автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Система менеджмента качества на основе CALS-технологий научно-исследовательской части ВУЗа инновационного типа

На правах рукописи

Белов Александр Викторович

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ САЬв-ТЕХНОЛОГИЙ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ЧАСТИ ВУЗа ИННОВАЦИОННОГО ТИПА

Специальность 05.02.23 — Стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Москва 2006 г.

Работа выполнена в Московском государственном институте радиотехники, электроники и автоматики (техническом университете)

Научный руководитель: доктор технических наук, профессор Сидорин В.В.

Официальные оппоненты: доктор технических наук, профессор Тебекин A.B.

кандидат технических наук, доцент Петров A.B.

Ведущая организация — Институт испытаний и сертификации вооружения и военной техники (ИнИС ВВТ), г. Москва

Защита состоится Я » ¿¿¿-¿-У-&.С 2006 г. в "^^часов на заседании диссертационного совета Д 212.131.04 в Московском государственном институте радиотехники, электроники и автоматики (техническом университете) по адресу: 119454, Москва, пр. Вернадского, 78, ауд,/г~/

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного института радиотехники, электроники и автоматики (технического университета)

Автореферат разослан «/-^>> 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор технических наук Гусев А.Н.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования

В тенденции развития наукоемкой продукции можно выделить три основных направления:

• Повышение конструктивной и технологической сложности изделий;

• Ужесточите конкуренции на рынке;

• Повышение взаимодействия между участниками жизненного цикла (ЖЦ) продукции.

Следовательно, для сохранения и укрепления своих позиций на рынке компаниям необходимо повышать свою конкурентоспособность. Этого можно достичь за счет повышения степени удовлетворенности заказчиков, сокращения сроков и материальных затрат на разработку продукции. Одним из способов повышение конкурентоспособности продукции является применение системы менеджмента качества, способствующей улучшению процессов ЖЦ продукции по средствам повышения эффективности управления ресурсами, используемыми при выполнении каждого из этих процессов.

Состояние и современный уровень менеджмента качества — обеспечение, управление и постоянное его улучшение — требует применения новых информационных технологий. Это обусловлено, прежде всего, требованием повышения скорости, эффективности и скоординированности управления на всех этапах ЖЦ продукции, снижением затрат — временных и материальных на разработку продукции и нормативных документов, регламентирующих деятельность системы менеджмента качества. Удовлетворить этим требованиям могут позволить CALS-технологии, оперирующие электронными нормативными документами, взамен традиционных — на бумажных носителях. CALS-технологии, кроме того, позволяют преодолеть барьер, обусловленный различием требований к форме и содержанию стандартов в различных отраслях, странах, т.е. создать единое информационное пространство по международным стандартам, упрощая менеджмент в контактах с иностранными заказчиками и поставщиками продукции.

В контексте концепции CALS методы и технологии управления качеством приобретают новое развитие. Применение ИИС обеспечивает информационную поддержку и интеграцию процессов, а соответственно и возможность использования электронных данных, созданных в ходе различных процессов предприятия, для задач управления качеством.

Как правило деятельность научно-исследовательской части (НИЧ) ВУЗа инновационного типа связана с разработкой научно-технической продукции двойного назначения, следовательно система менеджмента качества (СМК) должна соответствовать требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и

ГОСТ РВ 15.002-2003, и определять организационную структуру, комплекс нормативных документов, регламентирующих ее деятельность, а также требования к процессам и процедурам, правила и порядок взаимодействия элементов и процессов в системе, контроль, измерения, испытания, внутренний аудит, взаимоотношение с потребителями и поставщиками, а также ряд других аспектов. Тем самым становится очевидной неэффективность работы СМК с применением бумажного документооборота, обусловленная значительным увеличением объема документации.

В целом, инновационная деятельность НИЧ может быть описана в виде процесса, началом которого является генерирование новых идей и решений, а окончанием — внедрение полученных результатов в производство с последующим коммерческим использованием. Ключевым звеном в процессе инновационной деятельности является кадровый потенциал. Следовательно, для эффективного функционирования необходимо готовить будущих специалистов с учетом специфики инновационной деятельности. То есть, выпускник ВУЗа инновационного типа должен те только владеть определенными знаниями, но и быть способным предлагать свои оригинальные идеи, направленные на решение поставленных задач. Добиться этого позволяет вовлечение студентов в процесс научно-производственной деятельности, а также использование в ходе обучения последних научных достижений. Таким образом складывается иной подход к НИОКР: формируется творческое (процессное) мышление, являющееся краеугольным камнем инновационной деятельности. В данном случае инженер рассматривается не как простой исполнитель и производственник, а как специалист, способный формулировать и воплощать в жизнь новые идеи. Однако следует отметить, что в условиях ВУЗа инновационного типа как учебно-научного производственного комплекса приоритетное право принадлежит тем новшествам, которые могут быть воплощены в жизнь в виде конкретной продукции. Тем самым реализуется рыночный подход к построению ВУЗа инновационного типа. Принципиальным является то, что ВУЗ рассматривается как активный участник экономической жизни общества (производитель). Он самостоятельно осуществляет весь цикл по реализации бизнес-процессов, начиная от маркетинга (поиск перспективных направлений исследований, заказчиков, анализ рынка и т.д.) и заканчивая промышленным производством. Применение инновационного подхода к деятельности ВУЗа позволяет добиться конкурентоспособного уровня функционирования. А подготовка соответствующих кадров даст возможность поддерживать достигнутых показателей на требуемом уровне.

В то же время, при формировании учебно-научного производственного комплекса (УНПК) на базе ВУЗа инновационного типа, возрастает роль НИЧ как подразделения, представляющего научную составляющую УНПК. В рамках создания подобного комплекса задачи НИЧ не ограничи-

ваются только проведением научных разработок, являющихся дополнительным местом работы для сотрудников ВУЗа инновационного типа. Вся деятельность НИЧ ВУЗа инновационного типа сводится к представлению ее в виде процесса взаимодействия разработки научно-технической продукции и подготовкой специалистов с вовлечением в этот процесс профессорско-преподавательского состава и студентов. Это позволяет студентам улучшать свои практические навыки и умения, а преподавателям привносить в процесс обучения последние достижения научной мысли. И как результат этого — увеличение рабочих контактов и связей как с различными подразделениями УНПК, так и с внешними заказчиками, что влечет за собой стремительное нарастание документации. При сохранении существующего бумажного документооборота поддержание СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа на требуемом уровне конкурентоспособности становится практически невозможным. Выходом их этой ситуации служит построение СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа на основе САЬЭ-технологий. Решению этой актуальной задачи посвящена настоящая работа.

Целью диссертационной работы является разработка методики формирования системы менеджмента качества научно-исследовательского комплекса ВУЗа инновационного типа на основе современных информационных технологий (САЬЗ-технологий).

Реализация поставленной цели потребовала решения ряда задач, в числе которых:

• Анализ деятельности НИЧ ВУЗа инновационного типа;

• Разработка организационной структуры НИЧ, системы распределения полномочий и ответственности должностных лиц в Н1ГЧ;

• Анализ результативности разработанной СМК НИЧ;

• Разработка интегрированной информационной среды (ИИС) с учтем специфики разработки научно-технической продукции;

• Разработка деятельности НИЧ и ее системы классификации и кодирования продукции, процессов и услуг в НИЧ ВУЗа инновационного типа;

• Разработка алгоритмов получения и обработки информации в ИИС на различных стадиях жизненного цикла научно-технической продукции;

• Разработка системы мониторинга качества в СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа, позволяющей непрерывно отслеживать и анализировать всю информацию о деятельности НИЧ.

Объектом исследования является научно-исследовательская часть ВУЗа инновационного типа и ее деятельность на примере НИЧ МИРЭА.

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:

• сформулированы принципы разработки СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа на основе САЬБ-технологий, удовлетворяющей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ РВ 15.002-2003;

• систематизирована бизнес-среда — определены внутренние и внешние факторы - влияющая на работу всех подразделений НИЧ;

• структурированы процессы СМК НИЧ для их моделирования в интегрированной информационной среде;

• разработана интегрированная информационная среда с учетом специфики разработки научно-технической продукции;

• разработана система классификации и кодирования научно-технической продукции НИЧ ВУЗа инновационного типа для разработки формализованных функциональных моделей;

• разработаны формализованные функциональные модели процессов и научно-технической продукции НИЧ ВУЗа инновационного типа;

• определены алгоритмы получения и обработки информации в ИИС на различных стадиях жизненного цикла научно-технической продукции;

• сформирована система мониторинга качества в СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа, позволяющая непрерывно отслеживать и анализировать всю информацию о деятельности НИЧ;

• разработаны критерии принятия решения при оценке эффективности функционирования существующих бизнес-процессов.

