автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.18, диссертация на тему:Разработка моделей и методов исследования распределенной системы управления телекоммуникационными услугами

На правах рукописи

С

ЯКОВЛЕВ

Сергей Владимирович

Разработка моделей и методов исследования распределенной системы управления телекоммуникационными услугами

05 13 18-Математическое моделирование, численные методы и комплексы программ

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Ставрополь - 2007

003173492

Работа выполнена в ГОУ ВПО Северо-Кавказский государственный технический университет (г Ставрополь)

Защита диссертации состоится 16 ноября 2007 г. в 1200 часов на заседании диссертационного совета Д 212 256 08 при Ставропольском государственном университете по адресу 355009, г Ставрополь, ул Пушкина, 1, ауд №214

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Ставропольского государственного университета

Автореферат разослан октября 2007 г Ученый секретарь

Научный руководитель доктор технических наук, доцент

Мочалов Валерий Петрович

Официальные оппоненты доктор технических наук, профессор

Коханенко Игорь Константинович

доктор технических наук, профессор Федоренко Владимир Васильевич

Ведущая организация Поволжская Государственная Академия

Телекоммуникаций и Информатики, г. Самара

Копыткова Л Б

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы. Конкуренция на рынке связи и телекоммуникаций в настоящее время все более смещается в сферу услуг Залогом успешного развития телекоммуникационного предприятия становится повышение удовлетворенности и лояльности клиентов за счет оперативного предоставления необходимого набора качественных услуг Решение указанных задач невозможно без создания и внедрения на телекоммуникационных сетях эффективных систем управления, позволяющих поддерживать на заданном уровне качество предоставляемых услуг

Сегодня имеющиеся технологии построения систем управления не дают возможности создать интегрированную систему управления целиком на базе концепции сети управления электросвязью (Telecommumcation Management Network, TMN) Соответствующие процессы реализуют распределенные системы управления (РСУ) нового типа, которые представляют собой систему взаимосвязанных во времени и пространстве протокольных, вычислительных, алгоритмических и коммутационных средств и являются необходимым элементом сетей независимо от их архитектуры и принципа интеллектуализации

Изменение критериев качества функционирования систем управления, которые должны теперь оцениваться по конечному результату предоставления пользователям информационных услуг, приводит к усилению роли системы управления услугами, как составной части РСУ телекоммуникационными сетями

Пересмотр приоритетов при управлении телекоммуникациями - от задач управления сетевыми элементами к управлению услугами и бизнесом, выводит на первый план эффективное взаимодействие средств сетевого управления с бизнес-процессами телекоммуникационной компании

Цель и задачи работы Целью диссертационной работы является разработка моделей, методов и комплексов проблемно-ориентированных программ исследования процессов управления телекоммуникационными услугами, ориентированных на повышение эффективности функционирования распределенной системы управления телекоммуникациями, разработка методики проектирования системы управления услуоми РСУ телекоммуникационными сетями

Поставленная цель определила необходимость решения ряда задач

1 Проведение анализа существующих систем управления телекоммуникационными услугами

2 Построение структурно-функциональной модели системы управления услугами РСУ телекоммуникациями

3 Разработка моделей и методов анализа процессов функционирования системы управления услугами

4 Разработка метода оценки качества предоставления услуг телекоммуникационных сетей

5 Построение информационной платформы анализа вероятностно-временных характеристик (ВВХ) системы управления услугами РСУ телекоммуникациями

6 Оценка ВВХ системы управления услугами РСУ телекоммуникациями

7 Разработка методики проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями

Объектом исследования являются распределенные системы управления телекоммуникационными услугами, ответственные за предоставление и поддержку услуг связи

Предметом исследования являются процессы функционирования распределенных систем управления телекоммуникационными услугами при предоставлении пользователям услуг связи, а также процессы поддержки услуг, ориентированные на управление их качеством

Методы исследований. Теория принятия решений, теория вероятностей, теория множеств, теория систем массового обслуживания, теория сетей очередей, теория цепей Маркова, теория гелетрафика, теория графов, теория сетей Петри, методы исследования сложных иерархических систем, методы имитационного и аналитического моделирования

Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем

1 Построена структурно-функциональная модель системы управления услугами РСУ телекоммуникациями, основанная на интеграции бизнесориентированной схемы телекоммуникационных действий ТОМ (Telecom Operations Мар) с концепцией управления качеством информационных услуг ITSM (Information Technology Service Management)

2 Разработана совокупность моделей и методов анализа процессов предоставления пользователям услуг связи, а также процессов поддержки услуг, ориентированных на управление их качеством

3 На основе разработанных методов анализа процессов функционирования системы управления услугами, разработан метод оценки качества предоставления услуг телекоммуникационных сетей, позволяющий оценить эффективность функционирования системы управления услугами РСУ телекоммуникациями

4 Построена информационная платформа анализа ВВХ системы управления услугами, объединяющая информационные ресурсы, аналитические модели и имитационный блок библиотеки программ моделирования, реализованный в виде иерархической цветной сети Петри

5 Зависимости ВВХ от различных внешних и внутренних факторов, влияющих на процессы функционирования системы управления услугами РСУ телекоммуникациями, раскрывают эффективность, возможности и преимущества предложенного метода исследования процессов управления телекоммуникационными услугами

6 Разработана методика проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями, позволяющая произвести расчет ее параметров на основании исходных данных об объеме услуг, количестве и поведении пользователей и др

Достоверность изложенных положений работы подтверждается глубоким теоретическим и практическим уровнем исследования, логичностью и четкостью в изложении анализируемого материала, строгостью математических выкладок, результатами вычислительных экспериментов

Основные положения, выносимые на защиту.

1 Структурно-функциональная модель системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями

2 Модели процессов функционирования системы управления услугами и методы их анализа

3 Метод оценки качества предоставления услу1 телекоммуникационных сетей

4 Информационная платформа анализа вероятностно-временных характеристик системы управления услугами РСУ телекоммуникациями

5 Методика проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями

Личный вклад Все результаты, выводы и рекомендации, составляющие содержание данной диссертационной работы, получены автором самостоятельно

Практическая ценность результатов диссертационной работы заключается в том, что теоретические исследования, выполненные в работе, доведены до инженерных решений в виде набора модулей для разработки системы управления услугами РСУ телекоммуникациями

Обобщенный алгоритм проектирования системы управления услугами может быть использован научно-исследовательскими, производственными и эксплуатационными организациями при создании проектной документации, а также для решения задач по повышению эффективности процессов управления услугами в телекоммуникационных сетях

Реализация результатов работы Представленная работа является частью научно-исследовательских работ для государственных нужд, проводимых СевКавГТУ, в рамках федеральной целевой программы «Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития научно-технологического комплекса России на 2007-2012 годы», государственный контракт Не 02 514 11 4076 (общая стоимость конгракта 9 100 ООО руб)

Полученные в диссертации результаты нашли практическое применение на следующих предприятиях

1 ООО «Атом-ПИФ» при разработке платформы для построения распределенных систем управления телекоммуникационными сетями и услугами

2 ООО НПФ «НВЙРОН» при анализе вероятностно-временных характеристик системы управления услугами в телекоммуникационных сетях

3 ООО «Моби» при оценке функциональности возможных реализаций распределенной системы управления телекоммуникационными услугами

4 ГОУВПО «Северо-Кавказский государственный технический университет», в учебном процессе (учебная дисциплина «Корпоративные информационные системы»)

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы были представлены и обсуждались на следующих конференциях и семинарах 2-я и 3-я международные научно-практические конференции «Информационные системы, технологии и модели управления производством» (Ставрополь, 2006 и 2007), VÍI международная научно-практическая конференция «Компьютерные технологии в науке, производстве, социальных и экономических процессах» (Новочеркасск, 2006), Международная научно-практическая конференция «Современные проблемы и пути их решения в науке, транспорте, производстве и образовании 2006» (Одесса, 2006), Международная научно-практическая конференция «Перспективные инновации в науке, образовании, производстве и транспорте 2007» (Одесса, 2007), V международная научно-практическая конференция «Экономические проблемы организации производственных систем и бизнес-процессов» (Новочеркасск, 2007), VII международная научно-практическая конференция «Моделирование Теория, методы и средства» (Новочеркасск, 2007), VI международная научно-практическая конференция «Методы и алгоритмы прикладной математики в технике, медицине и

экономике» (Новочеркасск, 2006), Вторая международная научно-техническая конференция «Информационные технологии в науке и технике» (Ставрополь, 2006), VÏ международная научно-практическая конференция «Проблемы экономики, организации-и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства» (Новочеркасск, 2007), Международная научная конференция «Наука и технологии актуальные проблемы 2007» (Ставрополь, 2007)

Публикации Основные результаты диссертационной работы опубликованы в 32 печатных трудах, в том числе 9 статьях в периодических научных изданиях, 18 публикациях в тезисах докладов и материалах международных и всероссийских конференций, 5 свидетельствах об официальной регистрации программ для ЭВМ

