автореферат диссертации по документальной информации, 05.25.02, диссертация на тему:Документационное обеспечение инновационной деятельности библиотек в условиях внедрения системы менеджмента качества

На правах рукописи

НОСОВА АЛСУ ВАДУТОВНА

ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БИБЛИОТЕК В УСЛОВИЯХ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

05.25.02 - «Документалистика, документоведение и архивоведение»

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

1 3 ДЕК 2012

Казань-2012

005057359

Работа выполнена на кафедре документоведения и издательского дела Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Казанский государственный университет культуры и искусств»

Научный руководитель: Дрешер Юлия Николаевна,

доктор педагогических наук, профессор, зав. кафедрой документоведения и издательского дела ФГБОУ ВПО «Казанский государственный университет культуры и искусств»

Официальные оппоненты: Залаев Геннадий Захарович,

доктор технических наук, профессор кафедры электронных документов, архивов и технологий Российского государственного гуманитарного университета, г. Москва

Плешкевич Евгений Александрович,

кандидат исторических наук, доцент кафедры документационного обеспечения управления Поволжской академии государственной службы им. П.А. Столыпина, г. Саратов

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Московский государственный

университет культуры и искусств»

Защита состоится 26 декабря 2012 г. в 12.00 часов на заседании диссертационного совета Д 210.005.01 в ФГБОУ ВПО «Казанский государственный университет культуры и искусств» по адресу: 420059, Республика Татарстан, г. Казань, Оренбургский тракт, д.З, ауд.302.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Казанский государственный университет культуры и искусств».

Электронная версия автореферата размещена 23 ноября 2012 года на официальных сайтах Высшей аттестационной комиссии Министерства образования и науки Российской Федерации: http://www.vak.ed.gov.ru и на сайте ФГБОУ ВПО «Казанский государственный университет культуры и искусств»: МрУЛуулу .kazguki.ru.

Автореферат разослан 23 ноября 2012 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, ^^ доктор педагогических наук, профессор [л^&л ^ о.А. Калегина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования определяется значением, которое придается инновационным процессам в деятельности библиотек на современном этапе. В последнее десятилетие обсуждение направлений деятельности российских библиотек в условиях постоянных изменений неизбежно выводит на проблему инновационного развития библиотечной сферы. Одним из направлений инновационной деятельности библиотек является внедрение системы менеджмента качества (СМК) в их работу. Внедрение этой системы предполагает изменения, ориентированные на интеграцию библиотек в современное информационное пространство, на решение ключевой задачи - достижение нового качества предоставления библиотечно-информационных услуг, соответствующих современным требованиям. Активный интерес к менеджменту качества стимулировал формирование новой управленческой концепции в области библиотечного дела.

Качество информации напрямую влияет на качество управления и деятельность библиотеки. Как важнейшая функция управленческого процесса информация должна отвечать требованиям достоверности, конкретности и полноты, оперативности и непрерывности, соответствовать уровню управления. Сегодня, в условиях непрекращающегося поиска наиболее эффективных форм и методов управления библиотекой и процессами предоставления информационно-библиотечных услуг пользователям, роста объемов информации и числа критериев оценки качества деятельности библиотеки, а также интеграции новых технологий в традиционные документационные системы, повышаются требования к качеству документационного обеспечения управления современной библиотекой.

Степень научной разработанности проблемы. Анализ информационных источников по теме исследования выявил ее недостаточную разработанность.

Проблемы совершенствования системы документационного обеспечения управленческой деятельности рассмотрены в трудах В.И. Андреевой, М.И. Баскакова, М. Кирсановой, Т.В. Кузнецовой.

В основополагающих работах Т.В. Кузнецовой, М.В. Ларина, К.Г. Митяева, А.Н. Соковой неоднократно отмечалась важность изучения и обобщения закономерностей развития систем документации, опыта совершенствования делопроизводства в различные периоды развития нашего государства, а также подчеркивалась значимость анализа современного состояния ДОУ.

Вопросам документационного обеспечения однотипных объектов (органов местного самоуправления, сельхозпредприятий, сферы образования, органов СНГ, гражданского авиатранспортного комплекса, вычислительно-

3

го центра и др.) посвящены диссертационные исследования О.Ю. Митчен-ко, Г.Н. Зацепиной, Н.И. Архиповой, Г.А. Аскольской, И.В. Герасимовой, Е.А. Морозова, Е.А.Степанова, Л.И. Тылинской, С.И. Тюльпанова, Н.В. Лифановой, М.М. Ларина, Е.В. Терентьевой и некоторых других.

Управление документацией как функция менеджмента осуществляется в условиях процесса принятия решений по достижению выбранной цели. Именно поэтому управление документацией тесно связано с проблемами менеджмента, организационными структурами, вопросами проектирования и внедрения систем управления. Различные подходы к управлению документированной информацией предложены М. Баккенлом, М.В. Лариным, Л.В. Санкиной, Е.С. Белоус, A.A. Бриленок, Д.В.Володиным, В.А. Качаловым и другими авторами.

Система менеджмента качества как инструмент управления современными организациями, цели, функции и проблемы его внедрения рассмотрены Е.А. Бандой, М.А. Бурчаковой, H.A. Вагаповой, C.B. Василевской, Е.В. Виноградовой, В.В. Ильиным, Дж. Эванс, Б. Кобец, В.А. Ко-лясниковым, A.B. Кудряновым, А.Д. Никифоровым, Л.В. Петуховой, И.И. Чайкой, А.П. Шалаевым, Л.Е. Скрипко и другими.

Документационное обеспечение системы менеджмента качества в различных видах организаций освещено в работах А.Н. Соковой, Л.Н. Варламовой, Е. Илюшиной, C.B. Василевской, И.Т. Заика, В.А. Качалова, Т.М. Полховской, С.А. Шенкман.

Инновации в библиотеках стали предметом научного интереса Е.Ю. Качановой, E.H. Гусевой, С.П. Бараненко, И.В. Борис, Л.В. Вет-чановой, Т.Е. Дубенок, М.М. Левицкой, Т.В. Кройтор, Т.Я. Кузнецовой, Е.С. Мартин.

Проблемам качества библиотечной деятельности посвящено большое количество публикаций научного, практического, учебного, справочного и методического характера. О менеджменте качества в библиотеках писали Л.А. Дубровина, И.М. Суслова, Ю.Н. Дрешер, В.К. Клюев, П.С. Романов, И.Л. Линден, Ю.А. Ахмадова, Е.Я. Галимова, Ю.П. Адлер, О. Акинфеева, Т.А. Атланова, С.А. Афанасьева, В.В. Кармовский, Н.И. Размарилова.

Вопросы документационного обеспечения информационно-библиотечной деятельности, в частности технологических процессов, рассмотрены в работах Ю.Н. Столярова, И.С. Пилко, Н.С. Редькиной, О .В. Кулевой, Г. Л. Толкуновой, В.П. Шуклиной, A.A. Марковой.

Документационное обеспечение функционирования системы менеджмента качества в библиотеках отражено в работах Ю.Н. Дрешер и Н.В. Мо-лодцовой.

Проведенный анализ состояния теоретического и методического фундамента организации документационного обеспечения управления в облас-

4

ти инновационной деятельности библиотек в СМК свидетельствует о том, что многие стороны данной проблемы еще не нашли своего отражения в опубликованных работах. Роль документационного обеспечения управления инновационной деятельностью библиотек в современных условиях раскрыта лишь частично, безотносительно к системе менеджмента качества.

Многоаспектный анализ литературы позволил выявить ряд противоречий между:

- развивающейся практикой документирования информационно-библиотечной деятельности и отставанием теоретического осмысления проблем, существующих в этой области;

- традиционно сложившейся организацией документационного обеспечения деятельности библиотек и объективной потребностью изменения ее содержания, форм, методов, приемов, средств и технологий, обусловленной требованиями инновационных интегрированных систем менеджмента качества, соответствующих международным стандартам ISO.

Указанные противоречия позволяют сформулировать проблему исследования: создание эффективной системы документационного обеспечения управления инновационной деятельностью библиотек в условиях внедрения и функционирования системы менеджмента качества и педагогические условия, обеспечивающие рациональное построение и непрерывное совершенствование СМК библиотеки.

Объект исследования - документационное обеспечение инновационной деятельности библиотек в системе менеджмента качества.

Предмет исследования - моделирование управления документаци-онными потоками и практическая реализация его решения в условиях системы менеджмента качества в библиотеках.

Цель исследования - теоретическое обоснование условий и механизма формирования документационного обеспечения инновационной деятельности библиотек в условиях функционирования системы менеджмента качества.

Гипотеза исследования: организация документационного обеспечения управления инновационной деятельностью библиотек в условиях внедрения системы менеджмента качества будет эффективной при:

- теоретическом осмыслении и внедрении требований системы менеджмента качества в управление документацией;

- наличии разработанных концептуальных основ реализации модели движения документационных потоков в современной библиотеке;

- определении, обосновании и реализации содержания и структуры процесса управления документацией в конкретной библиотеке;

— формировании системы повышения квалификации персонала библиотек, ориентированных на эффективное внедрение требований СМК к управлению документационным обеспечением.

В соответствии с проблемой, объектом, предметом, целью и гипотезой определены следующие задачи:

1. Провести анализ документационного обеспечения информационно-библиотечной деятельности и обосновать управленческую функцию документа в условиях инновационного развития библиотек в системе менеджмента качества.

2. Разработать методику исследования управления документацией, используемой в информационно-библиотечной деятельности.

3. Разработать гипотетические модели управления документационны-ми потоками для библиотек с различной организационной структурой (централизованной, децентрализованной, смешанной) и обосновать их эффективность на основе компетентностного подхода.

4. Составить классификацию документационных потоков Государственного автономного учреждения «Республиканский медицинский библио-течно-информационный центр».

5. Разработать документированную процедуру «Управление документацией» для ГАУ «РМБИЦ».

6. Построить схему управления документацией СМК в ГАУ «РМБИЦ».

7. Разработать программу повышения квалификации персонала библиотек для эффективного внедрения требований системы менеджмента качества по документационному обеспечению управления и ее учебно-методическое сопровождение.

Методологическая основа исследования.

Методологической основой исследования документационного обеспечения инновационной деятельности библиотек в условиях внедрения системы менеджмента качества был системный подход, который позволил раскрыть природу взаимодействующих процессов, происходящих внутри целостной системы документационного обеспечения управления.

В целях определения управленческих факторов воздействия СМК на деятельность учреждения использовались теоретические положения трудов Е.А. Байда, М.А. Бурчаковой, H.A. Вагаповой, C.B. Василевской, Е.В. Виноградовой, В.В. Ильина, Дж. Эванса, Б. Кобец, В.А. Колясникова, A.B. Кудрянова, А.Д. Никифорова, JI.B. Петуховой, И.И. Чайки, Ю. Черных, А.П. Шалаева, JI.E. Скрипко.

Исследование проблемы документационного обеспечения управления в библиотеках базировалось на методологии процессного подхода, концеп-

туальные положения которого изложены в трудах В.В. Репина, В.Г. Елифе-рова, JI.A. Скрипко.

Теоретико-практическую базу диссертационного исследования составили работы ученых и специалистов в области документоведения и ДОУ (К.Г. Митяева, Я.З.Лившица, В.А. Цикулина, Т.В, Кузнецовой,

A.Н. Соковой, М.В. Ларина, B.C. Мингалева, И.Л. Бачило, В.Д. Ба-наскжевича, М.Н. Костомарова, А.Л. Райхцаума, В.И. Андреевой,

B.Ф.Янковой, A.B. Пшенко, Н.В. Овчиннковой, М.П. Бобылевой, A.C. Красавина, М.П. Илюшенко, С.Л. Кузнецова, Н.И. Архиповой, Н.В. Овчинниковой, Е.А. Степанова, М.И. Додоновой, и др.,) в которых получили развитие исторические, теоретические и прикладные проблемы документоведения, организации делопроизводства и документационного обеспечения управления, автоматизации работы с документами, различные вопросы унификации и стандартизации документации, формирования и совершенствования различных функциональных (специальных) систем документации.

Важным компонентом теоретической базы данной работы стали международные стандарты ISO, регламентирующие управление документацией СМК, определяющие целостный подход к управленческому процессу и способствующие практическому решению задач формирования оптимальной технологической, управленческой и информационной среды библиотеки.

С целью определения круга факторов, оказывающих влияние на формирование компетенций документоведа, был применен метод анкетирования, описанный в трудах A.B. Игнатьевой, И.М. Максимцова, Г.С. Батыгина,Л.Я. Аверьянова, В.А. Ядова.

Для выявления взаимовлияния групп факторов компетенции докумен-товедов на качество управления документационными потоками на базе экспертных оценок и результатов их обработки были использованы идеи А.И. Орлова.

Идеи Е.Ю. Силантьевой, В.В. Волобуева и Т.В. Дорошиной легли в основу формирования концепции разделения документационных потоков в информационно-библиотечном центре с использованием компетентностно-го подхода к документоведам.

Методы исследования.

Дпя решения поставленных задач и проверки исходных положений использован комплекс теоретических и экспериментальных методов и методик исследования, адекватных природе изучаемого явления.

Метод теоретического анализа и синтеза (логический, ретроспективный) использовался при изучении литературы и выявления тенденций развития документационного обеспечения управления библиотек в условиях внедрения СМК.

Метод анкетирования помог обозначить круг факторов, оказывающих влияние на формирование компетенции специалиста при управлении доку-ментационными потоками.

Метод анализа документов был использован при исследовании доку-ментационного обеспечения деятельности ГАУ «РМБИЦ» в условиях внедрения СМК.

Метод экспертных оценок применялся при оценивании влияния компетентности документоведа на качество управления документационными потоками и при анализе вероятности возникновения ошибок документове-дов при формировании информации для разработки управленческого решения в рамках управления документационными потоками в библиотеках с различной организационной структурой (централизованной, децентрализованной и смешанной).

