автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Разработка методики оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности организаций

На правах рукописи

ЯШИН Андрей Николаевич

РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ УРОВНЯ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ

05 02 23 «Стандартизация и управление качеством продукции»

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

ООЗ1762

Москва 2007

003176215

Работа выполнена на кафедре "Управление качеством и сертификация" "МАТИ" - Российского государственного технологического университета им К Э Циолковского

Научный руководитель

доктор технических наук, профессор Васильев Виктор Андреевич

Официальные оппоненты

Ведущая организация

доктор технических наук, профессор Панкина Галина Владимировна кандидат технических наук, доцент Гришина Татьяна Геннадьевна ОАО Казанский научно-исследовательский институт авиационной технологии

Защита диссертации состоится 28 ноября 2007 г в 15 часов на заседании диссертационного Совета Д212110 03 в "МАТИ"- Российском государственном технологическом университете им К Э Циолковского по адресу Москва, ул Оршанская, д 3, "МАТИ"- РГТУ им К Э Циолковского

Отзыв на автореферат в одном экземпляре (заверенный печатью) просим направлять по адресу 121552, Москва, ул Оршанская, д 3, "МАТИ"-РГТУ им К Э Циолковского

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке "МАТИ"- РГТУ им. К Э Циолковского

Автореферат разослан 26 октября 2007 г.

Ученый секретарь диссертационного Совета, кандидат технических наук, доцент

Одиноков С А

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования В современных условиях решение вопросов обеспечения конкурентоспособности предприятия становится все более сложной задачей, требующей разработки и внедрения новых подходов, направленных на достижение необходимого качества - продукции, процессов, всей деятельности предприятия Постоянное улучшение сегодня является основополагающим принципом менеджмента качества, без которого невозможно представить ни одного успешного предприятия, вне зависимости от его размеров и сферы деятельности Реализация данного принципа приводит к периодической необходимости решения двух последовательных задач - проведение оценки и анализа текущего состояния предприятия, выявление и последующее улучшение наиболее слабых элементов

Проведение подобных работ возможно в рамках проведения внутренних аудитов и самооценки, предлагаемой международными стандартами серии ИСО 9000 Это позволяет выявить уровни развития предприятия по тем или иным аспектам и принять решение о дальнейшем улучшении Самооценка является наиболее эффективным способом выполнения такой задачи

Для более точного определения направления развития следует провести сравнительную оценку того, что происходит на других предприятиях, в том числе и конкурентных Можно принять участие в конкурсах на соискание премий по качеству, большинство из которых имеют в своей основе набор однотипных критериев, разработанных для Европейской премии по качеству Однако, малый опыт и существенные дополнительные затраты приводят к проявлению низкой активности в этом направлении

В этом случае возникает проблема - как на региональном уровне обеспечить проведение периодической оценки и сравнительного анализа большого количества предприятий При этом следует учитывать отдельные отраслевые аспекты, свойственные этой отрасли, определить приоритетные направления

развития экономики региона, и, самое главное, привлечь внимание предприятий к решению вопросов качества, активизировать усилия на проведение улучшения Возникает необходимость в разработке региональной системы постоянного улучшения, в основе которой должны присутствовать методики по оценке работ в области менеджмента качества Подобные инструменты сыграют положительную роль при их применении на предприятиях и в других регионах России На основе вышеизложенного правомерно заключить, что решаемая в работе проблема является актуальной и практически востребованной

Цель работы заключается в улучшении деятельности организации с помощью применения методов менеджмента качества, основанных на проведении самооценки высшим руководством и оценивания деятельности со стороны потребителей

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

1 Провести анализ современных методов и инструментов менеджмента качества, предназначенных для проведения оценки систем управления и деятельности предприятий и определения направления постоянного улучшения

2 Разработать методику оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности организации в целом, включающую комплексный показатель качества

3 Провести мониторинг предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества с использованием методики оценки уровня развития в области менеджмента качества

4. Разработать концепцию и механизмы государственной поддержки предприятий и организаций, включающую методику оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности предприятий и организаций в целом

Объектом исследования являются система менеджмента качества и деятельность промышленных предприятий, государственных и негосударственных коммерческих организаций

Научная новизна работы. В работе решена важная научная и практическая задача реализации принципа постоянного улучшения процессов, СМК и деятельности предприятий и организаций в целом, а именно

- разработан комплексный показатель оценки уровня работ в области обеспечения и управления качеством, используемый в качестве индикатора социально-экономического положения предприятия

- разработана методика оценки уровня работ в области менеджмента качества, отличающаяся учетом влияния широкого спектра факторов, предназначенная как для проведения самооценки, так и проведения сравнительного анализа внешней стороной, и содействующая совершенствованию системы менеджмента качества и всей деятельности предприятия в целом

Практическая значимость работы.

Применение предлагаемой методики позволяет провести самооценку высшим руководством предприятия на предмет выявления наиболее слабых элементов и определить пути совершенствования СМК или ее части в направлении мировых стандартов

Проведение оценки работ предприятий и организаций в области обеспечения и управления качеством на региональном уровне, на постоянной основе, с публикацией результатов, позволяет проводить сравнительный анализ между различными предприятиями, определение наиболее успешных предприятий с эталонными значениями критериев и устанавливать наиболее оптимальные направления улучшений

Методы исследования, достоверность, обоснованность.

Разработка теоретических положений и создание на их основе инструментария менеджмента качества стало возможным благодаря использованию методологии исследования, основанной на современных методах и подходах к

проведению самооценки и оценки процессов и деятельности, принципов менеджмента качества Достоверность и обоснованность научных положений и выводов, содержащихся в работе, обеспечивается корректностью применения математического аппарата, достоверностью экспертных оценок Полученные данные обрабатывались с использованием методов математической статистики Реализация результатов работы. Результаты исследований используются при мониторинге предприятий по величине комплексного показателя качества с 2001 года, выполняемого два раза в год в соответствии с «Методикой оценки уровня работ предприятий и организаций в области обеспечения и управления качеством», утвержденной приказом министра экономики и промышленности Республики Татарстан от 10 04 2001г №38

Материалы диссертации использовались в учебном процессе «МАТИ» -РГТУ им. К Э Циолковского при подготовке специалистов по направлению «Управление качеством»

Апробация результатов работы Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на научно-практическом семинаре «Системы менеджмента качества Внедрение и сертификация» (2001 г, г Казань), на семинаре «Практические вопросы создания и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с требованиями 9001 2000» (2002г, г Москва, г Королев), на научно-практическом семинаре «Практика и перспективы применения ИЛИ - технологий в производстве» (2004г, г Ульяновск) на шестой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» (2007г, г Москва)

