автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.10, диссертация на тему:Управление показателями и критериями качества образовательного процесса на основе требований работодателей к компетенциям выпускников

На правах рукописи

ПИСАРЕНКО Константин Эдуардович

УПРАВЛЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯМИ И КРИТЕРИЯМИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА НА ОСНОВЕ ТРЕБОВАНИЙ РАБОТОДАТЕЛЕЙ К КОМПЕТЕНЦИЯМ ВЫПУСКНИКОВ

Специальность 05.13.10 - Управление в социальных и экономических системах

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

2 6 НОЯ 2009

Уфа - 2009

003484900

Работа выполнена на кафедре вычислительной техники и инженерной кибернетики ГОУ ВПО "Уфимский государственный нефтяной технический университет"

Научный руководитель

д-р техн. наук

БУРЕНИН Владимир Алексеевич проф., зав. кафедрой вычислительной техники и инженерной кибернетики ГОУ ВПО УГНТУ

ЧЕРНЯХОВСКАЯ Лилия Рашитовна

проф. кафедры технической кибернетики ГОУВПОУГАТУ

д-р техн. наук

СИДОРКИНА Ирина Геннадьевна

проф. кафедры информационно-вычислительных систем, декан факультета информатики и вычислительной техники ГОУ ВПО МарГТУ

Официальные оппоненты

д-р техн. наук

Ведущая организация

ГОУ ВПО "Башкирский государственный педагогический университет" им. М. Акмуллы

Защита диссертации состоится 9 декабря 2009 г. в мяСчъ.сов на заседании диссертационного совета Д-212.288.03 в Уфимском государственном авиационном техническом университете по адресу: 450000, г. Уфа, ул. К. Маркса, 12

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке университета

Автореферат разослан $6 ноября 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета д-р техн. наук, проф.

Миронов В.В.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы

Повышение эффективности управления в системе образования, в частности, внедрение механизмов взаимодействия учреждений профессионального образования и работодателей, обеспечивающих привлечение в сферу образования дополнительных материальных, интеллектуальных и иных ресурсов, а также внедрение моделей государственно-общественного управления образовательными учреждениями (ОУ) является одной из задач Федеральной целевой программы образования на 2006 - 2010 годы, принятой постановлением Правительства РФ от 23.12.2005 № 803. Необходимым условием ее успешного решения является наличие в каждом ОУ системы, обеспечивающей высокое качество подготовки специалистов и их востребованность. Такой системой является система менеджмента качества (СМК), эффективная реализация которой невозможна без средств информационной поддержки.

В соответствии с процессным подходом, на котором основаны все получившие на сегодняшний день широкое распространение в мире модели СМК, процессы ОУ должны быть взаимосвязаны между собой.

Анализ доступных в открытой печати и в ресурсах Интернет материалов, показал, что существующие системы недостаточно информатизированы для оперативного (а значит, эффективного) управления взаимодействием между процессами мониторинга (контроля и анализа) и процессами - объектами мониторинга в ОУ. При этом под мониторингом подразумевается: контроль - измерение значений показателей качества и анализ - оценка показателей качества с помощью критериев.

Для решения проблемы в работе предлагается модель управления показателями и критериями качества образовательного процесса (ОП) на основе требований работодателей к компетенциям выпускников, научная новизна которой состоит в управлении составом ПК, позволяющем получать информацию о степени выполнения требований работодателей к компетенциям выпускников, а также в управлении целевыми значениями ПК - критериев оценки качества, позволяющем выполнять требования работодателей к компетенциям выпускников.

Процессы управления показателями и критериями качества ОП рассматриваются как управляющие, а процессы мониторинга как управляемые.

Предлагаемая модель позволяет разрабатывать показатели и критерии качества подготовки выпускников и процессов ОУ на основе требований работо-

дателей. Показатели уровня подготовки выпускников рассматриваются как часть показателей качества процессов ОУ. Кафедры и структурные подразделения применяют в своей работе показатели процессов, в выполнении которых они участвуют. Таким образом, результаты применения предлагаемой модели предназначены для руководителей (менеджеров) процессов и руководителей кафедр и структурных подразделений ОУ, участвующих в этих процессах.

В своей работе автор руководствуется основными положениями теории систем, CASE-технологий, теории СУБД, менеджмента знаний, методов маркетингового анализа и менеджмента качества. А также опирается на труды отечественных и зарубежных ученых: Ф.И. Перегудова, Ф.П. Тарасенко, H.H. Захаренко, A.B. Маклакова, В.А. Лукаса, В.В. Кульбы, В.М. Глушкова, С. Маллинса, H.A. Селезнева, С.И. Маслова, З.Я. Вирьянского, В.И. Байденко, Е.А. Черных, Е.А. Балашовой, Р. Кроссом, И.Н. Герчикова, В.В. Титова, C.B. Кузнецова, В.А. Гончарук, А.П. Панкрухина, Т.Г. Голубева, М.Р. Михайлова, Ю.ГТ. Адлера, B.JI. Шпера, В.Н. Спицнаделя, В.М. Мишина, С. Джорджа, Р. Каплана, Р.Г. Шарафиева, Ф.П. Друкера, Т. Конти. и др.

Цель и задачи исследования

Цель работы - разработка системы, позволяющей управлять показателями и критериями качества ОП, а именно их составом и целевыми значениями, в зависимости от актуальных требований работодателей.

Дп>. ;остижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

1. Разработать модель системы управления показателями и критериями качества (ПиК) ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников ОУ.

2. Разработать метод проектирования показателей и критериев качества (ПиК) ОГ1 на основе требования работодателей к компетенциям выпускников ОУ.

3. Разработать метод формирования состава компетенций выпускников ОУ.

4. Разработать программное средство информационной поддержки полученных методов и модели.

Методы исследования

В работе использованы положения теории систем, теории CASE-технологий, теории организации СУБД, менеджмента знаний, методов маркетингового анализа и менеджмента качества.

Результаты, выносимые на защиту

1. Модель системы управления ПиК ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников ОУ.

2. Метод проектирования ПиК ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников ОУ.

3. Метод формирования состава компетенций выпускников ОУ.

4. Программное средство информационной поддержки полученных методов и модели.

Научная новизна результатов

1. Научная новизна модели системы управления ПиК ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников состоит и управлении составом ПК, позволяющем получать информацию о степени выполнения требований работодателей к компетенциям выпускников, а также в управлении целевыми (планируемыми) значениями ПК - критериев оценки качества, позволяющем выполнять требования работодателей к компетенциям выпускников.

2. Научная новизна метода проектирования ПиК ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников ОУ состоит в формировании состава компетенций выпускников ОУ для определения состава и целевых (планируемых) значений ПиК ОП.

3. Научная новизна метода формирования состава компетенций выпускников ОУ состоит в применении базы знаний для формирования состава компетенций выпускников на основе требований к ним работодателей.

4. Научная новизна программного средства информационной поддержки полученных методов и модели, состоит в реализации полученных методов и модели.

Практическая ценность и внедрение результатов

Практическую ценность представляют следующие результаты:

1. Модель системы управления ПиК ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников ОУ.

2. Метод проектирования ПиК ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников ОУ.

3. Метод формирования состава компетенций выпускников ОУ.

4. Программное средство информационной поддержки полученных методов и модели.

Внедрение результатов

Основные результаты диссертационной работы внедрены в ГОУ ВПО "Уфимский государственный нефтяной технический университет".

Апробация работы

Положения диссертации и результаты исследований докладывались:

- на второй межотраслевой научно-практической конференции "Проблемы совершенствования дополнительного профессионального и социогумэлитарного образования специалистов топливно-энергетического комплекса" Уфа, УГНТУ, 2005;

- на региональной научно-практической конференции "Информационные технологии в профессиональной деятельности и научной работе" Йошкар-Ола, МарГТУ, 2005;

- на всероссийской научно-методической конференции "Образование в высшей школе: современные тенденции, проблемы и перспективы развития", Уфа, УГИС, 2005;

- на межрегиональной научно-практической конференции "Качество университетского образования: проблемы и перспективы", Ухта, 2006;

- на международной конференции "Технические университеты: интеграция с европейскими и мировыми системами образования", Ижевск, 2006;

- на всероссийской научно-практической конференции "Актуальные проблемы качества образования и пути их решения", Уфа — Москва, 2006;

Положения диссертации и результаты исследований апробированы в информационном портале "Кафедра", разработанном и внедренном в работу на кафедре ВТИК УГНТУ.

Публикации

Список публикаций по теме диссертации содержит 17 работ, в том числе 1 статья в рецензируемом журнале из перечня ВАК, 17 статей и материалов научно-практических конференций.

