автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.10, диссертация на тему:Система управления бизнес-процессами торговли в корпоративной среде

На правах рукописи

ЛИТВИНОВ Николай Николаевич

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ТОРГОВЛИ В КОРПОРАТИВНОЙ СРЕДЕ

Специальность 05.13.10 — управление в социальных и экономических системах

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

□ОЗ166644

Воронеж - 2008

003166644

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Воронежская государственная лесотехническая академия

Научный руководитель - доктор технических наук, профессор

Зольников Владимир Константинович

Официальные оппоненты доктор технических наук, профессор

Курочка Павел Николаевич,

кандидат технических наук Черкасов Олег Николаевич

Ведущая организация - Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования Международный институт компьютерных технологий (г Воронеж)

Защита диссертации состоится «23» апреля 2008 г в 10 00 часов на заседании диссертационного совета Д 212 033 03 при Воронежском государственном архитектурно-строительном университете по адресу

394006, г Воронеж, ул 20-летия Октября, 84, ауд 20, корп 3

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Воронежского государственного архитектурно-строительного университета

Автореферат разослан «21 » марта 2008 г

Ученый секретарь диссертационного совета

^ Чертов В А

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы. Развитие технологического прогресса привело к пересмотру приоритетов в рыночных отношениях Ранее предприятиям были присущи наряду с производством этапы научной разработки, проектирования, осуществления торговой деятельности Однако при систематическом и регулярном проявлении признаков насыщения рынка многие организации переориентировались полностью на область сбыта Предприятиям для продвижения товара и организации эффективной системы продаж стали присущи бизнес-процессы анализа производителей и качества продукта, оптимизации условий поставки, хранения и цены товара, прогнозирования спроса потребителей

Кроме того, интенсификация конкурентной борьбы приводит к поиску новых потенциалов развития предприятий В целях увеличения прибыли и адаптации к более требовательному поведению потребителей происходит распределение сбытовой сети, увеличение ассортимента Это сопровождается процессом реструктуризации компаний, появлением корпоративной среды, а именно созданием более крупных структур - корпоративных предприятий При этом характерная черта корпораций -большая организационная структура - становится недостатком, так как в силу своей инерционности не позволяет мгновенно реагировать на изменение требований рынка

Поэтому повышение эффективности работы корпорации возможно только за счет способности быстрее и легче адаптироваться к изменениям конъюнктуры рынка, появления новых продуктов, согласованной работы всех подразделений корпорации, более оптимального графика продаж, своевременного контроля над всеми производственными и торговыми процессами, оптимального ситуационного управления и минимизации влияния «человеческого фактора»

Передовой опыт зарубежных предприятий аналогичного профиля показывает, что наиболее совершенным инструментом повышения эффективности управления бизнес-процессов предприятия являются современные информационные технологии (ИТ) С их помощью возможен непрерывный мониторинг всех процессов в реальном режиме времени, внедрение современных методов хозяйственной деятельности и принятие обоснованных управленческих решений

В этой связи без применения ИТ нельзя осуществить контроль постоянно меняющихся баланса ресурсов, информационных потоков, постоянно растущих знаний и реализуемых проектов Корпоративные информационные системы (КИС), являясь в настоящее время широкопрофильным инструментом ИТ, позволяют автоматизировать бизнес-процессы корпоративного предприятия, в равной степени удовлетворить все подразделения, сохранить существующие процедуры, а также методы и структуру управления

Следует отметить, что попытки применения отработанных технологий и систем управления развитых стран в нашей стране не увенчались успехом, так как в данном случае требуется глубокая перестройка всей инфраструктуры управления и реализации производственных процессов, подготовка соответствующих кадров и многое другое, в том числе и огромные финансовые затраты Следовательно КИС должна создаваться на основе отечественных средств, при соблюдении базовых принципов ИПИ-технологий, что не потребует значите чьных денежных и временных затрат, обеспечит такой же экономический эффект и будет способствовать обеспечению технологической независимости страны

Поэтому в данной работе поставлена задача формирования и внедрения информационной системы управления бизнес-процессами торговой корпорации на основе единого методологического подхода ИПИ-технологий и создания отечественных унифицированных инструментальных средств для эффективного управления корпоративным предпри-

ятием

Диссертационная работа выполнена в соответствии с межвузовской научно-технической программой «Разработка автоматизированных систем управления предприятий» НИР № ГР 1527/10028

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка инструментальных средств управления экономической системой бизнес-процессов торговой корпорации

Достижение поставленной цели реализуется решением следующих задач

- анализ современных информационных технологий управления предприятием и целевых задач торговой корпорации и разработка на их основе архитектуры системы управления бизнес-процессами торговой корпорации и обоснование структуры проблемно-ориентированного программного обеспечения,

- разработка моделей и алгоритмов планирования и реализации целевых задач торговой корпорации по формированию критериев качества товаров, выбора группы товаров для продажи, оптимизации товаров по категориям и районам продажи, оптимизации мест хранения товаров, прогнозирования спроса,

- разработка моделей и алгоритмов управления экономической системой бизнес процессов торговой корпорации при стратегической централизации управления и выделения тактических функций управления филиалам с целью обеспечения максимальной прибыли, наиболее полного удовлетворения потребительского спроса,

- программная реализация и внедрение системы управления, оценка ее эффективности

Методика исследования. При решении поставленных задач использованы элементы теории системного анализа, методы вычислительной математики, математической статистики, динамического программирования, методы теории управления, искусственного интеллекта, а также современные информационные технологии

Научная новизна В результате проведенного исследования получены следующие результаты, характеризующиеся научной новизной

- структура единой интегрированной среды и специального программного обеспечения системы управления бизнес-процессами корпоративного предприятия, отличающиеся возможностью решать целевые задачи корпораций с высокой эффективностью и их оптимизации при обеспечении необходимого быстродействия,

- модели решения целевых задач корпорации анализа конкурентоспособности предприятия, отличающаяся учетом индекса конкурентного поведения в динамике со временем, анализа конкурентоспособности товара, которая на основе множества показателей качества продукции определяет единый критерий оценки, отличающаяся учетом неопределенности относительно друг друга параметров качества товара, оптимизации закупочной деятельности предприятия, отличающаяся учетом зависимости объема закупок от изменения отпускных цен поставщика и спроса конечных покупателей,

- моделирование процесса распределения складских запасов, отличающееся учетом наиболее оптимального объема хранимого товара в различные периоды времени, прогнозирования объема продаж, отличающееся учетом сезонных, а также трудно-предсказуемых случайных факторов,

- методы и модели организационного управления корпорацией с учетом распределения функций между подразделениями, отличающиеся увеличением уровня их взаимодействия друг с другом за счет управления внутрифирменной ценой продукции

Практическая значимость и результаты внедрения На основе предложенных решений создана информационная система, обеспечивающая эффективное

управление бизнес-процессами торговой корпорации Использование данной системы позволит повысить прибыль организации за счет своевременного получения актуальных экономических показателей, принятия эффективных управленческих решений, связанных с рациональным распределением ресурсов и полномочий Применение этой системы, кроме того, повысит уровень удовлетворения спроса конечных потребителей за счет увеличения ассортимента, качества продукции и более близким расположением к покупателям точек продаж Практические результаты работы были внедрены в оптовых компаниях торговли ООО «Элита-Воронеж», ООО «Айсберг-Климат», а также в учебном процессе Воронежского института высоких технологий

Предложенные решения носят универсальный характер и могут использоваться при создании подобных систем в других отраслях хозяйства

Апробация работы. Научные результаты и положения диссертационной работы докладывались на ежегодных научно-технических конференциях труды всероссийской конференции «Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах» (Воронеж 2006 г ) и (Воронеж 2007г ), международная открытая научная конференции «Современные проблемы информатизации» (Воронеж 2008 г )

Публикации результатов работы По теме диссертации опубликовано 14 печатных работ, в том числе 2 - в изданиях, определенных ВАК Общий объем - 66 с (лично автором выполнено 54 с)

Девять публикаций выполнены без соавторов, личный вклад автора в работах, опубликованных в соавторстве, заключается в определении целей и задач работы, разработке моделей и алгоритмов, в выполнении научно-технических исследований и анализе их результатов, в разработке основных элементов ее внедрения Основные положения, выносимые на защиту:

- структура единой интегрированной среды и специального программного обеспечения системы управления бизнес-процессами корпоративного предприятия,

- математические модели анализа конкурентоспособности предприятия, анализа конкурентоспособности товара, оптимизации закупочной деятельности предприятия,

- модели распределения складских запасов, прогнозирования объема продаж,

- методы и модели организационного управления корпорацией с учетом распределения функций между подразделениями

