автореферат диссертации по безопасности жизнедеятельности человека, 05.26.03, диссертация на тему:Психологические условия повышения уровня конфликтологической подготовки сотрудников государственного пожарного надзора

На правах рукописи

4/Ьу '

Ибрагимова Лейла Алиевна

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ СОТРУДНИКОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО ПОЖАРНОГО НАДЗОРА

484212

05.26.03 - пожарная и промышленная безопасность (психология человека)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Санкт-Петербург - 2011

4842120

Работа выполнена в Санкт-Петербургском университете Государственной противопожарной службы МЧС России

Научный руководитель: кандидат педагогических наук, доцент

Иванова Светлана Петровна

Официальныеоппоненты: доктор психологических, профессор

Муша Виктор Иванович кандидат психологических наук, доцент Безносов Дмитрий Сергеевич

Ведущая организация: Военный институт физической культуры

Защита состоится 25 января 2011 года в 14 часов на заседании совета по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 205.003.03 при Санкт-Петербургском университете Государственной противопожарной службы МЧС России по адресу: 196105, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 149.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского Университета Государственной противопожарной службы МЧС России.

Автореферат разослан >>^ 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат психологических наук, доцент

Иванова С.П.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования обусловлена изменением ценностных ориентации во всех сферах жизнедеятельности мирового сообщества (политика, экономика, наука, культурная полисфера, профессиональное образование), связанных с информационно-технологической революцией. Среди активно разрабатываемых проблем обеспечения пожарной безопасности выделяются методологические, которые призваны преодолеть трудности адаптации такой государственной структуры как Государственный пожарный надзор (ГПН) к новым общественно-политическим условиям. Традиционно принимаемые для сферы обеспечения пожарной безопасности правовая (властная), организационная (институциональная) и экономическая политики дополняются и психоэтическим направлением. Психоэтическая трактовка мер по обеспечению пожарной безопасности связана с тем, что эти меры включают и психологическую составляющую, как область продуманных конфликтно-консенсусных шагов, маневров, лавирования; вынужденных компромиссов, соглашений, уступок, нажимов и барьеров (А.Д. Ершов). Обозначенное направление ориентирует всех специалистов, обеспечивающих подготовку специалистов для структур ГПН на смену акцентов в профессиональном пожарно-техническом образовании с профессинальных (технических, юридических, экономических) на общеметодологические подходы (управленческие, педагогические, психологические).

ГПН как активно развивающая система, в настоящий момент переживает этап стабилизации. Дальнейшее его эффективное развитие и совершенствование зависит от устранения затрудняющих динамику роста факторов. Среди таких факторов значительное место имеют явления, связанные со служебными конфликтами (известно, что до 25% рабочего времени в структурах ГПН теряется из-за конфликтов). Руководство ГПН

уделяет достаточное внимание воспитательной работе с кадровым составом: в нормативных документах формулируются первоочередные задачи воспитательной работы с кадрами и подразделениями ГПН. Воспитательная работа с личным составом по конфликтологическим проблемам является предметом внимания органов управления ГПН.

Однако фактор административного ресурса не решает в полной мере задачу совершенствования профессионализма кадрового состава подразделений ГПН. Необходима целенаправленная конфликтологическая подготовка сотрудника ГПН, которая обеспечила бы оптимальное взаимодействие всех сотрудников данного подразделения ГПН, качественное проведение текущих и внеплановых проверок, а так же комплексных пожарно-технических обследований, в целом деятельности по обеспечении пожарной безопасности с позиций психоэтической политики. В связи с этим, нуждается в специальном исследовании конфликтологическая подготовка (психологическая подготовка к преодолению служебных конфликтов) как часть профессиональной компетентности специалиста органов ГПН: сущность, состав профессионально-важных, точки зрения управления служебным конфликтом, качеств специалиста.

Научная разработка проблемы характеризуется наличием ряда трудов, посвященных психологической подготовке к преодолению служебных конфликтов (АЛ. Анцупов, О.Ю. Ефремов, У. Мастенбрук, Л.В. Петровсая, Н.В. Самсонова, И.А. Скопылатов, Л.И. Уманский, Р.Х. Шакуров, И.А. Шепилов и др.); исследовались конфликты в деятельности дознавателя и следователя (А.К. Кротов); конфликты в трудовых коллективах (Н.В. Гришина); конфликтологическая культура педагога (В.И. Журавлев). Однако в прямой постановке проблема совершенствования конфликтологической подготовки как вида профессиональной компетентности не исследовалась, не выявились

особенности психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудника ГПН.

Кроме того, очевидна важность задачи совершенствования уровня профессионализма работающих специалистов, которая решается построением системы повышения квалификации на местах, в региональных управлениях и на базе пожарно-технических вузов МЧС России.

Значительная психологическая значимость поставленной проблемы, ее недостаточная теоретическая разработанность в психологической литературе, потребность подразделений и служб ГПН в практических рекомендациях по использованию эффективных психологических технологий при подготовке сотрудников ГПН к преодолению служебных конфликтов обусловили выбор темы исследования, определили цель, объект и предмет исследования.

Цель исследования - выявление и научное обоснование системы условий, обеспечивающих психологическую подготовку сотрудников ГПН к преодолению служебных конфликтов в системе повышения квалификации.

Объектом исследования явился процесс психологической подготовки сотрудников ГПН к преодолению служебных конфликтов в системе повышения квалификации.

Предмет исследования - психологические условия конфликтологической подготовки специалистов ГПН.

В процессе исследования была выдвинута рабочая гипотеза: уровень конфликтологической компетентности действующих сотрудников ГПН повысится, если их психологическая подготовка к преодолению служебных конфликтов будет рассматриваться в качестве составляющей общепрофессионального обучения и базироваться на программно-целевой основе.

Цель исследования и сформулированная рабочая гипотеза обусловили следующие задачи:

1. Выявить сущность психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов и определить ее уровень сотрудников ГПН.

2. Выделить уровни психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудников ГПН.

3. Разработать психологические условия конфликтологической подготовки сотрудников ГПН для системы повышения квалификации кадров.

4. Экспериментально подтвердить разработанные психологические условия конфликтологической подготовки сотрудников ГПН.

Методологической и теоретической основой исследования явились работы, посвященные:

- понятийному аппарату и психологическим технологиям управления конфликтными ситуациями (Ф.Е. Василюк, JI.C. Выгодский, JI.B. Куликов, Л.Г. Почебут, C.JL Рубинштейн, Ю.А. Шаранов, Т. Шибутани, Г. Шихи, Ю.С. Шойгу);

- психологическим особенностям деятельности управления конфликтными ситуациями при подготовке сотрудников ГПН (Ю.Г. Баскин, Н.Г. Винокурова, П.Я. Гальперин, A.A. Грешных, О.Ю. Ефремов, Ю.Н. Кулюткин, C.B. Литвиненко, Я.А. Пономарев, В.Н. Пушкин, Л.С. Узун, В.А. Щеголев и др.);

- применением законов кибернетики как наиболее общей теории управления конфликтами в служебном коллективе (B.C. Артамонов, Р. Аткинсон, А.И. Берг, Н. Винер, В.Д. Никандров, У.К. Ричмонд, И. Столуров и др.).

В процессе исследования использовались:

1. Методы теоретического анализа: сравнительно-сопоставительный, ретроспективный, моделирование.

2. Эмпирические методы: анкетирование, тестирование, включенное наблюдение, самооценка, обобщение независимых характеристик, изучение и обобщение опыта работы с личным составом, констатирующий и формирующий эксперименты с использованием стандартизированных диагностических процедур.

3. Математические и статистические методы обработки экспериментальных данных: контент-анализ, метод ранжирования.

Логика исследования:

Исследование проводилось в три взаимосвязанных этапа в период с 2007 по 2010 годы.

На первом этапе (2007-2008 гг.) проводилось изучение психологической, педагогической, методической и технической литературы по исследуемой проблеме, производилось теоретическое обоснование темы и определение задачи проводимого исследования, сформулирована рабочая гипотеза исследования.

На втором этапе (2008-2009 гг.) в ходе дальнейшего научного поиска были скорректированы проблема и цель исследования, была определена и описана сущность изучаемого явления, выбраны и применены соответствующие диагностические методики, определены этапы психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудников ГПН в системе повышения квалификации кадров, проведены пилотажные исследования с целью проверки эффективности разрабатываемых средств.

На третьем этапе (2009-2010 гг.) проводился формирующий эксперимент, обрабатывались и систематизировались получаемые в его ходе данные, корректировалась модель системы психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов специалиста ГПН, разрабатывались рекомендации руководителям занятий системы повышения квалификации.

На заключительном этапе был проведен теоретический анализ результатов исследования и оформление диссертационной работы.

