автореферат диссертации по документальной информации, 05.25.03, диссертация на тему:Внутриорганизационная коммуникативная среда как фактор модернизации библиотечно-информационного обслуживания специалистов

ВВЕДЕНИЕ.

глава i. Эволюция представлений о задачах и содержании библио-течно-информационного обслуживания в современных условиях внутриорганизационной коммуникативной среды.

1.1. Обеспечение доступности информации, ее законодательное обеспечение и этические проблемы.

1.2. Изучение пользователей как исходная база формирования комфортной информационной среды.

1.3. Внедрение информационных технологий и системы управления качеством в библиотечно-информационное производство.

1.4. Библиотечно-информационное обслуживание в условиях повышения комфортности информационной среды.

ГЛАВА 2. Методика изучения влияния комплекса внутриорганизацион-ных коммуникаций на процесс модернизации библиотечно-информационного обслуживания.

2.1. Формирование массива данных.

2.2. Определение репрезентативности массива данных.

2.3. Технология формирования интегральных показателей качества библиотечно-информационного обслуживания.

ГЛАВА 3. Результаты исследования.

3.1. Экспертная оценка интегральных показателей условий качества процесса библиотечно-информационного обслуживания и интервальных значений весовых коэффициентов качества.

3.2. Результаты анализа взаимосвязи условий, определяющих качество процесса библиотечно-информационного обслуживания.

3.3. Единое информационное пространство здравоохранения как фактор стимулирования модернизации библиотечно-инфор-мационного обслуживания.

Актуальность темы. В третьем тысячелетии в число актуальных проблем входит создание оптимальных условий для общественного использования информации. В этих условиях решающее значение приобретает обеспечение доступа к информации и высококачественного библиотечно-информационного обслуживания.

Для современного этапа развития характерна тенденция ориентации на решение проблем повышения качества обслуживания. В связи с этим расширяются исследования образа библиотеки в общественном сознании, ее социальной востребованности и престижа. И это понятно. Чтобы успешно действовать в будущем, библиотека должна «вновь обрести себя», обновить организационную структуру, повысить квалификацию кадров, улучшить имидж, наладить партнерство с другими структурами. При этом упор делается на изучение коммуникативного пространства библиотеки, формирующегося в ходе реализации коммуникационной политики — целенаправленной деятельности организации по установлению и поддержанию благоприятных деловых отношений с пользователями и с собственным персоналом. Ибо создание внутренних коммуникаций является непременным условием формирования организационной культуры, которая не только отличает одну организацию от другой, но и предопределяет успех ее функционирования и выживания.

Внутренняя коммуникационная политика направлена прежде всего на мотивацию персонала, его сплочение вокруг общих целей и ценностей. Самое серьезное внимание уделяется информационным средствам создания команды — творческого коллектива единомышленников и развитию организационной культуры. В библиотечном мире мотивации персонала, на наш взгляд, уделяется недостаточно внимания, хотя именно для данной сферы она особенно важна. Низкая заработная плата, наличие большого объема монотонных рутинных процессов, часто неудобный режим работы, напряженный ритм в отделах обслуживания — все эти факторы, формирующие условия труда, нельзя считать стимулами. Если присовокупить к этому усиление конкуренции на рынке труда и возможность трудоустройства квалифицированных библиотекарей-библиографов референтами фирм, аналитиками в информационные центры, то становится понятной особая значимость внутренней коммуникационной политики и осведомленности руководителей о ценностях, мнениях и настроениях сотрудников.

В комплексе данные обстоятельства в ряд важнейших научных задач, имеющих стратегическую значимость, выдвигают изучение проблем модернизации библиотечно-информационного обслуживания с применением результатов исследований в других областях — менеджменте персонала, социальной психологии, теории коммуникаций. Анализ библиотечно-информационного обслуживания с учетом влияния внутриорганизацион-ных коммуникаций, на наш взгляд, позволяет по-иному рассмотреть актуальные проблемы библиотечного дела и предложить неординарные решения.

Изученность проблемы. Последнее десятилетие XX столетия подвело своеобразный итог деятельности российских библиотек в условиях экономики переходного периода. С середины 1980-х гг. в связи с поиском оптимальных путей развития общества, переосмыслением целей и задач деятельности ряда общественных институтов начали активно дискутироваться вопросы о роли и месте библиотек в жизни общества. Ведущие принципы командно-административной системы управления библиотечным делом, такие как централизация, директивность, иерархичность, привели к застою, стагнации, стандартности в этой области деятельности. Сейчас, когда современное состояние общества требует инициативы и творчества от специалистов любых организаций, учреждений и социальных институтов, подобные принципы управления неприемлемы.

Специалисты самых разных идеологических воззрений отмечают глубинные кризисные процессы в сфере библиотечного обслуживания. Библиотековеды-управленцы и библиотековеды-ученые в одном лице (Б.Н.Бачалдин, А.М.Волик, Н.С.Карташов, А.И.Пашин, В.В.Серов, Е.А.Фенелонов, А.В.Соколов, В.Р.Фирсов, Б.Н.Володин, Е.И.Кузьмин) с различной долей экспрессии признают низкий социальный престиж библиотек, отставание теории и практики библиотековедения от потребностей практики. Кризисная ситуация в библиотеках нашла отражение в документах, например в проекте Концепции развития библиотечного дела в РСФСР 1990 г. Глубокие исследования факторов кризиса представлены в работах социологов В.Стельмах, Л.Гудкова, Б.Дубинина, А.Ретблата.

Процесс закрытия библиотек, причем не только профсоюзных, технических и других ведомственных, но и государственных, общедоступных, в 90-е годы стал реальностью. По мнению Н.В.Могилевер, данный процесс явился «неосознанной попыткой общества оздоровить систему библиотечного обслуживания, внести рациональное основание в его организацию». Эту мысль подтвердила и реальная библиотечная практика: не было случаев, чтобы закрылись хорошо работающие библиотеки, т.е. значимые для своих пользователей. В зарубежной библиотековедческой литературе уже давно настойчиво проводилась мысль о том, что «культ» реального и потенциального пользователя, ориентация на его ожидания не только нужны, но и выгодны библиотеке, ибо существование библиотек зависит от их умения убедить население в своей необходимости. К этому постепенно под давлением рыночных условий подошла и отечественная библиотечная практика.

Анализ мнений библиотековедов (М.Я.Дворкина, Н.И.Тюлина, М.И.Акилина, А.Н.Ванеев, И.А.Каптерев, Г.П.Фонотов, С.Г.Матлина, Н.С.Карташов, В.П.Леонов, А.В.Соколов, В.В.Скворцов и др.) свидетельствует, что наиболее общей теоретической проблемой является выявление социального назначения (социальной миссии) библиотеки, ее роли как социального института. Их мнения сходны в том, что эта миссия видоизменяется в соответствии с переменами в обществе. Наиболее распространенным стал информационный подход к определению социальной миссии библиотеки, которая, согласно утверждениям специалистов, заключается в обеспечении максимального доступа членов общества к информации, в том числе через создание единого информационного пространства.

В мировом библиотековедении проблема информационной функции библиотеки возникла еще в середине 60-х гг., когда библиотеки западных стран начали интенсивно внедрять современные формы обслуживания. Тогда же сформировалась концепция библиотечного обслуживания, не ограниченного фондами той или иной библиотеки и основанного на предоставлении максимально широкого доступа к внешним ресурсам.

С большим опозданием в российской библиотечной среде и на страницах профессиональной печати стали рассматриваться и этические проблемы доступа к информации. Специалисты, интересующиеся этими проблемами, были вынуждены вновь обратиться к зарубежному опыту. В США, Великобритании, странах Центральной и Восточной Европы уже давно действовали кодексы профессиональной этики, появилось множество публикаций по этим вопросам.

