автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.10, диссертация на тему:Разработка модели и критериев самооценки вузов для совершенствования их деятельности

На правах рукописи

БЛИНКОВА ОКСАНА ВЯЧЕСЛАВОВНА

РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ И КРИТЕРИЕВ САМООЦЕНКИ ВУЗОВ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Специальность 05.13.10 - Управление в социальных и экономических системах

АВТОРЕФЕРАТ Диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Москва 2006

003067957

Работа выполнена на кафедре управления качеством высшего образования Исследовательского центра проблем качества подготовки специалистов Московского государственного института стали и сплавов (технологического университета)

Научный руководитель

• кандидат технических наук, профессор Соловьев Виктор Петрович

Официальные оппоненты

- доктор технических наук, профессор, Дьячко Анатолий Григорьевич

- доктор технических наук, Круглое Виктор Иванович

Ведущая организация - Федеральное агентство по

техническому регулированию и метрологии

Академия стандартизации, метрологии и сертификации (учебная)

Защита состоится «19» января 2007 года в 14 часов на заседания диссертационного совета Д 212 132 10 в Исследовательском центре проблем качества подготовки специалистов Московского государственного института стали и сплавов (технологического университета) по адресу 105318, Москва, Измайловское шоссе, д 4

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Исследовательского центра проблем качества подготовки специалистов Московского государственного института стали и сплавов (технологического университета) Автореферат разослан «18» декабря 2006 года.

Ученый секретарь совета Д 212 132 10, кандидат технических наук, доцент

Моргунов И Б

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В современную эпоху глобализации и технологической революции важнейшую роль играет образование, как общее, так и профессиональное Это общепризнано и в нашей стране Образование обеспечивает будущее страны, в котором в равной мере участвуют многие заинтересованные стороны люди, промышленные предприятия, организации и учреждения

В XXI веке образование должно ответить «вызовам» экономического развития, заключающегося в «интеллектуализации машин», нарастающем динамизме и неопределенности Что же ждут заинтересованные стороны от системы высшего образования^ Прежде всего, сдвиг высшего образования в сторону запросов экономики и рынка труда Выпускник вуза в XXI веке должен быть более адаптирован к условиям жизнедеятельности, подготовлен как активный субъект новой образовательной парадигмы - «образование в течение всей жизни», способен решать проблемы и управлять проектами По сути, речь идет о новом уровне качества подготовки выпускников вузов.

Мировой опыт промышленных предприятий и различных организаций показывает, что ключевым фактором успеха в решении задач, стоящих перед высшей школы, является высокоэффективный менеджмент. Это в полной мере согласуется с общеевропейским подходом, продекларированным в Берлинском коммюнике совещания Министров образования стран, участвующих в Болонском процессе

Вузы должны научиться быстро реагировать на внешние и внутренние изменения, более эффективно использовать кадровые, материальные, финансовые и информационные ресурсы Вузы должны понять роль обучающихся в системе образования и создавать условия для активного овладения личностных и социальных компетенций

Использование в вузах России современных систем управления находится на начальном этапе Лишь 42 государственных вузов из 620 сертифицировали системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям международных стандартов ИСО 9001 2000 Еще в 10-15 вузах ведется целенаправленная работа в этом направлении Анализ показывает, что на первом этапе для совершенствования своей деятельности на основе современных подходов предпочтительным является метод самооценки по общепринятым критериям

Использование этого метода не требует больших затрат, обязательного привлечения специалистов в области управления качеством Он может применяться в любом вузе В связи с этим, разработка методики самооценки в области образовательной деятельности, анализ результатов из опыта обследованных 112 вузов является актуальным для всей системы высшего образования России

Существенный вклад в область управления качеством высшего образования внесли и вносят ученые Ю.П Адлер, В.А Качалов, В В Левшина, Н А Селезнева, В П Соловьев, А.С Степанов, А И Субетго и др Из анализа литературных источников следует, что проблемы формирования моделей внутривузовской

оценки по критериям, основанным на менеджменте качества, комплексно не рассматривались, хотя по отдельным вопросам публикации имеются Это объясняет необходимость и целесообразность осуществления исследования, направленного на определение критериев комплексной оценки деятельности вуза с целью ее совершенствования

Объектом исследований является процесс совершенствования деятельности вузов на основе менеджмента качества

Предметом исследования - модель и критерии самооценки вузов

Целью диссертационной работы является разработка новых подходов, базирующихся на принципах всеобщего управления качеством, с использованием критериев самооценки как эффективного инструмента для непрерывного совершенствования деятельности вузов.

Задачи исследования Для достижения поставленной цели предусмотрено решение следующих задач:

1 Анализ основных подходов и методов менеджмента качества с целью их применения для совершенствования деятельности вуза, выделение положений и принципов, обеспечивающих достижение цели исследования

2. Разработка модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» и критериев комплексной оценки деятельности вуза на базе моделей национальных премий по качеству (Европейской премии по качеству, премии Правительства РФ в области качества и др)

3 Разработка методики экспресс-самооценки с целью определения исходного состояния вуза по критериям модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»

4. Реализация методики экспресс-самооценки для совершенствования деятельности вуза

5. Разработка математической модели для статистической оценки значимости критериев и определения связи между применяемыми подходами и полученными результатами модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»

6. Разработка методик мониторинга степени удовлетворенности сотрудников, преподавателей и обучаемых

7 Экспериментальная апробация метода самооценки по критериям модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» с выявлением областей для улучшения подходов в работе с персоналом и обучаемыми

Методы исследования. В качестве основного инструмента теоретического исследования и построения математических моделей использовались методы системного анализа, математической статистики, теории управления и принятия решений, методология Всеобщего управления качеством.

Научная новизна работы.

1 На основе изучения и анализа теории современного менеджмента и философии качества сформулированы принципы совершенствования деятельности вузов

2 Впервые разработана модель «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» и критерии самооценки, базирующиеся на принципах TQM, как новый подход повышения эффективности управления вузом

3. Методом корреляционного анализа по результатам самооценки и внешней оценке доказана связь критериев - подходов между собой, что подтверждает идеологию модели совершенствования

4 Впервые установлены зависимости между применяемыми подходами и получаемыми результатами в деятельности вуза, с целью выявления сильных сторон и областей для улучшений.

5. Методами математического анализа выявлен наиболее существенный индикатор оценки управления вузом - удовлетворенность персонала и обучающихся

6. На основе проведенных исследований по апробации разработанной модели выявлена возможность ее применения в качестве инструмента для совершенствования деятельности всех типов вузов

На защиту выносятся:

1 Модель «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» и критерии оценки, как новый подход к совершенствованию деятельности вуза

2 Методика экспресс-самооценки, позволяющая определить исходное состояние вуза и выявить сильные стороны и области для улучшения деятельности вуза

3 Методика математического анализа результатов экспресс-самооценки и внешней оценки с целью установления зависимостей между критериями модели совершенствования

4 Разработанная система мониторинга по выявлению степени удовлетворенности сотрудников, преподавателей и обучаемых

Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные критерии оценки могут быть использованы при проведении анализа деятельности любого вуза методом самооценки, в том числе комиссиями Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки, проводящими аттестацию высших учебных заведений Методы и алгоритмы позволяют решать задачи эффективного управления вузом путем выявления сильных сторон и областей для улучшений деятельности. Предложенная модель используется как базовая при проведении отраслевого конкурса Министерства образования и науки РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»

Апробация работы. Основные положения работы докладывались и обсуждались на всероссийских научно-методических конференциях «Проблемы управления качеством образования в гуманитарном вузе» (Санкт-Петербург, 2002г), «Качество образования системы управления, достижения, проблемы» (Новосибирск, 2003г), международной конференции «Современные технологии обучения «СТО-2004»» (Санкт-Петербург, 2004г.).

По предложенной модели совершенствования в рамках конкурса за четыре года исследования проведена самооценка 112 вузов России, в обследовании

методом экспресс-самооценки приняли участие 320 представителей вузов, в анкетировании - 2145 преподавателей и сотрудников и 1971 обучаемых МИСиС

Публикации. По теме диссертации опубликовано 15 работ. 8 статей, 7 тезисов докладов

Структура и объем диссертационной работы Диссертация состоит из введения, 4 глав, выводов и предложений, списка литературы, включающего 153 наименований, 8 приложений Работа изложена на 177 страницах текста, содержит 40 таблиц и 21 рисунок Приложения занимают 30 страниц

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность исследуемых вопросов, поставлены цель и задачи исследования, сформулированы основные положения, выносимые на защиту, определена практическая значимость работы Приведены основные публикации, структура и объем работы, а также ее краткое содержание

В первой главе рассмотрены основные существующие подходы эффективных систем управления организациями на основе качества. Отмечено, что за последние 40-50 лет понятие «качество» претерпело эволюцию содержание проблемы качества товаров и труда преобразовалось в проблему качества жизни, качества человека, качества культуры и качества образования После утверждения новой версии международных стандартов ИСО серии 9000 в 2000 году, произошло сближение принципов TQM (Total Quality Management) и системы менеджмента качества (СМК) Многие из критериев самооценки деятельности организаций охватываются положениями стандартов ИСО серии 9000 2000 Однако, следует отметить, что стандарты не содержат требований к результатам деятельности предприятий как в части производимой продукции или оказываемых услуг, так и в части удовлетворенности заказчиков, а также воздействия на общество и вовлечение персонала в работу по качеству Вместе с тем, модель совершенствования (национальные премии по качеству), являясь следующим шагом в развитии управления качеством, ни в коем случае не противоречат стандартам ИСО серии 9000, и в том и в другом случае система управления качеством в вузе представляется в виде процессной модели (рис 1)

Повышение качества образования рассматривается как стратегическая цель в рамках государственных задач и как средство обеспечения жизнедеятельности и развития вуза

С учетом этого показано, что в российских вузах действует исторически сложившаяся система оценки качества образования, которая в настоящее время требует анализа и совершенствования с учетом требований внедряемых в вузах систем обеспечения качества подготовки специалистов на основе ИСО 9000 и TQM

В современных условиях работа любой организации, в том числе и вуза, не может быть успешной без1 постоянного совершенствования деятельности, направленной на улучшение качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг.

