автореферат диссертации по документальной информации, 05.25.03, диссертация на тему:Комплексная оценка внешней эффективности библиотечно-информационных систем

На правах рукописи

СМОЛЬКОВ Владимир Николаевич

КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА ВНЕШНЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Специальность 05.25.03 - Библиотековедение, библиографоведение и книговедение

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Краснодар 2004

Работа выполнена в Тамбовском филиале Московского государственного университета культуры и искусств.

Научный руководитель -Официальные оппоненты -

Ведущая организация

Защита состоится

Доктор технических наук, профессор В.М.Тютюнник

Доктор педагогических наук, профессор А.И.Остапов; Кандидат педагогических наук, доцент Т.В.Еременко

Государственная публичная научно-техническая библиотека

2004 г. на заседании

диссертационного совета Д 210.007.01 по специальности 05.25.03 — Библиотековедение, библиографоведение и книговедение в Краснодарском государственном университете культуры и искусств по адресу: 350072, г. Краснодар, ул. 40-летия Победы, 33, ауд. 116.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Краснодарского государственного университета культуры и искусств.

Автореферат разослан _2004 г.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы. Среди проблем, которые возникают при гносеологическом и прагматическом осмыслении информации, одно из важных мест занимают вопросы о ценности информации, эффективности библиотеч-но-информационных процессов, эффективности библиотечно-информаци-онных систем, в том числе о количественных значениях внешних характеристик этих объектов. В диссертационном исследовании применяется термин «библиотечно-информационные системы» ввиду того, что появление компьютерных технологий, использование локальных и мировых сетевых ресурсов придают традиционным библиотекам новые качества и возможности, существенно изменяя их внутренние и внешние характеристики. В то же время, сохраняя традиционные функции социальных и культурных центров, библиотеки во многом отличаются от информационных центров и систем, работающих только с применением электронных технологий.

Библиотечно-информационные системы, приобретая все черты современного производства, с его многоуровневой структурой, сложными связями и возможностью целенаправленного совершенствования, настоятельно нуждаются в системе критериев и показателей, позволяющих объективно оценивать их работу и осуществлять эффективное управление текущей деятельностью и развитием. Значимость роли библиотечно-информационных систем в социальных процессах предопределяет актуальность рассматриваемых в данной работе вопросов.

Степень научной разработанности темы. Исследования эффективности библиотечно-информационной деятельности и «относительного веса» различных категорий в ней начались не так давно. Исторические наблюдения в этой области почти полностью отсутствуют, поэтому в сфере библиотечной деятельности очень трудно выявить, хотя бы приблизительно, наиболее важные, с точки зрения будущего, изменения и тенденции развития, в том числе и библиотечно-информационных систем.

Выделение параметров и критериев оценки эффективности информационных процессов в библиотеках всегда сталкивалось с большими трудностями.

С конца семидесятых годов прошлого века наблюдается рост интереса к вопросу оценки эффективности. В это время возник и завоевал прочные позиции взгляд на эффективность библиотек как понятие, неразрывное с качеством производимого ими информационного продукта. Оба этих аспекта -эффективность библиотечной деятельности и качество производимой в ее результате информации - разрабатывались отечественными и зарубежными учеными.

Делались попытки поиска методик на базе статистического подхода (Ю.Н.Столяров, В.М.Мотылев, ИАДынин, Б.. , Л.Л.

Терехов и др.), нетрадиционных комбинированных критериев (В.В. Дружинин, Д. Н.Конторов).

Значительное место занимали работы, в которых разрабатывался элементарный перечень критериев, позволявший оценивать содержательный уровень информационного сообщения в библиотечных технологиях (Е.Г. Астапович, В.В.Бондарь, Д.М.Дайитбегов, О.В.Калмыкова, Е.П.Миллер, К.В.Тараканов, Х.Фитце, А.И.Черепанов и др.).

Делались попытки на основе установления связи между различными произвольными критериями создавать системы оценки библиотечно-инфор-мационной деятельности (Т.И.Ключенко, И.Д.Коровякова, С.ВЛавров).

Документальные потоки в библиотеках описывались как аналогии физических процессов (А.И.Яблонский, Э.Е.Рокитская, М.Моралес).

Одновременно выходили работы, посвященные различным способам определения ценности информации в библиотечно-библиографической деятельности. Своеобразный взгляд на проблему предлагался А.Аврамеску, использовавшим соответствие между термодинамическими явлениями и потенциалом интереса новых авторов к появившимся ранее научным статьям.

При этом теоретические исследования качественных аспектов деятельности библиотек затруднялись отсутствием однозначного подхода, что отмечали Т.Кроув и Д.Эйвисон, А.Д.Урсул, К.Дж.Хамелинк и ряд других исследователей.

Заметное место в развитии исследований эффективности библиотечных систем занимали работы И.Н. Басамыгиной, Р.С.Гиляревского, А.Е. Едем-ского, Н.С.Карташова, В.З.Когана, В.В. Скворцова, Ю.Н.Столярова, К.В. Тараканова, В.М.Тютюнника, И.М.Фрумина, К. Дж.Хамелинка и др.

Вместе с тем, формировалось понимание того, что статистический подход к библиотечной деятельности не в состоянии определить те реальности, которые находятся вне пределов экономических показателей. Экономика не всегда является определяющей, например, при оценке взаимовлияния между обществом и библиотекой, изменения в свете этого взаимовлияния социально-этических, эстетических и моральных норм. Поэтому до сих пор трудно оценивать хотя бы основные компоненты культуры, реализуемые через библиотеки,- образование, коммуникации, информацию, творчество, культурное наследие и т.п.

Таким образом, анализ разработанности исследуемой проблемы показывает, что вопросы измерения внешней эффективности библиотечно-инфор-мационных систем еще не нашли окончательного решения. Это послужило еще одним основанием к проведению данного исследования.

Объект исследования - библиотечно-информационные системы в условиях глобальной информатизации.

Предмет исследования - критерии и комплексные показатели внешней эффективности библиотечно-информационных систем.

Целью исследования является разработка показателей внешней эффективности библиотечно-информационных процессов в библиотечно-инфор-мационных системах.

Научные задачи исследования:

- на основе анализа отечественной и зарубежной литературы за последние 25 лет оценить современные подходы и способы определения внешней эффективности библиотечно-информационных процессов и систем;

- используя метод системного анализа, выявить сущность и место понятия «информационный процесс» в структуре библиотечно-информационных систем;

- исследовать иерархическую структуру библиотечно-информационных систем, провести их сопоставительный структурный и классификационный анализ с целью определения области существования показателей эффективности и использования их для эффективного управления;

- провести отбор и минимизацию количества критериев внешней эффективности, используя результаты системного анализа;

- разработать и практически опробовать формализованный способ отбора показателей эффективности по смысловому признаку на основе матричного представления всего перечня исследуемых параметров и критериев.

Методологической основой диссертации служат работы отечественных и зарубежных ученых в различных областях науки (философия, экономика, теория систем, библиография, наукометрия, библиометрия) - Н.Винера, К. Шеннона, В.М.Мотылева, Ю.Н.Столярова, А.Д.Урсула, И.М.Фрумина и др.

Теоретические положения основываются на существующей в настоящее время информационно-законодательной базе, регламентирующей деятельность библиотечно-информационных систем, интерпретируемую в контексте системного подхода к проблемам оценки эффективности библиотечно-информационной деятельности.

Информационную базу исследования составили работы, проводимые авторитетными учеными и ведущими научными учреждениями Российской Федерации в области теории информационных процессов и измерений в библиотеках, а также нормативные документы, монографии, сборники статей, материалы научно-практических, научно-теоретических конференций, труды специалистов в области библиотечной, информационно-библиографической деятельности.

Цели и задачи исследования обусловили выбор следующих методов: анализа библиотечной статистики, изучения библиографических источников, системного анализа и физических аналогий, сравнительного анализа опыта

применения существующих систем статистической оценки библиотечно-информационной деятельности, моделирования.

Научная новизна.

Впервые изложен новый подход к понятию «информационный процесс», как к необратимому событию в открытой нелинейной информационной системе, и сформулировано определение библиотечно-информационного процесса с точки зрения системного подхода к нему на базе также впервые вводимого признака библиотечно-информационного процесса - явления переноса, т.е. смены носителя информации в пределах одного и того же иерархического уровня.

Осмыслено использование концепции физических аналогий для анализа библиотечно-информационных процессов. Показана необходимость разделения библиотечно-информационных систем и их элементов по иерархическим уровням при исследовании библиотечно-информационных процессов.

Сформулировано представление об иерархии критериев оценки эффективности библиотечно-информационных процессов в библиотечно-информационных системах.

Предложен подход к решению проблемы формирования перечня параметров и показателей внешней эффективности на основе минимизированного набора критериев и формирования на его основе комплексной системы показателей для библиотечно-информационных систем.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что разработанные в нем теоретические положения дают основания для осмысления комплексной системы показателей внешней эффективности библиотечно-инфор-мационных систем как необходимого компонента дальнейшего совершенствования систем библиотечной отчетности, а следовательно, повышения эффективности управления, решения задач модернизации, успешного внедрения новых библиотечных технологий.

Теоретически обоснована необходимость и возможность формирования и использования показателей внешней эффективности библиотечно-инфор-мационных систем в библиотечной практике. Разработаны общие методические подходы к созданию систем показателей эффективности библиотек различной специализации и вновь создаваемых библиотечно-информационных систем.

Практическая значимость. Базой для проведения эмпирической части исследования послужили ГПНТБ, Тамбовское областное управление статистики, научно-технические библиотеки различных предприятий и учебных заведений. Разработанные в диссертации внешние критерии и показатели были апробированы на базе библиотеки Первомайского промышленно-экономического техникума, Нобелевской научной библиотеки Международ-

ного Информационного Нобелевского Центра (МИНЦ), а также ТБ Учебно-производственного центра ООО «Мострансгаз».

Полученные экспериментальные результаты показали правомерность применения введенного перечня показателей внешней эффективности биб-лиотечно-информационных систем и процессов.

Таким образом, практическая значимость работы заключается в повышении эффективности контроля и управления библиотечно-информацион-ными системами и процессами, их соответствия решению проблем развития общества.

Апробация диссертационного исследования. Основное содержание работы изложено в 12 публикациях.

Основные результаты работы докладывались на II областной научной конференции «Информатика и науковедение» (Тамбов, 1986); First IASC World Conference on Computational Statistics and Data Analysis (Shizuoka Japan 1987); I Всесоюзной научной конференции «Информатика и науковедение» (Тамбов, 1988); II Всесоюзной научной конференции «Информатика и науковедение» (Тамбов, 1991); IV Всероссийской межвузовской научной конференции «Формирование специалиста в условиях региона» (Тамбов, 2004); V Всероссийской очно-заочной научно-практической конференции «Интеграция методической (научно-методической) работы и системы повышения квалификации кадров» (Челябинск, 2004).

