автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.22, диссертация на тему:Методы и модели оценки качества продукции и конкурентоспособности производства в стратегическом развитии фирмы

На правах рукописи

ВАСИЛЬЕВ НИКОЛАИ АЛЕКСЕЕВИЧ

0031Т6Э7 1

МЕТОДЫ И МОДЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОИЗВОДСТВА В СТРАТЕГИЧЕСКОМ РАЗВИТИИ ФИРМЫ (НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЙ ИНСТРУМЕНТАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ)

Специальность 05 02 22 - Ор1анизация производства в промышленности (экономические науки)

АВТОРЕФЕРАТ

ДИССЕРТАЦИИ НА СОИСКАНИЕ VЧЕНОЙ СТЕПЕНИ КАНДИДАТА ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК

Москва - 2007

003176971

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении "Московская академия рынка труда и информационных технологий" (ГОУ МАРТИТ)

Научный руководитель

Доктор экономических наук, доцент

Борисов Вениамин Иванович

Официальные оппоненты

Доктор экономических наук, профессор Голубев Сергей Сергеевич

Кандидат экономических наук Жуков Александр Николаевич

Ведущая организация

Концерн «Радиотехнические и информационные системы»

Защита состоится « 12 » сентября 2007 года в 16 часов на заседании диссертационного совета Д 850 001 02 в Государственном образовательном учреждении "Московская академия рынка труда и информационных технологий" по адресу 121351 г Москва, ул Молодогвардейская, дом 46, корп 1

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке академии

Автореферат разослан « 1 » августа 2007 года

Ученый секретарь диссертационного совeffiJy /)

кандидат технических наук, профессор yjCyWAߣ/лП Ю И Чересов

Основное содержание работы

Актуальность темы исследования

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности Качество -комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности производства разработка стратегии, организация, маркетинг и др В процессе развития теории управления качеством важнейшей ее составляющей всегда являлась конкурентоспособность произведенной продукции

В настоящее время российская инструментальная промышленность находится в состоянии структурной перестройки, вызванной переходом на рыночные принципы хозяйствования Эти процессы сопровождаются значительным сокращением и изменениями структуры платежеспособности спроса (величина совокупного спроса на режущий инструмент уменьшилась в 2005 году по сравнению с 2000 годом на 70%) Это вызвало резкое увеличение конкуренции со стороны иностранных производителей режущего инструмента, что привело к закупкам инструмента за рубежом (> 30%) и более свободного установления цены По обобщенным данным объем реализации режущего инструмента в 2005 году составил 880 млрд руб, при этом номенклатура продукции составила несколько тысяч единиц наименований Возникает вероятность несостоятельности и банкротства В том случае, если предприятие неправильно выстраивает свою траекторию поведения, выпускает недостаточно качественную продукцию получаемые доходы не могут компенсировать произведенных затрат и производимая не конкурентоспособная продукция не находит спроса

Спросом пользуется только новая высококачественная продукция, поэтому подъем и развитие предприятия требуют тщательной проработки долгосрочных стратегических мероприятий, сутью которых должны стать нововведения Базой для разработки планов всех уровней на предприятии должна стать инновационная стратегия предприятия

Через выбор качества как стратегического фактора повышения конкурентоспособности продукции можно преодолеть конкурентное давление, сложившийся непростой характер экономических отношений между производителями и потребителями

От выбора стратегического фактора зависит проводимая политика и конкретные цели предприятия в области качества Степень совершенства действующей на предприятии системы качества, уровень стабильности производства, научно-технический потенциал определяют конкурентоспособность продукции

Современные условия функционирования отечественных предприятий требуют новых подходов к проблеме повышения конкурентоспособности продукции Одним из таких

направлений является выбор качества как стратегического фактора повышения конкурентоспособности продукции Мировой опыт свидетельствует, что решающее условие повышения конкурентоспособности продукции - повышение ее качества

В качестве одного из важнейших и системообразующих направлений деятельности по повышению конкурентоспособности выступает широкое, комплексное и методически обоснованное применение маркетинга в повседневной деятельности предприятий Эффективность применения маркетинга достигается путем сокращения риска при принятии управленческих решений за счет уменьшения неопределенности воздействия факторов маркетинговой среды и более эффективного использования рыночных возможностей

В силу того, что деятельность предприятий на рынке инструмента обладает определенной спецификой, необходимы методические положения, учитывающие эту специфику Так специфические требования к методическому обеспечению маркетинговой деятельности на инструментальном предприятии обусловлены наличием специфических особенностей рынка режущего инструмента Этот рынок является уникальным в силу того, что режущий инструмент представляет собой типичные средства производства и, в тоже время, является расходным технологическим материалом Последнее делает на него спрос более гибким

Для того чтобы адекватно учесть особенности рыночного окружения, значительная часть предприятий инструментальной промышленности развитых стран занимается разработкой методических положений применительно к условиям отдельного предприятия Зачастую это связано с необходимостью сохранения коммерческой тайны, а также с отсутствием обобщенных данных о ситуации на ръшке в целом и представлениями об исключительности условий деятельности каждого предприятия в отдельности Однако в российских условиях этот подход представляется относительно малоэффективным, т к в условиях большого числа однотипных факторов, присутствующих на рынке, он требует значительного объема дублирующих друг друга исследований, а у отечественных инструментальных предприятий, как правило, отсутствует достаточный масштаб деятельности, чтобы сделать их проведение оправданным Кроме того, для этого имеется явно недостаточное количество специалистов высокой квалификации

В отечественной и зарубежной экономической литературе проблеме качества и конкурентоспособности продукции уделяется большое внимание Существенный вклад в решение вопросов, связанных с проблемой, внесли Г Г Азгальдов, Г А Антонов, Л М Бадалов, Б В Бойцов, В Н Войтоловский, Н В Войтоловский, А В Гличев, С П Гржибовский, Д С Демиденко, У Э Деминг, Д Джуран, М Г Долинская, К Исикава, Е М

Карлик, Н И Комков, В С Литвиненко, Д С Львов, Н К Моисеева, В С Сапиро, В И Синько, В И Сиськов, Л Г Тульчин, А Фейгенбаум, Д Эттингер и др

Однако в опубликованных работах по изучению проблем конкурентоспособности и качества еще недостаточно исследована проблема повышения конкурентоспособности на основе повышения качества

В соответствии с ИСО-9000 на каждом предприятии должна быть система управления качеством (СУК) Существенным резервом в улучшении качества продукции является количественно выраженная оценка качества, базирующаяся на принципах квалиметрии

В трудах ученых разработаны логистические подходы к решению многих проблем, но вопросы приложения логистики к проблеме качества еще недостаточно изучены Данное обстоятельство, а также роль качества в современной экономике определили актуальность темы диссертационного исследования.

Целью исследования является решение научной задачи по разработке методов и моделей управления качеством изделий с учетом его влияния на процесс развития и оснащения производств конкурентоспособной инструментальной продукцией Для достижения поставленной цели необходимо было решение следующих задач

1 Проведение анализа уровня конкурентоспособности изделий на основе функционирования системы управления качеством в соответствии с требованиями ИСО-9000,

2 Разработка методов управления качеством изделий в общей системе управления этим процессом на основе уровня развития предприятий инструментального обеспечения и на базе совершенствования системы логистики,

3 Проведение анализа факторов, определяющих конкурентоспособность изделий, в условиях особенности оснащения производства инструментальной продукцией,

4 Разработка методов повышения конкурентоспособности продукции предприятия на основе совершенствования системы инструментального хозяйства,

5 Разработка методов совершенствования инструментального производства на основе развития операционного менеджмента и логистических принципов управления

Методы исследования

При решении перечисленных задач в работе используется системный анализ сложных структур и операций, математическая статистика, теория принятия решений, ситуационное и математическое моделирование положения теории отношений Блок-схема исследования приведена на рис 1

Рис 1 Блок-схема исследования темы диссертации

Объект исследования Объектом научного исследования являются предприятия инструментальной промышленности Московского региона

Предметом исследования является процесс создания качественной и конкурентоспособной инструментальной продукции, выпускаемой отечественными предприятиями

Научная новизна заключается в следующем

1 Уточнены положения оценки конкурентоспособности изделий на основе эффективности функционирования на предприятиях системы управления качеством с учетом оснащения основных производств инструментальной продукцией

2 Разработан организационно-экономический механизм, представленный в виде экономико-математической модели оценки качества изделий в функции от характеристик инструментальной продукции и принципов логистической системы

3 На основе аналитической оценки определены количественные параметры и характеристики конкурентоспособности изделий с учетом оснащения основных производственных операций инструментальной продукцией с заданными параметрами,

4 Разработаны экономико-математические модели оценки изменения конкурентоспособности и качества продукции с учетом оснащения основных производственных операций инструментами и в зависимости от их характеристик

Таким образом, в результате проведенного исследования решена научная задача по разработке методов и моделей управления качеством изделий с учетом развития и оснащения производства конкурентоспособной инструментальной продукцией

Достоверность и обоснованность научных положений и выводов обеспечивается внутренней непротиворечивостью результатов исследования и их соответствием теоретическим положениям экономических наук, математики и информатики

Практическая значимость работы

Сформулированные в диссертации основные методические выводы, научные подходы оценки качества и конкурентоспособности инструментальной продукции, положения и рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в производственной деятельности предприятия могут быть использованы предприятиями при анализе и разработке целевых комплексных программ повышения качества и конкурентоспособности инструментальной продукции

Апробация работы

Материалы диссертации докладывались на двух научно-технических конференциях Научные положения, выводы, рекомендации и предложения, содержащиеся в диссертации, опубликованы в Вестнике Московской академии рынка труда и информационных технологий

На защиту выносятся теоретические и прикладные методы моделирования управления качеством изделий, обеспечивающие повышение конкурентоспособности в зависимости от оснащения основных производственных операций инструментами и в функции от их параметров качества

1 Экономико-математические модели и результаты моделирования изменения конкурентоспособности и качества продукции в зависимости от оснащения основных производственных операций инструментами с различными характеристиками,

2 Способ повышения качества и конкурентоспособности инструментального производства на основе использования принципов и методов логистики, включая метод потоковой концепции,

3 Организационно-экономический механизм оценки и управления качеством изделий на основе предложенного логистического способа повышения качества, обеспечивающего рост конкурентоспособности производства инструментальной продукции

Публикации По теме диссертации опубликовано шесть печатных трудов Общий объем публикаций составляет 2 25 печатных листа Из них автору принадлежит 2 25 печатных листа

Структура работы

Диссертационная работа изложена на 153 страницах печатного текста, включает 22 рисунка, 7 таблиц и состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, в котором 92 наименования

Содержание работы Во введении обоснована актуальность темы диссертации, раскрыта степень ее разработки в трудах отечественных и зарубежных ученых, изучены цель и задачи, предмет и объект исследования, сформулирована научная новизна и практическая значимость работы, приведены наиболее существенные результаты, выносимые на защиту

В первой главе проведено исследование факторов конкурентоспособности продукции, показаны логистические основы качества в производстве и товародвижении, анализируются конкурентоспособность продукции и роль качества

В отечественной и зарубежной литературе дано немало понятий и определений конкурентоспособности Под конкурентоспособностью следует понимать характеристику товара, которая отражает его отличие от товара конкурента как по степени удовлетворения конкретных общественных потребителей, так и по затратам на ее качество Анализ некоторых определений, полученных из разных источников, позволил автору выделить новые важные моменты

