автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Совершенствование системы менеджмента качества организаций с использованием контроллинга

На правах рукописи

г

ВАХРУШЕВА Наталья Олеговна

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КОНТРОЛЛИНГА

Специальность 05.02.23 - Стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

2 4 015 2011

Ижевск - Самара - 2011

4856235

Работа выполнена в ГОУ ВПО «Ижевский государственный технический университет» (ИжГТУ) на кафедре «Мехатронные системы» и ГОУ ВПО «Самарский государственный аэрокосмический университет имени академика С.П. Королева (Национальный исследовательский университет)» (СГАУ) на кафедре производства летательных аппаратов и управления качеством в машиностроении.

Научный руководитель:

доктор технических наук, профессор Турыгин Юрий Васильевич

Официальные оппоненты:

доктор технических наук, профессор Чекмарев Анатолий Николаевич кандидат технических наук, доцент Вакулич Евгений Алексеевич

Ведущая организация:

ОАО «Элеконд» (г. Сарапул)

Защита диссертации состоится 4 марта 2011г в 10 ~ часов на заседании диссертационного Совета Д 212.215.03 в СГАУ - Самарском государственном аэрокосмическом университете им. Королева по адресу: 443086 Россия, г.Самара, Московское шоссе, 34.

Отзыв на автореферат в двух экземплярах (заверенные печатью) просим направлять по адресу: 443086 Россия, г.Самара, Московское шоссе, 34.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке СГАУ - Самарского государственного аэрокосмического университета им. Королева.

Автореферат разослан «2» февраля 2011г.

Ученый секретарь Ю.С. Клочков

диссертационного совета Д 212.215.03, доцент, кандидат технических наук

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность работы. Повышение требований к качеству диктуется на современном этапе острой необходимостью повышения конкурентоспособности продукции российских предприятий машиностроения на мировом рынке. Согласно международному рейтингу, Россия занимает 45-е место по конкурентоспособности (1МБ). К числу отраслей с низкой конкурентоспособностью относятся: машиностроительная,

приборостроительная, химическая, металлургическая и др. В данных отраслях в области качества продукции российскими производителями часто используется стратегия «погони за лидером», что формирует временное отставание, не позволяет использовать рыночный потенциал и получать максимальную прибыль. Мировые лидеры машиностроения развиваются ускоренными темпами, не смотря на то, что производство является наукоемким, высокотехнологичным и требует непрерывного инновационного процесса для улучшения свойств.

Для достижения современного уровня и стабильности показателей качества продукции на предприятиях внедряется система менеджмента качества в соответствии с требованиями международных стандартов. На этом этапе очень важным становится принятие оптимальных решений в области изменения свойств продукции, учитывая особенности конкретного производства. При этом необходимо учитывать интересы основных участников рынка: потребителей, производителей и конкурентов. В этом смысле система качества на предприятии опирается на маркетинговые принципы управления. В диссертации сделан вывод, что качество и спрос -являются важнейшими характеристиками конкурентоспособности, объединяющими интересы участников рынка.

Таким образом, учитывая современные тенденции по перспективе вступления России в ВТО и необходимости повышения конкурентоспособности продукции, своевременное формирование профиля желаемого качества технически сложной продукции с длительным циклом изготовления, обеспечение заданного качества в процессе проектирования становится важнейшим элементом управления качеством продукции и подтверждает актуальность дальнейшего совершенствования системы менеджмента качества с целью повышения эффективности и результативности ее функционирования.

Цель и задачи исследования. Цель исследования - повышение результативности и эффективности СМК организаций путем использования системы контроллинга качества продукции на стадии проектирования и технологической подготовки производства новой продукции.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

1. Обосновать возможность и необходимость повышения эффективности и результативности СМК за счет интеграции процедур контроллинга качества продукции на стадиях маркетинга, проектирования и технологической подготовки производства новой продукции.

2. Разработать методику и математическую модель формирования свойств промышленной продукции с использованием инструментов маркетинга и процедур контроллинга качества.

3. Разработать методику мониторинга, критерии и показатели результативности и эффективности процесса «Контроллинг качества».

4. Оценить результативность и инновационные риски внедрения процедур контроллинга в организации.

5. Внедрить систему контроллинга качества в СМК организации и оценить ее экономическую эффективность.

Объект исследования. Система менеджмента качества организаций. Предмет исследования. Эффективность процедур учета пожеланий Потребителя в виде профиля желаемого качества при проектировании и технологической подготовке производства новой продукции. Методы исследования. Теория и практика управления качеством, теория маркетинга, теория конкуренции, теория конъюнктурного прогнозирования, перспективного планирования в технике, аппарат математической статистики, методы регрессионного анализа, логические методы причинно-следственного анализа, квалиметрические методы оценки качества, методы экспертной оценки, методы оптимизации. Автор выносит на защиту

1. Модель и методику контроллинга качества на стадии проектирования и технологической подготовки производства новой продукции, показатели и критерии их результативности и эффективности, методику мониторинга.

2. Методику формирования свойств, включающую модель выбора свойств с использованием интегральной товарной модели, анализа затрат на процессы, прогноза конкурентоспособности новой продукции, анализа конъюнктуры и профиля желаемого качества.

3. Модель маркетингового управления в СМК и математическую модель выбора оптимальной технологии для формирования заданных свойств новой продукции.

4. Результаты внедрения процедур контроллинга качества для достижения заданных свойств конденсатора.

5. Рекомендации по внедрению, поддержанию системы контроллинга качества на предприятии и оценки ее инновационных рисков.

Научная новизна.

1. Модель и методика контроллинга качества на стадии проектирования и технологической подготовки производства, новой продукции, показатели их результативности и эффективности.

2. Впервые разработана методика формирования свойств, включающая модель выбора свойств с использованием интегральной товарной модели, анализа затрат на процессы, прогноза конкурентоспособности новой продукции, анализа конъюнктуры и профиля желаемого качества.

3. Математическая модель выбора рациональной технологии для формирования заданных свойств новой продукции.

4. Методика формирования регрессионных моделей взаимосвязи свойств и технологий изготовления изделий на примере производства танталовых конденсаторов.

5. Сделан вывод о необходимости и возможности использования системы контроллинга качества для включения процедур учета профиля ожидаемого качества в процессы проектирования и технологической подготовки производства.

Практическая значимость работы. Практическая значимость работы заключается в совершенствовании системы менеджмента качества организации за счет разработки процесса контроллинга качества и методики формирования свойств промышленной продукции.

Применение методики для формирования свойств промышленной продукции и разработанной системы контроллинга позволяет определять направление развития качества, опираясь на данные конкурентоспособности, как наиболее убедительной характеристики рыночной конъюнктуры, повысить надежность соблюдения требований рынка, гибко реагировать на изменение рынка в период новации, модернизировать существующую и создавать новую продукцию, обладающую повышенным качеством.

Практические положения системы контроллинга качества и методики принятия решения по улучшению качества внедрены в работу ОАО «Элеконд», г.Сарапул.

Реализация работы. Теоретические положения и практические рекомендации по реализации и внедрению системы контроллинга качества, методики формирования свойств промышленной продукции, изложенные в диссертационной работе, приняты к внедрению на ОАО «Элеконд», могут быть использованы в различных отраслях промышленности: общее машиностроение, оборонная промышленность, автомобилестроение, приборостроение, железнодорожное машиностроение, судостроение и другие.

Результаты работы так же могут быть использованы в учебном процессе вузов, при чтении курсов «Управление качеством», «Конъюнктурное прогнозирование», «Товароведение» и выполнении курсовых и дипломных проектов.

Апробация работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на 4 конференциях. В их числе: Международная научно-практическая конференция «Качество жизни населения» (Ижевск, ИжГТУ, 2003 г.), Международная научно-практическая конференция «Бизнес в условиях глобализации» (Ижевск, ИжГТУ, 2003 г.), Научно-практическая конференция молодых специалистов «Обеспечение конкурентоспособной продукции» (Ижевск, ОАО «Ижевский радиозавод» 21-31.05.2007г.), Четвертая инновационная сессия Удмуртской Республики «Инновации и внедрение» (Ижевск, ИГМА, 4 апреля 2006г).

Диссертант является лауреатом конкурса ОАО «Ижевский Радиозавод» среди молодых ученых 2007г.

Публикации. Всего по теме диссертации опубликовано 11 работ, как отдельно автором, так и в соавторстве в сборниках конференций в Ижевске,

.Тренчине (Словакия), Новоуральске, Брно (Чехия), Москва. Три статьи опубликованы в сборниках, рекомендованных ВАК РФ. Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, 4 глав, общих выводов, списка использованных источников и 12 приложений. Работа изложена на 146 страницах машинописного текста, содержит 29 рисунков, 29 таблиц.

2. СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении на основе анализа современного положения на рынке и проблем конкурентоспособности российских предприятий производителей электронных компонентов обоснована актуальность диссертационной работы; поставлена цель и определены задачи, необходимые для ее достижения; определены научная новизна, практическая ценность, а также реализация и апробация результатов работы.

В первой главе диссертации проведен анализ современного состояния и причин появления проблем конкурентоспособности, в частности используется модель Н. Кано, отражающая восприятие качества потребителем и показывающая взаимосвязь качества продукции и его параметров (рис.1), уточнены требования потребителей и приоритеты предприятия (на примере танталовых конденсаторов).

