автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.10, диссертация на тему:Информационная система управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе

На правах рукописи

ТЕРЕЩЕНКО Сергей Николаевич

Информационная система управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе

05.13.10 -Управление в социальных и экономических системах

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Барнаул 2007

Работа выполнена на кафедре экономической информатики ГО У В ПО «Новосибирский государственный университет экономики и управления -НИНХ» (г. Новосибирск)

Научный руководитель: кандидат технических наук, профессор

Кричевский Александр Игнатьевич

Официальные оппоненты: доктор технических наук, профессор.

член корреспондент РАО Бобко Игорь Максимович

кандидат технических наук, профессор Новиков Виктор Васильевич

Ведущая организация; ГОУ ВПО «Сибирский государственный

технологический университет», г. Красноярск

Защита состоится 12 ноября 2007 г. в 14.00 часов на заседании регионального диссертационного совета КМ 212,004.01 при ГОУ ВПО «Алтайский государственный технический университет им. И.И. Ползунова» по адресу: 656038, Барнаул, пр. Ленина 46,

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Алтайский государственный технический университет им. И,И. Ползунова»,

Автореферат разослан 10 октября 2007 г.

Ученый секретарь регионального диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент

А.Г. Блем

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования. Одной из составляющих высокого уровня образования является качество образовательного процесса, как в проекции всей страны, так и на уровне отдельного вуза Качество образовательного процесса отдельного вуза, в свою очередь, во многом зависит от качества учебно-методического обеспечения отдельных дисциплин и профессиональных образовательных программ в целом

Развитие дистанционных образовательных технологий (ДОТ) значительно повышает роль учебно-методического обеспечения в деятельности университета и делает залогом не только качества образовательного процесса, но и в некоторой степени имиджа и конкурентного преимущества конкретного вуза. Помимо качества критичным становится понятие своевременности доведения необходимого учебно-методического материала (УММ) до потребителя - аналогия известному в промышленности понятию выполнения заказа «точно в срок»

Многие вузы для обеспечения учебного процесса практикуют самостоятельную разработку и выпуск УММ Наличие издательств на собственной базе университетов обусловлено несколькими факторами Экономические: часто издать свой материал гораздо дешевле, чем закупить аналогичный, особенно в региональных вузах, - и образовательные: под свои элективные дисциплины и требования к ним необходимы специфические УММ

Учебно-методическое обеспечение современного вуза представляет собой довольно большой фонд различных УММ Общий список учебно-методических разработок, составляющий методическое обеспечение всех специальностей, будет исчисляться несколькими тысячами (при реализации вузом ДОТ - десятки тысяч). Отследить и обеспечить сбалансированность, гармоничность и своевременность подготовки такого массива учебно-методических разработок с задачей улучшения экономических показателей вузовского издательства - трудоемкий процесс, эффективность управления которого в значительной степени зависит от соответствующей информационной поддержки

Однако построение эффективной системы информационной поддержки требует углубленного изучения методов и механизмов управления.

В связи с этим тема исследования методов и механизмов управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов с целью разработки эффективной информационной системы является актуальной на сегодняшний день.

Степень исследованности темы. Научные исследования в области управления процессами учебно-методического обеспечения вуза можно разделить - по принципу постановки исходной цели - на 4 группы- построение системы менеджмента качества (СМК) вуза, развитие корпоративной информационной

системы (КИС) вуза, совершенствование издательской деятельности вуза и экономическая эффективность вузовского издательства.

Научными исследованиями проблем развития системы менеджмента качества в вузе занимались ученые Адлер Ю.П, Беляева М.Г., Вениаминов В H, Качалов В.А., Катанаева M А., Левшина В В, Селезнева Н.А, Степанов С.А., Субетго А.И., Bergman Т, Blackiston G H., Gosling D, Myron T, Winn R С и многие другие Исследования в области СМК высшей школы активно ведутся как в России, так и за рубежом. Учебно-методическое обеспечение представляется одним из важнейших сопровождающих образовательную деятельность процессов Главным недостатком исследований с позиции СМК является тот факт, что процессы учебно-методического обеспечения рассматриваются поверхностно, без глубокого анализа.

Вопросам использования информационных технологий в вузе посвящены работы таких ученых как Беляев Д А, Бондаренко В А, Быковский В.В , Геркушенко Г Г, Голиков С Ю, Демкин В П, Дзегеленок И И, Иевенко М.В , Крюков В В , Лазарев Г И, Ларионов В.Н, Солдатов А.В, Шабаева В Е и др Фактор развития КИС указан как непременный атрибут эффективной системы управления в вузе К основному недостатку можно отнести отсутствие серьезных исследований в области разработки инструментов управления экономической стороной процессов учебно-методического обеспечения вуза

Исследования с позиции издательской деятельности вуза проводились такими учеными как Антонова СГ, Бацын В.К, Березикова ТИ, Бутягина К.Л, Вахрушева A.A., Иванов А В, Зорин Н.Л., Смирнова Е.В, Федотова 3 H, Шеметова ЕП и другими. Но в исследованиях этой группы основной акцент ставится на качество содержания учебника и вопросы развития университетского издательства. Процессы подготовки и выпуска учебно-методических материалов рассматривается с точки зрения издательского дела, что приводит к недостаточному вниманию к данному процессу как важнейшему компоненту учебно-методического обеспечения образовательной деятельности вуза.

Вопросам экономической эффективности вузовского издательства в России практически не уделяется внимания, за исключением некоторых работ по общему ценообразованию в вузе Гораздо больше эта проблема обсуждается в США, где ее исследованием занимаются ученые Sanford Thatcher, Willis Regier, John Baker, Anthony Cummmgs, Dave Bogart, Robert Darnton, Lynn Garrett, John Thompson и многие другие. Повышение рентабельности данного процесса признается важным вопросом в деятельности учебного заведения, учитывая, что в данный момент имеется тенденция повсеместного ухудшения экономических показателей вузовского издательства в США и других странах

Цель диссертационной работы: исследование и разработка моделей, методов, алгоритмов и механизмов управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи.

1 На основе системного подхода проанализировать имеющиеся исследования в области управления процессами учебно-методического обеспечения вуза с целью формирования задач, решение которых позволит значительно повысить эффективность функционирования объекта диссертационного исследования

2 Построить модель сквозного процесса планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе, учитывающую экономический фактор организации издательской деятельности

3. Разработать систему сбалансированных показателей для эффективного управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе

4 Разработать автоматизированный алгоритм поддержки принятия управленческих решений в процессе формирования плана изданий учебно-методических материалов вуза.

5. Создать программное обеспечение информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов на базе корпоративной информационной системы (КИС) Новосибирского государственного университета экономики и управления (НГУЭУ)

6 Внедрить и провести анализ результатов внедрения информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в НГУЭУ

Объектом исследования является система управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе

Предметом исследования является методы, алгоритмы и механизмы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе

Методы исследования Для достижения цели работы и решения необходимых задач использовались следующие методы и подходы: системный анализ, теория проектирования баз данных, теория проектирования и реализации информационных систем, процессный подход к управлению, система сбалансированных показателей

Научная новизна.

1. Предложена и обоснована модель сквозного процесса планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов с учетом задачи улучшения экономических показателей издательской деятельности в вузе

2. Разработана система сбалансированных показателей для управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в соответствии со стратегией развития вуза.

3 Разработан автоматизированный алгоритм поддержки принятия управленческих решений в процессе формирования плана изданий учебно-

методических материалов вуза Особенностью алгоритма является использование данных об истории выпуска предыдущих тиражей с учетом экономических затрат и рисков нераспределения планируемых изданий.

Практическая ценность заключается в следующем

1. Разработанная модель сквозного процесса планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов может использоваться в качестве модели «как должно быть» при проектировании информационных систем управления процессами учебно-методического обеспечения в вузах Модель полезна для применения в качестве типовой при построении системы менеджмента качества вуза. Также модель может использоваться при внедрении в вузе процессного подхода к управлению процессами учебно-методического обеспечения

2. Разработанный подход применения метода управления «Система сбалансированных показателей» позволяет использовать для управления процессами учебно-методического обеспечения вуза один из прогрессивных современных методов управления. Данный подход прошел апробацию и доказал свою эффективность в НГУЭУ и может использоваться другими вузами.

3 Разработана и внедрена в НГУЭУ информационная система управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов Данная система позволяет эффективно управлять процессами учебно-методического обеспечения вуза. Опыт разработки и внедрения информационной системы, описанный в диссертационном исследовании, может использоваться в других вузах для развития собственных информационных систем управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов

Положения, выносимые на защиту:

1. Модель сквозного процесса планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе

2 Программное обеспечение, которое позволяет эффективно управлять процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе по методу «Система сбалансированных показателей».

3. Методика формирования плана изданий учебно-методических материалов вуза с использованием автоматизированного алгоритма поддержки принятия управленческих решений

4 Информационная система управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе

Апробация работы. Основные результаты исследований были доложены и обсуждались на 9 научно-практических конференциях, в том числе на всероссийской конференции «Модернизация высшей школы: обеспечение качества профессионального образования» (Барнаул, 22-23 октября 2004 года), «Наука, технологии, инновации» (Новосибирск, 02-05 декабря 2004 года),

б

«Качество образования теория и практика» (Анжеро-Судженск , 10-11 декабря 2004), международной конференции «Проблемы модернизации образования в условиях вхождения России в Болонский процесс» (Кемерово, 1-2 февраля 2005 года), IV всероссийской научно-практической конференции-выставки «Единая образовательная информационная среда- проблемы и пути развития» (Барнаул, 2124 сентября 2005 года), II международной научно-практической конференции «Интеллектуальные технологии в образовании, экономике и управлении» (Воронеж, 2 декабря 2005 года), всероссийской научно-практической конференции «Современные технологии обеспечения качества образования» (Барнаул, 12 апреля 2006 года), «Повышение качество непрерывного профессионального образования» (Красноярск, 20-22 апреля 2006 года), научной сессии преподавателей НГУЭУ (Новосибирск, 6 марта-24 апреля 2006 года)

Основные публикации. По теме диссертации были опубликованы 10 печатных трудов общим объемом 3,5 п л

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав с выводами, заключения и списка литературных источников из 202 наименования и 8 приложений Общий объем работы составляет 198 страниц

Личный вклад. Все разработки и результаты, изложенные в основном тексте диссертации, без ссылок на другие источники принадлежат автору

2. КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определены цели и задачи исследования, его предмет и объект, сформулирована научная новизна и практическая значимость диссертационной работы Приведены основные публикации по теме исследования, а также структура и объем работы

В первой главе «Анализ исследований и пути совершенствования процессов учебно-методического обеспечения вуза» рассмотрена роль учебно-методического обеспечения в деятельности вуза, проведен анализ имеющихся исследований в области управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ. Обоснована необходимость разработки информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в вузе

Первый параграф посвящен исследованию роли учебно-методического обеспечения в вузе

Современная тенденция усовершенствования учебного процесса высшей школы путем усиления самостоятельной работы студентов обусловила изменение приоритетов учебного процесса. Главным фактором, который определяет его эффективность, является современное учебно-методическое обеспечение

Учебно-методическое обеспечение учебного процесса является одним из важнейших показателей государственной аккредитации высшего учебного заведения

Затраты на подготовку и выпуск УММ представляют значительную расходную часть бюджета вуза. Эти расходы существенно возрастают при реализации вузом дистанционных образовательных технологий, когда приходится тратить средства на подготовку УММ, на контроль их качества и на доведение готовых материалов до студентов. Реализация ДОТ невозможна без подготовленных специальным образом методических материалов

Процессы планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ необходимо рассматривать комплексно с учетом качества образования и экономической эффективности деятельности вуза.

