автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.01, диссертация на тему:Методология эволюционного реинжиниринга бизнес-процессов машиностроительного предприятия

003063927

На правах рукописи

ВИНОГРАДОВА Галина Леонидовна

МЕТОДОЛОГИЯ ЭВОЛЮЦИОННОГО РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальности 05 13 01 - Системный анализ, управление и обработка

информации (промышленность) 05 02.23 - Стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора технических наук

Рыбинск-2007

о 7 та 2007

003063927

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Костромской государственный технологический университет»

Научный консультант

Официальные оппоненты

доктор технических наук, профессор Кожина Татьяна Дмитриевна

доктор технических наук, профессор Кобзев Александр Архипович

доктор технических наук, профессор Непомилуев Валерий Васильевич

доктор технических наук, профессор Попов Михаил Егорович

Ведущая организация

ОАО «НПО «Сатурн», г Рыбинск

Защита состоится 27 июня 2007 г в 12 часов на заседании диссертационного совета Д212 210 04 в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени П. А Соловьева» по адресу 152934, г Рыбинск, Ярославская область, ул Пушкина, 53 ауд Г-237.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени П А Соловьева»

Автореферат разослан « (& »

Ученый секретарь диссертационного совета

мая

77

,2007 г

Киселев Э В

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность диссертационного исследования. Рыночные формы хозяйствования, открытость России для установления торговых отношений с зарубежными странами влечет за собой обострение конкуренции на рынках товаров и услуг, вынуждает многие отечественные предприятия искать все новые и более совершенные инструменты борьбы за потребителя, обеспечивающие устойчивое положение предприятия на занимаемых сегментах рынка и создающие предпосылки для дальнейшего развития и роста Конкурентоспособность предприятия и создаваемой им продукции в первую очередь зависит от качества этой продукции

Одним из ключевых положений существующих концепций качества является необходимость постоянного совершенствования процессов, без которого невозможно формирование высокого качества выпускаемой продукции на всех стадиях ее жизненного цикла Существует широкий спектр различных подходов к изменению и улучшению процессов и, прежде всего, процессов управления предприятием, в ходе которых закладываются основные показатели качества продукции Базовой технологией преобразований в XX веке стала концепция реинжиниринга бизнес-процессов, разработанная М Хаммером и Д Чампи Однако данный метод, в силу своей революционной направленности, для многих российских предприятий, особенно сформировавшихся в прежних хозяйственных условиях, оказался неэффективным

Одним из существенных факторов эффективного управления деятельностью предприятия и его совершенствования в современных условиях является применение передовых информационных технологий (ИТ) Однако при реорганизации процессов, как правило, ИТ применяются как инструмент поддержки преобразований, а не основа, то есть весь потенциал их возможностей при проведении изменений не используется

Отмеченные положения определяют актуальность разработки адаптированного под российские условия метода совершенствования управленческих процессов машиностроительного предприятия на основе передовых информационных технологий, применение которого позволит существенно повысить эффективность этих процессов

Объектом исследования является машиностроительное предприятие, предмет исследования - бизнес-процессы предприятия и процессы управления качеством продукции

Цель диссертационной работы: повышение эффективности процессов управления машиностроительным предприятием путем разработки методологии эволюционного реинжиниринга бизнес-процессов на основе использования и применения информационных технологий

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

I Провести анализ состояния проблемы повышения эффективности управления предприятием на основе процессных преобразований Выполнить анализ управленческих процессов машиностроительного предприятия с

функциональной системой управления, определить направления их совершенствования и повышения эффективности на основе применения информационных технологий

2 Разработать методологию эволюционного реинжиниринга как способа непрерывного улучшения процессов, включающую его содержание, цели, задачи, принципы Установить закономерности формализации функций процессов управления машиностроительным предприятием Исследовать структуру управления предприятием, формируемую в результате преобразований бизнес-процессов эволюционным реинжинирингом

3 Разработать методический комплекс эволюционного реинжиниринга для практической реализации совершенствования бизнес-процессов, включающий методики моделирования, планирования, проведения преобразований, оценки экономической эффективности совершенствования процессов предлагаемым методом, а также систему кодирования функций управления

4 Выявить сущность влияния совершенствования процессов управления эволюционным реинжинирингом на показатели качества выпускаемой продукции, установить взаимосвязи этого влияния

5 Разработать алгоритмы выбора рациональных по критерию качества продукции управленческих решений в компьютерной среде Разработать комплекс инструментальных средств поддержки предложенной методологии

На защиту выносятся:

1 Методология эволюционного реинжиниринга как способа совершенствования управленческих процессов машиностроительного предприятия на основе использования информационных технологий, ориентированная на повышение эффективности деятельности предприятия, позволяющая связывать преобразования процессов с показателями качества продукции

2 Методические основы эволюционного реинжиниринга бизнес-процессов, содержащие комплекс методик, позволяющих совершенствовать структуру управления предприятием, отличающуюся наличием трех взаимосвязанных подсистем принятия решений с различной степенью автоматизации, одной из которых является подсистема автоматической реализации управленческих операций

3 Закономерности формализации функций процессов управления машиностроительным предприятием, установление которых обеспечивает классификацию функций для реализации в подсистемах принятия решений с различной степенью автоматизации.

4 Модели влияния совершенствования процессов управления эволюционным реинжинирингом на показатели качества выпускаемой продукции на примере процессов машиностроительного предприятия

5 Алгоритмы принятия рациональных управленческих решений в компьютерной среде по обеспечению качества продукции

Методы исследования Для решения указанных задач использовались положения теории систем, теории автоматического управления, теории множеств, теории структурного анализа, теории статистического анализа, теории графов, теории реляционных баз данных

Для практической реализации использовались стандарты IDEF0, IDEF3, метод критического пути (МКП), стандарты серии ISO 9000

Научная новизна работы состоит в получении новых теоретических и практических результатов в области совершенствования процессов управления машиностроительным предприятием, следствием чего выступает повышение качества выпускаемой продукции, и сконцентрирована в следующем

1 Разработана методология эволюционного реинжиниринга как способа совершенствования бизнес-процессов, ориентированного на повышение их эффективности Отличительной особенностью метода является интеграция информационных технологий в управленческие процессы, формирующая подсистему автоматического исполнения функций управления и обеспечивающую совершенствование принятия решений с целью повышения эффективности деятельности предприятия

2 Предложена усовершенствованная структура управления машиностроительным предприятием, эволюционно формируемая в результате преобразования бизнес-процессов, отличительным признаком которой является наличие трехуровневой структуры принятия решений с различной степенью автоматизации (автоматической, автоматизированной, человеком)

3 Разработаны математические модели, отражающие закономерности формализации функций управления машиностроительным предприятием Модели учитывают уровень структуризации этапов принятия решений, что позволяет устанавливать степень автоматизации функций, определять вид информационной поддержки этих функций и распределять их по иерархии системы управления предприятием

4 Разработан методический комплекс совершенствования управленческих процессов эволюционным реинжинирингом, включающий

- методику и алгоритм классификации управленческих функций машиностроительного предприятия по степени формализации, позволяющие устанавливать принадлежность функции подсистемам принятия управленческих решений,

- методику моделирования эволюционного реинжиниринга управленческих процессов, позволяющую оптимизировать существующие бизнес-процессы и моделировать их в трехуровневой структуре принятия решений,

- систему кодирования управленческих функций, которая позволяет осуществлять их реализацию в компьютерной среде и применять системы маршрутизации бизнес-процессов,

- методики планирования и проведения эволюционного реинжиниринга для практической реализации совершенствования бизнес-процессов,

- методику оценки экономической эффективности улучшения процессов разработанным методом с учетом динамики затрат и эффектов по этапам проведения реорганизации процессов

5 Обосновано влияние совершенствования процессов управления эволюционным реинжинирингом на показатели качества продукции, установлен механизм воздействия и определены на базе этого связи между изменениями процессов и характеристиками конкурентоспособности продукции для исследования степени этого влияния

Практическая значимость и реализация работы.

На основе теоретических положений метода совершенствования бизнес-процессов - эволюционного реинжиниринга разработано программное обеспечение автоматической реализации функций на стадиях конструкторской и технологической подготовки производства продукции машиностроительного назначения, повышающих эффективность управленческих процессов и качество принятия решений Разработаны алгоритмы и программные средства, реализующие поддержку принятия управленческих решений на этапах подготовки производства, направленных на улучшение показателей качества выпускаемой продукции на примере поршня двигателя внутреннего сгорания Промышленная эксплуатация программных продуктов показала обоснованность разработанного в диссертационной работе направления.

Теоретические и методические разработки используются в процессе преподавания дисциплины «Информационный менеджмент» для студентов специальностей 230104 - «Системы автоматизированного проектирования», 230201 -«Информационные системы и технологии» Костромского государственного технологического университета, ряда специальностей в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики (представительство в г Костроме), при выполнении выпускных квалификационных работ студентов, в научных исследованиях аспирантов По данному направлению защищена 1 кандидатская диссертация, выполненная под научным руководством автора

Апробация работы. Работа докладывалась на 10 научных конференциях международной научно-практической конференции, Смоленск, 1999 г, межрегиональной научно-практической конференции «Технический и информационный сервис», Кострома, 2004 г, первой Международной электронной научно-технической конференции «Бизнес-процессы и бизнес-системы», Тула, 2005 г, международной научно-теоретической конференции «Достижения ученых XXI века», Тамбов, 2005 г, Всероссийской научно-практической конференции «Инновационный инжиниринг организационного, технического и информационного сервиса», Кострома, 2005 г, Международной научно-технической конференции Санкт-Петербург, 2006 г, четвертой всероссийской научно-технической конференции «Вузовская наука - региону», Вологда, 2006 г, Международной научно-технической конференции «Современные наукоемкие инновационные технологии развития промышленности региона», Кострома, 2006 г, Международной школы-конференции, Рыбинск, 2006 г, международной научно-методической конференции «Инновационные технологии в образовании и науке», Казахстан, Зыряновск, 2006 г, профессорском семинаре Костромского государственного технологического университета (КГТУ), Кострома, 2006 г, заседании кафедры «Вычислительной техники» КГТУ, Кострома, 2006 г, 2007 г, заседании кафедры «Технологии авиационных двигателей, общего машиностроения и управления качеством» Рыбинской государственной авиационной технологической академии имени А П Соловьева (РГАТА), г. Рыбинск, 2006 г

Публикации. По перечню ВАК опубликовано 10 работ, результаты диссертационной работы отражены в 2 монографиях и 17 статьях в журналах и сборниках научных трудов.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка используемых источников, приложений. Работа содержит 260 страниц машинописного текста, 53 рисунка, 18 таблиц

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, сформулирована научная проблема и цель исследования, дана общая постановка решаемых задач, определены научная новизна и практическая ценность полученных результатов.

В первой главе приведен аналитический обзор проблем повышения эффективности процессов управления промышленным предприятием

Рассмотрена роль процессных инноваций в повышении конкурентоспособности продукции, выполнен анализ причин проведения преобразований процессов, исследовано значение улучшения процессов в основных концепциях качества, дан обзор существующих технологий совершенствования процессов Установлены причины, вызывающие необходимость преобразований, которые классифицированы на внешние, связанные с конкуренцией на рынках производимой продукции, и внутренние, обусловленные тем, что многие предприятия сохраняют черты, сформированные в условиях распределительной системы и не позволяющие оперативно реагировать на изменения требований потребителей

Рассмотрены базовые концепции качества, теоретические основы и практические методы использования которых изложены в работах Дж Боссерта, Б Грега, Дж Вумека, Э Деминга, М Джорджа, Дж Джурана, К Исикавы, М. Коленсо, Ф Крости, Й Кондо, Т Конти, Масааки Имаи, Т Тагути, Нив Генри, В Ф. Безъязычного, В Я Белобрагина, Б В Бойцова, Г П Воронина, А И Вырыпаева, О П Глудкина, Н М Горбунова, А И Гурова, И П Данилова, С Д Ильенкова, Т Д Кожиной, КС Колесникова, М Г Круглова, В В Непомилуева, С В Мищенко, И Н Омельченко, С В Пономарева, Г М Шишкова и других ученых Анализ существующих подходов к обеспечению качества продукции позволил сформулировать вывод о том, что одним из ключевых элементов всех систем качества является необходимость постоянного улучшения процессов организации, в том числе процессов управления

Исследованы различные подходы к реорганизации процессов предприятия, характеристика которых дана в трудах Б Андерсена, С, Василевской, Л Д Гительман, Э М Голдрат, И П Данилова, Б. П Забелина, В П Ив-лева, М А Каменновой, А А Кобзева, В В Кондратьева, В В Кондрашо-вой, Р Коллеретт, В Ф Кравченко, В Легри, И И Мазур, К С Мышен-кова, М Е Попова, Б М Рапопорт, В В Репина, В А Тренева, А Ту-тунджяна, Д Харрингтона, В Чеботарева, П. Шнайдер и других отечественных и зарубежных ученых. Анализ позволил установить, что, несмотря на большое количество различных подходов к преобразованию процессов, наиболее широкую публикацию и практическое применение получил подход, определяемый как реинжиниринг бизнес-процессов (ВРЯ), предложенный американскими исследователями Д Чампи и М Хаммером

Проведен комплексный анализ реинжиниринга бизнес-процессов как базовой технологии преобразования деятельности предприятия Рассмотрены цели, принципы, свойства данного метода изменения процессов, условия проведения реинжиниринга, а также основные технологии и инструменты моделирования процессов, являющегося базовым этапом преобразований. Практической адаптации анализируемого метода' реорганизации процессов к российским условиям посвящены работы И М. Абдикеева, Д В Александрова, К В Ах-тырченко, В А Гончарук, С В Давыдова, Т П Данько, А Б Забулонова, Е Зиндер, С В. Ильдеминова, Г H Калянова, А Д Киселева, А И Коршунова, H Кукушкина, П В Куцтелева, Э. В Поповой, М. Робсона, Т П Со-роковаша, Е. Г Ойхмана, Э А Уткина, Ф Уллах, В А Федорова, Б А Яки-мовича и других Анализ позволил выявить проблемы, возникающие при реинжиниринге процессов, основная из которых - радикальность в преобразовании процессов, приводящая к фундаментальным изменениям во всех аспектах деятельности предприятия Это свойство определяет серьезные недостатки при проведении реинжиниринга, усугубляющиеся для отечественных предприятий он требует больших ресурсов, персонал предприятия в большинстве случаев не готов к кардинальным преобразованиям, результаты которых не всегда прогнозируемы. Поэтому, несмотря на наличие большого количества различных подходов к преобразованию деятельности предприятия и широкому применению в мировой практике реинжиниринга бизнес-процессов, существует необходимость в разработке альтернативных методов улучшения процессов, адаптированных к российским условиям

Рассмотрены эволюция и тенденции развития информационных технологий как эффективного инструмента поддержки процессов управления предприятием, а также их роль и место в преобразованиях Анализ тенденций развития систем управления предприятием класса MRP - ERP, позволил установить, что их развитие направлено на охват все большего количества управляемых в системе ресурсов, совершенствование методов, технологий и инструментария, используемых при решении различных задач. Это существенно сокращает степень участия человека в управлении предприятием, однако роль управленца принципиально не меняется, так как речь идет только об автоматизации управленческой деятельности, когда система «замыкается» человеком, который принимает окончательные решения Сформировалось научное направление по информационной поддержке управления предприятием, когда некоторые управленческие функции реализуются в режиме автоматической обработки Теоретические, методические и практические аспекты такой реализации управленческих функций разработаны для условий объектно-функциональной системы управления предприятием, основанной на процессном подходе Это научное направление отражено в исследованиях В H Шведенко, И И Варило, M H Егорова, H В Мироновой и других ученых