Метод моделирования был использован при построении гипотетических моделей документационных потоков библиотек с различной организационной структурой (централизованной, децентрализованной и смешанной), а также для построения блок-схем стадий управления документации в Документированной процедуре «Управление документацией СМК РМБИЦ».

Объект исследования изучен методами исключенного и включенного наблюдения, экспертных оценок, изучения документов, регламентирующих управление документацией, обеспечение управления внутренней документацией Государственного автономного учреждения «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр».

База исследования.

Базой исследования явилось Государственное автономное учреждение «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр», получившее сертификат на соответствие СМК библиотечно-библиографических продуктов и услуг и ставшее лауреатом премии Правительства Республики Татарстан за качество.

Организация исследования.

Исследование осуществлялось в 2008-2012 годах и состояло из трех этапов:

На первом этапе - поисковом (2008-2010 гг.) изучалась и анализировалась законодательная, нормативная литература, периодические издания по теме исследования, выявлялись возможности документационного обеспечения управления в формировании инновационной деятельности библиотек в условиях СМК; формулировалась гипотеза и разрабатывалась программа экспериментального исследования.

На втором этапе - опытно-экспериментальном (2010-2011 гг.) проводился констатирующий эксперимент по реализации поставленных задач,

8

осуществлялось уточнение гипотезы, цели, задач, методов исследования, проводилась корректировка процедуры отслеживания получаемых результатов.

Третий этап - обобщающий (2011-2012 гг.) включал формирующий эксперимент, теоретическое обобщение результатов опытно-экспериментальной работы, систематизацию собранного материала, формирование выводов, разработку программы курса повышения квалификации персонала по документационному обеспечению управления в условиях СМК и ее учебно-методического сопровождения.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- впервые изучен состав документации, применяемой в информационно-библиотечной деятельности (организационная, технологическая, нормативная и др.);

- подготовлен примерный перечень видов технологических документов библиотек в СМК (документированные процедуры, методические рекомендации, графические модели, рабочие инструкции, шаблоны и др.);

- предложены гипотетические модели управления документационными потоками в учреждениях с различной организационной структурой (централизованной, децентрализованной, смешанной) на основе компетентно-стного подхода;

- разработана классификация документационных потоков по функциональному принципу (кадрового менеджмента, организационно-распорядительных, информационно-справочных, бухгалтерских, маркетинговых, предоставления библиотечной, библиографической продукции и услуги);

- разработана целостная схема управления документацией СМК в ГАУ «РМБИЦ», включающая блоки «движение документа», «взаимосвязь межструктурных документов», «исполнители документов»;

- разработаны учебно-методическое пособие «Документационное обеспечение инновационной деятельности библиотек в СМК» и программа «Управление документацией СМК в библиотеках», которая должна послужить инструментом для организации обучающей среды для менеджеров библиотечной сферы.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что впервые введены в научный оборот понятия «документационные потоки библиотеки», «классификация документационных потоков библиотеки», теоретически обоснована оптимизация функционирования управления как процессами, так и документационным обеспечением управления библиотеки в целом в условиях СМК; полученные результаты обогащают теорию научных исследований в данном направлении, расширяют научное представле-

ние о документации как эффективном инструменте управления в процессе инновационной деятельности в системе менеджмента качества.

Практическая значимость исследования. Разработаны авторская методика исследования проблемы, программа курса повышения квалификации персонала по документационному обеспечению управления в библиотеке в условиях СМК и ее учебно-методическое сопровождение (учебно-методическое пособие «Документационное обеспечение инновационной деятельности библиотек в условиях внедрения СМК»). Предложена схема управления документацией и документированная процедура «Управление документацией СМК РМБИЦ».

Достоверность и обоснованность.

Полученные результаты и выводы были обеспечены исходными методологическими позициями, использованием системы методов, адекватных предмету и задачам исследования; комплексным характером опытно-экспериментальной работы; непротиворечивостью и преемственностью результатов на различных этапах исследования; анализом и последовательным руководством исторической, философской, психолого-педагогической литературой по данной проблеме; разнообразием комплекса теоретических и эмпирических методов, адекватным целям и задачам исследования; позитивными результатами экспериментальной проверки выдвинутой гипотезы исследования; убедительностью и научным подтверждением данных, полученных в результате эксперимента в условиях информационно-библиотечного центра; выбором базы исследования (ГАУ «РМБИЦ»); достаточным опытом работы диссертанта в качестве специалиста-документоведа.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности В соответствии с формулой специальности 05.25.02 «Документалистика, документоведение и архивоведение» (педагогические науки) включающей исследования в области обработки, хранения и поиска учрежденческой (организационно-распорядительной, научно-технической, учетно-экономической) и архивной документации, ее систематизации, унификации и стандартизации.

Соответствие диссертации области исследования специальности Полученные результаты соответствуют п.1 «Исследование общих свойств документа как источника и носителя информацию Роль документа в воспитании, образовании и обучении. История документоведения, документалистики и архивоведения» паспорту специальности 05.25.02 «Документалистика, документоведение и архивоведение». На защиту выносятся положения: 1. Управление документационным обеспечением инновационной деятельности библиотеки необходимо строить на принципах TQM, заложенных в ГОСТ ИСО 9001:2008.

ю

2. Предлагаемые авторские гипотетические модели, построенные на основе компетентностного подхода, обеспечивают рациональное управление документационными потоками в учреждениях с различной организационной структурой (централизованной, децентрализованной, смешанной).

3. В основу классификации документационных потоков должен быть положен процессный подход функционально-организационного назначения (кадровый менеджмент, организационно-распорядительный, информационно-справочный, бухгалтерский, маркетинговый, предоставления библиотечной и библиографической продукции и услуг).

4. Эффективность внедрения результатов исследования зависит от степени рациональности системы повышения квалификации и переподготовки кадров, ориентированной на оптимизацию документации библиотеки в условиях системы функционирования менеджмента качества и ее учебно-методического обеспечения.

5. Интеграция традиционных и разработанных автором систем документации в контексте инновационной деятельности библиотек в условиях менеджмента качества является одним из условий, обеспечивающих эффективность документационного обеспечения управления в библиотеке.

Апробация результатов исследования осуществлялась на международных, региональных, межвузовских, внутривузовских конференциях, методических семинарах, совещаниях. Основные положения и результаты исследования обсуждались на: 18-й Международной конференции «Крым-2011» «Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса» (Украина, Судак), 19-й Международной конференции «Крым-2012» (Украина, Судак), на Международном научном конгрессе «Тюрко-славянский диалог культур и цивилизаций: история и современность» (Казань, 2009), на XVI Всероссийской научно-практической конференции «Новые смыслы, новые формы в рекламной индустрии, в рекламном образовании» (Казань, 2012) на Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы современного общества и роль образования в их развитии» (Казань, 2011) и других.

По теме исследования опубликовано 10 работ общим объемом 2,9 п.л., отражающих основные положения исследования, в том числе две публикация в журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ общим объемом 0,6 п.л., 8 публикаций в сборниках научных трудов общим объемом 2,3 п.л.

Объем и структура диссертации.

Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений.

и

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, ее научная новизна, теоретическая и практическая значимость. Определяются цель, объект, предмет, задачи и методы исследования, характеризуется методологическая основа, формулируются положения, выносимые на защиту.

В первой главе работы «Документ как инструмент инновационной деятельности» раскрываются понятия «инновационная деятельность библиотек», «документационное обеспечение управления», «управление документацией», сущность и специфика роли документа в условиях управления инновационной деятельностью библиотек, определен его управленческий потенциал. Представлена также история формирования управленческой функции документа. Отмечены основные принципы формирования доку-ментационного обеспечения деятельности библиотек, их сущность и значение для управления процессом предоставления информационно-библиотечных услуг и организации работы библиотеки в целом.

Федеральные законы регулируют деятельность библиотек, направления их развития, но не охватывают все аспекты библиотечной практики. Для этого существует внутренняя нормативная документация библиотек. Библиотечные законы предоставляют администрации библиотек достаточные полномочия в создании таких документов. Однако это чаще всего приводит либо к отсутствию технологической документации библиотеки, либо к копированию документов, разработанных другими библиотеками, которые «подгоняются» под местную специфику. И в первом и во втором случае это обусловлено неумением библиотекарей оценить свою деятельность как совокупность взаимосвязанных процессов, комплексно и лаконично описать ее как систему.

Каждая библиотека выбирает свой минимум технологических документов. Их перечень не может быть унифицирован, так как у нас нет абсолютно идентичных библиотек. Эффективность библиотечных технологий во многом зависит от «писаных правил» работы библиотеки и наличия системы организационно-технологической документации — взаимосвязанных и дополняющих друг друга документов, детально раскрывающих все связи и взаимодействия в библиотечном производстве - в качестве нормативной базы управления библиотечными технологиями, а также источника информации о принятых технологиях. Важна эта группа документов для фиксации решений, организации их выполнения, контроля и оценки полученных результатов, а также для обучения новых сотрудников.

Импульс к инновационным преобразованиям в библиотечной деятельности явился ответом на изменение общественных условий: библиотеки начали позиционировать себя как социальный институт, существенно из-

12

менявший цели своей деятельности и функции. Библиотека, как и любой такой институт, подвержена влияниям извне. Социальные условия диктуют новые принципы функционирования организаций, ориентируя их на инновационное развитие. Поэтому сегодня многие библиотеки взяли курс на развитие по принципам Всеобщего управления качеством (TQM). Без обеспечения высокого и стабильного качества предоставляемых услуг и продуктов, отвечающих потребностям пользователей, невозможно занять достойную позицию на информационном рынке.

Предлагая рассматривать формирование и совершенствование системы менеджмента качества как инновационную деятельность в библиотеке, мы исходили из следующих соображений:

1. Управление инновационной деятельностью основано на менеджменте постоянных изменений, направленных на обеспечение поэтапного достижения организацией заявленных целей, повышение качества, поэтому менеджмент качества может стать стратегией инновационной деятельности библиотек.

2. Инновационная деятельность библиотек в СМК выводит профессиональную деятельность на качественно новый уровень, так как основывается на принципах постоянного улучшения, ориентации на потребителя, принятии решений на основе фактов и других принципах СМК.

3. СМК базируется на процессном подходе, любое изменение в технологии предоставления библиотечно-информационных услуг должно быть отражено в документации процесса, следовательно, любой технологический процесс тщательно документируется и становится более управляемым.

4. Результатом инноваций в библиотеках, внедривших в деятельность СМК, является повышение качества предоставляемых библиотекой продуктов и услуг.

5. СМК обеспечивает библиотеке способность постоянно обновляться и актуализироваться в изменяющемся обществе.

6. СМК в библиотеке призвана усовершенствовать те или иные библиотечные технологии и оформить сопутствующую документацию в соответствии с требованиями ГОСТ ИСО 9001:2008.

В ходе анализа специальной литературы выявлено, что для теоретического обоснования управленческой функции документа в области инновационного развития библиотек необходимо базироваться на утверждении, что в основе достижения качества лежит управление процессами, ресурсами, персоналом и, конечно же, документацией. Данное утверждение имеет важнейшее значение, ибо оно охватывает все направления деятельности библиотеки, ведь управление процессами, ресурсами, персоналом также идет через документирование.

Кроме того, характер и полнота документирования в системе менеджмента качества зависят от особенностей организации, ее специфики. Документирование может охватывать всю деятельность организации или отдельные ее аспекты. Библиотека сама может определить любое число и состав документов, необходимых для обеспечения результативного планирования, функционирования СМК, управления ею и ее совершенствования.

В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008 к управлению документацией сделан акцент на принципах и задачах документирования в СМК, определении круга основных документов (Руководство по качеству, Цели и задачи в области качества, документированные процедуры, рабочие инструкции, шаблоны, формы, графические модели, записи и другие). Основное внимание уделено процессному подходу, на котором базируется СМК.

Менеджмент качества как инновационная деятельность в библиотеке обусловливает определенные требования к работе с документами и превращает документацию в полноценный ресурс управления. В этих условиях следует использовать понятие «управление документацией» как более емкое, чем понятия «делопроизводство» и «документационное обеспечение управления».

Выполненный нами многоаспектный анализ литературы по теме исследования позволил выявить несовершенство документационного обеспечения библиотек, заключающееся в неполной документированности процессов, отсутствии системного подхода к управлению документацией и отставании теоретического осмысления новейших требований к документированию, обусловленных изменением условий функционирования библиотек.

Во второй главе исследования «Документациейная составляющая инновационной деятельности в библиотеках на современном этапе в условиях внедрения СМК» анализируются условия управления документационными потоками современного библиотечно-информационного центра в контексте внедрения СМК, способы и средства управления документацией системы менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ»; описывается организация и методика экспериментальной работы по оценке влияния компетентности специалиста-документоведа на качество управления документационными структурами; описываются пять этапов экспериментального исследования (самообследование деятельности организации; выбор моделей направления исследований; анализ и оценка возможности применения методов оптимизации для выпол-

14

нения требований ГОСТ Р ИСО 9001-2008 в области управления документацией; формирование гипотетических моделей управления доку-ментационными потоками; обоснование и выбор оценки моделей на базе компетентностного подхода; формирование педагогических условий и рекомендаций. Разработка практических пособий на базе результатов экспериментального исследования); раскрываются педагогические условия достижения устойчивого успеха в управлении документацией в инновационной деятельности библиотек.

Метод анализа документов позволил определить условия эффективного документационного обеспечения управления в библиотеке и подготовить с учетом требований международных стандартов документированную процедуру «Управление документацией СМК». Документированная процедура определяет порядок и правила управления документацией СМК с целью обеспечения единого методологического подхода в процессе разработки, утверждения, внесения изменений, хранения и изъятия документов, распространяется на все виды документов и предназначена для всех подразделений ГАУ «РМБИЦ», она предусматривает проверку документов на адекватность до их выпуска; анализ и актуализацию по мере необходимости разработки и переутверждения документов; идентификацию документов и их изменений; хранение и изъятие устаревших документов; обеспечение учета версий документов при их пересмотре. Разработанная нами схема управления документацией СМК в РМБИЦ представлена на рис. I.

