автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Методические основы создания типовых систем менеджмента качества для групп предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции

На правах рукописи

Гришаева Светлана Андреевна

МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ ТИПОВЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ДЛЯ ГРУПП ПРЕДПРИЯТИЙ С УНИФИЦИРОВАННЫМИ ПРОЦЕССАМИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА

ПРОДУКЦИИ

Специальность 05 02.23 - Стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Москва 2007

003064914

Работа выполнена на кафедре «Управление качеством и сертификация» в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «МАТИ» - Российском государственном технологическом университете имени К.Э Циолковского

Научный руководитель-

кандидат технических наук, доцент Шишков Григорий Михайлович

Официальные оппоненты

доктор технических наук, профессор Позднеев Борис Михайлович

кандидат технических наук, доцент Круглов Михаил Геннадьевич

Ведущее предприятие

ГОУ ВПО «Московский государственный институт стали и сплавов (технологический университет)»

Защита состоится 30 мая 2007 года в 14 00 часов на заседании диссертационного Совета Д212.110.03 при ГОУ ВПО «МАТИ» - Российском государственном технологическом университете имени КЭ Циолковского по адресу- 121552, Москва, ул Оршанская, д 3

Отзыв на автореферат в одном экземпляре (заверенный печатью) просим направлять по адресу 121552, Москва, ул. Оршанская, д 3, ГОУ ВПО «МАТИ» Российский государственный технологический университет имени К Э. Циолковского

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «МАТИ»-РГТУ имени К.Э. Циолковского.

Автореферат разослан 27 апреля 2007 г

Ученый секретарь диссертационного Совета, кандидат технических наук, доцент

Одиноков С А.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность работы.

Современная экономика характеризуется постоянно растущим уровнем конкуренции среди производителей В этой ситуации качество конечной продукции и услуг становится ключевой составляющей успеха предприятий и основным конкурентным преимуществом Внедрение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям международного стандарта ISO 9001 2000, способствует повышению качества продукции (услуг) предприятия В соответствии с принципом менеджмента качества «взаимовыгодные отношения с поставщиками» задача обеспечения качества продукции должна решаться на протяжении всей цепочки поставки, вследствие чего стандарт ISO 9001 2000 становится основой для выработки общих, гармонизированных требований в отношении СМК различных отраслей Предприятия, специализирующиеся в области информационных технологий (ИТ), являются важным звеном в цепочке поставщиков предприятий машиностроительной отрасли, обеспечивая бесперебойное и эффективное функционирование их информационной среды Это обуславливает повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции (услуг) предприятий, специализирующихся в области ИТ

Сегодня наблюдается интеграция современных предприятий в хозяйственные объединения более сложных экономических систем (холдинги, корпорации, франчайзинговые сети и тп), изменяющих модель управления компаниями и методы управления, приводя к необходимости разработки новых методических основ управления качеством В связи с этим в настоящее время возникла необходимость создания стандартов качества, охватывающих цепи поставок, существующих внутри отраслей экономики в рамках деятельности отдельных хозяйственных объединений

На сегодняшний день широкое распространение получили хозяйственные объединения, включающие в свой состав предприятия с унифицированными процессами жизненного цикла продукции (ЖЦП) Унифицированные процессы ЖЦП - это однотипные (единообразные) процессы предприятий,

функционирующих в одной отрасли, производящих однотипную продукцию и функционально и/или юридически подчиняющихся единой организации, которая владеет правами на продукцию или технологию и устанавливает общие требования к идентичности процессов и продукции предприятий из состава Группы При такой форме организации хозяйственной деятельности Головная компания частично или полностью передает процессы производства продукции под управление предприятий-партнеров, что обуславливает необходимость обеспечения гарантии качества их работы со стороны Головной компании

Предприятия с унифицированными процессами ЖЦП осуществляют свою деятельность в соответствии с общими задачами развития партнерской сети, вследствие этого СМК каждого предприятия должна быть нацелена на решение единых задач обеспечения качества С этой целью может быть создана типовая СМК - унифицированная система менеджмента качества, разработанная на базе стандарта ISO 9001.2000 и предназначенная для адаптации и внедрения в группе предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, например, франчайзинговой системе Структура типовой СМК должна способствовать реализации общей стратегии развития Группы компаний с одной стороны, а с другой - повышать результативность деятельности предприятий из состава Группы, не устанавливая неоправданных барьеров в их развитии Для создания типовой СМК, соответствующей управленческим потребностям Группы компаний с унифицированными процессами ЖЦП, необходима методика, позволяющая сформулировать требования к структуре СМК для Группы компаний на основе баланса целей участников хозяйственного объединения

На основе вышесказанного правомерно заключить, что решаемая в диссертационной работе проблема является актуальной и практически востребованной

Целью работы является:

Повышение результативности процессов управления качеством продукции группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла

продукции за счет структуризации типовой СМК в соответствии с балансом целей предприятий из состава Группы

Для достижения вышеуказанной цели необходимо решить следующие задачи:

1 Провести анализ методов обеспечения качества при производстве однотипной продукции группой предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла и на основе общих требований к идентичности процессов и продукции предприятий из состава Группы, обосновать целесообразность разработки методических основ создания типовой СМК,

2 Классифицировать процессы типовой СМК по признаку, отражающему вклад процесса в достижение баланса целей Группы предприятий,

3 Разработать алгоритм классификации процессов типовой СМК по вкладу в достижение целей Группы предприятий,

4 Разработать рекомендации по степени детализации документируемых процедур типовой СМК,

5 Разработать методику построения типовой СМК, включая принципы и алгоритм формализации процессов типовой СМК,

6 Разработать практические рекомендации по формализации типовой СМК,

7 Апробировать разработанные положения на практике при решении задачи совершенствования типовой СМК в группе предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции отрасли информационных технологий, находящихся под управлением единой Головной компании и оказывающих однотипные услуги по автоматизации предприятий машиностроительной отрасли

Объектом исследования являются системы менеджмента групп предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, выпускающих однотипную продукцию в соответствии с общими требованиями Головной компании по идентичности процессов и продукции предприятий Группы

Научная новизна работы:

В работе выдвинуты, теоретически обоснованы и доведены до практического применения принципиально новые положения, к которым относятся-

1 Новый принцип формализации типовой СМК на основе оценки её процессов по признаку, отражающему вклад процесса в достижение баланса целей в группе предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции,

2 Подход к структуризации процессов типовой СМК, отличающийся своей направленностью на оптимизацию структуры основных и вспомогательных процессов, реализующих соответствие запросам потребителей предприятий с унифицированными процессами ЖЦП и сторон, заинтересованных в их деятельности,

3 Алгоритм структуризации процессов типовой СМК на основе оценки и анализа влияния процесса на баланс целей

Практическая значимость работы:

1 Разработана методика построения типовой СМК на основе оценки процессов типовой СМК по степени вклада в достижение баланса целей в группе предприятий с унифицированными процессами ЖЦП,

2 Предложены рекомендации по формализации типовой СМК, позволяющие разработать и внедрить в Группе предприятий с унифицированными процессам ЖЦП типовую систему менеджмента качества, способную обеспечить требуемый уровень качества продукции, постоянное повышение качества продукции и процессов и совершенствование СМК,

3 Предложены рекомендации по степени детализации документированных процедур, которые позволяют оптимизировать структуру документации СМК предприятия

Применимость предложенных в диссертации методических основ подтверждена в отрасли информационных технологий После дополнительной апробации положения, изложенные в диссертационном исследовании, могут быть

б

применены при разработке типовой СМК в группе предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, выпускающих однотипную продукцию с общими требованиями по идентичности процессов и продукции со стороны Головной компании и в других отраслях

Достоверность научных положений и выводов, содержащихся в работе, обеспечивается корректностью применения математического аппарата, теории множеств, системного и процессного подходов, инструментов управления и контроля качества, принципа Парето, достоверностью экспертных оценок, апробацией и публикациями основных результатов исследований

Апробация результатов работы.

