автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.22, диссертация на тему:Организация внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества

На правах рукописи

ОВЧАРОВ Артем Анатольевич

ОРГАНИЗАЦИЯ ВНУТРИФИРМЕННЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Специальность 05 02 22 - Организация производства

(промышленность)

003445879

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Воронеж - 2008

003445879

Работа выполнена в ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет»

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор

Родионова Валентина Николаевна

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Бычков Владимир Петрович,

кандидат экономических наук, доцент Никлюшин Виктор Александрович

Ведущая организация ГОУВПО «Воронежская государственная технологическая академия»

Защита состоится «19» сентября 2008 г. в 1400 часов в конференц-зале на заседании диссертационного совета Д 212 037 07 ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет» по адресу 394026, г Воронеж, Московский просп , 14

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет»

Автореферат разослан «18» августа 2008 г

Ученый секретарь „„

диссертационного совета

ft/у.с Родионова В Н

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования Экономическая ситуация в России, характеризуется высокой степенью динамичности спроса на продукцию, выпускаемую промышленными предприятиями, связанной с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности потребителей, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией

Существовавшие в течение длительного времени формы организации внутрифирменных экономических отношений присущие плановой экономики оказались неприемлемыми в рыночных условиях В настоящее время промышленные предприятия должны самостоятельно определять цели деятельности и, следовательно, организовать систему внутрифирменных экономических отношений, обеспечивающую достижение поставленных целей, учитывающую интересы каждого участника внутрифирменных экономических отношений

В процессе организации внутрифирменных экономических отношений становится возможным и необходимым учитывать комплекс таких факторов определяющих качество организации внутрифирменных экономических отношений, как уровень централизации, кадровый состав, информационно-логистическая сеть предприятия и др При этом процесс оценки качества организации внутрифирменных экономических отношений должен проводиться с использованием современных информационных и вычислительных систем и обосновываться главным образом с учетом потребностей всех заинтересованных сторон, принимающих во внутрифирменных экономических отношениях непосредственное участие

Все вышеизложенное, а также активное внедрение международных стандартов качества, определяет необходимость внедрения в производственные системы инновационных подходов к организации внутрифирменных экономических отношений, позволяющих повысить экономическую эффективность предприятия за счет оптимизации внутрифирменных тран-сакционных издержек, а также увеличения слаженности работы всех звеньев производственной цепочки предприятия

Степень разработанности темы. Теоретическим и методическим проблемам организации внутрифирменных экономических отношений посвящены работы А Ф Аксененко, Л И Абалкина, В П Бычкова, О С Ви-ханского В Р Весина, В В Гончарова, О А Дейнеки, С И Зельберга, А Ю Локтаева, Б 3 Мильнера, А И Наумова, С А Набойченко, А М Ома-рова, С И Полякова, С А Прохоренко, С П Румянцева, И Б Рыжего, А И Рожанского, В В Радаева, Н А Соломатина, А М Смолкина,

Е В Устюжанина, Е Е Шеремета, Е Г Ясина и др В них широко

обсуждаются вопросы организации оптимальной системы внутрифирменных экономических отношений

Данными авторами предложено ряд методик и моделей, позволяющих повышать качество отдельных функций организации внутрифирменных экономических отношений Однако, для комплексного повышения качества организации внутрифирменных экономических отношений, необходимо разработать такой подход, который позволил бы системно охватить все стороны вопроса, связанного с созданием системы внутрифирменных связей, используемых в процессе производства

Необходимость повышения уровня качества организации внутрифирменных экономических отношений, наличие многих нерешенных научно - методических вопросов определили актуальность темы диссертационного исследования, ее характер и основные направления

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является исследование теоретических проблем, разработка методических рекомендаций и практических предложений по организации внутрифирменных экономических отношений на предприятиях промышленности в условиях функционирования системы менеджмента качества

В соответствии с целью исследования автором были поставлены и решены следующие задачи

-исследована сущность и содержание внутрифирменных экономических отношений,

-уточнены принципы и цели организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества,

-разработана модель процесса организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества,

-выявлены и охарактеризованы факторы, определяющие качество организации внутрифирменных экономических отношений,

-разработана методика исследования уровня качества организации внутрифирменных экономических отношений на предприятиях промышленности,

-сформирован механизм, обеспечивающий согласование экономических интересов субъектов внутрифирменных отношений,

-предложена система организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества,

-предложен алгоритм проведения функционально-стоимостного анализа организации внутрифирменных экономических отношений

Область научного исследования Диссертационная работа выпол нена в соответствии с одним из основных направлений исследовани? ГУВПО «Воронежский государственный технический университет»

ГБ 2004 25 «Экономика, организация и управление предприятием», номер государственной регистрации 01 20 0412888 паспорт специальности 05 02 22 «Организация производства» (промышленность), область исследования соответствует пункту 5 «Разработка научных, методологических и системотехнических принципов повышения эффективности функционирования и качества организации производственных систем»

Объемом исследования выступают предприятия промышленного комплекса Российской Федерации

Предмет исследования Предметом диссертационного исследования являются экономические и организационные отношения, возникающие в процессе функционирования предприятий в условиях действующей системы менеджмента качества

Теоретической и методологической основой исследования являются труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области организации внутрифирменных экономических отношений, а также материалы и рекомендации научно-практических конференций и семинаров, посвященных обозначенной проблеме

Информационная база Информационной базой исследования явились нормативно-правовые документы, касающиеся организации внутрифирменных экономических отношений, международные стандарты ИСО, ресурсы сети Интернет, материалы, полученные в процессе исследовательской работы автора на промышленных предприятиях

Решение поставленных задач осуществлялось с позиций системного, процессного, функционального, структурного подходов При выполнении работы использовались методы экономико-математического моделирования, корреляционного анализа, экспертных оценок, а также графические методы анализа

При проведении диссертационного исследования расчеты производились с помощью объектно-ориентированного программно-прикладного продукта «Microsoft Office Excel 2003»

Информационно-эмпирическую базу исследования составили статистические данные, полученные автором при обследовании предприятий, а также информация о предмете исследования, опубликованная в периодической печати и специализированных изданиях научной литературы

Научная новизна диссертационной работы заключается в развитии теоретических и методических положений по организации внутрифирменных экономических отношений Основные результаты, обладающие новизной, заключаются в следующем

-уточнено понятие «организация внутрифирменных экономических отношений» с учетом особенностей, обусловленных функционированием системы менеджмента качества на промышленных предприятиях, отличающееся использованием процессно-ориентированного подхода,

-построена и обоснована концептуальная модель процесса организации внутрифирменных экономических отношений, описывающая влияние субъективных и объективных факторов, принципов, целей, а также функциональную и обеспечивающую подсистему данного процесса, направленного на формирование системы внутрифирменных экономических отношений, отличительной особенностью модели является использование про-цессно-ориентированного подхода,

-предложена методика оценки качества организации внутрифирменных экономических отношений, позволяющая оценить степень влияния факторов, определяющих качество организации внутрифирменных экономических отношений на результирующие показатели деятельности предприятия, и определить направления их совершенствования,

-сформирована система организации внутрифирменных экономических отношений, позволяющая повышать эффективность функционирования предприятия, посредством использования обеспечивающих и системо-орбазующих функций, а также экономических и административно-командных методов, присущих организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества,

- предложена модель регулирования внутрифирменных экономических отношений, основанная на применении экономических показателей работы отдельных подразделений предприятия, при помощи которых возможно создать организационные условия для осуществления взаимодействий между участниками предприятия на основе принципа экономической целесообразности,

-предложена модель проведения функционально-стоимостного анализа процесса организации внутрифирменных экономических отношений, адаптированная к условиям функционирования системы менеджмента качества

Практическая значимость работы. Результаты и рекомендации, полученные в ходе исследования, могут быть использованы на промышленных предприятиях различных отраслей и организационно-правовых форм Предложенные рекомендации позволят повысить гибкость работы предприятия за счет улучшения качества организации внутрифирменных экономических отношений, что в конечном итоге приведет к повышению экономической эффективности работы предприятия

Практическое значение имеют научные и прикладные разработки, в которых изложены методические подходы по повышению уровня качества организации внутрифирменных экономических отношений

Апробация и реализация результатов исследования Основные теоретические выводы и практические рекомендации диссертационной работы докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях и семинарах профессорско-преподавательского состава ГОУВПО «Воро-

нежский государственный технический университет» (Воронеж, 2004 -2007)

Предложенный автором методический подход по совершенствованию организации внутрифирменных экономических отношений принят на ООО «Промэнергоресурс» и ООО «Промтехресурс» к практическому использованию, что подтверждено актами о внедрении Предложенная в диссертации модель процесса внутрифирменного ценообразования внедрена в учебный процесс и используется в практических занятиях дисциплины «Организация производства и менеджмент» для студентов ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет»