3

а

и

н

т

е

Р

е

с т

о р

е

в б

а о

в

н а

н н

и

ы я

е

с

т

о

Р

о

н

ы

Маркетинг Планирование Разработка, Менеджмент Внутреннее

проектирование ресурсов информирование

Основные процессы

Л.

Образовательная деятельность

>

Научная деятельность

Дополнительные образовательные услуги

Производственная деятельность

Процессы обеспечения

Измерение Мониторинг

Постоянное улучшение

Материально- Финан- Кадровое Информа- Методическое Между- Социаль- Хозяйст- Субподрядные

техническое совое ционное народное ное венное процессы

3

а

и

н

т

е

Р

У е

Д с

о

в о

л в

е

т а

в н

о

р н

е ы

н

н е

о

с

т с

ь

т

о

Р

о

н

ы

Рис 1 Процессная модель системы управления качеством в вузе

Эффективным методом современного менеджмента качества для планирования мероприятий по улучшению деятельности и контролю эффективности их выполнения, привлекая к этой работе весь персонал организации, является проведение самооценки.

Проведен системный анализ метода самооценки В рамках принятых в диссертационной работе определений, самооценка рассматривается, во-первых, как способ сопоставления своей деятельности и ее результаты с заранее заданной моделью работы организации, служащей эталоном, во-вторых, как метод, позволяющий определить степень достижения поставленных целей, выявить возможные отклонения и причины их вызывающие В обоих случаях самооценка является способом, позволяющим организации непрерывно совершенствовать свою деятельность

Проведен анализ методов самооценки, метод имитации (участие в национальных премиях по качеству); метод проформы, метод матрицы, рабочее совещание; привлечение экспертов, анкеты Наиболее эффективным для определения направлений и методов совершенствования работы по качеству является конкурс на соискание национальных премий в области качества Дня российских организаций - это Премия Правительства РФ в области качества, оценочные критерии которой построены на основе широко признанной в мире модели Европейской премии по качеству Гармонизация критериев российской премии с критериями европейской позволяет организациям ориентироваться на те же принципы в проведении работ по качеству, которые используют ведущие компании мира. Однако, на фоне успешного применения единых критериев самооценки предприятиями, модель совершенствования для учебных заведений отсутствует

Во второй главе представлена разработанная модель «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» Основная цель -стимулировать вузы к проведению самооценки по критериям, отражающим современные подходы к управлению вузами на основе качества и совершенствованию деятельности

Разработанная внутривузовская модель включает две группы критериев. Первая группа критериев характеризует, как на основе применяемых подходов вуз добивается результатов в области качества, каким образом постоянно совершенствуется система качества, как развивается система управления вузом, что для этого делается («возможности»), вторая группа критериев характеризует, что достигнуто («результаты») вузом на основе применяемых методов

Модель совершенства является описанием "идеального" вуза и состоит из девяти критериев Пять из них описывают деятельность вуза, подходы, которые он использует для достижения результатов, четыре критерия - результаты, которые достигает вуз за счет использования подходов

В первую очередь нужно отметить, что модель охватывает все аспекты деятельности вуза, направленные на удовлетворение потребностей потребителей, персонала, общества, а также на собственные интересы.

Главную роль в вузе играют его руководители (критерий "Лидирующая роль руководства") Они определяют основные ценности вуза и принципы его

деятельности, описанной во всех других критериях Также они формируют сеть основных процессов, которые охватывают работу вуза и влияют на его результаты (критерий "Процессы") Для каждого из процессов и для вуза в целом определяются количественные показатели, при помощи которых анализируется уровень их выполнения (эти показатели используются в критериях результатов)

На основании определенных ценностей и принципов разрабатываются политика, стратегия и планы вуза (критерий "Политика и стратегия"). Процесс планирования включает пересмотр деятельности и определение путей ее совершенствования (критерии «возможности») и определения уровня показателей работы организации (критерии результатов)

Стратегия и планы вуза должны быть обеспечены всеми необходимыми ресурсами, а также персоналом (критерии "Персонал" и "Управление ресурсами и взаимоотношения с партнерами") Для этого определяются требования к нужным ресурсам (как количественные, так и качественные), обеспечивается их наличие, пути эффективного использования, поддержания в соответствующем состоянии.

Поскольку работники вуза являются не только одним из видов ресурсов, необходимого для выполнения работ, но и творческими, инициативными участниками процесса, управление персонала выделено в отдельный критерий, который включает содействие активности работников, их вовлечение к совершенствованию деятельности в рамках всех критериев

Успешное планирование деятельности вуза и обеспечения ее ресурсами является базой для непосредственной работы, описанной в критерии "Процессы" Управление процессами осуществляется через установленные показатели их выполнения Такое управление включает поддерживание процессов на стабильном уровне и их совершенствование с целью выполнения стратегии и планов

В ходе реализации процессов формируются и отслеживаются показатели их выполнения, которые являются основанием для критериев результатов. Достигнутые показатели сравниваются с запланированными значениями Определяется и анализируется влияние усовершенствований работы, которая выполнялась в рамках различных критериев содействия (подходы), на улучшение показателей - результатов

На основании анализа достигнутых результатов (включая их сравнение с результатами конкурентов), руководством вуза пересматриваются и совершенствуются основные принципы и ценности, что приводит к новому совершенствованию деятельности и улучшению результатов Таким образом, все критерии модели связываются в целостную, замкнутую систему управления деятельностью вуза (рис 2)

Разработка и внедрение модели совершенствования осуществлялась посредством отраслевого конкурса «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов».

Конкурс проводится под эгидой Министерства образования и науки РФ и позволяет получать обратную связь от вузов при представлении по разработанной модели отчетов по самооценке.

Критерий 1

Лидирующая

роль руководства в организации

работ по обеспечению

качества подготовки специалистов

100 баллов (10%)

Критерий 3

Использование

потенциала преподавателей, сотрудников, обучаемых 120 баллов(12%)

Критерий 2

Политика и стратегия в области качества подготовки специалистов 100 баллов (10%)

Критерий 4

Управление ресурсами и взаимоотношения

с партнерами 100 баллов (10%)

Критерий 5

Управление процессами обеспечения

качества подготовки специалистов 130 баллов (13%)

Критерий 7

Удовлетворенность преподавателей, сотрудников и

обучаемых 90 баллов (9%)

Критерий б

Удовлетворенность потребителей качеством подготовки специалистов вуза 120 баллов (12%)

Критерий 8

Влияние вуза на

общество 120 баллов (12%)

Критерий 9

Результаты работы вуза

120 баллов (12%)

ВОЗМОЖНОСТИ 550 БАЛЛОВ (55%) РЕЗУЛЬТАТЫ 450 БАЛЛОВ (45%)

Рис 2 Модель «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»

Процедуры проведения конкурса аналогичны процедурам конкурса на соискание премии Правительства Российской Федерации в области качества

В диссертационной работе представлены этапы совершенствования модели в течение пяти лет Для этого использовалась информация, полученная следующими способами обратная связь посредством ежегодно проводимых семинаров в рамках конкурса, в том числе результаты экспресс-самооценок, анализ отчетов по самооценки вузов- конкурсантов, взаимодействие с Министерством образования и науки, ежегодные совещания проректоров вузов по учебной работе, результаты работ всероссийских научных конференций по вопросам управления качеством в вузах; обратная связь от экспертов конкурса

Разработанный метод экспресс-самооценки по заранее сформулированным утверждениям (от одного до тринадцати) выстроенным в порядке совершенствования деятельности вуза позволяет определить исходное состояние Максимальная оценка «13», отмеченная по всем девяти критериям модели совершенствования характеризует идеальное состояние вуза, а минимальная «1» -начальный уровень

На основе результатов экспресс-самооценки выявлены области для совершенствования деятельности вузов (рис.3).

4 5 6

номер критерия

Рис. 3 Результаты экспресс-самооценки состояния вузов за период 2001-2005 гг.

На основе сравнительного анализа полученных данных сделаны следующие выводы:

- показатели по всем критериям не превышают 50 % от максимально возможной оценки;

- наивысшие средние баллы набрали критерии 8 (влияние на общество) и 9 (результаты работы вуза);

- наименьшие средние баллы получили критерии 3 (использование потенциала преподавателей, сотрудников, обучаемых) и 7 (удовлетворенность преподавателей, сотрудников и обучаемых).

Из сопоставления общего числа набранных баллов с максимально возможными (13 баллов по каждому критерию) отмечено, что обследованные вузы еще не приступили к систематическому и системному анализу своей деятельности. Следовательно, необходимо обратить особое внимание на совершенствование внутренних процессов деятельности, эффективность использования ресурсов и особенно работу с персоналом (критерии 3 и 7).

В дальнейшем анализе полученных данных результаты экспресс-самооценки не учитываются, так как модель совершенствования в 2005 году претерпела значительные изменения, и, следовательно, проследить какие-либо зависимости не представляется возможным.

Основываясь на результаты экспресс-самооценки экспертный методом введены две количественные шкалы: [) «плохо» - 0-13/3; «хорошо» - 13/3-2*13/3; «отлично» - 2*13/3-13 (где 1 - минимальный уровень при оценке деятельности вуза, а 13 - наивысший); 2) «стабильно» 0-4/2; «нестабильно» - 4/2-4 (значения

среднеквадратического отклонения), проведено ранжирование вузов по результатам деятельности на основе экспресс-самооценки {рис. 4).

