автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.10, диссертация на тему:Управление формированием базовой цены на программные продукты

На правах рукописи

ДУ РАН ДИНА Анна Павловна

УПРАВЛЕНИЕ ФОРМИРОВАНИЕМ БАЗОВОЙ ЦЕНЫ НА ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ

Специальность 05.13.10 Управление в социальных и экономических системах

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 1997

Работа выполнена на кафедре коммерческой деятельности и предпринимательства Санкт-Петербургской государственной инженерно-экономической академии

НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ

доктор экономических наук, профессор В.В. Царев

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ОППОНЕНТЫ

доктор экономических наук, профессор Р.В. Соколов кандидат экономических наук, доцент A.C. Соколицьш

ВЕДУЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

Областной информационно-вычислительный центр (при правительстве Ленинградской области)

Защита состоится 24 апреля 1997г. в часов на заседании диссертационного Совета К 063.63. 01 по защите диссертаций на соискание ученой степени кандидата экономических наук в Санкт-Петербургской государственной инженерно-экономической академии по адресу:

191002, Санкт-Петербург, ул.Марата, ¿.27, ауд. у

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке академии.

Автореферат разослан

MQp тО 1997г.

Ученый секретарь диссертационного совета

кандидат экономических наук,

доцент

В.М. Корабелышков

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В настоящее время производство программных продуктов (ГШ) является одной из наиболее динамичных и перспективных отраслей экономики России. Быстрое развитие рынка ПП как следствие ускоряющихся темпов информатизации отраслей народного хозяйства обуславливает особую важность исследования проблемы управления ценообразованием программных продуктов.

Результативность решений, связанных с установлением обоснованной цены на ПП - формирование системы скидок и льгот, прогнозирование реакции на возможные действия конкурентов, своевременный выбор момента изменения цены - существенным образом зависит от правильности определения ее базового уровня. В настоящее время проблема управления формированием базовой цены на ПП является недостаточно исследованной и представляет большой научный и практический интерес.

В экономической литературе вопросам теории и практики ценообразования уделяется достаточно большое внимание. Широко известны работы В.М.Тарасевич, Г.Н.Чубакова, В.В.Герасименко, Ф.Котлера, Дж.М.Эванса. Управлению ценообразованием программных продуктов посвящены исследования И.С.Аглицкого, В.Л.Арсеньевой, С.А.Охрименко, Ю.А.Ковалькова, О.Н.Дмитриева.

Вместе с тем, основными недостатками известных подходов к управлению в системе ценообразования ПП являются: слабая обоснованность методов установления цены на основе ощущаемой потребителями ценности ПП; отсутствие необходимых методических подходов к решению проблемы количественной оценки усилий фирм-производителей по продвижению и распределению ПП; ориентация преимущественно на один из основных ценообразующих факторов (затраты, спрос, конкуренция), а не на их комплексный учет.

Слабо исследованной является также сложная проблема получения интегральной оценки качества 1111.

Необходимость научно обоснованного решения комплекса проблем, связанных с подготовкой и обоснованием управленческих решений по формированию базовых цен на ПП, а также недостаточность теоретических работ по этой теме обусловили выбор цели исследования.

Цель исследования заключалась в разработке теоретических и методических основ управления процессом формирования уровня базовой цены на программные продукты.

В соответствии с поставленной целью в диссертации решены следующие основные задачи.

1. Разработана классификация программных продуктов и сформулированы рекомендации по ее применению при определении их базовой цены.

2. Сформулированы основные принципы ценообразования ГШ.

3. Предложена экономико-организационная модель установления базовой цены ГШ, используемая в качестве инструмента управления ценообразованием.

4. Разработана последовательность реализации этапов управления процессом формирования базовой цены на ПЛ.

5. Предложены современные методические рекомендации по:

- определению наиболее важных качественных параметров и расчету интегрального показателя качества программных продуктов;

- количественной оценке усилий фирм-производителей по продвижению и распределению 1111;

- расчету затрат пользователей на приобретение и эксплуатацию программных продуктов.

Предметом исследования является управление процессом установления базовой цены на программные продукты.

В качестве объекта исследования рассматривались предприятия, занимающиеся производством и коммерческим распространением ПП на массовом конкурентном рынке (рынке покупателя).

Методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в областях теории управления, маркетинга информационных технологий, управления качеством сложной научно-технической продукции, системного анализа и многокритериальной оптимизации.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем.

1. Разработана оригинальная классификация программных продуктов и сформулированы рекомендации по ее использованию в системе управления формированием базовой цены ПП.

2. Обоснованы и впервые в системном виде представлены основные принципы управления системой ценообразования ПП.

3. Предложена оригинальная экономико-организационная модель определения базовой цены на программные продукты.

4. Уточнен состав критериев и разработана на основе использования современного метода многокритериальной оптимизации методика получения интегрального показателя качества 1111.

5. Разработана методика количественной оценки усилий фирм-производителей по продвижению и распределению 1111.

Практическая значимость. Основные положения и научные результаты, представленные в диссертации, предназначены для обеспечения комплексного решения проблемы управления системой формирования базовой цены на программные продукты. Практическую значимость имеют также: разработанная классификация ПП; полученные и обобщенные результаты исследования рынка бухгалтерских программ; предложенные методики количественной оценки качества ПП, а также стратегий их продвижения и распределения фирмами-производителями.

Внедрение и апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационной работы обсуждались и получили положительную оценку на 2 научных, 2 научно-практических и 1 международной конференциях, были отмечены на конкурсе грантов для молодых ученых, проводимом мэрией Санкт Петербурга в 1994 году.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 5 научных работ общим объемом 0,95 п.л.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, списка условных сокращений и приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Проблема управления системой формирования базовой цены на программные продукты рассматривается как совокупность следующих основ-

ных функций управления: анализ основных ценообразующих факторов, планирование уровня базовой цены ПП, организация сбора и обработки необходимой информации, контроль цены на соответствие основным ограничениям для достижения целей предприятия. При этом учитывается специфика программных продуктов как объектов ценообразования.

В диссертации выделены и исследованы на предмет влияния на ценообразование основные особенности разработки и производства программных продуктов. Они связаны со сложностью получения обобщенной оценки качества ПП и спецификой формирования затрат в жизненном цикле программных продуктов.

