автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.22, диссертация на тему:Совершенствование процессного подхода в организации производства на машиностроительном предприятии

На правах рукописи

УДК 005.4 ББК 65.050

005055-5^

КОКУРИНА Елена Евгеньевна

Совершенствование процессного подхода в организации производства на машиностроительном предприятии

Специальность 05.02.22 - организация производства (в промышленности)

(экономические науки)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 2 НОЯ 2012

Ярославль - 2012

005055300

Работа выполнена на кафедре экономики и финансов НОУ ВПО «Международная академия бизнеса и новых технологий».

Научный руководитель: Мудревский Александр Юзефович,

кандидат экономических наук, доцент

Официальные оппоненты: Усов Леонид Сергеевич,

доктор экономических наук, профессор, старший научный сотрудник инновационно - технологического центра ФГБОУ ВПО «Вологодский государственный технический университет»

Гультяев Вячеслав Евгеньевич,

кандидат экономических наук, доцент кафедры управления на предприятии инженерно-экономического факультета ФГБОУ ВПО «Ярославский государственный технический университет»

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Московский государствен-

ный технический университет им. Н.Э. Баумана»

Защита диссертации состоится 23 ноября 2012 г. в 10 час. 00 мин. на заседании диссертационного совета Д 212.032.02 при ФГБОУ ВПО «Вологодский государственный технический университет» по адресу: 160000, г. Вологда, ул. Ленина, д. 15, диссертационный зал.

С диссертацией можно ознакомиться в научно-технической библиотеке ФГБОУ ВПО «Вологодский государственный технический университет» по адресу: г. Вологда, ул. Галкинская, д.1 и на сайте ВоГТУ (www.vstu.edu.ru).

Сведения о защите и текст автореферата размещены в сети Интернет н1 официальном сайте Высшей аттестационной комиссии Министерства образования и науки Российской Федерации (http:// vak2.ed.gov.ru / catalogue).

Автореферат разослан «_» октября 2012 г.

H.A. Кремлёва

Ученый секретарь ^

диссертационного совета Д 212.032.02 /Оф^3

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. Отличительными чертами экономики настоящего времени является ожесточение конкуренции, стремительность перемен, быстрое устаревание технологий. Все это накладывает свой отпечаток на организацшо труда рабочих. В сложившихся условиях, организация труда рабочих постоянно требует от ученых и практиков новых подходов, концепций и методик. При этом от качества применяемых методов и ] концепций зависит уровень производительности труда рабочих и общая эко-| номическая эффективность деятельности предприятия. ' Актуальность темы исследования обусловлена целым рядом факторов:

- с 1986-1989 гг. свернуты фундаментальные и прикладные исследова-

I

' ния по многим актуальным научным направлениям организации труда, разрушена старая государственная система управления НОТ;

- деятельность предприятий различных отраслей, свидетельствует о том, что низкий уровень организации производства, не совершенные системы управления на всех уровнях усугубляют и без того тяжелое положение в экономике. Проведенные структурные перестройки в производстве и управлении им не достигают поставленных целей: эффективность и объемы его падают;

; - функциональное управление, применяемое на большинстве современных промышленных предприятий имеет ряд существенных проблем: узкий взгляд функциональных структур и незаинтересованность в том, что их прямо не касается; внутренняя конкуренция между функциональными структурами, торможение обмена информацией в функционально построенной окружающей среде из-за передачи ее по вертикальным цепочкам;

- отсутствуют проработанные методики и алгоритмы применения процессного подхода в организации производства, что снижает эффективность труда.

Таким образом, в настоящее время назрела объективная необходимость в повышении роли организации производства и разработке новых инструментов и методов, способных помочь предприятиям стать более эффективными.

Степень разработанности проблемы. В теории процессного подхода накоплен существенный научный и практический материал. Вопросам процессного управления посвящены работы В.А. Бабушкина, С.В Беловой, М.Н. Гиматова, B.C. Голодного, С.Ф. Горелика, Т. Давенпорта, М. Робсона, Ф. Уллаха, В. Тупкало, М. Хаммера, Дж. Чампи, Б. Клебанова, А. Шеера, Д. Бюрде, Ф. Хилла, JI. Коллинза и других. Отечественные исследователи Е.Г. Ойхман и Э.В. Попов представили общую методологию проведения процессного подхода и описали некоторые инструментальные средства поддержки бизнес - процессов. М.М. Бородатова и B.C. Горчаков акцентировали внимание на использовании информационных технологий в проектировании бизнес — процессов. Важную роль в исследовании вопросов организации производства в условиях инновационного развития играют труды: А.Н. Шич-кова, A.C. Водянова, О.В. Завьялова, В.Р. Аншелеса, Р. Уотермена, О.В. Кошко, Л.С. Усова, В.Е. Гультяева.

Однако в российской экономической литературе тема реструктуризации предприятия на основе процессного подхода разработана недостаточно и освещена, как правило, с точки зрения описания принципов и опыта проведения реинжиниринга бизнес - процессов. И в России и за рубежом опубликовано не значительное число работ, предлагающих конкретные технологии, инструментальные средства и методы реализации процессного подхода на предприятии что и предопределяет актуальность данной работы.

Цель и задачи исследования. Целью настоящей работы является исследование влияния процессного подхода на совершенствование организации производства и разработка процессной модели организации производства на примере предприятия машиностроения.

В соответствии с этой целью в работе поставлены и решены следующие задачи:

- обобщить существующие теории в области организации производства;

- разработать принципы процессного подхода в организации и регламентации труда рабочих;

- разработать модель организации производства на основе процессного подхода;

- разработать и описать алгоритм и формирования процессного подхода в организации производства;

- проверить действенность и практическую пригодность модели процессного подхода в организации производства на примере предприятия машиностроения ОАО «Автодизедь».

Объект исследования - организация производства на примере промышленного предприятия.

Предметом исследования является совокупность оргаяизационно-экономическшс и практических методов повышения эффективности организации производства с использованием процессного подхода.

Методологическая, теоретическая и эмпирическая база исследования. Методологической базой исследования являются концепции, теоретические положения, представленные в классической и современной отечественной и зарубежной литературе, посвященной проблемам организации производства, реинжиниринга бизнес-процессов. Диссертационное исследование основывается на общенаучной методологии, предусматривающей использование методов системного и структурного анализа, статистических методов группировки и средних величин, эконометрических методов, математического и логического анализа. Проведены экспериментальные исследования с использованием технических методов: наблюдения, хронометража, анализа документов. Эмпирической базой исследования послужили законодательное и нормативное обеспечение системы управления персоналом, в том числе до-

кументы методического характера: положения, инструкции, методические указания, материалы, опубликованные в монографиях и периодической печати.

Научная новизна выполненного исследования состоит в разработке теоретических и организационно-методических основ для поэтапного внедрения концепции процессного подхода в организации производства на промышленном предприятии, что создает условия для его осуществления эволюционным путем и позволяет реализовать адаптивное управление этим процессом. Элементы научной новизны, полученные лично автором, заключаются в следующем:

1. Предложена система управления производством на основе процессного подхода, при которой все производственные подразделения предприятия работают с одинаковой производительностью, обеспечивающей выполнение производственной программы, предусмотренной планом, в установленные сроки. В частности: представлена авторская схема организации производства с использованием процессного подхода, сформулированы показатели процессной системы управления производством.

2. Разработаны принципы процессного подхода в организации и регламентации труда, которые опираются на комбинирование работ и самостоятельность рабочего в реализации труда, оперативность, что позволяет улучшить коммуникации, снизить межфункциональные преграды, сокращает цикл производства и приводит к более эффективной работе.

3. Разработана модель процессного подхода в организации производства, которая строиться на основе методики «Упорядочения», включающая в себя: удаление ненужного, рационального размещения предметов, устранения неисправностей, дисциплинированность и ответственность, что позволяет пере4 строить процесс труда, избежать перерывов и ошибок в деятельности, соз| дать эффективные рабочие места, повысить культуру производства, безопасность труда. .

4. Усовершенствован учетно-аналитический инструментарий оценки состояния производственного процесса, обеспечивающий однородность количественных и качественных изменений и позволяющий определить индикаторы его развития.

Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в обосновании организационного и методического аспектов внедрения процессного подхода в организации производства: уточнено содержания понятия «организация труда рабочих», определены принципы и факторы процессного подхода в организации производства, разработана модель и алгоритм внедрения процессного подхода.

Практическая значимость диссертационной работы определяется прикладным характером проведения исследований, ее практической направленностью, которая представлена комплексом конкретных методических подходов и инструментов, позволяющих принимать решения о создании эффективной организации производства на основе процессного подхода. Научные подходы и методы, изложенные в диссертационном исследовании, дают возможность более эффективно организовать производство на промышленном предприятии, повысить его производительность, сократить потери рабочего времени, повысить ответственность работников.

Соответствие диссертации Паспорту научной специальности. Диссертационная работа выполнена в соответствии с Паспортом специальности Высшей аттестационной комиссии Министерства образования и науки Российской Федерации 05.02.22 - организация производства (по отраслям): п. 6 «Разработка и реализация принципов производственного [менеджмента, включая подготовку кадрового обеспечения и эффективность !форм организации труда».