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованных источников Диссертация изложена на 158 страницах, включая 123 страницы машинописного текста, 61 иллюстрацию, одну таблицу, список литературы из 111 наименований и приложения

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении показана актуальность темы диссертационных исследований, сформулирована их цель и задачи исследования, методика исследования и научная новизна, а также практическая значимость работы, результаты ее внедрения и апробации

В первой главе проведен анализ работы торговых корпораций и соответствующих им бизнес процессов, современных методов управления торговой деятельностью, использования информационных технологий Сформулированы задачи исследования

В качестве объекта исследования диссертационной работы было выбрано корпоративное предприятие оптовой торговли, проанализирована его организационная структура, ключевые бизнес-процессы коммерческой деятельности

Проведен анализ современных методов управления торговой деятельностью корпоративного предприятия Рассмотрены основные модели управления, а также принципы в построении архитектуры соответствующей информационной системы

(ИС) Отмечено, что использование централизованной модели управления наряду с подходом единой базы данных является наиболее эффективным решением для распределенных объектов торговли и наилучшим образом отвечает возможностям сохранения целостности данных, обеспечения полноты и непротиворечивости информации обо всех объектах управления, работы в реальном времени и имеет, как правило, более низкую стоимость создания и меньшее время реализации

Проведен анализ систем автоматизации торговой деятельности и их использования на предприятиях рассматриваемого профиля На его основе сделан вывод о том, что применение существующих систем автоматизации торговой деятельности в рамках корпоративного предприятия неэффективно в полной мере Так как задачи глубокого анализа конкурентной среды, оценки качества товаров, прогнозирования спроса и оптимизации работы предприятия в них не представлены на необходимом уровне Поэтому за основу информационной системы целесообразно взять стандартную базовую систему управления продажами с минимальным набором функций и дополнить ее собственными разработками, учитывающими задачи анализа и оптимизации, которые не представлены в существующих системах

Сформулированы особенности построения эффективной ИС управления бизнес-процессами торговой компании, на основе стандартов ИЛИ - технологий Для корпорации создание этой системы управления позволит автоматизировать управление коммерческой деятельностью для получения максимальной прибыли и более широкого удовлетворения спроса населения Определена цель работы и задачи, которые необходимо решить на пути ее достижения

Во второй главе определены целевые задачи торговой корпорации, сформирована структура системы управления бизнес процессами и единая техническая и программная платформа управления с обеспечением непрерывности автоматизации принятия решений на всех этапах бизнес процессов

В ходе анализа ключевых бизнес-процессов торговых корпораций в современных условиях, а также рассмотрения мировой практики в данной области были выделены следующие целевые задачи анализ конкурентной среды, формирование критериев качества товаров, оптимизация товаров по категориям, выбор группы товаров для продажи, определение оптимального объема поставок, оптимизация мест хранения товаров и объема складских запасов, определение цены товаров, планирование и прогнозирование продаж При этом необходимо обеспечить выделение тактических функций филиалам для решения данных целевых задач

В соответствии с рассмотренными целевыми задачами была предложена структура системы управления бизнес процессами торговой корпорации (СУБТК), представленная на рис 1

Каждая подсистема обеспечивает решение собственных функциональных задач и содержит информацию, используемую другими подсистемами Например, подсистема управления закупками использует информацию об имеющихся поставщиках и договорах с ними Подсистема управления запасами ведет оперативный учет товаров на складах, используя данные о закупках и планируемых продажах Подсистема управления продажами планирует и контролирует продажи, использую информацию о складских запасах и прогнозах продаж

Для реализации системы управления бизнес-процессами торговой корпорации была обоснована архитектура технических средств, которая характеризуется наличием трех взаимосвязанных модулей - клиента, сервера базы данных и сервера приложений

Рисунок 1 — Структура единой интегрированной среды управления бизнес-процессами корпоративного предприятия торговли

Где при такой схеме построения снижаются требования к клиентским машинам за счет выполнения ресурсоемких операций сервером приложений, а сервер базы данных отвечает за хранение, управление и целостность данных (рис 2)

В соответствии с целевыми задачами торговой корпорации и архитектурой системы управления СУБТК предложена структура программного обеспечения (ПО)

При разработке ПО для СУБТК необходимо учитывать требования к ней, специфику архитектуры технических средств, аппаратные возможности проектируемой системы ПО представлено двумя конфигурациями - базовой и сменной Базовая конфигурация состоит из трех частей (программа бухгалтерского учета, программа кассовых терминалов, приложение загрузки данных) Сменная конфигурация представлена модулями автоматизации управления закупками, автоматизации управления контрагентами, автоматизации управления запасами автоматизации контроля договоров, автоматизации управления продажами, автоматизации формирования отчетной информации и защипы информации

В системе управления бизнес-процессами разработана методология защиты информации, характеризующаяся двухуровневой схемой защиты данных На первом уровне происходит аутентификация и управление доступом к информационным ресурсам, на втором - активная защита (шифрование) данных Последняя функция осуществляется с использованием ассиметричного алгоритма шифрования, основанного на технологии открытого распределения ключей, которая применима в условиях обмена данными между распределенными информационными ресурсами

В третьей главе предложенны математические модели и алгоритмы планирования и реализации целевых задач торговой корпорации и управления экономической системой бизнес процессов

В соответствии с целевыми задачами корпоративного торгового предприятия предложены соответствующие модели их решения анализа конкурентоспособности предприятия, отличающаяся учетом индекса конкурентного поведения в динамике со временем, анализа конкурентоспособности товара, которая на основе множества показателей качества продукции определяет единый критерий оценки, отличающаяся учетом

Филиал п

Рисунок 2 - Архитектура технических средств СУБТК.

неопределенности относительно друг друга параметров качества товара; управления закупочной деятельностью предприятия, отличающаяся учетом зависимости объема закупок от изменения отпускных цен поставщика и спроса конечных покупателей; управления запасами, отличающаяся учетом наиболее оптимального объема хранимого товара в различные периоды времени; прогнозирования объема продаж, отличающаяся учетом сезонных, а также трудно-предсказуемых случайных факторов.

Одной из первых задач является анализ конкурентной среды, в ходе математического моделирования определяется насколько конкурентно поведение предприятия в отрасли. Параметр в, в данной модели интерпретируется как индекс конкурентного

поведения предприятия Он показывает степень согласованности между действиями отдельных предприятий, определяется из выражения

Л=М7,-с?1?Д, (1)

где р, - цена, С, = С, (д1, ш,) - функция издержек предприятия г, М - константа, вектор цен на факторы производства, общий объем продаж предприятий отрасли состав-

_ _ дС,(д,,\у,')

ляет <2 (2 ~ , ' Щ - предельные издержки предприятия г, обратная

функция спроса на товары фирм имеет вид р, =<1(£).V), V- факторы, приводящие к

сдвигу кривой спроса, =——-— В случае, если 9= 0, на рынке наблюдается со-

ад

вершенная конкуренция, при в,=\ фирма является монополистом В последнем случае мы имеем рисковую ситуацию, в связи с чем в дальнейшем на экспертном уровне принимается решение о дальнейшем сотрудничестве с данной организацией

Решение задачи моделирования конкурентоспособности продукции проводится на основе множества показателей качества, которые впоследствии объединяются в один критерий, по которому принимается решение о предпочтении товара на рынке Исходные показатели оценки объекта образуют вектор

<2™ = ЬГ}т\, (2)

г -1

где та- общее количество исходных показателей оценки Это показатечи нулевого уровня Каждый элемент вектора удовлетворяет условиям 0 2 <1 - нормиро-

I

(0)

ванное значение исходного показателя по г критерию, £) = 0 - минимальное по

I

(0)

предпочтению значению г показателя, 2 =1 - максимальное по предпочтению

!