В работах, опубликованных в соавторстве, соискателем предложена методология разработки системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями и разработана структурно-функциональная модель системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями Разработаны и исследованы имитационная и аналитическая модель процесса управления конфигурированием, имитационная и аналитическая модель процесса управления инцидентами, имитационная модель процесса управления проблемами, имитационная модель процесса управления качеством системы управления услугами Предложен метод оценки качества предоставления услуг телекоммуникационных сетей Разработана информационная платформа анализа вероятностно-временных характеристик системы управления услугами РСУ телекоммуникациями Предложена методика проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, 4 глав, заключения и библиографического списка Работа содержит 175 страниц машинописного текста, 72 рисунка, 19 таблиц, библиографический список из 129 описаний

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, определена цель исследований, кратко изложено содержание диссертационной работы по главам, сформулированы положения, касающиеся научной новизны и практической ценности проведенных исследований

В первой главе проводится анализ тенденций развития принципов построения и функционирования систем управления телекоммуникациями

Анализ концепции управления качеством информационных услуг ITSM, позволяет говорить о целесообразности использования библиотеки передового опыта организаций ИТ (информационная технология) ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Библиотека ITIL представляет собой единую схему организации эффективного управления качеством информационных услуг Процессы управления качеством необходимо учитывать при разработке распределенной системы управления услугами телекоммуникационных сетей

Рассмотрена проблематика разработки распределенной системы управления услугами телекоммуникационных сетей Обоснована эффективность автоматизированного формирования услуги непосредственно по запросу из независимых от услуг конструктивных блоков Под конструктивными блоками в данном случае понимаются элементарные программные компоненты (ПК), которые могут быть распределены функционально и территориально Принцип многократного

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ

Клиенты

УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУР1/-РОВАНИЕК' УСЛУГУ

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УС ЛУП-

УПРАВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМАМИ

УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ

Платформа управления сеты

Систем« у правлен производителе

оборудования

Система управл««ия ЭС Сист-л»а управления ЭС

производителе произвол кт ел;

оборудования оборудован«»

использования однократно введенных ПК позволяет повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать использование ресурсов.

Проведен анализ методов исследования системы управления услугами (СУУ) РСУ телекоммуникационными сетями. В качестве основных, выделены методы системного анализа. В качестве метода многокритериальной оптимизации процесса управления телекоммуникационными услугами, выделен метод последовательных уступок.

Проведенный анализ концепции моделирования распределенных систем, позволил выделить методологию моделирования дискретных систем, основанную на использовании раскрашенных (цветных) сетей Петри, как наиболее соответствующую специфике работы. Проведен выбор и обоснование показателей качества услуг телекоммуникационных сетей и критериев их оценки. В соответствии с проведенными исследованиями сформулированы цель и задачи диссертационной работы.

Во второй главе разработана структурно-функциональная модель системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями (рис. 1).

Рисунок 1 - Структурно-функциональная модель СУУ

Разработаны имитационная и аналитическая модели процесса управления конфигурированием системы управления услугами. Имитационная модель в виде иерархической раскрашенной сети Петри помещена на рис 2.

Время конфигурации услуги I. можно выразить следующим образом:

- Е х,""п Т"'а • о

О*

где: X, и - количество обращений центра управления к программному компоненту М при конфигурации услуги Ь;

Гм д — время занятости программного компонента М при обращении к нему центра управления;

О,, - коэффициент доступности программного компонента Ы.

0.

Client

л

Roquostl

О

<2

Cllont l>

Roquost2

I ceient

ь.

4г п.,.г

^Req uest3^

I ^Completai^ j ^CompletaI ^omplete3^

I п. *%r A I n, s.r A. 1 п. ваг A

i

ИШ

i

Рисунок 2 - Процесс управления конфигурированием услуги В качестве аналитической модели процесса управления конфигурированием системы управления услугами выбрана двухфазовая СМО. Используя преобразование Лапласа-Стилтьеса для плотности функции распределения времени ожидания, получим функцию распределения для случайной величины Е, (длины интервала между заявками на выходе):

С(х) = рВ(д )+ (1 -р)|(1 -¿В(у),

о

а для преобразования Лапласа-Стилтьеса:

А. + £ \ + з

Воспользовавшись прямым методом вычисления средних, получим соотношения:

<,.(#) = 5,+ АГ,(А0, ' (2)

N (-1)

(ло,

¿=1

н,{ю=к(.м)1,т (4)

где N — общее число обслуживаемых заявок, 5, — средняя длительность обслуживания /'-ой СМО, - среднее время ответа, Ы, - средняя длина очереди, Я„ - пропускная способность сети

Окончательная формула для определения среднего времени полной обработки запроса конфигурирования услуги имеет вид:

и =-

(5)

м',(1-Р|) М2(1-Рг) где — вероятность дообслуживания в /-ой СМО, ри - вероятность перехода из СМО 1 в СМО 2, д , — интенсивность обслуживания в /-ой СМО, р, = Х,/ц, - загрузка /-ой СМО

Разработаны имитационная и аналитическая модели процесса управления инцидентами системы управления услугами. Имитационная модель в виде иерархической раскрашенной сети Петри помещена на рис 3.

Прерывание Обнаружение Управление Закрытие

Сервиса Инцидентов Инцидентами Инцидентов

Рисунок 3 — Процесс управления инцидентами

Процессы смены состояний сети Incident Management можно представить как неоднородную марковскую цепь. Состояния цепи соответствуют нахождению маркера в позициях сети Incident Management, вероятность изменения уровня инцидента находится, как вероятность поступления (с интенсивностью X,с) /V,

и более сообщений о прерывании сервиса по формуле:

(6)

При построении аналитической модели процесса управления инцидентами системы управления услугами, последовательно рассмотрены варианты применения двухфазовой СМО, четырехфазовой СМО, при допущении о показательном распределении времени обслуживания, простейшем потоке сообщений об инциденте.

В случае произвольного распределения интервалов времени обслуживания и интервалов времени между сообщениями об инциденте, используется приближенная методика расчета, основанная на диффузионной аппроксимации и методе декомпозиции разомкнутых однородных сетевых моделей систем управления на отдельные узлы на уровне двух моментов распределений параметров потоков.

Окончательно среднее время ожидания в ;-ой СМО может быть выражено следующим образом:

Ф = D¡. + + Pgti-PyDi-Pa 2/j0T,.

где ti и D; -среднее и дисперсия времени между заявками во входном потоке, т„ и D(1 - среднее и дисперсия интервалов времени обслуживания, р0~ 1-р -вероятность простоя СМО, m„=Dv+m^' — параметр диффузионной 1

аппроксимации, ра =—--,

ы\

где рк - вероятность того, что за период занятости в /'-ую СМО пришло к заявок.

Среднюю длину очереди можно определить по формуле Литтла: N, = X If , (8) а среднее количество заявок N в г-ой СМО по формуле: W = X. ( W + тн ). (9)

Используя характеристики отдельных СМО получены формулы для расчета сетевой модели в целом

Разработана имитационная модель процесса управления проблемами системы управления услугами (рис 4).

Рисунок 4 — Модель процесса управления проблемами

Разработана имитационная модель процесса управления качеством системы управления услугами в виде сети Service Level Management (рис 5)

На основе анализа данной сети, разработан метод оценки качества предоставления услуг телекоммуникационных сетей Доступность услуги вычисляется по формуле

Ow=^JBE.xI00%, (Ю)

Nanv

где - количество успешных попыток получения услуги (позиция №2),

Nnnv - общее количество попыток получения услуга (позиция Request) Проанализировав статистику (позиции N21 и №8), получим среднее время ожидания предоставления услуги Тер ож и количество случаев превышения Тмах ож Маркировки позиций Мй4, №5, №6, №7 позволяют судить о среднем количестве инцидентов, ошибок и проблем за единицу времени и их динамике Свойства сети Service Level Management исследованы путем построения и анализа множества достижимых состояний сети Петри

ser I

•г

^Complete

true

_ЦТ!тег)-

^ Detection

^Closing Inc^-

^Closing Err\-—

^Closing Pre--

Closing NPro^-

(P.N.n, )

IP.N.1

0

T7 &

Tí [}

TS

о-

(P.N.n, ]

(p.N.n,)

IP.N,)

X ser

J—'

T4

0-

Ip.N.n,]

(P,N,n,)

IP,N,1

To* 2 Tusk с

Обслуженные заявки

Заявки с I прерванным

обслуживанием

Инциденты

Ошибки

I Проблемы

Новые проблемы

Рисунок 5 - Сеть Service Level Management

В третьей главе разработаны подходы к анализу ВВХ системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями. Среди них можно выделить:

- руководство принципами системного анализа;

- представление СУУ как целостной системы реального времени;

- программная реализация с помощью средств вычислительной техники;

- необходимость сочетания аналитических и имитационных методов исследования.

