автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.06, диссертация на тему:Интегрированная система электронного бизнеса промышленного предприятия

Введение.

Глава 1. Анализ информационных технологий и систем электронного бизнес предприятия.

1.1. Вопросы системной интеграции при создании ИСЭБП.

1.2. Обзор информационных технологий и систем управления бизнес-процессами.

Глава 2. Анализ готовности промышленного предприятия к созданию интегрированной системы электронного бизнеса.

2.1. Анализ отрасли предприятия.

2.2. Функциональный анализ бизнес-процессов предприятия с использованием IDEF-технологий.

2.3. Методика оценки уровня готовности предприятия к созданию интегрированной системы электронного бизнеса.

2.4. Оценка готовности бизнес-процессов предприятия и предприятия в целом к созданию ИСЭБП.

ГЛАВА 3. Реализация проекта интегрированной системы электронного бизнеса предприятия.

3.1. Выбор и анализ программного обеспечения для создания ИСЭБП.

3.2. Разработка ИСЭБП интегрированной системы электронного бизнеса промышленного предприятия на примере

ЗАО ПО «Спецавтоматика».

3.3. Результаты реализации и экономическая эффективность проекта создания ИСЭБП.

Актуальность темы исследований. Промышленные предприятия во все периоды развития государства являлись базовой составляющей экономики и обеспечивали функционирование товарного рынка. После кризиса 19982000 гг. до настоящего времени наблюдается рост предпринимательской активности в производственной сфере, в том числе в таких отраслях, как машиностроение и приборостроение. Этот рост характеризуется повышенным интересом к вопросам организации и управления бизнесом предприятия.

Эффективное управление приборостроительным предприятием может быть организовано на основе современных информационных технологий. Этот путь развития бизнеса определен в Федеральной целевой программе «Электронная Россия» как «электронный бизнес». Для приборостроительных предприятий характерны высокий технологический уровень, повышенные требования к качеству продукции и квалификации персонала, поэтому системы электронного бизнеса таких предприятий должны представлять собой интегрированную систему, с единых системных позиций объединяющую подсистемы автоматизации проектирования изделий, производства и организационного управления. Несмотря на наличие достаточного количества работ, посвященных вопросам автоматизации систем управления предприятием, нельзя сказать, что все вопросы создания систем электронного бизнеса для приборостроительных предприятий решены, поэтому дальнейшие исследования в этом направлении представляются актуальными.

Цель исследования состоит в теоретическом обосновании, разработке и реализации принципов и методов построения интегрированных систем электронного бизнеса приборостроительных предприятий (ИСЭБП).

В процессе достижения поставленной цели решены следующие задачи:

- исследованы особенности функционирования основных процессов менеджмента на предприятиях приборостроения в условиях их комплексной автоматизации;

- сформирована и исследована концептуальная модель интегрированной системы электронного бизнеса приборостроительного предприятия;

- разработаны подходы к построению интегрированных многоуровневых WEB-ориентированных систем электронного бизнеса на предприятиях данного класса как синтеза автоматизированных систем управления конструкторской и технологической подготовкой производства, управления технологическими процессами, организационного управления;

- обоснованы средства и методы промышленной технологии создания интегрированных систем электронного бизнеса приборостроительных предприятий на базе трех составляющих: системы автоматизированного проектирования изделий T-FLEX CAD, адаптированной автоматизированной системы управления производством на базе «1С: Предприятие», системы управления проектами PHproject;

- разработаны методы диагностики и критерии готовности предприятий приборостроения к внедрению интегрированных систем электронного бизнеса;

- обоснованы методы эффективной организации и ведения специализированного информационного и программного обеспечения системы электронного бизнеса приборостроительных предприятий;

- разработана и внедрена интегрированная, на основе CALS и WEB-технологий система электронного бизнеса на Бийском производственном объединении «Спецавтоматика».

Объектом исследования являются средние предприятия приборостроения.

Предметом исследования выступают средства и методы комплексной автоматизации управления на предприятиях приборостроения на основе достижений современных информационных технологий.

