автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.06, диссертация на тему:Автоматизация системы управления и контроля за бизнес-процессами предприятия на основе системы сбалансированных показателей

Ня шэавах DVKOITHCH

Бродский Леонид Львович

Автоматизация системы управления и контроля

за бизнес - процессами предприятия на основе системы сбалансированных показателей (на примере ОАО «Сафоновский электромашиностроительный завод»)

Специальность 05.13.06 Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами (промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Москва 2004

Работа выполнена в СКИБе факультета "МЕУП"

Московского государственного технологического университета "СТАНКИН"

Научный руководитель

Научный консультант

Официальные оппоненты:

кандидат технических наук, доцент Рыбаков А. В. доктор экономических наук, профессор Масютин С. А. доктор технических наук, профессор Фролов Е. Б. кандидат технических наук, доцент Лихачев А. А.

Ведущая организация:

АО "Владимирский электромоторный завод"

Защита диссертации состоится " С<7<3£/5С'С«>С<>Г2и04г. ъ!> __ часов на

заседании диссертационного совета Московского государственного технологического университета "СТАНКИН" по адресу: 101472, Москва, Вадковский переулок, д.3а.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке МГТУ "СТАНКИН" Автореферат разослан

2004г.

Отзывы (в двух экземплярах, заверенных печатью учреждения) просим направлять по адресу: 101472, Москва, Вадковский переулок, д.3а., секретарю Ученого совета МГТУ "СТАНКИН" К 212.142.01.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат технических наук, доцент

Тарарин И. М.

20Ш 20347 I

реальность темы

Современный этап экономического развития российских предприятий в области машиностроения характеризуется: ростом конкуренции на рынке товаров и услуг, повышением степени организационной и финансовой самостоятельности, выходом на зарубежный рынок, стремлением ряда западных компаний производить свои товары в России, завершением периода "островковой" автоматизации, возрастающей ориентацией предприятий на бизнес-процессы, т.е. деятельность, имеющую ценность для клиента, появлением на рынке как зарубежных, так и отечественных систем автоматизации, опыта их внедрения и использования и др.

Качественно и своевременно реагировать на потребности рынка без внедрения информационно - технологической среды (ИТС) на современном производящем предприятии (КБ + ЗАВОД) невозможно. Поэтому для многих предприятий актуальной стала задача внедрения ИТС.

Главная особенность при создании ИТС в процессе автоматизации деятельности предприятий состоит в сложности принятия базовых решений на начальных этапах анализа требований в ходе проектирования спецификаций ИТС при относительно невысокой сложности и трудоемкости (с точки зрения принятия решений) последующих этапов. Фактически на начальных этапах формируются стратегические цели создания будущей ИТС, определяются функциональные требования. Нечеткость и неполнота системных требований, нерешенные вопросы и ошибки, допущенные на этапах анализа и проектирования, порождают на последующих этапах трудные, часто неразрешимые проблемы и, в конечном счете, приводят к неуспеху всей работы в целом.

Также следует учитывать, что не существует двух одинаковых предприятий. Всегда найдутся различия в применяемых информационных технологиях. Поэтому "коробочное" тиражирование даже очень хорошей системы управления деятельностью предприятием никогда не устроит заказчика полностью, поскольку не может учесть во всей полноте его специфики.

Работы по автоматизации деятельности производящего предприятия (1111) ведутся в нашей стране достаточно давно. За это время получены теоретические основы построения, создания и применения автоматизированных систем (АС). Накоплен практический опыт их разработки, внедрения и эксплуатации. В методическом плане эти разработки опираются на достижения науки в области создания АС, формализации вопросов принятия проектных решений, моделирования процессов проектирования, на разработки по представлению знаний, связанных со спецификой машиностроительных объектов, применением машинной

графики, организации диалога меящу человеке компьютером. Однако, "главной

,'1/С. НАЦИОНАЛЬНА). |

•ka i

}

библиотека

? .

построения ИТС остается создание программной архитектуры, полностью отвечающей требованиям конкретного предприятия и способной быстро и эффективно перестраиваться при изменении этих требований.

Именно этим и объясняется актуальность работы. Целью работы является повышение результативности командной деятельности при единичном производстве наукоемких изделий на основе автоматизации системы управления и контроля бизнес - процессами предприятия.

При описании цели работы следует обратить внимание на термин «результативность командной деятельности». Под результативностью командной деятельности предприятия понимается комплекс значений таких показателей как рост объема продаж, рост производительности труда, уменьшение потерь от брака, снижение сроков конструкторско -технологической подготовки производства, уровень подготовленности исполнителей к выполнению производственных заданий и т.д.

Достижение цели предполагает решение следующих задач:

1. Выявление закономерностей построения информационно-технологической среды масштаба предприятия в рамках Windows с использованием CASE - средств.

2. Повышение - обоснованности и контролируемости основных бизнес - процессов предприятия, используемых от момента формирования заявки до момента отгрузки изделия потребителю при индивидуальном производстве.

3. Разработка модели деятельности предприятия в рыночных условиях.

4. Определение структуры и состава разрабатываемой системы автоматизированной поддержки информационных решений при управлении деятельностью предприятия (САПИР/УД).

5. Внедрение и отработка методики использования САПИР при управлении деятельностью предприятии как в условиях переходного периода ("островковая автоматизация"), так и при полной автоматизации.

Научную новизну работы составляет:

1. Причинно - следственные связи между стратегическими целями предприятия, набором показателей, характеризующих результаты деятельности, и набором мероприятий, обеспечивающих снижение сроков изготовления наукоемких изделий в ходе реализации бизнеса в быстром темпе.

2. Структура "пирамиды управления и контроля" за деятельностью предприятия, включающая стратегическое планирование, контроль исполнения, подготовку производства и собственно производство наукоемких изделий на основе информационно -технологической среды.

3. Структура "пульта управления и контроля", отражающая хозяйственные операции в их взаимосвязи с направлениями деятельности предприятия от момента получения заказа до отгрузки изделия потребителю.

Методы исследования основаны на использовании системного подхода, объектно -ориентированного анализа, компьютерного моделирования, теории создания информационных систем, методов реинжиниринга бизнес - процессов и управления персоналом.

Практическая ценность работы для науки и практики состоит в:

1. Разработке методического, организационного и информационного обеспечения создания базовой системы автоматизации и управления деятельностью предприятия, использующего бизнес - процессы при единичном производстве наукоемких изделий в условиях информационно- технологической среды.

2. Интеграции передового опыта по использованию системы сбалансированных показателей деятельности предприятия машиностроения с отечественной практикой.

3. Внедрении и отработке базовой методики по совершенствованию автоматизации и управлению деятельностью машиностроительного предприятия в условиях бизнеса в быстром темпе (на примере ОАО "СЭЗ") от момента получения заявки до момента отгрузки наукоемкого изделия заказчику (на примере электрических двигателей большой мощности).

Аппробация. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и обсуждались на заседаниях СКИБ факультета МЕУП МГТУ "Станкин", в ходе работы Первой Всероссийской научно-практической конференции «Применение ИПИ-технологий в производстве», (2003г., МАТИ) и Всероссийской научно-практической конференции «Наука, техника и технологии нового века» (2003г., Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 5 работ, список которых приводится в заключительной части автореферата.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, общих выводов,^_приложений, списка литературы (_144_наименования). Работа изложена на_страницах, содержит__рисунков и_таблиц.

В первой главе проведеп анализ состояния вопроса и выполнена постановка задачи исследования. Глава состоит из четырех частей, в которых содержится определение информационно-технологической среды, рассмотрены вопросы использования функционального и процессного подхода при организации управления деятельностью производящего предприятия, показана роль CASE- технологий как методологической и инструментальной базы разработки и поддержания работоспособности ИТС и приведен пример по переводу традиционной деятельности к компьютерному варианту.

