автореферат диссертации по документальной информации, 05.25.03, диссертация на тему:Имиджевые коммуникации современной библиотеки

На правах рукописи

4850»»!

Кормишина Гузела Мэльсовна

ИМИДЖЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ СОВРЕМЕННОЙ БИБЛИОТЕКИ: ОРГАНИЗАЦИОННО-ДЕЯТЕЛЬНОСТНЫЙ ПОДХОД

Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора педагогических наук

05.25.03 - библиотековедение, библиографоведение и книговедение

2 3 ИЮН 2011

Казань-2011

4850991

Диссертация выполнена на кафедре библиотечно-информационной деятельности Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Казанский государственный университет культуры и искусств».

Научный консультант доктор педагогических наук, профессор

Ключенко Тамара Ивановна.

Официальные оппоненты доктор педагогических наук, профессор

Сафиуллина Зульфия Абдулловна; доктор педагогических наук, профессор Гордукалова Галина Феофановна; доктор педагогических наук, профессор Гурье Лилия Измаиловна

Ведущая организация Федеральное государственное

образовательное учреждение высшего профессионального образования «Кемеровский государственный университет культуры и искусств»

Защита диссертации состоится 28 июня 2011 года в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 210.005.01 при Казанском государственном университете культуры и искусств по адресу: 420059, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Оренбургский тракт, д. 3.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке ФГОУ ВПО «Казанский государственный университет культуры и искусств»

С авторефератом диссертации можно ознакомиться на сайте Высшей аттестационной комиссии Министерства образования и науки Российской Федерации http:// vak.ed.gov.ru

Автореферат разослан « А5 » мая 2011г.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор педагогических наук, профессор

O.A. Калегина

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Происходящие в стране экономические, политические, социальные реформы существенно трансформировали место и роль библиотек в обществе, поставили перед ними новые цели и задачи, потребовали активизировать поиск новых форм деятельности, методов обслуживания различных групп пользователей, организации взаимоотношений с окружающей средой. Происходит эволюция социальной роли библиотек, развиваются и становятся более разнообразными их функции. Наряду с информационной, культурно-просветительной и образовательной деятельностью библиотеки все чаще выступают в качестве инициаторов гражданского взаимодействия, способствуя тем самым демократизации библиотечного дела и общества, формированию общественного согласия и стабильности, социализации, развитию интеллектуального потенциала людей. Общественное назначение современных библиотек состоит в обеспечении многомерных социальных коммуникаций, важным компонентом которых являются имиджевые коммуникации.

В современных библиотековедческих исследованиях отчетливо прослеживается потребность в научном осмыслении всей системы коммуникаций, их сущностной связи с изменяющимся социальным и культурным контекстом. Все это актуализирует потребность в формировании новых качеств библиотечно-информационной деятельности, совершенствовании всей коммуникационной системы современных библиотек. Особого внимания заслуживает изучение имиджевых коммуникаций, обеспечивающих реализацию основных функций коммуникаций. За счет использования массива внутриорганизационной и внешней информации о библиотечно-информационных учреждениях в процессе социального дискурса имиджевые коммуникации формируют систему социальных представлений членов коллектива библиотеки, реальных и потенциальных пользователей, представителей местного сообщества, государственных структур и органов местного самоуправления. Осмысление всеми участниками имиджевых коммуникаций библиотеки как социального субъекта, действующего в системе окружающих социальных связей и ситуаций, приводит к построению её целостного образа и, в конечном счете, устойчивой репутации.

Исходным положением, определившим замысел данного диссертационного исследования, является признание того, что процесс целенаправленного формирования, изменения и коррекции имиджа библиотеки и библиотечной профессии - это прежде всего процесс управления имиджевыми коммуникациями, в котором реализованы общие и специальные ор-

ганизационно-деятельностные условия, определяющие эффективность этих коммуникаций, их позитивное содержательное и смысловое наполнение.

Сущностным компонентом имиджевых коммуникаций библиотеки является ее имидж, который может быть раскрыт через систему социальных символов (вербальных, визуальных, звуковых и содержательно-контекстуальных). Их совокупность позволяет создавать концептуальные конструкты, составляющие структуру имиджа, отражающие особенности организационной культуры библиотеки, силу эмоционально-личностного отношения её пользователей и представителей местного сообщества, не посещающих библиотеку. Важно подчеркнуть, что целостность имиджа библиотеки свидетельствует о силе организационной культуры и интенсивности процесса внутренней интеграции, позволяющей повысить эффективность библиотечно-информационного обслуживания.

Введение в библиотековедческое исследование понятия «имиджевые коммуникации» открывает новый аспект изучения имиджа библиотек. С помощью этого понятия открывается возможность рассмотрения имиджа не как статичного явления, а как развивающейся системы социального взаимодействия, в которой сопряжены многочисленные социальные, социально-психологические, организационные и другие характеристики библиотек, динамично изменяющиеся под влиянием спонтанных, неуправляемых факторов, а также факторов целенаправленной организационной деятельности. Таким образом, акцент исследования имиджевых характеристик библиотек смещается с констатации состояния, содержания и проблем существовавшего и существующего образа библиотек, что, несомненно, является важной частью библиотековедческих исследований, на проекцию имиджа в перспективу социокультурных отношений, ибо коммуникация - это, прежде всего, смысловой и идеально-содержательный аспект социального взаимодействия.

Проблемное поле данного исследования определяют противоречия между:

-сложившейся в современном библиотековедении потребностью во всестороннем изучении коммуникаций библиотек, включая их имиджевые составляющие, и отсутствием методологии и теоретического инструментария, обеспечивающего анализ имиджевых коммуникаций;

-потребностью расширения и функциональной трансформации коммуникационной системы современной библиотеки в связи с усложняющимися запросами общества и отсутствием научно обоснованной технологии создания условий, продуцирующих организацию сети коммуникаций, способствующих интеграции внутренней среды и внешних связей

библиотеки, в том числе с использованием организационно-деятельностного потенциала имиджевых коммуникаций;

- формирующейся деятельностью коллективов отдельных библиотеч-но-информационных учреждений по повышению их социального и культурного статуса и недостаточной востребованностью организационно-деятельностных механизмов обеспечения непрерывной передачи ключевых имиджеобразующих элементов организационной культуры персонала библиотеки;

-активным стремлением библиотек к конкретизации информационных потребностей отдельных категорий пользователей как основы для повышения эффективности системы коммуникаций библиотек и неразработанностью дифференцированного подхода к формированию имиджевых коммуникаций современной библиотеки;

- потребностью библиотечной теории и практики в активном влиянии на процессы формирования положительного имиджа библиотек и библиотечной профессии и недостаточной изученностью процессов обеспечения адекватности образов библиотеки и социальной роли библиотекаря, формируемых СМИ и другими участниками коммуникаций библиотеки;

- стремительным развитием системы связей с общественностью, рекламной деятельностью библиотек и отрывом этой деятельности от системной работы по реализации миссии библиотеки, затрагивающей сущностные аспекты ее организационной культуры.

Потребность в определении научно-теоретических и организационно-технологических закономерностей формирования системы имиджевых коммуникаций библиотек, способствующих оптимизации социального взаимодействия ее пользователей, всего местного сообщества предопределила концепцию данного исследования.

Степень разработанности проблемы исследования. Библиотековедческий анализ проблемы формирования имиджевых коммуникаций опирается на достаточно разработанную научную основу изучения имиджа как социального и культурного явления, которая была создана в работах по философии культуры, теории организаций, социальной коммуникации, общей и социальной психологии, социологии, а также в процессе осмысления частных практик менеджмента и маркетинга.

Философско-культурологический ракурс символических коммуникаций, в том числе имиджевых, раскрывается в связи с изучением глобальных цивилизационных процессов, приводящих к изменению основ социального взаимодействия, передачи и трансляции информации (Ю.Хабермас, Т.Адорно, М.Вебер, Д.Лукач и др.).

В теории и практике менеджмента исследуется отношение к имиджу организации и системе ее имиджевых коммуникаций как к культурному фактору организационного развития (Т.О.Соломонидина, О.С.Виханский,

A.И.Наумов и др.).

Во многих социальных, социологических и психологических теориях способность строить образ ситуации рассматривается как родовая сущность человека, а необходимость и стремление к созданию такого образа (в предельном виде, представляющем целостное мировоззрение) понимается как родовая характеристика, экзистенциальная потребность.

В этом контексте, с позиций общей и социальной психологии, имидж всесторонне осмысливается в трудах отечественных и зарубежных исследователей (Дж.Брунер, А.А.Бирюкова, Т.А.Бусыгина, Д.А.Горбаткин, Е.Б.Перелыгина и др.).

Методология исследования коммуникативности, коммуникативной общности, коммуникативного пространства, коммуникативной среды, коммуникативного действия, коммуникативного процесса обоснована в работах Ю. Хабермаса, К.-О.Апель, Н.Лумана, что дает возможность раскрыть сущность имиджевых коммуникаций как специфического способа отражения человеческих отношений, поскольку общественная жизнь невозможна без коммуникации, «только коммуникация может осуществлять коммуникацию» (Н.Луман).

Важное методологическое значение для понимания сущности и природы имиджевых коммуникаций, особенностей их функционирования в пространстве библиотечно-информационной деятельности имеют работы

B.П.Леонова, З.А.Сафиуллиной, А.В.Соколова и др.

Зарубежные исследования проблем, связанных с имиджем человека или организации, активно ведутся как в теоретико-методологическом, так и в прикладном направлениях (Л.Браун, С.Блэк, Д.Доти и др.).

Рассмотрение имиджа в российском гуманитарном знании еще не имеет устойчивой методологической традиции. Более того, имиджелогия как самостоятельное междисциплинарное направление научных исследований сформировалось в России лишь в самом конце XX - начале XXI века и до сих пор находится в стадии становления. Имиджелогия разрабатывает классификацию имиджей (зеркальный, текущий, желаемый, корпоративный и множественный виды имиджа), коммуникативные составляющие имиджа как инструмента общения с массовым сознанием, ключевые понятия имиджелогия (имидж, имиджмейкер, имиджмейкинг, аудитория имиджа, индустрия имиджа, имиджформирующая информация и ее виды - косвенная и прямая и т.п.) (В.М.Шепель, А.Ю.Панасюк, Г.Г.Почепцов и ДР-)-

С одной стороны, научное исследование имиджевых практик является достаточно новым явлением, обладающим исключительно высоким эвристическим потенциалом, с другой — это новое направление научного поиска укоренено в социологической традиции изучения отношения социальных групп и общностей к различным явлениям, социальным институтам (понятие «имидж» в этих работах не использовалось и заменялось определением «образ», хотя по сути рассматривался именно имидж).

В последнее десятилетие XX - начале XXI вв. российские исследователи приступили к специальному изучению проблематики имиджа на уровне диссертационных исследований, что существенно обогатило научное знание об имидже, сформировало устойчивые теоретико-методологические подходы к его изучению. Имидж раскрывается в связи с проблемами: формирования корпоративной культуры, управления качеством оказания услуг и совершенствования маркетинговой деятельности предприятий (Е.А.Волынец, В.В.Демидов, Н.А.Кадочников и др.); функционирования имиджевых составляющих политического процесса, в том числе имидж политических институтов в современной России, имидж отдельных регионов, международный имидж России (А.Ю.Багрина, Э.А.Галумов, А.В.Гармонова, С.А.Костенко, И.А.Шабалин и др.); влияния имиджа на индивидуальные практики позиционирования личности и на эффективность социального управления (Е.Ю.Доморовская, Т.В.Климова, О.И.Попова, А.Б.Росляков, О.Ю.Сухина и др.).

Педагогический аспект изучения проблематики имиджа является наименее разработанным. Практически отсутствуют специальные исследования, в том числе и диссертационные, позволяющие выявить развивающий и воспитательный потенциал имиджа в образовательном процессе, в деятельности культурно-просветительных учреждений, в частности библиотек. Среди имеющихся единичных диссертационных работ можно выделить исследования имиджевых характеристик воспитателя дошкольного учреждения и педагога в учреждениях общего образования (М.В.Апраксина, М.Р.Варданян и др.). В педагогической науке еще не рассмотрены организационно-деятельностные основы формирования имиджа личности и организаций, осуществляющих целенаправленную информационно-просветительскую, культурно-образовательную деятельность. В этом ряду особое значение приобретает организационно-деятельностный анализ имиджа библиотек как уникального и динамично развивающегося социального явления.

Анализируя специальную разработку проблем имиджа в библиотековедении, можно констатировать, что зарубежные и отечественные иссле-

дователи имеют достаточный опыт исследования имиджа библиотек и библиотечной профессии.

Современное зарубежное библиотековедение органично сочетает разработку фундаментальных методологических проблем имиджа и достаточно обстоятельное изучение имиджа библиотек и библиотекарей (В.М.Спейден, С.М.Кунц, Д.К.Гупта, С.Уэббер, Э.Вуд и др.). При этом обращают на себя внимание два принципиальных момента: во-первых, стремление к скрупулезному описанию реакций общества на образ библиотеки и библиотечной профессии; во-вторых, изучение прикладных шагов для построения имиджа, преимущественно с применением механизмов классического РЯ.

Среди работ зарубежных исследователей последнего десятилетия особого внимания, на наш взгляд, заслуживают работы Т.Дикинсон, Дж.Фаган, П.А.Мосли и др., вошедшие в коллективную монографию «Имидж и роль библиотекаря».

История отечественных библиотековедческих исследований имиджа библиотек и социальных функций библиотекарей связана с изучением роли книги и чтения. Многочисленные исследования, выполненные в конце XIX - начале XX вв., во многом предопределили направление разработки этих проблем в советский период, особенно в 1960-1970-е годы.

В 1980-е годы проблема специального изучения имиджа библиотек становилась все более очевидной, хотя напрямую еще не формулировалась. Следующее десятилетие, 1990-е годы, отмечены появлением в отечественном библиотековедении работ по организационной культуре библиотек и библиотечному маркетингу, затрагивающих проблему имиджа библиотечных учреждений и библиотечной профессии (Л.Н.Герасимова, В.А.Минкина, И.М.Суслова, Е.М.Ястребова и др.). При этом проблемы имиджа библиотеки и библиотекарей рассматриваются исследователями, как правило, в постановочном плане.

В целом анализируя ситуацию, можно выделить два потока исследований, которые тематически группируются, во-первых, вокруг социологического и культурологического анализа восприятия библиотеки в обществе и репрезентаций отношения к библиотеке в литературе, периодической печати (М.Ю.Матвеев, Д.К.Равинский) и, во-вторых, вокруг разработки технологий библиотечной рекламы и связей с общественностью (О.О.Борисова, С.Г.Матлина, Г.О.Цесарская и др.). Оба этих потока исследований - социологический и технологический - характеризуются ярко выраженной описательностью и эмпирической направленностью. В них преобладает демонстрация конкретных примеров имиджа библиотек в произведениях литературы, социологическое исследование частотности

упоминаний в прессе различных направлений библиотечной деятельности, представлены конкретные рекомендации по проведению рекламных кампаний библиотек, предложены разработки по внедрению отдельных приемов организации связей с общественностью.

Значительный вклад в осмысление имиджа был сделан российским библиотековедом М.Ю.Матвеевым, скрупулезно и всесторонне описавшим современное состояние имиджа библиотек как социокультурного феномена.

Однако вслед за описательным этапом изучения имиджа библиотечная теория и практика нуждаются в проведении исследования, совмещающего философско-культурологический и организационный подходы, выявляющего организационно-деятельностные закономерности формирования имиджевых коммуникаций библиотеки, которые еще не становились предметом специального научного исследования.

Объект исследования - имиджевые коммуникации современной библиотеки.

Предмет исследования - процесс формирования имиджевых коммуникаций современной библиотеки в контексте организационно-деятельностного подхода.

Цель исследования - теоретико-методологическая разработка и экспериментальная апробация концепции формирования имиджевых коммуникаций библиотеки на основе организационно-деятельностного подхода.

Задачи исследования:

-определить методологические основы формирования имиджевых коммуникаций как социокультурного явления в контексте библиотечно-информационной деятельности;

-обосновать организационно-деятельностный подход, обеспечивающий реализацию имиджевых коммуникаций современной библиотеки;

- выявить сущность и специфику имиджевых компонентов деятельности современной библиотеки как динамичной коммуникационной системы;

-разработать функциональную модель имиджевых коммуникаций библиотек, обеспечивающую сочетание основных, специальных и частных функций;

-разработать систему критериев и показателей сформированное™ имиджевых коммуникаций библиотек, учитывающую особенности их основных, специальных и частных функций;

- выявить совокупность организационно-деятельностных условий формирования эффективной системы имиджевых коммуникаций;

- выделить организационно-деятельностные технологии, обеспечивающие интегрированную систему формирования имиджевых коммуникаций библиотек;

-сформулировать принципы и предложить методику обучения студентов библиотечно-информационных факультетов вузов, переобучения и повышения квалификации персонала библиотек по проблемам формирования имиджевых коммуникаций библиотек.

Гипотеза исследования основывается на предположении о том, что успешность позиционирования библиотек и библиотечной профессии в системе социальных коммуникаций определяется, с одной стороны, наличием интегративной теории, осмысливающей имиджевые коммуникации библиотеки как феномен культуры, а с другой — разработкой специального технологического и методического обеспечения коммуникативных практик современной библиотеки.

Методологическую основу исследования составили:

- деятельностная концепция культуры, определяющая её как универсальное свойство общественной жизни и как основу личностного становления человека;

-концепция постиндустриального общества, констатирующая изменения ментальных компонентов современной культуры, способов презентации социокультурных ценностей;

- методологические идеи теории коммуникации;

-системный подход к культуре организации, а также современные разработки методологии организационных коммуникаций.

Библиотековедческий анализ проблемы исследования основывался на документно-коммуникационной концепции развития библиотековедения (Ю.Н.Столяров и др.) и научном представлении о библиотеке как сложной системе.

Методы исследования. Исследование опирается на традиционные и апробированные в отечественном библиотековедении методы научного познания (контент-анализа документных источников информации, теории сложных систем, моделирования организационных и педагогических процессов).

Для подтверждения корректности предложенных в работе теоретических и практических предположений был реализован комплекс методов статистического анализа и содержательной интерпретации результатов анкетирования, эксперимента (методы количественного и непараметрического анализа данных (АИОУЛ Фридмана и коэффициент конкордации или согласия Кендалла) и др.).

Изучение восприятия имиджа библиотек было основано на методе семантического дифференциала (Ч.Осгуда), который обусловил обращение к методам факторного анализа данных.

Организация исследования. Исследование проводилось в три этапа, каждый из которых был ориентирован на реализацию определенных задач и достижение конкретных исследовательских результатов:

- первый этап был посвящен изучению, обобщению и анализу уровня развития имиджевых коммуникаций библиотек, конкретизации методологического контекста исследования имиджа библиотек и библиотечной профессии. Полученные результаты позволили сформулировать проблему диссертационного исследования, выявить наиболее существенные противоречия, сдерживающие развитие имиджевых коммуникативных практик в деятельности библиотек, что способствовало разработке гипотезы исследования, авторской организационно-деятельностной концепции формирования имиджевых коммуникаций библиотек, которая была уточнена и подвергнута всесторонней проверке на следующих этапах исследования;

- второй этап включал проведение эмпирического исследования состояния имиджевых коммуникаций библиотеки и определение эффективности их изменения путем целенаправленного формирования особых организационных условий деятельности. Проводилась оценка уровня развития имиджевых коммуникаций библиотек Республики Татарстан, изучались факторы и компоненты, оказывающие принципиальное влияние на формирование имиджевых характеристик современной библиотеки;

- третий этап состоял из обобщения результатов опытно-экспериментальной работы и эмпирического исследования имиджевых коммуникаций библиотек Республики Татарстан.

База исследования. Базой исследования стали библиотеки различных типов и видов, имеющие устойчивую общественную репутацию и собственный имидж: Национальная библиотека Республики Татарстан (НБ РТ); Республиканская юношеская библиотека (РЮБ); Муниципальное учреждение культуры «Централизованная детская библиотечная система г. Казани» (ЦДБС); ЦБС Республики Татарстан; Научная библиотека им. Н.И.Лобачевского Казанского (Приволжского) федерального университета (НБ КФУ); Научно-техническая библиотека Казанского государственного технологического университета им. А.Н.Туполева (НТБ КГТУ); Научная библиотека Казанского государственного университета культуры и искусств (НБ КазГУКИ); Фундаментальная библиотека Татарского государственного гуманитарно-педагогического университета (ФБ ТГГПУ).

Формирующая часть опытно-экспериментальной работы проводилась на базе факультета информационно-документных коммуникаций Казанского государственного университета культуры и искусств, в котором диссертант работает в должности заведующего кафедрой библиотечно-информационной деятельности.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в том, что впервые в отечественном библиотековедении на основе организационно-деятельностного подхода разработана и экспериментально апробирована концепция формирования имиджевых коммуникаций библиотек. При этом:

- впервые введено в научный оборот понятие «имиджевые коммуникации библиотек», которое трактуется как система социального взаимодействия;

- выявлена интегративная природа имиджевых коммуникаций библиотек, вбирающая в себя как общие черты, присущие всем явлениям коммуникации, так и специфические признаки и отличия от других социальных систем и явлений;

- создана функциональная модель имиджевых коммуникаций библиотек, в которой выделяются основные, специальные и частные функции имиджевых коммуникаций;

- раскрыты факторы формирования имиджевых коммуникаций (факторы среды, внешней регуляции социокультурной системы, саморегуляции социокультурной системы, самоорганизации современной библиотеки).

Теоретическая значимость проведенного исследования заключается в том, что сформулирована концепция формирования имиджевых коммуникаций библиотек, в которой сопряжены ценностно-целевые, содержа-тельно-деятельностные и технологические компоненты имиджевых коммуникаций, что позволит существенно расширить педагогические знания о процессе формирования имиджа библиотеки и внести вклад в теорию библиотековедения. Теоретически обосновано и экспериментально подтверждено положение о том, что имиджевые составляющие библиотечных коммуникаций являются ядром, вокруг которого может сформироваться новый тип организационной культуры библиотеки, ориентированный на синергетическое освоение организационных, социально-психологических, функциональных отношений между работниками библиотеки, пользователями, профессиональным библиотечным сообществом, учреждениями профессиональной подготовки библиотечно-информационных кадров, социальными партнерами библиотек (СМИ, спонсоры, благотворители и др.), властными структурами всех уровней.

Практическая значимость исследования состоит в том, что:

- разработана система критериев и показателей, отражающих уровень сформированности основных, специальных и частных функций имиджевых коммуникаций, позволяющих диагностировать их состояние;

- изучено эмоционально-ценностное отношение пользователей и сотрудников к имиджу библиотек;

- реализованы технологии формирования имиджевых коммуникаций библиотек (технологии проектно-целевого обоснования параметров имиджа библиотеки; формирования организационной культуры; маркетинговых коммуникаций, обслуживания пользователей, диагностики социальной эффективности имиджевых коммуникаций библиотеки).

Результаты данного исследования применены в учебных курсах и курсах по выбору, а также в практике повышения квалификации сотрудников библиотек разных типов.

Организационно-деятельностный подход к формированию имиджевых коммуникаций библиотеки может быть использован в качестве основы для дальнейших исследований имиджевых практик библиотек.

Личный вклад соискателя. Диссертация представляет собой результат многолетней работы автора по исследованию проблемы, открывающей новое направление библиотековедческого исследования имиджевых коммуникаций. Диссертант является автором научной концепции, методики исследования и формирующего организационно-деятельностного инструментария, позволившего проверить предположение о возможности целенаправленного изменения условий деятельности библиотек для повышения эффективности позиционирования в социокультурной среде и продвижения своих продуктов и услуг.

Апробация работы. Результаты исследования изложены в докладах на 17 научных конференциях различного уровня, в том числе 10 международных. В числе последних: «Библиотечное дело - 2004: всеобщая доступность информации», г. Москва, 22-24 апреля 2004 г.; «Проблемы межкультурных коммуникаций в содержании социогуманитарного образования: состояние, тенденции, перспективы», г. Казань, 17-18 апреля 2008 г.; «Этнодидактика народов России: обучение и воспитание в состязательной среде», г. Нижнекамск, 24 апреля 2008 г.; «Многообразие культур: от прошлого к будущему», г. Рига, 24-25 мая 2008 г.; «Имидж библиотеки в условиях интеграции в мировое информационное пространство», г. Казань, 20-21 ноября 2008 г.; «Наука о книге: традиции и новации», г. Москва, 28-30 апреля 2009 г.; «Библиотечное дело -2010: интеграция в мировое образовательное пространство», г. Москва, 28-29 апреля 2010 г.; «Культурно-образовательное пространство региона: стратегии и практи-

ки», г. Казань, 20-23 апреля 2010 г.; «Социально-интеграционный потенциал национальной культуры, искусства, туризма в условиях модернизации российского общества (к 90-летию со дня образования Татарской республики)», г. Казань, 20 апреля 2010 г.

Материалы исследования использованы в процессе разработки и преподавания курсов «Маркетинг библиотечно-информационной деятельности», «Менеджмент библиотечно-информационной деятельности», «Информационный менеджмент», «Маркетинг документных продуктов и услуг», «Информационный менеджмент и технологии имиджевых коммуникаций» в Институте дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов социокультурной сферы и искусства РТ; Институте развития образования РТ; Центре повышения квалификации работников культуры Удмуртской Республики; Национальной библиотеке РТ; Республиканской юношеской библиотеки РТ; вузах культуры и искусств (г. Казань, Оренбург, Ижевск).

Основные идеи организационно-деятельностного подхода к формированию имиджевых коммуникаций реализованы автором в период работы в Республиканской юношеской библиотеке в качестве сотрудника инновационно-методического отдела.

Основные результаты диссертационного исследования отражены в многочисленных публикациях автора, что позволило развернуто и аргументированно представить авторскую концепцию библиотечно-информационному сообществу, ученым, аспирантам и студентам библио-течно-информационных факультетов. Общий объем публикаций составил 81 п.л., в том числе три монографии, одно научно-практическое пособие; девять статей в изданиях, рекомендованных ВАК.