Согласно задачам, поставленным в данной диссертационной работе, разработана информационная платформа анализа ВВХ СУУ РСУ телекоммуникационными сетями, которая представляет собой целостную

динамически обновляемую информационную модель, которая объединяет операционные и информационные ресурсы моделирования

Операционные возможности объединяются в двух библиотеках программ моделирования СУУ или ее отдельных компонент и программ обработки результатов моделирования, а информационные ресурсы — в двух информационных базах базе исходных данных для анализа ВВХ СУУ и базе данных результатов моделирования

В библиотеке программ моделирования выделен имитационный блок представляющий собой комплекс взаимосвязанных моделей процессов управления СУУ РСУ телекоммуникационными сетями Описаны структуры базы исходных данных и базы данных результатов моделирования

Разработан имитационный блок программ моделирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями, путем объединения отдельных моделей процессов управления в иерархическую цветную сеть Петри

В четвертой главе проведен анализ ВВХ системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями На рис 6 приведены зависимое ги задержки при конфигурации услуги от интенсивности поступления запросов на предоставление услуг X и количества ресурсов (однотипных ПК), для различных значений интенсивности поступления запросов от ЦУ 2 - А. 2чт)

Задержка, Задержка, Задержка,

заявок / с заявок I с заявок * с

а) "к = 1 заявка/с б) /. 2ср1д = 10 заявок/с в) к 2сргд = 20 заявок/с

Рисунок 6 - Зависимость от X,

Найдены вероятности нахождения процесса управления инцидентами в соответствующих состояниях, для различных моментов времени Произведено аналитическое моделирование данного процесса для случая произвольного распределения интервалов времени обслуживания и интервалов времени между сообщениями об инциденте Результаты расчет представлены в таблице 1 В таблице 2 приведены результаты имитационного моделирования процесса управления инцидентами СУУ телекоммуникационными сетями

Таблица 1 — Показатели процесса управления инцидентами при диффузионной аппроксимации_

Средняя длина очереди Лг,и р = 0,5 р = 0,75 р = 0,90

Ыя ЛГи Ц1 а, МИН Ык

1 8,0 1,37 12,6 1,43 28,2 2,31

3 10,2 1,78 27,6 1,94 32,4 2,51

5 12,6 2,31 38,4 2,56 43,8 2,79

7 16,2 2,74 53,4 3,09 68,2 3,24

9 25,8 3,05 64,2 3,17 76,2 3,43

11 38,4 3,23 77,4 3,56 89,4 3,98

13 46,8 4,17 88,2 4,58 98,4 4,86

15 55,8 4,19 109,8 4,73 124,2 5,21

Таблица 2 — Показатели процесса управления инцидентами при имитационном моделировании___

Средняя длина очереди Яп и р = 0,5 р - 0,75 р - 0,90

Ш и, мин Мя ИИ Ыя и, мин ЛГи

5 13,8 2,54 40,2 2,73 46,8 3,10

7 16,8 2,86 58,2 3,15 72,0 3,37

9 27,0 3,27 69,0 3,32 79,8 3,74

Сравнение результатов расчетов со значениями, полученными при имитационном моделировании, позволяет говорить о хорошей точности используемого метода В целом погрешность расчетов находигся в пределах 5 - 10 % и состоит из погрешности двумерной диффузионной аппроксимации и погрешности декомпозиции разомкнутых однородных сетевых моделей

Произведено имитационное моделирование процесса управления проблемами СУУ для случаев наличия одной и двух подгрупп управления проблемами Разделение группы управления проблемами на две полнофункциональные подгруппы позволило сократить среднее время разрешения проблемы и ошибки на 20 %

В ходе имитационного моделирования получены ВВХ процесса управления качеством СУУ Значения показателей общей доступности услуг в разные отрезки времени приведены в таблице 3

Таблица 3 — Вариация показателя доступности услуг

Время, мин, 10 20 30 40 50 60 70

1 эксперимент 98,7 98,4 98,4 99,0 99,6 90,9 95,0

2 эксперимент 99,1 98,5 98,4 99,0 99,8 98,0 98,6

Время, мин 80 90 100 110 120 , 130 140

1 эксперимент 95,1 99,3 99,0 98,9 99,0 99,4 99,2

2 эксперимент 99,2 99,5 99,3 99,0 99,4 99,8 99,8

Динамика среднего количества сбоев в различные моменты времени представлена на рис 7

Среднее количестве сбоев в минуту

20 - -

1С

АО--

30--

2С

4С

6С

80

100

120

Время мин

Рисунок 7 - Динамика среднего количества сбоев в минуту Полученные ВВХ процесса управления качеством СУУ позволили получить ВВХ качества обслуживания клиентов: задержка обработки запроса на предоставление услуги Ту и вероятность отказа в предоставлении услуги Ру.

Согласно задачам, поставленным в данной диссертационной работе, разработана методика проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями (рис. 8).

Данная методика может быть использована научно-исследовательскими, производственными и эксплуатационными организациями при создании проектной документации, а также для решения задач по повышению эффективности процессов управления услугами в телекоммуникационных сетях.

В диссертационной работе решены задачи, связанные с исследованиями процессов управления телекоммуникационными услугами, ориентированными на повышение эффективности функционирования распределенной системы управления телекоммуникационными услугами и разработкой методики проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

В работе получены следующие основные результаты:

1. Построена структурно-функциональная модель системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

2. Разработаны модели процессов функционирования системы управления услугами и методы их анализа.

3. Предложен метод оценки качества предоставления услуг телекоммуникационных сетей. Для данных начальных условий, получены средние значения вероятности отказа в предоставлении услуги Ру (от 0,022 до 0,009) и задержки обработки запроса на предоставление услуги Ту = 16,7 (мс).

4. Па основании разработанных имитационных и аналитических моделей процессов управления разработана информационная платформа анализа вероятностно-временных характеристик системы управления услугами РСУ телекоммуникациями

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

5 На основании результатов диссертационной работы разработана методика проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями

Качал«

Назначение к возможности СУУ

Построен!« етруетурно функциональной модели СУУ

Выбор средств моделирования процесса уп^авленю конфигурированием

Моделирован и« лроцёее? управления конфигурированием

Выбор средств моделирования процесса управление инцидентами

Моделирование процесса управления инцидентами

Моделирование процесса управления проблемами

Критерии управления услугами

Моделирование процесс* управления качеством

Многе критериальна; оптимизация

Определение параметров качества обслуживания клиентов

Определение структуры данных результатов анализа

Т\

Используются соотношение (2 2) для расчета времени конфигурации услугу 7t или средства имитационного моделирование (раздег 3 4) и соотношение (4 )

2 Используются соотношение (2 26) для расчета среднего времени ожидания Hfo соотношение (2 27) для расчета среднегс числа сообщений об инциденте ожидающих обслуживание N^ соотношение {2 28) для расчета средь,егс числа обрабатываемых сообщений об инциденте Ыи или средства имитационного моделирования(раздег 3 4)с соотношения (2 3) и {2 4) для определения вероятностей нахождения процесса управления инцидентами б соответствующих состояния*

3 Используются средства имитационного моделирования (раздег 3 4)

4 Используются средства имитационного моделирования (раздег 3 4) ^ соотношение (2 26) для определен*» показателя доступности услуг Dye Используется метод построения и анализа множества достижимых состояний (раздег 2 9)

5 Используются средства имш-ационногс моделирования (раздег 3 4) дпя определения задержки обработки запроса на предоставление услугу Ту v вероятности ртказа в предоставление услуги Ру Используются соотношения < 4) v { 5) для анализа соответствия полученных данных нормированные значениям

Рисунок 8 — Алгоритм проектирования СУУ РСУ телекоммуникационными сетями

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1 Яковлев, С В Анализ вероятностно-временных характеристик системы управления услугами связи / С В Яковлев, В Г! Мочалов, А Ф Рафаилова // Труды международной конференции «Информационные и телекоммуникационные системы и технологии» — Санкт-Петербург Издательство Политехнического университета, 2007 - С 97-103

2 Яковлев, С В Аналитическая модель процесса управления инцидентами системы управления услугами связи / С В Яковлев, В П Мочалов // Материалы VII международной научно-практической конференции «Моделирование Теория, методы и средства» - Новочеркасск ЮРГТУ (НПИ), 2007 -Ч 3 -С 4-6

3 Яковтев, С В Диффузионная модель массового обслуживания процесса управления инцидентами системы управления услугами связи / С В Яковлев, В П Мочалов // Материалы VII международной научно-практической конференции «Моделирование Теория, методы и средства» - Новочеркасск ЮРГГУ (НПИ), 2007 -Ч 3 -С 6-8

4 Яковлев, С В Информационная платформа анализа вероятностно-временных характеристик системы управления услугами связи / С В Яковлев, В П Мочалов, А Ф Рафаилова // Сб науч тр по материалам международной научно-практической конференции «Перспективные инновации в науке, образовании, производстве и транспорте '2007» Т 3 Технические науки -Одесса Черноморье, 2007 -С 77-81