Во втором параграфе производится анализ имеющихся в литературе работ в области объекта и предмета диссертационного исследования.

В таблице 1 приведена краткая оценка проанализированных исследований в разрезе поставленных авторами исходных целей

Таблица 1

Исследование процессов учебно-методического обеспечения в вузе

Исходная цель Основные достижения Недостатки

1 Построение системы менеджмента качества вуза Процесс формирования учебно-методического обеспечения показан как один из важнейших процессов, сопровождающих образовательную услугу Рассмотрены преимущества использования процессного подхода для управления учебным заведением Предложена типовая модель процессов вуза Предлагаемая модель не подходит на роль модели «как должно быть» в целях автоматизации Процессы планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ рассмотрены поверхностно

2 Улучшение издательской деятельности вуза Рассмотрена роль издательских подразделений в вузовской деятельности Предложены механизмы повышения эффективности издательства Частично решены задачи автоматизации. Вузовское издательство рассматривается в значительном отрыве от учебного процесса

3 Развитие КИС вуза Показана важнейшая роль информационных технологий в управлении процессами вуза Решены задачи автоматизации отдельных подразделений и процессов Недостаточно открытой информации со стороны вуза-разработчика о существующих процессах и информационных системах

4 Повышение экономической эффективности вузовского издательства Рассмотрены экономические проблемы управления вузовским издательством Предложены механизмы для повышения рентабельности процесса издания учебной литературы. Недостаточно рассмотрены вопросы использования информационных технологий

Проведенный анализ имеющихся в литературе моделей процессов вуза, в том числе и учебно-методического обеспечения, показал, что существующие подходы не решают задач, сформированных в настоящем диссертационном исследовании Так, например, типовая модель для вуза, предложенная Степановым С А, позволяет системно рассмотреть роль и взаимодействие различных процессов, но практически не пригодна для целей построения информационной системы и повышения эффективности процессов планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ В связи с этим были сформулированы требования к содержанию модели, которые позволили, не только выстроить эффективную систему функционирования, но и внедрить информационную систему управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов

Основные требования к модели

• Построение модели на базе процессного подхода к управлению Причем процессный подход должен основываться на выделении в вузе «сквозного» процесса подготовки и выпуска УММ

• Реализация заявительно-заказного подхода к формированию плана учебно-методической работы вуза.

• Модель должна быть применима в качестве модели «как должно быть» при разработке и внедрении информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ.

• Должны быть распределены этапы ответственности между различными подразделениями, участвующие в цепочке сквозного процесса, а также определена роль владельца процесса в целом

• Должны быть реализованы механизмы как оперативного, так и стратегического управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ.

В третьем параграфе описываются предложения по совершенствованию системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в вузе.

Проведена параллель между управлением предприятием и вузом. У крупного предприятия и вуза много общего: сопоставимы финансовые показатели, численность персонала, филиальная сеть и тп Современный университет по своему годовому финансовому обороту, по размерам, по объему и стоимости основных средств, по структуре ничем не отличается от крупных предприятий производства или сферы услуг Такая параллель предоставляет возможность использовать современные методы в области повышения эффективности управления, которые зарекомендовали себя как успешные на многих предприятиях и организациях.

Вторая глава «Модель и система показателей процессов планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов

в вузе» посвящена разработке модели процессов планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в вузе, формализации подхода применения в вузе метода «Система сбалансированных показателей» в области процессов планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в вузе, а также разработке алгоритма поддержки принятия управленческих решений в процессе формирования плана изданий УММ вуза.

В первом параграфе описана разработка модели сквозного процесса планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в вузе, требования требование и обоснование которой были определены в первой главе

В качестве средства реализации выбрана технология ГОЕБО Построение модели осуществлялось с использованием системного анализа, процессного подход к управлению, а также теории проектирования и реализации информационных систем.

Диаграмма первого уровня декомпозиции модели представлена на рисунке 1.

^Положение ре|улирующее процесса учебно-методического обеспечения

Управленческое воздействие

Данные учебного процесса и контингента

Владелец процесса, кафедры деканаты, библиотека РИО и др

Рис 1. Первый уровень декомпозиции модели Основные выводы по предложенной модели

1. Модель построена на базе процессного подхода, по принципу «сквозной» (межфункциональный) процесс, что более удобно для последующей разработки соответствующей информационной системы В модели реализуется один из важнейших принципов процессного управления организацией - непрерывное совершенствование

2. В модели обозначены направления разработки системы показателей как для управления каждым из этапов в отдельности, так и всем процессом подготовки, выпуска и сопровождения (обслуживания) УММ целиком Во втором параграфе разработана на основе этой модели система показателей для управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в вузе

3 Показана роль информационной системы в управлении процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ Определены этапы, для которых использование автоматизированных алгоритмов является критичным для повышения эффективности управления

Данная модель выступила в качестве модели «как должно быть» при проектировании информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов НГУЭУ и может использоваться в этом качестве другими вузами.

Во втором параграфе описывается подход применения метода «Система сбалансированных показателей» для процессов планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в вузе на примере НГУЭУ

Система сбалансированных показателей (ССП) является одним из эффективных методов достижения организацией поставленных стратегических целей Система сбалансированных показателей переводит миссию и общую стратегию организации в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень достижения данных установок, сгруппированных в четыре основные проекции. «Финансы», «Клиенты», «Внутренние процессы» и «Инфраструктура/сотрудники», которые располагаются в определенном иерархическом порядке

Был проанализирован опыт различных вузов по использованию данного метода. Одним из успешных среди российских вузов был признан опыт Владивостокского государственного университета экономики и сервиса Его исследования послужили базисом для разработки стратегических карт (целей) и системы показателей в области процессов планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ

Для контроля реализации целей карты стратегий, в соответствии с методикой ССП, разработаны соответствующие показатели. Каждому показателю назначено ответственное за его выполнение подразделение Общее количество показателей всех уровней составило 43 Основные показатели приведены в таблице 2

Применение данных показателей позволяет значительно повысить эффективность управления планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ, как на оперативном, так и на стратегическом уровне Эффективность была получена, в том числе и за счет того, что помимо материальных, учитываются и нематериальные факторы организации и функционирования исследуемых процессов

Таблица 2

Система показателей для управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ

Цель Наименование показателя Бд изм

Повышение рентабельности процесса обеспечения1 Рентабельность

Снижение затрат на процесс обеспечения Средняя себестоимость малотиражной УМП2 Руб

Средняя себестоимость УМП Руб

Повышение продаж УМП Объем продаж УМП Руб

Улучшение обеспечения учебного процесса Средняя обеспеченность одного студента заочной формы обучения Шт

Обеспеченность дисциплин необходимыми УММ %

Наличие УМК3 по дисциплинам учебных планов %

Эффективная ценовая политика Удовлетворенность студентов ценовой политикой Шт

Улучшение качества УММ Удовлетворенность студентов качеством УММ %

Система управления процессами обеспечения Уровень выполняемости планов %

Средняя скорость цикла выпуска тиража УММ Дни

Количество срывов доведения УММ Шт

Система экономической эффективности процесса обеспечения Уровень эффективности планирования рентабельности %

Уровень реализации плановых экономических показателей %

Система повышения качества обеспечения Уровень заинтересованности ППС4 в разработки качественных УММ %

Система работы с клиентом Уровень организации опроса и анкетирования студентов %

Система новаций в процессе обеспечения Уровень использования новаций в разработке УММ %

Уровень использования новаций в подготовке и тиражировании УМП %

Стимулы по привлечению ППС к УМР Удовлетворенность ППС системой стимулирования %

Материальная база тиражирования на бумажных и электронных носителях Уровень оснащенности материальной базы %

Повышение компьютерной грамотности ППС и персонала Уровень компьютерной грамотности сотрудников %

Развитие ИС поддержки процесса обеспечения Уровень интеграции подсистем в КИС вуза %

Уровень развития функциональности КИС вуза %

5-—-5--

весь сквозной процесс планирования, подготовки, выпуска и доведения УММ, учебно-методическая

продукция (т е УММ, предназначенные для продажи), 3 учебно-методический комплекс по дисциплине, 4 профессорско-преподавательские состав

В третьем параграфе описана разработка алгоритма поддержки принятия управленческих решений в процессе формирования плана изданий УММ вуза.

Для расчета были введены следующие обозначения.