Положения, выносимые на защиту:

1. Имиджевые коммуникации современной библиотеки представляют собой систему символического социального взаимодействия, осуществляемого в целях формирования оценок и мнений посредством системы знаков, символов и стиля деятельности. Сущность имиджевых коммуникаций библиотек определяется сочетанием родовых и специфических признаков. Родовые признаки коммуникации, наследуемые имиджевой коммуникацией, состоят в том, что в ней создается и транслируется совокупность познавательных, побудительных и экспрессивных компонентов, обеспечивающих целенаправленное формирование целостного имиджа (образа). Специфические признаки имиджевой коммуникации обусловлены ее целью, функциями, конкретным содержанием, технологией и факторами, обеспечивающими формирование имиджа.

2.0рганизационно-деятельностная концепция исследования основывается на признании преемственности и взаимодополнительности имиджа, имиджевых коммуникаций и репутационного менеджмента. При этом имидж - исходное состояние, предшествующее действиям субъекта, или результат этой деятельности; имиджевые коммуникации — система символических, знаково-смысловых отношений, а также динамичный процесс изменения имиджа современных библиотек; репутационный менеджмент - целенаправленная деятельность, позволяющая управлять имиджевыми коммуникациями и, следовательно, функционально обеспечивать формирование имиджа. Организационно-деятельностный подход обеспечивает методологический анализ и технологическую реализацию имиджевых практик современных библиотек. Методологическая специфика данного подхода определяется опорой на идею расширения коммуникативного взаимодействия библиотеки с участниками социального и культурного процесса; признанием синергетической сущности имиджа, допускающей равноценное и одновременное сосуществование многочисленных имиджей; признанием опосредованного характера формирующих имидж воздействий на общественное сознание, персонал библиотеки, ее реальных и потенциальных пользователей; созданием интегрированной системы коммуникаций библиотеки, нацеленных на формирование её имиджа и репутации.

З.В функциональной модели имиджевых коммуникаций выделяются основные функции: функция информирования — обеспечивает донесение до аудитории информации, сообщений (преимущественно на когнитивном уровне) и облегчает участникам коммуникации восприятие информации; функция оценки - способствует формированию устойчивого отношения к носителю имиджа (организации, личности, социальной группе); функция эмотивная - обеспечивает аффективно-эмоциональное наполнение коммуникации, подчеркивая наиболее предпочтительные стороны, что необходимо для формирования рациональной или иррациональной оценки и, в конечном итоге, осознанного мнения и поведенческой установки; специальные функции: функция идентификации - определяет характер последующего восприятия объекта со стороны лиц, усвоивших этот имидж, посредством сведения указанного процесса восприятия к процедурам идентификации, узнавания объекта; функция интерпретации — создающая предпосылки для правильного истолкования имиджевых сообщений, имеющих отношение к объекту; функция руководства к действию или регулятивная функция — служит основанием для субъективного выбора адекватной модели, связанного с объектом поведения; частные функции: функция коррекции образа - при наличии новой, возможно, диссонирую-

щей информации, дает возможность устранить отрицательные эффекты; функция обратной связи - определяет возможность для установления коммуникации по поводу объекта в целях уточнения или получения дополнительной информации об имиджевом объекте.

4. Система критериев и показателей сформированности имиджевых коммуникаций должна учитывать особенности их основных функций (когнитивный, оценочный, аффективно-эмоциональный критерии); специальных функций (критерии успешности идентификации объекта, интерпретационный, поведенческой активности); частных функций (критерии эффективности коррекции имиджа, эффективности обратной связи с участниками имиджевой коммуникации). Показатели, позволяющие диагностировать уровень выраженности функций имиджевых коммуникаций, подразделяются на два вида: с одной стороны, описывающие влияние на адресантов имиджевых коммуникаций, с другой - характеризующие эффективность формирования имиджевых коммуникаций.

5.Интегрированная система формирования имиджевых коммуникаций представлена пятью типами технологий: 1. технологией проектно-целевого обоснования параметров имиджа библиотеки (включение имиджевых параметров в программы целевого развития библиотек, перспективные планы, в планы организационных мероприятий); 2. технологией, обеспечивающей формирование организационной культуры как компонента имиджевых коммуникаций (организация работы с персоналом);

3. технологией организации маркетинговых коммуникаций как целенаправленного продвижения библиотечных продуктов и услуг;

4. технологией обслуживания пользователей; 5. технологией диагностики социальной эффективности имиджевых коммуникаций библиотеки.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы и приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ

В первой главе «Методологический контекст научного исследования имиджевых коммуникаций библиотек» проводится анализ орга-низационно-деятельностного подхода и культурно-антропологической парадигмы имиджевых коммуникаций, обеспечивающих осмысление имиджевых практик современных библиотек.

Исследование показало, что в отечественном библиотековедении не в полной мере проведен анализ коммуникативной составляющей имиджа библиотек и еще не достаточно используется понятие «имиджевые коммуникации». Дается рабочее определение понятия «имиджевые коммуни-

кации» как особого состояния коммуникативных практик, направленных на формирование имиджа, а затем и репутации библиотек. Имиджевые коммуникации - это особые, целенаправленно формируемые системы социального взаимодействия, в которых управление социальной перцепцией и социальным поведением достигается через выявление зон совмещения и создания условий для согласования интересов. Это такой способ достижения целей, при котором субъект и объект управления существуют не как разнополюсные, подчас антагонистические субстанции, но как взаимозависимые субъекты общественных отношений, равно заинтересованные друг в друге и находящие «точку согласования интересов» как внутренний императив своего существования, успеха и преуспевания.

Имиджевые коммуникации библиотек, как и все сферы жизнедеятельности общества, обусловлены возникновением и развитием качественно нового типа коммуникативных структур и процессов, глубоким переосмыслением коммуникативной природы социальной реальности, повышением внимания к антропологическим закономерностям ее функционирования и конструирования. Поэтому всестороннее осмысление имиджевых практик библиотеки, встраиваемое в контекст современных гуманитарных исследований, должно базироваться на методологии, отражающей поиск антропологической меры любого явления.

Возросшее влияние информации и информационных технологий на жизнь общества требует переосмысления социальной миссии библиотеки и её предназначения. Анализ дискуссии о миссии библиотек позволяет констатировать, что коммуникативная составляющая в их деятельности не менее значима, чем информационная. Отсутствие же консенсуса в определении миссии и социальных функций библиотек препятствует исследованиям, рассматривающим влияние коммуникативных процессов на социализацию и формирование личности человека.

Методология современного библиотековедения, как, впрочем, и всех гуманитарных наук, находится в состоянии стремительного движения, трансформации и видоизменения. Становление интегративной методологии библиотечной науки является важнейшей приметой времени. Эта тенденция в той или иной мере осознается всеми представителями библиотечной науки в России (Ю.Н.Столяров, А.Н.Ванеев, Н.И.Гендина, В.С.Крейденко, А.В.Соколов, Б.Г.Умнов, М.К.Архипова, И.И.Тихомирова, М.Я.Дворкина, О.А.Калегина, Т.И.Кпюченко, Ю.Н.Дрешер и мн. др.). Методологический контекст современного библиотековедения определяется, с одной стороны, усилением синергетиче-ских эффектов от взаимодополнения гуманитарных теорий, преодолевших конкуренцию частно-научных способов познания и рождающих новое со-

стояние научного знания, устремленного на построение целостного образа человеческого бытия и культуры, а с другой стороны - изменением способов, содержания и направленности коммуникативных практик, в которых акцентирован культурно-антропологический и социальный аспект миссии библиотек, позволяющий открыть и осмыслить многомерность социального взаимодействия, которое возникает в процессе функционирования библиотек и информационных центров.

В связи с выделением тенденций, определяющих методологическое состояние современного библиотековедения, последовательно анализируются теоретические подходы к исследованию имиджа, сложившиеся в библиотековедении. Рефлексивно-описательный и структурно-функциональный подходы имеют существенные ограничения в выявлении условий формирования, развития и коррекции имиджевых коммуникаций. Рефлексивно-описательный подход, в основном, концентрируется на проблемах восприятия библиотеки и библиотекарей и носит преимущественно констатирующий характер. С позиций структурно-функционального подхода рассматриваемое явление анализируется в гомеостатическом срезе, т.е. акцент делается на их равновесном состоянии, условиях его возникновения и существования, что более соответствует трактовке имиджа как единственного образа явления и не позволяет рассматривать имидж как континуум постоянно изменяющихся параметров объекта или явления. Альтернативой этим походам выступает организационно-деятельностный подход, обеспечивающий анализ и технологическое обеспечение имиджевых практик современных библиотек, конкретизирующий связь системы с другими системами, генезис и изменение целевых, содержательных и коммуникативных компонентов деятельности.

С позиции организационно-деятельностного подхода как конкретного выражения деятельностной концепции культуры, коммуникация раскрывается как совместная деятельность ее участников (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

Методология организационно-деятельностного подхода «снимает» привычную оппозицию индивида и общества, сосредотачивается не на абстрактных структурах и механизмах, которые упорядочивают социальные отношения, а на логике и стратегии действий индивидов и социальных групп. Здесь имеет место культурно-антропологическая интерпретация социальных связей через поведенческие отношения, анализ функциональных отношений участников коммуникативного процесса, методов организации социального взаимодействия, способствующих формированию соответствующих имиджей.

Представители деятельностной концепции культуры подчеркивают важную роль следующих свойств человеческой деятельности: 1) она является творческой и преобразовательной; 2) ее можно отождествить с производством, причем она носит не спонтанный (как у животных), а целепо-лагающий характер; 3) она социальна от начала до конца. Именно эти свойства позволяют культуре осуществлять изменения, а человеку -«встраиваться» в них. Опираясь на данные положения деятельностной концепции культуры, показано, как складывается особая деятельность, нацеленная на творческое изменение имиджа как наиболее эффективного типа сообщения, реализуемого в условиях дефицита информации, времени и внимания аудитории.

Таким образом, организационно-деятельностный подход органично сочетает, с одной стороны, фундаментальные достижения социологии, развернувшей идею культурной обусловленности социального взаимодействия, и с другой - культурной антропологии, утверждающей идею плюрализма социокультурной реальности и ее человекосоразмерности.

Современные библиотеки осознали важность и необходимость активных действий по формированию и поддержанию положительного имиджа библиотечного учреждения, укреплению его престижа. Однозначного определения понятия «имидж библиотеки» пока не существует, что во многом обусловлено сложностью библиотеки как системы. В целом это понятие исследуется с позиций проявления сущности многообразных функций библиотеки, ее миссии, стремления сотрудников и руководителей к созданию «идеальной модели», эталона, на который следует ориентироваться в своей деятельности по формированию и продвижению имиджа. Именно это определяет стремление исследователей дать культуросообразное истолкование феномена имиджа, подчеркнуть его глубинную связь с ценностями и идеалами личности, социальной общности, представить имидж библиотеки как законную часть культуры.

Анализ важнейших предпосылок и факторов цивилизационного развития, повлиявших на становление нового типа культуры - культуры информационного общества, позволяет определить его как «духовный водоворот», характеризующийся утратой согласия, неспособностью прийти к единому стандарту поведения, общим правилам, языку и т. д. Такая мозаика ценностных ориентации порождает резкий рост субкультур, что может увеличить степень конфликтогенности общества (Э.Г. Соловьев и др.), резкую потребность в символической самопрезентации, формировании имиджа и умении выстоять в конкурентной борьбе имиджей.

Система имиджевых коммуникаций как часть организационной системы может быть рассмотрена с позиций культурно-антропологического

подхода, реализованного в исследованиях теории организации. При анализе организации, изучении ее структуры и функций следует уделять внимание тому, как они обеспечиваются ее культурными компонентами институционального и межличностного уровней. Изучению при этом подлежат: неформальные паттерны поведения, являющиеся результатом сцепления элементов институциональных и межличностных отношений, специализированных и обыденных культурных кодов; значимые для функционирования организационных структур коммуникативные схемы и семантические аспекты коммуникации; символические системы различных уровней и их функционирование в организационной среде.

Таким образом, теоретико-методологический аппарат культурной антропологии позволяет в качестве самостоятельного компонента организационной культуры библиотек рассматривать систему имиджевых коммуникаций, являющихся по своей основе символическими.

Необходимость поиска новой парадигмы и методологии исследования коммуникации как самостоятельной области знания и проведения исследований отдельных проблем коммуникации, в частности коммуникативных практик библиотек, требует учета генезиса и развития средств коммуникации, оказавших принципиальное влияние на развитие культуры. Сегодня организационный статус коммуникаций в практиках, направленных на изменение качеств личности, её сознания, установок и ценностей, чрезвычайно высок. Общая логика развития средств коммуникации предельно четко отражает движение коммуникационных средств современной культуры навстречу человеку, усиливая его коммуникативные запросы, реализуя особенности межличностного общения, формируя контекст и средства обратной связи участников коммуникации.

Проведенный анализ позволил сформулировать общее определение имиджевой коммуникации как символического социального взаимодействия, осуществляемого в целях формирования оценок и мнений посредством системы знаков, символов и стиля деятельности.

Во второй главе «Организационно-деятельностная концепция формирования имиджевых коммуникаций библиотек» представлена авторская теоретическая концепция, раскрывающая новое научное направление библиотековедческих исследований.

Рассмотрение сущности понятия «имидж» в трактовке отечественных и зарубежных исследователей позволило выявить, что, с одной стороны, научное исследование имиджевых практик является достаточно новым явлением, обладающим исключительно высоким эвристическим потенциалом, с другой - это новое направление научного поиска общепризнано в социологической традиции изучения отношения социальных групп и

общностей к различным явлениям, социальным институтам (понятие «имидж» в этих работах заменялось понятием «образ»).

Исследование понятия «имидж» обусловлено отсутствием единой его дефиниции и неразработанностью технологий его использования в процессах управления и практической деятельности организации.

Анализ зарубежных исследований феномена «имидж» показал, что самая распространенная интерпретация понятия «имидж» основывается на определении его как «некоего социального представления, которым управляют» (К. Ботан). Однако эта трактовка является недостаточно точной, поскольку отражает только отдельные стороны явления. Имидж - это то, что организация или даже нация пытаются создать. При этом имидж, как правило, основывается на том, что организация сказала о себе, а не на том, что фактически сделала. Более глубокое представление об имидже позволяет рассматривать его как процесс и предпосылку для формирования соответствия слов и действий. Поэтому практики и исследователи двигались к понятию «репутация», чтобы отразить более глубокое содержание понятия «имидж». Управление репутацией позволяет уйти от недостатков имиджа. Ведется кропотливая работа по развитию репутации так, чтобы организация могла контролировать, как заинтересованные стороны фактически ее воспринимают, и изменять параметры имиджевых коммуникаций.

В современном гуманитарном знании сложилось устойчивое представление об имидже как об определенной ценности, от наличия которой зависит жизненный успех личности, равно как и успешность любой деятельности социальных субъектов. Особо выделены следующие характеристики имиджа:

- искусственное происхождение имиджа, поскольку он - создаваемый образ, т.е. целенаправленно или стихийно формируемый, что подчеркивает принципиальную возможность его проектирования;

- цель создания имиджа - формирование в массовом сознании определённого отношения к объекту, которое находит выражение в личном или общественном мнении; содержание имиджа - когнитивное (понятийное) и эмоциональное (чувственное) отношение к объекту, которое носит прежде всего оценочный характер;

- средства формирования имиджа — управляемые коммуникации (информационные, рекламные, психологические, организационные и др.), ориентированные на создание имиджа, которые мы определяем как имиджевые коммуникации;

- субъекты имиджевых коммуникаций — участники коммуникационного процесса, выступающие в роли авторов, реципиентов, интерпретато-

ров сообщений (символических в своей основе), т.к. имидж всегда возникает у определенной или неопределенной группы людей;

- конечный результат формирования имиджа - это всегда оценочное мнение об объекте, явлении, сложившееся на основе его образа.

В диссертации понятие «имидж» трактуется как особая совокупность знаков, код сигнификации, который является мотивационным условием, формирующим у участников имиджевой коммуникации соответствующее отношение (рациональное и иррациональное), актуализирующее потребность в совершении (или не совершении) тех или иных действий, поступков. Осмысление иерархии понятий, являющихся ключевыми для диссертационного исследования, приводит к выводу, что их логика наиболее четко проявляются в последовательности: образ - стереотип - имидж -репутация: имидж - статичное образование, исходное состояние, предшествующее действиям субъекта или результат этой деятельности. Здесь следует подчеркнуть, что напрямую управлять имиджем невозможно. Поэтому внимание исследователей концентрируется на состоянии имиджевых практик; имиджевые коммуникации — это не только система символических, знаково-смысловых отношений, но и динамичный процесс изменения имиджевых качеств участников современных коммуникативных практик библиотек и формирования их имиджа. Исследователи, как нам представляется, должны были бы сосредоточить внимание на процессуальных параметрах изменения имиджа, однако до сих пор специальные исследования этого явления отсутствуют; репутационный менеджмент — целенаправленная деятельность, позволяющая управлять имиджевыми коммуникациями, и, следовательно, функционально обеспечивать формирование имиджа.

Такая трехуровневая иерархия позволяет представить систему, в которой имиджевые коммуникации как центральный конструкт имиджевых практик библиотек сущностно связаны, с одной стороны, с имиджем-результатом, а с другой — с технологией превращения имиджа в репутацию.

Современные библиотековедческие исследования, как в России, так и за рубежом, в определенной мере «застревают» лишь на одной части этой системы — на описании имиджа библиотеки. Вот почему эти исследования, как правило, страдают описательностью и аналитико-прогностической беспомощностью, ибо с уровня «состояния» не переходят на иной уровень анализа, позволяющий рассматривать «процессуальные» и «функциональные» параметры.

На основе анализа различных трактовок структуры и содержания процесса коммуникации представлена развернутая характеристика имидже-

вых коммуникаций с позиций организационно-деятельностного подхода, выделены их специфические признаки, представлена авторская функциональная модель.

Сущностный анализ имиджевых коммуникаций обнаружил, с одной стороны, общие черты, присущие всем явлениям коммуникации, с другой - выявил специфические явления, отличающие имиджевые коммуникации от других социальных систем и явлений.

Родовые признаки коммуникации, наследуемые имиджевой коммуникацией, состоят в том, что в ходе нее создается и транслируется совокупность познавательных, побудительных и экспрессивных компонентов, обеспечивающих целенаправленное формирование целостного имиджа (образа). То есть речь идет об особой системе социального взаимодействия, в которой на основе коммуникативного процесса целенаправленно или стихийно формируется когнитивное (понятийное) и эмоциональное (чувственное) отношение к объекту. Специфические признаки имиджевой коммуникации обусловлены прежде всего ее целью, функциями, конкретным содержанием, технологией и факторами, обеспечивающими формирование имиджа.

В функциональной модели имиджевых коммуникаций выделяются:

— основные функции имиджевой коммуникации: функция информирования - обеспечивает донесение до аудитории информации, сообщений, преимущественно на когнитивном уровне облегчает участникам коммуникации восприятие информации; функция оценки — способствует формированию устойчивого отношения к носителю имиджа (организации, личности, социальной группе); функция эмотивная - обеспечивает аффективно-эмоциональное наполнение коммуникации, подчеркивая наиболее предпочтительные стороны, что необходимо для формирования рациональной или иррациональной оценки и, в конечном итоге, осознанного мнения и поведенческой установки;

— специальные функции имиджевых коммуникаций: функция идентификации — определяет характер последующего восприятия объекта со стороны лиц, усвоивших этот имидж, посредством сведения указанного процесса восприятия к процедурам идентификации, узнавания объекта; функция интерпретации — создающая предпосылки для правильного истолкования имиджевых сообщений, имеющих отношение к объекту; функция руководства к действию, или регулятивная функция - служит основанием для субъективного выбора адекватной модели, связанного с объектом поведения;

— частные функции имиджевых коммуникаций: функция коррекции образа - при наличии новой, возможно, диссонирующей информации дает

возможность устранить отрицательные эффекты; функция обратной связи - определяет возможность для установления коммуникации по поводу объекта в целях уточнения или получения дополнительной информации об имиджевом объекте.

Разработанная функциональная модель позволяет в полном объеме представить не только всю систему имиджевых коммуникаций, но и определить их соответствие различным видам деятельности библиотек.

Имиджевые коммуникации — это коммуникации, которые используют имидж как действенное средство социального взаимодействия и одновременно ориентированы на изменение имиджевых составляющих деятельности организации (в нашем случае, библиотеки).

Именно это положение определяет содержание имиджевых коммуникаций как совокупность культурных объектов, форм, черт, смыслов и т.п., выраженных в знаковой форме, ибо любые явления культуры, порожденные человеком, «имманентно обладают еще и семиотической сущностью, являются носителями определенных комплексов информации как о самих себе» (А.Я. Флиер). Следовательно, «имидж» можно рассматривать как особый культурный текст, социально-значимое содержание которого раскрывается в процессе имиджевой коммуникации.

Обзор российских и зарубежных исследований имиджа библиотек и библиотечной профессии позволяет констатировать, что библиотековедческие исследования с разной степенью полноты и уровня обобщения отражают специфику имиджевых компонентов деятельности современной библиотеки как динамичной коммуникационной системы, нацеленной на удовлетворение потребностей пользователей. Однако проблематика имиджевых коммуникаций не может быть сведена к проблеме библиотечного имиджа, хотя именно этот аспект получил наиболее полное освещение в специальной литературе. Общая позиция исследователей состоит в признании того, что если библиотеки хотят быть востребованными, им следует создавать и поддерживать сильный имидж, что требует больших расходов и длительного времени. В библиотековедческой разработке проблемы имиджа выделены несколько аспектов: исследования истории библиотек и их роли в культуре страны; социологические исследования интересов и мотивации читателей, активности населения в использовании продуктов и услуг библиотек; библиотечный маркетинг, реклама и связи с общественностью; организационная культура и др.

Анализ многолетней исследовательской работы М.Ю. Матвеева дает возможность сделать вывод о том, что работы этого автора сегодня составляют целостную фактологическую основу для дальнейшей разработки

проблематики библиотечного имиджа и разработки научной концепции имиджевых коммуникаций современных библиотек.

Осмысление публикаций российских исследователей по проблемам библиотечного имиджа (Г.А. Алтухова, С.А. Езова, М.Ю. Матвеев, Д.К. Равинский и др.) позволило констатировать, что существующий сегодня имидж библиотек в малой степени отражает реальный уровень развития библиотек, библиотечной профессии и базируется на устоявшихся ложных стереотипах, укоренившихся в массовом сознании. Это делает библиотеки малопривлекательными для пользователей, не способствует реализации в должной степени их социальной миссии, популяризации книги и чтения, а также снижает степень удовлетворенности библиотечных работников своей профессией.

Предпринятые в российском библиотековедении единичные попытки социологического исследования имиджа библиотек имеют многочисленные аналоги в зарубежном библиотековедении. Имидж библиотеки в широком смысле - это «символ свободы и возможности», утверждающий идеалы демократического общества. Поэтому данная тема является предметом повседневного профессионального общения специалистов библиотечной и информационной сферы таких стран, как США, Великобритания, Франция и др.

Широкое обсуждение имиджа библиотеки и библиотекарей решает несколько важных задач: привлекает внимание общественности к проблеме; актуализирует её различные стороны, выявляет новые аспекты и ракурсы; выполняет функцию «обратной связи», которая позволяет установить мостик взаимопонимания между практиками и теоретиками библиотечного дела; создает предпосылки для повышения мотивации профессиональной деятельности библиотекарей и выработки управленческих решений, позволяющих совершенствовать организационную культуру библиотеки.

Стремление к самоуважению, повышению престижа профессиональной деятельности - главный мотив зарубежных научных исследований имиджа библиотек и библиотекарей. И зарубежные, и отечественные исследователи отмечают, что в общественном сознании сложился имидж библиотек, который мало способствует привлечению пользователей и повышению социальной значимости библиотечно-информационной деятельности.

Сравнительный анализ многочисленных публикаций по проблеме библиотечного имиджа показывает, с одной стороны, трудность сравнения подходов к интерпретации и пониманию библиотечного имиджа, а с

другой — наличие огромного числа сходных моментов, сближающих оценки отечественных и зарубежных библиотековедов.

Большинство исследователей имиджа библиотек, как в России, так и за рубежом, сталкивается с необходимостью определять границы целенаправленного изменения имиджа. Поскольку имидж оказывается внешним образом, создаваемым субъектами социального взаимодействия, имеющими прямое или опосредованное отношение к деятельности библиотеки, то реальный процесс управления формированием и функционированием имиджа должен быть принципиально вынесен за стены библиотечных учреждений. Даже самое результативное и мощное по своему воздействию изменение отношения к библиотеке со стороны ее пользователей или персонала не может определить всю совокупность факторов, определяющих имиджевые характеристики современной библиотеки.

Анализ проблемы границ и возможностей формирующего воздействия на имидж библиотек неизбежно приводит исследователей к изучению практик РЯ и других социальных технологий, целенаправленно формирующих общественное мнение и подчас активно манипулирующих им.

В диссертации выделены следующие факторы формирования имиджевых коммуникаций: факторы среды, задающие характеристики средо-вого существования социокультурной системы, в которую включены биб-лиотечно-информационные учреждения; факторы внешней регуляции социокультурной системы, которые действуют со стороны социокультурных систем более высокого уровня (регионального, федерального); факторы саморегуляции социокультурной системы, которые возникают и действуют как ответ на средовое воздействие в виде совокупности действий, способствующих целенаправленному формированию имиджевых коммуникаций библиотеки; факторы самоорганизации современной библиотеки, которые возникают при переходе системы на качественно новый уровень своего функционирования.