Наиболее активными в плане изучения и обсуждения вопросов этики стали Московская библиотечная ассоциация и Тверское библиотечное общество. Они регулярно проводили совместные «круглые столы», семинары, заседания. Первый опыт рассмотрения таких малоизученных вопросов, как нормы библиотечной этики (свободный доступ к информации, недопустимость цензуры, конфиденциальность чтения и пр.), законодательные акты, представлен в работах Г.А.Алтуховой. В 1999 г. Российская библиотечная ассоциация утвердила Кодекс профессиональной этики библиотекаря.

Именно желанием кардинальных перемен можно объяснить усиленное внимание к освоению теории и практики менеджмента и маркетинга как новой философии библиотечного дела, ориентирующей на реальные потребности пользователей. Библиотековеды, активно работающие в этой области (В.К.Клюев, И.М.Суслова, Е.М.Ястребова, С.Г.Матлина) путем дискуссий и развернутых выступлений в специальной печати сформировали новые профессиональные ориентиры работающих библиотекарей. Общие вопросы координации и управления библиотечной деятельностью исследовались В.С.Зайцевым, Н.С.Карташовым, Г.М.Кормишиной, Е.А.Фенелоновым и др.

В качестве конечной цели библиотечно-информационного обслуживания выступает содействие удовлетворению информационных потребностей членов общества. Изучению общих методологических вопросов возникновения и развития информационных потребностей, их классификации в соответствии с различными категориями специалистов посвящены работы

Н.М.Бажова, Н.С.Карташова, И.К.Кирпичевой, М.И.Левина, А.Н.Масловой, Э.Л.Шапиро, М.С.Миримановой, Д.Е.Шехурина, Л.Н.Каразановой, А.В.Соколова и др. Методы исследования информационных потребностей анализировались в работах С.Д.Коготкова, Л.Л.Попиловой, Э.С.Бернштейн, И.И.Голованова, Д.И.Блюменау. Разработки названных авторов составили «золотой фонд» обслуживания. Со временем их значимость не уменьшилась — напротив, в условиях использования современных информационных технологий возросла.

Феномен информационного поведения людей в середине 90-х гг. привлек пристальное внимание специалистов разных областей знания — психологов, социологов, политологов. СПбГУКИ совместно с библиотеками города начинает исследование информационного поведения специалистов. Важным результатом работы стало доказательство того, что информационное поведение различных социальных групп поддается наблюдению, сопоставлению и оценке. В диссертационном исследовании Е.В.Кулаковой была разработана методика изучения информационного поведения людей, пригодная для целей стратификации общества. В процессе проведения исследования специалистами СПбГУКИ разработана модель эталонного поведения специалиста.

Главным постулатом обслуживания, лаконично и выразительно сформулированным японским библиотекарем М.Катоги, стало «создание системы, позволяющей любому лицу получить в любое время и в любом месте отечественные и иностранные документы и библиографическую информацию о них».

Поиски путей совершенствования библиотечно-информационного обслуживания привели к осознанию необходимости проведения работы по повышению качества деятельности библиотеки. Различные подходы к решению проблемы повышения качества описываются такими зарубежными и отечественными специалистами, как К.Иоханнсон, М.Киннел, О.Ф.Бойкова, В.К.Клюев и др.

Для разработки теории и практики современного библиотечно-информационного обслуживания специалистов весьма значимыми представляются исследования в области библиотечного обслуживания (М.Я.Дворкина), математизации библиотечного образования (Т.И.Ключенко), особенностей комфортной библиотечно-информационной среды (Т.Б.Соколовская, МЯ.Дворкина, Ю.А.Шрейдер), информационного обеспечения системы здравоохранения (Ю.Н.Дрешер), применения новых информационных технологий в процессе библиотечно-информационного обслуживания (Р.С.Гиляревский, И.Г.Моргенштерн, А.В.Нестеров, В.К.Степанов). Заслуга М.Я.Дворкиной, по мнению Ю.Н.Столярова, заключается еще и в том, что она открыла новое научное направление — теорию информационного обслуживания и предложила новый подход — рассматривать библиотечное обслуживание на фоне информационного как его составную часть. М.Я.Дворкина убедительно доказала, что наряду с библиотеками информационно обслуживают население и другие социальные институты, будь то аптека, служба быта, банк или инфоцентр.

Широкая трактовка информационного обслуживания особенно продуктивна в условиях использования новых информационных технологий и создания единого информационного пространства, в котором взаимодействуют разные учреждения, обеспечивающие общими усилиями доступность информации. Такой взгляд на библиотечно-информационную деятельность постепенно формировался в российском информационном сообществе, начиная с работ А.И.Михайлова, А.И.Черного, Р.С.Гиляревского.

Рассмотрение эволюции обслуживания пользователей показывает закономерность перехода от библиотечного обслуживания к информационному сервису. В научный оборот понятие «информационный сервис» ввел Д.И.Блюменау. Сегодня можно утверждать, что Д.И.Блюменау не только точно определил место и предназначение информационного обслуживания, но и предвосхитил направления его развития.

Деятельность библиотек и служб информации как сервисной стала предметом изучения В.А.Минкиной, В.В.Брежневой.

Изменения, происходящие в окружающем мире, диктуют появление новых, неординарных подходов к решению проблемы повышения эффективности библиотечно-информационного обслуживания специалистов. И тот факт, что в 90-х гг. стал активно проявляться интерес к изучению внутриор-ганизационных коммуникаций, очень симптоматичен. В этой проблеме стали не просто видеть идею, позволяющую объяснить многие организационные явления, но и нечто такое, с помощью чего руководители могут создать более эффективную организацию.

Судя по публикациям в профессиональной печати, проблемы формирования внутриорганизационных коммуникаций во всем многообразии этого явления еще не стали предметом активного обсуждения в библиотечном сообществе, хотя отдельные попытки все-таки предпринимались. Значимость формирования коммуникативного пространства библиотеки теоретически обоснована В.А.Минкиной. Наибольший интерес проявляется к изучению организационной культуры библиотек (А.И.Пашин, Ю.Ю.Петрухина, В.А.Минкина, В.В.Брежнева, О.Е.Блынская). В 1999 г. сотрудники кафедры научно-технической информации СПбГУКИ провели исследование на тему «Корпоративная культура в представлении работников публичных библиотек Санкт-Петербурга». Изучением корпоративной культуры занималась и Кемеровская областная научная библиотека им. В.Д.Федорова (2000 г.). В работах Т.Ждановой была предпринята попытка осмысления духовной культуры библиотеки и ее влияния на развитие персонала.

Анализ публикаций, рассматривающих содержание и особенности внутриорганизационных коммуникаций и их влияние на процессы библио-течно-информационного обслуживания, позволяет сделать вывод о недостаточном количестве эмпирических исследований в данной области, несмотря на разработанность теоретических основ.

Цель диссертационного исследования — обосновать комплекс внутриорганизационных коммуникативных условий, влияющих на модернизацию библиотечно-информационного обслуживания.

Объект исследования — система модернизации библиотечно-информационного обслуживания специалистов.

Предмет исследования — условия внутриорганизационной коммуникативной среды как фактора модернизации библиотечно-информационного обслуживания.

Гипотеза исследования. Комплекс выявленных внутриорганизаци-онных условий — личностная компетенция, информационный обмен и информационный потенциал, внутриорганизационная культура — взаимообусловлены внешними условиями внутрикоммуникативной среды: уровнем развития технических средств, науки, культуры, социальным статусом специалиста, и данный комплекс в совокупности влияет на модернизацию библиотечно-информационного обслуживания специалиста.

