автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.10, диссертация на тему:Разработка системной методики информационной поддержки рекламной кампании

Введение.

Глава 1. Современное состояние и проблемы рекламного дела в российской экономике.

1.1. Реклама в России: история, перспективы и проблемы развития.

1.2. Маркетинговые исследования при планировании рекламных кампаний в России.

1.3. Структура, функции и информационные потребности рекламного агентства.

Глава 2. Методы и процедуры информаци^еш©?г©:обслуживания российской рекламной кампании.>.

2.1. Анализ и выбор информационных ресурсов для выполнения маркетинговых проектов.

2.2. Информационные технологии в рекламной деятельности.

2.3. Организация и методика информационного обслуживания рекламного агентства.

Глава 3. Реализация методики информационного обслуживания рекламного агентства.

3.1. Анализ информационных потребностей рекламного агентства полного цикла услуг.

3.2. Моделирование базы данных структурных подразделений рекламного агентства.

3.3. Разработка экспертной системы маркетолога рекламного агентства.

Переход к рыночным отношениям в экономике коренным образом изменил существующие ранее отношения в сфере распространения товаров и услуг. Каждый день потребитель сталкивается с большим потоком информации о тех или иных товарах, рекламодатель стремится донести до "нужного" потребителя "нужную" информацию с целью завоевать своих потенциальных покупателей и выгодно продать свой товар.

По оценкам практически всех специалистов, рынок рекламы как экономическое понятие возник в России в 1992 году. Ведущую роль занимает телевизионная реклама. Именно на нее приходятся основные рекламные вложения. Однако постоянно растет и роль других медиа. Интенсивно развивается рынок рекламы в прессе, увеличились рекламные площади в изданиях. Значительное расширение выставочно-ярмарочной деятельности, развитие прямой почтовой рекламы - все это привело к развитию различных видов печатной рекламы и сувенирной продукции. Что касается наружной рекламы, рынки Москвы и Санкт-Петербурга, по-видимому, достигли насыщения. Сегодня можно с уверенностью сказать, что в России научились использовать наружную рекламу при разработке комплексных рекламных кампаний.

В помощь рекламодателю приходят рекламные агентства. В период жесткой конкуренции на рынке рекламных агентств серьезно воспринимаются только агентства с полным циклом. Это агентства, которые позволяют спланировать рекламную кампанию, провести ее, и сказать, насколько она была эффективна. В настоящее время это не просто размещение рекламных макетов своих клиентов в тех или иных изданиях, но и проведение маркетинговых исследований, опросов, фокус-групп, качественный анализ получаемой информации, разработка и выполнение рекламных макетов с учетом особенностей потенциальных потребителей того или иного товара, качественная полиграфия, расчет медиагаганов, и многое, многое другое. Одна из функций рекламного агентства состоит в изучении спроса потребителей того или иного товара (или услуги) с целью качественного анализа самого товара и определение его ниши на существующем рынке. Кроме того, необходимо точно знать, где, для кого, с помощью какого средства распространения необходимо проводить рекламную кампанию, которая стоит немалых средств и не позволяет растрачивать их впустую. Поэтому персонал рекламного агентства нуждается в получении полной, точной и своевременной информации о рекламируемом товаре и существующих конкурентах, о популярных средствах массовой информации, о так называемых медиапредпочтениях своих потенциальных потребителей. Качественный информационный продукт позволяет принимать обоснованные решения, позволяющие с наименьшими погрешностями определить сферу воздействия на потенциального покупателя.

В настоящее время работа персонала рекламных агентств тесно связана с применением информационных систем, однако практика эксплуатации таких систем показывает, что они, к сожалению, дорогостоящи и не всегда могут дать всю необходимую информацию для работы рядового маркетолога рекламного агентства с полным циклом предоставляемых услуг.