С учетом выявленных особенностей разработана классификация ПП. Она выгодно отличается от известных классификаций охватом существенно большего количества классификационных признаков, возможностью создания для каждой из групп ПП единых методик управления ценообразованием, практической применимостью.

В соответствии с результатами анализа рынка ПП и с учетом опыта предыдущих исследований впервые в системном виде сформулированы основные принципы ценообразования программных продуктов: многовариантности, оперативности, цикличности, непрерывности, целевой направленности, многокритериальности, научности, законности, формализуемости, адаптируемости, универсальности и последовательности этапов ценообразования.

Доказано, что преобладающая часть управленческих решений, связанных с установлением базовой цены на ПП, относится к категории сложных. Их сложность обуславливается сильным воздействием на экономические и финансовые результаты деятельности фирмы и конкурентоспособность ПП, множественностью критериев оптимальности большинства задач управления, ограниченностью времени на подготовку вариантов решений.

Для наиболее полного решения проблемы управления процессом установления базовой цены на ПП с учетом ее сложности разработана экономико-организационная модель (ЭОМ).

ЭОМ установления базовой цены на ПП представляет собой совокупность принципов и этапов управления процессом обоснования и опреде-

ления базовой цены, обуславливающих методическое и информационное обеспечение системы управления ценообразованием.

Субъектом управления базовой ценой программного продукта выступает лицо или группа лиц, ответственных на предприятии за принятие решений по ценам. Объектом управления является базовая цена ГШ и мероприятия, связанные с ее установлением.

Основу ЭОМ составляет последовательность этапов формирования базовой цены программных продуктов (рис. 1).

В качестве доминирующего метода ценообразования выбран метод определения цены ГШ на основе ощущаемой потребителями их ценности.

Предпочтительность использования данного метода доказана на основе приведенного в диссертации анализа используемых в мировой практике методов установления цены.

Базовую цену на ПП предполагается устанавливать на основе позиционирования его по отношению "затраты-качество" в ряду наиболее близких по функциональному назначению и занимающих весомую долю рынка аналогов. В качестве дополнительных условий и ограничений используется информация о конкурентах, потенциальных потребителях и затратах предприятия-производителя.

В диссертации приведена разработанная на основе существующих исследований универсальная номенклатура показателей качества программных продуктов, а также примеры специализированных номенклатур показателей.

Нахождение обобщенного показателя качества программных продуктов, как показано в диссертации, является многокритериальной задачей. В качестве обоснованного пути ее решения использован метод анализа иерархий (МАИ), предложенный американским исследователем Т. Саати.

Основные преимущества применения МАИ для сравнительной интегральной оценки качества ПП заключаются в следующем: он совмещает в себе достоинства экспертных и аналитических методов; работает с несогласованными суждениями; не требует прямого определения коэффициентов весомости (они рассчитываются как локальные приоритеты) и не предполагает достаточно сложной процедуры выбора базовых показателей.

Информация о затратах производителя ПП

Информация о спросе

Цели ценообразования, Ценовая политика Целевые сегменты. Аналоги ,

1 Оценка качества ПП и его аналогов

Расчет суммарных затрат потребителя на приобретение и использование 1111_____

Я I

Расчет комплексного экономического показателя-" цены единицы качества" для ПП и его аналогов

X

Расчет обобщенного показателя оценки стратегий распределения и продвижения ПП фирмами-производителями

Формирование сводной ценовой информации о результатах расчетов для лиц принимающих решения по ценам

Анализ ценовой информации (исходной и расчетной), позиционирование ПП в ряду аналогов_

Выбор и расчет эталонного значения показателя эффективности потребления ("цены единицы качества")_

Расчет предварительной " уравновешенной" цены ПП относительно выбранного эталона_

Проверка предварительной цены на соответствие ограничениям по затратам, спросу, целям ценообразования

10

Корректировка первоначального уровня цены ПП

11-

Установление окончательного уровня базовой цены программного продукта

рис. 1. Принципиальная схема установления базовой цены ПП

Предлагаемая нами общая схема оценки уровня потребительских свойств ПП на основе использования МАИ представлена на рис.2.

На первом этапе осуществляется постановка задачи и определение конкретных условий и ограничений: формирование состава экспертов, сбор необходимых исходных данных, уточнение состава аналогов и конфигурации ПП.

На втором этапе устанавливается перечень наименований показателей, определяющих качество ПП и обеспечивающих возможность полной и достоверной его оценки. В диссертации приведена разработанная на основе накопленного опыта универсальная номенклатура показателей качества для программных продуктов.

Выбранная номенклатура показателей декомпозируется и на ее основе строится иерархическая структура, на нижнем уровне которой находятся сравниваемые ПП. Пример такой иерархии для бухгалтерских ПП приведен на рис.3.

Третьим этапом решения проблемы оценки качества ПП с помощью МАИ является построение множества матриц парных сравнений. Составляются матрицы для сравнения относительной важности критериев на втором уровне иерархии по отношению к глобальной цели, показателей третьего уровня по отношению к критериям второго уровня и т. д. в зависимости от количества уровней в иерархии. Элементы любого уровня сравниваются между собой относительно элементов вышестоящего уровня.

Парные сравнения проводятся в терминах доминирования одного элемента над другим, а затем выражаются численно по заранее определенной шкале.

После того, как получены суждения экспертов, синтезируются локальные и глобальные приоритеты.

В результате применения МАИ на нижнем уровне иерархии формируется вектор глобальных приоритетов. Глобальный приоритет, рассчитанный для 1111, является обобщенной оценкой его качества по сравнению с выбранными аналогами.

Предложенная методика оценки качества ПП выгодно отличается от существующих значительно меньшим количеством ограничений,

Рис.2. Этапы оценки качества программных продуктов

3

Рис. 3. Иерархическое представление проблемы получения обобщенной оценки качества бухгалтерских программных продуктов

сравнительно небольшими затратами машинного времени, простотой и удобством использования.

