автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.01, диссертация на тему:Системный анализ и моделирование бизнес-процессов при разработке и внедрении информационных систем телекоммуникационных компаний

09-4 3415

Боков Николай Александрович

СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ И МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРИ РАЗРАБОТКЕ И ВНЕДРЕНИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ

Специальность 05.13.01 - «Системный анализ, управление и обработка информации (оборонная и гражданская техника)»

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Москва - 2009

На правах рукописи

Работа выполнена на кафедре 806 «Вычислительная математика и программирование» Московского авиационного института (государственного технического университета) МАИ.

Научный руководитель: кандидат технических наук,

старший научный сотрудник Скородумов Станислав Владимирович

Официальные оппоненты: доктор технических наук, профессор

Умрихин Юрий Дмитриевич

доктор физико-математических наук, профессор Исаев Вячеслав Константинович

Ведущая организация: ОАО «Научно-исследовательский институт супер ЭВМ»

Защита состоится « 10 » сентября 2009 г. в 14 часов на заседании диссертационного совета ДМ850.001.01 при Московской академии рынка труда и информационных технологий по адресу: 121351, г. Москва, ул. Молодогвардейская, д. 46, корп. 1, аудитория 328.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке академии.

Автореферат разослан » июля 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат технических наук, профессор

О С С И Й С К А Я ■ /ДАРСТВЕННАЯ БИБЛИОТЕКА

_года ______3

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Бурное развитие в России телекоммуникационных компаний, особенно в последнее десятилетие, требует повышения эффективности использования имеющихся ресурсов за счет создания корпоративных информационных систем (КИС). Отрасль инфокоммуникационных технологий (ИКТ) вышла на первое место по использованию ERP и CRM систем в своей практике, оставив позади все другие отрасли. Телекоммуникационные компании (ТК) крайне заинтересованы в создании и совершенствовании отраслевых решений, включающих в свой состав целевую архитектуру КИС; референтные (эталонные в данной отрасли) модели бизнес-процессов; а также методологию внедрения информационных систем. Использование прогрессивных, опробованных на практике, отраслевых решений при создании информационных систем позволит обеспечить ТК существенные конкурентные преимущества.

Актуальность исследования

Современные ИКТ позволяют существенно повысить эффективность управления предприятием, однако, это не достигается автоматически, а требует решения комплекса задач по разработке, внедрению и сопровождению КИС: по формированию требований, моделированию автоматизируемых процессов, разработке архитектуры системы, ее настройке, тестированию, документированию, обучению персонала, вводу в промышленную эксплуатацию, сопровождению и развитию.

В последнее время проблема создания методологии разработки и внедрения КИС на основе референтных моделей бизнес-процессов становится исключительно актуальной. Одним из требований заказчика является не только отраслевое решение, но и четко представленная стратегия по его внедрению.

Системные аналитики и разработчики КИС сталкиваются в своей практической деятельности с известным избытком информационно-технологических решений при существенном недостатке методических рекомендаций по их реализации, что на практике может приводить к снижению эффективности их деятельности, так как автоматизация неоптимальных бизнес-

процессов создает организационные несоответствия, снижающие общий уровень управляемости компании.

Данное обстоятельство в значительной степени относится к разработке и применению референтных моделей бизнес-процессов для ТК. Однако в опубликованных работах по данной проблеме отсутствуют сведения о применении референтных моделей. Они, как правило, ограничиваются общими рекомендациями по созданию моделей бизнес-процессов без конкретной привязки к отраслевой специфике.

Целью диссертационного исследования является решение научной задачи по совершенствованию методов и средств анализа и моделирования отраслевых моделей бизнес-процессов при разработке и внедрении информационных систем телекоммуникационных компаний.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих научных задач:

• исследование и разработка целевой архитектуры корпоративной информационной системы в условиях развивающейся конкуренции для предприятий телекоммуникационной отрасли;

• разработка и апробация специализированных референтных моделей бизнес-процессов при внедрении и управлении жизненным циклом корпоративной информационной системы;

• создание методики и графического языка для моделирования бизнес-процессов, характерных для компаний телекоммуникационной отрасли;

• разработка математических и имитационных моделей для оптимизации процессов ремонта и обслуживания передающих базовых станций телекоммуникационных компаний.

Объектом исследования являются информационные системы телекоммуникационных компаний, а также основные бизнес-процессы, обеспечивающие эффективное функционирование ТК.

Предметом исследования в данной работе являются функционально-структурные методы разработки автоматизированных информационных систем телекоммуникационных компаний.

Теоретической и методологической базой исследования служат основополагающие положения и выводы, которые содержатся в работах отечественных и зарубежных исследователей в области системного анализа, исследования операций при создании информационных систем, методологии управления проектами, моделирования бизнес-процессов и реинжиниринга информационных систем: Акоффа Р., Арчибальда Р., Глушкова В.М., Захмана Д., Йордана Э., Ильина В.В., Капянова Г.Н., Карпова Ю.Г., Макарова В.В., Месаровича М., Росса Д., Форрестера Дж., Хаммера М., Чампи Д., Шеера А., Якобсона И., Янга С. и других ученых. Дополнительными источниками послужили отраслевые стандарты международных организаций, публикации в технических журналах; проектная документация консалтинговых компаний по созданию и внедрению КИС.

Результаты работы, выносимые на защиту:

• Модель целевой архитектуры КИС и способ выбора конфигурации платформы для разработки и внедрения информационной системы телекоммуникационной компании.

• Системный подход к разработке референтных моделей бизнес-процессов при разработке и внедрении информационных систем.

• Методика и графический интерфейс нотации еТ-счетов для описания бизнес-процессов учета хозяйственных операций на предприятии.

• Референтная модель бизнес-процессов, включающая функциональную модель бизнес-процессов, матрицу взаимодействия функциональных областей с цепочками бизнес-процессов и схемы учета операций телекоммуникационной компании.

• Имитационная модель ремонта и технического обслуживания передающих базовых станций телекоммуникационной компании.

Научная новизна диссертации состоит в обосновании методики системного анализа и моделирования отраслевых моделей бизнес-процессов с целью повышения эффективности процессов создания и внедрения КИС на предприятиях отрасли ИКТ, а также в разработке программного обеспечения для визуализации и анализа информации на основе компьютерных методов обработки информации. Основные научные результаты исследования, полученные автором в процессе разработки и внедрения КИС в российских и зарубежных компаниях и выносимые на защиту, состоят в том, что разработаны математические модели и инструментальные средства моделирования для повышения эффективности деятельности компаний отрасли ИКТ и даны соответствующие научно-практические рекомендации.

Для создания и развития КИС телекоммуникационных компаний разработана модель основных бизнес-процессов на базе стандарта - еТОМ (enhanced Telecom Operations Map) международной организации TeleManagement Forum (TMF),

Разработана методика еТ-счетов и графический интерфейс пользователя системы для описания бизнес-процессов предприятия в терминах первичных документов, планов счетов, корреспонденции счетов, методики учета и объектов информационной системы, формирующих учет. Разработанная методика еТ-счетов используется для построения нескольких типов моделей: для финансового учета предприятия, декомпозиции модели бизнес-процессов, модели учета для целей бухгалтерской службы, модели учета для целей аудита, трансформации функциональной модели в процессную модель бизнес-процессов, обобщенной референтной модели бизнес-процессов ТК.

Практическая ценность результатов исследований, полученных в диссертации, заключаются в том, что они используются при разработке и внедрении подсистем КИС телекоммуникационных компаний.

Разработаны референтные модели бизнес-процессов в составе КИС телекоммуникационной компании. В результате анализа, выделены такие основные функциональные направления, как - «Биллинг», «Управление

финансами», «Управление запасами», «Управление закупками», «Управление персоналом», для которых произведена декомпозиция до ключевых бизнес-процессов.

Разработана, обоснована и прошла апробацию модель бизнес-процессов телекоммуникационной компании. Обоснована область применения модели бизнес-процессов при определении целей и границ автоматизации процессов ТК, формировании требований к исполнению процессов, разработке и реализации информационной системы, создании должностных инструкций, тестировании системы, обучении пользователей.

Использование разработанной референтной модели бизнес-процессов ТК позволит существенно сократить время разработки информационной системы, повысить уровень формализации бизнес-процессов и снизить вероятность проектных рисков, связанных с разработкой и внедрением КИС. Также материалы диссертации могут быть использованы в учебном процессе по моделированию и реинжинирингу бизнес-процессов ТК.

Результаты диссертационного исследования прошли практическую апробацию при выполнении проектов создания и внедрения КИС. Применения методики и инструментария разработки бизнес-процессов подтвердили их адекватность в ходе выполнения проектов по созданию и внедрению КИС.

