автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.18, диссертация на тему:Автоматизированное управление регистрациями процессов в системах менеджмента качества предприятий и организаций

На правах рукописи

Серебряков Юрий Евгеньевич

АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ УПРАВЛЕНИЕ РЕГИСТРАЦИЯМИ ПРОЦЕССОВ В СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ

Специальность 05 13 18-Математическое моделирование, численные методы и комплексы программ

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

□□3 159468

Саранск - 2007

003159468

Диссертация выполнена на кафедре теоретической и общей электротехники ГОУВПО «Мордовский государственный университет имени Н П Огарева»

Научный руководитель - доктор технических наук, профессор С А Панфилов

Официальные оппоненты - доктор технических наук,

профессор Ю А Корочков

- кандидат физико-математических наук, доцент С М Мурюмин

Ведущая организация - ОАО «Электровыпрямитель»

Защита состоится 31 октября 2007г в 15ч 30 мин на заседании диссертационного совета КМ212 117 07 по присуждению ученой степени кандидата технических наук в Мордовском государственном университете им Н П Огарева по адресу 430000, г Саранск, ул Большевитская, 68, корп 1, 225 ауд

С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке Мордовского государственного университета

Автореферат разослан 27 сентября 2007г

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат физико-математических наук * !! Л А Сухарев

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы. В течение последних лет в нашей стране, практически во всех областях, определяющее место на рынке товаров и услуг постепенно переходит от поставщика к потребителю Качество предлагаемой продукции для покупателя выходит на один уровень с функциональностью и другими важными критериями для принятия решения о покупке Это связано с уменьшением количества монополий, сокращением сроков поставок на российский рынок новейших товаров зарубежных производителей, появлением конкуренции среди отечественных производителей То, что качество стало неотъемлемой характеристикой продуктов и услуг давно ощущают предприятия различных отраслей деятельности

С другой стороны увеличение внешнеторгового оборота заставляет все большее число российских предприятий получать международные сертификаты качества на соответствие стандартам, таким как ISO 9000, НАССР, OHSAS 18001, QS-9000 и другим Основной причиной этого является то, что наличие того или иного сертификата зачастую оказывается обязательным условием участия предприятия в международных тендерах, получения льготных страховок и кредитов, получения национального сертификата соответствия на продукцию, снижение расходов на страхование контрактов Внедрение процедур управления качеством в организации дает не только эти преимущества Самое главное, что концепция Всеобщего Управления Качеством (TQM) рассматривается как основной момент, обеспечивающий успех в конкуренции

Одним из важных элементов систем менеджмента качества (СМК) являются регистрации (записи) о качестве Записи в системах качества призваны хранить и предоставлять доказательства соответствия процессов системы предъявляемым требованиям Изучению вопросов разработки и управления СМК, и в частности, организации процедур управления данными о качестве, посвящены работы Огвоздина В Ю, Розовой Н К, Федюкина В К, Спицнаделя В Н, Басовского JIЕ, Протасьева В Б , Альперина JIН, Панфилова С А , Афоничкина А И , Сакато Сиро, Танеева В И , Варгиной М К, Гличева А В, Круглова МИ и многих других российских и зарубежных исследователей Несмотря на то, что к настоящему времени разработано большое количество разнообразных систем для управления качеством продукции и услуг, совершенствование СМК и развитие отдельных подсистем с целью повышения эксплуатационных характеристик продолжается В связи с усложнением процессов, ростом объемов анализируемой информации вопросы совершенствования управления записями стоят достаточно остро

Цель исследования. Целью настоящей работы является создание автоматизированного программного комплекса на основе современных стандартов и методологий, предназначенного для эффективного управления записями о качестве в СМК предприятий и организаций Основу работы составляет разработка математической модели системы управления регистрациями по качеству и создание на ее основе автоматизированного

программного комплекса, который позволит решать следующие актуальные задачи

- оперативное управление регистрациями по качеству на основе учета взаимодействия процессов СМК предприятия,

- мониторинг в режиме реального времени состояния процессов СМК предприятия на основе зафиксированных данных о качестве,

- получение достоверной информации о качестве работы как предприятия в целом, так и каждого процесса для последующего анализа и принятия решений

Таким образом, цели данного исследования можно сформулировать в следующем виде

1) Создание классификации записей для работы СМК предприятия,

2) Разработка методики управления записями о качестве,

3) Разработка и исследование теоретико-множественной модели системы управления регистрациями о качестве,

4) Разработка и внедрение программного комплекса для управления записями о качестве «АСУР СМК»

Методы исследования. Для решения поставленных задач использовались методы теории принятия решений, теории множеств, математического моделирования и математической логики Для программной реализации разработанных алгоритмов использовались методика создания программных систем и программирование на языках высокого уровня

Научная новизна.

1) Разработана обобщенная классификация записей о качестве для определения основных свойств регистрируемых данных Она включает семь групп, каждая из которых в свою очередь позволяет поставить в соответствие зарегистрированному значению один из нескольких типов данных Основная задача этой классификации - повысить информативность и достоверность полученных данных о качестве и выбрать определенный метод оценивания

2) Разработаны новые методы управления и обработки записей о качестве Создана процедура определения шкалы оценивания данных, основанная на свойствах источников регистрируемых записей Также предлагается способ, который позволяет учитывать влияние погрешностей зарегистрированной информации на получаемые показатели качества (ПК) Также представлена процедура использования ПК для определния уровня зрелости процессов СМК

3) Разработана математическая модель теоретико-множественного типа, которая ориентирована на работу с различными данными и объединяет в себе такие процедуры, как созданиг взаимосвязанной структуры процессов, определение множеств эталонных значений и критериев, а также методику регистрации информации и расчета показателей качества Предлагаемая модель базируется на принципах методологии TQM, и в частности на процессном подходе к управлению качеством и принципе формирования управленческих решений, основанных на фактах

4) На основе теоретико-множественной модели реализован новый автоматизированный программный комплекс для управления регистрациями

СМК В виде одного из фрагментов базы данных программного комплекса реализован подход, благодаря которому решается проблема дублирования одинаковых данных при хранении, что позволяет повысить быстродействие системы при их поиске, а также уменьшить общий размер базы данных

Реализация результатов работы. Представленные в работе результаты реализованы в виде программного комплекса «Автоматизированная система управления регистрациями по качеству» («АСУР СМК») Данный программный продукт зарегистрирован федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам Российской Федерации

