автореферат диссертации по документальной информации, 05.25.03, диссертация на тему:Комплексный анализ справочно-библиографического обслуживания как метод его совершенствования (на материалах областных, краевых, республиканских АССР универсальных научных библиотек)

fltf О'

Министёрство культуры PCiCP

Ленинградский ордена Дружбы народов государственный инотитуТ культуры имени Н.К.Крупокой

На права* рукописи

БАЛАШАЯ Надеада Михайловна

УДК 025.6 I 027,021

КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ СПРАЕОЧНО-БИБЛИСГРАЖШКСГО ОВСЛУЖИБАШЯ КАК МЙТОД ЕГО ССВЕШШТВСШАШ

(на материале Ыяасшшх, краевых, реопуйлияансКяж АССР у!шверсалышх научных библиотек)

специальность ОБ.25. CS . ' Библиотековедение и библиографоведейие

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Ленинград - Г.07

Работа шпаднана на кафедре обшей библиографии и книго-} ведврш Ленинградского орцена Дружбы народов государственного институте культуры им,Н.К,Крупской.

Научный руководитель - доктор падагогичеовд наук,

Ярсфессрр ГУДОБВДОЕА Й,В,

Официальные оппоненты - доктор педагогических наук,

Профеооор БА1ШЕВ А,Н.

кандидат педагогических наук, доцент ШТЕЩТЕРН Й.Г. .

Ведушая организация - Государственная библиотека СССР й%В, И. Ленина.

Зашита состоится I987 г, в 14 час.

на заседании специализированного совета К 092,01,01 по присуждению ученой степени кандидата наук Ленинградского ордена Друкбц народоб Государственного института культуры им.Н.К.Крупской по 6дрсюу{ I9I065, Ленинград, Дворцовая наб., 2, "•.'■.■■:•'

С даосертацией ыозно ознакомиться в библиотеке института.

. Автореферат разослан 1987 г.

Ученый секретарь ' { специализированного совета , - î .' Позднякова Г.И.

' ' : ОБЩАЯ XAPAIÍ'i :лтатаКА РАБОТ а

Актуальность исследования. В документах партии и правительства последних лет настойчиво выдвигается задача всемер--'1йзЙ>! иошиения качества труда и его результатов, более полного и эффективного использования ресурсов во всех областях народного хозяйства, науки й культуры. На ШП съезде КПСС подчэркивалась необходимость "на всех уровнях перенести центр внимания с количественных показателей на качественнее, с промеауточных результатов - на-Конечные. с наращивают ресурсов - на улучйеййе их использования . Сказанное имеет Прямое «»ношение н к. сфаре библиотечного дела, в. частности, к справочнонЗиблмографйчбскому обслуживанию (СБО) *

СБО- одно йз главных нвпраплений работы библиотек, От • ого состоян.л в немалой степени зависит успешность решения производственно-практических» научных, оовдвлыда: проблем, возможность повышения йрот[ессионаяьН0£о, ядойно-политкческого и культурного уровня советских людвй. СБО еказнйаат заметное, нередко решавшее влияние на интенсивность и результативность использования бмблйотечйяс <£оадов# приток ноййс читателей и успешность их взаимодействия с библиотекой»

Б то яе время, как показывает- изучение библиотековедческой литературы и практической деятельности справоЧНо-биб-лиогра<Тйческих служб (СБС) в библиотеках, уровень СБО на соответствует растущим обществейнш потребностям в нем* Качество выполнения ответов на запросы, организация и культура СБО вызывают неудовлетворенность читателей й самих работников библиотек.

Это в полной мере относится и к областным, краевым, республиканским (АССР) библиотекам (0У11В), которые, как правило, являются крупнейшими универсальными научными библиотеками в области, крае, -республике* методическими и координационными центрами СБО, "последней инстанцией" при выполнении многих библиографических разысканий.

Возможности совершенствования СБО 0У1Ш связаны с первул очередь с повышением целенаправленности и обоснованности уп~ равлешш им на основе применения единых для всех библиотек

* Резсшэция ХШ1 съезда КПСС по тлкткческому докладу № КПСС.Постановления СТ1 съезда КПСС. - I00G. - C.7.J

''• - 2 -

втого типа принципов, критериев и методов анализа.

Анализ СБО, осуществляемый в настоящее время в повседневной практике ОУНБ, нацелен почти исключительно на выявление его структуры: состава читателей, обслуживаемых CEC; тематики, типов и целей поступающих от них запросов^ реже - состава и частоты использования различных частей оправочно-библи-ограйического аппарата (СБА), Такой подход представляется полезным, но недостаточным! он не обеспечивает оценки и сравнения уровня СБО, вдявлонкя причин неудовлетворительного состояния 0той деятельности и резервов его совершенствования.

