автореферат диссертации по документальной информации, 05.25.03, диссертация на тему:Имидж библиотек как социокультурный феномен

На правах рукописи

003477033

Матвеев Михаил Юрьевич

ИМИДЖ БИБЛИОТЕК КАК СОЦИОКУЛЬТУРНЫЙ ФЕНОМЕН

Специальность 05.25.03 Библиотековедение, библиографоведение и книговедение

Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора педагогических

наук

п , , о Г! ^ П

Санкт-Петербург / Г/;..

2009

003477033

На правах рукописи

Матвеев Михаил Юрьевич

ИМИДЖ БИБЛИОТЕК КАК СОЦИОКУЛЬТУРНЫЙ ФЕНОМЕН

Специальность 05.25.03 Библиотековедение, библиографоведение и книговедение

Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора педагогических

наук

Санкт-Петербург 2009

Диссертация выполнена в Российской национальной библиотеке

Научный консультант

Доктор педагогических наук, профессор Владимир Семенович Крейденко

Официальные оппоненты:

Доктор философских наук, профессор Вилли Александрович Петрицкий Доктор педагогических наук, профессор Аркадий Васильевич Соколов Доктор педагогических наук, профессор Анатолий Николаевич Ванеев

Ведущая организация

Библиотека Российской академии наук

Защита диссертации состоится 6 октября 2009 г. в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 210.019.03 в Санкт-Петербургском государственном университете культуры и искусств по адресу: 191186, г. Санкт-Петербург. Дворцовая набережная 2/4.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств. 0

Автореферат разослан 3 сентября 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета доктор филологических наук, профессор

Актуальность исследования. Проблема имиджа библиотек в отечественном библиотековедении остается малоизученной. Большинство публикаций в отечественной библиотечной прессе сводится к практическим рекомендациям в духе РЯ и рекламы, а теоретическому осмыслению феномена имиджа уделяется крайне незначительное внимание. Помимо отсутствия в России обобщающих работ по имиджу библиотек, следует отметить и малочисленность исследований «независимых» источников (художественной литературы, фильмов и т. п.). Одна из болезненных проблем библиотечной профессии состоит как раз в том, что библиотекарям не удается взглянуть на себя глазами других людей, увидеть библиотеку не только как учреждение с определенными функциями и показателями деятельности, но и как социокультурный феномен, сложно и подчас противоречиво вошедший в жизнь общества, вызывающий различные оценки и суждения, зачастую не связанные с непосредственными результатами работы.

В настоящее время необходимость совершенствования индивидуального имиджа, равно как и имиджа организаций, не оспаривается ни в работах общего характера, затрагивающих эту проблему, ни в публикациях библиотекарей. Большинство авторов признает, что в сознании человека все более закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от наличия которой зависит жизненный успех, равно как и успешность любой деятельности. Значение этого понятия заключается в том, что при похожем качестве продукции и услуг в разных организациях конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджами.

Поскольку большинство библиотек зависит от бюджетов местных муниципальных образований, возрастает необходимость подтверждения библиотекой ее значимости для местного сообщества. Эффективность проводимых библиотеками мероприятий, их общественная оценка во многом зависят от сложившегося имиджа как социального института «библиотека», так и конкретной библиотеки. Библиотека, пользующаяся авторитетом у читателей, имеет больше шансов получить дополнительные субсидии от местных властей, спонсорскую помощь, предложения от издательств.

Вопрос об имидже библиотек правомерен и по той причине, что большинство исследователей отмечают существенное рассогласование между взглядами библиотекарей и взглядами общества. В российском обществе образ библиотеки, сложившийся в 1960-е гг., не претерпел существенных изменений, и поэтому возникает необходимость формирования нового имиджа, соответствующего времени. Кроме того, в условиях трансформации социокультурной сферы российского общества отмечается рассогла-

сование между процессами социальной динамики, между развитием организации и оценкой ее разными группами общественности. Различные социальные категории людей по-разному понимают изменения в культуре и по-разному к ним относятся, что опять-таки делает актуальной проблему изучения имиджа.

Забота о совершенствовании имиджа — это наглядное доказательство того, что организации небезразличны запросы ее пользователей. С другой стороны, труд библиотекарей остается низкооплачиваемым, и для привлечения молодежи необходимо уметь акцентировать его привлекательные стороны. И, наконец, следует подчеркнуть, что путь к определению статуса, роли и функций библиотек лежит именно через анализ общественного мнения, через впечатление, производимое на пользователей.

Степень разработанности проблемы следует определять с учетом двух направлений: состояния разработок в рамках теоретической и практической имиджелогии и состояния собственно библиотечных исследований в этой области. Становление понятия «имидж» имеет достаточно давнюю историю. Своим появлением в 1930-х гг. оно обязано 3. Фрейду, полагавшему, что имидж — это не столько реальный образ человека или предмета (Ego), сколько идеальный образ (Super Ego), отличающийся от реального. Важную роль в развитии представлений об имидже сыграли труды последователей и реформаторов учения 3. Фрейда — К. Г. Юнга и Э. Фромма, касающиеся архетипов коллективного бессознательного.

При определении имиджа необходимо учитывать и вопросы, связанные с социализацией личности. Дж. Г. Мид и Т. Парсонс занимались разработкой теории социального действия, в том числе изучали вопросы, связанные с усвоением общепринятых норм поведения. Теории социального действия близка теория социальной стратификации, созданная М. Вебером и П. Сорокиным. Они проанализировали такие явления, как образ жизни, социальный статус и др. Постмодернистская философия (Ж. Бодрийяр, М. Фуко) рассмотрела феномен семиотизации бытия, когда знаковая сфера приобретает статус самодостаточной реальности. Исходя из этой концепции, имидж можно представить как семиотическую систему, отражающую все сферы бытия современного общества. Очень существенными для понимания природы имиджа оказались исследования в рамках социальной психологии, в том числе труды Э. Аронсона, Ф. Зимбардо, М. Ляйппе, Р. Чалди-ни, посвященные исследованию психологии толпы, механизму формирования установок и стереотипов, способам воздействия на сознание человека.

В западных странах изучение проблем, связанных с имиджем человека или организации, значительно активизировалось в 1970-х гг. К настоящему

времени за рубежом накоплен большой опыт создания индивидуального имиджа и имиджа различных организаций (труды Л. Браун, Ф. Дейвиса, Д. Джеймса, М. Спиллейн), а также организации РЛ (исследования С. Блэ-ка, Д. Доти, Р. Хейвуда и др.). В России термин «имидж» впервые был использован в 1960—1970-х гг., причем в подчеркнуто негативном аспекте (труды О. А. Феофанова и В. Л. Артемова, которые касались методов буржуазной пропаганды в странах Запада). С другой стороны, разработка отдельных проблем, связанных с имиджем, в СССР все-таки велась — без прямого упоминания данного понятия и преимущественно в рамках психологии и педагогики (труды А. А. Бодалева, В. Н. Панферова и др.).

Активные разработки проблем, непосредственно связанных с построением имиджа человека или организации, начались в России только в 1990-х гг. Из обобщающих теоретических работ следует назвать монографии А. Ю. Панасюка, Г. Г. Почепцова, И. А. Федорова, В. М. Шепеля. Выход в свет в 1994 г. работы В. М. Шепеля «Имиджелогия: секреты личного обаяния» ознаменовал появление новой науки об имидже — имиджелогии, которая стала разрабатываться различными исследователями (Э. К. Дьячко-ва, А. С. Ковальчук, Е. Б. Перелыгина, А. А. Романов и др.).

С другой стороны, необходимо отметить и быстрый рост количества отраслевых исследований. При этом одна из самых многочисленных групп в рамках отраслевой имиджелогии — это работы, посвященные имиджу педагогов, образовательных учреждений, а также имиджу гуманитарной интеллигенции в целом (О. Н. Козлова, В. Ф. Левичева и др.). По данной теме в последние годы подготовлен ряд диссертационных исследований (А. А. Калюжный, Т. Н. Пискунова, А. Б. Росляков, Е. М. Самсонова, Н. А. Тарасенко, И. П. Чертыкова и др.).

В зарубежном библиотековедении имидж библиотеки — активно разрабатываемая тема со множеством отдельных направлений (К. С. Адаме, Н. С. Бом, К. Браун-Сайд, Дж. Крэм, С. Доферти, М. Энгл, Г. П. Рэдфорд, С. Л. Шеймел, Дж. Бобробиц и Р. Грибл, А.-М. Чантре и Р. Лематр, Ю. Ди-левко и Л. Готтлиб, Дж. Фрайлинк, X. Принс и В. де Гир, П. Вильсон). В зарубежном Интернете создано множество сайтов, посвященных имиджу библиотек.

Имидж библиотек рассматривается зарубежными исследователями и в контексте общих проблем библиотечного дела (Э. Эббот, Дж. Э. Хэнниган, И. кап Риинен, И. Север), и как отдельный феномен (П. Шуман, Н. Д. Стивене, Л. Уоллес и др.). Соответственно, имеется множество работ, посвященных изучению образов библиотек и библиотекарей в художественной литературе, фильмах и прессе (Л. Бернхард, Д. О. Карле, Дж. М. Филструп,

Д. Герард, А. М. Гриффен, Дж. Э. Ганн, Э. Холл, С. Дж. Шмидт, Р. Тевис, К. Унлауф, Дж. Вольф и др.), социологических исследований, затрагивающих проблему имиджа (Ф. Геребен, М. Хаудишел, Р. А. Нил, Б. Лакхем и др.), а также дискуссионных статей, посвященных развитию библиотек в эпоху Интернета и проблемам трансформации библиотечной профессии (Дж. Эббас, Д. Чеч, Р. А. Даннер, X. Уильяме, В. Уиснер). И, наконец, следует упомянуть исследования, посвященные развитию РЯ и разработке маркетинговых стратегий. Эти работы знакомы отечественным специалистам по многочисленным переводам (Б. Барроуз, К. Д. Б. Бейкуэлл, М. Бем-Ляйцбах, П. Борхард, Д. А. Йорк, Б. А. Либергер, Р. Савар).

Обилие фактического и теоретического материала, накапливающегося практически весь XX в., привело к образованию нескольких концепций, касающихся специфики возникновения имиджа и перспектив его улучшения. В то же время единой точки зрения на имидж до сих пор не существует, что свидетельствует о необходимости комплексного подхода, учитывающего различные точки зрения.

В отечественной библиотечной литературе термин «имидж» появился только в 1990-х гг., хотя предыстория этого понятия в России была ненамного короче, чем за рубежом. Впервые вопрос о необходимости изучения отношения общества к библиотекам встал еще в начале XX в., когда увеличилось число общедоступных библиотек и стали проводиться исследования их работы (А. Я. Громбах, П. Ф. Кудрявцев, М. Н. Обухов, Н. М. Платонов и др.)

Активная деятельность по изучению особенностей работы библиотекарей, а также опыта зарубежных библиотек, начавшаяся в 1920-х гг. (А. Ви-ленкин, В. Давидович, М. С. Лебединский), к 1930-м гг. была свернута по независящим от библиотекарей причинам. В 1960—1980-х гг. было проведено много общероссийских исследований, направленных на изучение чтения, однако изучение восприятия деятельности библиотек обществом в них не ставилось в качестве первоочередной задачи. Что касается отношения населения к библиотеке как отдельного предмета исследования, то это проблема была сформулирована в начале 1980-х гг. в работах М. Д. Афанасьева.

Статьи отдельных исследователей, касающиеся образов библиотек и библиотекарей в художественной литературе и фильмах, выходят с 1950-х гг. вплоть до настоящего времени, но они, как правило, охватывают только некоторые жанры и преимущественно отечественные источники (работы О. Андреевой, А. В. Блюма, И. Г. Моргенштерна, А. Первушиной, Л. Д. Шехуриной). Работы, посвященные зарубежной литературе, очень

редки (Н. А. Зоркая).

В 1990-х гг. — начале XXI в. большинство упоминаний об имидже библиотек было сделано в рамках менеджмента и маркетинга. В имеющихся трудах проблема имиджа подробно рассматривается в тех случаях, когда речь идет о качествах руководителя (работы И. К. Джерелиевской, И. М. Сусловой), а также об организационной культуре (публикации Н. Е. Андреевой, А. А. Борисенко, В. А. Минкиной). Одной из важнейших целей маркетинга считается совершенствование имиджа библиотек путем организации РЯ (работы Л. Н. Герасимовой, В. К. Клюева, С. Д. Колегае-вой, С. Г. Матлиной, Р. 3. Пановой, С. В. Штукаревой и др.) и библиотечной рекламы (труды О. О. Борисовой, И. Б. Михновой).

Проблема имиджа библиотек и библиотекарей затрагивается и в работах, посвященных философии библиотечного дела (М. И. Акилина, М. Я. Дворкина, О. Л. Кабачек, С. Г. Матлина), подготовке библиотечных кадров (Ю. Н. Столяров, В. И. Терешин, А. С. Чачко), общим проблемам библиотечного дела и перспективам профессии в XXI в. (Е. Н. Буринская, А. И. Каптерев, А. С. Соколов), обслуживанию читателей (В. А. Азарова, С. А. Езова, Л. Ф. Красинская и др.), проблемам создания комфортной библиотечной среды (И. А. Павлова, Л. И. Петрова). Имиджу библиотек уделяется внимание и в публикациях, посвященных анализу результатов социологических исследований (И. А. Бутенко, Т. А. Жданова, Е. В. Захарова, Г. К. Олзоева, В. Д. Стельмах и др.). В то же время теоретические статьи по проблемам имиджа встречаются очень редко (работы Г. А. Алтуховой, Я. Э. Евстигнеевой, В. А. Минкиной). Применительно к типам библиотек можно заметить, что исследования имиджа в России находятся на начальной стадии, и основное внимание обращается только на публичные библиотеки.

В целом можно выделить два подхода к изучению понятия «имидж»:

а) проведение исследований текущего имиджа тех или иных библиотек;

б) рассмотрение имиджа как «вечной» проблемы, стоящей перед библиотеками. Исследования текущего имиджа делятся на три группы: социологические исследования; некоторые мероприятия в рамках РЯ (встречи с представителями общественности и т. п.); мониторинг различных источников, относящихся к деятельности отдельной библиотеки или библиотек определенного региона. Исследования имиджа как «вечной» проблемы — это прежде всего работы, относящиеся к независимому (от отдельных библиотек) имиджу. Другая грань «вечной» проблемы — это анализ самого термина «имидж» и сопутствующих ему понятий (определение особенностей базового понятия; рассмотрение факторов, влияющих на имидж;

характеристика стереотипных мнений о библиотеках; анализ моделей библиотек, построенных на основе определенных образов; обобщение материалов социологических опросов и других работ за большой промежуток времени и др.).

Данное исследование в своей теоретической и аналитической части затрагивает именно «вечные» проблемы, что обусловлено двумя обстоятельствами: а) отсутствием в России фундаментальной монографии по имиджу библиотек, в которой бы приводились дефиниции основных понятий и содержался бы подробный обзор существующих источников; б) существенными ограничениями, присущими исследованиям текущего имиджа (их характеристика приводится в главе 3). Применительно к практическим рекомендациям по совершенствованию имиджа основное внимание уделяется публичным библиотекам.

В настоящем исследовании имидж библиотек рассматривается как отдельный социокультурный феномен, что обусловлено несколькими причинами:

• сложностью и многогранностью самого феномена имиджа, для анализа которого необходим определенный универсализм, позволяющий обозреть и культурные, и политические, и экономические, и психологические и многие другие факторы, влияющие на его непосредственные характеристики;

• представлением имиджа библиотек не только как результатов их деятельности, получивших отражение в определенных мнениях и оценках, но и как всей совокупности взаимоотношений библиотек с обществом, выражающейся в обобщенно-символических образах.

• рассмотрением имиджа многими отечественными и зарубежными библиотековедами в качестве некой панацеи, то есть средства для немедленного улучшения привлекательности библиотек и библиотечной профессии. Более точным представляется понимание имиджа как определенной данности, к которой можно приспосабливаться и на которую можно воздействовать, но которая никогда не будет зависеть только от усилий самих библиотекарей;

• соответствием процесса формирования имиджа библиотеки определению социокультурной практики как творческой и созидательной деятельности, при которой воздействие на общественные и духовные условия человеческой жизни совпадает с изменениями самих субъектов (иными словами, для библиотеки в равной степени важны и внешние мероприятия в духе РЯ, и совершенствование собственной организационной культуры).

Хронологический охват работы — XX — начало XXI в. — обусловлен тем, что появление феномена имиджа относится именно к XX в., и к этому же веку относится формирование большинства стереотипных представлений о библиотечной профессии. Этими рамками ограничен как список литературы, так и используемые в тексте примеры из художественной литературы и фильмов (за исключением прессы, относящейся только к периоду рыночных реформ).

Объект настоящего исследования — библиотека как социальный институт.

Предмет исследования — механизмы возникновения и функционирования имиджа библиотек и подходы к его формированию.

Цель исследования — раскрыть закономерности существования феномена имиджа как нерасторжимого единства рациональных и иррациональных моментов и разработать теоретико-методологические основы изучения и формирования имиджа библиотек, библиотекарей и профессии в целом.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определить основные предпосылки возникновения имиджа и его сущностные характеристики, уточнить и конкретизировать понятийное поле библиотечной имиджелогии.

2. Охарактеризовать причины существования непривлекательного имиджа библиотек, библиотекарей и библиотечной профессии.

3. Систематизировать существующие стереотипные представления о работе библиотек, исследовать пути улучшения существующего имиджа и предложить научно-практические рекомендации по оптимизации процесса его формирования.

4. Проанализировать наиболее распространенные концептуальные образы библиотек (библиотека-храм, библиотека-информационный центр и др.) и определить их достоинства и недостатки.

5. Исследовать понятие внутреннего (корпоративного) имиджа библиотеки, рассмотрев его через три понятия: управление библиотекой, социально-психологический климат и организационную культуру.

6. Выявить распространенные описания библиотек и библиотекарей в отечественной и зарубежной художественной литературе и фильмах XX — начала XXI в., уделив внимание роли, которая играет библиотека в том или ином произведении.

7. На основании материалов российской прессы последних 15 лет охарактеризовать типичные причины обращения журналистов к библиотечной

тематике, причины использования репортерами расхожих суждений, наиболее болезненные темы, непосредственно влияющие на имидж библиотек, а также обобщить мнения общественных деятелей и журналистов по поводу факторов, мешающих улучшению представлений о деятельности библиотек, и сопоставить их с причинами, упомянутыми в профессиональной печати.

8. Определить возможности совершенствования имиджа библиотек с помощью средств Интернета.

Характер исследования позволяет сформулировать следующие гипотезы:

1. Элементы структуры имиджа библиотек воспроизводят реальные процессы их функционирования с разной степенью адекватности, причем количество исходной информации не находится в прямой зависимости с конечным результатом — распространенными в обществе эмоционально окрашенными образами.

2. Главным «идейным противником» библиотек является массовая культура с ее клишированными образами, расхожими сюжетами и причудливым сочетанием жанров и стилей. Соответственно, полностью преодолеть негативные представления в обозримом будущем не удастся — они будут существовать столько же, сколько и массовая культура. Специфика некоторых жанров литературы и кино такова, что они просто не могут обойтись без изображения архаических, безлюдных и небезопасных библиотек.

Методологическая база исследования. Чтобы решить задачи исследования, диссертантом использовался традиционный комплекс общенаучных принципов (детерминизма, отражения, единства противоположностей) и методов (формально-логический, концептуальный и функциональный анализ, контент-анализ, синтез, абстрагирование, сравнение теоретических и эмпирических исследований по данной проблематике, проблематизация, схематизация, логико-дедуктивный метод, анализ литературно-художественных источников).

Указанные общенаучные принципы необходимы при изучении истории возникновения понятия «имидж», выявлении его генезиса и основных характеристик, определении сходства и различия имиджа с понятием «образ восприятия», анализе рациональных и иррациональных сторон имиджа и др. Формально-логический метод позволяет рассмотреть существующие определения имиджа, оценить их достоинства и недостатки. Концептуальный анализ, синтез и абстрагирование применяются при рассмотрении распространенных точек зрения отечественных и зарубежных авторов на проблему

имиджа библиотек. Метод проблематизации применяется в отношении выявления имеющихся и перспективных тем и направлений исследований, схематизации — при описании распространенных представлений о работе библиотек и библиотекарей, а также в практических рекомендациях по совершенствованию имиджа. Логико-дедуктивный подход и, в особенности, анализ литературно-художественных источников обусловлены спецификой материала, представленного в аналитической части настоящей работы.

В работе были применены несколько подходов: а) функциональный (при определении имиджа библиотек и его видов); б) системный, подразумевающий описание объекта (в данном случае — библиотеки) как совокупности взаимодействующих компонентов; в) комплексный (при анализе существующих концепций имиджа библиотек и определении факторов, влияющих на имидж); г) культурологический (применительно к анализу распространенных образов из литературно-художественных источников, в том числе при выявлении обобщенно-символических оценок роли библиотек в обществе, сделанных представителями творческих профессий).

Предпринятое диссертационное исследование находится на стыке нескольких научных дисциплин: педагогики, библиотековедения, имиджело-гии и культурологии. Междисциплинарный характер определил некоторые методологические особенности работы.

Теоретическую и методологическую основу работы составили:

• исследования коллективного бессознательного (К. Юнг, Э. Фромм), а также работы в области социальной психологии, направленные на изучение массового сознания и стереотипов восприятия (Э. Аронсон, Ф. Зимбардо, М. Ляйппе, Р. Чалдини, А. А. Бодалев);

• исследования в области общей имиджелогии (Л. К. Аверченко, А. С. Ковальчук, Е. Б. Осипова, А. Ю. Панасюк, Г. Г. Почепцов, И. А. Федоров, В. М. Шепель и др.), имиджа близких по отношению к библиотечному делу профессий (А. А. Калюжный, О. В. Лысикова, Н. А. Тарасенко), имиджа гуманитарной интеллигенции (О. В. Афанасьева, О. Н. Козлова, В. Ф. Ле-вичева, А. Б. Росляков, Б. А. Старостин и др.), имиджа «женских» профессий в СМИ (Н. И. Ажгихина, Ю. Е. Гусева, М. А. Янкина);

• наиболее известные труды по менеджменту и маркетингу (И. Ан-софф, Ф. Котлер, М. Мескон, Д. Огилви);

• работы по культурологии (А. А. Радугин, В. П. Руднев), а также социологии литературы (Л. Д. Гудков, Б. В. Дубин, А. И. Рейтблат, Р. X. Коче-соков) и социологии чтения (И. А. Бутенко, Д. К. Равинский, В. Д. Стсль-мах).

• публикации зарубежных и отечественных библиотековедов, в той или иной степени затрагивающие проблему имиджа (Г. А. Алтухова, О. О. Борисова, С. И. Головко, М. Я. Дворкина, С. А. Езова, Т. А. Жданова, О. Л. Ка-бачек, А. И. Каптерев, В. К. Клюев, Л. Ф. Красинская, В. А. Минкина, С. Г. Матлина, И. П. Осипова, Д. К. Равинский, Г. А. Скарук, Г. П. Фонотов, Е. М. Ястребова, Р. Апостл, Б. Ашервуд, М. Блок, Р. Баллах, П. Вильсон, Ж. Гасиоэль, С. Маринелли, Р. А. Нил, X. Принс, Г. П. Рэдфорд, Н. С. Стивене, Г. С. Уайт и др.).

Научная новизна исследования определяется содержанием авторского подхода к рассмотрению имиджа библиотек как социокультурного феномена, имеющего длительную, богатую и противоречивую историю. Данная работа представляет собой первое в России комплексное осмысление проблемы имиджа библиотек, библиотекарей и библиотечной профессии, способствующее преодолению разрыва между различными уровнями теоретических знаний об имидже и сферой их практического применения. В нем одновременно анализируются и представления о библиотеках, существующие в массовом сознании, и взгляды самих библиотекарей, и влияние на имидж образов из «независимых» источников. В исследовании рассматривается совокупность частных имиджей, образующих в целом имидж библиотеки как социального института: имидж здания, имидж сотрудников, имидж профессии, библиотечного образования, науки и др., а также обосновываются основные теоретико-методологические положения новой научной дисциплины — библиотечной имиджелогии.

В данной работе, в отличие от имеющихся отечественных публикаций по данной теме, имидж библиотек и библиотекарей не рассматривается только в качестве отдельной проблемы. Соответственно, описывается воздействие на библиотечную сферу других имиджей: имиджа гуманитарной интеллигенции, имиджа «смежных» профессий (учителей и воспитателей), имиджа «женских» профессий и др.

До настоящего времени не имелось ни одного исследования, в котором бы подробно анализировалось сходство и различие отечественной и зарубежной художественной литературы и фильмов применительно к изображению образов библиотеки и библиотекаря. Кроме того, делается уникальная попытка не категорического опровержения расхожих представлений (что весьма характерно для библиотечной прессы), а их многостороннего мотивационного анализа (т. е. определения тех причин, по которым тот или иной образ библиотеки или библиотекаря используется писателями, кинорежиссерами и журналистами в определенном контексте).

Теоретическая значимость исследования заключается прежде всего в разработке методологии изучения проблемы имиджа библиотек (одно из основных препятствий на пути улучшения имиджа состоит именно в хаотичности имеющихся исследований, объясняющейся произвольными подходами к данному понятию). Проведенное исследование является единственной работой, в которой производится синтез всех имеющихся концепций имиджа библиотек, что, в свою очередь, стало возможным благодаря детальному рассмотрению самого феномена имиджа. Понятийный аппарат общей имиджелогии конкретизирован и уточнен применительно к библиотечной сфере. В тексте работы приведено краткое и развернутое определение имиджа библиотек и обозначено сходство и различие между понятиями «образ», «имидж», «престиж», «статус», «репутация», «стереотип» и др.

В исследовании обоснован и применен функциональный подход к определению имиджа и выявлению его основных видов. Для объяснения существующих в обществе представлений о библиотеках и библиотекарях использовано учение о коллективном бессознательном: распространенные образы из СМИ, фильмов и художественной литературы представлены в виде наглядных схем, позволяющих понять, чем же вызвана устойчивость имеющихся стереотипов.

В настоящем исследовании представлен самый полный перечень причин, влияющих на имидж библиотек, составленный на основе анализа сотен как библиотечных, так и небиблиотечных источников. Кроме того, в нем рассмотрены не отдельные расхожие представления о работе библиотек, бытующие в обществе, а весь комплекс «библиотечных» стереотипов в целом. В аналитической части предлагается самая подробная и аргументированная методика отбора и анализа «независимых» источников, содержащих образы библиотек и библиотекарей. И наконец, данное исследование является принципиально новым и по характеру представленного материала: в отличие от имеющихся отечественных исследований имиджа библиотек, в нем одновременно присутствует развернутая теоретическая часть, практические рекомендации и обширная аналитическая часть, позволяющая рассмотреть имидж библиотек и в ракурсе социологии, и в ракурсе художественных произведений, и в ракурсе современных СМИ.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его положения и результаты могут быть использованы в качестве методических принципов для дальнейших исследований в области имиджа библиотек, причем и теоретического, и практического, и аналитического характера. Путем сравнительного анализа отечественных и зарубежных пуб-

ликаций в нем определены наиболее и наименее исследованные темы, связанные с изучением имиджа, а также выделены те аспекты, по которым отечественные исследователи уступают зарубежным. Результаты данного исследования могут быть использованы в учебных курсах и курсах по выбору (тем более, что в настоящее время нет ни одного учебника по имиджу библиотек), а также в практике повышения квалификации библиотекарей различных библиотек. Данная работа позволяет целенаправленно формировать у студентов представления о сущности и природе имиджа, необходимости его создания, изучения и совершенствования.

В исследовании имеются методические предпосылки изучения имиджа отдельно взятой библиотеки и рекомендации по ее позиционированию в социокультурном пространстве. Поскольку в диссертации обобщены материалы многих публикаций, касающихся РЯ и рекламы, а также представления традиционных библиотек в электронной среде, оно может быть полезным при проведении РЯ-акций и рекламных компаний, разработке библиотечных сайтов и др.

Результаты работы. Основные положения диссертации изложены в публикациях автора (с 2003 г. по настоящее время), многие из которых носят продолжающийся характер. Всего по теме опубликовано 38 работ общим объемом 76 п. л., включая три монографии: «Имидж библиотек как социокультурный феномен», «Образ библиотеки в произведениях художественной литературы» и «Библиотеки в прессе: по материалам статей из российских газет и журналов (1994—2004 гг.)» (всего 46 п. л.). Публикации приведены в списке, приложенном к автореферату. Материалы диссертации нашли отражение в докладах на международных и региональных конференциях: 7-й международной научной конференции «Библиотека в контексте истории» (М., 3—4 окт. 2007 г.), международной научной конференции «XX век. Две России — одна культура» (14-е Смирдинские чтения. СПб., 2006), ежегодных научных конференциях РНБ (СПб., 2007 и 2009 гг.). Основные положения работы и результаты исследования использовались в процессах обучения и переподготовки персонала в Учебном центре РНБ и ЦГПБ им. В. В. Маяковского (2007—2008 гг.), а также в учебном процессе в СПбГУКИ на курсах «Библиотечное обслуживание» (2007 г.) и «Введение в квалификацию» (2009 г.).

На защиту выносятся следующие основные положения:

1. При определении имиджа библиотеки наиболее рациональным представляется использование функционального подхода, согласно которому имидж делится на внешний (выполняющий функцию опознания конкретной организации и создания первичной основы для формирования суждений о

ее деятельности), внутренний (необходимый для понимания работниками своего места в организации и создания организационной культуры) и независимый от данной библиотеки (выполняющий функцию социально-символической оценки всех аналогичных организаций). Соответственно, имидж библиотеки можно рассматривать как широко распространенный и относительно устойчивый образ, сформировавшийся в сознании различных групп населения под воздействием ее непосредственной деятельности, мер, предпринимаемых ею для увеличения своей популярности, и ряда труднопрогнозируемых факторов, и в первую очередь — сложившегося под воздействием СМИ и литературных источников общего представления о деятельности аналогичных субъектов.

2. Стремление библиотекарей резко улучшить имидж своих учреждений, хорошо заметное по материалам и отечественной, и зарубежной профессиональной прессы, в стратегической перспективе не является достаточно обоснованным решением: а) имидж не может быть положительным для всех групп населения; б) немалая часть существующих в обществе представлений не зависит от деятельности реальных библиотек; в) излишне активное позиционирование одних сторон деятельности в ущерб другим может нанести урон целостному восприятию образа библиотеки. Таким образом, к имиджу необходимо относится не как к панацее от всех бед, а как к отдельному социокультурному феномену, способному принести пользу лишь при внимательном и осторожном обращении. Совершенствование имиджа библиотеки как социального института — эволюционный, а не революционный путь, при котором нельзя стремиться лишь к сиюминутным успехам.

3. При использовании основных концепций имиджа библиотек, сложившихся к настоящему времени, необходим комплексный подход, учитывающий различные точки зрения. Существующие концепции, взятые по отдельности, значительно суживают возможности исследования проблемы имиджа.

4. Из наиболее существенных факторов, влияющих на имидж библиотек, можно выделить социально-политические, экономические, профессиональные, образовательные, психологические, функциональные, морально-нравственные, педагогические (небиблиотечное образование), статистические и литературно-художественные. Непосредственное наполнение этих факторов может различаться, однако их общий набор примерно одинаков и в профессиональных, и в непрофессиональных источниках.

5. Самой серьезной преградой на пути совершенствования имиджа библиотек являются психологические установки и возникающие на их основе

стереотипы. Главными источниками распространения негативных представлений о работе библиотек являются художественная литература, фильмы и Интернет. Распространенные в художественной литературе, фильмах и СМИ образы библиотек и библиотекарей в целом немногочисленны и по преимуществу определяются архетипами коллективного бессознательного. Помимо общественных, имеются также и профессиональные стереотипы, поддерживаемые самими библиотекарями. По своей сути они неоднородны и основаны либо на заниженных (пессимистических), либо на завышенных представлениях о работе библиотек.

6. Для совершенствования имиджа библиотеки одинаково важными представляются и пассивный путь, основанный на адаптации существующих ценностей, веяний моды ит. д., и активный, основанный на интеграции в общество, донесении до людей некоего информационного сообщения о собственных ценностях, значимости, уникальности и самобытности. Первый способ применительно к сотрудникам сводится к совокупности рекомендаций относительно личностных и деловых качеств; применительно к самой библиотеке — к требованиям, касающимся ее внешнего и внутреннего вида, организации рабочих мест, создания комфортной среды для пользователя и др. Второй способ связан с маркетингом и его составляющими —рекламой и организацией РЯ.

7. Процессы информатизации не столько способствовали разрешению, сколько еще более обострили проблемы, связанные с имиджем библиотек, причем не в организационно-техническом, а в психологическом и философском плане.

8. Наиболее перспективным способом совершенствования имиджа библиотек в современных условиях является использование возможностей Интернета — от улучшения оформления и содержания шеЬ-сайтов библиотек до изучения отношения пользователей Всемирной сети к традиционным библиотекам и от обмена опытом по данной проблеме до создания специализированных сайтов, посвященных имиджу. В этом отношении немаловажным представляется изучение и осмысление опыта зарубежных библиотекарей, пока что еще очень мало востребованного в России.

Глава 1 посвящена общим проблемам имиджа библиотек и библиотекарей. В § 1.1 рассматриваются подходы к определению имиджа и его основные виды. Из определений имиджа наиболее точным представляется то, согласно которому имидж сводится к эмоциональному образу какого-либо предмета, объекта или явления, имеющему характер стереотипа. Важнейшими особенностями имиджа являются его многоаспектность, социальная направленность и функциональность. Имидж человека складывает-

ся из зеркального имиджа (мнения о самом себе), профессионального имиджа (имиджа человека как представителя определенной профессии) и текущего имиджа, выражающегося в сменяющих друг друга мнениях и оценках различных людей. Применительно к организации наиболее рациональным представляется деление имиджа на внешний (какую оценку она получает в тазах местного населения), внутренний (отношение сотрудников к работе, стиль руководства, климат в коллективе, организационная культура) и независимый (от самой организации), складывающийся под влиянием обобщающего представления об аналогичных организациях в общественном сознании и соответствующих изображений в художественной литературе, фильмах и СМИ. Несмотря на активное исследование феномена имиджа в настоящее время, остается открытым вопрос о сочетании в нем рациональных и иррациональных моментов (по сути, создание имиджа находится посередине между наукой и искусством). Феномен существования имиджа вызвал к жизни особую науку — имиджелогию, под которой понимается наука, изучающая законы формирования, хранения, передачи и функционирования имиджа

В § 1.2 характеризуется функциональный подход к имиджу отдельной библиотеки, а также приводится определение имиджа библиотек как синтеза общественного мнения, основанного как на впечатлениях от деятельности реально существующих библиотек, так и на слухах, представлений самих библиотекарей об облике своих учреждений и обобщающего образа библиотек в массовом сознании. Под общественным мнением о библиотеках понимается представление общества или отдельных социальных групп о роли и значении библиотеки, которое характеризует позицию одобрения или осуждения относительно тех или иных фактов библиотечной практики. Образ библиотек в массовом сознании — это устойчивая совокупность эмоционально-оценочных ассоциаций, чаще всего не имеющая отношения к реальности, но, тем не менее, являющаяся наиболее «чистым» выразителем социального и культурного статуса данных учреждений. Краткое определение имиджа библиотек можно свести к понятию социокультурного облика. Среди близких по значению понятий («престиж», «статус», «репутация») понятие «имиджа» является наиболее важным, поскольку все мнения и оценки строятся прежде всего на основе эмоционально окрашенных образов. Интерес к изучению имиджа в значительной мере вызван тем, что негативный имидж влияет сразу на всю профессию — и на восприятие библиотеки читателями, и на финансирование, и на подбор кадров.

Что касается изучения имиджа библиотек (§ 1.3), то за рубежом в этой области накоплен значительный опыт—начиная от исследований имиджа в

контексте общих проблем библиотечного дела и кончая изучением образов библиотек и библиотекарей в художественной литературе, фильмах и СМИ. К настоящему времени сложились три основных концепции имиджа библиотек: «организационно-управленческая» (направленная на совершенствование обслуживания читателей и развитие РЯ), «психологическая» (уделяющая внимание внутреннему миру библиотекаря, его самооценке, удовлетворению, получаемому от работы и др.) и «иррациональная» (полагающая, что имидж библиотек определяется преимущественно независимыми от их деятельности факторами). В целом эти концепции соответствуют общему делению имиджа на внешний, внутренний и независимый. Кроме того, существует «агностическая» концепция, согласно которой библиотекари так и не смогли приблизиться к пониманию собственного имиджа, и проблема восприятия деятельности библиотек обществом в XXI в. будет стоять еще более остро, чем в XX в. Активная разработка проблем имиджа библиотек в России началась только в 1990-х гг. Современный период характеризуется резким возрастанием интереса к проблеме имиджа, хотя в отечественных работах последнего времени все еще преобладают практические рекомендации в ущерб теоретическим проблемам имиджа.

В числе основных причин, способствующих непривлекательному имиджу библиотек, библиотекарей и библиотечной профессии (§ 1.4), следует назвать политические, экономические, профессиональные, образовательные, психологические, функциональные (особенности непосредственной работы библиотеки), морально-нравственные, педагогические (небиблиотечное образование), статистические и литературно-художественные. Каждая из этих причин включает в себя множество аспектов, немалая часть которых не зависит от деятельности библиотек. При этом внешних факторов, оказывающих положительное влияние на имидж библиотек, существует не так и много: повышение роли знания, дороговизна книг, недоступность Интернета для малоимущих слоев населения. Таким образом, имидж часто сводится к простой востребованности библиотек обществом, но большая посещаемость еще не означает хорошего отношения к библиотеке или, тем более, к библиотечной профессии.

Из числа преград на пути улучшения имиджа библиотек (§ 1.5) самой серьезной являются существующие на уровне субъективных настроений установки и возникающие на их основе стереотипы. Под «библиотечными» стереотипами следует понимать часто встречающиеся в массовом сознании, литературе и кино упрощенные и искаженные представления о работе библиотек, практически не меняющиеся с течением времени. Возникновение стереотипов обусловлено как причинами психологического порядка,

так и непосредственной реакцией общественности на деятельность библиотек. Профессиональные стереотипы, поддерживаемые самими библиотекарями, могут как дополнять общественные (если они опираются на заниженные представления о работе библиотек), так и противоречить им. В последнем случае возникают идеальные, искусственно «сконструированные» образы библиотекарей и библиотек, получающие распространение в профессиональной прессе.

Единого подхода к проблеме преодоления стереотипов не существует: исследователи придерживаются воинственно-непримиримого, юмористи-чески-игнорирующего, эволюционного и постструктуралистского подходов. Главной ошибкой библиотекарей можно считать то, что они чаще всего уделяют внимание только характеристикам того или иного образа, а не тому, насколько их профессия понятна окружающим.

На имидж библиотек влияют и проблемы с созданием обобщающего концептуального образа. Большинство концепций («библиотека-храм», «библиотека-дом» и др.) имеют «архетипическое» происхождение и не исчерпывают всех функций библиотеки. С другой стороны, поддерживаемое многими библиотекарями понятие «информационный центр» представляется уязвимым для критики: слова «библиотекарь» и «информационный специалист» не являются синонимами; информационный центр — по большей части просто попытка поиска библиотекарями лучшего имиджа, а не нечто принципиальное новое в жизни общества. Еще одной существенной преградой при попытках улучшения имиджа является профессиональное выгорание, выражающееся как в форме конфликтов с читателями, так и в отношении к своей работе.

Учитывая быстрое увеличение количества отраслевых исследований, посвященных имиджу тех или иных профессий или организаций, а также большое количество публикаций об имидже библиотек, можно признать необходимым создание новой науки — библиотечной имиджелогии — научно-практической дисциплины, изучающей закономерности формирования имиджа библиотеки как социального института и возможности его улучшения (§ 1.6). Так же как и общая имиджелогия, библиотечная имид-желогия может быть разделена на три основных вида: теоретическую, практическую и аналитическую. Теоретическая библиотечная имиджелогия изучает понятие имиджа библиотеки, механизмы формирования представлений о деятельности библиотеки, факторы, влияющие на имидж, способы его улучшения и т. д. Практическая имиджелогия занимается выработкой рекомендаций по улучшению имиджа библиотек, библиотекарей и библиотечной профессии. Аналитическая имиджелогия изучает отображе-

ние образа библиотеки в общественном сознании, а также мнения читателей тех или иных библиотек. Методы, которые можно использовать при построении имиджа библиотек, в принципе укладываются в рамки рекомендаций, приводимых в пособиях по общей имиджелогии (вербализация, визуализация, эмоционализация, детализация, дистанцирование, акцентирование информации, мифологизация, архаизация, опрос общественного мнения).

В главе 2 изложены рекомендации по созданию имиджа библиотеки с учетом двух основных способов его совершенствования — пассивного (улучшение библиотечной среды) и активного (организация РЛ и рекламы).

§ 2.1 посвящен внешнему имиджу библиотек и библиотекарей. В формировании имиджа библиотеки (§ 2.1.1) ее внешний вид, равно как и вид ее внутренних интерьеров, является одним из самых важных факторов, но оптимальных вариантов формы здания и его внутренних интерьеров не существует. Используя мифологическую схему «путь — испытания — поиск — находка», можно отметить наиболее важные элементы имиджа здания библиотеки: состояние прилегающей территории, двери и окна, вестибюль, лестницы, каталоги, внутренний двор, оформление кафедр выдачи, наличие статуй или бюстов. Применительно к абонементу и читальному залу следует избегать запутанного расположения стеллажей, больших открытых пространств с расположенными вдоль стенок книгами, а также тесных полутемных помещений. Необходимо стремиться к тому, чтобы каждая библиотека имела свое «лицо», поскольку только в этом случае можно говорить о создании запоминающегося имиджа.

Главной функцией, выполняемой комфортной библиотечной средой, является создание привлекательного имиджа библиотеки. Ее можно представить как совокупность нескольких компонентов: предоставление читателям сопутствующей информации; организация библиотечного пространства; состояние рабочих мест и мест отдыха; организация библиотечных фондов. Читатель библиотеки должен без усилий получить информацию об ее услугах и не запутаться в объявлениях. На оценку состояния рабочих мест более всего влияет удобство мебели, красивый дизайн, условия освещения, благоприятный микроклимат, окраска стен, наличие запоминающегося облика у разных отделов, выделение комнаты для отдыха и озеленение помещений. Имидж библиотеки зависит и от того, насколько ее фонды соответствуют запросам населения, и от того, какое впечатление они производят на чисто визуальном уровне.

В § 2.1.2 рассмотрены особенности имиджа библиотекарей. Хотя многие негативные представления основаны на внешнем виде библиотечных работников, от библиотекарей требуется не так и много усилий для улучшения своего облика: «библиотечные» стереотипы уступают по глубине «проработки» рекомендациям визажистов и имиджмейкеров. После внешнего вида важнейшим фактором, влияющим на индивидуальный имидж, являются голос, речь и манеры поведения библиотекаря. В данном случае практически все рекомендации из общих пособий по имиджу применимы и в библиотечной сфере.

Имидж библиотечной науки, образования и профессии (§ 2.1.3) — это три взаимосвязанных проблемы, которые становятся все более актуальными. Общее представление о библиотечной науке сказывается и на отношении к получению профессионального образования. Многие потенциальные абитуриенты и даже библиотекари со стажем не понимают, зачем терять несколько лет на получение высшего профессионального образования, что соответствует распространенному в обществе стереотипу. Для улучшения имиджа библиотечного образования необходима организация библиотечными вузами РЯ и рекламирования их деятельности.

Библиотечные РЯ (§ 2.1.4) можно определить как средство создания доверительного и уважительного отношения к библиотеке со стороны пользователей и общественности. Главной целью РЯ является формирование положительного внешнего имиджа библиотеки. Основными разновидностями РЯ являются: 1) связи со СМИ; 2) взаимодействие с органами власти; 3) публичные выступления, из которых наиболее важным является устный отчет перед читателями библиотеки или перед населением; 4) организация фандрейзинга; 5) смешанные формы РЯ (презентации, юбилеи, конференции, экскурсии по библиотеке).

Имидж тесно связан с библиотечной рекламой (§ 2.1.5). С помощью рекламы можно сформировать у читателя устойчивый интерес к библиотеке, улучшить представление об ее работе, а также воздействовать на бытующие в обществе стереотипные представления. Рекламу можно разделить на два вида: либо организация формирует положительное отношение потребителей и самих сотрудников к своей деятельности и заботится о паблисити и репутации (так называемая имиджевая реклама, именуемая также фирменным стилем); либо она рекламирует свою продукцию и услуги с целью оповещения имеющихся пользователей и привлечения новых.