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы были представлены автором на региональ-

ных научных конференциях в г. Ярославле в 2008-2011 гг.: «Молодая наука -2008», « Молодая наука - 2010», «Молодая наука - 2011».

Результаты диссертационного исследования нашли практическое применение в открытом акционерном обществе «Автодизель», г. Ярославль и учебном процессе Академии труда и социальных отношений (Ярославский филиал).

Публикации. По материалам диссертации автором опубликовано 9 научных работ общим объемом 12,75 п.л. (авторских 11,6), в том числе 3 публикации в изданиях, входящих в перечень ведущих рецензируемых на- '

I

учных журналов и изданий Высшей аттестационной комиссии Министерства | образования и науки Российской Федерации общим объемом 1,5 п.л. '

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введе- | ния, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа изложена на 135 страницах машинописного текста, содержит 25 таблицы, 11 рисунков, 143 библиографических источника и 5 приложений.

Во введении дано обоснование актуальности диссертационного исследования, изложены цель и задачи исследования, раскрыты научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе «Теоретические основы процессного подхода в организации труда рабочих» определена сущность процессного подхода в организации труда рабочих, предложены принципы и факторы организации труда, проанализированы существующие модели процессного подхода в организации труда рабочих.

Во второй главе «Разработка моделей процессного подхода в организации труда рабочих» определен состав и структура организации труда рабочих, разработана модель и последовательность действий при формировании организации труда рабочих на основе процессного подхода.

В третьей главе «Реализация концепций процессного подхода в организации труда рабочих на предприятии ОАО «Автодизель» дана организаци-

онно-экономическая характеристика ОАО «Автодизель», проанализирована существующая модель организации труда и разработана процессная модель организации труда ОАО «Автодизель».

В заключении обобщены результаты проведенных исследований, сформулированы предложения методического и практического характера.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА

ЗАЩИТУ

Результаты проведенного в диссертационной работе исследования сформулированы в следующих положениях, выносимых на защиту.

1. Предложена система управления производством на основе процессного подхода.

Развитие технологических процессов в различного рода механообраба-тывающих производствам примерно до середины 60-х годов характеризовалось преимущественно интенсификаций методов обработки, что привело к значительному увеличению производительности отдельных операций. При этом, однако, время собственно выполнения операций составляет в среднем для различных видов дискретного производства лишь около 6-8% длительности всего производственного цикла, тогда как остальная доля длительности производственного цикла приходится на суммарное время транспортных операций, подготовки и окончания выполнения работ и различного рода ожидания, что приводит, помимо всего прочего, к недопустимо высокому связыванию оборотных средств, доходящему до 40% всей стоимости конечной продукции. Чтобы обеспечить пропорциональность, непрерывность и ритмичность производства на основе процессного подхода на предприятии создаются комплексные рабочие команды на основе бюджетирования, содержащие всех необходимых специалистов и обеспечивающее выполнение законченной части работы, процесса. Создание эффективно действующей команды процесса обычно начинается с образования временных групп работников для выполнения конкретных заданий, имеющих поисковый харак-

тер, формирования новых служб (производственных участков). Каждая команда процесса выступает как самостоятельный объект хозяйственной деятельности и обладает необходимыми ресурсами, используемыми на производство продукта своей деятельности. При этом издержки и прибыль команд процессов учитываются на виртуальных счетах информационного центра и не отражаются в общей структуре баланса предприятия. Прибыль предприятия в целом рассматривается как объединенный показатель всех финансовых результатов, получаемых от хозяйственной деятельности каждого подразделения (команды процесса) в рамках единой организационной структуры | (рис.1). |

продукт

Рис 1.Организация производства на предприятии с использованием процессного подхода.

Данный подход позволяет систематизировать финансовую деятельность каждого подразделения, принимать адекватные решения относительно) осуществляемой им хозяйственной деятельности, а обеспечивает построение рациональной организации труда, заинтересованность рабочего в конечном результате - продукте для потребителя, стимулировать его творческую активность. Результатом процессно-ориентированного управления должны стать отлаженные рабочие процессы, единое понимание их целей и задач, единый язык их документирования и коммуникации между вовлеченными в процесс деятельности и принятия решений, направленные на исключение не-

производственных потерь, ненужного дублирования функций и возможного возникновения «узких» мест.

При этом отличия процессной системы управления производством от традиционной отражены в табл. 1.

Таблица 1

Традиционная и процессная система управления производством

Показатель Традиционная система управления производством Процессная система управления производством

Объем производственных запасов Максимально возможный объем на всякий случай Отказ от избыточных запасов

Время выполнения производственного цикла Допущение увеличения времени выполнения производственного цикла, если это снижает производственные издержки Недопущение увеличения времени производственного цикла, если это приводит к снижению экономической эффективности

Объемы выпуска Выпуск максимально крупными партиями Отказ от выпуска продукция, неподтвержденной заказами

Уровень брака Допускается технологически обоснованный уровень брака Брак недопустим

Внутризаводские перевозки Внутризаводские перевозки осуществляются в соответствии с принятой организаций производственного процесса Нерациональные внутризаводские перевозки устраняются, а производственный процесс реорганизуется

. .

Как видно из таблицы, в отличие от традиционного управления производством, система управления производством на основе процессного подхода включает выбор «тянущего» или «толкающего» режимов, установления соотношения между собственным производством и услугами поставщиков, обеспечение необходимой качественной или количественной гибкости в соответствии с принятыми заказами. Таким образом, основной эффект от использования процессной системы управления производством достигается за счет упорядочения движения деталей до прямотока, календарной синхронизации технологических операций, согласования основного и вспомогательного производственных процессов по обслуживанию и обеспечению основного

производства, обеспечения качественного выполнения плана и минимизации

1

производственных издержек.

2. Разработаны принципы процессного подхода в организации и регламентации труда рабочих.

Принято считать, что основные принципы построения функционально ориентированной организации были сформулированы Тейлором: разделение функций планирования и контроля и функции выполнения (производства) между менеджерами и рабочими; разделение процесса на операции; стандартизация и упрощение операций; узкая специализация рабочих; сдельная форма заработной платы, как главный инструмент мотивации работника ;четкое выполнение норм; структурирование заданий; отсутствие обучения; иерархия, как инструмент контроля и т.д.

Такой подход позволил рационализировать все трудовые операции, свести к минимуму потери рабочего времени как в процессе непосредственного производства, так и на «стыках» между операциями и процессами, что дало зримый рост производительной силы труда. Однако, достигнув рационального способа упорядочения трудовых движений работника и рационального распределения операций и обязанностей между сотрудниками, фирма столкнулась с резким замедлением темпов прироста производительности труда, что негативно сказалось на общей эффективности функционирования.

С введением процессного подхода в организации и регламентации труда принципы Тейлора координально пересматриваются. Персонал начинает задумываться о своих ближайших внутренних и внешних потребителях и начинает сосредоточиваться на многих сложных процессах, пронизывающих функции в цепочках потребитель - поставщик. При этом значительно укрупняются производственные операции, повышается интенсивность труда и ответственность каждого работника за результаты своего труда. Это, в свою очередь, улучшает коммуникации, снижает межфункциональные преграды, сокращает цикл производства и приводит к более эффективной работе.

По признаку значимости можно выделить две группы принципов организации и регламентации труда рабочих:

- основные или принципы обеспечения процессного подхода - это основы на которых базируется организация и регламентация труда рабочих.

Они используется менеджерами на этапе планирования и проектирования организации и регламентации труда на предприятии;

- дополнительные или принципы реализации процессного подхода -это принципы, которыми следует руководствоваться на этапе внедрения организации и регламентации труда рабочих на основе процессного подхода. Рассмотрим каждую группу принципов подробнее (табл. 2).

Таблица 2

Принципы организации труда рабочих

Принцип организации труда Характеристика принципа

1 2

Принципы обеспечения процессного подхода в организации и регл труда

Принцип комбинирования работ Несколько работ объединяются в одну и определяется один человек (или группа людей), несущий ответственность за все этапы процесса от начала до конца. Это возможно путем совмещения рабочих профессий (напр. слесаря механосборочных работ и наладчика), созданием профессий рабочих-станочников широкого профиля, работающих на шлифовальных, фрезерных, токарных и др. станках, а также созданием комплексных бригад. Этот принцип является противоположным узкой специализации работ Тейлора. Благодаря его действию появляется человек или рабочая команда, которые могут ответить на все вопросы, касающиеся производства изделия (продукта), интересующие клиента

Принцип самостоятельности в реализации труда Принятие самостоятельных решений вводится в функциональные обязанности рабочих. В условии процессного подхода происходит вертикальное сжатие процессов; то есть в тех точках процесса, где при традиционной организации работ исполнитель должен обращаться к управленческой иерархии для принятия решений, он принимает решения самостоятельно. При этом шаги в процессе выполняются в их естественном порядке. Этот порядок не фиксируется директивным предписанием, но определяется работниками по ходу выполнения работ и в соответствии с реальной обстановкой. Многие шаги могут выполнятся параллельно. Работы выполняются там, где это имеет наибольший смысл. Работы не обязаны концентрироваться на соответствующих шагах вокруг соответствующих специалистов, которые размещаются в различных местах (помещениях, зданиях)

Принцип оперативности - предполагает сокращение проверок и управления. Имеется в иду, что в условии процессного подхода такой вид работ, как управление, который не создает прямой добавленной потребительской стоимости, вводится только на тех участках работ, где это имеет экономический смысл. Преимущественно используются и централизованные, и децентрализованные операции. Цель - использовать преимущества, имеющиеся у обоих подходов. Роль ИТ здесь существенна

Принцип оптимальной интенсивности труда. В условии процессного подхода эффективное использование трудового потенциала всех работников достигается путем расчета норм высокой степени напряженности, расширением сферы нормирования, организацией работ с меньшей численностью и минимальными затратами рабочего времени (при помощи ликвидации лишних перемещений грузов и действий людей, а также сокращение производства изделий, которые не востребованы потребителем).

