автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.17, диссертация на тему:Методика реинжиниринга бизнес-процессов на основе интеграции методов структурного анализа, экспертных систем и формальных грамматик

На правах рукописи

Коннова Елена Павловна

МЕТОДИКА РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

НА ОСНОВЕ ИНТЕГРАЦИИ МЕТОДОВ СТРУКТУРНОГО АНАЛИЗА, ЭКСПЕРТНЫХ СИСТЕМ И ФОРМАЛЬНЫХ ГРАММАТИК

Специальность 05.13.17 - Теоретические основы информатики

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Москва-2008

003456196

Работа выполнена на кафедре "Медиасистемы и технологии" Московского государственного университета печати

Научный руководитель: кандидат технических наук,

доцент Филиппович Андрей Юрьевич

Официальные оппоненты: доктор технических наук,

профессор Данчул Александр Николаевич;

кандидат технических наук,

доцент Чеботарев Валерий Георгиевич

Ведущая организация: Факультет государственного управления МГУ

им. М.В. Ломоносова

Защита диссертации состоится «25» декабря 2008 г. в 1200 на заседании диссер тационного совета Д 212.147.03 при Московском государственном университе те печати по адресу: 127550, г. Москва, Прянишникова, д.2а.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного университета печати.

Автореферат разослан <22й ноября 2008 г

Ученый секретарь диссертационного совета

д. т. н., профессор

В. Н. Агеев

Общая характеристика работы

Актуальность. Современные условия развития общества и экономики такие, как сокращение жизненного цикла продукции, внедрение информационных технологий и переход к экономике, основанной на знаниях, предъявляют новые требования к управлению предприятиями, делая актуальными задачи адаптации и реинжиниринга бизнес-процессов компаний к текущим изменениям на рынке производства и услуг.

В рамках диссертационной работы под реинжинирингом бизнес-процессов понимается совокупность мероприятий по комплексному совершенствованию системы управления, технологий деятельности и взаимодействия компании, описанных с помощью различных моделей информационных процессов, структур и интегрированных средств представления знаний.

Наиболее сложным и актуальным является реинжиниринг бизнес-процессов, осуществляемый при внедрении корпоративных информационных систем (КИС), в рамках которого требуется выполнить описание моделей существующих бизнес-процессов "Как есть", провести их анализ и разработать новую оптимизированную и адаптированную к средствам автоматизации модель "Как должно быть". Обследование, анализ и реинжиниринг бизнес-процессов являются важными и во многом определяющими этапами успешного внедрения и эксплуатации КИС, поэтому в большинстве проводимых тендеров по автоматизации крупных отечественных производителей реинжиниринг является обязательной частью работ.

Увеличение сложности и количества бизнес-процессов на современных предприятиях предъявляет высокие требования к квалификации и опыту аналитиков, осуществляющих реинжиниринг. Это определяет актуальность разработки специализированных методик, моделей, методов, инструментов и средств интеллектуализации реинжиниринга бизнес-процессов.

До недавнего времени подходы к реинжинирингу бизнес-процессов описывали изменения на интуитивном, слабоформализованном уровне, однако за последние годы появился ряд формальных методик, которые основаны на использовании отдельных математических теорий и направлены на решение фиксированного класса задач. Среди них можно особо выделить теоретические работы Калянова Г.Н и Тельнова Ю.Ф.

Вместе с тем какой-либо общей методики, позволяющей эффективно осуществлять реинжиниринг бизнес-процессов в различных предметных областях, в настоящее время не существует. В связи с этим популярные программные средства бизнес-моделирования не содержат развитых инструментов автоматизированного реинжиниринга бизнес-процессов и ориентированы в основном на визуализацию и документирование моделей.

На этом фоне актуальной является задача интеграции и совершенствования различных подходов реинжиниринга, разработка преемственных методик, выработка решений по автоматизации этого вида деятельности.

Цель. Целью диссертационной работы является разработка методики реинжиниринга бизнес-процессов на основе интеграции методов структурного

анализа, экспертных систем и формальных грамматик для выделенного класса задач, решаемых при внедрении КИС в банковской сфере.

Задачи. Для реализации поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

1. Анализ существующих подходов к реинжинирингу и моделей описания бизнес-процессов.

2. Разработка интеграционной модели формализованного описания бизнес-процессов.

3. Разработка методики реинжиниринга бизнес-процессов.

4. Разработка программного комплекса поддержки предложенной методики реинжиниринга бизнес-процессов.

5. Апробация и оценка эффективности предложенной методики реинжиниринга в банковской сфере.

Методы исследования. Результаты проведенных и представленных в диссертации исследований получены с использованием теорий графов, экспертных систем, системного анализа, формальных языков, множеств, реляционных баз данных.

Научная новизна. В диссертации обоснованы и выносятся на защиту следующие основные положения, полученные по результатам проведения исследований:

1. Интеграционная модель, описывающая бизнес-процесс предприятия с трех ракурсов: ракурса вариантов выполнения бизнес-процессов, структурного и экспертного. Модель включает в себя схему организационной структуры предприятия, описание бизнес-функций, ресурсов, базы знаний экспертной системы и вариантов выполнения бизнес-процессов.

2. Методика реинжиниринга бизнес-процессов, основанная на интеграции методов структурного анализа, экспертных систем и формальных грамматик.

3. Грамматика языка описания метауровня базы знаний экспертной системы (метаправил, метавопросов, правил их задавания и вариантов ответов), используемая для автоматизации разработки основного уровня экспертной системы на основе модели бизнес-процесса.

4. Алгоритмы применения метаправил для порождения графа диалога взаимодействия с пользователем и правил базы знаний экспертной системы.

5. Алгоритм интеграции экспертной системы реинжиниринга бизнес-процессов и формальной грамматики планирования бизнес-процессов. Обоснованность и достоверность научных положений, рекомендаций

и выводов. Обоснованность научных положений, рекомендаций и выводов определяется корректным использованием методов исследования. Достоверность положений и выводов диссертации подтверждается результатами экспериментальных данных, полученных при внедрении программного комплекса. Предложенные определения и классификации апробированы на конференциях и в научных публикациях.

Практическая ценность работы. Практическая ценность работы состоит в разработке методики реинжиниринга бизнес-процессов, предназначенной для применения на предприятиях, в финансовых учреждениях и консалтинговых

компаниях. Методика содержит рекомендации консультантам, аналитикам и предметным экспертам, перед которыми стоит задача описания и реинжиниринга бизнес-процессов с целью успешного и эффективного внедрения корпоративной информационной системы. Практическую ценность также представляет разработанный программный комплекс, который является средством автоматизации этапов выполнения методики.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрение на заседаниях комиссий по аттестации аспирантов кафедры «Системы обработки информации и управления» МГТУ им. Н.Э.Баумана в 2004-2008 гг., а также на кафедральной научно-технической конференции, XIV Международной Конференции ВМСППС в 2005 году. Результаты внедрения продемонстрировали эффективность применения разработанной в рамках работы методики реинжиниринга.

Основное содержание работы

Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Общий объем основного текста диссертации составляет 170 страниц машинописного текста.

Во введении описывается структура работы, формулируются цели и задачи работы, указаны предпосылки, которые делают работу актуальной в настоящее время.

В первой главе вводятся понятия бизнес-процесса и реинжиниринга бизнес-процессов, рассматривается описание бизнес-процессов в банковской сфере и приводится пример описания модели в виде графа.

В работе проанализированы основные подходы к выделению бизнес-процессов, подлежащих реинжинирингу, и выполнено сравнение двух основных подходов к реинжинирингу: непрерывного и радикального совершенствования. Проанализированы методики реинжиниринга, основанные на системах управления знаниями и формальных грамматиках. Описаны основные принципы проведения успешного реинжиниринга.

Исследования основываются на работах таких зарубежных авторов как Хаммер М., Чампи Д, Портер М., Джеймс Д., Вулф М. Л., Slaterand D., Koch С., Марк Д., МакГоуэна К., Шеер A.B., Шроэк М., Робсон М., Уллах Ф., а также работах отечественных авторов: Вендров А.М., Треппер Ч., Попов Э.В, Шапот М.Д., Репин В.В., Елиферов В.Г., Калянов Г.Н., Зинн Д., Берг Б, Когаловский В., Ермак В., Колесников С.Н., Старыгин А., Маклаков C.B., Тельнов Ю.Ф., Ковалев С.М., Ковалев В.М., Черемных C.B., Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Тю-тюнник A.B., Рапопорт Б.М., Скубченко А.И, Будков С.Б., Кулик В.В., Кремле-ва И.В., Бородин А.И и др.

Проведен сравнительный анализ существующих методологий бизнес-моделирования структурного анализа (IDEF, DFD, ERD), объектно-ориентированного моделирования (UML/OMT) и многоаспектного подхода (ARIS). Проведено сравнение нотаций и средств моделирования деятельности предприятий. По результатам анализа составлена сравнительная таблица средств моделирования в разрезе различных по масштабам и целям проектов моделирования.