Характер локализации и содержательного воплощения этих факторов характеризуется тем, что сам имидж является следствием «либо прямого восприятия тех или иных внешних или внутренних характеристик данного объекта или явления, либо косвенного — через восприятие образа, мнения об этом образе, возникшего в психике других людей об этом объекте, явлении» (А.Ю. Панасюк).

Применяя в целях анализа два основания систематизации - уровень прямого или опосредованного воздействия и уровень управляемости или неуправляемости анализируемых факторов, вся совокупность факторов содержательно распределяется по группам (факторы среды, факторы внешней регуляции социокультурной системы, факторы саморегуляции

социокультурной системы и факторы самоорганизации современной библиотеки).

С позиций организационно-деятельностного подхода система имиджевых коммуникаций современной библиотеки может быть представлена в виде сложноорганизованной, иерархичной взаимосвязи элементов (целей и приоритетов, содержания, условий, субъектов коммуникаций и др.), которая развивается под влиянием комплекса факторов, воздействующих на всю социокультурную систему.

В третьей главе «Организационная культура как фактор формирования имиджевых коммуникаций современной библиотеки» обосновывается положение о том, что имиджевые коммуникации библиотеки формируются и функционируют посредством системы организационной культуры, играющей ведущую роль в процессах внутренней интеграции и присвоения корпоративной идентичности сотрудниками библиотеки, а затем считывается её пользователями как важнейшая составная часть общего имиджа библиотеки и основа ее репутации. Поэтому имиджевые коммуникации необходимо рассматривать, с одной стороны, в качестве составной части организационной культуры библиотеки, а с другой — как фактор формирования организационной культуры. Отсутствие четких ценностных ориентиров внутри организации (в нашем случае - библиотеки) снижает эффективность как внутренних, так и внешних коммуникаций.

В целом организационная культура как феномен современного мира претерпевает глубокие изменения под воздействием экономических, технологических, политических и других факторов.

В современных библиотеках намечается отход от механистических прямолинейных связей между функциональными единицами (жесткая схема «управление-подчинение») к многомерной совокупности отношений, включающих не только функциональные, но и межличностные аспекты (партнерство). Наблюдаются изменения в ориентации организационного опыта от абстрактной логики, рационалистичности и количественных оценок к более символичному, экспрессивному, ориентированному на эмоциональную и качественную оценку организационных дел стилю отношений между людьми (формирование в культуре организации реалистичного видения фактов: их многомерность и возможность различной интерпретации в зависимости от определения ситуации).

Признавая организационную культуру одним из важных факторов формирования имиджевых коммуникаций современной библиотеки, следует заметить, что библиотека не изолирована от негативных процессов, сопровождающих развитие организационной культуры в российском об-

ществе. Проявляется это в акцентировании в организационной культуре библиотек проблемности, негативизма, агрессивности, подавленности морального чувства. Отсюда снижение социальной эффективности многих организаций, ухудшение человеческих отношений в тех из них, где руководство не заботится о формировании и поддержании позитивных, конструктивных оснований организационной культуры. Поэтому сегодня добрые и доверительные отношения в коллективе библиотеки становятся подчас более важным фактором в закреплении специалистов, чем факторы материального стимулирования. А это означает ориентацию на координацию усилий членов организации и организационную инкультурацию, осуществляемые через собрания, церемонии, неформальные контакты.

По мнению автора, основная задача формирования коммуникаций современных библиотек (в том числе и имиджевых) состоит не в том, чтобы найти рациональный курс действий, фиксирующий основные направления деятельности, а в том, чтобы реализовать альтернативы взаимодействий с динамичным окружением в соответствии с неопределенными требованиями.

Рефлексивные, конструктивные, позитивно ориентированные программы деятельности помогают выживанию библиотеки и как социального института, и как организации, поскольку обеспечивают внутреннюю подвижность. Они используются ее персоналом не как фиксированные завершенные формы взаимодействий, а как гибкие схемы реакций на меняющиеся ситуации.

Разрушение стереотипов организационной культуры, которые ориентированы на жесткое функциональное и иерархическое построение системы библиотечно-информационной деятельности, приводит к необходимости вдумчивого научного осмысления новых организационных подходов, учитывающих все многообразие смысловых, когнитивных и психоэмоциональных измерений коммуникаций современной библиотеки. В этом ряду имиджевые составляющие библиотечных коммуникаций становятся ядром, вокруг которого может сформироваться новый тип организационной культуры библиотеки.

Аксиологическую основу имиджевых коммуникаций определяют социальная миссия и социальная роль библиотек.

Анализ работ ведущих отечественных библиотековедов позволил обосновать определяющую роль миссии библиотек в формировании коммуникационной политики, поскольку, не имея четкого представления о своем предназначении, библиотека не может полноценно транслировать имиджеобразующую информацию.

В общем смысле понятие «миссия» означает «ответственное задание, роль, поручение». Применительно к библиотечному делу миссию можно рассматривать как поручение общества библиотеке как социальному институту. В контексте данного диссертационного исследования это положение конкретизируется как свод максимальных требований к библиотеке, система ценностей, относительно которой можно давать характеристику социальной результативности и эффективности библиотечно-информационной деятельности. Миссия библиотек — это еще и свод социальных ожиданий, относительно которых общество «простраивает» образ библиотек, оценивает их имидж и репутацию. В этой связи социальная миссия и социальная роль библиотек могут быть рассмотрены как аксиологическая основа имиджевых коммуникаций.

Последовательно рассматривая генезис представлений о сущности, роли и функциях библиотек в современном обществе, констатируем возросшее значение коммуникационной функции библиотек, что подтверждают практика библиотек и объективные последствия информатизации общества.

Реализация социальной роли библиотек на современном этапе требует от библиотекарей определенного уровня коммуникационной культуры, отвечающей требованиям времени. Здесь ценно как консервативное начало, свойственное библиотечному делу, так и освоение новых коммуникационных моделей. Осознание важности и необходимости освоения и внедрения новых форм коммуникаций, базирующихся на корпоративной культуре, позволит библиотекам выполнять свою миссию в соответствии с современными потребностями общества.

Таким образом, в структуре организационной культуры миссия занимает особое место. С одной стороны, миссия задает характер организационной культуры, на нее нанизываются все остальные элементы организационной культуры. С другой - именно взаимодействие всех элементов организационной культуры поддерживает и обеспечивает реализацию миссии. Организационная культура, базирующаяся на миссии, должна способствовать сплочению коллектива, вызывать гордость, побуждать людей соответствовать ценностям библиотеки, придавать смысл и значение повседневной деятельности. Именно эти параметры библиотечно-информационной деятельности наиболее активно влияют на формирование имиджа библиотеки, всей системы её социальных коммуникаций, в том числе и имиджевых коммуникаций.

Внедрение в библиотечную деятельность комплекса социальных технологий, формирующих имидж библиотек, отражает становление неклассических подходов, интегративной, организационно-деятельностной ме-

тодологии. Эту практику отличает размывание и расширение границ организации и активное включение библиотек в работу с целевыми аудиториями; установление и поддержание постоянного сотрудничества с широким кругом представителей местного населения и других групп общественности; внедрение инновационных форм в работу библиотек и информационных центров; создание внешних сообществ (группы интеллигенции, представителей СМИ и т.д.), которые обеспечивают мобилизацию «внешнего ресурса» библиотеки. В связи с этим возникает ряд задач, связанных с проблемой повышения эффективности имиджевых коммуникаций и функционирования библиотеки в целом: во-первых, создание условий, продуцирующих организацию сети коммуникаций, способствующих интеграции внутренней среды и внешних связей библиотеки; во-вторых, обеспечение непрерывности передачи ключевых имиджеобразующих элементов организационной культуры персонала библиотеки; в-третьих, обеспечение адекватности образов библиотеки и библиотекарей, формируемых СМИ и другими участниками коммуникаций библиотеки.

В данной коммуникационной системе выделяются пять типов технологий:

1. технологии проектно-целевого обоснования параметров имиджа библиотеки (включение имиджевых параметров в программы целевого развития библиотек, перспективные планы, в планы организационных мероприятий);

2. технологии, обеспечивающие формирование организационной культуры как компонента имиджевых коммуникаций (организация работы с персоналом);

3. технологии организации маркетинговых коммуникаций как целенаправленного продвижения библиотечных продуктов и услуг (РЯ, реклама и др.);

4. технологии обслуживания пользователей;

5. технологии диагностики социальной эффективности имиджевых коммуникаций библиотеки.

Технологии формирования и поддержания имиджевых коммуникаций в библиотеках характеризуются ориентацией на диагностику и изменение систем имиджевых коммуникаций; установкой на применение методов и средств в практике социального управления, ориентированных на создание имиджа и устойчивой репутации; особым способом управленческого воздействия на социальные системы библиотеки (нормативной регуляцией); внутренней дифференциацией в соответствии с типом объекта и используемыми подходами.

Управление коммуникационной деятельностью библиотек следует вести в трех плоскостях: на уровне библиотеки (коммуникации между подразделениями должны быть прозрачными); на уровне библиотека — потребитель (должны быть максимально оптимизированы все возможные каналы коммуникации); на уровне библиотека — общество (необходимо достижение плодотворного взаимодействия, позитивного имиджа). При этом следует помнить, что интеграция возможна лишь при участии в ней всех подразделений библиотеки, поскольку деятельность всех подразделений так или иначе оказывает влияние на потребителей.

Четвертая глава «Формирование имиджевых коммуникаций библиотеки: опыт эмпирического исследования» посвящена обобщению результатов опытно-экспериментальной работы по диагностике состояния имиджевых коммуникаций библиотек и коррекции имиджа библиотек.

Выбор библиотечно-информационных учреждений в качестве базы эмпирического исследования обусловлен тем, что они представляют собой наиболее эффективно действующие учреждения, имеющие достаточно устойчивую общественную репутацию и собственный имидж, оказывающие существенное влияние на формирование информационного пространства Республики Татарстан, имеющие в своем арсенале развернутую систему средств для развития и поддержания имиджевых коммуникаций.

Широкая типо-видовая структура базы исследования (научные, вузовские, централизованные библиотечные системы, детские, юношеские) преследовала цель: аргументированно обосновать работоспособность авторской концепции формирования имиджевых коммуникаций в различных библиотеках.

Высокая эффективность работы и направленность на разные группы читательской аудитории позволяют сравнивать эти библиотеки не только по количественным, но и по качественным параметрам, отражающим сущность и специфику функционирования имиджевых коммуникаций.

При описании целей и задач констатирующего и формирующего этапов эмпирического исследования имиджевых коммуникаций современных библиотек учтены недостатки, характерные для исследования имиджа библиотек. При формировании выборки исследования были выделены две группы респондентов: эксперты (ведущие специалисты библиотек, преподаватели библиотечных дисциплин) и пользователи библиотек. При создании анкет для каждой категории респондентов были введены вопросы, направленные на анализ положительных и отрицательных факторов, определяющих качество и уровень развития имиджевых коммуникаций. В анкету были включены таблицы семантического дифференциала, которые позволяют изучить аффективно-эмоциональные параметры имиджа. В ис-

следовании применены методы качественного анализа статистических данных, обеспечивающие содержательную интерпретацию полученных результатов (метод главных компонент, А>ЮУА Фридмана и коэффициент конкордации Кендалла; факторный анализ).

Респонденты эмпирического исследования разделились на две группы: «эксперты» — руководители и сотрудники библиотек (340 человек); «читатели» — пользователи библиотек (317 человек).

В группу «экспертов» вошли сотрудники, работающие в должности библиотекарей (135 чел., 40%), заведующих отделами, секторами (80 чел., 23,5%), а также руководящий состав библиотек (директора, заместители директоров, заведующие филиалами) (57 чел., 16,8%).

Эксперты по стажу работы в библиотеках распределились на четыре группы (менее 10 лет; от 10 до 25 лет; от 25 до 35 лет; более 35 лет). Наиболее представительной оказалась группа респондентов, имеющих большой стаж работы (от 25 до 35 лет) - 124 человека, 119 человек - со стажем работы от 10 до 25 лет, находящихся в наиболее трудоспособном возрасте (общая совокупность - 71,4%.).

Анализ группы экспертов по образовательному цензу показал, что 90,6% специалистов имеют высшее профессиональное образование, в том числе 2,3% - ученую степень кандидата наук. Неполное высшее образование имеют 5 человек - это студенты старших курсов КазГУКИ, совмещающие заочное обучение по библиотечно-информационным специальностям и работу в библиотеках.

Таким образом, группу «экспертов» представили опытные и квалифицированные сотрудники библиотек Республики Татарстан.

Группу «читателей» составили пользователи крупнейших библиотек Республики Татарстан. Структура выборки определялась институциональными особенностями библиотечных учреждений: республиканские библиотеки (НБ РТ, РЮБ), вузовские библиотеки (НБ КФУ, КазГУКИ), библиотеки, включенные в библиотечные системы (ЦЦБС). Указанные библиотеки в общей выборке представлены практически в равных долях (19-22%).

По количеству опрошенных в группе «читатели» лидируют представители студенческой молодежи, обучающиеся по дневной и заочной форме. Они являются активными пользователями вузовских библиотек, Национальной библиотеки Республики Татарстан, Республиканской юношеской библиотеки. За ними по численности следуют ученики старших классов средних общеобразовательных школ и учащиеся средних профессиональных образовательных учреждений. Третья группа по численности - преподаватели высших учебных заведений (профессора, доценты, пре-

подаватели и ассистенты). Замыкают данную группу представители таких страт, как пенсионеры, учителя, аспиранты.

Дифференциация респондентов по возрастному и социально-демографическому составу позволяет говорить о репрезентативности выборки данного исследования.

Для изучения специфики имиджевых коммуникаций библиотек Республики Татарстан была разработана авторская система критериев и показателей, отражающих уровень сформированности основных, специальных и частных функций имиджевых коммуникаций. Для основных функций критериями являются когнитивный, оценочный, аффективно-эмоциональный; для специальных функций — критерии успешности идентификации объекта, интерпретационный, поведенческой активности; для частных функций — критерии эффективности коррекции имиджа, эффективности обратной связи с участниками имиджевой коммуникации. Для диагностирования уровня выраженности функций имиджевых коммуникаций выделены показатели, характеризующие влияние на адресантов имиджевых коммуникаций, и показатели, характеризующие эффективность формирования имиджевых коммуникаций.

Теоретики библиотечного дела и практические работники крупных библиотек, библиотечных систем Республики Татарстан, привлеченные к исследованию, в целом высоко оценили степень влияния имиджа на основные параметры деятельности библиотеки. Наряду с этим в библиотечном сообществе имеется влиятельная группа специалистов, отрицающих влияние имиджа на эффективность работы библиотек. Можно констатировать, что в профессиональном библиотечном сознании одновременно сосуществуют положительное и отрицательное отношения к имиджевым практикам, что свидетельствует о его синергетическом состоянии и о нарастании тенденций самоорганизации в системе взаимодействия библиотеки с окружающей ее социальной и культурной средой. Это актуализирует потребность в изучении имиджа библиотек и перевода научно-теоретических разработок в плоскость технологий информационно-библиотечного обслуживания, изменения основных параметров организационной культуры библиотеки.

Организационно-деятельностные условия формирования имиджа библиотек анализировались с применением метода главных компонент (Extraction Method: Principal Component Analysis). Анализ двух выборок, полученных по результатам ранжирования 26 признаков, проведенного экспертами и читателями библиотек Республики Татарстан, показал наличие единой основы, определяющей имиджевые характеристики библиотеки (табл. 1).

Таблица 1

Компоненты, определяющие имиджевые характеристики современной библиотеки (по данным опроса экспертов и читателей)

эксперты читатели

1 2 3 4

1 компонента соммуника-шп активные связи с общественными организациями и объединениями; активные связи с видными деятелями науки, культуры, искусства и образования; хорошее освещение работы библиотеки на радио и телевидении; наличие в библиотеке литературных и художественных объединений, различных клубов; частые публикации в газетах 35% активные связи с общественными организациями и объединениями; наличие в библиотеке литературных и художественных объединений, различных клубов; наличие хорошего коллектива библиотеки; наличие грамотного и квалифицированного персонала; частые публикации в газетах 43%

2 сомпонента юдержания эффективная справочно-библиографическая служба; широкий спектр библио-течно-информационных услуг; компьютеризированная поисковая система; качественный книжный фонд; удобный доступ к сетевым ресурсам 9,3% качественный книжный фонд; компьютеризированная поисковая система; широкий спектр библиотечно-информационных услуг; удобный для читателей график работы библиотеки; удобный доступ к сетевым ресурсам 11%

3 сомпонента ззаимодейст- !НЯ удобное расположение библиотеки в городе; удобный для читателей график работы библиотеки; удобный читальный зал; хорошее здание библиотеки 7,6% удобное расположение библиотеки в городе; удобный для читателей график работы библиотеки; хорошее здание библиотеки 6,7%

Эмпирический анализ результатов ранжирования экспертами и читателями библиотек Республики Татарстан признаков, характеризующих ор-ганизационно-деятельностные условия формирования имиджевых коммуникаций, позволил сделать вывод о группировке этих условий в три главные компоненты: коммуникации, содержания и взаимодействия. Последовательное и целенаправленное изменение этих условий дает возможность изменять параметры имиджа библиотек, успешно решать задачи его под-

держки, формирования и коррекции, т.е. создавать работоспособную и эффективную систему имиджевых коммуникаций.

Безусловно, имидж библиотеки может быть позитивным, негативным и нейтральным. Каждая библиотека стремится к утверждению своего позитивного имиджа, формируя, изменяя и корректируя соответствующие организационно-деятельностные условия, т.е. изменяя параметры коммуникативной системы, содержания деятельности и социального взаимодействия. В итоге создается необходимый позитивный имидж.

На уровне компоненты коммуникации в библиотеке должны быть обеспечены активные связи с общественными организациями и объединениями, с видными деятелями науки, культуры, искусства и образования. Необходимо широкое освещение работы библиотеки на радио и телевидении; наличие в библиотеке литературных и художественных объединений, различных клубов; частые публикации в газетах.

В реализации организационно-деятельностного подхода на уровне компоненты содержания деятельности должны быть созданы соответствующие условия: эффективная справочно-библиографическая служба; широкий спектр библиотечно-информационных услуг; компьютеризированная поисковая система; качественный книжный фонд; удобный доступ к сетевым ресурсам и т.д.

На уровне компоненты взаимодействия необходимо не только иметь удобное расположение библиотеки в городе; удобный для читателей график работы библиотеки; удобный читальный зал; хорошее здание библиотеки, но и обеспечить интеграцию библиотеки в систему социально-культурного взаимодействия.

Имидж библиотеки должен доказывать, что никто другой, кроме нее, не может оказывать таких специфических услуг, нигде не могут быть созданы такие условия для работы различных категорий населения, нигде об удовлетворении читательских интересов и потребностей не могут и не будут так профессионально заботиться и не окажут такого спектра услуг, как в библиотеке.

Специалисты в области библиотечной имиджелогии единодушны в признании того, что позитивный имидж библиотеки как сложившаяся устойчивая положительная оценка обществом ее деятельности вызывает доброжелательный настрой и ориентированность на взаимоотношения с ней, создает благоприятные условия для эффективного функционирования и развития библиотеки.

Эмоционально-ценностное отношение специалистов и пользователей к библиотеке как к результату имиджевых коммуникаций исследовалось с применением метода семантического дифференциала (Ч. Осгуд).

Сводный массив данных, полученных в ходе опроса читателей и экспертов, был подвергнут статистической процедуре выделения факторов с помощью специального пакета компьютерного анализа STATIST1CA (data analysis software system), version 6. StatSoft, Inc. Компьютерная обработка проводилась с соблюдением соответствующих статистических требований к построению матрицы, её «вращению» по критерию Varimax raw, а затем выявлению факторов по методу Principal components.

Результаты обработки данных, характеризующих эмоционально-ценностное отношения респондентов к имиджу библиотек, позволили выделить три базовых фактора (организационно-деятельностный, активности, оценочно-репутационный), определив-ших структуру семантического пространства, в котором оцениваются понятия, имеющие непосредственное отношение к библиотечной деятельности.

Представлена общая структура семантического пространства, в котором расположены основные понятия-образы, взятые для анализа («хорошая библиотека», «плохая библиотека», «республиканская библиотека» и др.) (т.е. представлена невербальная интерпретация понятий, соответствующих восприятию библиотеки); динамика семантического пространства Республиканской юношеской библиотеки, которая на протяжении нескольких лет реализует авторскую программу формирования имиджевых коммуникаций; сравнение семантических пространств нескольких библиотек.

Углубленный анализ отношений респондентов (пользователей и экспертов) к понятиям, отражающим имидж библиотек, позволил выявить важную педагогическую закономерность - целенаправленно формируемые библиотекой личностные оценки являются основой для углубления и индивидуализации информационной, просветительной и воспитательной, социально-культурной работы.

На основании данных исследования и результатов реализованной авторской программы выявлено, что аффективно-чувственное, эмоционально-ценностное отношение респондентов к библиотеке во многом определяется той реальной работой, которую библиотека осуществляет, формируя свой имидж, укрепляя и защищая свою репутацию; отмечена прямая закономерность — чем активнее и целенаправленнее работа библиотек по формированию и развитию имиджевых коммуникаций, тем положитель-нее она воспринимается.

Показана возросшая роль коммуникативной компетентности современного специалиста. Обоснована необходимость освоения студентами и библиотекарями-практиками организационно-деятельностных основ формирования имиджевых коммуникаций как необходимой составляющей

коммуникативной компетентности. Сформулированы принципы и предложена методика обучения студентов информационно-библиотечных факультетов вузов, руководителей и сотрудников библиотек в системе переподготовки и повышения квалификации формированию имиджевых коммуникаций библиотек.

Формирование имиджевых коммуникаций библиотеки - это не просто освоение новых технологий, это иная философия, осознать которую должен каждый сотрудник библиотеки, чтобы успешно решать насущные проблемы и содействовать успешной деятельности библиотеки. Иными словами, знания, умения, навыки, способности в сфере коммуникаций должны стать органичной составляющей компетенций современного библиотекаря.

Коммуникативная компетентность должна быть присуща не отдельным категориям специалистов (руководители, сотрудники отдела обслуживания), а каждому члену коллектива библиотеки и поэтому требует особого внимания в процессе подготовки специалистов библиотечного дела. Современный библиотекарь должен в совершенстве владеть всем коммуникационным инструментарием, уметь формировать организационную культуру, способствующую развитию имиджа библиотеки как внутри коллектива, так и во внешней среде.

При этом необходимо придать коммуникативно-деятельностной подготовке студентов системообразующий характер во всём учебно-воспитательном процессе библиотечно-информационного образования; сформировать у студентов методологическую составляющую их организационно-педагогического и управленческого мышления, необходимую для понимания основных закономерностей функционирования имиджевых коммуникаций; обеспечить интегрирование тематических разделов специальных дисциплин в единую целостную систему научного знания о процессах формирования и управления имиджевыми коммуникациями библиотек; переориентировать методики преподавания специальных дисциплин с преимущественного накопления студентами знаний на преимущественно творческое их использование. Только в этом случае можно рассчитывать на глубокое осознание обучающимися имиджевых коммуникаций как единой организационно-деятельностной системы современной библиотеки.

В заключении подведены основные итоги работы, показана степень решения задач исследования, значение выводов и рекомендаций для дальнейшего развития библиотечной теории и практики.

Основное содержание и результаты исследования изложены автором в ряде публикаций.

Монографии:

1.Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации современной библиотеки: организационно-деятельностный подход [Текст]: монография / Г.М.Кормишина. - Казань: Изд-во Казан, гос. ун-та культуры и искусств, 2010.-328 с.

2.Кормишина, Г.М. Коммуникативная компетентность специалистов библиотечно-информационной сферы [Текст] / Г.М.Кормишина // Профессионализация библиотечно-информационных специалистов в контексте модернизации отрасли: монография / СДБородина [и др.]; Казан, гос. ун-т культуры и искусств. — Казань, 2009. — Гл. 2, §2.2. -С. 78-97.

3.Кормишина, Г.М. Критерии и показатели эффективности имиджевых коммуникаций библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина // Публичная библиотека как институт социальной интеграции населения региона: коллектив, мо-ногр. / А.Р.Абдулхакова [и др.]; Казан, гос. ун-т культуры и искусств. - Казань, 2011.-Гл. 1, §1.2.-С. 18-44.

Научно-практическое пособие:

4.Кормишина, Г.М. Коммуникационная культура библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина, С.Д.Бородина. - М.: Либерея-Бибинформ, 2008. - 128 с.

Статьи в журналах, рекомендованных ВАК РФ:

5.Кормишина, Г.М. О сущности и роли методической деятельности [Текст] / Г.М.Кормишина// Библиотековедение. - 1998. -№1. - С. 71-76.

6.Кормишина, Г.М. О миссии и социальной роли библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. - 2008. -№2.-С. 139-143.

7.Кормишина, Г.М. Организационная культура как фактор реализации миссии библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. - 2008. - №6. - С. 212-216.

8.Кормишина, Г.М. Внешняя коммуникационная политика библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. — 2009. -№1. -С. 194-200.

9.Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации библиотеки [Текст] / Г.М.Кормишина // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. - 2009. -№6.-С. 222-226.

Ю.Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации библиотек: факторы формирования [Текст] / Г.М.Кормишина // Изв. высш. учеб. заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. — 2010. — №4. — С. 129-136.

11 .Кормишина, Г.М. Сущность и специфика имиджевых коммуникаций библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина // Изв. высш. учеб. заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела.-2010. -№5. -С. 98-105.

12.Кормишина, Г.М. Функции имиджевых коммуникаций библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. -2010.-№6.-С. 190-198.

13.Кормишина, Г.М. Имидж в системе социального взаимодействия [Текст] / Г.М. Кормишина // Вестник Казан, гос. ун-та культуры и искусств. - 2011.-№2. - С.62-69.

Статьи и тезисы докладов:

14.Кормишина, Г.М. Нужна ли реклама методических услуг [Текст] / Г.М.Кормишина//Библиотечный вестник. -2002. -№1.- С. 51-53.

