автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.10, диссертация на тему:Методы системного проектирования бизнес-процессов малого предпринимательства с иностранными инвестициями

Введение.

Глава 1. Анализ технологий проектирования бизнес-процессов в российской и зарубежной практике.

1.1. Типовые технологии проектирования бизнес-процессов. Масштабы и границы их универсализации.

1.2. Специфика проектирования бизнес-процессов в малом предпринимательстве. Диапазон многовариантности принимаемых решений.

1.3. Бизнес-проектирование малого предпринимательства с привлечением иностранных инвестиций. Нерешенные проблемы. Позитивные сдвиги.

Глава 2. Механизмы системного .лроёктировашш бизнес-процессов в малом предпринимательстве.

2.1. Анализ различий в российских и западных подходах к созданию бизнеса. Обоснование структуры бизнес-процесса как системы и объекта управления.

2.2. Построение модели бизнес-процесса с описанием сценария его реализации и механизма управления.

2.3. Анализ условий и ограничений в бизнес-процессах малого предпринимательства. Методы компенсации д е стаб и л изиру ю щих ф актор о в.

Глава 3. Организационно-методическое обеспечение бизнес-процессов для малого предпринимательства с участием западных инвесторов

3.1. Формирование организационно-методического обеспечения как системы.

3.2. Ранжирование элементов организационно-методического обеспечения. Выбор приоритетов. Маркетинг, организация, контроль.

3.3. Формы и задачи системной реструктуризации малого предпринимательства.

С момента падения тоталитарного режима правления в России прошло чуть более одного десятилетия. Переход от командной экономики к рыночной был осуществлен в России простым переключением с одной системы на другую, что, естественно, вызвало явление переходного процесса, свойственным большим объектам управления. Ловкие руки управленцев государством вмешивались в этот процесс и, в результате грянул кризис, обычно приводящий к разрушению системы, но Россия великая страна с огромным потенциалом и очень большой емкостью (именуемой в народе терпением), что позволило достаточно быстро задемпфировать последние, разрушительные воздействия и перевести страну в устойчивый режим существования. Одновременно со стабилизацией переходного процесса исчезла возможность ведения сверхприбыльного бизнеса. На сегодняшний день условия работы на российском рынке все ближе и ближе приближаются к общемировым стандартам и требуют соответствующего профессионального подхода (естественно с поправкой на отдельные российские частности).

Однако, анализ последйих экономических тенденций в России, свидетельствует о недостаточной эффективности используемых методов и

• моделей рыночной экономики, высокой сопротивляемости старой, еще не до конца сломленной системы, ментальности людей, мало во что верящих и предпочитающих ничего не иметь, но ничего и не делать. Особенно остро эти проблемы ощущаются в секторе малого и среднего бизнеса, поскольку боязнь неизвестного и страшного понятия «предпринимательство», отсутствие опыта и навыков, а также системного подхода, позволяющего существенно упростить процедуру превращения бизнес-идеи в живые деньги, усугубляет и без того непростую ситуацию. Малый бизнес, к

• сожалению, не может в полном объеме выполнять свойственные ему важнейшие функции в национальной экономике, а именно: сбалансировать спрос и предложение, создать новые рабочие места, насытить рынок товарами и услугами, активизировать инвестиционный потенциал.

Все вышесказанное в большей степени касается именно малого бизнеса с участием западного капитала. Иностранный предприниматель средней руки, обладая определенным интеллектом и соответствующей жилкой видит ряд особенностей состояния современной Российской действительности, делающей малый бизнес в нашей стране заманчивым объектом инвестиций. По мнению автора высокие нормы прибыли, малые затратные составляющие бюджета, наличие рынка дешевого и квалифицированного труда, достаточно развитая инфраструктура и системы связи, слабая и ограниченная конкурентная среда, широкий спектр возможностей применения капитала, уважительное отношение к иностранным гражданам и ряд других, свойственных развивающейся экономике особенностей, определяют большой интерес иностранцев к открытию собственного дела на российском рынке. Однако, большинство из потенциальных инвесторов боится сделать решающий шаг в нашу страну.