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 14 научных трудах

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, общих выводов по работе, списка литературы, включающего 92 источника Общий объем работы составляет 122 стр , в том числе 20 рисунков и 15 таблиц

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении, на основе анализа современных подходов в менеджменте качества, обоснована актуальность темы диссертации, заключающаяся в необходимости дальнейшего совершенствования процессов, СМК и всей деятельности предприятия на основе самооценки или внешней оценки, проведения сравнительного анализа и выявления наиболее слабых элементов Сформулированы цель и задачи исследования, определены научная новизна, практическая ценность и реализация результатов диссертационной работы

Первая глава диссертационного исследования посвящена анализу современного опыта проведения самооценки предприятия со стороны высшего руководства и оценки со стороны потребителей возможностей предприятия по решению задач, направленных на обеспечение качества предоставляемой продукции В работе рассмотрено применение систем менеджмента качества, как основного инструмента, используемого на практике Исследованы тенденции сертификации систем менеджмента качества на примере Республики Татарстан Приведены результаты анализа основных категорий предприятий, заинтересованных в разработке, внедрении и развитии СМК, анализа деятельности предприятий, получивших сертификат на систему менеджмента качества, анализа распределения предприятий, сертифицировавших свои СМК на соответствие МС ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 9001 Проведенное исследование выявило основные положительные факторы, проявившиеся в результате сертификации систем Следует отметить такие из них, как повышение имиджа фирмы, повышение конкурентоспособности продукции, улучшение взаимодействия между структурными подразделениями предприятия, возможность расширения сети клиентов, повышение степени удовлетворенности потребителя и т д Кроме положительных моментов, проявившихся после сертификации системы, выявлено и наличие ряда проблем В ходе проведения исследования треть предприятий заявило о слишком больших финансовых затратах, связанных с подготовкой

персонала, разработкой и внедрением СМК, и, особенно, финансовых затрат на сертификацию Кроме того, отмечено слишком длительное время на этап внедрения СМК

В работе проведен сравнительный анализ подходов к проведению самооценки предприятия высшим руководством Рассмотрены внутренние проверки, проводимые в рамках СМК, рекомендации по самооценке, изложенные в стандарте ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Особое внимание уделено самооценке, проводимой в рамках конкурсов на соискание премий по качеству Проанализированы модели ряда различных премий по качеству. Европейской премии по качеству, премии Правительства РФ в области качества, Премии Содружества независимых государств за достижения в области качества продукции и услуг, премии Правительства Республики Татарстан за качество Особенностью этих моделей является использование единого комплекса критериев, систематический подход к совершенствованию деятельности, выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшение

В работе проанализированы подходы по проведению сравнительного анализа с целью проведения оценки текущего состояния и проведения последующего улучшения процессов и деятельности Проведено сравнение различных вариантов бенчмаркинга

Вторая глава диссертационного исследования посвящена разработке основных положений самооценки высшим руководством степени совершенства СМК и оценки уровня работ предприятий и организаций в области менеджмента качества В результате выполненных исследований, основанных на экспертных методах анализа, показано - уровень развития предприятия, определяющий качество производимой продукции, в современных условиях определяется рядом критериев и связан с аспектами деятельности предприятий, представленных в табл 1 В работе разработаны основные элементы и алгоритм расчета комплексного показателя Кк работы предприятий и организаций в области менеджмента качества

Таблица 1

Элементы комплексного показателя Кк работы предприятий и организаций в области менеджмента качества

Критерии Аспекты деятельности предприятия

Уровень системы менеджмента качества (К1) Разработка и совершенствование системы менеджмента качества

Совершенствование СМК и внедрение других систем менеджмента

Учет затрат на качество

Уровень конкурентоспособности предприятия (К2) Динамика объема реализации продукции

Экспортные поставки

Выпуск готовой продукции

Участие в смотрах, конкурсах, выставках

Уровень безопасности продукции и производства (КЗ) Наличие аккредитованных, аттестованных лабораторий

Сертификация производств

Добровольная сертификация продукции

Природоохранная деятельность

Работа с потребителями (К4) Изучение требований потребителей и применение полученных результатов

Удовлетворенность потребителей (К5) Работа над снижением рекламаций и штрафных санкций

Обучение персонала (Кб) Обучение персонала вопросам менеджмента качества

Передача опыта (К7) Передача накопленного опыта в области менеджмента качества

Критерий К1 включает в себя определение уровня развития системы менеджмента качества на основе требований ГОСТ Р ИС09001-2001 и наличие систем, сертифицированных на соответствие отраслевым стандартам (Табл 2) Проверяется положение дел по созданию других систем менеджмента Дополнительно предлагается оценка предприятия на наличие программ стратегиче-

ского и оперативного развития Увеличение данного критерия возможно при разработке соответствующей системы учета затрат на качество

Таблица 2

Критерий оценки уровня развития системы менеджмента качества

К1-К11+К12+К13 Кп-Кш+Кпг К] 11 - этап развития СМК

уровень СМК создание и развитие СМК К] 12 - сертификация на соответствие отраслевого стандарта

К п= к121 +Кп2 - совер- К121 - система учета затрат на

шенствование СМК качество

К: 22 - программа развития

К и - создание других сис-

тем менеджмента

Для оценки уровня конкурентоспособности предприятия К2 предлагается оценить динамику объемов реализации продукции, структуру экспорта и результаты инновационной деятельности (табл 3) Положительными факторами служат победы в конкурсах по качеству и участие в выставках различного уровня

ТаблицаЗ

Критерий оценки уровня конкурентоспособности предприятия

Кг —К21+К22+К23+К24 - уровень конкурентоспособности предприятия (организации) К2] - динамика объемов реализации продукции

К22= К221 + К222 _ объем экспорта, где К221 - динамика экспорта, К222 - структура экспорта

К2з -инновационная деятельность

К24 — участие в конкурсах и выставках

Отличительной особенностью является оценка уровня безопасности продукции и производства, определяемая критерием КЗ (табл4) Предлагается учитывать наличие аккредитованных лабораторий, выполнение обязательного подтверждения соответствия, уровень использования добровольной сертификации продукции В случае отсутствия сертифицированной СМК, проверяется наличие сертифицированного производства Кроме того, учитывается осуществление мониторинга воздействия на окружающую среду и наличие спланированных и реализованных природоохранных мероприятий

Таблица 4

Критерий оценки уровня безопасности продукции и производства

Кз —К31+К32+К33+К34+К35+К36 уровень безопасности продукции и производства К31 - испытание продукции

