автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Разработка методики проведения внутренней проверки системы менеджмента качества предприятий авиакосмической промышленности

На правах рукописи

ФРОЛОВ АЛЕКСАНДР ВАДИМОВИЧ

РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПРОВЕДЕНИЯ ВНУТРЕННЕЙ ПРОВЕРКИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ АВИАКОСМИЧЕСКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

Специальность 05 02 23 - Стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

ооз I <

Москва 2008 г

003172409

Работа выполнена на кафедре «Управление качеством и сертификация» в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «МАТИ» - Российском государственном технологическом университете имени К Э Циолковского

Защита диссертации состоится 02 июля 2008 г в 15-00 часов на заседании диссертационного Совета Д212 110 03 в ГОУ ВПО "МАТИ"- Российском государственном технологическом университете имени К Э Циолковского по адресу: 121552, Москва, ул Оршанская, д 3

Отзыв на автореферат в одном экземпляре (заверенный печатью) просим направлять по адресу 121552, Москва, ул Оршанская, д 3, ГОУ ВПО «МАТИ»- Российский государственный технологический университет имени К Э Циолковского

С материалами диссертации можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «МАТИ» - РГТУ им К Э Циолковского

Автореферат разослан 30 мая 2008 г Ученый секретарь

Научный руководитель

кандидат технических наук, доцент Новиков Валерий Александрович

Официальные оппоненты

доктор технических наук, доцент

Мирош Юрий Михайлович кандидат технических наук

Ведущая организация

Родионов Андрей Викторович ФГУП «ММПП «САЛЮТ»

диссертационного Совета, кандидат технических наук, доцент

Одиноков С А

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность работы Важнейшей проблемой отечественной авиакосмической промышленности на современном этапе является повышение качества и конкурентоспособности как выпускаемой продукции, так и производства в целом Важным гарантом достижения современного уровня и стабильности показателей качества продукции, как известно, является функционирование современной системы менеджмента качества, являющейся, по сути, системой менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству Следует отметить, что для отечественной авиакосмической отрасли управление качеством не является новинкой Так во второй половине XX столетия на большинстве предприятий военно-промышленного комплекса (ВПК) внедрялась комплексная система управтения качеством продукций (КС УКП) В ее основе лежала четкая регламентация деятельности, стандартизация технологических процессов производства Основные принципы, заложенные в ней, спустя много лет вошли в международные стандарты серии ИСО 9000 на системы менеджмента качества (СМК), которые авиакосмическое производство России повторно осваивает в наши дни Отличительной чертой этих стандартов стало то, что в их основу легли не теоретические изыскания научных организаций, а обобщение передового практического опыта, накопленного предприятиями нескольких стран Англии, Германии, Франции, Канады, России и тех стран СНГ, которые применяли систему КС УКП

С конца 90-х годов прошлого столетия стандарты серии ИСО 9000 претерпели ряд изменений, связанных с переходом от обеспечения качества к менеджменту качества В настоящее время действуют стандарты международной серии ИСО 9000 версии 2000 года, а в качестве национального стандарта Российской Федерации из этой серии - ГОСТ Р ИСО 9001-2001, который описывает требования к системе менеджмента качества С развитием международных рыночных отношений наличие сертификата соответствия СМК

Г

требованиям указанных стандартов стало играть роль пропуска на мировой рынок, причем эта тенденция охватила почти все отрасли промышленности

Логическим продолжением стандарта ИСО 9000 является развитие на его основе отраслевых стандартов на СМК Для предприятий авиакосмического комплекса, а также их поставщиков, на сегодняшний день таким отраслевым стандартом стал АБ 9100 2003 «Системы менеджмента качества Авиакосмическая промышленность Требования», внедрение которого позволит повысить конкурентоспособность отечественного производства авиакосмической техники, узлов и агрегатов для сборочных производств на мировом рынке Также внедрение АБ 9100.2003 значительно упростит процедуру интеграции российских предприятий в международное сообщество авиапроизводителей и повысит их инвестиционную привлекательность для зарубежных инвесторов

Система менеджмента качества (СМК) должна периодически подвергаться внутреннему аудиту, который является одним из инструментов менеджмента для мониторинга и проверки результативности внедрения и функционирования системы Внедрив систему менеджмента по А8 9100 2003, руководство организации должно быть в курсе, как она функционирует, где происходят сбои в системе, и оценивать ее результативность в части основных и дополнительных требований Результаты внутренних аудитов, включающие свидетельства по всем элементам системы, предоставляют такого рода информацию для анализа со стороны руководства организации, что позволяет разработать корректирующие действия и выявить возможности улучшения как отдельных процессов, так и системы в целом Основной целью проведения внутренних аудитов является проверка того, что система менеджмента качества соответствует установленным требованиям, результативно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии

Все выше изложенное дает основание считать выбранную тему исследования актуальной и практически востребованной

Цель диссертационного исследования состоит в повышении результативности и эффективности построенной в соответствии с

требованиями АБ 9100 2003 системы менеджмента качества за счет проведения внутренней проверки, базирующейся на специализированной базе критериев

Для достижения поставленной цели в диссертационном исследовании необходимо решить следующие задачи

- проанализировать опыт проведения внутренних проверок и соответствующую нормативную базу,

- исследовать методы оценки соответствия системы менеджмента качества установленным требованиям с целью определения наиболее оптимального метода для авиакосмического комплекса России,

- проанализировать дополнительные отраслевые требования АБ 9100 2003 и сформировать на их основе перечень критериев оценки отраслевой системы,

- разработать методику проведения внутренней проверки системы менеджмента качества предприятий авиакосмической промышленности и провести ее практическую апробацию на предприятии авиакосмического комплекса России

Объектом исследования является функционирующие на предприятиях авиационных и космических корпораций России системы менеджмента качества, содержащие отраслевые требования

Предметом исследования является процесс проведения внутренней проверки системы менеджмента качества

Методы исследования, достоверность и обоснованность научных положений и выводов Разработка теоретических положений и создание на их базе методики проведения внутренней проверки систем менеджмента качества авиационных предприятий стало возможным благодаря комплексному использованию известных теоретических и экспериментальных методов исследования и современных достижений в области менеджмента качества, аппарата математической статистики и системного анализа Обоснованность применяемых методов подтверждается их широким использованием в самых различных прикладных исследованиях Достоверность результатов и выводов

работы подтверждена большим объемом экспериментальных исследований, апробацией на предприятиях и широкими дискуссиями со специалистами

Научная новизна

1 Научно обоснована и сформирована последовательность основных этапов проведения проверки и оценки соответствия системы менеджмента качества организации, базирующаяся на разработанной методике расчета оценок соответствия, способах отбора и оценки компетентности аудиторов.