Практическая ценность результатов настоящей работы заключается в возможности их использования техническими и технологическими университетами и вузами, выполняющими научно-исследовательские работы с вовлечением в исследовательский процесс студентов, а также предприятиями и организациями при создании СМК на основе САЬЗ-технологий, включая разработку:

• ИИС организаций, занимающихся разработкой научно-технической продукции;

• формализованных функциональных моделей процессов и научно-технической продукции;

• способов представления информации на различных этапах жизненного цикла научно-технической продукции;

• алгоритмов оценки эффективности функционирования СМК НИЧ.

Положения, выносимые па защиту:

• Принципы формирования СМК на основе САЬБ-технологий НИЧ ВУЗа инновационного типа, удовлетворяющая требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 и ГОСТ РВ 15.002-2003;

• ИИС в виде системы обработки и обмена информации, хранящей сведения о процессе разработки научно-технической продукции НИЧ ВУЗа инновационного типа;

• Система классификации и кодирования для обозначения научно-технической продукции, процессов обращения к ней и информации в НИЧ;

• Алгоритмы получения и обработки информации на различных этапах жизненного цикла научно-технической продукции в ИИС;

• Система мониторинга качества в СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа, включая принципы и методологию сбора и анализа информации НИЧ с целью постоянного улучшения.

Апробация работы

Основные положения диссертации использованы при выполнении научно-исследовательской работы (НИР) «Качество» по построению СМК НИЧ МИРЭА, а также докладывались на различных международных научно-технических конференциях, таких как «Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения (ШТЕ11МАТ1С-2004)» (Москва, 2004), 54-я научно-технической конференции МИРЭА, «Молодые ученые — науке, технологиям и профессиональному образованию в электронике» (Москва, 2005), «Проблемы качества, безопасности и диагностики в условиях информационного общества КБД-Инфо-2005» (Сочи, 2005) и других.

Публикации

Основные результаты диссертационной работы опубликованы в 8 печатных трудах.

Структура и объем диссертации

Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы, включающего 95 наименований и 2 приложений. Общий объем составляет 130 страниц текста, иллюстрированного 23 рисунками и 5 таблицами.

СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, сформулированы цель и задачи работы. Приведены основные научные положения, выносимые на защиту, научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе приведены результаты анализа проблемы применения САЬБ-тсхнологий для построения систем менеджмента качества организаций, разрабатывающих научно-техническую продукцию. Анализ существующих методов и подходов к построению систем менеджмента качества на основе САЬБ-технологий позволил установить, что подобные разработки используются, как правило, в производственной сфере, в системах информационной поддержки изделий (СЛЬБ-технологии). Использование накопленного опыта в данной сфере может служить базой для организации управленческой деятельности на основе электронного документооборота и

формирования СМК организации, ведущей научные исследования и разработки.

Вторая глава посвящена разработке и построению интегрированной информационной среды (ИИС) и ее основных элементов. Определены функции и требования к ее структуре с учетом специфики организации, разрабатывающей научно-техническую продукцию. Разработана модель ИИС НИЧ ВУЗа инновационного типа:

Из схемы, изображенной на рис. 1., видно, что в процессах жизненного цикла продукции используется' информация, содержащаяся в ИИС, а информационные объекты, порождаемые в ходе процессов, возвращаются в ИИС для хранения и последующего использования в других процессах. База данных о продукции несет информацию о всех процессах, возникающих на каждом этапе жизненного цикла продукции, а база данных о пред-

приятии работает с информацией организационно-экономического характера.

На этапе разработки новой научно-технической продукции и ее подготовке к производству с помощью различных конструкторских и технологических систем автоматизированного проектирования (САБ/САМ/САЕ) в ИИС создаются, описывающие все составляющие изделия, включая входящие в него компоненты: детали, узлы, комплектующие, материалы и т.д. Каждый информационный объект также описывает свойства физического объекта: технические требования и условия, геометрические размерные, масса, ресурс эксплуатации.

Одной из важнейших сторон использования и обращения информации в электронном виде является ее авторизация. Необходимо четко регламентировать доступ сотрудников НИЧ ВУЗа инновационного типа к различным видам информации. Регламентация выражается в ограничении доступа должностных лиц к информации о научно-технической продукции исключительно в рамках их компетенции, ответственности и относящейся непосредственно к их производственной деятельности. При необходимости должны быть установлены виды данных, имеющие конфиденциальный характер, доступ к которым определяется отдельной инструкцией.

В третьей главе представлены результаты разработки системы классификации и кодирования научно-технической продукции, процессов се разработки и информации в НИЧ. Для этого проанализированы методы классификации и кодирования информационных потоков, описывающих процессы и продукцию, на различных этапах жизненного цикла.

Для НИЧ ВУЗа инновационного типа разработана система кодирования форм, предусматривающая однозначную идентификацию форм каждого вида документов, которые можно классифицировать по многочисленным информационным объектам, характеризующихся общими свойствами:

• информация о формах - в виде информационного объекта "Форма";

• информация об исполнителях - в виде информационного объекта "Исполнитель";

• информация о проектах - в виде информационного объекта "Проект" и т.п.

Информация о каждой форме документа систематизирована и представлена посредством одинаковых реквизитов:

• код формы;

• периодичность заполнения;

• периодичность обновления (дополнения) информации (при необходимости);

• дата заполнения;

• дата обновления (дополнения) (при необходимости);

- 10-

• адреса представления формы;

• место хранения формы (подразделение);

• срок хранения формы;

• должности лиц, ответственных за заполнение формы и обновление информации, а также за контроль зарегистрированных данных о качестве;

• должность лица, ответственного за хранение формы.

Все перечисленные реквизиты характеризуют свойства информационного объекта "Форма".

Кроме выявления общих свойств информационного объекта классификация нужна для разработки правил (алгоритмов) и процедур обработки информации, представленной совокупностью реквизитов.

Алгоритм обработки информационных объектов поставляемых ресурсов позволяет получить информацию о всех материалах, комплектующих, их поставщиках, пользователях и т.д. Алгоритм обработки информационных объектов НИЧ ВУЗа инновационного типа позволяет получить информацию об объемах производства, о прибыли, заказчиках, видах производимой научно-технической продукции и т.д.

В том и другом случае алгоритмы обработки преследуют разные цели, обрабатывают разную информацию, реализуются разными способами.

В настоящее время разработаны и применяются три метода классификации объектов: иерархический, фасетный, дескрипторный. Эти методы различаются разной стратегией применения классификационных признаков.

Опираясь на существующие методы классификации и принимая во внимание их достоинства и недостатки можно сказать, что для создания системы классификации процессов СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа наиболее эффективно использовать сочетание вышеописанных методов классификации.

Для описания структуры НИЧ ВУЗа инновационного типа определена целесообразность применения иерархической системы классификации на примере НИЧ МИРЭА (рис. 2.). Это объясняется необходимостью четкого описания и представления организационной структуры НИЧ ВУЗа инновационного типа: количество подразделений, их наименование и взаимосвязь. Кроме того, иерархическая система классификации позволяет быстро определить источник информации и ее конкретного получателя, а также все промежуточные подразделения, способные влиять на окончательную форму и результат представления информации.

В свою очередь фасетная система классификации дает возможность наиболее полно описывать процессы, происходящие внутри подразделений НИЧ ВУЗа инновационного типа. К этим процессам относится деятельность как непосредственно связанная с разработкой научно-технической продукции, так и с общехозяйственной деятельностью в каче-

стве структурного подразделения ВУЗа инновационного типа. Применение фасетной системы классификации обеспечивает максимальную полноту описания процессов, происходящих внутри подразделений НИЧ ВУЗа инновационного типа.

Для представления информации в удобном виде и упрощения системы

Рис. 2.

классификации названия всех объектов НИЧ ВУЗа инновационного типа преобразуются в кодовые обозначения.

Система кодирования - совокупность правил кодового обозначения объектов. Код строится на базе алфавита, состоящего из букв, цифр и других символов и характеризуется:

длиной - число позиций в коде;

структурой - порядок расположения в коде символов, используемых для обозначения классификационного признака.

Формы регистрации данных о качестве кодируются следующим образом.

1. Формы имеют обозначение, отражающее их содержание в соответствии с элементами СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа, и порядковый номер в соответствии с РД СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа, процедуры которого предусматривают регистрацию данных.

