автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.22, диссертация на тему:Использование информационных технологий при управлении предприятиями стройиндустрии Вьетнама

Па правах рукоии

Нгуен Суан Ву

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРИ УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СТРОЙИНДУСТРИИ ВЬЕТНАМА

Специальность: 05.02.22 - Организация производства (строительство)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Москва-2009

003474441

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Московском государственном строительном университете (ГОУ ВПО МГСУ).

Научный руководитель:

кандидат технических наук, доцент Пихтерев Дмитрий Витальевич

Официальные оппоненты:

доктор технических наук Гусакова Елена Александровна

кандидат технических наук, доцент Лебедев Владимир Михайлович

Ведущая организация:

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московская государственная академия коммунального хозяйства и строительства» (ГОУ ВПО МГАКХиС).

Защита состоится 30 июня 2009 года в 16.00 на заседании диссертационного совета Д212.138.01 при ГОУ ВПО Московском государственном строительном университете по адресу: 129337, г. Москва, Ярославское шоссе, д. 26, ауд. 326 (УЛК).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Московского государственного строительного университета.

Автореферат разослан 29 мая 2009 года.

Ученый секретарь диссертационного совета

Куликова Е.Н.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Переход к рыночным отношениям во Вьетнаме наиболее сильно сказался на средних и крупных промышленных предприятиях. Малые предприятия, хотя и несколько хаотично, но начали вставать на ноги, что обусловлено, в первую очередь, их большей мобильностью и возможностью быстрее реагировать на неблагоприятные факторы внешней среды.

Деятельность многих крупных и средних предприятий является мало эффективной (нерентабельное производство, постоянное увеличение убытков от основной деятельности, большой объем неиспользуемых мощностей, крупные суммы задолженности перед бюджетом и кредиторами, сокращение числа рабочих и служащих). Вместе с тем, на подобных проблемных предприятиях не используется и половина производственных мощностей.

Таким образом, развитие рыночных отношений во Вьетнаме привело к появлению новых направлений совершенствования вьетнамского менеджмента. Одним из этих направлений является использование современных информационных технологий при управлении предприятиями страны.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-практического метода совершенствования механизма управления бизнес-процессами предприятий стройиндустрии Вьетнама с использованием современных информационных технологий.

Данная цель потребовала постановки и решения следующих задач диссертационного исследования:

- Анализ деятельности и структуры предприятий стройиндустрии Вьетнама;

- Анализ современных информационных технологий для управления предприятиями;

- Декомпозиция бизнес-процессов предприятия и анализ возможной автоматизации бизнес-задач функций управления в системе управления ресурсами предприятий (Enterprise Resource Planning System - ERP-систем);

- Разработка алгоритма выполнения основных бизнес-процессов в системе управления ресурсами предприятий и её качественная оценка;

- Использование процессного подхода для оценки эффективности использования системы управления ресурсами предприятий на предприятиях стройиндустрии и Вьетнама.

Объектом исследования являются предприятия стройиндустрии Вьетнама.

О,

Предметом исследования выступают бизнес-процессы и информационные технологии в управлении предприятиями.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии методической базы и практических подходов к внедрению автоматизированных систем в процесс управления предприятиями стройиндустрии Вьетнама, состоящее в следующем:

• Разработан подход декомпозиции основных бизнес-процессов на подпроцессы и декомпозиции процесса управления этими подпроцессами через ключевые функции управления (планирование, организация, контроль, руководство и учет) для последующей их автоматизации в системе управления ресурсами предприятий.

• Реализация автоматизации и качественная оценка результатов автоматизации основных бизнес-процессов и процесса управления ими в системе управления ресурсами предприятий.

• Предложен процессный подход к оценке выгоды от использования системы управления ресурсами предприятий путем оценки эффективности выполнения центральных рабочих процессов.

Практическая значимость и реализация работы. Предложенная методика и полученное на ее основе практическое руководство внедрения системы управления ресурсами предприятий для управления основными бизнес-процессами позволяет повысить качество и оперативность управления предприятиями стройиндустрии Вьетнама. Помимо этого, созданная схема использования системы управления ресурсами предприятий способствует улучшению организационной структуры предприятия в целом, снижению производственных затрат и повышению эффективности работы предприятия.

На защиту выносятся положения, составляющие научную новизну диссертационного исследования.

Методологическая схема исследования приведена на рисунке (Рисунок 1). Основные результаты диссертационного исследования внедрены и успешно используются на заводе по производству алюминиевых и пластиковых окон Еигошш(1о\у (Вьетнам). Система управления ресурсами предприятий (ПАРУС 8.2) установлена и настроена автором для учебной цели в лаборатории кафедры ИСТУС МГСУ. Публикации.

По теме диссертации опубликовано 4 научных работы, в том числе -1 работа в журнале, рекомендованном ВАК РФ для публикации результатов исследования кандидатских диссертаций.

Структура и объем работы.

Диссертация состоит из введения, четырех глав, общих выводов и приложений. Список литературы состоит из 117 наименований.

Соответствие профилю специальности.

Диссертация соответствует областям исследований «Разработка методов и средств эффективного привлечения и использования материально-технических ресурсов и инвестиций в организацию производственных процессов» и «Разработка методов и средств информатизации и компьютеризации производственных процессов, их документального обеспечения на всех стадиях» - п.п. 2,3 Паспорта специальности 05.02.22.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении показано общее состояние стройиндустрии Вьетнама, включая масштаб предприятии в строительной отрасли в 2005г, численность рабочих на предприятиях в 2005г.

Строительный комплекс Вьетнама имеет среднюю производственную базу. Заводы отрасли производят более 130 видов строительных материалов и изделий, в т. ч. асбестоцементные изделия, легкие металлоконструкции, кровельные и стеновые материалы, щебень, пористые заполнители, облицовочную керамику, черепицу, полированное оконное стекло, линолеум, столярные изделия, изделия из стекла, хрусталя, фарфора и многое другое. В работе представлены данные из Госкомстата Вьетнама по объему производства строительной продукции в 2001г., 2005г. и программа на будущее (до 2010г.).

