автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.06, диссертация на тему:Методы и средства информационной поддержки управления бизнес-процессами производственного предприятия

На правах рукописи

ЕРОФЕЕВ Денис Александрович

МЕТОДЫ И СРЕДСТВА ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 05.13.06 «Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами»

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

ООЗ177581

Уфа 2007

003177581

Работа выполнена на кафедре автоматизированных систем управления Уфимского государственного авиационного технического университета

Научный руководитель

д-р техн наук, проф PE4KAJIOB Александр Васильевич

Официальные оппоненты

д-р техн наук, проф ВЕРЕВКИН Александр Павлович канд техн наук, доцент ГОРЮХИН Александр Сергеевич

Ведущее предприятие

Федеральное государственное унитарное предприятие «Уфимское научно-производственное предприятие «Молния»

Защита диссертации состоится 27 декабря 2007 г в 10 часов на заседании диссертационного совета Д-212 288 03 в Уфимском государственном авиационном техническом университете по адресу 450000, г Уфа, ул К Маркса, 12

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке университета

Автореферат разослан 26 ноября 2007 г

Ученый секретарь диссертационного совета д-р техн наук, проф

Миронов В. В.

Общая характеристика работы

Актуальность проблемы. Современное состояние экономики в России характеризуется целым рядом факторов, требующих коренного пересмотра существующих подходов к управлению предприятием Одной из основных причин, не позволяющих предприятиям соответствовать жестким требованиям современных экономических условий, является несовершенство существующих систем информационной поддержки управления Эти системы базируются, как правило, на устаревших, «бумажных», технологиях хранения и представлении информации Формы представления информации определены и утверждены на этапе создания системы и с трудом поддаются изменению Кроме того, традиционной проблемой российских предприятий, является нежелание персонала выполнять требование нормативных документов, зачастую обусловленное их низкой доступностью, недостаточной эргономичностью, быстрым устареванием информации

Возникает «информационный разрыв» между системой управления и реальными процессами, протекающими на предприятии Недостаточная информированность о текущей организации процессов приводит, в том числе и к тому, что руководители не только не имеют возможности обеспечивать выполнение процессов в существующем варианте, но и не имеют возможности их анализа и совершенствования

Одним из наиболее перспективных инструментов решения данной проблемы являются средства моделирования бизнес-процессов Наличие системных моделей бизнес-процессов в комплексе с эффективными средствами представления содержащейся в них информации позволяет устранить «информационный разрыв» между руководителями и исполнителями, внедрить механизмы управления бизнес-процессами, основанные на принципах их непрерывного совершенствования

Несмотря на наличие программных средств, ориентированных на моделирование бизнес-процессов и представление информации из моделей, широкого распространения этих средств не происходит Это связано с такими факторами, как недостаточная проработанность методологической базы идентификации и моделирования бизнес-процессов, недостаточная проработанность и эргономичиость средств вывода информации из моделей, высокая стоимость готовых решений в этой области, сложность сопровождения и модернизации решений

Возникает потребность в создании сквозной технологии моделирования бизнес-процессов и информационной поддержки, способной решить

перечисленные выше проблемы С учетом этого в работе предложена система информационной поддержки на основе моделей бизнес-процессов Предлагаемая система строится с учетом потребностей участников системы управления в информации, а так же особенностей восприятия информации пользователями Предлагается методика построения моделей бизнес-процессов, ориентированных на конечный результат - информационную поддержку в системе управления

Для этого используются основные положения методологии системного моделирования, разработки в области современных подходов к управлению организацией В своей работе автор опирается на труды отечественных и зарубежных ученых, определивших методологические принципы исследования сложных социально-экономических объектов, это

• в области систематизации процессов управления С А Думлер, И В Прангишвили, А В Речкалов и др

• в области организации обработки информации и АСУ В М Глушков, А Г Мамиконов, В В Кульба, И Ю Юсупов, Г Г Куликов и др

• в области моделирования процессов управления предприятиями -представители научной школы УГАТУ Б Г Ильясов, Л А Исмагилова, Р Г Валеева и др

• в области процессного управления А Шеер, Е Ойхман, Э Попов, М Робсон, М Хаммер, Дж Чампи, О В Буч, И С Миронова и др

• в области психологии восприятия В Н Баушев, А В Карпов, А В Соловьев и др

• в области построения оптимальных организационных иерархий Д А Новиков, С П Мишин, А А Воронин, М В Губко и др

Диссертация является результатом исследований проводимых на кафедре АСУ УГАТУ по проблемам системного моделирования и разработке систем информационной поддержки принятия решений

Целью диссертационной работы является разработка методов и средств информационной поддержки управления на основе системных моделей бизнес-процессов, реализация указанных средств в виде программного комплекса

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи

1 Разработка методики формирования иерархической структуры бизнес-процессов производственного предприятия,

2 Разработка методики определения и ранжирования параметров бизнес-процессов для использования в системе информационной поддержки,

3 Разработка методики представления информации из моделей бизнес-процессов участникам системы управления в виде комплекса отчетов,

4 Разработка программной реализации системы информационной под держки на основе моделей бизнес-процессов

Методы исследования Полученные автором результаты базируются на методах системного анализа, методологии структурного анализа и проектирования, теории процессных методов управления, исследования операций, достижений когнитивной психологии и психологии принятия решений, теории построения оптимальных организационных иерархий и др

На защиту выносятся.

1 Методика формирования иерархической структуры бизнес-процессов производственного предприятия,

2 Методика определения и ранжирования параметров бизнес-процессов для использования в системе информационной поддержки,

3 Методика представления информации из моделей бизнес-процессов участникам системы управления в виде комплекса отчетов,

4 Программная реализация системы информационной поддержки на основе моделей бизнес-процессов

Научная новизна решения поставленных задач заключается в следующем

1 Научная новизна методики формирования иерархической структуры бизнес-процессов производственного предприятия заключается в применении методов математического моделирования и оптимизации при построении иерархии бизнес-процессов

2 Научная новизна методики определения и ранжирования параметров бизнес-процессов заключается в применении методов обработки нечетких экспертных оценок при ранжировании параметров бизнес-процессов

3 Научная новизна методики представления информации из моделей бизнес-процессов заключается в подходе к построению комплекса взаимосвязанных гипертекстовых, параметризируемых отчетов, сочетающих графическое и текстовое представление информации

4 Научная новизна программных средств информационной поддержки управления бизнес-процессами заключается в подходе к автомата-

ческой генерации гипертекстовых параметризируемых отчетов на основании моделей бизнес-процессов ARIS

Практическую ценность работы составляют-

1 Программное обеспечение, обеспечивающее организацию информационной поддержки управления бизнес-процессами производственного предприятия,

2 Методические материалы по созданию иерархической модели бизнес-процессов производственного предприятия,

3 Методические материалы по определению, ранжированию и описанию параметров бизнес-процессов производственного предприятия,

4 Методические материалы по организации представления информации из моделей бизнес-процессов производственного предприятия

Внедрение результатов Основные результаты диссертационной работы внедрены на ОАО «Балашихинский литейно-механический завод» и в учебном процессе УГАТУ

Апробация работы. Положения диссертации и результаты исследований докладывались на международной конференции «Computer Science & Information Technology, CSIT 2005», г Уфа, УГАТУ, 2005, на Международной научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий Системы управления знаниями», г Москва, МЭСИ, 2005, на научной конференции с международным участием «Управление экономикой методы, модели, технологии», г Уфа, УГАТУ, 2006, на международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии», г Пенза, 2007