Анализ подходов к реорганизации процессов и ее информационной поддержки, позволил установить, что в большинстве методов ИТ используются как инструмент поддержки проведения изменений, а не их основа Передача некоторых функций управленческих процессов в режим автоматической обра-

ботки в качестве метода улучшения процессов и деятельности предприятия с функциональной структурой управления ранее не рассматривалась Поэтому актуальность приобретает научная проблема, состоящая в разработке нового метода совершенствования процессов управления предприятием с целью повышения их эффективности на основе современных информационных технологий, следствием чего выступает качество продукции этих процессов

Во второй главе рассматриваются теоретические положения метода совершенствования процессов управления деятельностью предприятия - эволюционного реинжиниринга, направленного на повышение их эффективности

Основой предлагаемого подхода к реорганизации процессов и деятельности предприятия - эволюционного реинжиниринга является перераспределение функций, входящих в управленческие процессы, между человеком и информационной системой, результатом чего является формирование подсистемы автоматического выполнения управленческих задач Содержание метода заключается в неразрушающем преобразовании существующих бизнес-процессов с целью их оптимизации путем передачи части функций управления в автоматический режим обработки последовательно и поэтапно В результате такой организации управленческой деятельности рутинные операции административных процессов полностью переводятся в компьютерную обработку, человек принимает участие в реализации функций, включающих творческую компоненту, а также сохраняет за собой функции контроля

Основная характеристика метода заключается в эволюционности преобразований существующих бизнес-процессов и системы управления предприятием Это положение определяет отсутствие необходимости кардинального преобразования деятельности предприятия, характерное для классического пути, используемого на Западе Такое свойство значительно снижает риски реорганизации Следующая важнейшая черта метода - этапность проведения изменений управленческих процессов на основе их автоматизации Это свойство подразумевает поэтапное приобретение или разработку необходимых программных продуктов, а, следовательно, и этапность инвестиций, что немаловажно для предприятий в условиях ограничения финансовых ресурсов Кроме того, анализ этапов преобразований позволяет сделать выбор пути, по которому предприятие должно идти для достижения высокой управляемости и, следовательно, его экономической стабильности Этапность преобразований дает также возможность решения кадровых проблем, которые неизбежно порождаются любыми реорганизационными процессами Среди основных задач эволюционного реинжиниринга - информационная поддержка управления, которая может быть решена только при условии четко слаженного функционирования системы информационных потоков на предприятии Метод предполагает наиболее выгодное включение и использование инструментов информационных систем и технологий в управление предприятием при осуществлении совершенствования бизнес-процессов Кроме того, процесс формирования подсистемы автоматической реализации управленческих операций содействует извлечению, формализации и сохранению всей уникальной информации предприятия (о производственных возможностях, мощностях, технологиях), что также повышает эффективность и

снижает риски управления предприятием с учетом такого фактора, как движение кадровых ресурсов

Базовой целью метода является повышение эффективности управленческих процессов, следствием чего выступает качество продукции этих процессов К целям эволюционного реинжиниринга как метода совершенствования управленческих процессов относятся также улучшение функционирования предприятия и повышение результативности его деятельности, снижение издержек (прежде всего за счет уменьшения количества сотрудников), снижение рисков преобразований и рисков деятельности предприятия, ускорение реакции предприятия на изменения в требованиях потребителей

Основные принципы эволюционного реинжиниринга соотносятся с принципами традиционного реинжиниринга, которыми являются такие, как объединение несколько рабочих процедур в одну, т е горизонтальное сжатие процессов, принятие исполнителями самостоятельных решений, т е вертикальное сжатие процессов, выполнение шагов процесса в естественном порядке, наличие различных вариантов исполнения процессов, выполнение работы в том месте (подразделении, отделе), где это целесообразно, уменьшение количества проверок и управленческих воздействий, минимизация количества согласований путем сокращения внешних точек контакта Кроме того, специфика предложенного метода совершенствования процессов определяет ряд характерных для него принципов

Одним из факторов выбора эволюционного реинжиниринга в качестве метода совершенствования бизнес-процессов, является наличие функциональной системы управления предприятием Преобразование деятельности таких предприятий сопряжено с возникновением большого количества проблем и рисков Следствием преобразований процессов предлагаемым методом является эволюционное формирование усовершенствованной системы управления, которая состоит из трех связанных подсистем Первая подсистема ориентирована на принятие решений человеком, в которой решаются слабо структурируемые творческие задачи, в реализации которых на данном этапе развития информационные системы и технологии использоваться не могут Вторая подсистема поддерживает автоматизированное принятие решений, в которой осуществляются высокоструктурированные управленческие функции В подсистеме обеспечивается автоматизированный процесс получения и переработки информации, выработки управляющих воздействий, однако окончательное принятие решения остается за человеком Третья подсистема выполняет управленческие операции в автоматическом режиме, в ней реализуются полностью формализованные управленческие задачи.

Усовершенствованная система управления предприятием названа трехуровневой структурой принятия управленческих решений (ТСПУР) ТСПУР -это человеко-машинная система, в которой интеграция человека и информационной системы при управлении предприятием "выводит на бойее высокий уровень, обеспечивая новые ролевые соотношения в процессе управления Формирование усовершенствованной системы управлений является следствием проведения эволюционного реинжиниринга, поэтому принципы метода оказывают

непосредственное влияние на принципы системы, к которым относятся следующие1

-объектно-ориентированный подход - возможность системы управлять конкретными объектами - продукцией, процессами, капиталом, материалами. Обеспечивается проникновением информационных систем и технологий во все процессы и подразделения,

- "прозрачность" деятельности участников всех процессов управления (высокая степень управляемости) - возможность получения информации о ходе выполнения функций и процессов в режиме реального времени Обеспечивается за счет использования сетей, АРМ, ПО,

конвейерный" принцип работы управленцев, обеспечивается четкой регламентацией действий, их последовательностью, то есть маршрутизацией функций выполняемых бизнес-процессов,

-индивидуальная ответственность участников процессов, возникает за счет делегирования полномочий специалистам и, как следствие, передачи им ответственности за выполнение функций

Новые соотношения управленческих действий, основанные на формируемых в ходе преобразований ролевых отношениях человека и информационной системы, определяют взаимосвязь системы управления предприятием и трехуровневой структуры принятия управленческих решений. Пространственный структурный срез системы управления предприятием с точки зрения пространственных отношений составляющих ее компонент является архитектоникой системы, а структуры отношений между различными структурными срезами системы - метаструктурами К структурным компонентам метаструктуры относятся- структура организации, являющаяся логическими взаимоотношениями уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации, функциональная структура, определяющая отношения между функциями, реализуемыми системой и ее компонентами, информационная структура, устанавливающая взаимодействия и отношения между элементами информационной системы, используемой при управлении предприятием, структура уровней принятия решений, отражающая функциональные отношения в информационной среде

С позиций системного анализа метаструктуру системы управления предприятием можно представить следующим образом

= (1) где МБ - метаструктура системы управления предприятием,

01 - {о, I = 1,2,. п} - множество элементов, образующих организационную структуру,

~ J = т\ - множество функций управления, = {¡к к-1,2, /} - множество элементов, образующих информационную систему,

Д, »{л г = 1,2,3} - элементы (подсистемы), образующие структуру принятия решений

На основании формализации множества структур, образующих метаст-руктуру предприятия, ее архитектонику (М3„) можно описать как логическое объединение множеств, ее образующих:

Л/5;,:=С> и^ЩиД ={<о,/,г,г>\оеО,/еГ,ге1,геЯ} (2)

Для определения принадлежности функций процессов управления промышленным предприятием той или иной подсистеме принятия решений установлены закономерности их формализации Формулой управленческого воздействия на управляемый объект, определяющей действия, необходимые для проведения изменений в его состоянии, выступает управленческое решение Принятие решений является процессом, состоящим из последовательности этапов и процедур и представляющим логически выстроенную совокупность неформальных и формальных процедур, что позволяет структурно упорядочить процесс принятия решений и определить его информационную модель Анализ степени формального представления этапов процесса принятия решения при реализации различных управленческих функций позволил установить, что базовыми этапами, определяющими принадлежность управленческой функции подсистемам принятия решений с различной степенью автоматизации, являются этапы* разработка вариантов решений и выбор рационального решения

Все функции управленческих процессов машиностроительного предприятия математически записываются в следующем виде

= (/у|, JeJ, J = {l2, М. (3>

где / - элементарная функция управления

Управленческие функции являются элементом структуры управления ([/), следовательно, принадлежат этому подмножеству / е С/ В ТСПУР управленческие решения принимаются в трех подсистемах

и = {и„,,и„ш,иа}, (4)

где ит - подсистема принятия решений человеком, С/та - подсистема автоматизированного принятия решений, и а - подсистема автоматического принятия решений

Реализация функций в различных подсистемах зависит от степени формализации (структуризации) функции которая изменяется в диапазоне от О до 1 или равна этим значениям 0 < ^ < 1

Управленческая функция формализована {Рг = 1) в том случае, если все этапы ее реализации описаны каким-либо образом базой данных (ВО), при наличии системы управления базой данных (£/£>), базой знаний (В2), математическим (МО) и алгоритмическим описанием (АО) Управленческие функции, реализуемые в различных подсистемах принятия решений, могут быть представлены следующим образом Рт = / е £/„,, Раш = / е V та, Ра = / е иа

Так как принятие решения (РЯ) является концентрированным выражением реализованной управленческой функции, то есть Р и РЯ. = РЯ, процесс принятия решений можно описать как совокупность множества этапов Тогда формальная модель процесса принятия решения может быть записана в следующем виде

РЯ = {1,КЛ,У, 4 (5)

где 1 - этап сбора информации, формируемой на этапе генерирования данных для подготовки принятия решения; К - этап разработки критериев и ограничений принятия решения, Ж - этап установления взаимосвязей между факторами, оказывающими влияние на решение, V - этап выработки вариантов решений, Я - этап принятия рационального решения

Формальные модели этапов процесса принятия решений можно представить, как

/5 = {ВБ,Вг}, (6)

=Мз к,), (7)

Ж^{АО,МО}, (8)

= (9)

где /5, У3, - формальное представление этапов процесса принятия ре-

шений.

Функция реализуется в подсистеме управления, ориентированной на принятие решений человеком, если первые четыре этапа процесса формализованы в той или иной степени Формальная модель такой функции представлена следующим образом

Рт = {/ € и„\ 0 < /„ К„ ж„ К < 1Д = 0} (10)

Если первые три этапа реализации функции формально описаны, а степень структуризации следующих этапов варьирует от 0 до 1, то функция осуществляется в автоматизированном режиме

К,а = {/ е и,ш\(1,,КЖ) = 1,0 < 1} (11)

В случае формализации всех этапов принятия решений, функция реализуется в автоматическом режиме Формальная модель такой функции имеет вид

^ = {/€(/„!(/,, = (12) Автоматически принятое решение может быть формализовано одним из двух вариантов в первом случае решение поступает в виде расчетного показателя (например, норма трудозатрат на механическую операцию), то есть

Л(у,,у2 у„)->орш. (13)

кеК

где К - критерий принятия рационального решения

Во втором случае решение реализуется одной из альтернатив "да - нет", "есть - нет", "удовлетворяет - не удовлетворяет", выбор которой зависит от наличия или отсутствия необходимых условий

Результатом преобразований процессов методом эволюционного реинжиниринга является эволюционное преобразование функциональной структуры управления предприятием, которая трансформируется в усовершенствованную структуру управления Такое преобразование может быть формализовано в виде модели

ОС^ОСг (14)

где ОС, - существующая организационная структура (ФСУ), ОС2 - усовершенствованная организационная структура (ТСГТУР)

Структура функциональной системы управления может быть формализована следующим множеством

ОС, = {пх,тх,кирх}, (15)

где и, - количество функциональных подразделений, и, > 1, тх — количество уровней управления, т1 >1, кх - количество межструктурных связей, Аг, = /(я,,/и,), р1 - количество бизнес-процессов, р] > 1

Основным следствием эволюционного реинжиниринга процессов является сокращение управленцев среднего звена и уменьшение времени исполнения бизнес-процессов Модель зависимости количества участников процессов в функциональной структуре управления (М/) может быть представлена следующим образом

М, =/(«,, т,, рх) (16)

Время выполнения бизнес-процесса (Т/,) определяется зависимостью

ги =/(«., (17)

где пи - количество функциональных подразделений, участвующих в выполнении 1-то процесса, ти - количество уровней управления в бизнес-процессе, ки — количество межструктурных связей при выполнении бизнес-процесса, Тгь - время принятия решения

Время принятия решений является функцией степени автоматизации этого процесса

К-Мг^г), (18)

где Рит - функция управления, выполняемая человеком, /г,,"ю - функция управления, осуществляемая автоматизировано

Эволюционный реинжиниринг формирует структуру управления, состоящую из трех подсистем принятия управленческих решений, следовательно, количество уровней упрайления в такой системе, участвующих в любом процессе, является величиной постоянной, количество же межструктурных связей стремится к единице, за счет упорядоченности бизнес-процессов. Таким образом, ти = 3, к = 1 Тогда количество участников административных бизнес-процессов в усовершенствованной структуре управления (А/?) определяется следующей математической зависимостью

М2=/{П1,р2^\ (19)

где п2 - количество функциональных подразделений в ТСПУР, р2 - количество бизнес-процессов в ТСПУР, Р2" - количество функций управления, реализуемых в автоматической подсистеме принятия решений

Время выполнения бизнес-процессов после их преобразований соответственно составит

Г2,=/к.7>2,)> (20)

где п2, - количество функциональных подразделений, участвующих в выполнении /-го процесса в ТСПУР, Тгъ - время принятия решений в условиях ТСПУР

Время принятия решений в компьютерной среде зависит от степени автоматизации этого процесса

(21)

где - функция управления, выполняемая человеком в ТСПУР, Рг"ю - функция управления, осуществляемая автоматизировано в ТСПУР, Р21" - управленческая операция /-го процесса, реализуемая в автоматическом режиме.