Выполнена постановка задач, требующих решения в рамках диссертации.

Во второй главе исследуются вопросы моделирования бизнес-процессов. Введены понятия операции, состояния, сценария, бизнес-объекта, рассмотрено описание бизнес-процессов в банковской сфере и приведен пример описания' в виде графа. Описана интеграционная модель представления бизнес-процессов, разработана грамматика языка описания метавопросов и метаправил базы знаний экспертной системы. Представлены алгоритм интеграции экспертной системы и формальной грамматики порождения вариантов выполнения бизнес-процессов, алгоритм построения графа-диалога на основе применения метаправил и алгоритм применения метаправил для порождения правил экспертной системы.

Интеграционная модель описывает бизнес-процесс с трех ракурсов: структурного, экспертного и вариантов выполнения бизнес-процесса и содержит 41 типовой элемент.

С позиции структурного ракурса для описания деятельности предприятия необходимо провести предварительное описание организационно-штатной структуры, так как в большинстве бизнес-процессов идет работа с ресурсами подразделений, а бизнес-функции выполняют сотрудники подразделения.

Схема организационной структуры предприятия представляет собой: DepSh = < Dep, DepR >, где Dep - множество подразделений предприятия; DepR - множество связей подчиненности такое, что Vi, у е Dep : (/,/) е DepR , если подразделение j подчинено подразделению /'.

Бизнес-функция представляет собой набор элементарных действий, выполняется одним сотрудником, занимающим определенную должность в ограниченный интервал времени:

bf -< bjhm, col, bftp, Abf >, где bf - бизнес-функция; bfnm - наименование бизнес-функции; col - сотрудник, исполняющий бизнес-функцию; bftp - тип бизнес-функции; ABf~ множество атрибутов бизнес-функции.

Граф бизнес-процесса представляет собой:

ВР= (U.R),

где U - множество узлов графа; R - множество ребер графа. Множество U состоит из различных видов узлов:

U = <BF,n0,n2,Dep,Rrs, DW,Ext >, где BF - множество узлов, соответствующих бизнес-функциям; п0, п2 - входной и завершающий узел соответственно; Dep - множество подразделений предприятия; Rrs - множество ресурсов предприятия; DW - множество хранилищ данных; Ext - множество внешних сущностей. Множество R состоит из различных видов ребер:

R = < BFR, DepR, BFRs, WRBF, ExRB, IBFR >, где BFR - множество ребер взаимодействия бизнес-функций, такое, что V;',у б BF\j {nrn!}: (i,j) е BFR, если возможна ситуация, когда за выполнением бизнес-функции i будет выполняться бизнес-функция j; BFRs - множество взве-

шенных ребер использования ресурсов такое, что Vi е BF Je Rrs : (í, j) e BFRs , если бизнес-функция i использует при своем выполнении ресурс j; WRBF - множество ребер работы бизнес-функций с хранилищами данных, такое, что V/ е BF,j е DW : (i,j) s WRBF если бизнес-функция i осуществляет чтение или запись в хранилище j; ExRB - множество ребер взаимодействия бизнес-функций с внешними сущностями бизнес-процесса, такое что V/ е BF,j 6 Ext : (i,j) e ExRB, если бизнес-функция / взаимодействует с внешней сущностью У; IBFR ~ множество ребер исполнения бизнес-функции такое, что V/ е Dep,j е В F : (i,j) е IBFR, если бизнес-функция j может быть выполнена в подразделении /'.

Для описания бизнес-процесса с точки зрения экспертного ракурса в качестве исходных данных применяется информация, полученная на этапе структурного анализа и значения параметров, полученных при ответах пользователей. Рабочая память экспертной системы WM состоит из:

WM - < BP, Par >, где BP - бизнес-процесс, Par -значения параметров.

База знаний экспертной системы KDB содержит два уровня: KDB - < MetaL, BaseL >, где MetaL - метауровень базы знаний; BaseL - основной уровень базы знаний. Метауровень состоит из:

MetaL = < MetaQ, MQ_Ans, MQCnd, MAttrRule, MetaRule >, где MetaQ - метавопросы: знания о задаваемых вопросах; MQ_Ans- правила составления вариантов ответов на вопросы; MQCnd - метаправила условий задавания вопросов; MAttrRule - правила вычисления атрибутов на основе полученных параметров Par, MetaRule - метаправила: метазнания о правилах поиска решений. Основной уровень базы знаний представляет собой:

BaseL =<Q, Q_Ans, QCnd, AttrRule, Rule >, где Q -вопросы, задаваемых пользователю; Q_Ans - варианты ответов на вопросы; QCnd— правила, условия задавания вопросов; AttrRule - правила вычисления атрибутов на основе полученных параметров Par, Rule - правила поиска решений.

Для оценки вариантов выполнения бизнес-процесса применяется специальная атрибутная правосторонняя порождающая грамматика, предложенная Каляновым Г.Н., с учетом принадлежности ресурсов конкретным подразделениям предприятия, реализованной в модифицированных правилах: G = (V,N,S,P,As,Ms,An,Mn,C),

где V - множество терминальных символов; N - множество нетерминальных символов; S - множество начальных символов; Р - множество порождающих правил; As - конечное множество синтезируемых атрибутов; Ms - множество методов синтеза атрибутов; А„ - конечное множество наследуемых атрибутов; М„ - множество методов наследования атрибутов; С - множество символов, определяющих параллелизм.

Алфавит языка описания вариантов выполнения бизнес-процессов L(G) базируется на основных понятиях интегрированной модели бизнес-процесса BP. Множество V состоит из бизнес-функций, завершающих бизнес-процесс:

V = {bf\bf eBF:^3 bf, е BF:j>i}. Множество S состоит из бизнес-функций, инициирующих бизнес-процесс: ^ = {bf Ibf; б BF :-.3 bfj 6 BF:j<i}.

Множество N состоит из бизнес-функций, которые не завершают бизнес-процесс.

N = {bf, | bf, € BF : 3 bf j e BF :j > i},

где bf¡ - i-ая бизнес-функция бизнес-процесса.

Синтезируемые атрибуты, представляют собой кортежи ресурсов, необходимых для выполнения бизнес-функций:

As = {(rrs¡, rrs2,..., rrsj,..., rrs,)},

где rrsj - ресурсы j-го типа, необходимые для выполнения бизнес-функции (время выполнения, количество сотрудников, стоимостные затраты и т. д.); 1 -количество видов ресурсов, необходимых в бизнес-процессе.

Множество наследуемых атрибутов содержит перечень структурных подразделений:

Л, = {dep,\dep, eDep), где dep¡- структурное подразделение, задействованное при выполнении бизнес-процесса; Dep - множество подразделений предприятия. Множество С представляет собой:

С = {',»},

где «'»- означает начало параллельных процессов, «°» - пустой символ означает линейный переход к правой части правила.

Все возможные цепочки, порождаемые соответствующей грамматикой, представляют собой варианты выполнения бизнес-процесса.

Для получения элементов основного уровня базы знаний экспертной системы к метауровню применяется разработанная грамматика описания метаво-просов и метаправил Gnaa-

BaseL = PGMela (MetaL, BP),

где PGMeia - процедура разбора входных строк языка MetaL на базе символов алфавита BP и грамматики GMeta

В соответствии с полученными рекомендациями экспертной системы реинжиниринга бизнес-процессов по альтернативным вариантам выполнения базового бизнес-процесса выполняется создание новых и модификация существующих правил формальной грамматики Рс, порождающей варианты выполнения бизнес-процесса. Ниже приводятся описания трех из одиннадцати базовых правил.

В соответствии с принципом 3 реинжиниринга (по снижению доли работ по проверке и контролю), если для какой-либо бизнес-функции 3 bf е BF бизнес-процесса вычислен ключевой атрибут, влияющий на реинжиниринг a2key е Аеу > и существуют правила грамматики 3PV е Рс, 3Pw е Р такие что:

К = Ь/, -> ЧМг{(""■*! >)}{с/ер2},

то в множество правил грамматики Ра добавляется правило Рх £ Рв:

Рх ->Ь/]Ь/ж{(т1,т2.Л>Я1)}{екрг},

где ¿Д Ь/р Ь/г - бизнес-функции процесса; Акеу - множество ключевых атрибутов, влияющих на реинжиниринг; а2кеу - признак рекомендации на удаление; Рп РК - существующие правила грамматики; Рх- новое правило грамматики; с!ер^ (1ерг-подразделения, исполняющие функции АД и ¿/¡соответственно.