15.Кормишина, Г.М. Имидж нужно формировать (постановка проблемы) [Текст] / Г.М.Кормишина // Научно-методологические основы модернизации содержания социокультурного образования / Поволж. отд-ние РАО, Казан, гос. ун-т культуры и искусств. - Казань, 2004. - Кн. 2. - С. 18-25.

16.Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации как предмет библиотековедческого анализа [Текст] / Г.М.Кормишина // Наука о книге: традиции и новации: материалы XII Междунар. науч. конф. по проблемам книговедения: к 50-летию сб. «Книга. Исследования и материалы»: в 4 ч. / РАН, Науч. центр исслед. истории книж. культуры, Моск. гос. ун-т печати. - М., 2009. -4.2.-С. 36-38.

17.Кормишина, Г.М. Информационный менеджмент: теория и практика формирования информационного общества [Текст] / Г.М.Кормишина // Вестн. Каз. гос. ун-та культуры и искусств. - Казань, 2005. - №2, ч. 2: спец. вып.-С. 114-118.

18.Кормишина, Г.М. К вопросу о сущности информационного менеджмента [Текст] / Г.М.Кормишина // Проблемы многоуровневого социокультурного образования: дошкольное образование — школа — вуз — аспирантура — переподготовка кадров: материалы науч.-практ. конф. (Казань, 12 апр. 2000 г.) / Казан, гос. акад. культуры и искусств. - Казань, 2000. - С. 85-87.

19.Кормишина, Г.М. Коммуникационная политика библиотек как средство обеспечения конкурентоспособности библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина// Этнодидактика народов России: обучение и воспитание в состязательной среде: материалы VI Междунар. науч.-практ. конф.( Нижнекамск, 24 апр. 2008 г.) / Кафедра ЮНЕСКО «Теория образования в поликультурном обществе» [и др.]. - Нижнекамск, 2008. - С. 268.

20.Кормишина, Г.М. Метод конкретной ситуации в преподавании управленческих дисциплин [Текст] / Г.М.Кормишина // Педагогическая подготовка студентов в системе непрерывного профессионального социокультурного образования: материалы Всерос. науч.-практ. конф. (Казань, 12-13 февр. 2002 г.) / Казан, гос. акад. культуры и искусств. - Казань, 2002. - С. 52-54.

21.Кормишина, Г.М. Миссия как основа формирования имиджа библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина // Имидж библиотеки в условиях интеграции в мировое информационное пространство: материалы Междунар. форума библ. идей (Казань, 20-21 нояб. 2008 г.) / М-во культуры Респ. Татарстан, Казан, гос. ун-т культуры и искусств. — Казань, 2008.-С. 106-109.

22.Кормишина, Г.М. Муниципальная публичная библиотека в информационной инфраструктуре молодежной среды [Текст] / Г.М.Кормишина // Социокультурная адаптация молодежи: юношеские библиотеки как центры информации, образования, культуры и духовного просвещения: материалы Межрегион, науч.-практ. конф. (Казань, 29 окг. 2003 г.) / РЮБ Татарстана. -Казань,2004.-С. 61-63.

23.Кормишина, Г.М. О миссии и функциях библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина // Национальная программа продвижения чтения: уральский вариант: материалы Урал. Библ. ассамблеи / ЧГАКИ. — Челябинск, 2007.-С. 122-128.

24.Кормишина, Г.М. Повышение квалификации и переподготовка библиотечных кадров по проблемам управления [Текст] / Г.М.Кормишина // Дополнительное профессиональное образование как фактор формирования конкурентоспособности специалистов социокультурной сферы: материалы межвуз. науч.-практ. конф. (Казань, 10 февр. 2006 г.). - Казань, 2006. - С. 5558.

25.Кормишина, Г.М. Подходы к формированию имиджа библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина // Библиотечное дело - 2004: Всеобщая доступность информации: материалы девятой междунар. науч. конф. (Москва, 2224 апр. 2004 г.) / Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - М., 2004. - С. 177178.

26.Кормишина, Г.М. Прикладной коммуникационный инструментарий формирования организационной культуры библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина // Многообразие культур: от прошлого к будущему: сб. материалов Междунар. науч.-практ. семинара (Рига, 24-25 мая 2008 г.). - Рига, 2009.-С. 49-54.

27.Кормишина, Г.М. Формирование коммуникативной компетентности как приоритетное направление подготовки библиотекаря [Текст] / Г.М. Кор-мишина // Новая формация специалиста сферы культуры и искусства: ком-

петентность, творчество, конкурентоспособность: сб. материалов Всерос. науч.-практ. конф. (Казань, 27 марта 2009 г.). - Казань, 2009. - С. 196-203.

28.Кормишина, Г.М. О необходимости подготовки библиотечно-информационных специалистов для реализации коммуникативной политики библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина, С.Д.Бородина, Ю.Г.Еманова // Вуз культуры и искусств в образовательной системе региона: материалы IV Всерос. электрон, науч.-практ. конф. / Самар. гос. акад. культуры и искусств. -Самара, 2007.-С. 10-14.

29.Кормишина, Г.М. Внутриорганизационные коммуникации как средство формирования организационной культуры библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина // Проблемы межкультурных коммуникаций в содержании социогуманитарного образования: состояние, тенденции, перспективы: материалы Междунар. науч. конф. (Казань, 17-18 апр. 2008 г.): в 2 ч. / Казан, гос. ун-т культуры и искусств. - Казань, 2008. - 4.2. - С. 212-214.

30.Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации в системе социального взаимодействия [Текст] / Г.М.Кормишина // Библиотечное дело — 2010: интеграция в мировое образовательное пространство: материалы пятнадцатой междунар. науч. конф. (Москва, 28-29 апр. 2010 г.): в 2 ч. - М., 2010. - Ч. 1. -С. 171-175.

ЗЬКормишина, Г.М. Зарубежные исследования имиджа библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина // Культурно-образовательное пространство региона: стратегии и практики: материалы Всерос. науч.-практ. конф. ( Казань, 20-23 апр. 2010 г.).-Казань, 2010.-С. 56-60.

32.Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации и репутация библиотек [Текст] / Г.М.Кормишина // Социально-интеграционный потенциал национальной культуры, искусства, туризма в условиях модернизации российского общества (к 90-летию со дня образования Татарской республики): материалы Междунар. науч. конф., 20 апр. 2010 г.: в 2 ч. / Казан, гос. ун-т культуры и искусств. - Казань, 2010. - Ч. 1. - С. 204-207.

Учебпо-методи ческие разработки:

33.Кормишина, Г.М. Библиотечный менеджмент [Текст] / Г.М.Кормишина // Программные и методические материалы для студентов III курса заочного отделения по специальности 052700 «Библиотечно-информационная деятельность» / Казан, гос. ун-т культуры и искусств. — Казань, 2006.-С. 53-64.

34.Кормишина, Г.М. Информационный менеджмент [Текст] / Г.М.Кормишина // Контрольные задания по общепрофессиональным и специальным дисциплинам (Специальность 351400 «Прикладная информатика») / Казан, гос. ун-т культуры и искусств. — Казань, 2004. — С. 50-54.

35.Кормишина, Г.М. Информационный менеджмент [Текст] / Г.М.Кормишина // Программные и методические материалы для студентов IV курса дневного и заочного отделений (Специальность 351400 «Приклад7 ная информатика»): рек. для пользования УМО по образованию в обл. нар. худож. культуры, социал.-культ, деятельности и информ. ресурсов / Ка-зан.гос. ун-т культуры и искусств. - Казань, 2002. - С. 115-130.

36.Кормишина, Г.М. Маркетинг документных продуктов и услуг [Текст] / Г.М.Кормишина // Программные и методические материалы для студентов V курса дневного отделения (Специальность 350800 «Документо-ведение и документационное обеспечение управления») / М-во культуры и коммуникаций Рос. Федерации, Казан, гос. ун-т. культуры и искусств. - Казань, 2005. - С. 59-67.

37.Кормишина, Г.М. Менеджмент библиотечно-информационной деятельности [Текст] / Г.М.Кормишина // Программные и методические материалы для студентов III курса очного отделения (Специальность 05.27.00 «Библиотечно-информационная деятельность») / Казан, гос. ун-т культуры и искусств. - Казань, 2006. - С. 152-166.

38.Кормишина, Г.М. Менеджмент библиотечно-информационной деятельности [Текст] / Г.М.Кормишина // Программные и методические материалы для студентов IV курса информационно-библиотечного факультета дневного отделения (Специальность «Библиотечно-информационная деятельность») / Казан, гос. ун-т культуры и искусств. - Казань, 2006. - С. 5-14.

39.Кормишина, Г.М. Основы маркетинга [Текст] / Г.М.Кормишина // Программные и методические материалы для студентов IV курса дневного и заочного отделений (Специальность 351400 «Прикладная информатика»): рек. для пользования УМО по образованию в обл. нар. худож. культуры, со-циал.-культ. деятельности и информ. ресурсов / Казан.гос. ун-т культуры и искусств.-Казань, 2002.-С. 136-144.

40.Кормишина, Г.М. Библиотечный менеджмент и маркетинг: учеб. программа [Текст] / Г.М.Кормишина, А.Я.Водолазская; Казан, гос. акад. культуры и искусств, Регион, центр по повышению квалификации и переподготовки специалистов в социал.-культ. сфере и искусств. - Казань, 2000. -20 с.

Подписано в печать 19.05.2011. Тираж 100 экз. Заказ 11-77

Отдел оперативной полиграфии ГАУ «РМБИЦ» 420059 Казань, ул. Хади Такташа, 125

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА ПЕРВАЯ. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ КОНТЕКСТ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ИМИДЖЕВЫХ КОММУНИКАЦИЙ.

1.1. Становление интегративной методологии исследования имиджевых коммуникаций библиотек.

1.2. Организационно-деятельностный подход-методологическая основа исследования имиджевых коммуникаций.

1.3. Культурно-антропологическая парадигма имиджевых коммуникаций.

ГЛАВА ВТОРАЯ. ОРГАНИЗАЦИОННО-ДЕЯТЕЛЬНОСТНАЯ КОНЦЕПЦИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖЕВЫХ КОММУНИКАЦИЙ БИБЛИОТЕК.

2.1. Имидж в системе социального взаимодействия.

2.2. Сущность и специфика имиджевых коммуникаций.

2.3. Имиджевые коммуникации как предмет библиотековедческого исследования.

ГЛАВА ТРЕТЬЯ. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА В СИСТЕМЕ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖЕВЫХ КОММУНИКАЦИЙ СОВРЕМЕННОЙ БИБЛИОТЕКИ.

3.1. Имиджевые компоненты в организационной культуре современной библиотеки.

3.2. Социальная миссия и социальная роль библиотек-аксиологическая основа имиджевых коммуникаций.

3.3. Основные технологии формирования и поддержания имиджевых коммуникаций в библиотеках.

ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖЕВЫХ КОММУНИКАЦИЙ БИБЛИОТЕКИ: ОПЫТ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ.

4.1. Характеристика базы эмпирического исследования имиджевых коммуникаций библиотек.

4.2. Критерии и показатели эффективной системы имиджевых коммуникаций библиотеки.

4.3. Организационно-деятельностные условия формирования имиджа библиотек.

4.4. Эмоционально-ценностное отношение специалистов и пользователей к библиотеке как результат имиджевых коммуникаций.

4.5. Коммуникативная компетентность специалистов библиотечно-информационной сферы.

Актуальность исследования. Происходящие в стране экономические, политические, социальные реформы существенно трансформировали место и роль библиотек в обществе, поставили перед ними новые цели и задачи, потребовали активизировать поиск новых форм деятельности, методов обслуживания различных групп пользователей, организации взаимоотношений с окружающей средой. Происходит эволюция социальной роли библиотеки, развиваются и становятся более разнообразными их функции. Наряду с информационной, культурно-просветительной и образовательной деятельностью они все чаще выступают в качестве инициаторов гражданского взаимодействия, способствуя тем самым демократизации библиотечного дела и общества, формированию общественного согласия и стабильности, социализации, развитию интеллектуального потенциала людей. Общественное назначение современных библиотек состоит в обеспечении многомерных социальных коммуникаций, важным компонентом которых являются имиджевые коммуникации.

В современных библиотековедческих исследованиях отчетливо прослеживается потребность в научном осмыслении всей системы коммуникаций, их сущностной связи с изменяющимся социальным и культурным контекстом. Все это актуализирует потребность в формировании новых качеств библиотечно-информационной деятельности, совершенствовании всей коммуникационной системы современных библиотек. Особого внимания заслуживает изучение имиджевых коммуникаций, обеспечивающих реализацию основных функций коммуникаций. За счет использования массива внутриорганизационной и внешней информации о библиотечно-информационных учреждениях в процессе социального дискурса имиджевые коммуникации формируют систему социальных представлений членов коллектива библиотеки, реальных и потенциальных пользователей, представителей местного сообщества, государственных структур и органов местного самоуправления. Осмысление всеми участниками имиджевых коммуникаций библиотеки как социального субъекта, действующего в системе окружающих социальных связей и ситуаций, приводит к построению' её целостного образа- и, в конечном итоге, устойчивой репутации.

Исходным положением, определившим замысел данного диссертационного исследования, является признание того, что процесс целенаправленного формирования, изменения и коррекции имиджа библиотеки и библиотечной профессии - это прежде всего процесс управления имиджевыми коммуникациями, в котором реализованы общие и специальные организационно-деятельностные условия, определяющие эффективность этих коммуникаций, их позитивное содержательное и смысловое наполнение.

Сущностным компонентом имиджевых коммуникаций библиотеки является ее имидж, который может быть раскрыт через систему социальных символов (вербальных, визуальных, звуковых и содержательно-контекстуальных). Их совокупность позволяет создавать концептуальные конструкты, составляющие структуру имиджа, отражающие особенности организационной культуры библиотеки, силу эмоционально-личностного отношения её пользователей и представителей местного сообщества, не посещающих библиотеку. Важно подчеркнуть, что целостность имиджа библиотеки свидетельствует о силе организационной культуры и интенсивности процесса внутренней интеграции, позволяющей повысить эффективность библиотечно-информационного обслуживания.

Введение в библиотековедческое исследование понятия «имиджевые коммуникации» открывает новый аспект изучения имиджа библиотек. С помощью этого понятия открывается возможность рассмотрения имиджа не как статичного явления, а как развивающейся системы социального взаимодействия, в которой сопряжены многочисленные социальные, социально-психологические, организационные и другие характеристики библиотек, динамично изменяющиеся под влиянием спонтанных, неуправляемых факторов, а также факторов целенаправленной организационной деятельности. Таким образом, акцент исследования имиджевых характеристик библиотек смещается с констатации состояния, содержания и проблем существовавшего и существующего образа библиотек, что, несомненно, является важной частью библиотековедческих исследований, на проекцию имиджа в перспективу социокультурных отношений, ибо коммуникация это, прежде всего, смысловой и идеально-содержательный аспект социального взаимодействия.

Проблемное поле данного исследования определяют несколько противоречий, конкретизирующих его направленность между:

- сложившейся в современном библиотековедении потребностью во всестороннем изучении коммуникаций библиотек, включая их имиджевые составляющие, и отсутствием методологии и теоретического инструментария, обеспечивающего анализ имиджевых коммуникаций;

- потребностью расширения и функциональной трансформации коммуникационной системы современной* библиотеки в связи с усложняющимися запросами общества и отсутствием научно обоснованной технологии создания условий, продуцирующих организацию сети коммуникаций, способствующих интеграции внутренней среды и внешних связей библиотеки, в том числе с использованием организационноI деятельностного потенциала имиджевых коммуникаций;

- формирующейся деятельностью коллективов отдельных библиотечно-информационных учреждений по повышению их социального и, культурного статуса и недостаточной востребованностью организационно-деятельностных механизмов обеспечения непрерывности передачи ключевых имиджеобразующих элементов организационной культуры персонала библиотеки; активным стремлением библиотек к конкретизации информационных потребностей отдельных категорий пользователей как основы для повышения эффективности системы коммуникаций библиотек и неразработанностью дифференцированного подхода к формированию имиджевых коммуникаций современной библиотеки; потребностью библиотечной теории и практики в активном влиянии на процессы формирования положительного имиджа библиотек и библиотечной профессии и недостаточной изученностью процессов обеспечения адекватности образов библиотеки и социальной роли библиотекаря, формируемых СМИ и другими участниками коммуникаций библиотеки; стремительным развитием системы связей с общественностью, рекламной деятельностью библиотек и отрывом этой деятельности от системной работы по реализации миссии библиотеки, затрагивающей сущностные аспекты ее организационной культуры.

Потребность в определении научно-теоретических и организационно-технологических закономерностей формирования системы имиджевых коммуникаций библиотек, способствующих оптимизации социального взаимодействия ее пользователей, всего местного сообщества предопределила концепцию данного исследования.

Степень разработанности проблемы исследования.

Библиотековедческий анализ проблемы формирования имиджевых коммуникаций опирается на достаточно разработанную научную основу изучения имиджа как социального и культурного явления, которая была создана в работах по философии культуры, теории организаций, социальной коммуникации, общей и социальной психологии, социологии, а также в процессе осмысления частных практик менеджмента и маркетинга.

Философско-культурологический ракурс символических коммуникаций, в том числе имиджевых, раскрывается в связи с изучением глобальных цивилизационных процессов, приводящих к изменению основ социального г1 i i взаимодействия, передачи и трансляции информации (Ю.Хабермас, Т.Адорно, М.Вебер, Д.Лукач и др.).

В теории и практике менеджмента исследуется, отношение к имиджу организации и системе ее имиджевых коммуникаций как к культурному фактору организационного развития (Т.О.Соломонидина, О.С.Виханский,

A.И.Наумов и др.).

Во многих социальных, социологических и психологических теориях способность строить образ ситуации рассматривается как родовая сущность человека, а необходимость и стремление к созданию такого образа (в предельном виде, представляющем целостное мировоззрение) понимается как родовая характеристика, экзистенциальная потребность.

В этом контексте, с позиций общей и социальной психологии, имидж всесторонне осмысливается в трудах отечественных и зарубежных исследователей (Дж.Брунер, А.А.Бирюкова, Т.А.Бусыгина, Д.А.Горбаткин, Е.Б.Перелыгина и др.).

Методология исследования коммуникативности, коммуникативной общности, коммуникативного пространства, коммуникативной- среды, коммуникативного действия, коммуникативного процесса обоснована в работах Ю. Хабермаса, К.-О.Апель, Н.Лумана, что дает возможность раскрыть сущность имиджевых коммуникаций как специфического способа отражения человеческих отношений, поскольку общественная жизнь невозможна без коммуникации, «только коммуникация может осуществлять коммуникацию» (Н.Луман).

Важное методологическое значение для понимания сущности и природы имиджевых коммуникаций, особенностей их функционирования в пространстве библиотечно-информационной деятельности имеют работы

B.П.Леонова, З.А.Сафиуллиной, А.В.Соколова и др.

Зарубежные исследования проблем, связанных с имиджем человека или организации, активно ведутся как в теоретико-методологическом, так и в. прикладном направлениях (Л.Браун, С.Блэк, Д.Доти и др.).

Рассмотрение имиджа в российском гуманитарном знании еще не имеет устойчивой методологической традиции. Более того, имиджелогия как самостоятельное междисциплинарное направление научных исследований сформировалось в России лишь в самом конце XX - начале XXI века и до сих пор находится в стадии становления. Имиджелогия разрабатывает классификацию имиджей (зеркальный, текущий, желаемый, корпоративный и множественный виды имиджа), коммуникативные составляющие имиджа как инструмента общения с массовым сознанием, ключевые понятия имиджелогии (имидж, имиджмейкер, имиджмейкинг, аудитория имиджа, индустрия имиджа, имиджформирующая информация и ее виды — косвенная и прямая и т.п.) (В.М.Шепель, А.Ю.Панасюк, Г.Г.Почепцов и др.).

С одной стороны, научное исследование имиджевых практик является достаточно > новым явлением, обладающим исключительно высоким эвристическим потенциалом, с другой — это новое направление научного поиска укоренено1 в социологической традиции изучения отношения социальных групп и общностей к различным явлениям, социальным институтам (понятие «имидж» в этих работах не использовалось и заменялось определением «образ», хотя по сути рассматривался- именно имидж).

В последнее десятилетие XX — начале XXI в.в. российские исследователи приступили к специальному изучению проблематики имиджа на уровне диссертационных исследований, что существенно обогатило научное знание об имидже, сформировало устойчивые теоретико-методологические подходы к его изучению. Имидж раскрывается в связи с проблемами: формирования корпоративной культуры, управления качеством оказания услуг и совершенствования маркетинговой деятельности предприятий (Е.А.Волынец, В.В.Демидов, Н.А.Кадочников и др.); функционирования имиджевых составляющих политического процесса, в том числе имидж политических институтов в современной России, имидж отдельных регионов, международный имидж России (А.Ю.Багрина,

Э.Л.Галумов, А.В.Гармонова, С.А.Костенко, И.А.Шабалин и др.); влияния имиджа на индивидуальные практики позиционирования личности и на эффективность социального управления (Е.Ю.Доморовская, Т.В.Климова, О.И.Попова, А.Б.Росляков, О.Ю.Сухина и др.).

Педагогический аспект изучения проблематики имиджа является наименее разработанным, практически отсутствуют специальные исследования, в том числе и диссертационные, позволяющие выявить развивающий и воспитательный потенциал имиджа в образовательном процессе, в деятельности культурно-просветительных учреждений,, в частности библиотек. Среди имеющихся' единичных диссертационных работ можно выделить, исследования имиджевых характеристик воспитателя дошкольного учреждения и педагога в; учреждениях общего образования (М.В.Апраксина, М.Р.Варданян и др.). В педагогической, науке еще: не рассмотрены организационно-деятельностные основы формирования; имиджа личности и. организаций, осуществляющих целенаправленную информационно-просветительскую, культурно-образовательную деятельность. В этом ряду, особое значение приобретает организационно-деятельностный анализ имиджа библиотек как уникального и динамично развивающегося социального явления.

Анализируя специальную разработку проблем имиджа в библиотековедении, можно констатировать, что зарубежные и отечественные исследователи« имеют достаточный опыт исследования; имиджа библиотек и библиотечной профессии;

Современное зарубежное библиотековедение органично сочетает разработку фундаментальных методологических проблем имиджа; и достаточно обстоятельное изучение имиджа библиотек и библиотекарей (В.М.Спейден, С.М.Кунц, Д.К.Гупта, С.Уэббер, Э.Вуд и др.).

При этом обращают на себя внимание два принципиальных момента: во-первых, стремление к скрупулезному описанию реакций общества на образ библиотеки и: библиотечной профессии; во-вторых, изучение прикладных

10

I < шагов для построения имиджа, преимущественно с применением механизмов классического РЯ.

Среди работ зарубежных исследователей последнего десятилетия особого внимания, на наш взгляд, заслуживают работы Т.Дикинсон, Дж.Фаган, П.А.Мосли и др., вошедшие в коллективную» монографию «Имидж и роль библиотекаря».

История отечественных библиотековедческих исследований имиджа библиотек и социальных функций библиотекарей связана с изучением роли книги и чтения. Многочисленные исследования, выполненные в конце XIX -начале XX века, во многом предопределили направление разработки этих проблем в советский период, особенно в 1960-1970-е годы.

В 1980-е годы проблема специального изучения имиджа библиотек становилась все более очевидной, хотя напрямую еще не формулировалась. Следующее десятилетие, 1990-е годы, отмечены появлением в отечественном библиотековедении работ по организационной культуре библиотек и библиотечному маркетингу, затрагивающих проблему имиджа библиотечных учреждений и библиотечной профессии (Л.Н.Герасимова, В.А.Минкина, И:М.Суслова, Е.М.Ястребова и др.). При этом проблемы имиджа библиотеки и библиотекарей рассматриваются исследователями, как правило, в постановочном плане. В целом анализируя ситуацию, можно выделить два потока исследований, которые тематически группируются, во-первых, вокруг социологического и культурологического анализа восприятия библиотеки в обществе- и репрезентаций отношения к библиотеке в литературе, периодической печати (М.Ю.Матвеев, Д.К.Равинский) и, во-вторых, вокруг разработки технологий библиотечной рекламы и связей с общественностью (О.О.Борисова, С.Г.Матлина, Г.О.Цесарская и др.). Оба этих потока исследований — социологический и технологический — характеризуются ярко выраженной описательностью и эмпирической направленностью. В них преобладает демонстрация конкретных примеров имиджа библиотек в произведениях литературы, социологическое исследование частотности упоминаний в прессе различных направлений библиотечной' деятельности, представлены конкретные рекомендации по проведению рекламных кампаний библиотек, предложены разработки по внедрению отдельных приемов организации связей с общественностью.

Значительный' вклад в осмысление имиджа был сделан российским библиотековедом М.Ю.Матвеевым, скрупулезно и всесторонне описавшим современное состояние имиджа библиотек как социокультурного феномена.

Однако вслед за описательным этапом изучения имиджа библиотечная теория и практика нуждаются в проведении исследования, совмещающего философско-культурологический и организационный подход, выявляющего организационно-деятельностные закономерности формирования имиджевых коммуникаций библиотеки, которые еще не становились предметом специального научного исследования.

Объект исследования — имиджевые коммуникации современной библиотеки.

Предмет исследования — процесс формирования имиджевых коммуникаций современной библиотеки в контексте организационно-деятельностного подхода.

Цель исследования — теоретико-методологическая разработка и экспериментальная апробация концепции формирования имиджевых коммуникаций библиотеки на основе организационно-деятельностного подхода.