- конкурентоспособность - это привлекательность продукции для потребителя, меры возможности быть проданной,

- конкурентоспособность - задаваемая величина при создании новой продукции,

- конкурентоспособность отражает степень удовлетворения требований потребителя, причем характер предъявляемых требований зависит от вида продукции,

- конкурентоспособность - относитечьная величина, получаемая при сопоставлении с аналогичной продукцией основных конкурентов по техническим, эксплуатационным характеристикам в определенный промежуток времени,

- конкурентоспособность - прогнозируемая математическая величина

В настоящее время существует необходимость оценки разрабатываемой и выпускаемой продукции с точки зрения ее конкурентоспособности Конкурентоспособность оценивают с точки зрения потребителя и производителя продукции Для потребитетя эффект использования потребительских свойств продукции должен превышать затраты на ее приобретение и эксплуатацию Для производителя выгоды должны покрывать затраты, связанные с производством продукции

На отечественных предприятиях инструментальной промышленности конкурентоспособности продукции не уделяется должного внимания, обычно ограничиваются рассмотрением технического уровня и качества продукции Одна из

причин обуславливается некоторым противоречием в понимании используемых терминов «технического уровня», «качества» и «конкурентоспособности»

Качество и технический уровень продукции являются критериями производимой продукции Определение технического уровня продукции является критерием оценки этой продукции Определение «технического уровня продукции» позволяет провести оценку технического совершенствования оцениваемой продукции с соответствующими базовыми значениями, основанную на сопоставлении значений показателей

В научной литературе делается множество попыток определения понятия качества В работе автором качество определяется как совокупность характерных свойств, формы внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему значению

Виды оценок качества продукции, которые в настоящее время применяются на практике, следующие

Первый вид оценки — это соответствие качества продукции действующей нормативно-технической документации в виде технических условий, отраслевых, республиканских, государственных и международных стандартов При такой оценке определяется качество изготовления продукции и в соответствии с тем или иным уровнем продукции она выходит на стадию реализации или либо возвращается в действующее производство для переделки, т е продукция бракуется

Второй вид оценки - качество оценивается на предпроизводственной стадии при принятии решения о постановке продукции на производство или еще раньше, когда принимается решение о разработке продукции Ее параметры заносятся в карту технического уровня и качества Продукция на этой стадии сравнивается с аналогом и определяются преимущества продукции по сравнению с аналогичными изделиями, которые до этого служили удовлетворению какой-то конкретной потребности Третий вид - это сертификация продукции

Четвертый вид - это разбивка продукции по сортам - первый, второй, третий Пятый вид оценок - это соответствие продукции условиям международного рынка, которые формируются в сертификате качества

Шестой вид оценки - это оценка по результатам испытаний опытных образцов Седьмой вид оценки - это оценка экономичности продукции с точки зрения расходования ресурсов

Названные виды оценок несут основную роль - информировать потребителя о состоянии качества продукта

В работе предлагается оценка качества инструментальной продукции по 10 видам параметров

1 Показатели назначения

2 Показатели надежности

3 Показатели технологичности

4 Показатели стандартизации и унификации

5 Эргономические показатели

6 Эстетические показатели

7 Показатели патентно-правовой защиты

8 Показатели транспортабельности

9 Экологические показатели

10 Показатели безопасности

Главной обобщающей качественной характеристикой экономического развития стала конкурентоспособность продукции и предприятия

Автором определено и используется в работе понятие конкурентоспособность производства Это конкурентоспособность на всем жизненном цикле производства продукции (товара) на всех этапах производственного процесса

Конкурентоспособность производства - это и конкурентоспособность всех составляющих, входящих в производственный процесс (сырьевые заготовки, комплектующие, оборудование и т д) Структурная модель конкурентоспособного производства инструмента показана на рис 2

Направление конкурентных преимуществ конкурентоспособного производства определяется во внутренней среде - это макроструктура, инфраструктура региона и микросреда, во внешней среде (в «процессе») система- технология, организация процессов и ресурсы

Конкурентоспособность производства характеризуется и оценивается системой параметров Параметры конкурентоспособности производства отражают сравнительные преимущества и недостатки потребительских и стоимостных характеристик изделий, включая условия их доставки и потребления Различают единичные и комплексные интегральные показатели Первые отражают потребительские и стоимостные свойства продукции, вторые - комплексную характеристику конкурентоспособности Сравнительные характеристики продукции определяются по отношению к таким же параметрам аналогичной продукции других предприятий с учетом их динамики до момента выхода на рынок

Конкурентная стратегия фирмы должна учитывать выполнение трех основных факторов структура стратегического потенциала, возможности расширения ресурсов фирмы, особенности отрасли и национальной экономики в целом, таким образом, для выживания фирмы должна

■ формировать наиболее предпочтительную структуру стратегического потенциала,

■ иметь рациональную обеспеченность элемента стратегического потенциала требуемыми ресурсами

■ адаптироваться с условием национальной экономики, определить какую потребность потребителя должен удовлетворить создаваемый товар

Для сохранения преимуществ фирма должна создавать новые преимущества с такой скоростью, с какой конкуренты не могут копировать имеющиеся

Рис 2 Структурная модель конкурентоспособного производства инструмента

Для повышения конкурентоспособности можно дать следующие рекомендации

• следует осуществить переход к проектированию на конкурентной основе образцов новой техники, технологии, материалов, имеющих важнейшие народнохозяйственное значения,

• проводить открытые конкурсы при обязательном условии внедрения полученных результатов в производство

Выбор стратегического фактора, влияющего на конкурентоспособность продукции, определяется потребительскими свойствами продукции и ценами, которые сравнивают с конкурентами

Маркетинг является фактором, обеспечивающим конкурентоспособность продукции посредством мероприятий по исследованию рынка, рекламе продукции, стимулированию сбыта, а также мероприятий по продвижению товара на рынок

Большое значение придается фактору качества и необходимости разработки методических подходов к его использованию

Под фактором качества понимается способность качественной составляющей предмета или явления увеличивать его полезность и эффективность при определенных воздействиях на эту составляющую С точки зрения конкурентоспособности качество продукции можно раздечить на три составляющие назначение, функциональная эффективность (полезный эффект), экономичность потребления

Качество - гарантия конкурентоспособности Потребителя не интересуют затраты производителя продукции, его интересуют потребитетьские свойства продукции, за которые он готов иногда заплатить более высокую цену, чтобы меньше затратить на ее эксплуатацию (использование)

Качество имеет значение в неценовой конкуренции Чтобы продукция была конкурентоспособной, производители уделяют большое внимание повышению ее качества через изменение свойств продукции, придавая ей количественно новые свойства для удовлетворения потребностей, при этом, не изменяя цены

Система показателей для оценки конкурентоспособности инструмента производственного назначения показана на рис 3

Рыночную позицию товара, в наибольшей степени соответствующую конкурентным условиям рынка, можно оценить по показателю его конкурентоспособности К = 1тп/1эп, где 1тп - индекс технических параметров (качества), 1эп - индекс экономических параметров (затрат)

Рис 3 Система показателей для оценки конкурентоспособности инструмента производственного назначения

Фирма с дифференцированной продукцией получает большую прибыль, чем конкуренты, за счет возможности продиктовать более высокие цены на уникальную, обладающую лучшими потребительскими свойствами продукцию

При ценовой конкуренции основным способом борьбы между производителями является снижение цен на свою продукцию

Анализ цены и продукции инструментальной промышленности конкурентов показал если цена выше, чем у конкурентов, то это можно объяснить более высокими

возможностями продукции, качеством, лучшим гарантийным обслуживанием, если продукция дешевле, чем у конкурентов, то это достигнуто может быть за счет более высокой эффективности производства, меньших издержек, накладных расходов или более дешевых материалов

Исследования, проведенные на пяти предприятиях

1 завод «ВИЛС»,

2 AMO «ЗИЛ»,

3 ООО «Русь»,

4 Завод «Электрощит»,

5 «МРТЗ»,

выпускающих инструменты, показали, что повышение качества на 10% может вызвать увеличение цены на 40-50%, а при снижении качества на эту же величину цена снижается на 20-25%

Чем выше потребительские характеристики и ниже цена потребления, тем выше конкурентоспособность продукции Улучшение качества должно опережать рост цены Достижение оптимального соотношения между качеством и издержками производства составляет цель управления конкурентоспособностью

Логистические основы качества предусматривают, с одной стороны, применение принципов и методов логистики для управления качеством, а с другой стороны формирование системы управления воздействия на качество как объект управления, что органически соединяет в себе логистику и качество

В настоящее время на смену абсолютизации качества («качество любой ценой», «достижение уровня мировых стандартов», «цель - высокое качество» и т п) пришло понимание необходимости создания системы оценки качества и затрат

Последнее означает, что качество должно быть объектом регулирования или управления, целью которого является достижение его высокого уровня На уровень качества влияет множество факторов, таких как квалификация персонала, технологичный контроль и т д

Перечисленные факторы по существу являются управляющими воздействиями Все эти факторы сводятся к одному - к затратам денежных средств С (в форме общих издержек или себестоимости), т е Q =f(C)

Кроме того, качество Q и соответствующие ем> затраты С находятся под воздействием управляющих мероприятий г,, т е

Q = F(r,)

На рис. 4 показана зависимость качества и затрат от управляющих воздействий. Представленная интерпретация механизма управления качеством включает следующие основные параметры:

- СЬ и С0 - начальные качество и затраты ( в денежном выражении, по разным

осям)

- 1-И - область эффективных управляющих воздействий, при которых достигается наибольший эффект т.е., незначительные затраты на обеспечение качества приводит к значительному его увеличению.

- Д - соотношение качества и затрат (в условных единицах)

Рис. 4. Зависимость качества и затрат от управляющих воздействий (<3 и С по разным осям).

Следует обратить внимание на то, что увеличение качества вне точки В представляется нецелесообразным. Однако возможна ситуация, когда требуется более высокий уровень качества, т.е. СЬр > СЬ- Для удовлетворения этого требования необходимо принципиально новое решение, в числе которого предусматриваются принципы и методы логистики. При этом логистический подход к управлению качеством не отменяет существующие, но существенным образом дополняет и корректирует их.