Внедрение программного комплекса проводилось в Научно-инженерном центре преобразовательной техники, а также в ГУ «Управление капитального строительства и дорожного хозяйства Республики Мордовия» (ГОСУКС Республики Мордовия) в подотделе лабораторного контроля качества Результаты внедрения позволили автоматизировать процесс управления регистрациями СМК и повысить достоверность получаемой информации и оперативность принятия решений в работе СМК предприятий Практическая значимость полученных результатов. Ориентация программного комплекса «АСУР СМК» на получение своевременной и точной информации о качестве работы процессов придает ему универсальный характер и позволяет использовать его для предприятий и организаций любой сферы деятельности с целью повышения эффективности работы

Разработанный программный комплекс использован при решении следующих практических задач

- регистрация данных и определение качества функционирования процесса испытания силовых полупроводниковых преобразователей, с целью снижения трудоемкости, времени проведения испытаний и значений погрешностях при измерениях,

- регистрация данных и автоматизация процесса оценки характеристик щебеночных оснований с целью повышения качества выполняемых работ по подготовке основ асфальтобетонного полотна

Практическая значимость диссертации подтверждается актами о внедрении результатов исследования на вышеуказанных предприятиях Республики Мордовия

Апробация работы. Основные положения и отдельные результаты работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях и семинарах всероссийской научно - практической конференции «Управление качеством, теория, методология, практика» (г Саранск, 2004г), II всероссийской научно - технической конференции «Проблемы и перспективы развития отечественной светотехники» (г Саранск, 2004г ), IV республиканской научно - практической конференции «Наука и инновации в Республике Мордовия» (г Саранск, 2004г), второй международной научной школе «Математическое моделирование, численные методы и комплексы программ» (Саранск, 2005г), объединенном научном семинаре кафедры прикладной математики и Средневолжского математического общества под

руководством профессора Е В Воскресенского (Саранск, 2006г )

Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 научных работ, список которых приведен в конце автореферата Положения, выносимые на защиту:

1 Классификация регистрируемых данных, имеющих значение для работы СМК предприятия,

2 Методы определения шкал оценивания и учета погрешностей регистрируемых данных,

3 Теоретико-множественная модель автоматизированной системы управления регистрациями по качеству,

4 Программная реализация автоматизированной системы управления регистрациями по качеству «АСУР СМК»

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографического списка, включающего 97 наименований и семи приложений Диссертация содержит 160 страниц машинописного текста, включая 15 рисунков и 41 таблицу

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, сформулирована цель исследования, приведено краткое содержание работы

В первой главе выполнен анализ состояния предметной области, в частности проанализированы современные представления о работе с записями в СМК, методах и средствах управления ими Определена степень принадлежности управления записями о качестве к группам международных стандартов SA8000, НАССР, MRP II, JIT, CSRP, OHSAS 18001, QS-9000 и ISO 9000, а также восьми принципам методологии TQM Проведено определение факторов, учитываемых при организации работы с записями

Приведен обзор существующих программных и аппаратных средств сбора информации и систем, применяющихся для управления качеством, таких как «TRIM-QM», «Dolphin», «Staffware», «Trim Context», «ИСОратник», «Служба качества v 2 0», «EM Tool Kit», «Hummingbird RM 5 0», «Panagon», «VIP Enterprise», «OnBase», «Content Infrastructure», «Крон» и «LanDocs» Также рассмотрены различные виды систем и методологий используемых для планирования и реализации технологических процессов производства продукции (ERP и MES-системы), для описания разнообразных процессов и деятельности организации в целом в виде графов и схем (методика и case-средство ARIS), для количественных оценок моделей (методологии AMC и ABC), для структурного анализа и проектирования (методология SADT)

Отмечено что, учитывая масштабы и специфику задач по регистрации информации в СМК на производстве, значительный объем получаемой по различным каналам разнородной информации на современном этапе эффективное решение проблем в данной области лежит на пути более широкого внедрения автоматизированных методов получения достоверных показателей и их последующего анализа Это особенно важно там, где есть большое количество сложных, часто обновляемых видов продукции,

разнородных процессов, и вследствие этого крупных объемов информации подлежащей оценке и анализу

Сдерживающими факторами повсеместного внедрения автоматизации в решение проблем управления записями СМК на производстве являются сложности целенаправленных разработок специализированных средств, непосредственно ориентированных на регистрацию показателей качества элементов производства, а также недостаточное теоретическое обоснование и ограниченный уровень практического использования автоматизированной регистрации данных о качестве

В конце данной главы сформулированы основные задачи диссертационного исследования

Во второй главе раскрыта общая цель регистрации данных о качестве, а также разработана классификация регистрируемых данных Она включает в себя следующие виды классификации по виду цифровых данных, по процессам СМК, согласно требованиям стандартов, по этапам жизненного цикла продукции, по характеру принадлежности к СМК, по формату представления данных, по степени достоверности, по отношению к шкалам измерений

Приведено обоснование необходимости соответствия программного комплекса технологиям CALS и PDM, а также выделены проблемы, стоящие на пути повышения эффективности управления информацией В качестве решения данных проблем предложено шире использовать методы квалиметрии при анализе показателей качества

Разработана теоретико-множественная модель системы управления регистрациями В общем виде процесс управления регистрациями можно предварительно представить в виде системы

АСУ? = F(PV,С,,SH,q,,YZ), (1)

где Pv = [р{,рг, ,pv) - множество процессов организации, С, ={с,,с2, ,сп ,с,}, - множество, обозначающее всю совокупность информации любого типа, поступающей в систему,

SH = {s h,, .s/г,, .s/г з, .s/j 4, s h 5} - множество практически используемых метрологических шкал для оценки значений входов и выходов,

Я, = {?i а Я2 ' ><7, }- множество единичных показателей качества, YZ = {yzl,yz2,yz3,yz4,yz5,yz6} - множество уровней зрелости процесса

F является двумерной вектор-функцией, зависящей от fi и f2

F = (fbf2), (2)

Необходима реализация следующих уравнений в процессе управления регистрациями

qr = fx{Cr,SH ,а.йп+п), YZ = f2(P„qr, At)

(3)

(4)

Здесь каждая из функций ^ и Г2 представляет собой последовательность выполнения определенных алгоритмических процедур, которые будут подробно описаны ниже:

£ = (а,р,глМ (5)

А = (6)

А° - множество мер (эталонных значений), задаваемых для каждого входа и выхода ; А: - множество атрибутов для оценивания уровня зрелости процессов.