Р - тираж УММ,

t - вид УММ Позиции (ti, составляют массив Т и являются видами УММ, которые разрабатываются вузом (рабочая программа, учебник и др.);

тп - совокупность позиций учебных планов, для которых предназначен i, -ый вид УММ Все позиции (mj, ,mt) составляют массив М. Элемент m состоит из трех параметров Первый, D = (du ,dt) - массив дисциплин. Второй, S = (sj, ,Sfj - массив учебных планов, для которых предназначен УММ Третий - вид УММ t, который необходим для обеспечения дисциплин D специальностей S, и - учебный год, на который определяется тираж УММ, /- форма обучения,

a(t,f,n) - норматив обеспеченности для УММ tj-го вида, по /-ой форме обучения в «-ом году, а е [0,l],

8<jm) ' группа, изучающая m-ую позицию по /-ой форме обучения в л-ом

году;

|g| - мощность группы- количество студентов в группе,

риск ненабораgrой группы, R е [o,l], R(gi)- риск отчислениягруппы, R е [од], Р"1)т - тираж f-вида УММ для m-позиции в и-ом году, Р\"1)п - тираж УММ i-ro вида по m-ой позиции в и-ом году, необходимый для потребностей учебного процесса вуза,

- доля вьшускам УММ г,—го вида для свободной продажи от объемов потребностей учебного процесса в и-ом году,

я(р2",)я)- риск нераспределения запланированного тиража Р2"1)т, Л е [0,1],

е(р2"1)т)- коэффициент экспертной поправки на тираж Р2°,)т,

Р2"0)т - тираж УММ ^-го вида по т-ой позиции в и-ом году для продажи;

?3(1) - тираж УММ вида в и-ом году для обязательного выпуска и рассылки,

?4",)т - тираж УММ г-го вида по т-ой позиции в п-ом году, имеющийся в наличии для свободного пользования (склад);

Р4(,>» - тираж УММ ^-го вида по ти-ой позиции в и-ом году, имеющийся в наличии для потребностей учебного процесса (библиотека);

е{р"1)1Г, )- коэффициент окончательной экспертной правки с учетом рентабельности на тираж Р(")т;

Vl"m„ - реально необходимый тираж УММ t-ro ввда по от-ой позиции в пом году для потребностей учебного процесса,

К2",)т - реально необходимый тираж УММ f-ro вида по и-ой позиции в пом году для свободной продажи

п» ^¡РЦ)т-Р4тг:,еСЛи РЦ)т > P4(")m

(')т ' 0,если £ Р4(')т

у?» _ Р9" _ РА»

Тогда.

^ = К)и +Г2«. +РЗ„)*Е{р{)т) Большое значение имеет информационная поддержка при принятии решения о назначении коэффициента £(р(",„) Необходимы расчеты рентабельности отдельного тиража Р(")я и всех тиражей вместе взятых Для расчетов были введены обозначения-

(С/, , С/с) - нормативы статей затрат на подготовку и выпуск УММ, С,°(г,/,«) - норматив г-ой статьи переменных затрат на разработку оригинал-макета для УММ ?;-го вида по /-ой форме обучения в и-ом году,

С,°(;,/,и) - норматив г-ой статьи переменных затрат на тиражирование для УММ ¡г,—го вида по /-ой форме обучения в и-ом году,

- норматив г-ой статьи постоянных затрат на разработку оригинал-макета для УММ /)—го вида по /-ой форме обучения в и-ом году,

С/Х?,/, п) - норматив г-ой статьи постоянных затрат на тиражирование оригинал-макета для УММ 1—то вида по /-ой форме обучения в и-ом году, С/(р{1]„) - затраты на изготовление оригинал-макета Р(")т; Са{р"1)п) - переменные затраты на тиражирование Р"Ат, с(р(")т) - общие затраты на тираж Р"1)т Затраты рассчитываются по формулам.

/

I

Также введены следующие обозначения.

- себестоимость одного экземпляра Р(")т, г(г,и) - норма прибыли для тиражей для УММ (-го вида в п-ом году;

) - отпускная цена одного экземпляра Р,"^; Выручка тиража Р",ю; ЩР£)Я) - коэффициент экспертной правки выручки Р",)т; !/{/'(")„) - рентабельность тиража ; ¡У" - общая рентабельность всех УММ в «-ом году. Расчет производится по формулам:

М-

"V {,)„)- „ ь *Ми

г{р;1т)= р^ ;

Я(р* и ,

/г- _ X )

^

На рисунке 2 представлена технология формирования плана учебно-методической работы (УМР) и выпуска (изданий) учеб но-методических материалов вуза с использованием вышеописанного автоматизированного алгоритма.

План-заказ _

первей итерации - массив М

I

Корректировка

План второй итерации -массив М'

\

Согласование

Кшфф С

Владелец Окончательный процесса план УМР и изданий

Кафедры

Деканаты

Библиотека

Издательское подразделение

Рис. 2. Технология планирования учебно-методического обеспечения

План УМР и изданий проходят две итерации- в первый раз на предмет определения и согласования объемов тиражей и сроков выпуска, второй раз на предмет экономической эффективности тиражей

Экономическая эффективность базируется на следующем. Пусть S -стоимость обучения одного студента заочной формы обучения с полным возмещением затрат за один учебный год. В стоимость S включена также и сумма К, предназначенная для покрытия издержек по учебно-методическому обеспечению В среднем за учебный год читается N дисциплин Тогда для каждого такого студента в среднем за год предназначается к выдаче на руки N экземпляров учебно-методических комплексов (УМК) по читаемым в учебном году дисциплинам

Средняя цена Р, по которой студент «приобретает» (получает в счет стоимости обучения) один экземпляр УМК.

Р = ^ рублей

В НГУЭУ средняя цена «приобретения» одного экземпляра УМК на 20062007 учебный год составляла 150 руб

В тоже время фактическая себестоимость выпуска одного экземпляра Q варьирует в пределах от нескольких десятков (по многотиражным дисциплинам) до нескольких сотен (по малотиражным дисциплинам) рублей. При Р > Q тираж УММ представляется рентабельными для вуза При Р < Q - убыточным Но необходимо учитывать тот факт, что некоторые высокорентабельные тиражи (как правило, по общеобразовательным дисциплинам) компенсируют до 30 убыточных тиражей (по специальным дисциплинам)

В связи с этим наличие автоматизированного алгоритма, позволяющего по регулируемым параметрам рассчитывать финансовые результаты от планируемых тиражей, предоставляет лицу принимающему решения в вузе, путем комбинирования объемов некоторых изданий в режиме реального времени, моделировать изменение общей рентабельности тиражей и достигать, таким образом, необходимого сочетания показателей обеспеченности и экономической эффективности

В третьей главе «Проектирование, разработка и внедрение информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе» осуществлено проектирование и программная реализация информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов Проведены внедрение и анализ результатов внедрения информационной системы

В первом параграфе описаны выбор инструментальных средства для проектирования и программной реализации, а также архитектура информационной системы В качестве среды разработки использовался

программный продукт Microsoft Visual Studio Net Система управления базами данных - MS SQL Server 2005. Среда проектирования классов - Rational Rose. Проектирование базы данных - ERwin

При проектировании архитектуры программной части информационной системы (приложения) использовались исследования Rockford Lhotka -признанного мирового специалиста в области архитектур информационных систем на базе технологии .NET Им разработана технология CSLA

Некоторые преимущества использования технологии CSLA

• нацелена на использование бизнес-компонентов,

• позволяет организовывать мобильность бизнес-компонентов;

• основана на принципах объектно-ориентированного программирования,

• может использоваться в n-уровневой архитектуре,

• минимизирует и упрощает кодирование пользовательских интерфейсов,

• решает сложные задачи проектирования бизнес-компонентов;

• полная поддержка сложного связывания данных и многое другое

Эти преимущества являются крайне важными для сложных корпоративных информационных систем, к которым относится и вузовские системы Вузовские системы, как правило, это многофункциональные, модульные, распределенные и почти постоянно расширяемые системы.

Физически CSLA представляется в виде платформы (framework), которая является надстройкой среды разработки Visual Studio NET. В ней встроены базовые классы, соответствующие архитектуре CSLA От этих базовых классов затем наследуются все создаваемые пользователем классы и, таким образом, происходит разработка приложения в рамках единой архитектуры CSLA

Для кодогенерации классов из Rational Rose в Visual Studio .NET с платформой CSLA использовался программный продукт Code Smith

Во втором параграфе описано проектирование и обоснование структуры базы данных информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов База данных проектировалась на примере НГУЭУ в рамках единой интегрированной корпоративной базы данных университета

Третий параграф посвящен разработке модулей и пользовательских форм информационной системы

На основе функциональной модели, сформированной во второй главе, были разработаны соответствующие модули и пользовательские формы Модули инкапсулируют функциональные задачи различных подразделений вуза Всего информационная система состоит из пяти модулей' «Владелец процесса», «Кафедра», «Выпуск», «Распределение» и «ССП» (рис 3).

Рис. 3. Модули информационной системы

В рамках модуля «Владелец процесса» был реализован алгоритм поддержки принятия управленческих решений в процессе формирования плана изданий учебно-методических материалов вуза, разработанный во второй главе. На рисунке 4 приведен пример одной из рабочих форм, используемых для вывода расчетных данных (по заданным нормативам и параметрам) о финансовых результатах планируемых тиражей по дисциплинам учебных планов.

В рамках модуля «ССП» реализован механизм управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов по разработанным во второй главе сбалансированным показателям. На рисунке 5 представлен журнал показателей в привязке к целям, для контроля достижения которых они направлен. На рисунке 6 приведена карточка мероприятия, которое необходимо провести для достижения запланированного значения определенного показателя.

Рис. 5. Журнал сбалансированных показателей модуля «ССП»

Рис, 6. Карточка мероприятия модуля «ССП»

В четвертом параграфе описаны процесс внедрения информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в НГУЭУ, а также произведен анализ результатов внедрения.

Внедрение системе проводилось в комплексе мер по повышению эффективности всего сквозного процесса планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ.

На основе анализа динамики ключевых показателей процессов за 2003-2007 гг. (значения почти всех показателей выросли в разы) сделаны выводы о значительном повышении эффективности системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в НГУЭУ

В заключении диссертации формулируются основные выводы, приводятся важнейшие результаты работы.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. Проведен анализ имеющихся российских и зарубежных литературных работ, посвященных процессам планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в высших учебных заведениях На основе анализа сформированы направления, цели и задачи развития диссертационного исследования, которые бы позволили значительно повысить эффективность системы управления процессами учебно-методического обеспечения вуза, и представляли собой элементы научной новизны и существенную практическую значимость

2 Предложена модель сквозного процесса планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе, построенная на базе процессного подхода. Модель (на своей основе) позволяет выстроить эффективную систему управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов, причем, как с позиции повышения качества образовательной услуги, так и с позиции улучшения экономических показателей издательской деятельности учебного заведения. Данная модель была реализована на примере НГУЭУ. Анализ результатов применения модели доказал ее эффективность. Модель может быть рекомендована для широкого применения в высших учебных заведениях.