Абстрактность качества конкретизируется через количество, т е качество должно быть измерено, что достигается с помощью показателей Автор рассматривает качество как количественную характеристику одного или нескольких свойств продукции, применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации При этом качество измеряется определенными показателями (параметрами, характеристиками, технико-эксплуатационными данными)

Особое место в категории качества занимает надежность Это место определяется предлагаемым постулатом «надежность есть необходимое условие качества и полезности товара» При этом надежность рассматривается во всех аспектах согласно теории надежности и, прежде всего, как вероятность К безотказной работы

Полезность может быть только при достижении определенного уровня надежности Исходя из изложенного, выстраивается следующая логистическая цепь XV—{^} —»и—>Е—♦ V где

XV - носитель качества,

<3 - качество (философская категория),

И. - надежность (эксплуатационный аспект),

{а - показатель качества (технический аспект),

и - полезность (экономический аспект),

Е - ликвидность (коммерческий аспект),

V— Интенсивность продаж или скорость товародвижения (логистический аспект) Представленная в работе логистическая цепь характеризует движение качества «вглубь», т е от абстракции до конкретной реализации

Во второй главе приведен анализ деловой маркетинговой среды на

предприятиях инструментальной промышленности и анализ качества продукции и ее важнейших показателей, а так же рассмотрены логистические основы управления качеством

Первоочередным шагом маркетинговой деятельности на предприятии должно стать изучение всех значимых элементов маркетинговой среды Маркетинговую среду любого предприятия можно подразделить на две агрегированные составляющие внешнюю и внутреннюю (рис 5)

В диссертации предлагается модель формирования маркетингового комплекса, которая учитывает влияние принятой стратегии предприятия на повышение качества и конкурентоспособности инструментальной продукции

ВНУТРЕННЯЯ

Производственная среда

Производственная

структура

Технология

производства

продукции

Сырье, материалы,

технологическое

оборудование

Методы организации

производства

Управляющая среда

Экономические результаты деятельности

Структура управления

Функции управления

Процессы управления

Методы и приемы управления

Технические средства управления

МИКРОСРЕДА

Поставщики

Посредники Конкуренты

торговые транспортные маркетинговые финансовые

Парам етра-ческие товарные марочные

Потребители

Индивидуальные

массовые

ВНЕШНЯЯ

МАКРОСРЕДА

Политическая среда

Демографическая среда

Научно-техническая

Среда

Природная среда

Рис 5 Маркетинговая среда предприятия

Логистическая система управления качеством предусматривает логистизацию факторов, влияющих на уровень качества, т е интерпретацию проблемы с позиций потоковой концепции - все это равносильно формированию логистических систем и звеньев с целью его управления (рис 6) Данная система по существу является логистической Начальная «точка» есть логистика со всем своим инструментарием, а конечная «точкой» или целью является качество

Из приведенной схемы следует принципиально важное утверждение о том, что логистическая концепция качества расширяет границы системы TQM - всеобщего управления качеством, т к позволяет оценивать качество на всех этапах производства

Таким образом, существенным научным результатом настоящего исследования, обладающим практической значимостью, является дополнение системы TQM, ранее включающей ISO - мероприятия, направленные на достижение МС ИСО, ДК - мероприятия, направленные на получение конкурентных преимуществ, AQ - наращивание дополнительного качества (за счет товаропроизводителя), FS - добровольная сертификация, мероприятиями LQ обусловленньми логистической системой управления качеством

Логистическая система управления качеством LQ не только расширяет сферу функционирования системы TQM за счет оценки качества на все этапах производства, но и повышает эффективность всех составляющих TQM, реализуя логистическое свойство синергетики

В логистической концепции введено понятие носителя качества, вследствие чего объектом приложения логистическая система управления качеством, ЛС УК, как и других составляющих TQM, является логистическая цепь производственно - коммерческой деятельности Количественная характеристика свойств продукции, составляющих ее качество, выражена через показатели качества Номенклатура показателей качества зависит от вида и назначения продукции и включает классификационные и оценочные показатели Определенному наименованию продукции соответствуют основные показатели назначения в зависимости от количества выполняемых функций

В диссертации исследованы и представлены основные показатели качества и основные свойства, характеризующие качество продукции, проявляющиеся в производстве, обращении и эксплуатации

При оценке качества рассматриваются характеристики (показатели) продукции, которые придают ей способность удовлетворять потребности В сравнительной оценке качества продукции используются базовые показатели За базовые могут быть приняты показатели качества лучших образцов отечественного ичи зарубежного производства

Предложена методика оценки уровня качества продукции с помощью комплексных показателей и индексов

Рис 5 Схема процесса логистического управления качеством (цветом выделены существующие ранее элементы)

Для оценки уровня качества продукции можно использовать комплексный показатель качества, который определяется по формуле средневзвешенной арифметической прогрессии

п

Пк =£0,ха1,

1=1

где Пк - комплексный показатель качества продукции,

()1 - относительный единичный показатель качества, отражающий соотношение значений показателя оцениваемого изделия и условного образца, взятого за базу сравнения,

а1 - коэффициент весомости (значимости) для 1-го показателя, причем суммарное значение коэффициентов весомости равно единице,

п - число показателей, подлежащих оценке

Интервал изменения значения комплексного показателя качества от 0 до 1

Все процессы по обеспечению, проектированию, сохранению качества объединены в систему управления качеством

В нашем исследовании под управлением качеством мы понимаем действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества Задача каждой фирмы заключается в том, что ее продукция должна

о отвечать определенным потребностям, сфере применения или назначения, о удовлетворять требованиям потребителя, о соответствовать стандартам и техническим условиям

На рис 6 показана модель логистической системы управления качеством

Представленная модель показывает траекторию движения потоков в ЛС УК, содержание и параметры которых описываются совокупностью векторов Любая логистическая система управления, в том числе и качеством - ЛС УК, функционирует следующим образом

Управляемая система имеет «вход» и «выход» - векторы и и V Модели описывает управляемую систему в производственно - коммерческой деятельности, в данном случае - по формированию и управлению качеством Вся доступная информация об управляемом процессе содержится в М функциях времени {хм} Величина {хч} есть компонента М-мерного вектора состояния управляемого процесса

Х«= X =[{х,},{х2} {хм}]

ЛС УК

х

Алгоритм принятия управленческих решений

«Вход»

Управляющая система

Модель процесса формирования качества

и

Алгоритм принятия управленческих воздействий

и

V

и «вход»

Процесс формирования качества X

Влияние внешней среды

Рис 6 Модель логистической системы управления качеством

Состояние управляемого процесса, т е движения качества на данном носителе от начального состояния и до конечного, изменяется под влиянием двух групп факторов факторов внешней среды и факторов управляющих воздействий

Организация работ по качеству в рамках предприятий, предусматривает одновременное присутствие универсальных взаимосвязанных схем Это показывает, что в практике работ по качеству имеет место явление интеграции и дифференциации механизма управления качеством При этом его основные элементы и блоки сохраняют свою форму, свое назначение, закономерность интеграции механизма управления

качеством характерна для всех уровней управления - от рабочего места до управления экономикой в целом

В третьей главе рассмотрены вопросы повышения качества и конкурентоспособности инструментальной продукции, методические основы определения конкурентоспособности инструмента производственного назначения

Большинство российский предприятий не может использовать новые экономические возможности главным образом потому, что пока предлагают продукцию худшего качества, чем их конкуренты Кризис, конкуренция и высокие издержки производства заставляют принимать кардинальные меры в совершенствовании методов управления качеством продукции

Для оценки конкурентоспособности необходимо сопоставить параметры анализируемого изделия и товара конкурента с уровнем, заданным потребностью покупателя, и сравнить результаты С этой целью рассчитывают единичные, групповые и интегральные показатели конкурентоспособности продукции

Единичные показатели рассчитываются путем сравнения с аналогами или нормативами и оцениваются в процентах Единичные показатели отражают процентное отношение уровня какого-либо технического или экономического параметра к величине такого же параметра конкурента или образца

а = — х 100,

Ро

где ц - единичный параметрический потенциал, Р - уровень параметра используемых услуг,

Ро - уровень параметра услуг, принятый за образец, удовлетворяющий потребителя на 100%

Групповой показатель (в) объединяет единичные показатели (я,) по однородной группе параметров (технических, экономических, эстетических) с помощью весовых коэффициентов (а,), определяемых экспертным путем по уровню важности показателя для потенциального потребителя

0 = £а,<г,

Интегральный показатель (.1) представляет собой сумму взвешенных конкурентных преимуществ по различным оцениваемым, важным для потребителя, факторам

]=Х1а,П,жЬиФч 1-1

где I - интегральный показатель конкурентных преимуществ конкретного товара, 1= 1,2, ,п - номер конкурентного преимущества конкретного товара, )= 1,2, , т - номер фактора 1-го конкурентного преимущества товара,

a, - весомость 1-го конкурентного преимущества, =1

b, - весомость ]-го фактора 1-го конкурентного преимущества, У Ь, =1

П, -относительное или нормативное значение 1-го конкурентного преимущества, Фч - относительное или нормативное значение J -го фактора J-гo

конкурентного преимущества

Интегральный показатель конкурентных преимуществ товара характеризует его потенциальную конкурентоспособность

В работе предлагается модель оценки конкурентоспособности инструмента, которая в целом отражает особенности конкурентоспособности инструмента любого вида и может быть использована в качестве типовой при разработке модели оценки конкурентоспособности различных видов инструментов

Оценка конкурентоспособности в работе рассматривается как способ определения качества всего маркетингового комплекса в целом, не товара как одной из составляющих маркетингового комплекса для чего вводится отдельная группа показателей конкурентоспособности нетоварных составляющих маркетингового комплекса Учитывая то, что для каждой группы инструментов показатели конкурентоспособности будут иметь существенные отличия, сводный показатель по нормируемым параметрам рассчитывают по формуле

1-1

где - Кнори сводный показатель конкурентоспособности по нормируемым параметрам, Н, - единичный показатель по 1-му нормируемому параметру, п- общее число нормируемых параметров,

Если 1-ый нормируемый параметр удовлетворяет предъявленным требованиям, то Н, =1, иначе Н, =0

Комплексный показатель конкурентоспособности

К /

К0бш = Кнор„ * ( утг ),

/ эк

где К0бш - комплексный показатель конкурентоспособности

Кср - свободный показатель конкурентоспособности по сравнительным параметрам, К5к - стоимостной показатель конкурентоспособности

При оценке проводится анализ полученного значения комплексного показателя конкурентоспособности

Если Ко6щ= О, то изделие не удовлетворяет нормируемым показателям конкурентоспособности

Если Ко6щ > 1, то товар конкурентоспособен и превосходит базовый образец Если Ко6щ <1, то товар неконкурентоспособен и для успешного выхода на рынок требуется его дальнейшая доработка

На основании полученного результата формулируются рекомендации в отношении исследуемого изделия В случае, если это изделие превосходит базовый образец, можно принимать решение о его выходе на рынок В другом случае необходимо отказаться от его создания, или принять меры по повышению конкурентоспособности с последующей переоценкой В этом случае в заключении о конкурентоспособности должны быть предложены рекомендации по улучшению каждого из рассмотренных показателей изделия

Конкурентоспособность продукции является одним из важнейших факторов стратегического развития фирмы Поэтому основным принципом стратегического развития предприятия является оценка качества конкурентоспособности инструментальной продукции

Представленная в работе экономико-математическая модель определения уровня качества конкурентоспособности создана на примере одного из наиболее распространенных видов режущего инструмента Эта модель носит довольно универсальный характер и может быть использована для аргументации позиции производителя в процессе проведения продаж или служить основой для разработки более сложной модели Причем, если требуется определить конкурентоспособность режущего инструмента какого-либо другого вида, рассмотренный случай может служить в качестве базового

Проблема качества из числа технической проблемы переросла в проблему экономическую - актуальной становится социальная проблема качества Необходимо уделять внимание экономической проблеме повышения качества продукции

Предприятие-изготовитель должно заранее рассчитывать возможный экономический эффект от повышения качества и связанного с этим увеличения цены на продукцию, при которой потребителю было бы выгодно ее приобретать и определять,

