автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.10, диссертация на тему:Разработка методов управления эффективностью консалтинговой деятельности

На нравах рукописи

ЛОБАЧЕВ Павел Фокович

ии^иЬ4БЗБ

РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ КОНСАЛТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Специальность: 05.13.10 - Управление в социальных

и экономических системах

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Воронеж - 2007

003054636

Работа выполнена в Воронежской государственной лесотехнической академии

Научный руководитель Заслуженный работник высшей школы РФ,

доктор экономических наук, профессор Бычков Владимир Петрович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Беленов Олег Николаевич;

кандидат экономических наук, доцент Подоприхин Николай Михайлович

Ведущая организация Воронежская государственная

технологическая академия

Защита состоится 16 февраля 2007 г. в 1700 часов в конференц-зале ка заседании диссертационного совета Д 212.037.07 Воронежского государственного технического университета по адресу: 394026, г. Воронеж, Московский просп., 14.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Воронежского государственного технического университета.

Автореферат разослан «_» января 2007 г.

Просим Ваши отзывы на автореферат в двух экземплярах с подписями, заверенными гербовой печатью, направлять по адресу: 394026, г. Воронеж, Московский проспект, 14, ВГТУ, ученому секретарю.

Ученый секретарь % /?

диссертационного совета *_ Родионова В.Н.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Формирование экономической среды, адекватной современному рынку, является одним из главных факторов его эффективного функционирования. Важнейший ее элемент — инфраструктура рынка - представляет собой взаимосвязанную систему предприятий и организаций, обслуживающих движение потоков товаров, услуг, денег, ценных бумаг, рабочей силы и обеспечивающих существенное ускорение их оборота. В России необходимость инвестирования в инфраструктуру рыночной экономики является первостепенной задачей ввиду крайнего отставания в этой области. В настоящее время консалтинг в большинстве развитых стран мира выступает в качестве отдельного сектора экономики, по темпу роста уступающий только рынку информационных технологий.

Либерализация российской экономики создала условия для интенсивного развития консалтингового бизнеса. В связи с недостаточной развитостью в период реформирования экономики страны, российского консалтинга рынок консалтинговых услуг был практически монополизирован ведущими зарубежными консалтинговыми компаниями. Их деятельность была, в основном, ориентирована на предоставление услуг, определяемых как «жесткая экспертиза», и протекала преимущественно по хорошо отработанным моделям, использование которых в российских условиях было не всегда результативным. Что касается российских консалтинговых фирм, то их активность стала существенно возрастать после 1998 г. благодаря возросшему спросу на консалтинговые услуги отечественных производителей, связанному с общим оживлением экономики.

В настоящее время в России консалтинг представлен уже не только офисами иностранных компаний. Сформировались и стали достаточно заметными отечественные фирмы.

Одновременно возникли новые проблемы как у стремительно растущих консалтинговых фирм, так и их клиентов. Для консалтинговых фирм ключевой явилась проблема профессионализации всех аспектов деятельности, так как это является решающим условием выживания и развития в жесткой рыночной среде. Для заказчиков консалтинговых услуг главная задача в этом направлении состоит в максимально эффективном использовании знаний, опыта и навыков консультантов, организации рационального взаимодействия с ними. Заказчикам необходимы рекомендации, методики по организации взаимодействия с консалтинговыми фирмами для повышения эффективности работы.

Усиление конкурентной борьбы обусловливает резко возросший динамизм изменений, происходящих на большинстве рынков. Неопределенность будущего и риски, недостаточность информации для принятия решений, значительные затраты на ее получение - в таких

условиях может выжить только такая компания, менеджмент которой настойчиво ищет способы адаптации к постоянно меняющимся условиям внешней среды. Роль профессионального консалтинга в этих условиях становится весьма значительной.

Однако, несмотря на то, что рынок консалтинга в последнее десятилетие является одним из самых быстроразвивающихся в мире, он все еще остается малоизученным. Не раскрыты специфические вопросы, касающиеся развития рынка консалтинговых услуг: сущность и направления консультирования, выявление возможностей роста спроса на услуги консультантов, организация консалтинговой деятельности.

Таким образом, вопросы и проблемы, связанные со становлением, развитием и эффективностью нового, весьма значимого в современный период перехода России к экономическому росту, института консультирования приобретают все большую актуальность. На наш взгляд, его значимость вызвана действием объективных социально-экономических и правовых факторов в нашей стране, а универсальность проявляется в широте областей его применения.

Исследования выполнены в рамках одного из научных направлений Воронежской государственЕюй лесотехнической академии «Организационно-экономические проблемы повышения эффективности функционирования и развития предприятий».

Степень разработанности темы. По теме диссертации автором собран и обобщен теоретический материал, проанализированы результаты исследований и практических разработок по различным направлениям, касающимся данной проблемы. Актуальность и многоаспектный характер проблем консалтинга обусловили интерес к нему со стороны ученых.

К наиболее значимым следует отнести труды М. Кубра, П. Самуэльсона, А. Пизенти, С. Макконелли, Л.И. Абалкина, А.З. Селезнева, В~Я. Феодоритова, М.В. Савченко, Г.И. Маринко, О.Н.Беленова, Т.В. Бутовой, Ю.Д. Красовского, А.П. Посадского, А.И. Пригожина, Э.А. Уткина, Н.Д. Эриашвшш, И.Н. Бобровой, В.А. Зимина и др.

Вопросам развития консалтинговых услуг применительно к отдельным направлениям управленческой деятельности посвятили свои работы В.М. Петрова, Н.М. Глебова, О.В. Курбатова, A.A. Ткаченко и другие.

Однако проблемы развития российского консультирования требуют дополнительных исследований, связанных с задачами значительного расширения этого вида деятельности. Особенно это касается управления эффективностью консалтинговой деятельности, а также организации консалтинга.

Цель п задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ организации управления эффективностью консалтинговой деятельности

на современном этапе, обоснование возможности применения полученных результатов на практике.

Достижение указанной цели исследования потребовало постановки и решения следующих задач:

- изучить экономическую сущность консалтинга как элемента инфраструктуры рынка;

- разработать классификацию консалтинговых услуг с учетом новых направлений в этой области на основе изменений в экономическом развитии России;

- рассмотреть сущность эффективности консалтинговой деятельности и особенности управления ею;

- исследовать методы управления эффективностью консалтинговой деятельности на современном этапе;

- разработать теоретические и практические рекомендации, направленные на дальнейшее совершенствование управления консалтинговой деятельностью;

- предложить методику оценки эффективности консалтинговой деятельности;

- сформулировать имитационную модель финансово-экономической деятельности консалтинговой фирмы.

Гипотеза исследования: в основу диссертационного исследования положено предположение о том, что информационно-аналитический блок инфраструктуры рынка, в том числе и консалтинг как его составляющая, с переходом к рыночным отношениям в России получил бурное развитие, и разработка методов управления эффективностью консалтинговой деятельности будет способствовать развитию предпринимательства и экономическому росту.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются методы управления эффективностью консалтинговой деятельности. Объект исследования - консалтинговые компании и производственные предприятия - пользователи консалтинговых услуг.

Методология и методы исследования. Общей методологической основой исследования послужили методы и способы научного познания: системный анализ, методы экспертных оценок, методы имитационного моделирования и другие. При разработке конкретных проблем применялись экономико-статистические методы сбора и обработки информации: опросы, сравнение, наблюдение, ряды динамики и другие методы. Для накопления, хранения, обработки информации и представления результатов исследования использованы современные компьютерные технологии и пакеты программного обеспечения.

На защиту выносятся следующие положения, имеющие новизну и практическое значение:

- теоретические положения, раскрывающие сущность и

содержание консалтинга, иод которым понимается возмездная, независимая и объективная профессиональная услуга специальных компаний и физических лиц, предоставляемая заказчику в различных областях деятельности, с целью выявления проблем и разработки рекомендаций по их решению;

понятие эффекта консалтинговой деятельности, который складывается из двух составляющих: прямого эффекта - величины отдачи от вложенных средств на ее проведение, и косвенного, проявившегося в совершенствовании систем планирования, учета и внутреннего контроля, реализуемых на предприятиях и в организациях, пользующихся услугами консалтинговых фирм;

- результаты исследования тенденций в развитии консалтинговой деятельности в России и за рубежом, которые позволяют выделить основные виды консалтинговых услуг, наиболее динамично развивающиеся в настоящее время, обозначить проблемы консалтинга и наметить пути их решения, повысить эффективность консалтинговой деятельности;

- рекомендации по совершенствованию организации управления консалтинговой деятельностью на основе создания саморегулируемых объединений консультантов, позволяющей осуществлять регулирование рассматриваемого вида работ на региональном и федеральном уровнях;

- метод оценки эффективности внедрения консалтингового проекта, базирующийся на основе системы сбалансированных показателей, позволяющий оценивать показатели деятельности предприятия и любого консалтингового проекта в нескольких направлениях: клиентно-ориентированном, внутрифирменном, инновационном, финансовом;

- имитационная модель финансово-экономической деятельности консалтинговой фирмы, особенностью которой является ее универсальность и возможность использования для моделирования как деятельности фирмы в целом, так и анализа конкретного консалтингового проекта с учетом его направленности.

Научная новизна полученных результатов. Научная новизна работы заключается в развитии теоретических и методических положений по формированию организационно-экономических методов управления эффективностью консалтинговой деятельностью. Научную новизну определяют следующие результаты:

1. Предложена классификация видов консалтинговой деятельности, которая позволит подразделить их на группы услуг, в зависимости от того, на совершенствование каких функций обслуживаемых предприятий они направлены, отличающаяся учетом современных направлений консультирования и позволяющая различным объектам экономической деятельности ориентироваться на рынке консалтинговых услуг.

2. Уточнены сущность и содержание эффективности консалтинговой деятельности, предусматривающей формирование в результате консалтинга, прямого эффекта в виде измеряемой в денежном выражении отдачи от вложенных на его проведение средств и косвенного эффекта, заключающегося в повышении качества систем планирования, учета, контроля и других направлений функционирования предприятий -заказчиков. Такой подход позволит в достаточной полной степени учесть результативность проведения консалтинговых исследований.