Основные положения и результаты исследований, включенных в диссертацию, были доложены на XXX и XXXI Международной молодежной научной конференции «Гагаринские Чтения» (2004г, 2005г, Москва), Всероссийской научно-технической конференции «Новые материалы и технологии» (2004г., 2006г, Москва), Четвёртой, Пятой и Шестой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» (2005г, 2006г, 2007г, Москва), Пятом Международном Аэрокосмическом конгрессе (2006г., Москва), конференции «Применение ИЛИ - технологий в производстве» (2006г., Москва), Пятой Всероссийской с международным участием научно-технической конференции «Быстрозакаленные материалы и покрытия» (2006г, Москва)

Публикации по теме исследования.

По теме диссертации автором опубликовано 14 научных трудов (3 статьи, 7 материалов конференций, 4 тезиса) Список основных работ приведен в конце автореферата.

Реализация работы.

Основные теоретические и практические результаты диссертационной работы были использованы при улучшении типовой системы менеджмента

качества Группы компаний «1С» и включены в редакцию 9 методических материалов «Типовая Система Качества Франчайзи» (ТСКФ) Практические результаты работы подтверждаются Актом внедрения

Структура и объём диссертации.

Диссертация состоит из введения, четырех глав, основных выводов по работе и 4 Приложений Основная часть диссертации изложена на 147 страницах, содержит 25 таблиц, 31 рисунок Список литературы включает 98 наименований

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении на основе анализа современного состояния и проблем обеспечения качества продукции, производимой группой предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции, обоснована актуальность диссертационной работы, поставлена цель и определены задачи исследования, определены научная новизна, практическая значимость и реализация результатов работы

В первой главе рассмотрены методы обеспечения качества при производстве однотипной продукции группой предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции

Проведен анализ современного состояния экономики РФ, тенденций и планов развития, на основании чего определена необходимость повышения эффективности работы промышленных предприятий. Показано, что поставленную задачу необходимо решать на протяжении всей цепочки поставки с учетом сторон, заинтересованных в результатах деятельности предприятия.

Проведён анализ современных систем менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001 2000 и обзор дальнейшего их развития в направлении детализации требований стандартов применительно к деятельности отдельных хозяйственных объединений Дана характеристика групп предприятий с унифицированными (единообразными) процессами жизненного цикла продукции, включающих предприятия, функционирующие в одной отрасли и производящие

однотипную продукцию, разработанную Головной компанией, устанавливающей общие требования к идентичности процессов и продукции предприятий из состава Группы Определено, что унифицированные процессы жизненного цикла в соответствии с моделью процесса имеют однотипную функциональную связь

Проведено исследование доминирующих направлений, организационных факторов и методов обеспечения качества в группе предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, обоснована целесообразность разработки методических основ создания типовой СМК - унифицированной системы менеджмента качества на базе стандарта ISO 9001 2000, предназначенной для адаптации и внедрения в группе предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, например, франчайзинговой системе Определено, что типовая СМК позволяет Группе предприятий с унифицированными процессами ЖЦП выйти на новый уровень обеспечения качества за счет-

1 Формирования гармонизированной системы менеджмента качества на предприятиях Группы компаний, нацеленной на реализацию целей Головной компании,

2 Оптимизации структуры основных и вспомогательных процессов, реализующих соответствие запросам потребителей предприятий и сторон, заинтересованных в их деятельности,

3 Сопряженного развития организационного, методического, технологического, информационного, материально-технического обеспечения и кадрового сопровождения процессов на предприятиях Группы компаний,

4 Внедрения единой модели оценки сети взаимосвязанных процессов предприятий из состава Группы компаний и уровня достигнутого качества Выполнен критический анализ практических результатов в области

обеспечения качества продукции (услуг) групп предприятий с унифицированными процессами ЖЦП и определено, что важной задачей при разработке структуры типовой ' СМК, соответствующей управленческим потребностям Группы компаний, является определение необходимой степени формализации процессов предприятий из состава Группы и оптимальной степени детализации

документированных процедур. Обосновано, что стандартизация в группе предприятий с унифицированными процессами ЖЦП должна обеспечить переход от приоритетного отражения в стандартах интересов Головной компании к обеспечению баланса интересов Головной компании и предприятий в составе Группы и, как следствие, сформулированы подлежащие исследованию в рамках данной работы проблемы.

Вторая глава посвящена разработке методических основ построения типовой СМК для группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции

В результате выполненных исследований на основании процессного и системного подхода показано, что всю совокупность стратегических целей Группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП можно разделить на две широкие категории.

1 Цели Головной компании,

2 Цели предприятий из состава Группы, осуществляющих процессы, оказывающие влияние на достижение целей Головной компании Проведен анализ концепций стратегического менеджмента организации и

выданы научно обоснованные рекомендации по использованию для комплексного исследования двух элементов системы целеполагания принципов концепции сбалансированной системы показателей и метода «дерева целей» Набор стратегических целей Головной компании гцх ,8 и набора целей Предприятий Ь^г, ,9 с отображением связей между целями представлен на рис 1

Определено, что значимость процессов типовой СМК для субъектов хозяйственной деятельности в Группе предприятий изначально не одинакова и обоснована необходимость учета при формализации типовой СМК характера влияния процессов типовой СМК на баланс целей Группы предприятий Установлено, что для решения поставленной задачи необходимо оценить идентифицированные процессы типовой СМК с двух позиций- по степени вклада в реализацию стратегии Головной компании, - по степени вклада в реализацию стратегии предприятий из состава Группы

Рис 1 Декомпозиция стратегии Группы предприятий на основе системы сбалансированных показателей

Для выработки научных принципов создания типовой СМК разработан и предложен новый подход к классификации процессов типовой СМК по вкладу в достижение баланса целей Группы компаний, в соответствии с которым принято допущение, что процессы на первом этапе можно разделить на три категории

- Процессы категории «А» предусматривают «жесткое» регламентирование требований к осуществлению процесса

- Процессы категории «В» предполагают наличие документированных процедур, рекомендующих способ осуществления процесса На основании рекомендаций Предприятие может подготовить собственную документированную процедуру

- Процессы категории «С» Предприятие может документировать, исходя из собственных управленческих потребностей

Категория «А» присваивается процессу типовой СМК в случае, если величина его вклада в достижение целей Головной компании превышает величину вклада в достижение целей предприятий из состава Группы Процессы категории

«В» одинаково значимы для Головной компании и предприятий в составе Группы Процессы категории «С» находятся преимущественно в интересах Предприятия

