автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Повышение эффективности системы менеджмента качества предприятия на основе регламентации процессов проведения организационных изменений

На правах рукописи

Смирнова Екатерина Николаевна

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ РЕГЛАМЕНТАЦИИ ПРОЦЕССОВ ПРОВЕДЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ

Специальность 05.02.23 - Стандартизация и управление качеством

продукции

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

1.ии I

Рыбинск - 2007

003070740

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени П. А. Соловьева»

Научный руководитель

кандидат технических наук, доцент Киселев Эдуард Валентинович

Официальные оппоненты.

доктор технических наук, профессор Брагин Вениамин Васильевич кандидат технических наук Чирков Алексей Павлович

Ведущая организация

ОАО «Сатурн-Газовые турбины» (г. Рыбинск)

Защита состоится 28 мая 2007 г. в 12 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.210.02 в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени П А Соловьева» по адресу 152934, г. Рыбинск, Ярославская обл, ул. Пушкина, 53, ауд. Г-237

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени П А Соловьева»

Автореферат разослан « 27 » апреля 2007 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

НадеждинИ В

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы. В последнее время особенность управления организацией состоит в том, что ее деятельность происходит в условиях постоянного изменения внешней среды. В таких условиях у организаций возникла необходимость в постоянном отслеживании изменений требований потребителей, совершенствовании технологии производства, поиска организационных структур управления, новых способов осуществления деятельности, которые бы позволяли организации быть конкурентоспособной в изменяющейся внешней среде. Система менеджмента качества (СМК), являясь неотъемлемой частью организации, испытывает на себе значительное влияние этих изменений

Проведение организационных изменений в рамках СМК на промышленных предприятиях является одной из достаточно трудоемких и сложных управленческих задач Проблемам проведения организационных изменений в СМК большое внимание уделено в работах ряда отечественных и зарубежных специалистов, которые считают, что наиболее эффективным решением указанной проблемы является разработка научных и методических основ проведения организационных изменений в СМК предприятия Поэтому изучение особенностей и формирование научно-методических основ проведения организационных изменений в СМК является актуальной и своевременной задачей.

Цель диссертационной работы - повышение результативности организационных изменений в СМК предприятия на основе разработки научных и методических основ их проведения.

Для достижения цели в диссертационной работе необходимо решить следующие задачи:

- исследовать процесс проведения организационных изменений в СМК,

- выявить основные факторы, определяющие особенности проведения организационных изменений в СМК,

- разработать методику проведения организационных изменений в

СМК;

- провести апробацию методики проведения изменений в СМК предприятия

Предмет исследования - совершенствование процессов проведения организационных изменений в СМК предприятия.

Объект исследования - процессы СМК предприятия.

Методы исследования. При выполнении диссертационной работы были использованы системный подход и системный анализ процессов СМК предприятии, методология всеобщего управления качеством, процессный подход, теория управления промышленным предприятием, основы теории построения алгоритмов и программ

Достоверность научных результатов обеспечена корректным использованием теоретических положений и математического аппарата исследований, выбором адекватных моделей и методов, подтверждена результатами практической апробации разработанных автором методик

На защиту выносятся:

- предлагаемое автором понятие «организационные изменения в СМК»;

- модель проведения организационных изменений в рамках СМК;

- алгоритм выбора вида совершенствования;

- матрица перераспределения ответственности и полномочий,

- методики реализации организационных изменений в СМК предприятия

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разра-бо^е обобщенной модели проведения организационных изменений в системе менеджмента качества, которая включает в себя алгоритм выбора вида совершенствования и матрицу перераспределения ответственности и полномочий

Практическую значимость диссертационной работы составляют методики, позволяющие определить способ организации работ при проведении изменений в СМК предприятия, направленных на повышение эффективности ее функционирования.

Результаты диссертационного исследования были использованы при реализации госбюджетных НИР «Разработка теоретических принципов формирования комплексной информационной модели системы менеджмента качества» (программа «Научные исследования высшей школы по приоритетным направлениям науки и техники», 2003-04 гг.) и «Изучение принципов и возможностей применения информационных технологий для повышения эффективности процессов менеджмента качества наукоемких производств» (программа «Развитие потенциала высшей школы», 2005 г.). Диссертационная работа была поддержана выделением специальной государственной стипендии Правительства Российской Федерации (2006-07 гг.)

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положений диссертации докладывались и получили положительную оценку на Международной молодежной конференции «Гагаринские чтения» (г. Москва, 2004, 2005 гт.), на 4-й Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» (г. Москва, 2005 г), на XIII Международной научно-практической конференции «Управление организацией- диагностика, стратегия, эффективность» (г. Санкт-Петербург, 2005 г.), на Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых (г. Рыбинск, 2005 г.), на Международной школе-конференции молодых ученых, аспирантов и студентов им. П А Соловьева и В Н Кондратьева (г. Рыбинск, 2006 г.)

Диссертация в полном объеме обсуждена и одобрена на заседании кафедры «Организация производства и управление качеством» РГАТА имени П. А Соловьева (г. Рыбинск, 2007 г.)

Методики проведения организационных изменений, разработанные в ходе выполнения диссертационной работы, были апробированы и приняты к рассмотрению для внедрения на ОАО «НПО Сатурн» (г Рыбинск) Материалы диссертационной работы использованы в учебном процессе в РГАТА имени П. А. Соловьева в рамках дисциплины «Системы менеджмента качества» по специальности 220501 «Управление качеством»

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 10 научных работах. Список основных публикаций приведен в конце автореферата.

Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованных источников из 75 наименований и приложений. Работа изложена на 133 страницах и содержит 5 таблиц и 32 рисунка.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность и практическая значимость работы.

