автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Повышение эффективности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия на основе совершенствования её информационного обеспечения

На правах рукописи

ГОРЯЧЕВА Наталия Вадимовна

003177'671

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЕЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Специальность 05 02 23 — Стандартизация и управление качеством продукции

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Рыбинск-2007

003177671

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени П А Соловьева»

Н^чный ру ю водитель

кандидат технических наук Кононов Валерий Александрович

Официальные оппоненты. заслуженный деятель науки РФ,

доктор химических нау к, профессор Яблонский Олег Павлович

кандидат технических наук Со юло в Мих аил А вангардо ни

Ведущая организация

ОАО «Ярославский завод дизельной аппаратуры»

Защита состоится 14 ноября 2007 года в 10.00 на заседании диссертационного совета ДМ 212210.02 в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Рьбинская государственная авиационная технологическая академия имени П А Соловьева» по адресу Россия, 152934, г Рыбинск, ул Пушкина 53, главный корпусРГАТА, ауд 237

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного

образовательною учреждения высшего профессионального образования «Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени ПА Соловьева»

Автореферат разослан 12 октября 2007 года.

Ученый секретарь диссертационного совета

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность работы.

Среди множества факторов, определяющих эффективность любых систем менеджмента, одним из важнейших является фактор информационного обеспечения. Это в полной мере относится и к системам менеджмента качества (СМК), так как деятельность в рамках СМК сопровождается значительными объемами используемой информации

Однако вопросам рационального информационного обеспечения СМК, особенно в методическом разрезе, внимания уделяется очень мало, хотя в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 имеется прямое требование об обеспечении процессов СМК необходимой информацией Дополнительной детализации данного требования не приводится, следствием чего является его узкая детерминированная трактовка специалистами и отсутствие системного подхода при практической реализации Это проявляется в слабой информационной увязке процессов СМК, дублировании информации и информационных потоков, отсутствии необходимой и достаточной информации для принятия управленческих решений, связанных с обеспечением качества, слабом учете вопросов сопряжения информации о качестве с возможностями современных компьютерных технологий

Такое положение отрицательно сказывается на эффективности СМК и результативности ее процессов, поэтому проблема совершенствования информационного обеспечения систем менеджмента качества является актуальной и своевременной

Объектом исследования является система менеджмента качества промышленного предприятия и ее информационное обеспечение, как неотъемлемая часть системы менеджмента качества

Предметом исследования является комплекс теоретических, методологических и практических вопросов, связанных с разработкой, внедрением и совершенствованием информационного обеспечения системы менеджмента качества с целью повышения ее результативности и эффективности

Цель и задачи исследования. Целью выполнения научного исследования является создание теоретических и научно-методических основ, а также практической методики разработки, внедрения и совершенствования информационного обеспечения системы менеджмента качества Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи

1 Провести анализ литературных источников по информационному обеспечению систем управления и систем менеджмента качества и сделать обзор актуального состояния проблемы исследования

2 Сформировать терминологическую базу исследования

3. Разработать основополагающие принципы организации информационного взаимодействия в рамках системы менеджмента качества и его оптимизации

4 Создать методику разработки оптимального информационного обеспечения системы менеджмента качества, его последующего развития и совершенствования

5 Провести апробацию полученных результатов

На защиту выносятся следующие положения:

1 Классификатор информации о качестве

2 Методика оценки информационной насыщенности объектов СМК

3 Модель информационного взаимодействия информационных объектов

СМК

4. Принципы информационного взаимодействия при перспективном планировании качества продукции

5 Методика разработки и совершенствования информационного обеспечения системы менеджмента качества

Методы исследований.

При теоретических разработках автором использованы методы теории информации, теории графов, системного анализа, квалиметрии и теории экспертного оценивания

Научная новизна работы.

1 Предложен подход к классификации информации о качестве, учитывающий динамику принятия решений в системе менеджмента качества и

особенности информационного взаимодействия в процессе перспективного планирования качества продукции

2 Выполнено обоснование понятия «информационная насыщенность информационного объекта системы менеджмента качества» и целесообразности его использования для оптимизации информационного обеспечения СМК

3 Предложен способ количественной оценки информационной насыщенности информационного объекта СМК

4 Разработана модель для анализа и совершенствования информационных связей информационных объектов СМК

Практическая значимость работы.

1 Разработана методика оценки информационной насыщенности объектов системы менеджмента качества

2. Предложены принципы и создана методика разработки, внедрения и совершенствования информационного обеспечения систем менеджмента качества

3 Разработано программное обеспечение для оптимизации информационного взаимодействия в процессе перспективного планировании качества продукции

4 Реализован автоматизированный расчет результатов экспертного оценивания показателей информационной насыщенности с учетом существующих погрешностей оценок

Апробация работы.

Основные положения и результаты диссертационной работы были представлены на IV Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством», Москва, 2005 г, III Всероссийской научно-методической конференции «Современный менеджмент состояние, проблемы, развитие», г Пенза, 2005 г, III международной научно-практической конференции «Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций», г Пенза, 2005 г, в XXV Российской школе по проблемам науки и технологий, г Миасс, 2005 г, на Международной научно-технической конференции «Автоматизированная подготовка машиностроительного

производства», г Вологда, 2006 г., V Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством», Москва, 2006 г

Диссертация в полном объеме обсуждена и одобрена на заседании кафедры «Организация производства и управление качеством» РГАТА имени П А Соловьева (г Рыбинск, 2007 г)

Полученные результаты внедрены в ОАО «Ярославский завод дизельной аппаратуры», Рыбинской государственной авиационной технологической академии имени П А Соловьева, где использовались для совершенствования информационного обеспечения систем менеджмента качества Публикации.

По результатам выполненных исследований имеются 9 публикаций Структура и объем работы.

Диссертация состоит из введения, 4 глав, заключения, приложения и списка использованных источников из 110 наименований.