Для сравнения основных формализованных результатов преобразования процессов эволюционным реинжинирингом принято условие, что в обоих вариантах структура управления включает равное количество функциональных подразделений и выполняется равное количество бизнес-процессов, то есть «I, = пь > Р\ =й В функциональной системе управления до проведения мероприятий, упорядочивающих бизнес-процессы, количество уровней управления, участвующих в выполнении этих процессов, больше трех, что подтверждено проведенными исследованиями на крупных промышленных предприятиях На основании вышеуказанных положений сформулирован вывод о том, что М2<М1,а время выполнения бизнес-процессов после реорганизации имеет обратную зависимость от количества функций, переданных в автоматизированный и автоматический режим, следовательно Т2/ < Ти

Множество, описывающее организационную структуру после проведения изменений, имеет вид

ОС2={п2,р2} (22)

Базовым объектом, на которое направлено действие эволюционного реинжиниринга, является функция управления Множество управленческих функций в трехуровневой структуре управления имеет вид

^ = £ /„,, + I /ш, , , (23)

ш | та |

где / - функции, осуществляемые в подсистеме, ориентированной на принятие решений человеком, /пщ - функции, реализуемые в автоматизированной

подсистеме принятия решений

Множество функций управления в реорганизованной системе управления предприятием представлено следующей моделью

= I + I /,Вг + I Лг , (24)

т та а 2

где /а2 - функции управления, выполняемые в автоматической подсистеме принятия решений

Соотношение массивов функций в системах управления до и после реорганизации находятся в следующей зависимости < ^, величина разницы массивов составляет j¡, соответствующее количеству избыточных для ТСПУР функций

Математическое описание эволюционного реинжиниринга процессов управления позволило обосновать положение о том, что совершенствование процессов предлагаемым методом значительно снижает такие формальные показатели системы управления, как количество исполнителей и время выполнения бизнес-процессов Оба эти фактора влияют на упорядоченность управленческих процессов, и, следовательно, на повышение их результативности и эффективности

В условиях зависимости работы предприятия от динамичной внешней среды, выражающихся в частой смене типов изделий даже на предприятиях крупносерийного типа производства, бизнес-процессы предприятия, в том числе и процессы управления, подвержены постоянным изменениям В этих условиях лица, принимающие решения (ЛПР) должны взаимодействовать по разработанному алгоритму, предполагающему принятие рациональных управленческих решений Важнейшим критерием выбора таких решений является качество продукции бизнес-процесса Реализация подобных решений в компьютерной среде в условиях ТСПУР характеризуется такими показателями, как время и стоимость принятия решений, влияющих на показатели качества продукции через ее экономическую составляющую - себестоимость. Выбор оптимального по критерию - обеспечение показателей качества продукции управленческого решения в компьютерной среде представлен алгоритмом, приведенным на рис 2 Пошаговое описание алгоритма приведено ниже

Блок 1 Необходимость реорганизации бизнес-процесса под воздействием внутренних и внешних факторов

Блок 2 Формирование входных (х, ,х„) и выходных параметров ()>\ >Уп) процесса Входные параметры оцениваются на достаточность для осуществления процесса Основной критерий оценки выходных параметров -интегрированный показатель качества процесса

Блок 3 Возникновение ситуации, требующей принятия рационального управленческого решения (х,^) Ситуация возникает при отклонении показателей качества изделия от заданных параметров

Блок 4 Определение пространства возможных решений В = X х Г Блок 5 Нахождение оптимального решения по критерию качества изде-

лия бизнес-процесса к (х) = а

где а - функция Хевисайда,

с - некоторая постоянная, а>1 - случайный параметр,

Рис 2 Алгоритм принятия оптимального по критерию качества продукции решения в компьютерной среде

Блок б Сравнение вы-

I

ходных параметров х1 <х1, /

уу > уу Если условия удовлетворяют, то это решение "лучшее" Если не удовлетворяют, то идет переход к блоку 5

Блок 7 Процесс, реализуемый в трехуровневой системе принятия решений (ТСПУР), может, быть описан, как совокупности управленческих функций, выполняемых в различных по степени автоматизации уровнях принятия решений, который может быть формализован

N

выражением V) Ран-

Л=1

жирование функций по критерию - степень информационной поддержки

Блок 8 Расчет времени принятия управленческого решения Т=зависящего от того, в какой подсистеме реализуется функция

Блок 9 Расчет стоимости принятия решения зависящей от степени информационной поддержки ^ ,

Блок' 10 Сравнение расчетных параметров времени и стоимости принятия решения с регламентом предприятия 5 < Брегл , Т <Трегл Если, условие выполняется, то идет переход к блоку 12, если нет - то переход к блоку 5

Блок 11 Принятие рационального управленческого решения х,у Этапом процесса принятия рационального управленческого решения является прогнозирование показателей качества изделия на стадии проектирования

Объект проектирования является основой построения математической модели показателей качества Структура объекта проектирования на различных стадиях процесса отражена в виде иерархической модели (рис 3) Вершинами дерева являются показатели качества изделия на разных стадиях прохождения процесса проектирования, дуги - факто-качества изделия в виде дерева ры влияния на показатели качества объекта процесса

Иерархическая структура, характеризующая показатели качества изделия, описывается следующим образом на первом уровне - комплексный показатель качества изделия £)> на втором уровне - основные факторы, влияющие на показатель Q, на третьем уровне - параметры, влияющие на факторы второго уровня Комплекс параметров, характеризующих состояние изделия на г-той стадии процесса проектирования, моделируется следующим образом-QJ = (-Р,, Р2, .Р„), где QJ, []=\ п) - у-й параметр качества на рассматриваемой

стадии процесса проектирования В случае оценки качественных показателей возможно их ранжирование по уровням В простейшем случае изделие либо обладает, либо не обладает характеристикой качества, то есть Q = 1, или

<2] - О Перевод изделия из состояния) в состояние у +1 осуществляется путем

воздействия на него изменения факторов 1 / уровней На характеристики качества изделия на этапе 1 влияют не только характеристики качества на этапах 2, но и на этапе г, то есть по всем уровням дерева, отражающего путь проектирования изделия Соответствующие подмодели формируются из древовидной модели процесса проектирования Представление модели показателя качества реализовано в алгоритмах принятия решений по обеспечению качественных показателей продукции

Теоретические положения эволюционного реинжиниринга явились основой для разработки методического обеспечения реорганизации процессов управления

В третьей главе рассматривается методический комплекс, обеспечивающий проведение эволюционного реинжиниринга процессов управления предприятием и включающий методику классификации функций управления по степени формализации, систему кодирования функций управления, методику моделирования эволюционного реинжиниринга, методики планирования и проведения реорганизации, методику оценки экономической эффективности преобразований.

Основой разработки методического комплекса эволюционного реинжиниринга является классификация функций управления по степени автоматиза-

А /\/Г/\

р . Рм

г I... Г

Р', ...Р'к Р!т,... р'т, Рис 3. Представление показателя

ции, структурирующая все управленческие функции на три группы Первая группа включает функции, реализуемые в автоматической подсистеме принятия решений Вторая группа объединяет функции, осуществляемые в автоматизированной подсистеме принятия решений, "в третью включены функции, выполняемые в подсистеме принятия решений человеком Примеры функций управленческих процессов, реализуемых в подсистемах с различной степенью автоматизации, представлены на рис 4

Рис 4 Примеры функций управления, реализуемых в подсистемах с различной степенью автоматизации

Основным результатом формализации управленческих функций явилась система кодирования функций управления В качестве первого признака классификации выбрана подсистема принятия решений, в которой выполняется управленческая функция Вторым фасетом является специалист или ЛПР, классификационным признаком служит функциональность (конструктор, технолог, маркетолог и т д) Третий фасет классификации - функции, выполняемые специалистами в соответствии со своими должностными обязанностями Четвертым квалификационным признаком выбран объект управления или исполнения в бизнес-процессах Пятый фасет - дополнительная информация для уточнения управленческой функции Структура кода представлена на рис 5 Примеры кодирования управленческих функций

301131429 - функция, выполняемая в автоматизированной подсистеме принятия решений, исполнитель - конструктор разработать конструкторскую

документацию технологической

X

XX XX XX XX

| дополнительная информация объект управления(исполнения)

функция

специалист ЛПР

подсистема принятия решений

Рис 5 Структура кода функций управления предприятием

оснастки,

102030514 - функция, реализуемая в подсистеме принятия решений человеком, исполнитель - маркетолог заключить договор на опытную партию по выпуску новой продукции,

205151728 - функция автоматическая - рассчитать нормы трудозатрат технологических

операций

Эволюционный реинжиниринг процессов управления начинается с проведения подготовительного этапа - моделирования В настоящей работе использованы известные технологии моделирования ГОЕБ, основанные на методологии 8АБТ Процесс моделирования эволюционного реинжиниринга разделен на два блока подготовительный - построение модели предприятия "как есть" и блок моделирования процессов при проведении эволюционного реинжиниринга процессов "как должно быть" Результатом проведения ЭР является преобразование бизнес-процессов из модели "как есть" (рис 6) в модель "как должно быть" (рис 7)

Рис 6 Swim-Lane диаграмма процесса "Разработка КД" Модель "как есть" (фрагмент)

Подсистема принятия решений человеком

Разработка npoi р-амм выполнения рабог

Разработка

13 на Н-$ГОТОВ.1СННС

окмпкка обра sua

Подсистема авточатичее ко го принятия решений

Анализ доста точности данных для проектирования

Подсистема автоматизированного принятия решений

Рафабогка (корректировка) проекта опыт нот образна

Анализ

С1ХГГЯСТСШНЯ

вчолныч данных выходым

_МА

Ч&г

Опенка способности производств: выиускотъ НП

я

Рис 7 Swim-Lane диаграмма процесса "Разработка КД" Модель "как должно быть" (фрагмент)

Проведение изменений на предприятии путем эволюционного реинжиниринга бизнес-процессов без крупных технических и организационных сбоев, а также без противодействия со стороны сотрудников предприятия обеспечивает спланированная программа действий, формализованная в методиках планирования и проведения эволюционного реинжиниринга Эволюционный реинжиниринг предполагает непрерывное совершенствование процессов, связанное с развитием информационных систем и технологий, программного обеспечения, однако, наличие этапов в реорганизации деятельности предприятия позволяет рассматривать эти процессы как проект В целях минимизации рисков, экономии ресурсов и достижения максимального эффекта от применения ЭР, для управления процессом реорганизации бизнес-процессов применены методы управления проектами, позволяющие планировать и контролировать мероприятия, связанные с проведением эволюционного реинжиниринга

Отношение к изменениям деятельности предприятия как к инновационному процессу означает необходимость экономического обоснования требуемых капиталовложений - сопоставление предполагаемых затрат и эффектов для принятия решения его целесообразности Так как преобразования бизнес-процессов посредством эволюционного реинжиниринга связан, прежде всего, с автоматизацией управления, то затраты на его реализацию будут достаточно высоки Существует ряд методов оценки экономической эффективности проектов реинжиниринга и проектов автоматизации предприятия. В предлагаемом методе эти процессы являются взаимодополняющими, поэтому разработана адаптированная под эволюционный реинжиниринг методика оценки экономической эффективности преобразований Результаты от проведения ЭР подразделяются на следующие группы

- совокупные затраты на проведение эволюционного реинжиниринга, связанные с приобретением технических средств и ИС, привлечением квалифицированных специалистов, разработкой специального программного обеспечения,

- эффекты от сокращения затрат в результате преобразований, связанных, прежде всего, с выводом из контура управления среднего звена управленцев,

- количественные эффекты от ЭР, связанные с «отладкой» бизнес-процессов, сокращением жизненного цикла продукции

Математическая модель оценки интегрированного показателя экономической эффективности эволюционного реинжиниринга бизнес-процессов имеет следующий вид

ж = Е(о„+еп-г„)-г„„ (25)

»=1

где Ж - экономическая эффективность от проведения ЭР, р, N - количество этапов при проведении преобразований процессов, Ц, - совокупные доходы от сокращения затрат на всех этапах ЭР, р , в„ - совокупные количественные эффекты от проведения ЭР, р , 2„ - совокупные затраты при проведении ЭР, р., 2т - затраты этапа моделирования бизнес-процессов, р

Теоретическую и практическую сложность оценки экономической эффективности преобразований вызывает разновременность затрат и результатов, необходимость учета динамических зависимостей экономических результатов от затрат на их достижение Разрешение этой проблемы заключается в учете компонентов экономической эффективности по этапам проведения эволюционного реинжиниринга Разработана методика оценки экономической эффективности, состоящая из нескольких этапов оценки, соответствующих этапам проведения эволюционного реинжиниринга Методика оценки экономической эффективности эволюционного реинжиниринга представлена в табл

Таблица

Оценка доходных и затратных элементов этапов эволюционного реинжиниринга

Этап Затратный элемент ЭР Доходный элемент ЭР от сокращения затрат Показатель количественной оценки эффективности этапа

1 2 3 4

0 Моделирование бизнес-процессов ^о =/(т,п,р), где т - количество уровней управления, п - количество функциональных подразделений, р - количество бизнес-процессов Доходный элемент на данном этапе отсутствует Количественные эффекты на данном этапе отсутствуют

1 Исключение части избыточных функций Затратный элемент на данном этапе отсутствует £>, = *П; 11=1 где I)/-доходы от сокращения затрат на первом этапе, р, - средняя зарплата специалиста, р, «/-количество специалистов, 0-время проведения первого этапа, мес где в/ - количественные эффекты первого этапа, Р» Р,1 - количество функций в бизнес-процессе до этапа, - количество функций в бизнес-процессе после этапа, р - количество бизнес-процессов

2 Передача части функций РЭМ-системам 11=1 где затраты 2-го этапа,р, 2с - сумма приобретения РОМ-систем, техники, р, 5 г - средняя зарплата специалистов по обслуживанию РЭМ- систем, р, и?- количество специалистов, принятых на втором этапе, чел, Ь - время проведения второго этапа мес Я=1 где О: - доходы от сокращения затрат на втором этапе, р, 5 2 - средняя зарплата служащих (техники учетчики), Р. и?- количество служащих чел )*Р), где 02 - количественные эффекты второго этапа, Р. Р,1 - количество функций в бизнес-процессе до этапа, Рз - количество функций в бизнес-процессе после этапа, р - количество бизнес-процессов

__Продолжение табл

1 2 3 4

3 Разделение функций по подсистемам принятия решений (человеком и автоматизированной) z3=i:zc+isi*»}*t3, /1=1 где Zj- затраты 3-го этапа,р , Zc - сумма приобретения систем- WorkFlow, р , S з - средняя зарплата специалистов по обслуживанию систем,р, пз- количество специалистов, принятых на третьем этапе, чел, t3 - время проведения третьего этапа, мес У1—\ где Вз - доходы от сокращения затрат на третьем этапе, р, - средняя зарплата управленцев среднего звена, р, из - количество специалистов среднего звена чел 0, = Ж«-«,)*/>]. где 03 - количественные эффекты третьего этапа, Р. т - количество уровней управления до реинжиниринга, от/ - количество уровней управления после реинжиниринга, р - количество бизнес-процессов

4 Перевод функций в автоматическую подсистему принятия решений Z4 = £S4*«44. /1=1 где Zj- затраты 4-го этапа р, S 4 - средняя зарплата программистов, р, п4-количество программистов, принятых на четвертом этапе, чел, /4 - время проведения четвертого этапа, мес »=1 где £>./- доходы от сокращения затрат на четвертом этапе, р, 5" 4 - средняя зарплата управленцев среднего звена, р, и^- количество специалистов среднего звена чел в^Я(Р13-Р,4)*р1 где в-/ - количественные эффекты четвертого этапа, р, ¥,} - количество функций в процессе до этапа, Ры - количество функций в бизнес-процессе после этапа, р - количество бизнес-процессов

Качественные эффекты от проведения преобразований оценены с использованием сбалансированной системы показателей Методологическая основа обеспечивает успешность проведения преобразований процессов предприятия, снижает риск реорганизационных мероприятий

В четвертой главе рассмотрена функция обеспечения качества продукции при эволюционном реинжиниринге бизнес-процессов предприятия

Исследовано влияние эволюционного реинжиниринга на показатели ка* чества и конкурентоспособности продукции. Анализируется соотношение принципов основных систем качества (TQM, ISO-9000-2000) и эволюционного реинжиниринга. Качество продукции или услуги в общем случае зависит от качества проекта, т е от уровня требований к качеству, установленных разработчиком или изготовителем в проектной и технологической документации (Рг), бизнес-процессов, их способности реализовать установленные требования к качеству (BP), персонала, выполняющего процессы (Р), ресурсов, закупаемых и используемых для изготовления продукции или выполнения услуги (R), управления, зависящего, прежде всего, от организационной структуры и методов управления (U) Совокупность факторов влияния на качество продукции можно представить в следующем виде

К = {Pr,BP,P,R,U} (26)

Объектом действия эволюционного реинжиниринга являются процессы управления, основная функция реинжиниринга состоит в повышении качества