Структура и объем работы

Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, основных результатов и выводов, списка литературы, содержит 131 страницу машинописного текста и включает 40 рисунков, 18 таблиц, 140 наименований использованных литературных источников.

Благодарности

Автор выражает благодарность коллективам кафедры "Вычислительная техника и инженерная кибернетика", отдела качества УГНТУ и лично д.т.н., профессору Шарафиеву Роберту Г'арафиевичу за оказанную помощь в проведении исследований.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении приводится общая характеристика работы: постановка проблемы исследований, актуальность проведенных исследований, определение цели и задачи, характеристика новизны и практической значимости полученных результатов.

Первая глава посвящена анализу основных проблем управления показателями и критериями качества образовательного процесса

Проведен анализ существующих систем и методов управления показателями и критериями качества образовательного процесса, а также средств их информационной поддержки. В результате этого выделены четыре группы методов и информационных систем их поддержки - по степени охвата ОП, а также четыре по степени реализации функций мониторинга.

В соответствии с процессным подходом, на котором основаны все получившие на сегодняшний день широкое распространение в мире модели СМК, процессы организации должны быть взаимосвязаны между собой. Соответственно все процессы и их элементы (показатели и критерии качества образовательного процесса) должны быть взаимосвязаны с процессами ОУ и элементами (требованиями работодателей и др. заинтересованных сторон) - объектами мониторинга. Такую взаимосвязь обеспечивают процессы управления показателями и критериями качества.

Анализ доступных в открытой печати и в ресурсах Интернет материалов, показал, что существующие системы недостаточно информатизированы для оперативного (а значит, эффективного) управления взаимодействием между процессами мониторинга (контроля и анализа) и процессами - объектами мониторинга в ОУ. В работе приводится сравнительная характеристика ИС с точки зрения реализации функций мониторинга.

Одним из основных принципов менеджмента качества является управления процессами ОУ на основе требований заинтересованных сторон к продукции. В России традиционно применяются показатели и критерии государственной аккредитации, основанные на требованиях ГОС, которые пересматриваются учебно-методическими объединениями (УМО) по направлениям подготовки один раз в пять лет. Соответственно образовательные программы меняются также один раз в пять лет. ОУ самостоятельно практически не проводят анализ требований работодателей, на основе которого они вносили бы предложения УМО по актуализации ГОС, а также актуализировали в содержание учебных планов, где это возможно (региональные и отраслевые компоненты) и учебные материалы дисциплин федеральной компоненты, причиной тому большая трудоемкость этой работы.

Среди методов проектирования показателей и критериев мониторинга качества можно выделить технологию структурирования (развертывания) функций качества (С^Б - анализ), получившую распространение в мире. ОРО - анализ

позволяет на основе требований потребителей проектировать показатели и критерии мониторинга, а затем на их основе процессы организации.

В мире распространение получила единственная концепция менеджмента качества, охватывающая, в том числе мониторинг, а также проектирование показателей и критериев мониторинга, как элементы менеджмента - концепция всеобщего менеджмента качества (TQM). Все изученные методы мониторинга, а также технология QFD - анализа действуют в рамках концепции TQM. Все известные ИС мониторинга в той или иной степени реализуют концепцию TQM.

На основании вышеизложенного были определены цель и задачи диссертационного исследования.

Во второй главе разработана модель системы управления показателями и критериями качества образовательного процесса на основе требований работодателей к компетенциям выпускников.

Модель предусматривает реализацию функций в соответствии со структурой, представленной на рисунке 1, и диаграммой на рисунке 2.

о Формирование группы экспертов образовательного процесса о Определение заинте ресованных в работе ОУ сторон

о Определенно конкукрекгов ОУ

о Формирование структуры компетенций выпускников (ene циальностей) ° Определение требований работодателей и др. заинт. сторон к компетенциям выпускников с помощью базы эмний ОУ о Формирование состава компетенций выпускжков (специальностей) о Определение приоритетности компетенций

о Проектирование и анализ структуры и состава показателей и критериев подготовки выпускников о Проектирование и анализ структуры и состава показателей и критериев качества процессов ОУ

о Проектирование планов и других документов содержащих структуру и состав показателей и критериев качества о Проектирование стандартов, положений и др. документов устанавливающих тре бова ния к управл е ни ю структурой и составом показателей и критериев качества

Разяиос системы мошпиринга качалка ofipüiouaiuibnui о нрошхеа

Рисунок 1 - Структура функций модели системы управления ПиК ОП

Модель системы управления ПиК ОП и ее взаимодействие с системой мониторинга качества ОП представлена на теоретико-множественном языке, а также графически (рисунок 3),

здесь N - система управления ПиК ОП;

ISEDAT: AUTHOR: О К.Э.ГЪк^енго DATE: 11.10.2006 ■ WORKING READER DATE CONTEXT:

гки>ЬЛЛ: Проектирован)©показателейихрдаермга моннгоршга качества образов ягель юго процеха REV: 04.11.2009 DRAFT

RECOMMENDED

NOTES: 123456789 10 PUBLICATION A-0

Личные дела сотрудников f ОУ _J_

».А

Определение участников проецирования и анализа показателей и критериев качества ОП

Эксперты

Заинтересованные I работе ОУ стороны

Щ 'Î i L

Результаты мониторинге

качества ОП _±_

Информация о рынке

образовательных" услуг

Документы регламентирующие ^формирование структуры и состава компетенций специальностей ОУ

Структура и состав компетенций выпускнико (специальностей) ОУ

Формирование структуры и состава компетенций

выпускников (специальностей) ОУ

Эксперты обр.проц. специальностей

Документы СМК

Документы регламентирующие ^формирование структуры и состава компетенций специальностей ОУ

Проектирование и анализ структуры и состава показателей и критериев качества образовательного процесса

iiiSsStj ¿iisbs^ ^

ООП, ГОС и проф. стандарты

Лиалитик СМК У

Рекомендации по формированию структуры и состава показателей и Критериев качества

Документы содержащие требования к управлению ПиКОП

Профиль

образовательного учреждения на рынке образовательных услуг

Управление документацией содержащей структуру и состав показателей и критериев качества ОП и требования к ним

Документы содержа и^е требования к

управлению Актуализированные ПиКОП в соответствии с требованиями работодателей и др. заинт. сторон ООП

-►о:

Действующая ^струоура и состав ■показателей и к р иге р ие в к ачества

Владелец, оперативные -управляющие и исполнители ✓"процесса Проектирование образовательных программ"

мэ

ЮЕЕ: ТГГЬЕ Управление показателями и критериями мониторинга качества NUMBER:

AO образовательного процесса

Рисунок 2 - Модель системы управления ПиК ОП (процессы верхнего уровня)

И) = {Аг,.....кГ]\ - множество критериев оценки качества, где / — количество критериев оценки ПК;

Ы, = - множество процес-

сов мониторинга нижнего уровня, реализующих функции измерения показателей из множества = и критериев оценки из множества Ы] = щ,...,кГ]\, где / - количество процессов мониторинга нижнего уровня. Ы, определяется как множество процессов, необходимых для контроля и анализа ОП с помощью каждого ПК; 7- информация о процессах ОУ; 1т - информация о процессе мониторинга качества ОП;

1г -информация о процессах управления ПиК ОП;

ЪгЫх - значения ПК.

В предложенной модели ПиК определяются на основании базы знаний (БЗ) ОУ. Это означает, что некоторому множеству процессов мониторинга нижнего уровня Ы, — {и>1,...,и>,} соответствует некоторое множество знаний NI = {г«!.....т2} из базы знаний, которое в свою очередь является частью некоторого множества компетенций Ыс - {1щ,...,ктс}.

Правила и алгоритм принятия управляющих решений описаны в формате диаграмм последовательностей действий процессов ЮЕРЗ. В ходе выполнения настоящей диссертационной работы было разработано их подробное описание, часть которого содержится в разделе 3.

В третьей главе для реализации в рамках предложенной модели системы управления ПиК ОП разработан метод формирования состава компетенций выпускников ОУ с помощью базы знаний ОУ, а также метод проектирования показателей и критериев качества образовательного процесса на основе требований работодателей к компетенциям выпускников

Метод формирования состава компетенций выпускников ОУ с помощью базы знаний ОУ включает в себя четыре основных элемента (рисунок 4).