Также в модели (1) используются следующие множества: множество входов (входных признаков) всех процессов (А„); значения соответствующих входов (А,,8); множество выходов (выходных признаков) всех процессов (Вп); значения соответствующих выходов множество погрешностей

значений входов и выходов (РОСг); множество потенциально возможных критериев, по которым осуществляется оценка значений входов и выходов (К); множество характеристик количественного оценивания атрибутов (Хаг); множество связей между процессами (5); множество выполненных оценок в которых содержатся данные о значениях входов и выходов процессов, включая рассчитанные показатели качества (АМ).

Для нормальной работы модели (1), очевидно, должны выполняться условия:

С г ~ и ;

е —> (|1Д2...)б К;

е АI, Щ —> (хаг}, хаг2, хт\, хагА) е Хаг.

О)

Модель типового процесса предприятия представлена на рис. I.

Рис. ]. Модель процесса

Взаимосвязь множеств входов и выходов с множеством процессов можно представить в виде таблицы 1.

Таблица 1

Потоки входных и выходных данных процессов_

Процесс Входы Выходы

ai а2 а, а« ь, ь2 • b, b„

Pi ац а12 ai, ain Ьц bi2 bi, , bi„

Р2 a2i а22 а* а2п b2i b22 Ьь ■ b2„

Р. a,i а12 а,, а,„ b,i b,2 b„ b,n

Pv avi av2 av. avn Ь„1 ■ bv2 bv. bvn

Здесь Va. е ^.V^ е ЯлА

В модели (5) используются следующие операции и процедуры

- процедура изъятия записей (а) представляет собой удаление значений (Ац и Ву) у которых истек срок хранения Ang = A'ng\Áng, Bnh = В nh\B°nh для входных и выходных признаков соответственно, где A ng, В nh -существующие на данный момент множества значений входных и выходных признаков, Ang, B°nh - множества значений входных и выходных признаков подлежащие удалению,

- процедура измерения и идентификации данных (Р) необходима для определения типа и распределения поступающей информации по соответствующим входам и выходам Ау = Р(1„, Сг), Вч = Р(1„, Сг) - для входов и выходов процессов, где I - операция измерения и идентификации данных, представляющая собой соответственно Ац = A„g ПС,и Вц - Впь П Сг,

- процедура определения шкалы оценивания (у) sh = у(Н, Ang) и sh = Y(H, Bnh) соответственно Н - соответствующая операция, для представления которой введем дополнительные обрзначения множество числовых данных (Ch), множество символьных данных (Sm), множество атрибутивных числовых данных (Cha), множество переменных числовых данных (Chp), шкала наименований (Shl), шкала порядка (Sh2); шкала интервалов (Sh3), шкала отношений (Sh4), шкала абсолютных величин (Sh5)

Зададим два условия классификационного отбора

М1 - выполняется в случае, если зарегистрированы данные числового

типа,

М2 - выполняется в случае, если зарегистрированные числовые данные носят атрибутивный характер

Также зададим три условия критериального отбора МЗ - возможность получения отношения (z) зарегистрированного (Ач) и эталонного (А0) значений z = Ач / А0

М4 - возможность получения разности (А) зарегистрированного (Ач) и эталонного (А0) значений Д = Ац - А0

М5 - возможность сравнения между собой зарегистрированных

значений (Ац,А|2, , Ац), Ац>Ап> > А„

) Таким образом, данную операцию для входных признаков можно представить в виде логической схемы (рис 2)

Рис 2 Определение шкалы оценивания

Для выходных признаков процессов операция определения шкалы оценивания выглядит аналогично,

- процедура регистрации информации (г|) представляет собой занесение в систему значений входных (Ау) и выходных (В,,) признаков А,,,, = г|(Я, Ау), В„ь = т](К, В„), где Я - соответствующая операция АЛ(, = Агщ Ф Ац и

Вы, = Вы,® В,

В случае нечеткой информации (с известной погрешностью) регистрируются соответствующие функции принадлежности, получаемые следующим образом /л(А11)=\- Pogl, и ц{Ви) = 1 -Ро%1,

процедура получения единичных показателей качества (0) представляет собой расчет для каждого значения признака соответствующего

показателя качества Она определяется выбранным критерием оценки к„

д

например (для к5 —> А >А0) яц=—— *100% Изначально в системе

Аи

заложено 8 критериев с возможностью добавления новых по необходимости

В случае нечетких данных полученные показатели корректируются с помощью значений полученных ранее функций принадлежности

= % * МЛ ) и я'„ = % * М#„)

В выражении (6) используются следующие процедуры

- процедура определения значений атрибутов процесса (г), где в результате выполнения соответствующей операции Б, каждому элементу

множества атрибутов ставится в соответствие значение одной из характеристик, те А1, —> Хаг,

процедура определения уровня зрелости процесса (к) и

9

соответствующая операция У представляют собой yzJ = -¡й-— (р1 6), то

есть в зависимости от полученного значения для каждого процесса ставится в соответствие один из 6-ти уровней зрелости

Таким образом, работу модели (1) автоматизированной системы управления регистрациями (АСУР) можно представить в виде системы АСУР=Б (А„,Ви,Р„¥г„/„/2) (8)

В математическую структуру АСУР входят также множества и операции а°„+н ,(/п К, БИ, 8, АЫ, С„ А1, Хаг, I, Н, К, Д У, связанные процедурами АСУР в общую систему

Алгоритмическая модель системы (8) приведена на рис 3 Для работы «АСУР СМК» разработан шаблон описания процесса, который регламентирует наличие следующей информации о нем наименование процесса, код процесса, формулировка и назначение процесса, владелец процесса, регламенты, нормативы процесса, входы процесса, требования к входным данным, поставщики, выходы процесса, требования к выходным данным, потребители, ресурсы, критерии процесса, показатели результативности процесса

Имея полную информацию о работе процессов СМК можно точно распределить их по так называемой шкале зрелости, содержащей шесть градаций При грамотном исследовании производственной ситуации можно обнаружить большие резервы улучшений Так как все процессы вариабельны то цель менеджмента в части непрерывного улучшения можно свести к трем моментам совершенствованию неэффективных процессов, снижению вариабельности процессов, инновациям

