автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.10, диссертация на тему:Развитие методов и механизмов системной организации экономической информации в управлении региональной компанией

На правах рукописи

Игнатьев Андрей Владимирович

РАЗВИТИЕ МЕТОДОВ И МЕХАНИЗМОВ СИСТЕМНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ РЕГИОНАЛЬНОЙ КОМПАНИЕЙ

Специальность 05 13 10- Управление в социальных и экономических

системах (экономические науки)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Ростов-на-Дону- 2007

003065968

Работа выполнена в Центре подготовки кадров высшей квалификации Педагогического института ФГОУ ВПО «Южный федеральный университет»

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Матвеева Людмила Григорьевна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, доцент Красовская Инна Петровна кандидат экономических наук Матыцын Владимир Вячеславович

Ведущая организация:

Московский технический университет связи и информатики

Защита диссертации состоится 17 октября 2007 года в 15— часов на заседании регионального диссертационного совета по экономическим наукам КМ 212 208 12 при ФГОУ ВПО «Южный федеральный университет» по адресу 344006, г Ростов-на-Дону, ул М Горького, 88, ауд 302

С диссертацией можно ознакомиться в Зональной научной библиотеке ЮФУ по адресу 344006, г Ростов-на-Дону, ул Пушкинская, 148

Автореферат разослан « 15» сентября 2007 г.

Отзывы на автореферат в двух экземплярах, заверенные печатью, просим направлять по адресу 347928, г Таганрог, пер Некрасовский, 44, региональный диссертационный совет КМ 212 208 12, ученому секретарю

Ученый секретарь диссертационного совета

М.Н. Корсаков

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность тепы исследования. Процессы глобализации и развития новой информационной экономики, в орбиту которых вовлекаются все передовые страны мира, требуют от российских компаний, функционирующих на рынке услуг связи, скорейшей адаптации к современным императивам управления, формируемым общемировыми тенденциями В настоящее время информация превращается в один из основных факторов производства, повсеместное использование которой стало возможным благодаря появлению новых эффективных систем ее распространения Современные коммуникации превращают мир в единое связанное информационное пространство, поэтому отрасль связи и информатизации остается, одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся базовых отраслей экономики, обладающих потенциалом долгосрочного экономического роста, которая, по прогнозам специалистов, будет еще не менее 20 лет определять перспективы мирового научно -технического прогресса

В структуре данной отрасли сотовая связь является одной из самых инновационных сфер экономики, поскольку аккумулирует в себе все новейшие достижения не только технического прогресса, но и организационных технологий ведения бизнеса, маркетинга, финансов и т д В силу этого данная отрасль относится к сегменту рынка, характеризуемому самой жбсткой конкуренцией

Данное обстоятельство в сочетании с необходимостью страны быстро и эффективно интегрироваться в мировое экономическое (а, значит, и информационное) сообщество, предъявляет особые требования к системе управления компаниями, функционирующими на рынке сотовой связи Это делает актуальным проведение исследований, направленных на разработку методологии, методов и адаптивных инструментов внутрифирменного управления потоками экономической информации в региональной компании, согласующей интересы ее подсистем, с позиции системного подхода к управлению с целью определения наиболее эффективных направлений изменения системы хозяйствования, возможно, стратегии, организационной структуры, системы управления в целом

Степень разработанности проблемы В связи с усилением значимости информационной составляющей для совершенствования и повышения эффективности процессов управления отечественных компаний, функционирующих в

3

условиях рынка, в том числе региональных компаний, предоставляющих услуги сотовой связи (что обусловлено необходимостью адаптации бизнес - субъектов, в частности, сферы услуг, к изменяющимся условиям внешней среды), в последнее время появилось достаточно много публикаций по данной проблематике

Исследованию сущности процесса управления на микроуровне, разработке методологии принятия, реализации и поддержки управленческих решений, изучению взаимозависимости видов управленческих решений и содержания управленческой деятельности посвятили свои работы такие отечественные и зарубежные специалисты как И Ансофф, И Бугаян, О Виханский, В Глущенко, П Друкер, Э Короткое, Н Лябах, Л Матвеева, М Мескон, В Михайлов, А Наумов, А Радченко, М Старр, М. Фалмер, С Чудновская и др

Вопросам теории управления социально - экономическими системами, включая изменение их организационной структуры, совершенствование информационного взаимодействия функциональных подсистем в процессе управления посвящены исследования многих отечественных экономистов А Беляева, Д. Гвишиани, А. Дьяченко, А Игнатьева, Н Кондратьева, Э Короткова, Б. Мильнера, В Мосейко, Е Стояновой, Р Фатхутдинова и других ученых

Развитие инструментария управления, формирующего информационно-аналитическое и модельное обеспечение принятия организационно-управленческих решений на микроуровне, нашло достаточно полное отражение в работах Д Кэмбелла, Е Томсетта, Д Джонсона, Дж Пеппера, ДЖ Лэффера, Дж Кейнса, Э. Селигмана, Р Стурма и др

Несмотря на то, что в целом вопросы управления микрохозяйствующими субъектами российской экономики исследованы достаточно полно и комплексно многими специалистам, тем не менее, ощущается недостаток разработок, посвященных исследованию проблемы управления в региональных компаниях, предоставляющих услуги связи, с позиции формирования стратегии и тактики внутрифирменного управления, базирующегося на адекватном и широкомасштабном использовании современных информационных технологий Кроме того, значительная часть существующих концепций носит постулативный характер, заключающийся в отсутствии формализованных методов и технологий управления, что обусловливает ограниченную возможность применения дан-

ных методик на практике, хотя на современном этапе развития экономики такие исследования особенно актуальны

Данное обстоятельство в сочетании с актуальностью темы определяет необходимость проведения комплексного исследования, направленного на разработку адаптивной технологии управления региональными компаниями на основе системной организации экономической информации

Цель и задачи исследования. Цель заключается в разработке концептуально-методической модели управления потоками экономической информации в региональной компании, согласующей интересы ее подсистем, базирующейся на методике оптимизации процесса подготовки консолидированной информации в региональной компании холдингового типа с использованием сетевой модели разделения каналов движения и обработки экономической информации

Достижению поставленной цели подчинены следующие задачи

- систематизировать, обобщить и проранжировать по значимости принципы и особенности организации системы управления экономической информацией в корпоративных бизнес-структурах,

- уточнить экономическое содержание и специфические особенности управления решональной компанией на основе интеграции в данный процесс информационной составляющей,

- предложить авторскую версию организационных моделей обработки экономической информации в региональной компании холдингового типа,

- сформировать информационно-инструментальный базис поддержки принятия управленческих решений в региональной компании,

- разработать варианты организационного механизма управления составом и структурой экономической информации в региональной компании,

- осуществить адаптацию инструментария сетевого планирования и управления для обработки финансово-экономической информации применительно к региональной компании холдингового типа,

- провести комплексный анализ современного состояния рынка сотовой связи в контексте идентификации стратегического вектора развития ОАО «Вымпелком» на региональном рынке,

- разработать структуру управления предприятия сотовой связи ОАО «Вымпелком» в контексте концептуальной модели реализации изменений на основе системной организации экономической информации

Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступают процессы системной организации экономической информации в управлении региональными компаниями, функционирующими на рынке сотовой связи

Предметом исследования являются методы, технологии и инструменты системной организации экономической информации в управлении региональными компаниями, включая процессы их организационных изменений

Концепция диссертационного исследования исходит из обоснования ключевой роли информационно-аналитического обеспечения в принятии управленческих решений в региональной компании холдингового типа и состоит в развитии методических основ и формировании механизма системной организации экономической информации, используемой для поддержки принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений

Логика проведения исследования состоит в движении от сущностного определения роли информации в управлении внутрифирменными изменениями к разработке конкретного механизма реализации процессов системной организации экономической информации для обеспечения принятия эффективных управленческих решений, в том числе направленных на организационные преобразования в региональной компании, предоставляющей услуги связи, действующей в условиях жесткой конкуренции и динамично меняющемся окружении

Теоретико-методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных исследователей по проблемам управления в социально-экономических системах, внутрифирменного управления изменениями, фундаментальные работы в области теории управления микроэкономическими системами, законодательные и нормативные документы государственных органов Российской Федерации и ее субъектов При разработке проблемы использовались различные методологические подходы, в том числе системный подход, методы экономического, логического и сравнительного анализа, математическая модель теории массового обслуживания, статистический анализ и прогнозирование

Информационно-эмпирическая база исследования формировалась на основе официальных данных федеральных источников статистики, Администрации Ростовской области, статистических сборников, ежегодников, материалов монографических исследований отечественных и зарубежных ученых, спе-

циальных отечественных и зарубежных изданий/интернет - ресурсов, собственных исследований компании ОАО «Вымпелком»

Основные положения, выносимые нп защиту.

1 В условиях современной парадигмы управления, предполагающей максимально полный учет меняющихся эндогенных и неопределенных экзогенных факторов, определяющих и формирующих новые поведенческие аспекты предприятий, организационная -структура управления призвана не только в полной мере отражать логику функционирования компании, но и соответствовать стратегическим направлениям ее развития Последнее означает формирование новых вариантов реорганизации компании на основе выявления и учета повторяющихся связей между указанными факторами и ситуационными изменениями, вызываемыми этими воздействиями, посредством выработки адекватных управленческих решений В соответствии с этим, содержание концепции совершенствования организационной структуры управления в региональной компании акцентировано на реализации принципов регулятивности, адаптивности, гибкости и целевой направленности при выработке управленческих решений по учету всей совокупности внешних и внутренних факторов воздействия с целью минимизации негативных последствий и адаптации к изменяющейся среде и возникающим новым требованиям

2 С учетом сложившейся практики управления в российских региональных компаниях, в большинстве случаев применяющейся инерционно, в слабом сопряжении с требованиями новой концепции управления, необходимо осуществление постепенной, выверенной по целям, задачам и временным параметрам процедуры и технологии внедрения современного информационного подхода к управлению, базирующегося на формировании организационно-функциональной модели управления предприятием, функционирующей в едином информационном пространстве Использование* инструментарных средств информационного обслуживания системы внутрикорпоративного управления и построение алгоритма информационно-аналитического обеспечения управления региональной компанией служит основой для осуществления реструктуризации управления с соблюдением определенной последовательности работ в соответствии с приоритетами управленческих проблем

3. Внедрение новых механизмов менеджмента, базирующихся на широкомасштабном применении информационных технологий в управлении предприятием, обычно предполагает полное или частичное реформирование основ-

ных процессов, совместное использование информации, полученной на различных стадиях жизненного цикла продукта, а использование сетевого моделирования для четкого определения всех временных взаимосвязей предстоящих работ, а также использование бизнес-моделирования в качестве базовой технологии управления, позволяют достигать многопланового и многоаспектного описания бизнеса и формирования иерархической системы обобщенных индикаторов состояния бизнеса для реализации системы стратегического прогнозирования и организации соответствующего иерархического управления по отклонениям, позволяющего формализовать процесс управление информационными потоками