На защиту выносится:

- сущность психологической подготовки сотрудника ГПН к преодолению служебных конфликтов как интегрального качества индивидуальности специалиста, сочетание конфликтогенных свойств в основных сферах индивидуальности (интеллектуальной - гибкость ума, саногенное мышление, система конфликтологических знаний; эмоциональная - уровень тревожности, уровень самооценки, уровень уверенности в себе; мотивационная сфера - отношение к насилию, к конфликту, уровень мотивации конфликта; сфера саморегуляции - уровень субъективного самоконтроля; предметно-практическая сфера - система умений решения вероятностных конфликтологических задач по управлению конфликтом), психическое состояние, позволяющее действовать в профессиональных конфликтных ситуациях и конфликтах самостоятельно и ответственно, способность выполнять определенные профессиональные функции в ситуациях межличностного конфликта с субъектами профессиональной деятельности;

- концептуальное положение о необходимости дополнения содержания профессиональной компетентности специалиста конфликтологической компетентностью и особенности психологической подготовки сотрудника ГПН к преодолевши) служебных конфликтов, обусловленные спецификой деятельности в области обеспечения пожарной безопасности, при которой инициирование конфликтных ситуаций и конфликтов по поводу нарушения правил пожарной безопасности является сущностью специальной профессиональной компетентности, взаимодействием с субъектами их профессиональной деятельности, выступающим сущностью социально-психологической компетентности;

- положение о сущностных характеристиках процесса психологической подготовки сотрудников ГПН к преодолению служебных конфликтов, характеризующегося динамикой развития уровней конфликтологической подготовки; интуитивный (низкий), репродуктивный (средний), продуктивный (высокий), отличающихся друг от друга степенью сформированности конфликтогенных свойств в основных сферах индивидуальности; система психологических условий формирования конфликтологической подготовки, включающая целевой компонент (номенклатура педагогических целей), содержательный компонент (система дидактических единиц курса "Конфликтология" и воспитательных мероприятий в подразделении ГПН), процессуальный компонент (статическая и динамическая системы психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов; система учебных, учебно-профессиональных, профессиональных задач).

Научная новизна исследования состоит в том, что:

- дополнено понятие "профессиональная компетентность" конфликтологическим компонентом;

- раскрыта сущность психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов в профессиональном аспекте с позиций акмеологии;

- определены психологические условия, обеспечивающие эффективность достижения конфликтологической подготовки у сотрудников ГПН;

- доказана гипотеза о том, что: "уровень конфликтологической компетентности действующих сотрудников ГПН повысится, если их психологическая подготовка к преодолению служебных конфликтов: будет рассматриваться в качестве составляющей общепрофессионального обучения и базироваться на программно-целевой основе ".

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что:

- установлена связь между концепцией педагогики индивидуальности и теорией профессионализма;

- на основе предложенной модели обучения созданы психолого-педагогические средства и инструменты, обеспечивающие психологическую подготовку сотрудников ГПН к преодолению служебных конфликтов.

Практическая значимость исследования определяется тем, что созданные в нем психолого-педагогические средства обеспечения психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов позволяют адаптировать положения андрагогики к процессу формирования психологической подготовки сотрудников ГПН к преодолению служебных конфликтов. Обоснованные в исследовании психологические условия формирования конфликтологической подготовки, разработанные программа курса "Конфликтология" и система воспитательных занятий с личным составом подразделения ГПН, позволяющие развивать конфликтогенные свойства индивидуальности в процессе повышения квалификации, способствуют преодолению разрыва между необходимостью более полного использования ресурсов психологической модели формирования конфликтологической профессиональной компетентности и отсутствием теоретических и методических разработок по данной проблеме.

Достоверность научных положений, полученных результатов и обоснованность рекомендаций обеспечивалась исходными методологическими положениями; реализацией комплексной методики исследования; длительным характером экспериментальной работе на четко локализованной базе; использованием взаимопроверяющих независимых диагностических средств; применением методов математической статистики и возможностей современного

информационного инструментария при сборе и обработке данных, полученных в ходе эксперимента; согласованностью прогнозов, сформулированных в ходе исследования и достижений опыта подготовки личного состава подразделений ГПН к преодолению служебных конфликтов, а так же личным опытом руководства подразделениями ГПН.

Отличие результатов диссертационной работы от результатов, полученных другими авторами, заключается в том, что:

- раскрыта сущность психологической подготовки сотрудника ГПН к преодолению служебных конфликтов как интегрального качества индивидуальности специалиста;

- сформулировано концептуальное положение о необходимости дополнения содержания профессиональной компетентности специалиста конфликтологической компетентностью и особенности психологической подготовки сотрудника ГПН к преодолению служебных конфликтов;

- сформулировано положение о сущностных характеристиках процесса психологической подготовки сотрудников ГПН к преодолению служебных конфликтов, характеризующегося динамикой развития уровней конфликтологической компетентности.

Апробация работы. Результаты работы докладывались на II Международной научно-практической конференции «Сервис безопасности в России: опыт, проблемы, перспективы», (СПб. СПбУ ГПС МЧС России, 2009 г.).

Внедрение результатов исследования осуществлялось непосредственно в ходе формирующего эксперимента в подразделениях ГПН СПб управления ГПС МЧС России. Разработанные автором методические материалы были рекомендованы к использованию при служебной подготовке подразделений и служб СПб управления ГПС МЧС России, а так же в учебном процессе СПб университета ГПС МЧС России.

Публикации. Основные положения опубликованы в 5 печатных работах, в том числе одна - в издании, рекомендованных ВАК России.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Содержание работы изложено на 174 страницах текста, содержит 15 таблиц и 6 рисунков. В списке используемых литературных источников имеется 173 наименования.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении дается обоснование актуальности темы исследования, определяются объект, предмет и цель исследования, формулируется гипотеза и задачи исследования, представляются его этапы, научная новизна и практическая значимость, приводятся положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Конфликтологическая подготовка сотрудника Государственного пожарного надзора как предмет психологического исследования» рассматривается проблема психологической подготовки сотрудника ГПН в дидактическом аспекте как структурный компонент социально-психологической и специальной составляющей профессиональной компетентности. Сформированная конфликтологическая подготовка, способствуя удовлетворению фундаментальных потребностей индивида в безопасности, престиже, самоактуализации, активизирует социально-психологическую компетентность, обеспечивает готовность специалистов к реализации профессиональных функций в условиях конфликтов,

На основе вероятностного подхода и прогностической модели специалиста были описаны вероятностные конфликтологические задачи по управлению конфликтом, которые включают 5 групп, реализующих этапы процесса управления: диагностические, прогностические,

предупредительные, стимулирующие, разрешающие. Выделение класса

конфликтологических задач является основанием для структуирования конфликтной деятельности сотрудника ГПН с оппонентами в процессе решения профессиональных задач, что, несомненно, придает ей эффективность и предсказуемость.

Для выявления конфликтогенных и конфликтных тенденций в функционировании ГПН были проведены опросы среди специалистов, работающих на разных уровнях СПб управления ГПС и Управления №50: руководители среднего звена - начальники отделов ГПН, начальники объектовых профилактических частей; сотрудники, выполняющие обязанности в оторванных от основной дислокации подразделений ГПН.

Результаты опроса специалистов ГПН, работающих на разных уровнях представлены в таблице 1.

Таблица 1

Результаты опроса специалистов ГПН

№ Вопрос Параметр Опрашиваемый контингент

Руководители п= 17 Сотрудники п= 123 Персонал объектов п = 95

1 2 3 4 5 6

1 Конфликты на работе: Не происходили 26% 31% 9%

Происходили 74% 69% 91%

2 Частотность конфликтов Раз в год 31% 49% 77%

Раз в месяц 29% 14% 14%

Раз в неделю 9% 6% -

Каждый день 5% - -

Свой вариант - - -

3 Причины конфликтов Условия работы 10% - -

Недостатки в организации 35% 15% 5%

Несоответствие прав и обязанностей 2% 14% 10%

Низкий уровень дисциплины 5% 4% -

Незнание НПБ 1% 21% 50%

Нарушение НПБ 2% - 45%

Личная неприязнь 10% - -

Психологическая несовместимость 1% 5% -

Особенности характера 6% 5% 5%

Нарушение этики 1% 5% 20%

Нарушения с моей стороны 1% - -

Продолжение таблицы 1

1 2 3 4 5 6

4 Побуждение к конфликту Непонимание 14% 28% 35%

Защита от угроз - - 14%

Отстаивание интересов 11% 34% 27%

Стремление к признанию заслуг 4% - -

Стремление реализовать свои возможности 6% - 7%

Профессиональный долг 12% 29% 45%

Нарушение дисциплины с моей стороны - 13% -

5 Конфликтная стратегия Избежание 22% 19% 27%

Приспособление 11% 6% 10%

Компромисс 23% 21% 36%

Сотрудничество 9% 18% 22%

Соперничество - - -

6 Методы разрешения конфликта Применение санкций 10% - 19%

Указание на нарушение 11% - 33%

Контроль отрицательных эмоций 16% 13% 4%

Косвенное воздействие 4% - 6%

Критика 1% 1% -

Толерантность 14% 23% 24%

Дискуссия 21% 14% 9%

Убеждение 15% 13% 45%

7 Предупреждение конфликта Справедливость 32% 6% 16%

Компетентность 23% 26% 42%

Всесторонний учет интересов 35% 5% 17%

Укрепление психики 5% 12% 10%

Результаты опроса позволяют утверждать, что фактологическая

подтвержденность существования конфликтов в деятельности сотрудников ГПН свидетельствуют об актуальности включения конфликтологического компонента в состав профессиональной компетентности. У большинства опрошенных наблюдается нарушение взаимосвязей между признаками мотивации конфликта в основных сферах индивидуальности.

Согласно концепции педагогики индивидуальности и прогностической модели специалиста определены профессионально важные качества, составляющие конфликтологическую компетентность специалиста, в интеллектуальной, эмоциональной, мотивационной и предметно-практической сфере и сфере саморегуляции. Указанные теоретические подходы прилагались к эксперименту и психологическому

наблюдению, с помощью которых и были выявлены уровни развития исследуемого вида профессиональной компетентности.