База знаний ОУ представлена в виде семантической сети, описанной в разделе 3 работы, а также в виде набора правил принятия решений по семантической сети на теоретико-множественном языке, часть из которых представлена в таблице 2, где ХЯВТ - требования работодателя; ХЧМО - требования УМО (научного сообщества ОУ, входящих в УМО); ХОи - требования ОУ (научного сообщества ОУ); ХРЭ - требования проф. стандартов; XСОБу - требования ГОС (ФГОС),

Рисунок 3 - Взаимодействие системы управления ПиК ОП с системой мониторинга качества ОП

вариативная часть; ХСОБо - требования ГОС (ФГОС), обязательная часть; ХЛЕБ - ресурсы образовательного процесса (материально-технические и кадровые); ХООР — содержание ООП / состав компетенций выпускников (специальности); ХЛКС - содержание дисциплины (рабочей программы дисциплины); ХЮШС -тема дисциплины; а — компетенция; ркУ - показатель уровня подготовки (качества) выпускника; ркр - показатель качества процесса ОУ; кп> - критерий оценки уровня подготовки выпускника; кгр - критерий оценки качества процесса ОУ; с - подмножество. Пример: а с ХБОБо - а является подмножеством (элементом) множества ХСОБо; I - или.

Информация о рынке Документы регламентирующие формирование структуры и состава компетенций специальностей ОУ образовательных услуг

Структура и состав компетенций выпускников (специальностей) ОУ

Эксперты обр.проц. специальностей

|Т(Т1£

Формирование структуры н состава компетенций кш>скнйховШлшЖ: (специальностей) ОУ |

Рисунок 4 - Функции метода формирования состава компетенций выпускников ОУ с помощью базы знаний ОУ

Функции метода проектирования ПиК ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников представлены на рисунке 5. Результаты его применения, для специальности 220400 "Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем" представлены в виде дерева решений, фрагмент которого приведен на рисунке 6.

В четвертой главе рассмотрено программное средство информационной поддержки разработанных методов и модели

Информационное средство поддержки разработанных методов и модели реализовано в виде портала "Кафедра", представляющего собой гипертекстовый программный комплекс. Доступ к порталу осуществляется при помощи

Таблица 1 - Правила принятия решений по формированию состава компетенций выпускников / содержания основных образовательных программ (ООП), а также показателей и критериев качества образовательного процесса на их основе_

№ Если | То () | Описание на естественном языке

1 1 2 | 3 4

Правила принятия решений по включению компетенций в ООП

1 а а ХвОЗо а а ХООР Если владение компетенцией а является обязательным требованием ГОС. тогда она включается в ООП /состав компетенций выпускников (специальности)

а с ХКВТ& а с ЛШ а с ХООР Если владение компетенцией а является требованием работодателей и его выполнение в ОУ обеспечено ресурсами, тогда компетенция а включается в ООП/состав компетенций выпускников (специальности)

3 а с ШВТ& а а XP.ES а <г ХООР Если владение компетенцией а является требованием работодателей, но его выполнение в ОУ не обеспечено ресурсами, тогда компетенция а не включается в ООП/состав компетенций выпускников(специальности)

4 а с ХРБ & а <г ХСЮ5о & а с ХКЕ5 а <г ХООР Если владение компетенцией а является требованием проф. стандарта, но не является обязательным требованием ГОС и его выполнение в ОУ не обеспечено ресурсами, тогда компетенция а не включается в ООП/состав компетенций выпускников (специальности)

5 а с ХРБ & а ч. ХвОБо & а с XIШБ а с ХООР Если владение компетенцией а является требованием проф. стандарта и не является обязательным требованием ГОС. но его выполнение в ОУ обеспечено ресурсами, тогда компетенция а включается в ООП/состав компетенций выпускников (специальности)

6 а <г ХРБ & а <г ХвОЗо & а а XGOSv & а а ХКЕБ а <= ХООР Если владение компетенцией а не является требованием проф. стандарта и не является обязательным требованием ГОС. но является требованием ГОС на усмотрение ОУ и его выполнение в ОУ обеспечено ресурсами, тогда компетенция а включается в ООЯ/состав компетенций выпускникоз (специальности)

7 а « ХР8 & а а. ХвОБо & а с ХСОБ\> & а а. ХЛЕ5 а сг А'ООР Если владение компетенцией а не является требованием проф. стандарта и не является обязательным требованием ГОС. но является требованием ГОС на усмотрение ОУ и его выполнение в ОУ не обеспечено ресурсами, тогда компетенция а не включается в ООП/состав компетенций выпускников (специальности)

8 а а ХРБ& а с ХС05о & а <г ХООЗ'у & а с хои я с ХООР Если владение компетенцией а не является требованием проф. стандарта и не является обязательным требованием ГОС. а также не является требованием ГОС на ^смотрение ОУ. но является требованием научного сообщества ОУ. тогда компетенция а включается в ООП/состав компетенций выпускников (специальности)

Мониторинг требований заинтересованных в работе вуза сторон Определение рекомендуемой системы ПК уровня подготовки специалистов Определение рекомендуемого состава ПКуровня подготовки специалистов Определение рекомендуемых значений ПК уровня подготовку специалистов

Проектирование и анализ структуры и состава ПК подготовки выпускнико

о Мониторинг 0 Перевод групп о Перевод требований в ПК ° Определение предварительных

требований с требований в уровня подготовки рекомендуемых значений ПК

помощью названия видов специалистов уровня подготовки

определения ПК по о Выбор ПК уровня подготовки специалистов

(сбора) замечаний харктеризуемым специалистов, значения ° Измерение технической и

и предложений свойствам уровня которых имеют высокий экономической возможности

заинтересованных подготовки уровень корреляции с достижения значений ПК уровня

сторон специалистов уровнем удовлетворенности подготовки специалистов в

о Определение «Разработка заинтересованных сторон наибольшей степени

требований заинт. рекомендаций по о исключение показателей удовлетворяющих требованиям

сторон с помощью развитию системы качества дублирующих заинт. в работе вуза сторон

определения ПК уровня измерение одних и тех же ° Расчет рекомендуемых

(сбора) замечаний подготовки характеристик продукции значений ПК уровня

и предложений по специалистов о Построение профиля ОУ на подготовки специалистов структурен рынке образовательных услуг

содержанию '

компетенции специальностей (выпускников)

Рисунок 5 - Функции метода проектирования ПиК ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников

стандартных Интернет браузеров пользователей, без каких.-либо дополнительных настроек. Доступ организован по HTTP протоколу. Портал состоит из четырех основных компонентов: интерфейс пользователя портала "Кафедра"; средства настройки и администрирования портала; централизованная база данных портала; база знаний ОУ.

Система базируется на продуктах и технологиях Microsoft SharePoint. В рамках решения выполнено: развертывание сервера Microsoft Office SharePoint Portal Server 2007 в качестве корпоративного портала и основной библиотеки документов; развертывание служб Windows SharePoint Services в качестве узлов рабочих групп (с возможностью интеграции в единый портал ОУ); настройка индексирования информации в корпоративной сети (папки Microsoft Office Exchange Server, общие файловые ресурсы, веб-ресурсы, базы данных и прочие системы хранения информации) для централизованного поиска информации на корпоративном портале.

Информационный портал "Кафедра" (ИП) позволяет осуществлять информационную поддержку: формирования состава компетенций специальностей (выпускника) образовательного учреждения; проектирование состава показателей и критериев качества образовательного процесса; формирования состава участников проектирования показателей и критериев качества образовательного процесса.

Структура портала представлена в таблице 2.

Определение требований работодателей

Уровни проф. подготовки ФГОС

Квалификационн

ые категории проф. стандарта

Умения и навыки проф. стандарта

| Знания проф. стандарта [

ьаэа знании иу:

содержание дисциплин ООП

Формирование показателей и критериев уровня подготовки выпускников

Показатели подготовки выпускников

уровня ПОДГОТОВКИ выгтуг^ников

Магистры

Вести

деловую

переписку

Бакалавры

\\ Вести проектную документацию ,используя графические языки спецификаций

3-й квал. уровень

\\ '

Владеть

2-й квал. уровень основными

1 ^ методами

1 ' процессов разработки

ПО

Владеть основными методология ми процессов разработки ПО

Принципы взаимодействия с заказчиком дм понимания его

требований Основы конфликтологии я тизгеппоти Разработка и ведение проектной документации в соответствии со стандартами Методология разработки ПО Средства и методы разработки требований и спецификаций

Принципы архитектур ного дизайна ПО 11ринципы поддержки целостности конфигурации в течение жизненного цикла разработки ПО Проектированве ммагтшоточных

_приложений

лзыки " программирована* и кнегр ухеятар кй разработки ПО на соответствующих

_языках_

Основные методы и средства эффективной

_разработки

Типовые роли в процессе разработки

_ПО

Внутренние нормы и регламенты

_разработки

стандартные алгоритмы и области

Экономико-правовые основы рынка ПО

Основы безопасности [жизнедеятельности \

Технология разработки ПО

Функциональное программирование

Логическое программирование

Объектно-ориентированное программирование

Параллельное ' программирование

, Программирование

Удовлетворенность работодателей умениями к навыками выпускников: вести _деловую переписку_