насколько изменится при этом собственная прибыль, которая может увеличиться не только за счет повышения цены продукции, но и за счет увеличения объемов продаж, расширения рынков сбыта

Проведенным анализом было выявлено, что группа товаров (резцы) уступает аналогичной продукции конкурентов Исследования рынка показали, что по некоторым видам продукции этой группы снизился объем продукции

Для укрепления своих позиций на рынке было принято решение выпускать резцы нового образца со съемными пластинами и нитрид-титановым напылением

Повышение качества требует больших производственных затрат

При расчете ожидаемого экономического эффекта от проведения мероприятий по повышению качества инструментальной продукции для получения более точных, сопоставимых результатов рекомендуется учитывать ряд факторов

1) фактор времени (время осуществления проектов или вложения инвестиций),

2) фактор качества инструментальной продукции,

3) фактор масштаба (объема) производства,

4) уровень освоения технологии производства инструмента в производстве,

5) метод получения информации дня принятия решения,

6) условия применения (эксплуатации) инструмента,

7) фактор инфляции,

8) фактор риска и неопределенности

Количество учтенных факторов зависит от анализируемой ситуации Расчеты экономического эффекта проведены с учетом факторов качества инструментальной продукции, инфляции и фактора времени Инвестиции на повышение качества составили 6250 тыс руб, а годовая прибыль 3180 тыс руб Срок окупаемости затрат составил примерно два года

Экономический эффект деятельности предприятия с учетом внедрения мероприятия по повышению качества продукции определен по формуле

n Т Твл

Эт=1 I (ЦП - Cit - Hit) * Nit - I Зпр, 1=1t=l t=l

где Эт - ожидаемый экономический эффект (руб) деятельности предприятия с учетом внедрения мероприятий по повышению качества продукции за срок применения мероприятия (Т),

1=1,2, n - количество наименований продукции, на которые распространяется данное мероприятие,

Цн - цена единицы i-ой продукции в году t (руб), Cit - себестоимость i-ой продукции в году t (руб ), Hit - налоги по единице i-ой продукции в году t (руб ), Nit - объем выпуска i-ой продукции в году t ( руб),

t =1,2 Твл - год вложения инвестиций в мероприятие по повышению качества продукции (Твл - последний год вложений, год внедрения мероприятия),

3 npt - единовременные затраты (инвестиции) на повышение качества продукции в году t (руб)

В диссертации представлены исходные данные, которые использованы при расчете экономического эффекта по предлагаемой формуле Полученный экономический эффект деятельности предприятия с учетом внедрения мероприятий по повышению качества инструментальной продукции (режущего инструмента) в результате проведенного расчета составил 3420 тыс руб

Анализ основных показателей деятельности конкурентоспособного предприятия ЗАО «Русь», проведенный по результатам исследования конкурентоспособности и качества продукции, показал, что после реализации мероприятий по повышению качества инструментальной продукции (режущего инструмента) основные технико-экономические показатели увеличились в 2006 году по сравнению с 2005 годом Так объем производства увеличился на 41%, прибыль на 54%, выручка от продаж на 45%, рентабельность на 44% (см табл № 1)

Таблица 1

Основные показатели деятельности ЗАО «Русь»

Наименование показателей Ед измерения 2006 2005 Темп роста

Объем производства млн руб 5162,3 3642,2 141%

Прибыль млн руб 571,7 369,1 154%

Выручка от продаж млн руб 6081,4 4194,9 145%

Рентабельность % 14 0 9,7 144%

Капиталоемкость 1,42 0,92 1,54%

Оборачиваемость капитала 0,52 0,62 84%

Коэф обеспечения собственных средств 0,23 0,04 В пять раз

Коэф текущей ликвидности 2,9 6,3

Заключение

Диссертационная работа содержит решение актуальной научной задачи по разработке методов и моделей управления качеством изделий с учетом его влияния на процесс развития и оснащения производств конкурентоспособной инструментальной продукцией

В ходе проведенных исследований получены следующие результаты

1 Разработаны методы и модели управления качеством изделий с учетом его влияния на процесс развития и оснащения производства конкурентоспособной инструментальной продукцией

2 Уточнены положения оценки конкурентоспособности изделий с учетом эффективности функционирования на предприятиях системы управления качеством с учетом оснащения основных производств инструментальной продукцией

3 Определен перечень параметров инструментальной продукции для оценки ее качества и конкурентоспособности

4 Предложен способ повышения качества и конкурентоспособности инструментального производства на основе использования принципов и методов логистики, включая метод потоковой концепции,

5 Разработан организационно-экономический механизм, представленный в виде экономико-математической модели оценки качества изделий в функции от характеристик инструментальной продукции и принципов логистической системы

6 На основе аналитической оценки определены количественные параметры и характеристики конкурентоспособности изделий с учетом оснащения основных производственных операций инструментальной продукцией с заданными параметрами,

7 Разработана экономико-математическая модель оценки изменения конкурентоспособности и качества продукции с учетом оснащения основных производственных операций инструментами и в зависимости от их характеристик

8 Разработаны принципы стратегического развития предприятия инструментальной промышленности на основе оценки качества продукции и конкурентоспособности производства В ходе исследования подтверждено, что стратегическое развитие предприятия немыслимо без нововведений, концентрированным выражением которых является качество в широком смысле слова - качество сырья и технологий, орудий труда и квалификации Все эти элементы находят свое выражение в качестве производимой продукции

9 Разработана методика комплексного анализа конкурентоспособности инструментальной продукции, оценки экономической целесообразности изготовления продукции и оценки конъюнктуры внешнего и внутреннего рынка торговли инструментом для регулирования экономической политики предприятия инструментальной промышленности

10 Предложенные в диссертации мероприятия по повышению качества инструментальной продукции на инструментальном предприятии ООО «Русь» Дали экономический эффект 3420 тыс руб

Таким образом, научная задача по разработке методов и моделей управления качеством изделий с учетом его влияния на процесс развития и оснащения производств конкурентоспособной инструментальной продукцией успешно решена и цель работы достигнута

Основанные публикации автора по теме диссертации.

1 Васильев Н А Достижение конкурентоспособности - стратегическая цель предприятия - «Вестник московской академии рынка труда и информационных технологий» № 19 -2005, 0 40 п л

2 Васильев Н А Анализ факторов, определяющих конкурентоспособность инструментальной продукции - «Вестник московской академии рынка труда и информационных технологий» № 31 - 2006, 0 40 п л

3 Васильев Н А Методы управления системой конкурентоспособности предприятия - «Вестник московской академии рынка труда и информационных технологий» № 32 - 2006 0 45 п л

4 Васильев Н А Основы управления инвестициями на предприятиях промышленности - «Вестник московской академии рынка труда и информационных технологий» № 34 - 2006 , 0 40 п л

5 Васильев Н А Методические основы оценки экономического потенциала предприятия - «Вестник московской академии рынка труда и информационных технологий» № 37 - 2006, 0 25 п л

6 Васильев Н А Методы и формы совершенствования организации инновационной деятельности предприятий - «Вестник московской академии рынка труда и информационных технологий» № 37 - 2006, 0 35 п л

Разрешено в печать 26 07 2007г Тираж 55 экз

Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты качества в условиях необходимости повышения конкурентоспособности продукции.

1.1 Исследование факторов конкурентоспособности продукции.

1.2. Логистические основы качества в производстве и товародвижении.

1.3. Конкурентоспособность продукции и роль качества.

Глава 2. Методическое обеспечение маркетинговой деятельности на предприятиях.

2.1. Анализ маркетинговой среды на предприятиях инструментальной промышленности.

2.2. Анализ качества продукции и ее важнейших показателей.

2.3. Логистические основы управления качеством.

Глава 3. Современные условия системы управления и обеспечения качества и конкурентоспособности промышленной продукции.

3.1. Методологические основы определения конкурентоспособности инструмента производственного назначения.

3.2. Методические основы конкурентоспособности производства.

3.3 Совершенствование методов оценки качества промышленной продукции.

Актуальность темы исследования

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности производства: разработка стратегии, организация, маркетинг и др. В процессе развития теории управления качеством важнейшей ее составляющей всегда являлось конкурентоспособность произведенной продукции. На современном этапе экономического развития многие отечественные предприятия выпускают продукцию, уровень качества которой отстает от продукции зарубежных товаропроизводителей.

Через выбор качества как стратегического фактора повышения конкурентоспособности продукции возможно преодолеть конкурентное давление, сложившийся непростой характер экономических отношений между производителями и потребителями.

От выбора стратегического фактора зависит проводимая политика и конкретные цели предприятия в области качества. Степень совершенства действ ующей на предприятии системы качества, уровень стабильности производства, научно-технический потенциал определяют конкурентоспособность продукции.

Современные условия функционирования отечественных предприятий требуют новых подходов к проблеме повышения конкурентоспособности продукции. Одним из таких направлений является выбор качества как стратегическою фактора повышения конкурентоспособности продукции. Мировой опыт свидетельствует, что решающее условие повышения конкурентоспособности продукции - повышение ее качества.

В настоящее время, в связи с постоянно возрастающими требованиями потребителей к качеству продукции, все более очевидным становится то, что особое место должно занять обеспечение стабильного роста качества и надежности выпускаемой продукции, что приведет к снижению затрат потребителя по эксплуатации продукции и позволяет занять лидирующее положение на рынке.

Для отечественных предприятий практической задачей является обеспечение выпуска продукции, соответствующей требованиям рынка, приемлемой в отношении цены и качества, то есть конкурентоспособной.

В качестве одного из важнейших и системообразующих направлений деятельности по повышению конкурентоспособности выступает широкое, комплексное и методически обоснованное применение маркетинга в повседневной деятельности предприятия.

Эффективность применения маркетинга достигается путем сокращения риска при принятии управленческих решений за счет уменьшения неопределенности воздействия факторов маркетинговой среды и более эффективного использования рыночных возможностей.

В силу того, что деятельность предприятий на рынке инструмента обладает определенной спецификой, наибольшей эффективностью будут обладать также методические положения, которые разработаны с целью этой специфики.

Специфические требования к методическому обеспечению маркетинговой деятельностью на инструментальном предприятии обусловлены наличием специфических потребностей рынка инструмента.

Для того чтобы адекватно учесть особенности рыночного окружения, значительная часть предприятий инструментальной промышленности развитых стран занимается разработкой методических положений, применительно к условиям отдельного предприятия. Зачастую это связано с необходимостью сохранения коммерческой тайны, а также с отсутствием обобщенных данных о ситуации на рынке в целом и представлениями об исключительности условий деятельности каждого предприятия в отдельности. Однако в российских условиях этот подход представляется относительно малоэффективным, т.к. в условиях большого числа однотипных факторов, присутствующих на рынке, он требует значительного объема дублирующих друг друга исследований, а у отечественных инструментальных предприятий, как правило, отсутствует достаточный масштаб деятельности, чтобы сделать их проведение оправданным. Кроме того, для этого имеется явно недостаточное количество специалистов достаточно высокой квалификации.

