автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Совершенствование методики оценки процессов системы менеджмента качества предприятия-поставщика автокомпонентов

4856213

На правах рукописи

Айдаров Дмитрий Васильевич

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ-ПОСТАВЩИКА АВТОКОМПОНЕНТОВ

Специальность 05.02.23 - Стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

2 4 ФЕЗ 2011

Тольятти-2011

4856213

Работа выполнена в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Тольяттинский государственный университет» на кафедре «Менеджмент организации»

Научный руководитель: доктор технических наук, профессор

Щипанов Владимир Викторович

Официальные оппоненты: доктор технических наук, профессор

Самохвалов Владимир Петрович

кандидат технических наук, доцент Юнак Георгий Львович

Ведущая организация:

ООО «Самарский центр испытаний и сертификации» (г. Самара)

Защита состоится 4 марта 2011г. в 10.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.215.03 при государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Самарский государственный аэрокосмический университет имени академика С.П. Королева» (национальный исследовательский университет) по адресу: 443086, г. Самара, Московское шоссе, 34.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке СГАУ

Автореферат разослан 2 февраля 2011 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета к.т.н., доцент

Клочков Ю.С.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность. Результативность и эффективность деятельности организаций в существенной степени зависят от качества управления. Под качеством управления понимается, прежде всего, способность создавать системой управления ценности для потребителей и для самой системы. Повысить качество управления, в частности, результативность выполнения стратегических планов можно путем проектирования и внедрения в организации системы менеджмента качества (СМК), которая, согласно ISO 9000, «может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как самих потребителей, так и других заинтересованных сторон».

Организации, выполняя требования стандарта ISO 9001, определяют процессы, критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности идентифицированных процессов при осуществлении этих процессов и при управлении ими (п. 4.1). В. то же время СМК является динамичной системой, меняется состав процессов СМК, происходит слияние или разделение процессов, передача процессов на аутсорсинг, т.е. планируются и внедряются изменения в СМК, что отражается на сохранении целостности СМК (требование п. 5.4.2). Анализ результатов аудитов сертифицированных СМК показал, что невыполнение указанных требований являются самыми распространенными несоответствиями. В частности, решение задачи сохранения целостности СМК при внесении в нее изменений носит тезисный характер, т.е. отсутствуют методики количественной оценки целостности СМК.

При этом выполненная в работе оценка целостности СМК по разработанной методике показала необходимость развития методов мониторинга процессов организаций с высокой долей автономности.

Указанные задачи актуальны и для организаций-поставщиков автокомпонентов. Для модернизации ОАО «АвтоВАЗ» осуществляется работа по снижению издержек: топ-менеджмент альянса «Рено-Ниссан-АвтоВАЗ» предложил уменьшить количество поставщиков автокомпонентов с 800 до 70. В условиях жесткой конкуренции предлагаемые в диссертационной работе подходы могут быть использованы поставщиками автокомпонентов.

Целью диссертационной_работы является обеспечение

конкурентоспособности предприятия-поставщика автокомпонентов за счет разработки методов количественной оценки:

• целостности системы менеджмента качества;

• уровня затрат на процесс производства;

• корпоративной ценности.

Основные задачи исследования:

1. Анализ современного состояния и тенденций развития СМК предприятий-поставщиков автокомпонентов.

2. Разработка методики количественной оценки целостности системы менеджмента качества по критерию централизации/автономности процессов.

3. Разработка модели оптимизации затрат на процесс производства автокомпонентов с высоким уровнем автономности.

4. Разработка алгоритма комплексной оценки процесса, учитывающего уровень интеграции данного процесса в систему менеджмента качества.

5. Разработка комплексного показателя корпоративной ценности, позволяющего оценить соответствие процесса СМК стратегии организации.

6. Апробирование результатов работы.

Объектом исследования является система менеджмента качества предприятия-поставщика автокомпонентов.

Предметом исследования являются процессы системы менеджмента качества предприятия-поставщика автокомпонентов.

Научной новизной обладают следующие результаты исследования, выносимые на защиту:

• методика количественной оценки целостности системы менеджмента качества по критерию централизации/автономности процессов;

• модель оптимизации затрат на процесс производства автокомпонентов с преобладанием уровня автономности;

• комплексный показатель корпоративной ценности.

Практическая значимость:

• количественные критерии затрат процесса производства с высоким уровнем автономности, удовлетворяющего требования потребителя и являющегося наиболее эффективным;

• оценка уровня готовности производства по критерию компетенций владельцев процессов/подпроцессов;

• стандарты организации, действующие в рамках системы менеджмента качества предприятия-поставщика автокомпонентов.

Реализация и внедрение результатов работы. Разработанные методики и модели апробированы в ЗАО «Мотор-Супер» с экономическим эффектом 770000 руб. в ценах на 2010 г. Теоретические и практические результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе Тольятгинского государственного университета, Тольяттинского филиала Московского государственного университета пищевых производств. Результаты внедрения подтверждены соответствующими актами.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях и семинарах: X Всероссийской конференции-семинаре «Проектирование, контроль и управление качеством продукции и образовательных услуг» (г. Тольятти, 2007); Международной молодежной научной конференции «XVII Туполевские чтения» (г. Казань, 2009); Всероссийской научно-практической конференции «Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики» (г. Саранск, 2009), II Всероссийской научно-практической конференции «Инноватизация в России: успехи, проблемы, перспективы» (г. Пенза, 2009), VII Международной научной конференции «Синергетика природных, технических и социально-экономических систем» (г. Тольятти, 2009), IV Всероссийской научно-методической конференции «Проблемы университетского образования. Компетентностный подход в образовании» (г. Тольятти, 2009), XXIV Международной научно-

технической конференции «Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании» (г. Пенза, 2009), III Международной научно-технической конференции «Менеджмент качества продукции и услуг» (г. Брянск, 2010).

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 12 работ, в том числе 4 работы - в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы из 108 наименований, 4 приложений, основная часть изложена на 127 страницах, содержит 21 рисунок, 29 таблиц.

2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, сформулированы цель и задачи исследования, изложены научная новизна, практическая значимость работы, сформулированы основные положения, выносимые на защиту. .

В первой главе проведен анализ современных тенденций развития менеджмента качества в автомобилестроении и методик оценки процессов СМК.

Идея постоянного улучшения деятельности организаций, процессов, качества продукции и СМК активно разрабатывалась Р. Акоффом, Э. Демингом, Дж. Джураном, П. Друкером, К. Исикавой, Р. Капланом, Ф. Кросби, Г. Тагути, Ф. Тейлором, А. Фейгенбаумом, В. Шухартом и другими зарубежными специалистами.

Вопросам качества и конкурентоспособности продукции и услуг, создания и развития СМК в нашей стране посвящено достаточно большое количество адаптированных к условиям РФ публикаций. Прежде всего, следует отметить работы Ю.П. Адлера, В.Н. Азарова, В.А. Барвинка, Б.В. Бойцова, В.В. Бойцова, В.А. Васильева, В.Г. Версана, A.B. Гличева, О.П. Глудкина, В.Е. Годлевского, O.A. Горленко, В.В. Ефимова, В.А. Качалова, Э.В. Киселева, А.Д. Никифорова, В.В. Окрепилова, В.П. Самохвалова, А.Н. Чекмарева, В.В. Щипанова, Г.Л. Юнака и многих других отечественных исследователей. Целью разработки СМК в организации является создание более эффективных по сравнению с существующими механизмов управления деятельностью, процессами, ресурсами; сокращение экономических и иных потерь. При этом обеспечивается преимущество в конкурентной борьбе за счет постоянного улучшения качества деятельности, процессов, продукции, услуг. Функционирование СМК призвано повысить качество управления организацией, удовлетворенность потребителей, укрепить экономическую стабильность предприятия, улучшить производственный климат.