Предложена процедура оценки, которая позволяет установить, какие процессы СМК являются наиболее значимыми для реализации стратегии Головной компании и предприятий из состава Группы, и отобраны инструменты для проведения исследования Предложено базировать разрабатываемый подход на использовании экспертного метода оценки В исследовании рассматривается фиксированное количество процессов типовой СМК т. Для любого набора целей, сформулированных с использованием «дерева целей», взаимосвязи целей и процессов устанавливаются в виде таблицы 1

Таблица 1

а; К. £ ь, ьк Т

П1 РV Рл Т,

п, Я Т,

Пт Ди тт

где-

д/ а3 атк~ стратегические цели Головной компании; Ъ1 Ьк Ъппр — стратегические цели предприятий из состава Группы, п1 п, пт - процессы типовой СМК,

Ру (Р,к) - степень влияния процесса г на успех достижения цели у (к) в соответствии с таблицей 2,

5", е [0,1] - степень вклада г-ого процесса типовой СМК в реализацию стратегии Головной компании,

Т, е [0,1] - степень вклада г-ого процесса типовой СМК в реализацию стратегии предприятий из состава Группы

Обоснована необходимость отслеживания взаимосвязей между целями для более глубокого анализа баланса целей с использованием корреляционной матрицы в виде «крыши» матрицы связей, в которой указывается положительная «+» или отрицательная «-» корреляция между целями

Характер влияния каждого процесса типовой СМК на баланс целей оценивается по таблице 2 Веса влияния (Р) распределены в соответствии с принципом Парето

Таблица 2

Описание влияния процессов на цели

Обозначение Вид Вес Условное Описание влияния

степени влияния влияния обозначе

влияния ние

*** Сильное 1 Ртах Стратегическая цель не может быть достигнута без осуществления рассматриваемого процесса типовой СМК предприятиями из состава Группы

** Среднее 0,8 Рт% Осуществление рассматриваемого процесса способствует достижению стратегической цели, обеспечивая благоприятные условия для ее достижения

* Слабое 0,2 р 1 тт Рассматриваемый процесс оказывает косвенное влияние на успех достижения цели

Степень вклада г-ого процесса типовой СМК в реализацию стратегии Головной компании (5,) либо предприятия из состава Группы (Т,) определяется по формулам

«,. р

о)

*ч> р

где

г - порядковый номер процесса типовой СМК, ] (к)- порядковый номер цели,

п 1К - количество рассматриваемых целей Головной компании,

Пуф - количество рассматриваемых целей предприятий из состава Группы

Классификация процессов типовой СМК по признаку, отражающему вклад процесса в достижение целей, в виде составной столбчатой диаграммы изображена на рис 2. Предложенный способ визуализации полученных данных позволяет наглядно представить характер влияния процессов типовой СМК на баланс целей группы предприятий

Степень вклада процесса типовой СМК в реализацию стратегии 1

Головной компании

Категории формализации процесса «А» «А» «В» «В» «С»

Степень вклада процесса типовой СМК в реализацию стратегии ^

предприятий из состава Группы

/-

/ 4-

- - 4......I

t -тХ. •

- ! - 4

Процессы

ТИПОВОЙ СМК I

Рис 2 Влияние процессов типовой СМК на баланс целей

Выявлено, что для определения категории формализации процесса г типовой СМК необходимо рассчитать коэффициент формализации в соответствии с формулой

Т,

(3)

Определены границы областей, в которых лежат значения параметров £ и Т для категорий формализации «А», «В» и «С» Границами областей являются

прямые (лучи), проходящие через начало координат (точку 0(0,0)), так как критерием разделения на категории является значение отношения N параметров 5 и Г (рис 3)

Рис 3 Распределение категорий формализации процессов типовой СМК в соответствии с коэффициентом формализации N

Разработаны основные принципы присвоения категории формализации процессу типовой СМК в соответствии со значением параметра N (табл.3) Для интервалов принимается правило округления в большую сторону, т е в сторону ужесточения требований к формализации

Таблица 3

Условия присвоения категории формализации процессам типовой СМК

Категория формализации процесса типовой СМК Значение коэффициента формализации

А N е [2,5,+оо)

В N е [0,4,2,5)

С [0,0,4)

Рассмотрены основные принципы разработки стандартов управления процессами и разработаны рекомендации, позволяющие принять обоснованное

решение о степени детализации документированных процедур типовой СМК (табл 4)

Таблица 4

Пример характеристик процессов типовой СМК по степени формализации и

уровню детализации

по формализации Категория формализации

«С» «В» «А»

по технологии N е [0,0,4) №=[0,4,2,5) №=[2,5,+оо)

управления

Низкая Яе [0,0,2) Процесс не Образец ДП ДП +

документируе Цели

тся

СЗ ВЗ АЗ

§ Средняя [0,2,0,8) Риски Образец ДП + ДП +

У Риски Цели +

Риски

С2 В2 А2

Высокая 5б[0,8,1] - Образец ДП + ДП + Цели

Риски + Риски+

кд/пд кд/пд

С1 В1 А1

Растет степень формализации процессов^

Нет

дополнительных

элементов

управления

Описание рисков

Описание рисков КД/ПД

Процесс не регламентируется Головной компанией

Рекомендации по

осуществлению

процесса

«Жесткое»

регламентирование

требований

Используемые сокращения в таблице 4. ГК - Головная компания, ДП -документированная процедура, КД — корректирующие действия, ПД -предупреждающие действия

Разработанные в работе принципы построения типовых СМК, реализующие принципы системного и процессного подхода к построению структуры стандартов группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, позволили выделить два параметра процесса типовой СМК

- Параметр формализации,

- Параметр управления

Третья глава посвящена разработке методики создания типовой СМК на основе баланса целей группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП

На основе оценки степени вклада процесса в реализацию стратегий участников хозяйственного объединения Головная компания может принять обоснованное решение о необходимости «жесткой» формализации процедур типовой СМК и оптимальной степени детализации документированных процедур Стратегия Головной компании может рассматриваться по отношению к стратегическим целям одного из предприятий Группы либо по отношению к набору типовых стратегических целей предприятий-партнеров, сформулированных Головной компанией на основании общей концепции развития партнерской сети. Изложена последовательность этапов работ по созданию типовой СМК Блок-схема на рис 4 отражает последовательность действий и решений, необходимых для получения требуемого результата

По результатам оценки процессов типовой СМК может быть установлено, что процесс осуществляет не значительный вклад, как в реализацию стратегии Головной компании, так и в реализацию стратегии предприятий из состава Группы Не принимаются к рассмотрению процессы, для которых 5, <Ь5 и Тг < Ьт . Значение критерия рассмотрения процесса Ь вычисляется для набора из п целей Головной компании по формуле Р

т _ шах

~--(4)

П

к

для набора из п целей предприятий из состава Группы по формуле

Р

т _ шах

(5)

пр

Для процессов типовой СМК с равноценным влиянием на баланс целей при N е [0,8;1,2] отмечена необходимость принятия окончательного решения о категории формализации процесса по результатам декомпозиции на подпроцессы и оценки влияния каждого из подпроцессов на баланс целей Группы предприятий

10. Принятие решения об уровне легализация до иу м в нти розз н« ых п&оцадур_

конец

Рис.4 Методика построения типовой СМК

I 1 Опр^двп&^иёпёр^ння цагей Головной комг^ни* и Предприятий с определением налимий и амда «реляции и<та,у цмлныи_