В строительной индустрии видны тенденции изменения возрастного состава оборудования, аналогичные динамике этого показателя по промышленности в целом и соотносятся с данными, характеризующими процессы обновления и выбытия основных фондов. Оборудование на строительных предприятиях является морально и физически устаревшим и требует замены или глубокой модернизации.

В первой главе проведен анализ типичного предприятия стройиндустрии Вьетнама: Завод производства алюминиевых и пластиковых окон Еиго\утс1о\у.

Основными видами деятельности данного предпрития являются: изготовление безопасных стекол, производство пластиковых окон, производства алюминиевых окон.

Основные технико-экономические показатели предприятия приведены в таблице (Таблица 1).

Рисунок 1. Методологическая схема исследования

Таблица 1

Основные показатели 2000 год 2001 год 2002 год 2003 год

Объем производства, млн .донг 239100 283200 335580 397620

Себестоимость выпуска продукции, тыс.руб. 195480 239910 275880 358620

Чистая прибыль, млн.донг. 28680 35520 42240 47700

Численность, чел. 576 588 600 664

Среднемесячная зарплата на 1 работника, донг. 2100000 2400000 2820000 3300000

В 2003 году Е1Ж0ШМ)0\У выпустил 300 ООО м2 стекол, что составило примерно 133000 окон. Рентабельность произведённой продукции составила 10%, что больше тем в 2002 году на 2%. Не смотря на рост рентабельности в 2003 году по сравнению с 2002, в текущем году произошёл рост себестоимости на 30%. Основными факторами, повлиявшими на рост затрат, стали повышение стоимости материалов (20%) и увеличение накладных расходов (10%). Рост цен на основные материалы составил: алюминиевые профили - 20%, пластиковые профили - 15%. Организационная структура предприятия показана на рисунке (Рисунок 3).

На рисунке (Рисунок 2) представлена схема выделения процессов на рассматриваемом предприятии стройиндустрии Вьетнама.

Схема выделения процессов в заводе Еиго\мпс1о\/у

Управление предприятием

Маркетинг Ч\-►» Продажа V Производство*"^

__/ Z__/г*.____/

^упки ""у/*" ^ Ложстика""""^)»

V "2.

Организационная структура завода производства алюминиевых и пластиковых окон Еиго\мпс1о\л/

Директор завода

Зам. директора пооби*м вопросам

^ Спортзал

Зам. директора по снабжению

Главный инженер

Зам. инженера по охране труда

Отдел охраны труда

Ремонты» строительнй

Транспортный цех

Зам. тавного инженера по производству

Проил водственн ыа) отдел

+ Алюминиевый

Цех комплектации

-Цех-

производства безопасных

цех по рем. мех. груз. под. обрудоеэнию

Главный энергетик

Инженер-метролог

Техник»-технологичест й отдел

~ Отдел технического контроля

Контрольно-пропускная

Рисунок 3 8

На основе анализа типичного предприятия стройиндустрии Вьетнама составлены таблицы сильных и слабых сторон данного предприятия:

Сильные стороны:

- Средний возраст сотрудников 20-35 лет;

- Низкая себестоимость рабочей силы;

- Стремление руководства предприятия к изменениям;

- Высокая репутация на рынке;

- Современное оборудование.

Слабые стороны:

- Недостатки функциональной организационной структуры: функциональные структурные подразделения конкурируют между собой, увеличение числа рабочих не пропорционально увеличению прибыли;

- Низкая степень автоматизации бизнеса внутри завода, слабая интеграция подразделений;

- Производство не синхронно с поступлениями сырья и оттрузками готовой продукции.

Во второй главе проведен анализ имеющихся на рынке информационных технологий управления предприятиями. Возможно выделение следующих классов систем:

- BI (Business Intelligence) - класс информационных систем, позволяющих проводить анализ хозяйственной деятельности по произвольному набору измерений. Основан на организации хранилищ данных и OLAP-обработке информационных массивов. Информация в хранилища систем BI поступает из транзакционных учетных систем нижнего уровня;

- В2В (Business-To-Business), В2С (Business-To-Customer) - класс информационных систем, унифицирующих средствами WEB-технологий доставку внутренним и внешним пользователям функциональности приложений и необходимых данных с различных уровней информационных ресурсов компании;

- ERP (Enterprise Resource Planning) - класс информационных систем, выполняющих учет хозяйственной деятельности в едином информационном пространстве, позволяющих осуществлять комплексное управление ресурсами предприятия;

- CRM (Customer Relationship Management) - класс информационных систем, реализующих одноименную концепцию управления клиенто-ориентированными отношениями с поставщиками и потребителями. Функциональность CRM может быть реализована в модулях некоторых систем управления ресурсами предприятий или в отдельных продуктах, дополняющих системы управления ресурсами предприятий;

- SCM (Supply Chain Management) класс информационных систем, автоматизирующих согласованное управление процессами закупок, управления складами, логистикой и сбыта. Функциональность SCM может быть реализова-

на в модулях некоторых систем управления ресурсами предприятии или и отдельных продуктах, дополняющих системы управления ресурсами предприятий;

- ОосР1о\г - класс информационных систем, автоматизирующих процесс работы с электронными документами и служащих средством управленческого коллективного взаимодействия;

- АСУТП (Автоматизированная система управления технологическими процессами) - информационная система, обеспечивающая контроль и управление производственными и технологическими процессами, поддерживающая обратную связь и активно воздействующая на ход процесса при отклонении его от заданных параметров.

Сопоставление вертикали управления предприятием с информационными системами показано на рисунке (Рисунок 4),

Рисунок 4

Из классификации и определений информационных систем можно описывать последовательность функционирования предприятия с применением этих систем, которая состоят в следующем:

- Первичная информация о хозяйственной деятельности (опросы, заказы, товары и т.д.) предприятии регистрируется в системе управления ресурсами предприятий, а из системы АСУТП передается в систему управления ресурсами предприятий первичная информация о производственных линиях, технологических процессах (мощность, нагрузка, количество выпускаемых изделий к т.д.),

- Далее эта оперативная информация и управленческие действия в системе управления ресурсами предприятий регистрируется и обрабатывается для выработки решения (потребность в материалах, в мощностях линии и т.д.).