Удовлетворенность работодателей умениями и навыками выпускников: вести

проектную документацию, используя графические языки спецификаций

Удовлетворенность работодателей умениями н

навыками выпускников: применять основные методы процессов разработки ПО

Удовлетворенность работодателей умениями и навыками выпускников: применять основные методологии процессов разработки ПО

Успеваемость выпускников по дисциплине: экономик©-правовые _основы рынка ПО_

Успеваемость выпускников по дисциплине: основы безопасности жизнедеятельности

Успеваемость выпускников по

дисциплине: технология _разработки ПО_

Успеваемость выпускников оо дисциплине: функциональное _программирование_

Успеваемость выпускников по дисциплине: логическое _программирование_

Успеваемость выпускников п дисциплине: объекта о-ориентированное _программирование

Успеваемость выпускников по

дисциплине: параллель вое _прогр аммиров ание_

Успеваемость выпускников по дисциплине: программирование

Удовлетворенность работодателей умениями и навыками выпускников: вести деловую переписку должна быть = не менее 7±1 балл по 10-ти бальной

Удовлетворенность работодателей умениями н

навыками выпускников: вести проектную документацию, используя графические языки спецификаций должна быть = не менее 7±1 бахх по 19-_ ти бальной шкале _______

Удовлетворенность работодателей умениями и навыками выпускников: применять основные методы процессов разработки ПО должна быть - не менее 7±1 балл по 10-ти бальной шкале

Удовлетворенность работодателей умениями и навыками выпускников: применять основные методологии процессов разработки ПО должна быть * _не менее 7*1 балл по 10-ти бальвой шкале

Успеваемость выпускников по дисциплине: экономию* правовые основы рынка ПО должна быть ■ не менее _4±0.5 балла по 5-ти бальной шкале_

Успеваемость выпускников по дисциплине: основы безопасности жизнедеятельности должна быть » не _менее 4±0,5 ба.п* по 5-ти fia.Tumfl ткяля_

Успеваемость выпускниюз на дисциплине; логическое" программирование должна быть ~ не менее 4±0,5 балла пп S-ти (¡я,те ной mram»

успеваемость выпускников по дисциплине', ооъектно-орненгировакное программирование должна быть а не _MftHne4ífl,S Пяртта рп ^ in.gr.tt inran*_

Успеваемость выпускников по дисциплшгс: параллельное программирование должна быть * не менее 4±0,5 балла по 5-ти бальной шкале

Успеваемость выпускников по дисциплине: программирование должна быть - ие менее 4±0,5 балла по 5-тя бальной шкале

Рисунок 6 - Дерево решений модели управление ПиК ОП и метода проектирования ПиК ОП на основе требований работодателей к компетешшям шт/етттп

Таблица 2 - Структура информационного портала "Кафедра"

Задачи

Структура информационного портала "Кафедра"

Формирование структуры и состава компетенций выпускников (специальностей) образовательного учреждения

База знаний образовательного процесса

Включает

Включает

База правил принятия решений по структуре и составу компетенций специальностей (выпускника) ОУ

Описывает

Раздел "Методический кабинет" ИП

Реализует

Сервер Microsoft Office SharePoint Services

Проектирование структуры и состава показателей и критериев качества образовательного процесса

Реализует

Раздел "Показатели кафедры" ИП

База данных показателей и критериев качества ОП

С S

■ев,

Управление документацией устанавливающей ПиК ОП

Информационный портал "Кафедра"

т

Реализует

Сервер Microsoft Office SharePoint Portal Server 2007 и Microsoft Office Exchange

Реализует

Определение участников проектирования ПиК ОП

Реализует

Раздел "О кафедре" ИП

Таким образом, предложенная модель и методы позволяют достичь следующих результатов:

- образовательным учреждениям: а) обновлять содержание ООП в зависимости от актуальных требований работодателей, представленных в форме профессиональных стандартов (ПС), а также предложений и замечаний по содержанию ООП; б) обновлять содержание ООП в зависимости от актуальных требований государства, выраженных в форме ГОС/ФГОС; в) обновлять содержание ООП в зависимости от акгуальных требований других заинтересованных сторон: студентов, выпускников, научного и образовательного сообщества и др., представленных в форме предложений и замечаний по содержанию ООП, а также в виде заполненных анкет;

в) разрабатывать предложения для УМО по внесению изменений в содержание ГОС/ФГОС, для наиболее полного отражения в них требований работодателей и др. заинтересованных сторон к компетенциям выпускников; г) применять в своих системах самооценкй и мониторинга показатели и критерии уровня подготовки выпускников, а также всех процессов и направлений деятельности, обеспечивающих их подготовку, основанные на требованиях работодателей (ПС, предложениях и замечаниях по содержанию образовательных программ), государства (ГОС/ФГОС), научного и образовательного сообщества, студентов и друшх заинтересованных сторон;

- УМО: а) обновлять содержание ГОС/ФГОС в зависимости от актуальных требований работодателей представленных в форме ПС, а также предложений и замечаний по содержанию ООП; б) обновлять содержание ГОС/ФГОС в зависимости от актуальных требований ОУ и других заинтересованных сторон: студентов, выпускников, научного и образовательного сообщества и др., представленных в форме предложений и замечаний по содержанию ГОС (ФГОС), а также в виде заполненных анкет;

- работодателям: доводить свои предложения и замечания по содержанию ГОС/ФГОС и ООП до образовательных учреждений и УМО.

Основные результаты

1 Разработана модель системы управления ПиК ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников ОУ, в которой управление составом ПК позволяет получать информацию о степени выполнения требований работодателей к компетенциям выпускников, а также управлять целевыми значениями ПК - критериев оценки качества, позволяющими выполнять требования работодателей к компетенциям выпускников.

2 Разработан метод проектирования ПиК ОП на основе требования работодателей к компетенциям выпускников ОУ, который определяет состав и целевые значения ПиК ОГ1, с помощью формирования состава компетенций выпускников ОУ.

3 Разработан метод формирования состава компетенций выпускников ОУ, который формирует состав компетенций выпускников на основе требований к ним работодателей с применением базы знаний.

4 Разработано программное средство информационной поддержки полученных методов и модели, позволяющее: формировать состав компетенций выпускников ОУ; проектировать состав и целевые (планируемые) значения показателей и критериев качества образовательного процесса; формировать состав участников проектирования показателей и критериев качества образовательного процесса.

ПУБЛИКАЦИИ, ОТРАЖАЮЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

в рецензируемых журналах из перечня ВАК

1. Управление показателями качества образования / К.Э. Писаренко // Информационно-управляющие системы: научно-практический журнал. 2008 №5. С. 58-59.

в других изданиях

2. Система мониторинга качества образования в УГНТУ - подсистема мониторинга, ДГЮ / К.Э. Писаренко, В.А. Буренин // Проблемы совершенствования дополнительного профессионального и социогуманитарного образования специалистов ТЭК : матер. II межотр. науч.-практ. конф. Уфа: УГНТУ, 2005. С. 94 - 96.

3. Упорядочение документации при внедрении СМК на основе стандартов ИСО 9000 в вузах / К.Э. Писаренко, В.Ж. Квитко, Р.Г. Шарафиев, В.А. Буренин // Информационные технологии в профессиональной деятельности и научной работе: матер, per. науч.-практ. конф. - Йошкар-Ола : МарГТУ, 2005. С. 45 - 49.

4. Анализ и систематизация процессов вуза с учетом требований ИСО 9000 / К.Э. Писаренко, В.Ж. Квитко, В.А. Буренин, Р.Г. Шарафиев // Там же. С. 113-117.

5. Система мониторинга качества образования в вузе. Подсистема мониторинга качества учебного процесса. / К.Э. Писаренко, В.А. Буренин // Образование в высшей школе: современные тенденции, проблемы и перспективы развития : матер, всерос. науч.-метод. конф. - Уфа : УГИС, 2005. С. 116 - 120.

6. Анализ мотивации и осведомленности персонала о состоянии СМК как обязательный ее элемент / К.Э. Писаренко, В.Ж. Квитко, Р.Г. Шарафиев //Там же. С. 114-115.

7. Анализ работы вуза как один из этапов разработки СМК на основе стандартов серии ИСО 9000:2000 / К.Э. Писаренко, В.Ж. Квитко, Р.Г. Шарафиев, Р.Н. Бахтизин, В.А. Буренин // Там же. С. 126 - 130.

8. Организация тестового контроля и самоподготовки студентов в УГНТУ / К.Э. Писаренко, Р.Г. Шарафиев, М.М. Харисов, А.Г. Латыпов // Качество университетского образования: проблемы и перспективы : матер, межрег. науч.-практ. конф. - Ухта : УГТУ, 2006. 3 с.

9. Структурная интеграция системы мониторинга качества образования с процессами СМК / К.Э. Писаренко, В.А. Буренин // Технические университеты: интеграция с европейскими и мировыми системами образования: матер, междунар. конф. - Ижевск: ИжГТУ, 2006.5 с.