2 Впервые определены пути повышения эффективности и результативности отраслевой СМК в части специфических требований, базирующиеся на объективной оценке соответствия отраслевой СМК требованиям МСАБ 9100 2003

3 Разработана методика проведения внутренней проверки системы менеджмента качества предприятий авиакосмического комплекса, отличающаяся ее базированием на впервые сформированных критериях оценки, учитывающих особенности построения СМК в соответствии с отраслевыми требованиями международного стандарта А8 9100

Практическая значимость работы

Разработанная методика проведения внутренней проверки обеспечивает объективную оценку соответствия отраслевой системы менеджмента качества требованиям ЛБ 9100 2003 и на этой основе позволяет повысить результативность принятия управленческих решений в области менеджмента качества

Разработанная методика позволяет определить степень соответствия элементов и системы менеджмента качества в целом отраслевым требованиям и может быть применена на любом предприятии авиакосмического комплекса вне зависимости от его положения в производственной цепочке изделия

Реализация работы Результаты данной работы успешно реализованы в ОАО «ВАСО», что подтверждается актом внедрения

Материалы диссертации использовались также в учебном процессе "МАТИ» - РГТУ им КЭ Циолковского при подготовке специалистов по специальности "Управление качеством и сертификация"

Апробация диссертации Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались на Всероссийских и международных научно-технических конференциях 5-7 «Управление качеством», V «Применение ИЛИ технологий в производстве», XXXII - XXXIV молодежных международных научных конференциях «Гагаринские чтения» 2005 - 2008 г г и научно-технических семинарах кафедры «Управление качеством и сертификация» «МАТИ» - РГТУ им К Э Циолковского

Публикации По теме диссертации опубликовано 8 печатных работ Список публикаций приведен в конце автореферата

Структура и объем диссертации Диссертация состоит из введения, четырех глав, общих выводов по работе, изложенных на 130 страницах машинописного текста, содержит 13 рисунков, 5 таблиц, 2 приложения и список использованной литературы из 122 наименований

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность избранной темы, определены цель и задачи исследования, сформулированы основные положения, составляющие научную новизну исследования, обозначена практическая значимость диссертации, ее структура и апробация выводов

В первой главе диссертационной работы проведен анализ состояния вопроса внедрения и функционирования систем менеджмента качества на предприятиях авиакосмической промышленности, а также проведения внутренних проверок Проведено детальное исследование стандартов, содержащих требования и рекомендации по внедрению систем менеджмента качества и проведению внутренних аудитов ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Система менеджмента качества Требования», международный стандарт (МС) АБ 9100 2003 «Системы менеджмента качества аэрокосмической промышленности Требования», ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и / или систем

экологического менеджмента» Исследованы существующие методики проведения внутренних аудитов

Проанализировано большое многообразие различных подходов и теоретических разработок по вопросам систем менеджмента качества, изложенных в трудах Адлера Ю П, Азарова В Н, Аронова И 3, Бойцова В В , Бойцова Б В , Братухина А Г, Васильева В А , Версана В Г , Круглова В И, Меньшикова В А, Медушевского Л С , Мироша Ю М, Панкиной Г В , Э Деминга, Дж Фейгенбаума и других ученых

Проведенный обзор показал, что применение ГОСТ Р ИСО 19011-2003 при проверке системы разработанной в соответствии с МС АБ 9100 2003 является недостаточным для достижения целей аудита, что влечет за собой неадекватную оценку элементов системы, разработанных и внедренных в организации, в соответствии с дополнительными требованиями стандарта В соответствии с пунктом 822 МС АБ 9100 2003, организация должна использовать при проведении аудита системы менеджмента качества, специально разработанные средства и методы, такие как проверочные листы, схемы процессов, или иные аналогичные методы Приемлемость выбранных средсгв и методов должна оцениваться по результативности процесса внутреннего аудита и функционирования системы менеджмента качества организации в целом Для реализации данных требований организации необходимо разработать методику проведения внутренних проверок системы менеджмента качества, основанную на критериях, выработанных в соответствии со специфическими отраслевыми требованиями промышленного стандарта на системы менеджмента качества Созданная методика должна быть нацелена на более объективную оценку системы с целью формирования пакета достоверной информации, необходимой для анализа состояния и определения путей дальнейшего улучшения

На основе проведенных в первой главе исследований опыта в области внедрения систем менеджмента качества, проведения внутренних аудитов и анализа требований нормативной документации сформулированы цель и основные задачи диссертационного исследования

Во второй главе диссертации представлены результаты разработки основных положений методики проведения внутренней проверки

Определены основные отличительные особенности создания системы менеджмента качества в соответствии с разделами стандарта АБ 9100 2003

Разработан подробный алгоритм проведения внутренней проверки с учетом распределения ответственности (рис 1) Также разработан порядок подбора и оценки внутренних аудиторов для проведения проверки на соответствие отраслевым требованиям МС АБ 9100 2003 (рис 2)

При проведении организации внутренней проверки назначается руководитель аудиторской группы в соответствии с его компетентностью, а также определяются его полномочия Руководитель группы вносит на рассмотрение представителя руководства по системе менеджмента качества состав аудиторской группы, которая оценивается в соответствии с уровнем подготовки в области критериев аудита, навыками и опытом работы В задачу руководителя и аудиторской группы входят выбор объекта аудита, формирование критериальной базы проверки на основе требований АБ 9100 2003

Разработка плана внутреннего аудита осуществляется на основе дополнительных требований стандарта

На этапе анализа документации, аудиторская группа проводит анализ перечня «отраслевой» документации системы менеджмента качества предприятия, включая дополнительные записи Производит оценку соответствия проанализированной документации критериям аудита С учетом результатов проверки документации, разрабатываются бланки регистрации результатов

В соответствии с положениями разработанной методики, этап обследования объекта аудита включает в себя заполнение бланков регистрации результатов оценки выполнения дополнительных требований с присвоением числовых значений по десятибалльной шкале (табл 1)

Пооаесс '

опенка озвшшж

Представитель руковрдства по СМК Составление программы ^улитоа/ согласование и утверждение

вход

список аудиторов

Т

Назначение аудиторском

ФУЛПЬ!

Руководите^ 1

Составление плана • внутреннего аудита ' утверждение у Представителя руководства _

Рассылка копии плана в проверяемые подразделения

1 Аудиторы

-У < Регистрация

^'несоответствии р бланке

I

5 Р/ководитбль » -ПРРвеРярмого _ ладсазделения 1 Разработка 1<орр§кт$фующих/ Предупреждающих г ' действий

Руководитель _ проверяемого - поспазпеления Ознакомление герсонала с планом информирование 'персонала о дате и целях аудита,

назначение ответственных

Аудиторов группа Изучение документации

аудиторской группы Проведение вводного совещания

аудиторской группы Проведение заключительного-соврщаши?