Третья глава посвящена практической реализация модели управления регистрациями по качеству В ней рассмотрены вопросы реализации структуры базы данных (БД) для хранения записей о качестве, а также приведена конкретная реализация программного комплекса в виде объектно-ориентированного программного кода на языке С#

Реализовано применение процедуры обработки нечеткой информации на основе операций с нечеткими входными данными применительно к управлению регистрациями по качеству

Описана общая структура и особенности реализации БД для хранения информации системы управления регистрациями по качеству Всю информацию, хранящуюся в БД, можно разделить на четыре типа служебная, общая информация о процессах, регистрируемые данные (записи СМК) и результаты анализа (показатели качества) Также подробно рассмотрены основные таблицы БД и связи между ними

Далее приводятся конкретные методики и процедуры на основе и с использованием которых, был реализован программный комплекс для управления регистрациями о качестве

. -а"» К» q, (i=l Vi S) В» B„, К» <ь,,

(Fl 1Ц=1 h)

/ P. (i=l v)

Àaç - C<A aç, Aeç)

B.b = a(B„b,B".iO

A„ = ßftC,),

i=l iy=l B„ = ß(I,C,), i=i iy]=a h,

sh, = y(H, A„j), 1=1 sh = ï(H, В„ь), 1=1

A„e = i<R, A„),

i=l iy=l s

Bob = n(E, B,1

i=l iy-1. h

a"., 1=1 (mn)

fe„ i=l (ii-tTi)

!<А„)=11(Е,РО&),

1=1 ry=l g

М(В„)= n(R,Po&), 1=1 iy=l h

i=l ,iy=l ,% = 8(B„, a „ K,), 1=1 , jy=l„ h ,

l'n = 0(4ib и(А„)), ïy=l g . iV= 0(ii, KB,,)) 1=1 HJ=1 k

Вывод AN, (i=l »)

. т

( OcTàHOE J

Рис 3 Алгоритмическая модель ACVP CMK

f

<

ATE= <D,p„ XAR1 i=l V

VZ = K(Ï", ATE, p,l Î=1 V

>

Приведено обоснование отделения логики хранения данных от самих данных, а так же описаны компоненты, такие как Data Access Logic (DAL-компоненты) и компоненты бизнес-объектов (business entity components), с использованием которых, это реализовано

Применительно к программному комплексу описана методика связывания реляционных данных с бизнес-объектами и стратегия применения DAL-компонентов

Кроме этого представлены важные особенности структуры, интерфейса и работы программного комплекса «АСУР СМК» В частности, описан механизм оптимизации хранения данных о качестве и доступа' к ним, основными моментами которого являются уменьшение количества таблиц для хранения данных и использованйе Ьложных системных запросов к БД

Отличительной чертой программного -комплекса является наличие механизма мониторинга и сигнализации в, режиме реального времени „критических для качества регистрируемых данных Другими словами, при возникновений несоответствий приводящих к появлению низких показателей качества, система сигнализирует о необходимости проведения оперативных корректирующих действий Для этого выделяются межпроцессные связи, в которых было зафиксировано несоответствие, а также указывается точное время его регистрации Данный механизм оперативного мониторинга дает возможность производить корректирующие действия сразу же после появления несоответствий в работе процессов СМК предприятия

В четвертой главе приводится описание внедрения разработанного программного комплекса «АСУР СМК» в Научно-инженерном центре преобразовательной техники, а также в ГУ «Управление капитального строительства и дорожного хозяйства Республики Мордовия» Также приведен подробный анализ полученных результатов

Описывается механизм адаптации «АСУР СМК» к реальным условиям предприятий Данный механизм включает определение совокупности процессов, входной и выходной информации, .управляющих воздействий и ресурсов, эталонных значений для входов и выходов пррцессов, занесение рабочей информации в БД системы и 1 д В системе формируется взаимодействие процессов СМК предприятия, по каждому из которых регистрируются данные о, качестве В результате руководящий персонал может средствами системы получать- информацию о работе структуры процессов в целом для принятия решений по оптимизации функционирования организации

За время внедрения на вышеуказанных предприятиях производился мониторинг качества работы процессов «Испытание силовых полупроводниковых преобразователей» и «Оценка качества щебеночных оснований» Получение оперативной и достоверной информации о качестве работы процесса испытания силовых преобразователей позволило уменьшить трудоемкость испытаний и время, затрачиваемое на процедуру распределения тока по параллельным ветвям, а также снизить значения погрешностей при сопутствующих измерениях Для процесса оценки щебеночных оснований качество потребляемых ресурсов составляло в

среднем 62%, а выходной продукции процесса - 53% На основе полученных данных были предприняты корректирующие действия, а результате которых показатели качества возросли на 15-22%

В заключении подведены итоги проделанной работы и приведены основные результаты исследования

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1 Разработана обобщенная классификация записей для работы СМК предприятия На ее основе производится точная идентификация данных о качестве, что позволяет повысить информативность и достоверность полученной информации и выбрать определенный метод ее оценивания

2 Определены требования и разработана новая методика управления записями о качестве, согласно которой производится обработка зарегистрированной информации, включающая идентификацию данных, выбор шкалы оценивания, определение функций принадлежности на основе величин погрешностей, а также определение показателей качества и уровня зрелости процессов СМК

3 Разработана и исследована теоретико-множественная модель автоматизированной системы управления регистрациями по качеству Она включает подробное математическое описание общего уравнения системы АСУР = F(Pv,Cr,SH,qr,YZ); логических условий и конкретных процедур по управлению записями СМК В модели предусмотрен разработанный алгоритм мониторинга в режиме реального времени состояния качества работы процессов СМК

4 Разработан и внедрен новый программный комплекс для управления записями о качестве «АСУР СМК» В рамках реализации БД решены проблемы дублирования данных и построения сложных системных запросов для получения достоверной информации о качестве С целью отделения логики хранения данных от самих данных используются компоненты Data Access Logic (DAL) и компоненты бизнес-объектов, что позволяет обеспечивать быстродействие программного комплекса и независимость от параметров БД В качестве одной из функций «АСУР СМК» реализован механизм мониторинга и индикации в режиме реального времени критических для качества процессов СМК регистрируемых данных