4 Методика оптимизации процесса подготовки экономической информации с использованием сетевой модели разделения каналов ее движения и обработки, позволит принимать последовательные, просчитанные и выверенные по срокам и исполнителям управленческие решения, для чего используются специальные технологии представления результатов решения промежуточных задач, связанных с принятием соответствующих этапных управленческих решений и разграничением каналов движения информации в подразделениях региональной компании, выбором оптимальных решений по данному пути и, как к результату, - оптимизации затрат на обработку экономической информации

Научная новизна диссертационного исследования заключается в концептуальном обосновании необходимости учета особой роли системной организации экономической информации при принятии эффективных управленческих решений в региональной компании, формировании теоретико-инструментальных подходов и моделей управления процессами указанной организации К числу положений, содержащих элементы приращения научного знания, относятся следующие:

1 Уточнено на теоретико-методологическом уровне содержание понятия «системная организация экономической информации в региональной компании» с позиции системного подхода, обосновано, что организованная таким образом экономическая информация, используемая для подготовки различного рода управленческих решений, может быть направлена на стратегическое планирование развития бизнес-объединения, управление человеческими ресурсами, управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компанией, управленческое консультирование и т п

2 Определено, что в качестве основы методического обеспечения процесса внутрифирменного управления региональной компанией эффективно использование функционально-технологического подхода к построению структуры взаимодействия ее экономических подразделений, основанного на рационализации технологических и информационных моделей, прорабатываемых с учетом возможностей использования технических средств обработки информации, показано, что в рамках данного подхода структура управления представляется как единая система, состоящая из сети разносторонне связанных между собой исходных структурных элементов, взаимовлияние которых приводит к появлению ее новых свойств и качеств, которые не могут быть продуктом простого суммирования

3 Разработана на основе уточнения классификационных характеристик экономической информации схема функционально-технологического подхода к совершенствованию системы управления холдингом, предложено использование инструментария сетевого планирования и управления для составления программы сбора и обработки информации от всех экономических подразделений региональной компании, что позволяет четко идентифицировать сроки, обеспечивающие максимальную эффективность взаимодействия данных подразделений, а также различного рода резервы выполнения определенных проектов и программ

4 Обоснована модель консолидации экономической информации, включающая методику анализа текущего состояния и стратегические возможности роста, что позволяет выявить лимитирующие составляющие в достижении высоких финансовых резульгатов, определяя направления доминантных управленческих воздействий со стороны субъекта управления региональной компанией

5 Разработаны альтернативные варианты управленческих решений по формированию адаптивных организационных структур ОАО «Вымпелком», апробация которых показала, с одной стороны, их инвариантность по отношению в размерам и масштабу деятельности компании, с другой, - нацеленность на реальное повышение эффективности функционирования конкретной компании как наиболее полно учитывающих ее специфику в различных контекстах по ресурсному обеспечению (включая финансовый и кадровый потенциал), по степени развитости (а также возможности развития в будущем) информацион-

ной составляющей экономического потенциала, по возможностям развития системы управления

Практическая и теоретическая значимость диссертационного исследования определяется актуальностью поставленных задач и достигнутым уровнем разработанности проблематики и состоит в конструировании механизма управления изменениями процессами системной организации экономической информации как базовой платформы системы поддержки принятия эффективных управленческих решений {в том числе связанных с организационными преобразованиями), ориентированного на определение приоритетных направлений организационных преобразований в функционально-технологической структуре региональной компании, предоставляющей услуги сотовой связи Предложенный механизм может явиться основой разработки внутрифирменной технологии управления изменениями в региональной компании, формирования эффективной системы управления, способной быстро и гибко реагировать на изменения внутренних составляющих потенциала компании и внешнего окружения, что даст возможность субъекту бизнеса концентрировать свои усилия на достижении новых приоритетных целей функционирования Методики, модели, а также аналитические выводы работы могут быть использованы руководителями региональных компаний, а также менеджерами, заинтересованными в повышении эффективности функционирования хозяйствующих субъектов, предоставляющих услуги сотовой связи

Апробация результатов исследования Основные концептуально-теоретические положения и выводы, а также прикладные рекомендации диссертационного исследования нашли отражение в докладах и выступлениях автора на ряде научно-теоретических и научно-практических конференций и семинаров в гг Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Ставрополе, где получили положительную оценку Основное содержание диссертации и результаты проведенных исследований изложены в трёх опубликованных научных работах (в т ч одной индивидуальной монографии) общим объемом 7,3 печатных листа (в т ч лично автора - 6,3 п л )

Структура и объем диссертационной работы Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений В диссертации 3 таблицы, 10 рисунков, использованы 183 литературных источника Общий объем работы составляет 170 страниц

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулированы цель, задачи и рабочая гипотеза диссертации, определены объект и предмет, изложены положения, выносимые на защиту, и элементы научной новизны, обоснованы теоретическая и практическая значимость исследования, описаны методологическая и эмпирическая базы диссертации

В первой главе «Теоретико-методологические основы организации системы управления экономической информацией в корпоративных структурах» исследуются принципы, особенности и базовые основы организации системы управления экономической информацией в корпоративных бизнес-структурах, экономическое содержание и специфические особенности управления региональной компанией, его информационная составляющая, формируется информационно-инструментальный базис поддержки управленческих решений в региональной компании

Основной акцент в первой главе сделан на исследовании ключевой роли системной организации и целевом использования экономической информации в процессе принятия действенных управленческих решений в корпоративных структурах, функционирующих в высококонкурентной рыночной среде, к которым относятся компании, предоставляющие услуги сотовой связи Выявлено, что эффективная экономическая деятельность таких корпораций основывается на преобразовании информации (целенаправленном обмене упорядоченными данными с ее структурными подразделениями и внешней средой), которая служит мерой устойчивости и средством достижения цели функционирования социально-экономической системы В контексте комплексного и многоаспектного рассмотрения проблемы управления внутрифирменными потоками экономической информации в корпоративных структурах принципиально важным явилось уточнение сущностного содержания дефиниции «информация» и определение ее экономической компоненты в тесном сопряжении с лдентификацией субъекта управления потоками информации, выявлением специфических особенностей и принципов организации системы управления экономической информацией в холдинговых структурах

Осуществленное автором раскрытие сущностных характеристик экономической информации позволило обосновать ее доминантный статус в системе условий осуществления процесса управления как кибернетического феномена, когда субъекту управления поступает информация о внешней среде, состоянии

11

управляемого объекта, информационный характер косит целеполагание; выработка и реализация управляющих воздействий также представляют собой информационные процессы. Тесная сопряженность системно организованных ин формационных потоков в корпорации с процессом управления ею представлена на рисунке 1.

Инициирующее

1ИЯГ •■

Ч

< |

и а;

из

Р-Г1

Е

Разработка вярнантол решений

Нршигтнс решения

I

\

\

проявления действия раничпых зависимостей, законов и закономерностей

РЕЗУЛЬТАТ

# /

51 /

проявления действия различных зависимостей, законов и закономерностей

о ?

Рисунок 1 - Обобщенная схема информационных потоков в процессе управления корпорацией* *Разработано автором по материалам исследования

В рамках информационного обеспечения процесса управления для качественной реализации каждой отдельной функции управления используется спе-циачьно организованная информация, которая в виде потока информационных данных постоянно поступает в управляющую подсистему из рабочей среды или от старшей по иерархии системы управления. Далее в управляющей системе в контексте поэтапного выполнения основных функций управления (целеполага-ния, прогнозирования и планирования, анализа, контроля и учета и др.) происходит информационный обмен между структурными подразделениями корпорации, содержание которого на каждом уровне иерархии менеджмента характеризуется различным объемом и типом передаваемой информации. При этом субъекты, принимающие участие в подготовке, принятии, реализации и мониторинге исполнения управленческих решений, из таких рабочих операций как сбор, накопление, отбор, сравнение, оценка, распределение, анализ, выбор и т.п. формируют комплексные процедуры, направленные на выполнение определенного законченного цикла по обработке информации - от ее «сбора» до соответствующего «выбора». По итогам каждого информационного цикла субъ-

ектом управления может приниматься решение, определяющее место и функции отдельного лица, его принимающего, в функциональном обеспечении процесса реализации изменений в состоянии управляемой подсистемы Описанная схема формирует информационную модель управления корпорацией, представленную на рисунке 2_

Старшая система управления

Информация о состоянии

Командная информация

Система управления

Контроль и учет (исходные данные)

Отклонения отсутствуют

Целеполагание

Командная' ин формация

Анализ

Изменить

состояние

Прогнозирование и планирование

Определение требуемого состояния системы

Определение траектории перевода системы

Решение задачи оптимизации

Удержать, состояние

Оперативное управление

Решение задачи стабилизации программы

Решение задачи выполнения программы

Решение задачи слежения программы

Плановая и оперативная командная информация

Информация о состоянии

объекта управлений

Объект управления

Информация о состоянии внешней среды

Внешняя среда

Рисунок 2 — Информационная модель управления корпоративным бизнес-

объединением*

*Разработано автором по материалам исследования

Выявление и уточнение системных свойств информации в организации и принятии управленческих решений позволило идентифицировать пять основных характеристик: объем, достоверность, ценность и насыщенность,- благодаря сопряженному воздействию которых на процесс управления возможна наиболее эффективная реализация его цели (рисунок 3).

Экономическая информация

I » ' - - ' 7* ■ ' --V -- -Г" ■ ■ г Т ~ ■

по лцдам обеспечиваемых управленческих функций:

..............................................................................

Стратегическое Ц 'правление произ- Формирование Управление че* Коммуникации с

планирование водственной системы ловсческими внешней средой

1 обслуживающей управления ресурсами

—— -........ деятельностью компанией

Управленческое '"Л"!.'..

ансультнрование ... Характеристики уярагленческой деятельности:

У " " _ _ " _ ____ _ " У _ __________ ?_______________

1,Об>ек (уровни: информационная избыточность, субминнма-лъный уровень, недостаток информации (информационный голод)

2. Достоверность

(уровни: абсолютный (100%). доверительный (80-90%). негативный (менее 70%)

3. Ценность

(уровни: нулевой, средний, высокий.

сверхвысокий)

4. Насыщен ноет

(уровни: высоки (190%), нормати! ный (70%), низки (50%)

5. Открытость

(уровни: секрет-пая; конфиденциальная; публичная)

Рисунок 3 — Классификационные д ар акт ерист ики экономической информации*

*Разработано автором по материалам исследования

Было выявлено при детальном рассмотрении организационной структуры холдингов, что ее сложность порождает ряд существенных проблем, затрудняющих эффективное управление ими, к числу которых автором отнесены: трудность сбора и обработки информации, проблемы в доведении управленческих решений от высшего руководства непосредственным исполнителям, а также неготовность работников к важным стратегическим изменениям. В данной ситуации предложено внедрять в практику новые способы управления на основе пропорционального делегирования функций и полномочий, а также стратегического разделения информации. Теоретические обосновано и практически выявлено, что одним из возможных способов нивелирования обозначенных выше проблемных моментов (в контексте организации эффективной системы управления холдингом) может стать применение функционально-

технологического подхода к построению структуры взаимодействия экономических подразделений, основанного на рационализации технологических и информационных моделей, прорабатываемых с учетом возможностей использования технических средств обработки информации (рисунок 4).