Публикации. Список публикаций по теме диссертации содержит 15 работ, в том числе 1 статья в рецензируемом журнале из перечня ВАК, 12 статей и материалов научно-практических конференций, 2 свидетельства о регистрации программных продуктов

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, основных результатов и выводов, списка литературы, содержит 194 листа машинописного текста и включает 56 рисунков, 70 таблиц, 37 формул, 140 наименований использованных литературных источников

Благодарности. Автор выражает благодарность коллективу кафедры АСУ УГАТУ и ОАО «Балашихинский литейно-механический завод», а также лично профессору Речкалову А В , профессору Куликову Г Г за оказанную помощь в организации проведения исследований и оформлении диссертации

Содержание работы

Во введении приводится общая характеристика работы постановка проблемы исследований, актуальность проведенных исследований, определение цели исследования, характеристика новизны и практической значимости полученных результатов

Первая глава посвящена анализу основных проблем информационной поддержки в системе управления бизнес-процессами производственного предприятия Рассмотрены особенности управления бизнес-процессами, специфика этого подхода к построению системы управления предприятием, определяющая требования к его информационному обеспечению Для идентификации этапов возникновения потребностей в информации предложена матрица базовых решений владельца бизнес-процесса

Рассмотрены существующие средства и способы представления системных моделей бизнес-процессов"

• Графическое представление моделей,

• Представление в форме табличных отчетов,

• Текстовое представление в форме регламентирующих документов

По каждому из способов представления информации выполнен подробный анализ достоинств и недостатков способа и существующих на сегодняшний день средств, реализующих этот способ

Так, для графического представления моделей бизнес-процессов проанализированы следующие варианты реализации

• Просмотр моделей непосредсгвенно в среде моделирования,

• Просмотр моделей в специально организованном программном средстве, являющемся частью системы моделирования,

• Просмотр моделей в стандартных офисных приложениях,

• Просмотр моделей в формате '\\'еЬ-доступа,

• Просмотр бумажных (печатных) копий моделей

Результаты сопоставительного анализа существующих способов представления информации из моделей бизнес-процессов сведены в таблицу Данные экспертных оценок в таблице основаны на результатах ряда проектов по моделированию бизнес-процессов на производственных предприятиях

Таблица 1 - Сопоставительный анализ способов представления информации из моделей бизнес-процессов

Характеристика Графическое представление Табличное представление Текстовое представление

Возможность отражения большого объема информации Низкая Высокая Высокая

Эргономичность представления информации Высокая Средняя Низкая

Трудоемкость разработки и поддержки Средняя Низкая Высокая

Удобство навигации по моделям Средняя Средняя Низкая

Детальность представления информации Низкая Высокая Высокая

По результатам анализа существующих способов сделан вывод о том, что существующие способы и средства представления информации имеют определенные недостатки и не полностью решают задачу информационной поддержки в системе управления бизнес-процессами

Основные требования к проектируемой системе сформулированы в следующем виде

• Сочетание графического и текстового представления информации из моделей бизнес-процессов,

• Возможность быстрой и удобной настройки представления информации пользователем без необходимости программирования,

• Реализация гипертекстовых технологий представления информации,

• Учет особенностей восприятия информации конечными пользователями, ролевая структура представления информации с учетом задач конкретной группы пользователей

• Возможность представления цепочек бизнес-процессов в графической форме,

• Высокое быстродействие,

• Возможность использования стандартных \уеЬ-клиентов, независимость от используемой программной и технологической платформы

Во второй главе рассматриваются вопросы создания методики идентификации и моделирования бизнес-процессов, ориентированной на их последующее использование в системе информационной поддержки управления бизнес-процессами Определены основные результаты разработки такой методики - методологический фильтр в системе моделирования и соглашение о моделировании

За основу методики выделения бизнес-процессов взят подход «ресурс-процесс» Процесс производства рассматривается как процесс использования ресурсов при их взаимодействии с предметом труда, а также как процесс обеспечения всего многообразия ресурсов, необходимых для осуществления процесса производства Дальнейшая структуризация процесса управления предполагает анализ и декомпозицию управляемого (производственного) процесса, выделение в общем, производственном процессе относительно однородных с точки зрения процесса управления частичных производственных процессов и формирование на этой основе многообразия конкретных функций управления

Приводится постановка задачи идентификации бизнес-процессов на теоретико-множественном языке Вводится множество ресурсов предприятии Д = {/*,, , }, множество типовых процессов жизненного цикла Р={р,, , ррк} Множество бизнес-процессов нижнего уровня обозначается как N, - {и/,, ,у\>т } и определяется как N: = С[йиР], где С - оператор выбора, показывающий применимость данного типового процесса к ресурсу

Для управления каждым производственным процессом и/ е Л'( рассматривается контур управления, состоящий из стандартного набора функций управления Функции управления и исполнения связаны общим объектом управления, формируя замкнутый контур управления Объектом управления в системе управления является функция исполнения процесса Полное множество бизнес-процессов, реализующих функции управления, определяется как Nm = {и/,, , и>лт} В работе приводится обоснование использованного набора функций исходя из требований решаемой задачи и особенностей предметной области

Предложен подход к построению многоуровневой модели бизнес-процессов, то есть определения связей иерархии между ними Задача построения иерархии бизнес-процессов может быть решена различными способами Рассмотрены две основных группы способов построения иерархии бизнес-процессов

• построение иерархии бизнес-процессов исходя из текущего состояния системы управления («как есть»)

• построение оптимальной иерархии бизнес-процессов («как должно быть») исходя из заданного критерия оптимальности (минимизации суммарных временных или финансовых затрат владельцев бизнес-процессов)

Для построения иерархии бизнес-процессов исходя из текущего состояния системы управления предложена методика, заключающаяся в последовательном, итерационном анализе способов реализации управленческих функций через управленческие документы Предложен алгоритм реализации методики

Результатом формирования иерархии бизнес-процессов является множество Nc = {w,, ,wnc}, элементами которого являются основные бизнес-процессы всех уровней, кроме нижнего уровня Тогда полное множество бизнес-процессов определяется как

N = NcvN,vNm (1)

С учетом этого иерархия бизнес-процессов может быть определена как ориентированный, ациклический граф Н = (Nt и Nс, Е) с множеством ребер подчиненности Е с (N, U Nc) х Nc

В качестве критерия оптимальности при поиске оптимальной иерархии бизнес-процессов предложен критерий минимизации суммарных затрат владельцев (менеджеров) бизнес-процессов Под затратами владельца процесса понимается положительное число, определяющее сумму времени, затрачиваемого менеджером на управление бизнес-процессами, которыми он владеет

Для данного критерия оптимальности предложена адаптация задачи поиска оптимальной организационной иерархии, основывающейся на построении функции затрат В работе выполнен анализ структуры управленческих задач владельца процесса, позволяющий определить основные компоненты функции затрат (на основании матрицы базовых решений владельца процесса)

Функцию затрат владельца процесса можно обобщенно определить в виде f(x,y), где х и у - показатели интенсивности потоков в бизнес-процессе и его структурной сложности соответственно

Отметим, что владелец процесса не управляет непосредственно материальным потоком Управление материальным потоком осуществляется опосредованно, через информационные потоки Это позволяет считать что функция затрат владельца процесса зависит только от интенсивности информационных потоков