Общий объем диссертации составляет 125 страниц, приведены 25 рисунков и 13 таблиц

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность и важность темы В первой главе проведено исследование терминологических основ информационного обеспечения систем менеджмента качества, проанализированы подходы к его построению и проблемы его организации Анализ выполнен на основе обзора имеющейся литературы

В работах Азарова В Н, Барабанова В В , Корнеева И К , Огвоздина В Ю, Рахлина К М, Шадрина А Д и др при обсуждении вопросов информационного обеспечения систем управления в целом, и систем менеджмента качества в частности, акцент делается на техническую сторону Содержательной стороне информационных взаимосвязей и их эффективности внимания уделяется значительно меньше, хотя, по мнению автора, первостепенное значение имеет та польза, которая может быть получена от рационального информационного обеспечения

Автором даны определения основным терминам исследования, отсутствующим в литературе

Информация о качестве - значимые данные о качестве, необходимые для ориентирования сотрудников в вопросах качества, активного действия их на основе этих данных и менеджмента качества на всех этапах жизненного цикла продукции и на всех уровнях управления организации

Данные о качестве - сведения и показатели, характеризующие какой-либо объект (продукцию, процесс или систему менеджмента качества в целом)

Информационное обеспечение системы менеджмента качества - часть системы менеджмента качества, представляющая собой совокупность данных и информации о качестве, информационных объектов СМК, связей между ними, информационных потоков, а также набора технических средств и методов для формирования, преобразования, передачи и использования информации о качестве

Информационная насыщенность информационного объекта системы менеджмента качества - количественная оценка объемов и содержания информации, которую получает объект извне, генерирует, преобразует, передает для использования другими объектами или использует сам для выполнения своей роли в СМК.

Многие авторы (Бойцов Б В , Окрепилов В В , Гличев А В , Либерман В Б и др) отмечают, что информация является неотъемлемой частью подготовки и принятия управленческих решений, и одним из ключевых условий их результативной и эффективной реализации Это подтверждает и один из базовых принципов менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001 - «принятие решений, основанное на фактах», который означает, что эффективное управленческое решение должно опираться на анализ информации

Анализ работ Крайера Э , Рахлина К М, Свиткина М 3 , Шадрина А Д, а также анализ деятельности нескольких предприятий позволил автору выделить основные проблемы информационного обеспечения систем менеджмента качества Основными из них являются отсутствие четких принципов формирования информационного обеспечения СМК, серьезные

недостатки при организации информационного взаимодействия процессов СМК, дублирование информации и информационных потоков, отсутствие необходимой и достаточной информации для принятия управленческих решений, связанных с обеспечением качества

Проведенные автором исследования СМК десяти промышленных предприятий показали, что согласование фактически существующих материальных потоков между взаимосвязанными процессами в документах СМК отражено приблизительно на 80 %, а информационных - не более чем на 40 % Кроме того, установлено, что это согласование выполняется чаще всего лишь для двух смежных процессов, а чаще всего даже для групп процессов

На основе полученных в гл 1 результатов анализа состояния информационного обеспечения систем менеджмента качества была сформулирована цель диссертационной работы и определены основные задачи, решение которых необходимо для ее достижения

Во второй главе сформированы основные принципы организации информационного обеспечения системы менеджмента качества

В диссертационном исследовании разработан классификатор информации о качестве. Его наличие дает возможность при построении информационных потоков четко категорировать содержательную сторону информации, которая определяет эффективность ее формирования, преобразования, передачи и использования. Важной особенностью классификации является «динамический подход», т е классификация каждого элемента информации не только с точки зрения его содержания, но и в контексте стадий принятия управленческих решений в рамках СМК постановка цели, анализ исходной ситуации, формулирование ограничений, оценка альтернатив, выработка стратегий и т д

При организации информационного обеспечения системы менеджмента качества в целях обеспечения эффективности взаимодействия информационных объектов системы менеджмента качества целесообразно акцентировать внимание на те объекты, которые обладают наибольшей информационной насыщенностью Под информационными объектами автор понимает процессы, задачи, подразделения и виды продукции

Информационная насыщенность характеризуется объемом и содержанием информации, циркулирующей или используемой в рамках объекта, количеством информационных взаимосвязей с другими объектами, сложностью самого объекта и другими факторами, учитывающими особенности системы менеджмента качества Как видно из перечисления, информационная насыщенность информационных объектов СМК может характеризоваться как измеримыми, так и неизмеримыми показателями. Для количественной оценки информационной насыщенности автором использован квалиметрический подход. Информационная насыщенность г-го объекта по т измеримым и по и неизмеримым показателям информационной насыщенности

где Р1Г- информационная насыщенность г-го объекта,

Р1Ь- значение показателя информационной насыщенности базового информационного объекта,

т. - количество измеримых показателей;

а, - коэффициент весомости 1-го показателя, вычисляемый экспертным методом,

Ш, — значение г-го показателя информационной насыщенности информационного объекта,

М1Ы - значение 1-го показателя информационной насыщенности базового информационного объекта,

п - количество неизмеримых показателей,

Р1 — коэффициент весомости]-го показателя, вычисляемый экспертным методом,

М11 - значениеу-го показателя информационной насыщенности информационного объекта,

- значение]-го показателя информационной насыщенности базового информационного объекта

Под базовым информационным объектом понимается подразумеваемый объект, обладающий наибольшей информационной насыщенностью, подсчитанной по максимальным значениям частных показателей реально оцениваемых информационных объектов,

(1)

При этом должно выполняться следующее условие

2>,+2>,=1. (2)

ы Н

где а, и р - коэффициенты весомости соответствующих измеримых и неизмеримых показателей информационной насыщенности информационного объекта

Для различных информационных объектов номенклатура показателей учитывает их специфику именно с информационной точки зрения Например, для процессов в диссертационном исследовании определены следующие показатели

Таблица 1

Показатели информационной насыщенности процессов СМК

Показатели, характеризующие информационную насыщенность процессов СМК Способ оценки показателя*

Количество подпроцессов в процессе И

Количество решаемых задач в процессе И

Сложность решаемых задач Э

Число участников процесса И

Значимость процесса в СМК Э

Сложность информационных входов и выходов процесса Э

Объем информационных входов и выходов процесса Э

Число информационных связей с подразделениями И

Число информационных связей с другими процессами И

Число информационных связей с задачами других процессов И

* - И - измерение, Э - экспертное оценивание

Определение значений измеримых показателей для каждого информационного объекта проводится непосредственно путем подсчета Оценка неизмеримых показателей проводится методами экспертных оценок

