автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.06, диссертация на тему:Информационно-управляющая система качества менеджмента на основе использования системных моделей

На правах рукописи

КОНЕВ Константин Анатольевич

ИНФОРМАЦИОННО-УПРАВЛЯЮЩАЯ СИСТЕМА КАЧЕСТВА МЕНЕДЖМЕНТА НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМНЫХ МОДЕЛЕЙ (НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ АВИАЦИОННОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ)

Специальность 05.13.06- Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Уфа 2004

Работа выполнена на кафедре автоматизированных систем управления Уфимского государственного авиационного технического университета и Уфимском научно-производственном предприятии «Молния»

Научный руководитель:

д-р техн. наук, проф. КУЛИКОВ Геннадий Григорьевич

Официальные оппоненты:

д-р техн. наук, проф. ВЕРЁВКИН Александр Павлович канд.техн. наук, доцент КОТЕНКО Павел Степанович

Ведущее предприятие:

Открытое акционерное общество «Институт технологии и организации производства» (Уфа)

Защита диссертации состоится «_» декабря в_часов

на заседании диссертационного совета Д-212.288.03 в Уфимском государственном авиационном техническом университете по адресу: 450000, г.Уфа, ул. К. Маркса, 12

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Уфимского государственного авиационного технического университета

Автореферат разослан «_» ноября 2004 г.

Ученый секретарь диссертационного совета д-р техн. наук, проф.

Миронов В.В.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы

Анализ проблематики предприятий авиационного приборостроения показывает, что одной из важнейших является проблема доведения качества и себестоимости выпускаемых авиаприборов до уровня мировых производителей. Для решения проблемы используется внедрение систем менеджмента качества. Однако опыт показывает, что создания формальной системы менеджмента качества оказывается недостаточно. Необходима системная интеграция бизнес-процессов менеджмента качества в структуре основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия и дальнейшее повышение эффективности предприятия путём применения процессного подхода к менеджменту. Анализ литературы показывает, что если в настоящее время определены и описаны основные бизнес-процессы связанные с производством и другими этапами жизненного цикла продукции, то бизнес-процессы менеджмента качества разработаны недостаточно.

Проблема разработки в явном виде моделей бизнес-процесса качества менеджмента отличается сложностью и имеет ряд особенностей:

- решение проблемы связано с удовлетворением требований, налагаемых спецификой процессного подхода к менеджменту предприятия;

- модели бизнес-процесса должны удовлетворять специфическим требованиям предметной области.

Следовательно, задача разработки моделей бизнес-процесса качества менеджмента является актуальной.

Наиболее видными исследователями в области исследования являются:

- в области менеджмента качества: В.А. Лапидус, С. Д Ильенков., У.Э. Деминг, У. Л. Шухарт, К. Исикава и др.;

- в области методов управления сложными системами и проектирования информационных систем: А.А. Емельянов, Б.Г. Ильясов, Г.Г. Куликов, В.В. Кульба, Ю.Ф. Тельнов, И.Ю. Юсупов и др.;

- в области исследования методов оценки качества управления: B.C. Ан-филатов, А.А. Кукушкин, И.В. Прангишвили и др.

«И. НАЦИОНАЛЬНАЯ j

• НАЦИОНАЛЬНАЯJ БИБЛИОТЕКА J

Целью диссертационной работы является разработка системной модели качества менеджмента авиаприборостроительного предприятия на основе анализа его бизнес-процессов по критериям эффективности.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

1) Провести системный анализ специфики процессного подхода к менеджменту и структур бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения, разработать условия структурной интеграции системы менеджмента качества с основными, вспомогательными и управляющими бизнес-процессами на предприятии авиационного приборостроения.

2) Исследовать подходы к системной интеграции менеджмента качества в структуре основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения.

3) Разработать и обосновать показатели структурной эффективности и степени автоматизации документооборота бизнес-процессов предприятия как объекта управления при обеспечении качества менеджмента для его формализации.

4) Сформировать методику управления структурами бизнес-процессов для повышения качества на основе критерия их организованности и показателя степени автоматизации их документирования.

5) Провести оценку эффективности предложенного подхода к решению поставленной задачи.

Методика исследования

В работе использованы положения теории систем, теории обработки и передачи информации, теории автоматизированного проектирования информационных систем, теории организации баз данных и баз знаний, теории сбалансированных показателей, методов менеджмента качества и статистического анализа данных.

Исследования проводились на ФГУП УНПП «Молния» (Уфа).

На защиту выносятся:

1 Результаты системного анализа структур бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения, также условия структурной интеграции менеджмента качества с основными, вспомогательными и управляющими бизнес-процессами на предприятии авиационного приборостроения.

2 Подход к системной интеграции менеджмента качества в структуре основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения.

3 Обоснование показателей структурной эффективности и степени автоматизации документооборота основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов как объекта управления при обеспечении качества менеджмента для его формализации.

4 Методика управления структурами бизнес-процессов для повышения качества на основе критерия их организованности и показателя степени автоматизации их документирования.

5 Результаты оценки эффективности предложенного подхода.

Научная новизна

1 Впервые на основе системного анализа существующих бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения и процессного подхода к менеджменту, а также правил формализации, структуризации и классификации моделей деятельности предприятия предложены условия и предложен подход к структурной интеграции бизнес-процесса менеджмента качества в бизнес-процессы предприятия, представленные на основе функциональных, процессных и информационных моделей.

2 Предложено новое использование известного показателя структурной организованности для оценки степени формализации бизнес-процессов при обеспечении качества управления ими с использованием системных моделей.

3 В отличие от известного метода оценки качества управления бизнес-процессов по вероятности ошибок, предложен подход, основанный на использовании показателя структурной организованности качества управления в виде критерия степени их формализации.

4 Предложена методика автоматизированного формирования документации системы качества менеджмента из системной модели, отличающаяся от существующих подходов к формированию документации тем, что позволяет поддерживать в актуализированном состоянии системную модель.

Практическая ценность результатов работы

Практическую ценность представляют следующие результаты:

1 Программное обеспечение, позволяющее транслировать функциональные и процессные модели, сформированные по методологии SADT, в нормативно-справочную документацию предприятия.

2 Программное обеспечение, реализующее одну из подсистем ERP-системы (подсистему сбыта), сформированную на основе системной модели бизнес-процесса сбыта авиаприборостроительного предприятия.