Однако было выявлено также, что использование данного подхода в рамках деятельности по реорганизации системы управления холдинга имеет определенные недостатки, связанные с трудоемкостью практической реализации построенной на его основе схемы, а также сложностью быстрой и гибкой реакции компании на появление новых целей.

Описание действующей схемы административного подчинения и распределения функций между экономическими подразделениями холдинга

Описание а анализ технологических взаимосвязей экономических подразделений холдинга при выполнении комплексных функций управления

Описание и анализ схем докумен-тооборота и информационных моделей взаимодействия экономических подразделений холдинга

Проектирование рациональных информационных моделей и технологии выполнения функций управления экономическими подразделениями холдинга

»_____I

Корректировка схемы административного подчинения и распределения управленческих функций м&кду экономическими ппдпаздряенинми холдинга

Рисунок 4 - Схема функционально-технологического подхода к совершенствованию системы управления холдингом * *Разработано автором по материалам исследования

При анализе информационно-инструментального базиса поддержки управленческих решений было установлено, что система поддержки разработки, принятия и мониторинга управленческих решений состоит из двух основных компонентов: менеджера, разрабатывающего и принимающего управленческие решения, и информационно-компьютерной системы. Задачей менеджера как важнейшего компонента является, прежде всего, ввод в систему суждения (возможно, интуитивного) на протяжении всего процесса управления наряду с исходной информацией и целевыми установками Одно из главных назначений

системы поддержки разработки, принятия и мониторинга исполнения управленческих решений - уточнение фактов и формулировок, поиск прецедентов, актуальных для разработки, принятие и мониторинг исполнения управленческих решений, в соответствии с которыми 'менеджер устанавливает положительные и отрицательные корреляции между собственной точкой зрения и рекомендациями системы

Таким образом, комплексная система поддержки разработки, принятия и мониторинга исполнения управленческих решений может быть представлена как автоматизированная информационная интерактивная человеко-машинная система поддержки процесса диагностики и анализа ситуации, а также разработки, принятия и реализации управленческих решений, мониторинга и оценки их исполнения, которая поддерживает деятельность менеджеров, но не замещает их, использует данные, информацию, знания и модели, решает управленческие задачи различной степени структурированности неструктурированные (или с некорректной структурой), полуструктурированные (слабоструктурированные), структурированные, использует информационные технологии и системы, фокусируется, скорее, на результативности, нежели на производительности процесса разработки и принятия управленческих решений (помощь менеджеру, поддержка процесса разработки и принятия управленческих решений)

Такое представление и формирование на изложенных принципах системы поддержки принятия эффективных управленческих решений в крупной компании является, в силу представленных выше ее широких функциональных возможностей, наиболее действенным направлением интеграции компании в вектор модернизационных трансформаций и инновационной динамики, и, как следствие, - повышения ее конкурентоспособности, укрепления рыночных позиций Актуальность данной проблемы особенно возрастает для крупных региональных компаний, функционирующих в условиях жесткой конкуренции, -таких, в частности, как компании, предоставляющие услуги сотовой связи

Во второй главе «Концептуальная модель управления потоками экономической информации в региональной компании» исследуются организационные модели обработки экономической информации в региональной компании холдингового типа, предлагаются организационные механизмы управления составом и структурой экономической информации, осуществляется адаптация инструментария сетевого планирования и управления для обработки финансово-экономической информации в региональной компании холдингового типа

В работе теоретически и практически доказано, что в контексте новой парадигмы управления, предполагающей максимально полный учет меняющихся эндогенных и экзогенных факторов (определяющих новые поведенческие аспекты функционирования предприятий), принципиально важным является формирование консолидированной системы обработки экономической информации в подразделениях холдинга, связанной как с организацией их основной деятельности и обеспечивающей ее Такая связь может иметь определенные характеристики в зависимости от типовых стадий и состояния процесса внедрения систем обработки информации в компании, которые соотносятся с уровнем развития информатизации в корпорации или ее структурном подразделении

На конкретных примерах показано, что при формировании централизованной системы обработки информации целесообразно сосредоточить в каком-то одном центральном подразделении холдинга стратегические функции ее планирования и распределения, в качестве которого может выступать информационный центр (ИЦ) или центр консультаций (сервисный центр) Задачами таких центров являются управление индивидуальной обработкой данных (ИОД), сервис для конечных пользователей, маркетинг в области ИОД, административные задачи (таблица 1).

Таблица 1 - Задачи информационных центров*

Класс задач Содержание задач.

1 Управление индивидуальной обработкой данных (ИОД) Стандартизация 9 пределах всего холдинга в области - выбора приложений и ограничений для традиционной организации ОИ, - оценки доступных технических и программных средств, - обеспечения менеджмента данных, - определения принципов разработки ИОД (методики проектирования, анализ соотношения «затраты/польза») и др

2 Сервис для конечных пользователей Практическая помощь пользователям - консультации при выборе подходящих для ИОД приложений, технических я программных средств, - поддержка при приобретении, инсталляции и обслуживании технических и программных средств, - подготовка копии центральных баз данных, • консультации при возникающих проблемах, например при поиске ошибок и ДР

3 Маркетинг в области ИОД Активный маркетинг для расширения ИОД - опека пилотных проектов, - публикация успехов и достижений, - организация обмена опытом конечных пользователей

4 Административные задачи - мониторинг рынка и централизованное приобретение технических и программных средств» обучение - выявление расходов на автоматизацию обработки информации, их планирование и др

♦Разработано автором по материалам исследования

Единая, полностью централизованная, ИТ-служба имеет ряд преимуществ экономия за счет больших объемов закупок и совместного использова-

ния ресурсов, возможность взять на работу специалистов с узкой специализацией и обеспечить карьеру внутри одной большой ИТ-службы, а также минимизация накладных расходов на персонал В качестве существенного недостатка такой службы можно отметить неполный учет потребностей конкретных предприятий в требуемом им информационном обслуживании Эффективным вариантом сочетания централизации и децентрализации может стать использование так называемой «федеральной» или «гибридной» модели построения информационных служб холдинга, при которой информационным обеспечением предприятий холдинга, наряду с ИТ-службами, входящими в состав каждого из них, занимается -центральная ИТ-служба, поддерживающая общую ИТ-инфраструктуру и ряд централизованных информационных сервисов

В работе показано, что внедрение новых механизмов менеджмента, базирующихся на применении информационных технологий в управлении холдингом и его экономическими подразделениями, предполагает совместное использование информации, полученной на различных стадиях жизненного цикла компании и ее структурных звеньев, а формирование иерархической системы обобщенных индикаторов состояния бизнеса для определения стратегии и организации текущего иерархического управления по отклонениям, позволяет формализовать процесс управления информационными потоками

В ходе рассмотрения организационных механизмов управления составом и структурой экономической информации в региональной компании определены основные параметрические показатели, выступающие в качестве базовой платформы поддержки принятия различных управленческих решений показатели производственно-сбытовой деятельности, данные, характеризующие стратегию развития фирмы на рынке, организационной структуры компании, данные об издержках, финансовых аспектах и др

При этом важно определить возможность и целесообразность проведения предприятиями подобных исследований собственными силами В работе предложено использование аутсорсинга (как особой формы делового взаимодействия, ориентированную на сокращение издержек партнеров, увеличение приспособляемости компаний к условиям внешней среды, улучшение качества продукции и услуг, уменьшение риска осуществления того или иного вида деятельности) для повышения эффективности системной организации и обработки экономической, в частности, финансовой информации При этом слдеут учитывать, что привлечение сторонних финансовых служб обычно предпочтительнее

1В

при слабом начальном синергизме

Обработка экономической информации в крупных компаниях холдингового типа преимущественно основывается на технологии консолидации финансовой отчетности, практическая реализация которой порождает множество трудностей, связанных с многоярусной организационной структурой самого холдинга, сложностью управленческих связей, а также с чрезвычайной насыщенностью информационных потоков внутри него В данной связи представляется целесообразным использование инструментария сетевого планирования и управления для решения задачи упрощения процесса обработки информации в крупных компаниях холдингового типа как обладающего потенциалом оптимизации временных характеристик выполнения проекта или его отдельного этапа В третьей главе «Развитие принципов, методов и технологий реализации стратегических изменений в процессе управления региональной компанией (на примере ОАО «ВымпелКом»)» проведен анализ современного состояния рынка сотовой связи в контексте идентификации стратегического вектора развития компании на региональном рынке, разработана структура управления предприятия сотовой связи ОАО «Вымпелком» в соответствии с концепцией реализации изменений

В ходе анализа обширного эмпирико-фактологического материала о состоянии рынка сотовой связи определено, что в настоящее время в мировом информационном пространстве получили распространение два типа компаний мобильной связи интегрированные, то есть входящие в международные корпорации, и независимые, которые работают сами по себе и связаны с международными корпорациями лишь акционерными отношениями Интегрированные компании мобильной связи обслуживают около 40% абонентов, и, по мнению аналитиков, эта доля будет неуклонно расти Создавая единый брэнд для нескольких национальных рынков, такие компании начинают предлагать на всех рынках универсальные тарифные планы и упрощенные схемы роуминга, а также скидки на международную связь внутри своей сети

Стремительное развитие российского рынка услуг сотовой связи вовлекает в свою орбиту все большее число компаний сейчас в этом бизнесе участвует около 200 фирм-операторов, а также несколько холдинговых компаний При этом основной тенденцией развития данного рынка в России является активное проникновение крупнейших операторов связи в регионы к концу 2005 года доля региональных абонентов достигла 74%, а в долгосрочной перспективе ре-

тональный рынок составит около 79-80% от российского рынка. За 2006 г. абонентские базы сотовых операторов на региональных рынках выросли на 61,0 млн. абонентов. Динамика прироста абонентских баз на региональных рынках представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 - Динамика прироста абонентских баз на региональных рынках * *Рассчитано автором с использованием данных официальной отчетности

К числу активных участников рынка региональных операторов относится компания ОАО «Вымпелком», доля рынка которой в сравнении с крупнейшими операторами отрасли на 01.01.2006 года, отражена на рисунке 6.