Публикации результатов исследования. По теме диссертации опубликовано 8 научных работ, в том числе 1 - в издании, рекомендованном ВАК РФ

Состав и структура работы Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, а также списка литературы из 135 наименований и приложений Основная часть работы изложена на 186 страницах, содержит 27 рисунков и 15 таблиц

Во введении обоснована актуальность выбранной темы исследования, охарактеризована степень ее разработанности, сформулированы цель и задачи, определены объект и предмет, а также отражена научная и практическая значимость результатов диссертационного исследования

В первой главе «Теоретические основы организации внутрифирменных экономических отношений» уточнено содержание внутрифирменных экономических отношений, приведена и дополнена классификация видов внутрифирменных экономических отношений в зависимости от уровня централизации производственной деятельности промышленных предприятий

Уточнена сущность процесса организации внутрифирменных экономических отношений, выявлены и классифицированы формы организации внутрифирменных экономических отношений в зависимости от цели создания и уровня централизации, установлены особенности организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества

Уточнены и охарактеризованы функции и факторы, определяющие качество организации внутрифирменных экономических отношений

Во второй главе «Исследование качества организации внутрифирменных экономических отношений» проведено исследование состояния и выработана методика оценки качества организации внутрифирменных экономических отношений на предприятиях промышленности Дана оценка факторов, определяющих качество организации внутрифирменных экономических отношений Предложена методика оценки качества организации внутрифирменных экономических отношений, с помощью которой установлен достигнутый и нормативный уровень качества организации внутри-

фирменных экономических отношений, произведено их сравнение и осуществлен выбор наиболее эффективных путей развития системы организации внутрифирменных экономических отношений

В третьей главе «Система организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества» решена задача создания условий, обеспечивающих взаимодействие на экономической основе всех участников предприятия, как единой производственной системы и создания заинтересованности работников в результатах труда посредством введения в систему организации внутрифирменных экономических отношений ряда показателей, позволяющих оценить деятельность субъектов фирмы с позиции различных заинтересованных сторон Рекомендованы современные методы описания и выявления возможностей экономии ресурсов в процессе организации внутрифирменных экономических отношений

В заключении отражены основные результаты диссертационного исследования и сформулированы практические выводы по полученным результатам

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Уточнено понятие «организация внутрифирменных экономических отношений» с учетом особенностей, обусловленных функционированием системы менеджмента качества на промышленных предприятиях, отличающееся использованием процессно-ориентированного подхода.

Исходя из анализа целей и содержания организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества, автор определяет сущность данного понятия как совокупность взаимосвязанных и строго упорядоченных процессов, направленных на создание системы внутрифирменных экономических и организационных отношений, в наибольшей степени удовлетворяющей все заинтересованные стороны, использующие систему внутрифирменных экономических и организационных отношений в процессе производства

Графически в упрощенном виде модель процесса организации внутрифирменных экономических отношений представлена на рис 1

Обобщение теоретических исследований по проблемам качества и организации внутрифирменных экономических отношений позволило сделать вывод о том, что организация внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества

позволит создать систему внутрифирменных экономических отношений, характеристики которой в наибольшей степени удовлетворят все заинтересованные стороны

Функциональная подсистема организации ВЭО

органитцня с не тем к! 81-г три 1»|рМСН>1Ы\ 1 свяшй

Орт.™ орГЛНН 1ЛИИОМКЬГ' три фирменных

—™ и \ ровня централи ации полри">ДСтений

—=Г~г=-

органи пцмд правового оо ■ее печения ВЭО

оР™„,„ цш метод> пес ко ГО оосспс (екия ВЭО

оргянта! от «»термального обеспечения ВЭО

органи лип* кедрового ОС >сспс |скиД ВЭО

Обеспечивающая подсистема организации ВЭО

О

с\бъектУккыч *1>йктоу>©»

1......—? ¿г

Принципы организации ВЭО

Рис 1 Модель процесса организации внутрифирменных экономических отношений

2. Уточнен состав и содержание принципов организации внутрифирменных экономических отношении, основываясь на которые возможно значительно повысить качество организации внутрифирменных экономических отношений

По мнению автора, организация внутрифирменных экономических отношений способна дать наибольший эффект для фирмы только в случае ее организации в условиях функционирования системы менеджмента качества Обусловлено это наличием ряда преимуществ системы организации внутрифирменных экономических отношений, адаптированной к концепции всеобщей ответственности за качество

Появление преимуществ в системе организации внутрифирменных экономических отношений в первую очередь связано с влиянием принципов менеджмента качества, прописанных в стандарте ИСО 9001-2000

По мнению автора, система менеджмента качества в значительной степени оказывает влияние на цели организации внутрифирменных экономических отношений посредством частных принципов организации внутрифирменных экономических отношений, сформированных под влиянием данной системы

Общесистемные принципы организации внутрифирменных экономических отношений влияют на формирование целей организации внутри-

фирменных экономических отношений второго и третьего порядков (то есть общесистемных целей)

ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ ВЭО В

vc^oвияx

ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРИФИРМЕННЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ПРИНЦИПЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Цель второго поря чу.)

Формирование рациональной сиаечы 8ЭО

Цепь третьего поряди

Формирование обеспечивающем позсистеми ВЭО

Це ь третьего поряиа

Формирование ф\ншюнально пеленаемы ВЭО

Цепь первого порядка

Соцанне зооавочнои ценности для потребите пен решьттпои процлеа ърганитт внутрифирменных экономических отношении и оптамишия внутрифирменных трзнссакционных илержек

Цечь четвёртого пороа

Создание внутри фирмы отношении между ее субъектами на )коночичеш>и основе

Цель четвертого пори и а

Постоянное повышение уровня качества организации ВЭО с прив течением всех за интересованных лиц

Це. ь четвертого пор* тка

Со мание адекватной оценки качества организации ВЭО

Обще-системные

схематизация

Системность организационных мероприятии по создан ню и совершенствованию ситеми В 30_

4 датпияность способность быстрого реагирования системы организации ВЭО на воиеиствия внешней срет___

Цемншутмснноипь ориентация на юстлкенне конкретных целей

рассмотрение субъектов фирмы как | раянопрл&нш партнеров имеющих взаимоотношения на экономической основе

рассмотрение организации ВЭО как системы * взаимосвязанных процессов ^ >

четкое выделение ответственных и каждый щ процессов в об засти организации ВЭО

яеммезтитезш* реагирование системы организации ВЭО на запросы поступающие со стороны участников системы ВЭО_

постоянный мониторинг уровня качества • организация ВЭО_

ориентация на потребителя предполагает покимзние настоящих и будущих потребностей потребителя выполнение требования потреоителя н стремление превюнти ожидания потрсоителя__

дилерство- предполагает спосооность р}ю»о теш брать на себя розь дилеров которые сошют и погзерливают срезу в которой работники могут бьть полностью вовлечены в достижение целен организации

воалечениеперсона, а предпо1агаетвокл<мение персонпа на всех уровнях в процесс повышения качества всеч процессов на предприятия_

процессный подход предполагает рассмотрение деятельности предприятия как совокупности взаимосвязанных процессов_

системный подход к менеджменту прелпошает понимание и управление снстечон виимоемзлнных процессов в целях у ту чтения результативности и >ффектнв нести предприятия_

Постоянное \ лущение предполагает ввезенне в и целей пре:приятия постоянное улучшение всех процессов _

предполагает принятие решении на основе анални данных и информации

взаимовыгодны? отношения с поставщиками предполагает организацию отношении с поставщиками на взаимовыгодных условиях

Рис 2 Влияние системы менеджмента качества на организацию внутрифирменных экономических отношений

Структурно-логическая схема влияния системы менеджмента качества на частные принципы и цели организации внутрифирменных экономических отношений представлена на рис 2

3 Предложена методика оценки качества организации внутрифирменных экономических отношений, позволяющая оценить степень влияния факторов, определяющих качество организации внутрифирменных экономических отношений на результирующие показатели деятельности предприятия, и определить направления их совершенствования.