В соответствии с принципом 6 (по уменьшению количества людей и подразделений в процессе), если для какой-либо бизнес-функции 36/ еВР бизнес-процесса вычислено, что она может выполняться в главном подразделении бизнес-процесса а,ксу е А^у, и существует правило грамматики 3Ру е Ра такое что:

Р, - Ь/] -» ¿/Д. {(/та,, т2 ..ттз, ^{¿ер^, или

Ру = Ь/] {¿/ер ]} -» bfi {¿¡ер / Щ {(лто,, ../то,)} {¿ер,},

то в множество правил грамматики Ре добавляется правило Рх е Рс '■ Рх =М) -^Ь/Щ{ггзх,гг51..ггБ1)}{аертл},ши

где ЬД, Ь/Г бизнес-функции процесса; А^ - множество ключевых атрибутов, влияющих на реинжиниринг; ац^ - признак возможности выполнения в главном подразделении; Ру - существующее правило грамматики; Рх- новое правило грамматики; depi, depj - подразделения, исполняющие функции 6Д и Ь/ соответственно; главное подразделение бизнес-процесса.

В соответствии с принципом 7 (утверждающим, что клиент процесса должен сам выполнять процесс), если для какой-либо бизнес-функции, инициирующей бизнес-процесс ВЬ/еВР -.Ь/еБ, вычислено, что она может выполняться клиентом бизнес-процесса е Аксу, и существует правило грамматики ШРуеРа такое что:

Ру =50->Ь/1{(т1,ггз2..т1)}{4ер1},

то в множество правил грамматики Ре добавляются правила Рх>Ру>Рг е Ре Рх =Б0 -*Ъ/;{(ггб1,ГГЗ1..ГГБ1)}№Р1} Ру = БЬ/к {(г«,, ../та,)} {¿ерк}

Р;=50->Ь/„{(г^,гтз2..гп,)}{4ерп}, где множество бизнес-функций в правилах такое, что: \fdfieDF:

1пР=Ь/„ЕпЛРе{Ь/уЪ/,.....Ь/Л).

где 5о - искусственно введенный начальный символ грамматики; Ъ/ Ь/ Ь/ Ь/„ -бизнес-функции процесса; и - количество бизнес-функций, инициирующих

бизнес-процесс; Pv - существующее правило грамматики; РХ,РУ,Р2 - новые правила грамматики; dep„ depj, depi, dep„ - подразделения, исполняющие функции bfu bfj, bfk, bf„ соответственно; df, - поток данных; DF - множество потоков данных бизнес-процесса; InP - объект- источник потока; EndP - объект-приемник потока.

С целью реализации экспертной системы реинжиниринга бизнес-процессов на основе информации, полученной на этапе структурного анализа бизнес-процессов, разработаны алгоритм построения графа-диалога на основе применения метаправил и алгоритм применения метаправил для порождения правил экспертной системы.

В третьей главе описывается методика реинжиниринга бизнес-процессов, основанная на интеграции методов структурного анализа, экспертных систем и формальных грамматик описания бизнес-процессов. Методика состоит из пяти основных этапов.

Этап 1. Выделение бизнес-процессов. В связи с тем, что количество процессов на предприятии может быть большим, возникает проблема выбора процесса, подлежащего реинжинирингу. Эффективность проекта во многом будет зависеть от правильного выбора процесса. Для ранжирования процессов применяются апробированные на практике методы, подтвердившие свою практическую значимость и эффективность при реализации проектов реинжиниринга в различных компаниях и финансовых учреждениях (ОАО ВТБ24, ЗАО "Яма-нучи Фарма" - филиал компании "ACIS" в г. Москва, "ЭДИМЕТА", "Librairie du Globe").

Вследствие этого на первом этапе методики осуществляется выбор бизнес-процесса путем вычисления интегральных параметров важности /„:

Р2у xgb+... + PbXgJ/к, где Р1п Р2Г, —,Pkv - параметры важности процесса; к- количество параметров важности процесса; gi„ ёь - приведенные весовые коэффициенты параметров важности процесса, значения задаются в диапазоне от 0 до 1; и интегральных параметров проблемности 1Р:

1р = <Л х g,P +P2pxg2p+"- + Ptpx gmp /т),

где Pi» Ргг, —, Рь — параметры проблсмности процесса; т- количество параметров проблемности процесса; gip, g2p,.~, gmP - приведенные весовые коэффициенты параметров проблемности процесса, значения задаются в диапазоне от 0 до 1.

На основе вычисленных интегральных параметров важное™ и проблемное™ составляется матрица ранжирования. Процессы, обладающие наибольшими значениями параметров важности и проблемное™, подлежат реинжинирингу.

Этап 2. Моделирование бизнес-процессов. На втором этапе методики осуществляется моделирование бизнес-процесса. Выполняется построение функциональных диаграмм верхнего уровня в нотации диаграммы потоков данных DFD (Data Flow Diagram) (Рис. 1), либо SADT (Structured Analysis and Design Technique) -диаграммы.

первичный вход А

О

Код: А1 Название: ■Действие! +Обьект1"

перинный выход А1

С

О

Код: А2 Название: "Действие2 + Объект2"

Подразделение

обрвтнвя связь (отклик)

Подразделение

ггоричмый вдяод А1

Г^

первичным выход А

»торичный аыкоа А2

=0

о

Код: АЗ Название: "ДействиеЗ + ОбъектЗ"

О

Подразделение

вторичный ашод А

Рис. 1. Построение схемы бизнес-процесса верхнего уровня (модель ОРБ)

По мере необходимости осуществляется декомпозиция бизнес-процессов до уровня достаточной детализации (Рис. 2).

4

—»| Процесс 2.1 |-- Процесс 2.2 |->| Процесс —

4 4

Процесс 2.1.1 -

■(Процесс 2.1.2

Процесс 2.1.3

Процесс 2.3.11

Процесс 2.3.2 -1

-» Процесс 2.3.3

Рис. 2. Декомпозиция бизнес -процессов

Далее выполняется описание организационной структуры предприятия. Описываются иерархические связи подразделений и филиалов (Рис. 3). Дополнительно, автоматизированным путем создается схема распределения ответственности.

Рис. 3. Описание организационной структуры

Этап 3. Построение интеграционной модели. На основании результатов структурного анализа осуществляется автоматическое создание интеграционной модели бизнес-процесса. На следующем шаге выполняется автоматизированное уточнение графа бизнес-процесса на предмет возможности последовательности и параллельности выполнения бизнес-функций, а также возможности выполнения бизнес-функции в различных подразделениях.

Применение аппарата формальных грамматик для реализации планирования вариантов выполнения бизнес-процессов основано на разработанной Каля-новым Г.Н. методологии. В порождающую атрибутную грамматику были внесены доработки с целью учета принадлежности ресурсов конкретным структурными подразделениям. Применение предложенных подходов в рамках разрабатываемой методики реинжиниринга позволяет использовать теоретически и практически доказанные методы для тестирования, анализа и оценки качества вариантов выполнения бизнес-процессов.

Применение атрибутной грамматики для порождения вариантов выполнения бизнес-процессов позволяет порождать только цепочки, удовлетворяющие заранее известным жестким ограничениям на совокупное использование бизнес-процессом одного или нескольких ресурсов. В качестве синтезируемых атрибутов процесса могут выступать: время выполнения процесса, стоимость процесса, ресурсы, затрачиваемые при выполнении бизнес-функции.

На основе уточненного графа бизнес-процесса и шаблона описанной ранее грамматики описания бизнес-процесса осуществляется автоматическое построение порождающей грамматики Р& Далее выполняется автоматическая генерация множества возможных вариантов выполнения бизнес-процесса, удовлетворяющих критериям методов синтеза и наследования.

На следующем шаге выполняется построение основного уровня базы знаний экспертной системы реинжиниринга бизнес-процессов.

Этап 4. Работа экспертной системы реинжиниринга бизнес-процессов. В рамках диссертационной работы с целью поддержки разрабатываемой методики выполнено проектирование и разработка экспертной системы реинжиниринга бизнес-процессов, работа которой основана на знаниях. Экспертная сис-

тема предназначена для оценки и анализа исходного варианта выполнения бизнес-процесса с целью нахождения альтернативных вариантов его выполнения, удовлетворяющих базовым принципам реинжиниринга.

Полный граф диалога взаимодействия с пользователем образуется динамически на основе метауровня базы знаний. На базе сформированного графа производится опрос пользователя. Далее выполняется поиск решения в базе знаний экспертной системы. Цель работы экспертной системы можно считать достигнутой, в случае нахождения хотя бы одпого альтернативного варианта выполнения бизнес-процесса:

°с^Аеу ; А^е Л,

где Юс - множество решений; А - все множество атрибутов объектов бизнес-процесса ВР; Акеу — множество ключевых атрибутов объектов бизнес-процесса ВР, влияющих на принятие решения по реинжинирингу:

^кеу ~ {а1кеу'а2кеу'а3кеу--'а1кеу'---'апкеу}'

где - ьй ключевой атрибут, влияющий на реинжиниринг; пкеу- количество атрибутов бизнес-процесса, влияющих на реинжиниринг.