Интеллектуальная сфера исследовалась с помощью методики измерения ригидности, вопросами диагностической бесед, вопросами и заданиями итогового контроля разработанного курса "Конфликтология". Эмоциональная сфера исследовалась с помощью методики измерения импульсивности, эксперимента для изучения самооценки, шкалы реактивной и личностной тревожности. Мотивационная сфера диагностировалась методикой изучения конфликтных установок, методикой "Сортировка", разработанной анкетой. Предметно-практическая сфера изучалась тестом описания К. Томаса, вопросами и заданиями к сборнику конфликтных ситуаций. Сфера саморегуляции диагностировалась с помощью методики измерения уровня субъективного контроля. Показатели психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов в основных сферах индивидуальности представлены в таблице 2.

Таблица 2

Показатели психологической подготовки

№ Основные сферы Показатели конфликтологической компетентности

1 Интеллектуальная сфера Гибкость ума Саногенное мышление Система конфликтологических знаний

2 Эмоциональная сфера Ситуативная тревожность Адекватная самооценка Уверенность в себе Умение управлять конфликтными эмоциями

3 Мотивационная сфера Отношение к насилию Отношение к конфликту Адекватная актуализация

4 Основные сферы Показатели конфликтологической компетентности или пассивных мотивов конфликтного взаимодействия

5 Сфера саморегуляции Осознанная постановка, выбор целей и средств конфликтного поведения Уровень субъективного контроля

6 Предметно-практическая сфера Владение умениями решения вероятностных конфликтологических задач

Во второй главе «Управление конфликтами в служебном коллективе подразделения Государственного пожарного надзора» исследовалась сущность конфликта в коллективе подразделения ГПН как системного явления. Конфликты в служебном коллективе подразделения ГПГ существуют в силу субъективных и объективных противоречий и приводятся в действие, разрешаются в процессе конфликтного противоборства субъектов деятельности, либо предвосхищаются системой управления. Но прежде чем система управления и регулирования (саморегулирования) достигнет уровня понимания, предвосхищения конфликтной ситуации, последняя проходить сложный путь развития, соответствующий тому пути, по которому осуществляется совершенствование деятельности сотрудника.

Результаты опроса сотрудников центрального аппарата УПО по Санкт-Петербургу, Управления №50, а так же сотрудников отрядов и СВПЧ о характере дискуссий и споров в служебных коллективах подразделений ГПН представлены в таблице 3.

Таблица 3

Характер дискуссий и споров в коллективах подразделений ГПН

№ Утверждение Центральный аппарат, п=35, % Подразделения, п=105, %

X X X X

1 Споры и дискуссии происходят редко 18,3 4,1 29,1 5,2

2 Свободный обмен мнений, доброжелательная критика 59,8 8,3 45,6 6,4

3 Происходят под давлением отдельных сотрудников 7,3 2,1 4,9 1,2

4 Происходят в пределах не расходящихся с точкой зрения руководителя 4,9 0,4 3,9 0,5

5 Свободный обмен мнениями, не затрагивающий коренных проблем 20,7 5,3 15,5 3,9

6 Другие мнения по вопросам споров и дискуссий 2,4 0,3 3,9 0,4

В подразделениях ГПН на общих собраниях и деловых совещаниях,

как правило, применяется одна точка зрения, которую высказывает

руководитель. Он же проявляет и самую большую активность в навязывании своего мнения коллективу. Неудовлетворенная потребность "быть услышанным" загоняет противоречие в подсознание личности, что ведет к возникновению внутриличностного конфликта и психосамотическим заболеванием. Следует иметь в виду, что общее собрание сотрудников предполагает не только поиск рационального решения, но и удовлетворение эмоциональных установок, разрядки эмоций. Тем более, если осуществляется поиск варианта разрешения конфликта. В этом случае конфликт может оказаться полезным только его непосредственным участникам, а не всему коллективу. Это видно из анализа основных методов регуляции конфликтов, к которым прибегают сотрудники подразделений ГПН. При опросе была возможность выбора нескольких методов регуляции. (См. рисунок 1).

Регуляция конфликтов

..............

-

_ п 1 1

1 2 3 4 5 6 7 8

Методы регуляции

1 - обращение к психологу; 2 - обращение к руководителю; 3 - обсуждение проблемы в группе; 4 - высказывание другой стороне; 5 - дискуссия вдвоем; 6 - поочередное высказывание друг о друге;

7 - комментарий действий участников конфликта;

8 - поиск причин конфликта в себе путем самоанализа. Рисунок 1. Методы регуляции конфликтов в подразделениях ГПН

Опрос так же подтвердил предположение о том, что характер совместной деятельности оказывает воздействие на психологическое состояние сотрудников посредством межличностных деятелыюстных взаимоотношений. Об этом свидетельствуют данные опроса об основных источниках психических напряжений в служебном коллективе подразделения ГПН. Использовалась методика К. Томаса, адаптированная Н.В. Гришиной (См. рисунок 2).

Степень психической напряженнности

44 ---------„-

43--¡=—-

42-----

41-----

40-----

55 39-----

38--—==—-----

37--Г -----

36---------

35----------

34 J--1_-,---,---

1 2 3

Причины нервного напряжения

Рисунок 2. Степень психической напряженности, связанной с характером совместной деятельности

На рисунке 2 изображены показатели нервного напряжения в служебном коллективе, связанных: 1 - с работой; 2-е взаимоотношениями с товарищами по службе; 3-е взаимоотношениями с руководителем.

Напряженное выполнение служебных обязанностей по обеспечению пожарной безопасности возможно только при сильной и устойчивой мотивации. Беседы с сотрудниками подразделений ГПН позволяют выделить мотивы: самоутверждения; материальной заинтересованности; продвижения по службе; ответственности перед товарищами, коллегами; стремления избежать негативных санкций за плохую работу; интереса к службе; стремления принести пользу обществу; конформные и др.

Одни и те же по своему содержанию обстоятельства, действия, по утверждении. В. Сталина, а так же их последствия, вовлекаемые в разные жизненные отношения, т.е. в разные деятельности, могут иметь различный личностный смысл: позитивный смысл в отношении к одному мотиву в иной, негативный смысл в отношении к другому. Как правило, часть сотрудников ГПН, которые не видят для себя смысла в своей деятельности, "вытесняется" в другие подразделения ГПС, где есть возможности для реализации позитивных для сотрудника мотивов. В том числе динамика мотивов смещается в сторону от притязаний в сфере деятельности к мотиву самоутверждения в одной из статусно-ролевых коллектива. Другими словами конфликт начинает развиваться по спирали: переплетается ценностно-смысловой, нравственный, психологический, правовой и т.д. Один тип конфликта служит источником для возникновения конфликтов в других сферах деятельности и общения сотрудника. При этом уровень развития самосознания определяет реальные и мнимые конфликты личности с собой, гармоничные и девиантные способы реагирования, поведения и переработки конфликта. Организация поведения личности в связи с конфликтом мотивов деятельности представлены на рисунке 3.

Рисунок 3. Организация поведения личности сотрудника ГПН в связи с конфликтом мотивов деятельности

В третьей главе «Психологические условия конфликтологической подготовки сотрудников Государственного пожарного надзора» использование системного подхода в исследовании позволило установить, что в качестве оснований для определения психологических целей выступают как традиционные положения: понятия цели в педагогике, иерархическое структуирование (эталонные - промежуточные - частные) номенклатуры педагогических целей, сущность и уровни профессиональной конфликтологической компетентности, так и диктуемые спецификой проводимого диссертационного исследования (обучающиеся взрослые) положения андрагогики.

Разработанные психологические условия проверялись на базе Института дополнительного профессионального образования СПб университета ГПС МЧС России, а так же в коллективе управления ГПН Главного управления ГПС по Санкт-Петербургу.

В эксперименте независимыми переменными являлись психологические условия формирования конфликтологической подготовки специалистов ГПС.

Для определения исходного уровня психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов были отобраны тесты, создана анкета, сформулированы вопросы для беседы и интервью с сотрудниками ГПН, а так же система учебных, учебно-профессиональных и профессиональных задач. Методы исследования различных сфер деятельности представлены в таблице 4.

В качестве критериев оценки знаний и умений использовались уровни усвоения (В.П. Беспалько) и коэффициенты усвоения (A.A. Кыверялг, A.B. Усова).

Таблица 4

Методы исследования различных сфер деятельности сотрудника ГПН к преодолению служебных конфликтов

№ Сфера исследования Методы исследования

1 Интеллектуальная Методика измерения ригидности, вопросы диагностической беседы, вопросы и задания итогового контроля курса "Конфликтология"

2 Эмоциональная Методика измерения импульсивности, эксперимент для изучения конфликта самооценки, шкалы оценки реактивной и личностной тревожности

3 Мотивационная Методика экспериментального изучения конфликтных установок, методика "сортировка", разработанная анкета

4 Предметно-практическая Тест описания поведения К.Томаса, вопросы и задания к сборнику конфликтных ситуаций

5 Саморегуляция Методика измерения уровня субъективного контроля

По окончании констатирующего этапа эксперимента было

установлено исходное состояние сформированное™ психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов группы сотрудников управления ГПН проходивших обучение в Институте дополнительного профессионального образования СПб университета ГПС МЧС России. Результаты экспериментального исследования психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов представлены в таблице 5.

