автореферат диссертации по документальной информации, 05.25.03, диссертация на тему:Профессиональное общение библиотекаря: психолого-педагогический аспект

ШСКОБСКИЙ ОРДЕНА ТРУДОВОГО КРАСНОГО ЗНАМЕНИ : ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ КУЛЬТУРЫ

- г Г' г<

»Го

0 ,.На правах рукописи

л 1 ^ " •■•

КРАСЙНСКАЯ Людмила Федоровна

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ БИБЛИОТЕКАРЯ: , ПСИХОЛОГОЧ1ЩШгаЧЕСКИЙ АСПЕКТ •

Г ' - .

„25.03 - библиотековедение и библиографов еде няе

Автореферат диссертации на соискание ученей степени кандидата педагогических наук

Москва-1993

Работа выполнена на кафедре библиотековедения Московского ордена Трудового Красного Знамени государственного института культуры

Научный руководитель

- доктор педагогических наук, профессор А.Я.Лйзенберг

Официальные оппоненты

- доктор педагогических наук Н.Ё.Добрыга з

- кандидат педагогических наук, профессор В.И.Терешш

Ведущая организация

- Санкт-Петербургский государственник институт культуры

Защита состоится

1993 г.

/Р часов

на заседании специализированного совета К 092.07.02 по присуждении ученой степени кандидата наук в Московског ордона Трудового Красного Знамени государственном института культуры по адресу; 141400, Московская область, Химки-6, ул. Библиотечная, 7.

С диссертацией колшо ознакомиться в научной библиотеке института

Автореферат разослан 1993 г.

Ученый секретарь специализированного совета кандидат педагогических наук, профессор

/

Н.Н.Шерба

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Сложности и противоречия современной жизни, обусловленные политическими и экономическими процессами в обществе, породили множество новых проблем, решение : ->торых невозможно без переосмысления вгзми социальными институтами, в том числе библиотеками, своего места и роли в столь кардинально изменившихся условиях. В определении перспектив библиотечного развития нельзя не учитывать мысль, высказанную в свое время русским философом Н.А.Бердяевым: "В жизни общества духовный примат принадлежит культуре. Не в политике и не в эко" "адике, а в культуре осуществляются цели общества. И высоки;.! качестве!'чым уровнем культуры измеряется ценность и качество общественности"1.

Осознание общественной м .сии библиотек, чак центров духовной культуры, требует пересмотра целей и задач, изменения содержания библиотечной деятельности, поиска новых, педагогически целесообразных форм и методов работы. В изменении нуждается характер взаимоотношений с посетителями библиотеки. Недоверие к библиотекарям как к специалистам в области чтения и информации со стороны читателей и одновременно с этим пассивно-индифферентная позиция работн'тсов абонемента по отношении к "читательской массе" является одним из серьезных факторов, препятствующих решению многих социальных и культурных задач, стоящих перед библиотеками.

В настоящее время поиск путей оптимизации библиотечного обслуживания идет в направлении ого гуманизации, усилении внимания к личности читателя, в-признании его прав. Уважение к посетителям библиотеки, сотрудничество с ними треснет совершенно иной среды библиотечного общения - общения равного, заинтересованного, личностно-ориентированного. Такое общение позволит библиотекарям не только перестроить систему взаимоотношений с читателями, но и продуктивно решать профессионально-педагогические задачи, полнее использовать библиотечный потенциал. Сотрудничество и активный диалог с читателями способствуют в ко-

* Бердяев Н.А. О культуре: Письмо тринадцатое // Философия неравенства. - М.: ИМА-пресс, 1990. - С. 247.

кечном чтоге осознанию того, что библиотека, особенно массовая, мс эт и должна быть не "камерой хранения" книг, а центром познавательного, духовного общения, местом организации инте-росных, содержательных встреч, проведения досуга. Все это предъявляет высокие требования к качеству и культуре профессионального общения библиотекаря, что и определило выбор теш данного исследования. . .