В отечественной и зарубежной экономической литературе проблеме качества и конкурентоспособности продукции уделяется большое внимание. Существенный вклад в решение вопросов, связанных с проблемой внесли Г.Г. Азгальдов, Г.А. Антонов, JI.M. Бадалов, Б.В. Бойцов, В.Н. Войтоловский, Н.В. Войтоловский, А.В. Гличев, Д.С. Демиденко, У.Э. Деминг, Д. Джуран, М.Г. Долинская, К. Исикава, Е.М. Карлик, B.C. Литвиненко, Д.С. Львов, Н.К. Моисеева, B.C. Сапиро, В.И. Синько, В.И. Сиськов, Л.Г. Тульчин, А. Фейгенбаум, Д. Эттингер, С.П. Гржибовский, Н.И. Комков и др.

Отмечая теоретические и практические успехи экономической науки в данном направлении, следует выделить, что еще недостаточно исследована проблема повышения конкурентоспособности продукции.

Рассмотренные этапы повышения конкурентоспособности, являются этапами использования фактора качества для повышения конкурентоспособности продукции.

Вопросу установления взаимосвязи между качеством и конкурентоспособностью продукции не уделяется должного внимания в экономической литературе, что определяет необходимость данного исследования. Существенным резервом в улучшении качества продукции является количественно выраженная оценка качества, базирующаяся на принципах квалиметрии. Именно она в состоянии оптимизировать возможные варианты принимаемых решений стратегического плана по повышению качества и достижению конкурентоспособности продукции.

К настоящему времени сложилась прикладная научная дисциплина - экономика и управление качеством, что предопределило развитие понятийного и исследовательского аппарата. Проблема качества столь сложна и многогранна, что для её решения требуются новые подходы, принципы и методы. Постоянно расширяется круг проблем решаемых с помощью логистики. Возникла объективная необходимость привлечения логистики и для решения проблемы качества.

В области качества товаров и услуг остается еще немало проблем. Необходимо расширить базу системы управления качеством - в этом свою роль должна сыграть логистика.

Логистика - новое научно-практическое направление в экономике, будучи универсальной, она показала свою эффективность во многих отраслях экономики как в сфере производства, так и в сфере обращения. В области логистики ведутся интенсивные исследования, которые представлены трудами многих ученых, таких как А.У. Альбеков, Б.А. Аникин, Н.В. Афанасьева, И.Д. Афанасенко, Г.Л. Багиев, A.M. Гаджинский, Е.А. Голиков, МП. Гордон, М.Е. Залманова, К.В. Инютина, Д.Д. Костоглодов, Л.А Мясникова, Д.Т. Новиков, О.А. Новиков, Ю.М. Неруш, Б.К. Плоткин, В.М. Пурлик, А.Н. Родников, Л.А. Сосунова, В.И. Сергеев, А.А. Смехов, А.А. Семененко. О.Д. Проценко, С.А. Уваров, В.В. Щербаков и др.

В трудах перечисленных ученых разработаны логистические подходы к решению многих проблем, но вопросы приложения логистики к проблеме качества не рассматривались. Данное обстоятельство, а также роль качества в современной экономике определили актуальность и выбор темы настоящего диссертационного исследования.

Решение задачи повышения качества продукции возможно только в том случае, когда предварительно будет выявлено - насколько необходимо повысить качество конкретного вида продукции с тем, чтобы это повышение было оптимальным - наиболее полно удовлетворяло потребность и не несло в себе избыточного качества. Повышение качества продукции требует предварительной оценки и эта оценка должна быть количественно выраженной.

Целью исследования является разработка методов и моделей оценки качества и конкурентоспособности инструментальной продукции, основанной на организации процессов производств и товародвижения продукции. Блок-схема исследования приведена на рис. 1.

В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи исследования

- выявить роль и место качества в создании конкурентоспособности продукции в процессе производства и товародвижения;

- проанализировать факторы, определяющие конкурентоспособность продукции;

- оценить конкурентоспособность инструментальной продукции и разработать меры по повышению ее качества;

- установить зависимость между определяющими факторами и показателем конкурентоспособности и на этой основе дать прогноз показателя;

- обосновать выбор качества как стратегического фактора повышения конкурентоспособности продукции;

- сформировать логистическую систему управления качеством продукции;

- обосновать методы оценки качества промышленной продукции.

Объект исследования

Объектом научного исследования является предприятия инструментальной промышленности Московского региона.

Предметом исследования является создание качественной и конкурентоспособной инструментальной продукции, выпускаемой отечественными предприятиями.

Методика исследования. Методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов, законодательные и нормативные акты по вопросам качества. При разработке и решении поставленных задач применялись абстрактно-логические, графические, экономические, статистические и экономико-математические методы.

Научная новизна заключается в разработке теоретическо-методологических и методических основ управления и оценки качества в процессе производства и товародвижения, использование которых будет способствовать созданию конкурентоспособного производства для развития инструментальной промышленности.

Рис. 1. Блок-схема исследования

В процессе проводимого исследования получены следующие основные результаты, обладающие научной новизной: разработаны показатели и модели, предназначенные для оценки конкурентоспособного инструмента; построена трехфазная модель упрощенной оценки конкурентоспособного инструмента, учитывающая наиболее значимые показатели конкурентоспособности; предложена информационная модель оценки конкурентоспособности продукции предприятия; разработана система показателей качества и рекомендации по их практическому использованию; показана взаимозависимость качества и количества и предложена математическая модель оптимизации производственной программы по критерию качества изготовляемой продукции; установлены теоретические зависимости качества, конкурентоспособности и интенсивности товародвижения в соответствии с предложенной шкалой качества; сформирована модернизированная система управления качества, обоснованы ее структура, содержание параметров и управленческих воздействий на процесс формирования качества до эффективного уровня.

Практическая значимость работы

Сформулированные в диссертации основные методические выводы, научные подходы, оценки качества и конкурентоспособности продукции, положения и рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в производственной деятельности предприятия могут быть использованы при анализе и разработке целевых комплексных программ повышения качества и конкурентоспособности на основе использования инновационных преимуществ предприятиями инструментальной промышленности.

Апробация работы

Материалы диссертации докладывались на двух научно-технических конференциях. Научные положения, выводы, рекомендации и предложения, содержащиеся в диссертации опубликовывались в печатных трудах.и представлены в Вестнике Московской Академии рынка труда и информационных технологий.

Публикации. По теме диссертации опубликовано шесть печатных трудов. Общий объем публикаций составляет 2.25 печатных листа. Из них автору принадлежит 2.25 печатных листа.

На защиту выносятся следующие основные положения диссертации:

1. Результаты исследований факторов конкурентоспособности продукции.

2. Логистические основы качества в производстве и товародвижении.

3. Результаты анализа маркетиноговой деятельности предприятия и маркетинговые исследования на рынке инструмента.

4. Обоснование логистической системы управления качеством.

5. Результаты анализа качества продукции и ее важнейших показателей.

6. Модели оценки качества и конкурентоспособности инструментальной продукции.

Структура работы

Диссертационная работа изложена на 152 страницах печатного текста, включает 30 рисунков, 8 таблиц и состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы, в котором 92 наименования.

Выводы:

1. Модель, принятая в работе, предусматривает, что конкурентоспособность изделия в конечном счете, является показателем, определяющим эффективность разработанного маркетингового комплекса. Поэтому оценка конкурентоспособности проводится с учетом нетоварных составляющих комплекса маркетинга, т.е. товара, цены, распространения, продвижения («четырехфакторная модель»).

2. В предложенной модели оценки конкурентоспособности используются показатели, которые определяются на основе опроса лиц, принимающих решения о закупках на предприятиях. Предполагается, что на рынке режущего инструмента производственного назначения, в силу рационального характера принимаемых на нем решений, различие между объективными критериями и оценочными суждениями незначительно и такой подход позволяет достичь приемлемой точности исследования.

3. Наряду с общим случаем определения конкурентоспособности режущего инструмента, в работе рассматривается частный случай оценки конкурентоспособности лезвийного инструмента на примере сверл из быстрорежущей стали. Данная методика может быть использована в качестве типовой при формировании модели оценки конкурентоспособности инструмента другого вида, с внесением соответствующих изменений в принятую систему показателей конкурентоспособности.

4. В качестве классификационных показателей разработанной модели оценки конкурентоспособности выступают тип инструмента, назначение инструмента, типоразмер и конструктивное исполнение. Среди оценочных показателей выделяются соответствие принятым стандартам качества (нормируемый), производительность, период стойкости, суммарная стойкость за весь период эксплуатации, срок получения после оформления заказа, качество услуг по сопровождению.

5. Предложенная информационная модель системы оценки конкурентоспособности на предприятии, выпускающем режущий инструмент, позволяет формализовать процесс определения конкурентоспособности изделий выпускаемой номенклатуры. Применение информационной модели основано на использовании таблиц соответствия, устанавливающих взаимосвязь между таблицами классификационных и оценочных показателей.

6. Разработанная модель упрощенной оценки конкурентоспособности использует основные укрупненные критерии принятия решения о закупках на рынке режущего инструмента производственного назначения (сроки поставки, качество и цена). Она позволяет приближенно оценить конкурентоспособность изделия, представленного на рынке, а также может быть использована для убеждения покупателя в целесообразности совершения закупки.

3.3 Совершенствование методов оценки качества промышленной продукции

Повышение качества продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления - важная задача современной развития рыночной экономики. Решение этой задачи возможно только в том случае, когда предварительно будет выяснено - насколько необходимо повысить качество конкретного вида продукции с тем, чтобы это повышение было оптимальным - наиболее полно удовлетворяло потребность и не несло в себе избыточного качества. Как недостаток качества, так и его избыток одинаково плохо. В первом случае не полностью удовлетворяется потребность, во втором случае нерационально расходуются ресурсы. Повышение качества продукции требует предварительной оценки и эта оценка должна быть количественно выраженной, поскольку набор свойств у каждого конкретного продукта достаточно большой и принимать решение по противоречивому перечню свойств затруднительно. Часть свойств могут повышаться, другая часть - понижаться. Количественно выраженная оценка качества должна существовать до поступления продукции в сферу распределения, то есть на стадии изготовления, а еще лучше на стадии изготовления опытного образца, чтобы избежать нерациональной затраты ресурсов на серийное изготовление. Чем раньше мы получим такую оценку, и чем она будет объективнее, тем лучше, поскольку позволит рационально расходовать ресурсы именно на ту продукцию, которая в большей мере нуждается в повышении качества.

Помимо количественных оценок качества, которые могут служить для рационального распределения средств, существует еще одна дифференция продукции, служащая ориентиром при распределении ресурсов - это деление продукции на продукцию производственного назначения и товары народного потребления. Повышение качества конечного продукта предпочтительнее, нежели эффект от повышения качества промежуточного продукта в силу повышения степени определенности за время прохождения промежуточного продукта по технологическим звеньям обработки - эффект может быть увеличен, а может быть уменьшен за тот период. Исследуя межотраслевые связи Ю.В. Сухотин приходит к выводу «экономия прямых затрат в конечных и близких к ним отраслях приводит к наибольшим масштабам народнохозяйственной экономии производственных ресурсов, конечные отрасли пользуются, так сказать, стратегическим приоритетом с точки зрения влияния на эффективность общественного производства».

Безусловно, существуют связи по технологической цепи для того, чтобы повысить качество конечной продукции, сначала необходимо изготовить высококачественные средства в виде сырья, материалов, оборудования. Однако качество продукции производственного назначения не должно быть самоцелью. Выход на конечные результаты как исходная позиция при распределении экономических ресурсов и предполагает то, что первой целью является формирование требований к продукции конечного потребления. Требования же к продукции конечного потребления далее развертываются по всей цепи межотраслевого баланса, формируя требования к качеству всех видов продукции, которые должны обеспечить нам необходимый уровень качества конечной продукции.

