автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Совершенствование системы оценивания качества автомобиля на основных этапах его жизненного цикла

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СОСТОЯНИЕ ВОПРОСА В ОБЛАСТИ ОЦЕНИВАНИЯ КАЧЕСТВА АВТОМОБИЛЯ НА ОСНОВНЫХ ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА. ЦЕЛЬ И ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ.

1.1. Современные системы менеджмента качества автосборочных предприятий.

1.2. Основные тенденции развития понятия «качество» и методов его оценивания.

1.3. Существующие системы оценивания качества автомобиля на основных этапах его жизненного цикла.

1.4. Цель и основные задачи исследования.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛЕЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА АВТОМОБИЛЯ.

2.1. Принципы оценивания качества.

2.2. Система показателей качества автомобиля.

2.3. Методы оценки качества и анализа объектов.

2.3.1.Метод многоуровневой оценки качества автомобилей.

2.3.2.Метод векторной оценки качества автомобилей.

2.3.3.Метод сравнительного анализа качества объектов на основе регрессионной зависимости.

2.4. Выводы по главе.

ГЛАВА 3. КАЧЕСТВО АВТОМОБИЛЯ НА СТАДИИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ.

3.1. Система показателей качества.

3.2. Информационная поддержка векторной оценки качества.

3.3. Векторная оценка качества автомобилей класса С.

3.4. Сравнение разработанной методики с существующими.

3.5. Выводы по главе.

ГЛАВА 4. КАЧЕСТВО АВТОМОБИЛЯ НА ЭТАПЕ ЗАКУПОК И

ПРОИЗВОДСТВА КОМПЛЕКТУЮЩИХ ИЗДЕЛИЙ.

4.1. Система показателей качества комплектующих изделий.

4.2. Методика оценивания.

4.3. Статистическое управление процессом производства комплектующих изделий.

4.4. Использование диаграмм Парето для экономической оценки качества изготовления комплектующих изделий.

4.5. Выводы по главе.

ГЛАВА 5. КАЧЕСТВО АВТОМОБИЛЯ НА ЭТАПАХ КОНТРОЛЯ, ИСПЫТАНИЙ И ПРЕДПРОДАЖНОЙ ПОДГОТОВКИ.

5.1. Система показателей качества.

5.2. Исследование погрешности оценки качества автомобиля органолептическими методами.

5.3. Выводы по главе.

ГЛАВА 6. КАЧЕСТВО АВТОМОБИЛЯ НА ЭТАПЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ.

6.1. Система показателей качества.

6.2. Оценка вероятности появления дефекта за пробег.

6.3. Интенсивность проявления дефектов и затрат.

6.4. Прогнозирование качества автомобилей в гарантийный период эксплуатации.

6.5. Эффективность внедрения результатов работы.

6.6. Выводы по главе.

Постоянно растущая конкуренция на рынке автомобилей вынуждает автосборочные предприятия (АСП) совершенствовать продукцию, повышая ее качество, расширяя диапазон комфорта, снижая издержки производства. Стремление выжить в конкурентной борьбе приводит к созданию международных целевых групп автомобилестроителей (например, IATF), которые определяют единые и более высокие требования к системам качества отрасли (ИСО/ТУ 16949-99). Вводится процедура взаимного признания национальных требований к системам качества (США, Франция, Германия, Италия). Начиная с 2003 года сертификация на соответствие требованиям ИСО/ТУ 16949 становится обязательной для всех стран - членов IATF. Возникает естественная защита автомобильного рынка этих стран. Это связано с тем, что процедура одобрения типа транспортного средства предусматривает проверку условий производства на соответствие ИСО/ТУ 16949. Требования российских потребителей на автомобильном рынке так же растут и приближаются по уровню к требованиям потребителей на внешнем рынке.

