автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.22, диссертация на тему:Разработка организационных форм и методов систем стратегического управления качеством на малых и средних предприятиях

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1 АНАЛИЗ ФОРМ И МЕТОДОВ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1.1 Анализ современных форм н методов организации систем планирования и управления качеством

1.2 Анализ динамики и тенденций развития систем управления качеством

1.3 Особенности организации работ по управлению качеством на малых и средних предприятиях Сирии

1.4 Постановка цели и задач исследования

ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА МЕТОДОЛОГИИ СИСТЕМЫ

ОРГАНИЗАЦИИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

2.1 Формализованное описание и оптимизация процесса организации планирования и управления качеством

2.2 Разработка функциональной модели интегрированной системы стратегического планирования и управления качеством

2.3 Методология системы организации стратегического планирования и управления качеством

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕТОДОВ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВА НА ОСНОВЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

3.1 Разработка критериев оценки эффективности системы организации работ по управлению качеством

3.2 Классификация затрат на качество с позиций стратегического планирования и управления качеством

3.3 Разработка организационно-экономических методов повышения эффективности производства

ГЛАВА 4 РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННО

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ СИРИИ

4.1 Разработка организационно-технических рекомендаций по внедрению модели стратегического планирования и управления качеством

4.2 Основные результаты реализации организационно-технических и экономико-математических рекомендаций на малых и средних предприятиях Сирии

В современных условиях удовлетворение установленных и ожидаемых требований потребителей, повышение эффективности производства и конкурентоспособности продукции становятся главными направлениями работы предприятий. В условиях формирования и развития рыночных отношений важнейшими аспектами, влияющими на организацию производства, являются прогнозирование требований к качеству продукции, сокращение сроков разработки и постановки продукции на производство, быстрая сменяемость видов продукции, уменьшение серийности, увеличение номенклатуры выпускаемой продукции, появление малых и средних предприятий, имеющих все возрастающую устойчивость к стремительным изменениям внешних и внутренних воздействующих факторов. Изложенные факторы требуют от руководителей предприятий разработки новых организационных форм и методов, позволяющих с минимальными затратами оперативно решать задачи совместно с партнерами и конкурентами при рациональном использовании всех собственных и привлекаемых ресурсов. Не случайно XXI век называют веком качества и информатизации. В условиях меняющихся требований рынка и потребителей выжить сможет только то предприятие, которое обеспечит лучшее качество продукции и сможет так организовать деятельность персонала, чтобы себестоимость продукции (такого же или лучшего качества) была меньше, чем у конкурентов. Реализовать такой подход можно только при функционировании на предприятии системы организации стратегического планирования и непрерывного улучшения качества при постоянном снижении издержек в производстве. Одним из основных направлений в решении указанных вопросов является разработка научного подхода к изучению производственных процессов, к организации работ на предприятии по планированию и управлению качеством продукции на основе систем управления качества.

В процессе работы была собрана разносторонняя и многочисленная информация, касающаяся комплекса аспектов, влияющих на создание логистической системы и методов управления организационно-экономической устойчивостью предприятия в рыночной среде, на организационные формы и методы интеграции промышленных предприятий, на методы стратегического управления их производственно-финансовой деятельностью, на обеспечение и управление качеством продукции и производственных процессов, на динамику и основные направления развития теории всеобщего управления качеством с учетом современных требований международных и Российских стандартов в области качества и сертификации.

По результатам анализа собранной информации были сделаны следующие выводы:

- существующие в мировой практике современные пути совершенствования производственно-хозяйственной и управленческой деятельности промышленных предприятий и методы повышения эффективности их деятельности недостаточно учитывают вопросы качества продукции, требуемой и желаемой потребителем, качества технологических и производственных процессов, качества работы персонала и качества деятельности предприятия в целом со стороны внутренних и внешних заинтересованных сторон;

- динамика развития вопросов качества за последнее столетие, начиная с контроля отдельных показателей точности деталей, сборочных единиц, изделий и контроля параметров технологических процессов для последующего управления до разработки комплексного подхода на основе систем обеспечения и управления качеством, показывает на недостаточность исследований взаимосвязей вопросов качества и конкурентоспособности продукции с качеством организационной, технической, социальной и экономической сферами деятельности предприятия;

- необходимость выживания предприятия в условиях быстроизменяющегося рынка неизбежно ставит вопрос о долгосрочном планировании комплекса взаимосвязанных вопросов о качестве общества, качества прогноза желаний потребителей, качестве проектирования, качестве производственных процессов и качестве эксплуатации продукции, которые можно решить на основе разработки организационных форм и методов систем стратегического управления качеством.