3. Разработана система сбалансированных показателей для оперативного и стратегического управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе. Данная система показателей позволяет помимо материальных учитывать и нематериальные факторы, влияющие на результаты функционирования процессов учебно-методического обеспечения вуза. Для эффективного внедрения системы

сбалансированных показателей разработано специальное программное обеспечение (в виде отдельного модуля в рамках корпоративной информационной системы вуза) В качестве примера для апробации системы показателей и программного обеспечения выступил НГУЭУ. В ходе анализа результатов внедрения, проведенного в диссертационном исследовании, были доказаны эффективности как самой системы сбалансированных показателей, так и (используемого в качестве механизма управления) разработанного программного обеспечения

4. Разработан алгоритм поддержки принятия управленческих решений в процессе формирования плана изданий учебно-методических материалов вуза В комплексе с данным алгоритмом предложена и обоснована технология планирования учебно-методического обеспечения в вузе Алгоритм позволил рассчитывать потребность учебного процесса и свободной продажи в учебно-методических материалах с учетом экономических затрат и рисков нераспределения планируемых изданий. Использование алгоритма значительно повышает эффективность планирования учебно-методического обеспечения вуза Данный алгоритм также был сформирован в качестве функционального требования к проектируемой информационной системе диссертационного исследования. Анализ результатов внедрения алгоритма в рамках корпоративной информационной системы вуза на примере НГУЭУ доказал его эффективность Данный алгоритм может быть рекомендован для применения в высших учебных заведениях

5. Разработана и внедрена в НГУЭУ информационная система управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе. Проведенный анализ внедрения полностью подтвердил верность сформулированных в диссертационном исследовании предложений по разработке соответствующих моделей, методов, алгоритмов и механизмов, направленных на повышение эффективности системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ В РАБОТАХ

1. Кричевский, А И Автоматизированная система формирования учебно-методического обеспечения дистанционных образовательных технологий / А И Кричевский, С.Н. Терещенко II Единая образовательная информационная среда-проблемы и пути развития мат. всерос науч -практ конф Барнаул, 21 сент 2005 г.-Томск,2005 -С 143-146

2 Кричевский, А И Комплексная система формирования учебно-методического обеспечения специальностей как фактор качества образования / А И. Кричевский, С.Н. Терещенко // Модернизация высшей школы, обеспечение

качества профессионального образования мат. всерос. науч-практ конф Барнаул, 22 окт 2004 г. - Барнаул, 2004. - С. 134-136.

3. Кричевский, А И Оптимизация планирования учебно-методической работы вуза / А И Кричевский, Терещенко СН // Вестник Самарского государственного университета -2007 -№3.

4. Кричевский, А.И. Опыт перепроектирования процессов при создании системы менеджмента качества вуза / А.И. Кричевский, С.Н. Терещенко // Проблемы модернизации образования в условиях вхождения России в Болонский процесс мат международ, конф. Кемерово, 2005 г, 1 фев - Кемерово, 2005 -С 203-206.

5 Терещенко С.Н Интеграция описания процессов в системах менеджмента качества и при разработке информационной системы / С.Н. Терещенко//Научные записки НГУЭУ -2006 -№4.

6. Терещенко, С Н Информационная система формирования учебно-методического обеспечения в вузе / С Н Терещенко // Наука, технологии, инновации • мат. всерос науч конф Новосибирск, 2 дек 2004 - Новосибирск Изд-во НГТУ, 2004. - Часть 4. - С 35-36

7. Терещенко, С Н Опыт повышения эффективности управления учебно-методической продукцией на примере НГУЭУ / С Н. Терещенко // Интеллектуальные технологии в образовании, экономике и управлении * мат II международ науч -практ конф Воронеж, 2 дек 2005 г. - Воронеж, 2005 - С 169170

8 Терещенко, С Н Управление процессом формирования учебно-методического обеспечения вуза на базе системы сбалансированных показателей / С Н Терещенко И Повышение качества непрерывного профессионального образования мат. всерос науч-метод конф Красноярск, 20 апр 2006 г. -Красноярск, 2006 - С 180-182

9 Терещенко, С Н. Процессно-ориентированная модель учебно-методического обеспечения в вузе / С Н Терещенко // Современные технологии обеспечения качества образования . мат. всерос науч -практ. конф. Барнаул, 12 апр. 2006.-Барнаул Изд-во АлтГТУ, 2006- С 157-158

Ю.Терещенко, СН Управление рентабельностью внутривузовского издательства / С Н. Терещенко // Научный журнал КамПИ [Электронный ресурс] - Набережные Челны КамПИ, 2006 - №18(34) - Режим доступа (1Шр.//катр1 ги/5ег5/1пёех2.рЬр?агЬ1у/34потег.р11рч). Проверено 03 03 2007.

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ИССЛЕДОВАНИЙ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВУЗА.

1.1 Роль учебно-методического обеспечения в деятельности вуза.

1.2 Анализ исследований в области управления процессами учебно-методического обеспечения вуза.

1.3 Пути совершенствования управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе.

ГЛАВА 2. МОДЕЛЬ И СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРОЦЕССОВ ПЛАНИРОВАНИЯ, ПОДГОТОВКИ, ВЫПУСКА И РАСПРЕДЕЛЕНИЯ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ В ВУЗЕ.

2.1 Разработка модели процессов планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе

2.2 Разработка системы показателей для управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе.

2.3 Разработка алгоритма поддержки принятия управленческих решений в процессе формирования плана изданий учебно-методических материалов вуза,

ГЛАВА 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ, РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ ПЛАНИРОВАНИЯ, ПОДГОТОВКИ, ВЫПУСКА И РАСПРЕДЕЛЕНИЯ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИХ

3.1 Разработка архитектуры информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе.

3.2 Разработка архитектуры базы данных информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе.

3.3 Разработка модулей и пользовательских форм информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов НГУЭУ.

3.4 Внедрение и анализ результатов внедрения информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в НГУЭУ.

МАТЕРИАЛОВ В ВУЗЕ

Актуальность темы диссертационного исследования. В начале двадцать первого века ключевым условием усиления политической и экономической роли России и повышения благосостояния ее населения является обеспечение роста конкурентоспособности страны. В современном мире, идущем по пути глобализации, способность быстро адаптироваться к условиям международной конкуренции становится важнейшим фактором ее успешного и устойчивого развития.

Главное конкурентное преимущество высокоразвитой страны связано с развитием ее человеческого потенциала, во многом определяющимся образованием. Именно в этой сфере на современном этапе находится ключ к обеспечению устойчивого экономического роста страны.

Качество образовательной услуги зависит от многих факторов, но одним из важнейших в этом списке является учебно-методическое обеспечение.

Многие вузы для обеспечения учебного процесса практикуют самостоятельную разработку и выпуск учебно-методических материалов (УММ). Наличие издательств на собственной базе университетов обусловлено несколькими факторами. Экономические: часто издать свой материал гораздо дешевле, чем закупить аналогичный, особенно в региональных вузах, - и образовательные: под свои элективные дисциплины и требования к ним необходимы специфические учебно-методические материалы. Некоторые из выпущенных изданий, пользующиеся значительным спросом, поступают в свободную продажу. Почти все крупные и средние вузы имеют специализированные сети по реализации учебно-методической продукции собственного производства. Выручка от их реализации позволяет повышать экономическую эффективность вузовского издательства, которое, как правило, сегодня держится за счет внебюджетных средств.

Развитие дистанционных образовательных технологий (ДОТ) значительно повышает роль учебно-методического обеспечения в деятельности университета, и делает его залогом не только качества образовательного процесса, но и в некоторой степени высокого имиджа и конкурентного преимущества конкретного вуза. Помимо качества критичным становится понятие своевременности доведения необходимого учебно-методического материала до потребителя, аналогия известному в промышленности понятию выполнения заказа «точно в срок».

Учебно-методическое обеспечение современного вуза представляет собой довольно большой фонд различных учебно-методических материалов. Даже для среднего вуза, имеющего порядка 20-30 специальностей (направлений) подготовки, общий список дисциплин превышает 1000. По каждой дисциплине может быть до 5-6 учебно-методических разработок разного вида (рабочая программа, учебное пособие, курс лекций, практикумы и задачники, методические указания и т.п.). При реализации ДОТ количество УММ по дисциплине может превышать 20 видов различных разработок (дополнительно: телелекции, слайдлекции, аудиолекции, обучающие компьютерные программы, тестовые базы и т.п.). Поэтому общий список учебно-методических разработок, составляющий методическое обеспечение всех специальностей, будет исчисляться уже несколькими тысячами. При реализации вузом ДОТ -десятки тысяч. Отследить и обеспечить сбалансированность, гармоничность и своевременность подготовки такого массива учебно-методических разработок с задачей улучшения экономических показателей вузовского издательства - довольно трудоемкий процесс, эффективность управления которого в значительной степени зависит от соответствующей информационной поддержки.

Для повышения эффективности управления таким сложным социально-экономическим объектом все большое значение принимает научный подход к разработке соответствующих методов, алгоритмов и механизмов управления.

В связи с этим тема исследования и разработки моделей, методов, алгоритмов и механизмов управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе является достаточно актуальной на сегодняшний день.

Степень исследованности темы. Научные исследования, проводившиеся в последнее время, в области управления процессами учебно-методического обеспечения вуза можно разделить, по принципу постановки исходной цели, на 4 группы: построение системы менеджмента качества (СМК) вуза, развитие корпоративной информационной системы (КИС) вуза, совершенствование издательской деятельности вуза и экономическая эффективность вузовского издательства.

Развитием системы менеджмента качества в вузе занимались ученые Адлер Ю.П., Беляева М.Г., Вениаминов В.Н., Качалов В.А., Катанаева М.А., Левшина В.В., Селезнева Н.А., Степанов С.А., Субетто А.И., Bergman Т., Blackiston G.H., Gosling D., Myron Т., Winn R.C. и многие другие. Исследования в области СМК высшей школы активно ведутся как в России, так и за рубежом. Учебно-методическое обеспечение представляется одним из важнейших сопровождающих образовательную деятельность процессов. Так, в работах Левшиной В.В., Степанова С.А. и других деятельность вуза рассматривается с позиции производства продукции и услуг, где одним из четырех главных компонентов является изготовление вузом учебно-методической продукции. Главным недостатком исследований с позиции СМК является тот факт, что процессы учебно-методического обеспечения рассматриваются поверхностно, без глубокого анализа.