В этих условиях основным направлением, которое может обеспечить стабильность производства, рост прибыли, сохранение сегмента внутреннего рынка и присутствия на внешнем, является повышение качества продукции. Реализация этого возможна на основе внедрения принципов TQM и создания современной системы менеджмента качества (СМК). Для построения глубоко структурированной и эффективно действующей СМК необходимо объективное оценивание качества продукции, детальный анализ потерь качества, начиная с изучения рынка и заканчивая утилизацией. Это возможно лишь при наличии системы показателей, адекватно отражающих качество автомобиля на различных этапах жизненного цикла.

Актуальность указанных выше проблем и определила основную цель диссертации: совершенствование системы оценивания качества автомобиля на основных этапах его жизненного цикла.

В первой главе излагается эволюция систем менеджмента качества, TQM и концепции развития автосборочных предприятий, применяемые показатели качества автомобиля на различных этапах жизненного цикла.

Во второй главе решаются задачи, связанные с определением, измерением и моделями оценки качества. Проведен анализ основных принципов квали-метрии, предложены три метода измерения качества: многоуровневой и векторной оценок качества и сравнительного анализа качества объектов.

В третьей главе разработаны система показателей качества на стадии проектирования и информационная система поддержки векторной оценки качества, с помощью которой проведено оценивание качества автомобилей класса С по основным техническим показателям.

В четвертой главе разработана система показателей качества автомобиля на этапе закупок и производства комплектующих изделий, которые для автосборочного производства могут изготавливаться как внешними поставщиками, так и самим автосборочным предприятием.

В пятой главе разработана система показателей качества автомобиля на этапах контроля, испытаний и предпродажной подготовки и методика определения погрешности оценки качества автомобиля на этих этапах органолеп-тическими методами.

В шестой главе разработана система показателей качества автомобиля на этапе эксплуатации; предложены метод оценки вероятности появления дефекта по пробегу и метод оценки интенсивности проявления дефектов; решены задачи приведения показателей качества автомобилей в эксплуатации и прогнозирования дефектности и затрат на восстановление качества. Выполнена оценка эффективности результатов работы.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ

Предложено решение важной научно-технической проблемы повышения качества автомобиля путем совершенствования системы его оценивания на основных этапах жизненного цикла.

1.Определены принципы оценивания качества, предложены системы показателей качества автомобиля на основных этапах его жизненного цикла и разработаны методики их определения.

2.Разработан метод векторной оценки качества автомобиля на стадии проектирования. На примере оценивания качества автомобилей класса С показана высокая степень корреляции результатов этой оценки с отпускными ценами на автомобили.

3.Разработана информационная система поддержки процесса оценивания качества автомобиля на стадии проектирования. Показана возможность использования этой системы для исследования влияния отдельных процессов на качество спроектированного автомобиля.

4.Разработана методика определения вероятности появления дефектов на этапе эксплуатации автомобиля по результатам оценивания качества комплектующих изделий и материалов.

5.Предложена методика определения погрешности оценки качества автомобиля на этапе контроля и испытания органолептическими методами, которая может служить средством обоснованного профотбора и оценки стабильности операторных свойств контролеров.

6.Разработаны методики оценки и прогнозирования качества автомобиля на этапе эксплуатации, позволяющие эффективно планировать корректирующие и предупреждающие действия и затраты на исполнение гарантийных обязательств.

-142

7.Результаты исследований и разработок, приведенных в настоящей работе, составили основу трех нормативных документов, одного стандарта и одной инструкции предприятия, прошли практическую апробацию и внедрены на АО «АВТОВАЗ». Экономический эффект только от внедрения результатов улучшения процессов производства фолий и свечей зажигания составил, соответственно, 142 и 280 тысяч рублей в год.

1. Авилов В А. Математико-статистические методы технико-экономического анализа производства. -М.: Экономика. -1967.

2. Адлер Ю.П. Японский подход к обеспечению качества: взгляд извне //Надёжность и контроль качества (сер. «Статистические методы»), 1995, №4.

3. Адлер Ю.П. Мотивация в системах качества //Стандарты и качество. 1999. -№ 5

4. Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителя. //Надежность и контроль качества. 1999. -№ 8 № 12.

5. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций //Стандарты и качество. -1999.- № 3.

6. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. О квалиметрии. -М.: Изд-во стандартов, -1972.

7. Азгальдов Г.Г. Квалиметрия: прошлое, настоящее, будущее //Стандарты и качество. -1994. -№1.-С.53.55.

8. Азгальдов Г.Г. Квалиметрия: прошлое, настоящее, будущее //Стандарты и качество. -1994. -№2. -С.45.49.

9. Азгальдов Г.Г. Общие сведения о методологии квалиметрии //Стандарты и качество. -1994. -№11. -С.24.29.

10. Азгальдов Г.Г. Построение деревьев показателей свойств объекта. //Стандарты и качество. -1996. -№11.

11. Азгальдов Г.Г. Определение значений коэффициентов важности //Методы менеджмента качества. -2000. -№2.

12. Амиров Ю.Д. Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика //Стандарты и качество. -1992. -№ 10. -С.53.55.-14413. Андрианов Ю.М. Субетто А.И. Квалиметрия в приборостроении и машиностроении. -Д.: Машиностроение. -1990. -265с.

13. Анализ видов и последствий потенциальных отказов. FMEA. Перевод с англ. -Н. Новгород: АО "НИЦКД", СМЦ "Приоритет". -1997. -67с.

14. Аронов И.З., Бурцев С.Ю., Вахитов С.Ю. Новый метод визуализации анализа качества и конкурентоспособности продукции //Надежность и контроль качества (сер. «Статистические методы»), -1995. -№ 10.

15. Барвинок В.А., Чекмарёв А.Н., Ермолов О.А. Управление качеством путём построения оптимального уровня производства изделий //Проблемы машиностроения и автоматизации. -М.: 1995, № 5, 6.

16. Барцева С.А., Вакулич Е.А., Годлевский В.Е. и др. Управление качеством продукции на основе стандартов ИСО 9000: Учебное пособие. -Самара: НВФ «Сенсоры. Модули. Системы». -1998. -90с.

17. Белашевский Г.Е., Годлевский В.Е., Кокотов А.В. Метод оценки качества автомобиля //Развитие через качество теория и практика: Доклады III международной конференции. -Тольятти: ТолПИ. -1999. -С. 131. 141.

18. Белашевский Г.Е., Годлевский В.Е., Кокотов А.В. Интенсивность потока дефектов автомобиля в период гарантийной эксплуатации //Развитие через качество теория и практика: Доклады IV международной конференции. -Тольятти: ТолПИ. -2000. -С. 162. 165.

19. Боте Д.Р. Система «точно вовремя» (JIT) предполагает статистическое управление процессами (SPC) //Надежность и контроль качества (сер. «Статистические методы»). -1995. -№ 10.

20. Вадсворт X. Роль международных стандартов ИСО 9000 в различных странах //Надежность и контроль качества (сер. «Статистические методы»). -1996. -№ 8.

21. Вакулич Е.А., Годлевский В.Е., Карпилова О.М. и др. Статистические методы анализа качества: Учебное пособие. -Самара: НВФ «Сенсоры. Модули. Системы». -1998. -104с.

22. Вакулич Е.А., Кокотов А.В. Результаты исследования погрешности оценивания качества автомобиля органолептическими методами //Методы менеджмента качества. -2001. -№8.

23. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. -ML: Изд-во стандартов. -1994.

24. Версан В.Г., Галеев В.И. Критерии премии правительства Российской Федерации в области качества. Подход к формированию и оценке //Сертификация. -1996. -№ 2.

25. Версан В.Г., Галеев В.И., Акинфиев JT.JT. Учреждение премии в России премии по качеству на базе мирового опыта шаг к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий //Стандарты и качество. -1995. -№ 10.

26. Глазунов А.В. Документы системы QS-9000 //Стандарты и качество.1997. -№ 5.