Схематично факторы, характеристики и показатели, определяющие уровень качества организации внутрифирменных экономических отношений, представлены на рис 3

В соответствии с основными положениями оценки качества организации внутрифирменных экономических отношений частные показатели качества следует определять сравнением достигнутых (фактических) и требуемых (нормативных) значений

Для определения степени влияния уровня качества организации внутрифирменных экономических отношений на экономические результаты деятельности предприятия был выявлен перечень результирующих показателей, соответствующих целям анализа

Уровень п 1рили1апип

')КОНОМИ |<_сКИ1_ П1 МОП11.11ИН

коэффициент децеитрати >аиии коэффициент преобладания гориюнт п.™ »к ним

стоимость формирования органи ош отношений

времч да которое распоряжение от в* фирмы доходит до нижестоящего ъ -распоряжение испо 1 мнется

которое это

■еждх с\ бъектачи фирмы средний срок ос% |

к\ три^} ирченнич гвчества товаров

пит \ праатсн »еского

Информационно -чо! ис пгчсская ь

>н\трифирменны\

мых транспортировки гр\ и

субъектами фирмы

1Н 1вство откаюа в слиниш времени оеиоанич фондов 101кз\емы\ для ин ¡юрмацио иного сообщения

Иормл ивио е| и« ¿»шл

] 1р<ш >»о ц.1 иси куль гура

I стабмчькосТк кт>ро»ого ГХ. I состав 1 _ I

|^тр\дрдая дисциплина

т тр\ до вой дисиипи

■ ероприятий напри

Рис 3 Факторы, определяющие уровень качества организации внутрифирменных экономических отношений

В диссертации обоснована система оценки технико-экономического уровня предприятия, включающая четыре показателя объем продаж продукции, сокращение материальных затрат, качество выпускаемой продукции, фондоотдача

Суть методики определения нормативных значений, показателей качества организации внутрифирменных экономических отношений заключается в следующем

В уравнения регрессии, описывающие влияние факторов, определяющих качество организации внутрифирменных экономических отношений, вносятся результирующие показатели предприятия, которые должны быть достигнуты в процессе его функционирования

Таким образом, нормативные значения показателей организации внутрифирменных экономических отношений определяются по критериям результирующих показателей деятельности предприятия Все расчеты производились посредством объектно-ориентированного прикладного программного продукта «Microsoft Office Excel 2003»

Реализация полученных нормативов позволяет обеспечить требуемое значение результирующих показателей деятельности предприятия Математически зависимость выражается следующим образом

У = ^0»л=С1*л1 + (2*.х2 + С пХп , ^

где Ci-статистически определенные коэффициенты регрессии в уравнении, принятом в качестве функционала, выступающие в роли некоторой абстрактной оценки 1-го фактора,

xj -некоторые значения показателей - параметры системы, j-индекс наблюдения, i-индекс фактора

Полученные результаты групповых оценок в разрезе характеристик и в целом по фактору «Уровень централизации» представлены в табл 1 Взвешенная оценка характеристик была рассчитана по формуле Фз = Кук * Кзн , (2)

где Кзн- коэффициент экономической значимости характеристики, позволяющей учесть влияние составляющих ее признаков на экономику предприятия

Значения коэффициентов экономической значимости характеристик посчитаны на основе экспертных оценок

Оценка значимости параметров уровня качества организации внутрифирменных экономических отношений позволила выявить главные из них Так в число определяющих параметров уровня качества по фактору «Уровень централизации» входят обе его характеристики, имеющие одинаковое значение (Кзн=1,66)

По фактору «Кадровый состав» важнейшими характеристиками являются «Качество экономических отношений» и «Опыт управленческого персонала» (Кзн=1,66), на втором месте по значимости стоит характеристика «Способность управленцев адаптироваться к решению различных задач» (Кзн=1,33)

По фактору «Информационно-логистическая сеть» важнейшей характеристикой является «Качество организации внутрифирменных грузопотоков» (Кзн=1), второй по значимости является характеристика «Качество организации внутрифирменных информационных потоков» (Кзн=0,66)

Таблица 1

Расчетные данные для проведения анализа уровня качества организации внутрифирменных экономических отношений по фактору «Квалификация и опыт управленцев»________

Показатель Значение показателя

ОАО «Электросигнал» ООО «Пром-Энергорсурс»

факт норм факт норм

1 2 3 4 5

Фактор "Уровень централизации "

Характеристика "уровень децентрализации субъектов фирмы"

Коэффициент децентрализации 35% 44% 19% 24%

Коэффициент преобладания горизонтальных трансакций * * 0,5 1

Характеристика "качество организаци-онноадминнстративных отношений"

Стоимость формирования организаци-онноадминистративных отношений с субъектом фирмы (руб ) 7 5 9 6

Время, за которое распоряжение от вышестоящего субъекта фирмы доходит до нижестоящего (мин) 15 3 3 3

Аналогично оценка значимости характеристик проводилась по всем факторам, определяющим качество организации внутрифирменных экономических отношений

Так, сравнение критериев характеристики «Уровень централизации субъектов фирмы» с их нормативными значениями показывает наличие резервов роста и выявляет необходимость совершенствования

Анализ позволил установить, что для обследуемых предприятий отклонение по параметру «Уровень централизации субъектов фирмы» составляет от 9% до 5%

По ряду характеристик таких, как «Среднемесячное количество отказов основных фондов, используемых для информационного сообщения» и «Среднемесячное количество несвоевременных оплат поставок товаров, работ, услуг по внутрифирменным ценам» отклонений от нормативных по-

казателей уровня качества организации внутрифирменных экономических отношений не выявлено.

Однако, отклонения всё же есть практически по всем усреднённым показателям качества организации внутрифирменных экономических отношений.

Графически результаты анализа представлены на рис. 4.

Ли

1.Ш

о

фактические

значения показателей

нормативные

значения показателей

.ГГ.

ОАО"Электросигнал"

фактические

значения показателей

1

1Ш

ш

нормативные

значения показателей

ООО "Промэнергоресурс"

Рис. 4. Диаграмма уровня качества характеристики «Уровень централизации подразделений предприятия»

Завершение данного этапа расчётов позволяет сформировать систему частных показателей, в наибольшей степени характеризующих уровень качества системы организации внутрифирменных экономических отношений.

Обоснованность решений, связанных с изменениями в системе организации внутрифирменных экономических отношений, в существенной мере зависит от полноты учёта взаимосвязей и взаимозависимостей между её элементами.

Использование анализа взаимосвязей между факторами, определяющими качество организации внутрифирменных экономических отношений, даёт возможность выявить направления их совершенствования за счёт наличных внутрифирменных факторов.

В качестве факторов-функций (управляемых величин), на изменение величины которых изучалось влияние факторов-аргументов (управляющих величин), взяты результирующие показатели деятельности предприятия -объём продаж и фондоотдача.

В качестве факторов-аргументов представлены оценочные показатели уровня качества организации внутрифирменных экономических отношений.

Так в ходе анализа уровня качества организации внутрифирменных экономических отношений на ООО «Промэнергоресурс» в качестве фак-торов-аргуентов для трех факторов организации внутрифирменных экономических отношений были выбраны показатели, приведенные в табл 2

Таблица 2

Результаты анализа взаимосвязей факторов организации внутрифирменных экономических отношений

Резуль-тиру ю-щий показатель деятечь ности предприя тия Уравнение регрессионных зависимостей Коэффициент корреляции Коэффициент детерминации Критерии Фишера расчетный/ табличный Коэффициент эластичности

1 2 3 4 5 6

Объем продаж Фактор " Качество экономических отношений "

У 1=49 778 -5 028X1-686X2 0,992 0,984 23 43 4,44 Э1=0,106 Э2=0,405

Фактор «Кадровый состав»

У1= 54 756+10094X1 + 10299X2+10067X3 0,945 0,893 9 36 4 26 Э 1=0,066 Э2=0,233 Э3=0,162

Факто «Корпоративная культура

У1=12000-4195X1+3220X2 0,953 0,908 3,205 2,85 Э1=0,01 Э2=0,228

Фондоотдача Фактор " Качество экономических отношений "

У2=2,78+1,8X1+1,4X2 0,956 0,903 4 41 2 92 Э 1=0,100 Э2=0,210

Фактор «Кадровый состав»

У2=11,67+4,67X1+5,78X2 + 6,76 ХЗ 0,986 0,972 37,1 4,26 Э 1=0,241 Э2=0 164 Э3=0,073

Фактор «Корпоративная куль гура» 0 952 0,906 4 15 2 85 Э 1=0,049 Э2=0 27

У2=24 56-11,58X1-6 56X2

Таким образом, построение регрессионных моделей позволяет дать количественную оценку влияния характеристик факторов, определяющих уровень качества организации внутрифирменных экономических отношений на результирующие показатели деятельности предприятия Выявить те из них, которые в наибольшей мере способствуют повышению эффективности предприятия и определить возможные мероприятия по повышению результирующих показателей предприятия за счет изменения в факторах, определяющих качество организации внутрифирменных экономических отношений

Так в рассмотренном примере влияния кадрового состава на объем продаж наибольшие возможности прироста этого показателя можно получить, назначая на руководящие должности наиболее опытных и зарекомендовавших себя управленцев

4 Сформирована система организации внутрифирменных экономических отношений, позволяющая повышать эффективность функционирования фирмы, посредством использования обеспечивающих и системоорбазующих функций, а также экономических и административно-командных методов, присущих организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества

Автором обосновано положение о том, что система организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества представляет собой совокупность конкретных форм и методов организации внутрифирменных экономических отношений, с помощью которых обеспечивается надлежащий уровень эффективности функционирования предприятия

Сформированная автором система представлена на рис 5 В состав структуры, разработанной системы входит координационный комитет состоящий из сотрудников подразделений предприятия, которые выполняют функции системы