Задачи исследования:

- определить методологические основы формирования имиджевых коммуникаций как социокультурного явления в контексте библиотечно-информационной деятельности;

- обосновать организационно-деятельностный подход, обеспечивающий реализацию имиджевых коммуникаций современных библиотек;

- выявить сущность и специфику имиджевых компонентов деятельности современной библиотеки как динамичной коммуникационной системы;

- разработать функциональную модель, имиджевых коммуникаций библиотек, обеспечивающую сочетание основных, специальных и частных функций;

- разработать систему критериев и показателей сформированности имиджевых коммуникаций библиотек, учитывающую особенности их основных, специальных и частных функций;

- выявить совокупность организационно-деятельностных условий формирования эффективной системы имиджевых коммуникаций;

- выделить организационно-деятельностные технологии, обеспечивающие интегрированную систему формирования имиджевых коммуникаций библиотек;

- сформулировать принципы и предложить методику обучения студентов библиотечно-информационных факультетов вузов, переобучения и повышения квалификации персонала библиотек по проблемам формирования имиджевых коммуникаций библиотек.

Гипотеза исследования основывается на предположении о том, что успешность позиционирования библиотек и библиотечной профессии в системе социальных коммуникаций определяется, с одной стороны, наличием интегративной теории, осмысливающей имиджевые коммуникации библиотеки как феномен культуры, а с другой — разработкой специального технологического и методического обеспечения коммуникативных практик современной библиотеки.

Методологическую основу исследования составили:

- деятельностная концепция культуры, осмысливающая её как универсальное свойство общественной жизни и как основу личностного становления человека;

- концепция постиндустриального общества, констатирующая изменения ментальных компонентов современной культуры, способов презентации социокультурных ценностей;

- методологические идеи теории коммуникации;

- системный подход к культуре организаций, а также современные разработки методологии организационных коммуникаций.

Библиотековедческий анализ проблемы исследования основывался на документно-коммуникационной концепции развития библиотековедения (Ю.Н.Столяров и др.) и научном представлении о библиотеке как сложной целостной системе.

Методы исследования. Исследование опирается на традиционные и апробированные в отечественном библиотековедении методы научного познания (контент-анализ документных источников информации, теории сложных систем, моделирования организационных и педагогических процессов).

Для подтверждения корректности! предложенных в работе теоретических и практических предположений был реализован, комплекс методов статистического анализа и содержательной интерпретации результатов анкетирования, эксперимента (методы количественного и непараметрического анализа данных (АЫОУА Фридмана и коэффициент конкордации или согласия Кендалла) и др.).

Изучение восприятия имиджа библиотек было основано на методе семантического дифференциала (Ч.Осгуда), который обусловил обращение к методам факторного анализа данных.

Организация исследования. Исследование проводилось в три этапа, каждый из которых был ориентирован на реализацию определенных задач и достижение конкретных исследовательских результатов:

- первый этап был посвящен изучению, обобщению и анализу уровня развития имиджевых коммуникаций библиотек, конкретизации методологического контекста исследования имиджа библиотек и библиотечной профессии. Полученные результаты позволили сформулировать проблему диссертационного исследования, выявить наиболее существенные противоречия, сдерживающие развитие имиджевых коммуникативных практик в деятельности библиотек, что способствовало

14 разработке авторской организационно-деятельностной концепции формирования имиджевых коммуникаций библиотек, которая была уточнена и подвергнута всесторонней проверке на следующих этапах исследования; .

- второй! этап; включал проведение эмпирического исследования! состояния имиджевых коммуникаций библиотеки и определение эффективности их изменения путем целенаправленного формирования особых организационных условий деятельности. Проводилась оценка уровня развития имиджевых коммуникаций; библиотек Республики Татарстан, изучались факторы и компоненты, оказывающие принципиальное влияние на формирование имиджевых характеристик, современной библиотеки;

-третий этап состоял из обобщения* результатов; опытно-экспериментальной работы и эмпирического исследования; имиджевых коммуникаций библиотек Республики Татарстан.

База исследования - библиотеки различных типов и видов Республики Татарстан, имеющие достаточно устойчивую общественную репутацию и собственный имидж: Национальная библиотека Республики Татарстан (НБ РТ); Республиканская юношеская библиотека (РЮБ); Муниципальное учреждение культуры «Централизованная? детская библиотечная система г. Казани» (ЦДБС); ЦБО Республики Татарстан; Научная библиотека им. Н.И.Лобачевского Казанского (Приволжского) федерального государственного университета (НБ КФУ); Научно-техническая библиотека Казанского государственного технологического* университета им. А.Н.Туполева (КГБ КГТУ); Научная библиотека Казанского государственного университета культуры и искусств (НБ КазГУКИ); Фундаментальная библиотека Татарского государственного гуманитарно-педагогического университета (б-каТП7ПУ).

Формирующая часть опытно-экспериментальной работы проводилась на базе факультета информационно-документных коммуникаций Казанского государственного университета культуры и искусств; в котором диссертант работает в должности заведующего кафедрой библиотечно-информационной деятельности.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается- в том, что* впервые в отечественном библиотековедении на 1; основе организационно-деятельностного • подхода разработана и экспериментально апробирована концепция формирования имиджевых коммуникаций библиотек, при этом:

- впервые введено в научный оборот понятие «имиджевые коммуникации библиотек», которое трактуется как система социального взаимодействия;

- выявлена интегративная природа имиджевых коммуникаций библиотек, вбирающая в себя как общие черты, присущие всем явлениям коммуникации, так и специфические признаки и отличия от других социальных систем и явлений;

- создана функциональная модель имиджевых коммуникаций библиотек, в которой выделяются: основные, специальные и частные функции имиджевых коммуникаций;

- раскрыты факторы формирования имиджевых коммуникаций (факторы среды, внешней регуляции социокультурной > системы, саморегуляции1 социокультурной системы, самоорганизации современной библиотеки).

Теоретическая значимость проведенного исследования заключается в том, что сформулирована концепция формирования имиджевых коммуникаций- библиотек, в которой сопряжены ценностно-целевые, содержательно-деятельностные и технологические компоненты имиджевых коммуникаций, что позволит существенно расширить педагогические знания, о процессе формирования имиджа библиотеки и внести вклад в теорию библиотековедения. Теоретически обосновано и экспериментально подтверждено положение о том, что имиджевые составляющие библиотечных коммуникаций являются ядром, вокруг которого может

16

I? 1 сформироваться новый тип организационной культуры библиотеки, ориентированный на синергетическое освоение организационных, ^ социально-психологических, функциональных отношений между работниками библиотеки, пользователями, профессиональным библиотечным сообществом, учреждениями профессиональной подготовки библиотечно-информационных кадров, социальными партнерами библиотек (СМИ, спонсоры, благотворители и др.), властными структурами всех уровней.

Практическая значимость исследования состоит в том, что:

- разработана система критериев и показателей, отражающих уровень сформированности основных, специальных и частных функций имиджевых коммуникаций, позволяющих диагностировать их состояние;

- изучено эмоционально-ценностное отношение пользователей и сотрудников к имиджу библиотек;

- реализованы технологии формирования имиджевых коммуникаций библиотек (технологии проектно-целевого обоснования! параметров имиджа библиотеки; формирования организационной, культуры; маркетинговых коммуникаций, обслуживания пользователей, диагностики социальной эффективности имиджевых коммуникаций библиотеки).

Результаты данного исследования* применены в учебных курсах и:курсах по выбору, а также в практике повышения квалификации сотрудников библиотек разных типов.

Организационно-деятельностный подход к формированию имиджевых коммуникаций библиотеки может быть,использован в качестве основы для дальнейших исследований имиджевых практик библиотек.

Личный вклад соискателя. Диссертация представляет собой результат многолетней работы автора по исследованию проблемы, открывающей новое направление библиотековедческого исследования имиджевых коммуникаций. Диссертант является автором научной концепции, методики исследования и формирующего организационно-деятельностного

17 инструментария, позволившего проверить предположение о- возможности целенаправленного изменения условий деятельности библиотек для повышения эффективности позиционирования» в социокультурной среде и продвижения своих продуктов и услуг.

Апробация работы. Результаты исследования изложены в докладах на 17 научных конференциях различного уровня, в том числе 10 международных. В числе последних: «Библиотечное дело — 2004: всеобщая доступность информации», г. Москва, 22-24 апреля 2004 г.; «Проблемы межкультурных коммуникаций в содержании социогуманитарного образования: состояние, тенденции, перспективы», г. Казань, 17-18 апреля 2008 г.; «Этнодидактика народов* России: обучение и воспитание в состязательной среде», г. Нижнекамск, 24 апреля 2008 г.; «Многообразие культур: от прошлого к будущему», г. Рига, 24-25 мая 2008 г.; «Имидж библиотеки в условиях интеграции в мировое " информационное пространство», г. Казань, 20-21 ноября 2008 г.; «Наука о книге: традиции и новации», г. Москва, 28-30 апреля- 2009 г.; «Библиотечное дело - 2010г интеграция в мировое образовательное пространство», г. Москва, 28-29 апреля 2010 г.; «Культурно-образовательное пространство региона: стратегии и практики», г. Казань, 20-23 апреля 2010 г.; «Социально-интеграционный потенциал национальной культуры, искусства, туризма, в условиях модернизации российского общества (к 90-летию со дня образования Татарской'республики)», г. Казань, 20 апреля 2010 г.

Материалы исследования использованы - в процессе разработки и преподавания курсов «Маркетинг библиотечно-информационной деятельности», «Менеджмент библиотечно-информационной деятельности», «Информационный менеджмент», «Маркетинг документных продуктов и услуг», «Информационный менеджмент и технологии имиджевых коммуникаций» в Институте дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов социокультурной сферы и искусства. РТ; Институте развития образования РТ; Центре

18 повышения квалификации работников культуры Удмуртской Республики; Национальной библиотеке РТ; Республиканской юношеской, библиотеки РТ; вузах культуры и искусств Поволжья (гг. Казань, Оренбург, Ижевск).

Основные идеи организационно-деятельностного подхода к формированию имиджевых коммуникаций реализованы автором в, период работы в Республиканской юношеской библиотеке в качестве сотрудника инновационно-методического отдела.

Основные результаты диссертационного исследования отражены в многочисленных публикациях автора, что позволило развернуто и аргументированно представить авторскую концепцию библиотечно-информационному сообществу, ученым, аспирантам и студентам библиотечно-информационных факультетов. Общий, объем публикаций составил 81 п.л., в том числе три монографии, одно научно-практическое1 пособие ;девять статей в изданиях, рекомендованных ВАК.

Положения, выносимые на защиту:

1. Имиджевые коммуникации современной библиотеки представляют собой систему символического социального взаимодействия, осуществляемого в целях формирования оценок и мнений посредством системы знаков, символов/ и стиля деятельности. Сущность имиджевых коммуникаций библиотек определяется сочетанием родовых и специфических признаков. Родовые признаки коммуникации, наследуемые имиджевой коммуникацией, состоят в том, что в ней создается и транслируется совокупность познавательных, побудительных и экспрессивных компонентов, обеспечивающих целенаправленное формирование целостного имиджа (образа). Специфические признаки имиджевой коммуникации обусловлены ее целью, функциями, конкретным содержанием, технологией и факторами, обеспечивающими формирование имиджа.

2. Организационно-деятельностная концепция исследования-основывается на признании- преемственности и взаимодополнительности имиджа, имиджевых коммуникаций и репутационного менеджмента. При этом имидж - исходное состояние, предшествующее действиям субъекта, или результат этой деятельности; имиджевые коммуникации - система символических, знаково-смысловых отношений, а также динамичный процесс изменения имиджа современных библиотек; репутационный менеджмент — целенаправленная деятельность, позволяющая управлять имиджевыми коммуникациями и, следовательно, функционально обеспечивать формирование имиджа. Организационно-деятельностный подход обеспечивает методологический анализ и технологическую реализацию имиджевых практик современных библиотек. Методологическая специфика данного подхода определяется опорой на идею расширения коммуникативного взаимодействия библиотеки с участниками социального и культурного процесса; признанием синергетической сущности имиджа, допускающей равноценное и одновременное сосуществование многочисленных имиджей; признанием опосредованного характера формирующих имидж воздействий на общественное сознание, персонал библиотеки, ее реальных и потенциальных пользователей; созданием интегрированной системы коммуникаций библиотеки, нацеленных на формирование её имиджа и репутации.

З.В функциональной модели имиджевых коммуникаций выделяются основные функции: функция информирования - обеспечивает донесение до* аудитории информации, сообщений, преимущественно на когнитивном уровне облегчает участникам коммуникации восприятие информации; функция оценки - способствует формированию устойчивого отношения к носителю имиджа (организации, личности, социальной группе); функция эмотивная — обеспечивает аффективно-эмоциональное наполнение коммуникации, подчеркивая наиболее предпочтительные стороны, что необходимо для формирования рациональной или иррациональной оценки и, в конечном итоге, осознанного мнения и поведенческой установки; специальные функции: функция- идентификации — определяет характер

20 последующего восприятия объекта со" стороны лиц, усвоивших этот имидж, посредством сведения указанного процесса восприятия к процедурам идентификации, узнавания объекта; функция интерпретации - создающая предпосылки для правильного истолкования имиджевых сообщений, имеющих отношение к объекту; функция руководства к действию или регулятивная функция - служит основанием для субъективного выбора адекватной модели, связанного с объектом поведения; частные функции имиджевых коммуникаций: функция коррекции образа - при наличии новой, возможно, диссонирующей информации дает возможность устранить отрицательные эффекты; функция обратной связи — определяет возможность для установления коммуникации по поводу объекта в целях уточнения или получения дополнительной информации об имиджевом объекте.

4. Система критериев и показателей сформированности имиджевых коммуникаций должна учитывать особенности их основных функций (когнитивный, оценочный, аффективно-эмоциональный критерии); специальных функций (критерии успешности идентификации объекта, интерпретационный, поведенческой активности); частных функций (критерии эффективности коррекции имиджа, эффективности обратной связи с участниками имиджевой коммуникации). Показатели, позволяющие диагностировать уровень выраженности функций имиджевых коммуникаций, подразделяются на два вида: с одной стороны, описывающие влияние на адресантов имиджевых коммуникаций, а с другой - характеризующие эффективность формирования имиджевых коммуникаций.

5. Интегрированная система формирования имиджевых коммуникаций представлена пятью типами технологий: 1. технологией проектно-целевого обоснования параметров имиджа библиотеки (включение имиджевых параметров в программы целевого развития библиотек, перспективные планы, в планы организационных мероприятий); 2. технологией, обеспечивающей формирование организационной культуры как компонента имиджевых коммуникаций (организация работы с персоналом);

21

3. технологией организации маркетинговых коммуникаций как целенаправленного продвижения библиотечных продуктов и услуг;

4. технологией обслуживания пользователей; 5. технологией диагностики социальной эффективности имиджевых коммуникаций библиотеки.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы и приложений.

ВЫВОДЫ ИЗ ЧЕТВЕРТОЙ ГЛАВЫ

1. Теоретики библиотечного дела, работники крупных библиотек, библиотечных систем Республики Татарстан, привлеченные к исследованию, в целом высоко оценили степень влияния имиджа на основные параметры деятельности библиотеки. Наряду с этимf в библиотечном сообществе имеется достаточно влиятельная когорта специалистов, отрицающих влияние имиджа на эффективность работы библиотек. Таким образом, в профессиональном библиотечном сознании одновременно сосуществует положительное и отрицательное отношение к имиджевым практикам, что свидетельствует о его синергетическом.состоянии и о нарастании тенденций самоорганизации в системе взаимодействия библиотеки с окружающей ее социальной и культурной средой. Это, в свою очередь, актуализирует

324 потребность в изучении имиджа библиотек и перевода научно-теоретических разработок в плоскость технологий информационно-библиотечного обслуживания, изменения основных параметров организационной культуры библиотеки.

2. Для изучения специфики имиджевых коммуникаций библиотек Республики Татарстан была разработана авторская система критериев и показателей, отражающих уровень сформированности основных, специальных и частных функций имиджевых коммуникаций. Для основных функций критериями являются когнитивный, оценочный, аффективно-эмоциональный; для специальных функций — критерий успешности идентификации объекта, интерпретационный критерий, критерий поведенческой активности; для частных функций - критерий эффективности коррекции имиджа, критерий эффективности обратной связи с участниками имиджевой коммуникаций. Показатели, позволяющие диагностировать уровень выраженности функций имиджевых коммуникаций, подразделяются на те, которые характеризуют влияние на адресантов имиджевых коммуникаций и те, что демонстрируют эффективность формирования имиджевых коммуникаций.

3. Эмпирический анализ результатов ранжирования экспертами и читателями (пользователями) библиотек Республики Татарстан признаков, характеризующих организационно-деятельностные условия формирования имиджевых коммуникаций позволил сделать вывод о группировке этих условий в три главные компоненты — коммуникации, содержания и взаимодействия. Последовательное и целенаправленное изменение этих условий дает возможность изменять параметры имиджа библиотек, успешно решать задачи его поддержки, формирования и коррекции, т.е. создавать работоспособную и эффективную систему имиджевых коммуникаций.

4. В ходе изучения эмоционально-ценностного отношения респондентов к имиджу библиотек были выделены три базовых фактора (организационно-деятельностный, активности, оценочно-репутационный), определивших

325 структуру семантического пространства, в котором оцениваются понятия, имеющие непосредственное отношение к библиотечно-информационной деятельности. Выявлено, что аффективно-чувственное, эмоционально-ценностное отношение респондентов к библиотеке во многом определяется той реальной работой, которую библиотека осуществляет, формируя свой имидж, укрепляя и защищая свою репутацию. Отмечена прямая закономерность - библиотека тем чаще попадает в локус положительного восприятия, чем активнее и целенаправленнее организуемая ею работа по формированию и развитию имиджевых коммуникаций.

5. Включение концепции имиджевых коммуникаций библиотеки в систему библиотечного образования и повышения квалификации библиотечных кадров способно улучшить имиджевые и репутационные параметры библиотечной работы и библиотечной профессии. При этом, необходимо придать коммуникативно-деятельностной подготовке студентов системообразующий характер во всём учебно-воспитательном процессе библиотечно-информационного образования; сформировать- у студентов методологическую составляющую их педагогического и управленческого мышления, создающую предпосылки для понимания основных закономерностей функционирования имиджевых коммуникаций; обеспечить интегрирование тематических разделов специальных дисциплин в единую целостную систему научного знания о процессах формирования и управления имиджевыми коммуникациями библиотек. Реализация этих задач в спецкурсах и циклах специальных дисциплин позволяет выработать у студентов высокую степень осознания ими имиджевых коммуникаций как единой организационно-деятельностной системы современной библиотеки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Приоритетными стратегическими целями развития современных библиотек является создание системы информационно-библиотечного обслуживания населения, обеспечивающей конституционные права граждан на свободный доступ к информации, приобщение к ценностям российской и мировой культуры, практическим и фундаментальным знаниям, а также сохранение национального культурного наследия, хранящегося в библиотеках. Библиотеки все более осознаются российским обществом и государством как один из важнейших компонентов культурной, образовательной и информационной инфраструктуры страны, выполняющий основные социальные1 и коммуникативные функции и вносящий достойный вклад .в экономическое развитие страны. При этом признается, что цели и задачи развития библиотечного дела в условиях реформирования социально-экономической сферы России должны быть адекватны происходящим переменам и соответствовать международной практике.

Такая оценка роли и места библиотек в социальном развитии страны дает возможность их всестороннего рассмотрения, в том числе в контексте оценок со стороны общества, которые конкретизируются в имидже и репутации библиотек и библиотечной- профессии. Существенный разрыв между запросами на высококачественное библиотечно-информационное обслуживание и невысоким социальным статусом библиотек, их традиционно мало позитивным имиджем, как показало проведенное исследование, можно преодолеть на основе организационно-деятельностного подхода к формированию имиджевых коммуникаций.

Организационно-деятельностный подход, примененный в диссертационном исследовании, позволил теоретически, обосновать и технологически обеспечить > систему интегрированных коммуникаций, формирующих имидж и репутацию библиотеки.

Методологической особенностью концепции имиджевых коммуникаций является: расширение коммуникативного взаимодействия библиотеки с участниками социального и культурного процесса, отрицание идеи приоритета информационных коммуникаций библиотеки;'

- признание синергетической концепции имиджа, допускающей равноценное и одновременное сосуществование многочисленных имиджей, отказ от концепции единого и неизменяемого имиджа организации;

- признание опосредованного характера имиджформирующих воздействий на организационную систему библиотеки, общественное сознание, мировосприятие персонала библиотеки, ее реальных и потенциальных пользователей и уход от прямого, жестко управляемого воздействия на имидж библиотеки; создание. интегрированной, системы коммуникаций библиотеки, нацеленной на формирование* её имиджа и репутации; и перенос акцента с задач- разработки специфических средств и технологий, развивающих и сохраняющих имиджевые составляющие библиотечно-информационной деятельности.

В* данной концепции основными являются: определение сущности и специфики, имиджевых коммуникаций, выделение и четкая дифференциация родовых и специфических функций имиджевых коммуникаций; факторов г. их формирования, а также изучение особенностей реализации этих коммуникаций-в повседневной практике библиотек.

В соответствии с целями и задачами исследования была выстроена логика методологического и теоретического обоснования концепции формирования имиджевых коммуникаций, а также проведения^ эмпирического исследования и опытно-экспериментальной работы.

При решении первой задачи были определены методологические основы научного исследования формирования имиджевых коммуникаций как социокультурного явления в контексте библиотечно-информационной деятельности.

Рассматривая методологию как учение о структуре, логической организации, методах и средствах теоретической деятельности, мы выделяем следующие методологические основы, отражающие антропологический контекст научного исследования^ процесса формирования имиджевых коммуникаций: комплекс философских идей, обосновывающих культуру как универсальное свойство общественной жизни (деятельностная концепция культуры, концепция постиндустриального общества и др.); идею культурно-антропологической обусловленности развития информационного общества и его информационных институтов; идею встроенное™ имиджевых практик в широкий контекст социального взаимодействия; идею синергетики процесса библиотековедческого исследования.

Показано, что методологический контекст современного библиотековедения определяется, с одной стороны, усилением синергетических эффектов от взаимодополнения гуманитарных теорий, преодолевших конкуренцию частно-научных способов познания и рождающих новое состояние научного знания, устремленного на построение целостного образа человеческого бытия и культуры. А с другой стороны — изменением способов, содержания и направленности коммуникативных практик, в котором акцентирован культурно-антропологический и социальный аспект миссии библиотек, позволяющий открыть и осмыслить многомерность социального взаимодействия, которое возникает в процессе функционирования библиотек.

В' связи с выделением тенденций, определяющих методологическое состояние современного библиотековедения, при решении следующей задачи диссертации, был обоснован организационно-деятельностный подход, обеспечивающий реализацию имиджевых коммуникаций современных библиотек, который представлен не как альтернатива функциональному или структурно-функциональному подходу, а как их логичное продолжение.

Организационно-деятельностный подход позволяет рассматривать изучаемое явление не в статике, а в развитии и динамике. При этомг преимущественный:акцент делается не на»анализеструктуры и функций, а на совокупности организационных действий, нацеленных, на повышение эффективности этого явления;

В контексте библиотековедческого анализа имиджевых коммуникаций этот подход связан с выявлением того, что собственно современная библиотека должна предпринять для коррекции, формирования и поддержания положительного имиджа.

Особо подчеркнем, что исследование имиджевых коммуникаций современных библиотек не может оставить в стороне вопрос о сущности понятия «имидж», поскольку оно определяет не только содержательную сторону социального взаимодействия, но его компонентную структуру и основные функции.

Всесторонне рассмотрев этимологию понятия «имидж», мы, приходим. к выводу о том, что его исследование: обусловлено^ отсутствием« единого определения? данного понятия: и- неразработанностью технологий его использования в процессах управления и практической деятельности организации.

Анализируя зарубежные исследования феномена^ «имиджа» следует подчеркнуть,, что самая распространенная интерпретация понятия «имидж»,' основывается на определении его как «некоего социального представления, которым, управляют» (К. Ботан). Такая узкая и принципиально неполная интерпретация данного понятия во многом была заимствована российским научным сообществом, сформировала практику односторонней социальной коммуникации: организации посылают сообщения заинтересованным сторонам без потребности установить обратную связь. Становление новой интерпретации понятия «имидж» связано, на наш: взгляд, со становлением идеи двусторонней коммуникации и её конкретизации в процессе социального взаимодействия;

Сформулировано авторское определение имиджа как особой совокупности знаков, кода сигнификации, который является мотивационным условием; формирующим у участников, имиджевой коммуникации соответствующее отношение (рациональное и иррациональное), актуализирующее потребность в совершении (или; не совершении) тех или иных действий, поступков.

Осмысление иерархии понятий, являющихся ключевыми для диссертационного исследования, приводит к выводу, что: имидж — исходное состояние, предшествующее действиям субъекта или результат этой деятельности;

-имиджевые коммуникации - это не только система символических, знаково-смысловых отношений, но и динамичный процесс изменения имиджевых качеств участников современных коммуникативных практик библиотек и формирования их имиджа;

- репутационный менеджмент - целенаправленная деятельность, позволяющая управлять имиджевыми коммуникациями, и, следовательно, обеспечивать формирование имиджа.

Современные библиотековедческие исследования, как в России, так и за рубежом, чаще всего останавливаются на описании имиджа библиотеки и с уровня «состояния» не переходят на иной уровень анализа, позволяющий рассматривать «процессуальные» и «функциональные» параметры.

Именно поэтому, поставив перед собой задачу изучения, имиджевых коммуникаций как динамичного процесса, обеспечивающего формирование имиджа библиотек, мы исследовали сущность и специфику имиджевых коммуникаций.

Раскрывая сущность и специфику имиджевых коммуникаций, мы выделили их родовые и специфические признаки. Родовые признаки коммуникации, наследуемые имиджевой коммуникацией, состоят в том, что в ходе нее создается и транслируется совокупность познавательных, побудительных и экспрессивных компонентов, обеспечивающих 1 г целенаправленное формирование целостного имиджа (образа). То есть речь идет об особой системе социального взаимодействия, в которой на основе коммуникативного процесса целенаправленно или стихийно формируется когнитивное (понятийное) и эмоциональное (чувственное) отношение к объекту. Специфические признаки имиджевой коммуникации обусловлены её целью, функциями, конкретным содержанием, технологиями и факторами, обеспечивающими формирование имиджа.