Таким образом система управления ресурсами предприятий участвует в операционном управлении предприятием и учете хозяйственной деятельности предприятии. Полученный поток информации в операционном управлении

предприятием могут быть передан и использован в вышестоящей системе, для более глубокого анализа или для использования в расширенных модулях SCM, CRM.

Разработка и внедрение системы BI, SCM, CRM, DocFlow имеется смысл, когда частично или полностью уже внедрены на предприятии системы оперативного учета и управления предприятий, т.е.: управления ресурсами предприятий, АСУТП, потому что системы BI, SCM, CRM, DocFlow находятся на иерархически более высоком уровне управления, чем системы управления ресурсами предприятий и АСУТП. Данные из систем класса оперативного управления в этом случае являются первичными для систем BI, SCM, CRM, DocFlow.

В рамках настоящей работы рассматриваются системы оперативного управления (на примере ERP - системы управления ресурсами предприятия), которые в большинстве случаев отсутствуют на предприятиях стройиндустрии Вьетнама. Система АСУТП не рассматривается потому, что система более тесно связано с конкретными особенностями производственных линий автоматизации.

В третьей главе рассматривается структура системы управления ресурсами предприятия для типового предприятия стройиндустрии Вьетнама.

Система управления ресурсами предприятия разработана и предназначена для всех типов предприятий, производящих товары, работы и оказывающих услуги. При этом система управления ресурсами предприятия всецело поддерживает вертикально интегрированные структуры и предоставляет отраслевые решения, действующие во всех машиностроительных отраслях промышленности, электротехнической промышленности, приборостроении и электронной промышленности, химической промышленности и производстве пластмасс, строй-индустрии, металлургической промышленности, горной добывающей и перерабатывающей промышленности, деревоперерабатывающей промышленности, пищевой промышленности и производстве напитков, энергетике и телекоммуникации.

Общая схема системы управления ресурсами предприятия представлена на рисунке (Рисунок 5).

В рамках настоящей работы проведено исследование следующих подсистем: управление производством, управление финансами, управление складами, управление снабжением, сбытом, управление техническим облуживанием и ремонтом, управление персоналом. По мнению автора — эти подсистемы являются основными компонентами любой системы управления ресурсами предприятия и представляют интересы для решаемых задач настоящей работы.

ЕЙР

| Прогнозировании [

Бизнес-планирование

| Прогнозирование"!

Планирование продаж и выпуска продукции

[ Прогнозирование |

Управление спросом

Введение информации о составе продукции

| Прогнозирование]

Планирование проектов и программ

Объемное и объемно-календарное планирование мощностей

Составление графика выпуска продукции

Детальное планирование материальных ресурсов/ _мощностей

Ведение информации о технологических маршрутах

График пр< и снаб ЗИЗВОДСТВО жение

Производство

Управление затратами

Управление финансами

Управление кадрами

Рисунок 5

Совершенствование механизма управления предприятиями стройиндуст-рии Вьетнама использованием информационных технологий включает общую схему автоматизации с использованием системы управления ресурсами предприятия на примере управления продажами и механизм использования системы управления ресурсами предприятия в процессе управления «продажа пластиковых и алюминиевых окон».

В результате трансформирования самого процесса «продажа пластиковых и алюминиевых окон» и его процесса управления в систему управления ресурсами предприятия получаются экземпляры этих процессов. Часть этих процессов, которые полностью перенесены в систему управления ресурсами предприятия называются автоматическими подпроцессами, часть этих процессов, которые частично перенесены в систему управления ресурсами предприятия называются автоматизированными подпроцессами, а остальная часть - ручными подпроцессами (Рисунок 6).

Поток информации и * управленческих решений

Рисунок 6

Далее подробно рассматриваются механизмы управления производством, продажами и закупками с использованием системы управления ресурсами предприятия.

Выполняется декомпозиция процесса «производства пластиковых алюминиевых окон» и процесса управления им (Таблица 2).

Выполняется декомпозиция бизнес-задач функций управления «производства пластиковых алюминиевых окон» по циклу: Планирование, Организация, Контроль, Учет, Руководство и рассматривается возможность их автоматизации в системе управления ресурсами предприятия.

Таблица 2

Состав бизнес-задач процесса «производство окон»: Процесс управления «производство окоп»

Функции Операции

- Прием материалов из складов в производство - Производство безопасных стекол - Изготовление стек-лопакетов - Создание профилей и рамок - Сборочно-монтажные работы - Проверка соответствия качества окон со стандартами - Отгрузка окон в склады - Регистрация сырья и продуктов в процессе производства - Регистрация заказов и их состояний - Регистрация результатов проверок качества - Ведение и сопровождение производственных заказов Планирование -Создание плана производства -Разработка состава продуктов -Разработка технологических маршрутов -Разработка спецификации качества окон -Планирование потребностей в материалах и в мощностях -Разработка схемы учета затрат производства

Организация -Разделение и делегирование полномочий менеджеров по продуктовым линиям -Организация контроля качества -Организация учета затрат производства

Контроль -Контроль соблюдения срока, затрат, ресурсов производства окон -Составление отчетов план/факт производства окон -Контроль качества продуктов

Учет -Учет производственных заказов, их состояний, объема производства -Учет результатов контроля качества -Учет приходов, расходов, отходов материалов, учет затрат производства, человек/час, времени работы оборудований

Руководство (мотивация, принятие решений) -Разработка процедур принятия решений в исключительных ситуациях -Оценка результатов производства -Разработка процедур принятия решений в случае отклонения план/факт производства и качества продуктов -Мотивационные действия: премирование, штрафная санкция

Получаются состав подпроцессов «производство окон» и бизнес-задач функций управления подпроцессами, которые будут автоматизированными с помощью системы управления ресурсами предприятия (Таблица 3).

