автореферат диссертации по документальной информации, 05.25.03, диссертация на тему:Теоретико-методологические основы изучения профессионального библиотечного общения

РГ8 ОД

2 2 СЕН 1338

На правах рукописи

ГОНЧАРОВ АНДРЕЙ ЛЕОНИДОВИЧ

ТЕО РЕТИКО-МЕТОДОЛ О ПIЧ ЕС КИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО БИБЛИОТЕЧНОГО ОБЩЕНИЯ

Специальность 05. 25. 03 «Библиотековедение и библиографоведение»

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Санкт-Петербург 1998

Работа выполнена на кафедре социологии и психологии чтения Санкт-Петербургской государственной академии культуры.

Научный руководитель:

кандидат педагогических наук, доцент

БОРОДИНА ВАЛЕНТИНА АЛЕКСАНДРОВНА

Официальные оппоненты: Доктор педагогических наук, профессор ВАНЕЕВ АНАТОЛИЙ НИКОЛАЕВИЧ; Кандидат педагогических наук УСТИНОВА ОЛЬГА ЮРЬЕВНА.

Ведущая организация:

РОССИЙСКАЯ НАЦИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА

Защита состоятся 6 октября 1998 г. в 14 часов на заседании Диссертационного Совета Д 092. 01. 02 по защите диссертаций на соискание учёной степени доктора паук Санкт-Петербургской государственной академии культуры по адресу:

191186, Санкт-Петербург, Дворцовая набережная, д. 2/4. С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке Санкт-Петербургской государственной академии культуры.

Автореферат разослан «......» ................. 1998 г.

Учёный секретарь Диссертационного Совета, доктор филологических наук, профессор

И. А. Шомракова

И'

Общая характеристика работы

Актуальность проблемы. Наступающее третье тысячелетие знаменуется резким увеличением интенсивности обмена информацией, совершенствованием коммуникационных технологий, расширением и одновременно уплотнением информационного пространства. Это коснулось и библиотек удовлетворяющих многообразные информационные потребности различных социальных субъектов, участвующих в социальных коммуникациях. Поэтому проблема общения всё больше привлекает внимание библиотековедов, поскольку без учёта факторов профессиональных коммуникаций невозможно эффективное развитие библиотечпой деятельности.

Изменения, происходящие в профессиональном сознания библиотечного сообщества, должны привести к сознанию того факта, что профессиональное библиотечное обще и и с (ПБО) является важной составляющей библиотечкой деятельности. Однако, до сего времени оно не рассматривалось в качестве самостоятельного ком попет а библиотечных ресурсов. Освоение библиотеками этой стороны профессиональной деятельности будет способствовать раскрытию личного потенциала библиотекаря, активизации его знаний в решении многих сложных задач библиотеки как социального института. Решать проблему ПБО как исследовательски, так и практически надо комплексно, поэтому моделирование теоретико-методологических основ изучения ЛЕО является первостепенной задачей.

Степень разработанности темы исследования. Интерес к проблеме профессиональных бислнотечно-библиографичесхнх коммуникаций как самостоятельной появился с середины 70-х годов XX столетия. В начале она рассматривалась в основном в системе «библиотекарь - читатель» (М.Д. Афанасьев, В.А. Бородина, М.Г. Вохрышева, М.Я. Дворкина, С.А. Езова, Н.И. Клименхова, Е.В. Смолина, И.Д. Стеяьмах, В.И. Терешкк, Э.Л Шапиро и др.), затем изучались вопросы социально-психологического обуче!шя библиотекарей, подготовка их к библиотечному общению (В.Л. Бородина, И.К. Джерелиевская, С.Л. Езова, Б.И. Зильберман, С.Г. Матлина, И.Л. Мейжис, Э Л. Шапиро); психология малых групп, в частности социально-

психологический климат в библиотечных коллективах (А.Н. Ванеев, А.И.Карпоаа, Т.Х. Мерео, А.С.Чачкс, Ж.С. Шадрина).

Библиотечное общение (БО) в основном рассматривалась в трёх системах: общение библиотекаря с библиотекарем; общение библиотекаря с читателем; общение читателя с читателем. Впервые БО комплексно б отечественном .библиотековедении в системе «библиотекарь-читатель» рассмотрели С.А. Езова к И.А. Мейжис; затем Л.Ф. Красипская, дав ему термин «профессиональное библиотечное общение». Взакмоогггощения «читатель-читатель» в БО многосторонне раскрыты во многих исследованиях, терминологически определяющих его как «читательское» к «межчитательское» общение. Система «библиотекарь-библиотекарь», входящая в структуру БО, изучалась в основном в русле исследований социально-психологического климата библиотечных коллективов. Проблема ПБО с точки зрения профессиональных коммуникаций изучена слабо. Таким образом, интеграция, осмысление и дальнейшая разработка паучпого знания о ПБО представляет собой важную исследовательскую проблему.

Объектом исследования является профессиональное библиотечное общеНие(ГПЮ).

Предметом исследования — теоретико-методологические основы моделирования изучения ПБО.

Цель исследования обоснование мониторинга ПБО в

оощедсступпых оиолиотеках в исследовательских и практических целях на основе моделп изучения ПБО.

Д ля достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: « провести анализ изучения общения в библиотековедении и гуманитарных

» рассмотреть терминосистему ПБО;

® провести сравнительный анализ различных теоретико-методологических

подходов в целях моделирования ПБО; ■ обосновать л «чисел; о-дс.тгал ьностпый подход к изучению ПБО; » паспортизировать основные методы изучена ПБО;

® разработать и обосновать модель изучения ПВО для практического использования;

• опробовать модель изучения ПБО и дать рекомендации по её использованию.

Методологическую и теоретическую основу исследования составили работы в области:

® методологии и методики исследований (B.C. Крейденко, В. А. Ядов);

• психологии общения (Г.М. Андреева, MC. Кагал, Д.А. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В Н. Мясищев);

- библиотечного общения (В.А. Бородина, М.Я. Дворкина, С.А. Езова, Н.В. Клкмепкова, Л.Ф. Красинекая, И.А. Мейжис, Е.В. Смолина, A.B. Соколов, В. И. Терешин); ® библиотечного коллектива (А Н. Bailees, НИ. Моппсипа, Ж.С. Шадрина, A.C. Чачхо);

» непрерывного библиотечного образования (Л.Я. Айзенберг, В.А. Мипкппа, Э.Р. Сукиаезп, О.Ю. Устинова).

Методика исследования. Для решения доставленных задач и обеспечения достоверных выводов применялся комплекс взаимодополняющих методов: анализ документов, в том числе контент-анализ, терминолотаческий анализ понятий, опрос (анкетирование и тестирование); моделирование.

База исследования. ЦЕС г. Краснодара

Научная повизпа исследования определяется тем, что ® рассмотрена а введена в научный оборот терминосистема категории «профессиональное библиотечное общение», рассматриваемое как мощный фактор профессионального развития и повышения профессиональной мобильности; как средство непрерывного профессионального самообразования, создающего условия для проявления творческой активности библиотекаря; » проведён сравнительный анализ различных теоретико-методологических подходов в целях моделирования ПБО;

• разработана модель изучения ПБО, включающая несколько модулей, каждый из которых имеет к самостоятельное значение.

дни и обобщении библиотековедческого знания б области БО; в обосновании личноегко деятельного подхода к изучению ИБО, в котором личностная сторона рассматривается как приоритетная по отношению к деятелъностной, что проявляется в направленности личности, в её ценностных ориентациях, интересах и установках. Обоснованный личностио-деятелыюстпкй подход обладает определённым эвристическам потенциалом для изучения библиотечных профессиограмм в рамках профессиональных коммуникаций. Проведённая паспортизация методов открывает пути для создания альтернативных моделей исследовательского инструментария ПБО. Предложенная модель является методологической основой для проведения других исследований в целях совершенствован!»« ПБО.

Практическая значимость исследования состоит в возможности применения модели изучения ПБО в целом и но отдельным модулям в практике работы библиотек разных типов; в более аргументированном принятии совместных решений библиотечного коллектива для совершенствования библиотечной деятельности па основе мониторинга ПБО; в использовании результатов в вузовском образовании в учебных курсах «Основы научных исследований», «Организация и управление библиотечным делом», «Библиотечное обслуживание», специализациях «Библиотекарь — социальный психолог»; в повышении квалификации всех категорий библиотечных специалистов.

Положения, выносимые на защиту:

• использование личностно-деяхелъностного подхода к изучению ПБО позволяет выявить особенности профессионального коммуникативного сознания библиотекаря; учёт этих особенностей позволяет иначе организовать ПБО и через него влиять на библиотечную деятельность;

• подход к общению как коммуникационно-коммуникативному процессу, интегрирующему техно-электронную и личностную стороны, является более конструктивным в решении задач ПБО;

« модель изучения ПБО, состоящая из трёх блоков: «Структура ПВО», «Содержание изучения ПБО» к «Методы и методики изучения ПБО»; каждый блок включает несколько модулей, имеющих и самостоятельное значение.

Апробация работы. Основные положения и выводы диссертации изложены на

- научно-практической конференции «Современные подходы к теории я методике библиотечного обслуживания» (4-5 шояя 1991 г.,

г. Ставрополь);

- международной паучпой конференции «Ипфоршниоппаа культура личности: прошлое, настоящее, будущее» (септ. 1996 г., г Новороссийск);

- методологических семинарах ЦЕС г. Краснодара (1997 - 1998 гг.);

- круглом столе РБА в ЦГБ им. В. Маяковского «Общение и этика библиотекаря» ( 27 мая 1998 г., г. Санкт-Петербург).

Общая структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы н приложений.

Во введении обоснована актуальность исследования, определены его цель и задачи; сформулирован объект я предает исследования; научная новизна и практическая ценность; основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Эволюция взглядов па проблему библиотечного общения» на основе анализа терминологии ведущих специалистов разработал понятийный аппарат исследования, проанализированы теоретико-методологические подходы к исследованию общения, обоснован личпостпо-деятельпып подход как наиболее адекватный для изучения ПБО в контексте ЮГНИТИЯНО-ГумаНИС! ичесздго знания.

Во второй главе «Модель изучения профессионального библиотечного общения» рассматривается модель изучения ПБО, состоящая из нескольких модулей, входящих в три блока и связанных между собой по вертикали и горизонтали; раскрывается значение каждого модуля, их структура и содержание, методы изучения и особенности создания

мониторинга ПВО в зависимости от личностных професспспальхгых качеств библиотекаря, осознания им целей и задач библнотечпой деятельности.

В заключении подведены итоги исследования, даны методические рекомендации по использованию модели изучения ПБО в общедоступных библиотеках в целях создания мониторинга ПБО в условиях конкретной библиотеки; намечены исследовательские перспективы данной проблемы.

Все проведённые исследования по библиотечному общению опирались на методологичеекке и теоретико-методологические основы других паук и прежде всего психологических, где изначально рассматривалась проблема общения. Идеи, концепции, структуры, закономерности использовались в основном из психологических теорий отечественных и зарубежных исследователей. На основе работ Г.М. Андреевой, Э. Берна, Р. Берпса, A.A. Бодалева, Б.Ф. Ломова, А. Маслоу, В Н. Мясищева и других выстраивалась система знаний по библиотечному7 общению.

