автореферат диссертации по машиностроению и машиноведению, 05.02.23, диссертация на тему:Методика информационной поддержки процессов системы менеджмента качества на основе CALS-технологий

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И ПАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«МАТМ» - Российский государственный технологический университет имени К. Э. Циолковского

На правах рукописи Экземпляр №__________

Соколов Александр Олегович

Методика информационной поддержки процессов системы менеджмента качества на основе САЬБ-технологий

Специальность 05.02.23 - Стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Москва - 2004

Работа выполнена на кафедре «Испытания летательных аппаратов» «МАТИ» - Российского государственного технологического университета имени К. Э. Циолковского

Научный руководитель: - доктор технических наук, профессор

Александровская Л.Н.

Официальные оппоненты: - доктор технических наук, профессор

Аронов И. 3.

- кандидат физико-математических наук, доцент Перцовский М. И.

Ведущая организация: ФГУП «22 ЦНИИИ МО РФ»

Защита состоится 19 мая 2004 года в (О часов на заседании диссертационного Совета Д 212.110.03 в «МАТИ» - Российском государственном технологическом университете им. К. Э. Циолковского по адресу: 121552 г. Москва, Оршанская ул., д. 3.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке «МАТИ» - Российского государственного технологического университета им. К.Э. Циолковского

Автореферат разослан «У / » апреля 2004 г.

Ученый секретарь диссертационного Совета Д 212.110.03 кандидат технических наук, доцент

Новиков В.А.

чиа

Я1ЪУ-910

3

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

АКТУАЛЬНОСТЬ РАБОТЫ. Приоритетным направлением национальной политики России в области повышения качества и конкурентоспособности отечественной продукции является широкое внедрение на предприятиях системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001. Ее отличительными особенностями являются руководство принципами менеджмента качества, отражающих основы концепции всеобщего управления качеством и научный подход, заключающийся в теории управления СМК как сложной системой процессов, состояние которой необходимо постоянно анализировать и обоснованно изменять, опираясь на фактические данные (о функционировании процессов, соответствии продукции, об удовлетворенности потребителя и др.).

Результаты практики построения СМК и освоения принципов менеджмента качества показывают, что в данной области отечественные предприятия сталкиваются с рядом задач, наиболее сложными из которых являются создание методов процессно-ориентированного управления их деятельностью и формирование корпоративной информационной среды, обеспечивающей эффективное протекание процессов обмена информацией.

В условиях системного подхода к менеджменту качества возрастают объемы информационных ресурсов и разветвленность потоков их протекания, поскольку они циркулируют не только в масштабе отдельных служб предприятия, а покрывают всю его организационную структуру. Очевидно, что для предприятий возникает необходимость поиска новых, эффективных инструментов управления процессами СМК (в первую очередь для процессов планирования, оценки качества продукции и его управления) с четко закрепленной за ними функцией информационного обеспечения.

Отечественный и зарубежный опыт в области современных форм управления предприятием, организации производства и информационного менеджмента позволяет1 сделать обоснованный вывод, что для эффективного решения вышеуказанных задач необходимы разработка и внедрение на отечественных предприятиях методов и средств, основанных на использовании САЬБ-технологий (Братухин А.Г., Давыдов А.Н., Норенков И.II., Судов Е.В., и

др.). llo прогнозируемым оценкам ведущих отечественных специалистов и экспертов, применение CALS - технологий на предприятиях позволит сократить: затраты на проектирование изделия - от 10 до 30%; время разработки продукции - от 40 до 60%; время вывода новых видов продукции на рынок - от 25 до 75%; доли брака - от 23 до 73%.

Существующие в настоящее время научные труды и разработки по данной проблематике в большей степени отражают общие подходы к внедрению CALS-технологий на предприятии, автоматизации отдельных процессов жизненного цикла продукции и в малой степени учитывают особенности практического применения их базовых принципов в вопросах управления качеством продукции и сфере функционирования СМК на предприятии.

Учитывая вышеизложенное, выбранное направление исследований в работе, посвященное разработке методики информационной поддержки процессов СМК, основанной на принципах CALS-технологий, и ее применению на примере процесса испытаний радиоэлектронной аппаратуры (РЭА), является актуальным.

ЦЕЛЬЮ РАБОТЫ является совершенствование управления качеством продукции на основе разработки и внедрения в практику методик, моделей и средств информационной поддержки процессов СМК (на примере испытаний радиоэлектронной аппаратуры).

Для достижения вышеуказанной цели в работе были поставлены следующие НАУЧНЫЕ ЗАДАЧИ.

Î. Проанализировать результаты практики внедрения СМК на предприятиях отечественной промышленности и классифицировать задачи, возникающие в области реализации требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и освоения принципов менеджмента качества.

2. Провести исследования теории CALS-технологий и адаптации их к задачам совершенствования форм управления качеством продукции и СМК.

3. Разработать методику информационной поддержки процессов СМК на основе применения принципов CALS-технологий.

4. Разработать программно-методическое обеспечение процесса испытаний РЭА на базе использования элементов предложенных подходов.

ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ, выносимые на защиту.

1. Методика поэтапного внедрения информационных технологий (ИТ) в СМ К, основанных на принципах САЬ8-технологий.

2. Методика анализа и реорганизации процессов СМК, основанная на применении современных нотаций моделирования сложных систем и пр01раммных средств их поддержки.

3. Комплекс функциональных, имитационных и информационных моделей процесса испытаний РЭА, описывающий системный подход к их управлению и структуру протекания информационных потоков.

4. Методика определения рационального количества испытательного оборудования для оснащения испытательных подразделений предприятий, выпускающих РЭА.

5. База данных по методическому и техническому обеспечению испытаний РЭА.

НАУЧНАЯ НОВИЗНА. В работе выдвинуты, теоретически обоснованы и

доведены до практического применения принципиально новые положения, к

которым относятся:

методика процессно-ориентированного внедрения ИТ в СМК, позволяющая на предприятии эффективно организовать и провести работы в части построения системного подхода в управлении качеством продукции и современной информационной среды СМК на принципах САЬБ-технологий;

методика анализа и реорганизации процессов СМК, основанная на методологии структурного анализа и проектирования, обеспечивающая приведение деятельности предприятия к требованиям ГОСТ Р ИСО 90012001 и эффективное описание структуры информационных потоков, подлежащих управлению в интегрированной информационной среде (ИИС) СМК;

порядок построения ИИС, гармонизированный с общим подходом внедрения ИТ в СМК, позволяющий создавать гибкие программные приложения для формирования единого стандартизованного обмена электронными данными в соответствии с С А [^-стандартам и.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РАБОТЫ заключается в разработке и внедрении на отечественных предприятиях промышленности программно-методических решений, позволяющих эффективно решать актуальные задачи при внедрении и совершенствовании СМК. Полученные результаты по проведению анализа и реорганизации испытаний имеют самостоятельную ценность, так как позволяют предприятиям, выпускающих РЭА, совершенствовать их информационно-методическое обеспечение в контексте задач, стоящих перед ними в области организации и проведения испытаний продукции. Предложенные в работе методические подходы являются универсальными в своем применении, поскольку могут быть адаптированы к предприятиям независимо от типа выпускаемой продукции, характера производства, уровня внедрения и информационного обеспечения СМК.