Таким образом, актуальность, значимость и необходимость совершенствования комплексной системы организации деятельности предприятия на основе долгосрочного и взаимоувязанного планирования во всех сферах, обеспечивающей его жизнестойкость при стохастически изменяющихся внутренних и внешних факторах, определили содержание настоящей работы.

Основной целью диссертации является разработка организационных форм и методов систем стратегического планирования и управления качеством на малых и средних предприятиях на основе концепции всеобщего управления качеством (TQM - Total Qualíty Management).

Для реализации поставленной цели в работе решаются следующие основные задачи:

1. Анализ организационных форм и методов планирования и управления качеством на малых и средних предприятиях.

2. Разработка методологии системы организации стратегического планирования и управления качеством.

3. Разработка организационно-технических и экономических методов повышения эффективности производства на основе систем управления качеством и концепции TQM.

4, Организационно-техническое моделирование системы управления качеством на малых и средних предприятиях на основе концепции TQM.

5. Разработка организационно-технологических рекомендаций по внедрению системы управления качеством на промышленных предприятиях Сирии.

Предметом исследования в настоящей работе являются вопросы методологии системы организации стратегического планирования качества, формирования организационных структур управления качеством на основе концепции всеобщего управления качеством и организационно-технологических и экономических методов повышения эффективности производства.

В качестве объекта исследования выбрана машиностроительная отрасль промышленности.

Методы исследования. Для решения поставленных в диссертации задач использовалась методология структурного анализа и проектирования SADT, Strategic planning, компьютерные программы Microsoft Excel, Bpwin 2.5, Matiab., методология сбора и анализа информации, Benchmarking, Forecasting, был привлечен следующий математический аппарат: математическая статистика, принципы оценки моделей и математические методы оптимизации.

Научная новизна проведенного исследования состоит в следующем:

1. Исследована и обоснована методология системы организации стратегического планирования и управления качеством, основанная на формализованном описании, моделировании и оптимизации процесса принятия решений.

2. Разработаны организационно-технологические и экономико-математические методы повышения эффективности производства на основе систем управления качеством.

3. Разработана функциональная модель интегрированной системы организации процесса стратегического планирования и управления качеством, обеспечивающая построение оптимальной организационной структуры промышленного предприятия.

4. Разработаны организационно-технические и экономико-математические методы структурной и параметрической оптимизации процессов планомерного и непрерывного совершенствования качества продукции, производства на промышленных предприятиях.

Практическая ценность. Данная работа имеет практическую значимость при организации планирования и управления производственно-хозяйственной деятельностью промышленных предприятий на основе разработанных методов. Эффективность работы предприятий повышается за счет внедрения организационно-технических методов работы, обеспечивающих улучшение качества продукции, ее конкурентоспособности и степени удовлетворенности потребителей, сокращения издержек в производстве и экономного расходования ресурсов, роста производительности труда и объемов продаж на рынках. Разработанные организационно-технологические рекомендации по внедрению систем управления качеством на малых и средних предприятиях предусматривают использование принципов комплексного подхода к решению задач по качеству и концепции TQM. При этом обеспечивается постоянное, устойчивое и долгосрочное развитие предприятия при стохастических изменениях внешних и внутренних факторов, т.е. повышается жизнестойкость предприятия и длительность его присутствия на рынке.

Апробация и реализация научно-технических результатов исследования.

Результаты работы реализованы на различных промышленных предприятиях Сирии для улучшения их производственно-хозяйственной деятельности. Из них можно выделить машиностроительное, 9 энергомашшюстроительное, тракторостроительное, текстильное предприятия, а также фирму по производству изделий из пластмасс. Реализация предложенной методологии системы организации стратегического планирования и управления качеством подтвердило эффективность разработанных методов в различных аспектах: организационном, техническом, социальном и экономическом.

Основные результаты работы доложены на научных семинарах кафедры «Метрология и взаимозаменяемость» и на кафедре «Промышленная логистика» МГТУ им. Н.Э. Баумана, на семинаре «Качество» в Алеппо-институте (Сирия) в 2000 г.