изделия на основе оптимизации этих процессов Условия оптимальности процесса с позиций стандартов ИСО 9000 характеризуются такими показателями, как: оптимальность состава операций, образующих процесс {Бо), наличие измеряемых параметров процесса для контроля и оценки его результативности (/), качество персонала, выполняющего процесс (квалификация, опыт) (Рр), распределение полномочий и ответственности персонала (РО), необходимость и достаточность документации, используемой при выполнении процесса и позволяющей хранить, использовать и воспроизводить процесс и его результаты (О); стоимость процесса (5р), требования к качеству процесса (Кр), качество и количество ресурсов, используемых для выполнения процесса (на входе) - [Яр), необходимость, достаточность и результаты контроля параметров процесса качества (КР), необходимость и достаточность учета расходуемых ресурсов и показателей качества (С/Я) Условия оптимальности процесса формализуются моделью'

ВР = /, Рр, РО, Д Бр, Кр, Р, КР, ия} (27)

Эволюционный реинжиниринг воздействует на бизнес-процессы через его основные компоненты, которые в свою очередь влияют на основные факторы качества продукции Эти отношения в виде структурно-логический модели - ориентированного графа и формализованная взаимосвязь условий качественного процесса и факторов влияния на конкурентоспособность продукции приведены на рис. 8

ЕЯ => &> => {Рг,/>,£/,&}, ЕЯ=>1=>{?г,Р,и}, ЕЯ^Рр^ {/>,&}, ЕЯ => РО => {Рг,Р,и),

£Л =>£>=> {/»,£/,&},

ЕЯ => Бр => &, ЕЯ =>Кр=> и, ЕЯ => Яр => {/?,&}, £К=>,КР=>{Рг,С/}, ЕЯ =>иЯ=> {[/,&}

Рис. 8 Структурно-логическая схема влияния эволюционного реинжиниринга на конкурентоспособность продукции

Анализ влияния совершенствования процессов управления эволюционным

реинжинирингом на показатели качества продукции, и установленные на базе этого "связи между изменениями процессов и характеристиками конкурентоспособности продукции могут быть использованы для исследования степени такого влияния

В пятой главе приводятся результаты производственной проверки влияния эволюционного реинжиниринга на повышение эффективности процессов и качества продукции машиностроительного предприятия (на примере поршня двигателя внутреннего сгорания - ДВС) Одной из существенных проблем при производстве поршня, ведущей к возникновению большого процента брака, является несоответствие массы заданным параметрам Решение по корректировке данного параметра после изготовления опытного образца принимается на стадии проектирования изделия

Результатом анализа факторов возникновения этого вида брака является установление основных причин, к которым относятся отсутствие методов и инструментов расчета зависимости массы от различных факторов, неэффективность процесса проектирования поршня, выражающаяся в большом количестве уровней управления и числа управленцев, участвующих в принятии решений, и, как следствие, отсутствие точек ответственности

Интегрированный показатель качества поршня (£?,) можно представить следующим кортежем

£ ={М,,Я,,Яо„/ад}, (28)

где М1 — масса изделия, соответствующая требуемым параметрам, г, Л, - наличие раковин в сплаве, соответствующее требуемым параметрам, %, Ро, - наличие пористости сплава изделия, соответствующая требуемым параметрам, %, Лй, - параметры шероховатости поверхности изделия, мкм, Т1 - твердость сплава изделия, соответствующая требуемым параметрам

Масса поршня, несоответствие которой заданным показателям является одним из основных дефектообразующих факторов, определяется как

М] с < т, < (29)

где М] - фактическая масса опытного образца поршня, г, т. - требуемая масса поршня, г, т±й - симметричный допуск на массу, г Величину отклонения массы поршня от заданных параметров можно определить, как

Ш,=ЬУТ*Ь4>и, (30)

где АМ, - величина отклонения по массе, г, Д V, - величина отклонения по

I У г

объему, см3, Др/; - величина отклонения по плотности, г/см3

Величина отклонения от заданных параметров плотности является функцией количественного и качественного состава сплава и наличия примесей

Л/^ДЗД,,/^), (31)

где - химический состав сплава (соответствие стандарту), Я12 - процентное соотношение химических элементов в общей массе сплава, %, Рт - величина примесей, г/см3

Величину отклонений объема детали от заданной по чертежу определяется как функция соответствия геометрических параметров поршня заданным:

ДГ,- -Д<ЗД)5 (32)

где - параметры, формируемые при механической обработке, мм/мкм; С, -параметры, формируемые на стадии литья, мм/мкм.

Варианты технических решений (7) по изменению объема изделия заключаются в изменении геометрических параметров поршня путем механической обработки и параметров, формируемых на стадии литья (корректировка литейной оснастки) (рис. 9).

Критерием выбора решений является стоимостное выражение технического решения, поэтому:

Д. ={0,А7}-ишп, (33)

Ы

где Ог - обработка резанием; К! - корректировка литейной оснастки; 5 -себестоимость изделия, р.

Совершенствование управленческого процесса, в ходе которого осуществляется подготовка производства поршня и принимаются управленческие решения по улучшению показателей качества изделия, может быть осуществлено эволюционным реинжинирингом, то есть: РЯ{ЕЯ) = где РД, -процесс управления подготовкой производства поршня до реинжиниринга, РЯ, - процесс управления подготовкой производства поршня после реинжиниринга.

Процесс принятия рационального управленческого решения по улучшению показателей качества поршня

Рис. 9. Типовые геометрические параметры поршня, влияющие на массу

Дчтрсиггт

■ 1|Щ| Ц

(соответствие массовым характеристикам изделия) формализован в виде алгоритма, Влияние исследованных факторов на формирование брака значительно снижается при использовании ИС проектирования поршня Система состоит из нескольких модулей модуля, позволяющего рассчитывать химический состав сплава, удовлетворяющий требованиям по массе изделия, и корректировать состав уже полученного сплава Долю брака отливки можно уменьшить на стадии механической обработки, используя модуль расчета зависимости массы от геометрических параметров поршня Управленческое воздействие по минимизации факторов возникновения этого вида брака реализуется в автоматизированной подсистеме принятия решений (рис 10)

ЯГДЯЯ

ТйР

0.000 мое ¡к® 0.930 т злм одо сдс «5эо «*»

Ш ода 08» ш Ш О,0Й 0£И 8И 38550 Яв Ш

око ш т шиз од» си»> оох об зм (л а

Ш ООО) 05» ООО 0С<а ОКО С0С0 К,») ->$?> 2К5 ш

Ш пая 03» 0003 Ш Э.СОТ ШЙ1 СГС »1» '535 18Й

0838 с кс з.яо ост еа» ос« т ш к«в & .с ;

аз» аса о.ою оо® ш ш «ья» «г и и»1

от ш ода оого еде ош ода сспо 35« чг ¿вз

р=

фугме [»рапиры {

г ВьввСТН ПО ТОЧНОМ^ Зк4ЧвИИК)

Плотности $ с гр

^ Р ^ 7 &вестив$заовн»-зп)инТ8рвалв

Рис 10 Экранные формы модулей системы проектирования поршня и нормирования трудозатрат

Влияние второй причины возникновения брака продукции в исследуемом процессе - большое количество этапов в процессе и уровней управления -может быть минимизировано посредством проведения эволюционного реинжиниринга процесса подготовки производства поршня В качестве примеров передачи функций управления в подсистему автоматической обработки в настоящем исследовании использована реализация таких задач, как согласование данных между специалистами на различных стадиях процесса и нормирование трудозатрат операций технологического процесса механической обработки поршня

База данных по нормированию отображает следующую информацию наименование технологического процесса, описание технологического процесса (ТП), название операции, технологический код операции (Оп), номер операции по порядку, время выполнения операции, переход, установ, название перехода, название установа, признак одновременного выполнения, формула для вычисления, переменные, значения переменных и описание переменных

Разработан и внедрен комплекс программных средств поддержки метода преобразований процессов управления машиностроительным предприятием Проведение преобразований процесса позволило улучшить показатели качества поршня на' 16 % Экономический эффект от проведения преобразований возникает за счет сокращения численности работников звена управления (экономия фонда заработной платы), повышения производительности управленческого

труда (выполнения большего числа управленческих задач за тот же промежуток времени), снижения количества дефектной продукции за счет повышения результативности процесса управления проектирования изделий (экономия материальных, временных, трудовых ресурсов) Экономический эффект от проведения эволюционного реинжиниринга процесса проектирования поршня на ОАО "Мотордеталь" составляет 593 700 рублей

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ

В результате выполненных исследований разработана методология эволюционного реинжиниринга - способа непрерывного улучшения управленческих процессов, как одного из ключевых элементов существующих концепций качества, которая создает теоретическую и организационно-методическую основу проведения преобразований деятельности машиностроительного предприятия Обоснованные в работе теоретические положения и методические разработки создают научные основы для повышения качества и эффективности процессов управления предприятием, следствием чего выступает повышение качества выпускаемой продукции.

Основные результаты диссертационной работы

1 Проведен анализ современного состояния проблемы совершенствования процессов управления машиностроительным предприятием Основным фактором проведения преобразований является необходимость поддержания конкурентоспособности выпускаемой продукции Установлено, что при наличии широкого спектра различных подходов к изменению деятельности предприятия, существует проблема поддержки совершенствования процессов, адаптированной для предприятий с функциональной системой управления. На основании исследования современного состояния процессов управления организацией, а также анализа тенденций развития информационных технологий управления, определены пути повышения эффективности управленческих процессов машиностроительного предприятия

2 Разработана методология эволюционного реинжиниринга как нового подхода к совершенствованию бизнес-процессов, базирующегося на современных информационных технологиях в управлении Отличительной особенностью подхода к преобразованию процессов является включение в информационную систему управления подсистемы автоматической реализации управленческих операций Метод ориентирован на повышение эффективности управления предприятием на основе сокращения числа управленческих функций, реализуемых человеком, и совершенствования принятия решений

3 С позиций системного анализа выявлены закономерности формализации функций управления машиностроительным предприятием, выполнена их классификация для реализации в подсистемах управления с различной степенью автоматизации Установлено, что базовыми этапами, определяющими принадлежность управленческой функции подсистемам принятия решений с различной степенью автоматизации, являются этапы, разработка вариантов решений и выбор рационального решения Разработанные математические модели, учитывающие степень структуризации этапов принятия решений при реализации управленческой функции, позволяют устанавливать степень информацион-

ной поддержки новых бизнес-функций, а также функций управления предприятий другой отраслевой принадлежности

4 Предложена усовершенствованная структура управления машиностроительным предприятием (ТСПУР), эволюционно формируемая в результате совершенствования бизнес-процессов и состоящая из трех взаимосвязанных подсистем принятия решений, отличающихся различным уровнем автоматизации, одним из которых является подсистема автоматической обработки управленческих функций. Определено место и роль ТСПУР в метаструктуре системы управления предприятием и установлена ее взаимосвязь с другими компонентами системы Полученное теоретико-множественное описание результатов преобразования функциональной системы управления позволило установить улучшение таких ключевых показателей, как количество участников процессов и время выполнения бизнес-процессов Оба фактора влияют на упорядоченность управленческих процессов, и, следовательно, на повышение их результативности и эффективности

5 Разработано методическое обеспечение проведения преобразований процессов эволюционным реинжинирингом, содержащее методику и алгоритм разделения функций управления по степени формализации, позволяющая группировать функции бизнес-процессов для реализации их в подсистемах* принятия решений с различной степенью автоматизации, систему кодирования функций управленческих процессов, позволяющую использовать системы класса Workflow для маршрутизации процессов, методику моделирования преобразований процессов, позволяющую на первом этапе оптимизировать существующие бизнес-процессы, на втором - моделировать их для реализации в трех подсистемах принятия решений, методики планирования и проведения эволюционного реинжиниринга, позволяющие осуществлять реорганизационные мероприятия процессов и системы управления предприятием последовательно и поэтапно, методику оценки экономической эффективности эволюционного реинжиниринга с учетом особенностей метода преобразования, заключающихся во взаимосвязи процессов преобразования и автоматизации

6 На основе установления влияния совершенствования бизнес-процессов путем эволюционного реинжиниринга на показатели качества продукции определены и формально описаны связи между изменениями процессов и характеристиками конкурентоспособности изделий, которые позволяют устанавливать аналитические зависимости изменения качественных характеристик изделий при реорганизации бизнес-процессов

7 Разработаны алгоритмы выбора управленческих решений по повышению качества продукции машиностроительных изделий (на примере поршня двигателя внутреннего сгорания), на базе которых созданы модули автоматизированной системы проектирования поршня, позволяющие принимать рациональные решения в случае отклонения качественных показателей изделий

8 Разработан комплекс программных средств поддержки методологии эволюционного реинжиниринга бизнес-процессов, реализующих автоматическое осуществление управленческих операций Внедрение и практическая реализация программных средств подтвердили результаты теоретических исследований и их экономическую целесообразность

Публикации автора по теме диссертации:

В изданиях, рекомендованных ВАК:

1 Виноградова, Г. Л. Классификация функций управления при проведении эволюционного реинжиниринга бизнес-процессов [Текст] / Г Л Виноградова // Известия ТулГУ Сер Бизнес-процессы и бизнес-системы - Вып 1 - Тула, 2005 - С 3-7

2 Виноградова, Г. Л. Методика оценки экономической эффективности перманентного реинжиниринга бизнес-процессов [Текст] / Г Л Виноградова // Вестник КГУ - Кострома, 2005 - № 12 - С 39-42

3 Виноградова, Г. Л. Формализация перманентного реинжиниринга процессов [Текст] / Г Л Виноградова // Вестник КГУ Сер Технические и естественные науки «Системный анализ Теория и практика» - Том 12 -Кострома, 2006 - № 1 - С 23-26

4 Виноградова, Г. Л. Методика моделирования перманентного реинжиниринга [Текст] / Г Л Виноградова, А М Крылов // Вестник КГУ - Кострома,- 2006 -№2 - С 135-142

5 Виноградова, Г. Л. Реорганизация административных бизнес-процессов с использованием перманентного реинжиниринга [Текст] / Г. Л Виноградова // Вестник ТГУ. - Тамбов, 2006 -№3,-С 10-14

6 Виноградова, Г. Л. Формальное описание эволюционного реинжиниринга бизнес-процессов машиностроительного предприятия [Текст] / Г Л. Виноградова // Известия ТулГУ Сер Бизнес-процессы и бизнес-системы-Вып 6 -Тула, 2006 - С 99-104

7 Виноградова, Г. Л. Формализация процесса принятия управленческого решения по критерию качества выпускаемой продукции [Текст] / Г Л Виноградова // Известия ТулГУ Сер Бизнес-процессы и бизнес-системы - Вып 6 -Тула, 2006 - С 59-63

8 Виноградова, Г. Л. Формализация функций управления бизнес-процессами машиностроительного предприятия [Текст] / Г Л Виноградова // Вестник КГУ. - Кострома, 2006,-№ 12 С 19-23

9 Виноградова, Г. Л. Автоматизация расчета зависимости массы от состава сплава при проектировании поршня [Текст] / Г Л Виноградова // Инженерный журнал. Справочник - 2007 - № 2 - С 23-24

10 Виноградова, Г. Л. Повышение качества проектирования литейных изделий (на примере поршня) поршня [Текст] / Г Л Виноградова, Ю А Рассадин // Вестник машиностроения - 2007 - № 2 - С 92-93

Монографии:

1 Шведенко, В. Н. Современные системы интегрирования предприятия [Текст]: монография / В Н Шведенко, Г Л Виноградова, Н В Миронова, А А. Кулебякин. - Кострома Изд-во КГТУ, 2004 - 168 с (авторский - 1 5 пл.)

