автореферат диссертации по информатике, вычислительной технике и управлению, 05.13.01, диссертация на тему:Совершенствование управления распределенным неоднородным малым бизнесом

На правах рукописи

СИГУНОВ Егор Владимирович

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ РАСПРЕДЕЛЕННЫМ НЕОДНОРОДНЫМ МАЛЫМ БИЗНЕСОМ

05.13.01-Системный анализ, управление и обработка информации

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Владимир 2005

Диссертация выполнена во Владимирском государственном университете

Защита диссертации состоится 25 ноября 2005 г. в 16-30 час. на заседании диссертационного совета Д01.01.0187ТПП ВО в Торгово-промышленной палате Владимирской области по адресу: 600000, Владимир, ул. Мира, 29.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Торгово-промышленной палаты Владимирской области.

Автореферат разослан 24 октября 2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета,

доктор технических наук, профессор Макаров Р.И.

Научный руководитель

доктор технических наук, профессор КОСТРОВ Алексей Владимирович

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор ХАРТАНОВИЧ Константин Витальевич доктор экономических наук, профессор КОРЕЦКАЯ Людмила Кузьминична

17]го{

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Малый бизнес является важным элементом народного хозяйства в любой стране. Его адаптивность позволяет эффективно решать широкий круг как социальных, так и экономических задач: быстро реагировать на изменение спроса; сокращать время доставки продукции потребителю; оперативно разрешать ресурсные проблемы; создавать дополнительные рабочие места даже в проблемных регионах; уверенно решать социально-экономические проблемы.

В то же время именно малый и средний бизнес в состоянии эффективно обеспечивать так актуальное в нашей стране производство потребительских товаров и предоставление услуг, что требует его активного развития. При этом нужно учитывать, что формируется рынок продукции - товаров и услуг - и в сфере малого бизнеса с типовыми рыночными механизмами и отношениями, на котором действуют производители, потребители, институциональные органы; на нем тоже действует жесткая конкуренция. В связи с этим и перед малыми предприятиями России стоит острейшая проблема - существенно повысить эффективность своей деятельности.

В мйлом бизнесе ситуации, требующие принятия решений и относящиеся к разным предметным областям, возникают достаточно часто. Проблемные ситуации более успешно преодолеваются в интегрированных структурах. В таких структурах объединяются организации разных форм собственности и из разных сфер деятельности: производственной, торговой, юридической, консультационной, гуманитарной и др.; они возникают на основе интеграции собственности, объединения бизнес-интересов на территории или вокруг крупного бизнеса и т.п. В этих условиях необходимы согласование интересов и действий элементов такой неоднородной бизнес-системы (НБС), а также организация совместной работы специалистов из разных областей над решением единой задачи с позиций максимальной совместной выгоды. При этом основными факторами, определяющими особенности менеджмента в такой бизнес-системе, являются ее

распределенный характер и неоднородность, или гетерогенность, причем распределенность обычно бывает как территориальной, так и функциональной.

Основу эффективного менеджмента в таких условиях составляют распределенные системы поддержки принятия решений (РСППР), объединяющие локальные специализированные системы принятия решений (ЛСПР), например, через обмен взаимными консультациями. При этом увеличение объема разнородной информации, поступающей непосредственно к лицам, принимающим решения (ЛЛР), усложнение решаемых задач, необходимость учета большого числа изменяющихся взаимосвязанных факторов требуют шире использовать распределенные информационные системы (ИС). При этом ИС не просто выполняют сбор, обработку, хранение, передачу и представление информации, но и выполняют расчеты, необходимые для обоснования управленческих решений.

Повышение эффективности не может достигаться только за счет роста инвестиций. К тому же в настоящее время ресурсы в нашей стране ограничены. В связи с этим для решения задач повышения эффективности деятельности необходимо использовать, прежде всего; .внутренние возможности и ресурсы; это, в

с

частности, организационная структура (ОС) и ИС как инструментальная среда менеджмента. Эти факторы играют важную роль в неоднородных макроструктурах малого бизнеса, то есть в условиях неоднородного, или гетерогенного, малого бизнесу (НМБ). В настоящей работе рассматриваются вопросы совер-шенствования'-управления в части ОС и ИС применительно к условиям распределенного НМБ (РНМБ).

Рыночная экономика существенно отличается от плановой в части организации как производства, так и управления, а также юридического и институционального обслуживания; выявлено достаточно много недостатков в организации управления отечественным бизнесом: громоздкость аппарата управления, статичность ОС, неразработанность принципов формирования ОС, отсутствие апробированных методик организационного проектирования (ОП), недостаточ-

ное использование средств автоматизации, поэтому в настоящее время идет апробация организационных структур управления (ОСУ). Ввиду важности решения этой проблемы нельзя полагаться на стихийный процесс автономного поиска решений каждой отдельной организацией, необходимо планомерно формировать научно-методические основы организации управления. В отечественной науке об управлении и специальной литературе ощущается острая потребность в развитии таких научно-методических основ.

Для решения этих задач необходимо комплексное моделирование сложных распределенных систем, основанное на системном анализе (СА). Формирование системной модели (СМ) бизнеса позволяет обеспечить эффективную модернизацию его деятельности в соответствии со сложившимися условиями. Автоматизации поддержки принятия решений в условиях распределенного бизнеса также имеет существенную специфику; формирование научно-методических основ построения РСППР является также исключительно актуальным.

В развитие основанных на ИТ методов системного моделирования и проектирования организаций большой вклад внесли многие зарубежные и отечественные авторы. Вместе с тем, непосредственное применение в практике управления известных общих результатов не всегда возможно. Из вышесказанного следует необходимость целенаправленных исследований в области совершенствования систем управления в условиях РНМБ.

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработка теоретических и методических основ совершенствования управления распределенным неоднородным малым бизнесом, включающих обоснование организационной структуры, а также алгоритмы и средства построения РСППР.

Для достижения поставленной цели решаются следующие теоретико-методологические и практические задачи.

1. Выявление факторов и принципов, определяющих особенности, средства и условия совершенствования ОСУ РМНБ на базе ИТ.

2. Обоснование необходимости разработки и разработка моделей и алгоритмов создания РСППР для РНМБ.

3. Исследование специфики управления потоками заданий, условий и принципов организации взаимодействия ЛСПР в сети и особенностей многопользовательской работы в РСППР.

4. Оценка возможности и эффективности использования полученных выводов и рекомендаций с целью совершенствования ОСУ в условиях реального комплекса РНМБ.

Объектом исследования являются отечественные распределенные структуры неоднородного малого бизнеса как объекты управления, предметом исследования - решения, направленные на совершенствование ОСУ.

Методы исследования. Исследования, выполненные в работе, базируются на методах системного анализа, общей теории управления, теории принятия решений, основах менеджмента, теории организации, методах моделирования, экономической информатике, информационном менеджменте, а также на результатах исследований отечественных и зарубежных специалистов.

Информационной базой являются данные и аналитические материалы Госкомстата России, администрации Владимирской области, отчеты предприятий базового комплекса РНМБ и других предприятий, материалы конференций, периодические издания и научная литература, нормативные акты.

Научная новизна работы заключается в следующем.

1. Разработана системная модель и предложена организация контроллинга в системе управления на базе ИТ для РНМБ.

2. Выявлено значение информатизации в реализации принципов управления бизнесом как традиционных, так и на базе ИТ.

3. Предложены модели и алгоритмы распределенного управления процессами в сети на основе взаимной синхронизации решений в узлах и принципа Па-рето, а также обеспечения равномерной загрузки узлов РНМБ.

4. Обосновано использование горизонтальных ОС в условиях РНМБ, в частности, сетевых и оболочечных ОС.

Таким образом, теоретическая значимость результатов работы состоит в том, что они вносят определенный вклад в развитие теоретических и методических основ совершенствования управления в условиях РНМБ на базе ИТ.

Практическая значимость работы заключается в том, что полученные в ней результаты позволяют разработать реальную программу конкретной бизнес-системы малых фирм по повышению эффективности их организационной структуры и могут быть использованы при выработке стратегии и миссии такой бизнес-системы. Эти результаты могут быть использованы в управленческих дисциплинах при подготовке и переподготовке специалистов в области менеджмента, а также в научно-исследовательских работах в исследуемой области и оказании консультационных услуг по данному профилю.

Апробация работы и использование ее результатов.