Принцип синтеза форм оплаты труда Целью процессного является своевременное получение конкретного результата - продукта для внешнего и внутреннего потребителя. Следовательно, необходимо заинтересовать работника в выполнении и перевыполнении высокой нормы. По нашему мнению это возможно путем внедрения системы оплаты труда, интегрирующей в себе элементы повременной и сдельной форм оплаты и резко усиливающей заинтересованность рабочих в выполнении и перевыполнении высокой нормы, ибо только при этом условии они оплачиваются по ставке сдельщика, составляющей от 1,1 до 1,4 ставки повременщика. При выполнении же высокой нормы менее чем на 100% рабочий оплачивается повременно

Продолжение таблицы 2

Принцип непрерывности обучения Для эффективной организации труда в условиях процессного подхода требуется привлечение высококвалифицированных рабочих - универсалов, поэтому предприятие организует курсы повышения квалификации и обучения смежным профессиям для всех рабочих.

Принципы реализации процессного подхода в организации и регламентации труда

Принцип комплексности - требует осуществления мероприятий процессной организации труда по всем ее направлениям в комплексе и всех уровнях производства во взаимосвязи с совершенствованием общей организации производства. Использование данного принципа позволяет достичь максимальных результатов от внедрения проекта, поскольку позволяет охватить все производственные участки цеха и все квалификации работающих.

Принцип эффективности процессного подхода (экономичности) - обеспечение максимальных экономических, психофизиологических и социальных результатов мероприятий процессной организации труда при минимальных затратах средств и времени на их реализацию. Критериями эффективности организации труда служат: сведение к минимуму затрат рабочего времени на осуществление трудового процесса, сокращение затрат физической и нервной энергии человека, достижение лучших социальных показателей процесса труда.

Принцип персональной ответственности - предполагает установление конкретных лиц, ответствешшх за внедрение мероприятий процессной организации труда, в сочетании с хорошо налаженной проверкой исполнения со стороны руководителей. Использование данного принципа позволяет уменьшить количество ошибок в ходе внедрения процессного подхода и своевременно устранить несоответствие в работе проектной группы. По сути отлаженная система контроля и четкое распределение ответственности является гарантом успеха проекта.

Принцип научности - это использование прогрессивных методов исследования трудовых процессов и условий их осуществления, а также научную обоснованность разрабатываемых мероприятий по организации труда. Именно использование прогрессивных научных методов позволяет успешно и в сжатые сроки реализовать проект.

Принцип материального и морального стимулирования - это осуществление материального и морального поощрения коллективов и отдельных работников за разработку и внедрение мероприятий процессного подхода в организации и регламентации труда. Использование данного принципа повысит заинтересованность работников в результатах труда

Обоснуем эффективность предлагаемых принципов, определив их влияние на производительность труда рабочих (табл. 3)

Таблица 3

Влияние принципов организации труда на производительность труда рабочих

Показатель Принципы процессного подхода в организации и регламентации труда Принципы организации труда рабочих Тейлора

Принцип Комбинирование работ Разделение процесса на операции, стандартизация операций, узкая специализация

Действие принципа Ликвидируются узкие рабочие места, уменьшается количество рабочих путем совмещения профессий. Увеличивается количество рабочих мест, увеличивается численность рабочих за счет узкой специализации работ.

Влияние принципа на производительность труда Повышение производительности труда. Уравнение регрессии у(Х|}= 8,9+0,004 X] Повышение производительности труда 1 Уравнение регрессии у(Х|)= 8,9+0,004 XI

Продолжение таблицы 3

Принцип Самостоятельность в реализации труда, оперативность Иерархия, как инструмент контроля

Действие принципа Ликвидация согласований и сокращение времени контроля Наличие большого количества согласований и как результат потери рабочего времени.

Влияние принципа на производительность труда Повышение производительности труда, Уравнение регрессии у(х2)= 9,29-0,08 х2 Уравнение регрессии у(х4)= 9,24-0,05 Х4 Сокращение производительности труда Уравнение регрессии у(х2)= 9,29-0,08 х2 Уравнение регрессии у(х4)= 9,24-0,05 Х4

Принцип Оптимальной интенсивности труда

Действие принципа Сокращение непроизводственной работы, минимизация затрат времени, выполнение норм высокой степени напряженности

Влияние принципа на производительность труда Повышение производительности труда Уравнение регрессии у(х3)= 10,03-0,25 х3

Принцип Непрерывный процесс обучения Обучение на производстве

Действие принципа Организуются курсы повышения квалификации и освоения смежных профессий для всех рабочих Рабочие обучаются на производстве при помощи наставника.

Влияние принципа на производительность труда Повышение производительности труда Повышение производительности труда

Принцип Синтез форм оплаты труда рабочих Сдельная форма оплаты рабочих

Действие принципа Заинтересовывает работника в выполне-шга и перевыполнении высокой нормы в не зависимости от модификации детали Стимулирует перевыполнять нормы по деталям, модификации которых имеют высокие расценки

Влияние прннщта на производительность труда Повышение производительности труда по всей номенклатуре деталей Повышение производительности труда по высокооплачиваемым деталям

Анализ таблицы показывает, что большинство принципов Тейлора замедляет производственный процесс, а принципы процессного подхода напротив ускоряют его и приводят к устойчивому росту производительности труда, сокращению численность основных и вспомогательных рабочих, повышению оперативности принятия решения, достижению оптимальной интенсивности и заинтересованности рабочего в результате труда.

3. Предложена авторская модель процессного подхода в организации производства.

Модель организации и регламента труда рабочих на базе процессного подхода - это упрощенное представление процесса организации и регламентации труда рабочих, показывающее как строится трудовой процесс рабочих

предприятия и какие ресурсы он использует. Создание модели позволяет визуализировать структуру управления бизнес-процессами, распределение ресурсов между подразделениями, цехами и рабочими.

Построим модель организации и регламентации труда рабочих в виде сети процессов, заданное функционирование которых необходимо и достаточно для успешной реализации бизнес-целей предприятия (табл. 4).

А для обеспечения большей прозрачности, удобства описания и понимания модели произведем разделение процессов организации труда на подпроцессы: инструктаж, определение метода и способа труда, подготовка технологической оснастки, обслуживание рабочего места, наладка оборудования, выполнение технологической операции, контроль качества, предъявление продукции внешнему или внутреннему потребителю.

Основными атрибутами представленной модели являются:

- вход/выход процесса - это информация на бумажном или электронном носителе - экономический расчет, отчет о проделанной работе, технология и т.д. Все процессы организации и регламентации труда являются взаимосвязанными, то есть выход одного процесса является входом в другой процесс,

- управление процессом — осуществляется посредством планирования процесса, выпуском приказа, стандарта предприятия, устанавливающего требования к процессу,

- ресурсы, необходимые для преобразования входа в выход: материалы, персонал, информация, время.

Чтобы определить практическую ценность разработанной модели, сравним ее с существующими моделями организации труда.

Таблица 4

Сеть процессов организации и регламентации труда рабочих и поэтапные требования к ним

Процесс Подпроцесс Входящий документ Ответственный исполнитель Оперативный 1 Исходящий документ руководитель 1

1. Инструктаж 1.1. Изучение действующей технологий производства -технология производства - технико-нормировочная карта рабочий Нач. техчасти - журнал учета инструктажа рабочих

12. Изучение правил организации рабочего места - документация системы менеджмента - инструкция по содержанию рабочих мест - правша поведения рабочих на участке - требования к рабочей одежде и обуви рабочий Мастер - график аттестации персонала - план прохождения повторного инструктажа - распоряжение о поощрении рабочих по результатам работы

1.3. Ознакомление с порядком эксплуатации оборудования - правила обслуживания оборудования - правила работы с инструментом и оснасткой рабочий Мастер

1.4. Изучение правил техники безопасности 1.4.1. Изучение правил пожарной безопасности 1.42. Изучение правил производственной санитарии - инструкция по технике безопасности - безопасные методы и приемы работ - правила пожарной безопасности - поредок оформления несчастных случаев - требования производственной санитарии - правила содержания рабочих мест рабочий Инженер по ТБ

1.5. Изучение правил трудовой дисциплины - коллективный договор - правила трудового распорядка - положения по оплате труда - графики работ рабочий Мастер