Рис. 1 Результаты опроса потребителей с использованием модели Кано

В работах Бойцова В.В., Бойцова Б.В., Азарова В.Н., Васильева В.А., Горленко O.A., Данилова И.П., А Фейгенбаума А., Портера М., Гличева А В., Фатхутдинова P.A., Котлера Ф., Андрианова Ю.М., Субетго А.И., Барвинка В.А., Чекмарева А.Н. обоснованы подходы к управлению качеством продукции с целью обеспечения ее конкурентоспособности. В этих работах объясняется влияние качества на спрос продукции. В диссертации определены характеристики конкурентоспособности продукции: качество, как

совокупность свойств, включает в себя технологическую, стоимостную и потребительскую составляющие и спрос - количественный показатель, как связующее звено между объектами: производитель, потребитель, конкуренты. В связи с этим формирование свойств продукции должно осуществляться своевременно и обоснованно.

Для достижения заданного уровня конкурентоспособности продукции в СМК используются современные методы маркетинговых исследований и принципы маркетингового управления (рис 2).

' ■ Уровни интегральной модели товара

Товар в полном смысле ,................^

Товар с дополнением § (V

......... &■ ^ ^;

Товар в фактическом И?Ьелнении ^ $ ^ р: Товар по ээмысЬу^ о : 1,

: у/ \ ; Уровни восприятия ^ ..--'* качества

Нормативный подход к ЬГ описанию (СПКП)

Рис 2. Маркетинговое управление в СМК При анализе взаимодействия направлений маркетинга и управления качеством на предприятии обнаружено, что существующее понятие «качество» специалисты разных областей путают с понятиями «потребительской ценности» и «конкурентоспособности». В связи с чем, выполнено исследование сущности понятий и систематизация определений в области качества.

Проведен анализ существующих подходов и методов перспективного планирования качества, на основе чего сделан вывод их применимости для условий инновационной рыночной экономики. Анализ показал, что среди известных методов нет формализованного инструмента, который бы реализовал управленческое решение по формированию свойств промышленной продукции, основанном на маркетинговом подходе, учитывая прогноз конкурентоспособности продукции, обеспечивал бы соблюдение заданных параметров качества. Особенное внимание было уделено методам: вар-анализ, системе управления контроллингового типа. Сделан вывод о необходимом и возможном включении процедуры учета профиля желаемого качества при проектировании и технологической подготовке производства новых изделий с использованием системы контроллинга качества.

На основе проведенных в первой главе исследований и анализа, учитывая современные требования инновационного рынка разработан эффективный инструмент для формирования и контроля соблюдения свойств промышленной продукции на стадии проектирования.

Во второй главе изложено описание разработанной системы контроллинга качества (рис.3), которая встраивается в существующую

систему качества на предприятии и является основой для повышения надежности выполнения требований потребителей, разработана структурно-функциональная схема, организационная структура и программа для внедрения процесса «Контроллинг качества» на предприятие.

Контроллинг качества - часть системы управления качеством организации, реализуемая посредством информационно-аналитических и мониторинговых процедур, осуществляемых в инновационном цикле с целью

Рис 3. Система контроллинга качества. Схема процесса.

обеспечения разработки конкурентоспособного продукта. В предлагаемый процесс контроллинга качества входят следующие элементы: методика формирования свойств с учетом конкурентоспособности и анализа затрат на процессы изготовления новой продукции; схема контроля показателей качества на стадии проектирования; мониторинг результативности и эффективности процесса «контроллинг качества» с целью его совершенствования.

Методика принятия решения по формированию свойств продукции (рис.4) базируется на том, что при создании инновационного продукта за базу следует принимать продукт с такими свойствами, которые будут востребованы на рынке на момент ее освоения - т.е. с заранее завышенными требованиями. Поэтому акцент в методике сделан на «рыночную» оценку качества, на изучение существующих и будущих потребностей промышленных потребителей, на прогноз конкурентоспособности на момент освоения продукта с новым качеством, на анализ затрат на процессы.

Для выбора наиболее важных для потребителей свойств с точки зрения повышения конкурентоспособности продукции автором предлагается разработать матрицу предпочтений, сформированную на основе синтеза интегральной модели товара, принятой в маркетинге и квалиметрического подхода к описанию набора свойств, принятой в управлении качеством. По предложенной шкале составляется перечень свойств для анализа их потребителями, экспертами. Благодаря уровням интегральной модели товара, принятой в маркетинге: товар по замыслу, фактическое исполнение, товар с дополнением, товар в полном смысле, появляется возможность анализа потребительского восприятия качества. При этом показатели, принятые в нормативных документах СПКП (системы показателей качества продукции российской стандартизации) дополняются показателями качества, значимыми для потребителей.

Для выбора оптимальной технологии для формирования свойств новой продукции предложена математическая модель, основанная на квалиметрической оценке качества, прогнозе конкурентоспособности и методах линейного программирования.

Спрос является количественной оценкой конкурентоспособности и зависит от доли рынка:

Л = /(*;/>,;*) (1)

где й-спрос;

К - конкурентоспособность продукции исследуемого предприятия, £)0 - спрос по базовому образцу продукции, если есть, Л - доля рынка.

Конкурентоспособность продукции является функцией качества продукции, сервисных характеристик, цены и затрат на эксплуатацию. к = Лв&;Ц;3,) (2)

<2 - комплексная оценка качества продукции; (2С - комплексная оценка качества сервисных характеристик; Ц-цена продукции; 3, - затраты на эксплуатацию

Начало

Описание конденсатора К53-65 ; ;____(база)_

Маркетинговый анализ позиций""] продува на рынке |

¡Анализ требований потребителей!

- анализ конкурентов (бенчмаркинг);

- факторы влияния на выбор В2В-потребителей;

•типы потребителей, объемы потребления

Сегментация потребителей по типу потребностей

Формирование наборов I идеальных свойств для каяздого сегмента(ранжирование)

- Анкетирование,

- матрица формирования свойств

Экспертный метод группировки

Анэдиэ затрат на процесс

| Выбор технологии для ! создания вариантов новой | продукции

Анализ патентов, технолгическая карт конденсатора К53-6:

Описание и анализ техпроцессов для производства новой продукции

Оценка сроков освоения

Определение затрат по каждому варианту измененной технологии

Определение цены на продукцию

диаграмма Ганта

Калькуляционный метод учета затрат

Анализ влияния применяемых материалов на изменение свойств конденсатора

_._1_

Модель взаимозависимости свойств тантэлового конденсатора

Оценка и прогноз конкурентоспособности разных типов конденсаторов

Методика Фатхутдиноеа, лепестковые диаграммы

Регрессионный анализ

Прогноз спроса по вариантам технологии

Выбор вариантов новой продукции

План качества

Окончание

Анкетирование, анализ предыдущей тенденции по росту объема потребления

Симплекс-метод

Рис

:.4

Методика формирования свойств инновационного продукта

Конкурентоспособность предлагается рассчитывать методом среднеарифметической взвешенной свертки:

AT.-4ß+3J7 + 2ßc+J, (3)

Весомость факторов конкурентоспособности назначается по методике P.A. Фатхутдинова.

По каждому показателю конкурентоспособности находится средний балл по всем экспертам.

К = ¿5, /п*а) (4)

Li

где К - конкурентоспособность товара (значение колеблется от 0 до 10); п — количество экспертов;

Бу — экспертная оценка i-м экспертом j-го показателя конкурентоспособности; ау - весомость j-го фактора.

При расчете комплексной оценки качества продукции Q построено дерево свойств - графическое представление разложения сложного свойства «качество» на совокупность простых, единичных свойств, осуществляемое в виде последовательного многоуровневого подразделения (декомпозиции) каждого более сложного свойства на группу менее сложных (рис 5).

0.50

Оксидный полупроводниковый конденсатор

1,00

I—Назначения

Условия работы

Увеличение рабочей частоты 0,07 Рабочее напряжение Л9 Снижение полного

эквивалентного сопротивления - Механические нагрузхи

0.32

^Температурный интервал 028 влагоустойчивость Радиационная стойкость Электрические нагрузки (помехозащищенность)

зния I

I 0,52

sufpcycrcit-

УМЬе-CrZ

УАЛ гс прежнее п

-Надежность

_ Удобство в 'применении

0.34 0,22

0,42 -Д

0.07 0.15 0,47

0.31

0.06 0.44 «2

0.34

Агрессивное воздействие среды

Снижение тока утечки Tg а

fetcrzaMCCii

С CAP/f

Уменьшение габаритных размеров

можность поверхностного монтажа (качество гибки выводов)

рметичность корпуса

Разборчивость и содержание маркировки

Устойчивость маркировки

Рис 5. Дерево свойств ОПК (оксидно-полупроводникового конденсатора) Таким образом, комплексная оценка находится по формуле средней арифметической взвешенной:

2 = (5)

ы

где П, - единичный относительный показатель качества, т, -коэффициент весомости.