3. Разработаны и обоснованы предложения по совершенствованию организации управления консалтинговой деятельностью на основе создания профессиональных объединений консультантов, отличающиеся тем, что их реализация позволит охватить регулирование направлений консалтинга, которые в настоящее время недостаточно регламентируются нормативными актами государства, что позволит существенно повысить эффективность консалтинговой деятельности на федеральном и региональном уровнях.

4. Предложены методики оценки эффективности консалтингового проекта на основе системы сбалансированных показателей, позволяющей оценивать и комплексно исследовать показатели деятельности предприятия и консалтинговых проектов, отличающиеся возможностью осуществлять оценку в клиентно-ориентированном, внутрифирменном, инновационном направлениях и позволяющие на всех этапах реализации консалтингового проекта корректировать его характеристики и управлять эффективностью.

5. Разработана имитационная модель финансово-экономической деятельности консалтинговой фирмы, особенностью которой является ее универсальный характер и возможность использования для моделирования как деятельности фирмы в целом, так и для анализа конкретного консалтингового проекта, позволяющая вести многовариантный анализ, анализировать проекты с учетом рисков и неопределенности их выполнения.

Практическая значимость работы. Практическая значимость работы состоит в том, что содержащиеся в ней теоретические, методические и практические разработки, выводы и рекомендации могут быть использованы различными хозяйствующими субъектами, включая консалтинговые компании и производственные предприятия. Особый практический интерес представляют теоретический аспект консалтинга, организационно-экономические методы управления эффективностью консалтинговой деятельности, направления развития консалтинга, методика оценки эффективности применения консалтинга.

Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования докладывались и обсуждались на следующих научно-практических конференциях: региональной научной конференции «Совершенствование экономического механизма на предприятиях» (Воронеж, 2005); региональной научно-практической конференции

«Государственная служба России: опыт, проЬлемы, перспективы». (Воронеж, 2005); региональной научной конференции «Совершенствование управления в экономических и технологических системах» (Воронеж, 2006).

Отдельные положения работы докладывались на научных конференциях профессорско-преподавательского состава, проводимых ежегодно в Воронежской государственной лесотехнической академии.

Методика оценки эффективности консалтинговых проектов, разработанная автором, применяется консалтинговыми и аудиторскими фирмами в своей практической деятельности.

Подтверждением практической значимости и апробации работы являются справки о внедрении, полученные от ОАО «JIB3 «Воронежский», ОАО «Воронежская кондитерская фабрика», ООО АФ «Аудит-Комплекс», ООО НТЦ «ВИСАНТ». Отдельные положения диссертационной работы внедрены в учебный процесс по дисциплинам «Организация предпринимательской деятельности» и «Инновационный менеджмент» и используются при подготовке студентов по специальности 080500 -«Экономика и управление на предприятии» Воронежской государственной лесотехнической академии.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 научных работ, в том числе 2 - в изданиях, рекомендованных ВАК РФ. В работах, опубликованных в соавторстве и приведенных в конце автореферата, лично соискателю принадлежит идея разработки методов оценки эффективности консалтинговой деятельности, позволяющих управлять качеством консалтинговых проектов и способствующих совершенствованию процессов взаимодействия сотрудников консультанта и клиента в работе над проектами [1,4-6].

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 112 наименований и 4 приложений. Работа изложена на 161 странице, содержит 21 таблицу и 22 рисунка.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении рассмотрены актуальность темы диссертационной работы, цель, научная новизна и практическая ценность полученных результатов, а также итоги их внедрения.

В первой главе «Теоретические основы управления эффективностью консалтинговой деятельности» рассматриваются сущность, состав и значение консалтинга как элемента инфраструктуры рынка, методологические основы оценки качества и эффективности

консалтинговых услуг, методы управления эффективностью консалтинговой деятельности.

Под инфраструктурой рынка автор понимает совокупность государственных, негосударственных, общественных, образовательных, коммерческих организаций, непосредственно обеспечивающих нормальные условия функционирования и процесс воспроизводства структурообразующих отраслей экономики и удовлетворения потребностей населения.

Особое место в рамках инфраструктурного комплекса поддержки бизнеса занимает информационно-аналитическая инфраструктура. Основу этой инфраструктуры составляют консалтинговые фирмы. Консалтинг рассматривается нами как возмездная, независимая и объективная профессиональная услуга специальных компаний и физических лиц, предоставляемая заказчику в различных областях деятельности, с целью выявления проблем и разработки рекомендаций по их решению. Данное определение позволяет более четко отразить сущность и содержание консалтинговой деятельности, что имеет важное значение как для теории, так и для организации консалтинговых услуг на практике.

Разработанная автором классификация консалтинговых услуг предусматривает консультирование в следующих областях: аудит, бухгалтерское обслуживание, юридическое обслуживание, консалтинг в области менеджмента, коучинг, управление персоналом, обеспечение информационными технологиями, инвестиционное обслуживание, аутстаффинг, хедхантинг, фандрайзинг - спонсоринг, даунсайзинг, маркетинг, оценочную деятельность.

В мировой практике все виды консалтинговых услуг применяются достаточно широко. Особое развитие получило аудиторское направление в консультировании. Значительную роль в широком применении аудиторских услуг в России играет государство, которое придает аудиту первостепенное значение на этапе перехода страны к рынку. Этим объясняется тот факт, что аудиторская деятельность получила в нашей стране достаточное правовое и нормативное обеспечение.

Оценка эффективности консалтинговых услуг в производственной сфере включает расчет прямого и косвенного эффекта. Под прямым эффектом нами понимается величина отдачи в денежном измерении от вложенных средств на их проведение, под косвенным -совершенствование планирования, учета и внутрифирменного контроля на предприятиях и в организациях, пользующихся услугами консалтинговой фирмы. Оценить непосредственный вклад консалтинговой фирмы в общий экономический эффект от внедрения тех или иных рекомендаций не всегда возможно, поэтому на практике можно использовать второй подход

определения косвенного эффекта от тех изменений, которые произошли в результате реализации консалтингового проекта. К ним относятся разработанные консультантами программы развития и внедрения новой техники и системы управления на предприятии, а также новые навыки и умения, которые приобрели работники предприятия - клиента в ходе совместной работы. Управление консалтинговой деятельностью должно быть направлено на максимизацию суммарного экономического эффекта -прямого и косвенного.

Единого мнения по поводу определения экономического эффекта от консультирования в настоящее время нет, так как одни ученые считают, что такие расчеты необходимы, а другие полностью отрицают подобную возможность. Такое отрицание связано с трудностью выделения результата работы предприятия, связанного с прямой деятельностью консультантов и с другими факторами.

Все рассмотренные нами в диссертационном исследовании методы оценки эффективности консалтинговой деятельности имеют один общий довольно существенный недостаток — они позволяют оценить эффективность консалтингового проекта только после его завершения, после получения результатов внедрения. Вместе с тем часто невозможно вычленить все факторы улучшения финансового результата производственного предприятия, многие факторы носят качественный характер, кроме того, сами затраты на проект могут оцениваться по-разному, а финансовый результат может проявиться не сразу. Немаловажным является и контроль за внедрением проекта и возможность его корректировки во время внедрения.

В таких условиях вопросы управления эффективностью консалтинговой деятельности становятся особо актуальными. Управление эффективностью консалтинговой деятельности означает создание определенных условий: организационных, правовых, экономических для выполнения консультационных услуг, применяя соответствующие методы. При этом максимальная эффективность может быть достигнута при создании оптимальных условий управления непосредственно самой консалтинговой фирмой.

Методы управления консалтинговой деятельностью находятся в единстве с целями управления. Цель обусловливает специфику использования методов, выбор методов, в известной степени определяет реальность достижения поставленных целей. С другой стороны, методы управления показывают, каким образом достигаются цели управления. Они определяют качественную сторону управления. Их совершенствование означает улучшение управления деятельностью консалтинговой фирмы.

В настоящее время применяются на практике три группы методов управления: методы принуждения (административные, организационные,

организационно-распорядительные), методы побуждения (экономические), методы убеждения (социально-психологические). Эти группы методов, как правило, используются в совокупности.

Консалтинговая фирма — это объединение людей, то есть социально-экономическая система. Это объединение возникает, когда формируется задача, которая по сложности и масштабам превосходит возможности одного человека. Как только люди начинают объединяться, сразу встают задачи координации их усилий, разделения труда, взаимозаменяемости, определения уровня желательной и приемлемой инициативы, интенсивности трудовых усилий, оценки эффективности этих усилий. Решаются эти задачи с помощью методов управления.

По нашему мнению, при управлении консалтинговой фирмой больше внимания следует уделять методам убеждения. Это связано с тем, что чем сложнее деятельность фирмы, чем образованнее сотрудники, тем более чувствителен персонал к методам управления. Труд, содержащий выраженный интеллектуальный компонент и осуществляющийся в слабо структурированных условиях, трудно проконтролировать. Предназначение методов убеждения состоит в том, чтобы ненасильственно, незаметно побудить сотрудников работать так, как требуется для успешного развития фирмы.

Так как основой консалтинговой фирмы и ее основной движущей силой является персонал, то основными методами управления эффективностью консалтинговой деятельности являются:

- административные методы — общегосударственные правовые акты, внутрифирменные стандарты, приказы, распоряжения;

- экономические методы - материальное стимулирование работников, премии, зависимость заработной платы от конечного результата;

- социологические методы - внутрифирменное движение кадров, возможнсть карьерного роста, постоянно проводимая ротация кадров, создание благоприятных условий труда, воспитание чувства ответственности за выполнение служебных обязанностей;

- психологические методы - формирование малых групп на основе психологической совместимости работников, психологическое побуждение оказания доверия.

Только на основе сочетания перечисленных методов управления можно воздействовать на эффективность консалтинговой деятельности.

Во второй главе «Исследование тенденций и направлений развития консалтинговой деятельности» проведено исследование организационных структур консалтинговой деятельности на современном этапе, выделены основные направления консалтинговой деятельности, наиболее динамично развивающиеся в настоящее время, выявлены особенности регионального

рынка консалтинговых услуг, выявлены факторы, обусловливающие недостаточно высокую эффективность консалтинговой деятельности.

На современном этапе выделяют следующие организационные структуры консалтинговой деятельности:

- на федеральном уровне - органы управления в отдельных областях консалтинга;

- на профессиональном уровне — саморегулируемые профессиональные объединения;

- на сетевом уровне - транснациональные сети, международные сети, национальные сети консультантов;

- консалтинговые фирмы и группы фирм.