Документационные потоки занимают важнейшее место в структуре управления, с их помощью реализуется сама функция менеджмента. Следовательно, повышение качества системы управления потоками документов является мощным стимулом для повышения качества управления организацией и достижения поставленных целей. Поддержание в хорошем состоянии информационного поля организации - весьма непростая задача, которая может быть решена только при условии нормального функционирования потоков документов организации. Для этого, в первую очередь, необходимо проанализировать проблемы управления потоками документов и уже на основании этого анализа выдвигать требования к информационной системе организации.

Документационные потоки, существующие в организации, всецело определяются ее задачами и функциями. У библиотечно-информационного центра, каковым является РМБИЦ, функций больше, чем у обычных библиотек. К ним добавлены издательская, полиграфическая деятельность, индивидуальное информирование и пр.

Исиолшгг&іі.

Рис.1. Управление документацией СМК ГАУ «РМБИЦ»

16

В процессе исследования нами разработана классификация документационных потоков (ДП) ГАУ «РМБИЦ», функционирующих в условиях СМК. Выделены такие потоки: ДП кадрового менеджмента, ДП информационно-справочных документов, ДП бухгалтерских документов. ДП маркетинговых документов. Отдельная группа документационных потоков процессов предоставления библиотечно-информационной, библиографической услуги и продукции представлена ДП управления качеством, ДП процессов измерения, анализа и улучшения, ДП менеджмента информационно-библиотечных ресурсов, ДП научно-методической деятельности, ДП управления информационными ресурсами, ДП редакционно-издательских документов, ДП управления и формирования библиотечных фондов, ДП предоставления библиотечной услуги.

Разделение документационных потоков библиотеки по организационно-функциональному признаку на основе одной из разработанных авторских гипотетических моделей управления документационными потоками (централизированной, децентрализированной и комбинированной) способствует эффективной реализации документационного обеспечения инновационной деятельности библиотек.

Обоснование состоятельности трех вышеуказанных моделей осуществлялось на базе компетентностного подхода. Для определения факторов, оказывающих влияние на формирование компетентности специаписта-документоведа в условиях управления документационными потоками, было проведено анкетирование сотрудников ГАУ «РМБИЦ». Итогом исследования стало определение суммарного индекса компетентности документо-веда.

Исследование методом экспертных оценок было направлено на изучение вероятности возникновения ошибок при управлении документационными потоками в библиотеках с различной организационной структурой (централизованной, децентрализованной, смешанной). Экспертам было предложено определить вероятность возникновения ошибок при формировании документоведами информации для принятия управленческого решения в трех моделях управления документацией (централизованной, децентрализованной и комбинированной) по семи факторами качества информации (достоверность, полнота, непротиворечивость, системность, своевременность, согласованность, обоснованность) для трех одинаковых документационных потоков - документационный поток СМК, документацион-ный поток кадрового менеджмента, документационный поток организационно-распорядительной документации.

Результаты исследования представлены в таблице.

Результаты оценки влияния компетентности на качество информации для разработки управленческого решения

Компетентность специалиста при обработке доісумеїп анионных потоков Вероятность возникновения ошибок при формировании информации для разработки уира&ленчсскоіх» решеоин (от 0 до 1.0) 11 2 І Ні ж ц & - и

Факторы качества информации

л 1 I я і і к іі к* в) 5. С Систем иосгь 4 І 1 1 • V л 5 £ X 3 і а л ,—, II £ X « г а - 3 * г з

Компетентною і» специалиста в центра-.ішовашшіі милели 0,100

обработки локументационных потоков емк 0.068 0,004 0.145 0,152 0.098 о. 194 0,184 0,121 0,087

обработки дакумешационкых потоков кадрового дел ОП рО И І водства 0,107 0.08» 0,141 0,030 0.187 0.030 0.026

обработки документа пленных потоков ОРД 0.0 II 0,127 0,003 0.056 0,143 О.І17 0,181 0,091

Комистітиості* специалиста в децентрализованной модели 0,055

обработки докумекгациошшх потеков емк 0.043 0,087 0,078 0,050 0,058 0,013 0,063 0,056

обработки документа ционных потоков кадрового делопроизводства 0,11» о. ив 0,051 0.074 0.026 0,023 0.001 0,057

обработки документа цнонных потоков ОРД 0.051 0.035 0,056 0.037 0,067 0,005 0,108 0,051

Компетентность специалиста я комбинированной МОДСЛИ 0,057

обработки докумсктациокных потоков СМК 0,093 0.003 0,102 0.034 0.010 0,094 0,066 0,057

обработки аокумектациокньк потоков кадрового дслопроиїводства 0.050 0,0X8 0.047 0,017 0,027 0.114 0,064 0,058

обработки документа цяскных потоков ОРД 0,005 0.094 0,007 0.111 0,075 0,010 0,098 0,057

Как видно из таблицы, среднее значение вероятности возникновения ошибок у документоведа в модели централизованного управления доку-ментационными потоками составляет 0,100; у документоведа в децентрализованной модели управления документационными потоками 0,055, у документоведа в модели комбинированного управления документационными потоками 0,057. Таким образом, качество обрабатываемой информации и документации является максимальным в децентрализованной модели, что объясняется специализированной компетентностью специалиста в рамках управляемого им документационного потока.

Предложенные гипотетические модели для библиотек различных организационных структур (централизованной, децентрализованной, комбинированной) рассмотрены нами на основе метода БУ/ОТ-анализа, который направлен на определение причин эффективности или неэффективности процесса управления документационными потоками.

Модель комбинированного управления документационными потоками» (рис. 2) предлагается в качестве оптимальной модели для информационно-библиотечных учреждений с централизованной библиотечной системой.

Материально-технические.

программные и информационные рес>1>сы

Рис. 2. Модель комбинированного управления документационными потоками

Особенностью данной модели является то, что при наличии единого центра управления документационными потоками структурные подразделения также участвуют в процессах документирования информации. Данная модель объединяет в себе преимущества предыдущих двух моделей, и ее условно можно разделить на два блока. Блок первый охватывает процессы общего отдела (с равным успехом его можно называть канцелярией, службой ДОУ и т.д.). Вся входящая, исходящая документация, как бумажная, так и электронная проходит через общий отдел, где регистрируется, визируется, передается на исполнение, подшивается в дело и архивируется. Такая работа требует от исполнителя базовых компетенций и их будет достаточно на данном этапе.

Предположим, что применение данной модели в ГАУ «РМБИЦ» обеспечит формирование единого информационного пространства, а также качественно новый уровень принятия оперативных, управленческих и технологических решений.

Необходимость повсеместного внедрения СМК в деятельность библиотек потребовала решать задачу повышения квалификации и переподготовки менеджеров библиотечной сферы, которые должны обладать не только специфическими знаниями и умениями, но и надпредметным, универсальным качеством - ключевой (интеллектуальной) компетентностью в области управления документацией СМК современной библиотеки. Группой экспертов из 6 специалистов (отдел книгохранения, Республиканский отдел научно-медицинской информацией, отдел комплектования, отдел качества, отдел кадровой политики, главный специалист-инженер, уполномоченный по качеству - зам. директора) было оценено взаимовлияние групп факторов компетенции документоведов (для такой оценки использовались специально разработанные методики, представленные в диссертации) на качество управления документационными потоками. В результате исследования было выявлено, что две группы - группа факторов повышения компетентности (регулярность повышения квалификации, интенсивность использования традиционных и виртуальных библиотек) и группа факторов практической работы (участие документоведов в конференциях, конкурсах, выставках и пр.) — оказывают наиболее значимое воздействие на качество управления документационными потоками. Установлено, что качество управления документационными потоками (в том числе документацией СМК) в ГАУ «РМБИЦ» определяется уровнем квалификации и компетентности документоведов и специалистов, занимающейся обработкой документации.

Экспериментальная работа преследовала цель доказать, что современная система документационного обеспечения управления библиотекой в СМК может быть эффективной только при создании обучающей среды для менеджеров библиотечной сферы. В качестве

20

педагогических условий устойчивого успеха управления документацией СМК в библиотеке рассматривается необходимость формирования соответствующей обучающей среды при повышении квалификации и переподготовки библиотекарей. Подготовленное автором учебно-методическое пособие «Документационное обеспечение библиотеки в СМК» выступает в качестве такого средства.

В заключении обобщены результаты теоретического и экспериментального исследования, сформулированы основные выводы.

В приложение включены Документированная процедура «Управление документацией системы менеджмента качества» ДП СМК РМБИЦ, учебно-методическое пособие «Документационное обеспечение инновационной деятельности библиотек в СМК», программа курса повышения квалификации и переподготовки кадров «Управление документацией СМК в библиотеках», бланки анкетного и экспертного опросов.

Дальнейшее исследование по проблеме, как нам представляется, должно идти в следующих направлениях: поиск перспективных направлений документационного обеспечения деятельности библиотек в СМК, в том числе в области автоматизации управления документацией СМК; разработка комплекса диагностических программ систем технологической документации библиотек, позволяющих производить проверку на соответствие требованиям СМК.

Основные положения и выводы диссертационного исследования представлены в следующих опубликованных работах автора:

Статьи в журналах, рекомендованных ВАК:

1. Носова, A.B. Документальная составляющая системы менеджмента качества в библиотеках: системный подход / A.B. Носова // Вестник Казанского государственного университета культуры и искусств.— 2012.—№3.—С.132—136.

2. Носова, A.B. Управление документацией системы менеджмента качества в библиотеках / A.B. Носова.—Казань, 2012.—Деп. ВИНИТИ 03.09.12, №366-В2012.

Другие публикации:

3. Носова, A.B. Документационная составляющая системы менеджмента качества в библиотеках: проблемы и перспективы / A.B. Носова // Научные и технические библиотеки.—2012.—№ 8.—С.40—44.

4. Носова, A.B. Документирование управления кадрами. Состав кадро-

21

вой документации / A.B. Магсумова, Ю.Н. Дрешер // Современные исторические аспекты региональных документоведческих исследований: сб. науч. тр. / сост.; науч. ред. Ю.Н. Дрешер.—Казань: Изд-во Казан. Гос. ун-та культуры и искусств, 2008.—С. 105—113.

5. Носова, A.B. Кадровая политика как основа управления качеством: основа построения в РМБИЦ / A.B. Носова, Т.М. Никитина // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения: сб. науч. тр./ науч. ред. Ю.Н. Дрешер.— Казань: Медицина, 2010,—С.21—25.

6. Носова, A.B. Мотивация трудовой деятельности как научная проблема / A.B. Носова // Подготовка документоведов в России: междисциплинарный аспект: сб. тр. Казан, гос. ун-та культуры и искусств и Астраханского технического ун-та / сост. и науч. ред. Ю.Н. Дрешер.— Казань: Изд-во Казан, гос. ун-та культуры и искусств, 2010.—182 с.

7. Носова, A.B. Организация работы с трудовыми книжками: правовой аспект / A.B. Носова, Ю.Н. Дрешер / Документные ресурсы региона: история, современное состояние, перспективы: сб. науч. тр.—Казань, 2010,—С.172—176.

8. Носова, A.B. Реализация кадровой политики библиотек в условиях внедрения системы менеджмента качества / A.B. Носова // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса: 18-ая Междунар. конф. «Крым 2011». URL: http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2011 /disk/134.pdf

9. Носова, A.B. Роль и место кадровой документации / A.B. Носова, Ю.Н. Дрешер // Документные ресурсы региона: история, современное состояние, перспективы: сб. науч. тр.—Казань, 2010.—С. 165—168.

10. Носова, A.B. Типология официальных деловых документов / A.B. Носова, Ю.Н. Дрешер // Документационное обеспечение в информационном обществе и проблемы подготовки документоведов: сб. науч. тр.—Казань: Из-во Казан, ун-та, 2006.—С.11—20.

Подписано в печать 22.11.2012. Тираж 110 экз. Заказ 12-194

Отдел оперативной полиграфии ГАУ «РМБИЦ» 420059 Казань, ул. Хади Такташа, 125

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ДОКУМЕНТ КАК ИНСТРУМЕНТ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Истоки формирования системы документации в информационно-библиотечной деятельности.

1.2. Теоретическое обоснование управленческой функции документа в контексте инновационного развития библиотек.

1.3. Документ в системе менеджмента качества библиотеки.

Выводы по главе 1.

ГЛАВА 2. ДОКУМЕНТ АЦИОННАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БИБЛИОТЕКАХ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ В УСЛОВИЯХ ВНЕДРЕНИЯ СМК.

2.1. Управление документацией СМК в ГАУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр» (г.Казань).

2.2. Методические аспекты разделения документационных потоков на базе компетентностного подхода.

2.3. Педагогические условия устойчивого успеха в управлении документацией в инновационной деятельности библиотек.

Выводы по главе II.

Актуальность исследования определяется значением, которое придается инновационным процессам в деятельности библиотек на современном этапе. В последнее десятилетие обсуждение направлений деятельности российских библиотек в условиях постоянных изменений неизбежно выводит на проблему инновационного развития библиотечной сферы. Одним из направлений инновационной деятельности библиотек является внедрение системы менеджмента качества (СМК) в их работу. Внедрение этой системы предполагает изменения, ориентированные на интеграцию библиотек в современное информационное пространство, на решение ключевой задачи - достижение нового качества предоставления библиотечно-информационных услуг, соответствующих современным требованиям. Активный интерес к менеджменту качества стимулировал формирование новой управленческой концепции в области библиотечного дела.

Качество информации напрямую влияет на качество управления и деятельность библиотеки. Как важнейшая функция управленческого процесса информация должна отвечать требованиям достоверности, конкретности и полноты, оперативности и непрерывности, соответствовать уровню управления. Сегодня, в условиях непрекращающегося поиска наиболее эффективных форм и методов управления библиотекой и процессами предоставления информационно-библиотечных услуг пользователям, роста объемов информации и числа критериев оценки качества деятельности библиотеки, а также интеграции новых технологий в традиционные документационные системы, повышаются требования к качеству документационного обеспечения управления современной библиотекой.