Основные результаты работы докладывались и обсуждались на заседаниях семинара «Информационные системы и технологии» Центра информационной поддержки менеджмента во Владимирском государственном университете (2004+2005); Международной научной конференции «Математические методы в технике и технологиях (ММТТ-18)» (Казань, 2005); Международном симпозиуме «Надежность и качество 2005» (Пенза, 2005); межвузовской научно-практической конференции «Социально-экономические системы и процессы: методы изучения и проблемы развития» (Владимир, 2005).

Результаты работы вошли в отчеты по хоздоговорной НИР №3188/05-«Совершенствование управления распределенным неоднородным малым бизнесом» и по госбюджетной НИР ГБ №347/1998-2002-«Совершенствование информационных систем и технологий» (ВлГУ). Теоретические положения и практические результаты вошли в содержание специальных дисциплин «Информационный менеджмент», «Распределенные информационные системы»,

«Организационное поведение» и «Основы управления организациями», читаемые для студентов, магистрантов и аспирантов по кафедре информационных систем и информационного менеджмента Владимирского государственного университета, по кафедре менеджмента Владимирского государственного педагогического университета, а также по кафедре управления в системе повышения квалификации руководящих работников во Владимирском филиале Академии государственной службы при Президенте Российской Федерации.

Публикации. Основные результаты исследований по теме диссертации опубликованы в 9 печатных работах.

Структура и объем работы. Диссертация включает введение, 3 главы, заключение и список литературы (92 наименования). Основной текст изложен на 121 странице и содержит 8 таблиц и 8 рисунков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определены цель и задачи исследования, дана характеристика предмета и объекта исследования, сформулированы элементы научной новизны данной работы, показана научная и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе «Теоретические основы организации системы управления в распределенном неоднородном бизнесе» в соответствии с теорией организации и системного анализа построена обобщенная СМ управления комплексом РНМБ как организацией; комплекс представляется как единая система, имеющая определенные цели и типовой набор ресурсов. СМ включает теоретико-множественное описание (см. рис. 1) и матричную модель ресурсов.

На рис. 1 обозначено: ТР - технологический, КР - кадровый, ФР - финансовый, ОР - организационный ресурсы организации; ОР выделен и введен в дополнение к традиционным ТР, КР и ФР, что позволит явно выделить задачи по-

строения СУ и последовательно применить системный подход к построению модели распределенного бизнеса как объекта управления; ГС - элементы технологической среды основного производства; 777 - технологические процессы основной деятельности элементов; ТК - технологическая культура, отражающая уровень как собственно технологии, так и соблюдения условий и требований 777; в аналогичном виде представляются и другие ресурсы, в том числе и ОР. Детально представляется ОС. Формально ОС задается набором структурообразующих документов (СОД), это: структурная схема (СС); штатное расписание (ШР); положения о функциональных подсистемах (ПФП); положения о структурных подразделениях (ПСП); положения об элементах подразделений (ПЭП); должностные инструкции (ДИ); контракты работников (КР).

Организация^_\и,епи, Ресурсы}

Цели— {Цтш ; 7/внутр }

ТР = {ТС, ТП, ТК)

Ресурсы = {ТР, КР, ФР, ОР)

ИС = {Целиис Ресурсыис)

Целине- ШвксшИС ; ДшугрИс}

Ресурсы^ = {ТРиа КРцо ФРт, ОРИС)

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

(10)

(И) (12)

Рис. 1. Теоретико-множественная модель структуры управления

Все процессы управления реализуются в ОСУ на основе ИС и соответствующих ИТ. Поэтому модель ИС предлагается сформировать в составе модели

организации аналогично ее модели в целом: показанные на рис. 1 начальные элементы этой модели - выражения (10)*(12) - имеют индекс «ИС»; далее предполагаются и другие выражения, аналогичные (1)^(9).

В модели отражается сущность технологической основы управления, именно место и роль ИС и ИТ, обеспечивающих реализацию управляющей подсистемы в системах управления сложными комплексными объектами и процессами на основе ИТ и методов ОП, основанных на СА. Решение задачи ОП дает набор СОД, реализующий искомую ОС,

Таким обр'азом, при исследовании и совершенствовании СУ необходимо совместно рассматривать разнородные ресурсы: персонал как таковой, технологии управления и средства технологического обеспечения функций управления, или ИС, ОС как набор СОД и бюджет сферы управления.

Для формализации постановки таких задач с учетом разнородности ресурсов в работе предлагается использовать математическую модель, в основе которой матрица ресурсов, или ресурсная матрица, следующего вида:

Матрица $ строится следующим образом: ее диагональные элементы отражают базовые ресурсы Ян , недиагональные - ресурсы Щ интерфейсов и связей между ними, причем Яу ф в общем случае. . '

Предложенная СМ позволяет решать различные задачи исследования систем и процессов управления. Так, затраты ресурсов на процессы в СУ в простейшем случае вычисляются как, например, сумма Фг взвешенных сумм Ф^ затраченных на их выполнение ресурсов

/?п Я\г ... Л|Ч

Ли Ли ■<■.., Л2п

(13)

Я =

Л„.\,г ... Кп-1,п ДИ| Л„2 ... Япп

т

Фх = £фк = £(£<ргяг)к ,

(14)

И: г» I

где Фк - затраты ресурсов на некоторый к-й процесс, реализуемый в СУ, г - индекс суммирования составляющих ресурсов по к-ому технологическому маршруту, т — число операций к-ого технологического процесса,- <рг — весовой коэффициент г-ого компонента ресурса, \/к- индекс суммирования «по всем к».

Аналогично решаются задачи оценки уровня управления и использования ресурсов. Так, если для каждого из элементов матрицы определить его эталонное значение Я^, то ку = Яу факт / Яу , у = 1, ..., и, характеризует уровень данного процесса по отношению к эталону, определяемому, например, экспертным путем, на основании прототипа и т.п. По СУ в целом эта оценка может быть определена в виде некоторой нормы матрицы

К = | ку |, (15)

составленной по аналогии с (13) из оценок ку , например суммы элементов ку. Аналогично определяется степень использования ресурсов, выявляются резервы ресурсов, перегруженные и недогруженные элементы и т.д.

При представлении выделяемых подразделениям ресурсов в денежном выражении можно обоснованно построить систему бюджетирования в структуре аппарата-управления и обеспечить организацию контроллинга.

В данной главе представлен также анализ принципов управления и показаны особенности их применения в современном отечественном бизнесе. Выявлено, что при реализации принципов управления ключевую роль играет формирование эффективной ОС, в основе которой должна быть эффективная система обработки информации (ОИ) на базе ИТ; показано, что в условиях переходного периода часто возникает необходимость адаптации ОС к изменившимся внешним или внутренним условиям, то есть необходимость решения задач ОП. В работе формулируется в качестве базового принцип информатизации управления. На его основе уточнена и расширена классификация ОС; при этом введены две группы структур: первая включает линейную, функциональную, линейно-функциональную, матричную и проектную структуры, они могут функциони-

решать в «ручном» варианте; вторая - горизонтальную, эдхократическую, сетевую и оболочечную структуры, которые могут функционировать только на основе мощной интегрированной ИС.

Вторая глава «Особенности формирования распределенной системы поддержки принятия решений в распределенном неоднородном бизнесе» посвящена обзору и анализу РСППР, их особенностей, а также организации взаимодействия ЛСПР, образующих РСППР, путем обмена знаниями через механизм взаимных консультаций. Показано, что для этого требуются: значительные вычислительные мощности ИС; развитые сетевые технологии; единая базовая часть ИС, или ядро; интегрированные программные средства; информационная база и корпоративные приложения поддержки менеджмента.

Отсюда следует необходимость выполнения в РНБС масштабных работ в сфере совершенствования структуры управления и развития ИС. При этом:

• выявлены особенности технологической и структурной организации поддержки принятия групповых решений, определены факторы, влияющие на методы поддержки принятия согласованных решений;

• выполнен анализ современных коммерческих пакетов программ, используемых в методах построения виртуальных предприятий. На этой основе обоснована схема функционирования РСППР;

• анализ особенностей функционирования ЛСПР показал, что необходимо ввести в структуру РСППР новую функцию, а именно согласование взаимодействия каждой из ЛСПР с другими ЛСПР для принятия согласованного коллективного решения, прежде всего, в сложных и неопределенных ситуациях;

о показано, что перспективной является концепция децентрализованного управления, учитывающая несколько предметных областей и использующая распределенную параллельную ОИ в узлах;

• показано, что необходимо создать методику построения РСППР с учетом особенностей ее применения в условиях РНМБ.

Иллюстрация возникающей при этом связи между понятиями в смежных областях экспертизы представлена на рис. 2.