Проблемы анализа СБО в отдельных аспектах рассматривались в публикациях советских специалистов уже с Ю-х годов. Особого внимания заслуживают работы, отражавшие опыт и результаты мзучения'СБО в конкретных библиотеках (И.И.Полосин, В.Э.Банк, А.П.Радус-Зенькович, позднее - А.К.Кудрова, P.A. Горцеева, Р.П.Золоуарева, М.Б.Васильева, М.В.Экотрем и др.; коллективные исследования ГБЛ и ПК),

Разработки, предложения и критические замечания по отдельным критериям и метода!! анализа содержатся в работах Г,А,Мирошниченко, Б,Д,Белоусом, Е,В,Иении, Н.В.Степанова, И,Г.Шестовой, В.П.Щегловой, С.К.Вйленской , И.Г.Моргештерна, И.В.Воронцовой и Других,

Методологическую основу для решения поставленной проблемы создают ]?аботы И,Г.Моргештерна, 'Т,А.Васильевой, В.А. Минкиной и других, формирующие системные представления об ОБО, а также работы И,К#Кираичеьой, Н.С.Картйшова, Ю.Н» Столярова, А.Г.Раева, К.А,Разлоговой, рассматривающие общие прннцшш и процедуры построения систем критериев для анализа отдельных направлений деятельности библиотек.

За рубеаом изучение проблем анализа СБО наиболее активно ведется в США, Представляют интерес работы таких специалистов, как С.Ротшгейн, Ч.Бунге, У.Катц, Р.Паувлл.Т.Уич, Ф.Ланкастер, Т.Кроули, Т.ЧаЙлдерс, М.Линч, M.MaflepQ, Ы.Хвл-перин в др., яосвяиешше ккзтодаы измерения и оценки состоя-пил иьО, отракашшо результаты. проведенных исследований, рассиа?равс*ашо общие проблемы анализа этой деятельности.

Текиы образом, ь советской и зарубежной литоратуре накоплен значительный шыт практического и научного анализа СБО, обеспечивающий а со наглость ^шения поотаапенной прейт.^

мы, «о разработки в различных ее аспектах пока вше слабо' связаны Между сойой и не обеспечивают комплексности анализа^ редко доводятся до готовности к практическому применения в библиотеках, не в Полной мере учитываются особенности СБО в ОУНБ.

Объект исс^аяовайия - справочно-Зиблиографяческое обслуживание в областных, краевых, республиканских (АССР) универсальных научных библиотеках РС-КР.

Цдлыо, исследование является научное обоснование « разработка единой Методики комплексного анализа состояния СБО» предназначенной для применения а повседневной практике ОУНВ» проведение комплексного анализа современного ооотояния СБО в библиотека* э$ого типа» —1

Для достижения поставленной цели потребовалось решить следущиэ исследовательские задачи; :

I. Теоретическое обоснование и разработка Методика комплексного ацализа СЁО й ее опробование в работе ОУНБ.'

. Й. Анализ состояния СБО в ОУНБ РС<ЮР на основе применения разработанной и проверенной методики, подготовка рекомен-дащй< направленных на. его совершенствований,

. Диссертационная работа выполнена в рамках коллективного централизованного исследования "Общие Проблемы оптимизации . функционирования библиотечных систем как нвучно-информацион-' них учреждений" (головная организация - ГПБ, в числе основных соисполнителей - ЛГИК), в котором вырабатывались и экспериментально проверялись принципы, критерии и методы комплексного анализа отдельны* функциональных направлений библиотечной деятельности.'

Методологическую основу исследование составляв! ленинские принципы организации и развития библиографии, биЗлио- ■'. течного дела и йаучко-янфармадаонноЙ деятельности учета и контроля,( " ■ "должны быть выработаны практичные» самяе краткий, но ясные и точнйе формы отчетности, чтобы можно было учитывать, и проверять размера и итоги работы"-'-); партийные и правительственные документы по вопросам библиографии, библиотечного дела и научно-информационней деятельности, а

* Ленин В.И, Директивы ЦК коммунистам - работникам Нар-сомпроса //Псдн.собр.соч. - Т.42. - С.320.

-также по вопросам учета, контроля р управления в различных -отраслях народного хозяйства, Логико-методологическим ориентирам дисоертацяи служат всеобщие принципа, законы в категории материалистической диалектики. Концептуальной основой исследования является системный подход,

В исследовании наряду с общими логически!® методами сравнения, обобщения, логического моделирования попользованы методы эмпирического исследования, К основным методам эмпирического исследования, использованным в диссертации, относятся! анализ документов, включенное и скрытое наблюдение в ОУНБ, эксперимент р библиотекед-учестшщах, шборочиоэин-тервьюирование читателей и сотрудников СБС ОУНБ,

В дополнение к ним. Мя решения отдельных исследовательских аадоч и проверки достоверности собранных данных* иопаяь-вовалисы метод икспертшх оценок, .метод шкалирования!, различные варианты метода тестирования, математические методы обработки статистических данных,

