автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Совершенствование системы менеджмента качества организации на основе улучшения ее информационного обеспечения

На правах рукописи

004610158

ГУБАРЕВ АНДРЕЙ ВИКТОРОВИЧ

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ УЛУЧШЕНИЯ ЕЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Специальность 05.02.23 - Стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

- 7 ОКТ 2010

Брянск 2010

004610158

Работа выполнена на кафедре «Управление качеством и сертификация» ГОУ ВПО «Рязанский государственный радиотехнический университет»

Научный руководитель: кандидат технических наук, доцент

Фатькин Владимир Андреевич

Официальные оппоненты: доктор технических наук, доцент

Денискин Юрий Иванович кандидат технических наук, доцент Ефимова Галина Вячеславовна

Ведущая организация: ФГОУ ВПО Национальный исследова-

тельский технологический университет «МИСиС»

Защита состоится «20» октября 2010 г. в 16 часов на заседании диссертационного совета Д 212.021.01 при ГОУ ВПО «Брянский государственный технический университет» по адресу: 241035, г. Брянск, бульвар 50-летия Октября, 7, в учебном корпусе №2, ауд. 220.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Брянский государственный технический университет».

Автореферат разослан « /Ь » 09 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Хандожко А.В.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертации. Среди множества факторов, определяющих результативность систем менеджмента качества (СМК), важнейшим является фактор информационного обеспечения. От того, насколько успешно реализованы методы такого обеспечения, зависят улучшения основных показателей производства, что, несомненно, будет способствовать повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции.

Применение информационных технологий позволяет эффективно решать задачи совершенствования СМК, обеспечения качества выпускаемой продукции на основе электронного описания процессов разработки, производства, монтажа и т.д.

В Российской Федерации внедрение информационных систем в организациях связано с многочисленными трудностями, обусловленными, в частности, низким уровнем инновационной активности отечественных организаций, а также нежеланием руководства пересмотреть традиционные методы управления организациями путем автоматизации бизнес-процессов, на основе реализации информационных технологий.

Сложившееся положение в российских наукоемких организациях сказывается на эффективности системы менеджмента качества и результативности ее процессов. В этой связи совершенствование СМК на основе улучшения методов информационного обеспечения посредством информационных технологий является актуальной задачей.

Цели и задачи диссертационной работы. Целью работы является совершенствование СМК посредством разработки методов улучшения ее информационного обеспечения на основе информационных технологий (PDM и WorkFlow технологии).

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Разработать модель информационного обеспечения СМК организации.

2. Разработать методы улучшения процессов информационного обеспечения СМК на базе информационных технологий.

3. Разработать динамическую модель композиционного проектирования продукции и совершенствования производственной среды на основе системы информационного обеспечения.

4. Провести опытную проверку и внедрение результатов исследований.

Объект исследования. Объектом исследования является система менеджмента качества организации.

Предмет исследования. Предметом исследования являются методы информационного обеспечения СМК организации.

Методологическая основа исследования. Основу исследования составляют методология всеобщего управления качеством (TQM), системный и

процессный подход к управлению качеством, методы теории информации, системного анализа, бенчмаркинга, научно-методические разработки в области внедрения информационных технологий и графоаналитические методы.

Научная новизна работы. Новизна работы заключается в разработке научно обоснованного методологического подхода к совершенствованию СМ К на основе улучшения ее информационного обеспечения СМК.

Наиболее существенные научные результаты. Научные результаты, полученные автором, состоят в следующем:

1. Разработана модель информационного обеспечения СМК организации на основе информационных технологий.

2. Предложен методологический подход к совершенствованию СМК организации, основанный на улучшении ее информационного обеспечения, заключающийся в поэтапном внедрении информационных технологий и развитии СМК.

3. Разработан вариант применения методов бенчмаркинга на основе информационных технологий с целью улучшения процессов СМК, в том числе процессов разработки и производства, а также повышения конкурентоспособности продукции (изделий электронной техники).

4. Разработана модель оптимизации процесса непрерывного совершенствования процессов СМК на основе применения информационных технологий.

5. Сформулированы критерии выбора РБМ-системы (системы управления данными об изделии), способствующей улучшению информационного обеспечения СМК.

6. Разработана динамическая модель композиционного проектирования продукции и совершенствования производственной среды на основе системы информационного обеспечения.

Практическая ценность результатов диссертационной работы. Ценность результатов заключается в следующем:

1. Разработаны рекомендации по внедрению информационных технологий в организации по улучшению процессов информационного обеспечения СМК.

2. Предложены методы совершенствования СМК.

3. Предложены методики организации внутреннего и внешнего бенчмаркинга, на основе применения технологий информационного обеспечения и использования общей базы данных.

4. Реализация предложенных методов информационного обеспечения СМК позволяет:

- улучшить СМК организации;

- повысить качество разрабатываемой технической документации;

- снизить трудоемкость разработки и производства продукции.

Реализация результатов исследования. Результаты исследования внедрены в ОАО «Научно-исследовательский институт газоразрядных приборов «Плазма», где использовались с целью совершенствования СМК на основе улучшения ее информационного обеспечения, а также в ГОУ ВПО «Рязанский государственный радиотехнический университет» при выполнении работ по государственному контракту «Доработка и апробация компоненты организационно-методической и информационной поддержки системы качества деятельности образовательного учреждения (СК ОУ), ориентированных на кадровое обеспечение высокотехнологичной отрасли экономики». Материалы диссертационной работы используются при организации учебного процесса в ГОУ ВПО «Рязанский государственный радиотехнический университет». Реализация результатов исследования подтверждена актами внедрения.

Основные положения, выносимые на защиту. На защиту выносятся:

- модель информационного обеспечения СМК организации на основе информационных технологий;

- критерии выбора РБМ-системы (системы управления данными об изделии), способствующей улучшению информационного обеспечен™ СМК;

- структура общей базы данных и механизмы информационного обеспечения СМК организации при внедрении информационных технологий;

- модель информационного обеспечения процессов СМК при взаимодействии производственной среды и информационной системы организации;

- оптимизированная модель непрерывного совершенствования процессов СМК, основанная на применении информационных технологий;

- динамическая модель композиционного проектирования продукции и совершенствования производственной среды на основе системы информационного обеспечения.

Апробация работы. Материалы диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных и всероссийских конференциях, научных совещаниях и семинарах в том числе на X Всероссийской научно-технической конференции «Новые информационные технологии в научных исследованиях и образовании» (г. Рязань, 2005 г.); в Рязанской государственной радиотехнической академии на научно-практической конференции «Предприятие в системе региональной организации производства» (г. Рязань, 2006 г.); на научной конференции с международным участием «Современные наукоемкие технологии» (заочное участие, Тунис, 2005 г.); на научной конференции с международным участием «Новые технологии и современные системы автоматизации» (заочное участие, о. Тенерифе, 2005 г.); на Всероссийской заочной электронной конференции «Современные системы автоматизации», 2007 г.; в Рязанском государственном радиотехническом университете на 40-й научно-технической конференции преподавателей (г. Рязань, 2008 г.); на XIII Всероссийской научно-технической конференции «Новые

информационные технологии в научных исследованиях и образовании» (г. Рязань, 2008 г.).

Диссертация в полном объеме заслушана и одобрена на заседаниях кафедр «Управление качеством и сертификация» ГОУ ВПО «Рязанский государственный радиотехнический университет», «Управление качеством, стандартизация и метрология» ГОУ ВПО «Брянский государственный технический университет» и на секции «Стандартизация и управление качеством продукции» ГОУ ВПО «Брянский государственный технический университет».

Публикации. По результатам выполненных исследований имеются 9 публикаций, в том числе в изданиях, рекомендованных ВАК (2 работы).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, 5 глав, основных результатов и выводов, приложения и списка источников из 199 наименований.

Общий объем диссертации составляет 218 страниц, приведены 54 рисунка и 10 таблиц.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении показана актуальность темы исследования, сформулированы цели настоящей работы и положения, выдвигаемые на защиту, отмечены ее научная новизна, практическая ценность.

В первой главе проанализирована роль информационных технологий в процессе совершенствования СМК организации; определена значимость интеграции информационных процессов и создания интегрированной информационной среды при построении СМК; показаны преимущества применения информационных технологий в области информационного обеспечения СМК; проанализированы проблемы внедрения информационных технологий в СМК отечественных организаций.

В работах В.Н. Азарова, В.В. Барабанова, А.Г. Братухина, В.А. Васильева, В.В. Година, И.К. Корнеева, Е.В. Судова, A.C. Шалумова при рассмотрении вопросов совершенствования СМК, повышения ее результативности и эффективности, а также повышения качества и конкурентоспособности продукции на основе применения технологий поддержки жизненного цикла продукции акцент делается на теоретическую сторону вопроса внедрения информационных технологий.

В результате проведенных исследований в главе сформулированы первоочередные задачи в развитии информационного обеспечения СМК на основе информационных технологий для отечественных организаций, решение которых позволит создать в отечественной промышленности условия для эффективного решения актуальной проблемы совершенствования СМК и повышения качества и конкурентоспособности наукоемкой продукции.