Можно указать ряд причин такого положения - недостаточная квалификация персонала и нежелание руководства выделить достаточно средств для приобретения необходимого программного обеспечения и обучения персонала, продолжительная окупаемость такого рода продукта и др. Безусловно, что во многом требования конечного пользователя компьютерных систем (в данном конкретном случае специалиста - маркетолога) не удовлетворяются.

В связи с этим изучение и анализ таких требований, а также разработка методики информационного обслуживания при проведении рекламных кампаний, учитывая информационные потребности и специфику деятельности рекламных агентств, представляются достаточно актуальными.

Цель и задачи исследования

Целью работы является разработка системной методики информационной поддержки рекламной кампании.

Для достижения цели определены следующие задачи:

- разработка модели процесса проведения рекламной кампании с учетом специфики российского рынка рекламы;

- анализ существующих проблем при проведении различных маркетинговых исследований;

- изучение и анализ организационной структуры, функций и информационных потребностей рекламных агентств;

- определение и анализ требований, предъявляемых персоналом рекламных агентств полного цикла услуг к информационным системам, применение которых обеспечивает оперативное получение полной, точной информации;

- анализ и оценка современных информационных средств, используемых на различных этапах разработки и проведения рекламных кампаний;

- разработка основных положений построения информационной системы рекламного агентства.

Метод исследования. В методологическом плане работа опирается на отечественные и зарубежные разработки в области экономики и управления рекламной деятельностью, информатики и проектирования экспертных систем, теории и практики принятия решений, нормативные документы, материалы научных конференций по исследуемой проблеме.

Особое внимание уделено анализу методологии разработки информационных систем, основанных на применении баз данных и экспертных систем. С целью изучения предметной области в работе были применены научные методы моделирования информационных систем, структурного анализа.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступают рекламные агентства полного цикла услуг. Предметом исследования являются информационные процессы, поддерживающие планирование и проведение рекламных кампаний.

Научная новизна работы. Новизна работы заключается в разработке методических основ при создании информационного обслуживания рекламных агентств полного цикла услуг и включает следующее:

- разработку модели процесса проведения рекламной кампании применимо к российскому рекламному рынку;

- определение системы требований персонала рекламных агентств полного цикла услуг к информационному обеспечению в условиях рыночной экономики;

- разработку концепции информационного обслуживания, учитывающей требования персонала рекламных агентств полного цикла услуг;

-создание информационной схемы, предназначенной для разработки информационного обеспечения рекламных агентств;

- обоснование выбора технологий баз данных и баз знаний в рекламной деятельности.

В первой главе диссертации рассмотрены вопросы возникновения и развития российского рынка рекламы, а также определена роль проводимых исследований в рекламе при выработке правильной стратегии проведения рекламных кампаний. Акцентируется внимание на возникающих проблемах сегментирования потребительского рынка в России и позиционирования товаров в отечественных условиях. Определены проблемы использования результатов проводимых исследований рекламными агентствами. Дана общая структура рекламных агентств полного цикла услуг и выявлены информационные потребности персонала. Проведен анализ существующих программных продуктов, используемых при работе отдела исследований российских рекламных агентств.

Вторая глава посвящена вопросу анализа и выбора информационных ресурсов при проведении рекламных кампаний. Глава содержит концепцию построения информационной системы процесса проведения рекламной кампании, и разработанную автором методику информационной поддержки рекламного агентства полного цикла услуг.

В третьей главе показано применение разработанной методики информационной поддержки рекламной кампании (на примере московского рекламного агентства полного цикла услуг).

Практическая ценность. Результаты проведенного исследования могут быть использованы при разработке информационных систем рекламных агентств с полным циклом предоставляемых услуг. Применение информационной системы, основанной на принципах работы баз данных, представляется целесообразным в коммерческом отделе и отделе средств рекламы. База данных содержит необходимую в работе информацию по клиентам и подрядчикам агентства, а также по операциям, производимым с ними. Применение информационной системы, основанной на принципах работы баз знаний и содержащей информацию об отдельных товарах народного потребления, поможет персоналу отдела исследований рекламных агентств полного цикла услуг на этапе подготовки материалов при проведении маркетинговых исследований.

