автореферат диссертации по документальной информации, 05.25.03, диссертация на тему:Библиотечное обслуживание: теоретический аспект

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ КУЛЬТУРУ

На правах рукописи

ДВОРКМНА Маргарита Яковлевна

БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ; ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

Специальность 05.25.03 -р библиотековедение и биб ли о графоведение

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора педагогических наук в виде монографии

О О 3 4- 6 о о о г

Москва : .........

003468387

Работа выполнена на кафедре библиотековедения Московского государственного института культуры.

Официальные оппоненты:

доктор педагогических наук, профессор

доктор педагогических наук, профессор

доктор педагогических наук

Ванеев

Анатолий Николаевич Давыдова

Милитриса Ивановна Тюлина

Наталья Ивановна

Ведущая организация -. Челябинский государственный институт искусств и культуры.

Ващита состоится " 2в" и&я_ 1994 г. в Ю-ОС) часов

на васедании специализированного совета Д 092.07.01 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора наук в Московском государственном институте культуры.

Адрес: 141400» г, Химки-6, Московской области, ул. Библиотечная» 7 (библиотечный корпус).

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке института.

Автореферат разослан " 1-5"" апраля

1994 Г.

Ученый секретарь специализированного совита, кандидат педагогических наук,

доцент . /З-Ш^-^" В.Т.Кашшс

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТ«

Актуальность темы исследования. Современный этап развития библиотековедения характеризуется пересмотром основных теоретических концепций. Ото вызвано изменениями в сфере экономики, политики, техники,. информации и культуры. Непосредственное влияние нн библиотечную деятельность оказывают такие факторы, как повышение ооциальной значимости информации я в то же время увеличение ее стоимости, рост числя публикаций, в том числе элекурошшх, внедрение а информационную, в чястноотд, библиотечную, оферу новых технических оредотв и технологий, сокращение ассигнований на библиотечное дело и одновременно усиление конкуренции друг»« институтов ооциальной коммуникации, изменение отатуоа книги и чтения и др.

Эти обстоятельства обусловили новые информационные потребности и запросы общества я отдельных читателей. Однако библиотеки оказались неподготовленными к их выполнению.

В этой связи перед библиотеками, мировым библиотечным сообществом встала проблема поиска путей адаптации к современным условиям» приспособления деятельности персонала, информационной к материально-технической базы к изменившимся потребностям пользователей.

Особенно его актуально для российских СЬблиотек, которые десятки лет была выразителями партийно-государственной идеологии и на отой основе отроили свои отношения с пользователями.

Методом проб и ошибок библиотеки пытаются найти новые направления работы, стремятся бить более необходимыми наоелению, отдельным лицам» обществу в целой. Шест® о тем» большинство библиотекарей ооознают недостаточность лишь эмпирического пути поиока нового имиджа библиотеки, ее маота а социальной и культурной жизни.

Поэтому актуальной отала задача теоретического обоснования оущнооти перемен в библиотечном деле и особенно той его части, которая называется обслуживанием. Потребность а решении этой задачи, в частности, внразиляоь а мепашююиаэд ямфсдма^ - • тиэации, маркетингового подхода применительно к библиотечному обслуживанию. Однако механическое перенесение на библиотечную почву тех или иных теорий не может содействовать обновлению

обслуживания, тем более, что собственная твоветачеокая база атой ■ деятельности слабо разработана и в отечественном, и в зарубежном библиотековедении.

В силу ряда причин (противоречие между ижшвтиримостью каждой библиотечной услуги и массовым предоставлением яд ь ход« обслуживания; кажущаяоя простота твадициокного, о«8 <фш<швшы современных, технических СВвДОТВ, ВЫПОЛНЕНИЯ >омуГ; изолированность ¡заботы разных подразделений обслуживании) тилшш« библиотечного обслуживания осуществлялось, глаыош на уровне единич-

ного (выдача книги, спвавки, оводтоддо выставки и т.п.) или особенного (обслуживание на абонементе, в читальном залп, спра--вочнсмЗиблиогвафической службе; оболуяи-шашю детей» специалистов, инвалидов и до.). Теоретические исследования, направленные на многогранное изучение обслуживания как целостности, на выявление общих черт, присущих всем видам обслуживания (абонементному, справочному, консультационному и т.д.), не проводились.

Для исследований библиотечного обслуживания характерны оии-сательностъ, эклектизм, декларативность. Противоречивы взгляды библиотековедов на содержание и название этой деятельности. Но мнению некоторых ученых она исчерпывает всю работу библиотеки, другие видят в ней лишь выдачу книг, третьи придают ей шбиблиотечки е функции; одни признают термин "библиотечное обслужи« вание", другие "работа с читателями" и т.п.

Сложилась ситуация, при которой накопление и описание новых фактов не приводит к более глубокому пониманию сущности 1 ¡полиотёчного обслуживания, что отрицательно влияет на -практику, т.е. на удовлетворение потребностей и интересов по-

сещение имя библиотек, в итоге на культурный уровша. иощеотиа.

В этой связи возникла проблема, суть которой можно ооозннчить как противоречие между потребностями библиотечной практики и нн>:»г в современном теоретическом осмыоленик обслуживания и сложи ьшит:» теоретическим потенциалом этой деятельности. Это противоречие обусловливает актуальность изменения парадигмы библиотечного гг.-служивания, перехода от описания отдельных ^шктов,- процессов к .¡ л теоретическому анализу и обобщению как целостности, рассмотрит» существа этой деятельности и современных возможностей ее ^нля-, защтт4„ определяет объективную■ необходимость. тзрабитки очсра чгъръш- ^й^вадого обслуживания.

В постановка этой общественно значимой проблемы, ее ииучтш..- н гетеяии состоит актуальность данного.исследования.

Роярароташшоуьтемы. Отдельные вопроси библиотечного об-«тлу^штни« оовеяеии в многочисленных публикациях, которые под-I оттниш ноймониость создании настоящего обобщающего исследовании.

Различные отпрпн» библиотечного обслуживания рассматривались в работах Т.Ь.Крж-ер, В.В.НоНман, Е.М.Иагловской, Е.Е.Троицкой, Jl.fiЛанкино!), А.й,Шапошникова (обслуживание на абонементе, в читальном аиле, посредством нестационарных форм, обслуживание лиц с Физическими недостатками); Л.В.Белякова, Ю.В.Григорьева, О.П.Быкова, С Л1 „МатлиноИ (групповая и массовая работа библиотеки, в т.ч. организации выставок); С.А.Езовой, И.В.Клименко-вой, К.й.Смолиной, Э .Р .Сукиаояна общение читателей и библиотекарей в ходе обслуживании)? З.К.Беспаловой, М.Г.Вохрншевой, М.И«Давидовой, Ю.С.Зубпна, Д.Я.Коготкова, О.Н.Коршунова» И.Г.Моргенштерна (библиографической обслуживание, использование в обслуживании рекомендательной библиографии); Ю.П.Мелентъ-евой (социализация юношества в процессе библиотечного обслуживания, культура чтении), Г.К.Бнстровой, В.А.Мишшной и др. (обслуживание специалистов научно-технического профиля], Е.Г.Астапович, С.А.Басова, Л.Д.Данилышц» М.Я.Дворкиной^ С.В.Изергиной (библиотечные услуги» технология обслуживания); М.Я.ДворкиноИ, В.К,Клюева, С.Г.Уатлиной (маркетинг, реклама, "паблик рилейишз" в обслуживании); Д,И.Блюменау, Р.С.Гиляровского, А.И.Михайлова, А„В»Соколова, К.В.Тараканова, А.И.Черного, Ю.А.Шроидера (информационное обслуживание, информационная среда); А.Н.Ванеева, В.С.Крейденко (методика обслуживания, руководство чтением); Л.М.Беляевой, Б.А.Бородиной, С.Д.Ко!отковп, Е.Р.Левиной, И.А.МеЙжис, У.С.Миримановой, Н.А.Рубакина, Э.Л.Шапиро, Ю.А.Шерковина, Е.Б.Ыехурииа (психологические аспекта обслуживания, информационных процессов); А.Я.Айзенберга, В.'Л.Тсретша (педагогические аспекты обслуживания); ад.Афа-насьева, Б.В.Банка, ¡1.Е.Добрыниной, А.й.Рейтблата, М.М.Самохн-ной, М.Д.Смородинской, В.Д.Стельмах (социологический аспекты чтения, библиотечного обслуживания); К.Л.Абрамова, А;11.Ванеоиа, Т.Ф.Каратыгиной, О.И.Талалакиной (исторические аспекты библиотечного обслуживании); ДЛЛ.Иньковой, Н.С.Картатова, К.У!.Рубине ко го, В.В.Серова, Ю.Н.Столярова, Н.И.ТюлиноЙ, Й.Ы.Фруми-на, О.С, Чубарьяиа ( социальная роль обслуживания,

управление этой Деятельностью, оценка эффективности).

Примерно такой же круг проблем исследуется зарубежными авторами, однако они отдают предпочтение вопросам маркетинга, реклама, "паблии рилейшиз" в обслуживании, влияние компьютерной техники на пользователей библиотек, профессиональной этике, обслуживанию так называемых .проблемных"пользователей (бездомных душевнобольных, алкоголиков и др.), традиционному нестационарному обслуживай» посредством библиобусов, межбиблиотечному абонементу, организации выставок, предупреждению задолженности нв абонементе и др.