ДОСТОВЕРНОСТЬ НАУЧНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ И ВЫВОДОВ, содержащихся в работе, обеспечивается:

корректностью применения математического аппарата теории массового обслуживания, методов структурного, системного анализа и объектно-ориентированного программирования;

апробацией и публикациями основных результатов исследований. РЕАЛИЗАЦИЯ И ВНЕДРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ. Результаты диссертационной работы были использованы при выполнении научно-исследовательских работ в Институте испытаний и сертификации вооружения и военной техники (ИнИС ВВТ), включенных в план государственного оборонного заказа Минобороны РФ (шифр «Колесник-3», «Стандартизация ГПВ»). Теоретические результаты, полученные в ходе проведения исследований, используются в учебном процессе ИнИС ВВТ по дисциплине «Организация и сертификация системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001» и отражены в учебно-методическом пособии «Основы организации и сертификации систем менеджмента качества и продукции» (5 выпуск, 2003 г.). Практические результаты работы использовались на ряде предприятий отечественной промышленности и в научных организациях, что подтверждается соответствующими Актами внедрения.

АПРОБАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ. Основные положения и результаты исследований, включенных в диссертацию, были доложены на Международном

симпозиуме «Надежность и качество - 2003» (г. Пенза, 2003 г.) и Второй всероссийской научно-практической конференции «Системы качества. Управление качеством в ВУЗе. Сертификация, менеджмент, безопасность» (г. Москва, 2003 г.).

ПУБЛИКАЦИИ. По теме диссертации автором опубликовано 17 научных трудов (8 статей, 8 тезисов докладов, 1 учебно-методическос пособие).

СТРУКТУРА ДИССЕРТАЦИИ. Диссертация состоит из введения, четырех глав, общих выводов по работе и Приложений. Основная часть диссертации изложена на 126 страницах, содержит 23 рисунка, 18 таблиц. Список литературы включает 103 наименования.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

ВО ВВЕДЕНИИ обосновываются актуальность темы диссертации и направления исследований, излагаются цель и задачи работы, ее научная новизна и практическая значимость, приводятся основные результаты, выносимые на защиту, их апробация, реализация и внедрение.

В ГЛАВЕ 1 - «Анализ направлений применения информационных технологий в системе менедэ/смента качества» приведен анализ применения основных принципов менеджмента качества и подхода к созданию СМК в соответствии с требованиями и рекомендациями ГОСТ Р ИСО версии 9000-2001 года.

Выявлены трудности предприятий при переходе к СМК по новым требованиям, ключевыми из которых являются формирование процессной структуры управления их деятельностью, основанной на постоянном анализе достоверной, актуальной и фактической информации о продукции, процессах и ресурсах.

Классифицированы основные задачи, возникающие перед отечественными предприятиями при построении СМК, ориентированные на внедрение принципов менеджмента качества, эффективное и результативное решение которых требует применения современных ИТ (рис. 1 ).

Анализ рассматриваемых задач, современных форм управления предприятием и зарубежный опыт результатов использования предложенных решений на базе ИТ позволили установить, что единым комплексом их результативного применения будут являться CALS- технологии. В результате

Принципы Задачи предприятий Решения на базе

менеджмента «ри построении СМК в информационных

качества соответствии с требованиями технологий

ГОСТ Р ИСО 9001-2001

Рис. 1. Задачи информационной поддержки СМК

У

проведенного аналитического обзора теории и отечественных практических результатов по проблематике использования САЬ8-технологий в управлении качеством продукции и СМК обоснованы цель и направления исследований в работе.

ГЛАВА 2 - «Разработка методики информационной поддержки процессов системы менеджмента качества» посвящена созданию методических подходов к информационному обеспечению СМК на основе применения принципов САЬБ-технологий.

Предложена методика внедрения ИТ в СМК, в основе которой лежит применение на предприятии базовых принципов СЛЬБ-технологий: «управление проектом», «анализ и реинжиниринг бизнес-процессов», «управление ИИС». В соответствии с предложенной методикой, процессно-ориентированное управление работами по внедрению САЬБ-технологий в СМК осуществляется в виде последовательного порядка (рис. 2). Особенность разработанной методики заключается в ее унификации, что позволяет предприятиям, находящимся на различных уровнях по внедрению СМК и автоматизации процессов их деятельности, использовать методы и инструменты С А1,8-те х и о л о! тш для создания современных и эффективных форм управления качеством продукции. Для реализации подхода обоснованы рекомендации по:

применению зарубежной и отечественной нормативной базы на каждом из этапов работ по внедрению СЛЬБ-технологий в СМК; определению информационных ресурсов (применительно к задачам функционирования СМК), в рамках создания ИИС на предприятии; использованию программных средств применения СЛЬБ-технологий на этапах создания и совершенствования СМК.

По результатам исследований предложены рекомендации к выбору схемы автоматизации процессов жизненного цикла продукции и алгоритма ее реализации на предприятии, позволяющего построить ИИС на принципах САЬБ-технологий и создавать гибкие, программные приложения для формирования единого стандартизованного обмена электронными данными в соответствии в СЛЬБ-стандартами.

Разработана методика анализа и реорганизации процессов СМК, позволяющая привести деятельность предприятия в области управления

ЭТАПЫ РАБОТ

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТ

I ЭТАП РАБОТ

1 .Разработка Политики (концепции, стратегии) использования интегрированных ИТ в СМК

2.Формирование рабочей группы управления проектов внедрения ИТ

3.Планирование работ

ггжггггг

II ЭТАП РАБОТ

5.Проведение анализа и реорганизации процессов СМК

III ЭТАП РАБОТ

III zŒIIIII'

IV ЭТАП РАБОТ

10. Автоматизация отдельных процессов СМК (ЖЦ продукции)

1. Интеграция автоматизированных процессов в ИИС, регламентируемую CALS-стандартами

13. Разработка НД, регламентирующих порядок

функционирования (управления) ИИС и ответственность участников информационной поддержки ЖЦ продукции

4.Ресурсное обеспечение работ по внедрению информационных технологий в СМК

6. Определение требований к информационным ресурсам

7. Анализ существующей на предприятии информационной инфраструктуры и среды

8. Выработка подхода и предложений по созданию _ИИС._

9. Разработка системного и технического проекта

ИИС

12. Создание в ИИС моделей: продукта, процесса, среды

1 .Политика (цели, задачи, планируемые показатели) внедрения ИТ в СМК

2. Квалифицированная рабочая группа: аудиторы СМК, менеджеры в области организации СМК, специалисты по внедрению ИТ на предприятии, специалисты в области реинжиниринга процессов

3. Программа (планы-графики) выполнения работ, организационно-распорядительная документация

4. Нормативная база и программно-техническое решение для реализации работ Программы

5. Система моделей, описывающих процессы СМК (ГОЕР 0, ГОЕР 3, ОРЭ, ГОЕР 1). Программа доработки СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и рекомендациями моделей

6.Информация (подлежащая управлению в ИИС) на этапах процессного управления СМК

7. Отчет специалистов о степени эффективности информационной инфраструктуры на предприятии

(на момент исследования)

8. Альтернативные решения (подходы, рекомендации схемы) по построению ИИС на предприятии в соответствии с САБЬ-стандартами

9. Утвержденный системный и технический проект, определяющий архитектуру, программно-техническую базу и требования к построению ИИС

10. Создание ИИС и формирование рабочих автоматизированных мест

11. Информация в электронном виде, регламентируемом стандартами в области CALS технологий

12. Сформированная интегрированная информационная модель продукта, процесса,

13. Утвержденная НД, регламентирующая общий порядок, организацию управления ИИС, ответственность участников информационной поддержки ЖЦ продукции

Рис. 2. Порядок поэтапного внедрения информационных технологий в СМК на

основе САЬ8-технологий

качеством продукции в соответствие с ГОСТ Р И СЮ 9001-2001 и на основе комплекса методов и программных средств эффективно определить структуру взаимодействия информационных потоков в СМ К для последующего построения ИИС. На рис. 3 приведены этапы анализа и реорганизации процессов СМК. В основе методики лежит применение:

технологии моделирования СМК с использованием IDEF0-, IDF.F3-, IDEF1 (X)- и DFD-нотаций. В таблице I представлены типы моделей, позволяющие максимально отразить требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001 при описании процессов СМК;

рекомендаций к порядку построения моделей и графическому описанию процессов СМК (на основе применение цикла Деминга), что позволяет отразить процессный подход к управлению деятельностью предприятия; организационно-методического подхода к проведению аудита СМК и практической реорганизации процессов управления качеством продукции на предприятии;

рекомендаций по выбору и использованию программных средств автоматизированного создания моделей СМК, обеспечивающих повышения качества моделирования и возможность описания процессов в электронном виде, соответствующему функциональным CALS-стандартам FIPS 1831993, FIPS 184-1993.