Положения, выносимые на защиту:

1. Необходимым условием дальнейшего улучшения оценки библиотеч-но-информационной деятельности является разработка и внедрение комплексных показателей внешней эффективности библиотечно-информацион-ных систем на базе следующих критериев:

количество работников; суммарное время ожидания; количество удовлетворённых запросов; балл релевантности ответа; количество запросов; релевантный объём фонда;

- объём фонда.

2. Условия, которым должны отвечать показатели внешней эффективности, входящие в систему отчетности библиотечно-информационных систем, заключаются в следующем: система состоит не более чем из пяти-семи показателей; показатели максимально просты по технологии расчета; система показателей обеспечивает максимальную информативность, наглядность, понятность для персонала библиотек.

3. Система показателей внешней эффективности библиотечно-инфор-мационных процессов может быть создана с использованием формального приёма - таблицы соотношений (матрицы) выбранных критериев.

4. Библиотечная отчетность организуется в виде системы комплексных показателей внешней эффективности библиотечно-информационной деятельности, включающей:

- эффективность труда работника (отношение количества работников к количеству удовлетворенных запросов);

- удельное время ожидания релевантного ответа (отношение времени ожидания к баллу релевантного ответа);

- частоту удовлетворённых запросов (отношение количества удовлетворенных запросов к количеству запросов);

- релевантность запроса (отношение балла релевантности ответа к количеству запросов);

- удельную релевантность запроса (отношение количества запросов к релевантному объему фонда);

- вес запроса (отношение количества запросов к объему фонда);

- релевантность фонда (отношение релевантного объема фонда к объему фонда).

Структура диссертации определена логикой исследования и последовательностью изложения его результатов. Она состоит из введения, двух глав, включающих четыре параграфа, выводов и предложений, заключения, списка использованных источников и литературы, приложения.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обосновывается актуальность, выбор направления исследования, его теоретическая и практическая значимость, определены его цель, задачи, объект и предмет, сформулированы положения, выносимые на защиту и их научная новизна, дана характеристика методологической основы и методов исследования, раскрывается апробация результатов диссертационной работы.

В первой главе «Теоретические основы комплексной оценки внешней эффективности библиотечно-информационных систем» рассмотрено современное состояние и изученность основных теоретико-методических проблем оценки функциональной эффективности библиотечно-информационных систем.

Предпринималось много попыток объективно оценивать эффективность работы библиотек, но окончательное решение вопроса не найдено. Затруднения связаны со многими причинами культурологического, социального, экономического, статистического характера. Нет единства даже в способах определения ценности основного продукта, производимого библиотечными учреждениями - информации. Более того, окончательно не решен вопрос о сущности самой информации.

Проблема имеет далеко идущие последствия для библиотечной деятельности в целом, где внедрение основных движителей научно-технического прогресса - математизации, технизации, электронизации и т.п. - окрашено особенностями области. Определение способов, а также критериев и параметров оценки эффективности процессов, реализуемых в библиотечной сфере, сталкивается с некоторыми трудностями. Реалии библиотек зачастую находятся вне статистического и экономического подходов, традиционно используемых для их анализа. Такими способами нельзя определить соотношения между функционированием библиотек и развитием общества, социально-этические, эстетические и иные аспекты.

Существующие системы оценочных показателей обычно используют исключительно простые частные типы (числовые и процентные зависимости), а удельный вес более сложных показателей ничтожно мал. Однако, для существенного содействия анализу, диагнозу и прогнозу развития библиотек, эффективного управления этим развитием необходима и достаточна система всего из нескольких десятков показателей разной степени обобщения и детализации в каждом отдельном случае. Теоретически идеальным было бы сведение системы к одному-единственному показателю, но практически это чрезвычайно трудно.

Диссертационная работа содержит фактографический обзор исследований, посвященных проблеме создания и использования способов оценки деятельности библиотек, эффективности происходящих в них процессов.

Исследование публикаций, посвященных проблеме эффективности библиотечных процессов и оценки информационного продукта, показывает наличие специфических особенностей, характерных для текущего периода осмысления проблемы, а именно:

- наличие множества разнородных, зачастую построенных на принципиально разных подходах, методов оценки эффективности библиотек;

- низкая унификация критериев оценки, их малая смысловая содержательность;

- слабая обоснованность предлагаемых систем оценки библиотечной деятельности;

- технологические неудобства получения показателей оценки;

- нестандартизованность критериев и показателей оценки;

- невозможность формализации показателей библиотечной деятельности;

- отсутствие комплексности и системности оценки работы библиотек.

Однако нерешенность проблемы определения эффективности работы

библиотек не может быть причиной отказа от проектирования и внедрения новых библиотечно-информационных систем. В этих случаях эффективность и ценность выступают в косвенной, неявной форме, например в форме за-

трат. Указывается (и это весьма важно) на существование внутренней эффективности собственно библиотеки и ее внешней эффективности. Понятие эффективности вообще, являясь внешним по отношению к библиотеке, не может быть определено отдельно от понятия информационного запроса. Большое внимание уделяется поиску методик, лучше всего отвечающих потребности осуществления максимально полной объективной оценки именно внешней эффективности библиотечно-информационных систем. Наиболее часто встречающиеся предложения систематизированы.

Трудность анализа заключается в том, что существующие библиотеки и вновь создаваемые библиотечно-информационные системы не имеют исчерпывающего описания с помощью частных показателей, а их большое количество затрудняет выбор оптимального оценочного набора, усложняет методику оценки. Причина кроется в отсутствии удовлетворительной формулировки основной цели библиотеки как системы, а, следовательно, и отсутствии конкретных критериев.

Развивая методику исследования критериев эффективности библиотек средствами системного анализа, можно получить обобщенную модель взаимоотношения критериев с учетом их зависимости относительно показателей, характеризующих процессы запроса и результаты поиска.

Совершенствование работы существующих библиотек, создание новых библиотечно-информационных систем требует наличия максимально универсальных стандартизованных и унифицированных критериев внешней эффективности. Непременным условием является их технологичность, доступность для ручной и машинной обработки, наличие ясного физического смысла. Введение таких критериев невозможно иначе, как на базе использования системного подхода. Системный подход предполагает учет факторов, воздействующих на библиотеку извне. С другой стороны, приходится учитывать связь разрабатываемых критериев с категорией ценности информации, производимой библиотекой и ее подсистемами. Для этого логически необходимо определить понятие информационного процесса.

На основании системного анализа существующих определений документального процесса в библиотеке, как аналогии общего понятия «информационный процесс», мы предполагаем возможность создания только частных или ограниченно обобщенных определений, соответствующих задачам диссертационной работы. Информационные потоки неразделимы с материальными или энергетическими носителями на стадиях проявленной и реализованной информации, но с документальной основой. Когда говорится об информационном процессе (как о понятии, изучаемом информатикой), подразумевается материальный или энергетический носитель, предоставляемый субъектом информационного процесса, т.е. речь идёт о документализиро-ванной проявленной информации.

Процессам, происходящим в библиотеках, присущи особенности, заключающиеся в том, что они происходят на разных иерархических уровнях с разными носителями документального, а не информационного потока. Знание этих особенностей помогает взглянуть на проблемы библиотечной технологии с иной точки зрения.

Анализ библиотечных процессов верен лишь в случае, когда чётко определена внутренняя иерархическая структура исследуемых библиотечно-информационных систем, а их анализ ведется с учетом места, взаимовлияния и связей элементов. Необходимо подчеркнуть ещё одно принципиальное положение: основным признаком иерархического уровня структуры библио-течно-информационной системы служит тип носителя информации. Идентифицируя носитель, мы, соответственно, идентифицируем уровень библиотечного процесса или самой системы.

По сути своей библиотечно-информационный процесс уникален, т.е. его невозможно провести дважды. Это означает, что можно выделить элементарную часть библиотечно-информационного процесса (действие), которая может быть осуществлена только в определенной последовательности. Нарушение последовательности делает процесс неосуществимым. Таким образом, библиотечно-информационные процессы (с точки зрения показателей) можно классифицировать по их месту в библиотечно-информационной технологии.

Опираясь на понимание библиотечно-информационных систем как самоорганизующихся, нелинейных и открытых, невозможно не отметить в их развитии две тенденции прямо противоположного характера: флуктуирующие части системы имеют шанс подняться на следующий уровень развития и организации, т.е. стать диссипативной структурой более высокого порядка, либо перейти к хаотическому состоянию. Существующие библиотечно-информационные системы или их части, имеющие диссипативный характер, рано или поздно приходят к переломным моментам своего существования -точкам бифуркации. На основе значений критериев, описывающих поведение частей библиотечной системы или её элементов при накоплении количества информации и её использования, можно сделать вывод о виде и характере библиотечно-информационных процессов, происходящих в интересующий нас момент жизни системы. На понимание такой взаимосвязи было указано В.М.Тютюнником.

На основании приведённых рассуждений выделим общие основные признаки библиотечно-информационного процесса, сформулировав на их основе его определение: библиотечно-ииформациоиным процессом называется необратимое событие в части открытой нелинейной библиотечно-информа-ционной структуры определённой иерархической принадлежности, сопровождающееся переносом документализированной проявленной информации

с носителя на носитель. Введенное определение полностью справедливо для традиционных библиотечных и современных библиотечно-информационных систем. Следует различать библиотечно-информационные процессы дисси-пативного (без сущностного изменения действующей иерархии, к которой относится данная библиотечно-информационная система) и бифуркационного (ведущего к созданию не всегда прогнозируемого нового иерархического уровня) типов.

Если цель, поставленная в процессе познания, достигнута наиболее оптимальным образом, значит, релевантная информация, произведенная библиотекой, была использована с наибольшей эффективностью. Отсюда следует, что имеет непосредственный смысл говорить об эффективности произведенной библиотекой продукции - информации; точно также имеет смысл понятие оптимизации библиотечно-информационных процессов (а равно и библиотечно-информационных систем), как стремление к проведению их с минимизированными объёмами высокоэффективной информации, позволяющей продвигаться в объёме документов и данных кратчайшим путём.

Обоснование понятия внешней эффективности библиотечно-информа-ционного процесса заставляет очертить границы существования этого понятия или, в худшем случае, выяснить объективные ограничения. Очевидно, область определимости внешней эффективности библиотечно-информа-ционных процессов соответствуют пространству, где возможно использование информации.

По количественным характеристикам документального (информационного) потока можно оценивать эффективность библиотечного процесса, сравнивая его значения в начале процесса и после него.