Достижение цели исследования потребовало решения следующих задач:

• выявить на основе анализа мирового потока специальной научной литературы современные тенденции развития теории и практики библиотечно-информационного обслуживания специалистов;

• обосновать систему модернизации на основе комплекса условий внутриорганизационной коммуникативной среды, влияющих на систему качества процесса обслуживания, как концептуальную основу для оценки политики организации;

• обосновать необходимость формирования внутриорганизационных коммуникаций на основе интегральных показателей модернизации библиотечно-информационного обслуживания специалистов;

• разработать методику исследования влияния внутриорганизационных коммуникаций на основе интегральных показателей качества с целью модернизации библиотечно-информационного обслуживания;

• разработать методику расчета интервальных значений весовых коэффициентов качества процесса библиотечно-информационного обслуживания.

Методологическую основу исследования составляют положения теории и практики библиотековедения, менеджмента, маркетинга, социальных коммуникаций, социальной психологии, социальной информатики.

Методы исследования. Теоретические исследования вопросов направленности, содержания и методики библиотечно-информационного обслуживания специалистов изучались на основе анализа документального потока с использованием методов системного подхода, информационного моделирования. Маркетинговое исследование и определение результативности коммуникационной политики библиотеки осуществлялось на базе анкетного опроса, сравнительного анализа, экспериментальной оценки, экспертной оценки факторов качества, статистической обработки данных. Анализ данных и взаимосвязей между ними осуществлен с помощью метода корреляционного анализа.

Экспериментальная база исследования. Опытная проверка теоретических выводов и методических решений по модернизации библиотечно-информационного обслуживания специалистов осуществлялась на основе результатов анализа мнения работников Республиканского медицинского биб-лиотечно-информационного центра (РМБИЦ) Минздрава РТ и его филиалов на территории республики (47) и сопоставления этих результатов с мнением пользователей — специалистов в области здравоохранения.

Научная новизна и теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в следующем: осуществлено комплексное исследование проблем разработки системы модернизации на основе комплекса условий внутриорганизационной коммуникативной среды, влияющих на систему качества процесса обслуживания, как концептуальной основы для оценки политики организации; показана универсальность разработанной специальной методики исследования, в результате реализации которой формируется концептуальная модель качества обслуживания и конструируются интегральные показатели факторов, влияющих на это обслуживание; сформированы внутриорганизационные коммуникации на основе интегральных показателей факторов, влияющих на качество библиотечно-информационного обслуживания специалистов.

Практическая значимость исследования:

• разработана методика исследования влияния внутриорганизационных коммуникаций на основе интегральных показателей качества с целью модернизации библиотечно-информационного обслуживания;

• предложена методика расчета интервальных значений весовых коэффициентов качества процесса обслуживания;

• представлена сводная таблица внутренних и внешних условий, влияющих на систему качества процесса обслуживания, как концептуальная основа для оценки эффективности политики организации.

Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечивались использованием фундаментальных положений в области теории библиотековедения, информатики, менеджмента, социальных коммуникаций, комплекса известных теоретических и эмпирических методов.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения, результаты и выводы обсуждались на кафедре информатики Казанского государственного университета культуры и искусств, на научно-методических советах РМБИЦ МЗ РТ, на научно-теоретических и научно-практических конференциях: 7-й Ежегодной сессии конференции РБА (Ярославль, 13—17 мая 2002 г.); 5-й юбилейной Международной конференции «Информационные технологии, компьютерные системы и издательская продукция для библиотек» «LIBCOM-2001» (12—16 ноября 2001 г.); Международном научно-образовательном семинаре «Электронные информационные ресурсы для науки и образования» (Казань, 21—22 октября 2004 г.).

По теме исследования автором опубликовано 11 работ.

Положения, выносимые на защиту:

1. Модернизация библиотечно-информационного обслуживания специалистов требует учета интегральных показателей, характеризующих комплекс условий функционирования системы внутриорганизационных коммуникаций.

2. Структурные взаимосвязи внутренних и внешних условий внутриор-ганизационной коммуникационной среды, рассматриваемые в динамике, должны служить концептуальной основой для выводов относительно политики организации в области совершенствования обслуживания специалистов.

Структура и объем диссертации. Диссертация изложена на 194 страницах машинописного текста, содержит 22 таблицы, 9 рисунков. Состоит из введения, трех глав с обзором литературных данных, изложением результатов собственных исследований, заключения, списка литературы, содержащего 190 отечественных и 25 зарубежных источников; двух приложений.

Выводы по главе 3

1. Экспертная оценка интегральных показателей условий качества процесса библиотечно-информационного обслуживания свидетельствует о наличии между ними тесной взаимосвязи. В ходе экспертной оценки была определена степень влияния интегральных показателей на качество процесса обслуживания.

2. Анализ динамики взаимосвязей внутриорганизационных и внешних условий позволил внести необходимые коррективы в структуру управляющих и информационных связей подразделений организации:

• создана иерархическая структура связей;

• перемещены службы HMO и маркетинговых исследований на верхний уровень иерархии;

• информационный обмен между основными библиотечно-информа-ционными процессами приведен в соответствие со стандартами на представление записей в БД;

• модернизированы информационные связи по МБА с использованием электронной доставки документов;

• все информационные потоки между подразделениями осуществляются по единым информационным каналам, предоставляемым библиотечным программным обеспечением;

• организованы информационные службы поиска специализированной биомедицинской информации в локальных и распределенных информационных ресурсах и БД.

3. Анализ связей между внутриорганизационными условиями и условиями внешней среды позволил выделить «критические» зоны в процессе обслуживания специалистов отрасли здравоохранения и определить возможные «точки роста» его качества.

4. Представленные структурные взаимосвязи элементов сводной таблицы (условия, параметры, определяющие условия, обоснование условий, зависимые условия, инновации, мероприятия, направленные на повышение уровня качества, характеристики ЕИП) наглядно отражают динамику процесса модернизации библиотечно-информационного обслуживания и могут служить концептуальной основой для выводов относительно политики организации в области достижения результатов модернизации процесса обслуживания.

153

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Постановка и исследование проблемы создания оптимальных условий для общественного использования информации обусловлены объективными процессами, протекающими в обществе. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых потребностей и изменение позиции пользователей, возрастание проблемы ресурсного обеспечения, развитие информационных сетей, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других факторов, — все это привело к резкому возрастанию роли библиотечно-информационного обслуживания специалистов.

В ходе реализации методики изучения влияния комплекса условий внутриорганизационных коммуникаций на процесс модернизации библио-течно-информационного обслуживания была сформирована концептуальная модель качества процесса библиотечно-информационного обслуживания, которая послужила основой для формирования интегральных показателей условий, влияющих на качество этого процесса.

Результаты экспертной оценки интегральных показателей условий качества процесса библиотечно-информационного обслуживания и интервальных значений весовых коэффициентов качества позволили увидеть наличие сильных связей между уровнями системы внутриорганизационной коммуникации, системы формирования информационного обмена, системы повышения квалификации, личностной компетенции, информационного потенциала, организационной культуры. Это послужило базой для обоснования комплекса внутриорганизационных условий, влияющих на модернизацию библио-течно-информационного обслуживания. Была сформирована опорная структура управляющих и информационных связей подразделений организации, которая позволяет оперативно реагировать на все внутренние и внешние изменения и вносить необходимые коррективы для повышения эффективности ее работы. Разработан план инновационных мероприятий по улучшению качества обслуживания.

Углубленный анализ проведенных исследований выявил необходимость построения сводной таблицы влияния внутренних и внешних условий на качество процесса обслуживания с учетом характеристик единого информационного пространства. Представленные структурные взаимосвязи элементов таблицы позволяют наглядно представить динамику развития организации, осуществляющей библиотечно-информационное обслуживание, и предложить мероприятия, направленные на повышение его качества. Упомянутая сводная таблица, на наш взгляд, может стать концептуальной основой для разработки политики организации в области модернизации процесса обслуживания специалистов здравоохранения. Выявленные характеристики единого информационного пространства выступили стимулирующим фактором для модернизации библиотечно-информационного обслуживания.