значению 1 показателя Иерархическая система принятия решения состоит из ряда последовательных этапов принятия решения, на каждом из которых формируются пока-

затели оценки на основе показателей предыдущего этапа е(")=2<")^¡2/'"''/ Построение последнего к вектора = {б,с"} означает завершение построения иерархической системы решения к уровня Показатель ^ вбирает в себя всю информацию всех показателей всех нижележащих уровней иерархии, в итоге получаем од-нокритериальную оценку В случаях неопределенности относительно друг друга показателей качества товара, предлагается замена числовых значений параметров качества на функции плотности распределения вероятности параметра Рассмотренная выше иерархия параметров качества является, по существу, функцией, отображающей значения множества параметров продукции на значение критерия качества Обозначим это отображение как б <2хт =<Хв10,в20' 'вг°). отсюда можно найти плотность распределения величин критерия <2™- функцию /т\(<2{'°) При переходе к более высоким уровням иерархии функция б имеет вид

,&°)=1>°,е°, (з)

Искомое распределение можно получить последовательным применением формул

Зная, плотность распределения /", (б,"), можно рассчитать то, что значение критерия качества (2" будет превышать некоторое пороговое значение О , означающее допус-

С*

тимое качество товара Р = 1 - _[/'"' (¡2'"'

-00

В результате моделирования закупочной деятельности предприятия принимается решение об объеме закупок в зависимости от изменения отпускных цен производителя и спроса конечных покупателей В рамках настоящей модели необходимо решить следующую задачу

^ = (£(£>) - р(£>))Д -» шах , (4)

о у '

т е необходимо определить то значение Д при котором достигается максимум функции Г по Д где g - цена, по которой торговая компания продает товар покупателю, р - отпускная цена производителя при объеме закупки Д Д - объем оптовой закупки £>(&) - зависимость суммарного покупательского спроса от продажной цены Зависимость р(Ц) отгрузочных цен производителя от объема закупок дистрибьютора О Эта зависимость может быть задана в виде ступенчатой функции, убывающей поДи состоящей из двух участков 1) прямой, убывающей от точки с координатами (О = 1, р = рп), соответствующей отгрузочной цене производителя при закупке одной единицы продукции до точки с координатами (И = Д, р = р^, соответствующей объему закупок Д, начиная с которого производитель продает товар дистрибьютору по минимально возможной цене р1 2) прямой, параллельной оси О при р= р/ Эта прямая соответствует любому объему продаж производителя дистрибьютору, начиная с Д Продажа производится по цене р=р:

Отсюда, кривая р(0) описывается следующими соотношениями

,т = |Ср, - Л>Д )/(1-Д) + [(р0 - р,) /(1 - а )]Д1 < о < д 1 0)

1 РиО>0, I (2)

Функция описывается соотношением D(g) = 1~>аРг-

Рг ~ Р\

g Для g относи-

.Р\ ~Рг.

тельно О это соотношение будет g = />3-[(/>2-;>,).£>„ ]о Подставив эти выражения в (4) для первого случая соотношения (5) получаем в точке 0=Д/2 функция Р(О) имеет

максимум, для второго - О - О' = — -——Ро + ——-, так как ра>р1,

2 (л-Р,ХД-1) + Д(Ро-А)

Р2>Р1, то ^^¡^ < 0, и значение £>=£>* соответствует максимуму функции Р(О)

В ходе моделирования задачи управления складскими запасами определяется оптимальный объем хранимой на складе продукции, что позволяет обеспечить снижение складских издержек и удовлетворить текущие потребности покупателей Спрос конечных потребителей в данной модели рассматривается как некоторая интегрированная величина, принимающая заданные значения для каждого из периодов, и он должен всегда удовлетворяться (т е не допускаются задолженности и отказы) Также предполагается, что заказ, посылаемый производителю, удовлетворяется им полностью, и временем между заказом и его выполнением можно пренебречь Введем обо-

10

значения ук - остаток запаса после (£-1)-го периода, dk - заранее известный суммарный спрос в к-и периоде, X/, - заказ (поставка от производителя) в к-м периоде, ск(х0 -затраты на выполнение заказа объема хк в к-м периоде, Sk(4k) - затраты на хранение запаса объема ^ в к-м периоде После получения поставки и удовлетворения спроса объем товара, подлежащего хранению в период к, составит - Л [хк ~ Учитывая смысл параметра можно записать соотношение

+ я (6)

Расходы на получение и хранение товара в период к описываются функцией А(хк>4к) = сЛхк)+хк(£к),ке1 п, суммарные расходы за все п периодов функционирования управляемой системы снабжения представляются в форме целевой функции

*■(*) = £/*(*».&) (7)

к-1 •

Естественной в рамках сформулированной модели представляется задача нахождения последовательности оптимальных управлений (заказов) х'к и связанных с ними оптимальных состояний (запасов) которые обращают в минимум (7) В качестве начального условия используем требование о сохранении после завершения управления заданного количества товара у„+1 , а именно ¿¡' = ум В качестве функции состояния управляемой системы Ак (£) логично взять минимальный объем затрат, возникающих за первые к периодов при условии, что в к-А период имеется запас Л Тогда можно записать основное рекуррентное соотношение

Л,(£) = mm [fk{хк,4) + Л,.,(f-xt + dk)],ке2 я (8)

:J S1, S > Jt

поскольку ук = ¿j-хк +dk >0 , и КЛ4)= min (c,(x,)+.?,(£)) Рекуррентные соотношения

(8) позволяют найти последовательность функций состояния Л,(£) ,Л2(£), , Л„(£) и условных оптимальных управлений £,(£)> * *„(£) На н-м шаге с помощью

начального условия можно определить х'п =х„(ум1) Остальные значения оптимальных управлений х'к определяются по формуле х'к = хк (>>„,, + - х]))

Решение задачи прогнозирования объема продаж происходит с помощью метода нейронных сетей, который позволяет учитывать произвольное количество внешних факторов Для корректного прогнозирования с учетом различных внешних факторов используют декомпозицию временных рядов Прогнозируется не сам временной ряд Т, а его составляющие S - сезонная компонента, представляющая вариации временного ряда с выраженной сезонной составляющей, I - нерегулярная поправка, представляющая трудно-предсказуемые флуктуации в исходном прогнозируемом ряду Затем составляющие объединяются в общий прогноз временного ряда Т, = S, +1,

Каждая компонента прогнозируется отдельным комитетом, состоящим из произвольного количества нейронных сетей Каждая сеть для обучения и построения прогнозов использует свой собственный комплект входных переменных, причем входы у сетей одного комитета могут быть различными Сезонные сети номер недели, текущее значение сезонной компоненты, ее прошлые значения, например, за -2, -4, -б недель, индексы сезонных рекламных кампаний Недельные сети номер недели, текущее значение нерегулярной (недельной) компоненты, ее прошлых значений за -1, -2, -3 недели, текущие значения индексов рекламных кампаний типа, «купите товар и получите скидку» и других аналогичных

Исходя из опыта исследований в данной области, наилучшие результаты при прогнозировании временных рядов были достигнуты на нейросетях с обратным распространением ошибки Тип входных сигналов целые или действительные, тип выходных сигналов действительные из интервала, заданного передаточной функцией

нейронов, тип передаточной функции сигмоидальная, как правило, /М =-

1

где э - выход сумматора нейрона, а - некоторый параметр Функционирование многослойной нейронной сети выполняется в соответствии с формулами

= ,У, , —Ь, ,/„=1,2, = 1,2, ,Ь

'т / ' 'т'т-1-^'т-1 'и' я 1 ' ' ' ' ' (У)

'т-1-'

У,п = /(*,„),'„ = 1.2, ,Мт,т = \,2, (Ю)

где 5 - выход сумматора, V/ - вес связи, у - выход нейрона, Ъ - смещение, г - номер нейрона, N - число нейронов в слое, т - номер слоя, Ь - число слоев, /- функция активации Для настройки весовых коэффициентов используется рекурсивный алгоритм

*>,) {t + ^) = ^IJ(l) + rgJX \ Щ)

I

где и^ - вес от нейрона / или от элемента входного сигнала г к нейрону ] в момент времени I, х/ - выход нейрона г или г-ый элемент входного сигнала, г - шаг обучения, gJ - значение ошибки для нейрона у Схема работы системы прогнозирования такова обеспечение автоматического поступления данных о продажах за неделю в систему, ввод процедуры еженедельной проверки качества прогнозирования, затем система взвешивает свой прогноз с соответствующим прогнозом эксперта компании, таким образом, формируя окончательный прогноз

Рассмотренные выше математические модели предоставляют информацию для планирования основных работ предприятия Данные по планированию формируются постоянно в режиме почти реального времени, причем одновременно поступает несколько планов, т к корпорация имеет распределенную структуру В связи с чем, централизованное управления данным массивом информации является сложным, приводящим к потере части прибыли, поэтому необходимо обеспечить распределение выполняемых полномочий между подразделениями В результате были предложены методы организационного управления корпорацией, направленные на выделение тактических функций филиалам путем назначения оптимального объема закупок, поставщика, товарной номенклатуры, объема складских запасов

Кроме того, предложена модель организационного управления корпорацией с учетом распределения функций подразделениям, отличающаяся снижением неопределенности поведения подразделений относительно друг друга за счет управления внутрифирменной ценой продукции Оптимальная величина внутрифирменной цены обеспечивает наиболее эффективное выполнение плана продаж с получением максимальной прибыли Пусть имеются п филиалов со следующими целевыми функциями /, (^.У, >Л,) = ~с/(У,'г,)'1 е I. гДе ^ " внутрифирменная цена единицы продукции,

реализуемой филиалами, у, - объем продаж /-го филиала, г, - эффективность его деятельности, т е параметр его функции затрат с,(у,,г,),1 е I Л - суммарный объем продаж (план продаж), пусть затраты составляют

с,(У1,г0 = г1<Р(У1/г0, О2)

где <р - монотонная выпуклая функция В случае, если назначается внешний центр, то минимизации суммарных затрат филиалов соответствует назначение цены, равной

Я/Я, где Я = 2>< Обозначим через /л целевую функцию 1-го филиала при назна-;е/

чении центром к-го филиала, , Н_к Целевая функция центра

целевые функции филиала

= (14)

Если Лк - фиксированная цена, тогда действие, выбираемое i-и филиалом (i*k), равно У л - Следовательно, центр вынужден выбрать действие yt= R - \ С точки зрения центра оптимальная (т е максимизирующая его целевую функцию) цена равна

Як =-^--(15).