3 Программное обеспечение, поддерживающее функционирование гипертекстовой базы знаний.

4 Методика управления структурами бизнес-процессов, обеспечивающая оценку и повышение качества решений на предприятии в аспекте оценки их организованности.

Основные результаты диссертационной работы внедрены на ФГУП УНПП «Молния» (Уфа).

Апробация работы. Основные результаты работы обсуждались на международных конференциях «Теоретическая информатика-2000» (Уфа, УГАТУ, 2000), «Информационные технологии в моделировании и управлении» (Санкт-Петербург, СПбГТУ, 2000), «Проблемы техники и технологии телекоммуникаций» (Уфа, УГАТУ, 2002), на УШ международном конгрессе двигателестроите-лей (Рыбачье, ХАИ, 2003), на XIV Всероссийской научно-методической конференции «Проблемы качества образования в свете Болонских соглашений» (Уфа, УГАТУ, 2004) и на XI международном конгрессе двигателестроителей (Рыбачье, ХАИ, 2004).

Публикации. Список публикаций по теме диссертации содержит 9 научных трудов, в том числе в 3 статьи, 5 докладов на конференциях различного уровня, свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, основных результатов и выводов, списка литературы, содержит 150 страницы машинописного текста и включает 50 рисунков, 13 таблиц, 126 наименования использованных литературных источников.

Автор выражает благодарность коллективу кафедры АСУ УГАТУ и ФГУП УНПП «Молния» за оказанную помощь в организации проведения исследований и оформление диссертации.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы, цель и задачи исследования, новизна и практическая значимость выносимых на защиту результатов.

В первой главе проведён системный анализ специфики процессного подхода к менеджменту и структур бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения. В рамках СМК были проанализированы современные подходы к менеджменту качества. В результате исследования было выяснено, что направлением развития менеджмента качества, наряду с использованием процессного подхода, является повышение степени охвата и формализации основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия в нормативной документации предприятия.

Анализ схемы взаимодействия менеджмента качества с бизнес-процессами предприятия авиационного приборостроения (см. рис. 1) показал, что управляющие воздействия от системы менеджмента качества на объект управления в виде основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия способствуют достижению целей управления при условии знания их структуры и параметров функционирования.

Выявлено, что система менеджмента качества включает следующие бизнес-процессы: формализация бизнес-процесса, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества, относящиеся к типу управляющих. Знание структуры бизнес-процессов позволило предложить использовать структурные средства моделирования бизнес-процессов, реализующие методологию SADT (BPwin, ERwin, АШ^ и т.д.)

Рис. 1 Схема взаимодействия менеджмента качества с бизнес-процессами

Учитывая, что для системного моделирования всего предприятия необходима единая система отсчёта, то предложено проведения системной интеграции в едином информационном пространстве.

Анализ специфики процессного подхода к менеджменту и структур бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения позволил выщелитъ условия структурной интеграции бизнес-процессов менеджмента качества с бизнес-процессами предприятия в виде структурных моделей.

Во второй главе быши исследованы подходы к системной интеграции менеджмента качества в структуре основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения.

На основании проведённого исследования был предложен подход к системной интеграции менеджмента качества в структуре бизнес-процессов предприятия с помощью методологии 8ЛБТ, а также структура системной модели менеджмента качества, включающая функциональные, процессные, информационные модели и описания и маршруты движения документов предприятия (см. рис. 2).

Сформулирована и реализована в виде прикладного программного обеспечения методика поддержания системной модели менеджмента качества в актуализированном состоянии.

При этом принято за основу, что системная модель - интегрированное описание взаимодействия информации об информационных, материальных и финансовых ресурсах (Вход - Выход), полученное из анализа нормативной документации СМК и реализуемое по правилам, установленным в нормативных документах (Управление) руководителями и исполнителями (Механизм).

Рис. 2 Построение системной модели бизнес-процессов

Сформулирован подход к реализации методики поддержания системной модели менеджмента качества.

Предложены пути применения полученной системной модели для формирования описания информационно-управляющей системы качества менеджмента и пакета нормативных документов системы менеджмента качества. Даны предложения по использованию системной модели бизнес-процессов предприятия для организации управления проектами с помощью MS Project.

В третьей главе были разработаны показатели структурной организованности и степени автоматизации документооборота основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов как объекта управления при обеспечении качества менеджмента.

На основе анализа существующих методов оценки качества управления был сделан вывод о их недостаточности для оценки степени структурированности и формализации бизнес-процессов предприятия.

Прангишвили И.В. предложил оценивать организованность с помощью энтропии для равновероятных состояний, которую он выразил формулой Э = 1nS, где Э - энтропия системы, с помощью показателя организованности системы R, для которого справедлива формула:

макс

где Эмакс - максимально возможная Э системы; Эрой, - реальная (фактическая) Э системы; НЭ - негэнтропия системы.

С учётом того, что качество функциональной модели определяется степенью соответствия объекту, который она описывает с точки зрения его структуры, был сделан вывод о том, что структурная организованность Я, рассчитанная для функциональной модели, будет характеризовать качество моделируемого объекта с точки зрения его структуры.

Для расчета показателя структурной организованности для функциональной модели была предложена зависимость:

л = 1 Эреал = 1

^макс ' 1п('5,„акс+1) '

(2)

При этом максимальное число состояний было предложено рассчитывать по формуле:

= п + пт - п

(3)

где п - число блоков, а т- число входов и выходов, включая туннельные.

Связи на схеме: —*• Ресурсные связи

-Реальные связи

| Связи управления Потенциальные связи

Механизмы

Рис. 3 Обозначение связей на системной модели бизнес-процесса

Число неопределённых структурных состояний ¿'„„„р рассчитывается как разность между максимальным числом состояний и числом определённых состояний.

В качестве определённого состояния выбрано наличие связи между элементами, а в качестве неопределённого - отсутствие в функциональной модели (см. рис. 3).

При расчёте организованности сложных функциональных моделей, содержащих декомпозированные блоки, учитываются только связи недекомпозирован-ных блоков во избежание двойного счёта. Поэтому пересчёт осуществляется снизу вверх: от нижних уровней декомпозиции до верхних.