Одной из основных причин этого, на взгляд автора, является отсутствие методов системного проектирования бизнес-процессов малого предпринимательства в России и управления ими, доступных пониманию иностранного инвестора.

При этом, необходимо отметить, что проблема системного подхода к социально-экономическим процессам, к исследованию, моделированию и проектированию непосредственно бизнес-процессов достаточно широко представлена в отечественной и зарубежной литературе трудами: Т. Аккерлунда, JT. Бертанфали, C.JI. Брю, В.Ф. Богачева, A.B. Бочкарева, Е.Т. Гайдара, B.C. Кабакова, А.В.Красновой, K.P. Макконела, А.П. Панфилова, М. Питерса, И.И. Сигина, Р. Хизрича, A.M. Ходачека, В.Г. Шорина, других ученых и специалистов.

Отдельные положения вышеуказанных авторов в различной мере были критически осмыслены, творчески доработаны и использовались в диссертации.

Однако ряд важных аспектов, касающихся особенностей проектирования бизнес-процессов, именно в малом предпринимательстве, не нашли, по мнению автора, достаточного развития на сегодняшний день. Малый бизнес потому и называется малым, что он хрупок, очень чувствителен к изменениям, как внешней (зачастую враждебной) среды, так и своего собственного внутреннего состояния, раздражителен и капризен, поскольку во многом персонифицирован. Преждевременная кончина малого бизнеса является большой трагедией не только для его хозяев, но и для людей, вовлеченных в процесс, особенно это касается малого бизнеса с иностранными инвестициями, поскольку западный малый инвестор обостренно пуглив и информация о неудачах немедленно распространяется им с очень большой скоростью в среде себе подобных, что в значительной мере, сдерживает увеличение инвестиционных потоков в малое предпринимательство в целом.

Поскольку время получения быстрых и больших денег «бесплатно» в России закончилось и началось время профессионалов длительного, планомерного, грамотного и законопослушного бизнеса, думающий иностранный малый инвестор, на опыте своих коллег, работавших в России до кризиса 1998 года и, тем более, выживших после него, а также по публикациям в СМИ понимает, что типовые технологии проектирования бизнес-процессов и управления ими, успешно используемые на западе десятилетиями, практически не работают в постсоцналистическом периоде развития нашей страны. С другой стороны, отдельные успешные попытки создания эффективно работающего малого бизнеса, осуществленные, в основном, российскими менеджерами, практически не систематизированы и, тем более не доведены до широкого круга иностранной общественности.

Актуальность выбранной темы исследования как раз и заключается в попытке создания механизма системного проектирования бизнес-процесса в малом предпринимательстве, с целью организационно - методического обеспечения процесса эффективного построения бизнеса в России иностранными инвесторами.

Цель диссертационной работы состоит в исследовании, теоретическом обосновании, разработке и практическом применении методов системного проектирования к бизнес-процессам малого предпринимательства с иностранными инвестициями.

Реализация указанной цели предполагает решение следующих задач:

- анализ типовых технологий проектирования бизнес-процессов;

- определение специфики проектирования бизнес-процессов в малом бизнесе;

- оценка нерешенных проблем и позитивных сдвигов в малом предпринимательстве;

- использование методов системного проектирования, применительно к бизнес-процессам в малом предпринимательстве с иностранными инвестициями; к

- обоснование структуры бизнес-процесса как совокупности системы и объекта управления;

- анализ различий между российским и западным подходами к созданию малого бизнеса;

- формирование модели бизнес-процесса с соответствующим сценарием его реализации;

- анализ дестабилизирующих и возмущающих факторов и методов их компенсации;

- создание организационно-методического обеспечения бизнес-процесса для малого предпринимательства с участием иностранных инвесторов.

Объектом исследования является проблема создания эффективного бизнес-процесса малого предпринимательства с иностранными инвестициями в современных условиях развития российской экономики.

Предмет исследования - процесс проектирования малого бизнеса, ориентированный на малого иностранного инвестора.