Большое разнообразие возникающих проблем, а также наличие различных предметных областей определяют как разнообразие видов консультационных услуг, так и соответствующую специализацию консультантов. В результате выполненного исследования нами установлено, что зарубежный рынок накопил значительный опыт консалтинговой деятельности, хорошо структурирован. В значительной степени отрегулированы правовые основы консалтинговой деятельности, отлажено четкое взаимодействие государственных и негосударственных форм регулирования. Созданы многочисленные транснациональные сети консалтинговых фирм, которые несут значительные затраты на поддержание имиджа профессии, соблюдение этических норм, укрепление нормативного обеспечения деятельности. Консалтинговые фирмы в развитых странах пользуются значительной поддержкой государства и крупных промышленных корпораций. В большинстве стран сформирована атмосфера доверия к консультантам со стороны производственных фирм, выступающих в качестве заказчиков.

Исследование показало, что российский консалтинг на федеральном уровне в настоящее время представляет собой разобщенные и раздробленные по разным группам структуры и подструктуры. В масштабах страны нет единого организационно-методического центра, способного вести грамотную и планомерную подготовку и переподготовку кадров с выдачей российских сертификатов.

В качестве недостатков, существенно влияющих на эффективность деятельности консалтинговых фирм, необходимо также отметить следующее:

- низкий уровень нормативно-правового регулирования со стороны государства, отсутствие контроля за качеством аудиторских и оценочных услуг;

- в настоящее время действует шесть профессиональных саморегулируемых объединений в области аудиторской деятельности, у некоторых из них не наработана программа контроля качества, поэтому

как таковой контроль отсутствует, кроме того, недостатком, на наш взгляд, является добровольность членства в них;

- низкий уровень методического обеспечения оценки качества и эффективности консалтинговых услуг, что сдерживает его развитие и широкое применение, снижает доверие клиентов и наносит ущерб как консалтинговой фирме, так и деятельности производственных предприятий;

- высокая степень неопределенности и непредсказуемости экономической среды в России, связанная с переходным периодом, что затрудняет развитие рынка консалтинговых услуг.

Анализ отечественного опыта консалтинговой деятельности показал, что в России в последние годы наметились положительные тенденции в ее развитии. Все большее число фирм, выполняющих свою деятельность в различных отраслях экономики, обращаются в консалтинговые фирмы с целью получить рекомендации, направленные не только на улучшение учета, но и повышение эффективности производства, конкурентоспособности. Все это вызывает необходимость дальнейшего совершенствования методики управления эффективностью консалтинговых услуг.

С целью определения основных проблем, стоящих перед предприятиями, основных способов решения этих проблем и возможностей для их решения с помощью консалтинговых фирм было проведено маркетинговое исследование консалтинговых услуг Воронежской области, которая занимает лидирующее положение на рынке по объему консалтинговых услуг среди других областей Центрального федерального округа.

В ходе исследования были опрошены руководители высшего и среднего звена 28 организаций — потребителей консалтинговых услуг. Были выбраны предприятия различных форм собственности, направлений деятельности и размеров. Среди опрошенных как небольшие фирмы, так и такие крупные предприятия, как ОАО «Воронежоблгаз», ОАО «Минудобрения», ОАО «Воронежская кондитерская фабрика».

Проведенный опрос показал, что в целом прямой зависимости между размером предприятия и основными проблемами, формирующими потребность в консалтинговых услугах, не наблюдается.

Перед хозяйствующим субъектом стоят разноплановые проблемы: а) внутренние, б) характеризующие потребность в консалтинговых услугах.

Среди основных проблем, стоящих перед предприятиями, ведущее место занимает дефицит инвестиционных ресурсов - 92,8 %. На втором месте стоит проблема необеспеченности квалифицированным персоналом - 64,3 % опрошенных предприятий.

Остальные проблемы носят более индивидуальный характер и их

можно распределить следующим образом: потребность в оптимизации системы сбыта продукции - 46,4 %; необходимость повышения уровня конкурентоспособности - 39,3 %; проблемы совершенствования системы управления и организационной структуры - 14,3 %; сокращение ассортимента выпускаемой продукции - 10,7 %.

Для того чтобы определить потребность в консалтинге, нами в работе предложен «коэффициент востребованности консалтинговых услуг». При исследовании потребности в консалтинге опрашиваемые руководители не были ограничены в количестве выбираемых ими направлений консалтинга, в которых они испытывают потребность, поэтому можно косвенно судить об их заинтересованности по количеству направлений, которые они выбрали. Оценка востребности того или иного направления в консалтинговых услугах производилась по пятибалльной шкале. Этот коэффициент определяется по формуле

I

к . =

(1)

к х т х N

где Кв - коэффициент востребованности консалтинговых услуг,

Л; — оценка выбора руководителя того или иного направления в консалтинге, принимает значения от 0 до 5 в зависимости от востребованости услуги,

к — количество направлений в консалтинговых услугах, предложенных в опросе, в нашем исследовании равно 32, т - размерность шкалы (равна 5), Ы- количество предприятий в выбранном сегменте.

Полученные коэффициенты представлены в табл. 1.

Таблица 1

Вид экономической деятельности Численность работающих

До 50 чел. От 50 до 100 чел. От 100 до 1000 чел. Более 1000 чел. Итого

Производство - 0,235 0,298 0,275 0,2798

Торговля 0,342 0,327 0,304 - 0,3266

Услуги - - 0,228 0,256 0,2375

Опрошенные руководители предприятий в среднем назвали около 2-х наиболее востребованных направлений в консалтинге. В абсолютном выражении потребность в консалтинге выше всего у предприятий, работающих в сфере торговли. Небольшие отличия в значениях коэффициентов свидетельствуют о востребованности консалтинговых услуг независимо от направлений деятельности и размеров предприятий.

Для более точного позиционирования предложения консалтинговых

услуг опрашиваемым было предложено определить те направления в консалтинг, которые интересуют руководителей в наибольшей степени (рис.1).

Потребность в консалтинге: основные направления

ЕЗГ]|эоизволС7-р11 ИТ пргоиля □'Услуги

Рис. ). Потребность в консалтинге: основные направления

Наиболее благоприятные перспективы для продвижения в качестве отдельных консалтинговых услуг на рынке имеет консалтинг в области аудита, оценочной деятельности и проведения маркетинговых исследований, так как эти направления называются опрошенными как наиболее востребованные ими. Эта потребность велика и в абсолютных цифрах - почти каждое пторое предприятие нуждается в аудите и оценке, и каждое третье в маркетинговых исследованиях.

Слаба востребованность консалтинговых услуг в области финансового управления. Это может говорить о том, что в этой области возможности для привлечения консалтинга минимальны. Таким образом, с помощью ковдадтингошх фирм к настоящее время предприятиями решаются в основном такие проблемы, как оптимизация системы сбыта продукции. повышение уровня конкурентоспособности, совершенствование системы управления и организационной структуры, оптимизаций ассортимента выпуска продукции. Основными направлениями их решения является аудит и оценка, а также проведение маркетинговых исследований рынка.

Большое разнообразие возникающих проблем, а также наличие различных предметных областей определяют как разнообразие видов консультационных услуг, так и соответствующую специализацию консультантов, а также и применения соответствующих методов управления эффективностью консалтинговой деятельности.

В третьей главе «Организационно - экономические методы управления эффективностью консалтинговой деятельности» рассмотрены основы формирования профессиональных саморегулируемых организаций консультантов как инструмент управления эффективностью консалтинговой деятельности, предложена методика оценки эффективности консалтинговых услуг на основе системы сбалансированных показателей, разработана имитационная модель финансово-экономической деятельности консалтинговой фирмы.

В решении задач управления эффективностью консалтинговой деятельности большое значение имеют методы нормативно-правового регулирования, методы, применяемые на уровне профессиональных саморегулируемых объединений и сетевых консалтинговых структур, такие как: аттестация, сертификация, регистрация, ведение реестров, применяемые в управлении профессиональной подготовкой и квалификацией консультантов; методы внешнего контроля качества консалтинговых услуг, методы внутреннего контроля качества работ, методы внешнего и непрерывного внутрифирменного образования, методы оценки эффективности консалтинговых услуг.

В настоящее время на практике сформировались отдельные стандарты, определяющие нормы поведения при оказании консалтинговых услуг. В первую очередь, это государственные нормативные акты, регулирующие консультационную деятельность, а также внутренние кодексы этики, стандарты практики профессиональных ассоциаций консультантов; международные стандарты качества предоставляемых услуг, например - 180-9001, разработанные международной организацией по стандартизации, внутренние правила консалтинговых фирм.

В Российской Федерации оказание консалтинговых услуг может подтверждаться только актом приемки-сдачи работы. Подготовка договора на оказание консалтинговой услуги, за исключением аудиторской и оценочной деятельности, регламентируется только Гражданским Кодексом РФ и обычаями делового оборота. В этих условиях необходима дополнительная регламентация консалтинговой деятельности с целью ограничения и подавления коррупции в этой сфере.

В диссертации разработаны и обоснованы предложения по созданию нормативного регулирования консалтинговой деятельности, чему будет способствовать:

- ускорение принятия закона о профессиональных саморегулируемых объединениях и стимулирование развития их по всем направлениям консалтинговой деятельности;

- поощрение саморегулируемых объединений к разработке этических норм и другой внутренней нормативной документации на оказание консалтинговых услуг;

- прямое запрещение этой деятельности не членам профессиональных саморегулируемых объединений: как физическим, так и юридическим лицам.

В диссертации разработана методика оценки эффективности внедрения консалтингового проекта в производственной сфере с использованием системы сбалансированных показателей.

При реализации консалтингового проекта важным является контроль за его внедрением и возможность корректировки в процессе внедрения.

Предлагаемый подход позволит оценить и увязать показатели деятельности предприятия и любого внедряемого проекта в нескольких направлениях: клиентно-ориентированном, внутрифирменном, инновационном, финансовом. В сложных случаях направлений может быть и больше.