Таким образом, количественная оценка внешней эффективности биб-лиотечно-информационных процессов вполне возможна при условии разработки практически осуществимой методики. Если рассматривать все многообразие информационного механизма общества как единую информационную систему, то она, как и любая библиотечно-информационная система низшего порядка, состоит из взаимодействующих подсистем. Разные уровни иерархии - разные элементы технологии, разные процессы, разные способы их оценки. Поэтому необходимо и возможно говорить об иерархии критериев и показателей.

Согласно общепризнанной точке зрения, можно рассматривать лишь те явления культуры, которые связаны со знаковыми системами, т.е. докумен-тализированной информацией. В первую очередь, это применимо именно к библиотечно-информационным системам.

Анализ особенностей библиотечно-информационных процессов, происходящих на различных уровнях иерархии библиотечной структуры, выявляет ранее не фиксировавшиеся особенности, позволяющие разделить их на три

типа. Соответственно, процессы можно классифицировать по выделенным типам:

I - документальные

II - внутридокументальные

III - пространственные (характерные для библиотек и библиотечно-информационных систем). Для библиотек характерно наличие процессов I и III типов, что определяет особую сложность самих библиотечных процессов и, следовательно, сложность формирования системы показателей, описывающих эти процессы.

Во второй главе «Прагматические аспекты комплексной оценки внешней эффективности библиотечно-информационных систем» проводится сравнительный анализ систем показателей, используемых для оценки работы библиотек и учреждений государственной статистики. С оговорками, каждую из них можно считать традиционным эталоном принципов оценки информационной деятельности.

Проанализирована совокупность показателей работы библиотек, наиболее полно представленная в формах статистической отчётности нескольких видов, которые лишь незначительно различаются между собой (форма № 1-НТБ (почтово-разовая), и форма № 6-НК). Выявлены характерные недостатки каждой из них, заключающиеся в отсутствии динамики показателей (периодичность представления отчёта 6-НК - один раз в год, а 1-НТБ - раз в 10 лет), фактическом дублировании многих показателей бухгалтерского учёта, кадрового учёта.

Отмечено, что система показателей работы библиотек (показатели библиотечной статистики) и органов государственной статистики - двух крупнейших информационных систем - ранее никак не ориентировалась на повышение эффективности, наиболее полное удовлетворение информационных потребностей, оптимальное комплектование фондов, а теперь фактически отсутствует. Очевидна настоятельная необходимость введения комплексной системы показателей оценки деятельности библиотек.

Признаки системы показателей внешней эффективности, которая может быть взята за основу для организации отчётности библиотечно-информаци-онных систем и их элементов и может служить для решения задач управления, следующие:

- разрабатываемая система не должна включать более пяти-семи показателей;

- показатели должны быть максимально просты по технологии сбора и расчёта;

- должна достигаться максимальная информативность, наглядность, понятность для персонала библиотек.

Формальным приёмом получения и отбора показателей, характеризующих признаки источника и потребителя информации, является матрица, образуемая пересечением элементов кортежа и атрибута. В ячейках матрицы расположены соотношения критериев, характеризующих взаимоотношения источника и потребителя. Она может базироваться на любом логическом принципе. Таковым может являться возрастание или убывание критериев объема фонда и его составляющих, но не исключается и любая другая методика. Модель хорошо иллюстрирует получение уже общеизвестных показателей, но, к тому же, даёт возможность проанализировать и другие возможные сочетания критериев.

Анализ наполнения отдельных ячеек выявляет показатели, обладающие смысловой ценностью при исследовании вопроса библиотечно-информаци-онного взаимодействия и оценки качественных признаков работы библиотеки. В результате логического анализа отобраны и рекомендованы к использованию семь критериев, которые дают возможность извлечения характеристических показателей, достаточных для решения задач управления библиотекой или библиотечно-информационной системой:

- количество работников;

- суммарное время ожидания;

- количество удовлетворённых запросов;

- балл релевантности ответа;

- количество запросов;

- релевантный объём фонда;

- объём фонда.

Основой при отборе критериев служит принцип создания объективной картины деятельности библиотеки (библиотечно-информационного органа) -принцип «библиотека для читателя». Среди критериев совершенно необходимы те, которые описывают составляющие фонда, его качество, работу с читателем. В список входят критерии, взаимно независимые друг от друга, не перекрывающиеся функционально, охватывающие основные стороны библиотечной деятельности.

Важным доводом в пользу такой системы критериев является то, что они в опосредованном виде характеризуют и те параметры библиотек, которые есть в существующих формах отчётности. Некоторые критерии из списка формируются потребителем. К их числу относятся оценка релевантности полученной информации и время ожидания (временные оценки могут даваться по упрощённой схеме, например, если ожидание превысило некоторый нормативный уровень, или по расчёту длины очереди).

Периодичность представления критериев в виде отчётности даёт возможность вести динамические ряды по каждому из критериев и, кроме того, получать показатели, производные от времени. Естественно, что количество

учитываемых критериев должно быть минимизировано, но не в ущерб разумной достаточности получаемой информации. Именно из этих соображений общее число фиксируемых критериев не может превышать пяти-семи.

В результате логического анализа в данной работе сделана попытка использования семи критериев, которые дают возможность извлечения показателей внешней эффективности, достаточных для решения задач управления библиотекой или библиотечно-информационной системой. Важным доводом в пользу такой системы критериев является также то, что они в опосредованном виде характеризуют и те параметры библиотек, которые есть в существующих формах отчётности, но сами по себе крайне неинформативны, например - наличие или отсутствие читального зала или филиалов. В конечном счете, наличие читального зала важно не само по себе, а лишь как средство повышения эффективности данной библиотеки.

Перечень критериев ограничен теми, которые описывают отношения с потребителем информации. Самое главное отличие предлагаемой системы критериев и получаемых на их основе показателей от существующих систем оценки заключается в применении критерия «балл релевантности ответа». Он представляет собой сигнал обратной связи, отсутствие которого превращает любую систему оценок работы библиотечно-информационных систем в самоцель.

Таким образом, практическую деятельность библиотеки или библиотеч-но-информационного органа можно достаточно достоверно описать с помощью комплексных показателей, получаемых на базе применённых в данной работе простейших критериев. Рассмотрены возможные сочетания критериев с точки зрения их соответствия задачам описания библиотечно-информаци-онной деятельности и управления.

В полученном общем списке показателей можно условно выделить три группы.

В первой группе находятся те показатели, которые связаны с критериями численности работников и времени; они дают возможность судить о трудозатратах и эргономических характеристиках. Каждый из этих показателей по своему информативен относительно поставленных задач, но наибольший практический интерес вызывают:

- эффективность труда работника (отношение количества работников к количеству удовлетворенных запросов);

- удельное время ожидания релевантного ответа (отношение времени ожидания к баллу релевантного ответа);

- частота удовлетворённых запросов (отношение количества удовлетворенных запросов к количеству запросов);

- релевантность запроса (отношение балла релевантности ответа к количеству запросов);

- удельная релевантность запроса (отношение количества запросов к релевантному объему фонда);

- вес запроса (отношение количества запросов к объему фонда);

- релевантность фонда (отношение релевантного объема фонда к объему фонда).

Этот список, представляющий собой комплексную систему показателей внешней эффективности библиотечно-информационной системы, был принят для практической апробации по упрощенной технологии в нескольких периферийных библиотеках учебных заведений и предприятий. Выбор сделан именно в пользу периферийных библиотек по следующим причинам:

- количество посещений таких библиотек, как правило, невелико, но состав читателей стабилен; отсюда отсутствие необходимости введения поправок на случайные непрофильные обращения;

- библиотеки учебных заведений имеют более узкую тематику обращений (учебная, справочная, дополнительная литература, значительно реже -художественная; ядро фонда явно очерчено);

- загруженность работников невелика, следовательно, осуществление фиксации исходных критериев не слишком обременительно.

Относительно показателей, производных от критерия времени, следует заметить, что их практическое получение в процессе работы библиотеки может показаться затруднительным, т.к. требует тщательной фиксации времени при работе по каждому запросу. Учитывая психологический и эргономический факторы, принят компромиссный вариант, когда для типичного запроса, осуществляемого без технологических осложнений (а таких большинство в библиотеках с устоявшимся кругом потребителей информации), учитывается усреднённое время, определяемое контрольным замером. Особый хронометраж должен проводиться при необходимости длительного поиска или других подобных случаях.

Вместе с тем, перед началом апробации предполагалось существование негативных факторов, способных затруднить работу:

- отсутствие ориентации работников библиотек на введение какой-либо иной системы отчетности, кроме существующей. Общепринятая отчетность неэффективна в силу низкой частоты представления (один раз в год), ориентации на критерии материального бухгалтерского учета без фиксации данных библиотечной технологии. Несмотря на это, добавление новых обязанностей по введению иной системы учета при существующем уровне оплаты труда библиотечных работников воспринимается как ненужное усложнение;

- в существующих экономических условиях при финансировании небольших библиотек, далеком даже от минимально необходимого, невозможно надеяться на выполнение рекомендаций по радикальному улучшению их работы на основе полученных результатов исследования. Это обстоятельство

снижает заинтересованность в практическом применении новой системы показателей эффективности.

Перед началом апробации определены критерии, подлежащие регистрации. Разработан бланк, содержащий таблицы для фиксирования данных в ходе эксперимента, а также рекомендации по их заполнению.

Экспериментальная часть проведена поквартально в библиотеках Первомайского учебно-производственного центра, библиотеке Первомайского промышленно-экономического техникума и Международного Информационного Нобелевского Центра. Полученные результаты представлены в приложении к диссертационной работе, систематизированы, обработаны и интерпретированы.

На основе результатов апробации полученной системы показателей внешней эффективности, проведенного осмысления и сравнительного анализа, выработаны краткие рекомендации по структурным и технологическим изменениям в библиотеках, участвовавших в эксперименте. Полученные в ходе апробации числовые значения показателей хорошо соответствуют особенностям библиотек, характеристикам их фонда, читательского контингента и другим факторам. Результаты обработки данных апробации демонстрируют способность предложенных показателей отображать информационную потребность в виде динамических рядов, корректируя деятельность библиотек в соответствии с цикличностью запросов в течении года. Это позволит планировать экономические и эргономические составляющие библиотечной технологии - от формирования графика работы до кадровых решений и штатного расписания.

Особый интерес представляют значения показателей, связанных с критерием «балл релевантности ответа». Общие предварительные выводы, которые можно сделать по итогам апробации, например, для библиотеки УПЦ, довольно однозначны:

- общий фонд библиотеки мал. При самой низкой эффективности труда работника здесь чрезвычайно высокое значение показателя релевантности фонда по отношению к двум другим библиотекам. Такой вывод подтверждается и самой низкой, по сравнению с остальными, частотой удовлетворенных запросов;

- функция поиска (даже при самом маленьком фонде) - слабое место этой библиотеки;

- совершенно ясно, что библиотека УПЦ нуждается в комьютеризации и внедрении web-технологии, потому что наращивание фонда в несколько раз при сохраняющемся низком количестве обращений нерационально.