- области экспертизы исходные данные

-^ - причинные связи

......... - границы предметных областей

Рис 2. Иллюстрация связи меяеду понятиями в смежных областях экспертизы

Здесь особый интерес представляют так называемые OLAP-системы (Он Line Analytical Processing - оперативный анализ данных, англ.), обеспечиваю-

щие комплексный анализ бизнеса в реальном масштабе времени. В их состав включаются модули извлечения и обработки больших объемов данных, программы интеллектуального характера, средства визуализации результатов обработки. Эти программы являются основным инструментальным средством поддержки принятия управленческих решений высшим руководством. Поэтому этим системам должны быть доступны все данные в бизнес-системе и все каналы сбора информации. Очевидно, что такие системы могут работать только на полностью совместимой с ними по всем показателям как технологически, так и предметно информационной среде. В работе выполнен анализ таких систем и приведены критерии их оценки.

В третьей главе «Направления и задачи совершенствования системы управления распределенным неоднородным бизнесом » представлены результату исследования некоторых путей построения эффективного менеджмента в условиях распределенной НБС. Эти вопросы исследованы в рамках комплексного обследования типовой проблемной ситуации, сложившейся на конкретном базовом комплексе малых фирм и организаций во Владимирской области. Вы-

I

делены особенности проблемной ситуации, характеризующей современное состояние бизнеса. Предметом исследования в настоящей работе являются управленческие проблемы, при этом основное внимание уделяется вопросам совершенствования ОСУ.

В составё базовой бизнес-системы можно выделить следующие группы предприятий; объединяемые по профилю их деятельности; они по существу могут являться узлами распределенной системы - см. рис. 3.

Производство: строительные работы различного профиля, ремонт железных дорог, ремонт подвижного железнодорожного состава, изготовление и расфасовка подсолнечного масла.

Перевозки-, грузовые и пассажирские.

Торговля: оптовая и розничная.

Услуги: юридическое консультирование; санитарно-оздоровительные (банный, прачечный, парикмахерский, фитнес-бизнес; медицинские услуги - лечение, массаж); охранные; социальная работа (общественные фонды, общественные приемные, взаимодействие с администрацией и социальными службами, работа с населением).

В распределенной системе принятие согласованных комплексных решений обеспечивается взаимными консультациями. Схематичное представление таких консультаций дает рис. 3.

- узлы бизнес-системы; - исходные данные;

лспрз\. О,

Услуги (3)

- интерфейсы между узлами;

- границы предметных областей;

Рис. 3. Распределенная система взаимных консультаций

Производственные компании, предприятия сферы услуг и другие организации, входящие в бизнес-систему, - около двадцати - осуществляют свою деятельность в пределах городов Владимира, Судогды, Коврова, Петушков, Со-бинки, Лакинска. Число работающих в производстве порядка 250 человек, в перевозках - порядка 150 человек, в сфере оздоровительно-медицинских услуг -порядка 50-60 человек, в других сферах - по 5-10 человек. Все входящие в биз-

нес-систему организации так или иначе связаны между собой как по основной деятельности, так и через основных владельцев по форме собственности.

Непосредственное управление всеми организациями по всем компонентам бизнеса из некоторого центра, как правило, не эффективно и всегда связано со значительными управленческими издержками. При этом специальным исследованием показано на основании модели (13) и (14), что управленческие издержки возрастают не пропорционально, а прогрессивно в зависимости от числа управляемых переменных состояния бизнеса: по некоторым задачам это возрастание может быть пропорционально пятой и даже седьмой степени числа переменных состояния. На этом основании совершенствование управления бизнесом необходимо.

Поскольку значительная реструктуризация (реорганизация или реинжиниринг) управления всегда является серьезным возмущением, предлагается осуществить постепенный реинжиниринг группы организаций в холдинг на основе концепции диеизионального управления. При этом в составе бизнес-системы в соответствии с рис. 3 формируются единые бизнес-группы - дивизионы, которым делегируются полномочия по управлению основной деятельностью по их профилю. Для реализации глобальных целей бизнес-системы в ее составе формируется управляющая компания - УК (рис. 4). Организационной основой системы управления УК является центр корпоративного управления (ЦКУ).

Управляющая компания

Рис. 4. Обобщенная дивизионалышя структура холдинга

ЦКУ обеспечивает как деятельность высшего руководства бизнес-системы, так и непосредственное взаимодействие с дивизионами. В принципе, УК может быть даже оболочечной компанией. Управление организациями, входящими в дивизионы, может быть организовано аналогично. Таким образом, за счет снижения размерности задач управления могут быть сокращены управленческие издержки и повышена эффективность управления распределенным бизнесом.

Технологическая основа управления - ИС - должна отражать структуру бизнеса, поэтому ИС строится по схеме рис. 5.

Производство

Перевозки

Торговля

Услуги

Дивизиоцы

подсистемы РСППР (дивизионы и их ЛСПЛР)

-» - информационные связи дивизионов с ИТ-подразделением в ЦКУ

. . - надзор ИТ-подразделения ЦКУ за предоставлением услуг дивизионам специализированной компанией и внешними источниками ИТ-услуг

- предоставление ИТ-услуг дивизионам специализированной компанией и внешними источниками ИТ-услуг

Рис. 5. Схема информационных связей в системе управления

В составе ЦКУ создается ИТ-подразделение, которое обеспечивает функции руководства холдинга, а также надзорные и институциональные функции. Кроме того, в составе холдинга предлагается создать специализированную ИТ-компанию, обеспечивающую на основе аутсорсинга ИТ-обслуживание бизнес-единиц, входящих в холдинг, теми ИТ-услугами, которые нецелесообразно

обеспечивать компаниям, входящим в холдинг, собственными силами. Аналогичные соображения могут привести к получению компаниями холдинга каких-либо специальных ИТ-услуг во внешних источниках.

При организации в холдинге совместной работы организаций по схеме рис. 3, например, ЛСПР1 в узле «Перевозки» формирует запрос, то есть вопросы, адресованные всем другим узлам системы. Последовательность взаимных консультаций определяется логической структурой запроса; следующие шаги осуществляются узлами «Производство», «Услуги» и «Торговля» через их системы ЛСПР2, ЛСПРЗ и ЛСПР4. После завершения консультаций определяется решение по запросу узла «Перевозки», то есть согласуются условия, объем и график выполнения перевозок, учитывающий интересы и условия всех узлов.

Для обеспечения эффективного управления в условиях РНБС необходимо сформировать единую среду управления на основе распределенной ИС. В этом направлении решены следующие задачи.

Предложена методика распределенного управления, включающая

• оценку ресурсов и загрузки каждого узла системы,

• диспетчеризацию задач в узлах на основе формализации и решения задачи оптимального планирования,

• определение приоритетов задач, находящихся в очереди на выполнение, и

• процедуру управления процессами при изменении загрузки в узлах.

Оценка ресурсов и загрузки каждого узла системы строится на основе единого информационного ресурса - доски объявлений (ДО), где формируется таблица загрузки узлов. При этом понятие загрузки узла сети представляет собой сумму оценок ресурсов, выделяемых узлом для выполнения работ и определяющих его пропускную способность при распределенной работе. Таблица загрузки узла включает: величину максимальной загрузки, которую может выполнить узел; число единиц загрузки, необходимых для выполнения задач в узле; приоритеты задач, которыми загружен узел; вероятность простоя узла. На

рис. 6 приведен условный пример формирования потоков данных и знаний при подготовке совместного решения на основе ДО.

Рис. б. Организация «доски объявлений»

Диспетчеризация задач в узлах осуществляется на основе решения задачи

оптимального планирования. В работе планирование осуществляется на основе

А

оптимизационной задачи целочисленного программирования, решаемой методом отсекающих плоскостей. На основании ее решения диспетчер соответствующего узла системы - менеджер - периодически анализирует очередь работ и с учетом приоритетов определяет условия их выполнения: выполняет силами своего узла или передает другим узлам.

Определение приоритетов работ, находящихся в очереди на выполнение, осуществляется на основе принципа Парето\ объект 97 строго предпочтительнее объекта ц^ если оценка объекта <?/ превосходит оценку объекта хотя бы по одному показателю, а по всем остальным показателям не хуже нее. Принцип Парето формализуется построением таблицы характеристик работ, на основе которой выполняется попарное их сравнение и ранжирование.

Процедура управления процессами основана на зависимости пропускной способности системы С от загрузки ее узлов Z*, А-1.. *т\ величина Z0pt соответствует наиболее полной и эффективной загрузке ресурсов; при увеличении загрузки начинают возникать очереди; при превышении загрузкой Z максимальной величины 2тах величина С резко снижается.