Основные теоретические и практические результаты исследования были представлены в материалах докладов и выступлений автора на российских и международных конференциях: V Всероссийской конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Технологии Microsoft в теории и практике программирования», 2008 г., XVI Международной конференции по вычислительной механике и современным прикладным программным системам (ВМСППС 2009), Алушта, VI и VII Международной конференции «Системы проектирования, технологической подготовки производства и управления этапами жизненного цикла промышленного продукта (CAD/CAM/PDM)» ИПУ РАН 2006-2007 гг.. Работа проводилась в рамках выполнения госбюджетных научно-исследовательских работ: по ФЦНТП Министерства образования и науки

РФ «Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития науки и техники» по НИР №1005-01: «Управление организацией с использованием информационных и интернет-технологий» (Разд. 1,3. Обзор методологий разработки и внедрения информационных систем) № Госрегистрации 01.2.00102375 (г. Москва, ГУУ, 2006 г.), а также Федерального агентства по информационным технологиям по теме «Разработка предложений по реализации типовых решений в интересах органов государственной власти субъектов Российской Федерации» (Раздел 3.2: «Описание научно-методической работы по подготовке рекомендаций по применению архитектурного подхода для управления процессами развития и использования ИКТ в субъектах Российской Федерации»).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 11 печатных работ, в том числе, три работы в перечне изданий, рекомендованных ВАК.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, общих выводов, списка литературы. Работа изложена на 174 страницах машинописного текста, содержит 68 рисунков и 4 таблицы.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность работы, сформулированы цели и задачи исследования, сформулированы методические основы исследования, определена научная и практическая значимость работы.

В первой главе «Методологические основы проектирования бизнес-процессов корпоративной информационной системы предприятия» приведены основные понятия, определения и принципы развития инфокоммуникационных технологий. Показано, что под влиянием структурных изменений отрасли ИКТ, научно-технического прогресса, расширения коммуникаций и уровня образования населения, возрастает роль и значение инноваций в сфере связи и информатизации. Возросший поток управленческой информации уже невозможно обрабатывать и анализировать традиционными методами. Возрастает роль телекоммуникаций для обеспечения доступа к современным информационным

ресурсам. Требования постоянного совершенствования систем предоставления информации, способов связи, скорости передачи данных определены необходимостью предоставления конечным пользователям доступной, надежной, качественной, безопасной и релевантной информации.

Показано, что для развития в России компаний - операторов связи требуется постоянное повышение эффективности использования имеющихся ресурсов за счет создания КИС как информационной и технологической базы ТК.

Проведен сравнительный анализ ERP-систем, используемых российскими компаниями: SAP, Oracle e-Business Suite, 1С Предприятие, Microsoft Dynamics, Галактика.

Разработки российских и зарубежных информационных систем происходили в разных исторических условиях. Отечественные автоматизированные системы управления (АСУ) зарождались в условиях плановой экономики, когда предприятия не были ориентированы на оптимизацию потоков материальных и финансовых средств, в то время как у западных компаний на первом месте стояла задача рационального управления ресурсами предприятия: управление запасами, планирование потребностей в материалах, планирование производственных ресурсов.

Анализ российских и зарубежных информационных систем показал, что на начальной стадии любого проекта создания и внедрения КИС затруднен выбор ERP-системы, которая могла бы служить платформой для создания КИС. Сильными сторонами западных ERP-систем являются: большой набор функций и широкий спектр предлагаемых решений, масштабируемость, наличие отлаженной методологии внедрения, опыт успешных проектов по всему миру. В качестве основного недостатка можно отметить высокую стоимость лицензий и недостаточный уровень локализации (необходимость адаптации ERP-систем к законодательной базе РФ и отраслевой специфике отечественных компаний). В то же время отмечается, что отечественные системы полностью адаптированы к российским условиям: обладают достаточной функциональностью, а в области

управления финансами, как правило, превосходят зарубежные системы. Однако, из-за недостаточной масштабируемости информационных систем и отсутствия формализованной методологии внедрения, отечественные информационные системы зачастую не выдерживают конкуренции при выборе платформы для создания КИС на крупных и средних предприятиях. Большинство средних и малых предприятий в основном используют отечественные решения, в частности, платформу 1С Предприятие выбрали более 800 тыс. организаций.

Выявлены особенности бизнес-процессов, формализованные в зарубежных ERP-системах, которые практически не находят применения в российских компаниях: оплата чеками, скидки за ранние платежи, фактическое отсутствие наличных расчетов и др.

Выявлены основные системные различия в принципах технического построения отчетности в западных и российских информационных системах. Показано, что отсутствие корреспонденции счетов и некорректное отражение оборотов по счетам может приводить к трудностям при формировании отчетности: Оборотно-сапьдовой ведомости и Шахматной ведомости, которые являются базисными элементами построения бухгалтерской отчетности в РФ. На сегодняшний день эти проблемы полностью не решены в пакетах локализации западных ERP-систем.

Отраслевая модель стратегического развития еТОМ ассоциации TeleManagement Forum представляет собой рекомендуемую структурную модель бизнес-процессов для компаний телекоммуникационной отрасли.

Обосновано, что структурная модель ТК (рис. 1) на базе иерархической декомпозиции процессов, общих для всей сферы предоставления услуг связи, может быть построена независимо от особенностей функционирования отдельных ТК.

Стратегия, инфраструктура и продукт

Стратегия и реализация

I Управление \ жизненным ) циклом ' инфраструкгурь

\ Управление V жизненным /циклом продукт«

Операционная деятельность

Исполнение )/Обеспечение } У Биллинг

Поддержка и обеспечение готовности

Процессы управления предприятием и вспомогательные процессы

^Стратегическое ) планирование

Управление V человеческими ресурсами

Управление; качеством .

Управление финансами й активами

Управление; :: отношениями с акционерами и : внешними связями

Управление брэндом, исследование рынков i и реклама

Исследования и : , разработки» приобретение технологий :

Ликвидация последствий чрезвычайных: происшествий, управление безопасностью'и ■ ;.. предотвращение мошенничества

Рис. 1. Модель основных бизнес-процессов ТК Вторая глава «Разработка концептуальных моделей КИС телекоммуникационной компании» посвящена исследованию методов концептуального моделирования бизнес-процессов и разработке целевой архитектуры КИС ТК.

Информационная система ТК определяется как открытая, интегрированная система автоматизации бизнес-процессов, основанная на учёте, планировании и контроле в реальном времени. При этом степень автоматизации бизнес-процессов определяется, исходя из стратегических целей компании. Показано, что решение задачи автоматизации бизнес-процессов невозможно получить путем лишь выбора одного решения из фиксированного множества информационных подсистем: ERP, CRM, биллинговых систем и др.

На основе модели еТОМ и концепции управления внутренними ресурсами и внешними связями предприятия - модели ERPII, разработана структура корпоративной информационной системы ТК в виде интеллект-карты

(рис. 2): Е11Р-системы, биллинговой системы, СЯМ-системы, информационно-аналитической, системы электронного документооборота (СЭД) и других ИС.

Системы дистанционого обучения

Базызнаний. ^т.цмра^ии^ГК

Спраеочно-нормативные БД,

■-: 1.ЕИР г

Управление финансами Управление запасами

Управление закупками

Управление персоналом

^ {2. Биллинговая система )

Сервисное ПО Офисное ПО Специализированное ПО Средства разработки ПО

6. ППП {Пакеты —| Прикладных ■ Программ)

ь

кис

телекоммуникационной компании

н~Чз.сдм}

Управление маркетинговыми компаниями Контакт-центры Управление отношениями с клиентами и партнерами Управление обработкой заказов Интернет порталы

Управление документооборотом _

Поддержка совместной )_| 5. Система электронного

работы сотрудников (соНаЬогайоп) П документооборота

[ 4. Информационно-аналитические I системы В1 (ВиБ|гю531п[е111депсе) }'

Аналитическая отчетность Консопидаиия данных из гетерогенных источников

Хранилище данных

Рис. 2. Состав подсистем КИС телекоммуникационной компании Анализ отраслевых требований и структуры модели еТОМ позволили определить функциональные составляющие КИС и построить целевую архитектуру приложений для компаний телекоммуникационной отрасли (рис. 3), состоящей из подсистем: ЕЯР-системы £=/е/,е21 ...,е„}, биллинговой системы В={Ь1,Ь2,...,Ьп}, С1Ш-системы С={с1,с2,...,с„}, информационно-аналитических систем Л={а1,а2,...,ап}, СЭД 0={с11,с12, ...4,,} и других систем - ...,1„}.

Выбор оптимальной КИСот получается, исходя из оценки: стратегических целей развития бизнеса ТК, территориальной распределенности, степени зрелости бизнеса ТК, времени и затрат на внедрение информационной системы и др.

Для выбора конфигурации КИСот предлагается использовать обобщенные критерии: ^ - для подсистем и / - для функций каждой подсистемы. Взвешенная сумма свертки критериев определяется как: Р = а1Е + а2В + а^С + аАА + а50 + айТ, /к = /32е2 +... +/Зк„еп для к =

II п

(т - кол-во подсистем), где £ ос, -1, ]Г Д* = 1, а а,, Д* - положительные числа,

|=1 м

определяющие важность критериев: чем важнее информационная подсистема, тем больше соответствующий коэффициент а,, Д/'.