Толкование термина «библиотечное общение» относится к 80-м годам, когда Н.В. Клименковз изучала факторы, воздействующие на общение библиотекаря с читателем. Ока определила общение в библиотеке как специфическую форму взаимодействия, обусловленного чтением, разысканием нужной литературы, обсуждением прочитанного. С.А. Езова, полемизируя с ней, наложила свои взгляды па структуру, содержание, типы общения применительно к системе «библиотекарь-читатель». В этой же системе рассмотрела проблему ЕО Л.Ф.Красииская, ввода понятие «профессиональное общение библиотекаря», и обосновывая его как одну из существенных сторон, проявляемую во взаимодействии с читателями библиотека. Она обосновала деятельносхно-личносткый подход, на основе которого «профессиональное общение библиотекаря с читателем» «конструируется» библиотечкой деятельностью и личностью самого библиотекаря. £.В. Смолина, изучая общение как фактор эффективности индивидуальной работы с читателями, предложила рассматривать

сониальпс-психслогическухо консолидацию группы «библиотекарь-читатель» и формирование её в субъект совместной деятельности. Опа выделила в общении два взаимосвязанных уровня: социально-ролевой («инструментальный») и межличностный («предметный»); разработала модель 1фофессионалъпо-коммуникативной готовности библиотекаря к общению. М.Я. Дворхина проблему БО рассмотрела з трёх системах «библкстекарь-библпотекаръ», «читахелъ-чагатель» и «библиотекарь-читатель», считая доминирующей третью систему в контексте запросов читателя. Исходные методологические, теоретические и методические позиции исследования проблемы общения библиотекаря с читателем применительно к разным типам библиотек, сформулированные В.А. Бородиной, значимы и для ПБО в системе «библиотекарь-библиотекарь». И.А. Мейжис, исследуя библиотечные проблемы, рассмотрела вербальное и невербальное общение з системах «библиотекарь-читатель» и «читатель-читатель»; обосновала социальную психологию библиотечного обслузкива-пия. М.Г. Зохрьппева, изучая библиографическую деятельность, подчеркнула недооценку' влияния личностных факторов на её результат; ввела в научный оборот понятие «библиографическое общение», определив его основные функции и характеристики. Она отметила необходимость единого тезауруса, связанного с предметом общения и вслед за М.С. Каганом высказала мысль о том, что общение и коммуникация понятия не толсдественные, по взаимопересекающиеся; общение шире коммуникации за счёт включения межличностных отношений, коммуникация за счёт включения средств связи без общения.

Проведённый анализ работ по изучению общения в библиотеке позволяет дать следующее рабочее определение: профессиональное библиотечное общение - ото процесс возникновения, развития и прекращения контактов между субъектами библиотечной деятельности, которые порождаются потребностями этой деятельности и включают в себя обмен профессиональным библиотечным сообщением (ПЕС), отражающего с различной степенью адекватности процессы и результаты библиотечной деятельности.

В данном определении ПБО глазное внимание уделепо ПБС, которое рассматривается как предмет общения. Именно ПЕС объединяет два подхода (и коммуттшсащюппысй, и коммуникативный), поскольку возникают определённые трудности в интерпретации понятий «коммуникация» и «общение»; «коммуникационный процесс» к «коммуникативный процесс»; «коммуккка-ционные технологии» и «коммуникативные технологии». Некоторые авторы не проводят границ между этими понятиями и считают их синамичными (Ю.В. Воронцов, И.Дж. Гель б, Г.Б. Петухов, М. Трсйси). М.С. Каган различает коммуникацию и общение: коммуникация чисто информационный процесс, а общение - духовное взаимодействие субъектов, креме этого их различие состоит в той или иной форме практического, материального и физического контактов.

Проведён сравнительный анализ содержания понятий «общение» и «коммуникация» по следующим параметрам: структура, содержание, предмет (которым является сообщение), технология (вербальная, невербальная), средства и др. На его основе предлагается рассматривать в коммуникационной теории ПБО категорию «коммуникацию» как информационно-технологическую, а в ког»с,1уникатквпой теории ПБО категорию «общение» как информационно-психологическую. Такая интеграция даёт эвристический потенциал для моделирования изучения ПБО. Анализ общения проведён в двух аспектах: общение как коммуникационный процесс и общение как коммуникативный процесс.

Коммуникационный процесс в большей степени отражает субъект-объекгпый процесс, где етммупшезлт (принимающий сообщение) выступает в качестве объекта воздействия со стороны коммуникатора (передающего сообщение) с помощью каналов связи (в данном случае это техно-элекгроппые средства коммуникации - книгоиздание, пресса, радио, ТВ, компьютерные сета, телефон). При отправлении сообщения коммуникатором немедленной обратной связи может не быть, поскольку она опосредуется временем и пространством.

Коммуникативный процесс в большей степени отражает субъект-субъектный процесс: коммуникатор и коммуникант обмениваются

непосредственно сообщениями с помощью каналов связи, под которыми подразумевается активное участие не техпо-зяекгроппых средств связи, а органов чувств (зрения, слуха, обоняния и осязания). При отправлении сообщения коммуникатор рассчитывает на немедленную обратную связь со стороны другого субъекта (коммуниканта), что являстся стимулом для установления диалога. Общение как коммуникативный процесс включает ен-ё ,«Hf стороны; интерактивную и перцептивную.

Б условиях современного развитая информационных технологий правильнее го сор ять об интеграции этих двух процессов и рассматривать ПВО как коммупикациоппо-кяймуаикагшшый процесс, выраженный следующей стругстурой: I. Источник информации - Библиотека (социальный субъект ПВО); 2. Коммуникатор - субъект ПВО; 3. Профессиональное библиотечное сообщение (ПБС); 4. Коммуникант - субъект ПЕО; 5.Капалы

параметры сообщения; 7. Техяо-злекгрошше помехи; 8. Семалтихо-смысловые помехи; 9. Информационное пространство; 10. Социальные фильтры; 11. Личностные фильтры; 12. Коммупкхацисппо-коммупика-тивпые барьеры; 13.Обратная связь «Коммупщсант-Коммунякатор» (Субъект-субъект); 14. Обратная связь «Коммупикапг-Источпшс информации» (Субъект-Социальцый субъект).

ПБО как коммупикацис1н1с-комм}'пикат1гвпыц процесс представляет собой интеграцию обоих процессов, которые проявляются нри совершенствовании техпс-злекгрснных средств коммуникаций (видеоконференция с помощью спутникового ТВ, компьютерных сетей, Интернет (включая Web-тсамеры), видеотелефоны, сотовые и мобильные телефоны, телефаксы), что способствует установлению более быстрой обратной связи при включении психофизиологических качеств личности. Здесь отмечается акцент па субъект-субъектных отношениях, по с сохранением техно-электронных возможностей, вносящих свою специфику. Полностью сравнительный анализ представлен в тексте диссертации.

В целях моделгроваккя ПБО на многоаспектной основе проведён сравнительный анализ теоретико-методолог;г;еских подходов, в

ооооповапи!

психологические основы измс'^п!!! и доло^шсии}'.

которого ЛуГЛи риОсти К.А. '(Ссдя^

'К

гечпого

>вашл

1СШ

СЛ1

П1НТЕВ ИСТ С-

кн я, и ¿1' Г'у р ЯКДКОИК сгскиН, сскйй, ^ «,апа их йгСтсрЕСГГЛсд,

осуществлено структурирование ПБО с ссотгетствии с каждом подходом;

ОрОШа,

И. ^ X .у. щ л

14 Г!'

I/.

5 т скоте днсссг

ДЦуУурхиЦ(1 п.

Схема 1. СРЛШ ш. а еЯЫшш А1 ¡АЛИЗ

ТПГ\ПСТТТ1ГГ\ \*ЪгГГЧТ1Г\Т1Г)Г1ЛТЛЗГ*ТГГЖ ГТГ* ТГУГМУГУП

IГ ЛТТ>\/Х^'Г\П>Т-П>ОТ> литлтгч псп

ПОДХОД

Структура ИЬО

Доминирующая | Домакирутщаи сюрона функции

Деятель ¡гостный

Б-оь ^

■4 Б-оь

Интерактивная Аксиологическая (ценностная)

пеооихевиорист-скии

Психоаналитический

ь-рь->- ¡11ьи •* Б-рь Стпм.'4 Реаг.

В-П1, |ПГ,Г| П-пь

* 3 ' ^

коммуникативная

Перцептивная

Но

* "VI---г

1 Обь.

1идив-

Аффективная (эмоциональная)

Аффективная (эмоциональная)

К0ГШ1ТИ£ИСТСКИИ

Ь-рь -р- |1Ц>ц-»- Ь-рь (Позн.4|ПБсЗ < (Позн.

су^ъ), С^-^Ъ,)

Коммуникативная

КОгнитивиСтская (креативная)

интеракьшонистс-кий

| Е-рь ¡ИЬС| Б-рь

(__

1 (Сод. ¡ПЕС; (Сои.

^пт.)^ А "поль)^

коммуникативная

Аксиологическая (ценностная)

Гуманистический

. г- .

Перцептивно-коммуникативная

Креативная

и

Проведённый анализ исследования теоретико-метсдеяегичесгшх подходов а изучении ПВО позволил обосновать лЕчпостпо-деятельпый подход. Отметим, что па характер ПБО доминирующее влияние оказывает не столько деятельность, столько личность, содержание всех её подструктур и, прежде всего, подструктуры направленности. Во много;.! сознание прс-фесекопада-библистекаря определяет его деятельность и общение, в то же время ПБО влияет и па деятельность, и па сознание. Личпостпо-деятельпосгпый подход к общению предполагает пе только вычленение и характеристику структурных компонентов деятельности (целевого, содержательного, методического), по и рассмотрение рефлексивной стороны библиотечной деятельности.

Выбраппый лщпю-стпо-деятельпостный подход к описанию модели изучения ПБО хороню согласуется с типами взаимодействий, описанными Д.А. Леонтьевым (перекрёстный, кооперативный, мепоцептркческий и интегрированный); тип зависит от особенностей совместной деятельности библиотекарей. Как зтатоппый в лкчностпо-деятельпом контексте предпочтительнее интегрированный тип взаимодействия, когда совместно распределённая активность партнёров направлена в равной степени па пих обоих. В реальном ПБО преобладает кооперативный тип.

Модель изучения ПБО конструировалась на основе предложенных к обоснованных В.Л. Бородатой принципах: включённости, востребопзгель-пости, воспроизводимости. Включённость означает то, что личность, её содержание рассматриваются как доминирующий фщстор в ПБО. Востребовательпость означает стабильную потребность в общении по поводу библиотечной деятельности. Воспроизводимость - ото процесс повторяемости всех компонентов ПБО в любых тинах библиотек. Все эти три принципа тесно взаимосвязаны и взаимообусловлены. Условия реализации этих принципов определяют многие особенности конкретного протекания ПБО.

Для обоснования наиболее «работающих» методов изучения ПБО проведена их паспортизация по определённым признакам: степень значимости для исследовательской к прикладной сфер бкбли-отечпои

деятельности; трудность сбора к анализа информации, требующей ручной или машинной обработки; требования к профессионализму библиотекарей с точки зрения овладения ими знаний из смежных профессий (использование психологических методов для изучения ПБО). Результаты этой паспортизации представлены в обобщенной матрице. Дан обстоятельный комментарий но испальзованню паспортизированных методов для исследовательских в практических целей.

Следующая задача исследования относилась к созданию модеяя изучения ПБО, способствующей решению двух основных задач: 1.Описание а анализ состояния ПБО в условиях деятельности библиотек; 2. Разработка рекомендаций с целью совершенствования ПБО. Созданная модель позволяет сосредоточиться па главных особенностях ПБО и увидел, эксперту проблему как в целом, так и в деталях применительно к конкретной 0иблиО|СК'С,

Модель изучения ПБО состоит из нескольких модулей, входящих в три блока и представляющих иерархию как по вертикали, так и но горизонтали; обобщённо представлена схемой 2.

Блок «Структура ПБО» состоит из 4-х взаимосвязанных модулей:

1. «Условия функционирования ПБО» (внешние н внутренние). Внешние условия включают в себя трудовое законодательство; специальные указ" н Постановления правительства; месторасположение библиотеки. Внутренние условия включают цели библиотечной организации; стиль руководства; профессиональные обязанности и анализ рабочего места, группу профессионалов-библиотекарей; служебную документацию. Данные, собранные по этим показателям, позволяют эксперту представить общую картину исследуемой библиотеки но главным параметрам, что имеет значение для последующих действий эксперта.