Теоретико-методологичекой основой диссертационного исследования явились методы общей теории систем, теории управления, основы кибернетики. В диссертации также широко используются труды ученых различных стран и школ по системному анализу проблем предпринимательства, различные статистические данные и практические материалы.

Информационная база исследований частично была сформирована по результатам деятельности реальных предприятий малого бизнеса со 100 % иностранным капиталом, а также ряда других аналогичных компаний с иностранным участием.

Выводы. Состояние компании катастрофично, необходимо немедленно принимать жесткие и реальные шаги по реструктуризации бизнес-процесса и выводу компании из кризиса путем системного подхода к проектированию силами профессиональных управленцев.

Целью реструктуризации является. Обеспечение рентабельности компании на основе существующих бизнес-идей. Основными задачами реструктуризации являются:

- улучшение управления предприятием;

- повышение эффективности работы компании;

- приведение компании в соответствие с конкурентными условиями функционирования;

- снижение издержек;

- обеспечение положительного тренда стабильности в развитии компании. Постановка задачи. Результаты проведенного анализа существующего бизнес-процесса были доложены общему собранию учредителей. «Говорить и анализировать может каждый, а вы попробуйте что-нибудь сделать с этим», - сказали учредители, - «Предложите нам программу действий, реализуйте ее, предъявите нам результаты, т.е. докажите делом, что вы профессионалы своего дела. Сделайте профессионально свое дело во имя нашего блага. Организуйте нам бизнес-процесс, или, как вы там его называете. Вытащите компанию из пропасти, отделите зерна от плевел, переберите крупу и . тогда вы можете пойти на новогодний бал». Программа реструктуризации.

Стратегия развития предприятия.

Бизнес идея. Поставки ограниченного спектра зарубежного товара высокого качества производственным компаниям, имеющим понимание потребностей в нем и деньги на его приобретение, на основе нашего предварительного анализа и контроля потребностей потребителя.

Корпоративное кредо: мы сделаем все для клиента, приносящего заданную прибыль нашей компании. Основные направления деятельности:

- бизнес для улучшения бизнеса клиента

- бизнес для увеличения комфорта клиента

Организационная структура. Полученная в результате реорганизации бизнес-процесса структура компании представлена на рис.3.6. Функции генерального директора, постоянно находящегося за границей, сведены к функциям президента компании (представительство интересов компании и стратегическое планирование развития). Учредителями создан контролирующий орган - правление компании, на который возложены функции наблюдения за деятельностью руководства компании и оказания содействия в выработке стратегических решений. Введены две руководящие должности: зам. генерального директора по управлению бизнесом и развитию, постоянно находящийся в России, на которого возложены функции операционного управления компанией и тактического планирования развития бизнеса, и зам. генерального директора по работе с поставщиками, постоянно находящийся за пределами России, основной задачей которого является реструктуризация долгов перед поставщиками, поиск новых поставщиков, работа по построению доверительных отношений с поставщиками и изменение условий поставки на общепринятые в Западной Европе стандарты.

Для обеспечения организации контроля учредителями за направлениями использования финансовых ресурсов предприятия разработано специальное двуязычное программное обеспечение, позволяющее, с одной стороны, вести менеджерский учет и финансовое управление и планирование на русском языке, с другой - формировать

Рис. 3.6 Структура ООО «Феникс» после реструктуризации отчеты о деятельности на иностранных языках в стандарте IAS - 97 (36).

Изменения в организационно-управленческой структуре предприятия проведены следующим образом: плоская (или линейная) структура управления заменена иерархической (или дивизиональной) с формированием центров ответственности по направлениям деятельности.

Создано коммерческое управление с двумя торговыми отделами прямых и проектных продаж, управление маркетинга с аналитическим отделом и отделом обратной связи с покупателями, финансовый отдел, управление логистики с административно-хозяйственным и транспортным отделами.

Уволен ряд высокооплачиваемых сотрудников, вместо них принято на работу большее число рядовых сотрудников, введенных в нижнюю часть иерархической структуры предприятия, что позволило снизить часть постоянных затрат компании.