Отмечено, что в условиях жесткой конкуренции задача повышения результативности и эффективности СМК актуальна для предприятий-поставщиков автокомпонентов, сертифицирующих системы качества на соответствие требованиям ISO/TS 16949. Необходимы подходы, позволяющие комплексно оценить процессы СМК, и обеспечивающие конкурентоспособность конкретного поставщика автокомпонентов для конечного потребителя - ОАО «АвтоВАЗ».

Методической основой предлагаемых в диссертационной работе разработок являются принципы менеджмента качества, элементы общей теории систем, фрактально-кластерные соотношения, сбалансированная система показателей,

методы квалиметрии, а также реальные экспериментальные исследования с целью проверки адекватности теоретических положений.

Во второй главе разработаны методика количественной оценки целостности системы менеджмента качества по критерию централизации/автономности процессов и модель оптимизации затрат на процесс производства автокомпонентов с преобладанием уровня автономности.

Выполнение требований п. 4.1а) ISO 9001:2008, т.е. идентификация «процессов, необходимых для СМК» являлось начальным этапом разработки методики. В состав процессов, необходимых для СМК, были включены основные, обеспечивающие и управленческие процессы (включающие в себя процессы мониторинга и анализа), адекватные реальному бизнесу организации.

Для адекватного и системного формирования перечня основных и обеспечивающих процессов необходимо рассмотреть цепочку изменения ценности, на которой процессы, повышающие ценность, обозначенные «•», определены к основным процессам, а увеличивающие стоимость - к обеспечивающим «о». На каждом элементе цепочки изменения ценности присущи следующие функции менеджмента (входят в состав управленческих процессов СМК): развитие; планирование; мониторинг и анализ; управление качеством; управление персоналом.

С учетом вышесказанного, модель цепочки изменения ценности предприятия-поставщика автокомпонентов, представлена на рисунке 1. В диссертационном исследовании предлагается ввести обязательную стандартизацию управленческого решения, например, через . форму предупреждающих и корректирующих мероприятий. Кроме того, после маркетинговых исследований предлагается для обеспечения требований ISO 9001 в части оценки возможности выполнения требований потребителя ввести обязательный этап «актуализация компетенций персонала».

Для обеспечения иерархичности процессов СМК, которая позволит в дальнейшем разработать методику количественной оценки целостности СМК организации, предложена схема, в которой основные, обеспечивающие и управленческие процессы выделены в отдельные блоки (рисунок 2).

Согласно п. 5.4.2 ISO 9001:2008 «...высшее руководство должно обеспечить, чтобы сохранялась целостность системы менеджмента качества...». Целостность СМК сохраняется за счет менеджерских решений, обеспечивающих реализацию политики и достижение целей в области качества, но в зависимости от необходимости рынка, целостность может обеспечиваться путем повышения централизации или автономности. Следствием повышения автономности является разработка новых видов продукции, которая приводит к необходимости проектировать новый процесс системы менеджмента качества.

Дня обеспечения конкурентоспособности организации в зависимости от реальных требований рынка и положения организации на данном рынке, необходимо повышать либо централизацию, либо автономность, независимо от того, какие процессы выделены в схеме процессов СМК.

Рисунок 1 - Модель цепочки изменения ценности

Основные процессы

Процессии |

Проиессосн 2

Процесс,**...

Деятельность организации

Обеспечивающие процессы

Процессов |

Процесс,* 2

• Процессов...

Управленческие процессы

Процессор ]

Процесс™,, ^

Процессу,

Рисунок 2 - Схема процессов СМК В диссертационном исследовании получены формулы для расчета количественных критериев централизации а и автономности /3. Для этого необходимо найти математические зависимости системной, собственной и взаимной

сложности от количества процессов СМК. Сложность характеризует уровень организованности.

Пусть Ыоси, N„6, Мупр - количество основных, обеспечивающих и

управленческих процессов схемы процессов СМК. Тогда системная сложность Сс, в соответствии с общей теорией систем, отражает содержание СМК как целого:

(1)

Собственная сложность С0 характеризует суммарную сложность (содержание) процессов СМК вне их связи между собой:

С0 = Ыосн + 1оё2 Ыо6 + 1о& Мупр = \о%г{Ыосн ■ Моб ■ Nупр). (2)

Взаимная сложность Св =Сс- С0 есть степень взаимосвязи процессов СМК: Св = 1оя2 {Иоа, + N„6 + Иу„р) - (Ыосн • Ыоб • Ыупр), .

С в = ]оё2'

Лг + ЛГлй + N.

(3)

N -М С ^N

'* оси- 14 об упр

Учитывая, что а - -Св 1С0 , а р = Сс/С0 , получим формулы для расчетов критериев централизации и автономности схемы процессов СМК:

а = ■

Nдсн + ^об ^упр

N -И е. -Ы

* * ОСН 14 00 1 * упр оси '

упр)

_

Н2(Мосн-Коб-Мупр)

1о gг(N

осп + Ко6 + Кто)

(4)

(5)

Полученные зависимости позволят определить уровень целостности СМК по предложенной методике. Т.к. а+р = 1, то обеспечение целостности будет проявляться в попадании одного из критериев (централизации или автономности) в зону «золотого сечения» [0,38; 0,5) и (0,5; 0,62]. Для предприятий-поставщиков

автокомпонентов характерно преобладание автономности ¡3 (рисунок 3), поэтому должно выполняться следующее условие для централизации а : а е [0,38; 0,5).

Направление повышения централизации а

С - уместность

Направление повышения автономности р

Область преобладания Область преобладания автономности: р > а централизации: а>Р

Рисунок 3 - Использование «золотого сечения» при оценке целостности СМК

Абсолютная централизация (а=1; Р=0)

После оценки и обеспечения целостности необходимо определить степень соответствия затрат на процесс производства конкурентной модели. Для определения статей затрат и их процентного или долевого распределения воспользуемся фрактально-кластерными соотношениями (ФКС) В.П. Бурдакова, согласно которым для эффективного функционирования процесса необходимо обеспечить уровни затрат по схеме, представленной в таблице 1.

Эволюционирующие системы по В.П. Бурдакову содержат пять групп характеристик, отвечающих за основные структурно-образующие функции системы: энергетический (К,); транспортный {К2У, экологический (К3); технологический (/С4); информационный (А"5). Весомости каждого из кластеров, как установил В.П. Бурдаков, имеют следующие значения: /^=0,38; К2=0,27; Ку=0,16; &,=0ДЗ; ЛТ5=0,06. Каждый из пяти кластеров имеет пять подкластеров, самоподобных по своей структуре.