2. Определение способа и метода труда 2.1. Определение совокупности трудовых приемов, операций элементов - единая система технической документации - ед иная система конструкторской документации -государственная система обеспечения единства измерений - маршруты движения деталей Рабочий Технолог мастер На. техчасти - стандарт рабочего места - технологический процесс - технико-нормировочная карта -заявка на конструкторские работы

22. Определение последовательности трудовых приемов, операций, элементов - технологическая карта - чертежи заготовок Рабочий Технолог мастер На. техчасти

23. Определение методов выполнения трудовых приемов: ручные, машинно-ручные, автоматические. - план производства - паспортные данные оборудования - нормативы расхода материалов - графики работы - система стандартных средств технологической оснастки - система унификации машин и приборов Рабочий Технолог мастер На. техчасти

3. Подготовка техно« логической оснастки 3.1. Получение на складе моделей, штампов, прессформ - каталог технологической оснастки и инструмента - нормы использования режущего, слесарного инструмента и приспособлений Рабочий Уч. заточки конструктор мастер - требование на инструмент и оснастку

32. Получение инструмента со сменными режущими элементами

33. Заточка инструмента - требование на заточку инструмента

3.4. Проверка технического состояния оснастки -заказ на ремонт инструмента и оснастки

Продолжение таблицы 4

3.5. Модернизация инструмента -заказ на изготовление оснастки - заказ на покупку оснастки

4. Обслуживание рабочего места 4.1. Получение на складе заготовок материалов, комплектующих - нормы расхода сырья и материалов -схема грузопотоков рабочий Мастер - лишггно-заборная карта на заготовки и материалы

42. Проверка сочтоянш оборудования - паспорт станка рабочий Мастер - журнал проверки оборудования

43. Ремонт оборудования 43.1. текущий ремонт 4.3.2. экстренный ремонт 4.3.3. капитальный ремонт - график обслуживания оборудования - план ремонта оборудования Служба механика Служба энергетика Зам. нач. цеха по подготовке производства • заявка на ремонт оборудования - рапорт простоя оборудования

4.4. смазка станка и замена изношенных частей - график смазки оборудования рабочий Мастер -требование на технологическую оснастку - требование на ремонт технологической оснастки

4.5. Проверка оборудования на технологическую точность - инструкция о проверке оборудования на технологическую точность рабочий мастер

5. Наладка оборудования 5.1. Получение на складе приспособлений - каталог приспособлений, моделей рабочий мастер

5.2. Включить ставок

53. Регулировка станка - паспорт станка - технология наладки оборудования

5.4. Настроить станок на выполнение технологической операции - чертеж заготовки - стандарт рабочего места

6. Выполнение технологической операции Аппаратурное производство: 6.1. загрузка сырья 6.2. включил» оборудование 6.3 наблюдение за работой оборудования 6.4 регулировка 6.5. отбор проб для лабораторных анализов 6 6 вьирука готовой продукции - технология производства - чертеж детали, двигателя н т.д. •ГОСТ - установленные методы и способы труда - сменно-суточное задание -график работы рабочий Мастер - рапорт выработки

Сборочное производство С 1 нодсборка узлов и комплеюующих 6 .2. сборка деталей двигателей рабочий Мастер

7. Контроль качен в д продукции 7.1. произвести контрольные измерения 7.2 [^роижсаи'испытания продукции 7 3. поспать личное клеймо -ГОСТ -ОСТ - технология контроля качества - технология испытания продукции - положение о работе с личным клеймом -стп рабочий ОТК - акт проверки продукции по качеству

8. Предъявление продукции потребителю 8 1 шируипъ готовую продукцию на эиетротр 8 2. транспортировав продукцию на склад 8.3 ран рркть продукцию М приемка продукции по количеству 8 5 приемка продукции по качеству - заявка потребителя - график сдачи продукции - план производства - сменное задание Рабочий Служба ПДБ Нач. ПДБ - акт приема продукции

Проблемы разработки процессных моделей рассматривались исследователями в рамках теории реинжиниринга бизнес-процессов М. Хаммером, Дж. Чампи, Т. Давенпортом, М. Робсоном, Ф.Улах, А. Шеер, М. Гиматовым, С. Беловой (далее инновационная модель) и концепции всеобщего менеджмента качества Масааки Имаи и Ясухиро Монден ( далее модель оптимизации). Во всех этих случаях формировались перечни процессов, определялись параметры процессов (входы, выходы), которые в ряде случаев увязывались в материальные потоки. Проведем сравнительный анализ данных моделей и представим результаты в табл. 5.

Таблица 5

Характеристики предлагаемой модели процессного подхода

Признак Предлагаемая модель организации труда

Наличие методики Методика упорядочение

Технология внедрения -анализ существующей модели -создание новой модели путем перепрограммирования существующей (модернизация технологии производства, исключение устаревших процессов)

Система управления предприятием Изменяется. Строится на основе управления процессами в рамках сети процессов предприятия. Руководители подразделений становятся владельцами процессов.

1 Роль ИТ Роль ИТ не значительна

Необходимость изменения организационной структуры Организационная структура в целом сохраняется до появления объективных данных, необходимых для обоснования изменений.

Необходимость обучение Обучение на производстве

Документирование системы управления Полное документирование, создание системы рабочих стандартов.

1 Затраты на внедрение Использование внутренних резервов предприятия

1 Менеджмент качества ] процессов Обеспечивается возможность сертификации по ISO 9000-2000

Таким образом, предлагаемая модель организации и регламентации труда на базе процессного подхода интегрирует в себе элементы инновационной и оптимизационной модели. При этом в отличие от «инновационной модели», процессная модель организации труда не требует закупки прогрессивного оборудования, создания информационной системы управления, что делает ее пригодной для внедрения на предприятиях, не обладающих значительными финансовыми ресурсами. В отличие от «оптимизационной», предлагаемая модель организации труда направлена на ликвидацию устаревших процессов, модернизацию технологии производства, переходу к

процессной структуре управления, что делает ее более эффективной для предприятия.

4. Апробация процессного подхода в организации п регламентации труда рабочих в ОАО «Автодизель» показала, что модель процессного подхода в организации и регламентации труда способна повысить эффективность организации труда рабочих предприятия.

На сегодняшний день рынок дизельных двигателей характеризуется высокой конкурентоспособностью во всех системах рынка. Главной проблемой, препятствующей развитию отечественных предприятий можно назвать технологическое отставание от зарубежных производителей. В ОАО «Автодизель» все еще используется оборудование, закупленное за рубежом в 70-х годах. Производственные линии имеют ряд недостатков. Прежде всего они не отличаются гибкостью производственных процессов, часто выходят и: строя. Модернизация основных фондов носит скорее косметический характер, производственные линии редко меняются полностью, в то время как для ликвидации значительного технологического отставания от импортеров требуется кардинальное технологическое перевооружение и полная автоматиза ция. Все эти факторы наносят негативный отпечаток на организацию и регламентацию труда рабочих предприятия.

Проанализируем существующую модель организации и регламентации рабочих ОАО «Автодизель» на примере процесса сборки 12-ти цилиндрового двигателя. Для этого в соответствии с разработанным алгоритмом: определим последовательность действий выполняемых оператором при сборке двигателя, Для этого разобьем процесс сборки двигателя по рабочим местам и рассмотрим в отдельности каждое рабочее место, оформим результаты хронометража на бланках стандартизированной работы.

Как видно из таблица сбалансированной работы (табл. 6), загрузка рабочего в течении смены составляет 0,54%. Оставшееся время тратится | на

жидание комплектующих и отдых. Аналогичная ситуация отмечена также а других рабочих местах.

Таблица 6

Таблица сбалансированной работы сборки 12-ти цилиндрового двигателя

Показатель Результат

Коэффициент загрузки рабочего 0,54

Трудоемкость, в сек (время цикла) 817,08

Расценок, руб. 13,93

Потери рабочего времени, сек (перемещения + побочная работа) 156,81

Потери рабочего времени в % 19,9

Численность рабочих, чел 3

Себестоимость 1 ед. руб. 270,50

Помимо этого основными проблемами рабочих мест являются:

- удаленность склада комплектующих. По этой причине рабочий в начале смены (до обеденного перерыва) тратит большую часть времени на доставку деталей, а не на сборку двигателя;

- не рациональная планировка рабочего места. Рабочий при выполнении операции совершает большое количество переходов, наклонов корпуса, что приводит к потерям времени и утомляемости работника;

- недостаточная освещенность на рабочем месте;

- нарушение техники безопасности. Рабочие работают без спец. средств защиты.

Улучшения существующих процессов (с учетом экономической целесообразности) включают в себя: разработку тары для материалов и комплектующих с учетом определенного задела, перепланировку рабочего места (рабочей зоны), модернизацию технологии производства, изменение инструмента и оснастки, установление оптимальной последовательности выполнения операций.

^ Спроектированная таким образом процессная модель организации труда рабочих сборки 12-ти цилиндровых двигателей включает новые процессы: инструктаж, определение метода и способа труда, контроль качества. Эффек-

тивность разработанной модели и ее соответствие поставленным целям рассмотрено в табл. 7.