Координационный комитет, ответственный за качество организации внутрифирменных экономических отношений, формируется из числа менеджеров высшего звена, непосредственно задействованных в системе организации внутрифирменных экономических отношений и возглавляется председателями генеральным директором, заместителями генерального директора по вопросам, связанным с непосредственной организацией внутрифирменных экономических отношений В состав координационного комитета входят начальник ПЭО, начальник юридической службы, начальник отдела лиистики, начальник отдела ИТ, начальник отдела кадров, представителем руководства по системе менеджмента качества

Важно отметить, что организация внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества

"базируется на ряде концептуальных положений, сформированных под влиянием принципов менеджмента качества

По мнению автора, данные положения необходимо учитывать при определении этапов формирования системы организации внутрифирменных экономических отношений

Рис 5 Система внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества

5 Предложена модель регулирования внутрифирменных экономических отношений, основанная на применении экономических показателей работы отдельных подразделений предприятия, при помощи которых возможно создать организационные условия для осуществления взаимодействий между участниками предприятия на основе принципа экономической целесообразности

По мнению автора, основным экономическим механизмом, позволяющим четко формализовать систему внутрифирменных экономических отношений, является их оценка с позиций всех заинтересованных сторон или так называемых стейкхолдеров, участвующих в внутрифирменных экономических отношениях То есть с позиций внутрифирменных поставщиков, потребителей и головного субъекта предприятия

Важно отметить, что реализация данного экономического механизма, возможна только при осуществлении расчетов между субъектами предприятия посредством внутрифирменных или трансфертных цен

Являясь частью системы управленческого учета, трансфертное ценообразование позволяет составить экономически обоснованное суждение о доходности отдельных продуктов и услуг, об эффективности отдельных субъектов предприятия в том случае, если производственный цикл обеспечивается несколькими субъектами предприятия, а также когда они участвуют в создании нескольких продуктов (услуг)

Осуществляя расчеты между субъектами предприятия посредством внутрифирменных цен, становится возможным оценивать эффективность отдельных субъектов предприятия при помощи показателей, используемых в рыночных условиях

Принципиально важным моментом, определяющим эффективность механизма регулирования внутрифирменных экономических отношений является используемая система экономических показателей посредством, которых осуществляется регулирование хозяйственной деятельности участников внутрифирменных экономических отношений Схематично направления оценки различными участниками внутрифирменных экономических отношений показаны на рис б Стрелками обозначены направления оценки

Таким образом, в предложенной автором модепи организации внутрифирменных экономических отношений на первый план выходит система регулирования взаимодействий между субъектами предприятия

В описываемой модели участники внутрифирменных экономических отношений становятся самостоятельными субъектами внутрифирменного правового поля вступают в экономические отношения не только с вышестоящими субъектами фирмы и внешними контрагентами, но и друг с другом У них возникают, внутренние права обязанности и ответственность

Управляющий орган (высшее управленческое звено предприятия) приобретает значительную долю ответственности перед субъектами фирмы В противном случае из внутрифирменной среды выпадает самое главное регулирующее звено которое, выполняет роль основного заказчика

Правила взаимодействия между субъектами внутрифирменной среды представляют собой баланс ответственностей контрагентов, в данном случае управляющего органа и низовых субъектов предприятия, а также субъектов предприятия по горизонтали Здесь важно понимание, что децентрализация полномочий и ответственность вещи взаимосвязанные

Чем больше уровень децентрализации у субъекта предприятия, тем больше его ответственность перед управляющим органом предприятия и другими субъектами за выполнение взятых на себя обязательств Чем меньше уровень децентрализации у субъекта предприятия, тем выше ответ-

'ственность управляющего органа перед ним за обеспечение нормального режима его функционирования

отношений

Договор о внутрифирменных отношениях становится основным юридическим фактором, порождающим внутрифирменные права и обязанности В силу принципа свободы договора он, как правило, заключается по свободному волеизъявлению сторон Однако в целях обеспечения работы всех субъектов предприятия на конечный продукт целесообразно устанавливать правовую норму, из которой бы вытекала обязанность заключать договоры с потребителями, подлежащими обязательному обслуживанию и устанавливать минимальный уровень обеспечения

Участник внутрифирменных экономических отношений права, которого были нарушены действиями или бездействием другого участника отношений, имеет право на возмещение причиненных ему убытков Однако, необходимо отметить что возмещение осуществляется только в том случае если участник внутрифирменных экономических отношений, причинивший

убытки, не смог доказать, что нарушение в договоре произошло вследствие форс-мажорных обстоятельств

Итак, подход к организации отношений между субъектами предприятия как поставщиков и потребителей характерен следующими основными чертами

-относительной хозяйственной самостоятельностью участников внутрифирменных экономических отношений,

-равенством участников внутрифирменных экономических отношений, -ценовым измерением товаров, работ, услуг, по планово-расчетным внутрифирменным ценам,

-возмездным характером передачи большей части товаров, работ, услуг между участниками внутрифирменных экономических отношений (посредством внутрифирменных платежных средств),

-четкой формализации внутрифирменных экономических отношений, посредством внутрифирменной нормативно-правовой документации

Организация отношений между субъектами предприятия как поставщиков и потребителей позволяет добиться следующих результатов -ориентация субъекта предприятия на достижение конкретных целей, - в системе мотивации персонала появляется возможность «привязать» размер выплачиваемых компенсаций к результату деятельности конкретного субъекта предприятия,

-возможность проследить всю цепочку создания добавленной ценности по горизонтали,

-возможность «привязать» интересы отдельных субъектов предприятия к стратегическим целям предприятия в целом,

-повышается инвестиционная привлекательность предприятия, а вместе с ней и возможности к активному развитию

6. Предложена модель проведения функционально-стоимостного анализа процесса организации внутрифирменных экономических отношений, адаптированная к условиям функционирования системы менеджмента качества.

Обобщая изученные материалы, автором был разработан методический подход, позволяющий оптимизировать организацию внутрифирменных экономических отношений с использованием функционально-стоимостного анализа

Проведение функционально-стоимостного анализа является трудоемкой, однако окупаемой себя деятельностью Главная особенность метода функционально-стоимостного анализа - абсолютная гармонизация с процессным подходом, что позволяет адаптировать его для целей оценки качества организации внутрифирменных экономических отношений

Особенностью проведения функционально-стоимостного анализа является то, что нельзя правильно определить стоимость основного процесса, не определив предварительно стоимость обеспечивающих процессов и про-

'цессов управления Из-за этой особенности метода функционально-стоимостного анализа его внедрение часто входит в противоречие со стремлением управленцев предприятия фокусироваться на основных процессах, отодвигая на второй план процессы управления и обеспечивающие процессы

Алгоритм проведения функционально-стоимостного анализа системы организации внутрифирменных экономических отношений представлен на рис 7

Также немаловажным преимуществом использования метода функционально-стоимостного анализа является то, что при его проведении выявляются причинно-следственные связи, которые определяют перенос стоимости с ресурсов на продукты Метод функционально-стоимостного анализа является необходимым шагом на пути повышения качества организации внутрифирменных экономических отношений

Кроме того, проведение расчетов по методу функционально-стоимостного анализа позволяет получить большой объем информации для принятия решения о возможности совершенствования внутрифирменных экономических отношений

В ходе функционально-стоимостного анализа организации внутрифирменных экономических отношений проводится функционально-экономическая диагностика, выявляются ненужные процессы и элементы, негативно влияющие на уровень качества и вызывающие повышение затрат

По мнению автора, функционально-стоимостной анализ процесса организации внутрифирменных экономических отношений необходимо осуществлять с учетом следующей схемы взаимосвязей потребности участников внутрифирменных экономических отношений - цели создания системы - внутрифирменных экономических отношений функция системы внутрифирменных экономических отношений - функции элементов системы внутрифирменных экономических отношений - материальные носители функций и/или собственники процессов- требования, предъявляемые к материальным носителям функций и/или к собственникам процессов

Для выявления конкретной области функционально-стоимостного анализа и установления его рациональных границ следует провести предварительный укрупненный выбор зоны анализа путем распределения процессов по общим затратам, трудоемкости и уровню качества исполнения

Соор ииформшии НО ИроПССС<1М ор! ими «ации В X)

110С1р0С1И1С фуПКЦИОКЛЛЫЮИ модели ! сечи процессом ормнизапии В Ю

Классификация пропессон

ИмСЮИ-Н ЛИ ИрОПСее1 I НИ 1К01 о КаЧСс|Ва И ИрсЛНО! о действия'

Определение и (формулировка компенсирующих ирощ.сс.ок

| Определение сюимоти механизма [ управления для каждого щ 1 роцссеон

Мсхани ш управления I отош и* ре с V ре_

Определяется стоимости процесса в рамках которою рссурс создан ея

Испол! зуслся сиосма у »¿га 1лра1 предприятия

11 формирование наоора идеи и нариантов рсали<апии процесса ор| ити »аиии И )0

1

12 Оценка вфиаитов ор1ани<ацик В.Х) по 5лратам и к 1чссг»у

1

13 В» |бор вари 1Н1 а для ннедреиия

С

3

Рис 7 Алгоритм проведения функционально-стоимостного анализа процесса организации внутрифирменных экономических отношений