2. Форма имеет обозначение, состоящее из символов «ФД» - аббревиатуры слов «форма данных», за которыми следуют два символа, обозначающие вид формы:

«ОХ» - отчеты, где X - буквенный код вида отчета (А - по итогам аудита, К - по качеству, М -маркетинговым исследованиям);

«АХ» - акты, где X - буквенный код вида акта (П - по несоответствующим процессам или виду продукции, И — по инспекционной проверке);

«ЖХ» - журналы регистрации, где X — буквенный код вида журнала (У - условий хранения, И — поступающей продукции, О — поставляемой научно-технической продукции, М — параметров микроклимата).

Далее следует порядковый номер в соответствии с РД СМК НИЧ МИРЭА, процедуры которого предусматривают регистрацию данных и номер приложения в этом РД.

Например, форма - . ФДЖМ01.01.Б.

^

Номер элемента обозначения: 12 3

1 - обозначение формы данных (ФД) «журнал регистрации параметров микроклимата» (ЖМ);

2 - обозначение РД СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа, где приведена форма;

3 - номер приложения с формой в соответствующем РД.

ГГредложенная система классификации и кодирования процессов, возникающих в деятельности НИЧ ВУЗа инновационного типа, позволяет представить ее организационную структуру, а значит и деятельность всех ее подразделений, взаимодействующих как друг с другом, так и с подразделениями ВУЗа инновационного типа, в удобном для формирования полученных результатов виде.

В четвертой главе разработаны алгоритмы получения и обработки информации различными структурными подразделениями организации. Требуемая эффективность функционирования СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа невозможна без четкого и полного информационного взаимодействия всех элементов системы. Для этого необходимо получать всю информацию о продукции на всех стадиях ее жизненного цикла. Следовательно, должен быть единый алгоритм получения и обработки информации в ИИС.

С этой целью разработана система мониторинга НИЧ ВУЗа инновационного типа. Представлена схема получения данных о каждом процессе, возникающем в ходе разработки научно-технической продукции. Разработана система показателей качества деятельности каждого из подразделений, определены критерии оценки, а также процедуры анализа полученных данных с целью принятия решения о соответствии результатов установленным требованиям.

Четкое и ясное представление информационного взаимодействия всех подразделений на различных этапах жизненного цикла продукции позволяет проследить всю информационную цепочку получения информации, следовательно, это дает возможность своевременно реагировать на какие-либо несоответствия — разрабатывать и применять корректирующие мероприятия. Таким образом, уменьшается время выполнения проектов, а значит и затраты на их осуществление.

Применение системы мониторинга обусловлено необходимостью поддержания процессов СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа на уровне, обеспечивающем конкурентоспособность научно-технической продукции НИЧ ВУЗа инновационного типа.

Согласно ГОСТ Р ИСО 9001:2001 организация должна планировать и применять процессы мониторинга для демонстрации соответствия продукции установленным требованиям. Построение системы мониторинга на основе информационных технологий позволяет качественно повысить ее эффективность. Это становится возможным за счет ускорения информационного обмена между подразделениями НИЧ ВУЗа инновационного типа, занятых непосредственно разработкой научно-технической продукции, с одной стороны и другими подразделениями, участвующих в работе НИЧ, с другой. Ускорение информационного обмена происходит благодаря при-

менению современных программных средств и электронному (безбумажному) документообороту.

На рис. 3. изображен алгоритм получения информации для системы мониторинга СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа на примере НИЧ МИРЭА. Условно его можно представить в виде взаимосвязи трех блоков:

Рис. 3.

подразделения ВУЗа инновационного типа, служба контроля качества и начальник НИЧ.

Четкая и эффективная работа системы мониторинга невозможна без трех ее основных составляющих:

1. Система показателей качества деятельности каждого из подразделений НИЧ;

2. Критерии оценки;

3. Процедуры анализа.

Под системой показателей качества понимается минимальная совокупность параметров, которыми должна обладать научно-техническая продукция, чтобы полностью соответствовать требованиям заказчика.

Механизм формирования системы показателей качества может быть представлен в виде следующей схемы:

Входные данные — требования заказчика к научно-технической продукции.

Процесс согласования — уточняются все требования заказчика по НИОКР, назначаются исполнители, определяются сроки выполнения заказа.

Показатели качества деятельности подразделений — устанавливаются по результатам процесса согласования.

На основе системы показателей качества деятельности подразделений выносится решение о соответствии выполненных работ установленным требованиям заказчика, следовательно, необходимо иметь элементы сравнения (базовые показатели);

На основании того, что изготовление научно-технической продукции носит индивидуальный характер, т.е. непосредственная разработка требований и показателей качества для каждого конкретного заказа, то определить единый и полный набор критериев оценки весьма трудно. Однако ряд критериев можно применить в качестве базовых:

• Количество согласованных технических заданий;

• Количество выполненных работ;

• Сроки выполнения работ;

• Результаты работы;

• Исполнители работ;

• Цена работ;

• Соответствие выполненных работ требованиям заказчика.

Всю полученную информацию необходимо проанализировать на предмет соответствия полученных результатов установленным требовани-

ям. В случае отклонения от них должны быть разработаны и внедрены корректирующие и предупреждающие мероприятия.

Решение о соответствии или несоответствии полученной информации установленным требованиям принимается на основе процесса сравнения полученной информации с базовыми показателями, например:

№ Критерий оценки Полученные данные Норматив Отклонение

1. Количество согласованных технических заданий М1 N1 С1

2. Количество выполненных работ М2 N2 С2

3. Сроки выполнения работ МЗ N3 СЗ

4. Результаты работы М4 N4 С4

5. Исполнители работ М5 N5 С5

6. Цена работ Мб N6 С6

7. Соответствие выполненных работ требованиям заказчика М7 N7 С7

8. ИТОГО М8 N8 С8

Условием принятия решения о соответствии полученных данных установленным требованием является выполнение равенства:

М8=Ш

Итоговые значения М8 и N8 могут быть представлены как в виде ко-

7 7

эффициентов, так и в процентном выражении к ]Гм и , причем М8 и

1 1

N8 принимаются равными 100%.

7

В случае М8^Ы8, рассматривают показатели отклонения ]Гс.

I

Для определения влияния каждого из критериев оценки на полученные данные анализируется структура каждого из показателей отклонения С1...С8. Выявляются показатели, приводящие к несоответствию полученных данных установленным требованиям.

Эффективность реализации каждого из критериев рассчитывается по формуле:

=Ь~100%;

где М— полученные данные по ¡-му критерию; И, - нормативный показатель ьго критерия.

Следовательно, эффективность реализации проекта в целом определяется формулой:

- 17В целом система мониторинга СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа обеспечивает разработку научно-технической продукции на требуемом заказчиками уровне, а значит, поддерживает деятельность НИЧ ВУЗа инновационного типа в конкурентоспособном состоянии.

Программа внедрения СМК НИЧ на основе САЬв-техиологин Переход СМК НИЧ с «бумажного» документооборота на электронный (САЬЗ-технологии) требует наличия необходимых ресурсов: финансовых (заработная плата сотрудников, закупка оборудования и т.д.), трудовых (квалифицированный персонал в области информационных технологий, систем менеджмента качества, научной деятельности), материальных (необходимые помещения для работы, расходные материалы, оборудование и т.д.).

Рис. 4.

На рис. 4. представлена диаграмма проведения работ по разработке и внедрению СМК НИЧ на основе: САЬ8-технологий с разбивкой на этапы:

• ИИС — интегрированная информационная среда;

• КК — классификация и кодирование;

• АПИ - алгоритмы получения информации;

• СМ — система мониторинга.

Каждый этап представлен в виде блока, длина которого определяет время, необходимое для разработки того или иного элемента СМК. Четкая постановка задачи на каждом этапе внедрения позволяет определить необходимое количество ресурсов, тем самым происходит экономия средств на разработку и внедрение СМК, но каждый блок потребляет ровно столько ресурсов, сколько требуется для их эффективного функционирования. Час-

тичное перекрывание блоков показывает моменты начала ведения работ в параллельном режиме, что сокращает общее время, требуемое для разработки СМК в целом.

Эффективность применения электронного документооборота рассчитывается по формуле:

где 64- время, затрачиваемое на определенную операцию при бумажном документообороте;

Оу- время, затрачиваемое на определенную операцию при электронном документообороте.