Результаты, полученные на основе анализа состояния вопроса совершенствования СМК на основе технологий ее информационного обеспечения по-

зволили сформулировать цели диссертационной работы и определены основные задачи, решение которых необходимо для их достижения.

Во второй главе изложены методы проведения исследований.

Основу проведения теоретических и экспериментальных исследований составляют системный и процессный подходы, методы системного анализа, графоаналитический метод, ШЕРО-методология.

В третьей главе предложен методологический подход к созданию информационного обеспечения СМК организации с целью ее совершенствования. В диссертационном исследовании предложена модель сбора и обработки информации при улучшении информационного обеспечения СМК (рис. 1).

Рис. 1. Модель сбора и обработки информации при улучшении информационного

обеспечения СМК

Необходимость разработки модели связана с тем, что основной проблемой при формировании информационного обеспечения СМК организации является построение его адекватной модели «как есть» с последующей ее адаптацией к требуемой модели «как должно быть», обеспечивающей совершенствование СМК путем применения информационных технологий.

Предлагается модель информационного обеспечения СМК организации на основе информационных технологий (модель «как должно быть»), представленная на рис. 2.

В соответствии с разработанной моделью документооборот осуществляется в едином информационном пространстве сотрудниками организации посредством технологий информационного обеспечения СМК.

Совершенствование информационного обеспечения при реализации процессов СМК достигается использованием информации, получаемой из общей базы данных, и обеспечивается высокой степенью ее актуализации. Данные о результатах процессов СМК поступают в общую базу данных технологий информационного обеспечения.

Информация из общей базы данных доступна сотрудникам всех подразделений организации, а также подразделениям организаций смежников в соответствии с правами доступа.

Структурные подразделения организации

Руководство

Обеспечивающие подразделения

Подразделения' разработчики

Производственные подразделения

Испытательные и контролирующие подразделения

V

Технологии информационного обеспечения СМК

И

Электронный документооборот

Л-К

-3-й

Сотрудники г:

[

продукция И:

Заказчики

\Л-

чг

Поставщики

Комплектую- /I щие, материалы Чг

Общая база данных

£

Процессы СМК

Процессы управленческой деятельности руководства

Процессы обеспечения ресурсами

; Процесса .жизненного цикла продукции

Процессы: : измерения, : акализа й улучшения

Рис. 2. Модель информационного обеспечения СМК организации на основе информационных технологий

Согласно разработанной модели, все подразделения организации объединяются в едином информационном пространстве. Взаимодействие с единым информационным пространством и реализация информационного обеспечения СМК организации осуществляется посредством различных специализированных программных средств (РБМ-систем). В связи с этим разработаны критерии выбора РБМ-системы (рис. 3) и требования к ней.

Рис. 3. Критерии выбора РЮМ-системы, реализующей модель информационного обеспечения СМК организации (модель «как должно быть»)

Особое внимание уделено критерию «функциональность информационного обеспечения СМК», так как именно от степени возможности реализации его составляющих будет зависеть качество информационного обеспечения СМК.

Разработаны предложения по структуре общей базы данных и механизмы информационного обеспечения СМК организации при внедрении информационных технологий (рис. 4). На рис. 5 отображены механизмы информационного обеспечения процессов жизненного цикла продукции на основе информационных технологий, ориентированные на совершенствование СМК.

Предложенный в главе методологический подход к построению информационной среды организации позволяет реализовать информационное обеспечение СМК организации на основе информационных технологий.

В четвертой главе разработаны методы совершенствования СМК организации на основе улучшения ее информационного обеспечения, в частности разработаны методики организации внутреннего и внешнего бенчмаркинга, на основе применения информационных технологий и использования возможностей общей базы данных. При организации внутреннего бенчмаркинга общая база данных, доступ к которой осуществляется посредством технологий информационного обеспечения СМК (РИМ-системы), используется как основной источник информации об объекте бенчмаркинга.

При реализации как внешнего, так и внутреннего бенчмаркинга общая база является аккумулятором результатов проведения бенчмаркинга, сведений о предпринятых корректирующих действиях и результатах, характеризующих эффективность их реализации.

Таким образом, при организации как внутреннего, так и внешнего бенчмаркинга реализуются возможности информационных технологий, позволяющие максимально оптимизировать данный процесс.

Процессы управленческой деятельности ' руководства

Процессы обеспечен юг ресурсами

Процессы жизненного цикла продукции

Процессы измерения, анализа и улучшен Н1

Процессы СМК

Технологии информационного ( обеспечения СМК

Давныеоб

организации.

обеспечсня*

качества в

организации

Данные о

ресурсах

Данные о '

процессах

Данные о ...

продукции •

Информация из базы данных

Общая база данных (интегрированная информационная среда).

База данных по экономике и финансам

База данных о внешних связях организации

аза данных о произв одственн о-технол оги ческой среде : организации

Л-Л ЧГП

База данных о : системе качества

Ь1>

Общая база данных об организации

Нормативно-справочный раздел

Долговремен-... ный раздел

Актуальный

раздел;

РФ

Общая база : данных об изделиях

Разделы обшей базы данных

52.

База данных заказчика

ЗЕ

Заказчики

Поставщики :

Ж

База данных поставщика

Рис. 4. Структура общей базы данных и механизмы информационного обеспечения СМК организации при внедрении информационных технологий

База данных о производственно-технологической среде организации

База данных о внешних связях организации

База данных по Экономике н финансам

Ю£

Процессы жизненного цикла продукции

ОБДИ,

База данных о системе качества

Рис. 5. Информационное обеспечение процессов жизненного цикла продукции

При внедрении информационных технологий в системы управления организацией и информационного обеспечения СМК возникает задача обеспечения адекватного отображения производственной среды (физического мира) в информационном пространстве (мире информации).

Разработана модель информационного обеспечения процессов СМК при взаимодействии производственной среды и информационной системы организации (рис. 6). Согласно предложенной модели, информационное пространство не только является адекватным отображением производственной среды организации, но и хранит архив (историю) ее состояний (изменений).

При реализации различных процессов СМК для взаимодействия с информационным пространством и адекватного отображения в нем сущностей физического мира применяются специализированные классы программных средств. Программные средства выполняют задачи в определенной предметной области и описывают различные классы объектов физического мира.

Построенная на основе предложенной модели система информационного обеспечения процессов СМК при взаимодействии производственной среды и информационной системы организации дает предпосылки к разработке модели непрерывного совершенствования при реализации информационных технологий.

Отсутствие качественного информационного обеспечения системы менеджмента (отсутствие интегрированной информационной среды) может привести к следующим негативным последствиям при реализации каждой фазы цикла Деминга:

Рис. 6. Модель информационного обеспечения процессов СМК при взаимодействии производственной среды и информационное системы организации

1) увеличение времени поиска, обработки и передачи информации заинтересованным подразделениям;

2) возможное снижение объема (недостаточный объем) поступающей к заинтересованным подразделениям информации;

3) снижение качества поступающей и передаваемой информации;

4) увеличение количества расходуемых ресурсов на поиск, обработку и передачу информации.

Оптимизированная модель непрерывного совершенствования процессов СМК (рис. 7) отражает оптимизацию каждой фазы цикла Деминга вследствие улучшения информационного обеспечения СМК.

Предложенная модель непрерывного совершенствования, основанная на применении технологий информационного обеспечения СМК, оптимизирует целевую функцию:

Рис. 7. Оптимизированная модель непрерывного совершенствования процессов СМК, основанная на применении информационных технологий: /,, - время поиска и передачи информации; Уи - объем информации; Ки - качество информации; Зи -затраты на поиск и обработку информации; /л - время разработки и производства продукции; Кп - качество продукции; Зп -затраты на разработку, доработку и производство продукции; Ц-

ц елевая функция

ц = Еж^к. тах при Ки > Ки1т) , уи > ущт) , %я < {щт), Зи < Зи(гоах), (1)

где Ки - качество предоставляемой либо передаваемой информации; КИ{Т) -требуемое качество предоставляемой либо передаваемой информации; Уи -объем предоставляемой либо передаваемой информации; КЯ(Г) - требуемый объем предоставляемой либо передаваемой информации; 1И - время поиска, предоставления либо передачи информации; 1И{Т) - требуемое время поиска, предоставления либо передачи информации; Зи - затраты на поиск, предос-

тавление либо передачу информации; 3Я(пмх) - максимальные установленные

затраты на поиск, предоставление либо передачу информации.

Данная целевая функция Ц определяет на каждой стадии цикла Демин-

га максимальный выход требуемой информации Уи высокого качества Ки при минимальных затратах Зи и минимальных затратах времени .

Таким образом, применение информационных технологий, обеспечивающих улучшение информационного обеспечения СМК, ведет к ускорению и повышению качества процессов планирования, реализации, контроля и реализации корректирующих действий, а также к снижению затрат и количества используемых ресурсов на каждой фазе цикла Деминга, что приводит к совершенствованию процессов СМК, повышению их результативности и эффективности процесса управления в целом.