Особую сложность представляет определение числа связей между информационными объектами, так как число таких объектов в СМК достаточно велико, а количество информационных связей еще больше Их учет возможен только с применением средств автоматизации и при использовании электронных форм документов СМК Для создания методических предпосылок

автоматизированного определения числа связей информационных объектов автором предложено использовать фасетный подход, который заключается в присвоении каждому информационному взаимодействию соответствующих значений из фасетов (facet - рамка) В роли фасетов выступают группы информационных объектов подразделения, виды продукции, процессы и задачи, а под значениями информационных объектов понимаются наименования информационных объектов (рис. 1)

Фасеты

Значения фасетов

Процессы Задачи Подразделения Продукция

А а А а

В b Б б

С с В в

Рис. 1 Применение фасетного подхода

Использование фасетного подхода позволило создать многомерную модель связей информационных объектов СМК, которая, в сущности, является моделью базы данных информационных связей Такая модель представляет собой четырехугольную матрицу (рис 2), каждый квадрант которой отражает как прямое, так и косвенное взаимодействие информационных объектов одной группы с объектами других групп

3144 Подразделения 1 1443

1211 1212 1213 2 2111 2121 2131

2313 2321 3 3132 3212

4434 4 4343 4323

1 2 3 4 Продукция

Задачи 1 2 3 4

1121 1232 1 л о о <0 о а, С 1112 2123

2121 2343 2 1212 3234

3121 3231 3 1323 1312

4314 4443 4 3444 4431

Рис 2. Модель информационного взаимодействия информационных объектов системы менеджмента качества

Взаимодействие отражается кодами на пересечении строк и столбцов, состоящими из четырех цифр. Эти цифры совпадают с идентификационными кодами информационных объектов, с которыми прямо или косвенно взаимодействует рассматриваемый объект через передачу, использование или переработку информации. Причем на пересечении одного столбца и одной строки может быть несколько кодов.

Для установления связей между однородными объектами, а именно связей процессов с процессами, задач с задачами и подразделений с подразделениями автор предлагает использовать положения теории графов.

В качестве вершин графа в могут выступать однородные объекты (рис.3). Дуги между вершинами обозначают передачу информации от одного объекта к другому, причем передача информации может быть и двусторонняя.

Проанализировать информационные связи между объектами и определить их количество позволяет матрица смежности А(в) графа в -взаимодействия этих объектов, \х\ = п - матрица порядка пхп с элементами ау, ¡=1, 2, ... п;]=1, 2,... п, определяемыми следующим образом:

Матрица смежности графа в (рис. 3) представлена на рисунке 4.

х, 0 1 1

х3 О 0 1

X} О О О

х4 О О О

О О О

дгб О О О

О О о

х8 О О О

х9 О О О х,0 ООО

X/ Х2 Хз Х4 Х5 Х( Х7 Х$ Хя Хщ

О О О

о о о о

о

0 0 0 0 0 0

1 10 0 0 0

1 1 0 0 0 0

1 1 0 0 0 0

0 0 110 1

0 0 110 0

0 0 0 0 1 1

0 0 0 0 0 1

0 0 0 0 0 1

0 0 0 0 0 о

Рис. З.Граф в взаимосвязи информационных объектов

Рис. 4.Матрица смежности графа С

Количество информационных связей одного объекта с другими определяется суммой элементов в строке и в столбце, соответствующих этому объекту Кроме того, анализ матрицы позволяет выявить первичную информацию, неиспользуемую информацию, дублирующую информацию, выделить конечных потребителей информации; выявить информационные объекты, не имеющие связей с другими при рассмотрении информационного взаимодействия на анализируемом уровне

В третьей главе проведен анализ особенностей параллельной инженерной разработки изделий в процессе перспективного планирования качества продукции (процесс АРОР по ГОСТ Р 51814.6 - 2005) с точки зрения информационного взаимодействия участников этого процесса Основная особенность процесса, которая определяет все остальные, - одновременное решение множества задач, стоящих перед участниками процесса разработки В результате проведенного анализа автором определены основные принципы информационного взаимодействия при перспективном планировании качества продукции

- решение отдельных задач за несколько итераций с переходом от общего концептуального уровня к конкретному детальному,

- сложное взаимодействие информационного содержания отдельных этапов принятия решений в рамках различных, но взаимосвязанных задач,

- уникальный для каждого АРС>Р-проекта состав информационных объектов, решаемых задач и участников АРОР-процесса.

В результате исследований особенностей параллельной инженерной разработки установлено, что при ее реализации целесообразно использовать проектный подход Информационное обеспечение и информационное взаимодействие участников проекта и информационных объектов следует разрабатывать на стадии планирования проекта с учетом его конкретных особенностей

В четвертой главе разработана методика организации информационного обеспечения СМК, которая предусматривает следующую последовательность основных этапов идентификация информационных

ч ~

объектов СМК, информационное описание информационных объектов, установление связей между объектами, определение информационной насыщенности объектов, применение принципа Парето для выявления наиболее значимых в информационном отношении объектов, оптимизация

взаимодействия отобранных объектов, проверка результатов проектирования информационного обеспечения на достаточность, избыточность, дублирование и т д , периодическая оценка результативности информационного обеспечения и выполнение необходимых изменений

В приложении приведен интерфейс и программный код автоматизированной процедуры организации информационного взаимодействия при параллельной инженерной разработке в процессе перспективного планирования качества продукции, а также описание программы статистической обработки результатов экспертного оценивания показателей информационной насыщенности информационных объектов

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

В результате проведенного диссертационного исследования предложены научно-обоснованные принципы и практические решения информационного обеспечения системы менеджмента качества машиностроительного предприятия с целью повышения ее эффективности

Основные научные и практические результаты, полученные в диссертационной работе состоят в следующем

1. Сформированная терминологическая база информационного обеспечения системы менеджмента качества и предложенная развернутая трактовка содержания основных понятий «информация о качестве», «информационное обеспечение системы менеджмента качества», «информационная насыщенность информационного объекта» позволяют осуществлять разработку и совершенствование информационного обеспечения СМК с единых терминологических и методических позиций