Разработанный в ходе исследования инструментарий (интегральные показатели условий качества процесса библиотечно-информационного обслуживания, методика расчета интервальных значений весовых коэффициентов качества обслуживания) носят универсальный характер и могут использоваться в других подобных исследованиях.

Проведенное исследование позволяет констатировать следующее.

Необходимо отказаться от взгляда на организацию как инстанцию, предопределяющую поведение работника, а сосредоточить внимание на том, как коллектив используют формальные правила для определения и интерпретации своего поведения и поведения окружающих. Правила поведения вырабатываются самими сотрудниками организации. Они и составляют некую конвенциальную реальность. На действие формальных правил в определенных социальных ситуациях оказывает влияние их интерпретация применительно к конкретному контексту принятия решения.

Процесс интерпретации реальной социальной ситуации происходит на трех уровнях: 1) универсальном, представляющем собой некий базовый, принимаемый всеми членами группы набор смыслов, к которому постоянно происходит апелляция; 2) культурном (это уникальный набор потенциально возможных смыслов, характерных для данной группы); на данном уровне происходит опредмечивание первого в рамках организации; 3) индивидуальном (его содержанием является создание членом организации собственного «культурного кода» с использованием смыслов, заложенных на универсальном и культурном уровнях. Индивид адаптирует их, соотнося со своим повседневным опытом).

Порядок в организации формируется, преломляясь через представления и действия ее основателей, и отражается в значениях, символах, идеологии, языке, ритуалах, мифах, которые можно объединить понятием "символ". Символ трактуется как объект, действие, отношение или лингвистическая форма, имеющая разные значения в разных ситуациях, пробуждающая определенные эмоции или побуждающая к действию. Существование в организации символов задает характер интерпретации ситуации: акцентирует или, наоборот, оставляет в тени те или иные стороны окружающего мира. Таким образом, символы выполняют функцию придания смыслов элементам организационной структуры, деятельности, организационным целям и организационной среде.

1. Аббакумова, Н.П. Совершенствование библиотечно-информационного обслуживания ученых и специалистов агропромышленного комплекса (на примере ЦНСХБ): Автореф. дис. . канд. пед. наук / Н.П. Аббакумова.—М., 1997.—17 с.

2. Акилина, М.И. Информационная функция библиотеки: уточнение понятия / М.И. Акилина // Информационное общество: культурологические аспекты и проблемы: Тез. докл. конф.—Краснодар, 1997.—С.264— 266.

3. Акилина, М.И. Философия современной библиотеки / М.И. Акилина // Библиотековедение.—1996.—№ 4/5 .—С .91—100.

4. Алтухова, Г.А. Кодекс этики библиотекаря: теоретический и методологический аспекты / Г.А. Алтухова // Библиотековедение.— 1998.—№ 4.— С.40—49.

5. Алтухова, Г.А. Профессиональная этика библиотекаря. Учеб. пособие. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Изд-во МГУКИ, 2000. — 112 с.

6. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф.— М.: Экономика, 1989.—519 с.

7. Афанасьев, М.Д. Эволюция социальных функций массовой библиотеки / М.Д. Афанасьев // Чтение: проблемы и разработки.—М.: Книга, 1985.—С.49—62.

8. Ахмадова, Ю.А. ИСО 9000 и современные российские библиотеки: возможно ли их взаимодействие ? / Ю.А. Ахмадова // Библиотека.— 2004.—№ 3.—С.39—42.

9. Багрова, И.Ю. Библиотечный менеджмент: управление качеством работы библиотеки: (сводный реферат по материалам зарубежной печати) / И.Ю. Багрова // Мир библиотек сегодня: Науч.-информ. сб.— 1997.—Вып. 1.— С. 11—17.

10. Ю.Бачалдин, Б.Н. Библиотекарь — испытание этикой / Б.Н. Бачалдин // Библиотековедение.—1998.—№ 6.—С.40—50.11 .Бачалдин, Б.Н. Не растерять профессионализм / Б.Н. Бачалдин // Библиотека— 1996 —№ 1.—С.41—43.

11. Библиотека в системе общественных отношений региона / Е.Б. Артемьева, Т.А. Жданова, J1.A. Кожевникова, J1.H. Маслова.— Новосибирск, 1999—204 с.

12. Библиотечная этика в странах мира: Сб. кодексов / Сост.: В.Р. Фирсов, И.А. Трушина.—СПб.,2002.—156 с.

13. Библиотечное обслуживание: теория и методика: Учеб. / Под ред. А.Я. Айзенберга.—М., 1996.—200 с.

14. Блынская, О.Е. Корпоративная культура Кемеровской областной научной библиотеки им. В.Д. Федорова / О.Е. Блынская // Науч. и техн. б-ки.— 2002.—№ 6.—С.44—56.

15. Блюменау, Д.И. Информация и информационный сервис / Д.И. Блюме-нау.—Л.: Наука, 1989.—192 с.

16. Бойкова, О.Ф. Стандартизация и сертификация информационной деятельности / О.Ф. Бойкова // Библиотека.—2000.—№ 9.—С.20—21.

17. Бородина, С.Д. Трудный ответ на простой вопрос, или вновь о системе Библиотека / С.Д. Бородина // Науч. и техн. б-ки.—2003.—№ 10.— С.12—17.

18. Брежнева, В.В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий /В.В. Брежнева, В.А. Минкина. — СПб.: Профессия, 2004. — 304 с.

19. Брежнева, В.В. Информационное обслуживание: Учеб. пособие /В.В.Брежнева. — СПб.: Изд-во СПбГУКИ, 2002. — 48 с.

20. Брежнева, В.В. От библиотечно-библиографического обслуживания к информационному сервису / В.В. Брежнева // НТИ. Сер. 1.—2003.— №6.—С.18—23.

21. Брежнева, В.В. Современные информационные продукты и услуги: попытка классификации и анализа тенденций развития / В.В. Брежнева,

22. B.А. Минкина // Информ. ресурсы России.—1995.—№ 6.—С.26—29.

23. Бутенко, И.А. Диагностическое исследование в библиотеках / И.А. Бу-тенко, С. Д. Коллегаева // Библиотековедение.—1998.—№ 6.—1. C.5—7.

24. Бутенко, И.А. Организация прикладного социологического исследования / И.А. Бутенко.—М.: Тривола,1998.—226 с.

25. Бэйкуэлл, К.Г.Б. Управление библиотечными и информационными службами, ориентированными на пользователя / К.Г.Б. Бэйкуэлл.— М.,1997.—118 с.

26. Ванеев, А.Н. О «кризисе» и «застое» в отечественном библиотековедении / А.Н. Ванеев // Библиотековедение.—1996.—№ 1.—С. 10—19.

27. Ванеев, А.Н. Проблемы философии библиотеки / А.Н. Ванеев // Библиотечное дело на пороге XXI века: Тез. докл. и сообщ. Междунар. науч. конф., Москва, 15—16 апр. 1998 г.—М., 1998. —4.1.—С.26—27.

28. Васильев, И.Г. Социологические исследования в библиотеках: Практ. пособие / И.Г. Васильев, М.Е. Илле, Д.К. Равинский.—СПб.: «Профессия», 2002.—176 с.

29. Васильченко, Н.П. Модель библиотеки как социальной организации / Н.П. Васильченко // Науч. и техн. б-ки.—2003.—№ 7.—С.29—33.