Анализ результатов и составление отчета по аудиту

дудиторСкри группы Согласование и утверждение отчета по аудиту

Инженер по СМК

Рассылка отчета по ]__

аудиту и бланков | несоответствии - |

I Руководитель проверенного подразделение

Устранение -несоответствий

1 Аудиторы Контроль выполнения йамеченных мероАрлятт

аудиторской группы Информирование представителя руководства о результатах верификации

Щ|

I®»

выход

отчет по аудит/,^

листы несоответствий

ВЫХОД отчет по аудиту _

листы несоответствий

Процесс «Анализ СМИ и улучшение»

Пудтшк

«Подбор и оценка

енуттнт ауфитюе»

Рис 1 Алгоритм проведения внутренней проверки системы по требованиям АБ 9100 - 2003

Начало,

Рис 2 Порядок подбора и оценки внутренних аудиторов для проверки по требованиям АБ 9100-2003

Таблица 1

Ранжирование оценок выполнения требований

Оценка Балл

При проверке выявлено несоответствие, значитетьно влияющее на безопасность, или не выполнены законодательно установленные требования 0

При проверке выявлено несоответствие, значительно влияющее на соответствие продукции/на выполнение обязательств перед заказчиком 1

Требования не внедрены и/или систематически не выполняются 2

Требования внедрены частично 3

Требования внедрены, но при их выполнении не обеспечивается достижение поставленных целей 4

Требования внедрены, при их выполнении обеспечивается частичное достижение поставленных цечей 5

Требования внедрены, обеспечивается достижение поставленных целей 6

Продемонстрировано повышение результативности деятельности 7

Продемонстрировано постоянное значительное повышение результативности деятельности 8

Продемонстрировано повышение эффективности деятельности 9

Продемонстрировано постоянное значительное повышение эффективности деятельности 10

Достоверность и объективность внутренней проверки системы менеджмента качества напрямую зависит от того, насколько полно рассмотрены требования стандарта, отраженные в действующей системе менеджмента, в какой мере эти требования учтены в перечне критериев, на основе которого принимается решение о соответствии системы

Анализ перечня критериев позволяет поделить их на пять уровней (рис 3), в соответствии со структурой стандарта АБ 9100 2003, дальнейшее деление критериев осуществляется по разделам стандарта

Содержание мер, подготавливаемых на основе проведенной проверки, зависит в полной мере от состава и значимости выявленных несоответствий в функционировании системы менеджмента качества Поэтому установление единых методических основ классификации критериев, а также разработка рекомендаций по ее использованию при подготовке обоснованных мер по результатам внутренней проверки является актуальной задачей

Вопрос 1

Вопрос 2

и

Подпункт требований АЭ 9100

Пункт требований А$9Ю0

!

Подраздел требований АЭ 9100

Вопрос 3

Вопрос N

Хсгпг.

Подпункт требований АЭ 9100

Хсгл, БАГ.^—

Раздел требований АБ 9100

Балп„ " 5

Бланк регистрации результатов

V

¿.Балл,,

Оцвн/л-

Рис 3 Классификация критериев оценки системы менеджмента качества

В третьей главе диссертационного исследования представлены результаты разработки перечня критериев и методики проведения внутренней проверки

Детальное исследование стандартов, содержащих требования и рекомендации по внедрению систем менеджмента качества и проведению внутренних аудитов, а также разработанная классификация критериев позволили сформировать перечень критериев внутренней проверки системы менеджмента качества предприятия авиакосмической промышленности Так в качестве примера, в табл 2 приведены критерии методики «Документация», «Управление конфигурацией» и «Ответственность руководства» Всего в результате диссертационного исследования был сформирован 61 критерий проведения проверки по пяти разделам стандарта

Таблица 2

Критерии проверки «Документация>>, «Управление конфигурацией» и «Ответственность руководства»

№ п/п Наименование критерия

1. Документация

1 1 Учет в документации СМК требований регулирующих органов и доступность документации СМК для первой и второй стороны

12 Описание взаимодействия процессов СМК

1 3 Согласование изменений в документации с заказчиком и/или контролирующими органами

1 4 Управление собственной отчетной документацией и отчетной документацией поставщиков

1 5 Доступность отчетной документации для заказчика и регулирующих органов

2 Управление конфигурацией

2 1 Разработка, документированность и поддержание процесса управления конфигурацией в соответствии с областью распространения системы менеджмента качества

22 Использование МС ИСО 10007

3. Ответственность руководства

3 1 Организационная свобода представителя руководства в решении вопросов относящихся к обеспечению качества

Процедура проведения разработанной методики внутренней проверки включает в себя следующие основные этапы

Этап 1 Принятие решения о необходимости проведения внутренней проверки системы менеджмента качества и постановка цели Инициатива должна исходить от руководства

Этап 2 Назначение руководителя аудиторской группы Ведущий аудитор несет исключительную ответственность за проведение аудита на всех этапах, а также за выполнение целей аудита Ведущий аудитор

должен руководить аудитом с начала и до завершения, что требует наличия навыков и умений руководителя Он уполномочен принимать окончательные решения о проведении аудита и оценке полученных наблюдений

С учетом вышесказанного, в методику включен этап, где ведущий аудитор дополнительно несет ответственность за

- сбор соответствующей информации, необходимой для проведения аудита,

- участие при подборе людей в группу,

- подготовку общего плана проведения аудита и распределение заданий между членами группы,

- подготовку всей необходимой рабочей документации,

- анализ адекватности документации системы качества (аудит адекватности),

- представление группы аудиторов руководству проверяемой стороны,

- ведение предварительного и заключительного совещания,

- обеспечение планового проведения аудита, включая, по необходимости, замену аудиторов,

- регулярное проведение совместных встреч группы,

- четкий, своевременный и последовательный отчет о результатах проведенного аудита Обо всех существенных несоответствиях необходимо немедленно информировать проверяемую сторону, и организовать проведение встреч

- предоставление отчета о проведенном аудите

Этап 3 Разработка плана внутренней проверку включающего критерии аудита, в роли которых, в нашем случае, выступают дополнительные требования отраслевого стандарта Составление плана аудита осуществляется руководителем аудиторской группы

Этап 4 Формирование аудиторской группы

Для оценки уровня критериев и их составляющих, анализа результатов и формулировки выводов и рекомендаций по дальнейшему улучшению должны

15

привлекаться компетентные специалисты (внутренние аудиторы), работающие в организации

Основными критериями при формировании аудиторской группы, участвующей в оценке, является показатель компетентности эксперта в обпясти промышленных требований АБ 9100-2003, знание оцениваемых критериев и осведомленность по вопросам СМК организации Каждый критерий и его составляющая могут оцениваться независимо несколькими экспертами

На этой стадии руководитель проводит переговоры с внутренними аудиторами, получает их согласие на работу в группе Руководитель утверждает состав аудиторской группы

После формирования состава группы по аудиту необходимо распределить обязанности членов группы Определить, кто и какие критерии и их составляющие будет оценивать, каким образом будут согласовываться мнения различных экспертов, и как будут использоваться результаты оценки Этап 5 Инструктирование аудиторской группы В процессе инструктирования аудиторской группы необходимо

- разъяснить цели и задачи проводимой проверки,

- уточнить обязанности каждого из членов группы,

- объяснить правила заполнения бланка по результатам оценки СМК Этап 6 Разработка чек-листов

В соответствии с распределенными обязанностями, каждый аудитор разрабатывает чек-лист для более результативной оценки соответствия СМК При разработке чек-листов целесообразно применять МС АБ 9101 2003 «Оценка СМК», в котором приводится перечень контрольных вопросов для проверки соответствия отраслевой системы менеджмента Этап 7 Проведение внутренней проверки Формируем основные фазы проведения проверки Проверка СМК организации включает три основные фазы I - анализ документации СМК. Этот анализ определяет, соответствуют ли документы СМК требованиям МС АБ 9100,

II - аудит (проверка) на рабочем месте Эта фаза определяет степень и эффективность внедрения процессов СМК в производственных и вспомогательных подразделениях организации на соответствие требованиям документов СМК,

III - анализ результатов Анализ результатов первых двух фаз используют для окончательного определения соответствия системы менеджмента качества организации требованиям МС АБ 9100

Проводим оценку системы менеджмента качества с проставлением оценок выполнения и реализации подпунктов требований Ранжирование оценок приведено в табл 1

После проставления оценок по соответствию СМК подпунктам требований МС АБ 9100 2003 находим средний бал выполнения подпунктов требований по формуле

2 Балл,

Балл (1)

т N

»

где Балл„ - оценка (средний балл) выполнения подпункта требований {т = 1, 2, 3, ,К,К- количество подпунктов в пункте)

Определяем соответствие СМК пунктам требования

2валлт

Балл -шЛ (2)

К

где Балл„ - оценка (средний балл) выполнения пункта требований (и = 1, 2, 3, , М, М- количество пунктов в подразделе)

Определяем соответствие элементов СМК подразделам требований

Балл.