К<?ШРКРШ штттп ишочает труды В,И,Ленина и Н.К.Крупской 0 работа библиотек и обслуживания читателей^ ооветскуи и еарубаяну» бибд иогековедческуи и 0и4ииогр$(?овеД-ческую литературу вопросам уче$а и анализа библиотечной деятельности, совершенствования управления 8 библиотеках, Теории, истории, организации и методики СБО| а такие работы В области филооори, социологии, информатики,, квалиметрии, психологии и Педагогики. Изучены jawse неопубликованные документы: отчеты ОУНВ и .их библиографических отделов (БО) »материалы первичного учета поступающих бийллогрй^нческих запросов и ответов ад них в ОУНБ и ГПБ, дневники работы библиографов, инструктибно-методическая и регламентирующая докумен-тацня, ооадравйая в самих ОУШ] материалы проведанных ранее анкетных опросов руководителей БО ОУНБ, отчеты о командиров- . к ах в эти библиотеки, Использованы и Неопубликованные материалы исследования "Библиотека и ¡шучная информация" (хра-

;i_nr!iyаи о £ 5JJÜJ3 ITiBj , Н ЧаО*НОСТЯ; pijnnft^ftWTATlHtUuft ншпшА

od отнсшеюш читателей к СБО,

ЙИЙ" - 13 ОУНБ FC4CP,

представляющие различные информационные ситуации, эконокико-гаогра.Тнческие зоны; различавшее« по степэни централизации СБС, масштабам СБО, опыту участия в научной разработке npci-

блем СБО. На отдельных этапах исследования в нем принимали участие такяе универсальные научные библиотеки других типов» ГПНТБ СО АН СССР, Зональная научная библиотека Иркутского университета.

На вститу рннроятея»

1. Методике комплексного анализа СБО, включающая:

- систему критериев сценки! потоков запросов < объем и слоиность), уоловий CEQ (состав сотрудников СБС по отажу СБО и профессиональному образовании, стабильность состава СБС| нагрузка на дежурных сотрудников СБС j состояние СБА ОУНБ »удобство его размещения) качество я оперативность помощи, получаемой СБС ОУНБ из других библиотек по координации), процессов СБО (правильность методика выполнения), результатов СБО ( безотказность СБО, полнота и точность ответов на запросы, оперативность обслуживания, завершенность слравочно-биб-лйографической помощи )j

- серию частных методик измерения и оценки (слояшоо-ти запросов, соотояшя средств СБО, правильности ¿ятодикй выполнения, полноты и точности ответов)»

2. Выводы, полученные в результата анализа СБО ОУНБ по разработанной методике:

- в условиях рйста потребности в СБО ОУНБ (увеличения количества поступающих запросов) происходит свертывание объема реальной поыши, оказываемой читателям, проявляющееся в незавершенность ответов на сложные и трудоемкие- запросы, ограничения поыши в получении ответов из других библиотек,

- причинами слоошшегося положения являются не только неудовлетворительное' состояние условий СБО в ОУНБ (дефицит опытных кадров СБС и их нестабильность, недостаток источников, обеспечивавших оперативный тематический поиск по акту- . альным проблемам в разыскание малотиражных п ведомственных изданий, вязкая оперативность псмеши, получаемой СБС ОУНБ из других библиотек по координации), но я слабое использование внутренних резервов совершенствования СБО* связанных с рационализацией работы по повшешца квалификации сотрудников СБС в ОУНБ, повыяением "обоснованности планирования и решения организационных вопросов СБО, организацией активной я регулярной обратной связи о подразделениями и учреждениями, создавшими средства СБО.

- целенаправленное выявление и использование таких ре-. верБов обеспечивается постоянным применением комплексного анализа втой деятельности.

Научная новизна работы заключается в том, что впервые разработана методика комплексного анализа СБО, предназначен- ' ная для применения в повседневной работе ОУНБ, и не ее основе Подучена характеристика состояния СБО в 0У1Ю PCíCP,

Практ^ер^ая SHj^iMocTb работы заключается в следующем:

1, Ькзтодшш коцмексного анализа СБО готова к применению в библиотеках тнйа СУШ; она пригодна также для использования в универсальных научных библиотеках других типов, и с некоторую изменениями - в ЦБС и специальных научных библиотеках,

2, Мата риалы Í1 выводы и рекомендации по итогам комплексного анализа могут быть использованы для принятия практических мер, Направленных на совершенствование СБО ОУНБ, в самих ОУНВ, методическом центре и органах руководства библиотечным делом FCSGP,

3« Опыт разработки методики ыодет буть использован для решения аналогичных задач примевдФельнд к' другим (функциональным направлениям работы универсальных научных библиотек И ЦБС, ■'

4, Материалы, шводы.и рекомендации по Итогам исследования Moiyi быть использованы в преподевании библиографических курсов ка библиотечных факультетах инотитутов культуры и в системе повшения квалификации библиотечных' работников.