Реализация и апробация работы. Разработанные в диссертации положения были применены при организации информационного обеспечения ЗАО РА "Арабеска", в частности, работы руководителей рекламных проектов (менеджеров), специалистов отдела размещения рекламы в средствах массовой информации и маркетолога.

Основные положения диссертационной работы были опубликованы в 4 научных работах.

Выводы 3 главы.

Создание информационного обеспечения рекламного агентства полного цикла услуг способствует повышению эффективности работы персонала его структурных подразделений и обеспечивает качество управления.

Использование вычислительных сетей в рекламной деятельности приводит к повышению эффективности работы за счет сокращения сроков обработки информации, увеличения аналитических возможностей, что выражается, прежде всего, в прибыли агентства.

Информационная система должна содержать информацию справочного и оперативного характера. К справочной информации относятся данные по клиентам агентства, их товарах, фирмах-конкурентах и т.д. Оперативная информация представляет собой данные по договорам и операциям, совершенным по ним. Предлагается представление данных с помощью таблиц, отображающих схему реляционной модели.

Учитывая специфику работы отдела исследований, представляется целесообразным использование экспертной системы при выборе вопросов для проведения маркетинговых исследований. В базе знаний ЭС содержится три типа знаний: структурированные статистические, структурированные динамические и рабочие. Знания представлены в виде правил, такой способ представления знаний в данной системе видится оптимальным.

Предлагается применение экспертной системы в рекламном агентстве, реализованной с помощью пакета EXSYS Professional for Windows, которая позволит: использовать накопленный опыт экспертов в области разработки анкет при проведении маркетинговых исследований; значительно облегчить работу персонала отдела исследований в накоплении, сборе большого объема информации по основным группам товаров народного потребления.

Именно благодаря информационному обслуживанию рекламного агентства обеспечивается повышение конкурентоспособности его работы. Получая более полный доступ к информации, сотрудники принимают обоснованные решения за счет высокой степени ее достоверности и оперативности, наличие сети уменьшает потребность рекламного агентства в других формах передачи информации. Таким образом, достигается не только обоснованность выводов, повышение точности, достоверности результатов, но и уменьшение временных, трудовых и стоимостных затрат на принятие решений, улучшается обслуживание клиентов рекламного агентства. 4

1 i « • * клиентами для размещения клиентов

Заявка на вывод макета дата, время сдачи в работу, издание, фирма, размер, дискета, количество распечаток, примечание, исполнитель специалисту по макетированию и верстке своевременная постановка рекламных макетов заказчика в издания 2

Технические требования произвольная форма художник специалист по макетированию и верстке выполнение работ по разработке, корректировке и исправлению макетов в зависимости от размеров издания 4

Заключение.

Реклама является одним из самых информационно насыщенных и информационно зависимых видов бизнеса. Специфика деятельности рекламных агентств состоит в том, что информация о рынке, потребителях, средствах массовой информации является не только важнейшим ресурсом при планировании рекламных кампаний клиентов, но и весьма ценным товаром. Возрастают требования к объективной оценке рынка товаров и услуг, предпочтений потребителей, выявлению наиболее эффективных носителей рекламных сообщений.

Именно реклама несет потенциальному потребителю информацию о товарах (или услугах), и дает возможность задуматься о необходимости той или иной покупки. В условиях финансового кризиса в стране это является особенно важным для российских производителей, так как именно реклама поможет помочь лучше узнать товары отечественного производства и увеличить их сбыт.

Нынешнее состояние экономики России делает своевременную и точную информацию важным фактором, определяющим успех рекламного бизнеса. Одним из условий повышения качества работы рекламных агентств является создание эффективной системы их информационного обеспечения.