30. Васильчик, JI.P. Современное состояние библиотечного обслуживания / Л.Р. Васильчик // Библиотекарь и читатель: современные основы взаимоотношений: Сб. науч. тр.—Новосибирск, 1997.—С.36—46.

31. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учеб. / О.С. Виханский, А.И. Наумов.—М.: «Гардарика»,1996.— 416 с.

32. Вохрышева, М.Г. Библиографическая деятельность: структура и эффективность / М.Г. Вохрышева.—М.,1989.—199 с. (86)

33. ГОСТ (ИСО 9000—2001). Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.— М.: Госстандарт России, 2001.—26 с.

34. ГОСТ (ИСО 9004—2001). Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.—М.: Госстандарт России,2001.—46 с.

35. ГОСТ (ИСО 9001—2001). Системы менеджмента качества. Требования.—М.: Госстандарт России, 2001.—21 с.

36. Гриханов, Ю.А. Метаморфизм библиотеки и структурная реорганизация библиотечных фондов / Ю.А. Гриханов // Науч. и техн. б-ки.— 2002.—№ 4.—С.28—34.

37. Гусева, Л.Н. Методология исследования социокультурных аспектов библиотечного обслуживания: Автореф. дис. . канд. пед. наук / Л.Н. Гусева.—СПб., 1999.—17 с.

38. Гусева, Л.Н. Профессиональная идеология, философия библиотечного дела и библиотековедение / Л.Н. Гусева // Библиотековедение.— 1996.—№ 1.—С.19—32.

39. Дафт, Р.Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт.—СПб.: Питер,2001.—832 с.

40. Дворкина, М.Я. Библиотечное обслуживание как система / М.Я. Дворкина.—М.: Изд-во МГИК,1992.—162 с.

41. Дворкина, М.Я. Библиотечное обслуживание: новая реальность: Лекции / М.Я. Дворкина—М.: Изд-во МГУКИ,2000.—48 с.

42. Дворкина, М.Я. Информационное обслуживание: социокультурный подход / М.Я. Дворкина.—М.: ИПО «Профиздат»,2001.—112 с.

43. Дворкина, М.Я. Об изменении библиотечного обслуживания и о библиотечной философии / М.Я. Дворкина // Библиотековедение.—1997.— № 5/6.—С.20—28.

44. Дворкина, М.Я. От идеологии к философии библиотечного дела / М.Я. Дворкина // Библиотековедение.—1994.—№ 2.—С.51—53

45. Дворкина, М.Я. Профессиональные ценности библиотекарей / М.Я. Дворкина // Мир библиотек сегодня.—1996.—№ 4.—С.З—8.

46. Дворкина, М.Я. Этические аспекты свободного доступа к информации в библиотеке / М.Я. Дворкина // Мир библиотек сегодня.—1995.— Вып.2.—С.З—13.

47. Дерунов, К.Н. Избранное: труды по библиотековедению и библиографии / К.Н. Дерунов; Под общ. ред. проф. Ю.В. Григорьева.—М.: Книга, 1972.—236 с.

48. Джерелиевская, И.К. Моделирование библиоменеджера / И.К. Джерелиевская // Науч. и техн. б-ки.—1993.—№ 1.—С.4—14.

49. Дивинский, В.Б. Эволюция стратегического управления библиотечной деятельностью / В.Б. Дивинский // Науч. и техн. б-ки.—1999.—№10.— С. 16—25.

50. Дрешер, Ю.Н. Информационное обеспечение системы здравоохранения: Учеб.-метод. пособие. /Ю.Н.Дрешер. — Казань: Медицина, 1999. — 148 с.

51. Дрешер, Ю.Н. Информационное обеспечение системы здравоохранения в Республике Татарстан /Ю.Н.Дрешер //Общественное здоровье и здравоохранение. — 2004. — № 1. — С.85—95.

52. Ермолаев, О.Ю. Математическая статистика для психологов: Учеб. / О.Ю. Ермолаев.—М.: Московский психолого-социальный институт; Флинта,2003.—336 с.

53. Жадько, Н.В. Анализ сущностных характеристик библиотеки как социокультурного института / Н.В. Жадько // Библиотековедение.—1996.—№ 3.—С.54—64.

54. Иноземцев, В. Творческие начала современной корпорации / В. Иноземцев // Международная экономика и международные отношения.—1997.—№ П.—С.24—28.

55. Информационно-библиотечная сфера: международные акты и рекомендации.—М.,2001.—197 с.

56. Информационное пространство новых независимых государств / Ю.М. Арский, Р.С. Гиляревский, Н.Т. Клещев и др.—М.: ВИНИТИ,2000.— 200 с.

57. Инфосфера: Информационные структуры, системы и процессы в науке и обществе / Ю.М. Арский, Р.С. Гиляревский, И.С. Туров, А.И. Черный,—М.: ВИНИТИ, 1996.^99 с.

58. Кабачек, O.JI. Поиски философского решения библиотечных проблем / O.JI. Кабачек // Библиотековедение.—1996.—№ 2.—С.80—84.

59. Калинина, В.Н. Математическая статистика / В.Н. Калинина, В.Ф. Панкин.—М.: Высш. шк.,1998.—321 с.

60. Каратыгина, Т.Ф. Миссия специальных библиотек / Т.Ф. Каратыгина // Библиотековедение.—1994.—№ 2.—С.56—58.

61. Карташов, Н.С. Основные направления и объекты анализа системы библиотечного управления / Н.С. Карташов // Науч. и техн. б-ки.— 2002.—№ 7.—С.16—26.

62. Карташов, Н.С. Правомерна ли замена понятий / Н.С. Карташов // Библиотека.—1995.—№ 12.—С. 12—16.

63. Карташов, Н.С. Управление библиотечным делом: организационный механизм / Н.С. Карташов // Библиотековедение.—2001.—№ 4.— С. 17—25.

64. Качанова, Е.Ю. Классификационный анализ в изучении и управлении инновационной деятельностью библиотек /Е.Ю.Качанова // Науч. и техн. б-ки. — 2002. — № 10. — С.5—24.

65. Кирпичева, И.К. Чтение в процессе научного творчества / И.К. Кирпи-чева // Проблемы социологии и психологии чтения.—М.,1975.—С.75— 88.

66. Клим, И.Л. Новые горизонты библиотек и библиотечное образование / И.Л. Клим // Науч. и техн. б-ки.—1997.—№ 2.—С.63.

67. Клиндер, С. Корпоративное сознание как инструмент маркетинга и менеджмента для публичных библиотек / С. Клиндер // Научно-реферативный сборник. 4.2. Библиотечное дело: Информ. материалы.—1 995.—Вып.7/12.—С. 189—202.

68. Клюев, В.К. Маркетинг в системе управления библиотекой: Учеб. пособие / В.К. Клюев, Е.М. Ястребова.—М.,1995.—С.75—82.

69. Ключенко, Т.И. Математизация библиотечного образования /Т.И.Ключенко. — Казань: Медицина, 2001. — 196 с.

70. Кожевникова, Л. Библиотечное обслуживание в изменившейся системе экономических отношений / Л. Кожевникова // Библиотековедение.— 1999.—№ 3.—С.53—68.

71. Копылов, В.А. О едином информационном пространстве Российской Федерации / В.А. Копылов // НТИ. Сер.2.—1994.—№ 9.—С.2—5.

72. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер.—М.: Прогресс, 1990.—736 с.

73. Краткая философская энциклопедия / Ред.-сост. Е.Ф. Губский и др.— М.: Издат. группа «Прогресс», 1994.—576 с.

74. Крейденко, B.C. Библиотечно-библиографическое обслуживание / B.C. Крейденко // Справочник библиотекаря / Науч. ред. А.Н. Ванеев, В.А. Минкина.—СПб.: Профессия,2001 .—С. 139—192.