5 Яковлев, С В Информационная техноло!ия бизнес-управления телекоммуникационным предприятием I С В Яковлев, В П Мочалов // Материалы VI международной научно-практической конференции «Методы и алгоритмы прикладной математики в технике, медицине и экономике» -Новочеркасск ЮРГТУ (НПИ), 2006 - Ч 2 -С 50-54

6 Яковлев, С В Концептуальная модель анализа ВВХ системы управления телекоммуникациями / С В Яковлев, В П Мочалов // Материалы всероссийской заочной электронной конференции Современные наукоемкие технологии-2005 -№9 -С 103

7 Яковлев, С В Метод анализа бизнес-процессов представления услуг связи / С В Яковлев, В П Мочалов // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности - 2007 - № 2 - С 29-33

8 Яковлев, С В Метод анализа вероятностно-временных характеристик системы управления услугами связи / С В Яковлев, В П Мочалов // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности - 2006 - № 7 -С 26-28

9 Яковлев, С В Метод анализа процессов предоставления телекоммуникационных услуг на основе временных сетей Петри / С В Яковлев, В П Мочалов // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности - 2006 -№ 6 -С 24-27

10 Яковлев, С В Метод анализа процесса управления инцидентами системы управления услугами связи на основе сетей Петри / С В Яковлев, В П Мочалов // Инфокоммуникационные технологии - 2007 - том 5, № 1 -С 48-52

11 Яковлев, С В Метод анализа процессов управления инцидентами системы управ тения услугами связи / С В Яковлев, В П Мочалов // Автоматизация,

телемеханизация и связь в нефтяной промышленности — 2007 — № 1 — С 26-31

12 Яковлев, С В Метод анализа процессов управления качеством системы управления услугами связи / С В Яковлев, В П Мочалов // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной проадышпенности - 2007 - № 5 -С 20-22

13 Яковлев, С В Метод анализа процессов управления конфигурацией системы управления услугами связи на основе раскрашенных сетей Петри / С В Яковлев, В П Яковлев П Материалы международной научной конференции «Наука и технологии актуальные проблемы 2007» — Ставрополь СевКавГТИ, 2007 -С 117-119

14 Яковлев, С В Метод анализа процессов управления конфигурацией распределенной системы управления услугами связи на основе сетей Петри / С В Яковлев, Н Ю Братченко // Материалы 3-ей международной научно-практической конференции «Информационные системы, технологии и модели управления производством» / СтГАУ - Ставрополь АРГУС, 2007 —С 61-65

15 Яковлев, С В Метод интеграции программных компонент в распределенных системах управления телекоммуникациями / С В Яковлев, В П Мочалов, А А Кульпинов // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности -2006 -Ks9 -С 31-34

16 Яковлев, С В Метод описания и анализа процесса предоставления услуг интеллектуальной сети связи / С В Яковлев, В П Мочалов // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности - 2006 - К» 4 -С 34-39

17 Яковлев, С В Метод описания и анализа процесса предоставления услуг интеллектуальной сети связи / С В Яковлев, В П Мочалов // Материалы второй международной научно-технической конференции «Инфокоммуникационные технологии в науке и технике» / СевКавГТУ -Ставрополь Изд-во СевКавГТУ, 2006 - С 205-209

18 Яковлев, С В Метод расчета показателей качества обслуживания при анализе бизнес-процессов предоставления; услуг связи / С В Яковлев, В II Мочалов // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета — Ставрополь Изд-во СевКавГТУ, 2007 № 1, С 42-46

19 Яковлев, С В Моделирование процессов управления инцидентами системы управления услугами связи / С В Яковлев, Н Ю Братченко // Материалы всероссийской заочной электронной конференции Современные наукоемкие технологии -2007 -№2 -С 86-87

20 Яковлев, С В Модель управления конфигурированием услуг связи / С В Яковлев, В П Мочалов, А Ф Рафаилова II Материалы всероссийской научно-практической конференции «Эффективные механизмы инновационно-технологического развития современного общества» / СИЭИТ - Сочи СТЕРХ, 2007 -С 113-115

21 Яковлев, С В Применение методологии временных сетей Петри для анализа процессов предоставления телекоммуникационных ycítyr / С В Яковлев, В П Мочалов // Материалы 2-ой международной научно-практической конференции «Информационные системы, технологии и модели управления производством» / СтГАУ - Ставрополь АРГУС, 2006 -С 117-121

22 Яковлев, С В Применение раскрашенных сетей Петри для анализа процесса управления инцидентами системы управления услугами связи / С В Яковлев

Н Ю Братченко // Материалы VII международной научно-практической конференции «Компьютерные технологии в науке, производстве, социальных и экономических процессах» - Новочеркасск ЮРГТУ (НПИ), 2006 -41-С 62-65

23 Яковлев, С В Применение раскрашенных сетей Петри для анализа процессов управления проблемами системы управления услугами связи / С В Яковлев, Н Ю Братченко // Сб науч тр по материалам международной научно-практической конференции «Современные проблемы и пути их решения в науке, транспорте, производстве и образовании'2006» Т 3 1 ехнические науки - Одесса Черноморье, 2006 - С 62-68

24 Яковлев, С В Применение сетей Петри для анализа процессов управления конфигурацией распределенной системы управления услугами связи / С В Яковлев, Н Ю Братченко // Материалы V международной научно-практической конференции «Экономические проблемы организации производственных систем и бизнес-процессов» - Новочеркасск, ЮРГТУ (НПИ), 2007 - Ч 1 -С 24-27

25 Яковлев, С В Применение сетей Петри для анализа процессов управления уровнем обслуживания системы управления услугами связи / С В Яковлев, Н Ю Братченко П Материалы всероссийской заочной электронной конференции «Прикладные исследования и разработки по приоритетным направлениям науки и техники» Успехи современного естествознания - 2007 -№5 -С 86-87

26 Яковлев, С В Структурно-функциональная модель системы управления телекоммуникационными услугами / С В Яковлев // Материалы VI международной научно-практической конференции «Проблемы экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства» — Новочеркасск ЮРГТУ (НПИ), 2007 - 4 3 -С 45-48

27 Яковлев, С В Технология координирования элементов ТМК / С В Яковлев, В П Мочалов, А А Кулъпиыов // Сборник трудов XXV Российской школы и XXXV Уральского семинара — М Российская академия наук, 2005 -С 477-487

СВИДЕТЕЛЬСТВА ОБ ОФИЦИАЛЬНОЙ РЕГИСТРАЦИИ ПРОГРАММ ДЛЯ ЭВМ

1 Имитационная модель процесса обслуживания вызовов системы управления услугами свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2006612145 / Корчак Е В, Личман А К, Мочалов В П, Яковлев С В , заявитель и правообладатель ГОУВПО «Северо-Кавказский государственный технический университе г» -№2006611341 , заявл 25 04 06 , зарег 20 06 06 в Реестре программ для ЭВМ - М Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам

2 Имитационная модель процессов управления инцидентами системы управления услугами связи свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2007611331 / Мочалов В П , Яковлев С В , заявитель и правообладатель ГОУВПО «Северо-Кавказский государственный технический университет» - № 2007610322 , заявл 02 02 07 , зарет 28 03 07 в Реестре программ для ЭВМ - М Федеральная служба по интеллектуальной

собственности, патентам и товарным знакам

3 Имитационная модель процессов управления качеством системы управления услугами связи свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2007611330 / Мочалов В П, Яковлев С В заявитель и правообладатель ГОУВПО «Северо-Кавказский государственный технический университет» -№ 2007610318 , заявл 02 02 07 , зарег 28 03 07 в Реестре программ для ЭВМ - М Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам

4 Имитационная модель процессов управления конфигурацией распределенной системы управления услугами связи свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2007611673 / Мочалов В П, Яковлев С В , заявитель и правообладатель ГОУВПО «Северо-Кавказский государственный технический университет» -№ 2007610748 , заявл 05 03 07 , зарег 20 04 07 в Реестре программ для ЭВМ - М Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам

5 Имитационная модель процессов управления проблемами системы управления услугами связи свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2007611329 / Мочалов В П, Яковлев С В , заявитель и правообладатель ГОУВПО «Северо-Кавказский государственный технический университет» - № 2007610321 , заявл 02 02 07 , зарег 28 03 07 в Реестре программ для ЭВМ - М Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам

Подписано в печать 03 10 2007 г Формат 60x84 1/16 Уел печ л - 1,5 Уч-изд л -1,0 Бумага офсетная Печать офсетная Заказ 1304 Тираж 120 экз ГОУ ВПО «Северо-Кавказский государственный технический университет» 355029, г Ставрополь, пр Кулакова, 2

Издательство Северо-Кавказского государственного технического университета Отпечатано в типографии СевКавГТУ

ВВЕДЕНИЕ.

1. Анализ концепции построения и функционирования системы управления услугами телекоммуникационных сетей.

