автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.01, диссертация на тему:Метод процессного управления предприятием на основе программных систем управления бизнес-процессами

На правах рукописи

Озерова Ирина Геннадьевна

МЕТОД ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ПРОГРАММНЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Специальность 05 13 01 Системный анализ, управление и обработка информации (отрасль информация и информационные системы)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

0031Т3637

Томск 2007

003173637

Работа выполнена на кафедре Автоматики и компьютерных систем Томского политехнического университета (ТПУ)

Научный руководитель доктор технических наук, профессор

Цапко Геннадий Павлович (Томский политехнический университет)

Официальные оппоненты доктор технических наук, профессор

Силич Виктор Алексеевич (Томский политехнический университет)

Защита диссертации состоится 14 ноября 2007 г в 15 часов на заседании диссертационного совета Д 212 269.06 при Томском политехническом университете по адресу г. Томск, ул Советская, 84, институт «Кибернетический Центр» ТПУ

С диссертацией можно ознакомиться в Научно-технической библиотеке Томского политехнического университета по адресу, г Томск, ул. Белинского, 55

Автореферат разослан 12 октября 2007 г

Ученый секретарь диссертационного совета

доктор технических наук, профессор Осипов Юрий Мирзоевич

(Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники)

Ведущая организация: Новосибирский государственный технический

университет, г. Новосибирск

кандидат технических наук, доцент

Сонькин М А

Общая характеристика работы

Актуальность проблемы. В условиях постоянно меняющихся внешней среды и внутренней структуры бизнеса радикальная процедура реинжиниринга становится неприемлемым способом улучшения бизнес-процессов, тк его трудоемкость не позволяет быстро перестраивать работу предприятия в ответ на изменчивые требования рынка Корпоративные информационные системы, внедряемые по результатам реинжиниринга, позволяют настроить любые бизнес-процессы, но последующие изменения в ходе эксплуатации зачастую требуют много времени, что сдерживает развитие бизнеса

Также сложности при внесении изменений в бизнес-процессы создает и проблема интеграции разнородных приложений и информационных систем предприятия и ориентация интеграции не на процессы, а на устранение дублирования данных

В-третьих, функции, выполняемые сотрудниками предприятия, по-прежнему оказываются формализованными только на уровне должностных инструкций и регламента процесса, являющихся обязательными элементами процессного подхода к управлению предприятием При внесении любых изменений в эти документы необходимо уведомить и обучить сотрудников новому способу ведения дел Для более качественного исполнения бизнес-процесса требуется назначение заданий персоналу в автоматическом режиме с использованием программно-аппаратных средств в соответствии с текущей схемой бизнес-процессов

Четвертое препятствие на пути динамичного изменения бизнес-процессов предприятия заключается в долгом поиске единого видения процесса аналитиками и программистами, решающими задачу автоматизации процесса Соответственно это ведет к неадекватной реализации бизнес-процесса в программных системах

В связи с этим возникла потребность в таких системах, которые позволяют решать указанные проблемы и корректировать существующие процессы в необходимом темпе Так, на рубеже XX и XXI вв появились концепция и технология Business Process Management (ВРМ) - управления бизнес-процессами Если внутренние (локальные) системы функциональных подразделений поддерживают их работу в рамках функционального подхода к управлению предприятием, то ВРМ-система является инструментарием процессного управления, который по мере выполнения бизнес-процесса в соответствии с его моделью нужные функции поручает соответствующему подразделению или автоматизирующей его работу прикладной системе Те, с точки зрения ВРМ, разработка бизнес-процесса заключается не только в создании его модели, но и конструировании интерфейсов к его функциям, шагам, а исполнение бизнес-процесса такой системой состоит в автоматизированной раздаче заданий сотрудникам и программам При исполнении бизнес-процесса в ВРМ-системе на его модели отображается, на каком шаге он находится Внедрение решения на основе ВРМ-системы позволит предприятию получить дополнительное конкурентное преимущество

Внедрение новой технологии ВРМ требует применения научно обоснованного подхода, методов, которые позволили бы максимально использовать накопленный на предприятии опыт по описанию и управлению бизнес-процессами

Актуальность диссертационной работы определяется существующей сложностью в переходе на новый уровень в процессном управлении предприятием на основе систем управления бизнес-процессами (Business Process Management System, BPMS) Причем подобные трудности свойственны как предприятиям, ранее

не описывавшим свои бизнес-процессы, так и достаточно зрелым организациям, четко следующим регламенту установленных процессов Неотъемлемой частью такого перехода является разработка бизнес-процессов в ВРМ-системе

Целью исследования является разработка метода процессного управления на основе ВРМ-систем, заключающегося в использовании построенных в процессе реинжиниринга моделей бизнес-процессов на базе известных САЭЕ-средств и обеспечивающего формализованную разработку бизнес-процессов

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи

1 Разработать схему управления бизнес-процессами, соответствующую современным требованиям динамичности изменения бизнес-среды предприятия

2 Обосновать возможность управления бизнес-процессами с использованием ВРМ-систем на основе анализа сущности и эволюции процессного подхода, принципов организации и функционирования ВРМ-систем, прикладного системного анализа

3 Разработать методику построения схем бизнес-процессов в ВРМ-системах на основе преобразования описаний бизнес-процессов, выполненных с использованием традиционных методологий, в исполняемые ВРМ-системой языки

4 Разработать метод процессного управления предприятием с использованием ВРМ-системы на основе методологий моделирования и анализа бизнес-процессов, информационных технологий, технологий разработки программного обеспечения и методик преобразования, полученных на предыдущем этапе данной диссертационной работы

5 Апробировать предлагаемый метод в реальных условиях действующего предприятия

Научная новизна работы заключается в следующем

1 Предложен и разработан новый метод процессного управления на основе ВРМ-систем, обеспечивающий использование существующего на предприятии задела в виде уже описанных бизнес-процессов и формализующий решение задач, связанных с этапами разработки приложений в ВРМ-системах

2 Разработана методика построения схем бизнес-процессов в ВРМ-системах на основе САБЕ-моделей, позволяющая сократить стадию анализа и проектирования за счет исключения этапа обследования деятельности предприятия и формирования моделей бизнес-процессов в ВРМЭ, соответствующих исходным САЭЕ-моделям

3 Предложен алгоритм автоматизированного преобразования САвЕ-моделей бизнес-процессов в ВРМ-модели на основе рекурсивной обработки ХМЬ-документов моделей и разработанных правил преобразования Данный алгоритм позволяет ускорить разработку моделей в В РЫБ

4 Предложена процедура выявления бизнес-процессов, совместимых с концепцией ВРМ, на основе сформулированных требований к процессам и их расширенной классификации

5 Разработана методика процессного управления предприятием на основе ВРМБ, включающая элементы самообслуживания, обеспечивающая легкое ведение дел с компанией за счет выполнения клиентами некоторых операций в удобном для них месте (через веб-портал) и удобное время (в режиме 24/7)

6 Предложена модель оценки трудоемкости внесения изменений в схемы бизнес-процессов в ВРМ-системах, которая посредством выделения и анализа видов изменений показывает источники эффективности управления и совершенствования бизнес-процессов на основе ВРМБ по сравнению с управлением на основе традиционных корпоративных информационных систем

Основные положения, выносимые на защиту

1 Метод процессного управления предприятием на основе ВРМ-систем позволяет использовать существующий на предприятии задел в описании бизнес-процессов, выбрать совместимые с концепцией ВРМ процессы, выбрать отвечающую требованиям ВРМ модель разработки бизнес-приложений, решать задачи этапов разработки бизнес-приложений на основе ВРМБ, получать первые работоспособные версии приложений бизнес-процессов в кратчайшие сроки

2 Разработанная методика построения схем бизнес-процессов в ВРМ-системах на основе САБЕ-моделей позволяет получить ВРМ-модели бизнес-процессов, соответствующие исходным СА8Е-моделям, без повторного обследования деятельности предприятия и сократить стадию анализа и проектирования при разработке бизнес-приложения в ВРМБ

3 Алгоритм автоматизированного преобразования моделей бизнес-процессов в системы ВРМ позволяет часть преобразования выполнить в автоматическом режиме посредством рекурсивной обработки ХМЬ-документов процессов

4 Результаты применения разработанного метода показали его работоспособность и эффективность, в частности сокращение длительности получения первой версии бизнес-приложения, обеспечивающего исполнение бизнес-процесса, что отвечает требованиям управления бизнес-процессами динамически изменяющихся предприятий

Практическая значимость. Разработанные метод, методики, алгоритмы и программная реализация представляют собой новый инструментарий разработки и внедрения на предприятии процессного управления на базе ВРМЯ Использование метода позволяет существенно сократить длительность разработки бизнес-приложения на базе ВРМБ и тем самым обеспечивает возможность своевременного управления бизнес-процессами

Результаты диссертационной работы используются в учебном процессе при проведении лекционных и лабораторных занятий по курсу «Методы и средства управления бизнес-процессами»

Реализация результатов работы. Результаты работы были использованы при выполнении проекта внедрения системы управления бизнес-процессами ООО «Игрем», г Томск, а также в проектах ООО «Бизнес-Консоль», г Москва

Апробация диссертационной работы. Результаты проведенного исследования отражены в научных статьях, тезисах Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях и симпозиумах

■ Международная научно-практическая конференция «Прогрессивные технологии развития», г Тамбов, 2004 г,

" 9-й Российско-корейский международный симпозиум по науке и технологии (К01Ш8-2005), г Новосибирск, 2005 г ,

■ 3-я Всероссийская научная конференция «Управление и информационные технологии (УИТ-2005)», г Санкт-Петербург, 2005 г ,

» Международная научно-практическая конференция «Наука на рубеже тысячелетий», г Тамбов, 2005 г ,