Среди наиболее известных зарубежных авторов, рассматривающих теоретически о и технологические-вопросы библиотечного и информационного обслуживания - М.Бекланд» Ф.ЛаккасТео, Дж.Сол-тон, Дк.Хенли, Дж.Шира.

Несмотря на многообразие публикаций по вопросам библиотечного обслуживания» отсутствует концептуальный подход к изучению этой деятельности.

Во многих российских исследованиях по проблемам обслуживания больше внимания уделялось конъюнктурным моментам, чем сущностным, что одерживало развитие теории. Привлечение психологии, социологии и других наук не всегда было глубоким. Заметна диспропорция в исследовании проблем: описание форм, методов, принципов и игнорирование технологии, средств, условий взаимодействия с внешней средой, вопросов управления. Большинство исследователей оставляло без внимания дискретность результата библиотечного обслуживания» читательскую активность, личность библиотекаря, среду, в которой осуществляется библиотечное обслуживание.

Осознание необходимости теоретического воспроизведения библиотечного обслуживания в его целостности, взаимосвязи со средой побудило автора данного исследования с начала. 80-х годов приступить к изучению этой деятельности. Результаты изучения нашли отражение в публикациях, основная часть которых приведена в автореферате диссертации.

Цель исследования - разработка целостной концепции библиотечного обслуживания, рассматривающей эту деятельность с современных позиций.

Для достижения цели определены следующие основные задачи;

- выработать подход к исследованию библиотечного обслуживания;

- проанализировать терминологию как отражение теории и практики обслуживания;

- рассмотреть роль библиотечного обслуживания в библиотечной деятельности;-"

- раскрыть место библиотечного обслуживания в контексте внешней среды;

- обосновать целостность, системность библиотечного обслуживания; охарактеризовать структуру, свойства этой вистемы, способы ее адаптации к среда;

- дать анализ системы библиотечного обслуживания с позиций системно-дентельностн'ого подхода;

- исследовать цель, субъект, объект, предмет, результат, ресурсы, технологию, методику, условия ^среду) реализации библиотечного обслуживания. ,

Объектом' исследования явлнетсн система библиотечного обслуживании.

Предмет исследования - сущность» закономерности системы библиотечного обслуживания.

Методологической базой диссертации явились представления об общих принципах организации социальных систем, деятельност-ном подходе, выработанным философией, психологией, теорией управления; о массах, группах, исследуемых социологией; о категории "услуга", изучаемой экономическими науками; о роли культуры, информации, среды в современном обществе и жизни человека, получивших развитие в культурологии, информатике, философии.

Методика исследования. Использовался системно-деятельност-ный подход, методы терминологического анализа, анализа документов (публикаций, библиотечной документации), беседы с библиотекарями и читателями.

Научная новизна исследования заключается в том» что предложена новая концепция библиотечного.обслуживыняя, рассматривающая эту деятельность как систему в отличав от хегвДОмяш «да* жившегося изолированного изучения его разных видов* аспектов.

выявлена общая сущностная основа всех видов обслуживания -обеспечение пользователя» доступа к информации в форме библиотечных услуг.

Новый является изучение обслуживания как постоянного диалога

•0

между пиром духовной культуры, воплощенной в документах, содержащихся в библиотеке, и личностью в процессе ее библиотечной деятельности, между библиотекарем и пользователем, пользователями при общении друг с другом, библиотекарями, взаимодействующими в ходе совместной работы. Этот диалог раскрывается путем изучения обирымя.библиотекой ор«дм '<9 исследования ее характеристик. Через библиотечную среду обслуживание связывается с культурно-информационной средой общества.

Систематизирован обширный класс явлений, относящихся к обслуживанию.

Дан комплексный анализ основных составляющих системы библиотечного обслуживания: его главной цели, субъектов, объекта, предмета, ресурсов, технологии» методики, результатов, среды функционирования и развития, механизмов управлении»

Новизна работы - в рассмотрении библиотечного обслуживания в контексте деятельностной специфики других видов обслуживания в обществе, »выявлении механизмов адаптации библиотечного обслуживания к среде, в раскрытии субъектно-объектных отношений в процессе этой деятельности, в проведении терминологического анализа.

Новым является установление различий библиотечной услуги и продукции, раскрытие свойств библиотечных услуг, разработка их классификации, рассмотрение теоретических вопросов технологии и методики библиотечного обслуживания, управления этой деятельностью, предложение оригинальной системы показателей оценки эффективности обслуживания.

Новые аспекты найдены при характеристике пользователя библиотек и его деятельности, при разработке модели специалиста по обслуживанию пользователей, исследовании взаимоотношений библиотекаря и пользователя, при рассмотрении роли маркетинговой стратегии, библиотечной рекламы,ч "паблик рил«йшнэищ автоматизации » обслуживании.

Научная -иов<§эШг%одержитоя и а, положениях, выносицых на защиту: 4" . ' ''• :

I. Библиотечйбе обсАуйивание - целостная системная дентель-«ость, направленная на обеспечение доступа к документам, ин-

формации с целью удовлетворения и развития потребностей пользователей библиотек. Доступ к ресурсам библиотеки осуществляется в форме билли'.т^гш« у о «у г, дающих возможность пользователю получить дг.л-у, ознакомиться с ними в помещении библиотеки («юмтгь них информацию, преобразовать ее в личное знание), использовать библиографическую» фактографическую» полнотекстовую информацию не только в библиотеке, но и на домашнем дисплее и др. На атом основании библиотечное обслуживание рассматривается как система предоставления библиотечных услуг.

2« Библиотечное обслуживание - открытая» динамичная система, постоянно взаимодействующая с обществом (через потребности-пользователей, документы, материально-техническую базу» профессиональное сознание библиотечных работников» библиотечные услуги), включенная в социальные подсистемы информации и культуры и подчиненная закону поддержания соответствия между общественными потребностями в библиотечных услугах и способностью системы удовлетворить их.

Библиотечное обслуживание адаптируется к воздействиям общества посредством механизмов универсализация и специализации, централизации и децентрализации, кооперирования и координации отдельных своих подсистем.

Библиотечное обслуживание оказывает влияние на общество^ выполняя определенные функции. Обеспечивая доступ к документам, информации, обслуживание осуществляет информационную функцию. Организуя связь во времени и пространстве между документами, Информацией и пользователями, выполняет коммуникативную функцию. Предоставляя читателям культурные ценности» обеспечивая передачу их от поколения к поколению, обслуживание реализует свою культурную функцию. Г»

Предоставляя возможность доступа к документированным знаниям, которые пользователь может преобразовать в индивидуальные знания, обслуживание выполняет когнитивную функцию. Из названных функций библиотечного обслуживания вытекают самообразова-тельиая, социализирующая, реабилитационная и другие функции обслуживания.

5. Библиотечное обслуживание - сложная система, включающая подсистемы разного характера; организационные (территориальные.

отраслевые, внутри библи о течны е структуры» стационарные, нестационарные и т.п.)* функциональные (цель, субъект, объект, предмет, результат, средства, технология, условия); дифференцированные по предмету и результату (абонементное, справочное, консультационное, выставочное и др. вида обслуживания), по объему и группам пользователе! (индивидуальное, групповое, массовое; обслуживание детей, юношества, инвалидов и т.п.); по характеру применяемых средств (аудиовизуальное, электронное и т.д.). Другие.

Целостность этой системы обеспечивает единство основной цели всех подсистем обслуживания и сиотомы в целом, наличие связей между подсистемами, интегрированного свойства, которое проявляется в способности системы удовлетворять любой реальный запрос пользователя, в то время как ни одна подсистема в отдельно-оти такой возможностью не обладает, и ряд других признаков.

4. Библиотечное обслуживание как деятельность обеспечивают его функциональные подсистемы. Субъекты (библиотекарь и пользователь библиотеки) в процессе обслуживания направляют свои усилия на удовлетворение потребностей (объект деятельности) пользователей. Запрос пользователя (предмет обслуживания), выражающий его потребности, обрабатывается в ходе технологического процесса обслуживания. Этот процесс осуществляется в уоловиях библиотечной среды (о определенными духовными, предметными, пространственно-временными параметрами) с помощью библиотечного фонда, справочно-библи©графического аппарата, оборудования, технических средств.

Положительный результат библиотечного обслуживания - услуга, отрицательный - отказ.

5. Значительную роль в обслуживании играет библиотечная среда как совокупность условий, единство предметного и духовного окружения, в котором осуществляется деятельность библиотекарей и пользователей библиотеки. Библиотечная среда - составляющая информационной, культурной среды общества. Комфортная библиотечная среда способствует удовлетворению потребностей пользователей, стимулирует их деятельность в библиотеке, выступает фактором их интеллектуального, культурного развития.

Теоретическая значимость исследования вытекает ив оказанного выше. Разработана общая теория библиотечного обслуживания, интегрирующая знания в этой облаоти, предлагающая в отличие от сложившегося единый концептуальный подход к изучению разных видов в аспектов обслуживания и рассматривающая его многогранно о социально-информационной , социально-экономической, ооциально-потеологической, социокультурной точек зрения.

Библиотечное обслуживание соотнесено о более общим класс«4 явлений (системой информации, культуры, сиотемой обслуживания), что дает возможность выявить его закономерности, специфику деятельности, прогнозировать характер развития. »

Таким образом, решена важная научная проблема замены парадигмы библиотечного обслуживания, которая препятствовала решению обслуживанием его социальных задач, новой теоретической моделью этой деятельности.

Данное исследование обогащает научный'потенциал библиотеко-' ведения в целом, по-новому рассматривая фундаментальные вопросы библиотечного дела: его цели, функции, характер взаимодейотвия о обществом.