Приведено алгоритмическое описание математических моделей системы При этом рассмотрены общие алгоритмы решения целевых задач корпорации, направленных на повышение прибыли Также рассмотрены алгоритмы ситуационного управления, направленные на выполнение плановых заданий как в общих случаях, так и в непредвиденных ситуациях Особенность таких ситуаций — наличие риска принятия решения в области организации и управления, в силу того, что действия определенной части факторов (изменение налогового законодательства, ценовой политики поставщиков, конкурентов и т п ) могут быть неучтены на стадии планирования При этом уровень риска торговой деятельности - это качественная величина Поэтому показателем, позволяющим сделать вывод о степени влияния риска на конкретную рыночную ситуацию, является вероятность достижения определенной величины (например, запланированной прибыли) Наличие этих особенностей, а так же непредсказуемость возможной ситуации предопределяет актуальность использования принятия решения на уровне эксперта

Четвертая глава посвящена особенностям построения технических и программных средств управления экономической системой бизнез процессов торговой корпорации Приведено описание основных программных модулей инструментальных средств, методик оптимального применения и оценки эффективности их внедрения

Построение технических средств характеризуется наличием трех взаимодействующих модулей - автоматизированного клиента, сервера базы данных и сервера приложений Сервер БД отвечает за хранение, управление и целостность данных Компьютер сервера БД должен иметь следующие характеристики ОС MS Windows 2000/XP/Server 2003, процессор Intel Pentium IV/Xeon 2,4 ГГц, оперативную память 1024 Мбайт, СУБД Microsoft SQL Server 2000 + Service Pack 2 или Microsoft SQL Server 2005 Сервер приложений является уровнем, реализующим основные функциональные задачи и управления механизмами доступа к БД Компьютер, используемый для сервера приложений должен имть следующие параметры ОС MS Windows 2000/XP/Server 2003, процессор Intel Pentium IV/Celeron 1800 МГц, оперативная память 512 Мбайт, SVGA дисплей Рекомендуемая конфигурация компьютера клиентской машины имеет следующие характеристики ОС MS Windows NT 4 0/2000/XP/Server 2003, процессор Intel Pentium IV 1024 МГц и выше, оперативная память 256 Мбайт и выше, устройство чтения компакт дисков, USB-порт, SVGA дисплей

Проектирование ПО и БД выполнено в соответствии с предложенной архитектурой системы управления, технической реализацией и методологией защиты

При описании интерфейса отмечено, что основным элементом интерфейса СУБТК, которое включает все возможности информационной системы управления бизнес-процессами торговли и из которого начинается работа с системой, является окно функционального дерева В нем имеется доступ к функциям системы «управления закупками», «управления торговлей» (карточка контрагента, операции по счетам, внутренние документы, операция продажи товара), «управления складами», где имеются все процедуры работы с товаром на складе, а также — возможность оформления заказов, дерево товаров Функция «аналитика» представлена различными отчетами по продажам, по клиентам, а планированием и прогнозированием продаж Функция «безопасность» осуществляет аутентификацию и делегирование прав доступа к ресурсам, а также шифрование документов

В заключение четвертой главы описывается применение рассматриваемой системы на предприятии, при этом основным управляющим фактором является процедура принятия решения, на основании результата которой осуществляется воздействие на предприятие Сотрудники получают доступ к различной информации, на основе которой руководители отделов либо ответственные лица принимают управленческие решения

Согласно методике применения разработанной системы, а также документам «руководство системного администратора» и «руководство пользователя» использование системы осуществляется совместно с программой кассовых терминалов и программой бухгалтерского учета С ежедневной периодичностью осуществляется выгрузка соответствующих документов в бухгалтерскую программу Поэтому для бухгалтерии не меняется регламент работы со своей программой за исключением необходимости ежедневного запуска программы перекачки данных Кроме того, администратор системы должен контролировать процесс выгрузки данных в бухгалтерскую программу, передачу информации из баз данных в центральную БД, следить за делегированием прав доступа и защитой документов Пользователи системы работают с доступным перечнем функций согласно занимаемой должности

В связи с этим, на некоторых этапах внедрения и использования временно возрастает нагрузка на сотрудников предприятия В таких случаях руководителям предприятий необходимо повышать уровень мотивации сотрудников к освоению системы, а также при получении коммерческой выгоды в ходе ее использовании, в виде различных поощрений

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1 Проанализированы современные методы управления торговой деятельностью предприятия, отмечено, что использование централизованной модели управления наряду с подходом единой базы данных является наиболее эффективным решением для распределенных объектов торговли

2 Определены целевые задачи системы управления бизнес-процессами торговой корпорации

3 Проведен анализ современных систем автоматизации торговой деятельности и их использования на предприятиях рассматриваемого профиля В итоге сделан вывод о том, что применение существующих систем автоматизации торговой деятельности в рамках корпоративного предприятия неэффективно в полной мере

4 В соответствии целевыми задачами торговой корпорации была предложена структура системы управления бизнес процессами торговой корпорации, также обоснована архитектура технических средств, которая характеризуется наличием трех взаимосвязанных модулей - клиента, сервера базы данных и сервера приложений

5 В соответствии с целевыми задачами торговой корпорации и архитектурой технических средств системы управления торговой корпорации предложена структура про-

граммного обеспечения и базы данных, отличающаяся наличием двух конфигураций — базовой и сменной, обеспечивающая гибкость в применении

6 Построена математическая модель анализа конкурентоспособности предприятия, отличающаяся учетом индекса конкурентного поведения в динамике со временем, а также модель анализа конкурентоспособности товара, которая на основе множества показателей качества продукции определяет единый критерий оценки, отличающаяся учетом неопределенности относительно друг друга параметров качества товара

7 Разработана модель управления закупочной деятельностью предприятия, отличающаяся учетом зависимости объема закупок от изменения отпускных цен поставщика и спроса конечных покупателей А также математическая модель управления запасами, отличающаяся учетом наиболее оптимального объема хранимого товара в различные периоды времени

8 Построена адаптивная модель прогнозирования объема продаж, отличающаяся учетом сезонных, а также трудно-предсказуемых случайных факторов

9 Предложены методы организационного управления системой бизнес-процессов торговой корпорации, направленные на выделение тактических функций филиалам, также разработана модель распределения функций внутри корпорации, отличающаяся снижением неопределенности поведения подразделений относительно друг друга за счет управления внутрифирменной ценой продукции

10 Проведено алгоритмическое описание математических моделей системы управления, а также ситуационного управления в непредвиденных ситуациях Разработанное программное обеспечение внедрено в учебный процесс Воронежского института высоких технологий, в торговой корпорации ООО «Элита-Воронеж» с экономическим эффектом более 500 тыс руб , а также на предприятии оптовой торговли ООО «Айсберг-Климат», где экономический эффект составил около 180 тыс руб

11 Разработана методика применения системы управления бизнес-процессами торговой корпорации

Основное содержание материалов диссертационной работы отражено в следующих публикациях* Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК

1 Литвинов H H Моделирование системы управления запасами / H H Литвинов // Программные продукты и системы - 2007 - № 3(79) - С 68-70

2 Литвинов H H Методы ускорения обучения нейронных сетей в задачах прогнозирования инвестиционной деятельности / H H Литвинов, П П Куцко // Приводная техника - 2007 - № 1 (65) - С 60-64

Статьи и материалы конференций

3 Литвинов H H Организация моделирования управления запасами / H H Литвинов // Межвузовский сборник научных трудов «Математическое моделирование, компьютерная оптимизация технологий, параметров оборудования и систем управления» /Воронеж гос лесотех. акад - Воронеж, 2006 -Вып 11 -С 168-174