Степень научной разработанности проблемы. Анализ информационных источников по теме исследования выявил ее недостаточную разработанность.

Проблемы совершенствования системы документационного обеспечения управленческой деятельности рассмотрены в трудах В.И. Андреевой, М.И. Баскакова, М. Кирсановой, Т.В. Кузнецовой.

В основополагающих работах Т.В. Кузнецовой, М.В. Ларина, К.Г. Митяева, А.Н. Соковой неоднократно отмечалась важность изучения и обобщения закономерностей развития систем документации, опыта совершенствования делопроизводства в различные периоды развития нашего государства, а также подчеркивалась значимость анализа современного состояния ДОУ.

Вопросам документационного обеспечения однотипных объектов (органов местного самоуправления, сельхозпредприятий, сферы образования, органов СНГ, гражданского авиатранспортного комплекса, вычислительного центра и др.) посвящены диссертационные исследования О.Ю. Митченко, Г.Н. Зацепиной, Н.И. Архиповой, Г.А. Аскольской, И.В. Герасимовой, Е.А. Морозова, Е.А.Степанова, Л.И. Тылинской, С.И. Тюльпанова, Н.В. Лифановой, М.М. Ларина, Е.В. Терентьевой и некоторых других.

Управление документацией как функция менеджмента осуществляется в условиях процесса принятия решений по достижению выбранной цели. Именно поэтому управление документацией тесно связано с проблемами менеджмента, организационными структурами, вопросами проектирования и внедрения систем управления. Различные подходы к управлению документированной информацией предложены М. Баккенлом, М.В. Лариным, Л.В. Санкиной, Е.С. Белоус, A.A. Бриленок, Д.В. Володиным, В.А. Качаловым и другими авторами.

Система менеджмента качества как инструмент управления современными организациями, цели, функции и проблемы его внедрения рассмотрены Е.А. Байдой, М.А. Бурчаковой, H.A. Вагаповой, C.B. Василевской, Е.В. Виноградовой, В.В. Ильиным, Дж. Эванс, Б. Кобец, В.А. Ко-лясниковым, A.B. Кудряновым, А.Д. Никифоровым, Л.В. Петуховой, И.И. Чайкой, А.П. Шалаевым, Л.Е. Скрипко и другими.

Документационное обеспечение системы менеджмента качества в различных видах организаций освещено в работах А.Н. Соковой, JI.H. Варламовой, Е. Илюшиной, C.B. Василевской, И.Т. Заика, В.А. Качалова, Т.М. Полховской, С.А. Шенкман.

Инновации в библиотеках стали предметом научного интереса Е.Ю. Качановой, E.H. Гусевой, С.П. Бараненко, И.В. Борис, JI.B. Вет-чановой, Т.Е. Дубенок, М.М. Левицкой, Т.В. Кройтор, Т.Я. Кузнецовой, Е.С. Мартин.

Проблемам качества библиотечной деятельности посвящено большое количество публикаций научного, практического, учебного, справочного и методического характера. О менеджменте качества в библиотеках писали JI.A. Дубровина, И.М. Суслова, Ю.Н. Дрешер, В.К. Клюев, П.С. Романов, И.Л. Линден, Ю.А. Ахмадова, Е.Я. Галимова, Ю.П. Адлер, О. Акинфеева, Т.А. Атланова, С.А. Афанасьева, В.В. Кармовский, Н.И. Размарилова.

Вопросы документационного обеспечения информационно-библиотечной деятельности, в частности технологических процессов, рассмотрены в работах Ю.Н. Столярова, И.С. Пилко, Н.С. Редькиной, О.В. Кулевой, Г. Л. Толкуновой, В.П. Шуклиной, A.A. Марковой.

Документационное обеспечение функционирования системы менеджмента качества в библиотеках отражено в работах Ю.Н. Дрешер и Н.В. Мо-лодцовой.

Проведенный анализ состояния теоретического и методического фундамента организации документационного обеспечения управления в области инновационной деятельности библиотек в СМК свидетельствует о том, что многие стороны данной проблемы еще не нашли своего отражения в опубликованных работах. Роль документационного обеспечения управления инновационной деятельностью библиотек в современных условиях раскрыта лишь частично, безотносительно к системе менеджмента качества.

Многоаспектный анализ литературы позволил выявить ряд противоречий между:

- развивающейся практикой документирования информационно-библиотечной деятельности и отставанием теоретического осмысления проблем, существующих в этой области;

- традиционно сложившейся организацией документационного обеспечения деятельности библиотек и объективной потребностью изменения ее содержания, форм, методов, приемов, средств и технологий, обусловленной требованиями инновационных интегрированных систем менеджмента качества, соответствующих международным стандартам ISO.

Указанные противоречия позволяют сформулировать проблему исследования: создание эффективной системы документационного обеспечения управления инновационной деятельностью библиотек в условиях внедрения и функционирования системы менеджмента качества и отсутствие педагогических условий, обеспечивающих рациональное построение и непрерывное совершенствование СМК библиотеки.

Объект исследования - документационное обеспечение инновационной деятельности библиотек в системе менеджмента качества.

Предмет исследования - модели управления документационными потоками и практическая реализация его решения в условиях системы менеджмента качества в библиотеках.

Цель исследования - теоретическое обоснование условий и механизма формирования документационного обеспечения инновационной деятельности библиотек в условиях функционирования системы менеджмента качества.

Гипотеза исследования: организация документационного обеспечения инновационной деятельности библиотек в условиях внедрения системы менеджмента качества будет эффективной при:

- теоретическом осмыслении и внедрении требований системы менеджмента качества в управление документацией;

- наличии разработанных концептуальных основ реализации модели движения документационных потоков в современной библиотеке;

- определении, обосновании и реализации содержания и структуры процесса управления документацией в конкретной библиотеке;

- формировании системы повышения квалификации персонала библиотек, ориентированных на эффективное внедрение требований СМК к управлению документационным обеспечением.

В соответствии с проблемой, объектом, предметом, целью и гипотезой определены следующие задачи:

1. Провести анализ документационного обеспечения информационно-библиотечной деятельности и обосновать управленческую функцию документа в условиях инновационного развития библиотек в системе менеджмента качества.

2. Разработать методику исследования управления документацией, используемой в информационно-библиотечной деятельности.

3. Разработать гипотетические модели управления документационными потоками для библиотек с различной организационной структурой (централизованной, децентрализованной, смешанной) и обосновать их эффективность на основе компетентностного подхода.

4. Составить классификацию документационных потоков Государственного автономного учреждения «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр».

5. Разработать документированную процедуру «Управление документацией СМК» для ГАУ «РМБИЦ».

6. Построить схему управления документацией СМК в ГАУ «РМБИЦ».

7. Разработать программу повышения квалификации персонала библиотек для эффективного внедрения требований системы менеджмента качества по документационному обеспечению управления и ее учебно-методическое сопровождение.

Методологическая основа исследования.

Методологической основой исследования документационного обеспечения инновационной деятельности библиотек в условиях внедрения системы менеджмента качества был системный подход, который позволил раскрыть природу взаимодействующих процессов, происходящих внутри целостной системы документационного обеспечения управления.

В целях определения управленческих факторов воздействия СМК на деятельность учреждения использовались теоретические положения трудов Е.А. Байда, М.А. Бурчаковой, H.A. Вагаповой, C.B. Василевской, Е.В. Виноградовой, В.В. Ильина, Дж. Эванса, Б. Кобец, В.А. Колясникова,

A.B. Кудрянова, А.Д. Никифорова, JI.B. Петуховой, И.И. Чайки, Ю. Черных, А.П. Шалаева, JI.E. Скрипко.

Исследование проблемы документационного обеспечения управления в библиотеках базировалось на методологии процессного подхода, концептуальные положения которого изложены в трудах В.В. Репина, В.Г. Елиферова, JI.A. Скрипко.

Теоретико-практическую базу диссертационного исследования составили работы ученых и специалистов в области документоведения и ДОУ (К.Г. Митяева, Я.З.Лившица, В.А. Цикулина, Т.В, Кузнецовой, А.Н. Соковой, М.В. Ларина, B.C. Мингалева, И.Л. Бачило, В.Д. Ба-насюкевича, М.Н. Костомарова, А. Л. Райхцаума, В.И. Андреевой,

B.Ф.Янковой, A.B. Пшенко, Н.В. Овчиннковой, М.П. Бобылевой, A.C. Красавина, М.П. Илюшенко, С.Л. Кузнецова, Н.И. Архиповой, Н.В. Овчинниковой, Е.А. Степанова, М.И. Додоновой, и др.,) в которых получили развитие исторические, теоретические и прикладные проблемы документоведения, организации делопроизводства и документационного обеспечения управления, автоматизации работы с документами, различные вопросы унификации и стандартизации документации, формирования и совершенствования различных функциональных (специальных) систем документации.

Важным компонентом теоретической базы данной работы стали международные стандарты ISO, регламентирующие управление документацией СМК, определяющие целостный подход к управленческому процессу и способствующие практическому решению задач формирования оптимальной технологической, управленческой и информационной среды библиотеки.

С целью определения круга факторов, оказывающих влияние на формирование компетенций документоведа, был применен метод анкетирования, описанный в трудах A.B. Игнатьевой, И.М. Максимцова, Г.С. Батыгина,Л.Я. Аверьянова, В.А. Ядова.

Для выявления взаимовлияния групп факторов компетенции докумен-товедов на качество управления документационными потоками на базе экспертных оценок и результатов их обработки были использованы идеи А.И. Орлова.

Идеи Е.Ю. Силантьевой, В.В. Волобуева и Т.В. Дорошиной легли в основу формирования концепции разделения документационных потоков в информационно-библиотечном центре с использованием компетентностного подхода к документоведам.

Методы исследования.

Для решения поставленных задач и проверки исходных положений использован комплекс теоретических и экспериментальных методов и методик исследования, адекватных природе изучаемого явления.

Метод теоретического анализа и синтеза (логический, ретроспективный) использовался при изучении литературы и выявления тенденций развития документационного обеспечения управления библиотек в условиях внедрения СМК.

Метод анкетирования помог обозначить круг факторов, оказывающих влияние на формирование компетенции специалиста при управлении документационными потоками.

Метод анализа документов был использован при исследовании документационного обеспечения деятельности ГАУ «РМБИЦ» в условиях внедрения СМК.

Метод экспертных оценок применялся при оценивании влияния компетентности документоведа на качество управления документационными потоками и при анализе вероятности возникновения ошибок документоведов при формировании информации для разработки управленческого решения в рамках управления документационными потоками в библиотеках с различной организационной структурой (централизованной, децентрализованной и смешанной).

Метод моделирования был использован при построении гипотетических моделей управления документационными потоками библиотек с различной организационной структурой (централизованной, децентрализованной и смешанной), а также для построения блок-схем стадий управления документации в Документированной процедуре «Управление документацией СМК РМБИЦ».

Объект исследования изучен методами исключенного и включенного наблюдения, экспертных оценок, изучения документов, регламентирующих управление документацией, обеспечение управления внутренней документацией Государственного автономного учреждения «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр».

База исследования.

Базой исследования явилось Государственное автономное учреждение «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр», получившее сертификат на соответствие СМК библиотечно-библиографических продуктов и услуг и ставшее лауреатом премии Правительства Республики Татарстан за качество.

Организация исследования.

Исследование осуществлялось в 2008-2012 годах и состояло из трех этапов:

На первом этапе - поисковом (2008-2010 гг.) изучалась и анализировалась законодательная, нормативная литература, периодические издания по теме исследования, выявлялись возможности документационного обеспечения управления в формировании инновационной деятельности библиотек в условиях СМК; формулировалась гипотеза и разрабатывалась программа экспериментального исследования.

На втором этапе - опытно-экспериментальном (2010-2011 гг.) проводился констатирующий эксперимент по реализации поставленных задач, осуществлялось уточнение гипотезы, цели, задач, методов исследования, проводилась корректировка процедуры отслеживания получаемых результатов.

Третий этап - обобщающий (2011-2012 гг.) включал формирующий эксперимент, теоретическое обобщение результатов опытно-экспериментальной работы, систематизацию собранного материала, формирование выводов, разработку программы курса повышения квалификации персонала по документационному обеспечению управления в условиях СМК и ее учебно-методического сопровождения.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- впервые изучен состав документации, применяемой в информационно-библиотечной деятельности (организационная, технологическая, нормативная и др.);

- подготовлен примерный перечень видов технологических документов библиотек в СМК (документированные процедуры, методические рекомендации, графические модели, рабочие инструкции, шаблоны и др.);

- предложены гипотетические модели управления документационными потоками в учреждениях с различной организационной структурой (централизованной, децентрализованной, смешанной) на основе компетентностного подхода;

- разработана классификация документационных потоков по функциональному принципу (кадрового менеджмента, организационно-распорядительных, информационно-справочных, бухгалтерских, маркетинговых, предоставления библиотечной, библиографической продукции и услуги);

- разработана целостная схема управления документацией СМК в ГАУ «РМБИЦ», включающая блоки «движение документа», «взаимосвязь межструктурных документов», «исполнители документов»;

- разработаны учебно-методическое пособие «Документационное обеспечение инновационной деятельности библиотек в СМК» и программа «Управление документацией СМК в библиотеках», которая должна послужить инструментом для организации обучающей среды для менеджеров библиотечной сферы.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что впервые введены в научный оборот понятия «документационные потоки библиотеки», «классификация документационных потоков библиотеки», теоретически обоснована оптимизация функционирования управления как процессами, так и документационным обеспечением управления библиотеки в целом в условиях СМК; полученные результаты обогащают теорию научных исследований в данном направлении, расширяют научное представление о документации как эффективном инструменте управления в процессе инновационной деятельности в системе менеджмента качества.