I. Управление взаимоотношениями с клиентами

Взаимодейаиие с клиентами и партнерами Поддержка процесса продаж Аналитика к отчетность Управление маркстингоиымк кампаниями Контакт-центр И\ггсркет-портал

о" ю

II. Биллинговая система

Ведение Ведение яйцевых Тарификация Учет ноступленнГ Управление Каналы продаж и

клиентских счетов услуг и платеже!! доступом обслужи вакия

данных

г-&

а

III. ВНР-система

Управление финансами

Главна" Основные Расчеты с крилито- Расчсшс аебнто- Упрапленне РашельныП НдллгоаиП Бюджв- Управление мфатичн

НДС учет мнрат учег ицюгаик«

У

Г

Л Г

Упрааление запасами

Управление закупками

^ ^ Управление персоналом *

Аналитическая отчетность

Рис. 3. Модель целевой архитектуры КИС телекоммуникационной компании

Для определения критериев важности /?/ использовался метод попарных сравнений, а для определения критерия важности Е11Р-системы - /?,' - экспертами были составлены матрицы попарного сравнения 5=||л//||, при этом проводилось

<2 = ^ пар сравнений с экспертной шкалой:

12; если е, Уе) 1; если е, и 0; если е, -<

Абсолютные приоритеты альтернатив для каждой строки матрицы Э

п

определяются следующим образом: . Затем производилось

/«1

нормирование абсолютных приоритетов альтернатив: = ——, а в результате

был получен вектор-столбец абсолютных приоритетов альтернатив Pt. Аналогичным образом определялись остальные коэффициенты и а, . В

результате многокритериального анализа определена нормированная взвешенная сумма свертки критериев для экспертного выбора базовой конфигурации КИС ТК.

Показано, что при внедрении КИС, как правило, не требуется полностью разрабатывать новые программные модули «с нуля», однако требуется тщательная работа со стороны ИТ-консультантов по настройке и интеграции выбранных информационных подсистем.

Существующие методологии и соответствующие нотации: IDEFO, IDEF3, DFD, еЕРС, используемые для моделирования бизнес-процессов, - не позволяют явно описать и наглядно представить учетные схемы предприятия для всех участников проекта создания и внедрения КИС. В работе предлагается использовать методику еТ-счетов (extended T-accounts), соответствующий графический язык и специализированный инструментарий для моделирования финансовой деятельности компании. Описание бизнес-процессов производится в терминах плана (планов) счетов, корреспонденции счетов, первичных документов, методических рекомендаций по ведению учета предприятия и объектов информационной системы, формирующих учет.

Нотация еТ-счетов обеспечивает прозрачность отражения хозяйственных операций, благодаря чему позволяет создать единую модель учета операций для всех участников проекта внедрения КИС: системных аналитиков, методологов учета, бухгалтеров, аудиторов, консультантов по внедрению КИС и программистов.

Нотация еТ-счетов (табл. 1) нашла применение при декомпозиции бизнес-процессов верхнего уровня в случае использования процессного подхода. Эта же нотация используется при проекции бизнес-процессов на учетную схему предприятия.

Разработанная нотация еТ-счетов дает возможность отражать в КИС: бухгалтерские проводки в различных системах учета (РСБУ, НУ, МСФО,

иЭ СААР), материальные проводки (например, количественный учет на складе), а также бюджетные проводки для целей контроля бюджета и др.

Графические элементы нотации еТ-счетов Таблица 1

№ Наименование объекта Описание Графическое представление

1 Т-счет Объект «Т-счет» определяет графическое представление учетных бухгалтерских регистров, соответствующих сущности хозяйственных операций. Хас ierra

2 № счета Объект «№ Счета» отражает номер счета в плане счетов. № счета .Название счета. Аналитический счет 1. Аналитический счет 2,..., Аналитический счет N. №РБ60хх. Кредиторская задолженность. Поставщик. Договор

3 Номер операции в цепочке бизнес-процесса Объект «номер операции» предназначен для отражения последовательности действий с точки зрения операций бухгалтерского учета. О

4 Документ (первичный/информационный объект) Объект «Документ» предназначен для связки формируемой проводки объекта КИС и первичного документа, на основании которого создаются бухгалтерские записи в системе. Í Счет-фактура/ {акггадняя приход ИЛИ Счет-Фаюура Накладная приходная гая

5 Роль Объект «Роль» указывает на ответственного исполнителя, отвечающего за отражение операции в информационной системе и дальнейшую выверку финансового результата. Ответственный за расчеты с персоналом

6 Счет по умолчанию Для предварительного определения значения (номера) бухгалтерского счета по умолчанию, которое вычисляется на основании настроек информационной системы и справочных данных. Банковский счет

7 Событие Объект «Событие» служит для описания инициирующих действий учетной операции. Поступил \ утвержденный > ипансопмИ отчет/

Нотация еТ-счетов применяется (рис. 4) для построения различных типов моделей.

7) Модель корпоративной информационной системы

I) Модель финансового учета предприятия

6) Модель связки функциональной и процессной моделей бизнес-процессов

Использование нотации еТ-счетов

] 2) Декомпозиция модели [ бизнес-процессов

5) Модель для целей аудита

4) Модель для целей бухгалтерской службы

3) Проекция модели бизнес-процессов

Рис. 4. Области применение нотации еТ-счетов

Переход к еТ-счетам целесообразен в том случае, когда соответствующая функция содержит учетные операции, требующие раскрытия сущности хозяйственных операций. Декомпозиция бизнес-процессов применяется при процессном подходе к моделированию деятельности предприятия, когда бизнес-процессы рассматриваются как совокупность хозяйственных операций от первичной инициации до итогового результата. В этом случае модель еТ-счетов (рис. 5) наиболее полно раскрывает схему учета хозяйственной деятельности предприятия.

> Поды с дебиторами

Тй^-—

3:

►

о

о

о

©

©

©

Рис. 5. Декомпозиция модели бизнес-процессов в нотации еТ-счетов

Нотация еТ-счетов применяется как проекция (рис. 6) бизнес-процессов, отражающая сущность операций процесса с точки зрения бухгалтерского учета. В этом случае не устанавливаются жесткие границы описываемого бизнес-процесса.

Модуль «Дебиторы» — ■.....0 . . • ¿М^-ЧШМ-1 1—1—1 0 <5 * Моду 1® ль сКредито Ач \ ы»

Модугь «Управгеьие гемаю-ым* средствами» Р= -

Рис. б. Элемент модели бизнес-процессов в нотации еТ-счетов Преобразование функциональной модели в нотации еТ-счетов позволяет качественно отразить взаимосвязи смежных функциональных областей. Таким образом, цепочки бизнес-процессов в нотации еТ-счетов раскрывают учетные операции, формируя интеграционную модель КИС.

При анализе финансовых результатов деятельности компании аудиторы не в состоянии отслеживать правильность отражения всех хозяйственных операций. Существующие методы предполагают выборку данных и дальнейшую экстраполяцию полученного результата на общие показатели финансового результата. Предложенный подход позволяет вывести аудиторскую проверку на качественно новый уровень, существенно улучшив систему внутреннего контроля в компании; что позволяет на 5-10% сократить время аудиторских проверок и уменьшить трудоемкость данного вида услуг.

В разделе 2.3 рассматривается решение задачи оптимизации ремонта и технического обслуживания передающего оборудования базовых станций ТК. Обслуживание и ремонт оборудования является одним из основных

производственных процессов, обеспечивающих безотказную работу телекоммуникационной сети.

Регулярное решение этой задачи с помощью ЭВМ должно способствовать повышению конкурентоспособности компании. Для работ по ремонту и модернизации передающего оборудования телекоммуникационной компании предлагается математическая модель в форме задачи линейного программирования (ЗЛП).

Пусть в распоряжении ТК имеется Р базовых станций, занумерованных по порядку от 1 до Р. Каждая базовая станция через определенное время требует проведения регламентного технического обслуживания. Компания имеет в собственном распоряжении пул потенциальных исполнителей данных услуг, состоящий из N бригад, способных осуществлять ремонт различной степени сложности. Каждой бригаде соответствует вектор характеристик YJ = (ylj,yIj,...,yKj)r, у = I7w; а каждая из характеристик показывает уровень квалификации бригады. Без ограничения общности 0<;»(;<1 (i = \JC ,j = \Jf). Каждая бригада единовременно может выполнять ремонтное обслуживание только на одной базовой станции, и каждая базовая станция может обслуживаться только одной назначенной бригадой.

Техническое обслуживание требуется произвести одновременно на М узлах связи - р/-м, р2-м, ..., рм-м (\<М < Р; \< р,< Р, i = TjM). Также можно рассматривать выполнение технических работ как работы по переходу на новую технологию, например, технологию мобильной связи третьего поколения - 3G.