В работе ИТС рассматривается как среда, в которой и посредством которой обеспечивается деятельность предприятия. В ИТС находят свое отражение организационное и структурное построение бизнес - процессов на предприятии, условия и порядок их выполнения, критерии оценки качества выполняемых бизнес - процессов (сроки, информационные данные) и др. В общем случае ИТС не является чем-то новым для предприятия, так как в том или ином виде (бумажный носитель, компьютерная среда) она. присутствует на любом предприятии. Проблема в том, что топ-менеджеры, занятые решением актуальных задач производства продукции или услуг и их реализацией у клиента, как правило, упускают из вида и/или не уделяют достаточного внимания формированию и развитию ИТС, адекватно отражающей процессы, протекающие во внешней среде.

Выработанный в мировой практике набор мер по сохранению конкурентоспособности предприятия приведен на рис. 1. Этот набор мер предусматривает рационализацию бизнес-процессов, совершенствование организационной структуры и создание локальной вычислительной системы.

В последней части главы приведен пример создания компьютерной базы знаний, включающей словарь понятий, множество отношений, используемых в прикладной области. Эти отношения позволяют определить как символьные зависимости (таблицы, расчеты, ввод эмпирических данных и т.д.), так и графические зависимости в форме параметрических чертежей. Все определяемые зависимости построены в терминах словаря понятий.

Во второй главе рассмотрены вопросы, связанные с определением роли и места стратегического управления в деятельности производящего предприятия. Здесь подробно показано построение "пирамиды стратегического управления и планирования", которая представляется через миссию ПП, стратегические цели, задачи подразделений и конкретные задания для исполнителей. Кроме того, приведено сравнение стратегического и оперативного управления.

Повышение результативности деятельности ПП связано с комплексом мер, которые способны обеспечить:

• Наличие актуальной и ориентированной на решение информации в нужное время, в нужном месте и в нужной форме;

• Знание и учет развития потребностей целевой покупательской аудитории в изделиях производящего предприятия;

• Использование отработанных производственных процессов по всему жизненному циклу изделий;

• Подбор и подготовка исполнителей, обладающих необходимыми знаниями и навыками и имеющих достаточную степень мотивации;

• Использование в своей деятельности рациональной кооперации с владельцами новых технологий и материалов, которые смогут повысить рыночные возможности создаваемого изделия.

Ключом к пониманию роли и места ИТС на ПП выступает не сам факт применепия ЭВМ, а тот набор причин, который собственно обеспечивает рациональное использование возможностей ИТС для решения задач бизнеса. Опыт использования информационных технологий на ОАО "СЭЗ" позволяет выделить пять причин, способствующих внедрению компьютеризации на машиностроительном предприятии (рис. 2). Такое понимание роли и места ИТС дает возможность построить иерархическую модель представления взаимодействия элементов производящего предприятия с рыночными компонентами (рис. 3).

Далее во второй главе рассмотрен существующий инструментарий для управления деятельностью предприятия. На настоящий момент в мире в качестве такого инструментария все больше и больше находит применение Balanced Scorecard (BSC).

Созданная Ноланом Нортоном (Nolan Northon) и Робертом Капланом (Robert Kaplan) организация, занимающаяся внедрением BSC в мире, приводит такие данные:

• Только 5% от общего числа исполнителей понимают стратегию своего предприятия.

• Только у 25% менеджеров вознаграждение напрямую увязано со стратегией деятельности предприятия.

• В 60% организаций бюджет не связан со стратегией деятельности.

• 86% руководящих команд уделяют обсуждению стратегических вопросов менее часа в месяц.

В последней части второй главы раскрыты возможности, которые представляются при использовании ИТС как фундамента стратегического управления.

В третьей главе рассмотрены особенности управления деятельностью предприятия в условиях ИТС.

Современный подход к управлению деятельностью ПП призван учесть новые реалии, происходящие на рынке. Исходным пунктом к управлению деятельностью является тот факт, что благополучие ПП уже больше не связывается с выпуском изделий или товарным ассортиментом предприятия. Современный подход к управлешпо деятельностью ПП исходит в своих положениях из самой сути конкурентной борьбы, а именно из проблем и потребностей потенциальных покупателей в выбранном сегменте рынка. Такое рыночно -

9

ориентированное предприятие постоянно ищет, как оно может дешевле • и/или лучше конкурентов удовлетворить существующие нужды потребителей или решить лежащие в их основе покупательские проблемы.

Новый стиль деятельности касается не только одной или нескольких ключевых персон на предприятии, он формирует установки и представления, которые определяют процессы и регламент деятельности всех сотрудников предприятия, т.е. выполняет важную интегрирующую функцию. Суть этой интегрирующей функции заключается в том, чтобы:

• обеспечить рыночное ориентирование (т.е. на покупателей и конкурентов) и координацию действий всех подразделений производящего предприятия;

• найти конкурентоспособные решения покупательских потребностей в выбранных областях хозяйственной деятельности;

• при необходимости достигнуть нового позиционирования в этих областях.

Современная система управления деятельностью ПП должна соединить в едином стратегическом плане все мероприятия, направленные на покупателей и конкурентов. Это нужно для того, чтобы разрозненные механизмы управления (управление жизненным циклом изделия, управление конфигурацией. предлагаемых изделий,. управление качеством и. т.д.) взаимно дополняли и усиливали друг друга и были направлены на достижение заданной цели деятельности ПП, согласовывая для этого усилия всех подразделений предприятия. В итоге речь идет об ориентации всего производящего предприятия на нужды покупателей и требования конкурентной борьбы.

Управление деятельностью предприятия, производящего наукоемкие изделия на заказ, охватывает все мероприятия рыночной деятельности, которые способствуют достижению поставленных целей и преодолению конкурентного сопротивления других производителей. Эти мероприятия направлены:

• на внутреннее развитие в значимой технологической области;

• на выбранную область проблем настоящих и будущих покупателей;

• на подготовку кадров, способных усиливать позиции ПП.

Эти мероприятия для стратегического управления зафиксированы в целевой программе, а оперативное управление осуществляется при использовании планирующих, управляющих, координирующих и контролирующих инструментов (формальная сторона), а также средств ИТС (материальная сторона).

Благодаря такому ориентированию мероприятий - на возможности технологий, на покупательские проблемы, рыночное поведение конкурентов и на уровень компетенции исполнителей - становится возможным:

• разрабатывать новые технологические решения для существующих ' проблем покупателей;

• находить для новых технологий новые области применения и тем самым создавать для разработанных наукоемких изделий новые рынки сбыта.

Особенностью управления деятельностью предприятия, производящего наукоемкие изделия на заказ, является то, что на переднем плане выступают технологии - и компьютерные средства их использования при изучении и разработке концепций развития рыночных проблем. Это связано с тем, что управление деятельностью таким предприятием не может рассматриваться как набор отдельных хозяйственных функций предприятия, например, учет финансов, снабжение, производство или сбыт.

Управление деятельностью, как концепция рыночно - ориентированного управления, интегрирует и координирует усилия всех структурных подразделений предприятия на завоевание целевых рынков (т.е. на потенциальных покупателей и конкурентов). Только таким образом предприятие на основе имеющихся возможностей и ресурсов будет в состоянии предложить потенциальным покупателям в выбранных сегментах рынка функциональные и/или ценовые преимущества своих изделий по отношепию к имеющимся и потенциальным конкурентам. В этом смысле управление деятельностью является интегрирующей функцией и имеет задачу координировать деятельность основных и вспомогательных. производственных процессов для достижения возможно большей полезности изделия для потребителей.

В этой же главе рассматриваются сложившиеся способы управления деятельностью ПП. Наиболее перспективным способом управления деятельностью ПП считается способ управления по набору ключевых параметров (рис. 4).