4 Литвинов H H Хранилища и витрины данных в системах поддержки принятия решения / H H Литвинов // Межвузовский сборник научных трудов «Математическое моделирование, компьютерная оптимизация технологий, параметров оборудования и систем управления» / Воронеж гос лесотех акад - Воронеж, 2006 - Вып 11 -С 83-88

5 Литвинов H H Принятие решений в задачах логистики /ПН Литвинов // Межвузовский сборник научных трудов «Моделирование систем и информационные технологии» - Воронеж Научная книга - 2006 - Вып 3 Ч 2 - С 83-88

6 Литвинов H H Анализ структуры систем поддержки принятия решений / H H Литвинов // Межвузовский сборник научных трудов «Моделирование систем и информационные технологии» - Воронеж Научная книга - 2006 - Вып 3 Ч 2 - С 91-96

7 Литвинов H H Логический подход к построению интеллектуальных систем / H H Литвинов // Труды всероссийской конференции «Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах» / - Воронеж, Воронеж гос тех ун-т, 2006 -С 19-23

8 Литвинов H H Распознавание образов с помощью метода потенциальных функций / H H Литвинов // Труды всероссийской конференции «Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах» ! Воронеж гос тех ун-т -Воронеж, 2006 - С 41-45

9 Литвинов H H Принятие решений на основе моделей обеспечения качества / H H Литвинов, А Ю Мануковский // Моделирование систем и процессов — 2007 — №4 -С 38-44

10 Литвинов H H Метод функционального моделирования SADT / H H Литвинов^ Г Скуридин // Моделирование систем и процессов -2007 -№4 -С 44-49

11 Литвинов H H Оценка эффективности систем управления взаимоотношениями с клиентами / H H Литвинов // Труды всероссийской конференции «Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах» / Воронеж гос тех ун-т -Воронеж,2007 -С 16-18

12 Литвинов H H Особенности реализации порталов в составе корпоративных информационных систем / H H Литвинов // Труды всероссийской конференции «Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах» / Воронеж гос тех ун-т - Воронеж, 2007 -С 91-93

13 Литвинов H H Механизмы управления корпоративными проектами / H H Литвинов, Д Г Скуридин // Сборник трудов по итогам Х1П Международной открытой научной конференции «Современные проблемы информатизации в проектировании и информационных системах» -Воронеж Научная книга -2008 -С 498-500

14 Литвинов H H Управление внутренними связями торгового предприятия / H H Литвинов, Д Г Скуридин // Сборник трудов по итогам ХШ Международной открытой научной конференции «Современные проблемы информатизации в экономике и обеспечении безопасности» -Воронеж Научная книга. - 2008 - С 63-65

Литвинов Николай Николаевич СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ТОРГОВЛИ В КОРПОРАТИВНОЙ СРЕДЕ

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Подл впечатъ 10марта2008г Формат 60*841/18 Обьем 1 пл Заказ № /30/ Тираж 100 УОПВГЛТА 394613, г Воронеж, ул Тимирязева, 8

ВВЕДЕНИЕ.

1 СОСТОЯНИЕ И ЗАДАЧИ РАЗВИТИЯ ИНТЕГРИРОВАННОЙ

ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

КОРПОРАТИВНОЙ ТОРГОВЛИ.

1.1 Современные методы управления торговой деятельностью корпоративного предприятия.

1.2 Анализ предприятия торговли как объекта управления.

1.3 Анализ систем автоматизации торговой деятельности и их использования на предприятиях рассматриваемого профиля.

1.4 Особенности построения информационной системы управления бизнес-процессами торговой корпорации

1.5 Выводы первой главы.

2 МЕТОДИКА СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС

ПРОЦЕССАМИ ТОРГОВОЙ КОРПОРАЦИИ.'.

2.1 Определение целевых задач и формирование требований к информационной системе управления бизнес-процессами торговой корпорации.

2.2 Обоснование архитектуры системы управления бизнес-процессами торговой корпорации и еетехническая реализация.

2.3 Структура программного и информационного обеспечения.

2.4 Методы защиты;информации в разрабатываемой системе управления: бизнес-процессами торговой корпорации.

2.5 Выводы второй главы

3 МАТЕМАТИЧЕСКОЕ И АЛГОРИТМИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС АМИМЙ; ТОРГОВ ОЙ КОРПОРАЦИИ

3.1 Модель анализа конкурентной среды и конкурентоспособности продукции.!.

3.2 Моделирование закупочной деятельности предприятиям.

3.3 Моделирование задачи управления запасами. 733.4 Моделирование задачи распределения функций внутри корпорации

3.5 Моделирование адаптивной системы прогнозирования продаж

3.6 Алгоритмическая основа управления бизнес-процессами торговой корпорации.

3.7 Выводы третьей главы.

4 ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И результаты внедрения .:.:.:.:.;.

4.1 Техническая реализация системы управления бизнес-процессами торговой корпорации

4.2 Структура проблемно-ориентированного программного обеспечения

4.3 Особенности применения разработанной системы управления бизнес-процессами торговой корпорации.

4.4 Выводы четвертой главы.

Актуальность темы. Развитие технологического прогресса привело к пересмотру приоритетов в рыночных отношениях. Ранее предприятиям были присущи наряду с производством этапы научной разработки, проектирования, осуществления торговой деятельности. Однако при систематическом и регулярном проявлении признаков насыщения рынка многие организации переориентировались полностью на область сбыта. Предприятиям для продвижения товара и организации эффективной системы продаж стали присущи бизнес-процессы анализа производителей и качества' продукта, оптимизации условий поставки, хранения и цены товара, прогнозирования спроса потребителей.

Кроме того, интенсификация конкурентной борьбы приводит к поиску новых потенциалов развития предприятий. В целях увеличения прибыли и адаптации к более требовательному поведению потребителей происходит распределение сбытовой*сети, увеличение ассортимента. Это сопровождается! процессом реструктуризации компаний, появлением корпоративной среды, а именно созданием более крупных структур - корпоративных предприятий. При этом характерная черта корпораций - большая организационная структура - становится недостатком, так как в силу своей инерционности не позволяет мгновенно реагировать на изменение требований рынка.

Поэтому повышение эффективности работы корпорации возможно только за счет способности быстрее и легче адаптироваться к изменениям-конъюнктуры рынка; появлением новых продуктов; согласованной работы* всех подразделений корпорации; более оптимальным графиком продаж; своевременным контролем над всеми производственными и торговыми процессами; оптимальным ситуационным управлением и минимизации влияния «человеческого фактора». ✓

Передовой опыт зарубежных предприятий аналогичного профиля, показывает, что наиболее совершенным инструментом повышения эффективности управления бизнес-процессов предприятия являются 3 современные информационные технологии (ИТ). С их помощью возможен непрерывный мониторинг всех процессов в реальном режиме времени, внедрение современных методов хозяйственной деятельности и принятие обоснованных управленческих решений.

В этой связи без применения ИТ нельзя осуществить контроль постоянно меняющихся баланса ресурсов, информационных потоков, постоянно растущих знаний и реализуемых проектов. Корпоративные информационные системы (КИС), являясь в настоящее время широкопрофильным инструментом ИТ, позволяют автоматизировать бизнес-процессы корпоративного предприятия, в равной степени удовлетворить все подразделения, сохранить существующие процедуры, а также методы и структуру управления.

Следует отметить, что попытки применения отработанных технологий и систем управления развитых стран в нашей стране не увенчались успехом, так как в данном случае требуется глубокая перестройка всей инфраструктуры управления и реализации производственных процессов, подготовка соответствующих кадров и многое другое, в том числе и огромные финансовые затраты. Следовательно КИС должна создаваться на основе отечественных средств, при соблюдении базовых принципов ИПИ-технологий, что не потребует значительных денежных и временных затрат, обеспечит такой же экономический эффект и будет способствовать обеспечению технологической независимости страны.

Поэтому в данной работе поставлена задача формирования и внедрения информационной системы управления бизнес-процессами торговой корпорации па основе единого методологического подхода ИПИ-технологий и создания отечественных унифицированных инструментальных средств для эффективного управления корпоративным предприятием.

Диссертационная работа выполнена в соответствии с межвузовской научно-технической программой «Разработка автоматизированных систем управления предприятий» НИР № ГР 1527/10028.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка инструментальных средств управления экономической системой бизнес процессов торговой корпорации.