Таблица 1 - Фрактально-кластерные соотношения В.П. Бурдакова -

Наименование, весомости кластеров К, Подкласгеры где 1 - номер кластера; $ - соответствующий подкласгер ¡-го кластера

Энергетический £,=0,38 /Г, 1=0,1440 £21=0,1026 Куг=0,0608 К»=0,0494 £„=0,0228

Транспортный К-г0,27 /Г,2=0,1026-1 £22=0,0729 £З2=0,0432 £„=0,0351 £52=0,0162

Экологический £,=0,16 £„=0,0608 £н=0,0432 £и?0,0256 £чз=0,0208 £„=0,0096

Технологический £,=0,13 Кн=0,0494 £, 4=0,03 51 Ки=0,0208 ~£и=0,0169 £„=0,0078

Информационный ^5=0,06 АГ15=0,0228 £25=0,0162 £35=0,0096 £45=0,0078 £55=0,0036

ЕМ" II ¿£„ = 0,38 и ¿К* =0,27 и 1^=0,16 и н ¿£, = 0,06

Фрактально-кластерная энтропия как критерий централизации модели затрат в соответствии с ФКС:

5 5

Яо=£^и+1Х - 0,38 + ОД 026 + 0,0608+0,0494 + 0,0228 = 0,62. (6)

¿=1 .=2

Для актуализации данной схемы в рамках диссертационного исследования был проведен анализ пятидесяти предприятий-поставщиков автокомпонентов, определенных ОАО «АвтоВАЗ» как лучшие поставщики, и чей бизнес определен экспертами как успешный. Кроме того следует отметить, что предприятия-поставщики автокомпонентов по результатам расчетов обладают повышенной степенью автономности. Следовательно, принимая во внимание данное обстоятельство, модель оптимизации затрат на процесс производства для успешного предприятия-поставщика автокомпонентов, обладающего повышенной степенью автономности, примет вид (таблица 2).

Таблица 2 - Модель оптимизации затрат на процесс производства

Наименование, весомости кластеров К, Подкласгеры £„ где 1 - номер кластера; 1 - соответствующий подкласгер ¡-го класте ра

Энергетический £1=0,26 £„=0,0676 £21=0,0520 £„=0,0312 £4,=0,0624 £5,=0,0468

Транспортный £2=0,20 £,2=0,0520 £22=0,0400 £52=0,0240 £,2=0,0480 £52=0,0360

Экологический £,=0,12 £,з=0,0312 £„=0,0240 £зз=0,0144 £4,=0,0288 £„=0,0216

Технологический £<=0,24 £н=0,0624 £24=0,0480 £,4=0,0288 £,4=0,0576 £,4=0,0432

Информационный £5=0,18 £,5=0,0468 £,5=0,0360 £,5=0,0216 £45=0,0432 £,5=0,0324

¿£,=0,26 .1=1 ¿К У =0,20 И ¿£,=0,12 и ¿К, =0,24 и ¿£,=0,18 )-1

Фрактально-кластерная энтропия модели затрат на процесс производства (таблица 2) адекватна повышенной степени автономности предприятий-поставщиков автокомпонентов, т.к. Я, g [0,3 8ц 0,5):

5 5

я. + =0,26 + 0,0520 + 0,0312 + 0,0624 + 0,0468 = 0,45. (7)

j=l i=2

Распределяя затраты по приведенной таблице или проводя мониторинг распределения затрат, можно обеспечить высокую эффективность производственного процесса на конкретном предприятии.

В третье главе разработан алгоритм комплексной оценки процесса, учитывающий уровень интеграции рассматриваемого процесса в систему менеджмента качества, основанный на расчете комплексного показателя корпоративной ценности.

Анализируя опыт сертифицированных предприятий-поставщиков автокомпонентов, можно утверждать, что в общем виде цель оценки процессов формулируется следующим образом: определение фактов по результатам мониторинга процесса для дальнейшей разработки наиболее эффективных планов развития, корректирующих и предупреждающих действий (КД и ПД).

Тогда к задачам процедуры оценки следует отнести:

• обеспечение соответствия требованиям ISO 9001 (результативность, управляемость, периодичность);

• обеспечение высшего руководства необходимой информацией для анализа эффективности процесса;

• обеспечение высшего руководства необходимой информацией для прогнозирования процесса;

• обеспечение владельца процесса необходимой информацией о динамике уровня качества процесса для своевременного реагирования;

• обеспечение высшего руководства необходимой информацией для анализа уровня интеграции процесса в СМК организации.

Оценка процесса СМК должна включать в себя:

• оценку результативности процесса;

• оценку эффективности процесса;

• оценку управляемости процесса;

• оценку уровня интеграции процесса в СМК организации (рисунок 4).

В случае если процесс будет определен как нерезультативный, то в соответствии с требованиями ISO 9001 необходимо разрабатывать КД. В случае если процесс будет признан результативным, необходима разработка программы улучшений. Такая технология работы с процессами системы менеджмента качества позволит продемонстрировать реализацию принципа ISO 9001 «постоянное совершенствование».

Технология работы с процессом СМК при оценке эффективности, управляемости и интеграции должна быть такой же, как и при оценке результативности.

Программа улучшений позволит поддерживать высокие уровни результативности, эффективности, управляемости и интеграции (например, за счет постоянного мониторинга оборудования, измерительных систем, повышения уровня удовлетворенности и мотивации персонала и т.д.).

Ключевым моментом оценки целссогласованности является сохранение конкурентных преимуществ предприятия-поставщика, реализуемых конкретным процессом. Т.е. сохранение целесогласованности процесса осуществляется за счет анализа планов, корректирующих и предупреждающих мероприятий на соответствие их стратегическому плану развития организации, политике в области качества и как следствие конкурентным преимуществам.

Оценку системности предлагается осуществлять за счет сопоставления результатов мониторинга показателей результативности, эффективности и управляемости с трехмерным пространством показателей эффективности производства (квалитативно-экономическая оценка). Положительная динамика показателей процессов должна приводить к росту показателей организации, в случае отсутствия корреляции можно говорить о том, что процесс имеет низкую интеграцию в бизнес организации.

Требование п. 4. ] Требование Требование п. 4.1 Предложено ,

1БО 9001 менеджмента 1 130 9001 в исследовании >

I Показатели управляемости: Показатели I

р - 11ла" з _ Результаты | 1) Результативные КД и ЦД; илтм-ряровянности: I

Факт Затраты , 2) Отсутствие замечаний 1) Управляемость; |

1 аудита к процессу; 2) Целесогласованиость; I

' 3) Отсутствие резких изменений 3) Системность.

Методика оценки Методика оценки , в величинах показателей Р и Э. I

Методика оценки Методика оценки Да ^^^'проиесс^^. Нет Да ^^^Процесс^-^. Нет

Рисунок 4 - Алгоритм комплексной оценки процесса В диссертационном исследовании для отработки алгоритма комплексной оценки процесса СМК используется сбалансированная система показателей (ССП), позволяющая построить систему оценки процесса СМК, основанную на комплексном подходе к анализу бизнеса организации в целом (таблица 5).

Оценка О признака находится по формуле (8) по предложенной

пятибалльной шкале:

Од = А + В + С, (8)

где А - частота возникновения или проявления признака; В - возможность проявления признака; С - степень влияния на создание корпоративной ценности.

Определяются весовые коэффициенты для единичных показателей по формуле (9):

°и

та =- --

(=1

где к - количество признаков в группе.

Следующий этап - оценка групповых показателей ГП1, осуществляемая по формуле (10):

к

Щ = (10)

м

Групповой показатель объединяет все единичные показатели признаков с учетом их вклада в общий результат.

Далее определяются коэффициенты весомости для всех групп по формуле

(Н):

±щ

1=1

где п - количество групп, / = 1, 2,3, 4. Введены следующие обозначения:

• /77, = Ф — финансовая составляющая;

• ГП2 - К — клиентская составляющая;

• 7773 = П — внутренние характеристики процессов;

• ГПА = Р — характеристики обучения и развития персонала. Экспертные технологии позволяют определить весовые коэффициенты

признаков Шц, позволяющие вычислить величину группы. На основании

полученных оценок определяется вклад каждой группы в комплексный показатель корпоративной ценности (КПКЦ).