Для увеличения эффективности от использования показателя структурной организованности были выделены аспекты использования показателя, позволяю-. щие отслеживать изменения в системной модели, вызванные внешними воздействиями и предложены ограничения использования этих оценок.

Рис. 4 Экспертная оценка зависимости структурной организованности от уровня декомпозиции функциональной модели

На основании анализа графиков (на рис. 4) сделан вывод о том, что показатель структурной организованности уменьшается с увеличением уровней системной модели в несколько раз.

На основании первого опыта применения предложены значения структурной организованности в зависимости от степени декомпозиции.

На основе анализа структуры и уровней документооборота системы менеджмента качества были предложены показатели, на основании которых возможно определение степени автоматизации документооборота, как одного из критериев качества менеджмента на предприятии.

В четвертой главе разработана методика управления структурами бизнес-процессов для повышения качества на основе критерия их организованности и показателя степени автоматизации их документирования.

В основу методики положен тезис о том, что над системой можно осуществить управление с помощью добавления кванта негэнтропии ШЭ (информации):

где НЭ - постоянная часть негэнтропии (информации), присутствовавшая в СМК до добавления кванта негэнтропии

С точки зрения системной модели негэнтропия - это содержащаяся в модели информация до внесения в неё изменения.

Учитывая свойство аддитивности энтропии, показатель структурной организованности на предприятии (Дс„„) в некоторый момент времени I можно записать следующим образом:

где ЯЭнач - некоторое начальное значение негэнтропии в СМК; £АНЭ - сумма всех квантов негэнтропии, полученных в систему к моменту времени

£ДЭ - сумма всех квантов энтропии, полученных в систему к моменту времени Таким образом, формируется цикл управления, показанный на рис 5.

Документы, отражающие системную модель в виде требований СТП, ДИ, положения и т д

Требования к выполнению

Уточнение стандартов

Оценка качества управляющего воздействия

СИСТЕМНАЯ МОДЕЛЬ

Уточнение модели

Проверка из- Уточнение тре-менения &Я боаанийк про-___ цессу

Управляющее воздействие

Рис. 5 Управление по критерию структурной организованности

Для применения показателя структурной организованности в качестве критерия для управления структурой бизнес-процесса при изменении количества связей предложено неравенство, определяющее границы эффективного управления

п мин о макс л,

где - границы эффективного управления.

Значение показателя Я как критерия определяет компромисс между формализованной частью бизнес-процесса и неформализованной частью, определяющей степень свободы при его выполнении.

На основе методики управления структурами бизнес-процессов по критерию структурной организованности и методики поддержания системной модели менеджмента качества в актуализированном состоянии сформирована схема внедрения методики построения ИУС КМ на предприятии, которая представлена на рис. 6.

(6)

Рис. 6 Схема построения ЕЯР-системы на основании системной модели

На основе формализации документооборота предприятия сформирована гипертекстовая база данных нормативно-справочной документации системы менеджмента качества.

Произведённый анализ эффективности показал, что использование методики поддержания системной модели в актуализированном состоянии позволит снизить затраты на автоматизацию предприятия, особенно при больших сроках внедрения на 500 - 1 000 тыс. рублей.

Методика оценки степени влияния управляющих воздействий на бизнес-процессы предприятия в аспекте их организованности позволяет уменьшить риск принятия неверного решения в области организации бизнес-процессов на предприятии:

- при создании и упразднении структурных подразделений на предприятии;

- при распределении или уточнении функций должностных лиц;

- при определении взаимосвязи между процессами.

Совокупная доля таких решений на предприятии колеблется в пределах от 10 до 20 %, однако потери, связанные с ошибками при принятии таких решений могут составлять по правилу Парето от 80 до 90 % всех потерь, связанных с ошибками в управлении. Учесть в рублях эффект от внедрения данной методики не представляется возможным, поскольку невозможно оценить средние потери на ошибках при принятии неверных решений.

Методика построения ИУС качества менеджмента призвана повысить эффективность общего менеджмента на предприятии и менеджмента качества.

Существующая гипертекстовая база данных позволяет решить проблему обеспечения дополнительными экземплярами стандартов предприятия и снизить затраты на изготовление копий как минимум на 50000 рублей, на сопровождение копий на 100000 рублей в год.

Применение существующего подхода позволяет снизить затраты на внедрение СМК на 100-200 тыс. рублей.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

В работе решена задача, имеющая народнохозяйственное значение, заключающаяся в разработке системной модели качества менеджмента предприятия на основе анализа его бизнес-процессов по критериям эффективности и сделаны следующие выводы:

1 Системный анализ специфики процессного подхода к менеджменту и структур бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения позволил определить условия структурной интеграции бизнес-Процессов менеджмента качества и основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия, заключающиеся в:

- высокой степени формализации бизнес-процессов предприятия;

- использовании 8ЛБТ для структурного моделирования бизнес-процессов;

- наличии параметров для оценки качества менеджмента;

- интеграции в едином информационном пространстве.

2 Структурная интеграция менеджмента качества в структуре основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия авиационного

приборостроения реализуется путём формирования системных моделей бизнес-процессов менеджмента качества и бизнес-процессов предприятия в виде функциональных, процессных и информационных моделей, а также набора форм используемых в бизнес-процессах документов и методики поддержания системной модели в актуализированном состоянии.

3 Структурная интеграция, определяющая качество менеджмента предприятия авиационного приборостроения, может быть количественно оценена показателем структурной организованности (К) по формуле, предложенной Прангишви-ли, по методике управления структурами бизнес-процессов для повышения качества на основе критерия их организованности.

4 Качество менеджмента обеспечивается также интеграцией информационных технологий в едином информационном пространстве и соответствующими показателями степени формализации и автоматизации документооборота основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения.

5 Эффективность предложенного подхода доказана наличием примеров его практического применения, а также расчётами, показывающими снижение стоимости системного проекта для предприятия ~ в 2 раза, уменьшением потерь на обеспечение подразделений предприятия копиями нормативных документов СМК ~ в 3 раза, повышением качества принимаемых решений.

ПУБЛИКАЦИИ, ОТРАЖАЮЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1 Погорелое Г.И., Конев К.А. Интеллектуальные технологии при принятии решений в процессе аудита системы качества промышленного предприятия. // Информационные технологии в моделировании и управлении: Мат. II Междунар. науч.-практич. конф. СПб: СПбГТУ, 2000. С. 300-302.