Таблица 3

Состав подпроцессов «производство окон» Управление подпроцессами «производство окон»

Функции Операции

- Регистрация заказов и их состояний - Регистрация сырья и продуктов в процессе производства - Регистрация результа- Планирование -Создание плана производства -Учет структуры алюминиевых и пластиковых окон -Учет технологических маршрутов производства -Учет спецификация качества продуктов

Состав подпроцессов «производство окон» Управление подпроцессами «производство окон»

Функции Операция

тов проверок качества - Ведение и сопровождение производственных заказов -Планирование потребностей в материалах и в мощностях -Учет схемы учета затрат производства

Организация -Учет прав каждого менеджера производства и его действия соответственно -Учет прав регистрации затрат и результат производства работников

Контроль -Регистрация показателей и алгоритмов проверок -Составление отчетов план/факт производства окон -Регистрация качества продуктов

Учет -Учет производственных заказов, их состояний, объема производства -Учет приходов, расходов, отходов материалов, учет затрат производства, человек/час, времени работы оборудований

Руководство -Учет алгоритма действия в случаях отклонения план/факт.

Чтобы автоматизировать подпроцессы «производство окон» и функции управления этими подпроцессами в системе управления ресурсами предприятия создаются такие объекты как: справочники, электронные планы, бланки и различные настройки, условия, маршруты и их связи.

Функциональная схема выполнения производственного заказа (Рисунок 7).

Выполнение производственного заказа

Рисунок 7

Описание процесса «выполнение производственного заказа» (Таблица 4).

Таблица 4

Код бизнес-задач Наименование бизнес-задачи Входы Автоматизированные функции Выходы

П1 Составить производственные заказы Заказ клиента -На основании правил и настроек в ERP преобразуется заказ клиента в производственные заказы с автоматическим заполнением параметров: вид товара, количество, срок отгрузки, размеры Производственные заказы

П2 Расчет необходимых мощностей, материалов и график изготовления Производственные заказы, Состав продуктов, Технологические маршруты, График производства -На основании состава продуктов и технологических маршрутов вычисляются нужные материалы, нужное время работы персоналов и оборудований -Расчет графика производства согласно приоритетам заказов клиентов и имеющим графикам производства График изготовления, Заявка поставки материалов, Цеховые заказы, Требование нагрузки оборудований

П4 Формирование заказа материалов Заявка поставки материалов -Расчет складских остатков, сравнение нормы снабжения и плана поставок материалов для обеспечения требуемых материалов Заказ поставки материалов в склад Заказ поставки материалов поставщикам

П5 Фиксирование результатов производства Цеховые заказы -Фиксируется выпуск продуктов Цеховые заказы с фактическое количество изготовленных продуктов

Оценка показателей процесса «производства пластиковых и алюминиевых окон» (Таблица 5).

В четвертой главе проведен анализ эффективности внедрения систем управления ресурсами предприятия. Чтобы оценить выгоды использования системы ERP, автором идентифицирован центральный рабочий процесс предприятия для оценки эффективности его выполнения. Для этого, центральный рабочий процесс разложен на второй уровень: подпроцессы и третий уровень: функции процессов. Декомпозиция основного бизнес-процесса «выполнения производственного заказа» показана на рис. 6.

После сбора данных по показателям до и после внедрения получается итого совокупная польза владения системы.

Таблица 5

Бизнес-задачи Стоимостные показатели Показатели времени Технические показатели Механизм улучшения

Составить производственные заказы Снижение трудозатрат на составление производственных заказов Уменьшение времени обработки заказов Автоматизация Прозрачность -Автоматизированное распределение из заказа клиента в производственные заказы на основании правил в системе

Расчет необходимых мощностей, материалов и график изготовления Снижение трудозатрат на составление цеховых заказов и расчет ресурсов Уменьшение времени составления заказов и расчета Интегрированный процесс, Точность -Интеграция требований, ограничений от других отделов и норматив производства в виде справочников, правил, алгоритмов настроенных в системе при расчете необходимых ресурсов и создании цеховых заказов. -Расчет времени для выполнения имеющих заказов и корректировка графика производства

Формирование заказа материалов Уменьшение трудозатрат Снижение времени Точность, Надежность -На основании заявок и отчета остатков склада вычисляются варианты обеспечения материалов: из складов или заказами поставщикам

Распространенным методом оценки затрат на ИТ является «Совокупная стоимость владения» (ССВ). Основной идеей концепции ССВ является оценка расходов на ИТ-системы на протяжении всего их жизненного цикла. Это значит, что учитываться должны не только прямые, но и косвенные расходы на внедрение ИТ-системы, такие как менеджмент проекта, обучение персонала и т. п., а также текущие расходы, возникающие на протяжении всего времени эксплуатации системы. В настоящее время в ИТ-отрасли используется множество различных вариантов ССВ-моделей, главное различие которых обусловлено характером и видом оцениваемых ИТ-систем, а также особенностями учета и группировки отдельных видов затрат.

Система управления производством рассчитана на 30 пользователей (Таблица 6).

Срок окупаемости = (Первое капиталовложение + 1-ый год - Совокупная польза владения) / (Совокупная польза владения - Ежегодная ССВ) = (92000+9000 - 49344)7(49344 - 28000) = 2,47 (год).

Выполнение производственного заказа

Рисунок 8

Таблица 6

Ключевые показатели экономической эффективности ИТ-систем

1-ый год + Первое капиталовложение 2-ой год 3-ий год 4-ый год Сумма (в долл.)

Ежегодная ССВ* 101000 28000 28000 28000 18500

Срок окупаемости 2,47 год

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. Проведенный в рамках диссертационной работы анализ предприятии стройиндустрии Вьетнама и современных информационных технологий позволил сформулировать предложения по возможности совершенствования механизма управления на основе автоматизации основных процессов, использования современных информационных технологий, математического аппарата и программных средств.

2. В результате анализа современных информационных технологий обоснован выбор системы управления ресурсами предприятия для совершенствования механизма управления.

3. Исследованы основные бизнес-процессы и общие функции управления этими процессами и формирован список операций, который можно автоматизировать в рамках системы управления ресурсами предприятия.

4. Настроены объекты в системе управления ресурсами предприятия для автоматизации функций управления: бланки заказов, справки, правила, справочники, проводки.

5. Предложены алгоритмы автоматизации основных бизнес-процессов.

6. Проведен анализ автоматизированных функций управления в контексте преобразования входов процесса в выходы.

7. Качественно оценены улучшения бизнес-процессов после внедрения системы управления ресурсами предприятия по трем показателям: стоимостные, временные и технические. Раскрыты механизмы этих улучшений.