Таблица 5

Распределение слушателей экспериментальной группы по уровням развития конфликтологической подготовки

Этап эксперимента Уровни конфликтологической компетентности, %

Интуитивный Репродуктивный Продуктивный

Начало (апрель 2009 г.) 15 37 48

Конец (январь 2010 г.) 8 25 77

Результаты проверки контрольного теста "Незаконченное предложение" и письменных работ по решению конфликтологических задач обрабатывались так же исходя из критериев уровня деятельности, характеризующих меру и последовательность овладения опытом, меру продвижения в овладении содержанием обучения (В.П. Беспалько), представлены в таблице 6.

Таблица 6

Результаты проверки контрольного теста "Незаконченное предложение" и письменных работ по решению конфликтологических задач

№ Уровень Содержание деятельности Результаты, %

1 I уровень Деятельность по распознаванию, различению, узнаванию или опознанию объекта изучения в ряду других объектов или отдельного взятого объекта 10

2 II уровень Деятельность репродуктивная - по воспроизведению информации об изученном объекте 22

3 Ш-а уровень Деятельность продуктивная, связанная с использованием усвоенной информации для решения конкретных задач по преобразованию объекта с целью получения новых результатов, однако в пределах буквального применения соответствующих образцов деятельности к данному классу задач или проблем 56

4 Ш-б уровень Деятельность продуктивная, по применению усвоенной информации к решению конкретных практических задач и получению новых результатов, но с широким переносом действий на отличные от условий обучения ситуации 12

Для оценки статистической значимости различий в психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов в начале и в конце эксперимента применялся критерий у2. Для коэффициента вероятности а=0,05 или достоверности 95%, что общепринято в психологических исследованиях, значение критерия Т,=9,55, критическое значение критерия Т2=5,99. В рассматриваемом случае Т2< 'IV Это значит, что распределение слушателей экспериментальной группы по уровням развития психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов в

начале и конце эксперимента существенно отличается при достоверности 0,95, что говорит о статистической значимости полученных в эксперименте результатов.

ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВЫВОДЫ

На основании проведенных исследований установлено следующее:

1. Изучение существующего отечественного и зарубежного опыта позволило выявить сущность психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов, при этом установлено, что применительно к специфике деятельности сотрудников ГПН прогностическая модель специалиста является концептуальной для выделения вероятностных конфликтологических задач как вида профессиональных задач.

2. Содержание и структуирование вероятностных конфликтологических задач должно основываться на вероятностном подходе, требующем при выполнении служебных задач учитывать вероятность возникновения конфликтов и факторы, обуславливающие дальнейшее развитие конфликтных ситуаций с оппонентами равных уровней служебной структуры.

3. Фактологическая подтвержденность существования конфликтов в деятельности сотрудников ГПН свидетельствуют об актуальности включения конфликтологического компонента в состав профессиональной компетентности, а наиболее конфликтогенными "зонами" являются процедуры комплексного пожарно-технического обследования и плановой проверки объекта.

4. Определены уровни психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудников ГПН: I уровень - низкий (интуитивный); II уровень - средний (репродуктивный); Ш-а и Ш-б уровни - высшие (продуктивные); выбраны показатели и определены их характеристики.

5. Разработаны основные психологические условия конфликтологической подготовки сотрудников ГПН для системы повышения квалификации кадров:

- учебная деятельность сотрудника ГПН детерминируется временными, пространственными, бытовыми, профессиональными, социальными факторами, которые должны способствовать процессу повышения его квалификации;

- процесс повышения квалификации сотрудника ГПН должен быть организован в виде совместной деятельности обучающегося и обучающего на всех его этапах: планирования, реализации, оценивания и в определенной мере коррекции.

6. Экспериментально подтверждена эффективность использования разработанных психологических условий психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудников ГПН.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Для перевода сотрудников ГПН на более высокий уровень развития профессиональной конфликтологической компетентности в должны быть сформулированы цели развития профессионально важных конфликтологических качеств в основных сферах индивидуальности.

2. Частные цели формирования профессиональной компетентности сотрудника ГПН должны быть сформулированы руководителем занятий.

3. Номенклатура целей конкретного занятия должна включать цели обучения, развития и воспитания в единстве, как требуют принципы целостного педагогического процесса.

Список работ, опубликованных по теме диссертации

Статьи в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК:

1. Ибрагимова Л.А. Преодоление служебных конфликтов действующими сотрудниками Государственного пожарного надзора //

Научно-аналитический журнал «Проблемы управления рисками в техносфере» №1 (13) - 2010. С. 23-34 (0,5 пл.).

В иных изданиях:

2. Ибрагимова Л.А. Профессиональная компетентность и психолого-педагогическая подготовка // Проблемы безопасности при чрезвычайных ситуациях: материалы Междунар. научно-практической конференции. СПб., СПб И ГПС МЧС России, 2006 (0,2п.л.)

3. Ибрагимова Л.А. Вероятностные конфликтологические задачи для сотрудников Государственного пожарного надзора // Подготовка кадров в системе предупреждения чрезвычайных ситуаций: материалы VI Международной научно-практической конференции. СПб.: СПб У ГПС МЧС России, 2007 (0,2 пл.).

4. Ибрагимова Л.А. Уровни развития психолого-педагогической подготовки к преодолению служебных конфликтов // Подготовка кадров в системе предупреждения чрезвычайных ситуаций: материалы VI Международной научно-практической конференции. СПб.: СПб У ГПС МЧС России, 2007 (0,2 пл.)

5. Иванова С.П., Ибрагимова Л. А. Конфликты в служебном коллективе подразделений ГПН // Сервис безопасности в России: опыт, проблемы, перспективы: материалы II Международной научно-практической конференции. СПб.: СПб У ГПС МЧС России, 2009 (0,3/0,15 пл.)

Подписано в печать 22.12.10 Формат 60x84 1/16

Печать-цифровая Объем 1,1 п. л. Тираж 100 экз.

Отпечатано в Санкт-Петербургском университете ГПС МЧС России 196105, Санкт - Петербург, Московский проспект, д. 149

Введение.

Глава 1. Конфликтологическая подготовка сотрудника

Государственного пожарного надзора как предмет психологического исследования.

1.1. Сущность конфликтологической подготовки сотрудников Государственного пожарного надзора

1.2. Особенности конфликтологической подготовки сотрудников Государственного пожарного надзора.

1.3. Уровни развития конфликтологической подготовки сотрудника Государственного пожарного надзора.

Глава 2. Управление конфликтами в служебном коллективе подразделения Государственного пожарного надзора.

2.1. Сущность конфликта в коллективе подразделения Государственного пожарного надзора как системного явления.

2.2. Управленческое решение при выборе методов регуляции конфликта в подразделении Государственного пожарного надзора

Глава 3. Психологические условия конфликтологической подготовки сотрудников Государственного пожарного надзора

3.1. Номенклатура педагогических целей процесса конфликтологической подготовки сотрудников Государственного пожарного надзора.

3.2. Реализация психологических условий конфликтологической подготовки сотрудников Государственного пожарного надзора

Актуальность исследования обусловлена изменением ценностных ориентаций во всех сферах жизнедеятельности мирового сообщества (политика, экономика, наука, культурная полисфера, профессиональное образование), связанных с информационно-технологической революцией. Век техники уступает место веку человека, и человечество ведет творческий поиск путей перехода от техногенной цивилизации XX века к антропогенной цивилизации будущего. Очевидно, что российский идеал человека XXI века воплощает в себе общечеловеческую нравственность, национальный характер, индивидуальное своеобразие личности. Такой человек ориентирован на сотрудничество, он не сможет совершать деструктивных действий, и не дает себя вовлечь в разрушительную деятельность. (Е.В. Бондаревская).

Среди активно разрабатываемых проблем обеспечения пожарной безопасности выделяются- методологические, которые призваны преодолеть трудности адаптации, такой государственной; структуры: как Государственный пожарный- надзор к, новым общественно-политическим условиям. Традиционно принимаемые для сферы обеспечения пожарной, безопасности правовая (властная), организационная (институциональная) и экономическая политики дополняются и психоэтическим ■ направлением. Психоэтическая трактовка мер: по обеспечению пожарной безопасности связана с тем, что эти меры включают и психологическую составляющую, как область продуманных конфликтно-консенсусных шагов, маневров, лавирования; вынужденных компромиссов, соглашений, уступок, нажимов и барьеров (А.Д. Ершов). Обозначенное направление ориентирует всех специалистов, обеспечивающих подготовку специалистов для структур ГПН на смену узко профессиональных (технических, юридических, экономических) на общеметодологические подходы (управленческие, педагогические, психологические). [25]

Государственный пожарный надзор как активно развивающая система, в настоящий момент переживает этап стабилизации. Дальнейшее его эффективное развитие и совершенствование зависит от устранения затрудняющих динамику роста факторов. Среди таких факторов значительное место имеют явления, связанные со служебными конфликтами (известно, что до 25% рабочего времени в структурах Государственного пожарного надзора теряется из-за конфликтов). Руководство Государственного пожарного надзора уделяет достаточное внимание воспитательной работе с кадровым составом: в нормативных документах формулируются первоочередные задачи воспитательной работы с кадрами и подразделениями Государственного пожарного надзора. Воспитательная работа с личным составом по конфликтологическим проблемам является предметом внимания органов управления Государственного пожарного надзора.