Концепция маркетинга в деле улучшения имиджа библиотек (§ 2.1.6) представляется довольно уязвимой. Имидж как феномен, включающий в себя и рациональные, и иррациональные моменты, плохо поддается плани-

рованию. Хотя стратегический маркетинговый план развития библиотеки и можно направить на совершенствование имиджа, по его основным положениям возникает множество вопросов, вызванных отчасти неточностью используемой терминологии, отчасти неэффективностью применения рекомендаций из общих работ по маркетингу организаций в библиотечной сфере.

Основные принципы построения имиджа отдельно взятой библиотеки можно представить следующим образом: а) при построении имиджа необходимо учитывать особенности обыденного сознания и существующие в обществе стереотипы; б) имидж библиотеки должен отличаться от имиджей других организаций и легко распознаваться; в) имидж должен быть привлекательным, простым и не перегруженным информацией; г) имидж библиотеки строится на ее реальных достоинствах — в противном случае читатели быстро обнаружат несоответствие; д) имидж не является «застывшим» во времени понятием, и его следует корректировать с учетом меняющихся социально-экономических условий; е) обязательно должны рассматриваться мнения всех библиотекарей. Что же касается пожеланий читателей, то в данном случае можно учитывать только действительно важные моменты.

Внутренний имидж (§ 2.2) труднее всего поддается каким-либо изменениям. Его определяют нормы и стандарты, ценности (миссия организации), организация внутренних коммуникаций, история организации, психологический микроклимат, а также ряд понятий, восходящих к архетипам коллективного бессознательного: ритуалы (отчеты, конференции, собрания), герои (члены организации, достигшие определенного успеха), местные мифы и легенды. Наиболее рациональным представляется рассмотрение внутреннего имиджа через три понятия: управление, психологический климат и организационную культуру.

Применительно к внутреннему имиджу наибольшее значение имеют следующие качества руководителя: разумная настойчивость, решительность, энергичность, искренность, высокая самодисциплина, умение поддерживать подчиненных. Ввиду отсутствия идеального стиля руководства наиболее убедительным выглядит предположение, что лучший руководитель — это тот, кто ответственен за все, что входит в его служебные обязанности. Что касается советов руководителю, то они достаточно подробно изложены в общих работах по менеджменту.

Социально-психологический климат в библиотеке как психологическое состояние коллектива складывается из удовлетворения системой управления, межличностными взаимоотношениями и оценки условий работы в кол-

лективе. Он важен не только для оптимальной организации работы, но и потому, что без него любая кампания по улучшению имиджа практически бесполезна. Многие причины ухудшения социально-психологического климата в библиотеке являются «вечными», поскольку они не зависят от ее типа, величины штата и т. п. факторов (конфликты с руководством, психологическая несовместимость сотрудников и др.).

Организационную культуру можно рассматривать как понятие, включающее в себя как «глубинные» ценностные ориентации, так и внешние проявления, различимые и сотрудниками, и посетителями организации (прежде всего фирменный стиль и культура общения). Применительно к имиджу организационная культура представляет собой образ мысли и образ действия сотрудников библиотеки, направленные на гармонизацию отношений в коллективе и создание благоприятного отношения к библиотеке со стороны общественности. Организационную культуру можно описать с помощью того же функционального подхода, что и сам имидж, рассматривая ее в трех аспектах: а) как умение и желание каждого сотрудника библиотеки отстаивать ее интересы, способствовать упрочению ее авторитета; б) как благонадежность, лояльность и приверженность своей библиотеке; в) как поведение сотрудника вне библиотеки, включая то, какое впечатление он производит на окружающих. В целом именно организационная культура содействует проявлению основных характеристик имиджа: идентификации библиотеки обществом, отличию от других библиотек и формированию репутации.

В главе 3 «Особенности имиджа библиотек и библиотекарей в контексте социологических исследований» рассматриваются как отечественные, так и зарубежные исследования, касающиеся данной проблемы. В § 3.1 излагается методика отбора материала. Все работы делятся на две группы: а) исследования мнений местного населения; б) исследования мнений библиотекарей. В § 3.2 рассматриваются основные методы, используемые при изучении имиджа (интервью, анкетирование, наблюдение, встречи с представителями общественности) и характеризуется опыт зарубежных исследователей в данной области.

§ 3.3 посвящен отечественным исследованиям. В России проблема восприятия деятельности библиотек населением возникла в конце XIX—начале XX в. В земских исследованиях состояния библиотек рассматривались такие вопросы, как влияние личности библиотекаря на посещаемость библиотеки, авторитет библиотекаря в глазах читателей, отношение населения к устройству библиотек и др. При этом был сделан вывод, что отношение насе-

ления к библиотеке — показатель нестабильный, зависящий от большого числа факторов и малопригодный для статистической обработки.

В 1920-е гг. число исследований читателей значительно возросло. Это годы выделялись и работами по изучению библиотечной профессии. Среди исследований данного периода были и такие, которые по смыслу близко подходили к проблеме имиджа: в них ставились вопросы восприятия библиотечной профессии в обществе, рассматривались особенности труда и быта библиотечных работников и т. д.

В 1960-х гг. произошел новый всплеск социологических исследований, вызванный определенной либерализацией общественной жизни. В соответствующих работах стали ставиться вопросы о соотношении читающей и нечитающей публики, а также изучаться связи библиотек со СМИ («Советский рабочий-читатель», «Библиотека и научная информация» и «Книга и чтение в жизни небольших городов» и др.).

Из крупных исследований, направленных на изучение самих библиотекарей, выделяется исследование «Библиотечный специалист», проведенное в 1970-х гг. и выявившее как позитивные, так и негативные факторы, влияющие на отношение к своему труду и профессии. Исследования регионального характера, проводившиеся в 1980-е гг., показали, что социологическими методами выявить отношение читателя к библиотеке сложно, поскольку полученная информация была ценной только для конкретного учреждения, а не на уровне обобщений. 1990-е гг. ознаменовались увеличением числа социологических исследований. В соответствии с маркетинговой концепцией библиотекари стремились учесть потребности пользователей, и имиджу библиотек стало уделяться несравненно больше внимания. С другой стороны, активизировались и исследования чтения, проводимые ВЦИОМ, Центром Юрия Левады и др.

Согласно большинству современных исследований, главными критериями работы библиотеки, влияющими на ее восприятие, являются соответствие фонда запросам населения, число удовлетворенных заказов, сроки ожидания литературы, культура обслуживания и условия работы читателей. «Точка отсчета», с которой обязательно формируется впечатление о библиотеке — это общение читателя с библиотекарем. Еще более важным моментом является удовлетворенность читателей обслуживанием при досу-говом чтении. Согласно исследованию ГПНТБ СО РАН (1992 г.), на отношение населения к библиотеке влияют три момента: рациональный (оценка деятельности библиотеки), эмоциональный (чувства и настроения) и поведенческий (поведение читателей внутри библиотеки и вне ее).

Во многих исследованиях подчеркивается разница между взглядами

библиотекарей и читателей: библиотекари необходимыми для себя качествами считают профессиональные, социально-психологические и личностные, а читатели расставляют их в обратном порядке (исследования Новосибирской ЦБС (1993 г.), Национальной библиотеки Удмуртии (1993— 1995 гг.), Дальневосточного государственного университета путей сообщения (2001 г.) и др.). Исследование на базе Национальной библиотеки Республики Бурятия (2002—2003 гг.) интересно своими данными о распространенности того или иного представления о библиотекарях: во многих случаях стереотипы имеют «внутреннюю подоплеку» в самой профессии.

Применительно к проблеме ассоциативного восприятия библиотек и библиотекарей подростками следует упомянуть опрос, проведенный Восточно-Сибирской государственной академией культуры и искусств (1997— 1998 гг.) и исследование РГДБ (1995—1996 гг.), свидетельствующие о наличии ряда непривлекательных образов.

Исследование «Библиотечная система Санкт-Петербурга в представлении жителей и библиотекарей» (1993 г.) показало, что отказ читателей от посещения библиотек нельзя сводить к неудовлетворенности обслуживанием, и что привлечь пользователей в библиотеки крайне сложно, поскольку библиотекарям противостоит мощный стереотип недовольно-недоверчивого отношения к библиотечному обслуживанию, для преодоления которого требуется изменение всей социокультурной ситуации.

В качестве примера регулярного исследования мнений читателей можно назвать исследование показателей удовлетворенности качеством обслуживания в РНБ (2001—2007 гг.). В нем были зафиксированы как положительные черты (отношение читателей к библиотеке в целом было хорошим), так и «вечные» проблемы (долгое выполнение заказов, очереди у пунктов выдачи, напоминающая лабиринт система фондов и т. п.)

Исследования внутреннего имиджа библиотечной профессии в России широкого распространения не получили. Даже в исследованиях 1990-х гг. — начала XXI в. проблемы восприятия собственной профессии затрагивались лишь отчасти. Согласно исследованию СПбГУКИ и ЦГПБ им. В. В. Маяковского «Корпоративная культура в представлениях работников публичных библиотек Санкт-Петербурга» (1998—1999 гг.), мнения библиотекарей в целом подтверждают распространенные в обществе образы библиотеки. Наиболее критичное отношение к библиотеке наблюдается у студентов библиотечных вузов. Что же касается работников библиотек, то имиджем своих учреждений в наименьшей степени удовлетворены научные сотрудники. Пессимистическая картина складывается в области пополнения

библиотек новыми кадрами (опрос СПбГУКИ 2002 г., «Виртуальный мир российского библиотекаря» (М., 2001 г.), «Библиотечные кадры города» (Курган, 2003—2005 гг.)). При этом фиксируется ощущение нестатусности профессии, которое сильно влияет на социальную уверенность библиотекарей и на удовлетворенность своим профессиональным выбором.

Среди зарубежных исследований имиджа библиотек (§ 3.4) наибольший интерес представляют крупные международные исследования, а также комплексные исследования в масштабе той или иной страны. По данным одного из крупнейших исследований имиджа, проведенном в 1988— 1990 гг. по инициативе ИФЛА и охватившем 150 библиотечных ассоциаций в 90 странах, в низком статусе и плохом имидже профессии были убеждены 82% библиотекарей. Самым тревожным фактом было то, что в этом вопросе мнения работников библиотек не расходились с суждениями публики. Из причин негативного имиджа библиотек выделялись «незаметность» библиотекарей, низкая заработная плата, непонимание социальной миссии библиотек, плохое финансирование, неуважение публики к «женской» профессии и др.

Из исследований общественного мнения следует отметить и исследование «The Library in Society», проведенное в Великобритании в начале 1970-х гг., но до сих пор не потерявшее актуальности применительно к определению факторов, влияющих на имидж библиотеки. Согласно данной работе, незнание населением адреса ближайшей публичной библиотеки отнюдь не означает отсутствия суждений о деятельности библиотек: на самом деле имеется множество аспектов библиотечной работы, по которым у публики всегда есть определенное мнение.

Согласно комплексному исследованию имиджа библиотек и библиотекарей, проведенному в 1988 г. Ассоциацией специальных библиотек США, большинство людей позитивно оценивают деятельность библиотек и довольны образованностью библиотекарей. Похожие результаты получены и при опросе библиотекарей: они в целом были удовлетворены своим делом, но при этом только половина из них отметила, что их зарплата соответствует выполняемой работе. В 2001 г. канадские специалисты Д. Боб-ровиц и Р. Грибл провели аналогичное исследование и пришли к схожим выводам. Тем не менее, в 2001 г. было зафиксировано некоторое ухудшение имиджа библиотек. В частности, было отмечено, что в конце 1980-х гг. люди были более высокого мнения о зарплате библиотекарей, равно как и об их образовании. Кроме того, появились и проблемы, связанные с информационными технологиями (62% респондентов не связывали Интернет

с библиотеками). Согласно данному исследованию, самым важным фактором, влияющим на имидж, является опыт личного посещения библиотеки.

Исследования внутреннего имиджа противоречивы по своим результатам. Так, в большинстве исследований (И. ван Риинен, Б. Хоренстейн, Б. Линч и др.) констатируется, что библиотекари удовлетворены своей работой, но в то же время полагают, что не могут раскрыть все свои способности. Согласно исследованию М. Хаудишел (1997 г.), в котором приняли участие 500 библиотекарей из США и других стран, большинство опрошенных не жалеют о выборе профессии. В то же время перечень раздражающих моментов в работе получился гораздо более длинным, чем список того, что библиотекарям в ней нравится. Кроме того, во многих работах отмечается и тот факт, что между удовлетворением работой и ее результатами нет прямой связи. Не менее сложным представляется вопрос о соотношении в профессии профессионалов и парапрофессионалов и их взглядах на библиотечное дело. В целом различия между этими двумя группами работников оказываются незначительными. Запутан и вопрос о влиянии информационных технологий на работу библиотек. С одной стороны, библиотекари с энтузиазмом воспринимают работу в Интернете, но с другой, ведущая роль в освоении технических новшеств обычно принадлежит молодым специалистам, и это является причиной конфликтов в библиотечных коллективах.

В § 3.5 перечисляются сильные и слабые стороны социологических исследований в области изучения имиджа. Наиболее сильная сторона таких исследований — это выявление причин социального и демографического характера, влияющих на отношение к библиотеке. Из слабых сторон следует отметить разное понимание феномена имиджа и у читателей, и у самих библиотекарей (и, соответственно, невозможность точного анализа результатов), эмоциональность оценок, невозможность проводить постоянный мониторинг ситуации и «благодушие публики», не задумывающейся над проблемами библиотек.

В целом и отечественные, и зарубежные исследования имиджа библиотек дают противоречивую картину, что вызвано, в первую очередь, многозначностью понятия «имидж» и разным восприятием библиотеки со стороны разных слоев населения. При этом большинство исследователей согласны с тем, что самый большой разрыв пролегает между восприятием деятельности библиотек местным населением и самими библиотекарями. Иначе говоря, библиотечная профессия с равным успехом мифологизируется как «изнутри», так и «снаружи».

Глава 4 посвящена анализу распространенных образов библиотек и библиотекарей в художественной литературе XX — начала XXI в.

В § 4.1 рассматривается методика изучения художественной литературы. При анализе романов, повестей и рассказов возникают три проблемы: влияние позиции самого исследователя, специфика анализируемого материала и отсутствие единой и бесспорной методики анализа образов библиотек и библиотекарей. Позиция исследователя является едва ли не важнейшим фактором, влияющим на исследования независимого имиджа, и применительно к библиотекам можно отметить прямолинейное отношение многих специалистов к художественной литературе. Описание библиотекаря в качестве положительного героя еще не означает того, что привлекательно описывается и место его работы. Личная позиция исследователя может повлиять и на подбор литературы, и на выбор жанров.

Специфика источников выражается в том, что художественная литература не содержит готовых «рецептов» улучшения имиджа и, скорее, служит «информацией к размышлению».

Применительно к отбору материала возможно применение трех подходов: 1) подробное рассмотрение 10—12 книг; 2) ориентация на произведения известных авторов (20—50 примеров); 3) создание комплексных работ, в которых анализируется 150—300 романов, 50—100 фильмов и 100—150 журналистских статей (к этой группе относится и данное исследование).

При проведении настоящего исследования были использованы следующие методы поиска литературы: 1) анализ существующих библиографий и пристатейных списков; 2) поиск по Интернет; 3) выборочный просмотр художественной литературы.

Применительно к анализу источников можно выделить несколько подходов: 1) жанровый; 2) хронологический; 3) гендерный; 4) типологический (выявление распространенных описаний библиотек и библиотекарей); 5) контент-анализ.

§ 4.2 посвящен анализу образов библиотек и библиотекарей в русской литературе.

В хронологическом отношении всю имеющуюся литературу можно условно разделить на пять периодов: 1900-е — конец 1910-х гг.; 1920— 1930-е гг.; 1940—1950-е гг.; 1960—1980-е гг.; 1990-е гг. — начало XXI в. До революции образ библиотеки в русской художественной литературе был достаточно разнопланов, хотя некоторые предпосылки к распространению негативных стереотипов уже имелись. В 1920—1930-е гг. до некоторой степени сохранялись дореволюционные традиции в изображении

библиотек и одновременно возникал образ нового, «социалистического» библиотекаря. Применительно к произведениям, написанным в годы Великой Отечественной войны или вскоре после ее окончания, можно сказать, что в них содержится наиболее положительный образ библиотеки во всей отечественной литературе. В 1950-е гг., помимо военной тематики, в художественной литературе описывалось и участие библиотекаря в восстановлении народного хозяйства. В целом произведения 1920—1950-х гг., затрагивающие библиотечную тематику, были немногочисленны: писатели уделяли внимание преимущественно «героическим» профессиям, создавая представление о библиотечной профессии как о самой скромной на свете. Тем не менее, до конца 1950-х гг. образ библиотекаря был во многом идеален и нередко представлял собой бескорыстного «рыцаря книги».

Начиная с 1960-х гг. началось постепенное падение престижа библиотечной профессии и утверждение «библиотечных» стереотипов не как отдельных образов, а как устойчивой системы представлений. Количество ситуаций, в которых изображались библиотеки и библиотекари в произведениях 1960—1980-х гг., было невелико. Один из наиболее распространенных в художественной литературе стереотипов — это знакомство в библиотеке, перерастающее в любовный роман. Еще один стереотипный сюжет — это успешная работа по распределению.

В 1990-е гг. и в начале XXI в. описания библиотекарей претерпели изменения: сильнее стали подчеркиваться мотивы бедности и неустроенности личной жизни. Более заметным стало и влияние тенденций, характерных для зарубежной литературы XX в. (страх перед книжным знанием, взаимосвязь библиотеки с концом света и др.). Начиная с 1990-х гг. стал размываться и нравственный идеал библиотекаря.

Характерные образы библиотекарей немногочисленны: 1) подвижник или святой; 2) идеалист, мечтающий приобщить всех читателей к «разумному, доброму, вечному»; 3) человек, рассматривающий библиотеку как вынужденное убежище; 4) честный и бедный труженик. «Мужской» и «женский» стереотипы библиотекаря в принципе интернациональны, однако отечественные авторы описывают библиотекаря-мужчину не как комическую, а скорее, как трагикомическую фигуру. Женские образы могут быть как пассивными, так и активными, но одна общая черта, характерная именно для отечественной литературы, у них все же имеется: они нередко задумываются над полезностью своей профессии.

Применительно к жанрам литературы можно прежде всего отметить отсутствие ярких образов библиотек в философской прозе. Едва ли не единственное исключение — роман А. В. Шерина «Слезы вещей». В соци-

ально-психологической прозе выделяются «оды» библиотеке, когда писатели с большой теплотой вспоминают о библиотеках, которые они посещали в детстве, или же выражают признательность тем библиотекарям, с которыми им приходилось встречаться. Художественные книги без развернутых авторских комментариев более многочисленны, но и менее доброжелательны по отношению к библиотечной профессии. Библиотечная работа чаще всего является лишь частным эпизодом или, в лучшем случае, «фоном» рассказа или романа. Описание приема на работу как результата продуманного выбора профессии, сделанного в молодые годы, встречается в художественной литературе очень редко.

Отечественная фантастика в целом уступает зарубежной по яркости образов библиотек и библиотекарей. Тем не менее, многие мотивы в равной степени характерны и для отечественных, и для зарубежных авторов. Прежде всего, это описание «роковой» книги с загадочным содержанием или экстраординарных обстоятельств, заставляющих героя обращаться в библиотеку. Распространенным сюжетом является и «размещение» библиотеки при Институте пространства-времени. Наиболее весомый повод для изображения библиотеки в фэнтези — это упоминание разного рода магии и, соответственно, «роковых» книг.

В отечественных детективах вплоть до 1990-х гг. заметного образа библиотеки не было. Исключение составляла библиофильская тематика. Последовавшее в 1990-х гг. бурное развитие детективного жанра повлекло за собой появление целого ряда изображений библиотек и библиотекарей, по большей части далеко не позитивных.

Положительное отношение к библиотекам — это первая и самая очевидная особенность поэзии. Вторая особенность — это разнообразие тем и образов. Библиотека описывается и как храм, где живут души умерших авторов, и как символ власти и истины, и как место душевного отдыха. Много внимания уделяется и взаимоотношениям читателя и писателя. В целом анализ поэзии позволяет заключить, что высокий уровень обобщения не обязательно ведет к стереотипизации образов.

Зарубежная литература, рассмотренная в § 4.3, имеет два основных отличия от отечественной: образы библиотек и библиотекарей у зарубежных авторов, с одной стороны, ярче и заметней, а с другой — значительно непривлекательней. Большая часть расхожих интернациональных сюжетов, связанных с библиотеками, возникла в период между двумя мировыми войнами. «Женский» стереотип библиотечного работника возник позже «мужского», но он быстро стал главенствующим в силу особенностей развития профессии. Первоначально это была молодая девушка, мечтающая

вырваться из темной и мрачной библиотеки. В 1930—1940-х гг. этот образ был вытеснен образами «старой девы» и «старой карги». В конце 1940-х, а также в 1950—1960-х гг. существенных перемен в образе библиотекаря (как, впрочем, и библиотеки) в литературе не произошло. Писатели зачастую изображали библиотекарей как психически неуравновешенных личностей, а библиотеку — как символ крушения жизненных планов.

1970—2000-е гг. — период стагнации стереотипов. Они продолжают держаться на страницах романов, и этому не мешает даже их малое соответствие с реальностью. Одна из главных причин подобного положения заключается в том, что писатели намеренно «сгущают краски» из-за внешней «рутинности» профессии. Отношение к библиотекам у писателей в целом очень сложное: положительная оценка их деятельности может соседствовать с образом склепа, благоговение перед книжным храмом — с признанием его оторванности от жизни и т. д.

В зарубежной литературе можно выделить три «типа» библиотекарей:

1) строгая старая дева, выполняющая монотонную и неинтересную работу;

2) «мужское существо» неопределенного возраста с рядом психических или физических недостатков, большой лысиной и в массивных очках; 3) молодая девушка (реже юноша), стремящаяся сменить сферу деятельности.

Несколько особняком стоит образ эксцентричного библиофила, который «перебрался» из литературы XIX в. в литературу XX в. Внешний облик собирателя книг, как правило, карикатурен либо фальшиво-респектабелен, а его роль чаще всего оказывается трагикомичной. В конечном итоге образ библиофила мало чем отличается от образа библиотекаря, и обоюдный негативный эффект от этого только усиливается.

Применительно к философской прозе следует заметить, что зарубежная литература превосходит русскую по числу произведений, содержащих обобщения философского характера, касающиеся библиотек (X. JI. Борхес, Г. Г. Маркес, Г. Гессе, П. Коэльо, У. Эко, Ж.-П. Сартр).

В зарубежной социально-психологической прозе, как и в отечественной, количество ситуаций, в которых «фигурируют» библиотеки и библиотекари, в целом невелико. Прежде всего, библиотека описывается как приют для неудачников, не сумевших выбрать другую специальность, а также людей преклонного возраста. Для учащихся библиотека — неизбежное зло. В некоторых случаях библиотека рассматривается просто как декорация или помеха на пути к истине. Главкой особенностью библиотекаря, по мнению зарубежных писателей, является его эксцентричность. Наиболее положительные образы библиотек и библиотекарей возникают тогда, когда

писатель останавливается на роли библиотеки в жизни человека, и в этом отношении зарубежная литература напоминает отечественную.

Образы библиотек и библиотекарей в фантастике разнообразны, но в то же время довольно пессимистичны. Большинство писателей изображает непривлекательное будущее: разрушительные войны, тоталитарные режимы, ненависть к книгам. Помимо «посткатастрофических» и антиутопических вариантов, библиотека в фантастике упоминается в тех случаях, когда речь идет о путешествиях во времени или встает вопрос о переработке огромных массивов информации. И, наконец, библиотечная тематика органично вписывается в фантастические произведения, по смыслу близкие к романам ужасов, любовным романам или фэнтези.

Изображения библиотек и библиотекарей в фэнтези обычно появляются тогда, когда речь идет о разного рода «колдовских» книгах.

Тенденция к изображению библиотек в детективах очень сильна и не ослабевает с течением времени. Библиотека обладает «мистической аурой», а ее безлюдные помещения способствуют «нагнетанию атмосферы». Она идеально подходит под определение замкнутого пространства с определенным кругом подозреваемых. В немалом количестве детективов развязка происходит именно в библиотеке. При этом публичные библиотеки, в отличие от домашних, зачастую описываются как своеобразный символ безвкусицы. Много критики раздается и в адрес тех людей, которых можно увидеть в общественных библиотеках. Библиотека видится писателям безлюдным местом, где можно спрятать улику или «разместить» труп. Один из излюбленных поворотов сюжета в детективах — это знакомство в библиотеке частного сыщика, отправившегося туда за информацией, с библиотекаршей, перерастающее в любовный роман. Преступниками библиотекари в детективах оказываются редко, хотя иногда и попадают под подозрение. В то же время в пределах одного романа могут приводится и положительные, и отрицательные оценки библиотечной профессии, что обусловлено несовпадением символического образа библиотеки с законами детективного жанра. Одна из особенностей зарубежного детектива — наличие целых серий романов, героями которых являются библиотекари.

Применительно к библиотечной тематике произведения жанра ужасов можно условно разделить на несколько групп: 1) «вампирские» истории; 2) изображение «роковых» книг, появление в библиотеках призраков и демонов; 3) описание страха перед самой библиотекой; 4) конфликт с библиотекарем как одна из причин, ожесточающих героя.

В целом художественная литература позволяет выявить многие проблемы, связанные с имиджем библиотек, однако сама по себе не способ-

ствует улучшению представлений о библиотечной профессии. Библиотеки описываются писателями преимущественно в качестве «особого мира». Изображение библиотекарей в художественной прозе представляет собой причудливую смесь из негативных стереотипов, образа библиотекаря как одинокого мудреца-книгочея и более редкого образа библиотекаря как помощника читателя. Недостатки художественной литературы выражаются в следующем: 1) библиотечная профессия не показывается в качестве достойного жизненного выбора; 2) отношение писателей к читателям лучше, чем к библиотекарям; 3) посещение библиотеки после окончания учебы представляется исключительным событием; 4) постоянно используемый образ «роковой» книги придают занимательность многим сюжетам, но не способствует повышению привлекательности библиотеки.

Главе 5 — «Распространенные образы библиотек и библиотекарей в фильмах» — состоит из трех параграфов: методика изучения фильмов; зарубежное кино; отечественное кино.

Специфика первоисточников выражается в следующем: 1) оценка многих фильмов затрудняется их эпатажностью, а также причудливым сюжетом; 2) при анализе образов можно говорить скорее о предвзятом отношении к библиотечной профессии со стороны режиссеров, чем о какой-либо мотивации критических замечаний; 3) большая часть упоминаний библиотек в фильмах — это упоминания эпизодические, что создает трудности при отборе материала.

Методы поиска источников, а также и подходы к анализу фильмов остаются такими же, как и в случае с художественной литературой. Применительно к библиографическим спискам наиболее заметной является библиография М. Рэйша, рассматривающаяся зарубежными исследователями как «отправная точка» для любого исследования, посвященного образам библиотек на экране. Поиск соответствующих фильмов по Интернету по сравнению с поиском художественной литературы менее эффективен (даже самые мощные базы данных, содержащие развернутые рецензии на фильмы, дают крайне скудную информацию об образах библиотек и библиотекарей). И, наконец, выборочный просмотр фильмов позволяет обнаружить пробелы даже у М. Рэйша, что говорит о хаотичности имеющихся библиографий и желательности периодического просмотра как новых, так и старых фильмов.

В хронологическом отношении зарубежное кино можно разделить на два периода: 1) 1930—1960-е гг. — утверждение на экране стереотипных образов библиотечных работников; 2) 1970-е гг. — начало XXI в. — стагнация стереотипов, постепенно переходящая в их «мутацию».

Типичные образы библиотекарей в кино похожи на соответствующие примеры из художественной литературы. Что же касается библиотеки, то в большинстве случаев она изображается как безлюдное учреждение, похожее на храм, лабиринт и кладбище, в которое обращаются только в случае крайней необходимости.

В жанре драмы изображения библиотек и библиотекарей отличаются друг от друга, и в данном случае можно найти как позитивные, так и негативные примеры. В мелодраме библиотека служит местом романтической встречи главных героев, но в то же время режиссеры фильмов не упускают возможности изобразить злую старую деву с узлом волос на затылке. В жанре комедии библиотеки и библиотекари изображаются довольно часто, хотя соответствующие образы чаще всего бывают негативными. Прежде всего, в комедиях обыгрываются все те же стереотипные образы старых дев, призывающих читателей к тишине и порядку. Поводом для шуток может становиться и то, как библиотекари боятся новой техники, и то, какими робкими созданиями они являются в жизни. Библиотека и в этом жанре рассматривается как самое подходящее место для возникновения романтических отношений. Изображение в комедиях любви к книгам — скорее исключение, чем правило, и, если такое и показывается, то библиотека выступает в роли «запретного плода».

Редкое изображение библиотекарей в фантастике объясняется тем, что режиссеры подобных фильмов, как и писатели-фантасты, склонны изображать будущее человечества в мрачных красках и, соответственно, показывают только руины крупнейших библиотек мира или же библиотеки, уничтожаемые самими же людьми. Другой повод для изображения библиотеки — это фильмы, герои которых перемещаются во времени или попадают в опасную ситуацию.

В детективах библиотекарь либо участвует в расследовании преступления, либо помогает полицейскому или сыщику. Что касается библиотеки, то в детективах она нередко оказывается местом преступления или местом, где происходит «ключевая» сцена. Изображение библиотек и библиотекарей в триллерах мало чем отличается от детективов. В приключенческих фильмах и боевиках библиотеки и библиотекари упоминаются редко, но в тех случаях, когда это происходит, соответствующие образы получаются, как правило, негативными.

В фильмах ужасов библиотеки показываются очень часто. Персонажи таких фильмов не церемонятся с библиотеками, уничтожая целые собрания в поисках одной-единственной «роковой» книги. Библиотека, в свою очередь, служит убежищем для персонажей, наделенных сверхъестественны-

ми способностями, а также является местом пребывания вампиров, демонов и т. п. Герои фильмов ужасов обращаются к помощи библиотекаря только в крайнем случае, когда, к примеру, нужно разыскать информацию о приобретенном доме с привидениями. Роль библиотекаря становится заметной тогда, когда героям фильмов приходится иметь дело с различными артефактами. Создатели фильмов ужасов нередко полагают, что самый непредсказуемый ужас заключается не в монстрах, демонах или злобных пришельцах — он является «теневой» стороной самой человеческой культуры, будь то живопись, литература или музыка. Другая причина страха—это старательно культивируемая боязнь людей науки, так или иначе ассоциируемых с «книжным знанием».

В некоторых фильмах библиотечные работники превращаются в своеобразных «супербиблиотекарей», и в результате вместо типичных для массовой культуры образов «книжных червей» получается нечто еще более комичное и нелепое.

Образ библиотеки (а тем более библиотекаря) в отечественном кинематографе более редок. Отчасти это объясняется тем, что в России на протяжении длительного времени не было «черных» комедий, триллеров и фильмов ужасов. Соответственно, отсутствовали и расхожие сюжеты — «колдовские» книги, трупы в читальных залах и т. п. Библиотекарь, если он и появлялся на отечественном экране, никогда не был эпизодическим персонажем. В отличие от иностранной продукции, в российском кино преобладал тип библиотекаря-праведника, хотя на привлекательности профессии это и не сказывалось. С другой стороны, отечественные фильмы недалеко ушли от голливудских стандартов, и в особенности это касается любовной истории, разворачивающейся в библиотеке. Любовные истории сохраняются и в современных фильмах, но они еще дальше отходят от библиотечной тематики (героиня меняет опостылевшую профессию и т. п.). Начиная с 1990-х гг. отечественное кино стало догонять зарубежное в области «использования» расхожих сюжетов, связанных с библиотеками. Как и их зарубежные коллеги, отечественные режиссеры любят изображать «маленького человека» — неглупого, но доверчивого и идеалистичного, который ставится ими в экстремальные обстоятельства. В то же время в отечественном кино нет ни одного заметного образа мужчины-библиотекаря.

В целом образы библиотек и библиотекарей в кино еще более причудливы, чем в художественной литературе. Непривлекательность библиотек и библиотечной профессии на экране обусловлена несколькими причинами: а) заимствованием расхожих ситуаций и образов из художественной литературы; б) «нефотогеничностью» самой библиотечной профессии, суть кото-

рой невозможно передать за несколько минут экранного времени; в) искусственной драматизацией действия, искажающей представление о работе библиотекаря; г) осознанной или неосознанной антипатией режиссеров и сценаристов. Как и в художественной литературе, в кино существует несколько различных «портретов» библиотекаря. Расплывчатость и нечеткость обобщающего образа в сочетании с отдельными яркими, но эпатаж-ными примерами можно считать не менее опасным для имиджа профессии, чем наличие негативных стереотипов.

Глава 6 посвящена влиянию на имидж библиотек публикаций в прессе. В § 6.1 рассматриваются крупные зарубежные и отечественные исследования, касающиеся данного вопроса. Общие выводы, к которым приходят зарубежные специалисты (К. Унлауф, С. Л. Шеймел и др.), достаточно пессимистичны: «небиблиотечная» пресса существенно принижает роль и значение библиотек и библиотечной профессии — как путем полного игнорирования данной тематики, так и путем распространения негативных стереотипов. Немало нареканий раздается и в адрес библиотечных изданий: они критикуются за излишнюю рефлексию по отношению к «независимым» источникам (Д. Дюпре), отсутствие новых идей, плохой язык и слабую аргументацию (М. Б. Лайн), мифологизацию профессии и искажение ее образа (Ю. Дилевко, Д. Карле).

Из отечественных работ обобщающего характера можно отметить исследование РГБ «Библиотечное дело на страницах центральных газет России, республик бывшего СССР и стран ближнего зарубежья: (2 половина 1990 — 1 половина 1993 гг.)», в котором было отмечено следующее: 1) лейтмотив большинства статей — беды и проблемы библиотек; 2) журналисты не умеют показать обществу то новое и социально значимое, что появилось в работе библиотек за последние годы; 3) история библиотек не фигурирует в качестве реально значимой темы; 4) библиотеки по преимуществу описываются как просители «с протянутой рукой»; 5) количество публикаций самих библиотекарей невелико, и газета рассматривается ими скорее как набат, возвещающий о бедствии, чем как канал связи с читателями и местным населением.

В основу настоящего исследования положен обзор 1000 газетных публикаций из «Публичной Интернет-библиотеки» (за 1994—2004 гг.) и 500 статей из базы данных Integrum (2005—2007 гг.). Его общие выводы в целом не расходятся с упомянутым исследованием РГБ. Применительно к методике отбора материала (§ 6.2) основной акцент был сделан на следующие моменты: 1) распространенные мотивы написания статей журналистами и библиотекарями; 2) причины использования журналистами расхожих

суждений; 3) наиболее болезненные темы, влияющие на имидж библиотек; 4) обобщение мнений общественных деятелей и журналистов по поводу факторов, мешающих улучшению представлений о деятельности библиотек. Для выделения из общего объема тех статей, которые имеют отношение к имиджу, были применены следующие критерии: 1) в публикациях имеются размышления журналистов, писателей или самих библиотекарей о роли и значении библиотеки в обществе; 2) речь непосредственно идет об имидже библиотек; 3) журналист или писатель «типизирует» библиотечных работников или же упоминает об имеющихся стереотипах; 4) в публикации характеризуются острые проблемы библиотечной профессии или содержится критика той или иной библиотеки.

Анализ имеющегося материала в зависимости от авторов публикаций (§ 6.3—6.6) позволяет заключить, что статьи о деятельности библиотек в прессе — это причудливая смесь, состоящая из политизированных выступлений, мозаичной хроники текущих событий, аляповатых рассуждений журналистов о важности библиотечной профессии и эпизодических публикаций библиотечных работников. Про библиотечную профессию пресса чаще всего вспоминает только в Общероссийский День библиотек, и извлечь из статей что-то кроме заезженных «штампов» про «подвижников» и «святых» часто не представляется возможным. Еще один случай, когда журналисты обращают внимание на библиотеку — это ее юбилей. Имеется также много публикаций и о проведении в библиотеках конференций, семинаров и т. д., а также о профессиональных конкурсах среди библиотекарей, которые описываются все в том же «праздничном» духе. И, наконец, одной из наиболее излюбленных журналистами тем являются чрезвычайные происшествия в библиотеках. Еще одна особенность прессы состоит в том, что журналисты нередко интересуются не столько работой конкретной библиотеки, сколько общими вопросами, связанными с социологией чтения и проблемами чтения в современной России.

Восприятие библиотеки журналистами во многом стереотипно: они представляют библиотечную профессию как самую тихую, непрестижную и низкооплачиваемую на свете, не предполагают, что библиотекари могут быть известны в других областях знания, не знают, что библиотеки ведут научную работу, не могут представить библиотекаря вне библиотеки и не видят особой разницы между различными библиотеками. При этом репортеры нередко сопоставляют тот образ библиотеки, который сложился у них в молодости, с современной библиотекой, в которую они мимоходом зашли по воле случая. В СМИ, безусловно, сильно восприятие библиотекаря как неунывающего энтузиаста и массовика-затейника, относящегося к

«особой породе людей». К наиболее позитивным публикациям можно отнести статьи об истории отдельных библиотек и отдельных библиотекарях, к наименее — о чрезвычайных происшествиях. Разносторонний образ той или иной библиотеки складывается далеко не в каждой посвященной ей статье. Собственно, сами журналисты признаются в том, что «заглядывают» в библиотеку с целью отыскать «что-нибудь интересное». Именно поэтому в прессе нередко описываются отделы краеведения или редких книг, в отличие, скажем, от читальных залов. Наибольшее значение имеют статьи о крупнейших библиотеках, на основании которых складывается впечатление о деятельности всех библиотек в целом.

Причины, по которым журналист берет интервью у библиотекаря, могут быть различны: в связи с юбилеем библиотеки; проведением различных конференций; по случаю Общероссийского Дня библиотек; при подготовке статьи о конкретном человеке и т. д. Тем не менее, вопросы, задаваемые в интервью, разнообразием не отличаются (кражи книг, платные услуги, состояние помещений, отношения с органами власти, стереотипное восприятие профессии).

Немалая часть публикаций, авторами которых являются библиотекари, по своей тематике похожа на статьи, написанные журналистами. В то же время некоторые темы чаще затрагиваются именно библиотекарями (история библиотек; деятельность зарубежных библиотек; проблемы престижа профессии).

Распространенные в прессе темы рассмотрены в § 6.7. Частота упоминания проблем, связанных с библиотечными помещениями, объясняется очевидностью темы: здание библиотеки — это первое, на что обращают внимание журналисты. Поскольку многие библиотечные помещения находятся в аварийном состоянии, данная тема очень близко подходит к теме чрезвычайных происшествий. На фоне удручающего положения с комплектованием библиотек выделяются только эпизодические публикации о дарах библиотекам со стороны различных организаций и о специальных акциях по сбору книг для библиотек. Что же касается кадровых проблем, то публикации в прессе (и самих библиотекарей, и журналистов) вольно или невольно создают представление о работе библиотекаря как о «вымирающей профессию).

Общий набор упоминаемых в прессе причин, влияющих на имидж библиотек (§ 6.8), мало чем отличается от того, что приводится в профессиональной периодике. Тем не менее, их непосредственная характеристика в данном случае несколько иная: в прессе делается упор не на психологические и профессиональные причины, а на социально-политические и экономи-

ческие. При этом многие авторы подчеркивают тот факт, что библиотека — самое уязвимое для критики учреждение, зависящее от внешних обстоятельств больше, чем все остальные.

Рассмотренный материал позволяет сделать вывод о том, что библиотекам, уделяющим внимание своему имиджу, в любом случае следует собирать материалы в прессе, посвященные их деятельности. При анализе подобных материалов следует обращать внимание не только на их содержание, но и на ту аргументацию, которую используют журналисты, на стиль статей, а также на часто задаваемые вопросы.

Глава 7 — «Влияние Интернета на восприятие традиционных библиотек» — посвящена двум основным вопросам: общей характеристике ситуации (угрозы Интернета, преимущества традиционных библиотек, возможности улучшения имиджа библиотек с помощью \уеЬ-сайта, способы изучения имиджа библиотек во Всемирной сети) и анализу материалов по имиджу библиотек, размещенных в Интернете. В целом можно заметить, что никакое другое новшество так не воздействовало на библиотечную профессию, как Интернет, который стал менять как функции библиотеки, так и организационную культуру библиотекарей. Количество угроз, исходящих от Интернета по отношению к традиционным библиотекам, действительно велико: потеря читателей; изменение психологии людей; обострение внутренних проблем библиотечной профессии; невыгодное сопоставление зарплаты библиотекаря с другими информационными специальностями; распространение через Интернет обидных стереотипов, связанных с библиотечной профессией и др. Один из наиболее существенных «ударов», нанесенных виртуальной средой по традиционным библиотекам, заключается в перемещении в Интернет центра литературно-художественного чтения.

Будущее традиционных библиотек остается неопределенным. В статьях теоретического характера, появившихся в последние 10—15 лет, можно обнаружить лишь «упования на практику», то есть на способность библиотекарей методом проб и ошибок приспособиться к меняющимся условиям. Тем не менее, преимущества традиционных библиотек перед Интернетом весьма существенны: меньшая зависимость от технических проблем; наличие «материального» имиджа; существенная роль библиотекарей как «навигаторов Сети», помощников читателей и «отсеивателей» ненужной информации; разные результаты использования Интернета при различных запросах; недостаточная степень достоверности размещенной в Интернете информации; наличие возможностей использования Интернет в работе самих библиотек.

Для имиджа любой традиционной библиотеки большое значение имеет организация луеЬ-сайта. Он позволяет обеспечить непрерывный поток сообщений, связанных с ее деятельностью, не является навязчивой рекламой и формирует позитивное представление о библиотеке не только у пользователей, но и у самих сотрудников. При организации сайта следует учитывать три вопроса, важных для восприятия библиотеки и ее имиджа: известность сайта, его оформление и содержание. Известность сайта определяется мероприятиями, направленными на оповещение пользователей Интернета о его существовании. К основным требованиям к оформлению сайта относятся: легкость восприятия, простота пользования и возможность «скачивания» материалов для дальнейшего ознакомления. В отношении структуры следует организовывать материалы так, чтобы до нужной информации было бы не более трех «кликов», и сайт не напоминал виртуальный лабиринт. На восприятии сайта сказываются такие показатели как быстрая загрузка ресурса, легкая находимость организации по ключевому слову, короткое доменное имя, функциональность и постоянная обновляе-мость информации. Что касается содержания сайта, то в целом «типовой набор» включает общие сведения о библиотеке, характеристику информационных баз, список услуг, публикации библиотеки, новости библиотечной жизни и перечни ссылок на средства навигации в Интернете. Одним из важнейших элементов библиотечного сайта является электронный каталог, по быстроте и удобству пользования которым может выноситься суждение о всем сайте и даже самой библиотеке.

Изучение имиджа библиотек с помощью Интернета может вестись различными способами: путем ввода в различных поисковых системах слов «библиотека» и «библиотекарь» и сопоставления результатов; путем выявления «ключевых» понятий, ассоциируемых с библиотеками; анализа Интернет-форумов, на которых упоминаются библиотеки; анализа электронных версий литературных произведений с образами библиотек и библиотекарей; анализа посещений сайта (для отдельных библиотек).

В зарубежном Интернете существует много сайтов, на которых затрагивается проблема имиджа библиотек. Существующие материалы можно разделить на четыре группы: исследования внешнего и внутреннего имиджа библиотек; исследования независимого имиджа (художественная литература, фильмы, комиксы и др.); авторские или коллективные сайты, на которых представлены индивидуальные образы библиотекарей; «библиотечный» юмор. Первые две группы практически не отличаются от профессиональной прессы. Третья группа — это отдельные «антистереотипные» сайты, создатели которых стремятся развенчать существующие расхожие

представления о библиотекарях. По своему содержанию они бывают двух видов: ориентированные на создание внешнего образа (чаще всего ведущиеся одним автором) и подчеркивающие определенные особенности библиотечной работы. Основная ошибка при ведении авторских сайтов — это игнорирование того обстоятельства, что между индивидуальным образом и образом всей профессии существует определенная разница. В этом отношении можно предположить, что библиотекарям в первую очередь нужен хороший массовый образ, а не разрозненные индивидуальные имиджи.