8. Разработано практическое руководство внедрения системы управления ресурсами предприятия в управлении предприятиями стройиндустрии Вьетнама.

9. Предложен и использован процессный подход к оценке выгоды использования системы управления ресурсами предприятия в стройиндустрии Вьетнама: расчет совокупной стоимости владения системы управления ресурсами предприятия, расчет совокупной пользы владения и срока окупаемости.

10. Полученные результаты и разработанное практическое руководство были использованы в рамках проекта внедрения системы управления ресурсами предприятия в заводе производства алюминиевых и пластиковых окон Еи-го\¥Ш(к>\у (Вьетнам). Система управления ресурсами предприятия установлена и настроена для учебной цели в лаборатории кафедры информационных систем и технологий управлениям в строительстве (ИСТУС) МГСУ.

Основные положения выполненных исследований изложены в следующих работах:

1. Нгуен C.B. Информационные технологии управления строительными предприятиями во Вьетнаме II Сб. науч. тр. "Системный анализ, управление и обработка информации в строительстве". - Вып. №1. - М.: МГСУ, 2006. - (0,25 п.л.).

2. Нгуен C.B. Системы управления строительными предприятиями Вьетнама // Сб. науч. тр. "Системный анализ, управление и обработка информации в строительстве". - Вып. №1. - М.: МГСУ, 2007. - (0,25 п.л.).

3. Нгуен C.B. ERP системы - внедрение на предприятиях стройиндуст-рии Вьтнама // Сб. науч. тр. каф. ИСТУС МГСУ / Информационные системы и технологии управления строительством. - Вып. №1. - М.: МГСУ, 2008. - (в соавторстве, доля соискателя 0,25 п.л.).

4. Нгуен C.B. Процессно-ориентированный подход при оценке эффективности внедрения систем управления производством в предприятии стройиндустрии Вьетнама // Вестник МГСУ. - 2009. -№2. - (0,25 п.л.).

Лицензия ЛР №020675 от 09.12.1997г. ГОУ ВПО Московский государственный строительный университет Подписано в печать 27.05.2009. Формат 60x84 1/16 Печать ЮвСЮКАРН

Объем 1,0 п.л. Тираж 100 Заказ № 5/и

КОПИ-ЦЕНТР св. 77:07:10429 129281, г. Москва, ул. Енисейская, 36

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1 АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЙ СТРОЙИНДУСТРИИ ВЬЕТНАМА

1.1. Общее представление стройиндустрии Вьетнама.

1.2. Анализ типичного предприятия стройиндустрии Вьетнама.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА РЫНКЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ

2.1. Классификация информационных технологий для управления предприятиями.

2.2. Описание модулей ERP.

ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СТРОЙИНДУСТРИИ ВЬЕТНАМА ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ.

3.1. Управление производством.

3.2. Управление продажами.

3.3. Управление закупками.

ГЛАВА 4. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ ERP.

Актуальность темы исследования. Переход к рыночным отношениям во Вьетнаме наиболее сильно сказался на средних и крупных промышленных предприятиях. Малые предприятия, хотя и несколько хаотично, но начали вставать на ноги, что обусловлено, в первую очередь, их большей мобильностью и возможностью быстрее реагировать на неблагоприятные факторы внешней среды.

Деятельность многих крупных и средних предприятий является мало эффективной (нерентабельное производство, постоянное увеличение убытков от основной деятельности, большой объем неиспользуемых мощностей, крупные суммы задолженности перед бюджетом и кредиторами, сокращение числа рабочих и служащих). Вместе с тем, на подобных проблемных предприятиях не используется и половина производственных мощностей.

Таким образом, развитие рыночных отношений во Вьетнаме привело к появлению новых направлений совершенствования вьетнамского менеджмента. Одним из этих направлений является использование современных информационных технологий при управлении предприятиями страны.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-практического метода совершенствования механизма управления бизнес-процессами предприятий стройиндустрии Вьетнама с использованием современных информационных технологий.

Данная цель потребовала постановки и решения следующих задач диссертационного исследования:

- Анализ деятельности и структуры предприятий стройиндустрии

Вьетнама;

- Анализ современных информационных технологий для управления предприятиями;

- Декомпозиция бизнес-процессов предприятия и анализ возможной автоматизации бизнес-задач функций управления в системе управления ресурсами предприятий (Enterprise Resource Planning System - ERP-систем);

- Разработка алгоритма выполнения основных бизнес-процессов в системе управления ресурсами предприятий и её качественная оценка;

- Использование процессного подхода для оценки эффективности использования системы управления ресурсами предприятий на предприятиях стройиндустрии и Вьетнама.

Объектом исследования являются предприятия стройиндустрии Вьетнама.

Предметом исследования выступают бизнес-процессы и информационные технологии в управлении предприятиями.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии методической базы и практических подходов к внедрению автоматизированных систем в процесс управления предприятиями стройиндустрии Вьетнама, состоящее в следующем:

• Разработан подход декомпозиции основных бизнес-процессов на подпроцессы и декомпозиции процесса управления этими подпроцессами через ключевые функции управления (планирование, организация, контроль, руководство и учет) для последующей их автоматизации в системе управления ресурсами предприятий.

• Реализация автоматизации и качественная оценка результатов автоматизации основных бизнес-процессов и процесса управления ими в системе управления ресурсами предприятий.

• Предложен процессный подход к оценке выгоды от использования системы управления ресурсами предприятий путем оценки эффективности выполнения центральных рабочих процессов.

Практическая значимость и реализация работы. Предложенная методика и полученное на ее основе практическое руководство внедрения системы управления ресурсами предприятий для управления основными бизнес-процессами позволяет повысить качество и оперативность управления предприятиями стройиндустрии Вьетнама. Помимо этого, созданная схема использования системы управления ресурсами предприятий способствует улучшению организационной структуры предприятия в целом, снижению производственных затрат и повышению эффективности работы предприятия.

На защиту выносятся положения, составляющие научную новизну диссертационного исследования.

Методологическая схема исследования приведена на рисунке (Рис.1).