2 Разработанные система классификации информации о качестве и реквизитный состав элементов информации информационных объектов с применением строгого формального подхода к определению структуры и содержания реквизитов дают возможность на элементарном уровне осуществлять оптимизацию информационного обеспечения СМК, что является важной предпосылкой повышения эффективности СМК в целом

3 Предложенный подход для количественной оценки информационной насыщенности информационных объектов СМК с помощью количественных и качественных показателей позволяет ранжировать информационные объекты

СМК по значимости Это дает возможность применить принцип Парего к рациональному распределению ресурсов, используемых для формирования и совершенствования информационного обеспечения СМК

4 Использование матричной модели взаимосвязи информационных объектов, графа взаимодействия и матрицы смежности позволяет совершенствовать информационные потоки в СМК путем определения отсутствующих потоюв, дублирующих потоков, замкнутых контуров, тупиковых источников и потребителей информации

5 Выполненное исследование информационного взаимодействия при параллельной инженерной разработке изделий в процессе перспективного планирования качества продукции позволило сформулировать принципы организации информационного взаимодействия участников параллельной инженерной разработки

6 Разработанная методика организации оптимального информационного обеспечения системы менеджмента качества и его последующего развития учитывает предложенные подходы к количественной оценке информационной насыщенности и совершенствованию информационных потоков

7 Разработанный комплекс программных средств позволяет автоматизировать процесс организации информационного взаимодействия субъектов и объектов параллельной инженерной разработки с учетом проектного подхода при перспективном планировании качества продукции Автоматизирована процедура экспертной оценки показателей информационной насыщенности и статистическая обработка результатов экспертных оценок для определения степени их приемлемости и достоверности

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1 Кононов, В. А. О совершенствовании информационного обеспечения систем менеджмента качества [Текст] / В А Кононов, Н В Чернышева // Справочник.Инженерный журнал -2007 -№9 -С 47- 50

2 Чернышева, Н. В. «Цепочка качества» как средство повышения информированности сотрудников организации [Текст] / Н В Чернышева // «Гагаринские чтения» материалы молодежной ночной нэнф - Москва 2004 - том4-С 132-133

3 Чернышева, Н. В. О необходимости управления информацией о качестве в системе менеджмента качества [Текст] / Н В Чернышова // Управление качеством материалы IV Всероссийской научно-практической конф - Москва.2005 - С 128-129

4 Чернышева, Н. В. К вопросу об эффективном управлении информацией о качестве [Текст] / Н В Чернышова // Современный менеджмент состояние, проблемы, развитие материалы III Всероссийской научно-методической юнф -Пенза 2005 - С 223-224

5 Чернышова, Н. В. Вопросы о стоимости и полезности информации о качестве [Текст] / Н В Чернышова, А А Чирков // Повышение коньуренто способности предприятий и организаций мат III международной науч-пракг конф -Пенза. РИОПГСХА,2005 - С 181-182

6 Кононов, В. А. Управление информацией о качестве как средство повышения эффективности системы менеджмента качества [Текст] / В А Кононов, Н В Чернышова, А А Чирков // XXV Российская школа по проблемам науки и технологий, посвященная 60-легаю победы тез докл -Миасс МСНТ, 2005 - С 64

7 Кононов, В. А. Оптимизация алгоритма проведения внутреннего аудита системы менеджмента качества на основе критерия информативности [Текст] / В А Кононов, Н В Чернышова, А А Чирюв//XXV Российская школа по проблемам на/ки и технологий, посвященная 60-летию победы тез докл -Миасс МСНТ, 2005 - С 65

8 Чернышова, Н. В. Оптимизация информационною обеспечения процесса машиностроительного производства [Текст] / Н В Чернышова // Автоматизированная подготовка машиностроительного производства материалы Международной научно-технической юнф - Вологда 2005 - С 168-169

9 Чернышова, Н. В. Основные принципы построения системы информации о качестве [Текст] / Н В Чернышова // Управление качеством материалы V Всероссийской н ^ чно-практической конф - Москва 2006 - С 93

Фамилия автораН В Чернышова изменилась наН В Горячева в связи с заключением брака

Зав РИО М А Салкова Подписано в печать 12 10 2007 Формат 60x84 1/16 Уч-изд л 1,0 Тираж 100 Заказ 89

Рыбинская государственная авиационная технологическая академия им П А Соловьева (РГАТА)

Адрес редакции 152934, г Рыбинск, ул Пушкина, 53 Отпечатано в множительной лаборатории РГАТА 152934, г Рыбинск, ул Пушкина, 53

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

1.1 Исследование терминологических основ информационного обеспечения систем управления.

1.2 Информация как основа принятия управленческих решений.

1.3 Информационное обеспечение систем менеджмента качества.

1.4 Использование современных информационных технологий в системах менеджмента качества.

1.5 Выводы по главе 1.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПРИНЦИПОВ ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

2.1 Жизненный цикл информации о качестве.

2.2 Классификация информации о качестве.

2.3 Определение информационной насыщенности объектов СМК.

2.4 Выводы по главе 2.

ГЛАВА 3. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ОПТИМАЛЬНОГО ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРИ ПЕРСПЕКТИВНОМ ПЛАНИРОВАНИИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ (АР(}Р).

3.1 Перспективное планирование качества продукции (АРС)Р) как механизм повышения качества изделий.

3.2 Исследование и формирование принципов информационного взаимодействия при АР(^Р-процессе.

3.3 Выводы по главе 3.

ГЛАВА 4. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИНЦИПОВ ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

4.1 Методика организации эффективного информационного обеспечения системы менеджмента качества.

4.2 Апробация методики организации информационного обеспечения системы менеджмента качества на примере APQP- 96 процесса.

4.3 Программное обеспечение организации информационного взаимодействия участников APQP-процесса.

4.4 Выводы по главе 4.

Среди множества факторов, определяющих эффективность любых систем менеджмента, одним из важнейших является фактор информационного обеспечения. Это в полной мере относится и к системам менеджмента качества (СМК), так как деятельность в рамках СМК сопровождается значительными объемами используемой информации.