Учет продвижения и распределения ПП при планировании базового уровня цены заключается в том, чтобы обеспечить полное соответствие цены целям маркетинговой политики, а также возможностям фирмы по продвижению и распределению программных продуктов, принимая во внимание аналогичные показатели конкурентов.

Для того, чтобы имелась возможность сравнения усилий фирм по продвижению и распределению ПП не на интуитивном, а на научном уровне, предлагается методика их количественной оценки на основе МАИ.

Содержание этапов реализации МАИ аналогично приведенным на рис.2.

Совокупность критериев оценки продвижения и распределения ПП фирмами-производителями содержит следующие показатели: реализация ПП производителем, реклама, выставки, пресса, дилеры, дистрибьютеры, наличие в розничной торговле, демонстрационная версия, конкурсы, устойчивость фирмы-производителя.

Расчет затрат потребителей на приобретение и эксплуатацию ПП производится на основании предварительно определенных и утвержденных сопоставимого варианта конфигурации программного продукта, набора услуг по его сопровождению и условного срока использования.

Затраты потребителей на ПП складываются из стоимости его приобретения и внедрения в систему управления предприятием (цена и единовременные затраты на внедрение) и стоимости услуг по сопровождению в зависимости от выбранного временного горизонта эксплуатации:

3—Ц+ ЗуСТ + 30д + ЗаПп + ЗнасТр+ Зконс}/(1+г)

+ 2 Зк онс; (1 + К1)+Зпо;(1+М1) (1)

Ы'

где 3 - затраты потребителей на ПП;

Ц - цена ПП;

ЗуСТ - затраты на установку ПП у заказчика;

30б - затраты на обучение персонала заказчика;

Запп - оплата услуг производителя ПП по подбору аппаратного и системного программного обеспечения, установке сетей;

Знастр - затраты по настройке и адаптации ПП;

Зконс1 - затраты потребителей на консультации по использованию ПП в течение первого года эксплуатации;

г - ставка дисконтирования (например, учетная банковская ставка). Для упрощения модели г принимается неизменной в зависимости от рассматриваемого периода (года);

I - число рассматриваемых периодов (лет);

ЗконЫ > 3noi - затраты потребителя на консультации по ПП и на постгарантийное обслуживание в течение i-ro года эксплуатации;

Ri,Mi - коэффициенты, учитывающие прогнозируемый рост цен на услуги консультаций и постгарантийного обслуживания ПП соответственно в i-ом году.

После определения значений затрат потребителей на ПП и обобщенных оценок качества для каждого ПП рассчитывается показатель цены единицы качества.

Сводная информация, полученная в результате расчетов по предлагаемым методикам, приведена в таблице.

На основе информации, представленной в таблице, принимается решение о позиционировании ПП в ряду аналогов по отношению "затраты-качество".

На этом этапе расчета базовой цены можно проверить, как будет позиционирован ПП по отношению к конкурентам, если установить цену, выявленную в результате изучения предпочтений потребителей.

Выбранный принцип позиционирования ПП определяет вид эталона для расчета базовой цены. Им может быть: лучший по качеству 1111, лучший по показателю "затраты-качество", средняя оценка отношения "затраты-качество", наиболее распространенный на рынке ПП.

После выбора вида эталона по формулам, приведенным в диссертации, рассчитывается его значение.

Этап расчета предварительной "уравновешенной" цены ПП основан на предположении о равноценности ПП одинакового качества и на пред-

положении о неизменности затрат, связанных с его установкой и сопровождением.

Таблица

Сводная информации по результатам расчетов

Наи- Обобщ. пока- Затраты потребителей на Зат- Мес- Место

мено- затели (у.е) ПП (USD) раты/ то по по

вание ка- продв. Це- Еди- Те- Об- кач- рейт. рейт.

ПП чества и рас- на новр. кущие щие во "кач- "затр./

ПП пред. ПП экспл. во" кач-во"

Инотек 5.8 2.4 290 140 605 1035 178 4 3

Бухг.

Квес- 3.3 2.6 500 0 520 1020 309 6 6

тор

Супер- 5.4 1.8 550 80 340 970 180 5 4

менедж.

БЭСТ2 5.9 2.4 270 82 402 754 128 3 1

БЭСТЗ 6.9 2.3 910 146 705 1761 255 2 5

Парус 9.2 2.9 — 130 620 — 158 1 —

В соответствии с этими предположениями "уравновешенная" цена рассчитывается по формуле:

Цур=цбкхПК0Ц-Зэ, (2)

где Цур - предварительная "уравновешенная" цена ПП;

цд - "цена единицы качества" выбранного эталона;

ПК0Ц - обобщенный показатель качества оцениваемого ПП;

Зэ - эксплуатационные затраты на рассматриваемый программный продукт.

Проверка предварительно установленного уровня цены ПП производится на соответствие ее ограничениям по затратам, спросу и целям ценообразования. В случае выявления несоответствия базовой цены ПП какому-либо ограничению, производится изменение исходных условий и по-

вторение расчетов, которое может производиться многократно. Переменными параметрами могут быть: позиционирование 1111, ограничения по затратам, характеристики спроса, целевые установки ценообразования.

Заключительным этапом установления базовой цены ПП является окончательное определение и согласование со всеми заинтересованными службами предприятия ее уровня.

Возможность практического применения комплекса разработанных методик проиллюстрирована на конкретном примере расчета базового уровня цены ПП "Парус".

Сводная информация по результатам расчетов приведена выше (матрица сводной ценовой информации).

С учетом того, что одной из основных целей фирмы "Парус" является создание для своего ПП имиджа качественного и недорого товара, на этапе 6 определения базовой цены ПП принято решение об установлении уровня цены, адекватной его качеству.

В соответствии с выбранным принципом позиционирования ПП "Парус" в ряду аналогов в качестве эталонного значения показателя эффективности потребления выбрано среднее среди аналогов значение показателя "затраты-качество". Его значение равно 162.

Предварительная уравновешенная цена ПП, в соответствии с формулой (2), равна:

Цур=162*9.2 - (130+620)=740.4 (USD).

Цена в 740 USD соответствует создаваемому фирмой "Парус" ценовому образу своих продуктов.

Расчет базового уровня цены ПП "Парус" по предлагаемому нами комплексу методик показал отклонение расчетной цены от фактической, проверенной рынком на 4% - 4.5%.