СПИСОК ОПУБЛИКОВАННЫХ РАБОТ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Работы, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК:

1) Серебряков Ю Е Автоматизация управления записями в системах менеджмента качества // Автоматизация в промышленности М 2007 - № 8 - С 67-68

Работы, опубликованные в других изданиях:

1) Панфилов С А , Кошелев Д А , Ликунов О Б , Серебряков Ю Е Концепция информационной поддержки систем менеджмента качества Статья Всерос науч - практ конф «Управление качеством, теория, методология, практика» - Саранск изд-во Мордов ун-та, 2004 -С 15-19

2) Серебряков Ю Е, Панфилов С А , Кошелев Д А, Ликунов О Б Автоматизированная система управления записями о качестве в системах менеджмента качества Статья Всерос науч - практ конф «Управление качеством, теория, методология, практика» - Саранск изд-во Мордов ун-та, 2004 - С 28-30

3) Ликунов О Б , Панфилов С А , Кошелев Д А , Серебряков Ю Е Автоматизированная система документооборота в системе менеджмента качества Статья Всерос науч - практ конф «Управление качеством, теория, методология, практика» - изд-во Мордов ун-та, 2004 - С 34-36

4) Серебряков Ю Е, Панфилов С А Средства регистрации и обработки информации, используемой в области управления записями систем менеджмента качества Статья II Всерос науч -техн конф «Проблемы и перспективы развития отечественной светотехники» Саранск СВМО,2004 - С 218-221

5) Серебряков Ю Е Роль информационных технологий в области хранения и управления данными - IV респ науч -практ конф «Наука и инновации в Республике Мордовия» - Саранск изд-во Мордов ун-та, 2005 - С 265-268

6) Серебряков Ю Е Возможные показатели, методы и математические подходы для управления записями в системах менеджмента качества/Препринт №61 - Саранск, СВМО, 2004 -32 с

7) Серебряков Ю Е Роль информационных технологий в области хранения данных на примере системы управления записями по качеству//Региональный вестник молодых ученых Сборник статей молодых ученых и аспирантов - М 2005 - №3 - С 94-96

8) Серебряков Ю Е Разработка и исследование автоматизированной системы управления регистрациями о качестве/Препринт №86 - Саранск, СВМО, 2005 -20 с

9) Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2006610201 Выдано федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам Российской Федерации 10 января 2006г

Подписано в печать 25 09 07 Объем 1,0 п л Тираж 100 экз Заказ № 1723 Типография Издательства Мордовского университета 430000, г Саранск, ул Советская, 24

СПИСОК ПРИНЯТЫХ СОКРАЩЕНИЙ.

ВВЕДЕНИЕ.

1. ПРОБЛЕМЫ ПОСТРОЕНИЯ СРЕДСТВ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПИСЯМИ В СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ.

1.1. Современные представления о работе с записями в системах менеджмента качества, методах и средствах управления ими.

1.2. Обзор существующих систем и программных средств, применяющихся для управления качеством.

1.3. Проблемы создания автоматизированной системы управления записями о качестве.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ РЕГИСТРАЦИИ ЗАПИСЕЙ О КАЧЕСТВЕ.

2.1. Регистрируемые данные и их классификация.

2.2. Методология управления регистрациями о качестве.

2.3. Применение процессного подхода для управления записями.

2.4. Математическая модель системы управления записями о качестве.

3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО КОМПЛЕКСА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕГИСТРАЦИЯМИ ПО КАЧЕСТВУ.

3.1. Описание структуры БД для хранения записей о качестве.

3.2. Разработка программного комплекса «Автоматизированная система управления регистрациями СМК».

3.3 Важные особенности структуры, интерфейса и работы программного комплекса АСУР СМК.

4. ВНЕДРЕНИЕ ПРОГРАММНОГО КОМПЛЕКСА «АСУР СМК».

4.1. Описание структуры тестирования системы.

4.2. Опыт внедрения АСУР СМК на предприятиях.

4.3. Результаты экспериментальных исследований работы системы управления регистрациями.

Актуальность темы. В течение последних лет, практически во всех областях, рынок товаров и услуг в нашей стране перестает быть "рынком продавца" и становится "рынком покупателя". Список дефицитных товаров и услуг, которые покупатель готов приобретать за их функциональность, учитывая, при принятии решения о покупке качество во вторую очередь, неумолимо уменьшается. Это связано с уменьшением количества монополий, сокращением сроков поставок на российский рынок новейших товаров зарубежных производителей, появлением конкуренции среди отечественных производителей товаров и услуг. Это давно ощущают предприятия торговли, пищевой промышленности, ремонтных услуг и другие. Покупатель, в свою очередь, ощутив преимущества качественных товаров и услуг, все в большей мере руководствуется принципом "лучше меньше да лучше". Качество становится ощутимым преимуществом в конкурентной борьбе.

С другой стороны увеличение внешнеторгового оборота заставляет все большее число российских предприятий получать международные сертификаты качества на соответствие стандартам, таким как ISO 9000, НАССР, OHSAS 18001, QS-9000 и другим. Основной причиной этого является то, что наличие того или иного сертификата зачастую оказывается обязательным условием участия предприятия в международных тендерах, получения льготных страховок и кредитов, получения национального сертификата соответствия на продукцию, снижение расходов на страхование контрактов.

Но внедрение процедур управления качеством в организации дает не только эти преимущества. Самое главное, что концепция всеобщего управления качеством (TQM) рассматривается как основной момент, обеспечивающий успех в конкурентной борьбе.

Одной из обязательных и необходимых процедур систем качества является процесс управления регистрациями (записями) о качестве. Данная область систем менеджмента качества (СМК) призвана хранить и предоставлять необходимую информацию обо всех процессах на предприятии. Несмотря на то, что к настоящему времени разработано большое количество разнообразных систем для управления качеством процессов, которые с успехом используются для повышения показателей качества продукции и услуг, разработка новых видов СМК и оптимизация их подсистем продолжается. В данной диссертационной работе разработан автоматизированный комплекс для управления регистрациями о качестве на предприятиях с использованием современных средств программирования и систем хранения информации.