Причем, эффективность применения САЬЗ-технологий можно рассчитать как относительно СМК в целом, так и для отдельных ее составляющих. Например, разработка документации: процедура подготовки, согласования и утверждения какого-либо документа (акт, приказ и т.д.) при традиционном документообороте занимает времени не менее одного часа, в то время как при использовании СЛЬБ-техиологий этот показатель сокращается до 10 минут.

Тогда,

к$в = 6^.100% = 83%. у 60

Таким образом, происходит сокращение затрат как временных, так и материальных.

Разработка и внедрение СМК НИЧ, а также ее перевод в электронную форму позволили увеличить число выполняемых НИР. Это стало возможным благодаря сокращению времени на сбор и анализ данных, разработку нормативных документов, согласование требований по НИР между всеми заинтересованными сторонами. Возможность отражать ход работ в режиме реального времени позволяет оперативно реагировать на любые отклонения от установленных требований. Таким образом достигается минимизация сроков выполнения работ, что выгодно как заказчику (увеличение оборачиваемости вложенных средств), так и исполнителю (постоянное увеличение портфеля заказов).

На рис. 5. представлена динамика количества НИР, выполненных факультетом «Электроника» МИРЭА в денежном выражении. Очевидно, что внедрение СМК на основе САЬБ-технологий позволила качественно повысить эффективность функционирования всех подразделений, выполняющих НИР. В условиях постоянно возрастающих требований заказчиков проводимых НИР применение традиционного («бумажного») документооборота носит негативный характер, отражающийся на конкурентоспособности УНПК.

Применение САЬ8-технологий в работе НИЧ как структурной единицы УНПК позволяет достичь необходимого уровня эффективности функционирования и постоянно его поддерживать в конкурентоспособном состоянии. Это становится возможным благодаря четкой структурированности всех процессов, возникающих при разработке наукоемкой продукции, уменьшению времени, затрачиваемого на согласования и выработку конкретных решений между подразделениями НИЧ, возможности оперативно реагировать на любое несоответствие полученных данных установленным требованиям.

Проанализировав все НИР, выполненные кафедрами факультета «Электроника» МИРЭА (рис. 6.), можно выделить как наиболее, так и наименее эффективные структурные подразделения факультета (кафедры). Очевидно, что диспропорция в привлечении НИР ведет к загруженности одних кафедр и к бездействию других. Так как для эффективного функционирования организации необходима максимальная вовлеченность всех ее структурных подразделений в работу, то при возникновении дисбаланса разрабатывается программа мероприятий, направленных на достижение максимальной эффективности функционирования каждого структурного подразделения. В случае факультета «Электроника» МИРЭА для наименее

загруженных НИР кафедр необходимо пересмотреть направления деятельности в сторону наиболее перспективных.

Темплан 10%

Минатом 2%

Минвуз 15»А

Хоз. Доп_ 26%

Целевь 15%

РФФИ

28%

ФЦИ

2%

Межд. Сотрудн. 2%

Рис. 6.

Кроме того, необходимо отметить, что пункт о наличие в СМК САЬБ-стандартов значительно облегчает процедуру прохождения сертификации. Последняя СМК НИЧ МИРЭА, созданная с применением САЬБ-технологий показала практически полное соответствие ГОСТ РВ 15.002-

На основе проведенных в диссертационной работе исследований получены следующие результаты:

1. Предложена общая схема построения СМК НИЧ на основе САЬБ-технологий ВУЗа инновационного типа. Проведенный анализ существующих подходов к разработке СМК НИЧ показал их недостаточную эффективность функционирования, обусловленную низкой скоростью обмена информацией между подразделениями НИЧ, занятых разработкой научно-технической продукции, а также низкой оперативностью реагирования на изменившиеся как внешние, так и внутренние условия.

2. Разработана типовая структура ИИС НИЧ ВУЗа инновационного типа, представляющая совокупность двух взаимодействующих хранилищ данных как о деятельности НИЧ в целом, так и о разработке научно-технической продукции.

3. Разработана система классификации и кодирования продукции и процессов, позволяющая наиболее эффективно представлять полученные результаты в форме, удобной для дальнейшей обработки. Проанализированы существующие методы классификации и кодирования информационных потоков, описывающих процессы и продукцию, на различных этапах жизненного цикла

2003.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

4. Для представления результатов деятельности разработаны алгоритмы получения информации на различных стадиях жизненного цикла продукции, учитывающие особенность возникновения и протекания информационных потоков в НИЧ ВУЗа инновационного типа.

5. С целью подтверждения полученных результатов установленным требованиям представлена система мониторинга, позволяющая отслеживать и анализировать весь поток информации, а также разрабатывать и внедрять корректирующие и предупреждающие мероприятия в случае выявления несоответствия.

6. Разработана программа внедрения СМК НИЧ па основе CALS-технологий. Реализация подобной программы позволит в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами качественно изменить эффективность функционирования СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа.

Основные материалы диссертации опубликованы в следующих работах:

1. Белов A.B., Сидорин В.В. Интегрированная информационная среда для «электронной» системы менеджмента качества НИЧ МИРЭА // Материалы 54-й научно-технической конференции МИРЭА: Программа и тезисы докладов. - М.: МИРЭА, 2005. - С. 69-74.

2. Белов A.B., Гродзенский С.Я. Система менеджмента качества как составляющая корпоративной системы менеджмента предприятия (организации) // Материалы Международной научно-практической конференции «Intermatic-2004». 43,- М.: МИРЭА, 2004г. - С. 246-248.

3. Белов A.B., Гродзенский С.Я., Сидорин В.В. Особенности разработки интегрированной информационной среды в CALS-технологиях // Материалы научно-практической конференции «Проблемы качества, безопасности и диагностики в условиях информационного общества КБД-Инфо-2005». 1- 10 октября 2005г., г. Сочи. - С. 163-165.

4. Белов A.B., Сидорин В.В. Мониторинг качества в системе менеджмента качества на основе CALS-технологиях // МОЛОДЫЕ УЧЕНЫЕ - 2005 / Материалы Международной научно-технической школы-конференции «Молодые ученые — науке, технологиям и профессиональному образованию в электронике». 4.2. - М.: МИРЭА, 2005. — С. 127-129.

5. Белов A.B., Сидорин В.В. Функции интегрированной информационной среды в менеджмента качества научно-технической продукции НИЧ МИРЭА // МОЛОДЫЕ УЧЕНЫЕ - 2005 / Материалы Международной научно-технической школы-конференции «Молодые ученые - науке, технологиям и профессиональному образованию в электронике». 4.2. - М.: МИРЭА, 2005. - С. 140-143.

6. Белов A.B. Система условных обозначений, символов, классификация и кодирование продукции НИЧ МИРЭА // МОЛОДЫЕ УЧЕНЫЕ -

-222005 / Материалы Международной научно-технической школы-конференции «Молодые ученые — науке, технологиям и профессиональному образованию в электронике», 4.2. - М.: МИРЭА, 2005. - С. 186-188.

Подписано в печать 10.05.2006. Формат 60x84 1/16.

Бумага офсетная. Печать офсетная. Усл. печ. л. 1,16. Усл. кр.-отт. 4,64. Уч.-изд. л. 1,25. Тираж 100 экз. Заказ 318

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Московский государственный институт радиотехники, электроники и автоматики (технический университет)" 119454, Москва, пр. Вернадского, 78

Введение.

Глава 1. Состояние проблемы с разработкой интегрированной информационной среды в CALS-технологиях.

1.1. Результат применения CALS.

1.2. Опыт разработки, внедрения и функционирования ИИС в России и мире.

1.2.1. Преимущества использования CALS-технологии.

1.2.2. Применение CALS за рубежом.

1.2.3. Применение CALS в России.

1.3. Направления стандартизации CALS-технологий в мире и в России.

1.3.1. Программа стандартизации.

1.4. Информационно - технологическая среда функционирования СМК НИЧ МИРЭА.

Выводы.

Глава 2. Интегрированная информационная среда для системы менеджмента качества НИЧ МИРЭА.

2.1. Общие принципы постановки системы менеджмента качества

НИЧ МИРЭА (СМК НИЧ МИРЭА).

2.2. Система электронных моделей.

2.3. Интегрированная информационная среда.

2.4. Разработанные нормативные документы — ГОСТ Р и методики.

Выводы.

Глава 3. Система условных обозначений, символов, классификация и кодирование продукции, процессов и услуг.

3.1. Способы кодирования информации об объектах и процессах в известных системах на основе CALS-технологий.

3.2. Система классификации процессов СМК НИЧ МИРЭА.