Отечественный опыт в отношении размещения в Интернете материалов, связанных с имиджем библиотек, гораздо скромнее. Самый известный ресурс такого рода — портал Library.ru. В целом создание отдельных сайтов, посвященных имиджу библиотек (или тематических разделов на сайтах библиотек) — вполне правомерная мера при соблюдении нескольких условий: подобный сайт не должен быть подчеркнуто «антисгереотип-ным» и эпатировать посетителей; его не следует без конца пополнять негативными примерами из «независимых» источников; юмористические материалы лучше помещать в качестве отдельной рубрики.

Основными разновидностями «библиотечного» юмора являются: юмористические рассказы писателей и самих библиотекарей; комические эпизоды в ходе обслуживания читателей; анекдоты о библиотечной профессии, созданные библиотекарями; «независимый» юмор (анекдоты неизвестных авторов и др.). Юмористические описания деятельности библиотек в целом противоречивы. В обществе не хватает по настоящему доброго «библиотечного» юмора, в котором не было бы насмешек над читателями и библиотекарями. Наибольший ущерб имиджу профессии наносит «независимый» юмор с его грубыми шутками.

В заключении подводятся основные итоги диссертационного исследования и обобщаются результаты работы. Основные положения и выводы диссертационного исследования изложены автором в ряде публикаций.

Монографии

1. Образ библиотеки в произведениях художественной литературы: Лит.-социол. очерки / Ред. С. А. Давыдова. СПб.: РНБ, 2003. 136 с. В со-авт. с Д. К. Равинским (ст. Д. К. Равикского: с. 115—127).

2. Библиотеки в прессе: по материалам статей из российских газет и журналов (1994—2004 гг.): Аналит. обзор. СПб.: РНБ, 2005. 192 с.

3. Имидж библиотек как социокультурный феномен: Моногр. СПб.: РНБ, 2009. 421 с.

Статьи в рецензируемых ВАК журналах

4. Власть стереотипов или многообразие подходов? (образ библиотеки в художественной литературе) // Библиотековедение. 2003. № 2. С. 66— 72.

5. Библиотеки и библиотекари: стереотипы кинематографа // Библиогр. 2004. № 5. С. 139—146.

6. Исследование проблем имиджа библиотек в зарубежных странах (1980—2000-е гг.) // Библиотековедение. 2006. № 5. С. 101—106; № 6. С. 92—96.

7. Зарубежные ресурсы об имидже библиотек и библиотекарей II Библиогр. 2008. № 5. С. 139—146.

8. Проблемы имиджа библиотечной науки, образования и профессии // Науч. и техн. б-ки. 2008. № 5. С. 80—91.

9. Проблемы определения имиджа библиотек // Библиотековедение. 2008. №6. С. 118—122.

10. Философские идеи XX века и их влияние на имидж библиотек II Библиотековедение. 2008. № 1. С. 114—119.

11. Психологические проблемы совершенствования имиджа библиотек // Науч. и техн. б-ки. 2009. № 1. С. 103—109.

Другие публикации в профессиональной прессе

12. Библиотеки и библиотекари в зарубежной литературе // Инф. бюл. РБА. 2003. № 26. С. 75—79.

13. Библиотечное дело в зеркале печати: Результаты библиометрич. исследования различ. аспектов истории рос. б-к в публикациях 1994— 1998 гг. // Библ. дело. 2003. № 1. С. 26—27.

14. И непременно... труп: Библиотеки и библиотекари в детективных романах // Библ. дело. 2003. № 9. С. 36—41.

15. Как в кино!?: Библиотеки и библиотекари в кинофильмах // Библ. дело. 2003. № 4. С. 36—39; № 5. С. 34—38; № 8. С. 39—41.

16. Книжные люди в русской литературе XX века /7 Библ. дело. 2003. № 10. С. 36—39; № И. С. 41—43; № 12. С. 40^3; 2004. № 1. С. 40-^3.

17. Имидж библиотеки и «вечные» проблемы библиотечной профессии // Вестн. С.-Петерб. гос. ун-та культуры и искусств. 2004. № 1(2). С. 12— 28.

18. Этот вечный стереотип: Библиотеки и библиотекари в зарубежной литературе XX века // Библ. дело. 2004. № 5. С. 39—41; № 6. С. 38—41; № 8. С. 39—41; № 9. С. 39—41.

19. Использование художественной литературы при анализе проблем, связанных с имиджем библиотек: методические вопросы // Библиосфера. 2006. № 3. С. 32—36.

20. Образ читателя в литературе: «Истинные мудрецы» или «подлинные безумцы»? // Библ. дело. 2006. № 6. С. 14—16; Окончание под зага.: Человек, который хотел все знать: Эволюция образа читателя в художественной литературе // Библ. дело. 2006. № 7. С. 39—42.

21. Юмор и библиотека: смех и слезы // XX век. Две России — одна культура: Сб. науч. тр. по материалам 14-х Смирдинских чтений / СПбГУКИ. СПб., 2006. С. 276—291.

22. Библиотека как информационный центр: достоинства и недостатки // Новая б-ка. 2007. № 10. С. 6—17.

23. В поисках фокус-группы: Сложности построения стратегического плана //Библ. дело. 2007. № 15(63). С. 19—23.

24. Глазами фантастов: стереотипы проникают в будущее? // Библиотека. 2007. № 4. С. 82—85.

25. Имидж библиотек и образы массовой культуры: образы есть, имиджа нет? // Новая библиотека. 2007. № 3(75). С. 40—48.

26. Маркетинговая концепция и имидж библиотек. «Теневые» стороны коммерциализации // Библ. дело. 2007. № 4. С. 35—38.

27. Образы библиотек и библиотекарей в зарубежной социально-психологической прозе XX в. // Новая б-ка. 2007. № 7. С. 7—17.

28. Особенности имиджа отечественных библиотек и библиотекарей в контексте социологических исследований // Книга. Исследования и материалы. 2007. Сб. 87, ч. 1. С. 124—141.

29. Партнеры и конкуренты: стратегический план против стереотипов // Библ. дело. 2007. № 17(65). С. 24—26.

30. Причины устойчивости «библиотечных» стереотипов и основные подходы к их преодолению // Новая б-ка. 2007. № 8. С. 5—17.

31. Проблема имиджа библиотек в отечественных исследованиях // Библиотека в контексте истории: материалы 7-й междунар. науч. конф. М., 3^4 окт. 2007 г. М., 2007. С. 46—53.

32. Стратегический план и миссия библиотеки: Красивые слова или насущная необходимость? // Библ. дело. 2007. № 13(61). С. 32—35.

33. Вопросы имиджа библиотек в зарубежных социологических исследованиях // Книга. Исследования и материалы. 2008. Сб. 89, ч. 1/2. С. 142—155.

34. «И не кончится никак век...»: Образы библиотек и библиотекарей на экране в конце XX — начале XXI в. // Библ. дело. 2008. № 21(87). С. 29—32; № 23(89). С. 22—26.

35. Имидж традиционных библиотек в эпоху информационных технологий // Новая б-ка. 2008. № 12 (96). С. 15—23.

36. Кривое зеркало: библиотеки и библиотекари в жанре фэнтези // Новая б-ка. 2008. № 11(95). С. 12—23.

37. Образы библиотек и библиотекарей в русской поэзии XX века // Новая библиотека. 2008. № 3. С. 9—13.

38. Парадоксы переименований: современные «модели» библиотекарей и потеря понятия «читатель» // Новая б-ка. 2008. № 1. С. 9—13.

Подписано к печати 9.06.09. Формат 60x84/16. Бумага писчая. Печать офсетная. Усл. печ. л. 2,8. Уч. изд. л. 2,6. Тираж 100 экз. Заказ № 47

Издательство «Российская национальная библиотека», ОП. 191069, Санкт-Петербург, Садовая уч., 18.

Предисловие

Глава 1. Проблемы имиджа библиотек и библиотекарей

1.1. Феномен имиджа и его основные виды

1.1.1. Определение имиджа

1.1.2. Виды имиджа

1.1.3. История возникновения понятия «имидж»

1.1.4. Способы совершенствования имиджа

1.1.5. Определение имиджелогии. Имиджелогия как наука

1.2. Имидж, престиж и статус библиотек. Функциональный подход к 61 определению имиджа

1.3. Исследования проблем имиджа библиотек

1.3.1. Зарубежные исследования

1.3.2. Отечественные исследования

1.3.3. Проблемы интеграции зарубежного опыта в российских уело- 89 -виях

1.3.4. Использование дополнительных источников при изучении 92 имиджа библиотек

1.4. Причины непривлекательного имиджа библиотек и библиотека- 94 рей

1.5. Препятствия на пути улучшения имиджа библиотек и библиоте- 146 карей

1.5.1. Установки и стереотипы

1.5.1.1. Установки и их влияние на восприятие работы библиотек

1.5.1.2. Стереотипы восприятия библиотек и библиотекарей

1.5.1.2.1. Понятие стереотипа

1.5.1.2.2. «Библиотечные» стереотипы: общая характеристика и 155 причины возникновения

1.5.1.2.3. Профессиональные «библиотечные» стереотипы

1.5.1.2.4. Причины устойчивости стереотипов и основные подхо- 182 ды к их преодолению

1.5.2. Архетипы коллективного бессознательного и их воздействие 192 на восприятие библиотек и библиотекарей

1.5.3. Философские идеи XX в. и их влияние на имидж библиотек

1.5.4. Отношение к проблеме имиджа

1.5.5. Отсутствие единой концепции библиотеки и нечеткие требо- 220 вания к библиотекарям

1.5.5.1. Библиотека: концепции на основе образов

1.5.5.2. Библиотека как информационный центр: достоинства и не- 226 достатки

1.5.5.3. Современные «модели» библиотекарей и «потеря» понятия 239 «читатель»

1.5.6. Несогласованность усилий библиотекарей

1.5.7. Профессиональное выгорание 247 1.6. Необходимость создания библиотечной имиджелогии

1.6.1. Причины возникновения новой науки, ее основные направле- 248 ния, сходство и различие с другими библиотечными дисциплинами

1.6.2. Методы, используемые библиотечной имиджелогией 253 Выводы

Глава 2. Возможные рекомендации по созданию имиджа

2.1. Внешний имидж

2.1.1. Имидж библиотеки

2.1.1.1. Здание библиотеки: архетипы восприятия

2.1.1.2. Важность создания комфортной библиотечной среды

2.1.2. Имидж библиотекаря

2.1.2.1. Внешний вид и одежда

2.1.2.2. Голос, речь, жесты, походка, манеры и др.

2.1.2.3. Психологические и профессиональные качества

2.1.3. Имидж библиотечного образования и библиотечной профес- 305 сии

2.1.3.1. Имидж библиотечной науки и образования

2.1.3.1.1. Имидж науки

2.1.3.1.2. Совершенствование имиджа библиотечного вуза

2.1.3.1.3. Проблемы привлекательности библиотечного образова- 313 ния

2.1.3.2. Имидж профессии

2.1.4. Паблик рилейшнз библиотеки

2.1.4.1. Общие положения

2.1.4.2. Связи со средствами массовой информации

2.1.4.3. Взаимодействие с органами власти

2.1.4.4. Публичные выступления

2.1.4.5. Фандрейзинг

2.1.4.6. Смешанные формы PR

2.1.4.7. Кризисные PR

2.1.4.8. Недостатки PR

2.1.5. Имидж и реклама

2.1.5.1. Значение рекламы для улучшения имиджа библиотеки и ее 354 основные виды

2.1.5.2. Реклама продуктов и услуг и имидж библиотеки

2.1.5.3. Фирменный стиль

2.1.5.3.1. Определение и основные компоненты фирменного стиля

2.1.5.3.2. Издания библиотеки как элемент фирменного стиля

2.1.5.4. Недостатки рекламы

2.1.6. Маркетинговая концепция и имидж библиотек

2.1.6Л. Возможности применения для совершенствования имиджа стратегического маркетингового плана развития библиотеки

2.1.6.2. «Теневые» стороны маркетинга

2.2. Внутренний имидж

2.2.1. Управление библиотекой

2.2.2. Социально-психологический климат

2.2.3. Организационная культура 411 Выводы

Глава 3. Особенности имиджа библиотек и библиотекарей в контексте 431 социологических исследований

3.1. Общие положения

3.2. Виды исследований

3.3. Отечественные исследования

3.3.1. Предыстория вопроса

3.3.2. Восприятие библиотеки читателями и местным населением

3.3.3. Восприятие библиотеки и библиотечной профессии библиоте- 453 карями и студентами библиотечных вузов

3.4. Зарубежные исследования

3.4.1. Восприятие деятельности библиотек читателями и местным 462 населением. Комплексные исследования

3.4.2. Восприятие библиотек и библиотечной профессии глазами 470 библиотекарей

3.5. Сильные и слабые стороны социологических исследований 476 Выводы

Глава 4. Распространенные образы библиотек и библиотекарей в худо- 486 жественной литературе XX — начала XXI в.

4.1. Анализ художественной литературы и методика ее изучения

4.2. Библиотеки и библиотекари в русской художественной литературе

4.3. Библиотеки и библиотекари в зарубежной художественной лите- 573 ратуре

Выводы

Глава 5. Распространенные образы библиотек и библиотекарей в филь- 668 мах

5.1. Анализ фильмов и методика их изучения

5.2. Зарубежное кино

5.3. Отечественное кино 704 Выводы

Глава 6. Влияние на имидж библиотек публикаций в прессе

6.1. Изучение прессы

6.2. Методика отбора и анализа материала

6.3. Восприятие библиотек журналистами

6.3.1. Общая характеристика публикаций в прессе

6.3.2. Распространенные стереотипы

6.4. Интервью с библиотекарями

6.5. Публикации библиотечных работников

6.6. Другие публикации

6.7. «Вечные» проблемы библиотек на страницах периодической пе- 746 чати

6.8. Причины непривлекательного имиджа библиотек: позиция прес- 755 сы

Выводы

Глава 7. Влияние Интернета на восприятие традиционных библиотек

7.1. Общие вопросы

7.1.1. Угрожает ли Интернет библиотекам?

7.1.2. Преимущества традиционных библиотек

7.1.3. Веб-сайт библиотеки как средство создания ее имиджа

7.1.4. Способы изучения имиджа библиотек с использованием Ин- 788 тернет

7.2. Материалы по имиджу библиотек в сети Интернет

7.2.1. Общая характеристика ресурсов, касающихся имиджа библио- 792 тек

7.2.2. «Библиотечный» юмор в сети Интернет 800 Выводы 816 Заключение 819 Литература

Актуальность исследования. Проблема имиджа библиотек в отечественном библиотековедении, несмотря на эпизодически появляющиеся с начала 1990-х гг. статьи, остается малоизученной. С одной стороны, продолжает сказываться отставание в исследовании этой темы от западных стран, а с другой, большинство публикаций в отечественной библиотечной прессе сводится к практическим рекомендациям в духе паблик рилейшнз (PR) и рекламы. При этом теоретическому осмыслению проблемы имиджа (при наличии значительного количества монографий и диссертационных исследований в рамках общей имиджелогии и неменьшего количества исследований в области имиджелогии отраслевой, включая работы по имиджу учителей, психологов и воспитателей) библиотекарями и библиотековедами уделяется крайне незначительное внимание. В то же время в профессиональной печати признается тот факт, что успешное развитие библиотечного дела непосредственно зависит от его восприимчивости к достижениям многих смежных областей — социологии, психологии, педагогики и др. [390, с. 10; 646, с. 32].

Помимо отсутствия в России обобщающих работ по имиджу библиотек, следует отметить и малочисленность исследований «независимых» источников (прессы, художественной литературы, фильмов и т. п.). Одна из болезненных проблем библиотечной профессии состоит как раз в том, что библиотекарям не удается взглянуть на себя «со стороны», глазами других людей — писателей, журналистов, представителей иных профессий, увидеть библиотеку не только как учреждение с определенными функциями и показателями деятельности, но и как социокультурный феномен, сложно и подчас противоречиво вошедший в жизнь общества, вызывающий различные оценки и суждения, во многих случаях не связанные с непосредственными результатами работы. Подобное упущение уже отмечалось в диссертационных исследованиях, затрагивающих философию библиотеки [406; 720].

В настоящее время необходимость совершенствования индивидуального имиджа, равно как и имиджа организаций, практически не оспаривается ни в работах общего характера, затрагивающих эту проблему, ни в публикациях библиотекарей. Большинство авторов признает, что в сознании современного человека все более закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от наличия которой зависит жизненный успех, равно как и успешность любой деятельности [Напр. см.: 530, с. 3; 690, с. 6]. Значение данного понятия заключается в том, что при похожем качестве продукции и услуг в разных организациях конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджами [102, с. 7; 175, с. 3; 508, с. 4]. Соответственно, «Проблема состоит не в том, чтобы иметь или не иметь имидж, он есть во всяком случае, а в том, чтобы иметь стихийный или управляемый имидж» [11, с. 63; см. также: 13, с. 36—38].

Поскольку большинство библиотек зависит от бюджетов местных муниципальных образований, возрастает необходимость подтверждения библиотекой ее значимости для местного сообщества, развития механизмов обратной связи с населением. Эффективность проводимых библиотеками мероприятий, их общественная оценка, возможности лоббирования библиотечных интересов во многом зависят от сложившегося имиджа как социального института «библиотека», так и конкретной библиотеки [476, с. 29; 621, с. 38; 671, с. 35]. Библиотека, пользующаяся авторитетом у читателей, имеет больше шансов получить дополнительные субсидии от местных властей или руководства учреждения, спонсорскую помощь, предложения от издательств [48, с. 12; 125, с. 74; 463, с. 28; 596, с. 3].

Вопрос об имидже библиотек правомерен и по той причине, что большинство исследователей отмечают существенное рассогласование между взглядами библиотекарей и взглядами общества. В российском обществе образ библиотеки, сложившийся в 1960-е гг., не претерпел существенных изменений, и большинство людей до сих пор не связывает библиотеки с новыми информационными технологиями. Соответственно, возникает и необходимость формирования нового имиджа, соответствующего времени [283, с. 36; 522, с. 33—34; 732, с. 31]. Кроме того, в условиях трансформации социокультурной сферы российского общества отмечается рассогласование между процессами социальной динамики, в том числе между развитием организации и оценкой ее разными группами общественности. Различные социальные категории людей по-разному понимают изменения в культуре и по-разному к ним относятся, что опять-таки делает актуальной проблему изучения распространенных в обществе образов и представлений [93, с. 73; 396, с. 3].

Изучение имиджа библиотек по-прежнему является актуальной темой и за рубежом: «Для значительной части общества во всех странах мира библиотеки продолжают оставаться "вещью в себе", . социальный статус и престиж библиотекарей невысок» [510, с. 36].

Забота о совершенствовании имиджа — это, безусловно, наглядное доказательство того, что организации небезразличны запросы ее пользователей [599, ч. 2, с. 78]. С другой стороны, необходимо учитывать и тот факт, что труд библиотекарей остается низкооплачиваемым, и для привлечения творческой молодежи необходимо уметь акцентировать его привлекательные стороны [462, с. 26]. И, наконец, следует подчеркнуть, что путь к определению статуса, роли и функций библиотек лежит именно через анализ общественного мнения, через впечатление, производимое библиотекарями на пользователей [283, с. 36—38].

Степень разработанности проблемы следует определять с учетом двух направлений: состояния разработок в рамках общей теоретической и практической имиджелогии и состояния собственно библиотечных исследований в этой области.

Становление понятия «имидж» имеет достаточно давнюю историю. Своим появлением в 1930-х гг. оно обязано австрийскому психиатру 3. Фрейду, полагавшему, что имидж — это не столько реальный образ человека (Ego), сколько идеальный образ (Super Ego), отличающийся от реального. Важную роль в развитии представлений об имидже сыграли труды последователей и реформаторов учения 3. Фрейда — К. Г. Юнга [797] и Э. Фромма [745], касающиеся архетипов коллективного бессознательного.

При определении имиджа необходимо учитывать и вопросы, связанные с социализацией личности. Дж. Г. Мид и Т. Парсонс занимались разработкой теории социального действия, в том числе изучали вопросы, связанные с усвоением общепринятых норм поведения. Теории социального действия близка теория социальной стратификации, созданная М. Вебером и П. Сорокиным. Они проанализировали такие явления, как образ жизни, социальный статус, социальные почести и привилегии [734, с. 59, 447].

Постмодернистская философия (Ж. Бодрийяр, М. Фуко) рассмотрела феномен семиотизации бытия, когда знаковая сфера приобретает статус самодостаточной реальности [558]. Исходя из этой концепции, имидж можно представить как семиотическую систему, отражающую все сферы бытия современного общества [530, с. 23—26].

Очень существенными для понимания природы имиджа оказались исследования в рамках социальной психологии, в том числе труды Э. Аронсона [27], Ф. Зимбардо [276], М. Ляйппе [277], Р. Чалдини [757], посвященные исследованию психологии толпы, механизму формирования установок и стереотипов, способам воздействия на сознание человека.

В западных странах изучение проблем, связанных с имиджем человека или организации, значительно активизировалось в 1970-х гг. К настоящему времени за рубежом накоплен большой практический опыт создания индивидуального имиджа и имиджа различных организаций (труды Л.Браун [113], Ф. Дейвиса [211], Д. Джеймса [214], М. Спиллейн [660]), а также организации PR (исследования С. Блэка [84, 85], Д. Доти [230], Р. Хейвуда [752] и др.)

В России термин «имидж» впервые был использован в 1960—1970-х гг., причем в негативном аспекте [748, с. 4—5]. В данном случае следует упомянуть труды О. А. Феофанова [729—731] и В. Л. Артемова [28], которые касались методов буржуазной пропаганды в странах Запада. С другой стороны, разработка отдельных проблем, связанных с имиджем, в СССР все-таки велась — без прямого упоминания данного понятия и преимущественно в рамках психологии и педагогики [530, с. 5; 748, с. 5]. В 1960—1980-х гг. в рамках отечественной психологии была детально разработана проблема восприятия и оценки человека человеком (труды А. А. Бодалева [95], В. Н. Панферова [524] и др.).

Активные разработки проблем, непосредственно связанных с построением имиджа человека или организации, начались в России только в 1990-х гг.

184; 191]. Из обобщающих теоретических работ, которые стали появляться с середины 1990-х гг., следует назвать монографии А. Ю. Панасюка [516], Г. Г. Почепцова [560], И. А. Федорова [722], В. М. Шепеля [781, 782]. Выход в свет в 1994 г. первого издания работы В. М. Шепеля «Имиджелогия: секреты личного обаяния» ознаменовал появление новой науки об имидже — имидже-логии, которая в дальнейшем стала активно разрабатываться различными исследователями (Э. К. Дьячкова [237], А. С. Ковальчук [337], Е. Б. Перелыгина [529], А. А. Романов [584] и др.).

С другой стороны, необходимо отметить и быстрый рост количества отраслевых исследований. При этом одна из самых многочисленных групп в рамках отраслевой имиджелогии — это работы, посвященные имиджу педагогов, имиджу образовательных учреждений, а также имиджу гуманитарной интеллигенции в целом (О. Н. Козлова [342], В. Ф. Левичева [378] и др.). По данной теме в последние годы подготовлен ряд диссертационных исследований (А. А. Калюжный [300], Т. Н. Пискунова [546], А. Б. Росляков [588], Е. М. Самсонова [606], Н. А. Тарасенко [693], И. П. Чертыкова [773] и др.). Причина появления работ, посвященных имиджу учителей, вполне очевидна: это низкий престиж профессии и обилие негативных стереотипных образов, существующих в массовом сознании. С полным правом это же можно сказать и о библиотекарях, и отсутствие соответствующих библиотечных исследований представляется весьма серьезным недостатком, свидетельствующим об определенной самоизоляции отечественного библиотечного дела.

В зарубежном библиотековедении имидж библиотеки — активно разрабатываемая тема со множеством отдельных направлений. В данном случае можно упомянуть и библиографические списки литературы, нередко учитывающие исследования из разных стран [826; 904; 929; 935; 938], и перечни художественных книг и других материалов, содержащих образы библиотек и библиотекарей [853; 923; 932], и проблемные статьи различных авторов (К. С. Адаме [816], Н. С. Бом [835], К.Браун-Сайд [841], Дж. Крэм [855], С. Доферти [865], М. Энгл [872], Г. П. Рэдфорд и М. Л. Рэдфорд [960—962], С. Л. Шеймел [975]), и отдельные исследования или статьи по материалам иси следований (X. Принс и В. де Гир [561], Дж. Бобробиц и Р. Грибл [834], Р. Лематр и А.-М. Чантре [848], Ю. Дилевко и JI. Готтлиб [864], Дж. Фрайлинк [879], П. Вильсон [997]), и сайты в Интернете, посвященные имиджу библиотек [814; 850; 854; 882; 917; 991 и др.].

Имидж библиотек рассматривается зарубежными исследователями и в контексте общих проблем библиотечного дела (Э. Эббот [813], С. Берк [843], Дж. Э. Хэнниган [895], Э. О'Брайен [944], И. ван Риинен [964], И. Север [973]), и как отдельный феномен (Б. Блумфилд [833], Э. Оден [945], П. Шуман [972], Н. Д. Стивене [980], JI. Уоллес [990] и др.). Соответственно, имеется множество работ, посвященных изучению образов библиотек и библиотекарей в художественной, литературе, фильмах и прессе (JI. Бернхард [822], Д. О. Карле [845], Дж. Куллен [858], Дж. Эллисон [871], Дж. М. Филструп [873], Д. Герард [883], А. М. Гриффен [891], Дж. Э. Ганн [892], Э. Холл [894], С. Дж. Шмидт [971], Р. и Б. Тевисы [983], К. Унлауф [985], Дж. Вольф [1000] и др.), социологических исследований, затрагивающих проблему имиджа (Ф. Геребен [884], М. Хаудишел [900], Р. А. Нил [915], Б. Лакхем [926] и др.), а также дискуссионных статей, посвященных развитию библиотек в эпоху Интернета и проблемам трансформации библиотечной профессии (Дж. Эббас [812], Д. Чеч [851], Р. А. Даннер [860], Ш. С. Интнер [910], X. Уильяме [995], В. Уиснер [999]). И, наконец, следует упомянуть исследования, посвященные развитию PR и разработке маркетинговых стратегий. Эти работы знакомы отечественным специалистам по многочисленным переводам (Б. Барроуз [55, 56], К. Д. Б. Бейкуэлл [59—61], М. Бем-Ляйцбах [63], П. Борхард [107, 108], Д.А.Йорк [292], Б. А. Либергер [382, 383], П. Петч [540], Р. Савар [599], А. Юлкенбек [796]).

Обилие фактического материала, накапливающегося практически весь XX в., привело к образованию нескольких концепций, касающихся специфики возникновения имиджа и перспектив его улучшения. В то же время единой точки зрения на имидж до сих пор не существует, что свидетельствует о необходимости комплексного подхода, учитывающего различные точки зрения.

В отечественной библиотечной литературе термин «имидж» появился только в 1990-х гг., хотя предыстория возникновения этого понятия в России была не менее интересной, чем за рубежом. Впервые вопрос о необходимости изучения отношения общества к деятельности библиотек встал еще в конце XIX — начале XX в., когда резко увеличилось число общедоступных библиотек, и многими земствами, просветительными обществами и частными лицами стали проводиться исследования особенностей их работы (А. Я. Громбах [185], Е. Н. Знаменская [278], П. Ф. Кудрявцев [359], М. Н. Обухов [502], Н. М. Платонов [552] и др.)

Активная деятельность по изучению особенностей работы библиотекарей и их психологии, опыта зарубежных библиотек, в том числе в области рекламы и связей с общественностью, начавшаяся в 1920-х гг. (А. Виленкин [140], В.Давидович [199], М.С.Лебединский [377]), к 1930-м гг. была свернута по независящим от библиотекарей причинам, и вплоть до 1960-х гг. исследований восприятия библиотек обществом практически не велось. В 1960—1980-х гг. было проведено много общероссийских социологических исследований, направленных на изучение чтения, однако изучение восприятия деятельности библиотек обществом в них не ставилось в качестве первоочередной задачи. Это же можно сказать и о ряде исследований, проводившихся в 1990-е гг. — начале XXI в. Больше информации дают исследования регионального характера, которые стали проводиться в 1980-х (М. Д. Афанасьев [37], X. Нууди [497]) и, в особенности, в 1990-х гг. (Т.М.Алексеева [10], Т. С. Алексеенко [11], Е. И. Березкина [64], В. А. Минкина [79], Г. А. Скарук [620, 621] и др.). Что касается отношения населения к библиотеке как отдельного предмета исследования, то это проблема была сформулирована в начале 1980-х гг. в работах М. Д. Афанасьева [36, 37].

Самая первая из работ, посвященных анализу художественных образов — статья А. Барсука и К. Секушиной «Библиотекарь в советской художественной литературе» [57] — появилась в 1953 г., однако сколько-нибудь заметное распространение подобные работы получили только со второй половины 1960-х гг. При этом ни одно отдельное печатное издание не содержало в себе развернутого аналитического обзора — все они представляли собой сборники высказываний и отдельных художественных произведений разных авторов, затрагивающих книжную и библиотечную тематику («Душа дела» [236], «Корабли мысли» [347], «Лучезарный феникс» [395], «Песнь о книге» [532], «Человек читающий» [765, 766] и другие, причем в большинстве своем эти книги вообще не были профессиональными библиотечными изданиями). Немногочисленные библиографические списки книг, созданные на базе крупных библиотек, чаще всего оставались в машинописном виде. Что же касается статей отдельных исследователей, касающихся художественной литературы или фильмов, то они, как правило, охватывали только некоторые жанры и преимущественно отечественные источники (работы О.Андреевой [19], А. В. Блюма [86—91], И. Г. Моргенштерна [472], А. Первушиной [528], Л. Д. Шехуриной [783]). Работы, касающиеся зарубежной литературы (не говоря уже о фильмах), были очень редки (Н. А. Зоркая [280]). Тем не менее, в последние годы стали появляться публикации об образах библиотек и библиотекарей в различных жанрах современной литературы и кино (Н.Н.Галкина [154, 155], Г. В. Заломкина [271], М. А. Перепелкин [531]), Интернете (М.Евсеева [239]), компьютерных играх (Е. В. Семенова и С. С. Митюкова [613]), причем интерес к данной теме стал проявляться не только со стороны библиотекарей, но и филологов.

В 1990-х гг. — начале XXI в. большинство упоминаний об имидже библиотек было сделано в рамках двух направлений — менеджмента и маркетинга. В имеющихся трудах проблема имиджа подробно рассматривается в тех случаях, когда речь идет о социально-психологическом климате в коллективе, качествах руководителя (работы И. К. Джерелиевской [215—219], И.М.Сусловой [686—689]), а также об организационной культуре (публикации Н. Е. Андреевой [18], А. А. Борисенко [102], В. А. Минкиной [462]). Одной из важнейших целей маркетинга считается совершенствование имиджа библиотек путем организации PR (работы Е. В. Башун [58], Л. Н. Герасимовой [162], В. К. Клюева [329, 330], С. Д. Колегаевой [343], С. Г. Матлиной [441, 442], Р.З.Пановой [521], С. В. Штукаревой [788] и др.) и библиотечной рекламы (труды О. О. Борисовой [103, 104], С. Г. Матлиной [449, 450], И. Б. Михновой [469]).

Проблема имиджа библиотек и библиотекарей упоминается и в работах, посвященных философии библиотечного дела и миссии библиотек в современном мире (М. И. Акилина [8], М. Я. Дворкина [203, 204], О. Л. Кабачек [293], С. Г. Матлина [439]), общим проблемам библиотечного дела и перспективам профессии в XXI в. (Е. Н. Буринская [115], А. И. Каптерев [305], А. С. Соколов [634—638]), обслуживанию читателей (В. А. Азарова [7], М. И. Губанова [187], С. А. Езова [246—251], JI. Ф. Красинская [353, 354] и др.), проблемам создания комфортной библиотечной среды (И.А.Павлова [513], Л.И.Петрова [537]). Имиджу библиотек уделяется внимание и в публикациях, посвященных анализу результатов социологических исследований (И. А. Бутенко [117], Л. И. Дегтева [210], Т. А. Жданова [264, 265], Е.В.Захарова [272], Г. К. Олзоева [505], В. Д. Стельмах [665, 688] и др.). В то же время теоретическим проблемам имиджа в библиотечной литературе лишь эпизодическое внимание (статьи Г. А. Алтуховой [13], Я. Э. Евстигнеевой [240], В. А. Минкиной [463]).

Одна из особенностей исследований имиджа состоит в том, что они весьма выборочно касаются различных типов библиотек. Так, практически все зарубежные исследователи придерживаются трех своеобразных аксиом:

1. Имидж библиотек в том или ином государстве зависит прежде всего от того, как общественность оценивает работу публичных библиотек.

2. Представление о библиотеках и библиотекарях формируется в годы учебы и мало меняется с течением времени. Соответственно, второе по важности направление исследований — это имидж библиотек учебных заведений.

3. Существует устойчивая совокупность стереотипных представлений о работе библиотек и библиотечной профессии, не изменившаяся за весь XX в. и не собирающаяся однозначно «уходить в прошлое» в XXI в. «Библиотечные» стереотипы интернациональны и характерны практически для всех стран.

Соответственно этим аксиомам, за рубежом больше всего внимания уделяется трем направлениям: имиджу публичных библиотек, имиджу библиотек учебных заведений и имиджу, возникающему на основе чтения и просмотра «независимых» источников (в последнем случае тип библиотеки принципиального значения не имеет). Разумеется, существуют и другие исследования — от имиджа медицинских библиотек [223] до имиджа библиотек коммерческих фирм [408; 977], но они не столь многочисленны и менее заметны.

Применительно к отечественным условиям упомянутые выше аксиомы нуждаются в определенных комментариях. Прежде всего, исследования имиджа библиотек в России находятся на начальной стадии развития, и основное внимание обращается только на публичные библиотеки. Что же касается стереотипов, то некоторая их часть действительно интернациональна, но, тем не менее, в отечественных источниках есть и существенные особенности, характерные именно для России. Именно поэтому представляется целесообразным сравнительный анализ мнений отечественных и зарубежных специалистов и по поводу имеющихся стереотипов, и по поводу причин их возникновения.

Выборочность» исследований имиджа в зависимости от типа библиотек выражается и в том, что значительная часть и зарубежных, и отечественных работ, затрагивающих проблему имиджа, вообще не относится к какому-либо одному типу библиотек. В данном случае можно назвать семь групп работ:

1. Размышления о прошлом, настоящем и будущем библиотек [305; 634; 640; 644; 741; 993], состоянии библиотечной науки и образования [860; 918; 946; 1001], работы по истории библиотек, затрагивающие проблему имиджа [137; 974; 976], рекомендации по совершенствованию имиджа всей отрасли [948; 975], попытки определения самого понятия «имидж» [13; 298; 484] и др.

2. Работы, касающиеся информационной парадигмы профессии [819], образа библиотек как информационных центров [831; 849; 857; 866], проблем выживания библиотек в условиях информационного общества [812; 828], создания привлекательных образов библиотекарей в Интернете [832; 836; 839; 889; 936; 992], чтения в электронных библиотеках и конкуренции Интернета с традиционными библиотеками [527; 710; 715], web-сайта как средства совершенствования имиджа библиотеки [158; 174; 257; 302; 358; 363; 387; 538; 571; 586; 670; 777] и др.;

3. Обзоры исследований имиджа [929; 980; 997].

4. Анализ связанных с библиотечным делом стереотипных представлений [816; 835; 934; 945; 960—962; 979].

5. Работы, посвященные исследованию феномена «женской» профессии [818; 846; 847; 859; 911; 943; 958; 966].

6. Большинство исследований «независимых» литературно-художественных источников [280; 510; 526; 528; 783; 848; 864; 892; 950; 969; 988 и др.], а также обзоров СМИ [845; 864; 985].

7. Крупные социологические исследования имиджа, не ограничивающиеся одним типом библиотек [46; 163; 561; 834; 900; 964].

В целом можно выделить два основных подхода к изучению понятия «имидж»: а) проведение исследований текущего имиджа тех или иных библиотек; б) рассмотрение имиджа как «вечной» проблемы, стоящей перед библиотеками. Исследования текущего имиджа можно подразделить на три группы: социологические исследования; некоторые мероприятия в рамках PR (встречи с представителями общественности и т. п.); мониторинг различных источников, относящихся к деятельности отдельной библиотеки или библиотек определенного региона. Исследования имиджа как «вечной» проблемы — это прежде всего работы, относящиеся к независимому (от отдельных библиотек) имиджу, который представляет собой «очищенные» от конкретных примеров представления общества о библиотечной сфере, полезности и необходимости библиотек. В таких исследованиях основной акцент прежде всего делается на анализе художественной литературы и фильмов. Другая грань «вечной» проблемы — это анализ самого термина «имидж» и сопутствующих ему понятий. В рамки подобных исследований входят: определение особенностей базового понятия; рассмотрение факторов, влияющих на имидж; характеристика стереотипных мнений о библиотеках; анализ моделей или концепций библиотек, построенных на основе определенных образов; обобщение материалов социологических опросов и других работ за большой промежуток времени; выяснение эффективности маркетинговых мероприятий, а также общие рекомендации по PR и рекламе. В целом рассмотрение имиджа как «вечной» проблемы в точности соответствует перечисленным выше общим исследованиям имиджа, не нацеленным на какой-либо один тип библиотек.

Данное исследование в своей теоретической и аналитической части затрагивает именно «вечные» проблемы, что обусловлено двумя обстоятельствами: а) отсутствием в России фундаментальной монографии по имиджу библиотек, в которой бы приводились дефиниции основных понятий и содержался бы достаточно большой обзор существующих источников; б) существенными ограничениями, присущими исследованиям текущего имиджа. Это и «приравнивание» читателей библиотеки ко всему населению, и неготовность читателей отвечать на вопросы об имидже, и другие особенности (их характеристика приводится в главе 3). Применительно к практическим рекомендациям по совершенствованию имиджа основное внимание уделяется публичным библиотекам.

Практически полное отсутствие в отечественной библиотековедческой литературе обзоров, посвященных имеющимся отечественным и зарубежным исследованиям имиджа библиотек (за исключением некоторых работ Д. К. Равинского [571—573]) свидетельствует о необходимости более подробного и многоаспектного освещения имеющейся литературы, чем это можно сделать в рамках предисловия (этому посвящен §1.3 настоящего исследования).

В данном исследовании имидж библиотек рассматривается как отдельный социокультурный феномен, что обусловлено несколькими причинами: сложностью и многогранностью самого феномена имиджа, для анализа которого необходим определенный универсализм, позволяющий обозреть и культурные, и политические, и экономические, и психологические и многие другие факторы, влияющие на его непосредственные характеристики; представлением имиджа библиотек не только как результатов их деятельности, получивших отражение в определенных мнениях и оценках, но и как всей совокупности взаимоотношений библиотек с обществом, выражающейся в обобщенно-символических образах. При этом имидж рассматривается как феномен, влияющий на социальную и культурную сферы жизни и в то же время испытывающий влияние со стороны этих сфер; рассмотрением имиджа многими отечественными и зарубежными библиотековедами в качестве некой панацеи, то есть средства для немедленного улучшения привлекательности библиотек и библиотечной профессии. Более точным представляется понимание имиджа как определенной данности, к которой молено приспосабливаться и на которую можно воздействовать, но которая никогда не будет зависеть только от усилий самих библиотекарей; соответствием процесса формирования имиджа библиотеки определению социокультурной практики как творческой и созидательной деятельности, при которой воздействие на общественные и духовные условия человеческой жизни совпадает с изменениями самих субъектов (иными словами, для библиотеки в равной степени важны и внешние мероприятия в духе PR, и совершенствование собственной организационной культуры).

Хронологический охват работы — XX — начало XXI в. — обусловлен тем, что появление феномена имиджа относится именно к XX в., и к этому же веку относится формирование большинства стереотипных представлений о библиотечной профессии. Этими временными рамками ограничен как список литературы, так и используемые в тексте примеры из художественной литературы и фильмов (за исключением прессы, относящейся только к периоду рыночных реформ).

Из-за огромного количества «независимых» источников, содержащих образы библиотек, в данном исследовании были сделаны следующие ограничения: в ней не рассматриваются документальные фильмы, театральные постановки и образ библиотеки в изобразительном искусстве. Некоторые темы, такие как обсуждение библиотечной тематики на форумах в Интернете или изображение библиотеки в компьютерных играх, ограничены ссылками на соответствующие статьи.

Список литературы содержит 1001 название. В приложениях отражено около 300 литературных произведений (без учета количества рассказов в некоторых сборниках), 156 фильмов, 250 статей из газет и журналов, 28 источников юмористического характера (от электронных баз анекдотов до публикаций в газетах). В том случае, если в тексте дается ссылка на определенное приложение (например, на какой-либо роман), сначала указывается номер приложения, а за косой чертой — порядковый номер источника.

Объект настоящего исследования — библиотека как социальный институт.

Предмет исследования — механизмы возникновения и функционирования имиджа библиотек и подходы к его формированию.

Цель исследования — раскрыть закономерности существования феномена имиджа как нерасторжимого единства рациональных и иррациональных моментов и разработать теоретико-методологические основы изучения и формирования имиджа библиотек, библиотекарей и профессии в целом.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определить основные предпосылки возникновения имиджа и его сущностные характеристики, уточнить и конкретизировать понятийное поле библиотечной имиджелогии.

2. Охарактеризовать основные причины существования непривлекательного имиджа библиотек, библиотекарей и библиотечной профессии.

3. Систематизировать существующие стереотипные представления о работе библиотек, исследовать возможные пути улучшения существующего имиджа и предложить научно-практические рекомендации по оптимизации процесса его формирования.

4. Проанализировать наиболее распространенные концептуальные образы библиотек (библиотека-храм, библиотека-информационный центр и др.) и определить их достоинства и недостатки.

5. Исследовать понятие внутреннего (корпоративного) имиджа библиотеки, рассмотрев его через три понятия: управление библиотекой, социально-психологический климат и организационную культуру.

6. Выявить наиболее распространенные описания библиотек и библиотекарей в отечественной и зарубежной художественной литературе и фильмах XX — начала XXI в., уделив внимание роли, которая играет библиотека в том или ином произведении.

7. На основании материалов российской прессы последних 15 лет охарактеризовать типичные причины обращения журналистов к библиотечной тематике, причины использования репортерами расхожих суждений, наиболее болезненные темы, непосредственно влияющие на имидж библиотек, а также обобщить мнения общественных деятелей и журналистов по поводу факторов, мешающих улучшению представлений о деятельности библиотек, и сопоставить их с причинами, упомянутыми в профессиональной печати.

8. Определить возможности совершенствования имиджа библиотек с помощью средств Интернета.

Общий характер исследования позволяет сформулировать следующие гипотезы:

1. Элементы структуры имиджа библиотек воспроизводят реальные процессы их функционирования с разной степенью адекватности, причем количество исходной информации не находится в прямой зависимости с конечным результатом — распространенными в обществе эмоционально окрашенными образами.

2. Главным «идейным противником» библиотек является массовая культура с ее клишированными образами, расхожими сюжетами и причудливым сочетанием жанров и стилей. Соответственно, полностью преодолеть негативные представления в обозримом будущем вряд ли удастся — они будут существовать столько же, сколько и массовая культура. Специфика некоторых жанров литературы и кино такова, что они просто не могут обойтись без изображения архаических, безлюдных и небезопасных библиотек.

Методологическая база исследования. Чтобы решить задачи исследования, диссертантом использовался традиционный комплекс общенаучных принципов (детерминизма, отражения, единства противоположностей) и методов (формально-логический, концептуальный и функциональный анализ, контент-анализ, синтез, абстрагирование, сравнение теоретических и эмпирических исследований по данной проблематике, проблематизация, схематизация, логико-дедуктивный метод, анализ литературно-художественных источников).

Указанные общенаучные принципы необходимы при изучении истории возникновения понятия «имидж», выявлении его генезиса и основных характеристик, определении сходства и различия имиджа с понятием «образ восприятия», анализе рациональных и иррациональных сторон имиджа и др. Формально-логический метод позволяет рассмотреть существующие определения имиджа, оценить их достоинства и недостатки. Концептуальный анализ, синтез и абстрагирование применяются при рассмотрении распространенных точек зрения отечественных и зарубежных авторов на проблему имиджа библиотек. Метод проблематизации применяется в отношении выявления имеющихся и перспективных тем и направлений исследований, схематизации — при описании распространенных представлений о работе библиотек и библиотекарей, а также в практических рекомендациях по совершенствованию имиджа. Логико-дедуктивный подход и, в особенности, анализ литературно-художественных источников обусловлены спецификой материала, представленного в аналитической части настоящей работы.

