автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.01, диссертация на тему:Процессное управление проектной деятельностью приборостроительного предприятия

На правах рукописи

Лунева Елена Евгеньевна

ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРИБОРОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность: 05.13.01 Системный анализ, управление и обработка информации (отрасль: промышленность)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

1 о ноя 2011

Томск-2011

4859603

Работа выполнена на кафедре «Автоматики и компьютерных систем) Федерального государственного бюджетного образовательного учреждени высшего профессионального образования «Национальный исследовательски!" Томский политехнический университет»

доктор технических наук, профессор Цапко Геннадий Павлович

доктор технических наук, профессор Кочегуров Владимир Александрович

доктор технических наук Шиняков Юрий Александрович

Институт космических и информационных технологий Сибирского федерального университета г. Красноярск

Защита состоится 13 декабря 2011 г. в 15 часов на заседании совета по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 212.269.06 при ФГБОУ ВПО «Национальный исследовательский Томский политехнический университет» по адресу: 634034, г. Томск, ул. Советская, 84/3, институт Кибернетики ГПУ.

С диссертацией можно ознакомиться в Научно-технической библиотеке ФГБОУ ВПО «Национальный исследовательский Томский политехнический университет» по адресу: 634034, г. Томск, ул. Белинского, 55.

Автореферат разослан «03» ноября 2011г.

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

Ведущая организация:

Ученый секретарь совета по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 212.269.06 кандидат технических наук, доцент

•^г М.А. Сонькин

Общая харнлггеристнка работы

Актуальность работы. Возрастающая сложность изделий приборостроения, высокие требования к характеристикам их качества определяют необходимость применять современные методы и подходы к управлению приборостроительным предприятием (Г1П) и автоматизации его деятельности. Современные тенденции в области автоматизации деятельности ПП связаны с созданием единого информационного пространства. Одним из базовых принципов создания единого информационного пространства является ориентация на управление предприятием в соответствии с процессным подходом.

Объектом исследования данной работы является ПП позаказного типа, выполняющее заказы военного и космического назначения. Для выполнения каждого заказа предприятия запускается проект, который требует особых приемов управления и завершается при передаче разработанного изделия заказчику. Классические положения, направленные на реализацию процессного подхода к управлению, не рассматривают такие особенности и не содержат решений относительно систематизации, формализации проектной деятельности.

При выполнении настоящей работы стояла задача не просто реализовать переход ПП к процессному управлению, но и обеспечить эффективное выполнение ключевых бизнес-процессов на этапе их разработки. В литературе отмечается (В.В. Репин, В.Г. Елиферов, Б. Андерсен, Д. Харрингтон), что среди бизнес-процессов предприятия можно выделить ключевые бизнес-процессы, эффективность выполнения которых значительно влияет на эффективность деятельности предприятия. Однако устоявшихся способов и приемов определения ключевых бизнес-процессов и повышения их эффективности не существует. В работе исследована возможность повышения эффективности деятельности ПП на этапе их разработки на основе метода робастного проектирования Тагути, а также исследованы методы выявления ключевых бизнес-процессов.

Таким образом, задача процессного управления ПП в настоящее время решена не в полном объеме и представляет собой существенный научный и практический интерес, что объясняет актуальность настоящего исследования.

Целью диссертационной работы является создание новых и развитие существующих теоретических и практических положений, обеспечивающих повышение эффективности процессного подхода к управлению приборостроительным предприятием в условиях выполнения его основной деятельности проектным образом, в том числе создание нового метода процессного управления, заключающегося в использовании базовой модели для анализа и разработки системы бизнес-процессов предприятия.

Для достижения цели работы были решены следующие задачи: 1. Разработана базовая модель типового приборостроительного предприятия (БМТП), учитывающая специфику проектной деятельности и описывающая бизнес-архитектуру рассматриваемого класса предприятий. БМТП представляет собой основу для организации процессного управления приборостроительным

предприятием в условиях:

- выполнения его основной деятельности проектным образом;

- организации единого информационного пространства разработки и производства конечного продукта предприятия.

2. Предложен новый подход к повышению эффективности выполнения бизнес-процессов, основанный на методе робастного проектирования Тагути. Данный подход позволяет обоснованно осуществлять отбор ключевых бизнес-процессов, эффективность которых существенно влияет на эффективность деятельности всего предприятия. На этапе разработки ключевых бизнес-процессов обеспечивается выбор значений таких внутренних характеристик ключевых бизнес-процессов (например, сроки выполнения задания, квалификация сотрудника, выполняющего работу, формат данных и т.д.), при которых их выполнение наиболее эффективно.

3. Разработана система показателей эффективности деятельности типового приборостроительного предприятия (СЭТП) для оценки эффективности деятельности предприятия с точки зрения цели его функционирования, а также для оценки эффективности выполнения бизнес-процессов, проектов предприятия.

4. Разработан новый метод процессного управления приборостроительным предприятием, в котором определяются этапы реализации процессного подхода. Для эффективного выполнения данных этапов предлагается применение разработанных теоретических и практических положений, в числе которых БМТП, подход к повышению эффективности бизнес-процессов и СЭТП. Разработанный метод учитывает, что для решения задачи управления проектной деятельностью рассматриваемого класса предприятий следует разработать специализированную процессную подсистему.

5. Проведена апробация разработанных теоретических и практических положений в условиях действующего предприятия.

Методы исследования. Для решения поставленных задач в диссертационной работе применена теория системного и структурного анализа, метод анализа иерархий, метод робастного проектирования Тагути, теория вероятностей и математической статистики. Проверка основных теоретических положений проводилась экспериментально с использованием СА8Е-средств, структурного анализа и проектирования.

Научная новизна работы заключается в следующем:

1. Разработана базовая модель типового приборостроительного предприятия, учитывающая специфику типового отечественного приборостроительного предприятия проектного типа, а также тенденции развития информационной инфраструктуры предприятия.

2. Предложен новый подход, основанный на методе робастного проектирования Тагути, заключающийся в идентификации ключевых бизнес-процессов и применении к данным процессам специального комплекса мероприятий, и позволяющий значительно повысите эффективность их выполнения за счет обоснованного выбора значений «внутренних» параметров

бизнес-процессов (например, сроки выполнения задания, квалификация сотрудника и т.д.).

3. Разработана система показателей эффективности деятельности типового приборостроительного предприятия, отличающаяся использованием показателей, характеризующих эффективность:

- деятельности предприятия с точки зрения цели его функционирования;

- выполнения проектов;

- выполнения бизнес-процессов.

4. Разработан новый метод процессного управления приборостроительным предприятием, отличающийся совокупностью решений, определяющих этапы реализации процессного подхода к управлению приборостроительным предприятием проектного типа.

Практическая значимость работы. Разработанные теоретические и практические положения предоставляют новые возможности управления приборостроительным предприятием и позволяют подготовить предприятие к созданию единого информационного пространства (разработки, производства и испытаний конечного продукта предприятия). Предложенный подход к повышению эффективности бизнес-процессов, основанный на методе робастного проектирования Тагути, позволяет значительно повысить эффективность деятельности предприятия за счет повышения эффективности ключевых бизнес-процессов. Разработанная СЭТП позволяет оценивать эффективность выполнения деятельности приборостроительного предприятия.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Базовая модель типового приборостроительного предприятия, позволяющая эффективно реализовать разработку бизнес-процессов отечественного приборостроительного предприятия проектного типа в условиях организации единого информационного пространства.

2. Подход, основанный на применении метода Тагути, позволяющий выявить ключевые бизнес-процессы и на этапе их разработки обеспечить комплекс мероприятий по повышению их эффективности.

3. Система показателей, позволяющая оценить эффективность деятельности отечественного приборостроительного предприятия с позиции цели его функционирования, эффективности выполнения проектов и эффективности выполнения бизнес-процессов.

4. Метод процессного управления, позволяющий эффективно реализовать процессный подход к управлению отечественным приборостроительным предприятием.

5. Результаты апробации разработанных теоретических и практических положений, в числе которых разработанный метод процессного управления приборостроительным предприятием, базовая модель типового приборостроительного предприятия, система показателей эффективности типового приборостроительного предприятия, подход к повышению эффективности бизнес-процессов.

Сведения об апробации результатов диссертации:

Результаты проведенного исследования обсуждались и получили одобрение на научных семинарах кафедры «Автоматики и компьютерных систем» (ФГБОУ ВПО НИ ТПУ, г. Томск). Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на УП-1Х Всероссийских научно-практических конференциях студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием «Молодежь и современные информационные технологии», г. Томск 2009-2011 г.

Реализация результатов работы:

Результаты работы были использованы при выполнении проекта разработки единого информационного пространства в рамках отделения проектирования и испытания бортовой радиоэлектронной аппаратуры в ОАО «Информационные спутниковые системы» имени академика М.Ф. Решетнева», г. Железногорск.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 10 печатных работ, из них 3 работы в изданиях, рекомендованных ВАК.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, 4 глав и заключения, изложенных на 178 страниц машинописного текста; включает 43 рисунка, а также содержит список литературы, состоящий из 138 источников.

Основное содержание работы

Во введении приводится обоснование актуальности работы, определяются цели и задачи исследования, научная новизна полученных результатов и их практическая значимость, формулируются положения, выносимые на защиту, приводятся сведения о внедрении, а также сведения о публикациях и апробации работы.

Первая глава диссертации содержит анализ современных методов инжиниринга приборостроительного предприятия с точки зрения его бизнес-архитектуры. Рассмотрены методы процессного и проектного управления ПЛ. В главе показывается, что для эффективной реализации процессного подхода к управлению ГШ требуется разработать теоретические и практические положения, которые предполагается использовать на стадиях реализации процессного подхода в соответствии со структурной схемой (рис. 1).

Большинство работ (В.В. Репин, В.Г Елиферов, О.В. Логиновский, Б. Андерсен, Д. Харрингтон, М. Хаммер, и др.) в области процессного управления не имеют отраслевой направленности и посвящены описанию метода, позволяющего преобразовать предприятие в соответствии с процессным подходом к управлению. Наиболее известными работами, учитывающими специфику российских предприятий при развитии процессного управления, являются работы В. Репина, В. Елиферова, Е. Зиндера и Г. Калянова.