3.3. Единая система кодирования процессов и продукции в НИЧ МИРЭА.

Выводы.

Глава 4. Мониторинг качества в системе менеджмента качества на основе

CALS-технологий.

4.1 Алгоритмы получения и обработки информации в ИИС.

4.2. Сбор и анализ информации для системы мониторинга СМК НИЧ МИРЭА.

4.3. Апробация результатов работы и программа внедрения СМК НИЧ на основе

CALS-технологии.

Выводы.

Тенденции развития рынка производства наукоемкой продукции движутся по трем основными направлениям [1]:

• Повышение сложности изделий;

• Ужесточение конкуренции на рынке;

• Повышение степени взаимодействия между участниками жизненного цикла (ЖЦ) продукции.

В этих обстоятельствах для сохранения и укрепления своих позиций на рынке компаниям необходимо повышать свою конкурентоспособность. Этого можно достичь за счет повышения степени удовлетворенности заказчиков, сокращения сроков и материальных затрат на разработку продукции.

Одним из способов повышения конкурентоспособности продукции является разработка и внедрение в организации системы менеджмента качества, способствующей улучшению процессов ЖЦ продукции по средствам повышения эффективности управления ресурсами, используемыми при выполнении каждого из этих процессов.

Состояние и современный уровень менеджмента качества - обеспечение, управление и постоянное его улучшение - требует применения новых информационных технологий. Это обусловлено, прежде всего, требованием повышения скорости, эффективности и скоординированности управления на всех этапах ЖЦ продукции, снижением затрат - временных и материальных на разработку продукции и нормативных документов, регламентирующих деятельность системы менеджмента качества.

Удовлетворить этим требованиям могут позволить CALS-технологии, оперирующие электронными нормативными документами, взамен традиционных - на бумажных носителях. CALS-технологии, кроме того, позволяют преодолеть барьер, обусловленный различием требований к форме и содержанию стандартов в различных отраслях, странах, т.е. создать единое информационное пространство по международным стандартам, упрощая менеджмент в контактах с иностранными заказчиками и поставщиками продукции.

Первые понятия о концепции CALS (Computer Aided Logistic Support -компьютерное обеспечение процесса поставок) появились в 80-х гг. прошлого века в рамках работ по созданию инструментов совершенствования материально-технического обеспечения Вооружённых Сил США [2]. В ходе выполнения этих работ была поставлена задача сокращения расходов на организацию информационного взаимодействия правительственных учреждений США с частными фирмами (при формализации требований к военной технике, её заказе, а также поставках и последующей эксплуатации). Позднее концепция CALS получила другую, более всеобъемлющую, расшифровку - Continuous Acquisition and Life cycle Support (непрерывные поставки и информационная поддержка жизненного цикла изделий), которая сейчас достаточно широко распространена. Кроме того, сейчас широко распространена и концепция PLM (Product Lifecycle Management - управление жизненным циклом изделия), которая, по своей сути, является аналогом концепции CALS. В России концепция CALS получила аббревиатуру ИПИ (информационная поддержка жизненного цикла изделия).

Для реализации взаимодействия в рамках CALS необходимо создать интегрированную информационную среду (ИИС) [3], которая обеспечивала бы непрерывный обмен данными между заказчиком, производителями и потребителями, а также позволяла повысить эффективность управления, сократить бумажный документооборот и расходы, относящиеся к нему.

Таким образом, CALS-технология основана на использовании единого информационного пространства (интегрированной информационной среды) и обеспечении единообразных способов управления процессами и взаимодействия участников жизненного цикла продукции в соответствии с требованиями международных стандартов, регламентирующих правила управления, взаимодействия и обмена данными. При этом, ИИС представляет собой распределенное хранилище данных, существующее в сетевой компьютерной системе, охватывающей все службы и подразделения предприятия, связанные с процессами ЖЦ изделий. В ИИС действует единая система правил представления, хранения и обмена информацией, в соответствии с которыми в ИИС протекают информационные процессы, сопровождающие и поддерживающие ЖЦ изделия на всех его этапах. ИИС может быть создана для организационных структур разного уровня: от отдельного подразделения до корпорации.

Главный принцип CALS-технологий: информация, однажды возникшая на каком-либо этапе ЖЦ, сохраняется в ИИС и становится доступной всем участникам этого и других этапов (в соответствии с имеющимися у них правами пользования этой информацией). Это позволяет избежать дублирования, перекодировки и несанкционированных изменений данных, а также связанных с этими процедурами ошибок и сократить затраты труда, времени и финансовых ресурсов. При этом, участники информационного взаимодействия могут быть территориально удалены друг от друга и находиться в разных городах и даже государствах, а совместно используемая (в основном, через Интернет) информация может быть очень разнородной.

Основной концепцией CALS является повышение эффективности процессов ЖЦ продукции за счет улучшения управления информацией об этой продукции. Задачей CALS является преобразование ЖЦ продукции в высокоавтоматизированный процесс путем реинжиниринга входящих в него бизнес-процессов.

В настоящее время технология моделирования и анализа бизнес-процессов достаточно формализована. Для разработки функциональных моделей рекомендуется использовать методологию и нотацию SADT, регламентированную под названием IDEF0 федеральным стандартом США FIPS 183 и официально принятую в России.

Можно выделить две основные проблемы, стоящие на пути повышения эффективности управления информацией. Во-первых, с увеличением сложности продукции, значительно увеличивается объем данных, описывающий ее. Во-вторых, увеличение числа участников проекта, что приводит к возникновению серьезных проблем при обмене информацией среди участников из-за наличия между ними коммуникационных барьеров.

Для реализации стратегии CALS - создание ИИС - используют три группы методов:

Анализ и реинжиниринг бизнес-процессов - методы повышающие эффективность функционирования предприятия;

Представление данных о продукции в электронном виде - методы электронного описания продукции, относящиеся к отдельным процессам ЖЦ;

Интеграция данных о продукции - методы автоматизации процессов ЖЦ, представленные в электронном виде.

При автоматизации отдельных процессов ЖЦ продукции используются существующие программные средства, однако к ним предъявляется важное требование - наличие стандартного интерфейса для представления данных. При интеграции всех данных о продукции в рамках ИИС применяются специализированные программные средства - системы управления данными об изделии (PDM - Product Data Management). Задачей PDM-системы является сбор всей информации о продукции, создаваемой прикладными системами, в единую логическую модель.

Обеспечение требуемого качества продукции является одной из целей реализации концепции CALS, поэтому управление качеством следует отнести к базовым технологиям управления. Управление качеством в широком смысле необходимо понимать как управление процессами, направленное на обеспечение качества их результатов. Такой подход соответствует идеям всеобщего управления качеством (Total Quality Management), суть которых как раз и заключается в управлении предприятием через управление качеством. В контексте концепции CALS методы и технологии управления качеством приобретают новое развитие. Применение ИИС обеспечивает информационную поддержку и интеграцию процессов, а соответственно и возможность использования электронных данных, созданных в ходе различных процессов предприятия, для задач управления качеством.

Современное состояние с менеджментом качества в НИЧ МИРЭА в настоящее время характеризуется наличием документированной системы менеджмента, соответствующей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ РВ 15.002-2003, и определяющую организационную структуру, комплекс нормативных документов, регламентирующих ее деятельность, а также требования к процессам и процедурам, правила и порядок взаимодействия элементов и процессов в системе, контроль, измерения, испытания, внутренний аудит, взаимоотношение с потребителями и поставщиками, а также ряд других аспектов. По перечисленным выше причинам система менеджмента качества на основе бумажного документооборота не обладает достаточной эффективностью. В тоже время, при формировании учебного научно-производственного комплекса (УНПК) на базе МИРЭА, возрастает роль НИЧ МИРЭА как подразделения, представляющего научную составляющую УНПК. В рамках создания подобного комплекса задачи НИЧ не ограничивается только проведением научных разработок, являющихся дополнительным местом работы для сотрудников МИРЭА. Вся деятельность НИЧ МИРЭА сводится к представлению ее в виде процесса взаимодействия разработки научно-технической продукции и подготовкой специалистов с вовлечением в этот процесс профессорско-преподавательский состав и студентов. Это позволяет студентам улучшать свои практические навыки и умения, а преподавателям привносить в процесс обучения последние достижения научной мысли.

Специфика НИЧ инновационного типа заключается в следующем:

1. проведение НИОКР. Исследование и разработка научно-технической продукции широкой номенклатуры (от проектов продукции до опытных образцов);

2. подготовка специалистов в учебном и научном процессах, путем передачи им знаний, полученных в ходе проведения НИОКР;

3. вовлечение слушателей в процесс НИОКР.