Исследование структуры рекламного агентства и анализ информационных потребностей персонала, проведенный в диссертационной работе, показал:

- накопление и обработка информации, необходимой для успешного планирования и проведения рекламной кампании своих клиентов, происходит во всех структурных подразделениях рекламных агентств;

- информационные потребности персонала определяются спецификой структурного подразделения;

- информация, предлагаемая на российском рынке рекламы, зачастую не отвечает требованиям персонала отдела исследований рекламных агентств, и не всегда может быть ими востребована;

- развитие информационных потребностей персонала рекламных агентств требует разнообразных подходов в создании их информационного обеспечения.

Практика использования существующих информационных систем рекламных агентств показала, что эффективность их применения в повседневной деятельности недостаточно высока. Основное назначение информационного обеспечения рекламной деятельности заключается в формировании и накоплении информации, внесении своевременных изменений, хранении и поиске данных.

В процессе исследования автором была разработана модель процесса проведения рекламной кампании в российских условиях. В ходе работы были выявлены и проанализированы требования, предъявляемые персоналом рекламных агентств к информационным системам. Автором была разработана типовая информационная схема рекламного агентства полного цикла услуг. Конечным результатом диссертационной работы явилась разработка методики информационного обслуживания процессов проведения рекламных кампаний, предназначенная для создания информационного обеспечения рекламного агентства полного цикла услуг.

Предлагаемая методика информационного обслуживания рекламного агентства включает следующие этапы:

• изучение технологии работы рекламного агентства;

• анализ функций управления рекламного агентства, структурных подразделений и персонала агентства;

• определение и анализ информационных взаимосвязей структурных подразделений;

• определение внешних и внутренних информационных связей отделов;

• анализ используемых документов структурных подразделений рекламного агентства;

• моделирование базы данных структурных подразделений рекламного агентства;

• разработка экспертной системы маркетолога рекламного агентства.

Разработанная автором методика учитывает специфику деятельности российских рекламных агентств полного цикла и отвечает информационным требованиям его персонала. Предлагаемая методика информационного обслуживания рекламного агентства позволяет:

- составить наглядное представление о характере и содержании работ каждого структурного подразделения; систематизировать информационные потоки между структурными подразделениями;

- оптимизировать учет и поиск информации;

- совершенствовать контроль над выполнением задач, необходимых в работе рекламного агентства при организации и проведении рекламных кампаний;

- систематизировать работу по формированию информации при разработке рекламной концепции клиентов.

Использование экспертной системы в работе отдела исследований поможет пользователю на начальном этапе подготовки материалов при проведении маркетинговых исследований. Предлагаемая структура информационной системы позволяет реализовать работу пользователя с системой в режиме графического интерфейса. Конечным пользователем информационной системы рекламного агентства является специалист в разных областях планирования и проведения рекламной кампании.

Основным источником эффекта от применения информационной системы в рекламном агентстве является освобождение персонала от рутинной работы получения и анализа необходимой информации и как следствие более полное использование человеческих ресурсов. Основным показателем экономической эффективности создания информационной системы рекламного агентства является прирост прибыли за счет снижения затрат на получение, хранение и обработку информации и привлечения новых клиентов в агентство.

При определении эффективности учитываются следующие факторы:

- повышение производительности труда персонала рекламных агентств вследствие сокращения потерь рабочего времени;

- снижение экономических затрат на получение информации при планировании рекламных кампании;

- установление четкого контроля над своевременным выполнением рекламных работ;

- повышение качества изготовления рекламной продукции.

Информационное обеспечение рекламного агентства согласно предлагаемой методике удовлетворит требования персонала в получении полной, точной и своевременной информации о рекламируемом товаре, средствах массовой информации, состоянии рынка и позволит принять обоснованные решения, позволяющие с наименьшими погрешностями определить сферу воздействия на потенциального потребителя.

1. Айзенберг М. Менеджмент рекламы, М.: Интел Тех, 1993. 80 с.

2. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методов, С.П6., 1992.-260 с.

3. Арене В., Бови К. Современная реклама//Под ред. О.А. Феофанова, пер. с англ. Тольятти: ИД «Довгань», 1995. 704 с.

4. Асеева Е.М., Асеев П.В. Рекламная кампания. М.,1996. - 112с.

5. Баззел Р.Д., Кокс Д.Ф., Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге.- М.: Финстатинформ, 1993. 94 с.

6. Баскакова А. Особенности национального мониторинга// Рекламный мио.1997.№7. С.37л

7. Баскакова А. Медиаисследования для медиапланировщиков// Рекламный мир. 1997.Ж7.С.38

8. Белановский С.А. Метод фокус групп. М., 1996. - 272 с.

9. Блек С. Паблик рилэйшенз. Что это такое? М.: Модино пресс, 1990. - 240 с.

10. Бочарова О. Качественные методы и позиционирование нового продукта: пример исследования//Практический маркетинг. 1997. №1. С.3-4

11. Васильева О., Гришунина Е., Милехин А., Назарова О. Измерение и анализ телерейтингов. М.: НИСПИ. 1997. 101 с.

12. Веселов С. Достоверность и качество информации при работе на российском рынке рекламы // Рекламный мир. 1998. №10. С.30

13. Володеева В.Н., Исакова Г.А. Рекламные кампании в системе маркетинга. СПб., 1994. 230 с.

14. Волков С.И., Восконян Р.С. Товарные знаки в условиях рыночной экономики. М.: МП «Путь», 1991.

15. Герасимов A.JI., Морозов В.П. Автоматизация маркетинговой деятельности промышленных предприятий/ТМаркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. №7. С. 19-26

16. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. М.: РусПартнер Лтд, 1994.-252 с.

17. Глушакова Т. Бизнес в области маркетинговых исследований при ближайшем рассмотрении.//Рекламист, 1995. №4. С.20-21

18. Глухов В.В. Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие. СПб.: Спец. литер.,1995.

19. Гольман И.А., Добробабенко B.C. Практика рекламы. Новосибирск: СП «Интербук», 1991,- 141 с.

20. Дейян А. Реклама. М.: Прогресс, 1993. - 176 с.

21. Денисон Д., Тоби Л. Учебник по рекламе. Минск, 1996 250 с.

22. Джаноян Г.А. Организация системы информационно-аналитического обеспечения в компаниях маркетингового, консалтингового и инвестиционного профиля//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. №2. С.25-28

23. Джаноян Г.А. Анализ и выбор информационных ресурсов при выполнении маркетинговых, консалтинговых и инвестиционных проектов// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. №5. С.27-31

24. Доганов Д. Словарь рекламных терминов. София: Изд-во «Д-р П.Берон», 1983.-54 с.

25. Добробабенко Д.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. М.: Соверо, 1986. - 96с.

26. Евстафьев В.А. Рекламный рынок России: год 1995.//Рекламный мир.1996. №2. С.17

27. Евстафьев В.А., Яссонов В.Н. Введение в медиапланирование. Москва, 1998.-70 с.

28. Кагинянц Л., Как принимается решение о покупке продуктов питания. //Рекламист. 1995. №5. С.15

29. Картер Г. Эффективная реклама. М.: 1991. - 280 с.

30. Ковалев А.И., Войленко В.В., Маркетинговый анализ, кн.2., Центр экономики и маркетинга, Москва, 1997. 175 с.

31. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1992. - 730 с.

32. Котлер Ф. Управление маркетингом. М.: Экономика, 1980. - 223 с.

33. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России, Москва 1996. 184 с.

34. Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. М., Издательский центр «Академия», 1995г.

35. Мандрова Н., Российский рекламный рынок на пороге перемен, Коммерсантъ-Дейли, 23.11,95г.

36. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.-702 с.

37. Методические рекомендации по маркетинговым исследованиям, Москва, Инфра-М, 1993г.