К32 - обязательное подтверждение соответствия

К33 - добровольная сертификация продукции

К34 - сертификация производства

К35 — мониторинг окружающей среды

К36 - природоохранные мероприятия

Критерии, учитывающие работу с потребителем и его удовлетворенность, предполагают оценку деятельности по изучению требований потребителей и наличие мероприятий по улучшению потребительских свойств и параметров продукции и мероприятий по улучшению процессов Особенностью является учет косвенных показателей удовлетворенности, с использованием расчетов по выявлению динамики возникновения рекламаций, и расчет отношения стоимости принятых рекламаций к объему реализации

Критерий, учитывающий обучение персонала по управлению качеством, связан с долей обученных сотрудников на предприятии по категориям, количеством сертифицированных специалистов, а также зависит от активности уча-

стия специалистов в научно-технических конференциях и международных семинарах

Передача накопленного опыта в области менеджмента качества подразумевает организацию и проведение научно-практических конференций и семинаров, участие специалистов предприятия в работе технических комитетов, опубликование материалов о практическом опыте

Третья глава посвящена разработке методики оценки уровня работ в области обеспечения и управления качеством

В качестве индикатора социально-экономического положения предприятия предлагается ввести комплексный показатель качества Кк с ежегодным определением новых пороговых значений

1=1

К/ - уровень соответствия системы менеджмента качества предприятия и организации заявленной модели,

К2 - уровень стабильности производства, К} - наличие аккредитованных лабораторий, К4 — наличие нормативно технической документации, К} - наличие системы подготовки и обучения персонала в области качества,

К6 — претензии от потребителей

А, - весовые показатели коэффициентов Ю, которые зависят от вида отрасли производства и сферы обслуживания, могут меняться в зависимости от требований рынка и его развития

Методика представляет собой руководство в виде типовых вопросов Для определения Кк предприятию необходимо дать ответы (да или нет и подтвердить положительные ответы соответствующими документами)

Уровень соответствия СМК предприятия заявленной модели изменяется от К,=2 при пройденной сертификации системы до Кк= 0 при отсутствии пред-

сертификационных работ Дополнительные баллы (от 0,1 до 0,2) начисляются за участие в смотрах, конкурсах и выставках в области качества на республиканском и национальном уровнях Кроме того, предлагается учитывать результаты по созданию системы учета затрат на качество (от 0,1 до 0,3 баллов)

Уровень стабильности производства учитывает, прежде всего, динамику изменения объемов реализации продукции Коэффициент К2 принимает значение равное 1,5 в случае сохранения или увеличения этих объемов и может снижаться до К2=0 в случае уменьшения объема реализации более чем на 20% При вычислении сравнение ведется с соответствующим периодом прошлого года в рублях в сопоставимых ценах Предлагается также учитывать процент отгрузки продукции на экспорт (0,1 - при отгрузки от 5 до 20%, 0,2 - при объеме более 20%) Дополнительные баллы (от 0,1 до 0,2) начисляются в зависимости от соотношения новой или модернизированной продукции в общем объеме производства

Коэффициент Кз принимает наибольшее значение, равное единице в случае наличия на предприятии аккредитованной (официально признанной в системе сертификации ГОСТ Р) или аттестованной на техническую компетентность испытательной лаборатории

Для оценки состояния дел по нормативно-технической документации следует проверить, определена ли ответственность за ведение нормативной базы предприятия Коэффициент К4 в свою очередь состоит из двух составляющих К41 и К42, где К41 учитывает наличие перечня нормативно-технической документации, необходимой для обеспечения качества выпускаемой продукции, а К42 учитывает наличие документов из этого перечня Наличие перечня оценивается в один балл. К42 принимает значения от 0 до 1. Причем К42=0 при отсутствии более 10% документов из перечня

Наличие системы полготовки и обучения персонала в области качества оценивается по количеству обученных сотрудников от общего количества работающих на предприятии Учитывается, кто проводил обучение и когда Наи-

большее значение для К5 - единица, достигается при обучении более 70% персонала специалистами в области качества

Коэффициент Кб предлагается определять следующим образом

К6=0,Ш,

где N - количество (в %) рекламаций потребителей от общего количества выпущенной продукции

Предлагаемая методика позволяет легко определить степень совершенства своей СМК, а также сравнить свой уровень с положением дел в регионе, в своей отрасли, на конкурирующих предприятиях и т д Особенности методики следующие Она может

- применяться ко всей СМК или ее части,

- применяться к предприятию в целом и к отдельному процессу,

- быть завершена, используя только внутренние ресурсы предприятия,

- стать выходными данными к более всеобъемлющему процессу самооценки СМК,

- содействовать совершенствованию СМК в направлении мировых стандартов

В работе разработаны предложения по проведению республиканского конкурсов «Лучший менеджер года по качеству», «Лучшая научно-исследовательская работа среди студентов и аспирантов», «Лучшее освещение в средствах массовой информации вопросов качества»

Четвертая глава посвящена представлению результатов апробации разработанной методики. Начиная с 2001 г два раза в год предприятия республики проводят самооценку деятельности и направляют результаты в Министерство экономики и промышленности Республики Татарстан Министерство экономики и промышленности Республики Татарстан совместно с НП «Поволжский центр качества» проводят мониторинг предприятий по величине комплексного показателя качества

В самооценке 2006 года приняли участие хозяйствующие субъекты г Казани (46 организаций), г Набережные Челны (9 организаций), г Нижнекамска (7 организаций), г Альметьевска (5 организаций), г Чистополя (4 организаций), г Зеленодольска (3 организации) и из других городов и районов Республики Татарстан (21 организация)

Наибольшую активность по самооценке деятельности проявили предприятия машиностроения (31%), пищевой, перерабатывающей и спиртовой отрасли (19%), химической и нефтехимической отрасли (17%), легкой промышленности (11%), ОПК (8%), НИИ и КБ (9%), строительного комплекса (4%) и др

Распределение участников самооценки по формам собственности следующее ОАО (66%), ЗАО (14%), ООО (11%), ГУП (9%)

Результаты мониторинга демонстрируют рейтинг, динамику изменения комплексного показателя Кк, а также структуру этого показателя для каждого предприятия

В табл 5 представлены результаты мониторинга за первое полугодие 2006 года для наиболее успешных предприятий Республики Татарстан

Таблица 5

Результаты мониторинга деятельности предприятий Республики Татарстан

I И I II I II

2006 2005 2005 2004 2004 2003

1 ОАО «Казанькомпрессормаш» 5,55 5,55 5,35 5,35 5,35 5,15

2 ОАО «КАМАЗ» 5,46 5,48 5,49 5,3 4,83 4,68

3 ФГУП «ПО Завод им Серго» 5,35 5,2 4,25 - 5,2 5,2

4 ОАО «Алнас» 5,35 5,25 5,35 5,21 4,95 5,05

На рис 1 представлены результаты годовых отраслевых комплексных показателей за 2001 -2006гг

И 2001 И 2002 В 2003 а 2004 Щ 2005 Е 2006

ОПК Машиностроение Хим. и нефгехим. Пищевая,

перераб., спиртовая

Рис. 1. Динамика отраслевых показателей качества за 2001 -2006гг.