Вопросам использования информационных технологий в вузе посвящены работы таких ученых как Беляев Д.А., Бондаренко В.А., Быковский В.В., Геркушенко Г.Г., Голиков С.Ю., Демкин В.П., Дзегеленок И.И., Иевен-ко М.В., Крюков В.В., Лазарев Г.И., Ларионов В.Н., Солдатов А.В., Шабаева В.Е. и др. Фактор развития КИС указан как непременный атрибут эффективной системы управления в вузе. К основному недостатку в исследовательских работах, приведенных авторов, можно отнести недостаточный анализ экономической стороны управления процессами учебно-методического обеспечения вуза.

Исследования с позиции издательской деятельности вуза проводились такими учеными как Антонова С.Г., Бацын В.К., Березикова Т.И., Бутягина К.Л., Вахрушева А.А., Иванов А.В., Смирнова Е.В., Федотова З.Н., Шеметова Е.П. и другими. Но в их исследованиях основной акцент ставится на качество содержания и проблему развития университетского издательства. Проблема рассматривается с точки зрения издательского дела, что приводит к недостаточному вниманию к процессу выпуска УММ как к важнейшему компоненту учебно-методического обеспечения образовательной услуги.

Вопросам экономической эффективности процессов выпуска учебно-методической продукции в России практически не уделяется внимания, за исключением некоторых работ по общему ценообразованию в вузе. Гораздо больше эта проблема обсуждается в США, где ее исследованием занимаются ученые Sanford Thatcher, Willis Regier, John Baker, Anthony Cummings, Dave Bogart, Robert Darnton, Lynn Garrett, John Thompson и многие другие. Повышение рентабельности данного процесса признается важным вопросом в деятельности учебного заведения, так как в данный момент имеется тенденция повсеместного снижения рентабельности вузовского издательства в США и других странах.

Целью исследования является исследование и разработка моделей, методов, алгоритмов и механизмов управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе.

Для достижения указанной цели необходимо было решить следующие задачи:

1. На основе системного подхода проанализировать имеющиеся исследования в области управления процессами учебно-методического обеспечения вуза с целью формирования задач, решение которых позволит значительно повысить эффективность функционирования объекта диссертационного исследования.

2. Построить модель сквозного процесса планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе, учитывающую экономический фактор организации издательской деятельности.

3. Разработать систему сбалансированных показателей для эффективного управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе.

4. Разработать автоматизированный алгоритм поддержки принятия управленческих решений в процессе формирования плана изданий учебно-методических материалов вуза.

5. Создать программное обеспечение информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов на базе корпоративной информационной системы (КИС) Новосибирского государственного университета экономики и управления (НГУЭУ).

6. Внедрить и провести анализ результатов внедрения информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в НГУЭУ.

Объектом исследования является система управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе.

Предметом исследования в диссертационной работе является методы, алгоритмы и механизмы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе.

Методы исследования. Для достижения цели работы и решения необходимых задач использовались следующие методы и подходы: системный анализ, теория проектирования баз данных, теория проектирования и реализации информационных систем, процессный подход к управлению, система сбалансированных показателей.

Научная новизна:

1. Предложена и обоснована модель сквозного процесса планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов с учетом задачи улучшения экономических показателей издательской деятельности в вузе.

2. Разработана система сбалансированных показателей для управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в соответствии со стратегией развития вуза.

3. Разработан автоматизированный алгоритм поддержки принятия управленческих решений в процессе формирования плана изданий учебно-методических материалов вуза. Особенностью алгоритма является использование данных об истории выпуска предыдущих тиражей с учетом экономических затрат и рисков нераспределения планируемых изданий.

Практическая ценность заключается в следующем:

1. Разработанная модель сквозного процесса планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов может использоваться в качестве модели «как должно быть» при проектировании информационных систем управления процессами учебно-методического обеспечения в вузах. Модель полезна для применения в качестве типовой при построении системы менеджмента качества вуза. Также модель может использоваться при внедрении в вузе процессного подхода к управлению процессами учебно-методического обеспечения.

2. Разработанный подход применения метода управления «Система сбалансированных показателей» позволяет использовать для управления процессами учебно-методического обеспечения вуза один из прогрессивных современных методов управления. Данный подход прошел апробацию и доказал свою эффективность в НГУЭУ и может использоваться другими вузами.

3. Разработана и внедрена в НГУЭУ информационная система управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов. Данная система позволяет эффективно управлять процессами учебно-методического обеспечения вуза. Опыт разработки и внедрения информационной системы, описанный в диссертационном исследовании, может использоваться в других вузах для развития собственных информационных систем управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов.

Апробация работы. Основные результаты исследований были доложены и обсуждались на 9 научно-практических конференциях, в том числе на всероссийской конференции «Модернизация высшей школы: обеспечение качества профессионального образования» (Барнаул, 22-23 октября 2004 года), «Наука, технологии, инновации» (Новосибирск, 02-05 декабря 2004 года), «Качество образования: теория и практика» (Анжеро-Судженск , 10-11 декабря 2004), международной конференции «Проблемы модернизации образования в условиях вхождения России в Болонский процесс» (Кемерово, 1-2 февраля 2005 года), IV всероссийской научно-практической конференции-выставки «Единая образовательная информационная среда: проблемы и пути развития» (Барнаул, 21-24 сентября 2005 года), II международной научно-практической конференции «Интеллектуальные технологии в образовании, экономике и управлении» (Воронеж, 2 декабря 2005 года), всероссийской научно-практической конференции «Современные технологии обеспечения качества образования» (Барнаул, 12 апреля 2006 года), «Повышение качество непрерывного профессионального образования» (Красноярск, 20-22 апреля 2006 года), научной сессии преподавателей НГУЭУ (Новосибирск, 6 марта-24 апреля 2006 года).

Основные публикации. По теме диссертации были опубликованы 10 печатных трудов общим объемом 3,5 п.л. Основные из них следующие:

1. Кричевский, А.И. Автоматизированная система формирования учебно-методического обеспечения дистанционных образовательных технологий / Кричевский А.И., Терещенко С.Н. - Единая образовательная информационная среда: проблемы и пути развития: мат. всерос. науч.-практ. конф. Барнаул, 21 сент. 2005 г. - Томск, 2005. - С. 143-146.

2. Кричевский, А.И. Опыт перепроектирования процессов при создании системы менеджмента качества вуза / Кричевский А.И., Терещенко С.Н.-Проблемы модернизации образования в условиях вхождения России в Бо-лонский процесс: мат. международ, конф. Кемерово, 1 фев. 2005 г. - Кемерово: Изд-во КемГУ, 2005. - С. 203-205.

3. Терещенко, С.Н. Опыт повышения эффективности управления учебно-методической продукцией на примере НГУЭУ / Кричевский А.И., Терещенко С.Н. - Интеллектуальные технологии в образовании, экономике и управлении: мат. II международ, науч.-практ. конф. Воронеж, 2 дек. 2005 г. -Воронеж, 2005.-С. 169-170.

4. Терещенко, С.Н. Управление рентабельностью внутривузовского издательства/ С.Н. Терещенко // Научный журнал КамПИ [Электронный ресурс]. - Набережные Челны: КамПИ, 2006. - №18(34). - Режим доступа: http://kampi.ru/sets/index2.php7arhiv/34nomer.php.

5. Кричевский, А.И. Оптимизация планирования учебно-методической работы вуза / А.И. Кричевский, Терещенко С.Н. // Вестник Самарского государственного университета. - 2007. - № 3.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав с выводами, заключения и списка литературных источников из 202 наименований и 8 приложений. Общий объем работы с приложениями составляет 198 страниц.

Основные выводы по предложенной модели.

1. Модель построена на базе процессного подхода, по принципу «сквозной» (межфункциональный) процесс, что более удобно для последующей разработки соответствующей информационной системы. В модели реализуется один из важнейших принципов процессного управления организацией - непрерывное совершенствование.

2. В модели обозначены направления разработки системы показателей как для управления каждым из этапов в отдельности, так и всем процессом подготовки, выпуска и сопровождения (обслуживания) учебно-методических материалов целиком.

3. Показана роль информационной системы в управлении процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ. Определены этапы, для которых использование автоматизированных алгоритмов является критичным для повышения эффективности управления.

4. Модель позволяет системно рассматривать процессы планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в вузе.

5. Модель построена с учетом интеграции процессов анализа обеспеченности и планирования учебно-методической работы кафедр с процессами издательско-полиграфической деятельности вуза;

6. Модель построена с учетом системы повышения экономической эффективности процессов планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в вузе.

Данная модель выступила в качестве модели «как должно быть» при проектировании информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в НГУЭУ и может использоваться в этом качестве другими вузами. Модель также может использоваться в качестве типовой при построении модели процессов планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ системы менеджмента качества вуза.

По методу «Система сбалансированных показателей» разработаны карта стратегических целей развития процессов планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в вузе. Для управления процессом развития, также в соответствии с методом, разработана система показателей. На основании чего был разработан подход применения одного из прогрессивного метода стратегического управления для процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в вузе. Задача управления по разработанным картам стратегий и системе показателей была сформирована в качестве функционального требования к проектируемой информационной системе управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ.

Разработанный подход позволяет использовать для управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ один из прогрессивных современных методов. Данный подход прошел апробацию, и показал свою эффективность, в Новосибирском государственном университете экономики и управления и может использоваться другими вузами.

Разработан алгоритм поддержки принятия управленческих решений в процессе формирования плана изданий учебно-методических материалов вуза. Особенностью алгоритма является использование данных об истории выпуска предыдущих тиражей с учетом экономических затрат и рисков нераспределения планируемых изданий.

Алгоритм на основе данных об учебных планах, контингенте студентов и имеющихся в вузе УММ рассчитывает потребность учебного процесса в соответствующих тиражах, а также объемах изданий, которые могут поступить в свободную продажу. Алгоритм рассчитывает также экономические показатели как отдельного тиража (рентабельность, себестоимость экземпляра и др.), так и всех планируемых за период изданий (рентабельность, выручка, затраты). Алгоритм включает набор настраиваемых параметров, при помощи которых пользователь может регулировать расчет объемов тиражей. Для этого алгоритма также разработана технология его применения. Алгоритм формируется в качестве функционального требования при проектировании информационной системы.

Произведено проектирование, разработка и внедрение в НГУЭУ информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ.