38. Назайкин А. Рекламный рынок бурного роста не предвещает. -«Финансовые известия» от 10 ноября 1995

39. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991. - 304 с.

40. Огилви Д. и др. Тайны рекламного двора. М.1993. - 126 с.

41. О средствах массовой информации: Федеральный закон от 27 декабря 1991г.

42. О защите прав потребителей: Федеральный закон от 9 января 1996г. №2-ФЗ

43. Об информатизации и защите информации: Федеральный закон от 20 февраля 1995г. №24-ФЗ

44. О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров: от 23 сентября 1992г. №3520-1

45. О рекламе: Федеральный закон от 18 июля 1995г. №108-ФЗ

46. Петелин В. Выставки и ярмарки бьют рекорд предпринимательской деятельности. «Финансовые известия», 1995, №79

47. Петрин К. Первый принцип накопление аудитории//Рекламист. 1997. №3. С.17

48. Петрин К. Когда не нужно ничего планировать//Рекламист. 1996. №4. С14

49. Петрин К. Это сколько же нужно знать медиапланировщику// Рекламист. 1996. №5. С.23

50. Пухова С., Слуцкий И. Мониторинг телевизионной рекламы. Зачем и кому это нужно? //Рекламист. 1995. №4. С.18-19

51. Пятая власть реклама. // За рубежом. 1993. №2. С.5

52. Рожков И .Я., Международное рекламное дело, Москва, ЮНИТИ, 1994. -175 с.

53. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга, Харьков, 1995. 210 с.

54. Ривз Р. Реальность в рекламе, Москва, Соверо, 1983г.-130 с.

55. Седельников С. Реклама за рубежом, Москва,1997. 160 с.

56. Сэндидж Ч., Фрайнбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. -Москва, 1989. 630 с.

57. Серегина, Титкова, Реклама в бизнесе, Москва 1995. 150 с.

58. Феофанов О.А. США: реклама и общество, М.: Мысль,1974. 180 с.

59. Фисун А., Рынок исследовательских услуг в России/Щрактический маркетинг 1998. - №3. С. 15

60. Хайнц Ш. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: «Республика», 1995

61. Хардинг, Пол Уолтон Найди свой путь в маркетинге. Ай кью, 1989.

62. Хромов JT.H. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика, Петрозаводск: «Фолиум», 1994,- 310 с.

63. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. М: Экономика, 1990. - 350 с.

64. Эдварс Ч., Браун Р. Реклама в розничной торговле США. К.: Сфера, Слово, - 1993. - 272 с.

65. Balmer J.M. Corporate Branding and Connoisseurship. // Jornal of General Management, 1995, v.21, N1, pp. 24-46

66. Bly R.W. Advertising Manager's Handbook. Prentice Hall Englewood Cliffs, NJ, 1993, 800 p.

67. Christian Birkholz, Anne Zehmann. "Sozio-marketing fur Verhehrssicherheit" (Theorien-Methoden-Bedenken-Ansatze) Berlin, 1991. (на немецком языке)

68. Contemporary Advertising. 3-th ed., - University of Wisconsin, Madison, Illinois, 1989.

69. David Ogilvy. Ogilvy on Advertising. New York. Vintage Books, 1985

70. Gamble F.R. What Advertising Agencies are What They Do & How They Do It. - 7-th ed., - New York: American Association of Advertising Agencies, 1990

71. John D.C. Little, L.M. Lodish "A media planning calculus"

72. Lynch R.L., Ross H.L., Wray R.D. Introduction to Marketing. New-York: McGrow Hill Book Company, 1983

73. Martin P. Davis and D.Zerdin, The effective use of advertising media 5 ed., U.S.A., Century Business, 1994, p.230

74. Noble R. Marketing in the Web.// Infonnation Today, 1995, V.12, N 7, p.51

75. William R. Media math: basic techniques of media evolution 2 ed., Chicago, Illionis, U.S.A., N.T.S Publishing Group, 1994, p.179