В отличие от остальных, библиотека МИНЦ имеет читальный зал. Работа с читателями в нем значительно повлияла на значения показателей «удельное время ожидания релевантного ответа» и «вес запроса». Техноло-

гия читального зала отличается от технологии абонемента. Возможно, критерии работы читального зала следует регистрировать отдельно и по несколько другой методике. Такой вывод также следует считать результатом апробации.

Показатели библиотеки Первомайского промышленно-экономического техникума занимают промежуточное положение между двумя другими библиотеками. Полученные для нее в ходе апробации показатели полностью отражают ее положение, подчеркивая характерные отличия: показатели «удельная релевантность запроса» и «вес запроса» для нее максимальны, т.к. размеры фонда не так велики, как в библиотеке МИНЦ, но количество обращений значительно выше, чем в библиотеке УПЦ. Это означает, что система показателей адекватно описывает индивидуальные особенности каждой из библиотек, а, следовательно, может служить объективной мерой, как для сравнения различных библиотек, так и для анализа изменений в каждой из них.

Максимальный положительный эффект от использования предлагаемой комплексной системы показателей можно достичь только после установления нормативных значений, относительно которых и следует их рассматривать. Объективные нормативные значения для любого типа библиотек можно установить после исследований, замеров и накопления статистики в лучших библиотеках соответствующей направленности и специализации. Для этого потребуется проведение измерений в течение значительного времени (для учебных библиотек - не менее года, когда учебное заведение полностью завершает цикл, определяемый периодичностью читательского спроса).

Полученные или модифицированные в результате более масштабного эксперимента, показатели вполне можно использовать в практической деятельности библиотечно-информационных систем.

В заключении подведены итоги анализа рассмотренных в диссертации вопросов, намечены перспективы и возможные вариации использования предложенного метода формирования системы показателей функциональной эффективности библиотечно-информационных систем.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Смольков В.Н. Поиск и минимизация совокупности показателей эффективности библиотечно-информационных систем / В.Н.Смольков, В.М. Тютюнник // Интеграция методической (научно-методической) работы и системы повышения квалификации кадров: V Всерос. оч.-заоч. науч.-практ. конф., Челябинск, 18-19 фев. 2004.- Челябинск, 2004.- С.114-116.

2. Смольков В.Н. Формализация отбора показателей оценки библиотеч-но-информационной деятельности / В.Н.Смольков, В.М.Тютюнник // Инфор-

мационные системы и процессы: Сб. науч. тр. / Тамбов; М.; СПб.; Баку; Вена: Изд-во «Нобелистика», 2004.- Вып.2.- С.135-146.

3. Смольков В.Н. О замкнутости герменевтического круга // Формирование специалиста в условиях региона: Новые подходы: Крат. тез. докл. к IV Всерос. межвуз. науч. конф., 12-13 апр. 2004 г.- Тамбов, 2004.- С. 102-103.

4. Смольков В.Н. Поиск и минимизация совокупности показателей эффективности библиотечно-информационных систем / В.Н.Смольков, В.М. Тютюнник // Формирование специалиста в условиях региона: новые подходы: Крат. тез. докл. к IV Всерос. межвуз. науч. конф., 12-13 апр. 2004 г.Тамбов, 2004.-С.133-135.

5. Смольков В.Н. К определению понятия «информационный процесс» // Информатика и науковедение: Крат. тез. докл. к II Всесоюз. науч. конф., 10-15 сент. 1991 г.-Тамбов, 1991.-С.46-47.

6. Смольков В.Н. Системный подход к эффективности реальных информационных систем / В.Н.Смольков, В.М.Тютюнник // Науч.-техн. информация. Сер.1.-1990.-№ 2.- С.13-14.

7. Смольков В.Н. Современное состояние комплексной оценки эффективности информационных процессов / В.Н.Смольков, В.М.Тютюнник // Информация и научные исследования культуры: Сб. науч. тр. / НИИ Культуры. -М., 1988.-С.66-83.

8. Смольков В.Н. Область существования критериев эффективности информационных процессов / В.Н.Смольков, В.М.Тютюнник // Информатика и науковедение: Крат. тез. докл. к I Всесоюз. науч. конф., 1-4 июня 1988 г.Тамбов, 1988.-С.296-297.

9. Smol'kov V.N. Statistical base of statistic data of regional libraries and information centers network / V.M.Tyutyunnik, Yu.N.Belov, A.K.D'yachek, V.N.Smol'kov, T.A.Fedotova, A.P.Ryasantsev // First IASC World Conference on Computational Statistics and Data Analysis, 17-19 September 1987.- Japan, Shi-zuoka.-1987.-P.97.

10. Смольков В.Н. Обобщенная модель системы критериев эффективности научно-информационной деятельности / В.Н.Смольков, В.М.Тютюнник // Информатика и науковедение: Крат. тез. докл. к II обл. науч. конф., 27-29 мая 1986 г.- Тамбов, 1986.- С.109-112.

11. Тютюнник В.М. От концепции информации к пониманию информатики / В.М.Тютюнник, В.А.Доронкин, А.К.Дьячек, В.Н.Смольков // Информатика и науковедение: Крат. тез. докл. к II обл. научн. конф., 27-29 мая 1986 г.- Тамбов, 1986.- С.2-5.

12. Смольков В.Н. О возможности оценки эффективности информации / В.Н.Смольков, С.Е.Паченский, В.М.Тютюнник // Информатика и науковедение: Крат. тез. докл. к II обл. науч. конф., 27-29 мая 1986 г.- Тамбов, 1986.-С.133-134.

»12170

Подписано в печать 16.05.2004. Объем 1,0 печ.л. Формат 60x84/16. Тип.зак.№ 0217. Тираж 100 экз. Бесплатно.

Типография издательства «Нобелистика» МИНЦ 392680, г. Тамбов, ул.Монтажников, 3. Тел.; (0752)564024.

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОМПЛЕКСНОЙ ^ ОЦЕНКИ ВНЕШНЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ.

§1.1 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ И

СИСТЕМ.

§ 1.2 АНАЛИЗ УСЛОВИЙ СУЩЕСТВОВАНИЯ И

ПРИМЕНЕНИЯ КРИТЕРИЕВ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ В БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ.

ГЛАВА II ПРАГМАТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ ВНЕШНЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ.

§2.1 ВЫБОР И АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

ЭФФЕКТИВНОСТИ.

§ 2.2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ПОЛУЧЕННОЙ

СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ.

Актуальность темы исследования. Среди проблем, которые возникают при гносеологическом и прагматическом осмыслении информации, одно из важных мест занимают вопросы о ценности информации, эффективности библиотеч-но-информационных процессов, эффективности библиотечно-информационных систем, в том числе о количественных значениях внешних характеристик этих объектов. В диссертационном исследовании применяется термин «библиотечно-информационные системы» ввиду того, что появление компьютерных технологий, использование локальных и мировых сетевых ресурсов придают традиционным библиотекам новые качества и возможности, существенно изменяя их внутренние и внешние характеристики. В то же время, сохраняя традиционные функции социальных и культурных центров, библиотеки во многом отличаются от информационных центров и систем, работающих только с применением электронных технологий.

Эти различия осложняют или делают невозможным применение в библиотеках сложившихся в компьютерных системах способов оценки эффективности процессов и систем в целом, требуя особого подхода ввиду множественности факторов, обычно игнорируемых при оценке работы электронных информационных систем. Внешняя эффективность библиотек во многом определяется особенностями информационных потребностей, формирующихся в различных географических, социально-культурных, национальных, экономических условиях. В конечном счете, именно эти факторы определяют взаимодействие библиотечно-информационных систем с культурной средой, в которой они работают, т.к. воздействие библиотеки на общество сопровождается обратной связью — воздействием общества на библиотеку.

Если есть возможность количественной оценки ценности и эффективности, статистической обработки результатов измерений, то можно оценивать «производство» - библиотечно-информационные системы и произведенную ими «продукцию» — информацию, говорить об эффективности применяемой в них технике и технологии, принимать обоснованные управленческие решения. Таким образом, библиотечно-информационные системы, приобретая все черты современного производства, с его многоуровневой структурой, сложными связями и возможностью целенаправленного совершенствования, настоятельно нуждаются в системе функциональных критериев и показателей, позволяющих объективно оценивать их работу и осуществлять эффективное управление текущей деятельностью и развитием. Значимость роли библиотечно-информационных систем в социальных процессах предопределяет актуальность рассматриваемых в данной работе вопросов.

Несовершенство или отсутствие способов и систем прямых измерений информационных процессов в библиотеках, которые в большой степени уже исt пользуются в автоматизированных системах научно-технической информации (НТИ), ставит проблему разработки и применения систем функциональных критериев и базирующихся на них показателей, специфичных для библиотечно-информационных систем. Научная разработка таких систем критериев связана с результатами исследований информационных процессов в библиотеках. Решение проблемы невозможно без рассмотрения предварительных вопросов: формулировки общего определения информационного процесса, создания классификации информационных процессов в библиотечно-информационных системах по функциональным признакам, разработки методики критериальной оценки эффективности информационных процессов в библиотечно-информационных системах.

Степень разработанности. Исследования эффективности библиотечно-информационной деятельности и «относительного веса» различных категорий в ней начались не так давно. Исторические наблюдения в этой области почти полностью отсутствуют, и поэтому в сфере культуры очень трудно выявить, хотя бы приблизительно, наиболее важные, с точки зрения будущего, изменения и тенденции развития различных отраслей, в том числе и библиотечно-информационных систем.

После длительной паузы в конце семидесятых годов прошлого века наблюдался рост интереса к вопросу оценки эффективности. Теоретические исследования качественных аспектов библиотечно-информационных систем затруднялись отсутствием однозначного подхода, что отмечали Т.Кроув и Д.Эйвисон, А.Д. Урсул, К.Дж.Хамелинк и ряд исследователей. Делались попытки поиска методик на базе статистического подхода (Ю.Н.Столяров, В.М.Мотылев, И.А.Дынин, БЛ.Курицкий, Б.А.Лейкин, Л.Л.Терехов и др.), нетрадиционных комбинированных критериев (В.В.Дружинин, Д.Е.Конторов).

Значительное место занимали работы, в основе которых лежали попытки установления элементарного перечня критериев, позволявших оценивать содержательный уровень информационного сообщения в библиотечных технологиях (Е.Г.Астапович, В.В.Бондарь, Д.М. Дайитбегов, О.В. Калмыкова, Е.П. Миллер, X. Фитце, А.И.Черепанов и др.).