Публикации. По материалам диссертационной работы опубликованы 4 печатных работы, из которых две опубликованы в России и две в Сирии.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения и списка использованной литературы, изложенных на 158 страницах машинописного текста, 56 рисунков, 10 таблиц, 18 диаграмм, 2 приложения. В библиографию включено 72 наименования Российской и иностранной литературы.

8. Результаты исследования могут быть использованы не только на предприятиях Сирии, но и на промышленных предприятиях России, поскольку ряд выводов не только соответствует сложившимся десятилетиями традициям и концепции системы организации комплексного управления качеством, но и развивает их. Это обстоятельство важно еще и потому, что в условиях явной недостаточности инвестиций и изношенности машиностроительного оборудования, необходимости более частой смены выпускаемой продукции или ее модернизации для обеспечения выживаемости предприятий следует произвести изменение системы организационной структуры управления предприятием на основе стратегического планирования и управления качеством.

1. Колобов A.A., Ермаков А.Ю., Омельченко Й.Н. Формирование системы стратегического управления промышленным предприятием /V Изв. Вузов. Т\Лятт™цГ4<~ГГ4Гк*>Х1Т-ГР> 1 QCM Мг\ А— А Р 1 л ААj.vxvujxr±ii\/vx|/vvxxxiv» i у X TV ~т W. 1 ^ i -у г.

2. IXTLUI и 1x / / uwiiuuv iviumiiiiw i pwiirm, xyy f , — JT^ ^Г 4? Af*

3. Zairi M. Total Quality Management for Engineers. Woodhead Publishing Lid, 1991.-P.256.

4. ASST. Quality Assuranee in Small & Médium Sized Industries. Damascus, Syria, 1994.-P.389.

5. Дмитров В.И., Алферов M.B. Обзор и анализ современных подходв к формированию организационной структуры виртуального предприятияУ Известия вузов. Машиностроение. 1998. - Nol. - С.88 - 92.

6. Г-рМаКОВ Pí.iS^J, i d i p <A\J\J t К ó Me ¡ \JJ vif/uivi n-ivvÁV« и y utjtÍDji^rifiyiпроизводственно финансовой деятельностью предприятия // Вестник. Машиностроение, 1997. - № 6, - С. 12-21.

7. Силаева Т.А. Разработка методов создания комплексной системы управления процессом ценообразования на сложную наукоемкую продукцию: кандид. дисс. -М.: МГТУ им. Баумана, 1999.- 208 с,

8. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции М., АМИ. 1998. -с. 155.

9. William J. Stevenson. Production /Operation Management. Fourth Edition Group, INS. Company, 1998.-P.915.

10. Kenneth C, Laudon, Jane P. Laudon. Management Information Systems, New Approaches to Organization and Technology. Prentice Hall International, Inc., New Jersey (USA), 1998. -P.678.

11. Roberta S. Russell, Bernard W. Taylor III. Production and Operations Management Focusing on Quality and Competitiveness, prentice Hall, Inc., Englewood Cliffs, New Jersey, 1995. -P.917.

12. Juran J.M. and Fryna., Fran M.Jr. Quality Planning and Analysis. 3rd Edition, McGraw- Hill, New York, 1980. P.450.

13. Chris Blakborought. Basic Concepts of Quality Management in Small and Medium-Sized industries and Job Shop Manufacturer. ASST. Damascus, Syria, 1994. P.426.

14. Govver. Handbook of Quality management, edited by Dennis lock, England, 1994.-P.777.

15. David L, Goatsch., Stanley Davis. Implementing Total Quality Management. prentice-Hall, Inc., 1995. -P.285.

16. Peter W. Stonebraker, G Keong Leong. Operations Strategy Focusing Competitive Excellence, printed in the USA, Ailyn and Bacon,- 1994. -P. 607.

17. Representative Quality in Alpha industry. Quality Manual Alpha. Aleppo, Syria, 1996.-P.36.

18. Representative Quality in Alkofrag Cement industry. Quality Manual Aleppo, Syria, 1996. -P.39.

19. Representative Quality in S&SH Textile industry. Quality Manual S&SH. Aleppo, Syria, 1996. -P.37.

20. Easmaji. О. Особенности малых и средних сирийский предприятия //Журнал качества. 1997. №3.-Р. 19-28.

21. Basmsji. ISO 9000 And TQM // The journal of Aleppo Industry . 1998. V. 13, №4.-P.33-43.

22. Дэвид Марка, Клемент МакГоун. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с английского М,: Мета технология, 1993,- 240с.