Цель исследования. Целью настоящей работы является разработка автоматизированного программного комплекса на основе современных стандартов и методологий, предназначенного для эффективного управления данными о качестве в СМК предприятий и организаций. Основу работы составляет разработка математической модели системы управления регистрациями по качеству и создание на ее основе автоматизированного программного комплекса, который позволит решать следующие актуальные задачи:

- оперативное управление регистрациями по качеству на основе учета взаимодействия процессов СМК предприятия;

- мониторинг в режиме реального времени состояния процессов СМК предприятия на основе зафиксированных данных о качестве;

- получение достоверной информации о качестве работы как предприятия в целом, так и каждого процесса за нужный диапазон времени.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту.

1. Классификация регистрируемых данных, имеющих значение для работы СМК предприятия;

2. Методы определения шкал оценивания, учета погрешностей регистрируемых данных и определения уровня зрелости процессов СМК;

3. Теоретико-множественная модель автоматизированной системы управления регистрациями по качеству;

4. Программная реализация автоматизированного комплекса управления регистрациями СМК.

Личный вклад автора диссертации. Обоснование задач исследований, основные положения второй главы, математическая модель автоматизированной системы управления регистрациями по качеству, разработаны совместно с научным руководителем - д.т.н., профессором Панфиловым С.А. Компьютерное моделирование, написание программных средств, анализ результатов выполнены автором самостоятельно.

Научная новизна работы.

1) Разработана обобщенная классификация информации о качестве для определения основных свойств регистрируемых данных. Она включает семь групп, каждая из которых в свою очередь позволяет поставить в соответствие зарегистрированному значению один из нескольких типов данных. Основная задача этой классификации - повысить информативность и достоверность полученных данных и выбрать определенный метод оценивания.

2) Разработаны новые методы управления и обработки записей о качестве. Одним из них является процедура определения шкалы оценивания данных, основанная на свойствах метрологических шкал оценивания. Также предлагается способ, который позволяет учитывать влияние погрешностей зарегистрированной информации на получаемые единичные показатели качества (ЕПК). Также представлена процедура использования ЕПК для определения уровня зрелости процессов СМК.

3) Разработана математическая модель теоретико-множественного типа, которая ориентирована на работу с различными типами данных и объединяет в себе такие процедуры, как: создание взаимосвязанной структуры процессов, определение множеств эталонных значений и критериев, а также методику регистрации информации и расчета единичных показателей качества. Предлагаемая модель базируется на принципах методологии TQM, и в частности на процессном подходе к управлению качеством и принципе формирования управленческих решений, основанных на фактах.

4) На основе теоретико-множественной модели реализован новый автоматизированный программный комплекс для управления регистрациями СМК. В виде одного из фрагментов базы данных программного комплекса реализован подход, благодаря которому решается проблема дублирования одинаковых данных при хранении, что позволяет повысить быстродействие системы при их поиске, а также уменьшить общий размер базы данных.

Практическая значимость работы.

Ориентация разработанного программного комплекса «АСУР СМК» на получение своевременной и точной информации о качестве работы процессов СМК придает ему универсальный характер, что позволяет использовать его для предприятия или организации любой сферы деятельности с целью повышения эффективности работы СМК.

Разработанный программный комплекс был использован при решении следующих практических задач:

- регистрация данных и определение качества функционирования процесса разработки и проектирования полупроводниковых преобразователей, с целью экономии комплектующих и снижения доли несоответствующей требованиям продукции;

- регистрация данных и автоматизация процесса оценки характеристик щебеночных оснований и определения по результатам исследования качества выполненных работ по подготовке основ асфальтобетонного полотна.

Практическая значимость диссертации подтверждается актами о внедрении результатов исследования в Научно - инженерном центре преобразовательной техники и в ГУ «Управление капитального строительства и дорожного хозяйства Республики Мордовия» (г.Саранск).

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК (по техническим наукам). Тема диссертационной работы соответствует специальности 05.13.18. - Математическое моделирование, численные методы и комплексы программ.

Публикации. Результаты исследований опубликованы в 9 научных работах.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения и приложений. Библиографический список использованной литературы содержит 97 источников.

4.3.2 Результаты исследования процесса «Испытание силовых полупроводниковых преобразователей»

Целью процесса является проверка электрических параметров преобразователя на соответствие требованиям технического задания и действующих стандартов и норм. Проводимые электрические испытания показывают насколько устойчиво работает полупроводниковый преобразователь во всем диапазоне изменения напряжения контактной сети и при всех значениях допустимой нагрузки. А также, насколько он устойчиво функционирует при переходных режимах работы и при имитации аварийных ситуаций, включая внутренние и внешние короткие замыкания, выход из строя одного или более тиристоров инвертора, силовых диодов в любом выпрямительном блоке и т.п. Кроме этого исследуется эффективность и надежность работы системы диагностики, в частности при распознавании предпосылок аварийной ситуации и повышении входного тока преобразователя и тока в нагрузках до аварийных сверхдопустимых значений.

Для процесса «Испытание силовых преобразователей» рассмотрим испытания выпрямительно-инверторного преобразователя ВИП5600.

В ходе исследования процесса «Оценка силовых преобразователей» в таблицы базы данных программного комплекса «АСУР СМК» была занесена информация, главная часть которой представлена в таблице 4.17.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ существующих программных и аппаратных средств управления данными в системах менеджмента качества на предприятиях показал, что одним из направлений эффективного развития в указанной области является автоматизация процессов регистрации информации о качестве методами, основанными на широком внедрении современных специализированных комплексов программ.

В проведенном исследовании дано теоретическое обоснование решений по автоматизации регистрации информации по качеству процессов, разработаны алгоритмы и методы их реализации, создан и внедрен программный комплекс.

В рамках настоящей работы решены следующие задачи:

1. Разработана обобщенная классификация записей для работы СМК предприятия. На ее основе производится точная идентификация данных о качестве, что позволяет повысить информативность и достоверность полученной информации и выбрать определенный метод ее оценивания.

2. Определены требования и разработана новая методика управления записями о качестве. Согласно разработанным методам и подходам производится обработка зарегистрированной информации, определяются единичные показатели качества и уровень зрелости процессов СМК.

3. Разработана и исследована теоретико-множественная модель системы управления регистрациями о качестве. Она включает подробное математическое описание общего уравнения системы, логических условий и конкретных процедур алгоритма управления записями СМК.