Комплексный показатель рассчитывается по формуле (12), причем сумма весовых коэффициентов Д должна быть равна единице:

КПКЦ=рхФ+./32К+ръП+рАР, . (12)

где Ф - оценка финансовой составляющей; К - оценка клиентской составляющей; П - оценка внутренних характеристик процессов; Р - оценка характеристик обучения и развития персонала.

Получить дифференциальные, групповые оценки и КПКЦ можно с помощью таблицы 5. Максимально возможное значение показателя равно 15, поэтому критерием соответствия процесса СМК стратегии организации служит величина, не

12

меньшая 2/3 от максимума, т.е. 10 баллов. Оценку КПКЦ могут осуществлять прошедшие дополнительное обучение внутренние аудиторы предприятия.

КПКЦ процесса СМК на основе составляющих ССП представляет собой эффективный инструмент оценки процесса СМК, позволяющий получить полноценную информацию не только о финансовой составляющей процесса СМК, но и учесть дополнительные, нефинансовые составляющие: клиентскую, внутренних характеристик процесса, характеристик обучения и развития персонала. Квалиметрические процедуры нахождения КПКЦ обеспечивают достоверность получаемых результатов оценки, а результаты в свою очередь помогают выявлять показатели конкретных групп, нуждающиеся в корректирующих действиях.

В четвертой главе описаны результаты апробации предложенных подходов на предприятии-поставщике автокомпонентов, на примере ЗАО «Мотор-Супер».

Деятельность предприятия

1 1

Основные процессы Обеспечивающие процессы Управленческие процессы

Маркетинг Разработка Информационное обеспечение Мониторинг к анализ Развкпи

| Планирование | | Производство | 1 Контроль и 1 - 1 | испытания | ^пки | Управление персоналок Управление качеством (СМК)

| Реализация | 1 & 1

Рисунок 5 - Схема процессов СМК ЗАО «Мотор-Супер» Определены процессы СМК, обеспечена их иерархичность, которая позволяет оценить количественно целостность СМК (таблица 3) по схеме процессов, представленной на рисунке 5.

_Таблица 3 - Результаты оценки целостности СМК _

Число процессов СМК Сложности процессов СМК Критерии оценки целостности СМК

Основных Ыоа, = 5 Обеспечивающих Л?„6 = 5 Управления Иу„р = 4 Системная сложность Сс = 3,81 Собственная сложность С„ = 6,64 Взаимная сложность Св = -2,84 Це!ггрализация а = 0,42 Автономность (3 = 0,58

Для проверки значений критериев затрат процесса производства с высоким уровнем автономности, были проанализированы и оптимизированы затраты на изготовление единицы продукции «Элемент фильтрующий» в ЗАО «Мотор-Супер», результаты анализа сведены в таблицу 4.

Таблица 4 - Распределение затрат по кластерам, руб / шт.

№ ■Кластеры затрат Теоретическое распределение затрат Распределение затрат на 2010 г. ' в ЗАО «Мотор-Супер»

1 энергетический Кг=0,26 К|=0,250

2 транспортный Кг=0,20 Кз=0,232

3 экологический Кз=0,12 К3=0,115

4 технологический К4=0,24 К4=0,230

5 информационный Кч=0,18 К5=0,173

Итого Къ = 1 Вывод: отклонение от модели затрат является не значимым

Расчетное значение КПКЦ= 12,25 удовлетворяет критерию достаточности соответствия процесса СМК стратегии организации, т.к. КПКЦ > 10.

Обозначения в таблице 5: * - сравнение с целевым показателем; Л - оценка динамики изменения.

__Таблица 5 - Оценка процесса СМК____

№ 1 Обозначение j составляющих ССП Показатели (критерии) Показатель участвует в оценке 1 Весовые коэффициенты критериев т,у Оценка группы Весовые коэффициенты группы

Результативности | Эффективности j Управляемости

№ Наименование о,

1 Ф 1.1 Затраты на качество 13 * & 0,25 II в <N о" II са

1.2 Затраты на з/п 14 * 0,25

1.3 Объем продаж 15 * Д 0,25

1.4 Затраты на процесс СМК 14 * 0,25

2 К 2.1 Уровень цены 12 * Д 0,25 Т m сч о" 11^ с£

2.2 Уровень удовлетворенности 13 * Д 0Д5

2.3 Количество претензий 14 * Д 0,25

2.4 Объем заказа 13 * & 0,25

3 П 3.1 Затраты на поддержание инфраструктуры 10 * 0,25 ¥ с «Л (N О*

3.2 Объем брака 14 * & 0,25

3.3 Время цикла 10 * & 0,25

3.4 Амортизация основных фондов 10 * 0,25

4 Р 4.1 Профессиональная компетентность 13 *& 0,25 л а. VI <4 О* 11^ са

4.2 Тайм-менеджмент 12 *Л 0,25

4.3 Стратегическая компетентность 10 *Д 0,25

4.4 Самооценка и самоанализ 9 * 0,25

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ

1. Анализ современных поставщиков автокомпонентов показал, что отсутствует количественная оценка целостности систем менеджмента качества, что затрудняет оценку соответствия системы требованиям международного стандарта ISO 9001, разработку планов развития корпоративной ценности и отрицательно влияет на уровень удовлетворенности заинтересованных сторон.

2. Разработана методика оценки' уровня целостности по критерию централизации/автономности, что позволяет анализировать текущее состояние системы процессов менеджмента качества на соответствие требованиям высшего руководства.

3. Разработана модель затрат по кластерам (энергетический К\=0,26\ транспортный ^2=0,20; экологический АГ3=0,12; технологический ^=0,24;

И

информационный /Г3=0,18) на производственные процессы с высоким уровнем автономности, которая позволяет оптимизировать процесс производства с точки зрения эффективности и конкурентоспособности.

4. Разработан алгоритм комплексной оценки процесса, позволяющий по его результатам планировать предупреждающие и корректирующие действия.

5. Разработан комплексный показатель корпоративной ценности (КПКЦ), основанный на использовании сбалансированной системы показателей. Критерием достаточности соответствия процесса СМК стратегии организации служит величина КПКЦ>10.

6. Предложена методика актуализации компетенций владельцев процессов и подпроцессов, которая позволяет оценить уровень готовности к выполнению требований потребителя.

7. Разработаны и внедрены три стандарта организации, являющиеся методической основой предложенных методов и моделей, что позволило повысить уровни результативности, эффективности и управляемости процессов. Повышение результативности процесса производства фильтрующего элемента составило 4%, эффективность процесса возросла на 14%.

8. Полученный экономический эффект в ЗАО «Мотор-Супер» составил 770000 руб. в ценах на 2010 г. за счет сокращения на 4% затрат на процесс производства автокомпонентов и передачи на аутсорсинг процесса «Транспортное обеспечение».

Основное содержание диссертации опубликовано:

в изданиях, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией:

1. Айдаров, Д.В. Процессный подход и целостность системы менеджмента качества [Текст] / В.В. Щипанов, Д.В. Айдаров // Известия Самарского научного центра РАН. - 2010. - Т 12. - С. 795-802.

2. Айдаров, Д.В. Управление рефлексивностью стратегического менеджмента предприятия [Текст] / Д.В. Айдаров // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2010. - № 3. - С. 106-111.

3. Айдаров, Д.В. Проектирование организационных структур [Текст] / В.В. Щипанов, Д.В. Айдаров // Известия Самарского научного центра РАН. Специальный выпуск «Технологии управления организацией. Качество продукции и услуг». - 2008. - Выпуск 9. - С. 18-22.