По мнению автора, для описания процессов в рамках системы организации внутрифирменных экономических отношений целесообразно использовать функциональные модели по методологии (стандарту описания структуры процессов) ЮЕИО, которая предназначена для этих целей

Основные результаты диссертации опубликованы в следующих работах:

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1 Овчаров А А Обеспечение качества организации внутрифирменных экономических отношений на основе оптимизации уровня централизации подразделений предприятия // Вестник Воронежского государственного технического университета 2006 Т 2 №9 - С 95 - 97

Статьи и материалы конференций

2 Овчаров А А Нахождение оптимальных значений показателей уровня качества организации внутрифирменных экономических отношений// Управление в социальных и экономических системах межвуз сб науч тр Воронеж ВГТУ 2006, С 54-59

3 Овчаров А А Методические основы оценки качества организации внутрифирменных экономических отношений // Проблемы экономики и менеджмента в машиностроении межвуз сб науч тр Воронеж ВГТУ, 2006 Вып 4 С 92-98

4 Овчаров А А Факторы, влияющие на организацию внутрифирменных экономических отношений на принципах всеобщей ответственности за качество // Проблемы экономики и менеджмента в машиностроении межвуз сб науч тр Воронеж ВГТУ, 2005 Вып 3 С 75-80

5 Овчаров А А Характеристика внутрифирменных экономических взаимосвязей и отношений //Современный менеджмент предпринимательских формирований материалы Междунар науч -практ конф Воронеж,

2005 С 39-44

6 Овчаров А А Влияние централизации подразделений предприятия на уровень качества организации внутрифирменных экономических отношений// Проблемы организации и управления производством промышленных предприятий в современных условиях сб науч тр Воронеж, ВГТУ

2006 С 92-98

7 Овчаров А А Экономические регуляторы внутрифирменных отношений// Экономика и обеспечение устойчивого развития хозяйственных структур ;межрегион сб науч тр Воронеж ВГТА, 2007 Вып 7 4 2 С 216-221

8 Овчаров А А Методика количественной оценки уровня качества организации внутрифирменных экономических отношений// Экономинфо науч практ журнал Воронеж №7 2007 С 35-40

Подписано в печать 09.07 2008 Формат 60x84/16 Бумага для множительных аппаратов Уел печ л 1,3 Тираж 90 экз Зак № ЗуЗ

ГОУВПО

«Воронежский государственный технический университет» 394026, г Воронеж, Московский просп , 14

Введение

1 .Теоретические основы организации внутрифирменных экономических отношений

1.1 Содержание внутрифирменных экономических отношений

1.2 Сущность организации внутрифирменных экономических 18 отношений

1.3 Особенности организации внутрифирменных экономических 39 отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества

2. Исследование качества организации внутрифирменных экономических отношений

2.1 Факторы определяющие качество организации внутрифирменных 61 экономических отношений

2.2 Методика анализа качества организации внутрифирменных 76 экономических отношений

2.3 Анализ и оценка качества организации внутрифирменных 89 экономических отношений и его влияние на экономические результаты деятельности предприятия

3 Система организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества

3.1 Формирование системы организации внутрифирменных 114 экономических отношений на принципах менеджмента качества

3.2 Организация взаимодействия участников производственного 126 процесса на основе экономической целесообразности

3.3 Обеспечение качества организации внутрифирменных 148 экономических отношений с использованием метода функционально-стоимостного анализа

Современная производсвенно-экономическая деятельность характеризуется высокой динамичностью, связанной с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности потребителей, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией.

В этих условиях особую актуальность приобретает проблема эффективной реализации производственных процессов посредством организации внутрифирменных экономических отношений, позволяющей оптимизировать внутрифирменные трансакционные издержки.

Теоретическим и методическим проблемам организации внутрифирменных эукономических отношений посвящены работы:

A.Ф.Аксененко, Л.И.Абалкина, В.П.Бычкова, О.С.Виханского, В.Р.Весина,

B.В.Гончарова, О.А.Дейнеки, С.И.Зельберга, А.Ю.Локтаева, Б.З.Мильнера, А.И.Наумова, С.А.Набойченко, А.М.Омарова, С.И.Полякова,

C.А.Прохоренко, С.П.Румянцева, И.Б.Рыжего, А.И.Рожанского, В.В.Радаева, Н.А.Соломатина, A.M. Смолкина, Е.В.Устюжанина, Е.Е.Шеремета, Е.Г.Ясина и др.

Вместе с тем, многие вопросы организации внутрифирменных экономических отношенитй остаются нерешёнными. Необходимо определить сущность и содержание организации внутрифирменных экономических отношений. Требует повышения, качество организации внутрифирменных экономических отношений. На предприятиях недостаточное внимание уделяется вопросам создания системы экономических регуляторов приемлимых для использования в ходе организации внутрифирменных экономических отношений.

Необходимость повышения качества организации внутрифирменных экономических отношений, наличие многих нерешённых научно -методических вопросов определили актуальность темы диссертационного исследования, её характер и основные направления.

Целью диссертационной работы является исследование теоретических проблем, разработка методических рекомендаций и практических предложений по организации внутрифирменных экономических отношений на предприятиях промышленности.

В соответствии с целью исследования автором были поставлены и решены следующие задачи: исследована сущность и содержание внутрифирменных экономических отношений; уточнены принципы и цели организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества; разработана модель процесса организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества; выявлены и охарактеризованы факторы, определяющие качество организации внутрифирменных экономических отношений; разработана методика исследования уровня качества организации внутрифирменных экономических отношений на предприятиях промышленности; сформирован механизм, обеспечивающий согласование экономических интересов субъектов внутрифирменных отношений; предложена система организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества; предложен алгоритм проведения функционально-стоимостного анализа организации внутрифирменных экономических отношений.

Предметом исследования являются внутренние экономические отношения, возникающие в процессе функционирования предприятия.

Объектом исследования являются российские промышленные предприятия.

Теоретической и методологической основой исследования являются труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области организации внутрифирменных экономических отношений, а также материалы и рекомендации научно-практических конференций и семинаров посвященных обозначенной проблеме. Информационной базой исследования явились нормативно-правовые документы по организации внутрифирменных экономических отношений, международные стандарты ИСО, ресурсы сети Интернет, материалы, полученные в процессе исследовательской работы автора на промышленных предприятиях.

Решение поставленных задач осуществлялось с позиций системного, процессного, функционального, структурного подходов. При выполнении работы использовались методы экономико-математического моделирования, экспертных оценок, а также графические методы анализа.

При проведении диссертационного исследования расчёты производились с помощью объектно-ориентированного программно-прикладного продукта «Microsoft Office Excel 2003».

Информационно-эмпирическую базу исследования составили: статистические данные, полученные автором при обследовании предприятий а также, информация о предмете исследования, опубликованная в периодической печати и специализированных изданиях научной литературы.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования, заключается в предположении, что формирование принципиально нового подхода к организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества, позволит совершенствовать механизмы взаимодействия субьектов внутрифирменных отношений и создать внутреннюю экономическую среду характеристики которой в наибольшей степени удовлетворят все заинтеррисованные стороны.

Научная новизна диссертационной работы заключается в развитии теоретических и методических положений по организации внутрифирменных экономических отношений. Научную новизну определяют следующие результаты, полученные автором: уточнено понятие «организация внутрифирменных экономических отношений» с учётом особенностей, обусловленных функционированием системы менеджмента качества на промышленных предприятиях, отличающееся использованием процессно-ориентированного подхода; построена и обоснована концептуальная модель процесса организации внутрифирменных экономических отношений, описывающая влияние субъективных и объективных факторов, принципов, целей, а также функциональную и обеспечивающую подсистему данного процесса, направленного на формирование системы внутрифирменных экономических отношений, отличительной особенностью модели является использование процессно-ориентированного подхода; предложена методика оценки качества системы организации внутрифирменных экономических отношений, позволяющая оценить степень влияния выделенных факторов на результирующие показатели деятельности предприятия и определить направления их совершенствования; сформирована система организации внутрифирменных экономических отношений , позволяющая повышать эффективность функционирования предприятия, посредством использования обеспечивающих и системообразующих функций, а также экономических и администативно-командных методов, присущих организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества; предложена модель регулирования внутрифирменных экономических отношений, основанная на применении экономических показателей работы отдельных подразделений предприятия, при помощи которых возможно создать организационные условия для осуществления взаимодействий между участниками предприятия на основе принципа экономической целесообразности; предложена модель проведения функционально-стоимостного анализа процесса организации внутрифирменных экономических отношений, адаптированная к условиям функционирования системы менеджмента качества.