В целом, инновационность НИЧ можно описать в виде процесса, началом которого является генерирование новых идей и решений, а окончанием - внедрение полученных результатов в производство с последующим коммерческим использованием. Ключевым звеном в процессе инновационной деятельности является кадровый потенциал. Следовательно, для эффективного функционирования необходимо готовить будущих специалистов с учетом специфики инновационной деятельности. То есть выпускник ВУЗа инновационного типа должен те только владеть определенными знаниями, но и быть способным предлагать свои оригинальные идеи, направленные на решение поставленных задач. Добиться этого позволяет вовлечение студентов в процесс научно-производственной деятельности, а так же использование в ходе обучения последних научных достижений. Таким образом складывается иной подход к НИОКР: формируется творческое (процессное) мышление, являющееся краеугольным камнем инновационной деятельности. В данном случае инженер рассматривается не как простой исполнитель и производственник, а как специалист, способный формулировать и воплощать в жизнь новые идеи. Однако следует отметить, что в условиях ВУЗа инновационного типа как учебного научно-производственного комплекса приоритетное право принадлежит тем новшествам, которые могут быть воплощены в жизнь в виде конкретной продукции. Тем самым реализуется рыночный подход к построению ВУЗа инновационного типа. Принципиальным является то, что ВУЗ рассматривается как активный участник экономической жизни общества (производитель). Он самостоятельно осуществляет весь цикл по реализации бизнес-процессов, начиная от маркетинга (поиск перспективных направлений исследований, заказчиков, анализ рынка и т.д.) и заканчивая промышленным производством. Применение инновационного подхода к деятельности ВУЗа позволяет добиться конкурентоспособного уровня функционирования. А подготовка соответствующих кадров даст возможность поддерживать достигнутых показателей на требуемом уровне.

И как результат этого - увеличение рабочих контактов и связей как с различными подразделениями УНПК, так и с внешними заказчиками, что влечет за собой стремительное нарастание документации. При сохранении существующего бумажного документооборота поддержание СМК НИЧ МИРЭА на требуемом уровне конкурентоспособности становится практически невозможным. Выходом их этой ситуации служит построение СМК НИЧ МИРЭА на основе CALS-технологий.

Следовательно, на основании всего выше сказанного можно сделать вывод - целью диссертационной работы является разработка методики формирования системы менеджмента качества научно-исследовательского комплекса ВУЗа инновационного типа на основе современных информационных технологий (CALS-технологий).

Реализация поставленной цели требует решения ряда задач, в числе которых:

• Анализ деятельности НИЧ ВУЗа инновационного типа;

• Разработка организационной структуры НИЧ, системы распределения полномочий и ответственности должностных лиц в НИЧ;

• Анализ результативности разработанной СМК НИЧ;

• Разработка интегрированной информационной среды (ИИС) с уч-том специфики разработки научно-технической продукции;

• Разработка деятельности НИЧ и ее системы классификации и кодирования продукции, процессов и услуг в НИЧ ВУЗа инновационного типа;

• Разработка алгоритмов получения и обработки информации в ИИС на различных стадиях жизненного цикла научно-технической продукции;

• Разработка системы мониторинга качества в СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа, позволяющей непрерывно отслеживать и анализировать всю информацию о деятельности НИЧ.

Положения, выносимые на защиту:

• Принципы формирования СМК на основе CALS-технологий НИЧ ВУЗа инновационного типа, удовлетворяющая требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ РВ 15.002-2003;

• ИИС в виде системы обработки и обмена информации, хранящей сведения о процессе разработки научно-технической продукции НИЧ ВУЗа инновационного типа;

• Система классификации и кодирования для обозначения научно-технической продукции, процессов обращения к ней и информации в НИЧ;

• Алгоритмы получения и обработки информации на различных этапах жизненного цикла научно-технической продукции в ИИС;

• Система мониторинга качества в СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа, включая принципы и методологию сбора и анализа информации НИЧ с целью постоянного улучшения.

Рассмотрению результатов их выполнения посвящена настоящая работа.

Выводы

С целью отслеживания информационных потоков, возникающих в процессе функционирования всех структурных подразделений НИЧ и подтверждения соответствия полученных результатов деятельности установленным требованиям разработана система мониторинга, являющаяся наиболее эффективных способов сбора и обработки данных, возникающих в процессе деятельности НИЧ.

Предложенная система мониторинга СМК НИЧ МИРЭА с использованием CALS-технологий позволяет:

1. Непрерывно отслеживать деятельность НИЧ МИРЭА;

2. Своевременно реагировать на все события, возникающие в процессе разработки научно-технической продукции;

3. В случае отклонения полученных результатов от установленных требований разработать и внедрить корректирующие и предупреждающие мероприятия.

На основании того, что система мониторинга СМК НИЧ предполагает сбор, обработку и анализ информации, поступающей от всех ее структурных подразделений, разработаны алгоритмы получения информации на различных этапах жизненного цикла научно-технической продукции и ее анализа. По результатам анализа выносится решение о соответствии или не соответствии полученной информации установленным параметрам. В случае соответствия принимается решение о принятии данной информации без каких-либо корректировок, а в случае не соответствия принимается решение о возвращении исходной информации к своим источникам для разработки корректирующих и предупреждающих действий с целью достижения установленных параметров.

Кроме того разработана программа по адаптации и внедрению результатов работы, описывающая этапы проведения мероприятий по постановке СМК НИЧ на основе CALS-технологий.

В целом система мониторинга СМК НИЧ МИРЭА обеспечивает разработку научно-технической продукции на требуемом заказчиками уровне, а значит, поддерживает деятельность НИЧ МИРЭА в конкурентоспособном состоянии.

Заключение

На основе проведенных в диссертационной работе исследований определено, что применение современных информационных технологий (CALS-технологий) для построения систем менеджмента качества организаций, занимающихся разработкой научно-технической продукции, является актуальной задачей в условиях конкурентной среды. С целью повышения конкурентоспособности каждая организация должна непрерывно совершенствовать свои бизнес-процессы по средствам внедрения в свою работу передовых технологий, позволяющих не только удовлетворять установленным требованиям заказчика, но и предвосхищать их.

В настоящей работе для формирования СМК НИЧ на основе CALS-технологий поставлены и решены следующие задачи:

• проанализировано состояние CALS-технологий в стране и мире;

• проанализирована деятельность НИЧ ВУЗа инновационного типа;

• разработана организационная структура НИЧ, система распределения полномочий и ответственности должностных лиц в НИЧ;

• проанализирована результативность разработанной СМК НИЧ;

• разработана интегрированная информационная среда (ИИС) с учетом специфики разработки научно-технической продукции;

• разработана деятельность НИЧ и ее система классификации и кодирования продукции, процессов и услуг в НИЧ ВУЗа инновационного типа;

• разработаны алгоритмы получения и обработки информации в ИИС на различных стадиях жизненного цикла научно-технической продукции;

• разработана система мониторинга качества в СМК НИЧ ВУЗа инновационного типа, позволяющая непрерывно отслеживать и анализировать всю информацию о деятельности НИЧ.

С точки зрения организационной структуры наилучшие перспективы развития у организаций, представляющих из себя комплекс различных подразделений, каждое из которых может быть абсолютно самостоятельным. Объединив подобные подразделения в рамках учебно-научного производственного комплекса (УНПК) становится возможным решать разнонаправленные задачи силами одной организации: разработка научно-технической продукции, подготовка специалистов, привнесение последних научных разработок в сферу образования и.т.д. Подобная многопрофильность деятельности позволяет диверсифицировать риски, связанные с каждым направлений работы. Однако процесс функционирования УНПК связан с взаимодействием множества контрагентов, которое порождает огромное количество документации. По мере развития организации объем документов достигает такого уровня, что дальнейшая эффективная работа становится невозможной. Применение организацией в своей работе CALS-технологий позволяет решить эту проблему.

В то же время, при формировании УНПК на базе ВУЗа инновационного типа, возрастает роль НИЧ как подразделения, представляющего научную составляющую УНПК. В рамках создания подобного комплекса задачи НИЧ не ограничиваются только проведением научных разработок, являющихся дополнительным местом работы для сотрудников ВУЗа инновационного типа. Специфика НИЧ заключается в следующем:

• разработка наукоемкой научно-технической продукции;

• инновационная деятельность;

• использование полученных результатов функционирования в учебном процессе подготовки специалистов.