2 Шведенко, В. Н. Моделирование и управление бизнес-процессами [Текст], монография / В Н Шведенко, Г Л Виноградова, Н В Миронова, М Н Егоров - Кострома Изд-во КГТУ, 2005 - 102 с (авторский - 1 5 п л )

Наиболее значимые работы, опубликованные в других изданиях:

I Виноградова, Г. J1. О методе оценки состояния технического уровня производства [Текст] / Г Л. Виноградова, Костр гос технолог ун-т - М, 1999 - 5 с - Деп ЦНИИТЭИлегпром N 3868-ЛП

"2 Виноградова, Г. JI. О методе подготовки управленческих решений о техническом развитии производства [Текст] / Г Л Виноградова // Мат. междун научн.-практ конф - Смоленск - 1999 - С 22-26

3 Виноградова, Г. Л. Оценка эффективности создания интегрированного предприятия [Текст] / Г Л Виноградова // Технический и информационный сервис- мат межрегион, науч-практ конф - Кострома' йзд-во КГУ им H А Некрасова, 2004 - С 78-85

4 Виноградова, Г. Л. Современные тенденции развития предприятия (обзор реинжиниринга бизнес-процессов) [Текст] / Г Л Виноградова, Костр гос технолог ун-т - М, - 2005 - 25 с Деп в ВИНИТИ РАН 15 07 05, № 1043В.

5 Виноградова, Г. Л. Методика планирования и проведения перманентного реинжиниринга бизнес-процессов [Текст] / Г Л Виноградова, Костр. гос технолог ун-т - M , - 2005 - 12 с Деп в ВИНИТИ РАН, № \ЫЪ

6 Виноградова, Г. Л. Исследование и формализация процесса бюджетирования предприятия [Текст] / Г Л Виноградова, M H. Егоров // Достижения ученых XXI века, секц Системный подход и автоматизация' мат междун за-очн науч-теор конф -Тамбов Изд-воТГТУ,2005 - С 126-128

7 Виноградова, Г. Л. Шведенко В H Эволюционный реинжиниринг -новый способ повышения эффективности управления предприятием [Текст] / Г Л Виноградова, В H Шведенко // Вестник КГТУ - Кострома КГТУ, 2005 -№ 11 -С. 100-103

î ■

8 Виноградова, Г. Л Система классификации и кодирования удравлен-ческих функций предприятием [Текст] / Г Л Виноградова / Инновационный инжиниринг организационного, технического и информационного сервиса мат Всерос науч-практ конф - Кострома КГУ им Некрасова,2005 - С 86-91

9 Виноградова, Г. Л. Информационная поддержка качества продукции машиностроительных предприятий [Текст] / Г Л Виноградова // Методы менеджмента качества - M РИО «Стандарты и качество», 2006 - № 7, 2006 -С - 15-18

10 Виноградова, Г. Л. Информационная поддержка логистической системы при производстве деталей двигателей внутреннего сгорания (ДВС) [Текст] / Г Л Виноградова, Ю А Рассадин // Современные проблемы проектирования и эксплуатации транспортных и технологических систем труды ме-ждунар научн -техн конф - СПб Изд-во Политехи ун-та, 2006 -С 159-161

II Виноградова, Г. Л. Информационная поддержка нормирования расхода материальных ресурсов при производстве деталей ДВС [Текст] / Г Л Виноградова, Ю. А Рассадин // Вузовская наука - региону мат четвертой всерос науч -техн конф в 2-х т - Т 2 - Вологда. ВоГТУ, 2006 - С 3537

12 Виноградова, Г. Л. Моделирование как этап информационной поддержки бюджетирования машиностроительного предприятия [Текст] / Г Л Виноградова, В М Куковеров // Вестник КГТУ - Кострома, 2006 -№ 13.-С 82-85

13 Виноградова, Г. Л. Информационная поддержка управления проектированием новых изделий предприятия [Текст] / Г Л Виноградова, С В Белов // Современные наукоемкие инновационные технологии развития промышленности региона мат междун науч -техн конф - Кострома, 2006 - С 153— 154

14 Виноградова, Г. Л. Формализация функций административных бизнес-процессов машиностроительного предприятия (на примере процесса согласования) [Текст] / Г Л. Виноградова // Технологический, технический и информационный сервис как базовые факторы модернизации производства мат шестой Всерос науч -практ конф - Кострома, 2006 - С 120-125

15 Виноградова, Г. Л. Метод подготовки управленческих решений о повышении качества машиностроительных изделий сложной геометрической формы [Текст] / Г Л Виноградова // Технологический, технический и информационный сервис как базовые факторы модернизации производства мат. шестой Всерос науч-практ конф - Кострома, 2006 -С 144-148.

16 Виноградова, Г. Л. Методы управления качеством продукции машиностроительных предприятий [Текст] / Г Л Виноградова, Ю Н Рассадин // Авиационная и ракетно-космическая техника с использованием новых технических решений, мат междун школы-конф - Рыбинск РГАТА, 2006 - 4 4-С 168-172

17 Виноградова, Г. Л. Перманентный реинжиниринг как инновационный метод преобразования бизнес-процессов предприятия [Текст] / Г Л Виноградова // Инновационные технологии в образовании и науке, труды междун науч -метод конф В 2 ч - Ч 2 - Казахстан, Зыряновск Зыряновский центр ВКГТУ, 2006 - С 208-211

Зав РИО М А Салкова Подписано в печать 14 05 2007 Формат 60x84 1/16 Уч-издл 2 Тираж 90 Заказ 37

Рыбинская государственная авиационная технологическая академия им П А Соловьева (РГАТА)

152934, г Рыбинск, ул Пушкина, 53 Отпечатано в множительной лаборатории РГАТА 152934, г Рыбинск, ул Пушкина, 53

Введение.

Глава 1 Предпосылки совершенствования управленческих процессов.

1.1 Преобразование процессов - ключевой элемент системы качества продукции.

1.1.1 Значение процессных инноваций в повышении конкурентоспособности продукции.

1.1.2 Причины проведения преобразований процессов.

1.1.3 Роль улучшения процессов в основных концепциях качества.

1.1.4 Технологии совершенствования процессов предприятия.

1. 2 Реинжиниринг (по М. Хаммеру ) как базовая технология совершенствования процессов.

1.2.1 Цели и принципы реинжиниринга бизнес-процессов (РБП).

1.2.2 Условия эффективного реинжиниринга.

1.2.3 Методология проведения реинжиниринга.

1.2.4 Характеристика реинжиниринрга бизнес-процессов.

1.2.5 Моделирование бизнес-процессов.

1.2.6 Инструментарий моделирования бизнес-процессов.

1.3 Информационная поддержка процессов управления.

1.3.1 Эволюция систем управления организацией.

1.3.2 Тенденции развития систем управления предприятием.

1.3.3 Особенность автоматической реализации функций управления.

1.3.4 Постановка задачи исследования.

1.3.5 Выводы.

Глава 2 Теоретические положения эволюционного реинжиниринга.

2.1 Основные положения теории эволюционного реинжиниринга (ЭР).

2.1.1 Понятие и содержание эволюционного реинжиниринга процессов управления.

2.1.2 Цели и задачи эволюционного реинжиниринга.

2.1.3 Принципы эволюционного реинжиниринга.

2.2 Трехуровневая структура принятия управленческих решений (ТСПУР) как результат преобразований процессов эволюционным реинжинирингом.

2.2.1 Принципы и суть ТСПУР.

2.2.2 Место ТСПУР в метаструктуре системы управления предприятием.

2.3 Формализация эволюционного реинжиниринга.

2.3.1 Формализация функций управления в трехуровневой структуре принятия решений.

2.3.2 Формальное описание эволюционного реинжиниринга.

2.3.3 Алгоритм принятия рационального управленческого решения в компьютерной среде.

2.4 Выводы.

Глава 3 Методологические основы эволюционного реинжиниринга бизнеспроцессов.

3.1 Методика разделения функций управления по степени формализации.

3.2 Система классификации и кодирования функций управления предприятием.

3.3 Методика моделирования эволюционного реинжиниринга.

3.4 Методика планирования и проведения эволюционного реинжиниринга.

3.5 Методика оценки экономической эффективности эволюционного реинжиниринга.

3.6 Выводы.

Глава 4 Влияние эволюционного реинжиниринга на качество продукции.

4.1 Характеристика основных систем качества.

4.2 Соотношение принципов систем качества и эволюционного реинжиниринга.

4.3 Влияние эволюционного реинжиниринга бизнес-процессов на качество и конкурентоспособность продукции.

4.4 Выводы.

Глава 5 Производственная проверка влияния эволюционного реинжиниринга на повышение эффективности процессов управления и качество изделий двигателя внутреннего сгорания (ДВС).

5.1 Исследование причин возникновения брака поршня.

5.2 Анализ дефектообразующих факторов при производстве поршня.

5.2.1 Статистический анализ причин брака поршня.

5.2.2 Формализация процесса принятия решения по качеству поршня.

5.2.3 Исследование влияния химического состава на массу поршня.

5.2.3.1 Расчет плотности сплава поршня.

5.2.3.2 Метод и алгоритм расчета изменения плотности готового сплава.

5.2.4 Исследование влияния изменения геометрических параметров на массу поршня.

5.3. Информационная поддержка обеспечения качества поршня.

5.3.1 Автоматизация расчета влияния химического состава и изменения геометрических параметров на массу поршня.

5.3.2 Автоматизация функций бизнес-процесса.

5.3.2.1 Автоматизация функции согласования.

5.3.2.2 Автоматизация задачи нормирования изготовления поршня.

5.4 Выводы.

Актуальность диссертационного исследования. Рыночные формы хозяйствования, открытость России для установления торговых отношений с зарубежными странами влечет за собой обострение конкуренции на рынках товаров и услуг, вынуждает многие отечественные предприятия искать все новые и более совершенные инструменты борьбы за потребителя, обеспечивающие устойчивое положение предприятия на занимаемых сегментах рынка и создающие предпосылки для дальнейшего развития и роста. Конкурентоспособность предприятия и создаваемой им продукции в первую очередь зависит от качества этой продукции.

Управление качеством в рамках предприятия базируется на той или иной философии качества. В двадцатом веке сформировалось несколько различных концепций качества, к которым относятся такие, как TQM/TQC, программа Э. Деминга, стандарты качества ISO 9000, философия «Кайдзен», всеобщее управление совершенствованием компании (TIM), концепция организационного совершенствования и другие. Теоретические основы и практические методы использования различных концепций качества изложены в работах таких авторов, как Дж. Боссерт, Брю Грег, Дж. Вумек, Э. Деминг, М. Джордж, Дж. Джуран, К. Исикава, М. Коленсо, Ф. Крости, Й. Кондо, Т. Конти, Масааки Имаи, Т. Тагути, Нив Генри Р., Оно Тайти., Пит Панде, в работах российских авторов -Г. П. Воронина, О. П. Глудкина, А. И. Вырыпаева, Щ .П. Глудкина, Н. М. Горбунова, А. И. Гурова, И. П. Данилова, М. Г. Круглова, Г. М. Шишкова, С. В. Пономарева, С. Д. Ильенкова, В. С. Митрян, С.В.Мищенко, В. Я. Белобрагина и др.

Одним из ключевых положений всех концепций качества является необходимость постоянного совершенствования процессов, без которого невозможно формирование высокого качества выпускаемой продукции на всех стадиях ее жизненного цикла. Существует широкий спектр различных подходов к изменению и улучшению процессов и, прежде всего, процессов управления предприятием, в ходе которых закладываются основные показатели качества продукции.

Базовой технологией преобразований в XX веке стала концепция реинжиниринга бизнес-процессов, разработанная М. Хаммером и Д. Чампи. Практической адаптации к российским условиям преобразования бизнес-процессов методом реинжиниринга посвящены работы таких авторов, как И. М. Абдикев, К. В. Ахтырченко, В. А. Гончарук, С. В. Давыдов, Т. П. Данько, А. Б. Забулонов, Е. Зиндер, С. В. Ильдеми-нов, Г. Н. Калянов, А. Д. Киселев, Н. Кукушкин, П .В. Куцтелев, Е. Г. Ойхман, Э.А. Уткин и других. Однако данный метод, в силу своей революционной направленности, для многих российских предприятий, особенно сформировавшихся в прежних хозяйственных условиях, оказался неэффективным. Большинство машиностроительных предприятий, сложившихся в плановой системе хозяйствования, имеют функциональную систему управления, характеризующуюся большим количеством уровней управления и управленцев среднего звена, слабой управляемостью, невысокой результативностью процессов, и, как следствие, наличие проблемы качества выпускаемой продукции.

Одним из существенных факторов эффективного управления деятельностью предприятия и его совершенствования в современных условиях является применение передовых информационных технологий (ИТ). Однако при реорганизации процессов, как правило, ИТ применяются как инструмент поддержки преобразований, а не их основа, то есть весь потенциал их возможностей при проведении изменений не используется. По мере развития научно-технического прогресса компьютеры должны управлять процессом выполнения все большего числа задач. Многие задачи операций среднего управленческого звена, сводящиеся к составлению отчетности, проведению проверок и согласований, координации и контролю над выполнением задач организации, могут и должны быть автоматизированы.

Такая передача части управленческих функций компьютеру и вывод человек из контура управления при выполнении некоторых управленческих задач, позволит существенно повысить управляемость и эффективность процессов. Подобный процесс совершенствования механизма управления на основе автоматизации является эволюционным преобразованием процессов, так как в этом случае не происходит «коренных» преобразований устоявшихся технологий подготовки производства на конкретном предприятии. Перераспределение управленческих функций между компьютером и человеком по мере развития и совершенствования аппаратного и программного обеспечения будет направлено в сторону компьютера.

Отмеченные положения определяют актуальность разработки адаптированного под российские условия метода совершенствования управленческих процессов промышленного предприятия на основе передовых информационных технологий, применение которого позволит существенно повысить эффективность этих процессов.

Объектом исследования является машиностроительное предприятие, предмет исследования - бизнес-процессы предприятия и процессы управления качеством продукции.

Цель диссертационной работы: повышение эффективности процессов управления предприятием на основе использования и применения информационных технологий.

В работе поставлены и решены следующие задачи:

- проведен анализ состояния проблемы повышения эффективности управления промышленным предприятием на основе процессных преобразований;

- выполнен анализ управленческих процессов машиностроительного предприятия, определены направления повышения их эффективности и результативности;

- разработана методология эволюционного реинжиниринга как способа непрерывного улучшения процессов, включающая его содержание, цели и задачи, принципы, методический комплекс;

- установлены закономерности формализации функций процессов управления машиностроительным предприятием;

- исследована структура управления машиностроительным предприятием, формируемая в результате преобразований управленческих процессов эволюционным реинжинирингом;

- выявлены сущность влияния совершенствования процессов управления эволюционным реинжинирингом на показатели качества выпускаемой продукции;

- разработаны алгоритмы выбора рациональных по критерию качества продукции управленческих решений в компьютерной среде;

- разработано программное обеспечение реализации методологии.

Методы исследования. Для решения указанных задач использовались положения теории систем, теории автоматического управления, теории множеств, теории структурного анализа, теории статистического анализа, теории графов, теории реляционных баз данных.

Для практической реализации использовались стандарты ШЕБО, ГОЕРЗ, метод критического пути (МКП).

Научная новизна работы состоит в обобщении известных и получении новых теоретических и практических результатов в области совершенствования процессов управления промышленным предприятием, следствием чего выступает повышение качества выпускаемой продукции, и сконцентрирована в следующем:

1. Разработана методология эволюционного реинжиниринга как метода непрерывного улучшения управленческих процессов, отличительной особенностью которого является интеграция информационных технологий в административные процессы предприятий, формирующая подсистему автоматического исполнения управленческих функций.