2 Куликов Г.Г., Погорелов Г.И., Конев К.А. Использование статистических методов оценки качества в информационной системе. // Теоретическая ин-форматика-2000: От теории к практике. Мат. науч.-метод. конф. Уфа: УГАТУ, 2000. Стр. 70-77.

3 Свид. об офиц. per. программы для ЭВМ № 2001611368. Программа имитационного моделирования систем массового обслуживания // Б.Г. Ильясов, Р.Г. Валеева, А.Л. Петренко, К.А. Конев. М.: Роспатент, 2001.

4 Погорелов Г.И., Конев КА Метод создания ИЭТР, функционирующего в режиме on-line. // Проблемы техники и технологии телекоммуникаций: Мат. III Междунар. науч.-практич. конф. Уфа. УГАТУ, 2002. С. 110-112.

5 Погорелов Г.И., Конев К.А. О методе автоматизированной оценки показателей качества в системах управления качеством предприятий авиастроения // Управление в сложных системах: Межвуз. науч. сб. Уфа, УГАТУ, 2002. С. 252— 259.

6 Погорелов Г.И., Куликов Г.Г., Конев К.А. Концепция обеспечения качества в авиационном двигателестроении. //Сб. науч. тр. Национальн. аэрокосмич. ун-та им. Н. Е. Жуковского «ХАИ». Харьков: ХАИ, 2003. С. 172-178.

7 Куликов Г.Г., Еникеев P.P., Конев К.А. Подход к построению системной модели управления качеством на основе стандартов ISO серии 9000. // Проблемы качества образования в свете Болонских соглашений: Мат. XIV Всеросс. науч.-метод. конф. Уфа: УГАТУ, 2004. С. 153-158.

8 Распопов Е.В., Конев К.А., Куликов Г.Г. и др. Методика совмещения целей комплексной автоматизации и менеджмента качества на предприятии авиационного приборостроения. // Авиационно-космическая техника и технология № 8. Харьков, ХАИ, 2004. Стр. 21-25.

9 Погорелов Г.И., Конев К.А., Куликов Г.Г. Разработка методики оценки качества менеджмента на предприятии с использованием системной модели // VI Междунар. конф. комп. наук и инф. технологий. Бухарест. Венгрия, 2004, с. 97-103. (статья на англ. яз.)

Соискатель

К.А. Конев

КОНЕВ Константин Анатольевич

Информационно-управляющая система качества менеджмента на основе использования системных моделей (на примере предприятия авиационного приборостроения)

Специальность 05.13.06 -Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Подписано к печати 23.11.04 Формат 60x84 1/16. Печать плоская . Усл. печ.л.1,0. Усл. кр.-отт. 1,0. Уч.-изд.л. 0,9. Тираж 100 экз. Заказ № 660. Бесплатно. Уфимский государственный авиационный технический университет Центр оперативной полиграфии Республики Башкортостан 450000, Уфа-центр, ул. К.Маркса, 12

р-115

Основные условные обозначения.

Основные сокращения.

Введение.

Глава 1. Системный анализ специфики процессного подхода к менеджменту и структур бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения.

§ 1.1 Цель и задачи первой главы.

§ 1.2 Особенности авиаприборостроительного предприятия.

§ 1.3 Анализ специфики процессного подхода к менеджменту в рамках системы менеджмента качества.

§ 1.4 Формирование условий и методики системной интеграции бизнес-процессов менеджмента качества в структуре бизнес-процессов предприятия.

§ 1.5 Информационно-управляющая система качества менеджмента.

Выводы по первой главе

§

Глава 2. Формирование системной модели бизнес-процессов на основе их формализованного описания

§

§ 2.1 Цель и задачи второй главы.

§ 2.2 Построение системной модели бизнес-процессов предприятия.

§ 2.3 Методика поддержания системной модели в актуализированном состоянии.

§ 2.4 Способ реализации методики поддержания системной модели

Выводы по второй главе.

Глава 3. Разработка показателей структурной эффективности на предприятии авиаприборостроения.

§ 3.1 Цель и задачи третьей главы.

§ 3.2 Методы оценки качества управления.

§ 3.3 Оценка качества структурной модели.

§ 3.4 Показатели качества документооборота.

Выводы по третьей главе.

Глава 4. Разработка методики построения информационно-управляющей системы качества менеджмента.

§ 4.1 Цель и задачи четвертой главы.

§ 4.2 Применение показателей качества менеджмента для управления структурами бизнес-процессов.

§ 4.3 Применение методики поддержания системы качества в актуализированном состоянии совместно с методикой оценки качества менеджмента.

§ 4.4 Описание методики построения информационно-управляющей системы качества менеджмента.

§ 4.5 Оценка эффективности информационно-управляющей системы качества менеджмента и её подсистем.

Выводы по четвёртой главе.

Актуальность темы

Анализ проблематики российских предприятий авиационного приборостроения показывает, что одной из острейших проблем предприятий является проблема доведения качества и себестоимости выпускаемых авиаприборов до уровня мировых производителей. Путём решения проблемы является внедрение современной системы менеджмента качества. Однако печальный опыт последних 5 лет показывает, что создания формальной системы менеджмента качества оказывается недостаточно. Необходима системная интеграция бизнес-процессов менеджмента качества в структуре основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия и дальнейшее повышение эффективности предприятия авиационного приборостроения путём применением процессного подхода к менеджменту. Анализ литературы показывает, что если в настоящее время определены и описаны основные бизнес-процессы, связанные с производством и другими этапами жизненного цикла продукции, то бизнес-процессы менеджмента качества разработаны недостаточно. Как утверждают исследователи, несмотря на наличие требований к менеджменту качества, они «в основном определяют принципы системы управления, но не показывают путей их реализации, так же, как не оговаривают требований к продукции и услугам».

Более того, анализ исследований показывает, что на определённом этапе своего развития на предприятии бизнес-процесс менеджмента качества переходит в новое качество, позволяющее оценивать качество системы управления предприятием, т.е. становится бизнес-процессом обеспечения качества менеджмента.