Бухгалтерская служба вынесена из структуры предприятия путем подписания договора о бухгалтерско-аудиторском сопровождении с консалтинговой компанией. Решение использования аутсортинга - передачи сторонней организации некоторых бизнес-функицй или блока бизнес-процесса в части формирования бухгалтерской отчетности - позволяет значительно снизить издержки за счет экономии на рабочих местах и оборудовании.

С целью создания оптимальной системы обеспечения жизнедеятельности предприятия заключены прямые договоры с поставщиками услуг и сервиса жизнеобеспечения предприятия, с возложением функции контроля за их исполнением на секретаря компании.

Проведена ревизия имеющихся хозяйственно-договорных отношений с поставщиками и покупателями. Разработана система корпоративных стандартов, регулирующая данные отношения с жесткими нормативными рамками и ответственностью внутри дивизиональных центров.

Проведены изменения в структуре организации, формирующие переменные и постоянные затраты. Пересмотрены должностные оклады и система вознаграждения и премирования. Снят новый офис. Изменена система работы со складами и уменьшено количество складов. Пересмотрен подход к междугородней и международной связи, изменены провайдеры телефонных услуг. Пересмотрена система аудирования и консалтинговой поддержки. Проведен ряд других мероприятий, направленный на административное снижения уровня затрат компании.

Система сбыта. Организована прямая система сбыта. Разработаны долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные планы продаж. Составлены соответствующие бюджеты. Обеспечена дифференциация сотрудников каждого из подразделений по видам потребителей. Сформированы принципы личной заинтересованности сотрудников системы сбыта. Введены параметры допустимых размеров ценовой гибкости сотрудников. Организовано обеспечение торговых отделов оперативной информацией. Система снабжения. Реструктуризированы задолженности за 1998 год. Достигнуты договоренности о предоставлении товарных кредитов. Осуществлена диверсификация рисков зависимости от поставщиков. Организован процесс планирования закупок. Организован контроль изменения европейских оптовых цен.

Система финансового управления. В операционной среде 1С разработана уникальная версия программного обеспечения, позволяющая вести менеджерский учет в международном стандарте 1А8-97 с аналитикой до 3-х уровней вложенности. Бухгалтерская служба, выполняющая функцию ведения учета движения средств и формирования соответствующей отчетности, выведена из состава компании. Создана финансовая служба, выполняющая функции управления финансовыми потоками и выработкой финансовой политики. Форма управления финансами компанией перестроена на «активный» принцип, согласующий противоречия между интересами компании и государства, ценой денег и рентабельностью, интересами департаментов сбыта и обеспечения. Отставание учета от действительного положения дел сокращено до 2 дней. Изменены учетная и налоговая политики, позволяющие эффективно управлять оборотными средствами, кредиторской и дебиторской задолженностями. Введено бюджетное планирование и управление финансами и иными активами предприятия. Введен жесткий контроль управления внешними издержками. Введен аналитический учет по центрам ответственности. Организовано формирование показателей для маркетинговых исследований. Введено бюджетное планирование, анализ состава и структуры затрат. Обеспечена прозрачность отражения финансово-экономического состояния предприятия, объективность отражения активов-пассивов предприятия. Результаты финансово-хозяйственной деятельности. В результате реорганизации предприятия значительно улучшились результаты хозяйственной деятельности. Основные данные, коррелирующие с дореструктуризационными показателями, представлены в приложении № 2. Выводы. В результате проведенных реструктуризационных мероприятий состояние компании стабильно. Предпринятые жесткие и реальные шаги по изменению бизнес-процесса и выводу компании из кризиса, основанные на системном подходе к проектированию бизнеса, силами профессиональных управленцев позволили вывести компанию из кризиса. На первом этапе - путем сбалансированного управления издержками, системой снабжения, системой продаж, жестким контролем финансовых потоков, глубокого вертикального и горизонтального анализов результатов деятельности, достигнута цель реструктуризации: обеспечение рентабельности компании на основе существующих бизнес-идей.