Таблица 1

Технологии моделирования, применяемые для идентификации и описании процессов СМК на предприятии

Технология моделирования Нотация описания Требование к СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001

Функциональное моделирование IDEF 0 Определить процессы, необходимые для СМК и их применения во всей организации Обеспечить определение и доведение до персонала ответственности и полномочий Определить и обеспечить ресурсами

Событийное (имитационное) моделирование IDEF3 Определить последовательность и взаимодействие процессов

Информационное моделирование DFD, IDEF 1(Х) Определить информацию для поддержки процессов и их мониторинга Определить, собирать и анализировать данные о результативности и эффективности процессов СМК

1.Определение целей, задач, планирование работ но анализу и реорганизации процессов СМК

2. Создание квалифицированной рабочей группы

3. Анализ, выбор и приобретение программных средств моделирования процессов

4. Организация и проведение аудита СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 19011-2003 по требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и нормативной документации в области управления процессами жизненного цикла продукции

5. Построение комплекса моделей процессов (со статусом «как есть») в соответствии с действующей на настоящей момент системой управления качеством:

- сбор информации;

- создание моделей (в нотациях ШЕР0 с применением цикла Деминга для описания исследуемого процесса и рекомендаций Р 50.1.028-2001, ГОЕИ 3, ПРО);

- итеративное рецензирование и утверждение моделей

6. Анализ, выбор технологий и методов совершенствования процессов СМК:

- анализ СМК на соответствие ее требованиям нормативной документации и показателям результативности и эффективности бизнес-процессов;

- подготовка отчета по результатам анализа;

- выбор оптимальных технологий совершенствования деятельности;

- подготовка рекомендаций по совершенствованию процессов на основе методов прорывного и поэтапного улучшения

7. Построение комплекса моделей (со статусом «как должно быть») процессов СМК с учетом предложенных технологий совершенствования (в нотациях ЮЕР'О с применением цикла Деминга для описания исследуемого процесса и рекомендаций Р 50.1.028-2001, ГОЕРЗ, ОРЭ, ГОЕР 1 (X));

8. Разработка, согласование и утверждение Программы доработки и реорганизации СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и рекомендациями моделей «как должно быть»

9. Проведение на практике реорганизации процессов СМК в соответствии с утвержденной Программой

10. Документирование процессов СМК в соответствии с ИСО/ТО 1013-2001 на основе применения комбинированной методики описания

Рие. 3. Этапы проведения анализа и реорганизации процессов СМК на

предприятии

В ГЛАВЕ 3 - «Разработка методического обеспечения испытаний радиоэлектронной аппаратуры» приведены обоснование и реализация методического обеспечения процесса испытаний РЭА на базе элементов разработанных методических подходов к внедрению ИТ в СМК.

Показано, что одним из ключевых процессов мониторинга СМК и принятия руководством решений по ее совершенствованию является контроль и испытания продукции. При этом обязательным элементом любого сложно-технического образца продукции (летательные аппараты, ракетно-космическая техника и др.) является РЭА, к процессу испытаний которой предъявляются требования высокой информативности.

В соответствии с предложенной методикой анализа и реорганизации процессов СМК разработан комплекс моделей «как должно быть» процесса испытаний РЭА: функциональная ГОЕРО, имитационная ГОЕР 3, информационная БРО,; ГОЕР1(Х). Предложенные ЮЕР0-, ГОЕР 3- и ОРО-модели позволяют в полном объеме отразить процсссно-ориентированную структуру взаимодействия испытаний РЭА в соответствии с учетом рекомендаций по их совершенствованию и требованиями нормативной документации. На основе функциональной модели «как должно быть» формируется организационно-методический документ, регламентирующий последовательность практической перестройки процессов испытаний на предприятии. Созданная модель ГОЕР 1(Х) обеспечивает построение концептуальной и логической структур базы данных о процессе испытаний, которые формируют ИИС предприятия. В соответствии с предложенной методикой внедрения ИТ в СМК на принципах САЬБ-технологий, информационная модель содержит сгруппированные данные по принадлежности к продукции, которая подлежит испытанию, процессам и ресурсам, которые обеспечивают их результативное протекание.

Анализ развития и совершенствования методологии испытаний РЭА показал, что реализация современных методов испытаний требует от предприятий оснащения испытательных лабораторий, подразделений (центров) современным испытательным оборудованием (ИО). Результаты оценки оснащенности испытательных подразделений техническими средствами испытаний на предприятиях (разработчиках и производителях РЭА) показали,

что почти 50% климатического и механического ИО эксплуатируется более 25 лет, технически и морально устарело и подлежит модернизации.

В связи с вышеуказанными фактами одним из обоснованных решений по совершенствованию процесса испытаний РЭА будет являться разработка методики рационального определения количества ИО при оснащении испытательных подразделений предприятий, в основе которой лежит математическая модель, описывающая зависимость коэффициента загрузки оборудования от основных физических величин, характеризующих его пропускную способность. Модель обоснована на известном соотношении теории массового обслуживания в системах с ожиданием:

Р {/0 > /}= К е

где Р - вероятность того, что изделие ожидает начала испытаний больше смены; X - среднее число требований на проведение испытаний продукции в смену; п -количество испытательного оборудования данного типа; \Ы - среднее время испытаний одного изделия (в сменах); к - коэффициент загрузки оборудования; С

- время проведения испытаний; Го - время ожидания изделием испытаний.

Предложенная модель позволяет рассчитать необходимое количество ИО, (учитывая габаритные характеристики продукции, тип и технические параметры оборудования, продолжительность и предполагаемые объемы испытаний) по формуле:

N0 4

гп =--

а в I к2^Т

где т - количество испытательного оборудования (камер), работающего в смене; N0 - количество изделий, которое следует испытать за время [иип]; N. - число изделий при одной загрузке камеры, [шт/камера]; 1Ц - продолжительность испытаний, [ч]; Т - продолжительность смены, [ч/смена]; I - время, в месяцах; к2

- коэффициент использования оборудования; а - число рабочих суток в месяце, [сутки/месяц]', (3 - число рабочих смен в сутках, [смена/сутки].

ГЛАВА 4 - «Создание базы данных по методическому и техническому обеспечению испытаний» посвящена совершенствованию информационного обеспечения процесса испытаний РЭА.

Состояние проблемы оснащения испытательных подразделений необходимыми современными техническими средствами позволило выделить актуальность информационного обеспечения данного вида работ, которая выражается в отсутствии у заинтересованных предприятий, выпускающих РЭА, информации об испытательных подразделениях, базах и региональных центрах, обладающих необходимым методическим и техническим потенциалом для проведения испытаний продукции.