Самостоятельное теоретическое значение имеет анализ терминологии в офере библиотечного обслуживания и ряда сопредельных облаотей.

Теоретические результаты изучения библиотечного обслуживания могут быть использованы в смежных науках» библиографоведении, информатике.

Практическая значимость работы оостоит в том, что целостное представление о библиотечном обслуживании отвечает потребностям пользователей библиотеки, которые заинтересованы в максимальной доступности документов, информации, что может быть достигнуто яри системной организации обслуживания.

Практическое приложение имеют предложенные в работе классификация библиотечных уодуг и показатели оценки эффективности библиотечного обслуживания.

Полученные результаты применяются в практике подготовки специалистов в области библиотечного дела в Московском государственном институте культуры.

Разработанная концепция библиотечного обслуживания легла в оонову формирования профиля ряда вузовских курсов; "Теория к методика библиотечно-информационного обслуживания", "Библиотечное обслуживание специалистов научно-технического про-

филя", "Информационное обслуживание". Многие идеи нашли отражение при проведении занятий по библиотечной реклама в рамках курса "Библиотечный маркетинг", курса по выбору "Библиотечная психология".

Результаты исследования представлены в учебных пособиях, используемых студентами и преподавателями.

Материалы диссертации использованы при равработке по заказу Департамента по культуре и искусству Центрального административного округа г, Москвы концепции и программы развития библиотечно-информационного обслуживания в этом округе.

Новые представления о библиотечном обслуживании налагались автором в выступлениях перед библиотекарями .Москвы и ряда других городов, в подготовленных для них методических рекомендациях.

Результаты исследования получили отражение в 64 публикациях автора (60 а.^.) по вопросам библиотечного обслуживания, в том чиоле монографии "Библиотечное обслуживание; теоретический аопект", представленной на аащиту в качестве докторской диссертации. ,

Публикации по теме диссертации вызвали положительный отклик научно-педагогической и библиотечной общественности (в форме рецензий, ссылок).

Апробация результатов исследовании осуществлялась в процессе преподавания в Московском государственном институте куиьтуры названных выше курсов, при чтении лекций на ФПК МШК, в Институте повышения квалификации работников культуры Казахстана (Алма-Ата), Институте повышения квалификации информационных работников (ШШМР) г. Москвы, в республиканских научных библиотеках г. Петрозаводска и г. Чебоксары, в научной областной библиотеке г. Тюмени, в массовых библиотеках г. Москвы.

Основные выводы исследования апробированы на 5? конференции Международной федерации библиотечных ассоциаций (ИфЛА), в выступлениях на семинарах, научно-практических конференциях, организованных Московским, Санкт-Петербургским, Казанским, Краснодарским, Восточно-Сибирским, Пермским институтами культуры, Смоленским колледжем культуры и искусства, Международна обществом по организации знаний, Всероссийской книжной «плитой, Ассоциацией чтшшн^Масковокой библиотечной ассоциацией \poo-сиИеки-амвриканекий, роосийско-норвалегкай семинары и др,).

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В главе I "Методологическая и терминологическая база изуче-' ния библиотечного обслуживания" дан анализ теоретической разработанности обслуживания пользователей библиотек и обоснован подход к его исследованию. Первые попытки теоретического осмысления собственно библиотечного обслуживания в работе связываются с возникновением в конце XIX в. организационных, психологических и др. проблем, вызванных ростом документного потока, расширением и углублением запросов пользователей и потребовавших научного подхода к их изучению и решению.

Доказывается, что в поисках такого подхода библиотековеды обращались к психологии, физиологии, теории маркетинга и др. наукам. •

Подчеркивается, однако, что решение специфических технологических, методических, организационных проблем требует наряду о использованием названных наук разработки теоретических основ собственно библиотечного обслуживания.

Раскрыты трудности теоретического осмысления этой деятельности, связанные с противоречием между неповторимостью каждой библиотечной услуги и массовостью их предоставления в, уодв обслуживания, изолированностью работы структурных подразделений обслуживания (абонемента, оправочно-библиографической службы и т.д.), противопоставлением при исследовании библиотековедами и библиографоведами абонементного и библиографического обслуживания и др. '

На основе анализа публикаций сделан вывод о том, что познание библиотечного обслуживания, пройдя стадию эмпирического изучения, остановилось на теоретическом исследовании отдельных проблем и аспектов, что целостная концепция обслуживания пользователей библиотек не сформировалась.

Этот вывод подтверждается и посредством изучения чевмино-логии в области библиотечного обслуживания.

Для определения состояния теоретического потенциала сферы библиотечного обслуживания проанализировано содержание базисных терминов в втой области (использовался терминологический словарь по библиотечному делу 1986 и 1976 годов): "библиотечное обслуживание", "чтение", "читатель", "работа с читателями", "руководство чтением", "пропаганда литературы", "информацион-

ная работа библиотек", "организация библиотечного обслуживания", "индивидуальная работа о читателем", "массовая работа библиотеки". . .

Показано в ретроспективе варьировался ведущий термин, обозначающий исследуемую деятельность: "обслуживание читателей", "работа с читателями", "руководство чтением", "библиотечное обслуживание". Раскрывается овязь последнего о англоязычным термином. Анализируются причины предпочтительного использования того или иного термина в разные исторические периоды.

Исследуется широкое толкование термина "библиотечное обслуживание" (как обслуживание первичными и вторичными документами), и узкое (как обслуживание только первичными документами), словосочетание "библиотечное обслуживание населения", отражающее результативную роль обслуживания в библиотечной деятельности и его системность.

Предлагается, исходя из интересов пользователей, нуждающихся в скоординированных действиях библиотекарей и, следовательно, единстве всех видов обслуживания, употреблять термин "библиотечное обслуживание".

Обосновывается, что в теоретическом плане обобщающее для всех видов библиотечного обслуживания (абонементного, справочного, консультационного, выставочного и др.) понятие необходимо, чтобы выразить единство »той деятельности, абстрагируясь от специфики, показать то общее, что их характеризует: обеспечение доступности (а форме услуг) документов, информации. Имеется в виду, что в библиотеке пользователь получает как первичные документы, так и библиографическую, фактографическую и другую информацию.

На основе проведенного анализа библиотечное обслуживание трактуется как деятельность библиотеки, обеспечивающая во взаимосвязи с другими библиотеками доступ (в форме библиотечных услуг) пользователей к документам, информации в целях удовлетворения и развития их потребностей ('библиотечными услугами очитаются любые базирующиеся на информации услуги библиотеки).

В соотношении о понятием "библиотечное обслуживание" рассмотрены термины "информационное обслуживание", "справочно-информационное обслуживание", "информационное обеспечение", "библиотечно-информационное обслуживание".

Термин "информационное обслуживание" трактуется как обобщающий для отражения деятельности разных учреждений, распро-

страняющих социальную информацию (библиотеки, олужбы НТИ, ив-дательства, книжные палаты, книжные магазины, архивы, муэеи, учебные заведения, средства массовой информации и др.). В понятие "информационное обслуживание" включаются понятия "оправоч-но-инфодаационное обслуживание", "информационное обеспечение", отражающие предоставление пользователям определенных видов услуг, и понятия "архивное обслуживание", "библиотечное обслуживание ("библиотечно-информационное обслуживание") и т.п., характери-вуицие вид обслуживания, осуществляемый тем или иным социальным институтом.

Выявленная в ходе анализа публикаций и терминоло?ии слабость теоретической базы библиотечного обслуживания, отсутствие целостной концепции этой деятельности обусловили выбор оистемно-дея-тельностного подхода к ее исследованию. , Обосновывается, что этот подход позволяет рассмотреть обслуживание пользователей библиотек как систему, т.е. совокупность элементов, находящихся в отношениях и овязях между собой и обцазущих целостность, единство.

Подчеркивается, что сиотемно-деятельноотный подход дает возможность выявить внутреннее единство библиотечного обслуживания, отдифференцировать его от окружающей среды и в то же время рассмотреть его место в этой среде и взаимосвязи о неЖ; отвлечься от подвижности-системы библиотечного обслуживания и изучить ее состав, структуру и одновременно раскрыть ее функции, исследовать как деятельность.

lia основе системно-деятельноотного подхода предполагается многоаспектно рассмотреть библиотечное обслуживание и построить теоретическую Модель этой деятельности как целостной системы.

Глава 2 "Сиотема библиотечного обслуживанияî общая характеристика" посвящена исследованию места библиотечного обслуживания в системе "библиотека" и в контексте общественного разделения труда, определению цели, структуры, свойств этой деятельности.

Доказывается, что наличие связи между документом и абонентом (модель системы "библиотека" Ю.Н.Столярова) отражает ту реальность, что в библиотеке абонент стремится овладеть документами, информацией, а последние становятся доступными ему благодаря особой деятельности - обслужи«; аш. В ■ ос&йя*Ч<*йи«г доступа к библиотечным фондам, СБА проявляется главная социальная функция библиотечной обслуживания. Из этой функции вы- .

»екают и другие: самообразовательная» образовательная, социализирующая, рекреационная и т.п. Сказанное позволяет рассмат-•ривать библиотечное обслуживание как систему обеспечения доступа пользователей к документам, информации.

Обосновывается, что доступ к документам, информации осуществляется библиотекой в форме услуг. Разные причины ограничивают возможность обеспечения доступа к информации. Среди барьеров доступности библиотеки и ее услуг выделяются территориальный (пространственный), временной, правовой, семантически!, ведомственный, технологический, материально-технический, социокультурный, психологический, экономический, идеологический, нравственный* интеллектуальный.