1.1. Эволюция принципов построения и функционирования систем управления телекоммуникациями.

1.2. Анализ типовой модели информационных технологий.

1.3. Проблематика разработки системы управления телекоммуникационными услугами.

1.4. Анализ методов исследования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

1.5. Анализ концепций моделирования распределенных систем.

1.6. Выбор и обоснование показателей качества услуг телекоммуникационных сетей и критериев их оценки.

1.7. Постановка задач исследования.

Выводы по главе 1.

2. Модели и методы анализа системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

2.1. Структурно-функциональная модель системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

2.2. Имитационная модель процесса управления конфигурированием системы управления услугами.

2.3. Аналитическая модель процесса управления конфигурированием системы управления услугами

2.4. Имитационная модель процесса управления инцидентами системы управления услугами

2.5. Аналитическая модель процесса управления инцидентами системы управления услугами

2.6. Диффузионная аппроксимация процесса управления инцидентами.

2.7. Имитационная модель процесса управления проблемами системы управления услугами.

2.8. Имитационная модель процесса управления качеством системы управления услугами.

Выводы по главе 2.

3. Информационная платформа анализа вероятностно-временных характеристик системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями

3.1. Разработка подходов к анализу вероятностно-временных характеристик системы управления услугами.

3.2. Структура операционных ресурсов анализа вероятностно-временных характеристик системы управления услугами.

3.3. Структура информационных ресурсов анализа вероятностно-временных характеристик системы управления услугами.

3.4 Имитационный блок программ моделирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

Выводы по главе 3.

4. Анализ вероятностно-временных характеристик системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями

4.1. Анализ вероятностно-временных характеристик процесса управления конфигурированием системы управления услугами.

4.2. Анализ вероятностно-временных характеристик процесса управления инцидентами системы управления услугами.

4.3. Анализ вероятностно-временных характеристик процесса управления проблемами системы управления услугами.

4.4. Анализ вероятностно-временных характеристик процесса управления качеством системы управления услугами.

4.5. Методика проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

Выводы по главе 4.

Актуальность темы. Конкуренция на рынке связи и телекоммуникаций в настоящее время все более смещается в сферу услуг. Залогом успешного развития телекоммуникационного предприятия становится повышение удовлетворенности и лояльности клиентов за счет оперативного предоставления необходимого набора качественных услуг. Решение указанных задач невозможно без создания и внедрения на телекоммуникационных сетях эффективных систем управления, позволяющих поддерживать на заданном уровне качество предоставляемых услуг.

Сегодня имеющиеся технологии построения систем управления не дают возможности создать интегрированную систему управления целиком на базе концепции сети управления электросвязью (Telecommunication Management Network, TMN). Соответствующие процессы реализуют распределенные системы управления (РСУ) нового типа, которые представляют собой систему взаимосвязанных во времени и пространстве протокольных, вычислительных, алгоритмических и коммутационных средств и являются необходимым элементом сетей независимо от их архитектуры и принципа интеллектуализации.

Изменение критериев качества функционирования систем управления, которые должны теперь оцениваться по конечному результату предоставления пользователям информационных услуг, приводит к усилению роли системы управления услугами, как составной части РСУ телекоммуникационными сетями.

Пересмотр приоритетов при управлении телекоммуникациями - от задач управления сетевыми элементами к управлению услугами и бизнесом, выводит на первый план эффективное взаимодействие средств сетевого управления с бизнес-процессами телекоммуникационной компании.

Цель и задачи работы. Целью диссертационной работы является разработка моделей, методов и комплексов проблемно-ориентированных программ исследования процессов управления телекоммуникационными услугами, ориентированных на повышение эффективности функционирования распределенной системы управления телекоммуникациями, разработка методики проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

Поставленная цель определила необходимость решения ряда задач.

1. Проведение анализа существующих систем управления телекоммуникационными услугами.

2. Построение структурно-функциональной модели системы управления услугами РСУ телекоммуникациями.

3. Разработка моделей и методов анализа процессов функционирования системы управления услугами.

4. Разработка метода оценки качества предоставления услуг телекоммуникационных сетей.

5. Построение информационной платформы анализа вероятностно-временных характеристик (ВВХ) системы управления услугами РСУ телекоммуникациями.

6. Оценка ВВХ системы управления услугами РСУ телекоммуникациями.

7. Разработка методики проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

Состояние вопроса. Аналитическому моделированию телекоммуникационных сетей посвящены труды JI. Клейнрока, Г.П. Башарина, В.И. Неймана, В.М. Вишневского и др. Основы оптимизации сетей с коммутацией пакетов заложены Г.П. Захаровым, В.В. Лохмотко, Б.А. Столяровым. Среди работ посвященных управлению услугами, оценке эффективности использования сетевых ресурсов и ВВХ телекоммуникационных сетей можно выделить работы отечественных авторов: Б.С. Гольдштейна, Я.С. Дымарского, В.А. Ершова, А.Е. Кучерявого, В.Г. Лазарева, Б.Я. Советова, А.Д. Харкевича, С.А. Яковлева и др.

Созданию элементов теории проектирования систем управления сетями и услугами посвящены работы А.А. Костина. Работы МО. Колбанева посвящены разработке принципов построения и анализа ВВХ центров обработки информации и управления. Разработке РСУ телекоммуникационными сетями и услугами посвящены работы В.П. Мочалова. Однако широкий круг вопросов, связанных с разработкой новых и использования известных моделей и методов анализа применительно к системе управления услугами РСУ телекоммуникациями, остается открытым.

Объектом исследования являются распределенные системы управления телекоммуникационными услугами, ответственные за предоставление и поддержку услуг связи.

Предметом исследования являются процессы функционирования распределенных систем управления телекоммуникационными услугами при предоставлении пользователям услуг связи, а также процессы поддержки услуг, ориентированные на управление их качеством.

Методы исследований. Теория принятия решений, теория вероятностей, теория множеств, теория систем массового обслуживания, теория сетей очередей, теория цепей Маркова, теория телетрафика, теория графов, теория сетей Петри, методы исследования сложных иерархических систем, методы имитационного и аналитического моделирования.

Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем.

1. Построена структурно-функциональная модель системы управления услугами РСУ телекоммуникациями, основанная на интеграции бизнесориентированной схемы телекоммуникационных действий ТОМ (Telecom Operations Map) с концепцией управления качеством информационных услуг ITSM (Information Technology Service Management).

2. Разработана совокупность моделей и методов анализа процессов предоставления пользователям услуг связи, а также процессов поддержки услуг, ориентированных на управление их качеством.

3. На основе разработанных методов анализа процессов функционирования системы управления услугами, разработан метод оценки качества предоставления услуг телекоммуникационных сетей, позволяющий оценить эффективность функционирования системы управления услугами РСУ телекоммуникациями.

4. Построена информационная платформа анализа ВВХ системы управления услугами, объединяющая информационные ресурсы, аналитические модели и имитационный блок библиотеки программ моделирования, реализованный в виде иерархической цветной сети Петри.

5. Зависимости ВВХ от различных внешних и внутренних факторов, влияющих на процессы функционирования системы управления услугами РСУ телекоммуникациями, раскрывают эффективность, возможности и преимущества предложенного метода исследования процессов управления телекоммуникационными услугами.

6. Разработана методика проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями, позволяющая произвести расчет ее параметров на основании исходных данных об объеме услуг, количестве и поведении пользователей и др.

Достоверность изложенных положений работы подтверждается глубоким теоретическим и практическим уровнем исследования, логичностью и четкостью в изложении анализируемого материала, строгостью математических выкладок, результатами вычислительных экспериментов.

Основные положения, выносимые на защиту.

1. Структурно-функциональная модель системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

2. Модели процессов функционирования системы управления услугами и методы их анализа.

3. Метод оценки качества предоставления услуг телекоммуникационных сетей.

4. Информационная платформа анализа вероятностно-временных характеристик системы управления услугами РСУ телекоммуникациями.

5. Методика проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

Личный вклад. Все результаты, выводы и рекомендации, составляющие содержание данной диссертационной работы, получены автором самостоятельно.

Практическая ценность результатов диссертационной работы заключается в том, что теоретические исследования, выполненные в работе, доведены до инженерных решений в виде набора модулей для разработки системы управления услугами РСУ телекоммуникациями.

Обобщенный алгоритм проектирования системы управления услугами может быть использован научно-исследовательскими, производственными и эксплуатационными организациями при создании проектной документации, а также для решения задач по повышению эффективности процессов управления услугами в телекоммуникационных сетях.

Реализация результатов работы. Представленная работа является частью научно-исследовательских работ для государственных нужд, проводимых СевКавГТУ, в рамках федеральной целевой программы «Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития научно-технологического комплекса России на 2007-2012 годы» (мероприятие 1.4 Программы - V очередь).

Полученные в диссертации результаты нашли практическое применение на следующих предприятиях.

1. ООО «Атом-ПИФ» при разработке платформы для построения распределенных систем управления телекоммуникационными сетями и услугами.