Цель имиджевой коммуникации — добиться от принимающей стороны точного понимания образа (имеющегося, создаваемого, созданного). В функциональной модели имиджевых коммуникаций выделяются: -основные функции имиджевой коммуникации: функция информирования, обеспечивающая донесение до аудитории информации, сообщений, преимущественно на когнитивном уровне, облегчает участникам коммуникации восприятие информации; функция оценки, способствующая формированию устойчивого отношения к носителю имиджа (организации, личности, социальной группе); функция эмотивная, обеспечивающая аффективно-эмоциональное наполнение коммуникации, подчеркивая наиболее предпочтительные стороны, что необходимо для формирования рациональной или иррациональной оценки, и в конечном итоге осознанного мнения и поведенческой установки; специальные функции имиджевых коммуникаций: функция идентификации, определяющая характер последующего восприятия объекта со стороны лиц, усвоивших этот имидж, посредством сведения указанного процесса восприятия к процедурам идентификации, узнавания объекта; функция интерпретации, создающая предпосылки для правильного истолкования имиджевых сообщений, имеющих отношение к объекту; функция руководства к действию, или регулятивная функция, служащая основанием для субъективного выбора адекватной модели связанного с объектом поведения;

-частные функции; имиджевых коммуникаций: функция, коррекции " образа, дающая возможность при наличии новой, возможно, диссонирующей информации' устранить отрицательные эффекты;: функция обратной связи,, определяющая возможность для: установления коммуникации? по поводу объекта, в целях уточнения или получения г дополнительной информации об имиджевом объекте.

Предложенная концепция функций позволяет в полном объеме представить не только всю систему имиджевых коммуникаций, но и определить их соответствие различным видам деятельности библиотек.

Данная функциональная модель позволила разработать систему критериев: и показателей; эффективной! системы имиджевых, коммуникаций, позволяющей;диагностировать их уровень.

Для основных функций критериями; являются- когнитивный критерий; оценочный критерий,. аффективно-эмоциональный; критерий; для специальных функций — критерий успешности идентификации объекта, интерпретационный критерий, критерий: поведенческой! активности; для частных функций - критерий эффективности коррекции имиджа, критерий; эффективности: обратной связи с участниками имиджевой коммуникации. Показатели, позволяющие диагностировать уровень,выраженности функций имиджевых коммуникаций; подразделяются на показатели, характеризующие влияние на адресантов имиджевых коммуникаций и показатели; характеризующие эффективность деятельности: по' формированию имиджевых коммуникаций:

Проведенное диссертационное исследование показывает, что отсутствие четких ценностных ориентиров внутри организации (в нашем случае библиотеки) снижает эффективность как внутренних, так и внешних коммуникаций. В связи с этим нам потребовался анализ организационной культуры и определение места миссии , библиотек в формировании коммуникационной^ политики; поскольку, не имея* четкого представления о своем сущностном предназначении, библиотека не может полноценно транслировать имиджеобразующую информацию.

Миссия («ответственное задание, роль,, поручение») применительно к библиотечному делу является поручением общества к библиотеке как социальному институту, сводом максимальных требований к библиотеке, системе ценностей, относительно которой можно давать характеристику социальной результативности и эффективности библиотечно-информационной деятельности в целом, и ее отдельных составляющих, в том числе обеспечивающих функционирование- имиджевых коммуникаций. В этой связи социальная миссия и социальная роль библиотек могут быть рассмотрены как аксиологическая основа имиджевых коммуникаций.

Проведенный анализ показывает/ что миссия и социальная роль библиотек лежит в основе формирования имиджевых коммуникаций, реализацию которых определяет организационно-деятельно стный подход и технологии, проектируемые на его основе.

Нами определены пять типов технологий формирования- имиджевых коммуникаций: технологии проектно-целевого обоснования параметров имиджа библиотек; технологии, обеспечивающие формирование организационной культуры как компонента имиджевых коммуникаций; технологии организации маркетинговых коммуникаций как целенаправленного продвижения библиотечных продуктов и услуг; технологии обслуживания, пользователей; технологии диагностики социальной эффективности имиджевых коммуникаций библиотеки.

Исследование совокупности организационно-деятельностных условий формирования системы имиджевых коммуникаций выявило три наиболее значимых компоненты - коммуникации, содержания и взаимодействия, оказывающих принципиальное влияние на формирование имиджевых характеристик современной библиотеки.

Последовательное и целенаправленное изменение этих условий дает возможность изменять параметры имиджа библиотек, успешно решать

334 задачи его поддержки, формирования и коррекции, т.е. создавать работоспособную и эффективную систему имиджевых коммуникаций.

Значимость эмоционально-ценностного отношения респондентов к имиджу библиотек потребовала отражение его в диссертационном исследовании. Для этого по методике семантического дифференциала был проведен опрос, затем статистический анализ полученных данных с помощью многофакторных методов.

На основе применения метода семантического дифференциала (Ч. Осгуд), представлена общая структура семантического пространства, в котором расположены основные понятия-образы, взятые для анализа («хорошая библиотека», «плохая библиотека», «республиканская библиотека» и др.); динамика семантического пространства библиотеки; сравнение семантических пространств нескольких библиотек.

В ходе изучения эмоционально-ценностного отношения респондентов к имиджу библиотек были выявлены три базовых фактора (организационно-деятельностный, активности, оценочно-репутационный), определивших структуру семантического пространства, в котором оцениваются понятия, имеющие непосредственное отношение к библиотечно-информационной деятельности. Обосновано, что аффективно-чувственное, эмоционально-ценностное отношение респондентов к библиотеке во многом определяется той реальной работой, которую библиотека осуществляет, формируя свой имидж. Отмечена прямая закономерность — чем активнее и целенаправленнее работа библиотек по формированию и развитию имиджевых коммуникаций, тем положительнее она воспринимается.

Значимость имиджевых коммуникаций требует их раскрытия в системе профессионализации. Сформулированы принципы и предложена методика обучения студентов библиотечно-информационных факультетов вузов, переобучения и повышения квалификации персонала библиотек по проблемам формирования имиджевых коммуникаций библиотек.

Теоретически обосновано и эмпирически подтверждено, что имиджевые составляющие библиотечных коммуникаций являются ядром, вокруг которого может сформироваться новый тип организационной культуры библиотеки, ориентированной на развитие организационных, социально-психологических, функциональных отношений между библиотекарями и пользователями, учреждениями профессиональной подготовки библиотечно-информационных кадров, социальными партнерами библиотек (СМИ, спонсоры, благотворители и др.), властными структурами всех уровней.

В исследовании впервые обоснована закономерность влияния на библиотечный имидж условий, содержания и качества социального взаимодействия библиотеки и ее социального окружения.

Имиджевые коммуникации формируют систему социальных представлений членов коллектива библиотеки, реальных и потенциальных пользователей, представителей местного сообщества, государственных структур и органов местного самоуправления о деятельности библиотек и о её месте в культурном, информационном, образовательном пространстве общества. Осмысление всеми участниками имиджевых коммуникаций библиотеки как социального субъекта приводит к построению её целостного образа, и, в конечном итоге, устойчивой репутации.

Диссертационное исследование открывает новое направление библиотековедческих исследований. Концепция имиджевых коммуникаций дает возможность дальнейшего изучения имиджа не как статичного явления, а как развивающейся системы социального взаимодействия, в которой сопряжены многочисленные социальные, социально-психологические, организационные характеристики библиотек, динамично изменяющиеся под влиянием как спонтанных, неуправляемых факторов, так и факторов целенаправленной организационной деятельности.

1. Аверченко, JI.K. Практическая, имиджелогия Текст.: учеб. пособие / JI.K. Аверченко. Новосибирск: СибАГС, 2001. - 200 с.

2. Адорно, Т. Негативная диалектика Текст. / Т. Адорно; пер. с нем. E.JI. Петренко. М.: Науч. мир, 2003. - 373 с.

3. Акилина, М.И. Философия современной библиотеки Текст. / М.И. Акилина // Библиотековедение. 1996. - №4-5. - С. 91-100.

4. Акимова, Т.А. Теория организации Текст.: учеб. пособие для вузов / Т.А. Акимова. М., 2003. - 367 с.

5. Алешина, И.В. Паблик Рилейшенз для менеджеров и маркетеров Текст. / И.В. Алешина. М.: Тандем: ГНОМ-ПРЕСС, 1997. - 256 с.

6. Алтухова, Г.А. Основы библиотечного-имиджа Текст.: учеб.-метод. пособие / Г.А. Алтухова. М:: Литера, 2008. - 224 с.

7. Амстронг, F. Введение в маркетинг Текст.: пер. с англ.: учеб. пособие / Г. Амстронг, Ф. Котлер. 5-е изд. - Mi: Изд. дом «Вильяме», 2000. - 640 с.

8. Антикризисный менеджмент Текст. / под ред. A.F. Грязновой. — М.': ТАНДЕМ: ЭКМОС, 1999. 368 с.

9. Апель, К.О. Трансформация философии Текст. / К.О. Апель. М.: Логос, 2001.-230 с.

10. П.Апраксина, М.В. Имидж воспитателя дошкольного учреждения как педагогическая проблема Текст.: дис. . канд. пед. наук: 13.00.01 / М.В'. Апраксина. М., 2000. - 134 с:

11. Ахмадова, Ю.А. Менеджмент качества и библиотека Текст.: учеб.-практ. пособие / Ю.А. Ахмадова, Е.Я. Галимова. — М.: Либерея, 2007. — 88 с.

12. Ахмадова, Ю.А. Организационная культура библиотеки: современное состояние и* развитие: на примере Национальной б-ки Чечен.337

13. Респ. Текст.: автореф. дис. . канд. пед. наук: 05.25.03 / Ю.А. Ахмадова. -Краснодар, 2007. 22 с.

14. Ахмадова, Ю.А. Система менеджмента качества библиотеки Текст.: учеб.-практ. пособие / Ю.А. Ахмадова. СПб.: Профессия, 2007. - 260 с.

15. Ачлейтнер, Г.К. Информационный менеджмент как инструмент развития экономики Текст. / Г.К Ачлейтнер // Науч. и техн. б-ки. — 1996. — №6. С. 35-39.

16. Ашервуд, Б. Азбука общения или РЯ библиотеки Текст. / Б. Ашервуд. М.: Либерея, 1995. - 174 с.

17. Бабаева, С. Общественное проектирование Текст. / С. Бабаева // Профиль. 2005. - 10 окт.

18. Бабайцев, А.Ю. Коммуникация Текст. / А.Ю. Бабайцев // Постмодернизм: энциклопедия. Минск, 2001. - С. 371-372.

19. Бабенко, С. Нужна реклама, которая воспитывает Текст. / С. Бабенко // Библиотека. 2001. - № 11. - С. 17-18.

20. Багрина, А.Ю. Имидж политических институтов в современной России: концептуальные модели, методы исследований и технологии продвижения Текст.: дис. канд. полит, наук: 23.00.02 / А.Ю. Багрина. М., 2005.-214 с.

21. Басов, С.А. Библиотека в демократическом контексте Текст. / С.А. Басов //Науч. и техн. б-ки. 2006. - №6. - С. 5-18; №7.-С. 3-19.

22. Басов, С.А. Воспоминание о будущем, или Страшная информационная сказка Текст. / С.А. Басов // Библиотечное дело. 2008. — №06(72).-С. 15-16.

23. Бельмис, Е.В. Формирование «образа» библиотеки XXI века. Текст.?/ Е.В. Бельмис // Библиотечное дело. 2007. - №13(61). - С. 9-10.

24. Бергер, П. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания Текст. / П. Бергер, К. Лукман; пер. с англ. Е. Руткевич, -М.: Медиум, 1995. 324 с.

25. Бернет, Д. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход Текст. / Д. Бернет, С. Мориарти. СПб.: Питер, 2001. - 860 с.

26. Библиотеки и библиотековедение в США: комплексный подход Текст. / под ред. В .В. Попова. — М.: Логос, 1992. 296 с. ,

27. Библиотеки России на пороге XXI века: цифры и факты Текст.::. сб. ст. и аналит. материалов о состоянии библ. сферы / авт.-сост.: Е.И. Кузьмин, В.К. Николаева, И.А. Ваганова [и др.]. — М.: Либерея, 2002. — 224 с.

28. Библиотечное дело Текст.: терминол. слов. / Рос. гос. б-ка. 3-е изд., перераб: и доп. — М:, 1997. — 168 с.

29. Бирюкова, A.A. Самоидентификация личности: и профессиональный? имидж менеджера-предпринимателя малого бизнеса Текст.: дис. . канд. психол. наук: 19.00.05 / A.A. Бирюкова.- М., 2004. 141 с.

30. Блинов, А.О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности Текст. / А.О. Блинов; В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №4. - С. 35.

31. Блудова, А.Г. Имидж политического лидера: роль средств массовой информации' Bl- формировании электоральных предпочтений: на материале339'регион, период, печат. изд. Текст.: автореф. дис. . канд. полит, наук / А.Г. Блудова. СПб., 2008. - 26 с.

32. Блынская, O.E. Корпоративная культура Кемеровской областной научной, библиотеки им. В.Д. Федорова Текст. / O.E. Блынская // Науч. и-техн. б-ки. 2002. - №6. - С. 44-56.

33. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз Текст. / С. Блэк. Ростов н/Д: Феникс, 1998.-320 с.

34. Бодалев, A.A. Имиджелогия — это серьезно Текст. / A.A. Бодалев // Психология общения: социокультурный анализ: материалы междун. конф. (ЗО'окт. 1 нояб. 2003 г.). - Ростов-н/Д, 2003. - С. 31-34.

35. Бодрийяр, Ж. В тени молчаливого, большинства, или Конец социального Текст. / Ж. Бодрийяр; пер. с франц. Н.В. Суслова. -Екатеринбург: Изд-во Уральск, ун-та, 2000. 96 с.

36. Бодрийяр, Ж. Символический обмен и1 смерть Текст. / Ж. Бодрийяр. М.: Добросвет, 2000. - 387 с.

37. Бодрийяр, Ж. Система вещей Текст. / Ж. Бодрийяр; пер. с франц. С. Зенкина. М.: РУДОМИНО, 2001. - 224 с.

38. Боне, К.Л. Современная реклама Текст.: пер. с англ. / К.Л. Боне, У.Ф. Арене. Тольятти: Довгань, 1995. - 679 с.

39. Борисов, Б.Л. Технология рекламы и PR Текст.: учеб. пособие / Б.Л. Борисов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с.

40. Борисова, О.О. Реклама в библиотеке Текст.: учеб.-практ. пособие / О.О. Борисова. М.: Либерея, 2005. - 214 с.

41. Борисова, О.О. Рекламно-информационные технологии библиотечной деятельности Текст.: учеб.-практ. пособие / О.О. Борисова; Орлов, гос. ин-т искусств и культуры. СПб.: Профессия, 2006. — 319 с.

42. Борхард, П. Концепция маркетинга для публичных библиотек Текст. / Борхард, Ш. Флодель, М. Мильц; Науч.-внедрен. центр «БиблиоМаркет»; пер. с нем. Е.М. Ястребовой. М., 1993. - 144 с.

43. Браун, Л. Имидж путь к успеху Текст. / Л. Браун. - СПб.: Питер Пресс, 1996.-288 с.

44. Брофи, П. Оценка деятельности библиотек: принципы и методы Текст. / П. Брофи; науч. ред. Я.Л. Шрайберг; пер. с англ. А.И. Земскова. — М.: Омега-Л, 2009. 357 с.

45. Брунер, Дж. Психология познания за пределами непостредственной информации Текст. / Дж. Брунер. — М.: Прогресс, 1977. — 413 с.

46. Бурсина, Ю.А. Библиотечный РЯ. Технологии создания системы доверия во внешних партнерских отношениях Текст. / Ю.А. Бурсина // Справ, рук. учреждения культуры. 2006. - №5. - С. 65-73.

47. Бусыгина, Т. А. Индивидуальный имидж как социально-перцептивный компонент профессиональной компетентности преподавателя вуза Текст.: автореф. дис. . канд. психол. наук: 19.00.05 / Т.А'. Бусыгина. — Самара, 2004. 24 с.

48. Быба, Ю.В. Имидж современного Российского государства: состояние и перспективы формирования Текст.: дис. . канд. полит, наук: 23.00.02 / Ю.В. Быба. М., 2008. - 215 с.

49. Быховская, И.М. Коммуникация социокультурная^ Текст. / И.М. Быховская, А.Я. Флиер // Культурология. XX век: словарь. — СПб., 1997. -С. 185. .

50. Бычкова, О.М. Эволюция процесса обслуживания читателей в библиотеках вузов Уральского региона Текст. / О.М. Бычкова // Б-ки вузов Урала: проблемы и опыт работы: науч.-практ. сб. / УГТУ-УПИ и др. — Екатеринбург, 2006. Вып. 7. - С. 37-43.

51. Ванеев, A.£L Миссия-библиотеки социальная роль - социальные функции Текст. / А.Н. Ванеев // Библиотечное дело; Теория. Методика. Практика / СПбГУКИ. - СПб., 2004. - С. 126.

52. Ванеев, А.Н. Традиции и новации в российском библиотечном деле Текст. / А.Н:. Ванеев // Библиотечное дело. Теория. Методика. Практика / СПбГУКИ. СПб., 2004. - 368 с.

53. Варганова, Г.В. Научно-исследовательская работа в библиотечноинформационной отрасли США Текст.: дисд-ра пед. наук: 05.25.03 / Г.В.

54. Варганова. СПб., 2003. -446 с.

55. Вартофский, М: Модели. Репрезентация и научное понимание Текст.: пер. с англ. / М. Вартофский. М.: Прогресс, 1988. — 305 с.

56. Василик, MIA. Основы теории коммуникации Текст.: учебник / MIA. Василик; -М.: Гардарики; 2007. 615 с. ,

57. Вацлавик, П. Психология межличностных коммуникаций Текст. / П. Вацлавик, Дж. Бивин, Д. Джексон. СПб., 2000. - 446 с.

58. Виханский, О.С. Менеджмент Текст.: учебник / О.С. Виханский, А.И: Наумов. — 3-е изд.-Mí: Экономистъ, 2003;- 528 с.

59. Волынец, Е.А. Корпоративный имидж в управлении качеством санаторно-курортных услуг Текст.: дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / Е.А. Вольнец. СПб., 2007. - 159 с.

60. Воронина, Т.П. Информационное общество: сущность, черты, проблемы Текст. / Т.П. Воронина. М., 1995. - 112 с.

61. Вотчин, И.С. Моделирование и определение содержания коммуникативного процесса Текст. / И.С. Вотчин, Ю.Н. Шаравина // Философия образования. 2009. - №2. - С. 211-219.

62. Выборова, Е.А. Профессия наша дерзанье и- поиск, горенье и творчество — всё для людей! Текст. / Е.А. Выборова // Новая библиотека. — 2008.-№12.-С. 28-31.

63. Галлимор, А. Стратегии развития библиотек в информационном обществе Текст. / А. Галлимор // Науч. и техн. б-ки. 1998. - №5. - С. 3-20.

64. Галумов, Э.А. Международный имидж современной России: политологический анализ Текст.: дис. . д-ра полит, наук: 23.00.04 / Э.А. Галумов. М., 2004. - 433 с.

65. Гармонова, A.B. Имидж политических партий и объединений в электоральном процессе Текст.: дис. . канд. полит, наук: 23.00.02 / А.В: Гармонова. Воронеж, 1998. - 211 с.

66. Гениева, Е.Ю. Библиотека как центр» межкультурной коммуникации Текст. / Е.Ю. Гениева. М.: Рос. полит, энцикл. (РОССПЭН), 2007. - 208 с.

67. Гениева, Е.Ю. Библиотека как центр межкультурной коммуникации Текст.: автореф. дис. . д-ра пед. наук / Гениева Е.Ю.; Моск. гос. ун-т культуры. М., 2006. - 37 с.

68. Гениева, Е.Ю: Социометрическая модель библиотеки Текст. / Е.Ю. Гениева // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. — 2006. №3. -С. 26-32.

69. Гениева, Е.Ю. Центр межкультурной коммуникации Текст. / Е.Ю. Гениева // Библиотека. 2006. - №7. - С. 4-7.

70. Геращенко, Е. Зарплаты молодеют Текст. / Е. Геращенко // Взгляд: Деловая газета. М., 2007. - 31 мая.

71. Геребен, Ф. Образ библиотекаря в венгерском обществе Текст. / Ф. Геребен // Библиотечные кадры: статус, использование, непрерывное образование: науч.-реф. сб. / Рос. гос. б-ка; сост.: С.Д. Колегаева, Л.Б. Хайцева. М., 1996. - С. 24-30.

72. Гидденс, Э. Устроение общества: очерк теории структурации Текст. / Э. Гидденс; пер. с англ. И. Тюриной. — М.: Акад. проект., 2003. 525 с.

73. Глоссарий по информационному обществу Электронный ресурс. / Британ. Совет в России, Ин-т развития информ. о-ва. М., 2001. - Режим доступа: http://vwwv.iis.ru/glossaiy/index.html

74. Гнатюк, О.Л. Из истории американской коммуникалогии и коммуникативистики: Гарольд Лассуэлл (1902-1978) Текст. / О.Л. Гнатюк // Актуальные проблемы теории коммуникации: сб. науч. тр. СПб., 2004. -С. 11-19.

75. Головина, H.H. Библиотечная коммуникация как основа деятельности библиотек Электронный ресурс. / H.H. Головина // Молодые в библиотечном деле. 2007. — №3. - С. 56-60. - Режим доступа: http:// www.library.ru/l/education/journal/archive/mbd3-42007.pdf

76. Головко, С.И. Библиотечно-имиджевое пространство: средства1 и методы формирования Текст. / С.И: Головко // Библиотечное дело — XXI век: науч.-практ. сб. / Рос. гос. б-ка. — М., 2005. Вып. 1. — С. 137-141.

77. Голубков, Е.П. Маркетинг Текст.: словарь / Е.П. Голубков. М.: Экономика: Дело Лтд., 1994. - 160 с.

78. Голубкова, E.H. Маркетинговые коммуникации Текст. / E.H. Голубкова. — М.: Финпресс, 2000. — 256 с.

79. Горбаткин, Д.А. Имидж организации. Структура, механизмы функционирования, подходы к формированию Текст.: дис. . канд. психол. наук: 19.00.05 / Д.А. Горбаткин. М., 2002. - 169 с.

80. Гордукалова, Г.Ф: Анализ информации: технологии, методы, организация: учеб.-практ. пособие Текст. / Г.Ф. Гордукалова. СПб.: Профессия, 2009. - 512 с.

81. Гордукалова; Г.Ф. Копилка профессионального опыта. От идеи к обоснованной стратегии развития Текст. / Г.Ф. Гордукалова // Библиотечные технологии. 2009. - №1. - С. 39-41.

82. Государственная программа развития библиотечного дела в Республике Татарстан на 2001-2005 годы // В помощь руководителю ЦБС: сб. документов / Национальная б-ка Респ. Татарстан. Казань, 2000. — Вып. 3. -С. 128-156.

83. Гречко, Г.С. Инновации как способ выживания Текст. / Г.С. Гречко // Мир библиографии. 2006. - №5. - С. 23-26.

84. Гринберг, A.C. Информационный менеджмент Текст.: учеб. пособие для вузов / A.C. Гринберг, И.А. Король. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с.

85. Гусева, JI.H. Библиотековедение. Нормативный подход (понимающая парадигма мышления) Текст. / JI.H. Гусева, Е.В. Смолина. — СПб., 1997. — 207 с.

86. Дворкина, М.Я. Библиотечное обслуживание: новая реальность Текст.: лекции / М.Я. Дворкина; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. — М.: МГУКИ: Профиздат, 2001. 45 с. - (Современная библиотека; вып. 2).

87. Девятко, И:Ф. Методы социологического исследования Текст. / И.Ф. Девятко. Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 1998. — 208 с.

88. Демидов, В.В. Инвестиционный имидж в системе управления промышленным предприятием: на примере предприятий Владимирскойjобласти- Текст.: дис. . канд. экон. наук: 08.00:05 / В;В: Демидов. -Владимир, 2002. 196 с.

89. Демчукова, И.М. Привлекательный образ библиотеки . Текст. / И.М. Демчукова// Молодые в библиотечном деле. 2004. - №5-6. - С. 99-103':

90. Довжик, F.B. Социально-психологический механизм формированиям внешнего имиджа; организации Текст.: дис . канд. психол. наук: 19.00.05 /Г.В. Довжик.-М., 2006.- 140 с.

91. Долгосрочная целевая программа «Развитие библиотечного дела в Республике Татарстан на 2009-2014 годы и на перспективу до 2020 года» Электронный ресурс.; Режим доступа: http://prav.tatar.ru/rus/docs/postypostl. htm?page=9&pubid=3 6152

92. Доморовская, Е.Ю. Имидж в индивидуальных: практикахсоциального продвижения.Текст]: дисканд. социол. наук: 22.00.06 / Е.Ю.

93. Доморовская. Ростов-н/Д., 2004. - 142 с. •

94. ЮХ.Доти, Д.И: Паблисити: и паблик рилейшнз: Текст.;/ ДМ: Доти; — М.: ИнфорМ;-изд. Дом «Филинъ», 1996. — 283 с.

95. Юб.Дрыбин, В.В. Библиотечное общение Текст. / В.В. Дрыбин // Библиография. 2002. - №2. - С. 97-99.

96. Евстигнеева, Я.Э. Имидж: современные представления о его сущности и проблемы формирования применительно к учреждениям культуры Текст. / Я.Э. Евстигнеева // Российская культура глазами молодых ученых: сб. тр. СПб., 1995. - Вып. 4, ч. 1. - С. 44-49.