В результате анализа положений «классического» метода процессного управления были выявлены слабые стороны метода с точки зрения сложности его

использования для рассматриваемого класса ГШ. Обосновано, что для эффективной реализации процессного управления ПП следует разработать новый метод процессного управления.

Методика разработки регламентов бизнес* процессов(положений о подразделениях)

&

Метод процессного управления приборостроительным предприятием,

предос-'АВЛяющт совокупность {юшений, определяющих этапы внедрения процессного подхода к управлению приборостроительным предприятием проектного типа.

...Г

Базовая модель типового приборостроительного предприятия (БМТП)

1. Разработана методика оценки зрелости приборостроительного предприятия

2. Разработана методика формализации бизнес-процессов проектно-ориентированного предприятия

Подход К ПОБЬ'^вНИЮ эффективности бизнес-процессов

1. Разработаны и пр*)ранжированы между собой критерии для определения ключевых бизнес-процессов

2. Исследована возможность ¡применения метода анализа иерархий для определения ключевых бизнес-процессов.

"Методика координации работ по внедрению процессного подхода к управлению и организации единого информационного ...................простра нства................

4D

П.

Система показателей эффективности

деятельности типового приборостроительного предприятия (Г.ЭТП)

1. Разработано дерево целей приборостроительного предприятия

2. Разработаны общие индикативные показатели уровня предприятия и показатели уровня предприятия, характеризующие операционную эффективность.

& & (Ъ

Рис. 1. Структура разработанных положений

Анализ существующих в литературе представлений о реализации процессного подхода показал, что использование референтных моделей бизнес-процессов предприятия обеспечивает эффективное проведение стадий обследования, анализа и разработки бизнес-процессов предприятия. Применение зарубежных референтных моделей для отечественных ПП оборонного и космического назначения связано с трудностями в силу специфики таких предприятий. В отечественных публикациях тематика референтных моделей только начинает подниматься и, по большей части, касается описания референтных моделей другой отраслевой направленности. Исходя из этого, обоснована необходимость разработки базовой модели типового приборостроительного предприятия (БМТП), описывающей его бизнес-архитектуру и представляющей собой основу для развития процессного управления типовым ПП проектного типа, а также для организации единого

информационного пространства разработки и производства конечного продукта предприятия.

Анализ литературы, посвященной проектной деятельности (М.Ф. Разу, И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Г. Керцнер, Д. Харингтон, А.С. Товб и др.), показал, что проектную деятельность можно разделить на два вида:

- управление проектами предприятия;

— создание продукта проекта.

Показано, что систематизация и формализация деятельности по управлению проектами осуществляется в соответствии с устоявшимися правилами процессного подхода; наиболее рационально для этого использовать руководство, описывающее универсальную процессную модель для управления проектами (далее РМВОК). Деятельность, направленная на создание продукта проекта, носит временный характер, что не позволяет заранее детально определить технологию ее выполнения. Для ее систематизации и формализации было предложено разработать специальную методику.

Функционирование отечественных ПП связано с трудностями и «узкими местами», которые зависят от уровня развития предприятия. Реализация в рамках ПП определенных видов деятельности позволит устранить данные трудности, а также позволит перейти предприятию на новый уровень развития, который в литературе называется «уровнем зрелости предприятия». Для выявления видов деятельности (или практик), позволяющих устранить типовые «узкие места» отечественного ПП было предложено разработать методику оценки зрелости ПП на основе существующей модели технологической зрелости Capability Maturity Model (СММ), разработанную Питтсбургским институтом программной инженерии.

Управление современным ПП не представляется возможным без оценки эффективности его деятельности, которая напрямую связана с оценкой достижения как долгосрочных, так и краткосрочных целей его развития. Для объективной оценки эффективности деятельности следует разработать систему показателей эффективности деятельности типового приборостроительного предприятия.

Анализ литературы (Э. Деминг, Ю.П. Адлер, Б. Андерсен и др.) показал, что любые методы повышения эффективности бизнес-процесса в режиме его реальной работы ограничены возможностями технологии выполнения системы бизнес-процесса и не позволяют устранить его внутренние недостатки, учесть внешние условия, переопределить технологию его выполнения или его внутренние параметры. Показано, что на этапе разработки бизнес-процесса существуют более гибкие инструменты, к которым относится метод робастного проектирования Тагути, ранее применяемый для совершенствования технологических систем.

Вторая глава посвящена разработке метода процессного управления приборостроительным предприятием, методике разработки системы бизнес-процессов проектно-ориентированного приборостроительного предприятия,

методике оценки зрелости приборостроительного предприятия, разработке базовой модели типового приборостроительного предприятия.

Разработанный метод процессного управления ПП предоставляет совокупность решений, определяющих этапы внедрения процессного подхода к управлению ПП проектного типа. Главные отличия положений разработанного метода от положений классического метода процессного управления заключаются в том, что разработанный метод позволяет:

- до начала обследования предприятия осуществить разработку предварительной бизнес-модели предприятия на основе БМТП, что позволяет более эффективно использовать временные и человеческие ресурсы при анализе и разработке процессной системы предприятия;

- обеспечить формализацию, моделирование и детализацию только необходимых для анализа бизнес-процессов предприятия;

- проанализировать деятельность предприятия с позиции бизнес-процессов управления предприятием, управления проектами предприятия и бизнес-процессов выполнения профильной деятельности предприятия;

- обеспечить разработку системы бизнес-процессов предприятия на основе БМТП в контурах деятельности по управлению предприятием, по управлению проектами профильной деятельности предприятия, по выполнению профильной деятельности предприятия;

- обеспечить разработку системы показателей приборостроительного предприятия на основе СЭТП;

- организовать деятельность приборостроительного предприятия, в том числе деятельность по управлению проектами предприятия в соответствии с правилами процессного управления в условиях организации единого информационного пространства.

Таким образом, разработанный метод процессного управления типовым приборостроительного предприятием можно представить в виде блок-схемы (рис. 2).

Для систематизации и формализации деятельности по выполнению проектов разработана специальная методика, позволяющая формализовать деятельность по выполнению проекта при помощи функционально-событийной модели АЯ18.

Разработанная методика оценки уровня зрелости ПП базируется на пятиступенчатой системе уровней зрелости, заимствованной из СММ. Результаты оценки ПП по разработанной методике показали, что для повышения эффективности деятельности рассматриваемого класса ПП следует руководствоваться следующими практиками: развивать бизнес-процессы, позволяющие контролировать затраты на разработку изделий и соответствие выполняемых работ плановому графику, непрерывно отслеживать качество создаваемых изделий. Деятельность предприятия должна быть документирована и выполняться строго в соответствии с нормативной документацией. Исходя из этого, при разработке БМТП следует формализовать бизнес-процессы управления

предприятием, бизнес-процессы управления проектами, унифицировать и формализовать бизнес-процессы разработки изделия.

Рис. 2 Блок схема разработанного метода процессного управления БП - бизнес-процесс; ЦДЦ- цепочка добавленной ценности.

В соответствии с этими направлениями была разработана БМТП, которая состоит из трех уровней (рис.3), каждый из которых решает определенные задачи:

1. Уровень управления (предприятием) содержит модели бизнес-процессов, связанных с управлением деятельностью всего предприятия, в том числе позволяющих планировать, учитывать, анализировать, вырабатывать корректирующие действия на основе количественных показателей эффективности деятельности предприятия.

2. Уровень управления проектами содержит модели бизнес-процессов, выполнение которых связано с управлением профильной проектной деятельностью предприятия.

3. Продуктовый уровень содержит модели бизнес-процессов, направленных на непосредственное создание продукта (продуктовые бизнес-процессы).

Несмотря на то, что разработка системы бизнес-процессов управления предприятием осуществлялась для многих промышленных и приборостроительных предприятий, разработка моделей бизнес-процессов уровня управления БМТП позволяет систематизировать, формализовать и «узаконить» бизнес-процессы управления приборостроительным предприятием. Для рассматриваемого класса ПП были выделены следующие бизнес-процессы уровня

управления: «Стратегическое управление»; «Управление внешними связями»; «Управление ресурсами предприятия»; «Управление договорной деятельностью»; «Управление производством».

Уровень унратешт предприятием

4

Сисгша б)13нсс-про1№ссо'в управления иролирпятисм

Данные и выполнении дсшельносги предприятия

Уровень ущккпешт проектами

Система Гигшсс-ирицсссов управления проектам»

Данные о

ВЫ ПОЛ НСГН1И

проект;)

У Бсиомопиельные

Ресурсы (¡тнее-процссеы

(Система бпзнсЫфоцсссов, I

гг{

ГССУРСГ4

(юсдужииянмцая прончнодстпо продукта

^ / /роду

■ктоныи уровень

111 юл у « овш система

бп5исс-процсссрв

Ресурсы ни упраиленпш

Ресурсы по управлению

Рис. 3. Структура базовой модели типового приборостроительного предприятия

Для эффективного выполнения данных бизнес-нроцессов были установлены их основные выходные результаты, ответственность за которые распределяется между менеджерами верхнего уровня, а также были разработаны матрицы ответственности.

Учитывая, что необходимым условием эффективной деятельности приборостроительного предприятия является своевременное снабжение всех бизнес-процессов предприятия ресурсами, проведена детализация бизнес-процесса «Управление ресурсами предприятия». Аналогично была разработана и формализована технология управляющего бизнес-процесса «Управление договорной деятельностью». Обследование ГШ позволило определить и разработать процессы управления проектами, которые частично или полностью отсутствуют на данных предприятиях, а также выявить трудности, которые не позволяют эффективно управлять проектной деятельностью.

В продуктовый уровень БМТТ1 вошли следующие бизнес-процессы: «Схемотехническое проектирование»; «Топологическое проектирование»; «Конструкторское проектирование»; «Проектирование программируемых логических интегральных схем»; «Разработка программного обеспечения для центрального процессорного модуля»; «Разработка программ и методик испытаний»; «Проведение испытаний образца прибора»; «Технологическая подготовка производства». При разработке бизнес-процессов данного уровня БМТП были проанализированы основные «узкие места», установлены их причины и определены общие принципы разработки продуктовых бизнес-процессов. В качестве примера на рис. 4 приведена модель «как есть» бизнес-процесса «Схемотехническое проектирование».