2. ООО НПФ «НЕЙРОН» при анализе вероятностно-временных характеристик системы управления услугами в телекоммуникационных сетях.

3. ООО «Моби» при оценке функциональности возможных реализаций распределенной системы управления телекоммуникационными услугами.

4. ГОУВПО «Северо-Кавказский государственный технический университет», в учебном процессе (учебная дисциплина: «Корпоративные информационные системы»).

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы были представлены и обсуждались на следующих конференциях и семинарах: Международная конференция «Информационные и телекоммуникационные системы и технологии» (Санкт-Петербург, 2007); 2-я и 3-я международные научно-практические конференции «Информационные системы, технологии и модели управления производством» (Ставрополь, 2006 и 2007); VII международная научно-практическая конференция «Компьютерные технологии в науке, производстве, социальных и экономических процессах» (Новочеркасск, 2006); Международная научно-практическая конференция «Современные проблемы и пути их решения в науке, транспорте, производстве и образовании '2006» (Одесса, 2006); Международная научно-практическая конференция «Перспективные инновации в науке, образовании, производстве и транспорте '2007» (Одесса, 2007); V международная научно-практическая конференция «Экономические проблемы организации производственных систем и бизнес-процессов» (Новочеркасск, 2007); VII международная научно-практическая конференция «Моделирование. Теория, методы и средства» (Новочеркасск, 2007); VI международная научно-практическая конференция «Методы и алгоритмы прикладной математики в технике, медицине и экономике» (Новочеркасск, 2006); Вторая международная научно-техническая конференция «Информационные технологии в науке и технике» (Ставрополь, 2006); VI международная научно-практическая конференция «Проблемы экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства» (Новочеркасск, 2007); Международная научная конференция «Наука и технологии: актуальные проблемы 2007» (Ставрополь, 2007).

Публикации. Основные результаты диссертационной работы опубликованы в 32 печатных трудах, в том числе: 9 статьях в периодических научных изданиях, 18 публикациях в тезисах докладов и материалах международных и всероссийских конференций, 5 свидетельствах об официальной регистрации программ для ЭВМ.

В работах, опубликованных в соавторстве, соискателем предложена методология разработки системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями и разработана структурно-функциональная модель системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями. Разработаны и исследованы имитационная и аналитическая модель процесса управления конфигурированием, имитационная и аналитическая модель процесса управления инцидентами, имитационная модель процесса управления проблемами, имитационная модель процесса управления качеством системы управления услугами. Предложен метод оценки качества предоставления услуг телекоммуникационных сетей. Разработана информационная платформа анализа вероятностно-временных характеристик системы управления услугами РСУ телекоммуникациями. Предложена методика проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

Структура и объем работы.

В первой главе проводится анализ тенденций развития принципов построения и функционирования систем управления телекоммуникациями. Рассмотрена проблематика разработки распределенной системы управления услугами телекоммуникационных сетей. Обоснована эффективность автоматизированного формирования услуги непосредственно по запросу из независимых от услуг конструктивных блоков. Проведен анализ методов исследования системы управления услугами (СУУ) РСУ телекоммуникационными сетями. Проведен анализ концепции моделирования распределенных систем. Проведен выбор и обоснование показателей качества услуг телекоммуникационных сетей и критериев их оценки. В соответствии с проведенными исследованиями сформулированы цель и задачи диссертационной работы.

Во второй главе разработана структурно-функциональная модель системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями. Разработаны имитационная и аналитическая модели процесса управления конфигурированием системы управления услугами. Разработаны имитационная и аналитическая модели процесса управления инцидентами системы управления услугами. Разработана имитационная модель процесса управления проблемами системы управления услугами. Разработана имитационная модель процесса управления качеством системы управления услугами. Разработан метод оценки качества предоставления услуг телекоммуникационных сетей.

В третьей главе разработана информационная платформа анализа ВВХ системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями. Определена структура информационных ресурсов анализа вероятностно-временных характеристик системы управления услугами и имитационный блок библиотеки программ моделирования.

В четвертой главе проведен анализ ВВХ системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями. Получены ВВХ качества обслуживания клиентов. Разработана методика проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

В заключении формулируются научные и практические результаты диссертационной работы.

Выводы по главе 4

1. Проведен анализ вероятностно-временных характеристик процесса управления конфигурированием системы управления услугами. В ходе имитационного моделирования выявлены зависимости времени задержки конфигурации услуги от интенсивности потока запросов на предоставление услуг при различных сетевых ресурсах. Оценена погрешность разработанного метода, по сравнению по сравнению с аналитическими расчетами, она составила 3 - 7 %.

2. Получены вероятностно-временные характеристики процесса управления инцидентами системы управления услугами с использованием имитационного моделирования, а также аналитических расчетов, основанных на методе диффузионной аппроксимации и методе декомпозиции разомкнутых однородных сетевых моделей на отдельные узлы. Среднее время необходимое на восстановление сервиса, для различных значений интенсивности поступления сообщений об инцидентах, лежит в пределах 80 - 128 мин. Погрешность расчетов находится в пределах 5 - 10 % и состоит из погрешности двумерной диффузионной аппроксимации и погрешности декомпозиции разомкнутых однородных сетевых моделей.

3. Анализ вероятностно-временных характеристик процесса управления проблемами СУУ с помощью имитационной модели данного процесса, позволил исследовать последовательность контроля проблем и ошибок, оптимизировать выделение ресурсов при работе группы управления проблемами. Среднее временя, затраченное на проблему, составило 27,6 мин. Среднее время необходимое для определения причины проблемы равно 12,5 мин. Разделение группы управления проблемами на две подгруппы позволило сократить среднее время необходимое для разрешения проблемы и ошибки на 20 %.

4. Проведен анализ вероятностно-временных характеристик процесса управления качеством системы управления услугами. Среднее значение показателя общей доступности услуг, для 1 эксперимента составило 97,8 %, а для 2 эксперимента составило 99,1 %.

5. Согласно задачам, поставленным в данной диссертационной работе, разработана методика проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе решены задачи, связанные с исследованиями процессов управления телекоммуникационными услугами, ориентированными на повышение эффективности функционирования распределенной системы управления телекоммуникационными услугами и разработкой методики проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

В работе получены следующие основные результаты:

1. Построена структурно-функциональная модель системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

2. Разработаны модели процессов функционирования системы управления услугами и методы их анализа.

3. Предложен метод оценки качества предоставления услуг телекоммуникационных сетей. Для данных начальных условий, получены средние значения вероятности отказа в предоставлении услуги Ру (от 0,022 до 0,009) и задержки обработки запроса на предоставление услуги Ту =16,7 (мс).

4. На основании разработанных имитационных и аналитических моделей процессов управления разработана информационная платформа анализа вероятностно-временных характеристик системы управления услугами РСУ телекоммуникациями.

5. На основании результатов диссертационной работы разработана методика проектирования системы управления услугами РСУ телекоммуникационными сетями.

1. Авен, О. И. Оценка качества и оптимизация вычислительных систем / О. И. Авен, Н. И. Турин, Я. А. Коган. М.: Наука, 1982. - 464 с.

2. Автоматное управление асинхронными процессами в ЭВМ и дискретных системах / В. И. Варшавский и др. ; под ред. В. И. Варшавского. М.: Наука, 1986.-400 с.

3. Антонов, А. В. Системный анализ / А. В. Антонов. М.: Высшая школа, 2004.-454 с.

4. Бадман, О. Л. Поведенческие свойства сетей Петри / О. Л. Бадман // Техническая кибернетика. 1987. - №5. - С. 134-150.

5. Башарин, Г. П. Анализ очередей в вычислительных сетях. Теория и методы расчета / Г. П. Башарин, П. П. Бочаров, Я. А. Коган. М.: Наука, 1989.-336 с.

6. Башарин, Г. П. Массовое обслуживание в телефонии / Г. П. Башарин, А. Д. Харкевич, М. А. Шнепс. М.: Наука, 1968. - 246 с.

7. Бон, Я. В. Введение в ИТ Сервис-менеджмент / Я. В. Бон, Г. Кеммерлинг, Д. Пондман ; под ред. М. Потоцкого. М.: IT Expert, 2003. 228 с.

8. Бронштейн, О. И. Модели приоритетного обслуживания в информационно-вычислительных системах / О. И. Бронштейн, И. М. Духовный. М.: Наука, 1976. - 220 с.

9. Бусленко, Н. П. Моделирование сложных систем / Н. П. Бусленко. М.: Наука, 1978.-400 с.

10. Ю.Буч, Г., Рамбо Дж., Джекобсон А. Язык UML. Руководство пользователя / Г. Буч, Дж. Рамбо, А. Джекобсон ; пер. с англ. СПБ.: Питер, 2003. -432 с.

11. Н.Варакин, Л. Е. Интеллектуальная сеть: Эволюция сетей и услуг связи / Л. Е. Варакин // Электросвязь. 1992. - № 1. - С. 9-13.