2. Установлены закономерности формализации функций управления промышленным предприятием как основа их реализации в подсистемах принятия решений с различной степенью информационной поддержки.

3. Предложена усовершенствованная структура управления машиностроительным предприятием, эволюционно формируемая в результате преобразования процессов управления, отличительным признаком которой является наличие трехуровневой подсистемы принятия решений.

4. Разработан методический комплекс совершенствования управленческих процессов эволюционным реинжинирингом, включающий:

• методику и алгоритм классификации управленческих функций промышленного предприятия по степени автоматизации;

• методику моделирования эволюционного реинжиниринга управленческих бизнес-процессов;

• систему классификации и кодирования управленческих функций;

• методику планирования и проведения эволюционного реинжиниринга бизнес-процессов;

• методику оценки экономической эффективности преобразования процессов.

5. Показано влияние совершенствования процессов управления эволюционным реинжинирингом на качество продукции и установлены на базе этого связи между изменениями процессов и характеристиками конкурентоспособности продукции.

Практическая ценность работы заключается в разработке методического комплекса для реализации эволюционного реинжиниринга процессов управления предприятием, ориентированного на повышение результативности этих процессов, а также алгоритмов и программных средств, реализующих поддержку принятия управленческих решений, направленных на повышение качества выпускаемой продукции. Промышленная эксплуатация программных продуктов показала обоснованность разработанного в диссертационной работе направления.

Реализация результатов работы. Основные результаты исследования использованы при реорганизации некоторых процессов ОАО "Мотор-деталь". Теоретические и методические разработки используются в процессе преподавания дисциплины "Информационный менеджмент" для студентов специальности 23.01.04 - "Системы автоматизированного проектирования", 23.02.01 - "Информационные системы и технологии " Костромского государственного технологического университета, ряда специальностей в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики (представительство в г. Костроме), в выполнении выпускных квалификационных работ студентов, в научных исследованиях аспирантов. По данному направлению защищена 1 кандидатская диссертация, выполненная под научным руководством автора.

Апробация работы. Работа докладывалась на 10 научных конференциях: международной научно-практической конференции, Смоленск, 1999 г.; межрегиональной научно-практической конференции «Технический и информационный сервис» - Кострома, 2004; первой Международной электронной научно-технической конференции «Бизнес-процессы и бизнес-системы», Тула, 2005 г.; международной заочной научно-теоретической конференции «Достижения ученых XXI века», Тамбов, 2005 г.; Международной научно-технической конференции Санкт-Петербург, 2006 г.; Всероссийской научно-практической конференции

Инновационный инжиниринг организационного, технического и информационного сервиса», Кострома, 2005; четвертой всероссийской научно-технической конференции «Вузовская наука - региону», Вологда, 2006 г.; Международной научно-технической конференция «Современные наукоемкие инновационные технологии развития промышленности региона», Кострома, 2006 г.; Международной школы - конференции, Рыбинск, 2006 г.; международной научно-методической конференции «Инновационные технологии в образовании и науке:» , Казахстан, Зы-ряновск, 2006 г., профессорском семинаре Костромского государственного технологического университета (КГТУ), 2006 г.; заседании кафедры вычислительной техники КГТУ, 2006 г., 2007 г.; кафедры теории авиационных двигателей, общего машиностроения и управления качеством Рыбинской государственной авиационной технологической академии им. А.П. Соловьева (РГАТА) 2006 г.

Публикации. По перечню ВАК проходят 9 работ, опубликовано 2 монографии и 17 статей в журналах и сборниках научных трудов.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка используемых источников, приложений. Работа содержит 260 страниц машинописного текста, 54 рисунка, 20 таблиц.

Основные результаты диссертационной работы:

1 Проведен анализ современного состояния проблемы совершенствования процессов управления машиностроительным предприятием. Основным фактором поведения преобразований является необходимость поддержания конкурентоспособности выпускаемой продукции. Установлено, что при наличии широкого спектра различных подходов к изменению деятельности предприятия, существует нехватка методов совершенствования процессов, адаптированных для предприятий с функциональной системой управления. На основании исследования современного состояния процессов управления организацией, а также анализа тенденций развития информационных технологий управления, определены направления повышения эффективности управленческих процессов промышленного предприятия.

2 Разработана методология эволюционного реинжиниринга как нового метода совершенствования управленческих процессов, базирующегося на современных направлениях использования информационных технологий в управлении, и отличающегося включением в информационную систему управления подсистемы автоматической реализации ряда управленческих задач. Методология включает содержание метода, его принципы, цели и задачи, методический комплекс.

3 Выявлены закономерности формализации функций управления промышленным предприятием как основа их реализации в подсистемах управления с различной информационной поддержкой.

4 Предложена усовершенствованная структура управления машиностроительным предприятием (ТСПУР), эволюционно формируемая в результате совершенствования процессов управления и состоящая из трех подсистем управления, отличающихся различным уровнем автоматизации, одним из которых является подсистема автоматической обработки управленческих функций. Определено место и роль ТСПУР в метаструктуре системы управления предприятием и установлена ее взаимосвязь с другими компонентами системы.

5 Разработано методическое обеспечение проведения преобразований, содержащее: методику и алгоритм разделения функций управления по степени автоматизации (формализации), систему кодирования функций управленческих процессов, методику моделирования преобразований процессов путем ЭР, методики планирования и проведения ЭР, методику оценки экономической эффективности ЭР.

6 Раскрыта сущность влияния совершенствования процессов управления эволюционным реинжинирингом на качество продукции и на базе этого установлены и формально описаны связи между изменениями процессов и характеристиками конкурентоспособности изделий.

7 Разработаны алгоритмы выбора управленческих решений в компьютерной среде по повышению качества продукции.

8 Созданы программные модули для обеспечения разработанной методологии на примере машиностроительного предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполненных исследований разработана методология эволюционного реинжиниринга — метода непрерывного улучшения управленческих процессов, как одного из ключевых элементов существующих концепций качества, которая создает теоретическую и организационно-методическую основу проведения преобразований деятельности промышленного предприятия. Обоснованные в работе теоретические положения и методические разработки создают научные предпосылки для существенного повышения качества и результативности процессов управления предприятием, следствие чего выступает повышение качества выпускаемой продукции.

1. Абдикеев, Н. М. Реинжиниринг бизнес-процессов — Текст. / Н. М. Абдикеев, Т. П. Данько , С. В Ильдеменов , А. Д. Киселев. М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 592 с.

2. Абзалов, А. Р. Уравление качеством на основе статистических методов Текст. / А. Р. Абзалов, Л. В. Бобылев // Изв. вузов. Авиационная техника.-2005.- № 1.-С 56-59.

3. Аверченков, В. И. Автоматизация проектирования технологических процессов: учеб. пособие для вузов Текст. / В. И. Аверченков, Ю. М. Казаков. Брянск: БГТУ, 2004. - 228 с.

4. Автоматизация технологии изготовления газотурбинных авиационных двигателей: в 2-х ч. Текст. / В. Ф. Безъязычный, В. Н. Крылов, В. А. Полетаев, Т. Д. Кожина [др.]; под ред. В.Ф. Безъязычного и В.Н. Крылова. — М.: Машиностроение, 2005. Ч. 1 560 с.

5. Автоматизация управления организацией производства газотурбинных авиационных двигателей: в 2-х ч. Текст. / И. Д. Юдин, Т. Д. Кожина [др.]; под общей ред. Т. Д. Кожиной, И. Д. Юдина. М.: Машиностроение, 2005. Ч. 2 -304 с.

6. Автоматизация управления предприятием Текст.; под ред. И. И. Баронова. М.: ИНФРА-М, 2000. - 239 с.

7. Александров, А. Г. Оптимальные и адаптивные системы Текст. / А. Г. Александров-М.: Высшая школа, 1989.

8. Александров, Д. В. Развитие методологии системного моделирования для обеспечения реинжиниринга организаций Текст.: автореф. дисс. .канд. техн. наук. / Д. В. Александров. Владимир: ВлГУ, 2000. - 18 с.

9. Александров, Д. В. Системное моделирование бизнеса Текст. : учебн. Пособие / Д. В. Александров. Владимир: ВлГУ, 2004. - 300 с.

10. Андрианов, В. Конкурентоспособность Росси в мировой экономике Текст. / В. Андрианов // Мировая экономика и международные отношения. 2000.-№ 3.

11. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Текст. / Б. Андерсен; пер. с англ. С. В. Ариничева ; под науч. ред. Ю. П. Адлер. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. 272 с.

12. Анософф, И. Новая корпоративная стратегия Текст. / И .Анософф. СПб.: Питер, 2000.

13. Антонов, В. Г. Эволюция организационных структур Текст. / В. Г. Антонов // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - № 1.

14. Анфилатов, В. С. Системный анализ в управлении Текст. / В. С. Анфилатов, А. А. Емельянов, А. А Кукушкин. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

15. Архипов, А. В. ВАЗ комплексное управление производством Текст. / А. В. Архипов, М. П. Егоров. - М.:«3нание», 1979. - 48 с.

16. Ахтырченко, К. В. Методы и технологии реинжиниринга Текст. / К. В. Ахтырченко, Т. П. Сороковаша // Труды Института Системного Программирования РАН: http.7/www/citfoшm.ш/se/proect/isr.

17. Балабанов, И. Т. Инновационный менеджмент Текст. / И. Т. Балабанов. СПб.: Питер, 2000.

18. Беззуб, А. "Старый новый" метод автоматизации проектирования техпроцессов Текст. / А. Беззуб, К. Чилингаров // САПР и графика. -2006. -№6.-С 10-16.

19. Белагин, В. В. Теоретические основы автоматизированного управления Текст. / В. В. Белагин М.: Машиностроение, 1991.-154 с.

20. Беляев А. А. Системология организации Текст.: учебник / А. А. Беляев / Под ред. Коротков Э.М. М.:ИНФРА-М, 2000. -182 с.

21. Березовский, С. СРМ всему голова Текст. /С.Березовский, А. Зубенко // Компьютеры + Программы. - 2003. — № 3.

22. Бесекерский, В. А. Теория систем автоматического управления Текст. / В. А. Бесекерский. Спб.: Изд-во «Профессия», 2004. - 752 с.

23. Бовыкин, В. И. Новый менеджмент: (управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления) Текст. / В. И. Бовыкин. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1997. - 368 с.

24. Бовыкин, В. И. Новый менеджмент: Решение проблем управления. Повышение в десятки раз темпов роста капитала Текст. /В.И. Бовыкин . М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 2005. - 402 с.

25. Боссерт, Джеймс. Экономное производство и «шесть сигм» Текст. / Джеймс Боссерт // Стандарты и качество. 2004. — № 10. — С. 82-83.

26. Брю, Грег. Шесть сигм для менеджеров Текст. / Грег Брю; пер. с англ. М.: изд. Гранд, 2004. - 272 с.

27. Буч, Г. Язык иМЬ. Руководство пользователя Текст. / Г. Буч, Дж. Рамбо, А. Джекобсон; пер. с англ. М.: ДМК, 2000. - 432 с.

28. Василевская, С. Бенчмаркинг методическая основа выбора поставщика услуг в сфере менеджмента качества Текст. / С. Василевская // Стандарты и качество. - 2005. - № 11. - С. 44-50.

29. Введение в шесть сигм Текст. /Ы1:р:л¥Л¥Л¥/8рс- сопзиШгщ/ги/з1апёаЛ/ sixsigma/hmn

30. Вендеров, А. М. СА8Е-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем Текст. / А. М Вендеров. -М.: Финансы и статистика, 1998. 279 с.

31. Берников, Г. Основные методологии обследования организаций. Стандарт ГОЕБО Текст. / Г. Верников // www.belani.narod/ш/3/IDEF0.htm.

32. Вильям, Стивенсон. Текст. Качество продукции ключевой фактор успеха фирмы / Стивенсон Вильям; пер. с англ. -М.: ООО «Издательство «Лаборатория Базовых Знаний», ЗАО «Издательство «БИНОМ», 1998.-928 с.

33. Виноградова, Г. Л. Методика планирования и проведения перманентного реинжиниринга бизнес-процессов Текст. / Г. Л. Виноградова. -М., 2006. 12 с. - Деп. в ВИНИТИ РАН 04.08. 06, № 1023-В2006.

34. Виноградова, Г. Л. Оценка эффективности создания интегрированного предприятия Текст. / Г. Л. Виноградова // Технический и информационный сервис: мат. межрег. науч.-практ. конф. Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2004. - С. 78 - 85.

35. Виноградова, Г. Л. Повышение качества проектирования поршня на основе автоматизации расчета зависимости веса от состава сплава Текст. / Г. Л. Виноградова // Инженерный журнал Справочник. — М.: Машиностроение. 2007. - № 2. - С.

36. Виноградова, Г. Л. Эволюционный реинжиниринг новый способ повышения эффективности управления предприятием Текст. / Г. Л. Виноградова, В. Н. Шведенко // Вестник КГТУ. - Кострома: КГТУ, 2005. -№ 11.- С. 100-103.

37. Виноградова, Г. Л. Методика моделирования перманентного реинжиниринга Текст. / Г. Л. Виноградова, А. М. Крылов // Вестник КГУ. Кострома, 2006. - № 2. - С. 135- 142.

38. Виноградова, Г. Л. Методика оценки экономической эффективности перманентного реинжиниринга бизнес-процессов Текст. / Г. Л. Виноградова // Вестник КГУ. 2005. - № 12. - С. 39-42.

39. Виноградова, Г. Л. Моделирование как этап информационной поддержки бюджетирования машиностроительного предприятия Текст. / Г. Л. Виноградова, В. М. Куковеров // Вестник КГТУ. 2006. - № . - С.

40. Виноградова, Г. Л. О методе оценки состояния технического уровня производства Текст. / Г. Л. Виноградова. М., 1999. - 5с. Деп. в ЦНИИТЭИлегпром, №868-ЛП.

41. Виноградова, Г. Л. О методе подготовки управленческих решений о техническом развитии производства Текст. / Г. Л Виноградова // мат. междун. науч.-практ. конф. Смоленск, 1999.

42. Виноградова, Г. Л. Современные тенденции развития предприятия (обзор реинжиниринга бизнес-процессов) Текст. / Г.Л Виноградова.- Деп. в ВИНИТИ 15.07.05, № 1043В-2005.

43. Виноградова, Г. Л. Формализация перманентного реинжиниринга Текст. / Г.Л. Виноградова // Вестник КГУ им. Некрасова; сер. Системный анализ. Теория и практика. 2006. - т. 12. - № 1. - С.23-26.

44. Виноградова, Г. Л. Информационная поддержка качества продукции машиностроительных предприятий Текст. / Г. Л. Виноградова // Методы менеджмента качества. М.: РИО «Стандарты и качество». - 2006. -№ 7. - С. 24 - 27.

45. Волкова, В. Н. Основы теории систем и системного анализа Текст. / В. Н. Волкова , А. А. Денисов . СПб.: СПбГТ, 1999. - 230 с.

46. Волчков, С. А. Использование современных стандартов управления предприятием (MRPII, ERP, CSRP, ISO 9000) для непрерывного улучшениябизнес-процессов (BPI) Текст. / С. А . Волчков, И. В. Балахонова // Организация производства. 2001. - № 1.

47. Воронин, Г. П. Качество национальная идея России. Путь к совершенству. Премии Правительства Российской Федерации в области качества Текст. / Г.П. Воронин. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. — 136 с.