В работе были применены несколько подходов: а) функциональный (при определении имиджа библиотек и его видов); б) системный, подразумевающий описание объекта (в данном случае — библиотеки) как совокупности взаимодействующих компонентов; в) комплексный (при анализе существующих концепций имиджа библиотек и определении факторов, влияющих на имидж); г) культурологический (применительно к анализу распространенных образов из литературно-художественных источников, в том числе при выявлении обобщенно-символических оценок роли библиотек в обществе, сделанных представителями творческих профессий).

Предпринятое диссертационное исследование находится на стыке нескольких научных дисциплин: педагогики, библиотековедения, имиджелогии и культурологии. Междисциплинарный характер определил некоторые методологические особенности работы.

Теоретическую и методологическую основу работы составили:

• исследования коллективного бессознательного (К. Юнг [797], Э. Фромм [745]), а также работы в области социальной психологии, направленные на изучение массового сознания и стереотипов восприятия (Э. Аронсон [27], Ф. Зимбардо [277], Р. Чалдини [757]);

• исследования в области общей имиджелогии (Л. К. Аверченко [3], А. С. Ковальчук [337], Е. Б. Осипова [508], А. Ю. Панасюк [515—520], Г. Г. Почепцов [560], И. А. Федоров [722, 723], В. М. Шепель [781, 782] и др.), имиджа близких по отношению к библиотечному делу профессий

А. А. Калюжный [299, 300], О. В. Лысикова [396], Н. А. Тарасенко [692]), имиджа гуманитарной интеллигенции (О. В. Афанасьева [39], А. И. Ковалева [336], В. Ф. Левичева [378], А. Б. Росляков [588], Б. А. Старостин [663] и др.), имиджа «женских» профессий в СМИ (Н. И. Ажгихина [6], Ю. Е. Гусева [197, 198], М. А. Янкина [803]); наиболее известные труды по менеджменту и маркетингу (А. Вайсман [123], Ф. Котлер [350, 351], М. Мескон [458], Д. Огилви [691]);

• работы по культурологии (А. А. Радугин [365], В. П. Руднев [591]), а также социологии литературы (Л. Д. Гудков [189, 190], Б. В. Дубин [233, 234], А. И. Рейтблат [333]) и социологии чтения (И. А. Бутенко [117], Д. К. Равинский [574], В. Д. Стельмах [575]). публикации зарубежных и отечественных библиотековедов, в той или иной степени затрагивающие проблему имиджа (Г. А. Алтухова [13], О. О. Борисова [103], С. И. Головко [168], М. Я. Дворкина [203, 205, 209], С. А. Езова [248—255], Т. А. Жданова [264, 265], О. Л. Кабачек [293],

A. И. Каптерев [305], В. К. Клюев [329, 330], Л. Ф. Красинская [353],

B. А. Минкина [463], С. Г. Матлина [441, 442, 445—447], И. Б. Михнова [469], И. П. Осипова [510, 511], Д. К. Равинский [570—573], Г. А. Скарук [620, 621], Г. П. Фонотов [739—741], Е. М. Ястребова [804—811], Р. Апостл [819], Б. Ашервуд [40], М. Блок [831, 832], Р. Баллах [124], П. Вильсон [997], Ж. Гаскюэль [159], С. Маринелли [929], Б. Мак-Дональд [928], X. Принс [561], Г. П. Рэдфорд [960—962], Н. С. Стивене [980], Г. С. Уайт [993, 994] и др.).

Научная новизна исследования определяется содержанием авторского подхода к рассмотрению имиджа библиотек как отдельного социокультурного феномена, имеющего длительную, богатую и противоречивую историю. Данная работа представляет собой первое в России комплексное осмысление проблемы имиджа библиотек, библиотекарей и библиотечной профессии, способствующее преодолению разрыва между различными уровнями теоретических знаний об имидже и сферой их практического применения. В нем одновременно анализируются и представления о библиотеках, существующие в массовом сознании, и взгляды самих библиотекарей (корпоративный имидж), и влияние на имидж образов из «независимых» источников. В исследовании рассматривается совокупность всех частных имиджей, образующих в целом имидж библиотеки как социального института: имидж здания, имидж сотрудников, имидж профессии, библиотечного образования, библиотечной науки и др., а также обосновываются основные теоретико-методологические положения новой научной дисциплины — библиотечной имиджелогии.

В данной работе, в отличие от имеющихся отечественных публикаций по данной теме, имидж библиотек и библиотекарей не рассматривается только в качестве отдельной проблемы. Соответственно, описывается воздействие на библиотечную сферу других имиджей: имиджа гуманитарной интеллигенции в целом, имиджа «смежных» профессий (учителей и воспитателей), имиджа «женских» профессий и др.

Поскольку в настоящее время имеется множество интересных, но хаотичных публикаций по проблемам трансформации библиотечной профессии в XXI в., в тексте работы приводится развернутый анализ мнений отечественных и зарубежных библиотековедов и библиотекарей по поводу новых понятий и образов, и прежде всего, относительно образа информационного центра и информационного специалиста, а также рассматриваются возможные угрозы библиотекам в эпоху информационных технологий, воздействие Интернета на восприятие традиционных библиотек и др. Приводимый обзор зарубежных и отечественных социологических исследований, затрагивающих вопросы восприятия деятельности библиотек обществом и самими библиотекарями, хотя бы отчасти закрывает ту лакуну, которая имеется в данном вопросе в профессиональной библиотечной печати.

До настоящего времени не имелось ни одного исследования, в котором бы подробно анализировалось сходство и различие отечественной и зарубежной художественной литературы и фильмов применительно к особенностям изображения образов библиотеки и библиотекаря. Кроме того, делается уникальная в своем роде попытка не категорического опровержения существующих расхожих представлений (что весьма характерно для библиотечной прессы), а их многостороннего мотивационного анализа (т. е. определения тех причин, по которым тот или иной образ библиотеки или библиотекаря используется писателями, кинорежиссерами и журналистами в определенном контексте).

Теоретическая значимость исследования заключается прежде всего в разработке методологии изучения проблемы имиджа библиотек (одно из основных препятствий на пути улучшения имиджа состоит именно в хаотичности имеющихся исследований, объясняющейся произвольными подходами к данному понятию). Проведенное исследование является единственной работой, в которой производится синтез всех имеющихся концепций имиджа библиотек, что, в свою очередь, стало возможным благодаря детальному рассмотрению самого феномена имиджа. Понятийный аппарат общей имиджелогии конкретизирован и уточнен применительно к библиотечной сфере. В тексте работы приведено краткое и развернутое определение имиджа библиотек и обозначено сходство и различие между понятиями «образ», «имидж», «престиж», «статус», «репутация», «стереотип» и др.

В исследовании обоснован и применен функциональный подход к определению имиджа и выявлению его основных видов. Для объяснения существующих в обществе представлений о библиотеках и библиотекарях использовано учение о коллективном бессознательном: распространенные образы из СМИ, фильмов и художественной литературы представлены в виде простых и запоминающихся схем, позволяющих понять, чем же вызвана устойчивость имеющихся стереотипов.

В настоящем исследовании представлен самый подробный перечень причин, влияющих на имидж библиотек, составленный на основе анализа сотен как библиотечных, так и небиблиотечных источников. Кроме того, в нем рассмотрены не отдельные расхожие представления о работе библиотек, бытующие в обществе, а весь комплекс «библиотечных» стереотипов в целом, включая историю их возникновения, причины устойчивости и возможности преодоления. В аналитической части предлагается самая подробная и аргументированная методика отбора и анализа «независимых» источников, содержащих образы библиотек и библиотекарей. И наконец, данное исследование является принципиально новым и по характеру представленного материала: в отличие от имеющихся отечественных исследований имиджа библиотек, в нем одновременно присутствует развернутая теоретическая часть, подробные практические рекомендации и обширная аналитическая часть, позволяющая рассмотреть имидж библиотек и в ракурсе социологии, и в ракурсе художественных произведений, и в ракурсе современных СМИ.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его положения и результаты могут быть использованы в качестве методических принципов для дальнейших исследований в области имиджа библиотек, причем и теоретического, и практического, и аналитического характера. Путем сравнительного анализа отечественных и зарубежных публикаций в нем определены наиболее и наименее исследованные темы, связанные с изучением имиджа, а также выделены те аспекты, по которым отечественные исследователи уступают зарубежным. Результаты исследования могут быть использованы в учебных курсах и курсах по выбору (в настоящее время, за исключением пособия Г. А. Алтуховой [13], нет ни одного учебника по имиджу библиотек), а также в практике повышения квалификации библиотекарей различных библиотек. Данная работа позволяет формировать у студентов представления о сущности и природе имиджа, необходимости его создания, изучения и совершенствования.

В исследовании имеются методические предпосылки изучения имиджа отдельно взятой библиотеки и рекомендации по ее позиционированию в социокультурном пространстве. Поскольку в диссертации обобщены материалы многих публикаций, касающихся PR и рекламы, а также представления традиционных библиотек в электронной среде, оно может быть полезным при проведении PR-акций и рекламных компаний, разработке библиотечных сайтов и др.

Результаты работы. Основные положения диссертации изложены в публикациях автора (с 2003 г. по настоящее время), многие из которых носят продолжающийся характер. Всего по теме опубликовано 38 работ общим объемом в 76 п. л., включая три монографии: «Имидж библиотек как социокультурный феномен», «Образ библиотеки в произведениях художественной литературы» и «Библиотеки в прессе: по материалам статей из российских газет и журналов (1994—2004 гг.)» (всего 46 п. л.). Публикации приведены в списке, приложенном к автореферату. Материалы диссертации нашли отражение в докладах на международных и региональных конференциях: 7-й международной научной конференции «Библиотека в контексте истории» (М., 3—4 окт. 2007 г.), международной научной конференции «XX век. Две России — одна культура» (14-е Смирдинские чтения. СПб., 2006), ежегодных научных конференциях РЫБ (СПб., 2007 и 2009 гг.). Основные положения работы и результаты исследования использовались в процессах обучения и переподготовки персонала в Учебном центре РЫБ и ЦГПБ им. В. В. Маяковского (2007—2008 гг.), а также в учебном процессе в СПбГУКИ на курсах «Библиотечное обслуживание» (2007 г.) и «Введение в квалификацию» (2009 г.).

На защиту выносятся следующие основные положения:

1. При определении имиджа библиотеки наиболее рациональным представляется использование функционального подхода, согласно которому имидж делится на внешний (выполняющий функцию опознания конкретной организации и создания первичной основы для формирования суждений о ее деятельности), внутренний (необходимый для понимания работниками своего места в организации и создания организационной культуры) и независимый от данной библиотеки (выполняющий функцию социально-символической оценки всех аналогичных организаций). Соответственно, имидж библиотеки можно рассматривать как широко распространенный и относительно устойчивый образ, сформировавшийся в сознании различных групп населения под воздействием ее непосредственной деятельности, мер, предпринимаемых ею для увеличения своей популярности, и ряда труднопрогнозируемых факторов, и в первую очередь — сложившегося под воздействием СМИ и литературных источников общего представления о деятельности аналогичных субъектов.

2. Стремление библиотекарей резко улучшить имидж своих учреждений, хорошо заметное по материалам и отечественной, и зарубежной профессиональной прессы, в стратегической перспективе не является достаточно обоснованным решением: а) имидж не может быть положительным для всех групп населения; б) немалая часть существующих в обществе представлений не зависит от деятельности реальных библиотек; в) излишне активное позиционирование одних сторон деятельности в ущерб другим может нанести урон целостному восприятию образа библиотеки. Таким образом, к имиджу необходимо относится не как к панацее от всех бед, а как к отдельному социокультурному феномену, способному принести пользу лишь при внимательном и осторожном обращении. Совершенствование имиджа библиотеки как социального института — эволюционный, а не революционный путь, при котором нельзя стремиться лишь к сиюминутным успехам.

3. При использовании основных концепций имиджа библиотек, сложившихся к настоящему времени, необходим комплексный подход, учитывающий различные точки зрения. Существующие концепции, взятые по отдельности, значительно суживают возможности исследования проблемы имиджа.

4. Из наиболее существенных факторов, влияющих на имидж библиотек, можно выделить социально-политические, экономические, профессиональные, образовательные, психологические, функциональные, морально-нравственные, педагогические (небиблиотечное образование), статистические и литературно-художественные. Непосредственное наполнение этих факторов может различаться, однако их общий набор примерно одинаков и в профессиональных, и в непрофессиональных источниках.

5. Самой серьезной преградой на пути совершенствования имиджа библиотек являются психологические установки и возникающие на их основе стереотипы. Главными источниками распространения негативных представлений о работе библиотек являются художественная литература, фильмы и Интернет. Распространенные в художественной литературе, фильмах и СМИ образы библиотек и библиотекарей в целом немногочисленны и по преимуществу определяются архетипами коллективного бессознательного. Помимо общественных, имеются также и профессиональные стереотипы, поддерживаемые самими библиотекарями. По своей сути они неоднородны и основаны либо на заниженных (пессимистических), либо на завышенных представлениях о работе библиотек.

6. Для совершенствования имиджа библиотеки одинаково важными представляются и пассивный путь, основанный на адаптации существующих ценностей, веяний моды и т. д., и активный, основанный на интеграции в общество, донесении до людей некоего информационного сообщения о собственных ценностях, значимости, уникальности и самобытности. Первый способ применительно к сотрудникам сводится к совокупности рекомендаций относительно личностных и деловых качеств; применительно к самой библиотеке — к требованиям, касающимся ее внешнего и внутреннего вида, организации рабочих мест, создания комфортной среды для пользователя и др. Второй способ связан с маркетингом и его составляющими — рекламой и организацией PR.

7. Процессы информатизации не столько способствовали разрешению, сколько еще более обострили проблемы, связанные с имиджем библиотек, причем не в организационно-техническом, а в психологическом и философском плане.

8. Наиболее перспективным способом совершенствования имиджа библиотек в современных условиях является использование возможностей Интернета — от улучшения оформления и содержания web-сайтов библиотек до изучения отношения пользователей Всемирной сети к традиционным библиотекам и от обмена опытом по данной проблеме до создания специализированных сайтов, посвященных имиджу. В этом отношении немаловажным представляется изучение и осмысление опыта зарубежных библиотекарей, пока что еще очень мало востребованного в России.

Выводы

1. Никакое другое новшество так не воздействовало на библиотечную профессию, как Интернет. Количество угроз, исходящих от Интернета по отношению к традиционным библиотекам, действительно велико: потеря реальных и потенциальных читателей; изменение сознания и психологии людей; обострение внутренних проблем библиотечной профессии; невыгодное сопоставление зарплаты библиотекаря с другими информационными специальностями; невозможность корректного и досконального изучения Интернета; распространение через Интернет обидных суждений и стереотипов, связанных с библиотечной профессией и др.

2. Тем не менее, преимущества традиционных библиотек перед Интернетом весьма существенны: меньшая зависимость от технических проблем; наличие «материального» имиджа; существенная роль библиотекарей как «навигаторов Сети и «отсеивателей» ненужной информации; слишком разные результаты использования Интернета при различных запросах и недолговечность существования многих электронных публикаций; недостаточная степень достоверности и надежности размещенной в Интернете информации; наличие возможностей использования Интернет в практике работы самих библиотек.

3. Для имиджа библиотеки имеет большое значение организация вебсайта. Такой сайт позволяет обеспечить непрерывный поток сообщений, связанных с деятельностью библиотеки, не является навязчивой рекламой и формирует позитивное представление о библиотеке не только у пользователей, но и у самих сотрудников. При организации и последующей работе сайта следует учитывать три вопроса, важных для восприятия библиотеки и ее имиджа: известность сайта, его оформление и содержание. Известность сайта определяется мероприятиями, направленными на оповещение максимально возможного числа пользователей Интернета о его существовании. К основным требованиям к оформлению сайта относятся: легкость восприятия, простота пользования и возможность «скачивания» материалов в индивидуальный компьютер для дальнейшего ознакомления. В отношении структуры следует организовывать материалы так, чтобы до нужной информации было бы не более трех «кликов» (нажатий мышки), и сайт не напоминал виртуальный лабиринт. На восприятии сайта сказываются такие показатели как быстрая загрузка ресурса, легкая нахо-димость организации по ключевому слову, короткое доменное имя, функциональность и постоянная обновляемость информации. Что касается содержания сайта, то в целом «типовой набор» включает общие сведения о библиотеке, характеристику информационных баз, список предоставляемых услуг, публикации библиотеки, новости библиотечной жизни и перечни ссылок на средства навигации в Интернете. Одним из важнейших элементов библиотечного сайта является электронный каталог, по быстроте и удобству пользования которым может выноситься суждение о всем сайте и даже самой библиотеке.

4. Изучение имиджа библиотек с помощью Интернета может вестись различными способами: путем ввода в различных поисковых системах слов «библиотека» и «библиотекарь» и сопоставления результатов; путем выявления «ключевых» понятий, чаще всего ассоциируемых с библиотечной профессией; анализа Интернет-форумов, на которых упоминаются традиционные библиотеки; анализа электронных версий литературных произведений с образами библиотек и библиотекарей; анализа посещений сайта (для отдельных библиотек).

5. Представление в Интернет материалов об имидже библиотек является проблемой, не имеющей однозначного решения. Размещенные в Сети материалы способствуют обмену опытом между библиотекарями разных стран, однако бурное обсуждение имиджа и внутренних проблем одной профессии, считающейся в обществе очень скромной и тихой, у «посторонних» пользователей Интернета может вызвать скорее недоумение, чем подлинный интерес.

6. Существующие в Интернете материалы можно условно разделить на четыре группы: исследования внешнего и внутреннего имиджа библиотек; исследования независимого имиджа (художественные источники); авторские или коллективные сайты, на которых представлены индивидуальные образы библиотекарей; «библиотечный» юмор. Первые две группы за исключением некоторых моментов практически не отличаются от профессиональной прессы и благодаря перекрестным ссылкам дает достаточно полное представление об исследованиях имиджа библиотек. Третья группа — это отдельные «антистереотипные» сайты, создатели которых стремятся развенчать существующие расхожие представления о библиотекарях. По своему содержанию «антистереотипные» сайты бывают двух видов: ориентированные на создание внешнего образа и подчеркивающие определенные особенности библиотечной работы. Представляется, что для «продвижения» образов библиотекарей в Интернете требуется взвешенный подход, в основе которого скорее должен быть постулат «не навреди», чем принцип «достигни известности».

7. Значение «библиотечного» юмора заключается в том, что в соответствующих материалах дается открытая (неподцензурная) оценка роли библиотек и деятельности библиотекарей. Его основными разновидностями являются: юмористические рассказы писателей и самих библиотекарей; комические эпизоды, возникшие в ходе обслуживания читателей в различных библиотеках; шутки и анекдоты о библиотечной профессии, созданные самими библиотекарями или студентами библиотечных вузов; «независимый» юмор (анекдоты о библиотеках и библиотекарях, созданные неизвестными авторами, а также изображения библиотекарей в карикатурах и комиксах). Юмористические описания деятельности библиотек в целом противоречивы. В обществе не хватает по настоящему доброго «библиотечного» юмора, в котором не было бы грубых насмешек над читателями и библиотекарями. Наибольший ущерб имиджу библиотечной профессии наносит «независимый» юмор с его грубыми шутками.

8. Создание отдельных сайтов, посвященных имиджу библиотек (или тематических разделов на сайтах библиотек) — вполне, допустимая мера при соблюдении нескольких условий: подобный сайт не должен быть подчеркнуто «антистереотипным» и эпатировать возможных посетителей; его не следует без конца пополнять негативными примерами из «независимых» источников; основное содержание не должно сводиться к полемике по вопросам улучшения имиджа; юмористические материалы лучше помещать в качестве отдельной рубрики, не смешивая с другими материалами, касающимися имиджа.

Заключение

Обобщая изложенный материал, можно прийти к следующим выводам.

1. Из всех определений имиджа наиболее точным представляется то, согласно которому имидж сводится к эмоционально окрашенному образу какого-либо предмета или явления, имеющему характер стереотипа. Имидж человека складывается из зеркального, профессионального и текущего имиджей. Применительно к деятельности организации наиболее рациональным представляется деление имиджа на внешний, внутренний и независимый. Существуют два основных способа совершенствования имиджа: пассивный, основанный на адаптации существующих ценностей, и активный, направленный на интеграцию в общество.

2. Имидж не является синонимом престижа, статуса и репутации и представляет собой отдельный феномен, включающий в себя как рациональные, так и иррациональные моменты. По своей значимости среди других родственных понятий он является самым существенным, но в то же время наиболее сложным для изучения и возможного изменения.

3. Имидж библиотеки можно рассматривать как широко распространенный и относительно устойчивый образ, сформировавшийся в сознании различных групп населения под воздействием ее непосредственной работы, мер, предпринимаемых ею для улучшения своей популярности, и ряда труднопрогнозируемых факторов, и в первую очередь — сложившегося под воздействием СМИ и литературных источников общего представления о деятельности аналогичных ей субъектов. Имидж библиотек в целом — это синтез общественного мнения, представлений самих библиотекарей об облике своих учреждений и обобщающего образа библиотек в массовом сознании. Возможно также краткое определение имиджа библиотек как их социокультурного облика.

4. К настоящему времени сложились три основных концепции имиджа библиотек: «организационно-управленческая», «психологическая» и «иррациональная». Кроме того, существует и дополнительная («агностическая») концепция, согласно которой библиотекари так и не смогли приблизиться к пониманию собственного имиджа. Отсутствие единой концепции приводит к выводу о необходимости комплексного подхода, учитывающего все имеющиеся взгляды.

5. В числе основных причин, способствующих малопривлекательному имиджу библиотек, библиотекарей и библиотечной профессии, следует назвать социально-политические, экономические, профессиональные, образовательные, психологические, функциональные, морально-нравственные, педагогические (небиблиотечное образование), статистические и литературно-художественные.

6. Самой серьезной преградой на пути совершенствования имиджа библиотек являются существующие на уровни субъективных настроений установки и возникающие на их основе стереотипы. Единого подхода к проблеме преодоления стереотипов не существует: исследователи придерживаются воинственно-непримиримого, юмористически-игнорирующего, эволюционного и постструктуралистского подходов.

7. Распространенные в художественной литературе, фильмах и СМИ образы библиотек и библиотекарей во многом определяются архетипами коллективного бессознательного. В свою очередь, художественные описания посещения библиотек имеют много общего с мотивами, характерными для сказок и мифов и определяются архетипами «порядка», «ритуала» и «тайны».

8. Многие исторически сложившиеся концепции библиотеки («библиотека-храм», «библиотека-дом» и др.) имеют «архетипическое» происхождение и не исчерпывают всех ее функций. С другой стороны, современный образ «информационного центра» также представляется уязвимым для критики: он нивелирует понятия «библиотекарь» и «информационный специалист», является слишком сложным для восприятия и входит в противоречие с гуманистической миссией библиотеки.

9. В зарубежных и отечественных публикациях предлагается большое количество «моделей» библиотечных работников, однако наиболее справедливым представляется суждение, что любой обобщающий образ библиотекаря в конечном счете приведет к сужению представлений о профессии и утрате ей своего многообразия. С другой стороны, логичным представляется постепенное овладение новыми умениями и навыками по мере необходимости, а не стремление к узкой специализации, способствующей лишь увеличению числа посредников между пользователями и информацией.

10. Учитывая быстрое увеличение количества отраслевых исследований, посвященных имиджу тех или иных профессий, а также большое количество публикаций об имидже библиотек, можно признать необходимым создание новой науки — библиотечной имиджелогии — научно-практической дисциплины, изучающей закономерности формирования имиджа библиотеки как социального института и возможности его улучшения.

11. В формировании имиджа библиотеки ее внешний вид является одним из самых важных факторов, но оптимальных вариантов формы здания и его внутренних интерьеров не существует. К наиболее важным элементам имиджа здания библиотеки относятся: состояние прилегающей территории, двери и окна, вестибюль, лестницы, вид каталогов, внутренний двор, оформление кафедр выдачи, наличие статуй или бюстов. Желательно также избегать запутанного расположения стеллажей, больших открытых пространств с расположенными вдоль стенок книгами и тесных полутемных помещений.

12. Положительный имидж библиотеки во многом обусловливается наличием комфортной библиотечной среды. Эту среду можно представить как совокупность нескольких компонентов: предоставление читателям сопутствующей информации; организация библиотечного пространства; состояние рабочих мест и мест отдыха; организация библиотечных фондов.

13. От библиотекарей требуется не так и много усилий для улучшения своего внешнего вида. При этом необходимо не столько буквальное следование советам из книг по индивидуальному имиджу, сколько элементарная забота о своем внешности. Что касается требованиям к голосу, речи и манерам поведения библиотекаря, то практически все рекомендации из общих пособий по имиджу применимы и в библиотечной сфере.

14. Количество причин, по которым получение библиотечного образования может быть привлекательным, довольно невелико, и они не всегда зависят от самого учебного заведения. В целом имеется несколько факторов, ведущих к недостатку кадров и старению библиотечной профессии: низкий заработок, отсутствие возможностей продвижения по службе; негативное отношение общества к данной профессии; низкий уровень профессионального самосознания.

15. Библиотечные PR можно определить как средство создания доверительного отношения к библиотеке со стороны пользователей и остального населения. Главной целью PR является формирование и поддержание положительного внешнего имиджа библиотеки. Основными разновидностями PR являются: связи со СМИ; взаимодействие с органами власти; публичные выступления директора или сотрудников; организация фандрейзинга; смешанные формы PR (презентации, юбилеи, конференции, экскурсии по библиотеке и др.); кризисные PR. Основной недостаток PR заключается в том, что они не дают быстрых и очевидных результатов и плохо поддаются оценке и контролю.

16. Реклама делится на два направления: имиджевую рекламу, именуемую также фирменным стилем, и рекламу продукции и услуг. При рекламе услуг нельзя применять слишком оригинальные решения и шокировать часть аудитории. Реклама не должна быть навязчивой, хаотичной, недостоверной и выгодной только для самой библиотеки, а не для ее посетителей. Фирменный стиль — совокупность различных приемов, применяемых для получения необходимого результата — создания имиджа организации. Главное требование к фирменному стилю состоит в том, что библиотека должна узнаваться по любому из его элементов. При организации рекламной деятельности возникает ряд проблем: слабая материально-техническая база библиотек; невозможность привлечения профессиональных рекламистов; затрудненность создания единого образа библиотеки; отсутствие четких показателей эффективности и др.

17. Основные принципы построения имиджа отдельно взятой библиотеки можно представить следующим образом: а) при построении имиджа в любом случае необходимо учитывать особенности массового сознания и существующие в обществе стереотипы; б) имидж библиотеки должен отличаться от имиджей других организаций и легко распознаваться; в) имидж должен быть привлекательным, простым и не перегруженным информацией — так, чтобы возможности его искажения сводились к минимуму; г) имидж библиотеки строится на ее реальных достоинствах — в противном случае читатели быстро обнаружат несоответствие; д) имидж не является «застывшим» во времени понятием, и его следует корректировать с учетом меняющихся условий; е) по вопросам улучшения имиджа должны рассматриваться мнения всех сотрудников.

18. Концепция маркетинга в деле улучшения имиджа библиотек представляется уязвимой. Хотя стратегический маркетинговый план развития библиотеки и можно направить на совершенствование имиджа, по всем его основным положениям возникает множество вопросов, вызванных отчасти неточностью используемой терминологии, отчасти неэффективностью применения рекомендаций из общих работ по маркетингу организаций в библиотечной сфере. Главный недостаток маркетинговых мероприятий заключается в их скоротечности: принося определенную пользу в настоящем времени, в стратегической перспективе они могут оказать негативное воздействие на имидж библиотек.

19. Внутренний имидж определяется миссией организации, внутренними коммуникациями, историей организации, психологическим климатом, а также рядом понятий, восходящих к архетипам коллективного бессознательного: ритуалами (отчетами, конференциями, собраниями), героями (членами организации, достигшими определенного успеха), местными легендами. Наиболее рациональным представляется рассмотрение внутреннего имиджа через три понятия: управление, психологический климат и организационную культуру.

20. Применительно к корпоративному имиджу наибольшее значение имеют следующие качества руководителя: настойчивость, решительность, искренность, самодисциплина, целеустремленность, отсутствие боязни принимать решения, способность располагать к себе людей, стрессоустойчивость и умение поддерживать подчиненных. Лучший руководитель — это тот, кто ответственен за все, что входит в его служебные обязанности.

21. Социально-психологический климат в организации — это психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, связанный с удовлетворением условиями жизнедеятельности, стилем и уровнем управления и другими факторами.

22. Организационная культура — это обобщающее понятие, включающее в себя как «глубинные» ценностные ориентации, так и внешние проявления, различимые и сотрудниками, и посетителями организации (прежде всего фирменный стиль и культура общения). Применительно к имиджу организационная культура представляет собой образ мысли и образ действия сотрудников библиотеки, направленные на гармонизацию отношений в коллективе и создание благоприятного отношения к библиотеке со стороны общественности. Она содействует проявлению основных характеристик имиджа: узнаванию библиотеки обществом, отличию от других библиотек и формированию репутации.

23. Данные социологических исследований свидетельствуют о том, что между восприятием деятельности библиотек населением и самими библиотекарями имеется существенный разрыв, причем с течением времени он практически не уменьшается. Можно сказать, что библиотечная профессия с равным успехом мифологизируется как «изнутри», так и «снаружи».

24. Согласно социологическим исследованиям, наиболее важными факторами, влияющими на имидж отдельных библиотек, являются соответствие их фондов запросам населения, наличие комфортных условий для работы, сроки выполнения заказов и отношение библиотекарей к читателям и своей работе. В то же время доскональное изучение имиджа библиотек социологическими методами проблематично из-за субъективности формулировок, эмоциональности оценок и ряда иррациональных моментов, присущих самому феномену имиджа.

25. Библиотекари в отечественной художественной литературе достаточно часто описываются в качестве главных героев (причем героев положительных), но сама библиотечная профессия в качестве достойного жизненного выбора показывается редко. Этому есть множество причин: от непосредственной позиции писателя до особенностей построения сюжета того или иного произведения и от поверхностных описаний библиотечной работы до постоянного «дублирования» стереотипных образов. Писатели чаще всего изображают библиотеку только в отдельных эпизодах повестей и романов, и библиотечная проблематика, соответственно, описывается ими в контексте других проблем, достаточно далеких от библиотечного дела. Подобная ситуация как раз и способствует тому, что библиотечная профессия в художественной литературе не выглядит состоявшейся и полноценной.

26. Стереотипные изображения библиотекарей в русской литературе мало чем отличаются от зарубежных «аналогов». В большинстве случаев подчеркивается одиночество библиотекаря, неудачи в личной жизни и в карьере, замкнутость и закомплексованность, старомодность, бедность, отсутствие заботы о своей внешности и т. п. Тем не менее, описаний враждебного отношения к читателям в отечественных романах несравненно меньше, чем в зарубежных.

27. Распространенное в русской литературе второй половины XX в. представление о библиотеке как о «ловушке для интеллигенции» сыграло не лучшую роль в формировании образа профессии: поскольку эта «ловушка» для интеллигента — вынужденная, особой любви к своему делу не наблюдается. В свою очередь, в произведениях 1990-х гг. — начала XXI в. наблюдается отчетливая деградация образа библиотекаря. Писатели советского периода более гуманно относились к соответствующим персонажам, и, что еще более важно, в бытность СССР не получили распространения мистика, фэнтези, а также «иронические» и «женские» детективы. С утверждением этих жанров все худшее, что только говорилось в западной литературе о библиотекарях, появилось и в России, в то время как заимствования лучших черт (образа библиотекаря как проницательного психолога, неплохого сыщика и т. п.) не произошло.

28. Зарубежными писателями библиотеки описываются достаточно ярко, но только в качестве «изолированного мира». Количество ситуаций, в которых они упоминаются, столь же невелико, как и в отечественной литературе. В свою очередь, библиотекарь в представлении писателей — человек неглупый, но чопорный, высокомерный, занудливый, педантичный и старомодный. В целом описание библиотекарей в зарубежной художественной литературе представляет собой причудливую смесь из негативных стереотипов, образа библиотекаря как одинокого мудреца-книгочея и гораздо более редкого образа библиотекаря как помощника читателя.

29. В зарубежной литературе применительно к общественным библиотекам очень слабо выражен мотив «чтения для души», и библиотека крайне редко показывается не в образе убежища, а в образе «второго дома». Представления об использовании библиотеки остаются незыблемыми: это место для студентов и пенсионеров, место судьбоносных встреч и, в лучшем случае, место свидания. Стереотипы продолжают господствовать на страницах зарубежных романов независимо от авторов, стран и сюжета самих произведений. Художественная литература продолжает существенно «запаздывать» в отношении описания библиотечной профессии, а гипотетические «позитивные сдвиги» незаметны на фоне некоторых эпатажных книг и фильмов последнего времени, изображающих библиотекарей в качестве супергероев и приводящих не к улучшению общественного мнения, а, скорее, к «мутации» имеющихся стереотипов.

30. Библиотеки в художественных фильмах — это мрачные и пыльные склепы и лабиринты, и акцент на этом делается даже еще больший, чем в художественной литературе. Образ библиотеки-храма, напротив, встречается гораздо реже, чем в романах и рассказах. При этом, как бы хорошо ни работали реальные библиотеки, негативные стереотипы на экране, остававшиеся неизменными на протяжении большей части XX в., будут существовать и в дальнейшем, и реальных способов изменить это положение не существует. Библиотека была, есть и будет главной «мишенью» для насмешек со стороны массовой культуры, отнюдь не симпатизирующей своему «конкуренту» и не желающей, чтобы люди становились более думающими, читающими и образованными.

31. Непривлекательность библиотек и библиотечной профессии на экране обусловлена несколькими причинами: а) заимствованием расхожих ситуаций и образов из художественной литературы; б) «нефотогеничностью» самой библиотечной профессии, суть которой невозможно передать за несколько секунд или минут экранного времени; в) искусственной драматизацией действия, искажающей представление о работе библиотекаря; г) осознанной или неосознанной антипатией режиссеров и сценаристов. Библиотекарь видится создателям фильмов фигурой, нужной только «для больших оказий», а в своем обычном состоянии он непривлекателен, закомплексован, замкнут и подозрителен.

32. Статьи о деятельности библиотек в прессе — это хаотичный набор, состоящий из политизированных выступлений, мозаичной хроники текущих событий, аляповатых рассуждений журналистов о важности библиотечной профессии и эпизодических публикаций библиотечных работников. Главной причиной всех зол многие журналисты считают то, что российское общество в целом не понимает всей ценности библиотек.

33. Про библиотечную профессию пресса чаще всего вспоминает только в Общероссийский День библиотек. При этом журналисты часто интересуются не столько работой конкретной библиотеки, сколько общими вопросами, связанными с социологией чтения. В то же время любое чрезвычайное происшествие в крупной библиотеке вызывает целую лавину статей отнюдь не позитивного характера. Восприятие библиотеки журналистами во многом стереотипно. К наиболее позитивным публикациям можно отнести статьи об истории отдельных библиотек и отдельных библиотекарях. Из числа причин, влияющих на имидж библиотек, в прессе делается упор не на социально-психологические и профессиональные, а на социально-политические и экономические.

34. Библиотекам, уделяющим внимание своему имиджу, в любом случае следует собирать и анализировать материалы в прессе, посвященные их деятельности и деятельности других библиотек (города или области). При анализе подобных материалов следует обращать внимание не только на их содержание, но и на ту аргументацию, которую используют журналисты.

35. Количество угроз, исходящих от Интернета по отношению к традиционным библиотекам, достаточно велико: потеря читателей; изменение психологии людей; обострение внутренних проблем библиотечной профессии (от этических вопросов при обслуживании читателей до психологического климата в коллективе); невыгодное сопоставление зарплаты библиотекаря с любыми иными информационными специальностями; невозможность корректного и досконального изучения Интернета; распространение через Интернет обидных суждений и стереотипов, связанных с библиотечной профессией и др. Тем не менее, преимущества традиционных библиотек перед Интернетом тоже весьма существенны: меньшая зависимость от технических проблем; наличие «материального» имиджа (комплекс ощущений и зрительных образов); слишком разные результаты использования Интернета при различных запросах и недолговечность существования электронных публикаций; недостаточная степень достоверности размещенной в Интернете информации и др.

36. Для имиджа библиотеки имеет большое значение организация вебсайта. Такой сайт позволяет обеспечить поток сообщений, связанных с деятельностью библиотеки, не является навязчивой рекламой и формирует позитивное представление о библиотеке не только у пользователей, но и у самих сотрудников. При организации сайта следует учитывать три вопроса, важных для восприятия библиотеки: известность сайта, его оформление и содержание.

37. В отношении размещения материалов, посвященных имиджу библиотек, Интернет (в особенности англоязычный) немногим уступает профессиональной печати, а в некоторых отношениях (как, например, при создании индивидуальных образов библиотекарей на их собственных страничках) даже превосходит ее. Электронные ресурсы и материалы способствуют обмену опытом между библиотекарями разных стран, но в то же время бурное обсуждение в Интернете имиджа одной профессии, считающейся в обществе очень скромной и тихой, может и не дать тех результатов, на которые рассчитывают библиотекари. В целом для «продвижения» образов библиотекарей в Интернете требуется вдумчивый и взвешенный подход, в основе которого скорее должен быть постулат «не навреди», чем принцип «достигни известности».

38. Существующие в Интернете материалы, затрагивающие проблему имиджа библиотек, можно разделить на четыре группы: исследования внешнего и внутреннего имиджа; исследования независимого имиджа (художественные источники); авторские сайты, на которых представлены индивидуальные образы библиотекарей; «библиотечный» юмор. Применительно к последней группе анализ материалов Интернета позволяет сделать вывод о том, что в обществе не хватает по настоящему доброго «библиотечного» юмора, в котором не было бы явных насмешек над читателями и библиотекарями. Наибольший ущерб имиджу библиотечной профессии, безусловно, наносит «независимый» юмор с его грубыми шутками.

39. Создание отдельных сайтов, посвященных имиджу библиотек (или тематических разделов на сайтах библиотек) -—■ вполне правомерная мера при соблюдении нескольких условий: подобный сайт не должен быть подчеркнуто «антистереотипным»; его не следует без конца пополнять негативными примерами из «независимых» источников; основное содержание не должно сводиться к хаотичной полемике по вопросам улучшения имиджа.

Сложность понятия «имидж» обусловливает необходимость комплексного подхода к его изучению. Соответственно, следует принимать во внимание положения, заключенные в различных концепциях — вне зависимости от того, какая из них представляется наиболее убедительной. Именно такой подход позволяет свести вместе наиболее важные моменты, относящиеся к имиджу.

Согласно «организационно-рациональной» концепции:

• Имидж — это практически все, что имеет отношение к организации и ее услугам. Имидж библиотек, безусловно, нуждается в совершенствовании, но постоянная борьба за расположение общества не может давать стабильные «дивиденды» — после определенных успехов в области PR и рекламы наступает то, что называется «усталостью» учреждения. У имиджа любой организации есть верхний порог, за который не стоит переходить, и есть нижний, за который нельзя спускаться. Каждая библиотека может определить эти пороги опытным путем, исходя из собственных сил и возможностей. Попытки резкого улучшения имиджа вообще нецелесообразны, поскольку в этом случае могут возникнуть новые стереотипы или разрушиться уже имеющийся образ.

• Возможности рекламы, PR и стратегического планирования для совершенствования имиджа не беспредельны. В настоящее время скорее можно говорить о постепенном улучшении имиджа отдельно взятых библиотек, чем о совершенствовании имиджа профессии в целом. В данном случае следует отметить инертность общественного сознания и значительный «груз» негативных образов и ассоциаций, накопленный в XX в.

• Библиотекари ради выживания своих учреждений вынуждены думать об их восприятии читателями, властями и населением в целом, но имидж — это скорее жестокая игра, навязанная им внешним миром, чем нечто изначально присущее библиотечной деятельности. Будучи общедоступным учреждением, библиотека (по крайней мере, публичная) не может угодить всему обществу и является едва ли не самой уязвимой для критики организацией из всех существующих. Столь хорошим, как бы это хотелось самим библиотекарям, имидж библиотек, скорее всего, никогда не будет. Основная причина этого заключается в природе самого имиджа: будучи «комбинацией» из наиболее распространенных образов, он не отражает (да и не может отражать) все функции и задачи библиотеки, все инновации и все направления ее деятельности. Кроме того, имеют значение и психологические моменты: хорошая работа библиотек запоминается с большим трудом, чем недостатки в их деятельности. Имидж реальных библиотек изменчив, зависит от их каждодневной работы и «живет» только в развитии, в то время как нелестные для библиотекарей образы из «независимых» источников прочно зафиксированы на материальных носителях.

Согласно «психологической» концепции:

• Негативный имидж существует не только по причине незнакомства с работой библиотек или предвзятости отдельных лиц или групп людей. Истинная причина его существования гораздо глубже: «распространители» обидных стереотипов говорят на ином языке, чем библиотекари и используют иную систему аргументации. В определенном смысле имидж отражает в себе конфликт различных мировоззрений и философий.

• Имидж библиотек можно изучать только в разумных пределах. Скрупулезный учет художественных образов из «независимых» источников и постоянные рубрики в профессиональных журналах, а уж тем более в Интернете, представляются скорее излишними, чем действительно необходимыми. Как свидетельствует зарубежный опыт, в случае чрезмерного внимания к проблеме имиджа он превращается в своеобразную «черную дыру» в профессии, поглощающую силы, время и средства библиотекарей, «разъедающую» их самосознание, периодически выбрасывающую поток «жесткого излучения» в виде очередных бестселлеров и блокбастеров отнюдь не лестного для профессии свойства и не позволяющую с оптимизмом смотреть в будущее.

• Имидж библиотек зависит от психологии библиотекарей и, в частности, от их самооценки, которая часто бывает неадекватной — либо неоправданно завышенной, либо сильно заниженной. Некоторые «библиотечные» стереотипы разделяются и поддерживаются прежде всего самими библиотекарями — причем, едва ли не в большей степени, чем общественностью.

Согласно «иррациональной» конг{епции:

• Имидж библиотек за XX в. изменился очень мало, а сама библиотечная профессия остается мифологизированной и непонятной для представителей других профессий. Единая концепция имиджа в обозримом будущем вряд ли будет создана, поскольку он не является «монолитным» понятием.

• Значительная часть факторов, влияющих на имидж, библиотеке неподвластна. Власть архетипов, негативные впечатления, сохранившиеся с детства и ряд других причин в значительной степени препятствуют попыткам библиотекарей улучшить имидж своей профессии. При этом расхожие представления гораздо более устойчивы, чем любые PR и реклама.

• Стереотипные изображения библиотек и библиотекарей в художественной литературе, фильмах и СМИ практически неистребимы. В то же время они редко бывают случайными и основанными на мимолетном эпизоде из работы отдельной библиотеки — по сути, это проявление конкретной оценочной установки. Можно предположить, что пока существует массовая культура, определенная часть имиджа библиотек будет если не совсем отталкивающей, то, во всяком случае, малопривлекательной. Именно в массовой культуре проводится мысль о том, что дело не только в отдельных непривлекательных психологических типах библиотекарей, но и в том, что человека деформирует сама библиотечная профессия, искажая его мировоззрение, меняя характер и привычки. Впрочем, отношение деятелей литературы и искусства к библиотекам тоже никогда не будет однозначно положительным: цели создания художественных произведений различны, а опыт посещения библиотек у каждого человека свой. Таким образом, критика библиотек будет присутствовать всегда, и вопрос лишь только в том, принимает ли она вид логических умозаключений или стереотипных образов.

• Библиотека по своей природе литературоцентрична, и, следовательно, зависит от тех стереотипов, которые имеются в литературе — возможно, даже больше, чем любое другое учреждение. Независимый имидж может повредить библиотеке не только извне — в сущности, он имеется в ней самой, в ее фондах. Художественные образы влияют на восприятие библиотеки даже в большей степени, чем впечатления реальных посетителей, и в этом отношении многое зависит от того, как именно и когда журналист, писатель или сценарист соприкасался с библиотекой, хотя этот момент и не следует абсолютизировать. Тратить значительные силы и средства на опровержение существующих стереотипов нецелесообразно: опровержение может быть скорее на уровне непосредственного общения библиотекаря и читателя, чем на уровне PR-кампании.

• Проблема искаженного восприятия деятельности библиотек заключается не столько в стереотипах, сколько в их навязчивости. Писатели, режиссеры и журналисты вольно или невольно «сужают» образы библиотекарей до нескольких распространенных архетипов и тем самым «блокируют» возможности улучшения представлений о библиотечной профессии в обществе. То же самое можно сказать и про образ библиотеки, который сводится к описанию весьма ограниченного числа ситуаций.