В этих условиях решается задача оптимизации вида

рМ-*2*' (16)

где т - число узлов, которая для к-ого узла разрешается отысканием на основании экспериментальных данных о связи С с ростом Z для конкретной системы набора весовых параметров , / = 0,... п ,п- степень аппроксимирующего полинома. В простейшем случае для одного узла можно использовать линейную функцию в качестве модели C(Z), что даст управляющую функцию для управления нагрузкой в виде С = a0Z + ct\.

Процедура управления уровнем загрузки узлов в соответствии с данными о размещенных на них в данный момент времени t работах реализуется еле-

с

дующим образом. В начале каждого интервала Дt все узлы определяют свой уровень загрузки Z,{t), диспетчер сети решает задачу (16) и формирует для данного интервала каждому узлу загрузку Z,(/+&); тогда w-мерный вектор

- Z(t + At) = fa(t+At),Z2(t + At).....Zm(t + At)}, (17)

отражает совокупную загрузку системы на начавшемся интервале. При этом выявляются как перегруженные, так и недозагруженные узлы, что позволяет брлее обоснованно формировать мощности по узлам с учетом всех возможных режимов работы каждого узла и системы в целом.

Таким образом, РСППР является объединением ЛСПР, обменивающихся данными и знаниями на основе взаимных консультаций при решении задач, выходящих за пределы области компетенции отдельной ЛСПР; обмен данными и знаниями объединяет локальные области компетенции.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ

В диссертации решена научно-практическая задача разработки теоретических и методических основ совершенствования управления в распределенной бизнес-системе; при этом исследованы особенности организации распределенной системы управления в условиях малого бизнеса и разработаны прикладные методики. Получены следующие основные результаты.

1. Введена единообразная системная модель организации как основа системы управления; модель включает теоретико-множественное и матричное описание. Предложенная модель позволяет описать процессы управления с позиций их трудоемкости по отдельным операциям технологических процессов управления и определить совокупный объем управленческих издержек, а также на основе ее системного характера осуществить мониторинг использования ресурсов не только в целом по системе управления, но и адресно по отдельным подразделениям и работникам аппарата управления. В качестве базовой организационной структуры для распределенного неоднородного бизнеса рекомендуются плоские организационные структуры, базирующиеся на принципе информатизации.

2. Применительно к задачам организационного проектирования исследованы особенности использования методов системного моделирования; совокупность средств системного моделирования представляет собой методику автоматизации организационного проектирования.

3. Предложена и разработана методика решения многокритеральных и многоальтернативных задач распределенного управления процессами в распределенной бизнес-системе, основанная на оценках имеющихся и требуемых ресурсов, определении и планировании загрузки каждого узла в распределенной системе с учетом приоритетов работ и возможности передачи их на ис-

полнение на другие узлы. Предложена методика определения приоритетов работ, находящихся в очереди на выполнение процессором с использованием принципа Парето. Разработана процедура управления ходом выполнения работ в сети, основанная на некоторой управляющей функции, позволяющей загружать систему в режиме, близком к оптимальному. Показано, что данная процедура может служить базой для управления ходом выполнения работ в сети. Сформирована методика управления распределенным процессом принятия коллективного решения на основе обмена знаниями и взаимных консультаций через «доску объявлений».

4. В работе отражены также практические результаты работ по созданию под руководством и при участии автора реальной системы управления масштабным комплексом разнородных организаций в сфере распределенного малого бизнеса, включающим производство и реализацию продукции, грузопассажирские перевозки, торговлю и оказание широкого спектра различных услуг в условиях Владимирской области. Здесь на основе системного

подхода и разработанных методик предложена организация системы управ-

(

ления, сформирована управляющая компания холдинга с использованием дивизиональной структуры, учитывающей необходимость снижения управленческих расходов и повышения эффективности бизнеса.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОПУБЛИКОВАНЫ В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ

1. Костров, A.B., Сигунов, Е.В. Информационная поддержка системы управления по этапам жизненного цикла // Надежность и качество 2005. Материалы международного симпозиума. - Пенза: 2005, с. 22-24. - ISBN 5-94170-122-5.

2. Костров, A.B., Сигунов, Е.В. Математическая модель поддержки управления в распределенной системе обработки информации // Математические методы в технике и технологиях (ММТТ-18). Сб. трудов, т. 10. - Казань: КГТУ, 2005, с. 47-48. - ISBN 5-7882-0253-18.

3. Сигунов, Е.В. Парето-оптимальное ранжирование приоритетов задач в распределенной системе поддержки принятия решений // Материалы межвузовской научно-практической конференции «Социально-экономические системы и процессы: методы изучения и проблемы развития». - Владимир: Филиал ГОУ ВПО ВЗФЭИ, 2005, с. 363-367. ISBN 5-93350109-3.

4. Сигунов, Е.В. Аутсорсинг в сфере обработки информации // Там же, с. 367-369.

5. Сигунов, Е.В. Обобщенная системная модель поддержки принятия решений в распределенном бизнесе // Там же, с. 369-371.

6. Сигунов, Е.В. Корпоративные информационные системы - технологическая основа менеджмента // Там же, с. 372-374.

7. Сигунов, Е.В. Организационная структура управления распределенным бизнесом // Там же, с. 377-382.

8. Сигунов, Е.В. Организация распределенной системы поддержки принятия решений в гетерогенном бизнесе // Там же, с. 374-377.

9. Сигунов, Е.В. и др. Информационно-методическое обеспечение сравнительного анализа производственно-технических объектов управления / H.H. Давыдов, Е.В. Сигунов, Д.А. Лысихин // «Стойкость-2005». Научно-технический сборник. Выпуск 6. - М.: СПЭЛС, 2005.-С. 28-30.

РЫБ Русский фонд

2007-4

СИГУНОВ Егор Вл, -—1

11501

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ РАСПРЕДЕЛЕННЫМ НЕОДНОРОДНЫМ МАЛЫМ БИЗНЕСОМ

05.13.01-Системный анализ, управление и обработка информации

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Подписано в печать 20.10.05 Тираж 100 экз. Усл.печ. л. 1,5 Формат 60x90/16. Набор компьютерный. Бумага офсетная.

Отпечатано в ВООО ПУ "Рост" г. Владимир, ул. Мира, 34-а тел. 23-37-52, 23-28-02

Введение.

1. Теоретические основы организации системы управления в распределенном неоднородном бизнесе

1.1. Системная модель распределенной организации в сфере неоднородного малого бизнеса как объекта управления

1.1.1. Системный подход к построению модели

1.1.2. Модель распределения ресурсов

1.1.3. Особенности задач организационного проектирования

1.2. Системное моделирование в задачах организационного проектирования

1.3. Концептуальная модель управления.

1.3.1. Анализ традиционных принципов управления.

1.3.2. Принцип информатизации управления.

1.3.3. Состояние и тенденции развития организационных структур в распределенном бизнесе

Выводы по разделу

2. Особенности формирования распределенной системы поддержки принятия решений в распределенном неоднородном бизнесе

2.1. Особенности распределенных систем управления

2.2. Характеристика структурных свойств РСППР

2.3. Условия и задачи формирования РСППР

Выводы по разделу

3. Направления и задачи совершенствования системы управления распределенным неоднородным бизнесом

3.1. Общая характеристика организации управления базовым распределенным комплексом фирм неоднородного малого

Ф бизнеса

3.2. Организация взаимодействия локальных систем принятия решений на основе консультаций.

3.2.1. Основные особенности взаимодействия локальных систем принятия решений в составе распределенной системы

3.2.2. Особенности формирования и применения «доски объявлений»

3.3. Модели и алгоритмы управления процессами и средствами поддержки принятия решений в распределенной системе

3.3.1. Задачи управления в распределенной системе

3.3.2. Парето-оптимальное ранжирование приоритетов задач в распределенной системе поддержки принятия решений

3.3.3. Управление работами в сети при изменении загрузки узлов . 106 Выводы по разделу

Малый бизнес является важным элементом народного хозяйства в любой стране. Его адаптивность позволяет эффективно решать широкий круг как социальных, так и экономических задач: быстро реагировать на изменение спроса; сокращать время доставки продукции потребителю; оперативно разрешать ресурсные проблемы; создавать дополнительные рабочие места даже в регионах с избыточными трудовыми ресурсами; обеспечивать ускоренное решение социально-экономических проблем.