риалы исследования рсвешались в докладах автора на рсерос-оийокнх совещаниях заместителей директоров ОЛШ по научной работе (Москва, ceitt,IS82 г,, Чебоксар,май 1984 г.), на областной межведомственной научно-прак1ичёокой конференции "Пятилетка, Библиотека, формация" в Горьком (okt¿I904 г.), на научных конференциях ГИБ (янв.Шб г», йнв.1967 -г.).

По toMe исследования опубликовано 6 отвтей и 6 выпусков методических рекомендаций, получиаиих положительные отзывы ь печати. Разработанная методики, в íaitae рекомендации, вы- ' работешиыв tío результатам ье применений, внедряются в прак-ткку ОЛ1Б и универсальных научных библиотек других типов (Ш, ГПБ, ГПНТБ СО All СССР, Зональной научной библиотеки.

- 7 -

Иркутского университета).

• Структура диссертации. Цель исследования и его задачи определили структуру диссертация. Она включает введите, две гласи ("Разработка методики комплексного анализа СБО в ОУНБ" и "Применение методики комплексного анализа для определения состояния СБО в ОУНБ"),' заключение, список использованной литературы на русском и иностранных языках ( 315 названий) и приложения.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ СБО является одним из обязательных, основных и традиционных функциональных направлений деятельности библиотек, однако вопрос о его сущности, целях, границах и даже отличительных признаках остается открытым. В диссертации показано, что обоснованной, хотя и условное выделение СБО как подсистемы библиотечно-библиографического обслуживания обеспечивается использованием признаков запроса. Разовый характер запроса отграничивает СБО от библиографического информирования в других режимах; выражаемая в Нем потребность в библиографической информации отделяет от СБО сменные с ним формы библиотечного-обслуживания (выдача книг по интересующей .читателя теме, консультирование по их выбору в фонде и т.д.).И, наконец, наличие потребителя информации-(читателя), обратившегося с запросом, оставляет за пределами СБО. библиографический поиск, проводимый по инициативе сотрудников библиотеки, при выполнении других видов обслуживания (библиографическая доработка заказов по МБА, шифровка и установление места хранения в библиотеке заказанннх читателем изданий и т.п.).Наличие разового библиографического запроса потребителя.информации является необходимым и достаточным определением, предусматривающим возможность Изменений в процессах и формах выдачи результатов СБО в ходе его дальнейшего развития и отражающим Есе существенные особенности этой деятельности.

Рассмотрение СБО как системы обнаруживает в нем четыре основных элемента, объединяемых прямыми (технологическими) связями в процессе обслуживания и обратными спязями - в "подстройке" элементов.Структура СБО представлена на схеме ( с.О).,

Приведенная схема делает очевидной недостаточность информации о состоянии СБО, используемой сейчас длп уггоавлешгя

Разовые запросы потребителей информации

{ Сотрудники С ЕС |

V

I

, X Ответы на разовые запро-1 сы потребителей информа-

I ции (справки, консульта-

1 ции, отказЬ в СБО, пере-

напрашения читателей)

Средства СБО

(СБА и $онд"данной ОУНБ, библиографи ресурсы Других библиотек)

ческие

втой деятельностью! в соответствии с инструкциями в ОУНБ. обязательно фиксируются и анализируются сведения только об одном из основных оя о ментов - об ответах на запросы; при этом выявляется только его внутренняя структура, без учета связей с другими элементами, и только в отношении части ответов, выполненной в форме справок, Получение сведений о состоянии и даче о составе сотрудников СБС и средств СБО сопряжено, как пра-ьило, с большими трудностями,

. Изучение внешних связей СБО показывает, что эта подсистема взаимодействует практически со всеми остальными функциональными подсистемами ОУНБ и зависит от их состояния;под-систеш комплектования, обработки, библиографирования .создают средства СБ0| другие "обслуживашиан подсистем результата ш своей деятельности участвуют а формировании потока запросов, Это позсоЯяет аффективно воздействовать на условия СБО Я на пот сю: запросов в пределах силой ОУНБ и делает особенно значивши упрощение на этом уровне.

Характер внешних.« внутрои.тх связей СБО определяет особенности СБО как системы и объекта управления. Получение объективной и точной информации о состояния СБО осложняется тройной'неопределенностью}

- СБО как типичная система массового обслуживания характеризуется стохастическими изменениями потока поступающих запросов, затруднязшяш! планирование к оргаШгаацир о той работы; ■

— !!£ Т'ОЭ !!ООб сСТ'■М^'О^.Ч Ш>ГУ1 Ч'ШшьШХ ГчЯЙГ.ОПОИ И

колебания его разборов накладывается кндквгдуалыши характер проиоссоь СБО, обуслс1исм1ШЙ ссобопностямн СИО кок органгаа-1й:о!ШоГ, (активной) оистош;

~ результаты СБе: умк открытой системы потребляются и ,

оцениваются преиг'удественно за ее пределами, что создает дополнительные т ' ;стк в получении информации о качестве и эффективности скшпваеыоЛ читателям спраЕОЧно-библвогра^ичос-кой помоши.

