автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Повышение результативности процесса "внутренний аудит" системы менеджмента качества машиностроительного предприятия

Нсшш

рукописи

ПЕКИНА Светлана Сергеевна

ПОВЫШЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССА «ВНУТРЕННИЙ АУДИТ» СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 05 02 23 - Стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

ий-'

Москва - 2007

003065931

Работа выполнена на кафедре «Автоматизированные системы и приборы» ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет»

Научный руководитель кандидат технических наук, доцент

Трофимов Алексей Влади иирович

Официальные оппоненты доктор технических наук, профессор

Громов Юрий Юрьевич

кандидат технических наук, доцент Головин Дмитрий Леонидович

Ведущая организация: Научно-исследовательский институт

резинотехнического машиностроения (ОАО «НИИРТмаш», г Тамбов)

Защита состоится « 17 » октября 2007г в II00 часов на заседании диссертационного совета Д212 125 10 в Московском авиационном институте (государственном техническом университете) по адресу 125993, г Москва, Волоколамское шоссе, 4

Отзывы, скрепленные гербовой печатью, просим направлять по адресу 125993, г Москва, Волоколамское шоссе, 4, ученому секретарю

С диссертацией можно ознакомиться в научно-технической библиотеке Московского авиационного института (государственного технического университета)

Автореферат разослан «11 » сентября 2007г

Ученый секретарь

диссертационного совета Д212 125 10

1010. Комаров

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность работы В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000 Проблемами управления качеством занимаются такие ведущие российские ученые как В Н Азаров, Ю П Адлер, Б В Бойцов, В Г Версан, В А Васильев, В А Лапидус, Г А Молодцов, И И Чайка и др

В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание систем менеджмента качества (СМК), позволяющих обеспечить стабильное производство конкурентоспособной продукции

Одним из основных требований к СМК является обязательное и регулярное проведение внутренних аудитов Внутренний аудит - один из инструментов менеджмента для мониторинга и проверки результативности функционирования СМК В настоящее время ведущими специалистами в области качества разрабатываются различные методы проведения внутреннего аудита СМК в организациях Работы направлены на повышение результативности внутреннего аудита и его способность выявлять и предупреждать сбои в работе СМК, а также на выявление возможностей для улучшения Таким образом, проблема повышения результативности процесса «Внутренний аудит» является актуальной для российских предприятии, внедривших и внедряющих системы менеджмента качества

Целью настоящей работы является разработка методики проведения процесса «Внутренний аудит», повышающей его результативность путем учета особенностей предприятия

Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи

1 Исследовать известные методики проведения внутреннего аудита в организациях

2 Выявить особенности машиностроительного предприятия, которые оказывают влияние на результативность процесса «Внутренний аудит» Разработать методику проведения процесса «Внутренний аудит» с учетом выявленных особенностей предприятия

3 Провести оценку результативности и эффективности процесса «Внутренний аудит», проводимого по разработанной методике

Предметом исследования является система менеджмента качества машиностроительного предприятия

Объектом исследования является процесс «Внутренний аудит» системы менеджмента качества машиностроительного предприятия, разработанной в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001

Научная новизна

I Разработана методика проведения процесса «Внутренний аудит» СМК машиностроительного предприятия, учитывающая влияние на результативность процесса широкого спектра факторов, обусловленных особенностями предприятия Методика представляет собой совокупность процедур, логически связанных между собой, которые дополняют порядок проведения аудита, рекомендованный ГОСТ Р ИСО 19011-2003

2 Предложено дополнить существующую классификацию аудитов СМК и ввести новый признак метод подготовки к аудиту, по которому различают аудит без предварительной оценки состояния объекта аудита и с проведением предварительной оценки состояния объекта аудита Кроме того, предложено расширить классификацию аудитов по области распространения, дополнив ее интегрированным видом аудита, при котором осуществляется проверка СМК организации на соответствие требованиям ИСО 9001 и требованиям отраслевого стандарта на систему менеджмента

Практическая значимость работы

] Методика проведения процесса «Внутренний аудит» внедрена в ООО «Борец» (Москва) в 2004 г и использована при подготовке СМК к ресертификации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 и инспекционным аудитам

2 Результаты работы послужили методической основой разработки документации системы менеджмента качества ООО «Борец» (Москва)

3 Результате! исследования в 2005 г внедрены в учебный процесс по специальностям 200503 «Стандартизация и сертификация» и 220501 «Управление качеством» на кафедре «Автоматизированные системы и приборы» Тамбовского государственного технического университета

4. Процедуры методики внедрены в ОАО «Первомайскхиммаш» (п Первомайский, Тамбовская обл ) в 2006 г

5 Результаты работы в части оценки результативности процесса «Внутренний аудит» внедрены в ООО «Мичуринский автоагрегатный завод» (г Мичуринск, Тамбовская обл) в 2006 г

Апробация работы

Основные положения диссертационной работы докладывались на следующих Международных и Всероссийских конференциях IV международная научно-практическая конференция «Теория, методы и средства контроля и диагностики» (Новочеркасск, 2005), II Международная научно-практическая конференция «Исследование, разработка и применение высоких технологий в промышленности» (Санкт-Пегербург, 2006), Международная научно-техническая конференция «Менеджмент качества продукции и услуг» (БГТУ, Брянск, 2007), Всероссийская научно практическая «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» (Бийск, 2004, 2005), VI Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством» (МАТИ, Москва, 2007), II Международная научно-практическая конференция «Прогрессивные технологии» (Тамбов, 2005) Международная школа-семинар молодых ученых «Проблемы экономики и менеджмента качества» (Тамбов, 2003, 2006), Региональная научно-практическая конференция «Проблемы сертификации и управления качеством» (СибГТУ, Красноярск, 2006), III Международная конференция «Качество науки - качество жизни» (Тамбов, 2007), II Международная научно-практическая конференция «Управление качеством методология и социально-экономические проблемы» (Тамбов, 2007), XII научная конференция ТГТУ (Тамбов, 2007)

Публикации

Основные результаты работы представлены в 1 б научных публикациях Структура и объем работы Диссертация изложена на 237 страницах, состоит из введения, трех глав, списка литературы, включающего 132 источника, содержит 64 рисунка, 24 таблицы и 11 приложений

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, сформулирована цель исследования Приводится структура диссертационной работы

В первой главе работы рассмотрены этапы развития менеджмента качества в России и внедрения стандартов серии ИСО 9000 на российских предприятиях Подробно рассматривается процесс внутреннего аудита как неотъемлемый и обязательный процесс при разработке и внедрении СМК в организации Рассмотрены предпосылки возникновения аудита, его распространение в различных отраслях деятельности Проведен анализ основных этапов развития внутреннего аудита и его классификация по различным признакам

В настоящее время проблемой повышения результативности внутреннего аудита занимаются многие российские специалисты, которыми разработан ряд известных методик Оценена результативность применения существующих методик проведения внутренних аудитов к условиям базового предприятия Рассмотрена способность этих методик реализовать внутренний аудит как инструмент улучшения системы менеджмента с учетом особенностей предприятия В результате проведенного анализа сформулированы задачи исследования

Во второй главе на основе проведенного анализа предложено дополнить существующую классификацию аудитов СМК и ввести признак метод подготовки к аудиту, по которому различают внутренний аудит без предварительной оценки состояния объекта аудита и с проведением предварительной оценки состояния объекта аудита Кроме того, в связи с широким развитием и распространением отраслевых стандартов на системы менеджмента, построенных на базе ИСО 9001, имеет смысл дополнить классификацию аудитов, добавив вид аудита, при котором проверяется соответствие СМК организации требованиям ИСО 9001 и требованиям отраслевого стандарта согласно специфики работы организации, т е облает ью распространения аудита становится интегрированная система менеджмента На рис I показана классификация аудитов СМК с учетом предложенных новых признаков Звездочкой обозначены те блоки, которые отражают положения разработанной методики

Выявлены факторы, обусловленные особенностями базового предприятия, которые влияют на успешное функционирование и результативность процесса «Внутренний аудит» Рассмотрен отдельно каждый из выявленных факторов, проанализировано их влияние С учетом выявленных факторов и результатов анализа разработана методика, целью которой является повышение результативности процесса «Внутренний аудит» Структура разработанной методики содержит шесть основных блоков, выполнение которых рекомендовано ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Блоки в свою очередь гребуют выполнения определенных процедур Разработан набор процедур, вошедших в методику проведения процесса «Внутренний аудит», которые дополняют типовую схему проведения аудита, приведенную в стандарте ГОСТ Р ИСО 19011-2003 В методику входят следующие дополнительные процедуры