Я. Определенно перечня

процессов типовой смк

3 Формирование группы экспертов

процессов типовой СМК в реали-заи^ю стрятфии Головной

дангдмил (ЭД и. Предприятий (Т|) по каждому й* пгдиарсоэ I

5 Построение с^слСчатюв диаграммы по кйкдому из оцечивааных процессе*

/Исключение процесса кэ рассмотрения

3. Декомпозиция «рослсса на падпрацвссу

В четвертой главе проводится проверка адекватности разработанной методики и внедрение в практику результатов проведенных исследований Для апробации результатов исследования выбрана группа компаний «1С», функционирующая в отрасли информационных технологий и оказывающая услуги по автоматизации предприятий Промышленные предприятия составляют 65% от общего числа потребителей продукции фирмы «1С»

По результатам проведенного исследования стратегии Группы компаний «1С» построено дерево целей Головной компании «1С» и предприятий-партнеров из состава Группы. Для отслеживания взаимосвязей целей построены корреляционные матрицы Проведена оценка степени влияния процессов «Типовой системы качества франчайзи» (ТСКФ) на баланс целей в системе предпринимательских отношений, что позволило выявить и обосновать категорию формализации для каждого процесса типовой СМЕС, а также определить оптимальный уровень документирования процессов Диссертационное исследование показало, что акцент в методах обеспечения качества продукции целесообразно смещать с «жесткой» формализации процедур на совершенствование технологий управления процессами На основе выполненных исследований установлено, что для большинства процессов типовой СМК целесообразно присвоить категорию формализации «В», определен перечень процедур, нуждающихся в большей детализации, определена потребность в формализации процессов, не имеющих регламентов в ТСКФ

Полученные результаты исследования позволили сформулировать рекомендации для усовершенствования структуры «Типовой системы качества франчайзи» группы компаний «1С». В новой редакции методических материалов была изменена структура стандартов и осуществлена доработка следующих элементов документации

1 В «Руководство по качеству» (С)М8-1-001-Р) включены процессы, которые не были формализованы в предыдущей редакции ТСКФ

2 Отменено жёсткое регламентирование процессов категории формализации «А», процессам присвоена категория формализации «В»

3 Детализировано описание процедур, регламентирующих процессы СМК

Для оценки результативности изменений в структуре ТСКФ со стороны Головной компании «1С» было проведено централизованное анкетирование предприятий-партнеров На вопросы анкеты дали ответ 313 компаний, внедривших либо внедряющих типовую СМК. По результатам анкетирования новая структура стандартов качества была признана удобной и понятной 73% опрошенных, отмену категорий документов признали облегчающей работу 79% процентов опрошенных На вопрос об удобстве и полезности детализированных процедур 85% опрошенных отметили, что процедуры удобны и полезны

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ

1 Разработаны методические основы создания типовых систем менеджмента качества, позволяющие повысить результативность процессов управления качеством продукции группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции за счет структуризации типовой СМК в соответствии с балансом целей предприятий из состава Группы

2 Установлено, что группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции нуждаются в унификации систем менеджмента качества предприятий го состава Группы и на этой основе обоснована целесообразность разработки методических основ создания типовой СМК для группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП

3 Разработана и научно обоснована классификация процессов типовой СМК по признаку, отражающему вклад процесса в достижение баланса целей Группы предприятий, позволяющая принять обоснованное решение о необходимости «жесткой» формализации процедур типовой СМК и оптимальной степени детализации документированных процедур

4 Разработан алгоритм классификации процессов типовой СМК по вкладу в достижение целей Группы предприятий на основе оценки и анализа влияния процесса на баланс целей в группе предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции

5. Разработаны рекомендации по степени детализации документируемых процедур типовой СМК, позволяющие обосновать целесообразность планирования изменения методов обеспечения качества продукции в группах предприятий с унифицированными процессами ЖЦП с «жесткой» формализации регламентов работы предприятий из состава Группы на усовершенствование технологий управления процессами

6 Разработана методика построения типовой СМК, позволяющая структурировать стандарты качества в соответствии с управленческими потребностям конкретной группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП

7. Разработаны практические рекомендации по формализации типовой СМК группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, функционирующей в отрасли информационных технологий, и апробированы на практике при решении задачи совершенствования «Типовой системы качества франчайзи» (ТСКФ) в группе компаний «1С» Внедрение разработанной методики позволило повысить результативность процессов управления качеством продукции предприятий Группы

Основные положения диссертации изложены в следующих научных трудах и публикациях

1. Гришаева CA Обеспечение качества поставок на основе стандартов ISO серии 9000. - СПб "Вестник ИНЖЭКОНа" № 2 (15), серия "Экономика", 2007, с 379-382

2 Гришаева CA, Шишков Г M Разработка стандартов качества на узкую сферу предпринимательства (на примере франчайзинга) // Российский экономический интернет-журнал [Электронный ресурс] Интернет-журнал АТиСО / Акад труда и социал отношений — Электрон журн. — M АТиСО, 2002— — № roc регистрации 0420600008 — Режим доступа http //www e-rej ru/Arücles/2007/Grishaeva_Shishkov pdf, свободный — Загл с экрана

3 Гришаева С. А Особенности внедрения СМК в компаниях франчайзинговой

сети «1С» / XXX Гагаринские Чтения Тезисы докладов Международной молодежной научной конференции Москва, 6-10 апреля 2004г, - М МАТИ-РГТУ им К Э Циолковского, 2004 - Т 4, с 107-108

4 Гришаева С А Исследование возможности создания типовой СМК для компаний франчайзинговой сети / Новые материалы и технологии - НМТ-2004 Тезисы докладов Всероссийской научно-технической конференции Москва, 17-19 ноября 2004г. Том 3 - М Издательско-типографский центр «МАТИ»-РГТУ им КЭ Циолковского, 2004 - с 119-120

5 Гришаева С А Исследование принципов разработки отраслевых стандартов в России / Четвертая Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством» (сборник материалов), 10-11 марта 2005 г, ГОУ ВПО «МАТИ»-РГТУ им. К Э Циолковского, М ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ»-РГТУ им К Э Циолковского, 2005, с 49-50

6 Гришаева С А Мировой опыт в области разработки международных и национальных стандартов и схем для улучшения менеджмента в организациях / Четвертая Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством» (сборник материалов), 10-11 марта 2005 г, ГОУ ВПО «МАТИ»-РГТУ им К Э Циолковского, М/ ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ»-РГТУ им К Э. Циолковского, 2005, с 51-52

7 Гришаева С А Применение общих принципов разработки стандартов предприятия при создании документации системы менеджмента качества / XXXI Гагаринские Чтения Тезисы докладов Международной молодежной научной конференции Москва, 5-9 апреля 2005г, - М МАТИ-РГТУ им. К Э Циолковского, 2005 - Т 6, с 79-80

8 Гришаева С А Создание единой информационной системы данных о качестве во франчайзинге / Пятая Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством» (сборник материалов), 9-10 марта 2006 г, ГОУ ВПО «МАТИ»-РГТУ им К Э Циолковского, М. МАТИ, 2006, с 109-110