2. «Субъекты ПБО» - два компонента: «В библиотеке» и «Вне б-пблк отеки».

3. «Потребности в ПБО» (содержательные и технологическне). В содержательные включены: аксиологические, информационные, перцептивные, рефлексивные, эмогивные, ксгинтпвные, креативные. Технологические

п

потребности обусловлены тем, что библиотекарь выступает как отправитель сообщения и как получатель его. Потребности как получателя выражаются в приобретении коммуникативных умении и навыков, необходимых для восприятия и понимания ПБС. Потребности как отправителя сообщения выражаются в овладении методами, -средствами, умениями, нормами, навыками устных и письменных выступлений. Базой для всех гютргбпостей является единый тезаурус (профессиональный язык).

4. «Типы субъектов ПБО»: паз'чпые сотрудники библиотек; библиографы; библиотекари; руководящий состав библиотеки; профессорско-преподавательский состав БИФ; потребители со стороны, занимающиеся проблемами библиотечной деятельности.

Все модули блока «Структура ПБО» связаны по горизонтали с модулами блока «Содержание изучения ПБО»:

Модуль «Психологические хараггтеристики ПБО», модуль «Структура потребностей в ПБО», включающий типы потребностей, виды, функции потребностей, критерии сцепки потребностей; модуль «Основные функциональные компоненты ПБО» включает в себя уровни, фермы, виды, язык ПБО; модуль «Основы функционирования ПБО» содержит законодательную базу, трудовые ресурсы (кадры, динамнка текучести

Третий блок «Методы и методики изучения ПБО» имеет горизонтальную связь с первыми двумя блоками. Он состоит из 4-х компонентов, кттсдый из которых имеет отпипепяе к описшшым вынге модулям первых двух блоков.

Таким образом, блоки схвачены в «кольцо», не теряя при зтом горизонтальных связей. Всё это позволяет эксперту получить картину состояния ПБО а целом и о отдельных его аспектах.

На основе проведённого исследования отметил-!, что созданный в библиотековедении фундамент социально-психологического знания позволяет перейти к исследованию проблемы профессиональных библиотечных коммуникаций в целом и, в частности, к теергтзко-методологическим основам изучения ПБО. Наиболее конструктивным для

изучения проблем ПБО является личиостпо-деятелх-поетный подход в русле гуманистических теорий. Пропедёппая интерпретация понятия «профессиапалыюе библиотечное общение» позволила дать рабочее определение и предложить структуру ко^лутипсахщоппо-ксьмучгщсатищюго процесса ПБО.

г-™»..™™™ пел

Содержите изучения ПБО

изучения ПБО

у словия функционирования ПБО

Основы функционирования ПБО

Внешние

■£■] Внутренние

"I

А

I

Субъекгы ПБО Основные ф^шшнонйльиьн; компоненты ПБО

В библиотеке ! Вне 1 библиотеки У ров- 1 Фор-НИ | мы Виды | Язык 1 !

потребности в 11ьО Структура потребностей в | ПБО |

'1 1 Коите 1

Содержатель- Технодегичес- Т™ Г1Т.1 | Виды | Фукк Т~>1 IV (

ные КпС | |-цни ' . ! ОЦсП- | ки |

\ / и

•г,,,.,, .,,,<-;, екгов ПЕО 1 1 ЛГГУ'Л ттлгг»т10л1/ч <4 Ч^и»- 1 1

характеристики ПБО '

Предложенная модель изучения ПБО многоаспектно отражает основные структурные содержательные компоненты ПБО - неотъемлемой части библиотечной деятельности. В рамках отой модели проведённая паспортизация методов изучения общения как коммуникацноппо-комму ня.кат1Шпрго процесса позволяет выбрать наиболее приемлемую

методику изучения ПЕО в исследовательских и практических целях. Разработанная модель была опробована в практической деятельности ЦБС г.Краснодара. Подтверждён тезис о взаимосвязи удовлетворённости профессией и трудом библиотечных специалистов и их активностью в профессиональных коммуникациях.

Логическим выводом исследования является осознание ПЕО как важного средства в подготовке бполноте-шых спецналЕстов в системе профессиональных коммуникаций. Отметим связь между атмссфсрой библиотечного коллектива, культурой обслуживания читателей и ПБО. Эта связь подтверждает тезис с самореализации; библиотекаря через дичпостно-зпачимуто деятельность, мотивированной интересом к общению. Необходимо создавать раззивахощуго и развивающуюся ипформациоппо-психелогическую комфортную среду ПБО па основе принципа единства сознания, общения и деятельности в гл^шхемиотико-ксммунякативпом контексте.

Проведённая экспериментальная проверка модели изучения ПБО выявила низкий уровень осознания ПБО как значимого фактора совершенствования деятельности библиотека. Реальное состояпге дел но организации к проведению ПБО свидетельствует о недооценки этого профессионального ресурса. Более активное участие библиотекаря в ПБО определяет профессиональнее сознание, удовлетворённость библиотечной деятельностью и коммуникативная компетентность. Разработанная модель изучения ПБО позволяет органнзовать мониторинг ПЕО на практике, па основе которого повышается эффективность библиотечной деятельности.

Низкая коммуникативная компетентность библиотекаря является результатом недостатков библиотечного непрерывного образования. Необходимо пересмотреть процесс обучения, увеличив время па активные методы, ввести занятия по социатьпс-пеихологнческому тренингу.

Перспективы исследовательских проблем связаны с изучением сопоставления уровня развития социально-психологического климата с уровнем развития ПБО, что отражается па качестве библиотечной деятельности в налом к обслуживании читателей, в частности. Для

дальнейшего исследования проблемы важно выделить общие закономерности ПБО без ориентации па тин библиотеки и специфические, зависящие от типа библиотеки. Другое исследовательское направление ПБО связано с выходом библиотеки как социального института на широкую общественную арену через создаваемые службы «Паблик рилейшенз», а значит, весьма актуальной является проблема разработки пснхосемиотико-коммуникатквных профессиограмм библиотечных специалистов.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Оптимизация процессов общения в библиотеке // Современные подходы к теории и методике библиотечного обслуживания: Сб. мат. научно-нракгич. конференции. 4-5 топя 1991 г., г. Ставрополь. -Ставрополь, 1991. - С. 47-50.

2. Библиотечная реклама как вид информационной деятельности: Учеб. пособие. Краснодар: КГАК, 1995. 52 с. В соавторстве с Л.А.

тт.. —.—

х icihiliiuiuauiL.

3. Информационная зтпка как важнейший фактор совершенствования информационной деятельности библиотек // Информационная культура личности: Прошлое, настоящее и будущее: Тез. докл. Междунар. науч. конференции Краснодар Новороссийск, 11 14 сект. 1996 г. - Краснодар, 1996.-С. 93-94.

Введение.

Глава 1. Эволюция взглядов на проблему библиотечного общения.

1.1. Терминосистема профессионального библиотечного общения.

1.2. Профессиональное библиотечное сообщение в структуре профессионального библиотечного общения.

1.3. Теоретико-методологические подходы к структурированию профессионального библиотечного общения.

Глава 2. Модель изучения профессионального библиотечного общения.

2.1. Организационная культура как основа изучения профессионального библиотечного общения.

2.2. Характеристика содержания модели изучения профессионального библиотечного общения.

2.2.1. Условия и основы функционирования профессионального библиотечного общения

2.2.2. Основные функциональные компоненты и субъекты профессионального библиотечного общения.

2.2.3. Потребности и их структура в профессиональном библиотечном общении.

2.2.4. Типы субъектов профессионального библиотечного общения и их психологические характеристики.

2.2.5. Характеристика методов и методик изучения профессионального библиотечного общения

Наступающее третье тысячелетие знаменуется резким увеличением интенсивности обмена информацией, совершенствованием коммуникационных технологий, расширением и одновременно уплотнением информационного пространства. Это коснулось и библиотек. удовлетворяющих многообразные информационные потребности различных социальных субъектов, участвующих в социальных коммуникациях. Поэтому проблема общения все больше привлекает внимание библиотековедов, поскольку без учета факторов профессиональных коммуникаций невозможно эффективное развитие библиотечной деятельности.

Изменения, происходящие в профессиональном сознании библиотечного сообщества, должны привести к осознанию того факта, что профессиональное библиотечное общение является важной составляющей библиотечной деятельности. Однако, до сего времени оно не рассматривалось в качестве самостоятельного компонента библиотечных ресурсов. Освоение библиотеками этой стороны профессиональной деятельности будет способствовать раскрытию личностного потенциала библиотекаря, активизации его знаний в решении многих сложных задач библиотеки как социального института. Решать проблему как исследовательски, так и практически надо комплексно, поэтому моделирование теоретико-методологических основ изучения профессионального библиотечного общения является первостепенной задачей.

Степень разработанности темы исследования. Интерес к проблеме профессиональных библиотечно-библиографических коммуникаций как самостоятельной появился с середины 70-х годов XX столетия. Вначале она рассматривалась в основном в системе "библиотекарь-читатель" (М. Д. Афанасьев, В.А. Бородина, М. Г. Вохрышева, М. Я. Дворкина, С. А. Езова, Н. И. Клименкова, Е.В.Смолина, В.И.Терешин и др.), затем изучались вопросы социально-психологического обучения библиотекарей, подготовка их к библиотечному общению (В.А.Бородина, И.К.Джерелиевская, С.А.Езова, Б.И.Зильберман, С.Г.Матлина, И.А.Мейжис, Э.Л.Шапиро), а также психология малых групп, в частности, социально-психологический климат в библиотечных коллективах (А. Н.Ванеев, Н.И.Карпова, Т.X.Мерее, А.С.Чачко, Ж.С.Шадрина).

Библиотечное общение в основном рассматривалось в трех системах: общение библиотекаря с библиотекарем; общение библиотекаря с читателем; общение читателя с читателем. Впервые библиотечное общение комплексно в отечественном библиотековедении в системе "библиотекарь-читатель" рассмотрели С.А.Езова и И.А.Мейжис; затем Л.Ф.Красинская, дав ему термин "профессиональное библиотечное общение".

Взаимоотношения "читатель-читатель" в библиотечном общении многосторонне раскрыты во многих исследованиях, терминологически определяющих его как "читательское" и "межчитательское" общение.

Система "библиотекарь-библиотекарь", входящая в структуру библиотечного общения, изучалась в основном в русле исследований социально-психологического климата библиотечных коллективов. Проблема профессионального библиотечного общения с точки зрения профессиональных коммуникаций изучена слабо. Таким образом, интеграция, осмысление и дальнейшая разработка научного знания о профессиональном библиотечном общении представляет собой важную исследовательскую проблему.

Объектом исследования является профессиональное библиотечное общение.

Предметом исследования - теоретико-методологические основы моделирования изучения профессионального библиотечного общения.

Цель исследования - обоснование мониторинга профессионального библиотечного общения в общедоступных библиотеках в исследовательских и практических целях на основе модели изучения профессионального библиотечного общения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: провести анализ изучения общения в библиотековедении и гуманитарных науках; рассмотреть терминосистему профессионального библиотечного общения; провести сравнительный анализ различных теоретико-методологических подходов в целях моделирования профессионального библиотечного общения; обосновать личностно-деятельностный подход к изучению профессионального библиотечного общения; паспортизировать основные методы изучения профессионального библиотечного общения; разработать и обосновать модель изучения профессионального библиотечного общения для практического использования; опробовать модель изучения профессионального библиотечного общения и дать рекомендации по ее использованию.

Методологическую и теоретическую основу исследования составили работы в области: методологии и методики исследований (В. С. Крейденко,

B. А. Ядов); психологии общения (Г. М.Андреева, М.С.Каган, Д.А.Леонтьев, Б.Ф.Ломов, В.Н.Мясищев); библиотечного общения (В.А.Бородина, М. Я. Дворкина,

C. А. Езова, Н. В. Клименкова, Л. Ф. Красинская, И. А. Мейжис, Е. В. Смолина, А. В. Соколов, В. И. Терешин) ; библиотечного коллектива (А.Н.Ванеев, Н.И.Мошкина, Ж.С.Шадрина, А.С.Чачко); непрерывного библиотечного образования (А.Я. Айзенберг, В. А. Минкина, 3. Р. Сукиасян, 0. Ю. Устинова).