Первые три способа управления (рис. 4) принципиально основаны на фиксации того, что уже произошло. Управление по набору ключевых показателей позволяет прогнозировать развитие ситуации в будущем. Это связано с тем, что в набор ключевых показателей включаются два типа показателей:

• Те, что заблаговременно сигнализируют о возможных ситуациях (отсутствие заказов указывает на то, что скоро может произойти остановка производства и т.д.);

• Те, что информируют о свершении события (произошла авария, производство остановилось и т.д.).

Обычно руководитель, в первую очередь, принимает во внимание те показатели, которые заблаговременно могут сигнализировать о возможности наступления внештатных ситуаций. Это позволяет руководителю вовремя включать в действие мероприятия, призванные компенсировать влияние внештатных ситуаций.

Для помощи исполнителям в экстренных ситуациях в программе мероприятий предусматривается тот или иной набор действий, которые должны быть запущены при выходе фактических значений показателей за верхнюю или нижнюю границу допустимого коридора.

Для достижения конечного результата требуется согласование усилий всех участников деятельности на принципах «общего» и. «частного». Это можно сравнить с попыткой организовать движение «в ногу» большого количества участников на военном параде. Достичь согласованности на параде удается только тогда, когда каждый участник парада подготовлен в рамках взвода, роты, полка и точно знает свой конечный маневр.

На практике отношения «общего» и «частного» могут выражаться на разных уровнях иерархии:

• стратегия тактика,

• тактика^ бизнес-процесс,

• бизнес-процесс ^ операция.

В ситуации «как есть» возможны следующие типы рассогласований «общих» и «частных» усилий в ходе деятельности ПП (рис. 5):

1. Рассогласование в синхронности деятельности между двумя последовательно выполняемыми бизнес - процессами («пролеживание» результатов):

• ожидание утверждения ранее выполненных решений;

• ожидание данных до начала выполнения работ;

• задержка пересылки данных после исполнения работ;

• ожидание какого-либо дополнительного ресурса (финансы, сырье, оборудование и т.д.) и т.д.

2. Рассогласование интерфейсов (перекодировки, не согласованные форматы данных, различные формы представления сведений и т.д.);

3. Не совпадение направлений «общего и частного» векторов деятельности (отдельные исполнители «не в курсе» стратегических планов ПП);

4. Несогласование отдельных процессов по выполненным работам (дублирование ранее выполненных работ).

5. Наличие «узких мест» в деятельности (обычно выражается через рассогласование в синхронности).

Результат (изделие или услуга)

Рис. 5. Типовое представление ситуации «как есть» на ПП

Следствие:

1. Чем выше уровень иерархии, на котором проявляется рассогласование, тем сильнее оказывается влияние этого явления на деятельность предприятия в целом.

2. Бессистемно «расшивать» узкие места в деятельности ПП малопродуктивно, так как они просто перемещаются в новое место.

3. Покупка современного отдельного ресурса (оборудование, ПО и т.д.) без изменения организации деятельности «справа и слева» и переобучения персонала обычно не приближает к желаемым результатам.

В четвертой главе рассмотрены вопросы, связанные с реализацией структуры и состава системы автоматизированной поддержки информационной решений при управлении-деятельностью производящего предприятия (САПИР/УД).

САПИР/УД поддерживает «пульт управления и контроля» на производящем предприятии. «На клавиатуре» пульта управления (рис. 6) располагаются хозяйственные операции, обеспечивающие возможности по поддержанию жизненного цикла управления ПП. Эти операции представлены в виде прямоугольников.

Каждая из этих операций может быть использована по отношению к основным направлениям деятельности ПП, к которым можно отнести следующие:

• маркетинг;

• производство (подготовка производства + выпуск изделий);

• материально-техническое снабжение;

• управление и координация деятельности (Управление деятельностью).

На «экране дисплея» пульта управления (рис. 6) основные направления деятельности ПП перечислены в виде объемных параллелепипедов. С помощью хозяйственных операций реализуется единый процесс движения и преобразования ресурсов предприятия в рамках информационно-технологической среды. К основным ресурсам предприятия, требующим особого внимания руководства, отнесены следующие:

• финансовые ресурсы («Финансы»);

• связь с клиентами («Клиенты»);

• материальные запасы на складе («Склад»);

• средства производства («Внутренние бизнес-процессы»);

• трудовые ресурсы.

На «экране дисплея» пульта управления - (рис. 6) основные ресурсы предприятия представлены в виде пиктограмм, используемых для изображения СУБД.

Таким образом, САПИР/УД представляет собой единый инструмент контроля и

Полная: САПИР/УД охватывает четыре уровня деятельности производящего предприятия (рис. 7):

• Уровень руководителя (стратегическое планирование);

• Уровень оценки качества бизнес- процессов (контроль исполнения);

• Уровень готовности ПП к производству (подготовка производства);.

• Уровень реализации: материального исполнения, (информационно-технологическая среда)..

В работе установлены причинно-следственные связи между отдельными аспектами деятельности (финансы, клиенты, внутренние процессы, инновации и обучение). Разработка задач, показателей, целей и средств достижения по совершенствованию управления деятельностью ПП (на примере ОАО "СЭЗ") на основе выявленных причинно-следственных связей приведена на рис. 8.

Рис. 7. Организация "пирамиды управления и контроля"

Рис. 8. Карта по совершенствованию системы управления деятельностью предприятия (на примере ОАО "СЭЗ")

В табл.1 перечислены стандарты предприятия, которые послужили методической базой для проведения автоматизации системы управления и контроля за деятельностью предприятия. Примеры макетов экрана и выходных документов приведены на рис. 9.

Основные результаты, достигнутые при автоматизации системы управления и контроля за деятельностью предприятия, связаны с:

1. Построением сквозной "Пирамиды управления": стратегическое планирование - контроль исполнения - подготовка производства - собственно производства в рамках информационно-технологической среды на основе единого информационного пространства.

2. Разработкой методики управления и контроля деятельности предприятия по ключевым показателям, которая. допускает использование как компьютерного варианта «пульта управления и контроля» производством, так и традиционного.

3. Разработкой и внедрением в 2002 - 2003 гг. набора мероприятий по совершенствованию деятельности ОАО «СЭЗ» в условиях информационно-технологической среды.

4. По сравнению с 2002 г. на предприятии:

- Расширен парк вычислительной техники на 800 тысяч рублей;

- Увеличен объем продаж с 230 млн. руб. до 380 млн. руб. в год;

- Увеличена производительность труда в 2 раза;

- Увеличен размер заработной платы в 1.5 раза;

- Уменьшены потери от внешнего брака в 4 раза;

- Доля заказов, исполняемых в сроки, оговоренные с заказчиком, доведена до 90.7%. Выводы:

1. Поставленная в работе цель, связанная с повышением результативности командной деятельности при единичном производстве наукоемких изделий на основе автоматизации системы управления и контроля за бизнес - процессами предприятия, достигнута.

2. Используя причинно-следственные связи между основными аспектами деятельности (процессом управления финансами, процессом взаимодействия с клиентами, внутренними процессами предприятия и процессами инновации и обучения), построена карта по совершенствованию системы управления деятельностью предприятия.

3. Документирована текущая деятельность в форме стандартов предприятия, что повысило прозрачность и контролируемость основных бизнес - процессов, используемых как при создании наукоемкого изделия, так и средств технологической подготовки их производства.

Табл. 1. Список стандартов предприятия ОАО «СЭЗ», внедренных в 2002-2003 г.г.