75. Кронитова, В. Что хотят видеть респонденты? / В. Кронитова // Библиотека.—1994—№ 4 —С.ЗО

76. Кузьмин, Е.И. О программе ЮНЕСКО «Информация для всех» /Е.И.Кузьмин, А.А.Демидов //Науч. и техн. б-ки. — 2004. — № 1. — С.83—98.

77. Кук, К. Новые подходы к оценке эффективности работы библиотек / К. Кук, Ф. Хит, Б. Томпсон // Науч. и техн. б-ки.—2001.—№ 1.—С.115— 121.

78. Кулакова, Е.В. Информационное поведение специалистов: сущность и пути изучения: Автореф. дис. . канд. пед. наук / Е.В. Кулакова.— СПбГУКИ.—СПб.,2000.—20 с.

79. Лазарев, B.C. Миссия библиотеки: принципы формирования / B.C. Лазарев // Науч. и техн. б-ки.—2000.—№ 9.—С.5—17.

80. Леонов, В.П. Библиотечно-библиографические процессы в системе научных коммуникаций / В.П. Леонов.—СПб.: Б-ка Рос. Акад. наук, 1995 .—101с.

81. Лепехин, Н.Н. Основные задачи организационного развития / Н.Н. Лепехин //Современные проблемы и методы совершенствования управления.—СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1997.—С.80—83.

82. Мазур, И.И. Управление качеством: Учеб. пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под ред. И.И. Мазура.—М.: Высш. шк.,2003.—334 с.

83. Майстрович, Т.В. Библиотеки, архивы, музеи: понятийный ряд / Т.В. Майстрович // Библиотековедение.—2000.—№ 3.—С. 16—22.

84. Матлина, С.Г. Библиотечный маркетинг: Практ. пособие для работников публичных библиотек / С.Г. Матлина.—Пермь, 1993.— 65 с.

85. Матлина, С.Г. Библиотечный маркетинг: размышления над книгой американского коллеги / С.Г. Матлина // Сов. библиотековедение.— 1992.—№ 3.—С. 18—30.

86. Матлина, С.Г. Заметки на полях «философских статей» в журнале «Библиотековедение» / С.Г. Матлина // Библиотековедение.—1996.— №4/5.—С.101—110.

87. Матлина, С.Г. Привлекательная библиотека, или Что может реклама: Практ. пособие.—М.: Либерия,1997.—96 с.

88. Матлина, С.Г. Публичная библиотека: какой ей быть? (Размышления на полях издания ИФЛА) / С.Г. Матлина // Библиотековедение и библиография за рубежом.—1990.—Вып.125.—С.30—41.

89. Мейжис, И.А. Социальная психология библиотечного дела / И.А. Мейжис // Библиотековедение.—1993.—№ 4.—С.49—58.

90. Мейжис, И.А. Социально-психологические основы библиотечного обслуживания: Автореф. дис. . д-ра пед. наук / И.А. Мейжис.— СПб., 1996.-40 с.

91. Мейжис, И. А. Третий этап свободы / И. А. Мейжис // Библиотековедение.—1994.—№ 2.—С.44—51.

92. Мелентьева, Ю.П. Библиотека как институт социализации личности: Автореф. дис. . д-ра пед. наук / Ю.П. Мелентьева.—М.,1995.— 33 с.

93. Мелентьева, Ю.П. Ответ оппоненту / Ю.Н. Мелентьева // Науч. и техн. б-ки.—2001.—№ 12—С.62—68.

94. Минкина, В.А. Библиотечно-библиографическое обслуживание в непрерывном образовании специалистов: Автореф. дис. . д-ра пед. наук / В.А. Минкина.—СПб., 1993.—41 с.

95. Минкина, В.А. Информационная культура специалиста и проблемы ее формирования / В.А. Минкина, В.В. Брежнева // Современное библиотечно-информационное образование: Учеб. тетради.—СПб.: СПбГУКИ, 1999.—Вып.3.—С.121—136.

96. Минкина, В.А. Информационное поведение специалистов как основание для социальной дифференциации: к постановке проблемы / В.А. Минкина, В.В. Брежнева // Проблемы деятельности ученого и научных коллективов.—СПб.: Петрополис, 1997.—Вып.11.—С.209—214.

97. Минкина, В.А. Информационный менеджмент: Учеб. пособие / В.А. Минкина, Э.Е. Рокицкая.—СПб.,2001.—63 с.

98. Минкина, В.А. Коммуникационная политика библиотеки: содержание и особенности формирования / В.А. Минкина // Науч. и техн. б-ки.—2003.—№ 6.—С.13—30.

99. Минкина, В.А. Корпоративная культура и профессионализация библиотекаря / В.А. Минкина, Н. Васильева // Петербургская библиотечная школа.—1999—№ 1.—С.22—34.

100. Минкина, В.А. От информационного обеспечения к информационному управлению деятельностью организации / В.А. Минкина // НТИ. Сер. 1.—2002.—№ 4.—С.19—23.

101. О библиотечном деле: Федеральный закон // Библиотековедение.—1995.—№ 1.—С.З—17.

102. Об информации, информатизации и защите информации: Федеральный закон // НТИ. Сер.1.—1995.—№ 4.—С.1—9.

103. Овчинников, В.Г. Построение самоорганизующейся автоматизированной системы информационного обеспечения на гипертекстовой основе: Науч. докл. / В.Г. Овчинников; МГИК.—М.,1993.—140 с.

104. Окинавская хартия глобального информационного общества // Дипломатический вестник. — 2000. — № 8. — С.4—10.

105. Осипова, И.П. Библиотекарь и читатель в контексте библиотечного обслуживания / И.П. Осипова // Мир библиотек сегодня.-—1997.— Вып.З.—С.З—18.

106. Осипова, И.П. Библиотечное обслуживание в контексте социализации личности / И.П. Осипова // Мир библиотек сегодня: Информ. сб.—1996.—Вып.З .—С.3—12.

107. Осипова, И.П. Библиотечное обслуживание: тенденции и проблемы (1990-е годы) / И.П. Осипова // Библиотековедение.—1997.—№ 2.—С. 18—31.

108. Основы прикладной социологии: Учеб. для вузов.—М.,1996.— 352 с.

109. Паршукова, Г.Б. Информационно-библиотечная среда образовательного пространства региона (на примере Новосибирской области): Монография / Г.Б. Паршукова; ГПНТБ СО РАН.— Новосибирск,2004.—224 с.

110. Пилко, И.С. Библиотечная технология. Общий курс: Учеб. пособие / И.С. Пилко.—Кемерово,2000.—178 с.

111. Порошин, С.А. Философия библиотеки: к постановке вопроса / С .А. Порошин//Библиотека.—1995.—№ 1.—С.24—34.

112. Почепцов, Г.Г. Информационные войны / Г.Г. Почепцов.— СПб.: Рефл-Бук, Ваклер,2000—534 с.

113. Профессиональные ценности библиотекаря как основа его профессиональной этики: Тез. докл., 14—16 мая 1996 г. / Рос. библ. ассоциация; Моск. библ. ассоциация; Б-ка академии гос. службы при Президенте РФ; Библ. благотворит, фонд.—М.,1996.—28 с.

114. Пугачев, В.П. Руководство персоналом организации / В.П. Пугачев.—М., 1998,—С.29.

115. Пушкова, С.В. Основные принципы библиотечного обслуживания и основы профессиональной этики библиотекарей в США /С.В. Пушкова // Библиотека и закон.—2000.—№ 9.—С.303—307.

116. Ратманова, С.Б. Главный показатель библиотечного обслуживания / С.Б. Ратманова // Науч. и техн. б-ки.—1994.—№ 1.—С.38—48.