48. Восемь принципов менеджмента качества практический подход Текст. // ИСО 9000+14000. - 2004. - № 4.

49. Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) Текст.; под. ред. О.П. Глудкина. -М.: Радио и связь, 1999.

50. Вумек, Дж. Бережливое производство Текст. / Дж. Вумек, Д. Джонс; пер. с англ. М.: Альпина-Паблишер, 2004 .

51. Вырыпаев, А. И. ЗАО «СОКК»: новая философия качества Текст. / А. И. Вырыпаев, Е. А. Каменская // Стандарты и качество. 2004. — № 4. — С. 96 - 97.

52. Гаврилов, Д. А. Управление производством на базе стандарта MRPn Текст. / Д. А. Гаврилов. СПб.: Питер, 2003. - 352 с.

53. Гейтс, Б. Бизнес со скоростью мысли Текст. / Б. Гейтс: пер. с англ. М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2000. - 448 с.

54. Гительман, JI. Д. Преобразующий менеджмент: лидерам реорганизации и консультантам по управлению Текст.: учебное пособие / JI. Д. Гительман. М.: Дело, 1999. - 496 с.

55. Глазунов, А. В. Постоянное улучшение. Экскурс в историю Текст. / А. В. Глазунов // Методы менеджмента качества. 2003. — № 1.

56. Глудкин, Щ. П. Всеобщее управление качеством Текст.: учебник для вузов / Щ. П Глудкин, H. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин. -М.: Радио и связь, 1999.

57. Голдрат, Э. М. Цель: процесс непрерывного совершенствования Текст. / Э. М. Голдрат, Дж. Кокс; пер. с англ. Я. А. Самсонов. М.: ООО «Попурри», 2004. - 560 с.

58. Голубков, Е. П. Использование системного анализа в принятии плановых решений Текст. / Е. П. Голубков. М.: Экономика, 1982. -183 с.

59. Гончаров, Э. Н. Наш паровоз вперед . застрял. Текст. / Э. Н Гончаров // Стандарты и качество. 2005. - № 5. - С. 82- 86.

60. Гончарук, В. А. Реинжиниринг: бизнес-процессы или зоны ответственности Текст. / В.А. Гончарук //www/md-management/ru/forum/ vie-topic/phpt.

61. ГОСТ РИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании Текст. М.: ИПК "Издательство стандартов", 1997.

62. ГОСТ 19.701-90. Единая система программной документации. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения Текст. М.: ИПК "Издательство стандартов", 1991.

63. ГОСТ Р 50779.11-2000. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения Текст. М.: ИПК "Издательство стандартов", 2001.

64. Грабауров, В. А. Информационные технологии для менеджеров Текст. / В. А. Грабауров . М.: Финансы и статистика, 2001. - 368 с.

65. Гурков, И. Инновационная деятельность российских промышленных предприятий Текст. / И. Гурков, Е. Аврамова, В. Тубалов // Вопросы экономики. 2001. - № 7. - С. 71- 85.

66. Давыдов, С. В. Применение методов реинжиниринга для организации управления инвестиционной компанией и постановки бэк-офиса Текст. / С. В. Давыдов //www.del-p.ru/docs/reing.html.

67. Данилевский, Ю. Г. Информационная технология в промышленности Текст. /Ю. Г. Данилевский. Л.: Машиностроение. Ленингр. отделение, 1998.-283 с.

68. Данилов, И. П. Бенчмаркинг как основа конкурентоспособности предприятия Текст. / И. П. Данилов, Т. В Данилов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

69. Джеймс, Харрингтон. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация Текст. / Л. А. Конарева Джеймс Харрингтон, К.С. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген. — С.Петербург: «Азбука», 2002. 328 с.

70. Джорфри, Лайкер. Эао То^а: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира Текст. / Лайкер Джорфри; пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2005. 402 с.

71. Дмитров, В. И. САЬБ-стандарты Текст. / В. И. Дмитров, Ю. М Макаренков // Автоматизация проектирования. 1997. - № 2, 3.

72. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. / П. Друкер . -М.: 2000.-272 с.

73. Дубицкий, Л. Реинжиниринг информационного обеспечения управления качеством на базе САТБ-технологий Текст. / Л. Дубицкий, М. Яновская, В. Могилевец // Стандарты и качество. 2004. - № 4. -С. 49 -53.

74. Дубово, Н. Системы управления производственной информацией Текст. / Н Дубово // Открытые системы. 1996. - № 3. - С. 25-32.

75. Дудяшова, В. П. Архитектоника управленческих отношений: сото-во-сетевая концепция Текст. : монография / В. П. Дудяшова. Кострома: Изд-воКГТУ, 2005.- 111 с.

76. Душин, С. Е. Теория автоматического управления: учебн. для вузов Текст. / С. Е. Душин, Н. С. Зотов, Д. X. Имаев [и др.]; под ред. В. Б. Яковлева. М.: Высшая школа, 2003. - 567 с.

77. Евланов, Л. Г. Теория и практика принятия решений Текст. / Л. Г. Евланов. -М.: Экономика, 1984. 176 с.

78. Егоров, М. Н. Моделирование и информационное обеспечение бюджетирования в объектно-функциональной системе управления предприятием Текст.: автореферат дисс. канд. тех. наук. / М. Н. Егоров / Рыбинск: РГАТА, 2005. 16 с.

79. Забулонов, А. Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации Текст. / А. Б. Забулонов // Менеджмент в России и за рубежом. -2002.- № 1.

80. Зайцев Г. Ф. Основы автоматического управления и регулирования Текст. / Г. Ф. Зайцев, В. И. Костюк , П. И. Чинаев. Киев: «Техника», 1975.-496 с.

81. Зиндер, Е. Реинжиниринг + ИТ = новое системное проектирование Текст. / Е. Зиндер // Открытые системы. 1996. - № 1. - С. 56 -59.

82. Ивлев, В. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия Текст. / В. Ивлев // Открытые системы. 1996. - №2. -С. 67-69.

83. Ильенкова, С. Д. Управление качеством Текст. : учебн. для вузов / С. Д. Ильенкова, И. Д. Ильенкова , В. С. Мхитрян ; под ред. С. Д. Ильенковой. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-334 с.

84. Иняц, Н. Малая энциклопедия качества. Современная история качества Текст. / Н. Иняц; под.общ. ред. Ю. В. Василькова и Н. Н. Аниськи-ной; пер. с хорватского Л.Н. Беленькой. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.-244 с.

85. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования. Текст., М,: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001.

86. ИСО/ТУ 16949:1999. Системы качества. Поставщики изделий для автомобильной промышленности. Частные требования по применению стандарта ИСО 9001:1994 Текст. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2000.

87. ИСО/ТУ 16949:2002. Системы менеджмента качества. Частные требования по применению стандарта ИСО 9001:2000 для производства автомобилей и запчастей к ним Текст. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2003.

88. КОЛЕС. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (180/1ЕС ТЫ 15504-СММ) Текст. -М.: Книга и бизнес, 2001.

89. Каазик, Ю. А. Математический словарь Текст. / Ю. А. Каазик -Таллин: Валгус, 1985. 269 с.

90. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента Текст. / Н. И. Кабуш-кин. -М.: ТОО "Остожье", 1999. 336 с.

91. Калянов, Г. Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов Текст. / Г. Н. Калянов -М.: СИНТЕГ, 2000. 212 с.

92. Каменнова, M. А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS Текст. / М. А. Каменнова, М. Громов , А. Ферапонтов , С. Шматалюк. -М.: Серебряные нити, 2001. 327 с.

93. Каминский, А. Стратегическое планирование шаг к успеху Вашего бизнеса Текст. / А. Каминский // Деловой экспресс. - 2002.

94. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям Текст. / Р. Каплан, Д. Нортон. -М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003 .

95. Качество в XX- веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого бизнеса Текст. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

96. Кинжалин A. Bpwin инструмент системного анализа Текст. / А Кинжалин Астро Софт // arjank@astrosofl.spb.ru.

97. Ковалев, A. T-FLEX Технология 10 ваша профессионльная система проектирования технологических процессов Текст. / А. Ковалев // САПР и графика, 2006. - № 9. - С. 6 -15.

98. Когалоевский, В. М. Происхождение ERP Текст. / В. М. Кога-лоевский // Computerworld Россия. Директору информационной службы. -2000.- №5.

99. Коленсо, М. Стратегия кайдзен для успешных организационных перемен Текст. / М. Коленсо; пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - 175 с.

100. Коллеретт, П. Управление изменениями в организации в переходный период Текст. / П. Коллеретт, Р. Шнайдер, П. Легри // Европейское качество. Дайджест. 2002. - № 4. - С. 26 - 31.

101. Кондо, И. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития Текст. / Й. Кондо; пер. с англ. — Н. Новгород : СМЦ «Приоритет», 2002. 252 с.

102. Кондратьев, В. В. Реструктуризация управления компанией: 17 — модульная программа для менеджеров "Управление развитием организацией" Текст. / В. В. Кондратьев, В. Б. Краснова. М.: "ИНФРА-М", 1999. -272 с.

103. Кондратов, В. В. Реструктуризация управления компанией. Модульная программа для менеджеров Текст. / В. В. Кондрашов. — М.: ИФРА-М, 2000. 249 с.

104. Конти, Т. Материалы семинара «TQM — процессный подход — новый взгляд» Текст. /Т. Конти // М.: ВИМИ, 2000.

105. Концепция развития CAL S-технологий в промышленности Текст. /- М.: ВИМИ, 2002.

106. Корн, Г. Справочник по математике для научных работников и инженеров Текст. / Г. Корн, Т. Корн; пер. с англ. М.: Наука. Главная редакция физико-математической литературы, 1984. - 831 с.

107. Корнеев, К. Информационные технологии в управлении Текст. / К. Корнеев, В. А. Машурцев. М.: ИНФРА, 2001. - 158 с.

108. Костров, А. В. Оценка эффективности информационных систем Текст. / А. В. Костров, И. И. Меркиль , С. А Морев. Владимир: Демиург, 2002. - 89 с.

109. Костров, А. В. Основы информационного менеджмента Текст. /

110. A.B. Костров. М.: Финансы и статистика, 2001. - 336 с.

111. Кравченко, В. Ф. Организационный инжиниринг Текст. /

112. B. Ф. Кравченко, Е. Ф. Кравченко, Б. П. Забелин. М.: ПРИОР, 1999. -256 с.

113. Кроуновер, Дэйл. Модель премии М. Болдриджа: спутница на всю жизнь Текст. / Дэйл Кроуновер // Стандарты и качество. — 2004. №11. -С. 68-71.

114. Круглов, М. И. Стратегическое управление компанией Текст. : учебник для вузов / М. И. Круглов. М.: Русская Деловая Литература, 1998.-768 с.

115. Круглов, М. Г. Менеджмент качества как он есть Текст. / М. Г. Круглов, Г. М. Шишков. М.: Эксмо, 2006. - 544 с.

116. Крюков, И. Э. Сбалансированная система показателей в интегрированной системе качества Текст. / И. Э. Крюков, А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2004. - № 6. - С. 62-64.

117. Кукушкин, Н. Реинжиниринг бизнес-процессов Текст. / Н. Кукушкин // www/ flexites/org/index/node.

118. Куринин, А. Н. Управление в Японии Текст. / А. Н. Курини . -М.: Наука, 1981.

119. Куцтелев, П. В. Технология реинжиниринга бизнеса Текст. / П. В. Куцтелев, И. В. Мишурова: учебн. пос. М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. - 176 с.

120. Ленджел, Ш. Интеграция системы сбалансированных оценок / Все о качестве. Зарубежный опыт Текст. / Ш. Ленджел. Вып. 39. - М.: НТК. «Трек», 2003.-С. 3-16.

121. Ленышш В. Н. Производственные исполнительные системы (MES) путь к эффективному предприятию Текст. / В. Н. Ленышш, В. В. Куминов // http:/www.rtsoft.ru.

122. Литвак, Б. К. Управленческие решения Текст. / Б. К. Литвак. — М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", изд-во "ЭКМОС", 1998. -248 с.

123. Лифиц, И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг Текст. /И. М. Лифиц. -М.: Юрайт, 2004.

124. Лопуста, Н. Г. Справочник директора предприятия Текст. / Н.Г. Лопуста. М.: Инфра-М, 2000.

125. Мазур, И. И. Реструктуризация предприятия и компаний Текст. / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. М.: Экономика. 2001. - 456 с.

126. Майкл Л. Джордж. Бережливое производство + шесть сигм: комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства Текст. / Майкл Л. Джордж; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес-Букс, 2005. - 360 с.

127. Маклаков, С. В. Моделирование бизнес-процессов с Bpwin 4.0 Текст. / С. В. Маклаков. М.: Диалог-МИФИ, 2002. - 224 с.

128. Маклаков, С. В. CASE средства разработки информационных систем Текст. / С. В. Маклаков. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 1999.

129. Марка, Д. А. Методология структурного анализа и проектирования Текст. / Д. А. Марка, К. Макгоуэн. М.: МетаТехнология, 1993. -239 с.

130. Мартынов, А. К. Автоматизация мелкосерийного механообраба-тывающего производства на базе станков с ЧПУ Текст. / А. К. Мартынов, В.И.Лившиц. Томск: Изд-во Томского университета, 1984. - 229 с.

131. Масааки, Имаи. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний Текст. / Имаи Масааки М.: Альпина -Бизнес- Букс, 2004. - 274 с.

132. Масааки, Имаи. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышении качества Текст. / Имаи Масааки; пер. с англ. М.: «Альпина -Бизнес -Букс», 2005. - 346 с.

133. Маслов, Д. Сравнительный анализ мировых премий по качеству Текст. / Д. Маслов, Э. Белокоровин // Стандарты и качество. 2005. — №5.- С. 88-96.

134. Медынский В. Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства Текст. / В. Г. Медынский, С. В. Ильдеменов. М.: ЮНИТИ, 1999.

135. Международные стандарты ISO по качеству (семейство ISO 9000) Текст. СПб.: Инженерный центр «АРГУС-СТАНДАРТ», 1995. - 44 с.

136. Международный стандарт ИСО 9000-1. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества Текст. М.: Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации Госстандарта России (ВНИИС).

137. Мескон, М. X. Основы менеджмента Текст. / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури ; пер. с англ. М.: Дело, 2000. - 704 с.

138. Методические указания по оценке технического уровня и качества продукции РД 50-149-79 Текст. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 1980.

139. Метьюз, Р. Новая матрица, или Логика стратегического превосходства Текст. / Р. Метьюз, А. Агеев, 3. Большаков. -М.: ОЛМА-ПРЕСС; Институт экономических стратегий, 2003. 239 с.

140. Мильнер, Б. 3. Теория организации Текст. /Б.З. Мильнер. 2-е изд. -М.: ИНФРА-М, 1999. - 480 с.

141. Миронова, Н. В. Моделирование динамических сетевых структур в объектно-функциональной системе управления предприятием Текст. : дисс.канд. техн. наук / Н. В. Миронова. Кострома, 2004. - 145 с.

142. МС ИСО 9000-2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001.

143. МС ИСО 9001-2000. Системы менеджмента качества. Требования Текст. . — М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001.

144. МС ИСО 9004-2000. Основные положения и словарь Текст. -М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001.

145. МС ИСО 9004-4:1993. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Ч. 4. Руководящие указания по улучшению качества Текст. -М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 1994.

146. Мухин, В.И. Основы теории управления Текст. / В. И. Мухин. — М.: Экзамен, 2002. 256 с.