Путем детального рассмотрения параметров, влияющих на затраты владельца процесса при выполнении каждой из управленческих задач получена функция затрат, имеющая линейный вид Таким образом, задача сведена к стандартной задаче поиска оптимальной организационной иерархии

В работе приведен пример поиска оптимальной иерархии для трех процессов нижнего Уровня, предложены значения постоянных параметров, выполнен расчет функции затрат

Также в данной главе рассмотрены определения основных и обеспечивающих бизнес-процессов и отношения, складывающиеся между ними в системе управления, предложены принципы отражения этих отношений в модели

Одним из важных элементов предлагаемого подхода является определение потребностей участников системы управления бизнес-процессами в информации на этапе разработки методики моделирования Рассматривается две группы параметров, несущих информацию о бизнес-процессах объективные параметры, присущие бизнес-процессу как производственной системе, и субъективные параметры, применяемые для управления бизнес-процессами в конкретной системе управления

Определение объективных параметров выполняется путем интерпретации объективных параметров бизнес-процесса как производственной системы в терминах бизнес-моделирования Для производственного процесса предложен следующий набор объективных параметров

Таблица 2 - Объективные параметры производственного процесса

Наименование и интерпретация Отношение к процессу

Труд Исполнитель процесса Исполняет Способствует в исполнении

Средства труда Ресурс (инструмент, основные средства) Используется (частично переносит свою стоимость на стоимость продукта)

Предмет труда Ресурс (материал) Потребляется (полностью переносит свою стоимость на стоимость продукта)

Продукт труда Ресурс (продукт/услуга) Создается

Аналогичным образом определен набор объективных параметров для процесса управления

Для определения субъективных параметров (атрибутов) объектов модели используется метод опроса экспертов В роли экспертов выступают руководители предприятия, предполагаемые к назначению в качестве владельцев бизнес-процессов Предложен следующий алгоритм действий по проведению опроса и интерпретации результатов

• Определяется полное множество атрибутов бизнес-процессов,

• Проводится экспертный опрос с целью определения важности отдельных атрибутов для анализа системы управления

• Проводится интерпретация результатов опроса с использованием элементов теории нечетких множеств и формируется множество атрибутов, важных для описания бизнес-процессов с точки зрения экспертов

Вводится универсальное множество <7 = {и1,м2, ,м„} - множество всех выявленных субъективных параметров Определяется множество термов Ь = {/,,/2,/3}, где /, ="Высокая",/2 -"Средняя",/, ="Низкая" Эти термы характеризуют уровень важности субъективного параметра для управления

Нечеткое множество 11, которым описывается терм =1,2,3 на универсальном множестве и, представляется в виде

м](м2) мЛи.)

I =

(2)

ui иг ип

Определяется степень принадлежности элементов множества U к элементам из множестваL, то есть fij(и,) для всех j = 1,2,3 и i = 1,п

По результатам анкетирования экспертов, степени принадлежности нечеткому множеству / рассчитываются следующим образом

. (3)

Л 1.1

где К — количество экспертов, bktJ - мнение k-то эксперта о важности г-го параметра

Отношение параметра к элементу множества терм определяется по наибольшему значению функции принадлежности В работе приводится пример использования данной методики, основанный на подходе к описанию реальной системы управления бизнес-процессами производственного предприятия

Выполняется выбор средства моделирования для реализации предложенной методики. По результатам анализа существующих на сегодняшний день средств моделирования выбрана среда моделирования ARIS

Предложен принцип формирования иерархии бизнес-процессов с помощью моделей ARIS VAD (Value-added chain diagram) и еЕРС (Extended event driven process chain diagram) Все описанные выше положения сведены в результирующем документе «Соглашение о моделировании» и методологическом фильтре в системе ARIS

В третьей главе рассматривается подход к представлению информации из моделей бизнес-процессов участникам системы управления бизнес-процессами

В данной главе выполнен анализ особенностей восприятия графической и текстовой информации пользователями по материалам работ в области когнитивной психологии По результатам этого анализа предложены

и

основные положения, которые должны быть учтены при создании системы информационной поддержки управления бизнес-процессами

Предложены принципы построения системы отчетов на основе моделей бизнес-процессов К их числу относятся

1 Использование параметризации отчетов

2 Использование фильтрации отчетов

3 Ролевая структура представления информации

4 Адаптивность системы отчетов

5 Использование технологии гипертекста

Для каждого из принципов построения системы отчетов разработаны практические аспекты применения, формы отчетов С учетом предложенных принципов разработан пример системы отчетности для вывода информации из системных моделей бизнес-процессов, построенных в соответствии с приведенной выше методикой

Для оценки информационной нагрузки роли в системе информационной поддержки предложен коэффициент информационной нагрузки роли, обозначаемый как К1 Под информационной нагрузкой понимается максимальное количество элементарных единиц информации, доступных роли Поскольку в данном случае речь идет о табличных текстовых отчетах, то в качества элементарной единицы информации принимается одна ячейка табличного отчета

Вводятся следующие обозначения {ЯРО} - множество, элементы которого отражают количество связей объекта, доступных роли {ОК} -множество размерности ЫРк, элементы которого отражают количество объектов соответствующего типа {АРО} - множество, элементы которого отражают количество атрибутов объекта, доступных роли Для вложенных параметризируемых отчетов получена следующая формула расчета информационной нагрузки роли

№К ЯРО,

^АРдгок, (4)

Эта формула может быть использована для оценки информационной нагрузки участников системы управления бизнес-процессами В ходе построения системы информационной поддержки на конкретном объекте определенное значение коэффициента информационной нагрузки может быть установлено в качестве порогового и использоваться для оценки нагрузки пользователей системы

В данной главе рассматриваются также особенности представления моделей бизнес-процессов в графической форме Формулируются требо-

вания к такому представлению С учетом этих требований, а также особенностей восприятия графической информации предложен макет интерактивной формы представления модели бизнес-процессов, описаны механизмы его использования

В четвертой главе рассматривается программная реализация системы информационной поддержки управления бизнес-процессами Система состоит из трех основных компонентов портал разработки и поддержки бизнес-процессов, средства настройки и администрирования портала, централизованная база данных портала

Портал представляет собой гипертекстовый программный комплекс, созданный на основе технологий PHP и HTML Доступ к порталу осуществляется при помощи стандартных Интернет браузеров пользователей, без каких-либо дополнительных настроек Доступ организован по HTTP протоколу

В качестве платформы для реализации базы данных портала выбрана СУБД Microsoft SQL Server С помощью разработанного программного кода, страницы портала генерируются по запросу, в режиме реального времени. Это позволяет гибко настраивать вывод страниц с помощью средств администрирования. Текстовые и графические элементы страниц портала интегрируются в генерируемые страницы при помощи уникальных кодов, используемых для их идентификации при размещении на страницах портала

Внешним компонентом по отношению к данной системе является база данных моделей ARIS Осуществляется периодическая выгрузка данных о моделях из базы данных ARIS в базу данных портала. Таким образом, программный комплекс не работает непосредственно с базой данных ARIS или его сервером бизнес-логики Такой подход был выбран для ускорения работы портала и упрощения разработки программного продукта

Взаимодействие элементов системы информационной поддержки процессного управления осуществляется через базу данных портала Схему этого взаимодействия можно представить следующим образом

Уровень базы данных

Уровень серверных приложений

Уровень клиента

Рисунок 1 - Схема взаимодействия программных компонентов

В пятой главе работы приведен сквозной пример использования предложенных методик на производственном предприятии - ОАО «Бала-шихинский литейно-механический завод». Показана возможность совместного использования предложенных методик в рамках единой сквозной технологии описания бизнес-процессов и построения системы информационной поддержки.