Метод позволяет оценить не только финансовые результаты внедрения консалтингового проекта, но и качественные результаты. Суть его заключается в следующем. По отобранным по определенным признакам показателям деятельности заказчика как количественным, так и качественным, контролируется эффективность внедрения консалтингового проекта путем сравнения изменений этих показателей на начало исполнения проекта, по этапам и по окончании работ над проектом. Все показатели сводятся в специальные таблицы, и подведение итогов на промежуточных этапах проекта позволяет корректировать показатели и управлять эффективностью исполнения консалтингового проекта.

Применение контрольных срезов позволяет не только проводить эффективный анализ на этапе внедрения, но и придает модели внедрения динамический характер.

Последний этап оценки внедряемого консалтингового проекта предполагает расчет выбранных показателей после завершения внедрения. На завершающем этапе целесообразно не только рассчитать количественное значение показателей, но и оценить насколько были достигнуты поставленные цели. Для этого вводится понятие коэффициент достижения целевых результатов, который рассчитывается по формуле

Ъ = , (2)

Уцелев.

где у кон - значение показателя после внедрения проекта; У чсев ' Целевое значение показателя.

Анализ коэффициентов достижения целевых результатов дает возможность выявить «узкие» места и выбрать направление основных

усилий в дальнейшей деятельности. Но использование системы показателей не позволяет однозначно сделать вывод о достижении поставленных руководством целей при проведении консалтинговой деятельности. В этом случае, как правило, используют такой математический прием, как свертывание системы показателей в единый интегральный, рассчитываемый по формуле

где 1 — номер показателя,

п - количество показателей,

а, — вес показателя в общей системе оценки,

Ь;— коэффициент достижения целевых результатов.

Если значение интегрального показателя принимает значения больше или равно единице, то цель консалтингового проекта достигнута в полном объеме.

Использование предложенной методики оценки внедрения консалтинговых проектов позволит:

- достигнуть реализации двух основных принципов консультирования - принцип взаимного доверия и принцип сотрудничества;

- повысить уровень управления эффективностью консалтинговым проектом с участием консультантов, руководителей предприятий, а также вовлечь персонал предприятия в процесс консультирования;

- повысить уровень взаимодействия клиента и консультанта и при этом четко определить функции каждого. Четкое определение функций помогает задать параметры взаимных ожиданий, избежать взаимных упреков, неизбежно возникающих при размытости обязательств обеих сторон;

- вовремя предоставить нужную информацию руководителям, и таким образом обеспечить высокое качество и скорость принятия управленческих решений.

Предлагаемая методика позволит рассматривать консалтинговый проект как одно из главных стратегических преимуществ предприятия с точки зрения эффективности производства и бизнеса и оценивать итоговые экономические показатели на всех уровнях управленческой иерархии». Кроме того, она позволяет избежать недостатков присущих ранее разработанным методам, а именно:

- оценить результаты внедрения проекта на промежуточных стадиях, а не только после его завершения и при необходимости внести коррективы;

- избежать исключительно финансовой оценки, без учета различных

(3)

/ = 1

качественных показателей;

- обеспечить текущий контроль над внедрением проекта и возможность его корректировки во время внедрения.

Данная методика была успешно апробирована аудиторской фирмой ООО АФ «Аудит-Комплекс» на предприятии ОАО «Воронежская кондитерская фабрика» и аудиторской фирмой ООО АФ «Аудит-Комплекс» и консалтинговой фирмой ООО НТЦ «ВИСАНТ» на предприятии ОАО «ЛВЗ «Воронежский».

Опыт применения методики показал, что предприятия стали более уверенно пользоваться в своей повседневной деятельности рекомендациями, сформулированными консультантами. Внедрение разработанных рекомендаций позволило предприятиям направить усилия на ликвидацию узких мест в работе и повысить эффективность производства и сбытовой деятельности.

В настоящее время консалтинговые фирмы в отношении предприятий - заказчиков широко применяют различные экономико-математические модели. Однако экономико-математическое моделирование для деятельности самой консалтинговой фирмы применяется крайне редко. Вместе с тем, консалтинговая фирма, как и любое предприятие, постоянно решает задачи внутрифирменного управления, и важнейшим фактором ее развития является эффективное управление финансовой деятельностью, создание экономически обоснованных планов перспективного* развития и оценки эффективности инвестиций.

Консалтинговая фирма является, по сути, сложным экономическим объектом, который не всегда поддается формализации и математическому описанию на основе аппарата оптимизационных и игровых моделей. Поэтому для решения различных управленческих задач самой консалтинговой фирмы в диссертации предлагается использовать метод имитационного моделирования.

В диссертации разработана и применена имитационная модель финансово-экономической деятельности аудиторской консалтинговой фирмы с целью оптимального выбора схемы финансирования и оценки показателей экономический эффективности деятельности фирмы.

Имитационная модель финансово-экономической деятельности фирмы представлена в форме таблиц и графиков, разработанных на основе финансовых отчетов и рыночной информации, исполненная в аналитической системе поддержки принятия решений Project Expert. Она позволяет моделировать различные ситуации финансового состояния фирмы в зависимости от изменения одного или нескольких экономических или рыночных показателей и просчитывать различные прогнозные варианты.

Реализация математической модели позволила рассмотреть альтернативные варианты развития фирмы и выбрать наиболее оптимальный.

Для оценки финансовой устойчивости фирмы в работе рассмотрено влияние на чистый приведенный доход цены, объема услуг, ставки налогов от -80 % до +80 % (табл. 2).

Таблица 2

Влияние параметрюв на чистый приведенный доход тыс. р.

Выбранные параметры -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80%

Уровень инфляции 2333 2359 2385 2411 2437 24 &4 2492 2519 2547

Ставки налогов 3430 3165 2911 2668 2437 2218 2011 1815 16!9

Объе 1 1 2 3 4 5 6

и 5 5 4 3 2 1 0

услу 0 2 3 2 3 4 4 5 6

г 7 5 7 3 9 4 0

Полученные результаты можно характеризовать с помощью [рафиков (рис. 2).

Рис. 2. Днализ чувствительности чистого приведенного дохода

В настоящее время консалтинговые фирмы, как и большинство других организаций, работают в условиях высокой неопределенности, обусловленной прежде всего нестабильной экономической ситуацией в стране, поэтому имитационная модель предполагает проведение статистического анализа финансового состояния по методу Монте-Карло. Выла выбрана группа параметров, наиболее подверженная влиянию случайных изменений. Для выбранных элементов был задан диапазон возможных изменений. Внутри этого диапазона значения данных

выбираются случайным образом. Для каждой выбранной таким способом совокупности данных выполнен расчет показателей эффективности. Чтобы подвести реальные итоги количество опытов должно быть достаточно большим (табл. 3).

Таблица 3

Исходные данные статистического анализа финансового состояния

консалтинговой фирмы

Номер Название выбранного элемента данных Отклонение в %

-% + %

1. Инфляция -5 +30

2. Задержка платежей -10 + 10

3. Инвестиционные затраты -15 +15

4. Объем продаж -30 +30

5. Цена продукции -30 +10

6. Затраты на персонал -15 +15

7. Ставки налогов -15 +15

Количество экспериментов 50

Для количественной оценки результатов используются два критерия:

- среднее значение,

- неопределенность или коэффициент вариации. Статистический анализ позволил получить следующие результаты

финансово-экономической деятельности фирмы (табл. 4).

Таблица 4

Статистический анализ финансового состояния консалтинговой

фирмы

Номер Показатели эффективности инвестиций Среднее значение (М) Коэффициент вариации ( £)

1. Дисконтированный период окупаемости, мес. 4 0,0

2. Индекс прибыльности 3,52 0,5

3. Чистый приведенный доход, руб. 2 246 973,0 0,24

4. Период окупаемости, мес. 4 0,0

5. Средняя норма рентабельности 196,2 0,11

6. Модифицированная внутренняя норма рентабельности 96,2 0,22

Устойчивость ттгюекта 100%

Анализ статистических данных показал, что финансовая устойчивость фирмы максимальна и равна 100 %. Риск возникновения дефицита средств минимален.

Однако хороший показатель устойчивости еще не гарантирует качество инвестиционных критериев, поэтому следует рассмотреть средние значения показателей эффективности. Для окончательных выводов необходимо учитывать также "разброс" результатов расчета, то есть параметр неопределенности. Если хорошее среднее получено в широком диапазоне значений, то каждый отдельный показатель может быть очень далек от оптимального значения. Другими словами, чем больше неопределенность, тем больше риск. Практически, приемлемым отклонением можно считать величины в пределах 20 % от среднего значения.

Следует отметить практическую ценность для консалтинговых компаний использования предлагаемой имитационной модели.

Во-первых, модель позволяет изучить, как будут изменяться финансовые показатели деятельности консалтинговой фирмы в зависимости от изменения уровня инфляции, ставок налогов, затрат на персонал, величины сбыта и других внешних и внутренних факторов.

Во-вторых, имитационная модель денежных потоков обеспечивает возможность проведения анализа любого консалтингового проекта с учетом рисков и неопределенности его выполнения. При использовании заданных отклонений данных можно получить не только оценку эффективности проекта, но и возможный интервал ее колебаний, специальные характеристики неопределенности и устойчивости проекта.

В-третьих, на основании модели .можно вести многовариантный сценарный анализ и получать ответы на вопросы «Что если?», присущий системам поддержки принятия решений. Возможно быстро создавать несколько вариантов развития фирмы для их сравнения и выбора наилучшего.

Предложенная модель носит универсальный характер и может быть использована для моделирования как деятельности всей фирмы в целом, так и для анализа конкретного консалтингового мероприятия.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Проведенные исследования позволили автору сделать следующие выводы:

1. Определена сущность и уточнено содержание консалтинга, под которым понимается возмездная, независимая и объективная профессиональная услуга специальных компаний и физических лиц, предоставляемая заказчику в различных областях деятельности, с целью

выявления проблем и разработки рекомендаций по их устранению.

2. Предложена классификация направлений консалтинговой деятельности, которая подразделяет их на группы в зависимости от того, на повышение эффективности каких функций обслуживаемых предприятий они направлены.

3. Установлена сущность эффекта консалтинговой деятельности, под которым понимается величина отдачи от вложенных средств на ее проведение, измеряемая как в денежном выражении, так и в виде совершенствования систем планирования, учета и внутреннего контроля на предприятиях и в организациях, являющихся заказчиками консалтинговой фирмы.