Одной организацией

Одновременно проводит аудит только одна органи-

Совместиьш

Вийы ! ( аудита |

Одновременно проводят аудит две или несколько организаций

Объекты | аудита I

Система менеджмента

Рис 1 Классификация аудитов СМК

- выбор объекта аудита,

- формирование целевой группы аудита,

- обеспечение компетентности аудиторской группы,

- проведение электронного опроса,

- комплексная обработка данных и анализ

Сформулирован и обоснован порядок интеграции разработанных процедур методики с типовой схемой проведения аудита по ГОСТ Р ИСО 19011-2003 (рис 2)

Процедура выбора объекта внутреннего аудита состоит в определении подразделения, осуществляющего тот или иной процесс системы менеджмента качества предприятия В ходе процедуры выбора объекта аудита определяются смежные процессы, которые являются «Поставщиками» и «Потребителями» относительно конкретного объекта внутреннего аудита Такой подход целесообразен и позволяет определить проблемы во взаимодействии между процессами СМК

Процедура формирования целевой группы аудита следует за выбором объекта аудита Данная процедура состоит в определении должностных лиц - сотрудников предприятия, которые в составе целевой группы будут являться участниками проверки заданного объекта аудита Целевая группа (ЦГ) является отражением (проекцией) аудитируемого и смежных с ним процессов на персонал Целевая группа необходима при проведении внутреннего аудита и анализа полученных результатов

Процедура обеспечения компетентности аудиторской группы состоит из следующих этапов обучение аудиторов, оценка компетентности, формирование аудиторской группы

Процедура проведения электронного опроса состоит из следующих подпро-цедур формирования базы вопросов и составления тестов, проведения опроса целевой группы, обработки данных Электронный опрос - процесс получения и обработки информации от участников ЦГ, осуществляемый с помощью локальной компьютерной сети (ЛКС) предприятия с целью предварительной оценки результативности функционирования заданного процесса СМК (объекта аудита)

Процедура проведении электронного опроса показана на рис 3 в виде контекстной диаграммы, построенной с использованием методологии функционального моделирования ГОЕРО, которая также использована при разработке и описании процессов СМК предприятия

Процедура комплексной обработки и анализа данных оценивает совокупность данных как электронного опроса, так и данных аудита на месте Целью данной процедуры является поиск резервов для улучшения не только аудитируемого процесса, но и процесса «Внутренний аудит»

Для внедрения методики на машиностроительном предприятии необходимо автоматизировать совокупность процедур методики, т е разработать для ее реализации программное обеспечение Проанализирована возможность интеграции программного обеспечения в автоматизированную систему предприятия Сформулированы требования к программному обеспечению методики Программа должна предоставлять следующие возможности

формировать целевые и аудиторские группы на основе базы данных сотрудников предприятия

Выбор объекта аудита

Назначение руководителя аудиторской группы

Определение целей области и критериев аудита

Формирование целевой группы

Определение возможностей аудита

ч Обеспечение компетентности аудиторской группы - Обучение аудиторов на предприятии - Оценка компетентности аудиторов - Формирование аудиторской группы

Установление контакта с объектом аудита

^----^-^

Выполнение анализа документов (6 31

*

Подготовка к аудиту на месте (6 4)

Проведение электронного опроса - Формирование и/или актуализация базы вопросов - Составление анкеты (теста) - Опрос целевой группы - Обработка данных

Проведение аудита на месте (6 51 +

Подготовка, утверждение и рассылка отчета (акта) по аудиту (6 6)

Рис. 2 Методика проведения процесса «Внутренний аудит»

Результаты (8ЫЙОДЫ> электронно га роса

Сотрудники . подразделений выполняю ЩИХ ропь «Потребителей» и «Постзвгциков»

ОТХОСИТОЛОКО объекта аудита

Рис. 3 Контекстная диаграмма процедуры электронного опроса

формировать базу вопросов и создавать тесты для проведения электронного опроса,

осуществлять электронный опрос целевой группы с использованием ЛКС предприятия,

обрабатывать и предоставлять результаты электронных опросов, создание и хранение отчетности по результатам внутренних аудитов, устанавливать права доступа к данным и функциям системы, систематизировать данные о результатах аудитов для последующего анализа с целью улучшения деятельности, т е осуществлять реализацию цикла непрерывного улучшения PDCA при управлении процессами СМК,

не нарушать целостности автоматизированной системы предприятия, интегрировать программное обеспечение в автоматизированную систему управления предприятия

Предложен порядок оценки результативности и эффективности процесса «Внутренний аудит» Сформированы показатели результативности, составлена квалиметрическая шкала для оценки результативности, определен интегральный показатель результативности процесса «Внутренний аудит»

Расчет результативности процесса «Внутренний аудит» осуществляется по формуле

77 i Л \

где (1)

R

«Z«.*.' Е

«, =

/? - результативность процесса «Внутренний аудит»,

К, - /-й показатель результативности процесса «Внутренний аудит»,

а, - коэффициент весомости показателя, значение которого определяется

экспертным методом

Связь между достигнутыми результатами процесса «Внутренний аудит» и использованными ресурсозатратами определена формулой

Е = — * 100 % » гДе (2)

2

Е - эффективность процесса «Внутренний аудит»,

2 - ресурсозатраты процесса «Внутренний аудит»

Определены ресурсозатраты процесса, разработаны формулы для расчета Величина ресурсозатрат интегрирует различные виды затрат на функционирование процесса Предложено ресурсозатраты вычислять следующим образом

1

2=~ У г, »где (3)

т

- /-й показатель ресурсозатрат, отражающий определенный (конкретный) вид затрат на функционирование процесса «Внутренний аудит», т - количество показателей ресурсозатрат

В ходе решения задачи по оценке эффективности (Е) процесса «Внутренний аудит» выявлено значительное количество различных ресурсозатрат, используемых при функционировании процесса Однако при оценке эффективности процесса «Внутренний аудит» некоторые виды ресурсозатрат учитывать нецелесообразно, поскольку их величина является незначительной в масштабах предприятия Поэтому, проанализировав весомость, предложено учитывать следующие виды ресурсозатрат, используемых для

- подготовки к аудиту,

- проведения аудита на месте,

- технического обеспечения аудита (ресурсы материальные),

- обучения внутренних аудиторов

При формальном подходе очевидно, что эффективность процесса увеличивается при уменьшении ресурсозатрат Поэтому существует риск с целью достижения эффективности пойти по пути постоянного снижения затрат Однако, не подлежит сомнению, что при определенном (заниженном) уровне ресурсозатрат это приведет к резкому падению результативности Т е процесс «Внутренний аудит» не сможет быть результативным при отсутствии ресурсов

Предложено оценивать эффективность процесса как отношение достигнутого уровня эффективности процесса «Внутренний аудит» к плановому Такой подход позволяет отследить динамику изменения эффективности функционирования процесса При таком подходе высшее руководство имеет возможность оценить, как использованы выделенные ресурсы

Для расчета эффективности введен показатель плановой эффективности £

и показатель фактической эффективности Е фа:ю

Таким образом, получаем

Е = 100% » С * юр % , где (4)

р 7 * п

таи фиш тпи

кфтт и Ипш11 - фактическое и плановое значения результативности

процесса «Внутренний аудит»

Д/гаын и " фактическое и плановое значения ресурсозатрат на

функционирование процесса «Внутренний аудит»

Плановое значение эффективности отчетного периода рассчитывается заранее исходя из планируемого уровня результативности процесса и затрат, которые планируется выделить на функционирование процесса в отчетном периоде

Фактическое значение эффективности получаем в ходе расчетов на основе данных о фактически достигнутом уровне результативности и затратах, которые были использованы при функционировании процесса в отчетном периоде

Разработан алгоритм расчета эффективности процесса «Внутренний аудит» Порядок реализации алгоритма состоит в следующем Задание плановых значений результативности, затрат и эффективности на отчетный период основывается на тех значения, которые были достигнуты в предыдущем периоде

По прошествии отчетного периода на основании фактически достигнутых значений рассчитываются результативность Кфаш„ затраты 2фаы„ и эффективность Ефтт, а также отношение фактического и планового значений эффективности Е

Далее проводится сравнение эффективности текущего (£,+;) и предыдущего периодов (£,), а также анализируется скорость роста эффективности

В том случае, если скорость роста эффективности текущего отчетного

периода превышает скорость роста эффективности предыдущего периода (АЕ,), происходит пересмотр плановых значений на следующий отчетный период в к раз

¿ = 1 + Д Е = (5)

100 %

Функционирование процесса «Внутренний аудит» по данному контуру алгоритма является положительным, т к. в данном случае наблюдается положительная динамика и рост эффективности процесса

Однако если не удается достичь положительной динамики изменения эффективности (те АЕ < 0), те эффективность текущего периода меньше или равна эффективности предыдущего периода, соответственно скорость роста эффективности принимает отрицательное значение В этом случае необходимо провести анализ с целью выявления причин неудовлетворительного функционирования процесса «Внутренний аудит» Результатом анализа являются корректирующие мероприятия и установление новых плановых значений показателей результативности, затрат и эффективности для процесса «Внутренний аудит»

Предложенный подход к оценке эффективности целесообразен и позволят наглядно отслеживать динамику и фактическое достижение процессом заданных показателей Это объясняется тем, что по отношению фактического и планового значе-

нии достигается объективная оценка эффективности, что позволяет определить насколько функционирование процесса близко к достижению цели.