Методика исследования. Для решения поставленных задач и обеспечения достоверных выводов применялся комплекс взаимодополняющих методов: анализ документов, в том числе контент-анализ; терминологический анализ понятий; опрос (анкетирование и тестирование); моделирование.

База исследования: ЦБС г. Краснодара.

Научная новизна исследования определяется тем, что рассмотрена и введена в научный оборот терминосистема категории "профессиональное библиотечное общение", рассматриваемое как мощный фактор профессионального развития и повышения профессиональной мобильности; как средство непрерывного профессионального самообразования, создающего условия для проявления творческой активности библиотекаря; проведен сравнительный анализ различных теоретико-методологических подходов в целях моделирования профессионального библиотечного общения; разработана модель изучения профессионального библиотечного общения, включающая несколько модулей, каждый из которых имеет и самостоятельное значение.

Теоретическая значимость исследования заключается в систематизации и обобщении библиотековедческого знания в области библиотечного общения; в обосновании личностно-деятельностно-го подхода к изучению профессионального библиотечного общения, в котором личностная сторона рассматривается как приоритетная по отношению к деятельностной, что проявляется в направленности личности, в ее ценностных ориентациях, интересах и установках. Обоснованный личностно-деят%льностный подход обладает определенным эвристическим потенциалом для изучения библиотечных профессиограмм в рамках профессиональных коммуникаций. Проведенная паспортизация методов открывает пути для создания альтернативных моделей исследовательского инструментария профессионального библиотечного общения. Предложенная модель является методологической основой для проведения других исследований в целях совершенствования профессионального библиотечного общения.

Практическая значимость исследования состоит в возможности применения модели изучения профессионального библиотечного общения в целом и по отдельным модулям в практике работы библиотек разных типов; в более аргументированном принятии совместных решений библиотечного коллектива для совершенствования библиотечной деятельности на основе мониторинга профессионального библиотечного общения; в использовании результатов в вузовском образовании в учебных курсах "Основы научных исследований", "Организация и управление библиотечным делом", "Библиотечное обслуживание", специализациях "Библиотекарь-социальный психолог"; в повышении квалификации всех категорий библиотечных специалистов.

Положения, выносимые на защиту: использование личностно-деятельностного подхода к изучению профессионального библиотечного общения позволяет выявить особенности профессионального коммуникативного сознания библиотекаря; учет этих особенностей позволяет иначе организовывать профессиональное библиотечное общение и через него влиять на библиотечную деятельность; подход к общению как коммуникационно-коммуникативному процессу, интегрирующему техно-электронную и личностную стороны, является более конструктивным в решении задач профессионального библиотечного общения; модель изучения профессионального библиотечного общения (ИБО), состоящая из трех блоков: "Структура ИБО", "Содержание изучения ПБО" и "Методы и методики изучения ПБО"; каждый блок включает несколько модулей, имеющих и самостоятельное значение.

Апробация работы. Основные положения и выводы диссертации изложены:

- на научно-практической конференции "Современные подходы к теории и методике библиотечного обслуживания" (4-5 июня 1991 г., г.Ставрополь);

- на международной научной конференции "Информационная культура личности: прошлое, настоящее, будущее" (11-14 сент. 1996 г., г.Новороссийск);

- на методологических семинарах ЦВС г. Краснодара (1997-1998 гг.);

- на круглом столе РБА в ЦГБ им. В.Маяковского "Общение и этика библиотекаря" (27 мая 1998 г., г. Санкт-Петербург).

Цель и последовательность решаемых задач определили структуру диссертации. Она состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В библиотековедении создан фундамент социально-психологического знания по проблемам библиотечного общения, который позволил перейти от изучения общения библиотекаря с читателями к исследованию проблемы профессиональных библиотечных коммуникаций в целом и, в частности, к теоретико-методологическим основам изучения профессионального библиотечного общения.

Исследование показало, что личностно-деятельностный подход наиболее конструктивен для изучения проблем профессионального библиотечного общения в русле гуманистических теорий.

Проведенная нами интерпретация понятия "профессиональное библиотечное общение" позволила дать рабочее определение и разработать его структуру как коммуникационно-коммуникативного процесса.

Реализация идеи объединения коммуникационных и коммуникативных подходов в единое целое оказалась плодотворной для обоснования профессионального библиотечного общения, что находит отражение в содержании отдельных модулей модели изучения профессионального библиотечного общения.

Логическим выводом исследования является определение профессионального библиотечного общения как важного средства в подготовке библиотечных специалистов в системе профессиональных коммуникаций. Отметим связь между атмосферой библиотечного коллектива, культурой обслуживания читателей и профессиональным библиотечным общением. Эта связь подтверждает тезис о самореализации библиотекаря через личностно-значимую деятельность, мотивированную интересом к общению. Необходимо создавать развивающую и развивающуюся информационно-психологическую комфортную среду профессионального библиотечного общения на основе принципа единства сознания, общения и деятельности в психосемиотико-коммуникативном контексте.

Экспериментально подтвержден тезис о взаимосвязи удовлетворенности профессией и трудом библиотечных специалистов с их активностью в профессиональных коммуникациях; проведенная экспериментальная проверка модели изучения профессионального библиотечного общения выявила низкий уровень осознания профессионального библиотечного общения как значимого фактора совершенствования деятельности библиотеки. Реальное состояние дел по организации и проведению профессионального библиотечного общения свидетельствует о недооценке этого профессионального ресурса. Более активное участие библиотекаря в профессиональном библиотечном общении определяет профессиональное сознание, удовлетворенность библиотечной деятельностью и коммуникативную компетентность.

В ходе исследования был выявлено несоответствие тезаурусов теоретиков и практиков библиотечного дела. Профессиональная литература написана сложным языком, что делает ее восприятие затрудненным для практиков. Причины разные. Действительно, многие теоретики неоправданно используют сложную научную терминологию для описания проблем библиотечной деятельности. С другой стороны, отметим слабое знание библиотекарями-практиками профессиональных терминов. Данный разрыв можно устранить, добиваясь от теоретиков написания работ без употребления слишком сложных научных терминов, заменяя их на понятные для практиков; и в то же время, необходимо проводить обучение практиков-библиотекарей профессиональному языку.

Закономерным результатом исследования является предложенная модель изучения профессионального библиотечного общения, многоаспектно отражающая основные структурные и содержательные компоненты профессионального библиотечного общения как неотъемлемой части библиотечной деятельности.

В модели обосновано содержание внешних и внутренних условий функционирования профессионального библиотечного общения, проанализированы основные его функциональные компоненты применительно к субъектам, осуществляющих профессиональное библиотечное общение как в библиотеке, так и вне библиотеки.

Изучены потребности субъектов библиотечного сообщества; предложена классификация потребностей в профессиональном библиотечном общении; дана типология субъектов и их психологическая характеристика.

Проведена паспортизация некоторых исследовательских методов изучения библиотечного общения по следующим параметрам: название и автор метода и методики; содержание изучения; применение в библиотековедении; значимость и адаптированность к задачам библиотечной деятельности; степень необходимости консультанта из другой сферы деятельности; тип обработки полученных данных в исследовании (вручную или автоматизированно). Паспортизация методов позволяет выбрать наиболее приемлемую методику в исследовательских и в практических целях для изучения профессионального библиотечного общения как коммуникационно-коммуникативного процесса.

Разработанная нами модель может использоваться как в исследовательских, так и в практических целях для создания мониторинга профессионального библиотечного общения. Реально эта модель была применена в практической деятельности ЦБС г. Краснодара, результатом чего стало принятие руководством решения - внедрить модель в библиотечно-информационную деятельность центральной библиотеки.

Данная модель изучения профессионального библиотечного общения позволяет организовать мониторинг профессионального библиотечного общения на практике, на основе которого повышается эффективность библиотечной деятельности. Мониторинг профессионального библиотечного общения позволяет увидеть тенденции и закономерности профессионального библиотечного общения в целом, прогнозировать ряд проблем и вырабатывать необходимые рекомендации.

Для организации профессионального библиотечного общения в библиотеке рекомендуем следующее:

- Руководитель должен помнить о необходимости управления профессиональным библиотечным общением в целях повышения качества библиотечной деятельности; осуществлять регламентацию процессов передачи и приема профессиональных библиотечных сообщений.

- Обратная связь должна быть продумана до деталей и фиксироваться в письменном или устном виде, что облегчает контроль за процессом и результатом общения.

- Систематически оценивать эффективность профессиональных коммуникаций в целях повышения качества принимаемых решений по рационализации общения.

- Актуализировать неиспользованные ресурсы профессионального библиотечного общения как резерв для научной организации труда библиотечного коллектива.

Низкая коммуникативная компетентность библиотекаря свидетельствуют о несовершенной системе библиотечного непрерывного образования. Для систем повышения квалификации библиотечных работников рекомендуем увеличить время на активные методы тренинга и обучения; для повышения исследовательской культуры в сфере профессионального библиотечного общения необходимо создавать общедоступный банк данных по исследовательским методам. В этом плане помогут компьютеризация библиотек и средства профессиональной библиотечной массовой коммуникации.

Большую роль в профессиональном библиотечном общении играет чтение библиотекаря, как один из путей самообразования специалиста, поэтому необходимо знать теорию и методику освоения специализированного документального потока, обладать высоким уровнем психосемиотико-коммуникативной культуры.

Для систем базового библиотечно-информационного образования, и прежде всего вузовского, автор проведенного исследования поддерживает предложение В.А.Бородиной о введении курса "Профессиональные библиотечные коммуникации", тем более, что для этого созданы предпосылки. На кафедре социологии и психологии чтения СПбГАК разработаны и читаются курсы "Профессиональное чтение библиотекаря-библиографа" и "Библиотечная журналистика", рассматриваемые нами в качестве базы для дисциплины ""Профессиональные библиотечные коммуникации"; в нее органично могут быть включены паблик рилейшенз, рекламная деятельность, риторика, общение и компыоникация.

Перспективы исследовательских проблем связаны с изучением взаимосвязей уровня развития профессионального библиотечного общения и социально-психологического климата, определяющих качество библиотечной деятельности в целом и обслуживания читателей, в частности.

Для дальнейшего исследования проблемы необходимо изучать общие закономерности профессионального библиотечного общения (без ориентации на тип библиотеки) и специфические, зависящие от типа библиотеки. Подходы к рассмотрению этой задачи могут быть разными.

Чрезвычайно важно в условиях компьюникации продолжать исследования профессионального чтения, рассматривая его как коммуникационно-коммуникативный процесс.

Еще одно исследовательское направление связано с необходимостью выхода библиотеки как социального института на широкую общественную арену через создаваемые службы "Паблик рилейшенз", и в связи с этим становится весьма значимой разработка психосемиотико-коммуникативных профессиограмм библиотечных специалистов.

Полагаем, что проблема профессиональных библиотечных коммуникаций является актуальной и перспективной для получения нового социально-психологического знания и его интегрирования в систему библиотековедческого знания.

1. Айзенберг А.Я. Эффективность самообразования и руководства чтением // Библиотеки СССР.- 1972.- Вып. 53.- С.53-68.

2. Алексеева Т.М. Методика изучения библиотечно-информа-ционных ресурсов (БИР) региона // Проблемы методологии и методики изучения библиотечной отрасли,- СПб.: СПбГАК, 1994.-С.69-75.

3. Алешина И. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркете-ров.- М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", Издательство "ГНОМ-ПРЕСС", 1997.- 256 С.

4. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник,- М.: МГУ, 1980.- 416 с.