4. Исследования по оценке состояния управления эффективностью консалтинговой деятельности на мировом, федеральном и региональном уровнях, позволили выявить основные факторы дальнейшего развития консалтинга, определить особенности спроса на консалтинговые услуги в регионе. Установлено, что темпы прироста выручки консалтинговых компаний в России более чем в четыре раза превышают мировые показатели. Основными причинами роста потребности в консультировании являются: усиление конкуренции, насыщение традиционных рынков товарами, возрастающие запросы и потребности потребителей, недостаток опыта и знаний у предпринимателей.

5. Определены основные направления повышения эффективности консалтинговых услуг, по которым существует наибольший спрос на мировом, российском, региональном рынках.

6. Дальнейшее развитие и повышение эффективности консалтинговой деятельности в Российской Федерации напрямую связано с созданием саморегулируемых объединений консультантов, которые возьмут на себя функции по организации и регулированию рынка консалтинговых услуг в регионах. Процесс передачи функции государственного регулирования профессиональным саморегулируемым объединениям — явление положительное. Необходимо принятие закона об указанных объединениях и оказание им помощи со стороны государственных регулирующих органов в части обеспечения подготовки, аттестации и переаттестации специалистов, введения реестров как указанных специалистов, так и консалтинговых фирм.

7. Предложена методика оценки эффективности консалтинговых услуг, в основе которой лежит система сбалансированных показателей, позволяющая оценивать и увязывать показатели деятельности предприятия и любого консалтингового проекта в нескольких направлениях: клиентно-ориентированнном, внутрифирменном, инновационном, финансовом. Опыт применения методики показал, что производственные предприятия стали более уверенно пользоваться в своей повседневной деятельности рекомендациями, сформулированными консультантами. Внедрение разработанных рекомендаций позволило предприятиям направить усилия на ликвидацию узких мест в работе и повысить эффективность производства и сбытовой деятельности.

8. Разработана и апробирована имитационная модель фининсово-экономической деятельности консалтинговой фирмы. Предложенная модель носит универсальный характер и может быть использована для моделирования как деятельности всей фирмы в целом, так и для анализа конкретного консалтингового проекта.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ:

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1. Бычков В.П. Оценка эффективности организации консалтинговой деятельности в сфере производства / В.П. Бычков, Н.М. Бухонова, П.Ф. Лобачев // Организатор производства: теоретический и научно-практический журнал, 2005. № 5. С. 46-50.

2. Лобачев П.Ф. Анализ рынка консалтинговых услуг в Воронежской области / П.Ф. Лобачев // Организатор производства: теоретический и научно-практический журнал, 2005. № 6. С. 70-72.

Статьи и материалы конференций

3. Лобачев П.Ф. Совершенствование методики выборки документов при аудиторской проверке / П.Ф. Лобачев // Совершенствование экономического механизма на предприятиях: материалы науч. конф. посвященной 100-летию со дня рождения профессора И.В. Воронина. Воронеж: ВГЛТА, 2005. С. 112-116.

4. Бычков В.П. Консалтинговые услуги в государственном секторе экономики / В.П. Бычков, Н.М. Бухонова, П.Ф. Лобачев // Государственная и муниципальная служба в России: опыт, проблемы, перспективы: материалы всерос. науч.-практ. конф. Воронеж, 2005. С. 40-41.

5. Бычков В.П. Управленческий консалтинг и бизнеспланирование как один из его элементов / В.П. Бычков, П.Ф. Лобачев, И.И. Ситников // Вестник антикризисных управляющих. 2005. № 7-8. С. 4-5.

6. Бычков В.П. Об использовании консалтинга в управлении предприятием / В.П. Бычков, П.Ф. Лобачев, В.П. Дорожанская // Вестник антикризисных управляющих. 2005. № 9. С. 4.

7. Лобачев П.Ф. Организационно-правовое обеспечение консалтинговой деятельности / П.Ф. Лобачев // Совершенствование управления в экономических и технологических системах: материалы

Подписано в печать 12.01.2007. Формат 60x84/16. Бумага для множительных аппаратов. Усл.печ.л. 1,3. Тираж 90 экз. Заказ № .

ГОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет» 394026 Воронеж, Московский просп., 14

ВВЕДЕНИЕ

1. Теоретические основы управления эффективностью консалтинговой деятельности

1.1. Сущность консалтинга как элемента инфраструктуры 12 рынка

1.2. Эффективность консалтинговой деятельности и 33 особенности ее формирования

1.3. Методы управления эффективностью консалтинговой 49 деятельностью

2. Исследование тенденций и направлений развития консалтинговой 59 деятельности

2.1. Система организационных структур управления 59 консалтинговой деятельности

2.2. Анализ эффективности деятельности консалтинговых 72 организаций

2.3. Характеристика направлений развития консалтинговой 93 деятельности в регионе

3. Организационно - экономические методы управления 105 консалтинговой деятельностью

3.1. Формирование профессиональных саморегулируемых 105 организаций консультантов

3.2. Оценка эффективности консалтинговой деятельности на 111 основе системы сбалансированных показателей

3.3. Имитационное моделирование финансово-экономической 127 деятельности консалтинговой фирмы.

Актуальность темы исследования. Формирование экономической среды, адекватной современному рынку, является одним из главных факторов его эффективного функционирования. Важнейший ее элемент -инфраструктура рынка, представляет собой взаимосвязанную систему предприятий и организаций, обслуживающих движение потоков товаров, услуг, денег, ценных бумаг, рабочей силы и обеспечивающих существенное ускорение их оборота. В России необходимость инвестирования в инфраструктуру рыночной экономики является первостепенной задачей ввиду крайнего отставания в этой области. В настоящее время консалтинг в большинстве развитых стран мира выступает в качестве отдельного сектора экономики, по темпу роста уступающий только рынку информационных технологий.

Либерализация российской экономики создала условия для интенсивного развития консалтингового бизнеса. В связи с недостаточной развитостью, в период реформирования экономики страны, российского консалтинга, рынок консалтинговых услуг был практически монополизирован ведущими зарубежными консалтинговыми компаниями. Их деятельность была, в основном, ориентирована на предоставление услуг, определяемых как «жесткая экспертиза», и протекала преимущественно по хорошо отработанным моделям, использование которых в российских условиях было не всегда результативным. Что касается российских консалтинговых фирм, то их активность стала существенно возрастать после 1998 г., благодаря возросшему спросу на консалтинговые услуги отечественных производителей, связанному с общим оживлением экономики.

В настоящее время в России консалтинг представлен уже не только офисами иностранных компаний. Сформировались и стали достаточно заметными отечественные фирмы.

Одновременно возникли новые проблемы как у стремительно растущих консалтинговых фирм, так и их клиентов. Для консалтинговых фирм ключевой явилась проблема профессионализации всех аспектов деятельности, так как это является решающим условием выживания и развития в жесткой рыночной среде. Для заказчиков консалтинговых услуг главная задача в этом направлении состоит в максимально эффективном использовании знаний, опыта и навыков консультантов, организации рационального взаимодействия с ними. Заказчикам необходимы рекомендации, методики по организации взаимодействия с консалтинговыми фирмами для повышения эффективности работы.

Для заказчиков консалтинговых услуг главная задача в этом направлении состоит в максимально эффективном использовании знаний, опыта и навыков консультантов, наилучшим образом организовать взаимодействие с ними. Поэтому заказчикам необходимы рекомендации, методики по организации взаимодействия с консалтинговыми фирмами для повышения эффективности работы.

Усиление конкурентной борьбы обусловливает резко возросший динамизм изменений, происходящих на большинстве рынков. Неопределенность будущего и риски, недостаточность информации для принятия решений, значительные затраты на ее получение. В таких условиях может выжить только такая компания, менеджмент которой настойчиво ищет способы адаптации к постоянно меняющимся условиям внешней среды. Роль профессионального консалтинга в этих условиях становится весьма значительной.

Однако, несмотря на то, что рынок консалтинга в последнее десятилетие является одним из самых быстроразвивающихся в мире, он все еще остается малоизученным. Не раскрыты специфические вопросы, касающиеся развития рынка консалтинговых услуг: сущность и направления консультирования, выявление возможностей роста спроса на услуги консультантов, организация консалтинговой деятельности.

Таким образом, вопросы и проблемы, связанные со становлением, развитием и эффективностью нового, весьма значимого в современный период перехода России к экономическому росту, института консультирования приобретают все большую актуальность. На наш взгляд, его значимость вызвана действием объективных социально-экономических и правовых факторов в нашей стране, а универсальность проявляется в широте областей его применения.

Исследования выполнены в рамках одного из научных направлений Воронежской государственной лесотехнической академии «Организационно-экономические проблемы повышения эффективности функционирования и развития предприятий».

Степень разработанности проблемы. По теме диссертации автором собран и обобщен теоретический материал, проанализированы результаты исследований и практических разработок по различным направлениям, касающимся данной проблемы. Актуальность и многоаспектный характер проблем консалтинга обусловили интерес к нему со стороны ученых.

К наиболее значимым следует отнести труды М. Кубра, П. Самуэльсона, А. Пизенти, С. Макконелли, Л.И. Абалкина, А.З. Селезнева, В.Я. Феодоритова, М.В. Савченко, Г.И. Маринко, Беленова О.Н., Бутовой Т.В., Ю.Д. Красовского, А.П. Посадского, А.И. Пригожина, Э.А. Уткина, Н.Д. Эриашвили, И.Н. Бобровой, В.А. Зимина и другие.

Вопросам развития консалтинговых услуг применительно к отдельным направлениям управленческой деятельности посвятили свои работы В.М. Петрова, Н.М. Глебова, О.В. Курбатова, A.A. Ткаченко и другие.

Однако проблемы развития российского консультирования требуют дополнительных исследований, связанных с задачами значительного расширения этого вида деятельности. Особенно это касается управления эффективностью консалтинговой деятельности, а также организации консалтинга.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ организации управления эффективностью консалтинговой деятельности на современном этапе, обоснование возможности применения полученных результатов на практике.