Совместно с разработкой комплекса методик формирования базовой цены ПП спроектирована соответствующая ему информационная модель, включающая рекомендации по: составу исходных данных для расчета базовой цены ПП, источникам информации, периодичности ее обновления для каждого из этапов установления базовой цены.

Информационная модель реализует внутренние функции управления ценообразованием ПП по преобразованию необходимой для расчетов информации и позволяет создавать адекватную целям ценообразования структуру базы данных. Это существенно сокращает время подготовки вариантов управленческих решений, повышает оперативность их принятия и утверждения.

Таким образом, на основе разработанных теоретических и методических основ управления процессом установления обоснованных базовых цен на программные продукты, фирмы-производители ПП имеют благоприятные возможности, связанные с:

- обеспечением повышения конкурентоспособности ПП и фирмы-производителя;

- действенным регулированием размера получаемой прибыли от реализации ПП;

- завоеванием большей доли на целевом сегменте рынка;

- своевременным и адекватным реагированием ценообразования на изменение конъюнктуры рынка ПП.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

1. Высокая динамичность развития рынка программных продуктов и конкуренции на нем определяют круг наиболее важных задач управления предприятиями-производителями ПП. Особо значимыми среди таких задач являются задачи в системе управления ценообразованием.

2. Анализ рынка программных продуктов, существующей практики установления цен на них и теоретических исследований в этой области, определение места и роли ценообразования в системе управления предприятиями, а также основных проблем, решаемых при установлении цены ПП, показал актуальность исследований проблемы управления формированием базовой цены на ПП.

3. Разработанная на основе выделенных особенностей программных продуктов как объектов ценообразования авторская классификация ПП охватывает существенно большее по сравнению с существующими число признаков. Она позволяет создавать единые для каждой из групп ПП ме-

тодики установления цены. Ее использование упрощает выбор наиболее предпочтительного метода ценообразования.

4. Разработанная экономико-организационная модель системы управления ценообразованием ГШ полностью соответствует сформулированным в диссертации основным принципам ценообразования. В рамках ЭОМ реализованы следующие функции в системе управления формированием базовой цены ГШ: анализ основных ценообразующих факторов, планирование уровня базовой цены ПП, контроль предварительно установленной цены на соответствие сформулированным ограничениям, организация сбора и обработки необходимой информации, разработка последовательности этапов определения базовой цены ПП.

5. Для оценки качества программных продуктов предложены и обоснованы состав критериев и процедура получения количественного значения интегрального показателя качества ПП на основе МАИ- одного из широко используемых методов многокритериальной оптимизации.

6. Предложена методика оценки усилий фирм-производителей по продвижению и распределению программных продуктов.

7. Методика расчета затрат на приобретение и эксплуатацию ПП может быть использована как производителями ПП для обоснования управленческих решений при формировании базового уровня цены, так и потребителями при решении проблемы выбора программного продукта.

8. По предложенным методикам проведены расчеты базового уровня цены ПП автоматизации бухгалтерской деятельности "Парус". Отклонение расчетной цены от фактической составило примерно 4%.

Таким образом, совокупность результатов исследования позволяет реализовать комплексный подход к управлению системой ценообразования программных продуктов, учитывающий послепродажное обслуживание ПП и другие наиболее значимые рыночные факторы.

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Экономико-организационные проблемы моделирования цен на программные продукты// Проблемы агропромышленного комплекса Севера: сб. науч. тр. по рез-там науч.-практич. конф. кафедры экономич.

кибернетики ВМИ.-Архангельск, 1994.- 0,125 п.л. (в соавторстве с Царевым В.В.);

2. Оптимизация стратегии ценообразования программных продуктов // Организационно-экономические проблемы развития аграрного производства в условиях рыночных отношений: сб. науч. трудов экономического факультета ВГМХА.- Вологда-Молочное, 1996.- 0,2 п.л.

3. Оценка потребительских свойств программных продуктов на основе метода анализа иерархий // Организационно-экономические проблемы развития аграрного производства в условиях рыночных отношений: сб. науч. трудов экономического факультета ВГМХА.- Вологда-Молочное, 1996.- 0,25 п.л. (в соавторстве с Царевым В.В.);

4. Обоснование выбора аналогов для оценки качества программных продуктов// Интеграция экономики в систему мирохозяйственных связей: Тез. докл. международной научной конф.- СПб., 1996.-0,125 п.л. (в соавторстве с Царевым В.В.);

5. Разработка и обоснование стратегий ценообразования программных продуктов// Социально-экономические проблемы агропромышленного комплекса Севера: Сб науч. тр. по рез-м науч. конф., поев. 25-летию образования каф. экономической кибернетики ВГМХА им. Н.В. Верещагина от 01.12.95.-Вологда-Молочное, 1996.- 0,25 п.л. (в соавторстве с Царевым В.В.).

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ.

1.1. Социально-экономическое значение и проблемы функционирования рынка программных продуктов.

1.2. Классификация программных продуктов.

1.3. Основные направления совершенствования управления системой ценообразования программных продуктов.

Выводы по главе 1.

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ОБОСНОВАННЫХ ЦЕН НА ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ.

2.1. Основные принципы ценообразования программных продуктов.

2.2. Выбор метода установления цены на программные продукты.

2.3. Экономико-организационная модель определения базовой цены на программные продукты.

2.4. Оценка затрат на производство и реализацию программных продуктов.

Выводы по главе 2.

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЕМ БАЗОВОЙ ЦЕНЫ НА ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ.

3.1. Оценка уровня потребительских свойств программных продуктов.

3.2. Оценка стратегий продвижения и распределения программных продуктов фирмами-производителями.

3.3. Методика расчета затрат потребителей на приобретение и эксплуатацию программных продуктов.

3.4. Пример расчета базовой цены на программный продукт.

Выводы по главе 3.

Необходимость удовлетворения качественно новых потребностей общества в информационных технологиях, ускоренное развитие рынка программных продуктов (ПП), увеличение масштабов их производства предъявляют высокие требования к управлению предприятиями-производителями ПП. Это стимулирует разработку и внедрение новых, отвечающих требованиям рынка экономических методов управления системой ценообразования программных продуктов.