Делались попытки на основе установления связи между различными произвольными критериями создавать системы оценки библиотечно-информационной деятельности (Т.И.Ключенко, И.Д.Коровякова, С.В.Лавров). Своеобразный подход к проблеме предлагался А.Аврамеску, использовавшим соответствие между термодинамическими явлениями и потенциалом интереса новых авторов к появившимся ранее научным статьям. Документальные потоки описывались как аналогии физических процессов в газах (М.Моралес).

Заметное место в развитии исследований информационных процессов и библиотечно-информационных систем занимали работы И.Н.Басамыгиной, Р.С.Гиляревского, А.Е.Едемского, Н.С.Карташова, В.З.Когана, В.В.Скворцова, Ю.Н.Столярова, К.В.Тараканова, В.М.Тютюнника, И.М.Фрумина, К.Дж. Хаме-линка и др.

Вместе с тем, формировалось понимание того, что статистический подход к явлениям культуры не в состоянии определить те культурные реальности, которые находятся вне пределов экономических показателей. Последние также не всегда являются определяющими, например, при оценке взаимовлияния между обществом и библиотекой, изменений в свете этого взаимовлияния социальноэтических, эстетических и моральных норм. Поэтому до сих пор трудно оценивать хотя бы основные компоненты культуры, реализуемые при посредстве библиотек — образование, коммуникации, информацию, творчество, культурное наследие и т.п. Если верно то, что культура может разрешить некоторые глобальные проблемы, с которыми мы все чаще сталкиваемся, то «культурным параметрам следует придать более важное значение в исследованиях будущих путей развития общества».

Таким образом, анализ разработанности исследуемой проблемы показывает, что вопросы измерения внешней эффективности библиотечно-информационных систем еще не нашли окончательного решения. Это и послужило еще одним основанием к проведению данного исследования.

Рабочая гипотеза. Попытки разрешить проблему оценки эффективности библиотечно-информационных процессов и систем путем механического переноса приемов компьютерных и сетевых технологий не дают результата.

До сих пор нет единой точки зрения не только на способ получения критериев и показателей оценки, но и на их содержание. В результате, в практической деятельности библиотек для анализа и контроля библиотечно-информационных процессов и систем применяются формальные критерии библиотечной статистики, слабо учитывающие специфику этих систем и повторяющие устаревшие валовые формы учёта и отчётности промышленных предприятий.

Применяя общеизвестные методы научного исследования, и, в первую очередь, методы системного анализа и физических аналогий, есть возможность выйти из тупика традиционно установившихся представлений о способах оценки как самих библиотечно-информационных систем, так и происходящих в них процессов. Один из подходов к решению этой проблемы может быть реализован в рамках следующей гипотезы.

Библиотечно-информационные системы являются одним из основных элементов социального механизма. Исследовать эту роль информационных систем, избегая погрешностей абстрагирования, всегда приводивших к искажению места и значения информации, позволит многоуровневый системный анализ открытых систем (к которым относятся все информационные системы, в том числе библиотеки). Уточнив иерархию библиотечно-информационных систем и их место в социуме, можно получить общие признаки систем разного уровня, а следовательно, сформулировать требования, на основе которых разработать новую систему критериев и показателей функциональной эффективности библио-течно-информационных процессов в библиотечных системах.

Общее решение этого вопроса предполагает уточнение определения понятия «библиотечно-информационный процесс», т.к., не имея обобщённого определения, невозможно осуществить мотивированный подход к отбору методик измерения критериев и получения смысловых показателей.

Целью исследования является разработка показателей внешней эффективности библиотечно-информационных процессов и библиотечно-информационных систем на основе системного подхода.

Задачи исследования:

- на основе анализа отечественной и зарубежной литературы за последние 25 лет оценить современные подходы и способы расчета внешней эффективности библиотечно-информационных процессов и систем;

- используя метод системного анализа, выявить сущность и место понятия «информационный процесс» в структуре библиотечно-информационных систем;

- исследовать иерархическую структуру библиотечно-информационных систем, провести их сопоставительный структурный и классификационный анализ с целью определения области существования показателей эффективности и использования их для эффективного управления;

- провести отбор и минимизацию количества критериев внешней эффективности библиотечно-информационных систем, используя результаты системного анализа;

- разработать и практически опробовать формализованный способ отбора показателей эффективности по смысловому признаку на основе матричного представления всего перечня исследуемых параметров и критериев.

Объектом исследования являются библиотечно-информационные системы в условиях глобальной информатизации.

Предмет исследования — критерии и комплексные показатели внешней эффективности библиотечно-информационных систем.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что разработанные в нем теоретические положения дают основания для осмысления комплексной системы показателей внешней эффективности библиотечно-информационных систем как необходимого компонента дальнейшего совершенствования систем библиотечной отчетности, а следовательно, повышения эффективности управления, решения задач модернизации, успешного внедрения новых библиотечных технологий.

Теоретически обоснована необходимость и возможность формирования и использования показателей внешней эффективности библиотечно-информационных систем в библиотечной практике. Разработаны общие методические подходы к созданию систем показателей эффективности библиотек различной специализации и вновь создаваемых библиотечно-информационных систем.

Научная новизна. Впервые изложен новый подход к понятию «информационный процесс» как к необратимому событию в открытой нелинейной информационной системе и сформулировано определение библиотечно-информацион-ного процесса с точки зрения системного подхода к нему на базе также впервые вводимого признака библиотечно-информационного процесса - явления переноса, т.е. смены носителя информации в пределах одного и того же иерархического уровня.

Осмыслено использование концепции физических аналогий для анализа библиотечно-информационных процессов. Показана необходимость разделения библиотечно-информационных систем и их элементов по иерархическим уровням при исследовании библиотечно-информационных процессов.

Сформулировано представление об иерархии критериев оценки эффективности библиотечно-информационных процессов в библиотечно-информационных системах.

Предложен подход к решению проблемы формирования перечня параметров и показателей внешней эффективности на основе минимизированного набора критериев и формирования на его основе комплексной системы показателей для библиотечно-информационных систем.

Методологической основой диссертации служат работы отечественных и зарубежных ученых в различных областях науки (философия, экономика, теория систем, библиография, наукометрия, библиометрия), начиная с работ Н.Винера, К.Шеннона, В.М.Мотылева, А.Д.Урсула, И.М.Фрумина, Ю.Н.Столярова и др.

Теоретические положения основываются на существующей в настоящее время информационно-законодательной базе, регламентирующей деятельность библиотечно-информационных систем, интерпретируемой в контексте системного подхода к проблемам оценки эффективности информационной деятельности.

Информационную базу исследования составили работы, проводимые авторитетными учеными и ведущими научными учреждениями Российской Федерации в области теории информационных процессов и измерений в библиотеках, нормативные документы, монографии, сборники статей, материалы научно-практических, научно-теоретических конференций, труды специалистов в области библиотечной, информационно-библиографической деятельности.

Цели и задачи исследования обусловили выбор следующих методов: анализа библиотечной статистики, изучения библиографических источников, системного анализа и физических аналогий, сравнительного анализа опыта применения существующих систем статистической оценки библиотечно-информационной деятельности, моделирования.

Практическая значимость. Базой для проведения эмпирической части исследования послужили ГПНТБ, Тамбовское областное управление статистики, научно-технические библиотеки различных предприятий и учебных заведений. Разработанные в диссертации внешние критерии и показатели были апробированы на базе библиотеки Первомайского промышленно-экономического техникума, Нобелевской научной библиотеки Международного Информационного Нобелевского Центра (МИНЦ), а также технической библиотеки Учебно-производственного центра ООО «Мострансгаз».

Полученные экспериментальные результаты показали правомерность применения введенного перечня параметров и показателей функциональной эффективности библиотечно-информационных систем и процессов.

Таким образом, практическая значимость работы заключается в повышении эффективности контроля и управления библиотечно-информационными процессами и системами, их соответствия решению проблем развития общества. Реализация положений, рассматриваемых в работе, даёт возможность усилить координацию и связи между библиотечными и другими информационными системами, объединенными общей задачей — наиболее полным удовлетворением информационных потребностей общества.

Апробация работы. Основное содержание работы изложено в 12 публикациях.

Основные результаты работы докладывались на II областной научной конференции «Информатика и науковедение» (Тамбов, 1986); First IASC World Conference on Computational Statistics and Data Analysis (Shizuoka Japan 1987); I Всесоюзной научной конференции «Информатика и науковедение» (Тамбов, 1988); II Всесоюзной научной конференции «Информатика и науковедение» (Тамбов, 1991); IV Всероссийской межвузовской научной конференции «Формирование специалиста в условиях региона» (Тамбов, 2004); V Всероссийской очно-заочной научно-практической конференции «Интеграция методической (научно-методической) работы и системы повышения квалификации кадров» (Челябинск, 2004).

Положения, выносимые на защиту:

1. Необходимым условием дальнейшего улучшения оценки библиотеч-но-информационной деятельности является разработка и внедрение комплексных показателей внешней эффективности библиотечно-информационных систем на базе следующих критериев: количество работников; суммарное время ожидания; количество удовлетворённых запросов; балл релевантности ответа; количество запросов; релевантный объём фонда; объём фонда.

2. Условия, которым должны отвечать показатели внешней эффективности, входящие в систему отчетности библиотечно-информационных систем заключаются в следующем: система состоит не более чем из пяти — семи показателей; показатели максимально просты по технологии расчета; система показателей обеспечивает максимальную информативность, наглядность, понятность для персонала библиотек.

3. Система показателей внешней эффективности библиотечно-информационных процессов может быть создана с использованием формального приёма — таблицы соотношений (матрицы) выбранных критериев.

4. Библиотечная отчетность организуется в виде системы комплексных показателей внешней эффективности библиотечно-информационной деятельности, включающей:

- эффективность труда работника (отношение количества работников к количеству удовлетворенных запросов);

- удельное время ожидания релевантного ответа (отношение времени ожидания к баллу релевантного ответа);

- частоту удовлетворённых запросов (отношение количества удовлетворенных запросов к количеству запросов);

- релевантность запроса (отношение балла релевантности ответа к количеству запросов);

- удельную релевантность запроса (отношение количества запросов к релевантному объему фонда);

- вес запроса (отношение количества запросов к объему фонда);

- релевантность фонда (отношение релевантного объема фонда к объему фонда).

Структура диссертации определена логикой исследования и последовательностью изложения его результатов. Она состоит из введения, двух глав,

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Очевидно, что полученные в ходе апробации показатели хорошо соответствуют особенностям библиотек, характеристикам их фонда, читательского контингента и другим факторам^

Результаты обработки данных апробации демонстрируют способность предложенных показателей отображать информационную потребность в виде динамических рядов, корректируя деятельность библиотек в соответствии с цикличностью запросов в течение года. Это позволит планировать экономические и эргономические составляющие библиотечной технологии — от формирования графика работы до кадровых решений и штатного расписания.