БаЛЛпр = ^#- (3)

где Балля/, - оценка (средний балл) выполнения подраздела требований (пр= 1,2,3, , 5 - количество подразделов в разделе)

Производим оценку соответствия системы разделам стандарта А8 9100

Обобщение результатов проверки системы менеджмента качества и расчет итоговой оценки соответствия системы менеджмента качества отраслевым требованиям стандарта АБ 9100

ХБаллр

Оценка = 1 у—- (5)

Этап 8 Итоговый анализ результатов проверки и подготовка заключительного документа аудиторской группой

Полученная итоговая оценка позволяет сделать вывод о степени соответствия СМК дополнительным отраслевым требованиям в по выбранной шкале

На основании данных о значениях критериев аудиторами подготавливаются предложения по корректирующим мероприятиям с целью устранения найденных несоответствий и их дальнейшего предупреждения

Таким образом, в результате проведения оценки по предлагаемой методике можно оценить исходное состояние СМК организации и идентифицировать процессы, нуждающиеся в улучшении

Этап 9 Официальное окончание деятельности по внутренней проверке, в том числе подготовка и утверждение руководителем акта по результатам внутреннего аудита, подготовка и утверждение отчета аудиторской группы о проведении аудита

В четвертой главе диссертации представлены результаты апробации разработанной методики проведения внутренней проверки на предприятии авиакосмического комплекса

С целью реализации методики проведения внутренней проверки системы менеджмента качества предприятия авиакосмической промышленности был проведен аудит документации по следующим процессам системы управление документацией,

управление записями, управление конфигурацией, внутренние аудиты,

- управление несоответствующей продукцией

Расчет оценок соответствия производился по пяти уровням в соответствии с перечнем критериев, разработанным в диссертационной работе, с применением формул 1 - 5 Определение степени соответствия документации требованиям производилось по общей оценке соответствия, которая в результате расчетов оказалась равна «Оценка = 6», что свидетельствует о внедрении требований, использовании, достижении необходимой степени эффективности и результативности, но отсутствии постоянного улучшения

На основе анализа полученных значений оценки критериев проведения внутренней проверки рекомендовано устранить следующие, наиболее значимые, несоответствия

- не обеспечен доступ заказчика к документации СМК,

не определена процедура согласования изменений в документации с заказчиком,

не разработана методика статистического обоснования выборочного контроля

Проведение внутренней проверки по разработанной методике позволяет оценить состояние системы менеджмента качества, готовность ее к сертификации на соответствие промышленным требованиям и определить пути дальнейшего улучшения

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1 Разработана методика проведения внутренней проверки системы менеджмента качества предприятий авиакосмической промышленности, нацеленная на получение объективной оценки соответствия системы требованиям стандарта АБ 9100 2003 для повышения ее результативности и эффективности

2 Показано, что эффективность функционирования системы менеджмента качества предприятий авиакосмической промышленности определяется результативностью и эффективностью внедрения и использования дополнительных требований, главным образом, за счет повышения объективности внутренней проверки промышленной СМК

3 Научно обоснована и сформирована последовательность основных этапов проведения проверки и оценки соответствия системы менеджмента качества организации, базирующаяся на разработанной методике расчета оценок соответствия, способах отбора и оценки компетентности аудиторов

4 Впервые определены пути повышения эффективности и результативности отраслевой СМК в части специфических требований, базирующиеся на объективной оценке соответствия отраслевой СМК требованиям МС АБ 9100 2003

5 Научно обоснована правомерность использования метода «баллов» при оценке соответствия СМК дополнительным требованиям с использованием разработанного перечня критериев, позволяющих проводить объективную оценку соответствия СМК отраслевым требованиям АБ 9100 2003

6 Разработан алгоритм проведения оценки, позволяющий оценить категорию соответствия СМК организации отраслевым требованиям и выработать предложения по корректирующим действиям в случае нахождения несоответствий

7 Практическое внедрение разработанной методики проведения внутренней проверки в деятельности службы качества ОАО «ВАСО» позволило провести объективную оценку соответствия СМК, указанной организации, отраслевым требованиям АБ 9100 2003

Основные положения диссертационной работы изложены в следующих научных трудах и публикациях

1 Фролов А В Пути решения проблемы внутренней проверки

систем менеджмента качества авиакосмической отрасли // Технология машиностроения, № 2,2008, С 67-69

2 Фролов А В Проведение внутренних проверок в системах менеджмента качества аэрокосмического предприятия / XXXIII Гагаринские чтения Научные труды Международной мотодежной научной конференции в 8 томах Москва, 3-7 апреля 2007 г М МАТИ, 2007 Т 6, С 189-191

3 Фролов А В Эволюция процесса внутренней проверки системы менеджмента качества / XXXIV Гагаринские чтения Научные труды Международной молодежной научной конференции в 8 томах Москва, 1-5 апреля 2008 г - М МАТИ, 2008 - Т 6, С 145-147

4 Фролов AB Разработка алгоритма проведения внутренней проверки системы менеджмента качества на соответствие требованиям AS 9100 XXXII Гагаринские чтения Научные труды Международной молодежной научной конференции в 8 томах Москва, 3-7 апреля 2006 г М МАТИ, 2006 Т6,С 171-173

5 Фролов А В, Новиков В А Оценка применимости стандартизированных требований по аудиту СМК к проведению внутренних проверок СМК аэрокосмического предприятия на соответствие требованиям международного стандарта MC EN9100 2003 / Сборник материалов шестой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством», М ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ» - Российский государственный технологический университет им КЭ Циолковского, 2007, С 115-117

6 Фролов А В , Новиков В А Отраслевые стандарты на системы менеджмента качества авиационных предприятий / Сборник материалов седьмой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» М ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ» - Российский государственный технологический университет им К Э Циолковского - М МАТИ, 2008 -С 143-145

7 Фролов А В Проведение оценки соответствия системы менеджмента качества дополнительным промышленным требованиям AS 9100 / Сборник материалов пятой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством», М ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ» - Российский

государственный технологический университет им К Э Циолковского, 2006, С 109-111

8 Фролов А В Проведение внутренней проверки СМК с

применением автоматизированной сисхемы /' Пятая Всероссийская научно-практическая конференция «Применение ИЛИ - технологий в производстве», М МАТИ, 2007 г С 61-63

Подписано в печать 29 05 2008 г Печать трафаретная

Заказ №491 Тираж 100 экз

Типография «11-й ФОРМАТ» ИНН 7726330900 115230, Москва, Варшавское ш, 36 (495) 975-78-56, (499) 788-78-56 www autoreferat ru

ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ И СОКРАЩЕНИЙ.