Однако вопросам рационального информационного обеспечения СМК, особенно в методическом разрезе, внимания уделяется очень мало, хотя в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2001 имеется прямое требование об обеспечении процессов СМК необходимой информацией. Дополнительной детализации данного требования не приводится, следствием чего является его узкая детерминированная трактовка специалистами и отсутствие системного подхода при практической реализации. Это проявляется в слабой информационной увязке процессов СМК, дублировании информации и информационных потоков; отсутствии необходимой и достаточной информации для принятия управленческих решений, связанных с обеспечением качества; слабом учете вопросов сопряжения информации о качестве с возможностями современных компьютерных технологий.

Такое положение отрицательно сказывается на эффективности СМК и результативности ее процессов, поэтому проблема совершенствования информационного обеспечения систем менеджмента качества на основе системного подхода при его разработке и внедрении является актуальной и своевременной.

Целью выполнения научного исследования является создание теоретических и научно-методических основ, а также практического алгоритма разработки, внедрения и совершенствования информационного обеспечения системы менеджмента качества.

Для ее достижения необходимо решить следующие задачи:

1. Провести анализ литературных источников по информационному обеспечению систем управления и систем менеджмента качества и сделать обзор актуального состояния проблемы исследования.

2. Сформировать терминологическую базу исследования.

3. Разработать основополагающие принципы организации информационного взаимодействия в рамках системы менеджмента качества и его оптимизации.

4. Создать методику разработки оптимального информационного обеспечения системы менеджмента качества, его последующего развития и совершенствования.

5. Провести апробацию полученных результатов.

При теоретических разработках автором использованы методы теории информации, теории графов, системного анализа, квалиметрии и теории экспертного оценивания.

Научная новизна работы.

1. Предложен подход к классификации информации о качестве, учитывающий динамику принятия решений в системе менеджмента качества и особенности информационного взаимодействия в процессе перспективного планирования качества продукции.

2. Выполнено обоснование понятия «информационная насыщенность информационного объекта системы менеджмента качества» и целесообразности его использования для оптимизации информационного обеспечения СМК.

3. Предложен способ количественной оценки информационной насыщенности информационного объекта СМК.

4. Разработана модель для анализа и совершенствования информационных связей информационных объектов СМК.

Практическая значимость работы.

1. Разработана методика оценки информационной насыщенности объектов системы менеджмента качества.

2. Предложены принципы и создана методика разработки, внедрения и совершенствования информационного обеспечения систем менеджмента качества.

3. Разработано программное обеспечение для оптимизации информационного взаимодействия в процессе перспективного планировании качества продукции.

4. Реализован автоматизированный расчет результатов экспертного оценивания показателей информационной насыщенности с учетом существующих погрешностей оценок.

Диссертация состоит из четырех глав.

В первой главе проведено исследование терминологических основ информационного обеспечения систем менеджмента качества, проанализированы подходы к его построению и проблемы его организации. Анализ выполнен на основе обзора имеющейся литературы.

Во второй главе разработан классификатор информации о качестве и предложен подход к количественной оценке информационной насыщенности объектов СМК с использованием разработанной многомерной модели связей между информационными объектами СМК и применением положений теории графов.

В третьей главе проведен анализ этапов перспективного планирования качества продукции, определены особенности и предложены принципы организации оптимального информационного взаимодействия в ходе АРС^Р-процесса.

В четвертой главе разработана методика организации информационного обеспечения системы менеджмента качества и представлены элементы ее апробации на примере информационного взаимодействия участников АРС)Р-процесса.

В приложении А представлено описание программы статистической обработки результатов экспертного оценивания показателей информационной насыщенности информационных объектов.

В приложении Б приведен интерфейс и программный код автоматизированной процедуры организации информационного взаимодействия при параллельной инженерной разработке в процессе перспективного планирования качества продукции.

4.4 Выводы по главе 4

1. Методика организации эффективного информационного обеспечения системы менеджмента качества должна учитывать и наличие на предприятии разработанной СМК, и ее отсутствие. В первом случае оптимизируется информационное обеспечение СМК, а во втором - оно создается параллельно с разработкой СМК.

2. Апробация предложенной методики организации информационного обеспечения системы менеджмента качества на примере АР(^Р-процесса подтверждает ее практическую значимость.

3. Разработанное программное обеспечение позволит реализовать предложенные принципы организации информационного взаимодействия участников АРС^Р-процесса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Сформированная терминологическая база информационного обеспечения системы менеджмента качества и предложенная развернутая трактовка содержания основных понятий: «информация о качестве», «информационное обеспечение системы менеджмента качества», «информационная насыщенность информационного объекта» позволяют осуществлять разработку и совершенствование информационного обеспечения СМК с единых терминологических и методических позиций.

2. Разработанные система классификации информации о качестве и реквизитный состав элементов информации информационных объектов с применением строгого формального подхода к определению структуры и содержания реквизитов дают возможность на элементарном уровне осуществлять оптимизацию информационного обеспечения СМК, что является важной предпосылкой повышения эффективности СМК в целом.

3. Предложенный подход для количественной оценки информационной насыщенности информационных объектов СМК с помощью количественных и качественных показателей позволяет ранжировать информационные объекты СМК по значимости. Это дает возможность применить принцип Парето к рациональному распределению ресурсов, используемых для формирования и совершенствования информационного обеспечения СМК.

4. Использование матричной модели взаимосвязи информационных объектов, графа взаимодействия и матрицы смежности позволяет совершенствовать информационные потоки в СМК путем определения отсутствующих потоков, дублирующих потоков, замкнутых контуров, тупиковых источников и потребителей информации.

5. Выполненное исследование информационного взаимодействия при параллельной инженерной разработке изделий в процессе перспективного планирования качества продукции позволило сформулировать принципы организации информационного взаимодействия участников параллельной инженерной разработки.

6. Разработанная методика организации оптимального информационного обеспечения системы менеджмента качества и его последующего развития учитывает предложенные подходы к количественной оценке информационной насыщенности и совершенствованию информационных потоков.

7. Разработанный комплекс программных средств позволяет автоматизировать процесс организации информационного взаимодействия субъектов и объектов параллельной инженерной разработки с учетом проектного подхода при перспективном планировании качества продукции. Автоматизирована процедура экспертной оценки показателей информационной насыщенности и статистическая обработка результатов экспертных оценок для определения степени их приемлемости и достоверности.

1. Азаров, В. Н. Интегрированные информационные системы управления качеством Текст. / В. Н. Азаров, Ю. Л. Леохин. М.: «Европейский центр по качеству, 2002. - 64 с.