Выполнен анализ эффективности разработанной системы информационной поддержки. В качестве критерия эффективности рассматривается время информационного поиска. Сравнительный анализ по данному критерию выполнен для разработанной системы информационной поддержки и стандартных средств представления информации из моделей бизнес-процессов среды АШ8. В качестве примера действий пользователя рассматривается процедура определения численности подразделения, выполняющего бизнес-процесс. Для оценки времени информационного поиска использована формула

где АГ - общий объем (количество элементов информационного поля), М -число элементов, обладающих заданным для поля признаком, а - объем зрительного восприятия, / - время фиксации.

На основании формулы (5) разработаны формулы для оценки времени информационного поиска для приведенных выше случаев. Результаты расчета по этим формулам показали повышение быстродействие при использовании портала информационной поддержки в 1,5-2 раза по сравнению со стандартными средствами АШБ.

Для получения практического подтверждения этих данных был проведен эксперимеЕгг по выполнению тестового поискового задания, соответствующего описанным выше условиям. В эксперименте участвовали 5 экспертов выполнявших тестовое задание по 10 раз каждый. Обработка ре-

зультахов эксперимента показала повышение производительности портала до 2,5 раз по сравнению со стандартными средствами АШЭ

Различия результатов расчетного и экспериментального методов обусловлены тем, что в расчете не учтено изменение параметров и а при переходе от текстового к графическому представлению информации и наоборот, а также принята равной нулю скорость вывода отчетов, которая на практике существенно меньше для луеЬ-представления параметризируе-мых отчетов, чем для стандартных средств АЫБ.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

В работе решена задача, имеющая народнохозяйственное значение, в области повышения эффективности организации и управления обработкой данных и знаний Решение задачи заключается в разработке методов и средств информационной поддержки управления бизнес-процессами на основе моделей бизнес-процессов, выполнении программной реализации указанных средств При решении задачи получены следующие результаты

1 Разработана методика формирования иерархической структуры бизнес-процессов производственного предприятия, отличающаяся применением методов математического моделирования для формирования иерархии бизнес-процессов Методика обеспечивает построение иерархии бизнес-процессов, оптимальной по критерию минимизации затрат владельцев процессов,

2 Разработана методика определения и ранжирования параметров бизнес-процессов для использования в системе информационной поддержки, отличающаяся подходом к определению необходимых параметров и их ранжированию на основании анализа нечетких экспертных оценок и обеспечивающая повышение качества информационного наполнения модели бизнес-процессов с учетом требований конкретной системы управления,

3 Разработана методика представления информации из моделей бизнес-процессов участникам системы управления в виде комплекса отчетов, отличающаяся новыми способами применения существующих средств представления информации,

4 Разработана программная реализация системы информационной поддержки на основе моделей бизнес-процессов, обеспечивающая снижение времени информационного поиска в среднем в 2,5 раза

ПУБЛИКАЦИИ, ОТРАЖАЮЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ В рецензируемых журналах из перечня ВАК

1 Подход к построению структуры управления бизнес-процессами

предприятия / А В Речкалов, Д А Ерофеев, И Т Ахмедшин // Вест-

ник УГАТУ научн журнал Уфимск гос. авиац техн ун-та 2007 Т 9, №4 (22) С 48-56

В других изданиях

1 Свид об офиц per программы для ЭВМ № 2005610942 IDEF -Business Process Model Navigator (Business Navigator) /ДА Ерофеев, А К Муратов, Я А Речкалов, Ф Р Хабибуллин и др // Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, М 2005

2 Свид об офиц per программы для ЭВМ № 2005611027 BPMN_XLibrary / Д А Ерофеев, А К Муратов, Я А Речкалов, Ф Р Хабибуллин и др // Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, М 2005

3 Программный инструментарий для разработки организационно-функциональной модели предприятия /ДА Ерофеев, Я А Речкалов, Ф Р Хабибуллин // CSIT' 2005 тр VII Междунар конф по компьютерным наукам и информационным технологиям Уфа УГАТУ, 2005 Т2 С 188-190 (Наангл яз)

4 Инструментарий для формирования организационно-функциональной модели деятельности предприятия /ДА Ерофеев, Я А Речкалов, Ф Р Хабибуллин // Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий Системы управления знаниями междунар научн -практ. конф (РБП-СУЗ-2005) М МЭСИ, 2005 С 192-195

5 Подход к моделированию системы управления предприятием с использованием инструментария ARIS на примере нефтяного холдинга / Д А Ерофеев, А К Муратов, И Т Ахмедшин // Управление экономикой методы, модели, технологии • матер шестой Всеросс науч конф с междунар участием Уфа УГАТУ, 2006 С 256-260

6 Формализация потребностей в информации в системе процессного управления /ДА Ерофеев, А К Муратов // Реформирование системы управления на современном предприятии сб матер VTI Междунар науч-практ конф Пенза. РИО ПГСХА, 2007 С 153-156

7 Многоуровневая модель бизнес-процессов и ее представление Д А Ерофеев, А К Муратов, Ф Р Хабибуллин // Реформирование системы управления на современном предприятии сб матер VII Междунар. науч-практ. конф Пенза РИО ПГСХА, 2007 С 148-151

8 Моделирование сервисных бизнес-процессов в системе процессного управления /ДА Ерофеев, А К Муратов // Реформирование системы управления на современном предприятии сб матер VII Меж-

дунар науч-практ конф. Пенза. РИО ПГСХА, 2007 С 151-153

9 Использование моделей бизнес-процессов для информационной поддержки в системе процессного управления Д А Ерофеев // Наука и молодежь — 2007: матер IV Всеросс науч -техн конф студентов, аспирантов и молодых ученых Барнаул АлтГУ, 2007 С 211214

10 Информационная поддержка в системе процессного управления Д А Ерофеев // Научная мысль информационного века - 2007 матер II Междунар науч -пракг конф Днепропетровск Наука и образование, 2007 Т 1 - Экономические науки С 67-71

И. Представление организационной структуры в моделях бизнес-процессов /ДА Ерофеев, А К Муратов // Проблемы развития предприятий теория и практика матер Всеросс науч-практ конф Пенза ПГСХА, 2007 С 95-98

12 Программные средства реализации корпоративного Интранет портала поддержки процессного управления Ерофеев ДА// Современные техника и технологии СТТ 2007 • тр ХП1 Междунар науч -практ конф студентов и молодых ученых Томск • ТПУ. 2007 Т 2 С 335-337

13 Методы и средства представления многоуровневой модели бизнес-процессов /ДА Ерофеев, А К Муратов // Энергия молодых - экономике России матер VIII Междунар науч -практ конф студентов и молодых ученых Томск • ТПУ, 2007 (На англ. яз.) С 165-166

14 Представление отчетов в системе информационной поддержки процессного управления Д.А Ерофеев // Научное творчество молодежи матер XI Всеросс науч -практ. конф Томск . Изд-во Томск ун-та, 2007 Ч 1. С 81-83

Соискатель Д.А.Ерофеев

Ерофеев Денис Александрович

МЕТОДЫ И СРЕДСТВА ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 05 13 06 - Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Подписано к печати 23 11 2007 г Формат 60x84 1/16. Бумага офсетная Печать плоская Гарнитура Тайме Усл. печл1,0 Усл. кр-отт 1,0 Уч-издл 0,9 Тираж 100 экз Заказ № 576.