Структура системы управления качеством предполагает использование метода композиционного проектирования продукции и совершенствования производственной среды на основе технологий информационного обеспечения СМК (рис. 8).

Разрабатываемая система должна обеспечивать оптимальное повышение функциональной эффективности конкурентоспособных вариантов продукции путем реализации ее информационной поддержки.

В рамках данной модели совершенствование производственной среды осуществляется через ее интегрированную информационную поддержку. Информационные потоки поступают к элементам производственной среды в нужное время, в полном объеме.

Результатом данной интегрированной информационной поддержки является выпуск качественной и конкурентоспособной продукции вследствие обеспечения производственной среды качественной и однозначной (достоверной) информацией.

Управление по представленным на рис. 8 дугам модели осуществляется одновременно и параллельно.

Ключевой проблемой оптимизации многоуровневых проектных решений при разработке и производстве (в том числе и кооперативной) сложной наукоемкой продукции и систем (дуга ап), порождаемой их явной и особенно

неявной сложностью, является координация принимаемых локальных решений на уровне элементов этих систем (на этапах проектирования и производства), которая обеспечивается качественным информационным обеспечением (дуга а77). Каждому возможному варианту пространственно-структурно-параметрической организации разрабатываемой продукции или системы, вариантам технологических процессов, процессов материально-технического снабжения и процессам информационного и кадрового обеспечения должны

соответствовать определенные координирующие воздействия на эти локальные решения (дуга а1П, а1ь, а7 5> а7 4, ¿г7 3, я72, а1х, а6 6, а61, а6 %, а6 4,

аб,з> абЛ'

Интегрированная Производственная среда

вания производственной среды на основе системы информационного обеспечения: Пр - продукция; Т - технологические процессы; О - оборудование; Сн - снабжение; ИО - информационно-организационное обеспечение; К - кадры; II - информация; М - материалы; Э - ЭРИ; ПО - программное обеспечение; АО - аппаратное обеспечение; ЛВС - локальная вычислительная сеть предприятия; П - поставщики; 3 - заказчики; ай - потоки ЭРИ, материалов, продукции, информации от элемента модели / к элементу модели ) Требуется выбрать такие координирующие воздействия, которые обеспечивали бы достижение оптимальной организации проектируемой продукции или системы, процессов материально-технического, кадрового, информационного обеспечения и т.д.

Большие возможности открываются при сопряжении с помощью вычислительной сети системы оптимального композиционного проектирования с подсистемами автоматизированного проектирования продукции и систем. Практическая реализация такого подхода позволяет создать автоматизиро-

ванный комплекс оптимального композиционного проектирования продукции и систем.

ЭВМ, ЛВС, аппаратное обеспечение, технологии информационного обеспечения и общая база данных (дуги а7 7, а10 Ш, ап и, аи п) как средства

хранения, преобразования и отображения коллективного опыта и знаний специалистов различных подразделений организации относительно способов технической реализации соответствующих эффектов с объединением этого опыта и знаний используются для решения новых задач более высокого уровня.

Можно предложить целевую функцию принятия многоуровневых решений при разработке и производстве продукции и систем, организации процессов и т.д., минимизация (максимизация) которой при соблюдении заданных ограничений соответствует принятым условиям оптимальности:

Р(х1],..., хй,..., х^; д,,..., у^)->шш(птах), (2)

где Хц - координирующее воздействие руководства организации (руководителей подразделения) на предложенное /-м исполнителем у'-е локальное техническое решение; у^ - предложенное ¡-м исполнителем у'-е локальное техническое решение; N - число исполнителей проводимой разработки и производства продукции или системы, организации материально-технического, кадрового, информационного обеспечения и т.д.; - полное многообразие технических решений, которые могут быть использованы для решения задачи, поставленной перед г - м исполнителем.

Пусть 7-м исполнитель при выборе им ¿-го локального решения руководствуется некоторой целевой функцией, минимизация (максимизация) которой приводит к достижению наилучших показателей разрабатываемого элемента проектируемой продукции или процесса:

/у(уа)-> шт(шах). (3)

Оптимальное координирующее воздействие Хц руководства организации (руководителей подразделений) (дуги а6,, а1Х, а61, а7 6) на предложенное /'-м исполнителем ]-е локальное техническое решение (дуги а16, а17, а61) должно осуществляться с учетом предложенных решений всеми другими исполнителями и выполненных коррекций этих решений (дуги а6,, а1Л), т.е.

хи Ьу,..., (4)

С учетом изложенного целевая функция (2) руководства организации (руководителей подразделений) может быть преобразована к виду:

^(Ьц.....Ьу.....Ьы ,)тш(шах). (5)

Математическим выражением цели решаемой оптимизационной задачи является критериальная математическая модель элемента, узла, продукции, процесса, включающая критерии эффективности и, следовательно, соотаетт ствующая содержанию операций оптимальной композиции сложной продукции или системы:

Ки = д„(Р^ Рута* > (6)

где Р0„, Ру - множество нормируемых выходных и варьируемых внутренних

параметров г-го элемента, узла, продукции, процесса и т.д. соответственно.

Решение задачи оптимальной композиции в общем случае предполагает выбор наилучшего в заданном смысле решения с учетом основных показателей экономической и функциональной эффективности разрабатываемой сложной продукции или системы, или процесса.

Для этого последовательно решаются задачи оптимальной композиции разрабатываемой продукции или системы, или процесса по каждому критериальному показателю в отдельности, и на основе полученных значений этих показателей осуществляется построение искомой области эффективных решений.

Условие конкурентоспособности у - го варианта проектируемой сложной продукции или системы может быть сформулировано следующим образом:

1) для случая минимизации критериальных показателей

П/^тахЬЛ (7)

/е£ J

2) для случая максимизации критериальных показателей

П^йттЩ*'}, (8)

где Ь - множество критериев, учитываемых при определении области эффек-•

тивных решений; К' - оптимальные значения принятых минимизируемых (максимизируемых) критериальных нормированных показателей.

Таким образом, предлагаемая динамическая модель композиционного проектирования продукции и совершенствования производственной среды на основе информационного обеспечения повышает эффективность деятельности организации и качество продукции, снижает затраты на ее разработку и производство.

В пятой главе диссертации представлены результаты апробации методов улучшения информационного обеспечения с целью совершенствования

СМК и повышения ее результативности (на примере ОАО «Научно-исследовательский институт газоразрядных приборов «Плазма»).

Улучшение информационного обеспечения СМК позволило сократить число ошибок в конструкторской и технологической документации выявляемых на стадиях производства и эксплуатации.

Выполненный на основе метода Г. Тагути расчет потерь, обусловленных доработкой технической документации, показал, что сокращение числа извещений об изменении конструкторской и технологической документации при улучшении информационного обеспечения СМК за период с 2005 г. по 2009 г. обеспечило значительное снижение потерь.

Оценка эффективности совершенствования информационного обеспечения СМК показала прирост соответствующих показателей за период с 2006 г. по 2009 г.

Проведенный анализ подтверждает достижение поставленных целей и свидетельствует о совершенствовании системы менеджмента качества организации на основе улучшения ее информационного обеспечения.

В приложении приведены модели процессов конструкторской подготовки производства изделий приборостроения, а также акты внедрения результатов исследования.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

В результате проведенных исследований:

1. Решена задача совершенствования системы менеджмента качества на основе разработки методов улучшения информационного обеспечения, имеющая существенное значение для развития теории и практики управления качеством в организациях.

2. Предложена модель информационного обеспечения СМК организации на основе информационных технологий.

3. Предложены критерии выбора РБМ-системы (системы управления данными об изделии), способствующей улучшению информационного обеспечения СМК организации.

4. Разработана модель информационного обеспечения процессов СМК при взаимодействии производственной среды и информационной системы организации.

5. Показано, что применение информационных технологий, улучшающих информационное обеспечение СМК, позволяет разработать оптимизированную модель непрерывного совершенствования, которая дает возможность оптимизировать каждую фазу цикла Деминга и совершенствовать процессы СМК.

6. Разработанная динамическая модель композиционного проектирования продукции, совершенствования производственной среды на основе сис-

темы информационного обеспечения реализует непрерывность совершенствования процессов СМК.

Результаты выполненных исследований были внедрены в ОАО «Научно-исследовательский институт газоразрядных приборов «Плазма» при проведении работ по совершенствованию СМК посредством улучшения ее информационного обеспечения.

По теме диссертации опубликованы следующие научные работы:

1. Губарев, A.B. Методология формирования единого информационного пространства предприятия / A.B. Губарев // Новые информационные технологии в научных исследованиях и образовании: тез. докл. всеросс. научн,-техн. конф. - Рязань, 2005. - С. 161-162.

2. Губарев, A.B. Принципы реализации информационного обеспечения системы менеджмента качества при помощи PDM-системы / A.B. Губарев // Современные наукоемкие технологии: тез. докл. междунар. конф. - М., 2005. -№5.-С. 97-98.