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СОСТОЯНИЕ ВОПРОСА, ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ

ИССЛЕДОВАНИЯ.

1.1. Анализ опыта проведения внутренних проверок системы менеджмента качества и соответствующей нормативной базы.

1.1.1. Анализ развития и внедрения систем управления качеством в России

1.1.2 Анализ развития стандартов на системы менеджмента качества.'.

1.1.3 Анализ действующих стандартов на системы менеджмента качества промышленного назначения.

1.2 Значение и описание процесса внутренней проверки системы менеджмента качества.

1.2.1 Классификация видов и описание внутреннего аудита системы менеджмента качества.

1.2.2 Развитие нормативной базы внутреннего аудита.

1.3 Анализ существующих методик проведения внутреннего аудита.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1.

ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА ОСНОВНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ МЕТОДИКИ ПРОВЕДЕНИЯ ВНУТРЕННИХ ПРОВЕРОК ОТРАСЛЕВОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

2.1 Описание методики проведения внутренней проверки отраслевой СМК.

2.2 Определение отличительных особенностей построения СМК в соответствии с отраслевыми требованиями.

2.3 Разработка базы критериев оценки отраслевой СМК.

2.4 Оценка компетентности аудиторской группы.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2.

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПРОВЕДЕНИЯ ВНУТРЕННЕЙ ПРОВЕРКИ СМК ПРЕДПРИЯТИЯ АВИАКОСМИЧЕСКОЙ

ПРОМЫШЛЕННОСТИ.

3.1. Критериальная база методики.

3.2 Алгоритм проведения методики внутреннего аудита отраслевой СМК.

3.2.1 Общие положения методики.

3.2.2 Последовательность процедуры проведения внутренней проверки.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3.

ГЛАВА 4 РЕЗУЛЬТАТЫ АПРОБАЦИИ РАЗРАБОТАННОЙ МЕТОДИКИ ПРОВЕДЕНИЯ ВНУТРЕННЕЙ ПРОВЕРКИ ОТРАСЛЕВОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

4.1 Описание процессов системы менеджмента качества ОАО «ВАСО».

4.1.1 Описание управления документацией ОАО «ВАСО».

4.1.2 Описание управления записями.

4.1.3 Описание управления конфигурацией.

4.1.4 Описание внутренних аудитов.

4.1.5 Описание управления несоответствующей продукцией.

4.2 Оценка соответствия процессов системы менеджмента качества.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 4.

Актуальность работы Важнейшей проблемой отечественной авиакосмической промышленности на современном этапе является повышение качества и конкурентоспособности как выпускаемой продукции, так и производства в целом. Важным гарантом достижения современного уровня и стабильности показателей качества продукции, как известно, является функционирование современной системы менеджмента качества, являющейся, по сути, системой менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Следует отметить, что для отечественной авиакосмической отрасли управление качеством не является новинкой. Так во второй половине XX столетия на большинстве предприятий военно-промышленного комплекса (ВПК) внедрялась комплексная система управления качеством продукций (КС УКП). В ее основе лежала четкая регламентация деятельности, стандартизация технологических процессов производства. Основные принципы, заложенные в ней, спустя много лет вошли в международные стандарты серии ИСО 9000 на системы менеджмента качества (СМК), которые авиакосмическое производство России повторно осваивает в наши дни. Отличительной чертой этих стандартов стало то, что в их основу легли не теоретические изыскания научных организаций, а обобщение передового практического опыта, накопленного предприятиями нескольких стран: Англии, Германии, Франции, Канады, России и тех стран СНГ, которые применяли систему КС УКП.

С конца 90-х годов прошлого столетия стандарты серии ИСО 9000 претерпели ряд изменений, связанных с переходом от обеспечения качества к менеджменту качества. В настоящее время действуют стандарты международной серии ИСО 9000 версии 2000 года, а в качестве национального стандарта Российской Федерации из этой серии - ГОСТ Р ИСО 9001-2001, который описывает требования к системе менеджмента качества. С развитием международных рыночных отношений наличие сертификата соответствия СМК требованиям указанных стандартов стало играть роль пропуска на мировой рынок, причем эта тенденция охватила почти все отрасли промышленности.

Логическим продолжением стандарта ИСО 9000 является развитие на его основе отраслевых стандартов на СМК. Для предприятий авиакосмического комплекса, а также их поставщиков, на сегодняшний день таким отраслевым стандартом стал AS 9100:2003 .«Системы менеджмента качества. Авиакосмическая промышленность. Требования», внедрение которого позволит повысить конкурентоспособность отечественного производства авиакосмической техники, узлов и агрегатов для сборочных производств на мировом рынке. Также внедрение AS 9100:2003 значительно упростит процедуру интеграции российских предприятий в международное сообщество авиапроизводителей и повысит их инвестиционную привлекательность для зарубежных инвесторов.

Система менеджмента качества (СМК) должна периодически подвергаться внутреннему аудиту, который является одним из инструментов менеджмента для монитрринга и проверки результативности внедрения и функционирования системы. Внедрив систему менеджмента по AS 9100:2003, руководство организации должно быть в курсе, как она функционирует, где происходят сбои в системе, и оценивать её результативность в части основных и дополнительных требований. Результаты внутренних аудитов, включающие свидетельства по всем элементам системы, предоставляют такого рода информацию для анализа со стороны руководства организации, что позволяет разработать корректирующие действия и выявить возможности улучшения как отдельных процессов, так и системы в целом. Основной целью проведения внутренних аудитов является проверка того, что система менеджмента качества соответствует установленным требованиям, результативно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.

Все выше изложенное дает основание считать выбранную тему исследования актуальной и практически востребованной.

Цель диссертационного исследования состоит в повышении результативности и эффективности построенной в соответствии с требованиями AS 9100:2003 системы менеджмента качества за счет проведения внутренней проверки, базирующейся на специализированной базе критериев.

Для достижения поставленной цели в диссертационном исследовании необходимо решить следующие задачи: проанализировать опыт проведения внутренних проверок и соответствующую нормативную базу;

- исследовать методы оценки соответствия системы менеджмента качества установленным требованиям с целью определения наиболее оптимального метода для авиакосмического комплекса России; проанализировать дополнительные отраслевые требования AS 9100:2003 и сформировать на их основе перечень критериев оценки отраслевой системы;

- разработать методику проведения внутренней проверки системы менеджмента качества предприятий авиакосмической промышленности и провести ее практическую апробацию на предприятии авиакосмического комплекса России.

Объектом исследования является функционирующие на предприятиях авиационных и космических корпораций России системы менеджмента качества, содержащие отраслевые требования.

Предметом исследования является процесс проведения внутренней проверки системы менеджмента качества.

Методы исследования, достоверность и обоснованность научных положений и выводов Разработка теоретических положений и создание на их базе методики проведения внутренней проверки систем менеджмента качества авиационных предприятий стало возможным благодаря комплексному использованию известных теоретических и экспериментальных методов исследования и современных достижений в области менеджмента качества, аппарата математической статистики и системного анализа. Обоснованность применяемых методов подтверждается их широким использованием в самых различных прикладных исследованиях. Достоверность результатов и выводов работы подтверждена большим объемом экспериментальных исследований, апробацией на предприятиях и широкими дискуссиями со специалистами.