Разработанность проблемы. Общение библиотекаря с читателями - это и проблема сегодняшних-социально-психологических сложностей, тлеющих место в сфере библиоте^ого обслуживания, это и проблема решения завтрашних перспективных задач, связанных с моделированием новых отношений в рамках библиотеки. На случайно в последние годы она привлекает все больший интерес исследователей. Тем не менее первые попытки учесть фактор взаимодействия библиотекаря с читателями в процессе книговыдачи встречаются в работах виднейших русских библиотековедов Н./ .Ру-бакина, А.А.Покровского, Л.Б.Хавкиной и др. В двадцатые годы нашего столетия в связи с изучением библиотечной профессии и выявлением специфических условий труда работников абонемента особое внимание уделялось проблеме их взаимоотношений с посетителями библиотеки. В более поздний период, вплоть до 80-х годов, в профессиональной печати содержались лишь редкие упоминания и краткие публикации, в которых проблема общения библиотекаря с читателями затрагивалась попутно с решением других вопросов. Активизация исследовательских поисков в области изучения возможностей руководства чтением читателей обусловила пристальный интерес ученых к проблеме библиотечного взаимодействия* Именно как фактор руководства самообразовательным чтением читателей общение рассматривалось в диссертационном исследовании Н.В.Климэн: ^вой, которая одной из первых в библиотековедении обратилась к изучению данной проблемы, В библиографовэдении проблема общения библиографа с потребителем информации была разработана и обстоятельно изложена в работах М.Г.Вохрышевой. Весьма продуктивным явился подход, при котором общение рассматривалось как один из факторов повышения уровня культуры библиотечного обслуживания, как необходимое условие удовлетворенности читателей теми услугами и удобствами, которые предоставляются библиотекой.

В настоявдо время проблема общения продолжает активно

разрабатываться, но уже под несколько тшым углом зрения - как основа библиотечного сотрудничества с читателями, как фактор оптимизации процесса библиотечного обслуживания. В данном направлении активно и плодотворно работают библиотековеды МЛ.Дворки-на, Е.Е.Добрынина, С.А.Езова, Б.Г.Зильбермаг, С.Г.Матлина и др. Таким образом, совестными усилиями ученых были выдвинуты и обоснованы теоретические и методологические положения, имеющие серьезное значение для научной разработки проблемы общения в условиях библиотеки. Проведенные в нашей страны эмпирические исследования дали богатый фактический материал, позволяющий судить о хгчактера взаимоотношений библиотекаря и читателя, о спе-■ цкфике их общения в библиотеке.

Тем не менее анализ научных работ, посвященных библиотечному общению, показал слабую ра:-.аботанность некоторых важных теоретико-методологических вопросов, без решения которых невозможно изучение данной проблемы. Феномен библиотечного общения нуждается в более целостном исследовании, которое важно- осуществлять с учетом всех социальных и социально-психологических факторов, влияющих как на деятельность библиотек в целом, так и на коммуникативные процессы, происходящие в них. Для того, чтобы выявить специфику.профессионального общения в библиотеках различных типов, требуется решить вопрос о его предаете и функциях, о месте в структуре библиотечной деятельности. Ваяно изучить внутренние психологические механизмы профессионального общения библиотекаря - потребности, мотивы, нравственные установки, ценностные ориентации. Помими. научного осмысления этих и ряда других вопросов, решения, причем не столько на теоретче-ском, сколько на практическом уровне, требует проблема оптимизации общения в библиотеке, обучения библиотекарей умениям и навыкам делового общения, развития их социально-психологической компетентности.

Сложность и многогранность проблемы библиотечного общения побудила нас в качестве предмета исследования избрать одну из существенных его сторон, а именно, профессиональное общение библиотекаря, которое наиболее непосредственно проявляется во взаимодействии с читателя:® библиотеки. Актуальность данной проблемы и вместе с тем недостаточный уровень ее изучения позволили нам сформулировать следующта цель исследования - виянить сущность и особенности профессионального общения рзботн:ка

массовой библиотеки, объективные и субъективные факторы, влияющее :а процесс его взаимодействия с читателями, а также определить психолого-педагогические условия и способы развития коммуникативной компетентности специалистов библиотечного дела.