147. Мыльник, В. В. Исследование систем управления Текст.: учебн. пос. для вузов / В. В. Мыльник, Б. П. Титаренко, В. А. Волочиенко. М.: Академический проект. Екатеринбург: Деловая книга, 2003. - 352 с.

148. Мышенков, К. С. Автоматизация бизнес-процессов предприятия Текст. / К .С. Мышенков , А. В. Путинцев // Промышленные АСУ и контроллеры. 2000. -№11.- С. 29-31.

149. Нив, Генри Р. Пространство доктора Деминга: принципы построения устойчивого бизнеса Текст. / Генри Р.Нив; пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 152 с.

150. Норенков, И. П. Информационная поддержка наукоемких изделий. CALS-технологии Текст. / И. П. Норенков, П. К. Кузьмик. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2002. - 320 с.

151. Норенков, И. П. Основы автоматизации проектирования Текст. / И. П. Норенков. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э.Баумана, 2003. -336 с.

152. Обер-Крие, Дж. Управление предприятием (классика менеджмента) Текст. / Дж. Обер-Крие; пер. с англ. Калуга: Сирин, 1997.

153. Ойхман, Е. Г. Реинжиниринг бизнеса Текст. / Е. Г. Ойхман, Э.В. Попова. -М.: Финансы и статистика, 1997.

154. Пит, Панде. Что такое «шесть сигм»? Революционный метод управления качеством Текст. / Панде Пит, Холп, Ларри; пер. с англ., 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес- Букс, 2005. 160 с.

155. Пономарев, С. В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества Текст.: учебн. пособ. / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В. Я. Белобрагин. М.: РИА «Стандарты и качество» , 2004. - 248 с.

156. Премия Макольма Болдриджа новые идеи Текст. // Европейское качество. Дайджест. — 2004. - № 3. - С. 6-11.

157. Пропой, А. И. Управляемые среды Текст. / А.И. Пропой //www.isa.fizteh. ru

158. Рапопорт, Б. М. Инжиниринг и моделирование бизнеса Текст. / Б. М. Рапопорт, А. И. Скубченко. М.: ЭКСМОС, 2001. - 240 с.

159. Рассел, Т. Вескотт. Метаморфозы профессионалов качества Текст. / Вескотт Рассел Т. // Стандарты и качество. 2005. - № 11. - С 68-78.

160. Рахлин, К. Управление знаниями. Современные концепции стратегического управления и парадигма конкурентоспособности Текст. / К. Рахлин // Стандарты и качество. 2005. - № 7. - С .84-86.

161. Репин, В. В. Непрерывное совершенствование бизнес-процессов в российских условиях. Аналитический обзор Текст. / В. В. Репин, В. Г. Елиферов // VAvw.interface/ru/case/nsp/htm.

162. Репин, В. В. «Куда делся руководитель?» или проблемы описания бизнес-процессов в виде потоков работ (IDEF3, ARIS еЕРС) Текст. / В. В. Репин // www/fmexpert/ru.

163. Репин, В. В. Сравнительный анализ нотаций Текст. / В. В. Репин // http://wvw.interface.ru/fset.asp7UrWca/an/danarisl.htm.

164. Реструктурирование предприятия. Рациональная система бизнес-единиц Текст. -М.: Дело, 1996.-200 с.

165. Робсон, M. Практическое руководство по ренжинирингу бизнес-процессов Текст. / М. Робсон, Ф. Уллах; пер. с англ.; под ред. Н. Д. Эриа-швили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224 с.

166. Рубцов, С. В. Сравнительный анализ и выбор средств инструментальной поддержки организационного проектирования и реинжиниринга бизнес-процессов Текст. / С. В. Рубцов // .http://or-rsv.narod.ru/Articles/ Aris-IDEF.htm.

167. Румянцева, 3. П. Общее управление организацией. Теория и практика Текст. / З.П.Румянцева. -М.: ИНФРА-М, 2001.-304 с.

168. Самочкин, В. Н. Гибкое развитие предприятия: Анализ и планирование Текст. / В. Н. Самочкин. . М.: Дело, 2000. - 376 с.

169. Самсонов, В. С. Автоматизированные системы управления Текст. / В. С. Самсонов. М.: Экономика, 1991. - 237 с.

170. Сахаров, П. Rational Rose, BPwin и другие аспект анализа бизнес-процессов Текст. / П. Сахаров // http://www.cfin.ru/itm/bizmod.shtml.

171. Свиткин, М. От менеджмента качества — к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? Текст. / М. Свиткин // Стандарты и качество. 2002. - № 1. - С. 74 -79.

172. Семкина, М. Как России стать лидером автопрома? Текст. / М. Семкина // Стандарты и качество. 2005. - № 5. - С. 14-20.

173. Скрипко, Л. Как определять результативность и эффективность процессов? Текст. / JI Скрипко //Стандарты и качество. -2005. № 5. — С. 10-16.

174. Слиньков Д. Что там, за ERP-горизонтом? Текст. / Д. Слинь-ков // http://www.osp.ru/cio/2001/07/028.htm.

175. Слиньков, Д. Бизнес-моделирование для внедрения ИСУ предприятия Текст. / Д . Слиньков // Директор ИС. 2001. - № 3. - С. 7-12.

176. Смилянский, Г. Л. Какая АСУ эффективна? (Руководителю об автоматизированных системах управления) Текст. / Г. Л. Смилянский. — М.: Экономика, 1988. 304 с.

177. Смирнов Э. А. Основы теории организации Текст. / Э.А. Смирнов. -М.: ЮНИТИ, 1998. 375 с.

178. Советов, Б. Я. Автоматизированное управление современным предприятием Текст. / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский. Л.: Машиностроение. Ленингр.отд-ние, 1988. - 168 с.

179. Современное управление. Энциклопедический справочник. Т. 1. Текст. -М.: «Издатцентр», 1997. 584 с.

180. Солдатенков, В. А. Автоматизация технологической подготовки производства в машиностроении Текст. / В. А. Солдатенков, А. А. Коновалов. -М.: Общество «Знание», 1979, 154 с.

181. Солодов, А. В. Теория информации и ее применение к задачам автоматического управления и контроля Текст. / А. В. Солодов. М.: Наука, 1967.

182. Тавер, Е. Основы осознанного управления качеством продукции Текст. / Е. Тавер // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - С. 86-93.

183. Тайити, Оно. Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства Текст. / Оно Тайити; пер. с англ. : 2-е изд. перераб. и доп. М.: Издательство «ИКСИ», 2006. - 208 с.

184. Теория автоматического управления. Текст. В 2 ч.; под. ред. А. А. Воронова. М.: Высшая школа, 1986.

185. Теория организации Текст.; под ред. С. А. Рогожина, Т. В. Рогожина. -М.: Издательство «Экзамен, 2003. 320 с.

186. Трахтенгерц, Э. А. Компьютерная поддержка принятия решений: Научно-практическое издание. Серия «Информатизация России на пороге XXI века Текст. / Э. А. Трахтенгерц. М.: СИНТЕГ, 1998. - 376 с.

187. Тренев, Н. Н. Стратегическое управление Текст.: учебн. пособие / Н. Н. Тренев. М.: ПРИОР, 2001.-233 с.

188. Тренев, Н. Н. Реформирование и реструктуризация предприятия Текст. / Н. Н Тренев, В. А. Ириков. М.: ПРИОР, 2000. - 240 с.

189. Третьяк, Э. А. Автоматизированные системы управления производством Текст. / Э. А. Третьяк, Л. А. Игнатова. М.: Наука, 1991. - 94 с.

190. Тутунджян, А. Опыт реструктуризации системы управления предприятием Текст. / А. Тутунджян // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 2 . - С. 94-100.

191. ТС>С + Кайдзен: путь к успеху японских компаний. Исторические этапы менеджмента качества Текст. // Ы1:р:/Л¥лулу. 1епоЬо1/ги/есопогтсз /ЬшШт§М1г/ез1а1е1Лцт/5-17.

192. Управление эффективностью и качеством. Модульная программа; пер. с англ.; под. ред. И. Прокопенко, К. Норта. -М.: Дело, 2001. 800 с.

193. Уткин, Э. А. Бизнес-реинжиниринг Текст. / Э. А. Уткин. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1998. -224 с.

194. Файоль, А. Управление -это наука и искусство Текст. / А. Фай-оль, Г. Эмерсон , Ф. Тейлор , Г. Форд ; пер. с англ. -М.: Республика, 1992.

195. Фатхутдинов, Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент Текст. / Р. А. Фатхутдинов. — М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. 829 с.

196. Фатхутдинов, Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление Текст. / Р. А. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М, 2000. -312 с.

197. Федоров, В. А. Проблемы реинжиниринга бизнес-процессов корпорации Текст. / В. А. Федоров//йр//ЬитапШез/е^ш/ёЬ/п^/267333.

198. Филинов, Е. Прежде чем ломать. Моделирование бизнес-процессов при реинжиниринге предприятий Текст. / Е. Филинов, А . Бойченко, О. Субанова / / http://setevoj/ru/cgi-bin/te[t/magazines/20.

199. Фостер, Р. Обновление производства: атакующие выигрывают Текст. / Р. Фостер ; пер. с анг.; под общ. ред. В. И. Данилова-Данильяна. — М.: Прогресс, 1987. 272 с.

200. Хаммер, М. Реинжиниринг: не автоматизируйте — уничтожайте Текст. / М. Хаммер // Xarvard Business Review,Yuly-August, 1990 // www.consulting.psi.ru.

201. Хаммер, M. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе Текст. / М. Хаммер, Д. Чампи. СПб.: Изд.С.-Петерб. Универс., 1997.

202. Харджоно, Т. Европейская теория корпоративной устойчивости (ECKy/ECSF) Текст. / Т. Харджоно // Университет Эразма, Роттердам, Нидерланды: мат. 48-го ежегодного Конгресса EOQ. М. - 2004.

203. Харрингтон, Д. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ управление, оптимизация Текст. / Д. Харрингтон, К. Эсселинг , Ван Нимвеген X.; пер. с англ. СПб.: Азбука, 2002.

204. Хорват, П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием Текст. / П. Хорват. http://www.ptpu.ru/issues/ 4 00 /22400.htm.

205. Цыпкин, Я. 3. Основы теории автоматических систем Текст. / Я. 3. Цыпкин. -М.: Наука, 1977.

206. Чеботарев, В. Моделирование бизнеса: средства и методы Текст. /В.Чеботарев //Планета КИС. 2000. -№9.

207. Черемных, С. В. Структурный анализ систем Текст. / С. В. Че-ремных, И. О. Семенов, В. С Ручкин. М.: Финансы и статистика, 2003. -208 с.

208. Черемных, С. В. Структурный анализ систем: ГОЕР-технологии Текст. / С. В. Черемных, И. О. Семенов , В. С. Ручкин. М.: Финансы и статистика, 2001. -212 с.

209. Черняк, Л. РЬМ не роскошь, а необходимость Текст. / Л. Черняк // Открытые системы. - 2000. - № 9. - С. 23-28.

210. Шведенко, В. Н. Современные системы интегрирования предприятия Текст.: монография / В. Н. Шведенко , Г. Л. Виноградова [и др.]; под научн. ред. В. Н. Шведенко. Кострома: Изд-во КГТУ, 2004. - 168 с.

211. Шведенко, В. Н. Модели бизнес-процессов в объектно-функциональной системе управления предприятием Текст.: автореферат дисс. . .докт. техн. наук / В. Н. Шведенко. Кострома: РИО КГТУ. - 2006 , 32 с.

212. Шведенко, В. Н. Программа расчета нормативов времени для операций механической обработки / В. Н. Шведенко, И. И. Барило // Свидетельство "Об официальной регистрации программы для ЭВМ". № 2004611877. ФИПС.

213. Шведенко, В. В. Инновационные процессы современной экономики в схемах, таблицах, рисунках Текст. / В. В. Шведенко, А. А. Ильин. Кострома: КГТУ, -2005.-302 с.

214. Шведенко, В. Н. Моделирование и управление бизнес-процессами Текст. : монография / В. Н. Шведенко, Г. Л. Виноградова, Н. В. Миронова, М. Н. Егоров. Кострома: Изд-во КГТУ, 2005. - 102 с.

215. Швец, В. Устойчивое развитие и менеджмент качества Текст. / В. Швец // Стандарты и качество. 2005. - № 11. - С. 38 -44.

216. Шеер, Август-Вильгельм. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы Текст. / Август-Вильгельм Шеер; пер. с англ. М.: Просветитель, 1999. - 154 с.

217. Шеер, Август-Вильгельм. Моделирование бизнес-процессов Текст. / Август-Вильгельм Шеер; пер. с англ. М.: Весть-Мета Технология, 2000. - 205 с.

218. Шемелин, В. К. Проектирование систем управления в машиностроении Текст. / В. К. Шемелин . М.: Изд-во «Станкин», 1998. - 254 с.233 «Шесть сигм» и ИСО 9001:2000. Соперники или партнеры? Текст. // ИСО 9000+ИС014000+. -2005.- №3.

219. Яблочков, Е. И. Использование диаграмм UML для визуального моделирования предметной области при построении АСТПП Текст. / Е. И. Яблочков // Информационные технологии. 2004. - № 4. - С. 58-64.

220. Янсен, Ф. Эпоха инноваций Текст. / Ф. Янсен; пер. с англ. — М.:ИНФРА-М, 2002.-308 с.

221. Auilano N. J., Chase R. В., Davis M. M. Fundamentals of operations management. Chicago: Irwin, 1995.

222. Ausura B.t Deck Af. The «new» Product Lifecycle Management systems: What are these PLM systems? And how can they help your company do NPD better? http:/www.pdma.org.

223. Charles J. Corbet, Anastasia M. Luka, Jen-Nan Pan. Global Perspectives on Global standards. A 15-economy jf ISO 9000 and 14000 // ISO Management Systems. Januaru-February, 2003.

224. Chose R. В., Aquilano N. J., Jacobs R. F. Production and operations management: manufacturing and services. Boston: Irwin, 1998.

225. Christopher M. Logistics and Supply Chain Management: Strategies for Reducing Cost and Improving Service. NJ: Prentice-Hall, 1998.

226. Davenport T. H., Short. £, The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign // Sloan Management Review, 1990.

227. Davenport T.H Process innovation: ree ngineering work through information technologi. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993.

228. Deming W.E. Quality, productivity, and competitive position. Cambridge, Ma: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982.

229. Hammer M. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate // Harvard Business Review, July-August 1990.

230. Hammer M., Champy / Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. N-Y: Parper Collins, 1993.

231. O 9001:2000/ Quality systems management Reguirements.

232. ISO Catalogue 2005, CS ISO, Geneve, информация с ВЕБ-сайта ИСО.

233. ISO Work Programme, 2005, CS ISO, Geneve.

234. Jose I. Alcorta. New versions of ISO 14000 environment system standards // ISO Focus. January, 2005.

235. Kaplan R. S. and Norton D. P. The Strategy-Focused Organisation / -Boston? HB S Press, 2001.

236. Paul Scott. Management systems and systainable development. The moving goals posts from environment to corporate reponsibility ISO Management systems. September-Oktober, 2003.

237. Porter M., How Information Gives You Competitive Advantage // Harvard Business Review, 1985.

238. Ross Joel E. Total Quality Management: text, cases and readings. -Boca Ration: St. Lucie Press, 1995.

239. Stevenson Williiam J. Production/Operations Management. Irwin / McGraw-Hill, INTERNATIONAL EDDITION, 1999.

240. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map / Evaluation 2.1. Morristown, Nj: TMForum, 2000.

241. The Guide The Deming Application Prize for Oversees 2004 // The Deming Prize Cjmmittee/ JESE, 2004.