Достижение поставленной цели реализуется решением следующих задач:

- анализ современных информационных технологий управления предприятием и целевых задач торговой корпорации и разработка на их основе архитектуры системы управления бизнес-процессами торговой корпорации и обоснование структуры проблемно-ориентированного программного обеспечения;

- разработка моделей и алгоритмов планирования, и реализации целевых задач торговой корпорации по формированию критериев качества товаров, выбора группы товаров для продажи, оптимизации товаров по категориям и районам продажи, оптимизации мест хранения товаров, прогнозирования спроса;

- разработка моделей и алгоритмов управления экономической системой бизнес процессов торговой корпорации при стратегической централизации управления и выделения тактических функций управления филиалам с целью обеспечения максимальной прибыли, наиболее полного удовлетворения потребительского спроса;

- программная реализация и внедрение системы управления, оценка ее эффективности.

Методика исследования. При решении поставленных задач использованы элементы теории системного анализа, методы вычислительной математики, математической статистики, динамического программирования, методы теории управления, искусственного интеллекта, а также современные информационные технологии.

Научная новизна. В результате проведенного исследования получены следующие результаты, характеризующиеся научной новизной:

- архитектура и решения по созданию единой технической и программной платформы системы управления корпоративным предприятием; модели решения целевых задач корпорации: анализа конкурентоспособности предприятия, отличающаяся учетом индекса конкурентного поведения в динамике со временем; анализа конкурентоспособности товара, которая на основе множества показателей качества продукции определяет единый критерий оценки, отличающаяся учетом неопределенности относительно друг друга параметров качества товара; оптимизации закупочной деятельности предприятия, отличающаяся учетом зависимости объема закупок от изменения отпускных цен поставщика и спроса конечных покупателей; распределения складских запасов, отличающаяся учетом наиболее оптимального объема хранимого товара в различные периоды времени; прогнозирования объема продаж, отличающаяся учетом сезонных, а также трудно-предсказуемых случайных факторов;

- методы и модели организационного управления корпорацией с учетом распределения функций между подразделениями, отличающиеся снижением неопределенности поведения подразделений относительно друг друга за счет управления внутрифирменной ценой продукции;

- структура программного обеспечения, решения по технической реализации, защите информации и методика оптимального применения разработанных средств, обеспечивающая основу унификации математического обеспечения средств управления.

Практическая значимость и результаты внедрения. На основе предложенных решений создана информационная система, обеспечивающая эффективное управление бизнес-процессами торговой корпорации. Использование данной системы позволит повысить прибыль организации за счет своевременного получения актуальных экономических показателей, принятия эффективных управленческих решений, связанных с рациональным распределением ресурсов и полномочий. Применение этой системы, кроме того, повысит уровень удовлетворения спроса конечных потребителей за счет увеличения ассортимента, качества продукции и более близким расположением к покупателям точек продаж. Практические результаты работы были внедрены в оптовых компаниях торговли: ООО «Элита-Воронеж», ООО «Айсберг-Климат», а также в учебном процессе ВИВТ.

Предложенные решения носят универсальный характер и могут использоваться при создании подобных систем в других отраслях хозяйства.

Апробация работы. Научные результаты и положения диссертационной1 работы докладывались на ежегодных научно-технических конференциях: труды всероссийской конференции «Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах» (Воронеж 2006 г.) и (Воронеж 2007г.), международная открытая научная конференции «Современные проблемы информатизации» (Воронеж 2008 г.).

Публикации результатов работы. По теме диссертации опубликовано 14 печатных работ, в том числе 2 - в изданиях, определенных ВАК, еще одна работа находится в печати. Общий объем - 68с. (лично автором выполнено 57с).

Десять публикаций выполнены без соавторов, личный вклад автора в работах, опубликованных в соавторстве, заключается в определении целей и задач работы, разработке моделей и алгоритмов, в выполнении научно-технических исследований и анализе их результатов, в разработке основных элементов ее внедрения.

Основные положения, выносимые на защиту:

- архитектура и решения по созданию единой технической и^ программной платформы системы управления торговой корпорации;

- математические модели анализа конкурентоспособности предприятия; анализа конкурентоспособности товара, оптимизации закупочной деятельности предприятия, распределения складских запасов, прогнозирования объема продаж;

- методы и модели организационного управления корпорацией с учетом распределения функций между подразделениями;

- структура программного обеспечения и методика оптимального применения разработанных средств.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованных источников. Диссертация изложена на 158 страницах, включая 123 страницы машинописного текста, 61 иллюстрацию, одну таблицу, список литературы из 111 наименований и приложение — три акта внедрения.

4.4 Выводы четвертой главы

1. Рассмотрена техническая реализация корпоративной информационной системы управления.

2. Приведена структура программного обеспечения, а также описание всех модулей автоматизации системы. Спроектирована структура базы данных разрабатываемой системы управления.

3. Разработан интерфейс корпоративной информационной системы с подробным рассмотрением всех функциональных возможностей.

4. Проанализирована эффективность применения системы управления бизнес-процессами торговой корпорации.

Заключение

В диссертационной работе получены следующие основные результаты:

1. Проанализированы современные методы управления торговой деятельностью предприятия, отмечено, что использование централизованной* модели управления наряду с подходом единой базы данных является наиболее эффективным решением для распределенных объектов торговли.

2. Определены целевые задачи системы управления бизнес-процессами торговой корпорации.

3. Проведен анализ современных систем автоматизации торговой деятельности и их использования на предприятиях рассматриваемого профиля. В итоге сделан вывод о том, что применение существующих систем автоматизации торговой деятельности в рамках корпоративного предприятия неэффективно в полной мере.

4. В соответствии целевыми задачами торговой корпорации была предложена архитектура системы управления бизнес процессами торговой корпорации, также обоснована архитектура технических средств, которая характеризуется наличием трех взаимосвязанных модулей - клиента, сервера базы данных и сервера приложений.

5. В соответствии с целевыми задачами торговой корпорации и архитектурой системы управления торговой корпорации предложена структура программного обеспечения и базы данных, отличающаяся наличием двух конфигураций - базовой и сменной, обеспечивающая гибкость в применении.

6. Построена математическая модель анализа конкурентоспособности предприятия, отличающаяся учетом индекса конкурентного поведения в динамике со временем, а также модель анализа конкурентоспособности товара, которая на основе множества показателей качества продукции определяет единый критерий оценки, отличающаяся учетом неопределенности относительно друг друга параметров качества товара.

7. Разработана модель управления закупочной деятельностью предприятия, отличающаяся учетом зависимости объема закупок от t изменения отпускных цен поставщика и спроса конечных покупателей. А также математическая модель управления запасами, отличающаяся учетом наиболее оптимального объема хранимого товара в различные периоды времени.

8. Построена адаптивная модель прогнозирования объема продаж, отличающаяся учетом сезонных, а также трудно-предсказуемых случайных факторов.

9. Предложены методы организационного управления системой бизнес-процессов торговой корпорации, направленные на выделение тактических функций филиалам, также разработана модель распределения функций внутри корпорации, отличающаяся снижением неопределенности поведения подразделений относительно друг друга за счет управления внутрифирменной ценой продукции.

10. Проведено алгоритмическое описание математических моделей системы управления, а также ситуационного управления в непредвиденных ситуациях Разработанное программное обеспечение внедрено в учебный процесс ВИВТ, в торговой корпорации ООО «Элита-Воронеж», а также на предприятии оптовой торговли ООО «Айсберг-Климат».

11. Разработана методика применения системы управления бизнес-процессами торговой корпорации.

1. Игнатьева А.В. Исследование систем управления Текст.: учеб. пособие /

2. A.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. М.: ПРИОР, 2002. - 384 с.

3. Бочаров В.В. Инвестиционный менеджмент: Краткий курс. Текст.: учеб. пособие / В.В. Бочаров. СПб.: Питер, 2002. - 160 с.

4. Мыльник В.В. Исследование систем управления Текст.: учеб. пособие /

5. B.В. Мыльник, Б.П. Титаренко, В.А. Волочиенко. М.: Академический проект, 2003. - 352 с.

6. Мащёнко В.Е. Системное корпоративное управление Текст.: учеб. пособие / BiE. Мащенко. М.: Финансы и статистика1, 2003. - 251 с.

7. Анфилатов B.C. Системный анализ в управлении Текст.: учеб', пособие / B.C. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушкин. М.: Финансы и статистика, 2003. - 368 с.

8. Орлов А.И. Теория принятия решений Текст.: учеб. пособие / А.И. Орлов. М.: Март, 2004. - 656 с.

9. Рейтлян Я.Р: Аналитическая основа- принятия управленческих решений Текст.: учеб. пособие /Я.Р. Рейтлян. М.: Финансы и статистика, 1989. -333 с.

10. Интеллектуальные системы* поддержки принятия решений Текст.: учеб. пособие / В.А. Геловани [и др.]. М.: Эдиториал УРСС, 2001. - 304 с.