В I полугодии 2006г. по сравнению с 1 полугодием 2005г. отмечается положительный рост значений среднего Кк с 4,02 до 4,25. Для большинства предприятий в I полугодии 2006г. характерно увеличение показателей К! (уровень соответствия системы качества заявленной модели) и Кг (уровень стабильности производства), что способствовало увеличению объемов производства, активизации работы по участию в федеральных и республиканских программах, конкурсах в области качества, таких как, конкурс Премий Правительства Российской Федерации в области качества, конкурс, проводимый в рамках Всероссийской Программы «100 лучших товаров России», конкурс на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество и другие специализированные конкурсы и выставки.

На большинстве предприятий, участвующих в мониторинге, назначены представители от высшего руководства по качеству с предоставлением им соответствующих полномочий для разработки, внедрения и обеспечения функционирования системы качества. Большинство из них прошло специальную подготовку и обучение в области качества. На большинстве предприятий, участвующих в мониторинге, проведено обучение более 70% персонала в области качества.

В химической, нефтехимической и нефтедобывающей промышленности в I полугодии 2006г произошел значительный рост комплексного коэффициента качества по сравнению с I полугодием 2005 года - с 4,20 до 5,79, что достигается стабильным увеличением объемов производства продукции Положительная динамика развития характерна в первую очередь для предприятий - лидеров нефтехимического комплекса - ОАО «Нижнекамскнефтехим», ОАО «Нижне-камскшина», ОАО «Казаньоргсинтез»

Несмотря на положительную динамику среднего Кк на ряде предприятий - ОАО «КАМАЗ», ОАО «ЗМА», ООО «Восток-Амфибия», ОАО «ЕлАЗ», в отрасли машиностроения по итогам I полугодия 2006 года отмечается снижение значения отраслевого среднего коэффициента качества (ср Кк) в сравнении с I полугодием 2005 года с 4,37 до 4,34, в связи со снижением уровня стабильности производства

В пищевой, перерабатывающей и спиртовой промышленности за I полугодие 2006г наблюдается повышение среднего коэффициента качества (ср Кк) с 3,26 до 3,53 по сравнению с I I полугодием 2005г, в связи с повышением уровня стабильности производства, увеличением объема реализации продукции

За I полугодие 2006 г в оборонно-промышленном комплексе по сравнению с I полугодием 2005г отмечается увеличение среднего коэффициента качества с 4,48 до 5,11, что связанно с увеличением объема реализации продукции Повышение объема реализации продукции отмечено в ОАО «Казанский завод «Электроприбор», ОАО «Радиоприбор», ОАО «КМПО», ФГУП «Точ-маш», ФГУП «ПО Завод им Серго», основными причинами являются решение проблем технологического, организационного и кадрового характера, связанных с освоением ряда новых изделий и технологий

В I полугодии 2006г в мониторинге приняли участие предприятия отрасли строительства Отмечается повышение значения среднего коэффициента качества Кк за I полугодие 2006г по сравнению с I полугодием 2005г с 3,6 до 4,8

Причинами положительного роста является повышение уровня стабильности производства и увеличение количества предприятий, сертифицировавших систему менеджмента качества.

По итогам I полугодия 2006г сохранились положительные тенденции роста среднего коэффициента качества в химической и нефтехимической отрасли, в отраслях НИИ и КБ, связи и информатизации

Резервами увеличения уровня показателя качества являются сохранение и дальнейшее наращивание объемов производства и реализации продукции, увеличение объемов реализации на экспорт, сохранение и развитие системы подготовки и обучения персонала специалистами в области качества

В настоящее время продолжается регулярный мониторинг предприятий Республики Татарстан

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

1 Разработан комплекс мер по совершенствованию деятельности в области качества, включающий в себя самооценку высшим руководством и внешнюю оценку со стороны потребителей, проведение сравнительного анализа, выявление направлений развития, оценку персонала

2 Разработан комплексный показатель качества работы организаций, включающий в себя широкий круг аспектов, определяющих качество продукции. уровень соответствия системы менеджмента качества организации заявленной модели, уровень стабильности производства, наличие аккредитованных лабораторий, наличие нормативно-технической документации, наличие системы подготовки и обучения персонала в области качества, учет претензий от потребителей

3 Разработана методика проведения самооценки и внешней оценки систем менеджмента качества и деятельности организаций, включающая в

себя документацию для проведения опросов и определение весомости отдельных элементов комплексного показателя

4 С 2001 года по настоящее время проводится мониторинг организаций Республики Татарстан с использованием методики проведения самооценки и внешней оценки В настоящее время методика используется в 94 организациях Наиболее активное применение находит на предприятиях машиностроительного комплекса, пищевой, перерабатывающей и спиртовой отрасли, химической и нефтяной отрасли, легкой промышленности, ОПК и т д Результаты мониторинга демонстрируют рейтинг предприятий и структуру комплексного показателя для каждой организации Наблюдается положительная динамика изменения значений комплексного показателя по отраслям

5 Разработанная методика утверждена приказом №10 Министра экономики и промышленности Республики Татарстан от 10 апреля 2001 года и является основным элементом концепции государственной поддержки предприятий и организаций в регионе Дополнительно, в число мероприятий по активизации работ в области качества на государственном уровне в Республике Татарстан вошли разработанные предложения по проведению конкурсов «Лучший менеджер года по качеству», «Лучшая научно-исследовательская работа среди студентов и аспирантов», «Лучшее освещение в средствах массовой информации вопросов качества»

Основные положения диссертации изложены в следующих научных трудах и публикациях

1 Яшин А Н , Барабанов В В , Судов Е В Реализация Пилотного регионального проекта "Повышение качества и конкурентоспособности промышленной продукции Республики Татарстан на основе внедрения новых информационных технологий, международных стандартов качества и сертификации /Международная конференция «Новые технологии обеспечения конкуренто-

способности и качества товаров и услуг», 31 октября-2 ноября 2001 г Тезисы и доклады -М, 2001, с44-48

2 Яшин А Н, Мухин С П Государственная политика Республики Татарстан в области качества продукции и услуг/ Семинар «Практические вопросы создания и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с требованиями 9001 2001» Метод материалы/ Ассоциация по сертификации систем качества «ЦЕНТРОСЕРТ» - М, 2002, с 10-13