Первая глава диссертации посвящена анализу состояния вопроса проведения организационных изменений

, Анализ научных работ В В Бойцова, Б В Бойцова, А В Гличева, Р Л. Дафта, О. Ф. Демченко, В А. Иванова, П. В Кутелева, М X. Мэскона, В А. Никитина, В В Окрепилова, Б Палмера, А Н Панова, Н И Плотникова, М 3. Свиткина, А Фейгенбаума и др. позволил сделать вывод, что существующие механизмы по проведению организационных изменений полностью не учитывают специфику деятельности в области качества и для практического применения в условиях СМК предприятия плохо применимы

Изучение различных источников информации в области проведения организационных изменений в СМК позволило автору выявить основные проблемы, возникающие в результате проведения организационных изменений в системе управления предприятием и в особенности в СМК Выявленные проблемы заключаются в нарушении четкого порядка выполнения работ в области качества, отсутствии организационной гибкости СМК, появлении дополнительных уровней управления, приводящих к дублированию функций в области качества в уже действующих организационных структурах менеджмента качества

Исследование предлагаемых различными авторами теорий и подходов проведения организационных изменений позволило автору разработать обобщенную схему проведения организационных изменений и выявить общие

принципы, которые можно использовать для разработки методики проведения организационных изменений в СМК.

По результатам проведенного анализа были сформулированы цель и задачи диссертационного исследования

Во второй главе диссертационной работы проведен теоретический анализ процесса проведения организационных изменений в СМК, в ходе которого было сформулировано понятие «организационные изменения в СМК» как преобразование в системе, направленное на совершенствование процессов и их взаимодействия, с целью повышения эффективности функционирования СМК и деятельности предприятия в целом.

Проведение оценки эффективности СМК, а точнее разработки методов оценки и расчетов в настоящее время еще недостаточно изучено.

Профессор А. В. Гличев считает, что по причине разнохарактерности и различной размерности отдельных эффектов систем качества их эффективность мож$т оцениваться по отдельным составляющим Но если удается все компоненты эффектов выразить в стоимостной форме, то появляется возможность рассчитать коэффициент эффективности системы качества К"^ Для этих целей применяют формулу:

^"ве.+Ч.+В^ ' {1)

где Эф™5" — эффективность *-й составляющей эффекта системы качества; и - число составляющих эффекта системы качества, Вр„ - затраты на разработку системы качества, В8« — затраты на внедрение системы качества; В"ск - затраты на аудит системы качества Высказанные выше рекомендации могут послужить основанием для определения коэффициента эффективности изменений в рамках СМК Кск,ф юч по следующей разработанной формуле-

¿ЭФП

Кафизм - ' (2)

изм

где Эф)°м - эффективность 1-й из составляющих эффекта системы качества, п - число составляющих эффекта системы качества,

3«м - затраты, связанные с изменением системы качества, которые рассчитывают по формуле

•Эск _ оп . оо , о П)

--»ИЗМ ^ скт ^ « ' ^д ) Х-*}

где Зп„ - затраты, связанные с планированием изменений в СМК предприятия, 3°ск - затраты на оценку проведенных изменений в СМК, , Зд - затраты, связанные с появлением несоответствий после изменений Анализ теории вопроса и практики проведения изменений организацион-. ной структуры позволил выявить ряд ключевых факторов, которые могут быть использованы Для оценки организационной структуры СМК предприятия Данные факторы основываются на работах Н.'К Зайнашева и Н. И. Кабушкина

Н. К. Зайнашев предлагает- использовать четыре ¡критерия качества для оценки организационной структуры управления оперативность управления, затратность управления, длительность рабочего дня руководителя, доля времени на рассмотрение проблем в области качества

Показатель оперативности - это время (у), как правило, состоит из трех отрезков (продолжительности задержки р начала рассмотрения проблемы в области качества, длительности £ формирования решения и времени у доведения его до исполнителей) и рассчитывается по формуле:

у = р+£+у. (4)

Количественно затратность управления СО) можно представить в виде суммы себестоимости управления Сс и цены потерь С„, обусловленных снижением темпов производства при сбоях, оно рассчитывается по следующей формуле:

С(с) = Сс(!)+ С„(0 , , . (5)

Оценка осуществляется за некоторый календарный отрезок времени г Первое слагаемое правой части можно выразить через зарплату, выплачиваемую административно-управленческому персоналу за время г (например, за месяц), а второе слагаемое - через цену недополученной продукции при сбоях в производстве за то же время.

Применительно к руководителям системы управления предприятиями промышленности практично рассматривать следующие три слагаемых

- время йштек, затрачиваемое в течение дня на решение плановых задач в области качества,

- время Юлтек, затрачиваемое на решение случайных задач в области качества, появляющихся непредвиденно, . .

- время Ьпер, которое тратит руководитель за рабочий день на задачи, связанные с планированием качества, решением перспективных задач в области качества

Сумма этих слагаемых составляет продолжительность рабочего дня /р'

1^Гт+Гпк+(пср. - (6)

Чем выше ранг руководителя, тем больше доля времени р, затрачиваемого им на рассмотрение проблем в области качества:

Общее число уровней управления, включая высший уровень, обозначается через и+1. Для любого руководителя любого /-го уровня в структуре менеджмента качества можно рекомендовать следующую формулу:

»'Ш • (8)

Н. И. Кабушкин считает, что отдельные параметры эффективности структуры можно определить при использовании других коэффициентов:

- коэффициент звенности:

(9)

где Ц».ф- количество звеньев существующей организационной структуры;

Пм.„ - оптимальное количество звеньев структуры;

- коэффициент эффективности оргструктуры менеджмента качества:

(10)

¿у

где Р„ - конечный результат (эффект), полученный от функционирования структуры менеджмента;

Зу — затраты на управление.