Практическая значимость исследования. Разработаны авторская методика исследования проблемы, программа курса повышения квалификации персонала по документационному обеспечению управления в библиотеке в условиях СМК и ее учебно-методическое сопровождение (учебно-методическое пособие «Документационное обеспечение инновационной деятельности библиотек в условиях внедрения СМК»). Предложена схема управления документацией и документированная процедура «Управление документацией СМК РМБИЦ».

Достоверность и обоснованность.

Полученные результаты и выводы были обеспечены исходными методологическими позициями, использованием системы методов, адекватных предмету и задачам исследования; комплексным характером опытно-экспериментальной работы; непротиворечивостью и преемственностью результатов на различных этапах исследования; анализом и последовательным руководством исторической, философской, психолого-педагогической литературой по данной проблеме; разнообразием комплекса теоретических и эмпирических методов, адекватным целям и задачам исследования; позитивными результатами экспериментальной проверки выдвинутой гипотезы исследования; убедительностью и научным подтверждением данных, полученных в результате эксперимента в условиях информационно-библиотечного центра; выбором базы исследования (ГАУ «РМБИЦ»); достаточным опытом работы диссертанта в качестве специалиста-документоведа.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности

В соответствии с формулой специальности 05.25.02 «Документалистика, документоведение и архивоведение» (педагогические науки) включающей исследования в области обработки, хранения и поиска учрежденческой (организационно-распорядительной, научно-технической, учетно-экономической) и архивной документации, ее систематизации, унификации и стандартизации.

Соответствие диссертации области исследования специальности

Полученные результаты соответствуют п.1 «Исследование общих свойств документа как источника и носителя информацию Роль документа в воспитании, образовании и обучении. История документоведения, документалистики и архивоведения» паспорту специальности 05.25.02 «Документалистика, документоведение и архивоведение».

На защиту выносятся положения:

1. Управление документационным обеспечением инновационной деятельности библиотеки необходимо строить на принципах TQM, заложенных в ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

2. Предлагаемые авторские гипотетические модели, построенные на основе компетентностного подхода, обеспечивают рациональное управление документационными потоками в учреждениях с различной организационной структурой (централизованной, децентрализованной, смешанной).

3. В основу классификации документационных потоков должен быть положен процессный подход функционально-организационного назначения (кадровый менеджмент, организационно-распорядительный, информационно-справочный, бухгалтерский, маркетинговый, предоставления библиотечной и библиографической продукции и услуг).

4. Эффективность внедрения результатов исследования зависит от степени рациональности системы повышения квалификации и переподготовки кадров, ориентированной на оптимизацию документации библиотеки в условиях функционирования системы менеджмента качества и ее учебно-методического обеспечения.

5. Интеграция традиционных и разработанных автором систем документации в контексте инновационной деятельности библиотек в условиях менеджмента качества является одним из условий, обеспечивающих эффективность документационного обеспечения управления в библиотеке.

Апробация результатов исследования осуществлялась на международных, региональных, межвузовских, внутривузовских конференциях, методических семинарах, совещаниях. Основные положения и результаты исследования обсуждались на: 18-й Международной конференции «Крым-2011» «Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса» (Украина, Судак), 19-й Международной конференции «Крым-2012» (Украина, Судак), на Международном научном конгрессе «Тюрко-славянский диалог культур и цивилизаций: история и современность» (Казань, 2009), на XVI Всероссийской научно-практической конференции «Новые смыслы, новые формы в рекламной индустрии, в рекламном образовании» (Казань, 2012) на Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы современного общества и роль образования в их развитии» (Казань, 2011) и других.

По теме исследования опубликовано 10 работ общим объемом 2,9 п.л., отражающих основные положения исследования, в том числе две публикация в журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ общим объемом 0,6 п.л., 8 публикаций в сборниках научных трудов общим объемом 2,3 п.л.

Объем и структура диссертации.

Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Устойчивый интерес к теории управления, анализу и осмыслению опыта руководства библиотеками в нашей стране, возникший в 1990-е г. в связи с резкими изменениями в социально-экономической и культурной жизни общества, еще более активизировался в XXI в. Сравнительно недавно осуществленная децентрализация полномочий органов власти и расширение управленческих функций регионов потребовали (в том числе и от библиотек) модернизации системы управления деятельностью, пересмотра статуса и выполняемых функций, что вызвало необходимость теоретических обобщений и анализа инноваций в практике управления. Активные поиски инновационных типов управления, соответствующих задачам и функциям библиотечной деятельности, находят отражение в концепции библиотечного менеджмента.

В исследовании впервые введены в научный оборот понятия «документа-ционные потоки библиотеки», «классификация документационных потоков библиотеки», теоретически обоснована оптимизация функционирования управления как процессами, так и документационным обеспечением управления библиотеки в целом в условиях СМК. Полученные результаты обогащают теорию научных исследований в данном направлении, расширяют научное представление о документации как эффективном инструменте управления в процессе инновационной деятельности в системе менеджмента качества.

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработаны авторская методика исследования проблемы, программа курса повышения квалификации персонала по документационному обеспечению управления в библиотеке в условиях СМК и ее учебно-методическое сопровождение (учебно-методическое пособие «Документационное обеспечение инновационной деятельности библиотек в условиях внедрения СМК»). Предложена схема управления документацией и документированная процедура «Управление документацией СМК РМБИЦ».

Документация СМК является источником потенциальных потерь качества, которые могут возникнуть по причинам неполноты информации, недоступности нужной информации, ошибок или несоответствий (противоречий) в информации. Внедрение информационной системы управления документацией СМК, интегрированной с системой описания сети процессов, следует рассматривать как результативное и эффективное предупреждающее действие для предотвращения перечисленных потенциальных несоответствий.

Функции потоков документов определяются функциями самого управления как обеспечивающие его осуществление. До тех пор, пока информационный ресурс рассматривается лишь как элемент системы управления, можно обозначить одну его главную самостоятельную функцию - циркуляцию потоков документов. Детальный анализ организационной структуры управления позволит выявить опорные пункты, где будет фиксироваться (накапливаться) необходимая для управления информация. Налаженность информационных связей в организации обеспечивает доступ к данным любого уровня, предоставляя не только всю необходимую информацию, но и давая возможность контролировать работу структурных подразделений организации с необходимой степенью детализации.

В ГОСТ Р ИСО 15489-1 — 2007 «Управление документами» в разделе 7.1 «Требования к управлению документами» к первостепенным задачам управления документами отнесено формирование перечня документов для каждого процесса деловой деятельности и решение, какой формы и структуры должны быть создаваемые документы. Таким образом, по нашему мнению, документа-ционное обеспечение управления библиотеками не должно сегодня ограничиваться традиционными процедурами оформления документов и организации их движения и хранения. В его рамках следует переходить к решению задач более высокого уровня и принимать самое активное участие в разработке административных регламентов.

Дальнейшее исследование проблемы, как нам представляется, должно идти в следующих направлениях: поиск перспективных направлений документа-ционного обеспечения деятельности библиотек в СМК, в том числе в области автоматизации управления документацией СМК; разработка комплекса диагностических программ систем технологической документации библиотек, позволяющих производить проверку на соответствие требованиям СМК.

1. Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ "О библиотечном деле"

2. Федеральный закон Российской Федерации от 10 января 2002 г. № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи» Российская газета, 14 января 2002 г.

3. Федеральный закон Российской Федерации от 22 октября 2004 г. № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»// Российская газета.—2004.—27 нояб. (№ 36).

4. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149- ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Российская газета.—2006.—29 июля.

5. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 477 "Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти";

6. Постановление Правительства РФ от 22 сентября 2009 г. № 754 "Об утверждении Положения о системе межведомственного электронного документооборота» // Собрание законодательства РФ от 28 сентября 2009 г. № 39 ст. 4614.

7. ГОСТ 19.701-90. ЕСПД. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения

8. ГОСТ 6.10.3-83. Унифицированные системы документации. Запись информации унифицированных документов в коммуникативном формате.—М.: ИПК Издательство стандартов/1983.

9. ГОСТ 6.10.4-84. Унифицированные системы документации. Придание юридической силы документам на машинном носителе и машинограмме, создаваемым средствами вычислительной техники. Основные положения.—М.: ИПК Издательство стандартов, 1984.

10. ГОСТ Р 1.4-2004. Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения.

11. ГОСТ Р 1.5-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и обозначения

12. ГОСТ Р 2.105-95 ЕСКД. Общие требования к текстовым документам.

13. ГОСТ Р 51141-98. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения.—М.: ИПК Изд-во стандартов, 1998.

14. ГОСТ Р 6.30.-2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.—М.: ИПК Изд-во стандартов, 2003.

15. ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Управление документами. Общие требования.— М.: Стандартинформ, 2007.

16. ГОСТ Р ИСО 23081-1-2008 «СИБИД, Управление документами. Метаданные для документов. Часть 1. Принципы». Стандартинформ, 2008.

17. ГОСТ Р ИСО 9000:2008 Международный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

18. ГОСТ Р ИСО 9001:2008 Международный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования.

19. ГОСТ Р ИСО 9001-2001: новый подход к системе менеджмента качества. Б.м., Б.г.—50 с.

20. ГОСТ Р ИСО 9004:2010 Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

21. ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007. Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества.

22. Автократов, В.Н. Архивоведение в кругу других областей знаний / В.Н. Автократов // Советские архивы.—1973.—№ 2.—С.39—51.

23. Адлер, Ю.П. Что век грядущий нам готовит? (Менеджмент 21 века -краткий обзор основных тенденций) / Ю.П. Адлер, И.З. Аронов, B.JI. Шпер //

24. Надежность и контроль качества. Методы менеджмента качества.—1999.—№ 1,—С.26—46.

25. Акинфиева, О. Научитесь взбираться на собственную голову: деятельность зональных школ качества по совершенствованию информационных услуг / О. Акинфиева//Библиополе.—2008.—№ 9—С.16—18.

26. Акинфиева, О. Путь к самосовершенствованию: самооценка как метод повышения квалификации персонала и повышения качества деятельности / О. Акинфиева // Библиополе—2007.—№ 10.—С. 15—18.

27. Андреева, В.И. Основные направления научной организации управленческого труда и делопроизводства государственного аппарата СССР: автореф. дис. . канд. ист. наук /В.И. Андреева.—М.: МГИАИ, 1985.—25 с.

28. Архипова, Н.И. Документационное обеспечение управления вычислительными центрами (история, современное состояние и перспективы развития): автореф. дис. . канд. ист. наук/Н.И. Архипова.—М.: МГИАИ, 1978.—25 с.

29. Аскольская, Г.А. Становление и развитие документационного обеспечения управления в сфере образования в органах содружества независимых государств в 1991 2001 гг.: дис. . канд. ист. Наук / Г.А. Аскольская.—М.—2003.— 205 с.

30. Афанасьева, С.А. Принципы проведения внутреннего аудита / С.А. Афанасьева // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения.—Казань: Медицина, 2010.—С.78—87.

31. Ахмадова, Ю.А. Менеджмент качества и библиотека: учеб.- практ. пособие / Ю.А. Ахмадова, Е.Я. Галимова.—М.: Либерея-Бибинформ, 2007.—88 с.

32. Ахмадова, FO.A. Система менеджмента качества библиотеки: учеб.-практ. пособие / Ю.А. Ахмадова; науч. ред. В.В. Брежнева.—СПб.: Профессия, 2007,—261с.

33. Байда, Е.А. Система менеджмента качества составляющая инновационной политики организации. URL: http://old.nsaem.ru/Science/Publications/Sciencenotes/Lastissue/551.pdf

34. Баккленл, М. Об основе теории управления документацией / М. Баккленл И The American Archivist.—1994,—Т. 57,—С.346—351.

35. Бакленд, М. Модернизация библиотечного дела. Манифест: пер. с англ / М. Бакленд, В. Стил, С.Д. Элдер // Как привлечь внебюджетные средства, стать фандрайзером: принципы и практика развития библиотеки.—М.: ОГИ, 2000.— 272 с.

36. Банасюкевич, В.Д. Вопросы формирования теории документоведения // Развитие советского документоведения 1917-1971: сб. науч. трудов / В.Д. Банасюкевич, А.Н. Сокова,—М., 1983.—С.5—27.

37. Бараненко, С.П. Инновационный менеджмент: учеб. метод, комплекс / С.П. Бараненко, М.Н. Дудин, Н.В. Лясников.—М.: Центрполиграф, 2010.—287 с.

38. Бачило, И.Л. Современные правовые проблемы документирования информации / И.Л. Бачило // Документация в информационном обществе: электронное делопроизводство и электронный архив.—М.: ВНИИДАД, 2000.

39. Белоколенко, М.В. Системный подход: основа эффективности / М.В. Бе-локоленко// Современная библиотека.—2001.—№ 1.—С.39—41.

40. Белоус, Е.С. Структурно-семантическая организация понятийно-терми нологического аппарата предметной области управления документацией: авто-реф. дис. . канд. фил. наук/Е.С. Белоус.—Волгоград, 21с.

41. Бельтюкова, С.С. Определение удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества вуза с использованием элементов метода диагностики

42. С.С. Бельткжова. //Университетское управление: практика и анализ.—2006.— № 2,—С.69—73.

43. Берестова, Т.Ф. Документ: методологические основания изучения, предыстория возникновения, сущность и явление / Т.Ф. Берестова // Научные и технические библиотеки.—2011.—№ 10.—С.42—54.

44. Берестова, Т.Ф. Документ: функции, определение, особенности функционирования в электронной среде / Т.Ф. Берестова // Научные и технические библиотеки.—20 11.—№ 11.—С.24—39.

45. Борис, И.В. Инновационная компетентность как результат профессионального развития библиотечного специалиста: автореф. дис. . канд. пед. наук / И.В. Борис,—СПб., 2010.—26 с.

46. Брилёнок, A.A. Управление документацией / A.A. Брилёнок // Методы менеджмента качества.—2010.—№6.