3. Губарев, A.B. Подготовка предприятия к автоматизации системы менеджмента качества / A.B. Губарев // Современные наукоемкие технологии: тез. докл. междунар. конф. - М., 2005. — JfslO. - С. 110-111.

4. Фатькин, В.А., Губарев A.B. Анализ возможности автоматизации системы менеджмента качества / В.А. Фатькин, A.B. Губарев // Предприятие в системе региональной организации производства: сб. материалов науч,-практ. конф. / Рязан. гос. радиотехн. акад. - Рязань, 2006. С. 114-118.

5. Губарев, A.B. Методология разработки структуры и определения требований к локальной сети предприятия при внедрении информационных технологий в систему управления качеством / A.B. Губарев // Успехи современного естествознания: тез. докл. междунар. конф. - М., 2008. - №3. - С. 96-97.

6. Губарев, A.B. Методика реализации внешнего бенчмаркинга с применением информационных технологий / A.B. Губарев // Новые информационные технологии в научных исследованиях и образовании: материалы XIII Всеросс. науч.-техн. конф. - Рязань, 2008. - С. 20-22.

7. Губарев, A.B. ИПИ - технология как ресурс повышения качества и конкурентоспособности наукоемкой продукции / A.B. Губарев, А.О. Морозова // Новые информационные технологии в научных исследованиях и образовании: материалы XIII Всеросс. науч.-техн. конф. - Рязань, 2008. - С. 135-136.

8. Губарев, A.B. Разработка динамической модели композиционного проектирования продукции и совершенствования технологической системы на основе информационного обеспечения / A.B. Губарев, В.А. Фатькин // Вестник РГРТУ. -2009. - №2. - С. 64-68.

9. Губарев A.B. Оценка снижения потерь при разработке технической документации на основе метода Г. Тагути / A.B. Губарев, В.А. Фатькин // Вестник РГРТУ. - 2009. - №4. -С. 97-100.

Губарев Андрей Викторович

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ УЛУЧШЕНИЯ ЕЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Специальность 05.02.23 - Стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Подписано в печать 15.09.10. Формат 60x84 1/16

Бумага офсетная. Печать трафаретная. Усл. печ. л. 1,0. Уч.-изд. л. 1,0.

Тираж 100 экз. Заказ 2230. Бесплатно._

Рязанский государственный радиотехнический университет. 390005, Рязань, ул. Гагарина, 59/1. Редакционно-издательский центр РГРТУ.

Введение.

Глава 1 Состояние проблемы совершенствования системы менеджмента качества на основе улучшения ее информационного обеспечения.

1.1 Проблемы внедрения технологий информационного обеспечения системы менеджмента качества.

1.2 Роль технологий информационного обеспечения в СМК и требования к ним.

1.3 Технологии информационного обеспечения как основа для совершенствования СМК.

1.4 Постановка целей и задач исследования.

Глава 2 Методы исследования.

2.1 Базовые концепции бенчмаркинга как инструмента повышения качества и результативности.

2.2 Методологические основы системного подхода и анализа при организации информационного обеспечения системы качества.

2.3 Процессный и системный подходы в менеджменте качества.

2.4 Методология функционального моделирования ШЕБО как инструмент описания процессов СМК.

2.5 Выводы к главе 2.

Глава 3 Разработка методики построения системы информационного обеспечения СМК с целью ее совершенствования.

3.1 Разработка схемы организации подготовительных работ по внедрению технологий информационного обеспечения СМК.

3.2 Разработка модели сбора и обработки информации об организации при совершенствовании информационного обеспечения СМК.

3.3 Разработка процедуры формирования рабочей группы и модели информационного обеспечения СМК организации (модели «как есть»).

3.4 Разработка модели информационного обеспечения СМК организации на основе применения информационных технологий (модели «как должно быть»).

3.5 Определение требований к РВМ-системе, позволяющей реализовать модель информационного обеспечения СМК организации («как должно быть»).

3.6 Разработка предложения по структуре общей базы данных и механизмов информационного обеспечения СМК организации при внедрении информационных технологий.

3.7 Методика разработки структуры и определения требований к локальной вычислительной сети организации при проведении работ по внедрению информационных технологий.

3.8 Выводы к главе 3.

Глава 4 Разработка методов улучшения информационного обеспечения СМК с целью ее совершенствования и повышение качества продукции.

4.1 Разработка методики организации бенчмаркинга на основе технологий информационного обеспечения СМК организации.

4.2 Разработка подходов к организации процесса непрерывного улучшения на основе совершенствования информационного обеспечения СМК.

4.3 Разработка динамической модели композиционного проектирования продукции и совершенствования производственной среды на основе информационного обеспечения.

4.4 Выводы к главе 4.

Глава 5 Реализация методов построения информационного обеспечения системы менеджмента качества с целью ее совершенствования.

5.1 Анализ деятельности и конкурентоспособности ОАО «Плазма».

5.2 Организация выбора РЭМ-системы, обеспечивающей улучшение информационного обеспечения СМК.

5.3 Совершенствование структуры информационного обеспечения процессов разработки и изготовления продукции на ОАО «Плазма».

5.4 Оценка трудоемкости разработки и производства продукции.

5.5 Анализ повышения качества конструкторской и технологической документации в результате улучшения информационного обеспечения СМК.

5.6 Анализ экономического эффекта от повышения качества конструкторской и технологической документации при улучшении информационного обеспечения СМК.

5.7 Оценка эффективности деятельности организации при улучшениии информационного обеспечения СМК.

5.8 Оценка результативности СМК при совершенствовании информационного обеспечения.

5.9 Выводы к главе 5.

Актуальность темы диссертации. Среди множества факторов, определяющих результативность систем менеджмента качества (СМК), важнейшим является фактор информационного обеспечения. От того, насколько успешно реализованы методы такого обеспечения, зависят улучшения основных показателей производства, что, несомненно, будет способствовать повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции.

Применение информационных технологий позволяет эффективно решать задачи совершенствования СМК, обеспечения качества выпускаемой продукции на основе электронного описания процессов разработки, производства, монтажа и т.д.

В Российской Федерации внедрение информационных систем в организациях связано с многочисленными трудностями, обусловленными, в частности, низким уровнем инновационной активности отечественных организаций, а также нежеланием руководства пересмотреть традиционные методы управления организациями путем автоматизации бизнес-процессов, на основе реализации информационных технологий.

Сложившееся положение в российских наукоемких организациях сказывается на эффективности системы менеджмента качества и результативности ее процессов. В этой связи совершенствование СМК на основе улучшения методов информационного обеспечения посредством информационных технологий является актуальной задачей.

Цели и задачи диссертационной работы. Целью работы является совершенствование СМК посредством разработки методов улучшения ее информационного обеспечения на основе информационных технологий (РОМ и \VorkFlow технологии).

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) разработать модель информационного обеспечения СМК организации;

2) разработать методы улучшения процессов информационного обеспечения СМК на базе информационных технологий;

3) разработать динамическую модель композиционного проектирования продукции и совершенствования производственной среды на основе системы информационного обеспечения;

4) провести опытную проверку и внедрение результатов исследований.

Объект исследования. Объектом исследования является система менеджмента качества организации.

Предмет исследования. Предметом исследования являются методы информационного обеспечения СМК организации.

Методологическая основа исследования. Основу исследования составляют методология всеобщего управления качеством (TQM), системный и процессный подход к управлению качеством, методы теории информации, системного анализа, бенчмаркинга, научно-методические разработки в области внедрения информационных технологий и графоаналитические методы.

Научная новизна работы. Новизна работы заключается в разработке научно обоснованного методологического подхода к совершенствованию СМК на основе улучшения ее информационного обеспечения.

Наиболее существенные научные результаты. Научные результаты, полученные автором, состоят в следующем:

1) разработана модель информационного обеспечения СМК организации на основе информационных технологий;

2) предложен методологический подход к совершенствованию СМК организации, основанный на улучшении ее информационного обеспечения, заключающийся в поэтапном внедрении информационных технологий и развитии СМК;

3) разработан вариант применения методов бенчмаркинга на основе информационных технологий с целью улучшения процессов СМК, в том числе процессов разработки и производства, а также повышения конкурентоспособности продукции (изделий электронной техники);

4) разработана модель оптимизации процесса непрерывного совершенствования процессов СМК на основе применения информационных технологий;

5) сформулированы критерии выбора РЭМ-системы (системы управления данными об изделии), способствующей улучшению информационного обеспечения СМК;

6) разработана динамическая модель композиционного проектирования продукции и совершенствования производственной среды на основе системы информационного обеспечения.

Практическая ценность результатов диссертационной работы. Ценность результатов заключается в следующем:

1) разработаны рекомендации по внедрению информационных технологий в организации по улучшению процессов информационного обеспечения СМК;

2) предложены методы совершенствования СМК;

3) предложены методики организации внутреннего и внешнего бенчмар-кинга, на основе применения технологий информационного обеспечения и использования общей базы данных;

4) реализация предложенных методов информационного обеспечения СМК позволяет:

- улучшить СМК организации;

- повысить качество разрабатываемой технической документации;

- снизить трудоемкость разработки и производства продукции.