4. Айдаров, Д.В. Оценка качества проектирования оргструктуры предприятия [Текст] / В.В. Щипанов, Д.В. Айдаров, Д.В. Антипов // Известия Самарского научного центра РАН. Специальный выпуск «Технологии управления организацией. Качество продукции и услуг». -2008. -Выпуск 10. - С. 165-171.

в других изданиях:

5. Айдаров, Д.В. Оптимальное управление рефлексивными системами [Текст] / Д.В. Айдаров // Материалы X Всероссийской конференции-семинара «Проектирование, контроль и управление качеством продукции и образовательных услуг». - Москва - Тольятти - Сызрань, 2007. - С. 4-6.

6. Айдаров, Д.В. Оценка устойчивости организационной структуры управления [Текст] / Д.В. Айдаров // XVII Туполевские чтения: труды

Международной молодежной научной конференции. Том V. - Казань: КГТУ, 2009. -С. 3,47. Айдаров, Д.В. Роль стратегического менеджмента в проектировании систем управления [Текст] / Д.В. Айдаров // Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики: материалы Всерос. науч.-практ. конф. - Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2009. - С. 229-233.

8. Айдаров, Д.В. Формирование рефлексивных умений в процессе производственной деятельности [Текст] / Д.В. Айдаров // Инноватизация в России: успехи, проблемы и перспективы: сборник статей II Всероссийской научно-практической конференции. - Пенза: Приволжский Дом знаний, 2009. - С. 35-38.

9. Айдаров, Д.В. Мониторинг возможностей создания корпоративной стоимости предприятия через организацию оценки видов синергии [Текст] / Д.В. Айдаров // Синергетика природных, технических и социально-экономических систем: сб. ст. VII Международной научной конференции. - Тольятти: ПВГУС, 2009.-С. 131-136.

10. Айдаров, Д.В. Актуализация компетенций персонала при внедрении рефлексивной системы управления [Текст] / Д.В, Айдаров // Проблемы университетского образования. Компетентностный подход в образовании: сборник материалов IV Всероссийской научно-методической конференции. - Тольятти: ТГУ, 2009.-Т. III.-С. 72-76.

11. Айдаров, Д.В. Проектирование и оценка качества организационной структуры управления [Текст] / Д.В. Айдаров // Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании: сборник статей XXIV Международной научно-технической конференции. - Пенза: Приволжский Дом знаний, 2009. - С. 241-245.

12. Айдаров, Д.В. Повышение надежности систем управления [Текст] / В.В. Щипанов, Д.В. Айдаров // Менеджмент качества продукции и услуг: материалы III Междунар. науч.-техн. конф.: в 2-х т. - Брянск: БГТУ, 2010. - Т. 1. - С. 217-219.

Издательство ООО «Кассандра» 445061, Тольятти, ул. Индустриальная, д.7 Подписано в печать с оригинал-макета 1.02.2011 Формат 60x84 1/16. Тираж 100 экз.

ВВЕДЕНИЕ.

1 СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И МЕТОДИК ОЦЕНКИ ПРОЦЕССОВ СМК.

1.1 Роль СМК в обеспечении конкурентоспособности организаций.

1.2 Процессный подход и сохранение целостности СМК.

1.3 Анализ методик оценки процессов СМК.

1.4 Цель и основные задачи исследования.

2 РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ЦЕЛОСТНОСТИ СМК И МОДЕЛИ ОПТИМИЗАЦИИ ЗАТРАТ НА ПРОЦЕСС ПРОИЗВОДСТВА АВТОКОМПОНЕНТОВ.

2Л Идентификация процессов системы менеджмента качества предприятия-поставщика автокомпонентов.

2.2 Разработка методики количественной оценки целостности системы менеджмента качества.

2.3 Разработка модели оптимизации затрат на процесс производства автокомпонентов с преобладанием уровня автономности.58'

2.4 Выводы по главе 2.

3 РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ АНАЛИЗА ПРОЦЕССОВ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

3.1 Определение требований к модели оценки процессов системы менеджмента качества.

3.2 Анализ дифференциации и интеграции процессов системы менеджмента качества.

3.3 Применение сбалансированной системы показателей для оценки процессов.

СУПЕР»

4.1 Характеристика ЗАО «Мотор-Супер».

4.2 Оценка целостности системы менеджмента качества.

4.3 Комплексная оценка основного производственного процесса СМК.

4.4 Выводы по главе 4.

Результативность и эффективность деятельности организаций в существенной степени зависят от качества управления. Под качеством управления понимается, прежде всего, способность создавать системой управления ценности для потребителей и для самой системы. Повысить качество управления, в частности, результативность выполнения стратегических планов можно путем проектирования и внедрения в организации системы менеджмента качества (СМК), которая, согласно ISO 9000, «может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как самих потребителей, так и других заинтересованных сторон».

Организации, выполняя требования стандарта ISO 9001, определяют процессы, критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности идентифицированных процессов при осуществлении этих процессов и при управлении ими (п. 4.1). В то же время СМК является динамичной системой, меняется состав процессов СМК, происходит слияние или разделение процессов, передача процессов на аутсорсинг, т.е. планируются и внедряются-изменения в СМК, что отражается на сохранении целостности СМК (требование п. 5.4.2). Анализ результатов аудитов сертифицированных СМК показал, что невыполнение указанных требований являются самыми распространенными несоответствиями. В частности, решение задачи сохранения целостности СМК при внесении в нее изменений носит тезисный характер, т.е. отсутствуют методики количественной оценки целостности СМК.

При этом выполненная в работе оценка целостности СМК по разработанной методике показала необходимость развития методов мониторинга процессов организаций с высокой долей автономности.

Указанные задачи актуальны и для организаций-поставщиков автокомпонентов. Для модернизации ОАО «АвтоВАЗ» осуществляется работа по снижению издержек: топ-менеджмент альянса «Рено-Ниссан-АвтоВАЗ» предложил уменьшить количество поставщиков автокомпонентов с 800 до 70. В условиях жесткой* конкуренции предлагаемые в диссертационной работе подходы могут быть использованы поставщиками автокомпонентов.

Объектом исследования является система менеджмента качества предприятия-поставщика; автокомпонентов.

Предметом исследования являются: процессы ' системы менеджмента качества предприятия-поставщика автокомпонентов.

Реализация и внедрение результатов работы. Разработанные методики и модели апробированы в ЗАО «Мотор-Супер» с экономическим, эффектом 770000 руб. в ценах на 2010 г. Теоретические и практические результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе Тольяттинского государственного университета, Тольяттинского филиала Московского государственного университета пищевых производств. Результаты-внедрения подтверждены соответствующими актамй.

Апробация работы. Основные положения диссертационной- работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях и семинарах: X Всероссийской конференции-семинаре «Проектирование, контроль и управление качеством продукции и образовательных услуг» (г. Тольятти, 2007);;: Международной молодежной научной конференции «XVII Туполевские чтения» (г. Казань, 2009); Всероссийской научно-практической конференции «Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики» (г. Саранск, 2009), II Всероссийской научно-практической конференции «Инноватизация в России: успехи, проблемы, перспективы» (г. Пенза, 2009), VII Международной научной конференции «Синергетика природных, технических и социально-экономических систем» (г. Тольятти, 2009), IV Всероссийской научно-методической конференции «Проблемы университетского образования. Компетентностный подход в образовании» (г. Тольятти, 2009), XXIV Международной научно-технической конференции «Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании» (г. Пенза, 2009),. III Международной научнотехнической конференции «Менеджмент качества продукции и услуг» (г. Брянск, 2010).