Каждой из бригад устанавливается размер затрат, а также среднее время, за которое возможно провести ремонтные работы на каждой из требующих обслуживания базовых станций. Матрицы C=||ctf|| и T=\\tij\\ (i = \,M,j = показывают стоимость и среднее время обслуживания ргой базовой станции у'-й бригадой. Таким образом, поставлена задача сокращения расходов и минимизации времени технического обслуживания сети связи.

Случай №1 (№М). Пусть хр1 - переменная, значение которой равно 1, если ргю базовую станцию обслуживает у'-я бригада, О-в противном случае (/=1,лг, 7=1, Л'Л' если Хц = \ при ¡>М, то соответствующей бригадой обслуживается фиктивная базовая станция. Условие того, что каждая бригада одновременно обслуживает только одну базовую станцию, запишется следующим образом:

1=1

Условие о том, что каждая, не являющаяся фиктивной, базовая станция может обслуживаться только одной бригадой, запишем следующим образом:

N _

м

Целевые функции задачи:

1. Суммарная стоимость технического обслуживания:

М N

-'тш

(=1 п

2. Суммарное время технического обслуживания:

м N

мл=ХХ'Л; т1п

М >1

3. Суммарный уровень квалификации 1-го полезного качества привлекаемых бригад:

М N

М^О = Х2>'Л,; ^ тах /=1 1

Объединив приведённые выше целевые функции и ограничения, получим многокритериальную ЗИП оптимизации на минимум (максимизируемые функции умножаются на минус 1).

Оптимальность здесь понимается в смысле Парето, то есть X" е 2 оптимально, если не существует такой точки X е £>, в которой одна из целевых функций принимает меньшее значение, чем в X", а остальные целевые функции не принимают больших значений, чем в Х°.

LC{X) , ,

L°r

- + 1,.

Lr(X)

Lr,{X) Ll,

-> min.

Для решения данной задачи преобразуем её к классическому виду задачи о назначениях. Сгруппировав множители в полученной целевой функции, приходим к следующей задаче оптимизации:

Задача (I)

¿=1 >i

с t к ьс Ьр

1-1

^)х Ч'

-» min,

Л'ев

Q-

N

1=1 N

PlJ IJ = IN,

;D„=U = W, 0,.

Решая данную задачу классическим симплекс-методом, получаем точку Х° оптимальную по Парето. Далее рассматривается случай N<M. ЗЛП используется при разработке имитационной модели ремонта и обслуживания базовых станций ТК.

В третьей главе «Совершенствование КИС телекоммуникационных компаний на основе референтных моделей бизнес-процессов» рассматривается методика разработки референтной модели для компаний телекоммуникационной отрасли. Здесь же представлено решение задачи оптимизации ремонта и технического обслуживания передающего оборудования базовых станций ТК с применением имитационного моделирования.

Предложенная методология внедрения КИС разработана с использованием международных стандартов:

• РМВоК - руководства к своду знаний по управлению проектами;

• ISO 12207 - базового стандарта процессов жизненного цикла программных систем;

• методологии AIM для внедрения бизнес-приложений Oracle E-Business Suite.

Рассматриваются составляющие методологии внедрения: жизненный цикл проекта внедрения, фазы и процессы проекта, состав проектной команды, этапы управления проектом внедрения КИС.

Предложенный системный подход построения референтной модели, объединяет функциональный и процессный подходы к проектированию КИС, который заключается в выделении функциональных областей организации и их декомпозиции до уровня шагов процесса, выполняемых исполнителями. Вначале определяются функциональные области на модели верхнего уровня, далее производится их последовательная декомпозиция на главные, ключевые и элементарные бизнес-процессы. После этого ключевые процессы функциональных областей объединяются с целью выделения типовых цепочек бизнес-процессов, отражающих взаимодействие функциональных областей. В частности, для раскрытия основных учетных операций используются интеграционные и ряд ключевых процессов, для которых определяются счета бухгалтерского и управленческого учета. Такие модели (рис. 7, рис. 8) могут быть представлены нотацией еТ-счетов в виде диаграмм.

Рис. 7. Цепочка «от заказа к оплате» в нотации еТ-счетов Разработанные модели используются при разработке и внедрении КИС: 1)для создания общей модели бизнес-процессов организации; 2) определения целей и границ автоматизации процессов; 3) формирования требований к процессам; 4) разработки решения по реализации системы; 5) создания должностных инструкций; б) тестирования системы; 7) обучения пользователей.

Рис. 8. Схема учета расчетов с поставщиками и подрядчиками ОАО «Связьинвест»

Модель бизнес-процессов в нотации еТ-счетов решает следующие задачи интеграционного взаимодействия информационных подсистем (табл. 2): моделирование основных цепочек бизнес-процессов на основе функциональной модели, определение межмодульного обмена, тестирование интеграционного взаимодействия и др.

Комбинированная модель бизнес-процессов Таблица 2

Задачи процессов внедрения / модель процессов Функциональная модель бизнес-процессов Цепочки бизнес-процессов Модель еТ-счетов

определение целей и границ автоматизации процессов ■

формирование требований к исполнению процессов ■ в ■

разработка решения реализации системы ■ ■ ■

создание должностных инструкций ■ ■

тестирование системы ■ ■

обучение пользователей ■ ■ ■

Для предприятий отрасли ИКТ на базе комбинированного подхода разработана референтная модель бизнес-процессов, включающая следующие функциональные направления:

I. «Биллинг»,

II. «Управление финансами»,

III. «Управление запасами»,

IV. «Управление закупками»,

V. «Управление персоналом».

Определена матрица взаимодействия функциональных областей (рис. 9) с цепочками бизнес-процессов телекоммуникационной компании. Для интеграционного взаимодействия функциональных областей выделены типовые цепочки бизнес-процессов, позволяющие определить работоспособность информационной системы в целом.

Рис. 9. Матрица взаимодействия функциональных областей с цепочками бизнес-процессов

В зарубежных ЕЯР-системах реализация учетных схем не всегда соответствует российской практике. Устранение этого противоречия требует доработки и настройки информационной системы. В то же время применение нотации еТ-счетов позволяет устранить существующий функциональный разрыв на этапе проектирования КИС.

Для решения ЗЛП, поставленной во второй главе задачи оптимизации процессов ремонта и технического обслуживания передающих базовых станций,

была разработана с использованием ПО Any logic 5.0 имитационная модель, графический интерфейс которой представлен на рис. 10.

Бригады

т

оса

Ш □Ш

ш ж §1

Jj^ffipcib...

0г>5рат№н0Сть.

0 0,5 1

trr^rdtthr^ О п,5? д

rzrritf-br: О 0,36

Обспужуеа^е

0 ОДЭ 1

о oSt 1

=====J®fa

0 W1 1

1______Pjhrra

О W i

Графики и диаграммы

мл «л мл

Iа СуммарныеHTptrkiMi TOi Сумщрио« »pwi джидшня »ыпопн«ии» у с луп

1 !

20.0 «ОЛ СОД 604 1MJ) СуммфиМ »р*«" Простоя 6Ci t-H2f

о.о гд 44 б.о

Келсцстю БС1 Кол-п<ст(о бригад

1 3 Ю

СSaw.",]

О OfirHHifHHO* Спрнй.о» В« »«гр»Т1

0 Is 1

Вин, «Ьиот, 1=1»Ь= 0 C,S I Sic ontpi-HiHKrwr—'.'^bv-l Г **

Б|С ОкЛУКИ1»*М1

0 1,5 I

Рис. 10. Интерфейс имитационной модели ремонта и обслуживания базовых станций

В качестве варьируемых параметров имитационной модели используются: 1) количество базовых станций, 2) количество ремонтных бригад, 3) норма расходов в час на обслуживание одной базовой станции, 4) оперативность выполнения работ, 5) качество выполняемых работ, б) рейтинг привлекаемых к работе бригад, 7) задержка выявления неисправностей оборудования, 8) срочность ремонта базовых станций. По результатам вычислительного эксперимента установлено, что при работе в течение одного года может быть достигнуто сокращение расходов и времени обслуживания от 7% до 10% при условии, что назначение бригад производится не случайно, а выбирается оптимальным образом.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

В диссертационной работе разработан системный подход к анализу и моделированию бизнес-процессов при разработке и внедрении КИС для телекоммуникационных компаний, основанный на целевой архитектуре КИС и референтных моделях бизнес-процессов. Для решения этой задачи исследованы функциональные области: биллинг, управление финансами, управление запасами, управление закупками, управление персоналом; а также выбраны наиболее эффективные информационные технологии, позволившие автоматизировать бизнес-процессы телекоммуникационной компании.