Однако фактор административного ресурса не решает в полной мере задачу совершенствования профессионализма кадрового состава подразделений Государственного пожарного надзора. Необходима целенаправленная конфликтологическая подготовка сотрудника Государственного пожарного надзора, которая обеспечила бы оптимальное взаимодействие всех сотрудников данного подразделения Государственного пожарного надзора, качественное проведение текущих и внеплановых проверок, а так же комплексных пожарно-технических обследований, в целом деятельности по обеспечении пожарной безопасности с позиций психоэтической политики. В связи с этим, нуждается в специальном исследовании конфликтологическая подготовка (психолого-педагогическая подготовка к преодолению служебных конфликтов) как часть профессиональной компетентности специалиста органов ГПН: сущность, состав профессионально-важных с точки зрения управления служебным конфликтом качеств специалиста. [50]

Научная разработка проблемы характеризуется наличием ряда трудов, посвященных психологической подготовке к преодолению служебных конфликтов (А.Я. Анцупов, О.Ю. Ефремов, У. Мастенбрук, Л.В. Петровсая, Н.В. Самсонова, И.А. Скопылатов, Л.И. Уманский, Р.Х. Шакуров, И.А. Шепилов и др.); исследовались конфликты в деятельности дознавателя и следователя (А.К. Кротов); конфликты в трудовых коллективах (Н.В. Гришина); конфликтологическая культура педагога (В .И. Журавлев). Однако в прямой постановке проблема совершенствования конфликтологической подготовки как вида профессиональной компетентности не исследовалась, не выявились особенности психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудника Государственного пожарного надзора.

Кроме того, очевидна важность задачи совершенствования уровня профессионализма работающих специалистов, которая решается построением системы повышения квалификации на местах, в региональных управлениях и на базе пожарно-технических вузов МЧС России. При этом' традиционно переносимая вузовская дидактика на процессы совершенствования профессиональной квалификации не может быть принята в силу возрастных, социальных, индивидуальных и личностных особенностей уже работающих специалистов пожарно-технического профиля; Активно развивающееся направление в сфере обучения - андрагогика как обучение взрослых (Б.М. Бим-Бад, С.И. Змеев, М.Ш. Ноулз, П. Фюрте) - не была адаптирована к профессиональному обучению и повышению профессионализма сотрудников Государственного пожарного надзора.

Таким образом, есть основание утверждать, что в профессиональном образовании сотрудников Государственного пожарного надзора существует реальное противоречие между потребностью в специальной психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов и неготовностью психологической науки и практики к реализации " такого образовательного процесса в вузах МЧС России и системе повышения квалификации сотрудников Государственного пожарного надзора;

Существенная практическая значимость поставленной проблемы, ее недостаточная теоретическая разработанность в психологической литературе, потребность подразделений и служб Государственного пожарного надзора в практических рекомендациях по использованию эффективных психологических технологий при подготовке сотрудников Государственного пожарного надзора к преодолению служебных конфликтов обусловили выбор темы исследования, определили цель, объект и предмет исследования.

Цель исследования — выявление и научное обоснование системы условий, обеспечивающих психологическую подготовку сотрудников Государственного пожарного надзора к преодолению служебных конфликтов в системе повышения квалификации.

Объектом исследования явился процесс психологической подготовки сотрудников Государственного пожарного надзора к преодолению служебных конфликтов в системе повышения квалификации.

Предмет исследования — психологические условия конфликтологической подготовки специалистов Государственного пожарного надзора.

В процессе исследования была выдвинута рабочая гипотеза: уровень конфликтологической компетентности действующих сотрудников Государственного пожарного надзора повысится, если психологическая подготовка к преодолению служебных конфликтов: будет рассматриваться в качестве составляющей общепрофессионального обучения;

- базироваться на программно-целевой основе.

Цель исследования и сформулированная рабочая гипотеза обусловили следующие задачи:

1. Выявить сущность психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов и определить особенности у сотрудников Государственного пожарного надзора.

2. Выделить уровни психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудников Государственного пожарного надзора.

3. Разработать психологические условия конфликтологической подготовки сотрудников Государственного пожарного надзора для системы повышения квалификации кадров.

4. Экспериментально подтвердить разработанные психологические условия конфликтологической подготовки сотрудников Государственного пожарного надзора.

Методологической и теоретической основой исследования явились работы, посвященные: понятийному аппарату и психологическим технологиям управления конфликтными ситуациями (Ф.Е. Василюк, JI.C. Выгодский, JI.B. Куликов, Л.Г. Почебут,, G.JI. Рубинштейн, Ю.А. Шаранов, Т. Шибутани, Г. Шихи, Ю.С. Шойгу); психологическим особенностям деятельности управления конфликтными ситуациями при подготовке сотрудников Государственного пожарного надзора (Ю.Г. Баскин, Н.Г. Винокурова, П.Я. Гальперин, A.A. Грешных, О.Ю. Ефремов, Ю.Н. Кулюткин, C.B. Литвиненко, ЯЛ. Пономарев, В.Н. Пушкин, Л.С. Узун, В.А. Щеголев и др.); применением законов кибернетики как наиболее общей теории управления конфликтами в служебном коллективе (B.C. Артамонов, Р. Аткинсон, А.И. Берг, Н. Винер, В.Д. Никандров, У.К. Ричмонд, И. Столуров и др.).

В процессе исследования использовались:

1. Методы теоретического анализа: сравнительно-сопоставительный, ретроспективный, моделирование.

2. Эмпирические методы: анкетирование, тестирование, включенное наблюдение, самооценка, обобщение независимых характеристик, изучение и обобщение педагогического опыта, констатирующий и формирующий эксперименты с использованием стандартизированных диагностических процедур.

3. Математические и статистические методы обработки экспериментальных данных: контент-анализ, метод ранжирования.

Логика исследования:

Исследование проводилось в три взаимосвязанных этапа в период с 2007 по 2010 годы.

На первом этапе (2007-2008 гг.) проводилось изучение психологической, педагогической, методической и технической литературы по исследуемой проблеме, производилось теоретическое обоснование темы и определение задачи проводимого исследования, сформулирована рабочая гипотеза исследования.

На втором этапе (2008-2009 гг.) в ходе дальнейшего научного поиска были скорректированы проблема и цель исследования, была определена и описана сущность изучаемого явления, выбраны и применены соответствующие диагностические методики, определены этапы психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудников Государственного пожарного надзора в системе повышения квалификации кадров, проведены пилотажные исследования с целью проверки эффективности разрабатываемых средств.

На третьем этапе (2009-2010 гг.) проводился формирующий эксперимент, обрабатывались и систематизировались получаемые в его ходе данные, корректировалась модель системы психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов специалиста Государственного пожарного надзора, разрабатывались рекомендации руководителям занятий системы повышения квалификации.

На заключительном этапе был проведен теоретический анализ результатов исследования и оформление диссертационной работы.

На защиту выносится: сущность психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудника Государственного пожарного надзора как интегрального качества индивидуальности специалиста, сочетание конфликтогенных свойств в основных сферах индивидуальности (интеллектуальной - гибкость ума, саногенное мышление, система конфликтологических знаний; эмоциональная - уровень тревожности, уровень самооценки, уровень уверенности в себе; мотивационная сфера -отношение к насилию, к конфликту, уровень мотивации конфликта; сфера саморегуляции - уровень субъективного самоконтроля; предметно-практическая сфера - система умений решения вероятностных конфликтологических задач по управлению конфликтом), психическое состояние, позволяющее действовать в профессиональных конфликтных ситуациях и1 конфликтах самостоятельно и ответственно, способность выполнять определенные профессиональные функции в ситуациях межличностного конфликта с субъектами профессиональной деятельности; концептуальное положение о необходимости дополнения содержания профессиональной компетентности специалиста конфликтологической компетентностью и особенности психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудника Государственного пожарного надзора, обусловленные спецификой деятельности в области обеспечения пожарной безопасности, при которой инициирование конфликтных ситуаций и конфликтов по поводу нарушения законодательства является сущностью специальной профессиональной компетентности, взаимодействием с субъектами их профессиональной деятельности, выступающим сущностью социально-психологической компетентности; положение о сущностных характеристиках процесса психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудников Государственного пожарного надзора, характеризующегося динамикой развития уровней конфликтологической подготовки к преодолению служебных конфликтов; интуитивный (низкий), репродуктивный (средний), продуктивный (высокий), отличающихся друг от друга степенью сформированности конфликтогенных свойств в основных сферах индивидуальности; система психологические условий формирования конфликтологической подготовки, включающая целевой компонент (номенклатура педагогических целей), содержательный компонент (система дидактических единиц курса "Конфликтология" и воспитательных мероприятий в подразделении Государственного пожарного надзора), процессуальный компонент (статическая и динамическая системы психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов; система учебных, учебно-профессиональных, профессиональных задач). |

Научная новизна исследования состоит в том, что:

- уточнено понятие "профессиональная компетентность" конфликтологическим компонентом;

- раскрыта сущность психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов в профессиональном аспекте с позиций акмеологии; определены психологические условия, обеспечивающие эффективность достижения психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов у сотрудников Государственного пожарного надзора; доказана гипотеза о том, что: "уровень конфликтологической компетентности действующих сотрудников Государственного пожарного надзора повысится, если психологическая подготовка к преодолению служебных конфликтов: будет рассматриваться в качестве составляющей общепрофессионального образования; базироваться на программно-целевой основе."

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что: установлена связь между концепцией педагогикой индивидуальности и теорией профессионализма; на основе предложенной модели обучения созданы педагогические средства, обеспечивающие психологическую подготовку к преодолению служебных конфликтов сотрудников Государственного пожарного надзора.

Практическая значимость исследования определяется тем, что созданные в нем психолого-педагогические средства обеспечения психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов позволяют адаптировать положения андрагогики к процессу формирования психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудников Государственного пожарного надзора.