Информационная система разбита на пять модулей: «Кафедра» (установлены на кафедрах НГУЭУ), «Владелец процесса» (установлен в научно-методическом отделе НГУЭУ), «Выпуск» (установлен в издательско-полиграфическом комплексе), «Распределение» (установлен в подразделениях, которые заинтересованы в контроле распределения тиражей УММ) и «ССП» (установлен в научно-методическом отделе НГУЭУ). Произведено внедрение информационной системы в промышленную эксплуатацию в НГУЭУ. Внедрение производилось в составе комплекса мер по улучшению процессов планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ.

Проведен анализ результатов внедрения информационной системы управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в НГУЭУ. На основе анализа достижений и результатов внедрения информационной системы был сделан вывод о повышении эффективности управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в НГУЭУ.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Объектом диссертационного исследования является система управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в вузе. Актуальность выбора объекта обоснована тем, что учебно-методическое обеспечение является одним из важных объектов управления в вузе, цель которого направлена на улучшение качества образовательного процесса и повышение рентабельности издательской деятельности.

Предметом исследования выступают методы, алгоритмы и инструменты управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в вузе. Актуальность предмета исследования обоснована тем, что эффективность управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в современном вузе, особенно при реализации дистанционных образовательных технологий, в значительной степени зависит от соответствующей информационной системы.

Тема диссертационного исследования сформулирована как исследование и разработка методов, алгоритмов и инструментов управления процессами планирования, подготовки, выпуска и распределения УММ в вузе.

Рассмотрим основные выводы диссертационной работы.

Предложена и обоснована модель процессов планирования, подготовки, выпуска и распределения учебно-методических материалов в вузе, построенная на базе процессного подхода к управлению с учетом задач повышения качества образовательной услуги и улучшения экономических показателей издательской деятельности вуза.

1. Адлер, Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю.П. Адлер// Стандарты и качество. -2001.-№ 5/6. С. 49-61.

2. Адлер, Ю.П. Процессное описание бизнеса основа основ и для системы экономики качества мышления / Ю.П. Адлер, С. Щепетова // Стандарты и качество. - 2002. - 2. - С. 66-9.

3. Андреев, А.А. Российский портал открытого образования: обучение, опыт, организация / А.А. Андреев, А.Е. Андреев, В.В. Абросимов; под. ред. В.И.Солдаткина. -М.: РГИОО. 2003.

4. Антонова, С.Г. Редакторская подготовка изданий: учеб. пособие / С.Г. Антонова, В.И. Васильев, И.А. Жарков. М.: «Логос». - 2004.

5. Антонова, С.Г. Учебник как проблема / С.Г. Антонова, Л.Г. Тюрина // Университетская книга. 2001. - №1.

6. Анфилатов, B.C. Системный анализ в управлении / B.C. Анфила-тов. М.: Финансы и статистика. - 2003. - 368 с.

7. Багаутдинова, Н.Г. Менеджмент качества в вузе/ Н.Г. Багаутдино-ва // Стандарты и качество. 2003. - № 1. - С. 86-88.

8. Байденко, В. И. Болонский процесс: структурная реформа высшего образования Европы / В.И. Байденко. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов. - 2002. - 126 с.

9. Беляев, Д.А. Применение информационных систем управления как необходимый элемент стратегического управления экономическими процессами в вузе / Д.А. Беляев // Университетское управление. 2004. - № 5-6(33).-С. 179-183.

10. Беляев, Д.А. Службы управления экономическими процессами в вузе и применение информационных систем, автоматизирующих их деятельность / Д.А. Беляев // Университетское управление. 2006. - № 1(41). - С. 99-105.

11. Беляева, М.Г. Проблемы качества образования в условиях реформы высшей школы / М.Г. Беляева // Стандарты и качество. 2002 . - №4. -С. 20-21.

12. Бондарь, В.А. Технология дистанционного обучения: учеб. Пособие / В.А Бондарь. Томск: Томский межвузовский центр дистанционного образования. - 2002.

13. Борисова О.Б. Тенденция развития дистанционного обучения / О.Б. Борисова // Открытое образование. 2003. - № 2. - С. 22-5.

14. Бурмистрова, Е. В. Оценка качества образовательных услуг / Е.В.

15. Бурмистрова // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 2(31).-С. 114-115.

16. Вениаминов, В.Н. Качество в негосударственном вузе: монография / В.Н. Вениаминов. СПб. - 2005.

17. Вишняков, О. Как избежать ошибок при внедрении BSC / О. Вишняков, Д. Ламонов // Финансовый директор. 2005. - №4.

18. Волкова, Т.В. Информационно-аналитическая система Оренбургского государственного университета / Т.В. Волкова, В.В. Быковский // Университетское управление. 2001. - № 4. - С. 93-95.

19. Воробьев, Г.В. Некоторые подходы к построению систем качества по МС ИСО серии 9000:2000 / Г.В. Воробьев // Стандарты и качество. 2002. - №4. - С. 43-45.

20. Всеобщее управление качеством: учеб. пособие / О.П. Глудкин и др.; под ред. О.П. Глудкина. М.: Телеком. - 2001.

21. Галлиев, В.И. Кухня процессного подхода / В.И. Галлиев, К.В. Пичугин // Стандарты и качество. 2003. - № 4. - С. 12-21.

22. Галкин, Г. Как измерить процесс / Г. Галкин // Intelligent Enterprice. 2005. -№10(120).

23. Галкин, Г. Показатели эффективности бизнес-процессов / Г. Галкин // Intelligent Enterprice. 2004. - №21(107).

24. Гаффорова, Е. Проблемы формирования целей вузовской системы качества / Е. Гаффорова, В. Балабан, И. Кравченко // Стандарты и качество. -2002. № 4. - С.38-40

25. Гаффорова, Е.Б. Создание системы менеджмента качества в вузе Е. Гаффорова // Методы менеджмента качества. 2002. - № 12. - С. 12-16.

26. Глущенко, В.В. Исследование систем управления / В.В. Глущенко, И.И. Глущенко. Железнодорожный: «Крылья». - 2000.

27. Грачева, М. Эффективное корпоративное управление: роль информационных технологий / М. Грачева // Управление компанией. 2004. -№10.

28. Гринь, A.M. Бюджетирование вуза как необходимое условие его экономической устойчивости / A.M. Гринь // Университетское управление. -2002.- №4(23).-С. 23-32.

29. Гринь, A.M. Управление бюджетом вуза A.M. / A.M. Гринь // Университетское управление. 2003. - № 4(27). - С. 16-24.

30. Деминг, У.Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1950 г. / У.Э. Деминг; пер. Ю.П. Адлера // Методы менеджмента качества. -2000. № 10.-С. 24-29.

31. Демкин В.П., Можаева Г.В. Учебно-методическое обеспечение образовательных программ на основе информационных технологий / В.П. Демкин, Г.В. Можаева// Открытое и дистанционное образование. 2003. -№2 (10).-С. 5-8.

32. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM) / С. Джордж, А. Ваймерских. СПб.: «Виктория плюс». - 2002.

33. Дилан, М. По ту сторону чисел / М. Дилан // Intelligent Enterprice.-2002. -№ 20(61).

34. Дрантусова, Н.В. Оценка качества как необходимый элемент (этап) управления в высшем образовании / Н.В. Дрантусова, Е.А. Князева // Университетское управление: практика и анализ. 1999. - №1 (8). - С.41-44.

35. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке / П. Друкер. М.: Вильяме. - 2000.

36. Зиненко, В.К. Формирование системы менеджмента качества вуза (на примере Сибирского государственного технологического университета): автореф. дис. . канд. эконом. Наук / В. К. Зиненко. Красноярск. - 2003 -24 с.

37. Зорин, H.JI. Учебная книга: проблемы и решения / H.JI. Зорин // Магистр. 1999. -№ 9(50).

38. Иванов, А.В. От Болонской декларации к университетскому книгоизданию России, или некоторые размышления о будущем высшего образования: Электронный документ. Режим доступа: (http://www.mediabooks.ru/magazine.html). Проверено 08.12.2006.

39. Иванов, А.В. Вузовская учебная книга: проблемы издания и распространения: Электронный документ. Режим доступа: (http://www.mediabooks.ru/magazine.html). Проверено 08.12.2006.

40. Иванов, А.В. Разработка и исследование инструментальных информационных управленческих технологий вузовской книгоиздательской деятельности: автореф. дис. . канд. тех. наук / А. В. Иванов. СПб. - 2000. -15 с.

41. Иванов, А.В. Университетское книгоиздание: международные аспекты // А.В. Иванов. ПИТЕРЬоок. - 2003. - №10.

42. Игнатьева, А.В. Исследование систем управления / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. М.:ПРИОР. - 2002. - 384 с.

43. Инструктивное письмо Рособрнадзора № 02-55-70/ин/ак от 17.04.2006 «О вопросах связанных с новыми показателями «Процент учебных дисциплин основных образовательных программ, обеспеченных УМК» и «Использование инновационных технологий»».

44. Инструктивное письмо Рособрнадзора № 02-55-70/ин/ат от 11.04.2006 «О вопросах лицензирования, аттестации и государственной аккредитации».

45. Каплан, Р. Организация, ориентированная на стратегию / Р. Ка-план, Д. Нортон. М.: «Олимп-Бизнес». - 2004. - С. 82.

46. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям / Р. Каплан, Д. Нортон. — М.: «Олимп-Бизнес». 2003.

47. Качалов, В.А. Проблемы управления качеством в вузах / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 2000. - № 5 - С.82-85.

48. Качалов, В.А. Проблемы управления качеством в вузах. Заметки менеджера по качеству. Ч. 7. Вузы России и современные методы менеджмента качества: простое признание или активное внедрение / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 2000. - №12. - С.82-87.

49. Клеева, JI. Преподавание экономических дисциплин при помощи дистанционной формы обучения / J1. Клеева // Вопросы экономики. 2003. -№7.

50. Клюев, А.К. Проблемы управления ценообразованием в вузе / А.К. Клюев // Университетское управление: практика и анализ. 1998. - №4 (7). -С.20-23.

51. Клюев, А.К. Экономика классического университета в переходный период / А.К. Клюев, B.C. Петухова // Университетское управление. -2005.- №6(39).-С. 66-70.

52. Князева, Е.А. Об университетах и их стратегиях / Е.А. Князева // Университетское управление. 2005. - № 4(37). - С. 9-17.

53. Колесников, А. А. Всеобщий менеджмент качества: Учеб. пособие / А.А. Колесников, И.Ф. Козин, С.А. Кожевников; под ред. С. А. Степанова. -СПб.: Изд-во СПбГЭТУ "ЛЭТИ". -2001.