Рис.6. Анализ затрат на процессы

Для расчета цены в работе будет использоваться калькуляционный метод, ориентирующийся на прямые затраты; цена устанавливается путем добавления к переменным затратам наценки. При этом постоянные расходы предприятия возмещаются за счет разницы между доходом от реализации и суммой переменных затрат, которая называется маржинальной прибылью (рис. 6)

Ц = Ы*С (6)

где Ц— цена исследуемого изделия, N — заданная норма рентабельности, С ~ полная себестоимость изделия;

С = Зр+3„+3„+3„ (7)

>

(8)

где Зр - затраты на разработку; 3„-затраты на процесс; Зоч - общецеховые затраты; Зт - общезаводские затраты.

Для принятия решения по разработке того или иного вида конденсаторов известно, что изготовление продукции четырех видов требует затрат по 5 видам статей расходов (5,). Статьи расходов ограничены бизнес-планом предприятия и составляют соответственно значения (В,). Затраты ресурсов по статьям, входящие в себестоимость изготовления единицы изделия различных видов представлены значениями матриц А = (а9).

Допустим, что предприятие выпускает дг,,дгг,дг3,дг4 единиц продукции вида соответственно /|,/2,/1,/4, тогда система примет вид:

АП*Х,+АП*Х1+АИ*Х}+АП*Х>

Аи*х, + Л2! * х2 + Аи *х,+ Ап * х, <В2 А„*х,+ Ап * х2 + Ап * х3 + А„ *х4 £ В,

Аь +А1> *хг +Л5 +А» *х4 * Р = С, +С2*х2+С3х]+С4*х, (9) У Требуется среди неотрицательных решений системы выбрать такое, при котором форма Б (функция спроса) будет максимальна.

Таким образом, решение по разработке видов продукции будет приниматься при условии обеспечения максимального спроса, а значит и прибыли предприятия.

Предлагаемая методика формирования свойств и их мониторинг в процессе разработки, оценка и анализ конкурентоспособности при различных вариантах улучшения качества в дополнение к существующей системе управления позволяют оценить маркетинговую целесообразность улучшений и проконтролировать соблюдение требований потребителей.

Для внедрения и поддержания системы котроллннга качества на предприятии разработана организационная структура проектного типа, отличающаяся включением в группу «Контроолинга качества» работников следующих служб промышленного предприятия: маркетинга, управления качеством, разработки, информационного обеспечения и поэтапная программа внедрения проекта «Система контроллинга качества».

В третьей главе представлен процессный подход к описанию системы контроллинга качества, определены показатели и критерии оценки эффективности и результативности процесса (фрагмент представлен в таблице 1) и схеме их мониторинга (рис. 7)

Для оценки рисков внедрения системы контроллинга качества усовершенствована методика оценки инновационных рисков в части наличия и эффективности работы СМК на промышленном предприятии. Оценены риски внедрения системы для ОАО «Элеконд»:

1. Риск отсутствия готовности предприятия к внедрению проекта -вероятность инновационного риска составила менее 0,05. Сумма вложений для внедрения системы контроллинга качества составила 1770 тыс. руб.

Таблица 1

Фрагмент таблицы показателей эффективности/результативности процесса «Контроллинг качества»

1

Показатель эффективности/результативности

Графическое изображение

Эффективность по процессу Я. + Я3 + Я,

Э прбЧ = —--1-— , где Я, - прибыль от увеличения числа постоянных

3 щац

потребителей; П2 - прибьшь числа обращений с последующим заказом; Я3 -прибыль от увеличения доли рынка;

- общие затраты по процессу «Контроллинг качества»

Значение показателя

Е у.

Удовлетворенность потребителей У =

7 V

Уровень йыпопнения требовании потребителей Пред восхищены

отгр1

Где Уф,- фактическая удовлетворенность Ьго потребителя за период в баллах по 10-балльной шкале; Уотг{Н - стоимость отгруженной продукции за период 1-му потребителю; и - количество потребителей.

не выполнены

Удовлетворенность потребителей

Подтверждаемость прогноза спроса

Н~\-^>факт , Где Юф^ - фактический спрос;Х>ЛИК - спрос, рассчитанный по

■^пш

методике

Значение Показателя

Рис.7 Схема мониторинга эффективности и результативности процесса «Контроллинг качества»

11=с«г (Ю)

где С - величина рисковых вложений, руб 8 - вероятность наступления рискового события, в долях

1770*0,05 = 58,5 тыс. рублей. 2. Риск отсутствия эффекта от внедрения контроллинга качества в стратегической перспективе - вероятность риска составила менее 0,05.

Глава 4 диссертационной работы описывает практическую реализацию данной методики и разработанных алгоритмов, для чего была проведена оценка рисков внедре'ния данного проекта на предприятии изготовителе конденсаторов ОАО «Элеконд». Вероятность риска внедрения системы контроллинга качества составила менее 5 %.

Методика формирования свойств продукции апробирована на танталовом чип-конденсаторе К53-65. Показано, что внедрение данной методики позволяет создать базу для принятия обоснованных управленческих решений по изменению свойств и повысить эффективность процесса инновационной разработки.

В соответствии с методикой на первом этапе был исследован рынок танталовых чип-конденсаторов: определены основные конкурентные силы,отрасли -потребители, объемы продаж. По матрице предпочтений был сформирован перечень свойств ОПК, составлена анкета и опрошены специалисты предприятий-потребителей, методом группировки выделено 4 сегмента. По результатам обработки опроса экспертами получены оценки весомости показателей качества по каждому сегменту, рассмотрено устройство чип-конденсатора и его модификаций, представленных мировыми производителями. Определена потребность потребителей российского рынка в отношении качества чип-конденсаторов разрезе различных отраслей промышленности. В разрезе требований по сегментам рынка рассмотрены патенты на технологии производства танталовых чип-конденсаторов и предложены 4 варианта изменения технологии для улучшения свойств: мультианодная, полимерная, повышение надежности, расширение шкалы номиналов. По результатам анализа изменений процессов с использованием диаграммы Ганта определены сроки на освоение нового производства соответственно: 2; 2,5; 1,5; 2 года.

На следующем этапе калькуляционным методом рассчитаны затраты на процесс освоения различных типов конденсаторов, рассчитана цена.

Для оценки конкурентоспособности при помощи лепестковых диаграмм была проведена оценка совокупности технологических свойств (рис. 8) У базового конденсатора и анализируемых образцов (новые конденсаторы) значения показателей качества были пронормированы, нанесены на диаграмму и была оценена площадь многоугольника, по которой были проранжированы предлагаемые технологии для разработки новых изделий (таблица 2). Анализ лепестковых диаграмм позволил определить потенциальное положение исследуемых образцов изделий на рынке среди отечественных конкурентов и мировых лидеров в отношении конкурентных показателей.

Максимальная емкость Тангенс угла потерь,^^^Минимальная емкость

Доп требования кол-во (вибропрочность, ударопрочность, радиационная стойкость и

Ток утечки,мкА

Эквивалентное сопротивление, Ом

Максимальное напряжение

Минимальное напряжение

нтервал рабочих температур

Минимальная наработка,

тыс часов

-К53-65

-повыш надежности

Рис.8 Лепестковая диаграмма для оценки конкурентоспособности конденсатора с повышенной надежностью

Таблица 2

Условное обозначение технологии производства конденсаторов Результат оценки (площадь) Ранг технологии

Полимерная 449 5

Технология повышения надежности 448 4

Мультианодная 435 3

Технология расширения ряда типономиналов 417 2

Базовая технология (для конденсатора К53-65) 348 1

Для прогноза изменения свойств предприятий-конкурентов построены регрессионные модели взаимозависимости свойств конденсатора, использование которых позволило спрогнозировать изменение свойств конкурентных изделий с учетом продолжительного времени их разработки и освоения.

С = 1ут от*ехр(2.508+0.154*1ё - 0.005*11+0.123*и (11)

где С—емкость конденсатора,I ут — ток утечки конденсатора,Т&— тангенс угла потерь конденсатора,Я — сопротивление конденсатора, II- рабочее напряжение конденсатора.

Модель зависимости емкости конденсатора и других его параметров позволила обнаружить, что изменение емкости оказывает максимальное влияние на следующие параметры танталового конденсатора: ток утечки, тангенс угла потерь, сопротивление конденсатора, рабочее напряжение.

Известно, что цена конденсатора сильно зависит от параметра удельной емкости. Регрессионная модель зависимости цены от свойств танталового конденсатора показала, что важными параметрами в формировании цены в ретроспективе также были показатели: наработки и максимального сопротивления конденсатора.

Р = 18.87+0.00033 *1+0.17*Ятах (12) где Р — цена, / — наработка, а Ятах —максимальное сопротивление.

На основе анализа лепестковых диаграмм и прогноза изменения свойств проведена экспертная оценка прогнозной конкурентоспособности по 10 балльной шкале по зависимости (4) для танталовых конденсаторов с различными модификациями (табл. 3) и был оценен вероятный спрос через 2 года на каждую из исследуемых модификаций.

Таблица 3

Оценка конкурентоспособности вариантов повышения качества _танталовых конденсаторов_

Вариант улучшения конденсатора (технология) Предприятия-конкуренты, баллы

Предприятие 1 Предприятие 2 Предприятие 3

Полимерная 7,17 4,74 6,49

Технология повышения надежности 7,04 4,705 6,165

Мультианодная 7,11 4,60 6,06

Технология расширения ряда типономиналов 6,95 4,43 5,74

Предпочтение необходимо отдать тому виду улучшения, которое .