I ~ "Конструкторское I проектирование

I (проектирование | ■ проектирование ( I х__

Рис. 4. Модель «как есть» бизнес-процесса «Схемотехническое проектирование» ЭЗ - документ, созданный на основе схемы электрической принципиальной; ПЭЗ - документ, содержащий перечень элементов прибора (блока); ВП - ведомость покупных изделий; ИД -исходные данные; ПЛИС - программируемая логическая интегральная схема; ЦПМ -центральный процессорный модуль.

Изменения при разработке данного бизнес-процесса показаны на модели «как должно быть» данного бизнес-процесса (рис.5).

РазОйбО! ва спи/кгупмпй г~ .

Од)и.> срь()с:тна яыиошпюзъцш! дпи сммянюхммескояс, нронмпирохян'м

Рйзраб01ка сфукгурмой, функционалы юй схо«ы прибора !

Согппсова.чиа ыотадпнн

Апялш

Выдача и сотпашвание ИД на конструкторское проектирование

Схем о (нхничоскоо проем ироьании блоков, прибора АШит Ое«1$пег

II....................I.....'......................

Нет необходимости СО&ЩСОНЫвйПЪ ВП. Пр(I проектировании итыл доступ к £Д ЗРЯ

Анализ разработанных АЮДйЯОЙ бгюков, прибора

т

: Выдача и согласование ИД на

юпоподическое _проектирование

1

Выдача и со! пасование ИД на проектирование ПЛИС

Конструкторское * ( (фоокгирсяшниа ' \ (ЗО-проекгированив) !

Топологическое проектирование

Вьи'<усх (кщ'иен/гюв. ПйСГЮ созппсс&оння (.юц\;х<)анны<

гос

и

Выдача и согласование ИД на разработку ПО для ЦПМ

Т"

I

Проектирование ПЛИС

Разработка ПО для ЦПМ

Выпуск ЭЗ, ЛЭЗ.ВП

Рис. 5. Модель «как должно быть» бизнес-процесса «Схемотехническое проектирование»

При разработке данного бизнес-процесса было выбрано одно средство автоматизации данного бизнес-процесса (например, Altium Designer). Иженерам-схемотехникам вменено в обязанность проведение схемотехнических анализов разработанных электронных моделей блоков и прибора, что позволило сократить количество ошибок и возвратов при согласовании на следующих этапах и на!урных испытаниях. Только после согласования метаданных осуществляется выпуск конструкторской документации. При этом все необходимые согласования уже проведены и поэтому нет необходимости корректировать данную документацию.

Третья глава представляет собой описание подхода к повышению эффективности бизнес-процессов на этапе их разработки, основанного на методе робастного проектирования Тагути. Также глава посвящена разработке средства оценки эффективности приборостроительного предприятия, которым является СЭТП.

Качество продукта бизнес-процесса (далее продукта) является одной из наиболее важных характеристик его эффективности. Положение Тагуги о том, что разброс характеристик качества вокруг заданного значения параметра продукта вызывает потери, справедливо также и для случая, когда продуктом является результат выполнения бизнес-процесса. Метод Тагути предполагает работу с системой, которую можно представить, как показано на рис. 6.

X < Неуправляемые р факторы

м ......................ь FiX. М, U, R) У

Сигнальный фактор Отклик

1 Улраплясмые факторые V и j R i Масштабно-выравнивающий фактор

Рис. 6. Схема процесса с точки зрения метода Тагути

В случае если системой является бизнес-процесс, то в качестве выходной характеристики выбирается значимая характеристика его продукта. Тагути предполагает, что зависимость отклика от всех перечисленных выше параметров М, и, Я X имеет вид:

>' = #(Л/, и, Я) + е(Х, А/, 11, Я), где ^М, и, Л) - прогнозируемое и желаемое функциональное соотношение между У и М; е(Х, М, и, II) - непрогнозируемая и нежелательная часть.

Целью применения метода робастного проектирования является достижение максимального значения прогнозируемой части и минимизация непрогнозируемой. Данная задача решается путем выбора значений (уровней) I! и /?. Основой метода Тагути является использование особого вида выходных статистик, которые позволяют оценить влияние неуправляемых факторов на выходную характеристику бизнес-процесса и выбрать такие управляемые параметры бизнес-процессов, при которых процесс будет наименее чувствительным к значениям всех прочих неуправляемых параметров. Чем

больше значение выходной статистики, тем лучше значение характеристики качества. На основе установленных способов определения характеристик бизнес-процесса, способа выбора выходной статистки для оценки выходной характеристики бизнес-процесса, а также вида решаемой задачи был выработан алгоритм применения метода робастного проектирования к бизнес-процессам (рис. 7).

Далее была проведена «пилотная» разработка одного га бизнес-процессов приборостроительного предприятия «Формирование предварительных плановых данных по выполнению заказа». Выполнение данного процесса на предприятии было затруднено периодическим возникновением ошибок в формируемых плановых данных. Анализ показал, что характер ошибок может быть связан с загруженностью сотрудников-экономистов, сотрудников профильных отделов, ошибок при вводе данных из-за необходимости внесения их вручную. Требовалось подобрать такие параметры данного процесса, чтобы число обнаруженных ошибочных данных в отчетах было минимально. Характеристикой качества является процент обнаруженных ошибочных данных в отчете. Желательно, чтобы данная характеристика была минимальной, т.е. стремилась к О %, поэтому в качестве выходной статистики (Z) выбирается:

Z(Y) =-101g i¿y

i-I

Здесь k — количество опытов по каждой реализации эксперимента, а заполученный в результате эксперимента отклик. В табл. 1 представлены управляемые факторы процесса. Анализ влияния неуправляемых факторов на отклик требует проведения эксперимента (Э1). На основе данных эксперимента Э1 проводится основной эксперимент, по результатам которого определяются уровни управляемых факторов, при которых отклик является наилучшим. Эксперимент проводился при фиксированных уровнях управляемых параметров.

Результаты экспериментов были проанализированы путем проведения дисперсионного анализа (ANOVA). При проведении дисперсионного анализа подразумевается, что функция отклика для каждого испытания, в данном случае Z, имеет нормальное распределение с постоянной дисперсией. Дисперсионный анализ проведен на основе следующей линейкой модели:

Z¡= /и + х, + e¡,

где / = 1 ... 8 - номер испытания; /г - общее среднее значение; х, - фиксированное воздействие комбинации уровней факторов в /'-ом испытании; e¡ - случайная ошибка дня /-ого испытания; Z, - значение выходной статистики Z(Y) для /-ого испытания.

Для каждого из факторов учитывается только главный эффект и поэтому х, - представляет собой сумму эффектоз рассматриваемых факторов. Общая дисперсия для используемой линейной модели выглядит следующим образом:

Sr = Se + + 5ф2 + Зфз, где 5ф|, 5ф2, Яфз — дисперсии, вызванные факторами Ф1, Ф2, ФЗ соответственно; St - дисперсия, вызванная случайными факторами.

Рис. 7 Алгоритм применения метода робастного проектирования Тагути к бизнес-процессам

С другой стороны, общую дисперсию и дисперсию факторов можно вычислить следующим образом:

/ \2 п

121

/=1

где п - количество испытаний;

ч2

А/, £ т,

и=1

п

к

$ф= 1 и

где к - количество уровней фактора; М - количество экспериментов с /-ым уровнем фактора; »г, - значение выходной статистики I, когда фактор находится нау'-ом уровне.

Процентный вклад каждого фактора (ПВФ) рассчитывается следующим образом:

.ёе

-Ыф)-

Ят

- дисперсия,

вызванная

где

соответствующим фактором; с/ф -число степеней свободы,

приходящихся на фактор; с!е - число степеней свободы, приходящихся на ошибку.

Значимость факторов

проверяется на основе проверки по Р критерию на 95 % уровне значимости. В табл. 2 представлены результаты основного эксперимента.

Таблица I. Управляемые факторы бизнес-процесса

Фактор Описание Значение уровней фастора Обозначение

У1 Квалификация сотрудника-экономиста Высшая категория /Первая категория ВК, 1К

У2 Процент ввода данных в ручном виде 64/75/86 64,75,86

УЗ Срок сбора заявок 3,25/4/4,75 3,4,5

Таблица 2. Результаты анализа основного эксперимента

Фактор

У1

У2

УЗ

Ошибка

Всего = 10,13; ^ = 9,55

Уровень

1К

ВК

64

75

86

-18,98

-20,94

-18,49

-20,22

-21,51

-18,17

-21,15

-20,90

Сумма квадратов

8,60

15,40

Ч.С.С.

13,22

10,00

0,88

34,88

25,16

17,23

Процентный вклад, %

23,80

42,50

28,69

6,72

100

Таким образом, лучшей комбинацией являются управляемые факторы находящиеся на следующих уровнях: У1 - 1К, У2 - 64, УЗ - 3. Полученная комбинация была проверена с помощью дополнительного верификационного эксперимента, чтобы застраховаться от негативных последствий игнорирования взаимодеиствия между управляющими факторами процесса. Результаты верификационного эксперимента получились сравнимыми с прогнозным значением. Положительные результаты, полученные в ходе «пилотной» разработки процесса, позволили сделать вывод о возможности его применения к ключевым бизнес-процессам приборостроительного предприятия.

Ключевые бизнес-процессы выявляются на основе их оценки по следующим разработанным критериям: объем потерь при возврате к процессу (К,)' трудоемкость выполнения процесса (К2); степень использования наукоемких технологий бизнес-процесса (К3); доля стоимости в себестоимости конечного изделия (К*); значимость данных, вырабатываемых процессом для принятия управленческих решений (К5).

Учитывая трудоемкость определения количественных характеристик по бизнес-процессам относительно критериев и то, что более доступными данными являются мнения и характеристики на основе экспертной оценки, задача ранжирования бизнес-процессов решена на основе метода анализа иерархий (МАИ). В ходе обследования ПП были установлены сравнительные суждения между всеми критериями, которые представлены в виде матрицы сравнительных суждений (М).

На основании данной матрицы были проранжированы разработанные критерии путем вычисления вектора приоритетов (БП), каждый элемент которого вычисляется следующим образом:

11 I

ВП) =

£ М р,к р ='

где /е[1.../;], и - количество критериев в матрице суждений (И).