функция обеспечения доступа к информации, которая реализуется подсистемой обслуживания библиотеки, нвлиется одновременно и ее системной функцией. Она используется в качестве основы для определения места библиотеки в системе общественного раздевания труда, прежде всего среди отраслей обслуживания,

С позиции деятельностного подхода рассматриваются общие и отличительные черты разных отраслей обслуживания» Обосновываются такие общие признаки, как удовлетворение насущных потребностей* приближенность к населению, обеспечение наилучшего доступа к предмету потребностей пользователей, предоставление услуг (т.е. особого вида потребительной стоимости, существующей в форме полезной деятельности, удовлетворяющей общественные, групповые, индивидуальные потребности), наличие двух разноролевых субъектов! которых связывает йбщшх. цель и результат), предмет деятельности в форме запроса, особенности технологии, высокая эмоциональность среды, использование однотипных способов приспособлении к потребностям пользователей (например, специализация, децентрализация).

В то же время показаны существенные различия отраслей обслуживания, которые удовлетворяют разные потребности. Предмет потребностей, удовлетворяемый тем или иным социальным институтом обслуживания и явлнется тем типообразующим Признаком, который определяет специфику отрасли обслуживания и соответственно результат ее деятельности. С этой точки зрения различаются отрасли обслуживании, удовлетворяющие материальные и нематериальные потребности населении. Среди последних выделя-

ются те, которые удовлетворяют духовные потребности человека: учебные заведения, средства массовой информации, библиотеки, музеи, театры, архивы и т.п. Разными способами они создают, сохраняют и распространяют социальную информацию (опыт человечества , его ценности, то есть культуру).

В этом смысле такие институты (И библиотеки в их числе) рассматриваются одновременно как учреждения культуры и информации, осуществляющие информационное и культурное обслуживание. Исследуется специфика предоставляемых этими социальными институтами услуг. Выделяется система аудиовизуальной и документной информации. Последняя характеризуется более подробно, рассматривается место в ней библиотеки. Раскрыто социальное значение библиотечного обслуживания» обеспечивающего широкий спектр информационно-культурных документных услуг, рассчитанных на разные слой населения.

Показано, что эта услуга удовлетворяют разные потребности» в основе которых лежат потребности в «формации (информационные потребности): идеальные потребности познания смысла жизни, социальные потребность евизашад с приобщением к общественным нормам, вооружением мания» для выполнения той или иной деятельности (самообрааоватедашда,. образовательны§, профессиональные, рекреационные, семейло-бытовые и т.п.), потребности развития и другие. Поскольку названные потребности удовлетворяются в библиотеке в форме библиотечных услуг, говорится об общественных; потребностях в библиотечных услугах или библиотечных потребностях пользователей. Выделяются потребности в первичных документах, справках; информировании о новых поступлениях или.наличном фонде, актуальных документах, проблемах; ориентировании в библиотечных ресурсах; в переводе, копировании документов; организации библиотечного общения читателей. Вместе с тем это все информационные потребности.

На основе изучения потребностей определяется основная цель библиотечного обслуживания - удовлетворение и развит^ информационных потребностей пользователей библиотек путем предоставления услуг. Показано, что цель библиотечного обслуживания конкретизируется в выполнении запроса пользователя» в котором последний выражает свою потребность, обеспечении при этом удобств, доброжелательного отношения библиотекарей к пользова-

талям я возможности развития их интеллекта за счет потенциала информационных ресурсов библиотеки.

Рассматривается характер влияния социйльно-экономичеоких факторов, информационных потребностей общества я отдельных пользователей на библиотечное обслуживание» а также возможность адаптации обслуживания к воздействиям среды за счет системных овойств (общая цель всех подсистем и системы обслуживания в целом, иерархичность структуры, наличие интегрятивного свойства, взаимосвязи подсистем, способность к самоорганизации). Доказано, что сохранение, функционирование и развитие системы библиотечного обслуживания как целостного организма возможно при условии ее подчинения необходимости (закону) поддержания соответствий между изменявшимися потребностями пользователей я способностью сио-темы удовлетворять их. Это закон адаптации системы библиотечного обслуживания к среде. Подчеркиваются в этой связи такие свойства системы, как открытость, динамизм. Раскрываются механизмы выполнения закона адаптации библиотечного обслуживания к среде? универсализация, специализация, централизация, децентрализация, кооперирование, координация подсистем.

Показано, что на основе специализации выделяются подсистемы обслуживания внутри библиотеки или на уровне сетей библиотек, обеспечивая удовлетворение узких, специальных потребностей пользователей, Представлены направления специализации: по содержанию (проблеме, теме) потребностей пользователей; по виду запрашиваемых ими документов; в зависимости от потребности в текущей или ретроспективной информации; обращения читателей в библиотеку с научными, производственными, учебными, досуговыми или другими целями; связанные с потребностями возраста; необходимым видели услуг (абонементное, справочное, выставочное, консультационное, другое обслуживание), субъектом спроса (индивидуальное, групповое, массовое обслуживание).

Подчеркивается, что внутрибиблиотечное структурирование на основе специализации подсистем сопровождается, как правило, расчленением технологии обслуживания, выделением некоторых общих для всех структурных подразделений процедур. По признакам внутрибиб-лиотечного структурирования и расчленения технологии обслуживания выделяются небольшие, средние и крупные библиотеки.

- и -

¡оказано, что специализащс*, содвйотау* удамюмодокя« уаки*.

ПОТР«бНОСТв8 «ГТвТвЛед, И1Ше? 0Пр«ДвЛв1111Ыв ПРвДвДЫ, 89 которым*

•к* ограничивает возможности пользователя библиотек » приобретена* необходимой широт аиданкя проблем. Тогда» пытаяоьвднп-тяроьатьол к потребностям пользователей, система библиотечного обслуживани* перестраивается, обеспечкяая оп^лчленную степень универсализации» ориентиртичуюся на бола® широкие обцекультур-вше потребности.

Характеризуется централизация обслуживания, связанна* о у-.уннешюм библиотек, сосредоточением а одна® (цяитридьной, опорной, национально!) библиотек« значительны* рвсурсоа о целью обеспечения пользователей многообразием услуг, и децвнт-рализашш обслуживвн»у|, направленна* на обеспечение территориальной доступности библиотечный услуг ж предполагаю®** создание сети небольших библиотек или филиалу, отделения, библиотечных пунктов, других нестационарных ч ори - подсистеме неота-циончриого обслуживания). Глск.ыты особенности децентрализации а уело»лях использования новых технология.

досмотрены координация и коалерироплнне подсистем как механизмы, обеспечивающие возможность информационного и материального обмена внутри системы обслужипения и раялпзуомыо чо:«з "! Л, взаимодействие библиотек при организации мнронркятий, через. опадание специализированных или территориальных подсистем обслуживания для С-алее полного удоате творения -запросов пользовр. ■•лей. Подсистемы обслуживания, оовепочивлицив его приспособление к потребностям пользователей путем ниутри "•аблиотечносо или межбиблиотечного структурирования, .названы в рябите организационными.

Подсистемы обслуживания, рвали зующ'е собственно деятельность, определяются как 1ункцн сильные (субъект, объект, предмет, цкль, ресурсы, технология, методика, условия 1ункцноннро»йШ1я, результат).

I «ссмотронню названных подсистем обслуживания иосвяцены еле пущие главы работы.

И главе .1 "¡.иблиотмкарь и пользонатвль биолиотеки как субъекты обслужинан.!я, их нзянмиавИствие" дана характеристика действующих лиц обслуживания.

Библиотекарь рассматривается, главным образом, с точки зрения тех требований, которые предъявляются к нему обслуживанием пользователей. Поэтому в главе представлена модель профессиональных знаний, умений, навыков, профессионально-значимых личностных качеств, необходимых библиотекарю высшей квалификации, занятому библиотечным обслуживанием.

Выделяются общенаучные и общепрофессионалыше знания, которые нужны любому библиотекарю, независимо от того, на каком участке обслуживания (абонемент, читальный зал, снравочно-биб-лиографический отдел и др.) он работает. Подчеркивается, что общенаучные знания в области основ философии, социологии, истории, этики, эстетики, теории культуры, общей и социальной психологии, педагогики, классификации наук, социальной информатики, иностранных языков, литературоведения, алгоритмизации и программирования должны обеспечить широкий кругозор и гуманитарную направленность подготовки специалиста в области обслуживании«, Дана характеристика общих профессиональных знаний, ориентирующих работника обслуживания в системе документных коммуникаций и библиотечном деле, в том числе теории библиотечного обслуживания. Названы умения и навыки, в которых аккумулируются общенаучные и общепрофессиональные акания.

Видное место в модели специалиста по обслуживанию занимают требования, связанные с общением, новыми технологиями, владением информационной культурой.

Поскольку последнее понятие не определено в словарях, предлагается его дефиниция, рассматривающая информационную культуру как совокупность знаний, норм, правил, ценностей, созданных людьми в процессе производства информационных продуктов и услуг, использования информации и отражающих определенный" уровень развития информационной деятельности. Раскрыты профессионально значимые личностные качества, необходимые каждому библиотекарю, обслуживающему пользователей: социальная ориентированность, интерес к людям, чтению, эмоциональная устойчивость, доброжелательность, самообладание, быотрота реакции, наблюдательность, память на названия книг, людей, увлеченность поиском и др. Особое внимание уделено требованиям, важным с точки зрения общения библиотекаря о пользователями: умение слушать, умение быстро устанавливать контакты с людьми, способ-

ность располагать к себе людей, способность найти нужный форму общения в зависимости от психологического состояния и индивидуальных особенностей собеседника, эмпатия, тактичность и т.п.