Кроме того, к достоинствам малого бизнеса относятся [4,67]:

• независимость действий в разнообразных условиях;

• возможность принятия гибких и оперативных управленческих решений;

• адаптируемость к местным условиям;

• низкие операционные расходы;

• высокая ликвидность даже в условиях снижения эффективности;

• возможность широкого совмещения профессий;

• маневренность в условиях сезонных и локальных рынков и др.

В настоящее время в экономике нашей страны все еще продолжается переход к организации деятельности и управления в условиях рыночных отношений. При этом важно иметь в виду, что основу отечественного народного хозяйства всегда составляли крупные промышленные предприятия мирового масштаба; одним из главных условий настоящего момента применительно к крупным промышленным предприятиям является тот факт, что структура мирового рынка сложилась, на нем действует жесткая конкуренция по всем видам продукции. В связи с этим перед ведущими предприятиями России стоит острейшая проблема - занять на мировых рынках подобающее место. Ее решение осложняется тем, что, хотя отечественная промышленность давно вошла в систему мирового хозяйства, условия ее функционирования и результаты деятельности еще заметно отличаются от зарубежных, причем не в лучшую сторону. Преодоление этих негативных различий является национальной проблемой, поскольку основные пути и возможности подъема национальной экономики в нашей стране определяются, прежде всего, промышленностью. Решению этой задачи крупными предприятиями уделяется во всех отношениях основное внимание, причем часто в ущерб местным интересам и малому бизнесу.

В связи с этим нужно особо подчеркнуть, что в мировом бизнесе в настоящее время все более явно проявляется тенденция передачи крупным бизнесом функций по его обслуживанию сфере малого бизнеса. Это означает, что с целью повышения конкурентоспособности крупный бизнес все более активно освобождается от вспомогательных и второстепенных функций, оставляя только основные бизнес-процессы и предпочитая приобретать соответствующие услуги на стороне. Ясно, что должна существовать возможность их приобретения; это обеспечивается, в первую очередь, развитием структур малого и среднего бизнеса. Таким образом, малый и средний бизнес в современной экономике играет все более значительную роль.

При этом нужно учитывать, что постепенно формируется рынок продукции - товаров и услуг - и малого бизнеса с типовыми рыночными механизмами и отношениями, на котором действуют производители, потребители, институциональные органы; на нем тоже действует жесткая конкуренция по всем видам продукции. В связи с этим и перед всеми малыми предприятиями России стоит острейшая проблема - существенно повысить эффективность своей деятельности. Поэтому остро актуальным становится формирование специальных научно-методических основ, обеспечивающих эффективное функционирование и успешное развитие малого бизнеса в этих условиях.

В современном обществе заметно изменился круг задач, решаемых человеком в различных сферах своей деятельности. Характерны ситуации, когда новые явления, требующие принятия решений, возникают одновременно, а не по очереди», и относятся к разным предметным областям. Не исключение в этом отношении и малый бизнес. Проблемные ситуации более успешно преодолеваются в интегрированных структурах малого бизнеса, возникающих по аналогии с макроструктурами крупного бизнеса. На тех или иных основах в них объединяются различные организации разных форм собственности из разных сфер деятельности: производственной, торговой, юридической, консультационной, гуманитарной и др. В этих условиях необходимо согласование интересов и действий элементов такой неоднородной бизнес-системы, а также организация совместной работы специалистов из разных областей над решением единой задачи или проблемы с позиций максимальной совместной выгоды. При этом основными факторами, определяющими особенности менеджмента в такой неоднородной бизнес-системе, являются ее распределенный характер и неоднородность, или гетерогенность, причем распределенность обычно является как территориальной, так и функциональной.

Основу эффективного менеджмента в таких условиях составляют распределенные системы поддержки принятия решений (РСППР), объединяющие тем или иным образом локальные специализированные системы принятия решений (СПР); это новый класс информационных систем (ИС), они могут обладать элементами искусственного интеллекта (ИИ) и взаимодействовать друг с другом, например, через обмен взаимными консультациями.

Действительно, увеличение объема разнородной информации, поступающей непосредственно к лицам, принимающим решения (ЛПР), усложнение решаемых задач, необходимость учета большого числа изменяющихся взаимосвязанных факторов требуют шире использовать возможности, предоставляемые распределенными вычислительными комплексами и сетями ЭВМ. На этом пути возможно снижение уровня потерь, которые несут коммерческие фирмы и некоммерческие организации за счет недооценки важности комплексного подхода к созданию РСППР, при этом РСППР должны быть не просто ИС, т.е. они должны не просто выполнять сбор, обработку, хранение, передачу и представление информации, но и обеспечивать выполнение многовариантных расчетов для принятия наиболее обоснованных управленческих решений [45].

Повышение эффективности не может достигаться только экстенсивными методами, то есть только за счет роста инвестиций. К тому же в настоящее время ресурсы в нашей стране весьма ограничены. В связи с этим для решения задач повышения эффективности основной деятельности всем предприятиям необходимо использовать, прежде всего, внутренние возможности и ресурсы. В частности, необходимо совершенствовать управление деятельностью во всех ее аспектах: консалтинг, поиск согласованного решения, планирование, производство и реализация продукции и др.

Среди внутренних факторов совершенствования управления видное место занимают организация основной деятельности, которая формализуется в виде организационной структуры (ОС), и системы поддержки принятия решений (СППР) как инструментальной среды менеджмента. Эти факторы приобретают существенную специфику при формировании тех или иных макроструктур в системе малого бизнеса, включающих производственные предприятия различного профиля, торговые и посреднические предприятия, юридические конторы, некоммерческие структуры, фонды и др., то есть в условиях неоднородного, или гетерогенного, малого бизнеса (НМБ). Такие макроструктуры могут возникать на основе интеграции собственности, объединения бизнес-интересов на территории или вокруг крупного бизнеса и т.п. Дополнительные особенности привносит в проблему распределенный характер НМБ. В настоящей работе рассматриваются вопросы совершенствования управления в части ОС и СППР применительно к условиям распределенного НМБ (РНМБ).

Единственной наилучшей ОС не существует, изменение условий внутренней и внешней среды, как правило, требует перестройки ОС. Рыночная экономика существенно отличается от плановой в части организации как произволства, так и управления, а также юридического и институционального обслуживания, поэтому в нашей стране в настоящее время идет процесс апробации и совершенствования структур и систем управления. Поиск наилучших организационных решений не является проблемой отдельного субъекта хозяйствования, это явление масштаба национальной экономики [3,6].

Ввиду особой важности решения данной проблемы нельзя полагаться на стихийный процесс автономного поиска организационных и структурных решений каждой отдельной организацией, необходимо планомерно формировать научно-методические основы управления.

В связи с этим важно отметить, что выявлено достаточно много общих существенных недостатков в организации управления отечественным бизнесом. Это сложившаяся годами и до сих пор сохраняющаяся громоздкость аппарата управления, статичность ОС, неразработанность концепций и принципов формирования ОС, отсутствие апробированных методик организационного проектирования (ОП), недостаточное использование возможностей автоматизации поддержки принятия решений. Все эти недостатки приобретают особую остроту в условиях высокого темпа изменений и нестабильности как внешней среды, так и внутренних переменных организаций, когда требуется оперативная адаптация ОС к изменившимся условиям, то есть оперативное решение задач ОП.

В процессах ОП, то есть при решении задач анализа ОС, моделирования организаций и поиска эффективного организационного решения, в настоящее время ключевую роль играют информационные технологии (ИТ). Для осуществления эффективной реорганизации бизнеса необходимы соответствующие научно-методические основы, обеспечивающие процесс реорганизации, и инструментальные средства, обеспечивающие практическую разработку ОС, эффективной в'изменившихся условиях [1,7,22,38,39].

На основании вышесказанного возникает необходимость сформировать научно-методические основы совершенствования ОС РНМБ, которые позволяли бы оперативно и корректно модернизировать общую схему бизнеса в динамичных условиях, корректируя организационную структуру управления (ОСУ), включающую СППР, с учетом внешних и внутренних условий. В отечественной науке об управлении и специальной литературе ощущается острая потребность в развитии таких научно-методических основ.

Для решения этих задач необходимо комплексное моделирование сложных распределенных систем, основанное на системном анализе (CA). Формирование системной модели (СМ) бизнеса позволяет обеспечить на длительную перспективу возможность эффективной модернизации его деятельности в соответствии со сложившимися условиями с использованием методов ОП [6,8,17,46].

Автоматизации поддержки принятия решений в условиях распределенного бизнеса также имеет существенную специфику; формирование научно-методических основ построения РСППР является также исключительно актуальным.