Проблема разработки в явном виде моделей бизнес-процесса качества менеджмента отличается сложностью и имеет ряд особенностей:

- решение проблемы связано с удовлетворением требований, налагаемых спецификой процессного подхода к менеджменту предприятия;

- модели бизнес-процесса должны удовлетворять специфическим требованиям предметной области;

- не определены в явном виде условия перехода от менеджмента качества к качеству менеджмента.

Следовательно, задача разработки моделей бизнес-процессов обеспечения качества менеджмента является актуальной.

Наиболее видными исследователями в области исследования являются:

- в области менеджмента качества: В.А. Лапидус, С. Д. Ильенков., У.Э. Деминг, У. Л. Шухарт, К. Исикава и др.;

- в области методов управления сложными системами и проектирования информационных систем: А.А. Емельянов, Б.Г. Ильясов, Г.Г. Куликов, В.В. Кульба, Ю.Ф. Тельнов, И.Ю. Юсупов и др.;

- в области исследования методов оценки качества управления: B.C. Анфилатов, А.А. Кукушкин, И.В. Прангишвили и др.

Целью диссертационной работы является разработка системной модели качества менеджмента авиаприборостроительного предприятия на основе анализа его бизнес-процессов по критериям эффективности.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

1) Провести системный анализ специфики процессного подхода к менеджменту и структур бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения, разработать условия структурной интеграции системы менеджмента качества с основными, вспомогательными и управляющими бизнес-процессами на предприятии авиационного приборостроения.

2) Исследовать подходы к системной интеграции менеджмента качества в структуре основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения.

3) Разработать и обосновать показатели структурной эффективности и степени автоматизации документооборота основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов как объекта управления при обеспечении качества менеджмента для его формализации.

4) Сформировать методику управления структурами бизнес-процессов для повышения качества на основе критерия их организованности и показателя степени автоматизации их документирования.

5) Провести оценку эффективности предложенного подхода к решению поставленной задачи.

Методика исследования

В работе использованы положения теории систем, теории обработки и передачи информации, теории автоматизированного проектирования информационных систем, теории организации баз данных и баз знаний, теории сбалансированных показателей, методов планирования экспериментов, методов менеджмента качества и статистического анализа данных. Экспериментальные исследования проводились на ФГУП УНПП «Молния» (Уфа).

На защиту выносятся:

1 Результаты системного анализа специфики процессного подхода к менеджменту, структур бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения, также условия структурной интеграции менеджмента качества с основными, вспомогательными и управляющими бизнес-процессами на предприятии авиационного приборостроения.

2 Подход к системной интеграции менеджмента качества в структуре основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения.

3 Обоснование показателей структурной эффективности и степени автоматизации документооборота основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов как объекта управления при обеспечении качества менеджмента для его формализации.

4 Методика управления структурами бизнес-процессов для повышения качества на основе критерия их организованности и показателя степени автоматизации их документирования.

5 Результаты оценки эффективности предложенного подхода

Научная новизна

1 Впервые на основе системного анализа существующих бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения и процессного подхода к менеджменту, а также правил формализации, структуризации и классификации моделей деятельности предприятия предложены условия и предложен подход к структурной интеграции бизнес-процессов менеджмента качества в бизнес-процессы предприятия, представленные на основе функциональных, процессных и информационных моделей.

2 Предложено новое использование известного показателя структурной организованности для оценки степени формализации бизнес-процессов при обеспечении качества управления ими с использованием системных моделей.

3 В отличие от известного метода оценки качества управления бизнес-процессов по вероятности ошибок, предложен подход, основанный на использовании показателя структурной организованности качества управления в виде критерия степени их формализации.

4 Предложена методика автоматизированного формирования документации системы качества менеджмента из системной модели, отличающаяся от существующих подходов к формированию документации тем, что позволяет поддерживать в актуализированном состоянии системную модель.

Практическая ценность результатов работы

Практическую ценность представляют следующие результаты:

1 Программное обеспечение, позволяющее транслировать функциональные и процессные модели, сформированные по методологии SADT, в нормативно-справочную документацию предприятия.

2 Программное обеспечение, реализующее одну из подсистем ERP-системы (подсистему сбыта), сформированную на основе системной модели бизнес-процесса сбыта авиаприборостроительного предприятия.

3 Программное обеспечение, поддерживающее функционирование гипертекстовой базы знаний.

4 Методика управления структурами бизнес-процессов, обеспечивающая оценку и повышение качества решений на предприятии в аспекте оценки их организованности.

Основные результаты диссертационной работы внедрены на ФГУП У HI 111 "Молния" (Уфа).

Апробация работы. Основные результаты работы обсуждались на международных конференциях «Теоретическая информатика-2000» (Уфа, У Г АТУ, 2000), «Информационные технологии в моделировании и управлении» (Санкт-Петербург, СПбГТУ, 2000), «Проблемы техники и технологии телекоммуникаций» (Уфа, УГАТУ, 2002), на VIII международном конгрессе двигателестроителей (Рыбачье, ХАИ, 2003), на XIV Всероссийской научно-методической конференции «Проблемы качества образования в свете Болонских соглашений» (Уфа, УГАТУ, 2004) и на XI международном конгрессе двигателестроителей (Рыбачье, ХАИ, 2004).

Публикации. Список публикаций по теме диссертации содержит 9 научных трудов, в том числе 3 статьи, 5 тезисов докладов на конференциях различного уровня и свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, основных результатов и выводов, списка литературы и приложения, содержит 150 страниц машинописного текста и включает 50 рисунков, 13 таблиц, 126 наименований использованных литературных источников.

Основные выводы и результаты

В работе решена задача, имеющая народнохозяйственное значение в области повышения эффективности предприятия авиационного приборостроения и получены следующие результаты:

1 Системный анализ специфики процессного подхода к менеджменту и структур бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения позволил определить условия структурной интеграции бизнес-процессов менеджмента качества и основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия, заключающиеся в:

- высокой степени формализации бизнес-процессов предприятия;

- использовании SADT для структурного моделирования бизнес-процессов;

- наличии параметров для оценки качества менеджмента;

- интеграции в едином информационном пространстве.

2 Структурная интеграция менеджмента качества в структуре основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения реализуется путём формирования системных моделей бизнес-процессов менеджмента качества и бизнес-процессов предприятия в виде функциональных, процессных и информационных моделей SADT, а также набора форм используемых в бизнес-процессах документов и методики поддержания системной модели в актуализированном состоянии.