Каковы виды оценок, которые в настоящее время применяются на практике для определения качества продукции. Таких оценок, к сожалению не одна, не две, а существенно больше.

Первая такая оценка - это соответствие качества продукции действующей нормативно-технической документации в виде технических условий, отраслевых, республиканских, государственных и международных стандартов. При такой оценки определяется качество изготовления продукции и в соответствии с тем или иным уровнем продукции либо выходит на стадию реализации, либо возвращается в действующее производство для переделки, т.е. продукция бракуется.

Второй вид оценки - качество оценивается на предпроизводственной стадии при принятии решения о постановке продукции на производство или еще раньше, когда принимается решение о разработке продукции. И ее параметры заносятся в карту технического уровня и качества. Продукция на этой стадии сравнивается с аналогом, и определяются преимущества продукции по сравнению с аналогичными изделиями, которые до этого служили удовлетворению какой-то конкретной потребности.

Третий вид - это сертификация продукции.

Четвертый вид - это разбивка продукции по сортам - первый, второй, третий.

Пятый вид оценок ~ это соответствие продукции условиям международного рынка, которые формируются в сертификате качества.

Шестой вид оценки - это оценка по результатам испытаний опытных образцов, которые прошли испытания на испытательных центрах.

Седьмой вид оценки - это оценка экономичности продукции с точки зрения расходования ресурсов. Данная оценка находит свое выражение в таких показателях как себестоимость, оптовая и розничная цена, а также в таком важном показателе с точки зрения качества за весь срок изготовления и эксплуатации продукции, как суммарные затраты. Можно назвать еще оценку качества, которую осуществляют торговые органы как по продукции, идущей для внутреннего потребления, так и по продукции, поступающей на внешний рынок, а также приемка продукции, идущей для целей обороны. Все названные виды оценок, так или иначе, регламентируют потребительную стоимость единичного продукта, в то время как седьмой вид оценки регламентирует стоимость продукта. В последнее время, правда, такого четкого разделения не существует, поэтому, что в стандарты и технические условия все больше попадают и экономические показатели

- такие как удельный расход сырья, топлива, энергии и стандарт выступает регулятором как потребительной стоимости, так и стоимости.

В чем необходимость появления оценок качества продукции? Основной причиной возникновения оценок качества продукции является разрыв во времени и пространстве изготовления и потребления продукции, обусловленный разделением труда с появлением массового производства. С исторической точки зрения можно выделить три этапа в развитии проблемы качества продукции.

На первом этапе - ручного соединения человека со средствами производства -качество продукции непосредственно зависело от мастерства человека, совершенства его органов и чувств. Изготовление и потребление продукции не было разделено ни в пространстве, ни во времени. Неоднократно, в процессе изготовления, почти по каждой операции продукт примерялся на потребность, поэтому необходимость в оценке отсутствовала.

На втором этапе - этапе машинного производства, с усилием разделения труда, когда продукция производится на неизвестного потребителя и в массовом производстве возникает необходимость в получении объективной оценки качества продукции, эта оценка должна нести информацию о состоянии потребности, информировать изготовителя о состоянии потребности. Оценка качества появляется на этом этапе экономического развития, но особая актуальность необходимость в оценке приобретается на третьем этапе

- этапе автоматизированного производства в силу того, что потребляемая продукция все более усложняется, одновременно предлагается до нескольких десятков разновидностей продукции одного и того же назначения. Резко сокращается период между сменами моделей, возрастают негативные последствия, к которым может привести неточная или ошибочная оценка.

Поэтому все названные виды оценок несут основную роль - информировать потребителя о состоянии качества продукта. Оценки могут выполнять и другие функции, но вышеназванная является основной.

Наличие большого количества видов оценок свидетельствует о двух моментах, во-первых, проблема оценки является сложной задачей, и во-вторых, в настоящее время отсутствуют достаточно объективные методы по количественной оценке качества, которые бы признавались всеми потребителями -отсюда наличие набора методов, которые служат одной и той же цели - получить объективную информацию о состоянии качества продукта труда. В связи с этим большое распространение в нашей стране получили научные исследования, связанные с решением вопросов количественной оценки качества. Ведутся также исследования по количественной оценке потребительной стоимости тесно связанные с количественной оценкой качества. Теоретические аспекты количественной оценки качества нашли самое широкое отражение в трудах Гличева А.В., Азгальдова Г.Г., Райхмана Э.П., Федорова М.Б., и др. Благодаря этим работам сложилось новое научное направление, связанное о количественной оценкой качества, получившее название квалиметрия. На основе общих теоретических положений квалиметрии разработаны частные методики, используемые для количественной оценки качества промышленной продукции, а также для оценки качества многих видов общественно-полезной деятельности.

Квалиметрия не ставит своей задачей определение абсолютного качества. Она оперирует с относительными оценками и определяет качество по отношению к изделию, принятому за базу для сравнения. Согласно ГОСТ 15467-79 оценка уровня качества определяется как совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и согласование их с базовыми. Рассматривая качество продукции как совокупность свойств, следует характеризовать свойство продукции как объективную особенность продукции, проявляющуюся при ее создании, эксплуатации или потреблении. Любой предмет, любое изделие обладает практически неограниченным числом свойств. Среди этих существующих как полезные для человека свойства, так и свойства, не характеризующие способность изделия удовлетворять определенные потребности. Существуют вредные свойства, оказывающие отрицательное воздействие на человека или на окружающую среду. Для характеристики качества следует учитывать лишь полезные свойства. Но и среди полезных свойств имеются различия по степени их важности, по степени их полезности. При количественной оценке качества следует учитывать лишь важнейшие свойства, исключая из рассмотрения наряду с бесполезными и вредными, также полезные, но маловажные свойства.

Для количественной характеристики свойств продукции, входящих в состав ее качества в зависимости от условий создания и потребления продукции, используется показатель качества продукции. С помощью показателя качества можно количественно охарактеризовать одно или несколько свойств продукции.

Показатель качества продукции, относящейся только к одному из ее свойств, носит название единичного показателя. Если с помощью показателя характеризуются несколько свойств, то такой показатель носит название комплексного показателя качества. Он может характеризовать как всю совокупность свойств, определяющих качество продукции, так и какую-то группу однородных свойств.

Показатель, характеризующий несколько однородных по какому-то признаку свойств, носит название группового показателя качества. Рассмотрим для примера такое свойство изделия как надежность. Существует большое число показателей, определяющих различные стороны надежности. С помощью показателя срока службы можно определить долговечность изделия. Такие показатели как вероятность безотказной работы, наработка на отказ и т.д. характеризуют безотказность изделия. С помощью показателей, характеризующих среднюю стоимость технического обслуживания и ремонта, вероятность выполнения ремонта в заданное время и др. характеризуют ремонтоспособность, изделия. Все эти и некоторые единичные показатели характеризуют отдельные стороны надежности. Если же объединить эти единичные показатели в один, то мы получим комплексный показатель качества, характеризующий группу однородных свойств - групповой показатель надежности.

Комплексный показатель качества может включать в себя самое различное число единичных показателей качества. Для обеспечения единообразия в количественной оценке качества для каждого комплексного показателя принимается ограниченное число свойств и соответствующих им единичных показателей. Комплексный показатель качества продукции, относящийся к такой совокупности свойств продукции, по которой принято решение оценивать качество продукции, называется обобщенным показателем качества продукции.

Получение комплексного показателя качества предполагает объединение в одном показателе разнородных единичных показателей, каждый из которых имеет свои единицы измерения. Для того чтобы было возможно объединить различные показатели, которые измеряются в метрах, киловаттах, процентах, условных баллах, и т.д. их необходимо привести в сопоставимый вид. Такое приведение может быть осуществлено на основании получения относительных показателей качества. В соответствии с ГОСТ 15467-79, относительное значение показателя качества представляет собой отношение значения показателя качества оцениваемой продукции к базовому значению этого показателя.

Определение относительных показателей качества предполагает получение количественного выражения уровня качества. Уровень качества продукции представляет собой относительную характеристику качества продукции, основную на сопоставлении совокупности показателей и ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей.

В зависимости от принятой совокупности показателей, определяющих уровень качества, различают технический и технико-экономический уровень качества. Технический уровень качества обусловлен такой совокупностью базовых показателей, в которую не входят экономические показатели. В этом определении предполагается допущение, что все показатели (и определяемые ими свойства), не относящиеся к категории экономических, называются техническими. Технико-экономический уровень качества представляет собой такую совокупность показателей, в которую наряду с техническими входят и экономические.

Необходимо также сформулировать определения дифференциальной и комплексной оценки качества. Дифференциальная оценка уровня качества предполагает оценку уровня качества с использованием единичных показателей. Комплексная оценка уровня качества предполагает использование комплексного (обобщенного) показателя качества.

Первым этапом оценки качества промышленной продукции является выбор номенклатуры показателей качества. Для характеристики качества промышленной продукции следует использовать наиболее важные с точки зрения производства и потребления свойства и соответствующие им показатели. Номенклатура этих показателей должна быть с одной стороны достаточно обширной, чтобы охарактеризовать качество продукции. А с другой стороны число этих показателей не должно быть слишком большим, т.к. ошибки при оценке отдельных показателей суммируются в комплексном показателе, И при использовании слишком большого числа показателей суммарная ошибка обобщенного показателя может полностью изменить общую картину.

Наибольшее распространение получила номенклатура, разработанная во ВНИИ Стандартизации. Предлагается оценивать качество продукции по 10 видам показателей:

1. Показатели назначения.

2. Показатели надежности.

3. Показатели технологичности.

4. Показатели стандартизации и унификации.

5. Эргономические показатели.

6. Эстетические показатели.

7. Показатели патентно-правовой защиты.

8. Показатели транспортабельности.

9. Экологические показатели.

10. Показатели безопасности.

В зависимости от целей оценки все вышеперечисленные группы показателей играют различную роль при определении уровня качества. В некоторых случаях могут учитываться не все, а лишь некоторые из данных групп показателей.

Что же касается экономических показателей качества, то они должны учитываться во всех случаях. Экономическая характеристика изделий может быть получена с помощью показателей, определяющих величину затрат на изготовление и эксплуатацию оцениваемого изделия. Экономическими показателями качества могут быть себестоимость единицы выработки изделием продукции, общая себестоимость изделия или такие комплексные показатели как величина экономического эффекта в народном хозяйстве или величина суммарных затрат на изготовление, приобретение и эксплуатацию изделия за весь срок службы.

Выбор номенклатуры показателей качества оценки продукции - это первый этап. Вторым этапом является измерение показателей, которые вошли в номенклатуру. Необходимо осуществить операцию, посредством которой изделиям присваиваются числа в соответствии с правилами, которые устанавливают соответствие между некоторыми свойствами чисел и некоторыми свойствами вещей, т.е. операцию измерения. Эта операция включает самые различные виды измерений: метрологические измерения, используемые в социологии, статистике, психологии, измерения используемые в технике. Наиболее разработаны и изучены метрологические измерения, которые согласно ГОСТ 16263-70 представляют собой «операцию нахождения значения физической величины опытным путем с помощью специальных технических средств». Физическая величина -это свойство, общее в качественном отношении многим физическим объектам, физическим системам, их состояниям и происходящим в них процессам, но в количественном отношении индивидуальное для каждого объекта. Для того чтобы количественно охарактеризовать предметы, одинаковые в качественном отношении вводится понятие размера физической величины, соответствующее понятию единичный показатель качества, которое применяется в квалиметрии. Операция определения значения показателя качества есть ни что иное, как операция измерения.