Особый интерес представляют отношения значений показателей, так или иначе связанных с критерием «балл релевантности ответа». Общие предварительные выводы, которые можно сделать по итогам апробации, например, для библиотеки УПЦ, довольно однозначны:

- общий фонд библиотеки мал. При самой низкой эффективности труда работника здесь чрезвычайно высокое значение релевантности фонда по отношению к двум другим библиотекам. Такой вывод подтверждается и самой низкой, по сравнению с остальными, частотой удовлетворенных запросов;

- функция поиска (даже при самом маленьком фонде) — слабое место этой библиотеки. На показатель «удельное время ожидания релевантного ответа» влияет несколько факторов, в т.ч. низкая квалификация работника, принятого в штат всего за месяц до проведения апробации, отсутствие доступного каталога и т.п.;

- совершенно ясно, что библиотека УПЦ нуждается в компьютеризации и внедрении web-технологии, потому что наращивание фонда в несколько раз при сохраняющемся низком числе обращений нерационально.

В отличие от остальных, библиотека МИНЦ имеет читальный зал. Работа с читателями в нем значительно повлияла на значения показателей «удельное время ожидания релевантного ответа», «вес запроса». Технология читального зала отличается от технологии абонемента. Возможно, критерии работы читального зала следует регистрировать отдельно и по несколько другой методике. Такой вывод также следует считать результатом апробации.

Библиотека Первомайского промышленно-экономического техникума по своим физическим, экономическим и эргономическим показателям занимает между двумя другими библиотеками промежуточное положение. Показатели, полученные для нее в ходе апробации полностью отражают ее положение, подчеркивая характерные отличия: показатели «удельная релевантность запроса» и «вес запроса» для нее максимальны, т.к. размеры фонда не так велики, как в библиотеке МИНЦ, но количество обращений значительно выше, чем в библиотеке УПЦ. Это означает, что система показателей действительно адекватно описывает индивидуальные особенности каждой из библиотек, а, следовательно, могут служить объективным мерилом, как для сравнения различных библиотек, так и для анализа временных изменений в каждой из них.

Эти предварительные выводы базируются на соотношении показателей для библиотек, участвовавших в апробации. Однако, совершенно очевидно, что наибольшую полезную информацию несут числовые значения показателей, которые заговорят в полный голос после установления нормативных значений, относительно которых и следует их рассматривать. Сами же объективные нормативные значения, как ориентиры для любого типа библиотек, можно установить после исследований и замеров в лучших библиотеках соответствующей направленности и специализации. Для этого потребуется проведение измерений в течение значительного времени (для учебных библиотек — не менее года, когда учебное заведение полностью завершает цикл, определяя завершение цикла читательского спроса).

Углубленный анализ даст возможность сформулировать предложения для всех участников эксперимента. Ясно, что предложенная система показателей работает и может служить новым источником информации для оценки эффективности и принятия технологических и административных решений. Очевидно, что полученные или модифицированные в результате более масштабного эксперимента показатели вполне можно использовать в практической деятельности биб-лиотечно-информационных систем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе настоящего исследования установлено, что отсутствие современной системы объективных показателей внешней эффективности библиотечно-информационных систем, отвечающей требованиям настоящего времени, снижает действенность управленческих решений, организационные и информационные аспекты работы библиотек. Такое положение вещей напрямую влияет на развитие отраслей культуры и искусства, поскольку библиотечно-информа-ционные системы являются существенной частью общественных культурных проявлений.

Создание системы показателей на основе критериев, основанных на той или иной идеологии, является трудной задачей. Нет окончательного решения вопроса о сущности информации — главного продукта информационной системы, следовательно, нет и однозначного подхода к методу и содержанию измерений в информационных системах. Статистический, экономический, эргономический и другие унитарные подходы не в состоянии объективно оценивать реалии, в которых библиотечно-информационные системы решают широкий спектр социальных и социокультурных задач, означая гораздо большее, чем хранилища книг.

Существуют простые частные типы систем показателей, до сих пор используемых в силу устоявшихся традиций. Но даже этот минимальный поток информации о состоянии библиотек в настоящее время не востребован. Это означает только одно: роль библиотек недооценивается структурами управления. Ситуация должна измениться по мере стабилизации общества и к этому моменту необходимо подойти с осознанием значимости библиотечно-информационных систем.

Исследование источников, посвященных проблеме эффективности информационных систем, показало, что ее состояние находится в прямой зависимости от степени разработанности критериев оценки информационных процессов и, более того, определения категории ценности информации.

Существующие информационные системы, в том числе и библиотечно-информационные, возникли на базе традиционных библиотек, развивавшихся в соответствии с общественными потребностями, а, следовательно, с учетом косвенных оценок эффективности и точности, например, с учетом экономических оценок.

Критерии и показатели, описывающие работу библиотечно-информационных систем, не могут быть оптимальными, если они не учитывают особенности процессов в информационных системах. Установить такую взаимозависимость можно только на основе системного подхода с учетом факторов, действующих на систему извне. Системное исследование предполагает осмысление проблемы в широком спектре точек зрения. Кроме учета социальных (в том числе и экономических) закономерностей, неизбежно приходится мыслить физическими,категориями, поскольку информационные процессы, происходящие в различных системах, в том числе и тех, составной частью которых являются сами библиотеки, являются физическими процессами особого вида и неотрывны от общей физической картины мира.

Информационные потоки неразделимы с материальными или энергетическими носителями. При некоторых ограничениях утверждается, что необходимым признаком информационного процесса является «перенос информации», т.е. подпроцесс, заключающийся в снятии информации с одного носителя и последующее закрепление ее на новом носителе. Все изменения, происходящие с информацией происходят в отрыве от носителей и могут быть определены как разница между массивом, снимаемым с носителя и массивом, закрепляемым на новом носителе. Наличие переноса позволяет, с одной стороны, заявлять о возможности проведения функциональных измерений, с другой стороны, его отсутствие есть признак отсутствия информационного процесса. Следовательно, можно судить о принадлежности ИП к рассматриваемой информационной системе после идентификации носителя информации, а это дает возможность классифицировать и саму систему. Наличие переноса говорит о необратимости информационных процессов, что позволяет идентифицировать сами информационные процессы по их месту в информационной технологии.

Признание этих особенностей позволяет иначе взглянуть на диссипатив-ные и флуктуирующие информационные системы и их составляющие. Следствием является формирование понимания взаимосвязи места исследуемой информационной системы в информационном механизме общества. Разные уровни иерархии информационного пространства — разные технологии, разные процессы, разные способы их оценки. Поэтому возможно и необходимо говорить об иерархии критериев и показателей.

В работе показано, что эффективная система показателей должна учитывать иерархический уровень объекта, его системный характер, особенности процессов, в нем происходящих.

Важным результатом анализа служит вывод о том, что функциональную эффективность нельзя рассматривать в отрыве от параметров информационного запроса, но при этом необходимо правильно интерпретировать иерархический уровень измеряемых объекта и субъекта информационного взаимодействия.

В ходе исследования показано, что совершенно необходимо совокупно оценивать внутренние и внешние показатели библиотек. В диссертационном исследовании проведен обзор и сравнительный анализ методик, лучше всего отвечающих потребности осуществления наиболее полной объективной оценки эффективности.

Результатом выстроенных теоретических предпосылок, среди которых присутствует попытка определения области существования критериев и показателей эффективности относительно иерархии ИС, является методический прием формирования совокупности показателей, базирующихся на анализе выявленных особенностей информационных систем.

Формализация приема построения системы показателей облегчает полноту перебора возможных сочетаний, анализа их применимости и отбор наиболее эффективных.

Проведенная апробация полученных результатов показала возможную практическую применимость метода. Совокупность значений полученных показателей внешней эффективности отображает особенности участвовавших в эксперименте библиотек, следовательно, они пригодны для оценки и анализа деятельности, принятия технологических и управленческих решений. Более того, предлагаемый метод формирования показателей с помощью матрицы критериев универсален и пригоден для работы с библиотечно-информационными системами различных типов.

1. Аврамеску А. Новое термодинамическое определение информационной энтропии // МДФ 568: Международная федерация по документации. — М., 1979. — С.56—67.

2. Агеев Л.А. Статистический метод оценки эффективности информационных служб // НТИ. Сер. 1.— 1979.—№ 9.—С.9—10.

3. Афанасьев Э. В. О направлениях в оценке экономической эффективности информационного обслуживания // НТИ. Сер. 1. — 1976 — № 4 — С. 27— 28.

4. Айламазян А.К. Информация и информационные системы. — М.: Радио и связь, 1982. — 160 с.

5. Айламазян А.К. Информатика и теория развития. / А.К. Айламазян, Е.В Стась.- М.: Наука, 1989, С. 66 - 87.

6. Артамонов Г.Т. Центры анализа информации / Г.Т. Артамонов, В.М. Чистяков // Итоги науки и техники ВИНИТИ СССР: Информатика. — 1981. — №6. —С. 5—159.

7. Афанасьев Э.В. О направлениях в оценке экономической эффективности информационного обслуживания // НТИ. Сер. 1. — 1976 — № 4 — С. 27— 28.

8. Афанасьев Э.В. Подход к оценке экономической эффективности информационного обеспечения разработок и внедрения новой техники // НТИ. Сер. 1. 1980. - № 6. — С. 4—8.

9. Баев Г.Х. Об оценке экономической эффективности автоматизированных систем информационных органов // НТИ Сер. 1. — 1985 — № 3 — С. 8— 14.

10. Баев Г.Х. Оценка уровня научно-информационной деятельности АСНТИ и его влияние на полноту и комплексность информации // НТИ. Сер. 2. —1984. — № 2. — С. 15-20.

11. Белан Г. Метод экспресс оценки качества разрабатываемых АСОУ / Г. Белан, М. Бабич // Интенсификация создания интегрированных автоматизированных систем управления в республике: Тез. докл. республ. межотрасл. конф.

12. Вильнюс: ЛитНИИНТИ, 1986. — С.6—8.

13. Бернштейн Э. С. О месте метода пробельного анализа в логическом строе познания // НТИ. Сер. 2. — 1985. — № 6. — С. 1—14.

14. Беруль Ф. Б. Информационное обеспечение управления созданием новой техники // НТИ. — Сер. 1. — 1984. — № 7. — С.10—14.

15. Бестужев-Лада И. В. Критерии и показатели культурного прогресса. Проблемы прогнозирования // Культурный прогресс. Философские проблемы.

16. М.: Наука, 1984. — С. 49, 64,65.

17. Блауберг И.В. Филосовский принцип системности и системный подход / И.В. Блауберг, В.Н. Садовский, Б.Г. Юдин // Вопр. философии.- 1978.-№8.- С.39-52.

18. Блек А.В. Определение эффективности систем информационного обслуживания // Проблемы деятельности ученого и научных коллективов. — М.-Л., 1979. — Вып. 7. — С.234—238.

