автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Повышение эффективности наукоемких производств на основе системного анализа, моделирования и оптимизации процессов менеджмента качества

На правах рукшшси

Киселев Эдуард Валентинович

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ НАУКОЕМКИХ ПРОИЗВОДСТВ НА ОСНОВЕ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА, МОДЕЛИРОВАНИЯ И ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Специальность 05 02 23 - Стандартизация и управление качеством продукции

Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора технических наук

Рыбинск-2007

003060978

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования (ГОУ ВПО) «Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени П А Соловьева»

Научный консультант

заел деят науки и техники РФ, доктор технических наук, профессор В Ф Безъязычный

Официальные оппоненты

доктор технических наук, профессор Щипанов Владимир Викторович, доктор экономических наук, профессор Гиссин Виталий Исаевич, доктор технических наук, профессор Братин Вениамин Васильевич

Ведущая организация

ОАО «Научно-производственное объединение «Сатурн», г Рыбинск

Защита состоится 5 сентября 2007 г в 12 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212 210 02 в ГОУ ВПО «Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени П А Соловьева» по адресу 152934, г Рыбинск, Ярославская обл , ул Пушкина, 53, ауд 237

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени П А Соловьева»

Автореферат разослан « ¿льонЯ*_2007 г

Ученый секретарь диссертационного совета канд техн наук, доцент

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы Обострение общемировой конкурентной борьбы, перспектива вступления Российской Федерации во Всемирную торговую организации и связанное с этим открытие собственного рынка для товаров и услуг ведущих зарубежных компаний требуют от отечественных предприятий непрерывного повышения качества выпускаемой продукции, постоянного совершенствования процессов, кардинального изменения своих систем управления деятельностью Масштабные реформы вызвали радикальные изменения условий, в которых отечественные предприятия должны были осуществлять свою деятельность, а ориентация на топливно-энергетический сектор экономики негативно сказалась на положении наукоемких и технически сложных отраслей российской промышленности, таких как авиастроение и машиностроение

Выход отечественной промышленности из состояния кризиса должен опираться на приоритетное развитие наукоемких производств, ориентированных на выпуск высококачественной продукции, конкурентоспособной на мировом рынке Для повышения эффективности российским предприятиям в первую очередь необходимо новое качество управления, которое может быть достигнуто только при улучшении качества выпускаемой продукции, совершенствовании процессов и систем менеджмента качества (СМК) на основе использования новейших достижений в области управления, современных информационных технологий, позволяющих существенно повысить качество принятия управленческих решений Необходимы принципиально новые подходы к построению и оценке эффективных СМК предприятий, основанные на использовании системного анализа, моделирования и оптимизации реализуемых в них процессов

Из выше изложенного следует, что разработка теоретических основ создания эффективных СМК промышленных предприятий на основе комплексного использования методов системного анализа, моделирования и оптимизации менеджмента качества, современных информационных технологий является актуальной крупной научной проблемой, решение которой имеет важное народно-хозяйственное значение

Диссертационная работа выполнялась при госбюджетной поддержке в рамках нескольких научно-исследовательских работ, руководимых её автором «Технико-экономическое обеспечение заданных эксплуатационных свойств деталей авиационных двигателей» (грант, 2003-04 гг), «Разработка теоретических принципов формирования комплексной информационной модели системы менеджмента качества» (программа «Научные исследования высшей школы по приоритетным направлениям науки и техники», 2003-04 гг), «Изучение принципов и возможностей применения информационных технологий для повыше-

ния эффективности процессов менеджмента качества наукоемких производств» (программа «Развитие потенциала высшей школы», 2005 г)

Цель работы• повышение эффективности систем менеджмента качества наукоемких машиностроительных предприятий на основе разработки теоретических основ их построения и функционирования, комплексного использования методов системного анализа, моделирования и оптимизации процессов менеджмента качества

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих основных научных задач

- научное обоснование места и роли СМК в общей системе управления современного машиностроительного предприятия,

- разработка концепций и количественных критериев эффективности функционирования предприятия и его СМК, отражающих многоаспектный характер проблемы повышения качества выпускаемой продукции и учитывающих комплекс ключевых показателей деятельности предприятия,

- научное обоснование необходимости реализации в СМК механизма адаптации к изменяющимся условиям ее функционирования,

- описание общей схемы функционирования эффективной СМК предприятия, которая в реализуемом ею механизме адаптации органично использует основные теоретические и практические подходы в области общего управления предприятиями и управления качеством продукции,

- разработка общей методологии построения и исследования СМК,

- построение на единой основе обобщенной модели СМК и комплекса частных моделей процессов менеджмента качества, используемых для анализа и решения задач повышения эффективности их функционирования;

- разработка комплекса средств моделирования и алгоритмов оптимизации процессов СМК, определение областей их использования,

- реализация предложенных подходов к созданию эффективных систем менеджмента качества на примере типовых процессов, осуществляемых в СМК наукоемкого машиностроительного предприятия

Направления исследований Объектами исследования являются системы и процессы менеджмента качества наукоемких машиностроительных предприятий (на примере авиадвигателестроительного предприятия) Предметом исследования является анализ, моделирование и оптимизация системного менеджмента качества

Методы исследований, достоверность и обоснованность результатов В работе использованы методы системного анализа, общей теории управления, математического и имитационного моделирования в экономических и технических системах, теории всеобщего менеджмента качества, теории сложных сис-

тем, теории эффективности, теории оптимизации принятия решений, теории подобия, теории вычислительной математики Экспериментальные исследования и практическая апробация проводились с использованием современных методик в лабораторных и заводских условиях на современном оборудовании и оригинальных установках с применением математических методов планирования экспериментов при использовании современной компьютерной техники Они подтвердили правильность теоретических положений, полученных в диссертационной работе, удовлетворительным соответствием аналитических и экспериментальных данных

Научная новизна диссертационной работы заключается в решении крупной научной проблемы развития теоретических основ построения и совершенствования СМК, направленных на повышение эффективности деятельности наукоемких машиностроительных предприятий за счет улучшения процессов менеджмента качества, в рамках которых

- предложена концепция СМК как сложной организационно-технической подсистемы общей системы управления предприятием, имеющей определенные цели в области качества и реализующей специфические функции, для которой сформулированы общесистемные принципы построения и поведения,

- разработана методология обеспечения эффективности СМК промышленных предприятий, для чего предложено развитие понятийного аппарата в области эффективности СМК предприятия, определены методологические уровни исследования СМК, представлена математическая модель обобщенных показателей качества и эффективности функционирования СМК,

- предложены обобщенная модель эффективной СМК предприятия, реализующая механизм адаптации системы, и единый подход к системному моделированию, включающий алгоритм поиска оптимальных решений при исследовании детерминированных объектов и методику применения имитационного моделирования для стохастических объектов, которые были использована для анализа, моделирования и оптимизации различных объектов СМК предприятия,

- представлена функциональная и математическая модели процесса поиска решений в СМК, предложен показатель обобщенной полезности мероприятий в области качества и аналитическая зависимость для его расчета, учитывающая все основные параметры математической модели

Практическая полезность работы.

1 Разработана комплексная методика системного диагностического анализа общей системы управления предприятием, предложен обобщенный показатель эффективности работы предприятия, учитывающий общие экономические показатели функционирования предприятия и степень реализации интересов персонала, деловых партнеров и других заинтересованных сторон

2 Применительно к детерминированным процессам формирования качественных характеристик продукции на примере токарной операции реализован комплексной подход к анализу, моделированию и оптимизации объектов СМК, включающий математическую модель операции точения, методику расчета режимов обработки с использованием алгоритма многоуровневой оптимизации, систему адаптивного управления процессом токарной обработки и программный комплекс, позволяющий решать задачи расчетного определения и обеспечения необходимых условий осуществления токарной операции для достижения заданных показателей точности и качества поверхностного слоя деталей авиационных двигателей

4 Применительно к слабоструктурированным объектам на примерах процессов управления данными в испытательной лаборатории и оценки деятельности СМК предприятия реализован комплексный подход к анализу, моделированию и оптимизации объектов СМК, включающий проведение моделирования и оптимизации процесса, создание моделей, алгоритмов и программных средств на основе применения информационных технологий, разработку автоматизированной системы, позволяющий повысить эффективность процессов

5 Разработаны многоуровневый классификатор проблем в области качества, классификатор возможностей предприятия для решения проблем качества и классификатор типовых организационно-технических мероприятий. Составлен алгоритм поддержки поиска решений с использованием предложенной математической модели поиска решений и разработанных классификаторов, который реализован в автоматизированной системе, позволяющей сформировать обоснованный для конкретной проблемной ситуации набор действий, необходимых для выработки мер по устранению проблемы качества на предприятии

На защиту выносятся следующие основные результаты диссертации

- концепция эффективной СМК промышленного предприятия, направленной на достижение поставленных целей в области качества и реализующей специфические функции в области качества,

- методология обеспечения эффективности СМК предприятия, включающая новый понятийный аппарат, принципы исследования и поведения СМК, методологические уровни изучения СМК, механизм адаптации и обобщенную модель эффективной СМК предприятия,

- комплексный подход к обеспечению эффективности СМК, предусматривающий проведение системного диагностического анализа общей системы управления предприятием, расчет обобщенного показателя эффективности работы предприятия и эффективности функционирования СМК, реализацию стратегии выбора и ликвидации узких мест в деятельности предприятия,

- единый подход к системному моделированию менеджмента качества, который включает обобщенную схему системного моделирования эффективной СМК, алгоритм поиска оптимальных решений при исследовании детерминированных объектов СМК, методику применения имитационного моделирования для стохастических объектов СМК, а также математическую модель и алгоритм поддержки принятия решений для устранения проблем в области качества,

- предложенные организационно-технические решения по повышению эффективности менеджмента качества на операционном, процессном и системном уровне менеджмента качества, полученные на основе единого подхода к обеспечению эффективности СМК предприятия

Реализация работы Результаты работы в виде методического и информационно-программного обеспечения были использованы для реализации мероприятий по совершенствованию процессов и объектов СМК на нескольких предприятиях, осуществляющих проектирование, разработку и изготовление различных видов наукоемкой продукции Результаты работы могут применяться на различных промышленных предприятиях, производящих наукоемкую, технически сложную продукцию

Материалы диссертационной работы используются в учебном процессе Рыбинской государственной авиационной технологической академии (РГАТА) имени П А Соловьева в дисциплинах «Основы обеспечения качества», «Всеобщее управление качеством» и легли в основу нового курса лекций по дисциплине «Системы менеджмента качества» для студентов, обучающихся по специальности 220501 «Управление качеством» Результаты исследований использованы при формировании новых программ дополнительного профессионального образования в области качества, реализуемых РГАТА имени П А Соловьева для руководителей и специалистов промышленных предприятий

Предложенные в диссертационной работе научные подходы и технические решения по повышению эффективности системного менеджмента качества могут быть использованы на различных промышленных предприятиях для совершенствования систем и процессов менеджмента качества, улучшения качественных характеристик продукции и услуг, повышения общей эффективности работы предприятий.

Апробация работы Основные положения диссертации докладывались и обсуждались на 33 научных семинарах и конференциях, в т ч на Международных научно-технических конференциях «САПР-94 Новые информационные технологии в науке, образовании, медицине и бизнесе» (Крым, Гурзуф, 1994), «Новые технологии в машиностроении» (Крым, Рыбачий, 1994), «Технология механообработки физика процессов и оптимальное управление » (Уфа, 1994), «Современные проблемы машиноведения» (Гомель, 1996), «Проблемы повы-

шения качества промышленной продукции» (Брянск, 1998), «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права» (Сочи, 1999), «Применение ИПИ (САЬ8)-технологий для повышения качества и конкурентоспособности наукоемкой продукции» (Королев, 2003), «Международный форум технологов-машиностроителей» (Санкт-Петербург, 2004), «Машиностроение и техносфера XXI века» (Севастополь, 2005), «Авиационная и ракетно-космическая техника с использованием новых технических решений» (Рыбинск, 2006), на Российских научно-технических конференциях «Теоретические и прикладные проблемы создания систем управления технологическим процессами» (Челябинск, 1990), «Прогрессивные технологические процессы в механообрабатывающем и сборочном производстве» (С - Петербург, 1992), «Высокие технологии в машино- и приборостроении» (Саратов, 1993), «Современные достижения в механообрабатывающем и сборочном производстве» (С -Петербург, 1993), «Technology-94» (С -Петербург, 1994), «Наукоемкие технологии в машиностроении и приборостроении» (Рыбинск, 1994), «Новые материалы и технологии» (Москва, 1995, 1997), «Повышение эффективности механообработки на основе экспериментального моделирования процессов» (Рыбинск, 1999), «Системы качества Управление качеством в вузе Сертификация, менеджмент, безопасность» (Москва, 2003, 2004), «Моделирование и обработка информации в технических системах» (Рыбинск, 2004) и др В период с 1990 г по 2007 г диссертационная работа, полностью и по частям, рассматривалась и получала одобрение на научных семинарах кафедры «Технология авиационных двигателей, общего машиностроения и управление качеством», а также на научно-техническом совете РГАТА имени П А Соловьева (Рыбинск, 2006) и на заседании кафедры «Управление качеством, стандартизация и сертификация» Тольяттинского государственного университета (Тольятти, 2007)

Публикации Основное содержание диссертационной работы опубликовано автором в 54 научных работах, в т ч 15 статьях в журналах, рекомендованных ВАК для публикаций научных результатов диссертаций на соискание ученой степени доктора наук, и 7 статьях в центральных рецензируемых журналах

Структура и объем диссертации Диссертационная работа состоит из введения, шести глав, заключения, списка использованных 236-ти наименований источников Работа изложена на 434 страницах, содержит 104 формулы, 130 рисунков и 26 таблиц

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, определена ее практическая значимость, описана структура диссертации и краткое содержание ее разделов

В первой главе диссертационной работы выполнен анализ современного состояния вопроса реализации эффективного системного менеджмента качества на промышленных предприятиях Современное состояние отечественного наукоемкого машиностроительного производства, согласно исследованиям российских (Л И Абалкин, М А Бендиков, В A May, Д С Львов, Н Я Петраков, В А Савин, И Э Фролов, Е Г Ясин и др) и зарубежных (С Закс, М Интрилигейтор, М Портер, Дж Сакс и др) ученых и специалистов следует признать послекризисным, т к для него характерно резкое уменьшение объемов производства, падение производительности труда, увеличение затрат, снижение качества выпускаемой продукции

Анализ основных путей вывода российского наукоемкого машиностроительного производства из кризиса и дальнейшего развития отечественных машиностроительных предприятий, предлагаемых отечественными (Ю П Адлер, Б С. Алешин, С Д Бодрунов, Р Я Вакуленко, С А Калихман, В И Круг-лов, М И Лещенко, Д Швец и др) и зарубежными (Дж Вумек, В Зигерт, М Имаи, Дж Лейкер, Т Питере, X Чирки, Р Уотермен и др) специалистами показал, что необходимо решение сложной задачи совершенствования их систем управления, которое требует учета серьезных изменений в условиях деятельности, совершенствования организационной структуры управления, использования современных средств, методов и механизмов управления, ключевое значение в котором приобретает системный менеджмент качества на основе стандартов ИСО серии 9000

Анализ современных концепций всеобщего качества зарубежных ученых (Э Деминг, Дж Джуран, К Исикава, А Фейгенбаум, Г Тагути, Д X Харриг-тон и др), теоретических работ отечественных ученых в области системного менеджмента качества (Ю П Адлер, В Н Азаров, В Я Белобрагин, Б В Бойцов, В В Бойцов, А В Гличев, О А Горленко, О П Глудкин, В А Лапидус, В В Окрепилов, М 3 Свиткин, И И Чайка, А Л Шестаков и др ), а также практического опыта разработки и внедрения СМК отечественными предприятиями показывает, что существуют серьезные проблемы обеспечения эффективности менеджмента качества, связанные главным образом с отсутствием научно обоснованных механизмов построения и функционирования СМК, методов ее изучения на основе анализа и моделирования процессов менеджмента качества, критериев оценки их эффективности

Изучение современной практики менеджмента качества, изложенной в работах отечественных специалистов (Л Е Басовский, Б В Бойцов, В В Брашн, В Г Версан, В И Гиссин, О А Горленко, В Ю Огвоздин, В В Репин, Е В Судов, В В Щипанов, С В Юдин и др) позволило выявить ряд ключевых моментов Научные принципы системного управления качества, основан-

ные па структурно-функциональном подходе, не утратили сноей актуальности, но в силу существенного изменения условии деятельности промышленных предприятий, ускорения темпов технических, технологических, организационных и прочих инноваций оказались к ним недостаточно приспособленными. Современный процессный подход к построению СМ К в условиях российских предприятий, в которых до сих пор не сформированы современные адаптивные организационные структуры управления, оказывается не применимым а свосм чистом классическом виде, его внедрение особенно для наукоемких производств становится очень сложным, дорогостоящим и не всегда результативным. Поэтому требуется дальнейшее развитие научного подхода к управлению качеством на промышленном предприятии, которое направлено на адап тацию организационной структуры СМК к особенностям процессного подхода, который в большей степени соответствует современному рыночному механизму взаимодействия предприятия с ею внешней средой и является одним из основных принципов стандартов ИСО серии 9000.