Мегафон 18,0%

Другие

13,0%

Р-, ипвлюхи

34,0%

Рисунок 6 - Доля рынка сотовой связи региональных операторов (пропорционально числу абонентов)* "Разработано автором с использованием данных официальной отчетности ОАО

«Вымпелком »

Держатель акций Обыкновенные акции % от общего числа обыкновенных акций Привилегированные акции Общее число голосов % от общего числа голосов

Концерн "Telenor" 15337 854 29,8% 15 337 854 26,6%

Холдинг "Альфа-Груп» 12 563 782 24,5% 6 426 600 18 990 382 32,9%

В свободном обращении на бирже 22 756 178 44,4% 22 756 178 39,4%

Резервный фонд1 132 740 0,3% 132 740 0,2%

Другие"1 490 468 1,0% J 490 468 0,9%

Всего. 51281 022 100% 6426600 57707622 100%

♦Рассчитано автором на основе внутренней информации компании ОАО «Вымпелком»

Анализ производственно-экономического и финансового потенциала компании свидетельствует о позитивной динамике ее доходов преимущественно за счет стремительного роста абонентской базы; с теми же темпами компания увеличивала стоимость основных средств, за счет возрастающей прибыли и привлекаемых внешних инвестиций, компания становится все более привлекательной для акционеров, так как стоимость акций и доля прибыли на одну акцию тоже неуклонно растут с коэффициентами 1,5-2, увеличение рентабельности на 15% в 2002 году и последующий ее рост обусловлен первой отдачей от регионального рынка после огромных вложений в строительство филиалов в 2001 году, компания находится в устойчивом финансовом состоянии, ее доходы и прибыль имеют уверенные темпы роста, выбранная стратегия региональной экспансии реализуется успешно и рассматривается в качестве основной на перспективу (рис 7)

Диагностика финансово-экономического потенциала ОАО «Вымпелком» явилась основой для принятия эффективных стратегических управленческих решений, ориентированных на более эффективное использование собственного потенциала компании, а также на развитие позитивного влияния как эндогенных (развитие собственных финансовых средств за счет более рационального использования имеющихся ресурсов и т.п ), так и экзогенных факторов (более активного привлечения капиталов потенциальных инвесторов, усиление собственных конкурентных позиций на рынке и др )

1 Резерв акций в качестве обеспечения размещенных на NYSE Американских Депозитарных Расписок (АДР)

2 Акции, принадлежащие текущим или прежним топ-менеджерам ОАО «ВымпелКом»

Динамика изменения объема клиентской базы в РФ компании ВымпелКом,

ТЫСДОЛ

2000 2001 2002 2003 2004 2005

Рисунок 7 —Динамика изменения объема клиентской базы ОАО «Вымпелком» в РФ (тыс доля ) * »Рассчитано автором на основе внутренней информации компании ОАО «Вымпелком»

Необходимость разработки новой структуры компании определяется необходимостью постоянной адаптации компании к изменениям внешней среды, принятия новых управленческих стратегий

На первом этапе формирования структуры управления была определена цель организации, объединяющая интересы предприятия, его работников и клиентов. О необходимости внесения существенных организационных преобразований в компанию ОАО «Вымпелком», прежде всего, свидетельствует ужесточение конкуренции на рынке услуг сотовой связи, а также необходимость поддержания и по некоторым направлениям усиления конкурентных позиций фирмы на рынке Второй этап - согласование цели управления с выбранной стратегией С момента возникновения компания ОАО «Вымпелком» придерживалась стратегии концентрированного роста, в рамках которой реализо-вывала стратегию усиления позиции на рынке Дальнейшее развитие компании, если оно будет связано с освоением новых технологий и рынков, выходит за рамки данной стратегии и будет относиться к стратегии развития продукта Используя матрицу Ансоффа, переход на новую стратегию можно охарактеризовать так (рис 8)

Существующие

товары Продукция

Существующие рынки

Рынки

Новые рынки

«Проникновение на рынок»

«Развитие продукции»

«Развитие рынка» «Диверсификация»

Рисунок 8 - Матрица И Ансоффа

То есть, оставаясь на рынке сотовой связи, предприятие развивается путем освоения новых видов услуг Основными потребителями новых технологий на ранних стадиях жизненного цикла являются, согласно концепции маркетинга, потребители-новаторы, готовые платить высокую цену, чтобы идти «в ногу со временем» Учитывая, что клиентами компании ОАО «Вымпелком» с момента зарождения в основном были группы потребителей с доходами выше средних, переход к стратегии развития продукции будет означать предложение новых видов услуг уже существующему рынку с опорой на сложившуюся клиентскую базу

Таким образом, для компании ОАО «Вымпелком» наиболее актуальным в условиях усиленной конкуренции на рынке сотовой связи Ростовской области будет внедрение таких изменений, которые будут основаны на использовании инновационных технологий (стандартов) связи, маркетинговых стратегий продвижения услуг и т п Переход на новую стратегию влечет за собой необходимость изменения организационной структуры, а также всей системы управления компанией

В соответствии с выбранной стратегией, автором определены необходимые качества, которыми должна обладать организационная структура компании ОАО «Вымпелком» после осуществления комплекса преобразований, связанных с освоением новых технологий и рынков сбыта

структуризация организации по отделениям по одному из критериев по предоставляемым услугам (продуктовая специализация), по ориентации на потребителя (потребительская специализация), сочетание централизованной координации с децентрализованным управлением,

ключевыми фигурами в управлении должны стать менеджеры, возглавляющие продуктовые отделения компании, а не руководители функциональных подразделений,

структура организации должна обеспечить более эффективную реакцию предприятия на изменения ключевых факторов окружающей среды, а также давать возможность учитывать запросы тех потребителей, от которых предприятие более всего зависит

По данным признакам определено, что наиболее подходящей для компании ОАО «Вымпелком» является дивизиональная структура с организацией подразделений по продуктовому принципу, где в качестве продуктов выступают услуги связи в разных технологических стандартах Новая структура компании, реализующей стратегию развития продукции, представлена на рис 9

С точки зрения структурного анализа, .новая система управления компании пятиуровневая, имеет 40 связанных между собой элементов, не избыточная, с относительной компактностью, равной 3,09, диаметром d = 8, центральностью 5 = 0,844, наиболее связанный элемент структуры - руководитель Данные показатели свидетельствуют о росте организации «вглубь» и «вширь» - появляется новый уровень управления в лице руководителей продуктовых подразделений, а расстояние между двумя наиболее отдаленными элементами возрастает с 5 до 8 ребер структуры

Это свидетельствует об усложнении системы управления организацией, однако внедрение промежуточного уровня управления с вынесением общих функций управления позволит в корне изменить принцип взаимодействия управляющей и управляемой подсистем предприятия Образование двух центров ответственности с независимыми отделами маркетинга, техническими отделами позволит учитывать интересы сразу двух групп потребителей и реали-зовывать различные стратегии для услуг, находящихся на разных стадиях жизненного цикла В будущем ожидается сворачивание программы реализации услуг сотовой связи стандарта GSM и переход на стандарты 3G, что позволит перейти от дивизиональной к более простой форме организационной структуры

Очевидно, что переход к реализации новой стратегии и формирование дивизиональной организационной структуры - протяженный во времени процесс Его длительность для компании ОАО «Вымпелком» будет определяться, в первую очередь, технологическим фактором, а именно временем, которое займет освоение, наладка и запуск в действие сети базовых станций стандарта 3G

24

Рисунок 9 - Дивизионапъная структура компании

Рисунок 10 - Взаимодействие команд в процессе реорганизации* *Разработано автором по материалам исследования

Особое значение приобретает взаимодействие элементов управляющей структуры в процессе выработки и принятия управленческих решений (рис 10) Предполагается широкое подключение межфункциональной команды специалистов по закупкам, маркетингу, техническому обслуживанию оборудования сотовой связи (проектной группы совершенствования) к обсуждению проблем развития компании и принятию управленческих решений Это позволит компании в кратчайшие сроки принимать необходимые меры по адаптации к изменяющимся условиям внешней среды, обсуждая решения на верхнем уровне управления

Таким образом, разработанная и апробированная в ОАО «Вымпелком» организационная структура управления отвечает всем, перечисленным выше в качестве необходимых, качествам (гибкость, быстрая реакция на изменения, повышенная управляемость), что особенно важно для данной компании в период осуществления технологических преобразований, направленных на реализацию стратегических целей и наращивание экономического потенциала

В заключении сформулированы основные положения и выводы диссертационного исследования, а также вытекающие из разработки проблемы рекомендации автора

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1 .Игнатьев А В, Матвеева Л Г Инструментарий системной организации экономической информации в управлении региональной компанией (монография) - Ростов-н/Д Изд-во СКНЦ ВШ - 2007 (6,3/5,3 п л )

2 Игнатьев А В Моделирование адаптационных управленческих технологий в региональной компании, предоставляющей услуги связи // Инновационные технологии в экономике и управлении №1(2) -2007 - Таганрог Изд-во ТТИЮФУ (0,5 пл)

Статьи в периодических научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

3 Игнатьев А В Информационно-инструментарный базис поддержки управленческих решений в региональной компании - Известия ТРТУ-Темат выпуск «Системный анализ в экономике и управлении» -№4 (59) -2006 (0,5 п л)

Подписано к печати 14 09 07 Формат 60x84/16 Бумага офсетная Офсетная печать Уел печл -1,5 Тираж 100 экз Заказ

Отпечатано Издательство Технологического института Южного федерального университета в г Таганроге ГСП, 17А, Таганрог, 28, Энгельса, 1

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ В КОРПОРАТИВНЫХ СТРУКТУРАХ.

1.1. Принципы, особенности и базовые основы организации системы управления экономической информацией в корпоративных ^ бизнес-структурах.

1.2. Экономическое содержание и специфические особенности управления региональной компанией: информационная 35 составляющая

1.3. Информационно-инструментальный базис поддержки 52 управленческих решений в региональной компании.

2. КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПОТОКАМИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ В РЕГИОНАЛЬНОЙ 63 КОМПАНИИ.

2.1. Организационные модели обработки экономической информации в региональной компании холдингового типа: структурно- ^ функциональное и уровневое представление.

2.2. Организационные механизмы управления составом и структурой 74 экономической информации в региональной компании.

2.3. Адаптация инструментария сетевого планирования и управления для обработки финансово-экономической информации в g^ региональной компании холдингового типа.

3. РАЗВИТИЕ ПРИНЦИПОВ, МЕТОДОВ И ТЕХНОЛОГИЙ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ КОМПАНИЕЙ (НА ПРИМЕРЕ ОАО «ВЫМПЕЛКОМ»).

3.1. Анализ современного состояния рынка сотовой связи в контексте идентификации стратегического вектора развития ОАО j q^ «Вымпелком» на региональном рынке.

3.2. Разработка структуры управления предприятия сотовой связи ОАО «Вымпелком» в контексте концептуальной модели 125 реализации изменений.

Актуальность темы исследования. Процессы глобализации и развития новой информационной экономики, в орбиту которых вовлекаются все передовые страны мира, требуют от российских компаний, функционирующих на рынке услуг связи, скорейшей адаптации к современным императивам управления, формируемым общемировыми тенденциями. В настоящее время информация превращается в один из основных факторов производства, повсеместное использование которой стало возможным благодаря появлению новых эффективных систем её распространения. Современные коммуникации превращают мир в единое связанное информационное пространство, поэтому отрасль связи и информатизации остается одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся базовых отраслей экономики, обладающих потенциалом долгосрочного экономического роста, которая, по прогнозам специалистов, будет еще не менее 20 лет определять перспективы мирового научно -технического прогресса.