№ п/п Код документа Наименование документа - Номер приказа и дата внедрения

1. 04.707-2002 Общие требования к выполнению ведомости конструкторской документации №217 от 14.06.2002

2. 04.703-2002 Управление. проектированием. Методологическая инструкция. №238 от 05.07.2002

3. 429-2002 Оснастка и инструмент, применяемые на участке окончательной сборки. №320 от 03.09.2002

4. 773-2003 Постоянное улучшение. Методологическая инструкция. №43 от 24.01.2003

5. 772-2002 Порядок выбора материалов и комплектующих изделий при проектировании. Основные положения - №44 от 24.01.2003

6. 764-2003 Мотивационный механизм обеспечения качества. №58 от 05.02.2003

7. 309-2003 Порядок оформления разрешений на изготовление изделий с отступлением от конструкторской документации. №134 от 26.03.2003

8. 11.737-2003 Процесс управления контрольным, измерительным и испытательным оборудованием. Методологическая инструкция. №175 от 22.04.2003

9. 01.700-2003 Ответственность руководства - ОАО «СЭЗ» в области качества. Методологическая инструкция. №186 от 30.04.2003

10. 17.765-2003 Проведение внутренних' проверок по качеству. Методологическая инструкция. №195 от 07.05.2003

11. 10.722-2003 Контроль и проведение испытаний. Методологическая инструкция. №196 от 13.05.2003

12. 741-2003 Требования к проведению испытаний. № 197 от 13.05.2003

13. 08.748-2003 Идентификация продукции и прослеживаемость. Методологическая инструкция. № 207 от 15.05.2003

14. 14.769-2003 Корректирующие и предупреждающие действия. Методологическая инструкция. №226 от 28.05.2003

15. 15.768-2003 Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка. Методологическая инструкция. №227 от 28.05.2003

16. 720-2003 Обслуживание и ремонт оборудования. Методологическая инструкция. №229 от 30.05.2003

17. 07.767-2003 Управление продукцией,. поставляемой потребителем. Методологическая инструкция. №264 от 09.07.2003

18. 06.710-2003 Управление закупками, Методологическая инструкция. №310 от 22.08.2003

19. 03.702-2003 Определение требований потребителя. Методологическая инструкция № 313 от 26.08.2003

20. 18.756-2003 Подготовка кадров. Методологическая инструкция. №319 от 27.08.2003

21. 16.753-2003 Управление регистрацией данных о качестве. Методологическая инструкция. №322 от 28.08.2003

22. 422-2003 Контроль соблюдения технологической дисциплины. №326 от 29.08.2003

23. 770-2003 Порядок планирования производства, отчетности, учета и контроля за ходом производства. №332 от 01.09.2003

24. 717-2003 Управление специальными технологическими процессами. №417 от 31.10.2003

Интерфейс оформления заказа в СЛПИР

ВЕ

Интерфейс формирования списка заказов в СЛПИР

Интерфейс создания и выходной документ САПИР « План производства»

аза

• Курс иолларЗ на 31.12.2003..29.-1545

Расючоо мосто:ЛЛО (65)

Интерфейс создания и выходной документ САПИР « Сдача продукции на «слад»

Интерфейс создания и выходной документ САПИР «Контроль отгрузки продукции»

И^ЙЧ«!------>1.| <1---х—I

Сдшмямткфвчмям»«» с Г 1С зга и юшоо)

Рис. 9. Примеры макетов и выходных документов

4. Реализована единая информационно-технологическая среда, охватывающая весь жизненный цикл наукоемкого изделия, с учетом основных аспектов деятельности.

5. Усовершенствовано совмещенное проектирование и изготовление основного изделия и технологической оснастки, необходимой для его производства в условиях единичного производства.

6- Разработан набор количественных и качественных показателей исполнения бизнес -процессов, позволяющих согласовывать и оценивать текущую деятельность со стратегическими планами на всех уровнях предприятия, производственных бизнес -единиц, подразделений и отдельных сотрудников.

7. Создан "пульт управления и контроля" за деятельностью предприятия. Данный пульт можно использовать как в полностью компьютеризированной среде предприятия, так и сохраняя отдельные виды деятельности в традиционном ("бумажном") исполнении. Основные результаты диссертационной работы отражены в следующих публикациях:

1. Бродский Л.Л., Рыбаков А.В., Шептунов С.А. Возможности информационных технологий по управлению жизненным циклом разработки и изготовления наукоемкого изделия. в машиностроении. CAD/CAM/CAE Observer, 2003, № 3, стр. 20-28

2. Бродский Л.Л., Рыбаков А.В., Шептунов С.А. Особенности информационно-технологической среды промышленного проектирования и изготовления объектов машиностроения. Первая Всероссийская научн. Прак. Конф. «Применение ИПИ-технологий в производстве», 2003г., МАТИ, стр. 36-38

3. Бродский Л.Л. Применение информационных технологий на производящем предприятии. Первая Всероссийская научно-практическая конференция «Применение ИПИ-технологий в производстве», 2003г., МАТИ, стр. 52-53.

4. Бродский Л .Л., Рыбаков А.В. Компьютерная подготовка производства машиностроительных изделий на основе модульной технологии (на примере задач конструкторско-технологической подготовки производства). Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Наука, техника и технологии нового века», Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова, 2003г., стр. 124-128.

5. Бродский Л .Л., Киреев В.М., Мелешина Г.А. Информационно-технологическая среда производящего предприятия в машиностроении. Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Наука, техника и технологии нового века», Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова, 2003г., стр. 128-132.

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Бродский Леонид Львович

Автоматизация системы управления и контроля за бизнес-процессами предприятия на основе системы сбалансированных показателей

(на примере ОАО «Сафоновский электромашиностроительный завод»)

Лицензия на издательскую деятельность ЛР №01741 от 11.05.2000 Подписано в печать 9.01.2004. Формат 60х90'/16 Уч.изд. л. 1,5. Тираж 50 экз. Заказ № 2

Отпечатано в Издательском Центре М1 ТУ «СТАНКИН» 103055, Москва, Вадковский пер., д.За

» -?431

РНБ Русский фонд

2004-4 20347

Введение

Глава 1. Пути совершенствования деятельности производящего предприятия

1.1. Информационно-технологическая среда

1.2. Использование функционального и процессного подхода управления деятельностью производящего предприятия

1.3. CASE-технологии - методическая и инструментальная база разработки и поддержки работоспособности ИТС

1.4. Использование информационных технологий при проектировании и изготовлении электродвигателей по индивидуальному заказу

1.5. Выводы к главе

Глава 2. Стратегическое управление в деятельности производящего предприятия

2.1. Пирамида стратегического управления и планирования: миссия 1111, стратегические цели, задачи и конкретные задания

2.1.1. Миссия ПП

2.1.2. Стратегические цели

2.1.3. Тактические задачи

2.1.4. Конкретные задания для реализации

2.2. Сравнение стратегического и оперативного управления

2.2.1. Стрела "Настоящее - Будущее"

2.2.2. Сравнение стратегического и оперативного управления

2.3. Роль и место стратегического управления 42 2.3.1. Процессы управления на ПП

2.4. BSC - новый инструмент стратегического планирования

2.5. Выводы к главе

Глава 3. Особенности управления деятельностью предприятия в условиях ИТС

3.1. Изменение подходов к управлению деятельностью предприятия

3.2. Стратегический треугольник «Потребитель-Предприятие-Конкурент»

3.3. Стратегическое и оперативное управление деятельностью ПП

3.4. Способы управления деятельностью ПП

3.5. Выводы к главе

Глава 4. Структура и состав системы автоматизированной поддержки информационных решений при управлении деятельностью производящего предприятия

4.1. Подходы к автоматизации бизнес — процессов на предприятии

4.2. Методика внедрения системы управления на предприятии

4.3. Реализация системы автоматизированной поддержки информационных решений при управлении деятельностью предприятия

4.3.1. Назначение и основные возможности

4.3.2. Результат на каждом этапе внедрения

4.3.3. Универсальная информационная модель деятельности предприятия

4.3.4. Целесообразность выбора САПИР

4.4. Выводы к главе

Актуальность темы

Современный этап экономического развития российских предприятий в области машиностроения характеризуется:

• ростом конкуренции на рынке товаров и услуг;

• повышением степени организационной и финансовой самостоятельности;

• выходом на зарубежный рынок;

• стремлением ряда западных компаний производить свои товары в России;

• завершением периода "островковой" автоматизации;

• возрастающей ориентацией предприятий на бизнес - процессы, т.е. деятельность, имеющую ценность для клиента;

• появлением на рынке как зарубежных, так и отечественных систем автоматизации, опыта их внедрения и использования и др.