Данные критерии можно использовать для разных вариантов количественной оценки организационной структуры менеджмента качества.

На основе анализа имеющегося опыта совершенствования деятельности предприятий в области качества автором сделан вывод о том, что в связи с повышением сложности процессов, их эффективная реализация в СМК становится возможной лишь при изменении технологии управления с использованием современных информационных технологий. Все составляющие, показанные на рис. 1, дают необходимую полезную информацию при оценке процесса СМК, помогая определить его недостатки и спланировать улучшения.

Рис. 1. Главные составляющие для оценки процесса СМК

В третьей главе выполнена разработка модели и методик проведения организационных изменений в рамках СМК предприятия, изложен алгоритм выбора вида совершенствования.

Проведение организационных изменений в СМК предприятия является достаточно сложным процессом, для которого требуется выполнение комплек-

са мероприятий, схема реализации которых представлена в виде модели на рис. 2.

Рис. 2. Модель проведения организационных изменений в рамках СМК

В результате анализа и оценки, проведенного по рекомендациям, рассмотренным в главе 2, может быть выявлена необходимость внесения изменений в СМК.

Для того чтобы успешно определить области для изменений в СМК, может быть проведена самооценка организации. Выявление критериев получивших оценку от 0 % до 25 % требует проведения масштабных организационных изменений. Если оценка критерия составляет 50 %, то проведение коренных организационных изменений не требуется, необходимо лишь частичное изменение

Автором разработан алгоритм выбора вида совершенствования, на основе оценки составляющих критериев, относящихся к группе «Возможности». Низкая оценка одного из критериев (1а, 16,... 5г, 5д) может быть связана с выбором одного или нескольких видов проведения организационных изменений в СМК (рис. 3).

Рис. 3. Алгоритм выбора вида совершенствования, на основе составляющих критериев группы «Возможности»

Например, если по критерию «КрЗ» «Персонал» в результате анализа и оценки (табл. 1) наименьший балл получили составляющие 36 и Зв, таким образом, в соответствии с разработанным алгоритмом (рис. 3) может быть выполнено совершенствование элемента «С», т. е. перераспределение ответственности и полномочий между подразделениями или должностными лицами.

I А 1 Изменение структуры менеджмента качеста

I В I Изменение технологии упра»лени* процессом маивжменп качеств» 1 С I Перераспределение ответственности и полномочий

Таблица 1

Пример расчета составляющих критериев группы «Возможности»

Составляющие критерия Элементы Общая оценка, % Средняя оценка, % Оценка с учетом весомости составляющего критерия Сумма по критерию Балл критерия с учетом коэффициента

Совершенство подхода Полнота подхода Оценка и пересмотр подхода

За 75 25 85 185 62 12,4 49 58,8

36 30 30 45 105 35 7

Зв 25 45 55 125 42 8,4

Зг 60 55 45 160 53 10,6

Зд 50 50 60 160 53 10,6

В рамках диссертационной работы была разработана методика изменения организационной структуры СМК, которая устанавливает единый порядок выполнения работ по адаптации оргструктуры СМК и ее элементов для достижения целей предприятия в области качества Методика предусматривает выполнение действий по анализу действующей оргструктуры, проектированию новой оргструктуры и ее внедрение Методика направлена на выявление основных путей решения задач при проектировании новой оргструктуры СМК предприятия.

Разработана методика перераспределения ответственности и полномочий, которая описывает порядок построения матрицы перераспределения ответственности и полномочий (табл 2).

Таблица 2

Пример заполнения матрицы перераспределения ответственности и полномочий в области менеджмента качества одного из проектов

, о о о

Должностные лица Директор по качеству з-м ж О 5 ® 8.2 §1 Л о- =1 с Д ь 5 ж о = ч. п м Ч 1 II Зам Начальника УТК| ' мех и мех- сб цехам Зам Начальника УТК 1 загот пр-ву, метал цС' хам Зам Начальника УТК 1 сборке и испытаниям Начальник УКСС Зам Начальника УКСС Начальник ТБ У ГК Начальник САК УКСС

Номер ДЛ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Подчи- Административная - 1 1 3 3 3 1 7 3 7

ненность Функциональная - - - 2 2 2 2, 3 2, 3 2,4, 5,6 2,3,8

Руководство проектом + + - - - - - - - -

Выпол- Качество поставок - - + - + - • - - -

няемые работы Качество внутреннего производства - - + + -

•

Матрица перераспределения ответственности полномочий отражает вертикальные и горизонтальные связи, определяющие линии подчинения (административную и функциональную подчиненность руководителей различных уровней управления), а также взаимодействия между подразделениями

В матрице перераспределения ответственности каждому должностному лицу (ДЛ) присваивается номер.

В строке «административная подчиненность» указывается номер должностного лица, которому подчинено рассматриваемое ДЛ. Если функциональное подчинение не совпадает с административным, целесообразно в отдельной строке (функциональная подчиненность) отразить и эту подчиненность. После отображения в матрице линий подчинения в нее следует включить перечень всех работ, выполняемых различными должностными лицами по управлению организационной системой

Каждая работа включается в функциональную матрицу с указанием участия каждого должностного лица в выполнении работы (с проставлением символов «+» - участие, при необходимости может быть указан характер выполнения работ, например, «с» - согласование, «о» - ответственный «р» - руководитель и др.). Такое представление данных в матрице позволяет определить точную картину распределения прав, полномочий и обязанностей в области качества, которые должны быть реализованы в системе управления. В табл. 2 взяв строку, соответствующему должностному лицу, можно получить список всех функций, за реализацию которых несет ответственность данное должностное лицй.