Обоснованные в исследовании психологические условия формирования психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов, разработанные программа курса "Конфликтология" и система воспитательных занятий с личным составом подразделения Государственного пожарного надзора, позволяющие развивать конфликтогенные свойства индивидуальности в процессе повышения квалификации, способствуют преодолению разрыва между необходимостью более полного использования ресурсов разработанной модели обучения в формировании конфликтологической профессиональной компетентности и отсутствием теоретических и методических разработок по данной проблеме.

Надежность и достоверность научных положений, полученных результатов и обоснованность рекомендаций обеспечивалась исходными методологическими положениями; реализацией комплексной методики исследования; длительным характером экспериментальной работе на четко локализованной базе; использованием взаимопроверяющих независимых диагностических средств; применением методов математической статистики и возможностей современного информационного инструментария при сборе и обработке данных, полученных в ходе эксперимента; согласованностью прогнозов, сформулированных в ходе исследования и достижений опыта подготовки личного состава подразделений Государственного пожарного надзора к преодолению служебных конфликтов и служб к действиям в условиях чрезвычайных ситуаций, а так же личным опытом руководства подразделений Государственного пожарного надзора.

Отличие результатов диссертационной работы от результатов, полученных другими авторами, заключается в том, что: раскрыта сущность психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудника Государственного пожарного надзора как интегрального качества индивидуальности специалиста; сформулировано концептуальное положение о необходимости дополнения содержания профессиональной компетентности специалиста конфликтологической компетентностью и особенности психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудника Государственного пожарного надзора; сформулировано положение о сущностных характеристиках процесса психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудников Государственного пожарного надзора, характеризующегося динамикой развития уровней конфликтологической подготовки к преодолению служебных конфликтов.

Для разрешения проблемы исследования на основе анализа филосовских, педагогических, психологических и конфликтологических знаний сформирован научный аппарат диссертационной работы, включающий основные понятия:

- конфликтологическая подготовка есть интегральная характеристика субъективной стороны профессионального труда, качество человека как субъекта труда, сочетание психофизических свойств; психическое состояние, позволяющее действовать самостоятельно и ответственно, способность выполнять определенные служебный функции в ситуациях межличностного конфликта с субъектами профессиональной деятельности; развитие психологической подготовки к преодолению служебных конфликтов представляет собой прикладное (применительно к профессиональным конфликтам) профессиональное'развитие специалиста;

- психологические условиями в тексте диссертационной работы именуются дидактические условия, соответствующие принципам психологии и способствующие профессиональному совершенствованию работающего специалиста; конфликтологическая подготовка рассматривается как процесс управления развитием специалиста в условиях совершенствования профессиональной подготовки.

Апробация работы. Результаты работы докладывались на II Международной научно-практической конференции «Сервис безопасности в России: опыт, проблемы, перспективы», (СПб. СПбУ ГПС МЧС России, 2009 г.).

Внедрение результатов исследования осуществлялось непосредственно в ходе формирующего эксперимента в подразделениях ГОН Северо-западного управления МЧС России. Разработанные автором методические материалы были рекомендованы к использованию при служебной подготовке подразделений и служб Северо-западного управления МЧС России, а так же в учебном процессе СПб университета ГПС МЧС России.

ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВЫВОДЫ

На основании проведенных исследований установлено следующее:

1. Изучение существующего отечественного и зарубежного опыта позволило выявить сущность психолого-педагогической подготовки к преодолению служебных конфликтов, при этом выявлены следующие особенности, применительно к специфике деятельности сотрудников Государственного пожарного надзора: прогностическая модель специалиста является концептуальной для выделения вероятностных конфликтологических задач как вида профессиональных задач; содержание и структуирование вероятностных конфликтологических задач основывается на вероятностном подходе, требующем при выполнении служебных задач учитывать вероятность возникновения конфликтов и факторы, обуславливающие дальнейшее развитие конфликтных ситуаций с оппонентами равных уровней служебной структуры; собственно конфликтологические обоснования представляют собой совокупность положений об управлении конфликтом, отражающем детерминирующую сущность конфликта в развитии каких либо явлений или структур; классификация вероятностных конфликтологических задач состоит из пяти групп, соответствующих принципам управления конфликтом; фактологическая подтвержденность существования конфликтов в деятельности сотрудников Государственного пожарного надзора свидетельствуют об актуальности включения конфликтологического компонента в состав профессиональной компетентности; у большинства опрошенных сотрудников Государственного пожарного надзора наблюдается нарушение взаимосвязей между признаками мотивации конфликта в основных сферах индивидуальности, наиболее конфликтогенными "зонами" являются процедуры комплексного пожарно-технического обследования и плановой проверки охраняемого объекта;

- правовая основа деятельности Государственной противопожарной службы определяет специфику психолого-педагогической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудника Государственного пожарного надзора, которая заключается в оперативной ориентации, инициативной и независимой конфликтной деятельности, преобладание активных стратегий в возникшей конфликтной ситуации.

2. Определены уровни психолого-педагогической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудников Государственного пожарного надзора: низкий (интуитивный);средний (репродуктивный); высший (продуктивный), выбраны показатели и определены их характеристики.

3. Разработаны основные психологические условия психолого-педагогической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудников Государственного пожарного надзора для системы повышения квалификации кадров:

- учебная деятельность сотрудника Государственного пожарного надзора детерминируется временными, пространственными, бытовыми, профессиональными, социальными факторами, которые должны способствовать процессу повышения его квалификации;

- процесс повышения квалификации сотрудника Государственного пожарного надзора должен быть организован в виде совместной деятельности обучающегося и обучающего на всех его этапах: планирования, реализации, оценивания и в определенной мере коррекции.

4. Экспериментально подтверждена эффективность использования разработанных психологические условий психолого-педагогической подготовки к преодолению служебных конфликтов сотрудников Государственного пожарного надзора.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Для перевода сотрудников Государственного пожарного надзора на более высокий уровень развития профессиональной конфликтологической компетентности в должны быть сформулированы цели развития профессионально важных конфликтологических качеств в основных сферах индивидуальности.

2. Частные цели формирования профессиональной компетентности сотрудника Государственного пожарного надзора должны быть сформулированы руководителем занятий.

3. Номенклатура целей конкретного занятия должна включать цели обучения, развития и воспитания в единстве, как требуют принципы целостного педагогического процесса.

160

1. Авдеев В.В. Психология принятия решения проблемных ситуаций. - М., 1992.

2. Агапова Е.Г. Физиология и психология труда. Учебное пособие. -Самара, 1991.

3. Агеев B.C. Межгупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы. М., 1990.

4. Агеев B.C. Взаимоотношения групп с неравным социальным статусом и психологические последствия несправедливости. // Психол. журнал. 1990. Т.Н. №4. - С.12-19.

5. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познанья. Л., 1968.

6. Актуальные проблемы социопсихологии и управленческой деятельности: Сб.(Рос. Акад. Упр.). М., 1991.

7. Аптер М. Теория реверсивности и человеческая психика // Вопросы психологии. 187. - №1. - С. 162-169.

8. Асеев В.Г. Единство содержательной и динамической сторон мотивации. // Принцип системности в психологических исследованиях. -М.: Наука, 1990. С.78-85.

9. Асмолов А.Г., Петровский В.А. О динамическом подходе к психологическому анализу деятельности. // Вопросы психологии. 1978. -С.72-73.

10. Асмолов А.Г. Историко-эволюционный подход к пониманию личности: проблемы исследования. // Вопросы психологии. 1986. №1. -С.28-40.

11. П.Афанасьев В.Г. Мир живого: системность, эволюция и управление. М., 1986.

12. Бакшановский В.И., Согомонов Ю.В. Введение в теорию управления нравственно-воспитательной деятельностью. Томск, 1986.

13. Басина Е.З., Насиновская Е.Е. Роль идентификации вформировании альтруистических установок личности. // Вести. Моск. Унта. Сер. Психология / 1977. №4. -С.33-41.

14. Безносов С.П. Теоретические основы изучения профессиональной деформации личности. - СПб., 1995.

15. Брушлинский A.B. Зона ближнего развития и проблема субъекта деятельности. //Психологический журнал. 1994. Т.15. №3. С.17-28.

16. Быков C.B. Групповые формы как фактор регуляции трудовой дисциплины в производственных группах. Автореф. дисс. канд. психол. Наук. СПб., 1997.

17. Виханский О.С., Наумов А.И. Менежмент. М., 1996.

18. Волков И.П. Социальная психология малых групп и коллективов (опыт экспериментальных и приклкдных исследование контактных групп). Дисс. докт. психол. наук. JL, 1978. - С.55.

19. Волков А.М., Микадзе Ю.В., Солнцева Г.Н. Деятельность: структура и регуляция. Психологический анализ. М., 1987. - С. 109-138.

20. Гиттельмахер Р.Б. Социально-перцептивные процессы в управлении. Дисс. д-ра психол. Наук в форме научного доклада. СПб., 1992.

21. Горский Ю.М. Системно-информационный анализ процессов управления. Новосибирск: Наука. Сиб. Отделение, 1988.

22. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта. Дисс. д-ра психол. Наук. СПб., СПбГУ, 1995.

23. Грызунова Г.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности. Автореф. Дисс. канд. психол. наук. М., 1994.

24. Гурвич K.M. Профессиональная пригодность и основные свойства нервной системы. М., 1970.

25. Гуцириев Х.С., Сальников В.П., Хальзов В.И., Шаранов Ю.А. Акмеологические основы конфликтологии. Монография. СПб. 1994.