Полученный вектор приоритетов используется для ранжирования бизнес-процессов следующим образом:

п

ПШ/ = Ев//,-/и;//,,

М

где ПБП - приоритет бизнес-процесса; п - количество критериев; ВП -собственный вектор приоритетов критериев; ВВП - вес процесса бизнес-процесса относительно соответствующего критерия. ВБП рассчитывается при разработке бизнес-процессов.

Анализ исследований посвященных российским промышленным предприятиям, к которым также относятся и приборостроительные предприятия, позволил сформулировать цель функционирования рассматриваемого класса приборостроительных предприятий. Это позволило разработать дерево целей и на его основе создать СЭТП. Пример показателей эффективности бизнес-процесса «Схемотехническое проектирование» приведен в табл. 4.

Таблица 4. Пример показателей процесса «Схемотехническое проектирование»

Показатель Единицы измерения

Отношение фактического времени выполнения процесса к плановому %

Затраты на процесс Руб.

Отношение времени выполнения процесса к количеству сотрудников День/ Количество

Время, затраченное на доработку продукта процесса Дни

Использование ресурсов на единицу продукта Руб.

Затраты на исправление брака (недоработок) Руб.

Четвертая глава посвящена апробации разработанных теоретических и практических положений при выполнении проекта разработки единого информационного пространства (ЕИП) в рамках отделения проектирования и испытания бортовой радиоэлектронной аппаратуры (БРЭА) ОАО «Информационные спутниковые системы» имени академика М.Ф. Решетнева» .

В соответствии с разработанным методом процессного управления на основе предварительной бизнес-модели отделения проектирования и испытания

БРЭА, разработанной на основе БМТП, были выявлены и разработаны бизнес-процессы (продуктовые и управления проектами) отделения. Разработанная система бизнес-процессов была привязана к организационной структуре предприятия.

На основе разработанного подхода к повышению эффективности бизнес-процессов были выявлены ключевые бизнес-процессы отделения, наиболее важным из которых оказался процесс «Конструкторское проектирование». К данному бизнес-процессу был применен метод робастного проектирования Тагути. Повышение эффективности бизнес-процесса «Конструкторское проектирование» произошло благодаря изменению технологии его выполнения, а также благодаря применению разработанного подхода.

Для того, чтобы оценить насколько повысилась эффективность выполнения бизнес-процесса благодаря применению разработанного подхода, было определено наиболее вероятное значение характеристики качества продукта процесса, полученное без применения подхода. Далее, была рассчитана разница между эталонным значением характеристики качества и средним значением характеристики качества, полученным в ходе верификационного эксперимента. Эталонное значение характеристики качества определяется на основе расчета первого квартиля. Это означает, что 75 % значений характеристики качества полученных в ходе проведенных экспериментов «хуже» нежели эталонное значение.

Разница между двумя значениями характеристики качества, выраженная в процентах, отражает эффект, полученный благодаря применению разработанного подхода. Таким образом, по данному бизнес-процессу дополнительно характеристика качества улучшилась на 14,5 %. Кроме этого, полученное в ходе экспериментов итоговое значение характеристики качества оказалось лучше, чем 93% всех возможных ее значений.

Работы по внедрению процессного управления отделением проектирования и испытаний БРЭА и работы по созданию ЕИП разработки изделия на базе РОМ системы (система управления данными об изделии) Епо\ча БтаПеат выполнялись в рамках одного проекта, поэтому была разработана методика, позволяющая координировать работы по организации ЕИП и работы по реализации процессного подхода к управлению. На основе разработанной структуры бизнес-процессов разработаны концептуальные \уогкПо\у-модели, позволяющие автоматизировать передачу данных в ходе выполнения проекта в РЭМ системе Епоу1а БтаПеат.

Ниже перечислены наиболее значимые качественные результаты, которые были достигнуты в отделении проектирования и испытания БРЭА в ходе проведения апробации:

1. Нормативная документация приведена в соответствие с деятельностью отделения проектирования и испытания БРЭА предприятия за счет разработки регламентов бизнес-процессов отделения и обновления положений о подразделениях (отделения).

2. Устранены «узкие места» при выполнении деятельности отделения, существовавшие на момент его обследования, за счет совершенствования системы бизнес-процессов в соответствии с БМТП, унификации единой справочной информации, автоматизации передачи данных между бизнес-процессами, проведения политики унификации используемых автоматизированных систем на предприятии, развития технологии процессов с учетом дальнейшей организации единого конструкторского документооборота на базе РБМ-системы.

3. Налажено взаимодействие между подразделениями предприятия за счет выявления и разработки бизнес-процессов, а также за счет применения правил процессного подхода к управлению.

4. Однозначно распределена и закреплена ответственность за управление проектами разработки БРЭА за счет выделения бизнес-процессов управления проектами и «привязки» их к организационной структуре отделения.

5. Однозначно распределена и документально закреплена ответственность между руководителями отделения и проектировщиками приборов и блоков за разработку моделей блоков и приборов. В результате, проектировщики блоков и приборов получили достаточные полномочия для решения локальных вопросов, что позволило снизить сроки согласования документов с учетом необходимости их корректировки, а также позволило снизить нагрузку руководителей отделения.

6. При разработке бизнес-процессов отделения реализован основной принцип информационной поддержки разработки изделия, заключающийся в организации работы с электронными моделями изделия, а не документами, формирующимися на их основе.

7. Обеспечена основа для дальнейшего раззития предприятия путем анализа и совершенствования текущей деятельности отделения, ее формализации, систематизации и документирования.

Таким образом, полученные в ходе апробации отделением проектирования и испытания БРЭА качественные характеристики доказывают, что созданные в настоящей работе теоретические и практические положения приводят к:

- ожидаемым положительным результатам с точки зрения реализации процессного подхода;

- результатам, обеспечивающим дальнейшую комплексную автоматизацию, направленную на создание единого информационного пространства разработки и производства изделий предприятия.

Основные результаты работы

1. Сформулирована и проанализирована проблема применения к приборостроительному предприятию проектного типа существующих методов реализации процессного подхода к управлению. Показано, что проектная деятельность приборостроительного предприятия требует особых приемов ее систематизации, формализации и управления. Предложено обеспечить

реализацию процессного подхода к управлению приборостроительным предприятием на основе разработки БМТП, СЭТП, нового подхода к повышению эффективности бизнес-процессов приборостроительного предприятия, нового метода процессного управления приборостроительным предприятием.

2. Разработана базовая модель, описывающая бизнес-архитектуру типового отечественного приборостроительного предприятия проектного типа. Использование моделей, входящих в состав БМТП, позволяет повысить эффективность работ, проводимых на этапе анализа и разработки бизнес-процессов предприятия.

3. Разработан новый подход к повышению эффективности бизнес-процессов приборостроительного предприятия на основе метода робастного проектирования Тагуги. Данный подход является дополнительным инструментом, применяемым к ключевым бизнес-процессам при их разработке, что позволяет значительно повысить эффективность деятельности всего предприятия путем расчета значений внутренних характеристик бизнес-процессов (таких как сроки выполнения задания, квалификация сотрудника выполняющего работу, формат данных и т.д.).

4. Разработана система показателей эффективности деятельности типового приборостроительного предприятия, содержащая иерархическую структуру показателей, предназначенных для различных уровней управления предприятием, а также для оценки эффективности выполнения бизнес-процессов и проектов предприятия.

5. Разработан новый метод процессного управления приборостроительным предприятием, основанный на использовании БМТП, СЭТП, разработанного подхода к повышению эффективности ключевых бизнес-процессов и предоставляющий совокупность решений, определяющих этапы внедрения процессного подхода к управлению приборостроительным предприятием проектного типа. Использование метода также позволяет эффективно использовать временные и человеческие ресурсы при внедрении процессного управления предприятием.

6. Проведена апробация и подтверждена работоспособность созданных в настоящей работе теоретических и практических положений (в числе которых разработанный метод процессного управления, БМТП, СЭТП, подход к повышению эффективности бизнес-процессов приборостроительного предприятия) при выполнении проекта разработки единого информационного пространства в рамках отделения проектирования и испытания БРЭА ОАО «Информационные спутниковые системы» имени академика М.Ф. Решетнева».

Перечень публикаций по теме диссертации

1. Лунева Е.Е. Выявление приоритетных бизнес-процессов и их оценка на приборостроительном предприятии // Известия Томского Политехнического университета. - 2009. - Т. 314. - № 5. - С. 220-225.

2. Лунева Е.Е., Куренков И.Н., Дмитриева Е.А., Цапко Г.П. Адаптация метода робастного проектирования Тагути для оптимизации бизнес-процессов // Системы управления и информационные технологии, №2(44), 2011. -С.91-95.

3. Лунева Е.Е., Дмитриева, Цапко Г.П. Использование метода робастного проектирования Тагути для оптимизации бизнес-процессов // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО, №3,2011. - С. 193-197.

4. Лунева Е.Е. Использование количественной оценки деятельности организации (бизнес-процессов) в зависимости от уровня ее зрелости // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов VII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием, 24-27 февраля 2009 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2009. - С. 187-189.

5. Лунева Е.Е., Цапко Г.П. Иерархия бизнес-процессов приборостроительного предприятия позаказного типа и их приоритет при внедрении процессного подхода // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов VIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием, 3-5 марта 2010 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2010. - С. 198-200.

6. Лунева Е.Е. Этапы совершенствования приборостроительного предприятия // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов VIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием, 3-5 марта 2010 г. Труды в 2-х т. -Томск: Изд-во ТПУ, 2010. - С. 192-194.

7. Лунева Е.Е., Куренков И.Н. Информационная поддержка деятельности предприятия с холдинговой структурой // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов VIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием, 3-5 марта 2010 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2010.-С. 184-186.

8. Лунева Е.Е., Белов М.Г., Шифанов Д.А. Проектирование модулей корпоративной информационной системы // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов VIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием, 3-5 марта 2010 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2010.-С. 112-114.

9. Лунева Е.Е., Куренков ИЛ1., Суханова ЮА. Применение метода робастного проектирования для оптимизации бизнес-процессов приборостроительного предприятия // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов IX Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием, 11-13 мая 2011 г. Труды в 2-х т.-Томск: Изд-во ТПУ, 2011.-С. 182-184.