В структуре данной отрасли сотовая связь является одной из самых инновационных сфер экономики, поскольку аккумулирует в себе все новейшие достижения не только технического прогресса, но и организационных технологий ведения бизнеса, маркетинга, финансов и т.д. В силу этого данная отрасль относится к сегменту рынка, характеризуемому самой жёсткой конкуренцией.

Данное обстоятельство в сочетании с необходимостью страны быстро и эффективно интегрироваться в мировое экономическое (а, значит, и информационное) сообщество, предъявляет особые требования к системе управления компаниями, функционирующими на рынке сотовой связи. Это делает актуальным проведение исследований, направленных на разработку методологии, методов и адаптивных инструментов внутрифирменного управления потоками экономической информации в региональной компании, согласующей интересы ее подсистем, с позиции системного подхода к управлению с целью определения наиболее эффективных направлений изменения системы хозяйствования, возможно, стратегии, организационной структуры, системы управления в целом.

Степень разработанности проблемы. В связи с усилением значимости информационной составляющей для совершенствования и повышения эффективности процессов управления отечественных компаний, функционирующих в условиях рынка, в том числе региональных компаний, предоставляющих услуги сотовой связи (что обусловлено необходимостью адаптации бизнес - субъектов, в частности, сферы услуг, к изменяющимся условиям внешней среды), в последнее время появилось достаточно много публикаций по данной проблематике.

Исследованию сущности процесса управления на микроуровне, разработке методологии принятия, реализации и поддержки управленческих решений, изучению взаимозависимости видов управленческих решений и содержания управленческой деятельности посвятили свои работы такие отечественные и зарубежные специалисты как: Ансофф И., Бугаян И., Виханский О., Глущенко В., Друкер П., Короткое Э., Лябах Н., Матвеева Л., Мескон М., Михайлов В., Наумов А., Радченко А., Старр М., Фалмер М., Чудновская С. и др.

Вопросам теории управления социально - экономическими системами, включая изменение их организационной структуры, совершенствование информационного взаимодействия функциональных подсистем в процессе управления посвящены исследования многих отечественных экономистов: А. Беляева, Д. Гвишиани, А. Дьяченко, А. Игнатьева, Н. Кондратьева, Э. Короткова, Б. Мильнера, В. Мосейко, Е. Стояновой, Р. Фатхутдинова и других ученых.

Развитие инструментария управления, формирующего информационно-аналитическое и модельное обеспечение принятия организационно-управленческих решений на микроуровне, нашло достаточно полное отражение в работах Кэмбелла Д., Томсетта Е., Джонсона Д., Пеппера Дж., Лэффера Дж., Кейнса Дж., Селигмана Э., Стурма Р. и др.

Несмотря на то, что в целом вопросы управления микрохозяйствующими субъектами российской экономики исследованы достаточно полно и комплексно многими специалистам, тем не менее, ощущается недостаток разработок, посвященных исследованию проблемы управления в региональных компаниях, предоставляющих услуги связи, с позиции формирования стратегии и тактики внутрифирменного управления, базирующегося на адекватном и широкомасштабном использовании современных информационных технологий. Кроме того, значительная часть существующих концепций носит постулативный характер, заключающийся в отсутствии формализованных методов и технологий управления, что обусловливает ограниченную возможность применения данных методик на практике, хотя на современном этапе развития экономики такие исследования особенно актуальны.

Данное обстоятельство в сочетании с актуальностью темы определяет необходимость проведения комплексного исследования, направленного на разработку адаптивной технологии управления региональными компаниями на основе системной организации экономической информации.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке концептуально-методической модели управления потоками экономической информации в региональной компании, согласующей интересы ее подсистем, базирующейся на методике оптимизации процесса подготовки консолидированной информации в региональной компании холдингового типа с использованием сетевой модели разделения каналов движения и обработки экономической информации.

Достижению поставленной цели подчинены следующие задачи:

- систематизировать, обобщить и проранжировать по значимости принципы и особенности организации системы управления экономической информацией в корпоративных бизнес-структурах;

- уточнить экономическое содержание и специфические особенности управления региональной компанией на основе интеграции в данный процесс информационной составляющей;

- предложить авторскую версию организационных моделей обработки экономической информации в региональной компании холдингового типа;

- сформировать информационно-инструментальный базис поддержки принятия управленческих решений в региональной компании;

- разработать варианты организационного механизма управления составом и структурой экономической информации в региональной компании;

- осуществить адаптацию инструментария сетевого планирования и управления для обработки финансово-экономической информации применительно к региональной компании холдингового типа;

- провести комплексный анализ современного состояния рынка сотовой связи в контексте идентификации стратегического вектора развития ОАО «Вымпелком» на региональном рынке;

- разработать структуру управления предприятия сотовой связи ОАО «Вымпелком» в контексте концептуальной модели реализации изменений на основе системной организации экономической информации.

Объектом исследования выступают процессы системной организации экономической информации в управлении региональными компаниями, функционирующими на рынке сотовой связи.

Предметом исследования являются методы, технологии и инструменты системной организации экономической информации в управлении региональными компаниями, включая процессы их организационных изменений.

Теоретико-методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных исследователей по проблемам управления в социально-экономических системах, внутрифирменного управления изменениями, фундаментальные работы в области теории управления микроэкономическими системами, законодательные и нормативные документы государственных органов Российской Федерации и ее субъектов. При разработке проблемы использовались различные методологические подходы, в том числе системный подход, методы экономического, логического и сравнительного анализа, математическая модель теории массового обслуживания, статистический анализ и прогнозирование.

Информационно-эмпирическая база исследования формировалась на основе официальных данных Росстата и его региональных органов, Администрации Ростовской области, статистических сборников, ежегодников, материалов монографических исследований отечественных и зарубежных ученых, специальных отечественных и зарубежных изданий, интернет - ресурсов, собственных исследований компании ОАО «Вымпелком».

Концепция диссертационного исследования исходит из обоснования ключевой роли информационно-аналитического обеспечения в принятии управленческих решений в региональной компании холдингового типа и состоит в развитии методических основ и формировании механизма системной организации экономической информации, используемой для поддержки принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений.

Логика проведения исследования состоит в движении от сущностного определения роли информации в управлении внутрифирменными изменениями к разработке конкретного механизма реализации процессов системной организации экономической информации для обеспечения принятия эффективных управленческих решений, в том числе направленных на организационные преобразования в региональной компании, предоставляющей услуги связи, действующей в условиях жесткой конкуренции и динамично меняющемся окружении.

Положения диссертации, выносимые на защиту.

1. В условиях современной парадигмы управления, предполагающей максимально полный учет меняющихся эндогенных и неопределенных экзогенных факторов, определяющих и формирующих новые поведенческие аспекты предприятий, организационная структура управления призвана не только в полной мере отражать логику функционирования компании, но и соответствовать стратегическим направлениям ее развития. Последнее означает формирование новых вариантов реорганизации компании на основе выявления и учета повторяющихся связей между указанными факторами и ситуационными изменениями, вызываемыми этими воздействиями, посредством выработки адекватных управленческих решений. В соответствии с этим, содержание концепции совершенствования организационной структуры управления в региональной компании акцентировано на реализации принципов регулятивности, адаптивности, гибкости и целевой направленности при выработке управленческих решений по учету всей совокупности внешних и внутренних факторов воздействия с целью минимизации негативных последствий и адаптации к изменяющейся среде и возникающим новым требованиям.

2. С учетом сложившейся практики управления в российских региональных компаниях, в большинстве случаев применяющейся инерционно, в слабом сопряжении с требованиями новой концепции управления, необходимо осуществление постепенной, выверенной по целям, задачам и временным параметрам процедуры и технологии внедрения современного информационного подхода к управлению, базирующегося на формировании организационно-функциональной модели управления предприятием, функционирующей в едином информационном пространстве. Использование инструментарных средств информационного обслуживания системы внутрикорпоративного управления и построение алгоритма информационно-аналитического обеспечения управления региональной компанией служит основой для осуществления реструктуризации управления с соблюдением определенной последовательности работ в соответствии с приоритетами управленческих проблем.

3. Внедрение новых механизмов менеджмента, базирующихся на широкомасштабном применении информационных технологий в управлении предприятием, обычно предполагает полное или частичное реформирование основных процессов, совместное использование информации, полученной на различных стадиях жизненного цикла продукта, а использование сетевого моделирования для четкого определения всех временных взаимосвязей предстоящих работ, а также использование бизнес-моделирования в качестве базовой технологии управления, позволяют достигать многопланового и многоаспектного описания бизнеса и формирования иерархической системы обобщенных индикаторов состояния бизнеса для реализации системы стратегического прогнозирования и организации соответствующего иерархического управления по отклонениям, позволяющего формализовать процесс управление информационными потоками.

4. Методика оптимизации процесса подготовки экономической информации с использованием сетевой модели разделения каналов ее движения и обработки, позволит принимать последовательные, просчитанные и выверенные по срокам и исполнителям управленческие решения, для чего используются специальные технологии представления результатов решения промежуточных задач, связанных с принятием соответствующих этапных управленческих решений и разграничением каналов движения информации в подразделениях региональной компании, выбором оптимальных решений по данному пути и, как к результату, -оптимизации затрат на обработку экономической информации.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в концептуальном обосновании необходимости учета особой роли системной организации экономической информации при принятии эффективных управленческих решений в региональной компании, формировании теоретико-инструментальных подходов и моделей управления процессами указанной организации. К числу положений, содержащих элементы приращения научного знания, относятся следующие:

1. Уточнено на теоретико-методологическом уровне содержание понятия «системная организация экономической информации в региональной компании» с позиции системного подхода; обосновано, что организованная таким образом экономическая информация, используемая для подготовки различного рода управленческих решений, может быть направлена на стратегическое планирование развития бизнес-объединения, управление человеческими ресурсами, управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компанией, управленческое консультирование и т.п.

2. Определено, что в качестве основы методического обеспечения процесса внутрифирменного управления региональной компанией эффективно использование функционально-технологического подхода к построению структуры взаимодействия ее экономических подразделений, основанного на рационализации технологических и информационных моделей, прорабатываемых с учетом возможностей использования технических средств обработки информации; показано, что в рамках данного подхода структура управления представляется как единая система, состоящая из сети разносторонне связанных между собой исходных структурных элементов, взаимовлияние которых приводит к появлению ее новых свойств и качеств, которые не могут быть продуктом простого суммирования.

3. Разработана на основе уточнения классификационных характеристик экономической информации схема функционально-технологического подхода к совершенствованию системы управления холдингом; предложено использование инструментария сетевого планирования и управления для составления программы сбора и обработки информации от всех экономических подразделений региональной компании, что позволяет четко идентифицировать сроки, обеспечивающие максимальную эффективность взаимодействия данных подразделений, а также различного рода резервы выполнения определенных проектов и программ.

4. Обоснована модель консолидации экономической информации, включающая методику анализа текущего состояния и стратегические возможности роста, что позволяет выявить лимитирующие составляющие в достижении высоких финансовых результатов, определяя направления доминантных управленческих воздействий со стороны субъекта управления региональной компанией.