27. Глазунов А.В. Основные требования к поставщику наличие системы качества //Стандарты и качество. -1995. -№ 9.

28. Гличев А.В. «Прикладные вопросы квалиметрии». -М.: Изд-во стандартов. -1983.

29. ЗТГличев А.В., Рабинович Г.О., Примаков М.И., Синицын М.М. Прикладные вопросы квалиметрии. -М.: Изд-во стандартов. -1983.

30. Гличёв А.В. Основы управления качеством продукции. -М.: АМИ.1998. -354с.

31. Гнеденко Б.В. Беляев Ю.К., Соловьев А.Д. Математические методы в теории надежности. -М.: Наука. -1965. -524с.

32. Гнеденко Б.В. Математика и контроль качества продукции. -М.: Знание, -1978.

33. Гончаров В.В. Важнейшие критерии результативности управления. -М.: МНИИПУ. -1998. -304с.

34. ГОСТ Р 50779.0-95. Статистические методы. Основные положения.

35. ГОСТ Р 50779.30-95. Статистические методы. Приемочный контроль качества. Общие требования.

36. ГОСТ Р 50779.51-95. Статистические методы. Непрерывный приемочный контроль качества по альтернативному признаку.

37. Григорьев М.А, Куликов К.С. Критерии оценки качества продукции на предприятиях отрасли //Автомобильная промышленность. -1980. -№6.

38. Деминг Э. Выход из кризиса. -Тверь: Альба. -1994. -497с.

39. Дружинин Г.В. Методы оценки и прогнозирования качества. -М: Радио и связь. -1982.

40. Дэвид Г. Метод парных сравнений. -М.: Статистика. -1978.

41. Измерение качества продукции. Вопросы квалиметрии /Под ред. Гли-чева А.В. -М.: Изд-во стандартов. -1971.

42. Исикава К. Японские методы управления качеством. -М.: Экономика. 1988. -216с.

43. ИСО 8402. Управление качеством продукции (пер. с англ.). -М.: Изд-во стандартов. -1988. -96с.

44. ИСО 9000:2000 "Системы менеджмента качества. Основы и словарь".

45. ИСО 9001:2000 "Системы менеджмента качества. Требования".

46. ИСО 9004:2000 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности".

47. Йогансон Ф., Крослид Д., Парк С. Международная практика применения TQM //Надежность и контроль качества (сер. «Статистические методы»). -1996. -№ 8.

48. Качалов В.А. Сертификация системы менеджмента качества: триумф или хорошо подготовленный старт? Краткий обзор современных взглядов на менеджмент качества TQM XXI: проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1. -М.: Изд. AT.-1997.-С.7.55.

49. Кендэл М. Ранговые корреляции /Пер. с англ. -М.: Статистика. -1975.

50. Кисилева Т.Н. Степанов В.Н. Качество в контексте общей теории систем //Стандарты и качество. -№ 3. -2001.

51. Клевлин А.И. Логистические основы организации крупных промышленных комплексов. -Тольятти: ИИП «Акцент». -1996 -378с.

52. Кокотов А.В. Экономические основы управления уровнем производительности труда //Сб.докладов XXII Гагаринских чтений. -М: МАТИ. -1996.-С.35.36.

53. Кокотов А.В. Экономическая оценка динамического развития фирмы //Сб. докладов XXIII Гагаринских чтений. -М: МАТИ. -1997. -С.41.42.

54. Кокотов А.В. Развитие новой системы управления качеством на предприятиях машиностроения //Сб. докладов XXIV Гагаринских чтений. -М: МАТИ. -1998. -С.93.94.

55. Кокотов А.В. Использование диаграмм Парето для экономической оценки качества //Развитие через качество теория и практика: Тр. V международной конференции. -Тольятти: Изд-во фонда «Развитие через образование». -2001. -С.190. 192.