В развитие основанных на ИТ методов системного моделирования и проектирования организаций большой вклад внесли зарубежные авторы Р. Баркер,

Дж.-Д. Варнье, К. Гейн, М. Джексон, Дж. К. Джонс, Е. Иордан, Е. Кодц, К. Курбель, К. Мак-Гоуэн, Д. Марка, Т. Де Марко, Дж. Мартин, П. Мертенс, М. Хаммер, Дж. Чампи, П. Чен, X. Штрунц, М. Эриксон, И. Якобсон и другие. Комплексные задачи системного моделирования и совершенствования управления на основе ИТ рассматривали также отечественные авторы В.Н. Волкова, Т.А. Гаврилова, В.В. Годин, О.В. Голосов, В.А. Грабауров, A.A. Денисов, В.В. Дик, Е.З. Зиндер, A.A. Емельянов, В.А. Ивлев, В.А. Ириков, Г.Н. Калянов, A.M. Карминский, A.B. Костров, Г.Г. Куликов, О.В. Логиновский, Е.Г. Ойхман, A.A. Первозванский, Э.В. Попов, H.H. Тренев, C.B. Черемных и другие.

Вместе с тем непосредственное применение в практике управления известных общих результатов не всегда возможно. Из вышесказанного следует необходимость целенаправленных исследований в области совершенствования систем управления в условиях РНМБ [5,9,16,19,92].

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработка теоретических и методических основ совершенствования управления распределенным неоднородным малым бизнесом, включающих обоснование организационной структуры, а также алгоритмы и средства построения распределенной системы поддержки принятия решений.

Для достижения поставленной цели решаются следующие теоретико-методологические и практические задачи.

1. Выявление факторов и принципов, определяющих особенности, средства и условия совершенствования ОС РМНБ на базе ИТ.

2. Обоснование необходимости разработки моделей и алгоритмов создания РСППР для РНМБ.

3. Исследование специфики управления потоками заданий, условий и принципов организации взаимодействия локальных СПР в сети и особенностей многопользовательской работы в РСППР.

4. Оценка возможности и эффективности использования полученных выводов и рекомендаций с целью совершенствования ОСУ в условиях реального комплекса РНМБ.

Объектом исследования являются отечественные распределенные структуры неоднородного малого бизнеса как объекты управления, предметом исследования - решения, направленные на совершенствование ОСУ.

Методы исследования. Исследования, выполненные в работе, базируются на методах системного анализа, общей теории управления, теории принятия решений, основах менеджмента, теории организации, методах моделирования, экономической информатике, информационном менеджменте, а также на результатах исследований отечественных и зарубежных специалистов.

Информационной базой являются статистические данные и аналитические материалы Госкомстата России, администрации Владимирской области, отчеты предприятий базового комплекса РНМБ и других отечественных предприятий, материалы конференций, периодические издания и научная литература, нормативные акты различных уровней.

Научная новизна работы заключается в следующем.

1. Разработана системная модель и предложена организация контроллинга в системе управления на базе ИТ для РНМБ.

2. Выявлено значение информатизации в реализации принципов управления предприятием как традиционных, так и на базе ИТ.

3. Обосновано использование горизонтальных ОС в условиях РНМБ, в частности, сетевых и оболочечных ОС.

4. Предложены модели и алгоритмы распределенного управления процессами в сети на основе взаимной синхронизации решений в узлах и принципа Па-рето, а также обеспечения равномерной загрузки узлов РНМБ.

Таким образом, теоретическая значимость результатов работы состоит в том, что они вносят определенный вклад в развитие теоретических и методических основ совершенствования управления в условиях РНМБ на базе ИТ.

Практическая значимость работы заключается в том, что полученные в ней теоретические результаты, а также алгоритмы и методики позволяют разработать реальную программу конкретного комплекса разнородных предприятий по повышению эффективности ОСУ и могут быть использованы при выработке стратегии и миссии комплекса предприятий. Эти результаты могут быть использованы и используются в процессе преподавания ряда управленческих дисциплин при подготовке и переподготовке специалистов в области менеджмента, а также в научно-исследовательских работах в исследуемой области и оказании разнообразных консультационных услуг по данному профилю. Апробация работы и использование ее результатов.

Основные результаты работы докладывались и обсуждались на заседаниях семинара «Информационные системы и технологии» Центра информационной поддержки менеджмента во Владимирском государственном университете

2004-2005); Международной научной конференции «Математические методы в технике и технологиях (ММТТ-18)» (Казань, 2005); Международном симпозиуме «Надежность и качество 2005» (Пенза, 2005); межвузовской научно-практической конференции «Социально-экономические системы и процессы: методы изучения и проблемы развития» (Владимир, 2005).

Результаты работы вошли в отчеты по хоздоговорной НИР №3188/05-«Совершенствование управления распределенным неоднородным малым бизнесом» и по госбюджетной НИР ГБ №347/1998-2002-«Совершенствование информационных систем и технологий» (ВлГУ). Теоретические положения и практические результаты вошли в содержание специальной дисциплины «Информационный менеджмент», читаемой для студентов, магистрантов и аспирантов по кафедре информационных систем и информационного менеджмента Владимирского государственного университета.

Публикации. Основные результаты исследований по теме диссертации опубликованы в 9 печатных работах.

Выводы по разделу 3

В настоящем разделе выполнен анализ особенностей реализации многозадачной многопользовательской работы в РСППР, определены требования к организации согласованного взаимодействия агентов в РСППР. При этом получены следующие результаты.

1. Проведен анализ типов задач, возникающих при построении распределенных систем принятия решений, и особенностей их решения.

Сформирована методика управления распределенным процессом принятия решения на основе обмена знаниями и взаимных консультаций через «доску объявлений».

Сформулирована постановка задачи формирования шага распределенного поиска решений, на основе объектной формы структуризации знаний в РСППР и формализации процедурных действий над объектами определены средства управления потоками заданий в РСППР. Показано, что организация распределенного управления процессами в РСППР основана на оценке ресурсов и загрузки каждого узла РСППР. Разработана методика диспетчеризации задач в узлах РСППР на основе формализации и решения задачи оптимального планирования выполнения задач, поступающих в непредсказуемые моменты времени, в узлах сети с постоянным числом единиц загрузки.

Предложена методика определения приоритетов задач, находящихся в очереди на выполнение процессором с использованием принципа Парето. Разработана процедура управления ходом выполнения работ в сети, основанная на некоторой управляющей функции, позволяющей загружать РСППР в режиме, близком к оптимальному. Показано, что данная процедура служит базой для управления ходом выполнения работ в сети.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе решена важная научно-практическая задача разработки комплексного подхода к поддержке принятия решений в распределенной бизнес-системе с учетом особенностей малого и среднего бизнеса, исследованы особенности организации распределенной системы управления процессом выработки решений и разработаны прикладные методики. При этом получены следующие основные результаты.

1. Введена единообразная системная модель ресурсов организации, в составе которой явно выделен организационный ресурс как основа системы управления; модель включает теоретико-множественное и матричное описание. Предложенная системная модель системы управления, позволяет описать процессы управления с позиций их трудоемкости по отдельным операциям технологических процессов управления и определить совокупный объем управленческих издержек, а также на основе ее системного характера осуществить мониторинг использования ресурсов не только в целом по системе управления, но и адресно по отдельным подразделениям и работникам аппарата управления. В качестве базовой организационной структуры для распределенного неоднородного малого бизнеса рекомендуются организационные структуры горизонтального типа, базирующиеся на принципе информатизации.

2. Обзор и анализ существующих компьютерных систем поддержки принятия решений, их особенностей, а также обзор и анализ современных пакетов программ, организующих взаимодействие систем принятия решений через механизм взаимных консультаций на основе обмена знаниями позволил обосновать схему функционирования РСППР. При этом определены факторы, влияющие на методы поддержки принятия согласованных решений, выполнен анализ современных коммерческих пакетов, используемых в методах построения виртуальных предприятий. При этом выявлено, что существует необходимость введения в структуру СПР новой функции, а именно согласование взаимодействие каждой из СПР с другими СПР для принятия решения в сложных и неопределенных ситуациях. На этой основе показано, что перспективной является концепция децентрализованного управления, учитывающая сразу несколько предметных областей и требующая создания методов, программных и аппаратных средств для распределенной параллельной обработки информации в локальных узлах. Показано, что существует необходимость создания методик построения РСППР с учетом их применения для решения прикладных задач, требующих согласования групповых управленческих решений и управления этим процессом.