Третья глава посвящена практическому применению разработанной методики на машиностроительном предприятии. Обоснован выбор анализируемых процессов СМК предприятия, В качестве экспериментальных данных приведены результаты работы методики на примере процессов СМК предприятия: «Метрологическое обеспечение»; «Входкой контроль»; «Производство продукции. Сборка насосов». Выбор анализируемых процессов обоснован их вкладом в СМК предприятия, а также их характерностью для большинства машиностроительных предприятий.

Проведен анализ функционирования процессов СМК, определены информационные потоки, сопровождающие выполнение процессов. Построены схемы взаимодействия процессов СМК с использованием методологии функционального моделирования ШЕГО, Составлена сводная таблица, отражающая цели процессов, входные и выходные данные, ресурсное обеспечение и управляющее воздействие, критерии аудита процессов.

Сформированы составы целевых и аудиторских групп. Приведены данные практического проведения электронных опросов н обработки их результатов.

Результаты работы стали основой разработанной документированной процедуры, регламентирующей порядок организации и проведения процесса «Внутренний аудит», а также комплекта документации по анализируемым процессам СМК предприятия.

Разработано и внедрено программное обеспечение, показаны экспериментальные результаты его работы. Реализация процедур методики осуществлялась с помощью разработанного программного комплекса «Аудитор» {рис, 4).

• оГ£»я>«УСо1В«ч»ад» ¡1 и*«*»* группа ¡А^Д"* |[ Раауньт»^ .у^.'- . '" _

Прогрэи^а позволяет

выбрать сотрудника (-ов) юзаданного, конкретного отдела

.Г ^гг.тс^ци»

СТо^чиомэаглй^а -

кпса с® о Ая«св"лро»и'

А-Чф 1Н

гр Нг'к^ароо*'4

Инъекции*

; Малы*«« Сергдеайц

^ Ннкм < На» Армяк» Г. 1ч« Ларина Влади-«рАпвчс^иДроЖЧ

'¡глмеация

I ^е 1 рова Ирина

Мивррви ¡Осуг^ртт

: ■ ХфН'.'ОйЬ ШвлнЛ» ■ Никала<б4 Марина бикиорсач^ £1г1т>»"-«в Амдрай

Сзтр*>Д*№ов а гр^гОД 11

Рис. 4 Формирование состава целевой группы с помошыо программного комплекса «Аудитор»

Формирование состава аудиторской группы также осуществляв и-я на базе программного комплекса «Аудитор» Процедура формирования аудиторской группы с помощью программного обеспечения - это выбор из базы данных тех сотрудников, у которых в поле «Аудитор» установлен знак 0 Выполнение этого условия в программе обеспечивает сортировку данных и оперативный поиск нужной информации При этом должны соблюдаться требования, сформулированные к составу аудиторской группы

Проведена оценка результативности процессов СМК Разработаны показатели результативности каждого из процессов СМК, установлены коэффициенты весомости показателей, рассчитаны значения интегральных показателей, на основе значений которых оценена динамика изменения результативности процессов

Получены экспериментальные данные по результативному функционированию СМК предприятия в целом и процесса «Внутренний аудит» В таблице 1 приведены показатели К) К7, формулы для расчета параметров Р, Р7, условия присвоения значений показателям и значение коэффициента весомости для каждого го показателей К, К7

Таблица 1 Расчет показателей результативности процесса «Внутренний аудит»

Показатель, к, Параметр, Р, Численные значения показателя Коэффициент весомости, а,

к, Р1 =N„-N,2 к 0£Р,£7 ' К р, >7 0,02

к. р _ N м 2 N 21 _|1, 0 < Рг <0,3 г \о, Р2>0,3 0,03

К3 п к Л0' Рз<1 3 11, 0,05

К4 Р _ N4, 4 N 42 к Л1' р<<1 Мо, Р4*1 0 20

к5 ^ 52 П, Р3<0,з [о, Р, > 0,3 0,20

к6 Р _ 6 N ^ 62 к 41' рв<0'1 6 [0, р6>0,1 0,40

к7 Р = N - N г 7 14 71 ^ 72 к -I1, ?7 = 0 7 [о, Р7>0 0,10

N11 - фактическая дата утверждения Программы, N12- плановая дата утверждения Программы, N21 - количество фактических случаев несоблюдения установленных сроков проведения аудита, N22 - общее количество проведенных аудитов за текущий период, N3! - количество несоответствий в текущем отчетном периоде, N3, - количество несоответствий в прошедшем отчетном периоде, N41 - количество

повторно выявленных несоответствий в текущем отчетном периоде, N42 - количество повторно выявленных несоответствий в прошедшем отчетном периоде, - количество аудиторов, которые не прошли тестирование в отчетном периоде, N52 - общее количество аудиторов, участвовавших в тестировании, N¿1 - количество фактов расхождения данных электронных опросов с данными аудита на месте, М62 - общее количество фактов сопоставления данных, К71 — фактическая дата подготовки отчета, N72— плановая дата подготовки отчета

На основании анализа данных составлена квалиметрическая шкала оценки результативности процесса «Внутренний аудит» в зависимости от величины К (таблица 2)

Таблица 2 Квалиметрическая шкала оценки результативности

Диапазон значений Я Характеристика процесса

0 < Я < 0,4 Процесс не результативен Цели и задачи не были достигнуты, необходимо принятие корректирующих действий для выявления и устранения причин несоответствий

0,4<К< 0,6 Низкий уровень результативности процесса Данный процесс требует анализа

0,6 < К <0,8 Процесс результативен Цели близки к достижению, необходимо разработать и провести мероприятия для предупреждения появления несоответствий

0,8 < /? < 1 Высокий уровень результативности процесса Цели процесса выполнены практически в полной мере

В том случае, когда процесс достигает высокого уровня результативности (т к значение Я попадает в последний интервал шкалы), целесообразно определить мероприятия направленные на улучшения данного процесса и пересмотреть текущие значения показателей процесса в сторону увеличения

Отмечена положительная динамика изменения результативности процесса «Внутренний аудит» Достигнуто повышение результативности от 0,3 в 2004 году до 0,95 в первом полугодии 2007 года

Оценка эффективности процесса «Внутренний аудит» на предприятии проводится с той же периодичностью, что и оценка результативности, т е в конце каждого отчетного полугодия При оценке эффективности процесса «Внутренний аудит» на предприятии учитываются следующие виды затрат

- затраты времени (время на подготовку к аудиту и время на непосредственное проведение аудита на месте),

- затраты материальных ресурсов (расход технических средств, закупка и эксплуатация оргтехники, закупка расходных материалов к ним, расход бумаги),

- затраты, отражающие компетентность внутренних аудиторов (время, затраченное на обучение)

Расчет ресурсозатрат на предприятии осуществляется по формуле (3) Причем,

2 2- ф.<ш , /= 1,2,3,4 (6)

7

I

В таблице 3 приведены экспериментальные данные уровня затрат со 2-го полугодия 2005 года по 1-е полугодие 2007 года

Таким образом, результаты анализа и экспериментальные данные показали, что оценку функционирования процесса «Внутренний аудит» СМК машиностроительного предприятия целесообразно проводить по двум показателям результативность и эффективность

Таблица 3 Значение уровня затрат на функционирование процесса «Внутренний аудит»

Значение показателя 2005г, 2-е полугодие 200бг 2007г, 1-е полугодие

1-е полугодие 2-е полугодие

план факт 2 план факт 2, план факт г, план факт 2,

,часов 100 80 0,8 80 220 2,4 220 360 1,7 360 360 I

, часов 200 576 2,9 57 б 708 1,2 200 220 1,1 220 200 09

, рублей 4000 5000 1,2 5000 6000 1 2 4000 4000 1 4000 4000 1

Z4, часов 16 16 1 16 16 1 30 40 1,3 40 60 1,5

1 1,5 1,5 1,1

На рис 5 показана динамика изменения затрат на функционирование процесса

Период

Рисунок 5 - Динамика изменения затрат на функционирование процесса «Внутренний аудит»