Указанными особенностями СБО определяется подход к создании методики кыдиексного анализа как к исследовательской задаче, требующей применения специальных принципов и процедуры .решения, и одновременно подход к выбору самих критериев, характеризующих потоки запросов, условия, процессы и результаты этой деятельности,

При разработке методики комплексного анализа мы исходили из того, что смстека критериев, составляющая ее основу, должна отражать все элементы системы СБО и всо связи (между злемейташ и с "окружающей средой"), существенные с точки зрения воз модности достижения цели этой деятельности.

Отбор критериев дая включения в систему осуществлялся с учетом следушшх признаков:

- значимость фактора или характеристики, выражаем« критерием;

- чувствительность критерия к различиям между объектами анализа и изменениями а состоянии СБО во времени;

- ¡¡а;;:: г<:е или возможность испсйьэ ования показателя, обоспечиььвлего простое и объективное измерение по данному критерию;

- непосредственность воздействия на СБО факторов (проявления результатов СБО в характеристиках),£ыраженных критерием.

Для разграничения критериев, характеризующих "выходные" и "вход!ще" связи СБО, использован признак зависимости (независимости) .от объекта анализа.

В качестве сбших приэизксэ правильности построения и работоспособное*?;; вс<з"й систем;, критериев рассматривается:

- есзнохкость пол учеши' с <-0 пемоаью целостной прагло-подоЗн-Л :.\:г?;!шг СБО, подтаиредаюкей наблюдения наиболее» опытных г.:':(кти;:'лз и результаты отдельных проведенных ранее ксслвд С ПО;

- ;•..-) •••.скиооть па-учении выведен, дшшх оснедеиия для к.ош'1--' '■ '■! ья'/.'ч< рваенк», почел в пил изучения сг-долн,;;ч .'актовое V. пгг.ч:п» С1Ц.'ЛСЛ0Ш:0Г0 состояния СЬО.

Исходном moj-khtom дая последовательного раскрытая основных олвментов СБО является определение общественных требований к результатам СБО ОУНБ и выражающих отк требования критериев оценки ответов на запросы. К числу таких критериев отнесены прежде всего традиционные дая оценки систем информационного обслуживания критерии оперативности обслуживания, полноты и точности (релевантности) ответов. Для оценки полноты и точности ответов, вызывавшей трудности в традиционных ЯГО, предложена методика открытого централизованного тестирования. В соответствии с ней получаемые из ОУНБ ответы на стандартизированные запросы оцениваются по сравнению с заведомо более полным ответом, подготовленным в методическом дантро| в под-' готовко тестов и сценке результатов участвуют експерты.

В диссертации доказывается необходимость использования в дополнение к традиционным критерия" - характеризующего завершенность оправочно-библиографической пошли читателям (доля библиографических консультаций в обшем количестве ответов). Активное использование этой формы СБО в настоящее время в значительно большей мере определяется ограниченными возможностями СБС ОУНБ, чем интересами читателей. Оно находится в противоречии с низким уровнем 0иблиотечно-библиограс£Ячвской подготовленности читателей (ЖИВ, отмечаемая многими исследователями.

Таким образом, цель СБО ОУНБ определяется как обеспоче- ' míe всех поступающих разовых библиографических запросов ответами, содержащими полную и точную информацию, в минималь--1Шо сроки и в наиболее удобной дая потребителя форме..

В диссертации обоснована необходимость включения в сес-. теху критерия, характеризующего состояние процессов (методику выполнения) СБО. Он псзеоляот учесть в обшей оценке состояния СБО усилия, прилагаемые сотрудниками СБС для более эффективного использования имеющихся средств СБО. 'В основе разработанной методики анализа по этому критерию - принцип безошибочности выполнения (отсутствие нарушений основных католических требований к приему запроса, принятию решения, выбору и использования источников и т.п.).

Для раскрытия содержания и выбора критериев, характеризующих средства СБО и кадры СБС, вводится понятие "условия' СБО". Оно определяется в диссертации как совокупность фак^|

торов, независимых от СБС, но оказывающих непосредственное, постоянное и значительное влияние на ход и результаты СБО, одинаковое по направленности во всех библиотеках данного типа» Для выявления предпсяоиитвяьно наиболее значимы* факторов условий проведен экспертный опрос специалистов в области €50$ по его результатам выделена группа факторов, получидоих наиболее высокие оценки при хорошей согласованности мнений экспертов. Возможность измерения в условия* ОУНБ важнейших критериев этой группы состояния и работоспособности СБО (я целом и отдельных час?ей)-обеспечиваетоя применением новой методики, основанной нр, нетрудоемком, учете не только частот«, но И результативности обращения сотрудников СБС II различным источникам в повседневной СБО, -