• Создание позитивного представления о библиотечной профессии средствами искусства вообще проблематично: писатели, журналисты и режиссеры описывают и показывают человеческие судьбы, а не профессиограммы, рассматривают психологические конфликты, а не технологию работы. Общий взгляд на книгу (и любой другой источник информации) у них также отличается от взгляда библиотекарей, вынужденных думать о сохранности и функционировании целого собрания, а не об отдельных изданиях, важность, ценность и необходимость которых в глазах различных читателей неодинакова.

• «Конструирование» привлекательного образа представляется чрезвычайно сложной задачей и для самих библиотекарей. Имидж парадоксален по своей сути: чем больше разница между отдельными библиотеками, тем лучше для них самих и хуже для обобщающего образа библиотечного учреждения, который получается довольно-таки неопределенным. С одной стороны, очень важной представляется массовая работа: в библиотеке постоянно должно происходить что-нибудь интересное, и тогда положительный имидж может возникнуть и у читателей, и у журналистов. Однако, с другой стороны, именно разнообразие ведет к «размыванию» общего представления о библиотечной деятельности. Можно отметить и тот факт, что имидж представляет собой балансирование между крайностями: библиотека не может позиционировать себя ни как серьезное учреждение (в итоге получается скучный академический образ), ни как учреждение, ориентированное на досуг населения (именно так возникает образ массовика-затейника). В целом концепции библиотеки и «модели» библиотечных» работников представляют собой скорее профессиональные стереотипы, чем отражение желаний населения. В них фиксируются либо отдельные направления работы библиотек, либо, напротив, создаются чрезвычайно сложные образы, которые не могут «уложиться» в общественном сознании.

Согласно «агностической» концепции:

• Имидж сочетает в себе рациональные и иррациональные моменты и находится посередине между наукой и искусством. Именно поэтому попытки «проверить алгеброй гармонию» или, наоборот, свести все к «декоративно-прикладному» искусству приводят к неоднозначным результатам: исследователи сталкиваются все с новыми и новыми проблемами, «тонут» в океане профессиональных (библиотечных) и «независимых» источников и не могут предложить меры, способные кардинально изменить имидж библиотек к лучшему.

• Имидж библиотек не сводится к фирменному стилю, рекламе и организационной культуре. Негативные представления обусловлены скорее «вечными» проблемами библиотечной профессии, чем недостатками управления или недостаточной изученностью запросов населения. Восприятие библиотек обществом — скорее философская, чем узко практическая проблема. Основной недостаток библиотечной литературы заключается в недостаточном количестве теоретических работ, осмысляющих сам феномен имиджа.

• Библиотекари не могут приблизиться к пониманию своего имиджа по многим причинам: а) на осмысление всех связанных с имиджем проблем просто не хватает людей (в отношении «независимых» источников роль библиотекарей вообще напоминает скорее роль статистов, чем исследователей); б) бесспорную методику изучения материалов, связанных с имиджем, создать невозможно; в) «благодушие» публики и расплывчатые представления о природе имиджа не позволяют с абсолютной точностью определить меры, необходимые для его совершенствования; г) имидж отдельно взятой библиотеки весьма неустойчив и может измениться быстрее, чем библиотекари смогут это заметить и осмыслить; д) исследования имиджа всегда будут страдать от субъективизма и определяться взглядами их авторов.

• Взгляды библиотекарей на проблему имиджа представляют собой набор крайностей, не согласующихся друг с другом: от необоснованного оптимизма до крайнего пессимизма, от полного игнорирования проблемы до крайне болезненной рефлексии, от поверхностных заключений до малоэффективного «копания» в сотнях и тысячах примеров из «независимых» источников (которые, возможно, никто, кроме библиотекарей, и не замечает) и т. д.

• Несмотря на обилие зарубежных работ, посвященных имиджу, в изучении этой темы продолжают оставаться многочисленные пробелы. В качестве возможных направлений исследований (причем, исследований далеко не простых и не дающих быстрых и очевидных ответов) можно отметить следующие: а) в каких случаях для возникновения имиджа нужна информация (и какая именно) о деятельности библиотек, а в каких — нет?; б) как «библиотечные» стереотипы влияют на деятельность отдельно взятых библиотек?; в) насколько правомерно суждение о библиотекарях как об «особом типе людей»?; г) является ли обилие работ, посвященных имиджу, одним из показателей кризиса библиотечной профессии?; д) не ведет ли активная «погоня за имиджем» к обеднению представлений о деятельности библиотек и утрате многообразия, присущего библиотечной профессии?; е) изменили ли новые технологии стереотип библиотекаря, а если да, то в какую сторону?; ж) насколько эффективны и полезны исследования текущего имиджа отдельных библиотек и как именно следует обобщать накопленный опыт?; з) насколько подробно следует изучать «небиблиотечные» источники? и т. д.

Таким образом, простор для совершенствования имиджа и его теоретического изучения достаточно велик — необходимы только время, планомерность в исследованиях и беспристрастные оценки специалистов.

1. Абдуллин, А. Р. Философия книги и радость бытия Текст. / А. Р. Абдуллин // Вестн. Акад. наук Республики Башкортостан. — 1996. — Т. 1, № 3/4. — С. 25—28.

2. Аверинцев, С. С. Архетипы Текст. / С. С. Аверинцев // Мифы народов мира : энцикл.—М., 1980. —Т. 1. —С. 110—111.

3. Аверченко, Л. К. Практическая имиджелогия Текст. : учеб. пособие / Л. К. Аверченко. — Новосибирск : СибАГС, 2001. — 200 с.

4. Авраева, Ю. Как создать новый имидж Текст. / Ю. Авраева, Е. Шишмарева // Библиотека. — 1999. — № 11. — С. 21—23.

5. Агеев, В. С. Механизмы социального восприятия Текст. / В. С. Агеев // Психол. журн. — 1989. — Т. 10, № 2. — С. 63—71.

6. Ажгихина, Н. И. «Железная леди» или Баба Яга? «Женская тема» в современной российской прессе Текст. / Н. И. Ажгихина // Материалы Первой Российской летней школы по женским и тендерным исследованиям «Валдай-96» / МЦГИ. — М., 1997. — С. 43^6.

7. Азарова, В. А. Обслуживание читателей: техника профессионального поведения библиотекаря Текст. : моногр. / В. А. Азарова. — Самара : Самар. гос. акад. культуры и искусств, 1998. — 146 с.

8. Акилина, М. И. Философия современной библиотеки Текст. / М. И. Акилина // Библиотековедение. — 1996. — № 4/5. — С. 91—100.

9. Алексеева, Т. М. Библиотечная система Санкт-Петербурга в представлении жителей и библиотекарей Текст. / Т. М. Алексеева, О. М. Зусьман,

10. B. А. Минкина, О. Р. Старовойтова // Библиотековедение. — 1993. — № 3. —1. C. 20—33.

11. Алексеенко, Т. С. Имидж библиотеки (по материалам исследования, проведенного в научной библиотеке ТГУ) Текст. / Т. С. Алексеенко // Вузовские библиотеки Западной Сибири. Опыт работы / Том. гос. ун-т. Науч. б-ка. — Томск, 1997. — Вып. 23. — С. 63—68.

12. Алтухова, Г. А. Беседы об этике и имидже Текст. / Г. А. Алтухова // Библиотека. — 1998. — № 2. — С. 39—41.

13. Алтухова, Г. А. Основы библиотечного имиджа : учеб.-метод, пособие Текст. / Г. А. Алтухова. — М. : Литера, 2008. — 224 с.

14. Алтухова, Г. А. Профессиональная этика библиотекаря Текст. / Г. А. Алтухова. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : МГУКИ, 2000. — 112 с.

15. Андреев, Л. Г. Чем же закончилась история второго тысячелетия? (Художественный синтез и постмодернизм) Текст. / Л. Г. Андреев // Зарубежная литература второго тысячелетия. 1000—2000 : учеб. пособие / под ред. Л. Г. Андреева. — М., 2001. — С. 292—334.

16. Андреева, Н. Е. Организационная культура как основа развития устойчивых и эффективных отношений работников библиотеки Текст. /

17. Н. Е. Андреева // Румянцевский чтения : материалы Междунар. конф. (11—13 апреля 2006 г.) / редкол. : JI. Н. Тихонова и др.. — М., 2006. — С. 5—10.

18. Андреева, О. О бедном библиотекаре замолвите слово Текст. / О. Андреева // Библиотека. — 1993. — № 3. — С. 36—38.

19. Андреева, Ю. В. Взаимосвязь профессиональных и личностных качеств имиджа руководителя Текст. : автореф. дис. . канд. психол. наук / Ю. В. Андреева ; [Казан, гос. ун-т]. — Казань, 2002. — 24 с.

20. Андриенко, Е. В. Социальная психология : Текст. : учеб. пособие для студ. высших пед. учеб. заведений / Е. В. Андриенко ; под ред. В. А. Сластенина. — М. : Изд. центр «Академия», 2001. — 264 с.

21. Ан-ский, С. А. Раппопорт С. А. Народ и книга : опыт х-ки нар. читателя с прил. очерка «Народ и война» [Текст] / С. А. Ан-ский. —- М. : тип. Л. А. Столяр, 1913. — 266 с.

22. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия Текст. / И. Ансофф ; [пер. с англ. С. Жильцова]. — СПб. : Питер, 1999. — 414 с. — (Теория и практика менеджмента).

23. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. / И. Ансофф ; сокр. пер. с англ. — М. : Экономика, 1989. — 519 с.

24. Антипов, К. В. Паблик рилейшнз для коммерсантов : Текст. : учеб.-практ. пособие / К. В. Антипов, Ю. К. Баженов. — М. : Издат. дом Дашков и К0, 2000. — 128, [3] с.

25. Аронсон, Э. Эпоха пропаганды. Механизмы убеждения Текст. / Э. Аронсон, Э. Пратканис. — СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. — 384 с. — (Серия «Психологическая энциклопедия»).

26. Артемов, В. Л. Против клеветы и домыслов : сущность, методы, практика контрпропаганды Текст. / В.Л.Артемов. — М. : Политиздат, 1987. — 158, [2] с.

27. Артемьева, Е. Б. Социально-психологические аспекты руководства библиотечными кадрами в США Текст. / Е. Б. Артемьева, Т. А. Жданова // Библиотековедение и библиогр. за рубежом. — 1986. — Вып. 107. — С. 59—71.

28. Архипова, И. Ю. Проектная деятельность Государственной общественно-политической библиотеки и ее влияние на имидж библиотеки Текст. / И. Ю. Архипова // Информ. бюл. РБА. — 2004. — № 29. — С. 30—33.

29. Архипова, Т. С. Маркетинг в библиотечно-информационной деятельности США (по материалам зарубежной печати) Текст. / Т. С. Архипова, К. М. Ключникова // Науч. и техн. б-ки. — 1992. — № 4. — С. 41—44.

30. Астахов, М. А. Мнения читателей о библиотеке вуза Текст. / М. А. Астахов, Е. И. Третьякова // Науч. и техн. б-ки СССР. — 1985. — № 9. — С. 21—23.

31. Атватер, И. Я Вас слушаю : советы руководителю, как правильно слушать собеседника Текст. / И. Атватер. — М. : Экономика, 1984. — 112 с.

32. Афанасьев, М. Д. «Библиотека и .» : общественный контекст библиотечного дела : ист. обзор Текст. / М. Д. Афанасьев // Молодые в библ. деле. — 2005. — № 5/6. — С. 54—59.

33. Афанасьев, М. Д. За книгой : место чтения в жизни советского рабочего Текст. / М. Д. Афанасьев. — М., 1987. — 128 с.

34. Афанасьев, М. Д. Отношение читателя к библиотеке как предмет исследования Текст. / М. Д. Афанасьев // Сов. библиотековедение. — 1981. — № 6. — С. 45—52.

35. Афанасьев, М. Д. Работа библиотек в оценке читателей (На материалах опроса населения Воронежской области) Текст. / М. Д. Афанасьев, В. П. Родионов // Сов. библиотековедение. — 1986. — № 3. — С. 36—44.

36. Ашервуд, Б. Азбука общения, или Public relations библиотеки Текст. / Б. Ашервуд. — М. : Либерея, 1995. — 174 с.

37. Ашукин, Н. С. Крылатые слова : литературные цитаты, образные выражения Текст. / Н. С. Ашукин, М. Г. Ашукина. — М. : Правда, 1986. — 766,2 с.

38. Бабонина, О. Паблик рилейшнз. Что и как? Текст. / О. Бабонина // Библиотека. — 2000. — № 4. — С. 86—87.

39. Бабосов, Е. М. Конфликтология Текст. : учеб. пособие для студентов вузов / Е. М. Бабосов. — Минск : ТетраСистем, 2000. — 463 с.

40. Бабуров, В. Раздвигая границы : медиатека — шаг в новое информационное пространство Текст. / В. Бабуров // Библ. дело. — 2007. — № 1. — С. 34—35.

41. Багрова, И. Ю. Библиотечный менеджмент : управление качеством работы библиотеки : (Сводный реферат по материалам зарубежной печати) Текст. / И. Ю. Багрова // Мир б-к сегодня. — 1997. — Вып. 1. — С. 11—17.

42. Бадагазина, О. Б. По одежке встречают Текст. / О. Б. Бадагазина, И. Н. Лисицына // Библиотека. — 2004. — № 8. — С. 76—77.

43. Бажутина, Г. Имидж публичной библиотеки в социальном пространстве города Текст. / Г. Бажутина // АиФ — Новая библиотека. — 2003. — № 11. —С. 12—13.

44. Бакалавр экономики Текст. : хрестоматия / Рос. экон. акад. им. Г. В. Плеханова ; [под общ. ред. В. И. Видяпина]. — М. : Триада, 1999. — Т. 1. — 474 с.

45. Балашова, Е. В. Библиотечный дизайн Текст. : учеб. пособие / Е. В. Балашова, М. Н. Тищенко, А. Н. Ванеев. — М. : Гардарики, 2006. — 288 с.

46. Баранова, Т. Г. Библиотека на региональных торгово-промышленных выставках-ярмарках Текст. / Т. Г. Баранова // Науч. и техн. б-ки. — 2003. — № 12. — С. 67—72.

47. Баркеро Кабреро, X. Д. Связи с общественностью в мире финансов : ключ к успеху Текст. / X. Д. Баркеро Карберо. — М. : Дело, 1996. — 78, 1. с.

48. Барроуз, Б. Маркетинг в библиотечном обслуживании и информационный менеджмент Текст. / Б. Барроуз, К. Д. Б. Бейкуэлл // Библиотечно-информационный менеджмент : сб. переводов / ГПНТБ ; сост. и пер. К. М. Ключникова. — М., 1994. — С. 67—76.

49. Барроуз, Б. Менеджмент и перемены Текст. / Б. Барроуз, К. Д. Б. Бейкуэлл // Библиотечно-информационный менеджмент : сб. переводов / ГПНТБ ; сост. и пер. К. М. Ключникова. — М., 1994. — С. 90—96.

50. Барсук, А. Библиотекарь в советской художественной литературе Текст. / А. Барсук, К. Секушина // Библиотекарь. — 1953. — № 8. — С. 34—38.

51. Бейкуэлл, К. Библиотечно-информационное обслуживание и маркетинг Текст. / К. Бейкуэлл // Библиотечно-информационный маркетинг : сб. переводов / ГПНТБ. — М., 1992. — С. 37—40.

52. Бейкуэлл, К. Маркетинг библиотечного и информационного обслуживания Текст. / К. Бейкуэлл // Маркетинг — современная концепция управления библиотекой : науч.-реф. сб. / сост. С. Д. Колегаева. — М., 1994. ■— С. 35—41.

53. Бейкуэлл, К. Управление библиотечными и информационными службами, ориентированными на пользователя Текст. / К. Бейкуэлл ; РГБ. — М., 1997. —118 с.

54. Бем-Ляйцбах, М. Работа с общественностью для создания нового образа библиотечной профессии Текст. / М. Бем-Ляйцбах, К. Хмелус // Мир библиотек сегодня. — 1998. — Вып. 1. — С. 68—73.

55. Бесплатные народные библиотеки в Пермской губернии Текст. // Сб. Перм. земства. — 1903. — № 2, отд. 3. — С. 1—102. — В конце ст. : Б. В.

56. Бесплатные народные библиотеки в Саратовской губернии, возникшие по местной инициативе Текст. // Обзор начального народного образования в Саратовской губернии за 1900—1901 учебный год (третий год исследования).1. Саратов, 1901. —С. 1—36.

57. Бетти, Э. Стратегия успеха Текст. / Э. Бетти // Библиотечно-информационный маркетинг : сб. переводов / ГПНТБ. — М., 1992. — С. 2—9.

58. Библиография в моей жизни. Ученый, писатель, рабочий, инженер о роли библиографии в их работе и творчестве Текст. : сб. очерков / ред.сост. А. Г. Глухов. — М. : Книга, 1984. — 136 с.

59. Библиотека и общественность : грани взаимодействия Текст. : (Метод. рекомендации) // Опыт. Проблемы. Поиск : сб. метод, и практич. материалов в помощь работе библиотек / Тюмен. ОУНБ и др. — Тюмень, 1993. — Вып. 2. — С. 15—20.

60. Библиотека, книга, чтение : информ.-справ. портал Libraiy.ru Электронный ресурс. — URL : http://www.library.ru. — Загл. с экрана.

61. Библиотека. Население. Информация. Опыт публичных библиотек США Текст. / Межрегион, ассоц. деловых б-к ; Науч.-внедренч. центр «Биб-лиоМаркет» ; ред.-сост. И. Б. Михнова. — М. : ЦБС «Киевская», 1998. — 178 с.

62. Библиотека. Население. Местная власть. К проблеме информационного сотрудничества Текст. : сб. материалов и документов / ред.-сост. И. Б. Михнова ; Москов. обществ, науч. фонд. — М., 1999. — 126 с.

63. Библиотекари и библиотеки в художественной литературе. 1960— 1982 гг. Текст. : библиогр. указ. / ГБЛ ; Информ.-библиогр. отдел. — М., 1982.8 с. — Машинопись.

64. Библиотекарь и читатель : проблема общения Текст. / сост. О. С. Либова. — Вып. 2 : Выбор оптимальных способов общения с читателями в условиях муниципальной библиотеки. — СПб. : РНБ, 2000. — 99 с.

65. Библиотеки Германии и местное радиовещание Текст. / реф. Н. А. Самойловой // Мир библиотек сегодня : информ. сб. — М., 1993. — Вып. 1. —С. 39—41.

66. Библиотеки и библиотечное дело США : комплексный подход Текст. / Науч.-производств. предприятие «Информ-система» ; сост. : Р. С. Гиляревский, Ю. П. Нюкша, Б. П. Каневский и др. ; под. ред. В. В. Попова.

67. М. : изд. фирма «Логос», 1992. — 296 с.

68. Библиотеки, социальное партнерство, благотворительность Текст. / ГПНТБ ; сост. Е. М. Ястребова. — М., 1999. — 19 с.

69. Библиотеки-читальни Харьковской губернии по данным исследования 1900—1902 гг. Текст. / [сост. Н. 3. Ковалевский]. — Харьков, 1902. — 147 с.

70. Библиотечная система Санкт-Петербурга в представлении жителей и библиотекарей Текст. // Библиотечная система крупного города : состояние и перспективы развития / под ред. В. А. Минкиной. — СПб., 1993. — С. 70—105.

71. Библиотечное дело Текст. : терминол. словарь / РГБ ; сост. : Т. А. Бахтурина, Б. Н. Бачалдин, Ю. А. Гриханов и др. — М., 1997. — 168 с.

72. Библиотечное дело на страницах центральных газет России, республик бывшего СССР и стран ближнего зарубежья : (2 пол. 1990 — 1 пол. 1993 гг.) Текст. — М., 1993. — 56 с. — (Библиотечное дело. Серия 3 / РГБ. Информкультура ; Вып. 10).

73. Библиотечные здания. Основные положения библиотечного строительства Текст. / пер. с нем. А. С. Кортикова ; под ред. Е. А. Фенелонова, Ю. П. Обросова. — М. : Стройиздат, 1993. — 328 с.

74. Блинов, А. Роль внутреннего имиджа корпорации Текст. / А. Блинов, А. Козырев // Маркетинг. — 1999. — № 4. — С. 100—104.

75. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз Текст. / С. Блэк. — Ростов н/Д : Изд-во «Феникс», 1998. — 320 с.

76. Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое Текст. / С. Блэк. — М. : Новости, 1990. —239 с.

77. Блюм, А. В. Библиографы и библиография в русской художественной литературе XIX в. Текст. / А. В. Блюм // Сов. библиогр. — 1986. — № 3. — С. 50—55.

78. Блюм, А. В. Книги и книжники в художественной литературе Текст. / А. В. Блюм // Книга : энцикл. / гл. ред. В. М. Жарков. — М., 1999. — С. 303—304.

79. Блюм, А. В. Писатели о книге и чтении (По материалам неопубликованных сборников и антологий 1920-х гг.) Текст. / А. В. Блюм // Советский читатель (1920—1980-е годы) : [сб. ст. / науч. ред. И. Е Баренбаум]. — СПб., 1992. — С. 20—29.

80. Блюм, А. В. Советские писатели о книгах, чтении, библиофильстве Текст. / А. В. Блюм. — М. : Книга, 1983. — 220 с.

81. Блюм, А. В. Художественная литература как историко-книговедческий источник : (на материале русской литературы) Текст. : авто-реф. дис. . д-ра филол. наук / А. В. Блюм ; СПбИК. — СПб., 1992. — 36 с.

82. Блюм, А. В. Читатели и книжные работники в русской художественной литературе Текст. : учеб. пособие по курсу «Книговедение и история книги» / А. В. Блюм. — Л. : ЛГИК, 1989. — 63 с.

83. Бобровников, В. Н. Библиотечная профессия как социокультурный феномен : мифы и реалии Электронный ресурс. / В. Н. Бобровников. — URL : http://www.kitaphane.ru/present/bvn.shtml. — Загл. с экрана.

84. Бобылева, Н. В. Библиотековедение : социокультурный подход : Текст. : моногр. / Н. В. Бобылева ; науч. ред. Э. К. Беспалова. — М., 2002. — 313 с.

85. Богданов, Е. Н. Психологические основы «Паблик рилешнз» Текст. : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальностям психологии / Е. Н. Богданов, В. Г. Зазыкин. — 2-е изд. — М. : Питер ; СПб. : Питер Принт, 2004. — 203 с.

86. Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком Текст. / А. А. Бодалев. — М. : Изд-во МГУ, 1982. — 199 с.

87. Бодрийяр, Ж. Система вещей Текст. / Ж. Бодрийяр ; [пер. с фр.]. — М. : Рудомино, 1995. — 168, [4] с.

88. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении : взгляд на себя и других Текст. / В. В. Бойко. — М. : Информ.-изд. дом «Филинъ», 1996. — 469,1. с.

89. Более, М. Д. Информационные войны : две культуры и конфликт в информационном поиске, 1945—1999 гг. Текст. / М. Д. Более // Междунар. форум по информатизации. — 2000. — Т. 25, № 3. — С. 3—11.

90. Большаков, А. Г. Конфликтология организаций Текст. : учеб. пособие / А. Г. Большаков, М. Ю. Несмелова. — М. : МЗ-Пресс, 2001. — 182 с.

91. Большой психологический словарь Текст. / [Н. Н. Авдеева и др.] ; под ред. Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко. — СПб. : Прайм-Еврознак ; М. : ОЛМА-пресс, 2003. — 666 с. — (Практическая энциклопедия).

92. Борисенко, А. А. Фирменный стиль как средство формирования имиджа библиотеки Текст. / А. А. Борисенко, Т. А. Ромашкина // Библиотечная орбита : сб. науч.-метод, материалов / Дальневост. гос. науч. б-ка. — Вып. 12. — Хабаровск, 2001. — С. 4—35.

93. Борисова, О. О. Библиотечно-библиографическая реклама Текст. : учеб.-практ. пособие / О. О. Борисова. — М. : Профиздат, 2002. — 204 с.

94. Борисова, О. О. Реклама как средство формирования положительного имиджа библиотеки Текст. / О. О. Борисова // Проблемы формирования нового менталитета : всерос. науч.-практ. конф. / Орлов, гос. ин-т искусств и культуры. — Орел, 2000. — С. 87—90.

95. Борисова, О. О. Рекламно-информационные технологии библиотечной деятельности Текст. : учеб.-практич. пособие / О. О. Борисова ; Орлов, гос. ин-т искусств и культуры. — СПб. : Профессия, 2006. — 319 с.

96. Борхард, П. Маркетинговая концепция для публичных библиотек Текст. / П. Борхард // Маркетинг — современная концепция управления библиотекой / РГБ. — М., 1994. — С. 67—76.

97. Борхард, П. Концепция маркетинга для публичных библиотек Текст. / П. Борхард, Ш. Флодель, М. Мильц и др. ; Науч.-внедренческий центр «БиблиоМаркет» ; пер. с нем. Е. М. Ястребовой. -— М., 1993. — 144 с.

98. Боуден, Р. Профессиональная ответственность библиотечных работников Текст. / Р. Боуден // Библиотечные кадры : статус, использование, непрерывное образование : науч. реф. сб. / РГБ ; сост. : С. Д. Колегаева, Л. Б. Хайцева. — М., 1996. — С. 20—24.

99. Бражникова, С. А. Образ библиотекаря в литературных произведениях Текст. / С. А. Бражникова // Библиотечная жизнь Белгородчины / Белгород, универс. науч. б-ка. — Белгород, 2002. — Вып. 2 (16). — С. 46—64.

100. Бражникова, С. А. Размышления о профессии (по результатам экспресс-анкетирования) Текст. / С. А. Бражникова // Библиотечная жизнь Белгородчины / Белгород, универс. науч. б-ка. — Белгород, 2002. — Вып. 2 (16). — С. 37—45.

101. Браун, Л. Имидж — путь к успеху Текст. / Л. Браун. — СПб. : Питер Пресс, 1996. — 288 с. — (Серия «Сам себе психолог»).

102. Булатова, С. Н. Имидж библиотеки Текст. / С. Н. Булатова // Библиотечная жизнь Кузбасса : сб. / Кемеров. обл. науч. б-ка им. В. Д. Федорова ; отв. ред. Т. Г. Баранова. — Кемерово, 2001. — Вып. 1(31). — С. 125—127.

103. Бутенко, И. А. Как провести прикладное исследование? Текст. : пособие для библиотекаря / И. А. Бутенко; РГДБ ; Рос. ин-т культурологии. — М., 1994. — 96 с.

104. Бутенко, И. А. Читатели и чтение на исходе XX века : социологические аспекты Текст. / И. А. Бутенко ; РАН. — М. : Наука, 1997. — 132, [4] с.

105. Бутенко, И. А. Диагностические исследования в библиотеках Текст. / И. А. Бутенко, С. Д. Колегаева // Библиотековедение. — 1998. — № 6. — С. 3—14.

106. Бутковская, М. С. ЦБС «Кунцево» : новая стратегия, новые возможности Текст. : сб. док. и материалов / М. С. Бутковская, И. В. Харькова, В. Г. Шелудько ; авт. предисл. В. К. Клюев ; отв. за вып. В. В. Крахотина. — М. : Либерея, 1997. —96 с.

107. Бушуева, С. Ю. Комфортная среда для диалога поколений : детская библиотека — лидер культуры Текст. / С. Ю. Бушуева // Библ. дело. — 2007.1. —С. 20—23.

108. Вайсман, А. Стратегия маркетинга : 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента : 5 факторов успеха Текст. / А. Вайсман. — М. : Интерэксперт : Экономика, 1995. — 343, 1. с. : ил. — (Практикум делового человека).

109. Баллах, Р. Научные библиотеки в США Текст. / Р. Баллах // Новое лит. обозрение. — 2005. — № 74(4). — С. 532—542.

110. Ван Зун, Л. Помните, у вас есть конкурент. Маркетинговый анализоснова стратегии выживания библиотек Текст. / Л. Ван Зун // Библиотека.1996. — № 4. — С. 73—75.

111. Ванеев, А. Н. О консерватизме и традициях в библиотечном деле : вопросы теории Текст. / А. Н. Ванеев // Библиотековедение. — 1997. — № 5/6.1. С. 28—35.

112. Варганова, Г. В. Библиотековедческие и информационные исследования в США Текст. / Г. В. Варганова. — СПб. : Профессия, 2002. — 192 с.

113. Васерман, М. JI. Сложность и простота взаимоотношений библиотекаря и читателя на абонементе центральной городской библиотеки Текст. / М. JI. Васерман // Библиотечное обслуживание на рубеже XXI века : проблемы и перспективы. — СПб., 2002. — С. 132—136.

114. Васильева, Т. Что показало исследование? Текст. / Т. Васильева // Библиотека. — 1998. — № 2. — С. 65—67.

115. Васильева, Т. Е. Стереотипы в общественном сознании : (социал.-филос. аспекты) Текст. : науч.-аналит. обзор / Т. Е. Васильева. — М. : ИНИОН АН СССР, 1988. — 41,1. с.

116. Вахтеров, В. П. Внешкольное образование народа Текст. / В. П. Вахтеров. — М. : изд-во И. Д. Сытина, 1896. — 380 с.

117. Введенская, J1. А. Культура и искусство речи : современная риторика Текст. / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. — Ростов н/Д : Феникс, 1995. — 576 с.

118. Вебер, М. Протестантская этика и дух капитализма Текст. / М. Вебер. — Ивано-Франковск : Ист-Вью, 2002. — 350 с.

119. Вербицкий, А. Станьте известными. Сделайте известными других. : маркетинг. Реклама. Работа с прессой. Спонсорство. Лоббирование. Имидж Текст. / А. Вербицкий. — М. : Фонд «Сопричастность», 1996. — 180 с.

120. Веретенникова, И. В. Влияние имиджа человека на деловые отношения в организации Текст. : автореф. дис. . канд. психол. наук / И. В. Веретенникова ; [Гос. ун-т упр.]. — М., 2002. — 24 с.

121. Вигэнд, У. А. Узкий взгляд и белые пятна : что прошлое говорит нам о настоящем: размышления об истории американского библиотечного дела XX века Текст. / У. А. Вигэнд // Петерб. библ. школа. —1999. — № 3. — С. 23—43.

122. Видеогид Электронный ресурс. : нац. кинопортал. — URL : http://www.videoguide.ru. — Загл. с экрана.

123. Викентьев, И. Л. Приемы рекламы и pablic relations : 215 примеров, 130 учебных задач и 15 практических приложений Текст. / И. Л. Викентьев. — СПб. : Изд-во ТОО «Триз-шанс», 1995. — Ч. 1. — 229 с.

124. Виленкин, А. Американский опыт сотрудничества библиотеки и радио Текст. / А. Виленкин // Крас, библиотекарь. — 1931. — № 11. — С. 49—53.

125. Виленкин, А. О рекламе в библиотеке Текст. : сб. ст. по библ. работе / А. Виленкин ; под ред. Н. К. Крупской. — М., 1923. — Вып. 3. — С. 104— 110.

126. Винарская, Т. Мечта сбывается! Текст. / Т. Винарская // Том. вестн.

127. Томск. — 2003. — 24 мая (№ 107).

128. Виноградова, В. А. Этическое самоопределение трех поколений библиотекарей Текст. / В. А. Виноградова // Библиотековедение. — 2007. — № 1.1. С. 126—129.

129. Витязева, О. А. Юбилейные акции библиотек — активная форма взаимодействия с местным сообществом Текст. / О. А. Витязева // Информ. бюл. РБА. — 2003. — № 28. — С. 121—122.

130. Виханский, О. С. Стратегическое управление Текст. : учеб. / О. С. Виханский. — М. : МГУ, 1995. — 109 с.

131. Володин, Б. Ф. Всемирная история библиотек Текст. / Б. Ф. Володин. — 2-е изд., доп. — СПб. : Профессия, 2004. — 431, 1. с. : XXXII цв. ил. — (Серия «Библиотека»).

132. Воробьев, Н. Народные бесплатные библиотеки-читальни во Владимирской губернии Текст. / Н. Воробьев // Вестн. Владимир, губ. земства. — 1900. — № 7. — С. 9—37.

133. Все об этикете : книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях Текст. — Ростов н/Д : Феникс, 1995. — 510 с.

134. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер : для руководителя практика Текст. / М. Вудкок, Д. Френсис ; пер. с англ. — М., 1991. — 320 с.

135. Высоцкая, Е. К. Библиотекарь в мире книг Текст. / Е. К. Высоцкая, О. С. Либова // Что мы читаем? Какие мы? : сб. науч. тр. / сост. Е. К. Высоцкая ; ред. Н. А. Ефимова. — СПб., 1996. — Вып. 2. — С. 23—37.

136. Галкина, Н. Люди высокого призвания : образ библиотекаря в советской литературе : Текст. / Н. Галкина // Клуб и худож. самодеятельность. — 1970. — № 12. — С. 30—31.

137. Галкина, Н. Н. Лицо неинтересной профессии Текст. / Н. Н. Галкина // Мир библиогр. — 2005. — № 6. — С. 82—83.

138. Галкина, Н. Н. Почему бы не стать звездой Голливуда? Текст. / Н. Н. Галкина // Библиотека. — 2006. — № 4. — С. 59—60.

139. Гараева, М. Евдокия Николаевна : Текст. / М. Гараева // Библиотекарь. — 1982. — № 3. — С. 21—25.

140. Гармс, Е. А. Web-сайт как средство создания имиджа библиотеки Электронный ресурс. / Е. А. Гармс, Е. А. Охезина. — URL : http://dspace.lib.usu.rU/bitstream/1234.6789/642/l/20015.HTML. — Загл. с экрана.

141. Гаскюэль, Ж. Пространство для книги : руководство для всех тех, кто строит, оборудует и обновляет библиотеку Текст. / Ж. Гаскюэль. — М. : Рудомино, 1995. — 304 с.

142. Гениева, Е. Ю. Библиотека как центр межкультурной коммуникации Текст. / Е. Ю. Гениева. — М. : РОССПЭН, 2005. — 208 с.

143. Гениева, Е. Ю. Трудная дорога к храму : судьбы российских библиотек на рубеже веков Текст. / Е. Ю. Гениева. — М. : Текст, 2004. — 190 с.

144. Герасимова, JI. Н. Маркетинг в библиотеке Текст. : учеб. пособие / Л. Н. Герасимова, О. Н. Кокойкина. — М. : Изд-во МГУКИ, 1993. — 64 с.

145. Геребен, Ф. Образ библиотекаря в венгерском обществе Текст. / Ф. Геребен // Библиотечные кадры : статус, использование, непрерывное образование : науч. реф. сб. / РГБ ; сост. : С. Д. Колегаева, Л. Б. Хайцева. — М., 1996. — С. 24—30.

146. Герчиков, В. Миссия организации и особенности политики управления персоналом Текст. / В. Герчиков // Управление персоналом. — 1999. — № 12. —С. 47—51.

147. Глухова, Л. В. Книга и чтение в .жизни молодежи Текст. / Л. В. Глухова, Е. Г. Муравьева // Молодежь : тенденции социальных изменений : сб ст. / сост. В. Т. Лисовский. — СПб., 2000. — С. 178—191.

148. Гозман, Л. Как вас видят? Текст. / Л. Гозман // Библиотекарь. — 1984. — № 1/2. — С. 40-42.

149. Голенок, Л. Н. Методы формирования социально-престижных качеств библиотекаря Текст. / Л. Н. Голенок, В. А. Азарова // Развитие педагогических функций библиотекаря : межвуз. сб. науч. тр. — М., 1991. — С. 115— 122.

150. Головко, С. И. Библиотечно-имиджевое пространство : средства и методы формирования Текст. / С. И. Головко // Библиотечное дело — XXI век. — М., 2005. — № 1. — С. 137—141.

151. Голодяева, В. Маркетинг — движущая сила Текст. / В. Голодяева, Л. Киреева // Библиотека. — 1997. — № 8. — С. 27—29.

152. Голубев, Е. А. Библиотека глазами социолога Текст. / Е. А. Голубев // Библиотека глазами молодежи : науч.-практ. конф. : тез. докл. 9 окт. 1998 г. / Гос. республ. юношеская б-ка Бурятии и др. — Улан-Удэ, 1998. — С. 24—26.

153. Голубева, О. Система повышения имиджа Центральной библиотеки им. В. Татищева Электронный ресурс. / О. Голубева. — URL : http://cls.tgl/ru/files/young/konkurs.htm. — Загл. с экрана.

154. Голубева, О. Д. Н. Я. Марр и Публичная библиотека Текст. / О. Д. Голубева. — Тбилиси : Хеловнеба, 1986. — 163,1. с.

155. Гончаров, М. В. Причины посещения веб-сайта ГПНТБ России Текст. / М. В. Гончаров // Науч. и техн. б-ки. — 2003. — № 11. — С. 19—32.

156. Горбаткин, Д. А. Имидж организации : структура, механизмы функционирования, подходы к формированию Текст. : автореф. дис. . канд. пси-хол. наук / Д. А. Горбаткин ; [Гос. ун-т упр.]. — М., 2002. — 25 с.

157. Гордина, И. И. Спонсорство как социальная технология управления имиджем организаций Текст. : автореф. дис. . канд. социол. наук / И. И. Гордина ; [Моск. гос. ин-т междунар. отношений (ун-т) МИД РФ]. — Москва, 2006. — 28 с.

158. Горчицкая, Е. А. Наш статус меняется. В каком направлении? Текст. / Е. А. Горчицкая // Библиотека. — 2004. — № 2. — С. 56—58.

159. Гречко Г. Анатомия одного опроса Текст. / Г. Гречко // Библиотека. — 2007. — № 9. — С. 71—75.

160. Григорьева, В. Н. В конфликте может выиграть может каждый Текст. / В. Н. Григорьева, В. В. Даулетова // Библиотека. — 2003. — № 12. — С. 64—66.

161. Гринберг, Т. Э. Политическая реклама : портрет лидера Текст. / Т. Э. Гринберг. — М. : Б. и., 1995. — 103 с.

162. Гриффите, Х.-М. Почему сеть Web не является библиотекой Текст. / X. М. Гриффите // Междунар. форум по информ. и документации. — 2000. — Т. 25, № 1. — С. 17—23.

163. Гришунина, Е. В. Психологические технологии как средство формирования имиджа организации Текст. : автореф. дис. . канд. психол. наук / Е. В. Гришунина ; Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. — М., 1995. —21 с.

164. Громбах, А. Я. Народные библиотеки Московской губернии Текст. / А. Я. Громбах. — М. : Тип. губ. земства, 1906. — 66 с.

165. Групповой портрет в интерьере библиотеки Текст. // Библиотековедение. — 2007. — № 1. — С. 123—125.

166. Губанова, М. И. Библиотекарь и читатель : проблемы общения Текст. / М. И. Губанова, О. С. Либова. — СПб. : РНБ, 1993. — 130 с.

167. Гудков, Л. Д. Российские библиотеки в системе репродуктивных институтов: контекст и перспективы Текст. / Л. Д. Гудков, Б. В. Дубин // Новое лит. обозрение. — 2005. — № 74. — С. 166—202.

168. Гудков, JI. Литература и общество : введение в социологию литературы Текст. / Л. Гудков, Б. Дубин, В. Страда. — М. : Российск. гос. гуманит. ун-т. — 80 с.

169. Гуревич, П. С. Приключения имиджа : типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия Текст. / П. С. Гуревич. — М. : Искусство, 1991. —219, [2] е., [16] л. ил.

170. Гурьева, И. Библиотечная сфера Архангельской области в зеркале прессы в 2003 году Электронный ресурс. / И. Гурьева, А. Рогачева. — URL : http://www.dvinaland.ru/Culture/Publications/EoC/EoC2005-3/14.pdf. — Загл. с экрана.

171. Гусаров, А. В. Определение миссии организации Текст. / А. В. Гусаров // Менеджмент в России и за рубежом. — 1999. — № 3. — С. 130—134.

172. Гусева, Л. Н. Позитивизм или метафизика? Миф и реальность (комментарий к статье А. Дика) Текст. / Л. Н. Гусева // Петерб. библ. школа. — 1999. — № 1. — С. 57—66.

173. Гусева, Л. Н. Читатель и пользователь : метаморфоза чтения в электронном мире Текст. / Л. Н. Гусева // Библ. дело. — 2004. — № 2. — С. 2—5.

174. Гусева, Л. Н. Библиотековедение. Нормативный подход (понимающая парадигма мышления) Текст. / Л. Н. Гусева, Е. В. Смолина. — СПб., 1997. — 207 с.

175. Гусева, Ю. Е. Образы женщин в современных женских журналах Текст. / Ю. Е. Гусева // Психолого-педагогические проблемы развития личности в современных условиях : тез. докл. межвуз. науч. конф. — СПб., 1999. — С. 66—68.

176. Гусева, Ю. Е. Социально-психологические характеристики женщин, транслируемые женскими журналами Текст. / Ю. Е. Гусева // Женщина в мире мужской культуры : путь к себе : материалы междунар. науч. конф. 15—17 июля 1999 г. — СПб, 1999. — С. 28—30.

177. Давидович, В. Психологический анализ профессии библиотекаря Текст. / В. Давидович // Крас, библиотекарь. — 1927. — № 6. — С. 69—84.

178. Дворкина, М. Я. Библиотечное обслуживание как система Текст. : учеб. пособие / М. Я. Дворкина. — М. : Изд-во МГУКИ, 1992. — 162 с.

179. Дворкина, М. Я. Библиотечное обслуживание : новая реальность Текст. : лекции / М. Я. Дворкина. — М. : Изд-во МГУКИ, 2003. — 48 с.

180. Дворкина, М. Я. Библиотечное обслуживание : теоретический аспект Текст. / М. Я. Дворкина. — М. : Изд-во МГУКИ, 1993. — 248 с.

181. Дворкина, М. Я. Зачем нужна библиотечная реклама? Текст. / М. Я. Дворкина // Сов. библиотековедение. — 1992. — № 2. — С. 86—91.

182. Дворкина, М. Я. Насколько доступны массовые библиотеки Текст. / М. Я. Дворкина // Массовая библиотека : теория и практика : сб. / РГБ. — М., 1992. — С. 35—42.

183. Дворкина, М. Я. Об изменении библиотечного обслуживания и о библиотечной философии Текст. / М. Я. Дворкина // Библиотековедение. — 1997. — № 5/6. — С. 20—35.

184. Дворкина, М. Я. Профессиональные ценности библиотекарей Текст. / М. Я. Дворкина // Мир б-к сегодня. — 1996. — Вып. 4. — С. 3—8.

185. Дегтева, JI. И. Молодежь. как много в этом слове : исследование молодежной библиотечной среды в детских библиотеках области Текст. / Л. И. Дегтева // Новая библиотека. — 2007. — № 8. — С. 35—44.

186. Дейвис, Ф. Ваш абсолютный имидж : книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин Текст. / Ф. Дейвис ; предисл. А. Борисова. — М. : Внешсигма, 1997. — 320 с.

187. Демешко, Л. А. Библиотека как хранитель общечеловеческих ценностей : (массовые библиотеки) Текст. / Л. А. Демешко // Сов. библиотековедение. — 1991. —№ 4. — С. 22—28.

188. Деревянко, Е. Навигаторы знания : будущее библиотечной и информационной профессии Текст. / Е. Деревянко // Библиотековедение. — 2000. — № 2. — С. 8—11.

189. Джеймс, Д. Эффективный самомаркетинг : искусство создания положит. образа Текст. / Д. Джеймс. — М. : Филинъ, 1998. — 125 с.

190. Джерелиевская, И. К. О смысле управленческой деятельности Текст. / И. К. Джерелиевская // Вестн. б-к Москвы. — 2004. — № 1. — С. 31— 35.

191. Джерелиевская, И. К. Собеседование при приеме на работу Текст. / И. К. Джерелиевская // Вестн. б-к Москвы. — 2003. — № 7. — С. 27—31.

192. Джерелиевская, И. К. «Три кита», на которых держится успех руководителя Текст. / И. К. Джерелиевская // Вестн. б-к Москвы. — 2003. — № 7. — С. 27—31.

193. Джерелиевская, И. К. Особенности восприятия библиотекарем себя и читателя Текст. / И. К. Джерелиевская, М. А. Джерелиевская // Библиотековедение. — 1993. — № 1. — С. 40—46.

194. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение Текст. / Б. Джи. — СПб. : Изд-во «Питер», 2000. — 224 с. : ил. — (Серия «Теория и практика менеджмента»).

195. Джимайтис, И. Н. Где она, «золотая полка»? Текст. / И. Н. Джимайтис, Н. JT. Максименко, С. С. Смолянова // Библиотека. — 2004. — №2. —С. 9—11.