Наряду с общенаучными и общепрофессиональными рассматриваются специальные профессиональные знания и умения, необходимые для выполнения определенных услуг. Это связано с тенденцией специализации обслуживания по видам и формам услуг (абонементное, справочное, консультационное, выставочное и др. виды обслуживания). Предполагается, что функциональная специализация должна быть дополнена отраслевой.

Рассмотрены особенности профессионального сознания библиотекарей, занятых обслуживанием пользователе^ в разных структурных подразделениях, библиотеках разных типов, видов, в том числе небольших, средних и крупных. Подчеркивается значи*-мость установления различий между требованиями, предъявляемыми к специалисту со средним и высшим образованием. В основу дифференциации этих требований предлагается положить признак: степень полнбты участия библиотекаря в реализации библиотечной услуги (высшая квалификация требуется для тех работников, которые осуществляют весь технологический процесс выполнения услуги, включая подготовку к выполнению, реализацию услуги, анализ ее качества и эффективности). Обосновывается вывод д том, что потребность в библиотечных специалистах высшей квалификации должна возрасти.

Поскольку обслуживание осуществляет не только отдельный* библиотекарь, но и библиотечный коллектив (каждого структурного подразделения и всего комплекса подразделений обслуживания), в работе рассматривается й этот вопрос.

Среди факторов, обусловливающих оптимальный микроклимат в коллективе, особое внимание уделено преемственности опыта, норм, традиций* ценностей путем создания творческой профессиональной среды. Последняя определяется как окружение работникулюдьми одного профессионального круга с их профессиональным дознанием и этикой» а также как пространство, включающее специальные объекты (средства, предметы труда), связанные с профессиональной деятельностью. Подчеркивается, что в профессиональной среде сотрудник не только осознано, но и подсознательно воспршш-

мает проМсгионалыше нормы, ценности, ¿мнив поведения, гос-полствугаою а этой средо, что обллгчает освоение и сомой деятельное ти,

Рассматриваются проблемы подготовки специалистов в области обслуживания пользователей. Наряду с обцим курсом предлагается курсы, обеспочиввшие специализацию работников обслуживания по »идем услуг, »»оленив спецкурсов, по библиотечной педагошке, психологии, рст' тмко, библиотечным ядонилм и оборудованию» Ставится »опрос о единой подготовке кадров для всех социальных институтов документных коммуникаций со специализированным обучение» работник в библиотек, иуэоов, трхивов и т.д.

В главе дана характеристика пользователя библиотеки» Это» термин применен для обозначения отдельного лица (читатель* абонент ИГЛ, заочного абонемента), коллективного абонента (оргочмаания, аакаэываюцая через свою библиотеку документы по М£А{ подразделение учреждении, предприятия, сотрудника которого обслуживаются по йРИ)| аудитории библиотечного мероприятия (Дня информации, вечера встречи и т.п.)« Терши "польво-мтеяь библиотека" охватывает понятие "потребитель библиотечных услуг", "потребитель информация » библиотеке". Следовательно пользователем библиотеки считается я»бой субгокт, который обриаоотся в библиотеку и (или) получает ее услуга«

Пользователи библиотек рассматриваются как массовая общность« включа»дая такие ыассм как читатели библиотек, абоненты библиотек в др., как пользователи научно-технических библиотек,* пользователи городских библиотек и т.в.

Характеризуются феномены массового сознания пользователей библиотек.

'Раскрываются факторы, алайщив на осоэнанио человеком потребности посецония библиотек. Среди них выделяются такие взаимосвязанные факторы как непосредственное бытие людей (образ жизни в семье: мадого» свободного времени, домасней библиотеки! семейное чтение, посецение библиотек а детском возраста, жилищные условия, расстояние до библиотеки от места проживания и работы и др.':; условия взаимодействия с книгой во время получения о.брааования| сфера донтельностф (воздействие социальных институтов, экономических, культурных ¿акторов (степень урбанизации, состояние издательского, книготоргового и бкблао-

темного деле» вавпитие средств массовой инФоемации» новых носителей информации» создание образа библиотеки учебными ааведе- . киями, библиотечная реклама и ДБ.).

Аналиакзуютоя не только факторы, стимуливупцие обращение читятмой s библиотеки, но и те фактосы, котовые влияют на человека» когда он становится пользователем» в ходе его деятельности в библиотеке. Ляно объяснение тевминов!"Читательская деятельность» "кнфовмациоино-лотребительокая деятельность*, "биб-лиотечно-аотвебительокая деятельность", "библиотечная деятелъ-моста, пользователя". Последнему термину отдается лведпочтение.

Хавактевизуптся основные элемента »той деятельности: субъект» цель» объект» предает9 сведства» технология« усяовия» ве-аультат. Обосновывается полкмодяльнооть субъекта библиотечной деятельности пользователя* массовая социальная общность» группа, отдельное лицо. Рассматвиваются признаки каждой мо*. дальности. Исследуется предмет (ИгоЛ деятельности - библиотеч-яыВ запрос пользователя. Рассмотрена отвуктура запвосаг его дведеет» временные а пвоотданотвениые пасамвтвм» паль пэеддо-лагяемого использования информации» фовма.

Лапа классификация запсосов по пведмету вивааекш'х в них потребностей (аалвосы на паввичкцй документ» бябяяогвафическл» яп&овмаця*» вевевод» мавопскятяе и дс.)» по отепенх вывакея-яооти в запвоое потвебностей (ояввделентв я неопределенные мпвосм) и двугям признакам.

Особое внимание уделено вопросам адекватного восприятия и понимания пользователю« библиотечной тфовмации, а том числа мкотов документов.

В главе ваосиотвея одян яа методологически оложных вопросов теовия библиотечного обслуживания - хавактев субъектно-объект-та отношений в ходе атой деятельности.

Па основе анализа практических ситуаций делается вдвод о наличия двух типов связей между библиотекарем в пользователем: коммуникация о ее ваэновидкостями (субъект-объект, субъект-объектививовашшй субъект), я общение (субъект-субъект). Кто дает возможность уточнить особенности субъекта библиотечного обслуживания, котодай мошт выступать как отдельный библиоте-кавь» коллектив библиотекаря, гвупда "бисЗлиотвглвь-индиаг-ду-

альный пользователь", группа "библиотекарь-аудитория мероприятия" .

. Исследуется библиотечное общение, которое рассматривается как взаимодействие субъектов, связанное о потребностями библиотечной деятельности и осуществляемое библиотекарями, библиотекарями и пользователями, пользователями между собой,

Подробно характеризуется общение библиотекаря и пользователя и проблема взаимопонимания партнеров по обслуживанию. 8то общение рассматривается как ролевое: для библиотекаря - это профессиональное, для пользователя - деловое общение. Выявлены функции этого общения, возможности непосредственного контакта в ходе обслуживания. Раскрыт характер общения библиотекаря с одним пользователем, с аудиторией мероприятия, коллективом бригады, лаборатории. Исследуются причины непонимания между партнерами по общению и коммуникации, рассмотрены особенности и проблемы "диалога" между пользователем и ПЭВМ.

Обращено внимание на возможные конфликты в ходе библиотечного общения, связанные с непониманием партнерами по общению друг друга. В качестве одного из факторов смягчения или преодоления непонимания рассматривается культура библиотечного общения, которая определяется как совокупность норм, способов взаимоотношений между библиотекарями и пользователями, пользователями или библиотекарями, принятых как эталон общения в библиотеке и соответствующих нормам человеческого общения, правилам пользования библиотекой, интересам субъектов общения. Подчеркнуто, что культура общения содействует повышению культуры библиотечного обслуживания, котерая зависит также от технологической, методической, управленческой культуры, культуры библиотечной среды и личностных качеств библиотекарей.

В четвертой главе "Библиотечная услуга - результат библиотечного обслуживания" дается характеристика библиотечных услуг и их классификация.

Анализируются различия между двумя результатами библиотечной деятельности - продукцией и услугой.

Доказывается, что продукция - библиографические и методические пособия, переводы, научные разработки, базы данных И т.п. - обладает потенциальной способностью удовлетворять потребности пользователей, однако эта способность может быть реализована лишь в том случае, если у конкретных пользователей

возникла потребности а ней» и продукция предоставляется ее потребителям в форые и#л€зной деятельности - уелуги (на абонементе» в читальном а ваз, путем рассылки по запросам, т.е. через систему обслуживания). Следовательно продукция может быть результатом любой деятельности библиотеки (комплектования, библиографирования и др.), кроме обслуживания, результатом которого является библиотечная услуга. Поэтому библиотечное обслуживание рассматривается и как система предоставления библиотечных услу*. Подчеркивается, что услуга в отличие от продукции уникальна, поскольку каждый раз она создается новыми парт-нераЪм, в новой ситуации. «

Анализируются подходы резных авторов к определению "библиотечная услуга". Обращается внимание на ту существенную особенность библиотечной услуги, которая оставалась вне поля зрения других исследователей - способность обеспечить доступность для пользователей документов, информации. В атом заключается ' конкретная польза библиотечных услуг. Подчеркивается посредническая роль библиотечных услуг и обслуживания. Доказывается, что библиотечные услуги, как правило, выступают в виде полезной деятельности, которая неотделима от исполнителя, однако в условиях автоматизации деятельность библиотекаря! все более опосредуется техническими устройствами. Библиотечная услуга определяется как конкретный социальный результат библиотечного обслуживания, обычно выступающий в разных формах полезной деятельности и обеспечивающий доступ пользователей к документам, информации библиотечной системы в целях удовлетворения и развития их информационных потребностей (в определенных случаях библиотечная услуга может обеспечивать доступ к информации вне библиотечной системы).