47. Бурчакова, М.А. Управление качеством: учеб. пособие / М. А. Бурчакова, М.Ф. Мизинцева.—М.: Изд-во Рос. ун-та дружбы народов, 2004.—200 с.

48. Быкова, Т.А. Делопроизводство / Т.А. Быкова, JIM. Вялова, J1.B. Санки-на; под ред. Т.В. Кузнецовой.—3-е изд., перераб. и доп.—М.: ИНФРА-М, 2012,—364 с.

49. Быкова, Т.А. Документационное обеспечение управления (делопроизводство) / Т.А. Быкова, Т.В. Кузнецова, JI.B. Санкина .—2-е изд.—М.: ИНФРА-М, 2012.—304 с.

50. Вавилова, Ж.Е. Стратегическое управление коммуникациями: учеб. пособ / Ж.Е. Вавилова.—Казань: КГЭУ, 2010.—174 с.

51. Вагапова, H.A. Управление качеством: учеб. пособие для студентов / H.A. Вагапова.—Казань: КГЭУ, 2007.—131 с.

52. Варламова, JÏ.H. Стандартизация ДОУ в РФ: история и современность / J1.H. Варламова // Документация в информационном обществе: проблемы оптимизации документооборота: материалы 18 Междунар. науч.-практ. конф. 2627 октября 2011 г.—М., 2012.—С.405—410.

53. Василевская, C.B. Менеджмент качества как осознанная необходимость / C.B. Василевская // Роль аналитика в управлении компанией.—М.: ИКФ Альт, 2002.

54. Василевская, C.B. Преимущества системного подхода к документированию интегрированных систем менеджмента /C.B. Василевская // Методы менеджмента качества.—2010.—№ 8.—С.4—10.

55. Ветчанова, JI.B. Инновации в библиотеке: технология формирования инновационного климата / О.В. Ветчанова // Справочник руководителя учреждения культуры.—2007.—№ 11.—С. 12—21.

56. Виноградова, Е.В. Система менеджмента качества вуза: проблемы гармонизации с общей системой управления / Е.В. Виноградова, Е.Б. Гаффорова // Качество. Инновации. Образование.—2007.—№ 7.—С.7—13.

57. Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения: сб. науч. тр. / Науч. ред. Ю.Н. Дрешер.—Казань: Медицина, 2010.—90 с.

58. Волгина, И.В. Офис-менеджер: практ. пособие / И.В. Волгина; 2-е изд.— М.: Дашков и К, 2011 .—452 с.

59. Волобуев, В.В. Способы, модели и инструментальные средства управления потоками электронных документов в организациях с дивизиональной структурой: дис. . канд. технич. наук /В.В. Волобуев, 248 с.

60. Володин, Д.В. Развитие методологических основ разработки и внедрения автоматизированных систем управления документами: зарубежный опыт: 1990 2011 гг.: автореф. дис. . канд. истор. наук: / Д.В. Володин.—М., 2012.—24 с.

61. Габбасова, Р.Ф. Развитие институтов качества: монография / Р.Ф. Габба-сова, Н.З. Сафиуллин.—Казань: Отечество, 2008.—146 с.

62. Головко, С.И. Библиотечные звезды: формирование и поддержка креативности / С.И. Головко // Новая библиотека.—2008.—№ 5.—С. 14—17.

63. Гольцев, Б.А. Проектирование форм служебных документов / Б.А. Галь-цев // Вопросы архивоведения.—1962.—№ 1.—С.94—100.

64. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения.—М.: Главархив ВНИИДАД, 1991.

65. Грузова, A.A. Документальное сопровождение инновационного цикла высоких технологий: автореф. дис. . канд. пед. наук: / A.A. Грузова.— СПб.,2006.—20 с.

66. Гусева, E.H. Библиотеки и инновации: социальные и управленческие аспекты/ E.H. Гусева // Научные и технические библиотеки.—2011.—№ 6.— С.28—41.

67. Гусева, E.H. Инновации в библиотеках страны: подходы, проблемы, проекты / E.H. Гусева // Библиотечное дело XXI век.—2010.—№ 1.—С.93—109.

68. Гусева, E.H. Инновационное развитие библиотечной сферы: аналитико-статистический обзор / E.H. Гусева // Научные и технические библиотеки.— 2011,—№ 12,—С.23—40.

69. Гусева, E.H. Успешное инновационное развитие: научно-методические подходы / E.H. Гусева // Библиотечное дело XXI век.—2010.—№ 2.—С.25— 51.

70. Данилов, Е.П. Образцы судебных документов с комментариями / Е.П. Данилов; под ред. О.П. Эппель.—5-е изд., перераб., доп.—М.: Юрайт, 2011.— 432 с.

71. Делопроизводство: образцы, документы. Организация и технология работы: более 120 документов / В.В. Галахов, И.К. Корнеев, Г.Н. Ксандопуло и др.; под ред. И.К. Корнеева.—3-е изд., перераб., доп.—М.: Проспект, 2011.— 480 с.

72. Документация в информационном обществе. Электронное правительство: управление документами: материалы 16 Междунар. науч.-практ. конф. 26-27 ноября 2009 г.—М., 2010.—528 с.

73. Документация в информационном обществе: международный опыт управления документами: материалы 17 Междунар. науч.-практ. конф. 25-27 ноября 2010 г.—М., 2011.—504 с.

74. Документация в информационном обществе: проблемы оптимизации документооборота: материалы 18 Междунар. науч.-практ. конф. 26-27 октября 2011 г.—М., 2012.—437 с.

75. Документация системы менеджмента качества образования ТГГПУ: сб. документов СМК,—Казань: ТГГПУ, 2007.—184 с.

76. Документы для оформления сделок с недвижимым имуществом.—4-е изд., доп., перераб.—М.: Изд-во М.Ю. Тихомирова, 2011.—254 с.

77. Дорошина, Г.В. Формирование компетенций документоведов в сфере информационно-аналитического обеспечения управления / Г.В. Дорошина //Управление персоналом.—2012.—№ 1.

78. Дрешер, Ю.Н. Актуальные вопросы внедрения СМК в библиотеках / Ю.Н. Дрешер // Информационные технологии в медицинских библиотеках: тр. II науч.-практ. конф.—Томск: БТТ, 2010.—С.9—16.

79. Дрешер, Ю.Н. Внедрение системы управления качеством в деятельность ГАУ «РМБИЦ» / Ю.Н. Дрешер // Инновации. Бизнес. Образование 2011: сб. материалов Междунар. форума, г. Ярославль, 13-14 окт.—Ярославль, 2011.— С.120—121.

80. Дрешер, Ю.Н. Система менеджмента качества как условие успешной деятельности организации / Ю.Н. Дрешер // Научные и технические библиотеки.— 2010.—№8,—С.27—30.

81. Дрешер, Ю.Н. Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве / Ю.Н. Дрешер, Т.А. Атланова // Научные и технические библиотеки.—2005.—№ 12.—С.З—14.

82. Дубенок, Т.Е. Организационное развитие системы управления библиотекой: теоретико-методологическое обоснование: автореф. дис. . канд. пед. наук /Т.Я. Дубенок.—М., 2007—22 с.

83. Дубровина, J1.A. Минимум управления, максимум управляемости. Руководителям библиотек о всеобщем управлении на основе качества / JI.A. Дубровина.—М.: ФАИР ПРЕСС, 2004.—400 с.

84. Дубровина, JT.А. Модернизация библиотек на основе менеджмента качества : учеб.-метод, пособие / JI.A. Дубровина, А.И. Кочетов.—М., 2004.—84 с.

85. Ежова, JI.C. Форма и методы обучения персонала. Совершенствование профессиональных навыков / JI.C. Ежова // Справочник руководителя учреждения культуры.—2008.—№ 11,—С.50—55.

86. Ермак, Н.В. Мы состоялись: совет молодых специалистов научной библиотеки Сибирского ГТУ/ Н. В. Ермак // Молодые в библиотечном деле.— 2007.—№ 3/4.—С.З—14.

87. Ермолаева, A.B. Особенности информационно-документационного обеспечения деятельности органов исполнительной власти /A.B. Ермолаева // НТИ: сер.1. Организация и методика информационной работы.—2010.—№ 5.—С18— 23.

88. Ефимов. B.B. Средства и методы управления качеством: учеб. пособие для студентов ВУЗов / В.В. Ефимов.—М.: Кнорус, 2009.—225 с.

89. Жолобов, Ю.В. Формула управления: практ. рек. / Ю.В. Жолобов.—М.: Либерия Бибинформ, 2005.—167с.

90. Заборовская, C.B. Библиотечно-библиографическое обслуживание специалистов в условиях междисциплинарного взаимодействия: дис. . канд. пед. наук.—Казань, 2000.—159 с.

91. Заика, И.Т. Документирование системы менеджмента качества / И.Т. Заика, Н.И. Гительсон.—М.: КноРус, 2010,—185 с.

92. Зайцев, В.Н. РБА: пятнадцать шагов в будущее (интервью) / В.Н. Зайцев //Библиотека.—2010,—№1.—С.2—6; № 2,—С.2—9; № 3.—С.2—6; № 4.—С.2— 6.

93. Зайцева, Г.А. Инновационный менеджмент в сфере культуры / Г.А. Зайцева // Справочник руководителя учреждения культуры.—2009.—№ 1.—С.52— 56.

94. Зацепина, Г.Н. Документационное обеспечение как важный интегрирующий фактор эффективного управления сельхозпредприятиями: на материалах Тамбовской области автореф. дис. . канд. эконом, наук / Т.Н. Зацепина.— Мичуринск-Наукоград РФ, 2006.—22 с.

95. Иванова, В.Г. Освоение инновационно-информационных технологий как актуальная проблема для специалистов культурно-досуговой деятельности /В.Г. Иванова // Вестник МГУКИ,—2011.—№3(41).—С.227—231

96. Игнатьева, Е.Л. Стандарты качества бюджетных услуг в области культуры / Е.Л. Игнатьева, В.О. Коваль // Справочник руководителя учреждений культуры,—2008.—№ 10,—С.7—24.

97. Ильин, В.В. Система управления качеством: российский опыт / В.В. Ильин.—СПб.: Невский проспект: Вектор, 2007.—219 с.

98. Илюшенко, М.П. Документоведение. Документ и система документации / М.П. Илюшенко, Т.В. Кузнецова, ЯЗ. Лившиц ЯЗ.—М.: МГИАИ, 1977,—132 с.

99. Илюшенко, М.П. К вопросу о функциях документа / М.П. Илюшенко // Советские архивы.—1973.—№ 5.—С. 10—17.

100. Илюшенко, М.П. К понятию «документ» (эволюция термина и предмета документоведения) / М.П. Илюшенко // Советские архивы.—1986.—№ 1.— С.26—31.

101. Илюшина, Е. О системном подходе к менеджменту качества / Е. Илюшина, А. Шадрин // Стандарты и качество.—2010.—№ 4.—С.74—78.

102. Инновации в библиотеках: сб.ст. / сост.: М.Я. Дворкина, Е.Н.Гусева.— М.: Пашков дом, 2010.—132 с.

103. Карепина, A.B. Искусство делового письма: Законы, хитрости, инструменты / A.B. Карепина.—3-е изд.—М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.—248 с.

104. Кармовский, В.В. Система менеджмента как концепция управления современной библиотекой: автореф. дис. . канд. пед. наук / В.В. Кармовский.— М., 2004.—20 с.

105. Кармышева, Н. Как сделать грамотный PR библиотеке: презентация деятельности библиотеки / Н. Кармышева // Новая библиотека.—2006.—№ 5.—С. 46.

106. Качалов, В.А. О проблемах управления записями на основе требований международных стандартов на системы менеджмента / В.А. Качалов // Методы менеджмента качества.—2012.—№ 3.—С. 12—23.

107. Качалов, В.А. О проблемах управления документами на основе требований международных стандартов на системы менеджмента / В.А. Качалов // Методы менеджмента качества.—2012.—№ 1.—С.2.

108. Качалов, В.А. Ресурсы, необходимые для СМК: ИСО серии 9000: проблемы толкование: ответы на вопросы дотошного менеджера по качеству / В.А. Качалов // Методы менеджмента качества.—2011.—№ 12.—С.22—27.

109. Качанова, Е. Ю. Инновации в библиотеках / Е.Ю. Качанова; науч. ред.

110. B.А. Минкина.—СПб: Профессия, 2003.—317 с.

111. Качанова, Е.Ю. Инновационная деятельность библиотек: теория, организация, методика: автореф. дис. . д-ра пед. наук / Е.Ю. Качанова.—СПб., 2003.—24 с.

112. Качанова, Е.Ю. Инновационная политика: цели, этапы, методы / Е.Ю. Качанова // Библиотека.—2003.—№ 10.—С.36.

113. Кибанова, А.Я. Компетентностный подход в управлении персоналом. — учеб.-практ. пособ. / А.Я. Кибанова.—М.: Проспект, 2012.—72 с.

114. Клюев, В.К. Управленческая экономика российской библиотеки: тематический сборник избранных работ / В.К.Клюев.—М.: Изд-во ФАИР, 2007.—378 с.

115. Кобец, Б. Стандартизация управления инновационной деятельностью / Б.Кобец, Т. Шишкова // Стандарты и качество.—2010.—№ 5.

116. Колясников, В.А. Система менеджмента качества: опыт Уральской государственной архитектурно-художественной академии / В.А. Колясников, С.И. Солонин // Университетское управление: практика и анализ.—2008.—№ 3.—1. C.35—41.

117. Кроитор. T.B. Стимулирование инновационной деятельности методами профессионального обучения: осмысление опыта / Т.В. Кройтор // Научные и технические библиотеки.—2011.—№ 7.—С.52—58.

118. Круглов, М.Г. Менеджмент качества как он есть / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков.—М.: Eksmo education, 2006.—540 с.

119. Кудряшов, А. В. Что мешает результативному функционированию и совершенствованию системы менеджмента качества / Н.В. Кудряшов // Методы менеджмента качества.—2012.—№ 2.—С.36—38.