Разработка целевой архитектуры бизнес-приложений осуществлялась на базе требований, формулируемых в рамках стратегических целей и задач развития ТК. Для проектирования бизнес-процессов телекоммуникационных компаний использовалась модель еТОМ, на основе которой определялись потребности компании при выборе конфигурации КИС и ее поддержки на всех этапах жизненного цикла.

Результатами проведенного исследования являются модель целевой архитектуры КИС и референтные модели бизнес-процессов телекоммуникационной компании, которые прошли апробацию в успешно завершенных проектах создания и внедрения КИС ТК.

Основные выводы по результатам диссертационной работы:

1) Разработан и апробирован на практике системный подход к построению референтных моделей бизнес-процессов предприятий телекоммуникационной отрасли.

2) Разработана модель целевой архитектуры КИС для выбора основных типов функциональных подсистем, обеспечивающих потребности бизнеса телекоммуникационных компаний. В результате определен состав функционально необходимых модулей целевой архитектуры КИС.

3) Разработана и апробирована на практике референтная модель бизнес-процессов, которая прошла апробацию в выполненных проектах разработки и внедрения КИС в ТК.

4) Разработана и апробирована на практике методика еТ-счетов анализа и учета хозяйственных операций. Обосновано применение еТ-счетов для решения задачи декомпозиции моделей бизнес-процессов, а также трансформации функциональной модели в процессную модель бизнес-процессов. Разработано программное обеспечение для моделирования бизнес-процессов на основе методики еТ-счетов.

5) С использованием имитационного моделирования решена задача оптимизации ремонта и технического обслуживания передающего оборудования базовых станций телекоммуникационной компании.

Основные результаты диссертации опубликованы в следующих печатных работах:

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК:

1) Боков H.A. Методология и инструментарий моделирования бизнес-процессов при внедрении корпоративных информационных систем. // Вестник Московского авиационного института. - 2008. - т.15, №4. с. 96-104.

2) Боков H.A., Бессмертная Е.А., Ершов Д.М. Математическое моделирование процессов ремонта и технического обслуживания передающих базовых станций телекоммуникационной компании. // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. -2006. - №10. с. 62-67.

3) Боков H.A., Скородумов C.B. Концептуальное моделирование корпоративной информационной системы телекоммуникационной компании. // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий.-2006,-№5. с. 111-120.

Публикации в других изданиях:

4) Боков H.A., Еропкин A.M., Скородумов C.B. Моделирование бизнес-процессов в организациях телекоммуникационной отрасли при внедрении корпоративных информационных систем. Материалы XVI Международной конференции по вычислительной механике и современным прикладным программным системам (ВМСППС 2009), Алушта. - М.:Изд-во МАИ-ПРИНТ, 2009, с. 141-142.

5) Боков H.A. Моделирование бизнес-процессов при внедрении ERP-системы. Технологии Microsoft в теории и практике программирования: Труды V Всероссийской конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. Центральный регион. Москва. - М.: Вузовская книга, 2008, с. 198-199.

6) Боков H.A. Аналитический обзор систем автоматизации финансового учета в российской практике. Сборник докладов конференции: «Системы проектирования, технологической подготовки производства и управления этапами жизненного цикла промышленного продукта (CAD/CAM/PDM)». - М., ИПУ РАН, 2007, с. 24-25.

7) Боков H.A. Сравнительный анализ систем автоматизации финансового учета. Тезисы докладов 7-й Международной конференции: «Системы проектирования, технологической подготовки производства и управления этапами жизненного цикла промышленного продукта». - М., ИПУ РАН, 2007, с. 46-48.

8) Боков H.A. Сравнительный анализ ERP-систем, используемых в российских компаниях. Сборник докладов конференции: «Системы проектирования, технологической подготовки производства и управления этапами жизненного цикла промышленного продукта (CAD/CAM/PDM)». -М., ИПУ РАН, 2006, с. 112-115.

9) Боков H.A. Обзор подходов к внедрению корпоративных информационных систем. Тезисы докладов 6-й Международной конференции: «Системы проектирования, технологической подготовки производства и управления этапами жизненного цикла промышленного продукта». - М., ИПУ РАН, 2006, с. 131-132.

10) Боков H.A., Григорьева Е.Д., Жаврид С.А.,Зендрикова С.А., Иевенко М.В., Коновалов A.B., Медведев A.A., Резник С.Г., Стукач И.В., Фабелинская М.В., Фейгина A.A., Фоменко О.Б. и др. Отчет по НИР 2-2-2008/НИОКР (ГК) по теме «Разработка предложений по реализации типовых решений в интересах органов государственной власти субъектов Российской Федерации». Раздел 3.2: Описание научно-методической работы по подготовке

рекомендаций по применению архитектурного подхода для управления процессами развития и использования ИКТ в субъектах Российской Федерации, Федеральное агентство по информационным технологиям, - 2008, с. 330-344.

11) Боков H.A., Воронченок А.Д., Саломатин Н.А и др. Отчет по НИР №1005-01 (Г/б) по теме «Управление организацией с использованием информационных и интернет технологий». Раздел 1.2:Обзор методологий разработки и внедрения информационных систем. Госрегистрация №01.2.00102375.Федеральное агентство по образованию РФ, ГУУ РАН, 2006, с. 10-24.

Разрешено к печати Формат 60x84 1/16 Тираж 65 экз.

16 июля 2009 г.

Введение.

Глава 1. Методологические основы проектирования бизнес-процессов корпоративной информационной системы предприятия.

1.1. Основные принципы развития ИКТ.

1.2. Моделирование бизнес-процессов при совершенствовании КИС.

1.3. Сравнительный анализ ERP-систем.

1.4. Постановка задачи исследования и совершенствования КИС.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Разработка концептуальных моделей КИС телекоммуникационной компании.

2.1. Концептуальное моделирование КИС телекоммуникационной компании.

2.2. Разработка методики и графического интерфейса нотации еТ-счетов для описания бизнес-процессов бухгалтерского учета.

2.3. Разработка модели процессов ремонта и технического обслуживания передающих базовых станций телекоммуникационной компании.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Совершенствование КИС телекоммуникационных компаний на основе референтных моделей бизнес-процессов.

3.1. Разработка методологии управления и внедрения КИС на предприятиях телекоммуникационной отрасли.

3.2. Разработка референтных моделей бизнес-процессов КИС для телекоммуникационных компаний.

3.3. Имитационная модель проведения ремонта и технического обслуживания базовых станций телекоммуникационной компании.

Выводы по главе 3.

Бурное развитие в России телекоммуникационных компаний, особенно в последнее десятилетие, требует повышения эффективности использования имеющихся ресурсов за счет создания корпоративных информационных систем (КИС). Отрасль инфокоммуникационных технологий (ИКТ) вышла на первое место по использованию ERP и CRM систем в своей практике, оставив позади все другие отрасли. Телекоммуникационные компании (ТК) крайне заинтересованы в создании и совершенствовании отраслевых решений, включающих в свой состав целевую архитектуру КИС; референтные (эталонные в данной отрасли) модели бизнес-процессов; а также методологию внедрения информационных систем. Использование прогрессивных, опробованных на практике, отраслевых решений при создании информационных систем позволит обеспечить ТК существенные конкурентные преимущества.

Актуальность исследования

Современные ИКТ позволяют существенно повысить эффективность управления предприятием, однако, это не достигается автоматически, а требует решения комплекса задач по разработке, внедрению и сопровождению КИС: по формированию требований, моделированию автоматизируемых процессов, разработке архитектуры системы, ее настройке, тестированию, документированию, обучению персонала, вводу в промышленную эксплуатацию, сопровождению и развитию.

В последнее время проблема создания методологии разработки и внедрения КИС на основе референтных моделей бизнес-процессов становится исключительно актуальной. Одним из требований заказчика является не только отраслевое решение, но и четко представленная стратегия по его внедрению.

Системные аналитики и разработчики КИС сталкиваются в своей практической деятельности с известным избытком информационнотехнологических решений при существенном недостатке методических рекомендаций по их реализации, что на практике может приводить к снижению эффективности их деятельности, так как автоматизация неоптимальных бизнес-процессов создает организационные несоответствия, снижающие общий уровень управляемости компании.

Данное обстоятельство в значительной степени относится к разработке и применению референтных моделей бизнес-процессов для ТК. Однако в опубликованных работах по данной проблеме отсутствуют сведения о применении референтных моделей. Они, как правило, ограничиваются общими рекомендациями по созданию моделей бизнес-процессов без конкретной привязки к отраслевой специфике.

Целью диссертационного исследования является решение научной задачи по совершенствованию методов и средств анализа и моделирования отраслевых моделей бизнес-процессов при разработке и внедрении информационных систем телекоммуникационных компаний.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих научных задач:

• исследование и разработка целевой архитектуры корпоративной информационной системы в условиях развивающейся конкуренции для предприятий телекоммуникационной отрасли;

• разработка и апробация специализированных референтных моделей бизнес-процессов при внедрении и управлении жизненным циклом корпоративной информационной системы;

• создание методики и графического языка для моделирования бизнес-процессов, характерных для компаний телекоммуникационной отрасли;

• разработка математических и имитационных моделей для оптимизации процессов ремонта и обслуживания передающих базовых станций телекоммуникационных компаний.