9 Гришаева С.А. Менеджмент качества в области безопасности информационных систем аэрокосмической отрасли / Пятый

Международный Аэрокосмический Конгресс (1АСГ06), Тезисы докладов, 2731 августа 2006, Москва, с. 167

10 Гришаева С А, Шишков Г.М. Отраслевые стандарты качества для поставщиков//Челябинск: «Бизнес-ключ». - 2006 (№6), с 20-23

11 Гришаева С.А Методика формализации СМК группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции / Новые материалы и технологии - НМТ-2006. Материалы Всероссийской научно-технической конференции Москва, 21-26 ноября 2006г В 3 томах ТЗ-М. ИЦ МАТИ, 2006., с.106-107

12 Гришаева С А Особенности менеджмента качества в группе предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции / Четвертая Всероссийская научно-практическая конференция "Применение ИЛИ -технологий в производстве" 21-22 ноября 2006 г Труды конференции М • МАТИ, 2006 с 88-89

13.Гришаева С А. Обеспечение качества услуг по автоматизации управления производственным предприятием отрасли машиностроения / Быстрозакаленные материалы и покрытйя//труды 5-й Всероссийской научно-технической конференции 12-13 декабря 2006 г «МАТИ»-РГТУ им К Э Циолковского, СБ Трудов М • МАТИ, 2006. с. 74-79

14Гришаева CA. Классификация процессов типовой СМК по вкладу в достижение баланса целей группы предприятий / Сборник материалов шестой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством», 12-13 марта 2007 года, ГОУ ВПО «МАТИ»-Российский государственный технологический университет им К Э Циолковского М ИПД ГОУ ВПО «МАТИ» - Российского государственного технологического университета им КЭ Циолковского, 2007, с 60-62

Подписано в печать 24 04 2007 г Исполнено 25 04 2007 г Печать трафаретная

Заказ № 456 Тираж ЮОэкз

Типография «11-й ФОРМАТ» ИНН 7726330900 115230, Москва, Варшавское ш, 36 (495) 975-78-56 www autoreferat ru

ВВЕДЕНИЕ.

1. МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРИ ПРОИЗВОДСТВЕ ОДНОТИПНОЙ ПРОДУКЦИИ ГРУППОЙ ПРЕДПРИЯТИЙ с УНИФИЦИРОВАННЫМИ ПРОЦЕССАМИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА

ПРОДУКЦИИ.

1.1. Повышение конкурентоспособности промышленных предприятий.

1.1.1 Цели и целеполагание в промышленности.

1.1.2 Анализ сторон, заинтересованных в деятельности промышленного предприятия.

1.1.3 Основополагающие принципы взаимоотношений с поставщиками.

1.1.4 Значение информационных технологий для машиностроительной отрасли.

1.1.5 Анализ развития отрасли информационных технологий.

1.1.6 Особенности обеспечения качества услуг по автоматизации предприятий.

1.2 Современные системы менеджмента качества.

1.2.1 СМК на основе КО 9001:2000.

1.2.2 Отраслевые стандарты качества.

1.2.3 Стандарты хозяйственных объединений и предприятий.

1.2.3.1 Методы обеспечения качества продукции хозяйственных объединений.

1.2.3.2 Группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции.

1.2.3.3 Разработка типовой СМК для группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции.

1.3 Анализ систем менеджмента качества хозяйственных объединений и предприятий.

1.3.1 Стандарты качества хозяйственных объединений и предприятий.

1.3.2 Анализ причин несоответствия стандартов качества управленческим потребностям хозяйственных объединений.

Выводы по главе 1.

2. ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ ТИПОВОЙ СМК.

2.1 Баланс целей в группе предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции.

2.2 Классификация процессов типовой СМК по вкладу в достижение баланса целей.

2.3 Коэффициент формализации процессов типовой СМК.

2.4 Условие принятия к рассмотрению процесса типовой СМК.

2.5 Равноценное влияние процесса типовой СМК на баланс целей.

2.6 Рекомендации по степени детализации документированных процедур типовой СМК.

Выводы по Главе 2.

3. МЕТОДИКА СОЗДАНИЯ ТИПОВОЙ СМК НА ОСНОВЕ БАЛАНСА ЦЕЛЕЙ ГРУППЫ ПРЕДПРИЯТИЙ С УНИФИЦИРОВАННЫМИ ПРОЦЕССАМИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ.

3.1 Алгоритм методики построения типовой СМК.

3.2 Определение баланса целей группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП.

3.3 Определение перечня процессов типовой СМК.

3.4 Формирование группы экспертов.

3.5 Определение степени вклада процессов типовой СМК в достижение баланса целей.

3.6 Построение диаграммы влияния процесса типовой СМК на баланс целей группы предприятий.

3.7 Расчёт коэффициента принятия процесса к рассмотрению.

3.8 Расчёт коэффициента формализации процессов типовой СМК.

3.9 Определение необходимости декомпозиции процесса типовой СМК.

3.10 Принятие решения о категории формализации процесса.

3.11 Принятие решения об уровне детализации документированных процедур.

3.12 Автоматизация процедуры классификации процессов типовой СМК.

Выводы по главе 3.

4. АПРОБАЦИЯ РАЗРАБОТАННЫХ ПОЛОЖЕНИЙ НА ПРАКТИКЕ.

4.1 Выбор объекта исследования.

4.2 Апробация методики построения типовой СМК на примере Группы компаний «1С».

4.2.1 Определение перечня целей Головной компании «1С» и предприятий-партнёров из состава Группы.

4.2.1.1 Стратегия Головной компании «1С» в области качества.

4.2.1.2Типовые цели предприятий-партнеров фирмы «1С».

4.2.1.3Декомпозиция стратегии группы компаний «1С» и определение наличия и вида корреляции между целями.

4.2.2 Определение перечня процессов ТСКФ.

4.2.3 Подготовка экспертного опроса.

4.2.4 Определение степени влияния процессов типовой СМК на баланс целей.

4.2.5 Построение столбчатой диаграммы влияния процесса ТСКФ на баланс целей

4.2.6 Определение малозначимых для баланса целей процессов.

4.2.7 Расчёт коэффициента формализации.

4.2.8 Принятие решения о категории формализации процессов ТСКФ.

4.2.9 Принятие решения об уровне детализации процессов ТСКФ.

4.2.1 ОКлассификация процессов ТСКФ второго уровня.

4.2.11 Классификация процессов ТСКФ с равноценным влиянием на баланс целей.

Актуальность.

Современная экономика характеризуется постоянно растущим уровнем конкуренции среди производителей. В этой ситуации предприятия вынуждены ориентировать свою деятельность на требования клиентов, искать новые способы проектирования, производства, продажи и поставки продукции с целью наиболее полно удовлетворить запросы потребителей и превзойти их ожидания. Это сделало качество конечной продукции и услуг ключевой составляющей успеха предприятий и основным конкурентным преимуществом. Уровень качества продукции (услуг) современного предприятия определяется качеством его системы управления. Система менеджмента должна способствовать развитию организации и достижению поставленных целей, повышать конкурентоспособность организации на рынке, обеспечивать надёжность компании в глазах потребителей и гарантировать деловую репутацию среди партнёров. Поставленные задачи можно решить при помощи внедрения системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям стандарта ISO 9001:2000. СМК позволяет добиться повышения результативности внутренних процессов предприятия, их «измеримости», обеспечить высокое качество продукции (услуг) при минимальных издержках и постоянное улучшение всей системы управления.