11. Балахонова И.В. Логистика: Интеграция процессов с помощью ERP-системы Текст.: учеб. пособие / И.В. Балахонова, С.А. Волчков, В.А. Капитуров. Н.Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2005. - 500с.

12. Гаврилов Л.П. Мобильные телекоммуникации в электронной коммерции и бизнесе Текст.: учеб. пособие / Л.П. Гаврилов, С.В. Соколов. М.: Финансы и статистика, 2006.-335 с.

13. Балабанов И.Т. Электронная коммерция Текст.: учеб. для вузов / И.Т. Балабанов. СПб: Питер, 2001.- 336 с.

14. Вулкан Hi Электронная коммерция. Стратегическое руководство Текст.: учеб. пособие /Н. Вулкан. М.: Интернет - трейдинг, 2003 .- 296(с.

15. Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системы Текст.: учеб. для вузов / под. ред. A.M. Карминского. М.: Финансы и статистика, 2004. -373 с.

16. О'Лири Д. ERP системы. Современное планирование' и управление ресурсами предприятия Текст.: Д. О'Лири. М.: Вершина, 2004. - 272 с.

17. Бочаров Е.П. Интегрированные корпоративные информационные системы: Принципы построения Текст.: Е.П. Бочаров, А.И. Колдина. М.: Финансы и статистика, 2005. - 288 с.

18. Контроллинг в бизнесе. Методические и практические основы построения контроллинга в организациях Текст.: A.M. Карминский [и др.]. М.: Финансы и статистика, 1998. - 256 с.

19. Митичкин С.А. Разработка в системе 1С: Предприятие 8.0 Текст.: С.А. Митичкин. М:: 1С-Паблишинг, 2003. - 413 с.

20. Шуремов Е.Л. Информационные* технологии управления взаимоотношениями с клиентами Текст.: Е.Л. Шуремов. М.: 1С-Паблишинг, 2006'. - 98 с.

21. Филатова В.О. 1С: Предприятие 8.0. Бухгалтерия предприятия, Управление торговлей, Управление персоналом Текст.: В.О. Филатова. М.: 1С-Паблишинг, 2006. - 240 с.

22. Профессиональная разработка в системе 1С: Предприятие 8 Текст.: под ред. МТ. Радченко. М.: 1С-Паблишинг, 2006. - 808 с.

23. Черкесов Т.Н. Надежность аппаратно-программных комплексов Текст.: учеб. пособие / Т.Н. Черкесов. Спб.: Питер, 2004. - 480 с.

24. Зима В.М. Безопасность глобальных сетевых технологий Текст.: практическое руководство / В.М. Зима, А.А. Молдовян, Н.А. Молдовян. -Спб.: БХВ-Петербург, 2003. 368 с.

25. Сахаров А.А. Концепции построения и реализации информационных систем, ориентированных на анализ данных Текст.: А.А. Сахаров // СУБД. -1996.- № 4. С. 55-70:

26. Хансен Г. Базы данных: разработка и управление Текст.: Пер. с англ./ Г. Хансен, Д. Хансен. М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1999: - 704 с.

27. Теория автоматического управления Текст.: учеб. пособие / под ред. А.А. Воронова. Mi: Высшая школа, 1977. 4 2.- 270 с.

28. Зиндер Е.З. Бизнес-реинжиниринг и технологии системного проектирования Текст.: учеб. пособие / Е.З. Зиндер. М1.: Центр Информационных Технологий, 1996. - 306 с.

29. Багиев Г.Л. Маркетинг: Информационное обеспечение. Бенчмаркинг. Диагностика Текст.: Г.Л. Багиев. СПб: СПбГУЭФ, 1998. - 323 с.

30. Кульгин М.В. Технологии корпоративных сетей. Энциклопедия Текст.: М.В. Кульгин. СПб.: Издательство «Питер», 1999. - 704 с.

31. Спирли Э. Копоративные хранилища данных. Планирование, разработка, реализация Текст.: Э. Спирли. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. -400 с.

32. Giaglis G. М. The ISSUE methodology for quantifying benefits Text. G.M. Giaglis, N. Mylonopoulos, G.I. Doukidis // Logistics Information Management. -1999.-Vol. 12-№ 1/2.

33. Карл И.В. Разработка требований к программному обеспечению Текст.: И.В. Карл. М.: Русская редакция, 2004. - 576 с.

34. Липаев В.В., Методы обеспечение качества крупномасштабных программных средств Текст.: В.В. Липаев. М.: СИНТЕГ, 2003. - 375 с.

35. Фокс Д. Программное обеспечение и его разработка Текст.: Д. Фокс. -М.: МИР, 1985.-278 с.

36. Когаловский М.Р. Перспективные технологии информационных систем Текст.: М.Р. Когаловский. М.: КомпанияАйТи, ДМК Пресс, 2003. - 288 с.

37. Kitchenham В. Software quality: the elusive target Text.: B. Kitchenham, S. Pfleeger // IEEE Software. 1996. - Vol. 13: - № 1.

38. Tervonen I. Towards deeper co-understanding of software quality Text.: I. Tervonen, P. Kerala // Information and, Software Technology. 1999. - Vol. 39 -№ 14-15.

39. Овчинников E.M. Корпоративные информационные системы и технологии Текст.: конспект лекций / Е.М. Овчинников. М.: Учебный Центр ОАО Газпром, 1999. - 78 с.

40. Власов А.И. Банковские и корпоративные автоматизированные информационные системы, принципы, средства и системы документооборота коммерческого банка Текст.: конспект лекций / А.И. Власов. М.: Учебный Центр ОАО Газпром, 1999. - 107 с.

41. Дунаев С.Б. Доступ к базам данных и техника работы в сети. Практические приемы современного программирования Текст.: С.Б. Дунаев.- М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 1999. 416 с.

42. Грекул В.И. Проектирование информационных систем Текст.: учеб. пособие для вузов / В'.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, H.JI. Коровкина. М.: ИНТУИТ.ру, 2005. - 304 с.

43. Константайн JI. Разработка программного обеспечения Текст.: JI. Константайн, JI. Локвуд. Спб.: Питер, 2004. - 592 с.

44. Турский В. Методология программирования Текст.: В. Турский. М.: Мир, 1981.- 164 с.

45. Базы данных. Интеллектуальная обработка информации* Текст.: В.В. Корнеев [и др.]. М.: Нолидж, 2000. - 352 с.

46. Джексон Г. Проектирование реляционных баз данных для использования с микро-ЭВМ Текст.: Г. Джексон. М.: Мир, 1991. - 252 с.

47. Петрова И.Ю. Организация баз данных Текст.: учеб. пособие' / И.Ю. Петрова, Е.А. Лазуткина. Астрахань: издательство АГТУ, 1999. - 189 с.

48. Столингс В. Криптография и защита сетей. Принципы и практика Текст.:

49. B. Столингс. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. - 432 с.

50. Баричев С.Г. Основы современной криптографии Текст.: учебный курс /

51. C.Г. Баричев, В.В. Гончаров, Р.Е. Серов. М.: Горячая линия - Телеком, 2002.- 175 с.

52. Масленников М.Е. Практическая криптография Текст.: учеб. пособие / М.Е. Масленников СПб.: БХВ-Петербург, 2003. - 336 с.

53. Саломаа А. Криптография с открытым ключом Текст.: А. Саломаа. М.: Мир, 1995.- 128 с.

54. Merkle R.C. On the security of multiple encryption Text.: R.C. Merkle, M.E. Hellman // communications of the ACM: 1981. - Vol. 24. - P. 465-467.

55. Петров A.A. Опыт математического моделирования экономики Текст.:

56. A.А. Петров, И.Г. Поспелов, А.А. Шананин. М.: Энергоатомиздат, 1996. -554 с.

57. Абрамов Л.Ф. Математическое программирование Текст.: Л.Ф. Абрамов,

58. B.Ф. Капустин. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1976. - 184 с.

59. Большаков А.С. Моделирование в менеджменте Текст.: учеб. пособие / А.С. Большаков. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант,2000. 464 с.

60. Бережная Е.В. Математические методы моделирования экономических систем Текст.: учеб. пособие / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. М.: финансы и статистика, 2002. - 386 с.

61. Фомин Т.П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности Текст.: учебник / Т.П. Фомин. М.: Финансы и статистика,2001.-544 с.

62. Хазанова Л.Э. Математические методы в экономике Текст.: учеб. пособие / Л.Э. Хазанова. М.: Издательство БЕК, 2002. - 144 с.