Для снижения остроты указанной проблемы разработана база данных (БД) по методическому и техническому обеспечению испытаний, позволяющая предоставить специалистам и всем заинтересованным сторонам информацию об аттестованных испытательных подразделениях, владеющих -техническими средствами для полноценного и качественного проведения необходимых испытаний РЭА в соответствии с требованиями нормативных документов. На основе построенных информационных моделей ОБО и ЮЕИ 1 (X) определена семантика данных и структура БД.

Практическое использование БД в организациях, занимающихся вопросами проведения испытаний продукции (в том числе и РЭА), позволило им более оперативно взаимодействовать с испытательными центрами, лабораториями, подразделениями и снизить трудозатраты на поиск, обработку и анализ информации о наличии ИО, обеспечивающего полноценную реализацию требуемых режимов испытания для конкретно го типа изделия.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

1. Разработана методика поэтапного внедрения ИТ в СМК на основе принципов С А [^-технологий, представляющая последовательный алгоритм проведения работ, основанный на процессно-ориентированном подходе в соответствии с ИСО 10006-1997. Предложены рекомендации по:

применению нормативной базы на этапах внедрения САЬЗ-технологий в СМК;

определению класса и типа данных, подлежащих управлению в ИИС предприятия применительно к функционированию СМК; выбору программных средств реализации САЬЭ-технологий на этапах построения и совершенствования СМК.

2. Разработана методика анализа и реорганизации процессов СМК, основанная на методологии структурного анализа и проектирования, которая позволяет привести деятельность предприятия в области обеспечения качества продукции к процессно-ориеитированному виду в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и эффективно описать информационную среду СМК. В рамках методики:

определены -типы используемых технологий моделирования СМК; предложен алгоритм функционального моделирования процессов СМК, основанный на применении IDEFO-нотации с использованием цикла Деминга, что позволяет более результативно применять технологии моделирования для задач идентификации, описания, анализа и деятельности предприятия;

даны рекомендации по использованию программных средств создания моделей процессов СМК, в частности обоснована целесообразность использования среды визуального моделирования (BP Win/Erwin 4.0, компания Computer Associates, США);

приведены рекомендации по проведению аудита СМК и организационный порядок практической реорганизации процессов на предприятии.

3. Разработан комплекс IDEF0-, IDEF3-, DFD- и ГОЕР1(Х)-моделей процесса испытаний РЭА, описывающий по правилам ГОСТ Р ИСО 9001-2001 структуру их взаимодействия, а 'также информацию, подлежащую управлению в ИИС предприятия.

4. На основе математической модели предложена методика определения количества испытательного оборудования, позволяющая в количественной форме спланировать необходимый состав оборудования и тем самым рационально использовать финансовые средства предприятия при техническом оснащении испытательных подразделений.

5. Создана база данных по.методическому и техническому обеспечению испытаний РЭА, позволяющая специалистам и всем заинтересованным сторонам оперативно получать информацию об аттестованных испытательных подразделениях, владеющих техническими средствами, для полноценного и качественного проведения испытаний продукции в соответствии с требованиями нормативных документов.

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Голубев В.В., Животкевич И.Н., Писарев В.Н., Соколов А.О. и др. Основы организации и сертификации систем менеджмента качества и продукции: Учебное пособие. Выпуск 5. - М.: ИнИС ВВТ, 2003. - С. 296-311.

2. Писарев В.Н., Соколов А.О. Использование CALS-технологий в области создания и информационной поддержки систем управления качеством продукции предприятий оборонного комплекса //Вестник Военного Регистра. -

2002. -№1.~С. 7-19.

3. Писарев В.Н., Соколов А.О. Информационная поддержка системы управления качеством продукции //Тезисы докладов. Международный симпозиум «НАДЕЖНОСТЬ И КАЧЕСТВО 2002». - П.: ПГУ, 2002.

4. Писарев В.Н., Соколов А.О. Информационное обеспечение испытаний радиоэлектронной аппаратуры //Тезисы докладов. Международный симпозиум «НАДЕЖНОСТЬ И КАЧЕСТВО 2002». - П.: ПГУ, 2002.

5. Писарев В.Н., Соколов А.О. К вопросу об информационном обеспечении испытаний радиоэлектронной аппаратуры военного назначения// Вестник Военного Регистра. - 2002. - №9. - С. 5-14.

6. Писарев В.Н., Соколов А.О. Методы и средства информационной поддержки системы менеджмента качества предприятия //Вестник Военного Регистра. - 2002. - №8. - С. 12-18.

7. Писарев В.Н., Соколов А.О. Актуальность использования информационных технологий в системах менеджмента качества //Информационные технологии. - 2003. - №2. - С. 3-10.

8. Писарев В.Н., Соколов А.О. Совершенствование программных средств для информационного обеспечения испытаний радиоэлектронной аппаратуры //Информационные технологии. - 2003. - №2. - С. 10-13.

9. Писарев В.Н., Соколов А.О. Использование информационных технологий в системах менеджмента качества - решение актуальных задач при переходе предприятий на новые требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001. // Тезисы докладов. Международный симпозиум «НАДЕЖНОСТЬ И КАЧЕСТВО 2003». - П.: ПГУ,

2003.

10. Писарев В. II., Соколов А. О., Сухачева Ч.Н. Методы испытаний РЭА на комплексное воздействие внешних факторов Тезисы докладов. Международный симпозиум «НАДЕЖНОСТЬ И КАЧЕСТВО 2003». - II.: ПГУ, 2003.

11. Соколов А.О. Применение информационных технологий в области создания и поддержки систем управления качеством продукции // Гагаринские чтения. Тезисы докладов международной молодежной научно-технической конференции. - М.: «МАТИ» - РГТУ, 2002.

12. Соколов А.О. Актуальность использования информационных технологий в системе менеджмента качества // Вестник Военного Регистра. - 2003. - №4. -С. 11-18.

13. Соколов А.О. Актуальность использования информационных технологий в системе менеджмента качества //Вторая всероссийская научно-практическая конференция. «Системы качества. Управление качеством в вузе». «Сертификация, менеджмент, безопасность». Тезисы докладов. -М.: «МАТИ» -РГТУ, 2003.

14. Соколов А.О. Компьютеризированные основы системы управления качеством продукции //Тезисы докладов. Международный симпозиум «НАДЕЖНОСТЬ И КАЧЕСТВО 2002». - П: ПГУ, 2002.

15. Соколов А.О. Использование CALS-технологий в области создания систем качества, соответствующих международным стандартам ISO 9000 // Стандарты и качество. - 2002. - №5. - С. 32-36.

16. Соколов А.О. Автоматизация процедур сертификации системы качества предприятия// Гагаринские чтения. Тезисы докладов международной молодежной научно-технической конференции. - М.: «МАТИ» - РГТУ, 2001.

17. Соколов А.О. Автоматизация процедур сертификации системы качества предприятия// Гагаринские чтения. Тезисы докладов международной молодежной научно-технической конференции. - М.: «МАТИ» - РГТУ, 2001.

Отпечатано в типографии "Риза-М" Москва, Садовая-Самотечная, 8/2 Тел./факс: 299-0822, 505-18-22 Тираж 100 экз. Заказ № 40 от 15.04.04

PH Б Русский фонд

2006-4 4868

Введение.

Глава 1. Анализ направлений применения информационных технологий в системе менеджмента качества предприятий.

1.1 Качество и конкурентоспособность - национальная идея современного мира.

1.2 Особенности построения систем менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

1.3 Определение целей и задач использования информационных технологий в системе менеджмента качества.