Создан отлаженный бизнес-процесс и прописаны алгоритмы, обеспечивающие:

- иерархическое управление предприятием;

- активный маркетинг;

- эффективную логистику;

- сбалансированную ценовую политику;

- жесткий контроль результатов деятельности;

- оптимальную кадровую политику; что позволило сформировать положительный тренд стабильности в деятельности компании и перейти ко второму этапу решения поставленной задачи - планомерному развитию бизнеса, захвату установленных долей рынка, заданными параметрами доходности, т.е. эффективному, планомерному и долгосрочному получению прибыли по результатам хозяйственной деятельности.

В заключении автор отмечает, что практическая реализация программы действий, основанной на системном подходе к проектированию бизнес-процессов, в очередной раз подтвердила эффективность использования предложенного метода и организационно-методического обеспечения в условиях работы на российском рынке.

Заключение

Выполненное диссертационное исследования позволило развить теоретические и методические основы системного проектирования применительно к бизнес-процессам малого предпринимательства.

К числу наиболее значимых результатов, полученных в ходе проведения исследований, можно отнести следующее: дано обоснование применимости системного подхода в проектировании к формам малого бизнеса; - выявлены основные закономерности построения и развития систем малого бизнеса; предложена развернутая структура механизма проектирования бизнес-процессов в малом предпринимательстве; обоснована структура бизнес-процесса как системы и объекта управления; построена модель бизнес-процесса малого предпринимательства с прописанным сценарием его реализации; проведен анализ ограничений, накладываемых на малый бизнес при его проектировании, оценены методы компенсации дестабилизирующих факторов; представлено организационно-методическое обеспечение бизнес-процесса для малого предпринимательства с участием иностранного капитала.

Личный вклад автора заключается: в постановке и обосновании цели исследования, выборе объекта исследования, определении совокупности взаимосвязанных задач исследования и их решений; в исследовании особенностей и закономерностей в формировании и управлении малым бизнесом; в обосновании механизмов системного проектирования малого бизнеса на основе теории управления; в разработке организационно-методического обеспечения синтеза процессов малого предпринимательства; в практической апробации предложенного механизма проектирования, организационно-методического обеспечения в условиях реального бизнес-процесса; в решении задачи реструктуризации малого бизнеса с иностранными инвестициями, на базе исследований описанных в диссертационной работе.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что исследованные автором аспекты проектирования бизнес-процессов, ранее систематизировано не применявшиеся для решения проблем малого предпринимательства, обрели механизм их имплиментирования в малый бизнес с иностранными инвестициями.

Реализация результатов диссертации,. Основные результаты исследований внедрены при создании предприятий малого бизнеса со 100% иностранными инвестициями: ЗАО «РОКСОР-ХАУСХОЛД», ЗАО «ШВЕДСКАЯ ВЕТВЬ», а также использовались компаниями "EuroWell", "Facit", "Clinpan", "Landen Plast" и рядом других при выходе на российский рынок.

Особенно хотелось бы отметить, что разработанный автором сценарий системного подхода к проектированию бизнес-процессов малого предпринимательства с иностранными инвестициями имеет важное практическое значение, поскольку предлагает западному инвестору готовый механизм реализации бизнес-идеи, неоднократно опробованный на практике; однако необходимо продолжать исследования в указанной области для создания законченного научного труда, представляющего собой учебное пособие малому иностранному инвестору, собирающемуся стать хозяином своего, пусть и небольшого бизнеса в России.

Основными задачами, которые могут быть предметом дальнейших исследований, являются: создание концепции многоязычной интегрированной среды автоматизированного проектирования и управления бизнес-процессами для малых и средних предприятий с иностранными инвестициями;

- создание «инкубатора» малого бизнеса с иностранными инвестициями, предоставляющего помощь в разработке и исполнении технологий внедрения;

- создание системы подготовки и переподготовки кадров для руководителей предприятий малого бизнеса с иностранными инвестициями совместно с учебными заведениями города.

1. Берталанфи JI. Общая теория систем обзор проблем и результатов. - М., Наука, 1969.

2. Бессекерский В.А., Попов Е.П. Теория систем автоматического регулирования. М.: Наука, 1975.