Конкретизация цели предполагает выделение ряда исследовательских задач, требующих своего решения как на теоретическом, так и на эмпирическом уровне. К ним относятся следующие:

- обосновать деятельноетно-личнос тний подход к изучению профессионального общения библиотекаря;

- определить место общения в процессе библиотечного обслуживания; выявить предмет, функции, специфические признаки профессионального общения, обусловленные целями, задачами, содержанием, средствами библиотечной деятельности;

- изучить зависимость характера, интенсивности, уровня общения в библиотеке от организационно-технологических, материально-технических, социально-психологических и др. условий, 1 которых осуществляется библиотечное обслуживание, а также от социальных и психологических особенностей личности библиотекаря, его профессионально-нравственных установок и норм;

- с помощью социально-психологической методики определить уровень сформированное™ коммуникативной компетентности работников массовых библиотек, степень их психологической и профессиональной готовности к общению с читателями;

- разработать модель профессионально-коммуникативной подготовки будущих библиотекарей, выявить психолого-педагогические условия и способы обучения их умениям и навыкам профессионального общения.

Теоретико-методологической базой для исследования проблемы профессионального общения библиотекаря, его сущности, специфики, возмо 'остей оптимизации явились работы ученых а области философии, психологии, педагогики, социологии, библиотековедения, этики. В диссертации использовались научные данные по про<^ леме общения, полученные в смежных областях знания, а также достижения философско-психологической теории деятельности, социально-психологической теории личности, основные положения и современные идеи педагогической теории, научные разработки и опит специалистов по вопросам активного социально-психологического обучения. Широко привлекались данные библиотековедческих исследований, посвященных изучению взаимодействия библиотекарей

и читателей в процессе обслуживания, условий и содержания библиотечной деятельности, социально-психологических особеннос-.тей личности библиотекаря и др.

Комплексный характер проблемы потребовал изучения обширного ж.руга научной литературы, ее теоретичен .ого анализа, а также проведения соцяально-псих.ологического исследования, в рамках которого использовались следующие методы; анкетный и тестовый опросы работников массовых библиотек и студентов библиотечного факультета института культуры, изучение профессиональной направленности личности библиотекаря с помощью специальной мато! ки, наблюдение, анализ педагогического опита. Основ-•ной базой исследсалия послужили отделы обслуживания 43 массо-• вых библиотек Самары и Самарской области (городских и сельских централизованных библиотечных .лстем), а также библиотечный факультет Самарского государственного института искусств и куль- . туры.

Научная новизна работы заключается в следующем:- обоснован деятельноетно-личностный подход к изучению профессионального общения, позволявший рассмотреть его в разных аспектах: как в аспекте библиотечной деятельности, которая определяет содержательные и форма, .ные характеристики общения, так и с учетом особенностей личности библиотекаря, его социально-психологаческих черт, профессионально-нравственных качеств, коммуникативных возможностей;

- через определение1 предмета профессионального общения обоснована его сущность и специфика в библиотеках различных типов; выявлены особенности взаимодействия библиотекаря с чттате-лями в массовой библиотеке, определены функции оощенкя;

- дана характеристика структуры библиотечного обслуживания и рассмотрены ее основные компоненты, которые определяют цели, задачи, содержание, метода, формы профессионального общения библиотекаря;

- изучено влияние организационных, технологических, материально-технических, психофизиологических, соцяально-психологи-ческих условий библиотечного обслуживания в массовой библиотеке на интенсивность, динамику и "качество" обкения библиотекаря с читателят.я, выявлены причины объективного характера, ззтрудвягь щае продуктивные библиотечные контакты;

- на основе теоретических и кстрических сбоСЕе-пй, а также

результатов проведенного социально-психологического иболедова-нн выявлены типичные социальные и психологические качества библиотекарей, особенности их профессионального сознания и нравственных установок, влияющие на процесс и характер взаимодействия с читателями, на культуру профессионального общения;

- разработана и апробирована социально-психологическая методика диагностики профессиональной и психологической готовности работников массовых библиотек к общению с читателями, изучен уровень сформированноети коммуникативной компетентности библиотекарей;

- предложена модель профессионально-коммуникативной подготовки студентов библиотечных факультетов вузов, определены оптимальные условия и эффективные способы обучения их деловому ' общению.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что материалы диссертации углубляют научные представления с сущности и функциональных возможностях профессионального общения библиотекаря, об особенностях организации коммуникативной деятельности в массовых библиотеках. В работе рассмотрен ряд дискуссионных вопросов методологического и теоретического характера, непосредственно связанных с проблемой библиотечного общения, предложен вариант их решения. Теоретический анализ и практическое исследование особенностей профессионального общения библиотекарей расширяют перспективы дальнейшие исследований, связанных с изучением социально-психологических факторов оптимизации обслуживания читателей в библиотеках данного типа.