Разработанная матрица перераспределения ответственности и полномочий позволяет четко и эффективно разделить функции между персоналом подразделения или предприятия в целом, а также оценить эффективность проведенных мероприятий в данной области.

Для реализации 6 этапа представленной модели (рис. 2) автором разработана методика проведения изменений технологии управления процессами СМК предприятия. Данная методика предусматривает выполнение работ по разработке, освоению, подготовке и внедрению автоматизированных систем для автоматизации процессов СМК Методика устанавливает ответственность участников при автоматизации процессов СМК, что обеспечивает согласованность действий и эффективность проведения изменений на предприятии, связанных с внедрением современных информационных систем и технологий.

В четвертой главе представлены результаты апробации разработанной модели и методики проведения организационных изменений в СМК на базе службы директора по качеству в условиях крупного авиадвигателестроительно-го предприятия

На основании разработанных выше модели и методики проведения изменений технологии управления процессами СМК было сформулировано решение проблемы, связанной с низким качеством процесса оценки СМК (табл 3) Решением проблемной ситуации стала разработка автоматизированной системы оценки эффективности СМК

Таблица 3

Фрагмент практической апробации методики проведения изменений технологии управления процессами менеджмента качества

Пункты методики Комплекс мероприятий, проведенных в рамках реализации методики

1 2

,

2 1 Процесс по созданию автоматизированной системы начался с анализа одним из непосредственных участников процесса оценки эффективности СМК, и обоснования необходимости в его автоматизации По результатам анализа процесса оценки СМК были указаны следующие основные причины - неполные данные, - противоречивость данных, - неточные данные, - отсутствие специализированных средств обработки информации, - отсутствие специализированных программ

45 Рабочей группой был проведен анализ функционирования автоматизированного процесса В результате анализа была определена необходимость внесения корректировок в ДИ работников службы качества, и в нормативную документацию, регламентирующую работу системы

Для создания автоматизированной системы оценки эффективности СМК была разработана структура базы данных автоматизированной системы, которая представлена на рис 4.

В базе данных были разработаны автоматизированные элементы (рис 5) с использованием редактора Microsoft Access, которые позволяют выполнять следующие операции, обобщать данные о качестве работы подразделений, выполнение математических расчетов, обеспечивать анализ, как по отдельному, так и по целому набору критериев, возможность наглядного представления информации в виде таблиц, диаграмм, оперативное получение достоверной информации о фактическом состоянии СМК, контроль полноты, целостности и непротиворечивости информации, поиск необходимых данных при выполнении гибких запросов по интересующей информации о качестве из большого объема информации, обеспечение идентификации и прослеживаемости информации о качестве, поступающей из подразделений

Рис. 4. Структура базы данных автоматизированной системы оценки эффективности СМК

Рис. 5. Пример работы элементен автоматизированной системы

I':' ,М"т1Ч * | нисПф шио,ц Г1Д

Качество в Цехах

Разработанная автоматизированная система создает основу для использования единых правил ввода, хранения, обновления, обработки, поиска и передачи информации, для осуществления информационного взаимодействия между всеми участниками процесса оценки эффективности СМК.

В заключении обобщаются полученные в ходе работы результаты.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

5. Анализ и обобщение научных публикаций и практического опыта совершенствования деятельности в области качества на промышленных предприятиях показали, что ключевым фактором успешного обеспечения и улучшения качества выпускаемой продукции являются организационные изменения, реализуемые в рамках СМК предприятия. Для СМК, которая сама является меха-

низмом регламентации правил и процедур выполнения работ, влияющих на качество, важным является четкое проведение изменений в ней, для чего автором определено понятие «организационные изменения в СМК», разработана обобщенная схема и выявлены общие принципы проведения необходимых изменений, которые позволяют эффективно их осуществить

2. Выявление и анализ особенностей проведения изменений в рамках СМК позволило разработать модель, основанную на применении методик проведения изменений организационной структуры СМК, перераспределения ответственности и полномочий и изменения технологии управления процессами СМК Разработанная модель отражает специфику и порядок основных мероприятий проведения изменений в СМК предприятия

3. С использованием принципов самооценки по критериям Российской премии в области качества разработан алгоритм выбора вида совершенствования, который основывается на оценке составляющих критериев, относящихся к группе «Возможности», что позволяет определить вид совершенствования в СМК предприятия

4. Разработаны методика проведения изменений организационной структуры СМК предприятия и методика перераспределения ответственности и полномочий, которые направлены на выявление основных методов решения задач в период проектирования новой организационной структуры СМК и перераспределении функций в области качества

5. Разработана методика изменения технологии управления процессами СМК предприятия, которая нацелена на эффективное выполнение работ по автоматизации данных процессов с целью обеспечения их эффективности и повышения качества выпускаемой продукции

6 Разработанная модель позволила выявить необходимость изменения технологии процесса с использованием информационных технологий Автором была предложена тестовая версия автоматизированной системы оценки эффективности СМК авиадвигателестроительного предприятия, для внедрения которой была применена методика изменения технологии управления процессами менеджмента качества. Это позволило обеспечить четкое выполнение мероприятий по внедрению предложенной автором автоматизированной системы процесса оценки эффективности СМК, и провести совершенствование данного процесса, избегая проблемных ситуаций

7. Апробация разработанной модели и методик проведения организационных изменений в СМК авиадвигателестроительного предприятия подтвердила правильность предложенных автором теоретических и практических разработок в реализации эффективных механизмов совершенствования СМК

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Публикация в рецензируемом журнале из списка ВАК

1 Киселев, Э. В. Возможности использования информационных технологий при оценке эффективности системы менеджмента качества [Текст] / Э. В. Киселев, Е. H Смирнова // Качество. Инновации Образование. - 2005 -№2(14) - С. 51-57.