Основные результаты диссертационного исследования внедрены и успешно используются на заводе по производству алюминиевых и пластиковых окон Eurowindow (Вьетнам). Система управления ресурсами предприятий (ПАРУС 8.2) установлена и настроена автором для учебной цели в лаборатории кафедры ИСТУС МГСУ.

Публикации.

По теме диссертации опубликовано 4 научных работы, в том числе — 1 работа в журнале, рекомендованном ВАК РФ для публикации результатов исследования кандидатских диссертаций.

Структура и объем работы.

Диссертация состоит из введения, четырех глав, общих выводов и приложений. Список литературы состоит из 117 наименований.

Заключение

В диссертационной работе рассмотрены наиболее актуальные вопросы, связанные с использованием современных информационных технологий при управлении предприятиями стройиндустрии Вьетнама, обобщены научные результаты, представляющие собой комплексное исследование, которое включает все этапы решения поставленных задач от анализа и разработки до практических рекомендаций.

По результатам выполненного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Проведенный в рамках диссертационной работы анализ предприятии стройиндустрии Вьетнама и современных информационных технологий позволил сформулировать предложения по возможности совершенствования механизма управления на основе автоматизации основных процессов, использования современных информационных технологий, математического аппарата и программных средств.

2. В результате анализа современных информационных технологий обоснован выбор системы управления ресурсами предприятия для совершенствования механизма управления.

3. Исследованы основные бизнес-процессы и общие функции управления этими процессами и формирован список операций, который можно автоматизировать в рамках системы управления ресурсами предприятия.

4. Настроены объекты в системе управления ресурсами предприятия для автоматизации функций управления: бланки заказов, справки, правила, справочники, проводки.

5. Предложены алгоритмы автоматизации основных бизнес-процессов.

6. Проведен анализ автоматизированных функций управления в контексте преобразования входов процесса в выходы.

7. Качественно оценены улучшения бизнес-процессов после внедрения системы управления ресурсами предприятия по трем показателям: стоимостные, временные и технические. Раскрыты механизмы этих улучшений.

8. Разработано практическое руководство внедрения системы управления ресурсами предприятия в управлении предприятиями стройиндустрни Вьетнама.

9. Предложен и использован процессный подход к оценке выгоды использования системы управления ресурсами предприятия в стройиндустрии Вьетнама: расчет совокупной стоимости владения системы управления ресурсами предприятия, расчет совокупной пользы владения и срока окупаемости.

10. Полученные результаты и разработанное практическое руководство были использованы в рамках проекта внедрения системы управления ресурсами предприятия в заводе производства алюминиевых и пластиковых окон Eurowindow (Вьетнам). Система управления ресурсами предприятия установлена и настроена для учебной цели в лаборатории кафедры информационных систем и технологий управлениям в строительстве (ИСТУС) МГСУ.

1. Автоматизация системотехнического проектирования: Учеб. пособие / В.Н. Ильин, В.Т. Фролкин, А.И. Бутко и др. -М.: Радио и связь, 1987. -368 с.

2. Алексеев В.М., Тихомиров В.М., Фомин С.В. Оптимальное управление. -М.: Наука, 1979.-432 с.

3. Алиев Р.А., Либерзон М.Н. Методы и алгоритмы координации в промышленных системах управления. — М.: Радио и связь, 1987. 209 с.

4. Аносфф И. Стратегическое управление. М.- 1989.

5. Анохин П.К. Принципиальные вопросы общей теории функциональных систем. — М.: АН СССР, 1971.-61 с.

6. Атанс М., Фалб П. Оптимальное управление: Пер. с англ. М.: Машиностроение, 1968. - 764 с.

7. Ашванден С, Мюллер-Штевенс Г. "Информационная технология и управление предприятием". Ж. "Проблемы теории и практики управления" №1, 1998.

8. Балакшин О.Б. Синтез систем. М.: Инмаш РАН, 1995. - 400 с.

9. Барканов А. С. Принципиальный подход к реинжинирингу бизнес-процессов. Сб. научных трудов. М.: МГСУ, 2002.

10. Ю.Барковский В.В., Захаров В.Н., Шаталов А.С. Методы синтеза систем управления. М.: Машиностроение, 1969. - 328 с.

11. П.Блохин Ю.И. Классификация и кодирование технико-экономической информации. -М.: Экономика, 1976. 191 с.

12. Болыпие системы: моделирование организационных механизмов / В.Н. Бурков, А.К. Еналеев и др. М.: Наука, 1989. - 246 с.

13. Брайсон А., Хо Ю-Ши Прикладная теория оптимального управления: Пер. с англ. М.: Мир, 1972. - 544 е.: ил.

14. М.Бриллюэн JI. Наука и теория информации: Пер. с англ. М.: Наука, 1960,392 с.

15. Бронштейн И.Н., Семендяев К.А. Справочник по математике для инженеров и учащихся вузов. М.: Наука, 1986. - 544 с.

16. Брячихин A.M. Управление качеством продукции в строительстве. — М.: Стройиздат, 1989. 134 с.

17. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами. — М.: Наука, 1994. — 270 с.

18. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. М.: СИНТЕГ, 1997.- 188 с.

19. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем. М.: Наука, 1978. -400 с.

20. Васильев В.Н. Гибкие производственные системы: создание, внедрение, управление. — М.: Знание, 1985. — 64 е.: ил.

21. Верстина Н.Г. Реструктуризация предприятий инвестиционно-строительной сферы: Теория, методология, механизмы реализации, эффективность. М.: МГСУ, 2002.

22. Винер Н. Кибернетика. М.: Советское радио, 1983. - 340 с.

23. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: «Дело и сервис», 2001.

24. Волков А.А. Гомеостат строительных объектов. Часть 1. Концепция и терминология // Строительные материалы, оборудование, технологии XXI века. 2002. - №10. - с. 22-23.

25. Волков А.А. Гомеостат строительных объектов. Часть 2. Направления развития и принципы проектирования гомеостатических систем // Строительные материалы, оборудование, технологии XXI века. 2003. -№1.-с. 36-37.

26. Волков А.А. Гомеостат строительных объектов. Часть 3. Гомеостатическое управление // Строительные материалы, оборудование, технологии XXI века. 2003. — №2. — с. 34-35.