12. Варакин, Л. Е. Распределение доходов, технологий и услуг / Л. Е. Варакин. М.: MAC, 2002. - 295 с.

13. Вишневский, В. М. Теоретические основы проектирования компьютерных сетей / В. М. Вишневский. М.: Техносфера, 2003. -512 с.

14. Гнеденко, Б. В. Введение в теорию массового обслуживания / Б. В. Гнеденко, И. Н. Коваленко. М.: КомКнига, 2005. - 400 с.

15. Гольдштейн, Б. С. Call-центры и компьютерная телефония / Б. С. Гольдштейн, В. А. Фрейнкман. СПб.: БХВ - Санкт-Петербург,2002.-372 с.

16. Гольдштейн, Б. С. Интеллектуальные сети / Б. С. Гольдштейн, И. М. Ехриель, Р. Д. Рерле. М.: Радио и связь, 2000. - 500 с.

17. Гребешков, А. Ю. Стандарты и технологии управления сетями связи / А. Ю. Гребешков. М.: Эко-Тренз, 2003. - 288 с.

18. Гринько, Д. Системы управления сетями связи. Обзор рынка, вопросы терминологии. Ч. 1 / Д. Гринько // Мир связи. Connect. 2001. - № 10. -С. 74-77.

19. Доррер, Г. А. Методы моделирования дискретных систем / Г. А. Доррер. -Красноярск: ИПЦКГТУ, 2005. 171 с.

20. Дубова, Н. Управление услугами для бизнеса / Н. Дубова // Открытые системы. 2005. - № 1. - С. 28-33.

21. Ерохин, А. В. TMN: надежда и реальность альтернативных подходов /

22. A. В. Ерохин, Н. А. Корнеев. // Вестник связи. 2000. - № 4. - С. 93-98.

23. Ершов, В. А. Мультисервисные телекоммуникационные сети /

24. B. А. Ершов, Н. А. Кузнецов. М.: Изд-во МГТУ имени Н.Э. Баумана,2003.-432 с.

25. Иванов, П. И. Управление сетями связи.Ч. 1 / П. И. Иванов //Сети 1999.-№ 9.-С. 118-126.

26. Ивашкин, Ю.А. Вычислительная техника в инженерных расчетах / Ю. А. Ивашкин. М.: Агропромиздат, 1989. - 335 с.

27. Имитационная модель процессов управления конфигурацией распределенной системы управления услугами связи : свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2007611673 / Мочалов

28. Интеллектуальные сети связи / Б.Я. Лихтциндер и др.. М.: Эко-Трендз, 2002.-205 с.

29. Инфокоммуникации XXI века: технологии, услуги, качество / Под ред. Л. Д. Реймана и Л. Е. Варакина М.: MAC, 2001. - 255 с.

30. Карабегов, А. В. Введение в язык SDL / А. В. Карабегов, Т. М. Тер-Микаэлян. -М.: Радио и связь, 1993. 184 с.

31. Кини, Р. Л. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения / Р. Л. Кини, X. Райфа. М.: Радио и связь, 1981. - 560 с.

32. Клейнрок, Л. Вычислительные системы с очередями / Л. Клейнрок ; пер. с англ., под ред. Б. С. Цыбакова. М.: Мир, 1979. - 600 с.

33. Клейнрок, Л. Коммуникационные сети (стохастические потоки и задержки сообщений) / Л. Клейнрок ; под ред. А. А. Первозванского ; пер. с англ. В. В. Дубницкого, М. И. Ланина. М.: Наука, 1970. - 256 с.

34. Клейнрок Л. Теория массового обслуживания / Л. Клейнрок ; под ред. В. И. Неймана ; пер. с англ. В. И. Грушко. М.: Машиностроение, 1979. -432 с.

35. Князев, К. Г. Новые ракурсы сетевого управления / К. Г. Князев,

36. А. О. Гудрус // Труды MAC. 2001. - № 2 (18). - С. 20-24.

37. Колбанев, М. О. Введение в теорию информационных систем / М. О. Колбанев. СПб.: Изд. СПбГУТ, 1998. - 64 с.

38. Колбанев М. О. Модели и методы оценки характеристик обработки информации в интеллектуальных сетях связи (монография) / М. О. Колбанев, С. А. Яковлев. СПб.: Изд. СПб ГУТ, 2002. - 230 с.

39. Колбанев, М. О. Принципы построения и анализ ВВХ центров обработки информации и управления интеллектуальных телекоммуникационных сетей : дис. . д-ра техн. наук : 05.13.01, 05.13.13 / Колбанев Михаил Олегович. СПб., 2004. - 388 с.

40. Контроль качества в телекоммуникациях и связи. Часть II / А. В. Засецкий и др. ; под ред. А. Б. Иванова. М.: Компания САЙРУС СИСТЕМС, 2001.-336 с.

41. Костин, А. А. Модели и методы проектирования систем управления телекоммуникационными сетями : дис. . д-ра техн. наук : 05.12.13 / Костин Александр Алексеевич. СПб., 2003. - 355 с.

42. Котов, В. Е. Сети Петри / В. Е. Котов. М.: Наука, 1984. - 160 с.

43. Кофман, А. Массовое обслуживание. Теория и приложения / А. Кофман, Р. Крюон ; под ред. И. Н. Коваленко ; пер. с франц. В. И. Неймана, В. П. Швальба. М.: Мир, 1965. - 303 с.

44. Крестьянинов, С. В. Интеллектуальные сети и компьютерная телефония / С. В. Крестьянинов, Е. И. Полканов, М. А. Шнепс-Шнеппе. М.: Радио и связь, 2001.-240 с.

45. Кучерявый, А. Е. Пакетная сеть связи общего пользования /

46. A. Е. Кучерявый, JI. 3. Гильченок, А. Ю. Иванов. СПб.: Наука и техника, 2004. - 272 с.

47. Лазарев, В. Г. Анализ протоколов телекоммуникационных сетей /

48. B. Г. Лазарев, Е. И. Пийль, П. Ю. Усманов // Электросвязь. 2003. -№2. С. 19-21.

49. Лазарев, В. Г. Некоторые вопросы предоставления услугинтеллектуальной сети связи / В. Г. Лазарев, В. Б. Николаев, Н. А. Деханова // Электросвязь. 2001. - № 2. С. 12-13.

50. Лазарев, В. Г. Синтез управляющих автоматов / В. Г. Лазарев, Е. И. Пийль. М.: Энергоатомиздат, 1989. - 328 с.

51. Лескин, А. А. Сети Петри в моделировании и управлении / А. А. Лескин, П. А. Мальцев, А. М. Спиридонов. Ленинград: Наука, 1989. - 133 с.

52. Лившиц, В. С. Теория телефонных и телеграфных сообщений / В. С. Лившиц, Я. В. Фидлин, А. Д. Харкевич. М.: Связь, 1971. - 304 с.

53. Мазепа, И. Телекоммуникации: продать услугу или оказать услугу? Электрон, ресурс. / И. Мазепа. 2001. - Режим доступа : http://www.onyrna.ru/doc/documents/docs/mart01 .rtf

54. Менеджмент в телекоммуникациях /под ред. Н. П. Резниковой, Е. В. Деминой. М.: Эко-Трендз, 2005. - 392 с.

55. Мочалов, В. П. Разработка распределенных систем управления телекоммуникационными сетями и услугами : дис. . д-ра техн. наук : 05.13.01 / Мочалов Валерий Петрович. Ставрополь, 2006. - 352 с.

56. Муссель, К. М. Предоставление и биллинг услуг связи. Системная интеграция / К. М. Муссель. М.: Эко-Тренз, 2003. - 320 с.

57. Основы управления связью Российской Федерации / В. Б. Булгак и др. ; под ред. А.Е. Крупнова, Л.Е. Варакина. М.: Радио и связь, 1998. - 184 с.

58. Питерсон, Дж. Теория сетей Петри и моделирование систем /

59. Дж. Питерсон ; под ред. В. А. Горбатова ; пер. с англ. М. В. Горбатовой, В. JI. Торхова, В. Н. Четверикова. М.: Мир, 1984. - 264 с.

60. Поддержка услуг: пер. с англ. Лондон: TSO; М.: Компания "Ай-Теко", 2005.-395 с.

61. Подиновский, В.В. Об относительной важности критериев в многокритериальных задачах принятия решений / В. В. Подиновский // Многокритериальные задачи принятия решений ; под ред Д. М. Гвишиани, С. В. Емельянова. М.: Машиностроение, 1978. - С. 48-82.

62. Подиновский, В. В. Оптимизация по последовательно применяемым критериям /В. В. Подиновский, В. М. Гаврилов. М.: Сов. Радио, 1975. -192 с.

63. Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи : Постановление Правительства РФ от 18.05.2005 №310// Российская газета. 2005. - 25 мая. - С. 1.