Результаты и рекомендации, полученные в ходе исследования, могут быть использованы на промышленных предприятиях различных отраслей и организационно-правовых форм. Предложенные рекомендации позволят повысить гибкость работы предприятия за счет улучшения качества организации внутрифирменных экономических отношений, что в конечном итоге приведёт к повышению экономической эффективности работы предприятия.

Практическое значение имеют научные и прикладные разработки, в которых изложены методические подходы по повышению уровня качества организации внутрифирменных экономических отношений.

Основные теоретические выводы и практические рекомендации диссертационной работы докладывались и обсуждались, на научно-практических конференциях и семинарах профессорско-преподавательского состава Воронежского государственного технического университета (Воронеж, 2004-2007).

Предложенный автором методический подход по совершенствованию организации внутрифирменных экономических отношений принят на ООО «Промэнергоресурс» и ООО «Промтехресурс» к практическому использованию, что подтверждено актами о внедрении. Предложенная в диссертации модель процесса внутрифирменного ценообразования внедрена в учебный процесс и используется в практических занятиях дисциплины «Организация производства и менеджмент» для студентов Воронежского государственного технического университета.

Выводы по результатам анализа, итоговая оценка Л

Определение резервов и путей их мобилизации

Рисунок 13 Этапы анализа уровня качества, системы организации внутрифирменных экономических отношений обозначено влияние данной характеристики на экономические показатели предприятия, прочерк означает отсутствие зависимости. Во определяется как сумма баллов, оценивающих те экономические показатели, на которые зафиксировано влияние характеристики.

Оценка значимости параметров качества организации ВЭО позволила выявить главные из них. Так в число определяющих параметров качества по фактору «уровень централизации» входят обе его характеристики имеющие, одинаковое значение (Кзн=1,66)

По фактору «кадровый состав» важнейшими характеристиками являются «качество экономических отношений» и «опыт управленческого персонала» (Кзн=1,66), на втором месте по значимости стоит характеристика «способность управленцев адаптироваться к решению различных задач» (Кзн-1,33).

По фактору «информационно-логистическая сеть» важнейшей характеристикой является «качество организации внутрифирменных грузопотоков» (Кзн=1) второй по значимости является характеристика «качество организации внутрифирменных информационных потоков»(Кзн=0,66).

Необходимо отметить что, в целях отражения ситуации сложившейся в области организации внутрифирменных экономических отношений по всему предприятию в целом, по каждой из характеристик рассчитывались усреднённые показатели. Такой подход позволяет сформировать общее представление о проблеме и определить стратегические направления совершенствования организации ВЭО. После чего на каждом конкретном участке фирмы производятся необходимые оперативные корректировки.

Так, сравнение критериев характеристики «Уровень централизации субъектов фирмы» с их нормативными значениями показывает наличие резервов роста и выявляет необходимость совершенствования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время перед отечественными промышленными предприятиями стоит ряд неотложных задач: определение целей деятельности и стратегий их достижения, поиск потребителей и новых рыночных возможностей, финансовых средств и рационального их использования, повышение конкурентоспособности продукции.

Решение этих задач определяет необходимость применения новых форм и методов организации внутрифирменных экономических отношений, предполагающих отход от жёстких, административно-командных методов воздействия.

Анализ современных представлений о системе внутрифирменных экономических отношениях позволил автору определить её как совокупность устойчивых взаимодействий между субъектами фирмы, необходимая для распределения и перераспределения ресурсов, посредством экономических методов ориентирующих всех участников фирмы на достижение общей цели.

Реализация внутрифирменных экономических отношений осуществляется посредством определения целей деятельности субъекта фирмы, обеспечения всеми необходимыми ресурсами, определение сфер полномочий и ответственности субъектов фирмы за выполнение поставленных задач, учёта и контроля деятельности субъекта фирмы, определение справедливого вознаграждения.

В работе обоснован вывод о том, что в настоящее время для успешного функционирования промышленного предприятия необходимо сочетание различных механизмов организации ВЭО. В случае необходимости -использовать прямые методы воздействия на субъект фирмы, в целом -предоставлять субъектам фирмы больше самостоятельности, используя экономические регуляторы ВЭО.

Каждый субъект фирмы обладает своими специфическими потребностями и интересами, рассогласование которых может существенно влиять на результаты деятельности, как отдельных субъектов фирмы, так и фирмы в целом.

Внутрифирменные экономически отношения на предприятии только тогда будут эффективны, когда они будут организованны, а поведение отдельных элементов будет скоординировано.

Под организацией внутрифирменных экономических отношений предложено понимать, совокупность основных и вспомогательных процессов направленных на создание, системы внутрифирменных экономических отношений, необходимой для согласования интересов всех участников внутрифирменной среды.

В современных условиях хозяйствования, когда на многие виды продукции предприятий промышленности наблюдается превышение предложения над спросом. Всё более актуальным для многих фирм становится внедрение системы менеджмента качества.

По мнению автора система внутрифирменных экономических отношений способна дать наибольший эффект для фирмы только в случае её организации в условиях функционирования системы менеджмента качества. Обусловлено это наличием ряда преимуществ системы организации ВЭО адаптированной к концепции всеобщей ответственности за качество.

Появление преимуществ в системе организации ВЭО в первую очередь связано с влиянием восьми принципов менеджмента качества прописанных в стандарте ИСО 9001-2000.

Автором предложена модель процесса организации внутрифирменных экономических отношений позволяющая, уточнить порядок действий по формированию рациональной системы организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества.

Обобщение теоретических исследований и методических положений по оценке состояния организации внутрифирменных экономических отношений показало отсутствие единства взглядов на содержание данного процесса и инструментарий исследования.

В качестве такого инструмента автором предложена методика анализа качества, организации внутрифирменных экономических отношений.

Автором выдвинуты следующие, основные положения в анализе уровня качества организации внутрифирменных экономических отношений: качество организации внутрифирменных экономических отношений определяется комплексным влиянием ряда факторов, имеющих разную значимость в зависимости от этапа развития данной системы; в целях обеспечения наиболее полного и достоверного анализа качества организации внутрифирменных экономических отношений каждый из выделенных факторов необходимо дифференцировать на ряд составляющих его характеристик; следуя принципам последовательного и систематического определения оценки и анализа качества организации внутрифирменных экономических отношений каждую характеристику можно представить систематизированным набором простых признаков, построение которых аналогично формированию самих характеристик.

Согласно методике предложенной автором можно определить, качество организации ВЭО рассчитав каждый из показателей характеристики. Полученный уровень качества организации внутрифирменных экономических отношений обозначается через УКфакт. Чтобы дать оценку этого уровня, его следует сравнить с УКнорм (то есть с нормативным уровнем качества). При этом есть возможность численно выразить величину отставания УКфакт от УКнорм по каждому элементу системы и на основании этого определить имеющиеся резервы развития.

По результатам анализа действующих систем организации ВЭО автору удалось установить, что существует необходимость в разработке экономических регуляторов ВЭО.

Выполненные в диссертации теоретические исследования позволили получить автору научные и практические результаты, основное содержание которых заключается в следующем: анализ теоретических исследований позволил обосновать сущность и содержание внутрифирменных экономических отношений на предприятиях в современных условиях; предложенная модель процесса организации внутрифирменных экономических отношений позволяет, уточнить порядок действий по формированию рациональной системы организации внутрифирменных экономических отношений в условиях функционирования системы менеджмента качества; выявлены факторы, определяющие уровень качества организации внутрифирменных экономических отношений; предложена методика анализа качества системы организации внутрифирменных экономических отношений; решена задача нахождения нормативных значений показателей качества организации внутрифирменных экономических отношений; определена система организации внутрифирменных экономических отношений представляющая собой совокупность, конкретных форм и методов организации внутрифирменных экономических отношении, с помощью которых обеспечивается необходимая эффективность функционирования фирмы; предложен экономический механизм регулирования внутрифирменных отношений основанный на выделении показателей работы отдельных субъектов фирмы; предложена модель проведения функционально-стоимостного анализа организации внутрифирменных экономических отношений.

1. Организация производства и управление предприятием: Учебник/ Туровец О.Г., Бухалков М.И., Родионов В.Б. и др.; Под ред. О.Г. Туровца.-М.: ИНФРА-М, 2002.-528с.-(Серия «Высшее образование»)

2. Коуз Р. Фирма, рынок, право. М.: «Дело ЛТД», 1993.- 192 с.

3. Кузнецова Г.В. Согласование экономических интересов субъектов внутрифирменных экономических отношений: Автореф. Дис. . канд. эконом, наук: 08.00.01.- Москва 2007-24 с.

4. Н.В. Мухаровский Омский государственный университет/ Теоретические основы и цели функционирования фирмы/ http://library.omsu.rU/FT/VESTN.ECO/2003/l/033-036.htm

5. Масленников В.В., Крылов В.Г. Процессно-стоимостное управление бизнесом .-М.: Инфра-М, 2006.-285с.