Ю.Лунева Е.Е., Куренков И.Н., Суханова ЮА. Совмещение процессного управления и проектной деятельности на приборостроительном предприятии предприятия // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов IX Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием, 11-13 мая 2011 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2011. - С. 180-182.

Подписано к печати 01.11.2011. Тираж 100 экз. Кол-во стр. 21. Заказ №47-11 Бумага офсетная. Формат А-5. Печать RISO Отпечатано в типографии ООО «РауШмбх» Лицензия Серия ПД № 12-0092 ог 03.05.2001г. 634034, г. Томск, ул. Усова 7, ком. 046 тел. (3822) 56-44-54

ВВЕДЕНИЕ.

1 .АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ МЕТОДОВ ПРОЦЕССНОГО И ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИБОРОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

1.1. Анализ методов развития процессного управления приборостроительным предприятием.

1.1.1 Обзор методов обследования системы процессов предприятия и построения модели «как есть».

1.1.2 Обзор методов создания модели системы бизнес-процессов предприятия «как должно быть».

1.1.3 Анализ способов оценки эффективности выполнения бизнес-процессов

1.1.4 Анализ методов организации процессного управления приборостроительным предприятием.

1.2. Анализ методов организации управления проектами приборостроительного предприятия.

1.3. Обзор способов оценки зрелости приборостроительного предприятия.

1.4. Анализ подходов к повышению эффективности бизнес-процессов на этапе создания модели функционирования предприятия. s 1.5 Обзор систем показателей эффективности деятельности предприятия.

1.6 Цель и задачи исследования.?.37, *'„ г

Выводы по главе 1.

2. ПРОЦЕССНО-ПРОЕКТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРИБОРОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

2.1 Разработка метода процессного управления приборостроительным предприятием на основе использования базовой модели типового приборостроительного предприятия.

2.2 Методика разработки системы бизнес-процессов проектно-ориентированного приборостроительного предприятия.

2.3 Разработка методики оценки уровня зрелости приборостроительного предприятия.

2.4 Разработка базовой модели типового приборостроительного предприятия.

2.4.1 Цели и задачи разработки базовой модели и описание ее структуры.

2.4.2 Разработка модели деятельности приборостроительного предприятия «как есть».

2.4.3 Многоуровневая система моделей бизнес-процессов типового приборостроительного предприятия.

2.4.3.1 Уровень управления.

2.4.3.2 Проектный уровень.

2.4.3.3 Продуктовый уровень.

Выводы по главе 2.

3. РАЗРАБОТКА СРЕДСТВ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИБОРОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1 Исследование возможности повышения эффективности бизнес-процессов приборостроительного предприятия на основе метода робастного проектирования Тагути.

3.1.1 Разработка подхода к повышению эффективности бизнес-процессов приборостроительного предприятия на основе метода робастного проектирования Тагути.

3.1.2 Апробация разработанного подхода к повышению эффективности бизнес-процессов.

3.1.4 Разработка критериев для выбора ключевых бизнес-процессов, максимально влияющих на эффективность функционирования приборостроительного предприятия.

3.2 Разработка системы показателей эффективности деятельности типового > ' приборостроительного предприятия.

Выводы по главе 3.'.

4. АПРОБАЦИЯ РАЗРАБОТАННЫХ ПОЛОЖЕНИЙ В ОТДЕЛЕНИИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И ИСПЫТАНИЯ БОРТОВОЙ РАДИОЭЛЕКТРОННОЙ АППАРАТУРЫ ОАО «ИНФОРМАЦИОННЫЕ СПУТНИКОВЫЕ СИСТЕМЫ»

ИМЕНИ АКАДЕМИКА М. Ф. РЕШЕТНЕВА».

4. Реализация процессного управления отделением проектирования и испытания бортовой радиоэлектронной аппаратуры ОАО «ИСС».

4.2 Создание эффективных бизнес-процессов отделения проектирования и испытания БРЭА ОАО «ИСС».

4.3 Разработка технологии выполнения бизнес-процессов в условиях организации единого информационного пространства.

4.4 Разработка регламентов бизнес-процессов проектирования бортовой радиоэлектронной аппаратуры ОАО «ИСС».

4.5 Оценка результатов апробации разработанных теоретических и практических положений, реализующих процессный подход к управлению.

Выводы по главе 4.

Актуальность работы. Возрастающая сложность изделий приборостроения, высокие требования к их качеству определяют необходимость применять современные методы и подходы к управлению приборостроительным предприятием и автоматизации , его деятельности. Современные тенденции в области автоматизации деятельности приборостроительного предприятия связаны с созданием единого информационного пространства; это позволяет объединить данные об изделии, создаваемые в различных автоматизированных системах, и обеспечить посредством электронного обмена данными взаимодействие всех участников жизненного цикла изделия. Одним из базовых принципов создания единого информационного пространства является ориентация на управление предприятием в соответствии с процессным подходом.

Объектом исследования данной работы является приборостроительное предприятие позаказного типа, выполняющее заказы военного и космического назначения. Существование таких предприятий на рынке обуславливается необходимостью обеспечения государства изделиями космического и военного назначения на современном технологическом уровне. Для выполнения каждого заказа предприятия запускается проект, требующий особых приемов управления. При V >. "i Kt реализации процессного управления приборостроительным предприятием необходимо] >{?, -, ^ - . -^v,/ . ^ - . >. 1 - i , ■'^'^bi^ilU' ч'* • обеспечить обоснованность принимаемых решений и обеспечить * эффективное! 'VXiv' Ri/. 'v1 * " ' V f » " i ! '¡•¿KS V£ построение ключевых видов деятельности предприятия с учетом его инфраструктуры и 5' ' | архитектуры используемых информационных систем.

Классические положения, направленные на реализацию процессного управления [31,47, 56, 58,107,111,125, 127,135] не рассматривают такие особенности и не содержат решений относительно систематизации и формализации проектной деятельности. Таким образом, предметом исследования данной работы является процессное управление приборостроительным предприятием с учетом его отраслевых особенностей, в условиях выполнения его основной деятельности проектным образом. В диссертационной работе решается задача разработки и использования на этапе внедрения процессного управления унифицированной процессной модели типового приборостроительного предприятия, описывающей его бизнес-архитектуру (далее базовая модель типового приборостроительного предприятия). В работе исследована возможность повышения эффективности деятельности предприятия путем применения специального комплекса мероприятий по разработке ключевых бизнес-процессов предприятия. Для решения этой задачи предложен оригинальный подход, основанный на использовании метода робастного проектирования Тагути, который ранее, как правило, применялся только для управления качеством технологических процессов. Решение перечисленных задач позволяет сократить временные, трудовые и материальные ресурсы на этапе внедрения процессного управления, а также снизить зависимость результатов внедрения от квалификации специалистов группы внедрения.

Таким образом, задача процессного управления приборостроительным предприятием в настоящее время решена не в полном объеме и представляет собой существенный научный и практический интерес. Это объясняет актуальность настоящего исследования.

Цель работы: Создание новых и развитие существующих теоретических и практических положений, обеспечивающих эффективную реализацию процессного подхода к управлению приборостроительным предприятием проектного типа, в том числе, создание метода процессного управления, заключающегося в использовании базовой модели для анализа и разработки системы бизнес-процессов предприятия.

Для достижения цели работы необходимо решить следующие задачи:

1. Разработать базовую модель типового приборостроительного предприятия (БМТП), учитывающую специфику проектной деятельности и описывающую бизнес-архитектуру рассматриваемого класса предприятий. Базовая модель типового приборостроительного предприятия представляет, собой основу для „ организации ■ процессного управления приборостроительным предприятием в условиях:

- выполнения его основной деятельности проектным образом; ' V

- организации единого информационного пространства разработки и производства конечного продукта предприятия.

2. Создать новый подход к повышению эффективности выполнения бизнес-процессов, основанный на методе робастного проектирования Тагути. Данный подход должен позволять обоснованно осуществлять отбор ключевых бизнес-процессов, эффективность которых существенно влияет на эффективность деятельности всего предприятия. На этапе разработки ключевых бизнес-процессов обеспечивать выбор значений таких внутренних характеристик ключевых бизнес-процессов (например, сроки выполнения задания, квалификация сотрудника, выполняющего работу, формат данных и т.д.), при которых их выполнение наиболее эффективно.

3. Разработать систему показателей эффективности деятельности типового приборостроительного предприятия (СЭТП) для оценки эффективности деятельности предприятия с точки зрения цели его функционирования, а также для оценки эффективности выполнения бизнес-процессов и проектов предприятия. 6

4. Разработать новый метод процессного управления приборостроительным предприятием, определяющий этапы реализации процессного подхода. Для эффективного выполнения данных "этапов предлагается применение разработанных теоретических и практических положений, в числе которых БМТП, подход к повышению эффективности бизнес-процессов и СЭТП. При разработке данного метода необходимо учитывать, что для решения задачи управления проектной деятельностью рассматриваемого класса предприятий следует разработать специализированную подсистему бизнес-процессов.

5. Провести апробацию разработанных теоретических и практических положений в условиях действующего предприятия.

Методы исследования. Для решения поставленных задач в диссертационной работе применены методы системного и структурного анализа, метод анализа иерархий, метод робастного проектирования Тагути, теория вероятностей и математическая статистика. Проверка основных теоретических положений проводилась экспериментально с использованием CASE средств, структурного анализа и проектирования.

Научная новизна. Диссертационная работа расширяет и углубляет теоретические представления в области процессного и проектного управления V«H" предприятиями .приборостроительной отрасли позаказного типа. Научная новизна^

Г 1 ' 1 ' • г "',1 а г* 4/J 4 работы заключается в следующем: 1 - ' , ' „" Ui i' '

1. Разработана базовая модель типового приборостроительного предприятия, учитывающая специфику типового отечественного приборостроительного предприятия проектного типа, а также тенденции развития информационной инфраструктуры предприятия.

2. Предложен новый подход, основанный на методе робастного проектирования Тагути, заключающийся в идентификации ключевых бизнес-процессов и применении к данным процессам специального комплекса мероприятий, и позволяющий значительно повысить эффективность их выполнения за счет обоснованного выбора значений «внутренних» параметров бизнес-процессов (например, сроки выполнения задания, квалификация сотрудника и т.д.).