4. Разработан и внедрен новый программный комплекс для управления записями о качестве «АСУР СМК». В рамках реализации базы данных решены проблемы дублирования данных и построения нечетких запросов для получения точной информации о качестве. Одной из функций «АСУР СМК» является наличие механизма мониторинга, и сигнализации в режиме реального времени критических для качества регистрируемых данных. За время внедрения производился мониторинг качества работы процессов «Испытание силовых полупроводниковых преобразователей» и «Оценка качества щебеночных оснований». Получение достоверной и оперативной информации о качестве работы процесса испытания силовых преобразователей позволило уменьшить трудоемкость испытаний и время, затрачиваемое на процедуру распределения тока по параллельным ветвям, а также снизить значения погрешностей при сопутствующих измерениях. Для процесса оценки щебеночных оснований качество потребляемых ресурсов составляло в среднем 62%, а выходной продукции процесса - 53%. На основе полученных данных были предприняты корректирующие действия, в результате которых показатели качества возросли на 15-22%.

1. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. М.: Экономика, 1982. - 256 с.

2. Азгальдов Г.Г. Квалиметрия в архитектурно-строительном проектировании. -М.: Стройиздат, 1989. 273 с.

3. Азгальдов Г.Г. Квалиметрия: Прошлое, настоящее, будущее//Стандарты и качество. 1994. - №1. - С.53-59

4. Азгальдов Г.Г. Общие сведения о методологии квалиметрии//Стандарты и качество. 1994. - №11. - С.24

5. Альперин JI.H. МС ИСО серии 9000: принципы, подходы и первый опыт использования//Стандарты и качество. 1989. - №9. - С. 13

6. Андрианов Ю.М., Субетто А.И. Квалиметрия в приборостроении и машиностроении. Л.: Машиностроение, 1990. - 256 с.

7. Антонюк Б.Д. Информационные системы в управлении. М.: Радио и связь, 1986.-240 с.

8. Афоничкин А.И., Панфилов С.А. Качество информационного обеспечения в процессах управления/Под ред. А.А. Денисова. Саранск: Изд-во Саратовского ун-та. Саран.фил., 1988. - 176 с.

9. Басовский JI.E., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2003.-212 с.

10. Ю.Бахмутский В.Ф., Бабицкий Ю.В. Автоматизированные системы управления качеством средств измерения, контроля и автоматизации//ИКА. 1980. - №7-8. - С.25 - 51

11. Бойко В.В., Савинков В.М. Проектирование баз данных информационных систем. М.: Финансы и статистика, 1989. - 351 с.

12. Власов Н.Г. Японский стиль управления и его сравнение с управлением в США и Европе. М.: Наука, 1990. - 234 с.

13. Всеобщее управление качеством/Под ред. Глудкина О.П. М.: «Радио и связь», 2001.-600 с.

14. Н.Высокие технологии. Организация внедрения системы менеджмента качества на предприятии/Подлипаев Л.Д. и др. М.: Гелиос АРВ, 2003. -288 с.

15. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы// Сертификация. 1994. - №4. - С.38

16. Галеев В.И. Экспертные методы//Стандарты и качество. 1994. - №11. -С.49

17. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. М.: Экономика, 2000. - 674 с.

18. Гличев А.В. Новвоведения, маркетинг и управление качеством//Стандарты и качество. 1995. - №10. - С.15

19. Гличев А.В. Современные методы управления качеством. М.: ЮНИТИ, 1999.-597 с.

20. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции//Стандарты и качество. 1995. - №4. - С.50

21. Гличев А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции//Стандарты и качество. 1995. - №5. - С.53

22. Гличев А.В., Рабинович Г.О., Примаков М.И., Синицын М.М. Прикладные вопросы квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1983. - 210 с.

23. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. М.: Радио и связь, 1999. -600 с.

24. Дидэ Э. и др. Методы анализа данных. М.: Финансы и статистика, 1985. -357 с.

25. Закон РФ от 10 июня 1993 г. N 5154-1 "О стандартизации" (с изменениями от 27 декабря 1995г.)

26. Исикава Каору. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.-215 с.

27. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. -320 с.

28. Каплен Г. Практическое введение в управление качеством. М.: Издательство стандартов, 1976. - 120 с.

29. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. /Руководство по подготовке и проведению сертификации; дальнейшие шаги. /Пер. с нем. Рождественской О.В. Бодинген: Форум, 1995.-551 с.

30. Криницкий Н.А., Миронов Г.А., Фролов Г.Д. Автоматизированные информационные системы, М.: Наука, 1982. - 374 с.

31. Макино Т., Охаси М., Докэ X., Макино К. Контроль качества с помощью персональных компьютеров/Пер. с яп. М.: Машиностроение, 1991. - 224 с.

32. Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2001. - 304 с.

33. Медведев A.M. Международная стандартизация. М.: Издательство стандартов, 1988. 232 с.

34. Международный стандарт ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 2-е изд. 2000-12-15. ISO 2000.

35. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. 3-е изд. 2000-12-15. ISO 2000.

36. Международный стандарт ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. 2-е изд. ISO 2000.

37. Международные стандарты. Международная организация по стандартизации. Управление качеством продукции ИСО 9000-9004, ИСО 8402. -М.: Издательство стандартов, 1988

38. Менеджмент систем качества/Круглов М.Г. и др. М.: Издательство стандартов, 1997.-450 с.

39. Менеджмент качества и международные стандарты ИСО 9000 версии 2000 г. Материалы семинара в рамках Программы ИСО для развивающихся стран. -Минск, 2001. 79 с.

40. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт России, 2000.

41. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004. - 127 с.

42. Осипов Б.В. Компьютеризация системы качества предприятий//Сертификация. 1994. - №3. - С.29

43. Панфилов С.А., Афоничкин А.И. Методы и средства автоматизированной оценки показателей в системах менеджмента качества. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2002. - 144 с.

44. Панфилов С.А., Некрасова Н. Р. Автоматизированная система оценки качества//Учебный эксперимент в высшей школе. 1998. - №1. - С.52

45. Панфилов С.А. Автоматизация оценки качества принятия решений в управлении технологическими процессами//Методы и средства управления технологическими процессами: Тез. докл. Междунар. науч. конф. Саранск, 1995.-С. 113-114

46. Панфилов С.А. Автоматизированные средства оценки качества изделий//Метрология. -1988.-№12.- С. 4-6

47. Панфилов С.А. Интеллектуальные технические средства оценки качества//Вестник Морд, ун-та. 1998. - №1-2. - С. 118-121

48. Проблемы и перспективы развития отечественной светотехники: Сб. науч. тр. II Всерос. Науч.-техн. Конф./ТТод ред. Проф. Л.В.Абрамовой. -Саранск: СВМО, 2004. 256 с.

49. Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер, 2003. - 224 с.

50. Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством продукции (пер. с японск.). -М.: Машиностроение, 1994. 240 с.

51. Секунов Н.Ю. Самоучитель С#. СПб.: БХВ-Петербург, 2001. - 576 с.

52. Серебряков Ю.Е. Роль информационных технологий в области хранения и управления данными. IV респ. науч.-практ. конф. «Наука и инновации в Республике Мордовия». - Саранск: изд-во Мордовского ун-та, 2005. -С265-268.

53. Серебряков Ю.Е. Роль информационных технологий в области хранения данных на примере системы управления записями по качеству//Региональный вестник молодых ученых: Сборник статей молодых ученых и аспирантов. М.: 2005. - №3. - С.94-96

54. Серебряков Ю.Е. Возможные показатели, методы и математические подходы для управления записями в системах менеджмента качества/Препринт №61. Саранск, СВМО, 2004. - 32 с.

55. Серебряков Ю.Е. Разработка и исследование автоматизированной системы управления регистрациями о качестве/Препринт №86. Саранск, СВМО, 2005.-20 с.

56. Система IDEFO/EMTool 1.1. Руководство пользователя. ЗАО Ориентсофт. -Минск: РБ, 1997.-34 с.

57. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000):Учеб.пос. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. - 336 с.

58. Тавер Е.И. Экспертный метод потребительской оценки качества продукции//Стандарты и качество. 1998. - №11.- С.44-46

59. Тарбеев Ю.В. О роли метрологии в управлении качеством. М.: Знание, 1989.-214 с.

60. Тиори Т., Фрей Д. Проектирование структур баз данных. М.: Мир, 1985. -230 с.

61. Томилин В.Н. Управление качеством в условиях перехода к рыночной экономике//Стандарты и качество. 1990. - №10. - С.31

62. Угуршев О. О комплексной автоматизации. М.: Знание, 1990. - 64 с.

63. Удовиченко Е. Т., Койфман Ю.И., Банин Ю.А. Комплексные автоматизированные системы управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1989. - 192 с.

64. Управление качеством/Под ред. Ильенковой С.Д. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.-334 с.

65. Управление качеством: теория, методология, практика: Материалы Всерос. науч.-практ. конф. 16-17 декабря 2003г./Редкол.: Макаркин Н.П. (отв.ред.) и др. Саранск: Красный Октябрь, 2004. - 288 с.

66. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции. Учебное пособие. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2004. - 296 с.

67. Федюкин В.К. Управление качеством процессов. СПб.: Питер, 2004. -208 с.

68. Хофман Д. Измерительно-вычислительные системы обеспечения качества. М.: Энергоатомиздат, 1991. - 272 с.

69. Цветков Э.И. Процессорные измерительные средства. Д.: Энергоатомиздат, 1989. - 224 с.

70. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента//Стандарты и качество. 1997. - №6. - С.48-50

71. Шумаков П.В. ADO.NET и создание приложений баз данных в среде Microsoft Visual Studio.NET. М.: Изд-во ДИАЛОГ-МИФИ, 2003. - 528 с.

72. Эндрю Троелсен. С# и платформа NET. СПб.: Изд-во Питер, 2003. - 795 с.

73. STANDARD.RU портал о стандартах Электронный ресурс. / ред. «АПТ РОС НЕВА» - Электрон, дан. - М., 2001. Режим доступа: http://www.standard.ru, свободный. - Загл. с экрана. - Яз. рус.

74. Бизнес-инжиниринг/современная технология управления Электронный ресурс. / ред. Ассоциация «Бизнес сервис» Электрон, дан. - М., 2001. Режим доступа: http://www.big.spb.ru, свободный. - Загл. с экрана. - Яз. рус.

75. Документы СМК Электронный ресурс. / Режим доступа: http://processiso.narod.ru/nd.htm, свободный. Загл. с экрана. - Яз. рус.

76. Сайт компании UKRSOFT Электронный ресурс. / ред. UKRSOFT -Режим доступа: www.ukrsoft.kiev.ua/russian/qms.html, свободный. Яз. рус, англ.

77. JetInfo online Электронный ресурс. / ред. Jet Infosystems. 1993 - Режим доступа: www.jetinfo.ru/2002/8/l/appl779.html, свободный. - Яз. рус.

78. АВРО-БУС: СЛУЖБА КАЧЕСТВА, V.2.0 Электронный ресурс. / ред. AVRO-BUS. 2003 - Режим доступа: http://www.pulsar.ru, свободный. -Яз. рус.

79. Системы сбора данных на базе персонального компьютера Электронный ресурс. / Режим доступа: www.powergraph.ru, свободный. Яз. рус.

80. Универсальная Измерительная Система FTB-400 Электронный ресурс. / ред. Hi 111 Алькор. 2003 - Режим доступа: www.exforussia.ru/catalog.html?id=95, свободный. - Яз. рус.

81. GETDATA graph digitizing software Электронный ресурс. / Режим доступа: www.getdata.com.ru, свободный. Яз. рус, англ.

82. Информационные технологии для вашего предприятия Электронный ресурс. / Ред. «ПРОИНФОТЕХ». 2003 - Режим доступа: www.proinfotech.ru, свободный. - Яз. рус.

83. Программный комплекс для построения, внедрения и поддержки системы управления качеством Электронный ресурс. / Ред. Andrey Garin. 2003 -Режим доступа: www.klubok.net, свободный. - Яз. рус.

84. Техника подхода к разработке системы менеджмента качества по требованиям стандарта ИСО 9001:2000 Электронный ресурс. / Ред. Краснова В.М. 2003 - Режим доступа: www.iso9000.hl.ru, свободный. -Яз. рус.

85. Microsoft.NET: Хранение и поиск текстов в базах данных SQL Server 2000 Электронный ресурс. / Ред. Крамарская Т. 2004 - Режим доступа: http ://lib. eruditio.ru/computers/special/altwebde v/altwebdev07/net9 .html, свободный. - Яз. рус.