97. Евстигнеева, Я.Э. Проблемы формирования имиджа библиотек Текст. / Я.Э. Евстигнеева // Книга и культура: тез. докл. Междунар. науч. конф., 21-24 мая 1994 г. / Самар. гос. ин-т искусства и культуры. Самара, 1994.-С. 114-116.

98. Егорова, Е.С. Библиотечная имиджелогия как профессиональная инновация Текст. / Е.С. Егорова // Румянцевские чтения — 2003. Культура: от информации к знанию / сост. Л. Н. Тихонова. М., 2003. - С. 78-81.

99. ПО.Езова, С.А. Библиотека — центр человеческого общения Текст. / С.А. Езова // Библиотековедение. 2005. - №5. - С. 122-125.

100. Ш.Езова, С.А. Грани библиотечного общения Текст.: учеб.-метод. пособие / С.А. Езова.— М.: Профиздат, 2002. 159 с.

101. Езова, С.А. Коммуникативная составляющая имиджа библиотекаря, библиотеки Текст. / С.А. Езова // Науч. и«техн. б-ки. 2007. - №4. - С. 15-20.1. Библиогр.: 15 назв.

102. ПЗ.Езова, С.А. Общение, коммуникация.: подходы в психологии, культурологии, библиотековедении Текст. / С.А. Езова // Библиотечное дело. 2007. - №4. - С. 40.

103. Езова, С.А. Стереотипы библиотекаря глазами читателей и коллег Текст. / С.А. Езова // Книга и мировая цивилизация: материалы XI347

104. Междунар. науч. конф. по проблемам книговедения (Москва, 20-21 апр. 2004 г.): в 4 т. / сост.: В.И. Васильев, М.А. Ермолаева, А.Ю. Самарин; отв. ред.: В.И: Васильев, Б.В. Ленский. М., 2004. - Т.З. - С. 20-22.

105. Еманова, Ю.Г. Организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности публичных библиотек Текст. / Ю.Г. Еманова. М:, 2002. - 306 с.

106. Пб.Еременко, Т.В. Информатизация вузовских библиотек в России и США: сравнительный анализ Текст.: монография / Т.В. Еременко. — М.: Пашков дом, 2003. 297 с.

107. Ефремова, Т.Ф. Современный толковый словарь русского языка Электронный ресурс. / Т.Ф. Евремова. — Режим доступа: http://www.jiport.com

108. Жданов, И.В. Имидж — ничто? Текст. / И.В. Жданов // Мир библиографии. 2004. - №4. - С. 23-26.

109. Ильязова, М.Д. Проблемы разработки и реализации компетентностного подхода в образовании / М.Д. Ильязова, A.B. Чепракова // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. 2008. - №2. - С. 162-166:

110. Имидж Текст. // Большой толковый словарь русского языка / сост. и гл. ред. С.А. Кузнецов. СПб., 1998. - С. 682.

111. Инвестиции и инновации Текст.: слов.-справ. от А до Я / под ред. М.З. Бора, А.Ю. Денисова. М.: ДИС, 1998. - 208 с.

112. Иноземцев, B.JI. Расколотая цивилизация. Наличествующие предпосылки и возможные последствия постэкономической революции Текст. / B.JT. Иноземцев. М.: Academia: Наука, 1999. - 724 с.

113. Калегина, O.A. Библиотечно-информационное образование в контексте мировых тенденций: теоретико-методологический аспект Текст.: монография / O.A. Калегина. — Казань: Изд-во Казан, ун-та, 2006. — 256 с.

114. Кармин, А. Философия культуры в информационном обществе: проблемы и перспективы Текст. / А. Кармин // Вопр. философии. 2006. -№2. - С. 52-60.

115. Карпенко, В. А. Маркетинг в библиотечном деле или пути повышения эффективности деятельности муниципальных библиотек Текст. / В.А. Карпенко // Библиотеки города: территория дела и досуга. — Челябинск, 2003. С. 70-74.

116. Карташов, Н.С. Общее библиотековедение: учебник: в 2 ч. Текст. / Н.С. Карташов, В.В. Скворцов. М.: МГУКИ, 1997. - 4.2. - 256 с.

117. Касаткин, И.Г. Имидж федерального органа исполнительной власти как управленческий ресурс Текст.: дис. . канд. социол. наук: 22.00.08 / И.Г. Касаткин. М., 2007. - 147 с.

118. Каюмов, А.Т. Коммуникационная-компетентность личности как цель социализирующего воздействия образовательного процесса Текст. / А.Т. Каюмов // Инновации в образовании. 2007. - №5. - С. 93-98.

119. Кезин, A.B. Менеджмент: методологическая культура Текст.: учеб. пособие / A.B. Кезин. М.: Гардарики, 2001. - 269 с.

120. Клакхон К.К.М. Зеркало для человека Текст. / К.К.М. Клакхон // Введение в антропологию. СПб., 1998. - С. 215-217.

121. Климова, Т.В. Имидж как технология социального управления Текст.: дис. . канд. социол. наук: 22.00.08 / Т.В. Климова. — Новосибирск, 2002. 243 с.

122. Клюев, В.К. Связи с общественностью: библиотечный вариант Текст. / В.К. Клюев // Библиография. 2000. - №1. - С. 40-43.

123. Ключенко, Т.И. Математизация библиотечного образования Текст. / Т.И. Ключенко. Казань: Медицина, 2001. - 280 с.

124. Клягин, C.B. Игра в «классики»: методология 2Р11-коммуникации и динамика научных парадигм Текст. / C.B. Клягин, E.H. Осипова // Актуальные проблемы теории коммуникации: сб. науч. тр. — СПб., 2004. С. 20-34.

125. Козлова, H.H. Антропология социальная (культурная) Текст. / H.H. Козлова // Новая философская энциклопедия: в 4 т. / Ин-т философии РАН. — М., 2001.-T. I.-C. 132-134.

126. Козловский, В.И. Креативные основы рекламной коммуникации: системный анализ Текст.: дис. . д-ра филос. наук / В.И. Козловский. М., 2002. - 294 с.

127. Кондратенко, JI.B. Забота об имидже Текст. / Л.В. Кондратенко // Библиотека. 2003. - №8. - С. 36-38.

128. Коновалова, В.И. Студенческие РЯ-акции как способ формирования положительного облика вузовской библиотеки Текст. / В.И. Коновалова // Информ. бюл. РБА. 2007. - №42. - С. 73-75.

129. Концепция, развития библиотечного дела в Российской Федерации до 2015 года Электронный ресурс.: проект. Режим доступа: http://www.ifap.ru/ofdocs/rus/libconc.pdf

130. Копра, Ф. Системное управление в 90-е годы Текст. / Ф. Копра // Проблемы теории и практики управления. 1991. — №4. - С. 5.

131. Кормишина, Г.М. Внешняя коммуникационная политика библиотек Текст. / Г.М: Кормишина // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. -2009.-№1.-С. 194-200.

132. Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации библиотеки Текст. / Г.М. Кормишина // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. — 2009. -№6. С. 222-226.

133. РАН, Науч. центр исслед. истории книж. Культуры, Моск. гос. ун-т печати. -М., 2009. С. 36-38.

134. Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации современной библиотеки: организационно-деятельностный подход Текст.: монография / Г.М.Кормишина. Казань: Изд-во Казан, гос. ун-та культуры и искусств, 2010.-328 с.

135. Кормишина, Г.М. Информационный менеджмент: теория и практика формирования информационного общества Текст. / Г.М: Кормишина // Вестн. Каз. гос. ун-та культуры и искусств. Казань, 2005. - №2, ч. 2: спец. вып.-С. 114-118.

136. Г64.Кормишина, Г.М. Коммуникационная культура библиотек Текст. / Г.М. Кормишина, С.Д. Бородина. М.: Либерея-Бибинформ, 2008. - 128 с.

137. Кормишина, Г.М. Нужна ли реклама методических услуг Текст. / Г.М: Кормишина // Библиотечный вестник. — 2002. — №1. — С. 51-53.

138. Кормишина, Г.М. О миссии И' социальной роли библиотек Текст. / Г.М. Кормишина // Вестш Моск. гос. ун-та культуры и искусств. 2008. — №2.-С. 139-143.

139. Корм и шина, Г.М. О миссии и функциях библиотек Текст. / Г.М. Кормишина // Национальная4 программа продвижения чтения:' уральский355вариант: материалы Урал. Библ. ассамблеи / ЧГАКИ; сост. Т.Д. Рубанова. -Челябинск, 2007. С. 122-128.

140. Кормишина, Г.М. О сущности и роли методической деятельности Текст. / Г.М. Кормишина // Библиотековедение. 1998. - №1. - С. 71-76.

141. Кормишина, Г.М. Организационная культура как фактор реализации миссии библиотек Текст. / Г.М. Кормишина // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. 2008. - №6. - С. 212-216.

142. Кормишина, Г.М. Сущность и специфика имиджевых коммуникций библиотек Текст. / Г.М. Кормишина: // Изв. высших учеб. заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела: — 2010. №5. — С. 98-105.

143. Кормишина, Г.М. Функции, имиджевых коммуникаций библиотек Текст.: / Г.М-. Кормишина // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. — 2010. №6, - С. 190-198.

144. Кормишина, Г.М! Функции имиджевых коммуникаций; библиотек Текст. / Г.М. Кормишина // Вестн: Моек: гос. ун-та* культуры и? искусств: -2010.-№6.-С. 190-198.

145. Костенко, С. А. Имидж, современного политика в условиях трансформации российского общества Текст.: автореф. дис. . канд. полит, наук: 23.00.02 / С.А. Костенко: Ставрополь, 2006. - 21 с.

146. Костенко, С.А. Имидж современного политика в условиях трансформации : российского общества Текст. : дис. . канд. полит, наук: 23.00.02 / С.А. Костенко. Ставрополь, 2006. - 183 с.

147. Костров, A.B. Основы информационного менеджмента Текст. : учеб. пособие / A.B. Костров. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 336 с.

148. Кудряшова, Г.Ю. Эволюция миссии библиотек отечественных учебных заведений Текст.: монография / Г.Ю. Кудряшова. — Екатеринбург: ГОУ ВПО «УГТУ-УПИ», 2004. 172 с.

149. Кузнецова, Т.Я. Инновационная роль библиотек в современном социуме и новые модели подготовки специалистов Текст. / Т.Я. Кузнецова // Молодые в библ. деле. М., 2010. - №1. - С. 31.

150. Культура России: 2009 Год молодежи Текст.: информ.-аналит. сб. - М.: ФГУП «ГИВЦ Минкультуры России», 2009. - 216 с.

151. Ларин, М.В: Документационное обеспечение и информационный менеджмент Текст. / М.В. Ларин // Управление персоналом. 1997. - №11. -С. 43-47.

152. Лассвелл, Г. Структура и функции коммуникации в обществе Текст. / Г. Лассвелл // Массовая коммуникация в современном мире: методол. анализа и практика исслед. / сост. М.М. Назаров. — М., 2002. -С. 131-139.

153. Леонов, В.П. Пространство библиотеки. Библиотечная симфония Текст. /В.П. Леонов. -М.: Наука, 2003. 123 с.

154. Лохонина, И.В. Руководство по созданию комфортной читательской среды Текст. / И.В. Лохонина // Библ. жизнь Кузбасса. Кемерово, 2001. -Вып. 2 (32). - С. 102-113.

155. Лукач, Д.К. Онтологии общественного бытия,Текст.: пролегомены / Д. Лукач; пер. с нем. И.Н. Буровой, М.А. Журинской. М.: Прогресс, 1991. -410с.

156. Луман, Н. Невероятные коммуникации. Проблемы теоретической социологии Текст. / Н. Луман. СПб., 2000. - Вып. 3. - С. 43.

157. Луман, Н. Что такое коммуникация? Текст. // Социол. журн. 1995. -№5. - С. 114.

158. Лунегова, E.H. Как наладить обмен профессиональной информацией Текст. / E.H. Лунегова // Библиотека. 2005. - № 3. - С. 28-29.

159. Лысикова, О.В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере Текст.: учеб; пособие, / О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова; Рос. акад. образования, Моск. психол.-социал. ин-т. — М.: Флинта, 2006. 166, 1. с.

160. Малахов, B.C. Идентичность Текст. / B.C. Малахов // Новая философская энциклопедия: в 4 т. / Ин-т философии РАН. — М., 2001. — Т. 2. С. 78-791

161. Мальковская, И.А. Профиль информационно-коммуникативного общества (обзор зарубежных теорий) Текст. / И.А. Мальковская // Социол. исслед. 2007. - №2. - С. 76-85.

162. Массовая коммуникация в формировании современного социокультурного пространства: «круглый стол» Текст. // Социол. исслед. — М., 2000: № 7. - С. 73-82.

163. Матвеев, М. Как в кино! Библиотеки и библиотекари в кинофильмах Текст. / М. Матвеев // Библиотечное дело. 2003. - № 4. - С. 36-39.

164. Матвеев, М.Ю. Библиотеки в прессе Текст.: по материалам ст. из рос. газ. и журн. (1994-2004) : аналит. обзор / М.Ю. Матвеев; Рос. нац. б-ка. -СПб., 2005. 192 с.

165. Ю.Матвеев, М.Ю. Имидж библиотек как социокультурный феномен Текст.: автореф. . д-ра пед. наук / М.Ю. Матвеев. СПб., 2009. — 38 с.

166. Матвеев, М.Ю. Имидж библиотек как социокультурный феномен Текст.: монография / М.Ю. Матвеев. СПб., 2009. - 444 с.

167. Матвеев, М.Ю. Исследование проблем имиджа библиотек в зарубежных странах (1980-2000-е годы) Текст. / М.Ю. Матвеев // Библиотековедение. 2006. - №5. - С. 101-106; №6. - С. 92-96.

168. Матвеев, М.Ю. Образ библиотеки в произведениях художественной литературы Текст.: лит.-социол. очерки / М.Ю. Матвеев, Д.К. Равинский; Рос. нац. б-ка. СПб.: Рос. нац. б-ка, 2003. - 136 с.

169. Матвеев, М.Ю. Общественные библиотеки России и их читатель, вторая половина XIX — начало XX в: Текст.: дис. . канд. пед. наук / М.Ю. Матвеев. СПб., 1998. - 246 с.

170. Матвеев, М.Ю. Особенности имиджа- отечественных^ библиотек и библиотекарей в контексте социологических исследований Текст. / М.Ю. Матвеев // Книга: исследования и материалы: сб. 87/1. — М., 2007. -С. 124-141.

171. Матвеев, М.Ю. Проблемы имиджа библиотечной науки, образования и профессии Текст. / М.Ю: Матвеев // Науч. и техн. б-ки. — 2008. — №5. -С. 80-91.

172. Матвеев, М.Ю. Психологические проблемы совершенствования имиджа библиотек Текст. / М.Ю. Матвеев // Науч. и техн. б-ки. — 2009. — №1. С. 103-109.-Библиогр.: 25 назв.

173. Матлина, С.Г. Библионимика. Имя как символ и бренд библиотеки (Постановка проблемы) Текст. / С.Г. Матлина // Науч. и техн. б-ки. — 2007. — №4.-С. 5-14.-Библиогр.: 15 назв.

174. Матлина, С.Г. Привлекательная библиотека, или Что может реклама Текст.: практ. пособие / С.Г. Матлина. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Либерея, 2000. - 127 с.

175. Матюшевская, П.А. Имидж Текст. / П.А. Матюшевская, Н.В. Ефимова, Е.В. Маевская // Социология: Энциклопедия / сост. A.A. Грицанов [и др.]. Минск, 2003. - С. 445.

176. Медведев, В. Библиотека в эру перемен Текст. / В.Медведев // Дружба народов. 2003. - №8. - С. 199-207.

177. Мейжис, И.А. Социально-психологические основы библиотечного обслуживания Текст.: автореф. дис. . д-ра пед. наук / И.А. Мейжис. — СПб., 1996.-40 с.

178. Меркулов, Г. Деньги ничто имидж всё!? Текст. / Г. Меркулов // Библиополе. - 2006. - №7. - С. 34-37.

179. Мескон, М. Основы менеджмента Текст. / М. Мескон, М. Альберти, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1992. - 702 с.

180. Мескон, М. Основы менеджмента Текст. / М. Мескон, М. Альберти, Ф. Хедоури. -М.: Дело, 2000. 135 с.

181. Мечковская, Н.Б. Коммуникативная деятельность человека. Функции языка и речи Текст. / Н.Б. Мечковская // Социальная лингвистика. -М., 1996.-С. 7-29.

182. Мещанинов, A.A. Образ компании Текст. / A.A. Мещанинов. М.: Новости, 2001.-280 с.

183. Миддлтон, Д. Библиотека избранных трудов о стратегии бизнеса. Пятьдесят наиболее влиятельных идей всех времен Текст.: пер. с англ. / Д. Миддлтон. — М.: Олимп-Бизнес, 2006. — 272 с.

184. Мильнер, Б.З. Теория- организаций Текст.: курс лекций / Б.З. Мильнер. М.: ИНФРА-М, 1998. - 336 с.

185. Минкина, В.А. От информационного обеспечения к информационному управлению деятельностью организации Текст. / В.А. Минкина // НТИ. Сер 1. 2002. - №4. - С. 19-23.

186. Мипцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации Текст. / Г. Минцберг. СПб.: Питер, 2001. - 512 с.

187. Миронов, В.В. Коммуникационное пространство как фактор трансформации современной культуры и философии Текст. /В.В. Миронов // Вопр. философии. 2006. - №2. - С. 27-43.

188. Михнова, И.Б. Библиотека как информационный центр для населения: проблемы и их решения Текст. / И.Б. Михнова. М.: Либерея, 2000. - 128 с.

189. Назаретян, А.П. Коммуникация / А.П. Назаретян // Социальная психология: словарь / под общ. ред. A.B. Петровского. М.: ПЕР СЭ, 2006. — С. 176.

190. Никонорова, Е.В. Связи с общественностью: новый импульс развития библиотек (библиотечный PR) Текст. / Е.В. Никонорова // Библиотековедение. 2007. — №6. — С. 8-15.

191. Новейший философский словарь Текст. / под ред. A.A. Грицанова. -3-е изд., исправл. Минск: Книжный Дом. 2003. - 1280 с.

192. Организация обслуживания читателей в Национальной библиотеке Текст.: итоги 3-го этапа социол. исслед. Казань: Милли китап, 2000. - 85 с.

193. Панасюк, А.Ю. Имидж Текст.: энцикл. слов. / А.Ю. Панасюк. — М.: РИПОЛ классик, 2007. 768 с.

194. Панасюк, А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии Электронный ресурс. / А.Ю. Панасюк. Режим доступа: http://www.academim.org/art/panl2.html

195. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники Текст. / А.Ю. Панасюк. М.: ОМЕГ А-Л; 2009. - 266 с.

196. Панасюк, А.Ю. Я Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж Текст. / А.Ю. Панасюк. - М.: Дело, 2003.-С. 14.

197. Панова, Р.З. Положительный имидж: как его создать Текст. / Р.З. Панова // Библиотека. 1997. - №2. — С. 11-13.

198. Паршукова, Г.Б. Компетенции современного библиотекаря в контексте европейских квалификационных рамок Текст. / Г.Б. Паршукова // Библиотечное дело. 2008. - №20 (86). - С. 22-25.

199. Перелыгина Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия. М., 2003. — С. 27.

200. Перелыгина, Е.Б. Имидж как феномен интерсубъектного взаимодействия: содержание и пути развития' Текст.: автореф. дис. . д-ра психол. наук: 19.00.05, 19.00.13 / Е.Б. Перелыгина. М., 2003. - 64 с.

201. Перелыгина, Е.Б. Имидж как феномен интерсубъектного взаимодействия: содержание и< пути развития Текст.: дис. . д-ра психол. наук: 19.00.05, 19.00.13 / Е.Б. Перелыгина. М., 2003. - 697 с.

202. Перелыгина, Е.Б. Механизмы функционарования имиджа как феномена интерсубъектного-взаимодействия Текст. / Е.Б. Перелыгина-. — М.: Инт Центр, 2003 .-27 с.

203. Перелыгина, Е.Б. Психология имиджа Текст.: учеб. пособие / Е.Б. Перелыгина. М.: Аспект Пресс, 2002. - 223 с.

204. Пирогова, Л.И. Имидж власти как отражение политической культуры общества Текст.: автореф. дис. канд. полит, наук: 23.00.02 / Л!И. Пирогова; Моск. гос. техн. ун-т им. Н.Э. Баумана. М., 2005. - 23 с.

205. Победаш, Н. Поставьте всех в известность о себе! Текст. / Н. Победаш // Библиотека. 2000. - №6. - С. 12-14.

206. Подгорнова, O.A. Имидж политических партий и их лидеров в массовом сознании российской студенческой молодежи Текст.: дис. . канд. социол. наук: 22.00.04 / O.A. Подгорнова. М., 2005. - 165 с.

207. Полл, Р. Измерение качества работы Текст.: междунар. руководство по измерению эффективности работы университет, и др. науч. б-к / Р. Полл, П. Бокхорст; пер. с англ. Н.В. Соколовой. -М.: Логос, 2001. 152 с.

208. Попова, О.И. Имидж преподавателя вуза: проблема трансформации в современной России Текст.: автореф. дис. . канд. социол. наук: 22.00.04 / О.И. Попова. Екатеринбург, 2007. - 22 с.

209. Попова, О.И. Имидж преподавателя вуза: проблема трансформации в современной России Текст.: дис. . канд. социол. наук: 22.00.04 / И.О. Попова. Екатеринбург, 2007. - 152 с.

210. Постмодернизм: энциклопедия. — Минск: Интерпрессервис: Кн. Дом, 2001.- 1040 с.

211. Потанина, Е.А. Мотивы работы в библиотеке: о конфликте между необходимостью и желанием Текст./ Е.А. Потанина // Библиотечное дело. — 2006. №11(47). - С. 33-36.

212. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия Текст. / F.F. Почепцов. — М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2002. 704 с.

213. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия: теория и практика Текст. / Г.Г. Почепцов. Киев: СП «Адеф-Украина», 1998. - 390 с.

214. Почепцов, F.F. Коммуникативные технологии двадцатого века, Текст. / F.F. Почеицов. М.: «Рёфл-бук»; Киев: «Ваклер», 2002. - 352 с. .

215. Почепцов, Г.Г: Теория и практика коммуникации: от речей; президентов до переговоров с террористами Текст. / F!F. ГГочепцовг — Mi: Центр, 1998 -348 с.273 .Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации Текст. / F.F. Почепцов. М.: Центр, 1998.-224 с.

216. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации Текст. / F.F. Почепцов. — М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. — 656 с.

217. Предисловие к русскому изданию Текст.;/Я.Л. Шрайберг // Оценка деятельности библиотек: принципы и методы / П. Брофи; науч. ред. пер; Я.Л: Шрайберг; пер. с англ. А.И. Земскова. М.: Изд-во «Омега-Л», 2009. - С. 26.

218. Пресс-выпуск ВЦИОМ Электронный ресурс. М: BI ^ОМ, 2009. -Режим доступа: http://wciom.ru/novosti/press-vypuski/press-vypusk/single /11327.html.

219. Принс, X. Облик, статус и репутация библиотечного дела и информационной деятельности Текст. / X. Ирине, В. Гир // Науч. и техн. б-ки. 1993. - № 11. - С. 10-25.ч ' I

220. Прокопенко, Е.К. Использование: средств и методов «паблик рилейшнз» Текст. / Е. Прокопенко // Библиотека. 1999- - №1. - G. 22-23.

221. Равинский, Д. Проблема имиджа. Чем интересен; для- нас, американский1 опыт? Текст.;/ Д1 Равинский // Библиотечное дело. — 2003: — №1. С. 22-25.

222. Разнова, Н.В. Организационное поведение Электронный ресурс. / Н.В: Разнова; Краснояр. гос. техн. ун-т. Красноярск, 2001. - 102 с. - Режим доступа: http://www.lib.krgtu.ru/pocobia.php?section=raznova

223. Реклама в библиотеке Текст.: консультация / Орлов, обл. публ. б-ка им. И.А. Бунина, науч.-метод. отд.; [сост. Л.С. Глоба]. Орел: Орлов, обл. публ. б-ка, 2003. - 38 с.

224. Реклама от А до Я Текст.: слов; реклам; терминов. Казань: Изд-во Казанского ун-та, 1992. - 114 с.

225. Ринчинова, Ю.С. Секрет эффективного общения Текст.: /Ю.С. Ринчинова, Г.А. Шаньгинова // Мир библиографии. 2006. - №2. — С. 74-75.

226. Родионова, Н;В; Семантический: дифференциал Электронный ресурс.:, (обзор лит.) / Н.В. Родионова. Режим доступа: http://www.4p.ru /main/theory/3444/.

227. Рожкова, Е.А. Имидж и социальные роли политика Текст.: автореф. дис. канд. социол. наук: 23.00:02/Е.А. Рожкова. — М., 2006. 24 с.

228. Рожкова, Е.А. Имидж и социальные роли политика Текст.: дис. . канд. социол. наук: 23.00.02 / Е.А. Рожкова. М., 2006. - 173 с.

229. Розин, В.М. Методология: переход от методологии науки к методологии деятельности Текст. / В.М. Розин // Новая философская энциклопедия: в 4 т. / Ин-т философии РАН. М., 2001. - Т. 2. - С. 554-555.

230. Роль организационной культуры в формировании библиотечного коллектива Текст. // Справочник библиотекаря / под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. СПб., 2000. - С. 223-240.

231. Российская социологическая энциклопедия / под общ. ред. Г.В. Осипова. М.: НОРМА-ИНФРА-М, 1999. - 672 с.

232. Российское библиотековедение: XX век. Направления развития, проблемы и итоги Текст.: опыт моногр. исслед. / Рос. гос. б-ка; сост. и авт. предисл. Ю.П. Мелентьева; науч. ред. JIM. Инькова. М.: ФАИР ПРЕСС: Пашков дом, 2003. — 432 с.