Методологическую и теоретичекую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых в области управления организационными системами, технологическими процессами, конструкторской и технологической подготовкой производства, в области информационных технологий и автоматизации управления (отечественных ученых И.М. Бобко, И.М. Вла-довского, В.Н. Захарова, Ю.А. Полякова, О.И. Пятковского, Б.М. Рапопорта, Г.А. Титоренко, Ю.Н. Тронина, Ю.М. Черкасова, С.В. Черемных зарубежных ученых А. Кусьяка, Б. Гейтса, Д. Эймора, Д. Уотермана, Д. Харрингтона, Ж. Лорьера, М. Желены, Й. Кунде, Р. Ханта, и др.), стандарты CALS-технологий информационного сопровождения продукции на всех этапах жизненного цикла, IDEF-технологии моделирования и оптимизации бизнес-процессов, а также законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации по реформированию базисных отношений в обществе и экономике.

Для решения поставленных задач использованы методы теории управления, системного анализа, теории принятия решений, теории построения автоматизированных систем, проектирования информационных систем и баз данных, CASE-средства.

Основные результаты и научная новизна выполненных автором исследований состоят в следующем:

1. Разработан подход к созданию интегрированных систем электронного бизнеса малых и средних приборостроительных предприятий на основе системной интеграции основных бизнес-процессов, включающей:

- обоснование этапов построения интегрированной системы электронного бизнеса предприятия;

- методику предпроектного обследования и оптимизации основных бизнес процессов на основе IDEF-технологий;

- методику оценки готовности предприятия к созданию и внедрению интегрированной системы электронного бизнеса;

- обоснование выбора программно-технических средств;

- стандарты предприятия по организации электронного бизнеса, разработанные на основе требований ГОСТ Р ИСО 9000 2001;

2. Обоснованы методы совместного проектирования организационно-технологических распределенных комплексов и систем управления ими на основе интеграции сетевых версий трех базовых систем: T-FLEX CAD, «1С: Предприятие» и Phprojekt;

3. Разработаны программно-технические средства и методы промышленной технологии создания ИСЭБП, в том числе:

- программный модуль управления проектами планирования работ по НИР и ОКР, автоматизированная база электронных паспортов на изделия;

- программный модуль идентификации продукции по требованию стандартов ИСО 9000;

- электронная база обработки запросов;

На защиту выносятся:

- концептуальная модель интегрированной системы электронного бизнеса приборостроительного предприятия (ИСЭБП);

- комплекс программно-технических средств реализации ИСЭБП;

- результаты внедрения системы на конкретном приборостроительном предприятии.

Практическая значимость результатов исследования. Предложенная в диссертационной работе система электронного бизнеса позволяет менеджменту предприятия получать информацию о всех бизнес-процессах в режиме реального времени и на основе этой информации вырабатывать оптимальные управленческие решения. Разработанные методы построения интегрированных систем электронного бизнеса внедрены на конкретном предприятии - Бийском ПО «Спецавтоматика» и могут быть рекомендованы к внедрению на других средних приборостроительных предприятиях.

Апробация работы. Основные положения и результаты исследования докладывались и обсуждались на симпозиуме «Стратегия трансформации экономики и проблемы развития менеджмента» (Барнаул, АГУ, 20-22 сентября 2001 г., на 3-й Всероссийской научно-практической конференции «Информационные технологии в экономике, науке и образовании» (г. Бийск, БТИ, 11-12 апреля 2002 г., на межрегиональной научно-практической конференции «Реформирование промышленности: проблемы и решения» (г. Барнаул, АГТУ, 22-23 мая 2003 г.), на II межрегиональной научно-практической конференции

Реформирование промышленности: проблемы и решения» (г. Барнаул, АГТУ, 27-28 мая 2004 г.).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 12 печатных работ.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, изложенных на 126 страницах, библиографического списка из 118 источников, 66 рисунков и 18 таблиц.

Выводы

С использованием результатов диссертации разработан и внедрен проект интегрированной системы электронного бизнеса на Бийском ПО «Спецавтоматика».