3 Яшин А Н , Мухин С П Государственный мониторинг предприятий и организаций Республики Татарстан в области обеспечения и управления качеством/Международная научно-техническая конференция «Компьютерные технологии управления качеством продукции»/АНО НИЦ CALS-технологии «Прикладная логистика» -М,2003, с 30-38

4 Яшин А Н Опыт организации работ в области совершенствования менеджмента качества на предприятиях Республики Татарстан/ III Международная конференция «Предпринимательство в промышленности пути развития», 17-18 ноября 2004г - М, 2004, с 93-94

5 Яшин А Н , Янбекова А Передовики качества // Кубанское качество -№4, 2005, с 32-34

6 Яшин А Н Сертификация персонала - инструмент повышения конкурентоспособности предприятий/ IV Международная конференция «Предпринимательство в промышленности пути развития», 30 ноября-01 декабря 2005г -М, 2004, с 55-57

7 Яшин А Н, Янбекова А В Тенденции сертификации систем менеджмента качества в Республике Татарстан // Волжский вестник качества -№1, 2005, с 60-62

8 Яшин А Н, Янбекова А В Мониторинг предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества //Поволжский клуб качества -№3, 2005, с 31-33

9 Яшин А Н, Аблеева, Т К , Янбекова А В Первый конкурс - первые результаты // Компетентность - №3, 2005, с 28-31

10 Яшин АН Сертификация персонала - слагаемые успеха//Ресурсоэф-фективность в Республике Татарстан -№2,2006, с 36-37

11 Яшин А Н Проблемы выбора и внедрения ИПИ-технологий и технологий информационной поддержки менеджмента качества на предприятиях/ Шестая Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством», 12-13 марта 2007 -М ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ», 2007, с 248-250

12 Яшин А Н , Одиноков С А , Семушкин М А Статистические методы описания и анализа изменчивости технологических процессов в системах менеджмента качества// Технология металлов -№10, 2007, с 45-49

13 Яшин А Н, Новиков В А Измерения в системах менеджмента качества организаций//Технология машиностроения -№9, 2007, с 64-68

14 Яшин А Н, Одиноков С А , Семушкин М А Статистические методы в управлении качеством наукоемкого технологического процесса/ Научные тру-дыМАТИ Вып 12 -М ИЦМАТИ, 2007, с 314-317

Подписано в печать 24 10 2007 г Исполнено 24 10 2007 г Печать трафаретная

Заказ № 805 Тираж 100 экз

Типография «11-й ФОРМАТ» ИНН 7726330900 115230, Москва, Варшавское ш, 36 (495) 975-78-56 www autoreferat го

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОВЕДЕНИЮ ОЦЕНКИ И САМООЦЕНКИ ПРОЦЕССОВ, СМК И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ предприятия.:. ю

1.1. Самооценка и внешняя оценка как основа улучшения деятельности предприятия.

1.2. Проведение оценки предприятий посредством применения сертификации систем менеджмента качества.

1.3. Мотивация предприятий Республики Татарстан, внедряющих системы менеджмента качества.

1.4. Возможность внедрения Систем менеджмента качества в органах государственного управления.

1.5. Премии в области качества как инструмент оценки и самооценки

1.6. Государственная политика Республики Татарстан в области качества продукции и услуг.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ОЦЕНКИ И САМООЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ.

2.1. Постоянное улучшение деятельности на предприятии.

2.2. Основные методы улучшения системы менеджмента качества.

2.2.1. Реинжиниринг на предприятии.

2.2.2. Перепроектирование деятельности.

2.2.3. Бенчмаркинг

2.3. Многокритериальная модель оценки деятельности.

2.4. Сертификация персонала - инструмент повышения конкурентоспособности предприятий.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ УРОВНЯ РАБОТ В ОБЛАСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.

3.1. Методика расчета комплексного показателя качества работы предприятий и организаций.

3.2. Разработка комплекса мероприятий по активизации, совершенствованию и оценке работ в области качества на республиканском уровне.

ГЛАВА 4. Результаты мониторинга предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества

4.1. Результаты мониторинга предприятий в 2003 - 2004 гг.

4.2. Результаты мониторинга предприятий в 2005 - 2006 гг.

В современных условиях решение вопросов обеспечения конкурентоспособности предприятия становится все более сложной задачей, требующей разработки и внедрения новых подходов, направленных на достижение необходимого качества - продукции, процессов, всей деятельности предприятия. Постоянное улучшение сегодня является основополагающим принципом менеджмента качества, без которого невозможно представить ни одного успешного предприятия, вне зависимости от его размеров и сферы деятельности. Реализация данного принципа приводит к периодической необходимости решения двух последовательных задач - проведение оценки и анализа текущего состояния предприятия, выявление и последующее улучшение наиболее слабых элементов.

Проведение подобных работ возможно в рамках проведения внутренних аудитов и самооценки, предлагаемой международными стандартами серии ИСО 9000. Это позволяет выявить уровни развития предприятия по тем или иным аспектам и принять решение о дальнейшем улучшении. Самооценка является наиболее эффективным способом выполнения такой задачи.

Для более точного определения направления развития следует провести сравнительную оценку того, что происходит на других предприятиях, в том числе и конкурентных. Можно принять участие в конкурсах на соискание премий по качеству, большинство из которых имеют в своей основе набор однотипных критериев, разработанных для Европейской премии по качеству. Однако, малый опыт и существенные дополнительные затраты приводят к проявлению низкой активности в этом направлении.

В этом случае возникает проблема - как на региональном уровне обеспечить проведение периодической оценки и сравнительного анализа большого количества предприятий. При этом следует учитывать отдельные отраслевые аспекты, свойственные этой отрасли, определить приоритетные направления развития экономики региона, и, самое главное, привлечь внимание предприятий к решению вопросов качества, активизировать усилия на проведение улучшения. Возникает необходимость в разработке региональной системы постоянного улучшения, в основе которой должны присутствовать методики по оценке работ в области менеджмента качества. Подобные инструменты сыграют положительную роль при их применении на предприятиях и в других регионах России. На основе вышеизложенного правомерно заключить, что решаемая в работе проблема является актуальной и практически востребованной.

Цель работы заключается в улучшении деятельности организации с помощью применения методов менеджмента качества, основанных на проведении самооценки высшим руководством и оценивания деятельности со стороны потребителей.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести анализ современных методов и инструментов менеджмента качества, предназначенных для проведения оценки систем управления и деятельности предприятий и определения направления постоянного улучшения.