5. Разработаны альтернативные варианты управленческих решений по формированию адаптивных организационных структур ОАО «Вымпелком», апробация которых показала, с одной стороны, их инвариантность по отношению в размерам и масштабу деятельности компании, с другой, -нацеленность на реальное повышение эффективности функционирования конкретной компании как наиболее полно учитывающих ее специфику в различных контекстах: по ресурсному обеспечению (включая финансовый и кадровый потенциал), по степени развитости (а также возможности развития в будущем) информационной составляющей экономического потенциала, по возможностям развития системы управления.

Практическая и теоретическая значимость диссертационного исследования определяется актуальностью поставленных задач и достигнутым уровнем разработанности проблематики и состоит в конструировании механизма управления изменениями процессами системной организации экономической информации как базовой платформы системы поддержки принятия эффективных управленческих решений (в том числе связанных с организационными преобразованиями), ориентированного на определение приоритетных направлений организационных преобразований в функционально-технологической структуре региональной компании, предоставляющей услуги сотовой связи. Предложенный механизм может явиться основой разработки внутрифирменной технологии управления изменениями в региональной компании, формирования эффективной системы управления, способной быстро и гибко реагировать на изменения внутренних составляющих потенциала компании и внешнего окружения, что даст возможность субъекту бизнеса концентрировать свои усилия на достижении новых приоритетных целей функционирования. Методики, модели, а также аналитические выводы работы могут быть использованы руководителями региональных компаний, а также менеджерами, заинтересованными в повышении эффективности функционирования хозяйствующих субъектов, предоставляющих услуги сотовой связи.

Апробация результатов исследования. Основные концептуально-теоретические положения и выводы, а также прикладные рекомендации диссертационного исследования нашли отражение в докладах и выступлениях автора на ряде научно-теоретических и научно-практических конференций и семинаров в гг. Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Ставрополе, где получили положительную оценку. Основное содержание диссертации и результаты проведенных исследований изложены в трёх опубликованных научных работах (в т.ч. одной индивидуальной монографии) общим объемом 7,3 печатных листа.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Объективно обусловленная современными реалиями необходимость широкомасштабного применения современных информационных технологий в процессах принятия эффективных управленческих решений в компаниях, функционирующих в условиях высококонкурентной среды (к которым относятся, в том числе, региональные компании, предоставляющие услуги сотовой связи), детерминирует формирование адаптивных моделей системной организации экономической информации, основными источниками которой являются: отчеты о деятельности структурных подразделений компании; отчеты правительства; научные публикации; информация из торговых и других коммерческих журналов; справочники; реклама в СМИ; информация, полученная от фирм, занимающихся исследованием рынка и продажей своей информации; выставки, дни открытых дверей и т.д.; законы, указы и постановления правительства и т.п.

В контексте исследования проблемы формирования системы поддержки организации экономической информации в корпоративных бизнес-структурах использование систем обработки данных является первоначальной, инициирующей основой создания комплексной корпоративной автоматизированной системы управления, которую можно рассматривать в качестве инструмента обработки экономической информации. При этом, в отличие от систем обработки данных, корпоративные автоматизированные системы управления направлены на решение широкого круга информационно-управленческих задач, причем во многих, часто удаленных подразделениях, на самых разных уровнях управления предприятием или объединением.

Иными словами, корпоративная автоматизированная информационная система представляется собой человеко-машинную систему, непосредственно осуществляющую организационную, управленческую и производственную деятельность предприятия. Иными словами, это информационно-управляющая система, в которой используются современные информационные и компьютерные технологии. Необходимость адаптации предприятий, вынужденных функционировать в современных рыночных условиях, к новым императивам управления, формируют новое представление о создании такого рода систем. Однако сложность организационной структуры холдингов порождает ряд существенных проблем, затрудняющих эффективное управление данными бизнес-образованиями, к числу которых можно отнести: трудность сбора и обработки информации, проблемы в доведении управленческих решений от высшего руководства непосредственным исполнителям, а также неготовность работников к важным стратегическим изменениям. В данной ситуации необходимо внедрять в практику новые способы управления холдинговыми структурами на основе пропорционального делегирования функций и полномочий, а также на основе стратегического разделения информации. Одним из возможных вариантов нивелирования обозначенных выше проблемных моментов в контексте организации эффективной системы управления холдингом может стать применение функционально-технологического подхода к построению структуры взаимодействия его экономических подразделений.

В контексте формирования действенных и актуальных для современных компаний холдингового типа подходов и принципов, обеспечивающих повышение эффективности управления деятельностью их экономических подразделений, представляется целесообразным определение направлений совершенствования информационной системы взаимодействия экономических подразделений холдинга, что возможно на основе реорганизации имеющейся системы их отчетности. Создаваемое на этих принципах информационное обеспечение системы управления экономическими подразделениями холдинга, как части системы общего корпоративного управления, ориентировано на поддержку принятия управленческих решений, обеспечивающих динамичное развитие корпоративного бизнес-образования, а практическая реализация принципов и технологий информатизации управленческой деятельности в определенной компании зависит не только от ее специфических особенностей, связанных с предметной областью функционирования, но и от рациональности построения внутрифирменных управленческих механизмов, способных гибко и адаптивно реагировать на происходящие изменения, обусловленные как различными внешними трансформациями, так и внутренними, например, изменением целевого вектора развития корпоративного объединения.

Требования, которые предъявляются в настоящее время к управлению региональными компаниями, - научность, умение правильно определить перспективу и очередность выполняемых задач, ориентация на новейшие достижения науки и техники, на передовой опыт, гибкость, способность быстро и адекватно реагировать на изменяющиеся условия во внутренней и внешней среде - являются базовыми, концептуальными при решении задач управления. Их выполнение обусловливает необходимость при разработке, принятии и мониторинге исполнения управленческих решений не только использования эффективных приемов и методов реализации этих этапов, но и динамичной поддержки как каждого из этапов, так и отдельных этапных процедур. Данные положения в совокупности обусловливают необходимость создания единой информационной платформы, обеспечивающей быстрое предоставление данных в удобном стандартном виде, на основе создания и внедрения комплексной системы, позволяющей соединять возможности простых информационных систем и систем моделирования и проведения автоматизированной экспертной оценки, используя при этом единый информационный фонд с различными методами представления и описания информации.

Система поддержки разработки, принятия и мониторинга управленческих решений состоит из двух основных компонентов: менеджера, разрабатывающего и принимающего управленческие решения и информационно-компьютерной системы. Представляется, что интерпретация систем поддержки управленческих решений лишь в рамках аппаратного и программного обеспечения является достаточно распространенным заблуждением, так как неструктурированные (или полуструктурированные) управленческие решения не могут быть запрограммированы - их сущность слишком сложна и неуловима. Задачей менеджера как важнейшего компонента комплексной системы поддержки управленческих решений является, прежде всего, ввод в систему суждения (возможно, интуитивного) на протяжении всего процесса управления, а не просто ввод исходной информации (данных, фактов, информации, условий, требований и т.п.) и вопросов. При этом, так как за менеджером сохраняется право выбора альтернативы и принятия управленческого решения, именно менеджер является главным компонентом системы.

В данной связи принципиально важным является формирование централизованной, консолидированной системы обработки информации в экономических подразделениях холдинга, которая должна быть связана с организацией их основной деятельности и обеспечивающей эту деятельность структурой. При этом необходимо отметить, что такая связь может иметь определенные характеристики в зависимости от типовых стадий и состояния процесса внедрения систем обработки информации. Такие специфические характеристики и типовые стадии внедрения систем обработки информации могут быть соотнесены с уровнем развития информатизации в бизнес-объединении или его конкретном подразделении.

В контексте формирования централизованной системы обработки информации целесообразно сосредоточить в каком-то одном центральном подразделении холдинга стратегические функции планирования и распределения по системе обработки информации. Таким центральным подразделением может стать имеющий место на крупных предприятиях информационный центр (ИЦ), или центр консультаций (сервисный центр). Задачами таких центров являются: управление индивидуальной обработкой данных (ИОД), сервис для конечных пользователей, маркетинг в области ИОД, административные задачи.

Единая, полностью централизованная, ИТ-служба имеет ряд преимуществ: экономия за счет больших объемов закупок и совместного использования ресурсов; возможность взять на работу специалистов с узкой специализацией и обеспечить карьеру внутри одной большой ИТ-службы, а также минимизация накладных расходов на персонал. В качестве существенного недостатка полностью централизованной ИТ-службы можно отметить неполный учет потребностей конкретных предприятий в требуемом им информационном обслуживании. В работе обосновано, что возможным вариантом сочетания централизации и децентрализации может стать использование так называемой «федеральной» или «гибридной» модели построения информационных служб холдинга.

Исследование практики функционирования отечественных предприятий, в частности, холдинга ОАО «Вымпелком», позволяет констатировать, что разработка эффективной внутрифирменной структуры и системы обработки экономической информации, а также консолидация ИТ-ресурсов экономических подразделений холдинга и их информационных служб может стать существенным моментом, который будет способствовать:

- оптимизации затрат на информационное обеспечение холдинга за счет существенного снижения издержек на поддержку имеющихся ИТ-ресурсов;

- приведению используемых информационных технологий в соответствие со стратегией холдинга;

- повышению управляемости экономических подразделений холдинга, что позволит увеличить конкурентоспособность холдинга в целом.

На примере ОАО «Вымпелком» показано, что внедрение новых механизмов менеджмента, базирующихся на широкомасштабном применении информационных технологий в управлении холдингом и его экономическими подразделениями, предполагает совместное использование информации, полученной на различных стадиях жизненного цикла компании и ее структурных звеньев, а формирование иерархической системы обобщенных индикаторов состояния бизнеса для реализации системы стратегического прогноза и организации соответствующего иерархического управления по отклонениям, позволит формализовать процесс управления информационными потоками.

На основе проведенного исследования финансово-экономического потенциала ОАО «Вымпелком» в работе были получены важные выводы, являющиеся основой для принятия эффективных стратегических управленческих решений, ориентированных на более эффективное использование собственного потенциала компании, а также на развитие позитивного влияния как эндогенных (развитие собственных финансовых средств за счет более рационального использования имеющихся ресурсов и т.п.), так и экзогенных факторов (более активного привлечения капиталов потенциальных инвесторов, усиление собственных конкурентных позиций на рынке и др.). В частности, анализ показал, что для компании ОАО «Вымпелком» наиболее актуальным в условиях усиленной конкуренции на рынке сотовой связи Ростовской области будет внедрение таких изменений, которые будут основаны на использовании новых инновационных технологий (стандартов) связи, маркетинговых стратегий продвижения услуг и т.п. Переход на новую стратегию влечет за собой необходимость реорганизации организационной структуры, а также всей системы управления компанией.