10. Организационные принципы внедрения СМК в учебном заведении / Р.Н. Бахтизин, К.Э. Писаренко, Р.Г. Шарафиев // Там же. 5 с.

11. О системе менеджмента качества в УГНТУ / Р.Н. Бахтизин, К.Э. Писаренко, Шарафиев Р.Г., В.Л. Буренин //Актуальные проблемы качества образования и пути их решения: матер, всерос. науч.-практ. конф.

- Уфа - Москва: УГАТУ, 2006. 4 с.

12. Применения метода структурирования функций качества для определения показателей качества процессов вуза / К.Э. Писаренко, В.А. Буренин, Р.Г. Шарафиев // Образование в высшей школе: современные тенденции, проблемы и перспективы развития: матер, всерос. науч.-метод, конф.

- Уфа: УГИС, 2006. 3 с.

13. Определение профиля вуза на рынке образовательных услуг. / Р.Н. Бахтизин, К.Э. Писаренко, Р.Г. Шарафиев // Там же. 3 с.

14. К.Э. Писаренко, Р.Г. Шарафиев, В.Ж. Квитко, В.А. Буренин учебно-практическое руководство Процессы СМК высшего профессионального образования и инструменты управления ими - Уфа: РИО РУНМЦ МО РБ, 2007 - 64 с.

15. Менеджмент знаний и мониторинг качества образовательного процесса / К.Э. Писаренко, Р.Г. Шарафиев, В.А. Буренин П матер, всерос. конф. -Уфа: ВЭГУ, 2007.7 с.

16. Развитие сотрудничества в комплексе образовательные учреждения (общеобразовательные, НПО, СПО) - вуз - предприятия (работодатели, заказчики научной продукции) / К.Э. Писаренко, Р.Н. Бахтизин, Р.Г. Шарафиев // Конкурентоспособность на основе совершенства и инноваций - путь к успеху: матер, облает, науч.-практ. конф. - Ярославль: ЯрГУ, 2007. С. 52 - 55.

17. Почему руководителям мешает система менеджмента качества. / К.Э. Писаренко, Р.Г. Шарафиев, В.Ж. Квитко // Управление качеством в нефтегазовом комплексе, Москва 2008. С. 15-18.

Соискатель

К.Э. Писаренко

Писаренко Константин Эдуардович

УПРАВЛЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯМИ И КРИТЕРИЯМИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА НА ОСНОВЕ ТРЕБОВАНИЙ РАБОТОДАТЕЛЕЙ К КОМПЕТЕНЦИЯМ ВЫПУСКНИКОВ

Специальность 05.13Л 0 - Управление в социальных и экономических системах

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Подписано к печати 03.11.2009 Формат 60x84 1/16. Бумага офсетная. Печать плоская. Гарнитура Тайме. Усл. печ.л.1,0. Усл. кр.-отт. 1,0. Уч.-изд.л. 0,9. Тираж 100 экз. Заказ № 250.

ГОУ ВПО Уфимский государственный нефтяной технический университет 450000, Уфа, ул. Космонавтов, 1

ВВЕДЕНИЕ.

1 Анализ основных проблем управления показателями и критериями. качества образовательного процесса

1.1 Анализ систем и методов управления показателями и критериями. качества образовательного процесса, а также средств их информационной поддержки

1.2 Анализ концепций мониторинга, управления показателями. и критериями качества образовательного процесса

1.3 Постановка цели и задач исследования.

Выводы по первой главе

2 Модель системы управления показателями и критериями качества. образовательного процесса на основе требований работодателей к компетенциям выпускников

2.1 Модель системы мониторинга качества образовательного процесса.

2.2 Основные элементы модели системы управления показателями 39 и критериями качества образовательного процесса

2.3 Взаимодействие системы управления показателями и критериями. качества образовательного процесса с системой мониторинга качества образовательного процесса и определение участников проектирования показателей и критериев качества образовательного процесса

Выводы по второй главе.

3 Методы системы управления показателями и критериями качества. образовательного процесса

3.1 Метод формирования состава компетенций выпускников образова- 58 тельного учреждения с помощью базы знаний

3.2 Метод проектирования показателей и критериев качества. образовательного процесса на основе требований работодателей к компетенциям выпускников

3.3 Проектирование и анализ показателей и критериев мониторинга. качества процессов образовательного учреждения на основе показателей уровня подготовки выпускников

Выводы по третьей главе.

4.1 Структура программного средства информационной поддержки. разработанных методов и модели

4.2 Реализация модулей программного средства информационной. поддержки разработанных методов и модели

4.3 Анализ преимуществ предложенных методов и модели.

Выводы по четвертой главе.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ИСТОЧНИКИ.

Актуальность проблемы

Повышение эффективности управления в системе образования, в частности, внедрение механизмов взаимодействия учреждений профессионального образования и работодателей, обеспечивающих привлечение в сферу образования дополнительных материальных, интеллектуальных и иных ресурсов, а также внедрение моделей государственно-общественного управления образовательными учреждениями (ОУ) является одной из задач федеральной целевой программы образования на 2006-2010 годы, принятой постановлением правительства РФ от 23.12.2005 № 803. Необходимым условием ее успешного решения является наличие в каждом ОУ системы, обеспечивающей высокое качество подготовки специалистов и их востребованность. Такой системой является система менеджмента качества (СМК), эффективная реализация которой невозможна без средств информационной поддержки.

В соответствии с процессным подходом, на котором основаны все получившие на сегодняшний день широкое распространение в мире модели СМК, процессы организации должны быть взаимосвязаны между собой. Соответственно все процессы и их элементы (показатели и критерии качества образовательного процесса) должны быть взаимосвязаны с процессами ОУ и элементами (требованиями работодателей и др. заинтересованных сторон) - объектами мониторинга. Такую взаимосвязь обеспечивают процессы управления показателями и критериями качества, включая управления их составом.

Анализ доступных в открытой печати и в ресурсах Интернет материалах, показал, что существующие системы недостаточно информатизированы для оперативного (а значит эффективного) управления взаимодействием между процессами мониторинга (контроля и анализа) и процессами - объектами мониторинга в ОУ.

В работе приводится сравнительная характеристика ИС с точки зрения реализации функций мониторинга: ИС Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса, Автоматизированная система мониторинга и менеджмента учебного процесса SAMMER, Microsoft Class Server, Автоматизированная информационная система "Учебное планирование" КГТУ, ИС "Университет" компании РЕДЛАБ, ИАС Оренбургского государственного университета, Система оптимизации управления учебным процессом МарГТУ, Единая автоматизированная система управления Челябинского государственного педагогического) университета, Интегрированная автоматизированная система управления учебным заведением Ростовского государственного университета путей сообщения, Компьютерная система социологического сопровождения процессов управления качеством образования ИГЭУ, Автоматизированная система управления качеством подготовки специалистов, 1С Управление качеством, ОРГ-Мастер СМК, Business Studio 2.

Для решения проблемы в работе предлагается модель управления показателями и критериями качества образовательного процесса (ОП) на основе требований работодателей к компетенциям выпускников, научная новизна, которой состоит в управлении составом ПК, позволяющем получать информацию о степени выполнения требований работодателей к компетенциям выпускников, а также в управлении целевыми (планируемыми) значениями ПК - критериев оценки качества, позволяющем выполнять требования работодателей к компетенциям выпускников.

Процессы управления показателями и критериями качества ОП рассматриваются как управляющие, а процессы мониторинга как управляемые.

Предлагаемая модель позволяет разрабатывать показатели и критерии качества подготовки выпускников и процессов ОУ на основе требований работодателей. Показатели уровня подготовки выпускников рассматриваются как часть показателей качества процессов ОУ. Кафедры и структурные подразделения применяют в своей работе показатели процессов, в выполнении которых они участвуют. Таким образом, результаты применения предлагаемой модели предназначены для руководителей (менеджеров) процессов и руководителей кафедр и структурных подразделений ОУ, участвующих в этих процессах.

Одним из основных принципов менеджмента качества является управления процессами ОУ на основе требований заинтересованных сторон к продукции. Таким образом, задачей системы управления показателями и критериями качества ОП на основе требований работодателей к компетенциям является:

- разработка и анализ состава показателей качества в наибольшей степени, отражающих степень выполнения требований потребителей,

- а также разработка и анализ целевых (планируемых) значений показателей качества — критериев оценки качества, в наибольшей степени направленных на выполнение требований потребителей.