ГОУ ВПО Уфимский государственный авиационный технический университет Центр оперативной полиграфии 450000, Уфа-центр, ул К Маркса, 12

Введение.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПОДХОДОВ К ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

1.1 Сопоставительный анализ характеристик функционального и процессного подхода к управлению предприятием.

1.2 Управление бизнес-процессами предприятия и пути их совершенствования.

1.3 Структура информационного обеспечения управления бизнес-процессами.

1.4 Использование моделей бизнес-процессов как средства структурирования предметной области в системе управления бизнес-процессами предприятия.

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ИДЕНТИФИКАЦИИ И МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ.

2.1 Методика выявления и идентификации бизнес-процессов.

2.2 Поход к формированию иерархии бизнес-процессов.

2.3 Особенности описания отношений основных и обеспечивающих (сервисных) процессов.

2.4 Выявление и формализация потребностей в информации при формировании методики моделирования бизнес-процессов.

2.5 Обоснование выбора средства моделирования бизнес-процессов.

2.6 Реализация методики моделирования в системе ARIS.

2.7 Система кодирования бизнес-процессов.

2.8 Особенности формирования моделей организационной структуры.

Выводы по второй главе.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ИЗ СИСТЕМНЫХ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

3.1 Виды представления модели, их преимущества и недостатки.

3.2 Особенности восприятия информации пользователями.

3.3 Использование фильтрации и параметризации в табличных отчетах

3.4 Построение отчетов по нескольким информационным объектам. Вложенная параметризация.

3.5 Использование гипертекста, вывод отчетов по объекту.

3.6 Использование отчетов в форме матриц.

3.7 Ролевая структура представления информации.

3.8 Адаптивность представления информации.

3.9 Пример построения системы отчетности для информационной поддержки управления бизнес-процессами.

3.10 Оценка информационной нагрузки роли. Допустимая информационная нагрузка.

3.11 Текстовое и графическое представление информации. Трудности графического представления моделей.

3.12 Интерактивное представление модели процесса. Особенности разработки и использования соответствующего отчета.

Выводы по третьей главе.

ГЛАВА 4. ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ.

4.1 Архитектура программного комплекса, реализующего предложенный подход.

4.2 Средства создания, настройки и администрирования системы отчетов.

4.3 Средства создания, настройки и администрирования структуры и информационного наполнения портала.

4.4 Настройка прав доступа и ролей пользователей.

4.5 Реализация корпоративного портала информационной поддержки управления бизнес-процессами.

4.6 Особенности представления табличных отчетов на портале.

4.7 Требования к программному и аппаратному обеспечению.

Выводы по четвертой главе.

ГЛАВА 5. ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ И ОЦЕНКА ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ.

5.1 Практика применения методики идентификации и моделирования бизнес-процессов и создания системы информационной поддержки.

5.2 . Оценка сравнительной эффективности системы информационной поддержки.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 5.

Основные результаты.

Актуальность проблемы. Современное состояние экономики в России характеризуется целым рядом факторов, требующих от предприятий коренного пересмотра существующих подходов к управлению. К числу таких факторов можно отнести:

- Рост конкуренции практически во всех сферах производственной деятельности;

- Ориентация на клиента, необходимость соответствия постоянно меняющимся требованиям потребителей;

- Увеличение размера организаций, появление значительного числа вертикально-интегрированных холдингов, объединяющих в рамках одной системы управления разные направления деятельности;

- Возникновение требований к построению прозрачной и открытой системы менеджмента со стороны собственников предприятий, государства, контролирующих органов;

- Увеличение требований к квалификации персонала организации, дефицит квалифицированных управленческих кадров.

Одной из основных причин, не позволяющих предприятиям соответствовать жестким требованиям современных экономических условий, является несовершенство существующих систем информационной поддержки управления. Эти системы базируются, как правило, на устаревших, «бумажных», технологиях хранения и представлении информации. Формы представления информации определены и утверждены на этапе создания такой системы и с трудом поддаются изменению. Кроме того, традиционной проблемой российских предприятий, является нежелание персонала выполнять требование нормативных документов, зачастую обусловленное их низкой доступностью, недостаточной эргономичностью, быстрым устареванием.

Возникает «информационный разрыв» между системой управления и реальными процессами, протекающими в организации. Недостаточная информированность о текущей организации процессов приводит, в том числе и к тому, что руководители не только не имеют возможности обеспечивать выполнение процессов в существующем варианте, но и не имеют возможности их анализа и совершенствования.

Предлагаемые сегодня решения этой проблемы базируются на современных достижениях практических достижений информационных технологий и теоретических знаниях в области системного анализа, управления и обработки информации. Одним из наиболее перспективных инструментов решения данной проблемы являются средства моделирования бизнес-процессов. Наличие системных моделей бизнес-процессов в комплексе с эффективными средствами представления содержащейся в них информации позволяет устранить «информационный разрыв» между руководителями и исполнителями, . внедрить механизмы управления бизнес-процессами, основанные на принципах их непрерывного совершенствования.

Несмотря на наличие программных средств, ориентированных на моделирование бизнес-процессов и представления информации из моделей, широкого распространения этих средств не происходит. Это связано с такими факторами, как недостаточная проработанность методологической базы идентификации и моделирования бизнес-процессов, недостаточная проработанность и эргономичность средств вывода информации их моделей, высокой стоимостью готовых решений в этой области, сложностью сопровождения и модернизации этих решений.

Возникает потребность в создании сквозной технологии моделирования бизнес-процессов и информационной поддержки, удовлетворяющей следующим требованиям:

- Наличие методологических основ, позволяющих системно подойти к идентификации бизнес-процессов, и их описанию;

- Возможность гибкого вывода информации из моделей бизнес-процессов в соответствии с потребностями каждого из участников системы управления;

- Учет требования эргономики при организации представления информации из моделей;

- Низкая стоимость разработки, внедрения и сопровождения системы информационной поддержки, простота в эксплуатации.

С учетом этих требований в работе предложена система информационной поддержки на основе системных моделей бизнес-процессов. Предлагаемая система строится с учетом потребностей участников системы управления в информации, а так же с учетом особенностей восприятия информации пользователями. Предлагается методика построения системных моделей бизнес-процессов, ориентированных на конечный результат -информационную поддержку в системе управления.

Для этого используются основные положения методологии системного моделирования, разработки в области современных подходов к управлению организацией. В своей работе автор опирается на труды отечественных и зарубежных ученых, определивших методологические принципы исследования сложных социально-экономических объектов, это:

- в области систематизации процессов управления: С.А. Думлер, И.В. Прангишвили, А.В. Речкалов и др.;

- в области организации обработки информации и АСУ: В.М. Глушков, А.Г. Мамиконов, В.В. Кульба, ИЛО. Юсупов, Г.Г. Куликов и др.;

- в области моделирования процессов управления предприятиями -представители научной школы УГАТУ: Б.Г. Ильясов, JI.A. Исмагилова, Р.Г. Валеева и др.

- в области процессного управления: А. Шеер, Е. Ойхман, Э. Попов, М. Робсон, М. Хаммер, Дж. Чампи, О. В. Буч, И. С. Миронова и др.

- в области психологии восприятия: В. Н. Баушев, А. В. Карпов, А. В. Соловьев и др.