Основы современной методологии управления качеством заложены У.Э. Дэмингом, Дж.М. Джураном, К. Ишикавой, Ф. Кросби, Г. Тагути, A.B. Фейгенбаумом, В.А. Шухартом. Развитию методологии управления качеством продукции и услуг посвящены работы таких учёных, как Ю.П. Адлер, В.Н. Азаров, Г.Г. Азгальдов, Б.В. Бойцов, В.А. Васильев, В.Г. Версан, О.П. Глудкин, Е.А. Горбашко, А.И. Кочетов, В.И. Круглов, М.Г. Круглов, В.А Новиков, Г.В. Панкина, Б.М. Позднеев, С.К. Сергеев, В.П. Соловьёв, Ю.М. Соломенцев, С.А. Степанов, И.И. Чайка, Л.М. Червяков, Г.М. Шишков, A.M. Шолом и др. Проблемы управления качеством продукции и повышения результативности работы организации рассматривались такими учёными как A.M. Гершун, Р. Каплан, Д. Нортон, Д. Харрингтон, C.B. Шебек и др.

Задача обеспечения качества является сегодня общей для всех отраслей российской экономики. В экономике производители и их поставщики обычно образуют цепочки последовательных поставок, в которых постепенно нарастает добавленная ценность для конечного потребителя. Уровней партнёрства может быть много. Последовательное включение в систему отношений новых уровней поставщиков обуславливает необходимость обеспечения качества на протяжении всей цепочки поставки. На практике управлять качеством помогают скоординированные системы качества поставщиков. В соответствии с принципом менеджмента качества «взаимовыгодные отношения с поставщиками» задача обеспечения качества продукции должна решаться на протяжении всей цепочки поставки, вследствие чего стандарт ISO 9001:2000 становится основой для выработки общих, гармонизированных требований в отношении СМК различных отраслей. Существуют отраслевые рекомендации по созданию систем менеджмента качества на основе ISO 9001:2000 для авиационной промышленности, автомобильной промышленности, связи, медицины и других. Предприятия, специализирующиеся в области информационных технологий (ИТ), являются важным звеном в цепочке поставщиков предприятий машиностроительной отрасли, обеспечивая бесперебойное и эффективное функционирование их информационной среды. Это обуславливает повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции (услуг) предприятий, специализирующихся в области ИТ.

Сегодня наблюдается интеграция современных предприятий в хозяйственные объединения более сложных экономических систем (холдинги, корпорации, франчайзинговые сети и т.п.), изменяющих модель управления компаниями и методы управления, приводя к необходимости разработки новых методических основ управления качеством. В связи этим в настоящее время возникла необходимость создания стандартов качества, охватывающих цепи поставок, существующих внутри отраслей экономики в рамках деятельности отдельных хозяйственных объединений.

На сегодняшний день широкое распространение получили хозяйственные объединения, включающие в свой состав предприятия с унифицированными процессами жизненного цикла продукции (ЖЦП). Унифицированные процессы ЖЦП - это однотипные (единообразные) процессы предприятий, функционирующих в одной отрасли, производящих однотипную продукцию и функционально и/или юридически подчиняющихся единой организации, которая владеет правами на продукцию или технологию и устанавливает общие требования к идентичности процессов и продукции предприятий из состава Группы. При такой форме организации хозяйственной деятельности Головная компания частично или полностью передаёт процессы производства продукции под управление предприятий-партнёров, что обуславливает необходимость обеспечения гарантии качества их работы со стороны Головной компании.

Предприятия с унифицированными процессами ЖЦП осуществляют однотипную деятельность в соответствии с общими задачами развития партнёрской сети, вследствие этого СМК каждого предприятия должна быть нацелена на решение единых задач обеспечения качества. С этой целью может быть создана типовая СМК - унифицированная система менеджмента качества, разработанная на базе стандарта ISO 9001:2000 и предназначенная для адаптации и внедрения в группе предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, например, франчайзинговой системе. Структура типовой СМК должна способствовать реализации общей стратегии развития Группы компаний с одной стороны, а с другой - повышать результативность деятельности предприятий из состава Группы, не устанавливая неоправданных барьеров в их развитии. Для создания типовой СМК, соответствующей управленческим потребностям Группы компаний с унифицированными процессами ЖЦП, необходима методика, позволяющая сформулировать требования к структуре СМК для Группы компаний на основе баланса целей участников хозяйственного объединения.

На основе вышесказанного правомерно заключить, что решаемая в диссертационной работе проблема является актуальной и практически востребованной.

Целью работы является:

Повышение результативности процессов управления качеством продукции группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции за счёт структуризации типовой СМК в соответствии с балансом целей предприятий из состава Группы.

Для достижения вышеуказанной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести анализ методов обеспечения качества при производстве однотипной продукции группой предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла и на основе общих требований к идентичности процессов и продукции предприятий из состава Группы, обосновать целесообразность разработки методических основ создания типовой СМК;

2. Классифицировать процессы типовой СМК по признаку, отражающему вклад процесса в достижение баланса целей Группы предприятий;

3. Разработать алгоритм классификации процессов типовой СМК по вкладу в достижение целей Группы предприятий;

4. Разработать рекомендации по степени детализации документируемых процедур типовой СМК;

5. Разработать методику построения типовой СМК, включая принципы и алгоритм формализации процессов типовой СМК;

6. Разработать практические рекомендации по формализации типовой СМК;

7. Апробировать разработанные положения на практике при решении задачи совершенствования типовой СМК в группе предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции отрасли информационных технологий, находящихся под управлением единой Головной компании и оказывающих однотипные услуги по автоматизации предприятий машиностроительной отрасли.

Объект исследования.

Системы менеджмента групп предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции, выпускающих однотипную продукцию в соответствии с общими требованиями Головной компании по идентичности процессов и продукции предприятий Группы.

Предмет исследования.

Методы разработки типовых систем менеджмента качества для группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции.

Научная новизна работы:

В работе выдвинуты, теоретически обоснованы и доведены до практического применения принципиально новые положения, к которым относятся:

1. Новый принцип формализации типовой СМК на основе оценки её процессов по признаку, отражающему вклад процесса в достижение баланса целей в группе предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции;

2. Подход к структуризации процессов типовой СМК, отличающийся своей направленностью на оптимизацию структуры основных и вспомогательных процессов, реализующих соответствие запросам потребителей предприятий с унифицированными процессами ЖЦП и сторон, заинтересованных в их деятельности;

3. Алгоритм структуризации процессов типовой СМК на основе оценки и анализа влияния процесса на баланс целей.

Практическая значимость.

1. Разработана методика построения типовой СМК на основе оценки процессов типовой СМК по степени вклада в достижение баланса целей в группе предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции;

2. Предложены рекомендации по формализации типовой СМК, позволяющие разработать и внедрить в Группе предприятий с унифицированными процессам ЖЦП типовую систему менеджмента качества, способную обеспечить требуемый уровень качества продукции, постоянное повышение качества продукции и процессов и совершенствование СМК;

3. Предложены рекомендации по степени детализации документированных процедур, которые позволяют оптимизировать структуру документации СМК предприятия.