Практическая значимость работы состоит в том, что материал диссертации может использоваться специалистами-практиками в целях совериенствования библиотечной работы с читателями в массовых библио' ках, а также при повышении квалификации библиотечения кадров. Предложенная модель профессионально-коммуникативной подготовки библиотекарей, а также результаты диагностики уровня сформкрованности их коммуникативной компетентности могут рассматриваться в качестве научной основы для внесения существенных изменений в учебные планы подготовка специалистов библиотечного дела в вузах и средних специальных учебных заведениях. Теоретические выводы и практические рекомендации диссертации нашли применение в процессе преподавания учебных дпецяшган 'Педагогика", "Современные психолого-педагогическяе проблемы".

спецкурса "Культура общения библиотекаря" в Самарском государственном институте искусств и культуры, при организации и проведении практикума для молодых библиотекарей на базе Самарской областной универсальной, научной библиотеки им. В.ИЛенина.

На защита выносятся следующие положент':

I. Профессиональное общение библиотекаря с читателями "конструируется^ структурой библиотечной деятельности и личностью самого библиотекаря, что требует соответствующего подхода к его изучения. Таким подходом может стать деятельноетно-личностный подход, позволяющий решить поставленные в исследовании задэ"ч.

. ■ 2. Структура библиотечной деятельности, ее цели, содержание, средства, методы, формы и условия, в которых она осуществляется,' определяют формальные : содержательные характеристики профессионального ойщения библиотекаря, его предмет и функции. В качестве предмета общения можно рассматривать книгу (документ), что определяет специфику коммуникативного взаимодействия библиотекаря о читателями в библиотеках разных типов.

3. Уровень коммуникативной компетентности работников массовых библиотек является недостаточным, чтобы квалифицированно решать профассионадыю-педагогЕ зские задачи, связанные с межличностным взаимодействием в библиотеке, что обусловлено не столько индивидуально-типологическими особенностями библиотекарей, сколько несфорг.шрованностью соответствующих умений и навыков.

Апробация работы. Основные положения и результаты исследования излагались на Российской республиканской научной конференции "Культура. Творчество; Человек" (Самара, 1991 г.), э также на научно-теоретических и научно-методических конференциях Самарского государственного института искусстз л культуры, проводившихся в 1989-1992 гг. "Совершенствование методического обеспечения учебно-воспитательного процесса в условиях перестройки высшей школы", "Диалоговое обучение в вузе культуры" и др.

Структура диссертации подчинена логике изучения предавта исследования, репентао поставленных в работе целей и задач. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Деятельностио-личностный подход к изучении профессионального общения библиотекаря диктует

послед', стельность изложения материала в первой теоретической ча та работы. Научное осмысление проблемы потребовало рассмотреть историю, основные направления, теоретические и методологические предпосылки исследования общения в библиотековедении; дать анализ общения библиотекаря с читателями в зависимости от структуры и условий библиотечной деятельности, в которую оно включено и цели которой обслуживает (деятельноетный подход к изучению); исследовать нравственно-личностные аспекты профессионального общения работников абонемента при организации библиотечного обслуживания (личностный подход) Обобщение результатов социально-психологического исследования по выявлению уровня сформированноети коммуникативной компетентности специалистов библиотечного дела, по выяснению степени их психологической и профессиональной готовности к общению с читателями приводится во второй главе диссертации. В ней дается научное обоснование систеш профессионально-коммуникативной подготовки библиотекарей, анализируется опыт обучения студентов библиотечного факультета и специалистов-практиков приемам и способам делового общения. £ заключении диссертации подведены итоги работы, сформулированы выводы, намечены перспективы дальнейшей разработки проблемы. .

ОСНОШОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В порпй главе диссертации "Профессиональное' общение библиотекаря как фактор оптимизации процесса библиотечного обслуживания" обобщается опыт разработки проблемы общения в библиотековедении, исследуется сущность, структура, функции, характерные признаки профессионального общения в зависимости от условий и специфики библиотечной деятельности, а также от особенностей личности библиотекаря, системы его мотивов, профессиональных установок и ценностей.

Теоретическими и методологическими предпосылка!® изучения проблемы обчения в библиотековедении явились доспеония смежных

наук - фиософии, психологии, педагогики, этики и .др., в которых данная проблема в последит ■> годы занимает доминирующее положение. В диссертации дана краткая характеристика различных подходов к исследованию феномена общения в отечественной и зарубежной науке, рассмотрены дискуссионные вопроси, связанные о этой проблемой: соотношение философских категорий "деятельность" и "общение", "субъект" и "объект" общения и т.п. Обстоятельный анализ работ, посвященных различным аспектам библиотечного взаимодействия, позволил выявить основные направления разработки данной проблема в библиотековедении и определить круг вопросов, нуждающихся в углубленном исследовании. Проведен терминологический анализ и уточнены такие библиотековедческие понятия, как библиотечное и библиографическое общение, педагогическое общение в библиотеке, библиотечно-библиографическая коммуникация и др. Обоснован деятельностно-личностный подход к изучению профессионального общения библиотекаря, в соответствии с которым общение исследуется в структуре библиотечной деятельности и описывается с помощью деятельностных характеристик (дея-тельностный подход), а также рассматривается в единстве с личностью библиотекаря, с учетом его социальных и психологических качеств, во многом определяющих особенности коммуникативного взаимодействия в библиотеке (личностный подход).

Сущность, специфика, функции профессионального общения библиотекаря наиболее отчетливо проявляются в процессе библиотечного обслуживания. Данное обстоятельство потребовало рассмотреть, каким образом структура бис.лотечной деятельности по обслуживанию читателей и условия, в которых она осуществляется, определяют особенности профессионального общения работника абонемента, характер, интенсивность, динамику его взаимодействия о посетителями массовой библиотеки. Изучено влияние организационных, технологических, материально-технических, психофизиологических и социально-психологических условий библиотечной деятельности, которые в той или иной степени накладывают отпечаток на процесс общения с читателями.

Деятельностная характеристика профессионального общения пред! лагает изучение его в структуре библиотечной деятельности, а также вычленение и описание следующих компонентов - цели, задач, содержания, средств, методов я форм. В связи с тем, что

профессиональное общение "конструируется" деятельностью по обслуживанию читателей, включено в -ее, то цели, задачи, содержание Этой деятельности будут .¡эпределять целевые и содераатель-иыа компоненты общения, его Мккции. Теоретический анализ про- . цесса библиотечного обслуживания позволил ввделитъ следую1гге . . направления деятельности библиотекаря: докумэнтно-информацион-ное (обслуживание абонентов документами и библиографической информацией). педагогическое (организа: га целенаправленного воспитательного воздействия на читателей, па характер их чтения), библиопсихотерапевт^ческов (помощь личности в. преодолении критических состояний), рекреационное (организация досуга, отдыха, развлечения посетителей библиотеки). В соответствии с этими направлениями библиотечной работы дана характеристика взаимодействия библиотекаря с читателем в процесса их совместной деятельности. В зависимости,от целей, задач, содержания библиотечного обслуживания рассматриваются такие виды профессионального общения библиотекаря, как информационное, которое доминирует при документно-информационном обслуживании; педагогическое, с помощью которого решаются дидактические и воспитательные задачи; библиопсихотерапевтическое и условно названное наш "общение ради общения". Последние нацелены на удовлетворение читательских потребностей в социальных,. в том число духовное контактах. Профессиональное общение, таким образом, реализует информационную, педагогическую, бибжопсихотерапевткческую функции и является не только "включенный моментом" библиотечной деятельности, но и приобретает самостоятельное значение.,

Характерно паса содержания библиотечного общения невозможна без решения методологически важного вопроса о ого предайте. В качестве оспобнс^о предмета общения в библиотека рассматривается книга (документ). В зависимости от специрки предмета -художественная, педагогическая, медицинская... книга - меняется направленность и характер обслуживания читателей в библиотеках разных типов, а следовательно и содержание общения с читателями. В библиотеках, особоино массовых, наряду с основным появляется "дополнительный" продает общения. Библиотечные сродства (технические п методические), используете работником абонемента при обеф-иваюга читателей, определяют опосредованные к непосредственные формы библиотечных контактов, монологические

(консультации, рекомендации, библиографические обзоры...) и диалогические (диспуты, конфернции, обмен мнениями...) методы и формы работы.