3 Структурная интеграция, определяющая качество менеджмента предприятия авиационного приборостроения, может быть количественно оценена показателем структурной организованности (R) по формуле, предложенной Прангишвили, по методике управления структурами бизнес-процессов для повышения качества на основе критерия их организованности.

4 Качество менеджмента обеспечивается также интеграцией информационных технологий в едином информационном пространстве и соответствующими показателями степени формализации и автоматизации документооборота основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения.

5 Эффективность предложенного подхода доказана наличием примеров его практического применения, а также расчётами, показывающими снижение стоимости системного проекта для предприятия почти вдвое, уменьшением потерь на обеспечение подразделений предприятия копиями нормативных документов СМК почти втрое, повышением качества принимаемых решений.

140

1. CALS—технологии интерактивные технические руководства // Общие требования к содержанию, стилю и оформлению. М.: Госстандарт РФ, 2000. 21 с.

2. Corinne N. Johnson, The Benefits of PDCA, Quality Progress № 5, 2002 . C.31.38.

3. Integration definition for function modeling (IDEFO). Draft Federal Information Processing Standards Publication 183, 1993, December 2. www.idef.com

4. Vaskevich David. "Client\ Server Strategies. A Survival Guide For Corporate Reengineers". \2nd edition,\ IDG Books Worldwide, 1995. 344 c.

5. Абдикеев H.M. Проектирование интеллектуальных систем в экономике: Учебник / Под ред. Н.П. Тихомирова. М.: Экзамен, 2004. 528 с.

6. Адлер Ю.П. «Мотивация в системах качества». Интернет: http://www.bizoffice.ru/

7. Айдинян Р., Шипунова Т. Проблемы определения целей и миссии организации. Интернет: http://www.personal-mix.ru/

8. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. 271 с.

9. Анттила Ю. Интеграция управления качеством с новаторской структурой управления бизнесом // Стандарты и качество. № 7, 1999. С. 17-26.

10. Анфилатов B.C., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. 368 с.

11. Барабанов В., Херсонский Н., Карасев С., Пономаренко В., Рожков В. Применение CALS-технологий для электронного описания систем качества предприятий с учётом реализации принципов TQM. Интернет: http ://www. souzsert.ru/

12. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М: ИНФРА-М, 2001.212 с.

13. Васильев В.И., Ильясов Б.Г. Интеллектуальные системы управления с использованием нечеткой логики: Учебное пособие.- Уфа. УГАТУ, 1995. 32 с.

14. Васильев М., Хомков И., Шаповаленко С. Объектно-ориентированный подход к моделированию информационных систем // М.: PC-week, №36, 1998. С. 29-35.

15. Вендров A.M. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. -М.: Финансы и статистика, 1998. 176 с.

16. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник для вузов. М.: Финансы и статистика, 2002. 348 с.

17. Верников Т.Н. Основы методологии IDEF1X. Интернет: http ://www. itrealty.ru/analit/idefl x.html

18. Владимирцев А.В., Марцинковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход // Методы менеджмента качества. № 2, 2001. С. 41-48.

19. Галеев В.И., Пичугин К.В. Кухня процессного подхода. Интернет: http ://www. stq.ru/

20. Гасанов Э.Э., Кудрявцев В.Б. Теория хранения и поиска информации. -М.: ФИЗМАТЛИТ, 2002. 288 с.

21. Глазунов А.В. Постоянное улучшение. Подходы, методы и приемы. Интернет: http://www.stq.ru/

22. Горелик С. Парадигма бизнес-инжиниринга, http://www.orgmaster.ru.

23. ГОСТ 28388-89 СОИ Документы на магнитных носителях данных. М.: Государственный комитет СССР по стандартам, 1989. 56 с.

24. ГОСТ Р 1.5-92. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов, 1992. 32 с.

25. ГОСТ Р ИСО 10303-1-99 Системы автоматизации производства и их интеграция. Представление данных об изделии и обмен этими данными. Часть 1. Общие представления и основополагающие принципы. М.: ИПК Издательство стандартов, 2000. 26 с.

26. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. 26 с.

27. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Система менеджмента качества. Требования. -М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. 21 с.

28. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. 35 с.

29. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2002. 368 с.

30. Данько Т.П. Управление маркетингом. М: ИНФРА-М, 2001. 334 с.

31. Динабург Р.С. Лекции по теории непрерывных линеаризуемых систем автоматического регулирования. Уфа: Уфимский полиграфкомбинат, 1972. 161 с.

32. Дью Д. Анализ причин «Семи смертных грехов» менеджмента качества. // Европейское качество № 1, 2004. С. 34-40.

33. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению организацией. Интернет: http://www.finexpert.ru/

34. Емельянов А.А. Имитационное моделирование в управлении рисками. -СПб.: Инжэкон, 2000. 376 с.

35. Жданов Б. И. ERP II новая стратегия управления предприятием. Интернет: http://www.cfin.ru/

36. Иванов В.Б. Автоматизированная система информационной поддержки процессов принятия решений на основе распределённой обработки слабоструктурированной информации (на примере управления банковской деятельностью). Дисс. канд. наук. Уфа, 2000. 116 с.

37. Ивлев В., Попова Т. Концепция контроллинга и функционально-стоимостной анализ. Интернет: http://www.user.cityline.ru/~anatech

38. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Научн. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. -М.: Экономика, 1988. -215 с.

39. Исследование Fortune. Причины неудач руководителей компаний Интернет: http://www.balancedscorecard.ru/il .htm

40. Кальянов Г.Н. CASE технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов - М.: Горячая линия - Телеком, 2000 г. 316 с.

41. Кальянов Г.Н. CASE-технологии. Консалтинг при автоматизации предприятий М.: СИНТЕГ, 1997. 286 с.

42. Каменнова М.С., Громов А.И., Гуслистая А.В. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем. Интернет: http://www.stq.ru/

43. Каплан Р., Нортон Д. Система сбалансированных показателей. От стратегии к действию. Перевод с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. 438 с.

44. Коллерт П., Шнайдер Р., Легри П. Управление изменениями в организации. Информация и изменения. // Европейское качество № 1, 2004. С. 1625.