233. Русинов, Ф.М. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений Текст.: учеб. пособие / Ф.М. Русинов, Л.Ф. Никулин, Л.В. Фаткин. М.: ИНФРА-М, 1996. - 352 с.

234. Рыбакова, М.Г. Массовая культура и ее влияние на политический имидж государства: на примере США Текст.: автореф. дис. . канд. полит, наук: 23.00.04 / М.Г. Рыбакова. СПб., 2006. - 23 с.

235. Рыбакова, М.Г. Массовая культура и ее влияние на политический имидж государства: на примере США Текст.: дис. . канд. полит, наук: 23.00.04 / М.Г. Рыбакова. СПб., 2006. - 183 с.

236. Рынок. Бизнес. Коммерция. Экономика Текст.: толковый терминол. слов. / сост. В.К. Калашников. 4-е изд. - М. : ИВЦ «Маркетинг», 2006.- 404 с.

237. Рязанцева, J1.M. Библиотека: взгляд в будущее. Исследование общественного мнения Текст. / Л.М. Рязанцева // Справ, рук. учреждения культуры. 2008. - №10. - С. 67-74.

238. Сабинина, Т.Б. Организационная культура как фактор развития персонала библиотеки Текст.: дис. .канд. пед. наук / Т.Б. Сабинина; Тюмен. гос. ун-т. СПб., 2002. - 318 с.

239. Садохин, А.П. Межкультурная коммуникация Текст.: учеб. пособие / А.П. Садохин. М.: Альфа: ИНФРА, 2004. - 288 с.

240. Сальникова, Л. Имидж и репутация: сходство и различия Текст. / Л. Сальникова // Корпоратив. имиджелогия. 2007. - №01(01). - С. 8-10.

241. Самохина, М.М. Библиотечная социология и библиотечный маркетинг: заметки ветерана Текст. / М.М. Самохина // Библиотековедение.1994. — №2. — С. 33-43.

242. Самсонова, Е.М.^ Имидж творческой интеллигенции: проблемы идентификации и самоидентификации Текст.: дис. . канд. социол. наук: 22.00.04/Е.М. Самсонова. Хабаровск, 2005. - 181 с.

243. Саркисов, С.Э. Менеджмент Текст.: слов.-справ. / С.Э. Саркисов. -М.: Анкил, 2005. 808 с.

244. Саркитов Н.Д. Коммуникация Текст. / Н.Д. Саркитов // Современная западная социология: словарь. — М., 1990. — С. 131-132.

245. ЗЮ.Сафиуллина, З.А. Аксиология книжной культуры в социальной коммуникации Текст. / З.А. Сафиуллина // Библиография. — 2010. №1. — С. 33-38.

246. Сафиуллина, З.А. Информационная аксиология Текст. / З.А. Сафиуллина // Библиотека. 2006. - №4. - С. 61-63.

247. Сафиуллина, З.А. Информация: ценность и оценка Текст.: науч.-практ. пособие / З.А. Сафиуллина. М.: Изд-во «ЛИБЕРЕЯ-БИБИНФОРМ», 2006. - 223 с.

248. Сафиуллина, З.А. Как оценивается информация в сфере социальных коммуникаций Текст. / З.А. Сафиуллина // Мир библиографии. 2006. - №1. С. 44-48.

249. Сендидж, Ч. Реклама Текст.: теория и практика / Ч. Сендидж, В. Фрайбургера, К. Ротцолла. М.: Прогресс, 1989. - 156 с.

250. Силеманова, Е. Реклама не роскошь, а средство продвижения Текст. / Е. Силеманова // Библиотека. - 2000. - №4. - С. 14-16.

251. Соколов, A.B. Общая теория социальной коммуникации Текст.: учеб. пособие / A.B. Соколов. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. - 461 с.

252. Соловьев, Э.Г. Информационное общество Текст. / Э.Г. Соловьев // Новая философская энциклопедия: в 4 т. / Ин-т философии РАН. — М., 2001. -Т. 2.-С. 142-143.

253. Соломанидина, Т.О. Организационная культура компании Текст.: учеб. пособие / Т.О. Соломанидина. 2-е изд., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2007. - 624 с.

254. Социологические исследования в библиотеках России Текст.: крат, информ. справка // Социология> чтения и книжного дела. СПб., 1995. — Вып. 4.-С. 14-18.

255. Социологический энциклопедический словарь Текст. / ред.-координатор Г.В. Осипов. М.: ИнфраМ-НОРМА, 1998. - 488 с.

256. Социология. А-Я Текст.: слов.-справ. / Т. Лоусон, Д. Гэррод; [пер. с англ. К.С. Ткаченко]. М.: Гранд: ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 602, [2] с.

257. Спиркин, А.Г. Взаимодействие Текст. / А.Г. Спиркин // Новая философская энциклопедия : в 4 т. / Ин-т философии РАН. — М., 2001. Т. I. - С. 394.

258. Справочник библиотекаря / под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. -СПб.: Профессия, 2000. 432 с.

259. Степанова, Г.Н. Управление человеческим капиталом в инновационной экономике Текст.: монография / Г.Н. Степанова; Моск. гос. ун-т печати. М.: МГУП, 2006. - 202 с.

260. Стефанов, С.И. Реклама и полиграфия Текст.: опыт слов.-справ. / С.И. Стефанов. М.: Гелла-принт, 2004. - 320 с.

261. Столяров, Ю.Н. Библиотека: структурно-функциональный подход Текст. / Ю.Н. Столяров. М.: Книга, 1981. - 255 с.

262. Сухина, О.Ю. Имидж организации как способ воздействия на социальное поведение Текст.: дис. . канд. социол. наук: 22.00.08 / О.Ю. Сухина. М., 2003. - 143 с.

263. Текучева, С.Н. Корпоративный имидж как маркетинговый инструмент повышения конкурентоспособности предприятия на рынке услуг Текст.: на примере мобил. связи: автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / С.Н. Текучева. Ростов н/Д, 2004. - 26 с.

264. Текучева, С.Н. Корпоративный имидж как маркетинговый инструмент повышения конкурентоспособности предприятия на рынке услуг Текст.: на примере мобильной связи: дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / С.Н. Текучева. Ростов н/Д, 2004. - 174 с.

265. Терминология менеджмента Текст.: словарь / сост.: А.К. Семенов, В.И. Набоков. М.: Маркетиня, 2002: - 224 с.

266. Тнкунова, И.П. Формирование образа центральной библиотеки' региона в виртуальной среде: анализ, веб-сайтов Текст.' / И:П: Тикунова // Информ. бюл. РБА. 2007. - №42. - С. 42-43.

267. Тищенко, М.Н. Важное звено в системе местного самоуправления. Муниципальные библиотеки глазами учредителей Текст. / М.Н. Тищенко 7/ Библиотечное дело. 2005. - №9(33). - С. 22-24.

268. Тоффлер, Э. Третья волна Текст. / Э. Тоффлер. М.: ACT, 1999.- 784 с.

269. Тульчинский, Г.Л. Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Текст. / Г.Л. Тульчинский, В. Терентьева. М.: Вершина, 2007. - 352 с.

270. Ульяновский, A.B. Мифодизайн как метод социальной конвенции в маркетинговых коммуникациях Текст.: дис. . канд. культурологии / A.B. Ульяновский. СПб., 2000. - Т. 1. - 216 е.; Т.2. - 68 с.

271. Универсальная научная библиотека в, эпоху перемен Текст. // Библиотековедение. — 1998. — №2. С. 11-38.

272. Управление организацией Текст.: энцикл. слов. — М.: ИНФРА-М, 2001.-822 с.

273. Управление персоналом Текст.: учеб. для студ. вузов / [Е. А. Аксенова и др.]; под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л.' Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2001. - 554 с.

274. Федоров, И.А. Имидж как программирование поведения людей Текст. / И.А. Федоров. — Рязань: Новое время, 1997. — 235 с.

275. Фельдштейн, Д.И. Психология взросления: структурно-содержательные характеристики процесса развития личности Текст.: избр. тр. / Д.И. Фельдштейн. 2-е изд. — М.: Флинта, 2004.— 672 с.

276. Философский энциклопедический словарь Текст. М., 1983.- 840 с.

277. Фирсов, В. Библиотека сердце информационного общества Текст. / В. Фирсов // Библиотечное дело. - 2003. - №12. - С. 24-25.

278. Флиер, А .Я. Культурогенез Текст. / А.Я. Флиер. М.: Рос. ин-т культурологии, 1995. - 128 с.

279. Флиер, А.Я. Культурология для культурологов Текст.: учеб. пособие для магистрантов и аспирантов, докторантов и соискателей, а также преподавателей культурологии / А.Я. Флиер. М., 2000. - 505 с.

280. Фонотов, Г.П. Библиотеки общество — Россия: исследование социокультурной сферы Текст. / Г.П. Фонотов. - М.: Либерея, 2002. - 212 с.

281. Фролов, Е.В. Политический имидж институтов государственной власти России: современное состояние и перспективы совершенствования Текст.: автореф. дис. . канд. полит, наук: 23.00.02 / Е.В. Фролов. М., 2005.-23 с.

282. Фуко, М. Интеллектуалы и власть Текст.: ст. и интервью, 1970-1984 / М. Фуко; пер. с фр. Б.М. Скуратова; под общ. ред. В.П. Большакова. М.: Праксис, 2006.-311 с.

283. Фуре, Р.Ф. Имидж политического лидера: психологическая структура и пути оптимизации Текст.: дис. . канд. психол. наук: 19.00.12 / Р.Ф. Фуре. М., 1996. - 254 с.

284. Хабермас, Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие Текст. / Ю. Хабермас; под ред. Д.В. Скляднева. 2-е изд., стер. - СПб.: Наука, 2006. - 377 с.

285. Хабермас, Ю. Философский дискурс о модерне Текст.: двенадцать лекций / Ю. Хабермас; [пер. с нем. М.М. Беляев и др.]. 2-е изд., испр. - М.: Весь Мир, 2008.-414 с.

286. Хентце, Й. Содержание и задачи информационного менеджмента на предприятии Текст. / Й. Хентце, А. Хайнеке // Вопр. теории и практики управления. 1995. - №4. - С. 48-54.

287. Холикулова, Е.В. Координация процессов обслуживания читателей в библиотеке вуза: опыт ЗНБ УГТУ-УПИ: зон. науч. б-ки, г. Екатеринбург.374

288. Текст. / E.B. Холикулова // Б-ки вузов Урала: проблемы и опыт работы: науч.-практ. сб. Екатеринбург, 2006. - Вып. 7. - С. 63-69.

289. Цесарская, Г. О фирменном стиле Текст. / Г. Цесарская // Библиотека. 1997. - №1. - С. 32-34.

290. ЗбЗ.Чванова, М.С. Информатизация системы непрерывной подготовки специалистов: методология, теория, практика Текст.: монография / М.С.Чванова, И.А. Липский; Тамбов, гос. ун-т им. Г.Р. Державина. М.; Тамбов: Тамбов, гос. ун-т, 2000. — 518 с.

291. Чекалов, Д.А. Деятельностная концепция культуры Текст. // Культурология: крат, темат. слов. — Ростов н/Д, 2001. С. 51.

292. Чрелашвили, О. Реклама в библиотеке и реклама библиотек Текст. / О. Чрелашвили // Библиотечное дело. 2004. - №8. - С. 31-34.

293. Збб.Чурилова, С.Н. Имидж учреждения культуры Текст. / С.Н. Чурилова // Справ, рук. учреждения культуры. — 2002. №4. - С. 27-35.

294. Шабалин, И.А. Имидж региона как информационно-политический ресурс Текст.: дис. . канд. полит, наук: 10.01.10 /И.А. Шабалин. -М., 2005.- 225 с.

295. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации Текст. / Ф.И. Шарков.- М., 2002. 346 с.

296. Шарков, Ф.И. Реклама в коммуникационном процессе Текст.: учебник / Ф.И. Шарков. М.: Дашков и К, 2008. - 348 с.

297. Шашкина, А.Л. Библиотека в городской среде Текст. / А.Л. Шашкина // Библиотечное дело XXI век: науч.-практ. сб. / Рос. Гос. б-ка. — М., 2006.-Вып. 1(11).-С. 151-161.

298. Шевырёв, A.B. Формирование и развитие системно-креативного мышления базовая стратегия образования в XXI веке Электронный ресурс. / A.B. Шевырёв, М.Н. Романчук. — Режим доступа: http :// spkurdyumov.narod.ru/shevirev.htm

299. Шекшня, C.B. Управление персоналом современной организации Текст.: учеб.-практ. пособие / C.B. Шекшня. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. - 368 с. - ( Управление персоналом).

300. Шепель, В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния Текст. /

301. B.М. Шепель. Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 472 с.

302. Шира, Дж.Х. Введение в библиотековедение: основные элементы библиотечного обслуживания Текст. / Д.Х. Шира; пер. с англ. В.В. Скворцова, Э.Г. Азгальдова; под ред. Н.С. Карташова. М.: Высш. шк., 1983. - 256 с.

303. Шишкина, М.А. Связи с общественностью в системе социального управления Текст.: дис. . д-ра социол. наук: 22.00.08 / М.А. Шишкина. -СПб, 1999.-472 с.

304. Шишова, Е. Формирование коммуникативной компетентности учителя Текст. / Е. Шишова // Высшее образование в России. — 2006. — №6. —1. C. 147-148.

305. Шкурко, Н.М. Имидж современного учителя: структура, половозрастные особенности восприятия и технологии формирования Текст.: дис. . канд. психол. наук: 19.00.05 / Н.М. Шкурко. М., 2006. -179 с.

306. Шогина, Ю.А. Имидж выборов и средства массовой информации: социологический анализ технологий регулирования электорального поведения Текст.: автореф. дис. . канд. социол. наук: 22.00.08 / Ю.А. Шогина. Казань, 2005. - 21 с.

307. Шрайберг, Я.Л. Библиотека в условиях правовой и технологической эволюции процессов общественного развития Текст. / Я.Л. Шрайберг // Науч. и техн. б-ки. 2009. - №1. - С. 7-46.

308. Шрайберг, Я.Л. Избранные труды / Я.Л. Шрайберг. — М.: ГПНТБ, 2002. 624 с.

309. Штернлиб, H.B. Социально-коммуникативная природа рекламы Текст.: дис. . канд. социол. наук / Н.В. Штернлиб. Ростов н/Д., 1997.- 126 с.

310. Штыхван, В.Н. Искусство привлекать. Связь.с общественностью и формирование имиджа Текст. / В.Н. Штыхван // Библиотечное дело. 2004.- №6. С. 22-24.

311. Щербинина, Г.С. Корпоративная деятельность вузовской библиотеки: тенденции и перспективы Текст. / Г.С. Щербинина // Библиотечный корпоративные технологии и проекты. Пермь, 2004. - С. 118-129.

312. Юнг, Г.Б. Словарь по антикризисному управлению / Г.Б. Юнг, Г.К. Таль, В.В.Григорьев. М.: Дело, 2003. - 448 с.

313. Юрьева, Е.В. Корпоративная культура, идеология и имидж: теоретико-методологический аспект Текст.: дис. . канд. социол. наук: 22.00.01 / Е.В. Юрьева. -М., 1999. 174 с.

314. Ядов, В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы Текст. / В.А. Ядов. М.: Наука, 1987. - 237 с.

315. Якобсон, P.O. Язык в отношении к другим системам коммуникации Текст. // P.O. Якобсон // Избранные работы. М., 1985. - С. 319-330.

316. Яндарова, C.B. Имидж личности: содержание, функции и мотивации построения Текст.: дис. канд. психол. наук: 19.00.01 / C.B. Яндарова. — М., 2005.- 187 с.

317. Ястребова, Е.М. Паблик релейшинз для библиотек Текст. / Е.М. Ястребова // Библиография. 2000. - №1. - С. 43-48.

318. A.L.A. Library Primer Text.'/ A.L.A // Public Libraries. 1896. - No.l (May). — P. 5-10.

319. Aharony, N. Librarians' attitudes towards marketing library services Text. / N. Aharony // Journal of Librarianship and Information Science. — 2009. -Vol. 41,No. l.-P. 39-50.

320. Aharony, N. Librarians' attitudes towards marketing library services / N. Aharony // Journal of Librarianship and Information Science. 2009 - Vol. 41. -P. 39-50.

321. ALA Glossary of Library and Information Science Text. / Heartsill Young, Editor. Chicago: American Library Association, 1983. - 245 p.

322. BBC News (2004) UK Libraries out of Use by 2020, URL (consulted July 2004) Electronic resource. Mode of access: http .-//news. bbc.co.uk/2/hi/uknews/3661831 .stm

323. Benoit, William L. Drew Shirley Appropriateness and effectiveness of image repair strategies Text. / W.L. Benoit // Communication Reports. — 1997. -Vol. 10, Issue 2.-P. 153-163.

324. Bibliographie Berufsbild Bibliothekarin Electronic resource. Mode of access: http://wvvw.infomanager.at/biblio/berufsbild/index.html

325. Boulding, in Ross B. Emmett: the Biographical Dictionary of American Economists Text. / E. Kenneth. — London: Thoemmes, 2006. — P. 73-79.

326. Boulding, K.E. The Image Text. / K.E. Boulding. -Ann Arbor: University of Michigan Press, 1956.

327. Bowden, R. The status, reputation, and image of the library and information profession Text.: proceedings of the IFLA pre-session seminar, Delhi, 24-28 August 1992 / edited by Russell Bowden and Donald Wijasuriya. -München: K.G. Saur, 1994. 228 p.

328. Bruijns, R. Status and Image of the Librarian Text.: report of a Sample Survey Carried out in Twelve Countries. The Hague: Dutch Center for Public Libraries and Literature, 1992.

329. Church, G.M. In the Eye of the Beholder: how Librarians Have Been Viewed Over Time Text. / G.M. Church // The image and role of the librarian / Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002. - P. 5-24.

330. Coombs, W.T. «Image»: encyclopedia of Public Relations Electronic resource. / W.T. Coombs. SAGE Publications, 2004. - Mode of access: http://sage-reference.com/publicrelations/Articlen208.html

331. Cote, C. The library job market as seen from Quebec Text. // Canadian Library Journal. 1989. - Vol. 46 (3). - P. 165-167.

332. Cullen, J. A review of library and information service job advertisements: what do they tell us about work in the Irish library sector? Text. / J. Cullen // Journal of Information Science. 2000. - Vol. 26 (4). - P. 278-281.

333. Dickinson, Thad E. Looking at the male librarian stereotype Text. / Dickinson Thad E. // The image and role of the librarian / Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002. -P. 97-110.

334. Dinesh, K.G. In search of marketing excellence in libraries: the IFLA International Marketing Award Text. / K.Gupta Dinesh, Christie Koontz, Daisy McAdam // IFLA Journal. 2010. - Vol. 36, No. 2. - P. 176-183.

335. Dixon, D. Retailing in classical Athens : gleanings from contemporary literature and art Text. / D. Dixon // Journal of Macromarketing. — 1995. — Vol. 15(1).-P. 74-85.

336. Fagan, J. Students' perceptions of academic librarians Text. / J. Fagan // The image and role of the librarian / Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. -Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002. P. 131-148.

337. Fullerton, R.A. How modern is modern marketing? Marketing's evolution and the myth of the «production era» Text. / R.A. Fullerton // Journal of Marketing. 1988. - Vol. 52. - P. 108-125.

338. Garner, S. High-Level Colloquium on Information Literacy and Lifelong Learning, Report of a Meeting Sponsored by the United Nations Education,379

339. Gerard, D. The fictional librarian Text. / D. Gerard // The Image of the library: Studies and views from several countries: Collection of papers / Ed. by V.D. Stelmakh. Haifa, 1994. - P. 40-56.

340. Glenn, J. The future of professional librarianship in public libraries Text. / J. Glenn // An Leabharlann: The Irish Library. 1998. - Vol. 14(2). - P. 53-58.

341. Heylman, K. Librarians in Juvenile Literature Text. / K. Heylman // School Library Journal. 1975. - Vol. 25(5).

342. Hollander, S.C. The marketing concept: a deja vu. In Marketing management technology as a social process, edited by George Fisk Text. / S.C. Hollander. NY: Praeger, 1986. - P. 3-29.

343. Husan, B. Further reading on challenging stereotypes Electronic resource. / B. Husan. — Mode of access: http://warriorlibrarian.com/ laffs.html

344. Hutton, W. Living on borrowed time Electronic resource. / W. Hutton // ObserverOnline. 2004. - 2 May. - Mode of access: http://education.guardian. co.uk/museums/story/0,11727, 1208613,OO.html

345. Keith, R.J. The marketing revolution Text. / Keith Robert J. // Journal of Marketing. 1960. - Vol. 24. - P. 35-38.

346. Kleindl, B. Marketing Practices Used by the Emerging American Public Library System from Inception to 1930 Text. / B. Kleindl // Journal of Macromarketing. 2007. - Vol. 27. - P. 65-73.

347. Koontz, C.M. Webber S. Key Publications in Library Marketing: a review Text., / C.M. Koontz, D.K. Gupta // IFLA Journal. 2006. - Vol. 32, No. 3.-P. 224-231.

348. Kroeber, A.L. Culture: A Critical Review of Concepts and Definitions, Text. / A.L. Kroeber, C. Kluckhohn. Cambridge: Harvard University, 1952.- 187 p.

349. Lasswell, H.D. The structure and function of communication in society. The Communication of Idëas Text. / H.D. Lasswell; NY: Harper and Brothers, 1948.

350. Le Roux, M. The Image of the Librarian in English Children's Literature Text. / Le Roux M. // CRUX: A Journal on the Teaching of English. 1983. -Vol. 17(3).-P. 11-35.

351. Libraries as agencies of culture Text. / Thomas Augst. And Wayne . Wiegand (eds.). Madison, Wis.: University of Wisconsin Press, 2005. - 210 p.

352. Liestman, D. Looking back to the future: turn of the last century librarians look ahead to the twentieth century Text.' / D. Liestman // The image and role of the librarian / Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. -Binghamton, NY, 2002. P. 25-46.

353. Matthew Battles Libraries: an unquiet history Text. London: Heinemann, 2003. - 245 p.

354. McLuhan, M. The global village: transformations in world life & media in the 21st century Text. / M. McLuhan, B.A. Powers. Oxford: Oxford University Press, 1989. - 220 p.

355. Meyer, M.C. A look at the image and status of the librarian Electronic resource. / M.C.' Meyer. Mode of access: http://www.slais.ubc.ca/courses /libr500/03-04-wtl/assignments/www/MMeyer/index.htm

356. Moffitt, M.A. "Campaign": encyclopedia of Public Relations Electronic resource. / M.A. Moffitt. SAGE Publications, 2004. - Mode of access: http://sage-reference.com/publicrelations/Articlen53.html

357. Mosley, P.A. Shedding the stereotypes: librarians in the 21st century Text. / P.A. Mosley // The image and role of the librarian / Wendi Arant, Candace382

358. R. Benefiel, editors. Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002. - P. 167-176.

359. Myers, M. Images of Libraries in Science Fiction and Fantasy: Including an Annotated List Text. / M. Myers. Richmond; NY: Eastern Kentucky University, 1998.

360. Posner, B. Know-it-all librarians The image and role of the librarian Text. / B. Posner; Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002. - P. 111-130.

361. Prins, H. Image, status and reputation of librarianship and information work / H. Prins, W. de Gier //IFLA Journal.- 1992.-Vol. 18.-P. 108-119.

362. Producing the news, producing the crisis: narrativity, television & news work Text. / R.N. Jacobs // Media, culture & society. L.: SAGE, 1996. - Vol. 18.-P. 373.

363. Sears, R. Bridging between libraries and information and communication technologies for development Text. / Rebecca Sears, Michael Crandall // IFLA Journal. 2010. - Vol. 36(1). - P. 70-73.

364. Singh, R. Marketing culture of Finnish research libraries: an analysis of marketing attitude, knowledge and behaviour Text. / Rajesh Singh. — Abo: Abo akad. fori., 2005. [8], viii, 285 p.

365. Special Libraries Association Electronic resource. 2007. — June. -Mode of access: http://www.librarian-image.net

366. Stern, B.B. The Netvertising Image: image Communication Model (NICM) and Construct Definition Text. /B.B. Stern George, M. Zinkhan, B. Morris // Journal of Advertising. 2002. - No. 11(3). - P. 15-28.

367. Stevens, N.A. Review Article: Librarians and Libraries for Children Text. / N.A. Stevens // Library Quarterly. 1999. - Vol. 69(1). - P. 90-93.

368. The image and role of the librarian Text. / Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002. - 186 p.

369. Twede, D. Commercial amphoras: the earliest consumer packages? Text. / D. Twede // Journal of Macromarketing. 2002. - Vol. 22. - P. 98-108.

370. Walker, St. The librarian stereotype and the movies Text. / St. Walker, V.L. Lawson // MC Journal: The Journal of Academic Media Librarianship. -1993.-Vol. 1, No. 1. P. 16-28.

371. Ward, R.C. The Outsourcing of Public Library Management: An Analysis of the Application of New Public Management Theories From the Principal-Agent Perspective Text. / R.C. Ward // Administration & Society. 2007. - Vol. 38, No. 6.-P. 627-648.

372. Williamson, J. Jungian: Myers-Briggs personality types of librarians in films Text. / J. Williamson // The image and role of the librarian / Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002.-P. 47-61.

373. Wood, Elizabeth J. Strategic marketing for libraries Text.: a handbook / Elizabeth J. Wood; With assistance from Victoria L. Young. — New York etc.: Greenwood press, 1988. XV, 214 p.

374. Wooldridge, Bill. Research notes and communications strategic process effects on consensus Text. / Bill Wooldridge, Steven W. Floyd // Strategic Management Journal. 1989. - Vol. 10, Issue 3. - P. 295-302.

375. Yontz, E. Librarians in children"s literature, 1909-2000 Text. / E. Yontz // The image and role of the librarian / Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002. - P. 85-96.f