Реализация результатов исследования. Результаты исследования внедрены в ОАО «Научно-исследовательский институт газоразрядных приборов «Плазма», где использовались с целью совершенствования СМК на основе улучшения ее информационного обеспечения, а также в ГОУ ВПО «Рязанский государственный радиотехнический университет» при выполнении работ по государственному контракту «Доработка и апробация компоненты организационно-методической и информационной поддержки системы качества деятельности образовательного учреждения (СК ОУ), ориентированных на кадровое обеспечение высокотехнологичной отрасли экономики». Материалы диссертационной работы используются при организации учебного процесса в ГОУ ВПО «Рязанский государственный радиотехнический университет». Реализация результатов исследования подтверждена актами внедрения.

Основные положения, выносимые на защиту. На защиту выносятся:

- модель информационного обеспечения СМК организации на основе информационных технологий;

- критерии выбора РБМ-системы (системы управления данными об изделии), способствующей улучшению информационного обеспечения СМК;

- структура общей базы данных и механизмы информационного обеспечения СМК организации при внедрении информационных технологий;

- модель информационного обеспечения процессов СМК при взаимодействии производственной среды и информационной системы организации;

- оптимизированная модель непрерывного совершенствования процессов СМК, основанная на применении информационных технологий;

- динамическая модель композиционного проектирования продукции и совершенствования производственной среды на основе системы информационного обеспечения.

Апробация работы. Материалы диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных и всероссийских конференциях, научных совещаниях и семинарах в том числе на X Всероссийской научно-технической конференции «Новые информационные технологии в научных исследованиях и образовании» (г. Рязань, 2005 г.); в Рязанской государственной радиотехнической академии на научно-практической конференции «Предприятие в системе региональной организации производства» (г. Рязань, 2006 г.); на научной конференции с международным участием «Современные наукоемкие технологии» (заочное участие, Тунис, 2005 г.); на научной конференции с международным участием «Новые технологии и современные

1 В t * системы автоматизации» (заочное участие, о. Тенерифе, 2005 г.); на Всероссийской заочной электронной конференции «Современные системы автоматизации», 2007 г.; в Рязанском государственном радиотехническом университете на 40-й научно-технической конференции преподавателей (г. Рязань, 2008 г.); на XIII Всероссийской научно-технической конференции «Новые информационные технологии в научных исследованиях и образовании» (г. Рязань, 2008 г.).

Диссертация в полном объеме заслушана и одобрена на заседаниях кафедр «Управление качеством и сертификация» ГОУ ВПО «Рязанский государственный радиотехнический университет», «Управление качеством, стандартизация и метрология» ГОУ ВПО «Брянский государственный технический университет» и на секции «Стандартизация и управление качеством продукции» ГОУ ВПО «Брянский государственный технический университет».

Публикации. По результатам выполненных исследований имеются 9 публикаций, в том числе в изданиях, рекомендованных ВАК (2 работы).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, 5 глав, основных результатов и выводов, приложения и списка источников из 199 наименований.

Основные результаты и выводы

В процессе решения задач, поставленных в диссертации, получены следующие основные результаты.

В результате проведенных исследований:

1. Решена задача совершенствования системы менеджмента качества на основе разработки методов улучшения информационного обеспечения, имеющая существенное значение для развития теории и практики управления качеством в организациях.

2. Предложена модель информационного обеспечения СМК организации на основе информационных технологий.

3. Предложены критерии выбора РБМ-системы (системы управления данными об изделии), способствующей улучшению информационного обеспечения СМК организации.

4. Разработана модель информационного1 обеспечения процессов СМК при взаимодействии производственной среды и информационной системы V организации.

5. Показано, что применение информационных технологий, улучшающих информационное обеспечение СМК, позволяет разработать оптимизированную модель непрерывного совершенствования, которая дает возможность оптимизировать каждую фазу цикла Деминга и совершенствовать процессы СМК.

6. Разработанная динамическая модель композиционного проектирования продукции, совершенствования производственной среды на основе системы информационного обеспечения реализует непрерывность совершенствования процессов СМК.

Результаты выполненных исследований были внедрены в ОАО «Научно-исследовательский институт газоразрядных приборов «Плазма» при проведении работ по совершенствованию СМК посредством улучшения ее информационного обеспечения.

1. Азаров В.Н. Интегрированные информационные системы обеспечения качества и защиты информации / В.Н.Азаров, А.В. Вишнеков, Е.М. Иванова и др. М.: Европейский центр по качеству, 2003. - 384 с.

2. Андрюшков А. ИТ решения АСКОН чтобы производить точно в срок. Автоматизация подготовки производства - преимущества и конкурентоспособность /А. Андрюшков // Аэрокосмическое обозрение. - 2005 - № 4.

3. Багиев Г.Л. Benchmarking в разработке стратегий маркетинга / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков, М.В Мартынова // Маркетинг в системе управления предпринимательством. 1996. - №2. - С. 17-25.

4. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. Прогнозирование. Реинжиниринг. Бенчмаркинг./ И.Т. Балабанов. — СПб.: Издательство «Питер», 2001 .-304 с.

5. Барабанов В.В. Роль интегрированных информационных систем управления производством в решении проблемы повышения качества и конкурентоспособности продукции промышленных предприятий /В.В. Барабанов // ИТПП. 2000. - № 4. - С. 3-8.

6. Барков И.А. Конструкторско-технологическая информатика-2000: тр. 4 междунар. конгр. в 2 т. Т.1. Интеграция профессиональных знаний в

7. CALS-технологиях на основе конструкторской семантики / И.А. Барков — М.: Станкин, 2000. С. 49-51.

8. Белокоровин Э.А. Опыты с бенчмаркингом (Как мы проводили эталонное сопоставление с японской компанией)/ Э.А. Белокоровин // Маркетолог.-2005.- №7.-С. 5-8.

9. Беспалов В. Развитие систем PDM: вчера, сегодня, завтра. Что/такое система PDM сегодня: состав и функциональность / В.Беспалов // САПР и графика.-2001.-№ 12.-С. 92-95.

10. Бессарабов A.M. Концепция CALS при разработке систем автоматизированного управления / A.M. Бессарабов // Приборы и автоматизация. -2002.-№10.-С. 48-54.

11. Берж К. Теория графов и ее применение / К. Берж. — М.: Издательство иностранной литературы, 1962. 320 с.

12. Блюмберг В.А. Какое решение лучше? Метод расстановки приоритетов/ В.А. Блюмберг, В.Ф. Глущенко. Л.: Лениздат, 1982.

13. Боган К. Бизнес-разведка: внедрение передовых технологий/ К. Бо-ган, М. Инглиш. Издательство: Вершина, 2005. — 368 с.

14. Богуславский И.В. Анализ особенностей использования и внедрения CALS-технологий в промышленных отраслях / И.В. Богуславский, Е.И. Бон-даренко // Упр. Конкурентоспособность. Автоматиз. 2002. - № 2. - С.37-82.

15. Бойцов Б.В. Жизненный цикл и реализация летательного аппарата / Б.В. Бойцов, В.Д. Борисов, Н.М. Киселев, В.Г. Подколзин. М.: Изд-во МАИ, 2005. - 520 с.

16. Бороздин Д.Н. Управление данными об изделии в ходе жизненного цикла изделия / Д.Н. Бороздин // Качество и ИЛИ (CALS) технологии. -2004.-№ 1(1).-С. 63-66.

17. Брагин В.В. Процессы управления организацией / В.В. Брагин, В.Ф. Корольков. Ярославль, ред. изд. - Центр Яртелекома, 2001., - 416 с.

18. Братухин А.Г. CALS необходимое условие высокого качества конкурентоспособной техники / А.Г.Братухин, Ю.В.Давыдов, В.И.Суворов, В.А. Братухин // Качество и ИЛИ (CALS) - технологии. - 2004. - № 2(2). - С.25-32.

19. Бриндиков А.Н. Проблемы развития ИПИ-технологий как средства кардинального повышения качества продукции и эффективности производства / А.Н. Бриндиков, В.В.Барабанов // Качество и ИЛИ (CALS) технологии. - 2005. - № 2(6). - С. 28-32.

20. Бриндиков А.Н. Состояние и перспективы развития ИПИ-технологий на предприятиях ОПК / А.Н. Бриндиков, В.В. Барабанов // Качество и ИЛИ (CALS) технологии. - 2005. - № 4(8). - С. 31-43.

21. Брук П. Обзор возможностей PLM-систем / П. Брук, В.Стародубов // САПР и графика. 2004. - № 8. - С. 70-75.

22. Везенов В.И. Внедрение CALS-технологий в КБ приборостроительного и ИТ профиля / В.И.Везенов, О.Г.Свешников, С.Кондратов, А.Г. Афанасьев // Качество и ИЛИ (CALS) технологии. - 2004. - № 1 (1). - С. 86-87.