6. Хаммер М., Чампи Д. Реинжениринг корпорации: манифест революции в бизнесе. Спб ., 2000. - 332

7. Оймах Е.Г. Попов Э.М. Реинжениринг бизнес-процесса: реинжениринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. - 333.

8. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluations Version 2.1. Morristown , NJ : TMForum , 2000. - 82.9. http://www.glossary.ru/

9. В.В.Гончаров Важнейшие критерии результативности управления М-2001 374с

10. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник 2-е изд.-м.:Инфра-м, 1999-480с.

11. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 1997 - 429 с

12. Мильнер Б.З. Организация прграмно-целевого управления .М.: «Наука», 1980- 375с.

13. Адам Смит "Исследование о природе и причинах богатства народов."/ http://e2000.kyiv.org/biblioteka/index.shtml/

14. Акулов В. Б. Кейнсианская модель макроэкономического регулирования: возможность использования в современной экономике. СПб, 1993. http://eup.ru/Documents/2002-10-05/F726.asp

15. Ясин Е.Г. Хозяйственные системы и радикальная реформа.М.: Экономика, 1989. 319с.

16. Смолкин A.M. Организационная перестройка на предприятии М.: Экономика, 1991.-175с.

17. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.-2-е изд., перераб. И доп.- М: Банки и биржи, 1995.-480с.

18. Менеджмент и рынок: германская модель: Учеб. Пособие/ Под ред. У Рора, С.Долгова.-М.: Изд-во БЕК, 1995.-480с.

19. Организация, планирование и управление автотранспортнымпредприятием: Учеб./Н. Ф. Билибина, М. П. Улицкий, JI. Б. Миротин; Под ред. JI.A. Бронштейна, К. А. Савченко-Бельского.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: Высшая школа,1986.-360 с.

20. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала: В 2-х. т. Т.1.- М.:МНИИПУ 1996. -752 с.

21. Современный бизнес Учебник в 2 т. Т1 Пер с англ./Д.Дж.Речмен, М.Х. Мескон, K.JI. Боуви, Дж.В. Тилл.-М.: Республика, 1995.-431с

22. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем. /Под ред. Проф. А.Г. Поршнева.-М.: Финансы и статистика, 1996.512с.

23. Виссема X. Менеджмент в подразделении фирмы: (предпринимательство и координация в децентрализованной компании) -М.:ИНФРА-М,1996-288с.

24. Мескон М.Х. и др. основы менеджмента: Пер . с англ./М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедуори.-М.:»Дело ЛТД» 1995.-704с

25. Питер Р. Шолтес Команды в век систем// Методы менеджмента качества. Июнь, 2000, 20-24с.

26. Круглов М.Г. Концепция формирования на российских предприятиях корпоративных систем всё более высокого уровня. Ж. Стандарты и качество, 2000. с. 54-58.

27. Ширяева, Наталья Аркадьевна Организация внутрипроизводственных экономических отношений на предприятии в современных условиях : Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Воронеж, 1998 193с.31 .Герчикова И.Н. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 2000. — С.306

28. Горбунов А.Р. Дочерние компании, филиалы, холдинги: Организационные структуры. Налоговое планирование. Создание кредитных союзов. — М.: Анкил, 1999. — С.93

29. Дэниэлс Дж., Радеба Л.Х. Международный бизнес./Пер. с англ. — М.: Дело, 1998. —С.671—672

30. Мильгром П., Роберте Дж. Экономика, организация и менеджмент./ Пер. с англ. — В 2 т. — Т.1 — СПб.: Экономическая школа, 1999. — С.132—134.

31. Терещенко В.И. Организация и управление. (Опыт США). М., 1965. 47с.

32. Петрович, И. М., Атаманчук, Р. П. Производственная мощность и экономика предприятия.- М. :Экономика,1990.- (Экономистам пром. предприятий).-108,2. с.

33. Теория организации: Учеб. пособие / О.Г. Туровец, В.Н. Родионова; Воронеж: Изд-во ВГТУ, 1998. 105с.

34. Книга делового человека: Справочника/ Л.Е. Варданян, А.И. Канащенков, А.В. Носов и др.-М: Высш.шк.,1993г.-350с

35. Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент: Учебник для вузов.-М.: Банки и биржи, 1997.-447с

36. Абалкин JI. И. «Хозяйственный механизм развитого социалистического общества». М., 1973. С. 58—61.43.http://ilts.artmarketing.ru/cgi-bin/eng.pl?id=267&type==2&pech=l

37. Беленький П.Е., Ландина Т.В., Машталер P.M. повышение качества организации промышленного производства. -Львов: Свит, 1990.-168с.

38. Организация производства: Учебник для вузов/О.Г. Туровец, В.Н. Попов, Б.Н. Родионов и др.; Под ред. О.Г. Туровца.-Воронеж,1993.-384с.

39. Бычков В.П. Эффективность транспорта в комплексных лесных предприятиях: сущность, показатели, пути повышения. -Воронеж: Изд-во ВГУ, 1989.-176 с.

40. Рыжий И.Б. « Стоимостные и хозяйственные рычаги коренной перестройки управления экономикой» Львов издательство «Свит» 1991-180с.

41. Хозрасчёт в современных условиях управления промышленностью Редактор Н.С. Мушкин Издательство Ленинградского университета 1972-117с.

42. Румянцев А. М., Рожанский А. И. О сущности хозяйственного расчета // Науч. основы и практика хозяйств, расчета / Под ред.П. Г. Бунича. М., 1974. С. 19.

43. Козлов Г. А. Развитой социализм: вопросы экономической теории. М., 1977. 168с.

44. Экономический строй социализма. Т. .1. Основные черты экономического строя социализма. С. 582

45. Трубочкина М.И. Перестройка управления экономикой предприятия М. Экономика 1989г. 42с

46. Омаров A.M. Экономика производственного объединения М. Экономика 1985г. -356с.

47. Плещинский А.С. Эффективность финансово-промышленных групп: механизм трансфертных цен. Преприт # WP/96/005 М.: ЦЭМИ РАН 1996.-150с.

48. Шаститко А.С. Новая теория фирмы. — М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 1996-2 Юс.56.0лейник А.Н. Институциональная экономика. — М.: ИНФРА-М, 2000-275с.

49. Laux Н. Liermann F. Grundlagen der Organisation. — Berlin, Heidelberg: Springer-Verlag, 1997-148p.

50. Добровольский Е., Карабанов Б., Боровков П., Глухов Е., Бреслав Е. Бюджетирование: шаг за шагом.-СПб.:Питер,2007.-448с.

51. Каблашова И.В. Всеобщий менеджмент качества (TQM) перспективы, проблемы решения: -Воронеж 1999 158с.

52. Белобаргин В.Я. Стандарты ИСО 9001, ИСО 14001-Второе дыхание?// Стандарты и качество, 2006, №11, с.70-75

53. Словарь русского языка в 4-х томах. М.: Русский язык, 1982.

54. ХойерР., Хойер Б. Что такое качество ? // Стандарты и качество, 2002, № 3, с.97

55. ГОСТ Р ИСО 9000:2001 Системы менеджмента качества. М.: Госстандарт России. - 2001

56. Болынаков А.С., Михайлов В.И. «Современный менеджмент: теория и практика Спб: Питер , 2002- 416 с.67.http://www.klubok.net/articlel897.html Всеобщее управление качеством (TQM) в России труден путь к совершенству

57. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учебное пособие.-М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003.-304с.

58. Вехи экономической мысли/Сост. и общ. ред. В. М. Гальперина.-СПб.:Экон. шк. и др., 1999-.-(Библиотека "Экономической школы"). Т. 2:Теория фирмы/Р. Г. Коуз, О. И.Уильямсон, Г. А. Саймон и др.-1999.-534 с.

59. Философский словарь Под ред. А.И. Фролова. 5-е изд.-М.: Политиздат, 1986.-590C

60. Аксененко А.Ф. и др. Внутрихозяйственный расчёт: (Ответственность и оценка результатов) А.Ф. Аксененко, В.В. Новиков, С.И.Полякова.-М.:Экономика, 1988.-239с.

61. Аркин П.А. Панирование развития организационных структур в акционерных обществах:Дис . .канд.эконом.наук:08.00.08.-СПб.,1993.-170с.

62. Ганин В.И. Оценка работы хозрасчётных бригад в прокатных цехах металлургических предприятий: Автореф.дис.канд. эконом.наук: 08.00.05.-Свердловск, 1991 .-26с

63. Мильнер Б.З. и др. Системный подход к организации управления/Б.З.Мильнер, Л.И.Евсеенко, В.С.Рапопорт.

64. М.: Экономика, 1983 .-224с.

65. Л.В.Барташев, Н.Е.Жеребина, Е.В.Лазарова,В.М.Лысюк Технико-организационный уровень производства: определение экономическая оценка, анализ. -Киев 1979-195с.

66. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). -М.: Книга и бизнес. -2001. -348 с.

67. Мандрыкин А.В., Непышневский А.В. Информационные системы управления предприятием: Конспект лекций. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. 54 с.

68. Логистика / Под ред. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2000. 352 с.

69. Гордон М.П., Карнаухов С.В. Логистика товародвижения. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. 168 с.

70. Демичев Г.М., Каменева Н.Г. Складское и тарное хозяйство: Учебник. М.: Высш. шк., 1990. 303 с.

71. Демичев Г.М., Абрамов С.Б., Хмельницкий А.Д. Развитие складского хозяйства: Организация, управление, эффективность. М.: Экономика, 1982. 168 с.82.0сновы менеджмента: Учебник/Ин-т междунар. права и экономики .М.: "Триада Лтд",1996.-384

72. Зотов В. В. и др.Институциональные проблемы функционирования и преобразования российской экономики./ / Экономическая наука современной России.-1999.-N 1.-С. 7-21.

73. Благов Е.Ю «Дойче Аурпейс»: проблемы структурнрой перестройки// Вестн. Санкт-Петербург. Ун-та 1992 С.26-28

74. Бухалов А.В., Идельсон А.В Самоучитель по финансовым расчётам: Учеб. Пособие для студентов вузов.-М. :Мир; Пресс-сервис, 1997 176с.

75. Хан Д. Планирование и контроль: концепция конторлинга: Пер с нем./ Под ред А.А.Турчака, Л.ГЛукашевича М.: Финансы и статистика, 1997.-800с.

76. Хан Д. Планирование и контроль: концепция конторлинга: Пер с нем./ Под ред А.А.Турчака, Л.ГЛукашевича М.: Финансы и статистика, 1997.-800с.

77. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокращ. Пер. с англ./Нау. Ред. Л.И.Есенко.-М. Экономика 1989-819с

78. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ- М.: ИНФРА-М1996-256с.

79. Фари Ф. Группа Sluzer: от машиностроительной компании к технологическому концерну//Проблемы теории и практики управления. 1994№-3 С.83-89.

80. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. -Л.: Время, 1924; М.: Финансы и статистика, 1989.

81. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. -Л.: Время, 1924; М.: Финансы и статистика, 1989.

82. Аронов И.З. Современные методы менеджмента качества и фордизм. Ж. Стандарты и качество, №12 2005. с. 74-78.

83. Щелокова С.С. Управление персоналом: Учеб. пособие. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000.-91с.

84. Барташев Л.В. Производственный процесс на машиностроительном заводе М., 1962-127с.

85. Кошкарёв А.П. Эффективность совершенствования производственной структуры машиностроительного предприятия. К., 1970-170с.

86. TQM- XXI. Проблемы, опыт, перспективы. / Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Кагалова. М.: ИздАТ, 1997. Вып. 1. - 192 с

87. Л.В.Барташев, Н.Е.Жеребина, Е.В.Лазарова,В.М.Лысюк Технико-организационный уровень производства: определение экономическая оценка, анализ. -Киев 1979-195с.

88. Бенсон Д., Уайхед Дж. Транспорт и доставка грузов. М.: Транспорт, 1990. 279 с.

89. Гаджинский A.M. Логистика: Учеб. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998. 228 с.

90. Большакова А.Н. Социальная психология для менеджеров: Учебное пособие. Ростов н/д: «Феникс», 2004. — 352 с.

91. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: ИНФРА М., 1999. - 220 с.

92. Блюмин С.Л., Суханов В.Ф., Чеботарёв С.В. Экономический факторный анализ: Монография.- Липецк: ЛЭГИ, 2004.-148 с.

93. Бешелев С.Д. Гуревич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. -М.: Статистика, 1974.-159с

94. Дерунов П.Ф., Балакин И.А., Мазаявсон В.А. Научная организация производства, труда и управления. -М.: Экономика, 1968.-267с

95. Технико-организационный уровень производства : методика определения, анализа и оценки: Препринт доклюю ИЭАН УССР. Киев, 1967.-67С.

96. Палтерович Д.М. Планирование потребности в оборудовании. -М.: Экономика, 1972. 223с.

97. Александровский А.П. Показатели работы машиностроительного предприятия. -М.: Машиностроение, 1971.-119с.

98. Общая теория статистики: Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности: Учебник/ Под ред. О.Э.Башиной, А.А. Спирина -5-е изд., доп. и перераб. М.: Финансы и статистика, 1999.-440с.

99. Себер Дж. Линейный регрессионный анализ. М.: Мир, 1980. - 456 с.

100. Оценка эффективности бизнеса/ Маршал В.Мейер; (Пер. с англ. А.О. Корсунский).-М.: ООО «Вершина», 2004.-272с.

101. А.О. Глауберман Метод «позвоночника»// Методы менеджмента качества.-2005.-№9. 11-15 с.

102. С.В. Василевская TQM-основа интегральной системы менеджмента»// Методы менеджмента качества.-2005.-№1. 32-38 с.

103. В.Г.Елиферов Торжество буква стандарта над здравым смыслом// Методы менеджмента качества.-2005.-№6. 24-27 с.

104. С.Т, Гура Размышления у процессного подхода// Методы менеджмента качества.-2005.-№3. 14-22 с.

105. Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Шеханов Ю.В. Внедрение процессной модели на предприятиях// Методы менеджмента качества.-2002.-№8-С 15-21.

106. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленных предприятиях// Методы менеджмента качества.-2004.-№1-С35-40.

107. Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. -М.: ООО «НТК «Трек», 2005. 2-еизд., испр.-ЗбОс.

108. Иванов В.А. Система качества, ориентированного на прцессы// TQM-IXX. Проблемы, опыт, перспективы.-М.:ИздАТ, 2000-2Юс.

109. Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур // Проблемы теории и практики управления, 1997. № 3. С. 76-81.

110. Акбердин Р.З. Балыбердина Г.Р. Развитие рыночных отношений на машиностроительных предприятиях в условиях акционерной формы хозяйствования//Вестник машиностроения 1994 №1 С30-40.

111. Фокина О.М., Хорошилова О.В. Экономика предприятия: Конспект лекций. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 1999. 96 с.

112. Пястолов С.М. Экономический анализ деятельности предприятий. Учебное пособие для студентов экономических специальностей высших учебных заведений, экономистов и преподавателей .-М.: Академический Проект, 2004.-576с.

113. Эберт X., Томас К. Анализ затрат на основе потребительной стоимости/Пер. с нем.-М.: Экономика, 1975. 68с.

114. Волчек Р. Функционально-стоимостной анализ в управлении. -М.: Экономика, 1986.-89с.

115. Справочник по функционально-стоимостному анализу /Под ред. М.Г. Карпунина, Б.И.Майданчика.-М.: Финансы и статистика, 1988-431с.

116. Едвардс Деминг, В. Выход из кризиса: Пер./В. Едвардс Деминг.-ТварыАльба, 1994.-497 с

117. Кузьмина Е.А., Кузьмин A.M. Функционально-стоимостной анализ и метод ABC. Методы менеджмента качества. №12, 2002. М: РИА Стандарты и качество. 2002. С15-21.

118. Моисеева Н.К., Карпунин М.Г. Основы теории и практики функционально-стоимостного анализа.-М.:Высшая школа, 1988.-192с.

119. Функционально стоимостной анализ издержек производства/ Под ред. МайданчикаБ.И.-М.: Финансы и статистика, 1985.-58с.

120. Горлова Л.П., Крыжановская Е.П., Муравская В.В, Организация функционально-стоимостного анализа на предприятии. -М.: Финансы и статистика, 1982.-63с.

121. Р50.1.028 2001. Методология функционального моделирования. Госстандарт России. 2001.

122. Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного системного анализа и проектировании SADT: Пер. с англ-М.: Метатехнология, 1993.240с.

123. Характеристика Показатель Расчётная формула или статьи затрат Составляющие расчётной формулы Источник информации1 2 3 4 5

124. Время за которое распоряжение от вышестоящего субъекта фирмы доходит до нижестоящего а также за которое это распоряжение исполняется - Результаты наблюдений

125. Средний срок осуществления одной трансакции или сделки Результаты наблюдений

126. Количество отказов и возвратов со стороны внутрифирменных субъектов-покупателей по причине низкого качества товаров, услуг Внутрифирме нные первичные учётные документы

127. Количество несвоевременных оплат поставок товаров, работ, услуг по внутрифирменным ценам Внутрифирме нные первичные учётные документы

128. Стабильность кадрового состава фирмы Коэффициент стабильности кадров Кот = Ру° Робщ Кст- коэффициент стабильности кадров; Рув- количество сотрудников уволившихся за отчётный период; Робщ- общее количество сотрудников. Информация из отдела кадров

129. Сплочённости коллектива фирмы Количество мероприятий направленных на увеличение сплочённости коллектива фирмы Результаты наблюдений