■ IV и V Всероссийская научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Молодежь и современные информационные технологии», г Томск, 2006 г, 2007 г,

ш XII и ХШ Международная научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Современные техника и технологии», г Томск, 2006 г , 2007 г

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 10 тезисов докладов и 2 статьи

Методы исследования. Для решения поставленных задач в диссертационной работе использованы методы структурного анализа бизнес-процессов, прикладного системного анализа Также в основу теоретических исследований легли некоторые положения из области методологии разработки программного обеспечения

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, трех приложений Основной текст изложен на 161 страницах, общий объем работы - 171 страниц Диссертация включает 67 рисунков, 19 таблиц Список использованной литературы содержит 130 источников

Содержание работы

Во введении обосновывается актуальность проблемы процессного управления на основе ВРМ-систем, формулируется цель исследования и его задачи, раскрываются элементы научной новизны и практическая значимость

Первая глава диссертации содержит анализ развития процессного управления, новой технологии Business Process Management (ВРМ), также в данной главе на основе проведенного анализа разработана схема управления бизнес-процессами, отвечающая современным требованиям динамичности предприятий, и выведены основные проблемы внедрения процессного подхода с использованием ВРМ-систем Под процессным подходом понимают представление деятельности предприятия в виде сети взаимосвязанных и взаимодействующих процессов и управления процессами на основе цикла Деминга PDCA (Plan-Do-Check-Act) При таком подходе объектом управления является процесс, или бизнес-процесс, а моделирование деятельности предприятия осуществляется на основе моделирования его бизнес-процессов Бизнес-процесс - это организованный комплекс взаимосвязанных действий, которые в совокупности дают ценный для клиента результат

В истории управления бизнес-процессами выделяют «три волны» «Зарождение бизнес-управления» (20-е годы XX в ), «Реинжиниринг бизнес-процессов» (90-е годы XX в ), «Управление бизнес-процессами» (начало XXI в ) Последняя обусловлена признанием недооценки постоянных изменений в бизнес-среде и неспособности оперативно на них реагировать при реинжиниринге, а также потребностью в более тонком, деликатном подходе для улучшения показателей компании, которые лишь немного отстают от плановых Решение этих проблем становится главным критерием при выборе информационных технологий и программных средств для управления предприятием К таким средствам относятся системы класса ВРМ, которые позволяют решать широкий круг задач проектирование и моделирование бизнес-процессов, их автоматизированное исполнение, мониторинг и, в конечном счете, оптимизацию бизнес-процессов либо их корректировку в ответ на изменения рынка

На основе анализа жизненного цикла бизнес-процессов, анализа принципов организации и функционирования систем управления бизнес-процессами составлена таблица 1, где сведены компоненты BPMS, соответствующие им стадии в жизненном цикле бизнес-процесса и результаты стадий и работ компонентов

Таблица 1

Компоненты ВРМ, стадии жизненного цикла и их результаты

Компонент BPMS Стадия жизненного цикла бизнес-процесса Результат

Графический редактор Описание (проектирование), перепроектирование Схема бизнес-процесса

Движок Исполнение Экземпляр бизнес-процесса

Модуль мониторинга Мониторинг (анализ) Схема экземпляра бизнес-процесса; статистика о параметрах выполнения экземпляров бизнес-процессов

На основе схемы управления, определенной в дисциплине прикладного системного анализа, алгоритмического контура управления бизнес-процессами, полученного в результате анализа сущности процессного управления, понятия «бизнес-процесс» и жизненного цикла бизнес-процессов разработан формальный подход к схеме управления бизнес-процессами, в которой формализованы элементы управления применительно именно к сфере бизнес-процессов и которая включает корректировку схемы в ответ на изменившуюся ситуацию (рисунок 1).

Анализ

Исполнение

Анализ потребности бизнеса в процессе

Проектирование, разработка, корректировка

конец

начало

4

Есть потребность в процессе

Нет потребности в этом процессе

Да, бизнес-процессы

удовлетворяют ребованиям бизнеса

Нет, бизнес-процессы

не удовлетворяют требованиям бизнеса, требуется

перепроектирование

Рисунок 1 - Соединение схемы управления бизнес-процессами с алгоритмическим контуром управления: 1,5- объект управления, бизнес-процесс; 2, У*(/) - цель управления, удовлетворенность

клиентов; 3, Um*(l) - ресурсы; 4, Sm -модель, схема бизнес-процесса; 5 - субъект управления, бизнес-аналитик; 6 - обратная связь; Y{t) - выход S\ U(t) - управляемый вход; V(t) - неуправляемый, но наблюдаемый вход, требования клиентов; Ym(t) - выход модели

Выделены основные проблемы внедрения процессного подхода на основе BPMS В том числе сделаны следующие выводы требуются методы, которые позволят эффективно управлять бизнес-процессами на базе BPMS, если на предприятии бизнес-процессы формализованы и поддерживаются, например, в ARIS или AllFusion Process Modeler (ранее BPwm), то при внедрении ВРМ-системы бизнес-процессы могут разрабатываться не «с нуля», а на основе уже существующих моделей При этом чтобы эффективно использовать накопленный организацией багаж, необходимо разработать методики преобразования моделей ARIS, BPwm в языки ВРМ-систем

Вторая глава посвящена разработке методики построения схем бизнес-процессов в ВРМ-системах на основе CASE-моделей, а также описание предложенного автором алгоритма автоматизированного преобразования

Наиболее известными и широко используемыми методологиями для моделирования и анализа бизнес-процессов являются IDEFO, DFD, IDEF3, нотации ARIS Им соответствуют, например, CASE-средства BPwm и ARIS Toolset Наиболее поддерживаемым разработчиками ВРМ-продуктов языком исполнения бизнес-процессов является BPEL (Business Process Execution Language), спецификация которого была утверждена как стандарт OASIS (Organization for the Advancement of Structured Information Standards) Поэтому необходимо выполнить преобразование структурных моделей бизнес-процессов в BPEL Также рассмотрена возможность выполнения преобразования моделей бизнес-процессов из указанных CASE-средства в ВРМ-системы, не подцерживающие BPEL и основанные на потоках работ

Для формирования методик преобразования бизнес-процессов из BPwm в BPEL необходимо выделить характерные конструкции диаграмм BPwm и поставить им в соответствие конструкции BPEL Так, в общем случае функциональный блок BPwm может быть преобразован в один из двух блоков BPEL peopleActivity, если действие выполняется человеком (работником, партнером, клиентом), или invoke, если действие осуществляется веб-сервисом Описанные в диссертации правила преобразования из BPwm в BPEL, используемые при разработке BPEL-процесса, представлены в таблице 2

Таблица 2

Правила преобразования BPwm —> BPEL_

BPwm BPEL

Блок activity partnerLink +invoke *

peopleActivity

Блок, подлежащий декомпозиции flow (если много ветвлений и слияний), scope

sequence (если процесс в основном прямой, последовательный), можно внутри scope

partnerLink + invoke * (если подпроцесс описан в другом веб-сервисе)

Поток данных от внешней сущности (границы) к блоку (в комплексе с самим блоком) receive (одно возможное сообщение) + partnerLink + createlnstance="yes"

pick (возможны несколько сообщений) + partnerLink + createlnstance="yes"

Таблица 2(окончание)

ВР\ущ lbpel

Поток данных к внешней сущности от блока reply (синхронный процесс) + partnerLink

invoke (асинхронный процесс) + partnerLink

Простая передача данных между блоками (функциями) Variable, assign

Слияние и ветвление стрелок Слияние / ветвление данных assign

Отображение последовательности (синхронизация работ) links + алгоритм определения пути в BPEL-процессе(см ниже)

Внешняя сущность partnerLink

Хранилище partnerLink - база данных, веб-сервис с полями для ручного ответа

Логические операторы

Слияние Асинхронное И flow

Синхронное И flow + scope + onAlarm

Асинхронное ИЛИ flow + links + transitionCondition + алгоритм определения пути в BPEL-процессе (см ниже)

if (ранее switch) + алгоритм на основе определения возможных комбинаций срабатывания (см выше)

Синхронное ИЛИ Асинхронное ИЛИ + scope + onAlarm

Исключающее ИЛИ if (switch)

pick

Асинхронное ИЛИ (взаимоисключающие условия)

Разветвление Синхронное И flow

Асинхронное И

Синхронное ИЛИ См Слияние Асинхронное ИЛИ

Асинхронное ИЛИ

Исключающее ИЛИ См Слияние Исключающее ИЛИ

Механизм Кто invoke + partnerLink

peopleActivity

С помощью чего -

Управление Не изображается на диаграмме

Обратная связь invoke * (повторный вызов, редко)

* - invoke используется для вызова синхронного веб-сервиса, в случае асинхронного процесса необходимо еще и получить ответ от сервиса, т е использовать связку invoke + receive

Второй значимой частью формализации преобразования САБЕ-моделей бизнес-процессов в модели ВРМБ явились методики преобразования моделей из АШБ в ВРЕЬ Т к ВРЕЬ - язык исполнения бизнес-процессов, то и преобразованию

в схемы для выполнения ВРМ-системой подлежат модели ARIS, описывающие именно процессы К таковым относятся сводные диаграммы бизнес-процессов, принадлежащие виду моделей Process/Control view и комбинирующие в себе остальные точки зрения ARIS Они определяют логическую последовательность выполнения функций посредством событий и сообщений (что созвучно с назначением BPEL) Среди наиболее часто используемых диаграмм Process/Control можно выделить следующие модель цепочки добавленной стоимости (Value-added chain diagram, VACD), расширенная событийно-ориентированная модель (extended Event-driven Process Cham, еЕРС), офисная модель (Office process), производственная модель (Industrial process), модель окружения функций (Function allocation diagram, FAD), модель информационных потоков (Information flow diagram, IFD), модель сценария электронного бизнеса (e-Busmess scenano diagram, eBSD)