Достижение указанной цели исследования потребовало постановки и решения следующих задач:

- изучить экономическую сущность консалтинга как элемента инфраструктуры рынка;

- разработать классификацию консалтинговых услуг с учетом новых направлений в этой области на основе изменений в экономическом развитии России;

- рассмотреть сущность эффективности консалтинговой деятельности и особенности управления ею;

- исследовать методы управления эффективностью консалтинговой деятельности на современном этапе;

- разработать теоретические и практические рекомендации, направленные на дальнейшее совершенствование управления консалтинговой деятельностью;

- предложить методику оценки эффективности консалтинговой деятельности;

- сформулировать имитационную модель финансово-экономической деятельности консалтинговой фирмы.

Гипотеза исследования: в основу диссертационного исследования положено предположение о том, что информационно-аналитический блок инфраструктуры рынка, в том числе и консалтинг, как его составляющая, с переходом к рыночным отношениям в России, получил бурное развитие и разработка методов управления эффективностью консалтинговой деятельности будет способствовать развитию предпринимательства и экономическому росту.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются методы управления эффективностью консалтинговой деятельности. Объект исследования - консалтинговые компании и производственные предприятия - пользователи консалтинговых услуг.

Методология и методы исследования. Общей методологической основой исследования послужили методы и способы научного познания: системный анализ, методы экспертных оценок, методы имитационного моделирования и другие. При разработке конкретных проблем применялись экономико-статистические методы сбора и обработки информации: опросы, сравнение, наблюдение, ряды динамики и другие методы. Для накопления, хранения, обработки информации и представления результатов исследования использованы современные компьютерные технологии и пакеты программного обеспечения.

На защиту выносятся следующие положения, имеющие новизну и практическое значение:

- теоретические положения, раскрывающие сущность и содержание консалтинга, под которым понимается возмездная, независимая и объективная профессиональная услуга специальных компаний и физических лиц, предоставляемая заказчику в различных областях деятельности, с целью выявления проблем и разработки рекомендаций по их решению;

- понятие эффекта консалтинговой деятельности, который складывается из двух составляющих: прямого эффекта - величины отдачи от вложенных средств на ее проведение, и косвенного, проявившегося в совершенствовании систем планирования, учета и внутреннего контроля, реализуемых на предприятиях и в организациях пользующихся услугами консалтинговых фирм;

- результаты исследования тенденций в развитии консалтинговой деятельности в России и за рубежом, которые позволяют выделить основные виды консалтинговых услуг, наиболее динамично развивающиеся в настоящее время, обозначить проблемы консалтинга и наметить пути их решения, повысить эффективность консалтинговой деятельности;

- рекомендации по совершенствованию организации управления консалтинговой деятельностью на основе создания саморегулируемых объединений консультантов, позволяющей осуществлять регулирование рассматриваемого вида работ на региональном и федеральном уровнях;

- метод оценки эффективности внедрения консалтингового проекта базирующийся на основе системы сбалансированных показателей, позволяющий оценивать показатели деятельности предприятия и любого консалтингового проекта в нескольких направлениях: клиентно-ориентированном, внутрифирменном, инновационном, финансовом;

- имитационная модель финансово-экономической деятельности консалтинговой фирмы, особенностью которой является ее универсальность и возможность использования для моделирования как деятельности фирмы в целом, так и анализа конкретного консалтингового проекта с учетом его направленности.

Научная новизна полученных результатов. Научная новизна работы заключается в развитии теоретических и методических положений по формированию организационно-экономических методов управления эффективностью консалтинговой деятельностью. Научную новизну определяют следующие результаты:

1. Предложена классификация видов консалтинговой деятельности, которая позволит подразделить их на группы услуг, в зависимости от того, на совершенствование каких функций обслуживаемых предприятий они направлены, отличающаяся учетом современных направлений консультирования, и позволяющая различным объектам экономической деятельности ориентироваться на рынке консалтинговых услуг.

2. Уточнены сущность и содержание эффективности консалтинговой деятельности, предусматривающей формирование в результате консалтинга, прямого эффекта в виде измеряемой в денежном выражении отдачи от вложенных на его проведение средств и косвенного эффекта, заключающегося в повышении качества систем планирования, учета, контроля и других направлений функционирования предприятий -заказчиков. Такой подход позволит в достаточной полной степени учесть результативность проведения консалтинговых исследований.

3. Разработаны и обоснованы предложения по совершенствованию организации управления консалтинговой деятельностью на основе создания профессиональных объединений консультантов, отличающиеся тем, что их реализация позволит охватить регулирование направлений консалтинга, которые в настоящее время недостаточно регламентируются нормативными актами государства, что позволит существенно повысить эффективность консалтинговой деятельности на федеральном и региональном уровнях.

4. Предложены методики оценки эффективности консалтингового проекта на основе системы сбалансированных показателей, позволяющей оценивать и комплексно исследовать показатели деятельности предприятия и консалтинговых проектов, отличающиеся возможностью осуществлять оценку в клиентно-ориентированном, внутрифирменном, инновационном направлениях и позволяющие на всех этапах реализации консалтингового проекта корректировать его характеристики и управлять эффективностью.

5. Разработана имитационная модель финансово - экономической деятельности консалтинговой фирмы, особенностью которой является ее универсальный характер и возможность использования для моделирования как деятельности фирмы в целом, так и для анализа конкретного консалтингового проекта, позволяющая вести многовариантный анализ, анализировать проекты с учетом рисков и неопределенности их выполнения.

Практическая значимость работы. Практическая значимость работы состоит в том, что содержащиеся в ней теоретические, методические и практические разработки, выводы и рекомендации могут быть использованы различными хозяйствующими субъектами, включая консалтинговые компании и производственные предприятия. Особый практический интерес представляют теоретический аспект консалтинга, организационно -экономические методы управления эффективностью консалтинговой деятельности, направления развития консалтинга, методика оценки эффективности применения консалтинга.

Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования докладывались и обсуждались на следующих научно-практических конференциях:

- Региональная научная конференция «Совершенствование экономического механизма на предприятиях» Воронежская государственная лесотехническая академия. (Воронеж: 2005 г.)

- Региональная научно - практическая конференция «Государственная служба России: опыт, проблемы, перспективы». Российская академия при Президенте РФ. (Воронеж: 2005 г.)

- Региональная научная конференция «Совершенствование управления в экономических и технологических системах» (Воронеж: 2006г.)

Отдельные положения работы докладывались на научных конференциях профессорско-преподавательского состава, проводимых ежегодно в Воронежской государственной лесотехнической академии.

Методика оценки эффективности консалтинговых проектов, разработанная автором, применяется консалтинговыми и аудиторскими фирмами в своей практической деятельности.

Подтверждением практической значимости и апробации работы являются справки о внедрении, полученные от ОАО «ЛВЗ «Воронежский», ОАО «Воронежская кондитерская фабрика», ООО АФ «Аудит-Комплекс», ООО НТЦ «ВИСАНТ». Отдельные положения диссертационной работы внедрены в учебный процесс по дисциплинам «Организация предпринимательской деятельности» и «Инновационный менеджмент» и используются при подготовке студентов по специальности 080500 -«Экономика и управление на предприятии» Воронежской государственной лесотехнической академии.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 научных работ, в том числе 2 работы в изданиях, рекомендованных ВАК. В работах, опубликованных в соавторстве и приведенных в конце автореферата, лично соискателю принадлежит идея разработки методов оценки эффективности консалтинговой деятельности, позволяющих управлять качеством консалтинговых проектов и способствующих совершенствованию процессов взаимодействия сотрудников консультанта и клиента в работе над проектами.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка литературы, включающего 112 наименований, и 4 приложений. Работа изложена на 161 странице, содержит 21 таблицу и 22 рисунка.

выводы о возможных результатах, основанные на вероятностных распределениях случайных факторов (величин). Стохастическую имитацию часто называют методом Монте-Карло.

Нами предлагается построить имитационную модель, которая может быть использована в деятельности консалтинговой фирмы. Задача состояла в том, чтобы построить финансовую модель консалтинговой фирмы и экономического окружения, в котором оно действует, а также проанализировать альтернативные варианты - развития и выбрать оптимальный путь развития фирмы, определить ее потребность в денежных средствах, подобрать оптимальную схему финансирования и условия кредитования, оценить эффективность вложений для всех участников проекта, выбрать варианты производства и сбыта, а также вести контроль за реализацией проектов.

Поэтому для построения имитационной модели финансово-экономической деятельности консалтинговой фирмы нами была использована аналитическая система Project Expert™ - система поддержки принятия решений для разработки и выбора оптимального плана развития бизнеса, создания финансовых планов и инвестиционных проектов.

Система позволяет моделировать деятельность предприятий различных размеров - от небольшого частного предприятия до холдинговых структур. С ее помощью можно создавать проекты любой сложности - от расчета окупаемости нового оборудования до оценки эффективности диверсификации деятельности предприятия.

Работа с системой на разных стадиях разработки и реализации инвестиционного проекта может быть описана в виде следующих основных шагов:

S построение модели компании и ее экономического окружения в рамках проекта ее развития; S определение потребности в финансировании проекта во времени; S разработка стратегии финансирования; анализ прогнозируемых финансовых результатов; бизнес-планирование и создание бизнес-плана - документа, содержащего текстовую часть, необходимые итоговые таблицы, графики и диаграммы; ✓ анализ данных о текущем состоянии проекта в процессе его реализации.

Нами была разработана и проанализирована имитационная модель финансово-экономической деятельности аудиторской фирмы ООО АФ «Аудит-Комплекс» с целью оптимального выбора схемы финансирования и оценки показателей экономический эффективности деятельности фирмы.

Процесс построения модели деятельности предприятия наиболее трудоемок и требует подготовительной работы по сбору и анализу исходных данных. Для описания проекта и компании требуется ввести следующие исходные данные: дату начала и длительность проекта, перечень планируемых к выпуску продуктов и услуг, многоуровневую структуру компании вплоть до каждого подразделения и товара, а также финансовое состояние на момент начала проекта - детальное описание ее активов и пассивов в агрегированном балансе.

Формирование модели проводилось в предлагаемой последовательности на основании следующих исходных данных:

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рыночной экономике консалтинг по существу является элементом инфраструктуры рынка, призванным снять неопределенность, возникающую в бизнесе на стадиях подготовки, принятия и реализации ответственных управленческих решений. Именно усиление этой неопределенности, обусловленное усложнением современной рыночной экономики, и порождает стремительный рост спроса на консалтинговые услуги, поскольку консалтинг, внедряя в экономику новые знания, выполняет функцию ее рационализации.