На основе CALS и WEB-технологий обеспечено информационное сопровождение на всех этапах жизненного цикла изделия (от анализа рынка до после продажного обслуживания и утилизации).

Разработаны программные средства, дополняющие сетевые базовые программные продукты ИСЭБП, в частности, модули обмена данными между составляющими системы, автоматизрованная база электронных маркетинговых паспортов на изделия; модули планирования, бюджетирования, диспетчирования, идентификации продукции, управления проектами, обработки запросов потребителей.

Внедрение системы проводилось в течение 1999-2003 гг.

За этот период объем реализованной продукции увеличился в 5 раз, прибыль - более чем в 4 раза.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе проведенного исследования получены следующие результаты:

1. Выявлены особенности функционирования и тенденций развития приборостроительных предприятий на современном этапе.

На основе анализа уставлено, что для средних приборостроительных предприятий характерна монополистическая конкуренция на рынке их товаров и услуг. Определены состав и особенности функционирования основных бизнес-процессов. Показано, что необходимым условием дальнейшего развития предприятий приборостроения является комплексная автоматизация производства и управления на основе системной интеграции основных бизнес-процессов, с учетом этапов жизненного цикла изделий.

2. Предложена концептуальная модель интегрированной системы электронного бизнеса приборостроительного предприятия, в рамках которой определены стадии создания системы (анализ отраслевых особенностей, моделирования и оптимизация основных бизнес-процессов, оценке готовности предприятия к созданию ИСЭБП, выбор базового комплекса программно-технических средств, доработка и модернизация базового комплекса, подготовка персонала, организация внедрения). По каждой стадии предложены методические решения, в частности: методика моделирования и оптимизации бизнес-процессов с использованием IDEF-технологий; критерии и методика оценки готовности предприятия к созданию ИСЭБП; обоснование выбора базовых комплексов програраммно-технических средств; стандарты предприятия по организации электронного бизнеса, разработанные на основе требований ГОСТ Р ИСО 9000 2001.

3. Обоснованы средства и методы промышленной технологии создания интегрированной системы электронного бизнеса приборостроительного предприятия.

В ходе исследования были проанализированы программно-технические средства, представленные на российском рынке на возможность их использования для автоматизации бизнес-процессов приборостроительного предприятия. В результате анализа установлено, что наиболее эффективная реализация программно-технической части системы электронного бизнеса может быть осуществлена на основе использования нескольких базовых коммерческих систем. В частности, обосновано, что для средних приборостроительных предприятий в качестве базовых программных средств целесообразно использовать сетевые версии следующих программных продуктов: система САПР Т-FLEX CAD — для автоматизированного управления проектированием и технологической подготовкой производства; «PHProjekt» - для организации управления проектами, создания автоматизированной базы данных электронных маркетинговых паспортов на изделия; «1С: Предприятия» - для управления бухгалтерским учетом, текущей производственной деятельностью.

Интеграция CALS и WEB-технологий обеспечивает использование созданной в рамках информационного сопровождения жизненного цикла изделия информации во всех программных модулях за счет передачи их по ин-трасети предприятия экстрасети корпорации и глобальной сети Интернет. WEB-технологии позволяют управлять проектами удаленных объектов (филиалов), а также вести работы с помощью мобильного офиса на удаленных объектах.

4. Разработаны программные средства, дополняющие сетевые базовые программные продукты ИСЭБП, в частности, модули обмена данными между составляющими системы, автоматизрованная база электронных маркетинговых паспортов на изделия; модули планирования, диспетчирования, идентификации продукции, обработки запросов потребителей.

С использованием результатов диссертации разработан и внедрен проект интегрированной системы электронного бизнеса на Бийском ПО «Спецавтоматика», что привело к существенному росту объемов производства и укреплению позиций предприятия на рынке технических средств противопожарной автоматики.

1. Аутсорсинг, 64% российских менеджеров не знают что это такое // iBUSINESS. 2001. №9. С. 66-67.

2. Алексунин В.А. Международный маркетинг. М., 2000.

3. Альбеков А.У. Логистическая коммерция. Ростов-на-Дону: Фненикс, 2001.