Научная новизна

1. Научно обоснована и сформирована последовательность основных этапов проведения проверки и оценки соответствия системы менеджмента качества организации, базирующаяся на разработанной методике расчета оценок соответствия, способах отбора и оценки компетентности аудиторов.

2. Впервые определены пути повышения эффективности и результативности отраслевой СМК в части специфических требований, базирующиеся на объективной оценке соответствия отраслевой СМК требованиям МС AS 9100: 2003.

3. Разработана методика проведения внутренней проверки системы менеджмента качества предприятий авиакосмического комплекса, отличающаяся ее базированием на впервые сформированных критериях оценки, учитывающих особенности построения СМК в соответствии с отраслевыми требованиями международного стандарта AS 9100.

Практическая значимость работы

Разработанная методика проведения внутренней проверки обеспечивает объективную оценку соответствия отраслевой системы менеджмента качества требованиям AS 9100:2003 и на этой основе позволяет повысить результативность принятия управленческих решений в области менеджмента качества.

Разработанная методика позволяет определить степень соответствия элементов и системы менеджмента качества в целом отраслевым требованиям и может быть применена на любом предприятии авиакосмического комплекса вне зависимости от его положения в производственной цепочке изделия.

Реализация работы Результаты данной работы успешно реализованы в ОАО «ВАСО», что подтверждается актом внедрения.

Материалы диссертации использовались также в учебном процессе "МАТИ» - РГТУ им. К.Э. Циолковского при подготовке специалистов по специальности "Управление качеством и сертификация".

Апробация диссертации Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались на Всероссийских и международных научно-технических конференциях 5-7 «Управление качеством»; V «Применение ИЛИ технологий в производстве»; XXXII - XXXIV молодежных международных научных конференциях «Гагаринские чтения» 2005 - 2008 г.г и научно-технических семинарах кафедры «Управление качеством и сертификация» «МАТИ» - РГТУ им. К.Э. Циолковского.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 печатных работ. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура и объем диссертации Диссертация состоит из введения, четырех глав, общих выводов по работе, изложенных на 130 страницах машинописного текста, содержит 13 рисунков, 5 таблиц, 2 приложения и список использованной литературы из 122 наименований.

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. Разработана методика проведения внутренней проверки системы менеджмента качества предприятий авиакосмической промышленности, нацеленная на получение объективной оценки соответствия системы требованиям стандарта AS 9100:2003 для повышения ее результативности и эффективности.

2. Показано, что эффективность функционирования системы менеджмента качества предприятий авиакосмической промышленности определяется результативностью и эффективностью внедрения и использования дополнительных требований, главным образом, за счет повышения объективности внутренней проверки промышленной СМК.

3. Научно обоснована и сформирована последовательность основных этапов проведения проверки и оценки соответствия системы менеджмента качества организации, базирующаяся на разработанной методике расчета оценок соответствия, способах отбора и оценки компетентности аудиторов.

4. Впервые определены пути повышения эффективности и результативности отраслевой СМК в части специфических требований, базирующиеся на объективной оценке соответствия отраслевой СМК требованиям МС AS 9100: 2003.

5. Научно обоснована правомерность использования метода «баллов» при оценке соответствия СМК дополнительным требованиям с использованием разработанного перечня критериев, позволяющих проводить объективную оценку соответствия СМК отраслевым требованиям AS 9100:2003.

6. Разработан алгоритм проведения оценки, позволяющий оценить категорию соответствия СМК организации отраслевым требованиям и выработать предложения по корректирующим действиям в случае нахождения несоответствий.

7. Практическое внедрение разработанной методики проведения внутренней проверки в деятельности службы качества ОАО «ВАСО» позволило провести объективную оценку соответствия СМК, указанной организации, отраслевым требованиям AS 9100:2003.

1. Управление качеством : учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, СЮ. Ягудин и др. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. -199 с.

2. Крылова, Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством / Г.Д. Крылова. М. : Изд-во стандартов, 1992. - 140 с.

3. Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству, Берлин, сент. 1996 г. : сб. пер. с англ. / под ред. Ю.П. Адлера. М.: ГП -Ред. журн. «Стандарты и качество», 1997. - 224 с: ил.

4. Азаров, В.Н. Качество как национальная идея / В.Н. Азаров, Б.В. Бойцов, Ю.В. Крянев // Качество. Инновации. Образование. 2002. -№1.-С. 4-7.

5. Никифоров, А.Д. Управление качеством : учеб. пособие для вузов / А.Д. Никифоров. М. : Дрофа, 2004. - 720 с. : ил.

6. Лаврик, А.Н. Основы менеджмента качества и сертификации. Ч. П. Основы сертификации продукции, производств и систем качества : учеб пособие / А.Н. Лаврик, Н.В. Пушница, В.М. Федотов. Новокузнецк : ЦПиД ОАО «ЗСМК», 2002. - 204 с.

7. Всеобщее управление качеством : учеб. для вузов / О.П. Глудкин и др.; под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

8. Окрепилов, В.В. Менеджмент качества / В.В. Окрепилов. -СПб. : Наука, 2003. 992 с.

9. Бойцов, В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства / В.В. Бойцов. М. : Машиностроение, 1982.-319 с.: ил.

10. Ю.Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : РИА «Стандарты и качество», 2001.-424 с.

11. П.Пономарев, СВ. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества : учеб. пособие / СВ. Пономарев, СВ. Мищенко, В.Я. Белобрагин М. : РИА «Стандарты и качество», 2004. -248 с.: ил.

12. Белобрагин, В. Системы управления и их эволюция / В. Белобрагин //

13. Стандарты и качество. 2007. - № 4 - С. 56 - 59.

14. Качество: принципы, структура, управление / Б.В. Бойцов и др. ; под ред. А.В. Гличева. М. : МИЭМ, 1997. - 219 с. : ил.

15. М.Версан, В.Г. Системы управления качеством продукции /В.Г. Версан, И.И. Чайка. М. : Изд-во стандартов, 1988. - 104 с.

16. Подлипаев, J1.A. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии / J1.A. Подлипаев. -М.: Гелиос АРВ, 2004. 408 с.

17. Горленко, О.А. Создание систем менеджмента качества в организации : монография / О.А. Горленко, В.В. Мирошников. М. : Машиностроение-, 2002. - 126 с. : ил.

18. Управление качеством и сертификация : учеб. пособие / В.А. Васильев и др. ; под ред. В.А. Васильева. М. : Интермет Инжиниринг, 2002. - 416 с. : ил.

19. Дубицкий, Л.Г. Инновации основа обеспечения высокого качества / Л.Г. Дубицкий // Компетентность. - 2005. - № 4. - С. 46-47.

20. Фихман, Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии (по стандарту ИСО 9001:2000) : пособие по разработке систем /Ю.Н. Фихман. -М.: ООО «НТК «Трек», 2005. 216 с: ил.

21. Адлер, Ю.П. Опыт внедрения современной системы качества на АО «Автоагрегат». Первые итоги / Ю.П. Адлер и др. // Стандарты и качество. -1998.-№ ю.-С. 67-70.

22. Панов, А. Модель менеджмента качества машиностроительного предприятия / А. Панов // Стандарты и качество. 2002. - № 1. -С. 54-57.