обеспечит наибольший спрос при запланированной величине рентабельности производства. Для ОАО «Элеконд» рассчитано, что с учетом заложенных на развитие статей бизнес-плана необходимо в первую очередь ориентироваться на производство конденсаторов полимерной технологии и конденсаторов с повышенной надежностью.

Для внедрения и функционирования системы контроллинга качества в процессе проектирования автором диссертации представлены рекомендуемая организационная структура проектного типа для подразделений ОАО «Элеконд» и разработана Программа внедрения контроллинга качества на ОАО «Элеконд».

Для внедрения системы контроллинга качества и выполнения работ по методике на ОАО «Элеконд» оценена эффективность. Расчетный срок окупаемости 2 года 10 месяцев.

Предложенный подход к совершенствованию системы качества с использованием контроллинга качества продукции, включающий в себя элементы маркетингового управления качеством, разработанную методику формирования свойств, мониторинг показателей качества в процессе разработки направлен на соблюдение требований рынка в отношении постоянного повышения качества продукции и позволяет формализовать

экономическую целесообразность принятых решений в соответствии с требованиями ИСО 9001:2008.

3. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ

1. Решена задача по повышению эффективности и результативности СМК путем разработки и внедрения системы контроллинга качества на стадии проектирования и технологической подготовки производства новых изделий.

2. Предложенная модель маркетингового управления в системе менеджмента качества с использованием системы контроллинга качества позволяет учитывать профиль качества при проектировании и технологической подготовке производства новой продукции. Разработан процесс контроллинга качества: структурно-функциональная схема, показатели эффективности и результативности, схема их мониторинга.

3. Разработанная методика формирования свойств промышленной продукции с учетом профиля качества, позволяет выделять сегменты потребительского рынка, определять потребности этих сегментов, формировать продукт с оптимальным набором свойств для каждого сегмента на основе оптимизации выбора производственной технологии.

4. Разработанная методика формирования регрессионных моделей взаимозависимости свойств и технологий изготовления изделия позволяет осуществлять краткосрочный прогноз изменения профиля качества.

5. Достоверность разработанных методик и моделей учета профиля желаемого качества на основе процедур контроллинга качества подтверждена результатами исследования изменений параметров танталовых конденсаторов, выпускаемых конкурирующими предприятиями. Отклонение между теоретическими и фактическими значениями не превышает 14%.

6. Разработаны практические рекомендации для оценки инновационных рисков внедрения, организационная структура проектного типа, программа внедрения системы контроллинга качества в организации.

7. Методики контроллинга качества и формирования свойств продукции внедрены на ОАО «Элеконд». Получен экономический эффект 160000 рублей в ценах 2009г, улучшился показатель удовлетворенности с 0,67 до 0,81.

Список опубликованных работ по теме диссертации:

в ведущих рецензирующих научных журналах и изданиях, определенных Высшей аттестационной комиссией:

1) Вахрушева Н.О. Применение методов оптимизации для выбора стратегического направления развития качества промышленного продукта / Н.О. Вахрушева., Ю.В. Турыгин // «Вестник ИжГТУ». - 2009, №4. - Ижевск. -издательство ИжГТУ, 2009, с.145-148.

2) Вахрушева Н.О. Систематизация различных подходов к понятиям в области управления качеством промышленной продукции в условиях рынка I Н.О. Вахрушева, Ю.В. Турыгин, Г.Е. Калинкина // Качество Инновации Образование. - Изд-во: Фонд «Европейское качество». - 3(58). - 2010. - С.48-56.

3) Вахрушева Н.О. Управление качеством и маркетинг / Н.О Вахрушева, Ю.В. Турыгин, Г.Е. Калинкина // Качество и жизнь. - 2005, №6. -Издательство ИжГТУ - С.71-73

в других изданиях:

4) Вахрушева Н.О.Формирование качества продукции, ориентированной на требования потребителей / И.О., Вахрушева., Ю.В. Турыгин, Г.Е. Калинкина И Социально-экономическое управление: теория и практика / Н. О. Вахрушева, Г. Е. Калинкина, Ю. В. Турыгин. - 2005. - № 3. - Ижевск : Изд-во ИжГТУ, 2005. - С. 125-133.

5) Вахрушева Н.О. Исследование влияния рисков отклонений в технологических процессах производства оксидно-полупроводникового конденсатора К53-65 на его потребительские свойства / Н.О. Вахрушева // Сборник статей к конференции «Автоматизация и прогрессивные технологии: труды V Межотраслевой научно-технической конференции, том 11» 26-28 сентября 2007 - 2007.-.Новоуральск. - С.291-294.

6) Вахрушева Н. О. Маркетинг и управление качеством в условиях вступления России в ВТО / Н. О. Вахрушева, Г. Е. Калинкина, Ю. В. Турыгин // Реальный сектор экономики: теория и практика управления. - 2005. - № 3. -Ижевск : Изд-во ИжГТУ, 2005. - С. 85-Е9

7) Вахрушева Н. О. Современные методы для сбора информации /Социально-экономическое управление: теория и практика / Н. О. Вахрушева, Г. Е. Калинкина, Ю. В. Турыгин. - 2005. - № 4. - Ижевск : Изд-во ИжГТУ, 2005.-С. 123-129.

8) Vahrusheva N.O. Marketing controlling in a quality system / G. V. Turygin, N. O. Vahrusheva, G. E. Kalinkina // Proceeding of 1st International Conference Advanses in Mechatronics, 16-18 August 2006. - Tren5in, Slovakia, 2006. - S. 103-105.

9) Vahrusheva N.O. Development of marketing aspects in an industrial plant quality system as the basis for consumer reyuirements fulfillment reliability growth / G. V, Turygin, N. O. Vahrusheva, G. E. Kalinkina // Proceeding of 10th International symposium on Mechatronics, 6-8 june 2007. - Tren5ianske Teplice, Slovakia, 2007. - S. 291-294.

10) Вахрушева H.O. Повышение качества поверхностной обработки, при автоматизации процессов электрохимического полирования / В. П. Иванников, Н. О. Вахрушева // Высокие технологии в механике [Текст] : материалы науч.-практ. конф., Ижевск, 15-16 июля 2002 г.: посвящ. 60-летию ректора ИжГТУ И.В. Абрамова / М-во образования Рос. Федерации [и др.]; [науч. ред.: В.П. Иванников, И.В. Абрамов]. - Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2002. -С.57

11) Vahrusheva N.O. Marketing Qualitymanagement of industrial product / Yu.V. Turygin, G. J. Kalinkina, N.O. Vahrusheva // First Forum of Young Researchers. In the framework of International Forum "Education Quality - 2008": proceedings (April 23, 2008, Izhevsk, Russia).- Izhevsk: Publishing House of ISTU, 2008.-S.231-234.

Отпечатано с оригинал-макета заказчика

Подписано в печать 31.01.2011. Формат 60x84 Тираж 100 экз. Заказ Л» 229.

Типография ГОУВПО «Удмуртский государственный университет» 426034, Ижевск, ул. Университетская, 1, корп. 4.

Введение.

1. Современное состояние системы менеджмента качества на предприятиях производителях электронных компонентов.

1.1. Система менеджмента качества (СМК) - основа повышения качества и конкурентоспособности промышленной продукции.

1.2. Анализ существующих подходов к управлению качеством и повышению конкурентоспособности.

1.3. Объект исследования - система контроллинга качества как часть СМК на промышленном предприятии.

1.4. Связь СМК с маркетинговыми исследованиями - требованиями потребителей.

Выводы.

2. Разработка системы контроллинга качества на стадии проектирования.

2.1. Структурно-функциональная, организационная, информационная схемы контоллинга качества.

2.2. Выбор показателей качества с использованием маркетинговых инструментов.

2.3. Идентификация технологических процессов оценки качества электронных компонентов.

2.4. Прогнозирование показателей качества на основе регрессионной модели.

2.5. Оценка конкурентоспособности изделий с использованием лепестковых диаграмм.

2.6. Разработка методики формирования свойств продукции. Математическая модель.

Выводы.

3. Мониторинг результативности и эффективности СМК.

3.1. Процессный подход к оценке эффективности и результативности контроллинга качества.74'

3.2. Показатели критерии результативности и эффективности процесса «Контроллинг качества».

3.3. Оценка рисков при внедрении системы контроллинга качества.

Выводы.

4. Апробация и расчет экономической эффективности системы контроллинга качества.

4.1. Структурно-функциональная и информационная схемы контроллинга качества на ОАО «Элеконд».

4.2. Применение методики формирования свойств на примере танталового конденсатора.

4.3. Расчет эффективности внедрения системы контроллинга качества на ОАО

Элеконд».

Повышение требований к качеству диктуется на современном этапе острой необходимостью повышения конкурентоспособности продукции предприятий промышленности на мировом рынке. Согласно международному рейтингу, Россия занимает 45-е место по конкурентоспособности (1МО). По данным Минэкономразвития РФ 2009г, до 80% наших производственных предприятий различных отраслей не готовы к вступлению в ВТО. К числу таких отраслей относят также и радиоэлектронную промышленность. Мировые производители электронных компонентов развиваются ускоренными темпами, не смотря на то, что* производство является наукоемким, высокотехнологичным и требует непрерывного инновационного процесса для улучшения свойств.