Несмотря на многообразие типов моделей ARIS, основные из них, используемые при моделировании бизнес-процессов, имеют схожие черты с нотациями, заложенными в BPwin (IDEFO, DFD, IDEF3) Например, основным элементом нотации VACD является Value-added chain - процесс или некоторая группа функций (цепочка) организации, которая служит для получения добавленной стоимости Так же, как и activity в BPwm, он представляет собой какое-то действие, для которого необходимо выбрать соответствующий блок BPEL в зависимости от контекста, например, набор invoke (или invoke + receive для асинхронного сервиса) и partnerLmk для вызова сервиса или peopleActivity для поручения задания сотруднику

Перевести элементы ARIS на язык BPEL (и описать это преобразование) сложнее, чем в случае, когда модели выполнены в BPwin, так как даже в том ограниченном перечне типов моделей ARIS, которые могут быть реализованы в BPEL, доступно множество элементов для отображения функций, процессов, объектов, событий и т п

Например, в модели еЕРС под событием понимают тот факт, что информационный объект получает связанный с бизнес-процессом статус, который управляет или воздействует на дальнейшее выполнение бизнес-процесса События переключают функции, т е передают управление от одной функции к другой, они могут быть также результатом выполнения функций Тес объектом Событие (Event) не связано никакое действие Тем не менее, данные о статусе информационного объекта, связанного с Событием, необходимо использовать при реализации функций, которые это событие переключает и в результате которых оно возникает Например, события, связанные с информационным объектом «Заявка клиента», говорят о том, что изменился статус этого объекта, и тогда каждое событие - есть факт добавления данных в экземпляр структуры информационного объекта В BPEL это осуществляется с помощью правила копирования copy ru 1е блока as s ign

Сложность выполненной формализации преобразований BPwin —» BPEL и ARIS —> BPEL обусловлена тем, что компонентная панель BPEL содержит более 20 элементов, которые могут выполняться как последовательно, так и параллельно

Третья часть разработки методик преобразования бизнес-процессов относится к ВРМ-системам, которые используют подход, основанный на потоках работ (workflow) и хореографии, и привычный набор элементов, как-то блоки, дуги (например, Unify NXJ, Crossvision ВРМ) Для того чтобы формализовать преобразование бизнес-

процессов в такие системы, было выполнено сопоставление элементов САБЕ-моделей и моделей таких ВРМ-систем. Результаты сопоставления сведены в таблицу 3.

Таблица 3

_Соответствие элементов САБЕ-моделей и ВРМ-модели_

Ключевые понятия бизнес-процесса IDEF0 DFD IDEF3 ARIS еЕРС Unify NXJ

Функция Функциональный блок (activity) Функциональный блок (activity) Рассмотреть Функциональный блок (activity) Функциональный блок (function) Функциональный блок (activity)

Рассмотреть заявку Ос. 2 Рассмотреть заявку » I Рассмотреть заявку Рассмотреть заявку

Исполнитель Механизм Внешняя сущность (задача состоит в предоставлении и приеме информации) 1 Отдел кредитования Может быть использована ссылка с направлением от ссылки к блоку Organization unit, Group, Position Swimiane

Отдел кредитования Отдел кредитования

/С Отдел N Ч^кредитования^/ Выполнить ...

Отдел кредитования Исполнитель первого шага бизнес-процесса Ему доступен шаблон процесса для инициации

Событие Event / Вцдача V ( кредита Y \ утверждена / Status (переход) Утвертаено . _1-

Начальное событие и функция /заявка клиентаХ \ поступила / ^а1 - «Ь .— Принять заявку N-------- Start 0

Конечное событие / Заявка X \ выполнена / Stop

Вход Вход Заявка Вход Заявка Ссылка с направлением связи от ссылки к блоку Заявка Cluster / data model, Information carrier, Technical term с соответствующим направлением Заявка j s Операнд (operand) £3- Opera-ids Ш ЩЗ Process Invoker Ъ ¡¡¡Ц Process Title iE ЦЦдата 3) ЕЙ Описание заявки S ОН Срок Ш ПЙ Сумма S; Ш1®ИО

Таблица 3(окончание)

Ключевые понятия бизнес-процесса

IDEF0

DFD

IDEF3

ARIS еЕРС

Unify NXJ

Выход

Выход Договор

Выход Договор

Ссылка с направлением связи от блока

Договор

Cluster / data model, Information carrier, Technical term с соответствующим направлением

Операнд

Договор

Управление

Управление ' Регламент

Разветвление, слияние данных

Разветвление,

слияние

стрелок

Разветвление, слияние стрелок

Указание требуемого количества операндов

) . Join

Логика

AND "v>tTl

AND

А)

AND Join / Split bar

OR

[fojf

'""'J2

OR

Decision node

комбинация AND и XOR

XOR

в ' J3

XOR

Я

Decision node со взаимоисключающими условиями; переходы (выполняется только один)

Декомпозиция

Декомпозиция

■ Щ Обаужтъ кгнечта. - □ Поииято гаЯЕгсу I I В Пржрить t-,1

Декомпозиция^

зшвзв

Попеть -С? ОЗрл&тагс Укаомитв

Декомпозиция

-fei О5еттуж1твкп'ечтеом:!1 ; ГЗ Потеть мае*/ [-Ш Прсв«»гв гакай - S3 Свг.тассвгтьусгеаи* I г® O^çsetrue-tnal

Назначение (assignment) Выполнить заявку

Подпроцесс

V '

Выполнить заявку

Автоматизацию преобразования предлагается выполнять на основе парсинга (parsing) и конвертации XML-документов процессов. Это стало возможным с появлением в AUFusion Process Modeler (BPwin) возможности сохранения модели в формате XML. Кроме того, ARIS Toolset предоставляет возможность выполнять экспорт модели еЕРС в формат BPML (Business Process Modeling Language), также основанный на XML. Языки моделей бизнес-процессов в BPMS, в том числе BPEL, также основаны на базе синтаксиса языка XML. Алгоритм автоматизированного преобразования показан на рисунке 2: сначала CASE-модель бизнес-процесса экспортируется или сохраняется в формате XML; затем XML-документ конвертируется с помощью блока автоматического преобразования в XML-документ на языке ВРМ, формируемый на основе его XML-схемы и данных

входного ХМЬ-документа в соответствии с разработанными методиками преобразования бизнес-процессов; после чего при необходимости ВРМ-модель дорабатывается, дополняется необходимыми атрибутами, и на выходе получается работающий бизнес-процесс, который может быть исполнен ВРМ-системой.

Рисунок 2 - Алгоритм автоматизированного преобразования CASE -» ВРМ

Работа блока автоматического преобразования рассмотрена на примере преобразования еЕРС —» Unify NXJ. Разработаны алгоритмы обработки BPML-файлов, полученных в результате экспорта модели еЕРС.

В третьей главе сформулирован и разработан метод процессного управления предприятием на основе программных систем управления бизнес-процессами, который заключается в определении «подходящих» бизнес-процессов для реализации процессного управления на основе BPMS, формализации этапов разработки бизнес-процессов в ВРМ-системе в соответствии с определенной моделью жизненного цикла разработки ПО (программного обеспечения), решении задач, связанных с данными этапами, посредством разработки вспомогательных методик. Ключевым этапом разработки бизнес-процесса в BPMS является анализ и проектирование, когда создаются модели бизнес-процесса на основе моделей, созданных ранее в системах моделирования и анализа. При этом необходимо использовать формализованные методики преобразования. На рисунке 3 сведены составляющие предлагаемого метода процессного управления на основе BPMS.

Если предприятие уже описало бизнес-процессы, это позволит ускорить внедрение ВРМ и снизить затраты. Тогда проектирование сводится к переносу моделей в ВРМ-систему с помощью разработанных методик преобразования. Если предприятие ранее не описывало свою деятельность в виде бизнес-процессов (а может, и вообще не использует процессный подход к управлению) или существующие модели безнадежно устарели, то необходимо выполнить анализ и проектирование от начала до конца. Для такой ситуации была рассмотрена возможность использовать в качестве средства анализа и проектирования бизнес-процесса непосредственно графический редактор ВРМ-системы, а не традиционные средства моделирования и анализа бизнес-процессов. Для этого был выполнен сравнительный анализ графических редакторов ВРМ-систем и традиционных

13

средств описания бизнес-процессов применительно к этапу анализа и проектирования бизнес-процесса В результате сравнительного анализа, который включает 11 пунктов, приведенных в диссертации, сделан вывод, что для качественного анализа и проектирования бизнес-процессов более приемлемо использование средств ВРшп, ДЮЗ, чем графических редакторов ВРМ8 А уже созданные САБЕ-модели могут быть конвертированы в схемы ВРМ в соответствии с

разработанными методиками преобразования_

МЕТОД ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ ВРМ-СИСТЕМ Выбор бизнес-процессов Модель жизненного цикла Этапы разработки бизнес-процесса