54. Корольков, В. Процессный подход к управлению организацией /

55. B. Корольков, В. Брагин // Стандарты и качество. 2001. - №9. - С. 80-82.

56. Кортов, B.C. Уральский государственный технический университет на пути создания учебно-научно-инновационного комплекса / B.C. Кортов, С.В. Устемелов // Университетское управление. 2001. - № 3(18).1. C.36-41.

57. Кортов, С.В. Развитие системы управления качеством образования в УГТУ / С.В. Кортов, С.И. Солонин // Университетское управление: практика и анализ. 2000. - №3 (14). - С.40-45.

58. Костяков, С. Успех проекта как закон геометрии / С. Костяков // Intelligent Enterprice. 2005. -№6(116).

59. Красильникова, В.А. Развитие современных информационных технологий в университетском округе / В.А. Красильникова, В.П. Ковалевский, В.А. Бондаренко // Университетское управление: практика и анализ. -2001,-№4.

60. Кричевский, А.И. Оптимизация планирования учебно-методической работы вуза / А.И. Кричевский, Терещенко С.Н. // Вестник Самарского государственного университета. Гуманитарная серия, Экономика и менеджмент. 2007. - № 3.

61. Крюков, В.В. Информационные технологии в управлении вузом / В.В. Крюков, К.И. Шахгельдян // Университетское управление: практика и анализ. 2005. - № 2(35). - С. 85-94.

62. Кутракова, М. Чтобы эффективно управлять, нужно управлять эффективностью / М. Кутракова, Б. Грицай // Управление компанией. 2004. - № 8. - С. 14-17.

63. Лазарев Г.И. Новые технологии в управлении вузом / Г.И. Лазарев. Владивосток: Дальнаука. - 2001.

64. Ларионов, В.Н. Уральский государственный университет: на пути к тотальному информационно-технологическому управлению / В.Н. Ларионов, В.Е. Третьяков // Университетское управление. 2006. -№ 1(41). - С. 92-98.

65. Левшина, В.В. Формирование системы менеджмента качества вуза: монография / В.В. Левшина. Красноярск. - 2004.

66. Лобачев, С.Л. Российский портал открытого образования OPENET.RU: проблемы и перспективы / С.Г. Лобачев, В.И. Солдаткин. М.: РГИОО. - 2002.

67. Луговой, Р.А. Инновационный подход к процессу к стратегическому управлению вузом на основе системы сбалансированных показателей:автореф. дис. . канд. эконом, наук / Р. А. Луговой. Владивосток. - 2006. -22 с.

68. Материалы отчетной конференции Томского межвузовского центра дистанционного образования (по итогам работы 2002 г.). Томск: Томский межвузовский центр дистанционного образования. - 2003.

69. Мищенко, С.В. Система менеджмента качества в техническом вузе. Опыт Тамбовского государственного технического университета / С.В. Мищенко, Э.В. Злобин // Качество. Инновации. Образование. 2004. - №4.

70. Мищенко, С.В. и др. Формирование системы менеджмента качества образовательных услуг университета / С.В. Мищенко [и др.] // Вестник ТГТУ. 2002. - Том 8, №4. - 80 с.

71. Морган, Э. Нужно ли университетам стратегическое планирование? Прагматичная оценка / Э. Морган // Университетское управление.2005.- №4(37).-С. 18-26.

72. Никифоров, Г.В. Информационные системы ключ к построению эффективной СМК / Г.В. Никифоров // Методы менеджмента качества.2006.-№ 1.

73. Овсянников, В.И. Учебно-методический комплекс для системы дистанционного образования / В.И. Овсянников, А.А. Калмыков, В.А. Либин. М.: РИЦ «Альфа» МГОПУ. - 2003.

74. Овчаренко, К. Оптимизация BSC: то, о чем все хотели узнать, но боялись спросить / К. Овчаренко // Управление компанией. 2004. - №10.

75. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационных технологий / Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов. М.: Финансы и статистика. - 1997.

76. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учеб. пособие / В.В. Ок-репилов. -М.: ОАО "Издательство "Экономика". 1998.

77. Положение об Учебно-методическом комплексе дисциплины профессиональных образовательных программ для Системы дистанционного образования Московского государственного индустриального университета / под ред. В.Е.Бочкова. М.: МГИУ. - 2003.

78. Приказ Министерства внутренних дел РФ № 242 от 18.03.2002 «О повышении эффективности редакционно-издательской деятельности образовательных учреждений МВД России».

79. Приказ Минобразования России № 1623 от 11.04.2001 «Об утверждении минимальных нормативов обеспеченности ВУЗов учебной базой в части, касающейся библиотечно-информационных ресурсов».

80. Приказ Минобразования России № 864 от 12.11.1999 «О комплексной оценке деятельности высшего учебного заведения».

81. Приказ Минобразования России № 137 от 06.05.2005 «Порядок использования дистанционных образовательных технологий».

82. Приказ Рособрнадзора № 1938 от 30.09.2005 «Об утверждении показателей деятельности и критериев государственной аккредитации высших учебных заведений».

83. Пузанков, Д.В. Стратегический менеджмент в техническом университете / Д.В. Пузанков, В. Кутузов, В. Рябов, А. Мамантов // Высшее образование в России. 2004. - №3. - С.40-53.

84. Пузанков, Д.В. Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТР ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях / Д.В. Пузанков, А.В. Олейник, B.C. Соболев, С.А. Степанов. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ». - 2003. - 220 с.

85. Репин, В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием / В.В. Репин // Стандарты и качество. 2003. - № 4. - С.4-9.

86. Реутов, Ю.И., Грошев А.Р., Мищенко В.А. Состояние и основные направления развития Югорского государственного университета / Ю.И. Реутов, А.Р. Грошев, В.А. Мищенко // Университетское управление. 2005. -№3(36).-С. 85-95.

87. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. М.: Аудит, ЮНИТИ. - 1997.

88. Романовский, В.В. Подготовка системы качества высшей школы к сертификации по МС ИСО 9001 / В.В. Романовский, В.А. Матюшин // Стандарты и качество. 2000. - №9 - С.89-91.

89. Рубцов, С. Взаимодействие открытых систем старая концепция для новых идей / С. Рубцов // Новые рынки. - 2001. - № 4.

90. Рубцов, С. Какой CASE-инструмент нанесет наименьший вред организации? / С. Рубцов // Директор информационной службы. 2002. - № 1.

91. Рубцов, С. Уточнение понятия 'бизнес-процесс' / С. Рубцов // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 6.

92. Сафаров, А. Преждевременная «универсальность» ССП / А. Са-фаров, Т. Бабенкова // Intelligent Enterprice. 2005. - №10 (120).

93. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. -2002. №3. - С.74-77.

94. Скок, Г.Б. Управление качеством образования в университете на основе мнения потребителя образовательных услуг / Г.Б. Скок, Е.А. Лебедева // Университетское управление: практика и анализ. 2001. - №3 (18).

95. Смелянский, Р. Л. Возможности системы «Университет» компании «РЕДЛАБ» для формирования и реализации стратегии развития вуза / Р. Л. Смелянский, М. В. Иевенко // Университетское управление: практика и анализ. 2004. -№ 3(31). - С. 18-25.

96. Смирнова, Г.Н. Проектирование экономических информационных систем: учеб. пособие / Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; под ред. Тельнова Ю.Ф. -М.: Финансы и статистика. 2001.

97. Смирнова, Е.В. Издательская деятельность в современном вузе / Е.В Смирнова, З.Н. Федотова. М. - 2001.

98. Соболев, B.C. Концепция модель и критерии эффективности внутривузовской системы управления качеством высшего профессионального образования /B.C. Соболев, С.А. Степанов // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - №2 (31). - С. 102-110.

99. Соколов, А.О. Актуальность использования информационных технологий в системах менеджмента качества / А.О. Соколова // Вестник Военного Регистра. 2003. - № 4. - С. 11-17.

100. Солдатов, А.В. Информационная система как основа эффективного управления вузом / А.В. Солдатов // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - №2 (30). - С.116-119.

101. Стародубцев, В.А. Фрактальный принцип разработки электронных учебных пособий / В.А. Стародубцев // Открытое образование. 2003. -№5.-С. 48-53.

102. Степанов, С.А. Практические рекомендации по выбору типовой модели системы управления качеством образования для ВУЗов и ССУЗов (проект) / С. А. Степанов. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ». - 2005.

103. Степанов, С.А. Методические рекомендации для ВУЗов и ССУЗов по проектированию и внедрению системы качества образовательных учреждений / С. А. Степанов. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ». - 2005.

104. Степанов, С.А. Терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования / С. А. Степанов. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ». - 2005.

105. Терещенко С.Н. Интеграция описания процессов в системах менеджмента качества и при разработке информационной системы / С.Н. Терещенко // Научные записки НГУЭУ. 2006. - №4.

106. Терещенко, С.Н. Информационная система формирования учебно-методического обеспечения в вузе / С.Н. Терещенко. Наука, технологии, инновации: мат. всерос. науч. конф. Новосибирск, 2 дек. 2004. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2004. - Часть 4. - С. 35-36.

107. Терещенко, С.Н. Опыт повышения эффективности управления учебно-методической продукцией на примере НГУЭУ / С.Н. Терещенко.

108. Интеллектуальные технологии в образовании, экономике и управлении: мат. II международ, науч.-практ. конф. Воронеж, 2 дек. 2005 г. Воронеж, 2005. -С. 169-170.

109. Томашев, М.В. Система маркетинговых исследований образовательных услуг вуза с интеллектуальными компонентами: автореф. дис. . канд. тех. Наук / М.В. Томашев. Барнаул. - 2006. - 20 с.

110. Троелсен, Э. С# и платформа .NET. Библиотека программиста / Э. Троелсен. СПб.: Питер. - 2003.

111. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг / Э.А. Уткин. М.: ЭКМОС.1998.

112. Христочевский, С.А. Электронные мультимедийные учебники и энциклопедии / С.А. Христочевский // Информатика и образование. 2000.

113. Ценников, С.А. Особенности учебных материалов в системе открытого дистанционного образования взрослых / С. А. Ценников // Управление персоналом. 2002. - N 9. - С. 32-37.

114. Цугель, Т.М. Десять шагов на пути к процессной структуре организации / Т.М. Цугель // Стандарты и качество. 2003 - № 2. - С. 16-21.