Консалтинг как элемент инфраструктуры рынка несет в себе высокий системообразующий потенциал, способный, по нашему мнению, в российской экономике занять освобождающиеся в результате ухода государства из экономики ниши и выступить в роли субститута (заменителя) активной целенаправленной политики со стороны государства.

Большое значение для развития экономической теории имеет выявление сущности эффективности консалтинговой деятельности, что дает возможность для выбора методов и способов управления ею. Управление эффективностью консалтинговой деятельности предполагает применение разных методов, важнейшее место среди которых принадлежит организационным методам, поэтому их совершенствование должно быть в центре внимания экономической науки и практики.

Выполнены исследования по оценке состояния управления эффективностью консалтинговой деятельности на мировом, федеральном и региональном уровнях, выявлены основные факторы дальнейшего развития консалтинга, определены особенности спроса на консалтинговые услуги в регионе (на примере Воронежской области). Результаты анализа полученных в ходе исследований данных показали существующие положительные тенденции развития российского рынка консалтинговых услуг - темпы прироста выручки консалтинговых компаний в России более, чем в четыре раза превышает мировой показатель. Данный показатель свидетельствует о возрастании спроса на консалтинговые услуги среди российских предприятий. В результате исследований были выявлены причины роста потребности в консультировании, основными из которых являются: усиление конкуренции, насыщение традиционных рынков товарами, возрастающие запросы и потребности потребителей, недостаток опыта и знаний у предпринимателей. По материалам проведенных исследований определены основные направления повышения эффективности консалтинговых услуг, по которым существует наибольший спрос на мировом, российском, региональном рынках. С помощью консалтинговых фирм в настоящее время предприятиями решаются в основном такие проблемы, как оптимизация системы сбыта продукции, повышение уровня конкурентоспособности, совершенствование системы управления и организационной структуры, оптимизация ассортимента выпуска продукции.

Проведенные исследования позволили автору сделать следующие выводы

Определена сущность и уточнено содержание консалтинга, под которым понимается возмездная, независимая и объективная профессиональная услуга специальных компаний и физических лиц, предоставляемая заказчику в различных областях деятельности, с целью выявления проблем и разработки рекомендаций по их решению.

Предложена классификация направлений консалтинговой деятельности которая подразделяет их на группы в зависимости от того на повышение эффективности каких функций обслуживаемых предприятий они направлены.

Установлена сущность эффекта консалтинговой деятельности, под которым понимается величина отдачи от вложенных средств на ее проведение, измеряемая как в денежном выражении, так и в виде совершенствования систем планирования, учета и внутреннего контроля на предприятиях и в организациях являющихся заказчиками консалтинговой фирмы.

Исследования по оценке состояния управления эффективностью консалтинговой деятельности на мировом, федеральном и региональном уровнях, позволили выявить основные факторы дальнейшего развития консалтинга, определить особенности спроса на консалтинговые услуги в регионе. Установлено, что темпы прироста выручки консалтинговых компаний в России более чем в четыре раза превышают мировые показатели. Основными причинами роста потребности в консультировании являются: усиление конкуренции, насыщение традиционных рынков товарами, возрастающие запросы и потребности потребителей, недостаток опыта и знаний у предпринимателей.

Определены основные направления повышения эффективности консалтинговых услуг, по которым существует наибольший спрос на мировом, российском, региональном рынках.

Дальнейшее развитие и повышение эффективности консалтинговой деятельности в Российской Федерации напрямую связано с созданием саморегулируемых объединений консультантов, которые возьмут на себя функции по организации и регулированию рынка консалтинговых услуг в регионах. Процесс передачи функции государственного регулирования профессиональным саморегулируемым объединениям - явление положительное. Необходимо принятие закона об указанных объединениях и оказание им помощи со стороны государственных регулирующих органов в части обеспечения подготовки, аттестации и переаттестации специалистов, введения реестров как указанных специалистов, так и консалтинговых фирм.

Предложена методика оценки эффективности консалтинговых услуг, в основе которой лежит система сбалансированных показателей, позволяющая оценивать и увязывать показатели деятельности предприятия и любого консалтингового проекта в нескольких направлениях: клиентно -ориентированнном, внутрифирменном, инновационном, финансовом. Опыт применения методики показал, что производственные предприятия стали более уверенно пользоваться в своей повседневной деятельности рекомендациями, сформулированными консультантами. Внедрение разработанных рекомендаций позволило предприятиям направить усилия на ликвидацию узких мест в работе и повысить эффективность производства и сбытовой деятельности.

Разработана и апробирована имитационная модель финансово-экономической деятельности консалтинговой фирмы. Предложенная модель носит универсальный характер и может быть использована для моделирования как деятельности всей фирмы в целом, так и для анализа конкретного консалтингового проекта.

1. Абаева Н.П. Анализ рынка аудиторских услуг. Ульяновск: УлГТУ, 2001г.

2. Абалкин Л.И. Новый тип экономического мышления. М.: Экономика, 1997г.

3. Абалкин Л.И. Эффективность капиталовложений в инфраструктуру. М., 1978г.

4. Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998г.

5. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17 модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. - М.: ИНФРА - М, 1999г.

6. Багриновский К.А. Имитация процессов стабилизации экономической динамики // Имитационное моделирование на современном этапе. М.: ЦЭМИ РАН, 1993г.

7. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. 4-е изд. М.: Финансы и статистика. 2003г.

8. Балыкин Л. Консалтинг для российских предприятий // Управление компанией. 2002г., №9.

9. Беленов О.Н. Диагностика маркетинговых функций на предприятии // Экономика пути развития, сб. трудов экономического факультета, ВГУ, Воронеж, 2000г.

10. Ю.Бисвас С., Твитчелл Д. Руководство по управленческому консалтингу: Перевод с англ. М.: Диалектика, 2004г.

11. П.Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002г.

12. Боброва И.И., Зимина В.А. Консалтинг в стиле гольф. М.: ООО «Вершина», 2005.

13. Бычков В.П., Бухонова Н.М., Лобачев П.Ф. Оценка эффективности организации консалтинговой деятельности в сфере производства // Организатор производства. Теоретический и научно-практический журнал, 2005. № 5.

14. Н.Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения / Марк Грэм Браун; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005г.

15. Бурков B.I I., Джавахадзе Г.С, Динова П.И., Щепкин Д.А. Применение игрового имитационного моделирования для оценки эффек1ивносги экономических механизмов. М.: ИПУ РАН, 2003г.

16. Бутова Т.В. Управленческий консалтинг: Учебно-практическое пособие. М.: ТЕИС, 2004г.

17. П.Варламова Е. Скрытые ресурсы консалтинга // Директор. 2002. - №48

18. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Современная экономическая энциклопедия. СПб.: Лань, 2002г.

19. Гаврилов С. Применение ССП при продаже ИТ проектов. // Финансовая газета. №8, февраль 2004г.

20. Галлямов Ф.Ф. Диагностика и оценка эффективности консультирования. // Управленческое консультирование в условиях хозяйственной реформы. Сборник научных трудов. Под ред. к.э.н. Г.В. Гренбэка. Новосибирстк: ИЭ и ОПП СО РАН, 1992г.

21. Гершун А., Нефедьева Ю. Сбалансированная система показателей. // Контроллинг в России. 2003г. № 3(7).

22. Глебова Н.М. Маркетинговые исследования рынка консалтинговых услуг. Диссертация на соискание степени к.э.н. 2005г.

23. Гончаров М.И., Лемзяков М.А., Консалтинг в антикризисном управлении (теория и практика). М.: Экономика, 2005г.

24. Горинов П. Е. Оценка эффективности управления: предмет, методы, инструменты. Материалы конференции: Роль аналитика в управлении компанией. Москва, 2002г.

25. Государственный стандарт российской федерации системы менеджмента качества. Принят и введен в действие постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001г. № 333-ст.

26. Государственный стандарт российской федерации системы менеджмента качества рекомендации по улучшению деятельности. Принят и введен в действие постановлением госстандарта россии от 15 августа 2001г. п 334-ст

27. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1. от 21.10.94 (с изменениями и дополнениями от 20.02.96г., 12.08.96г., 24.10.97г., 08.07.99г., 17.12.99г.)

28. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 2, от 22.12.95 (с изменениями и дополнениями от 23.12.2003г.)

29. Доклад экспертного института. Промышленная политика России: принципы формирования и механизм реализации. Задачи развития общехозяйственной инфраструктуры. М., 1997г.

30. Дубров A.M., Лагоша Б.А., Хрусталев Е.Ю. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе. Учебное пособие. М.: Финансы и статистика 2003г.

31. Душак М.Р. Сравнительная эффективность методов управленческого консультирования. // Автореферат диссертауии на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: МГУ, 1998г.

32. Елмашев O.K. Управленческое консультирование: вопросы теории и практики. Ижевск: Удмуртия, 1989г.

33. Иванов М., Фербер М. Реклама в консалтинговом бизнесе // Сайт: http://www. consultmarketing.ru.

34. Иванов М.С., Фербер М.В. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг / М.С. Иванов, М.В. Фербер. М.: Альпина Паблишер, 2003г.

35. Информационный справочник «Консалтинг в Воронеже. Практическое пособие для руководителей» Воронеж: издательство «Истоки».: 2003г.

36. ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества Руководство по улучшению деятельности. 22.02.1999г.

37. Каренов P.C. Терминология рыночной экономики и бизнеса. Алма-Ата, 1994г.

38. Кобелев Н.Б. Практика применения экономико-математических методов и моделей.- М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000г.

39. Комаров В.Ф., Речин В.Д. Итоги и перспективы управленческого консультирования. // ЭКО. 1989г. - № 5.

40. Комаров Е.В. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия. //Управление персоналом. №11,2000 г.

41. Компьютерное моделирование менеджмента: Учебное пособие/ А.Ф. Горшков, Б.В. Евтеев, В.А. Коршунов и др. // Под общ. ред. Н.П. Тихомирова. М.: Издательство «Экзамен», 2004г.

42. Костина Н.И., Алексеев A.A. Финансовое прогнозирование в экономических системах: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002г.

43. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб. 1998г.

44. Кращенко Л.И. Аудит на местах. // Эксперт. 2003г. №31.

45. Курбатова О.В. Развитие рынка консалтинговых услуг: учеб. пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005г.