64. РД 45.174-2001. Построение систем управления сетями связи операторов взаимоувязанной сети связи Российской Федерации. Основные положения. Введен 2001 -10-01. - М.: Минсвязи России, 2001. - 40 с.

65. Рыжиков, Ю. И. Имитационное моделирование. Теория и технологии / Ю. И. Рыжиков. СПб.: КОРОНА принт; М.: Альтекс-А, 2004. - 384 с.

66. Снапелев, Ю. М. Моделирование и управление в сложных системах / Ю. М. Снапелев, В. А. Старосельский. М.: Советское радио, 1974. - 264 с.

67. Соколов, Н. А. Телекоммуникационные сети. Монография в 4-х главах. Часть 3 (глава 3). Городские и сельские сети / Н. А. Соколов. М.: Альварес Паблишинг, 2004. - 192 с.

68. Тарасов, В. Н. Непрерывные марковские модели систем массового обслуживания и расчет их характеристик / В. Н. Тарасов, Н. Ф. Бахарева // Вестник ОГУ. 2002. - № 2. - С. 199-204.

69. Теория систем и методы системного анализа в управлении и связи / В. Н. Волкова и др.. М.: Радио и связь, 1983. - 248 с.

70. Тихвинский, В. О. Подвижная связь третьего поколения. Экономика икачество услуг / В. О. Тихвинский, Е. Е. Володина. М.: Радио и связь ; Горячая линия-Телеком, 2005. - 240 с.

71. Тихоненко, О. М. Модели массового обслуживания в информационных системах / О. М. Тихоненко. Минск.: Университетское, 1990. - 191 с.

72. Уланов, Г. М. Методы разработки интегрированных АСУ промышленными предприятиями / Г. М. Уланов, Р. А. Алиев, В. П. Кривошеее. М.: Энергоатомиздат, 1983. - 320 с.

73. Хоар, Ч. Взаимодействующие последовательные процессы. / Ч. Хоар ; под ред. А. П. Ершова ; пер. с англ. А. А. Бульонковой. М.: Мир, 1989. - 264 с.

74. Цынбал, А. А. Технология создания распределенных систем / А. А. Цынбал. СПб.: Питер, 2003. - 576 с.

75. Чаадаев, В. К. Бизнес-процессы в компаниях связи / В. К. Чаадаев. М.: Эко-Тренз, 2004,- 176 с.

76. Шварц, М. Сети связи: протоколы, моделирование и анализ в 2 ч. / М. Шварц ; пер. с англ. В. И. Неймана. -М.: Наука, 1992. -Ч. 1, 2.

77. Шеннон, Р. Имитационное моделирование систем искусство и наука / Р. Шеннон ; пер. с англ., под ред. Е. К. Масловского. - М.: Мир, 1978. -419 с.

78. Штойер, Р. Многокритериальная оптимизация. Теория, вычисления и приложения / Р. Штойер ; под ред. А. В. Лотова ; пер. с англ. Е. М. Столяровой. -М.: Радио и связь, 1992. 504 с.

79. Юдицкий, С. А. Логическое управление дискретными процессами. Модели, анализ, синтез / С. А. Юдицкий, В. 3. Магергут. М.: Машиностроение, 1987. - 176 с.

80. Юдицкий, С. А. Предпроектное моделирование функционирования организационных систем / С. А. Юдицкий, П. Н. Владиславлев. М.: Научтехлитиздат, 2004. - 120 с.

81. Юдицкий, С. А. Сценарный подход к моделированию поведения бизнес-систем. Серия «Управление организационными системами» /

82. С. А. Юдицкий. М.: СИНТЕГ, 2001 .-112с.

83. Яковлев, С. В. Концептуальная модель анализа ВВХ системы управления телекоммуникациями / С. В. Яковлев, В. П. Мочалов // Материалы всероссийской заочной электронной конференции. Современныенаукоемкие технологии 2005. - № 9. - С. 103.

84. Яковлев, С. В. Метод анализа бизнес-процессов представления услуг связи / С. В. Яковлев, В. П. Мочалов // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности 2007. - № 2. - С. 29-33.

85. Яковлев, С. В. Метод анализа процесса управления инцидентами системы управления услугами связи на основе сетей Петри / С. В. Яковлев, В. П. Мочалов // Инфокоммуникационные технологии2007. том 5, №1.-С. 48-52.

86. Яковлев, С. В. Метод анализа процессов управления инцидентами системы управления услугами связи / С. В. Яковлев, В. П. Мочалов // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности. -2007. № 1. - С. 26-31.

87. Яковлев, С. В. Метод анализа процессов управления качеством системы управления услугами связи / С. В. Яковлев, В. П. Мочалов // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности. -2007.-№5. с. 20-22.

88. Яковлев, С. В. Метод интеграции программных компонент в распределенных системах управления телекоммуникациями / С. В. Яковлев, В. П. Мочалов, А. А. Кульпинов // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности. 2006. -№ 9. - С. 31-34.

89. Яковлев, С. В. Метод описания и анализа процесса предоставления услуг интеллектуальной сети связи / С. В. Яковлев, В. П. Мочалов // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности. -2006.-№4.-С. 34-39.

90. Яковлев, С. В. Метод расчета показателей качества обслуживания при анализе бизнес-процессов предоставления услуг связи / С. В. Яковлев,

91. B. П. Мочалов // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета Ставрополь: Изд-во СевКавГТУ, 2007. № 1, С. 42-46.

92. Яковлев, С. В. Моделирование процессов управления инцидентами системы управления услугами связи / С. В. Яковлев, Н. Ю. Братченко // Материалы всероссийской заочной электронной конференции. Современные наукоемкие технологии. 2007. - № 2. - С. 86-87.

93. Яковлев, С. В. Модель управления конфигурированием услуг связи /

94. C. В. Яковлев, В. П. Мочалов, А. Ф. Рафаилова // Материалывсероссийской научно-практической конференции «Эффективные механизмы инновационно-технологического развития современного общества» / СИЭИТ Сочи: СТЕРХ, 2007. - С. 113-115.

95. Яковлев, С. В. Применение сетей Петри для анализа процессов управления уровнем обслуживания системы управления услугами связи

96. С. В. Яковлев, Н. Ю. Братченко // Материалы всероссийской заочной электронной конференции. «Прикладные исследования и разработки по приоритетным направлениям науки и техники». Успехи современного естествознания. 2007. - № 5. - С. 86-87.

97. Ш.Яковлев, С. В. Технология координирования элементов TMN / С. В. Яковлев, В. П. Мочалов, А. А. Кульпинов // Сборник трудов XXV Российской школы и XXXV Уральского семинара. М.: Российская академия наук, 2005. - С. 477-487.

98. Beaudouin-Lafon, М. CPN Tools: A Tool for Editing and Simulating Coloured Petri Nets / M. Beaudouin-Lafon, W. E. Mackay, M. Jensen // LNCS 2031: Tools and Algorithms for the Construction and Analysis of Systems, 2001. pp 574-580.

99. Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) The Business Process Framework // GB921. TeleManagment Forum approved version 3.0. -June, 2002.

100. ETR 003. Network Aspect (NA); General aspects of Quality of Service (QoS) and Network Performance (NP) //1994.

101. ETR 138. Network Aspect (NA); Quality of service indicators for Open Network Provision (ONP) of voice telephone and Integrated Services Digital Network (ISDN)// 1999.

102. ISO/IEC 20000-1:2005 «Information technology Service management. Part 1: Specification» - 2005.

103. ISO/IEC 20000-2:2005 «Information technology Service management. Part 2: Code of Practice» - 2005.

104. Jensen, К. Coloured Petri Nets: Basic Concepts, Analysis Methods and Practical Use (Monographs in Theoretical Computer Science a Series of Eatcs). Vol. 1-3./ K. Jensen. Sprinter-Verlag, 1997.

105. Jet Info Электрон, ресурс. : информационный бюллетень 2001. -№ 12. - Режим доступа : http://www.jetinfo.ru/2001/12/2001.12.pdf

106. Rec. GB908 v.l. Network Management Datailed Operations Map // TeleManagement Forum, 1999.

107. Rec. GB910 v.2.1. Telecom Operations Map // TeleManagement Forum, 2000.

108. Rec. GB917 v. 1.5. SLA Management Handbook // TeleManagement Forum, 2001.

109. Rec. ITU-T. M.3010. Principles for a telecommunications management network // Geneva, 2000.

110. Rec. ITU-T. Workshop on End-to-End Quality of Servise // Geneva, 2003.

111. Rec. ITU-T. Terms and definitions related to quality of service and network performance including dependability. Recommendation E.800 // Geneva, 1994.

112. Rec. ITU-T Communications Quality of Service: A framework and definition // Geneva.

113. Rec. ITU-T X. 140. General quality of service parameters for communication via public data networks // Geneva, 2000.

114. TMF053 v. 1.99. NGOOS Architecture Technology Neutral Specification // TeleManagement Forum, 2001.

115. TMW IP NGN Track // TeleManagement Forum, 2001.