196. Дик, А. Влияние позитивизма на разработку научных методов: значение для исследований в области библиотековедения и информатики Текст. / А. Дик // Петерб. библ. школа. — 1999. — № 1. — С. 45—57.

197. Димитров, А. Имидж библиотекаря медицинских библиотек США (по материалам социологического опроса) Текст. / А. Димитров, М. Блэквелдер ; пер. О. В. Шлыковой // Науч. и техн. б-ки. — 1996. — № 7. — С. 19—33.

198. Дмитриев, А. В. Социология юмора : очерки Текст. / А. В. Дмитриев ; отв. ред. К. М. Долгов. — М. : РАН, 1996. — 214 с.

199. Добренко, Е. Искусство принадлежать народу. Формовка советского читателя Текст. / Е. Добренко // Новый мир. — 1994. — № 12. — С. 193—213.

200. Добренко, Е. Формовка советского читателя : соц. и эстет, предпосылки рецензии совет, лит Текст. / Е. Добренко. — СПб. : Гуманитар, агентство «Акад. проект», 1997. — 320, [3] с.

201. Добрович, А. Б. Общение : наука и искусство Текст. / А. Б. Добрович. — М. : Секачев, 1996. — 253,1. с.

202. Догадина, И. М. Ломаем стереотипы Текст. / И. М. Догадина // Библиотека. — 2003. — № 12. — С. 17—18.

203. Долгая, Е. А. По заплате — и кашка Текст. / Е. А. Долгая // Библиотека. — 2005. — № 1. — С. 76—78.

204. Доти, Д. И. Паблисити и паблик рилейшнз Текст. / Д. И. Доти. — М. : Информ.-изд. дом «Филинъ», 1996. — 283, [2] с. — (Экономика для практиков).

205. Дроздович, С. Детский библиотекарь Людмила Сухова : к нам сейчас приходят дети, родители которых не знали книг Текст. / С. Дроздович // Новая Сибирь. — Новосибирск, 1998. — 11 июня.

206. Дубин, Б. В. Безъязычие Текст. / Б. В. Дубин // Знание — сила. — 1998. — № 11/12. — С. 41-—42.

207. Дубин, Б. В. От крутых боевиков к простым историям Текст. / Б. В. Дубин // Кн. обозрение. — 1994. — № 38.

208. Дунаевский, Л. К. К вопросу о научном изучении труда и быта библиотекарей Текст. / Л. К. Дунаевский // Красный библиотекарь. — 1929. — №8/9. —С. 167—171.

209. Душа дела : писатели о библ. труде Текст. : [сб.] / вступ. ст.

210. B. Кочетова. — М. : Кн. палата, 1987. — 318 с. : ил.

211. Дьячкова, Э. К. Имиджелогия для руководителя Текст. / Э. К. Дьячкова. — Новосибирск, 1998. — 84 с.

212. Дэкет, Ш. Маркетинг и библиотеки Текст. / Ш. Дэкет // Библиотеч-но-информационный маркетинг : сб. переводов / ГПНТБ. — М., 1992. — С. 9— 13.

213. Евсеева, М. Умерло ли библиотечное дело или нет? Текст. / М. Евсеева, Е. Рощина // Библ. дело. — 2006. — № 6. — С. 19—21.

214. Евстигнеева, Я. Э. Источники внебюджетного финансирования биб-. лиотек Текст. / Я. Э. Евстигнеева // Библиотековедение. — 1996. — № 4/5. —1. C. 111—117.

215. Евстигнеева, Я. Э. Проблемы формирования имиджа библиотек Текст. / Я. Э. Евстигнеева // Книга и культура : тез. докл. Междунар. науч.конф. 21—24 мая 1994 г. / Самар. гос. ин-т искусства и культуры. — Самара, 1994. —С. 114—116.

216. Егорова, Е. С. Библиотечная имиджелогия как профессиональная инновация Текст. / Е. С. Егорова // Румянцевские чтения — 2003 : Культура : от информации к знанию : тез. сообщ. / сост. JI. Н. Тихонова. — М., 2003. — С. 78—81.

217. Егорова, О. Н. Создать положительный имидж Текст. / О. Н. Егорова // Мир библиогр. — 1999. — № 6. — С. 30—32.

218. Езова, С. А. Альфа и омега взаимодействия библиотекаря и читателя, или Слово о диалоге Текст. / С. А. Езова // Библиотека. — 2002. — № 9. — С. 59—60.

219. Езова, С. А. Библиотечное общение Текст. / С. А. Езова / Вост.-Сиб. гос. ин-т культуры. — Улан-Удэ : Бурят, кн. изд-во, 1990. — 68 с.

220. Езова, С. А. Вредные библиотекари, вредные пользователи Текст. / С. А. Езова // Науч. и техн. б-ки. — 1998. — № 6. — С. 34—40.

221. Езова, С. А. Коммуникативная составляющая имиджа библиотекаря, библиотеки Текст. / С. А. Езова // Науч. и техн. библиотеки. — 2007. — № 4.1. С. 15—20.

222. Езова, С. А. Мир отношений полезных библиотекарей к читателям Текст. / С. А. Езова // Библиотека глазами молодежи : науч.-практ. конф. : тез. докл. 9 окт. 1998 г. / Гос. республ. юношеская б-ка Бурятии и др. — Улан-Удэ, 1998. —С. 26—29.

223. Езова, С. А. Монологическое общение Текст. / С. А. Езова // Библиотека. — 2003. — № 5. — С. 53—54.

224. Езова, С. А. Национальные просветительские традиции в ракурсе библиотечной этики (по итогам исследования) Текст. / С. А. Езова // Библиотековедение. — 2004. — № 1. — С. 35—38.

225. Езова, С. А. Полезные библиотекари, полезные пользователи Текст. / С. А. Езова // Науч. и техн. б-ки. — 1999. — № 5. — С. 27—32.

226. Езова, С. А. Профессиональное поведение библиотекаря в ракурсе психологии Текст. / С. А. Езова // Науч. и техн. б-ки. — 1994. — № 1. —-С. 58—63.

227. Еременко, Т. В. Современные информационные технологии в университетских библиотеках США Текст. : моногр. / Т. В. Еременко ; Ряз. гос. пед. ун-т. — Рязань, 2001. -— 120 с.

228. Ермолаева, Е. Миссия фирмы в национальном интерьере Текст. / Е. Ермолаева // Управление персоналом. — 1999. — № 12. — С. 58—61.

229. Жабко, Е. Д. Читатель как объект исследования Текст. / Е. Д. Жабко, Т. В. Соколова // Науч. и техн. б-ки. — 1996. — № 6. — С. 15—27.

230. Жарикова, Л. И. Формирование профессионального имиджа современного учителя Текст. / Л. И. Жарикова // Имиджелогия-2005 : материалы

231. Третьего Между нар. симпозиума по имиджелогии / под ред. Е. А. Петровой ; Акад. имиджелогии ; Рос. гос. соц. ун-т ; Рос. психол. о-во. — М., 2005. — С. 196—199.

232. Жданова, Т. А. Оценка управленческого труда в библиотеке : основные направления Текст. / Т. А. Жданова // Кадровый потенциал научных библиотек : сб. науч. тр. — Новосибирск, 1992. — С. 16—31.

233. Жданова, Т. А. Престиж публичной библиотеки и ее читатели Текст. / Т.А.Жданова // Третьи Макушинские чтения. Омск, 12—14 мая 1994 г. : [сб. докл.]. — Новосибирск, 1994. — С. 160—162.

234. Жданова, Т. А. Увидеть себя «чужими глазами» Текст. / Т. А. Жданова, Т. И. Малыхина // Библиотека. — 1993. — № 4. — С. 28—31.

235. Жуплев, А. Ключевое условие успеха : (анализ подходов компаний США к проблеме миссии и философии фирмы) Текст. / А. Жуплев, В. Шеин // Упр. персоналом. — 1999. — № 12. — С. 28—30.

236. Зазыкин, В. Г. Основы психологии проницательности Текст. / В. Г. Зазыкин. — М. : Тривола, 1997. — 84 с.

237. Зайцев, В. Н. Профессия должна иметь авторитет Текст. /

238. B. Н. Зайцев // Библиотека. — 2003. — № 1. — С. 6—8.

239. Заломкина, Г. В. Смыслы библиотеки в романе Э. Костовой «Историк» Текст. / Г. В. Заломкина // Библиотековедение. — 2008. — № 3. —1. C. 119—124.

240. Захарова, Е. В. Для кого работаем Текст. / Е. В. Захарова // Читающая Россия : мифы и реальность : по материалам науч.-практ. конф. (М., дек. 1996) : сб. ст. по проблемам чтения / ред. совет : Е. Ю. Гениева и др. — М., 1997. —С. 111—114.

241. Захарова, Е. В. Чьи ожидания не оправдались Текст. / Е. В. Захарова // Библиотека. — 1996. — № 7. — С. 33—35.

242. Зборовец И. В. Проблема профессионального и морально-этического идеала библиотекаря в художественных произведениях 60—70-х годов Текст. / И. В. Зборовец // Б1блютекознавство i б1блюгр. — 1982. — Вып. 22. — С. 109— 117.

243. Зикерт, М. Д. Критерии маркетинга и информационной службы Текст. / М. Д. Зикерт, Р. В. Уильяме // Библиотечно-информационный маркетинг : сб. переводов / ГПНТБ. — М., 1992. — С. 27—37.

244. Зимбардо, Ф. Застенчивость : что это такое и как с ней справляться Текст. / Ф. Зимбардо. — СПб. : Питер-пресс, 1996. — 251, 1. с.

245. Зимбардо, Ф. Социальное влияние Текст. / Ф. Зимбардо, М. Ляйппе. — СПб. : Изд-во «Питер», 2000. — 448 с. : ил. — (Серия «Мастера психологии»).

246. Знаменская, Е. Н. О постановке дела в народных библиотеках Текст. : докл. зав. отделом нар. образования Звенигород, зем. упр. / Е. Н. Знаменская // Первый общеземский съезд по народному образованию. — Т. 2 : Доклады. — М., 1912. —С. 1—12.

247. Зоркая, Н. А. Образ библиотекаря в немецкоязычной художественной литературе Текст. / Н. А. Зоркая // Библиотековедение и библиография за рубежом. — 1983. — № 95. — С. 99—103.

248. Ивлева, Э. К. Имидж и управление : (рабочая кн. руководителя) Текст. / Э. К. Ивлева ; [Сиб. ин-т бизнес-технологий]. — Новосибирск : Б. и., 1999. —115 с.

249. Ивлиева, Т. Н. Книги напрокат? Текст. / Т. Н. Ивлиева, Е. В. Смолина // Библ. дело. — 2005. — № 6. — С. 18—20.

250. Ильницкий, А. М. Книгоиздание современной России Текст. / А. М. Ильницкий. — М. : Вагриус, 2002. — 52, [27] с.

251. Имидж библиотеки : прил. к «Докладу о деятельности государственных библиотек Алтайского края в 1997 г.» Текст. — Барнаул, 1998. — 31 с.

252. Иродов, М. И. Создание системы управления качеством подготовки специалистов в ВУЗе Текст. / М. И. Иродов, С. В. Разумов // Университет, упр. : практика и анализ. — 2003. — № 2(25). — С. 90—95.

253. История библиотеки в биографиях ее директоров, 1795—2005 Текст. / РНБ ; науч. ред. Г. В. Михеева ; ред. С. А. Давыдова. — СПб., 2006. — 503,1 с.

254. Йорк, Д. А. Концепция маркетинга и библиотеки Текст. / Д. А. Йорк // Библиотечно-информационный маркетинг : сб. переводов / ГПНТБ. — М., 1992. —С. 13—19.

255. Кабачек, О. Л. Особенности восприятия профессиональных ценностей библиотекарями : (исслед.) Текст. / О. Л. Кабачек // Мир б-к сегодня. — 1997. — Вып. 3. — С. 21—35.

256. Кабачек, О. Л. Поиски философского решения профессиональных проблем Текст. / О. Л. Кабачек // Библиотековедение. — 1996. — № 2. — С. 80—84.

257. Кабачек, О. Л. Приблизимся ли к идеалу. Текст. / О. Л. Кабачек // Читающая Россия : мифы и реальность : по материалам науч.-практ. конф. (М., дек. 1996) : сб. ст. по проблемам чтения / ред. совет : Е. Ю. Гениева и др. — М., 1997. — С. 124—130.

258. Как просить деньги на культуру Текст. : реф. : пер. с англ. / С.- Петербург. фонд культуры ; Междунар. фонд «Культурная инициатива». — СПб. : Нотабене, 1995. —94 с.

259. Калегина, О. А. Имидж библиотеки Электронный ресурс. / О. А. Калегина. — URL : http://www.kitaphane.ru/issues/bv85.shtml. — Загл. с экрана.

260. Калюжный, А. А. Социально-психологические основы имиджа учителя Текст. : автореф. дис. . д-ра психол. наук / А. А. Калюжный ; Ярослав, гос. ун-т им. П. Г. Демидова. — Ярославль, 2007. — 50 с.

261. Каменецкая, Т. С. Оптимизация системы обслуживания читателей по результатам их анкетирования Текст. / Т. С. Каменецкая // Науч. и техн. б-ки СССР. — 1991. — № 1. — С. 14—16.

262. Каня, Я. Интеллигенция и средства массовой информации Текст. / Я. Каня // Социальный статус и имидж гуманитарной интеллигенции : сб. ст. / под ред. Ж. Т. Тощенко ; сост. : О. Н. Козлова, В. Ф. Левичева ; РГГУ ; МГСА. — М., 2001. — С. 125—130.

263. Капелюш, Я. С. Учреждения культуры в небольшом городе и население Текст. : соц.-демогр. исслед. / Я. С. Капелюш, В. В. Сазонов, Л. Н. Федотова. — М. : мысль, 1985. — 157 с.

264. Каптерев, А. И. Виртуальный мир российского библиотекаря Текст. : опыт конкрет.-социол. исслед. проф. сознания библ. специалистов / А. И. Каптерев ; МГУКИ. — М. : Профиздат, 2001. — 255, 1. с.

265. Каратыгина, Т. Ф. Миссия специальных библиотек Текст. / Т. Ф. Каратыгина // Библиотековедение. — 1994. — № 2. — С. 56—58.

266. Карданова, М. В. Мир как библиотека : историко-философский ракурс Текст. / М. В. Карданова // Библиотековедение. — 2008. — № 2. — С. 100—104 ; оконч. под загл. : Монада совершенного мира, или Прообраз новой библиотеки // Там же. — № 3. — С. 100—105.

267. Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей Текст. / Д. Карнеги. — Свердловск : Средне-Урал. кн. изд-во, 1990. — 304 с.

268. Карр, С. Д. Стратегическое планирование в библиотеках Текст. / С. Д. Карр // Библиотечно-информационный менеджмент : сб. переводов / ГПНТБ ; сост. и пер. К. М. Ключникова. — М., 1994. — С. 12—19.

269. Карташов, Н. С. Заметки о маркетинге, маркетинговой среде и организационной деятельности библиотек Текст. / Н. С. Карташов // Науч. и техн. б-ки. — 2001. — № 9. — С. 4—16.

270. Качанова, Е. Ю. Инновации в библиотеках Текст. / Е. Ю. Качанова ; науч. ред. В. А. Минкина ; СПбГУКИ. — СПб. : Профессия, 2003. — 318 с. — (Серия «Библиотека»).

271. Качанова, Е. Ю. Руководитель библиотеки и библиотечный менеджер : изменение слов или представлений Текст. / Е. Ю. Качанова // Непрерыв. библ. образование : бюл. — 2001. —№ 3/4. — С. 35—48.

272. Кинг, Э. Как пользоваться библиотекой Текст. : практич. рук-во для учащихся и школьников / Э. Кинг. — Челябинск : Урал LTD, 1997. — 156 с.

273. Кино-Театр.ru Электронный ресурс. : [сайт об отеч. кино и театре]. — URL : // http://www.kino-teatr.ru. — Загл. с экрана.

274. Киричук, Е. В. Хронотоп библиотеки и аллюзия «потерянной книги» в зарубежной прозе XX в. Текст. / Е. В. Киричук // Пушкинские чтения — 2002 : материалы межвуз. науч. конф. 6 июня 2002 г. — СПб., 2002. — С. 227—230.

275. Киселева, JI. Б. Работа со СМИ — необходимое условие имиджа библиотеки на современном этапе Текст. / JI. Б. Киселева // Вестн. Дальневост. гос. науч. б-ки. — 2001. — № 2. — С. 9—14.

276. Клаасен, У. Маркетинг : путь к признанию Текст. / У. Клаасен // Библиотека. — 1994. — № 6. — С. 12—15.

277. Клаасен, У. От открытого доступа — к библиотеке, ориентированной на читателя Текст. / У. Клаасен // Маркетинг — современная концепция управления библиотекой / РГБ. — М., 1994. — С. 76—79.

278. Классика геополитики, XX век Текст. : сб./ сост. К. Королев ; пре-дисл. Н. Ютанова. — М. : ООО «Изд-во ACT», 2003. — 731, [5] с. — (Philosophy).

279. Клещук, С. Е. Библиотечный маркетинг в США : генезис и современные проблемы Текст. / С. Е. Клещук // Науч. и техн. б-ки СССР. — 1991. — № 12. — С. 3—10.

280. Клещук, С. Е. Книгоиздатели, библиотеки и читатели США Текст. / С. Е. Клещук // Науч. и техн. б-ки. — 1993. — № 6. — С. 10—21.

281. Клим, И. JI. Новые горизонты библиотек и библиотечное обслуживание Текст. / И. Л. Клим // Науч. и техн. б-ки. — 1997. — № 2. — С. 62—69.

282. Клименкова, Н. В. Проблема общения в руководстве чтением Текст. / Н. В. Клименкова// Сов. библиотековедение. — 1983. — № 2. — С. 36—43.

283. Климов, Е. А. Образ мира в разнотипных профессиях Текст. : учеб. пособие [для студентов учеб. заведений по спец. «Психология»] / Е. А. Климов. — М. : Изд-во МГУ, 1995. — 222,1. с.

284. Клюев В. К. Библиотека как объект благотворительности Текст. / В. К. Клюев, В. М. Суворова // Библиотека и закон : справ. — Вып. 6. — М., 1999. —С. 78—119.

285. Клюев, В. К. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности (Маркетинг в системе управления библиотекой) Текст. / В. К. Клюев, Е. М. Ястребова ; под общей ред. В. К. Клюева. — М. : ИПО Профиздат ; Изд-во МГУКИ, 1999. — 143 с.

286. Книга и чтение в жизни небольших городов : по материалам исследования чтения и читательских интересов Текст. / [ред. кол. : О. С. Чубарьян и др.]. — М. : Книга, 1978. — 328 с.

287. Книга и чтение в жизни советского села : проблемы и тенденции Текст. / ГБЛ. — М. : Кн. палата, 1990. — 208 с.

288. Книжные страсти : сатирические произведения русских и советских писателей о книгах и книжниках Текст. / сост., вступ. ст. и примеч. А. В. Блюма. — М. : Книга, 1987. — 287 с.

289. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии Текст. : учеб. пособие для студентов педагогических вузов / А. С. Ковальчук. — Ростов н/Д : Изд-во Ростов. гос. пед. ун-та, 2002. — 136 с.

290. Коган, Л. Вычислять, чтобы спорить Текст. / Л. Коган, Л. Иванько // Лит. обозрение. — 1974. — № 4. — С. 95—99.

291. Кожухова, Е. Спрос на личность : публицистические заметки о творческих началах библиотечной профессии Текст. / Е. Кожухова // Библиотекарь.1980. — № 10. — С. 10—13.

292. Козлова, Е. Привлечь спонсора — дело нелегкое Текст. / Е. Козлова // Библиотека. — 2000. — № 4. — С. 69—71.

293. Колегаева, С. Д. Инструмент настройки библиотеки на пользователя Текст. / С. Д. Колегаева // Маркетинг — современная концепция управления библиотекой / РГБ. — М., 1994. — С. 6—14.

294. Кондратенко, JT. В. Забота об имидже Текст. / JI. В. Кондратенко // Библиотека. — 2003. — № 8. — С. 36—38.

295. Корабли мысли : зарубежные писатели о книге, чтении, библиофилах Текст. : рассказы, памфлеты, эссе / сост., послесл. и примеч. В. В. Кунина. — М. : Книга, 1980. —336 с.

296. Косиков, Г. К. От структурализма к постструктурализму : (проблемы методологии) Текст. / Г. К. Косиков. — М. : Рудомино, 1998. — 190 с.

297. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии : как создать, завоевать и удержать рынок Текст. / Ф. Котлер ; пер. с англ. В. А. Гольдича и А. И. Оганесовой. — М. : Издательство ACT, 2001. — 272 с.

298. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер. — М. : Прогресс, 1992. —738 с.

299. Кочесоков, P. X. Социология литературы : материалы к спецкурсу Текст. : учеб. пособие [для студентов филолог, спец.] / P. X. Кочесоков ; Ка-бардино-Балкар. гос. ун-т им. X. М. Бербекова. — Нальчик, 1998. — 87,1 с.

300. Красинская, JT. Ф. Профессиональное общение библиотекаря : психолого-педагогический аспект Текст. : автореф. дис. . канд. пед. наук / Л. Ф. Красинская ; МГИК. — М., 1993. — 18 с.

301. Краткий психологический словарь Текст. / сост. Л. А. Карпенко ; под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. — М. : Политиздат, 1985.431 с.

302. Крахотина, В. Востребует ли нас власть? Текст. / В. Крахотина // Библиотека. — 1998. — № 5. — С. 12—14.

303. Краюшкина, П. Привлекательно ли наше дело? : опыт независимого исследования психологического климата среди специалистов Дедовичской РБ Текст. / Н. Краюшкина // Библиополе. — 2008. — № 2. — С. 15—18.

304. Крупенева, И. Г. Методы продвижения веб-сайта библиотеки Текст. / И. Г. Крупенева// Науч. и техн. б-ки.— 2003.— № 8.— С. 63—73.

305. Кудрявцев, П. Ф. Народные бесплатные библиотеки-читальни Симбирской губернии в 1900—1901 годах Текст. / П. Ф. Кудрявцев. — Симбирск, 1904. —394 с.

306. Кузнецова, Т. Я. Сегментация библиотечного информационного рынка Текст. / Т. Я. Кузнецова // Библиогр. — 1995. — № 1. — С. 3—11.

307. Кузьмин, Е. И. На переломе Текст. / Е. И. Кузьмин // Библиотекарь.1993. — № 2. — С. 2—6.

308. Куколыцикова, Т. В центре внимания региональных СМИ Текст. / Т. Куколыцикова // Библиотека. — 2001. — № 7. — С. 18—20.

309. Кулева, О. В. Некоторые черты портрета современного Интернет-читателя Текст. / О. В. Кулева // Книга, общество, читатель : современные аспекты : сб. науч. тр. / Сиб. отд-ние РАН. Гос. публ. науч.-техн. б-ка. — Новосибирск, 2004. — С. 62—69.

310. Куликова, О. Волонтерство — черта американской действительности Текст. / О. Куликова // Библиотека. — 1997. — № 7. — С. 80—82.

311. Культурология Текст. : учеб. пособие / сост. и ответств. ред. А. А. Радугин. — М. : Центр, 2001. — 304 с.

312. Куницына, В. Н. Межличностное общение Текст. : учеб. для вузов / В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша. — СПб. : Питер : Питер бук, 2003. — 544 с. : ил. — (Серия «Учебникнового века»).

313. Курбатов, В. И. Стратегия делового успеха : учеб. пособие для студентов вузов Текст. / В. И. Курбатов. — Ростов н/Д : «Феникс», 1995. — 416 с.

314. Кургузов, В. JI. Проблема освоения новых коммуникаций и книга Текст. / В. JI. Кургузов // Библиотека глазами молодежи : науч.-практ. конф. : тез. докл. 9 окт. 1998 г. / Гос. республ. юношеская б-ка Бурятии и др. — Улан-Удэ, 1998. —С. 31—33.

315. Кэй, М. Об умении работать с людьми Текст. / М. Кэй. — М. : «Север», 1996. —188 с.

316. Лабунская, В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход) Текст. / В. А. Лабунская. — Ростов н/Д: Изд. Ростов, ун-та, 1986. — 136 с.

317. Лаврова, К. Б. Лица необщим выраженьем Текст. / К. Б. Лаврова // Библ. дело. — 2007. — № 1. — С. 10—13.

318. Лайн, М. Б. Проблемы журналов по библиотечно-информационной тематике : точка зрения читателя Текст. / М. Б. Лайн // Библ. дело. — 2007. — № 4. — С. 20—22.

319. Лайн, М. Б. Стратегическое планирование в национальных библиотеках Текст. / М. Б. Лайн // Библиотека. — 1992. — № 3/4. — С. 51—52.

320. Лебедева, Л. Н. Организация деятельности public relations в Национальной Парламентской библиотеке Украины Текст. / Л. Н. Лебедева // Ин-форм. бюл. РБА. — СПб., 1999. — № 14. — С. 66—73.

321. Лебеденко, Л. Упрощая конфликты : о спектакле «Пятый десяток». [Текст] / Л. Лебеденко // Ленингр. правда. — 1977. — 13 мая.

322. Лебединский, М. С. Материалы по изучению утомления библиотекаря Текст. / М. С. Лебединский // Профболезни и профвредности работников просвещения / под ред. : М. М. Грана, М. Б. Когана ; предисл. Н. А. Семашко. — М., 1929. — С. 239—273.

323. Леонов, В. П. Библиотечный синдром Текст. : [История пожара Б-ки Акад. наук в воспоминаниях, док. и лит. доносах : записки директора БАН] /

324. B. П. Леонов. — СПб. : Облик, 1996. — 1., 629, 1. с.

325. Леонов, В. П. Пространство библиотеки : библиотечная симфония Текст. / В. П. Леонов. — М. : Наука, 2003. — 121 с.

326. Либергер, Б. А. Маркетинг в академических и специальных библиотеках Текст. / Б. А. Либергер // Маркетинг — современная концепция управления библиотекой / РГБ. — М., 1994. — С. 91—105.

327. Либергер, Б. А. Развитие и поддержание связей с общественностью Текст. / Б. А. Либергер // Маркетинг — современная концепция управления библиотекой / РГБ. — М., 1994. — С. 51—62.

328. Либова, О. С. Что читает русская провинция? Текст. / О. С. Либова, Е. Г. Муравьева // ПитерЬоок. — 1997. — № 25.— С. 2—4 ; 1998. — № 1. —1. C. 12—14.

329. Лидин, К. Л. Психология имиджа Текст. : моногр. / К. Л. Лидин ; Федер. агентство по образованию ; Иркут. гос. ун-т. — Иркутск : Иркут. гос. ун-т, 2005. —108 с. : ил.

330. Листая вечные страницы. Писатели мира о книге, чтении, библиофильстве Текст. — М. : Книга, 1983. — 272 с.

331. Литвинова, Н. П. Возьмемся за руки, друзья, чтоб не пропасть нам в Интернете Текст. / Н. П. Литвинова // Библиотека. — 2001. — № 12. — С. 20— 23.

332. Литвинова, Н. П. Профессиональный имидж современного библиотекаря : (попытка социологического исследования) Текст. / Н. П. Литвинова // Новая библиотека. — 2005. — № 2. — С. 14.

333. Лободенко, Л. К. Библиотечное студенчество на пороге информационной эры Текст. / Л. К. Лободенко // Библиотековедение. — 2000. — № 2. — С. 26—27.

334. Ловкова, Т. Б. Библиотечная конфликтология как учебная дисциплина Текст. / Т. Б. Ловкова // Науч. и техн. б-ки. — 2000. — № 11. — С. 10—16.

335. Логинова, Н. В. Ловушка для интеллигента : образы библиотекарей в отечественной художественной литературе Текст. / Н. В. Логинова // Библиотековедение. — 2007. — № 1. — С. 118—123.

336. Логинова, Н. В. «Ловушка для интеллигенции» : к вопросу о типологии характера библиотекаря в литературе Электронный ресурс. / Н. В. Логинова. — URL : http://www.library.rU/3/reflection/literaturc/loginova.php. — Загл. с экрана.

337. Логинова, Н. В. Librarian chic — антигламур : библиотекарь в зеркале книги Электронный ресурс. / Н. В. Логинова. — URL : http://www.library.rU/3/reflection/articles/loginova01.php. —Загл. с экрана.

338. Лучезарный феникс : зарубежные писатели о книге, чтении и библиофильстве. XX век Текст. / сост. Р.Л.Рыбкина. — М. : Книга, 1979. — 222 с.

339. Лысикова, О. В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере Текст. : учеб. пособие / О. В. Лысикова, Н. П. Лысикова ; Рос. акад. образования ; Моск. психол.-социал. ин-т. — М. : Флинта, 2006. — 166, 1. с.

340. Лэпсли, А. Библиотека : сбор средств в Будущее Текст. / А. Лэпсли ; пер. И. Соловьева // АиФ — Новая библиотека. — 2003. — №11. — С. 10—11.

341. Магазевская, Л. Вы хотите работать у нас? Текст. / Л. Магазевская // Библиотека. — 1998. — № 2. — С. 71.

342. Майерс, Д. Социальная психология Текст. : [учеб. пособие для психол. фак. и курсов психол. дисциплин на гуманитар, фак. вузов РФ] / Д. Майерс. — 2-е изд., испр. — СПб. : Питер Ком, 1998. — 684 е., ил.

343. Майстрович, Т. В. Кто же этого не знает? Текст. / Т. В. Майстрович // Библиотека. — 1994. — № 3. — С. 20—22.

344. Майстрович, Т. В. «Угадаю, где ты был, с семи раз». — «Угадывай!» Текст. / Т. В. Майстрович // Библиотека. — 1997. — № 9. — С. 50—53.

345. Майстрович, Т. В. Это новое слово «фандрейзинг» и старое понятие «благотворительность» Текст. / Т. В. Майстрович // Библиотека. — 1993. — № 7. — С. 13—14.

346. Макаренко, А. С. Книга для родителей Текст. / А. С. Макаренко. — 4-е изд. — М. : Учпедгиз, 1950. — 360 с.

347. Макаренко, А. С. Сочинения Текст. : в 7 т. / А. С. Макаренко ; ред. кол. : И. А. Каиров и др. — [2-е изд.]. — Т. 5 : Общие вопросы теории педагогики. — М. : Изд-во Акад. пед. наук, 1958. — 558 с.

348. Маркова, Т. Б. Библиотека как феномен культуры Текст. : автореф. дис. . канд. философ, наук / Т. Б. Маркова ; СПбГУ. — СПб., 1999. — 16 с.

349. Маслова, О. М. Методологические проблемы изучения читательской аудитории в СССР : история, современное состояние, перспективы развития : Текст. : автореф. дис. . канд. филол. наук / О. М. Маслова. — М., 1974. — 16 с.

350. Матаразо, Д. М. Оценка деятельности библиотек в корпорациях (мнение руководства) Текст. / Д. М. Матаразо, JI. Пруссак // Библиотечно-информационный маркетинг : сб. переводов / ГПНТБ. — М., 1992. -— С. 45—51.

351. Матвеев, М. Ю. Библиотека как информационный центр: достоинства и недостатки Текст. / М. Ю. Матвеев // Новая библиотека. — 2007. — № 10. — С. 6—17.

352. Матвеев, М. Ю. Библиотеки в прессе : по материалам статей из российских газет и журналов (1994—2004 гг.) Текст. : аналит. обзор / М. Ю. Матвеев. — СПб.: РНБ, 2005. — 192 с.

353. Матвеев, М. Ю. Библиотеки и библиотекари в зарубежной литературе Текст. / М. Ю. Матвеев // Инф. бюл. РБА. — 2003. — № 26. — С. 75—79.

354. Матвеев, М. Ю. Библиотеки и библиотекари : стереотипы кинематографа / М. Ю. Матвеев // Библиогр. — 2004. — № 5. — С. 139—146.

355. Матвеев, М. Ю. Библиотечное дело в зеркале печати : результаты библиометрич. исследования различ. аспектов истории рос. б-к в публикациях 1994—1998 гг. Текст. / М.Ю.Матвеев // Библ. дело. — 2003. — № 1. — С. 26—27.

356. Матвеев, М. Ю. В поисках фокус-группы : сложности построения стратегического плана Текст. / М. Ю. Матвеев // Библ. дело. — 2007. — № 15(63). — С. 19—23.

357. Матвеев, М. Ю. Власть стереотипов или многообразие подходов? (образ библиотеки в художественной литературе) Текст. / М. Ю. Матвеев // Библиотековедение. — 2003. — №2,-— С. 66—72.

358. Матвеев, М. Ю. Глазами фантастов : стереотипы проникают в будущее? Текст. / М. Ю. Матвеев // Библиотека. — 2007. — № 4. — С. 82—85.

359. Матвеев, М. Ю. И непременно. труп : библиотеки и библиотекари в детективных романах Текст. / М. Ю. Матвеев // Библ. дело. -— 2003. — № 9. — С. 36—41.

360. Матвеев, М. Ю. Имидж библиотек и образы массовой культуры : образы есть, имиджа нет? Текст. / М. Ю. Матвеев // Новая библиотека. — 2007. — № 3(75). — С. 40—48.

361. Матвеев, М. Ю. Имидж библиотеки и «вечные» проблемы библиотечной профессии Текст. / М. Ю. Матвеев // Вестн. СПбГУКИ. — 2004. — № 1(2). —С. 12—28.

362. Матвеев, М. Ю. Исследование проблем имиджа библиотек в зарубежных странах (1980—2000-е гг.) Текст. / М. Ю. Матвеев // Библиотековедение. — 2006. — № 5. — С. 101—106 ; № 6. — С. 92—96.

363. Матвеев, М. Ю. Как в кино!?: Библиотеки и библиотекари в кинофильмах Текст. / М. Ю. Матвеев // Библ. дело. — 2003. — № 4. — С. 36—39 ; № 5. — С. 34—38 ; № 8. — С. 39—41.

364. Матвеев, М. Ю. Книжные люди в русской литературе XX века Текст. / М. Ю. Матвеев // Библ. дело. — 2003. — № 10. — С. 36—39 ; № 11. — С. 41—43 ; № 12. — С. 40—43 ; 2004. — № 1. — С. 40—43.

365. Матвеев, М. Ю. Маркетинговая концепция и имидж библиотек. «Теневые» стороны коммерциализации Текст. / М. Ю. Матвеев // Библ. дело. — 2007. — № 4. — С. 35—38.

366. Матвеев, М. Ю. Образ библиотеки в произведениях художественной литературы: Лит.-социол. очерки / ред. С. А. Давыдова. — СПб.: РНБ, 2003. — 136 с. — В соавт. с Д. К. Равинским.

367. Матвеев, М. Ю. Образы библиотек и библиотекарей в зарубежной социально-психологической прозе XX в. Текст. / М. Ю. Матвеев // Новая библиотека. — 2007. — № 7. — С. 7—17.

368. Матвеев, М. Ю. Образы библиотек и библиотекарей в русской поэзии XX века Текст. / М. Ю. Матвеев // Новая библиотека. — 2008. — № 3. — С. 9—13.

369. Матвеев, М. Ю. Особенности имиджа отечественных библиотек и библиотекарей в контексте социологических исследований Текст. / М. Ю. Матвеев // Книга. Исследования и материалы. — 2007. — Сб. 87, ч. 1. — С. 124—141.

370. Матвеев, М. Ю. Парадоксы переименований: современные «модели» библиотекарей и потеря понятия «читатель» Текст. / М. Ю. Матвеев // Новая библиотека. — 2008. — № 1. — С. 9—13.

371. Матвеев, М. Ю. Партнеры и конкуренты : стратегический план против стереотипов Текст. / М. Ю. Матвеев // Библ. дело. — 2007. — № 17(65). — С. 24—26.

372. Матвеев, М. Ю. Причины устойчивости «библиотечных стереотипов» и основные подходы к их преодолению Текст. / М. Ю. Матвеев // Новая библиотека. — 2007. — № 8. — С. 5—17.

373. Матвеев, М. Ю. Проблема имиджа библиотек в отечественных исследованиях Текст. / М. Ю. Матвеев // Библиотека в контексте истории : материалы 7-й междунар. науч. конф. М., 3—4 окт. 2007 г. / [сост. М. Я. Дворкина].1. М., 2007. — С. 46—53.

374. Матвеев, М. Ю. Проблемы имиджа библиотечной науки, образования и профессии Текст. / М. Ю. Матвеев // Науч. и техн. б-ки. — 2008. — №5.—С. 80—91.

375. Матвеев, М. Ю. Стратегический план и миссия библиотеки: Красивые слова или насущная необходимость? Текст. / М. Ю. Матвеев // Библ. дело.2007. — № 13(61). — С. 32—35.

376. Матвеев, М. Ю. Философские идеи XX века и их влияние на имидж библиотек Текст. / М. Ю. Матвеев // Библиотековедение. — 2008. — № 1. — С. 114—119.

377. Матвеев, М. Ю. Этот вечный стереотип: Библиотеки и библиотекари в зарубежной литературе XX века Текст. / М. Ю. Матвеев // Библ. дело. — 2004. — № 5. — С. 39—41 ; № 6. — С. 38—41 ; № 8. — С. 39—41 ; № 9. — С. 39—41.

378. Матвеев, М. Ю. Юмор и библиотека : смех и слезы Текст. / М. Ю. Матвеев // XX век. Две России — одна культура: сб. науч. тр. по материалам 14-х Смирдинских чтений / СПбГУКИ. — СПб., 2006. — С. 276—291.

379. Матлина, С. Г. Библиотечная этика в аспекте национальных просветительских традиций (Постановка вопроса) Текст. / С. Г. Матлина // Библиотековедение. — 2000. — № 3. — С. 23—30.

380. Матлина, С. Г. Библиотечное обслуживание как диалог Текст. / С. Г. Матлина // Сов. библиотековедение. — 1990. — № 6. — С. 43—51.

381. Матлина, С. Г. Библиотечный маркетинг Текст. : практ. пособие для работников публичных библиотек / С. Г. Матлина ; РГБ ; Пермская обл. б-ка. — Пермь, 1993. —66 с.

382. Матлина, С. Г. Благоприятный имидж библиотеки Текст. / С. Г. Матлина // Школьная библиотека. — 2003. — № 6. — С. 42—44.

383. Матлина, С. Г. Блеск и нищета библиотечной инноватики Текст. / С. Г. Матлина // Библиогр. — 1999. — № 2. — С. 50—61.

384. Матлина, С. Г. В какую сторону направлен вектор обновления? Текст. / С. Г. Матлина // Библиотека. — 2000. — № 9. — С. 27—29.

385. Матлина, С. Г. Маркетинг : условие нового качества обслуживания читателя Текст. / С. Г. Матлина // Массовая библиотека-94. — М., 1994. — С. 82—92.

386. Матлина, С. Г. Новый образ публичной библиотеки : психологические аспекты : (постановка проблемы) Текст. / С. Г. Матлина // Информ. бюл. РБА. — СПб., 2002. — № 21. — С. 127—133.

387. Матлина, С. Г. Обновление, или еще раз о миссии публичной библиотеки Текст. / С. Г. Матлина // Библиотека. — 2001. — № 6. — С. 71—77.

388. Матлина, С. Г. Привлекательная библиотека, или что может реклама Текст. : практ. пособие / С. Г. Матлина. —■ М. : Либерия, 1997. — 95 с. — (Прил. к журн. «Библиотека» : сб. ; Ч. 4).

389. Матлина, С. Г. Что в имени тебе моем. : (имя библиотеки как ее символ и бренд) Электронный ресурс. / С. Г. Матлина. — URL : http://conf.cpic.ru/upload/eva2005/reports/doklad621.doc. — Загл. с экрана.

390. Медведева, Г. Попечительский Совет действует : ЦГБ г. Шадринска Курганской области Текст. / Г. Медведева // Библиотека. — 1999. — № 3. — С. 47— 50.

391. Мезьер, А. В. Словарный указатель по книговедению Текст. : [в 3-х ч] / А. В. Мезьер. — Ч. 1 : А—Ж. — М. : Гос. социально-эконом. изд-во, 1931.1198 с.

392. Мейжис, И. А. Социальная психология библиотечного дела Текст. / И. А. Мейжис // Библиотековедение. — 1993. — № 4. — С. 49—58.

393. Мейжис, И. А. Социально-психологические основы библиотечного обслуживания Текст. : учеб. пособие / И. А. Мейжис. — Николаев : Николаев, филиал Киев. гос. ин-та культуры, 1994. — 192 с.

394. Мейжис, И. А. Отношение читателей к библиотеке и библиотекарю Текст. / И. А. Мейжис, Г. Н. Недельчо // Сов. библиотековедение. — 1991. —■ № 3. — С. 24—30.

395. Мелентьева, Ю. П. Высшее библиотечное образование : поиск новой концепции и неотвратимость перемен Текст. / Ю. П. Мелентьева // Библиогр.2000. — № 3. — С. 47—50.

396. Мерее, Т. X. К портрету библиотекаря Текст. / И. А. Мейжис // Сов. библиотековедение. — 1989. ■— № 6. — С. 66—68.

397. Мескон, М. Основы менеджмента Текст. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М. : Дело, 1992. — 701 с.

398. Мещанинов, А. А. Образ компании Текст. / А. А. Мещанинов. — М. : ОАО «Тип. "Новости"», 2001. — 280 с.

399. Минкина, В. А. Библиотека в создании комфортной информационной среды / Текст. / В. А. Минкина // Библиотека. Чтение. Читатель : сб. ст. / сост. В. Ф. Кузнецова ; отв. за вып. JI. М. Данилова. — Вып. 3. — Тюмень, 1994. — С. 3—9.

400. Минкина, В. А. Библиотечная конфликтология : приглашение к продолжению дискуссии Текст. / В. А. Минкина // Науч. и техн. б-ки. — 2001. — № 10. — С. 39—48.

401. Минкина, В. А. Корпоративная культура и профессионализация библиотекаря Текст. / В. А. Минкина, Н. Васильева // Петерб. библ. школа. — 1999. — № 1. — С. 22—35.

402. Минкина, В. А. Имидж библиотеки : проблемы формирования Текст. / В. А. Минкина, Я. Е. Евстигнеева // Библиотека. Чтение. Читатель : сб. ст. / сост. В. Ф. Кузнецова ; отв. за вып. JI. М. Данилова. — Вып. 3. — Тюмень, 1994. —С. 27—35.

403. Михайлова, Е. Реклама в прессе Текст. / Е. Михайлова // Библиотека. — 1993. — № 6. — С. 34—35.

404. Михайлова, Е. А. Основы бенчмаркинга Текст. / Е. А. Михайлова.

405. М. : Юристъ, 2002. — 110 с.

406. Михеева, JI. Н. Стратегическое планирование как путь преобразования библиотеки (зарубежный опыт) Текст. / JI. Н. Михеева // Проблемы национальных библиотек и региональных библиотечных центров : сб. науч. тр. / РНБ.

407. Вып. 3. — СПб., 1993. — С. 29—37.

408. Михнова, И. Б. Библиотека как информационный центр для населения : проблемы и их решения Текст. : практ. пособие / И. Б. Михнова. — М. : Либерея, 2000. — 128 с.

409. Михнова, И. Б. Как сделать рекламу библиотеки : теория, методика, практика Текст. / И. Б. Михнова, Г. JI. Цесарская ; Науч.-внедрен, центр «БиблиоМаркет». — М., 1996. — 220 с.

410. Молодежь Российской Федерации : положение, выбор пути Текст. : гос. доклад / Госкоммолодежи России ; отв. ред. : В. А. Луков, В. А. Родионов, Б. А. Ручкин. — М., 2000. — 192 с.

411. Моргенштерн, И. Г. Библиографы в русской литературе XX века Текст. / И. Г. Моргенштерн // Библиограф : личность, мастерство, этика : сб. / Челяб. гос. ин-т искусства и культуры ; ред.-сост. И. Г. Моргенштерн. — Челябинск, 1995. — С. 143—149.

412. Моргенштерн, И. Г. О профессии и личности библиографа : к разработке профессиограммы Текст. / И. Г. Моргенштерн // Сов. библиогр. — 1983. — №5. —С. 13—22.

413. Моргенштерн, И. Г. Занимательная библиография Текст. / И. Г. Моргенштерн, Б. Т. Уткин. — 2-е изд., исправл. и доп. — М. : Изд. «Книж. палата», 1987. —256 с.

414. Морева, О. Н. Некоторые проблемы современной читательской ситуации Текст. / О. Н. Морева // Библиотечное обслуживание в изменившейся системе экономических отношений : сб. науч. тр. / ГПНТБ СО РАН. —- Новосибирск, 1995. — С. 28—36.