В России традиционно применяются показатели и критерии государственной аккредитации, основанные на требованиях ГОС, которые пересматриваются учебно-методическими объединениями по направлениям подготовки один раз в пять лет. Соответственно образовательные программы меняются также один раз в пять лет. ОУ самостоятельно практически не проводят анализ требований работодателей, на основе которого они вносили бы предложения УМО по актуализации ГОС, а также актуализировали в содержание учебных планов, где это возможно (региональные и отраслевые компоненты) и учебные материалы дисциплин федеральной компоненты, причиной тому большая трудоемкость этой работы.

Поэтому в предлагаемой модели предлагается управление показателями и критериями ОП, основанными на требованиях профессиональных стандартов, ГОС (ФГОС), а также замечаниях и предложениях работодателей по содержанию основных образовательных программ.

Цель и задачи исследований

Цель работы - разработка системы, позволяющей управлять показателями и критериями качества ОП, а именно их составом и целевыми (планируемыми) значениями, в зависимости от актуальных (текущих, меняющихся) требований работодателей.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

1 Разработать модель системы управления ПиК ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников ОУ.

2 Разработать метод проектирования ПиК ОП на основе требования работодателей к компетенциям выпускников ОУ.

3 Разработать метод формирования состава компетенций выпускников ОУ.

4 Разработать программное средство информационной поддержки полученных методов и модели.

Методы исследования

В работе использованы положения теории систем, теории CASE — технологий, теории организации СУБД, менеджмента знаний, методов маркетингового анализа и менеджмента качества.

Исследования проводились в ГОУ ВПО "Уфимский государственный нефтяной технический университет" (далее УГНТУ).

Результаты выносимые на защиту

1 Модель системы управления ПиК ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников ОУ.

2 Метод проектирования ПиК ОП на основе требования работодателей к компетенциям выпускников ОУ.

3 Метод формирования состава компетенций выпускников ОУ.

4 Программное средство информационной поддержки полученных методов и модели.

Научная новизна результатов

1 Научная новизна модели системы управления ПиК ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников, состоит в управлении составом ПК, позволяющем получать информацию о степени выполнения требований работодателей к компетенциям выпускников, а также в управлении целевыми (планируемыми) значениями ПК - критериев оценки качества, позволяющем выполнять требования работодателей к компетенциям выпускников.

2 Научная новизна метода проектирования ПиК ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников ОУ, состоит в формировании состава компетенций выпускников ОУ для определения состава и целевых (планируемых) значений ПиК ОП.

3 Научная новизна метода формирования состава компетенций выпускников ОУ, состоит в применении базы знаний для формирования состава компетенций выпускников на основе требований к ним работодателей.

Практическая ценность и внедрение результатов

Практическую ценность представляют следующие результаты:

1 Модель системы управления ПиК ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников ОУ.

2 Метод проектирования ПиК ОП на основе требования работодателей к компетенциям выпускников ОУ.

3 Метод формирования состава компетенций выпускников ОУ.

4 Программное средство информационной поддержки полученных методов и модели.

Апробация работы и публикации

Основные результаты обсуждались в ходе:

- второй межотраслевой научно-практической конференции "Проблемы совершенствования дополнительного профессионального и социогуманитарного образования специалистов топливно-энергетического комплекса". - Уфа: УГНТУ, 2005;

- региональной научно-практической конференции "Информационные технологии в профессиональной деятельности и научной работе" Йошкар-Ола: МарГТУ, 2005;

- всероссийской научно-методической конференции "Образование в высшей школе: современные тенденции, проблемы и перспективы развития". - Уфа: УГИС, 2005;

- межрегиональной научно-практической конференции "Качество университетского образования: проблемы и перспективы". — Ухта: УГТУ, 2006;

- международной конференции "Технические университеты: интеграция с европейскими и мировыми системами образования", Ижевск, ИжГТУ;

- Актуальные проблемы качества образования и пути их решения: Мат. Всероссийской научно-практической конференции. - Уфа-Москва: УГАТУ, 2006,

Результаты работы отражены в 17 публикациях, в том числе 16 статьях, 1 из которых опубликована в издании из перечня ВАК.

Внедрение результатов

Основные результаты диссертационной работы внедрены в ГОУ ВПО "Уфимский государственный нефтяной технический университет".

Структура и объем работы

Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, основных результатов и выводов, списка литературы, содержит 131 листа машинописного текста и включает 40 рисунков, 18 таблиц, 140 наименований использованных литературных источников.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1 Разработана модель системы управления ПиК ОП на основе требований работодателей к компетенциям выпускников ОУ, в которой управление составом ПК, позволяет получать информацию о степени выполнения требований работодателей к компетенциям выпускников, а также управлять целевыми (планируемыми) значениями ПК - критериев оценки качества, позволяющими выполнять требования работодателей к компетенциям выпускников.

2 Разработан метод проектирования ПиК ОП на основе требования работодателей к компетенциям выпускников ОУ, который определяет состав и целевые (планируемые) значения ПиК ОП, с помощью формирования состава компетенций выпускников ОУ.

3 Разработан метод формирования состава компетенций выпускников ОУ, который формирует состав компетенций выпускников на основе требований к ним работодателей с применением базы знаний.

4 Разработано программное средство информационной поддержки полученных методов и модели, позволяющее:

- формировать состав компетенций выпускников ОУ;

- проектировать состав и целевые (планируемые) значения показателей и критериев качества образовательного процесса;

- формировать состав участников проектирования показателей и критериев качества образовательного процесса.

1. Иевенко М. В. Использование встроенных методик ERP-решений при внедрении системы «Университет» // Университетское управление: практика и анализ. 2004. -№ 1(30). С. 96-104.

2. Быковский В. В. Информационно-аналитическая система Оренбургского государственного университета // Университетское управление: практика и анализ. 2001. -№ 4(19). С. 70-73.

3. Описание автоматизированной информационной системы "Учебное планирование" Электронный ресурс.- [2006].- Режим доступа: http://www.virtxb.krgtu.ru/AuC/details.html. [2006]. - Загл. с экрана

4. Автоматизированное управление качеством вуза Электронный ресурс.-[2006].- Режим доступа: http://www.ispu.ru/. [2006]. - Загл. С экрана

5. Описание информационной системы университета Электронный ресурс.-[2006].- Режим доступа: http://www.sssu.ru/uchpro/is/. [2006]. Загл. с экрана

6. Описание автоматизированной системы мониторинга и менеджмента учебного процесса "SAMMER" Электронный ресурс.- [2006].- Режим доступа: http://valdys.boom.ru/ref2st.htm.- Загл. с экрана

7. Каримов А.А., Перегудов JI.B. Основы системы мониторинга и управления качеством высшего образования. Ташкент: Узбекское отделение международной академии наук высшей школы, 2003

8. Решения Microsoft для системы образования и подготовки кадров.// Информационные материалы. Корпорация Microsoft, 2005

9. Отдел информатизации УМУ. Система оптимизации управления учебным процессом. //Электронная презентация — Ойшкар-Ола: Марийский государственный технический университет, 2005

10. Нуждин В.Н., Кадамцева Г. Г., Пантелеев Е. Р., Тихонов А. И. Стратегия и тактика управления качеством образования. Методическое пособие. Ивановский государственный энергетический университет. Иваново, 2003

11. Спицнадель В.Н. С 72 Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учеб. пос. СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса", 2000.-136.

12. В.М.Мишин М71 Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 303 с.

13. С.А.Степанов, А.Ю.Щербаков, В.В.Ященко Системы менеджмента качества. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2003. 64 с.

14. ИСО 9000:2000 "Системы менеджмента качества. Требования".

15. Улучшение качества проектов и процессов: Учебное пособие / В.В.Ефимов. Ульяновск: УлГТУ, 2004. - 185 с.

16. FMEA при проектировании и совершенствовании продукции и процессов: Методическое пособие. Выпуск 12, 2001.- М.: НТК «Трек»,2002, 24 с.

17. Адлер Ю.П. Сколько ни развертывай, а структурировать все равно придется // Методы менеджмента качества. 2002. — №3. - С. 16-18.

18. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров и др. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.

19. Ефимов В.В. Спираль качества/ В. В. Ефимов, В. М. Князев. Ульяновск: УлГТУ, 2002. - 232 с.

20. Попов М.Е., Попов A.M. Разработка и постановка продукции на производство на основе структурирования функции качества // Вестник машиностроения. 2000. - №7. - С.52-58.

21. Попов М.Г., Попов A.M. Применение функции потерь качества для оценки и выбора проектных решений // Вестник машиностроения. 2002. - №9. - С.73-78.

22. Розно М.И. Как научиться смотреть вперед? Внедрение FMEA-методологии // Методы менеджмента качества. 2000. - №6. - С.25-28

23. Розно М.И. Проектирование с FMEA или без? // Стандарты и качество. -2001. — №9. — С.74-78.

24. Кузьмин А. М., Барышников А.А., Кузьмина Е. А. Функциональный анализ: выявление, определение и классификация функций // Машиностроитель. — 2001. — №9. — С.33-39.