23. Версан В.Г. Интеграция производства и управления качеством продукции. / В.Г. Версан. —М.: Изд-во стандартов, 1995.

24. Версан В.Г. Техническое регулирование: учеб. для вузов / В.Г. Версан, Е.В. Белов, ИЗ. Аронов. М.: Экономика, 2008. - 678 с.

25. Виноградова С. Не шпионаж, а средство продаж / С. Виноградова // Финансовая газета. — 2000. №8.

26. Волкова В.И. Основы теории систем и системного анализа / В.И. Волкова, A.A. Денисов СПб.: Изд. СПбГТУ, 1997. - 510 с.33. «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 10,1999. М.: НТК «Трек», 1999. - 28 с.

27. Всеобщее управление качеством: учеб. для вузов / под ред. О.П. Глудкина.-М.: Радио и связь, 1999.

28. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли / Б. Гейтс. М.: Эксмо-Пресс, 2003.-480 с.

29. Гладких Б.А. Основы системного подхода и их приложение к разработке территориальных автоматизированных систем управления / Б.А. Гладких. Томск: ТГУ, 1976.

30. Глинских А. Мировой рынок PDM-систем / А. Глинских // Компью-тер-Информ. 2001. - №4.

31. Годин B.B. Информационное обеспечение управленческой деятельности: учебник / В.В. Годин, И.К. Корнеев. — М.: Мастерство; Высшая школа, 2001.-240 с.

32. Головкина Н.В. К проблеме управления качеством на промышленном предприятии / Н.В. Головкина, Ю.В. Вылгина // Качество. Инновации. Образование. 2005. - № 2. - С.70-72.

33. Головко M. CALS: последний шанс российской промышленности / М.Головко //Директор информ. службы. 2003. - № 3. - С. 47-52.

34. Голубева Т.Г. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления организацией / Т.Г Голубева, О.Н. Елисеев // Качество. Инновации. Образование. 2002. - № 1. - С. 60-62.

35. Гольдин В.В. Информационная поддержка жизненного цикла электронных средств: монография / В.В.Гольдин, В.Г. Журавский, A.B. Сарафанов, Ю.Н. Кофанов. М.: Радио и связь, 2002. - 379 с.

36. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент / Г.Я Гольдштейн. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1998.

37. Горбашко Е.А. Управление качеством: учеб. пособие / В.А. Горбаш-ко. СПб.: СПбГУЭФ, 2005. - 300 с.

38. Горленко O.A. Интегрированные информационные технологии в обеспечении принципов всеобщего менеджмента качества (TQM) на предприятиях / O.A. Горленко // TQM 2000. Материалы десятой международной конференции по менеджменту качества. 2000 - С. 191-193.

39. Горленко O.A. Создание систем менеджмента качества в организации: монография / O.A. Горленко, В.В. Мирошников. М.: Машиностроение-!, 2002. - 126 с.

40. Горлов М. Переход от контроля качества к системе обеспечения качества / М. Горлов, А. Строганов, А. Арсентьев, Д. Ануфриев // Технологии в электронной промышленности. 2006. - С. 18-22.

41. ГОСТ Р ИСО 9000 2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 30 с.

42. ГОСТ Р ИСО 9001 2001. Системы менеджмента качества. Требования. — М.: Изд-во стандартов. 2001. - 26 с.

43. ГОСТ Р ИСО 9000 2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Стандартинформ, 2009. - 35 с.

44. ГОСТ Р ИСО 9001 2008. Системы менеджмента качества. Требования. — М.: Стандартинформ, 2009. - 37 с.

45. Гринберг A.C. Информационные технологии в управлении: учеб. пособие для вузов / A.C. Гринберг, H.H. Горбачев, A.C. Бондаренко М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 479 с.

46. Гунин В.Н. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 7 / В.Н. Гунин. — М: ИНФРА-М, 1999. 328 с.

47. Давыдов Ю.В. CALS-технологии основа качества при производстве наукоемких изделий / Ю.В. Давыдов // ИТ1111. - 2005. — № 4. - С. 3-6.

48. Данилов И.П. Бенчмаркинг эффективный инструмент повышения конкурентоспособности / И.П. Данилов, С.Ю. Михайлова, Т.В. Данилова // Стандарты и качество. - 2005. - №1.

49. Деминг У.Э. Выход из кризиса / У.Э. Деминг. Тверь: Изд-во «Альба», 1994.

50. Джордж С. Всеобщее управление качеством. / С. Джордж, А. Вай-мерскирх. СПб.: Издательство: Виктория плюс, 2002. - 256 с.

51. Друкер П. Ф. Бизнес и инновации / П.Ф. Друкер. М.: Вильяме, 2007.-432 с.

52. Егорова Л.Г. Причины неэффективности систем менеджмента качества / Л.Г. Егорова. // Стандарты и качество. 2006. - № 12. - С. 54-59.

53. Ермолов А.И. От кальки и синьки до современных интерактивных технических руководств / А.И.Ермолов, А.С.Климович // Биржа интеллект, собственности. 2006. - T.V, № 12. - С. 13-18.

54. Жданович O.A. Управление информационными ресурсами отраслевой научной организации на основе международных стандартов (ISO 9000 и CALS: ISO 10303): автореф. дис.: канд. техн. наук / O.A. Жданович; ФГУП "ИРЕА". -М., 2006.-21 с.

55. Журавский В.Г. Интегрированная система электронного документооборота / В.Г.Журавский, В.В.Гольдин, А.Г.Котов, В.И. Уробушкин // Качество и ИЛИ (CALS) технологии. - 2006. - № 3 (11). - С. 40-53.

56. Журавский В.Г., Гольдин В.В. Опыт информационной поддержки создания комплексов технических средств АСУ / В.Г. Журавский // Качество и ИЛИ (CALS) технологии. - 2005. - № 4 (8); - С. 6-12.

57. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии / Н.М. Зворыкин // Методы менеджмента качества. 2004. -№ 1. - С. 35-40.

58. Зорин Ю. В. Системы качества и управление процессами / Ю.В. Зорин, В.Т. Ярыгин. М.: Машиностроение, 1997. - 203 с.

59. Иванов A.M. Общая теория систем / A.M. Иванов, В.П. Петров, И.С. Сидоров, К.А. Козлов СПб.: Научная мысль, 2005. - 480 с.

60. Иванов C.B. Технология применения PDM-систем для управления конструкторскими данными / C.B. Иванов // Информационные средства и технологии: тр. междунар.конф., Москва, 12 14 окт. 2004. в 3 т. Т.З. - М.: Янус-К, 2004. - С. 221-224.

61. Иванов С. Бенчмаркинг стратегия конкурентной борьбы / С. Иванов // Бизнес среда. - 2001. - №39. - С. 13.

62. Информационное обеспечение, поддержка и сопровождение жизненного цикла изделия: справочн—учеб. пособие / В.В.Бакаев и др. М.: Машиностроение-1, 2005. - 624 с.

63. Исикава К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. / К. Исикава. М.; Экономика, 1988.

64. Как выбрать систему Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.bee-pitron.com.ua/opit/opit.htm

65. Как работают японские предприятия: сокр. пер. с англ. / под ред. Я. Мондена и др.- М.: Экономика, 1989.

66. Карасев Д.С. Реализация технологии управления конфигурацией в PDM-системе / Д.С. Карасев // ИТПП. 2006. - № 1. - С. 17-22.

67. Карачаровский В. Инвестиции в российские ИТ прирастают инфляцией? Электрон, ресурс. / В. Карачаровский. 2006. Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews

68. Кеворков С. Поддержка жизненного цикла изделия / С. Кеворков // Открытые системы. 2005. - № 12(116). - С.54-58.

69. Кирьяков А.Г. Воспроизводство инноваций в рыночной экономике (Теоретико-методологический аспект) / А.Г. Кирьяков. Ростов-на-Дону: Изд-во РГУ, 2000.

70. Кобаяси И. 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятии / И. Кобаяси. — Издательство: РИА "Стандарты и качество", 2006. 248 с.

71. Ковшов А.Н. Информационная поддержка жизненного цикла изделий в машиностроении: принципы, системы и технологии CALS / ИЛИ: учеб. пособие для вузов по направлению подгот. дипломир. специалистов

72. Конструкт.-технол. обеспечение машиностроит. пр-в". / А.Н. Ковшов, Ю.Ф.Назаров, И.М.Ибрагимов, А.Д. Никифоров. М.: МГОУ, 2005. - 235 с.

73. Ковшов А.Н. Информационная поддержка жизненного цикла изделий машиностроения: принципы, системы и технологии С ALS/ИЛИ: учеб. пособие для вузов / А.Н. Ковшов. М.: Изд. центр "Академия", 2007. - 304 с.

74. Колесов И.А. Обеспечение оптимизации технологического процесса в рамках CALS-технологий / И.А. Колесов, A.A. Левицкий, С.И. Трегубов // Современные проблемы радиоэлектроники: сб. науч. тр. Красноярск. ГТУ. — М.: Радио и связь, 2006. С.261-263.