3. Разработана система показателей эффективности деятельности типового приборостроительного предприятия, отличающаяся использованием показателей, характеризующих эффективность:

- деятельности предприятия с точки зрения цели его функционирования;

- выполнения проектов;

- выполнения бизнес-процессов.

4. Разработан новый метод процессного управления приборостроительным предприятием, отличающийся совокупностью решений, определяющих этапы реализации процессного подхода к управлению приборостроительным предприятием проектного типа.

На защиту выносятся:

1. Базовая модель типового приборостроительного предприятия, позволяющая эффективно реализовать разработку бизнес-процессов отечественного приборостроительного предприятия проектного типа в условиях организации единого информационного пространства.

2. Подход, основанный на применении метода Тагути, позволяющий выявить ключевые бизнес-процессы и на этапе их разработки обеспечить комплекс мероприятий по повышению их эффективности.

3. Система показателей, позволяющая оценить эффективность деятельности отечественного приборостроительного предприятия с позиции цели его функционирования, эффективности выполнения проектов и эффективности выполнения бизнес-процессов. , ' " 1И ?

4. Метод процессного управления, „ позволяющий эффективно реализовать' , 1 процессный подход к управлению отечественным приборостроительным ) ' предприятием.

5. Результаты апробации разработанных теоретических и практических положений, в числе которых разработанный метод процессного управления приборостроительным предприятием, базовая модель типового приборостроительного предприятия, система показателей эффективности типового приборостроительного предприятия, подход к повышению эффективности бизнес-процессов.

Практическая значимость. Разработанные теоретические и практические положения, направленные на реализацию процессного подхода к управлению приборостроительным предприятием, в числе которых новый метод процессного управления, БМТП, СЭТП, подход к повышению эффективности бизнес-процессов, предоставляют новые возможности управления приборостроительным предприятием, и позволяют подготовить предприятие к созданию единого информационного пространства процессов проектирования, производства и испытаний конечного 8 ч продукта предприятия. Исходные данные для разработки БМТП были получены в ходе обследования деятельности двух предприятий - ОАО «Информационные спутниковые системы» имени академика М.Ф. Решетнева» и ОАО «НПЦ Полюс». Методика повышения эффективности бизнес-процессов методом робастного проектирования Тагути позволяет значительно повысить эффективность всей системы бизнес-процессов путем повышения эффективности ключевых бизнес-процессов. Предложенная система показателей эффективности деятельности приборостроительного предприятия позволяет более обосновано принимать решения с точки зрения соответствия выполненной деятельности предприятия требованиям выбранного направления.

Реализация результатов работы. Результаты работы были использованы при выполнении проекта разработки единого информационного пространства в рамках отделения проектирования и испытания бортовой радиоэлектронной аппаратуры в ОАО «Информационные спутниковые системы» имени академика М.Ф. Решетнева».

Результаты диссертации были практически внедрены в порядке реализации постановления Правительства РФ от 09.04.2010 №218 договор №13.025.31.0017, и договора №2148 от 05.07.2010 г. ТГУ с ОАО «Информационные спутниковые , , системы» имени академика М.Ф. Решетнева». При'выполнении работ разработана у-'. система бизнес-процессов отделения .проектирования, и испытания бортовой ! - я*> радиоэлектронной аппаратуры, в ходе чего были проведены эксперименты по ' повышению эффективности ключевых бизнес-процессов на этапе их разработки, ' обновлены положения о подразделениях отделения, разработаны регламенты бизнес-процессов, разработана система бизнес-процессов управления проектами. Успешное выполнение данных работ по государственному контракту подтвердило работоспособность теоретических и практических положений созданных в ходе выполнения диссертационной работы, в числе которых метод процессного управления приборостроительным предприятием, базовая модель бизнес-процессов типового приборостроительного предприятия, система показателей эффективности деятельности мероприятия, подход к повышению эффективности бизнес-процессов, основанный на применении метода Тагути.

Апробация работы. Результаты проведенного исследования обсуждались и получили одобрение на научных семинарах кафедры «Автоматики и компьютерных систем» (ФГБОУ ВПО НИ ТПУ, г. Томск). Основные положения диссертационной 9 работы докладывались и обсуждались на VII-IX Всероссийской научно-практическая конференциях студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием «Молодежь и современные информационные технологии», г. Томск, 2007-2011 г.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 10 печатных работ, в том числе 3 статьи из списка рекомендованного ВАК.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, 4 глав и заключения, изложенных на 178 страницах машинописного текста, включает 40 рисунков, а также содержит список литературы, состоящий из 138 источников. Общий объем работы 178 страниц.

Выводы по главе 4

1. Реализовано процессное управление отделением проектирования и испытания БРЭА ОАО «ИСС» на основе созданных в настоящей работе теоретических и практических положений, в числе которых разработанный метод процессного управления, БМТП, СЭТП, подход к повышению эффективности бизнес-процессов приборостроительного предприятия. Это подтверждает работоспособность разработанных положений для внедрения процессного подхода к управлению приборостроительным предприятием проектного типа.

2. Разработана методика, обеспечивающая при реализации процессного подхода к управлению и создании единого информационного пространства взаимную корректировку работ по созданию процессной и информационной структуры приборостроительного предприятия. В результате информационная и процессная система приборостроительного предприятия в рамках отделения проектирования и испытания БРЭА выстроена с учетом взаимных особенностей.

3. Разработана методика создания нормативной документации (регламентов бизнес-процессов и положений о подразделениях), что позволяет реализовать работу отделения в соответствии с разработанной системой его бизнес-процессов.

4. Результаты применения разработанного подхода к повышению эффективности бизнес-процессов отделения проектирования и испытания БРЭА ОАО

ИСС» доказывают, что данный подход позволяет дополнительно повысить эффективность выполнения ключевых бизнес-процессов.

5. На основе разработанной системы бизнес-процессов отделения проектирования и испытания БРЭА, были разработаны потоки работ (концептуальные \уогкПош-модели) для РЭМ системы ЕИОУ1А БшагТеат, а также структура рабочих мест для реализации ЕИП. Это доказывает применимость созданных в настоящей работе теоретических и практических положений для реализации процессного управления приборостроительным предприятием в условиях организации ЕИП.

6. Апробация разработанных теоретических и практических положений (в числе которых разработанный метод процессного управления, БМТП, СЭТП, подход к повышению эффективности бизнес-процессов приборостроительного предприятия) в рамках отделения проектирования и испытания БРЭА дала возможность отделению усовершенствовать свою деятельность в соответствии с процессным подходом, и в дальнейшем, организовать единое информационное пространство разработки и производства изделий предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе решена актуальная научно-техническая задача, заключающаяся в реализации процессного подхода к управлению приборостроительным предприятием проектного типа. В итоге получены следующие основные научные и практические результаты:

1. Сформулирована и проанализирована проблема применения к приборостроительному предприятию проектного типа существующих методов реализации процессного подхода к управлению. Показано, что проектная деятельность приборостроительного предприятия требует особых приемов ее систематизации, формализации и управления. Предложено обеспечить реализацию процессного подхода к управлению приборостроительным предприятием на основе разработки БМТП, СЭТП, нового подхода к повышению эффективности бизнес-процессов приборостроительного предприятия, нового метода процессного управления приборостроительным предприятием.

2. Разработана базовая модель, описывающая бизнес-архитектуру типового отечественного приборостроительного предприятия проектного типа. Использование моделей, входящих в состав БМТП, позволяет повысить эффективность работ, проводимых на этапе анализа и разработки бизнес-процессов предприятия.

3. Разработан новый подход к повышению эффективности бизнес-процессов приборостроительного предприятия на основе метода робастного проектирования Тагути. Данный подход является дополнительным инструментом, применяемым к ключевым бизнес-процессам при их разработке, что позволяет значительно повысить эффективность деятельности всего предприятия путем расчета значений внутренних характеристик бизнес-процессов (таких как сроки выполнения задания, квалификация сотрудника выполняющего работу, формат данных и т.д.).

4. Разработана система показателей эффективности деятельности типового приборостроительного предприятия, содержащая иерархическую структуру показателей, предназначенных для различных уровней управления предприятием, а также для оценки эффективности выполнения бизнес-процессов и проектов предприятия.

5. Разработан новый метод процессного управления приборостроительным предприятием, основанный на использовании БМТП, СЭТП, разработанного подхода к повышению эффективности ключевых бизнес-процессов и предоставляющий совокупность решений, определяющих этапы внедрения процессного подхода к

160 управлению приборостроительным предприятием проектного типа. Использование метода также позволяет эффективно использовать временные и человеческие ресурсы при внедрении процессного управления предприятием.

6. Проведена апробация и подтверждена работоспособность созданных в настоящей работе теоретических и практических положений (в числе которых разработанный метод процессного управления, БМТП, СЭТП, подход к повышению эффективности бизнес-процессов приборостроительного предприятия) при выполнении проекта разработки единого информационного пространства в рамках отделения проектирования и испытания БРЭА ОАО «Информационные спутниковые системы» имени академика М.Ф. Решетнева».

1. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide). Project Management Institute, 2008. 449 p.