Преимуществом применения CALS-технологий является быстрота отклика на возникшие изменения как внутренней, так и внешней среды. Под откликом понимается процесс разработки и внедрения предупреждающих и корректирующих мероприятий с целью достижения полученных результатов деятельности организации установленным требованиям.

В главе 1 рассмотрены вопросы зарождения и становления CALS-технологий как неотъемлемой составляющей эффективного функционирования организации. Изучен как мировой, так и отечественный опыт разработки подобных технологий, а также нормативная база по созданию, внедрению и поддержанию CALS-технологий в организации. Показана возможность использования передового опыта в применении CALS-технологий организациями, занимающимися инновационной деятельностью, по освоению и внедрению электронного документооборота.

Также предложена общая схема построения СМК организации, разрабатывающей научно-техническую продукцию на основе CALS-технологий.

В главе 2 изучена основа CALS-технологий - интегрированная информационная среда (ИИС). Рассмотрена методика построения ИИС с учетом специфики организации, разрабатывающей научно-техническую продукцию. Обосновано применение многомодельного подхода к построению ИИС в условиях УНПК. Представлена структура ИИС НИЧ МИРЭА как одного из подразделений УНПК МИРЭА.

Вся информации в ИИС группируется и отображается в виде кодов. Для этого необходимо создать систему классификации и кодирования продукции и процессов. Принципы построения, методы классификации и кодирования представлены в главе 3. Для описания структуры НИЧ МИРЭА предложено применить иерархическую систему классификации. Это объясняется необходимостью четкого описания и представления организационной структуры НИЧ МИРЭА: количество подразделений, их наименование и взаимосвязь. Кроме того, иерархическая система классификации позволяет быстро определить источник информации и ее конкретного получателя, а также все промежуточные подразделения, способные влиять на окончательную форму и результат представления информации.

В свою очередь, для описания процессов, происходящих внутри подразделений НИЧ МИРЭА, выбрана фасетная система классификации. К этим процессам относится деятельность как непосредственно относящаяся к разработке научно-технической продукции, так и к общехозяйственной деятельности, в качестве структурного подразделения МИРЭА. Применение фасетной системы классификации обеспечивает максимальную полноту описания процессов, происходящих внутри подразделений НИЧ МИРЭА.

Для представления информации в удобном виде и упрощения системы классификации названия всех объектов НИЧ МИРЭА преобразуются в кодовые обозначения. В качестве системы кодирования для иерархической классификационной структуры используется последовательное кодирование, а для фасетной системы классификации используется параллельное кодирование. Результатом работы, проведенной в данной главе явилась НИЧ МИРЭА, позволяющая наиболее эффективно представлять полученные результаты в форме, удобной для дальнейшей обработки.

Для постоянного отслеживания всех информационных потоков в главе 4 разработана система мониторинга СМК НИЧ МИРЭА, обеспечивающая:

• алгоритмы получение информации на всех этапах жизненного цикла научно-технической продукции;

• анализ полученных данных с целью подтверждения их соответствия установленным требованиям;

• проведение корректирующих и предупреждающих действий в случае появления несоответствий установленным требованиям.

Основные положения работы докладывались на различных научно-технических конференциях, таких как «Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения (INTERMATIC-2004)» (Москва, 2004), 54-я научно-технической конференции МИРЭА, «Молодые ученые - науке, технологиям и профессиональному образованию в электронике» (Москва, 2005), «Проблемы качества, безопасности и диагностики в условиях информационного общества КБД-Инфо-2005» (Сочи, 2005) и других.

Научные результаты работы внедрены в Московском государственном институте радиотехники, электроники и автоматики (техническом университете), научно-исследовательской части МИРЭА, при создании СМКО МИРЭА, ФГУП «22 ЦНИИИ Министерства Обороны России», а также могут быть использованы различными организациями, занятых разработкой научно-технической продукции, при создании систем менеджмента качества.

1. Марцинковский А.В., Данилин В.Н., Доценко С.П. Использование CALS-технологий в менеджменте качества. "Управление качеством: электронный журнал для местной промышленности", вып. 1, 2003.

2. ГНЦ ЦНИИ РТК. http://www.rtc.neva.ru

3. НИЦ CALS-технологий "Прикладая логистика". http://www.cals.ru

4. Левин А., Судов Е. CALS предпосылки и преимущества // Директор ИС. -2002. №11.

5. Okino N. Object and Operation dualism for CAD/CAM architecture // Annals of the CIRP. 1983. - Vol. 34, №1. - P.179-182.

6. Дмитров В. И. Опыт внедрения CALS за рубежом // Автоматизация проектирования. 1997. №01

7. Судов Е. В., Левин А. И., Давыдов А. Н., Барабанов В. В. Концепция развития CALS-технологий в промышленности России. М.: НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика», 2002.

8. Международный стандарт ИСО 9001:2000 "Система менеджмента качества. Требования" 3-е изд. ISO, 2000.

9. Ю.БИГ-Петербург. http://www.big-spb.ru

10. П.Белов А.В., Сидорин В.В. Интегрированная информационная среда для «электронной» системы менеджмента качества НИЧ МИРЭА // Материалы 54-й научно-технической конференции МИРЭА: Программа и тезисы докладов. М.: МИРЭА, 2005. - С. 69-74.

11. Информатика: Учебник. / Под ред. проф. Н.В. Макаровой. М.: Финансы и статистика, 1999-768.

12. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования"

13. Белов А.В., Гродзенский С.Я. Система менеджмента качества как составляющая корпоративной системы менеджмента предприятия (организации) // Материалы Международной научно-практической конференции «Intermatic-2004». 43.- М.: МИРЭА, 2004г. С. 246-248.

14. Пахчанян А. Обзор систем электронного документооборота // Директор информационной службы. 2001. №2.

15. Системы электронного управления документами: обзор, классификация и оценка возврата от внедрения. http://www.mdi.ru/library/analit/sysel.html

16. Корнеев И.К. Организация технологий офисной деятельности: Монография / ГУУ.-М.: 2001.-204 с.

17. Кузнецов С. JI. Выбор и опытное внедрение системы электронного архива // Секретарское дело. 2001. №3.

18. Баласанян В. Концепция автоматизации отечественного документооборота// Открытые системы. 1997. №1.

19. Гавердовский А. Концепция построения систем автоматизации документооборота// Открытые системы. 1997. №1.

20. CALS (Поддержка жизненного цикла продукции): Руководство по применению / Министерство экономики РФ; НИЦ CALS-технологий "Прикладная логистика".- М: ГУЛ "ВИМИ", 1999. 44с.

21. Кабанов А., Давыдов А., Баранов В., Судов Е. CALS-технологии для военной продукции // Стандарты и качество. 2000. №3.

22. Анализ и моделирование производственных систем/Б.Г.Тамм, М.Э.Пуусепп, Р.Р.Таваст и др.; Под ред. Б.Г.Тамма. М.: Финансы и статистика, 1987-191с.

23. Васютович В., Самотохин С., Никифоров Г. CALS-технологии и стандарты // Директор ИС. 2001. № 2.

24. Васютович В., Самотохин С., Никифоров Г. Стандарты CALS-технологий // Директор ИС. 2001. № 4.

25. Введение в информационный бизнес. /Под ред. В.П.Тихомирова, А.В. Хо-рошилова. М.: Финансы и статистика, 1996. - 240 с.

26. Головко М. CALS // Computerworld. 2002. №31.

27. Горнев В.Ф., Емельянов В.В., Овсянников М.В. Оперативное управление в ГПС М.: Машиностроение , 1990. - 256 с.

28. Горнев В.Ф., Ковалевский В.Б. Компьютерная интеграция и интеллектуализация производств на основе их унифицированных моделей // Программные продукты и системы. 1998. №3, г., стр. 12-19.

29. Давыдов А.Н., Барабанов В.В., Судов В.Е. Проблемы применения CALS-технологий для повышения качества и конкурентоспособности наукоемкойпродукции / ВИМИ. Информационные технологии в проектировании и производстве, вып. 1, 2001.

30. Давыдов А.Н., Начинкин А.Д., Щербаченко В.Е. Системы управления проектами в авиационной промышленности: состояние и перспективы / ВИМИ. Информационные технологии в проектировании и производстве, вып. 1, 2002.

31. Дмитров В.И. CALS как основа для проектирования виртуальных предприятий // Автоматизация проектирования. 1997. № 5.

32. Дмитров В.И. Опыт внедрения CALS за рубежом // Автоматизация проектирования. 1997. № 1.