2. Разработать методику оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности организации в целом, включающую комплексный показатель качества.

3. Провести мониторинг предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества с использованием методики оценки уровня развития в области менеджмента качества.

4. Разработать концепцию и механизмы государственной поддержки предприятий и организаций, включающую методику оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности предприятий и организаций в целом.

Объектом исследования являются система менеджмента качества и деятельность промышленных предприятий, государственных и негосударственных коммерческих организаций.

Научная новизна работы. В работе решена важная научная и практическая задача реализации принципа постоянного улучшения процессов, СМК и деятельности предприятий и организаций в целом, а именно:

- разработан комплексный показатель оценки уровня работ в области обеспечения и управления качеством, используемый в качестве индикатора социально-экономического положения предприятия.

- разработана методика оценки уровня работ в области менеджмента качества, отличающаяся учетом влияния широкого спектра факторов, предназначенная как для проведения самооценки, так и проведения сравнительного анализа внешней стороной, и содействующая совершенствованию системы менеджмента качества и всей деятельности предприятия в целом.

Практическая значимость работы.

Применение предлагаемой методики позволяет провести самооценку высшим руководством предприятия на предмет выявления наиболее слабых элементов и определить пути совершенствования СМК или ее части в направлении мировых стандартов.

Проведение оценки работ предприятий и организаций в области обеспечения и управления качеством на региональном уровне, на постоянной основе, с публикацией результатов, позволяет проводить сравнительный анализ между различными предприятиями, определение наиболее успешных предприятий с эталонными значениями критериев и устанавливать наиболее оптимальные направления улучшений.

Методы исследования, достоверность, обоснованность.

Разработка теоретических положений и создание на их основе инструментария менеджмента качества стало возможным благодаря использованию методологии исследования, основанной на современных методах и подходах к проведению самооценки и оценки процессов и деятельности, принципов менеджмента качества. Достоверность и обоснованность научных положений и выводов, содержащихся в работе, обеспечивается корректностью применения математического аппарата, достоверностью экспертных оценок. Полученные данные обрабатывались с использованием методов математической статистики.

Реализация результатов работы. Результаты исследований используются при мониторинге предприятий по величине комплексного показателя качества с 2001 года, выполняемого два раза в год в соответствии с «Методикой оценки уровня работ предприятий и организаций в области обеспечения и управления качеством», утвержденной приказом министра экономики и промышленности Республики Татарстан от 10.04.2001г. №38

Материалы диссертации использовались в учебном процессе «МАТИ» -РГТУ им. К.Э. Циолковского при подготовке специалистов по направлению «Управление качеством».

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на научно-практическом семинаре «Системы менеджмента качества. Внедрение и сертификация» (2001г., г.Казань), на семинаре «Практические вопросы создания и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с требованиями 9001:2000» (2002г., г.Москва, г.Королев), на научно-практическом семинаре «Практика и перспективы применения ИЛИ -технологий в производстве» (2004г, г.Ульяновск) на шестой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» (2007г., г.Москва).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 14 научных трудах.

1 Яшин А.Н., Барабанов В.В., Судов Е.В. Реализация Пилотного регионального проекта "Повышение качества и конкурентоспособности промышленной продукции Республики Татарстан на основе внедрения новых информационных технологий, международных стандартов качества и сертификации /Международная конференция «Новые технологии обеспечения конкурентоспособности и качества товаров и услуг», 31 октября-2 ноября 2001г.: Тезисы и доклады. - М., 2001, с.44-48.

2. Яшин А.Н., .Мухин С.П. Государственная политика Республики Татарстан в области качества продукции и услуг/ Семинар «Практические вопросы создания и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с требованиями 9001:2001». Метод. Материалы/ Ассоциация по сертификации систем качества «ЦЕНТРОСЕРТ». - М.,2002, с. 10-13.

3. Яшин А.Н., .Мухин С.П. Государственный мониторинг предприятий и организаций Республики Татарстан в области обеспечения и управления качеством/Международная научно-техническая конференция «Компьютерные технологии управления качеством продукции»/AHO НИЦ CALS-технологии «Прикладная логистика». - М.,2003, с. 30-38.

4. Яшин А.Н. Опыт организации работ в области совершенствования менеджмента качества на предприятиях Республики Татарстан/ III Международная конференция «Предпринимательство в промышленности: пути развития», 17-18 ноября 2004г. -М., 2004, с.93-94.

5. Яшин А.Н., Янбекова А. Передовики качества // Кубанское качество. -№4,2005, с.32-34.

6. Яшин А.Н. Сертификация персонала - инструмент повышения конкурентоспособности предприятий/ IV Международная конференция «Предпринимательство в промышленности: пути развития», 30 ноября-01 декабря 2005г. - М., 2004, с.55-57.

7. Яшин А.Н., Янбекова A.B. Тенденции сертификации систем менеджмета качества в Республике Татарстан // Волжский вестник качества. -№1,2005, с.60-62.

8. Яшин А.Н., Янбекова A.B. Мониторинг предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества //Поволжский клуб качества. №3, 2005, с.31-33.

9. Яшин А.Н., Аблеева, Т.К., Янбекова A.B. Первый конкурс - первые результаты //Компетентность. - №3, 2005, с.28-31.

10. Яшин А.Н. Сертификация персонала - слагаемые успеха // Ресурсоэффективность в Республике Татарстан. -№2, 2006, с.36-37.

11. Яшин А.Н. Проблемы выбора и внедрения ИПИ-технологий и технологий информационной поддержки менеджмента качества на предприятиях/ Шестая Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством», 12-13 марта 2007. -М.: ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ», 2007, с.248-250.

12.Яшин А.Н., Одиноков С.А., Семушкин М.А. Статистические методы описания и анализа изменчивости технологических процессов в системах менеджмента качества// Технология металлов. №10, 2007,с.45-49.

13. Яшин А.Н., Новиков В.А. Измерения в системах менеджмента качества организаций//Технология машиностроения, №9, 2007, с.64-68

14. Яшин А.Н., Одиноков С.А., Семушкин М.А. Статистические методы в управлении качеством наукоемкого технологического процесса/ Научные труды МАТИ. Вып. 12. - М.:ИЦ МАТИ, 2007, с.314-317.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

1. Разработан комплекс мер по совершенствованию деятельности в области качества, включающий в себя самооценку высшим руководством и внешнюю оценку со стороны потребителей, проведение сравнительного анализа, выявление направлений развития, оценку персонала.