117. Ратманова, С.Б. Качество библиотечного обслуживания: теоретические проблемы и методика изучения: Автореф. дис. . канд. пед. наук / С.Б. Ратманова.—М.,1996.—16 с.

118. Ратманова, С.Б. Прогнозирование библиотечного будущего / С.Б. Ратманова // Библиотечное дело на пороге XXI века: Тез. докл. и со-общ. междунар. конф., Москва, 15—16 апр. 1998 г.: В 2 ч.—М.,1998.— Ч.1.—С.51—52.

119. Российский энциклопедический словарь.—М.,2001.—725 с.

120. Рыбаков, И.Н. Качество и конкурентноспособность продукции при рыночных отношениях / И.Н. Рыбаков // Стандарты и качество.— 1995.—№ 12.—С.43—47.

121. Рынок информационных услуг и продуктов / И.И. Родионов, Р.С. Гиляревский, В.А. Цветкова, Г.З. Залаев.—М.: МК-Периодика,2002.— 549 с.

122. Сидоренко, Е.В. Методы математической обработки в психологии / Е.В. Сидоренко.—СПб.: ООО «Речь»,2001.—350 с.

123. Скарук, Г.А. Отношение читателей к библиотеке как фактор формирования ее престижа / Г.А. Скарук, Т.А. Жданова // Науч. и техн. б-ки.—1993.—№ 8.—С.37—50.

124. Скворцов, В.В. Библиотечное дело на пороге XXI века (субъективные заметки о конференции) /В.В. Скворцов // Библиотековедение.— 1998.—№ 4.—С. 19.

125. Скворцов, В.В. Современная концепция библиотеки / В.В. Скворцов // Библиотечное дело-2002. Библиотечное образование и практика: поиски взаимопонимания: Тез. докл. 7-й Междунар. науч. конф., Москва, 24—25 апр., 2002 г.—М.: Изд-во МГУКИ,2002 — С.93—94.

126. Скворцов, В.В. Становление и развитие библиотековедения как науки / В.В. Скворцов // Библиотековедение.—1996.—№ 2.—С.29—43.

127. Скворцов, В.В. Теоретические основы библиотековедения /В.В. Скворцов.—М.: Изд-во МГУК,1996.—89 с. (57)

128. Смолина, Е.В. Постановка проблем библиотечного обслуживания на основе системно-деятельностного подхода / Е.В. Смолина // Проблемы национальных библиотек и региональных библиотечных центров: Сб. науч. тр.—СПб.,1993.—Вып.2.—С.90—107.

129. Современная информатика: наука, технология, деятельность / Р.С. Гиляревский, Г.З. Залаев, И.И. Родионов, В.А. Цветкова; Под ред. Ю.М. Арского.—М.: ВИНИТИ, 1998.—220 с.

130. Соколов, А.В. Лекция 1. Коммуникационная деятельность и коммуникационные явления / А.В. Соколов // Науч. и техн. б-ки.—1994.— № 8.—С.З—14; № 9.—С.41—55.

131. Соколов, А.В. Парад библиотечной методологии / А.В. Соколов // Библиотековедение.—2001.—№ 5.—С.106—109. (360)

132. Соколов, А.В. Путеводитель по универсуму библиографоведения / А.В. Соколов, Е.П. Ефимова // Библиография.—2002.—№ 4.—С. 123— 124. (361)

133. Соколов, А.В. Философия и библиотековедение: Приглашение к размышлению / А.В. Соколов // Науч. и техн. б-ки.—1996.—№ 6.— С.З—15.

134. Спивак, В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак.—СПб.: Питер, 2001.—352 с.

135. Спивак, В.А. Современные бизнес-коммуникации / В.А. Спивак.—СПб.: Питер,2002.—448 с.

136. Справочник библиографа / Науч. ред. А.Н. Ванеев, В.А. Минки-на.—СПб.: Профессия,2002.—528 с.

137. Справочник библиотекаря / Науч. ред. А.Н. Ванеев, В.А. Минки-на.—СПб.,2001.—446 с.

138. Старжес, П. Интернет, свобода выражения и места общественного доступа / П. Старжес // Цензура: история и современность.— СПб.,2001.—Вып. 1.— С.235.

139. Стельмах, В.Д. На каком фундаменте строить? / В.Д. Стельмах // Библиотека.—1990.—№ 7.—С.2—9.

140. Стельмах, В.Д. Что думают россияне о библиотеке / В.Д. Стельмах // Науч. и техн. б-ки.—1993.—№ 9.—С.32—44.

141. Столяров, Ю.Н. Библиотека: структурно-функциональный подход /Ю.Н. Столяров—М.: Книга,1981 —255 с.

142. Столяров, Ю.Н. О сущности библиотеки / Ю.Н. Столяров // Библиотековедение.—1998.—№ 5.—С.З—10.

143. Столяров, Ю.Н. Размышления по поводу этического кодекса библиотекаря / Ю.Н. Столяров // Науч.и техн. б-ки.—2001.—№ 12.— С.48—61.

144. Стратегическое планирование в библиотеке: теория и практика (по зарубежным источникам): Науч.-реф. сб. / Сост. и науч. ред. Л.И. Куштанина.—М.: Рос. гос. б-ка,1999.—144 с.

145. Стругецкая, Е.В. Корпоративная культура: ментальность и коммуникации / Е.В. Стругецкая // Информация, коммуникация, общество: Тез. докл. междунар. науч. конф.—СПб.,2000.—С.154—155.

146. Суслова, И.М. Десятилетие Менеджмента и маркетинга в теории и практике библиотек / И.М. Суслова // Науч. и техн. б-ки.—1996.—№ 7.—С.З—13.

147. Суслова, И.М. Менеджер библиотеки: Учеб. пособие / И.М. Суслова; МГИК.—М.,1993.—93 с.

148. Татарова, Г.Г. Методология анализа данных в социологии (введение): Учеб. пособие для вузов / Г.Г. Татарова.—М.,1998.—275 с.

149. Трушина, И.А. Интернет и библиотечная этика / И.А. Трушина // Библиотечное дело-2002. Библиотечное образование и практика: поиски взаимопонимания: Тез. докл. 7-й Междунар. конф., 24—25 апр. 2002 г.—М.: Изд-во МГУКИ,2002.—С.99—100.

150. Тюлина, Н.И. Информационные функции библиотеки / Н.И. Тю-лина // Библиотековедение.—1993.—№ 1.—С. 3—13.

151. Тюлина, Н.И. Концепция научного управления библиотекой / Н.И. Тюлина // Библиотековедение.—1994.—№ 3.—С.З—18.

152. Тюлина, Н.И. Стратегическое планирование как метод управления библиотекой / Н.И. Тюлина // Библиотековедение.—1994.—№ 1.— С.11—17.

153. Тюлина, Н.И. Теоретические аспекты библиотечного обслуживания / Н.И. Тюлина // Библиотековедение.—1994.—№ 6.—С.З—17.

154. Тютина, И.Ф. Некоторые аспекты управления библиотекой в теории и практике США / И.Ф. Тютина // Управление библиотекой: новые идеи и практические решения: Сб. науч. тр. / Рос. гос. б-ка.— М.Д 995.—С.34—57.

155. Уэйнганд, Д.Э. Управление современной публичной библиотекой. Стратегия развития / Д.Э. Уэйнганд.—М.: «Рудомино»,1997.—222 с.

156. Фитцсиммонс, Р. Цензура, интеллектуальная свобода, библиотечное дело и демократическое государство / Р. Фитцсиммонс // Цензура: история и современность.—СПб.,2001.—Вып.1.—С.204.

157. Фонотов, Г.П. Идеологические ли учреждения библиотеки? / Г.П. Фонотов // Библиотековедение.—1997.—№ 1.—С. 12—20.