23. Стандарт ISO 9001 реализовать легко // Методы менеджмента качества. 2005. -№ 2. - С. 52-53.

24. Качалов, В.А. Зарубежный опыт в проведении самооценки деятельности в области качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. -1997.-№5.-С. 47-51.

25. Максимов, Ю.А. СМК как средство повышения конкурентоспособности и эффективности предприятия. Особенности реализации / Ю.А. Максимов, В.И. Папков, В.Н. Сабодаш // Методы менеджмента качества. -2005. -№ 11.-С. 17-24.

26. Елиферов, В.Г Внедрение и сертификация системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001: 2000 / В.Г. Елиферов // Методы менеджмента качества. 2002. - № 12. - С. 17 - 20.

27. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 / В.А. Никитин, В.В. Филончева. 2-е изд. - СПб. : Питер, 2004.-127 с: ил.

28. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества : учеб. пособие / СВ. Пономарев, СВ. Мищенко, В.Я. Белобра-гин и др.. М. : РИА «Стандарты и качество», 2005. -248 с. : ил.

29. Голубев, В.Н. Передовой опыт комплексного управления качеством : учеб. пособие для специалистов и рук. / В.Н. Голубев. М. : Правда, 1979.-176 с.

30. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь . М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. - 30 с.

31. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. - 26 с.

32. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 45 с.

33. Ефимов, В.В. Размышления о процессном подходе / В.В. Ефимов // Методы менеджмента качества. 2004. - № 11 - С. 15 - 18.

34. Подлипаев, Л.Д. Высокие технологии. Организация внедрения системы менеджмента качества на предприятии : в 2-х т. Т П. / Л.Д. Подлипаев и др.. М. : Гелиос АРВ, 2003. - 376 с. : ил.

35. Кондо, И. Управление качеством в масштабе компании: становление исэтапы развития : пер. с англ. / И.Кондо. Н. Новгород : СМЦ «Приоритет»,2002. 252 с.

36. Шарипов, СВ. Система менеджмента качества / СВ. Шари-пов, Ю.В. Толстова. СПб. : Питер, 2004. - 192 с. : ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

37. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Варакута. -М. : Изд-во РИОР, 2004. 109 с.

38. ISO 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества. Практическое руководство для специалистов по качеству. Деловой справочник . СПб.: Форум Медиа, 2006. - 528

39. Шадрин, А. Д. Менеджмент качества. От основ к практике / А.Д. Шадрин. 2-е изд., испр. - М.: ООО «НТК «Трек», 2005. - 360 е.: ил.

40. ИСО 22000:2005 «Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов. Требования для любой организации по всей цепочке поставок»

41. ИСО 13485:2003 «Изделия медицинские. Системы качества. Системные требования для целей регулирования»;

42. ИСО/ТО 14969:2004 «Системы менеджмента качества. Изделия медицинские. Руководящие указания по применению стандарта ИСО 13485:2003»;

43. ИСО 15378:2006 «Системы менеджмента качества. Основные упаковочные материалы для медицинских изделий. Особые требования по применению ИСО 9001:2000 вместе с надлежащей производственной практикой (GMP)»

44. ИСО 14946:2000 «Механическая вибрация и удар. Вибрация устойчивых сооружений. Особые требования к менеджменту качества при применении и оценке вибрации»

45. TL 9000:2001 «Требования к системам качества в секторе телекоммуникаций»

46. UNI ISO 9001:2000 — Руководство по применению стандарта на юридических фирмах

47. IWA 4:2005 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001:2000 в органах местного управления»

48. ИСО/ТУ 16949:2002 «Системы менеджмента качества особые требования по применению ИСО 9001:2000 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части»

49. ГОСТ Р 51814.1-2004 «Системы менеджмента качества в автомобилестроении. Особые требования по применению ГОСТ Р ИСО 9001— 2001 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части»

50. ГОСТ Р 51814.2-2001 «Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов».

51. ГОСТ Р 51814.3-2001 «Системы качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами»

52. ГОСТ Р 51814.4-2001 «Системы качества в автомобилестроении. Одобрение производства автомобильных компонентов»

53. ГОСТ Р 51814.5-2005 «Системы качества в автомобилестроении. Анализ измерительных и контрольных процессов»

54. ГОСТ Р 51814.6-2005 «Системы качества в автомобилестроении. Менеджмент качества при планировании, разработке и подготовке производства»

55. ГОСТ Р 51814.7-2005 «Системы качества в автомобилестроении. Оценка систем менеджмента качества»

56. ИСО/ТУ 29001:2003 «Нефтяная, нефтехимическая и газовая промышленность. Отраслевые системы менеджмента качества. Требования к организациям поставщикам продукции и услуг»

57. AS 9100 (РОС 9100) Системы менеджмента качества аэрокосмической промышленности. Требования.

58. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества : пер. с англ. / Б. Робертсон; под общ. ред. Ю.П. Адлера. М. : РИА «Стандарты и качество», 1999.-260 с.ил.

59. Настольная книга внутреннего аудитора / М.З. Свиткин и др.. СПб. : ООО «Издат. дом «Измайловский», 2003. - 120 с.

60. Микава, Ж. Внутренний аудит системы менеджмента качества / Ж. Микава // Стандарты и качество. 2003. - № 11. - С. 66 - 69.

61. Адлер, Ю.П. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга / Ю.П. Адлер, Е.И Хунузиди, B.JI. Шпер // Методы менеджмента качества. 2005. -№3.-С. 29-36.

62. Кутырин, В.А. Внутренний аудит системы качества / В.А. Кутырин, М.В. Тучина // Методы менеджмента качества. 2001. - № 2. -С. 10-16.

63. Краевский, Э.А. Внутренние аудиты как основа обеспечения эффективности функционирования систем менеджмента качества / Э.А. Краевский, С.К. Тимофеев // Надежность и сертификация оборудования для нефти и газа. -2002. -№ 1.-С. 15- 17.

64. Горбунов, А.В. Аудит процессов или аудит подразделений? / А.В. Горбунов //ММК. 2007. - № 1. - С. 15 - 18.

65. Якушев, М.В. Проблемы внутреннего аудита / М.В. Якушев // Методы менеджмента качества. 2004. - № 4. - С. 47-48.

66. Шарипов, СВ. Разработка и внедрение системы менеджмента качества / СВ. Шарипов, Ю.В. Толстова. М. : Диалог-МИФИ, 2002. -168 с.

67. Коллизии аудита // Методы менеджмента качества. 2005. -№2.-С. 5455.

68. Коллизии аудита // Методы менеджмента качества. 2006. -№5. С.51.53.

69. Набоков, Э.П. Процессный подход к сертификации СМК / Э.П. Набоков // Методы менеджмента качества. 2006. - № 8. - С. 22-25.

70. Контроль производственного процесса . М : НТК «Трек», 1999. - 14 с. - (Серия Все о качестве. Зарубежный опыт; вып. 1)

71. Коллизии аудита //Методы менеджмента качества. 2005. -№3.-С. 54

72. Шичков, Н.А. Как измерить характеристики процессов СМК

73. Федюкин, В.К. Управление качеством процессов / В.К. Фе-дюкин. -СПб .: Питер, 2004. 208 с. : ил.