4. Баско Ф. В2В в России: проблемы и перспективы. 2001. №3. С. 12-19.

5. Бенеско Г. С электронным бизнесом в третье тысячелетие // eCommerce World. 2001. №1. С. 44-51.

6. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2001.

7. Березин И.С. Маркетинговый анализ. М.: Эксмо, 2002.

8. Боллоев Т. Не нужно разгадывать ребусы рынка, или как увеличить производство в 36 раз // Экономические стратегии, лето 2000. С. 60-69.

9. Бородин В.А. Стратегическое планирование. Барнаул: АлтГТУ,2003.

10. Боуман К. Стратегический менеджмент. М., 1997.

11. Бляхман Л.С. Экономика, организация управления и планирование научно-технического прогресса. М.: Высшая школа, 1991.

12. Бригхем Юджин Галенски Луиз. Финансовый менеджмент, «Экономическая школа» в двух томах. Санкт-Петербург, 1998.

13. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №4. С. 67.

14. Валдайцев С.В. Антикризисное управление на основе инноваций. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 2001.

15. Виноградский В.В. Логистика, как основа реструктуризации предприятия // Пожарная безопасность. 2000. №4.

16. Виноградский В.В. Маркетинговая стратегия антикризисного управления на предприятии ЗАО ПО «Спецавтоматика» // Антикризисное управление в регионе: Сборник статей. Барнаул: Изд-во Алт. ун-та. 2002.

17. Виноградский В.В. Производственное объединение «Спецавтоматика» на Российском рынке // Вестник алтайской науки: Промышленность. 2001. Вып. 1.

18. Виноградский В.В., Управление процессами маркетинга, сборник научных статей «Организация и Управление», Алтайская академия экономики и права, 2002.

19. Виноградский В.В., Автоматизация планирования потребности в материалах комплектующих на ЗАО ПО «Спецавтоматика» // Информационные технологии в экономике, науке и образовании: Мат. 3-й науч.-практ. конф. Бийск: Изд-во БТИ, 2002.

20. Виноградский В.В., Микроэкономика и реструктуризация предприятия // Вестник алтайской науки. 2001. Вып. 1.

21. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения. М., Финансы и статистика. 2000.

22. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRP И, СПб.: Питер, 2002.

23. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. М.: Финпресс, 2000.

24. Гейтс Билл Бизнес со скоростью мысли. М.: ЭКСМО, 2002.

25. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело', 1998,

26. Гаджинский A.M. Логистика. М., 2000.

27. Глудкин О.Н. и др. Всеобщее управление качеством. М., 2001.

28. Д'Алессандро Дэвид. Войны брендов. СПб.: Питер, 2002.

29. Дж.Хартли. ГПС в действии. М.: Машиностроение, 1987.

30. Дука Б., Выбор будущего или между заводом и компанией // Экономические стратегии, лето 2001. С. 71-79.

31. Жаннэ Ж. Интерактивный маркетинг: революция в маркетинге // Маркетинг. 1998. №3. С. 81-87.

32. Желена М. Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер.

33. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. М., 2001, «ИНФРА-М».

34. Захаров В.Н. Системы управления. М.: Энергия, 1977.

35. Зубков Ю.П. Маркетинг в обеспечении конкурентоспособности и качества продукции. М., 1999.

36. Иванов Ю.Н. Экономическая статистика. М.: ИНФРА-М, 2000.

37. Ильянкова С.Д. Производственный менеджмент. М., 2000.

38. Йеспер Кунде, Корпоративная религия (создание сильной компании). М., 2002.

39. Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И., Стаханов. Маркетинг и логистика фирмы. М., 2000.

40. Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. М.: ЮНИТИ,1999.

41. Кныш М.И., Пучков В.В., Тютиков Ю.П. Стратегическое управление корпорациями СПб.: КультИнформПресс, 2002.

42. Кокорев В.П., Толстов В.К. Концерн (организация и управление). Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 1995.

43. Кокорев В.П. Стратегия трансформации экономики и проблемы развития менеджмента. Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2001.

44. Котова О.Н. Управление предприятием на основе информационно-маркетинговых систем: Автореф. дис. канд. экон. наук. Кемерово, 2001.

45. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. М., 2001.

46. Коротков А., Статистическая методология матричного стратегического планирования продукта // Маркетинг. 2001. №3. С. 117-122.

47. Коробков А. Новые возможности для эффективного управления // Экономические стратегии, лето 2001, С. 50-59.

48. Ксенофонтов С.И., Функционирование предприятий в кризисной ситуации: Автореф. дис. канд. экон. наук. Кемерово, 2001.

49. Кузьмин В. Адресные разработки менеджмента: маркетинговый подход // Маркетинг. 1998. №1. С. 20-26.

50. Кубахов П. Маркетинговые исследования в Интернет // Маркетинг. 2001. №3. С. 38-45.

51. Кубра М., Управленческое консультирование, в двух томах, М.: Интерэксперт, 1992.

52. Куликов Г.В. Японский менеджмент. М.: Экономика, 2000.

53. Кьюсюк Э. Искусственный интеллект в интегрированных производственных системах. М.: Машиностроение, 1991.

54. Лукасевич И.Я. Анализ финансовых операций. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1998.

55. Локтев С.А., Бобко И.М., Межов И.С. Информационные технологии и проблемы управления на российских предприятиях, Новосибирск: Изд-во Новосибирского ун-та, 2001.

56. Ланкастер Д., Джоббер Д. Продажа и управление сбытом. Минск: Амалфея, 1999.

57. Мазур И.И, Шапиро В.Д и др. Реструктуризация предприятий и компаний. М., 2000.

58. Мазур И.И, Шапиро В.Д, Ольдерогге Н.Г. Управление проектами. М., 2004.

59. Маклаков С.В., Моделирование бизнес процессов с Bpwin 4.0. М.: Диалог мифи, 2002.

60. Макаров Д. Прогнозирование товарных рынков на основе массивов патентной информации // Маркетинг. 2001. №3. С. 33-37.

61. Макаров Д. Прогнозирование товарных рынков на основе массивов патентной информации // Маркетинг. 2001. №4. С. 32-34.

62. Мартынов В. Анализ и перспективы развития ERP-систем // Финансовая газета. 2002. №8.

63. Марчанд Дональд.А., Эффективно ли ваша компания использует информацию // Экономические стратегии. 2002. №2. С. 64.

64. Международные стандарты серии ИСО 9000 версии 2000 г. // Автоматизация и Производство. 2001. №2. С. 32-33.

65. Мэт Хейг Электронный public relations. М.: Гранд, 2002.

66. Мэтьюз Робин, Сложные процессы переходного типа и стратегия бизнеса // Экономические стратегии, зима 2001. С. 66-74.

67. Михайлов А., Система мониторинга маркетинговой информации по малым предприятиям РФ // Маркетинг. 1998. №3. С. 66-76.

68. Моисеева Н., Сарычева Т. Межфирменный маркетинг основа взаимодействия партнеров в логистической системе // Маркетинг. 2001. №2, С. 59-69.

69. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2001.

70. Миротина Л.Б., Сергеева В.И. Основы логистики. М., 2000.

71. Муромкина И. Маркетинговые факторы успеха на региональных потребительских рынках // Маркетинг. 2001. №1. С. 22-28.

72. Неруш Ю.М. Логистика. М.: ЮНИТИ, 2000.

73. Нещадин А., Липсиц И. Россия, которую пора увидеть // Экономические стратегии, весна 2001. С. 39-45.

74. Новая логистика // iBUSINESS. 2001. №5. С. 70-71.

75. Овчеренко О.П., Ильина О.П., Балыбердин Е.В., Финансовые расчеты в Excel, Москва 1998.

76. Оголева Л.Н. Инновационный менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2002.

77. Одесс В., Баскин А., Наумик В. Влияние информационных технологий на рыночную инфраструктуру // Маркетинг. 2001. №3. С. 92-99.

78. Офраймер Нора А., и др. Новый путь к рынку // Экономические стратегии, зима 2001. С. 74-82.

79. Пилипенко Н.Н., Татарский Е.Л. Основы менеджмента (структурно-логические схемы). М., 2001.