5. Апресян Р.Г. Проблема другого "Я" и моральное самосознание личности // Философ, науки.- 1986,- N6,- С.55-56.

6. Аристотель Риторика / Пер. Н.Платоновой.- СПб, 1994. -324 с.

7. Артеменко К.Н. Что и как читают библиотекари // Пути совершенствования системы повышения квалификации библиотечных кадров, Л.: ГПБ им. М.Е.Салтыкова-Щедрина, 1976,- С. 67-71.

8. Афанасьев М.Д. Библиотекарь и читатель: обновить взаимоотношения // Актуальные вопросы библиотечной работы: теория и практика. М. : Кн. палата, 1990.- С. 30-37.

9. Багрова И.Ю. Библиотечный менеджмент: управление качеством работы библиотеки: Сводный реферат по материалам заруб. печати // Мир библиотеки сегодня.- 1997.- Вып. 1,-С.11-17.

10. И. Бажин Е.Ф., Голынкина Е.А., Эткинд A.M. Метод исследования уровня субъективного контроля // Психологический журнал. 1984.- Том 5.- N 3,- С. 152-160.

11. Батыгин Г.С. Лекции по методологии социологических исследований. М.: Аспект-пресс, 1995.- 287 с.

12. Белановский С.А. Метод фокус-групп. М.: Магистр, 1996.- 270 с.

13. Беспалов В.М. Возможности практической методики Н.А.Рубакина в современных условиях // Науч. и техн. б-ки.-1992. N 8. - С. 40-46.

14. Библиотекарь и читатель: проблемы общения: Метод, пособие / Сост. М.И.Губанова, 0. С. Либова. СПб. : РНБ, 1993.130 с.

15. Библиотечная теория и практика в капиталистических странах: Межвуз. сб. науч. тр. М.: МГИК, 1990.- 134 с.

16. Библиотечное дело: Терминологический словарь.- М.: РГБ, 1997.- 168 с.

17. Библиотечный коллектив: формирование и управление: Учеб. пособие. СПб. : СПбГАК, 1996. - 58 с.

18. Бодалев A.A. 0 взаимосвязи общения и отношения // Вопр. психологии, 1994,- N 1,- С. 122-127.

19. Бодалев A.A. Об изучении общения с позиций В.Н.Мяси-щева // Вопр. психологии. 1983.- N3.- С. 131-135.

20. Бородина В. А. Методика изучения общения библиотекаря с читателями в условиях ЦБС: Задание на производственную практику студентам библиотечного ф-та.- Л.: ЛГИК, 1986.-43 с.

21. Бородина В. А. Методологические и теоретические вопросы общения библиотекаря и читателя // Библиотекарь и читатель: Тез. докл. и сообщ. Рига, 1987.- С. 7-39.

22. Бородина В. А. "Читателебоязнь": от диагноза к лечению // Библиотекарь. 1990.- N 1,- С. 30-32.

23. Бородина В.А. Профессиональное чтение библиотекаря-библиографа: вузовский курс // Библиотековедение.- 1996. -N 4/5,- С. 80-86.

24. Бородина В. А. Психология чтения: Учеб. пособие, СПб СПбГАК, 1997,- 80 с.

25. Бородина В. А. Профессиональное чтение библиотекаря-библиографа: Учеб. программа и метод, материалы. СПб. : СПбГИК, 1994.- 26 с.

26. Ванеев А.Н., Мошкина Н.И. Библиотечный коллектив: Проблемы изучения и управления // Библиотековедение.- 1994.-N 5. С. 96-105.

27. ВдовинаИ.С. Французский персонализм: Критический очерк философского учения,- М.: Наука, 1977,- 128 с.

28. Викулин А.А. Профессионализация библиотекаря в высшей школе (опыт социально-психологического анализа): Автореф. дис. канд. пед. наук. Л., 1991.- 16 с.

29. Вилюнас В. К. Психология эмоциональных явлений / Под ред. О.В.Овчинниковой. М.: МГУ, 1976.- 142 с.

30. Волков A.M. Деятельность: структура и регуляция деятельности: Психол. анализ. М.: МГУ, 1987.- 216 с.

31. Воробьева К. И. Отечественная библиологическая психология: история, состояние, перспективы,- СПб.: МП РПЦ "Культ-информ-пресс", 1996.- 312 с.

32. Воронов Ю.К. Методы сбора информации в социологическом исследовании. М.: Статистика, 1974.- 160 с.

33. Воронова Т.В., Михайлова И. Г. К разработке библиотечной профессиографии // Сов. библиотековедение.- 1987,- N 2,-С. 64.

34. Вохрышева М. Г. Библиографическая деятельность: структура и эффективность, М.: Кн. палата, 1989.- 199 с.

35. Высоцкая Е.К. К вопросу о профессиограмме методиста // Социодинамика и социоструктура библиотечной профессии: Сб. науч. тр. СПбГИК. Том 142.- СПб.: СПбГИК, 1993.- С. 112-121.

36. Гайденко П.П. Человек и история в свете "философии коммуникации" К.Ясперса // Человек и его бытие как проблема современной философии. М.: Наука, 1978.- 280 с.

37. Ганицкая И.И., Зыков О.П. Функциональный и технологический кризис системы обслуживания читателей: лавирование или преодоление ? // Универсальная научная библиотека в регионе: перспективы развития.- Л., 1991.- С. 51-59.

38. Гельб И.Дж. Опыт изучения письма: (Основы грамматологии) / Пер. с англ. М.: Радуга, 1982,- 368 с.

39. Глушко В.А. Информационные потребности как отражение особенностей научно-производственной деятельности специалистов // Психология чтения и проблемы типологии читателей: Сб. науч. тр. Л.: ЛГИК, 1984,- С. 111-125.

40. Городилова E.H., Мальцева Т.П. Профессиональное чтение библиотечных работников // Сов. библиотековедение.-1992.- N 1.- С. 34-39.

41. Грачев В.И. Социальное портретирование библиотекарей (теория, методика, эксперимент): Автореф. дис. канд. пед. наук. Л., 1991. - 16 с.

42. Грачев В.И., Рудич Л.И. Библиотека в системе социально-коммуникативной деятельности и проблема подготовки специалистов нового профиля // Науч. и тех. б-ки СССР.- 1989.-N 6.- С. 3-6.

43. Грибовский Н.Э. Штрихи к будущему библиотеки и библиотекаря // Науч. и техн. б-ки. 1991,- N 1,- С. 16-18.

44. Гусев С.С. Третий собеседник: К психологии коммуникации. // Логика, психология и семиотика: аспекты взаимодействия. Киев, 1990.- С. 70-81.

45. Даниленко 0. И. Культура общения и ее воспитание: Учеб. пособие. Л.: ЛГИК, 1989.- 102 с.

46. Дворкина М.Я. Библиотечная среда и библиотечное влияние: к постановке вопроса // Сов. библиотековедение.- 1991.-N 1,- С. 26-29.

47. Дворкина М.Я. Библиотечное обслуживание: Теоретический аспект: Монография. М. : МГИК, 1993.- 248 с.

48. Дворкина М.Я. Роскошь и нищета библиотечного общения // Библиотекарь.- 1990,- N 2.- С. 77-78.

49. Дворкина М. Я, Мелентьева Ю. И этика, и этикет // Библиотека,- 1996.- N 3.- С. 33-34.

50. Джерелиевская И.К., Джерелиевская М.А. Особенности восприятия библиотекарем себя и читателей // Библиотековедение. 1993. - N 1. - С. 40-46.

51. Дилигенский Г. Г. Проблемы теории человеческих потребностей // Вопр. философии. 1976.- N 9.- С. 30-43.

52. Добрынина Н.Е. Чтение библиотекаря помощь читателю // Библиотекарь. - 1993,- N 8,- С. 18-20.

53. Дружинин А.Е. Как выйти из паузы: Психология общения. // Экономика и организация промышленного производства.-1990.- N 7,- С. 117-183.

54. Езова С. А. Библиотечное общение,- Улан-Удэ, 1990. -69 с.

55. Езова С, А. Коммуникативная компетентность // Сов. библиотековедение, 1992.- N 2.- С. 72-78.

56. Езова С. А. Профессиональное поведение библиотекаря в ракурсе психологии // Науч. и техн. б-ки. 1994.- N 1.-С. 58-63.

57. Езова С. А. Трансакционный анализ общения библиотекарей с читателем в вузовской библиотеке // Кадровый потенциал научных библиотек.- Новосибирск, 1992,- С. 107-114.

58. Езова С. А. Формирование и развитие положительной "Я-концепции" библиотекаря (Социально-психологический тренинг).- Улан-Удэ, 1995.- 102 с.

59. Емельянов Ю.Н. Обучение общению в учебно-тренировочной группе // Психол. журнал. 1987.- Т. 8. -И 3. - С. 81-87.

60. Ермакова В. А. Что и как читает библиотекарь // Библиотекарь,- 1973,- N7.-0. 37-39.

61. Жидков Г. Системный объект библиотековедения // Библиотекарь,- 1978,- N 12,- С. 68-72.

62. Забродин Ю. Психофизическое шкалирование в условиях общения между испытуемыми // Психофизические исследования восприятия и памяти. М., 1981,- С. 140-162.

63. Запрудский Ю.Г. Информационная среда демократической культуры личности // Демократическая культура личности и коллектива. Ростов-на-Дону, 1991,- С. 21-26.

64. Збаровская Н. В. Формирование культуры чтения в общедоступных библиотеках: Автореф. дис. канд. пед. наук.- Л., 1998.- 16 с.

65. Зусьман О.М., Минкина В.А. Экспертная оценка в практике библиотечно-библиографического обслуживания специалистов // Методы исследований в библиотечной теории и практике: Сб. науч. тр. Л.: ЛГИК, 1991,- С. 32-39.

66. Иваницкий В.Ю. Средства массовой коммуникации и книговедение // Книга: Исследования и материалы. Сборник Х1Л1.-М. : Наука, 1986,- С. 55-73.

67. Иванова Э.И. Проблемы общения в условиях библиотеки с открытым доступом // Библиотековедение и библиография за рубежом. 1979.- N 74.- С. 63-70.

68. Иванцевич Дж., Лобанов A.A. Человеческие ресурсы управления.- М.: Дело, 1993.- 304 с.

69. Ильин Г.Л. Некоторые вопросы психологии общения // Вопр. психологии. 1986,- N 5.- С. 113-124.

70. Кабачек О.Л. Изучение профессионального сознания детских библиотекарей // Библиотековедение.- 1994,- N 4.-С. 73-86.

71. Каган М. С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений.- М.: Политиздат, 1986.- 320 с.

72. Каган М.С., Эткинд A.M. Общение как ценность и творчество // Вопр. психологии, 1988.- N 4. - С. 25-34.

73. КалегинаО.А. Библиотекарь массовой библиотеки как руководитель чтением: (Профессиографический анализ): Автореф. дис. канд. пед. наук. Л., 1983.- 16 с.

74. Калинка И. А. Методология и методика социально-психологического исследования "Взаимодействие библиотекаря и читателя" // Библиотекарь и читатель.- Рига, 1987.- С. 10-12.

75. Кистьян М.Л. Чтение библиотекарей: Обзор литературы 1970-х начала 1990-х // Что мы читаем? Какие мы?: Сб. науч. тр.- Вып.2.- Чтение библиотекарей.- СПб.: РНБ, 1996.-С. 103-129.

76. Клименкова С. Д. Проблема общения в руководстве чтением: (На примере Минской ЦБС) // Сов. библиотековедение.-1983,- N 2.- С. 36-42.

77. Книга и чтение в жизни небольших городов: По материалам исследования чтения и читательских интересов- М., 1973.328 с. Из содерж.: Читатель специальной литературы.-С. 98-116.

78. Ковалев Г. А. Психология познания людьми друг друга // Вопр. психологии, 1983,- N 1.- С. 112-118.

79. Ковалев Г.А., Радзиховский Л.А. Общение и проблема интериоризации // Вопр. психологии,- 1985,- N 1,- С. 110-120.