К оценке организационной структуры компании ОАО «Вымпелком» была применена методика структурного анализа, разработанная для определения и сравнения основных характеристик систем управления. Это позволило сформировать, в соответствии со стратегическими целями компании, различные варианты организационной структуры управления, и обосновать далее, что наиболее подходящей для компании ОАО «Вымпелком» является дивизиональная структура с организацией подразделений по продуктовому принципу, где в качестве продуктов выступают услуги связи в разных технологических стандартах. Это, безусловно, говорит об усложнении системы управления организацией. Однако внедрение промежуточного уровня управления с вынесением общих функций управления позволит в корне изменить принцип взаимодействия управляющей и управляемой подсистем предприятия. Образование двух центров ответственности с независимыми отделами маркетинга, техническими отделами позволит учитывать интересы сразу двух групп потребителей и реализовывать различные стратегии для услуг, находящихся на разных стадиях жизненного цикла. В более отдаленном будущем ожидается сворачивание программы реализации услуг сотовой связи стандарта GSM и переход на стандарты 3G, что позволит перейти от дивизиональной к более простой форме организационной структуры.

Разработанная на изложенных выше принципах организационная структура управления ОАО «Вымпелком» отвечает качествам (гибкость, быстрая реакция на изменения, повышенная управляемость), необходимым компании в период осуществления технологических преобразований.

1. Акофф P.JL Планирование будущего корпорации. М.: Сирин, 2002.-256 с.

2. Акофф P.JI. Планирование в больших экономических системах. Нью-Йорк, 1970. Пер. с англ. Г.Б. Рубальского под ред. И.А. Ушакова. М.: Советское радио, 1972. - 224 с.

3. Акофф P.JI. Системы, организации и междисциплинарные исследования // Системные исследования. Ежегодник, 1969. М.: 1969. - С. 143-164.

4. Алексеев Н. Организационное проектирование в эпоху без закономерностей, http://www.bkg.ru

5. Алексеев Н. Эволюция систем и организационное проектирование // Проблемы теории и практики управления. 1998. -№ 4.

6. Амблер Т. Практический маркетинг, пер. с англ. Под общ. ред. Ю.Н. Каптуревского, СПб.: «Питер» 1999.

7. Андрейчиков А.В. и др. Морфологические методы исследования новых технических решений: Учеб. пособие / А.В. Андрейчиков, В.А. Камаев, О.Н. Андрейчикова. Волгоград: ВолгГТУ, 1994. - 153 с.

8. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике М.: Финансы и статистика, 2000.-368 с.

9. Анохин П.К. Теория функциональной системы. Успехи физиологических наук, Т 1, № 1, 1970.

10. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: «Питер», 1999.

11. Аунапу Ф.Ф. Научные методы принятия решений в управлении производством. М.: Экономика, 1974. - 134 с.

12. Афанасьев В.Г. Моделирование как метод исследования социальных систем // Системные исследования. Методологические проблемы: Ежегодник, 1982. М.: Наука, 1982.

13. Багриновский К.А. О методах адаптивного управления в переходной экономике//Экономическая наука современной России,-1999,№ 2.

14. Багриновский К.А., Бендиков М.А. Некоторые подходы к совершенствованию механизма управления технологическим развитием // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 1.

15. Базилевич JI.A. Моделирование организационных структур. -Спб., 1978.

16. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2000. -182с.

17. Бендиков М.А. Некоторые направления повышения эффективности российских высоких технологий // Менеджмент в России и за рубежом. 2000, № 5.

18. Берталанфи Л. фон. Общая теория систем критический обзор // Системные исследования: Ежегодник, 1969. - М.: 1969. - С. 23-95.

19. Бир Ст. Кибернетика и управления производством: Пер. с англ. -М.: Наука. 1965.

20. Бир Ст. Мозг фирмы: Пер. с англ. М.: Радио и связь, 1993. - 416с.

21. Биттель J1. Управляйте по отклонениям // ЭКО 1980. - № 1-2.

22. Бишоп С., Тейлор Д. Трейнинг изменений в организации. Спб.: Питер, 2002.

23. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления). М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1997. - 368 с.

24. Богданов А.А. Всеобщая организационная наука (Тектология). В 2-х т. -М.: Экономика, 1989. Т. 1.-304 с.

25. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. -175с.

26. Быков В.П. Методика проектирования объектов новой техники: Учеб. пособие. М.: Высш. шк., 1990. - 168 с.

27. Велесько Е., Логинов П. Технология рационального управления. http://www.bkg.ru

28. Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения: Методол. аспект. М.: Экономика, 1977. - 150 с.

29. Вентцель Е.С. Исследование операций. М.: Наука, 1999. - 207 с.

30. Верников Г. Практическое руководство по реинженирингу бизнес-процессов, http://www.vernikov.ru

31. Виссема X. Управление бизнес-единицами: децентрализация предпринимательства/ Проблемы теории и практики управления. -1999.- № 4.

32. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Изд-воМГУ, 1995.-252 с.

33. Гафт М.Г. Принятие решений при многих критериях. М.: Наука, 1972.

34. Гвишиани Д.М. Организация и управление. Изд. 3-е, переаб. -М.: Изд-во МТГУ им. Н.Э. Баумана, 1998. - 332 с.

35. Гительман Л. Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. Учебное пособие. М.: Дело, 1999.-496 с.

36. Глущенко В.В. Менеджмент: системные основы. 2-е изд., доп. и испр. Железнодорожный, Моск. Обл.: ТОО НПЦ «Крылья», 1998. - 224 с.

37. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование планирование. Теория проектирования экспериментов. - г. Железнодорожный, Моск. Обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2000.-400с.

38. Гмюр М. Национальная специфика теории организации. // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 3.

39. Гнеденко Б.В., Коваленко И.Н. Введение в теорию массового обслуживания. М., 1987.

40. Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. М.: МИИПУ, 1998. - 176 с.

41. Гончарук В.А. Развитие предприятия. М.: Дело, 2000. - 208 с.

42. Горелик C.JI. Современные технологии стратегического менеджмента: бизнес-инжиниринг как средство управления изменениями http://www.big.spb.ru/seminar/spbgtuфconfer/sovrtechbeing.shtml

43. Горностаев Ю.М. Мобильные системы третьего поколения. М.: МЦНТИ, 1998.-358 с.

44. Гофф Л. Управление изменениями. http://www.osp.ru/cw/2000/42/0200.htm

45. Гринфельд М. Карта будущего или управление изменениями при помощи NLP // Сообщение. 2002. - №1.

46. Гуияр Ф.Ж., Келли Дж.Н. Преобразование организации: Пер. с англ. М.: Дело, 2000. - 376 с.

47. Дак Дж. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. М.: Альпина Паблишер, 2002. 320 с.

48. Джонс Дж. К. Методы проектирования: Пер. с англ. 2-е изд. -М.: Мир, - 1986.-326 с.

49. Дихтер С., Гэньон К., Ашок А. Как руководить процессом преобразований, http://www.vestnikmckinsey.ru/

50. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения/ Пер. с англ. М. Котельниковой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998. - 288 с. - (Успех в бизнесе).

51. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. Пер. с англ. М.: «Вильяме», 2000, 272 с.

52. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. -М.: СП «Бук Чембер Интернешнл», 1992. 350 с.

53. Дьяченко А.В. Эволюционная трансформация экономики в конкурентоспособную форму. Волгоград: Изд-во Волгоградского гос. унта, 1999.-368 с.

54. Дятлов А. Н. Роль менеджера в управлении стратегическими изменениями.// Бизнес-образование. № 2(9)2000. С. 49-64 (Декабрь 2002).

55. Дятлов А.Н. Управление организационными изменениями как фактор, стабилизирующий поведение фирмы / Тезисы докладов межвузовской научно-теоретической конференции: "Россия сегодня: общество, культура, государство, человек". -М.:МГИЭМ, 1998.

56. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. М.: «Финпресс», 1998.

57. Жариков О.Н., Королевская В.И., Хохлов С.Н. Системный подход к управлению: Учеб. пособие для вузов / Под ред. В.А. Персианова. М: ЮНИТИ ДАНА, 2001.- 62 с.

58. Жданов С.А. Методы и рыночная технология экономического управления. М.: Издательство «Дело и Сервис», 1999. - 272 с.

59. Забелин П.В., Нестеров П.В., Федцов В.Г. Предпринимательский менеджмент. М.: «Издательство ПРИОР», 1999. -224 с.

60. Замков О.О., Толстопятенко А.В., Черемных Ю.Н. Математические методы в экономике: Учебник. -М.: МГУ им. М.В.Ломоносова, Изд-во «ДИС», 1998. 368с.

61. Зарнадзе А. Исследование системных свойств в экономике как предпосылка преодоления кризиса// Проблемы теории и практики управления.-2000.-№1 .-С.72-78.

62. Ивахненко А.Г., Юрачковский Ю.П. Моделирование сложных систем по экспериментальным данным. М.: Радио и связь, 1987. - 117 с.

63. Ивченко Г.И., Каштанов В.А., Коваленко И.Н. Теория массового обслуживания. М., 1982.

64. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.

65. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление: Учебное пособие / Под ред. И.К. Беляевского. М.: Финансы и статистика, 1997. - 160 с.

66. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, JI.M. Гохберг, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 327 с.

67. Исаченко Н. Социально-психологический контекст сопротивления изменениям http://www.cfin.ru/

68. Калинин И., Никулина Е. Рынок сотовой связи России. http://www.sotovik.ru/

69. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: Синтез, 2000.

70. Карданская Н. JI. Основы принятия управленческих решений. Учеб. пособие, -М.: Русская Деловая Литература, 1998. 288 с.

71. Катценбах Дж. Истинные лидеры преобразований. http://www.vestnikmckinsey.ru/

72. Кац И. Система внутрифирменного планирования// Проблемы теории и практики управления. 1999. - № 4 . - С. 84-89.

73. Кениг Д., Штойян Д. Методы теории массового обслуживания: Пер. с нем. / Под. ред. Г.П. Климова. М., 1981.

74. Клейнер Г.Б., Тамбовцев B.JL, Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. М.: Экономика, 1997.-288 с.

75. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». М.: Издательская группа НОРМА — ИНФРА М, 1999. - 528 с.

76. Концепция развития в России систем сотовой подвижной связи общего пользования на период до 2010 года. http://telecom.kondrashov.ru/

77. Короткое Э.М. Концепция менеджмента: М.: Инжиниринго-Консалтинговая Компания «ДеКА», 1996. — 304 с.

78. Кравченко Н. Маркова В. Меняется ли парадигма управления предприятиями? // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 3.

79. Кудинов А. Основные правила реформирования предприятий. http://www.bkg.ru

80. Кузнецов А., Люлькин Ю., Дунский А., Забродин Т., Гречухина Е., Ляшков В. Сделайте правильный выбор. Биллинговые системы в России: состояние и тенденции развития // Connect! 1999. - №6.

81. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. В 2т./ Пер. с англ. Общ. ред. и предисл. Д.М. Гвишиани.-М.: Прогресс. 1981.

82. Курочкин А. Принципы организационного проектирования предприятий // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 1. -С. 91-96.

83. Лагоша Б.А., Шаркович В.Г., Дегтярева Т.Г. Методы и модели совершенствования организационных структур. -М.: Наука, 1988. 189 с.

84. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская инициатива: Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996.

85. Ларичев О.И., Мошкович Е.М. Качественные методы принятия решений. Вербальный анализ решений. М.: Наука, 1996. - 208 с.

86. Левин К. Разрешение социальных конфликтов: Пер. с англ. СПб.: Изд-во «Речь», 2000. - 408 с.

87. Леонтьев С.В. и др. Стратегии успеха: обобщение опыта реформирования российских промышленных предприятий / С.В. Леонтьев,

88. СЛ. Масютин, В.Н. Тренев. -М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. 336 с.

89. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. -М.: Дело, 2000.-392 с.

90. Львов Д.С. Эффективное управление техническим развитием. — М.: Экономика, 1990.

91. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. -М.: ИНФРА-М, 1999.

92. Ляпоров В. Операторы всех стран, http://www.ibusiness.ru/

93. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и кампаний. Справочное пособие / Под ред. И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2000.-587 е.: ил.

94. Максимова Е. Проблемы регистрации изменений в учредительные документы организации.// Право и экономика.№ 4-2003.

95. Марка Д., Макгоуэн К. Методология структурного анализа и г проектирования, М.: 1996, 224 с.

96. Масленникова Н. Разработка структуры управления, обладающей потенциалом для изменений. // Проблемы теории и практики управления. -2002.-№4.

97. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996. - 256 с.

98. Математика и кибернетика в экономике: Словарь-справочник. -М.: Экономика, 1975. 700 с.

99. Математические методы принятия решений в экономике: Учебник / Под ред. В.А.Колемаева / Гос. ун-т управления. М.: ЗАО «Финстатинформ», 1999.-386 с.

100. Менар Клод, Экономика организаций: Пер. с франц. / Под ред. А.Г. Худокормова. -М.: ИНФРА-М, 1996. 160 с.

101. Менеджмент организации. Учеб. пособие. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А.Саломатина. М.: ИНФРА-М, 1996.-432 с.

102. Менеджмент организации. Учебное пособие. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 1996. - 432 С.

103. Мескон М. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Общ. ред. и вступ. ст. JT.M. Евенко. М.: Дело, 1992.-702 с.

104. Мильнер Б.З. Методы анализа и формирования организационных структур управления: опыт системного исследования // Системные исследования. Методические проблемы: Ежегодник 1980. -М., 1981. С. 109 -134.

105. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов / Гос. ун-т упр. М.: ЗАО «Финстат-информ», 1998. - 119 с.

106. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / Под ред. Е.Б. Моргунова. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001.

107. Мосейко В. Управление в структурах среднего и малого бизнеса: системно-конструктивистский подход // Проблемы теории и практики управления. 2003. - № 2.

108. Мосейко В.О. Управление по изменениям. Концепция внутрифирменного управления в структурах среднего и малого бизнеса. -Волгоград: ВолГУ, 2001. 464 с.

109. Москалев Ю.А. Мотивация в трансформационных процессах предприятий: Дис. .канд. экон. наук.: 08.00.01, 08.00.05 / Волгоградский гос. ун-т. Волгоград, 2000. - 165 с.

110. Новиков Д. Интернет-проектирование как инструмент управления изменениями, http://www.artmagic.spb.ru/

111. Новости сотового сегмента рынка телекоммуникаций. http://www.cboss.ru/digest/digest,html.printable?n=l 1277

112. Обзор тенденций развития сегментов телекоммуникационного рынка, http://www.anitel.ru/obz.htm

113. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии, М.: Финансы и статистика, 1997, 336 с.

114. Ольсевич Ю.Я. Хозяйственная трансформация и трансформация теории // Вопросы экономики. 1998. - № 5. - С. 14-28.

115. Основы менеджмента.: Учеб. пособие для вузов / Под ред. А.А. Радугина. М.: Центр, 1998. - 429 с.

116. О'Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой. www.vernikov.ru

117. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ: Учеб. пособие. М.: Высш. шк., 1989. - 367с.

118. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986. - 424 с.

119. Пригожий А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (социальные проблемы инноватики). М.: Политиздат, 1989.

120. Пригожин А.И. Современная социология организаций. Учебник. -М.: 1995.-296 с.

121. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. пособие для вузов/ Т.Г. Морозова, А.В. Пикулькин, В.Ф. Тихонов и др., Под ред. Т.Г. Морозовой, А.В. Пикулькина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 318 с.

122. Процесс реинжинеринга, разработки и обобщенные этапы методологии управления. http://or-rsv.narod.ru/TMForum/

123. Рапопорт А. Математические аспекты абстрактного анализа систем. В сб.: Общая теория систем. - М.: Мир, 1966.

124. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 140 с.

125. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Юнити, 1997.

126. Рубцов С.В. Исследование операций в менеджменте. http://or-rsv.narod.ru/Book/

127. Рубцов С.В. Целевое управление корпорациями. http://or-rsv.narod.ru/Book/

128. Рюэгг-Штюрм Й. Новая системная теория и внутрифирменные изменения // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 5.

129. Рюэг-Штюрм И. Системно-конструктивистская «теория фирмы» и управление процессами глубоких изменений на предприятии // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 6. - С.87-91.

130. Саати T.J1. Элементы теории массового обслуживания и ее приложения: Пер. с англ. / Под. ред. И.Н. Коваленко, изд-ие 2. М., 1971

131. Савинов Ю.А. Конкуренция на отечественном рынке сотовой связи // Вестник связи. 2002. - № 5.

132. Савтюгин А. Анализ и корректировка организационной структуры после создания стратегического плана, http://www.bkg.ru

133. Санто Б. Инновация как средство экономического развития: Пер с венг. М.: Прогресс, 1990.

134. Санто Б. Философия предпринимательства. Международный журнал «Проблема теории и практики управления». 1990. - № 3.

135. Семенов Г.В. Лекции по экономической кибернетике: Учеб. пособие. Казань: Изд-во Казанского ун-та, 1990. - 104 с.

136. Сиротина Л.К. Новый подход к оценке качества услуг сотовой связи // Инновации. 2002. - № 7. - С. 75-76.

137. Словарь иностранных слов. 14-е изд., испр. - М.: Рус.яз., 1987. -608 с.j.

138. Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие для вузов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.

139. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 271 с.

140. Смирнова В.Г. и др. Организация и ее деловая среда: 17 -модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 2.-М.: «ИНФРА-М», 1999. 240 с.

141. Степочкина Е.А. Планирование бизнеса и внутрифирменное управление: Учеб. пособие. Волгоград: Изд-во Волгоградского гос. ун-та, 1998.- 192 с.

142. Стратегическое управление / Под ред. Уткина Э.А. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во ЭКМОС, 1998. - 440 с.

143. Суворов А., Бугера К. Сотовая связь: составляющие успеха. http://www.4p.com.ua/bm.html Ездаков А., Ленкин С. "Соты" России. // Сети.1998.-№2.

144. Сухов С.В. Развитие организаций: цели и эффективность. http://www.cfin.ru/management/strategy/change/

145. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. -М.: Экономика, 1989.

146. Теория организации: Учебник / Под ред. В.Г. Алиева. М.: Луч,1999.

147. Теория переходной экономики: Т.1. Микроэкономика: Учеб. пособие / Под ред. В.В. Герасименко. -М.: ТЕИС, 1997. -318 с.

148. Терехов Л.Л. Кибернетика для экономистов. М.: Финансы и статистика, 1983.-191 с.

149. ТеслиновА.Г. Развитие систем управления: методология и концептуальные структуры. М.: Глобус, 1998. 229 с. Можно познакомиться с содержанием книги (www.glasnet.ru/~ananda)

150. Тихомиров Ю.А. Управленческое решение. М.: Наука, 1972. -287 с.

151. Тихонравов Ю.В. Теория управления. Учебный курс. М.: Вестник, 1997.-336 с.

152. Толковый словарь по управлению. М.: Изд-во «Алане», 1994. -252 с.

153. Том Н. Управление изменениями // Проблемы теории и практики управления-1998.-№ 1.-С. 68-74.

154. Трояновский В.М. Математическое моделирование в менеджменте: Учеб. пособие. М.: Русская Деловая Литература, 1999. - 240 с.

155. Трухаев Р.И. Модели принятия решений в условиях неопределенности. М.: Наука, 1981.-257 с.

156. Тюхтин B.C. Отражение, система, кибернетика. М.: Наука, 1972.-253 с.

157. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. — М.: Мысль. 1978. -272с

158. Уотерман Д. Руководство по экспертным системам: Пер. с англ. / Под. ред. В.Л. Стефанюка. М.: Мир, 1989. - 388 с.

159. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1988.-366 с.

160. Управление изменениями. http://www.management.com.ua/index.shtml

161. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1998.-669с.

162. Управленческое консультирование. Т. 1-2. Под ред. М.Кубра. -М.: Интерэксперт, 1992.

163. Уткин Э.А. История менеджмента. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»: Изд-во ЭКМОС, 1997. - 224 с.

164. Уткин Э.А. Управление фирмой. М.: АКАЛИС, 1996. - 516 с.

165. Уткин Э.А., Морозова Н.И., Морозова Г.И. Инновационный менеджмент. М.: АКАЛИС, 1996. - 208 с.

166. Фалмер М.Р. Энциклопедия современного управления в 5 т. М.: ВИПК энерго, 1992.

167. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов.- 3-е изд., доп. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. - 240 с.

168. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учеб.-практ. пособие. М.: АО «Бизнес школа «Интел-Синтез», 1996. - 368 с.

169. Фомин Г.П. Системы и модели массового обслуживания коммерческой деятельности. М.: Финансы и статистика, 2000. - 143 с.

170. Фрайлингер К. Управление изменениями в организации. М.: Книгописная палата.-2002.-264 с.

171. Хант Дж. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999.

172. Хлебников Д.В. Подход к реструктуризации предприятий. http://www.bkg.ru

173. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб. Питер, 2001.-512 с.

174. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие: Пер. с англ. М.: Между нар. отношения, 1993. - 352 с.

175. Цикритзис Д., Лоховски Ф. Модели данных. М.: Финансы и статистика. 1985.-343 с.

176. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 272 с.

177. Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. — М.: Экономика, 1975.

178. Черчмен У. и др. Введение в исследование операций / У. Черчмен, Р.Акоф, Л. Арноф: Пер. с англ. В.Я. Алтаева и др.; Под ред. А Я. Лернера. М.: Наука, 1968.-486 с.

179. Шумпетер И. Теория экономического развития (Исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры). М.: Прогресс, 1982. - 455 с.

180. Экономика и управление: Сб. науч. тр./ Институт открытого образования. Новочеркасск: ЮРГТУ, 2000. 92 с.

181. Янг С. Системное управление организацией. М.: Сов. Радио, 1972.

182. Kenneth D. Benne, Robert Chin, Warren G. Bennis, Kenneth E. Corey. The Planning of Change, 1976 CBS College Publishing.

183. Mueller R.K. The Managemantality Gap // Science Journal. 1998. Vol. 4.№ 11.