На основе полученных в главе I результатов анализа современного состояния вопроса реализации эффективного системного менеджмента качества были сформулирована цель диссертационной работы и определены основные задачи, вешен не которых необходимо для ее достижения.

Во второй гливе диссертации проведена разработка теоретических основ комплексного подхода к построению СМК промышленных предприятии. На основе использования системного подхода к деятельности предприятия предложена концептуальная модель СМК как неотъемлемой части общей системы управления предприятием, которая осуществляет связь системы управления с производственными процессами и реализует свою деятельность через специфические функции в области качества (рис. 1).

сред а предприятия

Выходы

Рис. I. Система управления предприятием как большая еистамй

Данная модель системного менеджмента качества позволила обосновать, что СМК должна быть направлена на достижение целей в области качества, устанавливаемых ей общей системой управления предприятием (рис. 2)

ИнфЬмация д; ^стоядайданешней среды предприятия

Рис 2 Система менеджмента качества в деятельности предприятия

С позиций системного подхода повышение эффективности деятельности промышленного предприятия невозможно без совершенствования его общей системы управления, без улучшения составляющих ее подсистем и взаимосвязей между ними, а совершенствование любого элемента системы управления, вт ч и СМК, должно быть обосновано фактическими показателями работы предприятия и направлено на повышение его эффективности Для выбора направлений повышения эффективности предложена стратегия выбора и ликвидации узких мест в деятельности предприятия, основанная на использовании комплексной методики системного диагностического анализа системы управления и расчете обобщенного показателя эффективности работы предприятия

Представленная схема комплексной методики анализа системы управления деятельностью предприятия (рис 3) позволяет установить определенный порядок проведения изучения различных аспектов ее функционирования и, последовательно углубляя понимание изучаемого объекта, получить полное представление о работе системы, о возможных направлениях ее совершенствования Она включает в себя специальные методики, которые позволяют реализовать технико-экономический анализ деятельности предприятия, структурный анализ организации производства, анализ технологии управления, анализ ресурсного обеспечения, функциональный анализ системы управления и др, которые достаточно широко изучены в области общего управления предприятиями и с небольшими изменениями могут быть использованы для выявления направлений совершенствования общей системы управления предприятием и ее СМК

1 Анализ* ,|!бобй^й% впыт^правле^я

1 1

11 /к-си-иь .. '1| д1ри 1...

Пидёоов отрасли -Ь

■ 1-1у Ч 1уч м> (

1 4 Изучение опыта предприятий - мирое

2 Анализ и выявление слабых сторон в управлении предприятием

2 1 Анаг

Р1",тг 1| 1.1' -ПИ ,

3 Определение слабых цест в «управлении предприятием

шящм

ф. 1ц.ичи и [ ,1и »а у.ч к11011-ч

3 Подготовка данных-для анализа подсистем управления предприятием

3 1 Анализ технологии управления

X

Л«. ,1/1 ,1|..Ь- ! М.1Ц1-Г. 11. >

лото-

г

3 3

НШЙВМЯ

ни

тшт^тшт

4 Анализ функциональных подсистем управления

4 1 Выполнение требоаани^Ьрло-жеий,0 стандартов и др

Т"

4Я Соответствие распределен^ ресурсов задачам управл^нйя

Г

4;3 Соответствие,Ирдолйбванид, ресурсов задачам угй^ййеиий 1

__ 4-

4"4 ^Шгтаточнос^ь ресурсов,об^е-,му И сэтожносэтГфункцйи * ^

4.5 Соответствие выполнения ^ принятым процедурам

■5 Принятие решения об улучшёнии^упра'в^ения деятельностью предприятия;,, _

5 3 Автоматизация сущесгвующкх методов управления

скйх средств и комплексов

515. Разработка и прим© не нив но-*. вы* информационных техно/тощи

'5 6 Оценка зкс ими • < ,-„'!с -

■Ывносу!

Л 51 Определение очередности

Рис. 3 Блок-схема системного анализа системы управления предприятием

Разработан обобщающий показатель эффективности работы предприятия, рассчитываемый на основе показателя экономической эффективности с учетом

корректирующих показателей эффективности управления персоналом, сотрудничества с деловыми партнерами и общественной эффективности Он позволяет реализовать комплексный характер оценки эффективности управления предприятием, учесть реальные результаты по разным направлениям деятельности

Кхр=Кэ К„ К0 К0, (1)

где К^р - обобщающий показатель эффективности работы предприятия, К,ф - показатель экономической эффективности предприятия, Ка - показатель эффективности управления персоналом предприятия, К„- показатель эффективности сотрудничества с различными деловыми партнерами предприятия, К0 - показатель общественной эффективности

Показатель экономической эффективности предприятия предлагается определять следующим образом

' у + с + пФ + О' к 1

где Р'- часть объема реализованной продукции, которая была произведена в рассматриваемом периоде времени, р, 5 - себестоимость продукции, р , V - заработная плата, р, г - объем средств, направленных на развитие предприятия, р, Лр- индекс изменения рыночной доли, с - материальные затраты, р., ц - действующий норматив платы за имущество предприятия, О' - общая сумма выплат за привлеченные кредиты в рассматриваемом периоде времени, р

Предложены формулы для расчета корректирующих показателей эффективности деятельности предприятия Например, показатель эффективности управления персоналом предприятия К„ позволяет учесть социальный аспект деятельности предприятием, отражает степень удовлетворения работников предприятия условиями своей работы на предприятии и выражается формулой К __1 У+Р + Рс+Ра+Ра рф-рс

" ¿^£ + 1,,+^ У„+р„ /Г+/Г +/Г ' '

где Ь — среднесписочная численность работающих, Ьп - количество работников, принятых на предприятие за рассматриваемый период времени, Ьу - количество работников, уволенных с предприятия, уср - среднемесячная зарплата в регионе, р , V,, - начисленная заработная плата, р; р„ - нормативные отчисления с начисленной заработной платы в государственные фонды, р , р - фактические отчисления в государственные фонды, р, рс — дополнительные социальные выплаты работникам, р., ра - расходы на обучение, повышение квалификации и переобучение работников, р, ра - расходы на адаптацию принятых работников, р , Рф- фактический общий фонд отработанного времени, час, Р - нормативный общий фонд времени, час , Рс - фактический общий фонд сверхурочного отработанного времени, час, Р„ - фактические простои на предприятии, час.

На основе системного подхода к управлению качеством на промышленном предприятии разработана методология обеспечения эффективности СМК, в которой определены ключевые принципы построения и исследования эффективной СМК, ее процессов и элементов, предложены методологические уровни исследования СМК, определены приемлемые виды моделирования

В результате адаптации общесистемных принципов применительно к менеджменту качества на предприятии были сформулированы следующие принципы построения и исследования эффективных СМК приоритет конечной цели, многоуровневая композиция, информационная достаточность и последовательное раскрытие неопределенности, целенаправленное развитие, единый базис описания, измерения и оценки функционирования, наличие обратной связи Обосновано, что в основе изучения любых объектов системного менеджмента качества на предприятии должны быть положены общесистемные принципы усложняющегося поведения вещественно-энергетического баланса, гомеоста-зиса, выбора решений, перспективной активности и рефлексии При анализе и оптимизации СМК, ее процессов и элементов следует установить ведущий принцип, положенный в основу поведения исследуемого объекта, и выявить концепцию выработки решений, необходимую для управления этим объектом

Установлено, что исследование СМК, относящихся к сложным системам, целесообразно проводить на четырех методологических уровнях (рис 4)

На первом операционном уровне «состав-свойства» объектом изучения являются отдельные действия и операции, выполняемые в ходе процессов функционировании предприятия или его СМК На втором процессном уровне «структура-функция» объектом исследования являются процессы, осуществляемые в рамках сложной организационно-технической системы предприятия На третьем системном уровне «организация-поведение» объектом изучения являются различные организационно-технические системы предприятия, в т ч и ее СМК На четвертом общем уровне «предприятие-деятельность» объектом исследования является глобальная система деятельности предприятия, его общей системы управления и внешней среды, которая включает различные взаимосвязанные и взаимодействующие сложные организационно-технические системы Изложены возможности определения эффективности объекта и формального представления показателя его эффективности для каждого методологического уровня исследования СМК предприятия

Для моделирования СМК предложено использовать следующие модели

- вербальная модель, т е. описание на естественном языке,

- математическая модель, т е. описание с помощью средств и правил определенного раздела математики,

- графическая модель, т е описание объекта с помощью средств и правил графического изображения,

- имитационная модель, т е логико-математическая модель исследуемого объекта, представляющая собой программный алгоритм для исследования на ЭВМ функционирования объекта

Определено, что основными методами моделирования СМК могут быть

- аналитический метод для моделирования процессов в основном для малых и простых систем, например, технологических процессов,

- метод статистического моделирования процессов, происходящих в системах, внутри которых есть источник случайности или которые подвержены случайным воздействиям, например, процессы управления данными в СМК,

- комбинированный метод (аналитико-статистический метод), который применяется в случае разработки модели, состоящей из различных модулей, представляющих набор как статистических, так и аналитических моделей, которые взаимодействуют как единое целое

Показано, что комплексное использование методов системного анализа и моделирования процессов менеджмента качества, охватывающих всю деятельность наукоемких машиностроительных предприятий, создает основу построения эффективных СМК и служит инструментом для осуществления кардинальных изменений, направленных на повышение качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции

В третьей главе диссертационной работы выполнена разработка теоретических основ создания эффективных СМК промышленных предприятий Исследование эффективности СМК потребовало развития понятийного аппарата, для чего на основе существующей терминологии качества и теории эффективности были определены фундаментальные понятия цель СМК, ситуация в области качества, проблема качества, проблемная ситуация, качество СМК, результативность СМК и эффективность СМК, имеющие принципиально важное значение для изучения этого сложного объекта

В соответствии с предложенной в работе концепцией СМК эффективность ее деятельности может быть определена лишь в рамках -общей системы управления по отношению к рассматриваемым процессам или предприятию в целом, для чего предложены математические модели обобщенных показателей качества и эффективности функционирования СМК, которые учитывают сложный, противоречивый характер характеристик системы, условий ее функционирования и целей в области качества. Деятельность СМК - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных процессов, направленных на достижение цели в области качества ЧР, в результате реализации которых при действии различного рода внешних и внутренних факторов достигаются реальные результаты У Мерой эффективности функционирования СМК предприятия может служить показатель эффективности Ксмк, который в общем случае отражает результаты функционирования СМК и является функцией трех факторов качества (достигнутого полезного эффекта) системы О, затрат на качество Сч и затрат времени I Предлагается использовать следующий обобщенный показатель эффективности СМК предприятия Ксмк

К,

СМК - X /=1

Г \2

У,-У, V,

т 1=4+1

I

Н

/=т+1

-с,) Р.

«(%-У,)

а,

У, -У,

(4)

N2

1=1

и(1,-1,)

г, - л

где щ - частный параметр целеполагания, входящий в состав комплекса целей предприятия в области качества у, - достигнутый результат реализации целевого параметра у,, а, - весовой коэффициент, позволяющий отразить вклад частного целевого параметра ч/, в общий комплекс целей и определяемый по известным методикам с использованием экспертных оценок, 1 . к - цели в области качества, имеющие оптимальное значение, ¿+1 т — цели в области каче-

ства. определенные как допустимые наименьшие значения; т+1 -И - цели в области качества, определенные как допустимые наибольшие значения; ^-допустимая величина отдельного элемента шн категории затрат, входящих и состав общих затрат на качество; с, фактическая величина отдельного элемента или категории затрат; Д-весовой коэффициент, позволяющий отразить «полезность» отдельного элемента или категории затрат; р- общее количество элементов или категорий затрат на качество; п- допустимая величина длительности работы в области качества; г, фактическая длительность работы в области качества; г общее количество этапов работ в области качества: щх) оператор Хевисайда, обладающий следующими свойствами; = 0 при х > О, = I при х < 0.

Показано, что для С\1К предприятия, производящего газотурбинные двигатели. представляющей собой очень сложный объект для изучения, анализа и моделирования, целесообразным является использование комплекса разнообразных методов моделирования. Общая сов окуп I гост I, задач и соответствующих методов моделирования для их решения применительно к СМ К предприятий, может быть классифицирована по трем основным Признакам: по количеству используемых параметров задачи, по характеру этих параметров, по степени определенности зависимостей между ними (рис. 5).

Рис. 5. ВиОы моделей. используемых системой менеджмента качестве

проведенный анализ позволил определить шесть основных видов проблемных ситуаций в области качества на промышленном предприятии, требующих различных подходов к системному моделированию ДЛЯ их решения:

1) детерминированные проблемы с явными связями между параметрами (вне зависимости от их общего количества), например, определение параметров точности и качества поверхностного слоя деталей после выполнения операции механической обработки,

2) детерминированные проблемы с неявными связями между параметрами (вне зависимости от их общего количества), например, назначение технологических условий обработки, обеспечивающих заданный комплекс параметров точности и качества поверхностного слоя деталей,

3) стохастические проблемы с явными связями между параметрами, общее количество которых мало, например, адаптивное управление процессом механической обработки деталей с целью поддержания стабильной величины заданного параметра качества,

4) стохастические проблемы с явными связями между параметрами, общее количество которых велико, например, повышение эффективности процесса управления данными по качеству в подразделении предприятия,

5) стохастические проблемы с неявными связями между параметрами, общее количество которых мало, например, анализ и оценка общей эффективности функционирования СМК промышленного предприятия,

6) стохастические проблемы с неявными связями между параметрами, общее количество которых велико, например, выбор оптимального решения в области качества

Несмотря на определенную условность в разделении всего комплекса проблем и задач, решаемых СМК промышленного предприятия, на указанные шесть основных видов, такая классификация может использоваться в качестве отправной точки при проведении анализа, стоящей перед системой проблемы, и выборе возможных моделей для ее решения

На основе рассмотрения СМК промышленного предприятия как открытой организационно-технической системы с наличием замкнутых контуров взаимодействия с внешней средой, устойчивой структуры и т д установлено, что она имеет потенциальную возможность обеспечивать эффективность своего функционирования даже в условиях неопределенности внешней среды, наличия конфликтных ситуаций и пр Для осуществления этой возможности предложено использовать механизм адаптации СМК и представлена модель эффективной СМК, способной к самоорганизации через изменение своей организационной структуры, способов формирования управленческих решений и самообучение Для раскрытия содержания взаимосвязей и взаимодействий составных компонентов предлагаемой эффективной СМК промышленного предприятия построена ее семантическую модель (рис 6)

Рис, 6. СемантическаяМодЩъ эффективной СМА предприятии

Системное моделирование рассмотрено как целенаправленная деятельность, смысл которой состоит в обеспечении возможности эффективного выполнения на ЭВМ исследования функционирования любого объекта СМК Предприятия, Обосновано, что к процессу системного моделирования должны применяться сформулированные в работе принципы системного подхода, степень реализаций которых в каждой конкретной модели может быть различной, что зависит от специфики объекта. Предложена последовательность системного моделирования СМК. се процессов и элементов, для практической реализации которой разработаны алгоритм поиска оптимальных решений при исследовании детерминированных обт.ек го в СМК (рис, 7) и методика применения средств имитационного моделирования для стохастических объектов.

Начало^

Выбрать Х(0), е, иг, Зч, А», с*.

Модуль оптимизационного поиска

Йайти ХЛ / =1,2, ,л+1 и /0) начального многогра^нгай ^,

Шинимизи^б^ть^Х14^), чтобй ' вып6янет8"уоловие

ПРИНЯТЬ Х'^эЧХ'4! и вычйсяйть

фЛнз)

Шйимизйрова^ь чтобы

выро1$&|ь уеййие Н()&\)&Ф

Принять Х(\ц=.><< I и вычислить

Минимизировать чтобы

выярл£(от|. условие

Рассчитать для I =?, Х,И=Х,« иМ?)

Принять и вычислить

" "" /рЛ«!