Таблица 7

Показатели эффективности модели процессного подхода в организации труда

Показатель До улучшения После улучшения

Коэффициент загрузки рабочего 0,54 0,9

Трудоемкость, в сек. (время цикла) 817,08 770,73

% снижения трудоемкости = 5,67%

Расценок, руб. 13,93 13,14

Часовая тарифная ставка, руб. - 61,4]

Производственная программа месяц, шт. - 300

Потери рабочего времени, сек. (перемещения + побочная работа) 156,81 110,46

Потери рабочего времени в % 19,9 14,3

Численность рабочих, чел. 3 3

Себестоимость 1 ед. руб. 270,50 266,90

Прирост производительности труда % 6,96 %

Месячный прирост объема продукции, шт. 38

Годовая экономия приведенных затрат, руб. 12960

Таким образом, было достигнуто повышение производительности труда, увеличение объемов выпускаемой продукции, снижение трудоемкости продукции. Разработанная методика проектирования процессной модели в организации труда рабочих носит универсальный характер и может быть применена для описания процессов организации труда рабочих любой отрасли.

Ш. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

В результате диссертационного исследования решена актуальная задача производственного менеджмента - создана система организации производства на основе процессного подхода, обеспечивающая рациональность непрерывность и ритмичность производства, повышение производительности туда рабочих. I

1. На основании анализа установлено, что российские предприятия нуждаются в разработке методического обеспечения для проектирования процессных моделей и внедрения их в свою практику.

'2. Предложены и обоснованы элементы бизнес-процесса организации руда рабочих, включающих в себя: производственный инструктаж, опреде-[ение метода и способа труда, подготовка технологической оснастки, обслу-кивание рабочего места, наладка оборудования, выполнение технологиче-:ких операций, контроль качества, предъявление потребителю.

3. Разработана система факторов и показатели оценки процессного дхода.

4. Сформирована модель организации и регламентации труда. Предлагаемая модель организации труда идеально подходит для предприятий не обедающих значительными финансовыми ресурсами и позволяет в течении [епродолжительного времени перепрограммировать все трудовые процессы гредприятия, повысить производительность труда.

5. Разработана последовательность построения процессной модели ор-анизации труда рабочих на предприятии.

IV. СПИСОК РАБОТ, В КОТОРЫХ ОПУБЛИКОВАНЫ ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ 'татьи согласно перечню периодических научных изданий, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией Министерства образования I науки Российской Федерации:

1. Кокурина, Е.Е. Процессный подход в организации и регламента-Пи труда рабочих предприятия / Е.Е. Кокурина // Микроэкономика. —

1009. - №4. - С. 64-67. - 0,3 п.л.

2. Кокурина, Е.Е. Модели процессного подхода в организации и регламентации труда рабочих/ Е.Е. Кокурина // Экономика. Налоги. Право. - 2010. - №4. - С. 100-107. - 0,6 п.л.

3. Кокурина, Е.Е. Система факторов, определяющих организацию 1 регламентацию труда рабочих/ Е.Е. Кокурина // Микроэкономика. -

1010. - №4. - С. 61-67. — 0,6 п.л.

Статьи, опубликованные в других изданиях:

4. Кокурина, Е.Е. Принципы процессного подхода в организации и регламентации труда рабочих предприятия/ Е.Е. Кокурина // Молодая наука -2008: сборник материалов региональной научной конференции студентов и аспирантов МУБиНТ. - Ярославль: РИЦ МУБиНТ, 2008. - С. 25-31. - 0,7 п.л.

5. Кокурина, Е.Е. Организация и регламентация труда рабочих предприятий: теория и практика процессного подхода: монография/ Е.Е. Кокурина, О.К. Платов. - Ярославль: Канцлер, 2009. - 140 с. - 8,75 п.л.

6. Кокурина, Е.Е. Разработка алгоритма формирования процессного подхода в организации и регламентации труда рабочих/ Е.Е. Кокурина // Молодая наука - 2010: сборник материалов второй региональной научной конференции студентов и аспирантов. - Ярославль: РИЦ МУБиНТ, 2010. - С. 7982. - 0,3 п.л.

7. Кокурина, Е.Е. Исследование состава и структуры организации и регламентации труда рабочих/ Е.Е. Кокурина // Молодая наука - 2011: сборник материалов второй региональной научной конференции студентов и аспирантов. - Ярославль: РИЦ МУБиНТ, 2011. - С. 51-59. - 0.9 п.л.

8. Кокурина, Е.Е. Эффективная система мотивации и оплаты труда ра ■ бочих, как элемент корпоративной стратегии предприятия/ Е.Е. Кокурина!, А.Ю. Мудревский // Россия в период трансформации: материалы VI ме

народной научно-практической конференции студентов и аспирантов. -

славль: РИО Академии МУБиНТ, 2012. - С. 105 - 108. - 0,2 п.л.

9. Кокурина, Е.Е. Организация и нормирование труда рабочих на машиностроительном предприятии/ Е.Е. Кокурина, А.Ю. Мудревский // Молодая наука - 2012: сборник материалов научной конференции студентов и аспирантов МУБиНТ. - Ярославль: РИО Академии МУБиНТ, 2012. - С. 50-54. -0,4 п.л.

Печать — Издательский сервисный центр НП «Инновационный центр» 150003 г. Ярославль, ул. Советская, 80, Усл. п. л. — 1,395, Тираж 100 экз. Заказ № 403, Подписано в печать 15.10.2012.

Введение.

1. Теоретические основы процессного подхода в организации труда рабочих предприятия.

1.1.Сущность процессного подхода в организации труда рабочих предприятия.

1.2.Принципы процессного подхода в организации труда рабочих предприятия.

1.3.Система факторов, определяющих организацию труда и показатели оценки процессного подхода.

1.4.Модели процессного подхода в организации труда рабочих.

2. Разработка моделей процессного подхода в организации труда рабочих.

2.1.Исследование направлений совершенствования организации и регламентации труда рабочих.

2.2. Разработка модели процессного подхода в организации труда рабочих.

2.3.Разработка последовательности действий при формировании процессного подхода в организации труда рабочих.

3. Реализация концепций процессного подхода в организации труда рабочих на предприятии ОАО «Автодизель».

3.1 .Организационно - экономическая характеристика ОАО «Автодизель». .92 3.2. Анализ существующей модели организации труда ОАО «Автодизель».

Отличительными чертами экономики настоящего времени является ожесточение конкуренции, стремительность перемен, быстрое устаревание технологий. Все это накладывает свой отпечаток на организацию труда рабочих. В сложившихся условиях, организация труда рабочих постоянно требует от ученых и практиков новых подходов, концепций и методик. При этом от качества применяемых методов и концепций зависит уровень производительности труда рабочих и общая экономическая эффективность деятельности предприятия.

Актуальность темы исследования обусловлена целым рядом факторов:

- с 1986-1989 гг. свернуты фундаментальные и прикладные исследования по многим актуальным научным направлениям организации труда, разрушена старая государственная система управления НОТ,

- деятельность предприятий различных отраслей, свидетельствует о том, что низкий уровень организации труда и производства, не совершенные системы управления на всех уровнях усугубляют и без того тяжелое положение в экономике. Проведенные структурные перестройки в производстве и управлении им не достигают поставленных целей: эффективность и объемы его падают;

- функциональное управление, применяемое на большинстве современных промышленных предприятий имеет ряд существенных проблем: узкий взгляд функциональных структур и незаинтересованность в том, что их прямо не касается; внутренняя конкуренция между функциональными структурами, торможение обмена информацией в функционально построенной окружающей среде из-за передачи ее по вертикальным цепочкам;

- анализ отечественных и зарубежных научных работ, посвященных изучению теории и практики организации труда рабочих свидетельствует о том, что вопросы организации и регламентации труда на основе процессного подхода либо вовсе не рассматриваются, либо затрагиваются вскользь;

- отсутствуют проработанные методики и алгоритмы применения процессного подхода в организации и регламентации труда рабочих, что снижает эффективность труда.

Таким образом, в настоящее время назрела объективная необходимость в повышении роли организации труда и разработке новых инструментов и методов, способных помочь предприятиям стать более эффективными.

Степень научной разработанности темы. В теории процессного подхода накоплен существенный научный и практический материал. Вопросам процессного управления посвящены работы В.А.Бабушкина, С.В Беловой, М.Н.Гиматова, В.С.Голодного, С.Ф.Горелика, Т.Давенпорта, М.Робсона, Ф.Уллаха, В.Тупкало, М.Хаммера, Дж.Чампи, Б.Клебанова, А.Шеера, Д. Бюрде, Ф. Хилла, JT. Коллинза и других. М. Хаммер и Дж. Чампи первые изложили концепцию, принципы и основные особенности внедрения процессного подхода в организации. М. Якобсон предложил разделить процессы на внутренние и внешние. Д.Бюрде предложил соотношение процессного подхода и системы управления качеством как концепции реорганизации управления. Ф.Хилл и Л.Коллинз оценили роль процессного подхода в реализации долгосрочной организационной стратегии. Отечественные исследователи Е.Г.Ойхман и Э.В.Попов представили общую методологию проведения процессного подхода и описали некоторые инструментальные средства поддержки бизнес - процессов. М.М.Бородатова и В.С.Горчаков акцентировали внимание на использовании информационных технологий в проектировании бизнес - процессов. Важную роль в исследовании вопросов организации производства в условиях инновационного развития играют труды: А.Н. Шичкова, A.C. Водянова, О.В. Завьялова, В.Р. Аншелеса, Р. Уотермена, О.В. Кошко, J1.C. Усова, В.Е. Гультяева.