Для достижения современного уровня и стабильности показателей качества продукции и повышения ее конкурентоспособности на промышленных предприятиях внедряется система менеджмента качества в соответствии с требованиями международных стандартов. На этом этапе очень важным становится принятие оптимальных решений в области изменения свойств продукции, учитывая особенности промышленного производства. При, этом необходимо учитывать интересы основных участников промышленного рынка: потребителей, производителей и конкурентов. В этом смысле система качества на предприятии опирается на-маркетинговые принципы управления. Качество и спрос — являются важнейшими характеристиками конкурентоспособности, объединяющими интересы участников промышленного рынка. Поэтому формирование свойств технически сложной продукции с длительным циклом изготовления на стадии подготовки коммерческого предложения, становится важнейшим элементом планирования качества продукции и подтверждает актуальность дальнейшего совершенствования системы менеджмента качества с целью повышения эффективности и результативности ее функционирования.

В работах М.Портера, А В. Гличева, P.A. Фатхутдинова, Ф. Котлера, A.B. Фейгенбаума, Андрианова Ю.М., Субетто А.И., Барвинка В.А., Чекморева А.Н., Буткевича Р.В., А Фегенбаума обоснован маркетинговый подход к управлению качеством продукции с целью обеспечения' ее конкурентоспособности. В этих работах объясняется влияние качества на спрос продукции.

Несмотря на применение имеющейся методологической базы для планирования свойств новой продукции, наличие маркетинговых служб на предприятиях существует проблема управленческого конфликта в части несения ответственности за формирование свойств новой продукции, нет гарантии соблюдения требований рынка. Часто возникает ситуация перепроизводства или незапланированного спада, образование сверхнормативных запасов или остановки производства, что косвенно указывает на проблемы конкурентоспособности произведенной продукции. Действия предприятий радиоэлектронной промышленности не дают эффективного результата, вводятся государственные программы стимулирования производств.

В этой связи очевидна одна из причин низкой конкурентоспособности электронных, компонентов отечественного* производства - недостаточная проработка научно обоснованных методов принятия решений в области качества для компонентов электронной техники. Следовательно, задачи, решенные в представленной диссертационной работе являются не только актуальными, но и необходимыми для российских производителей электронных компонентов.

Таким образом, определена цель исследования: повышение результативности и эффективности СМК организаций путем использования системы контроллинга качества продукции на стадии проектирования и технологической подготовки производства новой продукции.

Для достижения поставленной цели в работе были реализованы следующие задачи:

1) Обоснована возможность повышения эффективности и результативности СМК за счет интеграции процедур контроллинга качества продукции на стадиях маркетинга, проектирования и технологической подготовки производства новой продукции.

2) Разработана методика и математическая модель формирования,свойств промышленной продукции с использованием инструментов маркетинга и процедур контроллинга качества.

3) Разработана методика мониторинга, критерии и показатели результативности и эффективности процесса «Контроллинг качества».

4) Оценена результативность и инновационные риски внедрения процедур контроллинга в организации.

5) Внедрена система контроллинга качества в СМК организации и оценена ее экономическая эффективность.

Объектом исследования является система контроллинга- качества, как часть системы менеджмента качества предприятия-производителя-электронных компонентов в аспекте управления процессом разработки. В работе для решения задач использовались методы исследования: теория- и практика управления качеством, теория- маркетинга, теория* конкуренции, теория^ конъюнктурного' прогнозирования,, перспективного планирования в технике, аппарат математической статистики, методы регрессионного анализа, логические методы причинно-следственного анализа, квалиметрические методы оценки качества, методы экспертной оценки, методы оптимизации.

Практическая значимость работы заключается в совершенствовании системы менеджмента качества промышленного предприятия за счет разработки процесса контроллинга качества и методики формирования свойств промышленной продукции, а также развития системы управления качеством в условиях инновационной экономики в соответствии с требованиями международных стандартов.

Применение результатов исследования формирования свойств промышленной продукции и разработанной системы контроллинга позволяет определять направление развития качества, опираясь на данные конкурентоспособности, как наиболее убедительной характеристики рыночной конъюнктуры, обеспечить наиболее полное выполнение требований рынка, гибко реагировать на изменение рынка в период новации, модернизировать существующую и создавать новую продукцию, обладающую повышенным качеством.

Практические положения системы контроллинга качества и методики формирования свойств продукции внедрены в практику работы ОАО «Элеконд», г.Сарапул.

Теоретические положения и практические рекомендации по реализации и внедрению системы контроллинга качества, методики формирования свойств, промышленной продукции, изложенные в диссертационной работе, могут быть внедрены в различных отраслях промышленности: общее машиностроение, оборонная промышленность, автомобилестроение, приборостроение, железнодорожное машиностроение, судостроение и другие.

Результаты работы, так же могут быть использованы, в учебном процессе вузов, при чтении курсов «Управление качеством», «Конъюнктурное прогнозирование», «Товароведение» и выполнении курсовых и дипломных проектов.

Достоверность результатов работы обеспечивается постановкой задачи повышения результативности и эффективности СМК с целью повышения« конкурентоспособности продукции, применением формализованных математических и экспертных методов ее решения. Теоретические положения диссертационной работы основываются, с одной, стороны, на известных подходах теорий управления качеством, маркетинга, теории конкуренции, , с другой - на эконометрических зависимостях теории конъюнктурного прогнозирования, перспективного планирования в технике:

Полученные автором научные результаты обоснованы экспериментальными закономерностями, установленными при анализе ретроспективного периода развития свойств промышленной продукции с использованием современных методов исследования: аппарата математической статистики, методов регрессионного анализа, методов структурно-иерархического моделирования^ морфологического анализа, логические методы причинно-следственного анализа, квалиметрические методы оценки качества, методы экспертной оценки, методы оптимизации.

Достоверность разработанных методик и моделей учета профиля желаемого качества на основе процедур контроллинга качества подтверждена результатами исследования изменений параметров танталовых конденсаторов, выпускаемых конкурирующими предприятиями. Отклонение между теоретическими и фактическими значениями не превышает 14%. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на. 4 конференциях. В их числе: Международная научно-практическая конференция «Качество жизни населения» (Ижевск, ИжГТУ, 2003 г.), Международная научно-практическая конференция1 «Бизнес в условиях глобализации» (Ижевск, ИжГТУ, 2003' г.), Научно-практическая конференция- молодых специалистов «Обеспечение конкурентоспособной продукции» (Ижевск, ОАО «Ижевский радиозавод» 21-31.05.2007г.), Четвертая инновационная сессия Удмуртской Республики «Инновации« и внедрение» (Ижевск, ИГМА, 4 апреля 2006г).

Всего по теме диссертации опубликовано 11 работ, как отдельно автором, так и в соавторстве в сборниках конференций в Ижевске, Тренчине (Словакия), Новоуральске, Брно (Чехия), Москва. Три статьи опубликованы в сборниках, рекомендованных ВАК РФ.

Автор выражает благодарность д.э.н., профессору Калинкиной Г.Е за помощь, оказанную при работе над диссертацией.

Общие выводы

Предложенный подход к совершенствованию системы качества с использованием контроллинга качества продукции, включающий в себя элементы маркетингового управления качеством, разработанную методику формирования свойств, мониторинг показателей качества в процессе разработки направлен на соблюдение требований рынка в отношении постоянного повышения качества продукции и позволяет формализовать экономическую целесообразность принятых решений в соответствии с требованиями ИСО 9001:2008. По работе можно сделать следующие выводы:

1. Решена задача по повышению эффективности- и результативности ОМК путем разработки и внедрения* системы контроллинга качества на стадии проектирования и технологической подготовки производства новых изделий.

2. Предложенная модель маркетингового управления в системе менеджмента качества с использованием системы контроллинга качества позволяет учитывать профиль качества при проектировании и технологической подготовке производства новой продукции. Разработан процесс контроллинга качества: структурно-функциональная схема, показатели эффективности и результативности, схема их мониторинга.

3. Разработанная методика формирования свойств промышленной продукции с учетом профиля качества, позволяет выделять сегменты потребительского рынка, определять потребности этих сегментов, формировать продукт с оптимальным набором свойств для каждого сегмента на основе оптимизации выбора производственной технологии.

4. Разработанная методика формирования регрессионных моделей взаимозависимости свойств и технологий изготовления изделия позволяет осуществлять краткосрочный прогноз изменения профиля качества.

5. Достоверность разработанных методик и моделей учета профиля желаемого качества на основе процедур контроллинга качества подтверждена результатами исследования изменений параметров танталовых конденсаторов, выпускаемых конкурирующими предприятиями. Отклонение между теоретическими и фактическими значениями не превышает 14%.

6. Разработаны практические рекомендации для оценки инновационных рисков внедрения, организационная структура проектного типа, программа внедрения системы контроллинга качества в организации.

7. Методики контроллинга качества и формирования свойств продукции внедрены на ОАО «Элеконд». Получен экономический эффект 160000 рублей в ценах 2009г, улучшился показатель удовлетворенности с 0,67 до 0,81.