Э 3

в плох о. стабиль но ■ плохо нестабильно

ез хорош о. стабиль но

□ хорошо, нестабильно

Н отлично, стабиль но

□ отлично.нестабильно

Рис. 4 Распределение вузов на группы по результатам экспресс-самооценки

Показано, что группа вузов с состоянием «плохо.стабильно» достаточно велика (70 из 192 проанализируем ых). Это означает, что большинство внутренних экспертов оценивают уровень деятельности своих вузов как достаточно низкий по всем критериям оценки. В то же время состояние «отлично.стабильно» - всего у трех вузов. Состояние дел как «хорошо, стабильно» оценили 52 представителя вузов (средний уровень оценки по всем критериям). Наибольший интерес представляет группа вузов с «нестабильным» состоянием дел. в которых применяются отдельные элементы современного управления качеством и сохранен потенциал для дальнейшего совершенствования.

В третьей главе разработана математическая модель с целью установления зависимости между критериями группы «возможности» и критериями группы «результаты». Критерии группы «подходы» в работе принято считать факторами, а критерии группы «результаты» - откликами (функцией), при этом, критерии -факторы обозначаются X с соответствующими индексами, а критерии - отклики -У со своими индексами.

Для проведения данного анализа были использованы исходные данные результатов экспресс-самооценок и внешних оценок в нормализованном виде (значения от 0-1). Нормализация значений критериев (в данном случае условно все критерии обозначены У без разбивки на факторы и отклики) осуществляется по следующей формуле:

где Уц - исходное значение I -ой оценки по ) -му критерию ] -1,9;

12

Уу - нормализованное значение I -ой оценки по j -му критерию J —1,9, max У ¡j - максимальное значение оценки критериев

В случае экспресс-самооценки 1 = 1,149, и для всех j max ytJ = 13 в случае

I

внешней оценки / = 1,110, и max?,, =100, max3^ = 100, max>>,3 =120,

1 1 '

max = 100, max>'l5 =130, max yl6 =120, maxy,7 =90, max^, = 120,

1 / 1 / 1

max yl9 =120

1

Анализ полученных данных представлен на рис 5. При экспресс-самооценке вузов полученные значения лежат в интервале 0,33-0,67, а при внешней оценке -от 0,13 до 0,26, т е. крайние значения отличаются практически в два раза

1

—•— оценка внешних экспертов —• — результаты экспресс-самооценки вузов

Рис 5 Результаты оценок деятельности вузов в нормализованном виде

В случае экспресс-самооценки средняя нормализованная оценка деятельности вузов по критериям составляет =0,45, т.е менее 50 % от максимально возможного значения. В случае внешней оценки - =0,23, т е. менее 25 % от максимально возможного значения

С помощью корреляционного анализа определена теснота связей критериев отдельно в каждой группе «подходы» и группе «результаты», а также между

собой. Для оценки тесноты связи между критериями (случайными переменными) использовались следующие показатели линейной корреляции

1) ггх1 - коэффициент парной корреляции, определяющий тесноту связи

между откликом (функцией) к и одним из факторов Х1 гух1 вычисляется по формуле-

(2)

2) гх,х1 - коэффициент парной корреляции, показывающий на связь

между двумя факторами Х1 и X} (/, у = 1,т) Их величины вычисляются по формуле-

<2х,х, _

= (3)

Коэффициенты парной корреляции по результатам экспресс-самооценки для критериев группы «возможности» представлены в таблице 1

Таблица 1

Матрица коэффициентов корреляции критериев 1-5 _по результатам экспресс-самооценки_

гх,х, Критерий 1 Критерий 2 Критерий 3 Критерий 4 Критерий 5

Критерий 1 1,00 0,62 0,66 0,52 0,61

Критерий 2 0,62 1,00 0,64 0,55 0,61

Критерий 3 0,66 0,64 1,00 0,51 0,60

Критерий 4 0,52 0,55 0,51 1,00 0,63

Критерий 5 0,61 0,61 0,60 0,63 1,00

Коэффициенты парной корреляции по результатам внешней оценки представлены в таблице 2

Таблица 2

Матрица коэффициентов корреляции критериев 1-5 _по результатам внешней оценки_

гх1х1 Критерий 1 Критерий 2 Критерий 3 Критерий 4 Критерий 5

Критерий 1 1,00 0,64 0,38 0,57 0,59

Критерий 2 0,64 1,00 0,47 0,69 0,76

Критерий 3 0,38 0,47 1,00 0,44 0,40

Критерий 4 0,57 0,69 0,44 1,00 0,67

Критерий 5 0,59 0,76 0,40 0,67 1,00

Для критериев группы «результаты» гу1у1 представлены в таблицах 3 и 4

Таблица 3

Матрица коэффициентов корреляции критериев 6-9

по результатам экспресс-самооценки

V; Критерий 6 Критерий 7 Критерий 8 Критерий 9

Критерий 6 1,00 0,59 0,68 0,54

Критерий 7 0,59 1,00 0,52 0,49

Критерий 8 0,68 0,52 1,00 0,57

Критерий 9 0,54 0,49 0,57 1,00

Таблица 4

Матрица коэффициентов корреляции критериев 6-9

по результатам внешней оценки

V; Критерий 6 Критерий 7 Критерий 8 Критерий 9

Критерий 6 1,00 0,39 0,70 0,41

Критерий 7 0,39 1,00 0,36 0,60

Критерий 8 0,70 0,36 1,00 0,46

Критерий 9 0,41 0,60 0,46 1,00

Также выявлены связи каждого критерия группы «результаты» с каждым критерием группы «возможности» в таблицах 5 и 6

Таблица 5

Матрица коэффициентов парной корреляции критериев по результатам экспресс-

самооценки

Гг,х, Критерий 6 Критерий 7 Критерий 8 Критерий 9

Критерий 1 0,56 0,54 0,48 0,49

Критерий 2 0,56 0,56 0,48 0,42

Критерий 3 0,53 0,72 0,51 0,43

Критерий 4 0,70 0,46 0,62 0,57

Критерий 5 0,67 0,63 0,65 0,51

Результаты на основании внешних оценок следующие

Таблица 6

Матрица коэффициентов парной корреляции критериев по результатам внешней

оценки

ГГ,Х) Критерий 6 Критерий 7 Критерий 8 Критерий 9

Критерий 1 0,57 0,50 0,43 0,62

Критерий 2 0,28 0,56 0,31 0,54

Критерий 3 0,24 0,32 0,23 0,29

Критерий 4 0,28 0,54 0,32 0,64

Критерий 5 0,28 0,61 0,35 0,54

Таким образом, проведя анализ на основе фактических данных по установлению связи между критериями группы «результаты» и критериями группы «подходы», сделан вывод, все критерии модели (как внутри группы «подходы, так и внутри группы «результаты») взаимосвязаны между собой, т е подтверждена связь, положенная в идеологию модели совершенствования. Значительно сильная связь (минимальное значение коэффициента корреляции равна 0,42) выявлена на основе результатов экспресс-самооценки, тогда как при внешней оценке минимальное значение коэффициента корреляции равна 0,23

На основе регрессионного анализа выявлена зависимость критериев «результаты» от критериев «подходы». В работе предполагается, что, если зависимость между критериями 6-9 «результаты» и критериями 1-5 «подходы» существует, то эта зависимость линейная В таком случае модель множественной регрессии выражается.

¥,=В0+В1 Хи+ .. + В, Х11+... + Вт Хм,1=й1, (4)

где

г - номер экспертной оценки, ] - номер независимого критерия, П - объем выборки;

Ш - число независимых критериев; _

^ - значение критерия группы «результаты» (зависимая переменная) (у=6,9), Xр - значение критерия группы «подходы» (независимая переменная) (]=1.5), В0,В1,В2. Вк - коэффициенты регрессионного уравнения,

При замене коэффициентов на их оценки, вычисленные по экспериментальным результатам, эмпирическое уравнение множественной регрессии имеет вид

У, =Ьа Хь + ..+Ь, X> + ..+ья Хт,1 = йг. (5)

Оценку параметров (коэффициентов) модели определена на основе метода наименьших квадратов (МНК) Все расчеты проведены при условии- уровень значимости а =0,05.

Полученные уравнения регрессии представлены в таблице 7.

Таблица 7

Критерий Уравнения регрессии

Экспресс-самооценка Внешняя оценка

6 У6=0 50 Х4 + 0.35 X, У6 =008 + 056 X,

7 ?7 =0.45- Х3 + 0.25 Х5 У7 =052 X,

8 У8 =0.12 + 0 34 Х4 +0.37 Х5 У8 =0 13 + 035 X,

9 У9 =0 20 + 0 27 Х,+041-Х4 £,=007 + 035 ^+039 Х4

Из анализа следует, что на У9 (критерий 9) влияют факторы-подходы Х1 и Х4 как по результатам экспресс-самооценки, так и внешней экспертизе Зависимости других критериев группы «результаты» (У в -Ув) от факторов-подходов (Х[ -Х5) как в случае оценки внутренними экспертами, так и внешними - различны В случае экспресс-самооценки критерии «результаты» (У6 и У8) зависят от Х5 и X», а У7 - от Хз и Х5 При внешней экспертизе наблюдается зависимость результатов У6 и У8 от Хь а У7 - от Х5

Так как, суммарный вклад коэффициентов при факторах-подходах (Х1.5) уравнений регрессий менее 1, то другие факторы, которые при рассматриваемых условиях оказались незначимыми, также вносят свой вклад в значение откликов У, но или при других задаваемых условиях, или нелинейно

Линейная зависимость критериев группы «результаты» представлена на рис. 6-9 (на рис обозначено — — ► - выявленные зависимости на основе результатов экспресс-самооценки, -». - на основе внешней оценки).