Применимость предложенных в диссертации методических основ подтверждена в отрасли информационных технологий. После дополнительной апробации положения, изложенные в диссертационном исследовании, могут быть применены при разработке типовой СМК в группе предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, выпускающих однотипную продукцию с общими требованиями по идентичности процессов и продукции со стороны Головной компании и в других отраслях.

Достоверность научных положений и выводов, содержащихся в работе, обеспечивается: корректностью применения математического аппарата, системного и процессного подходов, методов и инструментов менеджмента качества, принципа Парето, достоверностью экспертных оценок, апробацией и публикациями основных результатов исследований.

Апробация результатов работы.

Основные положения и результаты исследований, включенных в диссертацию, были доложены на XXX и XXXI Международной молодёжной научной конференции «Гагаринские Чтения» (2004г., 2005г., Москва),

Всероссийской научно-технической конференции «Новые материалы и технологии» (2004г., 2006г., Москва), Четвёртой, Пятой и Шестой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» (2005г., 2006г., 2007г., Москва), Пятом Международном Аэрокосмическом конгрессе (2006г., Москва), конференции «Применение НПИ - технологий в производстве» (2006г., Москва), Пятой Всероссийской с международным участием научно-технической конференции «Быстрозакаленные материалы и покрытия» (2006г., Москва).

Публикации по теме исследования.

По теме диссертации автором опубликовано 14 научных трудов (3 статьи, 7 материалов конференций, 4 тезиса).

Реализация работы.

Основные теоретические и практические результаты диссертационной работы были использованы при улучшении типовой системы менеджмента качества Группы компаний «1С» и включены в новую редакцию методических материалов «Типовая Система Качества Франчайзи» (ТСКФ). Практические результаты работы подтверждаются Актом внедрения.

Структура и объём диссертации.

Диссертация состоит из введения, четырех глав, основных выводов по работе и 4 Приложений. Основная часть диссертации изложена на 147 страницах, содержит 25 таблиц, 31 рисунок. Список литературы включает 98 наименований.

ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ

1. Разработаны методические основы создания типовых систем менеджмента качества, позволяющие повысить результативность процессов управления качеством продукции группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции за счёт структуризации типовой СМК в соответствии с балансом целей предприятий из состава Группы.

2. Установлено, что группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции нуждаются в унификации систем менеджмента качества предприятий из состава Группы и на этой основе обоснована целесообразность разработки методических основ создания типовой СМК для группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП.

3. Разработана и научно обоснована классификация процессов типовой СМК по признаку, отражающему вклад процесса в достижение баланса целей Группы предприятий, позволяющая принять обоснованное решение о необходимости «жёсткой» формализации процедур типовой СМК и оптимальной степени детализации документированных процедур.

4. Разработан алгоритм классификации процессов типовой СМК по вкладу в достижение целей Группы предприятий на основе оценки и анализа влияния процесса на баланс целей в группе предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции.

5. Разработаны рекомендации по степени детализации документируемых процедур типовой СМК, позволяющие обосновать целесообразность планирования изменения методов обеспечения качества продукции в группах предприятий с унифицированными процессами ЖЦП с «жесткой» формализации регламентов работы предприятий из состава Группы на усовершенствование технологий управления процессами.

6. Разработана методика построения типовой СМК, позволяющая структурировать стандарты качества в соответствии с управленческими потребностям конкретной группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП.

7. Разработаны практические рекомендации по формализации типовой СМК группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, функционирующей в отрасли информационных технологий, и апробированы на практике при решении задачи совершенствования «Типовой системы качества франчайзи» (ТСКФ) в группе компаний «1С». Внедрение разработанной методики в группе компаний «1С» позволило повысить результативность процессов управления качеством продукции предприятий из состава Группы.

1. Послание Президента России Владимира Путина Федеральному Собранию РФ// «Российская газета», 2003. № 93 (3207).

2. Коллинз Джим, Поррас Джерри. Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением / Пер с англ. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004. - 350 е.: ил.

3. Майстер Дэвид. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги / Пер с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 414 с.

4. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. М.: Эксимо, 2006. - 544 с. - (Качественный менеджмент)

5. Психология менеджмента / Под ред. проф. Г.С.Никифорова. 2-е изд., дополненное и переработанное. СПб.: Питер, 2004. - 640с.

6. Йосси Шеффи. Жизекстойкое предприятие. Как повысить надёжность цепочки поставок и сохранить конкурентное преимущество. -М.:Альпина Бизнес Букс, 2005. 414с.

7. Адлер Ю.П. Возлюбите своих поставщиков. В сб.: Поставщик и потребитель. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 128 е.; С. 6-34.

8. Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. В сб.: Поставщик и потребитель. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 128 е.; С.35-81.

9. Дереберя С. П. Работа с поставщиками материалов и комплектующих // «Стандарты и качество».- 1999. № 4. - С. 59-61

10. Ю.Туркин В.Г., Герасимов Б.И., Жариков В. Д. / Качество машиностроительной продукции / под науч. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. тех. ун-та, 2005. 104с.

11. Н.Давыдов Ю.В. От локальных решений к интегрированной поддержке проектирования и производства// «КОМПАС промышленной реструктуризации». 2005. - №1

12. Архипов A.B., Иванов Д.А. Интегрированные информационные системы управления предприятием// «КОМПАС промышленной реструктуризации». 2004. - №4

13. Щиборщ К.В. Интегрированная система управления промышленных предприятий России//«Менеджмент в России и за рубежом»-2000- №4.

14. ISO 9000:2005. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

15. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению».

16. ISO/TC 176/SC 2/N544R «Руководство по процессному подходу к системам менеджмента».

17. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/О.П. Глудкин, Н.М. Гуров, Ю.В. Зорин; под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. -600с.: ли.

18. Управление качеством и сертификация: Учеб. пособие/ В.А. Васильев, Ш.Н. Каландаришвили, В.А. Новиков, С.А. Одиноков; Под ред. В.А. Васильева. М.: Интермет Инжиниринг, 2002. - 416 с.

19. Гришаева С.А, Шишков Г.М. Отраслевые стандарты качества для поставщиков//«Бизнес-ключ», Челябинск, сентябрь 2006 (№6) с. 20-23

20. ISO/TS 16949:2002 «Система менеджмента качества в автомобилестроении. Особые требования по применению ИСО 9001 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части»

21. AS 9100:2001 «Система менеджмента качества. Авиакосмос. Требования»

22. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств».

23. ISO/IEC 15504-1:2004 «Технологии информационные. Оценка процессов разработки программного обеспечения. Часть 1. Концепции и словарь».

24. ISO/IEC 15504-2:2003 «Технологии информационные. Оценка процессов разработки программного обеспечения. Часть 2. Проведение оценки».

25. ISO/IEC 15504-3:2004 «Технологии информационные. Оценка процессов разработки программного обеспечения. Часть 3. Руководство по проведению оценки».

26. ISO/IEC 15504-4:2004 «Технологии информационные. Оценка процессов разработки программного обеспечения. Часть 4. Руководство по использованию для усовершенствования и определения возможностей процесса».

27. ISO/IEC 90003:2004 «Разработка программного обеспечения. Рекомендации по применению ISO 9001:2000 к компьютерному программному обеспечению».