25. Кузьмина Е.А., Кузьмин A.M. Функциональное моделирование // Машиностроитель. 2002. - №2. - С.40-47.

26. Кузьмин A.M., Кузьмина Е. А. Определение функционально оправданных затрат // Машиностроитель. 2002. - №10. - С.39-45.

27. Хмелькова О.И. Новые методы повышения качества работы студентов// Научно-логический журнал Relga Электронный ресурс. — 2006. №8.

28. ГОСТ Р 50779.42-99 (ИСО 8258-91) "Статистические методы. Контрольные карты Шухарта"// ИПК Издательство стандартов. 1999. - 32 с.

29. Отчет СПбГЭТУ "Разработка информационных материалов для систем управления качеством в образовательных учреждениях ВПО" электронный ресурс. [2006].- Режим доступа: http://qualitv.edu.ru. - [2006]. - Загл. с экрана.

30. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг. — М., Интерпракс, 1995.

31. Стратегический маркетинг \ Buisness Toolkits. Bain&Company, Inc. -электронный ресурс. - [2006]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/marketing/index.shtml. - [2006]. - Загл. с экрана.

32. З.Я. Вирьянский, Надежность образования как характеристика качества образовательных услуг.

33. В.И. Байденко, Выявление состава компетенций выпускников вузов как необходимый этап проектирования ГОС ВПО нового поколения: Методическое пособие. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2006. - 46 с.

34. Федеральная целевая программа развития образования на 2006-2010 годы. Утверждена Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 декабря 2005 г. № 803.

35. Зимняя И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентно стного подхода в образовании. Авторская версия. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004.

36. Отчет по проекту «Совершенствование структуры ГОС ВПО на основе компетентностной модели выпускника и разработка информационной технологии их проектирования». Научный руководитель проф. Кузьмин Н.Н. СПбГЭТУ «ЛЭТИ». — 2005.

37. Государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования: перспективы развития: Монография/ Колл. авт. под ред. Я.И. Кузьми-нова, Д.В. Пузанкова, И.Б. Федорова, В.Д. Шадрикова. М.: Логос, 2004. - 328 с.

38. Галямина И.Г. Вариант Государственного образовательного стандарта

39. ВПО третьего поколения по направлению «Водные ресурсы и водопользование»: Материалы к заседанию методологического семинара 2005 г. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2005. — 69 с.

40. Государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования: перспективы развития: Монография/ Колл. авт. под ред. Я.И. Кузьми-нова, Д.В. Пузанкова, И.Б. Федорова, В.Д. Шадрикова. -М.: Логос, 2004. 328 с.

41. Предложения по дальнейшему развитию системы классификации и стандартизации высшего профессионального образования в России/ Богословский В.А. и др. М.: МАКС Пресс, 2005. - 132 с.

42. Субетто А.И. Введение в квалиметрию высшей школы: Кн. 2: Концепция квалиметрии «Система категорий и понятий». — М.: Изд-во исслед. центра пробл. качества подгот. специалистов.- 1991.- 122 с.

43. Субетто А.И. Системологические основы образовательных систем: В 2 ч. -М.: Изд-во исслед. центра пробл. качества подгот. специалистов.- 1994. -115 с.

44. Субетто А.И., Селезнева Н.А. Комплексный мониторинг «Российское гражданское общество и образование»// Проблемы создания комплексного мониторинга качества образования России.- М.: Изд-во исслед. центра пробл. качества подгот. специалистов.- 1997.- 61 с.

45. Субетто А.И. Политика качества, в том числе политика качества образования как база решения проблемы выхода из кризиса и устойчивого развития России в XXI веке // Качество: теория и практика.- 1998.- № 1-2.

46. Болонский процесс: Бергенский этап/Под науч. ред. д-ра пед. наук, профессора В.И. Байденко. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, Российский Новый Университет, 2005. - 174 с.

47. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Качество: все выше, и выше, и выше.// Стандарты и качество. 2002. - №8. - С.64-67.

48. Адлер Ю. П., Черных Е. А. Управление знаниями: новые акценты поиска источников конкурентных преимуществ // Стандарты и качество. 2002. -№5. - С.48-55.

49. Адлер Ю. П. Сколько ни развертывай, а структурировать все равно придется // Методы менеджмента качества. 2002. - №3. — С.16-18.

50. Адлер Ю. П., Шпер В. JI. «Шесть сигм»: еще одни ворота, ведущие к храму // Методы менеджмента качества. 2000. - №10. - С.15-23.

51. Алешин А. В. Методы проектных рисков // Методы менеджмента качества. 2002. - №10. - С.13-18.

52. Аронов И. 3., Панкина Г. В. Анализ безопасности услуг на основе FMEA // Методы менеджмента качества. 2001. - №5. - С.27-29.

53. Аронов И. 3. Аутсорсинг: «за» и «против» // Методы менеджмента качества. 2002. -№9. - С.14-171.

54. Андерсен Б. Улучшение через упрощение // Методы менеджмента качества.-2003. №7. - С.22-26.

55. Бабанский А. В. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. — Мн.: ИП «Экоперспектива», 1999. 237 с.

56. Балашова Е. А. Менеджмент знаний: подход к внедрению // Методы менеджмента качества. 2002. - №7. - С.24-29.

57. Бенделл Т., Марра Т., Сиверанс Д. Модернизация методики «Шесть сигм» ориентация

58. Дерягин Р.В., Пахолков Н.А., Мукасеева С.А., Сафонова О.В., Шепелева Ю.В. Формирование системы менеджмента качества в вологодском государственном техническом университете. ВоГТУ, 2009. — 79 с.

59. Бенчмаркинг и оценка его методов экспертами Европейского фонда управления качеством (EFQMy/Бвропейское качество.-2002-№6.-С. 32-41.

60. Васильчук А.В., Резников P.JI. Концепция обеспечения качества закупок в АО «АвтоВАЗ» // Методы менеджмента качества. 2003. - №4. - С.28-34.

61. Ванденбранд В. Метод FMEA в системах менеджмента окружающей среды // Стандарты и качество 2003. - №2. - С.98- 100.

62. Волчков С. А., Балахонова И. В. Инструменты совершенствования деятельности предприятия // Методы менеджмента качества. — 2002. — №3. — С.11-14.

63. Всеобщий менеджмент качества / Под общ. ред. С. А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. - 200 с.

64. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров и др. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. — 600 с.

65. Гарднер Р. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. 2003. - №7. - С.16-21.

66. Глазунов А. В. Постоянное улучшение. Экскурс в историю //Методы менеджмента качества. 2003. - № 1. - С. 17-21.

67. Глазунов А. В. Постоянное улучшение. Подходы, методы и приемы // Методы менеджмента качества. 2003. -№2. - С.30-36.

68. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. 424 с.

69. Гудков А. Г. Оценка рисков при реализации высокотехнологического наукоемкого проекта // Машиностроитель. 2002. — №5. — С.45-49.

70. Голубева Т. Г. Бенчмаркинг как инструмент достижения успеха // Качество. Инновации. Образование. — 2002. №4. — С.21-25.

71. Джордж С., Веймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. СПб.: «Виктория плюс», 2002. - 256 с.

72. Друкер П. Задачи менеджмента в 21 веке: Учебное пособие./П.Друкер. М.: Изд-во «Вильяме», 2000. - 272 с.

73. Ефимов В. В. Экономическое обоснование функции потерь качества // Вестник машиностроения. 2003 — №1. С.47-53.

74. Ефимов В. В. Спираль качества/ В. В. Ефимов, В. М. Князев. Ульяновск: УлГТУ, 2002. - 232 с.

75. Ефимов В. В. Экономика качества: Учебное пособие / В. В. Ефимов. -Ульяновск: УлГТУ, 2003. 123 с.

76. Епишин И. Г. Анализ критичности технологического процесса // Методы менеджмента качества. 2002. - №9. - С.48-50.

77. Жарнецки Э., Схробер Б. Д., Адаме М. и др. Непрерывное улучшение процессов на этапе, когда это имеет особое значение //Стандарты и качество. —2001. — №3. С.79-83.

78. Каменнова М. С., Громов А. И., Гуслистая А. В. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем // Методы менеджмента качества. —2002. №3. - С.4-10.

79. Карепин П. А. От погрешности к допуску, от допуска к погрешности // Методы менеджмента качества. 1999. - №№7,8. - С.24-33; С.44-51.

80. Кларк Э. Управление знаниями: польза от применения опыта в области качества //Стандарты и качество. 2001. - № 11. - С. 116-120.

81. Кузьмина Е. А., Кузьмин А. М. Методы поиска новых идей и решений // Методы менеджмента качества. 2003. - №1. -С.22-25.