Анализ, проектирование

Методики преобразования

Реализация

Методика формирования самообслуживания

Тестирование, отладка

Алгоритм определения пути в BPEL-процессе

Внедрение, сопровождение

Оценка трудоемкости внесения изменений

Рисунок 3 - Составляющие метода процессного управления на основе ВРМ-системы

В рамках предлагаемого метода процессного управления на основе BPMS формализация разработки бизнес-процесса определяет следующие этапы анализ и проектирование бизнес-процесса, реализация бизнес-процесса в ВРМ-системе, тестирование и отладка, внедрение и сопровождение бизнес-процесса, разработанного в ВРМ-системе Аналогия с этапами разработки ПО обусловлена следующим Схема бизнес-процесса в ВРМ-системе кроме графического представления имеет вид кода на языке программирования (например, BPEL) и время от времени требует работы непосредственно с кодом, а не только с диаграммой Поэтому при внедрении ВРМ полезно использовать практики, применяющиеся в технологии разработки ПО Анализ существующих методов разработки ПО показал, что итерационные модели (спиральная, Microsoft Solutions Framework MSF и унифицированный процесс USDP) оказались наиболее подходящими для разработки бизнес-процесса Основным критерием сравнения оказалась возможность изменения требований в процессе разработки, что является определяющим в управлении бизнес-процессами предприятия В диссертации предложена следующая последовательность работ

0 Построение органиграммы

1 Реализация основного сценария на основе ранее выполненных моделей (используются правила преобразования) с автоматически генерируемыми ВРМ-системой формами для workflow и заглушками для еще не созданных сервисов

2 Разработка сервисов и подстановка их вместо заглушек

3 Подключение базы данных

4 Разработка уникального интерфейса пользователя (форм)

5 Обработка исключительных ситуаций

6 Внесение изменений в соответствии с новыми требованиями, причем изменения могут быть сопряжены с любым из вышеперечисленных видов работ и могут потребоваться и на предыдущих итерациях

7 См п 6

В целом, каждая итерация включает перечисленные ранее этапы анализ и проектирование, реализация, тестирование, внедрение и сопровождение бизнес-процесса

При внедрении ВРМ возникает вопрос, все ли бизнес-процессы следует переносить, и если нет, то какие из них должны быть выбраны Общее правило при этом таково необходимо оценить, какой эффект даст улучшение процесса внешнему клиенту, стратегическую важность данного процесса, особенно с точки зрения существующей работы конкурентов, эффект от влияния процесса на другие процессы в организации и текущее состояние процесса Среди обязательных требований к бизнес-процессам, которые могут быть автоматизированы с помощью ВРМБ, можно выделить следующие- соответствие определению бизнес-процесса, инициация бизнес-процесса клиентом, окончание процесса клиентом Дополнительные признаки, позволяющие выявить процесс, характерный, выгодный для реализации в ВРМ, следующие долгоживущие бизнес-процессы, спонтанные бизнес-процессы, процессы, задействующие поставщиков, процессы, охватывающие несколько подразделений Кроме того, для решения задачи выбора бизнес-процессов для автоматизации средствами ВРМБ в диссертации предлагается процедура на основе классификации бизнес-процессов Процедура предполагает определение вида процесса-кандидата и проверку на совместимость этого вида с ВРМ на основе выполненного в диссертации анализа видов бизнес-процессов, направленного на то, чтобы понять, насколько группы процессов, классифицируемые по определенному признаку, соответствуют приведенным требованиям и подходят для проекта ВРМ

Кроме определения особенностей выполнения этапов разработки бизнес-процесса в ВРМБ, например, видов работ на этапах, исполнителей этапов, метод диссертации включает подход к оценке трудоемкости внесения изменений в схему бизнес-процесса Данный подход основан на выделении категорий изменений (последовательность шагов бизнес-процесса, ответственные исполнители шагов, состав функциональных блоков, переходы, данные) и сравнении трудоемкости их реализации между собой и с реализацией изменений в традиционной корпоративной информационной инфраструктуре В основном подобные изменения в ВРМ-процессе могут быть выполнены бизнес-аналитиком без помощи программиста Необходимо заметить, что для внесения всех указанных изменений бизнес-процесса в информационную инфраструктуру, построенную не на базе ВРМв, требуются непосредственное изменение кода, а значит, общение бизнес-аналитика и программиста с целью выявления новых бизнес-требований, поиск мест в коде, где необходимо вносить изменения, кодирование

Также частью метода диссертации является методика процессного управления, включающего самообслуживание клиентов Последняя заключается в формировании такой схемы бизнес-процесса, которая обязательно включает в себя шаги, выполняемые непосредственно самим клиентом, и позволяет реализовать сквозной (епсМо-епс!) бизнес-процесс, начинающийся и заканчивающийся заказчиком (клиентом) Такая схема дает возможность клиенту самому выполнять некоторые операции, например, размещать заказ, отслеживать и сопровождать его, тем самым облегчает ему ведение дел с предприятием, формирует для клиента дополнительные ценности и отвечает требованиям клиенто-ориентированной экономики Кроме того, внедрение системы самообслуживания позволяет предприятию уменьшить затраты на обслуживание клиентов и техническую поддержку

Четвертая глава посвящена использованию разработанного метода на примере реализации управления бизнес-процессом обслуживания клиентов сервисного центра (СЦ) в ВРМ-системах

Т.к. модель работы с клиентами СЦ еще не существовала, то потребовалось построить ее с помощью CASE-средства. Для описания бизнес-процесса взаимодействия СЦ с клиентами выбраны две нотации: IDEF0 и еЕРС - по одной из каждого рассмотренного CASE-средства. Затем еЕРС-модель была преобразована в исполняемую схему в ВРМ-системе Unify NXJ, а IDEFO-модель - в язык BPEL в Oracle BPEL Process Manager. При этом была выявлена следующая оптимальная последовательность преобразования: функции; исполнители; события (только в еЕРС); логика; входы/выходы. Так, например, преобразование событий показано в таблице 4.

Таблица 4

_Преобразование событий еЕРС —> Unify NXJ

Начальные событие и функция

Событие после

первой функции

Конечное событие

Промежуточные события

еЕРС

Клиент принес неисправное устройство

Принять заказ на ремонт

Заказ на ремонт принят

< Заказ закрыт \ \ /

Ремонт невозможен

)

Дефект выявлен, \ сроки и стоимость У ремонта определены/

Клиент согласен с условиями . ремонта .

/Клиент не согласен\

сусловиями \ ремонта /

/ Устройство \ \ отремонтировано/

Unify NXJ

I Продолжить

) О трестировано |

Модель бизнес-процесс а в иш!у NXJ, полученная в результате преобразования из модели еЕРС и применения методики самообслуживания, выглядит следующим образом (рисунок 4). Данную модель можно загрузить на сервер и запустить на исполнение движком ВРМ-системы, инициируя экземпляры бизнес-процесса. При этом будут создаваться автоматические формы для исполнителей.

После проектирования и исполнения бизнес-процесса в ВРМ-системе, в соответствии с контуром управления бизнес-процессами, следует этап мониторинга. ВРМ-системы позволяют строить отчеты, на основе анализа которых и реализуется обратная связь в управлении бизнес-процессами. Так, схема бизнес-процесса может быть скорректирована в ответ на изменившуюся ситуацию. На рисунке 5 приведен отчет в виде диаграммы, где за выбранный период времени по дням показаны запущенные процессы (темно-серые, первые столбцы в каждой тройке столбцов), сколько из них завершено (светло-серые, третьи столбцы) и сколько все еще

16

исполняется (черные, вторые столбцы). Почти все процессы, которые были запущены давно, уже завершены. Вопрос вызывает черный столбик в левой части диаграммы. Отклонение связано с тем, что это сложный ремонт ноутбука, требующий заказа оригинальных запчастей.

©cilentLogln

Посмотреть состояние заказа i

Рассмотреть т-1- условия

еаа! г ремонта j

I Отрегуюнтнроеано |

Менеджер

---fr- Закрыть

Рисунок 4 - Модель бизнес-процесса обслуживания клиента СЦ с элементами самообслуживания

Jjg] h^rp ; '...-ih; ' :/.'-:, . . Ol ' - - ■ ' 1 ! '1/ ' : ' ■ ' " : v ; Переход

Ш-ИЫЫМЯ

О программе I & До5р» nexino.ïtv

1 Центр

Задания Шаблоны Ппгти Ддииниармрованме

Отчеты. Отчет по активности в разрезе дат

Чтобы получить отчет за определенный интервал введите поля дат и нажмите кнопку.

Дата с: ОбШДООТ [Г] Дата по: 0&0m0Q7 QJ Интервпл: подневно ^.Интервал: none (. Построить отчет

- •

шя

System Activity By Date

ÎQ07-0£23 TOOrOO.QQc to 2007-06-24TOO.OQ;OOZ 2007-0г>-2вт00.00002 to 20О7ч}Г..2еТ00Ю0.СС2 2007<M-02TOO.OO:OOZ to 2007-0()-03т00:00:0с2

Date Interval

J " ТсЫ P,««,« Stirt.d ■ Toi,I P.oc«« <:.......tl,' penning T.