115. Шарапов, В. BSC — «автопилот» современного предприятия / В. Шарапов //Intelligent Enterprice. 2004. - №21 (107).

116. Шарапов, В. BSC — опыт реальных проектов // Intelligent Enterprice. 2005. - №10 (120).

117. Шарапов, В. Средства описания бизнес-процессов / В. Шарапов // Intelligent Enterprice. 2004. - №21 (107).

118. Шафранов-Куцев, Г.Ф. Качество образования в стратегии управления классическим университетом / Г.Ф. Шафранов-Куцев, А.Ю. Де-ревнина // Университетское управление: практика и анализ. 2002. - №2 (21).

119. Щеглов, П. Е. Профессиональный портрет специалиста в системе управления качеством образования в вузе / П. Е. Щеглов, Н. Ш. Никитина // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 1(30). - С. 4856.

120. Шеер, А.-В. «Основать предприятие это не сложно». Глава 10, «Как сделать АО «Немецкий университет» работоспособным на бирже. Менеджмент - слабое место университетов» / А.-В. Шеер. - Весть-Мета Технология. - 2001.-282 с.

121. Щенников, С. Модель открытого дистанционного образования взрослых / С. Щенников // Alma mater. 2002. - № 8. - С. 31-37 .

122. Шеметова, Е. П. Формирование современной системы вузовского книгоиздания в Сибири / Е.П. Шеметова // Научные записки НГАЭиУ. -2003.-.Вып. 1.-С. 151-160.

123. Щербаков, Н.П. Менеджмент качества образования высшего учебного заведения / Н.П. Щербаков // Качество. Инновации. Образование.2004.-№3.

124. Электронная библиотека Южно-Российского регионального виртуального университета. Отчет по НИР (1.3.1.4.(314).029) в рамках НТП «Создание системы открытого образования». / под ред. А.Э.Попова. Р-на -Д: ЮРГУЭС. - 2002.

125. Albert N. G. The General Reader Market for University Press Books in the United States, 1990-99, with Projections for the Years 2000 to 2004 / N.G. Albert // Journal of Scholarly Publishing. 2001.- 32, 2 (January). - .P. 74-76.

126. Andersen, H.V. The Balanced Scorecard vs. the EFQM Business Excellence Model which is the better strategic management tool? / H.V. Andersen, G. Lawrie, M. Shulver. - UK: 2GC Active Management. - 2000.

127. Anthony, M. C. University Libraries and Scholarly Communication / M.C. Anthony. New York: Andrew W. Mellon Foundation. - 1992. - P. 83-101.

128. Archer, T. Inside C# / Tom Archer. Washington, Redmond: Microsoft Press. - 2002.

129. Atkinson, A. Measure for measure: Realizing the power of the balanced scorecard / A. Atkinson, M. Epstein // CMA Management. 2000. -September.-P. 22-28.

130. Bagui, S. Database Design Using Entity-Relationship Diagrams / S. Bagui, R. Earp. Auerbach Publications. - 2003.

131. Bagui, S. Designing SQL Server 2000 databases for .NET enterprise servers / S. Bagui, R. Earp. Syngress. - 2001.

132. Bain, T. SQL Server 2000 Stored Procedures Handbook / T. Bain, L. Davidson, R. Dewson, С. H. Apress. - 2003. - 288 p.

133. Binder, R. Testing Object-Oriented Systems: Models, Patterns, and

134. Tools / R. Binder. Addison-Wesley. - 1999.

135. Booch, G. Object-Oriented Analysis and Design with Applications: Second Edition / G. Booch. Benjamin/Cummings. - 1994.

136. C# Bible / J. Ferguson and others. Wiley Publishing. - 2002.

137. Carlos, J.A. Having a Spine—Facing the Crisis in Scholarly Publishing/J. A. Carlos. -PMLA. №118. - 2003. - P. 217-223.

138. Cogswell, J. C#: Your Visual blueprint for building .NET applications / J. Cogswell. Hungry Minds. - 2002.

139. Cogswell, J. Developing Visual Studio .NET Macros and Add-Ins / J. Cogswell. Wiley Publishing. - 2003.

140. Date, C.J. An Introduction to Database Systems. 7th Edition. / C.J Date. Reading: Addison-Wesley Publishing Company. - 1999.

141. Dave, B. The Bowker Annual: Library and Book Trade Almanac / B. Dave. New Providence, N.J.: Information Today. - 2002.

142. Davenport, T. Process Innovation / T. Davenport. Boston, Mass.: Harvard Business School Press. - 1993.

143. Dennis, A.L. .NET Multithreading / A.L. Dennis. Manning Publications. - 2003.

144. Flanders, J. Mastering Visual Studio .NET / J. Flanders, I. Griffiths, C. Sells. O'Reilly. - 2004.

145. Fox, D. Building Solutions with the Microsoft .NET Compact

146. Framework: Architecture and Best Practices for Mobile Development / D. Fox, J. Box. Addison Wesley. - 2003.

147. Fry, В. M. Economics and Interaction of the Publisher-Library Relationship in the Production and Use of Scholarly and Research Journals / В. M. Fry, H.S. White. Washington, D.C.: National Science Foundation. - 1995.

148. Gosling, D. Quality Development: a new concept for higher education / D. Gosling, V.-M. D'Andrea // Quality in Higher Education. 2001. - Vol. 7. -№1.-P. 34-47.

149. Hammer, M. Re-engineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution / M. Hammer M., J. Champy. London: Nicholas Brealey Publishing. - 1993.

150. Hoc Committee on the Future of Scholarly Publishing: The Future of Scholarly Publishing. Profession. 2002. - December. - P. 172-186;

151. John, F.B. We Are All in This Together / F.B. John // Publishers Weekly. 2003. - №250:22 (June 2). - P. 26-28.

152. Higham, J. History: Professional Scholarship in America / J. Higham. Baltimore: Johns Hopkins Univ. Press. - 1983. - P. 32-35.

153. Kaplan, R. The balanced scorecard: translating strategy into action / R. Kaplan, D. Norton Boston, Mass.: Harvard Business School Press. - 1996. -323 p.

154. Larson, B. Microsoft SQL Server 2000 Reporting Services / B. Larson. McGraw-Hill/Osborne. - 2004. - 634 p.

155. Lhotka, R. Expert C# 2005 business objects: Second edition / R. Lhotka. Apress. - 2005.

156. Lhotka, R. The intersection of Objects and Services: Электронный документ. / R. Lhotka. Режим доступа: (http://www.theserverside.net/tt/articles/showarticle.tss?id=IntersectionsObiectsan dServices). Проверено 03.03.2007.

157. Liberty, J. Programming C#: 2nd Edition / J. Liberty. O'Reilly. -2002. - 648 p.

158. Lynn, G. The Evolution of Scholarly Publishing: Academics Are Learning a New Language to Reach a More Diverse Audience / G. Lynn // Publishers Weekly. № 249:45 (November 11).

159. MacBeth, S. C# Programmer's Handbook / S. MacBeth. Apress. -2004. - 584 p.

160. Magner, D. Seeking a radical change in the role of publishing / D. Magner // The Chronicle of Higher Education. 2000. - June 16. P. 16-17.

161. Gorman, M. The Economic Crisis in Libraries: Causes and Effects / M. Gorman. John Wiley & Sons. - 2002. - P. 266.

162. McManus, J. P. C# Developer's Guide to ASP.NET, XML, and ADO.NET / J.P. McManus, C. Kinsman. Addison Wesley. - 2002. - 608 p.

163. Microsoft Corporation: The Windows Interface Guidelines for Software Design. Redmond: Microsoft Press. - 1998.

164. Mossman, B. «The CSLA Framework V2; what is in it for me?»: Электронный документ. / В. Mossman. Режим доступа: ('http://www.primos.com.au/primos/Default.aspx?tabid=67). Проверено 03.03.2007.

165. Noam, Е.М. 1995. Electronics and the Dim Future of the University / E.M. Noam // Science. 1995. - №270 (Oct. 13). - P. 247-249.

166. Nock, C. Data access patterns: Database Interactions in Object-Oriented Applications / C. Nock. Addison Wesley. - 2003.

167. Norreklit, H. The balance on the balanced scorecard a critical analysis of some of its assumptions / H. Norreklit // Management Accounting Research. - 2000. - № 11. - P. 65-88.

168. Plitch, P. A piece of the action / P. Plitch // The Wall Street Journal. -2003.-27 oct.

169. Professional C#: Third Edition / S. Robinson and others., Wiley Publishing. - 2004.

170. Rabeler, C. Microsoft SQL Server 2000 DTS Step by Step / C. Rabeler. Microsoft Press. - 2003. - 450 p.

171. Riordan, R.M. Designing Effective Database Systems / R.M. Riordan. Addison Wesley Professional. - 2005.

172. Darnton, R. The New Age of the Book / R. Darnton // New York Review of Books. 1999. - 18 Mar. P. 5-7.

173. Rumble, G. The Costs and Costing of Distance/Open Education / G. Rumble. London: Commonwealth Secretariat. - 1988. - P. 255-58.

174. Sanford, G.T. Thinking Systematically about the Crisis in Scholarly Communication / G.T. Sanford // Chronicle of Higher Education, 2002. - № 49:4 (September20).-P. 10.

175. Simsion, G.C. Data Modeling Essentials / G.C. Simsion, G.C. Witt. -Morgan Kaufmann Publishers. 2005.

176. Stephen, T. Comserve: Moving the communication discipline online / T. Stephen, T. Harrison // Journal of the American Society for Information Science. 1994. - №45. - P. 765-770.

177. Stephen, T. Assessing the costs of technopoly: Constructing scholarly services in today's network environment / T. Stephen, T. Harrison. Albany, NY: State University of New York Press. - 1996.

178. Stephen, T. Display & Markup: Software for Producing and Displaying Electronic Scholarly Journals / T. Stephen, T. Harrison, P. Silvestre. Rotterdam Junction, NY: Communication Institute for Online Scholarship. - 1995.

179. Symmonds, N. Data Entry and Validation with C# and VB .NET Windows Forms /N. Symmonds. Apress. - 2003.

180. Teorey, T.J. Database Modeling & Design: 3rd Edition / T. J. Teorey. San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers. - 1999.

181. Willis, G.R. 5 Problems and 9 Solutions for University Presses / G.R. Willis // Chronicle of Higher Education. 2003. - №49:40 (June 13). - P. 7.