Деятельностный анализ общения предполагает не только вычленение и характеристику его структурных компонентов - целевого, содержательного, методического, но и рассмотрение субъекта и объекта этой специфической формы человеческой деятельности. В зависимости от содержания и степени интеграции совместной деятельности библиотекаря и читателя описаны перекрестный, кооперативный, моноцеятрический и интегрированный типы взаимодействия, определяющие субъект-субъектные или субъект-объектные модели профессионального общения работника абонемента с читателями. Доминирующий тип взаимодействия самым непосредственным образом влияет на результат библиотечного обслуживания.

Характер профессионального общения (формальный - неформальный, личностный - безличяостный, сугубо деловой - эмоциональный, поверхностный - "глубинный"), его качество и культура во многом определяются особенностями личности библиотекаря, его социальными и психологическими характеристиками. Изучение профессионального общения в личностном аспекте потребовяло рассмотрения' базальных и программирующих-свойств библиотекаря (для их выделения использовался подход к структуре личности, разработанный психологом К,Обуховским)» Учитывая, что такие базальные качества, .как тешерамэнт, характеристики интеллекта, экстра-л интроверсии, способности и т.д., обусловливают формальные параметры профессионального общения, его стилевые особенности, основное вниманию в данной часта работы было уделено характеристике програм-лиружетс свойств личности библиотекаря - его направленности, системы установок и ценностных ориеятацай, которыми он рукозодзтауотоя в библиотечной деятельности.

Проведенное на базе массовых библиотек социально-психоло-гнчэскор исследований позволило выявить особенности профессиональной направленности личности библиотекаря, в том числе преобладающе в трудовой сфере мотивы, значимые профессиональные ценности л степень их реализации, удовлетворенность выполняемой рпбо1 a toí-ío установки на процосо взаимодействия о чататв-ляш. Результата исследования пскасг.лп, что именно система мо-•шеов п установок работников абонемента обусловливает напрзв-лчгшость профессионального общения-("на себя" - свернутый тип,

"на читателя" - оптимальный) и характер взаимоотношений с посетителями. В связи с невысоким урочнем культуры обслуживания читателей в массовых библиотеках затронута проблема профессиональной этики библиотекарей, а также предпринята попытка вы-. .. явить профессионально-нравственную позицию работников абонемента во взаимодействии с читателями и определить, насколько она соответствует современным требованиям. Выяснилось, что хотя осознание необходимости сотрудничества с читателями и происходит, тем но менее в "живой" библиотечной практике этот процесс еще не обрел реальной силы, и подавляющая масса библиотекарей действует по инерции, в соответствии с устаревшими нормами и стереотипами. Многим работникам массовых библиотек, по их собственному признанию, не хватает некоторых важных качеств, в том числе инициативности в работа, организаторских способностей, умения проявить творческий подход к делу и др., что в целом влияет на успешность библиотечного обслуживания, не позволяет активно использовать "комодникативкые" формы работы с читателями.

Во второй главе диссерть^ии "Диагностика и формирование коммуникативной компетентности специалистов библиотечного дела" исследуются те качества библиотекарей, от которых в первую очередь зависит эффективность общения с коллегами и читателями при решении профессиональных задач. Речь идет о коммуникативной компетентности, под которой понимается совокупность коммуникативных знаний, умений, навыков, а также готовность библиотекаря авторитетно решать все вопросы делового в межличностного взаимодействия в библиотеке. В понятие "готовность к общению" мы включали психологическую готовность, обусловленную индивидуально-типологическими особенностями личности, т.е. потребность в социальных контаг эх, легкость их установления, хорошее эмоциональное самочувствие на всех этапах общения; и профессиональную готовность, выражающую стремление библиотекаря в сотрудничеству и установлению оптимальных взаимоотношений г читателями. *