134

Заключение

Для промышленных предприятий актуальны процессы повышения результативности и эффективности СМК в части принятия решений по формированию свойств новой продукции на стадии маркетинга (например, для создания коммерческого предложения). Совершенствование промышленной технически сложной наукоемкой продукции необходимо осуществлять, опираясь на рыночные факты. Это позволит использовать потенциал в том числе и оборонных предприятий не только в военной, но и в коммерческой сфере. Внедрение методики формирования свойств продукции на стадии маркетинга, основанной на прогнозной оценке конкурентоспособности и анализе затрат на процессы, позволяет принимать правильные решения при совершенствовании, инновационном изменении продукции, сокращает количество неопределенностей при решении прогностических задач, необходимых для эффективного управления производством. Внедрение методики обеспечивается путем встраивания системы контроллинга качества как подсистемы СМК на предприятии. Система контроллинга качества обеспечивает своевременность формирования свойств инновационной продукции, контроль соблюдения свойств на последующих этапах ЖЦП. Предложен проектный способ организации внедрения системы контроллинга качества и методики формирования свойств промышленной продукции на предприятии, разработана программа и рассчитана эффективность внедрения. Методика формирования свойств промышленной продукции, схема контроля свойств на стадии проектирования, программа внедрения системы контроллинга качества сведены к широко известным типовым процедурам и могут применяться на любом промышленном предприятии.

Разработанная Программа по внедрению проекта «Система контроллинга качества» может стать предпосылкой для разработки программного продукта, автоматизирующего: расчеты по методике принятия решения по формированию свойств промышленной продукции,

1. Лапидус В.А. Всеобщее качество TQM на российских предприятиях текст. / В.А. Лапидус. М.: «ФАИР-ПРЕСС», 1999. - 344с.

2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент текст. / Ф. Котлер. СПб.: Питер, 2004. - 800с.

3. Preissner A. Kundencontrolling text. / A. Preissner. Cari Hanser Verlag, 2004. - 200s.

4. Meister U., Meister H. Kundenzufriedenheit messen und managen text. / Meister U., Meister H. Cari Hanser Verlag, 2004. - 156s.

5. Риб. С.И. Различные подходы к описанию бизнес-процессов текст. / С.И. Риб, И.В. Кремлева // Методы менеджмента качества. 2004.- №5

6. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров текст. / И.В. Алешина. М: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 456с.

7. Стандарт предприятия № 66. Маркетинговая деятельность на ОАО "Элеконд" текст. . 2002.

8. Репин В.В, Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов текст. /В.В. Репин, В.Г. Елиферов. РИА «Стандарты и качество», 2004. - 404с.

9. Teich Т. Extended. Valué Chain Management text. / Teich T. Extended. -(EVCM)/ GUC-Verlag, 2003.

10. Иванов. Д. Сущность и задачи современных концепций организации производства и логистики текст. / Иванов. Д // Компас промышленной реструктуризации. 2004, апр, №4. - с. 26-28.

11. Агентство стратегического маркетинга и брендинга MAINS // 10 ошибок маркетингового исследования/Библиотека» статей журнала Маркетолог.ру URL: http://www.marketolog.ru/journal/ar/detail.php?ID=3803 (дата обращения 18.03.2010)

12. Брандин В. Бизнес-модель XXI века глазами заинтересованных сторон текст. / В. Брандин. // Компас промышленной реструктуризации. 2004. -№4. - с. 38-40.

13. Анализ современного состояния систем управления текст. / Л.А Горшкова. // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. - №3.

14. Нужны ли промышленности деньги: ссудный' фонд ключевое решение инвестиционных проблем? текст. / С. Сулашкин. // Компас промышленной реструктуризации. - 2004. - №4. - с. 2-9.

15. Relationship between Customer Satisfaction and Sales // Economic Valué of Quality. — 43th EOQ CongressProceedings, 1999, Madrid ,pp. 95-104.

16. Как повысить эффективность маркетинга? текст. / Д. Волков, В. Скитяев //Компас промышленной реструктуризации. 2004. - №4. - с. 55-56.

17. Relationship between Customer Satisfaction and Sales. Economic Valué of Quality. — 43th EOQ CongressProceedings. 1999. - Madrid. - pp. 95-104.

18. Современная организация промышленного бизнеса. 1. Концепция Системы и её эволюция текст. / В.В. Братолюбов, В.К. Лозенко В. К // Основные механизмы менеджмента качества. — 20(Я.

19. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность.текст. / В. Евдокиенко // Компас промышленной реструктуризации. 2004. - №4. - с. 24-25.

20. ИСО 9001-2000. Системы менеджмента качества. Требования текст.: Международный стандарт. Третье издание 2000-12-15.

21. Барышников А. Структурирование (развертывание) функции качества /Новости менеджмента качества / Библиотека URL: http://quaHty.eup.m/MATERIALY4/rfk.00.htm (дата обращения 28.12.2008).

22. Деминг.Э. Выход из кризиса текст. / Э. Деминг. Тверь: Альба, 1994.-498с.

23. Нортон Д., Каплан Р. Сбалансированная система показателей текст. / Нортон Д., Каплан Р. — М., 2003. — С. 18—19:

24. Реализация стратегии- с помощью Сбалансированной Системы Показателей в компании «ВИСАНТ» / Избранные примеры* выполненных проектов Компании «Инталев» URL: http://www.intalev.ru/index.php?id=19013 (дата обращения 12.01.2010).

25. Воспитание потребителей текст. / С. Майнетт // Европейское качество. 2002'. - №4.'- с. 10-14.

26. Согласование оценок.качества.в задачах обучения,и управления текст. / С. Лященко, И. Руссман // Стандарты и качество.* — 2003. №1. - с. 82-84.

27. АВС-АВВ-АВМ текст. / Ю.П. Адлер, С. Щепетова // Стандарты, и качество. 2002. - №5. - с.60.

28. АВС-АВВ-АВМ' текст. / Ю.П. Адлер, С. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. - №6. - с56.

29. Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж текст. / С. Ребрик. М.: Изд-во Эксмо, 2004. - 232с., илл.

30. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции текст. / Гличев A.B. -М.: АМИ, 1998.

31. Гличев A.B. Единая система государственного управления качеством продукции текст. / Гличев A.B. М, 1981.

32. Как измерить удовлетворенность потребителя текст. / И.Н Копанева // Методы менеджмента качества. 2003. - №6. - с. 21-26.

33. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. О квалиметрии текст. / Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. -М.: Издательство стандартов, 1973. 173 с.

34. Формирование конкурентной стратегии предприятия текст. / В. Пименов, В. Березин // Стандарты и качество. 2002. - №6. - с. 62-66.

35. Тисенко В.Н. Нечеткие множества в задачах комплексных испытаний при реализации инновационных проектов текст. / Тисенко В.Н. СПб.: Политехника, 1998. - 104с.

36. Всемирная торговая организация дочка эмиссии, внучка войны, правнучка фритрейдинга // по каталогу CHG научного фонда «Война и мир» URL: http://www.warandpeace.ru/ru/analvsis/vprinty2350/ (дата обращения 14.09.06).

37. Schoegel М. Jazbec М. Qualitatsmanagement im E-Co / Zeitschrift « E-Co» URL: http://www.egms.de/static/de/newioumal.htm (дата обращения 13.02.2006).

38. М. Лянцевич Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг/ статьи на сайте «Инвестиции» URL: http://www.investorov.net/market/41 .html (дата обращения 25.07.2003).

39. Д. Рейбштейн Совместная полезность и потребительские предпочтения / интернет-портал для управленцев / Маркетинг и продажи URL: http.V/www.management.com.ua/marketing/markl 90.html (дата обращения 12.12.2009).

40. Ф. Котлер. Основы маркетинга текст. / Москва: Бизнес-книга. 1995.

41. Н. Чичкова Зона ценности потребителя / интернет-портал для управленцев / Маркетинг и продажи URL: http://www.management.com.ua/marketing/rnark090.html (дата обращения 25.07.2005)

42. Благоев. В. Маркетинг в определениях и примерах текст. / Благоев. В. СПб: ДваТри. - 1993г.

43. Маркетинг: Учебное пособие текст. / Под ред. A.M. Немчина, Д.В. Минаева: СПб: Издат. Дом «Бизнес-пресса». - 2001.- с.512.

44. Шонесси. Дж. О. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход текст. / Шонесси. Дж. О. СПб: Питер. - 2001.- 864с.

45. Маслова Т.Д. Маркетинг текст. / Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалак Л.Н. СПб.: Питер. - 2002. - 400с.

46. Определение маркетинга в стандартах качества текст. / А.Н. Баутов // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №1 (39).

47. Когут А.Е. Эффективность повышения качества продукции в машиностроении текст. / А.Е. Когут. JL: Машиностроение, Ленинградское отд-ние. - 1979.

48. О смешении понятий качества и конкурентоспособности продукции в теории конкуренции и экономике качества текст. / С.И. Савчук // Маркетинг в России и за рубежом . 2004. - №3 (41). - С. 131-139.

49. Анализ конкурентоспособности продукции текст. / Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков, А.Н. Захаров // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №3. -С.136-141.