28. TL 9000:2001 «Требования по качеству. Телекоммуникационная отрасль».

29. ISO/TS 29001:2003 «Нефтяная, нефтехимическая и газовая промышленность. Отраслевые системы менеджмента качества.

30. Требования к организациям, поставляющим продукцию и предоставляющим услуги»

31. ISO 22000:2005 «Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов. Требования ко всей цепочке поставки».

32. ISO 13485:2003 «Изделия медицинские. Системы менеджмента качества. Требования»

33. Зб.Черезов A.B., Рубинштейн Т.Б. Корпорации. Корпоративное управление. М.: Экономика, 2006. - 478с.

34. Менеджмент корпорации и корпоративное управление (Серия: "Экономическое возрождение России") //Асаул А.Н., Павлов В.И., Бескиерь Ф.И., Мышко O.A.; СПб: Гуманистика, 2006. 328с.

35. Управление фирмой на основе разработки стратегий ее развития Монография. //Асаул А.Н., Денисова И.В., Матвеев Ю.Л., Фролов В.И.; СПб.: Гуманистика, 2003. 168с.

36. Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации. -М: Дело, 2006. 320с.

37. Горбунов А.Р. Дочерние компании, филиалы, холдинги. Профессиональные методики. Регламенты и инструкции. Учет в холдинге. М: Глобус, 2005. - 224 с.

38. Экономика предприятия: Учебник/Под ред. Проф. О.И. Волкова. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2000 - 520 с. - (Серия «Высшее образование».

39. Николаева С.А., Шебек C.B. Корпоративные стандарты. От концепции до инструкции. Практика разработки. М.: Книжный мир, 2002. - 334с.

40. Джеймс Харрингтон, К.С. Эсселинг, Храм Ван Нимвеген. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: Издательский Дом «Азбука», БМикро, 2002. -320с.

41. Майкл Дж.Д. Саттон. Корпоративный документооборот. Принципы, технологии, методология внедрения. СПб.: Издательский Дом «Азбука», БМикро, 2002. - 446с.

42. Малышева Л.А. Разработка внутрикорпоративных стандартов// Открытые системы, 2001 №9.

43. Федеральный закон «О техническом регулировании». 2-е изд. - М.: Ось-89,2005. -48с. (Федеральный закон)

44. ГОСТ Р 6.30-2003. «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».

45. Стандарты ОАО «Газпром». «Системы менеджмента качества. Требования. Часть 1. Общие требования» СТО Газпром 9001-2006, Москва, 2006.

46. Стандарты ОАО «Газпром». «Системы менеджмента качества. Требования. Часть 2. Специальные требования» СТО Газпром 90012006, Москва, 2006.

47. Стандарты ОАО «Газпром». «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» СТО Газпром 9000-2006, Москва, 2006

48. Стандарты ОАО «Газпром». «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть 1. Руководство по анализу видов и последствий при проектировании продукции и проектировании процессов» СТО Газпром 9004-2005, Москва, 2005

49. Стандарты ОАО «Газпром». «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть 2. Руководство по применению методов обработки и анализа данных» СТО Газпром 9004-2005, Москва, 2005

50. Шейн С.А. От мороженного к Интернету: Франчайзинг как инструмент развития и повышения прибыльности вашей компании: Перевод с английского Издательство: ООО «Баланс Бизнес Букс», 2006. 183с.

51. Fair franchising standards/American Association of Franchisees and Dealers, 2002,-5 lp.

52. Руденко А. Франчайзинг прижился на российской почве//Свой бизнес, 2005. №06 (35)

53. Самсонов B.JI. Условия построения бизнеса по франчайзингу//Свой бизнес, 2004. -№11(16).

54. Крюков Д. Марка с прокатом//Секрет фирмы, 2006. №25 (160)

55. Майкл Маллой. Франшизное соглашение: планирование и согласование//Купи брэнд, 2006. №4.

56. Долгоруков A.M. Стратегическое искусство: целеполагание в бизнесе, разработка стратагем, воплощение, М.: ООО «1С-Паблишинг», 2004. -367 е.: ил.

57. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика: Учебное пособие для вузов/ А.Т.Зуб. 2е изд., испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, МГУ им. М.В.Ломоносова, 2004

58. Горемкин В.А. Планирование на предприятии, СПб.: Академический проект, - 2006. - 528с.

59. Козлов A.C. Проектирование и исследование бизнес-процессов. М.: Флинта, МПСИ, 2006. - 272с.

60. Молотов Ю.И. Системное управление социально-экономическими объектами и процессами. М.: Наука, 2004. - 510с.

61. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2005. -408с. - (серия «Практический менеджмент»)

62. Барабанова O.A., Васильев В.А., Москалёв П.В. Семь инструментов управления качеством. Бенчмаркинг. Развёртывание функции качества. М.: Изд-во «MATH» - РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2003. - 48 с.

63. Васильев В.А., Каландаришвили Ш.Н., Экспертная оценка качества: Учеб. пособие/ под ред. Васильева В.А. М.: «МАТИ» - Российский Государственный Технологический Университет им. К.Э. Циолковского, 2003. - 100 с.

64. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации,применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. -М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2004. - 416 с.

65. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд., испр. и доп./ Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2005. - 320 с.

66. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2005. - 512 с.

67. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. 2-е изд., расшир./ Под ред.А.М. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. -М.: Олимп-Бизнес, 2005. - 128 е.: ил.

68. Гершун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления. -М.Юлимп-Бизнес, 2006. 416с.

69. Нили Э., Адаме К. Кеннерли М. Призма эффективности: Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления. М.: Баланс-Клуб, 2003. - 398с.

70. Барабанова O.A., Васильев В.А., Одиноков С.А. Семь инструментов контроля качества. М.: Издательский центр «МАТИ»-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2003. - 88 с.

71. Новиков В.А., Барабанова O.A., Калинин A.A., Васильев В.А., Пашков И.Н. Технология управления качеством / Учебное пособие. М.: Изд-во «МАТИ»-РГТУ, 2000. 80 с.

72. Строителев В.Н., Яницкий В.Е. Статистические методы в управлении качеством. М.: «Европейский центр по качеству», 2002. -164 с.

73. Инструменты качества: гистограммы, диаграмма Парето // Всё о качестве. Зарубежный опыт. М.: НТК «Трек», 2000. - Вып. 13. - 25 с.

74. Выгодский М.Я. Справочник по высшей математике, Изд. «Наука», М.: 1976 г., 827 с.

75. Гличёв А.В. Основы управления качеством продукции 20е изд., перераб. И доп. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 424с. -(«Дом качества», вып. 4(13)).

76. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология сертификация: Учебник. -М.: Юрайт, 2005.-345с.

77. Калита П. От процессов управления качеством к целостной технологии непрерывного совершенствования организации.// Стандарты и качество. - 2001. - №1.

78. Денисова A. JI., Зайцев Е. В. Теория и практика экспертной оценки товаров и услуг: Учеб. пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. 72 с.

79. Литвак Б.Г. Экспертная информация. Методы получения и анализа. -М.: Радио и связь, 1982. -184 с.96.«Типовая система качества франчайзи. Интерпретация требований стандарта ISO 9001:2000» (СК-1-002-В). ЗАО «1С», Москва, 2004.