Однако в российской экономической литературе тема реструктуризации предприятия на основе процессного подхода разработана недостаточно и освещена, как правило, с точки зрения описания принципов и опыта проведения реинжиниринга бизнес - процессов. И в России и за рубежом опубликовано не значительное число работ, предлагающих конкретные технологии, инструментальные средства и методы реализации процессного подхода на предприятии что и предопределяет актуальность данной работы.

Цели и задачи исследования. Целью настоящей работы является исследование влияния процессного подхода на совершенствование организации труда рабочих и разработка процессной модели организации труда рабочих на примере промышленного предприятия.

В соответствии с этой целью в работе поставлены и решены следующие задачи:

- определены сущность понятий «организация и регламентация труда» и выделены основные черты процессного подхода в организации и регламентации труда;

- обобщены существующие теории в области организации и регламентации труда;

- разработаны принципы процессного подхода в организации и регламентации труда рабочих;

- проанализирована система факторов, определяющих организацию и регламентацию труда рабочих и разработаны показатели их оценки;

- произведен анализ научных публикаций и практического опыта по вопросам применения процессных моделей в организации и регламентации труда рабочих;

- исследован состав и структура организации и регламентации труда рабочих;

- разработана эффективно функционирующую модель организации и регламентации труда;

- разработан и описан алгоритм и формирования процессного подхода в организации и регламентации труда;

- проверена действенность и практическая пригодность модели процессного подхода в организации и регламентации труда рабочих на примере предприятия машиностроения.

Объект исследования - организация и регламентация труда рабочих на примере промышленного предприятия.

Предмет исследования. Предметом исследования является совокупность организационно-экономических и практических методов повышения эффективности организации и регламентации труда рабочих с использованием процессного подхода, формирование модели и алгоритма процессного подхода в организации и регламентации труда рабочих на промышленных предприятиях.

Методологическая, эмпирическая и теоретическая база исследования. Методологической базой исследования являются концепции, теоретические положения, представленные в классической и современной отечественной и зарубежной литературе, посвященной проблемам организации труда рабочих, реинжиниринга бизнес-процессов. Диссертационное исследование основывается на общенаучной методологии, предусматривающей использование методов системного и структурного анализа, статистических методов группировки и средних величин, эконометрических методов, математического и логического анализа. Проведены экспериментальные исследования с использованием технических методов: наблюдения, хронометража, анализа документов. Эмпирической базой исследования послужили законодательное и нормативное обеспечение системы управления персоналом, в том числе документы методического характера: положения, инструкции, методические указания, материалы, опубликованные в монографиях и периодической печати.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Диссертационная работа выполнена в соответствии с п. 6 паспорта специальностей ВАК 05.02.22 «Разработка и реализация принципов производственного менеджмента, включая подготовку кадрового обеспечения и эффективность форм организации труда».

Научная новизна работы состоит в разработке теоретических и организационно-методических основ для поэтапного внедрения концепции процессного подхода в организации и регламентации труда рабочих на промышленном предприятии, что создает условия для его осуществления эволюционным путем и позволяет реализовать адаптивное управление этим процессом. Элементы научной новизны, полученные лично автором заключаются в следующем.

1. Предложена система управления производством на основе процессного подхода, при которой все производственные подразделения предприятия, работают с одинаковой производительностью, обеспечивающей выполнение производственной программы, предусмотренной планом, в установленные сроки. Это достигается за счет обеспечения кратчайшего пути прохождения изделия по всем стадиям и операциям, сокращения транспортных маршрутов деталей, ликвидацией простоев оборудования.

2. Разработаны принципы процессного подхода в организации и регламентации труда, которые в отличие от принципов Ф.Тейлора опираются на комбинирование работ и самостоятельность рабочего в реализации труда, оперативность, что позволяет улучшить коммуникации, снизить межфункциональные преграды, сокращает цикл производства и приводит к более эффективной работе.

3. Разработана модель процессного подхода в организации производства, которая строиться на основе методики «Упорядочения», включающую в себя: удаление ненужного, рационального размещения предметов, устранения неисправностей, дисциплинированность и ответственность, что позволяет перестроить процесс труда, избежать перерывов и ошибок в деятельности, создать эффективные рабочие места, повысить культуру производства, безопасность труда. В отличие от существующей «инновационной модели», процессная модель организации труда не требует закупки прогрессивного оборудования, создания информационной системы управления, что делает ее пригодной для внедрения на предприятиях, не обладающих значительными финансовыми ресурсами.

4. Усовершенствован учетно-аналитический инструментарий оценки состояния производственного процесса, обеспечивающий однородность количественных и качественных изменений и позволяющий определить индикаторы его развития.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость работы состоит в обосновании организационного и методического аспектов внедрения процессного подхода в организации и регламентации труда рабочих: уточнено содержания понятия «организация и регламентация труда рабочих», определены принципы и факторы процессного подхода в организации и регламентации труда рабочих, разработана модель и алгоритм внедрения процессного подхода. Практическая значимость диссертационной работы определяется прикладным характером проведения исследований, ее практической направленностью, которая представлена комплексом конкретных методических подходов и инструментов, позволяющих принимать решения о создании эффективной организации и регламентации труда на основе процессного подхода. Научные подходы и методы, изложенные в диссертационном исследовании, дают возможность более эффективно организовать труд на промышленном предприятии, повысить его производительность, сократить потери рабочего времени, повысить ответственность работников.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы были представлены автором на региональных научных конференциях в г. Ярославле 2008-2011 гг.: « Молодая наука -2008», « Молодая наука - 2010», «Молодая наука - 2011».

Результаты диссертационного исследования нашли практическое применение в открытом акционерном обществе «Автодизель», г. Ярославль и учебном процессе Академии труда и социальных отношений (Ярославский филиал).

Публикации. По материалам диссертации автором опубликовано 9 научных работ общим объемом 13,05 печатных листа (авторских 11,75), в том числе в журналах ВАК - 3 статьи, общим объемом 1,5 п.л.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа изложена на 135 страницах машинописного текста, содержит 25 таблиц, 11 рисунков, 143 библиографических источника и 5 приложений.

Выводы из главы 3.

В результате применения разработанной нами методики, в ОАО «Автодизель» была спроектирована процессная модель организации и регламентации труда. В ходе исследования была доказана эффективность разработанной модели, ее соответствие поставленным целям (табл. 3.5):

Заключение

Работа над диссертационным исследованием позволила нам сделать следующие выводы:

1. Анализ значительного количества литературных источников показал, что сформировано научное направление процессо-ориентированный менеджмент.

2. На основании анализа установлено, что российские предприятия нуждаются в разработке методического обеспечения для проектирования процессных моделей и внедрения их в свою практику.

3. Концепция процессного подхода получила развитие в работах М. Хаммера, Дж. Чампи, М. Якобсона, Д. бюрде, Е.В. Попова, ЕГ. Ойхмана, A.M. Абдикеева, т. Давенпорта и др. При этом вопросы организации и регламентации труда на осснове процессного подхода либо вовсе не рассматриваются, либо затрагиваются вскользь специалистами по реинжинирингу.

4. В связи с отсутствием общепризнанного толкования организации и регламентации труда на основе процессного подхода предлагаем следующее определения:

Организация труда рабочих - это бизнес процесс, состоящий из системы элементов с соответствующими входами и выходами, позволяющий эффективно организовать действия исполнителя по осуществлению производственного процесса при производстве материальных благ или по выполнению определенных функций в других сферах деятельности.

Регламентацию труда - это перечень требований к осуществлению трудовой деятельности рабочих и ее результатам, закрепленным в рабочих стандартах.

5. Предложены и обоснованы элементы бизнес-процесса организации и регламентации труда рабочих, включающих в себя: производственный инструктаж, определение метода и способа труда, подготовка технологической оснастки, обслуживание рабочего места, наладка оборудования, выполнение технологических операций, контроль качества, предъявление потребителю.

6. Определены цели процессного подхода в организации и регламентации труда рабочих: снижение трудоемкости продукции, снижение тяжести труда, рост мобильности персонала.

7. Поставлены задачи процессного подхода в организации и регламентации труда: разработка и внедрение рациональных форм разделения и кооперации труда, повышение квалификации кадров, совершенствование организации и обслуживания рабочих мест, улучшение условий труда, обеспечение содержательности и привлекательности труда, создание рабочих команд процесса.

8. Предложены и обоснованы принципы организации и регламентации труда рабочих, включающие:

- принципы обеспечения процессного подхода: комбинирование работ, самостоятельность в реализации труда, оперативность, оптимальная интенсивность, непрерывность обучения, синтез форм оплаты труда.

- принципы реализации процессного подхода: экономичность, персональная ответственность, научность, материальное и моральное стимулирование.

9. Разработана система факторов и показатели оценки процессного подхода.