: Сила влияния факторов условий СБО на его продасоы и результаты зайисит от особедайстай потоков поступающих запросов. ■

Направленный анализ статистики ОУНБ показал, что объем потока запросов тесна связан о особенностям* региональной информационной ситуации, масштабами деятельности библиотеки и наличием у нее специфических функций ( депозитария, зонального центра и т.д.), в также особенностями состояния"и размещения СЕк, оргвниэвщм обслуживания читателей и т.д. Учет выявленных устойчивых зависимостей позволяет контролировать достоверность данных по атому, критерии. Из Вдела критериев, характерна 113Щ1Х струкгуру потока запросов,необходимым для оценочного а диагностического анализа и соответствующим всем принципа^ отбора признаа критерий сложности запросов. Тип« тбкшгикй, цель Запроса, категорий читателя на оказывает непоореДс*венноГо Сияния , на воя модность удовлетворения запроса»

Для оценки сложности зйпросоз йрвдлсаена методика, построенная на учета трёх взаимосвязанных признаков2 типичности Запроса, наличия в данной библиотеке специально настроенного на .наго источника, необходимости Выбора источника. Прямое соотнесение ао этим признакам запроса и СБА данной ОУНБ не только позволяет преодолеть субъективность б оценке слсяности.по-ровдаеыую различиями в квалификации сотрудников СБС, Но в обеспечивает широки« возможности использования информации по этому критерию в управлении СБО.

В результате проведанног о анализа определился состав критериев, в совокупности достаточно полно характеркзувшнх состоявно СБО злобой ОУПБ во всех существенных для управления этой леятальностьо аспектах. В вето входят:

1. Критерии, характеризующие поток поступавших запросов:

1,1, Объша потока запросов; 1.2. Сдскность запросов.'

2. Хрятерия, харахтердаувяно условия СБО (средства СБО и кадри CEC) j

2.1. Состав сотруднякав CEC по походной квалификации { стажу СБО в профессионалы» оцу образовашш) ;2,2. Стабильность состава сотрудпяков CEC) 2.3. Нагрузка ва дежурных согр-ртуяшасов CEC (яалгсество ■ слскнссть поступакгах вапросов, йвщет времени па СБО)| 2.4. Состояние СИ (Ш£ (состав сис-vem2 кзталагоа ■ картотек, полнота СБФ, качество в работо- -слособнасгь отдельных частоЯ СБА.Н 2.5. Удобство размещения СЕ& в СТЕБ; 2.6. Состояв» коодаявации СБО (оперативность ж квтасхвд ШШ) noxyzsemfi из другкх библиотек в ответ вв ш^ягвдаазгзгьз запросы).

3. ДригериЗ, харажгарвувзий процзссм СБО; правильность штаддош шаоляешга СБО. .

4. Критерии, хэрактеркзушиэ результата СБО (ответа ва ampacäii .

АЛ, ПсшЕота обслуанвания воступашвх вапросов в СИ® С отказы в СБО в аервяакраддення читателей в другие библиотеки); 4.2. Ешиота и точность отражения в ответах информации, cooTBeicTirsraaeS запросу; 4.3. Оперативность С£0; 4.4. Завершенность СБО. -

ОгаштяД стзддай исследования стало практическое испыТа--яев - отойразных tpsrejaseB в сбычяшс уся оваях 0У2Б. В ходе ис-зщганкн ЗЕсштршшрпвалксь наютиа в качество есХог^с данных, затуши цренени ва хх сбор к обработку, расхтадо^я в Кнтор-щтазда шхщхк. л в апенкв синих в тех zs ьассивов данных разинет ©етздашшаии. Ерскз того, по шгодкхв, Принятой в сщшш, щрсшрритеь сглшше в значимость случайных в CÜCTEXSTlrWJEIOTX ШЕбШ ШХВрвВЗШ,

Шззшязтш гфагтжчесгого юсштавия показали, что критерии, звишлшееве даш кшшегсного ввадвда СБО, ве только со-отяететщрзт веек х^шшвшан отборе, во и тесно взалиосвязаны./ Эха шраавзйгтся в предала* отдельных аспектов _,

( например, конкурентность критериев оценки результатов СБО) , в можду аспектами (отчетливия зависимость возмояностей ншол-ненвя СБО от условий этой деятельности в т.д.).

На основе разработанной методики проведен кошаексный анализ состояния СБО в 13-ти специально отобранных (для обеспечения представительности) ОУНБ РС2СР, По итогам анализа сделаны следующие выводы:

Потребность в СБО ОУНБ в налом возрастает! ато выражает- . ся в росте числа поступавших запросов, По критериям безотказности, оперативности обслуниващщ, правильности методика СБО многими библиотеками достигнуты весьма высокие показатели; в среднем до $6% справок и консультаций выполняется без нарушений основных методических требований} доля ответов» выл аллейных за 15 и менее минут, составляет в средней 9l£¡ отказы в СБО и перенаправления читателей аа пределы ОУНБ единичны.