2. Разработан комплексный показатель качества работы организаций, включающий в себя широкий круг аспектов, определяющих качество продукции: уровень соответствия системы менеджмента качества организации заявленной модели, уровень стабильности производства, наличие аккредитованных лабораторий, наличие нормативно-технической документации, наличие системы подготовки и обучения персонала в области качества, учет претензий от потребителей.

3. Разработана методика проведения самооценки и внешней оценки систем менеджмента качества и деятельности организаций, включающая в себя документацию для проведения опросов и определение весомости отдельных элементов комплексного показателя.

4. С 2001 года по настоящее время проводится мониторинг организаций Республики Татарстан с использованием методики проведения самооценки и внешней оценки. В настоящее время методика используется в 94 организациях. Наиболее активное применение находит на предприятиях машиностроительного комплекса, пищевой, перерабатывающей и спиртовой отрасли, химической и нефтяной отрасли, легкой промышленности, ОПК и т.д. Результаты мониторинга демонстрируют рейтинг предприятий и структуру комплексного показателя для каждой организации. Наблюдается положительная динамика изменения значений комплексного показателя по отраслям.

5. Разработанная методика утверждена приказом №10 Министра экономики и промышленности Республики Татарстан от 10 апреля 2001 года и является основным элементом концепции государственной поддержки предприятий и организаций в регионе. Дополнительно, в число мероприятий по активизации работ в области качества на государственном уровне в Республике Татарстан вошли разработанные предложения по проведению конкурсов «Лучший менеджер года по качеству», «Лучшая научно-исследовательская работа среди студентов и аспирантов», «Лучшее освещение в средствах массовой информации вопросов качества».

1. TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Выпуск 1. Академия проблем качества России. М.: АО «ТКБ Интерсертифика», 1997.

2. A.A. Колесников, И.Ф. Козин, С.А. Кожевников, B.C. Соболев, С.А. Степанов, А.Ю. Щербаков. Всеобщий менеджмент качества/Под общ. Ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. 200 с.

3. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций // Стандарты и качество, 1999. № 3.

4. Альперин Л. Освоение стандартов ИСО серии 9000 на российских предприятиях: трудности и пути их преодоления // Стандарты и качество. 1998. - №8.

5. Андрианов Ю.М. Субетто А.И. Квалиметрия в приборостроении и машиностроении. Л.: Машиностроение, 1990.

6. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество, 1992, № 6; № 7; № 9; № 10.

7. Аронов И.З., Мирющенко Е.Е., Мирющенко К.Е. Управление проектами и всеобщее управление качеством // Стандарты и качество, 1996.

8. Барабанова O.A., Васильев В.А., Москалёв П.В. Семь инструментов управления качеством. Бенчмаркинг. Развёртывание функции качества. -М.: Изд-во «МАТИ»-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2003.-48 с.

9. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. -М.: ИНФА-М, 2001.212 с.

10. Большаков A.C. Моделирование в менеджменте: Учеб. пособие. -М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2000. 464 с.

11. Борзов В.И. С помощью методов TQM к высшему качеству продукции. XXIX Гагаринские чтения. Тезисы докладов Международной молодёжной научной конференции. Москва, 8-11 апреля 2003 г. - М.: «МАТИ»-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2003. - с. 7.

12. Борисова Е.В., Борзов В.И., Москалев П.В. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества / Научные труды МАТИ. Вып. 8 (80). М.: ИЦ МАТИ, 2005, с. 266-269

13. Борисова Е.В., Борзов В.И., Москалев П.В. Необходимость повышения результативности систем менеджмента качества / Научные труды МАТИ. Вып. 8 (80). М.: ИЦ МАТИ, 2005, с. 269-273

14. Бешелов С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки. М.Наука, 1973.79с.

15. В.А. Васильев, Ш.Н. Каландаришвили. Экспертная оценка качества: принципы и практика. Учеб. пособие / Под ред. Васильева В.А.

16. М.: «МАТИ»-Российский государственный технологический университет им. К.Э. Циолковского, 2003. 100 с.

17. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. М.:ИНФРА-М. 2002. - 207 с. - (Серия «Вопрос - ответ»)

18. Васильев В.А., Каландаришвили Ш.Н., Чайка И.И. Системный подход к качеству. М.: Изд-во «ЛАТМЭС», 2001. 84 с.

19. Васильев В.А., Каландрашвили Ш.Н., Новиков В.А., Одиноков С.А. Управление качеством. Сертификация // М.: Интермет Инжиниринг, 2002.

20. Васильев В.А. Управление качеством // Технология металлов, 2002. № 10.

21. Васильев В.А. Судьба качества в руках молодых инженеров-менеджеров // Компетентность, 2004. № 4.

22. Воронин Г.П. Качество одна из главных составляющих развития экономики // Стандарты и качество, 2000. № 2.

23. Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: Изд-во стандартов, 1999. Вып. 1-15.

24. Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: Изд-во стандартов, 1999. Вып. 16-20,2000.

25. Гатауллин P.M. Организация конкурентоспособного производства. Средства и методы. М.: «ЛАТМЭС», 2001, 365 с.

26. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. 356 с.

27. Гличев A.B. Управление качеством продукции. М.: АМИ, 1998.

28. Гличев A.B. Квалиметрия управления качеством продукции: Справочник. М.: Изд-во стандартов, 1985.

29. Гличев A.B. Прикладные вопросы квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1983.

30. Глудкин О.П., Горбунов Н. М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством / Учеб. пособие М.: Радио и связь, 1999.

31. Гончаров В. В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. М.: МНИ- ИЛУ, 1998.-600с.

32. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ИПК Издательство стандартов, 2001.

33. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. ИПК Издательство стандартов, 2001.

34. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. ИПК Издательство стандартов, 2001.

35. Данилов И.П., Данилова Т.В. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия; науч.ред. С.Ю. Михайлова. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. -72 с.

36. Деминг Э. Выход из кризиса. — Тверь: Изд-во «Альба», 1994. -498 с.

37. Ефремов B.C. Семь граней современного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом, 1997, № 7, 8.

38. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян B.C. и др. Управление качеством: Учебник для вузов/Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2000. 199. с.

39. Калита П. От процессов управления качеством к целостной технологии непрерывного совершенствования организации. // Стандарты и качество. -2001. - №1.

40. Калита П.Я. Система всеобщего управления качеством. / П.Я. Калита, Т.И. Сарнавская К.: МЦ «Прирост», 1997. - 38 с.

41. Качалов В. А. Сертификация системы менеджмента качест-,ва: триумф или хорошо подготовленный старт? Сб. TQM XXI. Вып. 1. М.: АО «ТКБ Интерсертифика», 1997. - 191 с,

42. Качалов В.А. Сертификация систем менеджмента качества как основа для перехода к TQM // Стандарты и качество, 1997. № 8, с. 46-53.

43. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций. / Фомин В.Н. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2000. 320 с.

44. Конка М. Г. Один стратегический подход к использованию са-'мооценивания и бенчмаркинга: Избранные труды. 40-й ежетодный конгресс ЕОК. Сб. переводов. — Берлин: 1996; М.: 1997. С. 148-157.

45. Конти Т. Будущее качества // Европейское качество. — Т. 7. — № 2. — 2000. / Перевод с английского. С. 56 — 64.

46. Конти Т. Модели ВУК или модели бизнеса? Самооценка на основе модели или на основе соотношения цель/результат: Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. перево~дов. Берлин: 1996; М.: 1997. - С. 43 - 53.

47. Конти Т. Опасности конкуренции // Европейское качество. / Перевод с английского. 1999. - Т. 3. - С. 56 -64

48. Конти Т. Самооценка в организации / Пер. с англ. М.: Редакциошю-информационное агентство «Стандарты и качество». - 2000. -328 с.

49. Корольков В. Ф. Менеджмент качества и конкурентоспособность в XXI веке // Рынок и качество Ярославии. — 1999. — №3.-С.9-13.

50. Корольков В. Ф., Брагин В. В. Управление организацией на современном этапе. Ярославль: Ред.-изд. центр «Яртелекомсервис». - 1999. -119 с.

51. Лапидус В. А., РекшинскийА. Н. Диалог консультанта с руководителем компании о всеобщем качестве и стандартах ИСО 9000:2000 // Стандарты и качество. 2001. -№ 1. - С. 60 - 64.

52. Ларсон Э. Р. Прародительница премий заглядывает в своебу-^дущее // Европейское качество / Русск. пер. — 1999. — Т.6, №1. С. 26-30.

53. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебн. Пособие / Под ред. И.И. Мазура. М.: Высш.шк., 2003. 334 с.

54. Международный стандарт ISO 8402. Менеджмент качества и обеспечение качества: Словарь/Пер. с англ. 2-е изд., 1994.

55. Менеджмент систем качества / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: Изд-во стандартов, 1997.

56. Методика определения и применения интегральных показателей качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1983.

57. Методика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции. М.: Издательство стандартов, 1984.

58. Методы квалиметрии в машиностроении / Под ред. В.Я. Кершенбаума, P.M. Хвастунова. М.: Изд-во стандартов, 1999.

59. Мхитарян Ю.И., Петросян Е.Р. Мировые тенденции сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента // Вестник технического регулирования 2004,- № 2(3).

60. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2004. 127 с.

61. Никифоров А.Д. Управление качеством. М.: Дрофа, 2004.

62. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник. М.: Экономика, 1998.

63. Организация производства и управление предприятием: Учебник / Туровец О.Г., Бухалков М.И., Родинов В.Б. и др.; Под ред. О.Г. Туровца. -2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2005. - 544 с. - (Высшее образование).

64. Ревенков А.Н. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 как фактор обеспечения конкурентоспособности продукции на внутреннем рынке // Стандарты и качество. 1997. - №6.

65. Робертсон Б. Лекции об аудите качества: Пер. с англ.; Под ред. Ю.П. Адлера. М.: Стандарты и качество, 2000. - 264 с.

66. Рождественский О. В., Качалов В. A. Benchmarking: ориентация на конкурентов. Сб. TQM XXI. Вып.1. М.: АО «ТКБ Интерсертифика», 1997. —С. 185 — 191.

67. Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер, 2003. - 224 е.: ил. - (Серия «Краткий курс»).

68. Светлана Мешкова. Должен побеждать здравый смысл // Стандарты и качество 2005.- №6

69. Смирнов Э. А. Стандартизация ключевых элементов управленческой деятельности в компании // Консультант директора.1999.-№10 (94).-С. 11-21.

70. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. / Под ред. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2000. 256 с.

71. Стивенсон В. Д. Управление производством / Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство БИНОМ». Лаборатория базовых зна-'ний. - 1999. - С. 927.

72. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие. Пономарёв C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В.Я. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. 245 с.

73. Управление качеством продукции: Справочник / Под ред. В.В. Бойцова, А.В. Гличева. М.: Изд-во стандартов, 1985.

74. Управление качеством. Учебное пособие для вузов. / Мишин В.М. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 303 с.

75. Управление качеством. Учебное пособие. / Сакацкий B.C. Красноярск: КГТУ, 2000. 200 с.

76. Управление качеством: Учебник для вузов. / Под ред. В.Н. Азарова. Том 1. Основы обеспечения качества. -М.: МГИЭМ, 1999. 326 с.

77. Управление качеством: Учебник для вузов. / Под ред. В.Н. Азарова. Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. М.: МГИЭМ, 2000. 356 с.

78. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2001. - 328 с.

79. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1986. -471 с.

80. Фишер Л. Совершенство на практике. Лучшие проекты в об-'ласти управления бизнес процессами и \Vorkflow/ Пер. с англ. - ОАО «Весть», 000 «Метатехнология». -2000. - 432 с.

81. Фриз С. Управление переменами в проектах управления: Изубранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. переводов.

82. Берлин: 1996; М.: ГП — Редакция журнала «Стандарты качество». -С. 168 175.

83. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. / Пер. с англ. — М.: Экономика. — 1990. — 272 с.

84. Харрингтон X., ЯнгЭ. Прорыв в совершенствовании деятельности. Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. переводов. — Берлин: 1996;. М.: ГП — Редакция журнала «Стандарты и качество». — 1997. — С. 133 — 147.

85. Харрингтон Ч.Дж., Харрингтон Дж.С. Бенчмаркинг в лучшем виде!/Пер. с англ. Под ред. Б.Резниченко. -СПб.:Питер, 2004. -176с.

86. Чекмарёв А.Н., Барвинок В.А., Шалавин В.В. Статистические методы управления качеством. М.: Машиностроение, 1999. - 320 с.

87. Чупров К. Управление компанией на пороге нового тысячелетия // Консультант директора. 1999. - № 1 (85). - С. 2 -6.

88. ШеерА. В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Изд. 2-е, перераб. и доп. / Пер. с англ. — ОАО «Весть», 000 «Метатехнология». — 1999. — 152 с.

89. Шмидт К. Беичмаркииг — инструмент определения собствен-'ного уровня развития и основа успешного внедрения систе-мы всеобщего управления качеством: Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. переводов. — Берлин: 1996; М.:1997. С. 158 - 168.

90. Юдин В.Е. Как обеспечить конкурентную способность продукции (о роли качества и безопасности) // Стандарты и качество, 2000. №2.