80. Пэйтел К. Секреты успеха в электронном бизнесе.СПб.: Питер,2001.

81. Радионов Р.А., Радионов А.Р. Управление сбытовыми запасами и оборотными средствами предприятия. М.: Дело и Сервис, 1999.

82. Рапопорт Б.М., Скубченко А.И. Инжиниринг и моделирование бизнеса. М., 2001.

83. Райсберг Б.А. Диссертация и ученая степень. М.: ИНФРА-М,2003.

84. РикктХант, Тони Базан, Как создать интеллектуальное предприятие. М.: ИНФРА-М, 2002.

85. Родкина Т.А. Информационная логистика. М., 2001.

86. Российский комплекс программ T-FLEX/CAD/CAM/CAF/PDM. М.: Топ Системы, 2003.

87. Рыбак Д. Emetex.ru- опыт создания информационно-торговой системы // eCommerce. 2002. №3. С. 20-27.

88. Рыбаков А.В.и др. Создание автоматизированных систем в машиностроении. М.: Станкин, 2001.

89. Самочкин и др. Гибкое развитие предприятия. М.: Дело 2002.

90. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М.: ИНФРА-М, 2001.

91. Семь НОТ менеджмента // Эксперт. М., 2001.

92. Сидорчук Р. Корпоративный web-сайт // Маркетинг. 2001. №3. С. 46-48.

93. Смит П., Берри К., Пулфорд. Коммуникации стратегического маркетинга. М.: ЮНИТИ, 2001.

94. Смородинов О., Бизнес-модели в сегменте В2С и образование сетевых сообществ потребителей // eCommerce. 2001. №4. С. 16-23.

95. Специальное приложение eCommerce к журналу iBUSINESS: Что такое eCOMMERCE?. ECOMMERCE: стратегия непрерывного обслуживания заказчиков. Истории успеха в электронном бизнесе // iBUSINESS. 2001. №5. С. 32.

96. Статин М. Стратегическое управление в высокотехнологичном комплексе, круглый стол // Экономические стратегии, лето 2001, С. 80-95.

97. Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике. М.: ЮНИТИ, 1999.

98. Титоренко Г.А. Информационные технологии в маркетинге. М.,2001.

99. Тронин Ю.Н. Менеджмент и проектирование фирмы. М., 2002.

100. Уотермен Д. Руководство по экспертным системам. М.: Мир, 1989.

101. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. М., 2000.

102. Фатхудинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000.

103. Федосеев В.В. Экономико-математические методы и модели в маркетинге. М.: ЮНИТИ, 2001.

104. Фегеле Зигфрид. Директ маркетинг, Интерэкспорт. М., 2001.

105. Хардинг Г. Маркетинг промышленных товаров. М.: Сирин, 2002.

106. Харригтон Д., Эсселинг К.С. Оптимизация бизнес-процессов, СПб.: Азбука, 2002.

107. Храброва И.А. Корпоративное управление. М., 2000.

108. Хэнсон Уорд, Internet-Маркетинг, Юнити, Москва, 2002.

109. Черкасова Ю.М. Информационные технологии управления. М.: ИНФРА-М, 2001.

110. Черемных С.В. Структурный анализ: IDEF-технологии // Финансы и статистика. М., 2001.

111. Шапиро В.Д. Управление проектами. СПб., 1999.

112. Шутилов Ф.В., Зима Н.Н. Эффективность применения современных информационных технологий в управлении. М., 2003.

113. Шекня С.В., Ермошкин Н.Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху интернет. М.: Интел-Синтез, 2002.

114. Шмитт Б. Эмпирический маркетинг. М.: ГРАНД, 2001.

115. Шнейдер А. И др. Наука побеждать. М.: ACT, 2002.

116. Штемман П., Венцель М. Стиль источник могущества // iBUSINESS. 2001. №5. С. 72-73.

117. Щиборыц К.В. Бюджетирование деятельности предприятий России. М.: Дело и сервис, 2001.

118. Эймор Даниел. Электронный бизнес. М.: Вильяме, 2001.