к=К*1

Рис 7 Алгоритм оптимизационного метода поиска решения

В четвертой главе проведено моделирование и оптимизация объектов на операционном уровне системы менеджмента качества предприятия, который охватывает отдельные производственные операции, где формируются качественные характеристики продукции Обосновано, что моделирование на этом уровне ограничивается созданием математической модели отдельной операции, отражающей взаимосвязи условий ее осуществления с получаемыми в результате качественными характеристиками продукции.

Для практического решения задачи расчета качественных характеристик продукции, формируемых в ходе осуществления операции, применительно к процессу токарной обработки деталей авиационных двигателей была разработана комплексная математическая модель операции точения Эта модель сформирована на основе обработки зависимостей, полученных в результате исследований ряда ученых (С С Силин, В Ф Безъязычный, Т Д Кожина и др) в области использования теории подобия применительно к процессам резания, и учитывающих особенности обработки труднообрабатываемых материалов, широко используемых при производстве различных деталей авиационных двигателей Комплексная модель обеспечивает расчет параметров точности и качества обработанной поверхности по известным технологическим условиям обработки детали и позволяет учитывать нестабильность процесса резания, вызванную износом режущего инструмента, колебаниями припуска обрабатываемой детали и другими факторами На основе математической модели разработана система расчета параметров процесса резания, алгоритм функционирования которой представлен на блок-схеме (рис 8)

Рис 8 Система расчета параметров качества токарной операции

С использованием разработанной системы получены результаты расчета параметров процесса резания, показателей точности и качества поверхностного слоя обработанных деталей из различных материалов, используемых в авиадви-гателестроении Фрагмент полученных результатов расчетов представлен в табл 1 (параметры обрабатываемой заготовки диаметр наружной поверхности О,, = 60 мм, диаметр внутренней поверхности Д, = 50 мм, длина /. = 100 мм, параметры резца главный угол при вершине в плане ф = 45°, вспомогательный угол при вершине в плане ф] = 15°, задний угол а = 10°, передний угол у = 10°, радиус при вершине г = 1 мм, радиус заострения режущей кромки р] = 30 мкм).

Таблица 1

Результаты работы системы расчета параметров качества токарной операции

Материалы Режимы обработки Параметры резания Показатели обработки

5 мм/об V м/с ? мм Рг Н ®р град Кг мкм К мкм о25 МПа 6е мкм

13Х12НВМФА - ВК8 0 10 0,73 0,5 141 582 0,32 60,2 -184 -35,6

0,15 0 55 1 0 396 563 0,94 86,7 -218 -36 7

0,10 0 83 1,0 288 572 0,36 60,7 -241 -37,3

0,20 0,92 1,0 490 641 1,72 89,3 -222 -31,4

ХН73МБТЮ-Т15К6 0 25 0,69 0,7 500 839 2,34 138,3 -324 -19,3

0,20 0,87 0,7 419 866 1,53 113,6 -264 -33,4

0,15 0,63 0,5 242 674 0 82 102,0 -152 -22,7

0,10 0,79 1,0 387 680 0,48 78,7 -114 -42,1

Для практического решения задачи назначения условий выполнения операции, необходимых для формирования заданных качественных характеристик продукции, на базе комплексной математической модели токарной операции создана методика расчета режимов обработки, которая положена в основу автоматизированной системы назначения технологических условий операции, обеспечивающих заданные показатели точности и качества поверхностного слоя обрабатываемых деталей авиационных двигателей (рис 9)

Рис 9 Алгоритм работы системы назначения режимов резания, обеспечивающих заданные показатели точности и качества поверхностного слоя деталей

Для повышения эффективности и надежности расчетов режимов обработки разработан многоуровневый алгоритм оптимизации, применение которого позволяет проводить поиск с использованием выбираемых технологом дополнительных технологический условий токарной операции, что значительно увеличивает возможности автоматизированной системы Табл 2 представляет некоторые результаты расчета технологических условий обработки (режимов резания и геометрии инструмента), обеспечивающих заданные показатели точности и качества обработки (суммарную погрешность шероховатость Ят глубину наклепа кс и величину остаточных напряжений на глубине 25 мкм омт в различных сочетаниях), полученные с использованием многоуровневой системы оптимизации (геометрические параметры режущего инструмента на 1 уровне оптимизации г = 1 0 мм, <р = 45°, ф] = 15°, а= 10°, у = 10°, р! = 30 мкм)

Таблица 2

Результаты расчетов многоуровневой системы назначения технологических условий

токарной обработки

Материалы Заданные/полученные параметры точности и качества обработки Рассчитанные технологические условия обработки

б! мкм МКМ /¡с, мкм Фост, МПа я, мм/об V, м/с мм г, мм <Р. град ф1 град

13Х12НВМ-Т15К6 0 -30/-118 1 25/1,26 70/70 -180/-167 0 25 1,80 0 50 2 67 45 15

о -зо/-11,з 0,63/0,62 120/100 -200/-183 0,16 1 40 0,84 2,33 40,8 15

0 -74/-38 2 1,6/1 23 j 100/120 -140/-211 0,36 1,28 1,06 4,12 45 15

ХН73МБТЮ -ВК6М 0 -19/-10.0 1 0/0,84 100/97 -150/-183 0 20 0,89 0,47 1 85 30 15

0 -30/-15 6 1 25/1,32 120/113 -400/-391 0,20 0 79 0,47 1,25 44 7 17,1

0 -46/-17 5 2 0/1 97 120/120 -270/-270 0,25 0,83 0,95 1 21 31,9 15

ВТЗ-1-ВК8 0 -30/-7.3 0,63/0,62 60/57 -100/-107 0 11 0,55 0 50 0,72 43,2 16,7

0 -74/-20 9 1,6/1 60 80/80 -140/-144 0,14 0 31 0,67 0 50 40,4 15

0 -46/-17 6 2 0/1 98 80/80 -120/-129 0,16 0,38 1,07 0 47 36 6 15

Проведенные экспериментальные исследования показали, что применение автоматизированной системы назначения условий токарной операции позволяет с достаточной надежностью обеспечивать комплекс требуемых показателей точности и качества поверхностного слоя обрабатываемых деталей

В пятой главе проведено моделирование и оптимизация процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия Предложено в соответствии с базовыми принципами поведения процессы СМК предприятия разделить на относительно простые, т е использующие базовые принципы вещественно-энергетического баланса и гомеостазиса, к которым относятся многие технологические процессы, связанные с формированием качественных характеристик продукции и достаточно сложные, т е использующие базовый принцип выбора решений, к которым относятся многие процессы управленческого и обеспечивающего характера

Для проведения моделирования и оптимизации процесса токарной обработки, относящегося к относительно простым процессам СМК промышленного

преЩриятиа. разработана и изготовлена система адаптивного управления процессом токарной обработки на станке модели 16Л20Ф3043 с системой ЧПУ МС2109, отличительной особенностью которой является возможность выполнять одновременную корректировку подачи и скорости резания при управлении но заданной программе от внешней ЭВМ (рис. 10).

Рис. 10. Схс.ма системы адаптивного управления процессом токарной обработки

В системе использован способ управления процессом обработки, предложенный проф. Ii. Ф. Безъязычным и Т. Д, Кожиной, согласно которому поддержание стабильной величины энергетическою критерия резания А при изменении режимов резания в процессе обработки детали позволяет достичь постоянства температурных и силовых полей в зоне обработки, что обеспечивает стабильность показателей качества поверхностного слоя И точности. Для практической реализации адаптивного управления процессом резания автором были разработаны упрощенные степенные зависимости Параметров процесса резания (средней температуры в зоне резания тангенциальной составляющий силы резания Р. и энергетического критерия процесса резания А) от управляемых технологических условий Обработки (подачи s ч скорости резания v) и изменяющихся из-за износа параметров процесса резания (длины фаски износи h, И глубины резания /). Например, для пары материалов ВТЗ-! ВК8 (геометрические параметры режущего инструмента: г =- 1.0 Ml«, ф ~ 4511, ф( = 15°, а~ 10я, у = 10°, р'-ЗО мкм. при длине фаски износа по задней поверхности резца /*, < 3-я) была получена следующая упрощенная зависимость энергетического критерия А от параметров процесса резания:

f \ О С'66

A = l,963.v^0"M7S.5^.falil.il + ^ . (5)

Для практической апробации разработанной системы адаптивного управления процессом обработки, обеспечивающих заданные параметры точности н качества поверх постного слоя обрабатываемых деталей, разработано про-

граммное обеспечение для управляющей ЭВМ Проведенные испытания показали, что применение системы адаптивного управления процессом токарной обработки позволяет достигать постоянства заданных параметров процесса резания, вне зависимости от действия возмущающих факторов, что является необходимым условием обеспечения требуемых показателей точности и качества поверхностного слоя обрабатываемых деталей На рис 11 представлены графики изменения во времени т параметров процесса адаптивной обработки образцов из жаропрочного материала 13Х12НВМФА (для образца 1 при глубине резания t = 0 5 мм, подаче s = 0 15 мм/об и скорости резания v = 0 55 м/с расчетное значение энергетического критерия А = 1 055, дотя образца 2 при глубине t = 0 75 мм, подаче s = 0 2 мм/об и скорости резания v = 0 733 м/с - А = 1 27)

1,4

А

09

М

WA

0,3 мм/об

0,1

1 Г --

V

-

1 "Ч,

У

Л

1

08 м/с

0,3

л/V 1

vw i 1 ГГ

fj/ vivb

с 100

0

-* с ЮО

-*-с 100

Рис. 11 Изменение параметров процесса резания при адаптивном управлении

Проведены моделирование и оптимизация процесса управления данными в испытательной лаборатории авиадвигателестроительного предприятия, относящегося к достаточно сложным процессам СМК промышленного предприятия Для этого был проведен критический анализ деятельности испытательной лаборатории, выявлены основные проблемы в организации работы, составлена модель процесса управления данными о качестве с использованием методологии функционального моделирования ГОЕРО

На основе анализа последовательности осуществления процесса испытаний и направленности информационных потоков разработана автоматизированная система управления данными о качестве, которая позволяет повысить эффективность процесса за счет максимального сокращения числа рутинных информации ручного ввода, поиска, обработки и выбора данных, автоматического выбора подходящего испытательного оборудования и средств измерений, режимов испытания, формирования плана испытаний и пр (рис 12)

Практическая апробация автоматизированной системы управления данными о качестве в испытательной лаборатории авиадвигателестроительного предприятия показала ее способность существенно повысить эффективность процесса проведения испытаний, снизить общую длительность процесса и уменьшить количество несоответствий

Ддит^'итНйК* «сг.-^тй.ния при повышенных течлературох ^ i Ш Общие сведения Ооди&баые сеедзння об испыташш ?

кт!«1 ¡Рт-рд, X'

П, Уаик1

продолж. . нспыт., ч 11

Уситг&нА ipys. обра>гц Р. кг

Начало

БЫЛ-ржк I: {ЧИСЛО, ЧПС-Ы, №№уЛЫ}

Разрыв образца чист?, часы,

иинутъО

Фалтич.

О род UJ"1 ¿К-

нсгтытзн.,

11.05.2004 ЭгШ-130

^чхггто, часы»

•лнкугы)

11 -05.2№4 ICF.lftQO

1 ОДрдояц

на грузил I

¿^"¿с.н. 1

Снят* нагрузки [число, "ИЭСЫ. мэдиугы)

13.OS.2U04 ? 10:00

Резулый! Перерыва испытана* I [(одытацик

______II.........._

СНЯТ

номер КПШИНы

I HbiriUL-jn i

I < I 1 Xr

»•■ i Hi»»1 Й1 St ___Щ

Рис. 12. Пример результатов расчета параметров испытания

В шестой Главе проведено моделирование и оптимизация объектов на системном уровне менеджмента качества промышленного предприятии. Обосновано, что для объектов системного уровня менеджмента Качества промышленного предприятия, представляющих собой большие организационно-технические системы, которые имеют сложную иерархическую структуру с нестабильными связями между составляющими их элементами и предполагающих безусловное участие человека в управлении ими, наиболее приемлемым методом их исследования является описательное моделирование с использованием различных технологий и последующим анализом их функционирования.

На примере процесса оценки деятельности СМ К крупного предприятия, который является слабоструктур про ванным объектом с относительна небольшим количеством стохастических параметров и неопределенностей связей между ними, показана возможность применения информационных технологий для повышения эффективности процесса, которое достигается благодаря использованию большего объема информации о СМК, проведению критическою анализа используемой информации, повышению степени ее достоверности, представлению результатов оценки в наиболее удобном для использований виде.

Основной причиной низкой эффективности функционирования СМК является принят ие нечетких, необоснованных и несвоевременных решений в процессе их разработки, внедрения и совершенствования. Для решения этой слабо-етрукгурированной проблемы с большим количеством стохастических параметров и неопределенностей связей между ними разработана математическая модель происссн поиска решений s СМК, позволяющая учесть ключевые аспекты проблемной ситуации и накопленный опыт проведения орга ни записи но-технических мероприятий в области качества.

С использованием методов анализа иерархий и квалиметрических оценок разработаны многоуровневый классификатор проблемы качества Q (табл. 3),

классификатор возможностей предприятия и и классификатор типовых организационно-технических мероприятий в области качества А (табл 4), использование которых позволяет адекватно представить и глубже проанализировать сложившуюся проблемную ситуацию в области качества, а также накапливать и использовать успешный опыт принятия решений в области качества

Таблица 3

Классификатор проявлений проблем в области качества (фрагмент)

Основные проблемы в СМК связаны с Конкретные проявления проблемы связаны с

0321 вовлечением работников 03211 планированием подготовки кадров

03212 определением ответственности и полномочий персонала

03219 анализом прихода работников в организацию и их увольнением

0322 определением компетентности работников 03221 методами определения фактической компетентности

03222 методами прогнозирования ожидаемой в будущем компетентности

03228 методами формирования ключевых компетенций работников

Таблица 4

Типовые организационно-технические мероприятия в области качества (фрагмент)

Функция Типовое мероприятие

Планирование Определить оптимальные методы и принципы планирования

Оптимизировать порядок документирования процесса планирования

Конкретизировать и детализировать результаты планирования в соответствии с условиями деятельности предприятия

Совершенствовать процедуры поддержания планов в актуальном состоянии, контроля за их версиями

Организация Совершенствовать организационную структуру предприятия подразделения

Определить и измерить количественные и качественные показатели деятельности руководителей

Пересмотреть порядок разработки стандартов, методологических, рабочих и контрольных инструкций СМК

Обеспечить наличие необходимых идентификационных признаков

Контроль Внедрить выборочный контроль качества входной продукции

Провести анализ возможности автоматизации контрольных операций

Пересмотреть график проведения внутренних проверок СМК с учетом статуса и важности процессов, результатов предыдущих аудитов

Провести контроль за оснащением технологического процесса всеми предусмотренными регламентом средствами измерения

Для выбора возможных типовых мероприятий в области качества, соответствующих конкретной проблемной ситуации, предлагается построить и использовать матрицу решений, в которой строки формируются в соответствии с многоуровневым классификатором проблем, столбцы - в соответствии с классификатором текущих возможностей предприятия, а каждая ячейка матрицы представляет собой элементарное проявление проблемной ситуации Для каждого сочетания конкретного проявления проблемы д, и текущих возможностей предприятия и, существует определенный набор применимых типовых мероприятий в области качества ак, те каждый элемент матрицы решений содержит численные значения критерия полезности возможных мероприятий определенных экспертами для конкретной проблемной ситуации

Предложен показатель обобщенной полезности мероприятия в области качества и аналитическая зависимость для его расчета, которая учитывает все основные параметры математической модели и дает возможность оценить эффективность применения типовых мероприятий в области качества для конкретной проблемной ситуации

где Й, - приведенная значимость конкретного г-го частного проявления проблемы качества д„ Д, - экспертная оценкау-той возможности предприятия для решения проблемы качества д,

Для практической апробации поддержки принятия решений в области качества составлен алгоритм и разработана автоматизированная система, которая позволяет существенно упростить работу с классификаторами, обеспечивает расчет показателей обобщенной полезности типовых мероприятий в области качества и автоматическое формирование набора наиболее приемлемых для существующей проблемной ситуации мероприятий, что может быть использовано для выработки конкретных мер по устранению проблемы качества на предприятии Автоматизированная система была опробована и показала свою принципиальную способность предлагать обоснованные решения, которые могут быть использованы для повышения эффективности СМК предприятия

В результате проведенного диссертационного исследования предложены новые научно обоснованные положения и практические решения проблемы построения эффективной системы менеджмента качества на базе комплексного использования методов системного анализа, моделирования и оптимизации процессов менеджмента качества, современных информационных технологий,