Рисунок 5 - Отчет по активности в разрезе дат в портале Unify NXJ

17

В заключении приведены основные научные и практические результаты, достигнутые в ходе диссертационного исследования и решения поставленных задач

В приложения вынесены А) возможные связи между элементами диаграммы ARIS VACD, представленные в удобной табличной форме, Б) некоторые элементы реализации управления бизнес-процессом обслуживания клиентов сервисного центра, проиллюстрированные снимками с экранных форм BPMS и не вошедшие в основной материал, В) акт внедрения результатов диссертационной работы

Основные результаты работы

Основные научные и практические результаты, достигнутые в ходе диссертационного исследования и решения поставленных задач, следующие

1 Разработан формальный подход к схеме управления бизнес-процессами динамически изменяющихся предприятий, который включает обратную связь и корректировку схемы бизнес-процесса в ответ на поменявшуюся ситуацию

2 Сформулированы и проанализированы проблемы внедрения процессного управления на основе BPMS Предложен подход к решению данных проблем на основе преобразования моделей бизнес-процессов из CASE-средств в ВРМ-систему

3 Разработана методика построения схем бизнес-процессов в BPMS на основе преобразования моделей бизнес-процессов, выполненных в нотациях IDEFO, DFD, IDEF3, ARIS VACD, ARIS еЕРС, ARIS FAD, ARIS IFD, ARIS eBSD, в модели BPM-систем, как ориентированных на управление потоками работ, так и управление веб-сервисами посредством языка BPEL

4 Предложен алгоритм автоматизированного преобразования моделей бизнес-процессов из CASE-средств в ВРМ-системы, в основу которого легли разработанные методики преобразования моделей бизнес-процессов и разработанные алгоритмы конвертации XML-документов процессов в другие форматы XML-документов

5 Разработан метод процессного управления предприятием на основе BPMS, заключающийся в выявлении «подходящих» бизнес-процессов и формализации этапов разработки бизнес-процессов в ВРМ-системах в соответствии с модифицированной итерационной моделью жизненного цикла разработки ПО Ключевым этапом разработки бизнес-процесса в BPMS является анализ и проектирование, направленные на быстрое создание модели бизнес-процесса на основе моделей, созданных ранее в системах моделирования и анализа, и полученных методик преобразования моделей

6 Выполнена апробация и подтверждена работоспособность предложенного метода процессного управления предприятием на основе BPMS на примере сервисного центра и его бизнес-процесса обслуживания клиентов, обратившихся за ремонтом мелкогабаритной техники На основе моделей IDEF0 и еЕРС в ВРМ-системах Oracle BPEL Process Manager и Unify NXJ разработаны исполняемые бизнес-процессы, которые отвечают всем требованиям формальной схемы управления бизнес-процессами динамически изменяющихся предприятий

Перечень публикаций по теме диссертации

1 Озерова И Г Экономическая эффективность информационных систем // Прогрессивные технологии развития Сборник научных статей по материалам международной научно-практической конференции - Тамбов, 17-18 декабря 2004 -Тамбов ПБОЮЛ Бирюкова М А , 2004 - С 119 - 120

2. Ozerova IG, Tsapko G P Informational Technologies and Corporate Information System Efficiency Evaluation // The 9-th Russian-Korean International Symposium on Science and Technology (KORUS-2005) Proceedings — Novosobirsk State Technical University, 26 June - 2 July 2005 - Novosibirsk NSTU, 2005. - P 674 - 676

3 Озерова ИГ, Цапко ГП Эффективность внедрения корпоративных информационных систем // Управление и информационные технологии (УИТ-2005) Сборник докладов 3-ей Всероссийской научной конференции. В 2 т - Санкт-Петербург, 30 июня-2 шоля 2005 - СПб.. Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005 -Т2 -С 186-191

4 Озерова ИГ, Замятина О.М, Цапко ГП Применение стандарта зарубежных ERP-систем при внедрении на российских предприятиях // Наука на рубеже тысячелетий- сборник материалов международной научно-практической конференции -Тамбов,21-22октября2005 -Тамбов Першина,2005 -С 127-129

5 Замятина ОМ., Саночкина НГ, Озерова ИГ Адаптация стандарта зарубежных ERP-систем к условиям современных российских предприятий // Известия Томского политехнического университета -2006 -Т 309 -№ 1 -С 193-196

6. Ерохина В.Б , Озерова И Г, Дмитриева Е А. Технологии Business Process Management для обеспечения взаимодействия информационных систем предприятия // Молодежь и современные информационные технологии- сборник трудов IV Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, г Томск, ТПУ, 28 февраля - 2 марта 2006 г - Томск- Изд-во ТПУ, 2006. - С 328 - 329

7 Озерова ИГ, Цапко Г П. ERP-проект от внедрения до оценки успешности// Молодежь и современные информационные технологии сборник трудов IV Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, г Томск, ТПУ, 28 февраля — 2 марта 2006 г - Томск Изд-во ТПУ,2006.-С 350-351

8 Озерова ИГ, Дмитриева ЕА От описания бизнес-процессов к их исполнению // ХП Международная научно-практическая конференция студентов и молодых ученых «Современные техника и технологии» Труды в 2-х т, 27 - 31 марта2006 г - Томск Изд-во ТПУ, 2006 -Т 2 - С 100-102

9 Озерова И Г Сопоставление традиционных методологий описания бизнес-процессов и языка их исполнения // Известия Томского политехнического университета -2006 -Т 309.-№7 -С 205-208

10 Киреева НА., Озерова ИГ Использование web-сервисов в управлении бизнес-процессами И Молодежь и современные информационные технологии сборник трудов V Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, г Томск, ТПУ, 27 февраля - 1 марта 2007 г - Томск Изд-во ТПУ, 2007.-С 373-374

11 Сопыряева Е В., Озерова И Г Автоматизированное управление бизнес-процессами по работе с клиентами сервисного центра // Молодежь и современные информационные технологии сборник трудов V Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, г Томск, ТПУ, 27 февраля - 1 марта 2007 г - Томск Изд-во ТПУ, 2007 - С 395 - 397

12 Озерова ИГ Алгоритм определения пути в BPEL-процессе // XIII Международная научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Современные техника и технологии» Труды в 3-х т, 26 - 30 марта 2007 г -Томск Изд-во ТПУ, 2007 -Т 2 -С 408-410

Подписано к печати "7/. 142007. Формат 60x84/16. Бумага «Классика». Печать RISO. УСл.печ.л. 1,28. Уч.-издл. 1,16. Заказ ¿(2. . Тираж 100 экз.

i R Томский политехнический университет Система менеджмента качества Томского политехнического университета сертифицирована NATIONAL QUALITY ASSURANCE по стандарту ISO 9001:2000 н ЯШ

vXv:;effÇx:-:;

вмТЕйЫПмУггаг. 634050, г. Томск, пр. Ленина, 30.

СОКРАЩЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

ВВЕДЕНИЕ.

1. СУЩНОСТЬ И ПРОБЛЕМЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

1.1. Анализ понятия «бизнес-процесс». Классификация бизнес-процессов.

1.2. Анализ эволюции процессного подхода к управлению предприятием.

1.3. Принципы организации и функционирования систем управления бизнес-процессами.

1.4. Формальная схема управления динамичными бизнес-процессами.

1.5. Проблемы внедрения процессного подхода на основе ВРМ-систем.

Выводы по главе 1.

2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПОСТРОЕНИЯ СХЕМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ВРМ-СИСТЕМАХ НА ОСНОВЕ CASE-МОДЕЛЕЙ.

2.1. Преобразование моделей AllFusion Process Modeler в язык BPEL.

2.2. Преобразование моделей ARIS в язык BPEL.

2.3. Преобразование моделей AllFusion Process Modeler и ARIS в модели ВРМ-систем, ориентированных на потоки работ.

2.4. Автоматизированное преобразование моделей бизнес-процессов.

Выводы по главе 2.

3. МЕТОД ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ВРМ-СИСТЕМЫ.

3.1. Этапы проекта внедрения ВРМ-системы и жизненный цикл разработки бизнес-процесса.

3.2. Выбор бизнес-процессов для ВРМ-проекта.

3.3. Анализ и проектирование бизнес-процессов при внедрении процессного управления на основе ВРМ-системы.

3.4. Реализация бизнес-процессов в ВРМ-системе.

3.5. Тестирование бизнес-процессов при внедрении процессного управления на основе ВРМ-системы.

3.6. Алгоритм определения пути в BPEL-процессах.

3.7. Внедрение и сопровождение бизнес-процессов, разработанных в ВРМ-системе

3.8. Методика процессного управления, включающего самообслуживание клиентов.

3.9. Оценка трудоемкости внесения изменений в схему бизнес-процесса.

Выводы по главе 3.

4. ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ НА ОСНОВЕ

ВРМ-СИСТЕМ ORACLE BPEL PROCESS MANAGER И UNIFY NXJ.

4.1. Анализ работы сервисного центра.

4.2. Преобразование еЕРС-модели в ВРМ-систему Unify NXJ.

4.3. Преобразование IDEFO-модели в язык BPEL.

Выводы по главе 4.

Актуальность проблемы. В условиях постоянно меняющихся внешней среды и внутренней структуры бизнеса однократная процедура реинжиниринга становится неприемлемым способом улучшения бизнес-процессов, т.к. его трудоемкость не позволяет быстро перестраивать работу предприятия в ответ на изменчивые требования рынка. Корпоративные информационные системы, внедряемые по результатам реинжиниринга, позволяют настроить любые бизнес-процессы, но последующие изменения в ходе эксплуатации зачастую требуют много времени, что сдерживает развитие бизнеса.

Второй проблемой, обуславливающей сложность внесения изменений в бизнес-процессы, является отсутствие интеграции разнородных приложений и информационных систем, поддерживающих деятельность предприятия. Задачу интеграции программных приложений решать чрезвычайно сложно, особенно с учетом того, что появляются дополнительные системы, решающие новые задачи бизнеса. Но даже удовлетворительная реализация интеграции, избавляющая от дублирования корпоративных данных, не решает проблему координации использования отдельных компонентов информационного пространства.

В-третьих, функции, выполняемые сотрудниками предприятия, по-прежнему оказываются формализованными только на уровне должностных инструкций и регламента процесса, являющихся обязательными элементами процессного подхода к управлению предприятием. При внесении любых изменений в эти документы необходимо уведомить и обучить сотрудников новому способу ведения дел. Для более качественного исполнения бизнес-процесса требуется назначение заданий персоналу в автоматическом режиме с использованием программно-аппаратных средств в соответствии с текущей схемой бизнес-процессов.

Четвертое препятствие на пути динамичного изменения бизнес-процессов предприятия заключается в различном понимании схемы процесса бизнес-аналитиками и программистами, решающими задачу автоматизации процесса. Соответственно это ведет к неадекватной реализации бизнес-процесса в программных системах.