Этап 5. Отбор и выдача вариантов выполнения бизнес-процесса. На последнем этапе методики предлагается использовать широко распространенные методы многокритериальной оптимизации. Для этого аналитик присваивает критериям оценки вариантов выполнения бизнес-процесса определенные веса и осуществляет отбор вариантов выполнения с использованием метода вычисления интегрированного аддитивного критерия или метода Парето.

В результате отбора аналитику выдаются варианты, наиболее удовлетворяющие всем предъявленным критериям. На основании сформированных вариантов пользователь принимает окончательное решение по планируемому бизнес-процессу.

В четвертой главе рассматриваются вопросы реализации и практического применения разработанной методики. Описывается программный комплекс для поддержки этапов выполнения методики, включающий экспертную систему реинжиниринга бизнес-процессов.

Система имеет трехуровневую архитектуру: уровень хранилищ, уровень реализации бизнес-логики и уровень взаимодействия с пользователем (Рис. 4). На уровне хранилищ реализованы хранилища моделей, грамматик и вариантов выполнения бизнес-процессов, а также база знаний, состоящая из основного уровня и метауровня.

На этапе предварительной настройки экспертной системы посредством модуля ввода осуществляется ввод метаправил, метавопросов и возможных вариантов ответов, в которых заложены базовые принципы реинжиниринга.

Графический интерфейс построения моделей

Представление и интерпретация результатов

Модуль ввода синтезируемых и наследуемых атрибутов

Модуль диалога с пользователем

Ранжирование критериев, назначение

Модуль ввода метаправил и метавопросов

Построение интеграционного графа

Модуль генерации вариантов выполнения

Модуль построения грамма тих

Модуль анализа вариантов

Машина "^"»"Лг*

Модуль интеграции решений и грамматик

Порождение правил, вопросов, вариантов ответов

Хранилище моделей

Хранилище грамматик и вариантов

бизнес-процессов

Основной уровень

Мстауровень

База Знаний

Рис. 4. Архитектура системы

Входным звеном реализации методики являются модели, созданные с помощью графического интерфейса (Рис.5, Рис.6). На основе созданных моделей осуществляется построение интеграционной графовой модели, информация о которой сохраняется в хранилище моделей.

Бизнес-логика аналитических вычислений осуществляется в модулях построения интеграционного графа, модуле построения грамматик, модуле генерации вариантов выполнения и анализа вариантов, а также модулях работы экспертной системы реинжиниринга. Для функционирования экспертной системы осуществляется порождение правил, вопросов, вариантов ответов на основе информации, содержащейся в метауровне базы знаний. Результатом работы машины вывода является нахождение альтернативного варианта выполнения бизнес-процесса и выдача рекомендации по его построению. С целью интеграции результатов работы экспертной системы и результатов формирования вариантов выполнения бизнес-процессов разработан специальный модуль интеграции.

Рис. 5. Описание бизнес-процесса верхнего уровня

Рис. 6. Описание бизнес-процесса нижнего уровня

Результаты апробации продемонстрировали эффективность разработанной методики реинжиниринга бизнес-процессов. Сравнение критериев бизнес-процесса выдачи кредита проводилось до применения методики реинжиниринга и после ее применения (Табл. 1).

Выигрыш по всем параметрам в среднем составил 80%. При сравнении стоимостных затрат на проведение реинжиниринга стандартным методом (интеллектуальный труд консультанта по реинжинирингу) и с применением методики выигрыш составил 77%. При этом требования к квалификации персонала,

я» ей ям* ом <мм

иди л » ~л а

здщшщ г

осуществляющего реинжиниринг, снизились до среднего уровня. Оценка распределения времени выполнения процесса продемонстрировала, что требуемому временному регламенту в 1800 минут удовлетворяют 71% выполненных процессов (Рис.7).

Таблица 1.

Сравнение критериев бизнес-процесса

Название параметра Ед. измер. До реинжиниринга Стандартный С применением методики Выигрыш, %

Стоимость е 210,7 - 64,5 69,38

Время для клиента (дни) ДНИ 15 - 1,95 92,20

Количество подразделений, участвующих в процессе ед. 5 - I 80

Количество сотрудников, которые общаются с клиентом ед. 3 - 1 66,67

Трудозатраты реинжиниринга чел/дне й - 65 15 76.92

Стоимость реинжиниринга € - 11 000 2500 77,27

Квалификация персонала - - высокая средняя

0-5 5-10 10-15 15-20 20-25 25-30 35-40 4045 45-50 50-55 5540 60-65 65-70 Время,

минут

Рис. 7. Распределение времени выполнения бизнес-процесса после внедрения методики

В приложениях рассмотрен пример применения всех этапов методики на основе процесса выдачи кредита в банке, приведен список использованных источников, список сокращений и даталогическая модель базы знаний.

Основные результаты работы

1. Проанализированы основные методологии моделирования бизнес-процессов: структурного анализа (DFD, STD, SADT, ERD, IDEF), объект-но-ориснтированного анализа на основе языка UML и методология многоаспектного подхода (ARIS). Проведен анализ существующих подходов к реинжинирингу бизнес-процессов, по результатам которого составлена сравнительная таблица преимуществ и недостатков.

2. Предложена интегрированная аналитическая модель представления бизнес-процесса, которая описывает деятельность предприятия с трех ракурсов: ракурса вариантов выполнения бизнес-процессов, структурного и, экспертного.

3. Создана грамматика языка описания метауровня базы знаний экспертной системы, применение которой позволило автоматизировать создание основного уровня экспертной системы на основе модели бизнес-процесса.

4. Предложены алгоритмы применения метаправил для порождения графа диалога взаимодействия с пользователем и правил базы знаний экспертной системы.

5. Разработан алгоритм интеграции решений экспертной системы реинжиниринга бизнес-процессов и порождающих правил формальной грамматики планирования бизнес-процессов.

6. Разработана методика реинжиниринга бизнес-процессов, основанная на интеграции методов структурного анализа, экспертных систем и формальных грамматик.

7. Разработана база знаний реинжиниринга бизнес-процессов, основным назначением которой является нахождение альтернативных вариантов выполнения бизнес-процесса, удовлетворяющих базовым принципам реинжиниринга.

8. Разработан программный комплекс поддержки деятельности аналитика в части проведения анализа и реинжиниринга бизнес-процессов согласно предложенной методике.

9. Выполнены апробация и оценка эффективности предложенной методики реинжиниринга бизнес-процессов на примере процесса выдачи кредита в банке.

Публикации

Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК

1. Коннова, Е.П., Филиппович, А.Ю. Методика реинжиниринга бизнес-процессов на основе интеграции методов экспертных систем и формальных грамматик / Е.П. Коннова, А.Ю. Филиппович // Проблемы полиграфии и издательского дела. - М. Изд-во МГУП, 2008. - № 6. - С. 23-32.

Другие публикации

2. Коннова, Е.П. Методы анализа знаний в ERP-системах / Е.П. Коннова // Проблемы построения и эксплуатации систем обработки информации и управления. Сборник статей. Выпуск 5. / Под ред. Черненького В.М. - М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2004.

3. Коннова, Е.П. Анализ знаний в ERP-системах / Е.П. Коннова // Интеллектуальные технологии и системы. Сборник учебно-методических работ и статей аспирантов и студентов. - М.: Изд-во ООО "Элике +", 2004. -Выпуск 6.-С. 151-164.

4. Коннова, Е.П. Описание бизнес-процессов в банковской сфере с целью внедрения ERP-систем / Е.П. Коннова // Студенческий научный вестник. Сборник тезисов докладов общеуниверситетской научно-технической конференции "Студенческая научная весна-2005" (4-9 апреля 2005 г.) / Под ред. К.Е. Демихова - М.: HTA "АПФН", 2005. - С. 123-125.

5. Коннова, Е.П. Моделирование бизнес-процессов в ERP-системах / Е.П. Коннова // Материалы XIV Международной Конференции по вычислительной механике и современным прикладным системам (ВМПСС -2005). - М.: Вузовская книга, 2005. - С. 234-235.

6. Коннова, Е.П. Применение ERP-технологий на предприятии. / Е.П. Коннова // Интеллектуальные технологии и системы. Сборник учебно-методических работ и статей аспирантов и студентов. - М.: Изд-во ООО "Элике +", 2005. - Выпуск 6. - С. 111-122

7. Коннова, Е.П. Основные подходы к выделению и ранжированию бизнес-процессов / Е.П. Коннова // Интеллектуальные технологии и системы. Сборник учебно-методических работ и статей аспирантов и студентов. -М.: Изд-во ООО "Элике +", 2008. - Выпуск 8. - С. 59-72.