Рис 6 Линейная зависимость критерия 6 от подходов

Как видно из рис 6 при экспресс-самооценке удовлетворенность потребителей выпускниками связывается напрямую с выделяемыми ресурсами, привлекаемыми партнерами и организацией образовательного процесса

Внешняя экспертиза материалов вузов, участвующих в конкурсе, показала, что наиболее сильно и линейно удовлетворенность потребителей зависит от руководства вузов, их политики и стратегии

Рис 7 Линейная зависимость критерия 7 от подходов

При экспресс-самооценке критерий 7 лйнейно и напрямую зависит от двух факторов использования потенциала преподавателей, сотрудников и обучаемых и управления процессами обеспечения качества подготовки специалистов А при внешней оценке удовлетворенность персонала напрямую связывается лишь с управлением процессами обеспечения качества подготовки специалистов

Из рис.8 видно, что внутренние эксперты, являющиеся работниками вузов, данный критерий напрямую связали с использование ресурсов критерием 4 и с критерием 5 (управление процессами обеспечения качества подготовки специалистов)

При внешней экспертизе по критериям модели влияние вуза на общество напрямую связано с критерием 1 (роль руководства вуза)

Управление ресурсами и взаимоотношения с партнерами Критерий 4

Управление процессами обеспечения качества подготовки специалистов Критерий 5

Влияние на общество Критерий 8

Лидирующая роль руководства в организации работ по обеспечения качества подготовки специалистов Критерий 1

Рис 8 Линейная зависимость критерия 8 от подходов

Очевидно (рис 9), что при внутренней и внешней экспертизе результаты работы вуза напрямую связываются с деятельностью руководства и привлечением партнеров и ресурсов

Лидирующая роль руководства в организации работ по обеспечения качества подготовки специалистов Критерий 1

Управление ресурсами и взаимоотношения с партнерами Критерий 4

Результаты работы вуза Критерий 9

Лидирующая роль руководства в организации работ по обеспечения качества подготовки специалистов Критерий 1

Управление ресурсами и взаимоотношения с партнерами Критерий 4

Рис 9 Линейная зависимость критерия 9 от подходов

Результатом главы является Практическое подтверждение наличия связи между всеми критериями, что заложено в идеологии модели совершенствования.

В четвертой главе проведена экспериментальная проверка модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» на примере оценки подходов и результатов в работе с персоналом. Рекомендации по изменению подходов осуществлялась на основе результатов анкетирования преподавателей, сотрудников и обучаемых. В качестве объекта исследования выбраны сотрудники и обучающиеся МИСиС.

С 1997-2002 гг. опросы сотрудников проводились в режиме мониторинга по анкетам, разработанным в соответствии с принципами самооценки и охватывающим все области деятельности вуза: руководство, планирование, удовлетворенность персонала, использование ресурсов, влияние на общество, применение новаторских идей.

Итоговый анализ показал, что по мнению опрощенных преподавателей и сотрудников, наиболее 'эффективно осуществляется деятельность вуза в сфере его влияния на общество, а наименее благополучно обстоят дела в отношении факторов, определяющих удовлетворенность персонала работой в институте, причем такая ситуация прослеживается на протяжении четырех лет (рис.10).

4,5 ■

123456789

Критерий

И анкетирование 1997 г. ■ анкетирование 1999 г.

□ анкетирование 2000 г. Е! анкетирование 2001/2002 г.

Рис. 10. Результаты анкетирования 1997-2002 гг.

I

I

Таким образом, анализ итогов анкетирования за четыре года выявил области для улучшений, на которые необходимо было обратить внимание в первую очередь В МИСиС таковыми оказались критерии 3 и 7 (работа с персоналом)

В 2003 году были пересмотрены подходы к выявлению основных причин низкой удовлетворенности персонала МИСиС С этой целью была разработана анкета системной направленности, которая включала следующие блоки вопросов, доступность информации, повышение квалификации, условия и организация труда, основные проблемы и др В результаты был выявлен ряд проблем, являющихся приоритетными в областях для улучшения К основным из них относятся, оплата труда, недостаточная информационно- техническая обеспеченность учебного процесса и его организация, возрастной показатель преподавательских кадров, дефицит поточных аудиторий и недостаточная лабораторная база Однако, следует отметить, что по остальным аспектам наблюдается достаточно высокий уровень удовлетворенности персонала работой в вузе. По результатам анкетирования 2003-2004 гг руководством института были проведены соответствующие корректирующие мероприятия Например, за период 2003 -2004 гг. размер заработной платы вырос за счет доплат из внебюджетных источников финансирования; с 2003 года ведется работа по созданию корпоративной информационной системы МИСиС, после реконструкции введен в действие учебный корпус, оснащенный специализированными аудиториями и лабораториями, по решению Ученого Совета института с 2003 года реализуется программа «Формирование кадрового потенциала для учебной и научной деятельности».

Совершенствуя систему управления качеством подготовки специалистов, недостаточно только повышать уровень учебно-методического, информационного обеспечения и квалификационного потенциала преподавателей, но также следует обращать внимание на мотивацию к получению образования самих студентов, их отношение к учебному процессу, на удовлетворенность студентов обучением в вузе и те проблемы, которые затрудняют получение высокой квалификации В 2003-2004 гг в МИСиС были проведены анкетирования студентов, целью которых являлось определение степени удовлетворенности различными сторонами процесса образования: выбором вуза и удовлетворенностью студенческой жизнью; морально-психологическим климатом в вузе; учебным процессом; внеучебной деятельностью и направлениями воспитания

Результаты опросов за два года показали

1. Большая часть студентов сознательно выбрала МИСиС для получения специальности, считает его престижным вузом и в целом удовлетворена своей студенческой жизнью

2 Высокий уровень удовлетворенности студентов морально-психологической атмосферой, сложившейся в вузе, а также уровнем культуры преподавателей

3 Достаточно высокую степень удовлетворенности студентов различными аспектами учебного процесса

Вместе с тем, были выявлены области для улучшений такие как организация дополнительных курсов по определенным дисциплинам, организация

досуга, использование дополнительных возможностей для доведения информации об изменениях в учебном процессе, предоставление условий для творческого развития личности студентов, учет мнения студентов в воспитательной работе

Аналитические отчеты по мониторингу были опубликованы и рассмотрены на ректоратах, Ученых Советах института Кроме этого, результаты анкетирования были представлены каждому факультету вуза, для выработки корректирующих мероприятий на уровне деканов и заведующих кафедрами по конкретным областям для улучшений

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. Разработана критериальная модель «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов», базирующаяся на принципах всеобщего управления качеством ориентация на потребителя, роль руководства как лидера в работе по качеству, установление партнерских связей с поставщиками и потребителями, нацеленность на постоянное совершенствование, управление персоналом, системное управление процессами, взаимодействие с обществом, ориентация на результаты Модель представлена девятью критериями

2 Предложен новый подход в управлении вузом на основе метода всеобщего управления качеством - самооценки, которая является на сегодняшний день одним из эффективных способов, позволяющим организации непрерывно совершенствовать свою деятельность Выполнен анализ различных методов самооценки, метод имитации (участие в национальных конкурсах), метод проформы, метод матрицы, рабочее совещание, привлечение экспертов, анкеты Выделен наиболее эффективный метод - совершенствование деятельности на основе критериев национальных премий по качеству

3 Разработана методика экспресс-самооценки, позволяющая определить исходное состояние вуза и включающая в себя критерии модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» Результаты данной методики позволяют в кратчайшие сроки выявить сильные стороны и области для улучшений в деятельности вуза По результатам экспресс-самооценки вузов выявлена область для улучшений вузов управление персоналом

4 Проведено ранжирование 192 обследованных вузов на основе результатов экспресс-самооценки по уровню деятельности в области качества Установлено, что в 36,5 % вузов внутренние эксперты оценивают эту деятельность как «стабильно плохо» (достаточно низко)

5 Разработана математическая модель анализа результатов экспресс-самооценки и внешней экспертизы

6 Установлена парная линейная корреляционная связь между критериями

в группе «возможности» (гх ]х)) и в группе «результаты» ( гу1у] ), что явилось

практическим подтверждением идеологии модели, основанной на взаимосвязи подходов и результатов между собой

7. Методом множественного регрессионного анализа установлены линейные зависимости каждого критерия результата (отклик) от всех подходов (факторы) Полученные уравнения первого порядка показали неоднозначность оценки деятельности вузов внутренними и внешними экспертами. При экспресс-самооценке достижения высоких результатов связывается, прежде всего, с управлением процессами и ресурсами При внешней экспертизе отчетов выявлена прямолинейная зависимости результатов, прежде всего, от деятельности руководства

8 Проведенный математический анализ статистических данных показывает необходимость обучения руководящего состава вузов вопросам менеджмента качества (управлению ресурсами, персоналом и обучаемыми, процессному подходу, лидерству)

9 Проведены экспериментальные исследования зависимости результатов от применяемых подходов на примере работы с персоналом Выявлены сильные стороны и области для улучшений деятельности Приведены корректирующие мероприятия в подходах к управлению с персоналом и обучающими за период 1997-2004 гг на примере Московского государственного института стали и сплавов (технологического университета)

10 Практическая ценность модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»— критерии, подкритерии и составляющие модели охватывают всю

деятельность вуза роль руководства, работу с персоналом, планирование, управление ресурсами, взаимодействие с потребителями и поставщиками, влияние на общество,

— метод самооценки по предложенным критериям позволяет выделить сильные стороны и области для улучшений и на основе полученной информации сформировать план корректирующих мероприятий для дальнейшего совершенствования,

— критерии модели и их составляющие сформулированы таким образом, что делает возможным применение для всех типов вузов гуманитарных, классических университетов, технических, медицинских, педагогических

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ В

РАБОТАХ

1. Соловьев В , Кочетов А , Шестаков А, Шадриков В , Богданова О Стимул и инструмент повышения качества деятельности вузов. //Стандарты и качество, 2002 №4 _ с 52-56

2 Кочетов А И, Богданова О В Современные подходы к качеству "подготовки выпускников Тезисы докладов VII ежегодной Всероссийской научно-методической конференции «Проблемы управления качеством образования в гуманитарном вузе» - Санкт-Петербург. Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов, 2002 -С 80-81

3 Соловьев В П, Кочетов А И, Богданова О В Методические рекомендации по проведению самооценки высших учебных заведений

Материалы XII всероссийского совещания «Проблемы качества образования» -Москва - Уфа, 2002 - 13 с

4 Соловьев В П, Кочетов А И, Богданова О В, Акимов Ю.П Самооценка высших учебных заведений. Тезисы докладов Всероссийской конференции «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» - Краснодар: Кубанский государственный технологический университет, 2002 - С 8-17

5 Соловьев В.П, Кочетов А И, Акимов Ю П, Богданова О В. Итоги конкурса Минобразования России «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» Тезисы докладов Всероссийской конференции «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» - Краснодар Кубанский государственный технологический университет, 2002. - С.17-33.