Диагностика психологической готовности библиотекарей к общению проводилась с помощью тестового опросника, разработанного специалистом в области психофизиологии В.М.Русаловым. Использование данной методики позволило определить коммуникативные возможности библиотекарей, обусловленные особенностями темперамента, как одной из основных базальных характеристик личности. Измерение психологических свойств испытуеьгых (рзботкиксв

отделов обслуживания массовых библиотек и студентов библиотечного факультета Самарского государственного института искусств и культуры) проводилось по нескольким параметрам. Оценивалась степень развития "предметной" и социальной эрптаности (потребности в деятельности и общении, активности, лидерских качеств), пластичности (адаптивных способностей личности к разнообразным условиям деятельности и общения), темпа (скорости выполнения различных операций, быстрота вербализации, речедвигательной активности), эмоциональности (чувствительности к неудачам в работе и во взаимодействии с людьми). Учитывая, что природные . предпосылки играют существенную роль в развитии коммуникативных способностей любого индивида, но не являются определяющими в профёссиональной сфере (так как у человека с недостаточной степенью их развития происходит компенсация психологических качеств зз счет становления индивидуального стиля деятельности и общения), в рамках нашего исследования изучался комплекс коммуникативных умений и навыков библиотекарей, формирование которых обусловлено не столько индивидуально-^тилологическимл особенностями, сколько соответствующей тренировкой.

Результаты тестового опроса доказали, что почти три четверти испытуемых по своим психологическим возможности.: способны хс • роио справляться с напряженной физической и интеллектуальной деятельностью, достаточно быстро адаптироваться к ее условиям, проявлять необходимую в работе активность, тредиться в быстром темпе. Определение степени развития темпераментальннх коммуникативных свойств библиотекарей свидетельствует о несколько более высоких, по сравнению со средними, показателях социального темпа и социальной эргичлости (лишь 15 % испытуемых отнесены к людям явно некоммуникабельным, замкнутым, пассивным; для 37 % характерны высокие значения свойства, для остальных - средние показатели), что позволяет сделать вывод о склонности значительной частч библиотекарей к профессиональной деятельности, предполагающей межличностные контакты, о наличии у них потребности в социальном взаимодействии. Однако невысокие показатели пластичности и повышенная чувствительность (почти половина испытуемых карала максимальное количество баллов по шкале "социальная эмоциональность") не позволяют им общаться с людьми на необходимом оптимальном уровне. Этому препятствует п несформирован-ность у большинства работников библиотек комплекса кошушпсатив-

ных умений и навыков. Данные самооценочгых анкет показали, что специалисты-практики и студенты библиотечного факультета слабо владеют некоторыми профессионально-важными коммуникативными . умениями. Весьма низко они оценивают умение выступать перед аудиторией, организовывать общение читателей в библиотеке, вес-, ти деловые беседа, переговоры, продуктивно разрешать конфликтные ситуации, использовать приемы психической само^згуляции. Повторный, с интервалом в 3 года, опрос студентов подтвердил, . что за годи обучения в вузе не происходит заметных изменений в . уровне подготовленности будущих специалистов к профессиональному общению.

Невысокий уровень коммуникативной кошетентности библиотекарей обусловлен не только отсутствием хорошей социально-психологической подготовки, обязательной для специалистов, работающих с людьми, но и недостаточной профессиональной готовностью к общению с читателями, что проявляется в неумении и зачастую в нежелании выстраивать оптимальные взаимоотношения с посетителями библиотеки на основе п*длинного сотрудничества. Таким образом, результаты исследования показа. ;!, что нет оснований искать причины неудач коммуникативной деятельности библиотекарей в их индивидуальных психофизиологических особенностях, гораздо большее значение имеет несформированносаъ комплекса коммуникативных умений и навыков и, что более важно, профессиональной готовности к оценив ж вза-хыодействию с читателями.