(6)

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ

которые можно классифицировать как решение крупной научной проблемы разработки теоретических основ единого подхода к построению и совершенствованию систем менеджмента качества, к улучшению качества продукции и повышению эффективности производств Внедрение полученных решений при совершенствовании систем менеджмента качества отечественных предприятий, выпускающих наукоемкую продукцию, вносит значительный вклад в развитие экономики страны и укрепление ее обороноспособности

Основные научные и практические результаты, полученные в диссертационной работе, состоят в следующем

1 На основе использования системного подхода предложена концептуальная модель СМК промышленного предприятия как неотъемлемой части глобальной системы деятельности предприятия и его общей системы управления, направленной на достижение целей предприятия в области качества Использование комплексной методики диагностического анализа системы управления и обобщенного показателя эффективности работы позволяет на основе фактических результатов деятельности предприятия выбрать обоснованное направление совершенствования его СМК, повышения его общей эффективности

2 Разработан методологический подход к обеспечению эффективности СМК промышленных предприятий, в рамках которого развит понятийный аппарат, сформулированы основные принципы исследования эффективной СМК, определены приемлемые к специфике системного менеджмента качества общесистемные принципы усложняющегося поведения, предложены методологические уровни исследования СМК и математическая модель обобщенных показателей качества и эффективности функционирования СМК, которые позволяют в комплексе установить сложную динамическую взаимосвязь между свойствами СМК, целями в области качества и условиями осуществления деятельности, которые определяются вышестоящей общей системой управления предприятием

3 На основе использования положений общей теории управления предложена модель самоорганизующейся СМК предприятия, которая реализует механизм адаптации посредством структурных изменений, изменений способов формирования управленческих решений и самообучения, и методология системного моделирования, которая включает классификацию моделей объектов СМК предприятия, обобщенную схему моделирования СМК, алгоритм поиска оптимальных решений для детерминированных объектов, методику построения модели и применения средств моделирования для стохастических объектов, что в комплексе позволяет реализовать системный подход для анализа, моделирования и оптимизации СМК, реализуемых ею процессов и составных элементов

4 Установлено, что исследование эффективности СМК на операционном уровне затрагивает отдельные производственные операции, на которых форми-

руются качественные характеристики продукции, и ограничивается созданием математической модели отдельной операции для обеспечения заданных качественных характеристик продукции Для практического решения задачи расчета качественных характеристик продукции, формируемых в ходе осуществления операции токарной обработки деталей авиационных двигателей, на основе обработки зависимостей, полученных при применении теории подобия к процессам, происходящим в зоне резания, были разработаны комплексная математическая модель операции точения и программный комплекс, позволяющие при известных технологических условиях операции определить параметры резания, показатели качества поверхностного слоя и точности обработанных деталей

5 Для решения задачи назначения условий выполнения операции, необходимых для формирования заданных качественных характеристик продукции, на базе комплексной математической модели токарной операции разработаны методика расчета режимов обработки и автоматизированная система назначения технологических условий операции, обеспечивающих заданные показатели точности и качества поверхностного слоя обрабатываемых деталей авиационных двигателей

6 Определено, что исследование эффективности СМК на процессном уровне охватывает разнообразные по составу, структуре, целевому предназначению, условиям функционирования процессы, которые можно условно разделить на относительно простые, т е использующие базовые принципы вещественно-энергетического баланса и гомеостазиса, и достаточно сложные, т е использующие базовый принцип выбора решений, к которым относятся многие процессы управленческого и обеспечивающего характера Для проведения моделирования и оптимизации процесса токарной обработки, относящегося к относительно простым процессам СМК, разработана и изготовлена система адаптивного управления процессом токарной обработки на станке модели 16А20ФЗС4Э с системой ЧПУ МС2109, отличительной особенностью которой является возможность выполнять одновременную корректировку подачи и скорости резания при управлении по заданной программе от внешней ЭВМ

7 Проведено моделирование с использованием методологии ГОЕРО и оптимизация процесса управления данными о качестве в испытательной лаборатории предприятия, относящегося к достаточно сложным процессам СМК предприятия Разработана автоматизированная система управления данными испытаний, которая позволяет повысить эффективность процесса за счет максимального сокращения числа рутинных информации ручного ввода, обработки и т д данных, автоматического выбора подходящего испытательного оборудования и средств измерений, режимов испытания, компетентного персонала, формирования плана испытаний и пр

8 Обосновано, что для объектов системного уровня менеджмента качества промышленного предприятия, представляющих собой большие организационно-технические системы сложной иерархической структуры с нестабильными связями, наиболее приемлемым является описательное моделирование с использованием различных технологий и последующий анализ их функционирования На примере процесса оценки деятельности СМК предприятия, который является слабоструктурированным объектом с относительно небольшим количеством стохастических параметров и неопределенностей связей между ними, показана возможность применения информационных технологий для повышения его эффективности, которое достигается благодаря использованию большего объема информации о СМК, повышения степени ее достоверности, представлению результатов оценки в наиболее удобном для использования виде

9 Для практической реализации поддержки принятия решений в области качества, который является слабоструюурированным объектом с большим количеством стохастических параметров и неопределенностей связей между ними, предложены математическая модель процесса поиска решений в СМК, показатель обобщенной полезности мероприятий в области качества и аналитическая зависимость для его расчета, учитывающая все основные параметры математической модели, многоуровневый классификатор проблем в области, классификатор возможностей предприятия и классификатор типовых организационно-технических мероприятий Составлен алгоритм поддержки поиска решений и разработана автоматизированная система, которая обеспечивает автоматическое формирование набора наиболее приемлемых для существующей проблемной ситуации мероприятий, которые могут быть использованы для подготовки конкретных мер по устранению проблемы качества на предприятии

10 Предложенные в диссертационной работе технические решения по повышению эффективности системного менеджмента качества прошли практическую апробацию с различным уровнем внедрения на ряде предприятий и позволили получить удовлетворительные результаты улучшения качественных характеристик продукции, процессов менеджмента качества, повысить эффективность различных объектов СМК и тем самым положительно влиять на эффективность работы этих предприятий

СПИСОК ОСНОВНЫХ ПУБЛИКАЦИЙ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи в журналах, входящих в перечень ВАК РФ

1 Безъязычный, В. Ф, Измерительный комплекс для определения физико-механических характеристик материалов [Текст] / В Ф Безъязычный,

Б М Драпкин, В К Кононенко, Э В Киселев, М В Тимофеев // Контроль и диагностика - 1999 -№2 - С 17-22

2 Безъязычный, В. Ф. Возможности использования процессного подхода при системном менеджменте качества [Текст] / В Ф Безъязычный, Э В Киселев//Качество Инновации Образование -2003 -№2 -С 23-27

3 Киселев, Э. В. Предпосылки использования системного подхода при управлении качеством [Текст] / Э В Киселев // Справочник Инженерный журнал -2003 - № 7 - С 39-42

4 Кожина, Т. Д. Автоматизированное управление процессом обработки на основе энергетического критерия процесса резания [Текст] / Т Д Кожина, Э В Киселев // Приложение к журналу «Справочник. Инженерный журнал» -

2003 -№7 -С 13-17

5 Киселев, Э. В. Основы системного анализа менеджмента качества [Текст] / Э В Киселев // Справочник Инженерный журнал - 2004 - № 6 -С 23-26

6 Безъязычный, В. Ф. Новые возможности предприятий авиационного двигателестроения [Текст] / В Ф Безъязычный, Э В Киселев // Полет - 2004 -№6.-С 54-56

7 Киселев, Э. В. Роль системного анализа в осуществлении эффективного менеджмента качества на предприятии [Текст] / Э В Киселев // Качество Инновации Образование - 2004 - № 2 - С 52-54

8 Киселев, Э. В Методология исследования эффективности системы менеджмента качества предприятия [Текст] / Э В Киселев // Справочник Инженерный журнал -2004 -№10 -С 47-49

9 Киселев, Э. В. Концепция эффективной системы менеджмента качества предприятия [Текст] / Э В Киселев // Справочник Инженерный журнал -

2004 -№ 12 -С 46-49

10 Киселев, Э. В. Теоретические предпосылки создания эффективных систем менеджмента качества предприятий, выпускающих наукоемкую продукцию [Текст] / Э В Киселев // Качество Инновации Образование - 2004 - № 4 -С 27-34

11 Киселев, Э. В. Методология реализации системного подхода к обеспечению эффективности менеджмента качества на промышленном предприятии [Текст] / Э В Киселев // Качество Инновации Образование - 2005 -№ 1 - С 37-44

12 Киселев, Э, В. Менеджмент качества отечественных авиадвигателе-строительных предприятий [Текст] / Э В Киселев // Полет - 2005 - № 3 -С 32-37

13 Киселев, Э. В. Возможности использования информационных технологий при оценке эффективности системы менеджмента качества [Текст] / Э В Киселев, Е Н Смирнова // Качество Инновации Образование - 2005 -№2 -С 51-57

14 Киселев, Э. В. Общие теоретические подходы к обеспечению эффективности систем менеджмента качества наукоемких промышленных предприятий [Текст] / Э В Киселев // Справочник Инженерный журнал - 2005 -№ 12 -С 36-39

15 Киселев, Э. В. Автоматизация процессов испытательной лаборатории [Текст] / Э В Киселев, И А Киселева И Качество Инновации Образование -2005 -№4 -С 25-31

Прочие публикации

16 Безъязычный, В. Ф. Современные проблемы управления и возможности использования процессного менеджмента качества [Текст] / В Ф Безъязычный, Э В Киселев // Вестник Военного регистра - 2003 - № 5 — С 20-25

17 Киселев, Э. В. Общие подходы к моделированию менеджмента качества машиностроительного предприятия [Текст] / Э В. Киселев // Инструмент и технологии - 2004 - № 17-18. - С. 79-82

18 Киселев, Э. В. Основные принципы моделирования систем менеджмента качества промышленных предприятий [Текст] / Э В Киселев // Моделирование и обработка информации в технических системах мат Всеросс науч-техн конф - Рыбинск РГАТА,2004 - С 358-361

19 Киселев, Э. В. Необходимость применения методов имитационного моделирования для повышения эффективности менеджмента качества отечественных наукоемких машиностроительных предприятий [Текст] / Э В Киселев // Качество и ИПИ (САЬ8)-технологии -2004 - №2 -С 37-44

20 Киселев, Э. В. Современное состояние российского машиностроительного производства [Текст] / Э В Киселев // Вестник РГАТА им П А Соловьева сборник научных трудов - Рыбинск, 2004 -№1-2(5-6) -С 13-24

21 Киселев, Э. В. Автоматизация процессов испытательной лаборатории [Текст] / Э В Киселев, И А Киселева // Качество и ИПИ (САЬ8)-технологии -2005 -№ 1 -С 19-26

22 Киселев, Э. В. Управление организационными изменениями в рамках системы менеджмента качества промышленного предприятия [Текст] / Э В Киселев, Е Н Смирнова // Управление организацией диагностика, стратегия, эффективность тр XIII междунар науч -практ конф - СПб Изд-во Политехи ун-та, 2005 - С 279-281

23 Киселев, Э. В. Актуальные проблемы поддержки принятия решений в системе менеджмента качества [Текст] / Э В Киселев, И А Киселева // Экономика, экология и общество России в 21-м столетии тр 7-й Междунар науч -практ конференции - 4 2 - СПб Изд-воПолитехи ун-та,2005 -С 129-132

24 Безъязычный, В. Ф. Автоматизация процесса оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества промышленного предприятия [Текст] / В Ф Безъязычный, Э В Киселев, И А Киселева, Е Н Смирнова // Вестник компьютерных и информационных технологий - 2005 - №4 -С 39-44

25 Киселев, Э. В. Система назначения технологических условий токарной обработки деталей авиационных двигателей, обеспечивающая комплекс заданных параметров точности и качества поверхностного слоя [Текст] / Э В Киселев // Вестник РГАТА им П А Соловьева сб науч тр - Рыбинск, 2005 - № 1-2(7-8) -С 105-120

26 Безъязычный, В. Ф. О проблеме повышения эффективности и качества российских наукоемких производств [Текст] / В Ф Безъязычный, Э В Киселев // Машиностроение и техносфера XXI века сб трудов XII междунар науч-техн конф,в5т - Донецк ДонГТУ,2005 -Т 1 -С 50-53

27 Безъязычный, В. Ф. Автоматизированная система управления данными испытаний [Текст] / В Ф Безъязычный, Э В Киселев, И А Киселева, Е Н Смирнова// Вестник компьютерных и информационных технологий -2005 -№9 - С 19-25

28 Киселев, Э. В. Разработка системы расчета параметров точности и качества поверхностного слоя деталей с использованием аппарата нелинейного математического программирования [Текст] / Э В Киселев // Вестник компьютерных и информационных технологий -2005 -№10 -С 11-21

29 Киселев, Э. В. Адаптивная система управления процессом обработки [Текст] / Э В Киселев // Вестник компьютерных и информационных технологий -2005 -№Ц _с 27-36

30 Киселев, Э. В. Теоретические основы обеспечения эффективности систем менеджмента качества предприятий [Текст] / Э. В Киселев // Авиационная и ракетно-космическая техника с использованием новых технических решений мат Междунар школы—конф молодых ученых, аспирантов и студентов им П А Соловьева и В Н Кондратьева -44- Рыбинск РГАТА, 2006 -С 126-134

Зав РИО М А Салкова Подписано в печать 21 06 2007 Формат 60x84 1/16 Уч-издл 2 Тираж 100 Заказ 54

Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени П А Соловьева (РГАТА)

152934, г Рыбинск, ул Пушкина, 53 Отпечатано в множительной лаборатории РГАТА 152934, г Рыбинск, ул Пушкина, 53

Введение.

1 Изучение состояния вопроса эффективного системного менеджмента качества и постановка задач исследования.

1.1 Анализ современного состояния отечественного наукоемкого машиностроительного производства.

1.2 Анализ основных путей вывода отечественного наукоемкого машиностроительного производства из кризиса.

1.3 Направления совершенствования систем управления промышленными предприятиями.

1.4 Исследование современных подходов к разработке и совершенствованию системы менеджмента качества предприятия.

1.5 Выводы по главе 1.

1.6 Цель и задачи исследования.

2 Теоретические основы комплексного подхода к построению систем менеджмента качества промышленных предприятий.

2.1 Концепция системного подхода применительно к процессам менеджмента качества промышленных предприятий.

2.2 Обобщенная схема системного анализа управления предприятием.

2.3 Анализ и формирование обобщающего показателя эффективности работы предприятия.

2.4 Методология системного анализа и моделирования системы менеджмента качества промышленного предприятия.

2.5 Выводы по главе 2.

3 Разработка теоретических основ создания эффективных систем менеджмента качества промышленных предприятий.

3.1 Теоретические основы обеспечения эффективности систем менеджмента качества предприятий.

3.2 Особенности системного менеджмента качества на авиадвигателестроительном предприятии.

3.3 Концепция самоорганизующейся системы менеджмента качества промышленного предприятия.

3.4 Методология системного моделирования для обеспечения эффективности системы менеджмента качества предприятия.

3.5 Методы моделирования процессов менеджмента качества на промышленном предприятии.

3.6 Выводы по главе 3.

4 Моделирование и оптимизация объектов на операционном уровне системы менеджмента качества предприятия.

4.1 Особенности моделирования и оптимизации объектов системы менеджмента качества операционного уровня.

4.2 Моделирование качества технологической операции (на примере системы расчета параметров качества поверхностного слоя и точности токарной обработки деталей).

4.3 Оптимизация условий выполнения операции (на примере системы назначения технологических параметров резания, обеспечивающих заданные параметры качества поверхностного слоя и точности токарной обработки деталей).

4.4 Выводы до главе 4.

5 Моделирование и оптимизация процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия.

5.1 Особенности объектов моделирования и оптимизации объектов на процессном уровне системы менеджмента качества.

5.2 Моделирование и оптимизация технологического процесса в системе менеджмента качества (на примере адаптивного управления процессом токарной обработки, обеспечивающего заданные параметры качества поверхностного слоя и точности деталей).

5.3 Моделирование и оптимизация управленческого процесса в системе менеджмента качества (на примере системы управления данными о качестве в подразделении).

5.4 Выводы по главе 5.

6 Моделирование и оптимизация объектов на системном уровне менеджмента качества промышленного предприятия.

6.1 Особенности моделирования и оптимизации объектов на системном уровне менеджмента качества предприятия.

6.2 Моделирование и оптимизация работ по оценке эффективности функционирования системы менеджмента качества промышленного предприятия.