1.4 Структуризация работы.

Выводы по Главе 1.

Глава 2. Разработка методики информационной поддержки процессов системы менеджмента качества.

2.1 Разработка методики внедрения информационных технологий в систему менеджмента качества на основе применения принципов CALS-технологий.

2.2 Методика анализа и реорганизации процессов системы менеджмента качества.

Выводы по Главе 2.

Глава 3. Разработка методического обеспечения процесса испытаний радиоэлектронной аппаратуры.

3.1 Анализ процессов испытаний в обеспечении качества продукции и актуальных задач их совершенствования.

3.2 Построение комплекса моделей процесса испытаний радиоэлектронной аппаратуры в рамках создания единой интегрированной информационной среды системы менеджмента качества.

3.3 Методика определения количества испытательного оборудования для реализации требуемых испытаний.

Выводы по Главе 3.

Глава 4. Создание базы данных по методическому и техническому обеспечению процесса испытаний.

4.1 Формирование принципов создания базы данных по методическому и техническому обеспечению испытаний.

4.2 Разработка, функциональное назначение и характеристики базы данных по методическому и техническому обеспечению испытаний радиоэлектронной аппаратуры.

4.3 Результаты эксплуатации базы данных.

Выводы по Главе 4.

Качество продукции и услуг является одним из важнейших факторов реализации национальных интересов в таких сферах деятельности государства, как экономической, социальной, военной, международной, информационной и экологической.

Одним из приоритетных направлений национальной политики России в области качества является широкое внедрение на отечественных предприятиях системы менеджмента качества (СМК) [31].

Одним из основных критериев эффективного управления предприятием и создания высококачественной продукции является СМК, соответствующая требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Актуальность внедрения и сертификации СМК на отечественных предприятиях определяется перспективой вхождения России в ближайшее время во Всемирную торговую организацию (ВТО), где взаимосвязанные понятия "качество", "конкурентоспособность" и "эффективное управление" являются основополагающими и обязательными для всех стран-участников ВТО.

В соответствии с решением Международной организации по стандартизации, с декабря 2000 года вступила в силу новая версия международных стандартов ИСО серии 9000-2000, которые в России введены в действие с августа 2001 года [83, 84, 85]. В связи с этим для отечественных предприятий исключительно актуальными становятся задачи внедрения СМК предприятий на соответствие вышеуказанным требованиям.

Исследования результатов практического освоения принципов менеджмента качества и построения СМК на российских предприятиях показали, что для ее результативного и эффективного функционирования в первую очередь необходимо [52, 64]: разработать и внедрить методики процессного подхода к управлению деятельностью предприятия в области обеспечения качества продукции; определить современные методы и средства анализа процессов СМК; создать корпоративную информационную среду и программные средства для постоянного анализа информации о качестве продукции; создать современную информационную инфраструктуру, обеспечивающую эффектное управление информационными ресурсами предприятия в области управления качеством; разработать технологии перехода на новые требования СМК, позволяющие провести эффективную и результативную реорганизацию процессов деятельности предприятия в области управления качеством в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

В условиях системного подхода к менеджменту качества возрастают объемы информационных ресурсов и разветвленность потоков их протекания, поскольку они циркулируют не только в масштабе отдельных служб предприятия, а покрывают всю его организационную структуру. Очевидно, что для предприятий возникает необходимость поиска новых, эффективных инструментов управления процессами СМК с четко закрепленной за ними функцией информационного обеспечения.

Отечественный и зарубежный опыт в области современных форм управления предприятием, организации производства и информационного менеджмента [1, 4, 9, 29, 30, 49, 70, 76] позволяет сделать обоснованный вывод, что для эффективного решения вышеуказанных задач необходимы разработка и внедрение на отечественных предприятиях методов и средств, основанных на использовании CALS-технологий (Братухин А.Г., Барабанов В.В., Давыдов А.Н., Норенков И.П., Овсянников М.В., Судов Е.В. и др.).

CALS-технологии (Continuous Acquisition and Life cycle Support) -концепция (стратегия), объединяющая принципы и. технологии информационной поддержки жизненного цикла (ЖЦ) продукции на всех ее этапах, включающая в себя не только достижения современных информационных технологий (ИТ), но также и перспективные методы управления деятельностью организации. CALS-технологии обеспечивают единообразные способы управления процессами и взаимодействие всех участников ЖЦ в соответствии с требованиями международных стандартов, регламентирующих правила взаимодействия посредством электронного обмена данными [22].

Развитию CALS-технологий уделяется пристальное внимание за рубежом, о чем свидетельствует принятие и реализация ее концепции всеми ведущими странами мира (США, Великобритания, Германия, Франция, Швеция, Норвегия, Канада, Австралия, Япония и др.).

По прогнозируемым оценкам ведущих отечественных специалистов и экспертов применение CALS - технологий на предприятиях позволит сократить [12,41]: затраты на проектирование - от 10 до 30%; затраты на подготовку технической документации, разработку эксплуатационной документации - до 40 %; время разработки продукции - от 40 до 60%; время вывода новых видов продукции на рынок - от 25 до 75%; доли брака - от 23 до 73%.

Анализируя современный уровень развития ИТ и теорию менеджмента качества на основе требований ГОСТ Р ИСО серии 9000 версии 2001 года, можно сделать вывод, что применение ИТ, основанных на принципах CALS-технологий в СМК, даст результаты, позволяющие в комплексе решить большинство тех задач, которые стоят на пути развития СМК и совершенствования форм управления качеством продукции.

Очевидно, что в сегодняшней ситуации в России процесс квалифицированного применения CALS - технологий потребует значительного времени - слишком велики различия в финансовых возможностях и готовности предприятий к восприятию новейших ИТ по причинам отсутствия в необходимом объеме программно-инструментальной базы, квалифицированных кадровых ресурсов, нормативно-методического обеспечения и практического опыта в данной области.

В настоящее время по указанной проблематике в области внедрения CALS-технологий в России и их применения в управлении качеством имеется ряд работ [22, 23, 27, 34], в которых исследованы вопросы, возникающие на пути внедрения CALS-технолгий в России и их использования на отечественных предприятиях.

Тем не менее, указанные работы в большей части отражают общие подходы к внедрению CALS-технологий на предприятии, автоматизации отдельных процессов ЖЦ продукции и в малой степени учитывают особенности практического применения их базовых принципов в вопросах управления качества продукции и сфере функционирования СМК на предприятии. К числу наиболее актуальных задач следует отнести: определение общего подхода и области эффективного использования принципов CALS-технологий в СМК; адаптированное применение технологий реинжиниринга бизнес-процессов к вопросам проведения анализа и реорганизации процессов СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в рамках современного подхода к внедрению интегрированных ИТ; описание ключевых процессов ЖЦ продукции (закупки, разработка, производство, испытания и т. д.), влияющих на качество продукции на основе функциональных СALS-стандартов и программный средств их поддержки, учитывающих требования к идентификации процессов в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001; разработку предложений, алгоритмов, схем и программно-инструментальной базы автоматизации процессов, позволяющих предприятиям на практике построить интегрированную информационную среду (ИИС) в соответствии с CALS-стандартами.

Учитывая вышеизложенное, выбранное направление исследований в работе, посвященное разработке методики информационной поддержки процессов СМК, основанной на принципах CALS-технологий, и ее применению в задачах испытаний радиоэлектронной аппаратуры (РЭА), является актуальной.