Качественно и своевременно реагировать на потребности рынка без внедрения информационно - технологической среды (ИТС) на современном предприятии невозможно. Поэтому для многих предприятий актуальной стала задача внедрения ИТС.

ИТС рассматривается как среда, в которой и посредством которой обеспечивается деятельность предприятия. В ИТС находят свое отражение организационное и структурное построение бизнес - процессов на предприятии, условия и порядок их выполнения, критерии оценки качества выполняемых бизнес - процессов (сроки, информационные данные) и др. В общем случае ИТС не является чем-то новым для предприятия, так как в том или ином виде (бумажный носитель, компьютерная среда) она присутствует на любом предприятии. Проблему в том, что топ-менеджеры, занятые решением актуальных задач производства изделий или услуг и их реализацией у клиента, как правило, упускают из вида и\или не уделяют достаточного внимания формированию и развитию ИТС, адекватно отражающей процессы, протекающие во внешней среде.

Многие предприятия столкнулись с проблемой: каким образом осуществить перевод своей деятельности к ИТС. Главная особенность индустрии создания систем автоматизации промышленных предприятий состоит в концентрации сложности принятия базовых решений на начальных этапах анализа требований и проектирования спецификаций системы при относительно невысокой сложности и трудоемкости (с точки зрения принятия решений) последующих этапов. Фактически на начальных этапах формируются стратегические цели создания будущей ИТС, определяются каким образом она будет работать, чтобы удовлетворить предъявленные к ней требования. Именно нечеткость и неполнота системных требований, нерешенные вопросы и ошибки, допущенные на этапах анализа и проектирования, порождают на последующих этапах трудные, часто неразрешимые проблемы и, в конечном счете, приводят к неуспеху всей работы в целом.

С другой стороны, не существует двух одинаковых предприятий. Даже в таком, относительно однородном, учреждении как Сбербанк России на уровне его отделений и филиалов выявляются различия в применяемых информационных технологиях [55, 56]. Таким образом "коробочное" тиражирование даже очень хорошей системы управления деятельностью предприятием никогда не устроит заказчика полностью, поскольку не может учесть во всей полноте его специфики.

Работы по автоматизации деятельности промышленного производства ведутся в нашей стране достаточно давно. За это время получены теоретические основы построения, создания и применения автоматизированных систем (АС). Накоплен практический опыт их разработки [1-6, 8 - 10], внедрения и эксплуатации [7, И, 12]. В методическом плане эти разработки опираются на достижения науки в области создания АС, формализации вопросов принятия проектных решений [15-18], моделирования процессов проектирования, на разработки по представлению знаний [19 - 24], связанных со спецификой машиностроительных объектов [25 - 28, 35], применением машинной графики [36, 37], организации диалога между человеком и компьютером [38 - 43]. Однако главной задачей построения ИТС остается создание программной архитектуры, полностью отвечающей требованиям для конкретного производящего предприятия и способной быстро и эффективно перестраиваться при изменении этих требований.

Именно этим объясняется актуальность работы.

Целью работы является повышение результативности командной деятельности при единичном производстве наукоемких изделий на основе автоматизации системы управления и контроля бизнес — процессами предприятия.

При описании цели работы следует обратить внимание на термин «результативность командной деятельности». Под результативностью командной деятельности предприятия понимается комплекс значений таких показателей как рост объема продаж, рост производительности труда, уменьшение потерь от брака, снижение сроков конструкторско — технологической подготовки производства, уровень подготовленности исполнителей к выполнению производственных заданий и т.д.

Реализация ИТС выполняется на примере производства электродвигателей на ОАО "СЭЗ". Предлагаемая ИТС является базой для совершенствования управления деятельностью производящего предприятия в машиностроении при выполнении единичных проектов по выпуску наукоемких изделий (на примере электродвигателей).

Достижение цели предполагает решение следующих задач:

1. Выявление закономерностей построения информационно-технологической среды масштаба предприятия в рамках Windows с использованием CASE -средств.

2. Повышение обоснованности и контролируемости основных бизнес — процессов предприятия, используемых от момента формирования заявки до момента отгрузки изделия потребителю при индивидуальном производстве.

3. Разработка модели деятельности предприятия в рыночных условиях.

4. Определение структуры и состава разрабатываемой системы автоматизированной поддержки информационных решений при управлении деятельностью предприятия (САПИР/УД).

5. Внедрение и отработка методики использования САПИР при управлении деятельностью предприятия как в условиях переходного периода ("островковая автоматизация"), так и при полной автоматизации.

Научную новизну работы составляют:

1. Причинно - следственные связи между стратегическими целями предприятия, набором показателей, характеризующих результаты деятельности, и набором мероприятий, обеспечивающих снижение сроков изготовления наукоемких изделий в ходе реализации бизнеса в быстром темпе.

2. Структура "пирамиды управления и контроля" за деятельностью предприятия, включающая стратегическое планирование, контроль исполнения, подготовку производства и собственно производство наукоемких изделий на основе информационно - технологической среды.

3. Структура "пульта управления и контроля", отражающая хозяйственные операции в их взаимосвязи с направлениями деятельности предприятия от момента получения заказа до отгрузки изделия потребителю.

Методы исследования основаны на использовании системного подхода, объектно — ориентированного анализа, компьютерного моделирования, теории создания информационных систем, методов реинжиниринга бизнес - процессов и управления персоналом.

Практическая ценность работы для науки и практики состоит в:

1. Разработке методического, организационного и информационного обеспечения создания базовой системы автоматизации и управления деятельностью предприятия, использующего бизнес - процессы при единичном производстве наукоемких изделий в условиях информационно-технологической среды.

2. Интеграции передового опыта по использованию системы сбалансированных показателей деятельности предприятия машиностроения с отечественной практикой. • 3. Внедрении и отработке базовой методики по совершенствованию автоматизации и управлению • деятельностью машиностроительного предприятия в условиях бизнеса в быстром темпе (на примере ОАО "СЭЗ") от момента получения заявки до момента отгрузки наукоемкого изделия заказчику (на примере электрических двигателей большой мощности).

Аппробация. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и обсуждались на заседаниях СКИБ факультета МЕУП МГТУ "Станкин", в ходе работы Первой Всероссийской научно-практической ^ конференции «Применение ИПИ-технологий в производстве», (2003г., МАТИ) и Всероссийской научно-практической конференции «Наука, техника и технологии нового века» (2003г., Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова). Ф

1. Поставленная в работе цель, связанная с повышением результативности командной деятельности при единичном производстве наукоемких изделий на основе автоматизации системы управления и контроля за бизнес - процессами предприятия, достигнута.2. Используя причинно-следственные связи между основными аспектами деятельности (процессом управления финансами, процессом взаимодействия с клиентами, внутренними процессами предприятия и процессами инновации и обучения), построена карта по совершенствованию системы управления деятельностью предприятия.3. Документирована текущая деятельность в форме стандартов предприятия, что повысило прозрачность и контролируемость основных бизнес - процессов, используемых как при создании наукоемкого изделия, так и средств технологической подготовки их производства.4. Реализована единая информационно-технологическая среда, охватывающая весь жизненный цикл наукоемкого изделия, с учетом основных аспектов деятельности.5. Усовершенствовано совмещенное проектирование и изготовление основного изделия и технологической оснастки, необходимой для его производства в условиях единичного производства.6. Разработан набор количественных и качественных показателей исполнения бизнес - процессов, позволяющих согласовывать и оценивать текущую деятельность со стратегическими планами на всех уровнях предприятия, производственных бизнес — единиц, подразделений и отдельных сотрудников.7. Создан "пульт управления и контроля" за деятельностью предприятия.Данный пульт можно использовать как в полностью компьютеризированной среде предприятия, так и сохраняя отдельные виды деятельности в традиционном ("бумажном") исполнении.