50. Тихомирова Л.В., Тихомиров М.Ю. Юридическая энциклопедия текст. / под ред. М.Ю. Тихомирова. М., 1999.

51. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности товара текст. / Н.Н. Павлова // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №1 (39). - С. 82.

52. Качество, конкурентоспособность, менталитет, серитификация текст. / А. Шадрин // Стандарты и качество. 2002. - №6. - С.68-71.

53. Магомедов Ш. Ш. Конкурентоспособность товаров: учебное пособие текст. / Ш.Ш. Магомедов. М.: НТК «Дашков и К», 2003. - №3. - С.56-57.

54. Магомедов Ш.Ш. Сущность теории потребительской ценности товаров текст. / Ш.Ш. Магомедов // Стандарты и качество. 2004. - №6. - С.78-81.

55. Показатели конкурентоспособности и качества грузовых автомобилей текст. / X. Фасхиев, И. Костин // Стандарты и качество. 2003. - №4. - С. 5660.

56. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление текст. / Р.А. Фатхутдинов. М.: ИНФРА - М, 2000. - 312с.

57. Багиев Г.Л., Назим Сайед-Мохамед, Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.

58. Процессный подход к маркетингу производственного назначения текст. / А. Копченов // Маркетинг. 2003. - №5.

59. Азгальдов. Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров текст. / Г.Г. Азгальдов. Москва; — Экономика, - 1982г.63. «Непотребительские» исследования: изучение рынков b-2-b текст. / А.А. Орлов // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. - №4'.

60. James С. A Customer Value Assesment in Business Markets: A State-of-Practice Study text. / James C. Anderson, Dipak G. Jain, Pradeep K. Chintagunta //Journal of Business-to-Business Marketing 1. № 1. - 1993.

61. Юданов Андрей (из архивов журнала "Персонал", http://www.hrc.ru)

62. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции текст. / М.М. Лобанов, Ю:М. Осипов // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. -№6.

63. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: построение и использование текст. / М. Брун // Проблемы теории и практики управления. — 1999. № 4. — С. 34—39.

64. Интеграция и стандартизация процессно-ориентированных систем менеджмента текст. / Л.В. Федотов, Ю.А. Малевинский // Стандарты и качество. 2001. - № 6.

65. Фатхутдинов. Р.А. Стратегический маркетинг текст. / Р.А. Фатхутдинов. 4-е изд.- СПб.: Питер, 2006. - 352 е.: ил. - (Серия «Учебник для вузов»).

66. Словарь делового человека / Под науч. ред. О.В. Амуржуева. М.: Экономика, 1992 г.

67. Когут А.Е. Эффективность повышения качества продукции в машиностроении текст. / А.Е. Когут. Л.: Машиностроение, Ленинградское отделение, 1979 г.

68. Гличев A.B. Что такое качество? текст. / Гличев A.B., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. М.: Экономика, 1968. - 135 с.

69. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь. Словарь современной экономической науки текст. / Л.И.Лопатников. Изд. 5, доп. и пер. - М.: "Дело", 2003.

70. Сценарные оценки загрузки отечественной авиационной промышленности заказами на магистральные пассажирские самолеты со стороны гражданской авиации России текст. / С.К. Колпаков, H.A. Селиванова // Экономический журнал ВШЭ. 2001. - №2.

71. Проблемы прогнозирования спроса на перспективные гражданские самолеты российского производства текст. / Клочков В.В., Гусманов Т.М. // Проблемы прогнозирования. 2007. - № 2.

72. Фусфельд А.Д. Новый метод прогнозирования кривые технического развития. Руководство по научно-техническому прогнозированию текст. / А.Д. Фусфельд. - М.: «Прогресс», 1977.

73. Светуньков С.Г. «Эконометрические методы прогнозирования спроса текст. / С.Г. Светуньков. -М.: Изд-во МГУ, 1993. С 88.

74. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: Учебное пособие текст. / Ш.Ш. Магомедов. М.: ИТК «Дашков и К», 2003. - 294 с.

75. Магомедов Ш.Ш. Современный товаровед и содержание товароведения текст. / Ш.Ш. Магомедов // Стандарты и качество. 2003. - № 3. - С.56-57.

76. Магомедова Ш.Ш. Определение показателей конкурентоспособности товаров текст. / Ш.Ш. Магомедов // Стандарты и качество. 2000. - № 9. -С.78-79.

77. Шрайбер Т. Дж. Моделирование на GPSS текст. / Т.Дж. Шрайбер. -М.: Машиностроение, 1980г.

78. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем текст. / Н.П. Бусленко. -М.: Наука, 1978.

79. Советов Б.Я. Моделирование систем. Практикум текст. / Советов Б.Я., Яковлев С.А. -М.: Высшая школа, 1999.

80. Лукашин Ю.П. Адаптивные методы краткосрочного прогнозирования текст. / Ю.П. Лукашин. М.: Статистика, 1979. - 254с.

81. Льюис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей, текст. / К.Д. Льюис. М.: Финансы и статистика, 1986. - С.16.

82. Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики текст. / С.А. Айвазян., B.C. Мхитарян. М.: ЮНИТИ, 1998. -С.897.

83. Светуньков С.Г. Основы анализа и прогнозирования экономической конъюнктуры: Учебное пособие текст. / С.Г. Светуньков. Нукус, Изд-во НГУ, 1996.-88с.

84. Светуньков С.Г. Эконометрические методы прогнозирования спроса (на примере промышленной энергетики) текст. / под ред. Г.Л. Багиева. М.: Изд-во МГУ, 1993.-c.86.

85. Булгаков Н.В; Введение в товароведение промышленных товаров! текст. / Н.В. Булгаков. М., 1971г.

86. Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики текст. / Айвазян С.А., Мхитарян B.C. М.: «Юнити», 1998. -1022 с.

87. Боровиков В.П., Ивченко Г.И. Прогнозирование в системе STATISTICA в среде Windows. Основы теории и интенсивная практика на компьютере: Учебное пособие текст. / В.П. Боровиков., Г.И. Ивченко. М.: Финансы и статистика, 2000. - 384 с.

88. Кендэл М. Временные ряды текст. / М. Кэндел. М.: Финансы и статистика, 1981. - 199с.

89. Кильдишев Г.С., Френкель A.A. Анализ временных рядов и прогнозирование текст. / Г.С. Кильдишев, A.A. Френкель. М.: Статистика, 1973. - 103 с. 7.

90. Лукашин Ю.П.Финансовая математика-, учеб.- практ. пособие текст. / -М., 1998.-81с.

91. Френкель A.A. Прогнозирование производительности труда: методы и модели текст. / A.A. Френкель. -М.: Экономика, 1989.

92. Экономико-математические методы и прикладные модели: учеб. пособие для вузов текст. / под ред.Федосеева В.В. М.: ЮНИТИ, 1999.

93. Карминский. A.M. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях текст.; / A.M. Карминский, ГШ. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. М:: Финансы и статистика, 1998. 256 с.

94. Ананьина Е.А. Контроллинг как инструмент управления предприятиемтекст. / Е.А. Ананьина, С.В.Данилочкин, Н.Г.Данилочкина и др. М.: Аудит, ЮНИТИ. 1998. - 279 с.

95. Манн Р. Контроллинг для начинающих: Пер. с нем. Ю.Г. Жукова текст., / Р. Манн., Э. Майер; под ред. В.Б. Ивашкевича. 2-е изд., перераб: и доп. М:: Финансы и статистика, 1995. - 304 с.

96. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии текст. / Е.Г. Ойхман., Э.В; Попов. М.: Финансы и статистика; 1997 - 336 с.

97. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент: Учебное пособие текст. / P.A. Фатхутдинов. -М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»^ 1997. -304 с.

98. Л.: «Энергоатомиздат», 1991.

99. Шураков В.В. Автоматизированное рабочее место для статистической обработки данных текст. / В.В. Шураков, Д.М. Дайибегов, C.B. Мизрохи, C.B. Ясеновский; М.: «Финансы и статистика», 1990.

100. Замков О.О. Математические методы в экономике: Учебник текст. / Замков О.О., Толстопятенко A.B., Черемных Ю.Н под общей* ред. A.B. Сидоровича; МГУ им. Ломоносова. 3 - изд., перераб. - М.: Издательство «Дело и сервис», 2001г. - 368с.

101. Приходько А.И. Практикум по эконометрике: регрессионный анализ средствами Excel текст. / А.И. Приходько. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. - 256 с. - (Высшее образование).

102. Чураков Е.П. Математические методы обработки экспериментальных данных в экономике: Учебное пособие текст. / Е.П. Чураков. М.: Финансы и статистика, 2004. - 240 с.

103. Тихомиров Н.П. Эконометрика: Учебник текст. / Н.П. Тихомиров, Е.Ю. Дорохина. М.: Издательство «Экзамен», 2003. - 512с.

104. Просветов Г.И. Эконометрика: задачи и решения: Учебно-методическое пособие текст. / Г.И. Просветов. М.: Издательство РДЛ, 2005.- 104с.