27. Волков А.А. Гомеостат строительных объектов. Часть 4. Информационное обеспечение гомеостатических систем // Строительные материалы, оборудование, технологии XXI века. 2003. - №7. - с. 48-49.

28. Волков А.А. Кибернетика функциональных систем управления зданиями и сооружениями (гомеостат строительных объектов) // Сб. науч. тр. каф. ИСТУС МГСУ / Информационные системы и технологии управления строительством. Вып. №1. - М.: МГСУ, 2003. - с. 52-75.

29. Габасов Р., Кириллова М.Ф. Особые оптимальные управления. М.: Наука, 1973.-256 с.

30. Гафт М.Г. Принятие решений при многих критериях. — М.: Знание, 1979.- 124 с.

31. Горохов В.Г. Системотехника и управление. М.: Знание, 1979. - 64 е.: ил.

32. Горский Ю.М. Основы гомеостатики. — М.: Издательство ИГЭА, 1998. -337 с.

33. Горский Ю.М. Системно-информационный анализ процессов управления. Новосибирск: Наука, 1988. - 326 с.

34. Гусаков А.А. Актуальные направления развития автоматизированных систем в строительстве // Промышленное строительство. — 1988. №12. -с. 35-37.

35. Гусаков А.А. Организационно-технологическая надежность строительного производства в условиях автоматизированных систем проектирования. -М.: Стройиздат, 1974. -252 с.

36. Гусаков А.А. Основы проектирования организации строительного производства (в условиях АСУ). М.: Стройиздат, 1977. - 285 с.

37. Гусаков А.А. Системотехника строительства. — М.: Стройиздат, 1983. -440 е.: ил.

38. Гусаков А.А. Системотехника строительства. — М.: Стройиздат, 1993. — 368 е.: ил.

39. Гусаков А.А., Ильин Н.И., Козуб В.М. Об использовании моделей ситуационного управления в строительном производстве // Энергетическое строительство. — 1975. — №3. с. 70-72.

40. Гусаков А.А., Ильин Н.И., Куликов Ю.А. Моделирование и применение вычислительной техники в строительном производстве: Справ, пособие. М.: Стройиздат, 1979. - 384 с.

41. Гусаков А.А., Ильин Н.И. Куликов Ю.А. Модели управления строительством в условиях компьютеризации // Сб. "Модели управления строительством". — М.: Стройиздат, 1988. — с. 37-^46.

42. Гусаков А.А., Напалков А.В. Новые пути построения интерактивных систем управления строительством // Сб. науч. тр. / ЦНИПИАСС. — М., 1980. Вып. 26. - с. 170-176.

43. Егоров С.В. Элементы идентификации и оптимизации управляемых систем. М.: МЭИ, 1974. - 224 с.

44. Карташов В.А. Система систем. Очерки общей теории и методологии. М.: "Прогресс-Академия", 1995.

45. Клименко B.C., Крохин И.В. Электронные документы в корпоративных сетях. М.: Эко-Трендз, 2000. - 272 е.: ил.

46. Ковальский М.И. Управление строительством: опыт США, Японии, Великобритании, ФРГ, Канады. М.: Стройиздат, 1994. - 415 с.

47. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. М.: Прогресс, 1987.

48. Крылов Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Издательство стандартов, 1992. - 154 с.

49. Кудрявцев Е.М. Имитационное моделирование производственных144процессов: Учеб. пособие. -М.: Минвуз, МИСИ, 1985. 89 с.

50. Куликов Ю.А. Имитационные модели и их применение в управлении строительством. Л.: Стройиздат, 1983. — 224 е.: ил.

51. Куликов Ю.А. Оценка качества решений в управлении строительством. -М.: Стройиздат, 1990. 144 с.

52. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функции. Т. 1,2. М.: Прогресс, 1981.

53. Лернер А.Я., Розенман Е.А. Оптимальное управление. М.: Энергия, 1970.-358 с.

54. Ли Э.Б., Маркус Л. Основы теории оптимального управления: Пер. с англ. М.: Наука, 1972. - 576 с.

55. Липаев В.В. Системное проектирование сложных программных средств для информационных систем. — М.: СИНТЕГ, 1999. 224 с.

56. Литовченко В.П. Экономическая оценка и анализ научно-технического прогресса в строительстве. — М.: Стройиздат, 1984. 221 с.

57. Лукманова И.Г. Менеджмент качества в строительстве. М.: МГСУ, 2001.-263 е.: ил.

58. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент на предприятиях АПК. М.: Колос, 1999.

59. Мастуров И.Я. Анализ современного состояния проблем формирования строительных объектов как среды обитания // Интернет: новости и обозрение. 1998. - №5. - Часть 1.-е. 10-17.

60. Материально-техническое обеспечение строительства: Справочник / Под ред. В.А. Спектора. М.: Стройиздат, 1990. - Т. 2. - 285 с.

61. Международная конференция по проблемам управления "ИПУ РАН -60 лет". Избранные труды. М.: СИНТЕГ, 1999. - Т. 1. - 316 с.

62. Международная конференция по проблемам управления "ИПУ РАН -60 лет". Избранные труды. М.: СИНТЕГ, 1999. - Т.2. - 312 с.

63. Мир управления проектами: Пер. с англ. / Под ред. X Решке, X Шелле. -М.: "Алане", 1993.-304 е.: ил.

64. Михайлов B.C. Теория управления. Киев: Выща школа, 1988. - 309 с.

65. Многокритериальные задачи принятия решения / Под. ред. Д.М. Гвишиани. М.: Машиностроение, 1978. - 256 с.

66. Норенков И.П. Разработка систем автоматизированного проектирования. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1994. - 207 е.: ил.

67. Норенков И.П. Системы автоматизированного проектирования. Принципы построения и структуры. М.: Высшая школа, 1986. — 302 с.

68. Нуриев P.M. Основы экономической теории: микроэкономика. М.: Высш. школа, 1996.

69. Ожегов СИ., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. М. -1997.

70. Цай, П.Г. Грабовый, В.А. Большаков и др. — М.: АСВ, 1999. 432 е.: ил. 74.Основы автоматизации проектирования в строительстве / B.C. Нагинская, С.А. Синенко, И.И. Попов и др. - М.: Высшая школа, 1992. -256 с.