Все более актуальным становится развитие и совершенствование теории, методологии и практики ценообразования как одного из наиболее важных элементов управления маркетинговой деятельностью предприятия.

В настоящее время в нашей стране и за рубежом накоплен значительный опыт в области принятия решений по ценам на сложную научно-техническую продукцию.

Проблемам теории и практики ценообразования посвящены работы

B.М.Тарасевич, Г.Н.Чубакова, В.В.Герасименко, Е.Дихтль, Е.И.Пунина,

C.И.Майорова, С.М.Никитина, Е.С.Глазова, В.П.Рюмина.

В области ценообразования на программные продукты известны результаты исследований таких авторов, как И.С. Аглицкий, B.JI. Арсеньева, С.А. Охрименко, С.Ю. Савинов, Ю.А. Ковальков, О.Н. Дмитриев.

На современном этапе развития российского рынка ПП проблемы ценообразования приобретают особую важность с точки зрения своевременной подготовки научно обоснованных стратегических и тактических решений, связанных с установлением уровня цены на ПП, разработкой системы скидок и льгот, планированием и выбором момента изменения цены. Результативность этих решений существенным образом зависит от правильности определения базового уровня цены, рассчитанного на основании выбранного метода (методов) ценообразования. В связи с этим проблема управления формированием базового уровня цены особо актуальна.

Существующие методические подходы к определению базовой цены программных продуктов не в полной мере отвечают изменившимся условиям рынка 1111.

Основными их недостатками являются следующие:

- слабая проработка методических подходов, обеспечивающих комплексное решение проблемы установления базовых цен на 1111;

- недостаточная разработанность методов ценообразования ГШ на основании ощущаемого потребителями их качества; отсутствие методик количественой оценки усилий фирм-производителей, направленных на продвижение и распределение 1111;

Недостаточно исследованной является сложная с методологической точки зрения проблема оценки качества программных продуктов.

Необходимость комплексного решения вопросов, связанных с обоснованием и принятием управленческих решений в области установления цен на программные продукты, а также недостаточность теоретических исследований по этой проблеме обусловили выбор темы, а также структуру и содержание диссертационной работы.

Цель исследования заключалась в разработке теоретических и методических основ управления процессом формирования уровня базовой цены на программные продукты.

В соответствии с поставленной целью в диссертации решены следующие основные задачи.

1. Разработана классификация программных продуктов и сформулированы рекомендации по ее применению при определении их базовой цены.

2. Сформулированы основные принципы ценообразования ПЛ.

3. Предложена экономико-организационная модель установления базовой цены ПП, используемая в качестве инструмента управления ценообразованием.

4. Разработана последовательность реализации этапов управления процессом формирования базовой цены на ПП.

5. Предложены современные методические рекомендации по:

- определению наиболее важных качественных параметров и расчету интегрального показателя качества программных продуктов ;

- количественной оценке усилий фирм-производителей по продвижению и распределению ПП;

- расчету затрат пользователей на приобретение и эксплуатацию программных продуктов.

Предметом исследования является управление процессом установления базовой цены на программные продукты.

В качестве объекта исследования рассматривались предприятия, занимающиеся производством и коммерческим распространением ПП на массовом конкурентном рынке (рынке покупателя).

Методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в областях теории управления, маркетинга информационных технологий, управления качеством сложной научно-технической продукции, системного анализа и многокритериальной оптимизации.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем.

1. Разработана оригинальная классификация программных продуктов и сформулированы рекомендации по ее использованию в системе управления формированием базовой цены ПП.

2. Обоснованы и впервые в системном виде представлены основные принципы управления системой ценообразования ПП.

3. Предложена оригинальная экономико-организационная модель определения базовой цены на программные продукты.

4. Уточнен состав критериев и разработана на основе использования современного метода многокритериальной оптимизации методика получения интегрального показателя качества ПЛ.

5. Разработана методика количественной оценки усилий фирм-производителей по продвижению и распределению ПЛ.

Практическая значимость. Основные положения и научные результаты, представленные в диссертации, предназначены для обеспечения комплексного решения проблемы управления системой формирования базовой цены на программные продукты. Практическую значимость имеют также: разработанная классификация ПП; полученные и обобщенные результаты исследования рынка бухгалтерских программ; предложенные методики количественной оценки качества ПП, а также стратегий их продвижения и распределения фирмами-производителями.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 5 научных работ общим объемом 0,95 п.л.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, списка условных сокращений и приложений.

Выводы по главе 3

1. На основании накопленного опыта в области оценки качества программных продуктов разработана универсальная НПК для оценки уровня потребительских свойств ПП, приведены примеры специализированных номенклатур.

2. Доказана целесообразность и предпочтительность оценки качества ПП, а также стратегий продвижения и распределения ПП фирмами-производителями на основе МАИ - одного из эффективных и относительно нетрудоемких методов многокритериальной оптимизации.

3. Разработана методика определения значения обобщенного показателя уровня потребительских свойств программных продуктов с учетом специфики ПП как объектов оценки качества.

4. Сформированы номенклатуры показателей для оценки ПП по критериям "продвижение" и "распределение".

5. Рассмотрены основные составляющие затрат потребителей на приобретение и эксплуатацию ПП. Разработана методика их расчета.

6. Практическая значимость и научная обоснованность предложенного комплекса методик проиллюстрированы на конкретном примере.

128

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выполненные в диссертации исследования проблемы управления системой формирования базовой цены на программные продукты позволили сделать следующие основные выводы.

1. Высокая динамичность развития рынка программных продуктов и конкуренции на нем определяют круг наиболее важных задач управления предприятиями-производителями ПП. Особо значимыми среди таких задач являются задачи в системе управления ценообразованием.

2. Анализ рынка программных продуктов, существующей практики установления цен на них и теоретических исследовании в этой области, определение места и роли ценообразования в системе управления предприятиями, а также основных проблем, решаемых при установлении цены ПП, показал актуальность исследований проблемы управления формированием базовой цены на ПП.