19. Брюшинина И.Ф. Оценка эффективности автоматизированной информационной системы выборочным методом / И.Ф. Брюшинина, Б.П. Николаев, Е.А. Степанов // НТП. Сер. 2. — 1984. — № 3. — С. 12—13.

20. Бурый-Шмарьян О.Е. Проблема «непотребления» информации: как ее решать (по материалам исследования) // НТИ. Сер.1. 1984. - №10. - С. 13-21.

21. Воверене О.И. Выбор и экспериментальная проверка критерия оценки эффективности системы информационного обеспечения // НТИ. Сер. 1. — 1975, —№4. —С. 9—16.

22. Воверене О.И. Информационное обеспечение исследований и разработок на хозрасчетных началах (из опыта ПКБ «Союзбытхимия») // НТИ. Сер. 1. 1980. — № 8. — С. 12—16.

23. Воверене О.И. Об оценке эффективности информационной деятельности научно-технических библиотек // НТБ СССР. — 1977. — № 6. — С, 11— 12.

24. Воверене О.И. Оценка экономической эффективности информационного обеспечения НИР и ОКР // НТИ. Сер. 1,. — 1979. — № 7. — С. 9—13.

25. Воройский Ф.С. Информатика. Новый систематизированный толковый словарь справочник (Вводный курс по информатике и вычислительной технике в терминах). — 2-е изд., перераб. и доп. - М.: «Издательство Либерея», 2001,-С. 29-37.

26. Воройский Ф.С. Основы проектирования автоматизированных библиотечно-информационных систем: Монография. -М.: Физматлит, 2002,-384 с.

27. Гиляревский Р.С. Информатика и библиотековедение: Общие тенденции в развитии и преподавании. — М.: Наука, 1974. — 175 с.

28. Гиляревский Р.С. Современная информатика: наука, технология, деятельность / Р.С. Гиляревский, Г.З. Залаев, И.И. Родионов и др. / Под ред. Ар-ского Ю.М. М.: ВИНИТИ, 1998. - С. 190 - 202.

29. Григорьев В.А. Экспертное тестирование и оценка качества работы системы Michel // НТИ Сер. 2. — 1997 — № 7 — С. 12—18.

30. Грязнов Н.И. Особенности информационного обеспечения НИОКР на уровне низовой информационной службы НИИ и КБ / Н.И. Грязнов, Т. Б. Сап-лина // НТИ. — Сер. 1. — 1977. — № 6. — С. 1—5.

31. Дайитбегов Д. М. Программное обеспечение статистической обработки данных. / Д.М. Дайитбегов, О.В. Калмыкова, А.И. Черепанов — М.: Финансы и статистика, 1984. — 139 с.

32. Дайитбегов Д.М. Программное обеспечение статистической обработки данных / Д.М. Дайитбегов, О.В. Калмыкова, А.И. Черепанов — М.: Финансы и статистика, 1984. — 180 с.

33. Денисова О.М. Системы массового обслуживания с ограниченным ожиданием. — М.: Радио и связь, 1986. 112 с.

34. Джуджер С. Методика оценки систем НТЭИ // Проблемы создания и развития МСНТИ; Сб. — № 3. — М.: МЦНТИ, 1977. — С. 22—33.

35. Добров Г.М. Прогнозирование науки и техники, — М.: Наука, 1977. — 207 с.

36. Дружинин В.В. Системотехника / В.В. Дружинин, Д.С. Конторов — М.: Радио и связь, 1985. — 200 с.

37. Дынин И.А. Оценка экономической эффективности информационной деятельности / И.А. Дынин, Б.А. Лейкин // НТИ. Сер. 1. — 1981. — № 4. — С. 7—9.

38. Душкова Л.М. Информационные потребности и способы их удовлетворения. № 448—85 Деп. / Л.М. Душкова, В.М. Тютюнник // Науч.-техн. информация: ВИНИТИ. — М., 1985. — 32 с.

39. Душкова Л.М. Сравнительный анализ эффективности некоторых массовых мероприятий в НТБ / Л.М. Душкова, В.М. Тютюнник // Информатика и технические средства- Кр. тез. докл. к обл. науч. конф., 1;—14 мая 1983 г. — Тамбов, 1983. — С. 97—99.

40. Дьячек А.К. Системный подход к определению эффективности АСНТИ ВУЗ / А.К. Дьячек, В.М. Тютюнник // Научные основы создания АСНТИ в высшей школе: Тез. докл. Всесоюз. науч. конф. (Чернигов; 1986 г. окт.). — Чернигов, 1986. — С. 74—77.

41. Едемский А.Е. Разделение и кооперация труда в областных, краевых, республиканских (АССР) библиотеках (1922 1980). - Минкульт РФ, Краснодар. гос. ун-т культуры и искусств. М.: - 1983. - С.125-139.

42. Егерева Т.А. Информационные характеристики технической литературы как индикаторы ценностных свойств // Документальные потоки по естествознанию и технике и проблемы библиографии. — JL, 1983. — С. 123— 139.

43. Ефимов А.Н. Информационный взрыв: проблемы реальные и мнимые. — М.: Наука, 1985. — 159 с.

44. Зиновьева Н.Б. Документоведение. М.: Профиздат, 2001. - С. 64-74.

45. Зиновьева Н.Б. Новый взгляд на природу информации // Информационные системы и процессы: Сб. науч. тр. / Под ред. проф. В.М. Тютюнника.-Тамбов; М.; СПб.; Баку; Вена; Изд-во «Нобелистика», 2003.- Вып.1.- С.3-25.

46. Зобков Б.В. Управление деятельностью информационных органов на основе анализа ежегодных показателей их работы // НТИ. Сер. 1. — 1980.— № 10.-С. 14—16.

47. Иванов Р. Н. Организация и методика информационной работы: Учеб. пособие. — М.: Радио и связь, 1982. — 192 с.

48. Информация и стимулы // НТР: проблемы и решения. 1987. -№3. — С. 3-4.

49. Казанцева К.В. Интенсивный путь развития научно-информационной деятельности / К.В. Казанцева, А.Д. Урсул // НТИ. Сер. 1. — 1983. — №5. — С.

50. Карпенко В.П. Анализ деятельности системы избирательного распространения информации // НТИ. Сер. 1. — 1983. — № 3. — С. 1—4.

51. Карташов Н.С., Скворцов В.В. Общее библиотековедение. Учебник: В 2 ч. — М.: Издательство Московского государственного университета культуры,1996. Ч. 1: В.В. Скворцов. Теоретические основы библиотековедения. С. 7 -8.

52. Карташов Н.С., Скворцов В.В. Общее библиотековедение. Учебник: В 2 ч. — М.: Издательство Московского государственного университета культуры,1997. Ч. 2: Н.С. Карташов. Общая теория библиотечного дела. — С. 3 — 4.

53. Киященко И. Эстетика перестройки и перестройка эстетики // Совет. культура. — 1987. — 28 апреля.

54. Коган В. 3. Маршрут в страну информологию. — М.:- Наука, 1985. —120 с.

55. Коган В. 3. Человек в потоке информации. — Новосибирск: Наука, 1981.—175 с.

56. Кон И. Без страха перед «острым сюжетом» // Совет, культура. —1987. — 25 апреля.

57. Коровякова И.Д. К проблеме оценки эффективности автоматизированных систем информационного обслуживания // Автоматизация и механизация библиотечных процессов: Межвуз. сб. науч. трудов / МГИК. — М., 1982. — С. 114—124.

58. Кроув Т., Эйвисон Д. Базы данных в административных информационных системах: Пер. с англ. — М.: Финансы и статистика, 1983. — 168 с.

59. Курицкий Б. Я. Оптимальное решение? — Это очень важно! — JL: Машиностроение, 1984, — 126 с.

60. Лавров С. Творчество и алгоритмы // Наука и жизнь — 1985. — № 3. — С. 40—48.

61. Ловцов Д.А. Информационные аспекты комплексного подхода к исследованию систем управления // НТИ Сер. 2 — 1997 — № 5 — С. 10—17.

62. Ловцов Д.А. Модели измерения информационного ресурса автоматизированной системы управления // Автоматика и телемеханика.- 1996.- №9.- С. 3-17.

63. Максимович Г.Ю. Информационные системы: Учебное пособие / Г.Ю. Максимович, А.Г. Романенко, О.Ф. Самойлюк; Под общей редакцией К.И. Курбакова. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1999. С. 21-86.

64. Максимович Г.Ю. Информационные системы: Учебное пособие / Г.Ю. Максимович, А.Г. Романенко, О.Ф. Самойлюк; Под общей редакцией К.И. Курбакова. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1999. С. 15-18.

65. Мамиконов А.Г. Принятие решений и информация. — М.: Наука, 1983. —184 с.

66. Махкамов Ш.Г., Муминов М.М. Новый метод оценки эффективности информационной деятельности // НТИ. Сер. 1. — 1980. №11. — С. 14—17.

67. Мельников В.А. «Звезды» вычислительной техники // Знание—сила.— 1987. — № 1. с. 1—3, 78—80.

68. Меняев М.Ф. Информационные технологии управления: Учебное пособие. В 3 кн.: Книга 2: Информационные ресурсы.- М.: Омега-JI, 2003.-C.3 7.

69. Мерсон Ф.Л. Категория «качество» в организации науки / Ф.Л. Мер-сон, Л.Ю. Макова // Науковедение и информатика. — 1984. — Вып. 25. — С. 55—59.

70. Микоян Э.М. Некоторые методы оценки деятельности органов НТИ.- М.: ВИНИТИ, 1979. — С. 51—62.

71. Минкина В.А. Изучение документальных потоков для определения ценностных свойств технической литературы // Документальные потоки по естествознанию и технике и проблемы библиографии: Сб. науч. тр. — Л., 1983.1. С. 111—122.

72. Митин М.Б. В.И.Ленин и актуальные проблемы философии. — М.: Мысль, 1971. —260 с.

73. Михайлов Ю. О книжной диете, старом календаре и свежем ветре // Советская культура. — 1987. — 7 апр.

74. Моралес М. Информетрия и ее значение // Международный форум по информации и документации. — 1985. — Т. 10. — № 2. — С. 16—22.

75. Мотылев В.М. Основы количественных исследований в библиотечной теории и практике. Л.: Наука, 1988. - 198 с. - С.40-47.

76. Немировская B.C. Комплексный анализ и оценка уровня информационно-библиотечного обслуживания / B.C. Немировская, Л.А. Минина, М.В. Никитина // НТБ СССР. — 1979. — № 4. — С. 3—12.

77. Никитина Т. В. Система показателей оценки работы научно-технических библиотек // НТБ СССР. — 1980. — № 8. — С. 16—20.