Научной новизной обладают следующие результаты исследования, выносимые на защиту:

• методика количественной оценки целостности системы менеджмента качества по критерию централизации/автономности процессов; '

• модель оптимизации затрат на процесс производства автокомпонентов с преобладанием уровня автономности;

• комплексный показатель корпоративной ценности.

Практическая значимость:

• количественные критерии затрат процесса производства с высоким уровнем автономности, удовлетворяющего требования потребителя и являющегося наиболее эффективным;

• оценка уровня готовности производства по критерию компетенций владельцев процессов/подпроцессов;

• стандарты организации, действующие в рамках системы менеджмента качества предприятия-поставщика автокомпонентов.

4.4 Выводы по главе 4

1. Методика количественной оценки: целостности СМК по критерию централизации/автономности процессов и модель оптимизации затрат на процесс производства автокомпонентов^с преобладанием уровня .автономности* апробированы в ЗЛО «Мотор-Супер».

2. Комплексный показатель корпоративной ценности; (КГЖЦ) позволяет оценить соответствие процесса СМК стратегии* организации: При определении показателей конкретной составляющей; ССП необходимо уделять пристальное внимание мониторингу и методикам расчета этих показателей. Расчетное: значение КПКЦ== 12,25 удовлетворяет критерию достаточности соответствия процесса СМК стратегии организации, т.к. КГЖЦ > 10.

3. Предложена методика: актуализации компетенций владельцев процессов и подпроцессов, которая позволяет оценить уровень готовности к выполнению требований потребителя. Проверка сформированное™ актуализированных компетенций исполнителей и руководителей показала, что исполнителидостигли твердого уровня ¿применения, а руководители - уровня анализа.

4. Разработаны и внедрены три стандарта организации, являющиеся методической основой предложенных методов и моделей, что позволило повысить уровни результативности, эффективности и . управляемости процессов. Повышение результативности процесса производства фильтрующего элемента составило 4%, эффективность процесса возросла на 14%.

5. Полученный экономический эффект в ЗАО «Мотор-Супер» составил 770000 руб. в ценах на 2010 г. за счет сокращения на^ 4% затрат на процесс производства автокомпонентов и передачи на аутсорсинг процесса «Транспортное'обеспечение».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В' результате выполненного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Анализ« современных поставщиков автокомпонентов показал, что отсутствует количественная оценка целостности систем менеджмента-качества, что затрудняет оценку соответствия системы требованиям международного стандарта ISO 9001, разработку планов развития корпоративной ценности и отрицательно влияет на уровень удовлетворенности заинтересованных сторон.

2. Разработана методика оценки уровня целостности по критерию централизации/автономности, что позволяет анализировать, текущее состояние системы процессов менеджмента качества на соответствие требованиям высшего руководства.

3. Разработана модель затрат по кластерам (энергетический; ^=0,26; транспортный К2=0,20; экологический Хз=0,12; технологический. #,,=0,24; информационный if5=0,18) на производственные процессы с высоким уровнем-автономности, которая позволяет оптимизировать процесс производства с точки зрения эффективности и конкурентоспособности.

4. Разработан алгоритм комплексной оценки процесса, учитывающий уровень интеграции данного процесса в систему менеджмента качества, основанный на расчете комплексного показателя корпоративной ценности.

5. Разработан комплексный показатель корпоративной ценности (КПКЦ), основанный на использовании сбалансированной системы показателей. Критерием достаточности соответствия процесса СМК стратегии организации служит величина КПКЦ >10.

6. Предложена методика актуализации компетенций владельцев процессов и подпроцессов, которая позволяет оценить уровень готовности к выполнению требований потребителя.

7. Разработаны и внедрены- три стандарта организации, являющиеся методической основой предложенных методов, и моделей, что позволило повысить уровни результативности, эффективности и управляемости процессов. Повышение результативности процесса производства фильтрующего элемента составило 4%, эффективность процесса возросла на 14%.

8. Полученный экономический эффект в ЗАО «Мотор-Супер» составил 770000 руб. в ценах на 2010 г. за счет сокращения на 4% затрат на процесс производства автокомпонентов и передачи на аутсорсинг процесса «Транспортное обеспечение».

1. ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст.

2. ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования Текст.

3. ISO 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Текст.

4. Качество в XXI веке Текст. / под ред. Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсона; пер. с англ. А. Раскина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. -280 с. - ISBN 5-94938-026-6.

5. Адлер, Ю.П. Качество и рынок, или Как организация настраивается на обеспечение требований потребителей Текст. / Ю.П. Адлер. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. 128 с.

6. Азаров, В.Н. Управление качеством: том 1. Основы обеспечения качества Текст. / В.Н. Азаров, Б.В. Бойцов, И.Н. Бородулин [и'др.]; под общей редакцией В.Н. Азарова. М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 1999. -324'с.

7. Бойцов, Б.В. Антология русского качества Текст. / Б.В. Бойцов, Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов, В.Н. Азаров. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 432 с. - ISBN 5-230-90139-1.

8. Бойцов, В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства Текст. / В.В. Бойцов. М.: Машиностроение, 1982. —319 с.

9. Васильев, В.А. Управление качеством и сертификация- Текст. / В.А. Васильев [и др.]; под ред. В.А. Васильева. М.: Интермет Инжиниринг, 2002. -416, с.

10. Горленко, O.A. Создание систем менеджментам качества в организации Текст." -. монография / O.A. Горленко, В.В. Мирошников. М.: Машиностроение-!, 2002;-123 с.- ISBN 5-94275-024-6.

11. Гличев, A.B. Основы управления качеством= продукции Текст. '/ А.В: Гличев. — 2-е изд., перераб и доп.-М.: РИА «Стандарты и.качество», 2001. 424 с. - ISBN 5-901397-04-5.

12. Ефимов; В.В. Улучшение качества продукции, процессов5 и ресурсов Текст. / В.В. Ефимов. М.: КНОРУС, 2007. - 240 с. - ISBN 978-585971-645-6.

13. Качалов, В.А. ИСО 9001, ИСО 14001, OHSAS 18001. Практикум по аудиту Текст. /В.А. Качалов. -М.: ИздАт, 2008. 712 с.

14. Никифоров, А.Д. Управление качеством Текст. : учеб. пособие для вузов / А.Д. Никифоров. М.: Дрофа, 2004. - 720 с. - ISBN 5-7107-6970-3.

15. Окрепилов, В.В. Управление: качеством Текст."': учебник для вузов / В.В. Окрепилов. 3-е изд., перераб: и доп. - СПб.: Наука, 2000. - 912 с. -ISBNi5-02-024939-4.

16. Самохвалов, В.П. Повышение качества сборки двигателей-ракетно-космической техники с помощью^ импульсного магнитного поля

17. Текст. / В.П. Самохвалов, В.А. Барвинок, С.М. Олексейко // Проблемы машиностроения и автоматизации. 1999. -№ 1. — С. 12-15.

18. Чекмарев,, А.Н. Статистические методы управления качеством изделий Текст. / А.Н.' Чекмарев, В.А. Барвинок, В.В. Шалавин. М.: Машиностроение, 1999. - 320 с.

19. Щипанов,.В.В. Основы управления качеством образования Текст. / В.В. Щипанов. Тольятти: Изд-во Фонда «Развитие через образование», 1998. -100 с.

20. Юнак, Г.Л. Методика- решения проблем качества продукции (Global- 8D) Текст. / Г.Л. Юнак, В.Е. Годлевский, И.В. Лощилина, А.Д. Трифонова. — Самара: ООО «Офорт»; ЗАО «Академический инжиниринговый центр», 2005. — 64 с.