46. Лезмяков Г.А. Консалтинговые услуги в антикризисном управлении: Препринт. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003г.

47. Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс. М. 1992г.

48. Макхем К. Управленческий консалтинг: Пер. с англ. М.: Дело и Сервис, 1999г.

49. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2005г.

50. Маринко Г.И., Бутова Т.В. Управленческий консалтинг: учебно-практическое пособие. М.:ТЕИС, 2004г.

51. Маслов Д.И. Европейский уровень качества. // Консультант. 2005г. №3.

52. Международный стандарт ИСО 19011:2002 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. 01.10.2002г.

53. Мельник М.В., Богданенко В.Г. Методология аудита: развитие новых направлений. Аудиторские ведомости № 10,2005г.

54. Муфтиев Г.Г. Рынок средств производства в системе региональной экономики. М.: "Наука", 1993г.

55. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть 1, от 31.07.98 № 146 -ФЗ с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.01.2005г.

56. Пизенти А. Очерки политэкономии капитализма. М., 1976г.

57. Подольский В.И. Постатейный комментарий. Федеральный закон «Об аудиторской деятельности»: Практ. пособие / В.И. Подольский. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004г.

58. Посадский А.П. Основы консалтинга. М.: ГУ ВШЭ, 1999г.

59. Потемкин И. Развитие управленческого консалтинга в России: динамика, проблемы, перспективы. // Вестник ассоциации менеджеров. 2004г, №8.

60. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003г.

61. Р. Каплан, Д. Нортон "Сбалансированная система показателей". От стратегии к действию / ЗАО "Олимп-Бизнес" 2003г.

62. Рафикова Н.Т. Основы статистики. М.: Финансы и статистика. 2005г.

63. Родионов Д.Г. О трактовках понятия "рыночная инфраструктура" в сфере услуг и задачах по ее развитию в регионах рф. // Проблемы современной экономики №3(7) декабрь 2003г.

64. Рыбаков Ф.Ф. Инфраструктура как подсистема национальной экономики: проблемы развития и инвестирования // Проблемы современной экономики №1(9) 2004года.

65. Рыбаков Ф.Ф. Инфраструктура как подсистема национальной экономики: проблемы развития и инвестирования // Проблемы современной экономики №3(7) декабрь 2003года.

66. Савченко М.В. Место и роль инфраструктуры в системе рыночного хозяйствования. Предпринимательские и социально-экономические проблемы реформирования России: сборник науч. трудов/Под общ.ред. А.Н. Раппопорта.-М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2000г.

67. Самуэльсон П. Экономикс. Т.2. М., 1992г.

68. Селезнев А.З. Конкурентные позиции и инфраструктура рынка России. М., 1999г.

69. Синюк В.Г. Использование информационно-аналитических технологий при принятии управленческих решений. Учебное пособие для вузов. -М.: Экзамен, 2003г.

70. Ситнов A.A. Роль внутреннего аудита в системе управления экономическим субъектом. // Менеджмент в России и за рубежом. 2002г. №4.

71. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. -М.:ДКМ Пресс, 2002г.

72. Слуцкий Л.Э. Развитие малого предпринимательства в современной российской экономике. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук, Москва 2001г.

73. Статистика рынка товаров и услуг. Под ред. И.К. Белявского. М.: "Финансы и статистика", 1995г.

74. Танков В.А. Основы аудита: Вопросы и ответы. М.: ИД Юриспруденция, 2005г.

75. Ткаченко A.A. Консалтинг в совершенствовании управления деятельностью промышленных структур, М: РГБ, 2003г.

76. Трудовой кодекс РФ в редакции от 27.04.2004 № 32 ФЗ.

77. Уикхэм Ф. Консалтинг в управлении проектами: Перевод с английского. М.: ДИС, 2006г.

78. Управленческое консультирование. Введение в профессию. Под ред. Милана Кубра: пер. с англ., научн. редактор Гладышев A.A. М.: Планум, 2004г.

79. Управленческое консультирование: в 2-х т. Т1./ Под ред. М. Кубра: Пер. с англ. М.: СП «Интерэксперт», 1992г.

80. Устюжанин Д.Н. Управление формированием и развитием системыинфраструктуры хозяйствующих субъектов в регионе. Диссертация на соискание степени к.э.н. 2003г.

81. Уткин Э.А. Консалтинг. М: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд-во «ЭКМОС», 1998г.

82. Федеральный закон "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора) и КоАП РФ"

83. Федеральный закон "Об аудиторской деятельности" от 07.08.2001 N 119-ФЗ

84. Федеральный закон от 02.07.2005 N 80-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О лицензировании отдельных видов деятельности"

85. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Методы управления персоналом. Учебное пособие для вузов М. из-во Экзамен, 2004

86. Феодоритов В.Я. Совершенствование структуры народного хозяйства СССР. Л.: Знание, 1985г.

87. Хорохордин Д.Н. Формирование активно-адаптивных систем внутреннего аудита: Монография / Д.Н. Хорохордин; Воронеж гос. аграрный ун-т им. К.Д. Глинки. Воронеж: Изд-во Воронеж, гос. ун-та, 2003г.

88. Чернов В.А. Анализ системы коммерческого управления на основе имитационного моделирования. // Аудит и финансовый анализ. 2000г. №1.

89. Шелобаев С.И. Математические методы и модели в экономике, финансах, бизнесе: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000г.

90. Яновский В.В., Бегунов А.Н. Инновационная модель развития мегаполиса. // Управленческое консультирование. 2005г. №1.

91. FEACO Information Document. Bruxelles, 1994.

92. Greiner L.E., Metzger R.O. Consulting to management. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1983.

93. Management Consultants 1996 World Conference "The Roles and Activities of the Consulting Business toward the 21st Century". Yokohama: Zen-Noh-Ren, 1996.

94. Steele F. Consulting for organizational change. Amherst, MA: University of Massachusetts Press, 1975.

95. Survey of the European Management Consultants Market in 1997. FE ACO PMP Research. Brussels, 1998.

96. ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ЦЕНТР БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИЙ1. ВИСАНТ»ул. Кольцовская, д.24, г. Воронеж, 394036 Тел/факс (0732) 53 26 03, 55 1 856

97. ОКПО- 59561863, ОГРН 1023601548893, ИНН/КПП 3666101053/366601001 Р/с № 40702810335000000195 в Филиале ОАО "УРАЛСИБ" в г. Воронеж к/с 30101810100000000453 БИК 042007453200 Г.

98. АКТ ВНЕДРЕНИЯ результатов научно-исследовательской работы Лобачева Павла Фоковича

99. Проведенное Лобачевым П.Ф. исследование рынка консалтинговых услуг позволило предприятию разработать оптимальную стратегию развития на перспективу.

100. Генеральный директор ООО ЦБТ «ВИСАНТ»fimcM/oe^1. В.И.Труфанов

101. ОАО "ЛИКЕРО ВОДОЧНЫЙ ЗАВОД "ВОРОНЕЖСКИЙ"394036, РОССИЯ, г. ВОРОНЕЖ, ул. Колыювская, 24, тел./факс: (0732) 530-960. E-mail-. \rtvz@vi5ant.ru

102. Р/сч 40702810325002000004 в Воронежском филиале ОАО "Внешторгбанк" Кор/сч 30101810100000000835 БИК 042007835 ИНН 3666037016г. Воронеж исх. № $7м

103. АКТ ВНЕДРЕНИЯ результатов научно-исследовательской работы Лобачева Павла Фоковича

104. Настоящий акт составлен в том, что ОАО «ЛВЗ «Воронежский» рассмотрело результаты научно-исследовательской работы Лобачева Павла Фоковича на тему «Разработка методов управления эффективностью консалтинговой деятельности».

105. Проведенное исследование дает возможность более эффективно использовать в своей деятельности возможности применения консалтинга.1. Н.И. Глянцев

106. ВОРОНЕЖСКАЯ Щ КОНДИТЕРСКАЯ ФАБРИКА

107. ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО394030, г. Воронеж, ул. Кольцовская, 40, тел. (0732) 52-42-98, факс (0732) 52-35-72 ИНН 3650000412, р/счет 407 028 107 1302 00000 71,

108. Центрально-Черноземный Банк СБ РФ г.Воронеж, корсчет 301 018 106 00000000 681,

109. БИК 042007681, ОКОНХ 18114, ОКВЭД 15.84.2, 51.36.21, 52.24.22,60.24.2,85.12, ОКПО 3128027520 декабря 2006г.

110. АКТ ВНЕДРЕНИЯ результатов научно-исследовательской работы Лобачева Павла Фоковича

111. Настоящий акт составлен в том, что руководство ОАО «Воронежская кондитерская фабрика» рассмотрело результаты научно-исследовательской работы Лобачева Павла Фоковича на тему «Разработка методов управления эффективностью консалтинговой деятельности».

112. Разработанная Лобачевым П.Ф. методика оценки эффективности консалтинговых проектов была внедрена в практическую деятельность организации.

113. Предложенная методика позволила рассматривать консалтинговый проект как одно из стратегических преимуществ предприятия с точки зрения эффективности производства и бизнеса и оценивать итоговые экономические показатели на всех уровнях управления.

114. Заместитель генерального директора исполнительный директор ООО «Объединенные кондитеры»/^ (управляющей компании) /1. Лобосов В.Г.

115. ООО АФ «Аудит-Комплекс» | 161

116. Действительный член НП «Института

117. Профессиональных Аудиторов», аккредитованного при Минфине РФ

118. Акт внедрения результатов научно-исследовательской работы Лобачева Павла Фоковича

119. Настоящий акт составлен в том, что ООО АФ «Аудит-Комплекс» рассмотрело результаты диссертационной работы Лобачева Павла Фоковича на тему «Разработка методов управления эффективностью консалтинговой деятельности».

120. Выявленные особенности состояния современного рынка консалтинговых услуг в глобальном, федеральном и региональном аспектах позволили предприятию разработать оптимальную стратегию развития предприятия на перспективу.

121. Разработанная Лобачевым П.Ф. методика оценки эффективности консалтинговых проектов с применением имитационной модели была внедрена в практическую деятельность организации. Это позволило организовать работу фирмы на более высоком уровне.

122. ВрИО директора ООО АФ «Аудит-Комплекс»