Подписано в печать 21.11.2008 г. Печать на ризографе. Тираж 100 экз. Заказ № 1393. Объем 1,3 п.л. Отпечатано в типографии ООО "Алфавит 2000", ИНН: 7718532212, г. Москва, ул. Маросейка, д.6/8, стр. 1, т. 623-08-10, www.alfavit2000.ru

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ, ПОДХОДОВ И ПРИНЦИПОВ РЕИНЖИНИРИНГА

1.1 Определения, понятие бизнес-процесса

1.2 Описания бизнес-процессов в банковской сфере

1.3 Выделение бизнес-процессов. Основные подходы и модели описания

1.4 Сравнение подходов и методик реинжиниринга бизнес-процессов

1.5 Основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов

1.6 Методология структурного анализа

Выводы по 1 главе

ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

2.1 Описание бизнес-процесса с помощью графа

2.2 Построение интеграционной модели бизнес-процессов

2.3 Грамматика языка описания метавопросов и метаправил

2.4 Грамматика планирования бизпес-процессов

2.5 Алгоритмы построения базы знаний экспертной системы

2.6 Поиск решения в базе знаний ЭС

2.7 Интеграция решений ЭС и порождающих правил грамматики

Выводы по 2 главе

ГЛАВА 3. МЕТОДИКА РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

3.1 Описание методики

3.2 Выделение бизнес-процессов

3.3 Моделирование бизнес-процессов

3.4 Построение интеграционной модели

3.5 Работа ЭС реинжиниринга бизнес-процессов

3.6 Отбор и выдача вариантов выполнения бизнес-процессов

Выводы по 3 главе

ГЛАВА 4. СИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ МЕТОДИКИ. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРИМЕНЕНИЯ

4.1 Архитектура системы

4.2 Разработка экспертной системы

4.3 Результаты применения методики

Выводы по 4 главе

Актуальность

Современные условия развития общества и экономики предъявляют новые требования к управлению предприятиями, делая актуальными задачи адаптации и реинжиниринга бизнес-процессов компаний к текущим изменениям на рынке производства и услуг.

В рамках диссертационной работы под реинжинирингом понимается совокупность стратегических мероприятий по комплексному совершенствованию системы управления, технологий деятельности и взаимодействия.

Об актуальности реинжиниринга говорит то, что он фигурирует как одно из важнейших требований в 90% проводимых тендеров в области автоматизации крупных отечественных предприятий. Актуальность также подтверждается большим объемом печатных и электронных работ, посвященных этой тематике, острыми дискуссиями на многочисленных научных конференциях.

Из наиболее значимых перспектив развития консалтинга в области реинжиниринга называются автоматизация целевой, аналитической деятельности консультанта, создание формализованных методологий и методик их применения, стандартизация, создание инструментария их настройки.

При разработке процессов и информационных систем с нуля выполняется построение моделей, полностью удовлетворяющих текущим требованиям организации. Такие модели не требуют дополнительной оптимизации и проведения реинжиниринга. В то время как для уже функционирующих предприятий с поставленными бизнес-процессами и существующей информационной системой автоматизации требуется первоначально описать модели существующих бизнес-процессов ("как есть"), провести их анализ и выполнить реинжиниринг процессов с построением моделей ("как должно быть").

В жизненном цикле внедрения КИС обследование, анализ и реинжиниринг бизнес-процессов являются важными этапами, предваряющими успешное внедрение и эксплуатацию системы.

Основными проблемами, с которыми сталкиваются предприятия, являются отсутствие комплексного методического инструментария и единой концепции проведения реинжиниринга, сложности и масштабности решаемых проблем, высоких требований к квалификации и опыту аналитиков, осуществляющих реинжиниринг. Справиться с рассматриваемыми задачами самостоятельно предприятие не в состоянии. Вследствие этого для реализации проектов реинжиниринга приглашаются консалтинговые компании, специализирующиеся на I оптимизации бизнес-процессов.

На уровне основных этапов методологии реинжиниринга, предлагаемые консалтинговыми компаниями, очень схожи. При этом качество и эффективность реализации проекта зависят от способности консультанта адаптировать конкретную методику для решения конкретных задач конкретного заказчика. Проекты реинжиниринга требуют зачастую больших финансовых и временных затрат, при этом результаты проведения реинжиниринга могут не привести к достижению желаемых целей и разочаровать заказчика.

До недавнего времени подходы к реинжинирингу бизнес-процессов описывали изменения на интуитивном, слабоформализованном уровне, отсутствовали строгие формальные модели бизнес-процесса, однако за последние годы появился ряд формальных методик, которые основаны на использовании отдельных математических теорий и направлены на решение фиксированного класса задач. Среди них можно особо выделить теоретические работы Калянова Г.Н и Тельнова Ю.Ф.

Анализ существующих методик показал, что остаются актуальными решение проблем трудоемкости и высокой стоимости проведения реинжиниринга, высоких требований, предъявляемых к уровню квалификации аналитиков. Какой-либо общей методики, позволяющей эффективно осуществлять реинжиниринг бизнес-процессов в различных предметных областях, в настоящее время не существует. В связи с этим популярные программные средства бизнес-моделирования не содержат развитых инструментов автоматизированного реинжиниринга бизнес-процессов и ориентированы в основном на визуализацию и документирование моделей.

Необходимость решения этих проблем обуславливает актуальность решения задач интеграции и совершенствования различных подходов реинжиниринга, разработки преемственных методик, выработки решений по автоматизации этого вида деятельности.

Целью диссертационной работы является разработка методики реинжиниринга бизнес-процессов на основе интеграции методов структурного анализа, экспертных систем и формальных грамматик для выделенного класса задач, решаемых при внедрении КИС в банковской сфере.

Для реализации поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

1. Анализ подходов к реинжинирингу и анализ моделей описания бизнес-процессов.

2. Разработка интеграционной модели формального описания бизнес-процессов.

3. Разработка методики реинжиниринга бизнес-процессов.

4. Разработка программного комплекса поддержки предложенной методики реинжиниринга бизнес-процессов.

5. Апробация и оценка эффективности предложенной методики реинжиниринга в банковской сфере.

Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Общий объем основного текста диссертации 170 страниц машинописного текста, содержит 50 рисунков, 15 таблиц.

Выводы по 4 главе

1. Разработана архитектура системы поддержки этапов методики реинжиниринга бизнес-процессов.

2. Выполнено проектирование базы данных системы и приведена структура базы знаний экспертной системы реинжиниринга бизнес-процессов.

3. Разработан алгоритм принятия решения экспертной системы.

4. Создан алгоритм работы всего программного комплекса реинжиниринга бизнес-процессов.

5. Описан метауровень базы знаний. Описаны объекты и атрибуты описания бизнес-процессов верхнего абстрактного уровня. Разработано около 50 метавопросов, на основе которых формируется граф-диалога взаимодействия с пользователем, правила их задавания и варианты ответов, а также порядка 100 метаправил вычисления атрибутов на основе полученных при опросе пользователя параметров. Созданы метаправила принятия решений, которые описаны с помощью FLOW-форм.

6. Разработана экспертная система реинжиниринга бизнес-процессов, основным назначением которой является нахождение альтернативных вариантов выполнения бизнес-процесса, удовлетворяющих базовым принципам реинжиниринга. Приведено описание параметров, атрибутов и их допустимых значений.

7. Разработан программный комплекс поддержки деятельности аналитика в части проведения анализа и реинжиниринга бизнес-процессов согласно предложенной методике.

8. Выполнены апробация и оценка эффективности предложенной методики реинжиниринга бизнес-процессов на примере процесса выдачи кредита в банке. Продемонстрированы результаты применения методики.

Заключение

В рамках выполнения диссертационной работы получены следующие результаты:

1. Проанализированы основные методологии моделирования бизнес-процессов: структурного анализа (DFD, STD, SADT, ERD, IDEF), объектно-ориентированного анализа (RUP) на основе языка UML и многоаспектная методология подхода (ARIS). Проведен анализ существующих подходов к реинжинирингу бизнес-процессов, по результатам которого составлена сравнительная таблица преимуществ и недостатков.

2. Предложена интегрированная аналитическая модель представления бизнес-процесса, которая описывает деятельность предприятия с трех ракурсов: структурного, экспертного и ракурса вариантов выполнения бизнес-процессов.

3. Создана грамматика языка описания метауровня базы знаний ЭС. Применение метаязыка для описания метаправил, метавопросов, правил их задавания и вариантов ответов позволило автоматизировать создание основного уровня ЭС на основе модели бизнес-процесса. Предложены алгоритмы применения метаправил для порождения графа диалога взаимодействия с пользователем и порождения правил для базы знаний экспертной системы. Разработан алгоритм интеграции ЭС реинжиниринга бизнес-процессов и формальной грамматики планирования бизнес-процессов.