Объектом исследования являлись информационные системы телекоммуникационных компаний, а также основные бизнес-процессы, обеспечивающие эффективное функционирование ТК.

Предметом исследования в данной работе явились функционально-структурные методы разработки автоматизированных информационных систем телекоммуникационных компаний.

Теоретической и методологической базой исследования служат основополагающие положения и выводы, которые содержатся в работах отечественных и зарубежных исследователей в области системного анализа, исследования операций при создании информационных систем, методологии управления проектами, моделирования бизнес-процессов и реинжиниринга информационных систем: Акоффа Р., Арчибальда Р., Глушкова В.М., Захмана Д., Йордана Э., Ильина В.В., Калянова Г.Н., Карпова Ю.Г., Макарова В.В., Месаровича М., Росса Д., Форрестера Дж., Хаммера М., Чампи Д., Шеера А., Якобсона И., Янга С. и других ученых. Дополнительными источниками послужили отраслевые стандарты международных организаций, публикации в технических журналах; проектная документация консалтинговых компаний по созданию и внедрению КИС.

Научная новизна диссертации состоит в обосновании методики системного анализа и моделирования отраслевых моделей бизнес-процессов с целью повышения эффективности процессов создания и внедрения КИС на предприятиях отрасли ИКТ, а также в разработке программного обеспечения для визуализации и анализа информации на основе компьютерных методов обработки информации. Основные научные результаты исследования, полученные автором в процессе разработки и внедрения КИС в российских и зарубежных компаниях и выносимые на защиту, состоят в том, что разработаны математические модели и инструментальные средства моделирования для повышения эффективности деятельности компаний отрасли ИКТ и даны соответствующие научно-практические рекомендации.

Для создания и развития КИС телекоммуникационных компаний разработана модель основных бизнес-процессов на базе стандарта - еТОМ (enhanced Telecom Operations Map) международной организации TeleManagement Forum (TMF).

Разработана методика еТ-счетов и графический интерфейс пользователя системы для описания бизнес-процессов предприятия в терминах: первичных документов, планов счетов, корреспонденции счетов, методики учета и объектов информационной системы, формирующих учет. Разработанная методика еТ-счетов используется для построения нескольких типов моделей: для финансового учета предприятия, декомпозиции модели бизнес-процессов, модели учета для целей бухгалтерской службы, модели учета для целей аудита, трансформации функциональной модели в процессную модель бизнес-процессов, обобщенной референтной модели бизнес-процессов ТК.

Практическая ценность результатов исследований, полученных в диссертации, заключаются в том, что они используются при разработке и внедрении подсистем КИС телекоммуникационных компаний.

Разработаны референтные модели бизнес-процессов в составе КИС телекоммуникационной компании. В результате анализа, выделены такие основные функциональные направления, как - «Биллинг», «Управление финансами», «Управление запасами», «Управление закупками», «Управление персоналом», для которых произведена декомпозиция до ключевых бизнес-процессов.

Разработана, обоснована и прошла апробацию модель бизнес-процессов телекоммуникационной компании. Обоснована область применения модели бизнес-процессов при определении целей и границ автоматизации процессов ТК, формировании требований к исполнению процессов, разработке и реализации информационной системы, создании должностных инструкций, тестировании системы, обучении пользователей.

Использование разработанной референтной модели бизнес-процессов ТК позволит существенно сократить время разработки информационной системы, повысить уровень формализации бизнес-процессов и снизить вероятность проектных рисков, связанных с разработкой и внедрением КИС. Также материалы диссертации могут быть использованы в учебном процессе по моделированию и реинжинирингу бизнес-процессов ТК.

Результаты диссертационного исследования прошли практическую апробацию при выполнении проектов создания и внедрения КИС. Применения методики и инструментария разработки бизнес-процессов подтвердили их адекватность в ходе выполнения проектов по созданию и внедрению КИС.

Основные теоретические и практические результаты исследования были представлены в материалах докладов и выступлений автора на российских и международных конференциях: V Всероссийской конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Технологии Microsoft в теории и практике программирования», 2008 г., XVI Международной конференции по вычислительной механике и современным прикладным программным системам (ВМСППС 2009), Алушта, VI и VII Международной конференции «Системы проектирования, технологической подготовки производства и управления этапами жизненного цикла промышленного продукта (CAD/CAM/PDM)» ИПУ РАН 2006-2007 гг. Работа проводилась в рамках выполнения госбюджетных научно-исследовательских работ: по ФЦНТП Министерства образования и науки РФ «Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития науки и техники» по НИР №1005-01: «Управление организацией с использованием информационных и интернет-технологий» (Разд. 1.3. Обзор методологий разработки и внедрения информационных систем) № Госрегистрации 01.2.00102375 (г. Москва, ГУУ, 2006 г.), а также Федерального агентства по информационным технологиям по теме «Разработка предложений по реализации типовых решений в интересах органов государственной власти субъектов Российской

Федерации» (Раздел 3.2: «Описание научно-методической работы по подготовке рекомендаций по применению архитектурного подхода для управления процессами развития и использования ИКТ в субъектах Российской Федерации»).

Основные выводы по результатам диссертационной работы:

1) Разработана модель целевой архитектуры КИС, включающая в себя основные типы подсистем КИС, обеспечивающих потребности бизнеса телекоммуникационных компаний. В результате определен функциональный состав модулей целевой архитектуры КИС.

2) Разработан комбинированный подход на базе функционального и процессно-ориентированного подходов к построению референтных моделей бизнес-процессов предприятий отрасли.

3) Разработана и прошла апробацию в выполненных проектах референтная модель бизнес-процессов телекоммуникационной компании, включающая функциональную модель бизнес-процессов, интеграционные цепочки бизнес-процессов и основные схемы учета.

4) Предложена новая методология еТ-счетов, рассматривающая бизнес-процесс компании с точки зрения учетной политики и бухгалтерского представления хозяйственных операций. Таким образом, методология еТ-счетов предназначена для описания моделей бизнес-процессов предприятия в терминах плана счетов, корреспонденции счетов, первичных документов, методических рекомендаций по ведению учета на предприятии и объектов информационной системы, формирующих учет. Для нотации еТ-счетов разработан графический интерфейс пользователя.

5) Определена область применения методологии еТ-счетов для построения следующих типов моделей бизнес-процессов: 1) модели финансового учета предприятия; 2) декомпозиции модели бизнес-процессов; 3) проекции модели бизнес-процессов; 4) модели учета для целей бухгалтерской службы; 5) модели учета для целей аудита; 6) модели для взаимной увязки функциональной и процессной моделей; 7) модели корпоративной информационной системы, в частности, референтной модели бизнес-процессов компании.

6) Разработана математическая и имитационная модель ремонта и технического обслуживания передающего оборудования базовых станций телекоммуникационной компании.

Заключение

В диссертационной работе показано, что бурное развитие в России бизнеса операторов сотовой связи требует повышения эффективности использования имеющихся ресурсов за счет создания КИС как информационной и технологической базы обеспечения бизнес-процессов компаний телекоммуникационной отрасли ИКТ.

Предложен подход совершенствования корпоративных информационных систем телекоммуникационной отрасли ИКТ, основанный на целевой архитектуре КИС, референтной модели бизнес-процессов, схемах бухгалтерского учета. Для решения этой задачи выполнено исследование функциональных областей, а также выбраны наиболее эффективные информационные технологии, позволившие автоматизировать бизнес-процессы телекоммуникационной компании. Решение задачи достигнуто путем выбора и детальной проработки требуемой функциональности, а также — рационального выбора точек интеграции информационных систем.

Разработка целевой архитектуры бизнес-приложений осуществлялась на базе требований, формулируемых в рамках стратегических целей и задач развития бизнеса, основываясь на бизнес-модели предприятия. Для телекоммуникационных компаний использовалась модель еТОМ, основываясь на которой были определены потребности компании в том или ином типе информационной системы, и ее поддержка на различных организационных уровнях.

Анализ выявленных потребностей бизнеса позволил точно определить тип информационной системы, необходимой для их удовлетворения, и в итоге построить целевую архитектуру приложений КИС компаний телекоммуникационной отрасли.

Итогом выполненного исследования явились модель целевой архитектуры КИС и референтная модель бизнес-процессов телекоммуникационной компании, которые были разработаны и прошли апробацию в успешно завершенных проектах. Референтная модель включает в свой состав функциональные модели бизнес-процессов, интеграционные цепочки бизнес-процессов и основные схемы различных видов учета.

1. Аверчев И. В. Управленческий учет и отчетность. Постановка и внедрение. — М.: Вершина: Санкт-Петербург, 2008. - 509 с.