2. APQC Process Classification Framework (PCF) Cross Industry Электронный ресурс.- режим доступа: http://www.apqc.org/knowledge-base/documents/apqc-process-classification-framework-pcf-cross-industry-pdf-version-510-05.08.2010

3. ARENA user Guide, Sewikley: System modeling Co., 2000

4. Capability maturity model integration version 1.2 overview. Электронный ресурс. -режим доступа- www.sei.cmu.edu/cmmi/orgdocs/ conops.html 25.08.2010

5. Capability Maturity ModelSM for Software, Version 1.1 Электронный ресурс. -режим доступа: http://www.sei.cmu.edu/cmmi/ 05.08.2010

6. Cerone A., Connelly S, Lindsay P. Formal analysis of human operator behavioural patterns in interactive surveillance systems. Электронный ресурс. режим доступа http://springerlink.com/content/a2205v7gr6661724/fulltext.pdf- 18.01.2010

7. Davis R. Business Process Modelling with ARIS: A Practical Guide / R. Davis. -London: Springer, 2001. 531 p.

8. ENAPS, Deliverable F3-4: A Set of Refined and Agreed Performance Indicators Definedby Business Processes. ENAPS, Galway, Ireland, 1997. ' ,,i *

9. Garvin D. What does «Product Quality» Really Mean? Электронный ресурс. режим доступа http://doku.iab.de/externe/2006/k060210ro2.pdf- 01.09.2010

10. Green R., Tjahjono В. An interactive electronic technical manual for an advanced aerospace assembly machine. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.springerlink.com/content/d650475621t22124/fulltext.pdf

11. Keuton Т. CMMI and OPM3. A Powerful Combination for Increasing Organizational Maturity (2005), Электронный ресурс. режим доступа http://www.projectmagazine.com/v5i4/cmmi.html - 27.08.2010

12. Key Differences between PMBOK and PRINCE2 Электронный ресурс. режим доступа: http://www.prince2.com/prince2-download.asp?title=Key+Differences+between+PMBOK+and+PRINCE2 - 11.08.2010

13. Key Practices of the Capability Maturity ModelSM, Version 1.1 Электронный ресурс.- режим доступа: http://www.sei.cmu.edu/cmmi/ 05.08.2010

14. ОРМЗ and CMMI. Breaking new ground in organizational maturity. Электронный ресурс. — режим доступа: https://bscw.sei.cmu.edU/pub/bscw.cgi/719235?clientsize=l 280x863 27.08.2010

15. Organizational Project Management Maturity Model (OPM3) Knowledge Foundation. Project Management Institute Inc. Newton Square. Pennsylvania 2003. opm3.pmi.org (2003)

16. Paul Harmon Value Chains and Other Processes. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.bptrends.com/publicationfiles/advisor20090224.pdf - 05.08.2010

17. PRINCE 2. Process model. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.prince2.com/downloads/prince2-2009-process-model.pdf - 11.08.2010

18. Probability Distributions and Variance. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.math.dartmouth.edu/archive/ml9w03/publichtml/Section6-7.pdf -20.06.2011

19. Rangavajhala S., Messac A. Designer's preferences regarding equality constraints in robust design optimization. Электронный ресурс. режим доступа http://springerlink.com/content/2n0223454m55kv9g/ - 10.10.2010

20. Saman N., Abbasi E. 2CMMI and OPM3: Are They Compatible? Электронный ресурс. режим доступа: http://www.springerlink.com/content/hl85182335487267/ -27.08.2010

21. Siegelaub J.M. PMBOK and PRINCE2, from a PMP perspective. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.prince2.com/prince2-download.asp?title=PMBOK+and+PRINCE2% - 11.08.2010

22. Space and defense process classification framework Электронный ресурс. режим доступа: http://www.apqc.org/knowledge-base/download/32349/a%3Al%3A%7Bi%3Al%3Bs%3Al%3A%222%22%3B%7D/inli ne.pdf?destination=node/32349

23. Terrien В., Zalewski J. Design of experiments via Taguchi methods: orthogonal arrays. Электронный ресурс. режим доступа: http://controls.engin.umich.edu/wiki/index.php/Designofexperimentsviataguchimet hods:orthogonalarrays -14.11.2010.

24. The Delphi Technique for Futures Research Электронный ресурс. режим доступа: http://springerlink.com/content/w6k0403x41198604/fulltext.pdf- 21.01.2011

25. Агапов А. С., Зенин С. В. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем. КОЛЕС ТЯ 15504-СММ). М.: Книга и бизнес, 2001. 268 с.

26. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации. Спб.: Питер, 2007. -384 с.

27. Адлер Ю. П. Интерпретация контрольных карт Шухарта / Ю. П. Адлер, В. Л. Шпер // Методы менеджмента качества : ежемесячный научно-технический журнал / Госстандарт России. М., 2003. - № 11. - С. 34-41.

28. Адлер Ю.П. Контрольные карты Шухарта / Ю. П. Адлер, В. Л. Шпер // Методы менеджмента качества: ежемесячный научно-технический журнал / Госстандарт России. М., 2003. - № 5. - С. 30-37.

29. Адлер Ю.П. Введение в планирование эксперимента. М.: Металлургия, 1969. -230 с.

30. Адлер Ю.П., Маркелова .В., Грановский Ю.В. Планирование эксперимента при поиске оптимальных условий. М.: Наука, 1976. - 279 с.

31. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003- 272 с.

32. Андреев Д.М. Эффективное инвестирование. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.profiz.ru/se/102007/Effektivinvl0/. - 07.06.2010

33. Антипинский Р.В., Фадин А.Г. Схемотехническое проектирование и моделирование радиоэлектронных устройств. М.: ЗАО «РИЦ «Техносфера», 2007. - 128 с.

34. Ахременко А. С. Политический анализ и прогнозирование М.: Гардарики, 2006. -333 с.

35. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И Автоматизация управления предприятием. М.: Инфра-М, 2000.

36. Богданов В. Методология управления проектами Р11ШСЕ/Р111КСЕ2. Электронный ресурс. — режим доступа: http://www.pmprofy.ru/content/rus/63/632-article.asp -10.08.2010

37. Буч Г. Язык иМЬ. Руководство пользователя. М.: ДМК Пресс, 2007. — 493 с.

38. Варжапетян А.Г. Менеджмент качества: Принятие решений о качестве, управляемом заказчиком. М.: Вузовская Книга, 2004 - 360 с.

39. Варжапетян А.Г. Системы управления. Инжиниринг Качества методы Тагути. М.: Вузовская Книга, 2001 - 318 с.

40. Варжапетян А.Г. Современные инструменты менеджмента качества. Спб.: ГУАП, 2008. -172 с.

41. Варжапетян А.Г. Системы управления. Исследование и компьютерное проектирование. А. Г. Варжапетян, В. В. Глущенко. М.: Вузовская книга, 2000. -326 с.

42. Бахрушина М.А. Бухгалтерский управленческий учет. -М.: Омега-Л, 2010. 570 с.

43. Бахрушина Мария Арамовна. Управленческий анализ : учебное пособие / М. А. Бахрушина. 6-е изд., испр. - М. : Омега-Л, 2010. - 399 с. : табл. - (Высшее финансовое образование). -Библиогр.: с. 398-399.

44. Волков Д.Л. Теория ценностно-ориентированного менеджмента. Финансовый и бухгалтерский аспекты. Спб.: Высшая школа менеджмента, 2008. - 318 с.

45. Татарский В. Процессное и проектное управление сходство и различия. . Электронный ресурс. режим доступа: http://www.pmprofy.rU/content/rus/219/2197-article.asp -10.08.2010

46. Гистограмма в финансовом анализе. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.cfin.ru/management/iso9000/tqm/gistogr.shtml - 20.06.2011

47. Голоктеев К.А., Матвеев И.В. Управление производством. Инструменты, которые работают. — Спб.: Питер, 2008. 256 с.

48. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Электронный ресурс. режим доступа: http://www.standartization.eom/IS09000/Doc/GOSTRIS090012001/GOSTRIS0900120 01.htm-05.04.2011

49. Гудков Д. Информационная поддержка изделия на всех этапах жизненного цикла. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.espotec.ru/artinfo.htm

50. Байков Д.А., Стрельцова Е.В., Чайка В.А., Широкова Г.В. Внедрение процессного подхода в российских компаниях. // Вестник Санкт-Петербургского университета, СПб, 2006, Т 3, С.

51. Деминг У.Э. Выход из кризиса: Пер. с англ. / У. Э. Деминг. — Тверь: Альба, 1994. -487 с.

52. Диллон Б, Сингх Ч. Инженерные методы обеспечения надежности систем. М.: Мир, 1984.-318 с.

53. Дэвид А. Марка и Клемент МакГоуэн. Методология структурного анализа и проектирования БАОТ

54. Дэвид А. Марка,Клемент МакГоуэн. Методология структурного анализа и проектирования БАОТ. Электронный ресурс. — режим доступа: http://www.interface.ru/fset.asp7Urb/case/sadtO.htm 04.08.2010

55. Ершова Т.Б. Организационные аспекты создания единого информационного пространства предприятия // Москва, Транспортное дело России №2, 2009, с. 62-65

56. Ефимов, В. В. Улучшение качества проектов и процессов. Ульяновск: УлГТУ, 2004.-185 с.

57. Залога В.А., Дядюра К.А,, Соболев С.Н. Синергетический подход к организации процессов жизненного цикла изделий машиностроения. Украина, г. Сумы. -Вестник Сумского государственного университета, №1, 2008, стр. 89-93

58. Зиндер Е.З. «ЗБ-предприятие» модель трансформирующейся системы Электронный ресурс. - режим доступа: http://www.intalev.ru/agregator/it/id3568/7date~- - 16.08.2010

59. Иванов В.В. РМВОК 4й редакции. Революция или Эволюция Электронный ресурс. режим доступа: http://www.microsoftproject.ru/articles.phtml?aid=158#agile -16.08.2010

60. Какар, Р. Философия качества по Тагути: анализ и комментарий / Р. Какар // Методы менеджмента качества: ежемесячный научно-технический журнал / Госстандарт России. М., 2003. - № 8. - С. 23-31.

61. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2007. - 240 с.

62. Каплан Р.С. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей: пер. с англ. / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. М.: Олимп-Бизнес, 2005. - 392 с.

63. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005 — 512 с.

64. Каплан Р. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. М. : Олимп-Бизнес, 2005. — 294 с.

65. Кендал И., Ролннз К. Современные методы управления портфелями проектов и офис управления проектами: Максимизация ROI. М.: ЗАО «ПМСОФТ», 2004. -340 с.

66. Керимов В.Э. Организация управленческого учета на производственных предприятиях framework Электронный ресурс. режим доступа: http://www.cfin.ru/press/afa/2000-3/21ker.shtml - 05.04.2011

67. Керцнер Г. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости. М.: ДМК Пресс, 2003. — 320 с.

68. Коханенко, И. К. Методы Тагути: приложения для экономических систем / И. К. Коханенко, В. И. Пищик // Методы менеджмента качества : ежемесячный научно-технический журнал / Госстандарт России. М., 2002. - № 11. - С. 4-6.

69. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 420 с.

70. Лапидус, В. А. Система Шухарта / В. А. Лапидус. 2-е изд., перераб. - Нижний Новгород: Приоритет, 2003. - 40с.