При анализе особенностей реализации многозадачной многопользовательской работы в РСППР определены требования к организации согласованного взаимодействия объектов-агентов в РСППР. При этом проведен анализ типов задач, возникающих при построении распределенных систем принятия решений, и особенностей их решения, сформирована методика управления распределенным процессом принятия решения на основе обмена знаниями и взаимных консультаций через «доску объявлений». Сформулирована постановка задачи формирования шага в процессе распределенного поиска решений, на основе объектной формы структуризации знаний в РСППР и формализации процедурных действий над объектами, определены средства управления потоками заданий в РСППР. Показано, что организация распределенного управления процессами в РСППР основана на оценке ресурсов и загрузки каждого узла РСППР. Разработана методика диспетчеризации задач в узлах РСППР на основе формализации и решения задачи оптимального планирования выполнения задач, поступающих в непредсказуемые моменты времени, в узлах сети с постоянным числом единиц загрузки. Предложена методика определения приоритетов задач, находящихся в очереди на выполнение процессором с использованием принципа Парето. Разработана процедура управления ходом выполнения работ в сети, основанная на некоторой управляющей функции, позволяющей загружать РСППР в режиме, близком к оптимальному. Показано, что данная процедура служит базой для управления ходом выполнения работ в сети.

1. АЛЕКСАНДРОВ Д.В. Системное моделирование бизнеса. Владимир: ВлГУ, 2004. - 300 с.

2. АЛЕКСАНДРОВ Д.В., КОСТРОВ A.B. Распределенные информационныесистемы. С4Ж-технологии реинжиниринга. Владимир: ВлГУ, 2001. - 136 с. ISBN 5-89368-241-6.

3. АЛЕКСЕЕВ Н. Эволюция систем и организационное проектирование // Проблемы теории и практики управления. 1998. - №4. - С. 73-78.

4. АЛЬБЕКОВ А.У. и др. Логистика и коммерция: Серия "Учебники, учебные пособия" / А.У. Альбеков В.П. Федько, O.A. Митько. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.-512 с.

5. АНАНЬКИНА Е.А. и др. Контроллинг как инструмент управления предприятия / Е.А. Ананькина, C.B. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина; Под. ред. Н.Г. Данилочкиной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 279 с.

6. АНФИЛАТОВ B.C. и др. Системный анализ в управлении / B.C. Анфила-тов, A.A. Емельянов, A.A. Кукушкин. М.: Финансы и статистика, 2002. -368 с.

7. БАРОНОВ В.В. и др. Автоматизация управления предприятием. М.: ИНФРА-М, 2000. - 239 с.1. At

8. ВОЛКОВА В.Н., ДЕНИСОВ A.A. Основы теории систем и системного анализа. СПб.: СПбГТУ, 1999. - 510 с.

9. ГОДИН В.В. Управление информационными ресурсами: 17-модульнаяпрограмма для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. М.: ИНФРА-М, 1999. - 432 с.

10. ГРАБАУРОВ В.А. Информационные технологии для менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2001. - 368 с.

11. ГРИНБЕРГ A.C., КОРОЛЬ И.А. Информационный менеджмент. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-415 с. -ISBN5-238-00614-4.

12. ДИК В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. М.: Финансы и статистика, 2001.-300 с.

13. ДРУКЕР П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 288 с.

14. ЖУЛИНА Т.Н. Информатизация как важнейший фактор повышения эффективности управления промышленным предприятием. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: защищена 30.11.01 / Т.Н. Жулина. Владимир: ВлГУ, 2001. - 159 с.

15. ЗИНДЕР Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг // "СУБД": 1995, № 4, с. 37 49; № 1, 1996, 1996; №2,1996, с. 61-76.

16. ИВ ЛЕВ В. А., ПОПОВА Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Научтехлитиздат,2001.-282с.

17. ИЛЬЯСОВ Б.Г., ИСМАГИЛОВА Л.А., ВАЛЕЕВА Р.Г. Моделирование производственно-рыночных систем. Уфа: УГАТУ, 1995. - 320 с.

18. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Л.М. Гохберг, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 327 с.

19. Инструменты реализации стратегии / Под ред. Ю.Н. Лапыгина. Владимир: ВлГУ, ВГПУ, ВФ РАГС, 2005. - 281 с. ISBN 5-87846-467-5.

20. Информационные технологии и управление предприятием / В.В. Баронов, Г.Н. Калянов, Ю.Н. Попов, И.Н. Титовский. М.: Компания АйТи, 2004. -328 с.

21. КАРМИНСКИЙ А.М., НЕСТЕРОВ П.В. Информатизация бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997. - 416 с.

22. КЛИР, Дж. Системология. Автоматизация решения системных задач. М.: Радио и связь, 1990. - 544 с.

23. КОЗИН И.О. Элементы теории выбора и принятия решений. Обнинск: ИАтЭ, 1991.-74 с.

24. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / А.М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. М.: Финансы и статистика, 1998. - 254 с.

25. КОСТРОВ A.B. Основы информационного менеджмента. М.: Финансы и статистика, 2004. - 336 с.

26. КОСТРОВ A.B. Системный анализ и принятие решений. Владимир, ВлГТУ, 1995. - 68 с.

27. КОСТРОВ A.B. Информационный менеджмент. Управление ресурсами информационных систем. Владимир: ВлГУ, 2003. - 80 с.

28. КОСТРОВ A.B., АЛЕКСАНДРОВ Д.В. Уроки информационного менеджмента. М.: Финансы и статистика, 2005. - 304 с.

29. КОСТРОВ A.B., МАТВЕЕВ Д.А. Методы оценки проектов развития информационных систем. Владимир: ВлГПУ, 2003. - 48 с.

30. КОСТРОВ A.B., МАТВЕЕВ Д.А. Йнформационный менеджмент. Оценка эффективности информационных систем. Владимир: ВлГУ, 2004. - 116с.

31. КОСТРОВ A.B., МЕРКЕЛЬ И.Н., МОРЕВ С.А. Оценка эффективности информационных систем. Владимир: Демиург, 2002. - 89 с.

32. КОСТРОВ A.B., МОРЕВ С.А. Основы совершенствования системы управления машиностроительным предприятием. Владимир: Демиург, 2003. -288 с.

33. КОСТРОВ A.B., СИГУНОВ Е.В. Математическая модель поддержки управления в распределенной системе обработки информации // Математические методы в технике и технологиях (ММТТ-18). Сборник трудов, т. 7. Казань: КГТУ, 2005, с. 47-48.

34. КОСТРОВ A.B., СИГУНОВ Е.В. Информационная поддержка системы управления по этапам жизненного цикла // Надежность и качество 2005. Материалы международного симпозиума. Пенза: 2005, с. 22-24.

35. КОЧЕТКОВ А A.C. Формирование организационных структур адаптивного типа (на примере предприятий машиностроения): Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: защищена 21.10.2000 / A.C. Кочеткова. Владимир: ВлГУ, 2000. - 219 с.

36. КУЛИКОВ Г.Г., НАБАТОВ А.Н., РЕЧКАЛОВ A.B. Автоматизированное: проектирование информационно-управляющих систем. Системное моделирование предметной области: Учебное пособие. Уфа: УГАТУ, 1998. -104 с. iSßiV 5-86911-190-0.

37. КУЛИКОВ Г.Г., РЕЧКАЛОВ A.B. и др. Автоматизированное проектирование информационно-управляющих систем. Проектирование экспертных систем на основе системного моделирования. Уфа: УГАТУ, 1999. - 223 с. ISBN 5-86911 -228-1.

38. КУПРИЯНОВ В.В., БЫКОВ А.Ю. Модульное программирование параллельных экспертных систем для локальных компьютерных сетей // Сборник научных трудов кафедры АСУ. М.: МГГУ, 2000, С. 105 - 209.

39. КУПРИЯНОВ В.В., БЫКОВ А.Ю. Ранжирование возможных решений по управлению газодинамическими ситуациями выемочного участка угольной шахты. Горный информ.-анал. бюллетень. - 2002, с. 164-167.

40. КУПРИЯНОВ В.В., БЫКОВ А.Ю. Оценка пропускной способности вычислительной сети при параллельной обработке сообщений в локальных узлах сети. М.: МГТУ, 2001.-8 С. - Депонирована в ВИНИТИ 21.09.01, № 4868. - В97.

41. ЛАПЫГИН Ю.Н. и др. Стратегическое развитие организации / Ю.Н. Ла-пыгин, Д.Ю. Лапыгин, Т.А. Лачинина. М.: КНОРУС, 2005. - 288 с. ISBN 5-85971-079-8.