6.3 Совершенствование процесса принятия решений в системе менеджмента качества.

6.4 Выводы по главе 6.

Актуальность темы. Обострение общемировой конкурентной борьбы, перспектива вступления Российской Федерации (РФ) во Всемирную торговую организации (ВТО) и связанное с этим открытие собственного рынка для товаров и услуг ведущих зарубежных компаний требуют от отечественных предприятий непрерывного повышения качества выпускаемой продукции, постоянного совершенствования процессов, кардинального изменения своих систем управления деятельностью. Уровень качества выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, который в наибольшей степени отвечает требованиям и ожиданиям потребителей, является сегодня основным фактором экономической жизнеспособности и дальнейшего развития предприятий. Поэтому качество становится главным критерием при разработке и внедрении организационных, управленческих, технических и технологических проектов совершенствования деятельности предприятий. В свою очередь, накопленный мировой опыт работ по обеспечению и улучшению качества на ведущих промышленных предприятиях позволяет сделать несомненный вывод о необходимости разработки и непрерывного совершенствования «эффективной структуры управления качеством, его управленческих задач, механизма и методов, направленных на удовлетворение требований новых рынков» [ 1-1].

В современной России очень остро стоит проблема качества, которая приобрела характер проблемы выживания. Отставание уровня качества российской продукции от качества продукции конкурентов приобретает угрожающий характер и существенно влияет на экономику, занятость, социальную и культурную жизнь, усугубляя кризисное состояние страны [ 8-9 ].

Кардинальные государственные и политические реформы, масштабные экономические преобразования, проводимые в нашей стране с начала 1990-х гг., вызвали громадные изменения условий деятельности отечественных предприятий и организаций. Россия на момент начала реформ имела преимущественно дефицитную экономику, которая от централизованной системы хозяйствования в очень короткий срок была переведена в состояние с почти полным отсутствием каких-либо значимых управленческих воздействий. Главная задача реформ была поставлена как создание рыночной экономики, а не поднятие эффективности функционирования существовавшей хозяйственной системы. Долгое время фактически отсутствовало управление отечественной экономикой, и лишь нынешнее российское правительство попытается взять ситуацию под контроль [ 10 ].

Длительное отсутствие государственной промышленной политики, ориентация на бюджетоформирующие топливно-энергетический и перерабатывающий секторы экономики негативно сказались на положении наукоемких и технически сложных отраслей российской промышленности, таких как авиастроение, машиностроение, приборостроение. Отечественная экономика, ориентированная в основном на экспорт сырья и топлива на мировой рынок, не может длительное время устойчиво развиваться из-за резких колебаний конъюнктуры рынка и быстрого развития ресурсосберегающих технологий.

Вступление России в ВТО и открытие отечественной экономики может повлечь за собой негативные последствия. Как показывает опыт других стран, ранее вступавших в ВТО, многие отрасли промышленного производства могут пострадать вследствие увеличения импорта, будет наблюдаться падение выпуска в большинстве отраслей машиностроения, прежде всего в производстве средств транспорта, промышленного оборудования и металлоконструкций [ 11-14 ]. Отечественные потребители в последнее время все больше предпочитают покупать импортные товары вследствие их адекватного качества при приемлемом уровне цен. Россия еще не вступила в ВТО, а многие отрасли промышленного производства уже испытывают жесточайший кризис, в частности, отечественное автомобильное производство [ 12 ].

Россия всегда была и остается составной частью мировой экономики, в которой происходят глубокие интеграционные процессы. При всем своем масштабном .потенциале современная российская экономика может эффективно развиваться лишь при активном взаимодействии с мировым рынком товаров и услуг [ 11,15]. При сложившемся положении неприсоединение России к ВТО вряд ли поможет решению имеющихся социально-экономических проблем. Усиливающаяся динамика импорта непродовольственных товаров, в т. ч. технически сложной, наукоемкой продукции, все больше обостряет конкуренцию и снижает прибыльность российских предприятий, подталкивая их к закрытию [ 12 ]. Вступление в ВТО может предоставить отечественным предприятиям возможности и стимулы для повышения эффективности деятельности. В то же время «.между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость - они дополняют друг друга. Стремление к повышению качества позволит повысить и эффективность, понизить себестоимость продукции и увеличить долю рынка» [ 7 ].

Однозначно, что в независимости от вступления страны в ВТО российское машиностроение, которое в целом не подверглось серьезному реформированию, в ближайшее время ждут серьезные изменения, для успешной реализации которых нужно внедрять эффективные системы управления предприятиями, направляющие их на выпуск высококачественной продукции, которая могла бы в ближайшее время и на долгосрочную перспективу удовлетворять растущие и постоянно меняющиеся нужды потребителей.

Для выхода отечественной промышленности в целом и многих промышленных предприятий из состояния кризиса нужны принципиально другие подходы, необходимо опираться на приоритетное развитие наукоемких производств, ориентированных на выпуск высококачественной продукции конкурентоспособной на мировом рынке. Основные предпосылки для этого (система образования, современная наука, производственный потенциал и техническая культура) в стране имеются [ 16 ]. Для повышения эффективности российским промышленным предприятиям в первую очередь необходимо новое качество управления, позволяющее им более естественно вписаться в требования внутреннего рынка и мировые глобализационные процессы. Кардинальные реформы в управлении нельзя откладывать, их нужно провести комплексно и сделать это надо перед вступлением в ВТО [ 17 ].

Совершенствование деятельности отечественных предприятий, повышение эффективности их работы невозможно без существенного совершенствования систем менеджмента качества (СМК) на базе использования современных концепций, средств и методов управления, информационных ресурсов, позволяющих существенно повысить качество принятия управленческих решений. Без внедрения современных концепций эффективного менеджмента качества в общую систему управления предприятием и в каждую составляющую её подсистему сейчас невозможно выработать оптимальную стратегию развития предприятия, организовать выпуск продукции, соответствующей мировым стандартам и востребованной на общемировом рынке.

Однако анализ опыта разработки и внедрения СМК отечественными предприятиями показывает, что создание системы зачастую проводится формально, ограничиваясь рамками выполнения нормативных требований. При этом нередки случаи, когда при создании СМК специалисты «механически» используют опыт других компаний, что приводит к определенной оторванности системы от реальных процессов на предприятии. Такие системы качества предприятий нацелены на решение сиюминутных проблем, вопросы обеспечения качества выпускаемой продукции, непрерывного повышения уровня качества, совершенствования механизмов управления и улучшения качества, как правило, остаются вне их компетенции. Однако, как свидетельствует мировой опыт, если предприятие стремится прочно обосноваться и лидировать на рынке, всерьез озабочено перспективами своего развития, своим имиджем, то его система качества должна строиться на принципиально новых, научно обоснованных подходах, аккумулировать передовой опыт в области качества, обеспечивать эффективность процессов менеджмента, стать ключевым компонентом общей системы управления предприятием.

В настоящее время, несмотря на имеющие научные работы, задача построения современных эффективных СМК промышленных предприятий комплексно не рассматривалась, и не может быть решена лишь фрагментарно, в рамках отдельных подразделений или процессов. В связи с недостаточной изученностью вопроса использования научно обоснованных подходов к построению и совершенствованию СМК отечественных наукоемких машиностроительных предприятий и научно-практической значимостью повышения эффективности их деятельности, .качества выпускаемой продукции существует объективная потребность в комплексном изучении и решении сложной проблемы формирования теоретических основ повышения эффективности системного менеджмента качества наукоемкого производства на основе системного анализа, моделирования и оптимизации его процессов.

Из выше изложенного следует, что разработка теоретических основ создания эффективных СМК промышленных предприятий на основе комплексного использования методов системного анализа, моделирования и оптимизации менеджмента качества, современных информационных технологий является актуальной крупной научной проблемой, решение которой имеет важное народно-хозяйственное значение.

Цель работы, повышение эффективности систем менеджмента качества наукоемких машиностроительных предприятий на основе разработки теоретических основ их построения и функционирования, комплексного использования методов системного анализа, моделирования и оптимизации процессов менеджмента качества.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих основных научных задач:

- научное обоснование места и роли СМК в общей системе управления современного машиностроительного предприятия;

- разработка концепций и количественных критериев эффективности функционирования предприятия и его СМК, отражающих многоаспектный характер проблемы повышения качества выпускаемой продукции и учитывающих комплекс ключевых показателей деятельности предприятия;

- научное обоснование необходимости реализации в СМК механизма адаптации к изменяющимся условиям ее функционирования;

- описание общей схемы функционирования эффективной СМК предприятия, которая в реализуемом ею механизме адаптации органично использует основные теоретические и практические подходы в области общего управления предприятиями и управления качеством продукции;

- разработка общей методологии построения и исследования СМК;

- построение на единой основе обобщенной модели СМК и комплекса частных моделей процессов менеджмента качества, используемых для анализа и решения задач повышения эффективности их функционирования;

- разработка комплекса средств моделирования и алгоритмов оптимизации процессов СМК, определение областей их использования;

- реализация предложенных подходов к созданию эффективных систем менеджмента качества на примере типовых процессов, осуществляемых в СМК наукоемкого машиностроительного предприятия.

Направления исследо.ваний. Объектами исследования являются системы и процессы менеджмента качества наукоемких машиностроительных предприятий. Предметом исследования является анализ, моделирование и оптимизация системного менеджмента качества.

Методы исследований, достоверность и обоснованность результатов. В работе использованы методы системного анализа, общей теории управления, математического и имитационного моделирования в экономических и технических системах, теории всеобщего менеджмента качества (TQM), теории сложных систем, теории эффективности, теории оптимизации принятия решений, теории подобия,.теории вычислительной математики. Экспериментальные исследования и практическая апробация проводились с использованием современных методик в лабораторных и заводских условиях на современном оборудовании и оригинальных установках с применением математических методов планирования экспериментов при использовании современной компьютерной техники. Они подтвердили правильность теоретических положений, полученных в диссертационной работе, удовлетворительным соответствием аналитических и экспериментальных данных.

Научная новизна диссертационной работы заключается в решении крупной научной проблемы развития теоретических основ построения и совершенствования СМК, направленных на повышение эффективности деятельности наукоемких машиностроительных предприятий за счет улучшения процессов менеджмента качества, в рамках которых:

- предложена концепция СМК как сложной организационно-технической подсистемы общей системы управления предприятием, имеющей определенные цели в области качества и реализующей специфические функции, для которой сформулированы общесистемные принципы построения и поведения;

- разработана методология обеспечения эффективности СМК промышленных предприятий, для чего предложено развитие понятийного аппарата в области эффективности СМК предприятия, определены методологические уровни исследования СМК, представлена математическая модель обобщенных показателей качества и эффективности функционирования СМК;

- предложены обобщенная модель эффективной СМК предприятия, реализующая механизм адаптации системы, и единый подход к системному моделированию, включающий алгоритм поиска оптимальных решений при исследовании детерминированных объектов и методику применения имитационного моделирования для стохастических объектов, которые были использована для анализа, моделирования и оптимизации различных объектов СМК предприятия;

- представлена функциональная и математическая модели процесса поиска решений в СМК, предложен показатель обобщенной полезности мероприятий в области качества и аналитическая зависимость для его расчета, учитывающая все основные параметры математической модели.

Практическая полезность работы.

1. Разработана комплексная методика системного диагностического анализа общей системы управления предприятием, предложен обобщенный показатель эффективности работы предприятия, учитывающий общие экономические показатели функционирования предприятия и степень реализации интересов персонала, деловых партнеров и других заинтересованных сторон.

2. Применительно к детерминированным процессам формирования качественных характеристик продукции на примере токарной операции реализован комплексной подход к анализу, моделированию и оптимизации объектов СМК, включающий математическую модель операции точения, методику расчета режимов обработки с использованием алгоритма многоуровневой оптимизации, систему адаптивного управления процессом токарной обработки и программный комплекс, позволяющий решать задачи расчетного определения и обеспечения необходимых условий осуществления токарной операции для достижения заданных показателей точности и качества поверхностного слоя деталей авиационных двигателей.

4. Применительно к слабоструктурированным объектам на примерах процессов управления данными в испытательной лаборатории и оценки деятельности СМК предприятия реализован комплексный подход к анализу, моделированию и оптимизации объектов СМК, включающий проведение моделирования и оптимизации процесса, создание моделей, алгоритмов и программных средств на основе применения информационных технологий, разработку автоматизированной системы, позволяющий повысить эффективность процессов.

5. Разработаны многоуровневый классификатор проблем в области качества, классификатор возможностей предприятия для решения проблем качества и классификатор типовых организационно-технических мероприятий. Составлен алгоритм поддержки поиска решений с использованием предложенной математической модели поиска решений и разработанных классификаторов, который реализован в автоматизированной системе поддержки принятия решений, позволяющей сформировать обоснованный для конкретной проблемной ситуации набор типовых действий, необходимых для выработки мер по устранению проблемы качества на предприятии.

На защиту выносятся следующие основные результаты диссертации:

- концепция эффективной СМК промышленного предприятия, направленной на достижение поставленных целей в области качества и реализующей специфические функции в области качества;

- методология обеспечения эффективности СМК предприятия, включающая новый понятийный аппарат, принципы исследования и поведения СМК, методологические уровни изучения СМК, механизм адаптации и обобщенную модель эффективной СМК предприятия;

- комплексный подход к обеспечению эффективности СМК, предусматривающий проведение системного диагностического анализа общей системы управления предприятием, расчет обобщенного показателя эффективности работы предприятия и эффективности функционирования СМК, реализацию стратегии выбора и ликвидации узких мест в деятельности предприятия;

- единый подход к системному моделированию менеджмента качества, который включает обобщенную схему системного моделирования эффективной СМК, алгоритм поиска оптимальных решений при исследовании детерминированных объектов СМК, методику применения имитационного моделирования для стохастических объектов СМК, а также математическую модель и алгоритм поддержки принятия решений для устранения проблем в области качества;

- предложенные организационно-технические решения по повышению эффективности менеджмента качества на операционном, процессном и системном уровне менеджмента качества, полученные на основе единого подхода к обеспечению эффективности СМК предприятия.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, шести глав, раскрывающих содержание исследования и практическое применение его результатов, заключения, списка использованных 236-ти наименований источников и приложений, содержащих акты внедрения и справки об использовании результатов диссертационной работы. Работа изложена на 434 страницах, содержит 104 формулы, 130 рисунков и 26 таблиц.

6.4 Выводы по главе 6

1. Анализ показывает, что объекты системного уровня менеджмента качества промышленного предприятия представляют собой большие организационно-технические системы, которые имеют сложную иерархическую структуру с нестабильными связями между составляющими их элементами и предполагают безусловное участие человека в управлении ими. Это вносит значительную неопределенность в поведение и практически исключает целостное формальное представление таких объектов, существенно ограничивает возможности использования методов математического моделирования, прямого поиска решений. Поэтому для объектов системного уровня менеджмента качества наиболее приемлемым методом их исследования является описательное моделирование с использованием различных технологий и последующим анализом их функционирования.

2. На примере процесса оценки деятельности СМК крупного предприятия, который является слабоструктурированным объектом с относительно небольшим количеством стохастических параметров и неопределенностей связей между ними, показана возможность применения информационных технологий для повышения эффективности процесса, которое достигается благодаря использованию большего объема информации о СМК, проведению критического анализа используемой информации, повышению степени ее достоверности, представлению результатов оценки в наиболее удобном для последующего использования виде.

3. Основной причиной низкой эффективности функционирования существующих СМК является принятие нечетких, необоснованных и несвоевременных решений в процессе их разработки, внедрения и совершенствования. Для решения этой слабоструктурированной проблемы с большим количеством стохастических параметров и неопределенностей связей между ними разработана математическая модель процесса поиска решений в СМК, позволяющая учесть ключевые аспекты проблемной ситуации и накопленный опыт проведения организационно-технических мероприятий в области качества. Предложен показатель обобщенной полезности мероприятия в области качества и аналитическая зависимость для его расчета, которая учитывает все основные параметры математической модели и дает возможность оценить эффективность применения типовых мероприятий в области качества для конкретной проблемной ситуации.

4. На основе использования системного подхода, методов анализа иерархий и квалиметрических оценок разработаны многоуровневый классификатор проблемы качества, классификатор возможностей предприятия и классификатор типовых организационно-технических мероприятий в области качества. Использование классификаторов позволяет адекватно представить и глубже проанализировать сложившуюся проблемную ситуацию в области качества, накапливать и использовать успешный опыт принятия решений, что способствует повышению обоснованности вновь предлагаемых решений в области качества.