23. Charles W. Hill, Graeth R. Jonses. Strategic Management Theory, printed in the USA. Byhoughton Mifflin company, 1998. -P.470.

24. Dale H. Besterfield, Carol Besterfield Michna, Glen H. Besterfield, Mary Besterfield-Sacce. Total Quality Management. prentice-Hall, Inc.,-1995.-P. 445.

25. W. Dale Compton, Engineering Management. Creating and Managing World-Class Operations. prentice-Hall International, Inc, New Jersey, 1997.-P. 485.

26. Per О. Flatten, Donald J. Mccubbrey, P. Declan G'Riordan, Keith Burgess. Foundations of Business Systems. The Dry den Press, USA, 1992.-P. 717.

27. Jack. R Meredith. The Management of Operation and A Conceptual Emphasis. John Wiley & Sons, Inc. United States of America, 1992,- P. 772.

28. George H. Bodnar, William S. Hopwood. Accounting Information System. Prentice Hall, New Jersey, 1998,- p.686,

29. Turner J. Rodney. Handbook of Project- based Management; Improving the Processes for Achieving Strategic Objectives., McGraw Hill international (UK) Limited, 1993.-P.540.

30. James B. Dilworth. Operations Management. USA, McGraw-Hill, Inc., 1992. -P. 723.

31. Системный анализ, моделирование и развитие системы качества / Н.В. Ляченков, А.В. Кокотов, В.Е. Годлевский, Г.В. Иванов. // Надежность и контроль качества. 1999. -No2. - С. 3 - 8.

32. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством. Учебник. М., ЮнитиД998.

33. Peter Chisnall. Strategic Business Marketing, prentice Hall, Inc, (UK), 1995. -P.506.

34. Лапидус В.А. Менеджмент качества // Надежность и контроль качества. 1999.-N02.-С. 9-13.

35. Benjamin S. Blanchard, Wolter J. Fabryeky. System Engineering and Analysis. Prentice Hall International, printed in USA, New Jersey, 1990.-P.712.

36. Alan. A Griffin. Quality certification for the small Business an IGA Guide. England, 1994.-P.176.

37. H. Igor Ansoff, Edward J. McDonnell. Implanting Strategic Management. Prentice Hall International (UK) LTD, 1990.-P.515.

38. M. Pete Spinner. Project Management Principles and Practices. prentice-Hall International (UK) Limited. London. 1997.-P.303.v y ■> J

39. Jay Heizer, Barry Render. Production and Operation Management. prentice-Hall, Inc., 1996-P. 900.

40. Jay Heizer, Barry Render. Production and Operations Management: Strategies and Tactics, by Allyn and Bacon Adevision of Simon &Schuster, Inc, printed in the United States of America, 1993,- P.817.

41. Charles T. Homgren, Gary LSundem, William A.Stratton, Introduction To Management Accounting, prentice Hall International, Inc., upper Saddle River, New Jersey, 1999.-P.763.

42. Whalen M.J. and Rahim MA. Common Barrie's to Implementation and Development of a TQM Programs Industrial Management. UK, 1994.-P.513.

43. Martin K. Starr. Managing Production and Operations. prentice-Hall, Inc, Englewood Cliffs, New Jersey, 1989.-P.647.

44. Rabbitt John, Bergh Peter A. The ISO 9000 Book. A Global Competitors Guide to Competence Certification New York. A Division of the Kraus Organization limited, 1993.- P.462.

45. Oakland J.S. Total Quality Management. Bute worth Heinemann Oxford, London- poston, 1993.-P.457.

46. Y(I)= LI(1)*G(I)+ÍI(I)*( 1 -GfI))*R(l) elseDO 11 ï=1,NOM

47. Y(I)= II(I)*G1(I)*G2(I)*G3(I)*G4(I)ENDIFС-----------------------------------------------------С-----------------------------------------------------DO 121=1,NOM

48. TC(I)=CP(I)+CA(I)+CI(I)+CE{i)С-----------------------------------------------------с-----------------------------------------------------DO 13 1=1,NOM

49. QISÍI HTC(I)/SALES(I))* 100с--------------------------------------------------------DO 141=1,NOM

50. QPR{ I>=( Y(I)/(IÍ(I)*PC(I)+R(I)*RC(r)))* 100 С--------------------------------------------------------с--------------------------------------------------------DO 15 1=1,NOM D=ÍI(I)-Y(I)