На основании полученных экспериментально значений результативности Я и эффективности Е построена диаграмма (рис 6), которая отражает тенденцию изменения показателей функционирования процесса «Внутренний аудит» и позволяет сделать вывод о значительном повышении его результативности

Внедрение разработанной методики позволило предприятию в постоянном режиме иметь актуальную информацию о функционировании СМК, что в свою очередь обеспечивает оперативное управление с целью выпуска продукции стабильного качества

Период

Рисунок 6 - Динамика изменения результативности и эффективности процесса «Внутренний аудит»

Таким образом, разработанная методика проведения процесса «Внутренний аудит» позволяет повышать его результативность в рамках СМК машиностроительного предприятия, тем самым достигается ее основная цель Разработанная методика является инструментом совершенствования СМК предприятия

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1 Проведен анализ существующих методик проведения аудита Определено, что данные методики основаны на положениях стандарта ГОСТ Р ИСО 19011-2003, требования которого являются гибкими и могут быть реализованы различными способами Анализируемые методики разработаны без учета особенностей организации и поэтому их применение на машиностроительном не позволит в полной мере обеспечить процессу «Внутренний аудит» требуемый уровень результативности и эффективности Предложено учитывать при проведении внутреннего аудита особенности машиностроительного предприятия которое обладает значительным объемом взаимодействующих информационных и материальных потоков

Разработана и внедрена методика проведения процесса «Внутренний аудит», направленная на повышение его результативности и эффективности и отличающаяся учетом влияния широкого спектра факторов и условий на результативность процесса

Получены результаты практического внедрения разработанной методики на машиностроительном предприятии

2 Проведен анализ классификации аудита по различным признакам Предложено дополнить существующую классификацию и ввести новый признак метод подготовки к аудиту, по которому различают аудит без предварительной оценки состояния объекта аудита и с проведением предварительной оценки состояния объ-14

екта аудита Кроме того, предложено расширить классификацию аудитов по области распространения аудита, дополнив ее интегрированным видом аудита, при котором осуществляется проверка на соответствие требованиям ИСО 9001 и требованиям отраслевого стандарта на систему менеджмента

3 Сформулированы требования, описаны условия реализации, с учетом которых разработано программное обеспечение методики, которое внедрено на предприятии и позволяет осуществлять практическую работу методики

4 Проведена оценка результативности процессов СМК предприятия «Метрологическое обеспечение», «Входной контроль», «Производство продукции Сборка насосов» и «Внутренний аудит» за период с 2004 по 2007г г Достигнуто повышение результативности работы указанных процессов СМК Отмечено снижение количества случаев возврата секций насосов на переборку после испытаний с 10 случаев до 3 случаев в месяц Достигнуто снижение с 40 до 1,2 человеко-часов на проведение входного контроля деталей по позициям РК5 50 и НАД5 50 для производства насосов погружных центробежных типа 10 1ЭЦНД5-25-1550 с двухопорными ступенями, предназначенными для откачки пластовой жидкости из нефтяных скважин Экономический эффект от внедрения составил 63 тыс рублей в месяц

5 Проведена оценка результативности и эффективности процесса «Внутренний аудит», проводимого по разработанной методике Достигнуто повышение результативности с 0,3 в 2004г до 0,95 в 2007г Эффективность процесса возросла на 42%

6 Разработана документированная процедура, реализующая положения разработанной методики и регламентирующая порядок проведения процесса «Внутренний аудит» на предприятии

Основные положения диссертации изложены в следующих работах,

1 Мищенко, С В Методика проведения внутреннего аудита процессов системы менеджмента качества машиностроительного предприятия [Текст] / С В Мищенко, С В Пономарев, А В Трофимов, С С Пекина // Вестник Тамбовского государственного технического университета ТГТУ Т 13 -2007 -№1Б -С253-263

2 Пекина, С С Управление документацией при производстве погружных центробежных электронасосов типа ЭЦНМ [Текст] / С С Пекина, М Р Ахметов, В В Гнатюк // Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством продукции программа, материалы 1-й междунар шк-семинара молодых ученых -Тамбов ТГТУ, 2003 -С264-266

3 Трофимов, А В Практическая реализация процессного подхода Методика расчета результативности процесса «Управление документацией» [Текст] / А В Трофимов, С С Пекина // Управление качеством образования, продукции и окружающей среды материалы 2-ой науч-практ конф - Бийск, 2004 - С 119-121

4 Пекина, С С Мониторинг результативности процесса «Внутренний аудит» в рамках системы качества машиностроительного предприятия [Текст] / С С Пекина, А В Трофимов // Управление качеством образования, продукции и окружающей среды материалы 3-ей межрегион науч-практ конф - Бийск, 2005 - С 176-178

5 Пекина, С С Внутренний аудит как инструмент мониторинга результативности системы качества предприятия [Текст] / С С Пекина, А В Трофимов //

Теория, методы и средства контроля и диагностики материалы 4-й между нар науч -практ конф - Новочеркасск, 2005 - С 90-92

6 Пекина, С С Методика применения локальной компьютерной сети предприятия для проведения внутренних аудитов [Текст] / С С Пекина, А В Трофимов // Исследование, разработка и применение высоких технологий в промышленности материалы 2-ой междунар науч -практ конф СПб, 2006 - С 368-369

7 Пекина, С С Методика проведения внутреннего аудита системы менеджмента качества с использованием локальной компьютерной сети [Текст] / С С Пекина, А В Трофимов // Вопросы современной науки и практики Университет им В И Вернадского -2006 -№1 (3) - С 26-33

8 Трофимов, А В Мониторинг функционирования процессов системы менеджмента качества машиностроительного предприятия [Текст] / А В Трофимов, С С Пекина // Проблемы экономики и менеджмента качества материалы 2-й междунар шк -семинара молодых ученых, Тамбов ТГТУ, 2006 - С 205-208

9 Трофимов, А В Влияние требований стандарта ISO/TS 29001 2003 на функционирование процесса внутреннего аудита системы менеджмента качества [Текст] / А В Трофимов, С С Пекина // Вопросы современной науки и практики Университет им В И Вернадского -2006 -№4(б) - С 155-162

10 Пекина, С С Выбор объекта и формирование целевой группы при проведении внутреннего аудита системы менеджмента качества машиностроительного предприятия [Текст] / С С Пекина // Проблемы сертификации и управления качеством материалы науч-практ конф Красноярск СибГТУ, 2006 - С 128-133

11 Трофимов, А В Повышение результативности процесса «Внутренний аудит» системы менеджмента качества машиностроительного предприятия с серийным типом производства [Текст] / А В Трофимов, С С Пекина, Тамбов ТГТУ,

2006 - 62с - (Деп в ВИНИТИ № 23 - В 2007 от 11 01 2007)

12 Пекина, С С Внутренний аудит как эффективный инструмент менеджмента [Текст] / С С Пекина, А В Трофимов // Качество науки - качество жизни материалы 3-ей междунар конф, Тамбов ТГТУ, 2007 - С 216-217

13 Пекина, С С Реализация процесса «Внутренний аудит» СМК машиностроительного предприятия с учетом требований стандарта ISO/TS 29001 2003 [Текст] / С С Пекина, А В Трофимов // Управление качеством материалы 6-ой Всероссийской науч-практ конф , Москва МАТИ, 2007 - С 129-131

14 Трофимов, А В Проведение внутреннего аудита системы менеджмента качества машиностроительного предприятия с серийным типом производства [Текст] / А В Трофимов, С С Пекина - Тамбов ТГТУ, 2007 - 53с - (Деп в ВИНИТИ № 239 - В 2007 от 12 03 2007)

15 Трофимов, А В Повышение компетентности внутренних аудиторов системы менеджмента качества [Текст] / А В Трофимов, С С Пекина // Менеджмент качества продукции и услуг материалы междунар науч -техн конф - Брянск БГТУ,

2007 - С 46-47

16 2006610960, RU Программный комплекс «Аудитор» свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ / С С Пекина, А В Трофимов, М Ю Смирнов -2006610158, заявл 23 01 06, зарегистрировано 14 03 06

16 Множительный центр МАИ (ГТУ) |

Заказ от /0, 09 200? г Тираж (00 экз |

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ.

ВВЕДЕНИЕ.,.

1. АУДИТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Развитие систем менеджмента качества в России.

1.2. Возникновение, развитие и виды аудитов.