76. Surmanek J. Introduction to advertising media, Chicago, Illinois, U.S.A., NTC Business Books, 1993, p. 357

77. Surmanek J. Media planning: a practical guide. Chicago, Illinois, U.S.A., NTS Business Books, 1995, p.209

78. Zanville J. Advertising media planning 5 ed., Chicago, Illionis, U.S.A., NTC Publishing Group, 1996, p. 285

79. Александров В.В. Информатика инфраструктура информационного общества//Программные продукты и системы. 1990. №3. С.80-90

80. Автоматизированные системы обработки учетно-аналитической информации, под ред. проф. B.C. Рожнова, Москва, Финансы и статистика, 1992.-350 с.

81. Автоматизированные информационные технологии в экономике/ под редакцией проф. А.Г. Титоренко. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998г. - 400с.

82. Афанасьев Э.В., Ярошенко В.Н. Эффективность информационного обеспечения управления. М., 1987

83. Благодатских В.А., Енгибарян М.А., Ковалевская Е.В. и др. Экономика, разработка и использование программного обеспечения ЭВМ. М.: Финансы и статистика, 1995

84. Божко В.П., Брага В.В., Романов А.Н., Федосеев В.В. Информатика: данные, технология, маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1991. - 223 с.

85. Бойко В.В., Савинков В.М. Проектирование баз данных информационных систем. М., Финансы и статистика, 1989

86. Введение в информационный бизнес// Под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова, Москва, Финансы и статистика, 1996. 239 с.

87. Вдовенко JI.A. Системно-информационный подход к оценке экономической деятельности промышленных предприятий. М.: Экономическое образование, 1996

88. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. М.: Наука, 1987. - 552 с.

89. ГОСТ 6.10.1- 88. Унифицированные системы документации (УСД). Основные положения. М., 1988.

90. ГОСТ 6.10.5.-87 УСД. Требования к построению формуляра-образца. М., 1987

91. ГОСТ 6.38-90 УСД. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. М., 1990

92. ГОСТ 16.487-83. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. М., 1985

93. ГОСТ 17.369-85. Единая система классификации и кодирования технико-экономической информации. Термины и определения, М., 1985

94. Гриценко В.И., Паньшин Б.Н. Новая информационная технология в организационных системах управления//Управляющие системы и машины. 1988. №1. С.7-13.

95. Дейт К. Введение в системы баз данных. М., Мир, 1980г., 463с.

96. Диго С.М. Проектирование баз данных. М., Финансы и статистика, 1988г. -216с.

97. Дрогобыцкий И.Н. Проектирование автоматизированных систем: организация и управление. Финансы и статистика, 1992. 208 с.

98. Искусственный интеллект: в 3 кн. Справочник/под редакцией Э.В. Попова. М., Радио и связь, 1990.

99. Информационные системы в экономике.// Под ред. В.В. Дика. М.: Финансы и статистика, 1996

100. Компьютерные информационные системы управленческой деятельности // Под ред. проф. Титоренко Г.А. -М.: Экономическое образование, 1993

101. Компьютерные технологии обработки информации. // Под ред. С.В. Назарова М.: Финансы и статистика, 1995. - 248 с.

102. Ладыженский Г. Технология «клиент-сервер» и мониторы транзакций // Открытые системы. 1994. №3. С.4-5, 8-11

103. Локальные вычислительные сети: принципы построения, архитектура, коммуникационные средства // Под ред. С.В.Назарова. Кн. 1. - М.: Финансы и статистика, 1994. - 208 с.

104. Мартэн Д. Базы данных: практические методы. М., Радио и связь 1983

105. Мартин Дж. Вычислительные сети и распределенная обработка данных программное обеспечение, методы и архитектура// Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1986. - 269 с.

106. Мартин Дж. Организация баз данных в вычислительных системах. М.: Мир, 1980.-660 с.