- в области построения оптимальных организационных иерархий: Новиков ДА., Мишин С.П., Воронин А.А., Губко М.В и др.

Диссертация является результатом исследований проводимых на кафедре АСУ УГАТУ по проблемам системного моделирования и разработки систем информационной поддержки принятия решений.

Целью диссертационной работы является разработка методов и средств информационной поддержки управления на основе системных моделей бизнес-процессов, реализация указанных средств в виде программного комплекса.

Для достижения цели работы решаются следующие задачи:

1. Разработка методики формирования иерархической структуры бизнес-процессов производственного предприятия;

2. Разработка методики определения и ранжирования параметров бизнес-процессов для использования в системе информационной поддержки;

3. Разработка методики представления информации из моделей бизнес-процессов участникам системы управления в виде комплекса отчетов;

4. Разработка программной реализации системы информационной поддержки на основе моделей бизнес-процессов.

Методы исследования. Полученные автором результаты базируются на методах системного анализа, методологии структурного анализа и проектирования, теории процессных методов управления, исследования операций, достижений когнитивной психологии и психологии принятия решений и др.

На защиту выносятся:

1. Методика формирования иерархической структуры бизнес-процессов производственного предприятия;

2. Методика определения и ранжирования параметров бизнес-процессов для использования в системе информационной поддержки;

3. Методика представления информации из моделей бизнес-процессов участникам системы управления в виде комплекса отчетов; 4. Программная реализация системы информационной поддержки на основе моделей бизнес-процессов.

Научная новизна решения поставленных задач заключается в следующем:

1. Научная новизна методики формирования иерархической структуры бизнес-процессов производственного предприятия заключается в применении методов математического моделирования и оптимизации при построении иерархии бизнес-процессов.

2. Научная новизна методики определения и ранжирования параметров бизнес-процессов заключается в применении методов обработки нечетких экспертных оценок при ранжировании параметров бизнес-процессов.

3. Научная новизна методики представления информации из моделей бизнес-процессов заключается в подходе к построению комплекса взаимосвязанных гипертекстовых, параметризируемых отчетов, сочетающих графическое и текстовое представление информации.

4. Научная новизна программных средств информационной поддержки управления бизнес-процессами заключается в подходе к автоматической генерации гипертекстовых параметризируемых отчетов на основании моделей бизнес-процессов ARIS

Практическую ценность работы составляют:

1. Программное обеспечение, обеспечивающее организацию информационной поддержки управления бизнес-процессами производственного предприятия;

2. Методические материалы по созданию иерархической модели бизнес-процессов производственного предприятия;

3. Методические материалы по определению, ранжированию и описанию параметров бизнес-процессов производственного предприятия;

4. Методические материалы по организации представления информации из моделей бизнес-процессов производственного предприятия.

Внедрение результатов. Основные результаты диссертационной работы внедрены на ОАО «Балашихинский литейно-механический завод».

Апробация работы. Положения диссертации и результаты исследований докладывались на международной конференции «Computer Science & Information Technology, CSIT 2005» г. Уфа, УГАТУ, 2005 г., на Международной научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями» г. Москва, МЭСИ, 2005 г., на научной конференции с международным участием «Управление экономикой: методы, модели, технологии», г. Уфа, УГАТУ, 2006 г., на международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии», г. Пенза, 2007 г.

Публикации. Список публикаций по теме диссертации содержит 15 работ, в том числе 13 статей и материалов научно-практических конференций, 2 свидетельства о регистрации программных продуктов.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, основных результатов и выводов, списка литературы, содержит 194 листа машинописного текста и включает 56 рисунков, 70 таблиц, 37 формул, 140 наименований использованных литературных источников.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

В работе решена задача, имеющая народнохозяйственное значение, в области повышения эффективности организации и управления обработкой данных и знаний. Решение задачи заключается в разработке методов и средств информационной поддержки управления бизнес-процессами на основе моделей бизнес-процессов и программной реализации системы информационной поддержки. При решении задачи получены следующие результаты:

1. Разработана методика формирования иерархической структуры бизнес-процессов производственного предприятия, отличающаяся применением методов математического моделирования для формирования иерархии бизнес-процессов. Методика обеспечивает построение иерархии бизнес-процессов, оптимальной по критерию минимизации затрат владельцев процессов;

2. Разработана методика определения и ранжирования параметров бизнес-процессов для использования в системе информационной поддержки, отличающаяся подходом к определению необходимых параметров и их ранжированию на основании анализа нечетких экспертных оценок и обеспечивающая повышение качества информационного наполнения модели бизнес-процессов с учетом требований конкретной системы управления;

3. Разработана методика представления информации из моделей бизнес-процессов участникам системы управления в виде комплекса отчетов, отличающаяся новыми способами применения существующих средств представления информации;

4. Разработана программная реализация системы информационной поддержки на основе моделей бизнес-процессов, обеспечивающая снижение времени информационного поиска в среднем в 2,5 раза.

1. Andersen Bjorn Business Process Improvement Toolbox. ASQ Quality Press.2006. -268 c.

2. Champy James Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. Collins, 2006. 332c.

3. Harmon Paul Business Process Change, Second Edition: A Guide for Business Managers and BPM and Six Sigma Professionals. Morgan Kaufmann. 2005. 592 c.

4. Harrington H. James Business Process Improvement Workbook. McGraw-Hill.2007.-314 c.

5. Harrington H. James Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness. McGraw-Hill. 1991 -274 c.

6. Jeston John Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations. Elsevier. 2004. 235 c.

7. Michael Boggs Mastering UML with Rational Rose 2002. Sybex, 2004. 528 c.

8. Rasiel E.M., Friga P.N. The McKinsey Mind: Understanding and Implementing the Problem-Solving Tools and Management Techniques of the World's Top Strategic Consulting Firm. McGraw-Hill. 2002. -218 c.

9. Smith Howard Business Process Management: The Third Wave. Meghan Kiffer Pr, 2006.-292 c.

10. Smith Ralph Business Process Management and the Balanced Scorecard. Wiley. 2006.-240 c.

11. Андерсон Дж. P. Когнитивная психология M.: ПИТЕР, 2002. 517 с.

12. Анисимов О. С. Методологическая культура и принятие решений М., 2003 (ФГОУ РосАКО АПК). 243 с.

13. Анфилатов B.C., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

14. Апраушева Н. Н. Элементарный курс теории принятия решений М.: Вычисл. центр РАН (ВЦ РАН), 2000. 221 с.

15. Балдин К. В. Управленческие решения: теория и технология принятия: Учебник: Для вузов. М.: Проект, 2004. 304 с.

16. Баушев В. Н. Психология восприятия зрительной информации: Учеб. пособие Л.: МИПК ЛИТМО, 1990 80 с.

17. Беседин А. Л. Реструктуризация предприятия с позиции системного подхода: концептуальные модели, стратегические решения, бизнес-процессы и бизнес-единицы Тула: Изд-во ТулГУ, 2003 (Изд-во Тул. гос. ун-та).

18. Беспалов Р. С. Инструментарий разработчика бизнес-процессов: метод, пособие. Москва: Актион-Медиа, 2006 (М.: Типография "Новости"). 241 с.

19. Бешенков С. А. Моделирование и формализация: Метод, пособие М.: Лаб. базовых знаний, 2002. 336 с.

20. Буч О. В. Методология процессного подхода к управлению организацией СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2005. 220 с.