Факторы, определяющие состояние организации труда подразделяются на внутренние и внешние. Внутренние включают технологические, психофизиологические, экономические, социальные факторы. Внешние - факторы прямого воздействия (законодательство, политика на рынке труда, уровень конкуренции, потребители) и факторы косвенного воздействия (состояние экономики, Финансово - кредитной системы, научно-технического потенциала, политические факторы). Основным показателем оценки процессного подхода в организации и регламентации труда является прирост производительности труда рабочего.

10. Сформирована модель организации и регламентации труда.

Задача разработки адаптивной процессной модели организации и регламентации труда рабочих, рассмотренная нами во второй главе решена на основе элементы инновационной и оптимизационной модели труда путем перепрограммирования существующей модели организации труда с наиболее полным использованием человеческого фактора. В основе предложенной модели лежит система «Упорядочение» и синтез методологий системных и структурных методов. Предлагаемая модель организации и регламентации труда идеально подходит для предприятий не обладающих значительными финансовыми ресурсами и позволяет в течении непродолжительного времени перепрограммировать все трудовые процессы предприятия, повысить производительность труда, сократить численность занятых.

11. Разработан алгоритм построения процессной модели организации и регламентации труда рабочих на предприятии.

Согласно алгоритму построение модели организации труда состоит из следующих этапов: 1. анализ существующей модель организации труда, 2. Разработка мероприятий по улучшению существующих процессов.З. Согласование мероприятий по улучшению с оператором, бригадиром, мастером и другими заинтересованными сторонами. 4. Перепрограммирование существующих процессов, создание новой модель процесса.5. Оценка результатов внедрения новой модели организации труда.

12. Апробация модели на примере предприятия машиностроения доказала ее эффективность, практическую значимость современных условиях.

Продолжение исследования в области формирования процессного подхода в организации и регламентации труда возможно в следующих направлениях. В теоретическом плане возможно продолжение работы по моделирования процессов организации и регламентации труда для таких категорий работников как руководители и служащие.

В практическом плане требуется отработка модели процессного подхода в организации и регламентации труда в различных отраслях промышленности, с учетом их специфики.

1. Абдикеев, Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов./ Данько Т.П. -М.: Экс-mo.2005.-464 с.

2. Амелин, C.B. Методы и модели в экономике./ C.B. Амелин Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2005. - 142 с.

3. Амелин, C.B. Моделирование производственных систем в условиях их динамического развития. / C.B. Амелин // Весник Воронежского государственного технического университета. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2007. Т.З, №9.

4. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия. СПб.:Питер,2000. — 399 с.

5. Антонов, В.Г. Эволюция организационных структур, / В.Г. Антонов // Менеджмент в Росии и за рубежом. 200 №1.

6. Баканов, М.И. Шеремет А.Д. Теория экономического анализа./ М.И. Баканов, А.Д. Шеремет М.: Финансы и статистика, 2004. 288 с.

7. Блек, JI. Внедрение новой системы управления и организации труда в английской компании // Проблемы теории и практики управления. -1996 №1.

8. Бондаренко, А.Д. Современная технология: теория и практика./ , А.Д. Бондаренко. Киев, 2001. 143 с.

9. Бойдел, Т. Как улучшить управление организацией./ Т. Бойдел. М.: Ас-сиана, 1999.

10. Бригадная форма организации и оплаты труда (Е.В. Кулакова, "Советник бухгалтера в здравоохранении", N 5, июль-август 2005 г.)

11. Бусленко, Н.П. Моделирование сложных систем./ Н.П. Бусленко. М.: Наука, 1978.-377 с.

12. Верников, Г.А. Основные методологии обследования организаций. Стандарт IDEFO. http:/www.vernikov/ru.

13. Вейл, П. Искусство менеджмента. Новые идеи для мира хоатических перемен / П.Вейл. М.: Новости, 1996. 455 с.

14. Виханский, О.С. Наумов А.И. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. М.: МГУ, 2005. 466 с.

15. Волгин, А.П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики: опыт ФРГ, / А.П. Волгин. М.: Дело, 1992. 677 с.

16. Волков, С.А. Использование современных стандартов управления предприятием для непрерывного улучшения бизнес-процессов (BPI) //Организация производства.2001.№1 (региональный выпуск).

17. Вумек, Д.П. Джонс Д.Т. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Пер. с англ. М.:Аоьпина Бизнес Брукс, 2004. - 655 с.

18. Гастев, А.К. Трудовые установки. / А.К. Гастев. М.: Экономика, 1973. -225 с.

19. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда. / Б.М. Генкин. СПб.: УЭФ, 2006. 455 с/

20. Глазунов, A.B. Постоянное улучшение. Экскурс в историю // Методы менеджмента качества 2003, №1.

21. Гугляр, Ф.К. Преобразование организации / Келли Дж.Н. Пер. с англ. -М.: Дело, 2000.-457 с.

22. Dao Tajota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира / Д.Лайкер. М.: Альпина Бизнес Брукс, 2005. - 434 с.

23. Дубова, Н. Системы управления производственной информацией // Открытые системы. № 3.1996.

24. Заблунов, А.Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №1.

25. Завьялов, О.В. Управление промышленным предприятием. СПб.: СПИМаш, 2007.- 172 с.

26. Зиндер, Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг // Системы управления базами данных. 1996.№1.

27. Заемный труд: проблемы организации (В. Сойфер, "Кадровик. Трудовое право для кадровика", N 9, сентябрь 2006 г.)

28. Интегральная система оплаты труда в медицинских организациях со смешанным финансированием (ОМС/бюджет + предпринимательская деятельность) (И.В. Ушаков, "Менеджер здравоохранения", N 1 О, октябрь 2005г.)

29. Ивлев, В.А. Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. -М.: Научное лит. Издат., 2000. -123 с.

30. Калашьян, А.К. Калянов, Г.Н. Структурные модели бизнеса./ А.К. Ка-лашьян, Г.Н Калянов. М.: Финансы и статистика, 2003. 234 с.

31. Калянов, Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. /Г.Н Калянов М.: СИНТЕГ, 2000. 456 с.

32. Каменова, М. Громов А. Моделирование бизнеса. Методология АЮ8. / М. Каменова, А .Громов. М.: Серебряные нити, 2001. 152 с.

33. Кирсанов, К.А. Антикризисное управление. М.: МАЭП, 1996. 221 с.

34. Кондратьев, В.В. Реструктуризация управления компанией. / В.В. Кондратьев, М.: ЮНИТИ, 2003. - 109 с.

35. Копти, Т. Материалы семинара ТС)М - процессный подход - новый взгляд // 17-18 октября, 2002, г. Москва.

36. Конфликт с пациентом: характеристика субъективной стороны происшествия (по данным страховой медицинской организации) (Д.В. Карасев, Э.Г.

37. Здановский, сборник "Научные труды 11 Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву. Россия, Москва, 13-15 апреля 2005 г.")

38. Крапивин, О.М., Власов В.И. Локальные нормативные акты организации, содержащие нормы трудового права. Вопросы правового регулирования. -Система ГАРАНТ, 2006 г. 142 с.

39. Кравченко, В.Ф. Организационный инжиниринг. М.:ПРИОР, 1999. 87 с.

40. Круглова, Н.Ю. Инновационный менеджмент. М.: Ступень, 1996. 457 с.

41. Курицин, А.Н. Управление в Японии. М.:Наука, 1981. 332 с.

42. Кутелев, Г.В. Мишурова Т.А. Технология реинжиниринга. М.: Финансы и статистика, 2003. - 512 с.

43. Масааки Имаи. Кайдзен. М.: Альпина Бизнес Брукс, 2004.- 333 с.

44. Марка, Д. Методология структурного анализа и проектирования. М.: Ме-таТехнология, 2003. 155 с.

45. Медынский, В.Г. Ильменов C.B. Реинжиниринг инновационного предпринимательства / Под ред. Проф. В.А. Ирикова М.: ЮНИТИ, 1999. - 177 с.

46. Мильнер, Б.З. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 1999. 109 с.

47. Моделирование бизнеса. Методология ARIS / Под ред. А.С. Каменовой. -М.: Серебряные нити, 2001. 244 с.

48. МС WCO 9000:2000. Системы менеджмента качества, основные положения и словарь. М.: Госстандарт, 2001. - 99 с.

49. МС ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Госстандарт, 2001. - 97 с.

50. Научная организация труда в промышленности. М.: Экономика, 1986. -211 с.

51. Нив, Г.Р. Пространство доктора Деминга. М.:РИА, 2003. 335 с.

52. Никаноров, С.П. Совершенствование, создание и развитие организаций на основе теории систем. Л.:Наука, 1986. 166 с.

53. Оголева, Л.Н. Реинжиниринг производства. М.:Кнорус, 2006. 312 с.

54. Оголева, JT.H. Инновационная составляющая экономического роста. М.: ФА, 1996.- 157 с.

55. Основы организации оплаты труда на предприятиях и в организациях со вступлением в силу нового Трудового кодекса РФ (ИВ. Гейц, "Консультант бухгалтера", N 5, май 2002 г.)

56. Особенности заключения и расторжения трудового договора (контракта) с руководителем организации (Кельцева АА., "Законодательство", 1997, N 4)

57. Особенности организации трудового процесса и оплаты труда работников в холодное время года (ДЛ. Логинов, "Консультант бухгалтера", N 3, март 2006 г.)