1. А,П. Ершов. Введение в теоретическое программирование. (Беседы о методе). 'Наука', М.,1977,288 с.

2. Ю. X. Вермишев. Основы автоматизации проектирования. —М.: Радио и связь 1988. —280 с.

3. Системы автоматизированного проектирования. Кн. 6.Н.М. Капустин, Г.Н. Васильев. Автоматизация конструкторского и технологического проектирования. Под ред. И.П. Норенкова - М. Высшая школа, 1986. - 191 с.

4. Г.К. Горанский, Э.И. Бендерева. Технологическое проектирование в комплексных автоматизированных системах подготовки производства. - М. Машиностроение, 1981. - 456с.

5. Информационно-вычислительные системы в машиностроении CALS — технологии/ Ю.М. Соломенцев, В.Г. Митрофанов, В.В. Павлов, А.В. Рыбаков — М.: Наука, 2003,292 с.

6. А.В. Рыбаков, А. Евдокимов, Г.А. Мелешина. Создание автоматизированных систем в машиностроении. М., Станкин, 2001,157с.

7. Автоматизация поискового конструирования (искусственный интеллект в машинном проектировании)/ А. И. Половинкин, И. К. Бобков, Г. Я. Буш и др.; Под ред. А. И. Половинкина. —^М.: Радио и связь, 1981. — 344 с.

8. Автоматизация производственных процессов в машиностроении и приборостроении. Вып.8-29,1970-1990

9. Автоматизация технологических процессов в машиностроении и приборостроении. Вьш.1 (1977), 2 (1978)

10. Управление гибкими производственными системами. Модели и алгоритмы. - Под редакцией СВ. Емельянова М.: Машиностроение, 1987

11. Основы автоматизированного управления производством. - Под редакцией И.М. Макарова М.: Высшая школа, 1983

12. А.В. Рыбаков, А. Евдокимов, А. А. Краснов. Создание систем автоматизации поддержки инженерных решений. — Автоматизация проектирования. 1997, №5, с. 44-51.

13. Л.Л. Бродский, А.В. Рыбаков, А. Шептунов Возможности информационных технологий по управлению жизненным циклом разработки и изготовления наукоемкого изделия в машиностроении. CAD/CAM/CAE Observer, 2003, №3, стр. 20-28

14. Дж. Клир. Системотология. Автоматизация решения системных задач. Пер. с англ. - М.: Радио и Связь, 1990г., 544с.

15. В.М. Пономарев, А.А. Лескин, А.В. Смирнов Модели автоматизированного синтеза оптимальных технологических комплексов гибких производственных систем - Методы и системы автоматизации в задачах назоси и производства. — М.: Наука, 1986, с. 36-49.

16. А.Н.Домарацкий, В.М.Пономарев, А.А. Лескин и др. Системное проектирование интегрированных производственных комплексов.— Л.: Машиностроение, 1986,319с.

17. А.В. Смирнов Исследование алгоритмической модели технологического синтеза гибких производственных систем. - Проблемы интегральной автоматизации производства. — Л.: Наука, 1988, с. 73-85.

18. В.В. Дубровский Представление знаний в автоматизированных системах проектирования. - М., 1989. - 56 с. - (Машиностроительное производство. Сер. Автоматизированные системы проектирования и управления;/ВНИРПЭМР. Вып. 3)

19. В.А. Тузов. Языки представления знаний. - Л.: Издательство ЛГУ, 1990

20. Интеллектуальные САПР технологических процессов в радиоэлектронике/А.С. Алиев, Л.С. Восков, В.Н. Ильин и др. - М.: Радио и связь, 1991.-264 с.

21. Ю.П. Шабанов - Кушнаренко. Теория интеллекта. Проблемы и перспективы. Вища школа", 1987, Харьков, 159 с.

22. Е.В. Цой, А.Д. Юдин, Д.Б. Юдин Проблемы дополнения и синтеза знаний. — Автоматика и телемеханика. — 1994, № 7. — с. 3-36.

23. А. Евдокимов, А.В. Рыбаков Программно-компьютерная среда для автоформализации знаний. - Вестник машиностроения, 1990, N7, с. 40 - 44.

24. В.Д. Цветков Системно-структурное моделирование и автоматизированное проектирование технологических процессов. - Минск: Наука и техника 1979

25. А.Ф. Прохоров Конструктор и ЭВМ.—^М.,: Машиностроение, 1987. — 272 с.

26. Ю.М. Соломенцев, А.В. Рыбаков Компьютерная подготовка производства. - Автоматизация проектирования. 1997, №1, с. 31-35

27. А.А. Лихачев, А.А. Лихачев Высший уровень автоматизации производства // САПР и графика1998, №4. — 51-57.

28. А. Евдокимов, А.В. Рыбаков. Создание прикладных систем поддержки действий пользователя при решении задач конструкторско-технологической информатики. - Информационные технологии. 1996, №5. с. 9-13,

29. А. Евдокимов, А.В. Рыбаков. Особенности интеграции прикладных систем в машиностроении. Конструкторско-технологическая информатика. Труды конгресса КТИ-96, М.: Станкин с. 118-119

30. М. Круглов, Ю. Максин, Е. Фролов и др. Компьютерно - интегрированные производства в России. Введение в проблему. «САПР и графика», 1999, №1 27-

31. Г.Б. Евгенев Системотология инженерных знаний: Учеб. Пособие для вузов.- М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2001. - 376 с.

32. Л.Л Бродский Применение информационных технологий на производящем предприятии. Первая Всероссийская научно-пракгическая конференция «Применение ИПИ-технологий в производстве», 2003, МАТИ, стр. 52-53.

33. Ю.Т. Шестопал, В.Б. Моисеев, В.Д. Дорофеев Основы интеллектуальных САПР технологии. - Пенза, Изд-во Пенз. гос. Тех. Ун-та, 1995. - 244 с.

34. А.В. Быков CAD/CAM с распределенными функциями или возможные и невозможные чудеса автоматизации. - Автоматизация проектирования. 1997, №2 с.44-49

35. А.В. Рыбаков Обзор существующих CAD/CAE/CAM-систем для решения задач компьютерной подготовки производства. - Информационные технологии, 1997, №3, с. 2-8

36. Диалоговые системы. Современное состояние и перспективы развития/ A.M. Довгялло, В.И. Брановицкий, К.П. Вершинин и др. - Киев; Наук, думка, 1987. - 248с.

37. А.К. Гультяев, В.А. Машин. Проектирование и дизайн пользовательского интерфейса.- Санкт-Петербург «Корона принт»,2000

38. Р. Уаттс ЭВМ и непрофессиональные пользователи: Организация взаимодействия: Пер. с англ. - М.: Радио и связь, 1989

39. Р. Коутс, И. Влейминк Интерфейс «человек-компьютер»: Пер. с англ. — М.: Мир, 1990

40. В. Денинг, Г. Эссиг, Маас Диалоговые системы «Человек - ЭВМ». Адаптация к требованиям пользователя: Пер. с англ. — Мир, 1984

41. М. Минаси Графический интерфейс пользователя: секреты проектирования: Пер. с англ. - М.: Мир, 1996

42. Д. Пьюполо OLE: создание элементов управления. - Киев: BHV, 1997

43. Д. Роджерсон. Основы СОМ. - М.: «Русская редакция», 2000

44. Уилсон, Б. Мэйплс, Т. Лэндгрейв. Принципы проектирования и разработки программного обеспечения. Учебный курс MCSD. - М.: «Русская редакция», 2000

45. А. Шаллоуей, Д. Тротт Шаблоны проектирования. Новый подход к объектно - ориентированному анализу и проектированию: Пер. с англ.- М.: Издательский дом "Вильяме", 2002,288 с.