74. Трофимов, А.В. Повышение компетентности внутренних аудиторов системы менеджмента качества / А.В. Трофимов, С.С. Пекина // Менеджмент качества продукции и услуг: материалы междунар. науч.-техн. конф. Брянск, 2007. - С. 46-47.

75. Грачев, А.Н. Диалог консультанта с внутренним аудитором / А.Н. Грачев, Т.В. Терехова. Н. Новгород : ООО СМЦ «Приоритет», 2004. -136 с.

76. Сельский, Л.И. Упущенные возможности, или о практике аудита второй стороной / Л.И. Сельский // Методы менеджмента качества. -2006.-№11.-С. 19-21.

77. Брагин, В. Совершенствование управления основа повышения конкурентоспособности организации / В. Брагин // Стандарты и качество. - 2004. - № 8. - С. 64 - 67.

78. Никифоров, А.Д. Процессы управления объектами машиностроения : учеб. пособие / А.Д. Никифоров, А.Н. Ковшов, Ю.Ф. Назаров. М. : Высш. шк., 2001.-455 с. : ил.

79. Подольский, М.С. Особенности проведения аудита «второй стороной» в строительных организациях /М.С. Подольский // Методы менеджмента качества. 2006.-№ 8. - С. 16-21.

80. Внутренний аудит системы менеджмента : учеб. пособие / Н.А. Шичков и др.. СПб.: Учеб.-метод, центр «Регистр-Консалтинг», 2004. - 57 с. : ил.

81. Экологический аудит / сост. Н.Д. Сорокин, О.А. Леднева. -СПб. : Регион, экол. центр «Петрохим-Технология», 1997. 316 с.

82. Бауер, Н. Внутренний аудит инструмент менеджмента / Н. Бауер // Менеджмент: горизонты ИСО. - 2007. - № 1. - С. 20 - 22.

83. Лучшее в практике аудитов // Методы менеджмента качества. 2006. -№ Ю.-С. 44-45.

84. Пункевич, Б Экологический аудит. Правовая и нормативная основа / Б. Пункевич, А. Диброва // Стандарты и качество. 2005. - № 4. -С. 6 - 40.

85. Аудит по ИСО 9001:2000 : практ. пособие // ИСО 9000+Ис0 14000. -2005.-№ 1.-С. 5-7.

86. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента . -М.: ИПК Изд-во стандартов, 2004. 24 с.

87. ГОСТ Р ИСО 14001-98. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению . М. : ИПК Изд-во стандартов. -1998.-31 с.

88. Powley, D. Внутренний аудит : рекомендации / David Powley // ИСО 9ООО+ИСО 14000. 2004. -№2.-С.15-17.

89. Иванова Г.Н. Интегрированные системы: новый подход к построению и оценке / Г.Н. Иванова, Е.Л. Казмировский // Методы менеджмента качества. 2007. -№ 4. - С. 12-18.

90. МС ИСО 9000-2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 30 с.

91. Аудит и новый стандарт ИСО 19011. . — М. : НТК «Трек», 2003. 60 с. - (Серия Все о качестве. Отечественные разработки ; вып. 19)

92. Артемьева, М.Н. Анализ результативности процесса внутреннего аудита / М.Н. Артемьева, К.М. Рахлин // Методы менеджмента качества. 2004. - № 2. - С. 43 - 46.

93. Трофимов, А.В. Проведение внутреннего аудита системы менеджмента качества машиностроительного предприятия с серийным типом производства / А.В. Трофимов, С.С. Пекина. Тамбов : ТГТУ, 2007. - 53 с. -Деп. в ВИНИТИ № 239 - В 2007 от 12.03.2007.

94. Артемьева, М.Н. Анализ результативности процесса внутреннего аудита / М.Н. Артемьева, К.М. Рахлин // Методы менеджмента качества. 2004. - № 2. - С. 43 -46.

95. Аудит, анализ, самооценка. . М. : НТК «Трек», 2004. -96 с. - (Серия Все о качестве. Отечественные разработки ; вып. 32).

96. Иванова, Г.Н. Проблемы сертификационного аудита системы менеджмента качества / Т.Н. Иванова, E.JI. Казмировский, В.А. Богатое // Методы менеджмента качества. 2004. - № 7. - С.46 - 49.

97. Кассандрова, О.Н. Обработка результатов наблюдений / О.Н. Кас-сандрова, В.В. Лебедев. М. : Наука, 1970. - 104 с .: ил.

98. Мирош Ю.М. Современные подходы и методы обеспечения качества, надежности и безопасности изделий ракетно-космической техники // Сборник материалов пятого Международного Аэрокосмического конгресса. М.:2006.

99. Фролов А.В. Проведение внутренней проверки СМК с применением автоматизированной системы / Пятая Всероссийская научно-практическая конференция «Применение ИЛИ технологий в производстве», М.: МАТИ, 2007 г. .С. 61-63.

100. Фролов А.В. Эволюция процесса внутренней проверки системы менеджмента качества / XXXIV Гагаринские чтения. Научные труды. Международной молодежной научной конференции в 8 томах. Москва, 1-5 апреля 2008 г. М.: МАТИ, 2008 - Т.6, С. 145-147.

101. Болотина, Т.Э. Внутренние аудиты. Что дает форма отчета? / Т.Э. Болотина, A.JI. Новицкий // Стандарты и качество. 2007. - № 2. -С. 86-89.

102. Шмойлова, Р.А. Теория статистики / Р.А. Шмойлова. М. : Финансы и статистика, 1998. - 576 с.

103. Логинов, СГ. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации : метод, пособие / С .Г. Логинов. М. : АСМС, 2001. - 60 с.

104. Качалов, В.А. ИСО 9001:2000 Практикум для аудиторов / В.А. Качалов. М.: ИздАТ, 2004. - 272 с.

105. Рождественский, В.Л. Ступени совершенства. ISO 9000: 2000 / В.Л. Рождественский. М. : Реалии, 2002. - 144 с. : ил.

106. Аудиторская проверка аудитора // ИСО 9000+Ис0 14000. -2004.-№2.-С. 18-20.

107. Каледжян, С.О. Непрерывное обучение менеджеров: мода или необходимость / СО. Каледжян, Л.П. Клева // Компетентность. 2006. -№ 8. - С. 42 -44.

108. Нестеров, А.В. Компетентность. Сущность понятия и его современное применение / А.В. Нестеров // Компетентность. 2005. - № 1. -С. 3 - 7.

109. Шмойлова, Р.А. Теория статистики / Р.А. Шмойлова. М.: Финансы и статистика, 1998. - 576 с.

110. Терещенко, Н.В. Модель комплексной оценки результативности СМК / Н.В. Терещенко, Н.С. Яшин //Методы менеджмента качества. -2006.-№4.-С. 12-18.

111. Решение задач квалиметрии машиностроения : учеб. пособие / В.Я. Кершенбаум и др. ; под ред. В.Я Кершенбаума, P.M. Хвастунова. -М.: АНО «Технонефтегаз», 2001

112. Болотина, Т.Э. Внутренние аудиты. Что дает форма отчета? / Т.Э. Болотина, А.Л. Новицкий // Стандарты и качество. 2007. - № 2. -С. 86-89.

113. Фролов А.В. Пути решения проблемы внутренней проверки систем менеджмента качества авиакосмической отрасли // Технология машиностроения, № 2, 2008, С. 67 69.