4. Разработана методика реинжиниринга бизнес-процессов, основанная на интеграции методов структурного анализа, экспертных систем и формальных грамматик.

5. Разработана экспертная система реинжиниринга бизнес-процессов, основным назначением которой является нахождение альтернативных вариантов выполнения бизнес-процесса, удовлетворяющих базовым принципам реинжиниринга.

6. Разработан программный комплекс поддержки деятельности аналитика в части проведения анализа и реинжиниринга бизнес-процессов согласно предложенной методике.

7. Выполнены апробация и оценка эффективности предложенной методики реинжиниринга бизнес-процессов на примере процесса выдачи кредита в банке.

1. Дюк, В. Data Mining: учебный курс / В. Дюк, А. Самойленко. СПб.: Питер, 2001.-368 с.

2. Попов, Э.В. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии / Э.В. Попов, М.Д. Шапот// Открытые системы. — 1996. — № 1.

3. Вендров, М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем / М. Вендров. — М.: Финансы и Статистика (ФиС), 2000.

4. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Практический менеджмент / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. 6-е изд. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.

5. Маклаков, С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler / Маклаков, С.В. М.: «ДИАЛОГ МИФИ», 2003.

6. Бородин, А.И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжиниринга / А.И. Бородин // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. № 3.

7. Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология / Ю.Ф. Тельнов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005.

8. Серова, Е.Г. Современные методологические и инструментальные подходы моделирования бизнес-задач / Е.Г. Серова // Int. Journal Information Technologies and Knowledge Decision Making and Business Intelligence Strategies and Techniques. 2008. - № 2.

9. Артемьев, В. Что такое Business Intelligence? / В. Артемьев // Открытые системы. 2003. - № 04.

10. Пройдаков, Э. Что такое Data Mining? / Э. Пройдаков // PC Week/RE. -1999. -№26.

11. П.Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов. М.: Финансы и статистика, 1997.

12. Технология анализа данных Электронный ресурс.: BaseGroup Labs / Материалы компании BaseGroup Labs. — Электрон, дан. Рязань, 1995 — . -Режим доступа: http://www.basegroup.ru, свободный.

13. Репин, В. ARIS Toolset/BPwin: выбор за аналитиком / В. Репин, С. Маклаков // КомпьютерПресс. 2002. — № 1.

14. М.Кремлева, И.В. Различные подходы к выделению и описанию бизнес-процессов Электронный ресурс. / И.В. Кремлева, С.И. Риб. Электрон, дан. - М., 2007. - Режим доступа: www.betec.ru, свободный.

15. Щенников, С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов: экспертное моделирование, управление, планирование и оценка / С.Ю. Щенников. —М.: Ось-89, 2004.

16. Киселева, М., Соломатина Е. Средства добычи знаний в бизнесе и финансах / М. Киселева, Е. Соломатина // Открытые системы. 1997. — № 4.

17. Мухавиш, С.А. Реинжиниринг бизнес-процессов / С.А. Мухавиш // Труды Одесского политехнического университета. — 2003. № 2.

18. Хоменюк, В.В. Элементы теории многокритериальной оптимизации / В .В. Хоменюк. -М.: Наука, 1983.

19. Прошин, Ф. Бизнес-моделирование: задачи и инструменты Электронный ресурс. / Ф. Прошин. — Электрон, дан. — М., 2006. — Режим доступа: http://www.olap.ru/home.asp?artId=295, свободный.

20. Стокер, С. Умелое управление данными Электронный ресурс. / С. Стокер. Электрон, дан. - М., 2004. - Режим доступа: http://www.olap.ru, свободный.

21. Морозов, М.Н. Курс лекций по дисциплине "Системы искусственного интеллекта" Электронный ресурс. / М.Н. Морозов. Электрон, дан. - М., 2003. - Режим доступа: http://khpi-iip.mipk.kharkiv.edu/library/ai/conspai/ 04.html, свободный.

22. Ревунков, Г.И. Банки данных / Г.И. Ревунков, Ю.А. Григорьев. -М.: Изд.-во МГТУ им. Н.Э.Баумана, 2002. (Сер. Информатика в техническом вузе).

23. Назаров, A.B. Нейросетевые алгоритмы прогнозирования и оптимизация систем / А.В. Назаров, А.И. Лоскутов. — СПб.: Наука и Техника, 2003. -384 с.

24. Садовская, Т. Г. Бизнес и МСФО (Международные стандарты финансовой отчетности) / Т. Г. Садовская, В.А. Дадонов, П.А. Дроговоз М., 2002.

25. Гмурман, В.Е. Теория вероятности и математическая статистика / В.Е. Гмурман. Изд. 6-е, стер. - М.: Высш. шк., 1998. - 479 с. - (Учеб. пособия для вузов).

26. Горяинов, В.Б. Математическая статистика: учеб. для вузов. / В.Б. Горяи-нов, И.В. Павлов, Г.М. Цветкова и др.; под ред. B.C. Зарубина, А.П. Кри-щенко М. Изд.-во МГТУ им. Н.Э.Баумана, 2001. - 424 с. - (Математика в техническом университете).

27. Noonan, J. Data Mining Strategies / J. Noonan // DM Review. 2000. - № 7.

28. Wu, J. Business Intelligence: The Value in Mining Data / J. Wu // DM Review Online. 2002.

29. Wu, J. Business Intelligence: Technical Considerations When Bussiness Intelligence Applications Access ERP Databases/ J., Wu // DM Review Online. -2003.

30. Wyderka, K.C. Data Warehousing Horizons: Unlocking your ERP Data: Business Intelligence for ERP Systems / K.C. Wyderka // DM Review. 2001.

31. Колесников, С.Н. Стратегии бизнеса: управление ресурсами и запасами. Производственное и функциональное управление: от MRP к ERP и CSRP / С.Н. Колесников. -М.: Статус-Кво 97, 2000.

32. Тиунова, А.Е. Реинжиниринг / А.Е. Тиунова // Компьютерные инструменты в образовании. 2005. - № 6. — С. 19-24.

33. Федоров, А. Введение в базы данных: средства Business Intelligence / А. Федоров, Н. Елманова // КомпьютерПресс. 2001. - № 3.

34. Буров, К. Обнаружение знаний в хранилищах данных / К. Буров // Открытые системы. 1999. - № 5.

35. Попов, Э.В. Реинжиниринг бизнес-процессов и интеллектуальное моделирование / Э.В. Попов, М.Д. Шапот // Материалы семинара "Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании". — М.: ЦРДЗ, 1996.

36. Шапот, М.Д. Инструментальные средства поддержки реинжиниринга бизнес-процессов / Шапот, М.Д. // Материалы семинара "Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании". — М.: ЦРДЗ, 1996.

37. Маслова, И. В. Применение в задачах реструктуризации системы управления предприятия методик реинжиниринга бизнес-процессов Электронный ресурс. / И.В. Маслова. Электрон, дан. - М., 2001. - Режим доступа: http://www.sciteclibrary.ru, свободный.

38. Колесников, С.Н. Бизнес-процесс, реинжиниринг и внедрение автоматизированных систем управления Электронный ресурс. / С.Н. Колесников. Электрон. дан. - М., 1999. - Режим доступа: http://www.economics.ru/avt-upr/metod/bpr.htm, свободный.

39. Феник, Е.В. Анализ методов представления базы знаний динамической экспертной системы защиты информации Электронный ресурс. / Е.В. Феник Электрон, дан. - М., 2004. — Режим доступа: http://conf.stavsu.ru/YOUTHSCI/SEC6/fenik.htm, свободный.

40. Старыгин, А. Методы и средства анализа деятельности предприятия Электронный ресурс. / А. Старыгин. Электрон, дан. - М., 1996. - Режим доступа: http://www.citforum.ru/ofis/ofis96/131.shtml, свободный.

41. Соболев, JI. Об автоматизации деятельности банка Электронный ресурс. / Л. Соболев, В. Ермак, В. Домрачеев. Электрон, дан. - М., 2004. - Режим доступа: http://www.ucg.com.Ua/article6.html#, свободный.

42. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление/ В.Г. Ели-феров, В.В. Репин. М.: ИНФРА-М, 2005. - (Учебники для программы МВА).

43. Андрианов, Д.Л., Полушкина Г. К. Прогноз анализ — решение / Д.Л. Андрианов, Г.К. Полушкина // Банковские технологии. — 1997. —№ 8.

44. Гончаров, Д. Современные финансово-аналитические системы / Д. Гончаров // Независимый консультант. — 2003.

45. Сахаров, А.А. Концепции построения и реализации информационных систем, ориентированных на анализ данных Электронный ресурс. / А.А. Сахаров. Электрон, дан. — М., 2003. — Режим доступа: http://www.olap.ru, свободный.

46. Абдикеев, Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов. Полный курс МВА / Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько и др. -М.: Эксмо, 2005.