Приведенные данные позволяют говорить о необходимости осуществления профессионвльно-кошфникатиБкой подготовки библио- • текарей, включающей не только специально организованные занятия по обучению приемам и способам делового общения, ко и решающие задачи профессионального воспитания библиотечных работников и нацеленные в конечном итоге на оптимизацию взаимоотношений с . читателями, в рамках которых только и мох?т быть реализованы коммуникативные возможности. В диссертации предложена модель' профессиональыо-комцуникативной подготовки библиотекарей, определена ее цели, задачи, содержание,' эффективные методы и формы; разработана структура основных коммуникативных умений специалиста библиотечного дела; рассмотрены психолого-педагогаческие условия, лозвол юте организовать в рамках вузовского учебного процесса систем!' обучения студентов профессиональному общению. Наиболее эффективной, хотя и не совсем традиционной для высшей

школы, формой такого обучения является социально-психологический тренинг. В работе анализируется опыт ком.гунхкэглэной подготовки библиотекарей, организованной по принципу социально-психологического тренинга, выявляются трудности и противоречия субъективного и объективного характера, неизбежно возникающие в процессе активного обучения. Итога работы по обучению библиотекарей основам профессионального общения позволили отметить общее повышение коглмуникативной компетентности обучаемых, что свидетельствует об элективноети использованной автором диссертации формы социально-пйихологической подготовки.

Результаты исследования позволили сфор.^'лировать слодующие выводы:

1. Профессиональное общение библиотекаря является важным фактором оптимизации библиотечного обслуживания, так как все процессы, происходящие в библиотеке, в той или иной степени определяются явлениями социально-психологического взаимодействия библиотекаря и читателя, библиотекаря и библиотекаря друг с другом. '

2. Профессиональное общение библиотекаря включено в библиотечную деятельность и обслуживает ее результаты, поэтому предмет, функции, с труте тура общения (его цель, задачи, содержание, средства...) определяются предметом и структурными компонентами самой деятельности. В связи с расширением бездокументной сферы библиотечного обслуживания общение библиотекаря с читателями начинает приобретать самостоятельное значение.

3. На интенсивность, динамику, характер общения библиотекаря с читателями влияют организационно-технологические, материально-технические, психофизиологические и др. условия, в которых осуществляется процесс библиотечного обслуживания. Однако они не являются определяющими, Оормальные и содержательные характеристики общения, уровень культуры взаимоотношений с читателями ^ большей степени обусловлены особенностями профессиональной направленности личности библиотекаря, системой его профессионально-нравственных установок и норм.

4. Степень развития коммуникативной компетентности работнике библио>с!К является недостаточной для того, чтобы на оптимальном уровне общаться с коллегами и читателями. Продуктивному взаимодействию препятствуют не столько индивидуально-психолога-

чоскис особенности, сколько несформированность у библиотекарей коммуникативных умений и нзэг"ов.

5; Развитие коммуникагиеной компетентности специалистов библиотечного дела возможно на основе научно-обоснованной системы их обучения приемам и способам делового общения, организованной по принципу социально-психологического тренинга.

Проведенное исследование не исчерпывает всего ¿шогообразия проблем библиотечного общения. Имеется потребность в углублении научных прьдставлений о специфике делового и межличностного общения в библиотечном коллективе, об особенностях общения библиотекаря с различные группами читателей, дифференцированных по возрасту, уровню образования, библиотечно-библиографической подготовки и т.п. В дальнейшей разработке нуждаются проблемы оптимизации межличностного общения в условиях библиотеки, а также обучения библиотекарей 'приемам и способам делового общения.

По теме .диссертации оп„ ^ликованы следующие работы:

1. Специфика коммуникативной подготовки библиотечных специалистов в вузе // Реализация идей педагогики сотрудничества в учебно-воспитательном процессе вуза. - Самара, 1990. - Деп. в НИИ ВО 08.04.9Г, Л 331-91.

2. Нравственные аспекты профессиональной деятельности библиотекаря // Культура. Творчество. Человек. Ч. I. Социально-политические науки. Философия: Тез. Всерос. респ. науч. конф. -Самара, 1990. - С. 112-114.

3. Развитие коммуникативных способностей библиотекарей с помощью социально-психологического тренинга // Проблемы диалогового обучения ■? вузе культуры: Тез. докл. - Самара, 1991. -С. 20-22.

4. Развитие коммуникативной компетентности будущих библиотекарей // Формирование профессиональной компетентности студентов вузов культуры. - Самара, 1992. - С. 85-91.