В связи с этим возникла потребность в таких системах, которые позволяют решать указанные проблемы и корректировать существующие процессы в необходимом темпе. Так, на рубеже XX и XXI вв. появились концепция и технология Business Process Management (ВРМ) - управления бизнес-процессами. Если внутренние (локальные) системы функциональных подразделений поддерживают их работу в рамках функционального подхода к управлению предприятием, то ВРМ-система является инструментарием процессного управления, который по мере выполнения бизнес-процесса в соответствии с его моделью нужные функции поручает соответствующему подразделению или автоматизирующей его работу прикладной системе. Т.е., с точки зрения ВРМ, разработка бизнес-процесса заключается не только в создании его модели, но и конструировании интерфейсов к его функциям, шагам, а исполнение бизнес-процесса такой системой состоит в автоматизированной раздаче заданий сотрудникам и программам. При исполнении бизнес-процесса в ВРМ-системе на его модели отображается, на каком шаге он находится. Внедрение решения на основе ВРМ-системы позволит предприятию получить дополнительное конкурентное преимущество. Причем, как заявил аналитик из фирмы AMR Research Эрик Астволд, вопрос не в том, будет ли компания использовать технологию ВРМ, а в том, когда она сумеет сделать это [2].

Внедрение новой технологии ВРМ требует применения научно обоснованного подхода, методов, которые позволили бы максимально использовать накопленный на предприятии опыт по описанию и управлению бизнес-процессами.

Актуальность диссертационной работы определяется существующей сложностью в переходе на новый уровень в процессном управлении предприятием на основе систем управления бизнес-процессами (Business Process Management System, BPMS). Причем подобные трудности свойственны как предприятиям, ранее не описывавшим свои бизнес-процессы, так и достаточно зрелым организациям, четко следующим регламенту установленных процессов. Неотъемлемой частью такого перехода является разработка бизнес-процессов в ВРМ-системе.

Целью исследования является разработка метода процессного управления на основе ВРМ-систем, заключающегося в использовании построенных в процессе реинжиниринга моделей бизнес-процессов на базе известных CASE-средств и обеспечивающего формализованную разработку бизнес-процессов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Разработать схему управления бизнес-процессами, соответствующую современным требованиям динамичности изменения бизнес-среды предприятия.

2. Обосновать возможность управления бизнес-процессами с использованием ВРМ-систем на основе анализа сущности и эволюции процессного подхода, принципов организации и функционирования ВРМ-систем, прикладного системного анализа.

3. Разработать методику построения схем бизнес-процессов в ВРМ-системах на основе преобразования описаний бизнес-процессов, выполненных с использованием традиционных методологий, в исполняемые ВРМ-системой языки.

4. Разработать метод процессного управления предприятием с использованием ВРМ-системы на основе методологий моделирования и анализа бизнес-процессов, информационных технологий, технологий разработки программного обеспечения и методик преобразования, полученных на предыдущем этапе данной диссертационной работы.

5. Апробировать предлагаемый метод в реальных условиях действующего предприятия.

Научная новизна работы заключается в следующем:

1. Предложен и разработан новый метод процессного управления на основе ВРМ-систем, обеспечивающий использование существующего на предприятии задела в виде уже описанных бизнес-процессов и формализующий решение задач, связанных с этапами разработки приложений в ВРМ-системах.

2. Разработана методика построения схем бизнес-процессов в ВРМ-системах на основе CASE-моделей, позволяющая сократить стадию анализа и проектирования за счет исключения этапа обследования деятельности предприятия и формирования моделей бизнес-процессов в BPMS, соответствующих исходным CASE-моделям.

3. Предложен алгоритм автоматизированного преобразования CASE-моделей бизнес-процессов в ВРМ-модели на основе рекурсивной обработки XML-документов моделей и разработанных правил преобразования. Данный алгоритм позволяет ускорить разработку моделей в BPMS.

4. Предложена процедура выявления бизнес-процессов, совместимых с концепцией ВРМ, на основе сформулированных требований к процессам и их расширенной классификации.

5. Разработана методика процессного управления предприятием на основе BPMS, включающая элементы самообслуживания, обеспечивающая легкое ведение дел с компанией за счет выполнения клиентами некоторых операций в удобном для них месте (через веб-портал) и удобное время (в режиме 24/7).

6. Предложена модель оценки трудоемкости внесения изменений в схемы бизнес-процессов в ВРМ-системах, которая посредством выделения и анализа видов изменений показывает источники эффективности управления и совершенствования бизнес-процессов на основе BPMS по сравнению с управлением на основе традиционных корпоративных информационных систем.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Метод процессного управления предприятием на основе ВРМ-систем позволяет: использовать существующий на предприятии задел в описании бизнес-процессов; выбрать совместимые с концепцией ВРМ процессы; выбрать отвечающую требованиям ВРМ модель разработки бизнес-приложений; решать задачи этапов разработки бизнес-приложений на основе BPMS; получать первые работоспособные версии приложений бизнес-процессов в кратчайшие сроки.

2. Разработанная методика построения схем бизнес-процессов в ВРМ-системах на основе CASE-моделей позволяет получить ВРМ-модели бизнес-процессов, соответствующие исходным CASE-моделям, без повторного обследования деятельности предприятия и сократить стадию анализа и проектирования при разработке бизнес-приложения в BPMS.

3. Алгоритм автоматизированного преобразования моделей бизнес-процессов в системы ВРМ позволяет часть преобразования выполнить в автоматическом режиме посредством рекурсивной обработки XML-документов процессов.

4. Результаты применения разработанного метода показали его работоспособность и эффективность, в частности сокращение длительности получения первой версии бизнес-приложения, обеспечивающего исполнение бизнес-процесса, что отвечает требованиям управления бизнес-процессами динамически изменяющихся предприятий.

Практическая значимость. Разработанные метод, методики, алгоритмы и программная реализация представляют собой новый инструментарий разработки и внедрения на предприятии процессного управления на базе BPMS. Использование метода позволяет существенно сократить длительность разработки бизнес-приложения на базе BPMS и тем самым обеспечивает возможность своевременного управления бизнес-процессами.

Результаты диссертационной работы используются в учебном процессе при проведении лекционных и лабораторных занятий по курсу «Методы и средства управления бизнес-процессами».

Реализация результатов работы. Результаты работы были использованы при выполнении проекта внедрения системы управления бизнес-процессами ООО «Игрем», г. Томск, а также в проектах ООО «Бизнес-Консоль», г. Москва.

Апробация диссертационной работы. Результаты проведенного исследования отражены в научных статьях, тезисах. Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях и симпозиумах:

Международная научно-практическая конференция «Прогрессивные технологии развития», г. Тамбов, 2004 г.;

9-й Российско-корейский международный симпозиум по науке и технологии (KORUS-2005), г. Новосибирск, 2005 г.;

3-я Всероссийская научная конференция «Управление и информационные технологии (УИТ-2005)», г. Санкт-Петербург, 2005 г.;

Международная научно-практическая конференция «Наука на рубеже тысячелетий», г. Тамбов, 2005 г.;

IV и V Всероссийская научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Молодежь и современные информационные технологии», г. Томск, 2006 г., 2007 г.;

XII и XIII Международная научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Современные техника и технологии», г. Томск, 2006 г., 2007 г.

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 10 тезисов докладов и 2 статьи.

Методы исследования. Для решения поставленных задач в диссертационной работе использованы методы структурного анализа бизнес-процессов, прикладного системного анализа. Также в основу теоретических исследований легли некоторые положения из области методологии разработки программного обеспечения.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, трех приложений. Основной текст изложен на 161 страницах, общий объем работы - 171 страниц. Диссертация включает 67 рисунков, 19 таблиц. Список использованной литературы содержит 130 источников.

Выводы по главе 4

1. Выполнен анализ работы сервисного центра в контексте взаимодействия с клиентами. По результатам анализа построены модели бизнес-процесса обслуживания клиентов в нотациях IDEF0 и еЕРС.

2. Реализовано процессное управление сервисным центром на основе указанных описаний бизнес-процесса с помощью ВРМ-систем в соответствии с разработанным в данной работе методом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Диссертационная работа посвящена разработке метода процессного управления предприятием на основе систем управления бизнес-процессами - BPMS, позволяющего повысить эффективность решения задач разработки бизнес-процессов в подобных системах, в том числе за счет использования структурных моделей бизнес-процессов предприятия. Данный метод также обеспечивает возможность непрерывных изменений в схеме бизнес-процессов, регламентирующей взаимодействие с клиентами, в том числе направленных на облегчение ведения дел клиентов с предприятием.

Основные научные и практические результаты, достигнутые в ходе диссертационного исследования и решения поставленных задач, следующие:

1. Разработан формальный подход к схеме управления бизнес-процессами динамически изменяющихся предприятий, который включает обратную связь и корректировку схемы бизнес-процесса в ответ на поменявшуюся ситуацию.

2. Сформулированы и проанализированы проблемы внедрения процессного управления на основе BPMS. Предложен подход к решению данных проблем на основе преобразования моделей бизнес-процессов из CASE-средств в ВРМ-сисгему.

3. Разработана методика построения схем бизнес-процессов в BPMS на основе преобразования моделей бизнес-процессов, выполненных в нотациях IDEFO, DFD, IDEF3, ARIS VACD, ARIS еЕРС, ARIS FAD, ARIS IFD, ARIS eBSD, в модели BPM-систем, как ориентированных на управление потоками работ, так и управление веб-сервисами посредством языка BPEL.

4. Предложен алгоритм автоматизированного преобразования моделей бизнес-процессов из CASE-средств в ВРМ-системы, в основу которого легли разработанные методики преобразования моделей бизнес-процессов и разработанные алгоритмы конвертации XML-документов процессов в другие форматы XML-документов.