56. Кокотов А.В. Статистическое управление процессом изготовления пластин //Развитие через качество теория и практика: Тр V международной конференции. -Тольятти: Изд-во фонда «Развитие через образование». -2001,-С.174.176.

57. Кокотов В.Я. Система обеспечения качества на АО «АВТОВАЗ» //Развитие через качество теория и практика: Тр. III международной конференции. -Тольятти: ТолПИ. -1999. -С.68.76.

58. Кокотов В.Я., Юнак Г.Л., Дёмин В.В., Годлевский В.Е., Иванов Г.В., Литвинов А.В. Оценка поставщиков Волжского автозавода 1999г. //Стандарты и качество. -2000. -№4. С.6.65.

59. Кокотов В .Я. Направления и этапы реформирования системы качества на АО «АВТОВАЗ» //Развитие через качество теория и практика: Тр. V международной конференции. -Тольятти: Из-во фонда «Развитие через образование». -2001. -С. 11.28.

60. Куме Хитоси. Статистические методы повышения качества. М.: Финансы и статистика. -1990. -310с.

61. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. ОАО «Типография НОВОСТИ». -М.: -2000. -432с.

62. Лапидус В.А. Сертификация продукции и статистические методы контроля //Надежность и контроль качества (сер. «Статистические методы»), -1995. -№ 4, 6.

63. Лапидус В.А. Статистический приемочный контроль качества продукции и международные стандарты ИСО //Надежность и контроль качества (сер. «Статистические методы»), -1994. -№ 2, 4, 8, 10, 12.

64. Ляченков Н.В., Кокотов В.Я., Лапидус В.А., Годлевский В.Е., Максаков А.Б. О концепции системы качества АО «АВТОВАЗ» //Надежность и контроль качества (методы и менеджмента качества). -1999. -№ 4.

65. Ляченков Н.В., Кокотов А.В., Годлевский В.Е., Иванов Г.В. Системный анализ, моделирование и развитие системы качества //Надежность и контроль качества. -1999. -№2. -С.3.8.

66. Магер В.Е., Черненькая Л.В. Качество. Всеобщее управление качеством. Определения и эволюция подхода. -С-Пб.: Политехника. -1998. -51с.

67. Маслов В.Г.,. Кузьмичев В.С, Коварцев А.Н., Григорьев В.А. Теория и методы начальных этапов проектирования авиационных ГТД. -Самара: СГАУ. -1996г.

68. Методика оценки конкурентоспособности автомобилей ВАЗ. Тольятти: АО "АВТОВАЗ". -1998. -27с.

69. Методы Тагути и структурирование функции качества. Методическое пособие. -Л.: ЛГУ -1991. -57с.

70. Миттаг Х.-Й. Ринне X. Статистические методы обеспечения качества /Пер. с нем. -М.: Машиностроение. -1995. -616с.

71. Надежность и эффективность в технике. Справочник: в 10 т. /Ред. совет B.C. Авдуевский (пред.) и др. -М.: Машиностроение. -1986. Т.1: Методология. Организация. Терминология //Под ред. А.И. Рембезы. -224с.

72. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учеб. для вузов. 2-е изд. доп. и перераб. -М.: Экономика. -1998. -639 с.

73. Плущевский М.Б. Практическая методика количественной оценки совокупности данных, формируемых экспертами //Стандарты и качество. -1994. -№4.

74. Робертсон Б. Что дает индекс Срк? //Надежность и контроль качества (сер. «Статистические методы»). -1995. -№ 4, 6.

75. Розенфельд Б.А. Многомерные пространства. -М.: Наука. -1966 -648с., илл.

76. Рыбаков И.Н. Качество и конкурентоспособность продукции при рыночных отношениях //Стандарты и качество. -1995. -№12. -С.43.47.-15189. Саймон Г. Науки об искусственном. -ML: Изд-во Мир. -1985.

77. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества. Обеспечение качества продукции на основе семейства международных стандартов ИСО 9000. -СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та. -1997. -380с.