1.2.1. Предпосылки возникновения аудита.

1.2.2. Этапы развития аудита.

1.2.3. Классификация аудитов.

1.3. Роль внутреннего аудита.

1.4. Типовой порядок проведения аудита.

1.5. Применение информационных технологий при проведении внутреннего аудита.

1.6. Анализ методик проведения внутреннего аудита.

Выводы по первой главе.

2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОЦЕССА «ВНУТРЕННИЙ АУДИТ».

2.1. Выявление особенностей базового предприятия.

2.1.1. Наличие значительного объема информационных и материальных потоков.

2.1.2. Численность персонала и территориальное расположение производственных объектов.

2.1.3. Наличие развитой локальной компьютерной сети и автоматизированной системы поддержки производства.

2.1.4. Необходимость выполнения требований отраслевого стандарта.

2.2. Развитие классификации аудита системы менеджмента качества

2.3. Разработка методики проведения процесса «Внутренний аудит»

2.3.1. Схема проведения аудита.

2.3.2. Процедуры методики.

2.3.2.1. Выбор объекта аудита.

2.3.2.2. Формирование целевой группы аудита.

2.3.2.3. Обеспечение компетентности аудиторской группы

2.3.2.3.1. Обучение аудиторов на предприятии.

2.3.2.3.2. Оценка аудиторов.

2.3.2.3.3.Формирование аудиторской группы.

2.3.2.4. Проведение электронного опроса.

2.3.2.4.1. Формирование базы вопросов и составление тестов.

2.3.2.4.2. Опрос целевой группы.

2.3.2.4.3. Обработка данных электронного опроса

2.3.2.5. Комплексная обработка и анализ данных.

2.4. Учет влияющих факторов и особенностей базового предприятия в процедурах методики.

2.5. Оценка результативности и эффективности процесса «Внутренний аудит».

2.5.1. Формирование показателей результативности.

2.5.2. Составление квалиметрических шкал.

2.5.3. Определение интегрального показателя результативности.

2.5.4. Оценка эффективности.

2.6. Программное обеспечение методики.

2.6.1. Требования к программному обеспечению.

2.6.2. Возможности и условия реализации.

Выводы по второй главе.

3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ МЕТОДИКИ НА ПРИМЕРЕ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1. Организация проведения внутреннего аудита на предприятии.

3.1.1. Назначение руководителя аудиторской группы.

3.1.2. Выбор объекта внутреннего аудита.

3.1.3. Определение целей, области и критериев внутреннего аудита

3.1.4. Формирование целевой группы аудита.

3.1.5. Определение возможностей аудита.

3.1.6. Обеспечение компетентности и выбор аудиторской группы

3.2. Анализ документов.

3.3. Подготовка к аудиту на месте. Проведение электронного опроса.

3.3.1. Формирование и актуализация базы вопросов.

3.3.2. Составление тестов.

3.3.3. Опрос целевой группы.

3.3.4. Обработка данных.

3.4. Проведение аудита на месте.

3.5. Подготовка, утверждение и рассылка отчета по аудиту.

3.6. Завершение аудита. Комплексная обработка и анализ.

3.7. Разработка документированной процедуры, устанавливающей порядок проведения процесса «Внутренний аудит».

3.8. Оценка результативности анализируемых процессов.

3.9. Оценка результативности и эффективности процесса «Внутренний аудит».

Выводы по третьей главе.'.'.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ.

Актуальность работы. В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкуренции между производителями товаров и услуг. В таких условиях только качество может привлечь и удержать потребителя. Качество играет ключевую роль и является индикатором развития экономики государства.

На всех этапах развития ученые понимали значение качества в развитии и экономическом благополучии. Причем понятие «качество» не ограничивалось только качеством самой продукции, акцент смещался в сторону системных взаимодействий, исследования процессов управления всей деятельностью организации.

Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000, выход которых ознаменовал переход развития науки в области качества на новый уровень. Стандарты установили четкие требования к системам обеспечения качества и положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента - менеджмент качества. Современный менеджмент качества базируется на результатах исследований и работ Ф. Кросби, Э. Деминга, В. Фейгенбаума, К. Исикавы, Д. Джурана. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на мировых рынках.

Теоретический и практический опыт управления качеством в России имеет многолетнюю историю.

В нашей стране проблемами качества занимаются такие ведущие российские ученые как В.Н. Азаров, Ю.П. Адлер, Б.В. Бойцов, В.Г. Версан, В.А. Васильев, В.А. Лапидус, Г.А. Молодцов, И.И. Чайка и другие. Формируются различные направления и школы, работа которых направлена на изучение проблем качества и повышение эффективности работы предприятий.

Вопросами современных методов управления качеством занимается школа качества, созданная в Тамбовском государственном техническом университете (ТГТУ). Возглавляет Тамбовскую школу качества ректор ТГТУ профессор С.В. Мищенко. Работа Тамбовской школы качества осуществляется на базе кафедры «Автоматизированные системы и приборы» и Тамбовского отделения межрегионального общественного объединения «Академия проблем качества». Общую координацию работ и развитие школы осуществляет профессор С.В. Пономарев. Экономические вопросы качества изучаются под руководством профессора Б.И. Герасимова. Одним из направлений в работе Тамбовской школы качества является исследование методов повышения результативности и эффективности работы систем менеджмента качества (СМК) промышленных предприятий. Руководит работой по данному направлению доцент А.В. Трофимов.

В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание СМК, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции стабильного качества. СМК должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение.

СМК должна периодически подвергаться внутреннему аудиту, который является одним из инструментов мониторинга, анализа и улучшения функционирования СМК. Внутренний аудит является неотъемлемым и важным элементом управленческого контроля. Международные стандарты ИСО серий 9000 и 14000 подчеркивают значение аудита как инструмента руководства организацией по сбору объективных данных и подтверждению эффективного внедрения и функционирования систем менеджмента качества и экологии.

В настоящее время ведущими специалистами в области качества разрабатываются различные методы проведения внутреннего аудита системы менеджмента качества на предприятии в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 19011-2003 в зависимости от особенностей предприятий. Работы направлены на повышение результативности внутреннего аудита, повышению его способности выявлять и предупреждать сбои в работе СМК, а также на выявление возможностей для улучшения.

Таким образом, проблема повышения результативности процесса «Внутренний аудит» является актуальной для российских предприятий, внедривших и внедряющих системы менеджмента качества.

Целью настоящей работы является разработка методики проведения процесса «Внутренний аудит», повышающей его результативность путем учета особенностей предприятия.

Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Исследовать известные методики проведения внутреннего аудита в организациях.

2. Выявить особенности машиностроительного предприятия, которые оказывают влияние на результативность процесса «Внутренний аудит». Разработать методику проведения процесса «Внутренний аудит» с учетом выявленных особенностей предприятия.

3. Провести оценку результативности и эффективности процесса «Внутренний аудит», проводимого по разработанной методике.

Предметом исследования является система менеджмента качества машиностроительного предприятия.

Объектом исследования является процесс «Внутренний аудит» системы менеджмента качества машиностроительного предприятия, разработанной в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Научная новизна

1. Разработана методика проведения процесса «Внутренний аудит» СМК машиностроительного предприятия, учитывающая влияние на результативность процесса широкого спектра факторов, обусловленных особенностями предприятия. Методика представляет собой совокупность процедур, логически связанных между собой, которые дополняют порядок проведения аудита, рекомендованный ГОСТ Р ИСО 19011-2003.

2. Предложено дополнить существующую классификацию аудитов СМК и ввести новый признак: метод подготовки к аудиту, по которому различают аудит без предварительной оценки состояния объекта аудита и с проведением предварительной оценки состояния объекта аудита. Кроме того, предложено расширить классификацию аудитов по области распространения, дополнив ее интегрированным видом аудита, при котором осуществляется проверка СМК организации на соответствие требованиям ИСО 9001 и требованиям отраслевого стандарта на систему менеджмента.

Практическая значимость работы

1. Методика проведения процесса «Внутренний аудит» внедрена в ООО «Борец» (Москва) в 2004 г. и использована при подготовке СМК к ресертификации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 и инспекционным аудитам.

2. Результаты работы послужили методической основой разработки документированных процедур (стандартов предприятия) системы менеджмента качества ООО «Борец» (Москва).

3. Результаты исследования в 2005 г. внедрены в учебный процесс по специальностям 200503 «Стандартизация и сертификация» и 220501 «Управление качеством» на кафедре «Автоматизированные системы и приборы» Тамбовского государственного технического университета.

4. Процедуры методики внедрены в ОАО «Первомайскхиммаш» (п. Первомайский, Тамбовская обл.) в 2006 г.