21. Вартофский М. Модели. Репрезентация и научное понимание М.: Прогресс, 1988.- 128 с.

22. Васильев В.И., Ильясов Б.Г. Интеллектуальные системы управления с использованием теории нечеткой логики. Уфа: УГАТУ, 1995. - 80 с.

23. Веревкин А.П. Технология, экономика и автоматизация процессов переработки нефти и газа М.; Химия, 2005. 736 с.

24. Воронин А.А., Мишин С.П. Оптимальные иерархические структуры М.: ИПУ РАН, 2003.-214 с.

25. Гейвин X. Когнитивная психология М. и др.: Питер, 2003 (СПб.: ГП Техн. кн.). 272 с.

26. ГОСТ 24.205 80. Требования к содержанию документов по информационному обеспечению. - М.: Издательство стандартов, 1980. - 50 с.

27. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 26 с.

28. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Система менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 21 с.

29. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 35 с.

30. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 35 с.

31. Губинский А. И. Методы эргономической оценки АСУ: Учеб. пособие JI.: ЛЭТИ, 1984.

32. Губко М.В. Математические модели оптимизации иерархических структур М.: ЛЕНАНД, 2006. 264 с.

33. Деркач А. А. Диалоговая модель принятия управленческих решений руководителем М.: Нар. образование, 2004.

34. Джумиго Н. А. Реинжиниринг бизнес-процессов: проблемы и решения: монография Барнаул: Изд-во Алтайского ун-та, 2005 (Барнаул: Тип. Алт. госуниверситета). 164 с.

35. Диев В. С. Управленческие решения: неопределённость, модели, интуиция Новосибирск Новосиб. гос. ун-т 2001. 196 с.

36. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки М.: Фининсы и статистика, 2001.

37. Динцис Д. Ю. Формализация информационных моделей управленческих и технических систем М.: Компания Спутник+, 2005. 77 с.

38. Евграфов В. Г. Эргономическое обеспечение создания автоматизированных систем обработки информации и управления: Учеб. пособие СПб.: ЛЭТИ, 1999. 60 с.

39. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учеб. пособие для слушателей образоват. учреждений, обучающихся по программе MB А и др. программам подгот. управлен. кадров М.: Инфра-М, 2005 (АООТ Твер. полигр. комб.). -120 с.

40. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению организацией. Интернет: http://www.finexpert.ru/

41. Ерофеев Д.А. Представление отчетов в системе информационной поддержки процессного управления. // Научное творчество молодежи: Материалы XI Всероссийской научно-практическое конференции 4.1. Томск: Изд-во Том. ун-та, 2007. С 81-83

42. Ерофеев Д.А., Муратов А.К. Представление организационной структуры в моделях бизнес-процессов. // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория и практика», Пенза: ПГСХА, 2007 г. С. 95-98.

43. Заичкин Н. И. Управленческие решения в информационном пространстве промышленных организаций: Монография М.: ГОУВПО Гос. ун-т упр., 2003 (ИЦГОУВПО ГУУ). 208 с.

44. Зуб А.Т. Менеджмент: принятие решений и планирование: (Учеб. пособие) М.: Б. и., 1997.

45. Ивлев В. А. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации М.: Научтехлитиздат, 2001 (ООО Изд-во Научтехлитиздат).

46. Игнатьев В. М. Восприятие информации в системах искусственного интеллекта: Учеб. пособие Тула: ТулГТУ, 1993.

47. Ильин В. В. Моделирование бизнес-процессов: практический опыт разработчика Москва и др.: Вильяме, 2006 (СПб.: Печатный двор им. А. М. Горького).

48. Калянов Г. Н. CASE-технологии: Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов М.: Горячая линия Телеком, 2002.

49. Каменнова М.С., Громов А.А., Ферапонтов М.В., Шматалюк А.И. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. -327 с.

50. Карабанов А. В. Представление информации и знаковые системы Петропавловск-Камчатский: Изд-во Камчат. гос. пед. ун-та, 2005.

51. Карпов А. В. Методологические основы психологии принятия решения Ярославль: Яросл. гос. ун-т, 1999. 232 с.

52. Китов А. И. Психологические особенности принятия управленческих решений М.: Знание, 1983. 64 с.

53. Климова М. А. Принятие управленческих решений: Монография М.: Изд-во МГУП, 2001. 104 с.

54. Кокорева Т. А. Системный анализ процедур принятия управленческих решений СПб.: Изд-во С.-Петербург, ун-та, 1994. 148 с.

55. Корнилов Ю. К. Мышление руководителя и методы его изучения: Учеб. пособие Ярославль: ЯрГУ, 1982. 78 с.

56. Коротенков Ю. Г. Формализованная информациология = Formalised informationology М.: Информациология, 2000. 120 с.

57. Краснова В.М. ИСО 9001:2000 Методология процессного подхода (Опыт практической реализации). Интернет: http://quality.eup.ru/

58. Криванов М. П. Менеджмент: информационные технологии поддержки управленческих решений М.: Экономика, 1997.

59. Крутер М. С. Бизнес процессы и инструменты современной корпорации: учеб. пособие для студентов специальности "Упр. качеством" Москва: Моск. гос. ун-т путей сообщ., 2005 (М.: Тип. МИИТ). 260 с.

60. Кугаенко А. А. Лингвистическое обеспечение АСУ: (Методы формализации вербал. информ. при вводе ее в ЭВМ) М.: МГПИ, 1983 (вып. дан. 1984).-76 с.

61. Кухта М. С. Восприятие визуальной информации: философия процесса Томск: Изд-во Том. гос. пед. ун-та, 2004. 202 с.

62. Латышев В. Л. Представление информации в системе "человек-компьютер": Учеб. пособие М.: Изд-во МАИ, 1993. 24 с.

63. Лебедев Г. Н. Методы принятия оперативных решений в задачах управления и контроля М.: Изд-во МАИ, 1992. 120 с.

64. Магазанник В. Д. Человеко-компьютерное взаимодействие: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Эргономика" Тверь: Изд-во "Триада", 2005. 128 с.

65. Массель Г. Г. Психологические аспекты пользовательского интерфейса современных компьютерных систем Иркутск: Ин-т систем энергетики им. JI. А. Мелентьева СО РАН, 2000. 42 с.

66. Математические модели представления информации и задачи обработки данных: Сб. ст. Новосибирск: ВЦ СО АН СССР, 1986. 134 с.

67. Мирзоев Р. Г. Методология принятия решений в менеджменте и маркетинге: Учеб. пособие СПб.: С.-Петерб. гос. акад. аэрокосм. приборостроенияСПбГААП, 1997. 126 с.

68. Миронова И. С. Интеграция процессного и функционального подходов к управлению компаний как фактор роста ее конкурентоспособности Пермь: Перм. ун-т, 2004 (Тип. Парм. ун-та). 68 с.

69. Мишин С.П. Оптимальные иерархии управления в экономических системах. М.: ПМСОФТ, 2004. 191 с.

70. Мозолин В. В. Формализация и моделирование: метод, пособие Ростов н/Д: Изд-во Рост, ун-та, 2004. 44 с.

71. Молотков Г. С. Теория систем и системный анализ: учеб. пособие для студентов всех специальностей Абакан: Хакас, гос. ун-т им. Н.Ф. Катанова, 2004 (Тип. Хакасского гос. ун-та им. Н.Ф. Катанова).