46. Э. Гамма, Р. Хелм, Р. Джонсон, Дж. Влиссидес Приемы объектно - ориентированного проектирования. Паттерны проектирования. - СПб: Питер, 2001.-368с.

47. Гради Буч. Объектно-ориентированное проектирование с примерами применения. Пер. с англ. - М.: Конкорд, 1992, 519 с.

48. П. Коуд, Д. Норт, М. Мейфилд. Объектные модели. Стратегии шаблоны приложения. Пер. с англ. - М. «Лори», 1999

49. Э. Иордон, К. Агрила. Структурные модели в объектно-ориентированном анализе и проектировании. Пер. с англ. - М. «Лори», 1999.

50. Ф. Брукс. Мифический человеко-месяц. Как создаются программные системы. - Санкт-Петербург: Символ, 2000

51. Е.А. Семенчев Технология построения объектно-ориентированных программных комплексов. Уч. пособие — Тула: 1997

52. Е.А. Арефьева Объектно-ориентированная система моделирования в автоматизированном управлении. Автореферат на соискание степени к.т.н. 05.13.06-Тула: 1999

53. Г.Н. Калянов CASE-технологии. Консалтинг в автоматизации бизнес- процессов. - М: Горячая линия-Телекомп, 2000- 320с.

54. Г. Калянов CASE: все только начинается... - опубликована на Web-узле http://www.russianenterprisesolutions.com/technology.html

55. A.M. Вендров CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 1998

56. О. Ефимова Искусство побеждать. Средства workflow в рамках общей концепции управления предприятием. - опубликована на Web-узле http://www.vest.msk.ru

57. В. Климов Как научить прикладную систему управлять деловыми процессами - опубликована на Web-узле http://www.vest.msk.ru

58. А. Евдокимов, М.В. Никулин, А.В. Рыбаков Использование принципа «Сам себе программист» при создании программных продуктов. - Автоматизация проектирования, 1998, №3, стр. 7-12.

59. А. Евдокимов, А.В. Рыбаков, Ю.М. Соломенцев. Интегрированная интеллектуальная система Р1нИС - оболочка для разработки и эксплуатации программных приложений пользователя — Информационные технологии, 1996, №3. 10-13.

60. А.В. Рыбаков. Интеллектуальная компьютерная среда. - Автоматизация проектирования. 1997, №3 с.40-45

61. А. Кураксин, А. Бикулов, Л.В. Баранов, СЮ. Козлов, Д.К. Ксенофонтов А.Н. Ефремов T-FLEX CAD - новая технология построения САПР. -Автоматизация проектирования. 1996, №1, с. 50-54

62. П.Г. Щедровицкий. Организационно-управленческая мыследеятельность и экономические формы организации. В сб. «Проблемы управления», концепт, Москва, 1998, с. 21-38

63. Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы. Основные понятия, теория, методы: Пер. с англ. - М.: Весть МетаТехнология, 1999

64. Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии - М.: Финансы м статистика, 1997, 336

65. Э.В. Попов, Б.И. Клебанов Реинжиниринг систем управления предприятиями и современные технологии (обзор) - Екатеринбург: НПП «Тэкси», 1997

66. И.И. Мазур, В.Д. Шапиро и др. Реструктуризация предприятий и компаний /И.И.Мазур, В.Д.Шапиро и др. Справочное пособие/ Под ред. И.И.Мазура - М.: Высшая школа, 2000, с.587

67. Вильям Дж. Стивенсон. Управление производством /Пер. с англ. - М.: ООО «Издательство «Лаборатория Базовых Знаний», ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998, 928

68. М.Л. Разу, В.И. Воропаев, Ю.В. Якутии и др. Модульная программа для менеджеров. Управление программами и проектами - М.: ИНФРА-М, 1999, с.362

69. Л. И. Зильбербург, В.И. Молочник, Е.И. Яблочников Реинжиниринг и автоматизация технологической подготовки производства в машиностроении. СПб: "Компьютербург", 2003,152с.

70. Бизнес-процесс. Реинжиниринг и проектирование информационных систем. Материалы семинара. - М : 1996

71. О.В. Якунина Разработка методики анализа и реинжиниринга бизнес- процессов и создание информационной базы для их автоматизации (применительно к предприятиям станкостроения). Автореферат на соискание степени к.т.н. 05.13.07-М: 1999

72. А.Ю. Тимонин Исследование и разработка средств автоматизации функционального проектирования бизнес - процессов. Автореферат на соискание степени к.т.н. 05.13.12-СПб: 1999

73. Основы консалтинга при автоматизации предприятий. Материалы подготовлены на основе спецкурса, который читался раньше в Академии АйТи -опубликована на Web-узле http://www.cfin.ru/itm

74. GIGA Group, Conference Proceedings, Business Process &. Workflow, London, 22—24 October, 97.

75. IDEF (Integrated Computer Aided Manufacturing Definition), подробное описание IDEFO, IDEF IX, IDEF3 a также выполняемой в настоящее время работы опубликованы на базовой странице IDEF по адресу: http://www.idef.com .

76. CDIF (CASE Data Interchange Format); спецификация опубликована на Web- узле http://www.cdif org; PIF (Process Interchange Format); подробное описание опубликовано на базовой странице PIF по адресу http://soa.cba.hawaii.edu/pif/.

77. Т. М. Кулопулос Необходимость Workflow. Решение для реального бизнеса. Пер. с англ. "Весть-Метатехнология", 2000. - 384с.

78. В.Н. Редько, И.В. Сергиенко, А.С. Стукало Прикладные программные системы — Киев: Наукова думка, 1992.

79. Проблемы архитектуры, анализа и разработки программных систем. Сб. науч. тр. - Новосибирск: Наука Сиб. Предприятие РАН, 1998

80. Система обработки информации и управления: архитектура и программное обеспечение. Сб. науч. тр. - Челябинск: Южно-Уральский гос. инст., 1998

81. Э.П. Клименко, А.П. Селезнева, А. Евдокимов, А.В. Рыбаков. Система автоматизированной поддержки инженерных решений при проектировании электродвигателей. Автоматизация проектирования. №1,1998, стр. 27 - 32

82. Б. Н. Аристов Повышение эффективности технической подготовки производства электродвигателей на основе информационных технологий (на примере ОАО «Сафоновский электромашиностроительный завод»). Автореферат на соискание степени к.т.н. 05.13.07 — М: 1999

83. А.В. Смирнов, P.M. Юсупов Технология параллельного проектирования: основные принципы и проблемы внедрения. - Автоматизация проектирования. 1997,№2с.50-55

84. А.В. Смирнов, P.M. Юсупов Совмещенное проектирование: необходимость, проблемы внедрения, перспективы. — -Пб.: СПИИРАН, 1992 -38с.