Однако более детальный анализ показывает, что столь высокие результаты достигаются при удовлетворении преицушест-венно простых и простейших запросов (составляющих в средней 815? всех поступающих аапрооов). При обслуживании запросов, требующих белее серьезной помоют, "брак" о оставляет до 30^; до половины ответов на них дается $ форме библиографической консультации, чаше всего без проверки результатов читательского поиска.

При еТоы СБС ОУНБ ограничивают и свое участие в координации СБО, предоставляя читателям возможность самостоятельно продолжать пскск в других библиотеках в случав получения отказа или неполного ответа, $1окаэетелЬно* что среди запросов, поступавших из Н34СР в ГПВ p IS84-I906 tr.é обращения читателей составляли около 95?» а обращения ОУНБ - менее Ъ%. В Потоке читательских запросов стабильно около 23£ составляют такие, которые ыоглй быть удовлетворены в ОУНБ*

Такое свертывание объема реальной справочйо-Зиблиогра-фической помощи, оказываемой читателям в ответ на поотупаа-шие запросы, свидетельствует о недостаточном "запасе прочности" СБС и заставляет признать состояние СБО неудовлетворительным, несмотря на высокие показатели но отдельным критериям.

Недостаточно высоким уровнем СЕО в ОУНБ сдерживается формирование более рациональной структуры потока запросов

приближение ее к отруктуре действительных информационных по-, требностей читателей ОУНБ: часть потребностей, удовлетворений которых, по мнению и опыту читателей, трудоемко или сложно 6 условиях ОУНБ, просто не . рзализуется в запросах» ,

На основе приведенной характеристики в исследовании сформулирована цель совершенствования СБО на данном этапе. Общее определение - 'Повышение роли ОУНБ в СБО населения своих регионов" - раскрывается в двух взаимосвязанных аспектах:

- значительное увеличение обьема и качества справочно-библиографической помощи на базе собственных ресурсов ОУНБ»

- резкая активизация координационной деятельности в СБО по запросам, не обеспеченным ресуроами ОУНБ«

Обшив, объективные причины сложившегося положения в значительней мере связаны с неудовлетворительными условиями "СБО в ОУНБ: острым дефицитом опытных сотрудников СБС< крайне низкой во многих случаях стабильностью их состава! недостатком источников, обеспечивающих оперативный тематический поиск tío актуальным проблемам и поиск сведений о малотиражных и ведомственных изданиях} низкой оперативностью справочно-библиогра-фической помощи, получаемой СБС ОУНБ по координации из центральных библиотек.

Однако, несмотря на значимость втих факторов, их влиянием не полностью определяется уровень СБО в библиотеках этого типа. Проведенный комплексный анализ показал, что во многих •библиотеках существуют болшие неиспользованные резервы 00--. вериенствования СБО, приведение в действие которых не требует материальных затрат и зависит от сотрудников самих-библиотек. Для этого рекомендуются следующие Практические меры».

1 I* Применение 'разработанной методики комплексной анали-аа для повышения обоснованности и целенаправленности принимаемых организационных и методических решений, .а такае xa« • средства морального стимулирования и повышения ответственности сотрудников СБС за состояние*СБО; введение критериев его оценки а условия ооциалйсгпческсгс ссрси::св2Н™я подразделений библиотеки.

2» Учет фактических сведений о качестве'выполнения СБО отдельными сотрудниками при корректировке состава СБС t повышение роли и изменение методики профилактического анализа выполнения СБО, обеспечение постоянной и возмсяно более тес(-

ной связи такого анализа с работой по повшешш квалификации сотрудника сбс в сапой библиотека! широкое внедрение активных методов повышения квалификации (деловых игр, различных форм учебного тестирования и т.п.) с целью закрепления и koif~ тродя профессиональных знаний и навыков.

3. Усиление обратной связи с подсистемами ОУНБ, ведущими СБА, комплектующими фовды и т.д. на основе регулярно обобщаемых объективных сведений о реальной работоспособности различных частей СБА, обнаруживаемых сотрудниками CEC пробелах

в комплектовании фондов и о других типичных затруднениях,возникавши из-за неудовлетворительного состояния средств СБО,

4. Приведение системы дежурств сотрудников СБС в соответствие с изменениями потока запросов и устойчивый особенностям его распределения по подразделениям библиотеки; разработка мастных норм времени на выполнение СБО с учетом раз-

1чий в сложности запросов (в пределах типа), и Форш обслуживания.

5. Повышение заинтересованности всех сотрудников СБС р более полном и точном учете выполненной работы по СБО (регулярным информированием о результатах анализа документов учета,

введением более жестких форм контроля для сотрудников, допускающих сшибки и учете; активным привлечением сотрудников СБС к анализу СБО).