3. Разработанная на основе выделенных особенностей программных продуктов как объектов ценообразования авторская классификация ПП охватывает существенно большее по сравнению с существующими число признаков. Она позволяет создавать единые для каждой из групп ПП методики установления цены. Ее использование упрощает выбор наиболее предпочтительного метода ценообразования.

4. Разработанная экономико-организационная модель системы управления ценообразованием ПП полностью соответствует сформулированным в диссертации основным принципам ценообразования. В рамках ЭОМ реализованы следующие функции в системе управления формированием базовой цены ПП: анализ основных ценообразующих факторов, планирование уровня базовой цены ПП, контроль предварительно установленной цены на соответствие сформулированным ограничениям, организация сбора и обработки необходимой информации, разработка последовательности этапов определения базовой цены ПП.

5. Для оценки качества программных продуктов предложены и обоснованы состав критериев и процедура получения количественного значения интегрального показателя качества ПП на основе МАИ - одного из широко исполь зуемых методов многокритериальной оптимизации.

6. Предложена методика оценки усилий фирм-производителей по продвижению и распределению программных продуктов.

7. Методика расчета затрат на приобретение и эксплуатацию ПП может быть использована как производителями ПП для обоснования управленческих решений при формировании базового уровня цены, так и потребителями при решении проблемы выбора программного продукта.

8. Предложенный комплекс взаимосвязанных методик по установлению базовой цены на ПП применялся для обоснования базового уровня цены на бухгалтерскую программу "Парус".Отклонение расчетной цены от фактической составило примерно 4%.

Таким образом, совокупность результатов исследования позволяет реализовать комплексный подход к управлению системой ценообразования программных продуктов, учитывающий послепродажное обслуживание ПП и другие наиболее значимые рыночные факторы.

130

1. Аглицкий И. Российский рынок программ. Итоги 1993 года // Независимая газета.- 5 января 1994 .- с.6.

2. Аглицкий И.С. Как преуспеть на российском рынке программ?-М.: Микроинформ, 1993.- 114с.

3. Аглицкий И.С. Рыночная цена на программный продукт// Программные продукты и системы.-1991.-№4.-с.57-58.

4. Аглицкий И., Быстров И.SofTool'96: парад бухгалтерских и торговых систем// ComputerWeek-Moscow.-1996.-№30.-c. 1,34-35.

5. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии).- М.: Экономика, 1982. 256с.

6. Алексеев Ю.Г., Кувалдин H.A. Управление качеством на современном предприятии: Орел: "Вешние воды", 1994.- 30с.

7. Аль-Мамун С.М. Абдуллах Разработка адаптивной системы анализа рыночной конъюнктуры с использованием представления товара в пространстве характеристик: Автореф. на соиск. уч. ст. к.э.н.-М., 1994.-18с.

8. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико- статистические методы экспертных оценок.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Статистика, 1980. -263с., ил.

9. Матем. статистика для экономистов).

10. Боэм Б. У. Инженерное проектирование ПО: Пер. с англ. / Под ред.А.А. Красилова. М.: Радио и связь., 1985. - 512с.

11. Боэм Б., Браун Дж., Каспар X. и др. Характеристики качества ПО /пер. с англ. Е.К. Масловского.- М.: Мир, 1981 208с., ил.

12. Брыскин В.В. Математические модели маркетинга.-Новосибирск: ВО "Наука". Сибирская издательская фирма, 1992.-160с.

13. Бутаков Е.А. Методы создания качественного программного обеспечения ЭВМ.- М.: Энергоатомиздат, 1984.- 232 е., ил.-(Применение вычислительных машин в исследованиях и управлении производством).

14. Бутаков Е. Оценка качества программного обеспечения ЭВМ.-Киев.: Об-во "Знание", 1985,- 20с.

15. Введение в информационный бизнес: Учеб. Пособие / О.В. Голосов, С.А. Охрименко, A.B. Хорошилов и др.; Под. ред. В.П. Тихомирова, A.B. Хорошилова,- М.: Финансы и статистика, 1996,- 240с.: ил.

16. Ведущие компьютерные фирмы// Персональные программы.-1996.-№6.11.

17. Весь Компьютерный Мир Санкт-Петербурга.-СПб.: Изд. дом "Ф.А.С.Т", 1996.-215с.

18. Вислый А.И., Масягин В.В. Рынок программных продуктов// НТБ.-1993.-№3.-с.13-18.

19. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку.: Монография.- СПб.: Изд- во СПбУЭФ, 1994.-156с.

20. Войтоловский Н.В. Формирование механизма управления качест-вом продукции в условиях перехода к рыночной экономике: Автореф. на соиск. учен. степ, д.э.н.: (08.00.20) / Санкт- Петербург, ун- т экономики и финансов -Спб., 1994,- 33с.

21. Во льнов А. Политический вопрос цены на продукты. Хорошо, чтоне на программные// Софт Маркет. N 13(125) апрель 1994 года.

22. Временная единая методика оценки технического уровня машиностроения. Постановление ГКНТ №12 от 21 января 1987г.-М.: Госстандарт, 1987.-43с.

23. Герасименко В.В. Ценовая политика фирмы.- М.:Финстатинформ,1995,- 192с.

24. ГОСТ 28195 -89. Оценка качества программных средств. Общие положения. М.: Издательство стандартов, 1989.- 37с.

25. Гусева О. Компьютерный рынок в зеркале рекламы// Макбис-Пресс.1996.-№3.-с.26-27.

26. Джонсон С. \Уп1с1о\у8'95: полет нормальный// СотрЩе^огЫ Рос-сия.-1995.-№10.-с.7.

27. Дихгль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; под ред. И.С.Минко.- М.: Высш. шк.: ИНФРА-М, 1996,-255 е.; ил.

28. Доветов М.Ш.,Попков В.П., Бугорский В.Н. Экономика и организация индустрии информации: Учеб. пособие по спец. 07.15 "Экон. информатика и АСУ7ЛИЭИ,- Л., 1988.- 64 с.

29. Закон РФ " О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных".-Москва 1992г., 14с.

30. Закон РФ от 9 июля 1993 г. N 5351-1 "Об авторском праве и смежных правах".

31. Как устроена и работает информационно-правовая система "Кодекс".-СПб., 1995.-48 с.