Библиотечная услуга рассматривается как продукт духовной культуры и ценность. Исследуется структура библиотечной услуги. Доказывается, что в услуге находит отражение ряд элементов запроса пользователя, в нее включается диалог пользователя и бибвмотекаря, пространственно-временные, сервисные характеристики и ряд других элементов, услуга представлена а определенной форме, § зависимости от структуры и используемых средств выделяются простые, сложные, серийные формы услуг.

раскрыто соотношение содержания и формы библиотечной услуги, показано, что согласованность между элементами содержания, содержанием и формой обеспечиьается разными приемами. Дана

классификация приемов.

Рассмотрены причины и характер изменений !орм библиотечных услуг в процессе исторического развитии* Обращается внимание на то, что о появлением новых форм оиблиотечных услуг старые на исчезают, а видоизменяясь при помоди приемов, приспосабливаются к новому содержанию, что обеспечивает |аеллринме иомин-клатури библиотечных услуг.

Анализ свойств и структуры библиотечных ус;;уг позволил разработать их классификацию, которая может гыть использован» дли планирования, учета, оценки результативности оиблиетечного обслуживания.

В связи с классификацией услуг рассмотрен вопрос о платных И бесплитных услугах, Исследованы позиции отечественных и *н-рубежных авторов по »той проблеме. На основе анализа платных услуг в России и эи рубежом показано, что их внедрение оставляет читателю библиотеки возможность пользоваться бесплатно основными видами и формами услуг и не приводит к су «ест»«иному изменении культурной роли библиотеки.

Если предшествующие главы отвечали на вопрос, что представляет собою библиотечное обслуживание, кто его ееуаоствлмет и каков его результат, то пятая глава "Ресурсы, технология и методика библиотечного обслуживания: теоретические проблемы" раскрывает, каким образом реализуется ита деятельность, кик выполняются услуги,

, Дается характеристика информационных,-материально-технических и других ресурсов, боа которых невозможно оиблнотечнои обслуживание.

При анализе информационных риеуреов библиотечный фангу, СБА, в т.ч. базы данных на машиночитаемы* ноенгелях) обр*ц*шо внимание на то, что эти ресурсы виетупнмт ник сир.« .,лн производства библиотечных услуг, которое н > ОД!' еОСЛу.*ЛиНН!П'. ни перерабатывается, а изменяется путем пер.; грун.шр.'нк»: элементов и перемещения в пространстве, обеспечивай иное-п. ни цин для пользователе.':.

Необходимость пориме-динин, в чаетноетл, '-.и» к «•.».•: ь~

зова те л им документов ставит пород (.тол и от*..; >>ш\\; ¡:а: ;д 0 система приоритетов при ВЫЗОрН .чокумент'чн, |-..-тор!ц: ¡ш быть продвину ТЫ К ИОЛ 0 ни тел к) и | :н"г рити ¡|;чд ним. ..4Ч-Н -т-

ся два подхода к 8тому вопросу (теория ценностей и теория спроса), названные, но не охарактеризованные американским библио- . тековадом Дж.Широй. Показано влияние этих подходов на расстановку и размещение фонда открытого доступа, справочно-библио-графического аппарата.

Доказывается, что ресурсы библиотечного обслуживания, с одной стороны, включаются в производство библиотечной услуги, с другой, они являются элементами библиотечной среды, пространственным и временным полем, в котором происходит предоставление услуг.

Показано значение в выполнении услуг таких ресурсов как здание, его эстетика, интерьер, оборудование, технические сродства, расположение в здании помещений для обслуживания пользователей; интеллектуальных ресурсов (имеется в виду интеллектуальный потенциал библиотековедения, библиотекарей,' пользователей). Отмечено, что успешность обслуживания могут обеспечить все ресурсы в единстве. Ресурсы библиотечного обслуживания воплощаются в услуге и комфортной библиотечной среде через технологию, методику, управление.

Изучение технологии для библиотековедения является не только практической, но и теоретической задачей, т.к. научная, разработка технологических проблем находится еще на этапе становления.

Дано краткое изложение развития взглядов на технологию в отечественном библиотековедении.

Технология библиотечного обслуживания рассматривается как совокупность технологических процессов, обеспечивающих воздействие на предмет труда, его преобразование с целью предоставления библиотечных услуг разных видов и форм. Технологический процесс обслуживания определяется как последовательность действий (технологических операций) библиотекаря (коллектива библиотекарей) над предметом труда, направленных на ^доставление пользователю определенной услуги. Раскрыта структура технологического процесса обслуживания, дана характеристика предмета труда (запроса), выявлены способы его преобразования в ходе технологического процесса выполнения услуги. Доказано, что в качество таких способов выступают идентификация (запроса и библиографической записи, запроса и документа), фиксация содержания запроса, перемещение его в пространстве.

Наряду с положительным результатом технологического процесса обслуживания - библиотечной услугой рассматривается отрицательный итог - отказ. Доказывается синонимичность понятой "отказ" и "неудовлетворениый запрос" с позиций поксзователя. Отмечается не только технологический, но и социальный аспект отрицательного результата обслуживания - недоступность информации, знаний для пользователя.

Показан характер влияния ресурсов, условий на технологический процесс выполнения услуги»

Подчеркивается, что специфичность технологического процесса выполнения каждой формы услуг яе исключает наличия общих операций и процедур в разных технологических процессах. С втой точки зрения выделяются и описываются три группы процессов: технологические процессы выполнения услуг по разовым запросам (выдача документов, справок), по "постоянным" запросам (ИРИ, ДОР), по запросам "на мероприятия" (с различением технологических процессов выполнения устных и наглядных мероприятий). Обращено внимание на то, что такую группировку технологических процессов можно использовать при внутрибиблио-течном структ^мровании и диспетчеризации поступающих запросов в целях оперативности их выполнения. Доказывается, что возможность такой группировки технологических процессов обслуживания свидетельствует о большом сходстве с точки зрения технологии абонементного и справочного обслуживания и еще раз подчеркивает необоснованность противопоставления обслуживания первичными документами и библиографического.

Анализ названных групп технологических процессов позволяет выделить в них общие элементы, на основе которых строится модель технологического процесса обслуживания, включающая три основных блока: подготовка к выполнению услуги, реализация услуги, анализ выполнения услуги. Характеризуется каждый из этих блоков. Рассмотрена возможность компьютерной реализации модели, предложен перечень необходимых баз данных.

Понятие "технология" сопоставляется применительно к библиотечному обслуживанию с понятием "методик»", т.к. последний термин в профессиональной литературе часто употребляется в значении первого. Методика библиотечного обслуживания определяется как совокупность методов, правил, приемов, используемых библиотекарем для адаптации процесса выполнений услуги к кон-

кратной ситуации» осооекиостнм пользователя. Выделяется общая й частная (ситуативная) методика библиотечного обслуживания. Первая связывается с планированием обслуживания (выработкой общих подходов» способов достижения цели)» вторая - с приспособлением библиотекаря к социально-психологическим характеристикам пользователя в ходе технологического процесса выполнения той или иной услуга» организации обслуживания на отдельном участке.

Рассмотрено поннтие "методическое решение", его отличие от понятия "технологическое решение". Принятие методического решения определяется как процесс выбора из известной еовокупнос-ти способов, приемов, правил, решений наиболее целесообразных с точки зрении потребностей пользователя, его поведения, имеющихся ресурсов, ситуаЦии обслуживания и (или) создании с использованием элементов известного новых способов, правил, приемов. Подчеркивается» что методическое решение не является обязательным для всех, в то время как технологическое решение предполагает однозначность выполнения.

Разнообразные методические вопроси, возникающие в ходе обслуживания группируются следующим образом: вопроси методики, изучении пользователей и их потребностей, методики общения, методики организации системы обслуживании и библиотечной среды, методики раскрытия фонда и СБА, методики выполнения отдельных услуг, методики использования форм услуг. Наиболее основательно в данной главе исследуется последняя (другие методики рассмотрены в соответствующих разделах работы).

При анализе методики применения форы услуг выделяются услуги, ориентированные на начальный и более глубокий уровень знакомства пользователей с темой (проблемой), на меньшую и большую их активность, характеризуются разные формы услуг, удовлетворяющие одну и ту жо.основную потребность пользователей.

Раскрыты возможности обеспечения эстетичности предоставления услуг, учета композиционных требований.

Глава б "Библиотечное обслуживание в контексте среды" раскрывает взаимовлияние мой деятельности и общества, воздействие на обслуживание факторов внутренней среды библиотеки. Если во второй глава, рассматривающей место библиотечного обслуживания в системе общественного разделения труда, ив четвертой главе, освещающей проблему плотных услуг, показано влияние на библио-

тачное обслуживание социально-экономических факторов, то в этой главе уделено внимание информационно-культурному воздей-' ствию, в частности, влиянию на обслуживание информатизации общества.