5. Для практической апробации поддержки принятия решений в области качества составлен алгоритм и разработана автоматизированная система, которая позволяет существенно упростить работу с классификаторами, обеспечивает расчет показателей обобщенной полезности типовых мероприятий в области качества и автоматическое формирование набора наиболее приемлемых для существующей проблемной ситуации мероприятий, что может быть использовано для выработки конкретных мер по устранению проблемы качества на предприятии. Автоматизированная система была опробована на различных объектах СМК, исследуемых в настоящей диссертационной работе, и показала свою принципиальную способность предлагать обоснованные решения, которые могут быть использованы для совершенствования и повышения эффективности СМК крупного авиадвигателестроительного предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основным содержанием выполненной диссертационной работы была разработка теоретических основ построения и совершенствования СМК наукоемких машиностроительных предприятий на базе комплексного использования методов системного анализа, моделирования и оптимизации процессов менеджмента качества, современных информационных технологий. В результате проведенных исследований предложены новые научно обоснованные положения и практические решения проблемы построения эффективной СМК, которые можно классифицировать как решение крупной научной проблемы обеспечения комплексного подхода к улучшению качества продукции и повышению эффективности производств. Внедрение полученных решений при совершенствовании СМК отечественных предприятий, выпускающих наукоемкую продукцию, вносит значительный вклад в развитие экономики страны и укрепление ее обороноспособности.

Основные научные и практические результаты, полученные в диссертационной работе, состоят в следующем.

1. Критический анализ состояния вопроса эффективного системного менеджмента качества на предприятиях России показал, что существует проблема, связанная с необходимостью формирования научного подхода к разработке и внедрению СМК промышленных предприятий, теоретической проработкой механизмов внедрения и функционирования этих систем. Выявлены серьезные проблемы обеспечения эффективности процессов менеджмента качества, связанные главным образом с отсутствием научно обоснованных механизмов построения и функционирования СМК, методов ее изучения, критериев оценки их эффективности.

2. На основе использования системного подхода предложена концептуальная модель СМК промышленного предприятия как неотъемлемой части глобальной системы деятельности предприятия и его общей системы управления. Обосновано, что СМК должна быть направлена на достижение целей предприятия в области качества, устанавливаемых общей системой управления, поэтому ее внедрение и совершенствование должно быть обосновано фактическими показателями работы предприятия и быть направлено на повышение эффективности его деятельности. Для реализации предложенной стратегии выбора и ликвидации узких мест в деятельности предприятия разработаны комплексная методика диагностического анализа системы управления и обобщенный показатель эффективности работы предприятия, учитывающий общие экономические показатели работы предприятия и степень реализации интересов заинтересованных сторон.

3. Разработан методологический подход к обеспечению эффективности СМК промышленных предприятий, в рамках которого развит понятийный аппарат, сформулированы основные принципы исследования эффективной СМК, определены приемлемые к специфике системного менеджмента качества общесистемные принципы усложняющегося поведения, предложены методологические уровни исследования СМК и математическая модель обобщенных показателей качества и эффективности функционирования СМК, которые позволяют в комплексе установить сложную динамическую взаимосвязь между свойствами СМК, целями в области качества и условиями осуществления деятельности, которые определяются вышестоящей общей системой управления предприятием.

4. На основе использования положений общей теории управления установлено, что СМК промышленного предприятия имеет потенциальную возможность обеспечивать эффективность функционирования даже в условиях большой степени неопределенности внешней и внутренней среды, для чего должен быть реализован механизм адаптации системы, органично поддерживающий устойчивую работу предприятия и реализующий необходимые изменения для улучшения его деятельности. Предложена модель самоорганизующейся СМК предприятия, которая реализует механизм адаптации посредством структурных изменений, изменений способов формирования управленческих решений и самообучения, и методология системного моделирования, которая включает классификацию моделей объектов СМК предприятия, обобщенную схему моделирования СМК, алгоритм поиска оптимальных решений для детерминированных объектов, методику построения модели и применения средств моделирования для стохастических объектов, что в комплексе позволяет практически реализовать системный подход для анализа, моделирования и оптимизации СМК, реализуемых ею процессов и составных элементов.

5. Исследование эффективности СМК на операционном уровне затрагивает отдельные производственные операции, на которых формируются качественные характеристики продукции, ограничивается созданием математической модели отдельной операции и взаимосвязей совокупности ее входных, выходных и других параметров для обеспечения заданных качественных характеристик продукции. Для практического решения задачи расчета качественных характеристик продукции, формируемых в ходе осуществления операции, применительно к процессу токарной обработки деталей авиационных двигателей была разработана комплексная математическая модель операции точения на основе обработки зависимостей, полученных при применении теории подобия к процессам, происходящим в зоне резания, которая позволяет на основании известных технологических условий операции токарной обработки определить все необходимые параметры процесса резания и показатели качества поверхностного слоя и точности обработанных деталей, а также разработан программный комплекс, позволяющий выполнить все необходимые расчеты на ЭВМ.

6. Для практического решения задачи назначения условий выполнения операции, необходимых для формирования заданных качественных характеристик продукции, на базе комплексной математической модели токарной операции создана методика расчета режимов обработки, которая положена в основу автоматизированной системы назначения технологических условий операции, обеспечивающих заданные показатели точности и качества поверхностного слоя обрабатываемых деталей авиационных двигателей. Для практического использования разработанной системы назначения условий токарной операции создан программный комплекс, позволяющий провести необходимые вычисления на ЭВМ.

7. Исследование эффективности СМК предприятия на процессном уровне охватывает разнообразные по составу, структуре, целевому предназначению, условиям функционирования процессы, которые можно условно разделить на относительно простые, т. е. использующие базовые принципы вещественно-энергетического баланса и гомеостазиса, и достаточно сложные, т. е. использующие базовый принцип выбора решений, к которым относятся многие процессы управленческого и обеспечивающего характера. Для проведения моделирования и оптимизации процесса токарной обработки, относящегося к относительно простым процессам СМК, разработана и изготовлена система адаптивного управления процессом токарной обработки на станке модели 16А20ФЗС43 с системой ЧПУ МС2109, отличительной особенностью которой является возможность выполнять одновременную корректировку подачи и скорости резания при управлении по заданной программе от внешней ЭВМ. Для практической апробации разработанной системы адаптивного управления процессом обработки, обеспечивающей заданные параметры точности и качества поверхностного слоя обрабатываемых деталей, разработано соответствующее программное обеспечение для управляющей ЭВМ.

8. Проведено моделирование с использованием методологии IDEF0 и оптимизация процесса управления данными о качестве в испытательной лаборатории предприятия, относящегося к достаточно сложным процессам СМК предприятия. Разработана автоматизированная система управления данными испытаний, которая позволяет повысить эффективность процесса за счет максимального сокращения числа рутинных информации ручного ввода, обработки и т. д. данных, автоматического выбора подходящего испытательного оборудования и средств измерений, режимов испытания, компетентного персонала, формирования плана испытаний и пр.

9. Объекты системного уровня менеджмента качества промышленного предприятия представляют собой большие организационно-технические системы, которые имеют сложную иерархическую структуру с нестабильными связями между составляющими их элементами и предполагают безусловное участием человека в управлении ими. Для этих объектов наиболее приемлемым и распространенным методом их представления является описательное моделирование с использованием различных технологий и последующий анализ их функционирования. На примере процесса оценки деятельности СМК предприятия, который является слабоструктурированным объектом с относительно небольшим количеством стохастических параметров и неопределенностей связей между ними, показана возможность применения информационных технологий для повышения его эффективности, которое достигается благодаря использованию большего объема информации о СМК, повышения степени ее достоверности, представлению результатов оценки в наиболее удобном для использования виде.

10. Установлено, что основной причиной низкой эффективности функционирования и управления многих существующих СМК является принятие нечетких, необоснованных и несвоевременных решений в процессе их разработки, внедрения и совершенствования. Для практической реализации поддержки принятия решений в области качества предложены математическая модель процесса поиска решений в СМК, показатель обобщенной полезности мероприятий в области качества и аналитическая зависимость для его расчета, учитывающая все основные параметры математической модели, многоуровневый классификатор проблем в области, классификатор возможностей предприятия и классификатор типовых организационно-технических мероприятий. Составлен алгоритм поддержки поиска решений с использованием предложенной математической модели и разработанных классификаторов и разработана автоматизированная система, которая позволяет существенно упростить работу с классификаторами, обеспечивает автоматическое формирование набора наиболее приемлемых для существующей проблемной ситуации мероприятий, которые могут быть использованы для подготовки конкретных мер по устранению проблемы качества на предприятии.

11. Предложенные в диссертационной работе технические решения по повышению эффективности системного менеджмента качества прошли практическую апробацию с различным уровнем внедрения на авиадвигателе-строительном предприятии и позволили получить удовлетворительные результаты улучшения качественных характеристик продукции, процессов менеджмента качества, повысить эффективность различных объектов СМК и тем самым положительно влиять на эффективность работы всего предприятия. Результаты проведенных автором исследований нашли применение на ряде промышленных предприятий России при создании и совершенствовании СМК, для улучшения процессов и повышения эффективности их деятельности. Диссертационная работа выполнялась автором при государственной поддержке в рамках нескольких научно-исследовательских работ, успешно реализованных под его руководством. Результаты работы нашли применение в учебном процессе Рыбинской государственной авиационной технологической академии имени П. А. Соловьева при обучении студентов специальности 220501 «Управление качеством».

Таким образом, вышеизложенное дает основание полагать, что поставленные перед данной диссертационной работой задачи решены и цель достигнута, а диссертационная работа может считаться выполненной автором в полном объеме.

1. Гличев,А.В. Основы управления качеством продукции Текст./ А. В. Гличев 2-е изд., перераб. и доп. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.-424 с.

2. Никифоров, А. Д. Инженерные методы обеспечения качества в машиностроении Текст. / А. Д. Никифоров, В. В. Бойцов. М.: изд-во стандартов, 1987.-382 с.

3. Лапидус, В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях Текст. / В. А. Лапидус. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 432 с.

4. Свиткин, М. 3. Обеспечение качества продукции на основе семейства международных стандартов ИСО 9000 Текст. / М. 3. Свиткин, М. 3. Мацута, К. М. Рахлин. СПб.: изд-во С.-Петербургского ун-та, 1997. -380 с.

5. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции Текст.: сокр. пер. с англ. / А. Фейгенбаум; авт. предисл. и научн. ред. А. В. Гличев. М.: Экономика, 1986.-471 с.

6. Исикава, К. Японские методы управления качеством Текст.: сокр. пер. с англ. / К. Исикава. М.: Экономика, 1988. - 215 с.

7. Харрингтон, Д. X. Управление качеством в американских корпорациях Текст.: сокр. пер. с англ. / Д. X. Харрингтон; под ред. Л. А. Конаревой. М.: Экономика, 1990. - 272 с.

8. Антология русского качества Текст. / под ред. Б. В. Бойцова, Ю. В. Крянева. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 432 с.

9. Алешин, Б. С. Философские и социальные аспекты качества Текст. / Б. С. Алешин, Л. Н. Александровская, В. И. Круглов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 238 с.

10. Безъязычный, В. Ф. О проблеме повышения эффективности и качества российских наукоемких производств Текст. / В. Ф. Безъязычный,

11. Э. В. Киселев // Машиностроение и техносфера XXI века / Сборник трудов XII международной научно-технической конференции; в 5 т. Донецк: ДонГТУ, 2005. - Т. 1. - С. 50-53.

12. Примаков, Е. Требуется развернутая, без политизированной спешки, подготовка России к членству в ВТО. Текст. / Е. Примаков// Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 3. - С. 6-8.

13. Баранов А. В. Включите скрытые резервы Текст. / А. В. Баранов, М. Вэйдер // Вестник машиностроения. 2003. - № 12. - С. 68-72.

14. Лехто, Ю. Эффективность управления и возможности российских предприятий Текст. / Ю. Лехто, А. Матвеенко // Проблемы теории и практики управления. -2003. -№ 5. С. 88-91.

15. Яврян, Р. Преимущества от вступления в ВТО многократно превысят неизбежные потери. Текст. / Р. Яврян // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 3. - С. 8-10.

16. Абалкин, Л. Вступление в ВТО составная часть стратегии реформирования России Текст. / Л. Абалкин // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 3. - С. 4-6.

17. Бендиков, М. А. К проблеме выбора стратегии развития авиационной промышленности Текст. / М. А. Бендиков, И. Э. Фролов // Менеджмент в России и за рубежом. -2003. -№ 3. С. 3-21.

18. Петраков, Н. Актуальные проблемы стратегического развития российской экономики Текст. / Н. Петраков // Проблемы теории и практики управления,-2003.-№ 1.-С. 15-21.

19. Цветков, В. А. Королевство кривых зеркал или несколько слов о российской экономике Текст. / В. А. Цветков // Экономическое возрождение России. 2005. - № з. с. 8-22.

20. Савин, В. A. McKinsey Global Institute о состоянии и перспективах экономики России Текст. / В. А. Савин // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 2. - С. 40-46.

21. Киселев, Э. В. Современное состояние российского машиностроительного производства Текст. / Э. В. Киселев // Вестник РГАТА им. П. А. Соловьева: сборник научных трудов. Рыбинск, 2004. - № 1-2 (5-6). -С. 13-24.

22. Пороховский, А. А. О российской модели рыночной экономики Текст. / А. А. Пороховский // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2005. - № 1. - С. 27-40.

23. Бобылев, С. Н. Развитие человеческого потенциала в России экономики Текст. / С. Н. Бобылев // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2005. - № 1. - С. 41-63.

24. Никитина, Н. И. Инфляция и экономический рост стандартная модель и современная реальность экономики Текст. / Н. И. Никитина // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. - 2005.- №2.-С. 3-12.

25. Стратегическое планирование и развитие предприятий Текст. // Проблемы теории и практики управления. 2005. -№ 4. - С. 21.

26. Обеспечение устойчивого роста российской экономики (обзор ОЭСР) Текст. // Проблемы теории и практики управления. 2005. - № 1. -С. 34-42.

27. Интрилигейтор, М. Д. Развитие секторов, базирующихся на потенциале человеческого капитала: шанс возрождения экономики России? Текст. / М. Д. Интрилигейтор, С. Брагинский, В. Швыдко // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 3. - С. 15-20.

28. Обеспечение устойчивого роста российской экономики (обзор ОЭСР) Текст. // Проблемы теории и практики управления. 2005. - № 2. -С. 21-26.

29. Управленческие решения и экономический рост Текст. / Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 5. - С. 41-42.

30. Клейнер, Г. Реинжиниринг стратегических процессов Текст. / Г. Клейнер// Проблемы теории и практики управления.- 2005.- №4.-С. 13-21.

31. Гурков, И. Конкурентоспособность и инновационность российских промышленных предприятий (по результатам массового опроса их руководителей) Текст. / И. Гурков, Е. Авраамова, В. Тубалов // Вопросы экономики. 2005. - № 2. - С. 40-51.

32. Хрусталев, Е. Ю. Проблемы организации и управления в наукоемких отраслях экономики России Текст. / Е. Ю. Хрусталев // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 1. - С. 15-22.

33. Белянин, Н. П. Об основных направлениях преодоления кризиса в машиностроении Текст. / Н. П. Белянин // Вестник машиностроения. -2003.-№2.-С. 3-6.

34. Иноземцев, В. Хозяйственный «кризис» 2000-2003 гг.: особенности и перспективы Текст. / В. Иноземцев // Проблемы теории и практики управления. 2005. - № 1. - С. 27-33.

35. Сакс, Дж. Экономические реформы в новых рыночных условиях Текст. / Дж. Сакс // Проблемы теории и практики управления. 2005. -№ 1.-С. 12-17.

36. Шелюбская, Н. Трансформация государственного сектора НИ-ОКР в странах Западной Европы Текст. / Н. Шелюбская // Проблемы теории и практики управления. 2005. - № 4. - С. 44-50.

37. Бендиков, М. А. Тенденции и роль интеграционных процессов в промышленности России Текст. / М. А. Бендиков, И. Э. Фролов // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. - № 4. - С. 3-22.

38. Национальная промышленность России: подъем, развитие и вызовы Текст.// Проблемы теории и практики управления. 2001.- № 1.- С. 71-74.

39. Тихонова, В. Г. К вопросу об эффективности прямых иностранных инвестиций Текст./ В.Г.Тихонова// Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2005. - № 2. - С. 13-27.

40. Подкаминер, JI. Страны с переходной экономикой: итоги развития и перспективы Текст. / Л. Подкаминер // Проблемы теории и практики управления. 2003. - № 4. - С. 8-14.

41. May, В. Экономический рост и постиндустриальные вызовы Текст. / В. May// Проблемы теории и практики управления. 2003. — №1.- С. 30-35.