2. Анализ видов и последствий потенциальных отказов. РМЕА Текст. / пер. с англ. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2003. - 74 с.

3. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Текст. / Б. Андерсен. Пер. с англ. С. В. Арничева. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 261 с.

4. Анфилатов, В. С. Системный анализ в управлении Текст. / В. С. Анфилатов, А. А. Емельянов, А. А. Кукушкин. М.: Финансы и статистика, 2002.-366 с.

5. Барабанов, В. В. Информатизация менеджмента качества Текст. / В. В. Барабанов, Е. В. Судов // Стандарты и качество. 2005. - № 2. - С. 42-46.

6. Белоногов, Г. Г. Автоматизация процессов накопления, поиска и обобщения информации Текст. / Г. Г. Белоногов, А. П. Новоселов. М.: Наука, 1979.-256 с.

7. Берж, К. Теория графов и ее применения Текст. / К. Берж. М.: Иностранная литература, 1962. - 320 с.

8. Блюменау, Д. И. Информация и информационный сервис Текст. / Д. И. Блюменау. Л.: Наука, 1989. - 188 с.

9. Бриллюэн, Л. Научная неопределенность и информация Текст. / Л. Бриллюэн. М.: Мир, 1966. - 217 с.

10. Бритченко, Г. И. Совершенствование информационных потоков в управлении предприятием Текст. / Г. И. Бритченко. Киев-Донецк: Вища школа, 1978.-96 с.

11. Бурков, В. Н. Прикладные задачи теории графов Текст. / В. Н. Бурков, И. А. Горгидзе, С. Е. Ловецкий. Тбилиси: Мецниереба, 1974. - 234 с.

12. Бьерн, А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Текст. / А. Бьерн. Пер. с англ. С. В. Арничева. М.: РИА «Стандарты и качество, 2004. - 261 с.

13. Версан, В. Г. Информация и качество: (Опыт проектирования системы управления) Текст. / В. Г. Версан, А. Г. Коломкин. М.: Экономика, 1989. - 79 с.

14. Винер, Н. Кибернетика или управление и связь в животном и машине Текст.: пер. с англ. под ред. Г. Н. Попова. / Н. Винер. М.: Советское радио, 1958.-213 с.

15. Вырковский, А. Быстрота спасет мир Текст. / А. Вырковский // Секрет фирмы. 2004. - № 39. - С. 30-33.

16. Гличев, А. В. Основы управления качеством продукции Текст. / Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001 - 423 с.

17. Грабауров, В. А. Информационные технологии для менеджеров. Прикладные информационные технологии Текст. / В. А. Грабауров. М.: Финансы и статистика, 2002. - 367 с.

18. Григорович, В. Г. Информационные методы в управлении качеством Текст. / В. Г. Григорович, С. В. Юдин, Н. О. Козлова, В. В. Шильдин. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 208 с.

19. Гришкин, И. И. Понятие информации. Логико-методологический аспект Текст. / И. И. Гришкин. М.: Наука, 1973. - 231 с.

20. Громыко, О. Ф. Структура информации машиностроительного предприятия Текст. / О. Ф. Громыко. М.: Финансы и статистика, 1982. -151 с.

21. Данилевский, Ю. Г. Информационная технология в промышленности Текст. / Ю. Г. Данилевский, И. А. Петухов, В. С. Шибанов. Л.: Машиностроение, 1988. - 283 с.

22. Дик, В. В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки Текст. / В. В. Дик. М.: Финансы и статистика, 2001. - 299 с.

23. Жеребин, В. М. Информационное обеспечение АСУ Текст. / В. М. Жеребин. М.: Наука, 1975. - 200 с.

24. Зильбербург, Л. И. Реинжиниринг и автоматизация технологической подготовки производства в машиностроении Текст. / Л. И. Зильбербург, В. И. Молочник, Е. И. Яблочников. СПб: Компьютербург, 2003.- 152 с.

25. Зингер, И. С. Производство, информация, управление Текст. / И. С. Зингер, В. И. Садовников, А. И. Семенов. М.: Наука, 1976. - 160 с.

26. Ивасенко, А. Г. Информационные технологии в экономике и управлении Текст. / А. Г. Ивасенко, А. Ю. Гридасов, В. А. Павленко. М.: Кнорус, 2005.- 154 с.

27. Интеллектуальное управление производственными системами Текст. М.: Машиностроение, 2001. - 327 с.

28. Информационные технологии поддержки жизненного цикла машиностроительной продукции Текст.: сборник научных трудов / под ред. А. И. Левина. М.: ЭНИМС, 2003. - 112 с.

29. Информационные технологии управления Текст. / под ред. Г. А. Титоренко. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 439 с.

30. Иорш, В. И. Стандарты ИСО серий 9000 + 14000 + TRIM Текст.: В. И. Иорш // Стандарты и качество. 2003. № 5 - С. 84-85.

31. Казимоур, Я. Информационная система и автоматизированное управление Текст.: пер. с чешского под ред. проф. В. Е. Адамова. М.: Статистика. - 1979. - 108 с.

32. Коловская, JI. В. Информационная культура Текст. / JI. В. Коловская, И. А. Ковалевич. Красноярск: Изд-во КГТУ, 2002. - 90 с.

33. Колчин, А. Ф. Что такое PDM? Текст. / А. Ф. Колчин, А. О. Жирков, М. В. Овсянников, С. В. Сумароков // PCWeek/Re. 2001. - № 38. -С. 24-27.

34. Компьютеризация информационных процессов на промышленных предприятиях Текст. / под ред. В. Сытника, X. Сроки. Киев: Тэхника, 1991. -215с.

35. Корнеев, И. К. Информационные технологии в управлении Текст. / И. К. Корнеев, В. А. Машурцев. -М.: Инфра-М, 2001. 158 с.

36. Корнеев, В. В. Базы данных. Интеллектуальная обработка информации Текст. / В. В. Корнеев, А. Ф. Гареев, С. В. Васютин, В. В. Райх. М.: Нолидж, 2000. - 352 с.

37. Корнеев, И. К. Информационные технологии в управлении Текст. / И. К. Корнеев, В. А. Машурцев. -М.: ИНФРА-М, 2001. 157 с.