В зависимости от используемых средств существуют следующие методы измерения показателей качества: экспериментальный, осуществляемый техническими измерительными средствами. Технические измерительные средства включают в себя меры, измерительные преобразователи, измерительные приборы и вспомогательные средства. Методика измерений с использованием технических средств в настоящее время достаточно хорошо разработана в рамках метрологии. Однако имеется целый ряд единичных показателей качества, для измерения которых нет ни соответствующих технических средств, ни соответствующей техники измерений. Многие из показателей качества могут быть определены только на основании анализа восприятий органов чувств человека,

- органолептический метод определения значений показателей качества основан на анализе восприятий органов чувств зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса без применения технических измерительных или регистрационных средств. Точность результатов, полученных с помощью органолептических методов во многих случаях существенно отличается от точности результатов, полученных с использованием технических средств. Для приближения точности органолептических методов к экспериментальным возможны два пути. С другой стороны речь может идти о разработке методов измерений техническими средствами показателей тех свойств, которые в настоящее время определяются лишь органолептически. Возможно как непосредственное измерение техническими средствами конкретных свойств, так и установление зависимости между показателями, определяемыми органолептически и другими, показателями, которые могут быть измерены с помощью средств. С другой стороны необходимо отметить, что органолептическая оценка основывается на учете мнения группы специалистов-экспертов. Поэтому благодаря совершенствованию методики проведения экспертной оценки можно повысить точность определения органолептических оценок.

Несколько отлично решаются вопросы измерения экономических показателей качества продукции. Необходимость определения экономических показателей качества возникает на ранних стадиях жизни изделий, возникает задача прогнозирования этих показателей на основании известных технических показателей оцениваемого изделия и экономических показателей существующих изделий аналогичного функционального назначения и близких конструктивно.

Одним из основных экономических показателей промышленных изделий является себестоимость их изготовления. Калькулирование себестоимости изготовления изделия на ранних стадиях его жизни невозможно и поэтому ставится задача с известной степенью точности спрогнозировать ее величину. Одним из наиболее простых и наименее точных методов прогнозирования себестоимости является метод удельной себестоимости. В соответствии с этим методом себестоимость проектируемого изделия определяется по формуле:

Сс=СуХ где Сс - себестоимость проектируемого изделия (руб.)

Су - удельная себестоимость в расчете на единицу основного показателя (руб./т, руб./кВт, и т.д.)

X - величина основного показателя (т, кВт и т.д.)

Величина Су определяется, исходя из данных об изделиях аналогично функционального назначения как отношение себестоимости этих изделий к величине к величине показателя, в наибольшей степени влияющего на величину себестоимости. Чаще всего в качестве такого показателя используется вес изделия. В этом случае себестоимость проектируемого изделия равна: Cc=CyG где G -масса проектируемого изделия

Более точные результаты прогнозирования могут быть получены при использовании метода баллов, когда для прогнозирования используется не один основной показатель, а несколько. Этот метод позволяет учесть не только технические характеристики изделий, но и технологические и организационные особенности производства, которые зачастую играют решающую роль в формировании себестоимости. Каждый из производственно-технических показателей, влияющих на себестоимость изделия, оценивается в баллах. Оценка эта осуществляется в следующей последовательности.

1. Устанавливается интервал возможных изменений показателя для анализируемого изделия.

2. Интервалу возможных изменений присваивается определенное количество баллов, обычно от 2 до 4 в зависимости от влияния рассматриваемого показателя на себестоимость. Эти баллы изменяются от 1, что соответствует минимальному значению показателя, до 3 (5) для максимального значения.

3. Принимая прямую зависимость балльной оценки от значения показателя строят график, с помощью которого оценивают в баллах значение показателей проектируемого изделия и прототипа. В качестве прототипа обычно принимается устоявшееся в производстве изделие, со стабильным масштабом выпуска и с достаточно высоким технико-экономическими показателями:

Ki=i+*r f;in-(м;-мт|п) -м .„ шах min где Kj - балльная оценка i-ro показателя,

Ктах и Kmin - максимальная и минимальная величина балльной оценки, Mj - значение i-ro показателя,

Мтах иМт1П - максимальное и минимальное значение показателя.

4. Определяют балльную оценку изделия в целом для прототипа п

Кпт = Кпт1 • Кпт2. КПТТ1 = ^Кптг для проектируемого изделия: п

Кпр=Кпр1.Кпр2.Кпрп =^]клр| i=l

5. Определяют удельную себестоимость прототипа

Сс)т=~ пт

6. Определяют себестоимость проектируемого изделия спр = (Сс)пт 'Кпр

Для проектируемых изделий, у которых показатели качества сильно отличаются от показателей прототипа, балльную оценку изделия следует определять как сумму балльных оценок отдельных показателей качества - для прототипа: п

Кпт =Кпт1 +Кпт2 + ••• Кптп = lKnTi i=l

- для проектируемого изделия: п кпр =к.пр1+Кпр2+.Кпрп =XKnpi i=l

Если точность прогнозирования себестоимости на основе удельной себестоимости основного показателя составляет 50%, то балльный метод позволяет определять себестоимость с точностью до 20-30% .

Более высокая точность может быть получена при использовании корреляционных зависимостей величины себестоимости от основных показателей качества аналогичных изделий, выпускаемых серийно. При правильном выборе параметров, влияющих на величину себестоимости, отклонение полученных значений себестоимости от фактических значений достигает 10-15%.

Определение величины эксплутационных расходов осуществляется на основе прогнозирования затрат на эксплутационные материалы и на техническое обслуживание и ремонт изделий. Расход эксплутационных материалов определяется исходя из конструктивных особенностей этих изделий, величины классификационных показателей (мощность, емкость, грузоподъемность и т.д.) цен и тарифов на эксплутационные материалы.

Величина затрат на техническое обслуживание изделий может быть определена с учетом периодичности проведения тех или иных операций объема выполняемых при этом работ, их сложности и т.д.

Кроме регламентированных работ по техническому обслуживанию и ремонту эксплуатация изделий требует, как правило, проведения ремонтных работ в результате внезапных отказов. Величина затрат на эти работы может быть установлена на основании статистических данных о частоте и трудоемкости подобных ремонтов для изделий аналогичного функционального назначения близких конструктивно анализируемому изделию.

После выбора номенклатуры показателей качества и определения их численных значений необходимо перейти к оценке этих значений, определению относительных показателей качества. Для этого необходимо выбрать базовое изделие, по отношению к которому будет определяться величина относительных показателей. В качестве базовых изделий может использоваться как реально существующая, так и гипотетическая продукция, представляющая собой условную модель изделия, содержащую все необходимые показатели.

Базовое изделие может отражать самые различные уровни качества: средний достигнутый мировой, средний достигнутый народнохозяйственный, высший достигнутый народнохозяйственный, экономически оптимальный, перспективный народнохозяйственный, перспективный мировой. Сопоставление величины показателей качества оцениваемого изделия, принятого за базу сравнения, позволяет получить относительный показатель качества. Такое сопоставление может осуществляться как с использованием единичных показателей качества дифференциальная оценка), так и с использованием обобщенного показателя качества (комплексная оценка).

Согласно ГОСТ 15467-79 относительный показатель качества представляет собой отношение значения показателя качества продукции к соответствующему базовому значению показателя к. А

• рб i

К; - относительный показатель качества (оценка показателя качества),

Pj - показатель качества оцениваемого изделия,

Р®- показатель качества базового изделия.

Однако более правильно было бы говорить об относительном показателе качества не об отношении, а о соотношении оцениваемого и базового показателя, так как могут быть самые различные зависимости этих показателей. Например, Г.Г. Азгальдов отмечает: «.теория квалиметрии не является полной, она базируется на использовании только шкалы отношений, но не шкал порядка или интервалов. Поэтому можно записать в виде функции С; =f(P,,P,6).

Кроме того, при оценке качества важную роль играет учет интервала возможных изменений показателей качества и тогда оценка уровня качества будет выглядеть следующим образом

Kj =f(Pi,Pi6,Pimin,Pimax), где Pj"1'" - минимально допустимое значение показателя р.тах- максимально допустимое значение показателя.

Зависимость между оценками показателей качества и значениями показателей может быть линейной или нелинейной.

При линейной зависимости К, и Pj наиболее постой способ оценки к,4 ро i

Если величина показателей качества изменяется в пределах отР™" доР®, то линейная зависимость может быть выражена формулой: р pmin

К; = ' ' рб pmin i i

Линейная зависимость К; и Р( предполагает, что равным приращениям иР, соответствуют равные приращения К; независимо от абсолютной величины показателя. Между тем известно, что по мере повышения (улучшения) показателей качества затраты на это повышение возрастают в гораздо большей степени, чем при меньшей величине показателей. Поэтому целесообразнее для оценки качества следует использовать нелинейную зависимость Kf и Pj, в которой должно быть отражено прогрессивно нарастающее увеличение Kf с увеличением Р;.

В качестве нелинейной зависимость Kj и Pj можно использовать, например, зависимость вида

Ki=a1Pi,+a2Pi2+. + anP/\ где а,,а2.ап - численные коэффициенты

Наибольшую сложность при таком методе оценки представляет определение величины коэффициентов а,,а2.ап. Для определения этих коэффициентов можно, например, использовать деление существующей продукции на группы качества. Если с помощью экспертной оценки установить границы каждой группы, то подставив граничные значения каждой группы в формулу можно вывести формулу для оценки всех промежуточных значений показателей. Качество большинства промышленных изделий определяется несколькими показателями, играющими более или менее важную роль в оценке качества изделия в целом. Поэтому после дифференциальной оценки следует переходить к комплексной оценке качества по нескольким показателям.

Заключение

По результатам проведенных исследований автором сделано заключение, даны предложения, которые могут быть полезным практикам в методическом и практическом плане.

1. Разработаны системы комплексной оценки конкурентоспособности и качества продукции инструментальной промышленности.

2. Внедрена структура управления конкурентоспособности производства предприятий инструментальной промышленности, обеспечивающий практически двукратный прирост объема продукции.

3. Автором определено и используется в работе понятия конкурентоспособности производства. Это конкурентоспособность во всем жизненном цикле производства продукции на всех этапах производственного процесса. Конкурентоспособность производства - это конкурентоспособность всех составляющих, входящих в производственный процесс (сырьевые заготовки, комплектующие, оборудование и т.д.).