82. Кузьмина Е. А., Кузьмин А. М. Интеллектуальные средства создания инновационных идей // Методы менеджмента качества. — 2003. — №5. — С.22-28.

83. Кузьмин А. М., Барышников А. А., Кузьмина Е. А. Функциональный анализ: выявление, определение и классификация функций // Машиностроитель. -2001. -№9. С.33-39.

84. Кузьмина Е. А., Кузьмин А. М. Функциональное моделирование // Машиностроитель. 2002. — №2. - С.40-47.

85. Кузьмин А. М., Кузьмина Е. А. Определение функционально оправданных затрат // Машиностроитель. 2002. - №10. - С.39-45.

86. Конти Т. Возможности и риски при использовании деловой модели совершенства / Материалы семинара «TQM. Процессный подход. Новый взгляд // Стандарты и качество. 2003. - №1. - С.76-80.

87. Коханенко И. К., Пищик В. И. Методы Тагути: приложения для экономических систем // Методы менеджмента качества. — 2002. — №11. С.4-6.

88. Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление качеством: Учебное пособие / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. М.: Высшая школа, 2003. - 334 с.

89. Макэлрой Дж. СФК. Построение дома качества. Почему и как структурирование функции качества распространяется в автомобильной промышленности // Курс на качество. 1992. - №1. - С.67-73.

90. Менеджмент систем качества /М. Г. Круглов, С. К. Сергеев, В. А. Так-ташов и др. М.: ИПК, Изд-во стандартов, 1997. - 368 с.

91. Михайлова М. Р. Бенчмаркинг универсальный инструмент управления качеством // Методы менеджмента качества. - 2003. - №5. - С.18-21.

92. Михайлова М. Р., Поздеев Н. С. Диаграмма Парето: новые возможности // Методы менеджмента качества. 2002. - №9. — С.36- 39.

93. Михайлова М. Р., Поздеев Н. С. Техника поуровневого поиска причин проблем качества // Методы менеджмента качества. — 2002. — №1. — С.11- 15.

94. Мнения экспертов EFQM о лучших практических методах бенчмаркинга. Стратегический бенчмаркинг // Европейское качество. 2002. -№6. - С.35-41.

95. Мора Э. Стоимость внедрения ТРМ // Методы менеджмента качества. 2003. - №3. - С.45- 47.

96. Микульчик А. А. Диаграмма Парето: экономический аспект // Методы менеджмента качества. 2003. - №3. - С.32-34.

97. Нетес В. А. Применение анализа Парето для повышения надежности // Методы менеджмента качества. 2002. - №11. - С.35- 39.

98. Общемашиностроительные укрупненные нормативы времени на работы, выполняемые на металлорежущих станках. Части 1,11,III. М.: Экономика, 1988.-378 с.

99. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / В. В. Ок-репилов. М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1998. - 639 с.

100. Опыт применения всеобщего менеджмента качества в области управления знаниями /Беседа с Р. Кроссом (Xerox UK) // Европейское качество.2002. №4. - С.56-60.

101. Попов М. Е., Попов А. М. Разработка и постановка продукции на производство на основе структурирования функции качества // Вестник машиностроения. 2000. - №7. - С.52-58.

102. Попов М. Г., Попов А. М. Применение функции потерь качества для оценки и выбора проектных решений // Вестник машиностроения. — 2002. — №9. -С.73-78.

103. Пшенников В. В. ТРМ в Германии // Методы менеджмента качества.2003. №3. - С.41-44.

104. Пшенников В.В. Качество ТРМ, или о предельной эффективности промышленного оборудования // Методы менеджмента качества. 2001. -№10. - С.5-11.

105. Применение метода «Шесть сигм» / Обзор материалов журнала «Quality Digest», выполненный Франко В. Р. // Европейское качество. 2002. - №3. -С.27-31.

106. Розно М. И. Как научиться смотреть вперед? Внедрение FMEA-методологии // Методы менеджмента качества. 2000. - №6. - С.25-28

107. Розно М. И. Проектирование с FMEA или без? // Стандарты и качество. 2001. - №9. - С.74-78.

108. Репин В. В. Опыт внедрения системы управления бизнес-процессами // Методы менеджмента качества. 2003. - №5. — С. 12- 17.

109. Сенге П. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации / П. Сенге. М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 1999. - 312 с.

110. Сурнин В. И. Деятельность мозга и мышление // Стандарты и качество. 2003. - №1. - С.30-32.

111. Стаматис Д. X. Кому действительно нужен метод «Шесть сигм»? // Европейское качество. -2002. №3. - С.21-25.

112. Самуэльссон А. Выбор поставщиков как реализация проекта // Методы менеджмента качества. 2002. - №6. - С.22-25.

113. Технология машиностроения: В 2 т. Т.1. Основы технологии машино-сттроения: Учебник для вузов / В. М. Бурцев, А. С.Васильев, А. М. Дальский и др. М.: Изд-во МГТУ, 2001. - 564 с.

114. Топольницкий А. Г. Метод парных сравнений // Методы менеджмента качества. -2003. №6. - С.51-52.

115. Уорд Э. Leyland и «шесть сигм» // Европейское качество. 2002. - №4. - С.23-27.

116. FMEA: новое применение / Обзор по материалам статей, подготовил

117. B.Алексеев // Методы менеджмента качества. — 2002. №12. — С.32-36.

118. FMEA при проектировании и совершенствовании продукции и процессов: Методическое пособие. Выпуск 12, 2001.-М.: НТК «Трек»,2002, 24 с.

119. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум. М.: Экономика, 1986. -235 с.

120. Фидельман Г. Н., Дедиков С. В. Бизнес-процессы и изменение органи зации // Методы менеджмента качества. 2002. —№№1,2. - С.11-14; С.14-18.

121. Хаммар М. Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе / М. Хаммар, Д. Гампи. СПб.: Изд-во СпбГУ, 1997. - 224 с.

122. Хэри М. «Шесть сигм»: стратегия прорыва в рентабельности // Методы менеджмента качества. 2000. - №6. - С.8-14.

123. Цугель Т. М. Десять шагов на пути к процессной структуре организации // Методы менеджмента качества. 2003. — №2. - С. 16-21.

124. Чуа Р. К. X., Янсен У. А. «Шесть сигм» в погоне за более высокими показателями деятельности компании // Европейское качество. 2002. — №3. —1. C.15-19.

125. Швец В. Е. Измерение процессов в системе менеджмента качества: опора на стратегию и структуру// Сертификация. 2003. - № 1. - С. 17-21.

126. Швец Е. А. ТРМ эффективность оборудования в XXI веке // Методы менеджмента качества. - 2002. - №12. - С.29-31.

127. Шадрин А. Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей //Стандарты и качество. 2002. - № 2. - С.54-59.

128. Щербаков Н. А., Панасюк В. Н., Кузин С. М. Система улучшения цепочек поставок // Методы менеджмента качества. — 2002. №9. - С.30-35.

129. Юнак Г. JI. и др. Совершенствование методов оценки и руководства качеством поставок в ОАО «АвтоВАЗ» // Стандарты и качество. — 2002. — №9. — С.50-53.

130. Публикации, отражающие результаты работыв рецензируемых журналах из перечня ВАК

131. Управление показателями качества образования. / Писаренко К.Э. //Информационно-управляющие системы, Санкт-Петербург №5,2008. Стр. 58-59 2 с.в других изданиях

132. Организация тестового контроля и самоподготовки студентов в уГ^1. Л

133. НТУ. / Писаренко К.Э., Шарафиев Р.Г., Харисов М.М., Латыпов А.Г. // Качество университетского образования: проблемы и перспективы: Мат. межрегиональной научно-практической конференции Ухта: УГТУ, 2006. 3 с.

134. О системе менеджмента качества в УГНТУ. / Бахтизин Р.Н., Писаренко К.Э., Шарафиев Р.Г., Буренин В.А. //Актуальные проблемы качества образования и пути их решения: Мат. Всероссийской научно-практической конференции Уфа-Москва: УГАТУ, 2006. 4 с.

135. Писаренко К.Э., Шарафиев Р.Г., Квитко В.Ж., Буренин В.А. учебно-практическое руководство Процессы системы менеджмента качества высшего профессионального образования и инструменты управления ими — Уфа: РИО РУНМЦ МО РБ, 2007 64 с.

136. Менеджмент знаний и мониторинг качества ОП. / Писаренко К.Э., Шарафиев Р.Г., Буренин В.А. //Мат. всероссийской конференции Уфа: ВЭГУ, 2007. 7 с.

137. Почему руководителям мешает система менеджмента качества. / Писаренко К.Э., Шарафиев Р.Г., Квитко В.Ж. // Управление качеством в нефтегазовом комплексе, Москва 2008. стр. 15-18.