120. Кузнецова, Т.В. Делопроизводство как отражение системы и технологии управления (тезисы) / Т.В. Кузнецова //Документация в информационном обществе,—М., 2003.—С. 19.

121. Кузнецова, Т.В. Докуменационное обеспечение управления: учеб. для вузов / Т.В. Кузнецова.—М.: Юнити, 2000.

122. Кузнецова, Т.В. Кадровое делопроизводство (традиционные и автоматизированные технологии) / Т.В. Кузнецова.—М.: Изд. дом МЭИ, 2011.—344 с.

123. Кузнецова, Т.Я. Инновационое развитие библиотечного дела и новые модели подготовки специалистов / Т.Я. Кузнецова // Информационный бюллетень РБА.—2011 —№ 60.—С. 117—123.

124. Кунтулова, М.Г. Система менеджмента качества единый систематизированный процесс: монография / М.Г. Кунтулова.—М., Хабаровск, 2008.—318 с.

125. Куняев, H.H. Развитие системы документационного обеспечения управления в налоговых органах Российской Федерации на основе новых информационных технологий : дис. . канд. ист. наук / H.H. Куняев.—М., 2003.—213 с.

126. Ланина, И.Б. Первичные документы в бухгалтерском и налоговом учете / И.Б. Ланина,—М.: Рид Групп, 2011.—416 с.

127. Ларин, М.В. Управление документацией в организациях / М.В. Ларин.— М.: Научная книга, 2002.—288 с.

128. Ларин, М.В. Современные системы ДОУ: уч. пособ. / М.В. Ларин, B.C. Мингалев.—М.: МГИАИ, 1982.—99 с.

129. Ларин, М.В. Управление документами на основе международного стандарта ИСО 15489-2001: метод, пособ. / М.В. Ларин, О.И. Рысков.—М., 2005.— 110 с.

130. Ларин, М.В. Управление документацией в организациях: проблемы истории и методологии: автореф. дис . д-ра ист. Наук / М., 2000.—413 с.

131. Ларин, М.В. Управление документацией и новые информационные технологии / М.В. Ларин.—М.: Научная книга, 1998.—137 с;

132. Ларин, М.В. Управление документацией: теория и практика / М.В. Ларин // Делопроизводство.—2001.—№ 1.—С.7—12.

133. Ларин, М.М. Формирование и развитие системы документационного обеспечения управления проектами : дис. . канд. ист. наук / М.М. Ларин.—М., 2010.—273 с.

134. Ларьков, Н.С. Теория документа в свете ноокоммуникологии / Н.С. Ларьков // Научные и технические библиотеки.—2011.—№ 6.—С.109—115.

135. Лебедев, О.Т. Основы менеджмента: учеб. пособ. / О.Т. Лебедев, А.Р. Каньковская.—СПб.: ИД МиМ, 2004.

136. Левицкая, М.М. Система менеджмента качества основа инновационной политики управления библиотекой / М.М. Левицкая // Муниципальная служба,—2009.—№ 4.—С.68—70.

137. Лившиц, Я.З. Документоведение как научная дисциплина / Я.З. Лившиц // Советские архивы.—1973.—№ 6.—С. 17—21.

138. Лившиц, Я.З. ДОУ / Я.З. Лившиц,—М.: Знание, 1975.—64 с.

139. Лифанова, H.B. Совершенствование системы документационного обеспечения государственной стандартизации в Российской Федерации: автореф. дис. . канд. ист. наук / Н.В. Лифанова.—М., 2011.—25 с.

140. Лобанов, В.Г. Разработка модели оценки системы менеджмента качества вуза для целей государственной аккредитации / В.Г. Лобанов, И.Т. Заика // Университетское управление: практика и анализ.—2007.—№ 3.—С.84—91.

141. Любченко, Т. Шесть уроков одного семинара / Т. Любченко // Библиотека,—2008.—№ 2.—С.55—59.

142. Мазур, И.И. Управление проектами / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Оль-дерогге.—М: Омега-Л, 2004.—664 с.

143. Мартин, Е.С. Управление нововведениями в библиотеках: на примере государственных массовых библиотек: автореф. дис. . канд. пед. наук / Е.С. Мазур.—Л., 1988,—16 с.

144. Мингалев, B.C. Организационное проектированиесистем управления и делопроизводства государственных учреждений / B.C. Мингалев.—М., 1979.

145. Митрофанова, Н. А. «Я не совершенен, но у меня есть связи»: контакты и партнеры областной библиотеки / H.A. Митрофанова // Новая библиотека.— 2006,—№ 7.—С.25—34.

146. Митченко, О.Ю. Док\ментационное обеспечение деятельности органов местного самоуправления: на примере администрации города Твери: дис. . канд. ист. наук.—М., 2004.—216 с.

147. Митяев, К.Г. Административная документация (делопроизводство) в советских учреждениях / К.Г. Митяев, Е.К. Митяева.—Ташкент, 1968.—228 с.

148. Митяев, К.Г. Документоведение, его задачи и перспективы развития / К.Г. Митяев // Вопросы архивоведения.—1964.—№ 2.—С.27—37.

149. Митяев, К.Г. История и организация делопроизводства в СССР / К.Г. Митяев,—М.: МГИАИ, 1959.—359 с.

150. Михеева, Е.В. Компьютерное делопроизводство в бухгалтерии / Е.В. Ми-хеева, О.И. Титова.—М.: Академия, 2011.—320 с.

151. Молодцова, Н.В. Качество информации как основа управления качества управления / Н.В. Молодцова // Информационный бюллетень РБА.—2010.—№ 54.—С. 122—124.

152. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000: политика, оценка, формирование/ В.А. Никитин, В.В. Филончева.—СПб.; М.; Нижний Новгород: Питер: Питер принт, 2005.—126 с.

153. Никифоров, А.Д. Управление качеством / А.Д. Никифоров.—М.: Дрофа, 2006.—720 с.

154. Новоселов, В.И. Делопроизводство в государственном аппарате / В.И. Новоселов, А.Н. Сокова.—Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 1977.—249 с.

155. Носова, A.B. Документальная составляющая системы менеджмента качества в библиотеках: системный подход / A.B. Носова // Вестник Казанского государственного университета культуры и искусств.—2012.—№ 3-2.—С. 132— 136.

156. Носова, A.B. Документационная составляющая системы менеджмента качества в библиотеках: проблемы и перспективы / A.B. Носова // Научные и технические библиотеки.—2012.—№ 8.—С.40—44.

157. Носова, A.B. Организация работы с трудовыми книжками: правовой аспект / A.B. Носова, Ю.Н. Дрешер / Документные ресурсы региона: история, современное состояние, перспективы: сб. науч. тр.—Казань, 2010.—С. 172—176.

158. Носова, A.B. Роль и место кадровой документации / A.B. Носова, Ю.Н. Дрешер // Документные ресурсы региона: история, современное состояние, перспективы: сб. науч. тр.—Казань, 2010.—С.165—168.

159. Носова, A.B. Типология официальных деловых документов / A.B. Носова, Ю.Н. Дрешер // Документационное обеспечение в информационном обществе и проблемы подготовки документоведов: сб. науч. тр.—Казань: Из-во Казан, унта, 2006,—С. 11—20.

160. Носова, A.B. Управление документацией системы менеджмента качества в библиотеках / A.B. Носова.—Казань, 2012.—Деп. ВИНИТИ 03.09.12, № 366-В2012.

161. Нохрина, В.А. От измерения к управлению / В.А. Нохрина // Библиография.—2009,—№ 1.—С. 115—116.

162. Олейникова, И.Ю. Методические рекомендации к оформлению документации библиотекаря системы образования / И.Ю. Олейникова.—Севастополь: Рибэст, 2007,—54 с.

163. Организационно-регламентирующая документация библиотек // Нет села без библиотеки / сост. Н.В. Бубекина.—М.: БМЦ, 2001.—С.57—61.

164. Организационно-технологическая документация ГПНТБ СО РАН. Система каталогов и картотек ГПНТБ СО РАН. Ч. 1 / ГПНТБ СО РАН. 2-е изд., пе-рераб. и доп.—Новосибирск, 2003.—56 с.

165. Организационно-технологическая документация ГПНТБ СО РАН: система фондов / Гос. публич. науч.-техн. б-ка Сиб. отд-ния Рос. акад. наук; отв. ред. Н.И. Подкорытова,—Новосибирск: ГПНТБ СО РАН, 2002,—46 с.

166. Организационно-технологическая документация ГПНТБ СО РАН: система фондов / Гос. публич. науч.-техн. б-ка Сиб. отд-ния Рос. акад. наук; отв. ред. Е.Б. Соболева—Новосибирск: ГПНТБ СО РАН, 2001.—42 с.

167. Организационно-технологическая документация ГПНТБ СО РАН: сохранность фондов / Гос. публич. науч.-техн. б-ка Сиб. отд-ния Рос. акад. наук. -2-е изд., перераб. и доп.—Новосибирск: ГПНТБ СО РАН, 2003.—63 с.

168. Организационно-технологическая документация ГПНТБ СО РАН: формирование фондов / Гос. публич. науч.-техн. б-ка Сиб. отд-ния Рос. акад. наук; отв. ред. Н.И. Подкорытова.—Новосибирск: ГПНТБ СО РАН, 2004,—107 с.

169. Организация работы научно-технической библиотеки: справочно-методическое пособие / Рос. науч.-техн. пром. б-ка; ред.-сост. Г.Б. Ткаченко.— Изд. 3-е, перераб. и доп.—М.: РНТПБ, 2009.—145 с.

170. Основные правила работы архивов органзаций Росархив.—М.: ВНИИ-ДАД, 2012.—152 с.

171. Основные правила работы архивов организаций (одобрены решением коллегии Росархива от 06 февраля 2002 г.).—М.: Росархив, ВНИИДАД, 2002.

172. Отле П. Библиотека, библиография, документация: избранные труды пионера информатики / П. Отле.—М.: ФАИР-Пресс; Пашков дом, 2004.—350 с.

173. Паршукова, Г.Б. Технологии современного менеджмента в библиотечной деятельности / Г.Б. Паршукова.—Новосибирск: ГПНТБ, 2004.—187 с.

174. Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения: утв. руководителем Росархи-ва от 06 октября 2000 г., с изм. от 27 октября 2003 г.—М.: ВНИИДАД, 2004.

175. Пермяков, O.E. Совершенствование системы качества образовательного учреждения высшего профессионального образования в контексте требований ENQA / O.E. Пермяков // Университетское управление: практика и анализ.— 2007,—№ 3.—С.97—101.

176. Петухова, JI.B. Всеобщее управление качеством / JI.B. Петухова, С.М. Го-рюнова, С.Г. Смердова.—Казань: Казан, гос. технол. ун-т, 2010.—83 с.

177. Пилко, И.С. Информационные и библиотечные технологии / И.С. Пил-ко.—СПб.: Профессия, 2006.—342 с.

178. Плешкевич, Е.А. Документальный подход в библиотековедении и биб-лиографоведении: этапы формирования и направления развития: автореф. дис. . д-ра пед. наук / Е.А. Плешкевич.—Казань, 2012.—43 с.

179. Плешкевич, Е.А. Формирование научных концепций о документальных формах информации правовая и источниковедческая концепции документа / Е.А. Плешкевич // НТИ. Сер.1: Организация и методика информационной работы.—2010.—№ 10.—С. 1—9.

180. Плешкевич, Е.А. Формирование научных концепций о документальных формах информации правовая и источниковедческая концепции документа /

181. Е.А. Плешкевич // НТИ. Сер.1: Организация и методика информационной работы.—2010,—№ 12,—С.1— 21.

182. Полховская, Т.М. О системе менеджмента качества вуза / Т.М. Полхов-ская // Цветные металлы.—2007.—№ 2.—С.20—23.

183. Полховская, Т.М. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? /Т.М. Полховская, Ю.П. Адлер, И.Г. Назарова, Е.И. Хину-зиди и др. // Стандарты и качество.—2004.—№ 5.—С. 12—15.

184. Поскриков, A.A. Инновационная культура / A.A. Поскряков // Вестник БАЕ.—2011.—№ 1.—С.42^7.

185. Пшенко, A.B. Документационное обеспечение управления / A.B. Пшен-ко.—М.: Академия, 2010.—176 с.

186. Размарилова, Н.И. Управление качеством в библиотеке вуза на основе стандарта ИСО 9001:2000 / Н.И. Размарилова // Инновации в библиотеках / Рос. гос. б-ка; Науч.-исслед. отд. библиотековедения; сост.: М.Я. Дворкина, E.H. Гусева.—М., 2010,—С.65—81.

187. Разработка и внедрение системы менеджмента качества: рек. список лит. (2008-2011 гг.) / сост. Ю.Н. Дрешер,—Казань, 2011 —40 с.

188. Райкова, Т.А. Организационно-регламентирующая документация в детской библиотеке / Т.А. Райкова.—М., 1999.—С.41—50; 89—92.

189. Редькина, Н.С. Информационно-технологическое сопровождение библиотечной деятельности. Опыт ГПНТБ СО РАН / Н.С. Редькина, Г.Л. Толкунова // Научные и технические библиотеки.—2007.—№ 7.—С.27—34.

190. Редькина, Н.С. Организационно-технологическая документация в библиотеке / Н.С. Редькина // Библиосфера.—2006.—№ 3.—С.47—53.

191. Редькина, Н.С. Технологический аудит в библиотеке / Н.С. Редькина // Научные и технические библиотеки.—2005.—№ 9.—С.37—46.

192. Редькина, Н.С. Формирование эффективного технологического менеджмента в библиотеке / Н.С. Редькина // Библиотековедение.—2008.—№ 2.— С.46—50.

193. Романов, П.С. Возможности применения частной методики финансового менеджмента в работе современной библиотеке /П.С. Романов // Научные и технические библиотеки.—2007.—№ 9.—С.18—27.