Показано, что информатизация содействует изменению культуры обслуживания, повышает его комфортность (в т.ч. оперативность), расширяет спектр предоставляемых услуг, способствует интеллектуализации деятельности библиотекаря и пользователи. В то же время рассмотрены и проблемы, вызванные информатизацией (зависимость пользователя от центров организации общественных знаний, опасность погружения культурно не защищенных групп населения в иллюзорный мир памяти компьютера и др.).

В этой связи обосновывается важность решения библиотечными работниками не только технических, технологических, экономических задач, но и необходимость выработки новой философии.

Подчеркивается, что философия библиотечного дела развивается так же, как и его социальная, материальная база под влиянием общественной жизни: воспринимая философские, политические, экономические, экологические и другие идеи из внешней среды, библиотека организует на их основе свои взаимоотношения с этой средой.

Доказывается, что профессиональное сознание библиотекарей формировалось цод влиянием идей просветительства, что реализация этой философии в теории и практике библиотечного дела зависит от традиций страны, в которой функционируют библиотеки. Характеризуются особенности проявления этой философии в библиотечном деле России. Выявлены причины кризиса философии просветительства и появления новой философии - доступности документов, информации, знаний. Обращено внимание на то, что по сути эта философия принципиально не противостоит философии либерального просветительства, а продолжает и развивает ее в других социально-экономических условиях. Подчеркивается, однако, что в новой парадигме библиотекарь выступает не столько как источник знаний, призванный просвещать читателей, сколько как организатор их доступа к документам, информации (обеспечивай доступ к информации, библиотека служит и просвещению). Рассмотрело не только влияние внешней среды на библиотечное обслуживание, но и последнего на ср. д,у. Исследуется культурная

роль библиотечного обслуживания. Его место в системе культуры связывается с собиранием, хранением и распространением духовных ценностей, каковыми в библиотеке являются документы, создаваемые в ходе ее функционирования каталоги, библиографические пособия и т.п., библиотечная среда.

Раскрыты механизмы культурного влияния библиотеки.

Особое внимание уделено осмыслению понятия "библиотечная среда", исследованию ее свойств, поскольку через представление о библиотечной среде удается лучше понять проблему взаимодействия пользователя и библиотеки (библиотекаря). При исследовании библиотечной среды использованы разработки в области библиопсихологии, психологии среды, социальной и информационной экологии, ноосферы.

Библиотечная среда определяется как совокупность условий (предметного и духовного окружения библиотекаря и пользователя библиотеки), в- которых осуществляется их деятельность и которые оказывают определенное влияние на них и общество в целом. Подчеркивается, что библиотечная среда является составной частью информационной и культурной среды общества, В ее структуре выделяется предметная сторона, пространственно-временные характеристики, технологическая компонента и атмосфера^библиотечной среды. Отмечается, что на пользователя и библиотекаря все элементы среды влияют комплексно. Из трех основных функциональных частей библиотечной среды (предназначенной для пользователей, для библиотекарей и хранения фонда) в работе исследуется первая. Характеризуется информационный, знаниевый потенциалы библиотечной среды для пользователей. Выделены такие необходимые характеристики библиотечной среды как культурная насыщенность, диалогичность, многоуровневость, разнорбра-зие, открытость (доступность), эстетичность. Подчеркивается, что библиотечная среда, обладающая этими свойствами, может выполнять информационную, когнитивную, ориентирующую, симулирующую, консолидирующую, эстетическую, эмоциональную и до. функции, способна содействовать реализации пользователем интеллектуальной свободы как составляющей социальной свободы личности.

Рассмотрены организационные вопросы создания благоприятной для пользователя, комфортной библиотечной среды, обеспечивающей доступ документов, информации.

Дана характеристика рваных опоообов организации доотупа пользователей к информационным реоурсам библиотеки (непосредственный показ и предоставление документов; создание сиотемы ориентирующей информации; взаимоиспользо'ванйе информационных реоуроов библиотек через МБАц приближение к пользователям наиболее значимых документов, информации! извлечение иа текотов фактов, концепций; миниатюризация документов, применение множительной техники, использование компьютерных, телекоммуникационных оиотем, архитектурных решений.

Особое внимание уделено ориентирующей информации, которая ранее не изучалась в теоретическом плане. В группе ориентирующей информации,выделена информация, содействующая доступу пользователей к фонду, каталогам и другим объектам библиотечной среды (рекламная, консультационная, композиционная информация), и информация, опоооботвуодая доступу к объектам фонда (документам) -консультационная, классификационная, библиографическая информация.

Дана характеристика библиографической информации о точки зрения раокрытия фонда.

Иооледуютоя проблемы, связанные о выбором наиболее значимой, ценной информации для приближения ее к пользователям.

В целях оперативного удовлетворения запросов пользователей в библиотечной среде на оонове учета опроса предлагается выделить зоны обслуживания документами и информацией массового опроса, группового опрооа и единичного (редкого) опроса.

Опиоаны способы организации библиотечной ореды в условиях библиотечной сиотемы, отдельнойбиблиотейя» отруктурных подразделений (абонемента, читального вала, оправючно-библиографической службы, зала новых поступлений и др.).

Подчеркивается, что многоуровневооть библиотечной ореды создает уоловия для постепенного вхождения пользователя в мир культуры (поскольку одномоментно ее освоить невозможно), поиска в ней уровня уже оовоенной информации и уровней, которыми необходимо овладеть в будущем.

« Характеризуются возможности новых технологий в повышении доступности библиотечной ореды: оперативное приближение к пользователю библиографической, фактографической, полнотекстовой, переработанной на основе смысловых ассоциаций, печатной,

наглядной, устной информации, использование разных масштабов изображения, выделение фрагментов текста, изменение последовательности представления информации, обучение пользователя и ДР.

Рассмотрены проблемы повышения доступности библиотечной среды посредством архитектурно-планировочных решений здания, размещения оборудования, технических средств. Показано, что в развитии библиотечной архитектуры отразилось расширение социальной базы читателей библиотек, превращение их из элитарных учреждении в более доступные, усиление функции обслуживания. »

Особое внимание уделено вопросу комфортной библиотечной среды дли пользователей, т.е. среды, являющейся психологически и физиологически благоприятной для них, стимулирующей их деятельность в библиотеке.

Названы и другие параметры комфортной'библиотечной среды. Подчеркивается, что комфортности среды может содействовать усиление роли самих пользователей в выборе вариантов ее развитии. Для реализации итого предложен ряд организационных мер, в частности, создание дискуссионных научных, общественно-культурных клубов при библиотеках. Обращается внимание на непрерывность процесса формирования библиотечной среды, на необходимость гармонического развития всех ее элементов - человеческих и предметных.

В главе ? "Управление системой библиотечного обслуживания'1 исследуется специфика управления этой деятельностью, характеризуется маркетинговая стратегия в управлении, дается анализ эффективности обслуживании.

Управление библиотечным обслуживанием рассматривается как целенаправленная деятельность по упорядочению, сохранению, повышению целостности и эффективности системы.

Анализируется цель, субъект, объект управления библиотечным обслуживнниом, показан характер их конкретизации в каждой организационной подсистеме обслуживания.

Подчеркивается важность в ходе управления оперативного реагирования ни изменения внешней среды и нахождения компромисса между требованиями пользователей и возможностями библиотеки но обеспечению доступности документов, информации.

Раскрыты особенности реализации в системе библиотечного обслуживания основных функций управления: планирования, организации, регулирования, учета, контрбля, анализа»

Исследуются возможности решения таких сложных управленческих проблем как очереди пользователей, их вынужденное обращение в разные подразделения обслуживания, . Дано понятие об организационном решении, которое должно быть направлено на то, чтобы с учетом социально-психологических особенностей пользователей и библиотекарей, архитектурных требований определить систему ¡отруктурних подразделений, вон отдыха, их размещения, обеспечив при этом права пользователей, доступность для них информации, создав максимум удобств для обоих субъектов обслуживания.

Рассмотрены проблемы управления, возникающие в связи с отсутствием фиксации потребностей, запросов, степени их удовлетворения. Для более успешного выполнения функций управления обслуживанием предлагается создание специального подразделения при дирекции библиотеки.

Анализируется целесообразность использования маркетинговой стратегии в библиотечном обслуживании. Доказывается, что маркетинг в библиотеке выступает интегрирующим фактором, объединяющим все виды библиотечной деятельности на баэе приоритета обслуживания пользователей.

Рассмотрены с позиций обслуживания составляющие маркетинга - реклама и "паблик рилейшнз". Дан краткий экскурс в историю библиотечной рекламы России. Сформулировано определение библиотечной рекламы как информации о библиотеке, библиотечных услугах и продукции с целью оповещения о них пользователей, населения и стимулирования спроса на |ти услуги и продукцию. Доказывается, что содержание библиотечной рекламы включает ответы на вопросы о том, что, где, когда, как можно получить в библиотеке, кто предоставляет информацию. Отмечается ориентирующая, активизирующая роль рекламы. Дана классификация видов и форм рекламы в библиотеке, используемых ею средств, уровней организации.

Показано, что рекламную функцию выполняет систематическое удовлетворение библиотекой запросов, внешний вид библиотечного здания; помещений, выставок, организация внебиблиотечиых мероприятий.

Подчеркивается, что библиотечная реклама имеет не только утилитарное значение, но и свидетельствует о том, что библиотека ориентирована на человека, на его обслуживание.

С точки зрения обслуживания рассмотрено и развитие отношений с общественностью ("паблик рилейшнгв, характеризуются формы связи с органами власти, средствами массовой информации, населением. Обращено внимание на нравственный аспект использования маркетинга в библиотеках, на необходимость разработки профессиональных этических норм, чтобы не были ущемлены права и интересы пользователей.