71. Основы современных компьютерных технологий: Учеб. пособие. / Подред. А.Д. Хомоненко. СПб.: КОРОНА, 1998. - 448 е.: ил. 76.Основы теории оптимального управления / В.Ф. Кротов, Б.А. Лагота, С.М. Лобанов и др. - М.: Высшая школа, 1990. - 429 с.

72. Пантелеев А.В., Якимова А.С., Летова Т.А. Оптимальное управление в примерах и задачах: Учеб. пособие. — М.: Изд-во МАИ, 1996. — 212 е.: ил.

73. Поспелов Г.С., Ириков В.А. Программно-целевое планирование и управление. — М.: Советское радио, 1976. 520 с.

74. Поспелов Д.А. Ситуационное управление: теория и практика. — М.: Наука, 1986.-288 с.

75. Принципы самоорганизации: Пер. с англ. / Под ред. А.Я. Лернера. М.: Мир, 1966.-622 с.

76. Программно-информационные комплексы автоматизированных производственных систем / С.А. Клейменов, С.Н. Рябов, А.И. Павленко и др. М.: Высшая школа, 1990. - 224 е.: ил.

77. Прыкин Б.В., Иш В.Г., Ширшиков Б.В. Основы управления производственно-строительными системами. — М.: Стройиздат, 1991. — 336 с.

78. Резниченко B.C. Современная информационная технология в управлении строительством. — М.: Дом знаний, 1992. 132 с.

79. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

80. Романов В.Г., Клыков Ю.И. Формирование дерева целей в системах ситуационного управления / Известия АН СССР: Серия "Техническая кибернетика". М.: АН СССР, 1974. - № 5. - 95 с.

81. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. — М.: Радио и связь, 1993.-315 с.

82. Селетков С.Н., Волков Б.Г. Организация хранения и поиска данных в информационно-логических системах. — М.: Советское радио, 1971. — 224 с.

83. Синенко С.А. Информационная технология проектирования организации строительного производства. — М.: Системотехника и информатика, 1992. 286 с.

84. Системотехника строительства. Энциклопедический словарь / Под ред. А.А. Гусакова. -М.: Фонд "Новое тысячелетие", 1999. 432 с.

85. Системы автоматизированного проектирования: Учеб. пособие: В 9 кн. / Под ред. И.П. Норенкова. М.: Высшая школа, 1986.

86. Спиди К., Браун Р., Гудвин Дж. Теория управления: Пер. с англ. — М.:1471. Мир, 1973.-248 с.

87. Справочник по автоматизации: Пер. с англ. — М.: Русская редакция, 1998.-440 е.: ил.

88. Технология и организация строительного производства: Учебник / Под ред. И.Г. Галкина М.: Высшая школа, 1981. — 488 е.: ил.

89. Технология системного моделирования / Е.Ф. Аврамчук, А.А. Вавилов, С.В. Емельянов и др. — М.: Машиностроение, 1990. — 332 с.

90. Трахенгерц Э.А. Компьютерная поддержка принятия решений. — М.: СИНТЕГ, 1998.-376 с.

91. Трахенгерц Э.А. Субъективность в компьютерной поддержке управленческих решений. — М.: СИНТЕГ, 2001. — 256 е.: ил.

92. Треногин В.А. Функциональный анализ. -М.: Наука, 1980. -496 с.

93. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.: Мысль, 1978.-272 с.

94. Управление проектами / В.Д. Шапиро, А.И. Кочетков, С.Н. Никешин и др. СПб.: "Два-ТрИ", 1993. - 443 с.

95. Управление проектами / Ильин Н.И., Лукманова И.Г. и др. -СПб.: "Два-ТрИ", 1996. 610 с.

96. Управление строительными инвестиционными проектами: Учеб. пособие / Под ред. В.М. Васильева, Ю.П. Панибратова. — М.: АСВ, СПб.: СПбГАСУ, 1997. 307 с.

97. Фокс Дж. Программное обеспечение и его разработка: Пер. с англ. М.: Мир, 1985. - 368 е.: ил.

98. Хамби Э. Программирование таблиц решений: Пер. с англ. М.: Мир, 1976.-86 с.

99. Чаки Ф. Современная теория управления: Пер. с англ. М.: Мир, 1975.-424 с.

100. Шеннон Р. Имитационное моделирование систем искусство и наука. -М.: Мир, 1978.-418 с.

101. Шепелев И.Г. Математические методы и модели управления148строительством: Учеб. пособие. -М.: Высшая школа, 1980. — 215 с.

102. Эддоус М., Стеисфилд Р. Методы принятия решений: Пер. с англ. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 590 с.

103. Эйкхофф П. Основы идентификации систем управления: Пер. с англ. М.: Мир, 1975.-388 с.

104. Экономика и управление недвижимостью: Учебник для вузов / П.Г. Грабовый, Ю.Н. Кулаков, И.Г. Лукманова и др. Смоленск: "Смолин Плюс", М.: АСВ, 1999. - 367 е.: ил.

105. Экономика строительства: Справочник / Под ред. И.Г. Галкина. -М.: Стройиздат, 1989. 719 с.

106. Экономика строительства: Учебник для вузов / Под ред. И.С. Степанова. М.: Юрайт, 1997. - 416 с.

107. Экспертные системы в проектировании и управлении строительством / А.А. Гусаков, Н.И. Ильин, Н.Н. Демидов и др. М.: Стройиздат, 1995. -296 с.

108. Эшби У.Р. Введение в кибернетику. — М.: Иностранная литература, 1959. 439 с.

109. Эшби У.Р. Принципы самоорганизации // Сб. "Принципы самоорганизации". -М.: Мир, 1966. с. 314-363.

110. Янг С. Системное управление организации. М.: Сов.радио, 1972.

111. Hayes-Roth, F. The Knowledge-Based Expert System: A Tutorial // IEEE COMPUTER. 1984. - Vol. 17. - № 9. - pp. 11-28.

112. Kowalski, R.A. Logic for Problem Solving. New-York: Elsevier North Holland Inc., 1979. - 107 p.