42. Бендиков, М. А. Рынок высокотехнологичной продукции: тенденции и перспективы развития Текст. / М. А. Бендиков, И. Э. Фролов // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 2. - С. 57-71.

43. Львов, Д. Экономика России: прорыв в XXI век Текст. / Д. Львов // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 4. - С. 5558.

44. Лещенко,М. И. Реформирование промышленных предприятий-основа рыночной экономики Текст. / М. И. Лещенко, А. В. Лещенко // Вестник машиностроения. 2003. - № 2. - С. 79-84.

45. Холодков, В. Г. Факторы роста российской экономики в период стабилизации Текст. / В. Г. Холодков // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2005. - № 3. - С. 22^2.

46. Сорокин, Н. Т. Состояние машиностроительного комплекса России Текст. / Н. Т. Сорокин, С. М. Курбатов // Вестник машиностроения. -2003.-№5.-С. 3-6.

47. Бендиков, М. А. Узловые проблемы развития высокотехнологичного сектора российской экономики (на примере космической деятельности) Текст. / М. А. Бендиков, И. Э. Фролов // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 6. - С. 70-83.

48. Захарченко, В. И. Трансформация машиностроительного предприятия путем его реструктуризации Текст. / В. И. Захарченко, Н. Н. Корси-кова // Вестник машиностроения. 2003. - № 8. - С. 79-82.

49. May, В. Экономическая политика в 2004 году: поиск модели консолидации роста Текст. / В. May// Вопросы экономики.- 2005,- №1.-С. 4-27.

50. Ясин, Е. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики Текст. / Е. Ясин, А. Яковлев // Вопросы экономики. 2004. - № 7. -С. 4-34.

51. Бекетов, Н. Перспективы развития национальной инновационной системы России Текст. / Н. Бекетов // Вопросы экономики. 2004. - № 7. -С. 95-105.

52. Бодрунов, С. Корпоративные структуры в наукоемких отраслях промышленности Текст. / С. Бодрунов // Проблемы теории и практики управления. 1999. -№ 6. - С. 88-91.

53. Зрелов, В. А. Анализ деятельности отечественных предприятий авиамоторной промышленности Текст. / В. А. Зрелов // Полет. 2005. -№7.-С. 24-31.

54. Ильин, М. С. О некоторых тенденциях в российской практике слияний и поглощений Текст. / М. С. Ильин, А. Г. Тихонов// Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2005. -№ 3. - С. 3-21.

55. Конина, Н. Реинжиниринг компаний ФРГ и их глобальная конкурентоспособность Текст. / Н. Конина // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 4. - С. 94-97.

56. Лещенко, М. И. Основные подходы к оздоровлению промышленных предприятий Текст. / М. И. Лещенко, А. В. Лещенко // Вестник машиностроения. 2003. - № 5. - С. 73-76.

57. CALS (непрерывная информационная поддержка жизненного цикла продукции) в авиастроении Текст. / под общ. ред. А. Г. Братухина. М.: МАИ, 2002.-670 с.

58. Витебский, В. Я. Уроки интеграции авиакосмической промышленности США и стран Западной Европы Текст. / В. Я. Витебский // Полет. -2000.-№ 12.-С. 10-13.

59. Базадзе, Н. Г. Организация развития наукоемкого производства на принципах внутрифирменного предпринимательства Текст. / Н. Г. Базадзе // Полет. 2002. - № 7. - С. 36-41.

60. Калихман, С. Управление децентрализацией на предприятии Текст. / С. Калихман, Н. Хорькова // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 4. - С. 114-119.

61. Карлик, А. Реструктуризация в стратегии развития промышленных предприятий Текст. / А. Карлик, Е. Гришпун // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 6. - С. 87-91.

62. Лузин, А. Новый подход к реструктурированию российских предприятий Текст. / А. Лузин, С. Ляпунов // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 2. - С. 97-104.

63. Тутунджян, А. Опыт реструктуризации системы управления предприятием Текст. / А. Тутунджян // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 2. - С. 94-98.

64. Чирки, X. На пути к целостной науке о предприятии Текст. / X. Чирки // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 2. - С. 9296.

65. Адлер, Ю. П. Что век грядущий нам готовит? Текст. / Ю. П. Адлер, И. 3. Аронов, В. Л. Шпер // Стандарты и качество. 1999. - № 3. - С. 5260.

66. Швец, Д. Производственная диета Текст. / Д. Швец, А. Рожнова // Вестник McKensey. 2003. -№ 1(5). - С. 65-87.

67. Шамолин М. Программа ТОП: тотальная оптимизация производства Текст. / М. Шамолин // Вестник McKensey. 2002. - № 3. - С. 121-132.

68. Как работают японские предприятия Текст.: сокр. пер. с англ. / сод ред. Я. Мондена и др.; научн. ред. и авт. предисл. Д. Н. Бобрышева. М.: Экономика, 1989.-262 с.

69. Вумек, Дж. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании Текст. / Дж. Вумек, Д. Джонс; пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 473 с. - (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»),

70. Имаи, М. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества Текст. / М. Имаи; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -346 с. - (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

71. Лейкер, Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира Текст. / Дж. Лейкер; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 402 с. - (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

72. Вакуленко, Р. Я. Методологическое обоснование системного управления производственными ресурсами в промышленности Текст. / Р. Я. Вакуленко, Г. И. Гудименко// Справочник. Инженерный журнал.-2003.-№4.-С. 28-34.

73. Клейнер, Г. Предприятие упущенное звено в цепи институциональных преобразований в России предприятий Текст. / Г. Клейнер // Проблемы теории и практики управления. - 2001. - № 2. - С. 104-109.

74. Вакуленко, Р. Я. Основные экономические законы функционирования экономических систем Текст. / Р. Я. Вакуленко, И. В. Логинова, Е. В. Новоселов // Справочник. Инженерный журнал. 2004. - № 9. - С. 4749.

75. Вакуленко, Р. Я. Концептуальные положения формирования эффективной системы управления производственными ресурсами в промышленности Текст. / Р. Я. Вакуленко, А. Б. Кондратов // Справочник. Инженерный журнал. 2003. - № 6. - С. 23-28.

76. Зигерт, В. Руководить без конфликтов Текст. / В. Зигерт, JI. Ланг; сокр. пер. с нем.; науч. ред. и авт. предисл. А. Л. Журавлев. М.: Экономика, 1990.-335 с.

77. Дафт, Р. Л. Менеджмент Текст. / Р. Л. Дафт; пер. с англ. СПб.: Питер, 2002. - 832 е.: ил.

78. Мескон, М. X. Основы менеджмента Текст. / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. М.: Дело, 2002. - 704 с.

79. Попов, А. В. Теория и организация американского менеджмента Текст. / А. В. Попов. -М.: изд-во МГУ, 1991. 152 с.

80. Шпотов, Б. Корпоративное управление в XX веке: история и перспективы Текст. / Б. Шпотов // Проблемы теории и практики управления.2000.-№ 1.-С. 89-94.

81. Латфуллин, Г. Основные тенденции и концепции управления на стыке веков Текст. / Г. Латфуллин // Проблемы теории и практики управления.-1998-№ 1.-С. 76-80.

82. Имитационное моделирование производственных систем Текст. / под общ. ред. чл.-кор. АН СССР А. А. Вавилова. М.: Машиностроение; Берлин: Техника, 1983. - 416 е., ил.

83. Технология системного моделирования Текст. / Е. Ф. Аврамчук,

84. A. А. Вавилов, С. В. Емельянов и др.; под. общ. ред. С. В. Емельянова и др. -М.: Машиностроение; Берлин: Техник, 1988. 520 е., ил.

85. Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации Текст. / Г. Минцберг. СПб.: Питер, 2001.-512 с.

86. Корольков, В. Ф. Процессы управления организацией Текст. /

87. B. Ф. Корольков, В. В. Брагин. Ярославль: ред.-из. центр Яртелекома,2001.-416с.

88. Пестриков, С. В. Эволюция концепции управления организацией в экономике Текст. / С. В. Пестриков // Справочник. Инженерный журнал. -2004.-№4.-С. 33-38.

89. Владимирова, И. Г. Организационные структуры управления компаниями Текст. / И. Г. Владимирова // Менеджмент в России и за рубежом. -1998.-№5. -С. 91-103.

90. Виханский, О. С. Менеджмент Текст. / О. С. Виханский, А. И. Наумов. -М.: Гардарика, 2002. 528 с.

91. Веснин, В. Г. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе Текст. / В. Г. Веснин. М.: Юрист, 1998. - 495 с.

92. Уотермен, Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании Текст. / Р. Уотермен. М.: Экономика, 1988. — 365 с.

93. Рюэгг-Штюрм, И. Сетевые организационно-управленческие формы мода или необходимость? Текст. / Й. Рюэгг-Штюрм, JI. Ахтенхаген // Проблемы теории и практики управления. - 2000. - № 6. - С. 78-83.

94. Друкер, П. Эффективный управляющий Текст. / П. Друкер. М.: Book Chamber International, 1994. - 267 с.

95. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. / П. Друкер. -М.: Вильяме, 2003.-272 с.

96. Макаров, В. О. О применении метода эволюционной экономики Текст. / В. О. Макаров // Вопросы экономики. 1997. - № 3. - С. 18-26.

97. Алексеев, Н. Эволюция систем и организационное проектирование Текст. / Н. Алексеев // Проблемы теории и практики управления. -1998.-№4. с. 73-78.

98. Кондратьев, Н. Д. Основные проблемы экономической статики и динамики Текст. / Н. Д. Кондратьев. М.: Наука, 1991 - 570 с.

99. Закс, С. Эволюционная теория организации? Текст. / С. Закс // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 1. - С. 81-86.

100. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. / И. Ансофф; пер. с англ. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

101. Карлофф, Б. Деловая стратегия Текст. / Б. Карлофф; пер. с англ. -М.: Экономика, 1991.-239 с.

102. Пестриков, С. В. Основополагающие принципы эволюционной теории управления Текст. / С. В. Пестриков // Справочник. Инженерный журнал.-2003.-№ 12.-С. 34-45.

103. Российское лицо эволюционной экономики (о 5-м международном симпозиуме по эволюционной экономике «Экономическая трансформация и эволюционная теория Й. Шумпетера») Текст. / Вопросы экономики. -2003.-№ 11.-С. 153-157.

104. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные принципы и термины Текст.

105. Вакуленко, Р. Я. Методологические основы эффективности управления производственными ресурсами в промышленности Текст. / Р. Я. Вакуленко, И. В. Логинова // Справочник. Инженерный журнал. -2002.-№ 12.-С. 31-39.

106. Воронин, Г. Национальная идея и реальная политика в области качества России Текст. / Г. Воронин // Стандарты и качество. 2004. -№ 9. - С. 1.

107. Гончаров, В. В. В поисках совершенного управления: Руководство для высшего управленческого персонала Текст. / В. В. Гончаров. М.: МНИИПУ, 1998. - 600 с.

108. Качество продукции и эффективность производства Текст. / под ред. А. В. Гличева и Л. Я. Шухгальтера. М.: Машиностроение, 1997. — 247 с.

109. Конарева, Л. А. Управление качеством продукции в США Текст. / Л. А. Конарева. М.: Наука, 1977. - 256 с.

110. Деминг, Э. Выход из кризиса Текст. / Э. Деминг. Тверь: изд-во «Альба», 1994.-498 с.

111. Шонбергер Р. Японские методы управления производством Текст. / Р. Шонбергер; пер. с англ. М.: Экономика, 1988. - 251 с.

112. Питере, Т. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) Текст. / Т. Питере, Р. Уотермен; пер. с англ. М.: Прогресс, 1986.-288 с.

113. Дорган, С. Менеджмент на страже производительности Текст. / С. Дорган, Дж. Доуди // Вестник McKensey. 2003. - № 3(5). - С. 59-63.

114. Петухов, JI. Ближе к стандартам Текст. / JT. Петухов// Вестник McKensey. 2003. - № 2(4). - С. 99-113.

115. Гиссин, В. И. Управление качеством продукции Текст./ В. И. Гиссин. Ростов на-Дон: Феникс, 2000. - 256 с.

116. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000 Текст. / В. Ю. Огвоздин // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. -№ 6. - С. 77-83.

117. Свиткин, М. 3. Интегрированные системы менеджмента Текст. / М. 3. Свиткин // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - С. 56-61.

118. Версан, В. Г. Интеграция управления качеством продукции Текст. / В. Г. Версан. М.: изд-во стандартов, 1994. - 218 с.

119. Управление качеством продукции. Справочник Текст. М.: Издательство стандартов, 1985. - 464 с.

120. Комплексная система управления качеством продукции. Основные принципы разработки и внедрения Текст. / под ред. А. В. Гличева. М.: Машиностроение, 1977. - 63 с.

121. Бойцов, В. В. Научные основы комплексной стандартизации Текст. / В. В. Бойцов. М.: Машиностроение, 1979. - 570 с.

122. Сейфи, Т. Ф. Система КАНАРСПИ- гарантия высокого качества Текст. / Т. Ф. Сейфи, А. И. Ярошенко, В. В. Бакаев. М.: изд-во стандартов, 1968.- 149 с.

123. Версан, В. Г. Системы управления качеством продукции Текст. / В. Г. Версан, И. И. Чайка. -М.: изд-во стандартов, 1988. 150 с.

124. Аристов, О. В. Качество продукции Текст. / Аристов О. В., Мишин В. М. -М.: изд-во стандартов, 1982. 142 с.

125. Окрепилов, В. В. Управление качеством Текст. / В. В. Окрепи-лов. М.: Экономика. 1998. - 640 с.

126. Крылова,Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством Текст./ Г. Д. Крылова. -М.: изд-во стандартов, 1992. 140 с.

127. Роуленд, Т. Каплей Практическое введение в управление качеством Текст. / Роуленд Т. Каплен; пер. с англ. И. В. Фриденберга. М.: изд-во стандартов, 1976. - 228 с.

128. Кросби, Ф. Качество и Я. Жизнь бизнесмена в Америке Текст. / Ф. Кросби; пер. с англ. А. В. Денисова и О. В. Замятиной. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 264 е., ил.

129. Безъязычный, В. Ф. Современные проблемы управления и возможности использования процессного менеджмента качества Текст. / В. Ф. Безъязычный, Э.В.Киселев// Вестник Военного регистра- 2003. — №5.-С. 20-25.

130. Киселев, Э. В. Предпосылки использования системного подхода при управлении качеством Текст. / Э. В. Киселев // Справочник. Инженерный журнал. 2003. - № 7. - С. 39-42.

131. Сиро, С. Практическое руководство по управлению качеством Текст. / С. Сиро; пер. с 4-го японского издания С. И. Мышкиной, под ред. В. И. Гостева. -М.: Машиностроение, 1980.-215 е., ил.

132. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе Текст. / М. Хаммер, Дж. Чампи; пер. с англ. СПб.; изд-во СПбГУ, 1997.-332 с.

133. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов Текст. / М. Робсон, Ф. Уллах; пер. с англ. под ред. Н. Д. Эриашвили. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. 222 с.

134. Семь инструментов качества в японской экономике Текст. М.: Экономика, 1990.-88 с.

135. Шеер, А. В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теории. Методы Текст. / А. В. Шеер; пер. с англ. -М.: ОАО «Весть», ОАО «Метатехноло-гия», 1999.- 152 с.

136. Шеер, А. В. Моделирование бизнес-процессов Текст. / А. В. Шеер; пер. с англ. -М.: ОАО «Весть», ОАО «Метатехнология», 1999. -152 с.

137. Статистические методы повышения качества Текст. / пер. с англ.; под ред. X. Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990. - 304 с.

138. Миттаг, Х.-И. Статистические методы обеспечения качества Текст. / Х.-Й. Миттаг, X. Ринне; пер. с нем. М.: Машиностроение, 1995.-616 с.

139. ГОСТ РИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования Текст.

140. ГОСТ РИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности Текст.

141. Свиткин, М. 3. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации Текст. / М. 3. Свиткин // Стандарты и качество. 2002. -№ 3. - С. 74-77.

142. Горленко О. А. Бизнес-процесс-ориентированная система менеджмента качества Текст. / О. А. Горленко, В. В. Мирошников, А. В. Захаров // Справочник. Инженерный журнал. 2001. - № 8. - С. 37-41.

143. Безъязычный, В. Ф. Возможности использования процессного подхода при системном менеджменте качества Текст. / В. Ф. Безъязычный, Э. В. Киселев // Качество. Инновации. Образование. 2003. - № 2. - С. 2327.