71. Левченко К.А. Эволюция сбалансированной системы показателей. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.cfm.ru/management/controlling/evalution.shtml -06.09.2010

72. Липаев В.В. Модели зрелости программной инженерии CMMI. Содержание и применение // Jet Info, 2006, Т 6, С. 2-15

73. Логиновский О.В., Максимов А.А. Корпоративное управление. М.: «Машиностроение-1», 2007. 624 с.

74. Логиновский О.В., Максимов А.А.Управление социльно-экономическим развитием государства: Научное издание. -М.: «Машиностроение-1», 2006.- 544 с.

75. Логиновский О.В., Максимов А.А. Управление промышленным предприятием. -М.: «Машиностроение-1», 2006. 576 с.

76. Логиновский О.В., Максимов А.А. Управление социально-экономическим развитием региона. -М.: «Машиностроение-1», 2006. 560 с.

77. Лунева Е.Е. Выявление приоритетных бизнес-процессов и их оценка на приборостроительном предприятии // Известия Томского Политехнического университета. 2009. - Т. 314. - № 5. - С. 220-225.

78. Лунева Е.Е., Дмитриева, Цапко Г.П. Использование метода робастного проектирования Тагути для оптимизации бизнес-процессов // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО, №3,2011. С. 193-197.

79. Лунева Е.Е., Куренков И.Н., Дмитриева Е.А., Цапко Г.П. Адаптация метода робастного проектирования Тагути для оптимизации бизнес-процессов// Системы управления и информационные технологии, №2(44), 2011. С. 91-95.

80. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление проектами. М.:Омега-Л, 2006. - 664с.t

81. Маклаков C.B. Имитационное моделирование с Arena. Электронный ресурс. -режим доступа: http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/sysmod/arl.htm 14.11.2010

82. Мейер M. Оценка эффективности бизнеса. М.: ООО «Вершина», 2004. - 272 с.

83. Методы построения модели виртуального информационного пространства организации. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.src-master.ru/article8 8 .html

84. Михеев В.Н, Товб A.C. Стандарты для современных проектов. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.iteam.ru/artícles.php?tid=2&pid=6&sid=41 &id=679 -10.08.2010

85. Модель организационной зрелости управления проектами ОРМЗ. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.pmprofy.ru/content/rus/97/979-article.asp -26.08.2010

86. Джонсон H., Лион Ф. Статистика и планирование эксперимента в технике и науке. -М.: Мир, 1980.-611 с.

87. Нив Г., Уплер Д. Контрольные карты Шухарта и вероятностный подход. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.deming.ru/TehnUpr/KontKartSh.htm - 02.09.2010

88. Нив. Г. Пространство доктора Деминга. Принципы построения устойчивого бизнеса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 370с.

89. Овчинникова Т.П. Место службы управления персоналом в структуре организации. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.kapr.ru/articles/2003/l 1/3110.html. - 07.06.2010

90. ОЛири Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. -М.: Вершина, 2004. 272 с.

91. Острековский В.А. Теория Надежности. М.: Высшая школа, 2003. - 463 с.

92. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO / IEC TR 15504 СММ). М.: Книга и бизнес, 2001.-348 с.

93. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем. -М.: Книга и бизнес, 2001. 348 с.

94. Павлов В.В. Структурное моделирование в CALS-технологиях / В. В. Павлов; Российская академия наук; Институт конструкторско-технологической информатики. М.: Наука, 2006. - 307 с. : ил. - Библиогр.: с. 294-301. -Предметный указатель: с. 302-305.

95. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2009.-258 с.

96. Портер М. Конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 715 с.

97. Разу М.Ф.Управление проектом. Основы проектного управления. М.: Кнорус. 2006. 768 с.

98. Рамперсанд Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 256 с.

99. Редченко К.Н. Показательное несогласие: balanced scorecard и tableau de bord. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.management.com.ua/strategy/str046.html - 08.09.2010

100. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 240с.

101. Репин В.В. Два способа построения моделей бизнес-процессов в IDEF0 Электронный ресурс. режим доступа: - 05.08.2010

102. Репин В.В. Сравнительный анализ нотаций ARIS/IDEF и продуктов их поддерживающих(А1118 Toolset/BPWin). Электронный ресурс. режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY3/aiatbp.html - 04.08.2010

103. Репин В.В., Елиферов В.Г. Этапы внедрения процессного подхода. Электронный ресурс. — режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/%C2%ABetapy-vnedreniya-protsessnogo-podkhoda%C2%BB 05.08.2010

104. Репин. В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. —408с.

105. Рябикин В. Модель зрелости процессов разработки программного обеспечения. Электронный ресурс. режим доступа: http://ryabikin.narod.ru/sw-cmm/-05.08.2010

106. Питеркин С. В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. М.: Альпина Паблишерз, 2010.-368 с.

107. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М. : Радио и связь, 1993. -314 с.ч

108. Сборник ключевых показателей эффективности. Электронный ресурс. режим доступа: http://kpilibrary.com - 10.01.2010

109. Смирницкий Е.К. Экономические показатели бизнеса. М.: Экзамен, 2002. 512 с.

110. Справочник профессионала «Microsoft Dynamics АХ 4.0». Электронный ресурс. -режим доступа: http://www.microsoft.com/Rus/dynamics/ax/insideax.mspx -07.06.2010

111. Степанов Д.В. Value-based management и показатели стоимости. Электронный ресурс. режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/strategy/section20/article948/ - 07.09.2010

112. Талалай, A. M. Связь метода Тагути с известными статистическими методами / А. М. Талалай // Методы менеджмента качества : ежемесячный научно-технический журнал / Госстандарт России. М., 2003. - № 10. - С. 18-24.

113. Товб A.C., Ципес Г.Л. Управление проектами: стандарты, метод, опыт. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.-240 с.

114. Харрингтон Д. Совершенство управления процессами. Искусство совершенствования управления процессами. М.: Стандарты и качество, 2007. -190 с.

115. Харрингтон Д. Совершенство управления ресурсами. Искусство совершенствования управления ресурсами. М. : Стандарты и качество, 2008. — 351 с.

116. Харрингтон Д. Управление качеством в американских корпорациях. М.: Экономика, 1990. - 271 с.

117. Черемных C.B. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. М.: «Финансы и статистика», 2003. - 208 с.

118. Шеер A.B. Ans моделирование бизнес-процессов. М. - Вильяме, - 2009, 224 с. Шеер A.B. Бизнес-процессы Основные понятия, теория, методы. - М.: «Весть -МетаТехнология», 1999. - 173 с.

119. Шепелев Д. Что такое управленческий учет Электронный ресурс. режим доступа: http://www.management.com.ua/flnance/fin065.html - 05.04.2011 Шеффе Г. Дисперсионный анализ. - М.: Наука, 1980. - 512 с.

120. Широкова Г. В., Нодельмаи В. А. Опыт внедрения процессного подхода при подготовке к сертификации по стандарту ISO 9000 (на примере компании «РАСТРО») // Вестник Санкт-Петербургского университета, СПб, 2002, Т 3, С.

121. Щербакова О.Н. Методы оценки и управления стоимостью компании, основанные на концепции экономической добавленной стоимости. Электронный ресурс. -режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/strategy/section20/articlel 148/ -07.09.2010

122. Щипанов В.В., Чернова Ю. К. Робастное проектирование как методология создания качественных систем// Поволжский вестник качества. Тольяти., 2006, - № 1. — С. 55-60.

123. Эккерсон У. Панели индикаторов как инструмент управления: ключевые показатели эффективности, мониторинг деятельности,оценка результатов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 396 с.

124. СПИСОК ОБОЗНАЧЕНИЙ И СОКРАЩЕНИЙ

125. БМТП Базовая модель типового приборостроительного предприятия1. БП Бизнес-процесс

126. БРЭА Бортовая радиоэлектронная аппаратура

127. ВП Ведомость покупных изделий

128. ЕИП Единое информационное пространство1. ИД Исходные данныеимс интерфейсный модуль сопряжениякп Конструкторское проектирование

129. КД Конструкторская документациякди Конструкторско-доводочные испытаниялои Лабораторно-отработочные испытания

130. ОРД Организационно распорядительная документацияпгч Предварительный габаритный чертежплис Программируемая логическая интегральная схемапм Программа-методика испытаний

131. ПО Программное обеспечение1. При Приемочные испытания

132. ПЭЗ Документ, содержащий перечень элементов прибора (блока)

133. ERP Системы планирования ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning)

134. PDM Система управления данными (Product data management)k1. АКТ О ВНЕДРЕНИИ

135. УТВЕРЖДАЮ Заместитель Генерального конструктора по электрическому проектированию и систем1. АКТ

136. О ВНЕДРЕНИИ РЕЗ У ЛЬ ТА TOB ДИССЕРТАЦИОННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ1. ЛУНЕВОЙ ЕЛЕНЫ ЕВГЕНЬЕВНЫ

137. Разработанная базовая модель типового приборостроительного предприятия, на основании которой синтезированы модели бизнес-процессов проектирования и испытания бортовой радиоэлектронной аппаратуры.

138. Предложенный подход к повышению эффективности выполнения бизнес-процессов, обеспечивающий выявление ключевых бизнес-процессов проектирования и испытания бортовой радиоэлектронной аппаратуры, и позволяющий повышать эффективность их выполнения.

139. АКТ ВНЕДРЕНИИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДИССЕРТАЦИОННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ Страница I из 21. ЛУНЕВОЙ ЕЛЕНЫ ЕВГЕНЬЕВНЫ

140. Разработанный метод процессного управления, предоставляющий совокупность решений, определяющих этапы внедрения процессного подхода в рамках отделения проектирования и испытания бортовой радиоэлектронной аппаратуры.

141. Разработанная система показателей эффективности деятельности типового приборостроительного предприятия, позволяющая проводить оценку эффективности выполнения бизнес-процессов проектирования и испытания бортовой радиоэлектронной аппаратуры.

142. Главный конструктсгапроектирования и испытаний РЭА1. Школьный В. Н.

143. Начальник отдела конструирования РЭА

144. Сунцов С. Б. Начальник ректора разработки информационных технологий и САПР РЭА, БКС, НКС1. УУ^^У Климкин O.A.

145. АКТ ВНЕДРЕНИИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДИССЕРТАЦИОННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ЛУНЕВОЙ ЕЛЕНЫ ЕВГЕНЬЕВНЫ1. Страница 2 из 2