21. Радкевич, Я.М. Сертификация Текст. / Я.М. Радкевич, А.Т. Схиртладзе, Б.И. Лактионов, И.А. Короткевич. М.: Славянская школа, 2002. — 116с.

22. Рогожин, C.B. Исследование систем управления Текст. / C.B. Рогожин, Т.В. Рогожина. М.: Экзамен, 2005. - 288 с. - ISBN 5-472-00533-7.

23. Грищенко, Ф.В. Международная нормативная база в сфере менеджмента качества: основные тенденции развития Текст. / Ф. В". Грищенко // Стандарты и качество. - 2008. - № 6. - С. 54-57.

24. Чайка, И.И. К вопросу о дискуссии по проблеме ИСО серии 9000 Текст. / И.И. Чайка // Стандарты и качество. 2010. - № 8. - С. 76-78.

25. Чайка, И.И. ИСО 9001 общественное достояние! Текст. / И.И. Чайка // Методы оценки соответствия. - 2010. - № 11. - С. 6, 7.

26. Шалаев, А.П. Процессное управление в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008. И не только Текст. / А.П. Шалаев, Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2010. — № 1. - С. 14-17.

27. Сертификация СМК или золотая лихорадка по-русски Текст. // Методы оценки соответствия. 2010. - № 11. - С. 34-38.

28. Шалаев, А.П. Вступительный доклад Текст. Материалы конференции ТЮФ Интернационал Рус, 2007.

29. Круглов, М.Г. Анализ применяемых на российских предприятиях средств и методов управления качеством Текст. / М.Г. Круглов // Методы менеджмента качества. 2009. - № 10. - С. 16-22.

30. Ульянов, М. Повышение конкурентоспособности предприятия с помощью СМК Текст. / М. Ульянов // Стандарты и качество. 2006. - № 12. — С. 48-53.

31. Вавилин, Я.А. Разработка и исследование системы менеджмента качества с позиций общей теории систем Текст. / Я.А. Вавилин // Стандарты и качество. 2010. -№ 5. - С. 77.

32. Гарднер, Р. Преодоление парадокса процессов Текст. / Р. Гарднер // Стандарты и качество. 2002. - № 1. - С. 81, 82.

33. Гличев, A.B. Энтропия и системы качества Текст. / A.B. Гличев, Г.И. Федоренко // Стандарты и качество. 2007. - № 9. - С. 74, 75.

34. ГОСТ Р 51814.1-2009. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части Текст.

35. ГОСТ Р 51814.2-2001. Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов Текст.

36. ГОСТ Р 51814.3-2001. Системы качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами Текст.

37. ГОСТ Р 51814.4-2004. Системы менеджмента качества в автомобилестроении. Одобрение производства автомобильных компонентов Текст.

38. ГОСТ Р 51814.5-2005. Системы менеджмента качества в автомобилестроении. Анализ измерительных и контрольных процессов Текст.

39. ГОСТ Р 51814.6-2005. Системы менеджмента качества в автомобилестроении. Менеджмент качества при планировании, разработке и подготовке производства автомобильных компонентов Текст.

40. ГОСТ Р 51814.7-2005. Системы менеджмента качества в автомобилестроении. Оценка систем менеджмента качества Текст.44. http://www.quality-one.com/services/isots169492002.cfrn45. http://www.dnv.ru/certification/automotive/ISOTS 16949.asp

41. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов Текст. /В.В. Репин, В.Г. Елиферов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 408 с. - ISBN 5-94938-018-5.

42. Шестаков, A.JI. Назначение СМК и ее процессов Текст. / А.Л. Шестаков//Методы менеджмента качества. 2010. - № 1.-С. 10-13.

43. Айдаров, Д.В. Проектирование организационных структур Текст. /В.В. Щипанов, Д.В. Айдаров // Известия Самарского научного центра РАН. Специальный выпуск «Технологии управления организацией. Качество продукции и услуг». — 2008. Выпуск 9. - С. 18-22.

44. Теория систем и системный анализ в управлении организациями Текст. / под ред. В. Н. Волковой и А. А. Емельянова. М. : Финансы и статистика, 2006. - 848 с. - ISBN 5-279-02933-5.

45. Василевская, C.B. Процессы СМК: прикладная идентификация Текст. / C.B. Василевская // Методы менеджмента качества. 2010. - № 1. - С. 28-33.

46. Корольков, В.Ф. Процессы управления организацией Текст. / В.Ф. Корольков, В.В. Брагин. Ярославль: Изд. центр Яртелекома, 2001. - 416 с.52. http://www.finexpert.ru.

47. Качалов, В.А. Что такое целостность СМК и как ее сохранять? Текст. / В.А. Качалов // Методы менеджмента качества. 2010: - № 2. - С. 2630.

48. Качалов, В.А. Что такое целостность СМК и как ее сохранять? Текст. / В.А. Качалов // Методы менеджмента качества. 2010. - № 3. - С. 3641.

49. Большой энциклопедический словарь: В 2 т. М.: Сов. энциклопедия, 1991.57. http://quality. eup.ru/STAND ART/termin 1 .htm.

50. ISO 8402:1986. Качество. Словарь Текст.

51. ISO 8402:1994. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь Текст.

52. ISO 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст.

53. Швец, В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК Текст. / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. -2004.-№6.-С. 4-8.

54. Ахохов, Ю.Х. Бусы на груди руководителя Текст. / Ю.Х. Ахохов // Методы оценки соответствия. 2010. — № 11. — С. 14-16.

55. Скрипко, JI.E. Как определять результативность и эффективность процессов? Текст. // Стандарты и качество. 2005. - № 5. - С. 60-63.

56. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию Текст. / Р. Каплан, Д. Нортон. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Олимп-Бизнес, 2006. - 320 с. - ISBN 5-901028-55-4.

57. Collis, D. Corporate Strategy: Resources and the Scope of the Firm Текст. / D. Collis, C. Montgomery. Chicago: Irwin, 1997.

58. Goold, M. Corporate-Level Strategy: Creating Value in the Multibusiness Company Текст. / M. Goold, A. Campbell, M. Alexander. New-York: John Wiley & Sons, 1994.

59. Campbell, A. Corporate Strategy: The Quest for Parenting Advantage Текст. / A. Campbell, M. Goold, M. Alexander // Harvard Business Review. 1995. - March-April. - p. 120-132.

60. Collis, D.J. Competing on Resources: Strategy in the 1990s Текст. / DJ. Collis, С.A. Montgomery // Harvard Business Review. — 1995. July-August. — p. 118-128.

61. Collis, D.J. Creating Corporate Advantage Текст. / P.J. Collis, C.A. Montgomery // Harvard Business Review. 1998. - May-June. — p. 72.

62. Каплан, P. Стратегическое единство. Создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей Текст. / Р. Каплан, Д. Нортон. М.: Вильяме, 2006. - 384 с. - ISBN 5-8459-1018-8.

63. Айдаров, Д.В. Процессный подход и целостность системы менеджмента качества Текст. / В.В. Щипанов, Д.В. Айдаров // Известия СНЦ РАН.-2010.-Т 12.-С. 795-802.

64. Мильнер, Б.З. Теория организации Текст.: учебник / Б.З. Мильнер. 7-е изд., перераб и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 864 с. - ISBN 9785-16-003319-8.

65. Айдаров, Д.В. Оценка устойчивости организационной структуры управления Текст. / Д.В. Айдаров // XVII Туполевские чтения: труды

66. Международной молодежной научной конференции. Том V. Казань: КГТУ, 2009.-С. 3,4.