80. Коготков С. Д. Информационная потребность и информационный интерес: единство и различие // Науч. и техн. информация. Сер. 1. - 1987. - N 2. - С. 26.

81. Коготков С.Д. Профессиональные информационные потребности и их роль в библиотечно-библиографической деятельности: Автореф. дис. канд. пед. наук. М., 1979.- 16 с.

82. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий / Под ред. Е.С.Кузьмина и В. Е. Семенова.-Л.: Лениздат, 1987,- 144 с.

83. Кон И. С., Шалин Д. Н. Дж. Г.Мид и проблема человеческого Я: Из истории американской социальной психологии // Вопр. философии, 1969,- N 12.- С. 85-96.

84. Конфликтные ситуации в библиотечном общении и их разрешение. Методика. Тесты. Тренинги: Метод, рекомендации /Рос. гос. б-ка. М., 1993. - 99 с.

85. Концепция повышения квалификации и переподготовки кадров в сфере культуры / Всесоюз. ин-т повышения квалификации работников культуры М-ва культуры СССР.- М.,1991.-145 с.

86. Красинская Л. Ф. Профессиональное общение библиотекаря: психолого-педагогический аспект: Автореф. дис. канд. пед. наук. М. , 1993. - 16 с.

87. Краткий психологический словарь/ Сост. Л.А.Карпенко; Под общ. ред. А.В.Петровского, М. Г. Ярошевского. М.: Политиздат, 1985.- 431 с.

88. Крейденко B.C. Библиотечные исследования. Научные основы: Учеб. пособие. М.: Книга, 1983.- 144 с.

89. Крейденко B.C. Новые исследовательские методы как важный показатель прогресса библиотековедения и резерв повышения эффективности НИР // Методы исследований в библиотечной теории и практике: Сб. науч. тр. Л.: ЛГИК, 1991,- С. 84-99.

90. Крейденко B.C. Чтение библиотекарей: значение, нерешенные вопросы // Что мы читаем? Какие мы?: Сб. науч. тр.-Вып. 2,- Чтение библиотекарей .- СПб.: РНБ, 1996.- С. 9-22.

91. Крюкова Н.Ю. Сравнительный анализ методов изучения информационных потребностей (по литературным данным) // Исследование информационных потребностей в фундаментальной науке: Сб. науч. трудов, Новосибирск, 1990,- 192 с.

92. КузьминЕ.С. Эмпирические характеристики отношения человека к человеку // Вест. Ленингр. ун-та, 1982,- N 11.-Экономика, философия, право.- Вып. 2.- С. 49-54.

93. Лебедев О.Т. МАСТАК как фактор повышения действительности обратных связей в педагогическом процессе //Активные методы обучения в системе многоуровневого образования: Сб. науч. тр. СПб.: СПбГИЭА, 1995.- С. 47-48.

94. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. М.: Радикс, 1995.- 432 с.

95. Леонтьев A.A. Педагогическое общение. М.: Знание, 1979.- 48 е.- (Новое в жизни, науке, технике. Сер. "Педагогика и психология").

96. Леонтьев A.A. Психология общения. М.: Смысл, 1997. -434 с.

97. Леонтьев Д. А. Совместная деятельность, общение, взаимодействие // Вестник высшей школы.- 1989,- N П.- С. 39-45.

98. Ломов Б.Ф. Категория деятельности и общения в психологии // Вопр. философии. 1979.- N 8. - С. 34-47.

99. Ломов Б.Ф. Особенности познавательных процессов в условиях общения // Психол. журн.- 1980,- Т.1.- N 5.-С. 26-42.

100. Ломов Б.Ф. Проблема общения в психологии: Вместо введения // Проблема общения в психологии / Отв. ред. Б.Ф.Ломов.- М.: Наука, 1981,- С. 3-24.

101. Лотман Ю.М. Культура и взрыв. М.: Гнозис. Издат. группа "Прогресс", 1992.- 272 е.- (Семиотика).

102. Максименко В. И. Поиск решения в ситуации непосредственного общения // Вест. Моск. ун-та. Сер. 14,- Психология.- 1979.- N 1.- С. 41-50.

103. Маслова О.М., Пешкова Н.Д. "Библиотекарь" и его читатель // Библиотекарь, 1973.- N 8.- С. 60-69.

104. Матлина С. Г. Библиотечное обслуживание как диалог // Сов. библиотековедение.- 1990.- N 6.- С. 43-51.

105. Матлина С. Г. Взаимосвязь библиотечных традиций и инноваций // Библиотековедение. 1993,- N 4.- С. 18-32.

106. Мейжис И. А. Профессиональное общение в библиотеке // Науч. и техн. б-ки. 1993,- N П. - С. 32-40.

107. Мейжис И. А. Рефлексивное слушание: К психологии библ.обслуж. // Науч. и техн. б-ки,- 1994.- N 2.- С. 38-48.

108. ИЗ. Мейжис И.А. Социальная психология библиотечного дела // Библиотековедение,- 1993.- N 4,- С. 49-58.

109. Мейжис И.А. Социально-психологические основы библиотечного обслуживания: Учеб. пособие.-'Николаев, 1994,- 192 с.

110. Мейжис И.А. Умение слушать: Психология библ.обслуж. . // Науч. и техн. б-ки, 1994.- N 1,- С. 49-58.

111. Мейжис И.А., Недельчо Т.Н. Белы ли одежды библиотекаря ? //Массовая библиотека, 92. Теория и практика, М.:РГБ, 1992,- С. 90-97.

112. Мельник И.М. К вопросу об уверенности воспроизведения информации в условиях общения // Вестн. Харьк. ун-та.-1986.- N 287.- С. 35-38.

113. Мерлин B.C. Индивидуальный стиль общения // Психол. журн,- 1982.- Т. 3. N 4. - С. 26-36.

114. Мерлин B.C. Психология индивидуальности: Избранные психологические труды,- М., Воронеж,1996.- 448 е.- (Психологи Отечества).

115. Мескон М.X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993.- 702 с.

116. Методы исследований в библиотечной теории и практике: Сб. науч.тр. / Под ред. В. С.Крейденко.- Л.: ЛГИК, 1991.114 с,

117. Минкина В. А. Библиотечно-библиографическое обслуживание в непрерывном образовании специалистов: Автореф. дис. докт. педагог, наук. СПб., 1993.- 41 с.

118. Минц H.H. Значение комфортной информационной среды для гуманизации деятельности УНБ // Универсальная библиотека в регионе: перспективы развития/ Гос. публ. б-ка им. М.Е.Салтыкова-Щедрина.- Л., 1991.- С. 51-59.

119. Мириманова М. С. Информационная потребность как психологическая проблема // НТИ. Сер.1. Орг. и методика информ. работы. 1987.- N 4.- С. 1-4.

120. Моргенштерн И. Г. Обратная связь в библиотеке // Науч. и техн. библиотеки.- 1997.- N 4.- С. 68-71.

121. Моргенштерн И. Г. Проблемы профессионального знания: (заметки читателя специальной литературы) // Науч. и техн. б-ки СССР. 1986,- N 12,- С. 13-16.

122. Мотылев В.М. Методологические основы количественного изучения явлений в библиотековедческих исследованиях // Методы исследований в библиотечной теории и практике: Сб. науч.тр.-Л.: ЛГИК, 1991,- С. 50-59.

123. Мошкина Н.И., Шадрина Ж.С. 0 разработке профессиог-раммы для руководящего состава ЦБС // Социодинамика и социос-труктура библиотечной профессии: Сб. науч. тр. СПбГИК. Том 142.- СПб.: СПбГИК, 1993.- С. 100-112.

124. Мясищев В.Н. Психология отношений /Под. ред. А.А.Бо-далева.- М.: Изд-во "Институт практической психологии", Воронеж: НПО "МОДЭК", 1995.- 356 с. (Психологи Отечества).

125. Нестеров A.B. Коммуникационные потребности читателей в библиотеках // Исследование информационных потребностей в фундаментальной науке: Сб. науч. трудов. Новосибирск, 1990.-192 с.

126. Никифоров А. Т. Наблюдение как метод изучения межличностного общения: Автореф. дис. канд. пед. наук.-Л., 1985.-16 с1. ММШШИМИМИШЦМИШШШ- 156

127. Обозов H.H. Феномены и закономерности межличностного взаимодействия // Вопросы психологии межличностного познания и общения: Сб. науч. тр. Краснодар: КГУ, 1985.- С. 131-140.

128. Общение и оптимизация совместной деятельности /Под ред. Г.М.Андреевой, А.Яноушека. М. : МГУ, 1987,- 307 с.

129. Орлов Ю.М. Беседа и анкета как методы исследования // Методы педагогического исследования: Лекции.- М., 1972.-С. 89-115.

130. Остапов А.И. Библиотечная инженерия знания: Теория и практика. Краснодар, 1997.- 32 с.

131. Остапов А.И. Методика изучения информационных потребностей научно-технических работников в территориальных ЦНТИ // НТБ СССР. 1981,- N 4.- С. 8-14.

132. Панферов В.Н. Классификация функций человека как субъекта общения // Психол. журн. 1987.- Т.8.- N 4.-С. 51-60.

133. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории.- М.: Мысль, 1971.- 352 с.

134. Пашкова В. На пользу всех и каждого из нас: проблемы профессиональной этики // Библиотека,- 1997.- N 9,- С. 99-101.

135. Петровский A.B. 0 некоторых новых подходах к феноменам межличностных отношений // Психол. журн,- 1981,- Т. 2. -N 2,- С. 33-42.

136. Петухов Г.Б. Методологические основы научного и делового общения: Метод, пособие,- СПб., 1997.- 111 с.

137. Платонов К. К. Краткий психологический словарь системы психологических понятий.- М.: Высшая школа, 1994,- 174 с.

138. Проблемы методологии и методики изучения библиотечной отрасли: Сб. науч.тр. / Под. ред. В.С.Крейденко.- СПб.: СПбГАК, 1994,- 158 с.

139. Психология чтения и проблемы типологии читателей: Сб. науч. тр. Л.: ЛГИК, 1984.- 170 с.

140. Пэтау М. Коммуникация между человеком и машиной // Социальные и гуманит. науки. Отеч. и заруб, лит-ра: Реф. ж-л. Сер. И. Социология. 1993.- N 1.- С. 75-80.

141. Ратманова 0. В. Библиотекарь-читатель: грани межличностных отношений // Науч. и техн. б-ки. 1993,- N 2.-С. 28-41.

142. Ратманова О.В. Роль взаимоотношений с читателем в профессиональном развитии библиотекаря // Науч. и техн. б-ки. 1992. - N 2. - С. 10-12.

143. Решетникова О.В. Каким бы хотел видеть библиотекаря читатель? // Библиотековедение. 1993.- N 1.- С. 46-48.

144. Роджерс 3., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях." М.: Экономика, 1980,- 176 с.

145. Рокицкая Э. Е. Профессиональное чтение как коммуникативный процесс // Психология чтения и проблемы типологии читателей: Сб. науч. тр.- Л.: ЛГИК, 1984. Т. 90. - С. 92-99.

146. Рокицкая Э.Е., Иосилевич Н.Р. Многоаспектная характеристика ситуаций профессионального чтения // Психология чтения и проблемы типологии читателей: Сб.науч.тр.- Л.: ЛГИК, 1984.- Т. 90.- С. 100-110.

147. Рокицкая Э.Е., Минкина В.А. Психолингвистический анализ как метод библиографических исследований // Методы исследований в библиотечной теории и практике: Сб. науч.тр.-Л. : ЛГИК, 1991,- С. 18-25.

148. Рубакин H.A. Психология читателя и книги. М.: Книга, 1977.- 264 с.

149. Савар Р. Основы маркетинга для библиотекарей, архивистов и документалистов. Ч. 2. М.: Библиомаркет,1992. - 202 с.