2. Адлер Ю. П., Хунузиди Е.И., Шпер B.JL Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга. // Методы менеджмента качества. 2005. - №3. с.29-36.

3. Адлер Ю.П., Шпер B.JT. Шесть сигм еще одна дорога, ведущая к храму // Методы менеджмента качества. - 2000. - № 10. - с. 15-23.

4. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий связи: Учебник для вузов / Под ред. В.В. Макарова и Р.Г. Цатуровой. -СПб.Судостроение, 2008. 316 с.

5. Александров А.В. Информационное обеспечение корпоративного управления: Дисс.канд. экон. наук: 08.00.05: УГТУ. Екатеринбург, 2000. - 151 с.

6. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: Стандарты и качество, 2005. - 271 с.

7. Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами. 3-е изд. - М.: АйТи: ДМК, 2004. - 463 с.

8. Бабаев Ю.А., Комиссарова И.П., Бородин В.А. Бухгалтерский учет: учебник для студентов вузов. 2-е изд., - М.: Юнити, 2005. -526 с.

9. Березин Д. А. Оптимизация процесса внедрения корпоративной информационной системы на предприятии. Дисс.канд. экон. наук: 08.00.13: УГТУ. Екатеринбург, 2003. - 177 с.

10. Березовский Б.А., Барышников Ю.А. Многокритериальная оптимизация — математические аспекты. М.:«Наука», 1989. - 265 с.

11. Божко П. Особенности управленческого учета на российских предприятиях. // Финансовый директор,- 2003. №2. - с. 12-23.

12. Бочаров Е.П., Колдина А.И. Интегрированные корпоративные информационные системы: Принципы построения. Лабораторный практикум на базе системы «Галактика». М.:Финансы и статистика, 2005. - 287 с.

13. Бройдо B.JL, Ильина О.П. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации. 3-е изд.-СПб.: Питер,2008. 766с.

14. Брукс Ф. Мифический человеко-месяц или как создаются программные системы. 2-е изд. - СПб.: Символ-Плюс, 2000. - 298 с.

15. Булгак В.Б., Варакин Л.Е., Крупное А.Е. Основы управления связью Российской Федерации. М.: Радио и связь, 1998. - 184 с.

16. Бьюзен Т., Бьюзен Б. Супермышление. М.: ООО «Попурри», 2003. - 304 с.

17. Вендров А. М. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика,2006. - 191 с.

18. Веретенникова О. Н. Организационно-экономические основы формирования и тенденции развития рынка телекоммуникационных услуг. Дне. канд. экон. наук: 08.00.05 СПб., 2004. 149 с. РГБ ОД, 61:05-8/1308

19. Винер Н. Кибернетика. Пер. с анг. 2-е изд. - М. Сов. радио, 1968. - 328 с.

20. Галахов И.В., Лапыгин Д.В., Новичков А.Н., Подоляк О.Р., Позин Б.А. Автоматизированное создание документов серии ГОСТ 34 и 19 с помощью инструментальных средств фирмы Rational/IBM. Ежегодная конференция по стандартам. М.: РАН РФ, 2003.

21. Галкин В.А., Григорьев Ю.А. Телекоммуникации и сети. М: Изд-во МГТУ им. Н.Э.Баумана, 2003. - 607 с.

22. Глазунов В. «Готовые решения» для создания систем бизнес-анализа. // СЮ. -2007.-№11. с. 126-128

23. Глушков В.М. Кибернетика, вычислительная техника, информатика в Зт. АН УССР, Ин-т кибернетики им. В.М. Глушкова. - Киев: Наукова думка, 1990. 1т.- 261 е., 2т.-264с., Зт - 222с.

24. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. 2-е изд. -М.:Наука, 1987. -552 с.

25. Гольдштейн Б.С., Фрейкман В.А. Call-центры и компьютерная телефония. -СПб.: ВНУ-Петербург, 2002. 370 с.

26. Горбунов В. Интервью журнала CNews.ru:. «Разработать недостающую функцию в единой системе значительно дешевле, чем поддерживать взаимодействие разнородных систем». // http://www.cnews.ru/reviews/free/industry/int/borlas/

27. ГОСТ 34.601-90 «Автоматизированные системы стадии создания».

28. ГОСТ 34.602-89 «Техническое задание на создание автоматизированной системы».

29. ГОСТ Р ИСО/МЭК 122207-99 «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств».

30. Гританс Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты. 2-е изд. М.:Вольтерс Клувер, 2008. - 213 с.

31. Гришин В.Н., Панфилова Е.Е. Информационные технологии в профессиональной деятельности. М.: Форум:ИНФРА-М, 2005. - 415 с.

32. Громов А.В. Тютиков Ю.П. Стратегическое планирование, учеб. пособие. -СПб.: Изд-во С.- Петерб. гос.ун-та экономики и финансов, СПбГУЭФ 2001. -127с.

33. Гуриев В., Питеркин С. Системы класса ERP. // Компьютерра. 2001. - №42. с. 24-31.

34. Дадали A. CRM: строим отношения с клиентами. // Компьютер Пресс. 2001. -№9. с. 41-45.

35. Дмитриев О.Н. Системный анализ в управлении. 4- изд.- М.: Доброе слово, 2003.

36. Доклад о результатах и основных направлениях деятельности на 2008-2010 годы. Министерство информационных технологий и связи РФ. М. 2007, 70 с.

37. Зиндер Е. 3. Соотнесение и использование стандартов организации жизненных циклов систем. // СУБД. 1997. - №3. с. 41-53.

38. Зубрицкий A. ERP: мифы и реальность. // Управление компанией. 2007. -№6.

39. Ильин В. В. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием ARIS. 2-е изд. - М.: Вильяме,2008. - 249 с.

40. Ильин В. В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика ARIS. М.: Вильяме, 2006. - 166 с.

41. Йордан Э. Путь камикадзе: Как разработчику программного обеспечения выжить в безнадежном проекте. М.: Лори, 2000. - 255 с.

42. Каз М.С., Каз С.М. Развитие методологии национального бухгалтерского учета // Образование и наука на пороге третьего тысячелетия: Сборник научных трудов, под ред. Степанова О.Г. и др. Барнаул: Изд-во Алтайского гос. университета, вып. 2, 2000. 252 с.

43. Калачанов В.Д., Кобко Л.И. Исследование систем управления: логистический аспект. М.: Изд-во МАИ, 2007. - 264с.

44. Кале В. Внедрение SAP R/3: руководство для менеджеров и инженеров. -М.:Компания АйТи, 2004. 511 с.

45. Калянов Г.Н. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. 3-е изд. М.: Горячая линия - Телеком, 2002. - 314 с.

46. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. - 327 с.

47. Карминский A.M., Черников Б.В. Информационные системы в экономике, в 2-х т. М.: Финансы и статистика, 2006. т.1 Методология создания. - 335 с.,т.2 Практика использования - 239 с.

48. Карпов Ю.Г. Имитационное моделирование систем. Введение в моделирование с AnyLogic 5. СПб.: БХВ-Петербург, 2009 - 400с.

49. Керимов В.Э. Организация управленческого учета на производственных предприятиях//Аудит и финансовый анализ. 2000. - №3. с 42-64

50. Керимов В.Э. Организация управленческого учета на производственных предприятиях. М.: Дашков и Ко, 2005. - 460 с.

51. Кобко Л.И. Логистическое, и оперативное управление производством в авиастроении. М.: Изд-во МАИ-Принт,2007. - 344 с.

52. Кобринский Н.Е., Майминас Е.З., Смирнов АД. Экономическая кибернетика. М.: Экономика, 1982. - 334 с.

53. Компания 1С. Программные продукты // http://www. 1 c.ru/rus/products/1 с/ default.j sp

54. Компания «Горячие линии». Контакт-центр // http://www.ihl.ru/expert87.html

55. Концепция развития в России систем подвижной сотовой связи общего пользования на период до 2010 года. Министерство информационных технологий и связи Российской Федерации. Одобрена решением ГКЭС от 29.11.2000. -№19.

56. Концепция развития отрасли «Связь и информатизация» Российской Федерации/Под ред. Л.Д. Реймана и Л.Е. Варакина. М.: Междунар. акад. связи, 2001.-339 с.

57. Колосов В. Н. Математическое моделирование процессов в машиностроении- электронный учебник из библиотеки ИГЭУ. http://elib.ispu.ru/library/lessons/ Koposov/index.html.

58. Корпорация Галактика. Программные продукты // http://www.galaktika.by/pages.php?pid=252

59. Крам Д. Использование Oracle 1 li. М.: Вильяме, 2003. - 1072 с.

60. Кречмер Р., Вайс В. Разработка приложений для SAP R/3 на языке АВАР/4. -М.: Лори, 1998.-348 с.

61. Кузьмина Е.А., Кузьмин A.M. Функционально-стоимостной анализ и метод ABC//Методы менеджмента качества. 2002. - №12. с. 6-10.