415. Морозова, JT. Е. Личность библиотекаря в американской профессиональной печати Текст. / Л. Е. Морозова // Науч. и техн. б-ки. — 1991. — № 11.1. С. 27—29.

416. Морозова, Л. Е. Рекомендации, приемлемые и для советских библиотекарей Текст. / Л. Е. Морозова // Науч. и техн. б-ки. — 1991. — № 4. — С. 33—34.

417. Мотульский, Р. Счет идет на миллионы Текст. / Р. Мотульский // Библиотекарь. — 1991. — № 4. — С. 27—29.

418. Муравьева, Е. Мы должны сохранить культуру книги Текст. / Е. Муравьева // Библ. дело. — 2004. — № 4. — С. 2—3.

419. Мурзова, Л. Ю. Тверские библиотеки в местной прессе : дайджест за 2000 год Электронный ресурс. / Твер. ОУНБ. — URL : http://www.library.tver.ru/document/d-0446.htm. — Загл. с экрана.

420. Мусихина, С. В. Имидж библиотекаря как показатель качества обслуживания читателей Текст. / С. В. Мусихина // АиФ — Новая библиотека. — 2004. — № 5. — С. 35—37.

421. Народное образование в земствах : «Рискованное предприятие» Текст. // Нар. учитель. — 1916. — № 15/16. — С. 10—11.

422. Невзлин, Л. Б. «Паблик рилейшнз» — кому это нужно? Текст. / Л. Б. Невзлин. — М. : Экономика, 1993. — 223 с.

423. Недашковская, Т. Информативность, гармония и комфорт — отличительная особенность библиотек Франции Текст. / Т. Недашковская // Библиотека. — 1999. — № 11. —С. 67—69.

424. Недашковская, Т. Центральные абонементы департаментов Франции Текст. / Т. Недашковская // Библиотека. — 1998. — № 12. — С. 74—77.

425. Немчинова, Т. А. Студент-библиотекарь о профессии библиотекаря Текст. / Т. А. Немчинова // Библиотека глазами молодежи : науч.-практ. конф. : тез. докл. 9 окт. 1998 г. / Гос. республ. юношеская б-ка Бурятии и др. — Улан-Удэ, 1998. —С. 42—44.

426. Ненашев, М. Отлучат ли россиян от книги? Текст. / М. Ненашев // Лит. газ. — М., 2002. — 22 мая.

427. Нипорка, Е. В. Молодой специалист : «Дочь полка» или «Рабыня Изаура»? Текст. / Е. В. Нипорка // Информ. бюл. РБА. — 2003. — № 28. — С. 62—64.

428. Новый энциклопедический словарь Текст. / [гл. ред. А. П. Горкин]. — М. : Большая Рос. энцикл., 2000. — 1455, 1. с. : ил.

429. Ноздрева, Р. Б. Маркетинг : как побеждать на рынке Текст. / Р. Б. Ноздрева. —М. : Финансы и статистика, 1991. — 303, 1. с.

430. Норберг, А. Библиотека в оценке ученого Текст. / А. Норберг // Тр. науч. б-ки /.Тарт. ун-т. — Тарту, 1989. — № 7. — С. 22—34.

431. Нууди, X. Читательская оценка массовых библиотек Текст. / X. Нууди // Вопросы использования библиотек и чтения в Эстонской ССР. — Таллин, 1980. —С. 113—122.

432. Нюшенкова, М. Имидж организаций социально-культурной сферы Текст. / М. Нюшенкова // Практич. маркетинг. — М., 2002. — № 9. — С. 22— 25.

433. Областная научная библиотека в изданиях и публикациях (1938— 1998) Текст. : библиогр. указ. / Мурман. гос. обл. универс. науч. б-ка / сост. Ж. JI. Гайдай ; ред. В. П. Лаверова. — Мурманск, 2004. — 196 с.

434. Ободкова, Е. А. Социально-психологическая структура и содержание имиджа организации Текст. : автореф. дис. . канд. психол. наук / Е. А. Ободкова. —Ярославль, 2007. — 28 с.

435. Образ библиотекаря в художественной литературе : кн. и журн. статьи за 1946—1980 гг. на рус. яз. Текст. : библиогр. список за 1946—1980 гг. / Перм. ОУНБ им. М. Горького. — Пермь, 1980. — 6 с. (51 назв.). Машинопись.

436. Обухов, М. Н. Народные и центральные библиотеки Уфимского губернского земства Текст. / М. Н. Обухов. — Уфа : Тип. губ. земства, 1915. — 60 с.

437. Огородова, Е. Ю. Структура и социально-психологические механизмы формирования внутреннего имиджа организации Текст. : автореф. дис. . канд. психол. наук / Е. Ю. Огородова ; [Гос. ун-т упр. Каф. рекламы]. — М., 2002. — 21 с.

438. Олзоева, Г. К. Влияние семьи на чтение старшеклассников Текст. / Г. Олзоева // Библиотековедение. — 1994. — № 1. — С. 80—83.

439. Олзоева, Г. К. На кого похож библиотекарь? : Что показал опрос Текст. / Г. Олзоева // Библиотека. — 1998. — № 6. — С. 68—69.

440. Олзоева, Г. К. Пути активизации влияния на читателей Текст. / Г. К. Олзоева // Новая библиотека. — 2006. — № 1. — С. 16—20.

441. Организация работы республиканской, краевой, областной универсальной научной библиотеки Текст. — Ч. 3 : Управление библиотекой : метод, рекомендации / РГБ ; сост. : И. И. Ганицкая и др. — М., 1995. — 197 с.

442. Осипова, Е. Б. Психология и педагогика. Имиджелогия Текст. : учеб. пособие / Е. Б. Осипова. — СПб. : Изд-во Политехи, ун-та, 2006. — 46 с.

443. Осипова, И. П. Социальный статус, престиж, имидж профессии Текст. / И. П. Осипова, Л. В. Хайцева // Мир б-к сегодня. — 1994. — Вып. 2. — С. 97—101.

444. Павлова, И. А. Библиотечный интерьер : требования и задачи Текст. / И. А. Павлова // Науч. и техн. б-ки. — 1995. — № 7. — С. 48—57.

445. Палтусова, В. М. Профессиональный имидж Текст. : учеб. пособие/ В. М. Палтусова ; Перм. гос. техн. ун-т. — Пермь, 2001. — 132 с.

446. Панасюк, А. Ю. Вам нужен имиджмейкер? или о том, как создавать свой имидж Текст. / А. Ю. Панасюк. — М. : Дело, 1998. — 240 с. : ил.

447. Панасюк, А. Ю. Формирование имиджа : цели, стратегии, тактики Текст. / А. Ю. Панасюк // Имиджелогия-2004 : состояние, направления, проблемы : материалы Второго Международного симпозиума по имиджелогии / под ред. Е. А. Петровой. — М., 2004. — С. 37—46.

448. Панова, Р. 3. Паблик рилейшнз Текст. / Р. 3. Панова // Массовая библиотека-94 : теория и практика [Текст] : сб. / РГБ. — М., 1994. —- С. 34—47.

449. Панова, Р. 3. Положительный имидж : как его создать Текст. / Р. 3. Панова // Библиотека. — 1997. — № 2. — С. 11—13;

450. Панферов, В. Н. Восприятие и интерпретация внешности людей. (Фотогр. изображения человеческих лиц) Текст. : автореф. дис. . канд. психол. наук / В. Н. Панферов ; ЛГУ. — Л., 1959. — 15 с.

451. Паршукова, Г. Б. К вопросу о круге чтения в Интернет-библиотеках Текст. / Г. Б. Паршукова // Книга, общество, читатель : современные аспекты : сб. науч. тр. / Сиб. отд-ние РАН. Гос. публ. науч.-техн. б-ка. — Новосибирск, 2004. — С. 30—39.

452. Первушина, А. Образ библиотекаря в художественной литературе Текст. / А. Первушина // Библиотекарь. — 1969. — № 9. — С. 42—43.

453. Перелыгина, Е. Б. Имидж как феномен интерсубъектного взаимодействия : содержание и пути развития Текст. : автореф. дис. . д-ра психол. наук / Е. Б. Перелыгина ; [Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации]. — М., 2003. —63 с.

454. Перелыгина, Е. Б. Психология имиджа Текст. : учеб. пособие / Е. Б. Перелыгина. — М. : Аспект Пресс, 2002. — 223 с.

455. Перепелкин, М. А. Образ библиотеки в фильме А. Тарковского «Со-лярис» Текст. / М. А. Перепелкин // Библиотековедение. — 2008. — № 4. — С. 126—130.

456. Песнь о книге Текст. : антология / [сост., вступ. ст. и примеч. А. В. Самускевича] ; под ред. П. У. Бровки. — Минск : Мастацкая лп\, 1977. — 351с.

457. Петреева, С. В. Рекламная деятельность как средство формирования общественного имиджа библиотеки Электронный ресурс. / С. В. Петреева. — URL : // http://lib.vsu.by/by/konf/pt.htm. — Загл. с экрана.

458. Петрова, Е. А. Имидж педагога Текст. / Е. А. Петрова. — М. : Акад. проф. образования, 2003. — 38 с.

459. Петрова, Е. А. Имиджелогия : первые шаги в России Текст. / Е. А. Петрова // Стандарты и качество. — М., 2004. — № 2. — С. 62—71.

460. Петрова, JI. И. Комфортная библиотечная среда и ее функции Текст. / J1. И. Петрова // Проблемы национальных библиотек и региональных библиотечных центров : сб. науч. тр. / сост. : J1. Д. Данильянц ; ред. И. А. Ефимова. — СПб., 1994. —С. 143—164.

461. Петч, П. Анализ сильных и слабых сторон деятельности библиотеки Текст. / П. Петч ; пер. Е. М. Ястребовой // Науч. и техн. б-ки. — 1994. — № 10. — С. 69—79.

462. Печатнов, В. О. Уолтер Липпман и пути Америки Текст. / В. О. Печатнов. — М. : Междунар. отношения, 1994. — 334 с.

463. Пеэп, JL Ю. Об измерении степени удовлетворения читателей библиотекой Текст. / JI. Ю. Пеэп // Эксперимент в изучении процессов функционирования библиотечных систем. — Л., 1984. — С. 88—104.

464. Пиз, А. Я. Язык телодвижений Текст. / А. Я. Пиз. — М. : Ай-Кью, 1996. —257 с.

465. Пиркко, Э. Изучение общин, подлежащих обслуживанию Текст. / Э. Пиркко // Мультикультурное библиотечное дело : обслуживание многонационального и многоязычного читателя : междунар. рук-во / РГБ. Информкуль-тура. — ML, 1999. — С. 34—39.

466. Пискунова, Т. Н. Условия и факторы формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения Текст. : автореф. дис. . канд. психол. наук / Т. Н. Пискунова. — М., 1998. — 22 с.

467. Письман, JI. Журналы для дам Текст. / JI. Письман // Женщина плюс. : соц.-просвет. журн. — М., 1997. — № 2. — С. 25—27.

468. Питере, Т. В поисках эффективности управления : опыт лучших компаний Текст. / Т. Питере ; общ. ред. и вступ. ст. JI. И. Евенко. — М. : Прогресс, 1986. —418, [5] с.

469. Пластинин, В. В. Библиотека и власть Текст. / В. В. Пластинин // Мир б-к сегодня. — 1998. — Вып. 2. — С. 3—10.

470. Пластинин, В. В. Взгляд из административного окна на современную ситуацию развития библиотек в условиях рационализации управления Текст. / В. В. Пластинин // Библиотека. — 1998. — № 6. — С. 8—9.

471. Платонов, Н. М. Сельские общественные библиотеки в Вятской губернии : (по данным исслед. 1899 г.) Текст. / Н.М.Платонов // Статистический ежегодник Вятской губернии за 1899 г. — Вятка, 1901. — С. 115—239.

472. Плотникова, Н. Г. Тверские библиотеки в местной прессе : дайджест за 2002 год Электронный ресурс. / Н. Г. Плотникова ; Твер. ОУНБ. — URL : http://corbis.library.tver.ru/document/d-0456.htm. — Загл. с экрана.

473. Позднякова, Н. А. Библиотека и социальное партнерство : новые возможности Текст. / Н. А. Позднякова, О. Б. Гончарова // Науч. и техн. б-ки.2003. — № 7. — С. 66—72.

474. Попова, JI. В. Проблемы самореализации одаренных женщин Текст. /Л. В. Попова // Вопросы психологии. — 1996. — № 2. — С. 31—40.

475. Постмодернизм Текст. : энцикл. / сост. и науч. ред. : А. А. Грицанов, М. А. Можейко. —Минск : Интерпрессервис ; Книжный Дом, 2001. — 1040 с.

476. Потанина, Е. А. Мотивация труда в библиотеках (по страницам профессиональной печати) Текст. / Е. А. Потанина // Библиотековедение. — 2007.4. —С. 118—123.

477. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия Текст. / Г. Г. Почепцов. — М. : Рефл-бук ; Киев : Ваклер, 2000. — 768 с.

478. Программа разрушения библиотеки Текст. // Библиогр. — 1993. — №1. — С. 5—11.

479. Прокопенко, Е. Использование средств и методов «Паблик ри-лейшнз» Текст. / Е. Прокопенко // Библиотека. — 1999. — № 1. — С. 22—23.

480. Пропп, В. Я. Морфология сказки Текст. / В. Я. Пропп. — 2-е изд. — М. : Наука, 1969. — 168 с.

481. Психологический климат в коллективе библиотеки Текст. : практ. пособие / РГБ ; сост. : Е. В. Губина, О. В. Решетникова, Г. Н. Сартан. — М., 1996. —152 с.

482. Психологический словарь Текст. / [Н. Н. Авдеева и др.]. — [2-е изд., перераб. и доп.]. — М. : Педагогика-пресс, 1996. -— 438, 1. с.

483. Публичная Интернет-библиотека Электронный ресурс. — URL : http://www2.public.ru. — Загл. с экрана.

484. Пурник, А. В. Место публичной библиотеки в информационно-деловой среде мегаполиса : (по материалам маркетингового исследования) Текст. / А. В. Пурник // Науч. и техн. б-ки. — 1995. — № 1. — С. 63—68.

485. Рабинович, JL А. Имидж человека и организации Текст. : учеб. пособие / JI. А. Рабинович, А. А. Стерехова. — Иркутск : Изд-во ИГЭА, 2001. — 84 с.

486. Равинский, Д. К. Нам нужна новая философия : социальные последствия технологического прорыва Текст. / Д. К. Равинский // Библ. дело. — 2003. — № 10. — С. 18—20.

487. Равинский, Д. К. Не быть увядающей фиалкой : публичные библиотеки США: проблемы и достижения Текст. / Д. К. Равинский // Библ. дело. — 2005. — № 5. — С. 27—30.

488. Равинский, Д. К. Проблема имиджа : чем интересен для нас американский опыт? Текст. / Д. К. Равинский // Библ. дело. — 2003. — № 1. — С. 22—25.

489. Равинский, Д. К. Фонды и вкусы — что им Гекуба? Американские библиотекари и «низкопробная» литература Текст. / Д. К. Равинский // Библ. дело. — 2003. — № 2. — С. 31—33.

490. Равинский, Д. К. Чтение в контексте времени Текст. / Д. К. Равинский // Что мы читаем? Какие мы? : сб. науч. тр. / РНБ. — СПб., 1993. — С. 9—15.

491. Райкова, Г. А. Профессиональное чтение современного библиотекаря (по итогам исследования) Текст. / Г. А. Райкова // Библиотековедение. — 2004. — №5. —С. 63—70.

492. Ракитов, А. И. Если есть такая философия. Философия библиотечного дела Текст. / А. И. Ракитов // Библиотековедение. — 1996. — № 4/5. — С. 87—91.

493. Ратманова, С. Б. Качество обслуживания в представлении читателя Текст. / С. Б. Ратманова // Науч. и техн. б-ки. — 1993. — № 9. — С. 45—55.

494. B. И. Васильев, Б. В. Ленский. — Т. 3. — М., 2004. — С. 39—41.

495. Решетникова, О. В. Каким хотел бы видеть библиотекаря читатель? Текст. / О. В. Решетникова // Библиотековедение. — 1993. — № 1. — С. 46— 49.

496. Роббинс, С. П. Правда об управлении персоналом Текст. /

497. C. П. Роббинс ; пер. с англ. О. А. Полищук ; под ред. И. Е. Дезертинской. — М. : Вильяме, 2003. — 298, 1. с.

498. Романов А. А. Управленческая имиджелогия Текст. / А. А. Романов,

499. A. А. Ходырев ; М-во общ. и проф. образования Рос. Федерации ; Твер. гос. с.-х. акад. ; Твер. ин-т экономики и менеджмента. — Тверь : ГЕРС, 1998. — 243 с. : ил.

500. Романов, П. С. Читательские страхи : о причинах психологического дискомфорта в библиотеке Текст. / П. С. Романов // Библ. дело. — 2006. — № 6. — С. 5—8.

501. Романов, Э. М. Формирование имиджа библиотеки в общественном сознании с применением мультимедийных технологий Текст. / Э. М. Романов // Библиотечная жизнь Кузбасса : период, сб. / ГУ Кемеров. обл. науч. б-ка им.

502. B. Д. Федорова ; отв. ред. вып. О. Е. Блынская. — Кемерово, 2004. — Вып. 3(45). — С. 30—44.

503. Росляков, А. Б. Имидж интеллигенции в дискурсе современной социологии // Социальный статус и имидж гуманитарной интеллигенции : сб. ст. / под ред. Ж. Т. Тощенко ; сост. : О. Н. Козлова, В. Ф. Левичева ; РГГУ ; МГСА. — М., 2001. — С. 114—117.

504. Российское общество в условиях социального кризиса Текст. : сб. науч. ст. / под ред. М. Э. Елютиной ; М-во образования Рос. Федерации ; Сарат. гос. техн. ун-т. — Саратов : СГТУ, 2001. — 145, [2] с.

505. Рубанова, Т. Д. Первый съезд российских библиотекарей (80 лет спустя) Текст. / Т. Д. Рубанова // Сов. библиотековедение. — 1991. — № 6. — С. 43—51.

506. Руднев, В. П. Энциклопедический словарь культуры XX века : ключевые понятия и тексты Текст. / В. П. Руднев. — М. : Аграф, 2001. — 599 с.

507. Русинова, Е. С. Библиотека и книга (актуальные аспекты) Текст. / Е. С. Русинова // Книга и мировая цивилизация : материалы XI Междунар. науч. конф. по проблемам книговедения (М., 21—21 апр. 2004 г.) / [сост. :

508. B. И. Васильев, М. А. Ермолаева, А. Ю. Самарин ; отв. ред. : В. И. Васильев, Б. В. Ленский. — Т. 3. — М., 2004. — С. 41—43.

509. Рябушева, Е. Ю. Современный менеджмент в управлении библиотечным коллективом Текст. / Е. Ю. Рябушева // Библиотечное общение : традиции, инновации : материалы Междунар. науч.-практ. конф. — Улан-Удэ, 2005. — С. 126—130.

510. Рязанцева Л. М. Библиотека : взгляд в будущее —: исследование общественного мнения Текст. / Л. М. Рязанцева // Библиотечное дело — XXI век. — М., 2005. — № 1. — С. 128—136.

511. Сабинина, Т. Б. Организационная культура как фактор развития персонала библиотеки Текст. : автореф. дис. . канд. пед. наук / Т. Б. Сабинина ; [СПбГУКИ]. — СПб., 2002. — 22 с.

512. Сабурова, Т. П. «Женская» история библиотечной профессии Текст. / Т. П. Сабурова // Библиотековедение. — 2007. — № 5. — С. 126—130.

513. Сабурова, Т. П. Парадоксы феминизации : производственно-психологические аспекты Текст. / Т. П. Сабурова // Библ. дело. — 2006. — № 6. — С. 11—13.

514. Сам ко, М. Наша цель — формирование положительного имиджа Текст. / М. Самко // Библиотека. — 1999. — № 8. — С. 13—14.

515. Самохина, М. М. Библиотечная социология и библиотечный маркетинг : (Заметки ветерана) Текст. / М. М. Самохина // Библиотековедение. — 1994. — № 2. — С. 33^3.

516. Самсонова, Е. М. Имидж творческой интеллигенции : проблемы идентификации и самоидентификации Текст. : автореф. дис. . канд. социол. наук / Е. М. Самсонова ; [ГОУ ВПО «Хабар, гос. техн. ун-т»]. — Хабаровск, 2005. —18 с.

517. Сарсембитова, А. «Магические формулы» фандрайзинга Текст. /

518. A. Сарсембитова // Библиотека. — 1999. — № 7. — С. 68—71.

519. Сафьянов, В. И. Персональный коммуникативный имидж Текст. /

520. B. И. Сафьянов // Имиджелогия — 2006 : актуальные проблемы социального имиджмейкинга : материалы Четвертого Междунар. симпозиума по имиджелогии / под ред. Е. А. Петровой. — М., 2006. — С. 263—265.

521. Сахаров, А. Д. Тревога и надежда Текст. / А. Д. Сахаров. — М. : СП Интер-Версо, 1990. — 335 е., [8] л. ил.

522. Сахибова, JT. Реклама без затрат Текст. / JL Сахибова // Библиотека.2000. — № 6. — С. 15—16.

523. Сдобникова, Т. А. PR-кампания гарантирует успех Текст. / Т. А. Сдобникова // Библиотека. — 2003. — № 10. — С. 59—61.

524. Селиверстова, Е. О функциях библиотек Текст. / Е. Селиверстова // Библиотека. — 1992. — № 1. — С. 27—29.

525. Семенова, Е. В. Имидж в цифровом измерении Текст. / Е. В. Семенова, М. С. Митюкова // Библиотека. — 2007. — № 1. — С. 57—60.

526. Семеновкер, Б. А. Зачем нужна история библиографии? Текст. / Б. А. Семеновкер // Сов. библиогр. — 1988. — № 3. — С. 16—19.

527. Сент-Лайфер, Э. Эволюция библиотечной профессии : американский опыт Текст. / Э. Сент-Лайфер ; реф. Н. Ю. Золотовой // Библиотеки за рубежом : сб. / сост. : С. В. Пушкова, О. В. Синицына. — М., 1998. — С. 157—162.

528. Силеманова, Е. Реклама — не роскошь, а средство продвижения Текст. / Е. Силеманова // Библиотека. — 2000. — № 4. — С. 14—16.

529. Синева, Е. В. Мурманские библиотеки в информационном обеспечении деловой жизни области Текст. / Е. В. Синева // Науч. и техн. б-ки. — 1998.2. —С. 56—61.

530. Сиркин, А. Ф. Планирование маркетинга и эффективность работы Текст. / А. Ф. Сиркин // Библиотечно-информационный маркетинг : сб. переводов / ГПНТБ. — М., 1992. — С. 19—26.

531. Ситникова, JI. Город бьет тревогу : опыт изучения общественного мнения населения о перспективах развития городских библиотек Текст. / JL Ситникова // Библиотекарь. — 1990. — № 2. — С. 12—14.

532. Скарук, Г. А. ГПНТБ СО РАН в оценке читателей начала 90-х годов Текст. / Г. А. Скарук, Т. А. Жданова // Развитие книжного дела в Сибири и на Дальнем Востоке : (сов. период). — Новосибирск, 1993. — С. 156—176.

533. Скарук, Г. Отношение читателя к библиотеке как фактор формирования ее престижа Текст. / Г. Скарук, Т. Жданова // Науч. и техн. б-ки. — 1993.8. —С. 37—51.

534. Скитневский, В. О. Вечный спутник духа и ума : опыт философского осмысления проблем чтения Текст. / В. О. Скитневский // Библ. дело. — 2006.7. —С. 32—35.

535. Скотникова, О. А. Использование психологических методов изучения отношения читателей к библиотеке в целях улучшения ее обслуживания Текст. / О. А. Скотникова // Актуальные вопросы совершенствования обслуживания читателей. — Д., 1987. — С. 19—24.

536. Славутинская, Е. Н. Опыт деятельности групп друзей библиотек в Канаде и США Текст. / Е. Н. Славутинская // Проблемы управления библиотеками / ГБЛ. — М., 1991. — С. 11—19.

537. Словарь-справочник менеджера Текст. / [В. В. Адамчук и др. ; под ред. М. Г. Лапусты]. — М. : ИНФРА-М, 1996. — 605 с.

538. Служба деловой информации в библиотеке : отечественная и зарубежная практика Текст. : учеб. пособие / Науч.-внедренческий центр «Биб-лиоМаркет» ; ред.-сост. Г. Л. Цесарская ; под общ. ред. И. Б. Михновой. — М. : НВЦ «Библиомаркет», 1996. — 112 с.

539. Слуцкий, Б. Физики и лирики Текст. / Б. Слуцкий // Лит. газ. -— М., 1959. — 13 окт.

540. Смирнов, О. Сделайте от вас все зависящее : посвящается зем. собраниям Текст. / О. Смирнов // Нар. учитель. — 1916. — № 23/24. — С. 2—4.

541. Соболева, Е. Б. Условия выживания библиотеки Текст. / Е. Б. Соболева, Б. Е. Елепов // Библиотековедение. -— 1993. •—■ № 2. •— С. 3—8.

542. Советский читатель. Опыт конкретно-социологического исследования Текст. — М. : Книга, 1968. — 341 с.

543. Современный словарь иностранных слов : ок. 20000 слов Текст. — М. : Рус. яз., 1992. —740 с.

544. Соколов, А. В. Диалоги с постсоветской гуманитарной интеллигенцией Текст. / А. В. Соколов. — СПб. : БАН, 2006. — 584 с.

545. Соколов, А. В. Доживем до воскресения : (перспективы библиотечной профессии в 21 веке) Текст. / А. В. Соколов // Науч. и техн. б-ки. — 2003. — №5. —С. 5—24.

546. Соколов, А. В. Жанны, Пенелопы, Клеопатры в библиотеке завтрашнего дня Текст. / А. В. Соколов // Библиотековедение. — 2002. — № 3. — С. 26—36.

547. Соколов, А. В. Интеллигенты и интеллектуалы в библиотечной профессии Текст. / А. В. Соколов // Библиотековедение. — 2007. — № 1. — С. 114—117.

548. Соколов, А. В. Нужны подвижники Текст. / А. В. Соколов // Библиотекарь. — 1990. — № 5. — С. 14—18.

549. Соколов, А. В. Ретроспетива-60 Текст. / А. В. Соколов ; науч. ред. С. А. Басов. — СПб. : Независ, гуманит. акад., 1994. — 466 с.

550. Соколов, А. В. Ретроспектива-70 Текст. : биобиблиогр. отчет / А. В. Соколов ; науч. ред. С. А. Басов.— СПб. : БАН, 2004.— 380 с.

551. Соколов, А. В. Спасет ли красота мир? Текст. / А. В. Соколов // Науч. и техн. б-ки. — 2002. — № 3. — С. 52—57.

552. Соколов, А. В. Философия и библиотековедение : приглашение к размышлению Текст. / А. В. Соколов // Науч. и техн. б-ки. — 1996. — № 6. — С. 3—15.

553. Соколов, А. В. Библиотекарь — 90 Текст. / А. В. Соколов, JI. Н. Афанасова // Сов. библиотековедение. — 1992. — № 3/4. — С. 53—70.

554. Соколов, А. В. Библиотечная мифология : вчера, сегодня, завтра // Библиотековедение. — 2006.- — № 1. — С. 112—118.

555. Соколов, А. В. Библиотечное студенчество современной России Текст. / А. В. Соколов, А. А. Никулин // Сов. библиотековедение. — 1991. — № 6. — С. 33—38.

556. Соколов, А. В. Библиотечный декалог начала XXI века — вызов по-стнеклассическому библиотековедению Текст. / А. В. Соколов // Библиотековедение. — 2008. — № 1. — С. 25—32.

557. Соколова, Н. Фирменная символика : логотипы, марки, знаки Текст. / Н. Соколова // Библиотека. — 2001. — № 5. — С. 23—25.

558. Соколова, Т. В. Войну легче предотвратить чем выиграть : агрессия как фактор конфликтогенности Текст. / Т. В. Соколова // Библ. дело. — 2003. — № 2. — С. 37—39.

559. Соколова, Т. В. Управление конфликтами : осознавая себя, понимать других Текст. / Т. В. Соколова // Библ. дело. — 2003. — № 5. — С. 26—30.

560. Соколова, Т. В. Храм знаний и лабиринт сознания : библиотека как образ жизни современного человека Текст. / Т. В. Соколова // Библ. дело. — 2006. — № 6. — С. 2—4.

561. Солженицын, А. И. Публицистика Текст. / А. И. Солженицын. — Т. 1 : Статьи и речи. —Ярославль : Верх.-Волж. кн. изд-во, 1995. — 718, 1. с.

562. Соловьева, И. Маленькая исповедь конкретного человека, или о чем рассказали анкеты Текст. / И. Соловьева // Библиотека. — 1999. — № 3. — С. 31—33.

563. Солоненко, Л. Феминизация читательской структуры Текст. / Л. Солоненко // Библиотека. — 1997. — № 2. — С. 14—16.

564. Сорокин, П. А. Система социологии Текст. / П. А. Сорокин. — Т. 2, ч. 2 : Учение о строении сложных социальных агрегатов. — М. : Колос, 1920.464 с.

565. Сорокина, Г. Г. Феномен имиджа Текст. / Г. Г. Сорокина // Имидже-логия — 2006 : актуальные проблемы социального имиджмейкинга : материалы Четвертого Междунар. симпозиума по имиджелогии / под ред. Е. А. Петровой.1. М., 2006. — С. 282—285.

566. Социология чтения и книжного дела Текст. : крат, информ. справка.

567. Вып. 4 : Социологические исследования в библиотеках России / сост. Д. К. Равинский. — СПб. : РНБ, 1995. — 25 с.

568. Соцков, О. В. Управление персоналом. Подходы и решения для совершенствования жизнедеятельности библиотеки Текст. / О. В. Соцков // Непрерывное библиотечное образование : бюл. — 2002. — № 7/8. — С. 94—98.

569. Специалист — библиотека — библиография. Опыт исследования профессиональных потребностей в информации Текст. — М. : Книга, 1971. — 446 с.

570. Спиллейн, М. Создайте свой имидж : рук-во для женщин Текст. / М. Спиллейн ; пер. с англ. Е. Кураткиной. — М. : ОЛМА-ПРЕСС, 1996. — 149 с.

571. Справочник библиотекаря Текст. / науч. ред. : А. Н. Ванеев, В. А. Минкина. — 2-е изд., исправл. и доп. — СПб. : Профессия, 2001. — 448 с.1. Серия «Библиотека).

572. Старобинский, Э. Е. Как управлять персоналом? Текст. / Э. Е. Старобинский. — [2-е изд., перераб. и доп.]. — М. : Бизнес-школа «Интел-синтез», 1995. — 240 с.

573. Стельмах, В. Д. Библиотека в оценках и представлениях современного читателя Текст. / В. Д. Стельмах // Сов. библиотековедение. — 1987. — № 2. — С. 12—20.

574. Стельмах, В. Д. Библиотека : образы и представления Текст. / В. Д. Стельмах // Книга и чтение в зеркале социологии. — М., 1990. — С. 110— 117.

575. Стельмах, В. Д. Библиотека — храм или мастерская? Мнения, предложения, ожидания Текст. : сб. науч. тр. / В. Д. Стельмах ; РЫБ. — СПб., 1995.1. С. 9—28.

576. Стельмах, В. Д. Чтение в постсоветской России Текст. / В. Д. Стельмах // Библиотека. — 1996. —• № 10, спец. вставка. — С. 8—11.

577. Стельмах, В. Д. Что думают россияне о библиотеке? Текст. / В. Д. Стельмах // Науч. и техн. б-ки . — 1993. — № 9. — С. 32—44.

578. Степанов, В. К. Интернет в профессиональной информационной деятельности Электронный ресурс. : [учеб.] / В. К. Степанов. — URL : //http://textbook.vadimstepanov.ru/. — Загл. с экрана.

579. Степанов, В. К. Российские библиотечные Вэб-сайты в Интернет Текст. / В. К. Степанов // Науч. и техн. б-ки. — 2000. — № 3. — С. 17—20.

580. Стефановская, Н. А. Имидж провинциальной библиотеки в общественном сознании Текст. / Н. А. Стефановская // Библиотековедение. — 2006.2. — С. 34—38.

581. Сто русских литераторов Текст. — Т. 1 : Александров, Бестужев, Давыдов, Зотов, Кукольник, Полевой, Пушкин, Свиньин, Сенковский, Шаховской. — СПб. : А. Смирдин, 1839. — XII, 830 с.

582. Столяров, Ю. Н. Библиотека : структурно-функциональный подход Текст. / Ю. Н. Столяров. — М. : Книга, 1981. — 255 с.

583. Столяров, Ю. Н. Профессия библиотекаря. Почему ее выбирают? Текст. / Ю. Н. Столяров // Науч. и техн. б-ки СССР. — 1977. — № 1. — С 13— 27.

584. Столяров, Ю. Н. Что такое библиотека? (О ее сущности и исходных функциях) Текст. / Ю. Н. Столяров // Столяров Ю. Н. Библиотековедение. Избранное. 1960—2000 годы. — М., 2001. — С. 247—266.

585. Стратегическое планирование в библиотеке : теория и практика (по зарубежным источникам) Текст. : науч.-реф. сб. / сост. и науч. ред. JI. И. Куштанина. — М. : РГБ, 1999. — 144 с.

586. Суворова, В. М. Алгоритм работы с благотворительным фондом Текст. / В. М. Суворова // Науч. и техн. б-ки. — 1999. — № 5. — С. 20—26.

587. Сукиасян, Э. Р. Библиотечная конфликтология : за и против Текст. / Э. Р. Сукиасян // Науч. и техн. б-ки. — 2000. — № 11. — С. 17—24.

588. Сукиасян, Э. Р. Мы выбираем, нас выбирают Текст. / Э. Р. Сукиасян-// Библиотека. — 1993. — № 10. — С. 45—47.

589. Сукиасян, Э. Р. Новые подходы, иные решения. (Современная кадровая ситуация. Пути выхода из назревающего кризиса) Текст. / Э. Р. Сукиасян // Науч. и техн. б-ки. — 2004. — № 6. — С. 54—63.

590. Сукиасян, Э. Р. Паспорт профессии библиотекаря в США Текст. / Э. Р. Сукиасян // Библиотековедение. — 2004. — № 5. — с. 90—100.

591. Сукиасян, Э. Р. Повышение престижа библиотечной профессии. Идеи и предложения Электронный ресурс. / Э. Р. Сукиасян. — URL : http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2005/disk/63.pdf. — Загл. с экрана.

592. Сукиасян, Э. Р. Спорные заметки об имидже библиотечной профессии. (О статье М. Ю. Матвеева «Проблемы имиджа библиотечной науки, образования и профессии) Текст. / Э. Р. Сукиасян // Науч. и техн. б-ки. — 2008. — № 6. — С. 72—75.

593. Сультимова, Е. А. Организационная культура библиотеки (к определению понятия) Текст. / Е. А. Сультимова // Румянцевские чтения : материалымеждунар. конф. (11—13 апреля 2006 г.) / редкол. : Л. Н. Тихонова и др.. — М., 2006. — С. 252—257.

594. Суслова, И. М. Десятилетие менеджмента и маркетинга в теории и практике библиотек : полемические размышления Текст. / И. М. Суслова // Науч. и техн. б-ки. — 1996. — № 7. — С. 3—14.

595. Суслова, И. М. Менеджер библиотеки : требования к профессии и личности Текст. : учеб. пособие для вузов и колледжей культуры и искусств / И. М. Суслова. — 2-е изд., дораб. и доп. / МГУКИ. — М. : Изд. МГУКИ ; ИПО Профиздат, 2000. — 144 с.

596. Суслова, И. М. Библиотечный менеджмент : полемика и реальность Текст. / И. М. Суслова, В. В. Кармовский // Науч. и техн. б-ки. — 2003. — № 11. —С. 5—19.

597. Сухина О. Ю. Имидж организации как способ воздействия на социальное поведение Текст. : автореф. дис. . канд. социол. наук / О. Ю. Сухина ; [Моск. пед. гос. ун-т]. — М., 2003. — 20 с.

598. Тайны рекламного двора : советы старого рекламиста. Дэвид Огилви и другие о рекламе Текст. : пер. с англ. — М. : Ассоц. работников рекламы, 1993. —Ill, 1. с.

599. Тарасенко, В. В. Антропология Интернет : самоорганизация «человека кликающего» Текст. / В. В. Тарасенко // ОНС : Обществ, науки и современность. — 2000. — № 5. — С. 111—120.

600. Тарасенко, Н. А. Формирование индивидуального имиджа будущего учителя Текст. : автореф. дис. . канд. пед. наук / Н. А. Тарасенко ; [Оренбург, гос. пед. ун-т]. — Оренбург, 2002. — 21 с.

601. Тарасова, И. А. Социальные проблемы формирования культуры чтения Текст. / И. А. Тарасова // Проблемы формирования культуры чтения : материалы Всерос. науч. конф. 25—27 нояб. 1994 г. — Тамбов, 1994. — С. 7—11.

602. Тенденции социокультурного развития России, 1960—1990-е гг. Текст. : [сб.] / отв. ред. : И. А. Бутенко, К. Э. Разлогов. — М. : Фирма «ПА-ИМС», 1996,—507 с.

603. Терешин, В. И. Абитуриент и библиотечная профессия Текст. /

604. B. И. Терешин // Библиотеки СССР. — 1971. — Вып. 51. — С. 50—57.

605. Терешин, В. И. И массовая, и публичная Текст. / В. И. Терешин // Бибилотека. — 1995. — № 7. — С. 8—11.

606. Террор, ФБР и защита чтения Текст. // Библ. дело. — 2003. — № 6. — С. 22.

607. Тетерина, С. М. Новые имиджевые технологии в работе детских библиотек Текст. / С. М. Тетерина // Новая библиотека. — 2006. — № 4. —1. C. 16—17.

608. Титова, Е. П. Имидж как форма общественной аккредитации МГУ-КИ Электронный ресурс. / Е. П. Титова. — URL : http://libconfs.narod.ru/2000/8sp43.htra. — Загл. с экрана.

609. Тихомирова, И. И. Соблазнять книгой : искусство «экологически чистого» чтения Текст. / И. И. Тихомирова // Библ. дело. — 2004. — № 10. — С. 29—32.

610. Тихонова, И. А. Педагогическое общение в школьной библиотеке : Скрытые психологические возможности Текст. / И. А. Тихонова // Вопросы психологии. — 2000. — № 4. — С. 120—123.

611. Тихонова, И. А. «Учитесь властвовать собой!» Текст. / И. А. Тихонова // Библиотека. — 2003. — № 10. — С. 24—26.

612. Тищенко, М. Н. Нужна ли нам фирменная одежда? Текст. / М. Н. Тищенко // Библиотека. — 2003. — № 11. — С. 66—67.

613. Томилова, М. В. Модель имиджа организации Текст. / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 1. — С. 51—58; То же [Электронный ресурс]. — URL : http://www.cfin.ru/press/marketing. — Загл. с экрана.

614. Тренина, М. Паблисити учреждения Текст. / М. Тренина // Библиотека. — 2001. — № 1. — С. 16—17.

615. Трубина, Е. Г. Рассказанное Я : проблема персональной идентичности в философии современности Текст. / Е. Г. Трубина ; РАН. Урал, отд-ние. — Екатеринбург : Ин-т философии и права, 1995. — 150, 1. с.

616. Трушина, И. А. Как нашу жизнь изменил Интернет Текст. / И. А. Трушина // Библиотека. — 2003. — № 8. — С. 19—21.

617. Тульчинский, Г. Д. Public Relations : репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство Текст. / Г. Д. Тульчинский. — СПб. : СПбГАК ; Ин-т культ, прогр. Ком по культуре Санкт-Петербурга, 1994. — 80 с.

618. Тюлина, Н. И. Стратегическое планирование как метод управления библиотекой Текст. / Н. И. Тюлина // Библиотековедение. — 1994. — № 1. — С. 11—17.

619. Умирает ли печать? Текст. // Как это было на самом деле? Нераскрытые тайны и удивительные повороты истории / вед. ред. Л. Мартиндэйл. — Плесантвилль ; Нью-Йорк ; Монреаль ; Париж, 2003. — С. 294—295.

620. Универсальная научная библиотека в эпоху перемен : Текст. : [«Круглый стол». РГБ, 17 дек. 1997 г.] // Библиотековедение. — 1998. — № 2. — С. 11—38 ; № 3. — С. 18—39.

621. Уотерс, П. Сохранение библиотечных фондов в электронный век Текст. / П. Уотерс // Библ. дело. — 2003. — № 5, с. 21—24 ; № 6. — С. 28—30 ; № 7. — С. 31—33.

622. Управление персоналом библиотеки : новые подходы Текст. / сост. Е. М. Ястребова. — М. : ГПНТБ, 2004. — 53 с.

623. Устинов, А. Логистика и эффективное взаимодействие с пользователями Текст. / А. Устинов // Библ. дело. — 2007. — № 12. — С. 31—34.

624. Ухов, В. Г. Методологические аспекты связей с общественностью библиотек стран Запада Текст. / В. Г. Ухов // Библиотековедение и библиография за рубежом. — 1993. — Вып. 132. —С. 76—85.

625. Ухов, В. Г. Принципы формирования связей с общественностью зарубежных библиотек Текст. / В. Г. Ухов // Ресурсы научных библиотек: оптимизация использования : сб. науч. тр. / ГПНТБ. — Новосибирск, 1994. — С. 97—108.

626. Фалалеева И. А. Социально-философский феномен библиотеки Текст. : автореф. дис. . канд. филос. наук / И. А. Фалалеева ; [Омскрш гос. унт]. — Омск, 2004. — 23 с.

627. Федоров, Г. В. Примерная программа обследования народных библиотек и читален Текст. : докл. № 36 / Г. В. Федоров // Доклады Первого общеземского съезда по статистике народного образования. — Харьков, 1913. — С. 357—359.

628. Федоров, И. А. Имидж как программирование поведение людей Текст. / И. А. Федоров. — Рязань : Новое время, 1997. — 240 с.

629. Федоров, И. А. Имидж как социально-управленческое программирование Текст. : автореф. дис. . д-ра социол. наук / И. А. Федоров ; МГУ им. М. В. Ломоносова. — М., 1996. — 44 с.

630. Федоров, Н. Ф. Музей, его смысл и назначение Текст. / Н. Ф. Федоров // Федоров Н. Ф. Сочинения. —М., 1982. — С. 575—604.

631. Федоров, Н. Ф. Собрание сочинений Текст. / Н. Ф. Федоров ; [сост., подгот. текста и коммент. А. Г. Гачевой, С. Г. Семеновой]. — М. : Прогресс, 1995. —Т. 2.-497, 1. с.

632. Федотов, Д. А. Отчет о проведении социологического исследования на тему: Профессиональный выбор молодежи : работник бюджетной сферы (case-study «библиотекарь») Электронный ресурс. / Д. А. Федотов,

633. С. Клюкина, О. Н. Попова. — Апатиты, 2007. — URL : http://4erdak.ru/?id=4419. — Загл. с экрана.

634. Фенелонов, Е. А. Проблемы библиотечного строительства : (сб. избр. работ) Текст. / Е. А. Фенелонов. — М. : Пашков дом, 2005. — 254, 1. с.

635. Фенелонов, Е. А. Формирование дерева целей как основа составления стратегического плана крупной библиотеки Текст. / Е. А. Фенелонов // Библиотековедение. — 1995. — № 6. — С. 36—52.

636. Феофанов, О. А. Агрессия лжи Текст. / О. А. Феофанов ; Ин-т США АН СССР. — М.: Политиздат, 1987. — 318, 1. с.

637. Феофанов, О. А. Стереотип и «имидж» в буржуазной пропаганде Текст. / О. А. Феофанов // Вопросы философии. — 1980. — № 6. — С. 89— 100.

638. Феофанов, О. А. США : реклама и общество Текст. / О. А. Феофанов. — М. : Мысль, 1974. — 262 с.

639. Филиппова, М. Б. Публичная библиотека и местная власть Текст. / М. Б. Филиппова // Петерб. библ. школа. — 1999. — № 2. — С. 31—33.

640. Филиппова, Т. Сталкеры книжных лабиринтов Текст. / Т. Филиппова // Библ. дело. — 2006. — № 6. — С. 1.

641. Философский словарь Текст. / под ред. И. Т. Фролова. — 5-е изд. — М. : Изд-во полит, лит., 1987. — 590 с.