Публикация в центральном рецензируемом журнале

2 Безъязычный, В. Ф. Автоматизация процесса оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества промышленного йредприятия [Текст] / В. Ф. Безъязычный, Э. В. Киселев, И А Киселева, Е, Н. Смирнова // Вестник компьютерных и информационных технологий -2005. - № 4(10). - С. 39-44.

Публикации в материалах международных и всероссийских конференций

3 Смирнова, Е. Н. Организационные изменения в рамках системы менеджмента качества предприятия [Текст] / Е. Н. Смирнова // Средства и методы обеспечения и управления качеством : сб докл. студентов и аспирантов на Всероссийской науч -техн. конф. - Тольятти: ТГУ, 2004. - С. 202-203

4 Смирнова, Е. Н. Необходимость проведения организационных изменений для обеспечения конкурентоспособности предприятия [Текст] / Е H Смирнова // Управление качеством • мат. IV Всероссийской на-уч.-практ. конф. - М.: ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ» - РГТУ им К Э Циолковского, 2005.-С. 118-119.

5 Киселев, Э. В. Управление организационными изменениями в рамках системы менеджмента качества промышленного предприятия [Текст] / Э В. Киселев, E.H. Смирнова // Управление организацией, диагностика, стратегия, эффективность- труды XIII междунар. науч -практ конф - СПб • Изд-во Политехи ун-та, 2005. - С. 279-281

6 Смирнова, Е. Н. Перераспределение ответственности и полномочий как объект управления организационными изменениями в системе менеджмента качества [Текст] / Е Н. Смирнова // Авиационная и ракетно-космическая техника с использованием новых технических решений- материалы Междунар. школы-конф. молодых ученых, аспирантов и студентов им П.А Соловьева и В.Н. Кондратьева. - Рыбинск: РГАТА, 2006. - Ч 4 - С. 150-153

Зав РИОМ А Салкова Подписано в печать 27 04 2007 Формат 60x84 1/16 Уч -изд л 1 Тираж 100 Заказ 22

Рыбинская государственная авиационная технологическая академия им П А Соловьева (РГАТА)

Адрес редакции 152934, г Рыбинск, ул Пушкина, 53 Отпечатано в множительной лаборатории РГАТА 152934, г Рыбинск, ул Пушкина, 53

Введение.

Глава 1. Изучение вопроса проведения организационных изменений на предприятии.

1.1 Понятое организационного изменения.

1.2 Основные виды организационных изменений.

1.2.1 Структурные изменения.

1.2.2 Технологические изменения.

1.2.3 Изменения в продуктах (товарах).

1.2.4 Изменение персонала.

1.3 Управление организационными изменениями на промышленном предприятии.

1.3.1 Структура системы для управления изменениями.

1.3.2 Основные принципы управления процессом изменений.

1.4 Реализация организационных изменений в системе управления.

1.4.1 Обобщенная схема проведения организационных изменений.

1.4.2 Основные методы проведения изменений на предприятии.

1.4.3 Преодоление сопротивления переменам при реализации организационных изменений.

1.5 Исследование проведения организационных изменений в системе менеджмента качества.

1.6 Основные проблемы при проведении организационных изменений в системе менеджмента качества.

1.7 Выводы по первой главе.

1.8 Цель и задачи диссертационной работы.

Глава 2. Теоретический анализ процесса проведения организационных изменений в системе менеджмента качества.

2.1 Общие сведения о системе менеджмента качества.

2.2 Особенности организационных изменений в СМК предприятия.

2.2.1 Организационная культура.

2.2.2 Стратегия «малых шагов».

2.2.3 Обеспечение ресурсами.

2.3 Анализ и оценка СМК.

2.4 Совершенствование организационной структуры СМК предприятия при проведении организационных изменений

2.5 Совершенствование технологии управления процессами СМК предприятия при проведении организационных изменений.

2.6 Перераспределение ответственности и полномочий при проведении организационных изменений в СМК.

2.7 Выводы по главе 2.

Глава 3. Разработка методик проведения организационных изменений в рамках СМК.

3.1 Модель проведения организационных изменений в СМК.

3.2 Разработка механизмов изменения организационной структуры СМК предприятия.

3.3 Разработка механизмов перераспределения ответственности и полномочий.

3.4 Разработка механизмов изменения технологии управления процессами СМК.

3.5 Выводы по главе 3.

Глава 4. Практическая апробация методики проведения изменений технологии управления процессами СМК.

4.1 Обоснование выбора объекта для проведения изменений в СМК.

4.2 Проблемы оценки СМК.

4.3 Практическая реализация автоматизированной системы процесса оценки эффективности СМК.

4.4 Применение методики проведения изменений технологии управления процессами СМК.

4.5 Выводы по главе 4.

В последнее время особенность управления организацией состоит в том, что ее деятельность происходит в условиях постоянного изменения внешней среды. В таких условиях у организаций возникла необходимость в постоянном отслеживании изменении требований потребителей, совершенствовании технологии производства, поиска организационных структур управления, новых способов осуществления деятельности, которые бы позволяли организации быть конкурентоспособной в изменяющейся внешней среде.

В последнее время многие организации столкнулись с таким положением, когда внешние условия их деятельности менялись быстро, проекты становились настолько сложными, а технология развивалась стремительно, требования к качеству товаров постоянно росли, их жизненный цикл становился короче, что основанием для начала организационных преобразований стали две причины: желание предотвратить кризисные явления и сохранить конкурентные преимущества в постоянно меняющихся внешних условиях.

Более того, рост требований потребителей к качеству продукции, влечет за собой неустойчивость спроса, повышенное внимание к ее сбыту, что требует постоянных изменений в работе предприятий. Чтобы адекватно вписываться в новые отношения, нужны кардинальные, всесторонние организационные изменения. Для обеспечения качества выпускаемой продукции, а также, для того чтобы российские производители были конкурентоспособными, изменения должны быть существенны и быстры.