26. Дизель П., Мак-Кинли У. Поведение человека в организации. -М., 1992.

27. Деятельность: теории, методология, проблемы. М.: Политиздат,1990.

28. Дорофеев Е.Д. Внутригрупповая ответственность в условиях совместной деятельности. Дисс. канд. психол. наук. -М., 1994.

29. Дульчевская А.П. Влияние типа организации совместной деятельности на процесс коллективообразования. // Вопросы психологии. -1982. №1. С. 111-115.

30. Емельянов Ю.Н., Волков И.П. Методологический подход к лидерству как процессу коллективной самоорганизации и самоуправления. // Обобщение как предмет теоретического и прикладного исследования. -Д., 1975.

31. Емельянов Ю.Н., Кузьмин Е.С. Тёоретические и методические основы социально-психологического тренинга: Учебное пособие. JL, ЛГУ, 2000.- 103 с.

32. Журавлев A.JI. Совместная деятельность как объект социально-психологического исследования // Совместная деятельность: методология, теория и практика. М., 1988.

33. Журавлев A.JI. Принципы системного подхода в исследовании психологии трудового коллектива. // Принцип системности в психологических исследованиях. М., 1990. - С.114-131.

34. Завалишина Д.Н. Функциональные методы в инженерной психологии // Системный подход инженерной психологии и психологии труда.-М, 1992.-С.72;81.

35. Завалова Н.Д., Ломов Б.Ф.э, Пономаренко В.А. Образ в системе психологической регуляции деятельности. М.: Наука, 1986.

36. Заренок H.H. Культура управления. Минск: Вышэйшая школа,1990.

37. Звенигородская Н.О., Кащеева В.Д., Кулешова JI.H. и др. К исследованию факторов, определяющих успешность деятельности производственного коллектива. В кн. Экспериментальная и прикладная психология. Вып. 9. Психология и управление. - JL, 1979. - 41-46 с.

38. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

39. Зимичев A.M. Психологические основы интенсификации профессиональной подготовки. Автореф. дисс. д-ра психолог, наук. Киев, 1989.

40. Зинченко В.П., Моргунов Е.Б. Человек развивающийся. Очерки российской психологии. М., 1994.

41. Зинченко В.П. От классической к органической психологии. // Проблемы современной психологии. М.: Воронеж, 1996. - С.9-10.

42. Иваницкий А.Т. Социально-психологический тренинг в профессиональной подготовке сотрудников органов внутренних дел. // Психология и педагогика в профессиональной подготовке сотрудников органов внутренних дел. В 5-ти частях. Ч. IV. 1993. С.93-117.

43. Ильясов Ф.Н. Удовлетворенность трудом: (Анализ структуры, измерение, связь с производственным поведением) / Под ред. В.Г. Андреенкова. Ашхабад, 1988.

44. Ипполитов Г.М., Сурмач А.О. Понятийно-категориальный аппарат военной психологии и педагогики. Вольск, 1992.

45. Захарик C.B. Управление психологическим состоянием личного состава в ходе боя. Пути повышения эффективности морально-политической и психологической подготовки личного состава в подразделении, части. М., 1989.

46. Кабаченко Т.С. Психология управления. В двух частях. Учебное пособие. М., 1997.

47. Каган М.С. Системный подход и гуманитарное знание. Л., 1991.

48. Караяни А.Г. Психологическое обеспечение боевых действийличного состава частей сухопутных войск в локальных военных конфликтах. Монография. М.: ВУ МО. 1998.

49. Карпенко JI.A. О движении мотива в коллективной деятельности и его двойственной сущности. // Новые исследования в психологии. М., 1984. №2 (31). - С.68.

50. Кириленко Т.С. Психическая напряженность и ее проявление в зависимости от особенностей деятельности. М., 1977.

51. Китов А.И. Опыт построения психологической теории управления. // Психологический журнал / 1981. №4 С.23-24.

52. Климов Е.А. Психология профессионала. М., 1996.

53. Колошкин В.В., Белик Я.Я. Средства отображения информации и эффективность деятельности оперативного дежурного. // Тезисы доклада к I Всесоюзной научной конференции по психологии управления. 15-17 февраля 1979 г. М., 1979. 4.1. - С.75-77.

54. Корицкий Э.Б., Лавриков Ю.А., Омаров A.M. Советская управленческая мысль 20-х годов. Краткий именной справочник. М., 1990.

55. Корчемный П.А. (Психические состояния личного состава в экстремальных ситуациях и управление ими. М., 1995

56. Кравченко А.И. Трудовые организации: Структура, функции, поведение. М., 1991.

57. Кричевский P.JL, Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. М., 1991. - С. 19-22.

58. Кричевский P.JI. Об одном из механизмов межличностноговзаимодействия в малой группе. // Проблемы развития личности и коллектива. Отв. Ред. В.К. Боярчук. Издательство Ростовского университета, 1986. С.45.

59. Красовская Ю.Д. Руководитель трудового коллектива. Из опыта психологического консультирования. М., 1987.

60. Крылов A.A. Обработка информации в оперативной деятельности. Автореф. дисс. д-ра психол. наук. JL, 1972.

61. Крылов A.A. Концепция "включения". // Методология исследований по инженерной психологии и психологии труда. / Под ред. A.A. Крылов: В 2 ч. 4.2. Л., 1975.

62. Кудряшова Л.Д. Психологические аспекты изучения управленческих систем // Психология управленческой деятельности. М., 1986.

63. Кузьмин Е.С., Волков И.П., Емельянов Ю.Н. Руководитель и коллектив. Л., 1974.

64. Кулагин Н.И. Становление руководителя подразделения. Лекция. Волгоград, 1995.

65. Кунц Г., О'Доннел С. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. Т. 1,2. М., 1981.

66. Кутырев Б.П. Стратегия социального развития коллектива. Теория и практика социального управления на предприятии. Новосибирск: "Наука" Сибирское отделение, 1990.

67. Лам A.A. Особенности межличностного восприятия в условиях коллектива. // Новые исследования в психологии. №2(37). М., 1987. -С.57:

68. Лебедев А.Н. Психологические проблемы планирования деятельности руководителем // Психологический журнал. Т.12. №5. 1991. -С. 18-29.

69. Лийметс Х.И. Метод групповой работы среди других методовобучения // Советская педагогика и школа. Тарту, 1971. Вып 5. - С.29-57.

70. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975.

71. Ломов Б.Ф., Сурков E.H. Антиципация в структуре деятельности. -М, 1981.

72. Ломов Б.Ф. К проблеме деятельности в психологии // Психологический журнал. 1981. Т.2. №5. С.3-32.

73. Липницкий A.B. Менеджмент и конфликты // Психология менеджмента. СПб., 1997. С.113-140.

74. Лысенко Ю.Н. Психологические основы повышения эффективности профессиональной деятельности. Автореф. дисс. д-ра психол. наук. СПб., 1992.

75. Макшанов С.И. Психология тренинга в профессиональной деятельности. Автореф. дисс. д-ра психол. наук. СПб., 1998.

76. Малюта А.Н. Система деятельности. Киев, 1991.

77. Маркова'А.К. Психология профессионализма. М., 1996.

78. Мерлин B.C. Психология индивидуальности / Под ред. Е.А. Климова. М., 1996.

79. Метленков Н.Ф., Миронов Г.Ф. Метод архитектора: Теоретико-методологические аспекты. / Род ред. Проф. А.Ф. Степанова. Саратов. 1992.

80. Молевич Е.Ф. О направленности процессов развития в объективной действительности. Проблемы диалектики. Вып. 3. Л., 1975. С.12.

81. Молл Е.Г. Психологические особенности оперативной управленческой деятельности. Дисс. канд. психол. наук. -Л., 1982. С.109.

82. Москвичов С.Г. Использование фактора мотивации в управлении. Учеб. Пособие. Киев, 1990.

83. Насиновская Е.Е. Методы изучения мотивации личности: Опыт исследования личностно-смыслового аспекта мотивации: Учеб. -метод, пособие. М., 1988.

84. Недобенко В.К. Социально-психологический аспект нормативного поведения руководителей в организации. Дисс. канд. психол. наук. -Л., 1985.

85. Никифоров Г.С. Психология менеджмента: исторический аспект // Актуальные проблемы психологической теории и практики. Экспериментальная и прикладная психология. Выпуск 14 / Под ре. A.A. Крылова. СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1995. - С.13-21.

86. Никифоров Г.С. Надежность профессиональной деятельности. -СПб.: Изд-во С.Петербург, ун-та, 1996.

87. Никифоров Г.С., Сливкин Ю.Н. Психология менеджмента. Весник ЛГУ, сер.6, вып.2, 1991.

88. Никифоров Г.С. Самоконтроль как механизм надежности человека оператора. - Л., 1977.

89. Новиков В.В., Забродин Ю.М. Психологическое управление производственной организацией. М., 1990.

90. О совершенствовании морально-психологического обеспечения в ВС РФ. Приказ МО РФ № 023 от 13. 04. 1996.

91. Образ в системе психической регуляции деятельности / Н.Д. Завалова и др.э М.: Наука, 1986.

92. Обозов H.H. Психология менеджмента. СПб., 1994.

93. Обэр-Крие Дж. Управление предприятием. М., 1975.

94. Оконешникова О.В. Согласованность представлений о совместной деятельности управленческого коллектива как фактор ее эффективности. Дисс. канд психол. наук. М., 1991.