47. Тютюнник, А.В. Реинжиниринг кредитных организаций. Управленческая аналитическая разработка / Тютюнник А.В. — М: Издательская группа "БДЦ-Пресс", 2001.

48. Черемных, О.С. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процесс-но-стоимостной подход к управлению бизнесом / О.С. Черемных, С.В. Черемных. -М.: Финансы и статистика, 2005. 734 с.

49. Медынский, В.Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: учеб. пособие для вузов / Медынский В.Г, Ильдеменов С.В. М.: ЮНИ-ТИ, 1999.-413 с.

50. Цветкова, Е.А. Реструктуризация системы управления компанией / Е.А. Цветкова. М. Группа "БИТ", 1999.

51. Романова М.В. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий / М.В. Романова // Дайджест финансы. -2000. № 7.

52. Мишурова, И.В. Технология реинжиниринга бизнеса: учебное пособие для ВУЗов / И.В. Мишурова, П.В. Кутелев М.: Март, 2003. - 176 с.

53. Марк, Д. Методология структурного анализа и проектирования SADT / Д. Марк, К. МакГоуэна; предисловие Дугласа Т. Росса. — М.: МетаТехноло-гия, 1993.

54. Маклаков, С.В. BPwin, ERwin CASE-средства для проектирования систем / С.В. Маклаков. - М.: Диалог-МИФИ, 2000. - 256 с.

55. Крючков, В.Н. Нейролингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов Электронный ресурс. / В.Н. Крючков. Электрон, дан. - М., 2008. - Режим доступа: http://bigc.ru, свободный.

56. Ковалев, С. М. Бизнес-процессы Электронный ресурс. / С. М. Ковалев, В. М.Ковалев Электрон, дан. - М., 2005. - Режим доступа: www.betec.ru, свободный.

57. Инталев: 5 шагов к процессному управлению Электронный ресурс. / Группа компаний ИНТА ЛЕВ Электрон, дан. — М., 2005. — Режим доступа: http://www.intalev.ru/decision/intalev/?uinp=65&uin=292, свободный.

58. Воропаева, С. Система трансфертного ценообразования Электронный ресурс. / С. Воропаева — Электрон, дан. — М., 2006. — Режим доступа: http://www.bankclub.ru/seminar-article.htm?seminarid=5&articleid=l 01, свободный.

59. Леоненков, А.В. Самоучитель UML / А.В. Леоненков.- 2-е изд., перераб и доп. СПб.: БХВ-Петербург, 2004. - 432с.

60. Каменова, М. Моделирование бизнеса. Методология ARIS / М. Каменно-ва, А. Громов, А. Шматалюк. -М.: Весть-МетаТехнология, 2000.

61. Рапопорт, Б.М. Инжиниринг и моделирование бизнеса / Б.М. Рапопорт, А.И. Скубченко. — М.: Тандем, 2001. -239с.

62. Ковалев, С. М. Современные методологии описания бизнес-процессов -просто о сложном / С. М. Ковалев, В. М. Ковалев // Консультант директора.- 2004.- № 12.

63. Ковалев, С. М. Технология описания бизнес-деятельности предприятия Электронный ресурс. / С. М. Ковалев, В. М.Ковалев. Электрон, дан. -М., 2005. - Режим доступа: www.betec.ru, свободный.

64. Ковалев, С. М. Бизнес-моделирование Электронный ресурс. / С. М. Ковалев. — Электрон, дан. — М., 2005. — Режим доступа: http://www.betec.ru/index.php? id=6&sid=02, свободный.

65. Бизнес-процессы Электронный ресурс. / Материалы банковского форума. — Электрон, дан. — М., 2005. — Режим доступа: http://f.bankir.ru/archive/index.php/t-39692.html.

66. Войнов, И. В. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения Aris-моделей: монография / И.В. Войнов, С. Г. Пудовкина, А. И. Телегин., Челябинск, 2002.

67. Товстых, Л. Е. От бизнес-реинжиниринга к новой концепции реформирования бизнеса Электронный ресурс. / Л.Е. Товстых. Электрон, дан. -М., 2005. - Режим доступа: http://cfin.ru, свободный.

68. Семизельникова О.А. Исследование возможностей CASE-технологии при создании интеллектуальных систем управления Электронный ресурс. /

69. О.А. Семизельникова. — Электрон, дан. — М., 2005. — Режим доступа: http://www.inftech.webservis.ru/it/diploms/dip3/index.html, свободный.

70. Дюк, В. Data Mining состояние проблемы, новые решения Электронный ресурс. / В. Дюк. - Электрон, дан. — М., 2005. — Режим доступа: http://www.inftech.webservis.ru/it/database/datamining/arl .html, свободный.

71. Гладун, А.Я. Онтологии в корпоративных системах / А .Я. Гладун, Ю.В. Рогушина // Корпоративные системы. — 2006. №1.

72. SAP Announcment. Banking.Scenario-Oriented Industry Solution Map Электронный ресурс. / SAP Company. Электрон, дан. - US, 2005. - Режим доступа: http://www.sap.com, свободный.

73. Черемных, С.В. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум / С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. М. Финансы и статистика, 2002. - 192 с. — (Прикладные информационные технологии)

74. Шеер, А. В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / А. В. Шеер. М.: Весть-МетаТехнология, 1999.

75. Шеер, А.В. Моделирование бизнес-процессов / А. В. Шеер. — М.: Весть-МетаТехнология, 2000.

76. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чампи; пер с англ. Ю.Е. Корнилович. 2 изд. - М.: Манн, Иванов и Фербер, Harper-Collins, 2007. - 288 с.

77. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. ГА. Титоренко. — М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.

78. Спицнадель, В.Н. Основы системного анализа / В.Н. Спицнадель. — СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2000.

79. Калянов, Г.Н. Архитектура предприятия и инструменты ее моделирования / Г.Н. Калянов // Автоматизация в промышленностию 2004. - № 7. — с.9-12

80. Калянов, Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов/ Г.Н. Калянов. -М.: СИНТЕГ, 2000.

81. Калянов, Г.Н. CASE: структурный системный анализ (автоматизация и применение) / Г.Н. Калянов. М.: ЛОРИ, 1996.

82. Свободина, JI.M. Инновационные возможности фирмы и внутрифирменный менеджмент (современные подходы) / Свободина JI.M. // Вестник СПбГУ. 1999. - вып. 2 (№ 12).

83. Калянов, Г.Н. Методология реорганизации процессов предприятий / Г.Н. Калянов // Труды научной конференции "Теоретические и прикладные проблемы информационных технологий", посвященной 250-летию МГУ. М.: 2001, с.22-32.

84. Калянов, Г.Н. Реинжиниринг: от ТОП-принципов до перспектив предприятий / Г.Н. Калянов // PCWEEK/RE. -2001. №. 9 (279). - С. 29-31.

85. Козлинский, А. В. Сравнительный анализ структурных методологий / А.В. Козлинский, Г.Н. Калянов, В.Н. Лебедев // Системы управления базами данных. — 1997. —№ 05.

86. Гладун, А.Я. Онтологии в корпоративных системах / А.Я. Гладун, Ю.В. Рогушина // Корпоративные системы. — 2006. — № 1.

87. П1алыто, А.А. SWITCH-Технология. Алгоритмизация и программирование задач логического управления / А.А. Шалыто. СПб.: Наука, 1998. — с. 628.

88. Дубинин, В.Н. Проектирование вычислительных систем и сетей на основе сетевых формализмов Электронный ресурс. / В.Н. Дубинин, С.А. Зинкин. Электрон, дан. — М., 2005. — Режим доступа: http://hpcc.stup.ac.ru/~dvn/complex/, свободный.

89. Михеев, А. Перспективы WorkFlow-систем / А. Михеев, М. Орлов // PC Week/RE. -2004. № 23.

90. Калянов, Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий (подходы, методы, средства) / Г.Н. Калянов. М.: СИНТЕГ, 1997. - 316с.

91. Павлова, Е.Г. Реинжиниринг бизнес-процессов / Е.Г. Павлова // Курс лекций по дисциплине "Менеджмент", Кафедра «Государственное, муниципальное и корпоративное управление».

92. Портер, М. Конкуренция / М. Портер; пер. с англ.; под ред. Я.В. Заблоц-кого. М.: Издательский дом "Вильяме", 2001.

93. Будков, С.Б. "Базовые принципы реинжиниринга бизнес-процессов в коммерческом банке / С.Б. Будков // МИТС-НАУКА. -2007. -№ 2.

94. Корнышова, Е. Определение направлений в развитии персонала на основе выделения приоритетных бизнес-процессов / Е. Корнышова, М. Мотышина // Управление персоналом. -2007. № 8.

95. Шеер, А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / А.В. Шеер. — М.: Весть-МетаТехнология, 1999.