Актуальность и необходимость исследований по данной теме подтверждает тот факт, что развитие CALS-технологий в России приобретает поддержку на государственном уровне как приоритетное научно-техническое направление, что отражено в поручении Президента РФ от 19.06.2002 г. № ПР-1090 и Правительства РФ от 29.06.2002 г. № МК-П7-09399 по разработке и реализации комплексной межведомственной программы обеспечения качества продукции оборонно-промышленного комплекса, концепции Минпромнауки РФ по развитию CALS-технологий в промышленности России от 10.08.2001 г. № ПК-18 и других правительственных программах [12, 22].

Целью работы является совершенствование управления качеством продукции на основе разработки и внедрения в практику методик, моделей и средств информационной поддержки процессов СМК (на примере испытаний радиоэлектронной аппаратуры).

Для достижения вышеуказанной цели в работе были поставлены следующие научные задачи.

1. Проанализировать результаты практики внедрения СМК на предприятиях отечественной промышленности и классифицировать задачи, возникающие в области реализации требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и освоения принципов менеджмента качества.

2. Провести исследования теории CALS-технологий и адаптации их к задачам совершенствования форм управления качеством продукции и СМК.

3. Разработать методику информационной поддержки процессов СМК на основе применения принципов CALS-технологий.

4. Разработать программно-методическое обеспечение процесса испытаний РЭА на базе использования элементов предложенных подходов.

Основные научные результаты, выносимые на защиту. 1. Методика поэтапного внедрения ИТ в СМК, основанных на принципах CALS-технологий.

2. Методика анализа и реорганизации процессов СМК, основанная на применении современных нотаций моделирования сложных систем и программных средств их поддержки.

3. Комплекс функциональных, имитационных и информационных моделей процесса испытаний РЭА, описывающий системный подход к их управлению и структуру протекания информационных потоков.

4. Методика определения рационального количества испытательного оборудования для оснащения испытательных подразделений предприятий, выпускающих РЭА.

5. База данных по методическому и техническому обеспечению испытаний РЭА.

Научная новизна. В работе выдвинуты, теоретически обоснованы и доведены до практического применения принципиально новые положения, к которым относятся: методика процессно-ориентированного внедрения ИТ в СМК, позволяющая на предприятии эффективно организовать и провести работы в части построения системного подхода в управлении качеством продукции и современной информационной среды СМК на принципах CALS-технологий; методика анализа и реорганизации процессов СМК, основанная на методологии структурного анализа и проектирования, обеспечивающая приведение деятельности предприятия к требованиям ГОСТ Р ИСО 90012001 и эффективное описание структуры информационных потоков, подлежащих управлению в интегрированной информационной среде (ИИС); порядок построения ИИС, гармонизированный с общим подходом внедрения ИТ в СМК, позволяющий создавать гибкие программные приложения для формирования единого стандартизованного обмена электронными данными в соответствии с CALS-стандартами.

Практическая значимость работы заключается в разработке и внедрении на отечественных предприятиях промышленности программно-методических решений, позволяющих эффективно решать актуальные задачи при внедрении и совершенствовании СМК. Полученные результаты по проведению анализа и реорганизации испытаний имеют самостоятельную ценность, так как позволяют предприятиям, выпускающих РЭА, совершенствовать их информационно-методическое обеспечение в контексте задач, стоящих перед ними в области организации и проведения испытаний продукции. Предложенные в работе методические подходы являются универсальными в своем применении, поскольку могут быть адаптированы к предприятиям независимо от типа выпускаемой продукции, характера производства, уровня внедрения и информационного обеспечения СМК.

Достоверность научных положений и выводов, содержащихся в работе, обеспечивается: корректностью применения математического аппарата теории массового обслуживания, методов структурного, системного анализа и объектно-ориентированного программирования; апробацией и публикациями основных результатов исследований. Реализация и внедрение результатов работы. Основные теоретические и практические результаты диссертационной работы были использованы при выполнении научно-исследовательских работ, в Институте испытаний и сертификации вооружения и военной техники (ИнИС ВВТ), включенных в план государственного оборонного заказа Минобороны РФ:

1. «Исследование методов оценки и испытаний радиоэлектронной аппаратуры на стойкость к воздействию внешних факторов в обеспечении требований нового поколения стандартов (шифр «Колесник-3»).

2. «Исследование состояния и проблем нормативно-технического обеспечения реализации Государственной программы вооружения на 20012010 гг. (шифр «Стандартизация ГПВ»).

Теоретические результаты, полученные в ходе проведения исследований, используются в учебном процессе ИнИС ВВТ по дисциплине «Организация и сертификация системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001» и отражены в учебно-методическом пособии «Основы организации и сертификации систем менеджмента качества и продукции» (5 выпуск, 2003 г.). Практические результаты работы использовались на ряде предприятий отечественной промышленности и в научных организациях, что подтверждается соответствующими Актами внедрения.

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты исследований, включенных в диссертацию, были доложены на Международном симпозиуме «Надежность и качество - 2003» (г. Пенза, 2003 г.) и Второй всероссийской научно-практической конференции «Системы качества. Управление качеством в ВУЗе. Сертификация, менеджмент, безопасность» (г. Москва, 2003 г.).

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 17 научных трудов (8 статей, 8 тезисов докладов, 1 учебно-методическое пособие).

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, основных выводов по работе и Приложений. Основная часть диссертации изложена на 126 страницах, содержит 18 таблиц, 23 рисунка. Список литературы включает 103 наименования.

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ

В процессе решения задач, поставленных в диссертационной работе, получены следующие основные результаты.

1. Разработана методика поэтапного внедрения интегрированных ИТ в СМК на основе принципов CALS-технологий, представляющая последовательный алгоритм проведения работ, основанный на процессно-ориентированном подходе в соответствии с ИСО 10006-1997. Предложены рекомендации по: применению нормативной базы на этапах внедрения CALS-технологий в СМК; определению класса и типа данных, подлежащих управлению в ИИС предприятия применительно к функционированию СМК; выбору программных средств реализации CALS-технологий на этапах построения и совершенствования СМК.

2. Разработана методика анализа и реорганизации процессов СМК, основанная на методологии структурного анализа и проектирования, которая позволяет привести деятельность предприятия в области обеспечения качества продукции к процессно-ориентированному виду в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и эффективно описать информационную среду СМК. В рамках методики: определенны типы используемых технологий моделирования СМК; предложен алгоритм функционального моделирования процессов СМК, основанный на применении IDEFO-нотации с использованием цикла Деминга, что позволяет более результативно применять технологии моделирования для задач идентификации, описания, анализа и деятельности предприятия; даны рекомендации по использованию программных средств создания моделей процессов СМК, в частности обоснована целесообразность использования среды визуального моделирования (BPWin/Erwin 4.0, компания Computer Associates, США); приведены рекомендации по проведению аудита СМК и организационный порядок практической реорганизации процессов на предприятии.

3. Разработан комплекс IDEF0-, IDEF3-, DFD- и IDEF 1 (Х)-моделей процесса испытаний РЭА, описывающий по правилам ГОСТ Р ИСО 9001-2001 структуру их взаимодействия, а также информацию, подлежащую управлению в ИИС предприятия.

4. На основе математической модели предложена методика определения количества испытательного оборудования, позволяющая в количественной форме спланировать необходимый состав оборудования и тем самым рационально использовать финансовые средства предприятия при техническом оснащении испытательных подразделений.

5. Создана база данных по обеспечению испытаний РЭА- техническими средствами, позволяющая специалистам и всем заинтересованным сторонам получить информацию об аттестованных испытательных подразделениях, владеющих техническими средствами, для полноценного и качественного проведения необходимых испытаний РЭА в соответствии с требованиями НД.

1. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер B.JI. Что век грядущий нам готовит? (Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций)//Надежность и контроль качества. - 1999. - № 1.

2. Альперович Т. А., Барабанов В.В., Давыдов А.Н. Компьютерно-интегрированные производства и CALS-технологии в машиностроении: учебное пособие. М.: ГУП «ВИМИ», 1999. - 510 с.

3. Архипенков С.Я. Аналитические системы на базе Oracle Express OLAP: Проектирование, создание, сопровождение. М.: Диалог МИФИ, 1999. -319 с.

4. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И. Автоматизация управления предприятием. М.: Инфра М, 2000. - 238 с.

5. Вентцель Е.С. Исследование операций: задачи, принципы, методология. -М.: Высшая школа, 2001. 208 с.

6. Ваганов В.А. О влиянии современных тенденций в развитии проблемы качества на изменение методологии испытаний сложных образцов ВВТ// Вестник Военного Регистра. 2001. - № 9 - С. 5 - 9.

7. Вендров A.M. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. М.: Финансы и статистика, 1998.-176 с.

8. Всеобщее Управление качеством: учебник для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Горячая линия Телеком. М., 2001. -600 с.

9. Гатаулин P.M. Организация конкурентоспособного производства. Средства и методы. М.: «ЛАТМЭС», 2001. 365 с.

10. Гофман В.Э., Хомоненко А.Д. Работа с базами данных в Delphi. СПб.: БХВ-Петербург, 2000. - 656 с.

11. Гофман В.Э., Хомоненко А.Д. Delphi 5: полное руководство. СПб.: БХВ -Санкт-Петербург, 2000. - 800 с.

12. Давыдов А.Н., Барабанов В.В., Судов Е.В. CALS-технологии: основные направления развития//Стандарты и качество.-2002.-№ 7.- С. 12-18.

13. Дегтярев Ю.И. Системный анализ и исследование операций: учебное пособие. М.: Высшая школа, 1996. - 335 с.

14. Джеймс Р. Грофф, Пол Н. Вайнберг. SQL: полное руководство. К.: Издательская группа BHV, 2000. - 608 с.

15. Дейт, К., Дж. Введение в системы баз данных, 6-е издание. К.; М.; Спб.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 848 с.

16. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством. Стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. TQM. -СПб.: Victori, 2002. 256 с.

17. Доминич А.П., Писарев В.Н., Федяев А.Н. Методы проведения отбраковочных испытаний РЭА на этапах ее разработки и производства// Радиопромышленность. 1998. - № 4.

18. Доминич А.П., Егоров И.А., Писарев В.Н. Состояние и направления развития технических средств испытаний для внедрения перспективных требований КС «Мороз-6»// Стандартизация военной техники. 1997.- № 1.

19. Животкевич И.Н., Смирнов А.П. Надежность технических изделий. М.: Олита, 2003.- 472 с.

20. Закорюкин В.Б. Теория и технологии информационных процессов. Информационные процессы в автоматизированных системах: учебное пособие. М.: Изд-во МИРЭА, 1998.- 103 с.

21. Ильиных Т.Е., Шустова Л.И. Проектирование реляционных баз данных в нотациях IDEF IX. М.: МИФИ, 2000. - 135 с.

22. Концепция развития CALS-технологий в промышленности России/ Е.В. Судов, А.И. Левин, А.Н. Давыдов, В.В. Барабанов; НИЦ «CALS-технологий «Прикладная логистика». М., 2002. 129 с.

23. Колчин А.Ф., Овсянников М.В., Сумароков С.В. Интеграция данных об изделии на основе ИПИ/CALS- технологий: часть 1. М.: ГМЦ «CALS-технологий», 2002. - 173 с.

24. Колчин А.Ф., Овсянников М.В., Сумароков С.В. Интеграция данных об изделии на основе ИПИ/CALS- технологий: часть 2. М.: ГМЦ «CALS-технологий», 2002. - 223 с.

25. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: Синтег, 2000. - 203 с.

26. Калашин А.Н., Калянов Т.Н. Структурные модели бизнеса: DFD -технологии. М.: Финансы и статистка, 2003. - 252 с.

27. Калянов Т.Н. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов/3-е издание. М.: Горячая линия - Телеком, 2002. - 320 с.

28. Калянов Г.Н. Методы и средства структурного системного анализа и проектирования. М.: Изд-во МГУ, 1996. - 59 с.

29. Калянов Г.Н. CASE-технологии: консалтинг при автоматизации предприятий: Подходы, методы, средства. М.: СИНТЕГ, 1997. - 316 с.

30. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2003. 335 с.

31. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг (проект)//Стандарты и качество. 2001.- № 4. - С. 4-10.

32. CALS-технологии для военной продукции/ А.Г. Кабанов, А.Н. Давыдов, В.В. Барабанов, Е.В. Судов//Стандарты и качество. 2000. - №3. - С. 33-38.

33. CALS. Поддержка жизненного цикла продукции: руководство по применению/Министерство экономики РФ, НИЦ «CALS-технологий «Прикладная логистика»; ГУП "ВИМИ»; М., 1999. 44 с.

34. CALS (Continuous Acquisition and Life cycle Support непрерывная информационная поддержка жизненного цикла продукции) в авиастроении: учебное пособие/ Б.М. Абрамов, В.Н. Агарков, М.М. Артемьев, А.С. Башилов; Изд-во МАИ. М., 2002,- 670 с.

35. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 432 с.

36. Маклаков С.В. BP Win и Erwin. CASE-средства разработки информационных систем. -М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000.- 256 с.

37. Марка Д.А., МакГоуэн К.Л. Методология структурного анализа и проектирования. М.: МетаТехнология, 1993. - 240 с.

38. Материалы 2-ой научно-практической конференции «Компьютерные системы управления качеством продукции эффективный путь внедрениямеждународных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года». 5-6 июня 2000 год.

39. Материалы 4-ой международной научно-практической конференции «Компьютерные технологии сопровождения и поддержки наукоемкой продукции на всех этапах жизненного цикла». 28-29 ноября 2003 год.

40. Материалы 3-ей международной научно-практической конференции «Компьютерные технологии управления качеством продукции». 17-18 июня 2003 год.

41. Материалы 5-ой международной конференции-форума «Применение ИЛИ (САЬ8)-технологий для повышения качества и конкурентоспособности наукоемкой продукции». 3-4 декабря 2003 год.

42. Норенков И.П., Кузьмин П.К. Информационная поддержка наукоемких изделий. CALS технологии. - М.: Изд - во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2002. -319 с.

43. Новые наукоемкие технологии в технике. Т 20. Технологии обеспечения качества больших сложных систем/ JI.H. Александровская, И.З. Аронов, М.И. Круглов, A.M. Шолом; ЗАО НИИ ЭНЦИТЕХ. М., 2002.

44. Нусенкис А.Г., Федотушкин С.В. Менеджмент качества (отечественный опыт): научно-практическое пособие. У.: РИО БАГСУ, 2002. - 230 с.

45. Непрерывное улучшение процессов на этапе, когда это имеет особое значение/ Хэнк Жарнецки, Бернард Дж. Схроер, Мел Адаме, Мэри С. Спэн //Стандарты и качество. 2001. - № 3. - С. 79-83.

46. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистка, 1997.-333 с.

47. Пейдж В., Остин Д., Берд В. Использование Oracle 8/8i. -М.: Вильяме, 2000. 1022 с.

48. Петров Ю.А., Шлимович E.JL, Ирюпин Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием. М.: Финансы и статистика, 2001. - 158 с.