105. ГОСТ Р ИСО 10014 -2007 "Системы менеджмента качества. Руководство по управлению экономикой качества", М.: Стандартинформ, 2005 электронный ресурс.- URL:http://www.complexdoc.ru/text/%D0%93%D0%9E%D0%A1%D0%A2%20%D0

106. A0%20%DQ%98%D0% А1 %D0%9E%7C%D0% A2%D0%9E%2010014-2005 (дата обращения 29.08.2007)

107. Гмошинский ВТ., Флиорент Г.И. Теоретические основы инженерного прогнозирования. М.: Наука, 1973.

108. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности товара-текст. / H.H. Павлова // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - 1(39).

109. Теоретические модели конкурентоспособности текст. / М.Ахматова, Е. Попов // Маркетинг 2003. № 4 (71).

110. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей текст. / А. Печенкин, В. Фомин // Маркетинг. 2000. - № 2. - С 23.

111. Сущность понятия «качество» текст. / И. Пичурин // Стандарты и качество. 2002. - № 8, - С.62

112. Кревенс Д.В. Стратегический маркетинг текст. / Д.В. Кревенс; Пер с англ. 6 изд. - М.: Издат. Дом «Вильяме», 2003.

113. Проскуряков A.B. Оценка динамики трудоемкости и себестоимости на стадии освоения текст. / Проскуряков А.В, Анискин Ю.П. -М.: МИЭТ, 1978.

114. Сиваченко И.Ю. «Управление международной конкурентоспособностью организации» Киев: ЦУЛ, 2003г.

115. Анализ конкурентоспособности продукции текст. / Е.Т. Гребнев., Д.Т Новиков., А.Н. Захаров // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №3. -СЛ 36-141.

116. Краткий словарь менеджера. М;', 1991г.

117. Конкурентоспособность России в мировой экономике текст. / В.Д Андрианов // Маркетинг. 1999. - №2. - G.3-19.

118. Метод экспресс-анализа конкурентоспособности продукции текст.: / И; Кононенко // Экономика Украины. 1998. - №2.- С.80-83.

119. Большой, экономический словарь/ Под ред. Азрилияна; 3 изд., стереотип. - М;: Институт новой экономики, 1999г.

120. Комплексный анализ конкуренции в отечественных наукоемких отраслях на примере производителей полупроводниковых компонентов текст. / С.К Нищев // Маркетинг в России и за рубежом. 2004г . - № 2(40).

121. Гмошинский В.Г. Инженерное прогнозирование технологии стрительства текст. / В.Г. Гмошинский. М.: Стройиздат. - 1988. - 296с.

122. Свистунов Ю.А Оценка перспективности конструкций и затворов и подпорно-перегораживающих устройств текст. / Свистунов Ю.А., Луговой A.A. //Научный электронный журнал КубГАУ. 2005г. - № 02(10).

123. Гмошинский В.Г. Оценка инженерно-технической значимости и рентабельности изобретений' текст. / В.Г. Гмошинский, // Вопросы изобретательства . -1966. №7. - С.18-21.

124. Безсонов Н.В. Справочник изобретателя и рационализатора: Вопросы и ответы текст. / Н.В. Беносов. М.: Профиздат, 1983. - 256с.

125. Крушвиц Л. Финансирование и инвестиции, неоклассические основы теории финансов тексту/ Л. Крушвиц. СПб.: Издательство «Питер», 2000:1321. Модильяни Ф. Сколько стоит фирма? текст.» / Ф. Модильяни, М. Миллер.- М.: Дело, 1999. 272с.

126. Перспективное планирование: качества продукции и план, управления АРОР. Ссылочное руководство. Перевод с англ. издания от фев. 1995 н. Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2007. - 128с.

127. Бендиков М.А. Некоторые проблемы адаптации российских предприятий к условиям ВТО электронный ресурс. / М.А. Бендиков, И.Э. Фролов // http://www/cfin/ru /press/management/2002-l/index.shtm

128. Научно-технологическое развитие: формирование и оценка потенциала стратегий управления текст. / Н.И. Комков; С.Л. Гаврилов // Проблемы прогнозирования: 2001. - №5;

129. Узяков М: Трансформация российской экономики и возможности экономического роста текст. / М. Узяков. М.: Внешторгиздат, 2000.

130. Проскурин И.Г. Научные основы анализа эффективности и качества работы промышленного предприятия текст." / И.Г. Проскурин. Воронеж,

131. Дакелин А.И. Моделирование в технико-экономических системах. Управление запасами текст. / Д.И. Голенко, С.Е. Лившиц, А.И. Дакелин. -Л.: Издательство Ленинградский Университет, 1975.-195с.

132. Проскуряков A.B. Организация и,управление производством текст. / A.B. Проскуряков. -М.: МИЭТ, 1978:

133. Львов В.А. Моделирование и контроль качества текст. / В.А. Львов. -Харьков, 1988.

134. Бенесон З.М. Моделирование и оптимизация РЭУ текст. / З.М. Бенесон. М.: Радиосвязь, 1981.

135. Нечаев В.В. Моделирование и экспертные системы текст. / В.В. Нечаев. МИРЭА, 1989.

136. Эйдес М.И. Технический контроль деталей в приборостроении-текст.-/М.И. Эйдес, А.Л. Казаков, В.М. Мостепаненко. Л.: Судпром, 1959.

137. Куссуль Э.М. Основные свойства нейроподобной сети с ассоциативно-проективной структурой« текст. / Э.М. Куссуль, Н.М. Амосов // Нейроподобные сети и. нейрокомпьютеры: Сб. научных трудов.- Киев, 1991. -С. 4-1 Г.

138. Сиваков Д. Прогнозирование и экономика электромашиностроения и энергетики текст. / Д. Сиваков. Л.: Наука, 1976.

139. Каменев А.Ф. Технические системы: закономерности-развития текст. / А.Ф. Каменев. Л.: Машиностроение, 1985.

140. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия термины и определения текст. Переизд. (декабрь 1990 г.) с Изменением № 1, утвержденным в январе 1985 г. (ИУС 4-85).

141. Перспективы совершенствования нормативной базы экспертных измерений текст. / Д.Н. Хамханова // Методы оценки соответствия. 2007. -№8.

142. РД 50-64-84. Методические указания по разработке государственных стандартов, устанавливающих номенклатуру показателей качества групп однородной продукции текст. утв. 02-08-1984.

143. Методика применения экспертных методов для* оценки качества продукции. М.: Издательство стандартов, 1975.

144. Система самодиагностики для малых и средних предприятий / Портал дистанционного консультирования малых предприятий URL: http://www.dist-cons.ru/testself/section3 .html (дата обращения 22 04.2009).

145. ГОСТ Р 52113-2003. Выбор номенклатуры показателей качества услуг текст., -введ. 01-07-2004.

146. ГОСТ 4.200-78. Система показателей качества продукции строительства текст. введ. 01- 07 - 1979. - переизд. 05 - 2003.

147. ГОСТ 22851-77. Выбор номенклатуры показателей качества промышленной продукции. Основные положения.текст.

148. Васильев В.И. Интеллектуальные системы управлениям с использованием нейронных сетей текст. / В.И. Васильев, Б.Г. Ильясов, C.B. Валеев, C.B. Жернаков. Уфа, 1997. - с.4.

149. Шеннон Р. Имитационное моделирование систем текст. / Р. Шеннон. -Искусство и наука. М.: Мир, 1978. - с.7.

150. Буткевич Р.В. Совершенствование методик оценивания качества продукции в условиях расширяющегося конкурентного ряда. : диссертация кандидата технических наук : 05.02.23.- Самара, 2006.

151. Чекморев А.Н., Барвинок В.А., Шалавин В.В. Статистическое управление качеством. -М.: Машиностроение, 1999.

152. Применение методов оптимизации для выбора стратегического направления развития качества промышленного продукта / Н.О. Вахрушева., Ю.В. Турыгин // «Вестник ИжГТУ». 2009, №4. - Ижевск. - издательство ИжГТУ, 2009.

153. Управление качеством и маркетинг / Н.О Вахрушева, Ю.В. Турыгин, Г.Е. Калинкина // Качество и жизнь. 2005, №6. - Издательство ИжГТУ.

154. Формирование качества продукции; ориентированной на требования* потребителей / Н.О., Вахрушева., Ю.В. Турыгин; Г.Е. Калинкина // Социально-экономическое* управление: теория и практика. — 2005, №1. -Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2005.

155. Вахрушева, Н. О. Социально-экономическое управление: теория и практика / Н. О. Вахрушева, Г. Е. Калинкина, Ю. В. Турыгин. 2005. - № 4. -Ижевск : Изд-во ИжГТУ, 2005. - С. 125-132. (0,66 усл. печ. л.).

156. Turygin, G. V. Marketing controlling in a quality system / G. V. Turygin, N. O. Vahrusheva, G. E. Kalinkina // Proceeding of 1st International Conference

157. Advanses in Mechatronics, 16-18 August 2006. Trencin, Slovakia, 2006. - S. 103-105 (ISBN 80-8075-112-9).

158. Методика Оценка инновационного риска для кредитных организаций / Портал Эксперт. Рейтинговое агентство / Управление рисками URL: http://www.risk-manage.ru/research/innovations/part9/ (дата обращения 11.11.2010).

159. AVX. Каталог продукции. Танталовые и ниобиевые оксидные конденсаторы. URL: http://www.avx.com (дата обращения 28.01 2007г).