158. Чачко, А.С. Библиотечный специалист: особенности труда и профессионализации / А.С. Чачко.—Киев: Наук, думка, 1984.—190 с.

159. Чачко, А.С. Маркетинговый подход как катализатор трансформации современной библиотеки /А.С. Чачко // Науч. и техн. б-ки.— 2000.—№ 9.—С.55—60.

160. Черчиль, Г.А. Маркетинговые исследования / Г.А. Черчиль.— СПб.: Питер,2001.—752 с.

161. Чудинова, В.П. Профессиональная идеология библиотекарей советского общества: деформация ценностей / В.П. Чудинова // Профессиональное сознание библиотекарей: необходимость перемен в переходный период: Материалы семинара, Москва, 3—4 июня 1993 г. /

162. Моск. библ. ассоциация, РГБ, РГБС, Рос. к-т профсоюза работников культуры.—М., 1994,—С. 18—27.

163. Шапиро, Э.Л. Место научно-информационной деятельности в культуре / Э.Л. Шапиро // Информатика и культура: Сб. науч. тр.— Новосибирск, 1990.—С.82—94.

164. Шапиро, Э.Л. О путях уменьшения неопределенности информационных запросов /Э.Л.Шапиро // НТИ. Сер.1. — 1975. — № 5. — С.З—7.

165. Шапошников, А.Е. Приоритетное библиотечное обслуживание в России /А.Е. Шапошников // Библиотековедение.—1995.—№ 4/5.— С.80—86.

166. Шапошников, А.Е. Расширить спектр функций общедоступных библиотек / А.Е. Шапошников // Библиотековедение.—1994.—№ 2.— С.53—56.

167. Шапошников, А.Е. Частная методика библиотечного обслуживания: пути разработки / А.Е. Шапошников // Библиотековедение: вчера, сегодня, завтра: Сб. науч. тр.—М.,1997.—С.131—139.

168. Шейн, Э.Х. Организационная культура и лидерство / Э.Х. Шейн.—СПб.: Питер,2002.—336 с.

169. Шипова, И.В. Возрождение практики внутреннего управления библиотекой / И.В. Шипова // Науч. и техн. б-ки.—1999.—№ 8.— С.40—45.

170. Шира, Дж.Х. Введение в библиотековедение: Основные элементы библиотечного обслуживания / Дж.Х. Шира.—М.: Высш. шк.,1983.—256 с.

171. Шрайберг, JI.Я. Российские специалисты об информационно-библиотечных проблемах в США /Л.Я.Шрайберг, В.А.Цветкова, Ю.Н.Дрешер //НТИ. Сер.1. — 2001. — № 8. —С.36—39.

172. Шрейдер, Ю.А. Информационные процессы и информационная среда / Ю.А. Шрейдер // НТИ. Сер.2.—1976.—№ 1.—С.З—6. (112)

173. Шрейдер, Ю.А. Соотношение профессиональных ценностей с фундаментальными / Ю.А. Шрейдер // Профессиональные ценности библиотекаря как основа его профессиональной этики: Тез. докл., 1А— 16 мая 1996 г.—М.,1996.—С.24—25.

174. Ядов, В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы / В.А. Ядов.—Самара: Самарский университет, 1995.— 227 с.

175. Akdeniz, Y. Who watchemen? Internet content rating systems and privatized censorship / Y. Akdeniz // The Australian library J.—1998.— Vol.47,№ 1.—P.28—42.

176. Boekhorst, P. Measuring quality: The IFLA Guidelines for per-fomance measurement in academic libraries / P. Boekhorst // IFLA J.— 1995.—Vol.21, № 4.—P.278—281.

177. Brophy, P. Towards a generic model of information and library services in the information age / P. Brophy // J. Doc.—2000.—№ 2.—P. 161— 184.

178. Burne, A. Towards a World of Free Access to Information and Freedom of Expression /А. Burne // IFLA J.—2000.—Vol.26, № 4.—P.255— 259.

179. Carbone, P. The Committee draft of International Standard ISO CD 11620 on library perfomance indicators / P. Carbone // IFLA J.—1995.— Vol.21, № 4.—P.274—277.

180. Clee, J. Library enviroment and library usage / J. Clee, R. Mcquire // Libr. Manag.—1993.—Vol.14, № 5,—P. 6—8.

181. Cocer, S. Libraries versus users? How and how not deter library users / S. Cocer//Libr. Manag.—1993.—Vol.14.—P. 24—31.

182. Connolly, F. A Call for a Statement of Expectations for the Global Information Infrastructure, Global Information Ethics / F. Connolly // A Special Issue of Science and Engineering Ethics.—1996.—Vol.2, № 2.—P. 167—190.

183. Carbone, P. The Committee draft of International Standard ISO CD 11620 on library performance indicators / P. Carbone // IFLA J.—1995.— Vol.21,№ 4.—P.274—277.

184. Find, S. Changing the Culture Job Design, Work Processes and Qoalifications in the Hybrid Library / S. Find // IFLA J.—1999.—Vol.25,№ 4.—P.237—239.

185. Froehlich, T.J. Intellectual Freedom, Ethical Deliberation and Codes of Ethics / T.J. Froehlich // IFLA J.—2000.—Vol.26, № 4.—P.264—272.

186. Gashaw, K. The changing information needs of users in electronic information environments / K.Gashaw // Electron. Libr.—2002.—Vol.20, № 1 —P.14—21.

187. Harris, M.H. The fall of the Grand Hotel: class, canon and the coming crisis of Western librarianship / M.H. Harris // Libri.—1995.— Vol.45,№3/4.—P.231—235.

188. Informatics and medical libraries: changing needs and changing roles //Acad. Med.—1995,—№ i.p.30—35.

189. Katogi, M. National Diet Library / M. Katogi // Herald of library science.—1994.—Vol.33, № 3/4.—P. 170—178.

190. Kinnell, M. Quality management and library information services: competitive advantage for the information revolution / M. Kinnell // IFLA J.—1995.—Vol.21, № 4.—P.265—273.

191. LibQUAL +: Service Quality Assessment in Research Libraries /С. Cook, B. Heath, R. Thompson // IFLA J.—2001.—Vol.27, № 4,—P.264— 268.

192. Librarianship in 2010: The '00 Decade in Review / J. Durno, S. Lloyd, E. Maclean, S. Singh // IFLA J.— 2001 .—Vol.27, № 5.—P.159—162.

193. Murphy, M. Evaluating library public service / M. Murphy // J. ofLibr. Administration.—1990.—Vol.l2, № 1.—P.63—90.

194. Saynders, S. What do you people want from a library / S. Saynders // Libr. Manag.—1993.—Vol.14, № 5.—P.8—10.

195. Scott, M. Access to the information highway: principles and issues from the perspective of the National library of Kanada / M. Scott // Intern, information and library review.—1997.—Vol.29, № 3/4.—P.505—509.

196. Simmonds, P.D. Usage of academic libraries: The role of service qulity, resources, and user characteristics / P.D. Simmonds, S.S. Andaleeb // Libr. Trends.— 2001.—Vol.49, № 4.—P.626—634.

197. Stration, Т.Н. Information services in the year 2000 and beyond / Т.Н. Stration // Ref. Libr.—1999.—№ 65,—P.3—14.

198. Sweeny, R. Creating library services with wow! Staying slightly ahead of the cueve / R. Sweeny // Library trends. Buildings, books and bytes: perspectives on the Benton foundation report on libraries in the digital age.—1997.—Vol.46,№4.—P. 129—151.

199. Yohannsen, C. Quality management and innovation: findings of a Nordic guality management survey / C. Yohannsen // Libri.—1995.— Vol.45, № 3/4.—P. 131—144.