3. Богачев В.Ф., Кабаков B.C., Ходачек A.M. Стратегия малого предпринимательства. СПб.: Корвус, 1995.

4. Бронштейн И.Н., Семендяев К.А. Справочник по математике для инженеров и учащихся втузов: Справочник. М.: Наука, 1998.

5. Гаджинский A.M. Логистика: Учебник для высших им средних учебных заведений. М. Маркетинг, 1999

6. Гайдар Е.Т. Экономические реформы и иерархические структуры. М., 1990.

7. ГОСТ Р 51121-97. М.:ИПК Издательство стандартов, 1998

8. Гражданский кодекс РФ. М.: Ось, 1995.

9. Загоруйко Н.Г. Методы обнаружения закономерностей. М.: Знание, 1981.

10. Ю.Качалин В.В. Финансовый ухет и отчетность в соответствии со стандартами GAAP. -М.:Дело, 1998.

11. П.Коршунов Ю.М. Математические основы кибернетики: Учеб. пособие для вузов. -М.: Энергия, 1980.

12. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент./Пер. с англ. СПб.: Питер Ком, 1998.

13. Кэссон Г.Н. Искусство делать деньги./Пер. с англ. СПб.: «Литера», 1997.

14. Макконнелл K.P., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика./Пер. с англ. Таллинн: АО «Римол», 1993.

15. Михайлушкин А.И., Шимко П.Д. Основы рыночной экономики. Курс лекций для абитуриентов СПб.: ООО «Петропресса»,1996.

16. Нидлз Б., Андерсон X., Колдуэлл Д. Принципы бухгалтерского учета.

17. М.:Финансы и статистика. 1997. 17.Основы предпринимательского дела: Благородный бизнес. М.,1992. 18.Основы предпринимательской деятельности: (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент)/Под ред. В.М. Власовой. -М.:Финансы и статистика, 1994.

18. Пачиоли JI. Трактат о счетах и записях./Под ред. Я.В. Соловьева. М.: Финансы и статистика, 1994.

19. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. — СПб, 1992.

20. Питер Э. Хэнд. Менеджмент искусство управлять./Пер. с англ. -М.:ИНФРА, 1995.

21. Попов Е.П. Автоматическое регулирование и управление. М.: Физматгиз., 1962.

22. Регионы России. Стат.сб. М.:Госкомсата России, 1999.

23. Семь нот менеджмента. Под ред. Красновой В., Привалова А. М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 1998.

24. Системный анализ и структуры управления. Под общ. ред. проф. В.Г.Шорина. М.: Знание, 1975.

25. Смирницкий Е.К. Экономические показатели промышленности. Справочник. М.: Экономика, 1974.

26. Теория автоматического управления. Под ред. Воронова A.A. М.: «Высшая школа», 1977.

27. У правленческое консультирование. Под редакцией М. Кубра./Пер. с англ. М.: Интерэксперт, 1992.

28. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика/Пер. с англ. М.: Дело ЛТД, 1993.

29. Хайне П. Экономический образ мышления/Пер. с англ. М.: Новости, 1991.

30. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство или Как завести собственное дело и добиться успеха./Пер. с англ. М.: Прогресс, 1992.

31. Хойер В. Как делать бизнес в Европе./Пер. с нем. М., Новости, 1991.

32. Rahul Jacob, The Struggle to Create an Organisationfor the 21st Century. -Fortune., 1995

33. Money 2000. History, Concept, Perspectives. Vashchillo A.- Granna.:ALMI, 1998.

34. Sam R. Goodman, Control Combination. Boston., 1994. 40.Storner J.A.F. Management. - N.J., 1982.

35. Stuart Elliott, Sampling Tastes of a Changing Russia. NY., 1992.

36. Tommy Akkerlund, Finance management for SME. Granna, 1994.

37. Warren J. Keegan, Multinational Marketing Management. -NJ., 1995.

38. Whittington G. The Elements of Accounting. Cambridge., 1992.

39. William A. Sherden, Market Ownership: The Art & Science of Becoming # 1. -New York, 1994.