45. Конти Т. Модели ВУК или модели бизнеса? Избранные труды 40-го конгресса ЕОК. Сб. переводов с англ. М.: 1997. 512 с.

46. Конти Т. Опасности конкуренции // Европейское качество № 1, 1999. С.31.44.

47. Котлер Ф. Основы маркетинга, М:, «Бизнес-книга», 1995. 321 с.

48. Краснов А. Четыре составляющие менеджмента. Интернет: http://nechaev.ru/.

49. Краснова В.М. ИСО 9001:2000 Методология процессного подхода (Опыт практической реализации). Интернет: http://quality.eup.ru/

50. Краткий философский словарь // Алексеев А.П., Васильев Г.Г., Воробей Ю.Д. и др.; Под ред. А.П.Алексеева. 2-е изд. - М.: Проспект , 2001. 492 с.

51. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества. Интернет: http://www.stq.ru/

52. Кузьмин A.M., Барышников А.А. Формы применения функционально-стоимостного анализа//Машиностроитель. № 6, 2001. С. 37-40.

53. Кузьмина Е.А., Кузьмин A.M. Функционально-стоимостный анализ. Экскурс в историю //Методы менеджмента качества. № 7. 2002. С. 14-20.

54. Куликов Г.Г. Автоматизированное проектирование информационных управляющих систем. Проектирование экспертных систем на основе систем моделирования. Уфа: УГАТУ, 1999. 188 с.

55. Куликов Г.Г., Набатов А.Н., Речкалов А.В. Автоматизированное проектирование информационно-управляющих систем. Системное моделирование предметной области. Уфа: УГАТУ, 1998. 176 с.

56. Куликов Г.Г., Набатов А.Н., Речкалов А.В., Черняховская JI.P. Автоматизированное проектирование информационно-управляющих систем: проектирование экспортных систем на основе системного моделирования. Учебное пособие. Уфа: УГАТУ, 1999. 223 с.

57. Кутыркин С.Б., Волчков С.А., Балахонова И.В. Повышение качества предприятия с помощью информационных систем класса ERP. Журнал «Методы менеджмента качества» №4. 2000. С. 51-57.

58. Лапидус В.А. Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии. «Болезни» российского менеджмента. Интернет: http://quality.eup.ru/.

59. Лапидус В.А. Система Тейлора. Интернет: http://www.stq.ru/

60. Леонов Ю. А. Сравнительный анализ современных методов проектирования экономических информационных систем. Интернет: http://iu4.bmstu.ru/konf/2002/sbornik/l04.htm

61. Лийв Э.Х. Инфодинамика, обобщённая энтропия и негэнтропия. Таллин, 1998. 452 с.

62. Люти Амброс, Кран Адриан, Кюнг Петер Определение показателей для оценки качества хозяйственных процессов. Интернет: http://www.ptpu.ru/

63. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. М.: Диалог-МИФИ, 2002. 224 с.

64. Маренков Н.А. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. М.: Феникс, 2004. 512 с.

65. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2002 г. 704 с.

66. Микава Ж.М. Внутренний аудит системы менеджмента качества. // Стандарты и качество № 11. 2003. С. 41-52.

67. Микульчик А.А., Мичасов В.А. Концепция автоматизированной системы управления документооборотом в системе качества конверсионного научно-производственного комплекса Журнал депонированных рукописей № 9, 2001. Интернет: http://www4.mte.ru/

68. Михайлова М.Р., Поздеева Н.С. Диаграмма Парето: новые возможности Интернет: http://www.stq.ru/

69. Некрасова Е. Информационная система предприятия: эффекты или эффективность? Интернет: http://www.cio-world.ru/techniques/effect/23794/

70. Нетес В.А. Применение анализа Парето для повышения надежности. Интернет: http://www.stq.ru/.

71. Николаев В.И., Брук В.М. Системотехника: методы и приложения. -Ленинград: Машиностроение, 1985. 198 с.

72. Новые бизнес-технологии и проектирование должностных инструкций. Интернет: http://www.big.spb.ru

73. Нусенкис А.Г., Федотушкин С.В. Менеджмент качества. Отечественный опыт. Уфа: РИО БАГСУ, 2002. 230 с.

74. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: Экономика, 1998. 452 с.

75. Пашутин С. Закон 20/80, или правило Парето, на российском рынке. Интернет: http://www.e-xecutive.ru/

76. Погорелов Г.И. Автоматизированный комплекс доводки и испытаний цифровых САУ много двигательных силовых установок самолётов. Диссертация на соискание учёной степени кандидата технических наук. Уфа: УГАТУ, 2003. 177 с.

77. Погорелов Г.И. Информационная модель процессов управления качеством разработки и производства СУ для силовых установок самолетов // Управление в сложных системах: Межвуз. науч. сб. Уфа: УГАТУ, 2002. С. 321326.

78. Погорелов Г.И., Конев К.А. Метод создания ИЭТР, функционирующего в режиме on-line. //Труды III Международной научно-практической конференции «Проблемы техники и технологии телекоммуникаций». Уфа. УГАТУ, 2002. Стр. 110-112.

79. Погорелов Г.И., Конев К.А. О методе автоматизированной оценки показателей качества в ' системах управления качеством предприятий авиастроения // Управление в сложных системах: Межвуз. науч. сб. Уфа, УГАТУ, 2002. С. 252-259.

80. Погорелов Г.И., Куликов Г.Г., Конев К.А. Концепция обеспечения качества в авиационном двигателестроении. //Сб. науч. тр. Национал ьн. аэрокосмич. ун-та им. Н. Е. Жуковского «ХАИ». Харьков: ХАИ, 2003. С. 172-178.

81. Попов В.М., Ляпунов С.И., Муртузалиева С.Ю. Менеджмент и маркетинг бизнеса в международных компаниях. // М.: Финансы и статистика, 2001. 382 с.

82. Прангишвили И.В. Общесистемные объективные закономерности функционирования сложных систем различной природы и проблемы организации и управления.// Проблемы нелинейного анализа в инженерных системах, № 1, 1999, Казань. С. 59-67.

83. Прангишвили И.В. Системный подход и общесистемные закономерности. // М.: СИНТЕГ, 2000. 596 с.

84. Притыкин Д.А., BPwin 4.0: пришел, увидел, реорганизовал. Интернет: http://www.finexpert.ru/.