33. Дмитров В.И., Макаренков Ю.М. CALS-стандарты // Автоматизация проектирования. 1997. №№ 2-4.

34. Дубова Н., Островская И. Словарь терминов по PDM // Открытые системы. -1997. №3.

35. Дунаев С.А. INTRANET- технологии. WebDBC. CGI. CORBA 2.0. Netscape. Suite. Borland. IntraBuilder. Java. JavaScript. Live Wire. M.: Диалог - МИФИ, 1997.-228 с.

36. Искусственный интеллект: Применение в интегрированных производственных системах / Под. ред. Э.Кьюсиака; пер. с англ. А.П. Фомина; Под ред. С. Дащенко, Е. Леввнера. М.: Машинстроение,1991. - 544 с.

37. Искусственный интеллект: Справочник: В 3 т. / Под ред. Д.А.Поспелова. -М.: Радио и связь, 1990. Т. 1.-1990.- 286 е.; Т. 2.-1990.- 304 с.

38. Коранов Ю.Н. и др. Электронный макет как методологическая основа разработки высоконадежных РЭС в рамках CALS-технологий/ВИМИ- Информационные технологии в проектировании и производстве, вып.З, 2001г.

39. Клир Дж. Системология. Автоматизация решения системных задач: Пер. с англ.- М.: Радио и связь, 1990 544с.

40. Кузнецов С.Н., Артемьев В.И. Обзор возможностей применения ведущих СУБД для построения хранилищ данных (Data Warehouse) // Тезисы доклада на 3-й ежегодной конференции по корпоративным базам данных, 31 марта -2 апреля 1998 г., с.153-161.

41. Лихачев А.А. Система "Технопро" как компонент интегрированных комплексов подготовки производства на основе CALS-технологий / ВИМИ. -Информационные технологии в проектировании и производстве, вып.2, 2002г.

42. Марка Д., Мак-Гоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования.-М.: 1996.-224 с.

43. Норенков В.П., Трудоношин В.А. Телекоммуникационные технологии и сети. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998. 232 с.

44. Подколзин В.Г., Судов Е.В. "Применение STEP-технологии при построении корпоративной системы "КБ завод".- Проблемы продвижения продукций и технологий на внешний рынок, специальный выпуск, 1997, стр.41-44.

45. Попов М. "HTML, SGML, XML.? ML" // Компьютерра, № 205.

46. Прикладные вопросы применения CALS // Информационные технологии в проектировании и производстве. 2000. №2.

47. Интернет и хозяйственные процессы. SAP AG. М., 1996. - 16с.

48. Когаловский В.М. Внедрение систем управления предприятиями DIGITAL и SAPR/3. // DIGITAL Inform Magazine, Русское издание. 1998. - №1. - С. 1416.

49. Стандарт STEP: Овсянников М.В., Шильников П.С. Сервер НИЦ CALS-технологий "Прикладная логистика". - http://www.cals.ru

50. Судов Е.В. CALS-технологии: от мифов к реальности // Век качества. 2001. №5.

51. Сычев А., Шильников П. CALS-технология как средство интеграции CAD/CAM/CAE -систем. CAD/CAM/CAE Observer. - 2002. № 2(7).

52. Чеховой А.Н., Прокопова Т.И. CALS-обеспечение интеллектуальной методологии в СК машиностроения / ВИМИ. Информационные технологии в проектировании и производстве, вып.2, 2001 г.

53. Чеховой А.Н. Диагностика критических состояний в CALS-идеологии нано-технологий / ВИМИ. Информационные технологии в проектировании и производстве, вып.З, 2001 г.

54. Чеховой А.Н. CALS-идеология гарантированного ресурса / ВИМИ. Информационные технологии в проектировании и производстве, вып.4, 2001 г.

55. Шапот М. Интеллектуальный анализ данных в системах поддержки принятия решений. Открытые Системы, № 1, 1998 г., стр. 30-35.

56. Уайт О.У. Управление производством и материальными запасами в век ЭВМ. М.: Прогресс, 1978. - 302с.

57. Якимов О.С. Стандартизация в области CALS-технологий // Век качества. -2001. №5.

58. Bernus P., Nemes L. Modeling and Methodologies for Enterprise Integration, Chapman and Hall, London, 1996.

59. Bernus P., Mertins K., Schmidt G. Handbook on Architectures of Information Systems, Springer-Verlag, 1998.

60. Bloor M. Susan, Owen Jon. Product Data Exchange. UCL Press Limited, London, 1995.

61. DeMarco D., McGoman C. SADT: Structured analysis and design technique. -Sidney: MeGraw Hill, 1988. 325 p.

62. Design/IDEF. Users Manual for the IBM PC and Close Compatibles. New York: Meta Software, 1992. -257 p.

63. Hill D.R.C. Object-oriented analysis and simulation. New York: Addison-Wesley Publishing Company, 1996.-291 p.

64. Handbook of Life Cycle Engineering: Concepts, Tools and Techniques. Edited by A. Molina, J.M. Sanchez, A. Kusiak. London: Chapman & Hall, 1998.

65. Fisher A.S. CASE: Using Software Development Tools. -New York: J. Wiley&Sons Inc., 1988. 289 p.

66. Magnusson J. S., Torbjorn H. CALS. Stockholm, Sweden, 1996.

67. Modeling and Methodologies for Enterprise Integration (Eds. P. Bernus and L. Nemes). London: Chapman and Hall, 1996.

68. Spur G., Mertins K., Joachem R. Integrated Enterprise Modelling . Berlin: Beuth-Verlag, 1996.

69. Vernadat F.B. Enterprise Modelling and Integration. London: Chapman and Hall, 1996.

70. Williams T.J., Li Hong. A Specification and Statement of Requirements for GERAM, Report 159, Purdue Laboratory for Applied Industrial Control, Purdue University, West Lafayette, IN, September 1995.

71. Williams T.J., Rathwell G.A., Li Hong (Eds.). A Handbook on Master Planning and Implementation for Enterprise Integration Programs, Report 160, Purdue Laboratory for Applied Industrial Control, Purdue University, W. Lafayette, IN, 1996.

72. Agha G., Wegner P., Yonezawa A. (editors). Research Directions in Concurrent Object-Oriented Programming. Cambridge: The MIT Press, MA, 1993.

73. Cortois P. On Time and Space Decomposition of Complex Structures. -Communications of the ACM, vol. 2816, June 1985, p.596.

74. Dmitrov V., Kaganovich V., Ovsyannikov M. Information model of logistics manufacturing system. Changing the World with Advanced Technology Proc. 29th Annual Logistics Symposium. Anaheim, California, August 15-17 1994, pp. 207-213.

75. APICS dictionary//edit. Cox J.F., etc., American Production and Inventory Control Society. 1992. - P.54.

76. George, Robert. What to consider in choosing an ERP solution // Advanced Manufacturing Research Inc., Conference presentation: Corporate Leader Forum // Digital Equipment Corporation. 1996. - P.34.

77. Hecht, Bradley. Choose the right ERP software // Datamation on-line magazine (cm. http://www.datamation.com/).

78. Keller, Erik L. Enterprise Resource Planning. The changing application model // Gartner Group, February 5,1996, White paper. P.8. SAP R/3 3.1

79. ГОСТ Р ИСО 9004 2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

80. Sims, Oliver. Enabling the Virtual Enterprise. The Internet provides the infrastructure // Object Magazine, Vol.1, Issue 10, October 1996, Currents On-line Journal (cm. http://www.sigs.com/).

81. Gmytrasiewicz P., Durfee E. H. Elements of a utilitarian theory of knowledge and action. Proceedings of the Thirteenth International Joint Conference on Artificial Intelligence (IJCAI-93), Chambray, France, 1993, pp. 396-402.

82. Gruber, T. R. The role of common ontology in achieving sharable, reusable knowledge bases. In Fikes R. and Sandewall, E. (editors). Proceedings of Knowledge Representation and Reasoning (KR&R-91). - Morgan Kaufmann Publishers: San Mateo, CA, 1991.

83. Kawalek P., Leonard J. Evolutionary Software Development to Support Organizational and Business Process Change: A Case Study Account Journal of Information Technology, 11, 1996, pp. 185-198.

84. Khoshafian S., Copeland G. Object Identity. SIGPLAN Notices, vol.21 (11), November 1986,406 p.

85. Papazoglou M. P., Laufman S. C., Sellis Т. K. An organizational framework for cooperating intelligent information systems. Journal of Intelligent and Cooperative Information Systems, 1(1), 1992, pp. 169-202.139