42. ЛАПЫГИН Ю.Н., ЛЕШИН А.Е. Сбалансированная система показателей муниципалитета. Владимир: ВлГУ, ВГПУ, 2005. - 123 с. ISBN 5-87846415-2.

43. ЛАРИЧЕВ О.И. Теория и методы принятия решений, а также хроника событий в Волшебной стране. М.: Логос, 2000. - 296 с. ISBN 5-88439-046-7.

44. МАЗУР И.И., ШАПИРО В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний. М.: Экономика, 2001. - 456 с.

45. НАЯНЗИН Н.Г. Системный анализ: Ч. 1. Системный подход. Владимир: ВлГПУ, 1998 - 76 е.; Ч. 2. Целеполагание и структуризация целей. - Владимир: ВлГПУ, 1997. - 48 с.

46. ОЙХМАН Е.Г., ПОПОВ Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и Статистика, 1997.-336 с.

47. Основы автоматизации организационного проектирования / Д.В. Александров, A.B. Костров, С.А. Морев, Е.В. Шишкин: Под редакцией A.B. Кост-рова. Владимир: Демиург, 2002. - 112 с. ISBN 5-9500036-1-7.

48. ПИРОГОВ В.В., ОЛЕВСКИЙ С.М. Архитектура системы организации взаимодействия прикладных процессов, использующей общедоступную память. Автоматика и вычислительная техника, 1987. - №6. - С. 3-9.

49. ПОДИНОВСКИЙ В.В., НОГИН В.Д. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач. М.: Наука, 1982. - 297 с.

50. ПРАНГИШВИЛИ И.В. Системный подход и общесистемные закономерности. М.: СИНТЕГ, 2000. - 528 с.

51. РАСС М. Оптимальная сложность управленческих структур // Проблемы теории и практики управления, 1994. №5. - С. 79, 57.

52. САНТОС Л.П., ГЕЛМЕРС А., ПРОЕНСА А. Стратегия мониторинга интенсификации обмена сообщениями для параллельных систем с распределенной памятью // Программирование, 1995, № 1, С.71-77.

53. СИГУНОВ Е.В. Аутсорсинг в сфере обработки информации // Там же, с.

54. СИГУНОВ Е.В. Обобщенная системная модель поддержки принятия решений в распределенном бизнесе // Там же, с.

55. СИГУНОВ Е.В. Корпоративные информационные системы технологическая основа менеджмента // Там же, с.

56. СИГУНОВ Е.В. Организационная структура управления распределенным бизнесом // Там же, с.

57. СИГУНОВ Е.В. Организация распределенной системы поддержки принятия решений в гетерогенном бизнесе // Там же, с.

58. ТЕЛЬНОВ Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2003. - 256 с.

59. ТРАХТЕЦГЕРЦ Э.А. Возможности и реализация компьютерных систем поддержки принятия решений // Известия РАН. Теория и системы управления. 2001. - № 3. - С. 86-114.

60. ТРАХТЕНГЕРЦ Э.А. Анализ ведения деловых переговоров с помощью компьютерных систем поддержки принятия групповых решений // Известия РАН. Теория и системы управления. 2002, № 6, С.98-123.

61. ТРАХТЕНГЕРЦ Э.А. Компьютерная поддержка переговоров при согласовании управленческих решений. М.: СИНТЕГ, 2003. - 284 С.

62. ТРЕНЕВ В.Н., ИРИКОВ В.А. и др. Реформирование и реструктуризация предприятия. -М.: ПРИОР, 1998.

63. ТРЕНЕВ H.H. Предприятие и его структура: Диагностика. Управление. Оздоровление. М.: ПРИОР, 2000. - 240 с.

64. УЛЬЯНОВ Г.В. Экономические организации в рыночной экономике: сущность и типология // Актуальные проблемы развития общества. Сборник научных трудов. Ковров: КГТА, 2000, с. 3-9.

65. ФРАНЧУК В.И. Основы построения организационных систем. М.: Экономика, 1991.

66. ХАММЕР, М., ЧАМПИ, Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. СПб: СпбГУ, 1997. - 332 с.

67. ХАРРИНГТОН Дж., ЭССЕЛИНГ К., НИМВЕГЕН X. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: АЗБУКА, Бмикро, 2002. - 328 с.

68. ЧЕРЕМНЫХ C.B. и др. Структурный анализ систем: Я)£^-технологии. / C.B. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. М.: Финансы и статистика, 2001.-208 с.

69. ЧЕРЕМНЫХ C.B. и др. Моделирование и анализ систем: IDEF-технологии / C.B. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. М.: Финансы и статистика, 2003.-176 с.

70. ЧЕРЕМНЫХ О.С., ЧЕРЕМНЫХ C.B. Стратегический корпоративный реинжиниринг: новые задачи и методы. М.: Финансы и статистика, 2004. -352 с.

71. ШВЕЦОВ А.Н., ЯКОВЛЕВ С.А. Распределенные интеллектуальные информационные системы. СПб.: СПбГЭТУ, 2003. - 318 с. ISBN 5-76290531-4.

72. ШЕЛДРЕЙК Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации. -СПб.: Питер, 2001. 352 с.

73. ШЕННОН К. Работы по теории информации и кибернетике. М.: ИИЛ, 1963.-830 с.

74. ШТОИЕР Р. Многокритериальная оптимизация. Теория, расчет и приложения. М.: Радио и связь, 1994. - 374 с.

75. ADLER R.M., COTTMAN В.Н. A Development Framework for Distributed Artificial Intelligence II The Fifth Conference on Artificial Intelligence Application, Maiami, March 6-10, 1990. -p. 116-121.

76. CHANDLER, A.C. Strategy and Structure. Cambridge, Mass.: MIT Press, 1962.

77. DIXIT V. et al. The Allocation Problem in Parallel Production Systems // Journal of Parallel and Distributed Computing. N 8. - 1990. - p. 20-29.

78. HAMMER M. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate; Harvard Business Review, July August, 1990.

79. JACOBSON, I, ERICSSON, M., JACOBSON, A. The object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology. N-Y: ACM Press - Addison - Wesley Publishing, 1995.

80. KUPRIYANOV V.V., KUPREEV N.I., BYKOV A.J. Parallel Rule-based Expert System for Local Computer Network II Proceed. Of Product Development in Engineering Education Center. (PDEE'9%). Lohmar, Germany. - 1998, p. 140-147.

81. KUPRIYANOV V.V., FEDUNEC N.I., BYKOV A.J. Decision-Making on Coordination and Control in the Distributed Agent Systems // Proceed, of 3-rd Intern.

82. Confer. On Advanced Engeneering Design. (AED*03), Prague, Czech Republic, 2003, p. 65-66.

83. MERTENS, P. Integrierte Informationsverarbeitung 1. Gabler GmbH, Wiesbaden, 2001. - 13. Auflage, 332 S.

84. MERTENS, P., GRIESE, J. Integrierte Informationsverarbeitung 2. Gabler GmbH, Wiesbaden, 1993. - 7. Auflage, 256 S.

85. MERTENS, P., KNOLMAYER, G. Organisation der Informationsverarbeitung. -Gabler GmbH, Wiesbaden, 1995. 2. Auflage, 116 S.

86. MOTSCHNIG-PITRIK R. A Framework for the Support of a Common Structural Level for Software. Data Base- and Knowledge-Based Systems II Journal Systems Software. N12. - 1990. -p. 125-137.

87. NEUMANN, S. Strategie Information Systems. Competition through Information Technologies. Macmillan College Publishing Company, Inc., 1994 -258 p.

88. ROCHE, E.M. Managing Information Technology in Multinational Corporations. New York: Macmillan Publishing Company, 1992. - 450 p.

89. TURBAN, E. Decisión Support and Expert Systems: Management Support Systems. -New York: Macmillan Publishing Company, 1993. 580p.

90. Заведующий кафедрой ИСИМ, профессор, д.т.н.1. Профессор, д.т.н.1. КОСТРОВ A.B.1. МАКАРОВ Р.И.

91. Общество с ограниченной ответственностью1. ВладОвМ»

92. ОГРН 1043301807647 ИНН 332733241915» сентября 2005 год1. АКТо практической полезности результатов диссертационной работы Сигунова Е.В. на тему «Совершенствование управления распределенным неоднородным малым бизнесом»

93. Директор ООО «Дельфин» Кожевников Е.Е.20 октября 2005г.1. АКТвнедрения результатов диссертационной работы Сигунова Е.В. по теме «Совершенствование управления распределенным неоднородным малым бизнесом»

94. Главный инженер Антипов В. А.

95. Главный технолог Спиридонов Е.В.