67. Шпер, В.Л. Фрактальные организации Текст. / В.Л. Шпер // Методы менеджмента качества. 2009. - № 6. - С. 54, 55.

68. Mandelbrot, В. The fractal Geometry of Nature. San, Francisco: W.H. Freeman, 1982.

69. Федер, E. Фракталы Текст. / E. Федер; пер. с англ. Ю.А. Данилова и А. Шукурова. М.: Мир, 1991. - 254 с. - ISBN 5-03-001712-7.

70. Бурдаков, В.П. Эффективность жизни. Введение в экоматермику Текст. : монография / В.П. Бурдаков. М.: Энергоатомиздат, 1997. - 303 с. -ISBN 5-283-03413-5.

71. Волов, В.Т. Синергетика как базовая методология гуманитариев XXI века Текст. / В.Т. Волов, Д.Ф. Китаев. Самара: СНЦ РАН, 2005. - 276 с. -ISBN 5-93427-174-5.

72. Коуз, Р. Фирма, рынок и право Текст. / Р. Коуз; пер. с англ. Б.Пинскера. М.: Дело ЛТД, 1993. - 192 с. - ISBN 5-86461-133-6.

73. Хакен, Г. Информация и самоорганизация. Макроскопический подход к сложным системам Текст. / Г. Хакен; пер. с англ. Ю.А. Данилова. — М.: Мир, 1991.-240 с. ISBN 5-03-001913-8.

74. Щипанов, В.В. Квалитативно-экономическое управление предприятием / В.В. Щипанов, Ю.К. Чернова // Известия СНЦ РАН. Специальный выпуск «Технологии управления организацией. Качество продукции и услуг». 2007. - Выпуск 4. - С. 8-13.

75. Айдаров, Д.В. Управление рефлексивностью стратегического менеджмента предприятия Текст. / Д.В. Айдаров // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. — 2010. — № 3. С. 106-111.

76. Грудзинский, А.О. Стратегическое управление университетом: от плана к инновационной миссии Текст. / А.О. Грудзинский // Университетское управление: практика и анализ. 2004. — № 1. — С. 9-20.

77. Болотов, В. А. Компетентностная модель: от идеи к образовательной программе / В.А. Болотов, В.В. Сериков // Педагогика. 2003. -№10.-С. 8-14.

78. Управление персоналом организации Текст. / Под ред. А .Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 1997. - 238 с.

79. Новосельцев, В.И. Системный анализ: современные концепции Текст. / В.И. Новосельцев. Воронеж: Кварта, 2003. - 328 с.

80. Шелковникова, И.В. Механизм формирования интеллектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия Текст. : дис. . канд. экон. наук / И.В. Шелковникова. — Тамбов, 2006. 155 с.92. http://www.motor-super.ru

81. Савенков, Д.Л. Практика внедрения «бережливого производства» на промышленных предприятиях машиностроительного комплекса России Текст. / Д.Л. Савенков. М.: Финансы и статистика, 2006. - 224 с. - ISBN 5279-03197-6.

82. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. / П. Друкер. -М.: Вильяме, 2003. 272 с. - ISBN 5-845-90127-8.

83. ГОСТ Р 52380.2-2005. Руководство по экономике качества (часть 2). Модель предупреждения, оценки и отказов Текст.

84. Харрингтон, Дж. Совершенство управления изменениями Текст. / Дж. Харрингтон; пер. с англ. В. Н. Загребельного; под науч. ред. В. В. Брагина.- М. : РИА «Стандарты и качество», 2008. 192 с. - ISBN 978-5-94938-061-1.

85. Голдрат, Э.М. Цель: процесс непрерывного совершенствования / Э. М. Голдрат, Дж. Кокс; пер. с англ. П.А. Самсонова. Минск: Попурри, 2007.- 496 с. ISBN 978-985-15-0087-7.

86. Брагин, В.В. К выбору методики совершенствования деятельности организации Текст. / В.В. Брагин // Стандарты и качество. 2009. - № 1. — С. 66-68.

87. Аниськина, H.H. Подготовка управленческих кадров для качественного менеджмента Текст. / H.H. Аниськина // Стандарты и качество. -2009.-№4.-С. 76-79.

88. Выйти из кризиса не побежденными, а победителями Текст. // Стандарты и качество. 2009. - № 2. - С. 10, 11.

89. Чаран, Р. Кадровый эскалатор: нанять или воспитать лидера? Текст. / Р. Чаран, С. Дроттер, Дж. Ноэл; пер. с англ. А.Н. Стерляжникова; под науч. ред. A.B. Буровой. М.: РИА «Стандарты и качество», 2009. - 216 с. -ISBN 978-5-94938-075-8.

90. Дворкин, JI.C. Воплощение синергетического эффекта Текст. / JI.C. Дворкин // Стандарты и качество. 2009. - № 5. - С. 77.

91. Харрингтон, Дж. Совершенство управления процессами Текст. / Дж. Харрингтон; пер. с англ. A.JI. Раскина; под науч. ред. В.В. Брагина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 192 с. - ISBN 978-5-94938-057-4.

92. Айдаров, Д.В. Формирование рефлексивных умений в процессе производственной деятельности Текст. / Д.В. Айдаров // Инноватизация в

93. России: успехи, проблемы и перспективы: сборник статей II Всероссийской научно-практической конференции. Пенза: Приволжский Дом знаний, 2009. -С. 35-38.

94. Стандарт организации СТО МС.001-2010 «Методика оценки целостности системы менеджмента качества»

95. ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «МОТОР-СУПЕР»

96. С Т А Н Д А Р Т 1 »р пА1 оа1 А1. ОРГАНИЗАЦИИ ^.иш-^ши1. МОТОР-С¥П£Р

97. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

98. Методика оценки целостности системы менеджмента качества

99. Стандарт организации СТО МС.002-2010 «Модель оптимизации затрат на процесс производства автокомпонентов»

100. ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «МОТОР-СУПЕР»

101. ОРГАНИЗАЦИИ СТ°МС'002"20101. МОТОР"СУПЕР1. УТВЕРЖДАЮ Генеральный дш1. ЗАО «Мш:о»-#упер>>

102. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

103. Модель оптимизации затрат на процесспроизводства автокомпонентов

104. Стандарт организации СТО МС.003-2010 «Комплексная оценка процесса производства автокомпонентов»

105. ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «МОТОР-СУПЕР»1. МОТОР-СУПЕ!«ор"ниДзации стомс.003-2010

106. УТВЕРЖДАЮ ' Генеральный дир^р^з^-^ ЗАО «Мот0р-<^Ш»

107. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

108. Комплексная оценка процесса производства автокомпонентов1. Акт внедрения1. АКТо внедрении результатов кандидатской диссертационной работы Айдарова Дмитрия Васильевича1. Комиссия в составе:

109. Председатель; Чариков Е.А. — Директор по производству.

110. Члены комиссии: Ильин А.П. Директор по качеству.

111. Уточкин Н.В. Начальник цеха 41005.

112. Ильин А.П. Уточкин Н.В. Гончарова Е.В.1. ГЪиершшщ^ЕТОшгорлГт^Т^^У • Савенков ЩЫ 2010 г. "Т * ; ' !

113. Председатель комиссии; Директор по производству1. Члены комиссии:

114. Директор по качеству Начальник цеха 41005 Начальник ОРП

115. ЯЮ .««-тор-^упм-)" »-За*. ¡"0'«»*"1. Ф Песщмщ'М'"