72. Моргунов Е.Б. Человеческие факторы в компьютерных системах М.: ТОО "Тривола", 1994.-272 с.

73. Нальгиев А. К. Процессное управление в крупной компании М.: Макс Пресс, 2004. 254 с.

74. Нальгиев А. К. Развитие процессного управления М.: Макс Пресс, 2004. 237 с.

75. Организация информационного обеспечения для поддержки принятия решений на базе технологии гипермедиа М.: ИПМ, Б. г. (1997).

76. Оселедчик М. Б. Логика управления: Монография М.: МГУП, 2002. 261 с.

77. Павленков М. Н. Методы и модели принятия управленческого решения в экономических системах Н. Новгород: Изд-во ВВАГС, 2004. 322 с.

78. Петров Е.В. Компьютерная поддержка экономико-управленческих решений: Учеб. пособие М.: Изд-во МГУП, 2001.

79. Попов А. Н. Формирование культуры системного управления бизнес-процессами Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 2002 (Тип. изд-ва Фрегат и фирмы "Принт"). 384 с.

80. Представление знаний и моделирование процесса понимания: Сб. науч. тр. Новосибирск: ВЦ СО АН СССР, 1980. 189 с.

81. Птушкин А.И., Баранов JI.T. Анализ данных // Социология: методология, методы, математические модели. 2004. №19. С. 142-157.

82. Пудовкина С. Г. ARIS-моделирование экономических систем и процессов Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2005.

83. Ревзин Ф. Г. Улучшение бизнес-процессов на стадии их проектирования СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2004 (РТП изд-ва). -30 с.

84. Рекомендации Р 1.1.26-2002. Система менеджмента качества. Методология функционального моделирования. Основные положения и порядок проведения работ. М.: Госстандарт РФ, 2002. 41 с.

85. Рекомендации Р 50.1.028-2-001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт РФ, 2001. 53 с.

86. Репин В. В. Процессный подход к управлению: моделирование бизнес-процессов М.: Стандарты и качество, 2004. 178 с.

87. Репин В.В. Сравнительный анализ нотаций ARIS/IDEF и продуктов их поддерживающих (ARIS Toolset/BPWin). Интернет: http://www.finexpert.ru/

88. Репин В.В., Елиферов В.Г. Этапы внедрения процессного подхода. Интернет: http://www.finexpert.ru/

89. Речкалов А.В. Построение автоматизированных информационно-управляющих систем предприятий на основе метода структурной декомпозиции (на примере машиностроительных предприятий): Дис. докт. техн. наук: 05.13.06.-Уфа, 2001.-350 с.

90. Речкалов А.В., Куликов Г.Г., Пучнин Н.Б. Методология построения организационно функциональной модели предприятия. Вестник УГАТУ, Т.5, № 2 (10), Уфа: УГАТУ, 2004. - С. 161 - 173.

91. Робсон М. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практ. рук. М.: ЮНИТИ, 2003 (ГУП ИПК Ульян. Дом печати). 222 с.

92. Романов Г. М. Человек и дисплей Л.: Машиностроение: Ленингр. отд-ние, 1986. 256 с.

93. Романов С. С. Учебное пособие по курсу "Системы визуализации изображений": Визуал. восприятие цифровой информации М.: МЭИ, 1983. 80 с.

94. Ротер М. Учитесь видеть бизнес-процессы: практика построения карт потоков создания ценности М.: Альпина Бизнес Букс: CBSD, 2005 (Пермь: ИПК Звезда). -174 с.

95. Рысев Н. Ю. Правильные управленческие решения: поиск и принятие М. и др.: Питер, 2004 (ГП Техн. кн.). 125 с.

96. Самойленко А. П. Надежность, эргономика, качество автоматизированных систем обработки информации и управления: учеб. пособие Таганрог: Изд-во Таганрогского гос. радиотехнического ун-та, 2004. 245 с.

97. Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2005610942. IDEF Business Process Model Navigator (Business Navigator). // Ерофеев Д.А. и др. Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, М.: 2005.

98. Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2005611027. BPMNXLibrary.// Ерофеев Д.А. и др. Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, М.: 2005.

99. Скворцов В. И. Технологические основы использования системы ARIS Toolset 7.0 Москва: Диалог-МИФИ, 2006 (Подольск (Моск. обл.): Подольская тип.). 227 с.

100. Скворцов В. И. Технология создания бизнес-моделей 2004 (Тип. МИФИ). -112 с.

101. Смирнов А. В. Информационная поддержка бизнес-процессов: Учеб. пособие СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2002. 352 с.

102. Солсо P. JI. Когнитивная психология СПб. и др.: Питер, 2002. 567 с.

103. Социальные системы = Social sistems: Формализация и компьютер, моделирование / М-во образования Рос. Федерации. Ом. гос. ун-т. Каф. мат. моделирования; А.К. Гуц и др. Омск: ОмГУ, 2000.-219 с.

104. Старцева Е.Б. Модель описания предметной области для информационной поддержки принятия решений в системе электронного документооборота. Уфа: УГАТУ, 1997.- 120 с.

105. Стельмашонок Е. В. Информационная инфраструктура поддержки и защиты корпоративных бизнес-процессов: экономико-организационные проблемы Санкт-Петербург: СПбГИЭУ, 2005 (ИзПК СПбГИЭУ). -151 с.

106. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес процессов. Компонентная методология. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2004. - 320 с.

107. Тидор С. Н. Принятие решений в контуре управления Петрозаводск, 2006

108. Тихонов А. Н. Методы и системы поддержки принятия решений М.: МАКС Пресс, 2001.-127 с.

109. Трахтенгерц Э. А. Компьютерные методы поддержки принятия управленческих решений в нефтегазовой промышленности Москва: Синтег, 2005.-514 с.

110. Трахтенгерц Э. А. Компьютерная поддержка принятия решений М.: СИНТЕГ, 1998.-467 с.

111. Тутунджян А. К. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие Москва: Московский экономико-лингвистический ин-т, 2004. 139 с.

112. Фаязов X. Ф. Основы структурного представления информации Душанбе: ТаджНИИНТИ, 1991.- 197 с.

113. Фомина В. П. Разработка управленческого решения М.: Изд-во Моск. гос. открытого ун-та, 1998. 76 с.

114. Чуркин Э.М. Технологии принятия решений для бизнес-процессов: учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальности 080502 Экономика и упр. на предприятии (по отраслям) Москва: Изд-во МАИ, 2005 (М.: Тип. Изд-во МАИ). 80 с.

115. Шеер Август-Вильгельм «Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы»// Издательство: Весть-МетаТехнология, 1999 г. 280 с.

116. Шеховцов О. И. Интеллектуальные средства поддержки принятия управленческих решений: Учеб. пособие СПб.: ЛЭТИ, 2000. 152 с.

117. Штовба С.Д. Введение в теорию нечетких множеств и нечеткую логику url: http://www.matlab.ru/fuzzylogic/bookl/index.asp

118. Щенников С. Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов: эксперт, моделирование, упр., планирование и оценка М.: Ось-89, 2004 (Подольск: Подольская тип. фил. ОАО Чехов, полигр. комб.). -196 с.

119. Эффективное принятие решений Москва: Альпина Бизнес Букс, 2006 (Смоленск: Смоленская обл. тип. им. В.И. Смирнова). 184 с.

120. Юсупов И.Ю. Автоматизированные системы принятия решений. М.: Наука, 1983. -215 с.