Проблемы обеспечения качества и конкурентоспособности машиностроительной продукции невозможно решить без применения современных информационных технологий. Это влечет за собой внедрение и развитие CALS-технологий в масштабе предприятия; организацию информационных потоков и ранжированного доступа пользователей к информации; создание и развитие корпоративных сетей и систем, администрирование систем и баз данных; обучение и переподготовку персонала предприятия в плане освоения информационных технологий.

Организационные изменения следует рассматривать не как переходный период, а как постоянную реакцию организации на изменения действия экономических сил. Эффективно работающие организации должны воспринимать управление изменениями как одну из главных, а не второстепенных функций [1].

Система менеджмента качества, являясь неотъемлемой частью организации, испытывает на себе значительное влияние этих изменений. С одной стороны, система качества регламентирует устоявшийся порядок работы предприятия, с другой - она должна соответствовать новым требованиям. Поэтому чтобы предприятие могло быть конкурентоспособным необходимо проводить изменения в рамках системы менеджмента качества.

Большое внимание вопросам управления качеством уделено в работах В. В. Бойцова, Б. В. Бойцова, А. В. Гличева, В. В. Окрепилова, А. Фейгенбаума [2-6].

Проведение организационных изменений в рамках системы менеджмента качества на промышленных предприятиях является одной из достаточно трудоемких и сложных управленческих задач.

Большое внимание проблемам проведения организационных изменений в системе менеджмента качества уделено в работах М. 3. Свиткина, В. А. Иванова, М. X. Мэскона, JI. В. Кутелева, О. Ф. Демченко, P. JI. Дафта [7-12].

Таким образом, изучение особенностей и формирование научно-методических основ проведения организационных изменений в системе менеджмента качества является актуальной задачей, решению которой посвящена данная диссертационная работа.

4.5 Выводы по главе 4

1. Анализ проблем оценки эффективности СМК позволил определить основные факторы и причины появления проблем при проведении оценки эффективности СМК предприятия. Проведенный анализ показал, что значительно уменьшить негативное влияние выявленных причин на качество оценки эффективности СМК может совершенствование процесса оценки на основе разработки и использования специализированных программных средств обработки данных по функционированию СМК.

2. Практическое использование методики проведения изменений в СМК предприятия применительно к совершенствованию процесса оценки эффективности СМК позволило выявить необходимость изменения технологии управления процессами СМК для обеспечения порядка и согласованности действий при разработке и внедрении программных средств для автоматизации процесса оценки эффективности СМК.

3. Разработка автоматизированной системы позволила внести в процесс оценки эффективности СМК автоматизированные элементы, которые дают возможность упростить процесс сбора, обработки и систематизации данных о качестве, получения итоговых цифр, сократить трудоемкость и продолжительность работ, дает возможность существенно снизить влияние человеческого фактора и повысить точность оценки эффективности СМК предприятия.

4. Практическая апробация разработанной методики проведения организационных изменений в СМК в условиях крупного авиадвигателестроительного предприятия подтвердила правильность предложенных теоретических разработок и показала способность реализации значительных организационных изменений при сохранении работоспособности СМК.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Анализ и обобщение научных публикаций и практического опыта совершенствования деятельности в области качества на промышленных предприятиях показали, что ключевым фактором успешного обеспечения и улучшения качества выпускаемой продукции являются организационные изменения, реализуемые в рамках СМК предприятия. Для СМК, которая сама является механизмом регламентации правил и процедур выполнения работ, влияющцх на качество, важным является четкое проведение изменений в СМК, для чего автором было сформулировано и обосновано понятие «организационные изменения в СМК», разработана обобщенная схема и выявлены общие принципы проведения необходимых изменений, которые позволяют эффективно их осуществить.

2. Выявление и анализ особенностей проведения изменений в рамках СМК позволило разработать модель, основанную на применении методик проведения изменений организационной структуры СМК, перераспределения ответственности и полномочий и изменения технологии управления процессами СМК. Разработанная модель отражает специфику и порядок основных мероприятий проведения изменений в СМК предприятия.

3. С использованием принципов самооценки по критериям премии Правительства Российской Федерации в области качества разработан алгоритм выбора вида совершенствования, который основывается на оценке составляющих критериев, относящихся к группе «Возможности», что позволяет определить вид совершенствования в СМК предприятия.

4. Разработаны методика проведения изменений организационной структуры СМК и методика перераспределения ответственности и полномочий, которые направлены на выявление основных методов решения задач в период проектирования новой оргструктуры СМК и перераспределении функций в области качества.

5. Разработана методика изменения технологии управления процессами СМК, которая нацелена на эффективное выполнение работ по автоматизации процессов СМК предприятия с целью обеспечения их эффективности и повышения качества выпускаемой продукции.

6. Разработанная модель позволила выявить необходимость изменения технологии процесса с использованием информационных технологий. Автором была предложена тестовая версия автоматизированной системы оценки эффективности СМК авиадвигателестроительного предприятия, для внедрения которой была применена методика изменения технологии управления процессами СМК. Это позволило обеспечить четкое выполнение мероприятий по внедрению предложенной автором автоматизированной системы процесса оценки эффективности СМК, и провести совершенствование данного процесса, избегая проблемных ситуаций.

7. Апробация разработанной модели и методик проведения организационных изменений в СМК авиадвигателестроительного предприятия подтвердила правильность предложенных автором теоретических и практических разработок в реализации эффективных механизмов совершенствования СМК.

1. Коршунова, Е. Д. Концептуальные основы адаптивного организационного развития промышленного предприятия Текст. / Е. Д. Коршунова // Известия вузов. Машиностроение. 2003. - №1. -С. 63-66.

2. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции Текст.: сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и научн. ред. А. В. Гличев. М.:Экономика, 1986. - 471с.

3. Никифоров, А. Д. Инженерные методы обеспечения качества в машиностроении Текст. / А. Д. Никифоров, В. В. Бойцов. М.: Изд-во стандартов, 1987. - 382 с.

4. Бойцов, Б. В. Антология русского качества Текст. / Под ред. Б. В. Бойцова, Ю. В. Крянева. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. -432 с.

5. Гличев, А. В. Основы управления качеством продукции Текст. / А. В. Гличев. 2-е изд., перераб. и доп. - М: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 424 с. - («Дом качества», вып. 4(13)).

6. Окрепилов, В. В. Управление качеством Текст. / В. В. Окрепилов. -М.:Экономика, 1996. 639 с.

7. Свитки н, М. 3. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО Текст. / М. 3. Свиткин, В. Д. Мацута, К. М. Рахлин. СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999.-403 с.

8. Иванов, В. А. Постоянное улучшение и его место в СМК организации Текст. / В. А. Иванов, В. М. Шилов, А. В. Оборин // Методы менеджмента качества. 2004. - №4. - С. 41-45.

9. Мескон, М. X. Основы менеджмента Текст. : М. X. Мескон, М. Альберт, Хедоури. М.: Дело, 2002. - 704 с.

10. ЮКутелев, П. В. Технология реинжиниринга бизнеса Текст. / П. В. Кутелев, И. В. Мишурова. ИКЦ «Март» Москва, 2003.

11. Демченко, О. Ф. Организационное проектирование систем управления Текст. / О. Ф. Демченко // Полет. 2002. - №10. - С. 41-44.

12. Дафт, P. JI. Менеджмент Текст. / Р. Л. Дафт. - СПб: Питер (Серия «Теория и практика менеджмента»), 2002. - 832 с.

13. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст.: Введ. 2001-08-15. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 27 с.

14. Гончарова, В. М. Адаптация промышленных предприятий к научно-техническим новшествам Текст. / В. М. Гончарова. Киев: Техника, 1992. -132 с.

15. Переверзев, М. П. Менеджмент Текст.: учебник / М. П. Переверзев, Н. А Шайденко., Л. Е. Басовский. М.: ИНФРА (Высшее образование), 2004.-288 с.

16. Тарасов, В. Причины возникновения и особенности организации нового типа Текст. / В. Тарасов // Проблемы теории и практики управления. -1998.-№1.-С. 87-90.

17. Рюэгг-Штюрм, Й. Значение новых сетеобразных организационно-управленческих форм для динамизации предприятий Текст. / Й. Рюэгг-Штюрм, М. Янг // Проблемы теории и практики управления. 2001. - №6. -С. 106-111.

18. Маракулин, М. В. Оптимизация структуры компании в целях повышения конкурентоспособности Текст. / М. В. Маракулин // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №1. - С. 52-57.

19. Басин, А. Б. Эффективность структурных преобразований в лесопромышленном комплексе Текст. / А. Б. Басин, JI. И. Кошкин // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - №5. - С. 76-81.

20. Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации Текст. / Г. Минцберг СПб.: Питер, 2001. - 512с.

21. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер. М., 1990. - 582с.

22. Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии Текст.: А. А. Томпсон. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-576 с.

23. Рамперсад, X. К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения Текст.: X. К. Рамперсад. Пер. с англ. Е. Пестерева. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 256 с.

24. Афанасьев, А. А. Система управления Плюс Текст. / А. А. Афанасьев // Стандарты и качество. 2002. - №4. - С. 94-95.

25. Пичугин, К. В. Постоянное улучшение. Что улучшать? Текст. / К. В. Пичугин // Сертификация. 2001. - №4. - С. 23-24.

26. Минько, Э. В. Качество и конкурентоспособность Текст. / Э. В. Минько, М. JI. Кричевский. СПб.: Питер, 2004. - 268 с.

27. Палмер, Б. Преодолевая сопротивление переменам Текст. / Б. Палмер // Стандарты и качество. 2005. - №5. - С. 98-101.

28. Панов, А. Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества основа эффективного менеджмента Текст. / А. Н. Панов. -М.: РИА « Стандарты и качество», 2003. - 272 с.

29. Плотников, Н. И., Ресурсы воздушного транспорта Текст. / Н. И. Плотников. Новосибирск: НГАЭиУ, 2003. - 328 с.

30. Алексеев, Н. Рутина, время и неопределенность в стратегиях управления изменениями Текст. / Н. Алексеев // Проблемы теории и практики управления. 2004. - №6. - С. 63-68.

31. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента Текст. / Н. И. Кабушкин. -М.: ТОО «Остожье», 1999. 336 с.

32. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования Текст.: Введ. 2001 08 - 15. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. -11 с.

33. Никитин, В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 90002000 Текст. / В. А. Никитин, В. В. Филончева. Питер, 2005. - 127 с.

34. Никологорский, Д. Изменения в структуре промышленных предприятий Текст. / Д. Никологорский // Человек и труд. 1998 - №9. - С. 12-13.

35. Медынский, В. Г. Инновационный менеджмент Текст. / В. Г. Медынский. М: ИНФРА-М, 2002. - 295 с.

36. Рубаник, Ю. Т. Достижение качества через преобразование. Подход к улучшению управленческой деятельности Текст. / Ю. Т. Рубаник. М., 1995.

37. Брюгеманн, А. А. К прогрессу через Сертификацию продукции и системы качества Текст. / А. А. Брюгеманн // Стандарты и качество. - 2000. -№9.-С. 104-106.