194. Романова, Р.Г. Сертификация систем менеджмента качества / Р.Г. Романова, Е.В. Петрова.—Казань: Изд-во Казан, гос. технол. ун-та, 2009.—111 с.

195. Рудаков, П.Г. Инновации как пространство свободы конкуренции и права: философский аспект / П.Г. Рудаков // Вестник МГУКИ.—2011.—№ 4(42).— С.59—62.

196. Русанов, Ф. Основание письмоводства, или общее изложение теории и практики канцелярского дела / Ф. Русанов.—М., 1893.—186 с.

197. Рязанцева, JI.M. Менеджмент качество как новая формула философия руководства учреждением культуры / JI.M. Рязанцева // Справочник руководителя учреждения культуры: Журнал об управлении в сфере Культуры.—2011.—№ 10,—С.22—32.

198. Савина, В. Стандарт ИСО 9004 версии 2009 г. Давайте знакомиться ближе / В. Савина // Стандарты и качество.—2011.—№ 1.—С.70—72.

199. Санкина, JI.B. Делопроизводство: практ. пособ. / Л.В. Санкина.—М.: МЦФЭР, 2002,—288 с.

200. Сидоренко, Е.В. Регламентация управленческих процедур и их документирование новая степень постановки ДОУ / Е.В. Сидоренко // Вестник архивиста.—20 11.—№ 1.—С.88—97.

201. Сидоренко, C.B. Мониторинг как инструмент оценки качества услуг / C.B. Сидоренко, H.A. Тарасова // Справочник руководителя учреждения культуры.—2007.—№ 10,—С. 16—25.

202. Силантьева, Е.Ю. Исследование и разработка методов и алгоритмов автоматизации документопотоков в корпоративных системах: дис. . канд. техн. наук / Е.Ю. Силантьева.—М., 2003.—134 с.

203. Скрипко, Л. Процессный подход к менеджменту качества: 10 лет спустя / Л. Скрипко // Стандарты и качество.—2010.—№ 6.—С.80—83.

204. Сокова, А.Н. Деловая документация в сфере управления / А.Н. Сокова.— М.: Знание, 1985,—64 с.

205. Сокова, А.Н. Делопроизводство предприятия в системе управления качеством на основании стандартов СО серии 9000 и стандартов России / А.Н. Сокова // Делопроизводство.—2001.—№ 2.—С.34—39.

206. Сокова, А.Н. Документоведение и его роль в государственном управлении и для исторической науки / А.Н. Сокова.—М., 1985.—Деп. в ОЦНТИ ВНИИДАД№ 039-86.

207. Сокова, А.Н. Документоведение как научная дисциплина: объект, предмет, основные задачи / А.Н. Сокова // Документирование управленческой деятельности: сб. науч. тр.—М., 1986.—С.5—30.

208. Сокова, А.Н. Документоведение: теория и практика: избр. тр. / А.Н. Сокова; предисл. проф. М.В. Ларина.—М., 2009.—333 с.

209. Сокова, А.Н. Развитие советского документоведения в условиях научно-технической революции (1960-1980 гг.): дис. . д-ра ист. Наук.—М., 1987.— 461 с.

210. Соляник, A.A. Документоснабжение библиотечных фондов : учеб.-метод. пособ. / A.A. Соляник.—М.: Либерея-Бибинформ, 2007.—128 с.

211. Справочник библиотекаря / науч. ред.: А.Н. Ванеев, В.А. Минкина.—3-е изд., перераб. и доп.—СПБ: Профессия, 2006.—496 с.

212. Столяров, Ю.Н. Библиотека в экстремальной ситуации / Ю.Н. Столяров,—М.: Бибком, 2007.—643 с.

213. Столяров, Ю.Н. Библиотекарь: выбор профессии: мастер-класс профессора Ю.Н. Столярова / Ю.Н. Столяров.—М.: Либерия-Бибинформ, 2010.—176 с.2^1. Столяров, Ю.Н. Библиотековедение. Избранное. 1960-2000 годы / Ю.Н. Столяров.—М.: Пашков дом, 2001.—554 с.

214. Столяров, Ю.Н. Документ: инвариативная и вариативная компоненты дефиниции / Ю.Н. Столяров // Научные и технические библиотеки.—2010.—№ 11— С.25—40.

215. Столяров, Ю.Н. Документный ресурс / Ю.Н. Столяров.—М.: Либерея-Бибинформ, 2009.—224 с.

216. Стриженков, Р.В. Индикаторы библиотечного обслуживания / Р.В. Стри-женков // Справочник руководителя учреждения культуры.—2007.—№ 11.— С.22—28.

217. Судник, Т.В. Документационное обеспечение управления образованием Ханты-Мансийского автономного округа Югры: дис. . канд. ист. Наук / Т.В. Судник.—М., 2008.—228 с.

218. Сукиасян, Э.Р. Менеджмент качества в действии. Стали ли наши библиотеки лучше работать? / Э.Р. Сукиасян // Научные и технические библиотеки.— 2011.—№6.—С. 19—27.

219. Суслова, И.М. Организационное развитие систем управления современной библиотекой / И.М. Суслова.—СПб.: Профессия, 2008.—191 с.

220. Суслова, И.М. Основы библиотечного менеджмента / М.М.Суслова.—М.: Либерия, 2000.—232 с.

221. Суслова, И.М. Основы библиотечного менеджмента / М.М.Суслова.—М.: Либерия, 2000,—232 с.

222. Суслова, М.И. Менеджмент библиотечно-информационой деятельности: учеб. для вузов культуры и искусств / И.М. Суслова, В.К. Клюев.—СПб.: Профессия, 2009.—600 с.

223. Терентьева, Е.В. Развитие документационного обеспечения управления в сфере туризма России: 1990-2005 гг.: дис. . канд. ист. наук / Е.В. Терентьева.— М., 2006,—230 с.

224. Терещенко, С.С. Инновации и информационное общество России / С.С. Терещенко // НТИ. Сер.1: Организация и методика информационной работы.— 2010,—№3.С.14—21.

225. Тихомирова, JI.B. Документы в трудовых правоотношениях / Е.В. Михее-ва, О.И. Титова.—М.: Изд-во М.Ю. Тихомирова, 2011 .—188 с.

226. Труханова, J1.B. Кадры учреждений образования, библиотек / J1.B. Труха-нова, Д.Л. Щур.—М.: Изд-во Фингресс, 2003.—160 с.

227. Управление инновациями: учеб. пособ. для вузов по направлению подгот. дипломир. специалистов "Инноватика" : в 3 кн. Кн. 3. Базовые компоненты управления инновационными процессами / A.A. Харин и др..—М.: Высш. шк., 2003.—240 с.

228. Управление качеством / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.; под ред. С.Д. Ильенковой.—2-е изд., перераб. и доп.—М.: ЮНИТИ-Дана, 2006.—334 с.

229. Уэйганд, Д.Э. Управление современной библиотекой. Стратегия развития / Д.Э. Уэйганд,—М: Рудолино, 1992,—222 с.

230. Фекличева, Н.Ю. Менеджмент качества: технология предпринимательства в представлении информационно-библиотечных услуг / Н. Ю. Фекличева // Справочник руководителя учреждения культуры.—2006.—№ 7.—С.58—64.

231. Филин, С.А. Информационно-коммуникационное обеспечение деятельности организации: учеб. пособие / С.А. Филин, В.В. Васильев, Т.Ю. Салюти-на.—М.: Патент, 2007,—167 с.

232. Черных, Ю. Инновационное развитие предприятия с использованием системы менеджмента качества // Стандарты и качества / Ю. Черных // Стандарты и качество.—2012—№ 1.—С. 66—67.

233. Чуприкова, Н.Т. От управления функциями к управлению бизнес-процессами библиотеки / Н.Т. Чуприкова // Инновации в библиотеках / Рос. гос. б-ка, Науч.-исслед. отд. библиотековедения сост.: М.Я. Дворкина, E.H. Гусева.—М., 2010.—С.59—65.

234. Чуприна, Н.П. Профессиональная инноватика как фактор развития современной библиотеки: дис. . канд. пед. наук / Н.П. Чуприна.—М., 2003.—19 с.

235. Шалаев, А.П. Процессное управление в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001: 2008. И не только / А.П. Шалаев, JI.E. Скрипко // Методы менеджмента качества.—2010.—№ 1.

236. Швецова-Водка, Г.Н. Особенности библиотеки как документальной системы / Г.Н. Швецова-Водка // Научные и технические библиотеки.—2011.—№ 9.—С.44—50.

237. Швецова-Водка, Г.Н. Понятие и виды документальной коммуникации / Г.Н. Швецова-Водка // Научные и технические библиотеки.—2011.—№ 5.— С.23—31.

238. Швецова-Водка, Г.Н. Система документальных коммуникаций / Г.Н. Швецова-Водка // Научные и технические библиотеки.—2011.—№ 6.—С.5—18.

239. Шенкман, С.А. Документационное обеспечение системы менеджмента качества / С.А. Шенкман. URL: http:lquality.eup.ru/ DOCUM4/document-smk.html

240. Шестаков, A.JI. Назначение СМК и ее процессов / А.Л. Шестаков // Методы менеджмента качества.—2010.—№ 1.

241. Шпер, В. Менеджмент Качество - Человек в 21 веке / В. Шпер // URL:http://qualitv.eup.ru/MATEraALYSAudxxi.html.

242. Шуклина, В.П. Локальные акты библиотеки. Разработка внутренней нормативно-правовой документации на примере нижнетагильской Центральной городской библиотеки / В.П. Шуклина // Справочник руководителя учреждения культуры.—2004.—№ 7.—С.6—15.

243. Щербинина, Г.С. Паспорт документного фонда библиотеки / Г.С. Щербинина // Справочник руководителя учреждения культуры.—2012.—№ 4.—С. 15— 20.

244. Эванс, Джеймс Р. Управление качеством: учеб. пособие / Р. Джеймс Эванс; пер. с англ. З.М. Короткова.—М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2007,—637 с.

245. Электронный документооборот: достоинства и недостаток. Требования стандартов ЕСКД версии 2006 г. к разработке и обращению документов в электронной форме / С. Жулинский, М. Сорокин, А. Чубаров // Стандарты и качество.—2009.—№ 7.—С.48—51.

246. Юдина, Н. Создание системы менеджмента качества как фактор совершенствования библиотечного обслуживания в библиотеке университета / Н. Юдина, Т. В. Коморовская // Молодые в библиотечном деле.—2007.—№ 3/4.— С.61—68.

247. Яницкая, Т.С. Совершенствование систем менеджмента качества на основе методов структурного анализа: автореф. дис. . канд. техн. наук / Т.С. Яницкая.—Тольятти, 2006.—203 с.

248. Ястребова, Е.М. Стратегический менеджмент и стратегическое планирование для библиотек, исторический экскурс, цели и сущность / Е.М. Ястребова,—М.: МГУК, 1998.—38с.

249. Adamansky, A. Electronic system for management and quality control of educational process at NSU / A. Adamansky, A. Denisov // 3rd International Joint LAB Project Workshop.—Krasnoyarsk State Technical Uni-versity, 2006.

250. Balague, N. Benchmarking quality systems in Two European Academic Libraries / N. Balague, J. Saarti // Library Management.—2008.—Vol. 30, № 4/5.— P.227—239.

251. Chan, J.X. On the framework of digital library information resource establishment in China / J.X. Chan, J.A. Pang // J. of the National Library.—2005.—№ 1(51).—P.53—56.

252. Hensen, J.T. Quality in libraries / J.T. Hensen // Scand. Publ. libr. guart.— 2000,—Vol. 35, № 2,—P.5—6.

253. Herloceker, J. Evaluating collaborative filtering riecom-mender systems / J. Herloceker // Proceedings of ACM trasactions on information system.—2004.—Vol. 22, № 1.—P.5—53.

254. Hussen, S A framework for building open digital libraries / S.A. Hussen, E.A. Fox // D-Lib Magazine.—2001.—Vol. 7, № 12,—P.3—13.

255. Jenkinson, H.A. Manual of Archive Administration including the problems of war archives and archive making / H.A. Jenkinson. Oxford: Clarendon press, 1922.

256. Jones, K. The development of self assessment tool-kits for the library and information sector / K. Jones, M. Kinnell, B. Usherwood // J. of documentation.— 2000.—Vol. 56, № 2,—P. 119—135.

257. Li, D.F. Summarizing the digital library research / D.F. Li // J.of Xiangtan Normal University.—2005,—Vol. 27, № 2,—P. 169—172.

258. Nejati, M. Service quality at University of Tehran Central Library / M. Nejati // Library management.—2008,—Vol. 29, № 6/7,—P.571—582.

259. Pors, N.O. Job satisfaction and motivational strategies among library directors / N.O. Pors, C.G. Johannsen // New Library World.—2002.—Vol. 103.—P. 199—208.

260. Praditteera, M. Iso 9000 implementation in Thai Academic Library / M. Pradit-teera.—Pittsburgh, 2001.

261. Riggs, D.E. What in store for Academic Library leadership and management issues / D.E. Riggs // The J. of Academic Librarianship.—1997.—Vol. 23, № 1.— P. 1—8.

262. Thompson, B. Structure of Lib-QUAL-TM scores: measuring perceived library service quality / B. Thompson, C. Cook, R.C. Thompson // Portal: Libr. and Acad.— 2002.—Vol. 2.—№ 1.—P.3—12.

263. Tripathi, M. Quality assurance in distance learning libraries / M. Tripathi, V.K. Jeevan // Quality Assurance in Education.—2009.—Vol. 17, № 1.—P.45—60.

264. Turygin, G.V. Marketing controlling in a quality system / G.V. Turygin, N.O. Vahrucheva, G.E. Kalinkina // Advases in mechatronics proceeding of 15 Internatij-nal conf.—Slovakia, 2006.—S. 103—105.

265. Wikinson, R. Public and private provision of higher education in Malaysia: a comparative analysis / R. Wikinson, I. Yussof // Higher education.—2005.—Vol. 50, № 3,—P.361—386.