96. Никитин, В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 90002000 / В. Никитин, В. Филончева. 2-е издание. - СПб: Питер, 2003. - 128 с.

97. Вендров, A.M. Современные технологии создания программного обеспечения / A.M. Вендров // Jet Info Online. 2004. - № 4.

98. Волкова, И.А. Формальные грамматики и языки. Элементы теории трансляции. Элементы теории формальных языков и грамматик / И.А. Волкова, Т.В. Руденко // Лекции ВМИК.

99. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, У. Уллах. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 214 с.

100. Филиппович, А.Ю. Интеграция систем ситуационного, имитационного и экспертного моделирования / А.Ю. Филиппович. — М.: Изд-во "ООО Эликс+", 2003. 300 с.

101. Кревский И.Г. Формальные языки, грамматики и основы построения пособие / И.Г. Кревский, М.Н. Селиверстов, К.В. Григорьева; под ред. A.M. Бершадского. -Пенза.- 124 с.

102. Демьянков, В.З. Морфологическая интерпретация текста и ее моделирование Электронный ресурс. / В.З. Демьянков. Электрон, дан. — М., 2007. - Режим доступа: http://www.infolex.ru/Moi.htm#0, свободный.

103. Patten, Т. Systemic text generation as problem solving / T. Patten. -Cambr. etc.: Cambr. UP, 1988.

104. Prolog Электронный ресурс.: библиотека ИТ. — Электрон, дан. -М., 2007. — Режим доступа: http://it-library.org/articles/?c-9,, свободный.

105. Грушко, А. Об особенностях эволюционного развития информационной системы банка / А. Грушко // Банки и технологи. 2002. —№3.

106. Описание процессов (логистика) в системе RS-Bank v. 5.0, http://kmsoft.ru/LD/C011/102/962297203 .html#

107. Вояковская, Н.Н. Разработка компиляторов Электронный ресурс. / Н.Н. Вояковская, А.Е. Москаль, Д.Ю. Булычев, А.А. Терехов. Электрон, дан. - М., 2007. - Режим доступа: http://www.intuit.ru, свободный.

108. Curtis, В. PeopleCapability Maturity Model / Bill Curtis, William E. Hefley, Sally A. Miller. Software Engineering Institute, 2001.

109. Серебряков В.А. Основы конструирования компиляторов Электронный ресурс. / В.А.Серебряков, М.П. Галочкин. Режим доступа: http://www.citforum.ru/programming/theory/serebryakov/, свободный. — Яз. Рус.

110. Голосов, А.О. Автоматизация образовательных учреждений на базе интеграционной платформы/ А.О. Голосов, И.С. Полотнюк, А.Ю. Филиппович // Телекоммуникации и информатизация образования. — 2006. — № 4 (35).

111. Голосов, А.О. Автоматизация образовательных учреждений на базе интеграционной платформы. Часть 2 / А.О. Голосов, И.С. Полотнюк, А.Ю. Филиппович //eLearning World мир электронного обучения. -2006.- №4(14). —с.45-47.

112. Глоссарий процессного управления Электронный ресурс. Электрон. дан. - М., 2007. — Режим доступа: http://www.piter-sofl.ru/85.html, свободный.

113. Статьи из тематических конференций

114. Калянов, Г.Н. Тестирование бизнес-процессов / Г.Н. Калянов // Труды 3-й Российской научно-практической конференции "Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий". М.: 1999. - с.92-102.

115. Качала, В.В. Гиперучебник как единая система знаний специалиста / В.В. Качала // 9-я Российская научно-практ. конф. «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий.

116. Системы управления знаниями»: Сб. науч. тр. Моск. госуд. ун-т экономики, статистики и информатики. М.: 2006. — С. 438^41.

117. Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов в дистанционном режиме с использованием ППП Aris Webdesigner / Ю.Ф. Тельнов // Материалы XI Всероссийской научно-методическая конференции "Телематика'2004".

118. Качала. В.В. Предварительное обследование при реорганизации предприятия / В.В. Качала // Сб. науч. тр. 3-й Всероссийской научно-практической конференции "Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. М., МГУЭСИ, 1999.

119. Кременецкая, М.Е. Системный анализ и управление единым информационным пространством машиностроительного предприятия: автореферат диссертации к.т.н.: 05.13.01 / М.Е. Кременецкая. Самара, 2007.

120. Шиляев, А.А. Информационное обеспечение реструктуризации системы управления предприятием: автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / Шиляев А.А. Москва, 2005.

121. Велик, Е. В. Реинжиниринг в банковском бизнесе России: автореферат дис. канд. экон. наук : 08.00.05 /Е. В. Велик. Москва, 2001.

122. Зенченков, М.В. Особенности использования реинжиниринга в системе стратегического управления корпорацией: автореферат диссер. канд. экон. наук: 08.00.05/ Зенченков М.В.- Ростов-на-Дону, 2008

123. Алешин, B.C. Автоматизированный анализ информационных ресурсов управления машиностроительным предприятием: дис. канд. техн. наук: 05.13.01 / Алешин B.C. -М.: РГБ, 2003.

124. Родионов, П.Е. Методика моделирования и формирования эмпирического знания о бизнес-процессах на основе нейронных сетей: автореферат диссер. на соискание ученой степени канд. техн. наук / П. Е. Родионов. Москва, 2002.

125. Муравский, А.В. Интеллектуальные модели качественного анализа слабоформализованных временных процессов в системах поддержки принятия решений : дис. канд. техн. наук: 05.13.01 / А.В. Муравский. -М.: РГБ, 2003.

126. Шумаков Е.А. Системы поддержки принятия решений на основе нейросетевых технологий. //Дис. канд. техн. наук: 05.13.01. -М.: РГБ, 2003, под рук. д.т.н., проф. Ключко. В.И.

127. Чернов, О.С. Рационализация бизнес-процессов как форма развития финансово-кредитных организаций: автореферат диссер. канд. экон. наук: 08.00.05 / О.С. Чернов. Нижний Новгород, 2007.

128. Хаемджиев, А.И. Реинжиниринг в конкурентной борьбе коммерческих банков: автореферат диссер. канд. экон. наук: 08.00.10 / А.И. Хаемджиев. -Ростов-на-Дону, 2008.

129. Покровская, А.В. Моделирование и оптимизация информационной системы поддержки управления бизнес-процессами: автореферат диссер. техн. наук: 05.13.10 / А.В. Покровская Воронеж, 2006.

130. Мирошников, Г.Г. Реинжиниринг бизнес-процесса по предоставлению услуг широкополосного доступа в телекоммуникационной компании: автореферат диссер. техн. наук: 05.13.10 / Г.Г. Мирошников. Воронеж, 2006.

131. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК

132. Коннова, Е.П. Методы анализа знаний в ERP-системах / Е.П. Коннова // Проблемы построения и эксплуатации систем обработки информации и управления. Сборник статей. Выпуск 5. / Под ред. Черненького В.М. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2004.

133. Коннова, Е.П. Анализ знаний в ERP-системах / Е.П. Коннова // Интеллектуальные технологии и системы. Сборник учебно-методических работ и статей аспирантов и студентов. — М.: Изд-во ООО "Элике +", 2004.- Выпуск 6.-С. 151-164.

134. Коннова, Е.П. Моделирование бизнес-процессов в ERP-системах / Е.П. Коннова // Материалы XIV Международной Конференции по вычислительной механике и современным прикладным системам (ВМПСС -2005). М.: Вузовская книга, 2005. - С. 234-235.

135. Коннова, Е.П. Применение ERP-технологий на предприятии. / Е.П. Коннова // Интеллектуальные технологии и системы. Сборник учебно-методических работ и статей аспирантов и студентов. М.: Изд-во ООО "Элике +", 2005. - Выпуск 6. - С. 111-122

136. Interface.ru Электронный ресурс.: материалы компании Internet & Software Company. Электрон, дан. — М., [2005] - . - Режим доступа: www.interface.ru, свободный.

137. CITForum.ru Электронный ресурс.: аналитический IT портал. -Электрон, дан. — М., 1997 -2007. — Режим доступа: www.citfomm.ru, свободный.

138. SAP — Business Software Solutions Applications and Services Электронный ресурс. / Компания производителя ERP-систем SAP — Электрон, дан. — US. Режим доступа: http://www.sap.com, свободный.

139. Olap.ru Электронный ресурс.: Business intelligence effective data mining & analysis. — Электрон, дан. — M., [2006] - . — Режим доступа: http://www.olap.ru, свободный.

140. Сайт Информационных Технологий Электронный ресурс. / И. Семенов. Электрон, дан. - М., 2000- . — Режим доступа: http://www.inflech.webservis.ru, свободный.

141. Банковский форум Банкир.Ру Электронный ресурс. / М.И. Лапу-шинский. Электрон, дан. — М., 2000-2008. - Режим доступа: http://dom.bankir.ru/index.php, свободный.