5. Разработан метод процессного управления предприятием на основе BPMS, заключающийся в выявлении «подходящих» бизнес-процессов и формализации этапов разработки бизнес-процессов в ВРМ-системах в соответствии с модифицированной итерационной моделью жизненного цикла разработки ПО. Ключевым этапом разработки бизнес-процесса в BPMS является анализ и проектирование, направленные на быстрое создание модели бизнес-процесса на основе моделей, созданных ранее в системах моделирования и анализа, и полученных методик преобразования моделей.

6. Выполнена апробация и подтверждена работоспособность предложенного метода процессного управления предприятием на основе BPMS па примере сервисного центра и его бизнес-процесса обслуживания клиентов, обратившихся за ремонтом мелкогабаритной техники. На основе моделей IDEF0 и еЕРС в ВРМ-системах Oracle BPEL Process Manager и Unify NXJ разработаны исполняемые бизнес-процессы, которые отвечают всем требованиям формальной схемы управления бизнес-процессами динамически изменяющихся предприятий.

1. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием // Методы менеджмента качества. 2003. -№4.-С.4-9.

2. Свинарев С. Business Process Management: от идеи к практической реализации // PC Week /RE. -2005. -№34. -С. 39-41.

3. ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. М.: Издательство стандартов, 2001. - 31 с.

4. Вендров A.M. Методы и средства моделирования бизнес-процессов // Jet Info. -2004.-№ 10.-С. 2-32.

5. Шадрин А.Д. Процессный подход. Основы и методика реализации // Процессный подход. Основы и методика реализации / Под. ред. Г.Е. Герасимовой. М.: Трек,2004. С. 4 - 74. - (Все о качестве. Отечественные разработки; Вып. 16-17).

6. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. М.: ИНФРА-М, 2006.-319 с.

7. Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня. М.: Добрая книга, 2005. - 336 с.

8. Рубцов С.В. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом. №6. - 2001. - С. 26 - 33. - http://www.mevriz.rU/articles/200I/6/969.html 22.06.2007.

9. Рубцов С.В. Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями: Монография. М.: s.I., 2001. - http://or-rsv.narod.ru/Book/Book O.htm [20.06.2007].

10. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2-е изд. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 408 с.

11. Все о системах управления бизнес-процессами. Введение. -http://bprns.ru/intro/index.html 15.05.2006.

12. Ложечкин А.В. Интеграция приложений для электронной коммерции с использованием Microsoft BizTalk Server 2000. Новейшие технологии. М.: Русская редакция, 2002. - 368 с.

13. ERP и В2В. Интеграция или слияние? 2002. - http://www.marketer.ru/node/469 08.05.2007.

14. Ломакин А.А. Автоматизированные системы управления технологией бизнес-процессов в секторах B2B/B2G на базе программного обеспечения с открытым исходным кодом: Дисс. канд. техн. наук. -М., 2005. 194 с.

15. Juric М.В., Mathew В., Sarang P. Business Process Execution Language for Web Services. Birmingham: Packt Publishing, 2004. - 270 p.

16. Исида-Информатика. Третья волна. http://www.isida.ru 20.01.2007.

17. Все о системах управления бизнес-процессами. Книги. -http://www.bpms.ru/library/books/index.html 20.01.2007.

18. Smith Н., Fingar P. Business Process Management: The Third Wave. Tampa: Meghan-Kiffer Press, 2003. - 311 p.

19. Харрингтон Дж., Эсселинг K.C., Нимвеген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов: Документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: АЗБУКА: БМикро, 2002.-328 с.

20. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997. - 332 с.

21. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: СИНТЕГ, 2000.-212 с.

22. Hammer М. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate// Harvard Business Review.- 1990.-Jul 1.-P. 104 112.

23. Калянов Т.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий. М.: СИНТЕГ, 1997. - 316 с.

24. Смит Г., Фингар П. Бизнес-процессы от реинжениринга к управлению. - 2003. — http://www.management-magazine.ru/process/pr-businesspr-01.html 23.08.2007.

25. IEEE Std 1320.1-1998. IEEE Standard for Functional Modeling Language Syntax and Semantics for IDEF0. - New York: IEEE, 1998. - 115 p.

26. РД IDEF0 2000. Методология функционального моделирования IDEF0. - M.: Издательство стандартов, 2000. - 75 с.

27. Методология IDEF0. Стандарт. Русская версия. -М.: МетаТехнология, 1993. 108 с.

28. Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: Диалог-МИФИ, 2000. - 256 с.

29. Information Integration For Concurrent Engineering (IICE). IDEF3 Process Description Capture Method Report / R.J. Mayer, C.P. Menzel, M.K. Painter, P.S. deWitte, et al. -College Station: KBSI, 1995. 235 p.

30. Ковалев C.M., Ковалев B.M. Современные методологии описания бизнес-процессов просто о сложном И Консультант директора. - 2004. - № 12. -http://www.betGC.ru/index.php?id=06&sid=27 21.06.2007.

31. Притыкин Д.А. BPwin 4.0: пришел, увидел, реорганизовал. -http://interface.mfg.ru/home.asp?artId=143 01.11.2006.

32. Федотова Д.Э., Семенов Ю.Д., Чижик К.Н. CASE-технологии: Практикум. М.: Горячая линия-Телеком, 2003. - 160 с.

33. Галеев В.И., Пичугин К.В. Кухня процессного подхода // Методы менеджмента качества.-2003.-№4.-С. 12-21.

34. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. М.: Диалог-МИФИ, 2002.-224 с.

35. Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 368 с.

36. Макаров В.М. Оперативное управление бизнес-процессами. СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2002.-211 с.

37. О'Лири Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация. М.: Вершина, 2004.-272 с.

38. Глинских А. Мировой рынок ERP-систем // Jet Info. 2002.-№2.-С. 2- 36.

39. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. М.: ДМК Пресс, 2002.-256 с.

40. Питере Т. Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004. - 352 с.

41. Глущенко О. Новые отношения стратегии бизнеса и стратегии ИТ // СЮ. 2006. -№ 6. - http://www.cio-world.ru/273884 08.05.2007.

42. Гараева Ю. Управление процессами управления // PC Week / RE. 2004. - № 14. -С. 35-36.

43. Жваков С.Н. Реинжиниринг как результат менеджмента на основе современных информационных технологий: Дисс. канд. экон. наук. М., 2003. - 127 с.

44. Рубцов С. Системы управления бизнес-процессами и корпоративная культура //PC Week /RE. -2001. -№46.http://pcweek.ru/Year2001/N46/CP1251/CorporationSystems/chapt 1 .htm 24.08.2007.

45. Абашкин Ю., Ямпурин А. Конструктор из процессных технологий: как составить план проведения изменений на предприятии // Управление компанией. 2004. - № 2. - http://www.zhuk.net/archive/articlesyk.asp?aitH3895 05.05.20071.

46. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА Стандарты и качество, 2003. - 272 с.

47. Бизнес-планирование / Под ред. В.М. Попова, С.И. Ляпунова. М.: Финансы и статистика, 2000. - 672 с.

48. Arora S. Business Process Management. Process is the Enterprise. s.I.: Lulu, 2005 -148 p.

49. Chang J.F. Business Process Management Systems: Strategy and Implementation. -s.I.: Auerbach, 2005. 286 p.

50. Некрасова E. BPMS: переоценка ценностей // CIO. 2007. - № 4. -http://offline.cio-world.ru/2007/59/317084 24.08.2007.

51. Конференция «Управление бизнес-процессами на предприятии / 2006». -http://www.osp.ru/conf/2006/0518/646268 17.01.2007.

52. Волков Ю. Диаграммы для описания бизнес-процессов // PC Week / RE. 2006. -№35.-С. 39-40.

53. Волков Ю. Новый взгляд на описание бизнес-процессов // PC Week / RE. 2005. -№34.-С. 42, 55.

54. Джок А. Содержание бизнес-процессов // Oracle Magazine Русское издание. -2005. - http://www.oracle.com/global/ru/oramag/nov20Q5/tema bam bpel.html 09.05.2007.

55. Михеев А., Орлов M. Перспективы workflow-систем процессов // PC Week / RE. -2005.-№36.-С. 46-47.

56. Гайдай А. На пути к BPEL. 2004. http://www.oracle.com/global/ru/orarriag/dec2004/gen bpel it.html 07.09.2006.

57. Бизнес-процессы и XML // Клуб знатоков DWH, OLAP, XML. 2005. - № 38. -http://www.iso.ru/iournal/articles/375.html 23.08.2007.

58. Сынтульский С.С. (СПбГУ) Язык программирования сверхбыстрых гибридных вычислительных устройств // Стохастическая оптимизация в информатике. Межвузовский сборник. 2006. - Вып. 2. - С. 278 - 298.

59. Фиошин М. Основы я-исчисления http://progr.tsi.lv/research/picalc.pdf 16.08.2007.

60. Старыгин А.А. XML: разработка Web-приложений. СПб.: БХВ-Петербург, 2003. - 585 с.

61. Ньюкомер Э. Веб-сервисы. XML, WSDL, SOAP и UDDI. СПб.: Питер, 2003. - 256 с.

62. Боркус В. Практическое построение SO А: борьба с мифами // PC Week / RE. -2006. № 48. - http://pcweek.ru/?ID=622480 23.08.2007.

63. Информационное обеспечение, поддержка и сопровождение жизненного цикла изделия / В.В. Бакаев, Е.В. Судов, В.А. Гомозов и др. М.: Машиностроение-1,2005. - 624 с.

64. Все о системах управления бизнес-процессами. Стандарты. http://bpms.ru/library/standards/index.html 15.05.2006.