85. А.В. Смирнов, Б.Л. Шереметов Многоагентная технология проектирования сложных систем. - Автоматизация проектирования. 1998, №3 с.45-49

86. Г. Верников Внедрение системы автоматизации, основные проблемы и задачи - опубликована на Web-узле http://www.russianenterprisesolutions.com/

87. Т. Девенпорт Новая - ИТ стратегия - опубликована на Web-узле http://www.russianenteфrisesolutions.coш/

88. В. Васютович, Самотохин, Г. Никифоров Регламентация жизненного цикла программных средств - опубликована на Web-узле http://www.russianenteфrisesolutions.com/metodology.html

89. В.И. Дмитров, Ю.М. Макаренков CALS-стандарты. - Автоматизация проектирования 1997 №2 с. 16-23

90. В.И. Дмитров, Ю.М. Макаренков CALS-стандарты. - Автоматизация проектирования 1997 №3 с.24-29

91. В.И. Дмитров, Ю.М. Макаренков Ю.М. CALS-стандарты. - Автоматизация проектирования 1997 №4 с.31-35

92. А.Н. Давьщов, В.И. Дмитров, В.Е. Кузин и др. CALS ЕХРО'96 International -Автоматизация проектирования 1997 №2 с.24-26

93. В. Васютович, Самотохин, Г Никифоров Стандарты CALS-технологий - опубликована на Web-узле http://www.russianenteфrisesolutions.com/metodology.html

94. В. Бирюков, В. Дрожжинов Проектный подход в современном бизнесе — опубликована на Web-узле http://www.russianenteфrisesolutions.com/metodology.html

95. М. Головко Программы с человеческими повадками, или заметки о социальных аспектах корпоративной автоматизации. Портрет современного ИТ-менеджера. - опубликована на Web-узле http://www.russianenteфrisesolutions.com/metodology.html

96. Н. Соколов Компонентный подход в действии - опубликована на Web-узле http://www.rassianeпteфrisesolutions.com/technology.html

97. Стандарты и методологии. IDEF, MRP, MRPII, ERP, CSRP и другие стандарты - опубликована на Web-узле http://www.cfin.ru/itm

98. Б. Федоров, В. Макаренко Менеджмент внедрения информационных технологий в систему управления предприятием - опубликована на Web-узле http://www.cfin.ru/itm

99. К. Гилберт. Прежде всего - стратегия — опубликована на Web-узле http://www.cfin.ru/itm

100. П. Горский Уточнение понятия «система поддержки принятия решений» - опубликована на Web-узле http://www.cfin.ru/itm

101. М. Гэри, Д. Джонсон Вычислительные машины и трудно решаемые задачи. Пер. с англ. — М.: Мир, 1982.-416с.

102. Р. Эйрес Научно-техническое прогнозирование и долгосрочное планирование. — М.: Мир, 1971-296 с.

103. А.А. Ахрем, В.З. Рахманкулов Виртуальное проектирование и принятие решений. - Автоматизация проектирования. 1997, №4 с.20-30

104. Роберт Каплан, Дейвид П. Нортон Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию.- 2-е изд., испр. И доп. /Пер. с англ. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003,320 с.

105. Семен Горелик. Бизнес- инжиниринг и миссия компании. ITEAM - http://www/iteam.ru/publications/strategy/section_l 5/article_651/print/

106. Карминский A.M., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько Г. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 256 с.

107. Орлов А.И. Устойчивость в социально-экономических моделях. - М.: Наука, 1979. - 296 с.

108. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 512 с.

109. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга / Пер. с нем. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 800 с.

110. Маниловский Р.Г. Бизнес-план. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 160 с.

111. Курач Л.А., Лепе Л.Н., Семенов П.М. Разработка бизнес-плана предприятия. - М.: Республиканский исследовательский научно-консультационный центр экспертизы, 1996. - 90 с.

112. Багриновский К.А., Бусыгин В.П. Математика плановых решений. - М.: Наука, 1980. - 224 с.

113. Деловое планирование: Методы. Организация. Современная практика. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 368 с.

114. Стратегическое планирование и управление. Учебное пособие. - СПб.: 1997.

115. Артамонов Б.В. Стратегический менеджмент. - М.: 1997.

116. Буров В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. Моделирование. Практикум. Деловые игры. - М.: 1997.

117. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: 1997.

118. ПЕТЕР ХОРВАТ Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием Международный журнал "Проблемы теории и практики управления"

119. Константин Редченко ПОКАЗАТЕЛЬНОЕ НЕСОГЛАСИЕ: BALANCED SCORECARD И TABLEAU DE BORD http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_17/article_460/

120. Олег Г.Мусаев, Применение Сбалансированной Системы Показателей в развитии розничного бизнеса в России (внедрение "правильного" ритейла в банке) http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_17/article_260/

121. К.А. Нордстрем, Й. Риддерстрале Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. — СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002.

122. В.Ивлев, Т.Попова. Balansed ScoreCard - альтернативные модели http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_l 7/article_l 60/

123. Алексей Коробков, исполнительный директор, Labrium The Balanced Scorecard - новые возможности для эффективного управления http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_l 7/article_l 77/

124. Константин Редченко, irki(5),mailЛviv.ua ЕУАлюция сбалансированной системы показателей http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_17/article_465/

125. Наталия Козак Сбалансированная система оценочных индикаторов как инструмент управления бизнесом http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_17/article_377/

126. Колесников Н. Инструментарий бизнеса: современные методологии управления предприятием. - М.: Издательско-консультационная компания «Статус-Кво 97», 2001. - 336 с. (с. 262).

127. Олег Данилин. Принципы разработки ключевых показателей эффективности (КПЭ) для промышленных предприятий и практика их применения. - Управление Компанией, 2003, №2(21).

128. ЬСлючевые характеристики деятельности держим руку на пульсе бизнеса http://www.it.ru

129. На пути к активному управлению с помощью показателей http://www.ptpu.ru

130. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием http://www.ptpu.ru

131. Дитер Шнайдер Технологический маркетинг - М.: "Янус-К", 2003,478 с.

132. Приложения 7.1. Список сокращений ^ 1. BSC - Balanced Scorecard

133. CALS - Continuous Acquisition and Lifecycle Support

134. CASE - Computer-Aided Software/System Engineering

135. TQM — глобальная система управления качеством

136. АРМ — автоматизированное рабочее место

137. АС - автоматизированная система

139. БП - бизнес - процессы

140. ГОСТ - Государственный стандарт

141. РЖТИ РАН - институт конструкторско — технологической информатики Российской академии наук 11 .ИЛИ - русская аббревиатура CALS

142. ИТ - информационные технологии

143. ИТС - информационно — технологическая среда

144. КБ - конструкторское бюро

145. КПД- система ключевых показателей деятельности '^\ 16.КТПП — конструкторско-технологическая подготовка производства

146. ЛПР - лицо, принимающее решение

147. МЕУП — механика и управление

148. НДС — налог на добавленную стоимость

149. НИОКР — научно - исследовательские и опытно — конструкторские работы 21 .ОАО — открытое акционерное общество ^ 22.ПО - программное обеспечение

150. ПП - производящее предприятие

151. ПЭВМ — персональная электронно — вычислительная машина

152. САПИР — система автоматизированной поддержки информационных решений

153. САПИР/УД - система автоматизированной поддержки информационных решений при управлении деятельностью

154. САПР - система автоматизированного проектирования

155. СКИБ - студенческое конструкторско - исследовательское бюро

156. СтП — стандарт предприятия ЗО.СУБД — система управления базой данных 31 .СЭЗ - Сафоновский электромашиностроительный завод

157. ТЗ - техническое задание ЗЗ.ТЦ-технический центр

158. ФТЗ - формализованное техническое задание

159. ЧПУ - числовое программное управление \гЛ » ! 7.2. Список плакатов

161. Традиционная и предлагаемая схема управления деятельностью предприятия

162. Набор мер по сохранению конкурентоспособности предприятия

163. Задачи, решаемые на начальных этапах автоматизации (опыт «островковой» автоматизации на ОАО "СЭЗ")

164. Переход к интегрированной информационно—технологической среде и предлагаемая модель управления предприятием с учетом интегрированной ИТС

165. Существующие подходы к управлению деятельностью предприятия

166. Основные составляющие для формирования системы сбалансированных показателей деятельности предприятия и организация непрерывного совершенствования системы управления деятельностью предприятия

167. Организация "пирамиды управления и контроля"

168. Структура компьютерного пульта управления и контроля за деятельностью производящего предприятия (АРМ руководителя)

169. Карта по совершенствования системы управления деятельностью предприятия (на примере ОАО "СЭЗ")

170. Формирование и контроль исполнения заказов в САПИР

171. Список стандартов предприятия ОАО «СЭЗ», внедренных в 2002-2003 г.г.

172. Результаты, достигнутые при автоматизации системы принятия управленческих решений предприятием