Практический эффект от реализации мер, принимаемых■ОУНБ, иояет быть усилен дополнительными мерами органов руководства библиотечным делом и методического центра. К важнейшим из них относятся:

I* Организационное и методическое обеспечение внедрения в ОУНБ методики комплексного анализа СБО и внесение соответствующих изменений в структуру раздела "СБО" годового отчета ОУНБ; регулярное обследование состояния СБО во всех ОУНБ PCJCF по стой методике с обобщением результатов анализа я обратной сачзьв с каздой ОУНБ; организация и методическое обеспечение разработки во всех ОУНБ "Положений о СБО в ОУНБ" с учетом особенностей состояния ресурсов, потоков запросов и региональной информационной ситуации.

2. Регулярное проведение практических стаяяровск руководителей СБС ОУНБ На боэо П1Б или отдельных ОУНБ в ранках по-— сточняо деЯствуяЕоЙ сиотеш повышения квалификации с примо-

нением активных методов обучения.

3. Организационное и методическое обеспечение централизации CEC во всех 0У1Ш с введе1шем гибкой организации дежурств сотруд!Шков СБС в подразделениях ОУНБ (с учетом изменений в распределении потоков запросов и кадровой ситуации в подразделениях) ; пересмотр типовых Норм на выполнение СБО с учетом различий в сложности запросов а пределах типов. .

4. Посредничество при организаций постоянной обратной связи сотрудников CEC ОУНБ с библиотеками и издательствами, выпускающими справочные 8 библиографические издания,

5. Усиление контроля за опёративноотью подготовки ответов на запросы из ОУ11Б в центральных библиотеках РСФСР, постановка запросов из ОУНБ FCäCP на приоритетное обслуживание в методическом Центре - МБ - а других центральных библиотеках PCiCPj расширение оперативной консультационной помощи в сложных случаях выполнения и анализа СБО с фиксированным сроком ответа. •

В диссертации приводятся сведения о ходе внедрения рет аультатов проведенного исследования} Намечены перспективы дальнейшего изучения проблем анализе СБО.

По теме диссертации опубликованы следующие работы;

1. Выявление неиспользованных воз ценностей прикнижней и пристатейной библиографии в библиографическом'поиске на материале исторической литературы //Исследование проблем оптимизации библиотечно-библиографических ресурсов научной шфорш-ции! Сб.науч.тр. /ГПБ. - Л., 1977. - С.123-153.

2. О потребностях различных категорий читателей-историков в отраслевой информации //Использование библиотечно-библиографических ресурсов научной информации: Сб.тр. /ГПБ. - Л., 1978. - С.91-109. . .

3. О направлениях к методах исследования справочно-биб-лиогра-тическо;; роботы библиотек: состояше и проблемы //Проблемы оптимизации Функционирования библиотечных систем: Сб. науч.тр. А'ПБ. - Л., I9BI. - Бып.1. Вопросы оценки библиотечной деятельности в 1.ауке и практике. - С. 120-154.

4. О возможностях разработки и использования критериев и методсь опенки рациональности процессов справочно-библио-rpaiii4ßC!'oii работы /Лютод/погичсские аспекты изучения npo-i

-17" 4

цессов функционирования библиотечных систем: Сб.науч.тр. /ГПБ. - Л., 1982. - С,97-104«

5. Некоторые предварительные итоги исследования справоч-но-библиографичеокой работы в Удмуртской республиканской библиотеке им.Б.И.Ленина /Информационные потребности; изучение - удовлетворениеt Сб.науч.тр. /ГПБ. - Л,, 1962, - С.147-159.

В соевт. с Г.Г .Калининой, - •

6. Использование метода вкопертных оценок в экспериментальном изучении справочно-библиографической работы //Эксперимент в изучении процессов функционирования библиотечных систем: Сб.науч.тр. /ГПБ. - Л,, 1984. - С.26-43.

7. Исследование общих проблем оптимизации функционирования библиотечные оиотем: Метод.рекомендации ДТШ. - Л., • 1961-1986. - Был Л. - 1901. - 43.о.> Бт.й, f I9B2. - 36 е.; Вып,7: Критерии и методы оценки условий бийлиотечно-информационной деятельности областных библиотек и ЦЮ. - 1963. -

45 с. j Вып.6: Критерии и методы комплексной оценки справочно-библиографической работы областных библиотек. - 1ЯВЗ, - 39 с.} Вып. 10: Критерии и методы комплексной оценки справочно-библиографической работы ЦБС. - IS64. - 64 c.j Вьш.18: Управление справочно-библиографическим оболужиЬашюм в областных универсальных научных библиотеках» организация и методика анализа. - 1966, - 68 о. - '

Неоплатно

Рот-т Л1МК. Зах. 152. Тир. 100. 22.4.1987.