75. Компьютерный менеджмент качества особо чистых веществ на основе концепции CALS (ISO 10303) / A.M. Бессарабов, A.A. Алякин, Е.А. Айвазян, O.A. Жданович // Приборы. 2005. - № 12(66). - С.26-36.

76. Концепции развития CALS-технологий в промышленности России // Гл. инженер. 2006. -N 8. - С.82-84.

77. Концепция развития CALS-технологий в промышленности России / Е.В. Судов и др. М.: НИЦ CALS-технологий "Прикладная логистика", 2002. - 127 с.

78. Королев В.А. Основы повышения эффективности бизнеса/ В.А. Королев // Методы менеджмента качества. 2004. — №10. - С. 24-28.

79. Костюков В.Д. CALS-технологии в технологической подготовке производства авиакосмической техники: учеб. пособие / В.Д. Костюков и др..- М.: МАИ, 2005. 552 с.

80. Кофанов Ю.Н. Реализация CALS-технологий для проектирования сложной радиоэлектронной аппаратуры / Ю.Н. Кофанов, Н.В. Малютин, С.С. Коломейцев // Качество и ИЛИ (CALS) технологии. - 2005. - N 4(8). -С. 50-56.

81. Красковский Д. Обзор состояния рынка систем PLM / TDM / PDM / Workflow / Д. Красковский // САПР и графика. 2004. - N 12. - С. 14-19, 21.

82. Кристофилис Н. Теория графов / Н. Кристофилис. М.: Мир, 1978. -215 с.

83. Кружки качества на японских предприятиях. — М.: Изд-во стандартов, 1990.

84. Курьян А.Г. Потери качества и результативность менеджмента /

85. A.Г. Курьян, П.С. Серенков, Н.А. Рекуц // Методы менеджмента качества. -2004. № 3. — С.30-33.

86. Кэмп Р. Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов/ Р. Кэмп. Днепропетровск: Издательство Баланс-Клуб, 2004. — 416 с.

87. Лазарев А.И. Композиционное проектирование сложных агрегатив-ных систем / А.И. Лазарев. М.: Радио и связь, 1986. 312 с.

88. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях /

89. B.А. Лапидус. М.: ОАО «Типография Новости», 2000.-432 с.

90. Левин А.И. К оценке эффективности реинжиниринга бизнес-процессов / А.И. Левин, В.А. Окулесский // ИТПП. 2000. - С. 25-28.

91. Левин А.И. Нормативное обеспечение ИПИ-технологий / А.И. Левин, C.B. Пичев // Качество и ИЛИ (CALS) технологии. - 2004. - С. 62-65.

92. Левин А.И. CALS-сопровождение жизненного цикла / А.И.Левин, Е.В. Судов // Открытые системы. 2001. - С. 58-62.

93. ЮО.Лямец В.И. Системный анализ. / В.И. Лямец, А.Д. Тевяшев. Харьков: ХТУРЭ, 1998.-252 с.

94. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством.: учеб. пособие / под ред. И.И. Мазура М.: Высшая школа, 2003. - 334 с.

95. Маклаков Ю. На пути внедрения ИПИ-технологий/ Ю. Маклаков // САПР и графика.-2005.-С. 119-121.

96. Манохин А.И. Обеспечение качества и надежности теплонагружен-ных радиоэлектронных средств / А.И. Манохин // Качество и ИЛИ (CALS) -технологии. 2006. - С. 2-7.

97. Маслов Д.В., Белокоровин Э.А. Бенчмаркинг выгодно ли учиться у других? / Д.В.Маслов. Технология качества жизни. Т. 4. №2.

98. Маслов Д.В. Малый бизнес: японский путь к успеху / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Издательство: ДМК пресс, 2005. 192 с.

99. Маслов Д.В. Особенности применения бенчмаркинга на малых и средних предприятиях / Д.В .Маслов, Э.А. Белокоровин // Методы менеджмента качества. 2004. — №8.

100. Медынский В.Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: учеб. пособие для вузов / В.Г. Медынский, C.B. Ильдеменов. -М.:ЮНИТИ, 1999. 416 с.

101. Минаев В.Н. ИЛИ технологии. Приоритеты и основные направления работ / В.Н. Минаев // ИТПП. - 2006. - N 4. - С. -7.

102. Мирошников В.В. Информационные технологии в менеджменте качества / В.В. Мирошников //Вестник компьютерных и информационных технологий. 2005. №4. - С. 45-53.

103. Ю.Михайлова Е.А. Бенчмаркинг / Е.А. Михайлова М.: Издательство: Благовест-В, 2002. — 176 с.

104. Ш.Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова // Менеджмент в России и за рубежом. 2001- №1. С. 134-139.

105. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проекта / Е.А. Михайлова // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №3. - С. 126-133.

106. З.Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: внутренний сопоставительный анализ / Е.А. Михайлова // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. -№4.-С. 121-133.

107. И.Михайлова М.Р. Бенчмаркинг универсальный инструмент управления качеством / М.Р. Михайлова // Методы менеджмента качества. 2003. -№5.-С. 18-21.

108. Мишин В.М. Управление качеством: учебник для студентов вузов. / В.М. Мишин. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 463 с.

109. Мнение экспертов EFQM о лучших практических методах бенчмаркинга / Европейское качество. 2002. №2. - 34 с.

110. МонденЯ. «ТОЁТА»: методы эффективного управления: сокр. пер. с англ. / Я. Монден. -М.: Экономика, 1989.

111. Мухин С.П. Методика выбора ИПИ-технологий / С.П. Мухин // Качество и ИЛИ (CALS) технологии. - 2004. - С. 17-21.

112. Надеев А.И. Принципы построения автоматизированных систем поддержки жизненного цикла инновационных продуктов / А.И.Надеев и др. // Датчики и системы. 2006. - С. 59-63.

113. Незаленов Н.И. Методологические аспекты обеспечения требований интегрированной логистической поддержки и каталогизации продукции военного назначения, поставляемой на экспорт / Н.И. Незаленов // ИТПП. -2006.-С. 7-10.

114. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса: пер. с англ. / Генри Р. Нив. -— М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-370 с.

115. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и менеджмента: пер. с англ. / Ф. Никсон. — М.: Изд. Стандартов, 1990.

116. Норенков И.П. Интегрированные ресурсы и прикладные протоколы стандартов STEP / И.П. Норенков // Информ. технол. 2000. - С. 51-55.

117. Павлов В.В. Структурное моделирование в CALS-технологиях / В.В. Павлов. М.: Наука, 2006. - 307 с.

118. Перечень критических технологий Российской Федерации / Президент Российской Федерации В.В. Путин. 2002.

119. Пилчер Терри. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности / Терри Пилчер // Европейское качество. 2004. №1. - С. 40 - 46.

120. Применение CALS технологий для электронного описания систем качества предприятий / В. Барабанов и др. // Стандарты и качество. - 2001. — №3.

121. Применение ИПИ-технологий в задачах обеспечения качества и конкурентоспособности продукции: методические рекомендации. М.: НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика». 2004. - 104 с.

122. Р 50.1.027 — 2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Автоматизированный обмен технической информацией. Основные положения и общие требования. М.: Изд-во стандартов, 2001.-35 с.

123. Р 50.1.028 2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования. -М.: Изд-во стандартов, 2001. - 49 с.

124. Р 50.1.029 2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Интерактивные электронные технические руководства. Общие требования к содержанию, стилю и оформлению. — М.: Изд-во стандартов, 2001. — 23 с.

125. Р 50.1.030 2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Интерактивные электронные технические руководства. Требования к логической структуре базы данных. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 31 с.

126. Р 50.1.031— 2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Терминологический словарь. Часть 1. Стадии жизненного цикла продукции. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 27 с.

127. Р 50.1.032 2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Терминологический словарь. Часть 2. Применение стандартов серии ГОСТ Р ИСО 10303. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 6 с.

128. РД IDEF0-2000 Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящий документ. М.: Издательство стандартов, 2000. - 62 с.

129. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли / Р.Рейдер. М.: Издательство РИА "Стандарты и качество", 2006.

130. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уоллах. М.: Аудит:Юнити, 1997. - 224 с.

131. Робсон М. Управление качеством и реинжиниринг организаций: учеб. для вузов / М. Робсон, Ф. Уоллах. М.: Логос, 2003. - 327 с.

132. Сабинина А.Л. Особенности организации жизненного цикла машиностроительной продукции специального назначения / А.Л. Сабинина, И.В. Сычева. Изв. Тульск. гос. ун-та. Сер. Технол. машиностр. 2004. - С. 117-128.

133. Сало В.В. Актуальность разработки и реализации CALS-технологий в отечественной промышленности / В.В. Сало, В:Н. Везиров, А.Н Давыдов, В.В.Барабанов // Проблемы продвижения продукции и технологий на внешний рынок. 1997. - Спец. вып. - С. 3-6.

134. Семь инструментов качества в японской экономике М.: Изд-во стандартов, 1990.