6 Соловьев B.II, Кочетов А И , Богданова О В , Плотникова Е В Самооценка- путь к совершенству. Тезисы докладов VII ежегодной Всероссийской научно-методической конференции «Проблемы управления качеством образования в гуманитарном вузе». - Санкт-Петербург. Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов, 2002. - С 49-50

7 Гребнев JI, Акимов Ю, Соловьев В, Кочетов А, Богданова О Конкурс Минобразования России «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» Путь к совершенству Премия Правительства Российской Федерации в области качества: сборник статей и документов - М РИА «Стандарты и качество», 2003 - С. 80-94

8 Соловьев В.П, Кочетов А.И, Богданова О В, Бабочкин П И Мониторинг удовлетворенности преподавателей и сотрудников деятельностью вуза - М • Изд-во «Учеба», 2003 - 32 с.

9 Соловьев В II, Кочетов А И , Богданова О В , Бабочкин П И Мониторинг удовлетворенности студентов образовательным процессом - М: Изд-во «Учеба», 2003 - 108 с.

10 Кочетов А И, Соловьев В.П, Богданова О.В., Тишина Е Ю, Галеев В И Руководство для участников конкурса 2003 года «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». - М- Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2003. - 32 с

11 Богданова О.В , Кочетов А И Самооценка деятельности вуза - путь для достижения высокого качества Материалы П Всероссийской научно-практической конференции "Системы качества Управление качеством в вузе Сертификация, менеджмент, безопасность". - М . МАТИ, 2003 г - С 42-43.

12. Соловьев В П, Кочетов А.И., Богданова О В, Галеев В И Руководство для участников конкурса 2004 года «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». - М Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004 - 26 с

13 Блинкова О.В., Кочетов А И Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов Материалы X международной конференции «Современные технологии обучения «СТО-2004»» - Санкт- Петербург Санкт-

Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» им. В И Ульянова (Ленина), 2004. - С. 270-272

14 Богданова О.В, Кочетов А И, Уткина Е А Конкурс «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». Материалы межрегиональной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава «Проблемы подготовки кадров в высшей школе».-Миллерово СПб Нестор,2004.-С. 11-12.

15. Блинкова О В, Современные подходы к управлению вузами. Материалы пятой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством». - М • ИЦ «МАТИ»- РГТУ им К Э Циолковского, 2006-С 33-34

На правах рукописи

Блинкова Оксана Вячеславовна

Разработка модели и критериев самооценки вузов для совершенствования их деятельности

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Формат 60 х 90 V16 Тираж 100 экз

Объем 1,62 п л Заказ 1222

Отпечатано с готовых оригинал-макетов в типографии Издательства «Учеба» МИСиС, 117419, Москва, ул Орджоникидзе, 8/9

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ. САМООЦЕНКА КАК ИНСТРУМЕНТ НЕПРЕРЫВНОГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

1.1 Анализ подходов к созданию эффективных систем управления качеством продукции.

1.2. Применение методов самооценки для совершенствования деятельности организации.

1.3 Национальные премии в области качества.

1.4 Премии Правительства Российской Федерации в. области качества.

1.5 Анализ существующих подходов к эффективному управлению в системе высшего образования.

1.6 Терминология в системе менеджмента качества вуза.

Выводы по первой главе.

ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ «ВНУТРИВУЗОВСКИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ» И КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗОВ.

2.1 Основные принципы разработки и внедрения модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов».

2.2 Этапы совершенствования модели конкурса «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»

2.2.1 Модель 2000 года.

2.2.2 Модель 2001 года.

2.2.3 Модель 2003 года.

2.2.4 Модель 2004 года.

2.2.5 Модель 2005 года.

Выводы по второй главе.

ГЛАВА 3 РЕАЛИЗАЦИЯ РАЗРАБОТАННОЙ МОДЕЛИ И МЕТОДИКИ ЭКСПРЕСС- САМООЦЕНКИ С ЦЕЛЬЮ ВЫРАБОТКИ РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗОВ.

3.1 Применение математических методов для установления статистических связей.

3.1.1 метода корреляционного анализа для оценки связи между критериями.

3.1.2 Использование линейного множественного регрессионного анализа для определения зависимости между критериями.

3.2 Установление тесноты связи между критериями модели «внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов».

3.2.1 Установление тесноты связи между критериями (1-5) группы «возможности».

3.2.2 Установление тесноты связи между критериями (6-9) группы «результаты».

3.2.3 Установление тесноты связи между критериями группы «результаты» и критериями группы «возможности».

3.3 Установление зависимости критериев группы «результаты» от критериев группы «возможности

3.3.1 Установление зависимости критерия 6 (удовлетворенность потребителей) от критериев группы «возможности (1-5).

3.3.2 Установление зависимости критерия 7 (удовлетворенность преподавателей, сотрудников и обучаемых) от критериев группы «возможности (1-5).

3.3.3 Установление зависимости критерия 8 (влияние на общество) от критериев группы «возможности (1-5).

3.3.4 Установление зависимости критерия 9 (результаты работы вуза) от критериев группы «возможности (1-5).

Выводы по третьей главе.

ГЛАВА 4 ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ПРОВЕРКА МОДЕЛИ «ВНУТРИВУЗОВСКИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ» НА ПРИМЕРЕ ОЦЕНКИ ПОДХОДОВ И РЕЗУЛЬТАТОВ В РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ И ОБУЧАЕМЫМИ.

4.1 Изменение подходов в работе с персоналом на основании результатов анкетирования.

4.1.1 Результаты опросов преподавателей и сотрудников в 1997- 2002 гг.

4.1.2 Результаты опросов преподавателей и сотрудников в 2003-2005 учебных гг.

4.2 Экспериментальная оценка удовлетворенности студентов 2003-2005 учебных гг. МИСиС.

Выводы по четвертой главе.

Актуальность темы исследования. В эпоху глобализации и внедрения новых технологий образование обеспечивает будущее страны, в котором, в равной мере, участвуют многие заинтересованные стороны: люди, промышленные предприятия, организации и учреждения.

В XXI веке образование должно ответить «вызовам» экономического развития, заключающегося в «интеллектуализации машин», нарастающем динамизме и неопределенности. Что же ждут заинтересованные стороны от системы высшего образования? Прежде всего, сдвиг высшего образования в сторону запросов экономики и рынка труда. Выпускник вуза в XXI веке должен быть более адаптирован к условиям жизнедеятельности, подготовлен как активный субъект новой образовательной парадигмы - «образование в течение всей жизни», способен решать проблемы и управлять проектами. По сути, речь идет о новом уровне качества подготовки выпускников вузов.

Мировой опыт промышленных предприятий и различных организаций показывает, что ключевым фактором успеха в решении задач, стоящих перед высшей школы, является высокоэффективный менеджмент. Это в полной мере согласуется с общеевропейским подходом, продекларированным в Берлинском коммюнике совещания Министров образования стран, участвующих в Болонском процессе.

Вузы должны научиться быстро реагировать на внешние и внутренние изменения, более эффективно использовать кадровые, материальные, финансовые и информационные ресурсы. Вузы должны понять роль обучающихся в системе образования и создавать условия для активного овладения личностными и социальными компетенциями.

Использование в вузах России современных систем управления находится на начальном этапе. Лишь 42 государственных вузов из 620 сертифицировали системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям ИСО 9001:2000. Еще в 10-15 вузах ведется целенаправленная работа в этом направлении. Анализ показывает, что на первом этапе для совершенствования своей деятельности на основе современных подходов предпочтительным является метод самооценки по общепринятым критериям [1]. Не исключается при этом внедрение элементов системы управления на основе требований международных стандартов.

Использование этого метода не требует больших затрат, обязательного привлечения специалистов в области управления качеством. Он может применятся в любом вузе. В связи с этим, разработка методики самооценки в области образовательной деятельности, анализ результатов из опыта более ста вузов является актуальным для всей системы высшего образования России.

Существенный вклад в область управления качеством высшего образования внесли и вносят ученые Ю.П. Адлер, В.А.Качалов, В.В. Левшина, Н.А. Селезнева, В.П. Соловьев, А.С. Степанов, А.И Субетто и др.

Из анализа литературных источников следует, что проблемы формирования моделей внутривузовской оценки по критериям, основанным на менеджменте качества, комплексно не рассматривались, хотя по отдельным вопросам публикации имеются. Это объясняет необходимость и целесообразность осуществления исследования, направленного на определение критериев комплексной оценки вуза с целью совершенствования его деятельности.

Объектом исследований является процесс совершенствования деятельности вузов на основе менеджмента качества.

Предметом исследования - модель и критерии самооценки вузов.

Целью диссертационной работы является разработка новых подходов, базирующихся на принципах всеобщего управления качеством, с использованием критериев самооценки как эффективного инструмента для непрерывного совершенствования деятельности.

Задачи исследования. Для достижения поставленной цели предусмотрено решение следующих задач:

1. Анализ основных подходов и методов менеджмента качества с целью их применения для совершенствования деятельности вуза; выделение положений и принципов, обеспечивающих достижение цели исследования.

2. Разработка модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» и критериев комплексной оценки деятельности вуза на базе моделей национальных премий по качеству (Европейской премии по качеству, премии Правительства РФ в области качества).

3. Разработка методики экспресс-самооценки с целью определения исходного состояния вуза по критериям модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов».

4. Реализация методики экспресс-самооценки для совершенствования деятельности вуза.

5. Разработка математической модели для статистической оценки значимости критериев и определения связи между применяемыми подходами и полученными результатами модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов».

6. Разработка методик мониторинга степени удовлетворенности сотрудников, преподавателей и обучаемых.

7. Экспериментальная апробация метода самооценки по критериям модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» с выявлением областей для улучшения подходов в работе с персоналом и обучаемыми.