32. Камилл Ахметов. Рынок или экспериментальная лаборатория? /Компьютер-Пресс,- 1996.-№1.-С. 53-55.

33. Каталог бухгалтерских программ// Бухгалтерский учет.-1996.-№2,- с.74-76.

34. Каталог бухгалтерских программ// Бухгалтерский учет.-1996.-№1.- с.65-67.

35. Кинг Д. Создание эффективного ПО: пер. с англ.- М.: Мир, 1991.288 е., ил.

36. Козлова О.В., Короткое Э.М. Процесс управления: текст лекций по курсу "Теория управления социалистическим производством". М., 1978.- 55с.

37. Комлев Н. Рынок бухгалтерских программ глазами читателей// Бухгалтерский учет.-1996.-№5.-с.71-73.

38. Компьютерный Петербург- 96 (весна- лето): Справочник/ АОЗТ READ- ME.- СПб., 1996.- 98с.

39. Концепция информатизации Санкт-Петербурга, СПб, 1994г.

40. Корректность, устойчивость, точность программного обеспече-ния /Тоценко В.Г., Александров А.В., Парамонов Н.Б.; отв. ред. Сафонов И.В.; АН УССР. Ин т проблем регистрации информации.- Киев: Наук, думка, 1990. - 200с.

41. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Издательство стандартов, 1992.-140с.

42. Кто есть кто на компьютерном рынке России (весна- лето'96): Каталог/ SK Communications International.- Можайск, 1996.- 717с.

43. Кулаков А.Ф. Оценка качества программ ЭВМ.- К.: Техшка, 1984.-167с., ил.- Библиогр.: с. 165 166.

44. Кулаков А.Ф. Управление качеством программных средств ЭВМ.-К.: Техшка, 1989,-216с.

45. Куликова И. Маркетинг программных продуктов как процесс коммуникации/Компьютер Пресс.-1995-6,с.66.

46. Лапшин Ю.П., Липаев В.В., Ойхман Е.Г. Состояние и тенденции развития экономики информатизации россии// Проблемы информатиза-ции -1992-1, с.3-10.

47. Липаев В.В. Качество программного обеспечения.- М.: Финансы и статистика, 1983.-263с., ил.

48. Липаев В.В. Проектирование программных средств: Учеб. пособие для вузов по спец. "Автом. сист. обр. информ. и упр.".- М.: Высш. шк., 1990.303 е.: ил.

49. Липаев В.В., Потапов А.И. Оценка затрат на разработку программных средств. М.: Финансы и статистика, 1988. - 224с.: ил.

50. Майоров С.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг.- М.: Финансы и статистика, 1993.- е.: 128 ил.

51. Малков Л.П. Экономические аспекты правовой охраны программного обеспечения в России: Автореф. на соиск. учен. степ. канд. эконом, наук: (05.13.10) / Центральный экономико- математич. ин- т. М., 1993. - 17с.

52. Международные стандарты в области качества программной продукции. Последние достижения и перспективы применения,-М.: НПО "Всесоюзная книжная палата" Госкомиздата, 1990.- 137 с.

53. Методика оценки уровня качества изделий методом переменных коэффициентов весомости. РТМ. 24.085.35-75.-М.: Минтяжмаш, 1975.-32с.

54. Мишель Костецки Становление "сервисной" экономики // ПТ и ПУШ- 1995, с.11.

55. Многопользовательский комплекс "Галактика"/ АО "Новый атлант", НТО "Топ софт", 1996.-77с.

56. Мобильность программного обеспечения. Под ред. П.Брауна, пер. с англ. под ред. Д.Б.Подшивалова.- М.: Мир, 1980.- 336 с.

57. Монахова Е. Знакомьтесь: авторитеты компьютерного мира России

58. СофтМаркет.-1995.-№6( 166).-с. 14.

59. Нижегородцев P.M. Экономика информационного производства.-Владикавказ, 1995.- 207с.

60. Никитин С.М., Е.С.Глазова, Ф.С.Диярханов. Ценообразование крупных компаний в рыночной экономике// Деньги и кредит.-1994.- N2.- с. 15-22.

61. Новости/ Ы4есЬ//Эксперт.-1996.-№22.-с.53.

62. Основы компьютерной грамоты /А.Н.Жигарев, Н.В.Макарова, М.А.Путинцева; Под общ. ред. Н.В.Макаровой.- Л.: Машиностроение, Ле-нингр. отд-ние, 1988.255с.: ил.

63. Охрименко С.А. Организационные и экономические проблемы деятельности предприятий информационного бизнеса: Автореф. на соиск. учен, степ, д.э.н.: (08.00.13) / Финансовая академия при правит-ве РФ- Москва., 1995.-35с.

64. Оценка "ценности" программ (рубрика "Новости")// КомпьютерПресс.-1995.-№8.-с. 188.

65. Передирей А. Инфо-Бухгалтер: нам благодарны 100 000 бухгалтеров// Российский Soft: инф. бюллетень о прогр. обесп.-1996.-№2.-с. 10-11.

66. Половцева Ф., Куликова Л. Маркетинг в управлении качеством продукции // Маркетинг.-1994.- N3.- с. 30-42.

67. Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология-миллионные прибыли: Пер. с англ./ Науч. ред. и авт. предисл. В.В.Симаков. М.: Экономика, 1990.-238с.

68. Пронин А. Цены на программные продукты в условиях инфля- ции II Софт Маркет- N 45(61) декабрь 1992.- с.З.

69. Пунин Е.И. Ценообразование в международной торговле. Теория и практика формирования цен в условиях НТР.-М.: Междунар. отношения, 1986 .- 280с.

70. Расчет цен во внешнеторговых контрактах.-М.: АО "Леко", 1992.-111с.

71. Рынок бухгалтерских систем в России// Hard'n'Soft.-1995.-Июль,- с.70-77.

72. Рыночная экономика. В Зт.- Т. 2."Основы бизнеса". Часть 2,-М.: Соминтек, 1992.- 155 с.

73. Рюмин В.П. Как рассчитать цену на научно-техническую продукцию. М.: Финансы и статистика, 1993.- 80 е.: ил.