5. Результаты работы в части оценки результативности процесса «Внутренний аудит» внедрены в ООО «Мичуринский автоагрегатный завод» (г. Мичуринск, Тамбовская обл.) в 2006 г.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы докладывались на международных и всероссийских конференциях: IV международной научно-практической конференции «Теория, методы и средства контроля и диагностики» (г. Новочеркасск, 2005 г.); II Международной научно-практической конференции «Исследование, разработка и применение высоких технологий в промышленности» (Санкт-Петербург, 2006 г.); Международной научно-технической конференции «Менеджмент качества продукции и услуг» ( БГТУ, г. Брянск, 2007 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» (г. Бийск, 2004, 2005, 2007 гг.); VI Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» (МАТИ, Москва, 2007 г.); II Международной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии» (г. Тамбов, 2005 г.); Международной школе-семинаре молодых ученых «Проблемы экономики и менеджмента качества» (г. Тамбов, 2003, 2006 гг.); Региональной научно-практической конференции «Проблемы сертификации и управления качеством» (СибГТУ, г. Красноярск, 2006 г.), III Международной конференции «Качество науки - качество жизни» (г. Тамбов, 2007 г.), II Международной научно-практической конференции «Управление качеством: методология и социально-экономические Проблемы» (г. Тамбов, 2007 г.); XII научной конференции ТГТУ (г. Тамбов, 2007 г.).

Публикации. Основные результаты работы представлены в 16 научных публикациях.

Структура и объем работы. Диссертация изложена на 237 страницах, состоит из введения, трех глав, списка литературы, включающего 132 источника, содержит 64 рисунка, 24 таблицы и 11 приложений.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. Проведен анализ существующих методик проведения аудита. Определено, что данные методики основаны на положениях стандарта ГОСТ Р ИСО 19011-2003, требования которого являются гибкими и могут быть реализованы различными способами. Анализируемые методики разработаны без учета особенностей организации и поэтому их применение на машиностроительном не позволит в полной мере обеспечить процессу «Внутренний аудит» требуемый уровень результативности и эффективности. Предложено учитывать при проведении внутреннего аудита особенности машиностроительного предприятия, которое обладает значительным объемом взаимодействующих информационных и материальных потоков.

Разработана и внедрена методика проведения процесса «Внутренний аудит», направленная на повышение его результативности и эффективности и отличающаяся учетом влияния широкого спектра факторов и условий на результативность процесса.

Получены результаты практического внедрения разработанной методики на машиностроительном предприятии.

2. Проведен анализ классификации аудита по различным признакам. Предложено дополнить существующую классификацию и ввести новый признак: метод подготовки к аудиту, по которому различают аудит без предварительной оценки состояния объекта аудита и с проведением предварительной оценки состояния объекта аудита. Кроме того, предложено расширить классификацию аудитов по области распространения аудита, дополнив ее интегрированным видом аудита, при котором осуществляется проверка на соответствие требованиям ИСО 9001 и требованиям отраслевого стандарта на систему менеджмента.

3. Сформулированы требования, описаны условия реализации, с учетом которых разработано программное обеспечение методики, которое внедрено на предприятии и позволяет осуществлять практическую работу методики.

4. Проведена оценка результативности процессов СМК предприятия: «Метрологическое обеспечение», «Входной контроль», «Производство продукции. Сборка насосов» и «Внутренний аудит» за период с 2004 по 2006г.г.Достигнуто повышение результативности работы указанных процессов СМК и процесса «Внутренний аудит». Отмечено снижение количества случаев возврата секций насосов на переборку после испытаний с 10 случаев до 3 случаев в месяц. Достигнуто снижение с 40 до 1,2 человеко-часов на проведение входного контроля деталей по позициям РК5.50 и НАД5.50 для производства насосов погружных центробежных типа 10.1ЭЦНД5-25-1550 с двухопорными ступенями, предназначенными для откачки пластовой жидкости из нефтяных скважин. Экономический эффект от внедрения составил 63 тыс. рублей в месяц.

5. Проведена оценка результативности и эффективности процесса «Внутренний аудит», проводимого по разработанной методике. Достигнуто повышение результативности с 0,3 в 2004г. до 0,95 в 2007г. Эффективность процесса возросла на 42%.

6. Разработана документированная процедура, реализующая положения разработанной методики и регламентирующая порядок проведения процесса «Внутренний аудит» на предприятии.

1. Управление качеством Текст. : учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин [и др.] М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. -199 с.

2. Крылова, Т.Д. Зарубежный опыт управления качеством Текст. / Т.Д. Крылова. М.: Изд-во стандартов, 1992. - 140 с.

3. Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству, Берлин, сент. 1996 г. Текст. : сб. пер. с англ. / под ред. Ю.П. Адлера. М.: ГП - Ред. журн. «Стандарты и качество», 1997. - 224 е.: ил.

4. Азаров, В.Н. Качество как национальная идея Текст. / В.Н. Азаров, Б.В. Бойцов, Ю.В. Крянев // Качество. Инновации. Образование. 2002. -№ 1.-С.4-7.

5. Подлипаев, Л.А. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии Текст. / Л.А. Подлипаев. -М.: Гелиос АРВ, 2004. 408 с.

6. Адлер, Ю.П. Опыт внедрения современной системы качества на АО «Автоагрегат». Первые итоги Текст. / Ю.П. Адлер [и др.] // Стандарты и качество. 1998. - № 10. - С. 67 - 70.

7. Белобрагин, В. Системы управления и их эволюция Текст. / В. Белобрагин // Стандарты и качество. 2007. - № 4 - С. 56 - 59.

8. Версан, В.Г. Системы управления качеством продукции Текст. / В.Г. Версан, И.И. Чайка. М.: Изд-во стандартов, 1988. - 104 с.

9. Никифоров, А.Д. Управление качеством Текст. : учеб. пособие для вузов / А.Д. Никифоров. М.: Дрофа, 2004. - 720 с.: ил.

10. Качество: принципы, структура, управление Текст. / Б.В. Бойцов [и др.]; под ред. А.В. Гличева. М.: МИЭМ, 1997. -219с.: ил.

11. Бойцов, В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства Текст. / В.В. Бойцов. М. : Машиностроение, 1982. - 319 с.: ил.

12. Горленко, О.А. Создание систем менеджмента качества в организации : монография Текст. / О.А. Горленко, В.В. Мирошников. М. : Машиностроение-!, 2002. - 126 с.: ил.

13. Управление качеством и сертификация Текст. : учеб. пособие /

14. B.А. Васильев и др. ; под ред. В.А. Васильева. М. : Интермет Инжиниринг, 2002.-416 с.: ил.

15. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции Текст. / А.В. Гличев. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : РИА «Стандарты и качество», 2001.-424 с.

16. Дубицкий, Л.Г. Инновации основа обеспечения высокого качества Текст. / Л.Г. Дубицкий // Компетентность. - 2005. - № 4. - С. 46-47.

17. Фихман, Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии (по стандарту ИСО 9001:2000) Текст. : пособие по разработке систем / Ю.Н. Фихман. -М.: ООО «НТК «Трек», 2005. 216 е.: ил.

18. Панов, А. Модель менеджмента качества машиностроительного предприятия Текст. / А. Панов // Стандарты и качество. 2002. - № 1.1. C. 54-57.

19. Стандарт ISO 9001 реализовать легко Текст. // Методы менеджмента качества. 2005. - № 2. - С. 52-53.

20. Елиферов, В.Г Внедрение и сертификация системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001: 2000 Текст. / В.Г. Елиферов // Методы менеджмента качества. 2002. - № 12. - С. 17-20.

21. Тревор, Д. Оправдывает ли себя сертификация в автомобильной промышленности Великобритании? Текст. / Дэвис Тревор // ИСО 9000+14000: ежекварт. прил. к журн. «Стандарты и качество». 2004. -№ 1. -С. 28-31.

22. Пункевич, Б Экологический аудит. Правовая и нормативная основа Текст. / Б. Пункевич, А. Диброва // Стандарты и качество. 2005. - № 4. -С. 6-40.

23. Экологический аудит Текст. / сост. Н.Д. Сорокин, О.А. Леднева. -СПб.: Регион, экол. центр «Петрохим-Технология», 1997.-316 с.

24. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества Текст.: [пер. с англ.] / Б. Робертсон; под общ. ред. Ю.П. Адлера. М. : РИА «Стандарты и качество», 1999.-260 с.: ил.