38. Королев, М. А. Обработка экономической информации на электронных машинах Текст. / М. А. Королев. М.: «Экономика», 1967. -167 с.

39. Корольков, В. Ф. Процессы управления организацией Текст. / В. Ф. Корольков, В. В. Брагин. Ярославль: изд-во Яртелекома, 2001.-416 с.

40. Костров, А. В. Основы информационного менеджмента Текст. / А. В. Костров. М.: Финансы и статистика, 2001. - 335 с.

41. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент Текст. / пер. с англ. под ред. О. А. Третьяк, JI. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. СПб: Издательство «Питер», 1999.-896 с.

42. Крайер, Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. Руководство по подготовке и проведению сертификации; дальнейшие шаги Текст. / под ред. В. Л. Рождественского, В. А. Качалова. М.: Издат, 1999. - 551 с.

43. Кричевский, Р. Е. Сжатие и поиск информации Текст. / Р. Е. Кричевский. -М.: Радио и связь, 1989. 168 с.

44. Крюков, И. Э. Принципы автоматизации системы менеджмента Текст. / И. Э. Крюков, А. Д. Шадрин // Качество и ИПИ(САЬ8)-технологии. -2004.-№ 4-С. 16-18.

45. Кузьмин, И. В. Основы теории информации и кодирования Текст. / И. В. Кузьмин, В. А. Кедрус. Киев: Вища школа, 1977. - 280 с.

46. Кулешов, А. П. Информационная модель как основа проектирования корпоративных автоматизированных информационных систем Текст. / А. П. Кулешов // Информационные технологии. 2006. -№3. Приложение. - С. 26-30.

47. Куликовский, Л. Ф. Теоретические основы информационных процессов Текст. / Л. Ф. Куликовский, В. В. Мотов. М.: Высшая школа, 1987.-248 с.

48. Лебедев, И. П. Производственные ресурсы предприятия. Эффективное использование Текст. / И. П. Лебедев, А. А. Есютин. М: Экономика, 1984.-200 с.

49. Либерман, В.Б. Информационные основы автоматизации управления производством Текст. / В. Б. Либерман, И.Б. Шнайдерман. М.: Статистика, 1973. - 280 с.

50. Либерман, В. Б. Информация в АСУП Текст. / В. Б. Либерман. -М.: Статистика, 1978. 208 с.

51. Липунцов, Ю. П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий Текст. / Ю. П. Липунцов. М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи, 2003. - 224 с.

52. Максаков, А. Б. Технологии практического внедрения стандарта ИСО/ТУ 16949:2002 Текст. / А. Б. Максаков // Все о качестве. Отечественные разработки. 2004. - № 1. - С. 56-66.

53. Мартенсен, А. Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий Текст. / А. Мартенсен // Методы менеджмента качества. 2002. - № 8. - С. 32-37.

54. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО Текст. / М. 3. Свиткин, В. Д. Мацута, К. М. Рахлин. СПб.: изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.

55. Мирошников, В. В. Аналитические информационные технологии в менеджменте качества Текст. / В. В. Мирошников // Методы менеджмента качества. 2001. - № 2. - С. 23-28.

56. Мирошников, В. В. Система управления знаниями в области качества Текст. / В. В. Мирошников, Д. И. Булатицкий // Информационные технологии. 2006. - № 7. - С. 16-22.

57. Мишин, В. М. Управление качеством Текст.: учебное пособие / В. М. Мишин. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 303 с.

58. Модин, А. А. Исследование и анализ потоков информации на промышленных предприятиях Текст. / под ред. акад. Н. П. Федоренко. М.: Наука, 1970.- 151 с.

59. Моль, А. Теория информации и эстетическое восприятие Текст. / А. Моль. М.: Мир, 1966. - 113 с.

60. Надежность и эффективность в технике Текст.: справочник. В 10 кн. Кн. 7. Качество и надежность в производстве / Ред. совет: B.C. Авдуевский [и др.] М.: Машиностроение, 1989. - 280 с.

61. Надежность и эффективность в технике Текст.: справочник. В 10 кн. Кн. 3. Эффективность технических систем / Ред. совет: B.C. Авдуевский [и др.] М.: Машиностроение, 1988. - 328 с.

62. Наума н, Э. Принять решение но как? Текст. / пер. с нем. М. С. Каценбогена. - М.: Мир, 1987. - 200 с.

63. Овчинников, В. Г. Автоматизированные системы информационного обеспечения /Введение в логическое проектирование/ Текст. / В. Г. Овчинников. М.: Энергия, 1977 - 256 с.

64. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики Текст. / В. Ю. Огвоздин. М.: Дело и сервис, 2002. - 159 с.

65. Оптимизация структур данных в АСУ Текст. / отв. ред. А. А. Воронов; А. Г. Мамиконов, А. А. Ашимов, В. В. Кульба и др. М.: Наука, 1988.-255 с.

66. Организация и планирование производства на машиностроительных предприятиях Текст. / под ред. проф. Е. Г. Либермана. М.: Машиностроение, 1967.-603 с.

67. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения Текст. / под ред. И. М. Разумова. М.: Машиностроение, 1982. - 544 с.

68. Ope, О. Теория графов Текст. / пер. с англ. И. Н. Врублевской под ред. H. Н. Воробьева. -М.: Наука, 1968. 352 с.

69. Перспективное планирование качества продукции (APQP) и план управления Текст. / пер. с англ. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2004. -117 с.

70. Пинюгин, К. Параллельный мир Текст. / К. Пинюгин // Секрет ' фирмы. 2005. - № 35/122. - С. 58-67.

71. Рахлин, К. М. О некоторых особенностях внутреннего обмена информацией Текст. / К. М. Рахлин // Все о качестве. Отечественные разработки. 2003.-№3.-С. 13-18.

72. Рахлин, К. М. Сравнительный анализ требований стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО/ТУ 16949:2002 Текст. / К. М. Рахлин // Все о качестве. Отечественные разработки. 2006. - № 3. - С. 53-60.

73. Раяцкас, Р. Информация прогноз - план Текст. / Р. Раяцкас, С. Жемайтатите. - М.: Экономика, 1972. - 190 с.