Теоретическую основу диссертации составили труды ведущих российских и зарубежных специалистов в области менеджмента качества: Ю.П. Адлера, В.А. Лапидуса, М.З. Свиткина, В.И. Галеева, И.М. Ильинского, О.П. Глудкина, В.В. Окрепилова, С. Шайнберг, Т. Конти, Э. Деминга и других.

В диссертационной работе в рамках рассмотрения вопросов качества образования использованы труды Исследовательского центра проблем качества подготовки специалистов: Н.А. Селезневой, А.И. Субетто, Б.К.

Коломийца, В.И. Байденко, а также труды по этой проблематики В.А. Качалова, В.В. Левшиной, В.П. Соловьева, А.И. Кочетова, Н.Г. Багаутдиновой.

Методы исследования. В качестве основного инструмента теоретического исследования и построения математических моделей использовались методы системного анализа, математической статистики, теории управления и принятия решений, методология Всеобщего управления качеством.

Содержание работы изложено в четырех главах.

В первой главе рассмотрены основные существующие подходы эффективных систем управления организациями на основе качества.

Показано, что в современных условиях работа любой организации, в том числе и вуза, не может быть успешной без постоянного совершенствования деятельности, направленной на улучшение качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Эффективным методом современного менеджмента качества для планирования мероприятий по улучшению деятельности и контролю эффективности их выполнения, привлекая к этой работе весь персонал организации, является проведение самооценки.

На основе системного анализа метода самооценки отмечено что,, наиболее эффективным для определения направлений и методов совершенствования работы по качеству является модель национальных премий в области качества. Однако, на фоне успешного применения единых критериев самооценки предприятиями, модель совершенствования для учебных заведений отсутствует.

Во второй главе представлена разработанная модель «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». Основная цель - стимулировать вузы к проведению самооценки по критериям, отражающим современные подходы к управлению вузами на основе качества и совершенствованию деятельности. Разработанная внутривузовская модель, включает две группы критериев. Первая группа критериев характеризует, как на основе применяемых подходов, вуз добивается результатов в области качества, каким образом постоянно совершенствуется система качества, как развивается система управления вузом, что для этого делается («возможности»); вторая группа критериев характеризует, что достигнуто («результаты») вузом на основе применяемых методов. Разработка и внедрение модели совершенствования осуществлялась посредством отраслевого конкурса «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». Конкурс проводится под эгидой Министерства образования и науки РФ и позволяет получать обратную связь от вузов при представлении по разработанной модели отчетов по самооценке. Процедуры проведения конкурса аналогичны процедурам конкурса на соискание премии Правительства Российской Федерации в области качества. В диссертационной работе представлены этапы совершенствования модели в течение пяти лет.

Результаты обследования состояния вузов методом экспресс-самооценки, разработанным по девяти критериям модели, позволил выявить области для совершенствования, а также оценить стабильность результатов деятельности вузов на сегодняшний день.

В третьей главе разработана математическая модель с целью установления зависимости между критериями группы «возможности» и критериями группы «результаты». Для проведения данного анализа были использованы исходные данные результатов экспресс-самооценок и внешних оценок в нормализованном виде (значения от 0-1). С помощью математических методов проведен анализ связей критериев отдельно в каждой группе «подходы» и группе «результаты», а также между собой. Получено практическое подтверждение о наличии связи между критериями, что заложено в модели совершенствовании.

В четвертой главе проведена экспериментальная проверка модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» на примере оценки подходов и результатов в работе с персоналом. Рекомендации по изменению подходов вырабатывались на основе результатов анкетирования преподавателей, сотрудников и обучаемых Московского государственного института стали и сплавов (технологического университета). Приведены результаты опросов, определены области для улучшений и даны корректирующие мероприятия.

В заключении формулируются результаты работы в целом.

Научная новизна защищаемых автором положений состоит в следующем:

1. На основе изучения и анализа теории современного менеджмента и философии качества сформулированы принципы совершенствования деятельности вузов.

2. Впервые разработана модель «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» и критерии самооценки, базирующиеся на принципах TQM, как новый подход повышения эффективности управления вузом.

3. Методом корреляционного анализа по результатам самооценки и внешней оценке доказана связь критериев - подходов между собой, что подтверждает идеологию модели совершенствования.

4. Впервые установлены зависимости между применяемыми подходами и получаемыми результатами в деятельности вуза, с целью выявления сильных сторон и областей для улучшений.

5. Методами математического анализа выявлен наиболее существенный индикатор оценки управления вузом - удовлетворенность персонала и обучающихся.

6. На основе проведенных исследований по апробации разработанной модели выявлена возможность ее применения в качестве инструмента для совершенствования деятельности всех типов вузов.

На защиту выносятся:

1. Модель «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» и критерии оценки, как новый подход к совершенствованию деятельности вуза.

2. Методика экспресс-самооценки, позволяющая определить исходное состояние вуза и выявить сильные стороны и области для улучшения деятельности вуза.

3. Метод прогнозирования результатов деятельности вузов при применении усовершенствованных подходов с целью выработки рекомендаций по основным направлениям улучшений.

4. Разработанная система мониторинга по выявлению степени удовлетворенности сотрудников, преподавателей и обучаемых.

Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные критерии оценки могут быть использованы при проведении анализа деятельности любого вуза методом самооценки, а также подразделениями Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки, проводящим аттестацию высших учебных заведений. Методы и алгоритмы позволяют решать задачи эффективного управления вузом путем выявления сильных сторон и областей для улучшений деятельности. Предложенная модель используется как базовая при проведении отраслевого конкурса Министерства образования и науки РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов».

Достоверность научных положений, выводов и рекомендаций подтверждается корректным применением методов математической статистики, использованием современных лицензионных пакетов обработки статистических данных.

Апробация работы. Основные положения работы докладывались и обсуждались на всероссийских научно-методических конференциях: «Проблемы управления качеством образования в гуманитарном вузе» (Санкт-Петербург, 2002г.), «Качество образования: системы управления, достижения, проблемы» (Новосибирск, 2003г.), международной конференции «Современные технологии обучения «СЮ-2004»» (Санкт-Петербург, 2004г.).

По предложенной модели совершенствования в рамках конкурса проведена самооценка 112 вузов России, в обследовании методом экспресс-самооценки приняли участие 320 представителей вузов, в анкетировании -2145 преподавателей и сотрудников и 1971 обучаемых МИСиС.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 15 работ.

Объем и структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, 4 глав, выводов и предложений, списка литературы, включающего 153 наименований, 8 приложений. Работа изложена на 177 страницах текста, содержит 40 таблиц и 21 рисунок. Приложения занимают 30 страниц.

Выводы по четвертой главе.

1. Разработаны анкеты для мониторинга степени удовлетворенности сотрудников, преподавателей и обучаемых.

2. Представлены результаты анкетирования по удовлетворенности сотрудников, преподавателей и обучаемых МИСиС.

172

3. Определены области для улучшений по результатам мониторинга сотрудников и преподавателей.

4. Определены корректирующие мероприятия по совершенствованию деятельнсоти в работе с персоналом и обучаемыми.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Разработана критериальная модель «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов», базирующаяся на принципах всеобщего управления качеством: ориентация на потребителя, роль руководства как лидера в работе по качеству, установление партнерских связей с поставщиками и потребителями, нацеленность на постоянное совершенствование, системное управление процессами, взаимодействие с обществом, ориентация на результаты. Модель представлена девятью критериями.

2. Предложен новый подход в управлении вузом на основе метода всеобщего управления качеством - самооценки, которая является на сегодняшний день одним из эффективных способов, позволяющим организации непрерывно совершенствовать свою деятельность. Выполнен анализ различных методов самооценки: метод имитации (участие в национальных конкурсах); метод проформы; метод матрицы; рабочее совещание; привлечение экспертов; анкеты. Выделен наиболее эффективный метод - совершенствование деятельности на основе критериев национальных премий по качеству.

3. Разработана методика экспресс-самооценки, позволяющая определить исходное состояние вуза и включающая в себя критерии модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». Результаты данной методики позволяют в кратчайшие сроки выявить сильные стороны и области для улучшений в деятельности вуза. По результатам экспресс-самооценки вузов выявлена область для улучшений вузов: управление персоналом.

4. Проведено ранжирование 192 обследованных вузов на основе результатов экспресс-самооценки по уровню деятельности в области качества. Установлено, что в 36,5 % вузов внутренние эксперты оценивают эту деятельность как «стабильно.плохо» (достаточно низко).

5. Разработана математическая модель анализа результатов экспресс-самооценки и внешней экспертизы.

6. Установлена парная линейная корреляционная связь между критериями в группе «возможности» (rx Xj) и в группе «результаты» (rYY ), что явилось практическим подтверждением идеологии модели, основанной на взаимосвязи подходов и результатов между собой.

7. Методом множественного регрессионного анализа установлены линейные зависимости каждого критерия результата (отклик) от всех подходов (факторы). Полученные уравнения первого порядка показали неоднозначность оценки деятельности вузов внутренними и внешними экспертами. При экспресс-самооценке достижения высоких результатов связывается, прежде всего, с управлением процессами и ресурсами. При внешней экспертизе отчетов выявлена прямолинейная зависимости результатов, прежде всего, от деятельности руководства.

8. Проведенный математический анализ статистических данных показывает необходимость обучения руководящего состава вузов вопросам менеджмента качества (управлению ресурсами, персоналом и обучаемыми, процессному подходу, лидерству).

9. Проведены экспериментальные исследования зависимости результатов от применяемых подходов на примере работы с персоналом. Выявлены сильные стороны и области для улучшений деятельности. Приведены корректирующие мероприятия в подходах к управлению с персоналом и обучающими за период 1997-2003 гг. на примере Московского государственного института стали и сплавов (технологического университета).