107. Назаренко О.Б. Совершенствование информационного обслуживания посреднических организаций, Автореферат дис. канд. эконом, наук. М., 1994.

108. Организация работы с документами: учебник/ В А. Кудряев, И.К. Корнеев, Г.Н. Ксандопуло и другие М.: ИНФРА-М, 1998. - 575 с.

109. Основы современных компьютерных технологий// Под ред. проф. А.Д. Хомоненко, СПб., 1998. 436 с.

110. ПО. Охрименко С.А. Современные подходы к становлению информационного бизнеса//Автоматизация и современные технологии. 1994.№9.С.32-35

111. Паньшин Б.Н., Гриценко В.И. Информационная технология: вопросы развития и применения. Киев: Наукова думка, 1988. - 272 с.

112. Половнев М.М., Якимов A.M. Системы автоматизированной обработки учетной информации. М.: Финансы и статистика, 1994

113. Поспелов Д. Экспертные системы: состояние и перспективы, Москва, Наука, 1989.

114. Попов Э.В. и др. Статистические и динамические экспертные системы. -М.: Финансы и статистика, 1996

115. Першиков В.И., Савинков В.М. Толковый словарь по информатике. М.: Финансы и статистика, 1991

116. Пригожин Б.В. Разработка концепции, алгоритмов и программного обеспечения для построения экспертных систем на основе древовидных решающих структур, Автореферат дис. канд. техн. наук. М.,1992.

117. Родионов И.И. Основные характеристики рынка информационных услуг развитых капиталистических стран. М.: МЦНТИ, 1990. - 228 с.

118. Системы управления базами данных и знаний// Под ред. А.Н. Наумова. -М.: Финансы и статистика, 1991

119. Тихомиров В.П. Зачем рынку информационные технологии?// Новинтех.1991. №1. С.1

120. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Унифицированные формы, инструктивные и методические материалы по их применению, М., 1980

121. А. Уотремен, Руководство по экспертным системам, Москва, Мир, 1990. -388 с.

122. Ульман Дж. Основы систем баз данных. М., Финансы и статистика, 1983г.

123. Уэлдон Дж.-Л., Администрирование баз данных Москва, Финансы и статистика, 1984г., 207с.

124. Форсайт А. Экспертные системы и примеры, М.: Мир, 1987,- 224 с.

125. Хейе-Рот Ф., Уотермен А., Построение экспертных систем, М.: Мир, 1987. 441 с.

126. Bandermann М. Information technology in Europe: The EC Communication's View// European Information Technology Observatory 1994. Mainz: Eggebrecht-PresseKG. 1994. P.10-15

127. Clemons E.K. Evolution of strategic investment in information technology// Communication of the ACM. 1991. Vol.34. N1. P.23-36

128. European information technology observatory 1995. Mainz: Eggebrecht-Press KG, 1995. 447 p.

129. Friedman H., Driedman L. Marketing methods for software// The Journal of systems and software. 1987. N7. P.207-212

130. McGee M.D., Boyce J. Microsoft Access step by step. Washington: Microsoft Press, 1993. - 356 p.

131. Maers J.M. Small enterprises in the information industry// Information environment: World view. Amsterdam, 1990. p. 139-147

132. Schatt S. Understanding local area networks. 3nd Edition. N.Y., 1992. - 423 p.

133. Wechsler J. Strategisches Marketing mit PC-gestutzen plannung und Stenerungssystemen am Ball// Techn. Pdsch.-1990. vol.82.N37. p. 186-191

134. Медиа-байинговые агентства

135. Медиаисследования Медиапланирование1. Модератор1. Мотивационноеисследование1. Опрос1. Оригинал-макет

136. Синдицированные исследования1. Слоган

137. Номер Менеджер Клиент Издание Дата Цена Цена Прибыльсделки постановки клиента агентства1 2 3 4 5 б 7 8