144. Шестаков, A. JI. МС ИСО серии 9000: иллюзии и реальность Текст. / A. JI. Шестаков// Методы менеджмента качества, 2003.-№ 6. - С. 32-34.

145. Солженицын, Е. Забытый фронт Текст. / Е. Солженицын, Г. Га-зин // Вестник McKensey. 2004. - № 2(7). - С. 6-21.

146. Басовский, JI. Е. Управление качеством Текст./ JL Е. Басовский. М: Инфра-М, 2000. - 680 с.

147. Ленайзен, Э. Сломать иерархию Текст. / Э. Ленайзен, В. Аузен // Вестник McKensey. 2004. - № 1(6). - С. 91-99.

148. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Текст. / Б. Андерсен; пер. с англ. С. В. Ариничева; науч. ред. Ю. П. Адлер. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 е., ил.

149. Закаменных, Г. И. Поступательное движение от ГОСТ Р ИСО 9001-96 к ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Текст. / Г. И. Закаменных , Ю. Н. Малюгин // Стандарты и качество. 2003. - № 8. - С. 62-65.

150. Шадрин, А. Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода Текст. / А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2003. -№6.-С. 52-57.

151. Малышев, О. В. Чтобы процесс пошел. Текст. / О.В.Малышев // Методы менеджмента качества. 2003. - № 9. - С. 54-61.

152. Горленко, О. А. Процесс-функциональная модель системы менеджмента качества Текст. / О. А. Горленко, В. В. Мирошников, Г. В. Ефимова // Справочник. Инженерный журнал. 2001. - № 7. - С. 37-40.

153. Судов, Е. В. Интегрированная информационная поддержка жизненного цикла машиностроительной продукции. Принципы. Технологии. Методы. Модели Текст. / Е. В. Судов. М.: ООО Издательский дом «МВМ», 2003.-264 с.

154. Владимирцев, А. В. Внедрение процессной модели на предприятиях Текст. / А. В. Владимирцев, О. А. Марцынковский, Ю. Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. 2002. - № 8. - С. 15-21.

155. Цугель, Т. М. Десять шагов на пути к процессной структуре организации Текст. / Т. М. Цугель// Методы менеджмента качества. 2003. — № 2. - С. 16-21.

156. Брун, М. Управление качеством: затраты и выгоды Текст. / М. Брун, Д. Георги // Проблемы теории и практики управления. 2000. -№ 1. -С. 95-100.

157. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процесов Текст. / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 408 е., ил.

158. Высокие технологии. Организация внедрения системы менеджмента качества на предприятии Текст. / Подлипаев Л. Д. [и др.]; в 2 т. М.: Ге-лиос АРВ, 2003. - Т. 1. - 288 е., ил.; т. 2. - 376 е., ил.

159. Ивлев, В. А. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации Текст. / В. А. Ивлев, Т. В. Попова. М.: Научтехлитиздат, 2000. - 281 с.

160. Высокие технологии. Основы построения организационной системы предприятия по ГОСТу Р ИСО 9001-2001 г. Системы менеджмента качества. Требования Текст. / JI. Д. Подлипаев, А. С. Панфилов,

161. Е. А. Бельтюкова, Н. И. Гордин. Брюссель, Москва: НТЦ «Развитие», 2003.-406 с.

162. Киселев, Э. В. Менеджмент качества отечественных авиадвигате-лестроительных предприятий Текст. / Э. В. Киселев // Полет. 2005. -№3.-С. 32-37.

163. Оптимизация технологических условий обработки деталей авиационных двигателей Текст. / В. Ф. Безъязычный , Т. Д. Кожина, А. В. Константинов [и др.]. М.: изд-во МАИ, 1993. - 184 е., ил.

164. Качество машин: Справочник Текст.: в 2-х т./ А.Г.Суслов [и др.]. Т. 1 / А. Г. Суслов, Э. Д. Браун, Н. А. Виткевич [и др.]. - М.: Машиностроение, 1995. - 256 с.

165. Качество машин: Справочник Текст.: в 2-х т./ А.Г.Суслов [и др.]. Т. 2 / А. Г. Суслов, Ю. В. Гуляев, А. М. Дальский [и др.]. - М.: Машиностроение, 1995. - 403 с.

166. Макаров,А.Д. Оптимизация процессов резания Текст./ А. Д. Макаров. М.: Машиностроение, 1976. - 278 е., ил.

167. Оптимизация технологических процессов механической обработки Текст. / Рыжов Э. В., Аверченков В. И.; отв. ред. Гавриш А. П.; АН УССР. Ин-т сверхтвердых материалов. Киев: Наукова думка, 1989.192 с.

168. Старков, В. К. Обработка резанием. Управление стабильностью и качеством в автоматизированном производстве Текст. / В. К. Старков. М.: Машиностроение, 1989. - 296 е., ил.

169. Кумэ,X. Статистические методы повышения качества Текст./ X. Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990. - 227 с.

170. Колмогоров, А. Н. К логическим основам теории информации и теории вероятностей Текст. / А. Н. Колмогоров // Проблемы передачи информации, 1969. Т. 5. - № 3. - С 3-7.

171. Григорович, В. Г. Информационные методы в управлении качеством Текст. / Григорович В. Г. [и др.]. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 208 с. - (Серия «Дом качества», вып. 1 (10)).

172. Лапидус, В. А. Статистический контроль качества продукции на основе распределения приоритетов Текст. / В. А. Лапидус, М. И. Розно [и др.]. М.: Финансы и статистика, 1991. - 224 с.

173. Айвазян, С. А. Прикладная статистика: Основы моделирования и первичная обработка данных Текст. / С. А. Айвазян, И. С. Енюков, Л. Д. Ме-шалкин. М.: Финансы и статистика, 1983. - 471 с.

174. Высокие технологии. Экономика и организация труда, производства и управления. Финансы. Инновации и инвестиции, страхование Текст. / Е. А. Бельтюкова, А. С. Панфилов, Л. Д. Подлипаев [и др.]. Брюссель, Москва: НТЦ «Развитие», 2001.-412 с.

175. Киселев, Э. В. Основы системного анализа менеджмента качества Текст. / Э. В. Киселев // Справочник. Инженерный журнал. 2004. -№ 6. - С. 23-26.

176. Киселев, Э. В. Методология реализации системного подхода кмобеспечению эффективности менеджмента качества на промышленном предприятии Текст. / Э.В.Киселев// Качество. Инновации. Образование.-2005.-№1,-С. 37-44.

177. Киселев, Э. В. Теоретические предпосылки создания эффективных систем менеджмента качества предприятий, выпускающих наукоемкую продукцию Текст. / Э. В. Киселев // Качество. Инновации. Образование. -2004.-№4.-С. 27-34.

178. Когут, А. Е. Эффективность повышения качества продукции в машиностроении Текст. / А. Е. Когут. Л.: Машиностроение, Ленингр. отд-ние, 1979.-248 е., ил.

179. Киселев, Э. В. Роль системного анализа в осуществлении эффективного менеджмента качества на предприятии Текст. / Э. В. Киселев // Качество. Инновации. Образование. 2004. - № 2. - С.52-54.

180. Рыбин, В. Н. Планирование эффективности и интенсификации производства в машиностроении Текст. / В. Н. Рыбин. Л.: Машиностроение, Ленингр. отд-ние, 1989. - 128 е., ил.

181. Адамов, В. О показателях эффективности промышленного производства Текст. / В. Адамов // Вестник статистики. 1973. - № 4. - С. 15-20.

182. Эффективность социалистического производства. Категория. Резервы. Перспективы роста Текст. / под ред. В. Г. Лебедева, В. К. Пол-торыгина. -М.: Мысль, 1978.-314 с.

183. Кац, А. И. Динамический экономический оптимум Текст./ А. И. Кац. М.: Экономика, 1970. - 200 с.

184. Чистов, Л. М. Измерение и анализ результата и эффективности строительного производства Текст. / Л. М. Чистов. М.: Стройиздат, 1984. -210 с.

185. Овчинников, Г. Критерий и показатели экономической эффективности социалистического производства Текст. / Г. Овчинников, П. Павлов, Д. Трифонов // Вопросы экономики. 1974. - № 5. - С. 109-122.

186. Максимов, К. Об измерении эффективности социалистического производства Текст. / К. Максимов // Экономические науки. 1978. - № 8. -С. 70-78.

187. Методические рекомендации по разработке экономических и научно-технических проблем развития важнейших отраслей материального производства в промышленности с учетом эффективности использования ресурсов Текст. М.: НИЭИ при Госплане СССР, 1977. - 166 с.

188. Шилин, И. Эффективность производства и планирование темпов экономического развития Текст. / И. Шилин // Плановое хозяйство. 1970. -№3.- С. 24-25.

189. Чечелева, Г. Народнохозяйственная эффективность, методы ее оценки и анализа Текст. / Г. Чечелева// Вопросы экономики.- 1975. — №5.-С. 127-138.

190. Хачатуров, Т. С. Советская экономика на современном этапе Текст. / Т. С. Хачатуров. М.: Мысль, 1975. - 367 с.

191. Эффективность социалистического производства Текст. / под ред.

192. A. С. Толкачева (СССР), J1. Дрекслера (ВНР). М.: Экономика; Будапешт: изд-во экон. и юрид. лит., 1980. - 216 с.

193. Методика оценки качества жизни населения Текст. /

194. B. Ф. Безъязычный, В. А. Кононов, Б. Н. Леонов, Е. В. Шилков. Рыбинск: РГАТА, 2001.- И с.

195. Надежность и эффективность в технике: Справочник: Текст.: в 10-и т. / Ред. совет: В. С. Авдуевский (пред.) [и др.]. Т. 3. Эффективность технических систем/ под общ. ред. В.Ф.Уткина, Ю.В.Крючкова. - М.: Машиностроение, 1988.-328 е.: ил.

196. Имитационное моделирование в оперативном управлении производством Текст. / Н. А. Саломатин, Г. В. Беляев, В. Ф. Петроченко, Е. В. Прошлякова. -М.: Машиностроение, 1984.-208 е., ил.

197. Янг, С. Системное управление организацией Текст. / С. Янг; пер. с англ. под ред. С. П. Никанорова, С. А. Батасова. М.: Советское радио, 1972.-456 с.

198. Киселев, Э. В. Методология исследования эффективности системы менеджмента качества предприятия Текст. / Э. В. Киселев // Справочник. Инженерный журнал. 2004. - № 10. - С. 47-49.

199. Флейшман, Б. С. Основы системологии Текст. / Б. С. Флейш-ман.-М.: Радио и связь, 1982.-368 с.

200. Бир, Ст. Кибернетика и управление производством Текст./ Ст. Бир. М.: Наука, 1965. - 392 с.

201. Киселев, Э. В. Общие теоретические подходы к обеспечению эффективности систем менеджмента качества наукоемких промышленных предприятий Текст. / Э. В. Киселев // Справочник. Инженерный журнал. -2005.-№ 12.-С. 36-39.

202. Скибин, В. А. В новый век с новыми идеями Текст. : в 2 кн. / В. А. Скибин, В. И. Солонин, В. А. Сосунов [и др.]; под общ. науч. ред.

203. B. А. Скибина и В. И. Солонина. М.: Машиностроение, 2000. - 725 с, ил.

204. Технологическое обеспечение проектирования и производства газотурбинных двигателей Текст. / Б. Н. Леонов , А. С. Новиков, Е. Н. Богомолов [и др.]; под общ. ред. Б. Н. Леонова и А. С. Новикова. Рыбинск: ОАО «Рыбинский дом печати», 2000. - 408 с.

205. Безъязычный, В. Ф. Новые возможности предприятий авиационного двигателестроения Текст. / В. Ф. Безъязычный, Э. В. Киселев // Полет. 2004. - № 6. - С.54-56.

206. Киселев, Э. В. Общие подходы к моделированию менеджмента качества машиностроительного предприятия Текст. / Э. В. Киселев // Инструмент и технологии. 2004. - № 17-18. - С. 79-82.

207. Киселев, Э. В. Концепция эффективной системы менеджмента качества предприятия Текст. / Э. В. Киселев // Справочник. Инженерный журнал. 2004. - № 12. - С. 46^9.

208. Розанова, В. А. Парадоксы и противоречия в управлении Текст. / В. А. Розанова // Управление изменениями. 2000. - № 5. - С. 3-22.

209. Урсул, А. Д. Информация. Методологические аспекты Текст. / А. Д. Урсул.-М.: Наука, 1971.- 130 с.

210. Локатос, И. История науки и ее рациональные конструкции Текст. / И. Локатос// Структура и развитие науки.- М.: Прогресс, 1978.-315 с.

211. Реклейтис, Г. Оптимизация в технике Текст.: в 2-х кн. / Г. Рек-лейтис, А. Рейвидран, К. Рэксдел; пер. с англ. М.: Мир, 1986.- Кн. 1,350 е., ил.

212. Химмельблау, Д. М. Прикладное нелинейное программирование Текст. / Д. М. Химмельблау. М.: Мир, 1975. - 536 с.

213. Мартин, Ф. Моделирование на вычислительных машинах Текст. / Ф. Мартин. М.: Советское радио, 1972. - 288 с.

214. Акофф, Р. Основы исследований операций Текст. / Р. Акофф, М. Сасиени. М.: Мир, 1971. - 536 с.

215. Бусленко,Н.П. Моделирование сложных систем Текст./ Н. П. Бусленко. М.: Наука, 1978. - 400 с.

216. Шенонн, Р. Имитационное моделирование систем искусство и наука Текст. / Р. Шенонн; пер. с англ. - М.: Мир, 1978. - 418 с.

217. Потемкин, В. Г. MATLAB 6: среда проектирования инженерных приложений Текст. / В. Г. Потемкин. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2003. - 448 с.

218. Гультяев, А. Визуальное моделирование в среде MATLAB Текст. / А. Гультяев. СПб: Питер, 2000. - 432 е.: ил.

219. Черных, И. В. SIMULINK: среда создания инженерных приложений Текст. / И. В. Черных; под общ. ред. В. Г. Потемкина. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2003. - 496 с.

220. Клушин, М. И. Резание металлов Текст. / М. И. Клушин. Горький: изд-во ГПИ, 1967. - 112 с.

221. Силин, С. С. Метод подобия при резании материалов Текст. / С. С. Силин. М.: Машиностроение, 1979. - 152 е., ил.

222. Кожина, Т. Д. Автоматизированное управление процессом обработки на основе энергетического критерия процесса резания Текст. / Т. Д. Кожина, Э. В. Киселев // Приложение к журналу «Справочник. Инженерный журнал». 2003. - № 7. - С. 13-17.

223. А.с. 1399074 СССР МПК4 В 23 Q 15/12. Способ автоматического управления процессом обработки Текст. / В. Ф. Безъязычный, Т. Д. Кожина, А. Д. Туманов (СССР).- №4091441; заявл. 14.07.86; опубл. 30.05.88; Бюл. № 20. С. 60-61.; ил.

224. Киселев, Э. В. Адаптивная система управления процессом обработки Текст. / Э. В. Киселев // Вестник компьютерных и информационных технологий. 2005. - № 11. - С. 27-36.

225. Киселев, Э. В. Автоматизация процессов испытательной лаборатории Текст. / Э. В. Киселев, И. А. Киселева// Качество и ИЛИ (CALS)-технологии. 2005. - № 1. - С. 19-26.

226. Киселев, Э. В. Автоматизация процессов испытательной лаборатории Текст. / Э. В. Киселев, И. А. Киселева // Качество. Инновации. Образование. -2005. № 4. - С. 25-31.

227. Безъязычный, В. Ф. Автоматизированная система управления данными испытаний Текст. / В. Ф. Безъязычный, Э. В. Киселев, И. А. Киселева, Е. Н. Смирнова // Вестник компьютерных и информационных технологий.-2005.-№ 9.-С. 19-25.

228. Киселев, Э. В. Возможности использования информационных технологий при оценке эффективности системы менеджмента качества Текст. / Э. В. Киселев, Е. Н. Смирнова // Качество. Инновации. Образование. -2005.-№2.-С. 51-57.

229. Азгальдов, Г. Г. О квалиметрии Текст./ Г. Г. Азгальдов, Э. П. Райхман. М.: изд-во стандартов, 1972. - 172 с.

230. Орлов, А. И. Теория принятия решений Текст. / А. И. Орлов. -М.: изд-во «Экзамен», 2005. 656 с.

231. Райфа, Г. Анализ решений (введение в проблему выбора в условиях неопределенности) Текст. / Г. Райфа; пер. с англ. М.: Наука, 1977. -408 с.

232. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий Текст. / Т. Саати; пер. с англ. М.: Радио и связь, 1993. - 320 с.