38. Тайму разов, Е. Проблемы совершенного Текст. / Е. Таймуразов // «Промышленный еженедельник» Автопром. 2005 - № 14. - С. 21.

39. Брюгеман, А. А. К прогрессу через сертификацию продукции и систем качества Текст. / А. А. Брюгеман // Стандарты и качество. - 2000. -№9.-С. 104-106.

40. Шепеленко, Г. И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии Текст. / Г. И. Шепеленко. Ростов-на-Дону: Центр «МарТ», 2001. - 537 с.

41. Финкелыптейи, С. Ошибки топ-менеджеров ведущих корпораций: Анализ и практические выводы Текст. / С. Финкелыптейн. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 394 с.

42. Пономарев, С. В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества Текст. / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В. Я. Белобрагин. М.: РИА «Стандарты и качество». - 2004. - 248 с.

43. Галка, В. Использование метода организационного развития в кадровом менеджменте Текст. / В. Галка // Менеджмент сегодня. 2002. -№6.-С. 2-5.

44. Пичугин, К. В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года Текст. / К. В. Пичугин // Сертификация. 2001. -№3. - С. 20-22.

45. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Текст.: Введ. 2001 08 - 15. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 46 с.

46. Маракулии, М. В. Оптимизация структуры компании в целях повышения конкурентоспособности Текст. / М. В. Маракулин // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №5. - С. 52-58.

47. Смирнова, Е. Н. Вовлечение персонала при реализации организационных изменений в системе менеджмента качества Текст. / Е.Н.Смирнова // XXXI Гагаринские чтения: в 6 т. Т.6 тез. докл. - М.: МАТИ, 2005. С. 95-96.

48. МИКАВА, Ж. Пишем то, что делаем. Делаем, как написали. / Ж. Микава // Стандарты и качество. 2003. - № 6. - С. 48-51.

49. Булатова, А. Е. Управление качеством продукции: вопросы теории и практики Текст. / А. Е. Булатова, Д. И. Правдина. М.: Мысль, 1994. - 188 с.

50. Ломазов, М. Е. Управление качеством машиностроительной продукции бытового назначения Текст. / М. Е. Ломазов, Л. В. Бесфамильная, В. А. Швандер. М.: Машиностроение, 1996. - 192 с.

51. Глудкин, О. П. Всеобщее управление качеством Текст. / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин М.: Радио и связь, 1999. - 660 с.

52. Васильев, В. А. Управление качеством и сертификация Текст. / В. А. Васильев, Ш. Н. Новиков, С. А. Одиноков М.: Интермет Инжиниринг, 2002.-416 с.

53. Руководство для организаций участников конкурса «Премии Правительства Российской Федерации в области качества» Текст. / Ростехрегулирование: Машмир. - Москва, 2007г. - 27 с.

54. Белый, М. К вопросу о гибкости организаций органического типа Текст. / М. Белый, В. Приходько // Проблемы теории и практики управления. -1998,-№4.-С. 79-82.

55. Иванова, Н. Н. Проблемы обеспечения качества в промышленности Японии Текст. / Н. Н. Иванова, А. Н. Курицын. Информэлектро.: Москва, 1987.-28 с.

56. Удовиченко, Е. Т. Комплексные автоматизированные системы управления качеством: (Методы и средства проектирования) Текст. / Е. Т. Удовиченко, Ю. И. Койфман, Ю. А. Банин. М.: Издательство стандартов, 1989. - 192 с.

57. Бинкин, Б. А. Эффективность управления: наука и практика Текст. / Б. А. Бинкин, В. И. Черняк. М.: Наука, 1982. - 144 с.

58. Кибанов, А. Я. Комплексное проектирование систем управления в машиностроении Текст. / А. Я. Кибанов. М.: МИУ, 1987. - 202 с.

59. Зайнашев, Н. К. Производственный менеджмент. Экономико-математические модели Текст. / Н. К. Зайнашев. М.: Машиностроение, 2006. -140 с.

60. Шихаев, К. Н. Процессы интеграции в АСУ Текст. / К. Н. Шихаев. М.: Финансы и статистика, 1987. - 224 с.

61. Корольков, В. Ф. Процессы управления организацией Текст. / В. Ф. Корольков, В. В. Брагин. Ярославль: Ред Из-центр Яртелекома, 2001. -416 с.

62. Смирнова, Е. Н. Перераспределение ответственности и полномочий как объект управления организационными изменениями Текст. / Е. Н. Смирнова // Актуальные проблемы авиации и космонавтики: тез. докл. науч-практич. конф. Красноярск, 2005. - С. 216-217.

63. Ден Рейд, Р. О. проблемах и методах их решения Текст. / Р. О. Ден Рейд // Методы менеджмента качества. 2004. - №4. - С. 49-51.

64. Харрингтон, Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях Текст. / Дж. X. Харрингтон. М.: Экономика, 1990. - 272 с.

65. Конти, Т. Самооценка в организациях Текст. / Т. Конти. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 328 е.

66. Мазур, И. И. Управление качеством Текст. / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. М.: Высш. шк., 2003. - 334 с.

67. Аристов, О. В. Управление качеством Текст. / О. В. Аристов. М.: ИНФРА-М, 2004.-240 с.

68. Саймон, Г. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении Текст. / Г. Саймон. СПб.: Экономическая школа, 1995.

69. Азрилиян, А. Н. Большой экономический словарь Текст.: словарь / А. Н. Азрилиян. М.: Институт новой экономики, 2002. - 1280 с.

70. Киселев, Э. В. Возможности использования информационных технологий при оценке эффективности системы менеджмента качества Текст. / Э. В. Киселев, Е. Н. Смирнова // Качество. Инновации. Образование. 2005. №2 (14). - С.51-57.