65. Галкин Г. Мифы и парадигмы интеграции приложений // Intelligent Enterprise.2004.-№ 12- 13. -http://www.iemag.ru/?ID=495937 21.06.2007.

66. Колесов А. Автоматизация бизнес-процессов с помощью BPEL // BYTE/Россия.2005. -№ 2. http://www.bvtemag.ru/Article.asp?id=3574 10.05.2006.

67. Шверин Р. Императив интеграции // Oracle Magazine Русское издание. - 2005. -http://www.oracle.com/global/ru/oramag/nov2004/general bpel.html 23.08.2007.

68. Лехманн М. Соединяя Web-сервисы // Oracle Magazine Русское издание. - 2004. - http://www.oracle.com/global/ru/oramag/nov2004/devweb serv4.html 23.08.2007.

69. Business Process Execution Language for Web Services, Version 1.0. 2002. - 84 p. -http://www-128.ibm.com/developerworks/library/specification/ws-bpel/ 07.05.2007.

70. BPELJ: BPEL for Java. A Joint White Paper. 2004. - 24 p. -http://www-128.ibm.corn/developerworks/librarv/specification/ws-bpeli/ 07.05.2007.

71. WS-BPEL Extension for People BPEL4People. A Joint White Paper. - 2005. - 18 p. -http://www-128.ibm.com/developerworks/webserviccs/library/specification/ws-bpcl4pcople/ 07.05.2007.

72. WS-BPEL Extension for Sub-processes BPEL-SPE. A Joint White Paper. - 2005. -17 p. -http:/AYww-128.ibm.TOnydevelo 07.05.2007.

73. Web Services Business Process Execution Language Version 2.0. OASIS Standard. -2007. 264 p. - http://docs.oasis-open.Org/wsbpel/2.0 28.05.2007.

74. OASIS Web Services Business Process Execution Language Technical Committee. -http://www.oasis-open.org/committees/tchome.php7wgabbrev-wsbpel 30.05.2007.

75. Рапоза Д. Куда движется ВРМ // PC Week / RE. 2007. - № 18. -http://pcweek.ru/?ID=629752 21.08.2007.

76. WS-BPEL Extension for People (BPEL4People), Version 1.0. 2007. - 52 p. -http://active-endpoints.eom/documents/documents/l/BPEL4People-vl.pdf 28.06.2007.

77. Web Services Human Task (WS-HumanTask), Version 1.0. 2007. - 133 p. -http://active-endp0ints.c0m/d0cuments/d0cuments/l/WS-HumanTask-vl.pdf 28.06.2007.

78. Белайчук А. Зачет no BPM // Открытые системы. 2006. - № 1. -http://www.osp.ru/os/2006/01 /380764/ 23.05.2007.

79. Все о системах управления бизнес-процессами. Софт. -http://bpms.ru/soft/index.html 10.05.2006.

80. Шматалюк А, Бейлезон О. Технология ВРМ в информационной инфраструктуре // Byte / Россия. 2005. - № 2. - http://bytemag.ru/?ID=603572 20.08.2007.

81. Microsoft продвигает ВРМ в массы. 2007. -http://www.interface.ru/home.asp?artId=4232 23.06.2007.

82. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. -М.: Финансы и статистика, 1997. 336 с.

83. Пятигорский С. Bizlntegra. Система управления бизнес-процессами. 2004. -www.inreco.ru/images/ppt/BizIntegra rus.pps 15.05.2007.

84. Смит Г., Фингар П. Новый подход к управлению бизнес-процессами. 2003. -http://www.management-magazine.ru/process/pr-ndecbproc-01.html 23.06.2007.

85. Решения проблем бизнеса при помощи ВРМ. 2007. - http://www.b-k.ru/solutions/business/ 23.07.2007.

86. Тарасенко Ф.П. Прикладной системный анализ (Наука и искусство решения проблем). Томск: Изд-во Том. ун-та, 2004. - 186 с.

87. Бесекерский В.А., Попов Е.П. Теория систем автоматического управления. Изд. 4-е, перераб. и доп. - СПб.: Профессия, 2004. - 752 с.

88. Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. -М.: МетаТехнология, 1993.-240 с.

89. Gartner's Position on Business Process Management, 2006 / J.B. Hill, J. Sinur, D. Flint, MJ. Melenovsky. Gartner, Inc., 2006. - http://www.gartner.com/DisplavDocument?id=:489533, http://www.bpms.ru/library/reviews/03/index.html 13.04.2007.

90. Process Definition Interface XML Process Definition Language. Workflow Standard. Version 2.00. - 2005. - http://www.wfmc.org/standards/docs/TC-1025 xpdl 2 2005-10-03.pdf 24.06.2007.

91. Shapiro R. A Comparison of XPDL, BPML and BPEL4WS. 2002. -http://xml.covcrpages.org/Shapiro-XPDL.pdf 24.06.2007.

92. IDS Scheer ARIS включена в решение Oracle Fusion Middleware, 2006. -http://www.interface.ru/home.asp?artld=840 23.06.2007.

93. Попов Г. Маршрутами документооборот // Директор ИС. 2003. - № 12. -http://www.osp.ru/text/302/173045 30.10.2006.

94. Разработка структурных моделей в среде моделирования BPWin 4.0: Методические указания / Сост. О.М. Замятина. Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2007. - 36 с.

95. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. - 327 с.

96. Шеер А.В. Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы. М.: Просветитель, 1999. - 152 с.

97. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. М.: Весть-МетаТехнология, 2000.-205 с.

98. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2002. - 392 с.

99. Инструментарий ARIS. Методы. М.: Весть-МетаТехнология, 2000. - 227 с.

100. Репин В.В., Маклаков С.В. ARIS Toolset/BPwin: выбор за аналитиком // КомпьютерПресс. 2002. - № 1. - http://compress.rU/Archivc/CP/2002/l/5/ 17.04.2007.

101. Корпорация: языки управления бизнес-процессами. BPML. 2005. - № 41. -http://www.iso.ru/iournal/articles/390.html 23.08.2007.

102. Белайчук А. Место ВРМ в современном ИТ-ландшафте // Вторая ежегодная конференция «Управление бизнес-процессами на предприятии: интеграция в корпоративные системы», Москва, 20 марта 2007. -http://www.osp.ru/conf/2007/0320/3767602/ 20.03.2007.

103. Вагнер Ю. Опыт проектов ВРМ: темп решает все! // Вторая ежегодная конференция «Управление бизнес-процессами на предприятии: интеграция в корпоративные системы», Москва, 20 марта 2007. -http://www.osp.ru/conf/2007/0320/3767602/ 20.03.2007.

104. Модель зрелости процессов разработки программного обеспечения Capability Maturity Model for Software (CMM) / M. Паулк, Б. Куртис, М.Б. Хриссис, Ч.В. Вебер, С.М. Гарсия, М. Буш. М.: Интерфейс-Пресс, 2002. - 256 с.

105. Орлов С.А. Технологии разработки программного обеспечения. СПб.: Питер,2003.-480 с.

106. Брауде Э. Технология разработки программного обеспечения. СПб.: Питер,2004. 655 с.

107. Амблер С. Гибкие технологии: экстремальное программирование и унифицированный процесс разработки. СПб.: Питер, 2005. - 412 с.

108. Boehm В. A Spiral Model of Software Development and Enhancement // IEEE Computer. 1988. - No. 5. - Vol. 21. - P. 61 - 72.

109. Microsoft Solutions Framework. Модель процессов MSF, версия 3.1. 2002. -http://www.microsoft.com/rus/msdn/msf 07.05.2007.

110. Якобсон А., Буч Г., Рамбо Д. Унифицированный процесс разработки программного обеспечения. СПб.: Питер, 2002. - 496 с.

111. Трофимов С. Унифицированный процесс разработки от Rational Software // PC Week / RE. 2003. - № 4. -С. 20 - 22.

112. Бек К. Экстремальное программирование. СПб.: Питер, 2002. - 224 с.

113. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224 с.

114. Зыков С.В. Введение в теорию программирования. М.: ИНТУИТ, 2004. - 400 с.

115. Брукс Ф. Мифический человеко-месяц или как создаются программные системы. СПб.: Символ-Плюс, 2001. - 304 с.

116. Смирнов Н. Жизненный цикл бизнес-процесса // Computerworld. 2006. - № 22. -http://www.osp.ru/cw/2006/22/2046896 08.05.20071.

117. Колонтаев В. Автоматизация бизнеса в Интернете главный залог успеха. -2006. - http://www.interface.ru/home.asp?artId=2276 Г26.04.20071.

118. Web Services Description Language (WSDL) 1.1. 2001. -http://www.w3 .org/TR/wsdl 19.09.2006.

119. Мейер M.B. Оценка эффективности бизнеса. M.: Вершина, 2004. - 272 с.

120. Ипатов Ю., Цыгалов Ю. Экономическая эффективность инвестиций в ИТ: оптимальный метод оценки // PC Week / RE. 2004. - № 33. - с. 34 - 37.

121. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию. М.: Олимп-Бизнес, 2005. - 294 с.

122. Басина Н. Метрология эффективности // СЮ. 2003. - № 2. - http://www.cio-world.ru/offl ine/2003/12/24103/ 18.08.2007.

123. Бронникова Т. Что получаем, когда внедряем? // СЮ. 2003. - № 11. -http://www.cio-world.ru/offline/2003/20/30887/ 18.08.2007.

124. Насакин Р. ИТ-арифметика: Насколько полезны автоматизированные системы управления? // PC Week / RE. 2004. - № 32. - С. 34 - 35.

125. Фингар П. Предприятие реального времени // Intelligent Enterprise. 2005. -№ 18. - http://www.iemag.ru/?II>500492 23.08.2007.