Поскольку управление любой деятельностью невозможно без анализа ее эффективности, рассматривается и вопрос оценки библиотечного обслуживания.

Определяются основные понятия: "эффективность", »качество", "критерий", "показатель", "результативность". Выделяется социальный и экономический аспект эффективности.

Рассмотрены точки зрения разных библиотековедов по вопросу определения эффективности деятельности библиотеки и собственно обслуживания. Предложен оригинальный подход к оценке библиотечного обслуживания. Обоснован критерий оценки эффективности обслуживания: полнота удовлетворения и развития потребностей полывователей в документах, информации в форме библиотечных услуг, с учетом имеющихся ресурсов.

На основе названного критерия разработана система показателей, включающая группы показателей оценки ресурсов обслуживания» оценки интенсивности пользования ими, оценки отдельных библиотечнмх услуг, культуры обслуживания.

Отмечается, что предложенный подход к оценке эффективности библиотечного обслуживания дает комплексное представление о результатах этой деятельности, необходимое для управления, что с помощью критерия и системы показателей можно оценить эффективность обслуживания в библиотеке, отдельном подразделении, сравнить работу системы обслуживания в одной биолиотеке за несколько лет или разных библиотек.

Подчеркивается, что кроме эффективности" обслуживания, которую можно рассчитать, по отношению к этой деятельности необходимо иметь в виду и эффект, связанный с влияние« библиотечных услуг на личность, социальные группы, общество, с комплексным воздействием библиотечной среды, обеспечиваютий гсциаль-

ную преемственность ценностей культуры* накопленных обществом знаний, нравственных корм.•

В заключении обобщены основные результаты проведенного исследования.

Характеризуемся его многоаспектное», способствующая рассмотрению библиотечного обслуживания с социально-информационных, социально-экономических, соцяально-психологичоских, социокультурных позиций.

Раскрыты возможности использования апробированного в Данной работе системно-деятельностного подхода для изучения болео частных вопросов библиотечного обслуживания: его специфики в библиотеках разных типов и видов, выполняющих запросы разнообразных групп пользователей? особенностей таких видов обслуживания как консультационное, аудиовизуальное и др.

Рассмотрены возможности изменения практики обслуживания, ее гуманизации под влиянием обоснованной в работе философии доступности документов, информации.

Осмыслены перспективы развития системы библиотечного обслуживания как фундаментальной ценности цивилизации.

По данной теме автором опубликованы следующие основные работы:

Монография, представленная в качестве диссертации

1« Библиотечное обслуживание: теоретический аспект (монография), - П.: Над—во НГИК, 1993. - 249 с.

Депонированная моногра фия

2. Библиотечное обслуживание: теоретические и методико-тех-нологические основы системы: Монография / Цоск. гос. ин-т культуры. - М., 1989. - 258 с. - Доп. в НПО Инфорыкультура Гос. б-ки СССР им. В.И.Ленина, 21,07.89. К» 2067. - (Информация о рукописи опубликована в бйбл. указ.' Библиотечное дело и библиография в СССР; 1989, № 9).

Учебное пособие, лекция

3. Библиотечное обслуживание как система: Учеб. пособие. -П.: Изд-во МГИК, 1992, - 162 с.

Эффективность и качество работы с читателями: Лекция / Моск. гос. ин-т культуры. - М., 1988. - 32 с.

Аналитическая информация

5. Обоснование номенклатуры библиотечных услуг / Гос. б-ка СССР им. В.И.Ленина. 1Ш0»нформкультура. - Ы.» 1988. - 16 с. -(Библиотечное дело. ДОР. Сер. I, 1У. Вып. 6. Информ. сообщение te 3).

6. Организации библиотечной среды для читателей / Гос. б-ка СССР им. В.И.Ленина. НИО Информкультура. - Ц., 1990. - 13 с. -(Библиотечное дело'и библиография. Экспресс-информация. Вып. 8)

Методические рекомендации и разработки

7. Организация справочно-информациошшх фондов республиканских^^ областных) объединений В/О "Союзсельхозтехника": Рекомендации / ЦШИТЭИ В/О "Союзсельхозтехника*. - М., 1972. -U с.

8. Графические материалы к курсу "Работа с читателями": Метод, разработка / Мин-во культуры СССР, Все союз, метод, кабинет по учеб. заведениям искусств и культуры» - М., 1986. -53 с.

9. Индивидуальная работа с читателями в ЦЬС*. Метод, рекомендации / Гос. б-ка СССР им. В.И.Ленина. - U., 1987. - 56 с.

Статьи

10. О соотношении понятий "Работа с читателями", "Руководство чтением", "Обслуживание читателей", "Библиотечное обслуживание" и содержании учебного курса // Теоретические проблемы работы с читателями и оптимизация подготовки библиотекареЙ-библиографов высшей квалификации / Моск. гос. ин-т культуры. -M.t 1Э66. - С. 37-47.

11. О возможна путях совершенствования библиотечного обслуживании // Сов. библиотековедение. - 1987, -tel. - С. 69-71

12. Модель технологии библиотечиого обслуживания //, Сов. библиотековедение. - 1988. - К» 5. - С. 56-62.

13. Библиотечное воздействие на читателя в процессе индивидуальной работы // Массовая библиотека на пути перемен: Метод, рекомендации / Гос. б-ка СССР им. В.И.Ленина. - П., 1990. - С. 43-56.

Что продстьвляет еобой библиотечная услуга? //Сов. библиотековедение. - 1990. - К? I. - С. 20-26.

15. Библиотечная среда и библиотечное влинние: к постановке вопроса И Сов. библиотековедение. - 1991. -tel.- С. 26-29.

16. Библиотечное влияние на чтение: сущность и особенности // Развитие педагогических функций советских библиотек: Межвуз. сб. науч. тр. - М.: Изд-во МГИК, 1991. - С. 51-57.

17. Библиотечное и другие виды обслуживания в сравнении // Науч. и техн. б-ки. - 1992. - № II. - С. 4046.

18. В курсе "Библиотечное обслуживание" ~ оольше внимания пользователям // Библиотековедение. - 1993. - № I. - Сх 8284.

19. Зачем нужна библиотечная реклама? // Сов. библиотековедение. - 1992. - № 2. - С. 86-91.

20. Насколько доступны массовые библиотеки? // Массовая библиотека-92. Теория и практика: Сб. / Рос. гос. б-ка. -U., 1992. - С. 35-42.

21. Путь нелегкий // Библиотека. - 1993. - № 8. - С. 17-18.

22. The library Environment аа a Ji'orrn of knowledge organj&jtfio^ ^ орртгation.- 1993— *ol. 20. n4.- P. 196.

Доклады, тез'исы докладов на научных конференциях, семинарах

23. Библиотечная среда как фактор культурного развития: Стендовый доклад на 57-й конференции ИФЛА // Материалы ИФЛА. -II., 1991, - 9 с.

24. Библиотечная среда и развитие критического мышления // Критическое мышление и библиотека: Материалы российско-американского семинара 1-5 июня 1992 года. Ч. I / ГРЮБ; Моск. библ. ассоциация^ Библ. благот. фонд'. - М., 1992. - С. 36-44.

25. Формирование национальной культуры в процессе библиотечного обслуживания: Тезисы // Книга в развитии культуры народов Востока: история и современность: Материалы межд. конференции. - Душанбе: Ирфон, 1990. - С. 25-26.

26. О возможных путях совершенствовании обслуживания або-нентовУ/Библаотека сегодня: проблемы и перспективы: Материалы науч.-практ. конференции / 1Я11К; Упр. культуры Смоленск, облисполкома^ Смоленск, колледж культуры и искусств им, У.В.Исаковского. - M.e 1991. ,-С. 39-42*

27» Доступность библиотечного обслуживания как фактор духовного возрождения общества // Ак'иальнмо проблемы развития

культуры на современном этапе* Выгь 2; Тез. науч.-практ. конференции (г. Алма-Ата, 22-24 инв. 1992 г.) / Респ. ин-т повышения квалификации работников культуры, - Алма-Ата, 1992» -С. 94-95.

28. Культурная роль библиотечного обслуживания // Книга в меняющемся мире; Тез. докл. на Седьмой науч. конференции по проблемам книговедения. Секция библиотековедения 21-23 апр. 1992 / РАН. Науч. совет по мировой культуре; М-во печати и информации РФ;НПО "Всес. книж. палата"; РГБ; Моск. полигр. ин-т; Межд. сообщество книголюбов; Добровол. о-во любителей книги РФ. - М., 1992. - С. 15-16.

29. Диалог культур и библиотечное обслуживание // Библиотека: инновационные процессы и подготовка кадров: Тез, науч.-практ. конференции 28 июня - 3 июля 1993 г. / М-во культуры России; Вост.-Сиб. гос. ин-т культуры. - Улан-Удэ, 1993. -

С. IO-II.

30. Информационная культура библиотекаря отдела обслуживания // Инфррмационная культура специалиста: гуманитарные проблемы: Межвуз. науч. конференция 23-25 сент. 1993 г.: Тез. докл. / Гос. ком. по высш. школе РФ; Мин-во культуры РФ; Межд. акад. информатизации; Моск. гос, ин-т культуры; Кравнодар. гос. ин-т искусств и культура Краонодар, 1993i - С. 146-14?;,

в

Объем Z п.л. ЗДа» 160 экз.

* ti Ротапринт МГИК