150. Садовский Г.Н. 0 специфике психического отражения // Вестн. Харьк. ун-та.- 1980.- N 194.- Философия. Вып. 14.-С. 57-64.

151. Санникова О.П. Эмоциональность и регуляция активности общения // Вопр. психологии.- 1984.- N 3.- С. 123-128.

152. Семенов В.Е. Городской образ жизни и проблемы общения // Психология личности и образ жизни.- М.: Наука, 1987. С. 189-192.

153. Серебрянникова Т.0., ГрининаР.Ф., Сватикова В.А. Профессиограмма каталогизатора // Социодинамика и социострук-тура библиотечной профессии: Сб. науч. тр. СПбГИК. Том 142.-СПб.: СПбГИК, 1993.- С. 133-141.

154. Сержантов В.Ф. Человек: его природа и смысл бытия: Монография,- Л. : ЛГУ, 1990,- 360 с.

155. Системное исследование индивидуальности: (Тез. докл. Всесоюз. конф., 19-22 июня 1991г.).- Пермь, 1991.

156. Смолина E.B. Общение как фактор эффективности индивидуальной работы с читателями: Автореф. дис. канд. пед. наук. Л., 1989. - 16 с.

157. Смолина Е.В. Проблемы измерения речевой деятельности библиотекаря в исследовании индивидуальной работы с читателями // Методы исследований в библиотечной теории и практике: Сб. науч.тр.-Л.: ЛГИК, 1991.- С. 39-50.

158. Смолина Е.В. Способы профессионального мышления в практике библиотечного обслуживания // Проблемы национал, б-к и регионал. библ. центров. СПб, 1992.- Вып.1.- С. 76-94.

159. Советский энциклопедический словарь.- 2-е изд.- М.: Сов. Энциклопедия, 1983. 1596 с.

160. Соколов A.B. Коммуникационные потребности: Учеб. пособие. Краснодар: КГАК, 1996.- 162 с.

161. Соловьева 0. В. Обратная связь в межличностном общении. М. : МГУ, 1992. - 112 с.

162. Солоненко Л.В. 0 необходимости проведения тендерных исследований // Библиотековедение, 1997,- N2.- С. 56-67.

163. Социодинамика и социоструктура библиотечной профессии: Сб. науч. тр. Том 142.- СПб.: СПбГИК, 1993.- 142 с.

164. Стратегия модернизации РГБ // Библиотековедение.-1986.- N 4-5,- С. 6-20.

165. Сукиасян Э. Р. Идеальная система и реальные возможности подготовки кадров // Библиотековедение.- 1996.- N 3.-С. 101.

166. Тараченко Г. В. Профессиограмма "Комплектатор библиотечного фонда" // Социодинамика и социоструктура библиотечной профессии: Сб. науч. тр. СПбГИК. Том 142.- СПб.: СПбГИК, 1993.- С. 122-132.

167. Тарасова И. Т. О понятии общения в трудах Аристотеля // Науч. докл. высш. шк. Филол. науки,- 1991,- N 4.-С. 107-112.

168. Тимошенко Е.А. Возможности использования тестовых процедур в индивидуальной работе с читателем // Книга и читатели общественно-политической литературы: Сб. М., 1990. -Ч. 1. - С. 21-27.

169. Турзин П.С., Пономаренко В.А. Уровни понимания информации и структура коммуникативного акта // Психол. журн.-1992. Т. 13. - N 1. - С. 30-39.

170. Узнадзе Д. Н. Психологические исследования. М.: Наука, 1986. - 451 с.

171. Устинова О.Ю. Пути повышения адаптивности обучения работников научно-технических библиотек в системе повышения квалификации: Автореф. дис. канд. пед. наук,- СПб.,1992.-14 с.

172. Фейнберг Е.И., Асмолов А.Г. Некоторые аспекты исследования невербальной коммуникации: за порогом рациональности // Психол. журн. 1989,- Т. 10,- N 6. - С. 58-66.

173. Филиппов Л. И. Философская антропология Жан-Поля Сартра, М.: Наука, 1977,- 288 с.

174. Философский энциклопедический словарь. М.: Сов. Энциклопедия, 1983.- 589 с.

175. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. М.: Высш. шк., 1989,- 156 с.

176. Чачко A.C. Библиотекари как социально-профессиональная группа: Автореф. дис. канд. пед. наук. М., 1991.- 16 с.

177. Чачко A.C. Библиотечная профессиология: Актуальные проблемы и новые аспекты // Науч. и техн. б-ки СССР,- 1987.-N 12. С. 3-8.

178. Человек и его бытие как проблема современной философии. М. : Наука, 1978.- 280 с.

179. Черноушек М. Психология жизненной среды / Пер. с чеш.- М.: Мысль, 1989.- 176 е.- (Человечество на пороге XXI века).

180. Что мы читаем? Какие мы?: Сб. науч. тр. Вып. 2.-Чтение библиотекарей. - СПб.: РНБ, 1996.- 132 с.

181. Чудова Н. В. Влияние личностных характеристик субъекта на его представления об идеальном партнере по общению // Психол. журн.- 1993,- Т. 14.- N 3. С. 28-37.

182. Шехурин Д.Е. Структурные модели информационных потребностей руководителей и специалистов // НТИ.- Сер.1.- 1986. N 7,- С. 6-14.

183. Ядов В. А. Социологическое исследование: Методология. Программа. Методы. М. : Наука, 1972.- 239 с.

184. Язык и массовая коммуникация: Социолингвистическое исследование, М. : Наука, 1984.- 278 с.

185. Ясперс К. Цель свобода // Новое время,- 1990,- N 5,- С. 34-37.

186. Rivano-Fischer M. Nonverbal behavior in public places.- Stociig. : Alugvist, 1988,- 189 p., i 11.

187. Treece M. Successful communication for business and the professions.- Massachusetts, 1994,- 598 p.

188. СЛОВНИК ТЕРМИНОВ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ БИБЛИОТЕЧНОМУ ОБЩЕНИЮ1. Библиотечное общение:взаимодействие субъектов, связанное с потребностями библиотечной деятельности. (3)

189. Средство массовой коммуникации:организационно-технический комплекс, обеспечивающий быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информации (3).

190. Примечание: (А) авторское определение;3. определение заимствовано.

191. Министерство культуры Российской Федерации Санкт-Петербургская государственная академия культуры Кафедра социологии и психологии чтения1. АНКЕТА

192. Изучение мнений библиотекарей о профессиональном библиотечном общении"

193. Уважаемый коллега! Мы очень нуждаемся в Вашем мнении о профессиональном библиотечном общении (сокращенно ПВО).

194. Вам предложены вопросы и варианты ответов. Если ни один из предложенных вопросов Вас не устраивает, то впишите свой ответ.

195. Благодарим заранее за Ваше участие в опросе. Все данные будут использованы в обобщенном виде (опрос анонимный).

196. Какие проблемы обсуждаются в Вашем коллективе?укажите степень их важности: 1- низкая, 3 средняя, 5 - высокая)

197. Заработная плата (размер, сроки выплаты, премии)2. График рабочего времени3. Нормирование труда4. Должностные обязанности

198. Вопросы материально-технической базы библиотеки

199. Введение дополнительных платных услуг

200. Совершенствование обслуживания читателей .

201. Социально-психологический климат в коллективе .

202. Повышение квалификации сотрудников

203. Внедрение компьютерных технологий1. И) Ваш ответ1.. Где обсуждаются вышеуказанные проблемы?укажите степень их частоты: 1- низкая, 3 средняя, 5 - высокая)

204. На общем собрании коллектива библиотеки

205. На планерках руководящего состава библиотеки

206. На совещаниях, посвященных какой-либо из вышеуказанных проблем

207. Между собой в неофициальном кругу5. Проблемы не обсуждаются6. Ваш ответ

208. I. Кто выступает инициатором подобных обсуждений:укажите степень их инициативности: 1- низкая, 3 средняя, 5 - высокая) Директор библиотеки

209. Заместитель директора библиотеки

210. Руководящий состав библиотеки в целом1. Методический отдел1. Заведующий отделом

211. Коллектив конкретного отдела

212. Рядовые библиотекари, библиографы1. Вы сами1. Ваш ответ . .1.. Проводились ли в Вашем коллективе следующие мероприятия за последние полгода.

213. Оцените необходимость этих мероприятий для Вас: (1 не значительно для Вас; 3 - имеется определ. интерес; 5-очень важно для Вашей квалификации).

214. N N пп НАИМЕНОВАНИЕ 1 раз в м-ц 1 раз в кв-л не проводились ОЦЕНКА1 2 3 4 5 6

215. Общее собрание коллектива библиотеки

216. Собрание сотрудников отдела, в котором Вы работаете1 2 3 4 5 6

217. Информационный обзор библиотечной периодики

218. Курсы повышения квалификации

219. Психологические консультации

220. Лекции приглаш. специалистов по профессионал, проблемам

221. Тренинг коммуникативных качеств и умений8 Деловые, ролевые игры

222. Изучение и обсуждение конфликтных ситуаций

223. Анализ индивид, результатов сотрудника б-ки для определения задач повышения его квалификации

224. И Совместные собрания с коллективами других библиотек

225. Коллективные праздники по случаю торжественных дат (Новый год, Рождество и т.п.)

226. Выпуск стенгазеты или информационного стенда для коллектива б-ки1 2 3 4 5 6

227. Назовите мероприятия, проводившиеся в Вашей библиотеке, но не указанные в данной таблице.

228. V. Профессиональное библиотечное общение (ПБО). Что это, по Вашему?можете указать несколько вариантов ответа):

229. Часть библиотечной деятельности.

230. Часть библиотечного общения.3. Ваш ответ

231. VI. Что, по-Вашему, может иметь отношение к профессиональному библиотечному общению?можете указать несколько вариантов ответа):

232. Общение библиотекарей и читателей по поводу читательского обслуживания;

233. Общение библиотекарей и читателей по поводу библиотечных проблем;

234. Общение библиотекарей друг с другом в целях принятия решения более качественного обслуживания читателей.

235. Общение библиотекарей друг с другом по поводу библиотечных проблем;

236. Общение руководства библиотеки от имени коллектива с муниципальными и иными учреждениями по поводу библиотеки;

237. Библиотечная печать в целом (дискуссии, круглые столы на страницах библиотечной периодики);

238. Дискуссии, круглые столы в библиотеке.

239. Обсуждение конкретной (актуальной) статьи из библиотечной периодики;9. Назовите еще виды

240. VII. Оцените перечисленные ниже коммуникативные и речевые свойства (качества), присущие Вам, по степени их развитости.используйте следующую шкалу: 1- низкая степень; 3- средняя; 5 высокая).

241. КОММУНИКАТИВНЫЕ КАЧЕСТВА ОЦЕНКА1 2

242. Быстро нахожу верный тон, целесообразную форму общения в зависимости от психологического состояния и индивидуальных особенностей собеседника;

243. Умею вести беседу, переговоры по поводу профессиональных проблем

244. Умею доходчиво донести до собеседника свои мысли и намерения

245. Понимаю подтекст речи (ирония, шутка)

246. Умею разумно сочетать деловые и личные контакты

247. Умею согласовывать свои действия с действиями коллег

248. Умею дать объективную оценку действиям коллег

249. Умею дать объективную оценку собственным действиям

250. Умею абстрагироваться от внешности собеседника1 21. РЕЧЕВЫЕ КАЧЕСТВА ОЦЕНКА

251. Умею четко, ясно формулировать свои вопросы и ответы

252. Умею вести диалог, выслушивать и высказывать мысли

253. У меня сильный, звучный, выносливый голос

254. Умею связно и логично излагать свои мысли в развернутой форме

255. VIII. Отметьте, пожалуйста, степень использования в Вашей профессиональной деятельности следующих профессиональных периодических изданий.

256. N N пп НАИМЕНОВАНИЕ СТЕПЕНЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ1. ВСЕГДА ИНОГДА НИКОГДА1 2 3 4 ' 51 Библиотека 2 Библиотековедение 3 Библиография

257. Библиотековедение и библиография за рубежом5 НТБ

258. Учитесь ли Вы в данный момент и где?1. Библиотечный техникум;

259. Библиотечный факультет вуза;

260. Техникум или вуз небиблиотечного профиля;4. Нигде не учусь;5. Ваш ответ1. Ваш возраст1. До 20 лет; 4) 31 40;2. 21 25;3. 26 30;5. 40 50;6. От 50 и более.

261. Ваш стаж работы в библиотеке1. До 1 года;2. От 1 года до 5 лет;

262. От 5 до 10 лет; Ваша должность1. Пол4. От 10 до 15 лет;5. От 15 до 20 лет;6. Свыше 20 лет.

263. Министерство культуры Российской Федерации Санкт-Петербургская государственная академия культуры Кафедра социологии и психологии чтения

264. АНКЕТА ОЦЕНКИ МНЕНИЙ ОБ УСТАНОВКАХ НА ПВО1. Уважаемый коллега!

265. Оцените, пожалуйста, степень своего согласия с перечисленными ниже суждениями по следующей шкале: 1 совсем не согласен; 2 - пожалуй, не согласен; 3 - трудно сказать; 4 -пожалуй, согласен; 5 - полностью согласен.

266. NN пп В какой мере Вы согласны с тем, что общение с коллегами-библиотекарями позволяет: Оценка1 2 3

267. Расширить собственный кругозор представления о профессии

268. Овладеть новыми профессион. навыками и умениями

269. Почувствовать себя равным в професс. среде

270. Быть лучше в профессиональном отношении5 Получить новые знания

271. Пополнить профессиональную лексику7 Развить эрудицию

272. Узнать мнение коллег по профессион. проблемам

273. Изменить позицию коллег по теме обсуждения1 2 3

274. Услышать оценку своего трудаи Снять напряжение и усталость

275. Укрепить авторитет в семье

276. Укрепить авторитет на работе

277. Быть в курсе библиотечной жизни города и страны

278. Поддерживать высокий уровень професс. образов-.

279. Отвлечься от домашних проблем17 Развлечься

280. Проявить свои организаторские способности

281. Выявить творческие начала в себе20 Вызывает раздражение

282. Министерство культуры Российской Федерации Санкт-Петербургская государственная академия культуры Кафедра социологии и психологии чтения1. СОЦИОМЕТРИЯ ПВО

283. Уважаемый коллега! Мы очень нуждаемся в Вашем мнении о профессиональном библиотечном общении (сокращенно ПВО).

284. Благодарим заранее за Ваше участие в опросе. Все данные будут использованы в обобщенном виде (опрос анонимный).

285. Выбор ответа (обведите кружком цифру в колонке "ОТВЕТ"):1.е директором библиотеки;2.е заместителем директора;3.е заведующими отделами;4 рядовыми библиотекарями-библиографами;5.е друзьями;6.е родными.1. NN ВОПРОС ОТВЕТ1 2 3

286. Укажите тех, с кем бы Вы хотели: Выдвигать, формулировать обосновывать идеи по совершенствованию деятельности библиотеки 1 2 3 4 5 6

287. Общаться для решения текущих проблем библиотеки 1 2 3 4 5 6

288. Обсуждать новинки библиотечной периодики ("Библиотека", "Библиотековедение и др.) 1 2 3 4 5 6

289. Участвовать в "круглых столах" коллектива б-ки по профессиональным проблемам 1 2 3 4 5 6

290. Вести постоянную рубрику в местной газете (журнале, на ТВ,радио) для популяризации услуг б-ки 1 2 3 4 5 6

291. Написать статью по актуальным проблемам библиотечной жизни 1 2 3 4 5 61. 1 Назовите тех, с кем бы Вы не хотели: Выдвигать, формулировать обосновывать идеи по совершенствованию деятельности библиотеки 1 2 3 4 5 6

292. Общаться для решения текущих проблем библиотеки 1 2 3 4 5 6

293. Обсуждать новинки библиотечной периодики ("Библиотека", "Библиотековедение и др.) 1 2 3 4 5 6

294. Участвовать в "круглых столах" коллектива б-ки по профессиональным проблемам 1 2 3 4 5 61 2 3

295. Вести постоянную рубрику в местной газете (журнале, на ТВ,радио) для популяризации услуг б-ки 1 2 3 4 5 6

296. Написать статью по актуальным проблемам библиотечной жизни 1 2 3 4 5 6п: 1 : Назовите тех, кто хотел бы с Вами: Выдвигать, формулировать обосновывать идеи по совершенствованию деятельности библиотеки 1 2 3 4 5 6

297. Общаться для решения текущих проблем библиотеки 1 2 3 4 5 6

298. Обсуждать новинки библиотечной периодики ("Библиотека", "Библиотековедение1' и др.) 1 2 3 4 5 6

299. Участвовать в "круглых столах" коллектива б-ки по профессиональным проблемам 1 2 3 4 5 6

300. Вести постоянную рубрику в местной газете (журнале, на ТВ,радио) для популяризации услуг б-ки 1 2 3 4 5 6

301. Написать статью по актуальным проблемам библиотечной жизни 1 2 3 4 5 61. 1 Назовите тех, кто не хотел бы с Вами: Выдвигать, формулировать обосновывать идеи по совершенствованию деятельности библиотеки 1 2 3 4 5 6

302. Общаться для решения текущих проблем библиотеки 1 2 3 4 5 6

303. Обсуждать новинки библиотечной периодики ("Библиотека", "Библиотековедение1' и др.) 1 2 3 4 5 6

304. Участвовать в "круглых столах" коллектива б-ки по профессиональным проблемам 1 2 3 4 5 6

305. Вести постоянную рубрику в местной газете (журнале, на ТВ,радио) для популяризации услуг б-ки 1 2 3 45 6

306. Написать статью по актуальным проблемам библиотечной жизни 1 2 3 4 5 6

307. V 1 Назовите тех, с кем Вы: Выдвигаете, формулируете, обосновываете идеи по совершенствованию деятельности библиотеки 1 2 3 4 5 6

308. Общаетесь для решения текущих проблем библиотеки 1 2 3 4 5 6

309. Обсуждаете новинки библиотечной периодики ("Библиотека", "Библиотековедение" и др.) 1 2 3 4 5 61 2 3

310. Участвуете в "круглых столах" коллектива б-ки по профессиональным проблемам 1 2 3 4 5 6

311. Ведете рубрику в местной газете (журнале, на ТВ, радио) для популяризации услуг библиотеки 1 2 3 4 5 6

312. Пишете статьи по актуальным проблемам библиотечной жизни 1 2 3 4 5 6

313. Оцените ваше отношение к собственным ответам,используя ГИ1/П Т1ТГ Ппттггг»иг г\/ пмпЛтл ттогд • шп-алу ииллупшл нрифИЛеИ.

314. NN ХАРАКТЕРИСТИКА ОТНОШЕНИЯ К ОТВЕТАМ Степень выраженности в баллах

315. Искренность в ответах -2 -1 0 +1 +2

316. Психологическая комфортность при ответах (доброжелательность, отсутствие раздражения, уверенность и т.д.) -2 -1 0 +1 +2

317. Новизна в осознании самого себя среди коллег -2 -1 0 +1 +2

318. Желание стать более активным в профессиональном библиотечном общении -2 -1 0 +1 +21.. Ваши замечания и предложения к этой методике опроса:

319. VIII. Сообщите некоторые сведения о себе:

320. Ваше образование 1Т среднее;2. среднее специальное (библиотечное);3. среднее специальное (небиблиотечное);4. высшее библиотечное;5. высшее небиблиотечное.

321. Учитесь ли Вы в данный момент и где?1. Библиотечный техникум;

322. Библиотечный факультет вуза;

323. Техникум или вуз небиблиотечного профиля;4. Нигде не учусь;5. Ваш ответ1. Ваш возраст1. До 20 лет; 4) 31 40;2. 21 25; 5) 40 - 50;3. 26 30; 6) От 50 и более. Ваш стаж работы в библиотеке

324. До 1 года; 4) От 10 до 15 лет;

325. От 1 года до 5 лет; 5) От 15 до 20 лет;

326. От 5 до 10 лет; 6) Свыше 20 лет. Ваша должность1. Блок "Структура ПВО"

327. Блок "Содержание изучения ПБО"

328. Блок "Методы и методики изучения ПБО"

329. УСЛОВИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПБО1. Внешние

330. Трудовое законодательство Указы и постановления правительства и др. органов управл. Тип и вид библиотеки Месторасположение библиотеки1. Внутренние

331. Цели библиотечной организации Профессиональные обязанности библиотекарей и анализ рабочего места Служебная документация1. Стиль организации

332. ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПБО1. Объективные Субъективные

333. Законодательная база Трудовые ресурсы (штатное расписание) Законодательная база Трудовые ресурсы (кадровый состав)1. J к1. СУБЪЕКТЫ ПБО

334. Вне библиотеки В библиотеке

335. Аксиологи- У отправите- У получателяческие ля сообщения сообщения1. Коммуника- тивные Овладение Приобретение

336. Информаци- Методами Коммуника1. Г онныё Средствами тивных

337. Перцептив- Умениями умении1 ные Нормами Коммуника

338. Рефлексив- Навыками тивныхные устных навыков,

339. Ьмотивные выступле- необходи1. Когнитив- ний, мых дляные письменных восприятиякреативные решении и понимания1. ПБС

340. Овладение общим языком (тезаурус)

341. СТРУКТУРА ПОТРЕБНОСТЕЙ В ПБО

342. Типы Виды функции Классификация

343. Объектив- Индивиду- Коммуни- Цели общенияные альные кативная Виды

344. Субъек- Групповые Кумуля- сообщенийтивные Массовые тивная Степень но1 Ценност- визны инная формации1 Широта охвата потребностей1. Степень ква1 лификациисубъектов1 ПБО1 Содержание1 потребностей |1 Оценка1 сообщенияI1. ТИПЫ СУБЪЕКТОВ ПБО

345. Научные сотрудники б-к Библиографы Библиотекари Руководящий состав б-ки Профессорско-преподавательский состав БИФ Студенты БИФ Потребители со стороны, занимающиеся библиотечкой проблематикой

346. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СУБЪЕКТОВ ПБО

347. Социальный статус Социальная позиция Ценностные ориентации Мотивы Установки

348. Информационный опыт Срдержание и культура чтения О0щеинтеллектуальные и речевые умения Коммуникативное мастерство Познавательные психические процессы (Особенности перцептивно- мыслительной и'мнемической деятельности).

349. Метод паспортизации Метод Л.Константина ГСрофессиографическии анализ

350. Анализ документов Наблюдение Метод фокус-групп Опрос экспертов Рейтинг и ауторейтинг Социометрия ПБО Графический метод Метод единственного различия и др.

351. Ь—:--------- ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ПБО1. Уровни Форыы Виды Язык

352. Вертикальный Горизонтальный Неопосредованная (неформальная) Опосредованная (формальная) Комбинированная (неформальная и формальная одновременно) Внутри-личностное Межличностное Групповое Массовое Вербальный Невербальный

353. Анкетирование Социометрия ПБО Наблюдение Графический метод Метод единственного различия

354. Метод фокус-групп Опрос экспертов Рейтинг и ауторейтинг Методика Т.Лири Запись диалогов с последующим анализом и др.1. ЧСо1. А» Ре:оциометрия ПБО кетирование 'ейтинг мнений об установках на ПБО Анализ читательских формуляров

355. Методика А.А.Киссель Опрос экспертов Рейтинг и ауторейтинг Тест для изучения и измерения мотивации одобрения других людей и др.

356. Анкетирование Наблюдение Тест Кэттелла Методика Т.Лири Опросник Г.Айзенка Методика Ф.Фидлера Метод фокус-групп Групповая оценка личности

357. Метод оценки первичных документов Репертуарная решетка Келли и др.