74. Саати Т. , Керне К. Аналитическое планирование: Организация систем: пер. с англ.- М.: Радио и связь, 1991.

75. Саати Т. Принятие решений: Метод анализа иерархий: пер. с англ.-М.: Радио и связь, 1993.

76. Савинов С.Ю. Экономические проблемы торговли программным обеспечением ЭВМ в США: Автореф. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук: (08.00.16) / Московский государственный университет. М.,1991. 22с.

77. Самоучитель менеджмента // ж. Эксперт N9 4 марта 1996г., с. 48-57.

78. Тарасевич В.М. Экономико-математические методы и модели в ценообразовании: Учебник. ч.1,2.- JL: Изд-во ЛФЭИ, 1991.-180 с.

79. Тихонов P.M. Конкурентоспособность промышленной продукции.-М.: Изд-во стандартов, 1985.-176с.

80. Тищенко E.H. Програмные средства защиты данных в информационных системах (экономико-статистический анализ): Автореф. дис. на соиск. уч. степ, к.э.н.- Ростов-на-Дону, 1994.-28с.

81. Фатхутдинов P.A. Менеджмент конкурентоспособности товара.-М.: АО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1995.-55с.

82. Фокс Дж. Программное обеспечение и его разработка: Пер. с англ. -М.: Мир, 1985.-368с.,ил.

83. Холстед М.Х. Начала науки о программах / Пер. с англ.

84. B.М.Юфы.М.: Финансы и статистика, 1981.- 128с., ил.

85. Хубаев Г.Н. Математические модели и методы анализа качества продукции. Ростов-на Дону, 1974.-37с.

86. Хубаев Г.Н. Математические методы и вычислительная техника в задачах упорядочения объектов и при отборе значимых факторов. Ростов-на-Дону, 1975, Учебное пособие.

87. Царев В.В. и др. Автоматизация бизнес-планирования производства в электромашиностроении/ В.В. Царев, М.Г. Рабинович, Л.В. Неверовский,-СПб.: Энергоатомиздат, СПб отделение, 1993,- 184с.: ил.

88. Ценообразование на мировом капиталлистическом рынке / Отв. ред.

89. C.М. Никитин.-М.: Мысль, 1982.-320.- В надзаг.: Ин-т мировой экономики и междунар. отношений АН СССР.

90. Цены и экономика капитализма: Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. Е.И. Лунина и С.Б. Рычкова,- М.: Прогресс, 1989.-320с.

91. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политикепредприятия (методическое пособие).- М.: ИНФРА- М, 1995.- 224с.

92. Шор Я.Б. Методы комплексной оценки качества продукции.-М.: Знание,1971.-51с.

93. Штрик А. Рынок программного обеспечения России // Софт Маркет N 6(166), N7(167), февраль 1995 года.

94. Штрик А. Российский рынок программного обеспечения// Монитор Аспект,- 1993-2, с. 12-20.

95. Шураков В.В, и др. Программное обеспечение ЭВМ: Учеб. посо-бие. 2-е изд., доп. и перераб.- М.: Статистика, 1979.- 376 е., ил.

96. Щерс A.JI. Состояние и пути развития программного обеспечения ВТИ // Проблемы информатизации, 1991-1, с.46.

97. Экономика, разработка и использование программного обеспечения ЭВМ: Учебник /В.А.Благодатских,М.А.Енгибарян,Е.В.Ковалевская и др.-М.:Финансы и статистика, 1995.-288с.:ил.

98. Экспертиза качества товаров// М.В. Федоров, Е.Е. Заседенец, Е.И. Шипилов, В.М. Щаренский.-М.: Экономика.-1984.-208с.

99. Элитарность и менталитет//Персональные программы.-1995.-№4,- с.2.

100. Эффективные технологии маркетинга /Effektive Marketing Technologies/ Ю.А.Ковальков, О.Н.Дмитриев.- М.: Машиностроение, 1994.-560с.

101. S.J. Jonson Пользователи по-прежнему верны Microsoft// ComputerWorld Россия,- 1995.-№16.-с.56-61.

102. Gregory F. Kishel, Patricia Gunter Kishel How to Start, Run and Stay in Business. Second edition / John Wiley & Sons, Inc. изд во New York* Chicester* Brisbane* Toronto*Singapore.

103. Selection and evaluation of software / Rowley J.E. // ASLIB Proc., -1993. 45, № 3. - c.77 - 81,- Англ. ASLIB - абревиатура Aslib Proceedings volume 45, number 3, march 1993.

104. СПИСОК УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ1. ПП программный продукты)

105. ИТ информационные технологии

106. ГосФАП государственный фонд алгоритмов и программ1. ПС программное средство

107. ЛПР лицо, принимающее решения

108. ЭОМ экономико-организационная модель

109. НПК номенклатура показателей качества

110. ИСО (ISO) международная организация по стандартам

111. МЭК Международная электротехническая комиссия

112. ОТК объединенный технический комитет1. ПК подкомитет1. РГ рабочая группа

113. СУБД система управления базами данных МАИ - метод анализа иерархий БД - база данных

114. АРМ автоматическое рабочее место

115. ЛВС локальная вычислительная сеть1. ГМД гибкий магнитный диск

116. Pit прибыль от продажи ПП на i-ом сегменте рынка1. Ц цена ПП

117. ПР^оц обобщенные оценки стратегий продвижения и распределения ПП фирмами-производителями С - себестоимость ПП

118. Сп параметры спроса (прогнозируемое количество продаж ПП, верхний и нижний пределы цен для потребителей)кц- комплексный экономический показатель - "цена единицыкачества" ьго ПП ПК обобщенный показатель качества ¡-го ПП

119. Чту " средневзвешенные затраты потребителей на единицу качества ПП

120. Цур предварительная "уравновешенная" цена ПП Цб - "цена единицы качества" выбранного эталона

121. ПКоц обобщенный показатель качества оцениваемого ПП Зэ - эксплуатационные затраты на ПП

122. ККонс прогнозируемое, исходя из опыта внедрения ПП, среднее количество консультаций за 1-ый период М£е. - матрица участия Р фирм в Е выставках Г - столбец Е единиц

123. МТ*М матрица корреляции между вставками 1" - строка Б единиц