642. Фомина, JI. Н. Детская библиотека : массовая, школьная, публичная? Текст. / JI. Н. Фомина // От массовой к публичной библиотеке : материалы семинара (М., 10—11 нояб. 1992 г.) / Моск. библ. ассоц. ; Рос. гос. б-ка для слепых.—М., 1993.—С. 35—43.

643. Фоминых, Н. Работаем на престиж Текст. / Н. Фоминых // Библиотека. — 1997. — № 2. — С. 7—8.

644. Фонотов, Г. П. Маркетинг : обретения и потери Текст. / Г. П. Фонотов // Библиотека. — 1994. — № 4. — С. 26—29.

645. Фонотов, Г. П. Таков он, библиотекарь : популярная беседа в форме диалога для библиотекарей и не только. Текст. / Г. П. Фонотов. — М. : Либе-рея, 1997. —176 с.

646. Фонотов, Г. П. Что в имени твоем? Текст. / Г. П. Фонотов // Библиотека. — 1993. — № 6. — С. 2—7.

647. Фромм, Э. Бегство от свободы Текст. / Э. Фромм ; общ. ред. и по-слесл. П. С. Гуревича. — М. : Прогресс, 1990. — 269, [2] с.

648. Фуко, М. Археология знания Текст. / М. Фуко ; [пер. с фр. С. Митина, Д. Стасова]. — Киев : Ника-Центр, 1996. — 207 с.

649. Хаванов, А. В. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ : (социально-политические аспекты) Текст. : автореф. дис.канд. полит, наук / А. В. Хаванов ; Нижегор. гос. ун-т им. Н. И. Лобачевского. — Ниж. Новгород, 2000. — 22 с.

650. Харламов, В. И. Книга. Библиотека. Культура : аспекты теории и культуры Текст. / В. И. Харламов ; РГБ. — М. : РГБ, 1998. — 408 с.

651. Художественная культура и развитие личности : проблемы долгосрочного планирования Текст. / [Ю. У. Фохт-Бабушкин, В. Я. Нейгольдберг, Ю. В. Осокин и др.] ; АН СССР ; ВНИИ искусствознания М-ва культуры СССР. — М. : Наука, 1987. — 222, 1. с.

652. Хэйвуд, Р. Все о Public Relations : как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью Текст. / Р. Хэйвуд ; пер. с англ. Ю. В. Шленова. — М. : Лаб. Базовых Знаний ; БИНОМ, 1999. — 254, 1. с.

653. Цесарская, Г. О фирменном стиле Текст. / Г. Цесарская // Библиотека. — 1997. — № 1. — С. 32—34.

654. Цесарская, Г. Привлечь к себе любовь пространства Текст. / Г. Цесарская // Библиотека. — 1996. — № 6. — С. 30—31.

655. Цесарская, Г. Реклама — удовольствие дорогое, но выгодное Текст. / Г. Цесарская // Библиотека. — 1997. — № 10. — С. 19—20.

656. Цыпина, Н. «Раскрученный» брэнд — Бел инка : библиотечные уроки избирательной кампании Текст. / Н. Цыпина, Н. Сулимова // Библ. дело. — 2004. — №3. — С. 7—8.

657. Чалдини, Р. Психология влияния Текст. / Р. Чалдини. — СПб. : Питер Ком, 1999. — 272 с. — (Серия «Мастера психологии»).

658. Чалдини, Р. Социальная психология. Пойми других, чтобы понять себя! / Текст. / Р. Чалдини, Д. Кенрик, С. Нейберг. — СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. — 256 с.

659. Чарнолуский, В. И. Съезды по народному образованию Текст. : сб. постановлений и резолюций всерос. и обл. съездов по вопросам нар. образования (шк., внешк. и дошк.) с подробн. свод. алф. указ. содерж. /

660. B. И. Чарнолуский. — Пг. : Журн. «Вестн. нар. образования», 1915. — 355 с.

661. Чачко, А. С. Библиотечная профессиология : некоторые итоги и задачи развития Текст. / А. С. Чачко // Науч. и техн. б-ки СССР. — 1984. — №10. —С. 6—12.

662. Чачко, А. С. Библиотечный специалист : особенности труда и профессионализации Текст. / А. С. Чачко. — Киев : Наукова думка, 1984. — 190 с.

663. Чачко, А. С. Престиж библиотеки, библиотекаря и библиотечной профессии Текст. / А. С. Чачко // Науч. и техн. б-ки СССР. — 1987. — № 1. —1. C. 43—45.

664. Человек читающий = Homo legens : писатели XX века о роли книги в жизни человека и общества Текст. : сб. / сост. С. И. Бэлза. — М. : Прогресс, 1983. —454 с.

665. Человек читающий = Homo legens : писатели XX в. о роли книги в жизни человека и общества Текст. : сб./ [сост. и авт. предисл. С. И. Бэлза ; ред. Т. В. Чугунова ; авт. коммент. С. JI. Сухарев]. — [2-е изд., с изм. и доп.]. — М. : Прогресс, 1989.—717 с.

666. Черемушникова, И. К. Феномен имиджа : социально-философский анализ Текст. : автореф. дис. . канд. филос. наук / И. К. Черемушникова ; [Волгогр. гос. ун-т]. — Волгоград, 2002. — 26 с.

667. Черепанова, И. Ю. Дом колдуньи. Суггестивная лингвистика Текст. / И. Ю. Черепанова. — СПб. : Лань, 1996. — 202,3 с.

668. Чернякова, Ю. Ф. Стратегическое планирование в национальных библиотеках : специфика и перспективы Текст. / Ю. Ф. Чернякова // Библиотековедение. — 2000. — № 5. — С. 16—21.

669. Чернякова, Ю. Ф. Чем отличается продукт от ресурса Текст. / Ю. Ф. Чернякова // Библиотековедение. — 1998. — № 6. — С. 94—96.

670. Чернякова, Ю. Ф. Что ждет библиотеки в информационном обществе Текст. / Ю. Ф. Чернякова // Библиотековедение. — 1999. — № 1. — С. 143— 145.

671. Чертыкова, И. П. Представления студентов об имидже преподавателя вуза Текст. : автореф. дис. . канд. психол. наук / И. П. Чертыкова ; [Моск. гос. открытый пед. ун-т им. М. А. Шолохова]. — М., 2002. — 20 с.

672. Чрелашвили, О. Реклама в библиотеке и реклама библиотек Текст. / О. Чрелашвили // Библ. дело. — 2004. — № 8. — С. 31—34.

673. Чугаева, В. Стучите — и вам откроют Текст. / В. Чугаева // Библиотека. — 1997. — № 9. — С. 102—104.

674. Шварцман, М. Конкурс библиотечных сайтов завершился Текст. / М. Шварцман // Библиотека. — 2001.— № 2.— С. 35—36.

675. Шейн, Э. X. Организационная культура и лидерство : построение, эволюция, совершенствование Текст. / Э. X. Шейн. — СПб. : Питер, 2002. — 335 с. — (Серия «Теория и практика»).

676. Шепель, В. М. Имиджелогия : секреты личного обаяния Текст. / В. М. Шепель. — М. : Линна-Пресс, 1997. — 168 с.

677. Шепель, В. М. Имиджелогия : секреты личного обаяния Текст. / В. М. Шепель. — Ростов н/Д : Феникс, 2005. — 472, 1. с. — (Мастер-класс).

678. Шехурина, Л. Д. Образ библиотекаря в художественной литературе Текст. / Л. Д. Шехурина // Библиотечная профессиология : проблемы становления и развития : сб. науч. тр. / СПбГИК ; науч. ред. : Е. Я. Зазерский, А. В. Соколов. — СПб., 1992. — С. 75—81.

679. Шляпкин, И. А. Похвала книге Текст. : [сб. изречений, цитат, афоризмов о книге] / И. А. Шляпкин. — Пг. : Ф. Г. Шилов ; т-во Р. Голике и А. Вильборг, 1917. — [8], 121с.

680. М., 1995. —Ч. 1. —С. 85—105.

681. Шпенглер, О. Закат Европы Текст. / О. Шпенглер. — М. : Искусство, 1993. —298, [5] с.

682. Шрейдер, Ю. А. Социальные аспекты информатики Текст. / Ю. А. Шрейдер // НТИ. — Сер. 2. — 1989. — № 1. — С. 2—9.

683. Штукарева, С. В. Маркетинг и фандрейзинг в системе управления библиотекой Текст. / С. В. Штукарева // Науч. и техн. б-ки. — 2003. — № 4. — С. 67—78.

684. Штыхван, В. Н. Искусство привлекать : связь с общественностью и формирование имиджа Текст. / В. Н. Штыхван // Библ. дело. — 2004. — № 6.1. С. 22—24.

685. Шуминова, И. Отношение читателя к библиотеке Текст. / И. Шуминова, К. Ситахметова // Библиотековедение. — 1993. — №5/6. — С. 37—42.

686. Эккерман, И. П. Разговоры с Гете в последние годы его жизни Текст. / И. П. Эккерман ; пер. с нем. Н. Ман. — М. : Худож. лит., 1981. — 687 с.

687. Эстетика Текст. : словарь / под общ. ред. А. А. Беляева и др. — М. : Политиздат, 1989. — 447 с.

688. Юлкенбек, А. Маркетинг — новая концепция управления публичными библиотеками Текст. / А. Юлкенбек // Маркетинг — современная концепция управления библиотекой : науч.-реф. сб. / сост. С. Д. Колегаева. — М., 1994. —С. 15—34.

689. Юнг, К. Г. Проблемы души нашего времени Текст. / К. Г. Юнг ; пер. с нем. А. М. Боковикова. — М. : Прогресс, 1994. — 329, [2] с. — (Библиотека зарубежной психологии).

690. Яворская, В. Н. «Не мужское это дело.» Текст. / В. Н. Яворская, Е. Ф. Яворская-Смирнова // Социол. исследования. — 2002. — № 6. — С. 74— 83.

691. Якимов, Г. Р. Читательское поведение времен «перестройки» Текст. / Г. Р. Якимов // Библиотека и чтение : проблемы и исследования : сб. науч. тр. / РНБ. —СПб., 1995. —С. 99—111.

692. Яковец, В. П. Компьютер — не конкурент Текст. / В. П. Яковец // Библиотека. — 2004. — № 1. — С. 41—44.

693. Яковлева, Е. Скажи, что ты читаешь — и станет ясно, какой будет Россия : Исследование Центра Юрия Левады «Массовое чтение в России». [Текст] / Е. Яковлева // Рос. газ. — М., 2005. — 27 июля (№ 3831).

694. Ястребова, Е. М. Внутренний маркетинг в библиотеке Текст. / Е. М. Ястребова // Науч. и техн. б-ки. — 1993. — № 10. — С. 40—46.

695. Ястребова, Е. М. Красиво, современно, технологично: архитектура и дизайн немецких библиотек Текст. / Е. М. Ястребова // Науч. и техн. б-ки. — 1994. —№3. —С. 59—63.

696. Ястребова, Е. М. Маркетинг — самая эффективная система управления библиотеками в условиях рынка Текст. / Е. М. Ястребова // Науч. и техн. б-ки. — 1994. — № 10. — С. 61—79.

697. Ястребова, Е. М. «Паблик рилейшнз» в России : образование, карьера, профессия Текст. / Е.М.Ястребова // Библиотека. — 1999. — №5. — С. 54—55.

698. Ястребова, Е. М. Паблик рилейшнз для библиотек Текст. : библи-огр. паблик рилейшнз [Текст] / Е. М. Ястребова // Библиогр. — 2000. — № 1. — С. 43—48.

699. Ястребова, Е. М. Три степени «Паблик рилейшнз» Текст. / Е. М. Ястребова // Библиотека. — 1998. — № 4. — С. 31—32.

700. Ястребова, Е. М. Управление персоналом библиотеки : новые подходы Текст. / Е. М. Ястребова ; М-во образования и науки Рос. Федерации ; ГПНТБ. — М., 2004. — 53 с.

701. Abbas, J. The Library profession and the Internet : implications and scenarios for change Электронный ресурс. / J. Abbas. — URL : http://miiTored.ukoln.ac.ukT'lis-journals/review/review/5/abbas.html. — Загл. с экрана.

702. Abbott, A. Professionalism and the future of librarianship Текст. / A. Abbott // Libr. Trends. — 1998. — Vol. 46, № 3. — P. 430—443.

703. Absher, L. The Lipstick librarian Электронный ресурс. / L. Absher. — URL : // http://www.teleport.com/~petlin/liplib. — Загл. с экрана.

704. Acerro, H. Images of libraries in popular culture Электронный ресурс. / H. Acerro, A.Allan, С. Bartel, D.Nemitz, D. Vinke. — URL : http://besser.tsoa.nyu.edu/impact/f01/Focus/Image/index.htm. — Загл. с экрана.

705. Adams, К. С. Loveless frump as hip and sexy Party Girl : a re-evaluation of the old maid stereotype: Текст. / К. С. Adams // Libr. Quarterly. — 2000. — Vol. 70, № 3. — P. 287—301.

706. The Anarchist librarians Web Электронный ресурс. — URL : http://burn.ucsd.edu/~mai/librarians.html. — Загл. с экрана.

707. Andoff, A. The Male librarian — an anomaly? Текст. / A. Andoff // Libr. jour. — 1959. — Vol. 84, № 4 (Feb. 1). — P. 553—556.

708. Apostle, R. Librarianship and the information paradigm Текст. / R. Apostle, B.Raymond. — Lanham ; London : Scarecrow press, 1997. — XIII, 162 p.

709. Austin, D. Why are librarians so sexy? Электронный ресурс. / D. Austin. — URL : http://www4.ncsu.edu/~n511s801/librarians.html. — Загл. с экрана.

710. Benjamin, A. Read alert Текст. / A. Benjamin // The Guardian. — 2001.

711. June ; Ibid Электронный ресурс. — URL : http://www.guardian.co.uk. — Загл. с экрана.

712. Bergson, S. Librarians in comics Электронный ресурс. / S. Bergson. — URL : // http://www.geocities.com/awilson57/comstrp/comstrp.htm. — Загл. с экрана.

713. Bertram, S. Culture clash Текст. / S. Bertram, H. Olson // Libr. jour. — 1996. —Vol. 121, № 17(15 Oct.). —P. 36—37.

714. Bibliographie Berufsbild Bibliothekarin Электронный ресурс. — URL : http://www.infomanager.at/biblio/berufsbild/index.html. — Загл. с экрана.

715. Billups, A. Lack of librarians Текст. / A. Billups // Insight on the News.2000. — 28 Aug. ; Ibid Электронный ресурс. — URL : http://www.findarticles.com/cf0/ml571/3216/64698430/print.jhtml. — Загл. с экрана.

716. Birdsall, W. F. The myth of the electronic library : librarianship and social change in America Текст. / W. F. Birdsall. — Westport ; London : Greenwood press, 1994. —XV, 206 p.

717. Blaxendale, H. V. Conan the librarian Электронный ресурс. / H. V. Blaxendale. — URL : http://www.aallnet.org/chapter/mall/conan/conanhp.html. — Загл. с экрана.

718. Block, M. Librarian and library : perfectly good words Электронный ресурс. / M. Block // Exlibris. — 2000. — № 49. — URL : http://www.marylaine.com/exlibris/xlib49.html. — Загл. с экрана.

719. Block, M. Shaking things up : progressive and radical librarians Электронный ресурс. / M. Block, J. West. — URL : http://marylaine.com/exlibris/xlib77.html. — Загл. с экрана.

720. Bloomfield, В. Seeing ourselves as others see us : the image of libraries and librarians Текст. / В. Bloomfield // Libr. history. — 1995. — Vol. 11. — P. 63—75.

721. Bobrobitz, J. If the (sensible) shoe fits : the image of the librarian Электронный ресурс. / J. Bobrobitz, R. Griebel. — URL : http://www.sla.org/chapter/cwcn/wwest/v4n4/jbimage.htm. — Загл. с экрана.

722. Bohm, N. S. Essay on «image is everything» as it relates to librarians Электронный ресурс. / N. S. Bohm. — — URL : http://www.biermans.com/culminating/bohml.htm. — Загл. с экрана.

723. Bradly, F. Anti-stereotype stereotype Электронный ресурс. / F. Bradly. — URL : http://www.blisspix.net/library/image.html. — Загл. с экрана.

724. Breton, R. Dissing the age of MOO : initiatives, alternatives, and rationality Электронный ресурс. / R. Breton, L. McMaster. — URL : http://www.slayage.tv/essays/slayagel/bretonmcmaster.htm. — Загл. с экрана.

725. Brewerton, A. Sex, lies and stereotypes Текст. / A. Brewerton // Assistant Librarian. — 1993. — Vol. 86. — P. 22—27.

726. Brewerton, A. Wear lipstick, have a tattoo, belly-dance, then get naked : the making of a virtual librarian Электронный ресурс. / A. Brewerton. — URL : http://www.careerdevelopmentgroup.org.uk/impact/archives/abrewerton.htm. — Загл. с экрана.

727. Browning, G. How to. use a library Текст. / G.Browning // The Guardian. — 2003. -— 18 oct. ; Ibid [Электронный ресурс]. — URL : http://www.guardian.co.Uk/weekend/story/0,3605,1064101,00.html. — Загл. с экрана.

728. Brown-Syed, С. Cool librarians Электронный ресурс. / С. Brown-Syed.

729. URL : http://valinor.ca/waycool.html. — Загл. с экрана.

730. Brown-Syed, С. Librarian in fiction : a discussion Электронный ресурс. / С. Brown-Syed, С. В. Sands. — URL : // http://www.valinor.ca/el3.htm. — Загл. с экрана.

731. Burns, G. Librarians in fiction Текст. : a critical biography. — Jefferson : McFarland, 1998. — 191 p. ; Ibid [Электронный ресурс]. — URL : http://books.google.com/booksVid^ryxPSKyrwswC&hl^ru&output^html. — Загл. с экрана.

732. Carle, D. О. Gender images in library publications : is a picture worth a thousand words? Текст. / D. O. Carle, S. N. Anthes // Jour, of Acad. Librarianship.1999. — Vol. 25, Issue 2 (March). — P. 105—110.

733. Carmichael, Jr., J. V. Gender issues in the workplace : male librarians tell their side Текст. / J. V. Carmichael, Jr. // Am. Libr. — 1994. — Vol. 25, Issue 3. — P. 227—230.

734. Chaintreau, A.-M. Fanny Libraries Текст. / A.-M. Chaintreau, R. Lemaitre // The Image of the library : studies and views from several countries : collection of papers / ed. by V. D. Stelmakh. — Haifa, 1994. — P. 40—56.

735. Chase, R. L. Knowledge navigators. Changing practice of librarians Электронный ресурс. — URL : http://www.fmdarticles.com/cf0/m0FWE/n9v2/21140870/print.jhtml. — Загл. с экрана.

736. Cherubin, D. The Ska librarian Электронный ресурс. / D. Cherubin. — URL : http://www.geocities.com/westhollywood/village/3497/. — Загл. с экрана.

737. Church, D. From librarian to knowledge manager and beyond : the shift to an End-User domain Электронный ресурс. / D. Church. — URL : http://www.sla.org/chapter/ctor/courier/v36/v36n2alb.htm. —Загл. с экрана.

738. Classical library buildings of the world Текст. / general ed. W. Jianzhong ; ed. board : A. Cranfield, etc. —■ Shanshai, 2006. — 183 p.

739. Colchamiro, D. Bodybuilding librarian Электронный ресурс. / D. Colchamiro. —URL : http://www.stumptuous.com/debra.html. — Загл. с экрана.

740. Cram, J. Selflove and joy and satisfaction in librarianship Электронный ресурс. / J. Cram. — URL : http://www.alia.org.au/~jcram/selflove.html. ■— Загл. с экрана ; Ibid [Текст] // Aust. Pub. Libr. Inf. Serv. — 1991. — Vol.4, №2. — P. 75—81.

741. Credaro, A. B. Biblia, the Warrior librarian Электронный ресурс. / А. В. Credaro. — URL : http://geocities.com. biblia.html. — Загл. с экрана.

742. Crosby, О. Librarians : information experts in the information age Электронный ресурс. / О. Crosby // Occupational Outlook Quarterly Online. — 2000/2001. — Winter. — URL : http://stats.bls.gov/opub/ooq/2000/Winter/art01.pdf. — Загл. с экрана.

743. Cullen, J. Rupert Giles, the professional Image Slayer Текст. / J. Cullen // Am. Libr. — 2000. — Vol. 31, № 5. — P. 42.

744. Dain, P. Women's studies in American library history : some critical reflections Текст. / P. Dain // Jour, of Library History. — 1983. — Vol. 18, № 4. — P. 450—463.

745. Danner, R. A. Redefining a profession Электронный ресурс. / R. A. Danner. — URL : http://www.law.duke.edu/fac/danner/callweb.htm. — Загл. с экрана.

746. DeCandido, G. A. Bibliographic Good vs. Evil in Buffy the Vampire Slayer Текст. / G. A. DeCandido // Am. Libr. — 1999. — V. 30, № 8. — P. 44— 51.

747. Dederer, C. A Librarian is making a big noise Текст. / С. Dederer // NY Times. — 2003. — 9 Oct. ; Ibid [Электронный ресурс]. — URL : http://www.nytimes.com. — Загл. с экрана.

748. Dougherty, S. From buns to bytes : is the image of librarians changing? Электронный ресурс. / S. Dougherty. — URL : http://www.jrn.columbia.edu/studentworlc/cns/ar-chives/belly0219.html. — Загл. с экрана.

749. Drabenstott, К. M. What's in a name? What happened to the good old librarian? Электронный ресурс. : mail list discussion / К. M. Drabenstott. — URL : http://www.si.umich.edu/cristaled/postings/V73.html. — Загл. с экрана.

750. Duin, J. Libertine Librarians? The old stereotype of librarians is no longer accurate Электронный ресурс. / J. Duin. — URL : http://articles.findarticles.eom/p/articles/miml571/is4615/ai58170578.htm. — Загл. с экрана.

751. Dupre, D. The Perception of image and status in the library profession Электронный ресурс. / D. Dupre. — URL : http://www.newbreedlibrarian.org/achi-ves/01.04.aug2001/feature2.html. — Загл. с экрана.

752. Dyer, J. Seeing ourselves as others do Электронный ресурс. / J. Dyer.

753. URL : http ://liscareer.com/dyerservice.htm. — Загл. с экрана.

754. Ellison, J. Library, librarian, and librarianship quotes Электронный ресурс. / J. Ellison. — URL : http://informatics.buffalo.edu/faculty/ellison/quotes/libquotesac.html. —■ Загл. с экрана.

755. Engle, M. The role of archetypal images in the humanization of librarianship. The Archetype of the crone in librarianship Электронный ресурс. / M. Engle. — URL : http://www.library.cornell.edu/olinuris/ref/staff/moe/archetype.html. — Загл. с экрана.

756. Filstrup, J. M. The Shattered calm : libraries in detective fiction, parts I and II Текст. / J. M. Filstrup // Wilson Libr. Bull. — 1978. — Vol. 53, № 4 (dec.).

757. P. 320—327 ; 1979. — Vol. 53/№ 5 (Jan.).—P. 392—398.

758. Foerstel, H. N. Surveillance in the stacks : The FBI's Library Awareness Program Электронный ресурс. : [review of the book] / H. N. Foerstel. — URL : http://www.greenwood.com/books/authordetail. asp?authID=8549&imprintID=Tl. — Загл. с экрана.

759. Ford, P. Librarians and tigers — a hypothesis regarding portrayals of librarians, intermixed with images of tigers in libraries Электронный ресурс. / P. Ford. —URL : http://www.ftrain.com/librarianstigers.html. — Загл. с экрана.

760. Friedman, J. Library humor Электронный ресурс. / J. Friedman. — URL : http://www.gflower.org/Pieces.htm. — Загл. с экрана.

761. Frylinck, J. Image from the shelves. How librarians stack up in literature Текст. / J. Frylinck // The Image of the library : studies and views from several countries : collection of papers / ed. by V. D. Stelmakh. — Haifa, 1994. — P. 57—67.

762. Gabriel, D. J. Gabriel's trumpet : librarians in comics II Электронный ресурс. / D. J. Gabriel. — URL : http://scoop.diamondgalleries.com/scooparticle.asp7ai—2576&si=121. — Загл. с экрана.

763. Garrett, J. Missing Eco : on reading The Name of the Rose as library criticism Текст. / J.Garrett // Libr. Quarterly. — 1991. — Vol.61 (Oct.). — P. 373—388.

764. Gatley, R. Mr. Lady — the male librarian Электронный ресурс. / R. Gatley. — URL : http://www.slais.ubc.ca/courses/libr500/03-04-wt2/www/RGATLEY/intro.htm. — Загл. с экрана.

765. Gerard, D. The fictional librarian Текст. / D. Gerard // The Image of the library : studies and views from several countries : collection of papers / ed. by V. D. Stelmakh. — Haifa, 1994. — P. 78—94.

766. Gereben, F. The Librarian's image in Hungarian society Текст. / F. Gereben // The Image of the library : studies and views from several countries : collection of papers / ed. by V. D. Stelmakh. — Haifa, 1994. — P. 106—125.

767. Glab, 1С. The sensuous librarian Текст. / К. Glab // West C. Revolting librarians / C. West, E. Katzabeth. — 3d print. — San Francisco : Booklegger Press, 1973. —P. 19—22.

768. Gordon, R. S. Find your image between the extremes Текст. / R. S. Gordon // Libr. jour. — 2004. — Vol. 129, issue 5. — P. 52.

769. Gorman, M. Five new laws of librarianship Текст. / M. Gorman // Am. Libr. — 1995. — Vol. 26(8). — P. 784—785.

770. Goss, M. The Librarians Web-jest Электронный ресурс. / M. Goss, L. Emsinger. — URL : http://www.beme-union.kl2.oh.us/WebQuest/Lib%20Jest/The%20Librarian's%20Stereo.html. — Загл. с экрана.

771. Die graue Maus. Bibliothekar in Literatur und Film Электронный pe-сурс. — URL : http://www.bui.fh-hamburg.de/projekte/gmaus/index.html. — Загл. с экрана.

772. Griffen, A. M. Images of libraries in science fiction Текст. / A. M. Griffen // Libr. jour. — 1987. — Vol. 112, issue 14. — P. 137—142.

773. Gunn, J. E. Dreams written out : libraries in science fiction Текст. / J. E. Gunn // Wilson Libr. Bull. — 1995. — Vol. 69, № 2. — P. 26—29 ; Ibid [Электронный ресурс]. — URL : http://www.ku.edu/%7Esfcenter/library.htm. — Загл. с экрана.

774. Gwyn, D. The Fictional librarian. — Part 1 : The Orang-utan in the library Электронный ресурс. / D. Gwyn. — URL http://www.gslis.mcgill.ca/marginal/mar7-2/ape.htm. — Загл. с экрана ; Part 2 :

775. Spies and libraries. — URL : http://www.gslis.mcgill.ca/marginal/mar7-3/The%20Fictional%20Librarian%20Part%202.htm. — Загл. с экрана.

776. Hall, A. Behind the bun, or Batgirl was a librarian Электронный ресурс. / A. Hall. — URL : http://www.molo.lib.ch.us/molo/STAFF/bat2.html. — Загл. с экрана.

777. Hannigan, J. A. Feminist paradigm for library and Information science Текст. / J. A. Hannigan, H. Crew // Wilson Libr. Bull. — 1993. — Vol. 67 (Oct.). — P. 28—32.

778. Heintzelman, M. Z. Children's picture books with librarians and libraries Электронный ресурс. : an annotated bibliography / M. Z. Heintzelman. — URL : http://mingo.info-sciencc.uiowa.edu/~heintzelman/foundations/mainpage.htm. — Загл. с экрана.

779. Ho, D. An Advocate for teens : the young adult librarian Электронный ресурс. / D. Ho. — URL : http://www.liscareer.com/hoyal.htm. — Загл. с экрана.

780. Horenstein, В. Job satisfaction of academic librarians : an examination of the relationships between satisfaction, faculty status, and participation Текст. / В. Horenstein // College and Research Libr. — 1993. — Vol. 54, May. — P. 255— 269.

781. Hubbard, J. Librarians : we're not what you think / Электронный ресурс. / J. Hubbard. — URL : http://www.tk421.net/nwyt.html. — Загл. с экрана.

782. Humor and culture in libraries Электронный ресурс. / Michigan Electronic Library. — URL : http://mel.org/viewtopic.jsp?id=1164&pathid=1780. — Загл. с экрана.

783. Hunnicutt, S. С. Defining cybrarian Электронный ресурс. / S. С. Hunnicutt. — URL : MLA Forum. — 2003. — Vol.2, issue 2. — http://www.mlaforum.org/volumeII/issue2/articlel.html. — Загл. с экрана.

784. Husan, В. Further reading on challenging stereotypes Электронный ресурс. — URL : http://warriorlibrarian.com/laffs.html. — Загл. с экрана.

785. Hutchins, D. Т. We aren't a stereotype Текст. / D. T. Hutchins // Libr. jour. — 2000. — Vol. 125, № 2 (Feb.). — P. 52—57.

786. Hypatia's Humorous library tales Электронный ресурс. — URL : http://www.geocities.com/Athens/Parthcnon/2776/. — Загл. с экрана.

787. Ichimura, S. A Filmography on libraries and librarians Электронный ресурс. / S. Ichimura. — URL : http://libcinema.com/libmvdb/libmvdbE.htm. — Загл. с экрана.

788. IFLANET library humour Электронный ресурс. — URL : http://www.ifla.0rg/l/hum0ur/hum0ur.hlm. — Загл. с экрана.

789. The Internet Movie Database Электронный ресурс. — URL : http://www.us.imdb.com. — Загл. с экрана.

790. Intner, S. S. The Good professional : a new vision Текст. / S. S. Intner // Am. Libr. — 1998. — Vol. 29, issue 3. — P. 48—50.

791. Ivy, B. A. Identity, power, and hiring in a feminized profession Текст. / В. A. Ivy // Library Trends. — 1985. — Vol. 34, № 2 : Women and leadership in the library profession. — P. 291—307.

792. Jerabek, S. What's in a name? Электронный ресурс. / S. Jcrabek // The Marginal Librarian. — 1997. — Vol.4, №3. — http://www.gslis.mcgill.ca/marginal/mar4-3/electric.htm. — Загл. с экрана.

793. Kalan, A. Are we sabotaging ourselves with our «professional» image? Текст. / A. Kalan // Am. Libr. — 2002. — Vol. 33, № 5 (May). — P. 42.

794. Knapp, P. В. The College librarian : sociology of a professional specialization Текст. / P. B. Knapp // The Status of American college and university librarians / Am. Libr. Assoc.; ed. by R. B. Downs. — Chicago, 1958. — P. 56—65.

795. Kneale, R. A. You don't look like a librarian! : Librarians' views of public perception in Internet age Электронный ресурс. / R. A. Kneale. — URL : http://www.librarian-image.net. — Загл. с экрана.

796. Kupersmith, J. Technostress and the reference librarian Текст. / J. Kupersmith // Reference Services Review. — 1992. — Vol. 20 (Summer). — P. 7—14 ; Ibid [Электронный ресурс]. — URL : http://www.jkup.net/tstrref.html.1. Загл. с экрана.

797. Kwak, G. The Modified librarian Электронный ресурс. / G. Kwak. — URL : http://www.bmeworld.com/gailcat/index.html. — Загл. с экрана.

798. Kyson, H. Library school lunacy Текст. / H. Kyson // West C. Revolting librarians / C. West, E. Katzabeth. — 3d print. — San Francisco : Booklegger Press, 1973. — P. 29—32.

799. Lanier, J. Taking stock : so, what's changed in the last five years? Электронный ресурс. / J. Lanier. — URL : http://www.wired.eom/wired/6.01/lanier.html. — Загл. с экрана.

800. The Laughing librarian Электронный ресурс. — URL : http://www.laughinglibrarian.com. — Загл. с экрана.

801. Leckie, G. J. Job satisfaction of Canadian university librarians Текст. : a national survey [Текст] / G. J. Lcckie, J. Brett // College & Research Libr. — 1997. —Vol. 58, № 1. — P. 31—47.

802. Lenzini, R. T. The graying of the library profession : a survey of our professional association and their responses Электронный ресурс. / R. Т. Lenzini.

803. URL : http://www.infotoday.com/searcher/jul02/lenzini.htm. — Загл. с экрана.

804. Libraries and librarians Электронный ресурс. // The Reader. — 2006.

805. Vol. 16, № 1 (Feb. — Apr.). — URL : http://www.jclc.org/reader/2006/2006spring/page6.html. — Загл. с экрана.

806. Libraries Success Stories Database Электронный ресурс. / IFLA. — URL : http://fmp-web.unil.ch/IFLA/. — Загл. с экрана.

807. Library cats map Электронный ресурс. — URL : http://www.ironfrog.com/catsmap.html. — Загл. с экрана.

808. The Library in socicty : a study of the public library in an urban setting /

809. B. Luckham. — London : The Libr. Assoc., 1971. — 181 p.

810. Marinelli, S. Image and the librarian : an exploration of a changing profession Электронный ресурс. / S. Marinelli, T. Baker. — URL : http://home.earthlink.net/~cybcrresearcher/ImageHomepage.htm. — Загл. с экрана.

811. McAnally, A. M. The Dynamics' of securing academic status Текст. / A. M. McAnally // The Status of American college and university librarians / Am. Libr. Assoc. ; ed. by R. B. Downs. — Chicago, 1958. — P. 28—41.

812. McConnick, E. Image : consulting on Saturn Текст. / E. McCormick // Am. Libr. — 1995. — Vol. 26, № 9 (Oct.). — P. 876.

813. McCurley, M. Bibliomysteries Электронный ресурс. / M. McCurley,

814. C. Schwartz, S. D. Bartner. — URL : http://www.bibliomysteries.com ; http://www.carol.net/dolphin/bibliomysteries/bibhome.htm. — Загл. с экрана.

815. McMahon, A. The Personality of the librarian. Prevalent social values and attitudes towards the profession Текст. / A. McMahon. — Adelaide : Libr. Board of South Australia, 1967. — VII, 127 p.

816. Mellon, C. A. Library anxiety : a grounded theory and its development Текст. / С. A. Mellon // College and Research Libr. — 1986. — Vol. 47, March. — P. 160—165.

817. Meyer, M. С. A look at the image and status of the librarian Текст. / M. C. Meyer. — URL : http://www.slais.ubc.ca/courses/libr500/03-04-wtl/assignments/www/MMeyer/index.htm. — Загл. с экрана.

818. Mickunas, L. The Renegade librarian Электронный ресурс. / L. Mickunas. — URL : http://www.renegadelibrarian.com. — Загл. с экрана.

819. Minkel, W. The future of the profession, part 2 : Making every librarian a leader Текст. / W. Minkel // School libr. jour. — 2002. — Vol. 48, № 10. — S. 46—50.

820. Morrisey, L. J. There goes my image : The Perception of male librarians by colleague, student and self Текст. / L. J. Morrisey, D. O. Case // College & Research Libr. — 1988. — Vol. 49, № 5 (Sept.). — P. 453^164.

821. New computers bring new patrons Текст. // Libr. Jour. — 2001. — Vol. 126, № 3 (Feb.). — P. 134—138.

822. New librarian action figure gets flak for Shushing motion // USA Today. — 2003. — Sept. 8 Электронный ресурс. — URL : http://www.usatoday.com/news/offbeat/2003-09-08-librarianx.htm. — Загл. с экрана.

823. Newmyer, J. The image problem of the librarian : femininity and social control Текст. / J. Newmyer // Jour, of Libr. History. — 1976. — Vol. 11, № 1. — P. 44—67.

824. O'Brien, E. What are we doing right? Why LIS students have chosen our profession Электронный ресурс. / E. O'Brien. — URL : http://www.marylaine.com/exlibris/xlibl33.html. — Загл. с экрана.

825. Ogden, A. A technological history of librarian images (Word of mouth — books — movies — World Wide Web) Электронный ресурс. / A. Ogden. — URL : http://www.slais.ubc.ca/courses/libr500/02-03-wtl/www/AOgden/techl.htm. — Загл. с экрана.

826. Ostler, L. J. Library education : setting or rising sun? Текст. / L. J. Ostler, Т. C. Dahlin // Am. Libr. — 1995. — Vol. 26, issue 7. — P. 683—684.

827. Paper chase Текст. // The Guardian. — 2002. — 22 March. ; Ibid [Электронный ресурс]. — URL : http://books.guardian.co.Uk/departrnents/referenceandlanguages/story/0,6000,672274, OO.html. — Загл. с экрана.

828. Parnell, S. Literature, libertines and Lenin's wife : famous people and libraries Электронный ресурс. / S. Parnell. — URL : http://www.library.unisa.edu.au/about/papers/famouslb.pdf. — Загл. с экрана.

829. Petrosino, N. Librarians — the image and the myth Электронный ресурс. / N. Petrosino. — URL : http://stereotype-librarian.blogspot.com. — Загл. с экрана.

830. Placements & salaries 1992 : fewer graduates but salaries climb Текст. // Libr. jour. — 1993. — Vol. 118, issue 17. — P. 30—36.

831. Placements & salaries 1999 : better pay, more jobs Текст. // Libr. jour. — 2000. — Vol. 125, № 17. — P. 30—36.

832. Plate, К. H. Factors affecting librarians' job satisfaction : a report of two studies Текст. / К. H. Plate, E. W. Stone // Libr. Quarterly. — 1974. — Vol. 44, №2. —P. 97—110.

833. Plotnik, A. The liberation of sweet library lips Текст. / A. Plotnik // West C. Revolting librarians / C. West, E. Katzabeth. — 3d print. — San Francisco : Booklegger Press, 1973. — P. 5—14.

834. Plourde, D. Library Cartoons : Электронный ресурс. : an annot. bibliogr. / D. Plourde. — URL : http://pwl.netcom.com/~dplourde/cartoons/index.html. — Загл. с экрана.

835. Plourde, D. Library humor Электронный ресурс. / D. Plourde. — URL : http://pwl.netcom.com/~dplourde/humor.html. — Загл. с экрана.

836. The Progressive Librarians Guild Электронный ресурс. — URL : http://www.libr.org/PLG/. ■— Загл. с экрана.

837. Radford, G. P. Libraries, librarians, and the discourse of fear Текст. / G.P.Radford, M.L.Radford // Libr. Quarterly. — 2001. — Vol. 71, №3. — P. 299—329.

838. Radford, M. L. Librarians and Party Girls : cultural studies and the meaning of the librarian Текст. / M. L. Radford, G. P. Radford // Libr. Quarterly. — 2003. — Vol. 73, № 1 (Jan.). — P. 54—69.

839. Radford, M. L. Power, knowledge and fear: feminism, Foucault and the stereotype of the female librarian Текст. / M. L. Radford, G. P. Radford // Libr. Quarterly. — 1997. — Vol. 67, № 3. — P. 250—266.

840. Raish, M. Librarians in the movies : an annotated filmography Электронный ресурс. / M. Raish. — URL : http://www.lib.byu.edu/dept/libsci/films/introduction.html. — Загл. с экрана.

841. Reenen, J. van. Librarians at work : are we as satisfied as other workers? Электронный ресурс. / J. van Reencn. — URL : http://www.findarticles.com/cf0/m0FWE/n7v2/20945618/print.jhtml. — Загл. с экрана.

842. Roberts, N. Graduates in academic libraries : a survey of past students of the Postgraduate school of librarianship and information science, University of Sheffield Текст. / N. Roberts // Jour, of Librarianship. — 1973. — Vol. 5, № 2. — P. 97—115.

843. Sable, A. P. The Sexuality of the library profession : the male and female librarian // Wilson Libr. Bui. — 1969. — Vol. 43, № 8. — P. 748—751.

844. Saffo, P. It's the context, Stupid Электронный ресурс. / P. Saffo. — URL : http://www.wired.eom/wired/archive/2.03/context.html?topic. — Загл. с экрана.

845. Sapp, G. The librarian as main character : a professional sampler Текст. / G. Sapp // Wilson Libr. Bui. — 1987. — Vol. 62, № 5 (Jan.). — P. 29—33.

846. Scherdin, M. J. Shattering our stereotype : librarian's new image Текст. / M. J. Scherdin, A. K. Beaubien // Libr. jour. — 1995. — № 120, issue 12. — P. 35— 39.

847. Schmidt, S. J. Top ten films featuring libraries, librarians and the book arts Электронный ресурс. / S. J. Schmidt. — URL : http://www.iupui.edu/it/libref/libfilm.html. — Загл. с экрана.

848. Schuman, P. The image of librarians : substance or shadow? Текст. / P. Schuman // Jour, of Acad. Libr. — 1990. — Vol. 16, № 2. — P. 86—89.

849. Sever, I. The Librarian. Drillmaster or change agent? Текст. / I. Sever // The Image of the library : studies and views from several countries : collection of papers / ed. by V. D. Stelmakh. — Haifa, 1994. — P. 23—29.

850. Shaffer, D. E. The maturity of librarianship as a profession Текст. / D. E. Shaffer. — Metuchen : Scarecrow Press, Inc., 1968. — 166 p.

851. Shiflett, O. L. Origins of American academic librarianship Текст. / О. L. Shiflett. — Norwood : Ablex publ. corp., 1981. — XXIII, 308 p.

852. Slater, M. Careers and the occupational image Текст. / M. Slater // Jour, of Inf. Science. — 1987. — Vol.13. — P. 335—342; Ibid. — URL : http//jis.sagepub.com/cgi/reprint/13/6/335. — Загл. с экрана.

853. Stelmakh, V. D. The image of the library Текст. / V. D. Stelmakh // The Image of the library : studies and views from several countries : collection of papers / ed. by V. D. Stelmakh. — Haifa, 1994. — P. 7—22.

854. Stevens, N. D. The last librarian : in the twilight of our profession a stereotype dies but her bun lives on Текст. / N. D. Stevens // Am. Libr. — 2001. — Vol. 32, № 9. — P. 60—64.

855. Stevens, N. D. Our image in the 1980s. Текст. / N. D. Stevens // Libr. trends. — 1987/1988. — Vol. 36, № 4. — P. 825—851.

856. Strecker, С. Sex in the stacks : librarian porn novel reviews 1994—2005 Электронный ресурс. / С. Strecker. — URL : http://www.chiprowe.corn/articles/library.html. — Загл. с экрана.

857. Thomson, Н. D. Masters of mystery : a study of the detective story Текст. / H. D. Thomson.— London : Collins, sons & Co, 1932.— 288 p.

858. Unlauf, K. Offentliche Bibliotheken in Spiegel der Presse Текст. / К. Unlauf// Buch u. Bibl. — 1992. — № 1. — S. 26—28, 30—34.

859. Voelck, J. Job satisfaction among support staff in Michigan academic libraries Текст. / J. Voelck // College & Research Libr. — 1995. — Vol. 56 (March). —P. 157—170.

860. Voutier, С. The Librarian as hero : a brief look at depictions of librarians in contemporary culture Электронный ресурс. / С. Voutier. — URL : http://www.geocities.com/younglibrarian/articlcs/voutier/librarianhero.html. — Загл. с экрана.

861. Wallace, L. The image — and what you can do about it in the Year of the Librarian Текст. / L. Wallace // Am. Libr. — 1989. — Vol. 20. — P: 22—25.

862. Weaver, E. The Bellydancing librarian Электронный ресурс. / E. Weaver. — URL : http://www.sonic.net/~erisw/bdlib:html. — Загл. с экрана.

863. West, J. Librarian.net Электронный ресурс. / J. West. — URL : http://www.librarian.net. — Загл. с экрана.

864. White, H. S. Librarianship — quo vadis? : Opportunities and dangers as we face the new millennium Текст. / H. S. White. — Englewood : Libraries unlimited, 2000. — XXXVI, 399 p.

865. White, H. S. Respect for librarians and Ibrarians self-respect Текст. / H. S. White // Libr. Jour. — 1986. — Vol. 11, № 2 (Feb.). — P. 58—59.

866. Williams, H. Redefining roles : librarians as partners in information literacy education Электронный ресурс. / H. Williams, A. Zald. — URL : http://informationr.net/ir/3-l/paper24.html

867. Wilson, A. Librarians FAQ : frequently asked questions Электронный ресурс. — URL : http://www.ibiblio.org/librariesfaq/faqidx.htm. — Загл. с экрана.

868. Wilson, P. Stereotype and status : librarians in the United States Текст. / P. Wilson. — Westport: Greenwood press, 1982. — 225 p.

869. Winter, M. F. Umberto Eco on libraries : a discussion of «De Bibliotheca» Текст. / M. F. Winter // Libr. Quarterly. — 1994. — Vol. 64, № 2 (Apr.). — P. 117—129: