автореферат диссертации по технологии материалов и изделия текстильной и легкой промышленности, 05.19.08, диссертация на тему:Методика оценки качества и пути повышения конкурентоспособности отечественных полуавтоматических стиральных машин

На правах рукописи

1: 00346377 1

Болотова Светлана Сергеевна

МЕТОДИКА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА И ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПОЛУАВТОМАТИЧЕСКИХ СТИРАЛЬНЫХ МАШИН

Специальность: 05.19.08 - Товароведение промышленных товаров и сырья лёгкой промышленности

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени кандидата технических наук

Москва-2009

003463771

Работа выполнена на кафедре товароведения и экспертизы товаро Российского государственного торгово-экономического университета

Научный руководитель: заслуженный деятель науки РФ, д.т.н.,

профессор Ганцов Шамиль Каримович

Официальные оппоненты: д.г.н., профессор

Десятой Дмитрий Борисович

д.х.н., профессор Чалых Татьяна Ивановна

Ведущая организация: ПО «Полёт» (филиал) ФГУП ГКНГ1Ц

им. Хруничсва

Защита диссертации состоится 24 февраля 2009 г. в 14 часов на заседани диссертационного совета Д 446.004.04 в Российском государственном торгово экономическом университете по адресу: 125993, Москва, ул. Смольная, 36, ауд 131.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российског государственного торгово-экономического университета.

Автореферат разослан «23» января 2009 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 446.004.04, кандидат технических наук, профессор

Л.Г. Цветкова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы. В связи с высокой долей импортной продукции и туплснисм России в ВТО существует необходимость повышения нкурентоспособпости отечественных товаров, в т.ч. полуавтоматических иральиых машин.

Стиральные машины являются товаром первой необходимости. По уровню требления в России па 100 домохозяйств они занимают третье место (после левизоров и холодильников) и составляют около 29% рынка бытовой техники.

По данным за 2007 год, насыщенность рынка стиральных машин составила -65% и, по мнению экспертов Российской ассоциации комнаний-варопроизводителей электроники и бытовой техники (РАТЭК), эта доля инадлежит автоматическим стиральным машинам. Оставшиеся 35-40% должны нимать полуавтоматические стиральные машины, однако сегодня' на них иходитсялишь 16%.

Российские производители активно занимают рыночную нишу луавтоматических машин для стирки белья, которые пользуются спросом у селения с невысоким уровнем доходов (на 2007 год около 60%), а также у дей, проживающих в сельской местности (26% российских семей на конец 07 года), где зачастую нестабильное энергоснабжение, отсутствует нтрализованное водоснабжение, необходимое для функционирования иральной машины автоматического типа.

Основной тенденцией на рынке стиральных машин является снижение ъёма производства отечественных производителей и увеличение доли вместных производителей (в т.ч. «отвёрточное производство»). Используя мплектующие, изготовленные на российских предприятиях, зарубежные фирмы номят на ввозных пошлинах и логистике, что даёт возможность проводить на ссийском рынке более агрессивную ценовую политику.

В связи с этим, зарубежные производители развернули производство ^автоматических стиральных машин в России, поэтому отечественным оизводителям полуавтоматов необходимо повышать конкурентоспособность

своего товара, продвигать на рынке отечественные торговые марки, стремиться меньшей зависимости от импортных комплектующих.

С помощью комплексной оценки качества полуавтоматической стиральн машины можно уточнить влияние отдельных потребительских свойств на степе! удовлетворения потребностей покупателя, что позволит производител объективно оценить уровень качества своей продукции и создать бол конкурентоспособную модель.

Таким образом, тема диссертационного исследования «Методика оцет качества и пути повышения конкурентоспособности отечественн полуавтоматических стиральных машин» представляется актуальной сегодняшний день, что обуславливается практической значимостью результат исследования.

Цель и задачи исследования. Целью данной работы является разработ методики оценки качества и путей повышения конкурентоспособное-полуавтоматических двухбаковых стиральных машин.

Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:

- представить анализ современного состояния российского рын стиральных машин;

- уточнить существующую классификацию стиральных машин;

- разработать методику комплексной оценки качества полуавтоматическ стиральных машин (СМИ);

- выбрать номенклатуру потребительских свойств и показателей качест полуавтоматических стиральных машин;

- разработать модель комплексного показателя для оценки качест полуавтоматических стиральных машин;

исследовать связь между экономическими и качественны характеристиками полуавтоматических стиральных машин;

- провести комплексную оценку качества и конкурентоспособности СМП.

Объектом исследования являются бытовые полуавтоматическ

двухбаковые стиральные машины отечественного и иностранного производства.

Предметом исследования являются потребительские свойства ол у автоматических стиральных машин.

Научная новизна:

- проведён мониторинг российского рынка СМИ;

- систематизированы и упорядочены классификационные признаки СМИ;

- разработана и предложена номенклатура потребительских свойств СМГ1 4ля оценки их комплексного показателя;

- обоснован новый показатель качества СМИ - показатель широты ксплуатационных возможностей, являющийся существенным при оценке ачества и конкурентоспособности, конкретизированы показатели ргономических, эстетических, экономических свойств;

- обоснована модель комплексного показателя для оценки качества СМП и редложен критерий оценки конкурентоспособности СМП.

Практическая значимость работы заключается в использовании редложенной методики для сравнительной оценки качества существующих и новь создаваемых моделей и модификаций стиральных машин. Содержащиеся в аботе уточнения могут быть использованы при разработке нормативно-ехнической документации (стандартов, технических регламентов) в части лассификационных признаков и номенклатуры показателей качества олуавтоматических стиральных машин, а также при изучении курса Товароведение и экспертиза хозяйственных и электробытовых товаров».

Основные положения, выносимые на защиту:

- методика комплексной оценки качества и конкурентоспособности СМП;

- модель комплексного показателя качества СМП;

- результаты оценки качества и конкурентоспособности отечественных

МП.

Методологическая основа исследования. В работе были использованы оретические методы: анализ, синтез, сравнение, систематизация, гатистический метод; эмпирические методы: измерительный, ганолептический, социологический, экспертный; практический метод - метод

оценки качества.

В ходе написания диссертации была использована нормативно-техническая документация; общая и специальная литература по товароведению и экспертизе товаров, квалиметрии, статистике.

В работе широко использовались труды российских ученых, внесших вклад в изучение оценки качества товаров: Азгальдова Г.Г., Гличева A.B., Крапивенского З.Н., Солод Г.И. и других. Были изучены и использованы груды зарубежных ученых, таких как: Dalkey N, Helmer О. и др.

Апробации результатов работы. Основные положения и результать исследования докладывались и обсуждались на научно-практически международных конференциях Российского государственного торгово экономического университета (2005-2007 г.г.), на научно-практически конференциях Омского института (филиала) Российского государственног торгово-экономического университета (2004-2008 г.г.).

Результаты исследования подтверждены актом о внедрении ПО «Полёт> (филиала) ФГУГ1 ГКНПЦ им. Хруничева и утверждённой методикой оценк качества и конкурентоспособности полуавтоматических стиральных машин используются в учебном процессе Омского института (филиала) Российског государственного торгово-экономического университета, что подтверждаете справкой о внедрении.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 11 печатных рабо общим объёмом 3,75 пл.

Структура и объём работы. Диссертация состоит из введения, грех гла заключения, списка использованных источников из 130 паименовани приложений. Работа изложена на 126 страницах печатного текста, содержит 3 рисунка, 26 таблиц.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность, сформулированы цель и задач исследования, научная новизна и практическая значимость диссертационно работы.

В первой главе представлен мониторинг российского рынка стиральных машин: исследована динамика объёма продаж за последние 35 лет, динамика потребления. Приведена структура продаж стиральных машин но торговым маркам, по производителям. Изучена ценовая составляющая различных типов стиральных машин.

Проведённый анализ потребительских свойств современных СМИ показал, что в настоящее время существуют основные направления их совершенствования. К ним относятся: увеличение номинальной загрузки белья в бак стиральной машины, снижение скорости отжима белья, использование при изготовлении бака центрифуги поликарбоната и полистирола в качестве материала корпуса, снижение энергопотребления, применение новейших устройств, позволяющих повысить эффективность стирки.

Обзор существующих методов оценки качества и конкурентоспособности родукции показал, что в настоящее время существуют методы и методики по ценке качества и конкурентоспособности, однако они носят или общий, екомендательный характер, или предназначены для определённого типа изделий, [етодика оценки качества СМП в литературе не рассматривается. Номенклатура юказателей качества СМП, необходимая для оценки качества также не риводится в литературе. Учитывая всё вышесказанное, разработка методики омплексной оценки качества и конкурентоспособности СМП на основе выбора оменклатуры потребительских свойств и показателей качества является ктуальной задачей.

Во второй главе изложены объекты и методы исследования. Объектом сследования являются бытовые полуавтоматические двухбаковые стиральные ашины (СМП). С учётом классификационных признаков составлена база данных я исследования. В нес вошли данные о потребительских свойствах и оказателях качества 59 модификаций стиральных машин десяти основных марок <Фея», «AVEST», «Волна», «Помощница», «Ассоль», «Daewoo», «Сибирь», Евго», «AKIRA», «Skiff»), представленных на российском рынке в 2008 году, ак результат систематизации полученных данных, предложены дополнения к

классификации стиральных машин, которые рекомендованы для внесения стандарт.

На основе анализа существующих методик предложен алгоритм методик комплексной оценки качества и конкурентоспособности СМП, которы" представлен на рис. 1.

Рис. I. Алгоритм методики комплексной оценки качества н конкурентоспособности СМП

На основе базы данных и номенклатуры потребительских свойст электробытовых товаров была выбрана развёрнутая номенклатура показателе качества СМП. С учётом приведённых поправок была определена номенклатур показателей для комплексной оценки качества СМП, которая представлена табл.1.

Таблица 1

Номенклатура показателей для оценки качества СМП

Показатели первого уровня Показатели второго уровня Единичные показатели качества

1 2 3

Показатели назначения Показатель совершенства выполнения основной функнии Частота вращения нет рифу: и, (об/мин) Максимальная загрузка сухого белья в бак, (кг) Загрузка белья при отжиме, (кг)

Показатель широты эксплуатационных возможностей Наличие дополнительных режимов стирки Наличие устройства для нагрева моющего раствора Возможность контроля объёма воды Наличие фильзра для улавливания ворсинок Наличие системы «водопад» Наличие системы «Nano Silver» Возможность полоскания в бакс центрифуги Наличие световой индикации режимов работы Наличие таймера Наличие шланга для залива воды Наличие насоса для слива воды Наличие тормоза центрифуги

Классификационный показатель Габаритные размеры, (мм) ОбъСм бака, (л)

Показатели надёжности эксплуатации Среднее время безо тказной работы, (ч) Срок службы изделия, (го/0 Среднее время восстановления, (ч) Материал изготовления бака, (балл)

Показатели эргономических свойств Конструкция органов управления, (балл) Показатель удобства закладки и извлечения белья, (балл) Показатель удобства очистки стиральной машины, (балл)

Показатели эстетических свойств Цвет(балл) Форма (балл) Материал изготовления корпуса (балл) Внешний дизайн (балл) Показатель качества исполнения фирменных знаков (балл)

оказатели кономических свойств Потребляемая мощность при стирке, (Вт) Потребляемая мощность при отжиме, (Вт) Удельный расход воды, (л/кг)

Для оценки весомости показателей качества СМП и для оценки некоторых

мплексных показателей были задействованы две группы экспертов, каждая по сять человек. В первую группу вошли специалисты коммерческих отделов оизводителей СМП. Во вторую группу - потенциальные потребители.

В третьей главе приведены результаты социологических исследований, зультаты комплексного показателя качества СМП, оценки конкурентоспо-бности СМП. Предложены возможные пути совершенствования С МП.

Целью проведённого социологического исследования было определение требительских предпочтений пользователей стиральных машин и разработка комендаций по улучшению конкурентных позиций стиральных машин

9

«Сибирь». Исследование проводилось в г. Омске в 2005 году. В соответствии правилами объёма выборки в опросе приняли участие 310 человек.

Анализ результатов опроса показал, что для большинства потребителе^ СМП наиболее важными показателями являются «дизайн» (17,9%), технически^ характеристики (17,6%), цена (14,2%) (рис. 2).

гарантийное обслуживание дополнительные функции шум, вибрация цена

удобство в обращении надёжность затраты времени на старку срок службы технические характеристики дизайн габариты вес сухого белья

32,4%

□ 4,3°/

36,54

36,8

%

сш

2,2% 3%

314,2% 314,2'

/о

2,44

110,2

7,6° 17,9

I-

0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0 12,0 14,0 16,0 18,0 20,0

% % % % % %

Рис. 2. Важность отдельных показателей СМП для потребителей

В качестве недостатков СМП потребители отмечали (в порядке убывания) непривлекательный дизайн, малое количество дополнительных функций, оди режим стирки.

Исследование претензий по качеству СМП показало, что наиболее чает-выходит из строя клапан, центрифуга, сливной патрубок.

На основании выбранной номенклатуры показателей качества для оценки определения коэффициентов весомости комплексных показателей первого второго уровней и единичных показателей была построена модель комплексной показателя качества (рис. 3). I

Рис.3. Комплексный показатель качества СМП (<2, балл)

Комплексный показатель качества СМП представляет собой средне арифметическое взвешенное показателей первого уровня:

Q= 0,22* Q'„„„+0,27* О'11Ял!Ж11+0,19* Q',,,,+0,12* Q^+0,20* Q',K„„, (1) где q',„„» О'иалаж», Q',Pr, О'эст, Q« - комплексные показатели первого уровня соответственно показатели назначения, надёжности эксплуатации эргономических свойств, эстетических свойств, экономических свойств.

По результатам расчётов, максимальный балл за совершенство выполнени основной функции получила модель AK1RA WM-90SA2R (9,87 балла) Двухбаковая полуавтоматическая стиральная машина имеет максимальну загрузку сухого белья в бак - 9 кг., а также максимальную загрузку белья пр отжиме - 9 кг., частота вращения центрифуги в данной СМП - 1300 об./мин.

По результатам оценки показателя широты эксплуатационны возможностей максимальный балл получили стиральная машина Сибирь Evr ONYX Х05 и «Евго» EWP 5020 N - по 7,3 балла. Эти модели имеют 8-дополнительных возможностей. Данный показатель у моделей «Фея» оцениваете в среднем в 3,03 балла, моделей «Авест» - 3,6 балла, моделей «Ассоль» - 4, балла, моделей Daewoo - 4,5 балла, моделей «Сибирь» - 5,27 балла, моделе «Евго» - 5,16 балла, моделей AKIRA - 2,8 балла, моделей «Skiff» - 4,2. Дл большинства моделей СМП диапазон эксплуатационных возможностей вклгоча 4-7 функций, к ним относятся: наличие дополнительных режимов стирки, наличи таймера, наличие тормоза центрифуги, наличие шланга для залива воды, наличи насоса для слива воды, наличие фильтра для улавливания ворсинок.

Максимальный балл по классификационному показателю получила модел стиральной машины Авест-2028 СМП-6,0Д - 8,47 балла. Данная модель име максимальный объём бака - 80 л., при габаритах 0,31 м3. Большинство моделе полуавтоматических стиральных машин имеют бак вместимостью 40 л. пр средних габаритных размерах 0,28 мэ. Наименьший классификационны показатель у СМП марки «Фея».

По результатам расчётов комплексного показателя назначения максимальный балл получила стиральная машина Сибирь Evro ONYX Х05 - 7,18 балла. Далее средние показатели назначения в разных марках стиральных машин распределились следующим образом: «Фея» - 4,31 балла, «AVEST» - 5,54 балла, «Волна» - 4,83 балла, «Помощница» - 5,25 балла, «Ассоль» - 5,67 балла, «Daewoo» - 5,6 балла, «Сибирь» - 5,65 балла, «Евго» - 4,89 балла, «AKIRA» - 4,10 балла, «Skiff» - 5,45.

Максимальный балл по результатам расчёта комплексной оценки показателя эргономических свойств присвоен стиральным машинам «Евго» модель EWP 4216 Р и Skiff SW-6001S - по 8,3 балла. Данные СМИ имеют более добную конструкцию управления, панель управления находится на наклонной поверхности, модели оснащены складными прозрачными крышками, что озволяет наблюдать за процессом стирки, не открывая стиральную машину, фактически все оцениваемые СМП имеют европейский дизайн панели правления, оснащены прозрачными, частично прозрачными, непрозрачными рышками.

Все оцениваемые модели СМП характеризуются достаточно высокими стетическими свойствами. Лучшей по результатам оценки признана стиральная ашина «Фея» СМПА-2002 - 9,74 балла. Данная модель белого цвета с голубыми фозрачными крышками, имеет оригинальный дизайн, необычную форму, ольшая часть оцениваемых полуавтоматических стиральных машин имеют бычный дизайн, форму прямоугольника, выполнены в белом, сером, голубом вете. Большинство моделей полностью закрыты, некоторые имеют олупрозрачные элементы дизайна. Одна из моделей марки «Фея» имеет олностыо прозрачный голубой корпус, что отличает её от других моделей, днако данная модель, на наш взгляд, не всегда эстетична, т.к. стиральные ашины обычно служат также для хранения вещей, подлежащих стирке.

Модели марки «Фея» по показателю эстетических свойств имеют среднюю цепку в 9,14 балла; «Авест» - 8,7 балла; «Волна» - 8,84 балла; «Помощница» - 8,9 алла; «Ассоль» - 9,04 балла; «Daewoo» - 8,98 балла; «Сибирь» - 8,6 балла; «Евго»

13

- 8,84 балла; «AKIRA» - 8,83 балла; «Skiff» - 8,73 балла. По результатам видно, что максимальный средний балл имеют стиральные машины марки «Фея», оценки остальных марок отличаются друг от друга не намного.

Самыми экономичными среди оцениваемых марок полуавтоматических стиральных машин по усреднённому показателю являются машины «Евго» - 9,0 балла, далее следуют «Авесг» - 8,6 балла, «Фея» - 7,03 балла, «AKIRA» - 6,01 балла, «Ассоль» - 5,84 балла, «Daewoo» - 5,76 балла, «Skiff» - 4,98 балла, «Сибирь» - 4,1 балла. Потребляемая мощность при стирке у анализируемых моделей варьировала от 120 до 600 Вт, при отжиме - 45-600 Вт, удельный расход воды - 5,4-25 л./кг белья. Максимальный балл по результатам оценки данного показателя получила модель «Евго» EWP 8281 Р - 9,33 балла. Потребляемая мощность при стирке у данной модели 120 Вт, при отжиме - 60 Вт и самый низкий удельный расход воды.

В результате расчёта комплексного показателя СМГ1, максимальный балл получили модели «Евго» EWP 5020 N - 7,96 балла и «Евго» EWP 5522 N - 7,93 балла. Из рис.4 видно, в каком диапазоне находятся значения комплексного показателя качества для СМИ различных марок и среднее значение комплексного показателя для

I 9,00 8,00 7 7,00 Г 6,00 5,00 4.00 3,00 2,00 1,00

i 0,00 -

о? ¿V"1 У ^ ^ „с? е? ^ .<? of JS"

i sp Ф> ^ J> «Г jf <А сГ

F & О* Vй с? * ^ аГ

li-

Рис. 4. Средние значении комплексного показателя СМП для различных марок

марки.

14

7,55

7,00 7.15 7.05 7,47

7,78

6,96 6,92

5,11

5,77

Наиболее высокие средние значения комплексного показателя качества имеют СМИ «Евго» (0=7,78 балла), «ЛУЕ8Т» (0=7,55 балла) и усовершенствованные модели «Сибирь» (0=7,17 балла).

Полученная модель комплексного показателя качества СМИ объединяет п себе в установленном порядке все оценочные показатели СМИ, взятые в определенной весомости, что позволяет дать сравнительную оценку качества СМП в целом и выйти на расчёт конкурентоспособности. Кроме того, но данной методике можно оценивать стиральные машины с другими классификационными признаками и делать вывод о качестве конкретной марки. В этом заключается универсальность применяемой методики.

Оценку конкурентоспособност и производили по формуле:

К.=~, (2)

' р 7

^•Ст

где Е - эффективность оцениваемой СМП на конкрегном рынке;

Ей« ~ эффективность лучшего образца-конкурента на конкретном рынке.

Для расчёта эффективности СМП использовали интегральный метод:

где П - полезный эффект объекта; Зс - затраты на создание, руб.; 3, - затраты на эксплуатацию, руб.

Для оценки полезного эффекта использовали комплексный показатель качества О- Для оценки затрат на создание Зс, воспользовались средней розничной ценой полуавтоматических стиральных машин в ценах 2008 года. Затраты на ксплуатацию находили по формуле:

1=С.,(Уи1. *ср +Г, *С, + Ж. *сд (4) де Ссл - средний срок службы изделия, г; ¡ср - среднее число отказов в год;

р - средняя стоимость ремонта в сопоставимых ценах, руб.; г - расход электроэнергии в год, кВтч;

С,-стоимость 1 кВтч электроэнергии; W„ - расход воды в год, л; С„ - стоимость 1 л воды.

Стоимость воды и электроэнергии в ценах августа 2008 года в г. Омске.

По результатам исследования, наибольшую конкурентоспособность имее модель ABecT-2SIH СМП-5.2Д, на втором - Авест-258 S СМП-4,5Д, на третьем «Фея» СМПА-3001. Средние показатели результатов оценк конкурентоспособности СМП приведены в табл. 2.

Таблица

Результаты оценки конкурентоспособности СМП

Модель стиральной машины Комплексный показатель качества Q,балл Затраты на приобретение Зс, руб. Затраты на эксплуатацию 3„ руб. Суммарные затраты 3, руб. Относительные суммарные затраты, балл Эффективность, Е Конку-рен-тоспособ-IIOCTb, К,

1 2 3 4 5 6 7 8

«Фея» 7,14 3667 978 4645 6,60 1,08 0,85

«AVEST» 7,55 3,53 886 4421 6,27 1,20 0,94

«Волна» 6,11 5400 1049 6449 9,17 0,67 0,52

«Помощница» 7,00 4980 1044 6024 8,57 0,82 0,64

«Ассоль» 7,15 4490 1024 5514 7,83 0,92 0,72

«Daewoo» 7,05 3987 1042 5021 7,14 0,99 0,78

«Снбирь-6» 5,77 4690 1482 6172 8,77 0,65 0,51

«Сибирь» усов. 7,17 5150 1122 6272 8,92 0,80 0,63

«Евго» 7,78 5115 888 6003 8,53 0,92 0,71

«AKIRA» 6,96 5723 1050 6772 9,63 0,72 0,56

«Skiff» 6,92 5196 1122 6318 8,98 0,77 0,61

Далее представлена диаграмма конкурентоспособности СМП (рис. 5).

Из десяти марок полуавтоматических стиральных машин наиболе конкурентоспособными на российском рынке являются СМП «Авест», средне значение конкурентоспособности для марки 0,94, т.к., не уступая или и значительно уступая импортным СМП по качеству, они имеют более низки показатель относительных суммарных затрат.

1

0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 О

0,94

0.85

0,78

----------0,64— -

-- 0,52--

-0,72 —^----------------0,71

-............0,63-

"0,51"

0,56

—0,61

оЗ? ^ аО1

^ /

^ ¿Г ^ #

Рис. 5. Диаграмма конкурентоспособности СМ П

Отечественные СМП марок «Фея», «Евго», «Ассоль» также имеют довольно ысокую конкурентоспособность. Однако отдельные импортные модели также меют высокий показатель. Разброс значений конкурентоспособности для азличных моделей одной марки подтверждает необходимость применения етодики комплексной оценки качества СМП и её практическую значимость для роизводства и торговых фирм. Поскольку только комплексный показатель даёт озможность охарактеризовать качество товара в целом, а не по отдельным оказателям, произвести сравнение образцов СМП и выйти на определение онкурентоспособности.

Кроме того, пользуясь разработанной моделью показателя качества СМП, роизводители могут правильно выбрать направления совершенствования своей родукции для достижения более высокой конкурентоспособности, поскольку звестно, в какой степени отдельные показатели влияют на качество СМП.

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Предложены на основе изучения современного ассортимента дополнения к классификации стиральных машин, которые позволили систематизировать информацию о СМП, определить классификационные показатели качества,

необходимые для комплексной оценки качества и которые могут быт рекомендованы для внесения в соответствующую нормативну! документацию.

2. Разработана на основе выбора номенклатуры потребительских свойств показателей качества методика комплексной оценки качества конкурентоспособности СМГ1, которая позволяет дать сравнительну] оценку качества и конкурентоспособности современных СМГ1 рекомендовать производителям для использования при модернизацш существующих и проектировании новых моделей СМП или освоении новы рынков сбыта, а также для использования в учебном процессе.

3. Конкретизированы показатели эргономических и эстетических свойст СМП, предложен показатель широты эксплуатационных возможносте" объединяющий показатель универсальности и показатель диапазон вспомогательных операций.

4. Предложена на основе номенклатуры показателей качества и определени коэффициентов весомости модель комплексного показателя качества СМ которая позволяет охарактеризовать качество СМП в целом и определит направления совершенствования продукции.

5. Проведена оценка СМП по показателям назначения, надёжности, а такж показателям эргономических, эстетических, экономических свойст Рассчитан комплексный показатель качества СМП. По результата комплексной оценки качества лучшими признаны СМП: «Евго» (Q=7,7 балла), «АVEST» (Q=7,55 балла) и усовершенствованные модели «Сибирь (Q=7,17 балла).

6. Предложено в качестве критерия создания конкурентоспособных СМ отношение комплексного показателя качества к суммарным затратам н создание и эксплуатацию. Результаты оценки позволяют сделать вывод, чт наиболее конкурентоспособными на российском рынке являютс следующие модели СМП: Abcct-2S1II СМП-5,2Д, на втором - Авест-258 СМГ1-4,5Д, на третьем - «Фея» СМПА-3001, т.к. не значительно уступа

импортным СМП по качеству, имеют более низкий показатель относительных суммарных затрат. Сравнивая средние показатели конкурентоспособности СМП десяти марок, установили, что наиболее конкурентоспособными являются СМП «Авест», «Фея», «Daewoo».

7. Удалось повысить в результате использования комплексной методики оценки качества комплексный показатель качества СМП марки «Сибирь» на 24% и показатель конкурентоспособности па 23%.

8. Установлено, что для повышения качества и конкурентоспособности СМП необходимо совершенствовать эстетические свойства, оснащать СМП дополнительными функциональными свойствами (использовать новейшую технологию NanoSilver), сокращать затраты на эксплуатацию, снижая удельный расход воды и энергопотребление, а также себестоимость, для чего необходимо производить больше комплектующих на территории России.

9. Мегодика комплексной оценки качества и конкурентоспособности СМП внедрена на ПО «Полёт» (филиал) ФГУГ1 ГКНПЦ им. Хруничева (г. Омск).

СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

I. Публикации в ведущих рецензируемых научных журналах и

изданиях, рекомендованных ВАК

1. Болотова С.С. Конъюнктура рынка стиральных машин / С.С. Болотова // «ЭКО». - 2009. - №2. - 0,5 пл.

2. Болотова С.С. Физико-химические технологии, обусловливающие безопасность современных стиральных машин / С.С. Болотова // «Омский научный вестник». - 2008. - №4. - 0,5 п.л.

II. Статьи в профессиональных журналах и научных сборниках,

доклады на конференциях

3. Болотова С.С. Состояние и тенденции развития рынка машин для стирки белья / С.С. Болотова // Сибирский экономический журнал. - 2004. - №4. -0,35 п.л.

4. Болотова С.С. Мониторинг Российского рынка автоматических стиральны машин / С.С. Болотова // Материалы Международной научно-практическо конференций «Национальные традиции в торговле, экономике, политике культуре» в рамках Васильевских чтений. М.: Изд-во РГТЭУ. - 2005. - 0, п.л.

5. Болотова С.С. Анализ конкурентной среды на региональном рынк полуавтоматических стиральных машин / С.С. Болотова // Сибирски торгово-экономический журнал. - 2006. - №2. - 0,4 п.л.

6. Болотова С.С. К вопросу о классификации стиральных машин / С. Болотова // Товароведение и экспертиза товаров: состояние, проблемы перспективы развития/ Сборник материалов межрегиональной научно практической конференции, посвящённой 100-летию торгово экономического образования России. - Уфа, 2006. - 0,3 п.л.

7. Болотова С.С. Потребительские свойства современных стиральных машин С.С. Болотова // IV Омские торгово-экономические чтения/ Сборни материалов международной научно-практической конференци посвящённой 100-летию высшего торгово-экономического образования России. - Омск: Максимум, 2007. - 0,3 п.л.

8. Болотова С.С. Методы оценки качества полуавтоматических стиральны машин / С.С. Болотова // Материалы Международной научно-практическо конференции «Национальные традиции в торговле, экономике, политике культуре» в рамках Васильевских чтений. М.: Изд-во РГТЭУ. - 2007. 4.1. 0,3 п.л.

9. Болотова С.С. Влияние страны происхождения на качество стиральны машин / С.С. Болотова // V Омские торгово-экономические чтения/ Сборни материалов международной научно-практической конференции. - Омск Максимум, 2007. - 0,3 п.л.

Ю.Болотова С.С. Номенклатура потребительских свойств и показателе качества полуавтоматических стиральных машин / С.С. Болотова

Материалы Международной научно-практической конференции в рамках Румянцевских чтений. М.: Изд-во РГТЭУ. -2008. 4.1. - 0,3 пл. 11 .Болотова С.С. Современный ассортимент полуавтоматических стиральных машин / С.С. Болотова // VI Омские торгово-экономические чтения/ Материалы Международной научно-практической конференции. Повышение конкурентоспособности российской экономики в современных условиях: управленческие, финансовые, коммерческие аспекты: в 2-х ч. 4.2. - Омск: ИП Погорелова Е.В., 2008. - 0,3 пл.

Подписано в печать 19.01.2009 г. Формат 60x84/16. Печ. л. 1,5. Печать офсетная. Бумага офсетная 65 г/м2. Заказ 123. Тираж 100 экз. Отпечатано в ГП Омская областная типография, г. Омск, ул. Декабристов, 37.

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. МОНИТОРИНГ РЫНКА И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ

СВОЙСТВА ПОЛУАВТОМАТИЧЕСКИХ СТИРАЛЬНЫХ

МАШИН.

1.1. Мониторинг российского рынка стиральных машин.

1.2. Потребительские свойства современных бытовых полуавтоматических стиральных машин.

1.3. Методы оценки качества бытовых полуавтоматических стиральных машин.

ГЛАВА 2. ОБЪЕКТ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, МЕТОДИКА

ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПОЛУАВТОМАТИЧЕСКИХ

СТИРАЛЬНЫХ МАШИН.

2.1. Объект исследования.

2.2. Методы исследования СМП.

2.3. Методика оценки качества бытовых полуавтоматических стиральных машин.

2.3.1. Обоснование выбора методики и алгоритм комплексной оценки качества и конкурентоспособности бытовых полуавтоматических стиральных машин.

2.3.2. Выбор номенклатуры показателей качества бытовых полуавтоматических стиральных машин.

2.3.3. Оценка весомости показателей качества полуавтоматических стиральных машин.

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ БЫТОВЫХ

ПОЛУАВТОМАТИЧЕСКИХ СТРАЛЬНЫХ МАШИН.

3.1. Исследование удовлетворённости потребителей качеством

СМП «Сибирь»

3.2. Построение единой балльной шкалы для оценки единичных показателей качества.

3.3. Построение модели и расчёт комплексного показателя качества бытовых полуавтоматических стиральных машин.

3.4. Оценка конкурентоспособности полуавтоматических стиральных машин.

Актуальность темы. В связи с высокой долей импортной продукции и вступлением России в ВТО существует необходимость повышения конкурентоспособности отечественных товаров, в т.ч. полуавтоматических стиральных машин.

В качестве объекта исследования данной работы выступают бытовые полуавтоматические двухбаковые стиральные машины. Стиральные машины являются товаром первой необходимости. По уровню потребления в России на 100 домохозяйств они занимают третье место (после телевизоров и холодильников) и составляют около 29% рынка бытовой техники.

Основной тенденцией на рынке стиральных машин является снижение объёма производства отечественных производителей и увеличение доли совместных производителей (в т.ч. «отвёрточное производство»). Используя комплектующие, изготовленные на российских предприятиях, зарубежные фирмы экономят на ввозных пошлинах и логистике, что даёт возможность проводить на российском рынке более агрессивную ценовую политику.

Многие отечественные производители не выдержали такой конкуренции. В результате они вынуждены были либо уйти с рынка, либо работать с зарубежными фирмами на условиях франчайзинга, либо соглашаться на совместное производство.

Однако некоторые российские производители сегодня используют иностранные комплектующие для сборки отечественных стиральных машин, повышая их конкурентоспособность.

За время перехода России к рыночной экономике российские заводы, специализирующиеся на выпуске стиральной техники, к сожалению, не смогли создать конкурентоспособную отечественную модель автоматической стиральной машины. Но российские производители активно занимают рыночную нишу полуавтоматических машин для стирки белья, которые пользуются спросом у населения с невысоким уровнем доходов (на 2007 год около 60%) [128], а также у людей, проживающих в сельской местности (26% российских семей на конец 2007 года), где зачастую нестабильное энергоснабжение, отсутствует централизованное водоснабжение, необходимое для функционирования стиральной машины автоматического типа. По данным [129] за 2007 год, насыщенность рынка стиральных машин составила 60-65% и, по мнению экспертов Российской ассоциации компаний-товаропроизводителей электроники и бытовой техники (РАТЭК), эта доля принадлежит автоматическим стиральным машинам. Оставшиеся 35-40% должны занимать полуавтоматические стиральные машины, однако сегодня на них приходится лишь 16%. В связи с этим, зарубежные производители развернули производство полуавтоматических стиральных машин в России, поэтому отечественным производителям полуавтоматов необходимо повышать конкурентоспособность своего товара.

Совершенствование стиральных машин происходит по нескольким направлениям: снижение энергопотребления, повышение эффективности стирки и отжима за счёт расширения диапазона дополнительных функций, повышение надёжности и долговечности, использование современного дизайна. С помощью комплексной оценки качества стиральной машины можно уточнить влияние отдельных потребительских свойств на степень удовлетворения потребностей покупателя, что позволит производителям объективно оценить уровень качества своей продукции и создать более конкурентоспособную модель.

Таким образом, тема диссертационного исследования «Методика оценки качества полуавтоматических отечественных стиральных машин и пути повышения их конкурентоспособности» представляется актуальной на сегодняшний день, что обуславливается практической значимостью результатов исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка методики оценки качества и путей повышения конкурентоспособности полуавтоматических двухбаковых стиральных машин.

Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:

- представить анализ современного состояния российского рынка стиральных машин;

- уточнить существующую классификацию стиральных машин; разработать методику комплексной оценки качества полуавтоматических стиральных машин (СМП);

- выбрать номенклатуру потребительских свойств и показателей качества полуавтоматических стиральных машин;

- разработать модель комплексного показателя для оценки качества полуавтоматических стиральных машин;

- исследовать связь между экономическими и качественными характеристиками полуавтоматических стиральных машин;

- провести комплексную оценку качества и конкурентоспособности полуавтоматических стиральных машин (СМП).

Объектом исследования являются бытовые полуавтоматические двухбаковые стиральные машины отечественного и иностранного производства.

Предметом исследования являются потребительские свойства полуавтоматических стиральных машин.

Научная новизна диссертации заключается в следующем:

- проведён мониторинг российского рынка полуавтоматических стиральных машин;

- систематизированы и упорядочены классификационные признаки

СМП;

- разработана и предложена номенклатура потребительских свойств СМП для оценки их комплексного показателя;

- обоснован новый показатель качества СМП - показатель широты эксплуатационных возможностей, являющийся существенным при оценке качества и конкурентоспособности, конкретизированы показатели эргономических, эстетических, экономических свойств;

- обоснована модель комплексного показателя для оценки качества СМП и предложен критерий оценки конкурентоспособности СМП.

Практическая значимость результатов исследования.

- для оценки качества и конкурентоспособности СМП адаптирована и в значительной степени уточнена методика установления величины комплексного показателя качества товаров, что позволяет осуществлять оценку существующих и обоснование вновь создаваемых моделей и модификаций стиральных машин;

- полученные результаты использованы для повышения качества и конкурентоспособности СМП, выпускаемых ПО «Полёт» (филиалом) ФГУП ГКНПЦ им. Хруничева;

- выработаны рекомендации по совершенствованию нормативно-технической документации в части классификационных признаков и номенклатуры показателей качества стиральных машин;

- внесены предложения по совершенствованию СМП;

- результаты исследования нашли применение при изучении курса «Товароведение и экспертиза хозяйственных и электробытовых товаров».

Положения, выносимые на защиту:

- методика комплексной оценки качества и конкурентоспособности

СМП;

- модель комплексного показателя качества СМП;

- результаты оценки качества и конкурентоспособности СМП.

Методологическая основа исследования. В работе были использованы такие методы, как измерительный, органолептический, статистический, социологический.

В ходе написания диссертации была использована нормативнотехническая документация; общая и специальная литература по товароведению и экспертизе товаров, квалиметрии, статистике.

В работе широко использовались труды российских ученых, внесших вклад в изучение оценки качества товаров: Азгальдова Г.Г., Гличева А.В., Крапивенского З.Н., Солод Г.И. и других. Были изучены и использованы труды зарубежных ученых, таких как: Dalkey N, Helmer О. и других.

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты исследования докладывались и обсуждались на научно-практических международных конференциях Российского государственного торгово-экономического университета (2005-2007 г.г.), на научно-практических конференциях Омского института (филиала) Российского государственного торгово-экономического университета (2004-2008 г.г.).

Результаты работы апробированы в ПО «Полёт» (филиале) ФГУП ГКНПЦ им. Хруничева, о чём свидетельствует утверждённая методика (приложение 1) и акт о внедрении (приложение 2), а также в учебном процессе Омского института (филиала) ГОУ ВПО Российского государственного торгово-экономического университета, что подтверждается справкой о внедрении (приложение 3).

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 11 печатных работ общим объёмом 3,75 п.л. (авторский вклад 3,75 п.л.).

Структура и объём работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников из 130 наименований, приложений. Работа изложена на 126 страницах печатного текста, содержит 33 рисунка, 26 таблиц.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

С целью повышения качества и конкурентоспособности отечественных полуавтоматических стиральных машин до уровня мировых образцов в диссертационной работе решены следующие задачи:

1. Предложены на основе изучения современного ассортимента дополнения к классификации стиральных машин, которые позволили систематизировать информацию о СМП, определить классификационные показатели качества, необходимые для комплексной оценки качества и которые могут быть рекомендованы для внесения в соответствующую нормативную документацию.

2. Разработана на основе выбора номенклатуры потребительских свойств и показателей качества методика комплексной оценки качества и конкурентоспособности СМП, которая позволяет дать сравнительную оценку качества и конкурентоспособности современных СМП и рекомендовать производителям для использования при модернизации существующих и проектировании новых моделей СМП или освоении новых рынков сбыта, а также для использования в учебном процессе.

3. Конкретизированы показатели эргономических и эстетических свойств СМП, предложен показатель широты эксплуатационных возможностей, объединяющий показатель универсальности и показатель диапазона вспомогательных операций.

4. Предложена на основе номенклатуры показателей качества и определения коэффициентов весомости модель комплексного показателя качества СМП, которая позволяет охарактеризовать качество СМП в целом и определить направления совершенствования продукции.

5. Проведена оценка СМП по показателям назначения, надёжности, а также показателям эргономических, эстетических, экономических свойств. Рассчитан комплексный показатель качества СМП. По результатам комплексной оценки качества лучшими признаны СМП: «Евго» (Q=7,78 балла), «AVEST» (Q=7,55 балла) и усовершенствованные модели «Сибирь» (Q=7,17 балла).

6. Предложено в качестве критерия создания конкурентоспособных СМП отношение комплексного показателя качества к суммарным затратам на создание и эксплуатацию. Результаты оценки позволяют сделать вывод, что наиболее конкурентоспособными на российском рынке являются следующие модели СМП: Abcct-2S1H СМП-5,2Д, на втором -Авест-258 S СМП-4,5Д, на третьем - «Фея» СМПА-3001, т.к. не значительно уступая импортным СМП по качеству, имеют более низкий показатель относительных суммарных затрат. Сравнивая средние показатели конкурентоспособности СМП десяти марок, установили, что наиболее конкурентоспособными являются СМП «Авест», «Фея», «Daewoo».

7. Удалось повысить в результате использования комплексной методики оценки качества комплексный показатель качества СМП марки «Сибирь» на 24% и показатель конкурентоспособности на 23%.

8. Установлено, что для повышения качества и конкурентоспособностн СМП необходимо совершенствовать эстетические свойства, оснащать СМП дополнительными функциональными свойствами (использовать новейшую технологию NanoSilver), сокращать затраты па эксплуатацию, снижая удельный расход воды и энергопотребление, а также себестоимость, для чего необходимо производить больше комплектующих на территории России.

9. Методика комплексной оценки качества и конкурентоспособности СМП внедрена на ФГУП «ГКНПЦ им. Хруничева ПО «Полёт» (г.Омск).

1. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. Введ.01.07.79. - М.: Изд-во стандартов, 1979.-28 с.

2. ГОСТ 17446-86. Электроприборы бытовые. Надёжность. Номенклатура показателей и правила приёмки. Введ.24.04.84. - М.: Изд-во стандартов, 1984. - 18 с.

3. ГОСТ 8051-83. Машины стиральные бытовые. Общие технические условия. —Введ.01.07.84. М.: Изд-во стандартов, 1983. - 34 с.

4. ГОСТ Р 52161.2.7-2005. Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Часть 2.7. Частные требования для стиральных машин. Введ.01.01.2007. - М.: Изд-во стандартов, 2007. -16 с.

5. Азгальдов Г.Г. Количественная оценка качества продукции -квалиметрия. Организация обеспечения качества / Г.Г. Азгальдов. — М.: Знание, 1986.- 116 с.

6. Азгальдов Г.Г. О квалиметрии / Г.Г. Азгальдов. М.: Издательство стандартов, 1973. - 172 с.

7. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров / Г.Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1982. - 276 с.

8. Азгальдов Г.Г. Квалиметрия наука об измерении качества продукции / Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, З.Н. Крапивенский, Ю.П. Кураченко, В.П. Панов, М.В. Фёдоров, Д.М. Шпекторов // Стандарты и качество -2007. - №4.-С. 62-63.

9. Алексеев II.С., Ганцов Ш.К., Кутянин Г.И. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров / Н.С. Алексеев. М.: Экономика, 1988.-295 с.

10. Ю.Амиров Ю.Д. Квалиметрия и сертификация продукции / Ю.Д. Амиров. М.: ИПК «Изд-во стандартов», 1996.

11. Андроникова С.И. Оценка качества и конкурентоспособности бытовых компрессионных холодильников : Автореферат диссертации. СПб: СПбТЭИ, 2004. - 22 с.

12. Аргутин В.В. Количественная оценка качественных характеристик /

13. B.В. Аргутин, Д.А. Астринский. -М.: ЗИСТ, 1977. 39 с. И.Афанасьев А.С. Методы оптимизации. Учебное пособие / А.С.

14. Афанасьев. СПб БГТУ, 1993. - 27 с.

15. Батечко И.В. Методы оценки технического уровня и качества продукции / И.В. Батечко. Минск: Бел.НИИ НТИ, 1988. - 72 с.

16. Белый Е. Конкурентоспособность и качество продукции / Е. Белый // Маркетинг. 2002. - №4.

17. Бешелев С.Д. Математико-статистические методы экспертных оценок /

18. C.Д. Бешелев, Ф.Г. Гурвич. — М.: Статистика, 1974. 65 с.

19. Богатырёва Т.Г. Эстетические свойства непродовольственных товаров : Учебное пособие / Т.Г. Богатырёва. М.: ЗИСТ, 1988.

20. Богаченко Е.Н. Большая стирка (Обзор российского рынка стиральной бытовой техники) / Е.Н. Богаченко // Оптовик. 2004. - №1.

21. Васильева Н.О. Товароведение бытовых электротехнических товаров: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/ Н.О. Васильева. — М.:

22. Издательский центр «Академия», 2004. 336 с.

23. Воронков О.Т. Уровень качества продукции как объект оптимизации / О.Т. Воронков. Киев: ИК, 1988. - 14 с.

24. Гличев А.В. Методы количественной оценки качества продукции / под.ред. А.В. Гличева. -М.: Издательство стандартов, 1972. 196 с.

25. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. -М.: АМИ, 1998.-355 с.

26. Гличев А.В. Прикладные вопросы квалиметрии / А.В. Гличев, Г.О. Рабинович. М.: МКИ, 1982. - 136 с.

27. Даниляк В.И. Энергодизайн, качество, конкурентоспособность / В.И. Даниляк, В.М. Мунипов, М.Ф. Фёдоров. М.: Издательство стандартов, 1990. -265 с.

28. Дедков Н.П. Социальная конкурентоспособность зарубежных потребительских товаров / Н.П. Дедков, Л.Г. Дубицкий. Мурманск: Мурманский ЦСМ, 1999. - 37 с.

29. Дмитриев И.Д. Классификация товаров народного потребления / И.Д. Дмитриев. М., 1976. - 176 с.

30. Дружинин Г.В. Методы оценки и прогнозирования качества / Г.В. Дружинин. М.: Радио и связь, 1982. - 160 с.

31. М.: «Финансы и статистика», 1985. -210 с. 33.Игровая модель оценки уровня качества обуви: Учеб. Пособие / С.И.

32. Волков, Г.П. Фомин, Л.С. Осташенко. М.: ЗИСТ, 1988.-44 с.

33. Исследование непродовольственных товаров: Учеб. пособие для студентов вузов / И.М. Лифиц, Е.Д. Леженин, А.И. Меркулова и др. -2-е изд., перераб. -М.: Экономика, 1988. 342 с.

34. Каленчик М.М. Квалиметрия / М.М. Калейчик. М.: МГИУ, 2006. -198 с.

35. Каменев А.Ф. Технические системы: закономерность развития / А.Ф. Каменев. Л.: Машинотсроение, 1985. - 189 с.

36. Коломийцев И.Н. Принципы классификации промышленных товаров по потребительским свойствам / И.Н. Коломийцев. М.: «Экономика», 1975.- 101 с.

37. Коляда В. Европейская индустрия бытовой техники на рубеже веков / В. Коляда // Ремонт&Сервис. 2001. - №4. - С.6-7.

38. Коляда В. Энергопотребление современных электробытовых приборов / В. Коляда // Ремонт&Сервис. 2000. - №2. - С.46-48.

39. Компания LG Electronics начинает строительство нового завода по производству бытовой техники в России// Ремонт & Сервис. 2005. -№6. - С.4.

40. Коноплёва Н. Бытовая техника космической державы / Н. Коноплёва // Потребитель. 2004. С.94-95.

41. Кочетов В. Методы оценки конкурентоспособности продукции и производства / В. Кочетов // Стандарты и качество. 2006. - № 6. - С. 62-64; № 7.-С. 88-91.

42. Крапивенский З.Н. Оценка качества продукции / З.Н. Крапивенский, Ю.П. Кучернеко, Д.М. Шнекторов. М.: Издательство стандартов, 1968,- 116 с.

43. Крутяков Ю.А. Синтез, люминесцентные и антибактериальные свойства наночастиц серебра : Автореферат диссертации. М. : 2008. -26 с.

44. Кубарев А.И. Надёжность машин, оборудования и приборов бытового назначения / А.И. Кубарев. М.: Легкпромбытиздат, 1987. - 334 с.

45. Лавринович Л.П. Производство бытовых электроприборов в Японии / Л.П. Лавринович. М.: Институт Информэлектро, 1981.-33 с.

46. Лапач С.Н. Статистика в науке и бизнесе / С.Н. Лапач, А.В. Чубенко, П.Н. Бабич. Киев. : «МОРИОН», 2002. - 640 с.

47. Леонов И.Г. Основы повышения качества / И .Г. Леонов. М.: Высшая школа, 1989.- 118 с.

48. Лепаев Д.А. Электрические приборы бытового назначения / Д.А. Лепаев. М.: Легпромбытиздат, 1991. - 270 с.

49. Лир Э.В. Электробытовые машины и приборы / Э.В. Лир, И.В. Пехто. -Киев: Техника, 1990. -265 с.

50. Лисицын Г.Ф. Основы квалиметрии. Учебное пособие по курсу «Основы стандартизации и контроль качества» / Г.Ф. Лисицин. М.: МЭИ, 1984.-92 с.

51. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебное пособие / И.М. Лифиц. М.: Высшее образование, 2007. - 390 с.

52. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И.М. Лифиц. М.: Юрайт-М, 2001. - 224 с.

53. Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг: Учебное пособие / И.М. Лифиц. М.: Юрайт-Издат., 2004. -335 с.

54. Лифиц, И. Номенклатура критериев конкурентоспособности товаров и услуг / И. Лифиц // Стандарты и качество. 2005. - № 11. - С. 50-55.

55. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: Учебное пособие / Ш.Ш. Магомедов. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003.-294 с.

56. Макино Т. Статистический контроль качества с помощью персональных компьютеров / Т. Макино, М. Охаси. М.: Машиностроение, 1991.-221 с.

57. Машина стиральная бытовая «Evro Опух Х05». Руководство по эксплуатации. Омск: Завод стиральных машин ФГУП «ПО «Полёт», 2006.- 12 с.

58. Методика определения и применения интегральных показателей качества промышленной продукции. М.: Издательство стандартов, 1983.-40 с.

59. Методика оценки технического уровня и качества промышленной продукции. Основные положения. М., 1975. — 35 с.

60. Методические разработки по разделу «Основы квалиметрии». -Самара: СП «Самвен», 1992. 15 с.

61. Минин Б. А. Управление качеством. Социально-экономические вопросы оценки качества и защиты потребителя / Б.А. Минин. М.: Изд-во стандартов, 1989. - 182 с.

62. Минько Э.В. Качество и конкурентоспособность / Э.В. Минько, М.Л. Кричевский. СПб: Питер, 2004. - 268 с.

63. Миттаг, Ханс-Иоахим. Статистические методы обеспечения качества / Миттаг, Ханс-Йоахим. — М.: Машиностроение, 1995. 601 с.

64. Назаренко, В. Оценка конкурентоспособности как основа планирования / В. Назаренко // Стандарты и качество. 2006. - № 8. -С. 72-77.

65. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы: Учебник для вузов / М.А. Николаева. М.: Норма, 2003.-288 с.

66. Оценка функциональных показателей качества бытовых изделий. Методические материалы. М.: ВНИИТЭ, 1982. - 36 с.

67. Панюкова В. На рынке бытовой техники не тесно / В. Панюкова // Российская торговля. 2007. - №5. - С.54-56.

68. Петрище Ф.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственных товаров: Учебник. — 2-е изд., испр. / Ф.А. Петрище. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005. -510с.

69. Полуавтоматическая стиральная машина «Евго Водопад EWP-5218». Руководство по эксплуатации. Хабаровск: ЗАО «Группа Евго», 2004. - Юс.

70. Пономарев С.В. Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством: Учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов. Тамбов: Издательство ТГТУ, 2005. - 80 с.

71. Пустыльник Э.И. Статистические методы анализа и обработки наблюдений / Э.И. Пустыльник. М.: Наука, 1968. - 288 с.

72. Рекомендации по оценке технического уровня продукции / под.ред. В.Н. Фомина. М.: Издательство стандартов, 1992. - 92 с.

73. Родионова Л.Н. Оценка конкурентоспособности продукции / Л.Н. Родионова // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №1.

74. Российский статистический ежегодник. 2006: статистический сборник / под ред. В.Л. Соколина. М.: Росстат, 2006. - 806 с.

75. Россия в цифрах. 2007: краткий статистический сборник / под ред. В.Л. Соколина. М.: Росстат, 2007. - 494 с.

76. Сергеева, Н.И. Классификация непродовольственных товаров: Учебное пособие / Н.И. Сергеева. М.: ОЦГЖРТ, 2007. - 60 с.

77. Сероштан М.В. Качество непродовольственных товаров: Учебное пособие / М.В. Сероштан, Е.И. Михеева. М.: Дашков и К, 2000. -164с.

78. Сизова J1. Новое поколение бытовых стиральных машин / J1. Сизова, Д. Лычникова, М. Шибаева // Современная торговля. 2007. - №4. - С. 22-39.

79. Сизова Л.И. Информация потребителей об энергоэффективности и других показателях качества электробытовых приборов и машин / Л.И. Сизова, В.Г. Зайцев. М.: ОЦГЖРТ, 2005. - 52 с.

80. Симонов Ю. От конкурентоспособности российского товара до конкурентоспособности страны / Ю. Симонов // Стандарты и качество. 2004. -№1.

81. Склянников В.П. Актуальные вопросы курса товароведения промышленных товаров / В.П. Склянников. М.: МКИ, 1982. - 60 с.

82. Скорняков Э.П. Оценка технического уровня продукции -необходимое условие выхода па рынок. Учебное пособие / Э.П. Скорняков. М.: НПО «Поиск», 1992. - 70 с.

83. Скорняков Э.П. Управление качеством и конкурентоспособность промышленной продукции на основе патентных исследований / Э.П. Скорняков. М.: Информ.-издат. центр Роспатента, 1998. - 162 с.

84. Солод Г.И. Основы квалиметрии. Учебное пособие для студентов спецфака Московского Горного Института / Г.И. Солод. — М.: МГИ, 1991.-83 с.

85. Социальное положение и уровень жизни населения России. 2006: статистический сборник / под ред. А.Е. Суринова. — М.: Росстат, 2006.- 493 с.

86. Статистические методы анализа экспертных оценок. М.: Наука, 1977.- 383 с.

87. Статистические методы оценки и прогнозирования качества и надёжности промышленных изделий. / Материалы семинара по редакцией Зайнашева. Л.: ЛДНТП, 1982. - 96 с.

88. Танич Г. Мировой и отечественный рынок бытовой техники / Г. Танич // Международная экономика. 2007. - №3. - С. 13-17.

89. Терин М.В. Оценка технического уровня вариантов техники / М.В. Терин. Ярославль: ЯПИ, 1990. - 78 с.

90. Товароведение и экспертиза промышленных товаров: учебник / под ред. А.Н. Неверова. -М.: МЦФЭР, 2006. 848 с.

91. Торговля в России 2003: статистический сборник. М.: Госкомстат России, 2003.-465 с.

92. Тульчин Л.Г. Анализ методов оценки качества промышленной продукции / Л.Г. Тульчин. Л.: ЛДНТП, 1989. - 26 с.

93. Фатхудинов Р. А. Управление конкурентоспособностью / Р. А. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 2000. - №10.

94. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. М.: Инфра-М, 2000. - 311 с.

95. Фатхутдинов Р.А. Стратегическая конкурентоспособность: Учебник / Р.А. Фатхутдинов. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2005. - 504 с.

96. Федюкин В.К.Основы квалиметрии / В.К. Федюкин. М.: Изд-во «ФИЛИНЪ», 2004.

97. Фельдман А.Б. Товары длительного пользования: планирование, моделирование, перспективы развития / А.Б. Фельдман. М.: Издательство «Экономика», 1994.

98. Фёдоров М.В. Оценка качества промышленных товаров / М.В. Фёдоров, Е.Е. Задесенец. -М.: Экономика, 1977. 165 с.

99. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций / В.Н. Фомин. М.: «Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «Экмос», 2000. - 320 с.

100. Юб.Ходыкин А.П. Товароведение и экспертиза электробытовых товаров: Учебник / А.П. Ходыкин, А.А. Ляшко. М.: Академия, 2004. - 320 с.

101. Чубинский А.Н. Расчётная методика оценки конкурентоспособности продукции / А.Н. Чубинский // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. - №4. - С. 19-27.

102. Шафранов В.В. Проблемы анализа структуры и динамики рынка товаров длительного пользования / В.В. Шафранов // Практический маркетинг. 2006. - №5. - С.39-43.

103. Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством / И.Ф. Шишкин. — М.: Издательство стандартов, 1990. — 116 с.

104. Ю.Шишкин И.Ф. Квалиметрия и управление качеством / И.Ф. Шишкин,

105. B.М. Станякин. -М.: Издательство ВЗПИ, 1992.-255 с.

106. Шишов А.Н. Методы определения оптимального качества продукции / А.Н. Шишов, Н.Г. Бухаринов. Л.: Лениздат, 1970. - 142 с.

107. Щаренский В.М. Бытовые электротовары: товароведение / В.М. Щаренский. М.: Экономика, 1988. - 265 с.

108. Эволюция рынка бытовой техники в России // БИКИ. 2005. - №21.1. C.10-12.

109. Экспертиза качества товаров / М.В. Фёдоров, Е.Е. Задесенец, Е.И. Шипилов, В.М. Щаренский. М.: Экономика, 1984. - 208 с.

110. Экспертиза потребительских свойств новых товаров / Валицкий С.П., Задесенец Е.Е., Зотова И.А. и др.; Ред.колл.: Костров А.И. и др. М.: Экономика, 1981. - 176 с.

111. Эргономическая оценка уровня качества промышленной продукции и технологических процессов. Методические рекомендации. М.: ВНИИТЭ, 1980.-44 с.

112. Dalkey N. Helmer О. An experimental application of the Delphi method to the use of experts. Menegement Science, 1963. 255p.

113. European quality: The official journal of the European organization for quality. — London: European quality publ, 1999. 63p.

114. Quality assurance: Incorporating, The quality engineer. Journal of the Ins. of quality assurance at the Britain quality association. London, 1996. -65p.