49. Перцовский М.И. Комплексная автоматизация промышленного предприятия: новые преимущества и новые проблемы//Мир компьютерной автоматизации. 2001.- №3 - С. 12-15.

50. Перцовский М.И. Системы промышленной и лабораторной автоматизации: методы и средства построения//Мир компьютерной автоматизации. 2000.-№3.

51. Перцовский М.И. Автоматизация в промышленности и лабораторных исследованиях//Промышленные АСУ и контроллеры. 2001 .-№1.

52. Применение стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQM в российских компаниях/ Д.В. Овсянко, Г.В. Широкова, В.А. Недельман, А.Д. Овсянко// Стандарты и качество. 2002. - № 8. - С. 52-55.

53. Писарев В.Н., Соколов А.О. Использование CALS-технологий в области создания и информационной поддержки систем управления качеством продукции предприятий оборонного комплекса// Вестник Военного Регистра. 2002. - №1 - С. 7 - 19.

54. Писарев В.Н., Соколов А.О. К вопросу об информационном обеспечении испытаний радиоэлектронной аппаратуры военного назначения// Вестник Военного Регистра. 2002. - № 9 - С. 5 - 14.

55. Писарев В.Н., Соколов А.О. Методы и средства информационной поддержки системы менеджмента качества предприятия// Вестник Военного Регистра. 2002. - № 8 - С. 12-18.

56. Писарев В.Н., Соколов А.О. Актуальность использования информационных технологий в системах менеджмента качества// Информационные технологии в проектировании и производстве. 2003. -№ 2-С. 3-10.

57. Писарев В.Н., Соколов А.О. Совершенствование программных средств для информационного обеспечения испытаний радиоэлектронной аппаратуры// Информационные технологии в проектировании и производстве. 2003. -№2-С. 10-13.

58. Писарев В.Н., Марютин В.Н. Повышение качества оборонной продукции на основе совершенствования методологии ее испытаний на этапах разработки и производства// Вестник Военного Регистра. 2001. - № 4 - С. 11-21.

59. Писарев В.Н., Постнов В.Н., Степанов Ю.И. Аттестация лабораторно-испытательных баз важнейший фактор обеспечения качества продукции// Вестник Военного Регистра. - 2001. - № 8 - С. 5 - 10.

60. Писарев В.Н. Комментарии к руководящему документу «Положение о региональном (ведомственном, межведомственном) испытательном центре»// Вестник Военного Регистра. 2002. - № 8 - С. 18 - 22.

61. Робсон М., Уллах. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство. М.: Аудит: ЮНИТИ: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 222 с.

62. Робсон М. От идеи к решению: использование потенциала управленческой группы. М.: Три JI, 2000. - 189 с.

63. Судов Е.В. Интегрированная информационная поддержка жизненного цикла машиностроительной продукции. Принципы. Технологии. Методы. Модели М.: ООО Издательский дом «МВМ», 2003.- 264 с.

64. Свиткин М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации//Стандарты и качество. 2002.- № 3 - С. 74-77.

65. Сертификация сложных технических систем/ JI.H. Александровская, И.З. Аронов, В.И. Круглов, A.M. Шолом; Логос. М., 2001.

66. Соколов А.О. Использование CALS-технологий в области создания систем качества, соответствующих международным стандартам ISO 9000// Стандарты и качество. 2002. - №5 - С. 32 - 36.

67. Саттон М.Дж.Д. Корпоративный документооборот: принципы, технологии, методология внедрения. СПб.: Азбука: БМикро, 2002. - 448 с.

68. Сборник научных трудов/ 6-ая научно-практическая конференция «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями», 19-20 марта 2002 год.

69. Сборник научных трудов/ 5-ая научно-практическая конференция «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий», 15-16 мая 2001 год.

70. Трайнев В.А., Матвеев Г.Н. Интегрированные информационные коммуникационные технологии и системы в управленческой деятельности. М.: Изд-во МАНИПТ, 2001. - 394 с.

71. Теоретические основы испытаний и экспериментальная отработка сложных технических систем/ JI.H. Александровская, В.И. Круглов, А.Г. Кузнецов и др.: Учебное пособие. М.: Логос, 2003. - 736 с.

72. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента. Основные аналитические технологии в поддержке принятия решений: учебное пособие. СПб.: DiaSoftur, 2000. - 357 с.

73. Управление жизненным циклом продукции/А.Ф. Колчин, М.В. Овсянников, А.Ф. Стрекалов, С.В. Сумароков; Анархис. М., 2002. 304 с.

74. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин B.C. Структурный анализ систем: IDEF технологии. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 207 с.

75. Чернов В.П., Ивановский В.Б. Теория массового обслуживания: учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2000. - 157 с.

76. Формирование информационного обеспечения для поддержки принятия решений на предприятии: учебное пособие / А.А. Оводенко, A.M. Смирнов, А.Г. Степанов, Т.В. Третьякова; РИО ГУАП. СПб., 2002. 141 с.

77. Философские и социальные аспекты качества// Б.С. Алешин, JI.H. Александровская, В.И. Круглов, A.M. Шолом: Учебное пособие. М.: Логос, 2004. - 438 с.

78. Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Вам Нимвеген X. Оптимизация бизнес-процессов: Документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: Азбука: БМикро, 2002. - 317 с.

79. Энсор Д., Стивенсон Й. Oracle. Проектирование баз данных К.: BHV, 1999.-557 с.

80. ИСО 10006-1997. Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами.

81. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.

82. ИСО/ТО 10013-2001. Руководящие указания по документированию системы менеджмента качества.

83. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

84. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

85. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению.

86. ГОСТ Р ИСО 10303-1-99. Системы автоматизации производства и их интеграция. Представление данных об изделии и обмен этими данными. Часть 1. Общие представления и основополагающие принципы.

87. ГОСТ Р ИСО 10303-11-2000 Системы автоматизации производства и их интеграция. Представление данных об изделии и обмен этими данными. Часть 11. Методы описания. Справочное руководство по языку EXPRESS.

88. ГОСТ Р ИСО 10303-21-99 Системы автоматизации производства и их интеграция. Представление данных об изделии и обмен этими данными. Часть 21. Методы реализации. Кодирование открытым текстом структуры обмена.

89. ГОСТ Р ИСО 10303-22-2001. Системы автоматизации производства и их интеграция. Представление данных об изделии и обмен этими данными. Часть 22. Методы реализации. Стандартный интерфейс доступа к данным.

90. РДВ 319.02.03-99 (редакция 2003 г.). Аппаратура, приборы, устройства военного назначения. Требования к испытательным подразделениям и порядок их аттестации.

91. РДВ 319.02.25-00. Аппаратура, приборы, устройства военного назначения. Оптимизация испытаний РЭА на этапах разработки и производства.

92. Р50.1.027-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла изделия. Автоматизированный обмен технической информацией. Основные положения и общие требования.

93. FIPS 184. Federal information Processing Standards Publication 184. Integration definition for information modeling (IDEF IX). USA.

94. IDEF1 Information Modeling. Technical Report AFWAL-TR-81-4023. A reconstruction of the Air Force Wright Aeronautical Laboratory. USA.

95. IDEF 3 PROCESS DESCRIPTION CAPTURE METHOD REPORT AL-TR-1995-XXXX. Information integration for concurrent engineering (IICE). USA.

96. NATO CALS Handbook, March 2000, Version-1, Brussels.

97. NATO CALS Handbook, June, 2000, Version-2, Brussels.

98. Guidance on the Process Approach to quality management systems. ISO/TC 176/SC 2/N 544 R.