78. Сейфи Т.Ф., Ярошенко А.И., Бакаев В.И. Система КАНАРСПИ гарантия высокого качества. -М.: Изд-во стандартовэ. -1968. -149 с.

79. Современные системы качества. Разработка и подготовка к сертификации: Учебное пособие /Под ред. Кокотова В .Я. -Самара: НВФ «Сенсоры. Модули.Системы». -1998.

80. Статистические методы повышения качества /Пер. с англ. //Под ред. Х.Кумэ. -М.: Финансы и статистика. -1991. -168с.

81. Статистический контроль качества продукции на основе принципа распределения приоритетов //В.А.Лапидус, М.И.Розно, А.В.Глазунов, А.Б.Максаков и др. -М.: Финансы и статистика. -1991. -168с.

82. Статистическое управление процессами. SPC /Перевод с англ. -Н. Новгород: АО НИЦ КД, СМЦ «Приоритет». -1997.

83. Субетто А.И. Качество основа решения проблемы устойчивости развития //Петербургский журнал электроники. -1996. -№ 1.

84. Тихонов P.M. Конкурентоспособность промышленной продукции. -М.: Изд-во стандартов. -1985. -176с.

85. Ферапонтов А.П. Один из вариантов математической модели показателя конкурентоспособности технической продукции //Стандарты и качество. -1994. -№4.

86. Ферапонтов А.П. Математическая модель расчета коэффициентов весомости показателей технической продукции по результатам экспертных оценок //Стандарты и качество. -№4. -1996.

87. Ферапонтов А.П. Планирование производства нового образца технической продукции //Стандарты и качество. -2001. -№7, 8.

88. Ю1.Фасхиев Х.А. Качество продукции основа выживания отечественной автомобильной промышленности //Стандарты и качество. -2001. -№2.

89. Ю2.Файоль А. Общее и промышленное управление: Контроллинг /Пер. с франц. -1992. -151с.

90. ЮЗ.Фейгенбаум А. Контроль качества продукции /Пер. с англ. //Авт. пре-дисл. и науч. ред. А.В.Гличев. -М.: Экономика. -1986. -471с.

91. Фейгенбаум А.В. Всеобщее качество для 90-х годов опирается на принципы всеобщего качества, разработанные в начале 40-х годов //Курс на качество. -1992. -№ 3, 4.

92. Фейгенбаум А.В. Победа благодаря качеству //Курс на качество. -1992. -№2.

93. Философия качества по Тагути. Сер. «Все о качестве. Зарубежный опыт». Вып. 6. 1997: Пер. с англ. -М: НТК «Трек». -1997. -17 с.

94. Фиттерман Б.Т. Леоничева С.К. Методика оценки конкурентоспособности легковых автомобилей //Автомобильная промышленность. -1979. -№10.

95. Хвастунов P.M. Об основных теоретических проблемах современной квалиметрии //Надежность и контроль качества (сер. «Методы менеджмента качества»), -1999. -№ 2. -С.27.38.

96. Ю9.Цубаки X. Применение статистических методов во всеобщем менеджменте качества (TQM). Японский метод //Надежность и контроль качества (сер. «Статистические методы»). -1996. -№ 4.

97. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000г //Методы менеджмента качества. -2000. -№1. -С.4. .8.

98. Юнак Г.JT., Годлевский В.Е., Дёмин В.В., Литвинов А.В. Совершенствование управления качеством поставок на основе современных статистических методов //Надёжность и контроль качества. -1999. -№8. -С.15. .20.

99. Юхани Анттила. Интеграция управления качеством с новаторской структурой управления бизнесом //Стандарты и качество. 1999. -№7.

100. BS 6143-1:1992 «Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс».

101. BS 6143-2:1990 "Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения, оценки и отказов".

102. Akao Yoji. QFD: Prendre en compte les besoins du client dans la conception du produit. -Paris: AFNOR. -1993r. -349c.

103. Koestler A. The Ghost in the Machine. Arkana Books. -1989.