10. Практическая ценность модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»: критерии, подкритерии и составляющие модели охватывают всю деятельность вуза: роль руководства, работу с персоналом, планирование, управление ресурсами, взаимодействие с потребителями и поставщиками, влияние на общество; метод самооценки по предложенным критериям позволяет выделить сильные стороны и области для улучшений и на основе полученной информации сформировать план корректирующих мероприятий для дальнейшего совершенствования; критерии модели и их составляющие сформулированы таким образом, что делает возможным применение для всех типов вузов: гуманитарных, классических университетов, технических, медицинских, педагогических.

По предложенной модели совершенствования в рамках конкурса за три года исследования проведена самооценка 112 вузов России, в обследовании методом экспресс-самооценки приняли участие 320 представителей вузов, в анкетировании - 2145 преподавателей и сотрудников и 1971 обучаемых МИСиС.

1. Всеобщее управление на основе качества: Учебное пособие / Под ред. Карабасова Ю.С., Кочетова А.И., Соловьёва В.П., Дубровиной Л.А. -М.: МИСиС, 2003.- 145 с.

2. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И. и др. Всеобщее управление качеством. Учеб. Для вузов. / Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь. - 1999.-600 с.

3. Шапиро В.Д. TQM как высший этап развития корпоративного менеджмента. // Сборник докладов 10-й конференции «TQM-2000». М. -2000.-С. 13-15.

4. Антология русского качества. М.: РИА «Стандарты и качество». -2000.-432 с.

5. Фейгенбаум А.В. Всеобщее качество для девяностых годов опирается на принципы всеобщего качества, разработанные в начале сороковых годов. // Курс на качество. 1992. № 3-4. - С.4-9.

6. Конкурентоспособное качество отечественной продукции ключевая проблема выхода России из экономического кризиса. Беседа Н.Львова с И.И. Чайкой // Стандарты и качество, 1994. №7. - С.8-11.

7. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 // Стандарты и качество, 2000. №1. С.4-8.

8. Менеджмент систем качества: Учебное пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997. — 368 с.

9. Окрепилов В.В. Управление качеством: учебник для вузов / 2-е изд. Доп.и перераб. М.: ОАО «изд-во «Экономика». - 1998. - 639 с.

10. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования / Пер. с англ. А.Л. Раскина. М.:РИА «Стандарты и качество», 2002. - 128 с.

11. Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей// Стандарты и качество, 1999. №8-12.

12. Конти Тито. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM// Стандарты и качество, 1997. №4, С. 76-80.

13. Качалов В.А. Сертификация систем менеджмента качества как основа для перехода к TQM. // Стандарты и качество. 1997. №8. - С. 46-53.

14. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. //Стандарты и качество. 1997. №9.1. С. 43-48.

15. Конка М.Г. Один стратегический подход к использованию самооценки и бенчмаркинга // Избранные труды 40-го Конгресса ЕОК, Берлин, сентябрь 1996 г. М.: РИА «Стандарты и качество», 1997. - 224 с.

16. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы,перспективы. // Сертификация, 1994. №4.- С. 18-19.

17. Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира// Сертификация, 1995. №1.- С. 10-13.

18. Бикчентаев А.А. Самооценка важный инструмент в управлении качеством// Стандарты и качество, 1996. № 2, - С. 29-30.

19. Критерии премии по качеству инструмент самосовершенствования как промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы.// Стандарты и качество. - 1996. - №9. - С. 40-42.

20. Конти Тито. Самооценка в организациях. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 328 с.

21. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С.В. Ариничева / Науч. Ред. Ю.П. Адлер. М.; РИА «Стандарты и качество», 2003.- 272 е., илл. - (Серия «Практический менеджмент»).

22. Кощий С.С. Самооценка и её роль в развитии и совершенствовании менеджмента качества //Стандарты и качество, 2002. № 10. С. 61 - 63.

23. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1992. - 140 с.

24. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: практикум для достижения организационного превосходства / 2-е изд. Пер. с англ. И.Н.Рыбаков. Общее редактирование М.Е. Серов. -Нижний Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002.- 128 с.

25. Шайнберг С. Крах «потемкинских деревень». История нескольких российских организаций на пути к достижению мировых стандартов управления. М.: ВНИИС, 2002. - 345 с.

26. Премии Правительства Российской Федерации в области качества: Руководство для организаций участников конкурса 2003 года. - М.: Госстандарт России, 2002. - 36 с.

27. Келс Г.Р. Процесс самооценки / Пер. с англ. О. Бухиной. М.: Московский общественный научный фонд; ООО «Издательский центр научных и учебных программ». - 1999. - 44 с.

28. Мануйлов В.Ф., Дмитренко В.П., Федотова А.В., Шишков Г.М., Галетова H.JI. Образовательные услуги и управление качеством./Под ред. А.П. Петрова. М.: Изд-во МАТИ-РГТУ «ЛАТМЭС». - 2001. -196 с.

29. Альперин JI. Российская премия по качеству: стимул и ориентир.// Стандарты и качество. 1996. - №6. - С. 7-9.

30. Альперин Л. Премии Правительства Российской Федерации в области качества: цели, критерии и организация конкурса.// Стандарты и качество.- 1997. №1. - С. 23-30.

31. Калита П.Я. От процессов управления качеством к целостной технологии непрерывного совершенствования организации.// Сб. докладов «Созвездие качества». - Киев: Украинская ассоциация качества, Межотраслевой центр «ПРИРОСТ». - 2000.4.1. - С. 61-71.

32. Гор У.Э. Присуждение премии Болдриджа за достижения в области качества// Реф. Сб. «Стандартизация и качество продукции за рубежом». -М.:ВНИИКИ. 1991.-№5.- С.21.

33. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994. - 497 с

34. Премия Малкольма Болдриджа новые идеи // Европейское качество. Дайджест, 2004. №3. - С.4-11.

35. Европейская премия качества. www.efqm.org/

36. Путь к совершенству. Премия Правительства РФ в области качества: Сборник статей и документов / Под ред. Е.В. Белова. М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. - 112 с.

37. Розно М.И. Как научиться смотреть вперед? Внедрение FMEA -методологии. //Методы менеджмента качества». -2000. № 6.1. С. 25-28.

38. Постановление Правительства РФ № 423 от 12 апреля 1996 г. «Об учреждении премий Правительства Российской Федерации в области качества» // Собрание законодательства Российской Федерации, 1996. № 16, ст. 1900.

39. Альперин Л. Программа освоения Российской премии по качеству.// Стандарты и качество, 1996. №8.- С. 3-6.

40. Акинфиев Л.Л. Премии Правительства в области качества лучшим!// Стандарты и качество, 1997. №4. - С. 70-71.

41. Альперин JI. К эффективности бизнеса через качество: конкурсный подход// Стандарты и качество, 2001. №1. С.48-53.

42. Галеев В.И. Премии Правительства Российской Федерации в области качества: пять лет и далее // Стандарты и качество, 2002. № 10. —1. С. 54-56.

43. Безверхий С.Ф. Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Накануне первого конкурса // Стандарты и качество, 1996. №10.-С. 19-22.

44. Бюллетень Министерства образования Российской Федерации. Высшее и среднее профессиональное образование. 2004. № 6. С. 35-37.

45. Багаутдинова Н.Г. Менеджмент качества в вузе // Стандарты и качество, 2003. №1. С. 86-88.

46. Багаутдинова Н.Г., Маливанов Н.Н., Новиков Д.С, Управление качеством в сфере образования. М.: РИА «Стандарты и качество». -2003.-256 с.

47. Шукшинов В.Е., Овсянников А.А. Системная модель организационно-экономической реформы образования в России. М.: «Исносервис», 1997.-220 с.

48. Соколов В.М. Основы проектирования образовательных стандартов (методология, теория, практический опыт). М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1996.

49. Вроейнстийн А.И. Оценка качества высшего образования. Рекомендации по внешней оценке качества в вузах. М.: Изд-во МНЭПУ, 2000.- 180 с.

50. Марухина О.В., Берестнева О.Г. Системный подход к оценке качества образования. // Стандарты и качество, 2002. №4. С. 35-36.

51. Федеральный закон РФ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании». № 125 ФЗ от 22.08.96. Принят Государственной думой 19.07.1996 г. Одобрен Советом Федерации 7.08.1996 г.

52. Harvey L. Quality is not free! Quality monitoring alone will not improve quality // Tertiary Education and Management. Vol. 3. No. 2,1997.1. P. 133-143.

53. El-Khawas E., Thah T. Internal revier to Assure quality: comparative perspectives on evolving practice// Tertiary Education and Management. Vol.4.No. 2. 1998.-P. 95-101.

54. Gordon G. Approaches to effective internal processes to quality management: an initial analysis // Tertiary Education and Management. Vol. 4.No. 4,1998.-P. 295-301.

55. Kristensen В., Plannthin M. Quality Assessment at a multinational level // Tertiary Education and Management. Vol. 4. No. 2,1998. P. 103-113.

56. Whlen S. Is there a Scandinavian model of evaluation of higher education? // Higher Education and Management, November 1998, Vol. 10. No. 3.1. P. 27-42.

57. Шаргель Ф. Всеобщее качество в образовании. // Сборник переводов с англ. «Системы качества в образовании». Выпуск 1. 4.1. / Под общей ред. Ю.П. Адлера. М.: МИСиС. - 2000. - С. 42-52.

58. Westerheijden D.F. Systems of quality assessment in European higher education: paper presented to the 4-th EAIE Conference, Berlin, 5-7 November, 1992.

59. Клычева E.B., Меркулова О.П. Обеспечение качества образовательного процесса (уровень факультета). Научно-методические материалы врамках проекта TEMPUS TACIS 10219/96. Волгоград: Перемена, 2000.- 28 с. (Сер. Время новых перемен).

60. Lewis R.G. and Smith D.H. Total Quality in Higher Education. // St Lucie Press. FL.- 1994.-234 p.

61. Mukherjee S.P. " Quality assurance in an education system" // Total Quality Management. Vol 6. no. 5&6. 1995. -P.8-571.

62. Бейли Д., Беннетт Дж. Реалистическая модель высшего образования. // Сборник переводов с англ. «Системы качества в образовании». Выпуск 1.4.1. / Под общей ред. Ю.П. Адлера. -М.: МИСиС. 2000.1. С. 99-107.