62. Макаров В.В. Телекоммуникации России: состояние, тенденции и пути развития. М.: ИРИАС, 2007. - 296 с.

63. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler(BPWin 4.1). М.: Диалог-МИФИ, 2003. - 236 с.

64. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT. Пер. с англ. М.: МетаТехнология, 1993. - 240 с.

65. Мацяшек, Лешек А. Анализ требований и проектирование систем с использованием UML. М.:Вильямс, 2002. - 428 с.

66. Менеджмент в телекоммуникациях. / под ред. Н.П.Резниковой, Е.В. Деминой.- М.: Эко-Трендз, 2005. 392 с.

67. Мизиковский Е. А., Дружиловская Т. Ю. Международные стандарты финансовой отчетности и бухгалтерский учет в России. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: «Бухгалтерский учет», 2006. - 328 с.

68. Муссель К.М. Предоставление и биллинг услуг связи. М.:Эко-Трендз, 2003. -318 с.

69. Нагаев Е. еТОМ: структурная модель бизнес-процессов для операторов связи. // СЮ. 2005. - №6.

70. Ногин В.Д. Принятие решения в многокритериальной среде: количественный подход. 2-е изд.- М.: ФИЗМАТ ЛИТ, 2005. - 176 с.

71. О'Лири Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация. Пер. с англ. Ю.И. Водяновой.- М.: ООО «Вершина», 2004. 272 с.

72. Основные показатели работы открытых акционерных обществ электрической связи ОАО «Связьинвест» за 2003 год. Подготовлено Департаментом финансового регулирования и контроля. М. - 2005.

73. Пантелеев А.В., Летова Т.А. Методы оптимизации в примерах и задачах. М.: Высшая школа, 2002 - 544 с.

74. Переверзев Н. Управление предприятием с помощью системы Balanced Scorecard. // Финансовый Директор. 2003. - № 3. с. 12-22.

75. Пироговский В., Лащевская О. Отраслевой обзор телекоммуни-кационной отрасли. Raiffeisen Research RZBGrop. 2005 г. 18 с. http://www.priorbank.by/download /info/reviews/RB%20telecom.pdf.

76. Питеркин С.В.,Оладов Н.А., Исаев Д.В.Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. -М.: Апьпина Бизнес Букс, 2005. 363 с.

77. Погонин В.А., Схиртладзе А.Г. Интегрированные системы проектирования и управления. Корпоративные информационные системы. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 142 с.

78. Подиновский В.В. Введение в теорию важности критериев в многокритериальных задачах принятия решений. М.:ФИЗМАТЛИТ, 2007. -64 с.

79. Проект федерального закона от 18/01/2006 «Об официальном бухгалтерском учёте», http://www.klerk.ru/doc/741142

80. Путин В.В., Медведев Д.А. Россия 2020. Главные цели и задачи развития страны. М.:Издательство «Европа», 2008. 60 с.

81. Рейман Л.Д. Совершенствование системы государственного регулирования отрасли телекоммуникаций. Автореферат дисс. к.э.н.: 05.13.10 Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет, 2000. - 18 с.

82. Репин В.В., Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление, -М.:ИНФРА-М, 2004. 319 с.

83. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.:РИА «Стандарты и качество», 2005. -1136 с.

84. Руководство к Своду знаний по управлению проектами. 3-е изд. (Руководство РМВОК)/. Американский национальный стандарт ANSI/PMI 99-001-2004. Project Management Institute, Inc. 2004 г.

85. Румянцев М.И. Средства имитационного моделирования бизнес-процессов. // «Корпоративные системы» 2007. - №2

86. Рунов Б.Б. Стратегия развития Африки: новый взгляд на роль знаний и информационных ресурсов. Отв. ред. Абрамова И.О. М., 2003

87. Симония Н.А. Глобализация и неравномерность мирового развития // Мировая экономика и международные отношения. 2001. - №3. с. 35-44.

88. Система программ 1С бухгалтерия 8. Регламентированная отчетность // http://v8.1 c.ru/buhv8/l 8/186bp.htm

89. Соснаускене О.И. Как перевести российскую отчетность в международный стандарт. М.: ГроссМедиа : РОСБУХ, 2008. - 270 с.

90. Стейначер С. ETL- ключ к готовности и корректности данных. // Computerworld Россия. 2001. - № 3.

91. Тимошенко Л.С. Основные итоги развития отрасли информационных технологий и связи в 2005 г. / Технологии и средства связи. Ежегодный отраслевой каталог. М., 2006.

92. Титоренко Г.А. и др. Информационные системы в экономике. М.: Юнити-Дана, 2008. - 463 с.

93. Тихвинский В.О., Володина Е.Е. Сети подвижной связи третьего поколения. Экономические и технические аспекты развития в России. М.: Радио и связь, 2004.-310 с.

94. Томашевский В., Жданова Е. Имитационное моделирование в среде GPSS. -М.: Бестселлер, 2003. 416 с.

95. Фатрелл Р. Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат. М.: Вильяме, 2003. 1125 с.

96. Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003.

97. Федеральный справочник «Информационные технологии и связь в Российской Федерации. 2005 2006 гг.». - М.: Центр стратегических программ. - 2006.

98. Фитуни Jl. J1. Проблемы развития сектора телекоммуникаций в экономике стран Африки : Дис. канд. экон. наук: 08.00.14 Москва, 2005. 186 с. РГБ ОД, 61:05-8/5131

99. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. -288 с.

100. Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи. М.:Эко-Трендз, 2004. -174 с.

101. Чаадаев В.К., Шеметова И.В., Шибаева И.В. Информационные системы компаний связи. М.:Эко-Трендз, 2004. - 256 с.

102. Чен Э. ERP II: жизнь после жизни. // PC Week. 2001. - № 25. с. 20-23.

103. Черемных О.С., Черемных С.В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. М.: Финансы и статистика, 2005. - 736 с.

104. Шеер А.В. ARIS моделирование бизнес-процессов. 3-е изд. - М.: Вильяме, 2008. - 224.C.

105. Энергетический тираж. // Секрет фирмы. -2004. № 030-031. с. 80-81.

106. Эшби У.Р. Введение в кибернетику / Пер.с англ. M.:URSS: КомКнига, 2005. -398 с.

107. Booch G. Object-Oriented Analysis And Design With Application, second edition. The Benjamin/Cummings Publishing Company, Inc. 1994. 589 p.

108. Cox S. (Sr. Director NAS Applications Business Unit, Oracle Corporation) «Leveraging the ETOM To Facilitate Your Business», Telemanagement World, Nice, May 19-22, 2003 // http://www.tmforum.com/browse.asp?articleID=23012

109. IDC (International Data Corporation), 2008 г // www.idc.com

110. IEEE 1074-1997 IEEE Standard for Developing Software Life Cycle Processes, 1997.

111. International Roaming Guide. The International Forum on ANSI-41 Standards Technology (IFAST), Version 4.1, 2001.

112. Jacobson I. Object-Oriented Software Engineering. ASM press. 1992, 528p.

113. Kelly M. «NGOSS and eTOM», November 2002, // http://www.itu.int/itudoc/itu-t/com2/infodocs/019pp7.ppt

114. Leahy P., Goodlatte R. The Internet and the Future of Democratic Governance. Internet Policy Institute, Berkley, 2000.

115. Microsoft Dynamics // http://www.microsoft.com/Rus/dynamics/about/overview .mspx

116. NGOSS Technology-Neutral Architecture TMF 053 Version 3.0, 2003 // http://www.piramidedigital.com/Documentos/TEL/pdtelecomngostechnology.pdf

117. OMG Unified modeling language spesification. 2007. Version 2. // http://www.omg. org/docs/formal/07-1 l-04.pdf.

118. Oracle Application Implementation Method (AIM) Handbook Release 3.0.0, 1999.

119. Oracle Business Models. Modeling (OBM) handbook Release 2.1 1999. http: //www .oracle. com/consulting/offerings /implementation /methodsto о Is/.

120. Oracle CIS //http://www.oracle.com/global/ru/coфorate/index.html

121. Porter M. Competitive strategy. Techniques for analyzing industries and competitors. N.Y: The Free Press. 1980.

122. Rumbaugh J., Blaha M., Premerlanietal W. Object-oriented modeling and design. Prentice-Hall. New Jenersy. 1991. 500p.

123. SAP: delivering it-powered business innovation // http://www.sap.com/about/index.epx

124. Strassner J., Reilly J. The NGOSS SID The Glue for Interoperable Business Components, http://www.omg.org/docs/telecom/02-06-07.pdf

125. Technology Evaluation Centers Inc. Engineer-to-Order ERP // http://rfp. technologyevaluation.com/samples/ETO-ERPSelectionRFPTemplate.xls

126. Zachman J. A. A Framework of Information Systems Architecture. IBM Systems Journal. Vol. 26, No. 3. Armonk, N.Y., 1987.