74. Розно, М. И. От «голоса потребителя» до «производства без проблем» Текст. / М. И. Розно // Методы менеджмента качества. 2006. -№ 1-3.-С. 12-19.

75. Розно, М. И. Проектирование с БМЕА или без? Текст. / М. И. Розно // Стандарты и качество. 2001. - № 9. - С. 14-18.

76. Розно, М. И. Формальное и творческое при разработке продукции и подготовке производства Текст. / М. И. Розно // Стандарты и качество. -2005.-№8.-С. 74-81.

77. Словарь русского языка. В 4-х томах. Т. 1. Изд. 2-е, испр., доп. М.: Русский язык, 1981 - 698 с.

78. Смирнов, А. В. Технология параллельного проектирования: основные принципы и проблемы внедрения Текст. / А. В. Смирнов, Р. М. Юсупов // Автоматизация проектирования. 1997. - № 2. - С. 32-36.

79. Советов, Б. Я. Построение адаптивных систем передачи информации для автоматизированного управления Текст. / Б. Я. Советов, В. М. Стах. Л.: Энергоиздат, 1982. - 120 с.

80. Соколов, Р. В. Экономико-информационное моделирование процессов преобразования информации в АСУП Текст. / Р. В. Соколов. Л.: Изд-во Ленинградского университета, 1980. - 152 с.

81. Соколова, Г. Н. Информационные технологии экономического анализа: Теория и практика Текст. / Г. Н. Соколова. М.: Экзамен, 2002. -319 с.

82. Страссман, П. А. Информация в век электроники: Проблемы управления Текст. / пер. с англ. М.: Экономика, 1987. - 239 с.

83. Судов, Е.В. Интегрированная информационная поддержка жизненного цикла машиностроительной продукции. Принципы. Технологии.

84. Методы. Модели Текст. / Е. В. Судов. М.: ООО Издательскийдом "МВМ", 2003.-263 с.

85. Тавер, Е. И. Анализ информации для установления показателей качества Текст. / Е. И. Тавер // Все о качестве. Отечественные разработки. -2004. -№ 5. -С.61-71.

86. Титоренко, Г. А. Автоматизированные информационные технологии в экономике Текст. / Г. А. Титоренко. М.: ЮНИТИ, 2003. -399с.

87. Толчеев, В. О. Разработка и исследование новых модификаций метода ближайшего соседа Текст. / В. О. Толчеев // Информационные технологии. 2005. - № 3. Приложение. - С. 2-8.

88. Третьяков, Э. А. Автоматизированные системы управления производством Текст. / Э. А. Третьяков, Л. А. Игнатов. М.: Машиностроение, 1991. -95 с.

89. Убейко, В. М. Информационное обеспечение автоматизированных систем управления предприятием Текст. / В. М. Убейко. М.: Изд-во МАИ, 1990.-47 с.

90. Урсул, А. Д. Проблема информации в современной науке. Философские очерки Текст. / А. Д. Урсул. М.: Наука, 1975. - 287 с.

91. Чайка, И. И. ИСО/ТУ 16949: дорогу осилит идущий Текст. / И. И. Чайка, О. Г. Киреев, Б. В. Сорокин // Стандарты и качество. 2006. - № 12. -С. 12-14.

92. Шадрин, А. Д. Качество и информация Текст. / А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. 1996. - № 4-5. - С. 30-33.

93. Шадрин, А. Д. Менеджмент качества. От основ к практике Текст. / А. Д. Шадрин. 2-е изд., испр. - М.: ООО «НТК «Трек», 2005.-360 с.

94. Шауцкова, Л. 3. Информатика Текст. / Л. 3. Шауцкова. М.: Просвещение, 2000. - 270 с.

95. Шведенко, В. Н. Современные системы интегрирования предприятия Текст. / В. Н. Шведенко, Н. В. Миронова, А. А. Кулебякина, Ю. М. Басов, Г. Л. Виноградов. Кострома: Изд-во КГТУ, 2004. - 168 с.

96. Шведенко, В. Н. Временная модель данных на основе объектно-ориентированных технологий Текст. / В. Н. Шведенко, Д. А. Иванов. -Кострома: Изд-во КГТУ, 2003. 90 с.

97. Шеннон, К. Математическая теория связи Текст. / пер. с англ. под ред. Р.Л. Добрушина и О.Б. Лупанова // Работы по теории информации и кибернетике: сб. статей. М.: Изд-во иностр. лит., 1963. - 829 с.

98. Эддоус, М. Методы принятия решений Текст. / М. Эддоус; пер. с англ. под ред. И. И. Елисеевой. М.: Аудит, Юнити, 1997. - 590 с.

99. Юзвишин, И. И. Информациология или закономерности информационных процессов и технологий в микро- и макромирах Вселенной Текст. / И. И. Юзвишин. М.: Радио и связь, 1996. - 214 с.

100. Юрин, Д. В. Совершенствование обработки информации в управлении Текст. / Д. В. Юрин. М.: Экономика, 1981. - 159 с.

101. Яблочников, Е. И. Структура единого информационного пространства в автоматизированной системе технологической подготовки производства Текст. / Е. И. Яблочников // Информационные технологии. -2005.-№4.-С. 16-20.

102. Яглом, А. М. Вероятность и информация Текст. / А. М. Яглом, И. М. Яглом. М.: Наука, 1973. - 315 с.

103. Яковлева, И. В. Математические основы теории информации Текст. / И. В. Яковлева. М.: Изд-во МАИ, 1983. - 57 с.

104. ГОСТ Р 51814.2 2001. Системы менеджмента качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных отказов. Текст. Введ. 2001 - 07 - 20. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2005. - 27 с.

105. ГОСТ Р ИСО 9000 2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. Введ. 2001 - 08 - 31. - М.: Госстандарт России: Издательство стандартов, 2001. - 27 с.

106. ГОСТ Р ИСО 9001 2001. Системы менеджмента качества. Требования Текст. Введ. 2001 - 08 - 31. - М.: Госстандарт России: Издательство стандартов, 2001. - 22 с.

107. ГОСТ Р ИСО 9004 2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Текст. Введ. 2001 — 08 — 31. — М.: Госстандарт России: Издательство стандартов, 2001. - 46 с.116