63. Качалов В.А. Проблемы управления качеством в вузах. Заметки менеджера по качеству. Ч.З. Эволюция основополагающих принципов менеджмента качества и их использование в образовательных системах // Стандарты и качество, 2000. № 7. С. 68-73.

64. Кочетков Е.П. Модель экспертного оценивания с механизмом внутреннего улучшения.// Материалы международного семинара « Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства». Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002. - С.118-129.

65. Риттер Д. Применение методов всеобщего управления качеством в образовании ключ к академическим успехам. // Избранные труды 40-го Конгресса ЕОК. Пер. с англ. / Под ред. Ю.П. Адлера. - М.: Стандарты и качество, 1996- С. 53-61.

66. Овлия М.С., Аспинвалл Э.М. TQM в высшем образовании обзор. // Сборник переводов с англ. «Системы качества в образовании». Выпуск 1.4.1. / Под общей ред. Ю.П. Адлера. - М.: МИСиС. - 2000. - С. 23-42.

67. Менли Р., Менли Дж. Распространение богатства: TQM переносится от бизнеса к образованию. // Сборник переводов с англ. «Системы качества в образовании». Выпуск 1.4.1. / Под общей ред. Ю.П. Адлера. М.: МИСиС. - 2000. - С. 59-72.

68. Левшина В.В., Бука Э.С. Формирование системы менеджмента качества вуза: Монография. Красноярск: СибГТУ, 2004. - 328 с.

69. Бюллетень Министерства образования Российской Федерации. Высшее и среднее профессиональное образование. 2003, № 4.1. С. 3-15.

70. Мансуров А.Н., Мансурова Г.М. Согласованность квалификационных требований к выпускнику вуза Российской Федерации и специалисту в сфере труда. М.; Уфа: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. - 19 с.

71. Егоршин Е. Прогноз (о перспективах развития образования в России) // Высшее образование в России, 2000. 662 с.

72. Третьяк JI.H. Роль субъективного фактора при разработке систем качества в вузе. / Материалы всероссийской научно-практической конференции «Качество профессионального образования: обеспечение, контроль и управление». Оренбург: ОГУ, 2003.662 с.

73. Рузаев Е.Н., Погребняк С.А., Клепиков А.С. и др. Система менеджмента качества. // Стандарты и качество, 2002. №4. С. 61-63.

74. Востриков А., Никитина Н. Новосибирский государственный технический университет: путь к созданию системы качества // Стандарты и качество, 2002. №4. С. 57-60.

75. Воробьев Г.В. Некоторые подходы к построению систем качества по МС ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество, 2002. №4.- с.43-45.

76. Всероссийское совещание специалистов в области инноваций и качества. Колонка редакции // Качество. Инновации. Образование, 2003. №2.-С. 2-7.

77. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402-86 «Качество. Словарь». // Стандарты и качество. 1992. №3. - с. 22-24.

78. Словарь по качеству / Под ред. Ю.П.Адлера.- Самара: ИВФ «Сенсоры. Модели. Системы».- 1999. 76 с.

79. Деминг, Джуран и другие. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». М.: НТК «Трек». - 1999. - 33 с.

80. Новый иллюстрированный энциклопедический словарь / Ред. Кол.: В.И. Бородулин, А.П. Горкин, А.А. Гусев, Н.М. Ланде и др. М.: Большая российская энциклопедия, 1999. - 912 с.

81. Вишнякова С.М. Профессиональное образование: словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика. М.: НМЦ СПО, 1999.-538 с.

82. Стрижков A.M. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений // Стандарты и мониторинг в образовании, 1999. №3.-С. 47-50.

83. Ильинский И.М. Качество ядро образовательного процесса // Стандарты и качество, 2002. № 4. - С. 22-24.

84. Беляева М.Г. Проблемы качества образования в условиях реформы высшей школы // Стандарты и качество, 2002. №4. С. 20-21.

85. Афанасьева М.П., Кейман И.С., Севрук А.И. Управление качеством в образовательном учреждении // Стандарты и мониторинг в образовании, 1999. №1. С. 35-38.

86. Адлер Ю.П. А вуз и ныне там.// Стандарты и качество, 2002. №4. -С. 66-68.

87. Качалов В.А. Проблемы управления качеством в вузах. Заметки менеджера по качеству. 4.7. Вузы России и современные методы менеджмента качества: простое признание или активное внедрение // Стандарты и качество, 2000. № 12. С. 82-87.

88. Гаффорова Е.Б. Создание системы менеджмента качества в вузе // Методы менеджмента качества, 2002. №12. С. 12-16.

89. Горленко О.А., Радькова Н.О. Качество образовательных услуг в высшем учебном заведении. Сертификация и управление качеством продукции // Тезисы докладов международной научно-технической конференции, 13-15 октября 1999.-Брянск: БГТУ.

90. Гуськова Н.Д., Макаркин Н.П., Салимова Т.А. Мониторинг качества образования // Стандарты и качество, 2000. № 5. С. 85-86.

91. Салимова Т.А., Ахметова Н.Ш. Самооценка как инструмент управления качеством в вузе // Стандарты и качество, 2002. №4.-С. 49-51.

92. Качалов В., Прудковский Б. По поводу оценки качества // Высшее образование в России, 1999. № 10. С.54-57.

93. Зинетуров Х.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория, методы, решения. Москва-Уфа: УГАТУ, 1993.

94. Качалов В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах. Записки менеджера по качеству.- М.: ИздАТ, 2001. -128 с.

95. Гаффорова Е., Балабан В., Кравченко И. Проблемы формирования целей вузовской системы качества // Стандарты и качество, 2000. №4. -С. 38-40.

96. Куркин Е.Б. Управление образованием в условиях рынка. -Ь.: Новая школа, 1997.- 144 с.

97. Рыков А.С. Методы системного анализа: многокритериальная и нечеткая оптимизация, моделирование и экспертные оценки. М.: изд-во «Экономика», 1999. - 191 с.

98. Кокрен У. Методы выборочного исследования: Пер. с англ./ Под ред. А.Г.Волкова. М.: Статистика.- 1976. - 440 с.

99. Древе Ю.Г., Дубровский Ю.В. Прикладная математическая статистика. Часть I. М.: МИФИ, 1997. - 56 с.

100. Учебник по прикладной статистике -http://www.sutd.ru/statistics/Docs/Tutor.htm.

101. Эфендиев А.Г. Преподаватель московского вуза: социально-экономическое положение, проблемы и ожидания. (Опыт конкретно-социологического исследования). М., 1996. - 99 с.

102. Управление персоналом организации: Учебное пособие./ Под ред. А.Я Кибанова. М.: ИНФРА-М, 1997. -512 с.

103. Сирванчи М. Студенты ли истинные потребители высшего образования? // Сборник переводов с англ. «Системы качества в образовании». Выпуск 1. 4.1. / Под общей ред. Ю.П. Адлера. М.: МИСиС.-2000.-С. 133-141.

104. Бабочкин П.И., Ильинский О.И., Ушакова М.В. Московские школьники о профессиональном самоопределении.// Материалы II этапа социологического мониторинга учащихся старших классов. -М.: Социум. 2001.-68 с.

105. Рабочая книга социолога. М.: Наука, 1976. - 279 с.

106. Учебное пособие «Теория и практика социальной работы». Часть 2. Петрозаводск: ПетрГУ, 1999.- 77 с.

107. Морган Б., Шейман У. Оценка сотрудников и деятельность фирмы: результаты сближаются. // Стандарты и качество. 1999. №11.1. С. 80-84.

108. Матрос Д.Ш., Полев Д.М., Мельникова Н.Н. Управление качеством на основе новых информационных технологий и образовательного мониторинга // Школьные технологии. 1999. - № 3. - С. 3 -19

109. Адлер Ю., Кочетов А., Косырев К., Полховская Т., Соловьев В. МИСиС: повышение качества подготовки специалистов.// Стандарты и качество. 2000.- №2.- С. 68-74.

110. Ермаков С.Д. Анкетирование: работа или игра?// Методы менеджмента качества. 2001. -№9. - С. 23-25.

111. Золотовицкий Р. 10 вопросов управления персоналом. // Управление персоналом. 2001 .-№ 8 . - С. 61 -63.

112. Общая социология: теория и прикладные исследования /Под ред. Ядов В.А., Беляев В.Я., Марарица В.Ф. и др. СПб, Санкт-Петербургское философское общество, 2001. - 440 с.

113. Общая удовлетворенность персонала залог успехов компании. Будущая роль опросов работников. // Европейское качество. - 2001. -№ 1.-С.60-64.

114. Соловьев В.П., Кочетов А.И., Бабочкин П.И. Богданова О.В. Мониторинг удовлетворенности преподавателей и сотрудников деятельностью вуза. /Аналитический отчет по опросам преподавателей и сотрудников МИСиС за 1997-2003 гг.: М: Изд-во «Учеба». 2003.-32 с.

115. Соловьев В.П., Кочетов А.И., Бабочкин П.И. Богданова О.В. Мониторинг удовлетворенности студентов образовательным процессом. /Аналитический отчет по опросу студентов МИСиС, проведенному в мае 2003 г. -М.: Изд-во «Учеба». 2003. 108 с.

116. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности. Пер. с англ. М.: изд-во стандартов. - 1990. - 231 с.

117. Мушников B.C., Строшков А.Н, Мотивация работников предприятия в условиях действующей системы обеспечения качества. // Стандарты и качество. 1998. №4. - С.46-49.

118. Шишковский В.И., Чернышев А.А., Мидуков В.З. Менеджмент качества образования в высшем учебном заведении. / Учебное пособие. Томск: STT, 2001.- 40 с.

119. Шереги Ф. Э., Дмитриев Н.М., Арефьев A.JI. Научно-педагогический потенциал и экспорт образовательных услуг российских вузовсоциологический анализ). М.: Центр социального прогнозирования. 2002. - 552 с.