78. Об эффективности НТИ // Наука. Информация. Производство. — М„ 1977.- С. 16-30.

79. Оперативная публикация: клубок проблем // Химия и жизнь. — 1989. — №5.-С. 65-69.

80. Пачевский Т. М. Научная библиотека и информация. — Новосибирск. -Наука, 1973. —123 с.

81. Пенькова О.В. Науковедение, наукометрия и их производные: Методы количественной оценки научной деятельности: Моногр. / О.В. Пенькова, В.М. Тютюнник. Тамбов: Изд-во МИНЦ, 2002.- 176 с.

82. Попов И.И. Автоматизированные информационные системы (по областям применения): / Под общей редакцией К.И. Курбакова. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1998. С. 85-97.

83. Раев А.Г. Критерии оценки качества библиотечных процессов // НТБ СССР. — 1985. — № 5. — С.З—10.

84. Раев А.Г. Подход к оценке качества обслуживания читателей // НТБ СССР, — 1981. — № 8. — С.20—25.

85. Разлогов К. Контуры культуры будущего // Советская культура. — 1987. 25 апр.

86. Растригин Л. А. По воле случая. — М.: Мол. гвардия, 1986. — 189 с.

87. Розенберг В. Я. О построении «по точкам» зависимости количества семантической информации от объема тезауруса приемника // НТИ. Сер. 2.— 1984.-№4. —С. 25—28.

88. Романченко С.Н. К проблеме иерархии уровней в структуре менталь-ности // Культура и образование в информационном обществе: Материалы ме-ждунар. науч. конф. 16 — 18 сентября 2003 г. - Краснодар. - 2003 г. - С. 20 - 22.

89. Скрипкин К. Экономическая эффективность информационных систем.- М.: ДМК Пресс. 2002.

90. Скурко Е.В. Эффективность информатизации правовой системы России: метод оценки // НТИ. Сер. 1. — 2002. — № 10. — С. 1—4.

91. Скурко Е.В. Эффективность информационного обеспечения законодательной деятельности: метод оценки // НТИ. — Сер. 1. — 2001. — № 3. — С. 33—37.

92. Собрание законодательства РФ.- 1995.- №8.- С. 609.

93. Смольков В.Н. О замкнутости герменевтического круга // Формирование специалиста в условиях региона: новые подходы: Крат. тез. докл. к IV Всеросс. Межвуз. науч. конф, 12-13 апреля 2004 г.-Тамбов, 2004.- С.

94. Смольков В.Н. К определению понятия «информационный процесс» // Информатика и науковедение: Крат. тез. докл. к II Всесоюзной науч. конф, 10—15 сентября 1991 г. — Тамбов, 1991. — С. 46—47.

95. Смольков В.Н. Область существования критериев эффективности информационных процессов» / В.Н. Смольков, В.М. Тютюнник // Информатика и науковедение: Крат. тез. докл. к I Всесоюзной науч. конф., 1—4 июня 1988 г. — Тамбов, 1988. —С. 296—297.

96. Смольков В.Н. Обобщенная модель системы критериев эффективности научно-информационной деятельности / В.Н. Смольков, В.М. Тютюнник //

97. Информатика и науковедение: Крат. тез. докл. к II обл. науч. конф., 27—29 мая 1986 г. — Тамбов, 1986. — С. 109—112.

98. Смольков В.Н. О возможности оценки эффективности информации /

99. B.Н. Смольков, С.Е. Паченский, В.М. Тютюнник // Информатика и науковедение: Крат. тез. докл. к II обл. науч. конф, 27 29 мая 1986 г.— Тамбов, 1986 —1. C. 133—134.

100. Смольков В.Н. Системный подход к эффективности реальных информационных систем / В.Н. Смольков, В.М. Тютюнник // НТИ. Сер. 1.— 1990. -№2. —С. 13—14.

101. Смольков В.Н. Поиск и минимизация совокупности показателей /

102. B.Н. Смольков, В.М. Тютюнник // Формирование специалиста в условиях региона: новые подходы: Крат. тез. докл. к IV Всеросс. Межвуз. науч. конф, 12-13 апр. 2004 г. Тамбов, 2004.- С.109-111.

103. Смольков В.Н. Современное состояние комплексной оценки эффективности информационных процессов / В.Н. Смольков, В.М. Тютюнник // Информация и научные исследования культуры: Сб. науч. тр. / НИИ Культуры. -М., 1988.- С.66-83.

104. Соломин В.М. О показателях эффективности деятельности информационных органов // НТИ. Сер. 1. — 1974. — № 5. — С. 3—7.

105. Столяров Ю.Н. Библиотековедение в опасности // Вестник МГУКИ -2003-№4.- С. 124-128.

106. Столяров Ю.Н. Полнота обслуживания читателей — общий критерий эффективности работы, научных библиотек // НТБ СССР — 1973 — № 1.1. C. 3- 8.

107. Сумароков JI.H. Информатика и проблемы энергетики / JI.H. Сумароков, Ю.М. Карпов // Энергия. — 1984. — №3. — С. 11—13.

108. Сюряева JI. А. Оперативный анализ — инструмент повышения эффективности работы по удовлетворению информационных запросов ученых и специалистов. — Новосибирск, 1976. С. 30—40.

109. Тараканов К.В., Коровякова И.Д., Цуркан В.В. Информатика. — М.: Книга, 1986. —304 с.

110. Тараканов К.В. Предисловие // Автоматизация и механизация библиотечных процессов: Межвуз. сб. науч. трудов / М.: 1982. — С. 3-8.

111. Тараканов К.В. Системный анализ деятельности библиотек и библиотечных сетей как объектов автоматизации // Автоматизация и механизация библиотечных процессов: Межвуз. сб. науч. трудов / М.: 1982. — С. 54.

112. Тараканов К.В. Системный анализ библиотечных процессов: Учеб. пособие / МГИК. — М.: 1982. — 80 с.

113. Татаркевич Я.В. Методика статистического изучения использования фирменном литературы на промышленном предприятии // НТИ. Сер. 1. — 1975. —№ 11. —С. 11—14.

114. Терехов JI.JI. Кибернетика для экономистов. — М.: Финансы и статистика, 1983. — 191 с.

115. Тоффлер О. Прогнозы и предпосылки // Социологические исследования. 1987. - №5. - С. 118 - 131.

116. Тютюнник В.М. Взаимосвязи информатики и науковедения: Анализ данных и модели. Тамбов, 1989, - С. 29 - 35.

117. Тютюнник В.М. От концепции информации к пониманию информатики / В.М. Тютюнник, В.А. Доронкин, А.К. Дьячек и др. // Информатика и науковедение: Крат. тез. докл. к II обл. научн. конф., 27—29 мая 1986 г. — Тамбов, 1986. — С. 2—5.

118. Тютюнник В.М. О новом взгляде на природу информации в социальной коммуникации // Информационные системы и процессы: Сб. науч. тр. / Тамбов; М.; СПб.; Баку; Вена; Изд-во «Нобелистика», 2003.- Вып.1.- С.25-30.

119. Урсул А. Д. Информация: методологические аспекты. — М.: Наука, 1971.—268 с.

120. Фабрицио К. Перспективное исследование в области развития культуры // Культура — диалог народов мира. — 1985. — № 4 — С. 32.

121. Фабрицио К. Перспективное исследование в области развития культуры // Культура — диалог народов мира. — 1985. — № А— С. 35,37, 40.

122. Флорес И. Структуры и управление данными. Пер. с англ. — М.: Финансы и статистика, 1982. — 319 с.

123. Фрумин И.М. Библиотечное дело. Организация и управление // Учебн. пособие, «Книга», М.: 1980. С. 125

124. Хамелинк К. Дж. Культура в век электронных средств коммуникации // Культура — диалог народов мира. — 1985. — № 4. — С. 28.

125. Хюхэнжимее Н. К вопросу оценки эффективности информационной системы // НТИ. Сер. 1. — 1982. —№ 4. — С.12—15.

126. Чурсин Н.Н. Популярная информатика. — Киев: Техника, 1982. —158 с.

127. Шапиро Э.Л. Сигнал, знание, информация; эволюционный аспект // НТИ. Сер. 2. — 1985. — № 2. — С. 5—7.

128. Шачина Л.И. Количественная оценка эффективности информационного обеспечения НИР / Л.И. Шачина, Г.В. Беликов // НТИ. Сер. 1. — 1974 — № 8. — С. 8—9.

129. Шехурин Д.Е. Эффективность и качество информационного обеспечения по критериям творчества // НТИ. Сер. 1. — 1976. — № 6. — С. 3—10.

130. Шилейко А.В., Кочнев В.Ф., Химушин Ф.Ф. Введение в информационную теорию систем.- М.: Радио и связь, 1985.- 280 с.

131. Шрайберг Я.Л. Библиотека как объект автоматизации: схема формального описания, структуризация и моделирование на этапе предпроектного исследования // Препринт. — М.: Изд-во ГПНТБ России, 1998. - С. 7-17.

132. Шубкина И. П. Моделирование механизма принятия решений. — М.: Наука, 1976. — 103 с.

133. Яновский А. М. Информационное обеспечение внедрения научно-технических достижений / A.M. Яновский, И.Г. Калашников // НТИ. Сер. 1. — 1984. —№ 12. —С. 17—19.

134. Battere J.P.H., Vorst J.I. The economics of information: a macroapproach // Proc. Arner. Soc. Inform. Sci. — Washington—Westport, 1973. — Vol. 10. — P. 9—10.

135. Blagden I. Communication: a key library management problem. — Aslib. Pro;, 1975. — 27.№8. —P.319—326.

136. Makulova S. Psichologicke a technicke problemy kommunikacie cloveka s pocitacom // Informatika: Zb. Filosof. Fakult. Univ. Komenskeho. Rocmk IX.-Bratislava, 1985, S 49-59

137. Miller E.P. An effectiveness measure for information center operations.

138. Proc. Ai-ner. Soc. Inform. Sci. — Washington — Westporit, 1973. — Vol. 10.1. P. 151—152.

139. Ladendorf I. Information service evaluation: The gap between the ideal and the possible // Spec. Libr. — 1973.—64. — № 7. — P. 273—279.

140. Price D.J.De Solla. A General Theory of Bibliometric and Other Cumulative Advantage Processes // Jour. Inform. Sci.- 1976.- V.27, N 5.- P.292-306.

141. Pritchard A. Statistical Bibliography or Bibliometrics? // Jour. Document.-1969.- V.25, N 4.- P.348-349.

142. The Director-General of UNESCO. Presentation of the Draft Medium-Term Plan for 1984—1989 // Executive Board, 115th session. — P. 10 (115 EX/INF 4. prov.).

143. Vavrek B. Reference evaluation—what the «Guide—lines» don't indicate. — R, Q. — 1979.— 18.—№ 4. — P. 335—340.