58. Особенности правового регулирования труда руководителя организации //О.В. Плешакова, А.Н. М.: Финансы и кредит, 2010. 104 с.

59. Ойхан, Е.Г. Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997.- 188 с.

60. Пахолков, H.A. Организация и управление трудовыми ресурсами. Вологда: ВоГТУ, 2005. - 168 с.

61. Сосенко, A.A. Организация продаж страховых продуктов, N 2, март-апрель 2007 г.)

62. Полномочия комиссии по трудовым спорам (КТС) организации (в ред. Федерального закона от 30 июня 2006 года N 90-ФЗ) (А Анисимов, «Кадровик. Трудовое право для кадровика», N 2, февраль 2007 г.)

63. Робсон, М. Реинжиниринг бизнес-процессов./ Улах В. М.: Финансы и статистика, 2003. - 159 с.

64. Растимешин, В.Е. Куприянова Т.М. Упорядочение путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 455 с.

65. Рамзес, В. Японская экономика в ожидании перемен// МЭМО. 1999. №5.

66. Редченко, К. Методы снижения себестоимости в стратегическом управлении// Менеджмент сегодня. 2003. №3.

67. Репин, B.B. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием// Методы менеджмента качества. 2003 .№3.

68. Рубцов, C.B. Целевое управление в корпорациях. М.: Феникс, 2001. 332 с.

69. Сваровский, Ф. По закону 6 сигма // Ведомости, 09 апреля 2001.

70. Тейлор, Ф.У. Принципы научного менеджмента. / Ф.У. Тейлор. М.: Контролинг, 1991. 444 с.

71. Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. / Ю.Ф. Тельнов. М.:ЮНИТИ, 2004.- 156 с.

72. Томпсон, A.A. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. М.: ЮНИТИ, 1998. 333 с.

73. Успенский, И. Энциклопедия Интернет бизнеса. СПб.: Питер, 2001 .102 с.

74. Управление организацией: Учебник/ Под. ред. А.Г. Поршнева. М.:ЮНИТИ, 2000.- 177 с.

75. Управление персоналом/Под. ред. А .Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 1997. -344 с.

76. Уткин, Е.А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса. М.: Тандем, 1998.-277 с.

77. Управление развитием и изменением: Хрестоматия. М.: Линк, 1998. -432 с.

78. Формирование промышленных кластеров в концепции инновационного развития региона: монография/ В.П. Попков. СПб.: Инфо-да, 2009. - 256 с.

79. Хаммер, М. Реижиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. / Чампи Дж. Пер с англ. СПб. Изд-во. С-Петербурского университета, 1997. -458 с.

80. Харрингтон, Д. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. M.:Азбука, 2002. 322 с.

81. Хлебников, Д. Кризис функционального управления // Новые рынки, 2002 №3 (9).

82. Хубка, В. Теория технических систем. М.: Мир,1987. 102 с.

83. Черкачов, Г.Н., Лобанов H.A. Рабочее место, его организация и резервы М.: Лениздат, 1980.- 109 с.

84. Чернецова, C.B. Оголева Л.А. Реижиниринг производства. M.: КНО-РУС, 2005.-211 с.

85. Шапот, М.Д. Инструментальные средства поддержки реинжиниринга бизнес-процессов. М.:ЦРДЗ, 1996. 144 с.

86. Шеер, A.B. Моделирование бизнес-процессов. М.: Серебряные нити, 2000. 207 с.

87. Шеер, A.B. Бизнес -процессы. Теория. Методы. М.: Просветитель, 1999. -211 с.

88. Шичков, А.Н. Организация производства и менеджмент на инновационном предприятии. Вологда: ВоГТУ, 2010. - 98 с.

89. Шохин, H.H. К вопросу о проблеме выбора приоритетных направлений технологического развития производственных систем в черной металлургии. СПб: ОЦЭиМ, 2007. - 119 с.

90. Codd Е.Т, Codd S.B., Saley с.т Providing OLAP (о User-Analysts // An IT Mandate, Acbore Software CoI'P. Papers, 1993. 101 c.

91. Computel Integrated Manufacturing Handbook. McGrow Book Сотрапу, 1987.- 102 с.

92. Cox J.F., APICS dictionary edit. ATencan Production and Inventory Control Society, 1992.-67 c.

93. Croxton K, Garcia-Dastugue S., LaTbert D., Rogers D. The Supply Chain Management Processes / / The Information Journa of Logistics Management. Yol. 12. N2 2001.-106 c.

94. Davenport T H Process innovation: reengineering work through information technology. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. 189 c.

95. Davenport T H, Short J. E. The New Industrial Engineering: Infocmation Technology and Business Process Redesign / / Sloan Management Review, 1990. -144 c.

96. DeTing W. E. Quality, productivity, and competitive position. Cambridge, MA: 2008.- 102 c.

97. Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982.-89 c.

98. Dobson S.A., Bilrrifl V.A. Lightweight databases, Computer Netwocks and ISDN Systems. N2 27(6), April 1995. In the Proceedings of the 3rd International World Wide Web Conference, Darmstadt.

99. E-business Innovation // Ed. O.Cyr J.Dhaliwal, A.Persaud. Toronto: Prentice HaH, 2002. 114. Fridran N., Halher, 1997, Ontology Design: A Survey and Co-Tparative Review, AJ Magazine, N2 18 (3):Fall 1997.

100. Garuer T. R. The role or coiron ontology in achieving sharable, reusable knowledge bases. / / Principles or Knowledge Repesentation and Reasoning -Proceedings of the Second International COllference. Morgall Kaufman, 1991. -104 c.

101. Harrer M. Reengineering work: Don't Automate, Obliterate // Harvard Business Review, July-August 1990. 97 c.

102. Harrer M., Chanpy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Bisiness Revolution. N- Y: Harper ColJins, 1993. 177 c.

103. Haykin S. Nernal Netwocks: A Comprehensive Foundation. NY: MacMillan CoHege Publishing Co., 1994. 206 c.

104. НеЬЬ D. O. The Organizatjoll of BehaviOr.NY: John Wiley & Sons, 1949. -122 c.

105. Hertz J., Krogh A., Palmel R.G. Introduction o the Theory of Neural Computation. 2009. 143 c.

106. Hopted J. 1. Neural Networks and Physical Systems with Emergent Collective Computational Abilities // Proceeding, National Academy of Sciencies, USA 79, 1982.- 107 c.

107. International Data Corpoltion (IDC), Analytic Application Macket Focecast and Analysis, 2000-2004. 207 c.

108. ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (1 SO/1 ЕС TR 15504-СММ). М.: Книга и Бизнес, 2001.- 133 с.

109. Jain А.К, Мао J. Neural Netwolks and Pattern Recognition // Computational Intelligence: Imitating Life / Ed. J.M. Zurada. NY: IEEE Press, 1994. 77 c.

110. Jain A.K, Mao J., Mohiuddin К AJlificial Neura. Netwocks: A Tutorial / Computel, 1996. Уо1.29.

111. Kitba R. Tile Data Warehouse Toolkit: Pl-actical Techniques for Building Dimensional Data Walehouses. John WiJley&Sons, 1996. 98 c.

112. Kohonen T. Self-Organized Formation of TopologicaUy correct feature maps // Biological Cybernetics. 1982. Уо1.43.

113. Lee I I. Intelligent Supply Chain Management // Global Supply Chain. Vol. 3 . .№2. 2001.

114. Lipptann R.P. An Introduction to Comptlting with NeuraJ Nets // IEEE ASSP Magazine. Vol.4, N2.1987.

115. Mente B. How Business Is Done in Japan. Tokyo, 1963.

116. Poner M. E., МШаг V. E. How Information Gives Уои Competitive Advantage // Harvard Business Review, 1985. 176 c.

117. Rutelhart E., McCIe/land J.L. Parallel Distributed Processing: Exploration in the Microstructure of Cognition. Cambridge, Mass.: MIT Press, 1986. 78c.

118. SAP R 3 System. Function in detail. Material Management / Production Planning,

119. SAP. 1994/Управление материальными потоками. 1996.-76 c.

120. Zaltman J., Duncan R., Hobeck J. Innovations and organizations / J.Zaltman, R.Duncan, J. Hobeck. New York: John Wiley and Sons, 1973

121. Stein T. Orders from Chaos (Supply Chain Systems) // Infonnation Week. Jtlne. 1997,- 107 c.

122. StrassTann P.A. The Hocus-Poctls of Reengineering. Across The Board, June 1994.-87 c.

123. StrassTann P.A. The Roots of Btlsiness Process Reengineering. June 1995.

124. Stlpply Chain Structures: Coordination, Information and Organization / Ed. By J.Song and D.Yao. lOuwer Publishing, 2001. 87 c.

125. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. EvaJuation Version 2001.

126. ТигЬап E., Aronson J. Decision Support Systems and Intelligent Systems. № 76, 2010.

127. ТигЬап E., Mcean E., Wetherbe J. Information Technology for Management: Making for Strategic Advantage. John Wiley & Sons.Inc., 1999.

128. Cordon C. Building a smarter demand chain / / Mastering Information