25. Лаврик, А.Н. Основы менеджмента качества и сертификации. Ч. II. Основы сертификации продукции, производств и систем качества Текст. : учеб пособие / А.Н. Лаврик, Н.В. Пушница, В.М. Федотов. Новокузнецк : ЦПиД ОАО «ЗСМК», 2002. - 204 с.

26. Мониторинг научно-технической деятельности Текст. / А.С. Клепиков, В.В. Гордиевских, Е.Г. Чистякова, О.В. Лукша // Методы менеджмента качества. 2004. - № 11. - С. 27 - 30.

27. Аудит по ИСО 9001:2000 Текст. : практ. пособие // ИСО 9000+Ис0 14000. 2005. - № 1. - С. 5 - 7.

28. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента Текст. -М.: ИПК Изд-во стандартов, 2004. 24 с.

29. Качалов, В.А. Зарубежный опыт в проведении самооценки деятельности в области качества Текст. / В.А. Качалов // Стандарты и качество. -1997. -№ 5. С. 47-51.

30. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. - 30 с.

31. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования Текст. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. - 26 с.

32. ГОСТ Р ИСО 14001-98. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению Текст. М. : ИПК Изд-во стандартов. - 1998.-31 с.

33. Настольная книга внутреннего аудитора Текст. / М.З. Свиткин [и др.]. СПб.: ООО «Издат. дом «Измайловский», 2003. - 120 с.

34. Бауер, Н. Внутренний аудит инструмент менеджмента Текст. / Н. Бауер // Менеджмент: горизонты ИСО. - 2007. - № 1. - С. 20 - 22.

35. Полховская, Т.М. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента качества Текст. / Т.М. Полховская [и др.] // Стандарты и качество. 2005. - № 5. - С. 52 - 56.

36. Федюкин, В.К. Управление качеством процессов Текст. / В.К. Фе-дюкин. СПб .: Питер, 2004. - 208 с.: ил.

37. Лучшее в практике аудитов Текст. // Методы менеджмента качества.-2006.-№ 10.-С. 44-45.

38. Шичков, Н.А. Как измерить характеристики процессов СМК Текст. / Н.А. Шичков // Методы менеджмента качества. 2005. - № 2. - С. 14-17.

39. Терещенко, Н.В. Модель комплексной оценки результативности СМК Текст. / Н.В. Терещенко; Н.С. Яшин //Методы менеджмента качества. -2006.-№ 4.-С. 12-18.

40. Скрипко, J1. Как определять результативность и эффективность процессов? Текст. / JI. Скрипко // Стандарты и качество. 2005. - № 5. -С. 60-63.

41. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества Текст. : учеб. пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин М. : РИА «Стандарты и качество», 2004. -248 с.: ил.

42. Аудит и новый стандарт ИСО 19011. Текст. — М. : НТК «Трек»,2003. 60 с. - (Серия Все о качестве. Отечественные разработки ; вып. 19)

43. Нестеров, А.В. Компетентность. Сущность понятия и его современное применение Текст. / А.В. Нестеров // Компетентность. 2005. - № 1. -С. 3 - 7.

44. Каледжян, С.О. Непрерывное обучение менеджеров: мода или необходимость Текст. / С.О. Каледжян, Л.П. Клева // Компетентность. 2006. -№8.-С. 42-44.

45. Аудиторская проверка аудитора Текст. // ИСО 9000+Ис0 14000.2004. -№2. -С. 18-20.

46. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 Текст. / В.А. Никитин, В.В. Филончева. 2-е изд. - СПб. : Питер, 2004. - 127 с.: ил.

47. Внутренний аудит системы менеджмента Текст. : учеб. пособие / Н.А. Шичков [и др.]. СПб. : Учеб.-метод, центр «Регистр-Консалтинг», 2004. - 57 с. : ил.

48. Всеобщее управление качеством Текст. : учеб. для вузов / О.П. Глудкин [и др.]; под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

49. Окрепилов, В.В. Менеджмент качества Текст. / В.В. Окрепилов. -СПб.: Наука, 2003.-992 с.

50. Подольский, М.С. Роль аудита «второй стороной» в повышении качества строительных объектов Текст. / М.С. Подольский // Методы менеджмента качества. 2006. - № 7. - С. 23 - 25.

51. Подольский, М.С. Особенности проведения аудита «второй стороной» в строительных организациях Текст. / М.С. Подольский // Методы менеджмента качества. 2006. - № 8. - С. 16-21.

52. Сельский, Л.И. Упущенные возможности, или о практике аудита второй стороной Текст. / Л.И. Сельский // Методы менеджмента качества. -2006. № 11.-С. 19-21.

53. Микава, Ж. Внутренний аудит системы менеджмента качества Текст. / Ж. Микава // Стандарты и качество. 2003. - № 11. - С. 66 - 69.

54. Коллизии аудита Текст. // Методы менеджмента качества. 2005. -№ З.-С. 54-55.

55. Ефимов, В.В. Размышления о процессном подходе Текст. / В.В. Ефимов // Методы менеджмента качества. 2004. - № 11 - С. 15-18.

56. Брагин, В. Совершенствование управления основа повышения конкурентоспособности организации Текст. / В. Брагин // Стандарты и качество. - 2004. - № 8. - С. 64 - 67.

57. Коллизии аудита Текст. // Методы менеджмента качества. 2005. -№2.-С. 54-55.

58. Подлипаев, Л.Д. Высокие технологии. Организация внедрения системы менеджмента качества на предприятии Текст. : в 2-х т. Т II. / Л.Д. Подлипаев [и др.]. М.: Гелиос АРВ, 2003. - 376 с.: ил.

59. Фатхутдинов, Р.А. Организация производства. Практикум Текст. / Р.А. Фатхутдинов, Л.А. Сивкова. М.: ИНФРА-М, 2001.- 156 с.

60. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества Текст. : учеб. пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин [и др.]. М. : РИА «Стандарты и качество», 2005. -248 с.: ил.

61. Адлер, Ю.П. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга Текст. / Ю.П. Адлер, Е.И Хунузиди, В.Л. Шпер // Методы менеджмента качества. 2005. - № 3. - С. 29 - 36.

62. Контроль производственного процесса Текст. М : НТК «Трек», 1999. - 14 с. - (Серия Все о качестве. Зарубежный опыт; вып. 1)

63. Рождественский, В.Л. Ступени совершенства. ISO 9000: 2000 Текст. / В.Л. Рождественский. М.: Реалии, 2002. - 144 с.: ил.

64. Кутырин, В.А. Внутренний аудит системы качества Текст. /

65. B.А. Кутырин, М.В. Тучина // Методы менеджмента качества. 2001. - № 2.1. C. 10-16.

66. Кондо, Й. Управление качеством в масштабе компании: становление и этапы развития Текст. : [пер. с англ.] / Й.Кондо. Н. Новгород : СМЦ «Приоритет», 2002. - 252 с.

67. Иванова, Г.Н. Проблемы сертификационного аудита системы менеджмента качества Текст. / Г.Н. Иванова, Е.Л. Казмировский, В.А. Богатов II Методы менеджмента качества. 2004. - № 7. - С.46 - 49.

68. Эффективность систем менеджмента качества Текст. М. : НТК «Трек», 2003. - 52 с. - (Серия Все о качестве. Отечественные разработки ; вып. 22).

69. Логинов, С.Г. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации Текст. : метод, пособие / С.Г. Логинов."- М.: АСМС, 2001. 60 с.

70. Powley, D. Внутренний аудит Текст. : рекомендации / David Powley // ИСО 9ООО+ИСО 14000. 2004. - № 2. - С. 15 - 17.

71. Новицкий, А.Л. Внутренние аудиты. Что дает форма отчета? Текст. /

72. A.Л. Новицкий, Т.Э. Болотина // Методы менеджмента качества. 2005. -№1.-С. 41 -44.

73. Болотина, Т.Э. Внутренние аудиты. Что дает форма отчета? Текст. / Т.Э. Болотина, А.Л. Новицкий // Стандарты и качество. 2007. - № 2. -С. 86-89.

74. Качалов, В.А. ИСО 9001:2000 Практикум для аудиторов Текст. /

75. B.А. Качалов. М.: ИздАТ, 2004. - 272 с.

76. Краевский, Э.А. Внутренние аудиты как основа обеспечения эффективности функционирования систем менеджмента качества Текст. / Э.А. Краевский, С.К. Тимофеев // Надежность и сертификация оборудования для нефти и газа. 2002. - № 1. - С. 15 - 17.

77. O'Hanlon, Т. Аудит по ИСО 9001:2000 вклад в бизнес! Текст. / Tim O'Hanlon // ИСО 9000+Ис0 14000. - 2004. -№ 2. - С. 21 - 24.