85. Ратухин Г.С. Концепция разработки унифицированной системы показателей качества. // Стандарты и качество № 1. 2004. С. 21-28.

86. Рекомендации Р 1.1.26-2002. Система менеджмента качества. Методология функционального моделирования. Основные положения и порядок проведения работ. М.: Госстандарт РФ, 2002. 41 с.

87. Рекомендации Р 50.1.028-2-001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт РФ, 2001. 53 с.

88. Репин В.В. Сравнительный анализ нотаций ARIS/IDEF и продуктов их поддерживающих (ARIS Toolset/BPWin). Интернет: http://www.fmexpert.ru/

89. Репин В.В., Елиферов В.Г. Этапы внедрения процессного подхода. Интернет: http://www.finexpert.ru/

90. Рыжков М.Б. Компьютерные программы в управлении качеством. Интернет: http://www.stq.ru/

91. Свидетельство об офиц. per. программы для ЭВМ № 2001611368. Программа имитационного моделирования систем массового обслуживания / Б.Г. Ильясов, Р.Г. Валеева, A.JI. Петренко, К.А. Конев. М.: Роспатент, 2001.

92. Свиткин М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента. Интернет: http://www.stq.ru/

93. Серенков П.С., Курьян А.Г. Реинжиниринг бизнес процессов и менеджмент качества как части одного целого. // Минск, Новости. Стандартизация и сертификация № 6. 2002. С. 11-23.

94. Система менеджмента качества по МС ИСО серии 9000:2000. Методическое пособие для руководителей и специалистов. Уфа: ЦКС «БаСК», 2003. 56 с.

95. Слесарева Т.А. От менеджмента качества к качеству менеджмента. // Стандарты и качество № 6. 2003 г. С. 31-35.

96. Смирнов Г.Н., Сорокин А. А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем. Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001. 512 с.

97. Спиркин А.Г. Философия: Учеб. пособие для вузов. 2-е изд. - М.: Гардарики, 2002. 736 с.

98. Старцева Е.Б. Модель описания предметной области для информационной поддержки принятия решений в системе электронного документооборота. Уфа: УГАТУ, 1997. 120 с.

99. СТП 569.01.187. Система менеджмента качества. Порядок оформления стандартов предприятия. Стандарт предприятия ФГУП УНПП «Молния». 22 с.

100. СТП 569.02.002. Система менеджмента качества. Перечень нормативных документов, применяемых на предприятии. Стандарт предприятия ФГУП УНПП «Молния». 18 с.

101. СТП 569.13.029. Система менеджмента качества. Документы на машинных носителях информации. Порядок оформления, хранения, учета и обращения. Стандарт предприятия ФГУП УНПП «Молния». 49 с.

102. СТП 569.18.215. Система менеджмента качества. Анализ системы менеджмента качества руководством. Стандарт предприятия ФГУП УНПП «Молния». 20 с.

103. Телешевский В.И. Принципы построения компьютеризированных систем обеспечения качества. Интернет: http://www.murom.ru/intranet/21.htm.

104. Титов В.В. Системно-морфологический подход в технике, науке, социальной сфере. Интернет: http://www.serendip.boom.ru.

105. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др. М.: ЮНИТИ, 1998. 371 с.

106. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. Руководство по подготовке и проведению сертификации; дальнейшие шаги. М.: ГИПП «Измайлово-90». 1996. 35с.

107. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. С.-Петербург: С.-Петербург, ун-т, 1999. 115 с.

108. Цели фирмы и цели автоматизации («дерево целей» и показатели деятельности компании). Интернет: http://www.big.spb.ru/

109. Цлаф В.М. Цель это очень просто? Интернет: http://www.iteam.ru

110. Цуцаев Д., Алексеенко А. Модель предметной области. // Директор информационной службы. № 4. 2004. С. 88-93.

111. Шадрин А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей // Стандарты и качество. № 2. 2002. С. 31-39.

112. Шаклеин Т. Пять ступеней к системе управления качеством. Интернет: http://www.stq.ru/

113. Шаповалов В.И. Энтропийный мир. Волгоград, «Перемена», 1995.311 с.

114. Шестаков A.JI. Проблемы российских предприятий, подходы к их решению, причины проблем. Интернет: http://www.stq.ru/

115. Юрин В. От управления качеством к качеству бизнеса // Стандарты и качество. № 6. 2004. С. 6-7.

116. Юсупов И.Ю. Автоматизированные системы принятия решений. М.: Наука, 1983.215 с.иложение 1. Функциональная модель стандарта предприятия1. СТП 569.01.187)

117. Рис. 1 Диаграмма контекстного уровня (АО)1'нс. 2 Диаграмма, иллюстрирующая порядок разработки СТП

118. Рис. 3 Диаграмма, иллюстрирующая порядок разработки проекта СТП

119. Рис. 4 Диаграмма, показывающая порядок утверждения стандарта

120. USED AT AUTHOR: КОнВВ Константин DATE 2i о«го<м ■ WORWNG READER DATE CONTEXT

121. PROJECT Pa3JJlLinr(3 t тлид зтпое в SPwin REV 23.0» ДХ!* DRAFT ,,recommended

122. NOTES I ! Э Д 5 S Г H 10 PKBUCATION ДО

123. Подразделения пред при нтия1. А2

124. Учёт, хранение и рассылка стандартов

125. Рис. 5 Диаграмма, иллюстрирующая учёт, хранение и рассылку СТП1. USED AT

126. AUTHOR Крни Конспнтин PROJECT Pup?EiDTF4 стандартов eBP*in

127. NOTES" I ! 3 « ! (J a ! Ill1. REV гэм.акм

128. WORKING READER DATE CONTEXT1. DRAFT c=>1. RECOMMENDED I11. PUBLICATION №1. P*UfchHltf сб OTUVH* СТП

129. HM>M*Ni при»" g уточнений cm4t.i«4iM О ТГ1pjJ11 i1 1фСДПрЦЛТИИ1. СТПдам I®1. TUjii по1.F ЛцД Й1 Г.Г/Н мцнгп1. NUMSHCuHifпадпннии"! | ИЭИвЕЦенИНили пиана СТП г "Sюийнений СТП1. A3

130. Изменение и аннулирование СТП

131. Рис. 6 Диаграмма, демонстрирующая порядок изменения и аннулирования гандарта