135. Синельников A.B. Анализ видов, последствий и критичности отказов (АВПКО) и его реализация в PDM-системе / А.В.Синельников // ИТПП. -2006.-С. 30-36.

136. Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение, контроль и повышение: пер. с англ. /Д.С. Синк. М: Прогресс, 1989. -528 с.

137. Системный анализ при создании и освоении объектов техники. / Александров Л.В. и др.. М.: НПО "поиск", 1992. - 88 с.

138. Скупский B.B. Внедрение PDM—систем на российских предприятиях / В.В. Скупский // Новые информационные технологии: тез. докл. XII ме-ждунар. студ. шк.-семинара. М.: МГИЭМ, 2004. - С. 289-290.

139. Смелов Д.А. Стратегическое управление промышленным предприятием на основе анализа жизненного цикла: автореф. дис. канд. экон. наук / Д.А. Смелов; С. -Петербургский гос. политехи, ун-т. СПб., 2005. - 16 с.

140. Совместная работа в виртуальных средах Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.datapro.com/teleconferences/attributes/attrl 03789 115

141. Соломенцев Ю.М. Информационно-вычислительные системы в машиностроении. CALS-технологии / Ю.М. Соломенцев, В.Г.Митрофанов, В.В.Павлов, А.В.Рыбаков; Ин-т конструкт—технол. информатики РАН. М.: Наука, 2003. - 290 с.

142. Соломенцев Ю.М. Проблема создания компьютеризированных интегрированных производств / Ю.М. Соломенцев // Автоматизация проектирования. 1997. - С. 10-14.

143. Соломенцев Ю.М. Концепции CALS-технологий / Ю.М. Соломенцев, В.Г. Митрофанов // Автоматизация и соврем, технологии. 2005. - С. 3-9.

144. Соломенцев Ю.М. Создание информационно-технологической среды для проектирования и изготовления наукоемких изделий / Ю.М. Соломенцев, В.Г.Митрофанов, A.B. Рыбаков // Информ. технологии и вычислит, системы. 2004. - С. 71-84.

145. Соломенцев Ю.М. Проблема создания компьютеризированных интегрированных производств / Ю.М.Соломенцев, В.Г.Митрофанов, С.А. Шептунов // Проблемы CALS-технологий: сб. науч. тр. -М., 1998. С. 5-12 с.

146. Стариков A.A. Информационные технологии на службе машиностроительного предприятия: монография / A.A. Стариков — М.: ИД "Граница", 2005. 144 с.

147. Статистические методы повышения качества / под ред. X Куме. пер. с англ. — М.: Финансы и статистика, 1990.

148. Сундарон Э.М. Система менеджмента качества: учеб. пособие / Э.М. Сундарон. Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2007. - 180 с.

149. Рындин А. Ступени внедрения ИПИ-технологий / А. Рындин, JI. Рябенький, А. Тучков, И. Фертман // САПР и графика. 2006. - N 4. - С. 6-9.

150. Судов Е.В. Интегрированная информационная поддержка жизненного цикла машиностроительной продукции. Принципы. Технологии. Методы. Модели./ Е.В. Судов. М.: ИД "МВМ", 2003. - 264 с.

151. Тарасов А.П. Система информационной поддержки жизненного цикла вооружения и военной техники. Вопросы стандартизации / А.П. Тарасов // ИТПП. 2006. - С. 26-29. "

152. Техническое регулирование. Теория и практика / И.З. Аронов и др..; под ред. В.Г. Версана. М.: ОАО «ВНИИС», 2005. - 315 с.

153. Тихонов А.Н. Проблемы применения ИПИ-технологий для повышения качества и конкурентоспособности наукоемкой продукции / А.Н.Тихонов, В.В. Барабанов // Качество и ИЛИ (CALS) технологии.2004.-N2(2).-С. 2-4.

154. Только "обучающаяся организация" имеет перспективы выхода из кризиса / Сертификация. 1998. №4. - С. 23-25.

155. Тычинский A.B. Управление инновационной деятельностью компаний: современные подходы, алгоритмы, опыт / A.B. Тычинский. Таганрог: ТРТУ, 2006.

156. Учебное пособие по CALS / Авиакосмич. техника и технология. —2005.-N 4.-70 с.

157. Фейгенбаум Арманд В. Контроль качества продукции: пер. с англ. / Арманд В. Фейгенбаум. 3-е изд.- М.: Экономика, 1986.

158. Харгадон Э. Управление инновациями. Опыт ведущих компаний / Э. Харгадон. М.: Вильяме, 2007. - 304 с.

159. Харрингтон X. Дж. Управление качеством в американских корпорациях: сокр. пер. с англ. / X. Дж. Харрингтон М.: Экономика, 1990.

160. Харрингтон X. Дж. Бенчмаркинг в лучшем виде! 20 шагов к успеху / X. Дж. Харрингтон, Дж. С. Харрингтон. Санкт-Петербург: Издательский дом "Питер", 2004. - 176 с.

161. Шадрин А.Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода / А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2003. № 6. — С. 52—57.

162. Шалумов A.C. Моделирование физических процессов — основа CALS-технологий / A.C. Шалумов // Техника машиностр. — 2002. N 3. — С. 4-8.

163. Шалумов A.C. Введение в CALS-технологии: учеб. пособие / A.C. Шалумов, С.И. Никишкин, В.Н.Носков. Ковров: Ковров, гос. технол. акад., 2003.-184 с.

164. Шептунов С.А. Жизненный цикл продукции. / С.А. Шептунов. М.: Янус-К, 2003. - 244 с.

165. Шляхтина С. Рынок информационных технологий в 2005-2007 годах: цифры, тенденции, прогнозы / С. Шляхтина // Компьютер пресс. 2007. №1.

166. Щербаков В.В. Опыт внедрения ИПИ-технологий на опытном производстве / В.В.Щербаков, Д.И. Лапицкий // Науч. сессия МИФИ — 2005: сб. науч. тр. В 15 т. Т. 13. М.: МИФИ, 2005. - С. 86-87.

167. Юрков Н.К. К проблеме системной организации жизненного цикла промышленных изделий / Н.К.Юрков, Л.А. Тюрина // Качество и ИЛИ (CALS) технологии. - 2005. - N 3(7). - С. 27-30.

168. Янг С. Системное управление организацией: пер. с англ. / С. Янг. — М.: Советское радио, 1972.

169. APICS dictionary//edit. Сох J.F., etc., American Production and Inventory Control Society. 1992. -P.54.

170. CAD Master. Сквозной цикл производства изделия как результат внедрения ИПИ-технологий в ОКБМ Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.cadmaster.ru/articles/

171. Camp R.C. Benchmarking. The Search, for Industry Best Practices That Lead to Superior Performance, ASQC Industry Press, Milwaukee, Wisconsin,. 1989. ,r

172. Camp R.C. Business Process Benchmarking. Irwin Professional Publishing-1995.

173. George, Robert. What to consider in choosing an ERP solution // Advanced Manufacturing Research Inc., Conference presentation: Corporate Leader Forum // Digital Equipment Corporation. 1996. - P.34.

174. Hecht, Bradley. Choose the right ERP software // Datamation on-line magazine (см. http://www.datamation.com).

175. Integrated Logistic Support. DEF STAN 00-60. U.K. Ministry of Defence. Jan. 1999.

176. Keller, Erik L. Enterprise Resource Planning. The changing application model // Gartner Group, February 5, 1996, White paper. P.8. SAP R/3 3.1

177. Knox, Rita E., Russell J. Daty. New Technologies for Concurrent Engineering. CALS Journal. 1994. - Vol. 3, No. 1. - P.63-67.

178. Kuniaki Nozoe. Economic Structural Innovation Achieved by CALS, Goals of MITI's CALS Plan. The Ministry of International Trade and Industry (MITI) of Japan.

179. Leidig G. Benchmarking Lernen von den Besten, Leistung und Quali-taut steigern, in: Informationen Betriebswirtschaft 1/1995, Hsrg.: Bundesverband Druck E.V., Wiesbaden, 1995.

180. Leidig G. Oukologisches Benchmarking am Beispiel der Abfallwirtshaft in Druckbetrieben, in: Controlling 1995. H. 6. S. 378 ff.

181. Saaksvuori A., lmmonen A. Product Life Management. Springer—Verlag, 2004, 222 c.

182. Stark J. Product Lifecycle Management: 21st century Paradigm for Product Realisation. 2004, 400 с.

183. TQM-XX1. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1, 2 под ред В. JI. Рождественского и В.А. Качалова-М.: Изд. AT., 1997.

184. Watson G.H. IL Benchmarking / edizione italiana А/ cura di Piercarlo Ceccarelli, Franco Angeli, Milano., 1995.

185. Watson G.H. The Benchmarking Workbook: Adapting Best Practices for Performance Improvement. Productivity Press 1992. 122 c.

186. Watson G.H. Strategic Benchmarking: How to Rate Your Company's Performance against the World's Best. John Wiley & Sons; 1 edition 1993. - 288 c.