63. Ахматова М.В. Теоретические модели конкурентоспособности Текст.: М.В. Ахматова, Е.В. Попов // Маркетинг. 2003. - №4.- G.25-38.

64. Bresnahan T.F. The Oligopoly Solution Concept is Identified Text.: T.F. Bresnahan // Economic Letters. 1982. - Vol. 10. - P. 87-92.

65. Bresnahan T.F. Empirical studies of industries with market power Text.: T.F. Bresnahan // Handbook of Industrial Organisation. 1989. - Vol. 2. - P. 431-438.

66. Масютин С.А. Механизмы корпоративного управления Текст.: С.А. Масютин. М.: Финстатинформ, 2002. - 236 с.

67. Светуньков С.Г. Конкуренция и предпринимательские решения Текст.: С.Г. Светуньков, А.А. Литвинов. Ульяновск: Изд-во "Корпорация технологий продвижения", 2000. - 256 с.

68. Гутник В. Политика хозяйственного порядка в социальной рыночной экономике: Концепции и практика реализации Текст.: В. Гутник. М.: ИМЭМО РАН, 2001.- 182с.

69. Введение в рыночную экономику Текст.: учеб. пособие для экон. спец. вузов / под ред. А.Я.Лившица, И.Н.Никулиной. М.: Высш. шк., 1994. - 447с.

70. Райзберг Б.А. Рыночная экономика Текст.: учеб. пособие / Б.А. Райзберг М.: Просвещение, 1995. - 224с.

71. Строков В.А. Стратегия развития внутреннего рынка В.А. Строков. М.: ХОРС, 1999: - 199с.

72. Кушлина В.И. Современная рыночная экономика. * Государственное регулирование экономических процессов Текст.: энцикл. слов. / В.И. Кушлина, В.П. Чичканова. М.: РАГС, 2004. - 743с.151

73. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии) Текст.: Г.Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1982. - 345 с.

74. Горбашко Е.А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции Текст.: Е.А. Горбашко. СПб.: Изд. СПбУЭФ, 1994.- 178с.

75. Полак Э. Численные методы. Единый подход Текст.: Э. Полак. М.: Мир, 1974.-376 с.

76. Браун Р. Исследование операций Текст.: Р. Браун, Р. Мэзон, Э. Фламгольц. М.: Мир, 1981. - 677 с.

77. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRP II Текст.: Д.А. Гаврилов. СПб.: Питер, 2003. - 352 с.

78. Чейз Р. Производственный и операционный менеджмент, 8-е издание Текст.: Р. Чейз, Н. Эквилайн, Р. Якобе. - М.: Издательский дом «Вильяме»,2001.-704 с.

79. Прокофьева Ж.В. Менеджмент. Текст.: учеб. пособие /Ж.В. Прокофьева. М.: Знание, 2000. - 288 с.

80. Заложнев А.Ю. Модели и методы внутрифирменного управления Текст.: А.Ю. Заложнев. М.: Сторм Медиа, 2004. - 320 с.

81. Беляев Ю.А. Автоматическое оптимальное оперативное управление материальными запасами предприятий Текст.: Ю.А. Беляев. М.: МИНХ, 1989. - 228 с.

82. Радионов А.Р. Логистика: Нормирование сбытовых запасов и оборотных средств предприятия: Текст.: учеб. пособие / А.Р. Радионов. М.: Дело,2002.-416 с.

83. Замков О.О. Математические методы в экономике Текст.: учебник / О.О. Замков, А.В. Толстопятенко, Ю.Н. Черемных. М.: МГУ им. Ломоносова, Издательство «Дело и сервис», 1999. - 368 с.

84. Беллман Р. Прикладные задачи динамического программирования Текст.: Р. Беллман, С. Дрейфус. М.: Наука, 1965. - 458 с.

85. Мухачева Э.А. Математическое программирование Текст.: 3iA. Мухачева, Г.Ш. Рубинштейн. Новосибирск.: Наука, 1977. - 320 с.

86. Давыдов Э.Г. Исследование операций Текст.: учеб. пособие для вузов / Э.Г. Давыдов. М.: Высш. шк., 1990. - 383 с.

87. Черноруцкий И.Г. Методы оптимизации и принятия решений Текст.: учеб. пособие / И.Г. Черноруцкий. СПб.: Издательство «Лань», 2001. - 384 с.152

88. Конюховский П.В. Математические методы исследования операций в экономике Текст.: П.В. Конюховский. СПб: Питер, 2000. - 208 с.

89. Балашов В.Г. Модели и методы принятия выгодных финансовых решений Текст.: В.Г Балашов. М.: Физматлит, 2003. - 408 с.

90. Бурков В.Н. Теория графов в управлении организационными системами Текст.: В.Н. Бурков, А.Ю. Заложнев, Д.А. Новиков. М.: Синтег, 2001.- 124 с.

91. Ириков В.А. Распределенные системы принятия решений Текст.: В.А. Ириков, В.Н. Тренев. М.: Наука, 1999. - 156 с.

92. Новиков Д.А. Механизмы функционирования многоуровневых организационных систем Текст.: Д.А. Новиков. М.: Фонд «Проблемьг управления», 1999. - 150 с.

93. Беляевский' И'.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз Текст.: учеб. пособие / И.К. Беляевский. М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

94. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков Текст.: И.С. Березин. -М.: Русская деловая литература, 1999. 416 с.

95. Пугачев B.C. Теория вероятностей.и математическая статистика Текст.: учебник / B.C. Пугачев. М.: Наука, 1979. - 496 с.

96. Крамер Г. Математические методы статистики Текст.: учеб. пособие / Г. Крамер. М.: Мир, 1975. - 648 с.

97. Ежов А.А. Нейрокомпьютинг и его применения в экономике и бизнесе Текст.: А.А. Ежов, С.А. Шумский. М.: МИФИ, 1998. - 224 с.

98. Минский М. Персептроны Текст.: М. Минский, С. Пейперт. М.: Мир, 1971.-261 с.

99. Соколов Е.Н. Нейроинтеллект: от нейрона к нейрокомпьютеру Текст.: Е.Н. Соколов, Г.Г. Вайтнявичус. М.: Наука, 1989. - 283 с.

100. Rumelhart D.E. Learning Representations by Back-propagating Errors Text.: D.E. Rumelhart, G.E. Hinton, R.J! Williams // Nature. -1986. Vol. 323. - P. 533536.

101. Muller B. Neural networks Text.: B. Muller, J. Reinhardt // Springer-Verlag.-1990. P. 4-22.

102. Werbos P.J. Backpropagation Trough Time: What It Does and How to Do It Text.: P.J. Werbos // Proc. of the IEEE. 1990. - Vol. 78 - P. 1550-1560.153

103. Колесников С.Н. Инструментарий бизнеса: современные методологии управления предприятием Текст.: С.Н. Колесников. М.: Статус-Кво, 2001. -332 с.

104. Кореницкий Н.А. Автоматизированные информационные системы Текст.: Н.А. Кореницкий. М.: Наука, 1982. - 384 с.

105. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем Текст.: учебник / A.M. Вендров. -М.: Финансы и статистика, 2000. 352 с.

106. Дейт К. Введение в системы баз данных. 6-е издание Текст.: К. Дейт. -СПб.: Издательский дом «Вильяме», 1999. 848 с.

107. Харрингтон Дж. Проектирование реляционных баз данных. Просто и доступно Текст.: Дж. Харрингтон. М.: ЛОРИ, 1996. - 230 с.

108. Базы данных. Интеллектуальная обработка информации Текст.: В.В. Корнеев [и др.]. М.: Нолидж, 2000. - 352 с.

109. Джексон Г. Проектирование реляционных баз данных для использования с микро-ЭВМ. Текст.: Г. Джексон. М.: Мир, 1991. - 252 с.

110. Пушников А.Ю. Введение в системы управления базами данных. Часть 2. Нормальные формы отношений и транзакции Текст.: учеб. пособие / А.Ю. Пушников. Уфа: Изд-е Башкирского ун-та, 1999. - 105 с.

111. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организации и информационные технологии Текст.: Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов. М.: Финансы и статистика, 1998. - 336 с.

112. Лиходедов Н.П. Информационные ресурсы для бизнеса Текст.: Н.П. Лиходедов, Л.Е. Товстых. СПб: Питер, 1999. - 222 с.

113. Мазур И.И. Реструктуризация предприятий и компаний Текст.: справочное пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. М.: Высшая школа, 2000. -587 с.

114. Евланов Л.Г. Экспертные оценки в управлении Текст.: Л.Г. Евланов, В.А. Кутузов. М.: Экономика, 1978. - 133 с.

115. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения Текст.: учебник / Р.А. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М. 2001. - 283 с.