4. Сформулировано понятие конкурентоспособности промышленного предприятия и его продукции. Понятие «конкурентоспособность» применительно к предприятию можно определить как возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Конкурентоспособность применительно к отдельному товару - это совокупность качественных и стоимостной характеристик изделия, обеспечивающее удовлетворение конкретной потребности покупателя. Конкурентоспособным является тот товар, комплекс потребительских и стоимостных свойств которого обеспечивает ему коммерческий успех, т.е. позволяет быть прибыльно обмененным на деньги в условиях широкого предложения к обмену других товаров-аналогов. Исходя из этой посылки, абсолютно конкурентоспособными являются новые виды товаров, не имеющих аналогов на рынке. Обосновано наличие двух групп факторов обеспечивающих конкурентоспособность на основе конкретных преимуществ в виде превосходства в умении и превосходства в ресурсах. Обосновано, что понятие конкурентоспособности продукции является многокомпонентным и определяющим показателем потребительских предпочтений по техническим, эргономическим, эстетическим, нормативным и экономическим составляющим. При этом задачами анализа являются:

- оценка и прогнозирование конкурентоспособности продукции;

- изучение факторов, воздействующих на ее уровень;

- разработка мер по обеспечению необходимого уровня конкурентоспособности продукции.

5. В ходе исследований подтверждено, что стратегическое развитие предприятия немыслимо без нововведений, концентрированным выражением которых является качество в широком смысле слова - качество сырья и технологий, орудий труда и квалификации, качество организации и управления. Все эти элементы находят свое выражение в качестве производимой продукции. Именно оно, наряду с издержками обеспечивает конкурентоспособность и успех предприятия.

6. Обосновано, что существенным резервом в улучшении качества продукции является количественно выраженная оценка качества, базирующаяся на принципах квалиметрии. Она в состоянии оптимизировать возможные варианты принимаемых решений стратегического плана по повышению качества и достижению конкурентоспособной продукции.

7. В проведенных в работе исследованиях автор обосновал влияние качества и конкурентоспособности на повышение эффективности промышленных предприятий. Изучены понятия эффективности и другие понятия, связанные с ним. Содержание эффекта рассматривается четырьмя составляющими: экономическим, ресурсным, техническим и социальным. Эффективность величины положительная, оценивающая эффект, составляя его с затратами, т.е. отношение полезного результата к затраченным усилиям. Указанная категория при необходимых условиях проявляется в различных видах и формах. Предложенные группировки понятий исследуемых категорий отражают эволюцию формирования теории эффективности.

8. В работе разработаны принципы стратегического развития предприятия на основе оценки качества продукции и конкурентоспособности производства. Сформулированы методология организации конкурентоспособного производства на основе оценки конкурентоспособности.

9. Разработана методика комплексного экономико-математического анализ конкурентоспособности инструментальной продукции, оценки экономической целесообразности изготовления продукции и оценки конъюнктуры внешнего и внутреннего рынка торговли инструментом для регулирования экономической политики предприятия.

Таким образом, научная задача по организации конкурентоспособного производства на основе создания системы методов и моделей оценки качества продукции и ее конкурентоспособность успешно решена и цель работы достигнута.

1. Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей», М., 1994.

2. Федеральный закон РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках», М., 1991.

3. Федеральный закон РФ «О сертификации продукции и услуг», М.,

4. Федеральный закон РФ «О стандартизации», М.,1993.

5. Постановление Правительства РФ от 30 октября 1997 г. № 1373 «О реформе предприятий коммерческих организаций».

6. Азгальдов Г.Г.Теория и практика оценки качества товаров. Анчишкин А.Н. Наука, техника, экономика. -М.: Экономика, 1989.

7. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. О квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1973.

8. Акофф P.JI. Планирование в больших экономических системах. М.: Советское радио, 1972.

9. Амирджанянц Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции. Стандарты и качество. 1990. № 8

10. Ансофф И. Стратегическое управление. -М.: Экономика, 1989.

11. Аттестация промышленной продукции. Проблемы и опыт работы, М.:Изд-во стандартов, 1981.

12. Афанасьева П.П.,Витин В.Д., Голубев И.С. Оценка качества машиностроительной продукции.-М.: МАИ, 1995.

13. Бадалов JI.M. Экономические проблемы повышения качества продукции. М.: 1982.

14. Бесфамильная Л.В.,РезчиковВ.И., Соколова Л.Г., Швандар В.А. Экономика стандартизации, метрологии и качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1988.

15. Богатин Ю.В.,Швандар В.А. Производство прибыли. М.: ЮНИТИ,1998.

16. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. -М.: Изд-во стандартов, 1991.

17. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. М.: ЮНИТИД997.

18. Версан В.Г., Сиськов В.И., Дубицкий Л.Г. Интеграция производства и управления качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1995.

19. Водачек Л.,Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии. М.: Экономика, 1989.

20. Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве. СПб., 1992.

21. Галлеев В.И. Системы качества и рынок. М.: Колос,1992.

22. Герчикова И.Н. Менеджмент. -М.: ЮНИТИ,1995.

23. Гличев А.В. Качество продукции и экономика. М.: Знание, 1968.

24. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. М.: Экономика 1979.

25. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество,- М.гЭкономика 1968.

26. Гличев А.В. Прикладные вопросы квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1983.

27. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции.-Н.: Стандарты и качество.№3 1995.

28. Гриишбовский С.П. Теоретические основы инновационного развития. М.: Полистром. 2001.

29. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

30. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. М.,1993.

31. Джуран Д. Качество и прибыль. -М.: Изд-во стандартов, 1970.

32. Драбкин Г.М. О работе с показателями «затраты на качество». Стандарты и качество, 1992, № 10.

33. Иванов Л.Н. Экспертно-диалоговая система оценки качества продукции. Стандарты и качество, 1994, № 1.

34. Измерения качества продукции. Вопросы квалиметрии. Под редакцией Гличев А.В. -М.: Изд-во стандартов, 1976.

35. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. М.: Финансы и статистика, 1997.

36. Ильенкова Н.Д. Управление качеством продукции.- М.: ЮНИТИ,1998.

37. Исакова К. Экономика: методы управления качеством продукции. М.: Экономика 1988.

38. Как добиться успеха. Практические советы деловым людям, М.: Политиздат, 1991.

39. Как работают японские предприятия. М.: Экономика 1989.

40. Когут А.Е. Экономическая метрология. Л.: Наука, 1990

41. Конарева Л.А. Низкое качество управления угроза безопасности нашей экономики США. 1991,№7.

42. Кортнева Т.В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. Русский язык, 1990.

43. Костылев Ю.С., Лосимский О.Г. Испытания продукции. М.: Изд-во Стандарты, 1989.

44. Колоков Н.И. Прогнозирование и экономическое обоснование инновационных проектов. М. МГУ, 1999.

45. Комков Н.И.,Кулигин Г.К. Наука мост между настоящим и будущим. Российский экономический журнал, 2000, №1.

46. Куличков Е.Н. Маркетинговые системы и информационные процессы в деятельности менеджера. М. 1994.

47. Лагуста М.Г., Швандар В.А. Качество задача общенародная. - М.: Экономика 1989.

48. Литвиненко А.П. Вопросы изучения экономических аспектов конкурентоспособности товара (на примере машиностроительной продукции). Приложение к БИКИ,1984,№12.

49. Литвиненко B.C. Методы обеспечения конкурентоспособности продукции. Обзор зарубежной литературы. Стандарты и качество, 1993, № 8.

50. Львов Д.С. Экономика качества продукции. М.: Экономика 1982.

51. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбор для финансирования. М.: 1994.

52. Международные и региональные организации по стандартизации и качества продукции. Справочник. М.: Изд-во стандартов, 1990.

53. Менеджмент систем качество. М.: Изд-во стандартов, 1997.

54. Международные стандарты. Управление качеством продукции: ИСО 9000-Ис0 9004, ИСО 8402. Перевод с англ. М.: Изд-во стандартов, 1998. - 96с.

55. Менеджмент организации. М.: Инфра-М,1995.

56. Менеджмент. Под ред. М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой. М.: ЮНИТИ,1998.

57. Мескон М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело,1992.

58. Методика применения экспертных методов для оценки качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1987.

59. Мишин В.М. Проектирование систем управления качеством продукции в машиностроительной промышленности. М.6 МИУ, 1987.

60. Мишин В.М. . Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. М.: Знание, 1997.

61. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П, Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.6 Внешторгзидат, 1993.

62. Моисеева Н.К., Карпунин М.Т. Основы теории и практики функционально-стоимостного анализа. М.: Высшая школа,1989.

63. Молчанов Н.Н. Оценка конкурентоспособности наукоемкой продукции. Вестник ЛГУ, сер. Экономика 1992, вып.2.

64. Назаревский В.А. Разработка и освоение новой продукции в США. М.: Наука,1977.

65. Общество потребителей за рубежом. М.: Изд-во Стандарты, 1989.

66. Окрепилов В.В. Управление качеством продукции. М.: Экономика 1998.

67. Окрепилов В.В., Швец В.Е. Служба управление качеством продукции. -Л.:Лениздат,1990.

68. Окрепилов В.В. экономические и организационные проблемы повышения качества. Изд-во ЛФЭИ, 1990.Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 1993.

69. Портфель конкуренции и управления финансами. М.: Соминтэк,1996.

70. Райзберг Б.А. Рыночная экономика. М.: Дело, 1995.

71. РД 50-149-79. Методические указания по оценки технического уровня и качества промышленной продукции.- М.: Изд-во стандартов, 1980.

72. Российская Федерация, газета № 15 (61). 1998.

73. Саката Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. М.: Машиностроение, 1980.

74. Самооценка важнейший инструмент в управлении качеством. - М.: Изд-во Стандарты, 1996, № 2.

75. Система качества. Сборник нормативно-методических материалов. М.: Изд-во Стандарты,1989, -120с.

76. Статистические методы повышения качества продукции. М.: Финансы и статистика, 1990.

77. Сухотин Ю.В. Эффективность капитальных вложений и межотраслевые связи. М.:1. Экономика, 1966.

78. Тарбеев Ю.В. О роли метрологии в управлении качеством. М.:3нание,1989.

79. Тихомиров P.M. Конкурентоспособность промышленной продукции.- М.: Изд-во стандартов, 1988.

80. Управление качеством продукции. Справочник. Под ред. В.В Бойцова, Гличев А.В -М.: Изд-во стандартов, 1985.-464 с.

81. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента АО «Бизнес-школа». М.:Интел-Синтез,1996.

82. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986.

83. Харрингтон Д.Х.Управление качеством в американских корпорациях. -М.: Экономика, 1990.

84. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. М.:1991.

85. Через качество в бизнес. Нормативные документы и справочная документация. СПб., 1995.

86. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента. М.: Изд-во Стандарты и качество, 1997,№ 6.

87. Швец В.Е. Об опыте российско-британского сотрудничества в подготовке аудиторов систем качества. М.: Изд-во Стандарты и качество, 1995, № 3.

88. Экономика предприятия. Под ред. В.Я.Горфинкеля, Швандара. М.: ЮНИТИ,1998.

89. Эттингер Д., Ситтиг Д. Больше . через качество. -М.: Изд-во стандартов, 1968

90. Шатраков Ю.Г. Комков Н.И., Куличков Е.Н. Технологические инновации основа будущей экономики России. Экономические стратегии. 2003, №5.

91. Экономика организации (предприятия). Учебник. 2-е изд. Под ред. д.э.н. проф. Сафронова, М.:Экономика,2004.

92. Экономика предприятия. Учебное пособие под ред. Проф. В.Н.Силеренко. М.: Экзамен,2000.