78. Лапидус, В.А. Диалоги консультанта с руководителем компании. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 года Текст. / В.А. Лапидус, А.Н. Рекшинский. Н. Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2005. - 88 с.

79. Максимов, Ю.А. СМК как средство повышения конкурентоспособности и эффективности предприятия. Особенности реализации Текст. / Ю.А. Максимов, В.И. Папков, В.Н. Сабодаш // Методы менеджмента качест-ва.-2005.-№ 11.-С. 17-24.

80. Аудит, анализ, самооценка. Текст. М. : НТК «Трек», 2004. -96 с. - (Серия Все о качестве. Отечественные разработки ; вып. 32).

81. Голубев, В.Н. Передовой опыт комплексного управления качеством Текст. : учеб. пособие для специалистов и рук. / В.Н. Голубев. М.: Правда, 1979.- 176 с.

82. Соколов, А. Использование CALS-технологий при создании систем качества по МС ИСО серии 9000 Текст. / А. Соколов // Стандарты и качество.-2002.-№ 5.-С. 32-35.

83. Осипов, Б.В. Математические методы и ЭВМ в стандартизации и управлении качеством Текст. / Б.В. Осипов, Е.А. Мировская. М. : Изд-во стандартов, 1990. - 168 с.

84. Удовиченко, Е.Т. Комплексные автоматизированные системы управления качеством Текст. / Е.Т. Удовиченко, Ю.И. Койфман, Ю.А. Ба-нин. М.: Изд-во стандартов, 1989. - 192 с.

85. Шарипов, С.В. Система менеджмента качества Текст. / С.В. Шари-пов, Ю.В. Толстова. СПб. : Питер, 2004. - 192 с. : ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

86. Шарипов, С.В. Разработка и внедрение системы менеджмента качества Текст. / С.В. Шарипов, Ю.В. Толстова. М. : Диалог-МИФИ, 2002. -168 с.

87. Семкина, М. Будущее за информационными технологиями Текст. / М. Семкина // Стандарты и качество. 2004. - № 8. - С. 18.

88. Управление качеством и реинжиниринг организаций Текст. : учеб. пособие / З.С. Абутидзе [и др.] М.: Логос, 2003. - 328 с.: ил.

89. Артемьева, М.Н. Анализ результативности процесса внутреннего аудита Текст. / М.Н. Артемьева, К.М. Рахлин // Методы менеджмента качества. 2004. - № 2. - С. 43 - 46.

90. Якушев, М.В. Проблемы внутреннего аудита Текст. / М.В. Якушев // Методы менеджмента качества. 2004. - № 4. - С. 47-48.

91. Шадрин, А. Д. Менеджмент качества. От основ к практике Текст. / А.Д. Шадрин. 2-е изд., испр. - М.: ООО «НТК «Трек», 2005. - 360 с.: ил.

92. Грачев, А.Н. Диалог консультанта с внутренним аудитором Текст. / А.Н. Грачев, Т.В. Терехова. Н. Новгород : ООО СМЦ «Приоритет», 2004. -136 с.

93. Никифоров, А.Д. Обеспечение качества нефтехимического оборудования Текст. / А.Д. Никифоров, В.И. Колчков, М.И. Поликарпов. М. : Машиностроение. - 1984. - 176 с.: ил.

94. ИСО/ТС 29001 (ISO/TS 29001). Спецификация на программы качества для нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности / пер. компании Quality Program Design, Inc., 2003. 45 с.

95. Никифоров, А.Д. Управление качеством Текст. : учеб. пособие для вузов / А.Д. Никифоров. М.: Дрофа, 2004. - 720 с.: ил.

96. Оборудование для добычи нефти и газа Текст. / В.Н. Ивановский [и др.] М.: Москва, 2002. - 767 с.

97. ГОСТ 14.004-83.Технологическая подготовка производства. Термины и определения основных понятий. М. : ИПК Изд-во стандартов, 1983.-7 с.

98. ГОСТ 3.1121-84. ЕСТД. Общие требования к комплектности и оформлению комплектов документов на типовые и групповые технологические процессы (операции). М.: ИПК Изд-во стандартов, 1984. - 45 с.

99. Никифоров, А.Д. Процессы управления объектами машиностроения Текст.: учеб. пособие / А.Д. Никифоров, А.Н. Ковшов, Ю.Ф. Назаров. М. : Высш. шк., 2001. - 455 с.: ил.

100. Набоков, Э.П. Процессный подход к сертификации СМК Текст. / Э.П. Набоков // Методы менеджмента качества. 2006. - № 8. - С. 22 - 25.

101. Ю1.Лапидус, В.А. Диалог консультанта с руководителем компании Текст. / В.А. Лапидус, А.Н. Рекшинский. Н. Новгород : ООО СМЦ «Приоритет», 2001.-88 с.

102. Иванова Г.Н. Интегрированные системы: новый подход к построению и оценке Текст. / Г.Н. Иванова, Е.Л. Казмировский // Методы менеджмента качества. 2007. - № 4. - С. 12 - 18.

103. ЮЗ.ИСО/ТУ 29001 единый стандарт качества для нефтяной и газовой промышленности Текст. // ИСО 9000+Ис0 14000. - 2005. -№ 1. - С. 24 - 29.

104. Крюков, И. Менеджмент качества предприятия с использованием ИСО/МЭК 17025 и ИСО/ТУ 29001 Текст. / И.Крюков, А. Шадрин // Стандарты и качество. 2005. - № 11. - С. 32 - 35.

105. Коллизии аудита Текст. // Методы менеджмента качества. 2006. -№5. С. 51 -53.

106. Ю9.Трофимов, А.В. Повышение компетентности внутренних аудиторов системы менеджмента качества Текст. / А.В. Трофимов, С.С. Пекина // Менеджмент качества продукции и услуг: материалы междунар. науч.-техн. конф. Брянск, 2007. - С. 46-47.

107. Р 50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. - 50 с.

108. Пекина, С.С. Программное обеспечение процесса внутреннего аудита системы менеджмента качества машиностроительного предприятия Текст. / С.С. Пекина // Труды ТГТУ : сб. науч. ст. молодых ученых и студентов. Тамбов, 2007. - Вып. 20. - С. 253 - 257.

109. М.Кассандрова, О.Н. Обработка результатов наблюдений Текст. / О.Н. Кассандрова, В.В. Лебедёв. М.: Наука, 1970. - 104 с .: ил.

110. Шмойлова, Р.А. Теория статистики Текст. / Р.А. Шмойлова. М. : Финансы и статистика, 1998. - 576 с.

111. Винокуров, В Качество управления как фактор укрепления рыночных позиций предприятия Текст. / В. Винокуров, А. Винокуров // Стандарты и качество. 2005. - № 12. - С. 68 - 73.

112. ISO 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества. Практическое руководство для специалистов по качеству. Деловой справочник Текст. СПб.: Форум Медиа, 2006. - 528 с.

113. Пекина, С.С. Повышение результативности внутреннего аудита системы менеджмента качества предприятия Текст. / С.С. Пекина, А.В. Трофимов // Прогрессивные технологии развития : материалы 2-й междунар. науч.-практ. конф. Тамбов, 2005. - С. 246-247.

114. Решение задач квалиметрии машиностроения Текст. : учеб. пособие / В.Я. Кершенбаум [и др.]; под ред. В.Я Кершенбаума, P.M. Хвастунова. -М.: АНО «Технонефтегаз», 2001. 157 с.

115. Трофимов, А.В. Проведение внутреннего аудита системы менеджмента качества машиностроительного предприятия с серийным типом производства Текст. / А.В. Трофимов, С.С. Пекина. Тамбов : ТГТУ, 2007. - 53 с. -Деп. в ВИНИТИ № 239 - В 2007 от 12.03.2007.

116. Горбунов, А.В. Аудит процессов или аудит подразделений? Текст. / А.В. Горбунов // ММК. 2007. - № 1. - С. 15 - 18.

117. Шишкин, А.Ю. Проблемы измерений в системе технического контроля промышленного предприятия Текст. / А.Ю. Шишкин // Компетентность. 2004 - № 5. - С. 30 - 34.

118. Бендерский, A.M. Обеспечение качества продукции Текст. / A.M. Бендерский. М.: Изд-во стандартов, 1988. - 120 с.

119. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Варакута. -М.: Изд-во РИОР, 2004. 109 с.

120. Пекина, С.С. Внутренний аудит как эффективный инструмент менеджмента Текст. / С.С. Пекина, А.В. Трофимов // Качество науки качество жизни: материалы 3-й междунар. конф. - Тамбов, 2007. - С. 216-217.