95. Ольшанский В.Б. Проблемы психологии коллектива. // Социальная психология: Краткий очерк. / Под ред. Г.П. Предвечного, Ю.А.

96. Шерковнина. М., 1975. - С.249.

97. Организация и содержание деятельности должностных лиц полка (бригады) по изучению индивидуально-психологических особенностей пополнения: Методическое пособие. Директива ГУВР МО РФ № 172/2468 от 03. 10. 1997.

98. Основы социально-психологической теории / Под ред. А.Н. Сухова, A.A. Бодалева. Учебное пособие для учебных заведений МВД России. Рязань, 1995.

99. Основы теории оптимального управления / Под ред. В.Ф. Кротова. М.: Высшая школа, 1990.

100. Ответчиков A.B. Психологические состояния в особых условиях ведения боевых действий. М., 1991.

101. Панасюк А.Ю. Психологические основы убеждающего воздействия в профессиональной деятельности: теория и психология. Дисс. д-ра психол. наук. М., 1992.

102. Панарин И.Н. Психологические факторы повышения эффективности деятельности офицера в условиях нововведений. Автореф. дисс. канд. психол. наук. М., 1993.

103. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. -М., 1986.

104. Перегудов Ф.И. и др. Информационные системы для руководителей. М., 1989.

105. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ: Учебное пособие для вузов. М.: Высш. шк., 1989.

106. Петров В.В., Суровягин С.П. Структура активной жизненной позиции личности: теория и экспериментальная проверка. // Научное управление нравственными процессами и этико-прикладные исследования. Новосибирск, 1980. - С.207.

107. Платонов Ю.П. Социальная психология трудовойдеятельности. Опыт теоретико-эмпирического исследования. СПб: Наука, 1992.

108. Пономарев И.Б. Психологическая поддержка личного состава в экстремальных условиях. М., 1992.

109. Попкова И.А. Методологические аспекты управленческой деятельности в сфере нравственного воспитания. Дисс. канд филос. наук. М., 1988.

110. Попов A.B. Концептуальные основы менеджмента в США и их эволюция. М., 1989.

111. Почебут Л.Г. Социальная психология промышленности. Учебное пособие. СПб., 1995.

112. Принцип системности в психологических исследованиях: Сб. ст. / Отв. Ред. Д.Н. Завалишина, В.А. Барабанщиков. М.: Наука, 1990.

113. Прозументова Г.Н. Осуществление цели формирования коллектива. // Советская педагогика. 1988ю - "9. - С.80-82.

114. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова СПб., 1991.

115. Психологическое обеспечение социального развития человека: Межвуз. сб / Под ред. A.A. Крылова. Л., 1989.

116. Психологические проблемы профессиональной деятельности. Сборник ст. М., 1991.

117. Пщоловский Т. Принципы совершенной деятельности (Введение в праксеологию). Пер. с польск. Киев, 1993.

118. Развитие как регулярный принцип / Кохановский В.П. и др.1. Ростов на Дону, 1991.

119. Рапопорт А. Системный подход в психологии // Психологический журнал. 1994. Т. 15. №3 -С.3-17.

120. Рассолов М.М. Проблемы управления и информации в области права. М., 1991.

121. Реан A.A. Напряженность и привлекательность как параметры способов совместной деятельности в обучении // Вопросы психологии. 1984. №6. С.102-105.

122. Реан A.A. Психологический анализ проблемы удовлетворенности избранной профессией // Вопросы психологии. 1988. №1. С.72-94.

123. Риккерт Г. Границы естественнонаучного образования понятий. Логическое введение в исторические науки. СПб., 1997. - С.340.

124. Романова Е.С. Психология профессионального становления личности. Автореф. дисс. д-ра психол. Наук. М., 1992.

125. Руководство по профессионально-психологическому отбору в ВС РФ. Приказ МО РФ № 202 от 1994.

126. Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П. и др. Управление по результатам. М., 1987.

127. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях. М., 1995.

128. Саригулян К.С. Культура и регуляция деятельности. Ереван,1986.

129. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. / Подред. Е.С. Кузьмина. Л., 1986.

130. Синк Д.С. Управление производительностью. М., 1989.

131. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом. СПб Смольный Университет. 2001 г. 365 с.

132. Советова О.С. Инновационные диспозиция личности, их взаимосвязь и влияние на отношения к социальным изменениям. Дисс. канд. психол. наук. Л., 1991.

133. Совместная деятельность: методология, теория и практика. / Отв. Ред. А.Л. Журавлев, П.Н. Шихарев, Е.В. Шорохова. М., 1988.

134. Солтицкая Т. А. Социально-психологические аспекты межгрупповых конфликтных отношений. Автореф. дис. канд. психол. наук. СПб., 1997.

135. Социально-психологические резервы повышения эффективности деятельности трудового коллектива: Сб. науч. тр. М., 1989.

136. Сочивко В.В. Стилевые особенности организаторской деятельности руководителя первичного производственного коллектива, дисс. канд психол. наук. Л., 1978.

137. Степанов С.Ю. и др. Управленческая инноватика: рефлепрактичные методы. М., 1993.

138. Столяренко A.M. Опыт разработки психологической концепции управления в сфере правопорядка // Психологический журнал. 1983. №3. С. 12-20.

139. Суходольский Г.В. Математико-психологические модели деятельности. СПб., ТОО ТК "Петрополис", 1994.

140. Сухо дольский Г.В. О требованиях к психологическому изучению деятельности // Личность и деятельность. Экспериментальная и прикладная психология. Вып. 11. Л., 1982.

141. Суходольский Г.В. Психологическое управление // Актуальные проблемы психологической теории и практики. Экспериментальная и прикладная психология. Выпуск 14 / Под ред. A.A. Крылова. СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1995.

142. Суходольский Г.В. Структурно-логический анализ и синтез деятельности. Л.: Изд-во ЛГУ, 1976.

143. Сушков И.Р. Социально-психологическая теория Джона Тернера. //Психологический журнал 1993. Том 14. - №3. - С.115-125.

144. Тичи Н., Дивана М. Лидеры реорганизаций. М., 1990.

145. Тутушкина М.К., Ронгинский М.Ю. Практическая психология для руководителей. Л., 1992.

146. Уманский Л.И. Методы экспериментального исследования социально-психологических феноменов. // Методология и методы социальной психологии. М., 2001 - с.54-71.

147. Уманский Л.И. Поэтапное формирование контактных групп как коллективов. // Проблемы общения и воспитания. Тарту, т.1. 1974 -С.111-112.

148. Управленческое консультирование. Т. 1-2. М., 1992.

149. Фалмер М.Р. Энциклопедия современного управления. Т. 1-5. -М., 1992.

150. Файоль А. Общее и промышленное управление. М.; Л., 1924.

151. Феденко Н.Ф. Актуальнае проблемы военной социальной психологии. // Прикладные проблемы социальной психологии. М., 1983. -С.270-281.

152. Филиппов A.B. Методология психологического анализа управленческой деятельности // Методология инженерной психологии,психологии труда и управления. М., 1981.

153. Филиппов А.Ф., Ильин Г.Л. Проблема организованного труда в психологии управления // Вопросы психологии. 1978. №5. С.26.

154. Человек, наука, производство. Перспективы развития. В 2-х частях. 4.1. СПб., 1992.

155. Чернышов В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. СПб., 1997.

156. Хаберманс Ю. Демократия. Разум. Нравственность. Московские лекции и интервью. М., 1986. С.31-46.

157. Хараш А.У. "Другой" и его функции в развитии "я" // Общение и развитие психики. М.: 1986. С.31-46.

158. Шакуров Р.Х. Социально-психологические основы управления: руководитель и педагогический коллектив. МА., 1990. -С.114-115, 116-117.

159. Шаукенова З.К. Направленность личности руководителя: диагностика и коррекция (на примере руководителей среднего звена государственных предприятий): Дисс. канд. психол. наук. СПб., СПбГУ, 2002.- 194 с.

160. Шведин Б.Я. Человеческий фактор и управление войсками: прблемы и поиски. М., 1989. - С.31-40.

161. Ддов Н.В. Динамика диспозиций личности в процессе производственной адаптации. Л.: Изд-во ЛГУ, 1990.

162. Bizzack John W. "Evolution of Police Organization and Its

163. Management The Police Chiff' / MaY. P.26-29.

164. Gibson J.L., Ivancevich J.M.> Donnelly J/H/ Organizations: Behavior, structure, processes. 6 ed. Piano, Tex.: Business puble, 1988. XXVIII, 845 p.

165. Kakar, Sudhir. The colors of violence: cultural identities, religion, and conflict. / Chicago, IL: U of Chi. Press, 1996.

166. Orter R., Montada L., u.a. Entwicklungspsychologie: ein Lehrbuch / 2.Auflage. Muenchen-Weinheim: Psychologie Verlags Union, 1987.

167. Rivers, Frank. The way off: succeeding with integrity in a conflicted world / San-Francisco: HarperSanFrancisco, 1996.

168. Trautner H.M. Allgemeine Entwiklungspsychologie / Aus der Reihe "Grundriss der Psychologie", Band 12. Stuttgart-Berlin-Koeln-Kohlhammer, 1995.

169. Flammer AJ Entwicklungstheorien: Psychologische Theorien der menschlichen Entwicklung. Bern-Goettingen-Toronto-Seattle: Huber, 1988.

170. Hibbard W.S., Warring R.W. Forensis hypnosis: The practical applications of hypnosis in criminal investigation. 2-ed. Springfiel, II.: Charles C. Thomas, 1996.